序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家庭簽約醫(yī)生論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

中心堅(jiān)持“開拓創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)理念，始終走在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革的前沿。1998年成為上海市首批5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點(diǎn)單位，2000年成為上海市首批示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，2003年成為上海市全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)新模式的改革試點(diǎn)單位，2006年成為上海市社區(qū)衛(wèi)生綜合改革試點(diǎn)單位，2010年起開始探索實(shí)踐家庭醫(yī)生制的服務(wù)試點(diǎn)。臨汾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是上海市文明單位七連冠，2008年成為上海市首家獲得全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，2011年10月成為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

1 以創(chuàng)建促發(fā)展，管理效率顯著提升

1.1 制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為

中心以創(chuàng)建為契機(jī)，對(duì)全中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行了梳理，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化制度和職責(zé)，從調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，保護(hù)患者的權(quán)益出發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

1.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)

中心一貫重視人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，目前已有高級(jí)職稱的執(zhí)業(yè)醫(yī)師5人，中級(jí)以上中醫(yī)類別的執(zhí)業(yè)醫(yī)師6名，中級(jí)以上公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師2名，中級(jí)以上注冊(cè)護(hù)士20名。通過建立以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度為內(nèi)容的績(jī)效考核制度和分配方案，績(jī)效考核的結(jié)果與續(xù)聘、解聘、晉升和評(píng)優(yōu)相結(jié)合。中層干部、中級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員全部實(shí)行競(jìng)聘上崗，實(shí)現(xiàn)了“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步發(fā)揮了中、高級(jí)人才的主觀能動(dòng)性。

1.3 資產(chǎn)管理，提高運(yùn)行效率

中心在實(shí)行收支兩條線的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理，做好統(tǒng)籌預(yù)算工作。建立固定資產(chǎn)專用登記冊(cè)和耗材專用賬冊(cè)，并按規(guī)定對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)檢，對(duì)于盤盈、盤虧、變質(zhì)、毀損等情況及時(shí)查明原因，根據(jù)管理權(quán)限報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)了耗材和固定資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理，做到了賬賬相符，賬物相符。并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，做到了信息公示，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。

1.4 人文培育，提高職業(yè)素養(yǎng)

中心通過建立和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理檔案，及時(shí)記錄每一位職工參與培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲的情況，動(dòng)態(tài)反映了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，工作水平和精神風(fēng)貌。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步提升。中心開辟文化走廊，大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，樹立道德標(biāo)桿，進(jìn)一步激勵(lì)了醫(yī)務(wù)工作人員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做先進(jìn)，員工的精神風(fēng)貌得到了全面提升。

2 以創(chuàng)建促創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)涵不斷深化

2.1 健康管理，提升服務(wù)內(nèi)涵

中心是上海市慢性病綜合防治示范點(diǎn)，近年來(lái)中心依托信息化手段，逐步建立完善了健康檔案信息系統(tǒng)，通過多點(diǎn)采集一檔共享，及時(shí)掌握了轄區(qū)內(nèi)居民的健康需求。2011年中心調(diào)整布局，建立了多功能的健康管理中心，整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，重構(gòu)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)形態(tài)。健康管理中心為居民提供包括出診、家庭病床、家庭責(zé)任醫(yī)師簽約、預(yù)約門診等多項(xiàng)內(nèi)容的健康管理服務(wù)；為家庭責(zé)任醫(yī)師提供任務(wù)分配，工作提醒、日志安排、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等終端服務(wù)，成為家庭醫(yī)師管理簽約居民的電子助手；成為了中心提供家庭醫(yī)生管理的協(xié)調(diào)指揮平臺(tái)。

2.2 康復(fù)服務(wù)，完善服務(wù)功能

社區(qū)康復(fù)作為六位一體的重要功能之一，近3年來(lái)中心加大了社區(qū)康復(fù)的軟硬件建設(shè)，2011年新擴(kuò)建的康復(fù)科面積達(dá)200 m2，引進(jìn)了康復(fù)醫(yī)師及康復(fù)治療師，配合區(qū)殘聯(lián)開展了聽力篩查、視力篩查和診斷，并對(duì)有康復(fù)需求的殘疾人開展了軀體運(yùn)動(dòng)功能、生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力的評(píng)估和訓(xùn)練。同時(shí)，中心利用康復(fù)器械開展運(yùn)動(dòng)治療、理療、作業(yè)治療、傳統(tǒng)康復(fù)治療等二十余項(xiàng)康復(fù)項(xiàng)目，得到了社區(qū)居民的好評(píng)，逐步建立起“小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)格局。

2.3 功能整合，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì)

中心是上海市第一批中醫(yī)藥服務(wù)的社區(qū)示范點(diǎn)，2011年中心在原有中醫(yī)館的基礎(chǔ)上，建立了中醫(yī)治未病中心，不斷完善中醫(yī)藥服務(wù)功能，充分發(fā)揮了中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢(shì)，開展了中醫(yī)藥預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康教育和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)。通過聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院名老中醫(yī)坐堂及技術(shù)指導(dǎo)，為中心中醫(yī)醫(yī)療工作的提高和發(fā)展提供了保障。

2.4 臨終關(guān)懷，創(chuàng)新服務(wù)模式

中心通過十余年的悉心研究，培養(yǎng)了一支臨終關(guān)懷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了三床聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，形成了一整套緩和醫(yī)療和安寧護(hù)理的適宜技術(shù)。中心還制定了臨終病人病情評(píng)估工具，完善了分層管理、全程照料的服務(wù)流程，培育了多支志愿者隊(duì)伍。2008年中心注冊(cè)成立了全國(guó)第一家社區(qū)臨終關(guān)懷科，完成了衛(wèi)生部《臨終關(guān)懷準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范研究》的課題研究，臨終關(guān)懷科也發(fā)展成為集全程照料、宣傳協(xié)調(diào)、系統(tǒng)管理、學(xué)術(shù)研究、志愿者培訓(xùn)為一體的一級(jí)科室。提高了臨終患者的生存質(zhì)量，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和肯定。

3 以創(chuàng)建促提高，社會(huì)滿意度不斷攀升

3.1 改善服務(wù)環(huán)境，提供人性化服務(wù)

對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，中心將科室標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一更新，使標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌更加規(guī)范、清晰明了。中心從尊重患者隱私著手，對(duì)一人一診室、康復(fù)治療室、中醫(yī)診療室、病區(qū)等服務(wù)場(chǎng)所添置了軌道式遮隔簾，移動(dòng)屏風(fēng)等遮隔措施；掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)等科室設(shè)立了開放式服務(wù)窗口，環(huán)境整潔、溫馨；新增盲文導(dǎo)向、無(wú)障礙坡道、殘疾人扶手、洗手池等無(wú)障礙設(shè)施，為社區(qū)弱勢(shì)群體的就診開辟了“綠色通道”；中心通過觸摸屏、網(wǎng)站、滾動(dòng)信息屏、公示欄等向居民公開各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做到公開，公正，透明和公益，提供了人性化服務(wù)。

3.2 優(yōu)化服務(wù)流程，提供規(guī)范化服務(wù)

中心一直注重衛(wèi)生信息化的建設(shè)，并逐步加大了信息化利用的程度，通過創(chuàng)建，對(duì)中心內(nèi)部HIS、LIS、PACS系統(tǒng)進(jìn)行了整合和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)以及和三級(jí)醫(yī)院醫(yī)聯(lián)平臺(tái)的檢查化驗(yàn)及就診信息聯(lián)網(wǎng)；實(shí)現(xiàn)了自助掛號(hào)，全程一站式收費(fèi)，化驗(yàn)報(bào)告自助打印，專家門診預(yù)約，門診病區(qū)電子病史，電子處方；實(shí)現(xiàn)了信息化的居民健康檔案服務(wù)與管理、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和基本醫(yī)療服務(wù)管理，并能通過決策系統(tǒng)等信息化手段進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)和資產(chǎn)成本管理。

創(chuàng)建工作對(duì)臨汾路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。軟硬件配置得到了改善，機(jī)構(gòu)管理進(jìn)一步規(guī)范，群眾滿意度進(jìn)一步提升。但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，中心在人員配置以及人才學(xué)科建設(shè)上還有一定的差距。臨汾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)務(wù)工作人員決心在今后的工作中繼續(xù)探索，不懈努力。以創(chuàng)建工作為契機(jī)，以家庭醫(yī)生制服務(wù)為抓手，依托信息化平臺(tái)，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作推上新的臺(tái)階。

第2篇

摘 要 論文以《藍(lán)貓》為例，從動(dòng)畫創(chuàng)意、推廣與傳播和衍生產(chǎn)品的開發(fā)等方面，分析研究三辰卡通集團(tuán)成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

關(guān)鍵詞 動(dòng)漫產(chǎn)業(yè) 運(yùn)營(yíng)模式 營(yíng)銷

動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)就是以“創(chuàng)意”為核心，以動(dòng)畫為表現(xiàn)形式，包含動(dòng)畫圖書、報(bào)刊、電影、電視、音像制品、舞臺(tái)劇和基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段的動(dòng)畫新品種等動(dòng)畫直接產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出和銷售，以及與動(dòng)畫形象有關(guān)的服裝、玩具、電子游戲等衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)①。

一、動(dòng)畫創(chuàng)意

一是題材的創(chuàng)新。《藍(lán)貓?zhí)詺?000問》作為我國(guó)第一部大型科普動(dòng)畫系列故事片，始終以“知識(shí)”為中心點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、教育熱點(diǎn)鋪開，以主角“藍(lán)貓”和伙伴們的歷險(xiǎn)過程為手段，利用其遇到的問題，向小朋友提供宇宙星空、生態(tài)環(huán)境、人文歷史、生物百觀等方面的知識(shí)。以無(wú)限的知識(shí)定位，給“藍(lán)貓”卡通無(wú)限的創(chuàng)作題材和空間。這也是三辰集團(tuán)在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要原因。

二是形象的塑造?！端{(lán)貓?zhí)詺?000問》中的藍(lán)貓、淘氣、菲菲、肥仔、雞大嬸、羊博士等人物形象各具特色。藍(lán)貓滾圓的腦袋，微張的嘴巴，一雙又大又亮的眼睛總是閃爍著求知的光芒。他富有激情，單純直率，賦予冒險(xiǎn)精神，夢(mèng)想成為最偉大的太空探險(xiǎn)家；淘氣一對(duì)大大的耳朵和一根細(xì)長(zhǎng)的尾巴，黑色的對(duì)襟武打裝束，是他的最愛；菲菲聰明敏捷，有些狡猾，在飛船上當(dāng)個(gè)小醫(yī)生，但醫(yī)術(shù)并不高明，往往會(huì)捅點(diǎn)簍子出來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)刻卻也急中生智；

三是故事的編撰?！端{(lán)貓?zhí)詺?000問》中故事以系列的形式展開，首先是《幽默舞臺(tái)》，每集都是一個(gè)獨(dú)立的小故事，這些故事大都發(fā)生在小朋友的日常生活中，從各個(gè)方面介紹小朋友的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。同時(shí)通過這些小故事向小朋友傳達(dá)天文地理、人生哲理等方方面面的知識(shí)。此后依次是《星際大戰(zhàn)系列》、《恐龍時(shí)代系列》、《海洋世界》、《運(yùn)動(dòng)競(jìng)技系列》、《航空航天系列》、《安全系列》、《消防大本營(yíng)》、《健康特攻隊(duì)》。

四是通過以上的各種創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，形成了品牌。品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度使藍(lán)貓?jiān)趧?dòng)畫市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。藍(lán)貓四年的持續(xù)播放，使其在中國(guó)家庭里家喻戶曉，而“藍(lán)貓”這個(gè)卡通形象也在孩子們的心目中留下了深刻的印象。三辰集團(tuán)為進(jìn)一步提高藍(lán)貓品牌的知名度、美譽(yù)度，開展了一系列的活動(dòng)，例如《恐龍時(shí)代》影院版全國(guó)巡禮播映、“藍(lán)貓”杯全國(guó)少年兒童繪畫設(shè)計(jì)等活動(dòng)。此后，藍(lán)貓產(chǎn)業(yè)在多點(diǎn)開花。

二、動(dòng)畫的推廣與傳播

1．多渠道輸出平臺(tái)。為了能夠順利播出，三辰卡通集團(tuán)把《藍(lán)貓》免費(fèi)送給北京電視臺(tái)播出，換回每集45秒的貼片廣告時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間播放，使觀眾在視覺上成為習(xí)慣，使“活動(dòng)的十萬(wàn)個(gè)為什么”深入人心。初步傳播取得較好的效果后，采用賣片的方式，與中央電視臺(tái)、金鷹卡通頻道、北京動(dòng)畫頻道等簽約賣片。其后利用互聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信、數(shù)字電視等多種節(jié)目輸出平臺(tái)，完善收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)目?jī)?nèi)容的多項(xiàng)增值服務(wù)。

2．注重向國(guó)外市場(chǎng)的推廣。藍(lán)貓?jiān)趪?guó)內(nèi)初步形成品牌后，又通過各種外交手段，將藍(lán)貓向國(guó)外市場(chǎng)推廣。藍(lán)貓的后續(xù)系列制作中，在技術(shù)上十分重視國(guó)際接軌，與國(guó)外的公司合作十分頻繁，接受國(guó)外的咨詢，了解動(dòng)漫技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，不斷改善、提高自己的技術(shù)水平，力爭(zhēng)保持國(guó)際領(lǐng)先水平，使得藍(lán)貓成長(zhǎng)為中國(guó)動(dòng)畫界的一只大貓。

三、衍生產(chǎn)品的開發(fā)

在強(qiáng)大的品牌的基礎(chǔ)上，三辰卡通集團(tuán)用文化品牌整合產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)開發(fā)出了國(guó)內(nèi)卡通產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和一條“上游開發(fā)，中游擴(kuò)展，下游延伸”的專業(yè)鏈條。

首先，整頓集團(tuán)自身的營(yíng)銷體系。2005年，在上海成立了上海藍(lán)貓卡通產(chǎn)品銷售有限公司，是藍(lán)貓專賣店服務(wù)品牌的擁有者和藍(lán)貓銷售體系的運(yùn)營(yíng)者，它成為全國(guó)藍(lán)貓專賣網(wǎng)絡(luò)管理中心和營(yíng)銷中心。公司自主研發(fā)了目前中國(guó)兒童產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域最先進(jìn)的電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)物流平臺(tái)，建立了覆蓋全國(guó)、運(yùn)作良好的物流中心，擁有強(qiáng)大的物流配送能力，降低了運(yùn)送貨物的成本，提高了運(yùn)送的效率。此外，對(duì)于各專賣店的經(jīng)營(yíng)狀況和公司運(yùn)營(yíng)管理部門、各大辦事處也進(jìn)行了一次初評(píng)，出臺(tái)了星級(jí)店定期的考核、評(píng)估制度。至此，宣告藍(lán)貓專賣渠道由網(wǎng)點(diǎn)化、規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，進(jìn)入“服務(wù)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)時(shí)代②。

其次，調(diào)整產(chǎn)品，和其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合，抓緊市場(chǎng)。

在圖書出版領(lǐng)域中，三辰卡通采取橫向和縱向兩個(gè)方面擴(kuò)張的策略。橫向擴(kuò)張，就是特約加盟和連鎖經(jīng)營(yíng)比如在零售市場(chǎng)上開設(shè)藍(lán)貓專賣店、藍(lán)貓書屋；縱向擴(kuò)張，就是繼續(xù)向上追溯，涉足編輯出版。如開辟全新的銷售渠道――新華書店銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立藍(lán)貓系列圖書專架、專柜和專區(qū)。在服裝產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，加強(qiáng)和品牌企業(yè)的合作。2005年4月，三辰卡通集團(tuán)與廣東省紡織品進(jìn)出口針織品有限公司簽訂合作意向，授予該公司在中國(guó)內(nèi)地生產(chǎn)銷售“藍(lán)貓”“淘氣”系列卡通童裝。2005年11月，三辰卡通集團(tuán)在廣州成功地召開了“成長(zhǎng)•飛躍2006―藍(lán)貓童裝2006春夏產(chǎn)品會(huì)”。在游戲領(lǐng)域，與樂升科技合作，開始開發(fā)《藍(lán)貓》動(dòng)作游戲，其主角人物為著名卡通片《藍(lán)貓?zhí)詺?000問》的系列人物，包括藍(lán)貓、淘氣等。

《藍(lán)貓?zhí)詺?000問》是中國(guó)卡通新生代的代表，從它的成功運(yùn)營(yíng)可以看出我國(guó)動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的巨大需求空間和廣闊的市場(chǎng)，只要我們結(jié)合自身的實(shí)際情況，參考學(xué)習(xí)藍(lán)貓的成功路線，借鑒美日韓等國(guó)動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)的成功模式，相信我國(guó)的動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)會(huì)有一套獨(dú)具特色的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)一席之地。

注釋：

①2010-2015年中國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告.中國(guó)投資咨詢網(wǎng).

②歐陽(yáng)友權(quán),柏定國(guó).2006中國(guó)文化品牌報(bào)告.中國(guó)市場(chǎng)出版社.2006:169.

參考文獻(xiàn)：

第3篇

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院工作的關(guān)心幫助和大力支持！今年在指揮部的關(guān)心支持下，醫(yī)療設(shè)備得到了更新、醫(yī)療環(huán)境得到了改善，為油田職工創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院基本概況

**石油勘探開發(fā)指揮部職工醫(yī)院于**年1月18日正式建院；**年8月被衛(wèi)生部授于“國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院”；20**年被國(guó)家授于“自治區(qū)級(jí)文明單位”；2009年4月更名為**石油醫(yī)院。

醫(yī)院實(shí)行衛(wèi)生處、醫(yī)院、疾病控制中心三合一體制，三塊牌子，一個(gè)機(jī)構(gòu)。目前形成具有421名員工，27個(gè)科室，19個(gè)一級(jí)醫(yī)療專業(yè)；集臨床醫(yī)療、社區(qū)保健、衛(wèi)生防疫、計(jì)生愛衛(wèi)、藥品銷售，后勤保障于一體的，覆蓋哈密、鄯善兩地油區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)院開設(shè)病床215張，其中：哈密醫(yī)院150張，鄯善分院65張。

二、主要工作完成情況

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

2009年1—10月份共實(shí)現(xiàn)收入3016萬(wàn)元，發(fā)生成本4665萬(wàn)元，凈支出1649萬(wàn)元，與上年同期相比收入增加了280萬(wàn)元，上升了10％；成本增加了170萬(wàn)元，上升了4％；凈支出減少了120萬(wàn)元，下降了6.8％，實(shí)現(xiàn)了我院精細(xì)化管理年制定的預(yù)期目標(biāo)。

2009年全年預(yù)計(jì)收入3780萬(wàn)元，與上年相比收入增加了110

萬(wàn)元，增長(zhǎng)率3％。其中哈密總院收入約1640萬(wàn)元，鄯善分院約1300萬(wàn)元，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心約580萬(wàn)元，**大藥房約230萬(wàn)元，疾病預(yù)防控制中心約35萬(wàn)元。發(fā)生成本5910萬(wàn)元，實(shí)際凈支出2130萬(wàn)元，凈支出與今年費(fèi)用指標(biāo)2126萬(wàn)元相比，基本能保持收支平衡。

門診總病員量約22.64萬(wàn)人次，與上年相比增長(zhǎng)了4400人次，上升了2％；住院病人4532人次，與上年相比增長(zhǎng)了335人次，上升了8％；進(jìn)行手術(shù)1460臺(tái)次，與上年相比增長(zhǎng)了25臺(tái)次，上升了1％。接生248人。治愈率83.2％，搶救成功率93%，護(hù)理事故差錯(cuò)率為零；綜合服務(wù)滿意率94.5%，全員培訓(xùn)率58％，計(jì)劃生育率100%。實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。

（二）開展的主要工作

1、設(shè)施設(shè)備逐步完善，服務(wù)質(zhì)量明顯改善

在指揮部和油公司大力支持下，投資1500萬(wàn)元，為哈密醫(yī)院和鄯善分院購(gòu)置了2臺(tái)美國(guó)ge公司先進(jìn)超聲設(shè)備和2臺(tái)全自動(dòng)生化分析儀等檢驗(yàn)設(shè)備，擴(kuò)大了檢測(cè)項(xiàng)目范圍，縮短了檢測(cè)時(shí)間，有效地提高了臨床診斷準(zhǔn)確率。

我院檢驗(yàn)科臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（pcr），已通過自治區(qū)臨床檢驗(yàn)中心檢查驗(yàn)收，成為哈密地區(qū)首家符合國(guó)家規(guī)范要求的臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。本實(shí)驗(yàn)室在全自治區(qū)僅有6家，我院現(xiàn)已成為國(guó)家定點(diǎn)的本地區(qū)pcr中心，不但對(duì)本地區(qū)病毒性肝炎的診斷和指導(dǎo)用藥產(chǎn)生積極作用，也將獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

腔鏡技術(shù)是我院的拳頭項(xiàng)目和品牌技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案，今年外科開展的經(jīng)皮腎鏡技術(shù)完善了各類結(jié)石病的治療措施，哈密地區(qū)衛(wèi)生局特批準(zhǔn)我院成立結(jié)石病治療中心，該中心的成立標(biāo)志著我院特色醫(yī)療技術(shù)已成為東疆地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)品牌。

醫(yī)院積極與新疆抗癌協(xié)會(huì)溝通合作，于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心，使哈密地區(qū)的腫瘤患者不用四處求醫(yī)，在我院就能得到規(guī)范化、科學(xué)化的治療。

同時(shí)，新設(shè)備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平，1-10月份共為職工體檢9000多人次，徹底解決了大量體檢病人標(biāo)本不能及時(shí)檢查處理的瓶頸問題。

今年對(duì)哈密醫(yī)院進(jìn)行了徹底的裝修改造，門診大廳寬敞明亮、收費(fèi)處、藥房美觀大方。住院部病區(qū)安裝了走廊扶手，設(shè)立了病人休閑區(qū)，建立了開放式護(hù)理站，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，更加便于醫(yī)護(hù)人員和病人溝通，為油田職工家屬創(chuàng)造了溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。工程預(yù)計(jì)11月底全面竣工。

2、正確把握發(fā)展定位，堅(jiān)持服務(wù)油田方向

認(rèn)真落實(shí)指揮部對(duì)醫(yī)院的定位要求，準(zhǔn)確把握為油田生產(chǎn)服務(wù)、為職工家屬服務(wù)的方向，我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫(yī)療保健上。以搞好預(yù)防體檢、常見病、多發(fā)病為主，建立疑難病人轉(zhuǎn)院通道。同時(shí)醫(yī)院根據(jù)深入各單位調(diào)研和召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議征求到的群眾意見和建議，對(duì)全院服務(wù)流程和具體工作進(jìn)行了調(diào)整和完善。

一是適當(dāng)調(diào)整了鄯善分院規(guī)模與結(jié)構(gòu)。根據(jù)醫(yī)療資源和工作人員緊張的實(shí)際，把兩個(gè)病區(qū)護(hù)理部合并為一個(gè)護(hù)理部；把原80多張病床壓縮到65張，有效地緩解了人員緊、房間少的矛盾。準(zhǔn)備將院外門診ct搬回分院，方便職工檢查。

二是在鄯善分院建立了油田職工醫(yī)療綠色通道。開設(shè)了職工就醫(yī)門診，配備了高年資醫(yī)生長(zhǎng)期坐診，并將?？漆t(yī)生的手機(jī)號(hào)公布，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。病區(qū)長(zhǎng)期預(yù)留兩間病房，讓油田職工隨時(shí)能住院治療，并實(shí)行與外界病人分開安排病房的措施，保證油田職工得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三是積極開展“送健康到一線”活動(dòng)。在生產(chǎn)繁忙季節(jié)，組織醫(yī)療小分隊(duì)，深入鉆井公司等邊遠(yuǎn)隊(duì)站開展巡回醫(yī)療，為一線職工提供免費(fèi)診療服務(wù)。疾病預(yù)防控制中心深入塔里木工區(qū)，為一線工人進(jìn)行健康體檢，傳授職業(yè)病防護(hù)知識(shí)，受到一線職工歡迎。

四是根據(jù)油田病人想找高級(jí)專家會(huì)診、咨詢的需求，提出了創(chuàng)建“您身邊的省級(jí)醫(yī)院”目標(biāo)。每1-2周就邀請(qǐng)自治區(qū)各大醫(yī)院，各專業(yè)知名專家來(lái)我院坐診、手術(shù)，1-10月共邀請(qǐng)消化科、婦產(chǎn)科、心血管科、口腔科等專家31人次，接診病人1260人次，使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級(jí)醫(yī)院高水平專家的服務(wù)，極大地方便了油田部分疑難病人就診問題，受到群眾的熱烈歡迎。

五是建立了疑難病人轉(zhuǎn)診綠色通道。醫(yī)院與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大附屬醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，兩家醫(yī)院承諾為**石油醫(yī)院開具證明的病人開通轉(zhuǎn)診綠色通道，即看病，住院優(yōu)先，這樣就為部分病情復(fù)雜，需要轉(zhuǎn)院治療的病人得到及時(shí)醫(yī)治提供了方便條件，解決職工家屬到外地看病難等問題。

六是根據(jù)油公司、指揮部各單位機(jī)關(guān)回哈密辦公的實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了哈密醫(yī)院的醫(yī)療保健工作。組建了保健科，有一名高年資的主治醫(yī)師任保健科主任，配備兩名護(hù)士，主要承擔(dān)指揮部和油田公司副處級(jí)以上干部、高級(jí)專家和勞動(dòng)模范的醫(yī)療保健工作。

七是全院職工轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持周六上午義務(wù)上班。周六本應(yīng)是法定休息日，但醫(yī)院為了更好地服務(wù)于基地中小學(xué)生和平時(shí)生產(chǎn)繁忙無(wú)暇看病的職工，也為了增加收入，完成指揮部下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，7年來(lái)全院職工放棄周六休息，始終堅(jiān)持上班。雖然有個(gè)別職工有意見，有抱怨，但大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)為服務(wù)于病人是我們的天職，為醫(yī)院解決困難是大家的共同責(zé)任。因此，我們一直會(huì)堅(jiān)持下去的。

3、以醫(yī)院管理評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī)，狠抓精細(xì)化管理

自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是當(dāng)前最權(quán)威的醫(yī)院建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技藥械、后勤管理等方面。因此，醫(yī)院“達(dá)標(biāo)”的過程就是抓好“精細(xì)化管理”“質(zhì)量年活動(dòng)”和“醫(yī)院基層建設(shè)”的過程。

一是強(qiáng)化醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質(zhì)量。通過落實(shí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，認(rèn)真查找醫(yī)院管理制度、崗位職責(zé)以及軟硬件方面存在的隱患和問題，制定了切實(shí)可行的整改措施。

（1）樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施各項(xiàng)醫(yī)療措施，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)時(shí)，要始終把病人安全和生存質(zhì)量放在第一位。并建立了醫(yī)院新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，完善了新技術(shù)審批制度，保證在風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍內(nèi)開展新工作。

（2）構(gòu)建了醫(yī)療糾紛評(píng)價(jià)體系?？陀^評(píng)價(jià)當(dāng)事人在制度職責(zé)、操作程序、技術(shù)資格、設(shè)備設(shè)施等方面的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小與業(yè)績(jī)考核辦法掛勾、兌現(xiàn)。從制度上增強(qiáng)了預(yù)防醫(yī)療糾紛的自覺性。

（3）建立了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金制度。提高了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高。

（4）增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，進(jìn)行醫(yī)療法律知識(shí)講座，提高了員工的法律意識(shí)和職業(yè)責(zé)任。

二是加強(qiáng)基層建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)工作。按照醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求，逐個(gè)審核修訂并健全完善了基礎(chǔ)資料。同時(shí)又根據(jù)指揮部關(guān)于規(guī)范基層基礎(chǔ)資料的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立了《醫(yī)院基礎(chǔ)資料目錄》，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，規(guī)范了基礎(chǔ)資料。

三是加強(qiáng)招投標(biāo)管理，解決看病貴問題。今年醫(yī)院按照指揮部的要求，對(duì)設(shè)備購(gòu)置、房屋改造等投資全部進(jìn)行了招標(biāo)，降低了成本，保證了質(zhì)量。醫(yī)院積極參加地區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一舉辦的藥品聯(lián)合集中采購(gòu)招標(biāo)，共900多種藥品中標(biāo)。今年四月開始全部按招標(biāo)價(jià)格銷售，大大降低了藥品費(fèi)用，最高降幅88%，平均降幅22.16%。

4、開展“三大一提高”活動(dòng)，促進(jìn)員工素質(zhì)提高

一是建立了促學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)機(jī)制。

（1）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)分制管理，學(xué)分與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先選優(yōu)掛鉤；堅(jiān)持院內(nèi)培訓(xùn)為主線，注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能訓(xùn)練，堅(jiān)持每?jī)芍芤粚W(xué)，每季一考，每年一評(píng)。

（2）堅(jiān)持年度科技成果、優(yōu)秀論文評(píng)比表彰制度，持續(xù)開展各種業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。堅(jiān)持院內(nèi)優(yōu)秀知識(shí)分子評(píng)選制度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)的自覺性。

（3）堅(jiān)持選拔醫(yī)療骨干到外地知名大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)技術(shù)尖子人才和造就自己的專家隊(duì)伍，今年共選派41名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，有力地推動(dòng)了各學(xué)科技術(shù)水平的提高。

（4）堅(jiān)持實(shí)施“借梯登高”策略，經(jīng)常請(qǐng)知名專家教授來(lái)院進(jìn)行手術(shù)示范、學(xué)術(shù)講座等診療活動(dòng)。醫(yī)院各科、各專業(yè)都與上級(jí)大醫(yī)院建立了固定的聯(lián)系渠道，一旦需要，都能及時(shí)得到名專家的指導(dǎo)。

二是開展了大學(xué)習(xí)活動(dòng)。

醫(yī)院每?jī)芍芾弥芤煌砩祥_展全院業(yè)務(wù)講座學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、醫(yī)療法律知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念和員工素質(zhì)教育等。各科室結(jié)合臨床實(shí)際和本科特點(diǎn)，自行組織開展崗位職責(zé)、操作規(guī)程、疑難病例討論以及專家會(huì)診講課等各種專題學(xué)習(xí)。

三是組織大練兵和大比武。

醫(yī)院堅(jiān)持以“基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本操作”為內(nèi)容的“三基”訓(xùn)練。開設(shè)了“三基”訓(xùn)練示教室，各科室輪流進(jìn)行實(shí)地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”，有力地促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員操作技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的提高。

三、存在的問題及建議

醫(yī)院在指揮部的關(guān)懷支持下，為醫(yī)院更新了大型醫(yī)療設(shè)備，改善了就醫(yī)環(huán)境，特別是調(diào)整補(bǔ)充了費(fèi)用指標(biāo)，減輕了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，全院職工倍受鼓舞，在此，我代表全院職工向指揮部領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！下面我們提出一點(diǎn)建議：

醫(yī)院的一些中小設(shè)備已使用十幾年，嚴(yán)重老化，故障頻發(fā)，維修困難，直接影響醫(yī)療安全。特別是手術(shù)室的呼吸機(jī)等設(shè)備，急需更換，建議指揮部逐步為醫(yī)院完善配套解決一些小設(shè)備。醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)使用已快十年，目前國(guó)家衛(wèi)生部根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，開發(fā)了新的醫(yī)院管理軟件，要求所有衛(wèi)生行業(yè)使用該套標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，醫(yī)院計(jì)算機(jī)軟件和部分計(jì)算機(jī)需要更新；住院部病房病床、床頭柜等設(shè)施使用年限過長(zhǎng)，嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修理，需要更新等，希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫(yī)院增加投資，逐步幫助解決這些問題。

四、2009年主要工作目標(biāo)

2009年是“十一五”發(fā)展規(guī)劃的第二年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入改革、發(fā)展的關(guān)鍵一年，我院將繼續(xù)本著“以人為本，立足油田，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，完善服務(wù)措施，保障醫(yī)療安全。讓油田職工，家屬和社會(huì)病人滿意。

主要完成下列幾項(xiàng)指標(biāo)：

1、醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度90%以上。

2、搶救成功率90％以上。

3、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動(dòng)

“三大一提高”活動(dòng)是醫(yī)院造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的有效措施。

（1）要進(jìn)一步強(qiáng)化促學(xué)機(jī)制。通過“三基”培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和專題講座等多種形式的培訓(xùn)教育,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。要重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理骨干培訓(xùn)，選送護(hù)理人員進(jìn)行?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)。對(duì)表現(xiàn)突出的技術(shù)尖子，繼續(xù)實(shí)行工資晉級(jí)、低職高聘、津貼補(bǔ)助等獎(jiǎng)勵(lì)措施。

（2）營(yíng)造講學(xué)習(xí)、比技術(shù)的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺(tái)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人和合理的人才梯隊(duì)。認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作，堅(jiān)持以自學(xué)為主，院內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合，短期學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合的原則，定期組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持在職醫(yī)務(wù)人員接受學(xué)歷教育，參加院外學(xué)術(shù)專題講座、短期培訓(xùn)及各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修深造，為期一年。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學(xué)工作。積極開展與臨床實(shí)際相結(jié)合的科技項(xiàng)目研究，各科立項(xiàng)的科研項(xiàng)目要認(rèn)真組織實(shí)施，按階段進(jìn)行總結(jié)評(píng)估?；I備召開每年一次的院內(nèi)科技成果交流評(píng)審會(huì)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀科研項(xiàng)目給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每月安排兩次全院性學(xué)術(shù)專題講座，全年在國(guó)家正式雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，積極接收醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生和地方基層醫(yī)務(wù)人員來(lái)院臨床實(shí)習(xí)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，搞好帶教。

2、發(fā)揮設(shè)備人才優(yōu)勢(shì)，提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹立名牌科室。進(jìn)一步發(fā)揮我院設(shè)備、人才優(yōu)勢(shì)和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，在人員、技術(shù)、設(shè)備、宣傳等方面向腔鏡技術(shù)、心腦血管、泌尿、檢驗(yàn)等科室投入，逐步形成院有?？?，科有特色，人有專長(zhǎng)，樹立品牌科室，在已有強(qiáng)勢(shì)技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升醫(yī)院綜合技術(shù)實(shí)力，全面帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。建成5個(gè)在本地區(qū)領(lǐng)先乃至全疆有一定影響力的特色專科。

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術(shù)成為本地區(qū)具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的特色技術(shù)。在自治區(qū)內(nèi)領(lǐng)先。

——體外碎石技術(shù)形成特色，建成在本地區(qū)具有強(qiáng)勢(shì)的結(jié)石病治療中心。

——把血管介入技術(shù)做強(qiáng)做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項(xiàng)目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮明顯的特色?？?。

——醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)成為國(guó)家認(rèn)證的本地區(qū)唯一的檢驗(yàn)中心。

3、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

（1）新的歷史時(shí)期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立憂患意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感，是全院職工必須清醒認(rèn)識(shí)到的重要任務(wù)。因此，要采取各種形式加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個(gè)職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高，塑造良好的行業(yè)形象。

（2）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象。

（3）認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗拘袨闇?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，在全院營(yíng)造愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務(wù)體系，完善突發(fā)事件處置機(jī)制

正確把握定位油田，服務(wù)職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽(yù)度。

（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強(qiáng)為油田職工服務(wù)意識(shí)，宣傳醫(yī)院的特色和服務(wù)，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務(wù)模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊(duì)，讓油田職工家屬充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解我院在服務(wù)理念和服務(wù)措施上的更新及轉(zhuǎn)化，讓職工群眾滿意。

（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。利用國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計(jì)劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)，擴(kuò)大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務(wù)格局。

（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務(wù)。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務(wù)體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對(duì)各單位工作特點(diǎn)，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質(zhì)等分時(shí)安排體檢。在體檢項(xiàng)目上，實(shí)行套餐式服務(wù)，針對(duì)不同人群和職業(yè)特點(diǎn)，分別制定經(jīng)濟(jì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點(diǎn)的特色套餐。重點(diǎn)做好副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和勞動(dòng)模范體檢工作，要保證體檢項(xiàng)目落實(shí)，保證體檢結(jié)論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強(qiáng)體檢資料的后續(xù)處理工作，對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，分別反饋到單位和個(gè)人。對(duì)有問題的個(gè)人，進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)，使健康體檢工作達(dá)到高層次、高水準(zhǔn)要求。

（4）進(jìn)行保健知識(shí)、急救知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)等宣傳培訓(xùn)；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預(yù)警處置機(jī)制，保障群眾身體健康、維護(hù)油田安全生產(chǎn)和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細(xì)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)指揮部“精細(xì)化管理年”實(shí)施辦法要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為準(zhǔn)則，全面落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，狠抓基礎(chǔ)管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動(dòng)，提高醫(yī)院管理水平。

（1）加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)抓好病歷書寫質(zhì)量，處方質(zhì)量，各類檢查報(bào)告質(zhì)量，查對(duì)制度，三級(jí)醫(yī)師查房分級(jí)護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論、會(huì)診制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全護(hù)理管理體制及制度，并落實(shí)到位。建立健全護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及各科疾病護(hù)理常規(guī)，抓好護(hù)理示教活動(dòng)，進(jìn)一步狠抓“三基訓(xùn)練”，明確職責(zé)任務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（2）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)控組織的作用，在認(rèn)真做好各科日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。抓好急診、重大手術(shù)病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過程的管理及急診科、手術(shù)室、手術(shù)科室的質(zhì)量監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（3）進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技術(shù)，做好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的評(píng)審驗(yàn)收。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認(rèn)真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權(quán)委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術(shù)計(jì)劃報(bào)告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，無(wú)醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善內(nèi)部稽查、審計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部核算，增收節(jié)支，開源節(jié)流，降低運(yùn)行成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)非醫(yī)療性支出。

6、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升石油醫(yī)院品牌

（1）改善環(huán)境設(shè)施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標(biāo)識(shí)，繼續(xù)推行為患者免急診掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務(wù)等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（2）完善服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。開展“滿意服務(wù)，從我做起”，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動(dòng)。采取各種辦法簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。

（3）繼續(xù)參加哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的藥品招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品成本價(jià)，讓利廣大患者。加強(qiáng)科室成本管理，完善采購(gòu)質(zhì)量環(huán)節(jié)控制，保證采購(gòu)名廠家價(jià)廉質(zhì)優(yōu)藥品，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院。加快藥品出庫(kù)和資金周轉(zhuǎn)效率，杜絕過期浪費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，逐步建立各級(jí)醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定，抑制藥品費(fèi)用增長(zhǎng)，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（4）推行單病種收費(fèi)，對(duì)部分疾病診療執(zhí)行最高限價(jià)，降低醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，繼續(xù)建立健全醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)公示和咨詢，主動(dòng)為患者答疑解惑，讓患者明明白白看病。在指揮部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)允許的前提下，全面降低手術(shù)費(fèi)、大型設(shè)備檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等價(jià)格，進(jìn)一步減輕職工家屬看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院可以建立起內(nèi)部職工和外界病人兩種價(jià)格體系，為油田職工家屬帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。