發(fā)布時間：2022-05-15 23:34:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的質(zhì)量管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
質(zhì)量管理工作屬于基層研究所基礎(chǔ)管理工作，文章圍繞PDCA分析思路，結(jié)合橡膠與密封研究所質(zhì)量主管開展工作時面臨的困境，構(gòu)建了質(zhì)量制度建設(shè)（P）、質(zhì)量過程控制（D）、質(zhì)量監(jiān)督考核（C）、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（A）的質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式。
關(guān)鍵詞：
質(zhì)量主管;PDCA;質(zhì)量管理工作模式
一、引言
自管理學(xué)之父泰勒提出科學(xué)管理，質(zhì)量管理概念開始廣泛流傳，至今已100多年，其發(fā)展主要分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個階段。隨著國際質(zhì)量管理的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)運營中的作用也越發(fā)明顯，更代表著企業(yè)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。產(chǎn)品質(zhì)量對于航空材料而言，不僅代表了企業(yè)價值、代表了核心競爭力，更代表了航空人的生命。那么，如何做好航空產(chǎn)品質(zhì)量管理工作？本文從橡膠與密封研究所質(zhì)量主管的視角，圍繞質(zhì)量管理工作中面臨的困境，運用PDCA分析方法，淺析了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式，希望對目前質(zhì)量管理工作有指導(dǎo)意義。
二、質(zhì)量管理相關(guān)定義
質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。本文所指的質(zhì)量管理工作主要是指橡膠與密封研究所質(zhì)量主管在航空產(chǎn)品科研生產(chǎn)過程中進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等一系列活動。
三、基層研究所質(zhì)量管理工作中面臨的困境
（一）質(zhì)量主管不能深入現(xiàn)場、不熟悉技術(shù)
橡膠與密封研究所產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量主管一般不直接參與項目或產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)工作，更不能實現(xiàn)多產(chǎn)品全流程跟產(chǎn)，對各產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)過程不熟悉，因此對于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品生產(chǎn)各工序控制情況不熟悉、對關(guān)鍵質(zhì)量控制點不是小，對于哪個環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)什么質(zhì)量隱患或問題不熟悉，這樣不利于質(zhì)量工作的開展，甚至往往覺得沒有工作思路。
（二）科研生產(chǎn)人員質(zhì)量意識薄弱現(xiàn)象依舊存在
研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，不同人員之間質(zhì)量意識不一樣，依舊有部分人員沒有正真樹立現(xiàn)代質(zhì)量管理概念，認(rèn)為只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來即可，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程沒有控制，對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求理解不到位，認(rèn)為質(zhì)量管理工作是將簡單的問題復(fù)雜化、流程繁瑣化，甚至抵觸質(zhì)量管理相關(guān)的工作，形式大于實際。
（三）質(zhì)量信息不對稱
質(zhì)量主管不在生產(chǎn)科研一線，對產(chǎn)品交付后顧客使用情況不了解，假設(shè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客一般直接反饋給項目負(fù)責(zé)人員，若項目負(fù)責(zé)人員質(zhì)量意識不強(qiáng)或者自認(rèn)為不是質(zhì)量問題而未能及時傳遞信息，往往容易導(dǎo)致信息滯后或上報不及時，不利于質(zhì)量主管后續(xù)質(zhì)量歸零管理工作的開展。
四、質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式
“PDCA”分析法，即過程方法，是指為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和對這些方法的管理，可稱之為“過程方法”，本文針對目前橡膠與密封研究所質(zhì)量主管工作面臨的困境，利用PDCA分析方法，構(gòu)建了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作的PDCA模式。
（一）質(zhì)量管理制度建設(shè)（P—策劃）
質(zhì)量管理工作模式的P指做好質(zhì)量管理制度的建設(shè)，每個研究所的產(chǎn)品特點和生產(chǎn)過程均不相同。質(zhì)量主管，作為一座承上啟下的橋梁，既要協(xié)助主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理制度建設(shè)，又要監(jiān)督科研生產(chǎn)人員執(zhí)行生產(chǎn)過程中滿足質(zhì)量體系管理要求，主要從兩個方面進(jìn)行：1.質(zhì)量管理制度精細(xì)化管理。質(zhì)量主管在熟悉全員質(zhì)量管理體系要求的情況下，根據(jù)研究所實際情況將質(zhì)量管理體系要求精細(xì)化、簡單化，主要形式包括：工作流程表格化。根據(jù)院科研、生產(chǎn)質(zhì)量管理程序文件總體要求整理形成表格，將文字表格化，使整個科研生產(chǎn)過程通過填寫表格內(nèi)容的形式進(jìn)行，更好地讓科研生產(chǎn)人員理解整個工作流程中所需要的資源。產(chǎn)品或項目技術(shù)指標(biāo)表格化。對于重點型號產(chǎn)品或成品件建立技術(shù)指標(biāo)控制表格，技術(shù)指標(biāo)一般包括原材料性能和制品出廠或顧客要求的技術(shù)指標(biāo)，表格依據(jù)每一項任務(wù)的指標(biāo)要求設(shè)立相應(yīng)欄，內(nèi)容包括指標(biāo)范圍、控制方法、質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、所需設(shè)備及計量器具、檢驗方法及抽檢頻次等等，即涵蓋了所涉及的全流程相關(guān)的信息要求。表格可以由項目組質(zhì)量負(fù)責(zé)人填寫也可讓質(zhì)量主管填寫，并在質(zhì)量主管處備份，這樣不僅使項目要求一目了然，而且即使在人員變動的情況下也能快速了解顧客要求，同時也有利于質(zhì)量主管對項目的跟蹤檢查。2.質(zhì)量管理知識培訓(xùn)體系建設(shè)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，要想生產(chǎn)過程在質(zhì)量管理體系要求內(nèi)有效運行，人是關(guān)鍵，人的質(zhì)量意識的高低保證了整個生產(chǎn)流程能否順利按要求進(jìn)行，因此要加強(qiáng)質(zhì)量管理知識培訓(xùn)體系的建立，推進(jìn)質(zhì)量文化宣傳力度，主要包括：第一，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，對于新入職在編和技能合同員工，在開展工作前要對其進(jìn)行總體質(zhì)量管理體系要求培訓(xùn)，讓其熟悉科研生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。第二，定期開展質(zhì)量管理知識專題培訓(xùn)。每個月開展一次質(zhì)量專題培訓(xùn)，開展形式采取多樣化，可以是案例交流、現(xiàn)場參觀溝通、主題培訓(xùn)題、各流程質(zhì)量管理要求，也可以是平時工作中遇到的質(zhì)量管理問題，逐級分層提高各級人員質(zhì)量意識。第三，建立質(zhì)量案例數(shù)據(jù)庫。在開展培訓(xùn)的同時，對研究所歷次檢查、審核發(fā)現(xiàn)問題的案例的收集和整理，形成數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步完善質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容打好基層。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量過程控制方法（D—實施）———統(tǒng)計工具的應(yīng)用
質(zhì)量管理工作模式的D指質(zhì)量主管可運用統(tǒng)計工具對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。產(chǎn)品質(zhì)量不能靠檢驗來“事后把關(guān)”，產(chǎn)品質(zhì)量合格與產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是兩個不同的概念，產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)鍵是產(chǎn)品生產(chǎn)過程，不管操作者、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)條件、試驗方法如何一致，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量總是或多或少存在著點差異，也就是我們通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量波動，而這種波動屬于正常還是異常，可以利用統(tǒng)計分析工具進(jìn)行分析，作為基層研究所質(zhì)量主管，在不可能對每個產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全過程跟蹤生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，可利用SPC控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，具體步驟包括：制定SPC控制計劃；按計劃收集數(shù)據(jù)，整理后輸入Mintab，如某橡膠制品截面直徑的SPC控制圖；對SPC控制圖進(jìn)行分析，若控制圖中出現(xiàn)異常點進(jìn)行分析進(jìn)而及時召開相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，采取有效的措施排除隱患，保證生產(chǎn)過程穩(wěn)定可控。運用SPC圖控制，可以給質(zhì)量管理人員相關(guān)的管理信號，發(fā)現(xiàn)異常點進(jìn)而采取有效的措施，同時也能作為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可控的數(shù)據(jù)來源（證據(jù)），讓顧客更放心。
（三）質(zhì)量監(jiān)督考核（C—監(jiān)督檢查）
質(zhì)量管理工作模式的C主要指質(zhì)量主管在開展工作時，還要對產(chǎn)品全流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過監(jiān)督檢查及時反饋各流程運行時存在問題，有效預(yù)防，為質(zhì)量管理工作持續(xù)開展墊下良好的基礎(chǔ)，質(zhì)量主管質(zhì)量監(jiān)督考核形式主要包括：1.定期現(xiàn)場檢查機(jī)制。針對全流程，質(zhì)量主管針對研究所產(chǎn)品特點建立工藝紀(jì)律檢查表，表格內(nèi)容涵蓋人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面，不定期去每個工作環(huán)節(jié)抽查其具體運行情況，比如原材料庫房管理、模具管理、生產(chǎn)現(xiàn)場運行情況、不合格品管理，每次針對具體某一環(huán)節(jié)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時告知，并可以作為質(zhì)量培訓(xùn)的議題，舉一反三；也可以組織專項檢查，針對具體項目進(jìn)行檢查。2.內(nèi)部審核機(jī)制。在定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查的同時，每次迎接內(nèi)外審核之前開展研究所內(nèi)部審核，形成研究所內(nèi)部審核流程，主要包括：（1）內(nèi)部審核知識培訓(xùn)，質(zhì)量主管負(fù)責(zé)院內(nèi)外審之前的審核知識培訓(xùn)，內(nèi)容可包括歷次審核發(fā)現(xiàn)問題回顧、審核條款和審核重點，讓各相關(guān)負(fù)責(zé)人更加了解審核過程，同時也能進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量管理意識；（2）成立研究所內(nèi)部審核小組，審核成員可以由各組質(zhì)量兼職人員組成，也可以由研究所內(nèi)審人員組成；（3）開展現(xiàn)場審核和文件審核；（4）形成審核報告并及時發(fā)給相關(guān)人員；（5）質(zhì)量主管組織審核發(fā)現(xiàn)問題整改和跟蹤驗證。
（四）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理（A—處置）
質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作持續(xù)改進(jìn)模式的A是指質(zhì)量主管對質(zhì)量問題歸零的管理和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式的管理。
1.質(zhì)量問題歸零的管理。
質(zhì)量問題歸零是指產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題后，從技術(shù)上、管理上分析問題發(fā)生的根本原因，進(jìn)行機(jī)理分析、過程追溯，并采取糾正措施和舉一反三，避免類似的問題重新發(fā)生的管理活動。質(zhì)量主管要組織做好質(zhì)量歸零工作，對于顧客發(fā)現(xiàn)的問題，徹底搞清問題的根源，不僅從技術(shù)上還要從管理上進(jìn)行深層次的分析，預(yù)防類似問題重復(fù)發(fā)生。對于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，分析根本原因，制定相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施并舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。
2.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式的管理。
過程控制是為了更好地持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系更加完善，質(zhì)量主管要積極推動質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動的進(jìn)行，主要包括：第一，總結(jié)分析歷次內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的問題或各類評審提出的意見，看能否從管理上進(jìn)行完善，進(jìn)一步細(xì)化研究所制度，從管理源頭降低風(fēng)險出現(xiàn)的可能性；第二，現(xiàn)場質(zhì)量問題快速響應(yīng)機(jī)制，只要現(xiàn)場人員提出技術(shù)質(zhì)量問題，積極召集相關(guān)人員響應(yīng)，現(xiàn)地現(xiàn)物，并鼓勵員工提出自己的想法；第三，積極推廣QC小組活動、六西格瑪項目、精益工程師項目、合理化建議活動的開展，并按階段督促項目的進(jìn)展情況，對各項目報告進(jìn)行匯總評價。
綜上，本文以“PDCA”過程方法的視角，從質(zhì)量主管質(zhì)量制度建設(shè)、過程控制方法運用、質(zhì)量監(jiān)督考核及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理等四個方面分析了研究所質(zhì)量主管工作模式，希望對今后質(zhì)量主管工作有進(jìn)一步的指導(dǎo)意義。
作者：史海燕 單位：北京航空材料研究院
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量管理； 護(hù)理
【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0238-01
近幾年來在荊州市護(hù)理質(zhì)控中心專家們的共同努力下，在護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修正、質(zhì)量評估方法的改進(jìn)、護(hù)理工作流程的重建等方面， 進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理實效性探索， 取得初步成效， 現(xiàn)將有關(guān)情況介紹如下。
一 護(hù)理質(zhì)量管理中存在的問題
1.1 護(hù)理質(zhì)量管理重規(guī)范化， 輕人性化
部分護(hù)理管理者護(hù)理質(zhì)量管理的理念陳舊保守， 片面的強(qiáng)調(diào)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化， 而忽略了病人的感受和護(hù)士的感受， 從護(hù)理管理制度到護(hù)理質(zhì)控措施， 未緊貼臨床實際.如過于強(qiáng)調(diào)病室整潔， 規(guī)定床頭柜上只能放幾樣物品， 造成病人取物不便。護(hù)士為執(zhí)行“ 發(fā)藥到口” 制度， 常以命令的語氣要求病人立即服藥， 造成護(hù)理工作與病人心理感受之間的沖突， 病人從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理管理中得到的卻不是溫葬的服務(wù)。管理者對護(hù)理人員的工作規(guī)范化要求很高， 但又沒有為其創(chuàng)造必要的工作條件， 有些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在實際臨床工作中執(zhí)行起來難度很大。如醫(yī)療物品流通應(yīng)遵循“ 潔進(jìn)污出” 原則， 但污物室通常設(shè)在病區(qū)的盡頭， 護(hù)士處理污物要走很多的路。
另外， 頻繁的質(zhì)量檢查， 多源的質(zhì)量指導(dǎo)， 多方的工作考核， 教條的工作形式， 造成護(hù)士極大的逆反心理。曾對二級甲等以上醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查， 410名護(hù)理人員對全市性護(hù)理質(zhì)量督查方法、督查內(nèi)容、督查人員不滿意度為25%。
處在不良工作心境的護(hù)士， 不利于保證護(hù)理工作的質(zhì)量。
1.2 護(hù)理質(zhì)量管理結(jié)果重形式化，輕實效性
護(hù)理管理者在質(zhì)量管理結(jié)果上存在過分追求形式的盲目性， 如護(hù)理交班本的記錄要求不得涂改， 護(hù)士寫錯了就重抄， 但交班本不是法律生效文件， 是否需要這樣規(guī)定值得商榷。一般診療用品的消毒用500mg/L有效氯即可，很多醫(yī)院為了質(zhì)量檢查不失分， 誤認(rèn)為浸泡物品的消毒劑濃度越高越好， 常用1000-2000mg/L有效氯， 不但造成浪費， 也減少了物品的使用壽命， 也容易對環(huán)境造成污染。
為迎接全市護(hù)理質(zhì)量檢查， 絕大多數(shù)醫(yī)院都作檢查前的準(zhǔn)備工作， 對以往的工作作一些修正。我們曾對157名護(hù)士長作隨機(jī)調(diào)查， 其中質(zhì)量檢查前加過班達(dá)到99.96%，形成檢查時和不檢查時工作狀態(tài)的不一致， 這樣應(yīng)付性、突擊性的
質(zhì)量管理， 產(chǎn)生的結(jié)果是護(hù)理質(zhì)量“ 高分低效” ， 使質(zhì)量檢查未能發(fā)現(xiàn)一些真實問題， 這對護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)和提升作用甚微。質(zhì)量督查中發(fā)現(xiàn)許多醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查方法簡單和機(jī)械， 常規(guī)性制度化質(zhì)量檢查， 形式上的走過場， 因而出現(xiàn)上次檢查存在的質(zhì)量問題等于下次檢查存在的質(zhì)貴問題， 發(fā)現(xiàn)問題大于解決問題， 處理問題大于預(yù)防問題， 構(gòu)成質(zhì)控?zé)o效環(huán)，護(hù)理質(zhì)量管理水平在低位徘徊。
二 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理實效性的對策
2.1 制定切實可行的護(hù)理管理制度
部分醫(yī)院護(hù)理管理制度條款多， 文字繁瑣， 不易被執(zhí)行者理解和掌握。護(hù)理質(zhì)控中心專家討論決定選擇其中必要的物品管理、護(hù)理安全等20項護(hù)理管理制度， 其余由醫(yī)院自行修訂， 要求簡明、扼要、可操作， 并在質(zhì)量督查中查各級醫(yī)
院護(hù)理管理制度的可行性， 制度執(zhí)行者的知曉率。護(hù)理管理制度還需隨社會的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展作適時性的調(diào)整， 如增護(hù)理危機(jī)及突發(fā)事件處理預(yù)案等， 目前各醫(yī)院護(hù)理管理制度言之有理、言之有物、言之可行。
2.2 實施行之有效的質(zhì)量監(jiān)控措施
護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控是減少護(hù)理質(zhì)量偏倚的基本保證， 質(zhì)量監(jiān)控措施使用不當(dāng)， 會起誤導(dǎo)作用， 故我們采取調(diào)研的方式， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的弱點、難點， 采取暗查的形式， 了解質(zhì)量管理存在的問題。
質(zhì)量檢查不僅是評估出質(zhì)量的高低， 更為重要的是尋找質(zhì)量改進(jìn)點， 將質(zhì)量管理的重點放在主動應(yīng)用科學(xué)方法， 查找缺陷原因和如何使護(hù)理工作改進(jìn)再改進(jìn)， 在質(zhì)量的督查評價中不以找出問題為重點， 而以評價工作成績?yōu)橹攸c。我們在質(zhì)量督查別注意把某些項目管理上有成效的醫(yī)院樹為典型， 介紹兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)。
每次全市質(zhì)量督查后作詳細(xì)的資料分析， 對存在問題嚴(yán)重的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出整改通知， 并跟蹤督查， 整改率達(dá)100%。對質(zhì)量處于較低水平的醫(yī)院派護(hù)理專家現(xiàn)場指導(dǎo)， 并要求各醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查要進(jìn)行質(zhì)量講評， 及時反饋信息， 糾正錯誤， 使護(hù)理質(zhì)量控制充分體現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2.3 重建以人為本的護(hù)理工作流程
建立科學(xué)、合理、高效的工作流程是工作成敗的關(guān)鍵， 在質(zhì)量控制中既重視護(hù)士工作完成如何， 也要注重護(hù)士工作如何完成， 許多醫(yī)院設(shè)置讓護(hù)士“ 少站一會， 少走一步” 的工作流程。
近2年來， 我們重建以病人為中心的護(hù)理工作流程， 要求各醫(yī)院門診注射室、換藥室等提早上班， 中午留班， 晚下班， 滿足“ 上班族” 病人的需求， 門急診箱液流程把“ 病人圍著護(hù)士轉(zhuǎn)” 改為“ 護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)” 。住院病人作息時間要貼近病人生活習(xí)慣， 各病區(qū)6點和13點前不能進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作等， 并將上述內(nèi)容納人護(hù)理質(zhì)量督查項目。
2013年全市護(hù)理質(zhì)量督查，95%以上醫(yī)院護(hù)理工作流程作了符合工作要求和滿足病人需求的調(diào)整， 病人對護(hù)理工作流程滿意度高達(dá)90%以上。
三 小結(jié)
護(hù)理質(zhì)量管理的目的就是使護(hù)理人員的業(yè)務(wù)行為活動符合工作要求和滿足病人需求， 有效的質(zhì)量控制就是用最佳的參數(shù)、最短的時間、最好的技術(shù)、最低的成本達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。護(hù)理質(zhì)量難控因素多， 可變因素多， 只有將嚴(yán)密的質(zhì)
量管理制度與有形的框架和無形的群體質(zhì)量意識相結(jié)合， 才能形成提升護(hù)理質(zhì)量的最有效合力川， 以達(dá)到質(zhì)量自律狀態(tài)的質(zhì)量管理最高境界。我們將在質(zhì)量評價指標(biāo)的合理性、質(zhì)量管理手段的科學(xué)性、如何以病人需求為導(dǎo)向、更注重預(yù)防
質(zhì)量問題、充分利用信息化管理等方面作進(jìn)一步探索。
參考文獻(xiàn)
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質(zhì)量意識的灌輸，要分層次，一級級地下去，要使得往往是很復(fù)雜的理論，逐漸會變得淺顯易懂，而且符合大眾的口味。所以要提高全員質(zhì)量意識，就要把宣傳工作要遵循兩個公式即循環(huán)循環(huán)再循環(huán)，具體具體再具體。
2加強(qiáng)施工質(zhì)量管理
（1）加強(qiáng)質(zhì)量問題的前期管理。
在經(jīng)濟(jì)社會，質(zhì)量管理理所當(dāng)然地要和經(jīng)濟(jì)掛鉤，但這只是一種手段，而不是真正的目的，在實際操作過程中，千萬不能本末倒置。有一種現(xiàn)象值得重視，那就是好像敲掉多少片梁、砸掉多少個結(jié)構(gòu)物、路基路面返工多少次，就證明質(zhì)量工作抓得嚴(yán)，質(zhì)量工作做到家了，這種風(fēng)氣好像還很流行。我們一定要把保證質(zhì)量、提高質(zhì)量、對質(zhì)量精益求精作為大提前，措施一定要合理得當(dāng)、讓人心服口服。
（2）質(zhì)量管理措施要堅定實施。
質(zhì)量管理措施要強(qiáng)硬有力，不能講人情，不能拖泥帶水，該一票否決就一票否決，沒有什么通融的余地，質(zhì)量管理搞不下去的原因，往往就是已形成的指令被浩瀚的人情海所溶解了，在公路結(jié)構(gòu)物的施工中經(jīng)常發(fā)生了類似的現(xiàn)象。
（3）制訂質(zhì)量管理措施要有可操作性。
質(zhì)量管理措施要有可操作性，過高過低都不能解決實際問題?，F(xiàn)在業(yè)主方對項目經(jīng)理、項目經(jīng)理部對施工隊都有了質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任狀，光有這些大目標(biāo)還不夠，還要具體細(xì)化，并確定工程實施過程中的一些質(zhì)量管理小目標(biāo)。
3加強(qiáng)工程實驗和管理
（1）要重視工地實驗室的建設(shè)工作。
工地試驗室在工程質(zhì)量管理中是非常重要的一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)自檢的一個重要部門?，F(xiàn)實中，施工單位往往對工地試驗室重視不夠，試驗室的房屋簡陋，試驗儀器殘缺不全，完全不能適應(yīng)公路建設(shè)日常檢測的需要。(2)試驗人員要有較高的素質(zhì)。
試驗人員的素質(zhì)一定要高，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和實事求是的認(rèn)真精神。施工產(chǎn)品符不符合要求，要由試驗室拿出第一手材料，一切應(yīng)以數(shù)據(jù)說話。不合格的資料，千萬不能擅自修改合格后往上報，千萬不能存有僥幸心理。密實度該是達(dá)到92%的，91.9%就絕對不行。工程施工質(zhì)量管理的實踐證明，只有合格的施工員和試驗人員，才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
(3)要做好施工中的關(guān)鍵試驗。
在試驗室的各項試驗中，最大干密度標(biāo)準(zhǔn)試驗和混凝土的配合比試驗，處在比較重要的位置，這些試驗都應(yīng)在項目開工之前就做好，其試驗結(jié)果將指導(dǎo)施工，是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，在做這些試驗時，要特別謹(jǐn)慎小心，有時要做多組試驗，才能和實際相吻合。同時，試驗室配備的儀器和使用的試驗方法要先進(jìn)。
4加強(qiáng)工程質(zhì)量的跟蹤檢查
工程質(zhì)量的許多問題,都是通過現(xiàn)場跟蹤檢查而發(fā)現(xiàn)的。要做好現(xiàn)場檢查,質(zhì)量管理人員就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤觀察，手勤就是要勤記錄。要在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中，減少經(jīng)濟(jì)損失。
質(zhì)量管理人員要在施工現(xiàn)場督促施工人員按規(guī)范施工,并隨時抽查一些項目。質(zhì)量管理人員還應(yīng)在現(xiàn)場給工人做正確操作的示范，遇到質(zhì)量難題，質(zhì)量管理人員要同施工人員一起研究解決。質(zhì)量管理者只有做深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，才能做到工程質(zhì)量管理獎罰分明,措施得當(dāng)。
5正確處理工程質(zhì)量進(jìn)度、效益的辨證關(guān)系
施工單位往往有這樣的錯誤認(rèn)識，認(rèn)為要搞好工程質(zhì)量，就要影響工程進(jìn)度和效益。其實，搞好工程質(zhì)量與工程進(jìn)度、效益并不發(fā)生矛盾，他們是相輔相成、相互制約、相互發(fā)展的矛盾結(jié)合體。工程質(zhì)量搞上去了，減少了返工，相對來講就節(jié)省了時間、加快了進(jìn)度，也就節(jié)省了人力、物力的消耗，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
6嚴(yán)把工程設(shè)計質(zhì)量關(guān)
目前，施工單位、監(jiān)理單位都強(qiáng)烈要求提高設(shè)計質(zhì)量。設(shè)計質(zhì)量的優(yōu)劣與施工質(zhì)量的好壞是息息相關(guān)的。
由于公路所處的地區(qū)地質(zhì)情況多變化，設(shè)計勘探中不可能對每座蓋板涵都做地基承載試驗，而施工單位也不可能在施工前對每座蓋板涵部做地基試驗，而是按圖施工。所以，在設(shè)計時就應(yīng)充分考慮地基承載力不足而造成的影響這個因素。
目的探討循證護(hù)理在骨科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。方法抽取2013年8月至2014年8月臺州市第一人民醫(yī)院骨科收治的84例患者作為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組和循證組，對照組采用常規(guī)護(hù)理，循證組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實施循證護(hù)理措施，分別評價兩組患者對護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作水平、溝通能力及患者滿意度的差異。結(jié)果循證組患者對護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作水平、溝通能力評價得分分別為4．15±0．67、4．57±0．32和4．70±0．57，與對照組相比顯著提高；循證組患者滿意度由對照組的66．7％提高至85．7％，兩組患者各項目比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論循證護(hù)理以護(hù)理研究為依據(jù)，在臨床實踐中為患者提供最新、最科學(xué)、最有效的護(hù)理方案。循證護(hù)理促進(jìn)了和諧護(hù)患關(guān)系的建立，對提高護(hù)理質(zhì)量管理具有重要意義。
關(guān)鍵詞：
循證護(hù)理；骨科護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量
隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人類發(fā)生各種意外事故的幾率也逐漸增大，因此導(dǎo)致骨科創(chuàng)傷患者的人數(shù)也在不斷上升［1］。骨科術(shù)后易發(fā)生創(chuàng)面感染，往往造成療程延長，甚至并發(fā)肢體關(guān)節(jié)功能障礙，引起手術(shù)失?。?］；同時骨科創(chuàng)傷治療費用較高，患者護(hù)理難度大［3］，這都為骨科護(hù)理的順利開展產(chǎn)生了一定程度的負(fù)面影響。因此，提高骨科護(hù)理質(zhì)量，滿足患者的護(hù)理需求促進(jìn)患者康復(fù)，是提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體水平的重要措施之一。循證護(hù)理是通過慎重、準(zhǔn)確和明智地采用所獲取的最佳研究依據(jù)，并結(jié)合護(hù)理人員的護(hù)理技能和臨床經(jīng)驗，考慮患者的價值、愿望和實際情況，三者結(jié)合制訂出完整的護(hù)理方案［4］。循證護(hù)理已廣泛應(yīng)用于糖尿病病足患者、人工心臟瓣膜患者、呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎患者等臨床護(hù)理實踐中［5－7］，有效地提高了護(hù)理人員的個人素質(zhì)，改善了患者的護(hù)理質(zhì)量。2013年8月至2014年8月，臺州市第一人民醫(yī)院通過對骨科患者進(jìn)行循證護(hù)理干預(yù)，并與常規(guī)護(hù)理措施進(jìn)行比較，取得良好效果。
1對象與方法
1．1臨床資料患者84，其中男50例，女34例；年齡20～67歲，平均年齡（41．5±7．2歲）；上肢骨折患者26例，下肢骨折患者18例，肋骨骨折患者18例，脊柱骨折患者10例，骨盆骨折患者8例，其他4例。所有患者按住院先后順序隨機(jī)分為對照組和循證組各42例，兩組患者在性別、年齡、病情等方面比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。對照組采用常規(guī)護(hù)理措施，循證組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用循證護(hù)理的方法對患者進(jìn)行干預(yù)?；颊呒{入標(biāo)準(zhǔn)：（1）均為骨折患者；（2）具有基本的閱讀和理解能力，精神正常且意識清晰；（3）自愿參與本研究者。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并患有其他嚴(yán)重心、肺、肝、腎等疾病的患者；（2）妊娠或哺乳期的婦女；（3）有嚴(yán)重的閱讀和理解能力障礙，或精神異?；颊?。
1．2研究方法
1．2．1成立循證護(hù)理小組循證護(hù)理小組由科室護(hù)士長、2名責(zé)任護(hù)士和2名專職康復(fù)師組成，所有成員在研究開始前均接受有關(guān)循證護(hù)理的相關(guān)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。
1．2．2提出循證問題骨科護(hù)理對象通常為骨折和關(guān)節(jié)損傷患者，通常具有患者病情復(fù)雜多變、治療方法各異、康復(fù)時間較長等特點，因此循證護(hù)理小組擬通過每周1次總結(jié)骨科護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的實際問題，把提高骨科患者的護(hù)理質(zhì)量管理作為本課題的研究題目。
1．2．3查閱資料，尋找循證支持通過網(wǎng)絡(luò)及院圖書室進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資源的檢索，依據(jù)所提出的循證問題確定檢索的關(guān)鍵詞，檢索出相關(guān)文獻(xiàn)，閱讀文獻(xiàn)并總結(jié)歸納與骨科護(hù)理相關(guān)的證據(jù)，同時對所得證據(jù)的科學(xué)性、真實性及臨床實用性進(jìn)行評判客觀的評價，以篩選出可有效改善骨科護(hù)理質(zhì)量管理的主要因素：（1）人文關(guān)懷護(hù)理模式作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，是以以人為本的護(hù)理理念作為基礎(chǔ)，通過為患者制定適合其自身要求的護(hù)理服務(wù)以滿足患者在治療過程中的實際需求，從而改善患者治療效果，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。骨科患者通常身體受到較大創(chuàng)傷，并且存在一定程度的負(fù)性心理，因此人文關(guān)懷護(hù)理模式對骨科患者具有重要的臨床應(yīng)用價值；（2）骨科專業(yè)護(hù)理小組及繼續(xù)教育制度的建立既提高了護(hù)理人員的專業(yè)技能水平，同時也增強(qiáng)了護(hù)理人員的團(tuán)隊合作意識、參與意識和管理意識，整體上提升了骨科護(hù)理質(zhì)量；（3）全員參與一級質(zhì)控制度使全體骨科護(hù)理人員積極參與到骨科護(hù)理質(zhì)量管理中，不斷提高護(hù)理人員的質(zhì)量控制意識和責(zé)任感，并通過相互之間的監(jiān)督持續(xù)地提升護(hù)理質(zhì)量；（4）優(yōu)化配置合理利用護(hù)理人力資源可以一方面可以減輕護(hù)理人員的工作壓力，減少護(hù)理差錯的發(fā)生，另一方面可以極大地提高工作效率，使患者最大程度上接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)。
1．2．4選出最佳證據(jù)，指導(dǎo)護(hù)理實踐循證護(hù)理小組根據(jù)篩選出的改善骨科護(hù)理質(zhì)量管理的主要因素，并以此為依據(jù)制定出相應(yīng)的骨科護(hù)理管理措施：（1）樹立“以人為本，以患者為中心”的護(hù)理理念，患者入院時提供良好的病房環(huán)境，進(jìn)行必要的骨科疾病健康宣教，指導(dǎo)患者減輕自身疼痛的措施，同時對患者施加心理護(hù)理干預(yù)，提高患者治療依從性和康復(fù)的信心；（2）建立以骨科護(hù)理骨干為成員的骨科護(hù)理專業(yè)小組，研究制定可提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的繼續(xù)教育制度，定期通過集中授課的方式使小組成員及時了解國內(nèi)外先進(jìn)的骨科護(hù)理知識；（3）建立全體成員統(tǒng)一參與的一級質(zhì)控管理制度，每位護(hù)理人員對自己的單項護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控管理并記錄，護(hù)士長每月進(jìn)行質(zhì)量檢查和人員考核，對考核不合格者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和質(zhì)量改進(jìn)；（4）科室實行彈性排班制度，并每日增設(shè)機(jī)動人員，以解決護(hù)理人員不足導(dǎo)致工作緊張的局面。
1．2．5評價方法在參考國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上自行設(shè)計《骨科護(hù)理質(zhì)量管理調(diào)查問卷》，問卷包括3部分，主要內(nèi)容包括：（1）受調(diào)查者的一般資料：包括性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、職業(yè)等；（2）護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量：包括患者對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、操作水平和溝通能力的評價，分為5個等級，差、不滿意、一般、基本滿意、滿意分別對應(yīng)1～5分；（3）患者滿意度調(diào)查表：設(shè)滿意、比較滿意、一般和不滿意4個層次，選擇滿意和比較滿意的視為對該護(hù)理過程的總體滿意，并比較兩組患者的滿意度。調(diào)查問卷采用統(tǒng)一的解釋語進(jìn)行說明，由經(jīng)過培訓(xùn)的專人在患者結(jié)束治療時發(fā)放。問卷由調(diào)查對象當(dāng)場填寫，當(dāng)場收回。本項調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表84份，回收84份，有效回收率100％。
1．2．6統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS18．0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。計量資料以平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，行t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2．1循證護(hù)理前后護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作水平、溝通能力比較經(jīng)統(tǒng)計，循證護(hù)理明顯提高了護(hù)理人員的主動服務(wù)意識和積極性，服務(wù)態(tài)度、操作水平和溝通能力差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。
2．2循證護(hù)理前后患者滿意度比較經(jīng)比較，對照組患者滿意度為66．7％，循證組患者滿意度為85．7％，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝4．200，P＜0．05），表明循證護(hù)理可以有效提高骨科患者的滿意度。
3討論
護(hù)理質(zhì)量的提高是醫(yī)院管理的永恒目標(biāo)，在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量中起著舉足輕重的作用［8］。隨著醫(yī)療市場改革的不斷變化，各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)在不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時，護(hù)理質(zhì)量也在不斷發(fā)展，“以患者為中心”、整體護(hù)理為基礎(chǔ)，制定適合患者自身需求的護(hù)理已成為各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的護(hù)理工作的重要內(nèi)容［9］。創(chuàng)傷作為骨科常見病，患者多因車禍、工傷等諸多因素引起毀損傷或皮膚撕脫傷，污染嚴(yán)重、病情危重［10］。在實際護(hù)理工作中，密切醫(yī)、護(hù)、患的關(guān)系，使護(hù)理工作更有實效性，積極的借鑒先進(jìn)的護(hù)理經(jīng)驗，做好高質(zhì)的骨科護(hù)理具有重要意義。本研究小組在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合臨床經(jīng)驗，并從骨科患者的實際需求出發(fā)，總結(jié)歸納與骨科護(hù)理相關(guān)的證據(jù)，并篩選出可有效改善骨科護(hù)理質(zhì)量管理的措施，然后經(jīng)過循證小組成員的討論，從而為骨科患者制定出了最佳的護(hù)理質(zhì)量管理方案。對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作水平、溝通能力得分為3．31±0．42、3．85±0．63和3．66±0．39，循證組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用循證護(hù)理措施，護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作水平、溝通能力得分為4．15±0．67、4．57±0．32和4．70±0．57，與對照組相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）；循證組患者滿意度為85．7％，與對照組66．7％相比顯著性增加，兩組患者滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05），表明了循證護(hù)理取得了令人滿意的效果。臺州市第一人民醫(yī)院在實施循證護(hù)理過程后，護(hù)理人員摒棄了以往盲目的、機(jī)械的護(hù)理方法，根據(jù)自身專業(yè)知識、臨床經(jīng)驗、患者實際需求對患者實施有計劃的、規(guī)范的、科學(xué)的護(hù)理干預(yù)措施，護(hù)理工作變被動為主動，加強(qiáng)了與患者的互動，真正體現(xiàn)了“一切以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)宗旨，大大提高了患者的滿意度。
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關(guān)鍵詞召回可追溯性標(biāo)識信息流
1產(chǎn)品召回與產(chǎn)品可追溯性概述
1.1產(chǎn)品召回簡述
首先，來了解一下召回制度。它是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費者人身、財產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。缺陷產(chǎn)品召回制度，最早出現(xiàn)在美國，目前實行召回制度的國家還有日本、韓國、加拿大、英國和澳大利亞等國。美國的召回制度最先應(yīng)用于汽車，1966年制訂的《國家交通與機(jī)動車安全法》中明確規(guī)定汽車制造商有義務(wù)召回缺陷汽車。此后，在多項產(chǎn)品安全和公共健康的立法中引入了缺陷產(chǎn)品召回制度，使其應(yīng)用到可能對公眾造成傷害的主要產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是食品。召回制度在美國等國家的實踐表明，召回制度是產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益的有力保證，實施召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識，有利于企業(yè)關(guān)注技術(shù)改造和環(huán)保問題，有利于規(guī)范市場競爭秩序。
有鑒于此，我國去年就建立缺陷產(chǎn)品召回制度，并首先以缺陷汽車召回為試點。建立缺陷產(chǎn)品召回制度，是為了有效消除各類產(chǎn)品因系統(tǒng)性缺陷所帶來的危及人身、財產(chǎn)安全的危險，要以缺陷汽車召回為試點，加快建立缺陷產(chǎn)品管理制度，切實維護(hù)公共安全、公共利益和社會經(jīng)濟(jì)秩序。并全面實施食品市場準(zhǔn)入制度，要在成功實施米、面、油、醬油、醋老五類食品市場準(zhǔn)入的基礎(chǔ)上，推進(jìn)肉制品等10類食品的市場準(zhǔn)入，啟動茶葉、糕點等第三批食品市場準(zhǔn)入工作。
1.2產(chǎn)品召回的追溯
就前段時間的某公司的奶粉碘超標(biāo)事件，對于廣大消費者來說，更關(guān)心的是市面上的奶粉是否仍然是超標(biāo)奶粉，或者說所有問題奶粉是否已經(jīng)全部被收回；故而就引出了關(guān)于產(chǎn)品流向與缺陷產(chǎn)品范圍確定的追溯問題。從這一系列的產(chǎn)品召回事件可以看到，一方面由于缺陷產(chǎn)品往往具有批量性的特點，因此，當(dāng)這些產(chǎn)品投放到市場后，如不加以干預(yù)，其潛在的危害是巨大的，有可能對消費者的生命、財產(chǎn)安全或環(huán)境造成損害。例如，燃?xì)庠畲嬖谌毕菘赡軙l(fā)火災(zāi)，玩具過于堅硬或鋒利可能會危害兒童身體，而轟動國內(nèi)的三菱帕杰羅事件，即日本三菱帕杰羅V31、V33越野車因剎車制動管設(shè)計上的問題，致使車輛在正常行駛中制動突然失效的安全質(zhì)量事故。更讓人看到了產(chǎn)品如果存在缺陷，可能帶來的巨大安全隱患。如果不及時采取措施，就會延誤迅速在社會上消除隱患的時機(jī)，使損害進(jìn)一步擴(kuò)大。為了確保所有問題或者說是有缺陷的產(chǎn)品能在被發(fā)現(xiàn)后及時收回，這就需要提到產(chǎn)品的可追溯性了。
另一方面，對于企業(yè)來說也要看到產(chǎn)品召回是一個既費錢又費時的過程。如果沒有良好的可追溯性保證，那些沒有缺陷的產(chǎn)品也會被大量地召回并維修或替換，從而給企業(yè)造成重大損失。此外，在未來的幾年中，相關(guān)法規(guī)和產(chǎn)品責(zé)任將使產(chǎn)品的可追溯性要求擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈。
召回數(shù)以百萬件產(chǎn)品對于一個公司來說影響是非常巨大的，一次大的召回行動的成本非常巨大，同時也受到許多因素影響。有些成本是與召回行動直接相關(guān)的，如產(chǎn)品失效調(diào)查、給客戶的召回通知、召回產(chǎn)品的運輸、重新設(shè)計和維修成本及缺陷產(chǎn)品本身的價值等。有些成本與產(chǎn)品召回不直接相關(guān)，包括在召回期間由于負(fù)面的公眾影響而造成銷售損失等。另外隨著召回的宣告，公司市值也可能隨之下降，這通常反映在公司股市價格的走低上。產(chǎn)品召回至少會對公司利潤造成嚴(yán)重影響。
為了實施充分而合算的召回，制造商必須有足夠的原始數(shù)據(jù)，以判斷某一產(chǎn)品制造過程中是使用了缺陷部件還是存在工藝問題?？勺匪菹到y(tǒng)有兩個目的：一是當(dāng)發(fā)現(xiàn)制造相關(guān)缺陷(缺陷部件或工藝問題)時，通過識別特定編號，減少產(chǎn)品需要召回或返回的數(shù)量；二是通過提供缺陷產(chǎn)品在組裝過程中所涉及的設(shè)備、部件、崗位、班次和操作工的相關(guān)報告，盡量防止產(chǎn)品返回。這一目的將幫助管理層調(diào)整制造工藝以保證產(chǎn)品在發(fā)貨前檢測到更多的缺陷。
2基于產(chǎn)品召回的可追溯性分析
產(chǎn)品可追溯性在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系中是這樣來定義：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所初場所的能力。當(dāng)考慮的是硬件產(chǎn)品的時候，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源，加工過程的歷史，產(chǎn)品交付后的分布和場所。
從以上定義我們可以看出，對于一個產(chǎn)品的可追溯性我們關(guān)心的是這三點，就是我們?yōu)槭裁匆_保產(chǎn)品的可追溯性，這一點很重要，一旦我們失去或者在不明白這一目的的時候我們就會陷入為追溯而追溯了。
在成品下生產(chǎn)線后也會出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在配送途中出現(xiàn)的損壞、過期等等物流問題。因此了解產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因就能幫助我們了解尋找出所有可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。
與此同時，也需要考慮到現(xiàn)實的具體情況，我們可以知道從產(chǎn)品召回的方面看產(chǎn)品可追溯性的目的是：在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，能夠盡可能及時的將問題產(chǎn)品召回，并且需要保證企業(yè)的和我們的顧客利益的損失降到最低程度。所以對于基于產(chǎn)品召回的質(zhì)量追溯需要充分考慮到它的時效性、廣度、精度與深度。
3基于產(chǎn)品召回的產(chǎn)品可追溯的管理
首先，企業(yè)是怎么做到可追溯性呢？隨著社會和企業(yè)不斷的發(fā)展，以往簡單的手工記錄已經(jīng)不能滿足企業(yè)和市場的變化要求了。這時就需要建立一個質(zhì)量追溯的信息系統(tǒng)，這樣的信息系統(tǒng)能包括制造產(chǎn)品的原材料、零部件以及生產(chǎn)加工過程，以及產(chǎn)品交付等信息；這樣的信息流最終保留下來即可作為產(chǎn)品的追溯源。而工藝計劃和生產(chǎn)管理是可追溯性的基礎(chǔ)，將這兩大塊連接起來，就可實現(xiàn)產(chǎn)品與裝配元部件或產(chǎn)品流程工序的可追溯性。特別值得一提的是，一個可追溯性系統(tǒng)相當(dāng)于一個工藝設(shè)計計劃、物料管理、性能監(jiān)控和質(zhì)量管理以及后續(xù)的物流配送等等相關(guān)環(huán)節(jié)的組合，能夠獲取車間制造工藝的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并與計劃好的制造工藝相比較，向用戶提供差距的報告和警報。同時，它也能根據(jù)所給的工單提供生產(chǎn)工藝的詳細(xì)歷史數(shù)據(jù)。一個理想的可追溯性系統(tǒng)必備的元素包括識別、追蹤和工藝的管理與確認(rèn)，這些元素必須盡可能地自動運行，并在生產(chǎn)執(zhí)行的過程中，把對當(dāng)前生產(chǎn)工藝的任何影響減到最少?？勺匪菪孕畔⒁脖仨毧蓮亩喾N廠商環(huán)境中采集。
其次，企業(yè)在下生產(chǎn)計劃時候會有不同的形式對該批產(chǎn)品進(jìn)行批號管理，即設(shè)定一個批號，同樣，這個批號將跟隨著這批產(chǎn)品一直到出貨，為了確保這一點的實現(xiàn)，企業(yè)會設(shè)計一些表單，如跟蹤單、流轉(zhuǎn)卡等，這些表單將跟隨產(chǎn)品從工序開始一直到進(jìn)倉，一般他們都會體現(xiàn)這些信息：批號，顧客、使用的原材料信息（批號）、各工序加工日期、班次信息等，在各工序加工的時候，按照規(guī)定又記錄了各工藝參數(shù)，以及生產(chǎn)信息，這就為追溯產(chǎn)品加工過程提供了記錄證據(jù)；通過全面的現(xiàn)場生產(chǎn)和質(zhì)量管理形成完整的生產(chǎn)檔案，這些生產(chǎn)檔案成為質(zhì)量分析和產(chǎn)品追溯的一手材料，查找到最小的召回范圍，有效降低質(zhì)量成本。不但如此，質(zhì)量追溯系統(tǒng)的建立，不僅可以進(jìn)行召回的業(yè)務(wù)處理，更獲知了問題的根源，從而為預(yù)防和改進(jìn)指明了方向。
最后，產(chǎn)品到了進(jìn)倉的時候，倉庫又將建立進(jìn)倉產(chǎn)品的信息，以及發(fā)貨信息，這樣就能知道生產(chǎn)出的產(chǎn)品都發(fā)往何處；以上這些記錄根據(jù)產(chǎn)品特性的重要性都需要在企業(yè)里進(jìn)行不同年限的保存，直到法律時效的結(jié)束。當(dāng)然對于不同企業(yè)的生產(chǎn)管理特點對追溯的不同程度的要求，從追溯成本上的考慮，以及計劃與生產(chǎn)管理等系統(tǒng)的完善程度，可提供不同級別的可追溯性。它的最低要求也必須能夠追蹤產(chǎn)品的系譜信息，這意味著它必須能夠識別哪一具體元件被貼裝到哪個產(chǎn)品中，或者說是哪些原材料被用于哪些成品中。如此一來，元件既可以是一個獨立、離散的元素。一旦發(fā)生產(chǎn)品回收，在識別缺陷元件時，可追溯性系統(tǒng)可通過序列號，找出使用了同批缺陷元件或原材料的其他產(chǎn)品的詳細(xì)情況。
可追溯性的深度在于追蹤工藝相關(guān)的數(shù)據(jù)，工藝相關(guān)的數(shù)據(jù)包含了在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)生的任何錯誤。從工藝角度找出缺陷的根本原因。此外，在計劃與生產(chǎn)管理的制造工藝之間進(jìn)行比較，可在出貨前識別出不合格產(chǎn)品，以避免回收和產(chǎn)生不必要的費用。
利用每個產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)樹信息，可追溯系統(tǒng)可以通過只召回那些用到缺陷部件或工藝制造的產(chǎn)品，來減少產(chǎn)品召回成本。當(dāng)然為了建立完善的可追溯系統(tǒng)，也需要與企業(yè)的ERP、CRM等系統(tǒng)互聯(lián)，建立一套完備的缺陷產(chǎn)品召回的追溯機(jī)制與系統(tǒng)，它可以使制造商更好地控制制造工藝的質(zhì)量和表現(xiàn)，它降低了制造質(zhì)量成本。其結(jié)果就是由于交付給客戶的產(chǎn)品缺陷更少，客戶的滿意度提高，公司盈利增加。
我們有理由相信，在未來幾年，不論是客戶還是法規(guī)要求，都會使得基于產(chǎn)品召回的可追溯越來越重要。這一需求的原因之一就是對于公司來說，產(chǎn)品召回的成本花費非常巨大。為了實現(xiàn)可追溯的基本功能，必須建立起企業(yè)與整個供應(yīng)鏈的聯(lián)系。一個完整的可追溯系統(tǒng)一方面能減少產(chǎn)品召回成本，另一方面我們在建立這樣一個系統(tǒng)的同時，也能盡可能地避免缺陷產(chǎn)品與產(chǎn)品召回事件的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
1熊祥玉.質(zhì)量事故的可追溯性與全面質(zhì)量管理[J].網(wǎng)印工業(yè),2002(4)
關(guān)鍵詞：光伏產(chǎn)業(yè) 全面質(zhì)量管理 新能源 產(chǎn)業(yè)升級
中圖號】：F426.6；F273.2
我國光伏行業(yè)由產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)到低迷似乎在產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初已經(jīng)埋下了“地雷”，產(chǎn)業(yè)大多集中在資金、技術(shù)門檻較低的產(chǎn)業(yè)鏈中下游環(huán)節(jié)（硅片、電池片、組件），產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張速度遠(yuǎn)大于技術(shù)更新速度，產(chǎn)品質(zhì)量長期處于無標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，包括原材料進(jìn)料控制環(huán)節(jié)、關(guān)鍵輔助材料的進(jìn)料控制、生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控、成品檢驗環(huán)節(jié)等等都無統(tǒng)一控制標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些中小企業(yè)質(zhì)量管理體系還不健全，缺乏系統(tǒng)的有效的管理體系，質(zhì)量管理人員大多都是有生產(chǎn)人員兼任，缺乏系統(tǒng)質(zhì)量管理知識，缺乏質(zhì)量管理意識，這是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。
全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過使顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑，將全面質(zhì)量管理運用到光伏企業(yè)質(zhì)量管理的實踐中，將有助于提升全員的質(zhì)量意識，降低影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患。本文將結(jié)合光伏產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，對制約光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸問題進(jìn)行分析，并結(jié)合全面質(zhì)量管理理論和實踐，對光伏產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深層次分析和探討，全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種全新的管理模式，將會助推光伏產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)階段集體低迷階段尋求一種新的突破，這是行業(yè)發(fā)展的必由之路，也是行業(yè)由不規(guī)范走向規(guī)范的必要手段。
1 光伏產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
以硅材料的應(yīng)用開發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)鏈條稱之為光伏產(chǎn)業(yè)，光伏產(chǎn)業(yè)鏈包括硅料、硅片、電池片、電池組件、應(yīng)用系統(tǒng)5個環(huán)節(jié)。
上游產(chǎn)業(yè)為硅料、硅片環(huán)節(jié)；中游產(chǎn)業(yè)為電池片、電池組件環(huán)節(jié)；下游產(chǎn)業(yè)為應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)節(jié)[3]。
光伏產(chǎn)業(yè)目前主要問題是光電轉(zhuǎn)換效率的瓶頸，影響轉(zhuǎn)換效率的因素是個復(fù)雜和綜合的因素，硅片生產(chǎn)原材料中金屬雜質(zhì)含量的控制，原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)的環(huán)境，硅片成品質(zhì)量的控制，電池工藝，組件封裝所使用原輔材料都是質(zhì)量管理的重點，都是影響光電轉(zhuǎn)換效率及光伏產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵因素。而目前由于質(zhì)量管理體系的不完善，各個環(huán)節(jié)的控制都有待加強(qiáng)。
2011年下半年，受歐債危機(jī)及美歐雙方的影響，光伏行業(yè)出現(xiàn)前所未有的危機(jī)，企業(yè)紛紛出現(xiàn)減產(chǎn)，甚至倒閉的浪潮。
光伏產(chǎn)業(yè)除了面臨外部市場變化帶來的負(fù)面影響外，自身也存在方方面面問題，前幾年各企業(yè)在紛紛抓住歐洲光伏市場，大搞企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，產(chǎn)量至上的同時，卻忽略了企業(yè)自身技術(shù)更新，新產(chǎn)品研發(fā)投入相對較少，質(zhì)量管理體系不健全的問題，曾經(jīng)一度行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“擁硅為王”的局面，無論產(chǎn)品質(zhì)量如何，只要有硅料就能賺錢的局面，原材料進(jìn)料檢驗形同虛設(shè)，企業(yè)只是單純忙于應(yīng)付訂單，質(zhì)量控制完全處于失控狀態(tài)。
2 全面質(zhì)量管理在光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展中作用
2.1 全面質(zhì)量管理在光伏企業(yè)中的應(yīng)用
全面質(zhì)量管理的思想是通過對產(chǎn)品、服務(wù)、人員、過程和環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。開展全面質(zhì)量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)市場競爭能力的有效途徑。
上游多晶硅企業(yè)，由于其技術(shù)多半來自與國外，中下游需求量的巨大缺口，使得企業(yè)無暇顧及質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，諸多產(chǎn)品質(zhì)量糾紛頻發(fā)，中下游客戶投訴較多，而且終端出現(xiàn)較多低效產(chǎn)品。因此引入全面管理，建立完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)的有效貫徹，把全面質(zhì)量管理在其他行業(yè)的經(jīng)驗借鑒到光伏企業(yè)中，人人參與企業(yè)管理，人人加強(qiáng)質(zhì)量意識，并有效貫徹，才能有效降低下游企業(yè)的風(fēng)險，降低本企業(yè)成本，增加自身競爭力。
處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的單晶硅片、鑄造多晶硅片、電池及組件生產(chǎn)企業(yè)，對于原材料的控制，包括合格供應(yīng)商的評定，在光伏市場好的時機(jī)，只是把更多精力放在搶市場上，企業(yè)在質(zhì)量管理及質(zhì)量控制上有時會流于形式，在質(zhì)量管理中明顯存在以下誤區(qū)。
（1）基層管理者或一線員工對質(zhì)量管理體系文件的認(rèn)識僅停留在很膚淺層次，存在質(zhì)量控制和質(zhì)量管理與質(zhì)量體系無關(guān)，而且質(zhì)量管理屬于品質(zhì)管理部門的事的誤區(qū)。
（2）有些企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理的過程中太過沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。如過多地將精力投放在產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、員工培訓(xùn)和改進(jìn)過程上，而不是關(guān)注如何提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率上，沒有以產(chǎn)品的市場和顧客接受程度作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，而是盲目追求全面質(zhì)量管理的內(nèi)在過程和形式。
（3）光伏企業(yè)由于屬于新興行業(yè)，生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量管理各部門對于質(zhì)量管理存在各司其職，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題存在相互推諉，各掃門前雪的現(xiàn)象。
（4）全面質(zhì)量管理雖已在各部門 ，各個環(huán)節(jié)建立，單個部門各環(huán)節(jié)對于全面質(zhì)量管理還存在理解上及應(yīng)用上的偏差。
另外由于缺乏對上下游產(chǎn)品的了解，沒有從本質(zhì)上去深入研究造成電池片低少數(shù)載流子壽命、低轉(zhuǎn)換效率、高光衰減等質(zhì)量問題的根本原因，首先表現(xiàn)為無法有效對上游原材料進(jìn)行控制，究其原因固然有檢測手段、檢測人員的因素、檢測方法不完善，無標(biāo)準(zhǔn)可依的因素，但根本性問題還是缺乏完善的質(zhì)量管理體系，缺乏有效貫徹質(zhì)量管理體系的意識和手段。因此到了下游光伏電站建設(shè)階段，各種各樣的質(zhì)量問題都由點積累起來形成線和面，集中凸顯出來，但是一旦電站建設(shè)完畢，再去考慮原材料質(zhì)量的問題，已經(jīng)于事無補(bǔ)，所以光伏產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)各鏈條的質(zhì)量控制都至關(guān)重要。
2.2 全面質(zhì)量管理促使光伏產(chǎn)業(yè)升級
光伏產(chǎn)品質(zhì)量問題，尤其是光電轉(zhuǎn)效率及壽命問題，屬于光伏產(chǎn)品的核心問題，是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，光伏產(chǎn)業(yè)鏈中的每個控制環(huán)節(jié)不健全不完善，都會為光伏產(chǎn)品的光電轉(zhuǎn)效率及壽命存在直接或潛在影響，在生產(chǎn)和質(zhì)量控制的每個環(huán)節(jié)都要做到零差錯，從這點來講，全面質(zhì)量管理重要性不言而喻。
全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達(dá)到長遠(yuǎn)成功?；谌尜|(zhì)量管理的本質(zhì)是全員參與，全員獲益，因此引入到新興的光伏產(chǎn)業(yè)中，更能規(guī)范光伏企業(yè)發(fā)展的盲目性，更能提升整個產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品的檔次，從原材料開始控制，而且全產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員達(dá)成統(tǒng)一的質(zhì)量控制目標(biāo)，以最終建設(shè)高質(zhì)量，高光電轉(zhuǎn)效率，高壽命的光伏發(fā)電系統(tǒng)為信念，就會在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、出廠檢驗各個環(huán)節(jié)各司其職，嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系規(guī)則，最終促使光伏產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級，進(jìn)入良性循環(huán)軌道。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理理念全面質(zhì)量管理體系
隨著中國市場的迅速發(fā)展，市場競爭越來越來激烈，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營的觀念，樹立“產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率及售后服務(wù)是企業(yè)的生命線”的質(zhì)量管理理念。
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，沒有質(zhì)量就沒有一切。質(zhì)量問題往往不在于問題的本身，而在于以個作事情的人，在于做事者的思想和態(tài)度。解決質(zhì)量問題是管理者必須面對的難題之一。
一個國家產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，側(cè)面地反映了全民族的素質(zhì)：一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，同樣反映了企業(yè)全體員工的素質(zhì)，也決定了這個企業(yè)能否在激烈市場競爭中獲得一席之地。
每一個有思想的人，都會認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量對一個企業(yè)的重要性，把產(chǎn)品的質(zhì)量作為企業(yè)的一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。世界先進(jìn)國家的質(zhì)量管理范例也多次證明，質(zhì)量就是競爭力。
商場如戰(zhàn)場，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量。誰的質(zhì)量好，誰就是這場戰(zhàn)爭的勝利者。可見，質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)代追求和競爭的焦點。市場競爭實際上就是質(zhì)量的競爭。市場實際上是我們自己設(shè)計規(guī)劃出來的。
一、培養(yǎng)企業(yè)員工質(zhì)量意識觀。所謂的質(zhì)量意識就是對質(zhì)
的認(rèn)識程度、重視程度和作用程度。也就是生產(chǎn)和經(jīng)營完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。高素質(zhì)的員工，才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓(xùn)，達(dá)到人人懂得質(zhì)量管理知識，關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。質(zhì)量意識能反映一個人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能，同時也是民族自尊心和社會責(zé)任感的結(jié)晶。
二、企業(yè)質(zhì)量管理要創(chuàng)新
顧客是企業(yè)的上帝，企業(yè)必須滿足以顧客要求為宗旨。顧客想要什么？顧客想要高質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客想要公平、可靠和一流的服務(wù)。企業(yè)要象“顧客一樣了解質(zhì)量”，建立以顧客為中心的質(zhì)量體系，并將該體系貫穿于整個價值鏈當(dāng)中。
三、制定有效的管理措施
1、最有效的管理就是認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范要求，按技術(shù)規(guī)范要求實施工作、所有工序、管理工作，在規(guī)范上有成熟的經(jīng)驗和要求。
2、抓好程序文件變更，及時對程序文件進(jìn)行會審，確定方案后，以文件的形式下達(dá)并抓緊實施，以減少因趕工可能引起的質(zhì)量問題。
3、及時召開現(xiàn)場會，推廣好的班組的施工方法和管理方法，使各班組共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。
4、將技術(shù)規(guī)范的規(guī)定具體化，使工人在生產(chǎn)過程中更易于操作、自檢，便于專檢人員生產(chǎn)過程中進(jìn)行有效的質(zhì)量檢查。細(xì)節(jié)的工作做完善、細(xì)致，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證和提高。
5、生產(chǎn)工序的抽檢應(yīng)保持獨立。工人之間建立“自檢、互檢”習(xí)慣，質(zhì)檢人員“專檢”并作好記錄存檔。
四、需要持續(xù)改進(jìn)的工作
1、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員要不斷地更新知識，學(xué)習(xí)掌握能滿足市場要求的多維、動態(tài)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、質(zhì)量管理的內(nèi)部支持。完備的生產(chǎn)設(shè)施和檢驗設(shè)備；建立全面的質(zhì)量管理體系，開展“全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循。
3、深入調(diào)查學(xué)習(xí)ISO質(zhì)量管理體系，能從大局著眼有用管理指標(biāo)和任務(wù)。專業(yè)人員做質(zhì)量管理工作，每天對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題都能及時反饋、分析、診斷處理，便于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量波動能及時有效得到控制。
質(zhì)量管理是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步建立規(guī)范起來的。
企業(yè)必須力求卓越品質(zhì)管控，秉承“質(zhì)量管理零失誤，產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念，打造優(yōu)質(zhì)品牌，避免產(chǎn)品質(zhì)量投訴等售后服務(wù)問題，才能屹立于市場競爭的潮頭，才能真正實現(xiàn)中國企業(yè)從“中國制造”向“中國質(zhì)量”的跨越！
領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的重要原則，對于管理者尤其是最高管理者，質(zhì)量是永恒的義務(wù)，應(yīng)站在發(fā)展的高度來規(guī)劃質(zhì)量管理、培育質(zhì)量意識。
1.1思想是行動的先導(dǎo)，管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識到位了，質(zhì)量信念堅定了，從思想上重視起來，做好表率，才能做質(zhì)量管理的明白人和帶頭人。
1.2領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造并保持全員參與的環(huán)境，有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系才能有效運行，良好質(zhì)量風(fēng)氣的行成，領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。
1.3管理者在整個質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動有條不紊的開展起來，可以避免責(zé)任不清、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題。
1.4領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到模范帶頭作用。對員工來說，管理者是效仿的對象，榜樣的作用是無窮的，管理者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時感染員工的質(zhì)量態(tài)度。
二、有效的管理方法
建立質(zhì)量保證體系和建立相應(yīng)的質(zhì)量制度是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，只要體系、制度切實可行，并能夠嚴(yán)格實施，就基本能夠滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求。如果使用一些切實有效的管理方法，將更有助于企業(yè)質(zhì)量的提升。
2.1建立完善的獎懲機(jī)制
首先，企業(yè)必須加大力度，在分配機(jī)制上取得突破。一是企業(yè)可設(shè)立“質(zhì)量管理或改進(jìn)獎”，對在企業(yè)質(zhì)量管理工作和攻克質(zhì)量關(guān)鍵問題上做出突出貢獻(xiàn)的實行重獎，樹立和宣傳質(zhì)量工作的典型，要做到獎的讓人心動，令人眼紅，把企業(yè)質(zhì)量工作的受益層層體現(xiàn)落實到各層次責(zé)任者身上，強(qiáng)化激勵導(dǎo)向。二是要以市場為導(dǎo)向，引入市場機(jī)制，建立以質(zhì)量為主導(dǎo)的分配機(jī)制，要探索從“按量計酬”向“以量為基礎(chǔ)，以質(zhì)論價”的分配方式轉(zhuǎn)變，使干的多不一定比干的少的多掙，干得好的可能比干的多的多拿，增強(qiáng)質(zhì)量在分配中的激勵作用，使干得好的在分配中充分受益。其次，在約束機(jī)制上，要綜合運用分配、用人和崗位競爭機(jī)制，加大懲戒力度。一是與獎勵機(jī)制相適應(yīng)，加大質(zhì)量考核的懲罰力度，質(zhì)量出了問題要罰得有切膚之痛，充分體現(xiàn)利益受損。二是要推進(jìn)用工制度改革，引入競爭，深化實施待崗、下崗、解聘辦法。工作態(tài)度從一定意義上講來自于崗位危機(jī)，強(qiáng)化剛性管理，把質(zhì)量工作的好壞與崗位的得失緊密結(jié)合起來。三是加強(qiáng)質(zhì)檢隊伍調(diào)整優(yōu)化。要實施質(zhì)檢人員崗位交流和淘汰機(jī)制，保持質(zhì)檢隊伍動態(tài)優(yōu)化格局。每年根據(jù)考核結(jié)果對質(zhì)檢隊伍進(jìn)行必要的調(diào)整，凡不適合質(zhì)檢工作的人員要及時調(diào)離崗位。
2.2解決質(zhì)量管理的模式問題，即通過抓最終結(jié)果，牽動過程控制和管理強(qiáng)化，落實層級責(zé)任，實現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任主體下移，變“他律為自律，變被動為自覺”。一些職工之所以在質(zhì)量上自覺性和主體意識不強(qiáng)，很重要的原因在于質(zhì)量工作的運行模式存在問題。檢查員分布在生產(chǎn)過程的各個工序把關(guān)，這種方式造成基層主體意識不強(qiáng)，一些操作者存在對檢查員的依賴性，存在“你檢查”、“你說行就行”、“出了問題是檢查員的責(zé)任，與自己關(guān)系不大”的心理想法，責(zé)任主體的意識淡化。盡管明確規(guī)定了“三檢制”，但大多數(shù)在執(zhí)行上流于形式，職工在質(zhì)量管理和質(zhì)量自控方面真正入腦入心的并不多見。因此，要轉(zhuǎn)變管理方式，力求把質(zhì)量全過程的管理控制盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎雍筒僮髡叩淖月尚袨?，即質(zhì)量部門側(cè)重對最終產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分出檔次，企業(yè)按照產(chǎn)品質(zhì)量的不同實施相應(yīng)的考核分配政策，變“讓好為我要干好”，進(jìn)而激發(fā)基層單位結(jié)合自身實際，構(gòu)建機(jī)制、強(qiáng)化管理和控制的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2.3強(qiáng)化質(zhì)量源頭問題。設(shè)計工藝部門的工作是質(zhì)量工作的源頭，設(shè)計、工藝問題是質(zhì)量工作的深層次問題，并使這種觀點在技術(shù)人員中得到重視和認(rèn)可。設(shè)計工藝是質(zhì)量的基礎(chǔ)，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，往往是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程或操作者的責(zé)任多，而對設(shè)計、工藝的科學(xué)性、充分性和合理性重視和審視不夠。而因設(shè)計、工藝問題所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，往往是深層次的、慣性的、批量的，后果也是相當(dāng)嚴(yán)重的。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面入手：一是提升技術(shù)人員對質(zhì)量問題的認(rèn)識，集中力量強(qiáng)化改進(jìn)，完善基礎(chǔ)工作，推動設(shè)計工藝部門工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。二是教育引導(dǎo)技術(shù)人員經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，實現(xiàn)設(shè)計工藝與生產(chǎn)實際的科學(xué)結(jié)合，倡導(dǎo)并培育科學(xué)、嚴(yán)細(xì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新的精神和態(tài)度。三是強(qiáng)化設(shè)計工藝人員的責(zé)任。對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須從生產(chǎn)、工藝、設(shè)計上綜合分析查找原因，分清責(zé)任，使技術(shù)人員既要對技術(shù)成果負(fù)責(zé)，更要對產(chǎn)品能否得到用戶認(rèn)同負(fù)責(zé)。還應(yīng)積極構(gòu)建生產(chǎn)與設(shè)計、工藝部門在質(zhì)量上的責(zé)任共同體、利益共同體。
三、持續(xù)改進(jìn)
