發(fā)布時間：2023-05-15 16:35:46
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的國際商務(wù)交際研究樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 國際商務(wù)英語 多媒體 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
一、前言
當(dāng)今,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進的發(fā)展,多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生,各種媒體所擁有的信息資源成倍增加,現(xiàn)代教育技術(shù)由于其特有的科學(xué)性、多樣性、靈活性、仿真性、形象性和先進性為教育教學(xué)改革奠定了基礎(chǔ),提供了強大的平臺。認(rèn)知學(xué)派的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、社會性和情境性,學(xué)習(xí)應(yīng)處于豐富、信息渠道的情境中等觀點,為教學(xué)改革提供了理論基礎(chǔ)?！耙詫W(xué)生學(xué)習(xí)為中心、以強化個體實踐為中心、以信息交流為中心”的教育方式成為當(dāng)代教育的核心理念。目前,各學(xué)科廣泛嘗試運用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),對現(xiàn)代教學(xué)產(chǎn)生了巨大的影響,傳統(tǒng)的教學(xué)體系被打破,學(xué)習(xí)過程正在變得越來越多樣化和主體化。
國際商務(wù)英語屬于專門用途英語(ESP)的范疇,是商務(wù)與英語的結(jié)合,其教學(xué)始終圍繞著特定的目的和內(nèi)容而進行,教學(xué)內(nèi)容涉及與國際商務(wù)有關(guān)的,如國際商務(wù)活動進出口業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易、國際金融、國際商法、國際運輸與保險等諸多領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)。其教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生將要從事的行業(yè)的交際需求關(guān)聯(lián)度密切,它不僅要傳授給學(xué)生必要的商務(wù)英語知識和商務(wù)知識,更重要的是培養(yǎng)學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下熟練運用英語知識與技能的能力。國際商務(wù)英語的實踐性、課程內(nèi)容的多樣性和應(yīng)用的多渠道等特點決定了國際商務(wù)英語教學(xué)不同于其他與語言教學(xué)相關(guān)課程的教學(xué),它涉及視、聽、說、寫、譯等英語語言各個方面的技能與商務(wù)知識和文化背景的綜合運用。多媒體具有圖、文、聲、像、影合一和交互性等特點,能夠為學(xué)習(xí)者提供一個全方位交互環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由于它能夠資源共享,并且容量大、速度快、時速、便捷,處理和提取信息范圍廣,因而可以全面補充國際商務(wù)英語教學(xué)資源,促進國際商務(wù)英語教學(xué)形式多樣化,學(xué)習(xí)自主化。因此,將多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于國際商務(wù)英語教學(xué)不僅符合國際商務(wù)英語教學(xué)特征,而且順應(yīng)時展的潮流,是目前國際商務(wù)英語教學(xué)的發(fā)展和改革的趨勢和重點。
二、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國際商務(wù)英語教學(xué)中的優(yōu)勢
首先,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新傳統(tǒng)語言教學(xué)弊端,使抽象的、枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成形象的、有趣的、可視的、可聽的動感內(nèi)容,為學(xué)習(xí)者提供了一個所學(xué)對象的活動環(huán)境,這樣不但增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,而且在講解一些內(nèi)容比較抽象的課文時,還可以為學(xué)生提供直觀形象的場景,便于學(xué)生理解、記憶、同時矯正發(fā)音錯誤。
第二,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可利用電腦的交互性和智能化,創(chuàng)造了一個仿真學(xué)習(xí)環(huán)境,為學(xué)生提供各種實踐機會?，F(xiàn)在,電子商務(wù)發(fā)展迅速,許多國際商務(wù)洽談都在網(wǎng)上進行。計算機課件可提供模擬的洽談環(huán)境,以對話和信函的方式給學(xué)生提供實踐機會,還能依據(jù)電腦的評判修正自身的錯誤。這對于學(xué)生自信心和交際能力的提高是十分有益的。
第三,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠提供大量信息,可以大大提高課堂容量,使課堂內(nèi)容更加充實。同時,引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí);多媒體教學(xué)新穎活潑的形式能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情,從而形成一個良性循環(huán)的學(xué)習(xí)過程。網(wǎng)絡(luò)具有它特有的交互、開放和及時等優(yōu)勢突破了種種限制,教師和學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺實現(xiàn)師生之間、生生之間的互動,學(xué)生需要學(xué)會通過各種資源和媒體體驗不同的商務(wù)情景,進行批判性或創(chuàng)造性地學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)問題,探究問題,解決問題,從而提高自己的國際商務(wù)實踐能力。具有超強功能的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以很好地滿足學(xué)生的這種需求,有效地培養(yǎng)他們自主探究學(xué)習(xí)的興趣,拓展其學(xué)習(xí)內(nèi)容和空間,豐富其想象力和創(chuàng)造力。
第四,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以彌補教材的不足。針對學(xué)生的具體條件和學(xué)習(xí)目標(biāo)要求,可以對教材進行篩選,根據(jù)選取內(nèi)容,制作相關(guān)課件;同時利用網(wǎng)上資源,適時適當(dāng)?shù)匮a充教學(xué)內(nèi)容,使教授的內(nèi)容更具實用性和針對性,更加滿足學(xué)習(xí)者的實際需求。
第五,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,通過網(wǎng)絡(luò)超媒體和超文本的圖形、圖像、圖表、聲音等內(nèi)容達到既訓(xùn)練學(xué)生聽、說、讀、寫的能力又激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。教師還可以設(shè)立網(wǎng)上虛擬社區(qū),從而能模擬真正的商業(yè)環(huán)境,讓學(xué)生們通過實踐增強商業(yè)溝通的能力。
三、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下國際商務(wù)英語教學(xué)原則
1.以交際教學(xué)法為主的策略
根據(jù)Streven是(1977:92)的觀點,ESP課程的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容原則上完全由學(xué)習(xí)者的功能性和功用性要求所決定。Strevens(1988)進一步指出,ESP特點之一是交際法被認(rèn)為是最適合ESP教學(xué)的。與其它類型的ESP一樣,國際商務(wù)英語強調(diào)在某些特殊的商務(wù)活動中用特別的詞匯和表達方式來滿足其特別需求。國際商務(wù)英語教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生聽說交際能力(商務(wù)談判、商業(yè)會議)、閱讀英文原版商業(yè)經(jīng)貿(mào)類書籍報刊和合同文件的能力,還有培養(yǎng)寫作英文函電、合同和報告的能力。在設(shè)計課件時可利用多媒體、光盤和網(wǎng)絡(luò)等先進的電教手段,創(chuàng)設(shè)逼真的交際場景,讓學(xué)生在特殊的交際場合中培養(yǎng)聽、說、讀、寫、譯的交際能力。還可以結(jié)合其他的教學(xué)方法,如在閱讀課中,可利用目標(biāo)情景分析和語言技能與學(xué)習(xí)策略分析的教學(xué)方法,教師事先根據(jù)閱讀材料,讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)、教師提供的課件或圖書館進行課下閱讀,課堂上只做重點、難點分析。這種做法可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性,增加課堂輸入的信息量,從而多渠道培養(yǎng)學(xué)生國際商務(wù)英語的交際能力。
在國際商務(wù)英語的教學(xué)中,有大量的會話練習(xí)。如在《商務(wù)英語聽說》、《國際商務(wù)談判》等課程中對話練習(xí)便占很大的比例。教學(xué)中可利用多媒體、光盤、網(wǎng)絡(luò)等,讓學(xué)生圍繞特定的主題收集相關(guān)材料,運用已掌握的交際語言,在課堂上模擬真實情景會話。也可以利用光盤或多媒體演示,先將示范對話情景進行演示,通過視覺和聽覺雙向輸入生動的信息,再由學(xué)生進行模仿練習(xí)。
2.現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合策略
運用現(xiàn)代教育技術(shù),不是完全摒棄傳統(tǒng)教學(xué)方法,在國際商務(wù)英語教學(xué)中,教學(xué)以現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)原理和教學(xué)理論為依據(jù),合理吸收傳統(tǒng)教學(xué)重點有利因素,將現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和傳統(tǒng)教學(xué)模式有機地結(jié)合起來,優(yōu)化課堂教學(xué)的構(gòu)成要素,提高教學(xué)效果。如將傳統(tǒng)的語法教學(xué)、對比教學(xué)與利用多媒體教學(xué)手段相結(jié)合,充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用,教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在對信息流向、流程的控制上。要根據(jù)專業(yè)目標(biāo)和學(xué)生的具體情況,將課件制作成由教師來控制的輔教系統(tǒng),由教師來選取和修改教材內(nèi)容和選擇教學(xué)方式。同時,利用課件的文本、圖像、動畫、聲音等手段,突破時空限制,創(chuàng)造出模擬的商務(wù)交際環(huán)境,這樣為學(xué)生理解教材中的特定活動提供厚實的感性基礎(chǔ),必然可以提高教學(xué)效果。國際商務(wù)英語,會有大量的專用詞匯,這些詞匯往往具有特定的意義。比如,把文中出現(xiàn)的專用詞匯用特定的顏色標(biāo)出,學(xué)生把鼠標(biāo)指向該詞時,便會在一小窗口中呈現(xiàn)該詞在文中的特定中文詞義及音標(biāo)。這樣,既有利于詞匯的自主學(xué)習(xí),提高了閱讀速度,同時也大大提高了課堂的信息輸入量。再如,國際商務(wù)英語中有一些介紹社交禮儀和各國文化差異對商務(wù)交流影響的內(nèi)容。這部分內(nèi)容可以在語言學(xué)習(xí)同時,用多媒體配上表示正確、錯誤或具有特定意義的身體語言圖片、動畫或錄像短片,使學(xué)生加深印象。因為文化差異有很大程度上是由非語言因素造成的,這種利用音像手段的教學(xué)方式,可以培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的能力。
3.交互與互動的策略
在現(xiàn)代化媒體教學(xué)中,多媒體輔教軟件(課件)的交互功能提供了學(xué)生參與的機會,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。輔助教學(xué)軟件在國際商務(wù)英語教學(xué)中,可以增加學(xué)生實踐操練的機會。充分利用軟件和網(wǎng)絡(luò)進行教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的互動。如學(xué)生可在計算機上與教師或其他同學(xué)進行模擬對外貿(mào)易、模擬商業(yè)談判等,既增加了學(xué)生協(xié)作式學(xué)習(xí)的主動性,又方便教師對教學(xué)效果的檢測。
例如,實際商務(wù)工作中需要學(xué)生掌握一定的寫作技能,起草各種英文合同,撰寫商務(wù)函電和一些關(guān)于產(chǎn)品、市場、客戶反饋情況報告。教師可以幫助學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)建立模擬的國際商務(wù)活動環(huán)境,學(xué)生之間可分組開展特定的商務(wù)活動,通過電子郵件(E-mail)撰寫各種商務(wù)材料,完成老師布置的課題。利用局域網(wǎng)讓學(xué)生模擬進出口貿(mào)易,學(xué)生按照自己研究過的熟悉的產(chǎn)品在網(wǎng)上模擬進口或出口商,并尋找客戶,找到客戶后通過撰寫英文函電發(fā)送Email來洽談具體業(yè)務(wù),待協(xié)議達成,便起草合同。教師在學(xué)生遇到困難或出錯時及時給予指點、幫助。同學(xué)之間進行切磋、商討,在互動的基礎(chǔ)上完成學(xué)習(xí)任務(wù)等。
總之,現(xiàn)代多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育技術(shù)國際商務(wù)英語教學(xué)提供了廣闊的空間,它既可以優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)效率,又能促進學(xué)生的創(chuàng)新能力的發(fā)展和全面素質(zhì)的提高。但是,現(xiàn)代教育技術(shù)畢竟是是完成教學(xué)的輔助教學(xué)手段,它不能取代教師的地位和作用。教師只有根據(jù)不同課程的性質(zhì)、目的、要求和特征,恰當(dāng)利用各種現(xiàn)代教育技術(shù),用辯證的方法處理好學(xué)生、教師和多媒體三者之間的邏輯關(guān)系,才能充分發(fā)揮其作用,有效地促進學(xué)生個體認(rèn)知的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：《國際商務(wù)談判》課程 教學(xué) 改革
一、引言
國際商務(wù)談判是國內(nèi)商務(wù)談判的延伸，是國際商務(wù)活動的重要組成部分。該課程設(shè)置主要任務(wù)是使學(xué)生掌握有關(guān)國際商務(wù)談判的基本知識和相關(guān)談判技能。《國際商務(wù)談判》的傳統(tǒng)以理論為主的教學(xué)授課模式不足以滿足學(xué)生談判能力的開發(fā)和提升，此該課程教學(xué)模式亟待需要改革，切實提高該門課程的教學(xué)效果，實現(xiàn)該門課程的教學(xué)目標(biāo)。
國外體驗式教學(xué)思想可追溯到古希臘時期的教學(xué)思想，夸美紐斯的教學(xué)思想，盧梭自然主義教學(xué)思想以及杜威經(jīng)驗主義教學(xué)思想。國外體驗式教學(xué)思想源遠流長，對體驗式教學(xué)和體驗式學(xué)習(xí)研究深入。借鑒國外成熟經(jīng)驗，在《國際商務(wù)談判》課程上探索體驗式教學(xué)模式。本文以“優(yōu)化教學(xué)模式，體驗?zāi)M談判”為主題，進行體驗式教學(xué)模式建設(shè)。教學(xué)模式建設(shè)是教學(xué)改革的核心，在教學(xué)設(shè)計和教學(xué)內(nèi)容上力求科學(xué)性、趣味性、體驗性，體現(xiàn)該課程的現(xiàn)實應(yīng)用性。
二、《國際商務(wù)談判》體驗式教學(xué)設(shè)計
體驗式教學(xué)是指根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點和規(guī)律，通過創(chuàng)造實際的或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機會，呈現(xiàn)或再現(xiàn)、還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。在國際商務(wù)談判教學(xué)中，體驗式教學(xué)關(guān)心的不僅是大學(xué)生可以經(jīng)由教學(xué)而獲得多少理論知識，還在于大學(xué)生的溝通能力和談判能力可以經(jīng)由教學(xué)而獲得提升和擴展。
1、體驗式教學(xué)要有針對性
為了讓學(xué)生能夠很好地把握整個國際商務(wù)談判過程，在進行模擬談判背景設(shè)定的時候，要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特征和教學(xué)特定環(huán)節(jié)設(shè)計，比如針對商科的同學(xué)設(shè)定貿(mào)易采購等商務(wù)活動談判。針對外語系的同學(xué)設(shè)定服務(wù)貿(mào)易談判等。還可以針對國際商務(wù)談判開局、磋商不同環(huán)節(jié)設(shè)定模擬談判的議題和場景，讓學(xué)生根據(jù)國際商務(wù)談判的不同背景和階段有針對性地進行訓(xùn)練，掌握談判的策略和技巧。
2、體驗式教學(xué)模塊化
體驗式教學(xué)模塊化，能明顯地區(qū)分出學(xué)生訓(xùn)練中的各個層次和各個技能階段，從而便于更好地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，掌握學(xué)生的技能水平，以便因勢利導(dǎo)、因材施教。教學(xué)模塊中設(shè)置了基礎(chǔ)知識模塊、談判能力模塊兩個模塊。每個教學(xué)模塊都有它相對的獨立性，又有模塊與模塊間的密切聯(lián)系。每個模塊有各自的教學(xué)要求和教學(xué)目標(biāo)，每個模塊又有若干個教學(xué)課題組合而成。教學(xué)模塊的設(shè)立，為能有的放矢地培養(yǎng)談判人才提供了條件，使學(xué)生的潛智 得到充分的發(fā)揮。
3、體驗式教學(xué)個性化
體驗式教學(xué)個性化，立足于學(xué)生的個性差異，滿足學(xué)生個別學(xué)習(xí)的需要，以促進每個學(xué)生在自身性格特征的基礎(chǔ)上得到充分發(fā)展的教學(xué)。在《國際商務(wù)談判》教學(xué)中，研究學(xué)生共性的同時，也重視對他們差異的研究，看到每個學(xué)生的優(yōu)勢和潛能。談判實踐教學(xué)中，基于學(xué)生性格設(shè)置模擬談判角色。
4、體驗式教學(xué)合作化
體驗式教學(xué)合作化，是指大學(xué)生以合作學(xué)習(xí)小組為基本形式，以合理的分組為前提，系統(tǒng)地利用教學(xué)中的互動、促進學(xué)生的學(xué)習(xí)?！秶H商務(wù)談判》中的合作化教學(xué)是對學(xué)生群體的合作、競爭進行支持的一種開放的教學(xué)模式，具有交流感情、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、追求學(xué)習(xí)目標(biāo)的條件。
教學(xué)過程的學(xué)生以小組目標(biāo)為評價標(biāo)準(zhǔn)，共同制定小組談判目標(biāo)、談判策略和談判進度，共同努力來實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。小組成員處于平等合作、信息共享、協(xié)作完成教學(xué)過程，為學(xué)生提供廣泛獲取知識和技能的機會。
三、《國際商務(wù)談判》體驗式教學(xué)內(nèi)容
1、體驗式教學(xué)模塊教學(xué)內(nèi)容設(shè)置
體驗式教學(xué)模塊包括紅黑博弈游戲、撰寫談判策劃書和模擬談判三部分，各模塊相輔相成。體驗式教學(xué)模塊對應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時如表1所示：
充分利用各種教學(xué)教學(xué)資源，強化實踐教學(xué)和理論的結(jié)合，學(xué)生反映非常好。模塊化教學(xué)優(yōu)化課內(nèi)，強化課外，讓學(xué)生得到更全面的談判技能訓(xùn)練，從而提高學(xué)生的談判綜合能力。
2、體驗式教學(xué)模擬談判背景設(shè)計
模擬談判的背景資料應(yīng)當(dāng)力求有針對性、實用性?！澳M談判”教學(xué)模塊能否實施下去，教學(xué)效果如何，很大程度上取決于教師選擇的模擬談判內(nèi)容是否適合，是否能引導(dǎo)學(xué)生深入其中。教師在選擇模擬談判時，要力求選擇與學(xué)生專業(yè)背景相符，這樣學(xué)生在進行模擬談判時，才能更充分的利用專業(yè)知識，深入其中。
為了學(xué)生能把握住模擬談判內(nèi)容，教師在模擬談判前給學(xué)生準(zhǔn)備的背景資料應(yīng)當(dāng)盡可能資料充分且具有實用性，讓學(xué)生能夠容易掌握整個談判的背景，同時在談判過程中教師還要引導(dǎo)學(xué)生有效利用已經(jīng)給出的談判背景資料的同時，鼓勵學(xué)生自己去收集并分析談判資料。
3、體驗式模擬談判總結(jié)與評估
（1）教師對學(xué)生模擬談判進行恰當(dāng)?shù)狞c評與總結(jié)
教師對整個教學(xué)過程中學(xué)生表現(xiàn)的評價具有舉足輕重的效果，包括個人講話階段、正式談判中的禮儀運用、思維方式、相關(guān)領(lǐng)域知識的掌握運用、談判過程中策略的運用恰當(dāng)與否等。教師在評價過程中，應(yīng)該以正面激勵、肯定為主，尤其對性格內(nèi)向的學(xué)生，表現(xiàn)認(rèn)真、積極的學(xué)生，思路清晰的學(xué)生，語言表達準(zhǔn)確的學(xué)生等給以肯定、認(rèn)可。對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，教師應(yīng)以委婉的方式進行引導(dǎo)、注重啟發(fā)，避免打擊其學(xué)習(xí)、參與的積極性。
（2）學(xué)生對自我模擬談判的表現(xiàn)進行評價，感受進行分享
學(xué)生結(jié)合在模擬談判中的表現(xiàn)，對自己進行整體評價，對體驗收獲與老師和同學(xué)們分享。并選擇一名團隊內(nèi)最佳合作伙伴。
四、體驗式教學(xué)改革配套措施
1、學(xué)校方面加強師資談判實踐能力的培養(yǎng)
首先，學(xué)校和學(xué)院要積極鼓勵教師有海外經(jīng)歷，鼓勵教師到海外商科高校進修或擔(dān)任訪問學(xué)者，鼓勵并幫助教師到實踐基地鍛煉自身談判能力。
其次，組織相關(guān)授課教師多參加高層次、高級別的學(xué)術(shù)會議、商務(wù)談判領(lǐng)域的研討會和相關(guān)培訓(xùn)課程，尤其是到成熟市場經(jīng)濟國家參加相關(guān)學(xué)術(shù)研討會。
再次，學(xué)校應(yīng)積極引進人才，如有海外背景，外企職場經(jīng)歷及懂得專業(yè)談判知識，具有熟練的英語表達能力的海歸人士。也可以邀請企業(yè)界優(yōu)秀的談判精英為教師開設(shè)講座，開闊他們的視野。
2、教師方面加強師資團隊建設(shè)和控制能力的培養(yǎng)
體驗式教學(xué)過程中，教師首先要需要有個明確的定位，以學(xué)生為主體和中心，引導(dǎo)學(xué)生主動建設(shè)團隊，并實現(xiàn)談判教學(xué)目標(biāo)。
其次，教師根據(jù)課程目標(biāo)，樹立學(xué)生團隊目標(biāo)以及個人發(fā)展目標(biāo)，將這三個目標(biāo)有效的結(jié)合在一起，成為共同的目標(biāo)，根據(jù)這個共同的目標(biāo)，制定團隊目標(biāo)及發(fā)展計劃。
再次，團隊目標(biāo)及發(fā)展計劃中要設(shè)定的具體的談判目標(biāo)，學(xué)生個體成長目標(biāo)等，并且將這些目標(biāo)貫徹下達，團隊中的每個同學(xué)都要熟知并且認(rèn)同這些目標(biāo)。
最后，根據(jù)模擬談判教學(xué)目標(biāo)，有效的引導(dǎo)、控制及指導(dǎo)模擬談判實踐活動。
3、改進課內(nèi)外教學(xué)環(huán)境
能否充分發(fā)揮創(chuàng)新的體驗式教學(xué)模式的作用，教學(xué)環(huán)境是教改的重要因素，影響著該課程的教學(xué)效果。首先，推薦編撰較好的國際商務(wù)談判相關(guān)的資料供學(xué)生閱讀，提高他們對相關(guān)理論知識全面深入的掌握。搜集相關(guān)音像材料，針對相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，安排課外時間進行播放和講解分析。
其次，充分發(fā)揮超文本化教學(xué)資源。在學(xué)院網(wǎng)站上開辟學(xué)科資源項目，羅列專題資料索引和目錄，提供多樣的材料供學(xué)生學(xué)習(xí)參考；提高學(xué)院多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的使用效率，運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段開展教學(xué)活動。
再次，模擬談判需要有一個獨立的、類似大型會議室式的談判場所，有談判桌并有一定的空間，使參加模擬的談判同學(xué)能充分利用談判場作體驗談判內(nèi)容，提升談判能力。
山東政法學(xué)院教改項目（教改項目編號：2011JGB005）
參考文獻：
[1]白遠.國際商務(wù)談判（中文版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2002
關(guān)鍵詞： 任務(wù)型教學(xué)法 泛讀課堂 教學(xué)實踐
1.引言
閱讀在英語學(xué)習(xí)中發(fā)揮著非常重要的作用，但是大部分研究都偏向于精讀教學(xué)，鮮有研究在關(guān)注泛讀教學(xué)。英語泛讀在大學(xué)英語教學(xué)中沒能得到足夠的重視，泛讀課堂上單一的教學(xué)方法導(dǎo)致學(xué)生逐漸喪失學(xué)習(xí)動機和興趣，因此改變學(xué)生對于泛讀課程的認(rèn)識和態(tài)度是解決這些問題的關(guān)鍵。任務(wù)型教學(xué)法強調(diào)通過用目標(biāo)語進行交互交際活動來學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供接觸學(xué)習(xí)材料的機會，旨在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
為了解決泛讀教學(xué)中存在的問題，筆者在泛讀課堂上采用了任務(wù)型教學(xué)方法。任務(wù)型教學(xué)法能讓學(xué)生有機會參加結(jié)對及小組活動，調(diào)動學(xué)習(xí)動機，通過鼓勵學(xué)生完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來提高語言水平。
2.文獻綜述
泛讀是指：“通過閱讀教閱讀……大量的閱讀是學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀的最好途徑。”（Day，1998）這一定義關(guān)注閱讀的量。Aebersold和Field（1997）將閱讀的數(shù)量和學(xué)生的選擇結(jié)合起來，給出了如下定義:“泛讀教學(xué)基于這一理念：學(xué)生閱讀他們自己選擇的大量閱讀材料并加以理解之后，他們的閱讀能力會得到提高?！?/p>
泛讀有利于提高學(xué)生的閱讀理解能力和學(xué)習(xí)自主性，構(gòu)建背景知識，豐富詞匯和語法知識，提升輸出能力（口語，特別是寫作能力），增加學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)動機。大量的泛讀練習(xí)可以提高學(xué)生的理解能力，構(gòu)建圖式知識，最終提高學(xué)生的閱讀水平（李天紫，2007；Junko Yamashita，2008）。
雖然泛讀是語言學(xué)習(xí)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，并且有研究證實其提高學(xué)生閱讀能力方面的有效性，泛讀課堂上依然存在很多問題，比如效果不明顯（Davis，1995；Laufer，2003）。根據(jù)周虹（2000）的研究，在泛讀課堂上，老師仍然將更多的注意力放在語言形式上，缺乏對文化背景知識的介紹及閱讀技巧的訓(xùn)練。同時，在教學(xué)方法上，泛讀課堂大部分仍然以教師為中心，忽視了學(xué)生的主體性。
任務(wù)型教學(xué)在國內(nèi)的英語教學(xué)實踐中得到了認(rèn)可，如覃修桂（2004）、譚曉晨和董榮月（2007）等。文獻表明，只有Green（2005）指出，應(yīng)該在泛讀課堂上采用任務(wù)型教學(xué)法，但是該研究并未證實任務(wù)型教學(xué)法在泛讀課堂上的有效性。
國外有關(guān)泛讀教學(xué)的研究主要集中于理論上對其優(yōu)點的探討及尋求在教學(xué)實踐中實施泛讀教學(xué)的有效途徑和方式，如Brown（2009）。國內(nèi)關(guān)于泛讀教學(xué)的研究大部分仍然關(guān)注其理論價值，如周虹（2000）、蓋淑華（2004）、李天紫（2007）、夏賽花（1997）等。因此，筆者嘗試在泛讀課堂上應(yīng)用任務(wù)教學(xué)法，旨在激發(fā)學(xué)生的興趣，改變學(xué)生的泛讀態(tài)度，最終鼓勵學(xué)生積極獨立進行課外泛讀，享受泛讀所帶來的樂趣。
3.研究方法
3.1研究問題
（1）學(xué)生針對泛讀的態(tài)度如何?他們在閱讀技巧方面存在哪些問題?
（2）在泛讀課堂上應(yīng)用任務(wù)型教學(xué)法的效果如何?
3.2研究對象
本研究的88名研究對象來自于某大學(xué)英語專業(yè)二年級學(xué)生，該校使用的泛讀課本是《新視野大學(xué)英語泛讀》第二冊。這些學(xué)生很少在課堂內(nèi)外進行閱讀，沒意識到泛讀的重要性，但是渴望一種互動式的學(xué)習(xí)模式。
3.3研究工具
本研究采用問卷形式作為收集定量數(shù)據(jù)，調(diào)查學(xué)生對泛讀態(tài)度的變化。問卷由5級量表組成，即非常不贊同、不贊同、有時贊同、贊同、非常贊同。問卷包括23個問題，涵蓋了學(xué)生對泛讀的理解，對自身泛讀能力及所使用教材的評價，對泛讀教學(xué)的態(tài)度，以及課外泛讀的意愿。
3.4數(shù)據(jù)搜集和分析
問卷在該課程結(jié)束的時候分發(fā)給學(xué)生，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下完成該問卷。教師并未告知學(xué)生此問卷的真實用途，目的是獲取學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中最真實的感受，評論及收獲。在講解如何回答問卷之后，筆者給學(xué)生10分鐘時間完成問卷調(diào)查，最后SPSS13.0被用于處理問卷的數(shù)據(jù)。
4.結(jié)果與討論
4.1研究對象對泛讀的理解
與精讀相似，泛讀也是一個隱形的過程，包括認(rèn)知、心理及情感因素。但是，泛讀有其自身的特點，閱讀的數(shù)量。據(jù)筆者的課堂觀察，在泛讀課程剛開始的時候，學(xué)生基本上都是逐詞閱讀。在為期十周的泛讀教學(xué)實踐后，44%的同學(xué)開始認(rèn)識到泛讀的主要目的是了解閱讀材料的主要思想。大部分同學(xué)也意識到背景知識的重要性，但是25%的同學(xué)比較反對這一觀點。這些同學(xué)只是將泛讀材料當(dāng)成是學(xué)習(xí)任務(wù)，另外，學(xué)生的閱讀量不夠，導(dǎo)致相關(guān)話題的背景知識欠缺，并形成一個惡性循環(huán)。此部分的調(diào)查結(jié)果顯示，雖然學(xué)生逐漸了解了泛讀的特征，但32.1%的學(xué)生認(rèn)為泛讀就是一個詞匯辨認(rèn)的過程。21.4%的學(xué)生認(rèn)為詞匯是重要的因素。由此可見，雖然學(xué)生在詞匯方面取得了一定的進步，但是詞匯仍然是他們泛讀過程中最大的障礙。
4.2研究對象對自身閱讀能力的評價
數(shù)據(jù)顯示，27.4%的學(xué)生對自己的閱讀能力不夠自信，但是33.3%的同學(xué)在閱讀方面非常自信，他們在泛讀教學(xué)過程中表現(xiàn)積極，并且能積極地影響身邊的同學(xué)。27.4%的同學(xué)認(rèn)為閱讀是影響他們英語考試成績的關(guān)鍵，而57.1%的同學(xué)表示他們的閱讀量遠遠不夠。這表明學(xué)生對自己的閱讀能力有比較清楚的認(rèn)識，并且逐漸認(rèn)識到泛讀在英語學(xué)習(xí)中的重要性。
4.3研究對象對泛讀課程所持的態(tài)度
經(jīng)過任務(wù)型教學(xué)實踐，學(xué)生對泛讀課程的消極態(tài)度得到了很大的轉(zhuǎn)變。32.1%的學(xué)生認(rèn)同泛讀對于激發(fā)英語學(xué)習(xí)的興趣很重要，42.9%的學(xué)生表示他們會在課后花更多的時間來進行泛讀。促成這一轉(zhuǎn)變的主要原因是，在任務(wù)型泛讀課堂上，學(xué)生能夠接觸到更多的閱讀材料，并且可以有機會和其他同學(xué)分享自己的想法，這不僅能幫助學(xué)生進一步加深對閱讀材料的理解，而且能提供更多的機會鍛煉口語。
4.4研究對象對泛讀教學(xué)的態(tài)度及評價
大部分同學(xué)贊同應(yīng)該將精讀和泛讀課程區(qū)別開，單獨開設(shè)泛讀課程。根據(jù)筆者的課堂觀察，經(jīng)過任務(wù)型教學(xué)實踐后，42.9%的同學(xué)表示能夠在泛讀教學(xué)過程中集中注意力處理教材上的閱讀任務(wù)，表明同學(xué)們認(rèn)可泛讀課程的重要性。
4.5研究對象對課外泛讀持有的態(tài)度
問卷數(shù)據(jù)表明，36.9%的同學(xué)能夠自愿地完成泛讀任務(wù)，34.5%的同學(xué)表現(xiàn)出對課后泛讀材料的濃厚興趣。42.9%的學(xué)生表示他們堅持課后泛讀，29.8%的同學(xué)表示他們愿意嘗試處理難度更大的閱讀材料并且會在泛讀課結(jié)束之后繼續(xù)堅持閱讀，但是21.4%的同學(xué)表示很難找到合適的閱讀材料。
綜上所述，在泛讀課堂上采用任務(wù)型教學(xué)法，能幫助學(xué)生認(rèn)識到泛讀在英語學(xué)習(xí)中的重要性，鍛煉英語能力，鼓勵他們開展課后閱讀。
5.結(jié)語
為期十周的課堂實踐結(jié)束后，大部分學(xué)生都意識到泛讀不僅可以幫助學(xué)生分析閱讀材料和訓(xùn)練閱讀技巧，而且能以不同的形式提供更多的學(xué)習(xí)機會。同時，學(xué)習(xí)者在泛讀方面的信心得以提高，也能積極地參與泛讀教學(xué)中，并且能提供具有創(chuàng)造性和可行性的建議。在泛讀教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)會了如何分析自身的學(xué)習(xí)問題及評價自身的課堂表現(xiàn)，意識到泛讀是積累背景知識的有效途徑，課后泛讀的意愿得以加強。本研究只涵蓋了影響學(xué)習(xí)者泛讀態(tài)度的部分原因，未涉及認(rèn)知、情感等其他方面。此外，泛讀課堂上的任務(wù)選擇和設(shè)計仍有待繼續(xù)完善，泛讀材料選取的依據(jù)需要進一步論證。
參考文獻：
［1］蓋淑華.近十年二語習(xí)得泛讀研究文獻質(zhì)量調(diào)查［J］.外語教學(xué)與研究，2004，（2）.
［2］李天紫.論英語泛讀教學(xué)的發(fā)展趨勢［J］.外語界，2007，（6）.
［3］覃修桂，齊振海.任務(wù)及任務(wù)教學(xué)法的再認(rèn)識［J］.外語教學(xué)，2004，（3）.
［4］譚曉晨，董榮月.任務(wù)類型和語言水平對英語專業(yè)大學(xué)生口語準(zhǔn)確性和復(fù)雜性的影響［J］.外國語學(xué)院學(xué)報，2007，（5）.
［5］夏賽花，吳古華.英語泛讀課的現(xiàn)狀和改革［J］.外語界，1997，（4）.
［6］周紅.英語專業(yè)基礎(chǔ)階段泛讀教學(xué)之我見［J］.外國語學(xué)院學(xué)報，2000，（2）.
［7］Aebersold，J.A.，F(xiàn)ield，M.L..From Reader to Reading Teacher:Issues and Strategies for Second Language Classrooms ［M］.Cambridge: Cambridge University Press. 1997.
［8］Brown，D..Why and how textbooks should encourage extensive reading ［J］.ELT Journal，2009， 63:238-245.
［9］G.reen，C..Integrating extensive reading in the task-based curriculum ［J］.ELT Journal，2005，（4）:306 -311.
［10］Davis，C..Extensive reading: an expensive extravagance? ［J］.ELT Journal，1995，49:329-336.
［11］Day，R.R.，Bamford，J. Extensive Reading in the Second Language Classroom ［M］.Cambridge: Cambridge University Press. 1998.
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評估指標(biāo)體系
中圖分類號：G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02
教學(xué)效果評估是教學(xué)過程中的一個重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和手段。教學(xué)效果的評估也是總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，探索新的教學(xué)方式的過程；實施教學(xué)效果評估對提升教師的教學(xué)能力，學(xué)生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助?？率显u估模型是企業(yè)培訓(xùn)評估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求。
1柯氏評估模型簡介
柯氏模型常應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)評估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評估方法，有利于高職教育教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展?？率夏Ｐ头謩e從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個層次進行評估。反應(yīng)層評估，主要是聽取學(xué)生意見，了解他們對課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，改進教學(xué)方法；學(xué)習(xí)層評估，主要是了解學(xué)生在學(xué)習(xí)前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學(xué)生在學(xué)習(xí)課程以后在生活中的行為方式改進程度；結(jié)果層評估，其目的是評估學(xué)生經(jīng)過教學(xué)后，在實際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。
2基于柯氏評估模型的商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評估指標(biāo)體系設(shè)計
柯氏評估模型為教學(xué)效果評估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務(wù)禮儀課程的實用性和操作性的特點符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據(jù)柯氏評估模型將商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評估分為四個層次。
第一層反應(yīng)層評估，主要是評估學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計與安排、教學(xué)資源、授課教師、教學(xué)環(huán)境等方面來評估學(xué)生看法；第二層學(xué)習(xí)層評估，對所學(xué)技能知識、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學(xué)生學(xué)習(xí)掌握和理解程度，評估教學(xué)效果。但是這層評估不能反應(yīng)學(xué)生對知識的遷移應(yīng)用能力及教學(xué)后對職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學(xué)生將所學(xué)知識和技能，舉一反三、正確的遷移應(yīng)用能力，通過考察學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀課后在實際生活中個人修養(yǎng)，個人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作帶來的貢獻。第四層結(jié)果層評估是判斷教學(xué)是否對學(xué)生行為的產(chǎn)生變化，對促進學(xué)校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻程度。（見表1）
2.1反應(yīng)層評估指標(biāo)體系
針對商務(wù)禮儀課程的特點，本文根據(jù)反應(yīng)層的評估目標(biāo)，設(shè)計了以下評估項目，包括：課程設(shè)計與安排、教學(xué)方案、教學(xué)資源、教學(xué)條件4個項目，并細(xì)化了每個項目的具體評估指標(biāo)，以衡量學(xué)生對教學(xué)效果所做出的總體反應(yīng)。
2.2學(xué)習(xí)層評估指標(biāo)體系
根據(jù)學(xué)習(xí)層的評估目標(biāo)，針對商務(wù)禮儀課程的特點，本文設(shè)計了以下評估項目，包括：授課教師和學(xué)生學(xué)習(xí)技能兩個項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學(xué)方法運用，課堂控制等方面評估，學(xué)生學(xué)習(xí)評價主要從平時測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標(biāo)來測量學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度，評估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及教學(xué)內(nèi)容對個人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。
2.3行為層評估指標(biāo)體系
根據(jù)行為層評估的目標(biāo)，設(shè)計了個人形象、禮儀基本認(rèn)知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個指標(biāo)來對學(xué)生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進行評估，以判斷學(xué)生是否將教學(xué)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。
2.4結(jié)果層評估指標(biāo)體系
結(jié)果層評估是指學(xué)生學(xué)習(xí)完課程之后，個人形象，個人素質(zhì)，個人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評估目標(biāo)，本文從學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師互評三個指標(biāo)來評估教學(xué)效果（見表2）。
3結(jié)語
提高教學(xué)質(zhì)量必須加強教學(xué)效果評估工作的研究及實踐，教學(xué)效果評估難度在于評估指標(biāo)的設(shè)計與客觀評估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務(wù)禮儀課程實踐性的強的特點，嘗試構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評估指標(biāo)體系。但在具體實施過程中，還需不斷調(diào)整評估方案。
參考文獻
[1]章義.基于柯氏評估模型的高職教學(xué)質(zhì)量評價模式的新探索[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2015，10.
關(guān)鍵詞: 核心競爭力；財務(wù)指標(biāo)評價；因子分析—聚類分析法
引言
2009年1月1日開始施行的“114號文件”，吹響了中國文化體制改革的號角，國內(nèi)出版?zhèn)髅綐I(yè)迎來快速發(fā)展期，隨著中國傳媒產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，傳媒業(yè)競爭加劇。那么對于傳媒企業(yè)來說，發(fā)展就不單單是要比其他同行發(fā)行量大、比其他同行廣告收入高，而是要回歸企業(yè)成長的原始路徑：審視自己有哪些資源是獨有的，哪些資源是比競爭對手優(yōu)秀的以及再進一步思考，哪些算的上是自己讓別人無法復(fù)制的“核心能力”。只有在優(yōu)勢資源和核心能力上開發(fā)利益增長點，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。因此，如何培育和開發(fā)傳媒核心競爭力日益受到關(guān)注。
目前，有學(xué)者對如何提高傳媒業(yè)核心競爭力進行了研究。如趙勛對“傳媒核心競爭力”的概念及內(nèi)涵進行了界定[1]。丁和根初步構(gòu)建了中國傳媒競爭力評價的指標(biāo)體系和分析模型[2]?！吨袊鴤髅疆a(chǎn)業(yè)發(fā)展問題研究》課題組的包國強、李良榮等提出了中國傳媒業(yè)提升核心競爭力的策略[3]。但這些研究多是基于定性的角度，操作性不容易把握。如何從定量的角度建立一套有效的評價指標(biāo)體系幫助企業(yè)管理者識別與培育企業(yè)核心競爭力是十分必要的。本文在前人研究的基礎(chǔ)上以財務(wù)信息為切入口構(gòu)建一套評價指標(biāo)體系從定量的角度運用“因子分析—聚類分析”模型對傳媒企業(yè)的核心競爭力進行綜合評價。
一、企業(yè)核心競爭力與財務(wù)核心競爭力的關(guān)系
企業(yè)核心能力的識別十分困難，主要在于核心能力具有“隱性知識”的特點。然而這種核心能力中的隱性知識已經(jīng)扎根于企業(yè)之中，融于企業(yè)的文化和管理模式之中。核心能力可以看做是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，稀缺或獨具特色的能力的特征是其“資產(chǎn)專用性”（威廉姆斯，1995）。也就是說，資產(chǎn)以某種方式用于特定的目的、客戶和企業(yè)環(huán)境。由于核心能力所具有的專用性資產(chǎn)的特征，可以認(rèn)為企業(yè)的核心競爭能力能通過價值的方式，即財務(wù)的方式來解決核心能力這種專用性資產(chǎn)的識別和信息揭示問題。財務(wù)核心能力是能夠?qū)е潞诵哪芰π纬傻哪切┴攧?wù)能力的集合，它能夠直接為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢，也能夠直接導(dǎo)致企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成，或者直接成為企業(yè)的核心競爭能力。
企業(yè)核心能力是市場競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那些能夠為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的財務(wù)能力有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，促進以至直接成為企業(yè)的核心能力。因此財務(wù)能力是企業(yè)能力體系中不可或缺的組成部分，它對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著極為重要的作用。一方面，因為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是以穩(wěn)定的資金流為保障的，如果企業(yè)的資金流動不能正常進行，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢就會喪失殆盡，以至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。另一方面，財務(wù)能力表現(xiàn)在對財務(wù)可控資源的作用力上，對財務(wù)可控資源的合理配置，將直接推動企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成和核心能力的培育。因此，財務(wù)核心競爭力是企業(yè)核心競爭能力的有力體現(xiàn) [4]。
二、實證分析
（一）數(shù)據(jù)與指標(biāo)選取
按照《 上市公司行業(yè)分類指引 》，截至2010年11月，中國有傳播與文化產(chǎn)業(yè)類上市公司26家，本文選取了報刊業(yè)、出版業(yè)、廣電廣告業(yè)共計18家傳媒業(yè)上市公司為研究樣本。
反映企業(yè)核心競爭力的財務(wù)評價指標(biāo)眾多 ，本文從外部評價者角度，從行業(yè)特點出發(fā)，基于資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的信息反映，從不同維度分別選擇了12個財務(wù)指標(biāo)，它們分別是凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、每股收益、每股經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、凈利潤增長率、資本積累率、資產(chǎn)總額?？紤]到傳媒企業(yè)的上市時間，上市公司的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)為2009年的橫截面數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)均來自巨潮資訊網(wǎng)。數(shù)據(jù)的處理采用spss13.0和excel軟件。
（二）分析方法
為了對傳媒企業(yè)的核心競爭力進行綜合評價，本文運用因子分析法、聚類分析法對傳媒企業(yè)的競爭力進行深入的分析與探討。
1.因子分析法：因子分析是由研究原始變量相關(guān)矩陣內(nèi)部的依賴關(guān)系出發(fā)，把一些具有錯綜復(fù)雜關(guān)系的變量歸結(jié)為少數(shù)幾個綜合因子的一種多變量統(tǒng)計分析方法。它可以對反映事物不同側(cè)面的許多指標(biāo)進行綜合，并最終合成為少數(shù)幾個主要因子，每個因子的重要程度（權(quán)重）依據(jù)其對總信息的解釋程度而確定，進而計算出綜合得分。便于我們對被研究企業(yè)的全面認(rèn)識，并抓住影響企業(yè)發(fā)展的決定性因素，達到對企業(yè)更深層次的認(rèn)識。
借助于spss統(tǒng)計分析軟件，可得到表1所示的方差解釋表，下頁表3所示的因子得分矩陣。由方差解釋表可看出，前四個特征值較大，其余八個特征值均較小。前四個公共因子對樣本方差的貢獻和為87.277%，也就是說，前4個因子可以反映原有12個指標(biāo)的87.277%的信息量，因此選取4個公共因子。
為了突出各因子的典型代表變量，便于對因子含義進行解釋和分析，對因子載荷矩陣采用了方差最大正交旋轉(zhuǎn)，從而得到如表2所示的旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣。
由上頁表2可知，公因子f1在流動比率x1、速動比率x2、資產(chǎn)負(fù)債率x3、每股經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量x11上具有非常高的載荷系數(shù)，說明可以充分地反映這 4個指標(biāo)包括的信息，因此 ，公因子f1可以說是這4個指標(biāo)的綜合信息反映?？疾爝@ 4個指標(biāo)的財務(wù)含義，與企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)、 還債能力、獲現(xiàn)能力有密切關(guān)系，所以，公因子f1可以稱為償債獲現(xiàn)因子。同理，逐個分析其他3個因子的信息含量及其指標(biāo)的原始意義，公因子f2、公因子f3、 公因子f4 分別為資產(chǎn)營運因子、盈利因子、資本擴張因子。
提煉出綜合代表原有數(shù)據(jù)信息的公因子后，通過表3所示的因子得分系數(shù)矩陣，可知各公因子的得分表達式如下：
f1=0.291x1+0.282x2+0.209x3+0.061x4+0.064x5+0.048x6+
0.109x7-0.079x8+0.162x9-0.184x10-0.293x11-0.068x12
f2=0.028x1+0.088x2-0.269x3+0.016x4+0.176x5-0.153x6+
0.404x7+0.325x8+0.102x9-0.228x10-0.027x11-0.130x12
f3=-0.035x1-0.048x2+0.224x3+0.302x4+0.122x5+0.435x6-
0.125x7-0.097x8-0.044x9+0.339x10-0.068x11-0.126x12
f4=-0.045x1-0.029x2-0.069x3-0.053x4+0.145x5-0.098x6+
0.145x7-0.135x8+0.681x9-0.117x10-0.216x11+0.469x12
進而以各因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻率占四個因子總方差貢獻率的比重作為權(quán)重進行加權(quán)匯總，可得到核心競爭力綜合得分的表達式如下：
f=（0.25969 f1+0.24484 f2+0.24408 f3+0.12416 f4）/0.87277
將各指標(biāo)值代入以上表達式，可以計算出18家樣本傳媒企業(yè)的各公因子得分及核心競爭力綜合得分并排名，具體得分及排名情況（如表4所示）。
2.聚類分析法：在對18家樣本企業(yè)利用因子分析進行了綜合排名后，對他們的整體名次有了較全面的了解，但是為了能夠客觀的認(rèn)識上市企業(yè)核心競爭力的水平及分析其原因，有必要對上市公司進行分類。本文選用聚類分析法，它能把具有相似特征的公司劃分為同一類。運用spss13.0的classifyhierarchicalcluster程序首先以四個公因子為分類變量對企業(yè)核心競爭力進行聚類，根據(jù)樹形結(jié)構(gòu)圖， 18家企業(yè)被分為四類。然后分別以四個公因子為分類變量分別對企業(yè)的償債獲現(xiàn)能力、營運能力、盈利能力、資本擴張能力進行聚類，結(jié)果（見表5）。
（三）結(jié)果分析
由表4（上頁）和表5可以看出，省廣股份核心競爭力較強，粵傳媒核心競爭力較弱，而其他企業(yè)核心競爭力一般，因此從整體上看，中國傳媒上市企業(yè)的核心競爭力不強。
結(jié)合各因子得分及聚類結(jié)果進一步分析可知，省廣股份有著較強的資產(chǎn)營運能力，但在償債能力、盈利能力上得分偏低，企業(yè)在經(jīng)營管理中如能適當(dāng)控制財務(wù)風(fēng)險，提高主營業(yè)務(wù)利潤率，企業(yè)的核心競爭力會更強。盡管粵傳媒綜合因子得分不是最低，但通過聚類分析可知，粵傳媒的核心競爭力最弱，粵傳媒的盈利因子得分最低，經(jīng)營狀況需要改善，值得期待的是該公司近期正在進行重組,該公司的發(fā)展將迎來新的契機。
結(jié)論
結(jié)合因子得分及聚類結(jié)果的分析可知，中國的傳媒企業(yè)由于各方面因素的影響，自身的實力和競爭力還不夠強，優(yōu)秀的媒體數(shù)量還不多，各個行業(yè)：雜志、報紙、影視，都還沒有形成一群真正從市場中打造出的領(lǐng)頭企業(yè)。僅就內(nèi)容和傳播渠道的整合而言，中國傳媒業(yè)距真正的跨媒體經(jīng)營，應(yīng)該說至少還有段距離。在目前情況下，還很難和國外的媒體形成全方位的競爭和抗衡。但如果從更長遠的眼光來看，在宏觀經(jīng)濟穩(wěn)健增長、消費升級、居民受教育程度不斷提升的大背景下，中國居民在娛樂資訊、信息傳播、圖書出版方面的人均消費還孕育著極大的發(fā)展?jié)摿?，特別是近幾年來，由于市場競爭機制和國家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，以及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，中國傳媒業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展機遇，傳媒產(chǎn)業(yè)化進程不斷加快，我們有理由對中國傳媒行業(yè)保持持續(xù)樂觀。
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【關(guān)鍵詞】國際商務(wù)；跨文化交際；對策
在我所進行研究的幾篇文章中對跨文化交際概念的表述各有不同，卻又大同小異，跨文化商務(wù)交際（intercultural communications）是指具有不同文化直覺和符號系統(tǒng)的人們之間所進行的商務(wù)交際活動。交際雙方有目的地交換信息和資源，相互支持和接觸，從而建立起互惠互利推動個人和商務(wù)成功的關(guān)系。這一跨文化商務(wù)交際的概念囊括了不同種族、甚至是同源但是不同民族之間不同文化的交流活動?？缥幕浑H是語言以及非語言因素共同作用的過程，并且也必然會在交際過程中受到周圍環(huán)境的制約。這里所提到的周圍環(huán)境的制約，就是指我們今天所研究的國際商務(wù)背景下的跨文化交際中國際大形勢，也就是國際環(huán)境的問題。
國際商務(wù)學(xué)是一門年輕的綜合性的跨專業(yè)學(xué)科，對它的認(rèn)識和研究始于上個世紀(jì)50年代。它涉及面廣，是具有極強綜合性的交叉學(xué)科（例如經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、組織學(xué)及心理學(xué)等）。它不僅僅涉及到經(jīng)濟學(xué)原理、國際貿(mào)易的相關(guān)理論，還涉及到各個國家和地區(qū)特有的商務(wù)法規(guī)和貿(mào)易政策等。要想在國際商務(wù)中脫穎而出就必須充分了解涉外的政策法規(guī)、主要面向的國家和地區(qū)的貿(mào)易規(guī)范，對個人的人際交往能力和溝通、解決問題的能力也是極大的考驗。在跨文化的商務(wù)交際中，人際交往與溝通是雙方達成共識、促成交易最為重要的一方面，這里就涉及到國際商務(wù)背景下的跨文化交際上的學(xué)問了。
一、國際商務(wù)環(huán)境下跨文化交際所面臨的幾個問題
我國的對外貿(mào)易之路應(yīng)該從改革開放說起。改革開放之前中國的經(jīng)濟狀態(tài)一直是萎靡不振的，相應(yīng)的在信息和技術(shù)方面也比較閉塞。20世紀(jì)70年代中國實行了雙向開放政策，即內(nèi)部開放和對外開放。我們知道對外開放這一基本國策的執(zhí)行，是中國政治和經(jīng)濟都得以大發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點。改革開放使得越來越多的國家和地區(qū)開始將目光投向發(fā)展中的中國，基于地理位置優(yōu)越和人力資源的富足，很多外資企業(yè)在中國安營扎寨，廉價的勞動力和豐富的資源使中國最初在勞動密集型產(chǎn)業(yè)得到了大發(fā)展。隨著改革開放的進一步深化，國家經(jīng)濟實力、政治實力的不斷提高，中國廣大的市場顯示出了前所未有的吸引力，越來越多的外資開始大量的投向中國。經(jīng)濟上的交流自然也是你來我往，在我們不斷吸引外資和外企的同時，也將人力資源和物力資源與國際接軌，嘗試不同的交流。比如，建立跨國集團公司，國企引進國外先進技術(shù)，外資入股，與不同國家和地區(qū)建立貿(mào)易往來等。當(dāng)然，國際商務(wù)的開展不可能是一帆風(fēng)順的，初嘗對外開放的勝利果實的同時我們也必將面臨許多前所未見的問題。
在跨文化的背景下進行商務(wù)交流是很難做到面面俱到的，很多國家的文化我們不了解，在溝通的時候不能做到理解其深意，對他國文化一知半解的認(rèn)識還有可能造成行為和語言上的誤解，帶來不必要的麻煩，甚至還會造成企業(yè)經(jīng)濟上的直接損失，抹黑企業(yè)形象等?？缥幕尘跋碌纳虅?wù)交流而導(dǎo)致眾多問題產(chǎn)生的原因主要可以分為以下幾個方面：（1）不同文化背景的人通常具有不同的價值取向；（2）不同文化背景的人表達方式不同（直接或者間接，熱情或者冷靜）；（3）不同文化背景的人在思維模式上也存在很大差異；4.民族中心主義在作祟。
二、如何解決所面臨的問題
面臨跨文化商務(wù)交流與生俱來的眾多難點，我們首先要解決的應(yīng)該是心態(tài)問題，即以一顆開放的、寬容的、平等的心來對待交往對象的文化習(xí)俗。不斷加強自身的鍛煉，提高能力，并且盡可能多的接觸具有不同文化背景的人。在與人交往的過程中不能能過且過，要做一個有心之人，對遇到的學(xué)習(xí)機會不要放過，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，主動的鍛煉，自信、從容的面對未知的文化現(xiàn)象和問題，必然會成就更好的交流結(jié)果。
當(dāng)然，在國際商務(wù)背景下研究跨文化交際的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題。目前，針對跨文化商務(wù)分析的論文大多停留在理論研究的階段，對于理論闡述和理論擴展類型的文章不勝枚舉，但是，對于具體的商務(wù)交往案例的寫作和分析卻少之又少。我認(rèn)為，學(xué)術(shù)理論的深入研究對于國際商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際有著必然的，不可替代的作用，但就目前的發(fā)展形勢來看，實際案例的研究也可算是另辟蹊徑，它不但可以站在更加真實的視角對國際商務(wù)交往做細(xì)致的分析，也更有利于企業(yè)國際商務(wù)的模擬模式的建立。
經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，不僅僅給我們帶來了機遇，更給我們帶來了挑戰(zhàn)。它是一把雙刃劍，正確認(rèn)識國際商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際學(xué)習(xí)的重要性，才能更好的進行商務(wù)交流，達成商業(yè)意向。我們才剛剛踏上跨文化交際的學(xué)習(xí)之路，隨著各國間交往道路的不斷拓寬，我們也必將面對更多的跨文化交際問題，這就需要我們不斷提高自己的文化修養(yǎng)，開闊視野，多讀書，多實踐。我們要時刻謹(jǐn)記，在國際商務(wù)中的跨文化交際我們不僅僅代表的是自己，更多的是代表了企業(yè)。我們要善于研究文化，盡最大的可能做到求同存易，以促使國際商務(wù)活動取得更大的成功。
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跨文化商務(wù)交際語用失誤中國日本從中國改革開放外資企業(yè)進入中國，到中國企業(yè)紛紛走出國門開拓國際商務(wù)大市場，由于國際商務(wù)活動中的對象是不同文化背景的人，各國在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域由于語言與文化差異而造成的文化沖突時有發(fā)生。只有深入了解對方國家商務(wù)文化的基本特征，并在此基礎(chǔ)上把握經(jīng)貿(mào)外語中不同于漢語的表達方式才能夠避免不必要的“交際沖突”，實現(xiàn)有效的商務(wù)溝通。故而跨文化商務(wù)交際中的語用問題得到了越來越多的關(guān)注。
一、跨文化商務(wù)交際中的語用失誤
語用失誤的概念最早由英國語言學(xué)家珍妮?托馬斯（Jenny Thomas）在《跨文化語用失誤》一文中提出。托馬斯認(rèn)為“所謂語用失誤，是指人們在言語交際中沒有達到完滿的交際效果的差錯”。我國對語用失誤的研究始于何自然等人，何自然在《語用學(xué)與英語學(xué)習(xí)》中指出，語用失誤不是指一般遣詞造句中出現(xiàn)的語言運用錯誤，而是說話不合時宜的失誤，或者說話方式不妥、表達不合習(xí)慣等導(dǎo)致交際不能取得預(yù)期效果的失誤。由于不同文化背景的人在價值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、思維方式等方面存在差異，這些差異會形成語用失誤。
語用失誤是跨文化交際中的常見現(xiàn)象。研究語用的不得體對于跨文化交際、跨文化商務(wù)交際都具有現(xiàn)實意義。在跨文化商務(wù)交際中，理解使用該語言的本族人的社會文化心理和行為習(xí)慣，并能在用該語言表達思想時，也符合其社會文化心理和行為習(xí)慣，才能減少跨文化商務(wù)交際中的語用失誤，提高跨文化商務(wù)交際的成功率。
二、中日商務(wù)交際中的語用失誤分析
隨著日本在中國投資規(guī)模的擴大，以及中日貿(mào)易往來的日益頻繁，兩國在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域由于語言與文化差異而造成的文化沖突時有發(fā)生。本文以中日之間的商務(wù)交際為例考察和分析跨文化商務(wù)交際中的語用失誤。
（一）詞匯語用失誤
將母語的語言習(xí)慣或詞匯意義直接套用到外語中，是比較常見的詞匯語用失誤現(xiàn)象。
在某公司宴會結(jié)束時，中方代表說「では、今日はこのへんでわりましょう（今天宴會到此結(jié)束）。話音一落，日方代表臉上露出了不悅之色?！袱铯辘蓼筏绀﹄m然表示“結(jié)束”，但是會使人聯(lián)想到業(yè)務(wù)交往的“終止”。按照日本人的文化習(xí)慣，在商務(wù)宴會或會談結(jié)束時會使用「では、今日はこのへんでおきにしましょう。「おきにしましょう的字面意思是“開始”，在宴會結(jié)束時，使用此詞代表“結(jié)束”，隱喻雙方的商務(wù)合作從此“開始”會有進一步的發(fā)展。
（二）待遇表達語用失誤
日本人在人際交往中注重上下關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系、立場關(guān)系等因素，說話者往往根據(jù)己方與對方之間的關(guān)系，選擇不同的表達方式，被稱作“待遇表達”。在待遇表達方式中體現(xiàn)日本商務(wù)文化特質(zhì)的敬語表達方式在商務(wù)交際的語言表達中占據(jù)了絕對重要的位置。
中國代表看到日本代表手里的行李比較多，出于好意想幫對方分擔(dān)部分行李，于是說：「お荷物を持って差し上げましょうか（我?guī)湍眯欣詈脝幔浚┲蟹绞褂昧恕白鹚Z”的「～差し上げましょう，在語法上沒有錯誤，但這類表達方式隱含有“施恩”之意，會使行為接受者覺得對方施恩于己，從而引起接受者的不快。在這樣的商務(wù)場合，應(yīng)使用自謙語的表達方式「お持ちいたしましょうか（我?guī)湍煤脝?？）。在商?wù)溝通中，如果待遇表達語用失誤，輕則給對方留下不懂禮貌的印象，重則讓對方產(chǎn)生誤解。
（三）委婉表達語用失誤
語言學(xué)家把委婉表達看成是一種修辭或一種文化現(xiàn)象，從修辭學(xué)和社會語言學(xué)的角度進行研究。委婉表達是日語的一個顯著特征，在日常交流中被稱為語言的劑。根據(jù)不同的時間、地點、說話對象，委婉表達也是不同的。即根據(jù)語境的不同，委婉表達要做相應(yīng)的變化。
在商務(wù)宴會上，日方看到中方某代表的酒杯空了，客氣的問是否需要斟酒，中方代表回答說：「いいです（好）。結(jié)果對方寒暄了幾句就轉(zhuǎn)身離開了?！袱いぷ鳛樾稳菰~直譯成“好”，但在日本人的日常生活中常用于委婉的拒絕，意思是“不用”。而這種情況下中方代表如果接受日方的好意，正確的回答應(yīng)該是「どうもありがとうございます（非常感謝）。
日本因單一民族的文化特征，決定了其國民相近的思想情感，并且由于崇尚人際關(guān)系的和諧，致使日本人對他人的感受過分敏感，盡量不在言語上給對方帶來不快，這正是日語委婉表達方式產(chǎn)生的心理根源。作為外國人，只有理解了這樣的文化特征，才能在交流中避免語用失誤。
三、減少和避免跨文化商務(wù)交際中語用失誤的對策
（一）加強對語言文化差異性的認(rèn)識
不同文化背景的交際者進行商務(wù)交際時，針對不同的文化需要不同的交際方式及不同的語用策略。理解雙方國家不同文化模式及溝通方式是有效進行跨文化溝通的基礎(chǔ)。要保障商務(wù)談判成功，外語學(xué)習(xí)者不僅應(yīng)該關(guān)注語言的差異性，還應(yīng)該注意文化的差異性。通過聽專題講座或報告，通過觀看視頻，或通過短期實地訪問和考查，使相關(guān)從業(yè)人員直觀的接觸最地道的外語和外國文化信息，切實體會由文化差異帶來的語言差異，理解外語的文化內(nèi)涵，力爭用準(zhǔn)確而得體的語言表達自己的意愿，從而避免在跨文化商務(wù)交際中出現(xiàn)語用失誤現(xiàn)象。以免引發(fā)不必要的矛盾，導(dǎo)致商務(wù)活動失敗。
（二）培養(yǎng)跨文化商務(wù)交際語用能力
在經(jīng)濟全球化的今天，國際商務(wù)活動不僅是一種經(jīng)濟往來，也是一種跨文化交流活動。由于各民族的語言文化差異會帶來國際商務(wù)交往中的語用失誤，從而可能帶來商務(wù)交際的失誤，所以，跨文化商務(wù)交際語用能力的培養(yǎng)對涉外企業(yè)商務(wù)人員非常重要。培養(yǎng)涉外企業(yè)商務(wù)人員的跨文化商務(wù)交際能力，正確采取恰當(dāng)?shù)目缥幕虅?wù)往來外語語用策略，克服跨文化差異引起的障礙，知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗，深入了解，，就可以提高涉外企業(yè)進行國際商務(wù)溝通和交流的能力，可以為企業(yè)在國際商務(wù)活動中樹立良好形象、從而實現(xiàn)跨文化商務(wù)交際活動的成功。
跨文化交際活動中使用的語言有著不同的文化背景，存在著一定的文化差異。由于各國的語言文化差異會帶來國際商務(wù)交往中的語用失誤，從而可能導(dǎo)致商務(wù)交際的失誤。通過加強對語言文化差異性的認(rèn)識和跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)等，能減少跨文化商務(wù)交際中語用失誤現(xiàn)象的發(fā)生，這對于我國涉外企業(yè)的發(fā)展和成功至關(guān)重要。
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[關(guān)鍵詞]商務(wù)漢語 跨文化交際 商務(wù)溝通
[中圖分類號]H319.3[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)04-0197-03
隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和我國國際地位的提升,中國與世界其他國家和企業(yè)之間的經(jīng)濟交往不斷深入,商務(wù)漢語作為一種專門用途漢語的經(jīng)濟價值迅速提升,世界各國對商務(wù)漢語的需求日益增強。商務(wù)漢語課程成為對外漢語教學(xué)的一個新熱點。許多高校和相關(guān)機構(gòu)紛紛開展了有關(guān)商務(wù)漢語教學(xué)的理論與實踐研究工作,并在不同程度上取得了研究成果。但是,在教學(xué)內(nèi)容方面,跨文化交際能力的培養(yǎng)還沒有得到足夠的重視和加強。因為在現(xiàn)代社會的國際商務(wù)活動中,國與國之間的界線變得越來越模糊,跨文化交流在國際商務(wù)活動中發(fā)揮著越來越突出的作用,跨文化交際能力成為21世紀(jì)商務(wù)人才不可或缺的基本素質(zhì)之一。因此,跨文化交際能力對商務(wù)交際活動成敗的影響以及在商務(wù)漢語教學(xué)中如何加強學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)具有極其重要的現(xiàn)實意義和理論意義。
一、培養(yǎng)跨文化交際能力的時代必要性
(一)跨文化交際概念的界定
對于“跨文化交際”這一概念,國內(nèi)外學(xué)術(shù)界共有三種表達方法:Intercultural Communication、Cross-cultural Communication、Trans-cultural,而中文將其翻譯為“跨文化傳播”、“跨文化交際”和“跨文化交流”,其實三種翻譯并沒有穩(wěn)定地對應(yīng)其英語表達,主要是根據(jù)研究者的語境變換使用?！翱缥幕瘋鞑ァ敝饕粋鞑W(xué)者廣泛使用,跨文化傳播已成為傳播學(xué)的一個重要分支;“跨文化交流”較多地為政治學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者使用,關(guān)注不同文化形態(tài)下的人與人、國與國之間的相互交流對國際政治、國際關(guān)系的影響(姜飛,2007);“跨文化交際”則更多地被語言學(xué)研究領(lǐng)域的學(xué)者使用,研究重在跨國人際交往的技巧以及如何避免人際交往過程中出現(xiàn)的障礙,實現(xiàn)成功交際行為。最早提出“跨文化交際”概念的是美國文化人類學(xué)家霍爾(Edward T. Hall)。1959年,在其出版的著作《無聲的語言》(The Silent Language)中,霍爾首次提出了“跨文化交際”的概念,并在此基礎(chǔ)上提出了跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系。他認(rèn)為,跨文化交際學(xué)科可以解決國際商務(wù)活動中由于文化差異所導(dǎo)致的溝通與管理上的沖突。繼霍爾之后至今,國內(nèi)外眾多跨文化交際研究者和著作使跨文化交際發(fā)展成為一門涉及人類學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、文化學(xué)的顯學(xué),成為高校開設(shè)的一門重要課程和研究熱點。當(dāng)前國內(nèi)的跨文化交際研究主要集中在外語教學(xué)界?？缥幕浑H的概念如果立足于對外漢語專業(yè)的需要來界定,吳為善、嚴(yán)慧仙《跨文化交際概論》的觀點是具有代表性的:跨文化交際是在特定的交際情景中,具有不同文化背景的交際者使用同一種語言(母語或目的語)進行的口語交際。這一界定突出了對外漢語教學(xué)中跨文化交際的四個要素:交際雙方必須來自不同的文化背景;交際雙方必須使用同一種語言進行交際;交際雙方進行的是實時交際;交際雙方進行的是直接的言語交際。
(二)經(jīng)濟全球化背景下國際商務(wù)活動中的跨文化交際
不同的國家、地區(qū)、民族有不同的文化。由于不同國家文化背景、價值理念、消費習(xí)慣的不同,國際商務(wù)活動必然面臨文化沖突與融合的問題。在古老的國際間的商貿(mào)往來中,最早開始海外貿(mào)易的古埃及人、腓尼基人、古希臘人就開始意識到并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。后來隨著西方探險家迪亞士、達伽馬、哥倫布等人的偉大地理發(fā)現(xiàn)以及伴隨而來的海外貿(mào)易與殖民活動促進了世界范圍的交往。英國人以及其他一些歐洲國家的商人建立起了世界范圍的商業(yè)企業(yè)集團。他們在進行貿(mào)易時,會對與其不同文化背景下產(chǎn)生的語言、信仰以及習(xí)慣保持敏感,避免發(fā)生沖突,以順利實現(xiàn)交易。這就是最早的國際商務(wù)活動中的跨文化意識的體現(xiàn),只是商人們很少注意研究這種文化及其差異。二戰(zhàn)之后,以美國為代表的西方國家在經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)方面迅猛發(fā)展。當(dāng)時各國在跨國公司的跨國經(jīng)營過程中,很多案例證明了對異國文化差異的遲鈍以及缺乏相應(yīng)的文化背景知識是導(dǎo)致許多跨國公司在新文化環(huán)境中失敗的主要原因。因此,管理者和研究者們不得不去研究別國的管理經(jīng)驗,從文化差異的角度來探討失敗的原因。也就在這一時期,在霍爾跨文化理論的基礎(chǔ)上,經(jīng)過Hofstede(1980)、Triandis(1989)、Nishiyama(2000)和Varner(2000)等學(xué)者的進一步研究,跨文化商務(wù)交際逐漸形成了完整的系統(tǒng),并在實踐中發(fā)揮了一定的作用。
到了20世紀(jì)中期,各國之間的經(jīng)濟交往更加頻繁,相互之間的滲透越來越深,任何企業(yè)都無法回避經(jīng)濟全球化的浪潮。日益頻繁的國際商務(wù)活動和經(jīng)濟全球化的趨勢,越來越顯示出對多元文化理解的必要性和跨文化交際能力的重要性。如果一個企業(yè)想使自己的產(chǎn)品在國際市場上占有一席之地,一個跨國公司想在其他國家或地區(qū)取得經(jīng)濟效益,那就不僅需要具備雄厚的經(jīng)濟實力、發(fā)達的專業(yè)技術(shù)和高超的管理水平,更需要深刻了解對象國的文化。隨著跨國貿(mào)易的不斷增長,摩擦也不斷增加,這其中主要是利益沖突,但文化沖突和文化誤解也呈現(xiàn)上升的趨勢。來自不同文化背景的人們因價值取向和行為方式的不同而產(chǎn)生的文化沖突,是導(dǎo)致跨國經(jīng)營失敗的重要原因之一。因此,在現(xiàn)代社會,跨文化意識和跨文化交際能力意味著國際商務(wù)活動的成敗,意味著直接的經(jīng)濟效益。
二、跨文化交際能力培養(yǎng)是商務(wù)漢語教學(xué)的重要內(nèi)容
(一)跨文化交際能力是21世紀(jì)國際化人才的必備素質(zhì)
任何文化背景中都滲透著各種文化因素,由于不同文化有著不同的文化取向,在價值觀念、思維方式、社會規(guī)范、生活形態(tài)等方面都存在著明顯的差異。由于文化背景不同,人們在交往時產(chǎn)生心理距離是自然的,因而文化碰撞、交際失誤、人際沖突總是難以避免的,而這樣產(chǎn)生的后果往往也十分嚴(yán)重。在國際商務(wù)活動中,文化差異和文化沖突也是客觀存在的。在經(jīng)濟全球化的大趨勢下,不同文化差異必然會相互對立和相互排斥,不同文化的性質(zhì)、特征和功能由于差異必然會引起互相沖撞和對立的狀態(tài)。而且在愈來愈頻繁與深入的國際經(jīng)濟交往中,文化沖突和摩擦也有不斷增多和升級的趨勢。文化沖突處理得不好,就很可能會帶來巨大的經(jīng)濟損失;恰當(dāng)?shù)靥幚砦幕瘺_突的結(jié)果是文化融合,這樣不僅會給企業(yè)帶來好處,也能進一步促進各民族文化的發(fā)展,實現(xiàn)文化的交融,使人類不斷進步。所以在國際化和經(jīng)濟全球化的大趨勢下,能深刻地認(rèn)識并理解文化差異的客觀存在,克服狹隘主義的思想,學(xué)習(xí)和了解由于各國各民族之間不同的文化傳統(tǒng)、價值觀、思維方式和風(fēng)俗習(xí)慣而產(chǎn)生的文化摩擦和沖突,能夠最大程度上避免這種誤解和沖突,這是當(dāng)代社會國際化人才的必備素質(zhì),也是核心能力之一。需要注意的是外語能力并不是跨文化交際能力,僅僅是形成跨文化交際能力的一個基礎(chǔ)。在國際商務(wù)活動中,需要的是大批復(fù)合型的商務(wù)外語人才,即不僅具有外語能力和跨學(xué)科的專業(yè)知識,而且要具備避免和處理文化沖突的跨文化交際能力。要想具備跨文化交際能力首先要充分了解自身的母文化,以及其他文化背景的人對自身文化的認(rèn)識和理解程度。其次要充分了解其他國家的文化要素,人們行為的規(guī)則、思維的方式、處事的哲學(xué)、道德的標(biāo)準(zhǔn)等,分析這種差異對商務(wù)交往可能造成的現(xiàn)實或潛在的影響。而且我們還必須識別文化差異,要充分發(fā)掘和識別來自不同文化背景的人員所具有的對方文化與己方文化的差異,掌握沖突的根本所在。同時要尊重文化差異,,要認(rèn)識到每一種文化關(guān)于價值判斷的標(biāo)準(zhǔn)在其文化體系的范圍內(nèi)都有其存在的某種合理性,任何一種價值標(biāo)準(zhǔn)既不存在比其他標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越也不存在落后的問題。只有這樣才能適應(yīng)時代的要求,成功地進行跨文化商務(wù)交際。
(二)跨文化交際能力與商務(wù)漢語課程培養(yǎng)目標(biāo)
商務(wù)漢語課程的培養(yǎng)目標(biāo)是建立在對特定商務(wù)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)者的商務(wù)漢語需求分析的基礎(chǔ)上的,并突出了商務(wù)漢語作為專門用途漢語的一種、區(qū)別于普通漢語的特點。與普通漢語以日常生活為場景、要解決日常交際問題不同,商務(wù)漢語是以商務(wù)活動為場景、要解決的是商務(wù)活動中的交際問題,是一種專用漢語。商務(wù)漢語與普通漢語教學(xué)內(nèi)容不同,目的性也不同,有突出的工具性特點。因此總體來看,商務(wù)漢語課程與一般對外漢語課程相比,更加突出其工具性特點,不需要追求系統(tǒng)的漢語語言、文學(xué)、文化知識等“高深學(xué)問”,而是以基礎(chǔ)漢語知識和運用技能為重點,培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫技能,其目的是提高學(xué)生以漢語為工具進行國際商務(wù)活動的能力。根據(jù)一些學(xué)者就用人單位對商務(wù)人才需求信息的研究表明,當(dāng)今社會對商務(wù)英語人才的整體需求包括:英語能力、專業(yè)技能知識、跨文化交際能力和綜合素質(zhì)等幾個方面。調(diào)查中樣本對跨文化交流能力提出要求的比例接近六成。(江春、丁崇文,2004)由此來看,商務(wù)外語教學(xué)只有通過語言教學(xué)與文化教學(xué)的有機結(jié)合,增強學(xué)生的跨文化意識和跨文化交際能力,培養(yǎng)他們多維、寬容、開放的對待文化沖突的態(tài)度,才能提高學(xué)生成功進行跨文化商務(wù)交際的能力,實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。美國加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校的關(guān)道雄關(guān)于學(xué)生對于中級商務(wù)漢語學(xué)習(xí)需求的調(diào)查結(jié)果也說明了學(xué)習(xí)者更傾向于商務(wù)交際能力的提高,而不僅是語言知識的累積。調(diào)查表明,學(xué)生學(xué)習(xí)的主要目的在于提高用中文進行商務(wù)交際的能力,其次是獲得中國經(jīng)濟發(fā)展信息,然后是了解商務(wù)活動中的中國文化,最后是商務(wù)活動職業(yè)技能。雖然國內(nèi)的商務(wù)漢語教學(xué)還沒有統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的教學(xué)大綱可以依據(jù),各高校也是“各自為戰(zhàn)”,培養(yǎng)目標(biāo)的制定也不盡相同,但目前在商務(wù)漢語教學(xué)中把跨文化交際能力的培養(yǎng)放在十分突出的地位已經(jīng)成為普遍的共識。
三、跨文化交際能力培養(yǎng)的具體模式與策略
(一)教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,要具有跨文化教學(xué)意識
外語或第二語言教學(xué)的最終目的是要使學(xué)習(xí)者從事跨文化的交際活動。學(xué)習(xí)者來自于不同的文化背景,其母語的社會歷史及文化背景與目的語的社會文化存在著差異甚至某些方面完全不同。因此學(xué)習(xí)者無論從事哪種與目的語有關(guān)的交際活動都是一種跨文化的交際活動。商務(wù)漢語課的教學(xué)對跨文化交際能力的要求就更明顯。因為學(xué)習(xí)者的目的是在國際商務(wù)活動中用漢語進行交際,這就要求學(xué)習(xí)者不僅要具有一定的語言水平,跨文化交際能力更是必不可少的,有時甚至是成功進行交際的關(guān)鍵因素。這就要求教師必須清楚地認(rèn)識到自己所從事的是一種跨文化的語言教學(xué),學(xué)生不僅要具備語言能力,更重要的是跨文化商務(wù)交際能力。教師自身要具備跨文化意識,還要在教學(xué)中有意識地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。教師首先要對不同文化的民族在思維方式、價值標(biāo)準(zhǔn)、社會風(fēng)俗、交際習(xí)慣等方面的差異和沖突有所了解,特別是對與語言的理解和交際有關(guān)的文化因素有敏銳的感覺,這樣才能夠在課堂教學(xué)過程中有意識地對學(xué)生進行引導(dǎo),讓學(xué)生對目的語的交際文化有所了解,并鼓勵學(xué)生體驗與所學(xué)語言相關(guān)的文化,引導(dǎo)學(xué)生從無意識的文化交際轉(zhuǎn)為有意識的文化交際。商務(wù)漢語教學(xué)中,教師還應(yīng)注意把商務(wù)文化滲透到教學(xué)過程中,要讓學(xué)生了解其母國和中國商務(wù)文化的差異,以便在未來的商務(wù)活動中提高文化適應(yīng)能力,從而實現(xiàn)商務(wù)漢語教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的目標(biāo)。教師是教學(xué)活動的設(shè)計者、組織者和指導(dǎo)者,因此教師自身觀念的轉(zhuǎn)變和跨文化的意識是培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的前提。只有教師充分意識到跨文化交際能力在當(dāng)代社會的重要作用,才能把這種觀念具體落實到教學(xué)過程中去,才能有目的地研究教學(xué)方法如何取得更好的教學(xué)效果,才有可能培養(yǎng)出21世紀(jì)需要的國際化人才。
(二)完善商務(wù)漢語課程體系,加強跨文化交際能力培養(yǎng)
目前,對外漢語教學(xué)界關(guān)于商務(wù)漢語課程體系建設(shè)和教學(xué)的理論和實踐研究還剛剛起步,并沒有形成統(tǒng)一而權(quán)威的論斷。學(xué)界已基本達成共識的是商務(wù)漢語課程體系中應(yīng)包括漢語語言類課程、漢語文化類課程和商務(wù)類課程,在這幾類課程中應(yīng)融入和滲透文化因素,以便加強學(xué)生對中國社會文化背景及商務(wù)文化的了解,培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。但對于跨文化交際能力的培養(yǎng)以及如何在課程建設(shè)和教學(xué)過程中體現(xiàn)還沒有得到應(yīng)有的重視?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)首要的是要讓學(xué)生具有跨文化意識?？缥幕庾R是跨文化交際過程中交際者自覺或不自覺形成的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)節(jié)方法,是特有的思維方式和判斷能力(趙軍峰,1998)?？缥幕庾R要通過大量的文化積累和學(xué)習(xí)才能具備,在此基礎(chǔ)上,才能培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。任何一種能力的形成都是長期學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的結(jié)果。如何完善商務(wù)漢語課程體系,讓跨文化交際能力的培養(yǎng)貫穿于各類課程和教學(xué)的始終成為亟待解決的問題之一。筆者認(rèn)為語言類課程與其他對外漢語課程在教學(xué)方法和原則上基本一致,在教學(xué)內(nèi)容上,目前的漢語語法課、聽力、口語、閱讀、寫作等基本語言技能課應(yīng)該更多地融入商務(wù)知識和文化知識,讓學(xué)生學(xué)到在特定商務(wù)文化背景下的真實的語言。在商務(wù)文化方面,增加“商務(wù)溝通”、“跨文化交際”等課程,明確而具體地引導(dǎo)學(xué)生加強跨文化交際能力的培養(yǎng)。另外,跨文化交際能力的培養(yǎng)離不開實踐體驗,讓學(xué)習(xí)者接觸并親身體驗漢民族文化,與本族文化進行比較,這樣才能對兩種文化之間的差異有深刻的認(rèn)識和體驗。其他外語教學(xué)中的實訓(xùn)類課程也可以為商務(wù)漢語教學(xué)所借鑒。教師利用校內(nèi)實訓(xùn)室和各種平臺,讓學(xué)生通過實訓(xùn)課在模擬的商務(wù)環(huán)境中進行交際訓(xùn)練,其效果會遠遠超過語言課堂教學(xué)。教師還應(yīng)創(chuàng)造機會讓學(xué)生經(jīng)常參加各種文化交流活動,參觀中國企業(yè)或邀請相關(guān)的專家做文化講座,增強對中外文化差異的敏感性,提高文化適應(yīng)能力,從而提高跨文化交際能力。
(三)加強教材建設(shè),增加跨文化交際內(nèi)容
近年來,隨著語用學(xué)研究的不斷深入和發(fā)展,外語教學(xué)或第二語言教學(xué)的研究者們已經(jīng)認(rèn)識到了跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性。但是,在教學(xué)過程中很難實現(xiàn)的主要局限是目前的教材改革遠遠滯后于教學(xué)需要。目前的商務(wù)漢語教學(xué)重點仍以詞匯、語法、閱讀、寫作等語言知識和語言技能學(xué)習(xí)為主,主要采用的教材中很少反映文化的內(nèi)容,有明顯的語法化傾向。會話部分語用場景不典型,交際性不強。學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí),雖然能達到用漢語進行交流的水平,但只能說具備了外語交際能力,而不是跨文化交際能力?？缥幕浑H能力要求學(xué)習(xí)者超越由于本族語和目的語的文化差異所形成的交際障礙,能夠自由靈活、得體地進行交際。從語用學(xué)的角度看,交際能力包括語法能力、社會語言能力、話語能力和策略能力。其中社會語言能力中的語言、行事能力是指有關(guān)交際行為的知識,以及如何通過一定的話語去實施交際行為。但目前除了少數(shù)高校開設(shè)專門的跨文化交際課程和一些相關(guān)課程時所使用的教材,在商務(wù)漢語教材中跨文化交際方面內(nèi)容的缺失是普遍的。教材是教學(xué)內(nèi)容的載體,教材建設(shè)是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革的基礎(chǔ)和依據(jù)。只有加強教材建設(shè),把跨文化交際的理念滲透到具體的語言教學(xué)內(nèi)容之中,才能讓培養(yǎng)跨文化交際能力的目標(biāo)落到實處,有章可循。如果能發(fā)揮教師在教材建設(shè)中的主體作用,鼓勵教師積極參與教材建設(shè)工作,不斷充實和更新教材內(nèi)容,根據(jù)具體的教學(xué)要求完善教材建設(shè),并使其在教學(xué)過程中更多地關(guān)注教材中所反映的文化信息,廣泛收集相關(guān)的教輔材料,讓學(xué)生充分了解東西方各民族之間所存在的深層次的文化差異,讓學(xué)生有機會親身體驗中西方文化之間的差異,這樣才能真正、切實有效地加強跨文化交際能力培養(yǎng)。
四、結(jié)論
文化對商務(wù)活動的影響是廣泛而深刻的?？缥幕浑H是成功進行商務(wù)交際的關(guān)鍵?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)應(yīng)該成為商務(wù)漢語教學(xué)的重要目標(biāo)。商務(wù)漢語教學(xué)的目的由原來的漢語語言知識、文化知識的學(xué)習(xí)和語言技能的掌握向培養(yǎng)跨文化交際能力的方向轉(zhuǎn)變,這是時展的必然要求。隨著中國與世界各國在政治、經(jīng)濟、文化等方面的交流頻繁,使得漢語學(xué)習(xí)者的數(shù)量也越來越多。順應(yīng)時展的需要,從跨文化交際的角度重新審視商務(wù)漢語課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法,從提高學(xué)習(xí)者的跨文化交際意識出發(fā),才能培養(yǎng)出具備跨文化交際能力的優(yōu)秀人才。
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