發(fā)布時(shí)間：2023-06-22 09:32:23
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財(cái)務(wù)智能化案例樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】人工智能 財(cái)務(wù)決策 應(yīng)用
一、財(cái)務(wù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用概述
1987年美國(guó)執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)發(fā)表了一份管理指導(dǎo)特別報(bào)告“人工智能和專(zhuān)家系統(tǒng)簡(jiǎn)介”,將人工智能引入到會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域。自此,西方財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)界對(duì)人工智能技術(shù)和專(zhuān)家系統(tǒng)在會(huì)計(jì)、審計(jì)和財(cái)務(wù)分析與管理等方面進(jìn)行了廣泛探索,開(kāi)發(fā)出了許多實(shí)用的專(zhuān)家系統(tǒng)來(lái)解決復(fù)雜的財(cái)務(wù)分析和會(huì)計(jì)決策問(wèn)題。人工智能技術(shù)通過(guò)模擬人類(lèi)專(zhuān)家求解復(fù)雜問(wèn)題的方法,建立相應(yīng)計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng),使財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)決策智能化,從而使得現(xiàn)代會(huì)計(jì)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化后,向智能化邁進(jìn)。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)分成以下四類(lèi):
1.財(cái)務(wù)分析專(zhuān)家系統(tǒng)。成功的財(cái)務(wù)分析可以確定某個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,如投資或信用評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。由于會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)職能的復(fù)雜性,有些財(cái)務(wù)分析專(zhuān)家系統(tǒng)同時(shí)跨越多個(gè)問(wèn)題域。例如,根據(jù)專(zhuān)家系統(tǒng)的輸入和相應(yīng)的輸出建議,解決分類(lèi)問(wèn)題的財(cái)務(wù)分析,專(zhuān)家系統(tǒng)同時(shí)可能又屬于診斷或糾錯(cuò)問(wèn)題。
2.合成專(zhuān)家系統(tǒng)。具體包括:(1)在相對(duì)較小搜索空間的約束條件下,配置目標(biāo)集,如管理商業(yè)貸款組合計(jì)劃的MAEBLE專(zhuān)家系統(tǒng);(2)在相對(duì)較大搜索空間的約束條件下,設(shè)計(jì)目標(biāo)集,如個(gè)人理財(cái)設(shè)計(jì)PLANMAN專(zhuān)家系統(tǒng);(3)設(shè)計(jì)采取行動(dòng)的規(guī)劃專(zhuān)家系統(tǒng),如審計(jì)規(guī)劃EXPERTEST系統(tǒng)等。
3.組合專(zhuān)家系統(tǒng)。這類(lèi)專(zhuān)家系統(tǒng)主要是解決復(fù)雜問(wèn)題的組合分析,如:控制風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)系統(tǒng),詐騙檢測(cè)系統(tǒng),風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)系統(tǒng)APX。
4.財(cái)會(huì)知識(shí)傳授和職業(yè)教育專(zhuān)家系統(tǒng)。如國(guó)際上一些大會(huì)計(jì)公司內(nèi)部使用的培訓(xùn)專(zhuān)家系統(tǒng),和輔助會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)踐的專(zhuān)家系統(tǒng)。實(shí)踐證明,這些系統(tǒng)可以讓沒(méi)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員有效獲得解決某些具體問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)。
二、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)
財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)是一種工作在專(zhuān)家水平上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),應(yīng)用專(zhuān)家的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和推理能力,解決通常情況下難于處理的問(wèn)題。需要人類(lèi)領(lǐng)域?qū)＜覍氋F的經(jīng)驗(yàn)、智慧與思維方法以及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。到目前為止,在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)領(lǐng)域,應(yīng)用最廣、最成熟的是基于規(guī)則的產(chǎn)生式系統(tǒng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)中的解釋模塊主要是用于推理過(guò)程的解釋,回答相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)論是如何得到的。系統(tǒng)的透明性就是由解釋模塊來(lái)實(shí)現(xiàn),而這種透明性是專(zhuān)家系統(tǒng)所必需的。有了透明的解釋功能,由結(jié)論可以反過(guò)來(lái)追蹤推理機(jī)調(diào)用了哪些規(guī)則,在分析推理過(guò)程中獲得了哪些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和特征信息。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)領(lǐng)域的許多問(wèn)題非常適合利用專(zhuān)家系統(tǒng)來(lái)求解,如審計(jì)、稅務(wù)、管理會(huì)計(jì)和職業(yè)教育等。財(cái)務(wù)分析師、審計(jì)專(zhuān)家和金融專(zhuān)家在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中獲得許多珍貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有的是無(wú)法在文獻(xiàn)中獲得。如果把這些知識(shí)通過(guò)一定的方式累積、保存在專(zhuān)家系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中,其在職業(yè)教育和幫助非資深財(cái)務(wù)工作者解決問(wèn)題的能力方面所產(chǎn)生的作用和意義是不言而喻的。
三、智能財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)建模步驟
在利用專(zhuān)家系統(tǒng)來(lái)描述和解決一個(gè)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)問(wèn)題時(shí),其建模過(guò)程有6個(gè)步驟。下面以租賃業(yè)務(wù)為例,介紹其建模過(guò)程:(1)列出所有可能的選項(xiàng)。如承租人有兩個(gè)租賃選擇:經(jīng)營(yíng)性租賃和資本性租賃。(2)確定相應(yīng)的規(guī)則。區(qū)別經(jīng)營(yíng)租賃和資本租賃的四條基本規(guī)則是:第一,所有權(quán)轉(zhuǎn)移;第二,存在采購(gòu)契約選項(xiàng);第三,使用大于75%的資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)壽命;第四,租賃費(fèi)用的現(xiàn)值超過(guò)90%的資本市場(chǎng)公允價(jià)值。(3)確定規(guī)則應(yīng)用的程序(推理機(jī))。如租賃業(yè)務(wù)中,在租賃結(jié)束期末,將所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給出租人的是資本性租賃,不管出租人在租賃期內(nèi)是否使用完75%的資產(chǎn)使用壽命。這樣第一條規(guī)則應(yīng)該是判斷租賃期內(nèi)所有權(quán)是否轉(zhuǎn)讓。(4)每條規(guī)則的所有術(shù)語(yǔ)必須明晰定義。如租賃期不僅包括租賃初期,還包括其他各自租賃期間,在租賃期間,假設(shè)租賃延長(zhǎng)是合理的、肯定的。(5)在一個(gè)規(guī)則應(yīng)用前,首先按事實(shí)匹配,選擇何種測(cè)試。如要知道租賃期間,必須知道租賃是否有何契約更新選項(xiàng);計(jì)算最小租賃費(fèi)用的現(xiàn)值時(shí),必須知道是否確保殘值,而且承租人是否了解出租人采用的貼現(xiàn)率。(6)用何種計(jì)算法,確定一個(gè)規(guī)則啟用,例如,在應(yīng)用第四個(gè)規(guī)則時(shí)必須計(jì)算現(xiàn)值。
四、智能財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)
在開(kāi)發(fā)面向財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)時(shí),最主要的問(wèn)題是沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)家和知識(shí)工程師以及規(guī)則的提取,在人工智能領(lǐng)域,這個(gè)問(wèn)題稱(chēng)為知識(shí)獲取。影響專(zhuān)家系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)質(zhì)量的五個(gè)主要決定因素是:領(lǐng)域?qū)＜?知識(shí)工程師;知識(shí)表征方法;知識(shí)的提取;問(wèn)題域。由于專(zhuān)家系統(tǒng)在判斷問(wèn)題時(shí),表現(xiàn)出知識(shí)的不完備性、知識(shí)獲取的“瓶頸”以及較差學(xué)習(xí)能力、推理能力的“脆弱性”等問(wèn)題。為了克服財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)存在的問(wèn)題和提高系統(tǒng)的智能化程度,隨著專(zhuān)家系統(tǒng)研究工作的進(jìn)一步深入,一方面,人們研究如何通過(guò)合理使用專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)本身改善其性能。另一方面,由于專(zhuān)家系統(tǒng)中的知識(shí)類(lèi)型不斷增加,單一的知識(shí)類(lèi)型和問(wèn)題求解方法給專(zhuān)家系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)很大的局限性,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足復(fù)雜問(wèn)題的求解要求。為使系統(tǒng)更加有效地工作,同時(shí)采用多個(gè)問(wèn)題求解器處理一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題成為必要。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞 信息技術(shù) 流程電子化 智能化
中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1企業(yè)中信息技術(shù)挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)
1.1信息技術(shù)的無(wú)限潛力
隨著科技的飛速發(fā)展，信息技術(shù)的戰(zhàn)略重要性早已被人們所認(rèn)識(shí)，信息技術(shù)使產(chǎn)品服務(wù)增值成為可能。信息技術(shù)除了在軟件中的本質(zhì)應(yīng)用外，它也常常是企業(yè)的商業(yè)生產(chǎn)和其革新戰(zhàn)略的核心部分。這種爆炸式的信息變革對(duì)企業(yè)造成了極大的挑戰(zhàn)，一方面，它的確撕開(kāi)了難以估量的信息資源和機(jī)會(huì)之門(mén)，另一方面，它也可能對(duì)企業(yè)處理信息和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)造成混亂，甚至使之倒閉。
1.2信息技術(shù)影響下的業(yè)務(wù)趨勢(shì)
20世紀(jì)90年代，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)重要的革命――全球信息空間的產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)是其最明顯的例證。在企業(yè)組織變革和績(jī)效創(chuàng)新中，信息技術(shù)所帶來(lái)的幾項(xiàng)影響及發(fā)展趨勢(shì)是：（1）增強(qiáng)連接性；（2）增強(qiáng)訪問(wèn)性；（3）增強(qiáng)交互性。
1.3信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
一般情況下，企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)可以被概括為三個(gè)層次：
基礎(chǔ)設(shè)施可靠性：這是企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的基礎(chǔ)層，任何一個(gè)企業(yè)都需要優(yōu)良可靠的技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)支持其運(yùn)作。盡管不是技術(shù)管理中最令人興奮的方面，但如果在這一層不優(yōu)秀，則會(huì)妨礙企業(yè)以持續(xù)的方式傳播技術(shù)的能力。
服務(wù)傳遞：這一層定義了一家企業(yè)信息技術(shù)投資回報(bào)的最低預(yù)期值。顧客對(duì)企業(yè)信息技術(shù)的滿(mǎn)意度通常在這個(gè)層次上進(jìn)行度量。
價(jià)值創(chuàng)新：在這一層做得優(yōu)秀的技術(shù)部門(mén)拼命地為公司創(chuàng)造價(jià)值。它們的關(guān)鍵規(guī)則是通過(guò)傳遞信譽(yù)來(lái)形成同最高領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)烈的伙伴關(guān)系。
2信息流再造特征
2.1業(yè)務(wù)流程電子化
業(yè)務(wù)流程電子化是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)重新配置傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，并使新的業(yè)務(wù)流程下的資源組合能更好地滿(mǎn)足顧客需要的活動(dòng)的總稱(chēng)。在這種全新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，電子化的信息流不再單純是一種管理技術(shù)或手段，而是連接市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中的核心紐帶。對(duì)任何行業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程電子化的開(kāi)展必須具備三個(gè)基礎(chǔ)要素：（1）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐；（2）商業(yè)應(yīng)用的電子信息支撐；（3）消費(fèi)市場(chǎng)支撐。
2.2業(yè)務(wù)流程智能化
業(yè)務(wù)流程的智能化要求企業(yè)借助特定的技術(shù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)收集、管理和基本的數(shù)據(jù)處理功能，有選擇地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、并實(shí)現(xiàn)向有價(jià)值信息的轉(zhuǎn)換，及時(shí)地定向與傳送到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并最終對(duì)業(yè)務(wù)決策與實(shí)施形成支持力。
智能商務(wù)的基本任務(wù)是收集、管理和分析數(shù)據(jù)，通過(guò)先進(jìn)的工具把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，然后將這些信息到整個(gè)企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)決策的制定，有效獲得更具戰(zhàn)略意義的決策。比如，通過(guò)智能商務(wù)分析，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、欺詐管理、分發(fā)和后勤管理及銷(xiāo)售分析，進(jìn)一步明了能夠進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)、如何選擇和處理關(guān)鍵的客戶(hù)關(guān)系、如何選擇和有效地促銷(xiāo)產(chǎn)品，所有這些都能夠有效增加企業(yè)的收益和市場(chǎng)份額。
3信息流再造應(yīng)用案例
以世界最大的軟件開(kāi)發(fā)商IBM為例。該公司對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理這一具有巨大誘惑力的市場(chǎng)早已有充分的準(zhǔn)備，憑借雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，IBM組織了一支由2500多名智能商務(wù)專(zhuān)家和開(kāi)發(fā)人員組成的專(zhuān)業(yè)信息化隊(duì)伍，為日益擴(kuò)大的信息技術(shù)商務(wù)市場(chǎng)提供先進(jìn)的解決方案。美國(guó)第二大銀行花旗銀行（Citibank）是IBM商務(wù)智能系統(tǒng)的首批用戶(hù)之一。在智能商務(wù)系統(tǒng)的幫助下，Citibank能夠有效分析其頒布于57個(gè)國(guó)家的客戶(hù)和信用卡的壽命價(jià)值，據(jù)此提供獨(dú)具特色的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊金融需要。
綜上，企業(yè)信息流再造是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及市場(chǎng)需求，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程內(nèi)含的信息流進(jìn)行優(yōu)化重組的過(guò)程。任何一個(gè)企業(yè)每天都面臨萬(wàn)千變化的信息，被信息爆炸所吞沒(méi)的公司將會(huì)消失，那些消極參與的公司也只能勉強(qiáng)殘喘，只有積極地利用內(nèi)部和外部信息來(lái)創(chuàng)造和維持市場(chǎng)霸主地位的公司才是真正的勝者，因此，將信息技術(shù)與企業(yè)管理相融合勢(shì)必成為現(xiàn)代企業(yè)立足不敗之地的必然之舉。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：智能化小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)管理智能化
中圖分類(lèi)號(hào)：C913.31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
現(xiàn)在小區(qū)多數(shù)由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，公寓、商鋪、地下停車(chē)場(chǎng)、地上停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)等。房屋配套設(shè)施：暖氣、燃?xì)?、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備:電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂(lè)，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓業(yè)主感到方便、舒適、安全。
高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確保小區(qū)保值、增值。公司專(zhuān)業(yè)從事住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。其中涉及智能化寫(xiě)字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。
物業(yè)公司利用“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢(shì)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍，使小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過(guò)全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使小區(qū)真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
怎樣的小區(qū)物業(yè)管理才是全面的物業(yè)管理，全面的物業(yè)管理應(yīng)具備以下幾個(gè)方面：
一、管理思想
物業(yè)管理要有良好的人才、技術(shù)、文化、管理優(yōu)勢(shì)，把社區(qū)創(chuàng)造成為一個(gè)溫馨家園。
二、管理組織
建立一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，社區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。
1、多層次、多角度的激勵(lì)員工，滿(mǎn)足員工的物質(zhì)和精神需求。
2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。
3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。
4、為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見(jiàn)拙者下”。
5、建立培訓(xùn)體制，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱(chēng)職的物業(yè)服務(wù)人員。
三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)
公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。
1、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待業(yè)主或被業(yè)主詢(xún)問(wèn)的公司員工，不受部門(mén)的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問(wèn)，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。
2、傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。
四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
（一）、近期工作目標(biāo)
第一年內(nèi)，業(yè)主開(kāi)心入住，裝修無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；
第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；
第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；
五 物業(yè)管理要點(diǎn)
運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；
人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；
結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)；
采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下二個(gè)重點(diǎn)：
1、 完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造安心、舒心、稱(chēng)心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責(zé)任到人
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每個(gè)環(huán)節(jié)。
六 實(shí)施方案
1、專(zhuān)門(mén)成立由公司職能部門(mén)人員、管理處主任和其他部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長(zhǎng)，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。
2、完善各部門(mén)、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。
3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評(píng)、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。
4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
5、建立“服務(wù)明星”評(píng)比制度，明確獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。
七 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員的配備、管理及物資的配備
1、管理機(jī)構(gòu)模式
管理處下設(shè)綜服科、安保科、維修部、環(huán)境科。
2、管理人員的配備
管理處定編，其中主任、副主任各1名，各部門(mén)負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任。
接待員：接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴并及時(shí)處理。
文員：負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。
財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。
衛(wèi)生清潔工：負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場(chǎng)所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。
綠化管理養(yǎng)護(hù)工：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對(duì)業(yè)主的垂直綠化（陽(yáng)臺(tái)擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。
治安員：負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車(chē)輛管理工作，配合派出所、車(chē)管、消防等部門(mén)維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車(chē)場(chǎng)以及出入社區(qū)的各種車(chē)輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；
維修工：負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。
八 管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃
管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專(zhuān)以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派
綜服科科 長(zhǎng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來(lái)訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理大專(zhuān)以上文化，具有管理經(jīng)營(yíng)能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派
保安科科 長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車(chē)輛管理
隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化的物業(yè)建設(shè)也不斷完善和健全，無(wú)疑將給人們的生活帶來(lái)了更加方便快捷的服務(wù)，然而智能化居住小區(qū)的建設(shè)和實(shí)施，人們可以足不出戶(hù)享受在家辦公、在家購(gòu)物的樂(lè)趣和智能物業(yè)管理、事故監(jiān)測(cè)、損傷報(bào)警診斷等益處。智能化物業(yè)管理居住小區(qū)之所以在世界范圍迅速發(fā)展，其根本原因是無(wú)論給投資者，還是建造者和使用者均能帶來(lái)長(zhǎng)期和短期的效益。為此，在符合我國(guó)國(guó)情的前提下，倡導(dǎo)大力發(fā)展智能物業(yè)居住小區(qū)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；轉(zhuǎn)型升級(jí)；信息化；高級(jí)管家；校企融合
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-1580（2017）02-0081-04
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，給物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)思路、課程體系建設(shè)、教學(xué)方法、校企合作等方面有許多的困惑和疑問(wèn)。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在我國(guó)歷史較短，教育部2013年的專(zhuān)業(yè)目錄里才第一次出現(xiàn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求，但仍沒(méi)有詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容?，F(xiàn)階段高級(jí)物業(yè)管理人才的需求大，就業(yè)前景好，但學(xué)生報(bào)考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能與社會(huì)很好對(duì)接，如職業(yè)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，重理論輕技能，校企合作模式不落實(shí)到位，課程體系遠(yuǎn)落后于現(xiàn)階段先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要求。
一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的培養(yǎng)存在的弊端
傳統(tǒng)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)主要有設(shè)備設(shè)施運(yùn)維、環(huán)境綠化營(yíng)造、安全秩序維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面。高職院校在課程設(shè)計(jì)上也有物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法律法規(guī)、房屋設(shè)備維修、建筑設(shè)備、環(huán)境綠化管理、保安實(shí)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等課程內(nèi)容，還有大部份高職院校增加了房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)策劃等課程。筆者跟進(jìn)調(diào)研本校的100多名畢業(yè)學(xué)生，70%認(rèn)為所學(xué)知識(shí)無(wú)法施展，因?yàn)樗麄兯鶑氖碌墓ぷ骰臼强蛻?hù)和管家、秩序維護(hù)員的工作。據(jù)所了解到的信息，項(xiàng)目上的客戶(hù)工作單調(diào)無(wú)味、每天重復(fù)著做同一件事，就是接受投訴、回訪、巡更等工作。通過(guò)與本校校企合作單位交談，了解到他們大部分認(rèn)為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生業(yè)務(wù)能力差，無(wú)法勝任更高的職位，如主管、經(jīng)理等，因此他們更愿意到別的專(zhuān)業(yè)尋找合適的人才，如到機(jī)電設(shè)備專(zhuān)業(yè)去找工程部經(jīng)理助理；到秘書(shū)專(zhuān)業(yè)去找優(yōu)秀的客服經(jīng)理助理；到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)去找優(yōu)秀的財(cái)務(wù)助理等。企事人事部門(mén)解釋說(shuō)，因?yàn)樗麄円丫邆浜軓?qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，來(lái)公司二到三年熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程就可以把工作做得很好，而物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生則不同，所以很多企業(yè)把物業(yè)管理學(xué)生安排到最基層的工作崗位。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大多到項(xiàng)目公司從事基層的工作，很容易被行業(yè)人群同化，由于社會(huì)認(rèn)識(shí)的原因，物業(yè)管理行業(yè)的薪酬和地位一直不高，不好的企業(yè)文化及周?chē)退刭|(zhì)人員的影響，讓剛進(jìn)入社會(huì)的物業(yè)管理學(xué)生感到迷惑，厭煩物業(yè)管理的工作?！?014年物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告》調(diào)研報(bào)告顯示：以2014年10月1日為界，2014年畢業(yè)生畢業(yè)后已經(jīng)改行的總比率（即三個(gè)月后的改行率）為36.6%；2013年畢業(yè)生的這個(gè)數(shù)值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的學(xué)生在畢業(yè)一年后已經(jīng)改行。筆者曾調(diào)研過(guò)十個(gè)智能設(shè)備先進(jìn)的住宅小區(qū)，小區(qū)的智能系統(tǒng)包括消防火災(zāi)自動(dòng)化報(bào)警系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁出入口系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)信息化管理系統(tǒng)等。80%以上的使用人對(duì)智能化設(shè)備的認(rèn)識(shí)不全面，其中有30%的人認(rèn)為智能化設(shè)備對(duì)物業(yè)管理的作用不大，有30%的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，智能化設(shè)備越少越好，這樣可以節(jié)省維護(hù)成本?，F(xiàn)實(shí)中，高級(jí)住宅小區(qū)或大型建筑中初期的設(shè)計(jì)規(guī)劃大都會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的智能化公司做方案設(shè)計(jì)，大部分物業(yè)管理公司也會(huì)介入前期的工作，但由于人員對(duì)智能化設(shè)備的認(rèn)識(shí)不足而起不到使用功能的指導(dǎo)作用。更有一些小區(qū)，物業(yè)管理公司認(rèn)為周界報(bào)警系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)有誤報(bào)警的情況而屏蔽不用。物業(yè)管理行業(yè)要提高服務(wù)的品質(zhì)，關(guān)鍵因素還是人才的培養(yǎng)。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)狀況及人才培養(yǎng)的狀況不容樂(lè)觀，如何改變落后的人才認(rèn)識(shí)觀，這需要我們高職院校從物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)觀、明確定位職業(yè)目標(biāo)、課程體系、與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)管理模式等方面人手做相應(yīng)的教學(xué)體系設(shè)計(jì)，構(gòu)建一個(gè)順應(yīng)時(shí)代要求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)平臺(tái)。
二、新型物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)人才素質(zhì)的需求分析
從2013年始，中國(guó)的服務(wù)業(yè)的GDP超過(guò)了制造業(yè)，物業(yè)管理作為新型的服務(wù)行業(yè)必將有大的發(fā)展。2015年，國(guó)家提出房地產(chǎn)“去庫(kù)存化”，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售不可逆地向著“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，各大型房地產(chǎn)商紛紛重視產(chǎn)業(yè)鏈最后一個(gè)環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)的銷(xiāo)后服務(wù)物業(yè)管理。根據(jù)《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》中國(guó)TOP100物業(yè)管理企業(yè)2015年?duì)I業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)。這主要在于：一方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過(guò)新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬件方面進(jìn)行自動(dòng)化、信息化、智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過(guò)高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動(dòng)強(qiáng)度，降低企業(yè)的人工成本。如萬(wàn)科的睿服務(wù)系統(tǒng)，長(zhǎng)城物業(yè)的一應(yīng)云系統(tǒng)。筆者以萬(wàn)科的EBA為例，萬(wàn)科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使設(shè)備管理業(yè)務(wù)信息化、智能化，通過(guò)內(nèi)嵌設(shè)備運(yùn)維、人員調(diào)度等方式，有效提升設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理、預(yù)防性管理能力，從而提升內(nèi)部運(yùn)作效率。
近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。作為典型的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本一般占到總成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不斷上漲、物業(yè)費(fèi)限價(jià)機(jī)制等的影響，業(yè)內(nèi)企業(yè)生存壓力逐年增大。萬(wàn)科信息化管理讓物業(yè)管理向去中心化、扁平化管理發(fā)展，萬(wàn)科讓物業(yè)管理師來(lái)代替原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理小區(qū)，物業(yè)管理師通過(guò)睿平臺(tái)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程項(xiàng)目的可視化控制管理。因此，項(xiàng)目經(jīng)理可以履行更多職責(zé)，工作變得更加有效率，從而解除傳統(tǒng)物業(yè)管理的困擾?；谙冗M(jìn)的信息化管理平臺(tái)，我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)物業(yè)管理人才將向兩個(gè)方向發(fā)展：一種是熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)、懂溝通協(xié)調(diào)、會(huì)服務(wù)的管家，另一種是熟悉物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)某一業(yè)務(wù)的技能型人才，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)工程師、園林綠化工程師、秩序維護(hù)專(zhuān)家等。
三、高職院校如何培養(yǎng)新型的物業(yè)管理人才
（一）明確物業(yè)管理人才的培養(yǎng)思路
我們高職院校培養(yǎng)的人才是面向社會(huì)高級(jí)住宅、高級(jí)寫(xiě)字樓、高級(jí)商業(yè)樓、高級(jí)綜合樓等大型物業(yè)管理的高級(jí)綜合人才。目標(biāo)崗位群是物業(yè)客戶(hù)主管、工程部主管、物業(yè)管家、物I管理師等。在教學(xué)上多向?qū)W生傳遞先進(jìn)的管理理念，引導(dǎo)學(xué)生從思想上認(rèn)可物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，如邀請(qǐng)知名物業(yè)企業(yè)在招生的時(shí)候做招生的宣講，邀請(qǐng)一些在物業(yè)管理行業(yè)成功的學(xué)生來(lái)做交流，減少學(xué)生對(duì)這個(gè)行業(yè)的誤解，同時(shí)為學(xué)生提供明確的職業(yè)規(guī)劃路線（圖1）。
（二）培養(yǎng)新時(shí)代的信息化應(yīng)用管理人才
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)的變化也導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)人才的需求發(fā)生了改變，如何為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)所需的人才成為我們需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。21世紀(jì)對(duì)人才的能力要求主要分為如下四個(gè)領(lǐng)域：思考方式、工作方式、工作手段、社會(huì)生活方式（表1）。
信息技術(shù)與各行業(yè)的融合已是必然趨勢(shì)，利用智能媒體、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等尖端IT技術(shù)改變傳統(tǒng)的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成為必然趨勢(shì)。未來(lái)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才是懂用先進(jìn)的技術(shù)提高工作效率的同時(shí)，懂溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的綜合性人才，物業(yè)管理行業(yè)稱(chēng)之為物業(yè)管家。物業(yè)管家實(shí)行的是一種片區(qū)管理模式，每個(gè)管家都被賦予了更大的職權(quán)，可以調(diào)動(dòng)部門(mén)經(jīng)理、安防、消防、園藝、保潔、禮賓、水電等人員，把所有技術(shù)板塊統(tǒng)籌起來(lái)。未來(lái)物業(yè)管理人才就是向著高素質(zhì)的管家發(fā)展，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，高素質(zhì)管家也并不是懂開(kāi)發(fā)信息化管理技術(shù)、智能技術(shù)的高端人才，而是能夠順應(yīng)時(shí)展的需要，懂得利用信息化技術(shù)，提高工作效率，懂顧客心理、具有良好的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力的高級(jí)人才。
（三）提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的技能
從物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)模塊分析，物業(yè)公司的業(yè)務(wù)無(wú)非三方面，主要是服務(wù)好“人”，管好“物”還有物業(yè)公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理。服務(wù)好“人”我們可以培養(yǎng)好我們的管家，但管理好“物”我們又需要怎樣的人才，前段時(shí)間，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海同淶物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理翁國(guó)強(qiáng)向記者透露，陸家嘴某項(xiàng)目開(kāi)出120萬(wàn)/年的高薪招聘一位設(shè)備經(jīng)理，卻招不來(lái)合適的人才。我相信這樣的情況不止在上海出現(xiàn)過(guò)，北上廣都出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題。據(jù)筆者所了解，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)人員大多來(lái)自于建筑設(shè)備的專(zhuān)業(yè)，但市場(chǎng)上該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人大部分從事房地產(chǎn)前期開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)與施工工作，極少到物業(yè)管理公司的工程部工作，而設(shè)備設(shè)施的維護(hù)是需要極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，我們培養(yǎng)的物業(yè)管理學(xué)生幾乎不可能擔(dān)任此工作。事實(shí)證明，很多大的物業(yè)公司，都采取工程維護(hù)外包、園林綠化保潔外包、秩序外包的方式，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。物業(yè)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)也需要人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、品質(zhì)部的人才。這些人才可以來(lái)自社會(huì)很多渠道?；谝陨系氖聦?shí)，我們?cè)谧稣n程設(shè)計(jì)時(shí)，是否能考慮某一業(yè)務(wù)能力的技能提升，如讓物業(yè)管理的學(xué)生到施工單位實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)設(shè)施設(shè)備的安裝與維護(hù)。筆者認(rèn)為，設(shè)施設(shè)備是應(yīng)用實(shí)踐很強(qiáng)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)，而我們物業(yè)管理的學(xué)生如果只停留在課堂上學(xué)習(xí)，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的項(xiàng)目實(shí)習(xí)，用三到六個(gè)月時(shí)間進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，學(xué)習(xí)提升自身的技能。
（四）大力推行校企合作的方式
高職院校針對(duì)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的課程，可以參考優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)流程進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)滲透管理的一些理論知識(shí)，深化校企合作，讓學(xué)生在實(shí)踐中總結(jié)所學(xué)的內(nèi)容，強(qiáng)化自身的技能和素質(zhì)。筆者對(duì)校企合作的模式也做過(guò)相關(guān)的調(diào)查了解，大部份校企合作都不盡人意，這其中的原因很多，比如高校尋找的合作單位是一個(gè)項(xiàng)目，成熟的項(xiàng)目工作一般比較單調(diào)，而且大部份企業(yè)的項(xiàng)目沒(méi)有自己的培訓(xùn)體系機(jī)構(gòu)，高職學(xué)生分配到項(xiàng)目后，只能學(xué)到一些皮毛知識(shí)，所以對(duì)于參加實(shí)踐的學(xué)生吸引力不大。實(shí)際校企合作的很多成功的案例，如高職院校與優(yōu)秀企業(yè)高質(zhì)量的人才培訓(xùn)體系的融合，合作的企業(yè)要有很好的培訓(xùn)體系，如萬(wàn)科物業(yè)、綠城物業(yè)、龍湖物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)等，這些企業(yè)自身的培訓(xùn)體系先進(jìn)、完整，恰好能彌補(bǔ)學(xué)校里單調(diào)的理論體系，學(xué)生能到項(xiàng)目學(xué)到簡(jiǎn)單的技能，然后再接受企業(yè)的提高性和針對(duì)性的培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，高職院校只須對(duì)學(xué)生進(jìn)行通識(shí)的教育、引導(dǎo)學(xué)生明確職業(yè)規(guī)劃路線，同時(shí)提供優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)踐平臺(tái)及高質(zhì)量的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，在與企業(yè)的互動(dòng)交流中獲取就業(yè)的機(jī)會(huì)。如廣州大學(xué)的物業(yè)管理班與長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司簽約開(kāi)辦“長(zhǎng)城物業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班”，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)班的同學(xué)四年假期會(huì)獲得長(zhǎng)城物業(yè)資助到企業(yè)接受特別的職業(yè)經(jīng)理人理論課程和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)訓(xùn)練，畢業(yè)時(shí)考核通過(guò)可以直接獲得長(zhǎng)城物業(yè)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理崗位。這樣的校企合作是一種比選進(jìn)有意義的模式，也是值得推崇的模式。
（五）建立與時(shí)俱進(jìn)的課程體系
未來(lái)信息化技術(shù)、智能化技術(shù)一定會(huì)推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展，借用徐新女士的一句話(huà)：“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)時(shí)，你要學(xué)會(huì)擁抱它”，借力互聯(lián)網(wǎng)、信息化來(lái)提高自身的技能。以筆者對(duì)睿平臺(tái)EBA的理解，信息化的平臺(tái)是讓物業(yè)以前很難處理的事情變得更簡(jiǎn)單。我們這里所說(shuō)的信息管理，應(yīng)該理解為會(huì)用時(shí)代的管息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，主要是提高我們的工作效率，但筆者也了解過(guò)，有些院校把信息化做為專(zhuān)業(yè)的核心課程，教學(xué)內(nèi)容涉及到研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的領(lǐng)域，這種課程設(shè)計(jì)顯際不符合我們物業(yè)管理學(xué)生的實(shí)際，物業(yè)管理行業(yè)涵蓋了大學(xué)里的16個(gè)專(zhuān)業(yè)，如果每一門(mén)課程都要如此深入去學(xué)習(xí)的話(huà)，顯然不符合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)際。筆者認(rèn)為以“夠用”為原則，整合課程資源，系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)更新落后無(wú)用的授課內(nèi)容，才是符合人才培養(yǎng)的實(shí)際。
（六）借鑒國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬學(xué)生國(guó)際視野
關(guān)鍵詞:存貨審計(jì);審計(jì)對(duì)策;浪奇案件
1案例重現(xiàn)
9月28日，股市開(kāi)盤(pán)，廣州浪奇一字跌停，原因是因?yàn)榍耙惶焱?，該公司被爆出約5．7億的存貨憑空消失。下面本文將對(duì)這個(gè)事件的脈絡(luò)進(jìn)行整理。從利潤(rùn)表還有現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)來(lái)看，浪奇公司的存貨突然消失給公司的財(cái)務(wù)帶來(lái)了巨大的打擊。
2案例分析:浪奇存貨審計(jì)難點(diǎn)
(1)存貨的流動(dòng)性極強(qiáng)，周轉(zhuǎn)快，形式極易發(fā)生變化。在會(huì)計(jì)核算時(shí)，存貨所對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目很多，它的真實(shí)性與準(zhǔn)確性會(huì)直接影響到其他重要的會(huì)計(jì)科目。因?yàn)榇尕浀暮饬繕?biāo)準(zhǔn)比較容易認(rèn)為改變，所以其中最容易發(fā)生舞弊。(2)存貨內(nèi)部控制是存貨審計(jì)中比較重要的環(huán)節(jié)，存貨內(nèi)部控制薄弱或失效、人員之間的職責(zé)分離以及相互牽制原則、存在相互傳統(tǒng)舞弊現(xiàn)象等，存貨財(cái)務(wù)賬以及倉(cāng)庫(kù)保管賬混亂、虛假、丟失、庫(kù)存真實(shí)與否無(wú)據(jù)可查。在案例中就有這樣的體現(xiàn)，如“簽署的合同，實(shí)際上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的貨物儲(chǔ)存這一塊，只是一些表面上或者紙面上的交割入庫(kù)方式，筆者覺(jué)得就是個(gè)‘虛擬倉(cāng)庫(kù)’”。(3)不管是哪一家企業(yè)，業(yè)務(wù)都是復(fù)雜的，企業(yè)中存貨的品種十分繁雜，計(jì)量單位業(yè)各不相同，審計(jì)人員能夠監(jiān)管的只是一部分的存貨信息。審計(jì)人員對(duì)品質(zhì)難以把控，大多是時(shí)候都是憑借主管去判斷，難以避免誤差。(4)在途存貨，更是不在審計(jì)人員能夠盤(pán)點(diǎn)的范圍內(nèi)，審計(jì)人員若是想要盤(pán)查該種存貨，花費(fèi)大成本高，若是對(duì)方單位不給予配合或是隱瞞事實(shí)，將會(huì)加大審計(jì)人員的工作量。存貨要求的審計(jì)技巧以及技術(shù)水平很高，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)配備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，除此之外，他們?nèi)孕杈哂邢鄳?yīng)的專(zhuān)業(yè)判斷以及綜合分析能力。
3案例分析:浪奇公司存在的疑點(diǎn)
3．1鴻燊公司
鴻燊公司在當(dāng)時(shí)一致經(jīng)營(yíng)困難，2018年度已經(jīng)呈現(xiàn)停業(yè)狀態(tài)，所有的社保狀態(tài)顯示為“0”，更有甚者，該公司卷入了多起司法案件中，多種情況看來(lái)，該公司不適宜合作，但是浪奇公司仍然選擇與其進(jìn)行合作。
3．2輝豐公司
輝豐公司否認(rèn)該存貨丟失與他們相關(guān)，并已經(jīng)立案調(diào)查。
3．3奇化化
工奇化化工是這幾所公司中最值得探究的一所。浪奇公司是奇化化工公司的大股東。在該公司涉及的領(lǐng)土中，最為奇怪的就是融資服務(wù)領(lǐng)域，盡管奇化網(wǎng)溢價(jià)300%，仍然無(wú)人問(wèn)津，并且還投資過(guò)較大額度的失信公司。但是最為可疑的一點(diǎn)是，奇化公司的盈利能力非常不錯(cuò)。3．4江蘇琦衡農(nóng)化科技有限公司該公司是浪奇公司溢價(jià)300%占有25%股份的公司，并且它通過(guò)鴻燊公司作為中介為零七公司提供了倉(cāng)庫(kù)管理，該租用倉(cāng)庫(kù)并沒(méi)有收取鴻燊公司的貨款，但是關(guān)于其中存貨的出庫(kù)入庫(kù)管理也是尤為可疑，根據(jù)鴻燊公司負(fù)責(zé)人黃勇軍的說(shuō)法就是“虛擬倉(cāng)庫(kù)”。
4案例啟示:降低存貨審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
4．1提高審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)
作為企業(yè)的審計(jì)人員，應(yīng)當(dāng)充分了解被審計(jì)存貨的基本情況以及審計(jì)單位。在進(jìn)行抽查工作時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)該親臨場(chǎng)地進(jìn)行抽查，而不是聽(tīng)取別人的匯報(bào)，或者只是按照賬面記錄來(lái)進(jìn)行填報(bào)，來(lái)排除虛報(bào)和謊報(bào)的可能性，除此之外，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行的抽查工作，審計(jì)人員更是需要對(duì)逐筆登陸，不能委托他人，以防止有人惡意修改抽查結(jié)果。對(duì)于上述情況，可以總結(jié)出審計(jì)人員的重要性，我們需改修改法律條例，規(guī)范審計(jì)人員的考評(píng)要求，智能化的當(dāng)下，更是應(yīng)該推行智能化審計(jì)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)功能的應(yīng)用。但是現(xiàn)下，最重要的還是對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如說(shuō)證書(shū)的取得以及證書(shū)的吊銷(xiāo)。審計(jì)人員更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，保守機(jī)密，嚴(yán)謹(jǐn)做賬，客觀公正，依法審計(jì)。
4．2請(qǐng)教相關(guān)專(zhuān)家，提高審計(jì)工作的質(zhì)量
事務(wù)所需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，考量多方面的因素，聘請(qǐng)相關(guān)方面的專(zhuān)家。除此之外，聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行工作上的協(xié)助，需要磨合專(zhuān)家與審計(jì)人員直接按的審計(jì)意見(jiàn)，需要制定出一套合理的方案。對(duì)于一些特殊形式的存貨，必要時(shí)可以采取社會(huì)審計(jì)的方法，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則而定嚴(yán)謹(jǐn)性展開(kāi)工作。
4．3加強(qiáng)內(nèi)控管理
一般情況下，企業(yè)為了某種原因，會(huì)選擇對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行謊報(bào)以及瞞報(bào)，增添財(cái)務(wù)部門(mén)的工作難度。因此，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意審計(jì)材料的真假，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的材料，審計(jì)人員應(yīng)該立即披露。做好內(nèi)控測(cè)試，規(guī)范存貨審計(jì)的范圍以及重點(diǎn)。對(duì)原有的內(nèi)部控制制度進(jìn)行定期的考察，以規(guī)范其正確性、完整性、有效性以及合理性，找出控制薄弱的環(huán)節(jié)，并積極對(duì)其進(jìn)行修改。對(duì)于出現(xiàn)的重大違法亂紀(jì)行為，應(yīng)即時(shí)要求監(jiān)察部門(mén)介入調(diào)查。
4．4審計(jì)工作做到全面
眾所周知，對(duì)于生產(chǎn)成本和在產(chǎn)品的審計(jì)在存貨審計(jì)中屬于較為繁雜的，有時(shí)審計(jì)人員會(huì)因?yàn)閷徲?jì)公所的繁雜，對(duì)這一部分含糊了事。關(guān)于生產(chǎn)成本的審計(jì)，審計(jì)人員要審核企業(yè)相關(guān)的工藝流程、管理制度、產(chǎn)品成本的核算方式是否合理，使用生產(chǎn)費(fèi)用的歸集與分配是否合理。完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品關(guān)于生產(chǎn)費(fèi)用的分配是否合理。在該過(guò)程中，審計(jì)人員不能含糊處理任何其中一個(gè)環(huán)節(jié)，并且運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做出合理的判斷。
參考文獻(xiàn)
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［2］錢(qián)燕．生物性資產(chǎn)審計(jì)問(wèn)題的研究———以獐子島扇貝為例［J］．財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2018，(15):143-144．
關(guān)鍵詞：內(nèi)容管理；檔案信息服務(wù)；對(duì)策
信息時(shí)代，“內(nèi)容管理”對(duì)檔案學(xué)理論研究和實(shí)踐工作，特別是對(duì)檔案信息服務(wù)工作具有重要意義。
1 內(nèi)容管理的簡(jiǎn)單認(rèn)知：產(chǎn)生背景與概念界定
1.1 內(nèi)容管理產(chǎn)生的背景。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，各領(lǐng)域都堆積了海量的信息資源。正確管理和合理開(kāi)發(fā)這些產(chǎn)生于內(nèi)外部的信息資源，已經(jīng)成為企業(yè)科學(xué)決策、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
在政府、電信、金融、媒體等以?xún)?nèi)容為其主要核心業(yè)務(wù)的行業(yè)中，內(nèi)容和應(yīng)用程序代碼已成為最主要的關(guān)鍵性資產(chǎn)。利用者對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。如何一方面滿(mǎn)足利用者對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的需求，一方面，又能為數(shù)據(jù)擁有者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益，達(dá)到“雙贏”的目的，成為社會(huì)各界研究和思考的問(wèn)題。
1.2 內(nèi)容管理概念的界定。早期的內(nèi)容管理CM （Content Management），側(cè)重于對(duì)出版物的管理，通常以?xún)?chǔ)存、流程、元數(shù)據(jù)（Metadata）為組件來(lái)制作管理系統(tǒng)。在我國(guó)，一般援引鮑伯（Bob Boike）在其論文“Content Management Concepts”（《內(nèi)容管理概念》）中的定義：“內(nèi)容管理是指在目標(biāo)出版物（Targeted Publications）中有效地收集、管理和形成可利用的信息?！盵1]從構(gòu)詞上看，“內(nèi)容管理”=“內(nèi)容”+“管理”。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境中，“內(nèi)容”是指具有價(jià)值的能夠容易、安全、快速地進(jìn)行共享和利用的信息資產(chǎn)，它是各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文檔的信息聚合體；“管理”是對(duì)“內(nèi)容”進(jìn)行的一系列處理過(guò)程，至少包括收集、管理、、更新、存檔等環(huán)節(jié)，以便最終讓利用者找到“內(nèi)容”[2]。
通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，人類(lèi)信息生產(chǎn)能力快速提升。有資料顯示，在企業(yè)存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不到數(shù)據(jù)信息總量的15%，即有超過(guò)85%的商業(yè)數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的[2]，如財(cái)務(wù)報(bào)表、辦公文檔、電子郵件、音頻視頻等，所有這些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)“內(nèi)容”的具體表現(xiàn)。
2 內(nèi)容管理進(jìn)一步了解：應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
2.1 CM的應(yīng)用現(xiàn)狀?！皟?nèi)容管理”自提出以來(lái)，以其先進(jìn)的理念和優(yōu)良的技術(shù)性能，在全球信息化浪潮之下，成為所有信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。從國(guó)內(nèi)外應(yīng)用實(shí)踐看，目前，內(nèi)容管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險(xiǎn)和媒體等各領(lǐng)域。以政府部門(mén)為例，在國(guó)外，美國(guó)馬薩諸塞州政府整合州內(nèi)160個(gè)政府機(jī)關(guān)，設(shè)立一站式電子政務(wù)平臺(tái)，各個(gè)州屬機(jī)關(guān)不再架構(gòu)各自的電子化政府系統(tǒng)[1]；在國(guó)內(nèi)，我國(guó)利用內(nèi)容管理搭建統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)也在積極建設(shè)中，如陜西電子政務(wù)網(wǎng)站就是基于內(nèi)容管理而設(shè)計(jì)和運(yùn)作的。
2.2 CM的發(fā)展趨勢(shì)。內(nèi)容管理內(nèi)涵極為豐富。作為一種理念，可以在任何領(lǐng)域解釋?zhuān)蛔鳛橐环N管理方式，其應(yīng)用范圍仍在不斷拓展。從技術(shù)和應(yīng)用的角度，結(jié)合內(nèi)容管理實(shí)踐發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，未來(lái)內(nèi)容管理的發(fā)展方向主要在于：
2.2.1 CM的應(yīng)用范圍不斷拓展。從國(guó)內(nèi)外大量資料和實(shí)踐案例看，未來(lái)內(nèi)容管理將主要朝著兩個(gè)“ECM”方向發(fā)展，分別是：企業(yè)內(nèi)容管理（Enterprise Content Management），是指以在企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的內(nèi)容為中心，把各中心內(nèi)容聯(lián)接起來(lái)構(gòu)成一個(gè)完整的企業(yè)集成業(yè)務(wù)流程；電子商務(wù)內(nèi)容管理（E-business Content Management），是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中對(duì)采集、管理、存儲(chǔ)、保管、檢索、等整個(gè)內(nèi)容價(jià)值鏈的管理，實(shí)現(xiàn)E2E（企業(yè)和企業(yè)之間）、E2S（企業(yè)和供應(yīng)商之間）、E2C（企業(yè)和客戶(hù)之間）的所有內(nèi)容的良好共享。
2.2.2 CM與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)一步結(jié)合。內(nèi)容管理首先是一種管理理念，但其本身又是一種技術(shù)和管理方式，其終極目的仍是服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過(guò)程。如，在微軟Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶(hù)使用Web站點(diǎn)輸入個(gè)人特征信息，存儲(chǔ)到CRM中，而Content Management Server 2001訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶(hù)特征管理客戶(hù)訪問(wèn)到的內(nèi)容[3]。
2.2.3 CM技術(shù)智能化程度更高。在企業(yè)內(nèi)容管理和電子商務(wù)內(nèi)容管理中，對(duì)于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、工作流、版本控制等技術(shù)是最基本的內(nèi)容管理解決方案且目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但其處理水平的智能化還較低，且客戶(hù)更智能化的如語(yǔ)義分析、智能等內(nèi)容處理技術(shù)暫未出現(xiàn)，未來(lái)應(yīng)成為CM技術(shù)發(fā)展的主攻方向。目前，學(xué)術(shù)界已有相關(guān)內(nèi)容的研究，如，鄭群在《基于內(nèi)容管理的智能建站系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》一文中，提出智能建站系統(tǒng)的建構(gòu)，認(rèn)為該系統(tǒng)是一套基于Browser/Server架構(gòu)的用于智能快速創(chuàng)建網(wǎng)站的CMS（Content Management System）[4]。
風(fēng)暴是什么？
CMO也許會(huì)感覺(jué)自己正在風(fēng)暴中帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)前行，因?yàn)樾禄ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)就是：每年都在孕育巨變。身處于充滿(mǎn)多元化挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要不斷審時(shí)度勢(shì)，重新定義挑戰(zhàn)。我們觀測(cè)到兩個(gè)風(fēng)暴點(diǎn)：首先，需要密切關(guān)注“跨界競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入”，他們可能掀起顛覆的風(fēng)暴！比如，在互聯(lián)網(wǎng)和金融產(chǎn)業(yè)，新的跨界者不斷涌現(xiàn)，而且速度相當(dāng)驚人，跨界者培養(yǎng)了最終消費(fèi)者新的支付習(xí)慣，甚至可以潛移默化地固化用戶(hù)對(duì)支付方式的需求，從而倒逼傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。所以，產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代的CMO，很多時(shí)候不僅要針對(duì)視野里的老對(duì)手制定競(jìng)爭(zhēng)策略、不僅要守城，而是要前瞻性地看到外來(lái)的顛覆者，甚至利用主動(dòng)的市場(chǎng)策略去占領(lǐng)新藍(lán)海。第二，在“首席客戶(hù)時(shí)代”，被新技術(shù)武裝到牙齒的消費(fèi)者也在不斷變化，他們個(gè)性化的觀點(diǎn)、行為和需求，很多都隱藏在大數(shù)據(jù)的滾滾洪流中。也許，在新互聯(lián)時(shí)代，電商可以不比拼誰(shuí)的庫(kù)存多，銀行可以不比拼誰(shuí)的門(mén)店精致，但是，誰(shuí)要是不了解自己的用戶(hù)、消費(fèi)者需要什么，那么在風(fēng)暴中，就會(huì)非常危險(xiǎn)！
重新定義市場(chǎng)，企業(yè)讓客戶(hù)感覺(jué)“被理解”
可是，理解消費(fèi)者談何容易。也許人們?cè)趹賽?ài)時(shí)會(huì)苛刻地要求“懂我”，但在客戶(hù)至上的潮流下，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者也似乎把高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投射給企業(yè)，“也許只言片語(yǔ)，也明白心意，也許山高水長(zhǎng)，也理解所需”。更難的是當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量龐大，有的企業(yè)的用戶(hù)數(shù)量是幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)、甚至上億。同時(shí)，在工業(yè)4.0、制造2025和第四次產(chǎn)業(yè)革命思潮的引領(lǐng)下，企業(yè)還要致力于滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群的個(gè)性化需求，就難上加難。
而且，企業(yè)希望做到不是單向地去分析消費(fèi)者，而是利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者“所思所想”，就必須讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加精準(zhǔn)有效率，營(yíng)銷(xiāo)效果更易于測(cè)量。從而，實(shí)現(xiàn)發(fā)展新顧客，鞏固老顧客，以及升級(jí)和交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)。
其中挑戰(zhàn)在于：第一，重新定義市場(chǎng)，把營(yíng)銷(xiāo)策略制定的意義深遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈最薄弱的環(huán)節(jié)；第二，設(shè)計(jì)有創(chuàng)意、可評(píng)估的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，通過(guò)全觸點(diǎn)與消費(fèi)者有效互動(dòng)。從而為消費(fèi)者創(chuàng)造更加“細(xì)粒度”的體驗(yàn)，讓客戶(hù)感覺(jué)“被理解”，即企業(yè)真正了解他們的需求，在努力為他們打造個(gè)性化的產(chǎn)品。
那么，要應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，僅僅利用相對(duì)傳統(tǒng)的分析工具，對(duì)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)做用戶(hù)分群，對(duì)管理報(bào)表信息的關(guān)聯(lián)分析――作出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是不夠的。更精準(zhǔn)、預(yù)測(cè)性的分析洞察必不可少，這必須在新興技術(shù)助力下！
面向未來(lái)的CMO：擁抱“機(jī)器智能”
如果大家曾經(jīng)關(guān)注過(guò)IBM持續(xù)多年的全球C-suite Study 調(diào)研就會(huì)發(fā)現(xiàn)：CMO和“具有創(chuàng)新和顛覆意義的技術(shù)”的淵源早有跡可循。2015年的調(diào)研顯示，營(yíng)銷(xiāo)人員將利用新興的社交和數(shù)字渠道作為關(guān)鍵的投資領(lǐng)域，將支出合理分配到客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)階段。2016年的《重新定義市場(chǎng)》（Redefining Markets）報(bào)告顯示，被調(diào)研企業(yè)的CMO表達(dá)了推動(dòng)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)――將對(duì)他們的企業(yè)帶來(lái)重大影響，其中：云計(jì)算和服務(wù)、移動(dòng)解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和認(rèn)知計(jì)算位列前四。
在很多電影大片中，智能系統(tǒng)被喻為“顛覆技術(shù)”，甚至以人類(lèi)對(duì)立面的角色出現(xiàn)。然而，《機(jī)器智能》（Smart Machines）這本書(shū)做了不同的闡釋?zhuān)鴮?duì)于IBM來(lái)說(shuō)，基于認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的智能系統(tǒng)更像是人類(lèi)的合作伙伴，是人類(lèi)拓展其感官和能力的工具。而對(duì)于利用先進(jìn)的工具輔助決策和執(zhí)行，中國(guó)文化早就有精辟論述：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也”。在新互聯(lián)時(shí)代的CMO也需要“善假于物也”，即充分利用新技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)突破。
認(rèn)知商業(yè)下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，助力價(jià)值創(chuàng)造
當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)真正地讀懂消費(fèi)者絕對(duì)不是“Nice to have”！而是幾乎是關(guān)乎“生存，還是死亡的命題”。
回顧過(guò)去的三年，我們看到，2014年大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，2015年被業(yè)界人士稱(chēng)為人工智能年。而就在2015年底，IBM隆重認(rèn)知商業(yè)，宣布將致力于利用認(rèn)知計(jì)算助力企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，智勝關(guān)鍵挑戰(zhàn)。這個(gè)理念不僅關(guān)系企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也影響到新的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
正如認(rèn)知商業(yè)的愿景描?。赫J(rèn)知型企業(yè)會(huì)利用認(rèn)知系統(tǒng)的能力，利用認(rèn)知計(jì)算嵌入重要事務(wù)、流程，針對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行理解、推理，通過(guò)認(rèn)知系統(tǒng)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷優(yōu)化決策。在客戶(hù)體驗(yàn)至上的大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要想致勝于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，向認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一段迫在眉睫的征途。而認(rèn)知計(jì)算是支撐企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向認(rèn)知型企業(yè)邁進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)。
Stephen Ingledew，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)人壽（Standard Life）常務(wù)董事說(shuō)，“認(rèn)知計(jì)算將會(huì)改變?nèi)藗兣c企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的互動(dòng)方式，以及共享和利用知識(shí)的方式。”也就是說(shuō)認(rèn)知計(jì)算既改變企業(yè)，也改變個(gè)人――即消費(fèi)者。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是觀測(cè)消費(fèi)者的前哨關(guān)口，來(lái)自前端的消費(fèi)者洞察對(duì)于企業(yè)后端的研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化都非常重要。在認(rèn)知時(shí)代，如何讓市場(chǎng)戰(zhàn)略與認(rèn)知商業(yè)戰(zhàn)略相契合，讓認(rèn)知技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)上體現(xiàn)作用，以讀懂消費(fèi)者、優(yōu)化體驗(yàn)，也是CMO面臨的命題之一。
然而，客戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)令決策者意外。IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）的《銀行業(yè)定義的重構(gòu)：顛覆、轉(zhuǎn)型與新一代銀行》研究顯示：盡管有45%的銀行家認(rèn)為他們正在提供個(gè)性化服務(wù)，但僅有30%的客戶(hù)覺(jué)得他們享受到了這樣的服務(wù)體驗(yàn)。
一個(gè)成功的案例則令人欣喜！標(biāo)準(zhǔn)人壽正攜手IBM為380萬(wàn)英國(guó)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。利用IBM認(rèn)知分析能力，標(biāo)準(zhǔn)人壽可以查看和分析之前從未研究過(guò)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來(lái)精確追蹤個(gè)人在各種屏幕和設(shè)備上進(jìn)行的互動(dòng)，并將這些洞察變成獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)畫(huà)像，幫助其確定每個(gè)人的金融需求和長(zhǎng)期規(guī)劃。目前，標(biāo)準(zhǔn)人壽的訂單量已經(jīng)增長(zhǎng)8%。同時(shí)，這種洞察還幫助標(biāo)準(zhǔn)人壽維持每位客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
可見(jiàn)，IBM的認(rèn)知技術(shù)將助力增強(qiáng)客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度，最終達(dá)到塑造品牌與促進(jìn)銷(xiāo)售的雙重目標(biāo)，助力企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。
認(rèn)知計(jì)算，做“火炬手企業(yè)”的新技術(shù)引擎
認(rèn)知計(jì)算代表一種全新的計(jì)算模式，它包含信息分析、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大量技術(shù)創(chuàng)新，能夠助力決策者從海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。認(rèn)知型系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)單概括為三個(gè)方面：理解（Understand），推理（Reason）和學(xué)習(xí)（Learn）。具體而言：理解客戶(hù)語(yǔ)義里的“隱含意思”，通過(guò)推理、探尋背后的真實(shí)需求，利用學(xué)習(xí)能力持續(xù)提高，使決策不斷精進(jìn)。
利用認(rèn)知技術(shù)，可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)做好幾個(gè)方面的支撐，例如：第一，智能化客戶(hù)交互；第二，持續(xù)的智能化分析；第三，輔助決策者提高營(yíng)銷(xiāo)的決策效率、精準(zhǔn)性和預(yù)測(cè)性；第四，探索發(fā)現(xiàn)等。而這幾點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，才可助力企業(yè)持續(xù)的、更主動(dòng)性地優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。
電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的內(nèi)在屬性已經(jīng)成為電子商務(wù)取代傳統(tǒng)商務(wù)的最好注解。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）估計(jì)：未來(lái)5年，美國(guó)商品零售總額中電子商務(wù)完成的份額將由2006年的35%一躍上升到70%左右；我國(guó)的情況與此類(lèi)似，將由2006年的不到10%左右迅速上升到40%左右。在未來(lái) 的10年，這一趨勢(shì)將不斷被刷新?？梢灶A(yù)見(jiàn)，企業(yè)未來(lái)的商務(wù)模式非電子商務(wù)莫屬。
但是，日益發(fā)展的電子商務(wù)為每一個(gè)企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的同時(shí)也夾裹著種類(lèi)繁多的風(fēng)險(xiǎn)，其中，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是表現(xiàn)最明顯、后果最嚴(yán)重、最難掌控的風(fēng)險(xiǎn)之一。在接下來(lái)的幾年中，企業(yè)除了抓住電子商務(wù)這一千載難逢的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，還有另一項(xiàng)工作，那就是要依托現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建功能完善的電子商務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，這是電子商務(wù)能否健康、安全發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)。
一、傳統(tǒng)商務(wù)模式下財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的局限性
（一）預(yù)警功能單一
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾篩選，找出反映企業(yè)財(cái)務(wù)健壯性、盈利性或成長(zhǎng)性的指標(biāo)，與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)比較，以便發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的蛛絲馬跡。從理論上講，上述思路在傳統(tǒng)商務(wù)模式下是站得住腳的，有時(shí)可以起到風(fēng)險(xiǎn)警示和預(yù)報(bào)的作用。但在現(xiàn)代信息技術(shù)大量參與的電子商務(wù)環(huán)境下，這種預(yù)警思路就會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題，例如該類(lèi)預(yù)警系統(tǒng)僅僅把幾個(gè)指標(biāo)的比較歸為預(yù)警的全部功能，沒(méi)有很好地在警前演化過(guò)程、警中表現(xiàn)方式、警后應(yīng)對(duì)機(jī)制上做到三位一體、綜合治理而日益顯現(xiàn)出“有警不報(bào)、報(bào)而不準(zhǔn)”的不適應(yīng)性。
（二）預(yù)警機(jī)制僵化
預(yù)警機(jī)制是預(yù)警功能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)保證。從財(cái)務(wù)信息的獲取、傳遞、加工和處理到警示信息的生成和提示應(yīng)有一套嚴(yán)密的邏輯體系和實(shí)現(xiàn)流程，共同組成企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。在傳統(tǒng)條件下，由于信息處理手段的制約，在財(cái)務(wù)信息的傳遞、處理和警示信息的生成方面，組織性和協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息常常不一致，導(dǎo)致財(cái)務(wù)預(yù)警和業(yè)務(wù)預(yù)警無(wú)法協(xié)同和共享。
（三）忽視與管理信息系統(tǒng)的有序整合
財(cái)務(wù)信息是企業(yè)管理信息的綜合反映，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的經(jīng)營(yíng)危機(jī)、管理漏洞、發(fā)展隱患等危險(xiǎn)信號(hào)首先表現(xiàn)在日常經(jīng)營(yíng)、投資行為、管理活動(dòng)等諸多環(huán)節(jié)，然后通過(guò)企業(yè)的信息傳導(dǎo)機(jī)制反映到財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)中，這就是所謂的先有業(yè)務(wù)預(yù)警、后有財(cái)務(wù)預(yù)警的連貫邏輯。但是，傳統(tǒng)商務(wù)模式下的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)往往“自成體系”，作為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的（AIS）一個(gè)子系統(tǒng)，僅僅利用會(huì)計(jì)信息而較少利用其他管理信息，這種脫離業(yè)務(wù)信息而發(fā)出的財(cái)務(wù)預(yù)警信號(hào)往往不夠準(zhǔn)確，其時(shí)效性也差，也很難捕捉到電子商務(wù)模式下瞬息萬(wàn)變的風(fēng)險(xiǎn)蹤跡。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)建立了自己的后臺(tái)管理系統(tǒng)――管理信息系統(tǒng)（MIS），該系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)將企業(yè)的會(huì)計(jì)信息、管理信息、銷(xiāo)售信息、資金信息和商品信息等進(jìn)行資源共享和功能集成，這為財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集拓寬了渠道，同時(shí)為預(yù)警功能的集成化發(fā)揮提供了可能。
（四）預(yù)警信號(hào)的可反應(yīng)性不強(qiáng)
可反應(yīng)性也叫可反饋性，是指對(duì)發(fā)生偏離信號(hào)的調(diào)整機(jī)制與矯正手段的綜合實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)商務(wù)模式下具有單一提示功能的預(yù)警系統(tǒng)所發(fā)出的信號(hào)，因缺少危機(jī)動(dòng)因信息、規(guī)避措施信息、決策支持信息而顯得信息量不足，會(huì)使企業(yè)雖發(fā)現(xiàn)危機(jī)但束手無(wú)策，錯(cuò)失調(diào)整財(cái)務(wù)政策、經(jīng)營(yíng)策略以挽救企業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的特征要求
上述分析表明，打破傳統(tǒng)局限，挖掘預(yù)警新功能，建立全新的適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作模式的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)是擺在理論界和實(shí)務(wù)界面前的新課題。為此，筆者提出了構(gòu)建現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的思路。
現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)是依據(jù)信息技術(shù)（包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)等）采集企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)信息和其他相關(guān)資料，利用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等方法，結(jié)合相應(yīng)的預(yù)警模型，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能表現(xiàn)出的財(cái)務(wù)異常、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、物流隱患、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、信息安全、投資偏差等風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)做出盡可能及時(shí)的預(yù)報(bào)和警示，并給出規(guī)避或應(yīng)對(duì)參考方案的計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)。與傳統(tǒng)商務(wù)模式下的預(yù)警系統(tǒng)相比較，基于電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境的現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下特征：
（一）預(yù)警信息更加準(zhǔn)確
傳統(tǒng)企業(yè)建立起來(lái)的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)常會(huì)有這樣的尷尬：花費(fèi)大量精力和資金整理得到的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、指標(biāo)信息并沒(méi)有得到真正應(yīng)用，大量數(shù)據(jù)和信息被束之高閣，對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的預(yù)警功能微乎其微，更談不上對(duì)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和發(fā)展前景的嚴(yán)密監(jiān)控、準(zhǔn)確診斷和及時(shí)排險(xiǎn)等功能。
而現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)卻有較強(qiáng)的預(yù)警準(zhǔn)確性。原因如下：一方面，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)被充分地編碼并信息化，這些海量信息存儲(chǔ)在龐大的后臺(tái)系統(tǒng)中，這有助于提高預(yù)警系統(tǒng)所采集信息的廣泛性和多樣性。所采集信息既包括會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)（含財(cái)務(wù)信息）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又包括對(duì)預(yù)警有重要參考價(jià)值的其他信息，如經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)狀態(tài)、結(jié)算、外匯、網(wǎng)絡(luò)安全等微觀層面的信息，同時(shí)也包括行業(yè)平均水平、企業(yè)發(fā)展階段、國(guó)家扶持政策等宏觀信息。另一方面，系統(tǒng)采用的預(yù)測(cè)和監(jiān)控手段比較先進(jìn)，包括各種數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)方法和模型的綜合應(yīng)用。因此，輸出的預(yù)警信息更加客觀、可靠，準(zhǔn)確性更強(qiáng)。
（二）警示功能多樣化
電子商務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)較傳統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)有豐富的警示功能和手段，主要可分為警源監(jiān)控功能、防警提示功能和排警支持功能三大模塊。警源監(jiān)控功能主要是指對(duì)覆蓋整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)層面的所有部位和環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)、確立預(yù)警臨界、制定監(jiān)控頻率和警示信號(hào)傳導(dǎo)路徑。防警提示功能是指警源監(jiān)控功能將日常監(jiān)視到的異常信息傳導(dǎo)過(guò)來(lái)，由該功能模塊處理、分析，過(guò)濾掉失真和干擾信號(hào)、排除假警，最后將成熟和可核查且具有較強(qiáng)反應(yīng)性的警示信息輸出系統(tǒng)。值得注意的是，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)主要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)示風(fēng)險(xiǎn)，但其本身不能化解風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)預(yù)警功能到此為止。但現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)依靠自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和通信優(yōu)勢(shì)在企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的決策安排方面發(fā)揮更大作用，這就是系統(tǒng)的排警支持功能，該功能通過(guò)對(duì)警示信號(hào)類(lèi)型和性質(zhì)的分析，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)和成長(zhǎng)周期等因素，提出應(yīng)對(duì)危機(jī)的被選方案，供企業(yè)決策層參考，以便及時(shí)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)政策、戰(zhàn)略走向等做出調(diào)整和修正，利用系統(tǒng)的反饋功能，做出可行的最終決策。
（三）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)預(yù)警協(xié)同化
財(cái)務(wù)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等信息的綜合反映，業(yè)務(wù)上的不良預(yù)兆往往會(huì)在財(cái)務(wù)上先行得到反映，業(yè)務(wù)惡化的先期信號(hào)可以通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)分布在各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)捕捉，因此，有效的財(cái)務(wù)預(yù)警必須有賴(lài)于有效的業(yè)務(wù)預(yù)警協(xié)同機(jī)制。基于電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)警與業(yè)務(wù)預(yù)警的協(xié)調(diào)和一致，高度重視業(yè)務(wù)上的不良征兆，在經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)的事前或事中介入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)上和業(yè)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)先兆。
（四）多元預(yù)警功能集成化
財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)是企業(yè)理財(cái)信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其信息來(lái)源和更新與企業(yè)管理信息系統(tǒng)形成同步格局，是一種多元預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)管理思路。這就要求預(yù)警功能和會(huì)計(jì)功能、財(cái)務(wù)功能、管理功能要實(shí)現(xiàn)信息共享、應(yīng)用集成，避免預(yù)警系統(tǒng)“自成體系”，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)“兩張皮”，難以達(dá)到信息共享、功能互動(dòng)的效果。而且集成化思路也體現(xiàn)了控制風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)思想，企業(yè)在控制化、解現(xiàn)時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，應(yīng)采取系統(tǒng)思想分步實(shí)施，綜合治理。
（五）預(yù)警防控智能化
現(xiàn)代預(yù)警信息系統(tǒng)的智能化功能主要體現(xiàn)在日常預(yù)警過(guò)程中對(duì)一些難以量化、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)臨界值或者指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模糊的預(yù)警個(gè)案，實(shí)施模糊對(duì)待或者提交決策人員處理，同時(shí)對(duì)處理結(jié)果作為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)自動(dòng)形成系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的一部分，以便日后遇到相同或相似案例后依據(jù)經(jīng)驗(yàn)作出初步反應(yīng)。預(yù)警防控智能化的預(yù)警信息系統(tǒng)主要包括預(yù)警信息庫(kù)、預(yù)測(cè)模型庫(kù)、預(yù)警指標(biāo)庫(kù)、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、預(yù)警對(duì)策庫(kù)等。
1.預(yù)警信息庫(kù)是原始警源信息向警示信息轉(zhuǎn)換的結(jié)果，該數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源包括交易處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)（FIS）等系統(tǒng)的輸出信息。預(yù)警信息庫(kù)是預(yù)警信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)該庫(kù)進(jìn)行及時(shí)、有效的維護(hù)與更新非常關(guān)鍵。
2.預(yù)測(cè)模型和方法庫(kù)。預(yù)測(cè)模型包括：?jiǎn)巫兞磕Ｐ?、?ài)德華?阿爾曼的Z計(jì)分模型、日本開(kāi)發(fā)銀行的“利用經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的新嘗試”、臺(tái)灣的多元線型函數(shù)；預(yù)測(cè)方法包括：趨勢(shì)預(yù)測(cè)、相關(guān)預(yù)測(cè)、對(duì)征兆信息的可能結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)、對(duì)偶發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)。
3.預(yù)警指標(biāo)庫(kù)。預(yù)警指標(biāo)庫(kù)根據(jù)不同類(lèi)型的企業(yè)，設(shè)置不同的預(yù)警指標(biāo)體系，其中最重要的是選擇重點(diǎn)預(yù)警指標(biāo)和敏感性較高的指標(biāo)，以便預(yù)警指標(biāo)體系能真正、全面地反映企業(yè)所面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或財(cái)務(wù)危機(jī)的真實(shí)現(xiàn)狀。預(yù)警指標(biāo)體系的建立和完善是現(xiàn)代預(yù)警信息系統(tǒng)的關(guān)鍵核心之一。
4.預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)是判別和評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、決定是否發(fā)出預(yù)警提示的臨界標(biāo)準(zhǔn)。它包括以下幾種類(lèi)型：定量預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、定性預(yù)警因素、定性與定量相結(jié)合的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、誤警與漏警篩查標(biāo)準(zhǔn)。
5.預(yù)警對(duì)策庫(kù)。預(yù)警對(duì)策庫(kù)是事先準(zhǔn)備好的在各種風(fēng)險(xiǎn)條件下的應(yīng)急對(duì)策集合，預(yù)警信息系統(tǒng)一旦發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)，則根據(jù)預(yù)警信息類(lèi)型、性質(zhì)和警報(bào)的程度自動(dòng)地采取相應(yīng)的對(duì)策。預(yù)警對(duì)策庫(kù)中的對(duì)策大多是思路性、提示性的，目的在于預(yù)警系統(tǒng)警報(bào)發(fā)出時(shí)，企業(yè)可按照預(yù)控對(duì)策系統(tǒng)的提示，根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際去尋求更實(shí)用的、有效的實(shí)施方案。
三、重構(gòu)現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議
現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它緊貼電子商務(wù)的環(huán)境特征，全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及管理科學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種優(yōu)化技術(shù)，為企業(yè)理財(cái)和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。構(gòu)建預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（一）企業(yè)應(yīng)建立自己的后臺(tái)管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)（MIS）或會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS）是財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)來(lái)源，沒(méi)有與這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和共享機(jī)制，預(yù)警信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源就不充分，預(yù)警系統(tǒng)不靈敏，功能也不能得到很好的發(fā)揮。因此企業(yè)應(yīng)首先建立會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS）或者企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），之后才是財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）在重視方法、模型等定量方法的同時(shí)加強(qiáng)定性方法的使用
隨著投資規(guī)模的擴(kuò)張、競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇和信息管理新技術(shù)的廣泛使用，電子商務(wù)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)與日俱增，這時(shí)的預(yù)警功能決不僅僅是計(jì)算幾個(gè)比率、對(duì)比幾個(gè)指標(biāo)所能達(dá)到的，必須創(chuàng)建系統(tǒng)的方法庫(kù)和模型庫(kù)，在重視定量分析的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)定性分析方法的應(yīng)用。
（三）重構(gòu)預(yù)警信息系統(tǒng)與再造預(yù)警流程結(jié)合起來(lái)
現(xiàn)代財(cái)務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)放到計(jì)算機(jī)上去執(zhí)行，而是對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)的重新審視和流程再造，是對(duì)從警源監(jiān)控、警情播報(bào)到輔助排警等一系列功能環(huán)節(jié)的整合和重構(gòu)，是變傳統(tǒng)預(yù)警的會(huì)計(jì)附屬功能為獨(dú)立執(zhí)行預(yù)警、排警功能的管理子系統(tǒng)的質(zhì)的飛躍。
