發(fā)布時間：2023-05-17 15:43:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)教案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；電子商務(wù)；教學(xué)質(zhì)量
中圖分類號：G423.07文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X(2008)18-0207-02
一、問題的提出
案例教學(xué)法自20世紀(jì)初被美國哈佛商學(xué)院倡導(dǎo)用于法學(xué)、醫(yī)學(xué)和管理學(xué)教育以來，已被愈來愈多國家的教學(xué)實踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學(xué)方法。通過案例教學(xué)，哈佛商學(xué)院已經(jīng)培養(yǎng)出眾多醫(yī)學(xué)、法學(xué)和工商管理領(lǐng)域的精英。同時，學(xué)生可以針對案例中所反映的情況，結(jié)合所學(xué)過的知識，提出解決問題的方法，將理論與實際緊密結(jié)合起來。本文考慮將案例教學(xué)法和教學(xué)質(zhì)量理論聯(lián)系起來，嘗試運用案例教學(xué)提高高職院校電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量。
二、理論綜述
（一）案例教學(xué)理論
案例教學(xué)法最早可以追溯到古希臘、羅馬時代，但真正作為一種教學(xué)方法的形成和運用，開始于1870年，由當(dāng)時擔(dān)任美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長的克里斯托弗?哥倫姆布斯?郎道爾教授創(chuàng)立。案例是一種描寫性的研究文本，通常以敘事的形式出現(xiàn)，它基于真實的生活情境或事件。案例總是試圖比較客觀而又多維地呈現(xiàn)事件發(fā)生的背景、參與者等信息，力求包含大量的細(xì)節(jié)和信息，以引發(fā)持不同觀點的案例使用者進(jìn)行主動地分析和解讀。
（二）教學(xué)質(zhì)量理論
質(zhì)量是反映產(chǎn)品能滿足“明確”或“隱含”的需要能力的特征和特性的總和。廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。高校的教學(xué)質(zhì)量包含三方面的涵義：一是用人單位對畢業(yè)生的滿意程度，即“社會質(zhì)量”；二是畢業(yè)生對所在高校教學(xué)的滿意程度，即“內(nèi)部質(zhì)量”；三是教育管理者、實施者（包括教育行政管理部門、高校領(lǐng)導(dǎo)與教師等）對教學(xué)工作的滿意程度，即“工作質(zhì)量”。
從教育學(xué)原理看，教學(xué)質(zhì)量要素包括：目的明確（即有目標(biāo)設(shè)計，對學(xué)生要求具體，教學(xué)活動圍繞目標(biāo)進(jìn)行）、內(nèi)容正確（即安排教和學(xué)的內(nèi)容有科學(xué)性、思想性、針對性和發(fā)展性）、方法恰當(dāng)（即傳遞信息的方式引起了學(xué)生積極有效的認(rèn)知活動）、語言清晰、生動（即發(fā)音清晰、語調(diào)高低和語速及節(jié)奏適宜。這影響學(xué)生的聽覺效果和心理接受，對教學(xué)效果有不可忽視的制約作用）和組織合理（即教學(xué)環(huán)節(jié)及時間安排緊湊）。
三、運用案例教學(xué)提高電子商務(wù)課程方案設(shè)計
（一）確定教學(xué)目標(biāo)
確定教學(xué)目標(biāo)是案例教學(xué)課程設(shè)計的第一步，只有在教學(xué)目標(biāo)明確的前提下，教師教學(xué)材料的收集和組織、教學(xué)行為的選擇、教學(xué)組織形式的設(shè)計等活動才能有方向、有序地進(jìn)行下去。電子商務(wù)課程教學(xué)的目標(biāo)是：理解電子商務(wù)的基本理論和概念，并能運用這些理論分析實際問題，解決實際問題。
（二）選擇案例
在案例教學(xué)中，教師首先要做的不是匆匆忙忙地去選擇若干案例，而是以每次課的教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，圍繞教學(xué)實踐中的教學(xué)質(zhì)量問題來組織案例選擇。一個高質(zhì)量的案例應(yīng)符合下列要求：案例的內(nèi)容符合教學(xué)目標(biāo)的要求；案例涉及的問題富有啟發(fā)性；案例的具體情節(jié)符合客觀實際。
（三）編寫案例
編寫案例有以下基本要求：首先，明確案例編寫的目的。編寫案例的目的是為了課堂討論，它使得學(xué)生通過實際參與體會到自己將來在工作中可能遇到的問題。其次，要開展案例研究工作。案例的研究有兩個階段：一是圖書館研究；二是采訪階段。采訪階段是案例研究的最困難的階段也是必需的階段。第三，撰寫案例。案例撰寫的核心是要提出一個超出常規(guī)的難題：如何解決這個難題，就成為關(guān)注的焦點。第四，制定教學(xué)計劃。內(nèi)容應(yīng)包括：如何提第一個問題；提問的順序是什么；預(yù)期中的討論方向；如何應(yīng)對預(yù)期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何進(jìn)行總結(jié)等。
（四）案例教學(xué)的組織方式
教師在精心選擇符合教學(xué)內(nèi)容的案例后，可以因地制宜，用以下的方式靈活地進(jìn)行案例教學(xué)：其一，穿插式。教師在講解電子商務(wù)基本原理的過程中，可以使用各種案例作為理論的一部分穿插其中，使學(xué)生通過案例理解基本理論問題。其二，討論式。教師可以在某一章或某一問題系統(tǒng)講授后，由教師提出一個案例，讓學(xué)生分析討論，然后學(xué)生各抒己見，教師在其中也可以適當(dāng)進(jìn)行啟發(fā)式提問，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。其三，組織專題辯論。這主要是選擇一些綜合性案例，將學(xué)生分為正反兩組，也可以組織同年級的班級，以辯論會的形式進(jìn)行案例教學(xué)。其四、組織專題講座或報告。教師或院系可以邀請一些校內(nèi)外專家和企業(yè)家圍繞電子商務(wù)開展一些專題講座，做一些學(xué)術(shù)報告；這可以讓學(xué)生感受一些學(xué)術(shù)家和企業(yè)家的思想，開闊視野，活躍思維加深對電子商務(wù)的理解。
（五）案例分析報告的撰寫
要求學(xué)生寫好案例分析報告是實施案例教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。報告可以每人獨立完成，也可以分組完成。對報告的內(nèi)容和形式的要求是引導(dǎo)學(xué)生寫好報告的關(guān)鍵所在。筆者通常向?qū)W生提出如下要求，收效較好：第一，認(rèn)真總結(jié)。要求學(xué)生對討論中出現(xiàn)的各種觀點作簡要回顧，對其中的重要觀點和結(jié)論性的觀點列舉其依據(jù)，分析其關(guān)系，說明其利弊。這樣做可以使學(xué)生再現(xiàn)討論過程，加深印象，鍛煉學(xué)生把握觀點、概括說明的能力。第二，刻意創(chuàng)新。要求學(xué)生不僅要寫討論總結(jié)報告，也要寫案例分析報告。力求超出別人的觀點，超出討論的局限，鼓勵從更高的層次、更新的角度作概括說明。這項要求旨在督促學(xué)生百尺竿頭，更進(jìn)一步，把案例教學(xué)同課堂教學(xué)融會貫通。第三，力求精練。無論是總結(jié)還是分析，都要抓住要點，簡潔、明快，一目了然。這項要求可促使學(xué)生注重思維的邏輯性、文筆的流暢性和文字的簡潔性。
（六）教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系
高職高專院校強調(diào)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，理論以必需、夠用為度，因此，高職高專院校側(cè)重從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面對指標(biāo)進(jìn)行組合，教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的主要內(nèi)容包括教學(xué)計劃周全，執(zhí)行完整有序；關(guān)心學(xué)生課堂參與、教學(xué)管理嚴(yán)格；對所講內(nèi)容掌握嫻熟、運用自如；突出重點、講清難點、學(xué)生容易理解；內(nèi)容充實、信息適中；講授系統(tǒng)、便于學(xué)生歸納總結(jié)；教學(xué)方法與手段靈活；教學(xué)語言清晰、明確；理論聯(lián)系實際、啟發(fā)思維、培養(yǎng)能力和調(diào)動學(xué)習(xí)積極性、課堂氣氛活躍。指標(biāo)體系確定后，還要將每個評定等級賦予一定分值，計算教學(xué)質(zhì)量評價的最后分值。
四、方案實施效果
作為一種教學(xué)方式，案例教學(xué)在一定程度上突破了傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，在提高電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮著積極的作用。
（一）案例教學(xué)有利于提高學(xué)生分析和解決問題的能力
案例教學(xué)通過呈現(xiàn)社會生活中的真實情境，告訴學(xué)生“答案不止一個”，答案是開放的、發(fā)展的。在案例教學(xué)過程中，學(xué)生從特定的情境出發(fā)，在掌握充分信息的條件下，對復(fù)雜多變的形勢獨立地做出判斷和決策，從而鍛煉了綜合運用各種知識、經(jīng)驗，分析問題和解決問題的能力。
（二）案例教學(xué)有利于促使學(xué)生學(xué)會溝通和合作
在案例教學(xué)的過程中，通常要經(jīng)過班級小組、大組的合作和交流，相互取長補短。案例教學(xué)注重教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的互助合作活動。學(xué)生們?yōu)榱诉_(dá)到共同解決問題的目的，就要相互尊重，平等相處，善待同伴，同時也有助于增強他們說服別人以及聆聽他人的能力，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作。這有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神和協(xié)作精神。
（三）案例教學(xué)縮短了教學(xué)情境與實際生活的距離
案例教學(xué)可以把抽象的原理、概念等具體化，置于一定的實際情境中，學(xué)習(xí)者可以清楚地認(rèn)識到這些原理、概念在實際生活中的用處、表現(xiàn)，對所學(xué)知識的理解會更加深刻。
（四）案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力和解決問題的能力
案例教學(xué)的側(cè)重點在于討論和交流，要想完成學(xué)習(xí)任務(wù)，需要鍛煉自己的語言表達(dá)能力，加強與他人的溝通交流，清晰地闡明自己的觀點并力爭說服對方。學(xué)生在積極參與、廣泛合作過程中，學(xué)會了與人相處和合作交流，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識。在交流過程中，使他們感到了自身的價值，又贏得了別人的尊重，從而體驗到學(xué)習(xí)過程的樂趣。
（五）采用案例教學(xué)法有助于提高教學(xué)效果
在案例教學(xué)過程中，學(xué)生經(jīng)過準(zhǔn)備、參與討論、分析思考等一系列學(xué)習(xí)活動，成為課堂教學(xué)的主體。案例教學(xué)能較充分地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)的興趣，有助于所學(xué)的知識及理論的內(nèi)化。采用案例教學(xué)法，實現(xiàn)教與學(xué)的雙方良性互動，增強教學(xué)的可接受性、科學(xué)性和有效性，是提高教學(xué)效果的有效途徑。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；行業(yè)發(fā)展；安全
中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
原標(biāo)題：電子商務(wù)交易的安全問題以及風(fēng)險研究
收錄日期：2014年6月19日
一、電子商務(wù)概述
（一）電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)在不同的國家就會有不一樣的含義，但是無論是國外還是國內(nèi)，電子商務(wù)最重要的還是借助于電子器械與互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商業(yè)交易。狹義的電子商務(wù)是指使用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商業(yè)交易，廣義的電子商務(wù)是指利用一些電子器械來進(jìn)行商業(yè)交易。但是，無論是狹義電子商務(wù)還是廣義電子商務(wù)都說明了一個問題，那就是電子商務(wù)交易是不能離開互聯(lián)網(wǎng)的，如果是沒有互聯(lián)網(wǎng)的交易活動，那就不是電子商務(wù)交易。
（二）電子商務(wù)交易
1、電子商務(wù)交易的流程。電子商務(wù)交易是一切都要通過因特網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)，賣家會在互聯(lián)網(wǎng)建立自家的網(wǎng)上虛擬店鋪，接著提出一些在線廣告，互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，對自家的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，加以描述，從而來吸引眾多的消費者。而消費者也正是通過在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)廣告來認(rèn)識不同的電子商務(wù)網(wǎng)站，對自己感興趣的網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步了解，通過在電子商務(wù)網(wǎng)站中注冊賬戶來成為該網(wǎng)站的用戶。接著消費者便可以在該網(wǎng)站中進(jìn)行瀏覽，然后挑選自己需要的商品，最后購買商品，如果對自己所要購買的商品有什么疑問，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上與客服進(jìn)行網(wǎng)上交談。談妥后且滿意時，消費者就可以下訂單，然后可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，商家變會在相應(yīng)時間內(nèi)將消費者所購買的商品通過物流公司送到消費者要求的地點，在消費者收到商品，驗貨之后，便可以在網(wǎng)上確認(rèn)收貨，貨款會通過第三方平臺打到商家的賬戶上。這就算完成了一筆交易。
2、電子商務(wù)交易的優(yōu)勢。電子商務(wù)交易要比傳統(tǒng)交易方便很多，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)同時看到很多商家的商品，完全可以做到傳統(tǒng)交易時進(jìn)行的貨比三家，甚至三十家，或者更多，而且極其節(jié)省時間，不用本人再到處走走逛逛，很費力，還不一定能逛到自己滿意的那一家。而電子交易只需要坐在家里的電腦前，或者只是拿起手機，動動手指便可以買到自己所需的一切商品。電子商務(wù)交易也可以完全做到像傳統(tǒng)交易那樣與商家進(jìn)行溝通交流，只是免去了面對面說話，而是靠打字來交流，完全可以做到詢問細(xì)節(jié)以及議價等。
二、電子商務(wù)的安全問題
（一）買賣的安全性。在交易過程中要保證交易信息不被泄露，電子商務(wù)系統(tǒng)要具有識別的功能，保證交易信息沒有被他人篡改的痕跡，否則電子商務(wù)交易的安全性就不能被保障。為了使電子商務(wù)交易能夠順利進(jìn)行，就應(yīng)建立一個功能齊全、安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)。
（二）網(wǎng)上買賣的安全性。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問題極為重要，因為這關(guān)系到政府甚至國家的重要機密信息的安全問題。互聯(lián)網(wǎng)連接著全球各個國家，如果網(wǎng)絡(luò)安全問題沒有辦法得到絕對的保證，那么政府和國家的機密信息就有可能泄露出去，這是極其嚴(yán)重的問題，后果不堪設(shè)想?，F(xiàn)在的科技越來越發(fā)達(dá)，可以使網(wǎng)絡(luò)癱瘓的方式有很多種，主要包括以下幾種：
1、病毒。病毒是一種計算機程序，它也算是一種比較特殊的計算機程序，在信息發(fā)出者與接受者進(jìn)行通信的時候，病毒可以通過復(fù)制自己來感染計算機，如果病毒在這時借助到一些介質(zhì)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)，病毒就可以在網(wǎng)絡(luò)中迅速地生長，從而使得計算機崩潰，造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。
2、垃圾信息。我們自己使用的郵箱就會經(jīng)常收到一些垃圾郵件，或者是手機經(jīng)常會收到一些垃圾短信，這些垃圾信息通常都是一些廣告宣傳，這些廣告沒有經(jīng)過正規(guī)的渠道在互聯(lián)網(wǎng)上，而這些信息的發(fā)出者為了達(dá)到宣傳的效果，又不費在互聯(lián)網(wǎng)上廣告的資金，就會通過這種方法，將自己要宣傳的信息直接群發(fā)到用戶個人手中，這種行為雖然不會像病毒那樣使電腦或手機崩潰，但如果一直有這樣的信息發(fā)到我們的電腦、手機中，因為電腦和手機的內(nèi)存都是有限的，這些垃圾信息會占用我們寶貴的內(nèi)存，起碼會使電腦或手機反應(yīng)變得沒有那么靈敏。
3、特洛伊木馬。特洛伊木馬可以算是網(wǎng)絡(luò)病毒的載體，特洛伊木馬本身看上去就是一個普通軟件程序，完全不會想到它會是破壞系統(tǒng)的東西，像病毒一樣，而它其實就是一個隱藏在普通軟件里的病毒。當(dāng)我們將含有特洛伊木馬的軟件下載到自己的計算機里時，不會發(fā)現(xiàn)什么異常，一旦我們打開軟件的時候，就像是激活了隱藏在軟件洛伊木馬一樣，它就會開始破壞計算機程序以期達(dá)到它的目的。
4、數(shù)據(jù)阻截。當(dāng)兩方在交談時，或者在傳輸信息時，利用非正常的手段來竊聽信息，阻截信息的傳遞，然后還可以將竊聽來的信息，加以修改之后再傳出給接收方，來達(dá)到阻截的目的。
5、網(wǎng)絡(luò)攻擊。現(xiàn)在已經(jīng)有多種網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法，可以通過網(wǎng)絡(luò)攻擊來竊取網(wǎng)絡(luò)信息、用戶身份信息等一系列重要信息。
三、電子商務(wù)安全問題解決策略
（一）用戶的安全問題。在電子商務(wù)中，用戶的安全問題是非常重要的。首先要保證用戶的信息安全問題，在電子交易過程中，要保證用戶個人信息的保密性，如果用戶個人信息一旦被泄露，那么用戶的銀行卡就極有可能被不法分子盜用，會產(chǎn)生不可預(yù)想的后果。然后，用戶要知道交易對方的身份是否可信，切記在網(wǎng)上與從沒接觸過的陌生人發(fā)生交易，若對方是騙子，用戶一旦將貨款打入對方的卡中，那么貨款就追不回來了。最后，用戶要確定該次交易是不是可以否認(rèn)的交易，如果此次交易可否認(rèn)，那么就應(yīng)還是正規(guī)的商家，如果交易是不可否認(rèn)的，一旦用戶與賣家形成了交易，那么就此不可否認(rèn)。
（二）CA認(rèn)證。一個電子商務(wù)系統(tǒng)是否完整，是否可信，就要看它是否有CA認(rèn)證中心頒布的證書，CA認(rèn)證中心是非常嚴(yán)格的機構(gòu)，它們的審閱過程非常嚴(yán)謹(jǐn)，因為一旦證書發(fā)出去，如果該電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)任何不合理的問題，CA認(rèn)證中心也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，所以說只有真正符合要求的電子商務(wù)系統(tǒng)才可以得到CA認(rèn)證中心的證書。
（三）制定法律法規(guī)。為了讓電子商務(wù)這個行業(yè)更有秩序、更健康的發(fā)展下去，就應(yīng)該為它制定相應(yīng)的法律法規(guī)，電子商務(wù)交易中也會出現(xiàn)大筆金額的交易，若任何一筆款項出現(xiàn)問題都會造成很大的損失。無論發(fā)生什么樣的狀況，都應(yīng)該有相應(yīng)的準(zhǔn)則來規(guī)范，知道此時應(yīng)該由誰來承擔(dān)這個責(zé)任。電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易不同，買家賣家無法面對面直接溝通，簽下合同。而是一切都要通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通，網(wǎng)絡(luò)成了他們溝通的唯一渠道。所以說，傳統(tǒng)交易的法律法規(guī)無法規(guī)范電子交易，它們還是有一些本質(zhì)的區(qū)別。為了讓電子商務(wù)交易能夠正常地進(jìn)行，要制定相應(yīng)的法律法規(guī)。
四、電子商務(wù)風(fēng)險概述
（一）電子商務(wù)風(fēng)險種類
1、技術(shù)方面的風(fēng)險。電子商務(wù)這種新興的行業(yè)，就是要以很高的技術(shù)作為基礎(chǔ)的。行業(yè)若要發(fā)展起來，就必須適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界。行業(yè)的種類也不單單只有一種，而是非常繁多的。而且有很多行業(yè)是互通的，必須要充分了解與本行業(yè)相關(guān)的行業(yè)的一些必要信息，才能保證自己行業(yè)的正常發(fā)展，所以要做到信息共享。現(xiàn)在的時代，新興的東西越來越多，人們的需求也就越來越多。企業(yè)要掌握的另外一種技術(shù)就是創(chuàng)新技術(shù)，為了跟上現(xiàn)在的時代，為了滿足消費者的需求，創(chuàng)新技術(shù)極為重要。在競爭這么激烈的時代，如果你不懂得創(chuàng)新，那么很快就會被社會淘汰，因為會被更多懂得創(chuàng)新的企業(yè)和人員取代。
2、信譽方面的風(fēng)險。無論是商家還是消費者，企業(yè)還是個人，都會有信譽方面的指標(biāo)。作為一個企業(yè)，企業(yè)形象非常的重要，它就像是一個男人的臉面問題。對于企業(yè)而言，你的商品的好壞固然重要，但是如果你只顧自家商品質(zhì)量是否合格，而服務(wù)態(tài)度等方面全然不管的話，企業(yè)的路一定會很難走。若想要自己的信譽在他人心里是合格的，那就必須從商品質(zhì)量到咨詢服務(wù)到售后服務(wù)到服務(wù)質(zhì)量都做到優(yōu)等。如果企業(yè)在消費者心里已經(jīng)沒有信譽可言，那么消費者一定不會再選擇去該家企業(yè)購買商品。所以，企業(yè)的信譽問題很重要。
3、超前方面的風(fēng)險。電子商務(wù)這個行業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)就算是一種超前，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)也越來越超前，一個企業(yè)，假如你現(xiàn)在的倉儲技術(shù)、運送技術(shù)、物流技術(shù)等都是最先進(jìn)的，那么再過幾個月或者幾年以后誰還能保證這些技術(shù)依然會是最先進(jìn)的呢？誰都保證不了。所以說，一定要不斷地更新這些技術(shù)，才能保證企業(yè)不被同行業(yè)其他企業(yè)落下。這樣才能使企業(yè)獲得更多的收益，要不然就要面臨被淘汰的風(fēng)險。
4、落后方面的風(fēng)險。有一些傳統(tǒng)企業(yè)為使自己的企業(yè)進(jìn)步，選擇開始實施電子商務(wù)。然而，實施電子商務(wù)并不是想象的那么簡單，當(dāng)你決定實施電子商務(wù)的同時，就要放棄之前管理傳統(tǒng)企業(yè)的那些理念，不要用之前傳統(tǒng)的技術(shù)管理電子商務(wù)企業(yè)，這樣只會讓電子商務(wù)企業(yè)越來越落后，完全不會為企業(yè)帶來任何好處。為了使電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入軌道，就一定要建立屬于自己企業(yè)的系統(tǒng)，完全適用于本企業(yè)的。
（二）電子商務(wù)的交易風(fēng)險
1、個人操作風(fēng)險。在交易過程中，這些風(fēng)險應(yīng)該還是會比較小的，只要在交易過程中，做到不太粗心大意，選擇信譽度較高的商家，對于要購買的商品要仔仔細(xì)細(xì)的檢查清楚，確定應(yīng)該支付多少金額，以及收貨的地址、聯(lián)系電話是否正確，就不太會發(fā)生操作方面的交易風(fēng)險。
2、資金安全風(fēng)險。資金安全與否主要針對一些虛假詐騙的商家，假借買一些產(chǎn)品要求消費者打款，而沒有相應(yīng)的商品賣給消費者。但是現(xiàn)在有支付寶一類的第三方平臺，只要消費者在有這樣平臺的地方購買商品，就算遇到這樣的騙子，消費者也可以通過平臺申請退款，資金安全性可以得到完全的保障。
3、平臺的規(guī)范性。這一點就與企業(yè)的信譽度有一定的關(guān)系了，當(dāng)一個平臺有很多人都在使用的時候，通過這樣的一個平臺與商家構(gòu)成交易，而且每筆交易都很順利的完成。因此，無論是企業(yè)對消費者還是消費者對企業(yè)都會有很高的評級。例如，淘寶網(wǎng)就會出現(xiàn)全五星的好評。這樣就會有更多的人使用這個平臺，相信這個平臺，促使這個平臺要用更平等的規(guī)范來規(guī)定。選擇這樣一個有規(guī)范的平臺來進(jìn)行交易，才能把交易風(fēng)險降到最低。
五、電子商務(wù)風(fēng)險評估
一般會使用FCIM模型來做電子商務(wù)的風(fēng)險評估，用R代表風(fēng)險，P代表概率，C代表后果，因此可以得出一個等式為R=f（P，C）。根據(jù)這個等式，專家可以假定一些可能為企業(yè)帶來風(fēng)險的因素，構(gòu)成了風(fēng)險因素集Ui=｛u1，u1……un｝，i=1，2……n。從而確定這些風(fēng)險因素發(fā)生概率，接著可以得到這些概率所分布的空間，利用這些空間來得到單個的。如果這個系統(tǒng)的風(fēng)險期望值高達(dá)0.7以上，那么這就是一個有問題的網(wǎng)站，它存在著很大的漏洞與風(fēng)險；如果這個系統(tǒng)的風(fēng)險期望值低于0.3，那么這就是一個可靠的，值得信任的系統(tǒng)，用戶可以放心地使用，不用擔(dān)心風(fēng)險；如果電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險期望值介于這兩個數(shù)字中間，那么系統(tǒng)的風(fēng)險程度也就介于兩者之間。
六、結(jié)束語
電子商務(wù)就是這樣一個跟隨著時代前進(jìn)的步伐，一步一步發(fā)展起來的新行業(yè)，電子商務(wù)給全社會造成的影響是巨大的。它有很多的優(yōu)點，與此同時也會有一些缺點和漏洞，那就是安全性，關(guān)系到全球人的利益。如今人們將網(wǎng)上交易變成了自己的主要買賣方式，為確保不讓一些不法分子通過違法的手段來竊取他人錢財，保證電子商務(wù)的安全性顯得尤為重要。通過完成這篇論文，讓筆者更加的了解了電子商務(wù)這個行業(yè)，它的發(fā)展前景不可估量。也讓我對網(wǎng)絡(luò)交易方面有了新的認(rèn)識，它不單單像筆者之前想的那樣，僅僅只是買與賣那么簡單而已，交易的過程其實是很復(fù)雜的，在我們消費者看不見的地方進(jìn)行著很多操作。以后，人們會對電子商務(wù)有更深入的了解，電子商務(wù)也會使得我國的發(fā)展更加迅速。
主要參考文獻(xiàn)：
［1］卞保武.電子商務(wù)導(dǎo)論.北京：中國書籍出版社，2013.
［2］唐四薪.電子商務(wù)安全.北京：清華大學(xué)出版社，2013.
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 安全技術(shù) 交易安全
一、引言
電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實現(xiàn)消費者在線購物、企業(yè)之間的在線交易和網(wǎng)上電子支付的一種新型的交易方式。由于電子商務(wù)具有低成本、高效益、全球性等特點使其很快遍及全世界。電子商務(wù)已成為世界經(jīng)濟(jì)最具活力的增長點,它的應(yīng)用將給社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的變革。然而,目前世界通過電子商務(wù)方式完成的貿(mào)易額只占同期全球貿(mào)易額中的一小部分。究其原因,電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它的應(yīng)用還依靠相應(yīng)的社會問題和技術(shù)問題的逐步解決與完善。其中,電子商務(wù)的安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。
二、電子商務(wù)交易的安全威脅與安全需求
1.安全威脅。電子商務(wù)交易中,比較容易受到以下的安全威脅,這些安全威脅經(jīng)常都會對電子商務(wù)造成非常嚴(yán)重的后果:一是交易信息的竊取與篡改,即網(wǎng)絡(luò)交易中用明文傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被非法入侵者截獲并破譯之后,進(jìn)行非法篡改、刪除或插入,使信息的完整性遭受破壞。二是信息的假冒,即網(wǎng)絡(luò)非法攻擊者通過假冒合法用戶或者模擬虛假信息來實施詐騙行為。
2.安全需求。電子商務(wù)交易過程有以下的安全需求,分別是信息的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。電子商務(wù)信息的保密性,指的是信息不泄露給非授權(quán)用戶、實體或過程,或供其利用的特性。電子商務(wù)信息的完整性,指的是數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性。即信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。電子商務(wù)信息的不可否認(rèn)性,指的是避免發(fā)生交易中的某一方在進(jìn)行某種交易行為之后,否認(rèn)自己曾經(jīng)進(jìn)行過該商務(wù)行為;或者某一方否認(rèn)自己曾經(jīng)接收到對方發(fā)出的交易信息。
三、電子商務(wù)交易的主要安全技術(shù)
1.加密技術(shù)是電子商務(wù)的最基本的安全技術(shù)。在目前技術(shù)條件下,加密技術(shù)通常分為對稱加密和非對稱加密兩類。
(1)對稱密鑰加密:采用相同的加密算法,并且加密和解密都使用相同的密鑰。如果進(jìn)行通信的交易各方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾發(fā)生泄露,則可以通過對稱加密方法加密機密信息,并隨報文發(fā)送報文摘要和報文散列值,來保證報文的機密性和完整性。密鑰安全交換是關(guān)系到對稱加密有效性的最核心環(huán)節(jié)。目前常用的對稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等。其中DES使用最常用,被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織采用作為數(shù)據(jù)加密的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)非對稱密鑰加密:非對稱加密不同于對稱加密,其密鑰對被分為公開密鑰和私有密鑰。密鑰對生成后,公開密鑰對外公開,而私有密鑰則保存在密鑰方手里。任何得到公開密鑰的用戶都可以使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的者,而者在得到加密信息后,使用與公開密鑰相應(yīng)對的私有密鑰進(jìn)行解密。目前,常用的非對稱加密算法有RSA算法。該算法已被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的數(shù)據(jù)加密技術(shù)分委員會推薦為非對稱密鑰數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。
在對稱和非對稱兩類加密方法中,對稱加密的優(yōu)點是加密速度快(通常比非對稱加密快10倍以上)、效率高,被廣泛用于大量數(shù)據(jù)的加密。但該方法的致命缺點是密鑰的傳輸與交換也面臨著安全問題,密鑰易被截取,而且,若和大量用戶進(jìn)行通信,難以安全管理大量的密鑰對,因此對稱加密大范圍應(yīng)用存在一定問題。而非對稱密鑰則相反,其優(yōu)點是解決了對稱加密中密鑰數(shù)量過多難管理和費用高的不足,也不必?fù)?dān)心傳輸中私有密鑰的泄露,保密性能優(yōu)于對稱加密技術(shù)。但非對稱的缺點是加密算法復(fù)雜,加密速度不很理想。目前.電子商務(wù)實際運用中常常是兩者結(jié)合使用。
2.身份認(rèn)證技術(shù)。目前電子商務(wù)交易中僅有加密技術(shù)不足以保證交易安全,身份認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全的另一重要技術(shù)手段。身份認(rèn)證的實現(xiàn)包括數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字證書技術(shù)等。
(1)數(shù)字簽名技術(shù)
對信息加密只解決了信息傳輸過程中的保密問題,而防止他人對傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行篡改或破壞,保證信息的完整性,以及保證信息發(fā)送者對發(fā)送信息的不可抵賴性,需要采用其它的手段,這一手段就是數(shù)字簽名。數(shù)字簽名技術(shù)即進(jìn)行身份認(rèn)證的技術(shù)。在數(shù)字化文檔上的數(shù)字簽名類似于紙張上的手寫簽名,是不可偽造的。接收者能夠驗證文檔確實來自簽名者,并且簽名后文檔沒有被修改過,從而保證信息的真實性和完整性。
目前的數(shù)字簽名是建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上,它是公用密鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。數(shù)字簽名與書面文件簽名有相同之處,采用數(shù)字簽名,也能確認(rèn)以下兩點:信息是由簽名者發(fā)送的;信息自簽發(fā)后到收到為止未作過任何修改。目前數(shù)字簽名方法主要有三種,即:RSA簽名、DSS簽名和Hash簽名。這三種算法可單獨使用,也可綜合在一起使用。
(2)數(shù)字證書技術(shù)
在公共密鑰體制中,私鑰只有信息發(fā)送者知道,而與之匹配的公鑰是公開的,它能保證傳輸信息的保密性,但沒有解決公鑰的分發(fā)方式。數(shù)字簽名保證了信息是由簽名者發(fā)送的以及信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改,但不能保證簽名者身份的真實性。因此需要有一種措施來管理公鑰分發(fā),保證公鑰以及與公鑰有關(guān)的實體身份信息的真實性。這一措施就是數(shù)字證書。數(shù)字證書是一般由具有權(quán)威性、可信任性的第三方機構(gòu)即認(rèn)證機構(gòu)CA所頒發(fā)。數(shù)字證書是公共密鑰體制中的密鑰管理媒介,并將公鑰和實體身份信息綁定在一起,并包含認(rèn)證機構(gòu)的數(shù)字簽名。數(shù)字證書在電子商務(wù)中用于公鑰的分發(fā)、傳遞,證明電子商務(wù)實體身份與公鑰相匹配。
四、總結(jié)
加密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)是電子商務(wù)交易安全的基礎(chǔ)技術(shù),加密技術(shù)用于對信息的加密,保證信息的機密性。數(shù)字簽名和數(shù)字信封技術(shù)應(yīng)用了加密技術(shù),建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上。數(shù)字簽名技術(shù)對信息進(jìn)行數(shù)字簽名,保證信息的完整性和不可抵賴性。數(shù)字證書技術(shù)是對加密技術(shù)和數(shù)字簽名進(jìn)行支持的技術(shù),用于管理公鑰分發(fā),保證公鑰以及與公鑰有關(guān)的實體身份信息的真實性。因此,電子證書必須由權(quán)威的第三方認(rèn)證中心簽發(fā)。
參考文獻(xiàn):
[1]趙書瑞 ,魏岳.基于SET的電子商務(wù)交易安全模式分析[J].商場現(xiàn)代化,2006,(06).
[2]王茜,楊德禮.電子商務(wù)的安全體系結(jié)構(gòu)及技術(shù)研究[J].計算機工程,2003,(01).
一、電子商務(wù)存在的安全問題
由于電子商務(wù)是以信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，與傳統(tǒng)商務(wù)比較，它不可避免的面臨著一系列的安全問題。
1.信息泄漏
在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。攻擊者主要通過截獲和竊取的方式造成信息泄漏。
2.篡改
在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。當(dāng)攻擊者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)在中途篡改，然后再發(fā)向目的地，破壞數(shù)據(jù)的真實性和完整性。
3.偽造
由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，如果不進(jìn)行身份識別，攻擊者就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等。
4.信用威脅
交易者否認(rèn)參加過交易，如買方提交訂單后不付款，或者輸入虛假銀行資料使賣方不能提款；用戶付款后，賣方?jīng)]有把商品發(fā)送到客戶手中，使客戶蒙受損失。
5.電腦病毒
電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快，動輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。
二、電子商務(wù)安全要素
安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。下面介紹電子商務(wù)涉及的安全要素.
1.有效性
電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽。因此,要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計算機病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點是有效的。
2.機密性
電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的,維護(hù)商業(yè)機密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。
3.完整性
電子商務(wù)簡化了貿(mào)易過程,減少了人為的干預(yù),同時也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略,保持貿(mào)易各方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。
4.可靠性
電子商務(wù)直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易,如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。
5.即需性
即需性是防止延遲或拒絕服務(wù)，即需安全威脅的目的就在于破壞正常的計算機處理或完全拒絕服務(wù)。在電子商務(wù)中，延遲一個消息或消除它會帶來災(zāi)難性的后果。
6.身份認(rèn)證
指交易雙方可以相互確認(rèn)彼此的真實身份，確認(rèn)對方就是本次交易中所稱的真正交易方。這一過程為授權(quán)和審計所必需，也是實現(xiàn)授權(quán)、審計的訪問控制過程運行的前提，是計算機網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)不可缺少的組成部分。
7.審查能力
根據(jù)機密性和完整性的要求,應(yīng)對數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。審查能力是指每個經(jīng)授權(quán)的用戶的活動的唯一標(biāo)識和監(jiān)控，以便對其所使用的操作內(nèi)容進(jìn)行審計和跟蹤。
三、電子商務(wù)交易安全技術(shù)
由于電子商務(wù)活動所涉及的大量機密信息都必須通過網(wǎng)絡(luò)傳播，并且以電子數(shù)據(jù)的形式存儲，要求有完善的安全技術(shù)來保證電子商務(wù)交易的安全。目前，電子商務(wù)過程中主要采用的安全技術(shù)有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證協(xié)議。
1.加密技術(shù)
加密技術(shù)是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數(shù)叫做密鑰。 目前，獲得廣泛應(yīng)用的兩種加密技術(shù)是對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制。
2.認(rèn)證技術(shù)
安全認(rèn)證的主要作用是進(jìn)行信息認(rèn)證。主要包括安全認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證機構(gòu)兩個方面。安全認(rèn)證技術(shù)主要有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書等； 電子商務(wù)認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機構(gòu)。
3.安全認(rèn)證協(xié)議
目前電子商務(wù)中有兩種安全認(rèn)證協(xié)議被廣泛使用，即安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性。所以SET一般服務(wù)于持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。
四、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 案例教學(xué) 網(wǎng)上商店 電子商務(wù)實驗平臺 企業(yè)成功案例
電子商務(wù)是一門集理論與實踐為一體的綜合性課程，在教學(xué)中，教師需要處理好理論教學(xué)與教學(xué)實踐的關(guān)系，只有抓住這一重要環(huán)節(jié)，才能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生既能學(xué)到電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，又能培養(yǎng)其實踐能力，分析和解決實際問題。因此，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特點采用多種方法實施開放、動態(tài)式教學(xué)。所以，筆者在電子商務(wù)教學(xué)中引入了案例教學(xué)，在經(jīng)過長期的教學(xué)實踐總結(jié)發(fā)現(xiàn)，通過案例教學(xué)，既可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又可以進(jìn)而提高老師的授課效率。
一、案例教學(xué)
1、什么是案例教學(xué)
案例教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的需要，引導(dǎo)學(xué)生圍繞案例進(jìn)行研究、討論、評價，并借此獲得知識，培養(yǎng)能力，發(fā)展智力的教學(xué)方法。
2、案例教學(xué)的特點
①明確的目的性
通過一個或多個獨特而又具有代表性的典型事件，讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析、討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問題的方式，以達(dá)到提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，進(jìn)而提高學(xué)生素質(zhì)。
②知識實踐性強
在案例教學(xué)中，學(xué)生是課堂的主體，教師的作用是組織課堂和引導(dǎo)討論，使學(xué)生運用所學(xué)知識能密切聯(lián)系社會實踐，從而有利于學(xué)以致用，有利于理論與實踐相結(jié)合，實用性可操作性非常突出，培養(yǎng)出來的學(xué)生是實用型人才。
③深刻的啟發(fā)性
在運用了案例教學(xué)的課堂上，不單純的去追求一種正確答案，而是重視得出結(jié)論的思考過程。學(xué)生不僅要具備基本的理論知識，而且需要審時度勢、權(quán)衡利弊、果斷決策的能力，從而提高了學(xué)生獨立思考能力，語言表達(dá)能力，以及膽量、快速反應(yīng)的能力等。
可見，案例教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心的新型教學(xué)法，尤其是在像電子商務(wù)這樣一門集理論與實踐為一體的綜合性課程中顯得尤為重要。
二、案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中應(yīng)用舉例
1、網(wǎng)上購物案例具體化電子商務(wù)抽象模型
初涉電子商務(wù)課程時，學(xué)生對書本上大量的理論知識普遍感動茫然，表現(xiàn)在對從不同國家不同學(xué)者提出的若干電子商務(wù)概念上抽象難懂，以及對于在由理解概念基礎(chǔ)上構(gòu)建起電子商務(wù)模型更是手足無措，而這些基礎(chǔ)理論知識和構(gòu)架又是學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的奠基石，一旦奠基不牢固勢必影響后期的學(xué)習(xí)效果。
針對這種現(xiàn)狀，引入了案例“網(wǎng)上購物”，讓學(xué)生對電子商務(wù)在頭腦中形成初步印象。筆者的教學(xué)設(shè)計如下，首先，向?qū)W生介紹電子商務(wù)的基本概念、分類，使學(xué)生能對電子商務(wù)本身有簡單的認(rèn)識了解；接著，利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展電子商務(wù)建模的教學(xué)，如網(wǎng)上商城、網(wǎng)上書店，筆者常以淘寶網(wǎng)為例，介紹網(wǎng)絡(luò)拍賣的商務(wù)流程，先安排一節(jié)上機課鼓勵學(xué)生親身登錄淘寶網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上注冊、學(xué)習(xí)網(wǎng)上競價，由于筆者長期教授電子商務(wù)課程，所以在淘寶網(wǎng)上注冊并擁有一家網(wǎng)店，故在課堂教學(xué)中借助此平臺，再用兩節(jié)課的時間讓學(xué)生親眼所見了作為買家看不到一些網(wǎng)購后臺操作――買家的進(jìn)貨渠道、商品、物流發(fā)貨、支付寶資金的運作流程，同時，更重要的是通過此平臺，學(xué)生可以輕松完成競拍、下單、付款、收貨、確認(rèn)這一完整的網(wǎng)購歷程，從而使學(xué)生對“電子”型的“買賣”，即商務(wù)活動有了一個初步的模型，即完成了對電子商務(wù)的建模。所以，每名學(xué)生在親眼所見和自己親自動手完成了網(wǎng)上購物的全過程后，他們能提出各自遇到的問題，適時總結(jié)和歸納出問題的解決方法，更了解到了網(wǎng)上銀行、電子支付在實際生活中的應(yīng)用。
通過“網(wǎng)上購物”這樣的教學(xué)案例，相比填鴨式的講授深奧的電子商務(wù)理論知識，這些網(wǎng)絡(luò)實踐大大增添了學(xué)生的趣味性，也加深了學(xué)生對相應(yīng)內(nèi)容的理解。
2、電子商務(wù)實驗室平臺
如果說網(wǎng)上購物案例教學(xué)的引入是小試牛刀――讓學(xué)生從實踐中初步認(rèn)識了解掌握電子商務(wù)的基本概況，那么引入電子商務(wù)實驗室平臺就是從培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才角度，在讓學(xué)生了解企業(yè)電子商務(wù)的基本流程、特點和注意事項的同時，還讓學(xué)生舉一反三的進(jìn)行創(chuàng)新性學(xué)習(xí)――即既要具備有商務(wù)和管理的內(nèi)容，又要在相關(guān)的技術(shù)知識具有很強的操作性的復(fù)合型人才為出發(fā)點。
于是，筆者在教學(xué)中后期引入重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)校推薦的電子商務(wù)實驗室平臺操作軟件，即電子商務(wù)師的職業(yè)資格認(rèn)證提供的練習(xí)平臺，它包括了電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、CA認(rèn)證、電子合同、網(wǎng)上單證處理等模塊，每個模塊都給學(xué)生提供了一個學(xué)習(xí)、練習(xí)和創(chuàng)新的平臺，使學(xué)生不需要進(jìn)入企業(yè)就可以熟練的操作目前企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時需要經(jīng)歷的流程。
以B2B（企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動）進(jìn)行訂單采購和電子洽談兩種交易方式入手，進(jìn)行與CA認(rèn)證機構(gòu)、電子銀行借口，提供CA認(rèn)證服務(wù)和電子支付服務(wù)為例，以下是此軟件提供的關(guān)于訂單采購的操作流程：
①、利用電子商務(wù)模式平臺中的B2B模塊分別注冊公司賬號和網(wǎng)上銀行賬號。
②、企業(yè)通過物流網(wǎng)找到合適的物流服務(wù)上，并簽訂物流服務(wù)合同。
③、物流服務(wù)商為企業(yè)提供倉儲和運輸服務(wù)。
④、企業(yè)和物流商、企業(yè)與企業(yè)通過交易平臺與電子銀行相連，實現(xiàn)存款業(yè)務(wù)、銀行轉(zhuǎn)賬，賬務(wù)查詢業(yè)務(wù)。
通過引入這樣的軟件型案例教學(xué)方式，讓學(xué)生通過身臨其境的操作深入的了解電子商務(wù)運作的實際情況，體驗電子商務(wù)的實際趕緊，以獲得真實的工作環(huán)境中所需要的各種技能，更可以借此鼓勵學(xué)生去考取國家勞動部的電子商務(wù)資格認(rèn)證證書，以達(dá)到學(xué)、考、練三者有機結(jié)合的教學(xué)效果。
3、成功企業(yè)案例的列舉拓展學(xué)生知識眼界
筆者通常在教學(xué)后期部分，為了進(jìn)一步加深學(xué)生對電子商務(wù)這種高效、便捷的網(wǎng)上商業(yè)活動模式在當(dāng)下貿(mào)易活動中發(fā)揮的舉足輕重的作用的認(rèn)識，特在教學(xué)中適時的列舉及分析一些成功企業(yè)案例，使學(xué)生從身邊鮮活的案例中得到知識的拓展，思維的發(fā)散。
例如，在教授“網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段”時，以聯(lián)想電腦通過E~mail和guest book收集顧客和潛在顧客信息為實例，通過展示顧客在購買聯(lián)想電腦后通過E~mail發(fā)送客戶信息到聯(lián)想的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站通過E~mail立即回信給客戶其產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查問卷，顧客通過完成調(diào)查問卷以獲得產(chǎn)品售后服務(wù)升級的方法。讓學(xué)生了解到網(wǎng)上市場調(diào)查常用的手段――調(diào)查問卷的設(shè)計樣式，包括問題的表述、問題類型的設(shè)計、問題排列順序的確定；以及企業(yè)站點如何收集市場信息。學(xué)生通過這樣的教學(xué)案例，一方面從作為顧客角度出發(fā)了解企業(yè)如何推廣起產(chǎn)品和服務(wù)信息，另一方面從作為市場調(diào)查人員角度出發(fā)采取何種方式方法及時了解并反饋顧客和產(chǎn)品信息。
例如，在講授“網(wǎng)絡(luò)營銷4C’S理論”時，以DELL電腦的營銷模式為實例，以DELL一對一網(wǎng)絡(luò)銷售形式來理解“聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合作”4個詞的含義，加深新4C’S理論下企業(yè)以方便快捷的溝通方式與顧客連結(jié)在一起，借助信息的交流與傳遞以滿足顧客個性多樣化的需求。
例如，在講授“電子商務(wù)增強企業(yè)競爭優(yōu)勢”時，以海爾電子商務(wù)的成功運用為實例，闡述了其如何借助電子商務(wù)平臺樹立企業(yè)形象、降低企業(yè)成本，提高個性化服務(wù)水平。
綜上所述，電子商務(wù)課程的理論知識來自于實踐的總結(jié)和提煉，因此在教學(xué)中引入日常生活中的實際教學(xué)案例，不僅能使學(xué)生感到親切、增加學(xué)習(xí)積極性，而且能使學(xué)生對電子商務(wù)理解從書本知識升華到解決社會實際問題和想象中去，從而以達(dá)到提高學(xué)生就業(yè)技能的培訓(xùn)目標(biāo)。
三、結(jié)語
可見，在電子商務(wù)教學(xué)中結(jié)合教材以及專業(yè)特點，引入案例教學(xué)是一種行之有效的方法和手段。通過這種新型教學(xué)方法，使學(xué)生們由原來的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動式，并且在現(xiàn)實案例的觀摩和實際操作中，不僅理解到電子商務(wù)專業(yè)的理論知識，而且更能與時俱進(jìn)的認(rèn)識到目前國際、國內(nèi)電子商務(wù)的具體運作方式，掌握到相關(guān)技能，提高了動手操作能力。所以，案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用應(yīng)得到廣泛推廣。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站;實驗
【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【論文編號】1009―8097(2009)12―0119―04
引言
社會分工的發(fā)展曾使高等教育的學(xué)科分類和專業(yè)方向越來越細(xì)化,但是隨著信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,需要更多創(chuàng)新型人才,而創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)又要求必須傳授廣博的知識。因此,對大學(xué)生實施通識教育是當(dāng)前高等教育發(fā)展的一個大趨勢。20世紀(jì)80年代以后流行于歐美的教育理念之一――博雅教育(Liberal learning)就是通識教育,它強調(diào)通過多元化、多樣化的課程體系與“以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)”,培養(yǎng)出知識、能力、道德意識、完善人格和諧發(fā)展的人才。因此,許多學(xué)者提出計算機類學(xué)生也要加強管理學(xué)科的學(xué)習(xí),以提高學(xué)生的應(yīng)用能力和解決問題的思維能力;另一方面,目前的管理教學(xué)實踐也指出,單純的管理學(xué)習(xí)既不利于培養(yǎng)學(xué)生的實際管理能力,也不利于管理專業(yè)的素質(zhì)提高,產(chǎn)生了管理人才“紙上談兵”的現(xiàn)象。電子商務(wù)專業(yè)的教育正面臨這樣一個新的教學(xué)問題。電子商務(wù)人才包括技術(shù)服務(wù)支持人才、一般管理人才和高級管理人才。目前我國高校電子商務(wù)專業(yè)片面強調(diào)技術(shù)人才的培養(yǎng),忽視了對技術(shù)、管理、金融、法律等復(fù)合型人才的培養(yǎng),這并不符合中國企業(yè)目前對電子商務(wù)專業(yè)人才的實用需求。
一 電子商務(wù)專業(yè)課程系統(tǒng)
電子商務(wù)是一個理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和應(yīng)用實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的課程絕不是經(jīng)濟(jì)管理知識與計算機知識的簡單疊加。通過對各類高校已有的電子商務(wù)專業(yè)課程體系的研究,和社會對電子商務(wù)人才需求的分析,電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具有四個層次的能力,它們依次為電子商務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)硬件、電子商務(wù)實施的軟件、電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)營運、管理。圍繞這四個層次的能力需求,電子商務(wù)專業(yè)的課程體系結(jié)構(gòu)如下圖1所示:
圖1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系
該課程體系結(jié)構(gòu)的核心為“基礎(chǔ)+核心+特色”?；A(chǔ)類課程是打造學(xué)生扎實的經(jīng)濟(jì)、管理和計算機理論知識。經(jīng)濟(jì)類課程包括宏、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué);管理學(xué)課程包括:管理學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理;計算機類課程包括:數(shù)據(jù)庫原理、計算機網(wǎng)絡(luò)與通信、程序設(shè)計。核心課程主要闡述了電子商務(wù)方面專業(yè)知識和理論。特色課程則是圍繞著電子商務(wù)的運營管理而構(gòu)筑的,主要是綜合運用方面的課程,其目的在于打造學(xué)生的實際分析和解決問題的能力。
該課程體系是強調(diào)綜合素質(zhì),突出實踐能力、工程能力培養(yǎng)為特點的具有不斷自優(yōu)化功能的實驗體系。在大部分課程中設(shè)有實驗部分,從整體角度來整合實驗教學(xué)內(nèi)容,以適應(yīng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展要求,體現(xiàn)實驗教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化?；谠撜n程體系,建立了一個完整的實踐教學(xué)體系。這一部分主要通過二次社會實踐、二次學(xué)年論文、二個專業(yè)實習(xí)來整合學(xué)生所學(xué)習(xí)掌握的理論知識,以增強和鍛煉學(xué)生實際的項目開發(fā)和管理能力,樹立更好的團(tuán)隊合作精神。通過電子商務(wù)論壇形式,邀請一些成功的職場人士來校做講座,以此形成學(xué)生的第二課堂,讓學(xué)生直接了解社會最新發(fā)展變化,以拓展他們的視野。同時,鼓勵學(xué)生參加國家級、市級、校級電子商務(wù)競賽和創(chuàng)業(yè)大賽,開闊學(xué)生視野,增加學(xué)生參與社會實踐的機會。
另外,電子商務(wù)課程需要增加雙語課程,與國際電子商務(wù)教育接軌。除了學(xué)院的公共外語課程和專業(yè)英語課程,還將國外一些優(yōu)秀的并符合中國發(fā)展的課程作為補充,加入到本科教學(xué)中。作者在澳大利亞訪學(xué)期間,發(fā)現(xiàn)國外對電子商務(wù)課程的實踐性要求更加嚴(yán)格,電子商務(wù)課程劃分很細(xì)。如電子商務(wù)課程中,澳大利亞學(xué)校設(shè)計了如在線購買,在線庫存管理,在線銷售,預(yù)算分析,虛擬社區(qū),網(wǎng)站開發(fā)等多門課程來完成教學(xué)。每個課程都有相關(guān)的實驗設(shè)計和考評方案。針對在線支付,他們也有專門的課程來教授。由于他們是私有銀行,因此不同銀行的交易手續(xù)和方法都有區(qū)別。完整而細(xì)致的課程設(shè)計使他們的學(xué)生動手能力很強,畢業(yè)后可以直接進(jìn)入崗位工作。
二 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的教學(xué)要求
本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是能夠運用信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理與現(xiàn)代商務(wù)管理理論、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)理論進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)據(jù)分析、營銷的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程作為專業(yè)核心課程,對所有專業(yè)課程作匯合總結(jié)的功效。培養(yǎng)信息技術(shù)和管理技能是本課程的重點。其中,信息技術(shù)體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中:市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)站制作的軟件開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)站的服務(wù)器計算機技術(shù)、網(wǎng)站管理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。管理技能體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中市場分析技能、網(wǎng)站頁面設(shè)計規(guī)劃技能、網(wǎng)站推廣技巧、網(wǎng)站管理的技能。從網(wǎng)站的可行性分析到最后管理方案全過程都需要有一個項目管理的技能。
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程中主要講授信息技術(shù)和管理技術(shù)二個方面的知識,而這兩個內(nèi)容屬于兩個不同的學(xué)科和專業(yè)。因此,如何在一門課程中將兩個專業(yè)的知識進(jìn)行有機配合,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方案,是本課程的難點。一方面,課程教學(xué)花一定的時間介紹管理技巧(如SWOT技術(shù)、市場細(xì)分概念、客戶關(guān)系管理等)和信息技術(shù)(如統(tǒng)計技能、頁面制作技巧、圖形處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具等)。另一方面,在教學(xué)計劃上把相關(guān)知識的課程安排在前期完成,如數(shù)據(jù)分析、管理信息系統(tǒng)、管理學(xué)等。
在課程教學(xué)中,針對課程的重點和難點,本課程采用現(xiàn)代化教學(xué)手段。教師在網(wǎng)上構(gòu)建立體化互動教學(xué)模式。全部課程采用課堂講解、案例分析、學(xué)生討論、實踐操作等教學(xué)方法相結(jié)合的任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)模式,構(gòu)建一套由理論和實踐相結(jié)合的教學(xué)體系。
國外的教學(xué)很注重同學(xué)的互動。課堂教學(xué)中,教師往往只講解一半的時間,還有一半時間會留給學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的討論,小組作業(yè)或者同學(xué)作業(yè)演講。這種方式便于同學(xué)對課堂內(nèi)容更加投入,進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。對于教學(xué)內(nèi)容,他們要求教師將教學(xué)內(nèi)容細(xì)化并分解,然后按步驟的教學(xué)。因此,很多我們認(rèn)為的難點內(nèi)容,對于他們的教學(xué)來說只是教學(xué)的步驟多一點,時間長一點。我們教師也發(fā)現(xiàn),當(dāng)難點被分解講解后,同學(xué)可以很容易接受,而且不易有誤解。
三 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實驗環(huán)節(jié)設(shè)計
電子商務(wù)是一個理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和扎實應(yīng)用實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式無法滿足教師的教學(xué)需要,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中也覺得很費勁,過于虛擬,不易有直觀感覺。根據(jù)這種情況我們建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站立體教學(xué)包和直接可以操作的實踐環(huán)節(jié),讓學(xué)生可以自己開發(fā)和經(jīng)營網(wǎng)站,不僅學(xué)習(xí)了知識,還可以獲得一些實踐經(jīng)驗。
本課程內(nèi)容以商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實踐為線索來確定課程的知識結(jié)構(gòu)。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生達(dá)到以下基本要求:1)要求學(xué)生能夠全面掌握網(wǎng)站規(guī)劃的基本知識和方法;2)能夠初步應(yīng)用理論知識分析、設(shè)計和制作網(wǎng)站;3)要求學(xué)生能夠較好地理解相關(guān)內(nèi)容和方法,能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行、推廣、分析、管理和評估。根據(jù)課程具有的實用性的特點,實驗環(huán)節(jié)在教學(xué)過程中應(yīng)占有重要地位。
1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃報告
電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的。本實驗要求對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,并規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站如何為企業(yè)服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。實驗者將選擇一個熟悉的行業(yè)或者已經(jīng)成立的公司為調(diào)查背景,然后分析其行業(yè)狀況,公司發(fā)展?fàn)顩r和對電子商務(wù)的需求。根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會狀況,確定該企業(yè)的商業(yè)模式。針對新的商業(yè)模式做詳細(xì)的市場分析(其中客戶分析和競爭對手分析為必做項目),確定建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站制作
此實驗幫助學(xué)生應(yīng)用計算機技術(shù)來解決實際問題。根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃報告,收集制作網(wǎng)站的必備信息,規(guī)劃網(wǎng)站的功能,并設(shè)計網(wǎng)站的流程和網(wǎng)站的欄目。最后應(yīng)用網(wǎng)頁制作工具將制作出一個完整的網(wǎng)站程序頁面。
3 商務(wù)網(wǎng)站的推廣營銷
網(wǎng)站制作并后,是沒有點擊量的。這個時候?qū)嶒炚咭獞?yīng)用推廣營銷技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的推廣營銷。根據(jù)課堂講授的網(wǎng)站推廣營銷技術(shù)和手段,和網(wǎng)站的成本要求,實驗者要設(shè)計一套商務(wù)網(wǎng)站推廣方案。
4 商務(wù)網(wǎng)站管理策略
商務(wù)網(wǎng)站的管理主要是客戶管理、商品管理和決策分析系統(tǒng)等內(nèi)容。本實驗延續(xù)前面實驗的結(jié)構(gòu),完成商務(wù)網(wǎng)站的管理方案的分析和設(shè)計,其中包括客戶管理、商品管理、決策分析管理和安全管理。
四個實驗的設(shè)計目的是通過實驗環(huán)節(jié)加深學(xué)生對理論知識的認(rèn)識,并增強應(yīng)用和創(chuàng)新能力。其對能力的培養(yǎng)可參看下圖2。
圖2 實驗環(huán)節(jié)設(shè)計
本課程實驗教學(xué)環(huán)節(jié)采用了靈活的小組方式完成,完成后每小組選派同學(xué)上臺演講向全班同學(xué)演示,并由其他小組對分析和設(shè)計提出疑惑,再由該小組同學(xué)進(jìn)行解答,最后由全班同學(xué)互評分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式在課堂上展開了頭腦風(fēng)暴式的討論,充分調(diào)動了同學(xué)的積極性,激發(fā)了同學(xué)的興趣。同學(xué)將好的作品在外投稿,參加校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動和阿里巴巴舉辦的“明日網(wǎng)商”比賽,獲得了很好的成績。
學(xué)生的評分環(huán)節(jié)在國外教學(xué)有舉足輕重的地位。通常要求教師在實驗前清楚告知同學(xué)評分標(biāo)準(zhǔn),并對每個評分標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)解釋。同學(xué)會根據(jù)評分要求來完成實驗,教師則必須嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)來評分,避免不公平的現(xiàn)象。
本實驗課程學(xué)生評分以小組宣講計劃書內(nèi)容為主,要求闡明計劃書各個部分內(nèi)容,具體評分標(biāo)準(zhǔn)為:各部分內(nèi)容邏輯清晰、合理(40%);計劃書具有可行性(30%);創(chuàng)業(yè)的盈利模式具有可借鑒性(30%)。
教師評分以小組提交的實驗報告為主,要求各個部分闡述有邏輯、有調(diào)查數(shù)據(jù)的支持,具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下表:
表1 實驗評分標(biāo)準(zhǔn)
*以上評分標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生公開,學(xué)生互評也可參照此標(biāo)準(zhǔn)。
*學(xué)生互評和教師評分各50%,作為該實驗的最后評分。
四 總結(jié)
本文基于電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的特色并結(jié)合國外教學(xué)的經(jīng)驗,設(shè)計了一套學(xué)生可以活學(xué)活用的實驗計劃。在實施中,受到同學(xué)的好評。但對于實驗中會出現(xiàn)因為時間不夠,同學(xué)設(shè)計的網(wǎng)站不夠精美的現(xiàn)象?？梢钥紤]改為現(xiàn)有網(wǎng)站的體驗報告,并設(shè)計改進(jìn)方案。
本課程實驗設(shè)計環(huán)節(jié)是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)特色,并結(jié)合本課程在專業(yè)課程中的地位和作用而設(shè)計。和以往的課程實驗比較有如下特點:
實驗內(nèi)容具有可操作性。在本科教學(xué)中,不是所有的課程都有實驗。因為有些課程很難開設(shè)出讓同學(xué)具有可操作性的實驗。本課程如果單從內(nèi)容上看,也是虛化的內(nèi)容多,動手操作的內(nèi)容少。在實驗設(shè)置上,本課程將項目計劃書和網(wǎng)站制作相結(jié)合,以電子商務(wù)網(wǎng)站為主導(dǎo)線索,從規(guī)劃、制作、推廣到管理策略一步步實現(xiàn)了一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的計劃。同學(xué)普遍覺得學(xué)有所得,而非泛泛而談,也絕非紙上談兵。
考核目標(biāo)明確。管理類的課程作業(yè)和實驗因為不能像一些工科類科目做具體的程序項目,往往內(nèi)容和考核目標(biāo)比較虛化。在這方面,國外的教育比較成熟,他們對每個知識點進(jìn)行細(xì)剖,然后針對課業(yè)有明確的評分點。就拿烹飪課程來說,對于一份菜式的肉要切多大,配菜要幾克,其形狀和大小都有明確要求。這樣學(xué)生對考核內(nèi)容也非常明確。
實驗設(shè)計囊括了電子商務(wù)專業(yè)的重要課程。本課程是專業(yè)核心課,本身有一種匯總其他多門專業(yè)課程的特點。課程實驗設(shè)計考慮到這一點,并注意對學(xué)生能力的培養(yǎng)。四個實驗完成后,同學(xué)會發(fā)現(xiàn)實驗完成了一次電子商務(wù)專業(yè)課程的復(fù)習(xí),同時培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力、實踐能力、通用能力和創(chuàng)新能力。
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)課程 教學(xué)改革 方案設(shè)計 應(yīng)用實踐
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450－9889(2012)03C－0133－02
傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)模式已很難滿足新形勢下企業(yè)對人才培養(yǎng)的要求。究其根源，一方面，傳統(tǒng)的理論灌輸教學(xué)模式已不符合高職教育現(xiàn)代教學(xué)的要求；另一方面，簡單的電子商務(wù)案例教學(xué)也不能滿足高職教育培養(yǎng)所謂“應(yīng)用型、技能型、操作型”人才的要求。因此，有必要對現(xiàn)行的電子商務(wù)課程教學(xué)模式進(jìn)行改革，全方位設(shè)計以學(xué)生能力為目標(biāo)、以項目任務(wù)為載體、以實訓(xùn)為手段的教學(xué)方案，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做的一體化教學(xué)中提高技能的同時，把理論知識拓展到更高的水平。
一、電子商務(wù)課程教學(xué)改革的方案設(shè)計
(一)電子商務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計
1.設(shè)計理念。高職院校電子商務(wù)課程是為商務(wù)類、管理類、計算機類等專業(yè)學(xué)生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，涉及的學(xué)科多，領(lǐng)域廣。同時，由于我國高職院校以專科層次為主，學(xué)生基礎(chǔ)相對薄弱，且隨著高職教育的快速發(fā)展，高職院校的擴(kuò)招，各專業(yè)招生開始文理兼收，生源基礎(chǔ)不一，給課堂教學(xué)帶來很大的挑戰(zhàn)。為此，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院重新對電子商務(wù)課程的教學(xué)進(jìn)行整體設(shè)計，在“以崗導(dǎo)課”大前提下，設(shè)計以學(xué)生能力為目標(biāo)、以項目任務(wù)為載體的課改方案，力求在教學(xué)過程中使不同情況的學(xué)生強項得到發(fā)揮，弱項得到增強，達(dá)到揚長補短的雙重效果。
2.設(shè)計內(nèi)容。電子商務(wù)類的崗位要求從業(yè)人員既掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又具有鮮明的商務(wù)理念，且不同崗位對技術(shù)和商務(wù)要求的側(cè)重點不同。廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院有針對性地對電子商務(wù)兩大類別的崗位，即以技術(shù)為主的電子商務(wù)崗位和以商務(wù)為主的電子商務(wù)崗位，從課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、考核評價三方面進(jìn)行設(shè)計。
(1)課程目標(biāo)。通過市場調(diào)研，結(jié)合電子商務(wù)類的崗位要求。從能力目標(biāo)、知識目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)三方面對課程目標(biāo)進(jìn)行定位，具體如下。能力目標(biāo)：具備電子商務(wù)理念，熟悉電子商務(wù)項目運作的流程；能運用電子商務(wù)運作的理論知識和技能解決Internet環(huán)境下電子商務(wù)運營管理過程中的實際問題，具備經(jīng)營和管理項目能力，有從事組織和管理電子商務(wù)運作、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的能力。知識目標(biāo)：市場調(diào)研與分析，商業(yè)模式，商務(wù)規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程設(shè)計；團(tuán)隊組織及人力資源配置；商務(wù)平臺的選擇與規(guī)劃；商務(wù)業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理；評價體系分析。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生文字表達(dá)、自主學(xué)習(xí)、獨立創(chuàng)新的能力；培養(yǎng)學(xué)生為人處事、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作、解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識及愛崗敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)。
(2)教學(xué)內(nèi)容。圍繞課程目標(biāo)的實現(xiàn)，設(shè)計以6個項目模塊為載體，并依據(jù)職業(yè)崗位的技能要求，設(shè)計19個能力訓(xùn)練項目和22個工作任務(wù)，如表1所示。
(3)考核評價?；凇澳芰Ρ疚唬匀藶楸尽钡脑瓌t，本課程采用過程性評價方式，依據(jù)平時表現(xiàn)、過程表現(xiàn)、業(yè)績成果三大評分內(nèi)容，通過個人自評、本公司評價、同學(xué)間互評、教師綜合評價對每個學(xué)生進(jìn)行全方位的測評，然后按照素質(zhì)成績占20％，過程評定占50％，業(yè)績評定占30％算出總評成績。詳見表2。
(二)電子商務(wù)課程的校本教材設(shè)計
以課程改革的設(shè)計方案為依據(jù)，校本教材包括6個項目模塊、19個能力訓(xùn)練二級項目、22個項目任務(wù)。全教材的組織主要以項目模塊為主線，以項目任務(wù)為引領(lǐng)，按照能力目標(biāo)、知識目標(biāo)、項目任務(wù)和以任務(wù)引領(lǐng)的教學(xué)過程及內(nèi)容部分的相關(guān)知識、任務(wù)實施五個部分展開。其中在相關(guān)知識部分，除應(yīng)知的理論知識外，還相應(yīng)地引入一些基礎(chǔ)的操作，將理論知識融于基礎(chǔ)操作中，在操作中引出更高層次的理論概念，改變了傳統(tǒng)教材的組織模式。
二、電子商務(wù)課程教學(xué)改革的應(yīng)用實踐
廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)課程教學(xué)改革的理念早在2007級學(xué)生的教學(xué)中已初步形成，在給2008級學(xué)生的課程教學(xué)中逐步實施以任務(wù)為驅(qū)動的教學(xué)模式應(yīng)用實踐，于2009年作為院級課改科研項目立項。隨著項目研究的深入，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院完善了課改方案，獲得2010年度新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程立項項目，在2009級學(xué)生的課程教學(xué)中得到進(jìn)一步的應(yīng)用實踐。教改后的課程教學(xué)，在開課前往往會增加一個預(yù)備的環(huán)節(jié)：讓學(xué)生根據(jù)個人特長、興趣愛好等以團(tuán)隊的形式(5～7人)分成學(xué)習(xí)小組，辦理開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，其目的是使教學(xué)中即將以成立公司的形式策劃崗位、組建商務(wù)團(tuán)隊等實踐環(huán)節(jié)得到順利開展。
關(guān)鍵詞：實踐教學(xué)；教學(xué)改革；教育質(zhì)量
中圖分類號：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0039-02
伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，高等教育的歷史使命和人才培養(yǎng)目標(biāo)發(fā)生了巨大變化，創(chuàng)新教育成為各國教育改革的主題。為了適應(yīng)創(chuàng)新教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，教育教學(xué)的傳統(tǒng)方式必須變革[1]。中央和各級政府教育行政部門、各高等學(xué)校十分重視對大學(xué)生實踐和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，教育部把實踐教學(xué)作為高校本科教學(xué)工作水平評估的關(guān)鍵指標(biāo)之一，各高等學(xué)校采取切實有效措施，積極開展實踐教學(xué)改革，多渠道籌措經(jīng)費加大實驗室建設(shè)投入，極大地改善了實驗教學(xué)條件，對提高學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力產(chǎn)生了積極影響[2]。
一、實踐教學(xué)體系概述
實踐教學(xué)指具有實踐性的教學(xué)活動。實踐教學(xué)存在于整個教學(xué)過程之中，包括理論實踐教學(xué)和社會實踐教學(xué)。要做好實踐教學(xué)工作，首先應(yīng)該建立并完善實踐教學(xué)體系，通常實踐教學(xué)體系分為實踐教學(xué)目標(biāo)體系、實踐教學(xué)內(nèi)容體系、實踐教學(xué)管理體系、實踐教學(xué)保障體系和實踐教學(xué)評價體系。實踐教學(xué)體系的建設(shè)應(yīng)該遵循以下幾個原則：
1.特色性原則：確立以素質(zhì)教育為核心，技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，應(yīng)變能力培養(yǎng)為關(guān)鍵，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合為途徑，與時俱進(jìn)的人才教育培養(yǎng)模式是實踐教學(xué)體系構(gòu)建中遵循的原則。
2.實用型原則：實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，要充分體現(xiàn)專業(yè)崗位的要求，與專業(yè)崗位群發(fā)展緊密相關(guān)。以此為原則組成一個層次分明、分工明確的實踐教學(xué)體系。
3.混合型原則：混合型體現(xiàn)在教師類型的混合、理論教學(xué)和實踐教學(xué)的混合、教室與實驗室的混合等方面，淡化理論教學(xué)與實踐教學(xué)、專業(yè)教師與實踐指導(dǎo)教師、教室與實驗室的界限，打破原來按學(xué)科設(shè)置實驗室的傳統(tǒng)布局，對實踐教學(xué)設(shè)施進(jìn)行重新整合，形成一體化混合實踐教學(xué)模式。
實踐教學(xué)體系的目標(biāo)是：以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，使學(xué)生獲得實踐知識、開闊眼界，豐富并活躍學(xué)生的思想，加深對理論知識的理解掌握，進(jìn)而在實踐中對理論知識進(jìn)行修正、拓展和創(chuàng)新。在確定具體課程實踐教學(xué)體系目標(biāo)的前提下，如何有針對性地設(shè)置具體的實踐教學(xué)內(nèi)容尤為重要。實踐教學(xué)的內(nèi)容是實踐教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的具體化，將實踐教學(xué)環(huán)節(jié)通過合理配置，構(gòu)建成以技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主體，按基本技能、專業(yè)技能和綜合技術(shù)應(yīng)用能力等層次，循序漸進(jìn)地安排實踐教學(xué)內(nèi)容，將實踐教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)具體落實到各個實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生在實踐教學(xué)中掌握必備的、完整的、系統(tǒng)的技能和技術(shù)[3]。
二、電子商務(wù)安全實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)置
電子商務(wù)安全課程是新興的邊緣交叉性課程，是在網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)的領(lǐng)域的實際應(yīng)用發(fā)展而來的一門具有一定針對性的課程，也是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)主干課程?？紤]到經(jīng)營管理活動中計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)通信的快速發(fā)展，該課程是作為21世紀(jì)大學(xué)生尤其是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該了解、掌握的一門學(xué)科，通過該課程的教學(xué)，學(xué)生初步了解電子商務(wù)安全的內(nèi)涵和電子商務(wù)支付系統(tǒng)的構(gòu)成，并且對網(wǎng)絡(luò)常見的攻擊手段、主要安全產(chǎn)品的功能、常用的電子支付工具等進(jìn)行了解，以解決實際應(yīng)用中遇到的問題[4]。
1.實驗項目安排。本課程實踐教學(xué)部分主要讓學(xué)生對電子商務(wù)安全與支付在理論和實踐上有一個全面的認(rèn)識。要求學(xué)生通過大綱中的實驗設(shè)置，了解電子商務(wù)安全與支付的現(xiàn)實環(huán)境；了解電子商務(wù)客戶機和服務(wù)器的安全設(shè)置；熟悉基本的電子支付工具的使用，掌握數(shù)字證書的申請、安裝和使用流程；了解SSL證書的申請流程。針對本課程的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行合理的實驗教學(xué)安排，具體實驗項目如表1所示。
2.實驗項目的具體內(nèi)容。實驗1：了解電子商務(wù)安全與支付的現(xiàn)實環(huán)境：通過本次實驗了解中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r，特別是有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，認(rèn)真體會，結(jié)合自己課余所見的實際情況進(jìn)行總結(jié)。實驗內(nèi)容：閱讀比較CNNIC最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中關(guān)于安全支付的數(shù)據(jù)及分析，了解中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。實驗2：電子商務(wù)客戶機安全：通過本次實驗了解電子商務(wù)客戶機存在的安全風(fēng)險及對應(yīng)的安全措施。實驗內(nèi)容：防病毒軟件的安裝和使用、IE對安全區(qū)的設(shè)置、檢測活動內(nèi)容、處理cookie。實驗3：中銀電子錢包及網(wǎng)上銀行：通過本次實驗了解電子錢包、電子信用卡在網(wǎng)上支付中的功能及使用過程。實驗內(nèi)容：中銀電子錢包的使用、個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版的設(shè)置及使用。實驗4：個人數(shù)字證書：通過本次實驗了解數(shù)字證書的基本類型，個人數(shù)字證書的下載安裝。實驗內(nèi)容：個人數(shù)字證書的下載、安裝、查看、導(dǎo)入和導(dǎo)出。實驗5：SSL證書申請：通過本次實驗了解利用Microsoft IIS Web Server申請SSL證書的基本流程。實驗內(nèi)容：在Microsoft IIS上生成公私鑰對和證書請求、保存證書請求文件、安裝CA中心的根證書、安全Web Server證書。
電子商務(wù)安全是一門實踐性很強的課程，有難度且極具挑戰(zhàn)性，因此，電子商務(wù)安全的實踐教學(xué)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實際情況酌情安排。筆者在幾年的課程教學(xué)過程中嘗試了一些改進(jìn)本課程教學(xué)的方法。總結(jié)得出：最優(yōu)方式是讓學(xué)生置身于其中，讓學(xué)生積極參與其中，享受創(chuàng)造的樂趣。經(jīng)過對本實踐課程安排前后的對比發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對本課程的興趣有極大提高，對理論教學(xué)部分的理解也大大加深。
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