發(fā)布時(shí)間：2023-01-24 11:04:44
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)系統(tǒng)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1.系統(tǒng)的主要組成正如上文所述，專家系統(tǒng)的強(qiáng)大之處在于其可以利用某一領(lǐng)域的專家知識(shí)，模擬專家決策時(shí)候的決策方式以及相應(yīng)的推理和判斷方式來(lái)解決某一領(lǐng)域中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題。在電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)中應(yīng)用專家系統(tǒng)這一程序，首先應(yīng)該確定專家系統(tǒng)的主要領(lǐng)域以及相關(guān)的信息知識(shí)內(nèi)容。具體來(lái)講，電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)中專家系統(tǒng)應(yīng)該包含的領(lǐng)域和知識(shí)內(nèi)容應(yīng)該包括消費(fèi)領(lǐng)域以及心理領(lǐng)域等等，其具體的知識(shí)內(nèi)容應(yīng)該包括電子商務(wù)客戶的行為需求特征分析、電子商務(wù)客戶的行為適宜行為需求特征分析、電子商務(wù)客戶的決策行為需求特征分析等等，而專家系統(tǒng)在電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)中的主要應(yīng)用流程應(yīng)該包括消費(fèi)者描述自身的需求、專家系統(tǒng)分析適合消費(fèi)者的需求、專家系統(tǒng)提取相應(yīng)的產(chǎn)品信息滿足消費(fèi)者的需求以及專家系統(tǒng)在最后的過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)介紹等等，為消費(fèi)者的最終決策提供信息幫助。根據(jù)上述分析，基于專家系統(tǒng)的電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)應(yīng)該包含專家系統(tǒng)的核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)（靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)）和電子商務(wù)網(wǎng)站的商品數(shù)據(jù)庫(kù)以及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)），同時(shí)使用咨詢子系統(tǒng)、規(guī)則子系統(tǒng)以及結(jié)果子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)專家系統(tǒng)核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)以及電子商務(wù)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的有效銜接和運(yùn)用。
2.專家系統(tǒng)核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯上個(gè)性化推薦系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)可以使用專家系統(tǒng)的核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)作為程序建立的核心內(nèi)容，用來(lái)存放專家系統(tǒng)運(yùn)行的領(lǐng)域知識(shí)結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容，并設(shè)置相應(yīng)的輔助參數(shù)保證專家系統(tǒng)核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)的良好運(yùn)行。規(guī)則特性每一個(gè)規(guī)則包括四個(gè)特性，例如PREMISE規(guī)則的前提部分、ACTION規(guī)則的操作部分等等，同時(shí)注意CATEGORY規(guī)則按照上下文分類，每條規(guī)則只能用于某幾個(gè)上下文，以便調(diào)用；設(shè)置參數(shù)每個(gè)設(shè)置參數(shù)應(yīng)該各自存儲(chǔ)一組屬性，用來(lái)咨詢以及程序調(diào)用，同時(shí)規(guī)定好每一個(gè)參數(shù)的參數(shù)組名稱、參數(shù)取值范圍、參數(shù)的類型結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)都隸屬于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)范圍，每一次客戶登錄或者登出的過(guò)程中，電子商務(wù)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)隨之實(shí)時(shí)更新一次，添加相應(yīng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)內(nèi)容。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)的主要存儲(chǔ)方式是根據(jù)相關(guān)對(duì)象、相關(guān)對(duì)象的具體屬性以及相關(guān)對(duì)象的具體參數(shù)數(shù)值（對(duì)象可信度、對(duì)象參數(shù)、對(duì)象跟蹤次數(shù)）來(lái)確定對(duì)該對(duì)象的信息存儲(chǔ)、追蹤和使用過(guò)程。
3.電子商務(wù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)電子商務(wù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)信息主要是商務(wù)網(wǎng)站瀏覽和登錄登出過(guò)程中各個(gè)用戶的主要信息，包括用戶的性別、年齡、職位、愛(ài)好、收藏、收入、購(gòu)物經(jīng)歷以及其他相關(guān)信息等等。電子商務(wù)商品數(shù)據(jù)庫(kù)電子商務(wù)商品數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)信息主要是諸多網(wǎng)站商戶的產(chǎn)品細(xì)細(xì)，包括產(chǎn)品的名稱、品牌、價(jià)格、尺寸、重量、功能、材料、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)以及其他相關(guān)的產(chǎn)品信息等等。資訊子系統(tǒng)資訊子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上的登錄、訪問(wèn)、收藏、購(gòu)物等一系列信息對(duì)網(wǎng)站的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供對(duì)客戶的定位信息，更好的做好客戶個(gè)性化產(chǎn)品的推薦工作，同時(shí)有效的滿足客戶產(chǎn)品咨詢的功能。規(guī)則子系統(tǒng)規(guī)則子系統(tǒng)的主要功能是專家系統(tǒng)的核心規(guī)則內(nèi)容，專家智能系統(tǒng)能夠憑借自身的核心規(guī)則以及規(guī)則子系統(tǒng)的有效連接來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的產(chǎn)品推薦工作結(jié)果子系統(tǒng)結(jié)果子系統(tǒng)的主要功能是記錄客戶瀏覽、咨詢以及最終購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，為客戶的可信度數(shù)值提供相應(yīng)的資訊信息，并記錄下客戶本次的操作內(nèi)容，為客戶的下次購(gòu)買(mǎi)提供信息支持。
二、結(jié)語(yǔ)
造成不便。結(jié)合常用的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，其漏洞與風(fēng)險(xiǎn)情況：（1）辦公系統(tǒng)。提供有效的方式處理個(gè)人和組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行計(jì)算并生成文件。辦公系統(tǒng)常因個(gè)人操控失誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息丟失，影響到整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。例如，職員對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不熟悉，盲目操控而降低了網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。（2）通信系統(tǒng)。幫助人們協(xié)同工作，以多種不同的形式交流并共享信息，為電子商務(wù)銷售提供了諸多實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。通信系統(tǒng)以信號(hào)傳遞為媒介，將商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸給企業(yè)或客戶，這一過(guò)程中信號(hào)易受到外界因素的干擾，信號(hào)傳輸中斷而增加通信風(fēng)險(xiǎn)。（3）管理系統(tǒng)。主要包括：管理信息系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)，將TPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息以監(jiān)控績(jī)效和管理組織，以可接收的形式向執(zhí)行者提供信息。管理系統(tǒng)漏洞表現(xiàn)在收集和存儲(chǔ)交易信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)遭受病毒文件、惡意攻擊等影響，降低了電子商務(wù)的安全系數(shù)。
2電子商務(wù)安全化措施分析
信息管理系統(tǒng)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等很多學(xué)科，是各學(xué)科緊密相連綜合交叉的一門(mén)新學(xué)科。針對(duì)上述電子商務(wù)功能系統(tǒng)存在的漏洞風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)企業(yè)需努力構(gòu)建安全化作業(yè)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)條件下實(shí)現(xiàn)安全操控。通過(guò)提供信息，模型和分析工具來(lái)幫助管理者制定決策。
（1）高層戰(zhàn)略管理。對(duì)企業(yè)信息和資源在整體上的一種把握和控制，由電子商務(wù)企業(yè)高層管理組織參與控制，對(duì)信息系統(tǒng)管理模式、流程、技術(shù)等提出修改意見(jiàn)，綜合提升系統(tǒng)的安全系數(shù)。（2）中層戰(zhàn)術(shù)管理。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息具體設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)，使各種業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開(kāi)展。這一安全措施，要充分調(diào)用員工參與工作的積極性，從辦公職員、技術(shù)人員、后勤人員等方面，全面組織一套電子商務(wù)安全技術(shù)戰(zhàn)略。（3）基層執(zhí)行管理。對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程產(chǎn)生的信息進(jìn)行管理，這也是電子商務(wù)信息安全化防護(hù)的重要策略?；鶎訄?zhí)行管理從基本的商業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)始，借助計(jì)算機(jī)平臺(tái)執(zhí)行安全檢測(cè)流程，對(duì)文件數(shù)據(jù)做好充分的安全檢測(cè)，避免管理漏洞產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
3結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)合同；要約；電子人；合同成立；合同條款。
電子商務(wù)合同，廣義上指所有的數(shù)據(jù)電文形式的合同，包括以電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等形式成立的合同，我國(guó)《合同法》和聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》中均采取此定義。就廣義的電子商務(wù)合同而言，其中以電報(bào)、電傳和傳真等方式成立的合同，電報(bào)、電傳和傳真僅僅是傳輸合同文本的一種方式，在這種方式下成立的合同，與傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書(shū)寫(xiě)合同在法律特征上并無(wú)太大的區(qū)別，并且這種合同的文本最后還是記錄和表現(xiàn)在紙上；而以數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式，其合同文本信息的傳輸、記錄和表現(xiàn)都是通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行的，這與傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書(shū)寫(xiě)合同有很大的區(qū)別，一般稱為狹義的電子商務(wù)合同。本文所研究的電子商務(wù)合同，僅就狹義的而言。
在實(shí)際的電子商務(wù)交往中，電子商務(wù)合同一般又根據(jù)合同文本傳輸和表現(xiàn)方式不同分為點(diǎn)擊式、數(shù)據(jù)交換式和電子郵件式等三種具體類型。點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同是指消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)所提供的格式合同，按照自己的意愿直接點(diǎn)擊“確認(rèn)”或者填寫(xiě)必要信息后點(diǎn)擊“確認(rèn)”以達(dá)成交易協(xié)議的一種電子商務(wù)合同形式。數(shù)據(jù)交換式電子商務(wù)合同，是特定的交易伙伴之間基于事先相互簽定的協(xié)議在相互間通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的一種合同方式。電子郵件式電子商務(wù)合同是當(dāng)事人通過(guò)電子郵件進(jìn)行要約、承諾并記錄、表現(xiàn)合同文本信息的一種合同形式。
對(duì)于電子商務(wù)合同而言，由于其是借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳送和接收信息的，使之在要約與承諾問(wèn)題，合同的條款問(wèn)題，合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題等許多方面與傳統(tǒng)意義上的合同有著很大的區(qū)別，因此需要對(duì)這些問(wèn)題加以深入的研究，并建立相應(yīng)的法律體系進(jìn)行規(guī)范。
一、要約與承諾問(wèn)題
這一問(wèn)題包括：商家登載于網(wǎng)頁(yè)上的商品信息是否是要約或是要約邀請(qǐng)？電子要約是否可撤消或撤回？
（一）要約與要約邀請(qǐng)
要約又稱為“發(fā)盤(pán)”或“發(fā)價(jià)”，是一方向另一方提出的愿意按一定的條件同對(duì)方訂立合同，并含有一旦要約被對(duì)方承諾時(shí)即對(duì)提出要約的一方有約束力的一種意思表示。要約邀請(qǐng)又稱要約引誘，是邀請(qǐng)或者引誘他人向自己發(fā)出訂立合同的要約的意思表示。區(qū)分要約和要約邀請(qǐng)的意義在于，要約是當(dāng)時(shí)人訂立合同的意思表示，它一經(jīng)承諾即合同成立，而要約邀請(qǐng)則不能因相對(duì)人的接受而成立合同。因此要約對(duì)要約人有約束力，一旦違反則應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，要約邀請(qǐng)一般對(duì)發(fā)出者不具有約束力。
目前，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷繁榮，越來(lái)越多的商家通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)上登載商品圖片和介紹來(lái)吸引上網(wǎng)顧客，在這種情況下，判斷商家在網(wǎng)頁(yè)上登載的信息是要約還是要約邀請(qǐng)就顯得尤其重要。一般的，在以電子郵件單獨(dú)與特定人聯(lián)系的情況下，一方發(fā)出的信息是要約還是要約邀請(qǐng)比較容易判斷。但是對(duì)于開(kāi)放型商業(yè)網(wǎng)址上推銷商品或服務(wù)的信息，雖然是對(duì)不特定人發(fā)出的，但是一旦消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)，就可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)點(diǎn)擊確認(rèn)而使合同成立，因而不好判斷是要約還是要約邀請(qǐng)。
有的觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于這些信息要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)交易的性質(zhì)和網(wǎng)上登載信息的意圖來(lái)認(rèn)定該信息是要約還是要約邀請(qǐng)。對(duì)于銷售實(shí)物等需要運(yùn)用傳統(tǒng)運(yùn)輸手段交貨的商品信息，認(rèn)為是商業(yè)廣告，屬于要約邀請(qǐng)；而對(duì)于銷售軟件等可通過(guò)計(jì)算機(jī)之間傳輸?shù)纳唐沸畔?，以及網(wǎng)上專業(yè)化服務(wù)（如電子銀行信息）等，由于能即時(shí)的獲得產(chǎn)品或服務(wù)，因而認(rèn)為是要約。然而值得注意的是，在網(wǎng)上實(shí)物銷售中，雖然消費(fèi)者獲得產(chǎn)品并非即時(shí)的，還需要以傳統(tǒng)的運(yùn)輸手段與之配合，但是消費(fèi)者的點(diǎn)擊“確認(rèn)”過(guò)程卻絕對(duì)是“即時(shí)”的，而一旦消費(fèi)者確認(rèn)，則合同成立，而信息的登載者也就馬上受到了約束。這樣看來(lái)，以消費(fèi)者取得產(chǎn)品是否是即時(shí)的來(lái)對(duì)網(wǎng)上所登載的信息進(jìn)行分類，從而確定其是要約還是要約邀請(qǐng)顯然是不科學(xué)的。
事實(shí)上，在點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，消費(fèi)者最后所確認(rèn)的是商家所提供的格式合同，因而將商家提供格式合同和消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)”的行為分別看做是要約和承諾顯得更具合理性，畢竟合同的成立是雙方意思的競(jìng)合，而正是消費(fèi)者同意了商家所提供的格式合同，才表明雙方的意思表示是一致的。單純的在網(wǎng)上登載關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，即使消費(fèi)者看到后愿意購(gòu)買(mǎi)，也不能因此而認(rèn)定合同已經(jīng)成立，只有消費(fèi)者看到商家所提供的格式合同，并認(rèn)可合同中的各項(xiàng)條款時(shí)，合同才宣告成立。因此，當(dāng)商家在網(wǎng)頁(yè)上同時(shí)登載了產(chǎn)品或服務(wù)信息和格式合同時(shí)，可以認(rèn)為是商家發(fā)出的要約，而若網(wǎng)頁(yè)上只有相關(guān)信息，需要通過(guò)另外的鏈接才能看到合同時(shí)，這些信息只能被看做是商業(yè)廣告，屬于要約邀請(qǐng)。
（二）電子要約能否撤銷或撤回
我國(guó)《合同法》規(guī)定，要約可以撤回，也可以撤銷，撤回要約的通知要在要約通知到達(dá)受要約人之前或者與要約通知同時(shí)到達(dá)受要約人時(shí)，撤回有效；撤銷要約的通知在受要約人作出承諾前到達(dá)受要約人時(shí)有效。法律賦予當(dāng)事人對(duì)自己意思表示的撤回或撤銷的權(quán)利，是對(duì)當(dāng)事人合同自由的一種尊重，是對(duì)交易安全和交易效益的有益維護(hù)。
然而在電子商務(wù)的特殊環(huán)境下，由于通信方式和傳輸速度的快捷，使得法律對(duì)當(dāng)事人所賦予的權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)。在合同中，由于接受訂單的計(jì)算機(jī)是自動(dòng)處理信息并通知有關(guān)方面進(jìn)行作業(yè)的，要約的發(fā)出和接受也都是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，撤回和撤銷顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)；點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，合同的成立是由消費(fèi)者或客戶的點(diǎn)擊“確認(rèn)”而實(shí)現(xiàn)的，合同成立的即時(shí)性使商家發(fā)出要約后，撤銷和撤回就更無(wú)可能；在電子郵件式電子商務(wù)合同中，雖然有人為的因素加入，使得要約的撤銷變?yōu)榭赡埽坊匾惨驗(yàn)樾畔鬏斔俣鹊臉O快而變得無(wú)意義了。對(duì)于這些情況，無(wú)論是聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制訂的《電子商務(wù)示范法》還是各國(guó)自己制訂的相關(guān)法律中，都沒(méi)有作出相應(yīng)的解釋和規(guī)定。
作為《合同法》，對(duì)要約的撤回和撤銷作出規(guī)定，其目的在于維護(hù)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)益，體現(xiàn)合同訂立時(shí)平等、合意的原則。然而，對(duì)于電子商務(wù)合同的考慮則不能單純的象傳統(tǒng)合同那樣片面。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易形式，特點(diǎn)就在于快速、便捷，人們認(rèn)可電子商務(wù)，使用電子商務(wù)合同也就是看重了這一特點(diǎn)。在這樣的前提下，若非要將電子商務(wù)合同也套入傳統(tǒng)合同法規(guī)定的條框中，承認(rèn)要約的撤回和撤銷，不但在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且也不適應(yīng)電子商務(wù)合同的特點(diǎn)。因而我們認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)合同中的要約，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是不可撤銷或撤回的。在《合同法》中可以認(rèn)為，如果當(dāng)事人使用電子商務(wù)合同進(jìn)行交易，則認(rèn)定當(dāng)事人明確表示了要約的不可撤銷，也即電子商務(wù)合同的要約是《合同法》中所規(guī)定的不可撤銷的要約。
二、電子人
所謂電子人是指“不需要人的審查或操作，而能用于獨(dú)立地發(fā)出、回應(yīng)電子記錄，以及部分或全部的履行合同的計(jì)算機(jī)程序、電子的，或其他自動(dòng)化手段”。電子人實(shí)際上并不是具有法律人格的主體，而是一種能夠執(zhí)行人的意思的智能化工具。雖然電子人只是一種工具，但是由于它能夠執(zhí)行人的意思，并根據(jù)其意思而履行合同，所以它與當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)有著十分密切的聯(lián)系。關(guān)于電子人的運(yùn)用，法律上至少要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：電子人能否代表當(dāng)事人訂立或履行合同？它出現(xiàn)錯(cuò)誤后的責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？當(dāng)事人能否以其不知情為理由而拒絕承擔(dān)責(zé)任？
根據(jù)前面所說(shuō)我們可以知道，電子人通常是當(dāng)事人為了擴(kuò)大交易機(jī)會(huì)，減少營(yíng)銷成本而預(yù)先在計(jì)算機(jī)中設(shè)置了常用的商事意思表示模式，其中的程序都是由人所編制的，當(dāng)事人要通過(guò)電子郵件、因特網(wǎng)址等方式訂立合同時(shí)，都會(huì)預(yù)先設(shè)置好電子人自動(dòng)應(yīng)答程序，如果收到的信息符合預(yù)先設(shè)置的要求時(shí)則自動(dòng)進(jìn)行合同的訂立或履行。雖然電子人的信息自動(dòng)交流和處理都是遵從當(dāng)事人預(yù)先設(shè)定好的程序而作出的反應(yīng)，但是當(dāng)事人也可以在程序運(yùn)行過(guò)程中隨時(shí)予以介入。事實(shí)上，這正說(shuō)明了當(dāng)事人的意思表示正是通過(guò)事先編制或認(rèn)可的程序而得到了全面反映，因此一般而言，電子人訂立的合同與當(dāng)事人之間直接信息交流而訂立的合同一樣，也具有合同當(dāng)事人的合意，通過(guò)電子人訂立的合同應(yīng)該是有效成立的。在某一具體合同自動(dòng)訂立時(shí)，當(dāng)事人未對(duì)意思表示做新的修訂，就意味著當(dāng)事人仍同意按既定條件締約，因此可以認(rèn)為電子人自動(dòng)訂立的合同反映了當(dāng)事人即時(shí)的真實(shí)意思。
關(guān)于電子人所訂立的合同的效力，美國(guó)在其《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》中做了明確的規(guī)定。該法第202條中規(guī)定“合同可以以表明協(xié)議存在的任何方式訂立，包括要約和承諾，或承認(rèn)合同存在的雙方的行為以及電子人的操作過(guò)程?！边@表明電子人作為訂立合同的工具，其合法地位是被法律所認(rèn)可的。該法的第107條（d）中則更加明確了電子人行為的效力歸屬，它規(guī)定“任何人如使用其選擇的電子人進(jìn)行簽章、履行或訂立協(xié)議，包括意為同意的表示，應(yīng)受電子人操作的約束，即使個(gè)人對(duì)電子人的操作或操作的結(jié)果不知道或沒(méi)有審查。”
而對(duì)于電子人進(jìn)行要約、承諾而訂立的合同的條件，在該法的第206條中也做出了規(guī)定，“合同可以通過(guò)電子人之間的相互作用訂立。如這種相互作用導(dǎo)致電子人進(jìn)行了根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況意為承諾的操作，則合同成立，……”，“合同可以通過(guò)電子人和代表其自己或第三人的個(gè)人之間的相互作用訂立。如果個(gè)人所采取的措施或所做的意思表示是該個(gè)人可能拒絕采取或拒絕表示的，且該個(gè)人有理由知道下列情況，則合同成立：（1）此種措施或意思表示將導(dǎo)致電子人履行、提供利益或允許對(duì)合同標(biāo)的的使用或訪問(wèn)，或發(fā)送為上述行為的指示；或（2）此種措施或意思表示有承諾的意思，而不論該個(gè)人是否作出了其有理由知道該電子人不能做出反映的其它意思表示或措施?！备鶕?jù)這一規(guī)定，如果電子人在實(shí)際的運(yùn)做過(guò)程中發(fā)出了承諾的信息或者當(dāng)事人的意思表示導(dǎo)致電子人作出承諾則合同成立。這就使電子人訂立合同的過(guò)程規(guī)范化了。
電子人的應(yīng)用使得合同訂立的過(guò)程自動(dòng)化了，但是自動(dòng)化的訂立過(guò)程又使合同的當(dāng)事人無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同中所發(fā)生的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤往往要到合同執(zhí)行完畢后才能被發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤的合同不能反映當(dāng)事人定約的真實(shí)意思。意思表示真實(shí)是合同生效的要件，這種錯(cuò)誤意思表示訂立的合同所造成的損失如何承擔(dān)？美國(guó)《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》中對(duì)此的規(guī)定值得我們借鑒。在《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》的第214條中規(guī)定：“在一個(gè)自動(dòng)交易中，對(duì)于消費(fèi)者無(wú)意接受，并且是由于電子錯(cuò)誤產(chǎn)生的電子信息，如消費(fèi)者采取了下列行為，即不受其約束：（1）于獲知該錯(cuò)誤時(shí)，立即：（A）將錯(cuò)誤通知另一方；以及（B）將所有的信息拷貝交付給另一方，或，按照從另一方收取的合理指示，將所有的信息拷貝交付給第三人，或銷毀所有信息拷貝；且（2）未曾使用該信息，或從該信息中獲得任何利益，也未曾使信息可為第三方獲得?！逼渲?，所謂的電子錯(cuò)誤是指“如沒(méi)有提供檢測(cè)并糾正或避免錯(cuò)誤的合理方法，消費(fèi)者在使用一個(gè)信息處理系統(tǒng)上產(chǎn)生的電子信息中的錯(cuò)誤?！憋@然，根據(jù)這一條的規(guī)定，在電子人出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下，如果消費(fèi)者是善意的，那么則應(yīng)該由商家來(lái)承擔(dān)責(zé)任，商家不得以計(jì)算機(jī)出錯(cuò)，購(gòu)銷雙方合同缺乏合意為由否認(rèn)合同的效力。
三、電子商務(wù)合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題
對(duì)于合同而言，承諾一經(jīng)生效合同即宣告成立，因而電子商務(wù)合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題也就是電子商務(wù)合同中承諾生效的時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題。
關(guān)于承諾生效的問(wèn)題，各國(guó)的法律在規(guī)定上并不一致。大陸法系對(duì)承諾的生效時(shí)間的規(guī)定與要約相同，都是采用“到達(dá)主義”，即受要約人發(fā)出的承諾到達(dá)要約人所支配的范圍內(nèi)時(shí)承諾生效。據(jù)此，合同成立于承諾到達(dá)之時(shí)，合同成立地為承諾到達(dá)要約人的所在地。根據(jù)“到達(dá)主義”，要約人收到承諾通知時(shí)承諾才生效，合同才成立，如果由于郵局、電報(bào)局及其他原因?qū)е鲁兄Z通知丟失或延誤，一律由發(fā)出承諾的人承擔(dān)后果。而英美法系國(guó)家在承諾到達(dá)問(wèn)題上一般采用“投寄主義”，一旦承諾人將承諾信件丟進(jìn)信筒或者把承諾的電報(bào)交給電報(bào)局，則承諾生效、合同成立，不論要約人是否收到。因此，承諾發(fā)出之地和時(shí)間即為合同成立之地之時(shí)間。承諾的通知如果因?yàn)猷]局、電報(bào)局或者其他原因遲延、丟失，后果由要約人承擔(dān)。然而隨著電話、電傳、傳真等現(xiàn)代化通訊手段的出現(xiàn)，“投寄主義”在適用上出現(xiàn)了許多困難，許多現(xiàn)代化的通訊手段都可以隨時(shí)隨地的發(fā)出或接受信息，這樣如果還采用“投寄主義”則會(huì)造成合同成立地點(diǎn)的不確定性。因而英美法系國(guó)家也多不拘泥于傳統(tǒng)的“投寄主義”，而是同時(shí)采取“投寄主義”和“到達(dá)主義”兩種原則，對(duì)于使用傳統(tǒng)郵寄方式的承諾采用“投寄主義”，對(duì)于電話、傳真等即時(shí)通訊方式采用“到達(dá)主義”。
然而在電子商務(wù)交易中，由于電子商務(wù)合同形式的多樣性使情況變得復(fù)雜化了。在EDI合同中，當(dāng)事人雙方的信息傳遞速度極其迅速，并且由于雙方都各自擁有自己的信息處理系統(tǒng)，因而采用“到達(dá)主義”原則來(lái)判斷承諾的生效與否更具合理性。而在點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，消費(fèi)者一旦在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊“確認(rèn)”，無(wú)論商家是否收到了消費(fèi)者確認(rèn)的信息，則合同都已經(jīng)成立，顯然應(yīng)該適用“投寄主義”原則。
在電子郵件式電子商務(wù)合同中情況則又不同了。許多電子郵件的用戶并沒(méi)有自己的收件服務(wù)器，而一般是通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的設(shè)置在他們服務(wù)器上的郵箱來(lái)收發(fā)郵件的。在這種情況下，如果使用“到達(dá)主義”原則來(lái)判斷承諾生效與否，則對(duì)“到達(dá)”這一概念無(wú)法認(rèn)定，因?yàn)槿魞H僅把信息發(fā)送到了電子信箱中就認(rèn)為是已經(jīng)“到達(dá)”了顯然沒(méi)有道理，因?yàn)樾畔⒉](méi)有到達(dá)當(dāng)事人控制的范圍內(nèi)；而如果認(rèn)為只有當(dāng)事人閱讀到了這些信息才算到達(dá)，則又會(huì)使到達(dá)的時(shí)間不確定，使信息的發(fā)出者對(duì)發(fā)出的信息處于無(wú)法期待的狀態(tài)，這樣一來(lái)合同的成立與否也就難以確定了。但是要是適用“投寄主義“原則，承諾人發(fā)出的承諾信息無(wú)需送到要約人就已經(jīng)生效。對(duì)于承諾方來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)原則無(wú)疑對(duì)之有利，但是對(duì)要約方而言，他收到的電子郵件的時(shí)間無(wú)法確定，甚至可能根本無(wú)法收到承諾信函。這對(duì)于要約方來(lái)說(shuō)是很不合理的。
由此可見(jiàn)，對(duì)于包括多種形式的電子商務(wù)合同而言，統(tǒng)一規(guī)定承諾生效以及合同成立時(shí)間采用“到達(dá)主義”或“投寄主義”都無(wú)法將所有電子商務(wù)合同中的要約與承諾問(wèn)題適當(dāng)?shù)慕忉?。目前?shí)踐中這個(gè)問(wèn)題大部分還是通過(guò)當(dāng)事人之間訂立協(xié)議來(lái)解決的。但是通過(guò)訂立協(xié)議來(lái)解決承諾生效問(wèn)題一般只適用于EDI合同和一部分電子郵件式電子商務(wù)合同，對(duì)于其它的電子商務(wù)合同，特別是點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同，由于其基本上都是涉及金額很小的交易，并且存在著交易人不確定的情況，雙方不可能預(yù)先訂立協(xié)議來(lái)專門(mén)解決承諾生效的問(wèn)題。而要求每一筆交易都在合同中協(xié)商好合同成立時(shí)間的確定標(biāo)準(zhǔn)也是不可能的。
對(duì)于這一問(wèn)題，各個(gè)國(guó)家的法律中都沒(méi)有作出明確的規(guī)定，但是聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制訂的《電子商務(wù)示范法》中，對(duì)數(shù)據(jù)電文的發(fā)出和收到時(shí)間以及數(shù)據(jù)電文的收發(fā)地點(diǎn)作出了示范規(guī)定，值得借鑒。該法第15條（1）款規(guī)定了數(shù)據(jù)電文發(fā)出的時(shí)間問(wèn)題：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文的發(fā)出時(shí)間以它進(jìn)入發(fā)端人或代表發(fā)端人發(fā)出數(shù)據(jù)電文的人控制范圍之外的某一信息系統(tǒng)的時(shí)間為準(zhǔn)。”可見(jiàn)，數(shù)據(jù)電文的傳遞可以是發(fā)端人與收件人之間直接的通訊，也包括發(fā)端人與其通訊服務(wù)提供系統(tǒng)之間的通訊。
對(duì)于數(shù)據(jù)電文的收到時(shí)間，該法15條（2）規(guī)定：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文的收到時(shí)間按下述辦法確定：（a）如收件人為接收數(shù)據(jù)電文而制定了某一信息系統(tǒng)：（一）以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該指定信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間，或（二）如數(shù)據(jù)電文發(fā)給了收件人的一個(gè)信息系統(tǒng)但不是指定的信息系統(tǒng)，則以收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文的時(shí)間為收到時(shí)間；（b）如收件人并未指定某一信息系統(tǒng)，則以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任一信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間?！?/p>
對(duì)于發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的地點(diǎn)，該15條（4）規(guī)定：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文就以發(fā)端人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其收到地點(diǎn)?！贝送猓埃╝）如發(fā)端人或收件人有一個(gè)以上的營(yíng)業(yè)地，應(yīng)以對(duì)基礎(chǔ)交易具有密切關(guān)系的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)，又如果無(wú)任何基礎(chǔ)交易，則以其主要營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)；（b）如發(fā)端人或收件人沒(méi)有營(yíng)業(yè)地，則以其慣常居住地為準(zhǔn)?！贝隧?xiàng)規(guī)定意在規(guī)范電子商務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的當(dāng)事人收件系統(tǒng)與當(dāng)事人所在地不一致的情況，確保當(dāng)事人不能通過(guò)此地點(diǎn)的不一致來(lái)規(guī)避。之所以以“營(yíng)業(yè)地”作為發(fā)出或收到地，主要是基于使合同行為與行為地有實(shí)質(zhì)的聯(lián)系，從而避免以“信息系統(tǒng)”為標(biāo)準(zhǔn)所造成的不確定性。
通過(guò)以上的介紹可以看出，雖然《電子商務(wù)示范法》中并沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)作出相應(yīng)的規(guī)定，但是對(duì)于電子商務(wù)這一數(shù)據(jù)化的交易而言，數(shù)據(jù)電文發(fā)送和接收的時(shí)間、地點(diǎn)的確定，為解決整個(gè)電子商務(wù)合同中數(shù)據(jù)化承諾的生效問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。
四、電子商務(wù)合同中的條款問(wèn)題
在傳統(tǒng)的交易中，合同條款通常都是由當(dāng)事人通過(guò)當(dāng)面洽談協(xié)商約定的，當(dāng)事人可以在協(xié)商中充分交流有關(guān)信息，以維護(hù)自身的利益，這也體現(xiàn)了合同中雙方當(dāng)事人平等的原則。但在電子商務(wù)交易中，特別是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)交易中，點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同被廣泛的應(yīng)用，這種合同的特點(diǎn)就是由商家事先定好合同的條款，再由消費(fèi)者確認(rèn)。商家為了維護(hù)自身的權(quán)益，一般都會(huì)在合同中列明其責(zé)任限制條款，消費(fèi)者一旦確認(rèn)合同，則同時(shí)也就承認(rèn)了其中的免責(zé)條款。顯然這種格式條款、免責(zé)條款的設(shè)定，并沒(méi)有同消費(fèi)者進(jìn)行事先協(xié)商，更無(wú)所謂消費(fèi)者的同意了，那么這些條款的效力又如何呢？
所謂格式條款合同又稱為定時(shí)合同、標(biāo)準(zhǔn)合同，是指一方當(dāng)事人預(yù)先制定，并不特定的第三人所接受的，具有完整性和定型化的合同條款。顯然點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同就是屬于這種格式合同。而免責(zé)條款是合同中格式條款的一種，其內(nèi)容是直接涉及當(dāng)事人的義務(wù)和責(zé)任的分配。對(duì)于格式合同，一般認(rèn)為應(yīng)當(dāng)遵循公平合理的原則，即公平的確立雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，不能利用自己的優(yōu)勢(shì)地位制定不公平的條款欺負(fù)對(duì)方當(dāng)事人；并且應(yīng)該采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方提供的要求對(duì)該類條款予以說(shuō)明。只有符合這樣原則的條款合同，才能認(rèn)定其是有效的。我們認(rèn)為，規(guī)范傳統(tǒng)格式合同的原則也同樣適用于電子商務(wù)合同。
但是電子商務(wù)合同畢竟與傳統(tǒng)的合同在形式上有很大的區(qū)別，由于合同文本的傳輸和表現(xiàn)都是數(shù)據(jù)化的，使得當(dāng)事人對(duì)合同條款的認(rèn)識(shí)和理解不如紙介質(zhì)合同那樣直接，因此對(duì)于電子商務(wù)合同中的格式條款更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)其合理原則，即更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)商家對(duì)合同信息的披露和消費(fèi)者對(duì)合同條款的審查。缺乏充分審查機(jī)會(huì)的合同，對(duì)消費(fèi)者是不公平的，應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的或可撤消的合同。對(duì)于這一點(diǎn)，美國(guó)《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》中所作出的規(guī)定比較全面。
《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》的第211條規(guī)定，商家必須做到以下的行為才能被認(rèn)為是盡到了信息披露的義務(wù)：“（1）在其發(fā)送信息或被許可方負(fù)有付款義務(wù)之前（以先發(fā)生者為準(zhǔn)），以下列方式使被許可方能夠?qū)彶樵S可證的標(biāo)準(zhǔn)條款：（A）在對(duì)計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行描述或取得計(jì)算機(jī)信息的指令或步驟的臨近區(qū)域顯著的顯示標(biāo)準(zhǔn)條款或可方便的獲得標(biāo)準(zhǔn)條款的電子位址；或（B）在提供計(jì)算機(jī)信息的網(wǎng)址上顯著的地方說(shuō)明可提供標(biāo)準(zhǔn)條款，并在被要求提供時(shí)，于轉(zhuǎn)交計(jì)算機(jī)信息之前立即提供一份標(biāo)準(zhǔn)條款拷貝，以及（2）不采取積極的措施阻止被許可方為存檔或?qū)彶槟康膶?duì)標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行打印或存儲(chǔ)?！钡?，格式合同的提供者，即商家，只是做到了以上所規(guī)定的行為并不必然使客戶或消費(fèi)者能夠看到并了解其所提供的格式條款，因此該法的第112條（e）款規(guī)定：“只有在某一記錄或條款是以一種應(yīng)該能引起常人注的注意并允許其審查的所提供的情況下，才可以認(rèn)為某人有對(duì)該記錄或條款進(jìn)行審查的機(jī)會(huì)。”
由此我們可以看出，《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》分別從過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面對(duì)格式合同的提供者的義務(wù)作出了規(guī)定。在過(guò)程上，商家必須做到法律中規(guī)定的行為，在結(jié)果上還必須真正的使消費(fèi)者或客戶獲得審查格式條款的機(jī)會(huì)，其限制可謂嚴(yán)格。而如果某一方面沒(méi)有達(dá)到法律規(guī)定的要求，則在救濟(jì)程序上根據(jù)第202條（c）的規(guī)定（“如雙方有訂立合同的意圖并且有提供某種適當(dāng)救濟(jì)的合理基礎(chǔ)，則即使有一個(gè)或多個(gè)條款尚未完成或有待約定，該合同并不因?yàn)槠洳淮_定而被判定不成立?！保?，還是把選擇權(quán)賦予客戶，由他根據(jù)所接受信息的適用狀況和自己的意愿，作出適當(dāng)?shù)倪x擇，來(lái)確認(rèn)合同是否真的成立。
對(duì)于格式合同的確認(rèn)，《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》第112條（a）規(guī)定：“如果某人對(duì)于某一記錄或條款或其拷貝在知道，或已有審查機(jī)會(huì)的情況下為下列行為，即為對(duì)該記錄或條款表示同意：（1）以采用或接受的意思對(duì)該記錄或條款進(jìn)行了簽章確認(rèn)；或（2）在有理由知道另一方當(dāng)事人或電子人可能從其行為或聲明中推定他對(duì)該記錄或條款表示同意的情況下，有意地實(shí)施了此種行為或作出了此種聲明?！币簿褪钦f(shuō)，消費(fèi)者或客戶如果同意接受格式合同中的條款，則可以采取簽章確認(rèn)等方法表示其接受合同中的條款，這時(shí)合同也就成立了。
通過(guò)以上的規(guī)定我們可以看出，對(duì)于交易信息披露的目的是給交易人以審查合同條款的機(jī)會(huì)，這是合同自由原則的具體反映，這一原則在電子商務(wù)交易中顯得尤其重要。對(duì)于點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同這種格式合同，其中的任何合同條款，如果未向當(dāng)事人提供審查機(jī)會(huì)，都不能成為有效的條款，即使合同成立，這些條款是否有效，也要看消費(fèi)者或客戶的意思表示。
綜上所述，電子商務(wù)合同的存在是現(xiàn)實(shí)的，其普及是必然的，其產(chǎn)生的問(wèn)題是不可避免的。加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究、規(guī)則制定和適時(shí)的進(jìn)行立法調(diào)整，不僅是對(duì)我國(guó)合同制度的完善，而且有助于發(fā)展電子商務(wù)，提高交易效率，降低交易成本，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)展的要求。
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本文利用美國(guó)Ventana公司編制的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件VensimPLE軟件，建立了一個(gè)電子商務(wù)退貨基本模型。產(chǎn)品先有制造商供應(yīng)給零售商開(kāi)始，經(jīng)零售商出售給最終客戶，然后消費(fèi)者將不滿意的有缺陷產(chǎn)品直接退回給供應(yīng)商，供應(yīng)商對(duì)有缺陷產(chǎn)品重新進(jìn)行加工再制造；消費(fèi)者將無(wú)缺陷產(chǎn)品退回給網(wǎng)絡(luò)零售商，零售商對(duì)無(wú)缺陷退貨進(jìn)行簡(jiǎn)單處理如清洗、外觀的修復(fù)、更換商標(biāo)、包裝后重新進(jìn)行銷售。倘若產(chǎn)品在物流運(yùn)輸中遭到嚴(yán)重的破損已無(wú)法返修，或者返修帶來(lái)的收益低于修復(fù)產(chǎn)品耗費(fèi)的成本，那么產(chǎn)品也就失去了修復(fù)的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候就可考慮完全分拆產(chǎn)品，找出其中還可利用的零部件進(jìn)入零部件倉(cāng)庫(kù)。為了簡(jiǎn)化模型，將被分拆的產(chǎn)品歸為廢棄產(chǎn)品。
1基本假設(shè)
①系統(tǒng)中只涉及一個(gè)供應(yīng)商，一個(gè)零售商及不同消費(fèi)群體，且是在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行的；②假設(shè)供應(yīng)商的供應(yīng)能力、再制造能力和庫(kù)存能力都沒(méi)有限制；③消費(fèi)者需在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的不滿意產(chǎn)品進(jìn)行退貨，超過(guò)這個(gè)時(shí)間期限，退貨失?。虎軆H考慮單個(gè)不具有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，同時(shí)不考慮缺貨損失；⑤不考慮消費(fèi)者惡意購(gòu)買(mǎi)、惡性退貨等少數(shù)情形。
2電子商務(wù)退貨物流動(dòng)態(tài)行為模型構(gòu)建
在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型中，含有三種基本變量：狀態(tài)變量、速率變量和輔助變量，而且這三種變量分別由相對(duì)應(yīng)的方程表示，同時(shí)它們與其他一些變量方程、數(shù)學(xué)函數(shù)、邏輯函數(shù)、延遲函數(shù)和常數(shù)一起描述了各類系統(tǒng)的變化。下面根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的這些特點(diǎn)建立了電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的存流量圖。存量圖基本方程式：存流量圖能清楚地描述不同性質(zhì)的變量，如速率變量與狀態(tài)變量。這類方程不同于一般的代數(shù)方程，其大致分為以下兩種：一種是通過(guò)對(duì)流率進(jìn)行時(shí)間積分來(lái)確定的系統(tǒng)內(nèi)積累方程，另一種是作為積累的時(shí)間函數(shù)的速率方程。模型中狀態(tài)變量的單位為件，速率變量的單位為件/周。模型中基本方程式如下：訂單積壓=INTEG（訂單增加率-減少率，0）；需求積壓=INTEG（需求增加率-需求減少率，0）；供應(yīng)商（S）庫(kù)存=INTEG（有缺陷修復(fù)率-發(fā)貨率，1×100000000）；零售商（R）庫(kù)存=INTEG（發(fā)貨率-銷售率，0）；退回產(chǎn)品=退貨率-有缺陷修復(fù)率-無(wú)缺陷再利用率；發(fā)貨率=MIN（S庫(kù)存，訂單積壓）/運(yùn)輸時(shí)間；銷售率=MIN（需求積壓，R庫(kù)存）/交貨時(shí)間；需求減少率=銷售率；訂單增加率=MIN（預(yù)期需求，需求庫(kù)存調(diào)節(jié)）/需求調(diào)整時(shí)間；減少率=發(fā)貨率；需求增加率=市場(chǎng)需求×市場(chǎng)需求時(shí)間；無(wú)缺陷再利用率=無(wú)缺陷產(chǎn)品比例×退回產(chǎn)品/檢測(cè)時(shí)間；有缺陷修復(fù)率=（1-無(wú)缺陷產(chǎn)品比例）×退回產(chǎn)品/檢測(cè)時(shí)間；預(yù)期需求=SMOOTH（需求增加率，常數(shù)DI）。
二電子商務(wù)退貨物流動(dòng)態(tài)行為模擬分析
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者通過(guò)將購(gòu)買(mǎi)的不滿意無(wú)缺陷產(chǎn)品和有缺陷產(chǎn)品分別退回給零售商和供應(yīng)商，從而形成了電子商務(wù)退貨物流。退貨量是零售商銷售率的物質(zhì)延遲函數(shù)，延遲時(shí)間是產(chǎn)品的退貨期限。零售商的退貨率是退貨量與退貨比例乘積的物質(zhì)延遲函數(shù)。在產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，文中電子商務(wù)的退貨行為主要受到退貨政策寬松度的影響，而退貨行為決定了退貨比例，因此面對(duì)業(yè)內(nèi)不差上下的退貨比例，零售商能否通過(guò)改善其退貨政策寬松度而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這就是本文主要研究的問(wèn)題。電子商務(wù)退貨系統(tǒng)中，零售商的退貨率由消費(fèi)者的退貨比例決定，假定零售商具有不受退貨政策影響的基本退貨比例，消費(fèi)者進(jìn)行退貨后，零售商開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)者的退貨率預(yù)測(cè)下一次可能的訂單增加率，進(jìn)一步預(yù)測(cè)消費(fèi)者的退貨比例，訂單增加率越高，退貨比例越高，即退貨比例是訂單增加率的線性增函數(shù)。隨著我國(guó)于2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品從到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，這一政策的實(shí)施將更進(jìn)一步的推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?；诖?，對(duì)于退貨比例的計(jì)算，進(jìn)一步引入退貨政策寬松度，即電子商務(wù)企業(yè)提供的退貨期限的長(zhǎng)短?；谝陨戏治霰疚乃O(shè)定的退貨比例如下：退貨比例＝（基本退貨比例＋α×訂單增加率）×退貨政策寬松度在系統(tǒng)仿真過(guò)程中取基本退貨比例=0.01，并分別構(gòu)造了退貨政策寬松度=1、1.6、1.8，主要研究零售商A在退貨政策寬松度=1，即提供退貨期限為1周的基礎(chǔ)上，能否通過(guò)提高退貨政策寬松度而不超過(guò)業(yè)內(nèi)退貨比例來(lái)提高其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此又對(duì)退貨政策寬松度=1.6、1.8進(jìn)行了分析。同時(shí)也分析了這三種退貨政策下的電子商務(wù)退貨行為對(duì)零售商銷售率和退貨率的影響。在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)多次仿真實(shí)驗(yàn)，最后設(shè)定α=0.001，即退貨比例=（0.01+0.001×訂單增加率）×退貨政策寬松度。電子商務(wù)退貨物流的系統(tǒng)模型模擬開(kāi)始時(shí)，積累變量的初始值都設(shè)置為零。假設(shè)市場(chǎng)需求遵循隨機(jī)正態(tài)分布，市場(chǎng)需求=RANDOMNORMAL（100，1000，700，1000，500）。將仿真時(shí)間長(zhǎng)度設(shè)置為INITIALTIME=0，F(xiàn)INALTIME=100周，TIMESTEP=1假設(shè)出售某一產(chǎn)品的所有網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨比例都在10%左右，且退貨期限都是1周。若零售商A要使其退貨比例不超過(guò)10%，而又想提高其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過(guò)改變退貨政策寬松度來(lái)提高。退貨政策寬松度=1、1.6、1.8時(shí)銷售率、退貨率和退貨比例的變化。隨著退貨政策寬松度的提高，銷售率也在上升，同時(shí)可以看出隨著退貨政策寬松度的提高退貨率也在上升，這與現(xiàn)實(shí)是一致的。可以看出，零售商A在保證其退貨比例不超過(guò)10%的情況下，退貨政策寬松度還可以提高0.6，也就是退貨期限還可以延長(zhǎng)大約4天，這樣零售商A就可以放寬退貨政策，即從7天增到11天以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，從而獲得更大的需求，在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，為其創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)零售商采取有時(shí)間限制的退貨策略時(shí)，如果其退貨比例和業(yè)內(nèi)基本一致，其可以通過(guò)提供較寬松的退貨政策來(lái)提高銷售量，以此增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。這也表明在電子商務(wù)環(huán)境下退貨政策的完善性不僅有利于零售商的庫(kù)存管理還有利于其對(duì)客戶的管理，使回頭客不斷增加，信譽(yù)度不斷升高，從而提升整個(gè)鏈上的效益。
三結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:會(huì)計(jì);統(tǒng)計(jì);醫(yī)院財(cái)務(wù)管理;結(jié)合
一、引言
醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作屬于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的目標(biāo)是保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化。會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)工作是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的兩個(gè)重要的組成部分，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和各大醫(yī)院財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作中會(huì)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)工作的結(jié)合也越來(lái)越緊密。本文從會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)在財(cái)務(wù)管理工作上的關(guān)系出發(fā)，然后進(jìn)一步說(shuō)明了會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作上結(jié)合的作用，最后提出了一些結(jié)合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的措施。
二、會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中的相互應(yīng)用
1.統(tǒng)計(jì)方法在醫(yī)院財(cái)務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)用
統(tǒng)計(jì)學(xué)作為一種數(shù)量計(jì)算與分析的方法現(xiàn)已廣泛的運(yùn)用于醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算的各種環(huán)節(jié)中。首先，從醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)整理會(huì)計(jì)資料的過(guò)程來(lái)看，就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的數(shù)量管理方法。比如，醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中存貨計(jì)量的平均移動(dòng)法的原理就是統(tǒng)計(jì)學(xué)的平均數(shù)原理。其次，從醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)分析財(cái)務(wù)信息的方法來(lái)看也需要用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析方法，比如，以統(tǒng)計(jì)指數(shù)為基礎(chǔ)的因素分析法，連環(huán)替代法。再次，隨著各醫(yī)院?jiǎn)挝唤?jīng)營(yíng)管理的日益精細(xì)，需要從會(huì)計(jì)分析提供對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和企業(yè)行為的決策，從而建立了以統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的“管理會(huì)計(jì)”，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的分析為醫(yī)院提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的決策。比如，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)模型進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)與成本預(yù)測(cè)等。
2.會(huì)計(jì)方法在醫(yī)院統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用
會(huì)計(jì)學(xué)反映的是微觀計(jì)量行為，主要對(duì)醫(yī)院的資金運(yùn)轉(zhuǎn)、流動(dòng)情況進(jìn)行反映，采用的是復(fù)式記賬的方式，從各方面反映和記錄醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果。企事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)工作中，也有許多指標(biāo)要從會(huì)計(jì)工作中獲得。比如，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)核算體系中的資產(chǎn)負(fù)債核算，流動(dòng)資金核算都采用了大量會(huì)計(jì)符號(hào)與會(huì)計(jì)平衡式，在這里統(tǒng)計(jì)核算的方法也都是采用了會(huì)計(jì)的復(fù)式記賬的原理。另外，我國(guó)很多醫(yī)院在部門(mén)統(tǒng)計(jì)中，也有很多指標(biāo)需要從會(huì)計(jì)核算中獲取。
3.會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理上結(jié)合的作用
(1)會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合是今后醫(yī)院醫(yī)藥分離的核算基礎(chǔ)
根據(jù)我國(guó)醫(yī)療體制改革的要求，在對(duì)藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類時(shí)，必須把藥品的收入與其相應(yīng)的支出情況單獨(dú)列出，而相應(yīng)的在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)，也應(yīng)根據(jù)這些要求把藥品的收入與支出情況分別從醫(yī)療收入和支出中進(jìn)行分列。
(2)會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合是進(jìn)一步完善醫(yī)保制度的保障
根據(jù)我國(guó)醫(yī)療保障制度的有關(guān)要求，在財(cái)務(wù)管理工作要對(duì)各類醫(yī)保病人的門(mén)急診、病房醫(yī)療收入的報(bào)表統(tǒng)計(jì)并單獨(dú)列出，從而進(jìn)一步分析各類醫(yī)保病人的治療質(zhì)量與產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用情況。在相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理上，也要把各類型醫(yī)保病人在就醫(yī)過(guò)程產(chǎn)生各類費(fèi)用進(jìn)行單獨(dú)核算。
(3)會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合是醫(yī)院有效開(kāi)展日常財(cái)務(wù)工作的保證
醫(yī)院日常財(cái)務(wù)管理工作包括病人門(mén)急診次數(shù)核算、醫(yī)生工作量核算、醫(yī)院各項(xiàng)成本開(kāi)支，藥品收入，病人各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)的核算都需要通過(guò)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行，而這種統(tǒng)計(jì)的核算要采用會(huì)計(jì)復(fù)式記賬的方式進(jìn)行，醫(yī)院采用的核算計(jì)量原則，是統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)核算都實(shí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制的核算原則。三、會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理上結(jié)合的措施
1.改變醫(yī)院部門(mén)設(shè)置，調(diào)整統(tǒng)會(huì)工作人員的工作職能
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理上要有效的結(jié)合會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)工作，首先要對(duì)部門(mén)設(shè)置上進(jìn)行改變，應(yīng)把專門(mén)從事統(tǒng)計(jì)工作的人員歸入財(cái)務(wù)部門(mén)，這樣使其在工作中自然的與后面的會(huì)計(jì)工作結(jié)合起來(lái)，另外管理人員也要把對(duì)統(tǒng)計(jì)工作人員和會(huì)計(jì)核算人員的工作職能進(jìn)行調(diào)整，使統(tǒng)計(jì)工作人員和會(huì)計(jì)核算人員都承擔(dān)一部分會(huì)計(jì)核算或統(tǒng)計(jì)工作。
2.進(jìn)一步提高醫(yī)院會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為了確保醫(yī)院財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)的有效結(jié)合，要進(jìn)一步提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)會(huì)計(jì)工作人員和統(tǒng)計(jì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要結(jié)合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理實(shí)際需要，對(duì)于專門(mén)從事統(tǒng)計(jì)工作的人員要增強(qiáng)其會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)，使其掌握運(yùn)用會(huì)計(jì)記賬的方法，對(duì)于專門(mén)從事會(huì)計(jì)工作的人員，要提高其統(tǒng)計(jì)分析能力，從而提高他們的工作效率。
四、完善醫(yī)院的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為一種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)有機(jī)結(jié)合的信息資源的處理和分析系統(tǒng)，對(duì)于醫(yī)院信息資源的收集與分析利用具有重要的作用。要想進(jìn)一步結(jié)合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)工作，就必須盡快建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，通過(guò)此系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)外部各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)核算處理，從而加強(qiáng)醫(yī)院的事務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析和控制功能。
五、結(jié)語(yǔ)
總而言之，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)的有機(jī)的結(jié)合對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的具有非常重要的作用，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)的結(jié)合也將日趨緊密。筆者深信，通過(guò)政府、醫(yī)院以及相關(guān)財(cái)務(wù)管理部門(mén)的努力，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)核算一體化的工作也將開(kāi)辟新的局面。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；人才市場(chǎng)；需求結(jié)構(gòu)
人才是黑龍江經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的動(dòng)力，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又創(chuàng)造了更大的人才需求，兩者已形成良性的互動(dòng)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展不僅給黑龍江經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了良好的機(jī)遇，也給黑龍江國(guó)際商務(wù)人才發(fā)展提供了廣闊的空間。同時(shí)，黑龍江國(guó)際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融和航運(yùn)4個(gè)中心的建設(shè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的培養(yǎng)和利用提出了更高的要求。因此，對(duì)黑龍江國(guó)際商務(wù)人才現(xiàn)狀進(jìn)行分析以及對(duì)未來(lái)10年國(guó)際商務(wù)人才需求進(jìn)行預(yù)測(cè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、 黑龍江國(guó)際商務(wù)人才現(xiàn)狀
本項(xiàng)研究是根據(jù)企業(yè)不同類型（國(guó)有、三資、民營(yíng)），選擇多個(gè)有代表性的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)作為典型單位進(jìn)行調(diào)研，其中對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的界定如下：
（l）人世以及與國(guó)際經(jīng)濟(jì)融合將衍生大量新行業(yè)和新職位，國(guó)際商務(wù)人才所包含的專業(yè)范圍應(yīng)趨向擴(kuò)大。除了國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才，還應(yīng)包括外語(yǔ)、法律類人才以及會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、管理等商科類人才。由于國(guó)際商務(wù)和現(xiàn)代物流等行業(yè)將出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)的人才需求，其人才市場(chǎng)急需的報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法、涉外公共關(guān)系、世貿(mào)事務(wù)、金融保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等人才都屬于國(guó)際商務(wù)人才范圍之內(nèi)。（2）本研究中的“國(guó)際商務(wù)人才”指涉及國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)的國(guó)有、三資及民營(yíng)商貿(mào)類企業(yè)中具有大專以上學(xué)歷或具有中級(jí)職稱以上者。統(tǒng)計(jì)截止日期為2012年12月31日。
1.黑龍江國(guó)際商務(wù)人才年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀首先對(duì)國(guó)有、三資及民營(yíng)商貿(mào)企業(yè)的國(guó)際商務(wù)人才進(jìn)行年齡結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)比較。表內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)有商貿(mào)企業(yè)45歲以上人才約占人才總數(shù)的1/3，且近10年內(nèi)遞增現(xiàn)象明顯，因此國(guó)際商務(wù)人才年齡老化現(xiàn)象將會(huì)遂年顯露。另根據(jù)企業(yè)調(diào)研結(jié)果表明，國(guó)有商貿(mào)企業(yè)人才流動(dòng)較穩(wěn)定，自1990年起年離職率均低于6%，人才自然流失率（退休）2010年為1.5%、2011年2.4%、2012年為11%。相比之下，三資及民營(yíng)商貿(mào)企業(yè)國(guó)際商務(wù)人才年齡結(jié)構(gòu)明顯呈年輕化，近年來(lái)25一35歲年齡段人才比例穩(wěn)定在60%左右。三資及民營(yíng)企業(yè)對(duì)高校畢業(yè)生需求逐年穩(wěn)步攀升，而45歲以上年齡區(qū)出現(xiàn)明顯斷層。根據(jù)東浩集團(tuán)黑龍江對(duì)外服務(wù)公司市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)表明，三資及民營(yíng)企業(yè)中45歲以上人才大多為顧間職務(wù)，這類人才年自然流失（退休）人數(shù)在30人左右，相對(duì)5萬(wàn)左右的人才總數(shù)而言，年自然流失率可忽略不計(jì)。
2.黑龍江國(guó)際商務(wù)人才學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀從學(xué)歷層次上分析，本、?？迫瞬艢v年來(lái)均占人才總數(shù)80%左右。國(guó)有商貿(mào)企業(yè)近年對(duì)引進(jìn)具有高學(xué)歷的決策型人才和錄用大專學(xué)歷的一般操作性專業(yè)人才的錄用人數(shù)有所上升，該數(shù)據(jù)表明博士、研究生和專科人才比例有逐年上升跡象，本科學(xué)歷人才比例有所下降。
二、 黑龍江國(guó)際商務(wù)人才需求預(yù)測(cè)
在預(yù)測(cè)方法的選擇上，國(guó)際商務(wù)人才需求預(yù)測(cè)遵循協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的規(guī)律，采用回歸預(yù)測(cè)模型的方法。為保證預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可參考性，我們將整個(gè)預(yù)測(cè)分為3個(gè)未來(lái)時(shí)點(diǎn)2015年、2020年和2025年，前一階段的預(yù)測(cè)結(jié)果基本能準(zhǔn)確反映“十二五”期間黑龍江經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求，后10年的預(yù)測(cè)結(jié)果僅反映人才變動(dòng)的大體趨勢(shì)，供有關(guān)部門(mén)決策時(shí)參考。具體數(shù)據(jù)將隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善與我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有待進(jìn)一步精確化。
1.黑龍江國(guó)際商務(wù)人才發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的相互關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，是各行各業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中交叉發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。系統(tǒng)論認(rèn)為，每個(gè)系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)有著不同程度的聯(lián)系，不是孤立地存在，也不可能單獨(dú)地發(fā)展。因此，需要弄清人才系統(tǒng)與其他系統(tǒng)在動(dòng)態(tài)發(fā)展變化中真實(shí)的內(nèi)在關(guān)系是什么，這個(gè)內(nèi)在關(guān)系探討得越深人、越透徹，建立的數(shù)學(xué)模型就越合理、越科學(xué)，人才需求預(yù)測(cè)的結(jié)果也就越接近實(shí)際。
2.黑龍江國(guó)際商務(wù)人才需求總量預(yù)測(cè)。21世紀(jì)初，是黑龍江加快建設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心之一的新時(shí)期，也是確立社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市地位、全面提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。對(duì)國(guó)際商務(wù)人才需求總量的預(yù)測(cè)一定程度上反映了黑龍江未來(lái)發(fā)展建設(shè)和規(guī)劃的需要。
三、 黑龍江國(guó)際商務(wù)人才需求預(yù)測(cè)的評(píng)價(jià)
建立的預(yù)測(cè)模型，國(guó)際商務(wù)人才總量與GDP、人均GDP、進(jìn)出口貿(mào)易總額等因素都呈現(xiàn)為函數(shù)關(guān)系，預(yù)測(cè)總量的準(zhǔn)確程度完全取決于GDP、進(jìn)出口貿(mào)易總額等因素及其速率的可靠程度，預(yù)測(cè)模型本身的計(jì)算誤差不是很大。為檢驗(yàn)此預(yù)測(cè)發(fā)展的準(zhǔn)確度，可以用預(yù)測(cè)和實(shí)際對(duì)照比較法以及各因素內(nèi)在關(guān)系檢驗(yàn)法進(jìn)行。
（l）預(yù)測(cè)和實(shí)際對(duì)照比較法。使用本文提出的數(shù)學(xué)模型，推算出2015年末國(guó)際商務(wù)人才擁有總量為31969人。2015年末實(shí)際擁有的國(guó)際商務(wù)人才總量為30596人。只見(jiàn)誤差為1373人，整體平均誤差為1328人，說(shuō)明預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。（2）各因素內(nèi)在關(guān)系檢驗(yàn)法。國(guó)際商務(wù)人才預(yù)測(cè)后確定的目標(biāo)年的需求總量，必須與GDP、進(jìn)出口總額和人均GDP呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，并穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)才是科學(xué)的、合理的，否則是不成功的。本文預(yù)測(cè)表中，各個(gè)時(shí)期的各項(xiàng)指標(biāo)都呈現(xiàn)出逐年持續(xù)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有出現(xiàn)忽上忽下的不正?，F(xiàn)象。經(jīng)檢驗(yàn)，這種國(guó)際商務(wù)人才的預(yù)測(cè)結(jié)果是科學(xué)的、合理的。需要說(shuō)明的是，在預(yù)測(cè)中我們沒(méi)有考慮人才的自然流失（即主要是指到齡退職退休人才數(shù)量）。根據(jù)企業(yè)的重點(diǎn)調(diào)研結(jié)果，我們了解到三資和民營(yíng)單位中，由于國(guó)際商務(wù)人才整體皇年輕化趨勢(shì)，近年來(lái)人才的自然流失率相當(dāng)?shù)停瑤缀蹩梢院雎圆挥?jì)。國(guó)有企業(yè)人才自然流失率比例相對(duì)也較小。但考慮到我們的預(yù)測(cè)是中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，由國(guó)有商貿(mào)公司人才年齡結(jié)構(gòu)可見(jiàn)，約so%的國(guó)際商務(wù)人才在15年后將面臨自然流失的狀況，外資企業(yè)中這一比例約3.5%左右，所以在人才供給中需要考慮對(duì)這部分人才的補(bǔ)充。另外，在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)面臨更多的是對(duì)國(guó)際商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、流程不甚了解，缺乏專業(yè)領(lǐng)域人才，從而降低了企業(yè)的國(guó)際溝通能力和溝通效率。人才市場(chǎng)上，我們現(xiàn)有的人才缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有的憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)在摸索，企業(yè)的要求和個(gè)人的方向迫切需要統(tǒng)一到一個(gè)焦點(diǎn)上，用人雙方有的放矢實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。隨著外貿(mào)體制改革的深化，更多的企業(yè)將擁有直接進(jìn)出口的自，未來(lái)幾年國(guó)際商務(wù)人才短缺現(xiàn)象將逐步顯露。并且，全球許多公司和國(guó)家，面對(duì)國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域的不斷變化，都致力于改進(jìn)他們的運(yùn)作系統(tǒng)，提升國(guó)際商務(wù)通道的效率，國(guó)際商務(wù)人才的需求將面臨更大的缺口。
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關(guān)鍵詞：譯者，譯者主體性，西方譯論
一、譯者的“隱身”
韋努蒂(Lawrence Venuti)在他的論著《譯者的隱身》(Translators’Invisibility)中，將傳統(tǒng)翻譯觀里譯者的身份形象的比喻為“隱身”，即在譯文中看不見(jiàn)譯者的痕跡，認(rèn)為理想的譯文應(yīng)該透明得像一塊玻璃，讓讀者感覺(jué)不到他是在讀翻譯作品。(Venuti, 轉(zhuǎn)引自郭建中，2000)
這種譯文應(yīng)向原文無(wú)限靠近的觀點(diǎn)，在德萊頓(JohnDryden)把譯者比作“奴隸”的喻指中早有反映：譯者必須絕對(duì)服從原作的意思。直至泰特勒(A. Tytler)在《論翻譯的原則》(Essayson the Principles of Translation)一書(shū)中提出的翻譯三大原則：傳達(dá)原作思想、復(fù)制原作風(fēng)格、顯現(xiàn)原作的流暢(陳德鴻，張南峰,2000：9)，也無(wú)非是這一觀點(diǎn)的重復(fù)，目的是要令譯文讀者如原文讀者般理解得清楚透徹，感受得深切熱烈。
把翻譯認(rèn)為是語(yǔ)言層面的語(yǔ)際交流和語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換，強(qiáng)調(diào)譯文對(duì)原文的“忠實(shí)”，在現(xiàn)代翻譯理論中的語(yǔ)言學(xué)派仍然得到了繼承。它以結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)和轉(zhuǎn)換—生成語(yǔ)法對(duì)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)所作的嚴(yán)密分析為基礎(chǔ)，研究原語(yǔ)和譯語(yǔ)之間在詞法與句法上的一系列對(duì)應(yīng)和轉(zhuǎn)換規(guī)則，追求原文和譯文的等值。正如奈達(dá)所說(shuō)，“現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)對(duì)翻譯最有意義的貢獻(xiàn)，恐怕就是使翻譯工作者解除了前一代人在語(yǔ)文學(xué)上的種種假定和臆測(cè)的束縛。”（郭建中，1999）翻譯研究開(kāi)始走上科學(xué)的道路，但對(duì)等值的追求，仍使原文處于權(quán)威地位，譯者扮演著亦步亦趨，固步自封的角色。
二、面向譯語(yǔ)系統(tǒng)的翻譯研究：
翻譯研究經(jīng)歷了一個(gè)由“以原著為中心(source-text oriented)”到以“譯語(yǔ)為中心(target-textoriented)”的過(guò)程轉(zhuǎn)變。例如法國(guó)學(xué)者安托瓦納·貝爾曼(Antoine Berman)在《翻譯批評(píng)論：約翰·唐》一書(shū)中就明確提出了“走向譯者” 的口號(hào)，并認(rèn)為翻譯研究必須以譯者為主體和基本出發(fā)點(diǎn)。
自1990年蘇珊·巴斯內(nèi)特(SusanBassnett)和安德烈·勒菲弗爾(Andre Lefevere)在合編的《翻譯、歷史與文化》(Translation, History andCulture) 一書(shū)中首次正式提出翻譯研究的“文化轉(zhuǎn)向”問(wèn)題，翻譯研究便首次開(kāi)始擺脫譯作與原作二元對(duì)立的封閉、靜態(tài)的體系，進(jìn)入語(yǔ)境、歷史和文化等宏觀動(dòng)態(tài)的境地，探討影響整個(gè)過(guò)程的操控因素。(孫致禮，2003：121)
翻譯研究的“文化轉(zhuǎn)向”，促成了面向譯入語(yǔ)文化的文化學(xué)派翻譯理論，其中影響較大的，是埃文-左哈爾(Itamar Even-Zohar)、圖里(Gideon Toury)的多元系統(tǒng)論與描述翻譯理論,以及西奧·赫曼斯(Theo Hermans)為代表的“操縱學(xué)派”(manipulationschool)理論。論文大全。多元系統(tǒng)論為面向譯入語(yǔ)的翻譯理論提供了理論框架，操縱學(xué)派的“翻譯就是文化改寫(xiě)”也就是操縱的觀點(diǎn)，為我們提供了認(rèn)識(shí)翻譯的全新視角。
如果說(shuō)我們目前談及的翻譯理論還都承認(rèn)原文的存在，把原文作為其闡發(fā)論述的基點(diǎn)之一的話，那么現(xiàn)代闡釋學(xué)，尤其是解構(gòu)學(xué)派將從根本上顛覆、解構(gòu)原文，指出翻譯是“創(chuàng)造性”的，是“叛逆”。譯者的主體性在這里充分地得以彰顯。
三、譯者主體性的張揚(yáng):
“創(chuàng)造性叛逆”這一概念是由法國(guó)文學(xué)社會(huì)學(xué)家埃斯卡皮(RobertEscarpit)首先提出的。他認(rèn)為“翻譯總是一種創(chuàng)造性叛逆”。“說(shuō)翻譯是叛逆，那時(shí)以為他把作品至于一個(gè)完全沒(méi)有預(yù)料到的參照體系里，說(shuō)它是創(chuàng)造性的，那時(shí)因?yàn)樗x予作品一個(gè)嶄新的面貌，使之能與更廣泛的讀者進(jìn)行一個(gè)嶄新的文學(xué)交流，還以為它不僅延長(zhǎng)了作者的生命，而且還賦予它第二次生命”(埃斯卡皮，轉(zhuǎn)引自屠國(guó)元，朱獻(xiàn)瓏，2003：8) 。他的這種有關(guān)創(chuàng)造性和再生的觀點(diǎn)，在當(dāng)代闡釋學(xué)和解構(gòu)主義學(xué)派各有很好的體現(xiàn)。
1. “巴別塔之后”：創(chuàng)造性闡釋
闡釋理論在當(dāng)代的新發(fā)展源自于德國(guó)的“接受美學(xué)”。接受美學(xué)主要是探討讀者所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。論文大全。將其?yīng)用于翻譯領(lǐng)域，就是要注意：譯者，同時(shí)本身又作為原文的讀者，是一個(gè)主動(dòng)和具創(chuàng)造性的角色。論文大全。對(duì)“創(chuàng)造性”的強(qiáng)調(diào)，是闡釋理論突出的特點(diǎn)之一，從而把譯者視為一個(gè)鮮活、能動(dòng)的個(gè)體。真正的理解是對(duì)語(yǔ)篇作出“創(chuàng)造性的重新闡釋”。(Schleiermacher，陳德鴻，張南峰，2000：19)
斯坦納(George Steiner)則提出要重新評(píng)估譯者和讀者的角色。讀者在閱讀時(shí)闡釋譯文，譯者在翻譯時(shí)闡釋原作。他在《巴別塔以后》(AfterBabel)一書(shū)中闡述了闡釋的整個(gè)過(guò)程：譯者從理解原作內(nèi)容到用另一種語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，經(jīng)過(guò)了信任、侵入、吸納、補(bǔ)償四個(gè)步驟。在翻譯過(guò)程的每一步驟當(dāng)中，他都不可避免的將個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)、文化和歷史背景滲入原文，使翻譯變成了對(duì)原文的再創(chuàng)造。闡釋學(xué)另一代表人物迦達(dá)默爾(Hans-GeorgGadmer)這樣描述闡釋和翻譯的關(guān)系：“闡釋的任務(wù)卻恰好在于把一種用陌生的或不可理解的方式表達(dá)的東西翻譯成可理解的語(yǔ)言”。（陳德鴻，張南峰，2000）迦達(dá)默爾強(qiáng)調(diào)理解的歷史性、局限性，即所謂理解行為的“前結(jié)構(gòu)”。因此，它所產(chǎn)生的意義總是會(huì)帶有主觀的成分在里面，理解的過(guò)程也由此不會(huì)最終完成，而是始終開(kāi)放的。理解活動(dòng)是一個(gè)“視界融合”的過(guò)程，理解者和文本都具有各自的視界，理解絕不是理解者對(duì)自我的完全放棄，而是應(yīng)從自我出發(fā)，與文本的視界交融，從而形成一個(gè)全新的視界。
當(dāng)代闡釋學(xué)帶給翻譯研究的啟示是：文本和理解所具有的歷史性，凸顯了翻譯活動(dòng)中各種主、客觀因素的存在；翻譯不是譯者向原文的無(wú)限趨近，而是兩者的相互交融。譯者通過(guò)與原文的平等對(duì)話，不斷擴(kuò)展、豐富自己原來(lái)的視野，從而使譯文在理解和意義的追求上達(dá)到一個(gè)更高的境界；原文也因其意義不斷地被發(fā)掘而獲得新生。
2. “作者之死”與“來(lái)世”：
法國(guó)解構(gòu)主義的代表人物之一羅朗·巴特宣稱：“作者死了”。他認(rèn)為，文本一旦完成，就需要讀者通過(guò)對(duì)語(yǔ)言符號(hào)的解讀，解釋文本的意義(同上)。文本能否存在，不是由文本本身決定，而是由譯文決定。翻譯的意義在于，它是使原文存活下去的手段。正如勞倫斯·韋努蒂(Lawrence Venuti)所說(shuō)，他寫(xiě)《譯者的隱身》為的是反其道而行之——在譯文中看得見(jiàn)譯者。
解構(gòu)主義否定原文與譯文“模式－復(fù)制”的關(guān)系，主張平等互補(bǔ)關(guān)系。德曼在《關(guān)于沃爾特·本亞明〈譯者的任務(wù)〉一文的結(jié)論》(Conclusions: Walter Benjamin’s The Task ofthe Translator, 1986)中說(shuō)，翻譯不是文學(xué)的附庸，翻譯是一個(gè)文本的“來(lái)世”(afterlife)。文本因?yàn)榻?jīng)過(guò)翻譯而被賦予了新的意義，并獲得了新的生命。?？苿t認(rèn)為，原著在翻譯處理過(guò)程中不斷地被改寫(xiě)，譯者每次閱讀和翻譯都改寫(xiě)了原作(郭建中，1999)。因此，解構(gòu)主義者宣稱，譯者是創(chuàng)造的主體，翻譯文本是創(chuàng)造的新生語(yǔ)言。譯文不僅與原文的地位是平等的，而且，原文還得依賴譯文才能生存下去，即德里達(dá)所說(shuō)的“共生”關(guān)系。從而大大地提高了譯者和譯作的作用和地位。
解構(gòu)主義理論的產(chǎn)生，從理論上充分肯定了譯者的重要性，闡明了發(fā)揮其主觀能動(dòng)性的必要性。（廖七一，2000：83）譯者的主體性在解構(gòu)主義這里得到了充分的彰顯。解構(gòu)學(xué)派理論的價(jià)值在于：它從一個(gè)全新的角度闡發(fā)有關(guān)語(yǔ)言和翻譯的問(wèn)題，其懷疑精神和挑戰(zhàn)勇氣促進(jìn)了翻譯研究的多元化發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)當(dāng)代西方譯論中有關(guān)譯者理論的梳理，我們不難看出，隨著譯學(xué)研究的“文化轉(zhuǎn)向”，翻譯研究被置于一個(gè)多元、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)之中。“當(dāng)我們不再把翻譯的理解停留在字詞的層面上，不再試圖去尋找與原文本對(duì)等的影子，而是把翻譯文本看作是經(jīng)過(guò)變形和改造，融入譯者主觀審美和歷史存在的一種自足的藝術(shù)創(chuàng)造產(chǎn)物時(shí)，立刻就意味著我們必須要面臨關(guān)于翻譯主體性及其能動(dòng)空間的提問(wèn)”(袁莉，2002：402) 譯者作為翻譯活動(dòng)中最活躍的因素，其主體性愈加引起人們的理論關(guān)注，經(jīng)歷了一個(gè)由“隱身”到發(fā)現(xiàn)，再到張揚(yáng)的過(guò)程。譯者主體性研究必將伴隨著整個(gè)翻譯研究的進(jìn)一步發(fā)展而得以深入。
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關(guān)鍵詞 CDIO 旅游管理 人才培養(yǎng)模式
0 前言
隨著全球一體化趨勢(shì)的進(jìn)一步增強(qiáng)，國(guó)與國(guó)之間所面臨的人才競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。高校培養(yǎng)的人才目標(biāo)已從單方面的個(gè)體學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展到注重人才的合作與溝通、創(chuàng)新與決策能力。因此，改革傳統(tǒng)的教學(xué)思路和方法，創(chuàng)立先進(jìn)的教學(xué)理念，已成為高校教育教學(xué)改革的重要任務(wù)。我國(guó)高等教育中的旅游管理本科專業(yè)，開(kāi)辦多年來(lái)存在著重理論學(xué)習(xí)，學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和綜合能力訓(xùn)練不足，專業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)不鮮明等問(wèn)題，更需要進(jìn)行教育觀念創(chuàng)新和教學(xué)模式改革。本文從21世紀(jì)新型人才觀出發(fā)，借助CDIO的教育理念，在旅游管理學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)能力結(jié)構(gòu)框架的指導(dǎo)下，結(jié)合成都信息工程學(xué)院管理學(xué)院旅游管理專業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，確立了本科教育的培養(yǎng)理念和目標(biāo)，構(gòu)建了相應(yīng)的課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面的改革和實(shí)踐。
1 CDIO教育理念的引入
CDIO 指以構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)現(xiàn)（Implement）和運(yùn)作（Operate）為四大環(huán)節(jié)的工程教育理念，最早由麻省理工學(xué)院和瑞典皇家工學(xué)院等四所大學(xué)組成的專題研究組于2004年提出，旨在鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參與到現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品從構(gòu)思、研發(fā)到運(yùn)行、終結(jié)的全過(guò)程中，以主動(dòng)的、實(shí)踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)工程的理論、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。CDIO包含的熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)、參與新產(chǎn)品和新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行、認(rèn)識(shí)技術(shù)研發(fā)對(duì)社會(huì)的戰(zhàn)略意義的三大總體目標(biāo)體現(xiàn)了創(chuàng)新的教育思想，受到美國(guó)、加拿大和其它華盛頓協(xié)議國(guó)家職業(yè)工程師組織的普遍認(rèn)可。國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明CDIO的理念和方法不僅適合工科教育教學(xué)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的改革，對(duì)文管類學(xué)科的教育教學(xué)也有寶貴的借鑒價(jià)值。首先，CDIO“做中學(xué)”的一體化人才培養(yǎng)方式和啟發(fā)式、互動(dòng)式、交流式、網(wǎng)絡(luò)化、全方位的教學(xué)方式與教學(xué)體系，有利于培養(yǎng)“應(yīng)用性復(fù)合型”的本科畢業(yè)生，形成知識(shí)能力提升的良性循環(huán)，是一種可持續(xù)發(fā)展的培養(yǎng)模式。其次，CDIO關(guān)注學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升，強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題的訓(xùn)練，對(duì)于培養(yǎng)管理人才綜合能力具有重要意義。同時(shí)，CDIO注重各環(huán)節(jié)的實(shí)踐與創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)部分高校實(shí)施的“3 + 1”創(chuàng)新教育模式體現(xiàn)了較高的先進(jìn)性、實(shí)效性與優(yōu)越性，培養(yǎng)的畢業(yè)生以其扎實(shí)的理論知識(shí)、過(guò)硬的技術(shù)能力與良好的綜合素質(zhì)獲得企業(yè)的高度好評(píng)。實(shí)踐證明，CDIO的教育理念對(duì)社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的旅游管理專業(yè)也有重要的指導(dǎo)意義，對(duì)于培養(yǎng)旅游管理人才具備更扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、更寬口徑的知識(shí)類型、大力提高旅游管理的實(shí)踐能力和有效的團(tuán)隊(duì)工作能力具有很高的借鑒價(jià)值。
2 旅游管理本科專業(yè)CDIO教育教學(xué)人才培養(yǎng)模式探索
從2008年起，圍繞成都信息工程學(xué)院開(kāi)展的CDIO教育教學(xué)改革，旅游管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入研究了近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展對(duì)旅游專業(yè)人才的需求特點(diǎn)，在旅游管理人才培養(yǎng)模式、課程體系結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力培養(yǎng)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行了一系列的改革實(shí)踐，構(gòu)建起基于“知識(shí)-能力-素質(zhì)”協(xié)調(diào)發(fā)展的課程教學(xué)體系，并通過(guò)實(shí)施“校企聯(lián)合、國(guó)際合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”的“多通道”培養(yǎng)途徑，著力打造具有鮮明特色的旅游管理專業(yè)人才。
首先，專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)針對(duì)旅游管理專業(yè)應(yīng)用性很強(qiáng)的特點(diǎn)，深入研究了CDIO改革模式與“%i型”人才培養(yǎng)模式的契合度與兼容度，并根據(jù)國(guó)務(wù)院2009年提出的“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的發(fā)展要求，融入了CDIO理念，從教育教學(xué)一體化改革角度，以專業(yè)素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展為根本，進(jìn)一步對(duì)專業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，并結(jié)合社會(huì)及行業(yè)需要，圍繞培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)，增設(shè)了人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了新型的“模塊化”課程體系，將教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)條件建設(shè)、質(zhì)量管理建設(shè)融入教育教學(xué)一體化培養(yǎng)體系之中，深化和豐富了“%i型”人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵。如圖1所示，成都信息工程學(xué)院旅游管理專業(yè)構(gòu)建的CDIO模式下的知識(shí)-能力-素質(zhì)綜合成長(zhǎng)平臺(tái)，從培養(yǎng)目標(biāo)看，由原來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，更加切合社會(huì)發(fā)展對(duì)本專業(yè)人才的要求。本專業(yè)深化了基于CDIO的人才培養(yǎng)定位、教育教學(xué)一體化的培養(yǎng)方案和專業(yè)課程體系，立足于國(guó)際化辦學(xué)方向，緊密結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展需要，發(fā)揮我校信息技術(shù)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，注重多學(xué)科交叉與融合，通過(guò)建立完善的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生具有全面的旅游管理專業(yè)知識(shí)和熟練應(yīng)用旅游信息技術(shù)、英語(yǔ)口語(yǔ)的專業(yè)能力及實(shí)踐創(chuàng)新能力，著力提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和終身發(fā)展能力，畢業(yè)生將更加具有“專業(yè)技能、有社會(huì)意識(shí)和有企業(yè)家敏銳性，能在越來(lái)越依賴于復(fù)雜技術(shù)系統(tǒng)的環(huán)境中保持高效、創(chuàng)新和卓越”的職業(yè)精神。
在課程體系方面，我校旅游管理專業(yè)原有的課程體系是“知識(shí)-能力”，在課程設(shè)置方面，本專業(yè)團(tuán)隊(duì)調(diào)整深化了原有的認(rèn)知型的模塊化課程結(jié)構(gòu)，其構(gòu)建路徑包含三種基本方式，即：垂直組織（課程知識(shí)的先后遞進(jìn)關(guān)系）、水平組織（課程知識(shí)的橫向統(tǒng)整關(guān)系）、混合組織（水平與垂直的融合）。這種課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于較好地結(jié)合了大學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)和認(rèn)知特點(diǎn)，有助于學(xué)生連貫性、邏輯性地學(xué)習(xí)知識(shí)并逐步提升應(yīng)用能力；不足之處在于專業(yè)課程設(shè)置中不是完全按照行業(yè)或崗位需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，會(huì)造成一些課程知識(shí)重復(fù)講授，使學(xué)生知識(shí)面狹窄、綜合創(chuàng)新能力弱。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)積極探索構(gòu)建基于CDIO的“知識(shí)-能力-素質(zhì)”協(xié)調(diào)發(fā)展的的課程教學(xué)體系，在調(diào)整后的模塊化課程體系中，圍繞每一個(gè)課程群應(yīng)達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)，組合關(guān)聯(lián)體系，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)旅游管理課程體系的“知識(shí)綜合化、課程模塊化、教學(xué)多樣化、場(chǎng)域開(kāi)放化、考核全程化” 特點(diǎn)。課程體系將知識(shí)-能力-素質(zhì)全程化培養(yǎng)集成一個(gè)整體，為學(xué)生提供來(lái)自真實(shí)旅游世界中產(chǎn)品和項(xiàng)目系統(tǒng)的CDIO過(guò)程環(huán)境（構(gòu)思－設(shè)計(jì)－實(shí)現(xiàn)－運(yùn)行)，把學(xué)生培養(yǎng)成能夠掌握更扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（知識(shí)）、領(lǐng)導(dǎo)旅游產(chǎn)品或旅游目的地系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、規(guī)劃或運(yùn)營(yíng)管理（能力）、理解并有興趣探究信息技術(shù)發(fā)展對(duì)旅游業(yè)戰(zhàn)略影響的重要性（態(tài)度），為地方旅游業(yè)發(fā)展培養(yǎng)一批具有旅游信息化職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)人才。
在實(shí)踐環(huán)節(jié)，本專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照“入門(mén)認(rèn)知-基礎(chǔ)應(yīng)用-綜合應(yīng)用-創(chuàng)新應(yīng)用”構(gòu)建起“四段梯級(jí)式”實(shí)踐教學(xué)體系，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生行業(yè)認(rèn)知能力，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力，樹(shù)立創(chuàng)新精神、國(guó)際化視野和綜合解決問(wèn)題的能力等起到了推動(dòng)作用。如圖2所示，該實(shí)踐教學(xué)體系建立了具有按照不同年級(jí)階段的梯級(jí)式目標(biāo)實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，明晰了師生教學(xué)與學(xué)習(xí)過(guò)程，為促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)行業(yè)認(rèn)知能力和實(shí)踐應(yīng)用能力，樹(shù)立創(chuàng)新精神、國(guó)際化意識(shí)和綜合解決問(wèn)題的能力等起到了推進(jìn)作用。
此外，在校企合作、國(guó)際合作、產(chǎn)學(xué)研合作方面，本專業(yè)在國(guó)內(nèi)外建立了20多家專業(yè)實(shí)習(xí)基地，與美國(guó)圣地亞哥州立大學(xué)建立了酒店-迪斯尼國(guó)際合作培養(yǎng)項(xiàng)目，與美國(guó)萬(wàn)豪酒店集團(tuán)建立了定制化培養(yǎng)方案；與德國(guó)艾伯特基金會(huì)開(kāi)展人才培養(yǎng)及科研合作8年，共推進(jìn)了9項(xiàng)教學(xué)科研項(xiàng)目。與四川省旅游局、省林業(yè)廳、都江堰市旅游局、都江堰市商務(wù)局、雅安市旅游局、名山縣旅游局、阿壩州旅游局、九寨溝景區(qū)管理局、臥龍自然保護(hù)區(qū)管理局、理縣旅游局、茂縣旅游局、汶川縣旅游局、攀枝花市商務(wù)局、西昌市旅游局、達(dá)州市旅游局等地方政府及部門(mén)建立了長(zhǎng)期產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系；與省內(nèi)外高校、科研機(jī)構(gòu)及政府合作舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)，形成了以教學(xué)為中心，實(shí)踐促教學(xué)、科研促教學(xué)的教學(xué)合作運(yùn)行體系。 （下轉(zhuǎn)第152頁(yè)）（上接第149頁(yè)）
