發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 18:01:55
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的國際商務(wù)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要：當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益加強(qiáng)，國與國之間的交往與聯(lián)系日益密切，國際商務(wù)談判是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不可避免地會(huì)遇到文化差異問題。文化差異直接影響著談判能否順利進(jìn)行。從文化的定義入手，剖析文化差異產(chǎn)生的原因，闡述文化差異對商務(wù)談判的影響，并在此基礎(chǔ)上為如何應(yīng)對談判過程中出現(xiàn)的文化差異問題提出相應(yīng)策略。
關(guān)鍵詞：文化;文化差異;國際商務(wù)談判
商務(wù)談判作為人際交往的一種形式，必然涉及不同地域、民族、社會(huì)文化的交往與接觸，從而產(chǎn)生跨文化談判。在跨文化談判中，不同地域、民族、文化的差異必將影響到談判者的談判風(fēng)格，從而影響到整個(gè)談判的進(jìn)程。因此，從事跨文化的商務(wù)活動(dòng)，就必須了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異。在作談判準(zhǔn)備時(shí)，更要明了文化差異對談判的影響，只有積極地面對這種影響才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
一、文化差異
(一)文化的概念
文化是個(gè)復(fù)雜的名詞。文化廣義指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。作為意識(shí)形態(tài)的文化，是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)。隨著民族的產(chǎn)生和發(fā)展，文化具有民族性。每一種社會(huì)形態(tài)都有與其相適應(yīng)的文化，每一種文化都隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。
人們每天都在通過與周圍人的交往學(xué)習(xí)文化。確切地說，文化是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。它包含信仰、知識(shí)、藝術(shù)、習(xí)俗、道德等社會(huì)生活的各個(gè)方面。
(二)文化差異及其產(chǎn)生的原因
文化差異廣泛地說,是指世界上不同地區(qū)的文化差別，即指人們在不同的環(huán)境下形成的語言、知識(shí)、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同文化上的差異（尤其是東西方文化差異），導(dǎo)致了人們對同一事物或同一概念的不同理解與解釋。造成文化之間存在差異的原因很多。主要有以下幾個(gè)方面：
1.經(jīng)濟(jì)差異
人們會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的高低而關(guān)注不同問題。例如，發(fā)達(dá)國家的人們生活富裕，受教育水平普遍較高，人們在滿足了溫飽問題之后，更注重生活品質(zhì)，對安全的欲望普遍較強(qiáng)。而在經(jīng)濟(jì)相對落后的國家或地區(qū)，人們主要關(guān)心的是吃飯問題。
2.地域差異
地域差異指不同地理區(qū)域由于地理環(huán)境而造成的差異，人們因在不同地域而往往有著不同的語言、生活方式和愛好，而這些必將影響到他們的行為習(xí)慣。中國的古諺中有“十里不同音，百里不同俗”的說法，說明地理上的差異對文化差異產(chǎn)生的巨大影響。
3.民族差異
由于歷史、飲食等種種原因，民族與民族之間的差異體現(xiàn)在生活的方方面面。拿維吾爾族和漢族來說，維吾爾族男女老少，能歌善舞，熱情好客。而漢族人性格溫和，情感不外露。這就形成了維吾爾族人在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)生活和文化生活上與漢族的顯著差異。
4.宗教差異
宗教是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的戒條，從而影響到人們認(rèn)識(shí)事物的方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。
(三)文化差異對國際商務(wù)談判的重要性
國際商務(wù)談判是指處于不同國家和地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)的當(dāng)事人，為滿足各自需要，通過信息交流與磋商爭取達(dá)到意見一致的行為和過程。它具有跨文化性。來自不同文化背景的談判者有著不同的交際方式、價(jià)值觀和思維方式，這就意味著在國際商務(wù)談判中了解各國不同文化，熟悉商業(yè)活動(dòng)的文化差異是非常重要的。
在談判實(shí)踐中，很多談判者往往沒有足夠重視文化差異對談判結(jié)果的影響問題。對于外國談判方的文化，即使有些談判者已經(jīng)注意到談判對方是“不同的”，但卻認(rèn)為并不重要。同樣，有些談判者去異國他鄉(xiāng)談判時(shí)，為與對方保持融洽的關(guān)系，他們會(huì)注意到雙方文化上的相似之處，而忽視其不同之處。
二、文化差異對國際商務(wù)談判的影響
文化對談判的影響是廣泛而深刻的。不同的文化將人們相互疏遠(yuǎn)并形成溝通中難以逾越的障礙。因此，談判者要尊重、接納彼此的文化，而且要透過文化的差異，了解對方行為的真正意圖，并使自己被對方所接受，最終達(dá)成一致的協(xié)議?？偟膩碚f，文化差異對談判的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)語言溝通技巧的運(yùn)用
文化差異對談判過程的影響，首先表現(xiàn)在談判的語言溝通過程中。語言是任何國家、地區(qū)、民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，在國際商務(wù)活動(dòng)中語言的差異是最直觀明了的。雖然解決語言問題的方法也很簡單，如雇傭一個(gè)翻譯或者用共同的第三語言交談就行了。但來自不同文化背景的談判人員所使用的語言行為存在著很大的差異，如果不了解這些差異，那么就很容易誤解對方所傳播的信息，從而影響談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)非語言——肢體語言的使用bsp;文化差異對談判過程的影響不僅表現(xiàn)在語言溝通過程中，還表現(xiàn)在非語言溝通過程中。文化差異會(huì)導(dǎo)致不同國家或地區(qū)的談判人員在形體語言、動(dòng)作語言的運(yùn)用上有著巨大的差異。談判人員以非語言的、更含蓄的方式發(fā)出或接受大量的、比語言信息更為重要的信息，而且所有這類信號(hào)或示意總是無意識(shí)地進(jìn)行的。因此，當(dāng)談判人員發(fā)出不同的非語言信號(hào)時(shí)，具有不同文化背景的談判對手極易誤解這些信號(hào)，而且還意識(shí)不到所發(fā)生的錯(cuò)誤。這種不知不覺中所產(chǎn)生的個(gè)人摩擦如果得不到糾正，就會(huì)影響商業(yè)關(guān)系的正常展開。例如與美國人交往，如果你不看著他的眼睛，或者讓人覺得眼神游移不定，那么他就會(huì)擔(dān)心你是否不夠誠實(shí)，或生意中有詐；而跟日本人交往，如果你盯著他，他可能認(rèn)為你不尊重他。
(三)談判風(fēng)格
談判風(fēng)格是談判者在談判活動(dòng)中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng)，談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。談判者的談判風(fēng)格帶有深深的文化烙印。文化不僅決定著談判者的倫理道德規(guī)范，而且影響著談判者的思維方式和個(gè)，從而使不同文化背景的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。
三、應(yīng)對國際商務(wù)談判中文化差異問題的策略
(一)做好談判的計(jì)劃工作
也就是要充分了解自己及談判對手的情況，包括其他利益方的國家和文化情況，即所謂的知己知彼。為了做到知己我們要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻礙了自己想要的東西；列出談判雙方可能有的各種選擇，考慮哪些方案是自己可以接受的或是能被對方接受的等。業(yè)務(wù)談判是雙方或多方的，要想取得洽談成功，知彼也是非常重要的，在談判中，不僅要全面動(dòng)態(tài)地了解對手對協(xié)議的期望，更要了解對方的民族習(xí)性、談判手段和語言文化等信息。
(二)克服溝通障礙
在談判時(shí)要明確目標(biāo)，善于變通，積極地、創(chuàng)造性地開展工作。要注意雙方是否有溝通障礙，是否有下列情況發(fā)生：存在由于文化背景不同造成的某些詞語和肢體語言上的誤解；雖然知道，卻沒有準(zhǔn)確地理解對方所提供信息內(nèi)容；雖然理解，卻不愿意接受這種理解。要注意克服溝通障礙。談判的截止日期、分心、情緒壓力、責(zé)任、文化認(rèn)知背景都會(huì)讓談判者在考慮問題的時(shí)候更多依賴自己的文化慣性思維。對于這些誘因的理解能夠幫助談判者對待跨國談判的文化因素。
在國際商務(wù)交往中，也有一些國家要求使用本國語言進(jìn)行談判，如法國商人即便是會(huì)說英語，也傾向于要求對方使用法語開展談判活動(dòng)。因此，在與法國商人開展國際商務(wù)交往的過程中，如果法語水平并不高，可以在說明理由的前提下使用翻譯人員來開展商務(wù)交流。當(dāng)然，非語言交流也是國際商務(wù)交往中重要的交流方式。非語言交流方式能夠傳播很多有價(jià)值的信息，并且多是在國際商務(wù)交流主體無意識(shí)的情況下產(chǎn)生的。不同文化背景下的國際商務(wù)交往主體所使用的非語言信號(hào)也存在差異，相對于方便解釋的語言信號(hào)而言，非語言信號(hào)會(huì)很容易產(chǎn)生誤解，并容易忽略對這些誤解的糾正。如上文中提到的，沉默也是中國人表達(dá)認(rèn)同的方式，然而這種方式卻不被美國人接受，他們往往將這種尊重與禮貌理解為拒絕。另外，中國人習(xí)慣在不認(rèn)可或者無奈的表達(dá)中使用笑，而美國人則是攤開雙手與聳聳肩膀，這種習(xí)慣的差異也需要國際商務(wù)交往主體作出認(rèn)知與了解，避免因?yàn)椴涣私夥钦Z言信號(hào)含義而走入誤區(qū)。
二、國際商務(wù)交往中的文化差異
國際商務(wù)交往中的文化差異主要體現(xiàn)為價(jià)值觀差異與思維差異。在價(jià)值觀方面，國際商務(wù)交往存在的價(jià)值觀差異相對于語言而言隱藏的更深，所以也更加難以有效地克服。在國際商務(wù)交往中，價(jià)值觀差異所產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)為由客觀性、平等性以及時(shí)間觀念所引發(fā)的厭惡與誤會(huì)。首先從客觀性差異方面來看，西方人尤其是美國人很重視客觀性，這種客觀性體現(xiàn)在對事實(shí)依據(jù)的重視，對業(yè)績與經(jīng)濟(jì)的重視，而并非是對人的重視，在國際商務(wù)交往過程中，美國人也往往強(qiáng)調(diào)將人與事情進(jìn)行區(qū)分，并且對實(shí)質(zhì)性問題更感興趣。但是，一些國家卻無法將這種客觀性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如比較重視裙帶關(guān)系的拉丁美洲文化與東方文化。所以，這些國家的商務(wù)談判者在國際商務(wù)談判中不僅作為個(gè)體參與到談判過程中，同時(shí)最終的談判結(jié)果也會(huì)對個(gè)體產(chǎn)生很大的影響，在此方面，個(gè)體的品行與實(shí)質(zhì)問題具有著緊密的聯(lián)系，二者難以做出有效的區(qū)分。
從平等觀念的差異來看，西方具有著更加強(qiáng)烈的平等意識(shí)，因此在國際商務(wù)交往過程中，平等的價(jià)值觀以及公平的原則是開展良好交往的前提。以美國人為代表的西方人雖然希望能夠獲得更多的實(shí)際利益，但是在報(bào)價(jià)以及條件的提出方面往往會(huì)提供客觀的依據(jù)。因此在國際商務(wù)貿(mào)易中，美國商人往往將對方視作具有平等地位的人，相對于日本人而言，在利潤劃分方面美國人顯然會(huì)更加合理，因?yàn)樵S多美國商人都認(rèn)為，利益分配的公平性要比獲得的利潤量更加重要。具有差異的是，東方人具有著更加濃烈的等級(jí)觀念，因此平等意識(shí)要弱于西方人，以日本人為例，他們更善于將“蛋糕”做大，而并不善于對“蛋糕”進(jìn)行劃分，在國際商務(wù)活動(dòng)中，日本商人往往會(huì)強(qiáng)調(diào)買房的欲望與需求，因此利潤分配也對買方有力。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，平等觀念也得到了逐漸的顯現(xiàn)，這種觀念主要體現(xiàn)出為雙方實(shí)際利益的追求與雙贏策略的實(shí)施。這種觀念對于在國際商務(wù)交往中構(gòu)建良好且長遠(yuǎn)的合作關(guān)系具有著重要意義。
針對當(dāng)前電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用以及用人單位對國際貿(mào)易專業(yè)人才的需求，我們采用的是“兼職式”的培養(yǎng)模式，即學(xué)校與外貿(mào)企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，學(xué)生通過阿里巴巴等外貿(mào)交易平臺(tái)，代表外貿(mào)企業(yè)同外商進(jìn)行的交易磋商。參加校企合作項(xiàng)目的學(xué)生是雙重身份，學(xué)生既是在校生，同時(shí)又是外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，學(xué)生按正常的教學(xué)安排上課，課余時(shí)間學(xué)生以外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員的身份在外貿(mào)交易平臺(tái)上與外商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)。這樣，既不影響正常的學(xué)制安排，又充分實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與實(shí)際工作的真正接觸。學(xué)生在課余時(shí)間所從事的實(shí)際業(yè)務(wù)，所面臨的實(shí)際問題，就是課堂教學(xué)要研討、要解決的主要問題。
二、非“工學(xué)結(jié)合”條件下的《國際商務(wù)函電》課程教學(xué)存在的不足
在《國際商務(wù)函電》課的教學(xué)工作中，不少高校也注意與實(shí)踐相結(jié)合，但是，建立在“工學(xué)結(jié)合”基礎(chǔ)上的教學(xué)組織與實(shí)施效果與非“工學(xué)結(jié)合”基礎(chǔ)上的教學(xué)組織與實(shí)施效果還是存在著一定差異的。
(一)在教學(xué)方法和模式上。雖然非“工學(xué)結(jié)合”的普通教學(xué)中也采用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法等來組織教學(xué)，強(qiáng)調(diào)與實(shí)踐相結(jié)合，但是沒有“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)環(huán)境為依托，不能使學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)本講內(nèi)容在實(shí)際工作的具體運(yùn)用和真正的實(shí)踐意義，也不能感受到在實(shí)踐工作中哪一塊兒是重點(diǎn)，什么地方易出問題等。因此，在“工學(xué)結(jié)合”的條件下，有必要在對原來的教學(xué)模式進(jìn)行調(diào)整，使其與“工學(xué)結(jié)合”的培養(yǎng)模式更相符，課堂教學(xué)與實(shí)際工作更緊密地相結(jié)合。
(二)教學(xué)內(nèi)容的安排上。雖然非“工學(xué)結(jié)合”的普通教學(xué)在講解寫作理論后，也講解多封樣本信函，但這些樣本信函并不是現(xiàn)實(shí)工作中的全部。實(shí)際工作中常常會(huì)遇到教材所講解的規(guī)范理論之外的種種問題，這也正是當(dāng)今不少高校教育中存在的問題。學(xué)校教育中所傳授的知識(shí)與實(shí)際工作仍存在脫節(jié)，因此我們必須進(jìn)一步更新改革課堂教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)生作為外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員所從事的實(shí)際業(yè)務(wù)置入課堂教學(xué)的研討中，課堂是商場業(yè)務(wù)的一部分，商場業(yè)務(wù)是課堂的一部分。課堂教學(xué)與研討的部分內(nèi)容即是與本地外貿(mào)企業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品和實(shí)際業(yè)務(wù)。
(三)在作業(yè)布置方面。雖然非“工學(xué)結(jié)合”的普通教學(xué)中布置的作業(yè)也強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生練習(xí)各種商務(wù)信函的寫作，通過練習(xí)信函寫作來掌握專業(yè)詞匯，但是課后學(xué)生通過實(shí)踐操作來練習(xí)、思考、修正、提升的環(huán)節(jié)欠缺，因此，通過課后作業(yè)練習(xí)來強(qiáng)化學(xué)生對知識(shí)的掌握、對能力提升的效果并不十分理想。
(四)在教學(xué)環(huán)節(jié)方面。雖然非“工學(xué)結(jié)合”的普通教學(xué)中也安排了相應(yīng)的課內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是讓學(xué)生翻譯或撰寫一些相關(guān)的商務(wù)信函來練習(xí)其商務(wù)英語信函的翻譯和寫作能力。但實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐的區(qū)別之一就是，實(shí)訓(xùn)往往不能替代真實(shí)的工作，即使是模擬的案例教學(xué)，其素材和問題解決的線索往往是被篩選過的，而實(shí)際工作中業(yè)務(wù)員則會(huì)遇到來自不同國家的形形的客戶，也會(huì)遇到各種各樣的實(shí)際問題，而找到解決問題的線索恰恰是學(xué)生解決問題的重要環(huán)節(jié);同時(shí)，純粹的課堂實(shí)訓(xùn)也達(dá)不到實(shí)際工作對學(xué)生堅(jiān)持、專注和抗挫折等職業(yè)素質(zhì)的磨練效果。因此，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化改革，將“實(shí)訓(xùn)”變成真正的“實(shí)踐”。
三、基于“工學(xué)結(jié)合”的《國際商務(wù)函電》教學(xué)改革
(一)教學(xué)模式和方法的改革。1．教學(xué)模式的構(gòu)建。為了使學(xué)生更好地掌握所學(xué)知識(shí)，基于“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式采用“5A”模式進(jìn)行教學(xué)?！?A”分別是指:Analyzing(分析)、Acquiring(獲取)、Amending(修正)、Assessing(評(píng)價(jià))、Advancing(提升)。其具體實(shí)施過程如下:第一環(huán)節(jié):Analyzing，教師在上課前，根據(jù)學(xué)生以前在實(shí)際工作中與外商往來所寫的信函，選取與本講內(nèi)容相關(guān)的信函。在開課前，講明本講的主要寫作任務(wù)，要求學(xué)生思考，并展示來自于實(shí)際工作的信函，讓學(xué)生分小組進(jìn)行討論“分析”，由各小組分別講解其分析的結(jié)果，包括信函的優(yōu)缺點(diǎn)、正誤處等。第二環(huán)節(jié):Acquiring，教師對學(xué)生的分析進(jìn)行梳理歸納，系統(tǒng)講解本講信函寫作的知識(shí)，使學(xué)生能夠?qū)⑾绕谧约旱恼J(rèn)識(shí)與教師的系統(tǒng)講解進(jìn)行比較，以便更清楚地“獲取”知識(shí)。第三環(huán)節(jié):Amending，學(xué)生根據(jù)教師的講解運(yùn)用獲得知識(shí)、技能，對不完善的地方進(jìn)行“修正”。第四環(huán)節(jié):Assess-ing，教師對各小組學(xué)生修正后的信函進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。第五環(huán)節(jié):Advancing，學(xué)生根據(jù)教師對修正信函的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行反思總結(jié)，達(dá)到知識(shí)、能力的提升。此教學(xué)模式，解決了“國際商務(wù)函電如何教”的問題，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，教師從傳統(tǒng)的知識(shí)灌輸者轉(zhuǎn)化為情境設(shè)計(jì)者、行動(dòng)引導(dǎo)者及評(píng)估反饋者。2．教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。在《國際商務(wù)函電》的教學(xué)工作中，許多同仁都提出了各自的教學(xué)方法，主要有語法———翻譯型教學(xué)法、范文語篇分析法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和情境模擬法、合作教學(xué)法等等。而在“工學(xué)結(jié)合”的基礎(chǔ)上，針對本課所采用的“5A”教學(xué)模式，該課的教學(xué)方法主要采用實(shí)際工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、合作教學(xué)法等。實(shí)際工作任務(wù)法，是從任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法中派生出來，但又不完全等同于任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的一種教學(xué)方法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法中的“任務(wù)”可能來自于實(shí)際工作，也可能是教師自己設(shè)定的任務(wù)，而這里筆者所提出的實(shí)際工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，是基于“工學(xué)結(jié)合”基礎(chǔ)的，在實(shí)施過程中，教師所提出的“任務(wù)”一定是來自于學(xué)生在從事實(shí)踐工作中所面臨的任務(wù)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法體現(xiàn)了以任務(wù)為明線、以培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)與技能為暗線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的基本特征，使該課的教學(xué)工作將理論和實(shí)踐工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與實(shí)際工作的無縫對接。3．教學(xué)手段的應(yīng)用。根據(jù)當(dāng)前電子信息技術(shù)和全球電子商務(wù)的發(fā)展情況，本課應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)手段來促進(jìn)教學(xué)效果的提高。本課的課堂教學(xué)主要利用多媒體教室、多功能研討室，借助于課件、視頻、網(wǎng)絡(luò)等手段來實(shí)施實(shí)際工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、合作教學(xué)法等教學(xué)方法;課后作業(yè)和實(shí)訓(xùn)工作主要利用網(wǎng)絡(luò)通過各種外貿(mào)交易平臺(tái)，如阿里巴巴、速賣通、敦煌網(wǎng)、中國制造等來實(shí)現(xiàn)學(xué)生從事和體驗(yàn)真正的實(shí)踐工作。
(二)教學(xué)內(nèi)容的改革。為了以“工學(xué)結(jié)合”為依托，使該課的課堂教學(xué)真正做到將實(shí)際工作融入課堂，教師在備課時(shí)，必須精選教學(xué)內(nèi)容，營造出真實(shí)的課堂氛圍，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。因此，選擇教學(xué)內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵循以下原則:第一，真實(shí)性。真實(shí)性是該課教學(xué)的靈魂。講授的內(nèi)容要來自實(shí)際工作的真實(shí)語料;第二，啟發(fā)性。作為教學(xué)的語料，必須能讓學(xué)生在研究分析時(shí)能夠真正感受和體會(huì)到不同的語言表達(dá)所帶來的實(shí)際效果。第三，示范性。作為教材的語料，必須是用語準(zhǔn)確、富有時(shí)代氣息、表達(dá)得體，這樣才能給學(xué)習(xí)者提供有益的參考借鑒?；诖嗽瓌t，在選擇教學(xué)內(nèi)容時(shí)應(yīng)采取如下處理方法:一是在課堂教學(xué)的第一環(huán)節(jié)，即實(shí)際工作信函的分析環(huán)節(jié)，應(yīng)選擇學(xué)生在實(shí)際工作中所寫的具有代表性的信函，因?yàn)檫@些信函是供學(xué)生分析討論的，為了讓學(xué)生通過研討，明辨是非，因此，這些信函優(yōu)缺點(diǎn)共存。該部分內(nèi)容只兼顧了真實(shí)性和啟發(fā)性的原則，而不考慮其示范性。二是在課堂教學(xué)的第二環(huán)節(jié)，即教師對學(xué)生的分析進(jìn)行梳理歸納，系統(tǒng)講解本講信函寫作的知識(shí)環(huán)節(jié)，應(yīng)選擇教材中最規(guī)范的樣本信函來輔助講解系統(tǒng)信函寫作和業(yè)務(wù)處理知識(shí)，該部分內(nèi)容則更強(qiáng)調(diào)其示范性。
(三)作業(yè)練習(xí)內(nèi)容的改革。一是讓學(xué)生回到實(shí)踐中去，對實(shí)際工作進(jìn)行反思，針對每一封具體信函，反思自己寫了什么，為什么要這么寫，所寫信函的精彩之處和不足之處，并詢問小組成員寫了什么，為什么要這么寫，其效果如何，如是否真的推動(dòng)了交易的進(jìn)展，促進(jìn)了交易的達(dá)成，甚至保持了與客戶的長期合作等方面進(jìn)行比較和對比，并對其不足之處進(jìn)行修正，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行一些強(qiáng)化練習(xí)。二是要求學(xué)生課后反思后做思維導(dǎo)圖(mind－map)。通過思維導(dǎo)圖，讓學(xué)生把每章內(nèi)容所涉及的主要知識(shí)點(diǎn)、在實(shí)際工作中常遇到的問題、要解決的具體問題、自己在信函寫作中易出現(xiàn)的問題、易忽略的地方、避免出現(xiàn)同類問題的有效方法等進(jìn)行梳理，總結(jié)歸納，消化吸收所學(xué)知識(shí)，提高其邏輯思維能力;同時(shí)，由于思維導(dǎo)圖(mind－map)本身形式不拘一格，學(xué)生可以自行設(shè)計(jì)，添加不同色彩，學(xué)生在繪制思維導(dǎo)圖(mind－map)時(shí)，不僅歸納總結(jié)了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所涉及的理論、實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)在一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和審美意識(shí)。
電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響與我國的應(yīng)對措施
一、電子商務(wù)的概述
電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡寫EC)是指個(gè)人、企業(yè)、國家之間利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，交換各種業(yè)務(wù)信息(包括商品信息及其訂購信息、資金信息及其支付信息、安全及其認(rèn)購信息等)而進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)。
二、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響
㈠電子商務(wù)給國際貿(mào)易帶來的新變化,其表現(xiàn)為：增加交易透明度， 降低成本， 提高貿(mào)易效率以及提高外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力
㈡電子商務(wù)對國際貿(mào)易的促進(jìn)作用
⒈ 對外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響
電子商務(wù)對于外貿(mào)公司具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：首先是廣告功能，Internet上有介紹產(chǎn)品的網(wǎng)頁、公司和廠家的網(wǎng)頁、國際貿(mào)易信息數(shù)據(jù)庫和征求產(chǎn)品的廣告等，展現(xiàn)公司和企業(yè)的實(shí)力，擴(kuò)大知名度，尋找最佳的國際分工合作伙伴，便于國際名牌效應(yīng)的產(chǎn)生，海外市場的開拓和國際競爭力的提高;其次是情報(bào)功能，通過Internet的各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，外貿(mào)公司可以了解客戶的各項(xiàng)最新信息，其他公司動(dòng)向，跟蹤國際市場和國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新市場動(dòng)態(tài)，明晰國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，收集顧客的需求信息和對產(chǎn)品的意見反饋，完善售后服務(wù)體系;第三是業(yè)務(wù)功能，新興的電子商務(wù)系統(tǒng)從中提供信息服務(wù)的商情信息傳遞機(jī)構(gòu)，向著既提供商務(wù)與信息服務(wù)，又組織多功能交易的綜合機(jī)構(gòu)方面發(fā)展。⒉ 促進(jìn)國際分工擴(kuò)大、深化和跨國公司內(nèi)部貿(mào)易的增長
信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了發(fā)達(dá)國家之間水平型的國際分工。國際分工擴(kuò)大深化導(dǎo)致了產(chǎn)品和半成品在國家和地區(qū)間迅速流動(dòng)，從而帶動(dòng)了國際貿(mào)易額的增長。
⒊ 促進(jìn)世界服務(wù)貿(mào)易的擴(kuò)大和推動(dòng)世界技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展
現(xiàn)代信息技術(shù)突破了時(shí)空限制，服務(wù)貿(mào)易的提供者不必跨出國門就能為其他國家的客戶提供國際服務(wù)，這種服務(wù)需求的擴(kuò)大導(dǎo)致了國際服務(wù)貿(mào)易的飛速發(fā)展，促進(jìn)國際貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)的高級(jí)化、軟化。信息技術(shù)大量應(yīng)用于產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)提高了產(chǎn)品的相關(guān)貿(mào)易，國際貿(mào)易總額也隨之增加。
㈢電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響
電子商務(wù)加快了世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重， 改變了市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式。電子商務(wù)這種商業(yè)模式是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展的商務(wù)活動(dòng)，商家與客戶的聯(lián)系都在網(wǎng)上進(jìn)行。同時(shí)也改變了企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作方式。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地與政府部門以及競爭對手發(fā)生聯(lián)系。電子商務(wù)的發(fā)展對政府管理行為提出了新的要求，政府要從戰(zhàn)略高度重視電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，根據(jù)環(huán)境的變化而改變其管理行為。
三、我國應(yīng)采取的對策
㈠創(chuàng)造優(yōu)良的法律和制度環(huán)境
電子商務(wù)迅猛發(fā)展，而相關(guān)法律制度、運(yùn)行規(guī)則相當(dāng)滯后。國家應(yīng)該圍繞電子信息安全措施、市場準(zhǔn)入制度、合同認(rèn)證制度、金融結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、交易權(quán)益保護(hù)等問題，及時(shí)制定新的制度、規(guī)則，盡早將電子商務(wù)納入法制軌道。
同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)交易過程涉及金融、運(yùn)輸、工商、稅收等部門，要想更好地解決未來電子商務(wù)發(fā)展中的安全、技術(shù)及服務(wù)難題，必須建立一個(gè)高層次、綜合、跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，盡力推進(jìn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)，從而更好地降低交易費(fèi)用，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)迂回經(jīng)濟(jì)向新興直接經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。
㈡加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)研究和開發(fā)
技術(shù)問題是各國發(fā)展電子商務(wù)共同面臨的問題，由于我國技術(shù)研究力量相對薄弱，對這一問題的解決尤顯迫切。當(dāng)前圍繞著保密技術(shù)、安全管理、CA認(rèn)證及電子支付等關(guān)鍵技術(shù)的研究，各方應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作、共同開發(fā)，改變國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)老死不相往來的局面，早日實(shí)現(xiàn)國內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)，建立起全國外貿(mào)專用信信息網(wǎng)，進(jìn)而有計(jì)劃、有組織地實(shí)現(xiàn)同聯(lián)合國貿(mào)易信息網(wǎng)及其他國際商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)，并力爭在較短的時(shí)間內(nèi)使我國的技術(shù)研究力量有一個(gè)明顯的提高。
信息產(chǎn)業(yè)雖然產(chǎn)品更新很快，但其基礎(chǔ)研究周期卻很長。發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)重視應(yīng)用基礎(chǔ)研究，加強(qiáng)關(guān)鍵共性基礎(chǔ)研究如保密算法和協(xié)議、論證協(xié)議等。在保密性方面，國外已有不少企業(yè)認(rèn)識(shí)到，僅僅依靠軟件加密時(shí)不夠的，我國也必須加強(qiáng)這方面的研究。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，各國都非常重視，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到安全論證不應(yīng)是單純的政府行為，而應(yīng)由政府授權(quán)，采用市場運(yùn)營方式操作，鼓勵(lì)軟件企業(yè)參與開發(fā)工作。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)研究必須與實(shí)際應(yīng)用緊密結(jié)合，注重產(chǎn)學(xué)研究。
㈢培養(yǎng)復(fù)合型人才
電子商務(wù)的發(fā)展要求員工掌握一定專業(yè)技術(shù)并有綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的能力，國家應(yīng)盡快將人才的培養(yǎng)納入高校教學(xué)和學(xué)科建設(shè)的軌道，加大智力投資，促進(jìn)電子商務(wù)方面的學(xué)術(shù)交流，同時(shí)可輔之以人才引進(jìn)。
網(wǎng)絡(luò)人才越來越受到重視，各網(wǎng)絡(luò)公司紛紛采取措施，留住人才，吸引人才。許多公司對網(wǎng)絡(luò)人才不僅在工資待遇上有優(yōu)厚的措施，而且給他們更多的發(fā)展空間和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還向員工贈(zèng)送公司的股票期權(quán)，讓員工與公司共同發(fā)展。目前，我國的計(jì)算機(jī)人才比較短缺，特別是企業(yè)的計(jì)算機(jī)人才十分短缺，這與我國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)不相稱，對我國經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展不利。我國的企業(yè)要想在世界經(jīng)濟(jì)中占一席之地，就必須重視計(jì)算機(jī)普及教育，重視培養(yǎng)熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型人才。
㈣積極參與國際合作對話
電子商務(wù)打破了時(shí)空界限，加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。面對電子商務(wù)帶來的諸如關(guān)稅與稅收、統(tǒng)一商業(yè)代碼、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列新問題，各國加強(qiáng)了對話與合作。對于國際性討論對話活動(dòng)，我國政府雖有參與。但不夠積極。事實(shí)上，這些對話活動(dòng)不但直接影響著電子商務(wù)下新貿(mào)易規(guī)則的制定，決定不同國家、地區(qū)之間的利益分配，而且加強(qiáng)了各國與世界的交流，提高了各國電子商務(wù)的國際兼容性。對此，我國政府應(yīng)予以足夠重視。
㈤參加國際公約和貿(mào)易伙伴協(xié)議
目前，世界上制定的關(guān)于電子商務(wù)方面的貿(mào)易伙伴協(xié)議有：歐共體1990年擬定的《貿(mào)易電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)協(xié)議草案》、芬蘭和經(jīng)互會(huì)成員國1991年商定的《傳遞國際貿(mào)易數(shù)據(jù)范本》、英國EDI協(xié)會(huì)1990年擬定的《英國標(biāo)準(zhǔn)交換協(xié)議》和美國律師協(xié)會(huì)1990年擬定的《電子數(shù)據(jù)交換貿(mào)易伙伴協(xié)議范本》等。另外，對由于網(wǎng)絡(luò)信息中傳輸錯(cuò)誤的責(zé)任承擔(dān)問題，可以參照1924年的《海牙規(guī)則》、1968年的《維斯比規(guī)則》、1978年的《漢堡規(guī)則》等國際運(yùn)輸公約對承運(yùn)人責(zé)任的規(guī)定，簽訂一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和用戶之間的服務(wù)協(xié)議。
【關(guān)鍵詞】國際商務(wù)；中西方文化差異；沖突；改善策略
0引言
國際商務(wù)活動(dòng)是一種特殊的商務(wù)活動(dòng)，它在不同的文化背景下開展，因此常會(huì)受到各國不同的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等因素的影響。每個(gè)國家存在的不同的文化理念。這些構(gòu)成了當(dāng)?shù)鬲?dú)特的價(jià)值觀，從而指導(dǎo)人們的學(xué)習(xí)、工作和生活。這些文化差異也會(huì)對國際商務(wù)活動(dòng)造成不必要的誤解和沖突。因此在開展國際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，非常必要了解開展國家的人文文化，避免中西方文化差異對商務(wù)活動(dòng)的影響，從而保障商務(wù)活動(dòng)的順利開展。
1國際商務(wù)交際中西方文化差異的體現(xiàn)
1.1價(jià)值觀差異
價(jià)值觀是一個(gè)國家的文化核心組成，它在各方面影響著該國人民的行為舉止。在國際商務(wù)活動(dòng)中，價(jià)值觀是一種潛在的重要影響因素。中國人更為注重道德、倫理等，因此崇尚和諧、和平之道，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作。西方人民更為注重公平競爭，具有濃烈的法律和契約意識(shí)，因此更為崇尚英雄主義、自由和個(gè)人意識(shí)。
1.2語言與非語言差異
由于東西方文化起源和傳承方式不同，導(dǎo)致中西方之間存在語言與非語言差異。中國文化源遠(yuǎn)流長，講究含蓄謙遜，因此用語一般較為含蓄。西方文化熱烈奔放，因此其語言更為直接簡短。除此之外，在各種國際商務(wù)活動(dòng)中，還存在著非語言的交流，他們通過手勢和面部表情來闡釋自己的觀點(diǎn)，而這些非語言的表達(dá)方式也應(yīng)文化差異而大不相同。例如一些國家用搖頭表示反對，點(diǎn)頭表示贊同，但一些西方國家的習(xí)俗卻恰好與之相反，因此常常使得商務(wù)活動(dòng)溝通存在困難。
1.3思維差異
思維方式也是影響國際商務(wù)活動(dòng)溝通的一個(gè)重要因素，由于文化、信仰的不同，使得不同國家的人具有不同的思維方式。中西方文化差異造成的最為顯著的思維差異在于它們對于辯證思維和邏輯思維的傾向性不同。其中，西方國家更為認(rèn)同邏輯思維，中國人民更為認(rèn)同辯證思維。在西方國家看來，世間萬物都存在關(guān)聯(lián)，它們對人類造成影響，我們應(yīng)當(dāng)從科學(xué)角度進(jìn)行探索，分析事物的自然規(guī)律，因此它們更為追求事物的客觀有效性，而中方思維屬于明顯的辯證思維，更為感性和復(fù)雜。
2應(yīng)對國際商務(wù)交際中西方文化差異的策略
2.1從文化沖突到適應(yīng)新文化
文化沖突是不同國家商務(wù)合作時(shí)必然遇到的現(xiàn)象，因此從事文化工作者以及商務(wù)活動(dòng)中的工作人員都應(yīng)對中西方文化沖突具有清醒的意識(shí)，避免對文化進(jìn)行優(yōu)劣劃分，從而使自己對于其他文化的了解不夠充分或存在感情沖突。應(yīng)當(dāng)清醒意識(shí)到的是，文化沖突是一種正?，F(xiàn)象，它對于商務(wù)活動(dòng)并不一定全無好處。只有了解雙方的文化沖突，不斷適應(yīng)文化沖突，才能為國際商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
2.2增強(qiáng)中西方文化差異意識(shí)
許多人談到文化沖突就色變，但是作為一名合格的商務(wù)活動(dòng)工作者，我們應(yīng)當(dāng)明白的是，文化差異是客觀存在的，它不會(huì)應(yīng)為我們的不適應(yīng)而消失。因此我們應(yīng)當(dāng)客觀看待文化差異。事實(shí)上，我們的文化影響并支配著我們做出的行為決定。因此當(dāng)不同文化背景的人員存在不同觀點(diǎn)屬于極其自然的F象，不應(yīng)因此而惱怒。其次，為了更好的消除文化差異帶來的影響，我們應(yīng)當(dāng)逐步培養(yǎng)自身的跨文化理解能力，避免站在自己的文化立場來考慮其他人的行為。減少對文化差異的歧視和偏見，盡量站在對方的文化角度理解和思考問題。只有彼此之間相互理解，相互學(xué)習(xí)才能克服文化差異所帶來的困難，相互進(jìn)步。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊重對方的同時(shí)尊重對方的人文文化，，建立文化認(rèn)識(shí)的共通性個(gè)，如此才能有效的溝通，最大降低文化差異所帶來的阻礙。
2.3恰當(dāng)使用語言，提高交流效果
語言是一個(gè)國家的文化精華。它作為一種交流工具，使不同的人聯(lián)系在一起，良好的使用語言，可以使雙方的溝通事半功倍，因此我們在學(xué)習(xí)掌握一門語言時(shí)不能只單純的理解字面意思，而要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免語言中隱含的特殊含義。在國際商務(wù)活動(dòng)中，與會(huì)人員一定要清晰的了解當(dāng)?shù)啬男┰~語是合適使用的，哪些是不合適的，避免不合適詞語給雙方造成的誤解。同時(shí)需要以簡單、清晰但熱情的方式來表達(dá)商務(wù)活動(dòng)的中心思想，避免對于語言的賣弄使得活動(dòng)冗長無聊。如果活動(dòng)雙方所采用的語言都不是雙方的母語，就一定要避免采用俚語、成語等，以實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。
3結(jié)語
隨著國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開展，人們開始清晰認(rèn)識(shí)到中西方文化差異對于商務(wù)活動(dòng)開展所帶來的巨大影響。為了使國際商務(wù)活動(dòng)更好的開展，我們就要盡量消除中西方文化差異對活動(dòng)的影響，以取得良好的活動(dòng)開展效果。
參考文獻(xiàn)：
隨著我國對外開放的深入，國際商務(wù)交往越來越頻繁，越來越多的外國企業(yè)來華投資，尋找合作的機(jī)會(huì)。英語是一種世界通用語言，越來越被重視。在我國與世界各國的經(jīng)濟(jì)交流不斷加強(qiáng)的背景下，英語不僅是交流和溝通的工具，它還是提高國際競爭力的工具。在國際貿(mào)易中，商務(wù)談判是很重要的一項(xiàng)工作，商務(wù)英語起著非常重要的作用。商務(wù)英語屬于專業(yè)用途英語,不僅在于英語的日常交際功能，更重要的是英語實(shí)際交流能力，其實(shí)用性體現(xiàn)在對外貿(mào)易過程中運(yùn)用英語口語為交流工具的談判與磋商。對一個(gè)公司來說，掌握并運(yùn)用好商務(wù)英語，是企業(yè)提高自身能力、增強(qiáng)對外貿(mào)易實(shí)力的要求和保障。
2商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的應(yīng)用技巧
商務(wù)英語是國際貿(mào)易談判對話中的溝通橋梁，具有很高的應(yīng)用技巧。使用適當(dāng)?shù)纳虅?wù)英語應(yīng)用技巧，可以充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，構(gòu)建和諧融洽的溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)談判的成功。通過對商務(wù)英語應(yīng)用技巧的分析，以下分為五條進(jìn)行總結(jié)。
2.1談判前做好充足準(zhǔn)備
商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作是商務(wù)談判前的一個(gè)重要組成部分，是談判的基礎(chǔ)和重要保證，也是技巧的一部分。第一，要做到對對手的情況有一個(gè)全面、細(xì)致的了解和分析，通過詳細(xì)了解和分析，對談判的提綱內(nèi)容重新篩選；第二，必須有一個(gè)全面的考慮，善于把握重點(diǎn)，找出對方和我們自身的優(yōu)勢，進(jìn)行對比和分析。
2.2積極使用語言技巧
國際貿(mào)易談判的專業(yè)英語語言涉及很多專業(yè)性很強(qiáng)的英語單詞和短語，甚至是一種特殊的舉止，需要商務(wù)英語翻譯堅(jiān)持信雅達(dá)的翻譯原則，翻譯時(shí)需使靈活實(shí)用意譯和直譯等技巧，使用一些適當(dāng)?shù)男揶o。另外，商務(wù)英語溝通時(shí)一定要注意語言藝術(shù)的技巧，主要是指在國際貿(mào)易談判中需要掌握談判雙方的商業(yè)心理和興趣，愛好等，盡可能采用委婉溝通技巧，贊美表揚(yáng)溝通技巧、明晰和含糊的溝通技巧、樸實(shí)無華的語言溝通技巧等等，為談判營造一個(gè)輕松的溝通氛圍。
2.3談判中注意禮貌用語
貿(mào)易交往中，文明用語方式可以博得尊重。在國際貿(mào)易談判中，談判雙方在確保自身利益的前提下使用禮貌用語，可以構(gòu)造良好的談判氣氛。例如，Ifyoucanacceptouroffer,wewillbeappreciated(如果你方接受我方的報(bào)價(jià)，我們將感激不盡)。Wefeelverysorryforthelossessufferedbyyouinthiscase(對你們在此次事件中遭受到的損失，我們表示十分遺憾)。同時(shí)，在談判中提問也是十分講究策略的，委婉間接的提問比直接了當(dāng)?shù)奶釂柛屓擞X得友好和舒服，為接下來的接洽創(chuàng)造空間，另外所問的問題難度的把握也是很有技巧的，過易或過難都不利于談判的展開，比如，I''''mgoingtointroduceourtradeprocess,andwhatproblemyouhavebeforethis(現(xiàn)在我要介紹我方的貿(mào)易流程，在此您有什么問題嗎?)。在談判中，提問要做到循序漸進(jìn)，逐步加深。
2.4活用模糊語言，表達(dá)盡量幽默
在國際貿(mào)易談判應(yīng)用中，商務(wù)英語要做到準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，避免產(chǎn)生語言的誤解和歧義，這似乎是對模糊語言的應(yīng)用給予否定，事實(shí)并非如此，模糊語言的應(yīng)用，反而是在很大程度上增強(qiáng)了商務(wù)英語的禮貌性、嚴(yán)謹(jǐn)性與得體性，能為談判雙方留有很大的回旋余地，避免談判陷入僵局。在對外貿(mào)易談判中，應(yīng)減少肯定詞語的使用量，增加模糊用語的使用量，例如some，probably，may，roughly等，也可使用一些能突出主觀想法的修飾語，例如I''''mafraid，Ithink，Iestimate等。
2.5注意使用文化習(xí)俗技巧與策略
在商務(wù)英語翻譯時(shí)，要特別注意國際貿(mào)易談判雙方所代表和具有的文化習(xí)俗和文化背景的差別，避免使用會(huì)引起談判雙方產(chǎn)生誤會(huì)的用語，盡量談?wù)撾p方都感興趣的文化話題，引起彼此的談判興趣。
3結(jié)語
1-5題：BBCBA6-10題：BCDBA11-15題：CBCCD
二、多項(xiàng)選擇題
1、ABCE2、ABCDE 3、ACDE4、BC
5、ABCE6、ABD 7、ABCDE 8、CE
9、ABCDE 10、ABCDE 11、ABDE
12、ABC 13、ABCDE 14、ABCDE
15、BCE 16、BC17、CE
18、BCD19、ABCDE 20、ABCE
三、判斷題
1-5題：××√√√6-10題：×√×××
四、簡答題
1、答：
（1）要首先做重要而急迫的事情；
（2）其次做重要而不急迫的事情；
（3）再然后做急迫而不重要的事情；
（4）不急不重要的事情，可最后做。
還應(yīng)該注意：
（1）明確工作任務(wù)和職責(zé)；
（2）處理好日常工作和臨時(shí)交辦的事務(wù)；
（3）工作中善于思考；
（4）合理分配時(shí)間，精明使用時(shí)間；
（5）使用辦公輔助手段提高辦公效率；
（6）安排工作要適應(yīng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)；
（7）堅(jiān)持寫工作日志；
（8）良好的執(zhí)行能力。
2、答：
一般來說，商務(wù)文員工作的基本性質(zhì)有：（1）輔；（2）角色的多重性；（3）具體事務(wù)的操辦性；（4）作息邊界的模糊性；（5）主輔運(yùn)作的協(xié)同性；（6）工作業(yè)績的半隱透性。
3、答案要點(diǎn)：
（1）心理準(zhǔn)備：① “誠懇”的心情；②合作的精神。
（2）物質(zhì)準(zhǔn)備：①環(huán)境準(zhǔn)備：包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯；②辦公用品的準(zhǔn)備。
（3）業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備：企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。
（4）了解來賓的基本情況：包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務(wù)等。
（5）確定接待規(guī)格。
（6）制定接待工作計(jì)劃。主要內(nèi)容：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。
五、論述題
1、在信息反饋中，處理好報(bào)喜報(bào)憂的關(guān)系，要根據(jù)情況來決定如何給上級(jí)將信息反饋的內(nèi)容如實(shí)上報(bào)，使上級(jí)對事情有一個(gè)全面周到的處理和決策。
在日常工作中，有些人存在報(bào)喜不報(bào)憂或報(bào)憂不報(bào)喜的錯(cuò)誤思想，而信息反饋的目的正是檢查信息輸出的真實(shí)性，對信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整，為角色提供依據(jù)。因此，商務(wù)文員在了解到各方面的信息反饋后，對領(lǐng)導(dǎo)要做到既要報(bào)喜也要報(bào)憂。掌握好時(shí)效性、準(zhǔn)確性，使領(lǐng)導(dǎo)能夠快速了解問題，糾正偏差，從而修正和完善決策，找出最適合的解決措施，做出新的決策。
2、外貿(mào)出口流程一般是國外客戶詢盤報(bào)價(jià)收到客戶訂單生產(chǎn)租船訂艙驗(yàn)貨制作出口單據(jù)商檢安排拖柜報(bào)關(guān)貨物裝船起運(yùn)付款取得提單交單結(jié)匯核銷退稅（并做出分析）
六、案例分析題
1、答：（1）一種可能是張堯使用“Shift+Delete”快捷鍵將文稿徹底從計(jì)算機(jī)內(nèi)刪除，所以他在“回收站”里并沒有發(fā)現(xiàn)這篇被刪掉的文稿。還有一種可能是張堯?qū)⒒厥照驹O(shè)置成“刪除時(shí)不將文件移入回收站，而是徹底刪除”了。
（2）避免再次出現(xiàn)這種問題要養(yǎng)成良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，取消“回收站”的 “刪除時(shí)不將文件移入回收站，而是徹底刪除”這一選項(xiàng)，并且盡量避免使用“Shift+Delete”快捷鍵來刪除文件。確認(rèn)“回收站”內(nèi)存放的文件沒有作用的時(shí)候再清空“回收站”。
2、答：（1）楊洋應(yīng)該把這封信送到采購部，因?yàn)檠b箱單抬頭寫明：Sold To Customer：SHANGHAIFUHUAFURNITURECO.,LTD，證明上海富華家具公司是買方，是公司采購商品，所以送至采購部。
（2）這是一份裝箱單，抬頭已經(jīng)注明：PACKINGLIST。這份信件來自美國，從單據(jù)的：CountryofOrigin：U.S.A，可以判定，從單據(jù)的落款處：WASHINTONINTERNATIONALTRADECO.華盛頓國際貿(mào)易公司同樣可以判定
3、（1）以后在安排合影時(shí)，不僅要擺好首排座椅，而且要確定這首排由那些人就座，并把人名貼在相應(yīng)的座椅依靠上，這樣人去了就不會(huì)發(fā)生這種混亂。
（2）人的就座安排最主要就是要遵循貴左賤右的原則。
七、英文寫作題：
答題要點(diǎn)：
Dear John:
We are sorry that we cannot come to dinner you are giving this 2011to January 1 for your son is wedding.Because we have promised with L company for talking aboutthe collaborative project of the new year in that day, so we can't change the time.
We do appreciate you invite us and hope that you will have a very happy day.Very best wishes to the young couple and we look forward to seeing you before too long.
Yours sincerely
1.1建立實(shí)訓(xùn)室，構(gòu)筑實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
通過實(shí)訓(xùn)室的流程模擬，學(xué)生可以達(dá)到熟練操作業(yè)務(wù)的程度。但是當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)的“理想員工”不光是業(yè)務(wù)熟練的員工，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的熟練操作是可以在企業(yè)慢慢培養(yǎng)的，而且學(xué)生所學(xué)習(xí)的軟件平臺(tái)有時(shí)候并非企業(yè)所使用的軟件平臺(tái)，所以很多商貿(mào)企業(yè)的“理想員工”是能夠開發(fā)海內(nèi)外客戶，能夠拿到訂單的員工，而不是只能在辦公室處理流程的員工。
1.2扮演各角色，模擬業(yè)務(wù)流程
這種實(shí)訓(xùn)方法操作比較簡單，就是讓學(xué)生自由組隊(duì)，每個(gè)學(xué)生扮演一個(gè)角色，用“演戲”的方法表演某個(gè)業(yè)務(wù)場景。如學(xué)習(xí)國際貿(mào)易術(shù)語FOB時(shí)，可設(shè)置進(jìn)口方、出口方、保險(xiǎn)公司、船運(yùn)公司、出口地海關(guān)、進(jìn)口地海關(guān)等六個(gè)角色，由六個(gè)學(xué)生分別扮演這些角色。于是，作為進(jìn)口方的同學(xué)必須熟練掌握所學(xué)的術(shù)語知識(shí)，并根據(jù)術(shù)語的要求向保險(xiǎn)公司投保，向船運(yùn)公司訂艙，向進(jìn)口地海關(guān)報(bào)關(guān)等。而出口方同學(xué)必須做好出口地海關(guān)的清關(guān)工作。當(dāng)然，表演過程中可能出現(xiàn)插曲，比如到了進(jìn)口地貨物出現(xiàn)損害，于是涉及到了索賠問題。這種實(shí)訓(xùn)“表演”的成分比較大，因而課堂氣氛比較活躍。但由于時(shí)間的關(guān)系，能有機(jī)會(huì)“表演”的學(xué)生畢竟是少數(shù)，大多數(shù)學(xué)生只能在座位上看人家“表演”。于是，坐在位子上的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)收效甚微。
1.3分析小案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
這是商貿(mào)類課程考察學(xué)生基本技能的實(shí)訓(xùn)方法，往往和理論知識(shí)的學(xué)習(xí)相結(jié)合。教師首先查找課程資源庫，選擇針對某一知識(shí)點(diǎn)的典型案例。課堂教學(xué)中，由教師引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行討論。一般來講，學(xué)生的結(jié)論會(huì)多種多樣，持不同結(jié)論的學(xué)生往往會(huì)展開激烈的辯論。最后，由教師總結(jié)分析，學(xué)生提交案例分析報(bào)告。這種實(shí)訓(xùn)方法操作簡單，無需投入額外的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，因而相對靈活，被廣泛采納。但是，案例分析往往只能起到“紙上談兵”的效果。如果實(shí)訓(xùn)方法僅有案例分析，學(xué)生的理論功底可能是比較扎實(shí)的，但是因?yàn)闆]“操作過”，一旦從事相關(guān)工作往往感覺無從下手。不僅基本的業(yè)務(wù)流程不通，更談不上開發(fā)客戶和管理客戶。
2商貿(mào)類課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)引入電子商務(wù)思想的必要性
2.1適應(yīng)新型貿(mào)易方式發(fā)展的需要
近十多年來，電子商務(wù)出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展，促使貿(mào)易方式發(fā)生了根本性的變革。通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)作，可實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的三位一體，并將傳統(tǒng)貿(mào)易方式下繁瑣的交易談判、合同簽訂、通關(guān)工作、物流跟蹤高度整合。虛擬企業(yè)、手機(jī)銀行、微博營銷、微信商圈等新型模式極大地滲入商貿(mào)行業(yè)中，并為企業(yè)帶來豐厚的收益。商貿(mào)類企業(yè)之間的競爭在電商背景下變得日益白熱化。誰掌握了前沿網(wǎng)絡(luò)營銷手段，誰才能繼續(xù)生存下去。所以，作為把培養(yǎng)適合市場需求的人才為己任的高職院校，有必要在商貿(mào)類課程中加大改革步伐，特別是在實(shí)訓(xùn)類課程中，加大電子商務(wù)背景下的交易談判模式、電子合同簽訂、網(wǎng)銀結(jié)算等切實(shí)符合行業(yè)實(shí)際的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
2.2適應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的需要
作為有志于成為外銷人才的學(xué)生，不僅僅需要扎實(shí)的理論功底，熟練的操作技能，更需要把前沿的貿(mào)易信息技術(shù)應(yīng)用于開發(fā)客戶、管理客戶的職業(yè)能力。操作流程的技能是最基礎(chǔ)的，如果只具備操作流程能力的學(xué)生，在職業(yè)生涯當(dāng)中可能將長時(shí)間處于底層，甚至由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能平臺(tái)的發(fā)展面臨被淘汰出局的尷尬境地。相反，如果能在專業(yè)學(xué)習(xí)中跳出傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，增加電子商務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生在商貿(mào)類課程的實(shí)訓(xùn)中開發(fā)客戶、管理客戶、挖掘數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，相比于第一類學(xué)生，顯然能增厚專業(yè)功底，發(fā)展職業(yè)能力。既懂開發(fā)客戶，又懂操作業(yè)務(wù)的學(xué)生不僅更受企業(yè)青睞，而且在其職業(yè)生涯中更容易脫穎而出。
2.3適應(yīng)高職學(xué)校課程改革的需要
目前商貿(mào)類課程的實(shí)訓(xùn)方式以軟件平臺(tái)為主。但是，往往那些能在學(xué)校軟件實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上得到高分的學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)時(shí)卻感覺無從下手。究其原因是實(shí)訓(xùn)室里操作的軟件跟企業(yè)應(yīng)用的軟件大相徑庭。所以，實(shí)訓(xùn)課程不能光把重點(diǎn)落在模擬軟件的操作上，而應(yīng)該把學(xué)生的軟件應(yīng)用能力納入進(jìn)來。也就是說，不同的企業(yè)可能使用不同的軟件，但是軟件的功能模塊是相似的。因此，在課程改革中，需要用電商技術(shù)加強(qiáng)學(xué)生對商貿(mào)軟件功能模塊的認(rèn)識(shí)和流程的應(yīng)用能力以達(dá)到“一通百通”。此外，必須要看到大部分的實(shí)訓(xùn)軟件以仿真業(yè)務(wù)流程為主，側(cè)重于“幕后工作”，至于貿(mào)易中的重頭戲———尋找客戶和攬取訂單卻是缺乏的，在課程改革中，也需要從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，采用電子商務(wù)思想進(jìn)行擴(kuò)充。
3商貿(mào)課程實(shí)訓(xùn)應(yīng)用電子商務(wù)的實(shí)踐———以國際貿(mào)易課程為例
3.1突破實(shí)訓(xùn)室軟件平臺(tái)，引入電商平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)
國際貿(mào)易實(shí)踐中，通過專業(yè)的電商平臺(tái)尋找客戶或貨源已成了外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一大習(xí)慣。所以，在課程學(xué)習(xí)中，有必要使學(xué)生了解并熟悉這一技巧。例如，阿里巴巴系列網(wǎng)站包括最近發(fā)展迅猛的速賣通是專門為進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)的，也是最為真實(shí)和成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。速賣通是面向全球200多個(gè)國家和地區(qū)，專為中小企業(yè)出口貨物服務(wù)，集訂單處理、貨款支付、物流配送為一體的外貿(mào)在線交易平臺(tái)。其官方網(wǎng)站還開設(shè)了速賣通大學(xué)，免費(fèi)指導(dǎo)初學(xué)者從賬號(hào)注冊開始直到客戶下單物流配送。在國際貿(mào)易課程的實(shí)訓(xùn)中，我們可以嘗試讓學(xué)生在速賣通上免費(fèi)開設(shè)外銷店鋪，認(rèn)識(shí)常見的營銷工具，與外貿(mào)實(shí)踐相接軌。此外，一些典型的面向全球的采購網(wǎng)站(如阿里巴巴全球)也可以納入到課程學(xué)習(xí)中來。因?yàn)樵谶@些平臺(tái)上，往往集聚了全世界的貨源，是從事進(jìn)口業(yè)務(wù)尋找合適貨源的主要工具。
3.2增加網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建知識(shí)模塊，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷手段
企業(yè)打開產(chǎn)品的國際銷售渠道的模式一般分為兩類。一是中小型外貿(mào)企業(yè)借助成熟的電商平臺(tái)產(chǎn)品目錄，如上述提到的速賣通;二是大型進(jìn)出口企業(yè)構(gòu)建自己的網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上產(chǎn)品目錄。對于第二類電商模式，商貿(mào)類畢業(yè)生應(yīng)該能分析網(wǎng)站的功能模塊以及如何利用這些功能模塊完成商品的、訂單的生成、付款的實(shí)現(xiàn)。不同的企業(yè)可能具備不同的網(wǎng)站形式，但是網(wǎng)站的功能和流程大同小異，所以在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)該增加電子商務(wù)網(wǎng)站功能模塊及流程分析這些最本質(zhì)的內(nèi)容。此外，外銷企業(yè)的電商網(wǎng)站建構(gòu)完畢后首要的目的是要能被海外客戶搜索到，所以還需要借助一系列網(wǎng)絡(luò)營銷手段擴(kuò)大知名度，如網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、搜索引擎關(guān)鍵字登記等。這些典型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段同樣也應(yīng)該被運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中。
3.3采用多種互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)手段，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)
跨境電子商務(wù)的崛起意味著國際貿(mào)易會(huì)越來越走向網(wǎng)絡(luò)化，不僅僅是交易的網(wǎng)絡(luò)化，也包括企業(yè)內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化。所以，為了使學(xué)生畢業(yè)后能學(xué)有所用，更好地適應(yīng)就業(yè)崗位，教師有必要采用多種互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)手段，培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)。如，隨著智能手機(jī)在高校的興起，微信、微商成為了一個(gè)熱門詞語。教師要讓學(xué)生看到微信不僅僅可以跟朋友玩互動(dòng)，也可以作為一種學(xué)習(xí)的手段，甚至可以作為一種商業(yè)模式。于是，教師可以先通過朋友圈功能，建立實(shí)時(shí)交流和分享平臺(tái)，接著整合網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)資源與微信平臺(tái)相連接。學(xué)生通過手持智能設(shè)備，隨時(shí)隨地可以移動(dòng)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在此過程中，教師也可以慢慢地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)一些諸如微信營銷、微支付等新型商貿(mào)手段，不僅僅能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也能培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的意識(shí)。
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