序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

江西省纖檢局依據(jù)質(zhì)檢總局加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的要求和省質(zhì)監(jiān)局2015年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作要點(diǎn)，根據(jù)紡織類(lèi)電子商務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、電子產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估等情況，詳細(xì)制定了紡織類(lèi)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)實(shí)施方案等一系列舉措，積極探索建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作機(jī)制。（來(lái)源：江西纖檢局）

襄陽(yáng)市纖檢局開(kāi)展酒店醫(yī)院公共用紡織品監(jiān)督檢查

近日，襄陽(yáng)市纖檢局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的星級(jí)酒店、商務(wù)快捷酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店，醫(yī)院公共用紡織品（浴巾、被套、床單等反復(fù)使用的紡織品）質(zhì)量進(jìn)行了執(zhí)法檢查。此次市纖檢局執(zhí)法人員共對(duì)34家賓館酒店、醫(yī)院進(jìn)行了檢查，共抽查了107批次的公共用紡織品，涉及床單、浴巾、枕套和被套4個(gè)品種，其中符合標(biāo)準(zhǔn)要求的45批次占42.1%；不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的62批次占57.9%。抽查不合格的62批次樣品均是pH值項(xiàng)不合格。這次公共紡織品出現(xiàn)問(wèn)題主要是部分酒店、賓館、醫(yī)院外包給一些不規(guī)范的洗滌廠(chǎng)家使用成本明顯低的洗滌劑造成的。市纖檢局將加大檢查力度，已責(zé)令相關(guān)酒店、醫(yī)院7天內(nèi)限期整改，并將于7天后進(jìn)行復(fù)查，如仍有問(wèn)題，將按照相關(guān)規(guī)定予以行政處罰。（來(lái)源：中國(guó)紡織報(bào)）

紹興：兒童服裝抽檢逾一成不合格

6月25日，記者從紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)獲悉，二季度，該局組織開(kāi)展了全市兒童服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽查了柯橋區(qū)、上虞區(qū)和袍江工業(yè)區(qū)等4個(gè)地區(qū)28家企業(yè)的28批次兒童服裝產(chǎn)品，不合格3批次（其中1批次正在異議中），批次不合格率為10.71%，不合格項(xiàng)目均為產(chǎn)品使用說(shuō)明（標(biāo)識(shí)），其中還有1批次纖維含量不合格。 （來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）

江蘇抽查發(fā)現(xiàn)百元以下的防曬衣近八成不合格

近日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局了《2015年防紫外線(xiàn)服裝監(jiān)督抽查質(zhì)量分析報(bào)告》，共抽查82批次，“防紫外線(xiàn)產(chǎn)品”符合率只有26.8%，近八成防曬衣不具備防紫外線(xiàn)功能。江蘇省質(zhì)監(jiān)部門(mén)分別從生產(chǎn)廠(chǎng)家、實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)電商采購(gòu)樣品進(jìn)行檢測(cè)。82批次樣品中，符合規(guī)定的“防紫外線(xiàn)產(chǎn)品”要求的樣品只有22批次，符合率為26.8%，近八成防曬衣不具備防紫外線(xiàn)功能。符合透氣性要求的樣品為31批次，符合率達(dá)37.8%，而同時(shí)具有防紫外功能且透氣性較好的批次僅有5批次，占比6.1%。此外，質(zhì)監(jiān)部門(mén)還對(duì)82批次防紫外線(xiàn)服的產(chǎn)品標(biāo)志、甲醛含量、pH值色牢度、纖維含量等進(jìn)行了檢測(cè)，合格46批次，合格率達(dá)到56.1%，仍有近五成不合格，包括標(biāo)志為“犸凱奴皮膚風(fēng)衣”“ALPINTMOUNTAIN女裝長(zhǎng)袖皮膚風(fēng)衣”“波梵森戶(hù)外女款皮膚衣”“漢邦尚品樂(lè)享女士皮膚風(fēng)衣”等。（來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)）

32款床墊甲醛超標(biāo)25款為“佛山制造”

日前，廣東省工商局公布了2015年第二批共165款缺陷商品（不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)且有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的相關(guān)商品），其中包括包括床墊、紙尿褲、眼鏡、節(jié)能燈等。僅床墊就有32款，不合格原因均為甲醛超標(biāo)，其中產(chǎn)自佛山的就占了25款。記者查閱發(fā)現(xiàn)，上“黑名單”的床墊包括佛山市順德區(qū)喜迎門(mén)家具有限公司的“金典”二星級(jí)（家庭用型）1500×1900（mm）床墊、佛山市順德區(qū)自然夢(mèng)家具有限公司的“自然夢(mèng)”舒適型E21（家庭用）1500×1900（mm）床墊、佛山市恒久金利床墊廠(chǎng)的“維加尼”家庭用1500×1900（mm）床墊、佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)奧利特家具廠(chǎng)的“海馬莉娜”山棕彈簧家庭用1500×1900（mm）床墊、佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)房寶家具廠(chǎng)的“美夢(mèng)達(dá)”958A家庭用1500×2000（mm）床墊、佛山市南海區(qū)九江伊思曼家具廠(chǎng)的“伊思曼”金牛家庭用1500×2000（mm）床墊等。（來(lái)源：羊城晚報(bào)）

第2篇

【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn);抽樣方法;現(xiàn)狀;問(wèn)題

引言

質(zhì)量監(jiān)督產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)的重要組成部分，產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)可以有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。若質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的本身“質(zhì)量”達(dá)不到要求，那么質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)結(jié)果就不具有公平性，進(jìn)而會(huì)影響社會(huì)公眾以及生產(chǎn)企業(yè)的利益。到目前

為止，質(zhì)量監(jiān)督的抽樣檢驗(yàn)仍是我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督制度采取的主要方法，其不僅體現(xiàn)著科學(xué)、公正及客觀，又體現(xiàn)著極高的權(quán)威性，這一體現(xiàn)給從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)的工作人員提出了較高的要求，要求其不僅要正確推斷被檢驗(yàn)產(chǎn)品的總體質(zhì)量情況，而且還要工作程序規(guī)范準(zhǔn)確。

1.質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的抽樣方法

對(duì)于一些計(jì)量值特性的產(chǎn)品，可以采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的取樣、混樣、分樣和檢驗(yàn)的一系列連續(xù)過(guò)程進(jìn)行檢測(cè)。有些時(shí)候?yàn)榱吮O(jiān)督抽樣取樣的代表性，還可以將企業(yè)取樣的最低交檢批量要求補(bǔ)充進(jìn)來(lái);多分批加工以及出廠(chǎng)時(shí)未經(jīng)混合的計(jì)量值產(chǎn)品的抽樣，條件比較具備，例如有必須的質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)簡(jiǎn)單等，還可以采用計(jì)量值抽樣標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于計(jì)數(shù)值質(zhì)量特性的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按照其規(guī)定進(jìn)行抽樣，一些電子產(chǎn)品可以按照周期檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)加以具體化;打拼量的小件產(chǎn)品，檢測(cè)比較容易的產(chǎn)品，采用一次正常抽樣的方案，用所規(guī)定的最小交檢批量，保證企業(yè)的抽樣代表性;對(duì)于復(fù)雜的，大型的產(chǎn)品，可以采用固定的小樣本方案或者是允許復(fù)查的方案進(jìn)行檢測(cè);仲裁檢驗(yàn)、生產(chǎn)許可證、采標(biāo)驗(yàn)收等抽查，按照標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案進(jìn)行。

不管采用以上哪種方案，選定參數(shù)以及規(guī)定抽樣方案后，都需要進(jìn)行驗(yàn)證看是否符合要求。

2.質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣方法的應(yīng)用現(xiàn)狀

就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)在質(zhì)量監(jiān)督上的現(xiàn)況和存在問(wèn)題可以從以下幾方面進(jìn)行闡釋。由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)適用于質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的抽樣標(biāo)準(zhǔn)，由于沒(méi)有確定的法律限制，大多數(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)都按照自己的規(guī)定來(lái)?，F(xiàn)在大多數(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)用的抽樣方法主要有下列幾個(gè)：

（1）根據(jù)各自產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)則的規(guī)定抽樣檢測(cè);

（2）根據(jù)產(chǎn)品分等規(guī)定的抽查辦法;

（3）根據(jù)GB2829的正常方案進(jìn)行檢測(cè);

（4）根據(jù)生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)細(xì)則或者是行檢進(jìn)行;

（5）根據(jù)自己行業(yè)的“習(xí)慣”進(jìn)行;

（6）由抽查人員根據(jù)情況隨機(jī)確定等等。

對(duì)于上述做法各有利弊。比如說(shuō)，大多數(shù)計(jì)量值產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)都采用其產(chǎn)品的規(guī)定來(lái)進(jìn)行檢測(cè);計(jì)數(shù)值產(chǎn)品采用分等規(guī)定或 GB2829等進(jìn)行抽查在大多數(shù)情況下也是合理的。而上述大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定是為驗(yàn)收抽樣而設(shè)計(jì)的，對(duì)于監(jiān)督抽查來(lái)說(shuō)，從法理上是依據(jù)不足的。還有許多標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的樣本大， 監(jiān)督檢驗(yàn)力量達(dá)不到，以致于任意減少、簡(jiǎn)化。一些方案中的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的嚴(yán)格度、判別力在各行業(yè)間又不一致，導(dǎo)致各個(gè)行業(yè)、產(chǎn)品之間的結(jié)果可比性差距很大，大大降低了宏觀管理及監(jiān)督抽查的效果。

由于一些被抽查的用戶(hù)、主管部門(mén)以及企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)抽查的原理不是非常了解，就會(huì)對(duì)監(jiān)督抽查結(jié)果的理解不一致、不正確，會(huì)出現(xiàn)絕對(duì)化、片面化等問(wèn)題。企業(yè)強(qiáng)調(diào)樣本小不準(zhǔn)確、不合格的就一無(wú)是處，合格的產(chǎn)品就萬(wàn)事大吉;對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不理解監(jiān)督抽查就肯定結(jié)論的局限性，一味以為監(jiān)督結(jié)論報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)， 由于這些誤解的存在，對(duì)于監(jiān)督抽查作用的發(fā)揮以及工作的深入開(kāi)展有很大的影響。

有些監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的管理不夠完善，對(duì)抽樣工作的管理方面未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求。很多單位對(duì)抽樣方案的選取沒(méi)有作統(tǒng)一規(guī)定，一次取樣工作也就無(wú)章可循。規(guī)定制度的常常隨意簡(jiǎn)化，不認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)其抽查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

對(duì)于統(tǒng)計(jì)抽樣理論與標(biāo)準(zhǔn)的理解，質(zhì)檢人員不夠完整，還不能準(zhǔn)確的靈活運(yùn)用。對(duì)于一些生產(chǎn)企業(yè)提出的問(wèn)題不能夠正確的解釋?zhuān)瑏?lái)排除他們的疑慮、誤解及抵觸心理，不能順利進(jìn)行抽查。

對(duì)于抽樣檢查如何適應(yīng)監(jiān)督檢驗(yàn)的需要研究力度不夠。用于監(jiān)督抽查的抽樣標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的制定，還有各方面對(duì)統(tǒng)計(jì)抽樣的知識(shí)缺乏等都和不重視研究工作有著直接的關(guān)系。

3.質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣方法存在的問(wèn)題

3.1確定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室管理的有效性

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室里的最終產(chǎn)品為結(jié)果報(bào)告。對(duì)于結(jié)果報(bào)告的準(zhǔn)確性來(lái)說(shuō)，不僅關(guān)系客戶(hù)本身的利益，而且關(guān)系到實(shí)驗(yàn)室的信譽(yù)。實(shí)驗(yàn)室里的質(zhì)量監(jiān)督工作對(duì)于確保實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品質(zhì)量是否滿(mǎn)足要求起著決定性的作用，同時(shí)這也是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的重點(diǎn)。國(guó)家《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》指出：實(shí)驗(yàn)室的工作必須“由熟悉各項(xiàng)檢測(cè)或校準(zhǔn)的方法、程序、目的及結(jié)果評(píng)價(jià)的人員進(jìn)行，對(duì)檢測(cè)及校準(zhǔn)從業(yè)人員進(jìn)行充分 的監(jiān)督”;“在培員工進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)對(duì)其安排適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督”;“簽約人員和其他的技術(shù)人員及關(guān)鍵支持人員進(jìn)行工作室時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保這些人員是勝任的且受到監(jiān)督?！彼?，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督和管理的對(duì)象必須是各類(lèi)檢測(cè)人員。

3.2正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的合格率

產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，主要是通過(guò)抽樣檢驗(yàn)來(lái)尋找不合格產(chǎn)品總體，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向政府有關(guān)職能部門(mén)提品的質(zhì)量情況，進(jìn)而對(duì)不合格產(chǎn)品的相對(duì)人進(jìn)行質(zhì)量整頓并規(guī)范其工作，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度的提高此類(lèi)產(chǎn)品的整體質(zhì)量情況。但是有些職能部門(mén)只是根據(jù)新聞上爆出的一些抽樣合格率的高低，草率的作為判斷某產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行整頓，這種把抽樣合格率的高低視為產(chǎn)品質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是片面的、不科學(xué)的。實(shí)際上，抽樣合格率只是該產(chǎn)品在某種特定條件下的質(zhì)檢現(xiàn)象，不足以成為確定真正質(zhì)量問(wèn)題的原因，由于不同的監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)方案，所得出的合格率數(shù)據(jù)不一定會(huì)相同，因此我們不能簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低作為抽樣檢驗(yàn)合格率的水平，這樣進(jìn)行比較，來(lái)判別各種產(chǎn)品存在問(wèn)題的程度是不科學(xué)的。 抽樣樣品的質(zhì)量合不合格，不僅要跟市場(chǎng)上該產(chǎn)品的質(zhì)量水平高低進(jìn)行比較，而且更重要的按照抽樣檢驗(yàn)的方案進(jìn)行確定。

3.3科學(xué)地做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的分析報(bào)告

產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告十分重要。監(jiān)督檢驗(yàn)分析報(bào)告的內(nèi)容，一般都是由以下方面組成：（1）總體的抽檢合格率是××%;（2）每種產(chǎn)品的抽檢合格率是××%;（3）今年與去年同一時(shí)刻每類(lèi)產(chǎn)品和總體的合格率增減是××%;（4）每個(gè)受檢單位被抽檢的產(chǎn)品不合格的項(xiàng)目;（5）將各類(lèi)產(chǎn)品間抽樣合格率數(shù)值的高低進(jìn)行比較來(lái)說(shuō)明各行業(yè)質(zhì)量合不合格;（6）對(duì)合格的企業(yè)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、不合格的企業(yè)進(jìn)行曝光等。以上“質(zhì)量監(jiān)督分析報(bào)告”看起來(lái)比較完善，有關(guān)部門(mén)也會(huì)認(rèn)可，將抽樣合格率高的產(chǎn)品作為質(zhì)量合格的，相反則不合格。但是，此類(lèi)“質(zhì)量監(jiān)督分析報(bào)告”不能準(zhǔn)確地反映被監(jiān)督行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，因?yàn)榘殉闃雍细褡鳛檎w合格是不科學(xué)的，仍需要進(jìn)一步完善分析報(bào)告。

4.結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)企業(yè)需要通過(guò)采取措施，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量水平;質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)也必須正確認(rèn)識(shí)及運(yùn)用抽樣檢驗(yàn)的科學(xué)手段來(lái)監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水平，進(jìn)一步督促生產(chǎn)企業(yè)使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，進(jìn)而為政府提供行之有效的產(chǎn)品質(zhì)量信息。

參考文獻(xiàn)

【1】曾燕萍. 淺談質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的抽樣工作[J].標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量與質(zhì)量，2002

第3篇

關(guān)鍵詞：?jiǎn)纹瑱C(jī)應(yīng)用技術(shù) 課程改革 項(xiàng)目化教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（a）-0158-02

傳統(tǒng)的單片機(jī)課程教學(xué)方法注重理論知識(shí)的系統(tǒng)性，而在學(xué)生的應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力培養(yǎng)方面欠佳。不能滿(mǎn)足高職或應(yīng)用技術(shù)類(lèi)高校的教學(xué)需要。因此，很多高職院校在單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)的項(xiàng)目化教學(xué)改革中做了大量嘗試。

此次課程改革以培養(yǎng)與市場(chǎng)“零距離”對(duì)接的高技能技術(shù)型人才為目標(biāo)，在注重理論夠用的原則下弱化了學(xué)科教學(xué)內(nèi)容，而在注重實(shí)踐應(yīng)用的原則下加大了工程綜合應(yīng)用的教學(xué)難度。在教學(xué)過(guò)程中，要求教師全面掌握單片機(jī)工程應(yīng)用技術(shù)，嚴(yán)格按照“理實(shí)一體”教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，并切實(shí)執(zhí)行“過(guò)程量化”考核體系。此外，還為學(xué)生提供了“開(kāi)放性第二課堂”實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，便于學(xué)生完成大量的課后實(shí)踐練習(xí)。

1 設(shè)計(jì)理念

以服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為立足點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，通過(guò)校企合作共同完成教學(xué)內(nèi)容的選取。

項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)組織教學(xué)。知識(shí)點(diǎn)帶入項(xiàng)目中，通過(guò)任務(wù)的完成實(shí)現(xiàn)由感性到理性掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)注意知識(shí)點(diǎn)的系統(tǒng)化及完整性。

工學(xué)結(jié)合，“教、學(xué)、做”一體化施教，過(guò)程量化考核，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。

2 培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)智能電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，其崗位需求如圖1所示。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，在注重學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，將專(zhuān)業(yè)技能定位在培養(yǎng)合格的產(chǎn)品裝調(diào)工、產(chǎn)品質(zhì)檢員、生產(chǎn)工藝管理員、產(chǎn)品銷(xiāo)售工程師、售后服務(wù)工程師、PCB設(shè)計(jì)工程師及軟硬件設(shè)計(jì)助理工程師等。

3 項(xiàng)目選取

在教學(xué)項(xiàng)目的選取上充分體現(xiàn)了項(xiàng)目的趣味性、活動(dòng)性、生活性、實(shí)用性和懸疑性，盡可能發(fā)揮項(xiàng)目載體對(duì)學(xué)生的吸引效果。

教學(xué)項(xiàng)目包括流水燈控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易數(shù)字時(shí)鐘設(shè)計(jì)、數(shù)字電壓表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及回放系統(tǒng)設(shè)計(jì)和窗簾智能控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)等6個(gè)項(xiàng)目。

其中流水燈控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用匯編與C51兩種編程語(yǔ)言分別實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)講述單片機(jī)內(nèi)部資源，包括I/O端口操作、定時(shí)器、中斷系統(tǒng)和串口等功能模塊的使用；匯編部分側(cè)重講解單片機(jī)的基本結(jié)構(gòu)及工作原理，基于“理論夠用、注重實(shí)踐”的原則進(jìn)行內(nèi)容的編排；C51語(yǔ)言編程部分側(cè)重對(duì)C51的基本語(yǔ)法及結(jié)構(gòu)化編程思路的講解。其他5個(gè)項(xiàng)目則利用C51語(yǔ)言編程實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)講解常用外部模塊的使用和綜合應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，知識(shí)點(diǎn)涉及數(shù)碼管、鍵盤(pán)、蜂鳴器、液晶顯示器、DA轉(zhuǎn)換器、AD轉(zhuǎn)換器、步進(jìn)電機(jī)、無(wú)線(xiàn)遙控器和光敏電阻等器件的應(yīng)用編程。

另外，在遵循“由淺入深、循序漸進(jìn)”認(rèn)知原則的基礎(chǔ)上，按照“自成體系、模塊化”的設(shè)計(jì)思路將每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目又細(xì)分為2～4個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)行編排。任務(wù)分解如圖2所示。

4 教學(xué)設(shè)計(jì)

課程教學(xué)由課堂教學(xué)及課外教學(xué)兩部分構(gòu)成。課堂教學(xué)以自編教材為主線(xiàn)，以模塊化實(shí)驗(yàn)電路板及軟硬件開(kāi)發(fā)軟件為載體，利用多媒體機(jī)房，采用“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、理實(shí)一體”的模式組織教學(xué)，具體完成知識(shí)點(diǎn)講解、任務(wù)設(shè)計(jì)演示及課堂實(shí)踐練習(xí)等教學(xué)內(nèi)容。課外教學(xué)以電子信息協(xié)會(huì)、電子產(chǎn)品創(chuàng)新基地、網(wǎng)絡(luò)課堂等教學(xué)資源為依托，采用老幫新、觀看視頻、遠(yuǎn)程答疑等方式，完成課后鞏固練習(xí)和拓展訓(xùn)練等教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

5 課堂教學(xué)

按照給出任務(wù)分析任務(wù)硬件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真分組練習(xí)教學(xué)評(píng)價(jià)的順序進(jìn)行施教。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，老師起任務(wù)引導(dǎo)、知識(shí)點(diǎn)講解、演示講解和任務(wù)實(shí)施答疑的作用。

6 課外教學(xué)

課外教學(xué)由同學(xué)自主進(jìn)行，主要完成知識(shí)點(diǎn)鞏固、實(shí)踐操作和拓展訓(xùn)練等部分學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)院為同學(xué)提供豐富的課后自學(xué)資源包括：網(wǎng)上資源、電子信息協(xié)會(huì)、開(kāi)放性創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室等。

網(wǎng)上資源包括：電子教案、電子課件、電子教材、電子任務(wù)單、器件資源庫(kù)、應(yīng)用實(shí)例、教學(xué)視頻、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目制作視頻、考核系統(tǒng)、網(wǎng)上答疑系統(tǒng)等。

電子信息協(xié)會(huì)是一個(gè)面向全院開(kāi)放的電子設(shè)計(jì)與制作學(xué)生社團(tuán)，在專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)下開(kāi)展一系列針對(duì)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)、電子綜合系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子趣味制作、電器維修等活動(dòng)。同學(xué)可利用協(xié)會(huì)資源，在指導(dǎo)教師或師兄、師姐的幫助下完成課后實(shí)操練習(xí)。

開(kāi)放性創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室提供單片機(jī)及嵌入式系統(tǒng)高級(jí)開(kāi)發(fā)套件：常用電子元器件、系統(tǒng)裝調(diào)工具、51單片機(jī)、DSP、ARM開(kāi)發(fā)設(shè)備等，對(duì)單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)深入學(xué)習(xí)機(jī)研究提供24小時(shí)開(kāi)發(fā)環(huán)境。

7 教學(xué)考核

教學(xué)考核基于“兼顧職業(yè)素養(yǎng)、理實(shí)結(jié)合、注重實(shí)踐”的原則進(jìn)行，設(shè)計(jì)了以日?？己?、實(shí)操考核及期末考核相結(jié)合的過(guò)程性量化考核體系。日常考核主要考核同學(xué)職業(yè)素養(yǎng)及階段知識(shí)的掌握情況，通常以平時(shí)表現(xiàn)、課后作業(yè)及任務(wù)的完成情況來(lái)衡量；實(shí)操成績(jī)通過(guò)實(shí)驗(yàn)課的實(shí)驗(yàn)過(guò)程及實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)；期末考核一般以閉卷的形式進(jìn)行考核，側(cè)重考查同學(xué)理論知識(shí)的掌握及綜合應(yīng)用能力。

8 改革成效

此次教學(xué)改革打破了傳統(tǒng)學(xué)科型教學(xué)的模式，采用項(xiàng)目化教學(xué)體系進(jìn)行教學(xué)。在注重理論夠用的原則下弱化了學(xué)科教學(xué)內(nèi)容，在注重實(shí)踐應(yīng)用的原則下加大了工程綜合應(yīng)用的教學(xué)難度。在教學(xué)過(guò)程中，要求教師全面掌握單片機(jī)工程應(yīng)用技術(shù)，嚴(yán)格按照“理實(shí)一體教”學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，并嚴(yán)格執(zhí)行“過(guò)程量化”考核體系。此外，還為學(xué)生提供了“開(kāi)放性第二課堂”自主學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造了廣闊的學(xué)習(xí)空間。

自2008年開(kāi)始實(shí)施教學(xué)改革以來(lái)，在近幾屆的電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽和信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才大賽等國(guó)家級(jí)和省級(jí)技能大賽中也取得了較好成績(jī)，其中，國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，國(guó)家級(jí)三等獎(jiǎng)5項(xiàng)，四川省一等獎(jiǎng)6項(xiàng)，四川省二等獎(jiǎng)15項(xiàng)。

9 結(jié)語(yǔ)

總結(jié)此次教學(xué)改革有以下創(chuàng)新點(diǎn)。

（1）用項(xiàng)目式教學(xué)形式變枯燥為生動(dòng)。

（2）知識(shí)點(diǎn)融入項(xiàng)目中，努力做到做中學(xué)。

（3）精心安排項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程變繁為簡(jiǎn)。

（4）讓學(xué)生親手制作項(xiàng)目活躍學(xué)習(xí)氛圍。

（5）用成功激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（6）過(guò)程考核體系考核學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)效果。

適合在中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、應(yīng)用本科教育等職業(yè)教育領(lǐng)域進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 喬之勇.單片機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目化教程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

第4篇

奢侈品，屬于非生活必需品，是人們?cè)跐M(mǎn)足生存的必要需求之外的一種特殊的商品，是人們的收入水平達(dá)到一定高度之后才會(huì)產(chǎn)生需求的商品。奢侈品大多數(shù)都表現(xiàn)為品質(zhì)卓越、數(shù)量稀缺、價(jià)格昂貴、具有較強(qiáng)的個(gè)性化的特點(diǎn)，奢侈品牌享有特殊的市場(chǎng)和社會(huì)地位，具有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵。奢侈商品的消費(fèi)往往能滿(mǎn)足人們對(duì)高雅和精致生活方式的享受，同時(shí)也是身份、地位和財(cái)富的象征。奢侈品的種類(lèi)繁多，范圍廣泛，包括時(shí)尚服裝、皮具、手提包、手表、高級(jí)珠寶、高端化妝品、電子產(chǎn)品、名酒、豪華汽車(chē)、私人飛機(jī)和豪華游艇等。

一、我國(guó)奢侈品進(jìn)口發(fā)展的趨勢(shì)性特點(diǎn)

（一）奢侈品進(jìn)口規(guī)模不斷增加，接近全球市場(chǎng)總量的一半

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國(guó)居民收入水平不斷提高，我國(guó)居民對(duì)國(guó)外奢侈品的消費(fèi)需求不斷增加，奢侈品的進(jìn)口規(guī)模也不斷提高。中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的奢侈品消費(fèi)國(guó)。從2010年起，我國(guó)的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)年均增速達(dá)到了18%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2001年我國(guó)國(guó)內(nèi)奢侈品市場(chǎng)規(guī)模首次突破30億美元，2011年達(dá)到107億美元。財(cái)富品質(zhì)研究院《2014年中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，2014年全球奢侈品市場(chǎng)總?cè)萘窟_(dá)2320億美元，其中我國(guó)消費(fèi)者全球奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元，占全球奢侈品市場(chǎng)總量的46%，接近一半。貝恩咨詢(xún)公司的《2014年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者2014年奢侈品消費(fèi)總額約為3800億元人民幣，同比增長(zhǎng)9%，約占全球奢侈品市場(chǎng)的30%。

（二）奢侈品進(jìn)口范圍不斷擴(kuò)大、品牌消費(fèi)量多樣化

隨著人們收入水平的不斷提高，人們對(duì)奢侈品的認(rèn)識(shí)也不斷變化，購(gòu)買(mǎi)奢侈品的群體也不斷增加，人們對(duì)奢侈品的需求和品種及檔次也出現(xiàn)了多樣化，我國(guó)進(jìn)口奢侈品的種類(lèi)和范圍也不斷多樣化。進(jìn)口的奢侈品由豪華汽車(chē)、豪華游艇、私人飛機(jī)等擴(kuò)展到與生活息息相關(guān)的商品，如高檔服裝、化妝品、箱包、香水、腕表、珠寶、首飾等。由于收入水平的差異，我國(guó)的奢侈品消費(fèi)群體可以區(qū)分為富豪、一般的富人階層和普通消費(fèi)者，一般的富人階層成為奢侈品消費(fèi)的主體，但富豪和一般的富人階層及普通消費(fèi)者對(duì)奢侈品的需求層次不同，因而導(dǎo)致奢侈品的檔次也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)，隨著人們對(duì)奢侈品的需求不斷在加大，國(guó)外更多地奢侈品牌企業(yè)紛紛開(kāi)拓我國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致奢侈品品牌多樣化的局面不斷呈現(xiàn)出來(lái)，幾乎所有的國(guó)外奢侈品牌都已進(jìn)駐我國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌各類(lèi)繁多，不僅僅再局限于我們熟知的歷史悠久的高端奢侈品牌，如皮爾卡丹、香奈兒、路易威登、愛(ài)馬仕、古馳、迪奧、阿瑪尼、普拉達(dá)、博柏利等，還不斷涌現(xiàn)出很多新興的奢侈品牌和不為人熟悉的奢侈品也不斷的進(jìn)入消費(fèi)者生活當(dāng)中。在傳統(tǒng)奢侈品牌，如路易威登、古馳和迪奧等市場(chǎng)份額不斷下降的同時(shí)，時(shí)尚、新興奢侈品牌如巴黎世家、邁克，高仕等在中國(guó)的知名度卻不斷上升。

（三）奢侈品進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)放寬，呈網(wǎng)上網(wǎng)下的多樣化方式

改革開(kāi)放以前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平不高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全建立，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品的渠道主要是境外旅游購(gòu)買(mǎi)。改革開(kāi)放后，國(guó)家放寬奢侈品進(jìn)口的限制，越來(lái)越多的奢侈品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，比如，國(guó)外的奢侈品牌大多在國(guó)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行直營(yíng)，或通過(guò)商在大商場(chǎng)、酒店、大超市設(shè)立專(zhuān)柜進(jìn)行銷(xiāo)售，如阿瑪尼、卡地亞、百達(dá)翡麗、勞力士、愛(ài)馬仕、江詩(shī)丹頓等。這些奢侈品牌開(kāi)設(shè)的專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９竦脑O(shè)立地點(diǎn)從最初在北京、上海這樣的一線(xiàn)城市逐漸向二、三級(jí)城市拓展。如源于德國(guó)、較受中國(guó)人喜愛(ài)的男裝品牌HUGO BOSS在中國(guó)有著100余家專(zhuān)賣(mài)店，在中國(guó)開(kāi)店數(shù)量方面名列各大奢侈品牌第一位。還有手表品牌伯爵及名牌服裝在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量是美國(guó)的數(shù)倍，而且各種奢侈品的宣傳更是鋪天蓋地，影響人們的消費(fèi)愿望。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大量的電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售各種國(guó)外的奢侈品，價(jià)格較低，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的方式購(gòu)買(mǎi)奢侈品，進(jìn)一步加大了我國(guó)居民對(duì)國(guó)外奢侈品的購(gòu)買(mǎi)規(guī)模。據(jù)淘寶網(wǎng)2012年的《網(wǎng)購(gòu)奢侈品行業(yè)解析報(bào)告》顯示，截至2012年4月，淘寶網(wǎng)全球購(gòu)頻道日均訪(fǎng)問(wèn)人次超過(guò)20萬(wàn)，日均瀏覽量達(dá)180萬(wàn)人次。全球購(gòu)頻道中最高商品單價(jià)高達(dá)168萬(wàn)元，奢侈品成交增長(zhǎng)比例以每年lOOT。的速度遞增。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC. CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)767億元，較2012年同比增長(zhǎng)58. 8%；2014年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)超千億元；預(yù)計(jì)2015年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2478億元。

（四）出國(guó)旅游購(gòu)買(mǎi)奢侈品，成為一大消費(fèi)時(shí)尚

近年來(lái)，隨著人們的收入水平的不斷提高，我國(guó)居民出境旅游的人數(shù)不斷上長(zhǎng)升。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)出境旅游首次突破了1億人次大關(guān)，達(dá)到1. 09億人次，相較于2013年的9819萬(wàn)人次，增長(zhǎng)了11%。預(yù)計(jì)2015年，我國(guó)出境游人次將達(dá)到1.2億，較2014年增長(zhǎng)10%。伴隨著出境人數(shù)的增長(zhǎng)，我國(guó)消費(fèi)者在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)奢侈品的數(shù)量也不斷提高。據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，2014年中國(guó)游客在出境游期間的總支出達(dá)到3.1萬(wàn)億元人民幣（合4980億美元）。中國(guó)出境游客的支出大于某些國(guó)家的家庭消費(fèi)總支出，比如印尼(4360億美元)和土耳其(4420億美元)。

我國(guó)游客購(gòu)物比較青睞的目的地有日韓、泰國(guó)、美國(guó)、歐洲等，這些國(guó)家不僅購(gòu)物環(huán)境較好，年末購(gòu)物店紛紛有打折促銷(xiāo)，游客以更低的價(jià)格，就可以輕松地購(gòu)買(mǎi)到世界著名品牌商品。據(jù)日本共同社的報(bào)道，2014年中國(guó)游客在日消費(fèi)高達(dá)5583億日元(46.9億美元)，占外國(guó)游客在日消費(fèi)額的27. 5%。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的《2015年Ql出境游購(gòu)物消費(fèi)報(bào)告》顯示，赴日本、韓國(guó)購(gòu)物的中國(guó)游客熱情持續(xù)高漲，2015年第一季度前往日本旅游的中國(guó)游客總數(shù)已接近去年全年水平，購(gòu)物是重要原因之一，而巴黎單人單日消費(fèi)最高超過(guò)40萬(wàn)元。

（五）奢侈品進(jìn)口消費(fèi)理念，開(kāi)始從“炫耀”型向“認(rèn)知”型轉(zhuǎn)變

由于奢侈品消費(fèi)在我國(guó)的歷史不長(zhǎng)，我國(guó)奢侈品市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，與國(guó)外成熟的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)相比，我國(guó)奢侈品消費(fèi)者的消費(fèi)行為及消費(fèi)理念還存在著很多的差異。我國(guó)奢侈品消費(fèi)者的年齡以20-40歲的年輕人為主，消費(fèi)者大多只注重奢侈品的品牌價(jià)值，不注重其使用價(jià)值，對(duì)奢侈品品牌所體現(xiàn)的文化內(nèi)涵也是了解甚少。購(gòu)買(mǎi)奢侈品完全處于自我滿(mǎn)足、追求品牌本身的價(jià)值，是顯示身份、地位、向他人進(jìn)行炫耀的資本，而側(cè)重品牌文化和設(shè)計(jì)師理念的消費(fèi)者僅占少數(shù)。

不過(guò)近年來(lái)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的不斷成熟，開(kāi)始從“炫耀”型向“認(rèn)知”型轉(zhuǎn)變，品牌標(biāo)志的重要性持續(xù)下降。雖然我國(guó)奢侈品消費(fèi)者消費(fèi)觀念有所轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)奢侈品消費(fèi)正呈現(xiàn)出大眾化趨勢(shì)，但我國(guó)的奢侈品消費(fèi)大部分屬于個(gè)人消費(fèi)品，比如，主要集中在化妝品、香水和個(gè)人護(hù)理用品以及腕表、箱包、服飾、珠寶等實(shí)物用品，較少涉及其它高層次的領(lǐng)域的商品，如高檔酒店、豪華游艇等。與國(guó)外奢侈品消費(fèi)較為成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者相比，我國(guó)消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)還屬于“商品驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)”，而非“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)”?！吧唐夫?qū)動(dòng)型消費(fèi)”更關(guān)注的是商品本身，而“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)”追求的則是精神上的享受。

二、我國(guó)奢侈品進(jìn)口存在的問(wèn)題

（一）進(jìn)口奢侈品國(guó)內(nèi)外差價(jià)高

根據(jù)各種奢侈品的近十年的進(jìn)口數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我國(guó)眾多奢侈品的進(jìn)口量在減少，但進(jìn)口金額在增加，進(jìn)口單價(jià)則不斷提高。奢侈品進(jìn)口價(jià)格不斷提高，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外奢侈品的差價(jià)不斷提高，造成這種現(xiàn)象的原因很多，但主要是國(guó)外奢侈品牌在世界各地采取不同的價(jià)格，而我國(guó)市場(chǎng)的奢侈品價(jià)格被高估。如我國(guó)市場(chǎng)奢侈品價(jià)格與歐洲相比高于歐洲市場(chǎng)40%以上，歐洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，歐元的大幅貶值使得在我國(guó)與歐洲的差價(jià)更加明顯，有些香奈兒商品的價(jià)差竟高達(dá)兩倍。據(jù)報(bào)道，在過(guò)去5年內(nèi)，奢侈品品牌香奈兒的年均漲價(jià)幅度超過(guò)15%。

商務(wù)部的調(diào)查顯示，手表等20種品牌高檔消費(fèi)品的價(jià)格，內(nèi)地比香港高45%，比美國(guó)高51%，比法國(guó)高72%。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，LV、古馳、普拉達(dá)、香奈兒等國(guó)際大牌的代購(gòu)價(jià)格大約是國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜的7折到8折，寇馳、CK等時(shí)尚潮流的大眾品牌海外代購(gòu)的價(jià)格達(dá)到5折甚至更低。近來(lái)由于歐元貶值，拉大了各國(guó)之間原有的價(jià)格差距。為了縮小各個(gè)市場(chǎng)的價(jià)差，2014年4月以來(lái)各奢侈品牌我國(guó)市場(chǎng)掀起了降價(jià)風(fēng)潮。香奈兒下調(diào)我國(guó)內(nèi)地售價(jià)，內(nèi)地降價(jià)涉及女包和手表等品類(lèi)，最高幅度達(dá)到2390，同時(shí)上調(diào)歐洲售價(jià)，幅度為2090，調(diào)價(jià)后兩地價(jià)差不超過(guò)5%。在香奈兒宣布下調(diào)價(jià)格后近一個(gè)月內(nèi)，Dior、Prada均宣布在內(nèi)地和香港市場(chǎng)下調(diào)或計(jì)劃下調(diào)產(chǎn)品價(jià)格。

（二）進(jìn)口奢侈品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重

國(guó)外奢侈品品牌發(fā)展歷史悠久，有較大的品牌優(yōu)勢(shì)，但是進(jìn)口的奢侈品質(zhì)量并非全是高質(zhì)量的商品。世界奢侈品協(xié)會(huì)的2013年《我國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》指出，在所有奢侈品投訴意見(jiàn)中，涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)5790。上海市工商局2013年的抽檢也發(fā)現(xiàn)，包括巴寶莉、阿瑪尼，香奈兒、迪奧等國(guó)際頂級(jí)品牌在內(nèi)的進(jìn)口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標(biāo)和面料成分與標(biāo)志不符等問(wèn)題；慧聰皮革網(wǎng)的報(bào)道顯示，售價(jià)4萬(wàn)多元一件的法蘭詩(shī)頓男裝，內(nèi)膽“紫貂毛皮”鑒定為相對(duì)廉價(jià)的“掃雪貂毛皮”；8900元一條的“LOEWE”圍巾，“水貂毛皮”鑒定為“貉子毛皮”……：2014年6月，浙江省工商局公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達(dá)到100%。

另外，據(jù)有關(guān)資料顯示，網(wǎng)購(gòu)渠道奢侈品超過(guò)七成是沒(méi)有獲得品牌商直接授權(quán)銷(xiāo)售的。這些產(chǎn)品的來(lái)源有海外代購(gòu)或是從經(jīng)銷(xiāo)商、代工廠(chǎng)、奧特萊斯等渠道中‘掃貨’，還有黑色通道，直接從買(mǎi)手手里或深圳、東莞等地進(jìn)高仿A貨，很多奢侈品牌規(guī)定網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)的奢侈品不能驗(yàn)貨保修。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)對(duì)奢侈品市場(chǎng)的監(jiān)管不力，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)利用國(guó)外奢侈品牌優(yōu)勢(shì)，制造和販賣(mài)假冒偽劣的產(chǎn)品，混入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，損害國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和國(guó)外奢侈品企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）奢侈品境外消費(fèi)比重大

由于國(guó)內(nèi)外奢侈品價(jià)格存在的較大差價(jià)，同時(shí)，隨著國(guó)際旅游的發(fā)展，我國(guó)居民出境游人數(shù)的不斷增加，以及海外代購(gòu)的發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)者在境外購(gòu)買(mǎi)奢侈品的規(guī)模不斷提高，大大超過(guò)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)的奢侈品的比重，奢侈品消費(fèi)外流現(xiàn)象嚴(yán)重。在我國(guó)的奢侈品市場(chǎng)的總份額中，國(guó)內(nèi)消費(fèi)占的比重雖然持續(xù)增加，但是仍然不足消費(fèi)總額的50%，財(cái)富品質(zhì)研究院報(bào)告顯示，2014年我國(guó)消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)的總額1060億美元，其中在本土消費(fèi)的奢侈品250億美元，同比下降ll%；2014年我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)的奢侈品在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)只占2490，而在境外消費(fèi)的比重則高達(dá)76%。

貝恩公司的報(bào)告則顯示，2014年中國(guó)消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)的構(gòu)成比例為：中國(guó)內(nèi)地奢侈品市場(chǎng)規(guī)模約為1150億元，比2013年下降約1%，占30%;奢侈品海外代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)為550-750億元人民幣，主要集中于化妝品代購(gòu)，還包括皮革箱包、腕表和珠寶等，消費(fèi)比例達(dá)到15%;出境購(gòu)物占到我國(guó)消費(fèi)者總消費(fèi)額的55%。受出境游和代購(gòu)的影響，我國(guó)消費(fèi)者2014年海外奢侈品消費(fèi)額勁增21%，其中日本和韓國(guó)是最大受益者，2014年我國(guó)消費(fèi)者在這兩個(gè)市場(chǎng)奢侈品消費(fèi)額暴漲61%，歐洲和美國(guó)分別大增28%和39%，臺(tái)灣也有32%的增幅。

（四）進(jìn)口奢侈品國(guó)內(nèi)售后服務(wù)缺乏

與我國(guó)奢侈品消費(fèi)大國(guó)不相稱(chēng)的是我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益并未得到充分的保證，我國(guó)奢侈品消費(fèi)的售后服務(wù)問(wèn)題卻日益嚴(yán)重，很多奢侈品牌是需要定期保養(yǎng)護(hù)理的，否則其質(zhì)量就會(huì)受損，如奢侈品皮包、皮衣等。然而奢侈品牌在我國(guó)不斷擴(kuò)張的同時(shí)，并沒(méi)有注重提供相應(yīng)的售后服務(wù)，設(shè)立的護(hù)理中心、維修網(wǎng)點(diǎn)較少，服務(wù)質(zhì)量差，有些只能送回到國(guó)外總部進(jìn)行處理。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于奢侈品售后服務(wù)的不滿(mǎn)，主要集中在“維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”、“維修價(jià)格昂貴”、“商家投訴處理不及時(shí)”等方面；某些品牌甚至存在“地域歧視”，比如在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的或在機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)的國(guó)內(nèi)不給維修。

世界奢侈品協(xié)會(huì)的《我國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》指出，從2012年3月15日到2013年3月15日，該協(xié)會(huì)共收到各類(lèi)奢侈品牌售后投訴3756件，其中涉及售后服務(wù)的投訴量占43%；此外，該報(bào)告顯示，同一個(gè)奢侈品牌在華的售后投訴平均要比歐洲多出65%以上，一些被我國(guó)消費(fèi)者追捧的國(guó)際大牌在售后服務(wù)上“內(nèi)外有別”歧視嚴(yán)重。在國(guó)外市場(chǎng)，很多知名品牌都依靠門(mén)店直接提供售后服務(wù)，消費(fèi)者在店內(nèi)可享受無(wú)需發(fā)票“隨到隨修”的待遇：相比之下，這些品牌進(jìn)駐我國(guó)后，商品價(jià)格變高了，只注重售前服務(wù)，而忽略了售后服務(wù)，大多數(shù)奢侈品牌在內(nèi)地未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修中心。

（五）奢侈品走私活動(dòng)猖獗

由于同款奢侈品國(guó)內(nèi)外價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，在暴利的趨勢(shì)下，奢侈品走私活動(dòng)日益猖獗。走私的奢侈品主要包括服裝、鞋帽、箱包等，走私的方式主要是通過(guò)偽造合同、低報(bào)價(jià)格、以行李?yuàn)A帶方式或通過(guò)“水客”團(tuán)伙用“螞蟻搬家”方式從香港走私入境，貨物走私入境后，“水客”集團(tuán)將貨物通過(guò)快遞公司發(fā)往國(guó)內(nèi)各地銷(xiāo)售。

近年來(lái)查獲的走私案件很多，如2013年10月深圳海關(guān)聯(lián)合上海、南京、沈陽(yáng)海關(guān)，破獲一起涉及上海、南京、沈陽(yáng)等地的特大奢侈品走私大案，一次性打掉奢侈品專(zhuān)業(yè)走私團(tuán)伙3個(gè)，抓獲38人，現(xiàn)場(chǎng)查扣涉嫌走私入境的奢侈品牌服裝1200多件、鞋帽近300雙（頂）、箱包50個(gè)及手表、腰帶等飾品近百件，案值近2億元。又如2014年11月武漢海關(guān)緝私局破獲一起重大奢侈品走私案，當(dāng)場(chǎng)查扣涉嫌走私進(jìn)口的PRADA、GUCCI、LV、CHANEL、DIOR、MONCLER、MAXMARA等國(guó)際一線(xiàn)品牌的服裝、箱包及鞋共計(jì)約3.7萬(wàn)件，初步預(yù)估案值超2億元，涉嫌偷逃稅款超3000萬(wàn)元。不法商人通過(guò)奢侈品走私進(jìn)口偷稅漏稅，不僅損害了國(guó)家的利益和奢侈品經(jīng)營(yíng)者的利益，也擾亂了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

三、我國(guó)奢侈品進(jìn)口貿(mào)易存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）調(diào)整奢侈品的進(jìn)口關(guān)稅稅率

我國(guó)進(jìn)口奢侈品在國(guó)內(nèi)的售價(jià)比其它國(guó)家一般要高30%左右，高額的國(guó)內(nèi)外差價(jià)導(dǎo)致奢侈品外購(gòu)的現(xiàn)象嚴(yán)重。引起差價(jià)的主要原因是我國(guó)對(duì)奢侈品征收較高的關(guān)稅稅率。因此，要緩解消費(fèi)外流的現(xiàn)象，就要降低奢侈品進(jìn)口的平均關(guān)稅稅率，縮小奢侈品的國(guó)內(nèi)外差價(jià)，提高國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力。奢侈品進(jìn)口稅率應(yīng)實(shí)施階梯式稅制結(jié)構(gòu)，對(duì)不同的奢侈品應(yīng)采取不同的調(diào)整政策。對(duì)于高端的、頂級(jí)的奢侈品仍然維持較高的進(jìn)口關(guān)稅稅率，因?yàn)檫@些奢侈品具有需求價(jià)格彈性低的特點(diǎn)，稅率降低對(duì)于消費(fèi)的影響不大；對(duì)于中低檔奢侈品進(jìn)口稅率要適當(dāng)降低，尤其是日用消費(fèi)品。我國(guó)消費(fèi)者主要是以消費(fèi)中低檔奢侈品為主，而與國(guó)外主要奢侈品消費(fèi)國(guó)相比，我國(guó)中低檔奢侈品的進(jìn)口稅率較高，這也是引起消費(fèi)外流的主要原因。對(duì)中低檔奢侈品的進(jìn)口關(guān)稅稅率的降低，有利于擴(kuò)大中等收入的消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)對(duì)奢侈品的消費(fèi)需求。同時(shí)，也有利于維護(hù)國(guó)內(nèi)奢侈品市場(chǎng)的有序發(fā)展，對(duì)入境旅游者購(gòu)買(mǎi)力的提高也能起到良好地促進(jìn)作用，增加外國(guó)游客在我國(guó)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力。

（二）加強(qiáng)對(duì)奢侈品的監(jiān)管

為進(jìn)一步規(guī)范奢侈品進(jìn)口市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，政府應(yīng)建立奢侈品管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，完善奢侈品進(jìn)口相關(guān)的法律法規(guī)，有序放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，通過(guò)法律、行政等宏觀調(diào)控手段加強(qiáng)對(duì)奢侈品市場(chǎng)的監(jiān)督與管理，保障國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建立和維護(hù)健康有序的奢侈品市場(chǎng)秩序。特別要加強(qiáng)對(duì)奢侈品銷(xiāo)售渠道的監(jiān)督和管理。政府可加強(qiáng)與國(guó)外奢侈品牌國(guó)家的合作，聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)奢侈品流通的管理。在奢侈品進(jìn)入海關(guān)時(shí)，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢總局的要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)入境的奢侈品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證進(jìn)口的奢侈品符合相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的產(chǎn)品就地銷(xiāo)毀，杜絕進(jìn)境。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要定期對(duì)奢侈品進(jìn)行抽檢，對(duì)不合格的產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行查封、銷(xiāo)毀。對(duì)經(jīng)營(yíng)不合格產(chǎn)品的企業(yè)責(zé)令其定期進(jìn)行整改，情節(jié)特別嚴(yán)重的取消其經(jīng)營(yíng)權(quán)。同時(shí)對(duì)不合格的產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)業(yè)要在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站上予以公布，讓消費(fèi)者及時(shí)了解和掌握。目前奢侈品投訴的案件很多，消費(fèi)者維權(quán)比較難。消費(fèi)者協(xié)會(huì)要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法維護(hù)國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)者的合法權(quán)益，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站上定期公布被投訴的奢侈品牌，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面與奢侈品銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行溝通、協(xié)商，來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，注重對(duì)奢侈品牌價(jià)值的保護(hù)，嚴(yán)厲打擊不經(jīng)允許，擅自使用其他奢侈品牌的侵權(quán)行為，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)和銷(xiāo)售假冒偽劣商品的行為，依法保護(hù)國(guó)內(nèi)外奢侈品牌的名譽(yù)和合法權(quán)益，保證奢侈品市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展。

（三）加大打擊奢侈品走私的力度

走私是一種違法犯罪行為，但在利益驅(qū)動(dòng)下，也有很多人會(huì)鋌而走險(xiǎn)。由于奢侈品的國(guó)內(nèi)外差價(jià)較大，奢侈品走私活動(dòng)很猖獗。一般來(lái)說(shuō)，奢侈品走私的案值都很大，這不僅使國(guó)家的稅收大量流失，損害了國(guó)家的利益，同時(shí)，走私行為逃避了國(guó)家對(duì)奢侈品的監(jiān)管，擾亂了市場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，也損害了正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家利益，不利于奢侈品市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展，因此，必須要加大對(duì)奢侈品走私的打擊力度。海關(guān)部門(mén)應(yīng)抓住要害，突出重點(diǎn)，始終保持打擊走私高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí)與公安、工商、質(zhì)檢、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)積極開(kāi)展合作，推進(jìn)反走私綜合治理。國(guó)家應(yīng)加大走私犯罪的懲處力度，在量刑上應(yīng)加重，加大走私的違法成本，對(duì)走私違法行為能起到一定的震懾作用。通過(guò)加大打擊奢侈品走私活動(dòng)，維護(hù)正常的奢侈品進(jìn)口秩序，進(jìn)一步規(guī)范奢侈品進(jìn)口市場(chǎng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

（四）引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)奢侈品

盡管我國(guó)改革開(kāi)放后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快速，人們的收入水平不斷提高，但人均國(guó)民收入全球排名還很靠后，這與我國(guó)是世界最大的奢侈品消費(fèi)大國(guó)的地位并不匹配。雖然我國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，但依然處于初級(jí)發(fā)展階段，在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等方面還存在很多不成熟及非理性等方面的問(wèn)題。大多數(shù)消費(fèi)者缺乏對(duì)奢侈品牌的文化、內(nèi)涵的了解，消費(fèi)缺乏計(jì)劃性，存在盲目跟風(fēng)、炫富心理和攀比心理。因此，需要政府、媒體等注重宣傳奢侈品的品牌文化、設(shè)計(jì)的理念、品牌的背景歷史等內(nèi)容，而不是只宣傳其奢華的享受本質(zhì)。通過(guò)宣傳教育、引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)奢侈品，樹(shù)立合理地奢侈品消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)奢侈品，由盲目追崇品牌價(jià)值轉(zhuǎn)變到追求商品品質(zhì)和內(nèi)涵，同時(shí)，選擇正確地奢侈品進(jìn)行消費(fèi)，減少超出自身經(jīng)濟(jì)承受能力的奢侈消費(fèi)，提高必要的消費(fèi)行為約束和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（五）培育本土的奢侈品牌

第5篇

——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)，親愛(ài)的同事們，

你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時(shí)此何，我的心情也十分的激動(dòng)。20xx年，對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是飛速成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門(mén)和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著?；厥?0xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們完全有實(shí)力、有信心迎接全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在全新的起點(diǎn)，我們公司也做了2017年的工作計(jì)劃，希望能夠更好地、有目標(biāo)地完成各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。然而，我們也應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對(duì)公司在20xx年取得的主要成績(jī)做下回顧，并對(duì)2017年的工作做一些規(guī)劃與展望。

一、20xx年公司取得的主要成績(jī)

真的非常感謝，感謝各位在過(guò)去一年中，對(duì)公司的辛勤付出。我們之所以要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行回顧，是因?yàn)槲覀兛梢越柚@次回顧，來(lái)理清新的一年的工作思路與工作計(jì)劃?；赝?0xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標(biāo)，不論在開(kāi)源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點(diǎn)品牌、拓展門(mén)店等方面，都取得了不錯(cuò)的發(fā)展和成績(jī)。

1、開(kāi)源節(jié)流

開(kāi)源節(jié)流，需要我們公司每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工的共同努力和持續(xù)堅(jiān)持。我們每個(gè)人都要從自身著手減少各項(xiàng)開(kāi)支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過(guò)削減成本、控制費(fèi)用、降低失誤率等措施，確實(shí)實(shí)現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可以達(dá)成公司實(shí)行開(kāi)源節(jié)流的目標(biāo)。

2、品牌提升

品牌永遠(yuǎn)是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重視品牌的認(rèn)知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認(rèn)知，我們的生活也無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊(cè)就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)的重要武器。我們可以通過(guò)微信公眾號(hào)，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達(dá)每一個(gè)潛在客戶(hù)，提高客戶(hù)的閱讀率；也可以通過(guò)個(gè)

人微信號(hào)，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因?yàn)檫@種方式值得信任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。

2、聚焦重點(diǎn)品牌

在當(dāng)前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌卻越來(lái)越普及，這也表明了這三個(gè)品牌在中國(guó)新興市場(chǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)。華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌都非常重視線(xiàn)下渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，又抓住了對(duì)應(yīng)群體看中的賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)而取得了成功，為此，我們加強(qiáng)了與華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌的合作，并且開(kāi)設(shè)了多家專(zhuān)賣(mài)店，所以提升了單店盈利能力。

4、拓店成功

為了達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，不斷鞏固市場(chǎng)地位，規(guī)劃新開(kāi)的40家重點(diǎn)門(mén)店的專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜已經(jīng)啟動(dòng)，與此同時(shí)，公司也聘用了大量的促銷(xiāo)人員。我們公司希望通過(guò)門(mén)店數(shù)量的增加，覆蓋范圍的擴(kuò)大來(lái)加大市場(chǎng)占有率。以后，不論門(mén)店的布局還是門(mén)店的數(shù)量也一定都會(huì)有所增加。

二、2017年公司的一些工作規(guī)劃

通訊行業(yè)，不僅市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，絕非易事，傳統(tǒng)模式也早已難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。如果我們還依舊停留在“為了賣(mài)手機(jī)而賣(mài)手機(jī)”策略之上，而忽略客戶(hù)的售中、售后服務(wù)工作，那么我們公司勢(shì)必也會(huì)難逃在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎(chǔ)之上，針對(duì)過(guò)去一在工作中遇到的一些問(wèn)題，制定2017年的工作計(jì)劃?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們?nèi)ラ_(kāi)拓、去奮斗，我們一定會(huì)不辱使命、不負(fù)重托，我們也一定會(huì)在新的一年實(shí)現(xiàn)新的突破，不論公司的業(yè)績(jī)，還是公司的口碑也一定都會(huì)再上新的臺(tái)階！

1、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，永遠(yuǎn)都是成就客戶(hù)。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營(yíng)好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶(hù)需求，必須要深入公司每個(gè)員工的內(nèi)心。只有真正為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能夠收獲更多的客戶(hù)源，才能夠獲得客戶(hù)的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關(guān)鍵。深入客戶(hù)的問(wèn)題，才能找出客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，才能找到我們行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。

2、開(kāi)展拓店，重點(diǎn)可以放在商場(chǎng)店鋪

對(duì)于各大通訊公司來(lái)說(shuō)，拓展渠道始終是其發(fā)展過(guò)程中至為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點(diǎn)。對(duì)于通訊公司來(lái)說(shuō)，想要提高其品牌競(jìng)爭(zhēng)力，尋找分銷(xiāo)渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷(xiāo)售渠道由營(yíng)業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對(duì)零售店的分布比較廣泛的現(xiàn)狀，我們可以嘗試在商場(chǎng)里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費(fèi)者提供更廣的服務(wù)。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，還可以擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知度，一定程度上也促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售量的提升。

3、拓展主營(yíng)業(yè)務(wù)

如今，我國(guó)通訊市場(chǎng)正逐步從最初的低速向業(yè)務(wù)發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的拓展勢(shì)必會(huì)給公司開(kāi)辟更加廣闊的成長(zhǎng)空間,因此，公司可以在立足主營(yíng)運(yùn)營(yíng)通信市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，拓展一些新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)，從而就可以確保公司的長(zhǎng)期發(fā)展。我們公司應(yīng)該在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，引入一些新元素，比如電腦、無(wú)人機(jī)、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

4、提升單店效能

想要有效地?fù)屨际袌?chǎng)份額，就必須要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一種有力的消費(fèi)引導(dǎo)與刺激，提高客的戶(hù)進(jìn)店率。我們不僅需要增加新顧客的進(jìn)店率，還要維護(hù)和擴(kuò)大老客戶(hù)的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費(fèi)者光顧我們的店鋪，從而拉升門(mén)店的人氣。然而，客戶(hù)進(jìn)店不是我們最終追求的目標(biāo)，最關(guān)鍵還是要促進(jìn)他們消費(fèi)。我們應(yīng)該盡可能把握注每一位顧客，讓其購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。我們要學(xué)會(huì)揣摩客戶(hù)的心理，從而在最大程度上來(lái)刺激他們購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)那些效益比較差的店面，我們會(huì)首先進(jìn)行調(diào)查，并會(huì)根究調(diào)查的實(shí)際情況做出適當(dāng)調(diào)整、進(jìn)行改進(jìn)，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對(duì)于那些在做出調(diào)整和改進(jìn)之后，仍沒(méi)有任何改善和收益的店面，就只能采取關(guān)店、停業(yè)的的舉措。

5、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

電子渠道在促銷(xiāo)和客戶(hù)消費(fèi)能力的激發(fā)上有著強(qiáng)大的生命力，其傳播和惠及用戶(hù)的范圍大大超過(guò)實(shí)體渠道；實(shí)體渠道在新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和推廣、交互式服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)也是電子渠道所無(wú)法取代的，所以?xún)烧咧g應(yīng)該相互協(xié)同，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)。未來(lái)通訊零售的發(fā)展模式，將會(huì)是線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)模式，借以取長(zhǎng)補(bǔ)短。早前，商務(wù)部對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型也曾表示，將采取推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)

下融合與引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對(duì)零售行業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)。我相信，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合模式，必然會(huì)引領(lǐng)公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、3G、4G、5G、虛擬運(yùn)營(yíng)商、O2O、F2C、CRM客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速裂變和演進(jìn)，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進(jìn)入新的時(shí)代。線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合，走出了PC時(shí)代的路子，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要做的就是連接人和服務(wù)。所以，我們公司才會(huì)規(guī)劃成立電商部門(mén)，主要就是在本市做線(xiàn)上線(xiàn)下的引流工作，因?yàn)橹挥小盎ヂ?lián)網(wǎng)+實(shí)體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流模式。

我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，我們公司如果想要實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅(jiān)定信心、鼓足干勁、拼搏奮進(jìn)，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會(huì)做的越來(lái)越好。最后，我想說(shuō)，相信我們一定會(huì)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)2017年的工作目標(biāo)，我們的公司也一定會(huì)在發(fā)展中不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步。未來(lái)幾年，通訊行業(yè)一定會(huì)大放異彩，只要我們能夠沿著這條路一直走下去，一定會(huì)收獲更多的驚喜?！伴L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，不管未來(lái)發(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰(zhàn)性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會(huì)再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)，取得新的成功！謝謝大家！

vivo個(gè)人工作總結(jié)二實(shí)習(xí)背景

20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽(yáng)市王者手機(jī)賣(mài)場(chǎng)做了一個(gè)月見(jiàn)習(xí)生，在這一個(gè)月里，我主要做的是VIVO手機(jī)（前身是步步高手機(jī)）協(xié)銷(xiāo)員的工作。內(nèi)容是負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客需求，向顧客推薦手機(jī)，然后找專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)講解和銷(xiāo)售手機(jī)。其實(shí)協(xié)銷(xiāo)員的工作在銷(xiāo)售手機(jī)這一行為中只起到輔助作用，說(shuō)白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗(yàn)一個(gè)人的能力水平的。這一個(gè)月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，我也十分喜歡這一個(gè)月的經(jīng)歷。

公司介紹

1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長(zhǎng)安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過(guò)十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國(guó)家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進(jìn)行輔助教育類(lèi)電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，為用戶(hù)提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專(zhuān)以上文化程度的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。

1997年，步步高無(wú)繩電話(huà)機(jī)被中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)推薦為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”。1998年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電話(huà)機(jī)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話(huà)機(jī)被評(píng)為“電話(huà)機(jī)國(guó)家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話(huà)機(jī)）被國(guó)家工商行政管理總局批準(zhǔn)認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。2002年9月，步步高（電話(huà)機(jī)）被國(guó)家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)評(píng)定為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機(jī)vivo系列，這也是我這段時(shí)間所協(xié)助銷(xiāo)售的手機(jī)系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機(jī)所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應(yīng)運(yùn)而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄的設(shè)計(jì)外觀。步步高公司vivo智能手機(jī)系列主要的銷(xiāo)售對(duì)象為年輕、時(shí)尚的目標(biāo)人群，并且制定了不同價(jià)位的手機(jī)型號(hào)。我這里做了一個(gè)表格供參考：

十大獨(dú)有賣(mài)點(diǎn)：

崗前培訓(xùn)

在我們正式進(jìn)入王者賣(mài)場(chǎng)時(shí)，我們先接受了十幾個(gè)小時(shí)的崗前培

訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機(jī)各款手機(jī)的性能和特點(diǎn)，如X3s是目前全球最薄的手機(jī)，手機(jī)平均厚度只有5.6mm ；手機(jī)的制材，如vivo系列手機(jī)屏幕玻璃采用的是美國(guó)康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機(jī)夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機(jī)的所采用的技術(shù)指標(biāo)，如IPS自然光屏、7年時(shí)間屏幕待機(jī)時(shí)間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。王者手機(jī)賣(mài)場(chǎng)實(shí)行的是品牌和商場(chǎng)分離的管理制度，各手機(jī)品牌的促銷(xiāo)員由各個(gè)手機(jī)公司管理，但也應(yīng)接受商場(chǎng)的規(guī)章制度，商場(chǎng)也有自己的營(yíng)業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹

我在店里是協(xié)銷(xiāo)人員，也就是并非正式的銷(xiāo)售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷(xiāo)手機(jī)。高峰期客戶(hù)比較多，我們這是就需要將客戶(hù)帶到休息區(qū)休息，通常這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)給客戶(hù)倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們?cè)斦?，了解他們描述的所需要的手機(jī)概念，并簡(jiǎn)單介紹一下vivo手機(jī)。等我們的品牌促銷(xiāo)員忙完以后，就有他們接受來(lái)銷(xiāo)售手機(jī)。我們一天的工作流程：

1、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備 (1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

(3)根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開(kāi)早會(huì)A認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。C對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。D練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨中域電訊、歡

迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。

2、營(yíng)業(yè)期間(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。(3)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。(5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營(yíng)業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。(2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。