發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:16:32
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財(cái)務(wù)外包論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：物流外包，人性假設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1．引言
隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和第三方物流產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，物流外包逐步被市場(chǎng)認(rèn)可。 而在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，許多企業(yè)在面臨殘酷的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，也都紛紛采取了致力發(fā)展核心 業(yè)務(wù)，并將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。
所謂物流外包，即企業(yè)為集中有限資源、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式 委托第三方物流公司執(zhí)行。其主要任務(wù)是節(jié)約物流成本，提高服務(wù)水平。然而，由于合同雙方信息不對(duì)稱，物流外包在給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也可能造成企業(yè)的損失。比如，凱瑪特在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，一個(gè)重要的原因是因?yàn)槲锪魍獍笫チ藢?duì)物流的控制。
目前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的存在都有著清晰的認(rèn)識(shí)，但是在物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面的研究還很有限。1993 年，Muller 率先探討了第三方物流的成因和特征[1]；2003 年， Chuanxu WangAmelia c．Regan 提出物流外包風(fēng)險(xiǎn)分為四種：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、沖突風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)[2]；寧云才等運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估[3]。論文參考，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在企業(yè)界，現(xiàn) 有的物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要依靠企業(yè)管理人員的經(jīng)驗(yàn)和物流外包提供者的信譽(yù)保證，主觀因 素作用過(guò)大，缺乏客觀的評(píng)估模型。
本文簡(jiǎn)要闡述了物流外包的作用，粗略分析了物流外包的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)，引入管理學(xué)中常用的人性假設(shè)，以減少由于主觀評(píng)測(cè)而帶來(lái)的誤差，進(jìn)而提出了評(píng)估物流外包風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)化模型，提高評(píng)估的精確度。
2．物流外包的作用
作為被市場(chǎng)認(rèn)可的生產(chǎn)組織模式，物流外包對(duì)于物流服務(wù)的需求者來(lái)說(shuō)，具有重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
2.1 著力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源的有限性往往是制約其發(fā)展的主要“瓶頸”。企業(yè)如果能將物流業(yè) 務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流提供者，就能有足夠的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，將有限的人力、物力和財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)和人力的投入，從而幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得長(zhǎng)期的高額利潤(rùn)。
2.2 減少投資，降低運(yùn)營(yíng)成本
由于現(xiàn)在物流領(lǐng)域還處于發(fā)展和探索階段，各種設(shè)施、設(shè)備及信息系統(tǒng)的投入非常大， 所以，企業(yè)通過(guò)物流外包可以減少在此類(lèi)項(xiàng)目的上的巨額投資。此外，作為專(zhuān)門(mén)從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，第三方物流提供者能夠利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)
成本的降低，使企業(yè)能從中獲益。據(jù)估計(jì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)物流進(jìn)行市場(chǎng)配銷(xiāo)，比自行設(shè)立配銷(xiāo)的
網(wǎng)絡(luò)節(jié)省 20％~30％的成本。論文參考，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
2.3 樹(shù)立企業(yè)的品牌形象
第三方物流企業(yè)受物流外包需求者的委托，從客戶的角度出發(fā)管理物流業(yè)務(wù)，利用其擁有的物流信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的監(jiān)控，為客戶提供安全可靠的信息服務(wù)；利用廣泛分布的物流配送網(wǎng)絡(luò)縮短了客戶的交貨期，為客戶提供便捷快速的運(yùn)送服務(wù)；利用高水 準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為客戶提供合理優(yōu)化的物流方案設(shè)計(jì)。以上這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠使企業(yè) 借助外包的物流業(yè)務(wù)提升自己的企業(yè)形象，在行業(yè)中脫穎而出。
2.4 提高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性
通過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，企業(yè)可以對(duì)原有的管理內(nèi)容進(jìn)行分割剝離，縮 小管理范圍，精簡(jiǎn)公司機(jī)構(gòu)，以高度應(yīng)變的扁平式組織結(jié)構(gòu)代替高聳的金字塔狀組織結(jié)構(gòu)， 從而提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力，減輕由于規(guī)模龐大而帶來(lái)的組織反應(yīng)滯后、缺乏創(chuàng) 新性的問(wèn)題。
3．物流外包的風(fēng)險(xiǎn)
物流外包作為一種新型的生產(chǎn)組織模式，帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)，但是由于合同雙方 的企業(yè)文化、管理模式不盡相同，并且存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題，物流外包中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。因此，物流外包企業(yè)需要有效地識(shí)別外包風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理控制，進(jìn)而達(dá)到 盡可能地降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前企業(yè)物流外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面[4]：
3.1 管理風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)企業(yè)將物流外包給第三方物流企業(yè)后，物流服務(wù)提供商將介入企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，使得企業(yè)自身對(duì)物流部分的控制力下降。 如果雙方在協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)導(dǎo)致物流外包企業(yè)對(duì)第三方物流供應(yīng)商失去控制，從 而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特別是物流業(yè)務(wù)受到影響。
3.2 信息風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)要將物流外包出去，必須和合作方就從方案設(shè)計(jì)到貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分交流和溝通，這牽涉到信息共享的問(wèn)題。如果外包企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商之間缺乏信息共享， 出現(xiàn)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，則會(huì)導(dǎo)致信息失真、反應(yīng)滯后；如果合作企業(yè)之間形成信息共享，則涉及到企業(yè)機(jī)密的信息可能會(huì)被泄露，成為危害企業(yè)安全的風(fēng)險(xiǎn)。
3.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)選擇物流外包的一個(gè)重要原因是希望降低運(yùn)營(yíng)成本，然而，如果長(zhǎng)期將物流外包， 可能會(huì)使企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)行情的了解，無(wú)法精確測(cè)算物流成本。這時(shí)，即使第三方物流企業(yè) 借口成本增加而抬高物流服務(wù)的價(jià)格，抑或是直接虛報(bào)成本，物流外包企業(yè)也往往難以及時(shí) 察覺(jué)，造成成本超支。
3.4 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機(jī)會(huì)，不能及時(shí)獲取客戶信息，把握市場(chǎng)需求變化，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)或者創(chuàng)新工作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這也會(huì)阻礙企業(yè)核心業(yè)
務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系，可能造成客戶滿意度的降低，損失重要的客戶資源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)
久發(fā)展不利。 以上物流外包風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)僅為大致分類(lèi)，在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)加以細(xì)分和調(diào)整，本文在此不做
贅述，并且假定按照企業(yè)實(shí)際情況，風(fēng)險(xiǎn)已被有效劃分，作為下文論述的前提。
4. 物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型介紹
本文提出的物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型是建立在人性假設(shè)基礎(chǔ)上的，引入了風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn) 重要性的二維坐標(biāo)系，著重闡述主觀判斷在風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估上的失真，通過(guò)剔除誤差部分，提 高衡量物流外包中各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的精確度，從而為隨后的物流外包決策提供一定的支持。論文參考，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其基本 步驟如下：
4.1 風(fēng)險(xiǎn)重要性判斷
依據(jù)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，評(píng)估其重要性，分為四個(gè)等級(jí)（見(jiàn)表 1），記為 ki。
表 1 風(fēng)險(xiǎn)重要性等級(jí)評(píng)估
作為主要嘉賓演講人，中興通訊的財(cái)務(wù)副總裁陳虎感到格外興奮，“這要在幾年前，幾乎是不可能的，當(dāng)時(shí)只有外企和國(guó)外的一些公司會(huì)談?wù)摰竭@類(lèi)話題。”
陳虎還清楚地記得，早在2005年，他到高校面試學(xué)生的時(shí)候，問(wèn)學(xué)生知道財(cái)務(wù)共享服務(wù)，知道SSC嗎？ 當(dāng)時(shí)，幾乎沒(méi)有一個(gè)人知道。
短短幾年，財(cái)務(wù)共享服務(wù)成為CFO關(guān)注的焦點(diǎn)。來(lái)自安永的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)境內(nèi)已有超過(guò)450家共享服務(wù)中心，涵蓋了各行各業(yè)。
在深圳，中興通訊的執(zhí)行副總裁、CFO韋在勝正在推進(jìn)其“彩云平臺(tái)”，意圖把財(cái)務(wù)共享服務(wù)送入云端。他希望能建立中興財(cái)務(wù)云，當(dāng)企業(yè)某時(shí)、某地需要一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，只要拿起終端，提出請(qǐng)求，云服務(wù)中心將提供滿意服務(wù)。而且，不僅能為中興通訊，待時(shí)機(jī)成熟，還可以為其他企業(yè)提供云服務(wù)。
在北京，中國(guó)聯(lián)通執(zhí)行董事、CFO李福申正帶領(lǐng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)ERP共享財(cái)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)部孟欣處長(zhǎng)指出，“ERP+共享”，這是聯(lián)通對(duì)共享服務(wù)中心（SSC）的新探索，聯(lián)通稱之為“大ERP”。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，中國(guó)聯(lián)通提出的在共享服務(wù)支撐下，實(shí)現(xiàn)其“大ERP”計(jì)劃，從一定程度上，也是一個(gè)“云計(jì)劃”。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的背景下，一股以共享服務(wù)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算為支撐的財(cái)務(wù)云服務(wù)的浪潮正襲卷而來(lái)。
解放“自己”
在國(guó)內(nèi)外研究中，不同的學(xué)者對(duì)共享服務(wù)的概念有不同的理解。陳虎在研究國(guó)內(nèi)外共享服務(wù)的專(zhuān)著和論文的基礎(chǔ)上，對(duì)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式的案例進(jìn)行深入分析，并結(jié)合中興通訊多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其定義為：財(cái)務(wù)共享服務(wù)是管理模式的創(chuàng)新，它通過(guò)將企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)或法人的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造，由一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單位統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行處理，達(dá)到降低成本、提升效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。
通俗而言，對(duì)使用服務(wù)的人來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享就如同一間自助餐廳，種類(lèi)豐富的美食按標(biāo)準(zhǔn)做好并分區(qū)擺放好，客人只要根據(jù)自己的需要選擇合適的品種及份量，就可以搭配成一份可口的套餐。而在提供服務(wù)的人眼里，財(cái)務(wù)共享服務(wù)即是以財(cái)務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)為原料，按標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法進(jìn)行加工，向客戶提供點(diǎn)選的財(cái)務(wù)服務(wù)所形成的最終產(chǎn)品。
無(wú)可置疑的是，共享服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作方式，建立了類(lèi)似流水線的運(yùn)作模式，借助精細(xì)化的專(zhuān)業(yè)分工、標(biāo)準(zhǔn)化的流程和發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，以“服務(wù)”為定位從事財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)的客戶越多，顯現(xiàn)出來(lái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)就越為明顯，共享服務(wù)也就越有生命力。
但在陳虎看來(lái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)不是目的，而是手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，解放“自己”，解放財(cái)務(wù)的生產(chǎn)力，才是真正意圖。
回顧過(guò)去的十幾年，管理變革實(shí)踐中，出現(xiàn)很多新的名詞，如經(jīng)營(yíng)之道、流程再造、價(jià)值創(chuàng)造、6&等等。但是過(guò)去十幾年的財(cái)務(wù)領(lǐng)域卻很少聽(tīng)到什么新的名詞，財(cái)務(wù)仿佛生活在真空中，大家兩耳不聞窗外事，只關(guān)心自己從憑證到會(huì)計(jì)報(bào)表的過(guò)程。
財(cái)務(wù)如何解放“自身”的“生產(chǎn)力”？
其實(shí)，每一個(gè)從事財(cái)務(wù)的人都希望在企業(yè)的工作過(guò)程中能夠從幕后走到臺(tái)前，能夠從一個(gè)孤立的“真空”走出來(lái)，和企業(yè)各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，作為信息傳遞中樞，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策發(fā)揮更大的價(jià)值，而不是簡(jiǎn)單地做原始憑證和財(cái)務(wù)報(bào)表的處理。
無(wú)疑，成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，用更加經(jīng)濟(jì)、高效的方式實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，是財(cái)務(wù)變革的必由之路。
中興通訊的財(cái)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“解放”。陳虎介紹說(shuō)，中興通訊將財(cái)務(wù)分為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的部分都集中到公司在全球的4個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，而在中興其他的分子公司里，已經(jīng)沒(méi)有傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，有的只是戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)專(zhuān)家，這些人做的工作看來(lái)與財(cái)務(wù)毫無(wú)關(guān)系，既不算賬記賬，也不制作報(bào)表。但是，他們善于提取和利用核心的財(cái)務(wù)信息，為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持。
如果將財(cái)務(wù)工作比作人體，那么，其中業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分布在企業(yè)的每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，猶如遍布全身的毛細(xì)血管，他們把全身各處的感受傳遞回大腦，也將大腦的指令傳遞到全身；財(cái)務(wù)共享服務(wù)像人體的四肢，通過(guò)純熟的操作，執(zhí)行既定的流程，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)更多是大腦，分析業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享服務(wù)中心傳遞回來(lái)的信息，及時(shí)反饋和決策，保證人體對(duì)外界做出及時(shí)有效的反應(yīng)。
云服務(wù)
中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)之路，不僅帶來(lái)財(cái)務(wù)人員角色的轉(zhuǎn)型，同時(shí)，在云計(jì)算背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)下一步發(fā)展趨勢(shì)將走向云端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地任意接入。
有人說(shuō)，未來(lái)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，“要么外包，要么被外包”。持這種論調(diào)者的基本依據(jù)是，并不是所有企業(yè)都能像中興通訊一樣高速成長(zhǎng)，自己構(gòu)建共享服務(wù)中心。雖然一些企業(yè)也有財(cái)務(wù)集中化的趨勢(shì)，但自己構(gòu)建成本會(huì)比較高，同時(shí)也缺乏足夠的業(yè)務(wù)量來(lái)達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
到底是自己構(gòu)建一個(gè)共享服務(wù)中心，還是尋找外包的方式把一部分重復(fù)的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)包出去，將是CFO們不得不面對(duì)的抉擇。
在陳虎看來(lái)，選擇財(cái)務(wù)外包的難點(diǎn)在于，在觀念上，中國(guó)很少有企業(yè)愿意把財(cái)務(wù)外包給別人。另外，中國(guó)還沒(méi)有很好的本土供應(yīng)商有能力從事外包工作，可以做外包的企業(yè)大部分是外企，成本比較高，可能比雇傭中國(guó)員工還要高，這是中國(guó)企業(yè)不能承受的。
陳虎一直堅(jiān)信，財(cái)務(wù)外包是一個(gè)趨勢(shì)。但要有兩個(gè)條件：第一，中國(guó)企業(yè)要逐漸接受這個(gè)理念;第二，需要有一批中國(guó)的供應(yīng)商，能夠以低成本、高效率的方式提供服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】電信企業(yè) 業(yè)務(wù)外包成本 核心競(jìng)爭(zhēng)力 效益 風(fēng)險(xiǎn)
一、業(yè)務(wù)外包已成為電信企業(yè)加強(qiáng)成本管理的重點(diǎn)領(lǐng)域
自2008年電信行業(yè)重組以來(lái)，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商（以下稱“電信企業(yè)”）之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是近三年來(lái)，自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，電信企業(yè)加強(qiáng)成本管理日趨重要。電信企業(yè)是典型的重資產(chǎn)企業(yè)，成本結(jié)構(gòu)與成本管理有著鮮明的特點(diǎn)：固定成本高而變動(dòng)成本低，同時(shí)與固定資產(chǎn)相關(guān)的成本（折舊、租賃費(fèi)、水電費(fèi)及運(yùn)行維護(hù)等費(fèi)用）比重大，成本靈活性較差。而在電信企業(yè)的諸項(xiàng)成本中，由于業(yè)務(wù)外包近年來(lái)應(yīng)用較普遍，業(yè)務(wù)外包成本總量規(guī)模大，增長(zhǎng)速度快，涉及范圍廣，已成為加強(qiáng)成本管理的一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。
二、三重視角下的業(yè)務(wù)外包成本管理分析框架
業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)將部分業(yè)務(wù)和工作委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司或其他企業(yè)（以下稱“外包商”）。業(yè)務(wù)外包的概念在20世紀(jì)90年代由美國(guó)學(xué)者提出，目前其主流定義為：在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留核心資源，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，以達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。進(jìn)行業(yè)務(wù)外包成本分析需要從更寬廣的視角展開(kāi)。
1.戰(zhàn)略視角。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值鏈理論，企業(yè)的本質(zhì)特征應(yīng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)價(jià)值增值過(guò)程可分為既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的多個(gè)價(jià)值活動(dòng)，并形成價(jià)值鏈。企業(yè)需要對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分解，找出具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或優(yōu)勢(shì)潛力的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，集中力量培育核心能力。從中長(zhǎng)期看，戰(zhàn)略發(fā)展是業(yè)務(wù)外包的最根本原因。各個(gè)鏈條上的主導(dǎo)企業(yè)依據(jù)自身的戰(zhàn)略定位，可將其非核心業(yè)務(wù)外包，形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈縱向或橫向的企業(yè)集群。一些企業(yè)在外包可能增加成本的情況下仍然選擇外包，是因?yàn)橥獍鶐?lái)的戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)可以抵銷(xiāo)其在成本上的損失。外包使得企業(yè)一方面可以集中于核心業(yè)務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也是彌補(bǔ)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源和企業(yè)自有資源缺口的有效方式。
2.財(cái)務(wù)視角。從交易成本理論的角度，如一項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)部交易成本大于外部交易成本，那么這項(xiàng)業(yè)務(wù)就應(yīng)該采用外購(gòu)或業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)；反之，則應(yīng)該由內(nèi)部來(lái)完成。
從中短期看，成本效益往往是企業(yè)考慮外包的最直接的理由，也是多數(shù)企業(yè)外包的最大動(dòng)力。外包之所以能夠降低成本，主要是因?yàn)橥獍叹哂幸?guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)或者在技能方面的優(yōu)勢(shì)，能夠以更低的成本提供這些服務(wù)。同時(shí)外包后，相關(guān)業(yè)務(wù)的即期固定開(kāi)支也可相應(yīng)減少，從短期看可減輕企業(yè)的成本壓力。
3.運(yùn)營(yíng)視角。由于業(yè)務(wù)外包的發(fā)包企業(yè)與外包商之間實(shí)際上形成一種委托―關(guān)系，而外包商比發(fā)包企業(yè)擁有更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本等信息，從而導(dǎo)致信息不對(duì)稱，由此引發(fā)委托―問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)與外包商之間又是一種以合作為主、具有相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。業(yè)務(wù)外包分析的運(yùn)營(yíng)視角主要是考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。外包除了能帶來(lái)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)上的收益，也可以減小企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施外包在將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)的同時(shí)，企業(yè)也回避了投資風(fēng)險(xiǎn)，更能適應(yīng)外部環(huán)境變化。同時(shí)，由于雙方存在委托―的關(guān)系，外包過(guò)程本身也產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題：首先，業(yè)務(wù)外包如果涉及業(yè)務(wù)不當(dāng)，可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力喪失；其次，如果外包商掌握了企業(yè)重要的技能而企業(yè)又缺乏控制，可能失去與供應(yīng)商的議價(jià)能力，或是供應(yīng)商獲得核心商密，出售給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者甚至直接成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；再次，在實(shí)施業(yè)務(wù)外包過(guò)程中會(huì)面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
三、電信企業(yè)業(yè)務(wù)外包成本管理存在的問(wèn)題
目前，在中國(guó)甚至全球電信業(yè)中，外包確是一個(gè)流行的模式?；谏鲜鋈匾暯窍碌姆治觯f(shuō)明目前我國(guó)電信企業(yè)在業(yè)務(wù)外包成本管理方面還有較大提升空間，但存在的主要問(wèn)題可歸納如下：
1.外包依賴度過(guò)高，影響自身核心能力。戰(zhàn)略成本管理要求分析成本與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。目前電信企業(yè)業(yè)務(wù)外包成本最大的問(wèn)題是外包業(yè)務(wù)范圍過(guò)寬，對(duì)外依賴度高，核心競(jìng)爭(zhēng)力受到嚴(yán)重沖擊，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，已影響到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基。當(dāng)前，電信企業(yè)存在無(wú)所不包的跡象，業(yè)務(wù)外包范圍涵蓋了企業(yè)內(nèi)部多個(gè)價(jià)值鏈，包括業(yè)務(wù)前臺(tái)的客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)辦理、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、欠費(fèi)回收及客戶服務(wù)，的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)，以及后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)維護(hù)、人力招聘、財(cái)務(wù)核算、審計(jì)等各項(xiàng)輔助流程。多項(xiàng)前臺(tái)與的價(jià)值鏈涉及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻長(zhǎng)期以外包為主甚至完全依賴外包。比如，從各行業(yè)通行的情況看，客戶關(guān)系管理往往是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的核心部分，但有的電信運(yùn)營(yíng)商把集團(tuán)客戶的發(fā)展與客戶維系都長(zhǎng)期依賴渠道，直銷(xiāo)渠道比重較低，導(dǎo)致重要客戶資源的不穩(wěn)定。又比如，網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的生命線，但無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化主要依賴外包商；計(jì)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)分析等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的維護(hù)更是無(wú)法脫離外包商，員工僅僅是一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)工單的角色。
2.業(yè)務(wù)外包成本降低的空間依然較大。當(dāng)前很多業(yè)務(wù)外包不僅未能增強(qiáng)，反而降低了成本優(yōu)勢(shì)，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。其中有兩種情況：一種是因?yàn)楣?yīng)商選擇或管理流程過(guò)于復(fù)雜，使外包的成本單價(jià)過(guò)高，且高于內(nèi)部實(shí)施的成本；也有是外包成本在快速增長(zhǎng)，但內(nèi)部實(shí)施的成本并未得到相應(yīng)削減，或者相關(guān)員工數(shù)量也在迅速上升，如社會(huì)渠道的酬金持續(xù)增長(zhǎng)，但自營(yíng)實(shí)體渠道的運(yùn)營(yíng)成本也在不斷上升；另一種是內(nèi)部資源利用率較低，卻依舊實(shí)施業(yè)務(wù)外包，特別是某些通用類(lèi)、社會(huì)化程度高的業(yè)務(wù)，外包的同時(shí)積壓了內(nèi)部人力成本。
3.業(yè)務(wù)外包執(zhí)行過(guò)程管控不到位，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。在業(yè)務(wù)外包的具體執(zhí)行過(guò)程中，閉環(huán)管理機(jī)制執(zhí)行不到位，加大了電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一方面，對(duì)于若干由于歷史原因而實(shí)施的關(guān)鍵流程外包，沒(méi)有一個(gè)中長(zhǎng)期的外包退出目標(biāo)，反而外包規(guī)模逐漸上升，過(guò)度依賴外包商，潛在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)巨大，如多個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作；另一方面，除了無(wú)所不包，還存在只包不管、一包了之的現(xiàn)象。在外包過(guò)程中，對(duì)外包商的績(jī)效考核要求不夠全面細(xì)致，使企業(yè)失去對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制權(quán)，增加了公司運(yùn)營(yíng)的不確定性。同時(shí)，企業(yè)在利用外包的機(jī)會(huì)鍛煉、提升自身團(tuán)隊(duì)能力方面做得不夠，間接導(dǎo)致企業(yè)成本上升。
四、電信企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包成本管理策略
1.要明確實(shí)施業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)。造成上述問(wèn)題的原因，主要是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)外包決策與管理缺乏系統(tǒng)的綜合評(píng)估，實(shí)施外包的初衷多為考慮節(jié)約人工成本。從戰(zhàn)略成本管理角度出發(fā)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包成本管理，要綜合多重視角，既要考慮中短期內(nèi)綜合的成本效益，更要考慮長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要顧及降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
2.審慎進(jìn)行外包，收縮和調(diào)整外包范圍。
（1）首先需要制定業(yè)務(wù)外包的判斷標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度、對(duì)外包業(yè)務(wù)控制度及外部市場(chǎng)成熟度等維度，將企業(yè)內(nèi)部全部業(yè)務(wù)分類(lèi)，并判斷業(yè)務(wù)是否可以外包。具體可分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度低、可控度高、外部市場(chǎng)化程度高的業(yè)務(wù)，如替代性強(qiáng)、技術(shù)門(mén)檻較低的勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)或部分專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，此類(lèi)業(yè)務(wù)比較適合外包；第二類(lèi)是與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度低，但可控度和外部市場(chǎng)化程度低的業(yè)務(wù)，可視條件具備情況開(kāi)展外包；第三類(lèi)是與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度緊密的業(yè)務(wù)，該類(lèi)業(yè)務(wù)原則上不進(jìn)行外包，但企業(yè)如果當(dāng)前不具備開(kāi)展能力或不具備相應(yīng)資源的，可在一定期限內(nèi)實(shí)施外包。
（2）細(xì)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定。通常而言，電信企業(yè)有三方面能力被視為核心能力：網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)能力。如將這三部分能力所涉及的業(yè)務(wù)流程加以細(xì)分，比如簡(jiǎn)單地說(shuō)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是核心能力從而網(wǎng)絡(luò)無(wú)法外包是不對(duì)的，是管理簡(jiǎn)單化的表現(xiàn)；又比如，業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)外包是目前較普遍現(xiàn)象，其中哪些子環(huán)節(jié)屬于核心業(yè)務(wù)，哪些子環(huán)節(jié)屬于從屬業(yè)務(wù)，需要細(xì)化。同時(shí)，核心業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)變遷的，今天的非核心業(yè)務(wù)流程可能成為明天的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如在十幾年前，信息技術(shù)被認(rèn)為是銀行業(yè)的輔助業(yè)務(wù)，但在今天信息技術(shù)能力已成為銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）確定業(yè)務(wù)外包的具體范圍，進(jìn)行調(diào)整。在明確業(yè)務(wù)外包判斷標(biāo)準(zhǔn)和辨識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步確定各個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程與支撐性業(yè)務(wù)流程可實(shí)施外包的具體范圍，按業(yè)務(wù)條線編制業(yè)務(wù)外包明細(xì)目錄。目前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理流程已有比較成熟的界定。如某電信企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的原則明確為：從設(shè)備類(lèi)型看，配套設(shè)備、設(shè)備維護(hù)工作可采用外包，核心設(shè)備、主要通信設(shè)備的維護(hù)工作應(yīng)自身完成；從作業(yè)環(huán)節(jié)看，生產(chǎn)管理與網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控不外包，末端的、需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的工作可代維；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)分析、牽頭實(shí)施以及設(shè)備參數(shù)優(yōu)化等工作不可外包，而配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行的部分現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作可代維。比照網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，對(duì)其他流程特別是業(yè)務(wù)支撐、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)流程，也同樣需要對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)逐項(xiàng)梳理。在確定外包范圍后，再相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)屬于核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)有外包，要有退出外包的時(shí)間計(jì)劃，同步培養(yǎng)自身能力，不宜長(zhǎng)期維持。
3.實(shí)施全成本管理，提高外包成本效益。提高業(yè)務(wù)外包的成本效益，要跳出單純控制外包成本的思路，應(yīng)從全成本管理角度出發(fā)，與控制自有業(yè)務(wù)成本與控制人工成本相結(jié)合。一方面，已確定可實(shí)施外包的業(yè)務(wù)還要考慮成本因素，原則上當(dāng)外包成本比內(nèi)部實(shí)施成本低時(shí)，才可進(jìn)行外包，如非特殊情況則需有更嚴(yán)格的外包論證。另一方面，首先，要提高內(nèi)部資源包括人力資源、固定資產(chǎn)等資源的利用率和使用效益，避免外包成本與內(nèi)部成本雙重增長(zhǎng)的現(xiàn)象，同時(shí)要與電信企業(yè)整體的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理思路相匹配，雖暫不具備資源，但全省或全國(guó)集中化管理后具備條件的，外包應(yīng)逐步退出或控制擴(kuò)大規(guī)模；其次，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，加大集中采購(gòu)應(yīng)用，避免多層轉(zhuǎn)包，控制外包單價(jià)；最后，可引入成本標(biāo)桿管理，通過(guò)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)或社會(huì)上的最佳管理實(shí)踐對(duì)比，確立外包費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，加大標(biāo)桿應(yīng)用。
4.加強(qiáng)精細(xì)化過(guò)程管控，規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)以項(xiàng)目管理的思維，遵循PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理）管理方法論，加強(qiáng)外包精細(xì)化過(guò)程管控，規(guī)避和降低外包風(fēng)險(xiǎn)，包括競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)秘密、法律風(fēng)險(xiǎn)等。
外包前，無(wú)論是在確定外包還是在選擇外包商環(huán)節(jié)，均應(yīng)充分考慮實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。首先，在外包決策時(shí)，應(yīng)基于企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，避免將核心流程外包；其次，在選擇外包商時(shí)，應(yīng)對(duì)合作方進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查（如資本與人員規(guī)模、專(zhuān)業(yè)性、合作案例等），確保引入合格的合作伙伴；而在簽署外包合同時(shí)，應(yīng)細(xì)化合同條款設(shè)計(jì)，明確績(jī)效目標(biāo)、質(zhì)量保證及保密要求等風(fēng)險(xiǎn)管控因素。
在外包過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)外包商行為的監(jiān)督控制，一方面減少信息不對(duì)稱情況，保證外包質(zhì)量；另一方面要及時(shí)解決業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾，杜絕只包不管的情況。同時(shí)也要注意加強(qiáng)控制不等于深度介入外包方的日常具體運(yùn)營(yíng)管理，否則就異化為人員外包。對(duì)于雖然是核心業(yè)務(wù)但由于客觀因素仍需外包的，在外包過(guò)程中還要注意建立學(xué)習(xí)機(jī)制，同步培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，與外包退出目標(biāo)相銜接。
外包項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)做好項(xiàng)目后評(píng)估，綜合評(píng)估項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益與戰(zhàn)略成效，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上對(duì)是否繼續(xù)延期向管理層提出建議。
5.財(cái)務(wù)部門(mén)要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)外包管理中的作用。財(cái)務(wù)部門(mén)是電信企業(yè)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的歸集中心，又是企業(yè)價(jià)值管理的重要職能部門(mén)。在管理型財(cái)務(wù)向策略型財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)要從業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)融合的角度，進(jìn)一步參與外包全過(guò)程管理。
首先，財(cái)務(wù)部門(mén)要積極推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)在綜合考慮戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)視角后確定具體的外包范圍目錄，并滾動(dòng)更新，作為外包決策的基礎(chǔ)；其次，在年度預(yù)算資源配置時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)要主動(dòng)聯(lián)合人力資源部門(mén)、采購(gòu)管理部門(mén)，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，審議業(yè)務(wù)部門(mén)提出的外包預(yù)算草案，以保證預(yù)算分配的效益；再次，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的具體的擬外包項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部門(mén)更是要發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，綜合利用相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，進(jìn)行潛在價(jià)值和成本分析，供企業(yè)決策時(shí)參考；最后，在業(yè)務(wù)外包合同會(huì)簽、業(yè)務(wù)事中監(jiān)督、事后回顧評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)部門(mén)要發(fā)揮重要的職能作用。
（作者為財(cái)務(wù)部預(yù)算管理部副經(jīng)理、會(huì)計(jì)師）
參考文獻(xiàn)
[1] 邁克爾?波特.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].陳小悅，譯.北京：華夏出版社，1997.
[2] 瑪格麗特?梅.財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變與公司增值[M].鄭志剛，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2002.
[3] 蒂姆?欣德?tīng)?管理思想[M].徐偉，譯.北京：中信出版社，2004.
論文關(guān)鍵詞：服務(wù)外包，區(qū)域合作，相對(duì)優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)商西進(jìn)，外資西進(jìn)
一、當(dāng)前服務(wù)外包發(fā)展形勢(shì)
當(dāng)前服務(wù)外包浪潮正席卷全球，服務(wù)外包已成為發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)外投資的新形式和發(fā)展中國(guó)家引資的新形式，并以每年30--40%的速度加速發(fā)展。在全球的服務(wù)外包市場(chǎng)中，發(fā)達(dá)國(guó)家是主要發(fā)包國(guó)，其中美國(guó)約占2/3，歐盟和日本共約占1/3。發(fā)展中國(guó)家是主要接包國(guó)，印度是亞洲最主要的接包國(guó)，約占市場(chǎng)份額的60%以上，其次是中國(guó)和東盟，而菲律賓發(fā)展勢(shì)頭很猛；歐洲服務(wù)外包主要承接地為愛(ài)爾蘭和東歐國(guó)家；拉美的主要接包國(guó)是巴西。但是近年來(lái)一些發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大、澳大利亞等也加入了接包的競(jìng)爭(zhēng)行列。
受后金融危機(jī)時(shí)代結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，跨國(guó)公司開(kāi)始了新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。以服務(wù)外包，高科技、高附加值的高端制造，低碳經(jīng)濟(jì)及研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方興未艾。如果我國(guó)能把握住這一重要機(jī)遇，將加速產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和升級(jí)過(guò)程，有助于促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)積極有效的投資促進(jìn)工作推動(dòng)我國(guó)以服務(wù)外包形式利用外資成為我國(guó)投資促進(jìn)工作的重要發(fā)展方向之一。2010年中國(guó)吸收外商直接投資平穩(wěn)較快回升，首次突破1000億美元，達(dá)到1057.4億美元，同比增長(zhǎng)17.4%，創(chuàng)歷史最高水平。從結(jié)構(gòu)上看，主要得益于服務(wù)業(yè)及中西部地區(qū)吸引外資的大幅增長(zhǎng)，增幅分別為28.6%和27.6%。2010年，僅在服務(wù)外包方面就出臺(tái)近30項(xiàng)支持政策，有力地促進(jìn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)突破1萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)，2010年全年離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額達(dá)150億美元，同比增幅達(dá)50%，為擴(kuò)大吸引外資、優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道等做出了積極貢獻(xiàn)。國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要進(jìn)一步指出：“……積極承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)和沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，培育形成若干國(guó)際加工制造基地、服務(wù)外包基地。……大力發(fā)展服務(wù)外包，建設(shè)若干服務(wù)外包基地。擴(kuò)大金融、物流等服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放，穩(wěn)步開(kāi)放教育、醫(yī)療、體育等領(lǐng)域，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源，提高服務(wù)業(yè)國(guó)際化水平。”服務(wù)外包正在成為我國(guó)利用外資、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高服務(wù)業(yè)國(guó)際化水平、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的新動(dòng)力。
二、我國(guó)服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展不平衡
中國(guó)政府非常重視服務(wù)外包的發(fā)展，現(xiàn)已形成以上海為龍頭的長(zhǎng)三角地區(qū)、以深圳為龍頭的珠三角地區(qū)、以北京、大連為代表的環(huán)渤海地區(qū)以及匯聚了西安、成都、武漢的中西部地區(qū)等四大服務(wù)外包集聚區(qū)的發(fā)展格局，但分布不平衡，主要集中在東部地區(qū)。環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈正在形成我國(guó)服務(wù)外包特別是軟件外包的重要基地，北京乃至整個(gè)東北、華北地區(qū)豐富的教育資源和人力資源又為其發(fā)展服務(wù)外包提供了強(qiáng)大的支撐。這里聚集了北京、天津、濟(jì)南、大連四個(gè)中國(guó)服務(wù)外包基地城市,同時(shí)青島、沈陽(yáng)、大慶等地也在根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展外包業(yè)務(wù)畢業(yè)論文提綱，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的服務(wù)外包區(qū)域。在全國(guó)服務(wù)外包基地城市及示范區(qū)中，長(zhǎng)三角地區(qū)占據(jù)5席，即上海、南京、杭州3個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”，蘇州工業(yè)園“中國(guó)服務(wù)外包示范基地”，無(wú)錫太湖保護(hù)區(qū)“中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)”；同時(shí),常州、昆山等地也形成了一定特色的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。以深圳、廣州為龍頭的珠三角地區(qū)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，人力資源豐富，加之毗鄰香港，在發(fā)展服務(wù)外包方面得天獨(dú)厚。可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，在中國(guó)北京、上海、深圳、大連、杭州等幾個(gè)主要城市形成了區(qū)域外包中心，尤其在開(kāi)展對(duì)日韓外包業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢(shì)明顯，初步形成對(duì)日韓服務(wù)外包的骨干企業(yè)群。日韓大型企業(yè)、跨國(guó)公司及美國(guó)多家跨國(guó)公司在東部地區(qū)的主要城市設(shè)立服務(wù)外包分支機(jī)構(gòu)和“全球研發(fā)中心”論文格式模板。上海成立中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包研究中心，東南大學(xué)成立中國(guó)服務(wù)外包學(xué)院，東部地區(qū)高校正加緊培訓(xùn)從事服務(wù)外包人才，一大批具有科技水平和管理經(jīng)驗(yàn)的人才正成為東部地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。
中西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展落后于東部地區(qū)，僅初步形成以中心城市如西安、成都、武漢、重慶等為中心的服務(wù)外包集聚區(qū)雛形，而有的省份如新疆、青海等地幾乎才開(kāi)始此項(xiàng)工作。與東部相比，中西部地區(qū)不僅在經(jīng)濟(jì)總量上，而且在其他許多方面也存在著明顯的差距。就政府服務(wù)以及市場(chǎng)環(huán)境而言，中西部地區(qū)條塊分割嚴(yán)重，地區(qū)間經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)成本高，市場(chǎng)化程度低，資金、人才、技術(shù)等要素流動(dòng)也不夠暢通，市場(chǎng)配置資源的能力相對(duì)較弱，致使在體制創(chuàng)新上，與環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角有一定差距。不過(guò)，西部中心城市在軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面表現(xiàn)出不凡實(shí)力，這與當(dāng)?shù)卣罅χС职l(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策是分不開(kāi)的。其中，西安、成都軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)成熟度甚至優(yōu)于東部、中部的一些大都市。西安是全國(guó)四個(gè)擁有軟件產(chǎn)業(yè)基地和軟件出口基地的“雙基地稱號(hào)”城市之一，成都是全國(guó)11個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)基地城市之一。西安軟件園、成都天府軟件園在全國(guó)的總體發(fā)展水平位居前列，在國(guó)內(nèi)外享有一定盛譽(yù)。盡管如此，由于目前我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于東、中西部地區(qū)來(lái)說(shuō)都還屬于新生事物，因而，可以說(shuō)東部與中西部在進(jìn)入服務(wù)外包行列方面基本處于同一起跑線上。而且，與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)外包對(duì)地理位置、交通設(shè)施等基礎(chǔ)條件的依賴程度相對(duì)較低。從這個(gè)角度而言，中西部與東部地區(qū)機(jī)會(huì)均等，關(guān)鍵在于誰(shuí)先發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出承接服務(wù)外包的良好環(huán)境。這是挑戰(zhàn)，但更是機(jī)遇。在新一輪的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，中西部地區(qū)尤中心城市要及時(shí)抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮人才、商務(wù)成本、行業(yè)成熟度、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，合理定位，整合現(xiàn)有資源，迅速形成生產(chǎn)能力，較快具備與東部競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，形成齊頭并進(jìn)的格局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包跨越式發(fā)展。服務(wù)外包正在成為推動(dòng)我國(guó)向西開(kāi)放、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的新的助推器，中西部地區(qū)將在新一輪的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移中獲得更大的收益。
三、促進(jìn)區(qū)域合作，加快中西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展
我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包，堅(jiān)持協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展的原則，強(qiáng)調(diào)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況，有條件、有步驟地在東、中、西部地區(qū)開(kāi)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，建立各有特色的服務(wù)外包基地。國(guó)務(wù)院以及商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、財(cái)政部、科技部等職能部委都研究制定了多項(xiàng)支持中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，包括建立服務(wù)外包公共信息及技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，大力推廣為承接服務(wù)外包企業(yè)的定制培訓(xùn)，支持服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證，以及加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。政策指導(dǎo)下，地區(qū)間經(jīng)濟(jì)協(xié)作與聯(lián)合不斷加強(qiáng)。以經(jīng)濟(jì)利益為紐帶，東部大批企業(yè)相繼到中西部地區(qū)投資發(fā)展，區(qū)際要素流動(dòng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，地區(qū)間聯(lián)手開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)、相互開(kāi)放市場(chǎng)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)增強(qiáng)。
1、鼓勵(lì)東部地區(qū)企業(yè)到中西部地區(qū)投資創(chuàng)業(yè)。目前，我國(guó)東西部地區(qū)正加緊合作，且發(fā)展良好。東部地區(qū)已有1萬(wàn)多家企業(yè)到西部地區(qū)投資創(chuàng)業(yè)，其中包括國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)，投資總規(guī)模超過(guò)3000億元人民幣。進(jìn)一步促進(jìn)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移。商務(wù)部副部長(zhǎng)傅自應(yīng)在“中國(guó)重慶投資洽談暨全球采購(gòu)會(huì)” （渝洽會(huì)）上曾指出，西部地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)明顯，裝備制造、高新技術(shù)、電力、煤炭、石油、天然氣、有色金屬、棉花、畜牧、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度不斷加快。目前，渝洽會(huì)、西洽會(huì)（西安）、亞歐博覽會(huì)（烏魯木齊）是我國(guó)西部地區(qū)重要投資貿(mào)易促進(jìn)活動(dòng)，為西部地區(qū)參與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程、開(kāi)展多種形式的經(jīng)貿(mào)合作搭建起良好的平臺(tái)，對(duì)推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移、擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、提高西部地區(qū)對(duì)外開(kāi)放水平起到重要作用。商務(wù)部希望將其培育成為實(shí)施“萬(wàn)商西進(jìn)” 工程的對(duì)接平臺(tái)，推動(dòng)西部有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的城市承接?xùn)|部地區(qū)加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移畢業(yè)論文提綱，以及承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與西部各省區(qū)市政府的合作，推動(dòng)西部地區(qū)的招商引資和對(duì)外開(kāi)放，促進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施。
2、繼續(xù)加快和擴(kuò)大實(shí)施“萬(wàn)商西進(jìn)”工程。一是以東部、中西部國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和具備條件的中西部省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)為載體，發(fā)揮窗口、示范、輻射和帶動(dòng)作用，加強(qiáng)東中西部互利合作，促進(jìn)東部地區(qū)“騰籠換鳥(niǎo)”產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，支持中西部地區(qū)特別是具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的城市“筑巢引鳳”，承接國(guó)際和東部開(kāi)放型產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移。二是支持中西部地區(qū)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)和省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為其提供財(cái)政貼息和政策性貸款支持；使用外經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)資金，將“萬(wàn)商西進(jìn)”工程納入中央外貿(mào)發(fā)展基金支持范圍，擴(kuò)大中西部外經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)資金的規(guī)模。三是為中西部地區(qū)承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移開(kāi)展人才培訓(xùn)。支持、幫助中西部地區(qū)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)東中西部的培訓(xùn)合作，舉辦各類(lèi)商務(wù)人才培訓(xùn)班，按照中西部地區(qū)的需求，為中西部地區(qū)培養(yǎng)包括服務(wù)外包人才在內(nèi)的急需人才。四是著力提升中西部地區(qū)高端服務(wù)業(yè)。支持中西部地區(qū)創(chuàng)造條件，積極承接跨國(guó)公司離岸外包業(yè)務(wù)，并選擇中西部地區(qū)符合條件的城市建立服務(wù)外包基地；大力促進(jìn)中西部地區(qū)開(kāi)展對(duì)外承包工程和勞務(wù)合作。五是積極開(kāi)展投資促進(jìn)活動(dòng)，幫助中西部加大招商引資力度，擴(kuò)大對(duì)內(nèi)對(duì)外貿(mào)易、培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)；建設(shè)“萬(wàn)商西進(jìn)”快速物流通道，著力加強(qiáng)中西部農(nóng)村商貿(mào)流通及其信息化建設(shè)，促進(jìn)中西部地區(qū)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
3、中西部地區(qū)要搶抓機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更多通過(guò)承接服務(wù)外包引進(jìn)外資。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)吸收外資成效顯著，但外商在華投資布局極不平衡。2010年，東部地區(qū)新設(shè)立外商投資企業(yè)22992家，實(shí)際使用外資金額898.5億美元，同比分別增16.7%和15.8%；中部地區(qū)新設(shè)立外商投資企業(yè)3056家，實(shí)際使用外資金額68.6億美元，同比分別增長(zhǎng)16.4%和28.6%；西部地區(qū)新設(shè)立外商投資企業(yè)1358家，實(shí)際使用外資金額90.2億美元，同比分別增長(zhǎng)22.3%和26.9%。東、中、西部地區(qū)實(shí)際使用外資占全國(guó)的比重分別為85%、6.5%和8.5%（中西部合計(jì)15%），分別比去年同期降低1.2個(gè)百分點(diǎn)、增加0.6個(gè)百分點(diǎn)和增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。可見(jiàn)，雖然近年來(lái)國(guó)家制定了一系列政策措施，鼓勵(lì)外商到中西部地區(qū)投資，中西部地區(qū)吸收外資呈現(xiàn)緩慢上升的局面，但是，外商投資向東部地區(qū)“一邊倒”的情況并沒(méi)有得到根本改善，中西部如何更加積極有效地利用外資，盡快縮小與東部地區(qū)的發(fā)展差距，是擺在中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵課題。隨著國(guó)家對(duì)外資利用質(zhì)量重視程度的不斷提高，服務(wù)外包業(yè)的興起提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，在中西部地區(qū)建立服務(wù)外包基地，加入承接發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包業(yè)務(wù)行列，將成為加快吸引外資，促進(jìn)中西部快速發(fā)展的新方式。
（1）發(fā)揮中西部中心城市人才密集和人力成本低的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。一方面，中西部地區(qū)中心城市人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)、高校數(shù)量眾多，為本地區(qū)培養(yǎng)出大量的優(yōu)秀人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中部地區(qū)的高校數(shù)量、中專(zhuān)學(xué)校、大專(zhuān)以上文化程度人數(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員總量占全國(guó)的1/4強(qiáng)；武漢作為全國(guó)第二大智力密集區(qū)，聚集著18所高校和56個(gè)科研院所；西部地區(qū)的西安、成都也是中國(guó)重要的教育與科研中心，高等教育門(mén)類(lèi)齊全，綜合實(shí)力居全國(guó)前列。另一方面，在當(dāng)前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，人才配置將在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行，無(wú)疑將使我國(guó)中西部的人才配置在所需要的水平上。同時(shí)，中西部地區(qū)人員工資較低，因而在人力成本方面比東部地區(qū)占有優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)一家人力資源網(wǎng)站的調(diào)查顯示，西安、成都等地的員工平均工資水平僅為上海、深圳的一半左右；其中軟件業(yè)人力成本為上海、北京、深圳等地的60%至70%。今后要充分考慮到產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素，重點(diǎn)培養(yǎng)掌握西方商務(wù)流程的人才，而對(duì)人才培訓(xùn)工作進(jìn)行重點(diǎn)資金支持是推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，更要制定靈活實(shí)惠的人才政策，吸引中高級(jí)人才。
（2）發(fā)揮生產(chǎn)成本低的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)應(yīng)對(duì)印度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)承接歐美、日韓的離岸外包業(yè)務(wù)論文格式模板。長(zhǎng)期以來(lái)，印度是歐美、日韓離岸外包業(yè)務(wù)主要承接國(guó)之一，但受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退且難以在短期內(nèi)得到恢復(fù)，致使最大接單國(guó)印度許多企業(yè)面臨成本攀升、零利潤(rùn)甚至負(fù)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。在此情況下，印度企業(yè)開(kāi)始尋求成本低廉，而且能夠滿足業(yè)務(wù)需求條件的轉(zhuǎn)接承包地，我國(guó)中西部地區(qū)的成本優(yōu)勢(shì)和良好的人員儲(chǔ)備開(kāi)始得到印度等國(guó)企業(yè)的高度關(guān)注。因此,中西部地區(qū)要抓住印度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好機(jī)遇，積極整合資源，加強(qiáng)基礎(chǔ)條件的配備和建設(shè)，以吸引更多的企業(yè)將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)畢業(yè)論文提綱，從而更多承接歐美和日韓的離岸外包業(yè)務(wù)。
（3）發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，做好產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，資金重點(diǎn)扶持。中西部的服務(wù)外包需按照各地的特點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)展各有特色的服務(wù)外包，內(nèi)容可主要涵蓋軟件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)支持、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流和金融后臺(tái)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域盡可能廣泛。必須按照各地特有的優(yōu)勢(shì)分別發(fā)展，統(tǒng)籌安排，不能搞大而全，小而全。例如西安、成都等人力資源優(yōu)勢(shì)明顯的城市，可重點(diǎn)著眼于包括軟件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)支持在內(nèi)的ITO業(yè)務(wù)。要深度發(fā)掘適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，特別是中西部的各個(gè)中心城市要明確各自的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，既對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域予以資金方面的傾斜，又要避免相互間的重復(fù)建設(shè)和惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，應(yīng)盡快打造統(tǒng)一的服務(wù)外包信息平臺(tái)，使各地、各企業(yè)間形成既分工又協(xié)作的良好局面。
（4）發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)優(yōu)勢(shì)。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，中西部地區(qū)已大有改善，且在通訊、信息、航空等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求較高的基礎(chǔ)條件方面已與東部沿海城市發(fā)展水平相近。武漢、長(zhǎng)沙、合肥、南昌、西安、成都、重慶等中心城市已經(jīng)體現(xiàn)出一定的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與傳輸速度的提高，在很大程度上已能滿足服務(wù)外包的要求，這使得東部沿海地區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)大打折扣。
（5）發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)。在政策、法律環(huán)境方面，國(guó)家為支持中西部地區(qū)的發(fā)展，給予中西部地區(qū)一定的政策傾斜。商務(wù)部原外資司司長(zhǎng)李志群表示，商務(wù)部實(shí)施的12項(xiàng)重點(diǎn)工程之一就是推動(dòng)“外資西進(jìn)”。該工程將引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外企業(yè)，特別是跨國(guó)公司、東部發(fā)達(dá)企業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移，包括產(chǎn)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的梯度轉(zhuǎn)移。“外資西進(jìn)”的主要方式是制造業(yè)和服務(wù)外包。商務(wù)部將中部地區(qū)的安徽、湖南、江西三省作為承接制造業(yè)外包的重點(diǎn)地區(qū)，西部的四川、云南、陜西則成為服務(wù)外包的重心。同時(shí)，政府在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面下功夫，出臺(tái)相關(guān)地方優(yōu)惠政策，以保證服務(wù)外包的順利進(jìn)行。一些有眼光的跨國(guó)公司已經(jīng)捷足先登。寶潔公司將其在上海的制造工廠全部搬遷到安徽合肥，在上海原址建立起研發(fā)中心，安徽、上海和寶潔公司實(shí)現(xiàn)了共贏。安徽在全省遴選了43個(gè)有代表性的開(kāi)發(fā)區(qū)，承接上海外向型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)移。
結(jié)語(yǔ)：總之，在當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展形勢(shì)下，中西部地區(qū)面臨重要發(fā)展機(jī)遇。在國(guó)家政策支持下，中西部地區(qū)要以東中西區(qū)域合作為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加快通過(guò)服務(wù)外包利用外資步伐，促進(jìn)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：人力資源；外包；風(fēng)險(xiǎn)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）10-0172-02
人力資源外包已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，外包作為一個(gè)新生事物，有利于獲得人力資源專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、削減業(yè)務(wù)成本、提高管理工作效率，有利于促進(jìn)企業(yè)人力資源管理從事務(wù)性向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。但是，人力資源外包引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。企業(yè)如何規(guī)避人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，保證人力資源外包項(xiàng)目的成功實(shí)施，已經(jīng)成為人力資源外包過(guò)程中的重要問(wèn)題。
一、基于流程的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)可以定義為：企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部分或者全部?jī)?nèi)容外包的過(guò)程中，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性，對(duì)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別能力有限，對(duì)外包預(yù)測(cè)估計(jì)不足，造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致人力資源管理活動(dòng)失敗的可能性。
人力資源外包運(yùn)作流程一般分為六個(gè)階段：分析外包的可行性、確定外包的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、選擇外包服務(wù)供應(yīng)商、確定外包的合作模式、實(shí)施外包工作、評(píng)估外包工作業(yè)績(jī)及改進(jìn)。人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)貫穿于人力資源外包活動(dòng)的全過(guò)程，從核心過(guò)程來(lái)看，可行性分析、供應(yīng)商選擇以及關(guān)系維持是核心階段，抓住了核心階段就抓住了主要矛盾，因此，我們探究人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也主要研究核心流程的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
1.業(yè)務(wù)決策階段――收益風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源外包的決策階段，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于業(yè)務(wù)的劃分，將不適于外包的人力資源職能外包出去會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)任何活動(dòng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益的最大化，人力資源外包也不例外。人力資源外包帶來(lái)的收益是多方面的，有些是可以直接觀察到的，有些是間接的；有些是短期的，有些是需要長(zhǎng)期才能有回報(bào)的。波特的價(jià)值鏈理論揭示了企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生的源泉，而人力資源管理在整條價(jià)值鏈中都起著巨大的支持作用。人力資源管理作為價(jià)值鏈上的重要一環(huán)，如果一旦因外包而使得價(jià)值鏈被分割和碎化，并因此引起價(jià)值鏈之間的不協(xié)調(diào)甚至是矛盾，原來(lái)預(yù)期的收益得不到實(shí)現(xiàn)，那么外包的意義也就不復(fù)存在，甚至帶來(lái)毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)。
2.選擇供應(yīng)商階段――信息不對(duì)稱、沖突風(fēng)險(xiǎn)及失控風(fēng)險(xiǎn)。（1）信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和外包供應(yīng)商之間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，但由于企業(yè)目標(biāo)不同，工作方法可能因組織管理方式、思維模式等方面存在的差異而有所不同，因此在使用的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)信息的不對(duì)稱情況。（2）沖突風(fēng)險(xiǎn)。外包形成企業(yè)和外包服務(wù)商之間特定的合作關(guān)系，必然產(chǎn)生雙方企業(yè)文化、價(jià)值觀、管理風(fēng)格的沖突與碰撞。若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容不能適應(yīng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格的要求，沖突風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)在績(jī)效和成本上體現(xiàn)出來(lái)，造成管理不到位、工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下、企業(yè)員工滿意度下降等，甚至造成外包項(xiàng)目的失敗。（3）失控風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)商受到企業(yè)現(xiàn)有條件的制約，有可能出現(xiàn)外包后未盡力執(zhí)行受托工作，或者采取不利于外包企業(yè)行為，甚至出現(xiàn)企業(yè)機(jī)密泄漏等問(wèn)題，導(dǎo)致外包失控。企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，絕不意味著置之度外，而應(yīng)該不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量。事實(shí)上由于外包供應(yīng)商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對(duì)外包供應(yīng)商的控制還是有限的。
3.外包關(guān)系維持階段――靈活性缺失、穩(wěn)定性不足及激勵(lì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。（1）靈活性缺乏風(fēng)險(xiǎn)。它是指外包供應(yīng)商按外包合同向企業(yè)提供的人力資源管理職能無(wú)法滿足外包企業(yè)彈性需求而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。外包企業(yè)與外包供應(yīng)商簽訂外包合同時(shí)根據(jù)的是當(dāng)時(shí)的人力資源管理職能需求。外包合同開(kāi)始履行后，時(shí)過(guò)境遷，企業(yè)的人力資源管理職能需求可能發(fā)生較大的變化，這時(shí)，剛性合同規(guī)定的外包額度就無(wú)法滿足企業(yè)的需求，這就為外包企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。（2）激勵(lì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。它是指外包企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的激勵(lì)不足或激勵(lì)失當(dāng)而導(dǎo)致其行為背離外包企業(yè)期望的風(fēng)險(xiǎn)。外包的人力資源管理職能之所以能夠按質(zhì)按量按時(shí)按預(yù)算的完成，得力于有效的激勵(lì)機(jī)制。一旦外包企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制失靈，則外包供應(yīng)商提供的人力資源管理職能就有可能達(dá)不到企業(yè)的要求。（3）穩(wěn)定性不足風(fēng)險(xiǎn)。它是指外包帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及利益的再分配導(dǎo)致內(nèi)部的抵觸情緒甚至抵抗行為而造成的風(fēng)險(xiǎn)。外包任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)造成企業(yè)流程的重新構(gòu)建，必然會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變化。有些人員可能需要變更工作內(nèi)容，有些人員可能需要變更職位，有些職位甚至可能被取消，這種利益的再分配如果處理不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的抵觸力量，從而消耗了外包帶來(lái)的利益，甚至阻礙外包的順利實(shí)施。
4.外包關(guān)系結(jié)束階段――存在退出壁壘。實(shí)施人力資源外包的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，不再像過(guò)去那樣專(zhuān)注于人力資源的部分或者全部職能，業(yè)務(wù)的游離使得企業(yè)在放棄外包、回歸業(yè)務(wù)時(shí)失去原有的熟練程度和準(zhǔn)確程度，從而降低了自身的人力資源管理水平。
5.人力資源外包整體風(fēng)險(xiǎn)分析。（1）外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。目前，中國(guó)尚未建立較為完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及外包行業(yè)的運(yùn)作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，各種中介機(jī)構(gòu)紛紛加入到外包領(lǐng)域中來(lái)，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范，使得外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)增大。企業(yè)對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量和水平的理解存在較大差異，出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛時(shí)如何解決也沒(méi)有先例可以參照，使得人力資源外包缺乏安全保障。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包所引發(fā)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)包括人力資源管理職能風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理安全的風(fēng)險(xiǎn)、員工的風(fēng)險(xiǎn)等。人力資源管理職能風(fēng)險(xiǎn)。外包實(shí)現(xiàn)了人力資源職能的分離并減輕了業(yè)務(wù)工作的數(shù)量和壓力，但有可能導(dǎo)致管理能力減弱，形成對(duì)外包的依賴，從而難以應(yīng)對(duì)企業(yè)不斷變化的人力資源需求。此外，由外包引起人力資源管理部門(mén)的職責(zé)相對(duì)削弱，人員需求下降，可能導(dǎo)致人力資源管理人員的流失，將給企業(yè)帶來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)管理的安全風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包必然實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外包商對(duì)企業(yè)信息的共享。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，外包服務(wù)商有可能與將來(lái)客戶分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密。中國(guó)目前無(wú)完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包商的行為。一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生非常大的危害。內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)。外包會(huì)引起工作的變動(dòng)，工作流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，導(dǎo)致員工對(duì)變革的抵制。在企業(yè)決定將某些人力資源職能外包時(shí)，有些人員可能會(huì)面臨失去工作的威脅，同時(shí)引起員工的顧慮、猜疑和不滿，導(dǎo)致工作熱情下降。
二、外包實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)防范
1.參與外包商的服務(wù)提供過(guò)程。在外包過(guò)程中，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)明確指定具體人員參與外包合同和方案的實(shí)際執(zhí)行，共同實(shí)施外包項(xiàng)目，達(dá)到強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施監(jiān)控的目的。通過(guò)對(duì)人力資源外包項(xiàng)目的參與，使企業(yè)人力資源管理人員獲得與外包服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，從而提升企業(yè)人力資源管理的能力；同時(shí)，參與作為重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也可以提升人力資源部門(mén)員工滿意度，減少人員流失。在參與外包項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，可以隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)各種問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)有所察覺(jué)并及時(shí)做出反應(yīng)。
2.對(duì)外包商的財(cái)務(wù)狀況和安全狀況進(jìn)行監(jiān)控。為了解外包商在服務(wù)期間財(cái)務(wù)方面的狀況和確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全，企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估外包商的財(cái)務(wù)狀況，評(píng)估外包商信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的安全性、完整性和保密性，審查外包商的業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)急計(jì)劃措施，密切注視外包商內(nèi)部與企業(yè)HRM外包項(xiàng)目合作的關(guān)鍵人員的變化。
3.定期評(píng)估，實(shí)現(xiàn)外包的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起外包服務(wù)商的評(píng)估機(jī)制，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中定期地對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、反饋和溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以解決；定期審查外包商履行合同情況的報(bào)告，對(duì)報(bào)告的準(zhǔn)確性和協(xié)議執(zhí)行狀況做出客觀的評(píng)價(jià)；定期調(diào)查員工對(duì)外包商提供服務(wù)的滿意度，及時(shí)反饋給外包商。在信息安全的保障方面，人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立起文件管理和信息安全保障機(jī)制，避免機(jī)密信息的外泄，以保證外包工作正常、有序地進(jìn)行。
4.監(jiān)督并配合外包商對(duì)工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)將一些HRM職能外包后，因依賴外包商提供服務(wù)而面臨失去自主創(chuàng)新機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)及時(shí)向外包商反映，共同探討新的工作方法，協(xié)助外包商改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)水平。此外，雙方在進(jìn)行合作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理，根據(jù)企業(yè)外包目標(biāo)的變動(dòng)，不斷的整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)資源與能力，調(diào)整HRM外包方案。
5.完善退出機(jī)制。當(dāng)客觀環(huán)境發(fā)生改變或企業(yè)自身管理進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)要解除與外包服務(wù)商之間的合作關(guān)系時(shí)，要處理好由此帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，包括如何處理與原外包商的關(guān)系、外包合同的終止、責(zé)任的清償、避免公司信息泄漏或缺損等等。建立有效的退出機(jī)制，可以確保企業(yè)利益不受損害。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳益云.人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避初探[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)―天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(8).
[2]高紅巖.外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略決策[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2003，(10).
[3]劉成勇，李中斌.企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題探析[J].價(jià)值工程，2007，(5).
簡(jiǎn)介：目前，一些有實(shí)力的中小企業(yè)不同程度地實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息化，但是盲目地上會(huì)計(jì)軟件或ERP反而會(huì)增加中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該本著實(shí)用化、成本效益和可升級(jí)拓展的原則，選擇適合企業(yè)自身的會(huì)計(jì)信息化途徑。...
目前，一些有實(shí)力的中小企業(yè)不同程度地實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息化，但是盲目地上會(huì)計(jì)軟件或ERP反而會(huì)增加中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該本著實(shí)用化、成本效益和可升級(jí)拓展的原則，選擇適合企業(yè)自身的會(huì)計(jì)信息化途徑。
因?yàn)橹行∑髽I(yè)一般缺乏計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員，所以，會(huì)計(jì)核算與管理軟件必須要考慮在軟件性能上盡量做到操作簡(jiǎn)單界面友好。同時(shí)，軟件供應(yīng)商應(yīng)能夠提供長(zhǎng)期的、完善的售后服務(wù)，以解除中小企業(yè)的后顧之憂。
同時(shí)，中小企業(yè)的成長(zhǎng)性比較強(qiáng)，在會(huì)計(jì)信息化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)重視其可擴(kuò)展性，滿足業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，為后續(xù)的擴(kuò)展留有余地。對(duì)于具有規(guī)模的中小企業(yè)而言，當(dāng)功能簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)核算軟件不能滿足其管理需求，而相對(duì)高級(jí)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)又能給企業(yè)帶來(lái)較大的利益時(shí)，業(yè)主可能就應(yīng)選擇采用高級(jí)的會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)。
只要遵循以上的原則，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化可以通過(guò)直接購(gòu)買(mǎi)軟件、開(kāi)發(fā)軟件和利用一些網(wǎng)絡(luò)成熟的軟件等途徑實(shí)施。
直接購(gòu)買(mǎi)軟件是很多中小企業(yè)采用的最常規(guī)辦法。此途徑只需要企業(yè)根據(jù)自身財(cái)務(wù)的實(shí)際需求，考慮價(jià)格和一些售后服務(wù)等因素，然后選擇經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的品牌軟件。這種途徑的優(yōu)點(diǎn)就在于，這些軟件都是基于模塊化的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了流程化，見(jiàn)效比較迅速，花費(fèi)z也不多，中小企業(yè)只要買(mǎi)其中一個(gè)或幾個(gè)模塊，就可以滿足需要，未來(lái)也容易升級(jí)。
但是這些適合中小企業(yè)的軟件，大多缺乏個(gè)性，忽視了中小企業(yè)應(yīng)用的特色。因?yàn)橹行∑髽I(yè)的行業(yè)分布廣泛，各企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，一套軟件必然不能很好地解決不同種類(lèi)企業(yè)的特色問(wèn)題。同時(shí)，軟件在設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮到成本，所以安全性能相對(duì)較低。
還有，這些軟件的功能也相對(duì)較少，如果將來(lái)升級(jí)，那會(huì)面臨一筆不小的投入。
企業(yè)自行開(kāi)發(fā)軟件或者外包出去，這種途徑的好處在于，能完全按照企業(yè)自身的需求，獲得適合自身的財(cái)務(wù)軟件，而且安全性也大大提高了，并且有專(zhuān)人負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)、升級(jí)業(yè)務(wù)，免去了中小企業(yè)的后顧之憂。但是其最大的局限性就是建設(shè)成本太高。
利用一些免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源或者尋求ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商），也是不錯(cuò)的辦法。ASP就是某一服務(wù)商將應(yīng)用軟件放在服務(wù)器上供租賃，并對(duì)租用者負(fù)有維護(hù)、管理軟件、提供技術(shù)支援等責(zé)任，租賃者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得使用權(quán)。
論文摘要:企業(yè)人力資源外包,作為最近幾年在國(guó)內(nèi)企業(yè)間興起的一項(xiàng)潮流,其真正的涵義和形式,以及所存在的風(fēng)險(xiǎn),在文章中我們將一一進(jìn)行解答。企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)分析是文章分析的重點(diǎn)內(nèi)容。
一、人力資源外包的涵義及特點(diǎn)
人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理,以降低人力成本,實(shí)現(xiàn)效率最大化。早期的企業(yè)人事管理工作僅限于人員招聘、選拔、工資發(fā)放及檔案保管等行政事務(wù)性具體工作,主要由人事部門(mén)職員執(zhí)行,很難涉及組織高層戰(zhàn)略決策。人力資源管理是組織對(duì)人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程,在強(qiáng)化咨詢角色的同時(shí),其主要任務(wù)是處理諸如人員管理、行為評(píng)定及勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理職責(zé)。當(dāng)人力資源體系整合進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)以后,人力資源管理上升為具有戰(zhàn)略意義的管理職能,這不僅要求剝離常規(guī)的事務(wù)性工作,而且需要將更專(zhuān)業(yè)化、更高質(zhì)量服務(wù)引進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部管理?？偟膩?lái)看,隨著人力資源管理外包不斷發(fā)展,將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)。推行人力資源外包其實(shí)是對(duì)公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理,從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率,并實(shí)現(xiàn)降低成本與其主要的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
人力資源外包的特點(diǎn)主要包括:人力資源外包是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,是一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)通過(guò)形成戰(zhàn)略型外包關(guān)系,它們可以共同工作而不僅僅是履行和維持人力資源職能。如果它們將企業(yè)其他職能整合起來(lái)外包和發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟,便可以將外包作為一種有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。與傳統(tǒng)的管理模式相比,企業(yè)實(shí)行人力資源外包的過(guò)程,實(shí)際上是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)重新定位的過(guò)程,構(gòu)造一種有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的營(yíng)利模式,使企業(yè)擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力量。另外,人力資源外包是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)。企業(yè)實(shí)行人力資源外包是通過(guò)契約形式來(lái)規(guī)范彼此的關(guān)系。服務(wù)提供者根據(jù)合同條款的規(guī)定,而不是根據(jù)臨時(shí)需求或要求提供多功能甚至全方位的服務(wù),是以契約來(lái)管理所提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程,即使發(fā)展聯(lián)盟,也是通過(guò)契約的形式,來(lái)明確各聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。
二、人力資源外包的主要形式
人力資源外包的形式,其由企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)的特征和性質(zhì)所決定,不同的人力資源外包形式所產(chǎn)生的手藝和帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及所產(chǎn)生的成本都是不一樣的。其具體形式包括:
1.研發(fā)活動(dòng)外包。研發(fā)外包在技術(shù)類(lèi)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)當(dāng)中運(yùn)用比較多。研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己研究開(kāi)發(fā)能力的不足。如企業(yè)可以根據(jù)需要,有選擇地和相關(guān)研究院所、大專(zhuān)院校建立合作關(guān)系,將重大技術(shù)項(xiàng)目“外包”給他們。
2.招聘和錄用活動(dòng)外包。人才作為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要支柱,其能否及時(shí)、快捷、廉價(jià)的吸納優(yōu)秀的人才,成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要因素?？焖俪砷L(zhǎng)的企業(yè)一直面對(duì)優(yōu)秀人才短缺的局面,包括缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費(fèi)時(shí)的職能,諸如起草和招聘廣告、接收和篩選求職簡(jiǎn)歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等,都需要有經(jīng)驗(yàn)的職員花很長(zhǎng)時(shí)間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商,則會(huì)使企業(yè)節(jié)省大筆的金錢(qián)。
3.職能培訓(xùn)外包。職能培訓(xùn)的外包,在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè),已經(jīng)發(fā)展的很多,其中,外包培訓(xùn)包括聘用外部專(zhuān)家來(lái)講授課程,參加研討會(huì)等?，F(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去,包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、辦理報(bào)到注冊(cè)、確定時(shí)間表、提供后勤支持、進(jìn)行設(shè)施管理、選擇講師、進(jìn)行課程評(píng)價(jià)等。
4.智力資源外包。即雇傭外界的人力主要是智力資源,解決本部門(mén)解決不了或解決不好的問(wèn)題。一般要為用戶提出一個(gè)咨詢、診斷、顧問(wèn)、分析、決策方案,實(shí)施管理業(yè)務(wù)、組織的重組、技術(shù)改造,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)工作、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。智力資源外包內(nèi)容主要有:互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理咨詢等。
5.信息技術(shù)外包。隨著計(jì)算機(jī)軟件的飛速發(fā)展,不斷開(kāi)發(fā)出的信息系統(tǒng),能夠最大限度地利用信息網(wǎng)絡(luò),有效進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的追蹤,進(jìn)行電子交易,生成提高供應(yīng)鏈管理效率所必需的報(bào)表,并且進(jìn)行其他相關(guān)的增值服務(wù)。因此,很多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù),在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給軟件供貨商,由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù),節(jié)約成本,提高企業(yè)管理效率。
三、人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)分析
從本質(zhì)上說(shuō),人力資源外包既定目標(biāo)之所以難以實(shí)現(xiàn),源于企業(yè)人力資源外包中潛在的多重風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)看,風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面:
1.信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外學(xué)者的研究標(biāo)明,人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時(shí),缺少關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識(shí)。從理論層面來(lái)分析,上述狀況的形成在于企業(yè)合理選擇外包商是非常困難的。在人力資源外包中,企業(yè)和外包商之間是典型的“委托—”關(guān)系,雙方存在著信息不對(duì)稱,即企業(yè)無(wú)法完全了解外包商背景、技能水平等真實(shí)信息。這就極易導(dǎo)致外包商出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為。 2.資產(chǎn)專(zhuān)用性形成的風(fēng)險(xiǎn)。由于每個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理方式各不相同,所以需要外包商為企業(yè)提供專(zhuān)門(mén)化、定制化的人力資源管理服務(wù)。按照交易費(fèi)用理論,這樣就會(huì)形成資 產(chǎn) 專(zhuān)用性,即對(duì)人力資源管理服務(wù)的投資僅僅是基于外包商和單個(gè)企業(yè)之間交易關(guān)系的需要。例如:外包商設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)用的軟件來(lái)管理一個(gè)企業(yè)的工資福利系統(tǒng)。當(dāng)資產(chǎn)專(zhuān)用性比較高時(shí),企業(yè)和外包商會(huì)形成雙邊壟斷的關(guān)系,企業(yè)和外包商之間彼此高度依賴,會(huì)導(dǎo)致交易費(fèi)用的增加。在這種依賴關(guān)系中,企業(yè)面臨著較高風(fēng)險(xiǎn):外包商提供服務(wù)失敗或外包商的機(jī)會(huì)主義行為等都會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。
3.信息泄露存在的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包時(shí),向外包商提供企業(yè)內(nèi)部的信息是不可避免的。比如:將企業(yè)人力資源規(guī)劃外包時(shí),外包商需要了解企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等;而將薪酬管理外包時(shí),外包商會(huì)了解到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、所有權(quán)信息等。由于外包商和企業(yè)間僅是契約關(guān)系,所以企業(yè)的這些商業(yè)秘密可能由于外包商有意或無(wú)意透露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,進(jìn)而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或調(diào)整自己的人力資源管理策略。企業(yè)人力資源外包的職能越多,與外包商的合作關(guān)系越緊密,企業(yè)機(jī)密信息泄露的潛在風(fēng)險(xiǎn)就越大。
4.變革引發(fā)的沖突風(fēng)險(xiǎn)。外包是一個(gè)組織變革的過(guò)程。這種變革使企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)向外包商轉(zhuǎn)移,而外包商對(duì)企業(yè)人力資源管理的介入可能伴生文化沖突的風(fēng)險(xiǎn),即因?yàn)殡p方價(jià)值觀和管理理念等方面的不同,使外包商所提供的管理在企業(yè)推行時(shí)產(chǎn)生摩擦。這一方面可能使外包活動(dòng)受阻,另一方面也可能會(huì)破壞企業(yè)原有文化。此外,和其他變革(如組織流程再造或裁員)一樣,人力資源外包會(huì)給企業(yè)員工帶來(lái)高度的不確定性。企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理者受外包的影響最大,外包會(huì)大大增加內(nèi)部人力資源管理者的壓力,使其抵制外包或離開(kāi)企業(yè)。作為人力資源管理活動(dòng)必不可少的參與者,人力資源直線經(jīng)理也會(huì)因外包而受到影響。
四、結(jié)語(yǔ)
盡管人力資源外包可以為中小企業(yè)帶來(lái)很多好處,彌補(bǔ)其“先天性不足”,但同時(shí)它也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。如果中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部和人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)兩方面進(jìn)行綜合考察,那么外包無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。
參考文獻(xiàn)
[1]關(guān)培蘭,胡志林. 人力資源管理外包[J]. 企業(yè)管理,2003,(2).
【關(guān)鍵詞】小微企業(yè)；銷(xiāo)售物流；物流運(yùn)作模式
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展依賴于千千萬(wàn)萬(wàn)中小企業(yè)的成長(zhǎng)，小微企業(yè)規(guī)模雖小，但在中國(guó)晉升“世界第二大經(jīng)濟(jì)體”的過(guò)程中，卻功不可沒(méi)。有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)工商局登記注冊(cè)的小微企業(yè)占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%以上，提供了85%的城鄉(xiāng)就業(yè)崗位，最終產(chǎn)品和服務(wù)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了一半以上的出口收入和財(cái)政稅收。例如東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)共有個(gè)體工商戶1935戶，從業(yè)人員1.86萬(wàn)人，注冊(cè)資金2.61億元；共有小微企業(yè)327家，占全鎮(zhèn)企業(yè)數(shù)的70%。主要涉及的行業(yè)有紅木家具、五金機(jī)械、油石制造業(yè)等。 在引導(dǎo)小微企業(yè)做大做強(qiáng)，引導(dǎo)資源向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，引導(dǎo)企業(yè)向現(xiàn)代化個(gè)私企業(yè)、家庭企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中小微企業(yè)往往會(huì)遇到一些大企業(yè)所不會(huì)面臨的挑戰(zhàn)和難題。物流作為繼資源領(lǐng)域和人力領(lǐng)域之后的第三利潤(rùn)泉，能否選擇一種符合自身企業(yè)發(fā)展的銷(xiāo)售物流模式來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平就變得尤為重要。
一、義烏東陽(yáng)地區(qū)小微企業(yè)銷(xiāo)售物流運(yùn)作模式的現(xiàn)狀
義烏與東陽(yáng)地區(qū)的小微企業(yè)主要是小商品制造業(yè)、紅木家具制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、家私制造業(yè)、休閑用品制造業(yè)等，主要的組織結(jié)構(gòu)有獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限公司和股份有限公司四種組織形式，有限責(zé)任公司是小微企業(yè)的主要組織形式。從小微企業(yè)的人員規(guī)模來(lái)看，從業(yè)人員在50人以下的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上。而此種形式的小微企業(yè)由于其生產(chǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售渠道和管理的規(guī)范性等原因，決定了其物流管理所面臨的困難與挑戰(zhàn)也與大型企業(yè)或其他制造業(yè)類(lèi)型的小微企業(yè)有所不同。其類(lèi)似家庭作坊的生產(chǎn)形式導(dǎo)致其銷(xiāo)售物流管理存在的主要問(wèn)題包括內(nèi)部管理水平低下，銷(xiāo)售流不規(guī)范等。其銷(xiāo)售物流運(yùn)作的現(xiàn)狀主要有：（1）銷(xiāo)售物流部門(mén)的職能還有待完善。雖然多數(shù)小微企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到合理有效的銷(xiāo)售物流組織方式對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和結(jié)果的積極影響，但還有相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代管理理論的科學(xué)指導(dǎo)，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，還沿襲傳統(tǒng)的方式，沒(méi)有跟上市場(chǎng)的發(fā)展。（2）小微企業(yè)銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)外包不足。通過(guò)物流外包可以充分利用外部資源，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是小微企業(yè)尋求發(fā)展的必然選擇。（3）小微企業(yè)對(duì)供應(yīng)物流管理不到位，對(duì)消費(fèi)者的需求掌握比較之后，導(dǎo)致庫(kù)存成本升高。（4）小微企業(yè)物流管理方面的信息化投入有限，物流信息技術(shù)的使用狀況不盡理想，還需要再這方面做出較大的努力。 此外，東陽(yáng)義烏地區(qū)的小微企業(yè)普遍還存在幾個(gè)問(wèn)題：（1）大部分企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售物流的認(rèn)識(shí)還不全面，認(rèn)為其知識(shí)運(yùn)輸?shù)牧硗庖环N說(shuō)法而已，他們以為企業(yè)具備了自己的車(chē)隊(duì)，能夠把貨物送到顧客的手中就算是有了完善的銷(xiāo)售物流管理了。（2）因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)為了迎合客戶復(fù)雜多變的需求，小批量多批次的配送模式無(wú)疑也給企業(yè)提高了成本。（3）小微企業(yè)若要擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，必然會(huì)選擇一些促銷(xiāo)、展銷(xiāo)、直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而這個(gè)活動(dòng)必須有相應(yīng)的物流活動(dòng)相互配合，如何控制銷(xiāo)售渠道的物流成本問(wèn)題就最迫切的要解決的。
二、小微企業(yè)普遍使用的兩種銷(xiāo)售物流模式
1.自營(yíng)銷(xiāo)售物流，是指工商企業(yè)為了自己的方便而使用自己的設(shè)施和工具來(lái)完成銷(xiāo)售物流。
產(chǎn)品銷(xiāo)售需要將產(chǎn)品運(yùn)送到有市場(chǎng)需求的地方去，以及在流通過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品實(shí)施必要的加工處理等等。這就需要企業(yè)自身開(kāi)展物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自備車(chē)隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地、人員，自給自足地自營(yíng)物流已成為傳統(tǒng)企業(yè)物流的主體。目前，東陽(yáng)、義烏地區(qū)相當(dāng)多的企業(yè)，尤其是那些目前財(cái)務(wù)狀況還令人滿意的企業(yè)，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的一系列物流活動(dòng)主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)，采用自辦物流方式。企業(yè)自備車(chē)隊(duì)，自備倉(cāng)庫(kù)等，擁有一個(gè)自我服務(wù)的體系，且企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)彼此獨(dú)立地完成各自的物流作業(yè)，沒(méi)有依靠物流系統(tǒng)支持，物流只是作為生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的附屬職能而存在。
2.企業(yè)物流外包，通常是由第三方物流（Third Party Logistics Service Provider）來(lái)提供。對(duì)于第三方物流的概念，國(guó)內(nèi)外比較普遍的理解是企業(yè)全部或部分物流的外部提供者，是通過(guò)第一方或第二方，或者與兩方的合作來(lái)提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)。
企業(yè)銷(xiāo)售物流外包模式，是物流管理領(lǐng)域的重要發(fā)展方向，隨著越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)物流效率與認(rèn)識(shí)的深入，以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)高效物流服務(wù)的需求，企業(yè)物流外包模式正逐步成為企業(yè)物流的重要被選模式。對(duì)于一些財(cái)務(wù)狀況不是那么令人滿意的，或是手頭的流動(dòng)資金較少的地區(qū)中小制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資自營(yíng)物流會(huì)面臨兩大風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)和存貨風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)自營(yíng)物流首先要投資物流設(shè)施與設(shè)備，比如建立或租賃倉(cāng)庫(kù)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛等，投資往往巨大，這部分在物流固定資產(chǎn)上的投資將面臨無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)自身由于配送能力和管理水平都有限，為了及時(shí)對(duì)顧客訂貨做出反應(yīng)，防止缺貨和快速交貨，往往采取高水平庫(kù)存的策略。在市場(chǎng)需求高度變化的情況下，安全庫(kù)存量會(huì)占到企業(yè)平均庫(kù)存的一半以上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就存在著很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，越來(lái)越多的小微企業(yè)選擇銷(xiāo)售物流外包的模式。
三、通過(guò)SWOT分析法為小微企業(yè)選擇合適的銷(xiāo)售物流模式
當(dāng)企業(yè)面臨銷(xiāo)售物流模式的決策是，既不能盲目跟進(jìn)外包物流，也不能頑固保留原有的經(jīng)營(yíng)方式，應(yīng)首先從自身現(xiàn)狀加以分析考慮。紅木家具制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)等此類(lèi)企業(yè)如果自營(yíng)物流需要建立大型儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，配備大量的運(yùn)輸工具和標(biāo)準(zhǔn)化裝卸設(shè)備，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此建議此類(lèi)企業(yè)采用具有專(zhuān)業(yè)設(shè)備的第三方提供物流服務(wù)好。另外，對(duì)于一些資金規(guī)模較小的小商品制造業(yè)和產(chǎn)品代加工點(diǎn)，也采取外包的物流模式比較好。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉菊華.第三方物流的利弊分析與企業(yè)物流模式選擇，江西社會(huì)科學(xué)，2002（7）
[2]國(guó)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展策略研究探析（綱要）http：//
[3]林萍.企業(yè)物流模式的構(gòu)建，萬(wàn)方中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)
基金項(xiàng)目：
浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：RWYB7）。
