發(fā)布時間：2023-01-24 11:04:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務系統(tǒng)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.系統(tǒng)的主要組成正如上文所述，專家系統(tǒng)的強大之處在于其可以利用某一領域的專家知識，模擬專家決策時候的決策方式以及相應的推理和判斷方式來解決某一領域中出現(xiàn)的諸多問題。在電子商務個性化推薦系統(tǒng)中應用專家系統(tǒng)這一程序，首先應該確定專家系統(tǒng)的主要領域以及相關的信息知識內(nèi)容。具體來講，電子商務個性化推薦系統(tǒng)中專家系統(tǒng)應該包含的領域和知識內(nèi)容應該包括消費領域以及心理領域等等，其具體的知識內(nèi)容應該包括電子商務客戶的行為需求特征分析、電子商務客戶的行為適宜行為需求特征分析、電子商務客戶的決策行為需求特征分析等等，而專家系統(tǒng)在電子商務個性化推薦系統(tǒng)中的主要應用流程應該包括消費者描述自身的需求、專家系統(tǒng)分析適合消費者的需求、專家系統(tǒng)提取相應的產(chǎn)品信息滿足消費者的需求以及專家系統(tǒng)在最后的過程中對于產(chǎn)品的優(yōu)點介紹和競爭優(yōu)勢介紹等等，為消費者的最終決策提供信息幫助。根據(jù)上述分析，基于專家系統(tǒng)的電子商務個性化推薦系統(tǒng)的主要結構應該包含專家系統(tǒng)的核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫（靜態(tài)數(shù)據(jù)庫）和電子商務網(wǎng)站的商品數(shù)據(jù)庫以及客戶數(shù)據(jù)庫（動態(tài)數(shù)據(jù)庫），同時使用咨詢子系統(tǒng)、規(guī)則子系統(tǒng)以及結果子系統(tǒng)來實現(xiàn)專家系統(tǒng)核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫以及電子商務網(wǎng)站動態(tài)數(shù)據(jù)庫之間的有效銜接和運用。
2.專家系統(tǒng)核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫邏輯上個性化推薦系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)庫可以使用專家系統(tǒng)的核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫作為程序建立的核心內(nèi)容，用來存放專家系統(tǒng)運行的領域知識結構以及內(nèi)容，并設置相應的輔助參數(shù)保證專家系統(tǒng)核心規(guī)則數(shù)據(jù)庫的良好運行。規(guī)則特性每一個規(guī)則包括四個特性，例如PREMISE規(guī)則的前提部分、ACTION規(guī)則的操作部分等等，同時注意CATEGORY規(guī)則按照上下文分類，每條規(guī)則只能用于某幾個上下文，以便調(diào)用；設置參數(shù)每個設置參數(shù)應該各自存儲一組屬性，用來咨詢以及程序調(diào)用，同時規(guī)定好每一個參數(shù)的參數(shù)組名稱、參數(shù)取值范圍、參數(shù)的類型結構。動態(tài)數(shù)據(jù)庫電子商務網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)庫以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫都隸屬于動態(tài)數(shù)據(jù)庫的存儲范圍，每一次客戶登錄或者登出的過程中，電子商務網(wǎng)站的動態(tài)數(shù)據(jù)庫都會隨之實時更新一次，添加相應的動態(tài)數(shù)據(jù)內(nèi)容。動態(tài)數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)的主要存儲方式是根據(jù)相關對象、相關對象的具體屬性以及相關對象的具體參數(shù)數(shù)值（對象可信度、對象參數(shù)、對象跟蹤次數(shù)）來確定對該對象的信息存儲、追蹤和使用過程。
3.電子商務用戶數(shù)據(jù)庫電子商務用戶數(shù)據(jù)庫的存儲信息主要是商務網(wǎng)站瀏覽和登錄登出過程中各個用戶的主要信息，包括用戶的性別、年齡、職位、愛好、收藏、收入、購物經(jīng)歷以及其他相關信息等等。電子商務商品數(shù)據(jù)庫電子商務商品數(shù)據(jù)庫的存儲信息主要是諸多網(wǎng)站商戶的產(chǎn)品細細，包括產(chǎn)品的名稱、品牌、價格、尺寸、重量、功能、材料、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務以及其他相關的產(chǎn)品信息等等。資訊子系統(tǒng)資訊子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)客戶在電子商務網(wǎng)站上的登錄、訪問、收藏、購物等一系列信息對網(wǎng)站的客戶數(shù)據(jù)庫提供對客戶的定位信息，更好的做好客戶個性化產(chǎn)品的推薦工作，同時有效的滿足客戶產(chǎn)品咨詢的功能。規(guī)則子系統(tǒng)規(guī)則子系統(tǒng)的主要功能是專家系統(tǒng)的核心規(guī)則內(nèi)容，專家智能系統(tǒng)能夠憑借自身的核心規(guī)則以及規(guī)則子系統(tǒng)的有效連接來實現(xiàn)客戶的產(chǎn)品推薦工作結果子系統(tǒng)結果子系統(tǒng)的主要功能是記錄客戶瀏覽、咨詢以及最終購買的過程，為客戶的可信度數(shù)值提供相應的資訊信息，并記錄下客戶本次的操作內(nèi)容，為客戶的下次購買提供信息支持。
二、結語
造成不便。結合常用的電子商務信息系統(tǒng)，其漏洞與風險情況：（1）辦公系統(tǒng)。提供有效的方式處理個人和組織的業(yè)務數(shù)據(jù)，進行計算并生成文件。辦公系統(tǒng)常因個人操控失誤，導致數(shù)據(jù)信息丟失，影響到整個電子商務網(wǎng)絡運行效率。例如，職員對企業(yè)網(wǎng)絡結構不熟悉，盲目操控而降低了網(wǎng)絡安全系數(shù)。（2）通信系統(tǒng)。幫助人們協(xié)同工作，以多種不同的形式交流并共享信息，為電子商務銷售提供了諸多實時數(shù)據(jù)。通信系統(tǒng)以信號傳遞為媒介，將商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸給企業(yè)或客戶，這一過程中信號易受到外界因素的干擾，信號傳輸中斷而增加通信風險。（3）管理系統(tǒng)。主要包括：管理信息系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)，將TPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息以監(jiān)控績效和管理組織，以可接收的形式向執(zhí)行者提供信息。管理系統(tǒng)漏洞表現(xiàn)在收集和存儲交易信息時，網(wǎng)絡遭受病毒文件、惡意攻擊等影響，降低了電子商務的安全系數(shù)。
2電子商務安全化措施分析
信息管理系統(tǒng)涉及經(jīng)濟學、管理學、運籌學、統(tǒng)計學、計算機科學等很多學科，是各學科緊密相連綜合交叉的一門新學科。針對上述電子商務功能系統(tǒng)存在的漏洞風險，未來企業(yè)需努力構建安全化作業(yè)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)條件下實現(xiàn)安全操控。通過提供信息，模型和分析工具來幫助管理者制定決策。
（1）高層戰(zhàn)略管理。對企業(yè)信息和資源在整體上的一種把握和控制，由電子商務企業(yè)高層管理組織參與控制，對信息系統(tǒng)管理模式、流程、技術等提出修改意見，綜合提升系統(tǒng)的安全系數(shù)。（2）中層戰(zhàn)術管理。對企業(yè)業(yè)務活動信息具體設計、組織協(xié)調(diào)，使各種業(yè)務活動有效開展。這一安全措施，要充分調(diào)用員工參與工作的積極性，從辦公職員、技術人員、后勤人員等方面，全面組織一套電子商務安全技術戰(zhàn)略。（3）基層執(zhí)行管理。對業(yè)務處理過程產(chǎn)生的信息進行管理，這也是電子商務信息安全化防護的重要策略?；鶎訄?zhí)行管理從基本的商業(yè)數(shù)據(jù)開始，借助計算機平臺執(zhí)行安全檢測流程，對文件數(shù)據(jù)做好充分的安全檢測，避免管理漏洞產(chǎn)生的風險。
3結語
[關鍵詞]電子商務合同；要約；電子人；合同成立；合同條款。
電子商務合同，廣義上指所有的數(shù)據(jù)電文形式的合同，包括以電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等形式成立的合同，我國《合同法》和聯(lián)合國《電子商務示范法》中均采取此定義。就廣義的電子商務合同而言，其中以電報、電傳和傳真等方式成立的合同，電報、電傳和傳真僅僅是傳輸合同文本的一種方式，在這種方式下成立的合同，與傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書寫合同在法律特征上并無太大的區(qū)別，并且這種合同的文本最后還是記錄和表現(xiàn)在紙上；而以數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式，其合同文本信息的傳輸、記錄和表現(xiàn)都是通過計算機來進行的，這與傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書寫合同有很大的區(qū)別，一般稱為狹義的電子商務合同。本文所研究的電子商務合同，僅就狹義的而言。
在實際的電子商務交往中，電子商務合同一般又根據(jù)合同文本傳輸和表現(xiàn)方式不同分為點擊式、數(shù)據(jù)交換式和電子郵件式等三種具體類型。點擊式電子商務合同是指消費者根據(jù)企業(yè)所提供的格式合同，按照自己的意愿直接點擊“確認”或者填寫必要信息后點擊“確認”以達成交易協(xié)議的一種電子商務合同形式。數(shù)據(jù)交換式電子商務合同，是特定的交易伙伴之間基于事先相互簽定的協(xié)議在相互間通過電子數(shù)據(jù)交換進行貿(mào)易活動的一種合同方式。電子郵件式電子商務合同是當事人通過電子郵件進行要約、承諾并記錄、表現(xiàn)合同文本信息的一種合同形式。
對于電子商務合同而言，由于其是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)來傳送和接收信息的，使之在要約與承諾問題，合同的條款問題，合同成立的時間和地點問題等許多方面與傳統(tǒng)意義上的合同有著很大的區(qū)別，因此需要對這些問題加以深入的研究，并建立相應的法律體系進行規(guī)范。
一、要約與承諾問題
這一問題包括：商家登載于網(wǎng)頁上的商品信息是否是要約或是要約邀請？電子要約是否可撤消或撤回？
（一）要約與要約邀請
要約又稱為“發(fā)盤”或“發(fā)價”，是一方向另一方提出的愿意按一定的條件同對方訂立合同，并含有一旦要約被對方承諾時即對提出要約的一方有約束力的一種意思表示。要約邀請又稱要約引誘，是邀請或者引誘他人向自己發(fā)出訂立合同的要約的意思表示。區(qū)分要約和要約邀請的意義在于，要約是當時人訂立合同的意思表示，它一經(jīng)承諾即合同成立，而要約邀請則不能因相對人的接受而成立合同。因此要約對要約人有約束力，一旦違反則應承擔一定責任，要約邀請一般對發(fā)出者不具有約束力。
目前，隨著網(wǎng)上購物的不斷繁榮，越來越多的商家通過在網(wǎng)頁上登載商品圖片和介紹來吸引上網(wǎng)顧客，在這種情況下，判斷商家在網(wǎng)頁上登載的信息是要約還是要約邀請就顯得尤其重要。一般的，在以電子郵件單獨與特定人聯(lián)系的情況下，一方發(fā)出的信息是要約還是要約邀請比較容易判斷。但是對于開放型商業(yè)網(wǎng)址上推銷商品或服務的信息，雖然是對不特定人發(fā)出的，但是一旦消費者愿意購買，就可以在網(wǎng)頁上通過點擊確認而使合同成立，因而不好判斷是要約還是要約邀請。
有的觀點認為，對于這些信息要進行區(qū)分，根據(jù)交易的性質(zhì)和網(wǎng)上登載信息的意圖來認定該信息是要約還是要約邀請。對于銷售實物等需要運用傳統(tǒng)運輸手段交貨的商品信息，認為是商業(yè)廣告，屬于要約邀請；而對于銷售軟件等可通過計算機之間傳輸?shù)纳唐沸畔?，以及網(wǎng)上專業(yè)化服務（如電子銀行信息）等，由于能即時的獲得產(chǎn)品或服務，因而認為是要約。然而值得注意的是，在網(wǎng)上實物銷售中，雖然消費者獲得產(chǎn)品并非即時的，還需要以傳統(tǒng)的運輸手段與之配合，但是消費者的點擊“確認”過程卻絕對是“即時”的，而一旦消費者確認，則合同成立，而信息的登載者也就馬上受到了約束。這樣看來，以消費者取得產(chǎn)品是否是即時的來對網(wǎng)上所登載的信息進行分類，從而確定其是要約還是要約邀請顯然是不科學的。
事實上，在點擊式電子商務合同中，消費者最后所確認的是商家所提供的格式合同，因而將商家提供格式合同和消費者點擊“確認”的行為分別看做是要約和承諾顯得更具合理性，畢竟合同的成立是雙方意思的競合，而正是消費者同意了商家所提供的格式合同，才表明雙方的意思表示是一致的。單純的在網(wǎng)上登載關于產(chǎn)品或服務的信息，即使消費者看到后愿意購買，也不能因此而認定合同已經(jīng)成立，只有消費者看到商家所提供的格式合同，并認可合同中的各項條款時，合同才宣告成立。因此，當商家在網(wǎng)頁上同時登載了產(chǎn)品或服務信息和格式合同時，可以認為是商家發(fā)出的要約，而若網(wǎng)頁上只有相關信息，需要通過另外的鏈接才能看到合同時，這些信息只能被看做是商業(yè)廣告，屬于要約邀請。
（二）電子要約能否撤銷或撤回
我國《合同法》規(guī)定，要約可以撤回，也可以撤銷，撤回要約的通知要在要約通知到達受要約人之前或者與要約通知同時到達受要約人時，撤回有效；撤銷要約的通知在受要約人作出承諾前到達受要約人時有效。法律賦予當事人對自己意思表示的撤回或撤銷的權利，是對當事人合同自由的一種尊重，是對交易安全和交易效益的有益維護。
然而在電子商務的特殊環(huán)境下，由于通信方式和傳輸速度的快捷，使得法律對當事人所賦予的權利難以實現(xiàn)。在合同中，由于接受訂單的計算機是自動處理信息并通知有關方面進行作業(yè)的，要約的發(fā)出和接受也都是由計算機自動進行，撤回和撤銷顯然無法實現(xiàn)；點擊式電子商務合同中，合同的成立是由消費者或客戶的點擊“確認”而實現(xiàn)的，合同成立的即時性使商家發(fā)出要約后，撤銷和撤回就更無可能；在電子郵件式電子商務合同中，雖然有人為的因素加入，使得要約的撤銷變?yōu)榭赡埽坊匾惨驗樾畔鬏斔俣鹊臉O快而變得無意義了。對于這些情況，無論是聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制訂的《電子商務示范法》還是各國自己制訂的相關法律中，都沒有作出相應的解釋和規(guī)定。
作為《合同法》，對要約的撤回和撤銷作出規(guī)定，其目的在于維護合同雙方當事人的權益，體現(xiàn)合同訂立時平等、合意的原則。然而，對于電子商務合同的考慮則不能單純的象傳統(tǒng)合同那樣片面。電子商務作為一種新的商業(yè)交易形式，特點就在于快速、便捷，人們認可電子商務，使用電子商務合同也就是看重了這一特點。在這樣的前提下，若非要將電子商務合同也套入傳統(tǒng)合同法規(guī)定的條框中，承認要約的撤回和撤銷，不但在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)，而且也不適應電子商務合同的特點。因而我們認為，對于電子商務合同中的要約，應當認為是不可撤銷或撤回的。在《合同法》中可以認為，如果當事人使用電子商務合同進行交易，則認定當事人明確表示了要約的不可撤銷，也即電子商務合同的要約是《合同法》中所規(guī)定的不可撤銷的要約。
二、電子人
所謂電子人是指“不需要人的審查或操作，而能用于獨立地發(fā)出、回應電子記錄，以及部分或全部的履行合同的計算機程序、電子的，或其他自動化手段”。電子人實際上并不是具有法律人格的主體，而是一種能夠執(zhí)行人的意思的智能化工具。雖然電子人只是一種工具，但是由于它能夠執(zhí)行人的意思，并根據(jù)其意思而履行合同，所以它與當事人的權利義務有著十分密切的聯(lián)系。關于電子人的運用，法律上至少要解決以下幾個問題：電子人能否代表當事人訂立或履行合同？它出現(xiàn)錯誤后的責任由誰來承擔？當事人能否以其不知情為理由而拒絕承擔責任？
根據(jù)前面所說我們可以知道，電子人通常是當事人為了擴大交易機會，減少營銷成本而預先在計算機中設置了常用的商事意思表示模式，其中的程序都是由人所編制的，當事人要通過電子郵件、因特網(wǎng)址等方式訂立合同時，都會預先設置好電子人自動應答程序，如果收到的信息符合預先設置的要求時則自動進行合同的訂立或履行。雖然電子人的信息自動交流和處理都是遵從當事人預先設定好的程序而作出的反應，但是當事人也可以在程序運行過程中隨時予以介入。事實上，這正說明了當事人的意思表示正是通過事先編制或認可的程序而得到了全面反映，因此一般而言，電子人訂立的合同與當事人之間直接信息交流而訂立的合同一樣，也具有合同當事人的合意，通過電子人訂立的合同應該是有效成立的。在某一具體合同自動訂立時，當事人未對意思表示做新的修訂，就意味著當事人仍同意按既定條件締約，因此可以認為電子人自動訂立的合同反映了當事人即時的真實意思。
關于電子人所訂立的合同的效力，美國在其《統(tǒng)一計算機信息交易法》中做了明確的規(guī)定。該法第202條中規(guī)定“合同可以以表明協(xié)議存在的任何方式訂立，包括要約和承諾，或承認合同存在的雙方的行為以及電子人的操作過程?！边@表明電子人作為訂立合同的工具，其合法地位是被法律所認可的。該法的第107條（d）中則更加明確了電子人行為的效力歸屬，它規(guī)定“任何人如使用其選擇的電子人進行簽章、履行或訂立協(xié)議，包括意為同意的表示，應受電子人操作的約束，即使個人對電子人的操作或操作的結果不知道或沒有審查?！?/p>
而對于電子人進行要約、承諾而訂立的合同的條件，在該法的第206條中也做出了規(guī)定，“合同可以通過電子人之間的相互作用訂立。如這種相互作用導致電子人進行了根據(jù)當時的情況意為承諾的操作，則合同成立，……”，“合同可以通過電子人和代表其自己或第三人的個人之間的相互作用訂立。如果個人所采取的措施或所做的意思表示是該個人可能拒絕采取或拒絕表示的，且該個人有理由知道下列情況，則合同成立：（1）此種措施或意思表示將導致電子人履行、提供利益或允許對合同標的的使用或訪問，或發(fā)送為上述行為的指示；或（2）此種措施或意思表示有承諾的意思，而不論該個人是否作出了其有理由知道該電子人不能做出反映的其它意思表示或措施?！备鶕?jù)這一規(guī)定，如果電子人在實際的運做過程中發(fā)出了承諾的信息或者當事人的意思表示導致電子人作出承諾則合同成立。這就使電子人訂立合同的過程規(guī)范化了。
電子人的應用使得合同訂立的過程自動化了，但是自動化的訂立過程又使合同的當事人無法及時發(fā)現(xiàn)合同中所發(fā)生的錯誤，錯誤往往要到合同執(zhí)行完畢后才能被發(fā)現(xiàn)，錯誤的合同不能反映當事人定約的真實意思。意思表示真實是合同生效的要件，這種錯誤意思表示訂立的合同所造成的損失如何承擔？美國《統(tǒng)一計算機信息交易法》中對此的規(guī)定值得我們借鑒。在《統(tǒng)一計算機信息交易法》的第214條中規(guī)定：“在一個自動交易中，對于消費者無意接受，并且是由于電子錯誤產(chǎn)生的電子信息，如消費者采取了下列行為，即不受其約束：（1）于獲知該錯誤時，立即：（A）將錯誤通知另一方；以及（B）將所有的信息拷貝交付給另一方，或，按照從另一方收取的合理指示，將所有的信息拷貝交付給第三人，或銷毀所有信息拷貝；且（2）未曾使用該信息，或從該信息中獲得任何利益，也未曾使信息可為第三方獲得?！逼渲校^的電子錯誤是指“如沒有提供檢測并糾正或避免錯誤的合理方法，消費者在使用一個信息處理系統(tǒng)上產(chǎn)生的電子信息中的錯誤?！憋@然，根據(jù)這一條的規(guī)定，在電子人出現(xiàn)錯誤的情況下，如果消費者是善意的，那么則應該由商家來承擔責任，商家不得以計算機出錯，購銷雙方合同缺乏合意為由否認合同的效力。
三、電子商務合同成立的時間和地點問題
對于合同而言，承諾一經(jīng)生效合同即宣告成立，因而電子商務合同成立的時間和地點問題也就是電子商務合同中承諾生效的時間和地點問題。
關于承諾生效的問題，各國的法律在規(guī)定上并不一致。大陸法系對承諾的生效時間的規(guī)定與要約相同，都是采用“到達主義”，即受要約人發(fā)出的承諾到達要約人所支配的范圍內(nèi)時承諾生效。據(jù)此，合同成立于承諾到達之時，合同成立地為承諾到達要約人的所在地。根據(jù)“到達主義”，要約人收到承諾通知時承諾才生效，合同才成立，如果由于郵局、電報局及其他原因?qū)е鲁兄Z通知丟失或延誤，一律由發(fā)出承諾的人承擔后果。而英美法系國家在承諾到達問題上一般采用“投寄主義”，一旦承諾人將承諾信件丟進信筒或者把承諾的電報交給電報局，則承諾生效、合同成立，不論要約人是否收到。因此，承諾發(fā)出之地和時間即為合同成立之地之時間。承諾的通知如果因為郵局、電報局或者其他原因遲延、丟失，后果由要約人承擔。然而隨著電話、電傳、傳真等現(xiàn)代化通訊手段的出現(xiàn)，“投寄主義”在適用上出現(xiàn)了許多困難，許多現(xiàn)代化的通訊手段都可以隨時隨地的發(fā)出或接受信息，這樣如果還采用“投寄主義”則會造成合同成立地點的不確定性。因而英美法系國家也多不拘泥于傳統(tǒng)的“投寄主義”，而是同時采取“投寄主義”和“到達主義”兩種原則，對于使用傳統(tǒng)郵寄方式的承諾采用“投寄主義”，對于電話、傳真等即時通訊方式采用“到達主義”。
然而在電子商務交易中，由于電子商務合同形式的多樣性使情況變得復雜化了。在EDI合同中，當事人雙方的信息傳遞速度極其迅速，并且由于雙方都各自擁有自己的信息處理系統(tǒng)，因而采用“到達主義”原則來判斷承諾的生效與否更具合理性。而在點擊式電子商務合同中，消費者一旦在網(wǎng)頁上點擊“確認”，無論商家是否收到了消費者確認的信息，則合同都已經(jīng)成立，顯然應該適用“投寄主義”原則。
在電子郵件式電子商務合同中情況則又不同了。許多電子郵件的用戶并沒有自己的收件服務器，而一般是通過其他網(wǎng)絡服務商提供的設置在他們服務器上的郵箱來收發(fā)郵件的。在這種情況下，如果使用“到達主義”原則來判斷承諾生效與否，則對“到達”這一概念無法認定，因為若僅僅把信息發(fā)送到了電子信箱中就認為是已經(jīng)“到達”了顯然沒有道理，因為信息并沒有到達當事人控制的范圍內(nèi)；而如果認為只有當事人閱讀到了這些信息才算到達，則又會使到達的時間不確定，使信息的發(fā)出者對發(fā)出的信息處于無法期待的狀態(tài)，這樣一來合同的成立與否也就難以確定了。但是要是適用“投寄主義“原則，承諾人發(fā)出的承諾信息無需送到要約人就已經(jīng)生效。對于承諾方來說，該項原則無疑對之有利，但是對要約方而言，他收到的電子郵件的時間無法確定，甚至可能根本無法收到承諾信函。這對于要約方來說是很不合理的。
由此可見，對于包括多種形式的電子商務合同而言，統(tǒng)一規(guī)定承諾生效以及合同成立時間采用“到達主義”或“投寄主義”都無法將所有電子商務合同中的要約與承諾問題適當?shù)慕忉尅Ｄ壳皩嵺`中這個問題大部分還是通過當事人之間訂立協(xié)議來解決的。但是通過訂立協(xié)議來解決承諾生效問題一般只適用于EDI合同和一部分電子郵件式電子商務合同，對于其它的電子商務合同，特別是點擊式電子商務合同，由于其基本上都是涉及金額很小的交易，并且存在著交易人不確定的情況，雙方不可能預先訂立協(xié)議來專門解決承諾生效的問題。而要求每一筆交易都在合同中協(xié)商好合同成立時間的確定標準也是不可能的。
對于這一問題，各個國家的法律中都沒有作出明確的規(guī)定，但是聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制訂的《電子商務示范法》中，對數(shù)據(jù)電文的發(fā)出和收到時間以及數(shù)據(jù)電文的收發(fā)地點作出了示范規(guī)定，值得借鑒。該法第15條（1）款規(guī)定了數(shù)據(jù)電文發(fā)出的時間問題：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，一項數(shù)據(jù)電文的發(fā)出時間以它進入發(fā)端人或代表發(fā)端人發(fā)出數(shù)據(jù)電文的人控制范圍之外的某一信息系統(tǒng)的時間為準?！笨梢姡瑪?shù)據(jù)電文的傳遞可以是發(fā)端人與收件人之間直接的通訊，也包括發(fā)端人與其通訊服務提供系統(tǒng)之間的通訊。
對于數(shù)據(jù)電文的收到時間，該法15條（2）規(guī)定：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文的收到時間按下述辦法確定：（a）如收件人為接收數(shù)據(jù)電文而制定了某一信息系統(tǒng)：（一）以數(shù)據(jù)電文進入該指定信息系統(tǒng)的時間為收到時間，或（二）如數(shù)據(jù)電文發(fā)給了收件人的一個信息系統(tǒng)但不是指定的信息系統(tǒng)，則以收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文的時間為收到時間；（b）如收件人并未指定某一信息系統(tǒng)，則以數(shù)據(jù)電文進入收件人的任一信息系統(tǒng)的時間為收到時間。”
對于發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的地點，該15條（4）規(guī)定：“除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文就以發(fā)端人設有營業(yè)地的地點視為其發(fā)出地點，而以收件人設有營業(yè)地的地點視為其收到地點。”此外，“（a）如發(fā)端人或收件人有一個以上的營業(yè)地，應以對基礎交易具有密切關系的營業(yè)地為準，又如果無任何基礎交易，則以其主要營業(yè)地為準；（b）如發(fā)端人或收件人沒有營業(yè)地，則以其慣常居住地為準。”此項規(guī)定意在規(guī)范電子商務中經(jīng)常發(fā)生的當事人收件系統(tǒng)與當事人所在地不一致的情況，確保當事人不能通過此地點的不一致來規(guī)避。之所以以“營業(yè)地”作為發(fā)出或收到地，主要是基于使合同行為與行為地有實質(zhì)的聯(lián)系，從而避免以“信息系統(tǒng)”為標準所造成的不確定性。
通過以上的介紹可以看出，雖然《電子商務示范法》中并沒有對電子商務合同成立的時間、地點作出相應的規(guī)定，但是對于電子商務這一數(shù)據(jù)化的交易而言，數(shù)據(jù)電文發(fā)送和接收的時間、地點的確定，為解決整個電子商務合同中數(shù)據(jù)化承諾的生效問題奠定了基礎。
四、電子商務合同中的條款問題
在傳統(tǒng)的交易中，合同條款通常都是由當事人通過當面洽談協(xié)商約定的，當事人可以在協(xié)商中充分交流有關信息，以維護自身的利益，這也體現(xiàn)了合同中雙方當事人平等的原則。但在電子商務交易中，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)上的消費交易中，點擊式電子商務合同被廣泛的應用，這種合同的特點就是由商家事先定好合同的條款，再由消費者確認。商家為了維護自身的權益，一般都會在合同中列明其責任限制條款，消費者一旦確認合同，則同時也就承認了其中的免責條款。顯然這種格式條款、免責條款的設定，并沒有同消費者進行事先協(xié)商，更無所謂消費者的同意了，那么這些條款的效力又如何呢？
所謂格式條款合同又稱為定時合同、標準合同，是指一方當事人預先制定，并不特定的第三人所接受的，具有完整性和定型化的合同條款。顯然點擊式電子商務合同就是屬于這種格式合同。而免責條款是合同中格式條款的一種，其內(nèi)容是直接涉及當事人的義務和責任的分配。對于格式合同，一般認為應當遵循公平合理的原則，即公平的確立雙方當事人的權利和義務，不能利用自己的優(yōu)勢地位制定不公平的條款欺負對方當事人；并且應該采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，并按照對方提供的要求對該類條款予以說明。只有符合這樣原則的條款合同，才能認定其是有效的。我們認為，規(guī)范傳統(tǒng)格式合同的原則也同樣適用于電子商務合同。
但是電子商務合同畢竟與傳統(tǒng)的合同在形式上有很大的區(qū)別，由于合同文本的傳輸和表現(xiàn)都是數(shù)據(jù)化的，使得當事人對合同條款的認識和理解不如紙介質(zhì)合同那樣直接，因此對于電子商務合同中的格式條款更應當強調(diào)其合理原則，即更應該強調(diào)商家對合同信息的披露和消費者對合同條款的審查。缺乏充分審查機會的合同，對消費者是不公平的，應當是無效的或可撤消的合同。對于這一點，美國《統(tǒng)一計算機信息交易法》中所作出的規(guī)定比較全面。
《統(tǒng)一計算機信息交易法》的第211條規(guī)定，商家必須做到以下的行為才能被認為是盡到了信息披露的義務：“（1）在其發(fā)送信息或被許可方負有付款義務之前（以先發(fā)生者為準），以下列方式使被許可方能夠?qū)彶樵S可證的標準條款：（A）在對計算機信息進行描述或取得計算機信息的指令或步驟的臨近區(qū)域顯著的顯示標準條款或可方便的獲得標準條款的電子位址；或（B）在提供計算機信息的網(wǎng)址上顯著的地方說明可提供標準條款，并在被要求提供時，于轉(zhuǎn)交計算機信息之前立即提供一份標準條款拷貝，以及（2）不采取積極的措施阻止被許可方為存檔或?qū)彶槟康膶藴蕳l款進行打印或存儲?！钡?，格式合同的提供者，即商家，只是做到了以上所規(guī)定的行為并不必然使客戶或消費者能夠看到并了解其所提供的格式條款，因此該法的第112條（e）款規(guī)定：“只有在某一記錄或條款是以一種應該能引起常人注的注意并允許其審查的所提供的情況下，才可以認為某人有對該記錄或條款進行審查的機會?！?/p>
由此我們可以看出，《統(tǒng)一計算機信息交易法》分別從過程和結果兩個方面對格式合同的提供者的義務作出了規(guī)定。在過程上，商家必須做到法律中規(guī)定的行為，在結果上還必須真正的使消費者或客戶獲得審查格式條款的機會，其限制可謂嚴格。而如果某一方面沒有達到法律規(guī)定的要求，則在救濟程序上根據(jù)第202條（c）的規(guī)定（“如雙方有訂立合同的意圖并且有提供某種適當救濟的合理基礎，則即使有一個或多個條款尚未完成或有待約定，該合同并不因為其不確定而被判定不成立。”），還是把選擇權賦予客戶，由他根據(jù)所接受信息的適用狀況和自己的意愿，作出適當?shù)倪x擇，來確認合同是否真的成立。
對于格式合同的確認，《統(tǒng)一計算機信息交易法》第112條（a）規(guī)定：“如果某人對于某一記錄或條款或其拷貝在知道，或已有審查機會的情況下為下列行為，即為對該記錄或條款表示同意：（1）以采用或接受的意思對該記錄或條款進行了簽章確認；或（2）在有理由知道另一方當事人或電子人可能從其行為或聲明中推定他對該記錄或條款表示同意的情況下，有意地實施了此種行為或作出了此種聲明?！币簿褪钦f，消費者或客戶如果同意接受格式合同中的條款，則可以采取簽章確認等方法表示其接受合同中的條款，這時合同也就成立了。
通過以上的規(guī)定我們可以看出，對于交易信息披露的目的是給交易人以審查合同條款的機會，這是合同自由原則的具體反映，這一原則在電子商務交易中顯得尤其重要。對于點擊式電子商務合同這種格式合同，其中的任何合同條款，如果未向當事人提供審查機會，都不能成為有效的條款，即使合同成立，這些條款是否有效，也要看消費者或客戶的意思表示。
綜上所述，電子商務合同的存在是現(xiàn)實的，其普及是必然的，其產(chǎn)生的問題是不可避免的。加強相關技術的研究、規(guī)則制定和適時的進行立法調(diào)整，不僅是對我國合同制度的完善，而且有助于發(fā)展電子商務，提高交易效率，降低交易成本，適應新經(jīng)濟時展的要求。
參考文獻：
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本文利用美國Ventana公司編制的系統(tǒng)動力學軟件VensimPLE軟件，建立了一個電子商務退貨基本模型。產(chǎn)品先有制造商供應給零售商開始，經(jīng)零售商出售給最終客戶，然后消費者將不滿意的有缺陷產(chǎn)品直接退回給供應商，供應商對有缺陷產(chǎn)品重新進行加工再制造；消費者將無缺陷產(chǎn)品退回給網(wǎng)絡零售商，零售商對無缺陷退貨進行簡單處理如清洗、外觀的修復、更換商標、包裝后重新進行銷售。倘若產(chǎn)品在物流運輸中遭到嚴重的破損已無法返修，或者返修帶來的收益低于修復產(chǎn)品耗費的成本，那么產(chǎn)品也就失去了修復的價值，這個時候就可考慮完全分拆產(chǎn)品，找出其中還可利用的零部件進入零部件倉庫。為了簡化模型，將被分拆的產(chǎn)品歸為廢棄產(chǎn)品。
1基本假設
①系統(tǒng)中只涉及一個供應商，一個零售商及不同消費群體，且是在電子商務環(huán)境下進行的；②假設供應商的供應能力、再制造能力和庫存能力都沒有限制；③消費者需在規(guī)定的時間范圍內(nèi)對購買的不滿意產(chǎn)品進行退貨，超過這個時間期限，退貨失??；④僅考慮單個不具有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，同時不考慮缺貨損失；⑤不考慮消費者惡意購買、惡性退貨等少數(shù)情形。
2電子商務退貨物流動態(tài)行為模型構建
在系統(tǒng)動力學模型中，含有三種基本變量：狀態(tài)變量、速率變量和輔助變量，而且這三種變量分別由相對應的方程表示，同時它們與其他一些變量方程、數(shù)學函數(shù)、邏輯函數(shù)、延遲函數(shù)和常數(shù)一起描述了各類系統(tǒng)的變化。下面根據(jù)系統(tǒng)動力學模型的這些特點建立了電子商務退貨系統(tǒng)的存流量圖。存量圖基本方程式：存流量圖能清楚地描述不同性質(zhì)的變量，如速率變量與狀態(tài)變量。這類方程不同于一般的代數(shù)方程，其大致分為以下兩種：一種是通過對流率進行時間積分來確定的系統(tǒng)內(nèi)積累方程，另一種是作為積累的時間函數(shù)的速率方程。模型中狀態(tài)變量的單位為件，速率變量的單位為件/周。模型中基本方程式如下：訂單積壓=INTEG（訂單增加率-減少率，0）；需求積壓=INTEG（需求增加率-需求減少率，0）；供應商（S）庫存=INTEG（有缺陷修復率-發(fā)貨率，1×100000000）；零售商（R）庫存=INTEG（發(fā)貨率-銷售率，0）；退回產(chǎn)品=退貨率-有缺陷修復率-無缺陷再利用率；發(fā)貨率=MIN（S庫存，訂單積壓）/運輸時間；銷售率=MIN（需求積壓，R庫存）/交貨時間；需求減少率=銷售率；訂單增加率=MIN（預期需求，需求庫存調(diào)節(jié)）/需求調(diào)整時間；減少率=發(fā)貨率；需求增加率=市場需求×市場需求時間；無缺陷再利用率=無缺陷產(chǎn)品比例×退回產(chǎn)品/檢測時間；有缺陷修復率=（1-無缺陷產(chǎn)品比例）×退回產(chǎn)品/檢測時間；預期需求=SMOOTH（需求增加率，常數(shù)DI）。
二電子商務退貨物流動態(tài)行為模擬分析
網(wǎng)絡購物者通過將購買的不滿意無缺陷產(chǎn)品和有缺陷產(chǎn)品分別退回給零售商和供應商，從而形成了電子商務退貨物流。退貨量是零售商銷售率的物質(zhì)延遲函數(shù)，延遲時間是產(chǎn)品的退貨期限。零售商的退貨率是退貨量與退貨比例乘積的物質(zhì)延遲函數(shù)。在產(chǎn)品無質(zhì)量問題的情況下，文中電子商務的退貨行為主要受到退貨政策寬松度的影響，而退貨行為決定了退貨比例，因此面對業(yè)內(nèi)不差上下的退貨比例，零售商能否通過改善其退貨政策寬松度而增強競爭實力，這就是本文主要研究的問題。電子商務退貨系統(tǒng)中，零售商的退貨率由消費者的退貨比例決定，假定零售商具有不受退貨政策影響的基本退貨比例，消費者進行退貨后，零售商開始根據(jù)消費者的退貨率預測下一次可能的訂單增加率，進一步預測消費者的退貨比例，訂單增加率越高，退貨比例越高，即退貨比例是訂單增加率的線性增函數(shù)。隨著我國于2014年3月15日起實施的新《消費者權益保護法》，其規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購商品從到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨，這一政策的實施將更進一步的推動電子商務的發(fā)展。基于此，對于退貨比例的計算，進一步引入退貨政策寬松度，即電子商務企業(yè)提供的退貨期限的長短?；谝陨戏治霰疚乃O定的退貨比例如下：退貨比例＝（基本退貨比例＋α×訂單增加率）×退貨政策寬松度在系統(tǒng)仿真過程中取基本退貨比例=0.01，并分別構造了退貨政策寬松度=1、1.6、1.8，主要研究零售商A在退貨政策寬松度=1，即提供退貨期限為1周的基礎上，能否通過提高退貨政策寬松度而不超過業(yè)內(nèi)退貨比例來提高其在業(yè)內(nèi)的競爭力，因此又對退貨政策寬松度=1.6、1.8進行了分析。同時也分析了這三種退貨政策下的電子商務退貨行為對零售商銷售率和退貨率的影響。在此基礎上經(jīng)過多次仿真實驗，最后設定α=0.001，即退貨比例=（0.01+0.001×訂單增加率）×退貨政策寬松度。電子商務退貨物流的系統(tǒng)模型模擬開始時，積累變量的初始值都設置為零。假設市場需求遵循隨機正態(tài)分布，市場需求=RANDOMNORMAL（100，1000，700，1000，500）。將仿真時間長度設置為INITIALTIME=0，F(xiàn)INALTIME=100周，TIMESTEP=1假設出售某一產(chǎn)品的所有網(wǎng)絡零售商的退貨比例都在10%左右，且退貨期限都是1周。若零售商A要使其退貨比例不超過10%，而又想提高其在業(yè)內(nèi)的競爭力，可以通過改變退貨政策寬松度來提高。退貨政策寬松度=1、1.6、1.8時銷售率、退貨率和退貨比例的變化。隨著退貨政策寬松度的提高，銷售率也在上升，同時可以看出隨著退貨政策寬松度的提高退貨率也在上升，這與現(xiàn)實是一致的?？梢钥闯?，零售商A在保證其退貨比例不超過10%的情況下，退貨政策寬松度還可以提高0.6，也就是退貨期限還可以延長大約4天，這樣零售商A就可以放寬退貨政策，即從7天增到11天以提高消費者的購買意愿，從而獲得更大的需求，在這激烈的競爭市場爭取更多的市場份額，為其創(chuàng)造更多的利潤。因此，當網(wǎng)絡零售商采取有時間限制的退貨策略時，如果其退貨比例和業(yè)內(nèi)基本一致，其可以通過提供較寬松的退貨政策來提高銷售量，以此增強其競爭能力。這也表明在電子商務環(huán)境下退貨政策的完善性不僅有利于零售商的庫存管理還有利于其對客戶的管理，使回頭客不斷增加，信譽度不斷升高，從而提升整個鏈上的效益。
三結語
關鍵詞:會計;統(tǒng)計;醫(yī)院財務管理;結合
一、引言
醫(yī)院的財務管理工作屬于醫(yī)院經(jīng)濟工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院財務管理工作的目標是保證醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的情況下社會效益與經(jīng)濟效益的最大化。會計與統(tǒng)計工作是企業(yè)財務管理工作的兩個重要的組成部分，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和各大醫(yī)院財務管理信息系統(tǒng)的構建，醫(yī)院的財務管理工作中會計工作和統(tǒng)計工作的結合也越來越緊密。本文從會計與統(tǒng)計在財務管理工作上的關系出發(fā)，然后進一步說明了會計與統(tǒng)計在醫(yī)院財務管理工作上結合的作用，最后提出了一些結合醫(yī)院財務管理工作的措施。
二、會計與統(tǒng)計在醫(yī)院財務管理工作中的相互應用
1.統(tǒng)計方法在醫(yī)院財務領域中的運用
統(tǒng)計學作為一種數(shù)量計算與分析的方法現(xiàn)已廣泛的運用于醫(yī)院的會計核算的各種環(huán)節(jié)中。首先，從醫(yī)院財務管理部門整理會計資料的過程來看，就需要運用統(tǒng)計學的數(shù)量管理方法。比如，醫(yī)院財務會計中存貨計量的平均移動法的原理就是統(tǒng)計學的平均數(shù)原理。其次，從醫(yī)院財務管理部門分析財務信息的方法來看也需要用到很多統(tǒng)計學的分析方法，比如，以統(tǒng)計指數(shù)為基礎的因素分析法，連環(huán)替代法。再次，隨著各醫(yī)院單位經(jīng)營管理的日益精細，需要從會計分析提供對市場的預測和企業(yè)行為的決策，從而建立了以統(tǒng)計學為基礎的“管理會計”，通過對會計數(shù)據(jù)的分析為醫(yī)院提供生產(chǎn)經(jīng)營上的決策。比如，采用統(tǒng)計學中的趨勢分析預測模型進行銷售預測與成本預測等。
2.會計方法在醫(yī)院統(tǒng)計領域中的應用
會計學反映的是微觀計量行為，主要對醫(yī)院的資金運轉(zhuǎn)、流動情況進行反映，采用的是復式記賬的方式，從各方面反映和記錄醫(yī)院的財務狀況與經(jīng)營成果。企事業(yè)單位財務管理的統(tǒng)計工作中，也有許多指標要從會計工作中獲得。比如，醫(yī)院統(tǒng)計核算體系中的資產(chǎn)負債核算，流動資金核算都采用了大量會計符號與會計平衡式，在這里統(tǒng)計核算的方法也都是采用了會計的復式記賬的原理。另外，我國很多醫(yī)院在部門統(tǒng)計中，也有很多指標需要從會計核算中獲取。
3.會計與統(tǒng)計在醫(yī)院財務管理上結合的作用
(1)會計和統(tǒng)計的有機結合是今后醫(yī)院醫(yī)藥分離的核算基礎
根據(jù)我國醫(yī)療體制改革的要求，在對藥品進行統(tǒng)計分類時，必須把藥品的收入與其相應的支出情況單獨列出，而相應的在進行會計核算時，也應根據(jù)這些要求把藥品的收入與支出情況分別從醫(yī)療收入和支出中進行分列。
(2)會計和統(tǒng)計的有機結合是進一步完善醫(yī)保制度的保障
根據(jù)我國醫(yī)療保障制度的有關要求，在財務管理工作要對各類醫(yī)保病人的門急診、病房醫(yī)療收入的報表統(tǒng)計并單獨列出，從而進一步分析各類醫(yī)保病人的治療質(zhì)量與產(chǎn)生的醫(yī)療費用情況。在相應的會計處理上，也要把各類型醫(yī)保病人在就醫(yī)過程產(chǎn)生各類費用進行單獨核算。
(3)會計和統(tǒng)計的有機結合是醫(yī)院有效開展日常財務工作的保證
醫(yī)院日常財務管理工作包括病人門急診次數(shù)核算、醫(yī)生工作量核算、醫(yī)院各項成本開支，藥品收入，病人各項醫(yī)療費的核算都需要通過統(tǒng)計的方法進行，而這種統(tǒng)計的核算要采用會計復式記賬的方式進行，醫(yī)院采用的核算計量原則，是統(tǒng)計與會計核算都實行權責發(fā)生制的核算原則。三、會計與統(tǒng)計在醫(yī)院財務管理上結合的措施
1.改變醫(yī)院部門設置，調(diào)整統(tǒng)會工作人員的工作職能
醫(yī)院財務管理上要有效的結合會計與統(tǒng)計工作，首先要對部門設置上進行改變，應把專門從事統(tǒng)計工作的人員歸入財務部門，這樣使其在工作中自然的與后面的會計工作結合起來，另外管理人員也要把對統(tǒng)計工作人員和會計核算人員的工作職能進行調(diào)整，使統(tǒng)計工作人員和會計核算人員都承擔一部分會計核算或統(tǒng)計工作。
2.進一步提高醫(yī)院會計與統(tǒng)計工作人員的業(yè)務素質(zhì)
為了確保醫(yī)院財務管理會計與統(tǒng)計的有效結合，要進一步提高醫(yī)院財務管理部門會計工作人員和統(tǒng)計工作人員的業(yè)務素質(zhì)，要結合醫(yī)院財務管理實際需要，對于專門從事統(tǒng)計工作的人員要增強其會計方面的專業(yè)知識，使其掌握運用會計記賬的方法，對于專門從事會計工作的人員，要提高其統(tǒng)計分析能力，從而提高他們的工作效率。
四、完善醫(yī)院的管理會計信息系統(tǒng)
管理會計信息系統(tǒng)作為一種統(tǒng)計與會計有機結合的信息資源的處理和分析系統(tǒng)，對于醫(yī)院信息資源的收集與分析利用具有重要的作用。要想進一步結合醫(yī)院財務管理中的統(tǒng)計與會計工作，就必須盡快建立健全醫(yī)院財務管理會計信息系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)對醫(yī)院內(nèi)外部各種信息進行統(tǒng)計與會計核算處理，從而加強醫(yī)院的事務預測、財務分析和控制功能。
五、結語
總而言之，醫(yī)院財務管理工作中會計和統(tǒng)計的有機的結合對于醫(yī)院財務管理的具有非常重要的作用，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科學技術的不斷進步，醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院財務管理工作中會計與統(tǒng)計的結合也將日趨緊密。筆者深信，通過政府、醫(yī)院以及相關財務管理部門的努力，醫(yī)院財務管理部門會計統(tǒng)計核算一體化的工作也將開辟新的局面。
參考文獻：
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關鍵詞：國際商務；人才市場；需求結構
人才是黑龍江經(jīng)濟高速發(fā)展的動力，而經(jīng)濟的發(fā)展又創(chuàng)造了更大的人才需求，兩者已形成良性的互動關系。經(jīng)濟全球化的發(fā)展不僅給黑龍江經(jīng)濟發(fā)展帶來了良好的機遇，也給黑龍江國際商務人才發(fā)展提供了廣闊的空間。同時，黑龍江國際經(jīng)濟、貿(mào)易、金融和航運4個中心的建設對國際商務人才的培養(yǎng)和利用提出了更高的要求。因此，對黑龍江國際商務人才現(xiàn)狀進行分析以及對未來10年國際商務人才需求進行預測具有重要的現(xiàn)實意義。
一、 黑龍江國際商務人才現(xiàn)狀
本項研究是根據(jù)企業(yè)不同類型（國有、三資、民營），選擇多個有代表性的企業(yè)或企業(yè)集團作為典型單位進行調(diào)研，其中對國際商務人才的界定如下：
（l）人世以及與國際經(jīng)濟融合將衍生大量新行業(yè)和新職位，國際商務人才所包含的專業(yè)范圍應趨向擴大。除了國際貿(mào)易專業(yè)人才，還應包括外語、法律類人才以及會計、營銷、管理等商科類人才。由于國際商務和現(xiàn)代物流等行業(yè)將出現(xiàn)強勢的人才需求，其人才市場急需的報關與國際貨運、國際經(jīng)濟法、涉外公共關系、世貿(mào)事務、金融保險、倉儲等人才都屬于國際商務人才范圍之內(nèi)。（2）本研究中的“國際商務人才”指涉及國際商務業(yè)務的國有、三資及民營商貿(mào)類企業(yè)中具有大專以上學歷或具有中級職稱以上者。統(tǒng)計截止日期為2012年12月31日。
1.黑龍江國際商務人才年齡結構現(xiàn)狀首先對國有、三資及民營商貿(mào)企業(yè)的國際商務人才進行年齡結構的統(tǒng)計比較。表內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，國有商貿(mào)企業(yè)45歲以上人才約占人才總數(shù)的1/3，且近10年內(nèi)遞增現(xiàn)象明顯，因此國際商務人才年齡老化現(xiàn)象將會遂年顯露。另根據(jù)企業(yè)調(diào)研結果表明，國有商貿(mào)企業(yè)人才流動較穩(wěn)定，自1990年起年離職率均低于6%，人才自然流失率（退休）2010年為1.5%、2011年2.4%、2012年為11%。相比之下，三資及民營商貿(mào)企業(yè)國際商務人才年齡結構明顯呈年輕化，近年來25一35歲年齡段人才比例穩(wěn)定在60%左右。三資及民營企業(yè)對高校畢業(yè)生需求逐年穩(wěn)步攀升，而45歲以上年齡區(qū)出現(xiàn)明顯斷層。根據(jù)東浩集團黑龍江對外服務公司市場部統(tǒng)計表明，三資及民營企業(yè)中45歲以上人才大多為顧間職務，這類人才年自然流失（退休）人數(shù)在30人左右，相對5萬左右的人才總數(shù)而言，年自然流失率可忽略不計。
2.黑龍江國際商務人才學歷、職稱結構現(xiàn)狀從學歷層次上分析，本、專科人才歷年來均占人才總數(shù)80%左右。國有商貿(mào)企業(yè)近年對引進具有高學歷的決策型人才和錄用大專學歷的一般操作性專業(yè)人才的錄用人數(shù)有所上升，該數(shù)據(jù)表明博士、研究生和?？迫瞬疟壤兄鹉晟仙E象，本科學歷人才比例有所下降。
二、 黑龍江國際商務人才需求預測
在預測方法的選擇上，國際商務人才需求預測遵循協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的規(guī)律，采用回歸預測模型的方法。為保證預測結果的準確性和可參考性，我們將整個預測分為3個未來時點2015年、2020年和2025年，前一階段的預測結果基本能準確反映“十二五”期間黑龍江經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對國際商務人才的需求，后10年的預測結果僅反映人才變動的大體趨勢，供有關部門決策時參考。具體數(shù)據(jù)將隨著我國市場經(jīng)濟體制的完善與我市經(jīng)濟的發(fā)展有待進一步精確化。
1.黑龍江國際商務人才發(fā)展與經(jīng)濟增長的相互關系。市場經(jīng)濟是充滿競爭的經(jīng)濟，是各行各業(yè)在競爭中交叉發(fā)展的經(jīng)濟。系統(tǒng)論認為，每個系統(tǒng)與其他相關系統(tǒng)有著不同程度的聯(lián)系，不是孤立地存在，也不可能單獨地發(fā)展。因此，需要弄清人才系統(tǒng)與其他系統(tǒng)在動態(tài)發(fā)展變化中真實的內(nèi)在關系是什么，這個內(nèi)在關系探討得越深人、越透徹，建立的數(shù)學模型就越合理、越科學，人才需求預測的結果也就越接近實際。
2.黑龍江國際商務人才需求總量預測。21世紀初，是黑龍江加快建設國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易、航運中心之一的新時期，也是確立社會主義現(xiàn)代化國際大都市地位、全面提高城市綜合競爭力的新階段。對國際商務人才需求總量的預測一定程度上反映了黑龍江未來發(fā)展建設和規(guī)劃的需要。
三、 黑龍江國際商務人才需求預測的評價
建立的預測模型，國際商務人才總量與GDP、人均GDP、進出口貿(mào)易總額等因素都呈現(xiàn)為函數(shù)關系，預測總量的準確程度完全取決于GDP、進出口貿(mào)易總額等因素及其速率的可靠程度，預測模型本身的計算誤差不是很大。為檢驗此預測發(fā)展的準確度，可以用預測和實際對照比較法以及各因素內(nèi)在關系檢驗法進行。
（l）預測和實際對照比較法。使用本文提出的數(shù)學模型，推算出2015年末國際商務人才擁有總量為31969人。2015年末實際擁有的國際商務人才總量為30596人。只見誤差為1373人，整體平均誤差為1328人，說明預測的準確性。（2）各因素內(nèi)在關系檢驗法。國際商務人才預測后確定的目標年的需求總量，必須與GDP、進出口總額和人均GDP呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，并穩(wěn)定增長的態(tài)勢才是科學的、合理的，否則是不成功的。本文預測表中，各個時期的各項指標都呈現(xiàn)出逐年持續(xù)增長的協(xié)調(diào)關系，沒有出現(xiàn)忽上忽下的不正常現(xiàn)象。經(jīng)檢驗，這種國際商務人才的預測結果是科學的、合理的。需要說明的是，在預測中我們沒有考慮人才的自然流失（即主要是指到齡退職退休人才數(shù)量）。根據(jù)企業(yè)的重點調(diào)研結果，我們了解到三資和民營單位中，由于國際商務人才整體皇年輕化趨勢，近年來人才的自然流失率相當?shù)?，幾乎可以忽略不計。國有企業(yè)人才自然流失率比例相對也較小。但考慮到我們的預測是中長期預測，由國有商貿(mào)公司人才年齡結構可見，約so%的國際商務人才在15年后將面臨自然流失的狀況，外資企業(yè)中這一比例約3.5%左右，所以在人才供給中需要考慮對這部分人才的補充。另外，在國際商務領域，企業(yè)面臨更多的是對國際商務標準、環(huán)境、流程不甚了解，缺乏專業(yè)領域人才，從而降低了企業(yè)的國際溝通能力和溝通效率。人才市場上，我們現(xiàn)有的人才缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓，有的憑借著多年的工作經(jīng)驗在摸索，企業(yè)的要求和個人的方向迫切需要統(tǒng)一到一個焦點上，用人雙方有的放矢實現(xiàn)各自的目標。隨著外貿(mào)體制改革的深化，更多的企業(yè)將擁有直接進出口的自，未來幾年國際商務人才短缺現(xiàn)象將逐步顯露。并且，全球許多公司和國家，面對國際商務領域的不斷變化，都致力于改進他們的運作系統(tǒng)，提升國際商務通道的效率，國際商務人才的需求將面臨更大的缺口。
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關鍵詞：譯者，譯者主體性，西方譯論
一、譯者的“隱身”
韋努蒂(Lawrence Venuti)在他的論著《譯者的隱身》(Translators’Invisibility)中，將傳統(tǒng)翻譯觀里譯者的身份形象的比喻為“隱身”，即在譯文中看不見譯者的痕跡，認為理想的譯文應該透明得像一塊玻璃，讓讀者感覺不到他是在讀翻譯作品。(Venuti, 轉(zhuǎn)引自郭建中，2000)
這種譯文應向原文無限靠近的觀點，在德萊頓(JohnDryden)把譯者比作“奴隸”的喻指中早有反映：譯者必須絕對服從原作的意思。直至泰特勒(A. Tytler)在《論翻譯的原則》(Essayson the Principles of Translation)一書中提出的翻譯三大原則：傳達原作思想、復制原作風格、顯現(xiàn)原作的流暢(陳德鴻，張南峰,2000：9)，也無非是這一觀點的重復，目的是要令譯文讀者如原文讀者般理解得清楚透徹，感受得深切熱烈。
把翻譯認為是語言層面的語際交流和語碼轉(zhuǎn)換，強調(diào)譯文對原文的“忠實”，在現(xiàn)代翻譯理論中的語言學派仍然得到了繼承。它以結構主義語言學和轉(zhuǎn)換—生成語法對語言結構所作的嚴密分析為基礎，研究原語和譯語之間在詞法與句法上的一系列對應和轉(zhuǎn)換規(guī)則，追求原文和譯文的等值。正如奈達所說，“現(xiàn)代語言學對翻譯最有意義的貢獻，恐怕就是使翻譯工作者解除了前一代人在語文學上的種種假定和臆測的束縛。”（郭建中，1999）翻譯研究開始走上科學的道路，但對等值的追求，仍使原文處于權威地位，譯者扮演著亦步亦趨，固步自封的角色。
二、面向譯語系統(tǒng)的翻譯研究：
翻譯研究經(jīng)歷了一個由“以原著為中心(source-text oriented)”到以“譯語為中心(target-textoriented)”的過程轉(zhuǎn)變。例如法國學者安托瓦納·貝爾曼(Antoine Berman)在《翻譯批評論：約翰·唐》一書中就明確提出了“走向譯者” 的口號，并認為翻譯研究必須以譯者為主體和基本出發(fā)點。
自1990年蘇珊·巴斯內(nèi)特(SusanBassnett)和安德烈·勒菲弗爾(Andre Lefevere)在合編的《翻譯、歷史與文化》(Translation, History andCulture) 一書中首次正式提出翻譯研究的“文化轉(zhuǎn)向”問題，翻譯研究便首次開始擺脫譯作與原作二元對立的封閉、靜態(tài)的體系，進入語境、歷史和文化等宏觀動態(tài)的境地，探討影響整個過程的操控因素。(孫致禮，2003：121)
翻譯研究的“文化轉(zhuǎn)向”，促成了面向譯入語文化的文化學派翻譯理論，其中影響較大的，是埃文-左哈爾(Itamar Even-Zohar)、圖里(Gideon Toury)的多元系統(tǒng)論與描述翻譯理論,以及西奧·赫曼斯(Theo Hermans)為代表的“操縱學派”(manipulationschool)理論。論文大全。多元系統(tǒng)論為面向譯入語的翻譯理論提供了理論框架，操縱學派的“翻譯就是文化改寫”也就是操縱的觀點，為我們提供了認識翻譯的全新視角。
如果說我們目前談及的翻譯理論還都承認原文的存在，把原文作為其闡發(fā)論述的基點之一的話，那么現(xiàn)代闡釋學，尤其是解構學派將從根本上顛覆、解構原文，指出翻譯是“創(chuàng)造性”的，是“叛逆”。譯者的主體性在這里充分地得以彰顯。
三、譯者主體性的張揚:
“創(chuàng)造性叛逆”這一概念是由法國文學社會學家埃斯卡皮(RobertEscarpit)首先提出的。他認為“翻譯總是一種創(chuàng)造性叛逆”。“說翻譯是叛逆，那時以為他把作品至于一個完全沒有預料到的參照體系里，說它是創(chuàng)造性的，那時因為它賦予作品一個嶄新的面貌，使之能與更廣泛的讀者進行一個嶄新的文學交流，還以為它不僅延長了作者的生命，而且還賦予它第二次生命”(埃斯卡皮，轉(zhuǎn)引自屠國元，朱獻瓏，2003：8) 。他的這種有關創(chuàng)造性和再生的觀點，在當代闡釋學和解構主義學派各有很好的體現(xiàn)。
1. “巴別塔之后”：創(chuàng)造性闡釋
闡釋理論在當代的新發(fā)展源自于德國的“接受美學”。接受美學主要是探討讀者所擔當?shù)慕巧?。論文大全。將其應用于翻譯領域，就是要注意：譯者，同時本身又作為原文的讀者，是一個主動和具創(chuàng)造性的角色。論文大全。對“創(chuàng)造性”的強調(diào)，是闡釋理論突出的特點之一，從而把譯者視為一個鮮活、能動的個體。真正的理解是對語篇作出“創(chuàng)造性的重新闡釋”。(Schleiermacher，陳德鴻，張南峰，2000：19)
斯坦納(George Steiner)則提出要重新評估譯者和讀者的角色。讀者在閱讀時闡釋譯文，譯者在翻譯時闡釋原作。他在《巴別塔以后》(AfterBabel)一書中闡述了闡釋的整個過程：譯者從理解原作內(nèi)容到用另一種語言來表達，經(jīng)過了信任、侵入、吸納、補償四個步驟。在翻譯過程的每一步驟當中，他都不可避免的將個人生活經(jīng)驗、文化和歷史背景滲入原文，使翻譯變成了對原文的再創(chuàng)造。闡釋學另一代表人物迦達默爾(Hans-GeorgGadmer)這樣描述闡釋和翻譯的關系：“闡釋的任務卻恰好在于把一種用陌生的或不可理解的方式表達的東西翻譯成可理解的語言”。（陳德鴻，張南峰，2000）迦達默爾強調(diào)理解的歷史性、局限性，即所謂理解行為的“前結構”。因此，它所產(chǎn)生的意義總是會帶有主觀的成分在里面，理解的過程也由此不會最終完成，而是始終開放的。理解活動是一個“視界融合”的過程，理解者和文本都具有各自的視界，理解絕不是理解者對自我的完全放棄，而是應從自我出發(fā)，與文本的視界交融，從而形成一個全新的視界。
當代闡釋學帶給翻譯研究的啟示是：文本和理解所具有的歷史性，凸顯了翻譯活動中各種主、客觀因素的存在；翻譯不是譯者向原文的無限趨近，而是兩者的相互交融。譯者通過與原文的平等對話，不斷擴展、豐富自己原來的視野，從而使譯文在理解和意義的追求上達到一個更高的境界；原文也因其意義不斷地被發(fā)掘而獲得新生。
2. “作者之死”與“來世”：
法國解構主義的代表人物之一羅朗·巴特宣稱：“作者死了”。他認為，文本一旦完成，就需要讀者通過對語言符號的解讀，解釋文本的意義(同上)。文本能否存在，不是由文本本身決定，而是由譯文決定。翻譯的意義在于，它是使原文存活下去的手段。正如勞倫斯·韋努蒂(Lawrence Venuti)所說，他寫《譯者的隱身》為的是反其道而行之——在譯文中看得見譯者。
解構主義否定原文與譯文“模式－復制”的關系，主張平等互補關系。德曼在《關于沃爾特·本亞明〈譯者的任務〉一文的結論》(Conclusions: Walter Benjamin’s The Task ofthe Translator, 1986)中說，翻譯不是文學的附庸，翻譯是一個文本的“來世”(afterlife)。文本因為經(jīng)過翻譯而被賦予了新的意義，并獲得了新的生命。福科則認為，原著在翻譯處理過程中不斷地被改寫，譯者每次閱讀和翻譯都改寫了原作(郭建中，1999)。因此，解構主義者宣稱，譯者是創(chuàng)造的主體，翻譯文本是創(chuàng)造的新生語言。譯文不僅與原文的地位是平等的，而且，原文還得依賴譯文才能生存下去，即德里達所說的“共生”關系。從而大大地提高了譯者和譯作的作用和地位。
解構主義理論的產(chǎn)生，從理論上充分肯定了譯者的重要性，闡明了發(fā)揮其主觀能動性的必要性。（廖七一，2000：83）譯者的主體性在解構主義這里得到了充分的彰顯。解構學派理論的價值在于：它從一個全新的角度闡發(fā)有關語言和翻譯的問題，其懷疑精神和挑戰(zhàn)勇氣促進了翻譯研究的多元化發(fā)展。
四、結語
通過對當代西方譯論中有關譯者理論的梳理，我們不難看出，隨著譯學研究的“文化轉(zhuǎn)向”，翻譯研究被置于一個多元、動態(tài)的系統(tǒng)之中。“當我們不再把翻譯的理解停留在字詞的層面上，不再試圖去尋找與原文本對等的影子，而是把翻譯文本看作是經(jīng)過變形和改造，融入譯者主觀審美和歷史存在的一種自足的藝術創(chuàng)造產(chǎn)物時，立刻就意味著我們必須要面臨關于翻譯主體性及其能動空間的提問”(袁莉，2002：402) 譯者作為翻譯活動中最活躍的因素，其主體性愈加引起人們的理論關注，經(jīng)歷了一個由“隱身”到發(fā)現(xiàn)，再到張揚的過程。譯者主體性研究必將伴隨著整個翻譯研究的進一步發(fā)展而得以深入。
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關鍵詞 CDIO 旅游管理 人才培養(yǎng)模式
0 前言
隨著全球一體化趨勢的進一步增強，國與國之間所面臨的人才競爭也越來越激烈。高校培養(yǎng)的人才目標已從單方面的個體學識和經(jīng)驗，發(fā)展到注重人才的合作與溝通、創(chuàng)新與決策能力。因此，改革傳統(tǒng)的教學思路和方法，創(chuàng)立先進的教學理念，已成為高校教育教學改革的重要任務。我國高等教育中的旅游管理本科專業(yè)，開辦多年來存在著重理論學習，學生的實踐和創(chuàng)新能力不強，團隊協(xié)作和綜合能力訓練不足，專業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢不鮮明等問題，更需要進行教育觀念創(chuàng)新和教學模式改革。本文從21世紀新型人才觀出發(fā)，借助CDIO的教育理念，在旅游管理學科培養(yǎng)目標能力結構框架的指導下，結合成都信息工程學院管理學院旅游管理專業(yè)特點與優(yōu)勢，確立了本科教育的培養(yǎng)理念和目標，構建了相應的課程體系和實踐教學體系，并在此基礎上進行了理論和實驗教學方面的改革和實踐。
1 CDIO教育理念的引入
CDIO 指以構思（Conceive）、設計（Design）、實現(xiàn)（Implement）和運作（Operate）為四大環(huán)節(jié)的工程教育理念，最早由麻省理工學院和瑞典皇家工學院等四所大學組成的專題研究組于2004年提出，旨在鼓勵和引導學生參與到現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品從構思、研發(fā)到運行、終結的全過程中，以主動的、實踐的、課程之間有機聯(lián)系的方式學習工程的理論、技術與經(jīng)驗。CDIO包含的熟練掌握基礎知識、參與新產(chǎn)品和新系統(tǒng)的開發(fā)和運行、認識技術研發(fā)對社會的戰(zhàn)略意義的三大總體目標體現(xiàn)了創(chuàng)新的教育思想，受到美國、加拿大和其它華盛頓協(xié)議國家職業(yè)工程師組織的普遍認可。國內(nèi)外的經(jīng)驗表明CDIO的理念和方法不僅適合工科教育教學過程各個環(huán)節(jié)的改革，對文管類學科的教育教學也有寶貴的借鑒價值。首先，CDIO“做中學”的一體化人才培養(yǎng)方式和啟發(fā)式、互動式、交流式、網(wǎng)絡化、全方位的教學方式與教學體系，有利于培養(yǎng)“應用性復合型”的本科畢業(yè)生，形成知識能力提升的良性循環(huán)，是一種可持續(xù)發(fā)展的培養(yǎng)模式。其次，CDIO關注學生的團隊溝通和團隊協(xié)作能力的提升，強調(diào)通過團隊解決實際問題的訓練，對于培養(yǎng)管理人才綜合能力具有重要意義。同時，CDIO注重各環(huán)節(jié)的實踐與創(chuàng)新，國內(nèi)部分高校實施的“3 + 1”創(chuàng)新教育模式體現(xiàn)了較高的先進性、實效性與優(yōu)越性，培養(yǎng)的畢業(yè)生以其扎實的理論知識、過硬的技術能力與良好的綜合素質(zhì)獲得企業(yè)的高度好評。實踐證明，CDIO的教育理念對社會科學領域的旅游管理專業(yè)也有重要的指導意義，對于培養(yǎng)旅游管理人才具備更扎實的基礎知識、更寬口徑的知識類型、大力提高旅游管理的實踐能力和有效的團隊工作能力具有很高的借鑒價值。
2 旅游管理本科專業(yè)CDIO教育教學人才培養(yǎng)模式探索
從2008年起，圍繞成都信息工程學院開展的CDIO教育教學改革，旅游管理專業(yè)團隊深入研究了近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展對旅游專業(yè)人才的需求特點，在旅游管理人才培養(yǎng)模式、課程體系結構、實踐能力培養(yǎng)、師資隊伍建設等方面進行了一系列的改革實踐，構建起基于“知識-能力-素質(zhì)”協(xié)調(diào)發(fā)展的課程教學體系，并通過實施“校企聯(lián)合、國際合作、產(chǎn)學研結合”的“多通道”培養(yǎng)途徑，著力打造具有鮮明特色的旅游管理專業(yè)人才。
首先，專業(yè)教學團隊針對旅游管理專業(yè)應用性很強的特點，深入研究了CDIO改革模式與“%i型”人才培養(yǎng)模式的契合度與兼容度，并根據(jù)國務院2009年提出的“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”的發(fā)展要求，融入了CDIO理念，從教育教學一體化改革角度，以專業(yè)素質(zhì)教育為基礎，以能力培養(yǎng)為重點，以實現(xiàn)知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展為根本，進一步對專業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標進行了調(diào)整，并結合社會及行業(yè)需要，圍繞培養(yǎng)學生的知識、能力、素質(zhì)，增設了人才培養(yǎng)標準，構建了新型的“模塊化”課程體系，將教師隊伍建設、教學條件建設、質(zhì)量管理建設融入教育教學一體化培養(yǎng)體系之中，深化和豐富了“%i型”人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵。如圖1所示，成都信息工程學院旅游管理專業(yè)構建的CDIO模式下的知識-能力-素質(zhì)綜合成長平臺，從培養(yǎng)目標看，由原來的核心競爭力提升為培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)，更加切合社會發(fā)展對本專業(yè)人才的要求。本專業(yè)深化了基于CDIO的人才培養(yǎng)定位、教育教學一體化的培養(yǎng)方案和專業(yè)課程體系，立足于國際化辦學方向，緊密結合我國旅游業(yè)發(fā)展需要，發(fā)揮我校信息技術學科優(yōu)勢，注重多學科交叉與融合，通過建立完善的專業(yè)實踐教學體系，培養(yǎng)學生具有全面的旅游管理專業(yè)知識和熟練應用旅游信息技術、英語口語的專業(yè)能力及實踐創(chuàng)新能力，著力提升學生的就業(yè)競爭能力和終身發(fā)展能力，畢業(yè)生將更加具有“專業(yè)技能、有社會意識和有企業(yè)家敏銳性，能在越來越依賴于復雜技術系統(tǒng)的環(huán)境中保持高效、創(chuàng)新和卓越”的職業(yè)精神。
在課程體系方面，我校旅游管理專業(yè)原有的課程體系是“知識-能力”，在課程設置方面，本專業(yè)團隊調(diào)整深化了原有的認知型的模塊化課程結構，其構建路徑包含三種基本方式，即：垂直組織（課程知識的先后遞進關系）、水平組織（課程知識的橫向統(tǒng)整關系）、混合組織（水平與垂直的融合）。這種課程體系結構的優(yōu)點在于較好地結合了大學生認知結構和認知特點，有助于學生連貫性、邏輯性地學習知識并逐步提升應用能力；不足之處在于專業(yè)課程設置中不是完全按照行業(yè)或崗位需求進行系統(tǒng)設計，會造成一些課程知識重復講授，使學生知識面狹窄、綜合創(chuàng)新能力弱。專業(yè)教學團隊積極探索構建基于CDIO的“知識-能力-素質(zhì)”協(xié)調(diào)發(fā)展的的課程教學體系，在調(diào)整后的模塊化課程體系中，圍繞每一個課程群應達到的教學目標，組合關聯(lián)體系，進一步強調(diào)旅游管理課程體系的“知識綜合化、課程模塊化、教學多樣化、場域開放化、考核全程化” 特點。課程體系將知識-能力-素質(zhì)全程化培養(yǎng)集成一個整體，為學生提供來自真實旅游世界中產(chǎn)品和項目系統(tǒng)的CDIO過程環(huán)境（構思－設計－實現(xiàn)－運行)，把學生培養(yǎng)成能夠掌握更扎實的專業(yè)基礎知識（知識）、領導旅游產(chǎn)品或旅游目的地系統(tǒng)開發(fā)設計、規(guī)劃或運營管理（能力）、理解并有興趣探究信息技術發(fā)展對旅游業(yè)戰(zhàn)略影響的重要性（態(tài)度），為地方旅游業(yè)發(fā)展培養(yǎng)一批具有旅游信息化職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)人才。
在實踐環(huán)節(jié)，本專業(yè)團隊按照“入門認知-基礎應用-綜合應用-創(chuàng)新應用”構建起“四段梯級式”實踐教學體系，對增強學生行業(yè)認知能力，培養(yǎng)學生實踐應用能力，樹立創(chuàng)新精神、國際化視野和綜合解決問題的能力等起到了推動作用。如圖2所示，該實踐教學體系建立了具有按照不同年級階段的梯級式目標實踐學習環(huán)節(jié)，明晰了師生教學與學習過程，為促進學生主動獲取知識和學習經(jīng)驗，增強行業(yè)認知能力和實踐應用能力，樹立創(chuàng)新精神、國際化意識和綜合解決問題的能力等起到了推進作用。
此外，在校企合作、國際合作、產(chǎn)學研合作方面，本專業(yè)在國內(nèi)外建立了20多家專業(yè)實習基地，與美國圣地亞哥州立大學建立了酒店-迪斯尼國際合作培養(yǎng)項目，與美國萬豪酒店集團建立了定制化培養(yǎng)方案；與德國艾伯特基金會開展人才培養(yǎng)及科研合作8年，共推進了9項教學科研項目。與四川省旅游局、省林業(yè)廳、都江堰市旅游局、都江堰市商務局、雅安市旅游局、名山縣旅游局、阿壩州旅游局、九寨溝景區(qū)管理局、臥龍自然保護區(qū)管理局、理縣旅游局、茂縣旅游局、汶川縣旅游局、攀枝花市商務局、西昌市旅游局、達州市旅游局等地方政府及部門建立了長期產(chǎn)學研合作關系；與省內(nèi)外高校、科研機構及政府合作舉辦學術研討會，形成了以教學為中心，實踐促教學、科研促教學的教學合作運行體系。 （下轉(zhuǎn)第152頁）（上接第149頁）
