發(fā)布時間：2023-03-15 15:02:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的體育營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
贊助商、體育項目和體育活動參與者構(gòu)成體育活動的鐵三角。體育營銷的核心是通過體育活動來推廣產(chǎn)品、品牌。各項體育活動為企業(yè)提供了營銷平臺，全方位展示企業(yè)品牌。體育營銷結(jié)合紙媒、電視、廣播、社交媒體等多方位報道，同時企業(yè)品牌借此不斷“刷臉”，在增加了品牌曝光率，提高知名度的同時也促進了產(chǎn)品的銷售。而企業(yè)的基本訴求正是進行品牌宣傳、提升產(chǎn)品銷量。通過體育活動，企業(yè)可以最大化地利用營銷，發(fā)揮體育營銷的增值效應。由于體育活動涉及人群廣，有助于企業(yè)的品牌宣傳，擴大市場規(guī)模。無論對于國內(nèi)品牌走向世界，還是國外的品牌進入中國，企業(yè)與體育活動相結(jié)合，都是一種很好的文化輸出方式。此外，體育活動能夠跨越文化、信仰和種族等障礙，為跨地域的營銷活動打開通路。當一個企業(yè)關(guān)注到長遠發(fā)展、品牌文化建設(shè)時，必然要為企業(yè)鑄魂，為企業(yè)融入精神層面的理念，向外界傳達自身文化。體育活動無疑是健康、積極的象征。把更快、更高、更強的體育精神，注入到企業(yè)文化中，可提升企業(yè)的品牌形象。此外，參與體育活動還能體現(xiàn)企業(yè)的人文情懷。體育營銷是無可替代的一種營銷方式。體育營銷幫助企業(yè)樹立專業(yè)、權(quán)威的形象，提升品牌價值。
2挖掘消費者需求注重口碑傳播
除了體育活動固有的經(jīng)濟價值之外，體育活動的參與群體對企業(yè)而言也是一大寶藏。一些體育活動因為全民參與度高，則能為企業(yè)贏得更大的商業(yè)價值。例如智美控股集團運營的馬拉松賽事適合老少中青參與，為企業(yè)品牌傳播輻射更廣泛的人群。智美控股集團原創(chuàng)主題路跑項目“四季跑”定位于大眾化娛樂，吸引更多的群眾參與，同樣助推企業(yè)品牌的傳播。在消費者主導市場的時代，企業(yè)閉門造車難以把握消費者的精準需求，企業(yè)需要分析消費者的心理，打造符合社會潮流的產(chǎn)品。企業(yè)通過體育營銷與客戶群互動，直接收集消費者的反饋，針對性地改造產(chǎn)品、改善服務。面對集中的消費者、潛在消費者，可以分析大數(shù)據(jù)，挖掘消費者的需求。經(jīng)分析，參加體育活動的人群具有消費能力高、知識水平高等特點。目前看來，體育活動參與者的年齡偏于年輕化，中青年居多，這一部分人不吝花錢享受生活，這不僅體現(xiàn)在運動裝備上的花費，在其他方面的消費他們也是主力軍。商家若能摸清這部分消費者的需求，則能為企業(yè)營銷品牌錦上添花。此外，體育活動的參與者也是企業(yè)口碑的最佳傳播者，企業(yè)如果將體育營銷中的體驗營銷運用得好，拓展出粉絲經(jīng)濟鏈，則事半功倍。不過，目前國內(nèi)眾多企業(yè)在體育營銷方面缺乏系統(tǒng)的營銷策略，只是簡單地采用單一的宣傳和推廣手段，缺少品牌導入、形象推廣、產(chǎn)品植入等系統(tǒng)化的營銷整合策略，而作為體育文化產(chǎn)業(yè)的培育者，智美控股集團憑借多年經(jīng)驗，善于提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的體育營銷整合服務。中國體育賽事由競技體育轉(zhuǎn)向全民體育，助推體育營銷的發(fā)展，體育賽事娛樂化、全民化。體育產(chǎn)業(yè)噴薄而出，隨著體育產(chǎn)業(yè)支持政策的出臺，不斷激發(fā)體育產(chǎn)業(yè)的活力。預計到2025年，中國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將超過5萬億元。細化的體育政策將持續(xù)落地，體育資源市場化進程的加快將會大大提升體育活動的商業(yè)價值,更加密集的體育活動將會為企業(yè)進行體育營銷、品牌傳播提供更多的機會。
作者:張晗單位:智美控股集團
(一)協(xié)同理論
要想了解體育教育的協(xié)同效應，我們首先應當熟悉“協(xié)同”這一理論。在上世紀60年代，德國著名理論物理教授赫爾曼哈肯教授在對激光進行研究時，概括出了這樣一個理論觀點:不同系統(tǒng)中的子系統(tǒng)的性質(zhì)雖然千差萬別，但其在宏觀結(jié)構(gòu)上的質(zhì)變行為，即由舊結(jié)構(gòu)突變?yōu)樾陆Y(jié)構(gòu)的機理卻是類似或相同的，它們都遵循某種共同的規(guī)律。這就是協(xié)同理論的雛形。協(xié)同效應是協(xié)同學中最重要的原理之一，其含義是指在復雜的大系統(tǒng)中，各個子系統(tǒng)的協(xié)同行為所帶來的能量或者作用將遠超子系統(tǒng)自身所帶來的能量和作用，通過協(xié)同行為，從而使整個系統(tǒng)趨于統(tǒng)一和聯(lián)合。這個原理的意思，其實就是指系統(tǒng)具有整體的規(guī)律性和有序性，這種特性是由各個子系統(tǒng)的協(xié)同作用所共同影響和產(chǎn)生的，這種協(xié)同的效應適用于任何一種復雜的整體系統(tǒng)。
(二)體育教育的協(xié)同
體育教育作為素質(zhì)教育這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，本身具有其自身運行的規(guī)則，在這種教育體制的結(jié)構(gòu)的影響下，除了其本身所必須具備的體育知識與訓練方式之外，還存在著與德育、美育、智育這些教育因素的契合點，在進行體育教育時，不應當將其完全的割裂開來，應充分發(fā)揮其相互所具有的協(xié)同關(guān)系，通過使體育教育這一整體系統(tǒng)與其他諸如德育、美育、智育等子系統(tǒng)之間的協(xié)同效應，使體育教育乃至整個的素質(zhì)教育都能被帶動起來，更加完善的、快速的發(fā)展。
二、體育教育協(xié)同效應的內(nèi)容
(一)體育與德育的協(xié)同效應
德育主要重視對人才的思想品德進行優(yōu)化教育，是素質(zhì)教育的一個重要的點，這一教育理念貫穿于我國數(shù)千年的教育史，是社會文明進步的必然要求。德育是道德教育的關(guān)鍵所在，其關(guān)乎未來學生的人格和思想品德的形成。但想做好德育，并非一定要拘泥于思想品德的專門教育，與體育進行協(xié)同作用，也是一個很好的思路。兩者本身就是聯(lián)系密切的，是可以相互促進和發(fā)展的。體育是德育實施的前提和基礎(chǔ)，人體是承載一切知識、技能、觀念、社會意識的基礎(chǔ)，只有健康的身體，才能作為思想和道德的載體，可以說，德育的前提，是以體育為物質(zhì)基礎(chǔ)的。同時，體育本身在教育過程中，也無時無刻地進行德育的滲透。具體表現(xiàn)為以下幾點:第一，體育有助于學生堅忍不拔意志的形成，體育高強度的訓練和對人體潛能的激發(fā)，都需要學生從心理和生理上對困難加以克服，只有堅持不懈的訓練和努力，才能最終完成訓練內(nèi)容，在比賽中揮灑自如。第二，體育教育有利于學生進取意識的培養(yǎng)。我們都知道，體育本身具有競爭性，在一些體育賽事中，除了高超的體育技藝和健康的身體外，一個積極進取、求勝心切的態(tài)度也是必要的，但又因體育能力的養(yǎng)成是循序漸進的，只有扎扎實實地訓練，穩(wěn)定心態(tài)才能達到既定的目標，這也有助于學生務實、不急功近利的良好品質(zhì)的養(yǎng)成。第三，體育是一個集體化特別明顯的教學科目，其很多體育項目都是需要集體的合作和團隊的協(xié)同作用才能完成的，這有利于學生的集體意識和團隊觀念的形成，能使其充分地認識到自身在集體中的價值，并且通過對其他人的比較，還能夠更加客觀的認識和評價自己，另外，作為集體的一分子，學生又能使其組織性和紀律性得到提升，從而間接的與集體隊友培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
(二)體育與美育的協(xié)同效應
所謂美育，是指人們通過對事物美的感知，從而使自身的審美觀得到正確地樹立，然后激發(fā)人們在生活中對于美好事物的向往和創(chuàng)造的欲望，是一種以重在培養(yǎng)人們心靈的情感教育。體育和美育都是素質(zhì)教育下兩大重要的子系統(tǒng)，二者相互區(qū)別，卻又緊密相連，相互影響，二者通過協(xié)調(diào)行為，能夠大大地提高各自以及整體素質(zhì)教育的效率和效果。體育有助于優(yōu)美體型的形成。在體育教育中，利用正確而科學的教學方法，并且加以堅持，是能夠很完美的塑造出一個健美、勻稱的體型的，人體的健康的膚色、堅實的骨骼、流暢的線條以及強健的肌肉都是人體的美感的體現(xiàn)，這讓人在擁有健康的身體的同時，還能使自身得到“美化”。這也正是“健美”一詞的含義，因“健”而“美”，才是真正的人體美。體育本身所帶來的競賽技巧和運動員的體育能力，都能為自身和觀賞者帶來美的視覺體驗。我們剛剛提到，美育著重于對人們審美觀的樹立，其實這也是體育的一種教育目的。體育運動本身具有觀賞性，人們通過對體育運動的觀賞，能夠從中獲取充足的審美體驗，很多體育項目都有這樣的作用，比如籃球，其華麗的運球技巧、精準的投籃、激烈的對抗、讓人熱血沸騰的扣籃以及觀眾高聲的歡呼，都透著一種讓人不忍割舍的獨特魅力;體操比賽中，則帶給觀眾一種婀娜、柔和、靈巧、嫵媚的美等等，這些運動都是美的實體表現(xiàn)，無不帶給人們視覺的享受和審美的盛宴，是體育與美育的完美結(jié)合。
(三)體育與智育的協(xié)同效應
智力也就是人們對于客觀事物的認知以及發(fā)揮主觀能動性來對實際問題進行處理和解決的一種能力。所謂智育，也就是對于人們智力的培養(yǎng)和教育。簡單說明，智力也就是我們平時所表現(xiàn)出來的觀察、記憶、想象、分析、推理等思想行為的綜合表現(xiàn)。我們都知道，大腦是人們意識思維的載體，同樣也是智力的物質(zhì)承擔者，一個人的智力發(fā)達與否，也與這個大腦的主人的身體健康程度息息相關(guān)。相關(guān)的研究表明，經(jīng)常進行體育鍛煉，有助于腦細胞的成長和發(fā)育，并且使其富有活力，從而能夠更加機敏的、準確地對機體進行協(xié)調(diào)和指揮，使得工作和學習更加的有效率?？梢姡w育對于人體智力的影響是巨大的，經(jīng)常進行體育活動的身體能夠有助于智力的發(fā)育，同樣，智力對體育也同樣具有一定的反作用。運用科學的訓練方法和體育知識能夠使運動員的訓練效率和競技能力得到提升，所以說，二者是緊密相連，互相作用的。這種相互關(guān)系，體現(xiàn)在以下幾點:首先，體育鍛煉有助于大腦的生長發(fā)育。相關(guān)研究表明，運動能夠促進大腦相應中樞的發(fā)育，使中樞神經(jīng)系統(tǒng)和大腦皮層的工作能力得到改善，從而使神經(jīng)的靈活性和均衡性以及大腦皮層的工作能力得到綜合的提升。其次，體育有助于人體疲勞的恢復。目前，學習和工作的壓力無時不困擾著人們，長時間的學習和工作往往使得人們疲勞不堪，通常來講，持續(xù)的工作和學習超過兩個小時，大腦的工作效率就會下降，以至于學習工作任務不能充分的完成。有研究表示，如果在大腦過度負荷，并且感覺疲勞時，適當?shù)捏w育運動有助于提高大腦的工作效率，所以說，體育運動對日常的工作生活還是十分有利的。
三、完善體育教育協(xié)同效應的措施
(一)科學合理的制度制定
制度的制定和推廣，是體育教育協(xié)同效應發(fā)展的前提和依據(jù)。首先，教育者應當充分發(fā)揮其引導作用，通過不斷的研究和嘗試，總結(jié)出一套合理可行的教學方案，使體育能夠與其他教育形式完美契合，然后以制度形式加以落實。其次，設(shè)立專門監(jiān)督評估機制，對體育教育協(xié)同效應中產(chǎn)生的負效應加以規(guī)避。通過定期的評估監(jiān)督協(xié)同效應的效果，進行分析和研究，以確保體育的協(xié)同效應的正效應得到最優(yōu)化。
(二)提高對體育教育的認同程度
在傳統(tǒng)的教學理念中，“重文輕體”是被廣泛認識的思想，很多學校的體育設(shè)施或陳舊不堪、或長期不使用，使得體育教育變成了空談。這要求我們要正確的認識和理解素質(zhì)教育的真正涵義，通過加大對體育的重視，并且做好與其相匹配的協(xié)同教育，使體育的協(xié)同效應最大化，使得素質(zhì)教育的目標得以貫徹和落實，真正的培養(yǎng)出，全面的、綜合素質(zhì)高的體育人才。
【摘 要 題】學校體育
【關(guān) 鍵 詞】競技體育/校園……
一、引言
以1896年第一屆奧運會為標志的現(xiàn)代競技體育的發(fā)展是人類歷史上的一種特殊的文化現(xiàn)象，現(xiàn)已成為人們生活中不可缺少的內(nèi)容。競技體育是指為了最大限度地發(fā)展和不斷提高人們在體格、體能、生理和心理等方面的能力，并以取得優(yōu)異的運動成績而進行的科學的、系統(tǒng)的訓練和競賽。它以其獨特的優(yōu)勢及其體系的可開發(fā)性、作用的適用性、影響的廣泛性，成為整個體育運動中最活躍、最積極的部分，它的發(fā)展對體育文化的發(fā)展起著深刻而廣泛的影響，同時它也是促進各類體育活動發(fā)展的一個重要條件。
校園體育文化作為社會亞文化的一種特有現(xiàn)象，是指在學校這一特定的范圍內(nèi)，人們在實踐過程中所創(chuàng)造的物資財富和精神財富總和的一部分[1]。校園體育文化的發(fā)展離不開學校體育這片沃土，學校體育是校園體育文化的基礎(chǔ)，也是學校教育的重要組成部分，具有培養(yǎng)學生的體育能力、運動興趣及習慣，增強學生體質(zhì)，促進學生身心全面健康發(fā)展等功能。我國高校的體育教學內(nèi)容目前仍然是以競技運動項目為軸線的教材體系，其原因是多方面的，盡管在推行素質(zhì)教育的今天，也進行了一些改革，但就主體而言，人們認為競技體育仍是當前學校體育教學的主要內(nèi)容。
所以從高校體育入手，探討競技體育的社會學所蘊涵的各種因素對校園體育文化的影響，將有助于我們更深刻的認識競技體育的價值。
二、競技體育對校園體育文化的影響
競技體育有著十分悠久的歷史，它源于社會文化和民族文化，具有強烈抗爭的性質(zhì)，是體育活動中最重要的組成部分之一，有著廣泛的群眾基礎(chǔ)。一方面一個國家競技體育的水平甚至代表著國家的形象，所以它的社會影響力巨大；另一方面隨著現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，競技體育更是得到了前所未有的宣傳和關(guān)注，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑鐘W運會、世界杯足球賽、NBA、亞運會、甲A足球賽，幾乎都深入到每個學生的心中，選修熱門運動項目的學生日漸增多。
正因為競技體育已遠遠超出本身的價值，所以我們可以認為它是社會政治、經(jīng)濟和文化的集中體現(xiàn)之一。競技體育文化是構(gòu)成體育文化的核心，因此向?qū)W生傳授基本運動技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、規(guī)則，是提高學生體育文化水平的需要。我國學校體育中競技運動項目作為學校體育教學內(nèi)容已延續(xù)了幾十年，它是師生課余體育鍛煉，豐富校園文化生活的一種重要手段，毫無疑問競技體育已經(jīng)是校園體育文化的一部分。
眾所周知，一個國家的競技體育水平代表著這個國家的形象，同樣一所學校也往往會由于他們的高水平的競技體育而被大家所熟知或更加著名。發(fā)達國家的不少大學都致力于培養(yǎng)一支高水平的運動隊來為其學校爭創(chuàng)知名度。目前我國高校體制正在進行改革，幾乎所有高校的改革方案都已經(jīng)注意到了它的巨大潛力和影響力。尤其是近年來我國先后建立了幾十所培養(yǎng)高水平運動隊的試點大學和近300所培養(yǎng)體育后備人才的試點中學，并定期召開全國大學生、中學生運動會，有力地推動了學校體育運動和競技體育水平的提高。這種以競技體育的優(yōu)勢項目來帶動學校體育的全面開展，既提高了學校體育在整個教育中的地位，又大大促進了校園體育文化的發(fā)展，豐富了校園文化生活。高校體育運動代表隊的性質(zhì)已從原來作為培養(yǎng)學校體育骨干、豐富校園文化活動的作用方面逐步向半專業(yè)化方向發(fā)展，其態(tài)勢已經(jīng)跨出校園，面向社會，走向世界。
早在20世紀初期，競技體育就被國外一些專家看作是一種公民的素質(zhì)，一種文化生活，一種獨特的精神崇拜。他們深信，競技體育可以培養(yǎng)青年人進入社會生活的能力，有助于增強青年人的身體素質(zhì)、培養(yǎng)青年人的自信心，形成良好的性格和意志品質(zhì)。國外的競技體育始于兒童時期，他們在大量的業(yè)余時間里動員、引導兒童參加各種體育活動，并要求學生在體育課中也能全身心地投入，進入大學后，有的競技體育的水平就已達到了國際水平[2]。因此，校園競技體育的蓬勃發(fā)展，不僅豐富了校園的文化生活，也為社會培養(yǎng)了一支高水平的競技體育人才和隊伍。而我國由于對競技體育認識還存在許多與時展不一致的看法和觀念，沒有正確地認識競技體育在人類發(fā)展過程中的巨大作用，導致競技體育在學校中的教育功能沒有能夠得到很好發(fā)揮。我們認為，競技體育在高校的普遍開展，不僅能夠普遍提高學生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且能夠活躍、豐富高校的文化生活，同時在提高高校競技體育的水平，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)競技體育的優(yōu)秀人才，將發(fā)揮巨大的作用。
三、競技體育與培養(yǎng)正確的體育文化觀念之關(guān)系
最近，國內(nèi)體育主管部門正有意將體育工作與教育系統(tǒng)“嫁接”，走教育與體育相結(jié)合的道路，這是我國體育體制改革的重大舉措之一。這將為學校體育工作帶來新的研究課題?！凹藿印背晒w育教學工作、學校競技體育水平、場館建設(shè)以及學校名牌帶來不可估量的影響，并將大大推動校園體育文化的開展。但學校中的競技體育畢竟與職業(yè)競技體育有著很大的區(qū)別。競技體育所包涵的教育功能成分更應在學校工作中被強調(diào)，而人們往往容易把競技體育的其它非教育因素擴大化后移植到學校教育中來，使其發(fā)生畸變。這是體育教育改革中一個值得注意的問題。如果對體育教育功能沒有正確認識，體育教育改革 就會失敗，學校中競技體育的開展就有可能步入歧途。為此，我們應從文化的角度重新來認識高校競技體育的作用，正確發(fā)揮競技體育的文化功能。
1、競技體育可以培養(yǎng)學生的競爭意識
現(xiàn)代社會是一個到處充滿競爭的社會，而競爭的意識又是與競技體育息息相關(guān)，在體育運動中，不講門第、不分尊卑；在競賽活動中，不存在除個人身體、心理以外的任何不平等，學生在體育鍛煉中、在運動中、在競爭中充分發(fā)揮自己的潛能，體現(xiàn)自己的力量。體育運動中最講法制，不徇私情；最講現(xiàn)實，不論資歷；最講務實，不圖虛妄。這就要求每一個參加者都盡應當自己最大的能力去競爭，特別是一些直接對抗性的運動項目，如足球、籃球、拳擊等，從而漸漸增強了學生們的競爭意識和頑強毅力。
2、有助于培養(yǎng)學生良好的社會道德與合作精神
在競技體育中，各項運動都必須遵守嚴格的規(guī)則，人們只能在規(guī)則允許的情況下努力創(chuàng)造成績，任何違反規(guī)則的行為都會遭到譴責和懲罰。同時，在一個集體項目中，每個人都有自己的角色，每一角色都有其特定的行為要求，必須依角色要求行動，這就十分有利于人的社會化，有利于培養(yǎng)人的遵紀守法的觀念和行為。競技體育始終遵循著“機會均等、優(yōu)勝劣汰”的基本原則，嚴格的規(guī)則和公正的裁判可以培養(yǎng)學生公平競爭的觀念；通過競技體育也可以學習和鍛煉如何正確對待競爭中的失誤和失敗，磨練堅強的意志，增強抗挫折能力，使學生在激烈的社會中有頑強的生命力。因此，學生通過參與競技體育運動，可以培養(yǎng)出良好的體育道德，進而養(yǎng)成優(yōu)良的社會公德。即如何對社會群體、組織的公益事業(yè)做出貢獻，怎樣提高社會意識、怎樣發(fā)展對別人的權(quán)力和感情的尊重和理解。競技運動為我們提供了這樣的一個社會生活的學習和鍛煉的機會和場所。
3、有助于培養(yǎng)優(yōu)良的個人品行
競技體育有助于培養(yǎng)人的樂觀精神和自信心，敢于競爭，敢于勝利，要求改革自我、超越自我等社會生活中不可缺少的優(yōu)良品行；通過競技體育還能培養(yǎng)領(lǐng)導與服從和充分展示與自我約束的良好行為。有實驗證明：有競賽經(jīng)歷的學生能顯示出較好的個人修養(yǎng)和社會適應性，表現(xiàn)出更高的組織領(lǐng)導能力。因為競技體育為承受責任、作出決定、影響他人等領(lǐng)域的重要品質(zhì)提供了鍛煉的機會。另一方面，競技體育又具有培養(yǎng)服從的一些品質(zhì)的趨向，如尊重、遵守規(guī)則，服從裁判等。學生從競技體育中也能培養(yǎng)應當無敵意或無怨恨地接受批評意識，不應有超越規(guī)定，嚴重傷及對手的行動。競技比賽有時需要有自我約束或自我犧牲的精神，不僅建立在意志和取勝的欲望上，還必須建立在豁達的寬容心理上。這些品行都是個人立足于社會的重要條件。
4、有助于提高學生對社會的適應能力
研究表明，參加競技性比賽，能擴大學生的興趣，放開性情，增加與他人結(jié)識的機會。同時在激烈的對抗中，在努力拼搏的奮斗中，接受成功或失敗、表揚或批評的心理鍛煉。在與他人交往和沖突中，學生對社會環(huán)境的適應能力及心理承受能力受到很大磨練，使學生得以從學習壓力、心理傷痛等方面解脫乃至超越出來，從而保持良好的精神狀態(tài)、更充沛的精力迎接新的挑戰(zhàn)。對社會現(xiàn)象是與非評價、道德標準與做人原則等在社會認識上的價值取舍，都可以在運動中受到檢驗，因此人們認為競技體育運動能測試出個人對社會的適應能力。
5、競技體育對校園體育文化可能造成的不良影響
任何事物的存在與發(fā)展都存在著兩面性。競技運動也不例外。它在對學校教育帶來積極影響的同時，也可能產(chǎn)生一些負面影響，它可能導致錯誤的價值觀的出現(xiàn)。高校體育教育的最根本目的是增強學生的體質(zhì)，而后才是從中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)高水平的體育人才。一些錯誤的價值觀比較容易產(chǎn)生在那些運動員甚至存在于他們的崇拜者身上。榮譽、成就可能使他們更多地關(guān)心個人的得失，更多的關(guān)心能使他們獲得榮譽的各種活動，進而引起他們對處世哲學觀的轉(zhuǎn)變，不能正確面對社會、正確認識各種社會關(guān)系，從而導致產(chǎn)生與社會生活規(guī)范、道德觀念相背離的錯誤價值觀。在某些人身上甚至會導致人性的喪失，滑向犯罪的深淵。
眾所周知，教育者與被教育者之間的關(guān)系是相當密切的，一旦教師、教練員把運動員、學生所獲得的榮譽僅僅與個人利益相結(jié)合，就可能產(chǎn)生教育上的畸變。這些畸變主要表現(xiàn)在：為使運動員盡力爭取去達到成人的目標而不斷地給予他們過分的名利刺激，使他們的身心受到有害的壓力。對學生參加競技體育的思想意識和目標上的錯誤灌輸，主要來自教師與教練員。為培養(yǎng)一支高水平的高校運動隊，他們會更多地強調(diào)自己工作的成敗、隊員、資金、設(shè)備等等與其相關(guān)的各個方面的重要性，導致過分特殊化，甚至不惜違反體育道德、社會公德、法律、法規(guī)而弄虛作假，有可能致使教育的養(yǎng)成因素受到削弱、淡化甚至發(fā)生畸變。
競技體育還可能帶來暴力行為的產(chǎn)生。因為攻擊性是競技體育的特點，由于青年好斗、好勝的心理，而競技體育中的身體接觸或?qū)σ?guī)則的理解不準確，就有可能在平常的爭論中轉(zhuǎn)化為暴力的行為。所以，在競技體育的教學中還應當有道德規(guī)范的內(nèi)容，以提高學生辨別、應付和化解暴力的能力。
6、高校競技體育教育的正確之路
競技體育在對校園體育文化產(chǎn)生重大影響的同時，校園體育文化也對競技有深遠的影響。如許多競技體育項目就產(chǎn)生或萌芽于學校體育，而且伴隨國家體育戰(zhàn)略方針的轉(zhuǎn)變，競技體育與高校聯(lián)合辦學的實施，最終會形成以學校為中心，依靠小、中、大學的業(yè)余訓練來形成整個訓練的一條龍體系。中學作為培養(yǎng)奧運冠軍的基地，高校則是大部分運動員攀登世界體育高峰的必由之路，由此形成強大的人才培養(yǎng)體系。
但學校面向的畢竟是普通的學生，因此我們的體育教學不能采用純競技運動，對那些技術(shù)復雜、難度較高的技術(shù)性競技運動，應當從學校體育的實際出發(fā)，對其進行加工改造，修改規(guī)則，降低難度，改進教學方法，達到促進學生身心健康、提高學生體育文化素養(yǎng)的目的。有條件的學校還可以建立俱樂部，利用專門的人力、物力、財力進行學校的競技體育運動，既能把有運動潛力的學生集中起來進行系統(tǒng)的運動訓練，為競技體育培養(yǎng)后備人才，又能保證學校正常的體育教學，保證學生受到正常的體育教育。
四、結(jié)束語
競技體育對高校校園體育文化的社會學影響所蘊涵的因素是多方面的，它對教育的作用是不可輕視的。我們應該正確地理解和認識競技體育在教育中的作用，防止對青少年施加沒有必要的壓力和無教育根據(jù)的訓練。助人成才、防微杜漸是體育教育工作者應該充分理解和掌握的教育原則。對競技體育的社會蘊涵要有深刻地認識，并能把握好教育、訓練學生的方法和尺度，使競技運動的開展達到最佳的效果。在提高學生身體素質(zhì)和運動技能水平，享受運動的樂趣、學會身體鍛煉的方法、培養(yǎng)良好思想品質(zhì)的同時，又要對學生今后將面臨的社會生活和壓力給予有益的幫助，更好的為社會服務，這才是在學校中開展競技體育的根本目的。與此同時，高校辦高水平競技運動隊應盡快與國際接軌，讓真正的大學生走出校門，參加世界大學生運動會，甚至是奧運會。
【參考文獻】
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一切學習活動包括語文學習活動在內(nèi)都應該有濃厚的興趣伴隨。作為教師應該在整個教學過程中,在教學的每一個環(huán)節(jié)上注意調(diào)動學生的學習興趣。只要認真去研究、敏銳地捕捉,我們就會擁有多種激發(fā)語文學習興趣的手段和方法。
那么,如何激發(fā)學生的學習興趣,化繁為簡,化難為易,化抽象為具體,從而提高教學效率呢?語文教學要創(chuàng)設(shè)教學情境,營造良好的教學氣氛,多媒體在這一教學環(huán)節(jié)中充分顯示出其優(yōu)勢。我們可以運用多媒體CAI課件創(chuàng)設(shè)情境,營造一種再現(xiàn)課文情境的氛圍,讓學生在聲音、圖形、文字的效果下,學會理解作者的思想和運用文字的技巧。如學習劇本《奴隸英雄》(節(jié)選),如果只是講讀劇本,能調(diào)動八九歲的小學生多少情感的投入?但放一段演出錄像,整個氣氛又將怎樣?記得當我為學生播放《斯巴達克》時,學生對古羅馬的奴隸的悲慘生活就有了切身的體會,再來理解文本的內(nèi)容就容易多了。
二、運用多媒體,突出教學的重難點
提高教學效率是教學中的重難點,只通過教師的講,學生不能真正地理解,有時學生只能死記硬背記住這些知識。運用多媒體,學生能夠直觀地感知,很快就能理解,比老師單獨的講好幾遍效果還要好。多媒體教學以圖形和動畫為主要手段,同時可將圖形由靜變動,學生通過觀察,使學生如同身臨其境,而且能獲得清晰明快的感受。畫面生動,圖、聲、文配合,能大大提高學生的興趣,使注意力更集中,因而提高課堂效率。
在教學前,要合理地選擇好電教媒體至關(guān)重要,否則就不能發(fā)揮應有的作用,取得較好的教學效果。怎樣才能選擇合理呢?一是要深入鉆研教材,明確教學目的,知識的重點、難點,要解決教學中的是哪些問題;二是要找準實現(xiàn)教學目的,突破知識重點、難點的方法;三是要分析使用哪些電教媒體最簡捷、最合理,效果最好。把好這幾關(guān),你就能在上課前合理地選擇好電教媒體,在教學中充分發(fā)揮作用。
三、利用多媒體調(diào)動學生學習興趣,引導學生自主學習
英特爾公司首席執(zhí)行官克瑞格貝瑞特博士在英特爾未來教育中說:我們整個業(yè)界都認識到,如果教師不了解如何更加有效地運用技術(shù),所有與教育有關(guān)的技術(shù)都將沒有任何實際意義。計算機并不是什么神奇的魔法,而教師才是真正的魔術(shù)師。教師運用多媒體輔助語文教學,通過圖形、圖像、聲音、視頻、動畫等媒質(zhì),以多種形式呈現(xiàn)在學生面前,創(chuàng)設(shè)悅耳、悅目、悅心的情境,產(chǎn)生動靜結(jié)合的畫面和智能性啟發(fā)誘導功能,使枯燥的概念和內(nèi)容變得直觀化、具體化、富有感染力;使學生在學習過程中的注意力、情感、興趣等心理因素保持良好狀態(tài),有效地激發(fā)學生的學習興趣;尤其是在松下圍棋,松子忽隨棋子落;柳邊垂釣,柳絲常伴釣絲懸部分,我充分運用動畫,制作了兩幅Flash,使課文內(nèi)容生動、具體、形象地展現(xiàn)在學生面前,不但大大壓縮了空間感和距離感,而且讓學生仿佛身臨其境,從而達到提升教學效果的目的。
課件開發(fā)程序是用Authorware,片頭制作用的是Flash,從對聯(lián)的起源再到它的演變的過程,產(chǎn)生電影效果,拉近了學生與所學知識的距離,超越了時空,制造了懸念。緊緊抓住學生的注意力,把學生帶入到對聯(lián)形成過程中漫長的歷史長河情景,又通過動畫效果演示和圖片資料展示部分名聯(lián),形象直觀地表現(xiàn)了歷代名聯(lián)的形成與形式;同時,還利用Authorware極強的交互功能,制作了對應的練習,讓學生現(xiàn)場操作并回答,大大調(diào)動了學生的學習興趣。課尾展示的是我國歷代部分名聯(lián),利用圖片制作成演示效果,同時,配以古箏《平湖秋月》,使用同學們在意境深遠的音樂聲中回味和加深對課文知識掌握,教學效果極好。
四、多媒體教學體現(xiàn)語文教學規(guī)律,實現(xiàn)課堂教學的大語文教育思想
大語文教育實際上是語文的素質(zhì)教育,它要把師生從語文知識的微觀教學中解脫出來,升華為語文能力、思維發(fā)展、創(chuàng)造力的培養(yǎng)以及人格完善的教育。課本上的范文雖為名家名作,是前人經(jīng)驗的總結(jié),但并不是瞬息萬變的世界的全貌,生活中還有無涯的知識等待我們?nèi)W習與開拓。要在學好教材的基礎(chǔ)上,把教學的觸角伸向更為廣闊的空間,讓學生把學習之根扎在廣袤的土地上。學完《埃及的金字塔》后,可引導學生在網(wǎng)絡上搜索世界其他的七大奇跡的相關(guān)資料。學習《長江之歌》時,讓學生在網(wǎng)上搜尋,查找更多的感性資料:觀賞長江的視頻,閱讀有關(guān)長江的故事,感受其磅礴的力量與博大無私的胸襟,為激起學生愛國情懷提供基石。由此看來,學校語文教學要培養(yǎng)學生熱愛生活、關(guān)注生活,指導學生在生活中觀察、積累、體驗,將生活作為課堂語文學習的最好注解,并將語文能力運用到生活中,這是大語文教育的根本要求。
事實證明,作為一名優(yōu)秀教師只有正確把握,有機整合、科學合理地運用,就能使多媒體技術(shù)有效地為解決語文教學的重點、難點服務。教學過程就會從靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài),把抽象的教學過程變得生動有趣,學生更為廣泛地吸取更多的信息資源,創(chuàng)設(shè)生活情境,并促進學生的心智和各種能力的和諧發(fā)展,緊跟新課改的步伐,在課程改革中不落伍、不掉隊。
在我國全面實施素質(zhì)教育的背景下，對我國小學譯林版英語教學中的現(xiàn)狀進行詳細的介紹和分析。通過對英語教學現(xiàn)狀的分析得知在我國的小學英語教學中存在學生的漢式英語的學習和應用習慣以及英語語言環(huán)境的未形成和教師的教學方式較單一，缺乏創(chuàng)新性等問題，針對以上問題，養(yǎng)成學生正確的英語習慣以及對教師的英語教學方式進行創(chuàng)新和形成良好的英語語言環(huán)境等具有針對性的對策。基于此，我國英語教師在寫話教學過程中的問題進行解決，有利于提高我國英語教師的英語教學能力，對學生英語成績的提高以及英語思維習慣的養(yǎng)成具有重要意義。
一、小學英語寫話教學的現(xiàn)狀
在當前素質(zhì)教育的大環(huán)境下，我國的英語教學走進我國的小學校園。以譯林版英語為例，對譯林版英語教學過程中的寫話教學現(xiàn)狀進行詳細的介紹。譯林版英語的學習者范圍主要為：5-16歲的學生，主要特點即為語言簡潔方便，適合小學的學生進行英語的學習。一是小學的英語課程的課時安排為單個工作日內(nèi)具有1-2節(jié)英語課程的安排。二是在英語的教學過程中，寫話教學的現(xiàn)狀為教師通過對英語板書的書寫傳授學生英語的單詞以及語法等英語知識。利用英語教科書中的圖畫內(nèi)容對學生進行教學，使學生分角色進行英語教科書中的內(nèi)容對話，學生在分角色朗讀英語對話的過程中完成英語寫話的學習。
二、小學英語寫話教學的問題
1.漢式英語習慣嚴重。在學生方面，學生未形成正確的英語讀寫習慣。漢式英語習慣嚴重，導致教師在教學過程中對寫話教學的開展具有困難性。以譯林版英語五年級下冊的第三單元為例，例句：“You can get on the metro at Park Station.”，在英語的語言習慣中并非是單詞的累積和運用，而是對語法的掌握和有異于中國的正式語序，學生即會根據(jù)漢式的英語習慣說成：“You can at Park Station get on the metro.”由于學生的漢式英語語言習慣的嚴重性導致在英語課堂中的英語成績較低。漢式英語的習慣性嚴重對英語教學的開展帶來重大困難。
2.教師的教學方式單一。教師的教學方式單一是造成我國小學英語寫話教學過程中問題產(chǎn)生的主要原因。教師的教學方式體現(xiàn)在英語教師在教學過程中英語寫話教育的方式缺乏創(chuàng)新性。在譯林版英語五年級的第五單元中，對“What are you doing？”例句的學習，英語教師對學生利用傳統(tǒng)的英語教學方式，通過板書的英語句子的書寫，在黑板上單一的對例句進行書寫，學生對照黑板進行逐一單詞的閱讀，未對小學生的學習積極性進行調(diào)動，未對小學生形成學習英語的吸引力和學習英語的熱情。由于教師單一的教學方式，對學生的學習英語熱情造成嚴重的影響，進而導致英語教師的寫話英語教學過程的開展困難。
3.未形成英語的語言環(huán)境。英語的語言環(huán)境的未形成是導致我國小學的英語教學過程中的寫話教學未取得成效的外部原因。例如在譯林版英語五年級的第八單元“Birthday”教學中，由于英語教師未根據(jù)英語語句的具體含義為學生創(chuàng)造具體的生日的單詞語言環(huán)境，學生僅是根據(jù)英語的讀法照讀，同時也未在課堂中實現(xiàn)實時讀寫的行為，并未理解具體的英語句子的含義導致寫話教學的開展困難。由于英語語言環(huán)境對英語學科的學習至關(guān)重要，小學英語教師未對學生形成英語寫話教學的全英式教學環(huán)境，對學生的學習英語習慣造成極大的影響。因此，英語語言環(huán)境的未形成使我國小學的英語課堂中教師的寫話教學活動展開陷入困境。
三、小學英語寫話教學的對策
1.養(yǎng)成學生英語的語言習慣。養(yǎng)成學生英語的語言習慣對解決我國小學英語教學過程中的寫話教學困難的首要舉措。
2.創(chuàng)新教師的教學方式。對教師的教學方式進行創(chuàng)新是解決我國小學英語寫話教學過程中問題產(chǎn)生的主要方法。教師教學方式的創(chuàng)新體現(xiàn)在英語教師在教學過程中英語寫話教育的方式進行創(chuàng)新性的運用。英語教師改變傳統(tǒng)的英語教學方式。
利用多媒體也可以將多種資源整合到語文教學中來，如網(wǎng)絡資源、生活資源等。將其與文本資源進行整合，可以充分調(diào)動學生學習語文的積極性。1.用多媒體引入網(wǎng)絡資源，豐富教學內(nèi)容網(wǎng)絡上有十分豐富的教學資源，教師可以利用這個優(yōu)點，將所需要的網(wǎng)絡教學資源與文本資源進行整合，從而使學生的眼界進一步拓寬，思維進一步發(fā)展，興趣進一步提高。例如，在教學《呼風喚雨的世紀》時，我通過網(wǎng)絡收集與文本內(nèi)容相關(guān)的各種資源，并有選擇地進行資源整合，讓學生明白現(xiàn)代科學日新月異地發(fā)展，感受到科學的巨大力量。又如，在教學《迷人張家界》時，教師可以將網(wǎng)絡上與課文內(nèi)容密切聯(lián)系的張家界的圖片、視頻等資料有選擇地引入到課堂教學中來，讓學生通過多媒體直觀地感受張家界迷人的風光，以激發(fā)學生對文本的學習興趣。2.用多媒體引入生活資源語文源于生活。教師在小學語文教學中，必須充分認識到語文與生活的關(guān)系，并充分利用這一關(guān)系，使語文教學更高效。通過生活資源的有效引入，不僅能夠增大語文教學的信息量，體現(xiàn)語文的工具性與人文性，還也可讓學生感受到語文的實用價值，從而使學生樹立學好語文的決心。譬如，在教學《荷花》一課時，教師可以將生活中各種荷花的圖片、視頻和音樂等收集起來，并根據(jù)教學的需要，將這些生活資源引入到小學語文課堂教學中，激發(fā)學生的學習熱情，借助生活的相關(guān)常識，組織學生對文本內(nèi)容進行討論，開展小學合作學習。這樣，將多媒體與傳統(tǒng)教學結(jié)合起來，可避免教學手段與方法的單一，提高小學語文教學效率。又如，在教學《秦兵馬俑》時，教師可以利用多媒體將當?shù)氐穆糜挝幕Y源、民族特色資源等引入到教學中，以增強教學內(nèi)容對學生的吸引力。②
二、運用多媒體教學應注意的問題
（一）要根據(jù)需要使用多媒體
多媒體只是為教學服務的手段，而不是目的。因此，多媒體的應用必須是立足于教學實際，采取實實在在的措施，取得實實在在的效果。而不能出現(xiàn)多媒體使用過多、過濫等問題，否則會削弱多媒體教學的效果。
（二）要注重多種教學方式相結(jié)合
沒有任何一種教學方式方法是萬能的，要想確保多媒體在小學語文教學中得以成功應用，就必須使多種教學方法密切配合。這樣，才能取長補短、相得益彰，獲得最佳的教學效果。
（三）要符合并突出語文的特點
關(guān)鍵詞 營銷行為 顧客忠誠度 宣傳企業(yè)形象
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A
在市場競爭中，對企業(yè)來講，顧客忠誠度管理已經(jīng)成為企業(yè)營銷管理的一個重要組成部分。因此，企業(yè)管理人員應在全面了解顧客忠誠度形成原因，尤其是其影響因素的基礎(chǔ)上實施顧客忠誠度管理，努力培養(yǎng)顧客忠誠度。目前企業(yè)參與市場競爭的手段已經(jīng)有了革命性的變動。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，關(guān)鍵的問題不在于統(tǒng)計意義層面的市場占有率，而是企業(yè)真正具有多少忠誠的消費者，換句話說，即為企業(yè)參與市場競爭的本質(zhì)目標由傳統(tǒng)的追求市場占有率轉(zhuǎn)向追求市場份額的實際質(zhì)量（即為忠誠顧客的多少）。忠誠顧客的實際數(shù)量直接關(guān)系到企業(yè)的長久生存與健康發(fā)展，也是企業(yè)可持續(xù)的前提條件。網(wǎng)絡時代和信息時代的到來為現(xiàn)代企業(yè)的營銷活動創(chuàng)造了一個新型的市場環(huán)境，在當前的市場營銷當中企業(yè)必須構(gòu)建和擴展企業(yè)的忠誠顧客群體，培養(yǎng)和鞏固忠誠的顧客是當前市場營銷的核心。
一、顧客忠誠的本質(zhì)內(nèi)涵與特征
（一）顧客忠誠的本質(zhì)內(nèi)涵。
所謂顧客忠誠，即為在信息時代和市場營銷的大背景 下，消費者對企業(yè)品牌的忠誠，也可以理解為消費者重復選擇企業(yè)購買某些特定產(chǎn)品的行為。從顧客的層面來看，只有對企業(yè)有興趣，信任它，喜愛它，并且愿意與之構(gòu)建穩(wěn)定的關(guān)系，即為構(gòu)建所謂 “顧客忠誠”的時候，才可能重復購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
（二）顧客忠誠的特征。
伴隨著網(wǎng)絡技術(shù)和市場營銷的逐步發(fā)展成熟，市場環(huán)境已經(jīng)具備易變性、虛擬性、多樣性和交互性的特征，這也導致了現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建和管理顧客忠誠時需要考慮更多的變量因素。
二、顧客忠誠的具體行為表現(xiàn)及其擁有的價值
顧客忠誠的構(gòu)建需要顧客在購買行為上支持忠誠的企業(yè)，在情感認同上喜愛忠誠的企業(yè)，其是顧客行為和情感的有機融合。真正忠誠的顧客會定期購買該企業(yè)的服務和產(chǎn)品，而相應地企業(yè)只需要投入較少營銷宣傳費用就可以管理好與忠誠顧客的關(guān)系，與此同時，忠誠顧客還會樂意推薦該企業(yè)的服務和產(chǎn)品給家人、朋友。在現(xiàn)代營銷活動中，營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)。顧客忠誠理論倡導以顧客為中心，提示 企業(yè)的營銷活動必須圍繞這個中心進行，關(guān)注顧客對企業(yè)的評價，追求顧客高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發(fā)展。實踐證明，倡導顧客忠誠所形成的核心競爭力將會在企業(yè)的經(jīng)營活動中得以體現(xiàn)。
（一）顧客忠誠的具體行為表現(xiàn)。
（1）有重復購買意向，還可能發(fā)生實際的重復購買行為。雖然重復購買意向存在一定的不確定性，但正是基于這種心理層面的考慮，才會可能發(fā)生實際的重復購買行為。（2）樂意并且能主動推薦該企業(yè)的服務和產(chǎn)品給別人。真正忠誠的顧客在自己購買喜愛企業(yè)的服務和產(chǎn)品時，還會主動將自己優(yōu)質(zhì)的購買體會、經(jīng)驗與朋友家人進行溝通交流，從而促使他們對該企業(yè)也產(chǎn)生一定興趣，并且最終發(fā)生實際購買行為。（3）樂意給忠誠的企業(yè)出謀劃策，支持企業(yè)發(fā)展進步。由于忠誠客戶對該企業(yè)的忠誠和喜愛，他們會樂意擔當監(jiān)督員的角色。如果發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的某些服務、產(chǎn)品以及銷售行為激發(fā)消費者的不滿和反感，他們會主動給企業(yè)提出自己建議，輔助企業(yè)及時改正錯誤。與此同時，部分忠誠的客戶甚至會給企業(yè)出謀劃策，幫助其改善服務和產(chǎn)品質(zhì)量，推動企業(yè)更加健康地發(fā)展。（4）自覺放棄其他企業(yè)的服務和產(chǎn)品。部分忠誠消費者，對某個企業(yè)具有高度的依賴性，他們會有意識地放棄該企業(yè)競爭者的服務和產(chǎn)品。如果附近的區(qū)域不存在該企業(yè)的服務和產(chǎn)品銷售時，他們愿意花費更多的時間去更遠的區(qū)域購買。企業(yè)競爭的關(guān)鍵在于客戶的競爭，換句話說，誰擁有了大量忠誠的客戶，誰就擁有了長遠發(fā)展的機會。而依據(jù)研究機構(gòu)最新調(diào)查顯示：如果企業(yè)的顧客忠誠度降低5個百分點，那么企業(yè)利潤會相應的下降25%；反之，如果企業(yè)每年提升5%的客戶保持率，就可能會增長85%的利潤。企業(yè)的顧客流失率越高，為了留住客戶而支付的相關(guān)成本費用也就越大。
（二）顧客忠誠擁有的價值。
（1）提升銷售量，加企業(yè)利潤。忠誠客戶通常為良性消費者，其不僅會重復多次地購買忠誠企業(yè)的服務和產(chǎn)品，而且會推動周圍的人發(fā)生相同的購買行為，進而確保了企業(yè)銷售額的不斷增加，為企業(yè)創(chuàng)造了更加長久和穩(wěn)定的利潤。（2）發(fā)揮宣傳企業(yè)形象的作用。忠誠客戶不僅為企業(yè)縮減了宣傳方面的大量成本，還通過口碑效應更大范圍地宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務。（3）能夠迅速向企業(yè)反映消費市場和產(chǎn)品使用的實際狀況，推動使公司不斷地改善產(chǎn)品和服務，便于企業(yè)及時占領(lǐng)消費者市場。（4）增強企業(yè)的競爭地位。部分忠誠客戶會持續(xù)不斷地從忠誠企業(yè)購買服務和產(chǎn)品，其通常不會購買企業(yè)的競爭對手的產(chǎn)品，從而強化和穩(wěn)固企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。
三、提升顧客忠誠度的策略
現(xiàn)代企業(yè)要想有效地提升顧客忠誠度，需要從企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部這兩方面入手。所謂企業(yè)外部，即為購買企業(yè)服務或產(chǎn)品的顧客，而企業(yè)內(nèi)部即為企業(yè)自身的建設(shè)。提升顧客忠誠度的具體策略有以下兩個方面。
（一）提升外部顧客的忠誠度。
1、細分客戶。
現(xiàn)代企業(yè)要提升客戶的忠誠度，首先應當培育和擴展自己的客戶，進而發(fā)展自己的忠誠客戶。與此同時，企業(yè)也應當認識到所有的客戶不可能都變成企業(yè)的忠實客戶。其由以下兩個方面原因：一方面，由于企業(yè)的實力不可能無限擴大，其培育和發(fā)展忠誠顧客需要消耗企業(yè)大量的財力、人力，企業(yè)如果對全部客戶都一視同仁，就會浪費大量資源，嚴重降低企業(yè)的生產(chǎn)運營效率。因此，企業(yè)應該依據(jù)自身的有限資源，實施產(chǎn)品和服務的差別化策略，進而追求企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。另一方面，對于企業(yè)而言，客戶會有質(zhì)量優(yōu)劣之分，由二八法則可知， 80%的企業(yè)利潤是通過20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造的，企業(yè)必須重視和掌握這些優(yōu)質(zhì)客戶。那么怎樣尋找擁有這些潛質(zhì)的優(yōu)質(zhì)客戶呢？企業(yè)在開展市場營銷時應當借鑒“市場細分”策略對全部客戶進行細分管理，這就需要數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持，即為通常所說CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)以企業(yè)利益萬為出發(fā)點，貫穿于客戶全部的生命周期，其管理的核心理念在于讓客戶滿意，為客戶服務，以客戶為中心。從功能的角度來看，CRM系統(tǒng)融合了眾多基礎(chǔ)系統(tǒng)、基礎(chǔ)功能，它運用先進的信息技術(shù)，將客戶維護、客戶服務和市場營銷等進行整合，在以客戶為中心的核心理念的指導下，對業(yè)務流程進行了重新設(shè)計，進而實現(xiàn)客戶資源的高效整合利用。依托于CRM系統(tǒng)，企業(yè)不僅能夠收集大量的客戶信息，并且進行動態(tài)實時更新，還可以對客戶信息進行差異化分析，尋找和識別企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶：找出哪些客戶花費了企業(yè)大量的資源，卻創(chuàng)造了少量的利潤；哪些客戶花費了企業(yè)少量的資源，卻創(chuàng)造了大量的利潤。
依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標和發(fā)展目標、客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值（投入成本、銷售收入、與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系等），把客戶進行細分，找出企業(yè)要培育和發(fā)展的忠誠客戶。
2、提升顧客的讓渡價值。
對于產(chǎn)品而言，顧客真正重視的往往不是其實際價值，而是產(chǎn)品創(chuàng)造的顧客讓渡價值。所謂顧客讓渡價值，即為顧客總成本與顧客總價值之間的差額。所謂顧客總價值，即為顧客期望和感知通過消費服務或產(chǎn)品而取得的一系列心理、功能和經(jīng)濟效益的貨幣價值。所謂顧客總成本，即為顧客預測在使用、獲得、處理及評價某一個特定市場的產(chǎn)品或服務時所產(chǎn)生的諸多成本，主要包括體力、時間、貨幣及精神成本。
要想提升顧客的讓渡價值，企業(yè)應當做到以下三方面：第一方面，創(chuàng)造特色產(chǎn)品和服務去吸引客戶關(guān)注。創(chuàng)造特色產(chǎn)品，需要企業(yè)擁有敏銳的洞察力，要善于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，及時發(fā)現(xiàn)和捕捉市場的動態(tài)信息，盡可能滿足消費者多樣化的產(chǎn)品需求。創(chuàng)新產(chǎn)品不一定需要完全改變企業(yè)原來的產(chǎn)品，企業(yè)可以改善產(chǎn)品的部分內(nèi)在結(jié)構(gòu)，主要有以下三個層次：（1）核心產(chǎn)品，這是消費者購買企業(yè)產(chǎn)品時的核心關(guān)注點，即消費者的利益所在，是消費者真正需要的東西。（2）而有形產(chǎn)品，是消費者獲取核心產(chǎn)品的外部載體，它是消費者可識別的具體形象，能被消費者所感知，例如，有產(chǎn)品的外觀特征、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的質(zhì)地等。（3）附加產(chǎn)品，即為消費者在購買有形產(chǎn)品的時候，企業(yè)提供給顧客的諸如售后和安裝服務、免費送貨、分期付款等的附加利益和服務。而附加產(chǎn)品即為附加利益，其成為了現(xiàn)代企業(yè)最新的競爭要點。第二方面，提供給消費者超值的服務。當前，企業(yè)不僅需要滿足消費者購買實物的基本需求，還需要更加重視消費者所感知的服務質(zhì)量，企業(yè)的服務質(zhì)量直接關(guān)系到客戶忠誠度的水平。而所謂超值服務，即為超出消費者心理預期值的服務，如果企業(yè)能為消費者提供超值的服務，那么其就可以在情感層面感動消費者，讓消費者真正從心里認同和喜愛企業(yè)，在消費者心理內(nèi)部鞏固企業(yè)形象，成為市場競爭的真正贏家。企業(yè)要想提供超值服務，就需要關(guān)注和掌握顧客的期望。影響顧客期望的主要因素有行業(yè)提供的平均服務水平以及消費者本人的消費體驗以及企業(yè)的宣傳營銷水平。如果企業(yè)的宣傳手段言過其實，就可能造成消費者的期望值高于實際的感知價值，消費者發(fā)現(xiàn)事實不如自己所想，就會產(chǎn)生不滿的情緒；而如果企業(yè)實事求是地展開宣傳，就會使消費者的期望值非常接近于實際的感知價值，消費者就會覺得企業(yè)實事求是，值得信賴；而如果企業(yè)展開留有余地的產(chǎn)品宣傳，就必然使消費者感到額外的驚喜，覺得自己獲得了超值服務，進而有效地留住顧客。第三方面，提升企業(yè)形象。作為主觀性與客觀性的統(tǒng)一，企業(yè)形象是消費者對于企業(yè)的總體印象。其具有諸多特征，需要滿足消費者個性化的需求。企業(yè)只有構(gòu)建了良好的形象，才能提升其市場的知名度和美譽度，進而讓消費者更加喜愛該企業(yè)，產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠。
（二）加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。
1、構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)文化。
當前的市場已經(jīng)變成買方市場，顧客是上帝，而顧客的實際需要是企業(yè)的核心追求，這些經(jīng)營理念已經(jīng)得到大家的普遍認可和企業(yè)的大力實施，但是目前國內(nèi)仍舊存在不少侵害消費者權(quán)益的事件，其主要原因有：（1）我國的消費市場還不成熟，絕大多數(shù)消費者的維權(quán)觀念和意識還比較淡薄；（2）對于部分企業(yè)而言，以客戶為中心的理念僅僅是一個口號，其并不會將以客戶為中心的理念融入自己的企業(yè)文化。因此，企業(yè)應當在內(nèi)部構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)文化，加強對于員工的培訓教育，讓員工真正認識到消費者對于企業(yè)發(fā)展的重要作用、對于員工長遠發(fā)展的價值。企業(yè)要構(gòu)建有效的規(guī)章制度，獎罰分明，在企業(yè)內(nèi)部普及以客戶為中心的經(jīng)營理念。
2、提升企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠度。
內(nèi)部員工作為服務和產(chǎn)品的提供者，他們代表著企業(yè)的市場形象，其對待消費者的態(tài)度，服務消費者的水平，會直接關(guān)系到消費者消費的實際期望，影響消費者對企業(yè)的實際態(tài)度。提升企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠度，不僅有利于提升他們的工作熱情，并且推動他們用這份工作熱情去打動消費者，讓消費者真正感受到企業(yè)在為他們著想。
四、結(jié)語
綜上所述，要想在當前的營銷環(huán)境當中提升顧客忠誠度，企業(yè)應當做到：細分客戶，提升顧客的讓渡價值，構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)文化，提升企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
（作者單位：渤海大學管理學院市場營銷）
參考文獻：
[1]郭國慶，錢明輝.市場營銷學通論.中國人民大學出版社，2007.
[2]李先國，曹獻存.客戶服務管理.清華大學出版社，2006.
[3]菲利普·科特勒等.營銷管理（亞洲版，第5版）.中國人民大學出版，2010.
一、英語課堂提問及其作用
英語課堂提問是教學過程中教師和學生之間常用的一種相互交流的教學技能，是實現(xiàn)教學反饋的方式之一，是啟發(fā)學生思維的方法和手段。因而，在初中英語教學中，出色的課堂提問可起到引起學習動機，誘發(fā)學生的積極性，激發(fā)學生的求知欲，啟發(fā)學生的思維和實現(xiàn)教學目標等功能。換言之，即提高課堂效益。出色的課堂提問可以使“一臉疑團”的學生“豁然開朗”，也可能把“一潭死水，波瀾不驚”的被動局面轉(zhuǎn)化為“一石激起千層浪”的熱鬧場面。由此可見課堂提問在當前的教學方式下，其作用是不可低估的。
二、有效提問教學的策略
1.明確提問教學的目標性，突出提問教學的主體性
首先，課堂提問設(shè)計必須緊扣教學目標，使問題情境能承上啟下，指引方向。這意味著教師在尊重教材的基礎(chǔ)上要善于對教材內(nèi)容進行改編和加工，使教材變得生動活潑，圍繞教學目標，使問題設(shè)計更具有教學的思考性。同時，在英語課堂教學中，鼓勵學生質(zhì)疑問難，培養(yǎng)學生敢于提問的勇氣和精神，是培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識的前提。因此，在課堂教學中，教師要更新觀念，明確提問不僅是教師的權(quán)利，更應是學生的權(quán)利，讓學生大膽設(shè)問，或教師回答，或?qū)W生回答，師生通過互換角色能促使學生認真學習，獨立思考，不斷總結(jié)歸納，切實提高學生的口頭表達能力，真正使英語成為交流性語言。
2.課堂提問要有趣味性
《英語新課程標準》中提到,教師應引導學生將興趣轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的學習動機。因此，教師的提問要能激發(fā)學生的興趣，使他們有了學習的原動力。教育心理學也告訴我們：當教學內(nèi)容引起學生興趣時，學生就能集中注意力，就能對所學的語言材料更好地感知、記憶、思維和想象，從而獲得更多的、更牢固的知識和技能。為此，教師必須從教材和學生心理特點出發(fā)，巧妙地利用教材,尋找合適的切入點,有意識地提出富有趣味性、啟發(fā)性的問題，或者與生活息息相關(guān)的問題,激發(fā)他們強烈的興趣。
3.課堂提問要有開放性
由于學生的認知和思維策略不同，以及智力、知識水平有高有低,接受能力、反應速度有快有慢,因此教師在設(shè)計問題時，必須使問題具有一定的開放性，確保每個學生都能引起認知沖突，并在自己原有的基礎(chǔ)上引進不同的構(gòu)建。課堂提問本身不是目的，而是啟發(fā)學生思維的手段。教師要善于提一些學生在課文中找不到現(xiàn)成答案，而又與課文關(guān)系十分密切的問題，讓學生“跳一跳，才能摘到果子”，以利于激發(fā)學生的思考和求知欲，促進學生思維的發(fā)展，引起學生的探索活動，在探索活動中培養(yǎng)創(chuàng)造力。
4.課堂提問機會要均等
要給予每個學生均等回答問題的機會。課堂提問時，要盡量照顧到多數(shù)學生，兼顧少數(shù)學生，有時可采用多題聯(lián)系提問法，就是先提出一個問題，然后讓學生以座位前后、左右的順序回答，使每個學生都有練習機會，這樣對學習困難的學生會有明顯的幫助。當然，對于成績好的學生，可將問題的難度增大，以促使其更好地發(fā)展。
三、課堂有效提問要注意的問題
實踐證明，設(shè)計恰當?shù)恼n堂提問對課堂教學是非常有效的，只有教師經(jīng)過充分準備，根據(jù)教材內(nèi)容和學生的具體情況設(shè)計不同層次的問題，才能收到良好的教學效果。因此教學中的提問要注意以下幾個問題：
1.課堂提問要有目的性
在課堂上，每一個教學活動的設(shè)計都必須圍繞教學目標步步展開。因此，教師提出的問題都必須有明確的目標，不僅要考慮提什么樣的問題，還有考慮為什么提這樣的問題，使每一個問題既為活躍學生的思維服務，又能成為完成本課教學任務的一個組成部分。
2.課堂提問要有針對性
課堂上教師提出來的問題都是給學生思考和回答的。因此，課堂教學中問題設(shè)計的難易度要恰當，必須要符合大部分學生的水平，任何過難或過易的問題都不能達到預期的效果。
3.課堂提問要有激勵性
課堂提問是一種特殊的教學語言，是啟發(fā)教學的重要形式。如果教師提出的問題不能起到引導激勵的作用，那么學生的主體積極性將很難調(diào)動。教師應從學生發(fā)展的角度出發(fā)，提出接近學生已有的知識、經(jīng)驗、智能水平的問題，從而激勵學生的學習。
4.課堂提問要注意方式方法
