發(fā)布時間：2023-08-04 17:18:46
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體推廣方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售也有一定的挑戰(zhàn)。成千上萬個商家都試圖在互聯(lián)網(wǎng)上推廣產(chǎn)品和服務(wù)。如果你選錯了渠道，沒有能夠讓消費者看到你的產(chǎn)品，或是沒有讓他們聽到你的故事，那么你就把機會留給了別人。
如何才能夠在社交媒體上有效地進行銷售?創(chuàng)業(yè)者如何引起消費者的興趣，讓瀏覽者變成購物者?
關(guān)于如何在社交媒體上講述品牌故事、制定銷售戰(zhàn)略以及吸引用戶付費，以下有一些注意事項需要你仔細研究。
制定詳細的計劃
在使用社交媒體進行銷售之前，你需要先在公司內(nèi)部進行一次演習(xí)，并且制定詳細的計劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個產(chǎn)品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進行互動和溝通的工具。
不要想當(dāng)然的以為你的潛在和已有客戶對產(chǎn)品價值的認知會與你一模一樣。例如你是一位咨詢師，你經(jīng)常會使用博客和Twitter來發(fā)表專業(yè)內(nèi)容，向人們展示你的專業(yè)水平。但是不要忘了，客戶找你幫忙，除了是看中你的專業(yè)知識之外，他們還有另一個重要的訴求，那就是希望你能夠幫他們節(jié)省時間和資金，或是為他們創(chuàng)造價值。
你還需要留意消費者自己在社交媒體上的內(nèi)容。你要在社交媒體上關(guān)注潮流和動向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們?yōu)槭裁聪矚g或是需要你的產(chǎn)品。你要認真做筆記，然后有針對性的對自己的內(nèi)容進行改進。研究(而不是推測)是一個關(guān)鍵因素，要想把社交媒體上的瀏覽者轉(zhuǎn)化為購買者，你需要非常了解你的客戶。
不要以為只要能戳中用戶的痛點，你就能讓他們購買你的產(chǎn)品。
如果你的現(xiàn)有客戶遇到了一些問題或困難，你要針對這些困難發(fā)表有目的性的內(nèi)容，為他們提供3-5種解決問題的方式。要把你自己想象成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。
你最主要的工作不是忽略他們的痛點，也不是同情他們的痛點，而是專注于幫他們找到解決方式。
內(nèi)容
不要再一成不變的使用定點自動了。并不是說這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對一些特定的事件實時內(nèi)容，并且與關(guān)注者進行互動。在網(wǎng)絡(luò)世界上，人們希望在網(wǎng)線另一端與自己交流的是個活生生的人，而不是一臺機器。
在分享或是推廣產(chǎn)品的同時，不要忘了針對關(guān)注用戶內(nèi)容。與粉絲互動，做好的方式之一。
不要只記得在社交媒體上推廣產(chǎn)品或是一味地在社交媒體上拉攏新客戶，尤其是在你此前沒有接觸過他們的情況下。
找到那些曾經(jīng)與你有過互動的消費者，他們是你的超級粉絲。你要多與他們互動，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎勵。在與推廣伙伴的合作方面，你要主動詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進行推廣之前，你就應(yīng)該讓他們知道你愿意為他們給予幫助。
留住消費者
不要以為社交媒體就是將在線用戶轉(zhuǎn)換成賣家的地方。很多時候即使你成功讓他們購買了你的產(chǎn)品，如果你做的不夠好，他們依然會轉(zhuǎn)身離去。
社交媒體是一個與他人建立聯(lián)系與信任感的地方。你要制定一個與消費者保持良好關(guān)系的戰(zhàn)略，在他們點擊了你的鏈接并且完成購買之后，你仍然需要繼續(xù)為他們提供幫助和服務(wù)。
不要一次又一次的相同的促銷內(nèi)容。
無論多好的促銷活動，都需要有結(jié)束的一天，只要這樣你才能夠?qū)顒幼龀鲈u估和改進。
不要忘了讓分析師告訴你哪個社交媒體平臺給你的網(wǎng)站帶來了最多的流量。
關(guān)鍵詞：微信 公眾號 閱讀推廣 圖書館
1引言
信息時代成長起來的信息用戶廣泛利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行閱讀，這就為圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺開展信息服務(wù)提供了巨大的用戶市場。黨的十報告在“扎實推進社會主義文化強國建設(shè)”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動，中國圖書館學(xué)會了“關(guān)于開展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開展多維立體的閱讀推廣活動提供了政策支持。
2國內(nèi)外研究情況
在國內(nèi)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺如微博、微信公眾平臺等的廣泛應(yīng)用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開展多維立體的服務(wù)內(nèi)容，推進全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學(xué)科領(lǐng)域為“圖書情報與數(shù)字圖書館”，共獲得學(xué)術(shù)論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合的理論可行性及實踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過線上線下雙重探索，并建立健全完善的評價機制優(yōu)化閱讀推廣步驟。
在國外，F(xiàn)acebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行閱讀推廣活動（reading promotion），美國國會圖書館、美國多家公共圖書館等都通過Facebook發(fā)起倡導(dǎo)閱讀的活動，英國和新加坡等國家的圖書館也利用多種社交網(wǎng)絡(luò)工具倡導(dǎo)閱讀，通過信息、回復(fù)提問和匯報成果等一系列內(nèi)容提升公民閱讀量，發(fā)揮圖書館信息中心的重要作用。
3河北醫(yī)科大學(xué)圖書館相關(guān)工作
閱讀推廣與新媒體方式的結(jié)合是圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要方式，目前理論研究還處于初級階段，多為兩者結(jié)合的重要性、發(fā)展趨勢及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統(tǒng)和運營模式。對于兩者結(jié)合后開展的活動內(nèi)容也多從活動總結(jié)角度出發(fā)，并未客觀綜合的評價活動效果，缺乏有效的評估對比機制。從實際應(yīng)用情況來看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺館內(nèi)信息、推介閱讀推廣活動，展現(xiàn)閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進行內(nèi)容而為實現(xiàn)信息為中心到用戶為中心的角色逆轉(zhuǎn)，因此在舉辦活動過程中多利用社交網(wǎng)絡(luò)的工具作用而未發(fā)揮其群體性凝聚性等優(yōu)勢。與此同時，各個圖書館之間借助新媒體平臺實現(xiàn)地區(qū)合作推進閱讀的嘗試較少。這些現(xiàn)實問題就為圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動提出了挑戰(zhàn)。
河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號平臺添加了綁定學(xué)生讀者證的功能，綁定借閱證號后，學(xué)生們可以查看館藏信息，個人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節(jié)期間向圖書館的老師推薦館內(nèi)沒有購買的紙質(zhì)或電子書籍（如圖2中的讀者薦購）。
圖書館采編部的老師可以通過這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對性地制定采購方案。
另外，微信公眾號還添加了圖書館官方網(wǎng)站新聞公告等內(nèi)容的轉(zhuǎn)碼內(nèi)容（如圖3），讀者可以通過微信公眾號了解網(wǎng)站的一系列新聞資訊等信息。
4云閱讀平臺的搭建
河北醫(yī)科大學(xué)微信公眾號集成了多種數(shù)據(jù)庫資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費地、不受地域限制地訪問圖書館為讀者提供的各種數(shù)據(jù)庫資源（如圖4），目前開通的數(shù)據(jù)庫資源包括，博看、維普、中科考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、愛迪科森、龍源期刊等，之后陸續(xù)還會有多種數(shù)據(jù)庫資源添加進來。
云閱讀平臺的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問數(shù)據(jù)庫資源的局限，使得讀者能夠在關(guān)注河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號的情況下獲得一站式的服務(wù)。
另外，云閱讀平臺尚有一些醫(yī)學(xué)特色數(shù)據(jù)庫沒有添加進來，這是我們之后需要完善的內(nèi)容，爭取為讀者提供更加豐富的數(shù)據(jù)庫資源。
5結(jié)束語
本文在了解了中外大學(xué)圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺的基礎(chǔ)上，重點介紹了河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號的相關(guān)情況，揭示了我館在未來通過微信公眾號進行閱讀推廣的大致方向，為將來的通過微信公眾號進行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過不斷的功能和內(nèi)容的完善，微信公眾號在未來的閱讀推廣中一定會有更加重要的作用。
參考文獻：
[1]黃健.高校閱讀推廣活動的影響因素及其評價.大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（02）.
[2]岳修志.基于問卷調(diào)查的高校閱讀推廣活動評價.大學(xué)圖書館學(xué)報，2012（05）.
[3]曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式――讀書達人秀.大學(xué)圖書館學(xué)報，2013 （06）.
以下是文章主要內(nèi)容：
1.谷歌為實用工具，并非玩具
谷歌絕不僅是用戶取樂的玩具，因為對于絕大部分網(wǎng)民來說，谷歌已成為一種公共服務(wù)性質(zhì)的實用工具。這也是推動谷歌不斷發(fā)展的最主要動力，谷歌收集和重新分配數(shù)據(jù)的方式，目前還沒有其他工具或網(wǎng)站能夠做到。
在這一點上，我們有必要提及谷歌的一些潛在競爭對手：Myspace并非公共服務(wù)性質(zhì)的實用工具，而是十多歲年輕人交換信息的場所；微軟必應(yīng)和雅虎搜索二者從未獲得足夠的市場份額，因此其市場影響力也十分限。
2.社交網(wǎng)絡(luò)已不是新鮮事
杰克遜在文章中表示，谷歌的失誤在于進入社交媒體領(lǐng)域，原因是社交媒體及相應(yīng)結(jié)構(gòu)將會取代谷歌搜索業(yè)務(wù)。但他的這一說法存在三個問題：
第一，社交媒體根本無法取代搜索，就像核桃無法取代自行車一樣。社交媒體和搜索屬于兩個完全不同的領(lǐng)域。社交媒體產(chǎn)生內(nèi)容，而搜索引擎則幫助我們過濾內(nèi)容，二者不存在業(yè)務(wù)重疊。
第二，社交網(wǎng)絡(luò)已不是新鮮事，應(yīng)該說自人類能夠溝通交流以來，社交媒體就一直存在。但需要指出的是，技術(shù)創(chuàng)新者使用社交媒體的方式卻極具變革性。
第三，谷歌進入社交媒體領(lǐng)域有兩大原因：一是上市公司需要維持營收增長，二是谷歌希望社交媒體內(nèi)容也被納入谷歌搜索算法之中。
3.抓住人才
作為上市公司，谷歌有能力招聘業(yè)內(nèi)頂級技術(shù)工程師。憑借谷歌獨特的企業(yè)文化和豐厚現(xiàn)金回報，谷歌能夠?qū)I(yè)界最佳技術(shù)人才招入麾下。除非谷歌真正受到挑戰(zhàn)，否則其他公司根本別想從谷歌人才庫中挖角。
4.谷歌真正威脅所在
如果要說谷歌真正面臨的威脅，那一定是法律訴訟。就谷歌目前開展的各項業(yè)務(wù)而言，很可能導(dǎo)致政府監(jiān)管部門采取法律行動，比如谷歌在搜索業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢地位，利用這種優(yōu)勢并購或打壓競爭對手；通過不同網(wǎng)絡(luò)渠道，谷歌獲得大量數(shù)據(jù)訪問權(quán)，并利用這些數(shù)據(jù)盈利。這些都有可能引起監(jiān)管部門的注意。
關(guān)于受眾
無論是開通一個新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評估如下的事項：你的受眾是誰？花些時間來定義你的目標(biāo)市場所在。考慮如下因素：
人口統(tǒng)計學(xué)。何種特征能夠描述你的市場，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？
消費心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛好有關(guān)，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進來？
讓上傳和分享變得容易起來。舉個例子，對用戶而言，給內(nèi)容評級或者上傳圖片比用文字更容易表達自己。
無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會思索，“這會給我?guī)硎裁春锰帯保?/p>
是不是因為參與意味著成為某個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？
允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時需要考慮的要點
就網(wǎng)站對用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過謹慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個強有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。
做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因為社交媒體需要一定程度的透明度。對于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機制以及你目前所能達到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會“建造了它，人們就會到來”。需要持續(xù)不斷的努力才會培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴展壯大。承認構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個互動的過程。你需要不斷地測試新的方法以改進網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個職能體妥當(dāng)運作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對利基市場或B2B市場的，提供了利基營銷的機遇。在廣告商機中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標(biāo)營銷都可以直接或者通過第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。
其他的盈利方式。即使面對社交媒體目前的發(fā)展以及強大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場，許多公司仍未完全開發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。
測量社交媒體的影響力
許多市場營銷人員還在使用老辦法來評估一場營銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因為他們喜歡讓不同推廣中的評測標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁面瀏覽率。這是一個既定的指向標(biāo)，可透視出你對社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時間及發(fā)生行為來做測評。例如，每天新增多少條評論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時間有沒有增長？
廣告商的互動。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費者對話中？媒體實體會顧慮到廣告商將得到負面的消費者反饋，但是對話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(公共論壇除外)。注意：對于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因為這可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。
在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對于一個枯燥無味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計。但是許多網(wǎng)絡(luò)營銷人士發(fā)現(xiàn)，就擴大接觸面、建立聯(lián)系、向消費者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對，還有帶來新利潤而言，它們是強大的工具。
相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？
SNS營銷方式主要分為以下幾種類型：
一、為目標(biāo)受眾群定制的顯示廣告
由于社交網(wǎng)站掌握用戶的年齡、性別、地區(qū)、受教育程度、興趣愛好等個人信息，使廣告主有可能更加精確地定位自己的目標(biāo)受眾群體。比如Facebook和MySpace都擁有讓廣告主進行自助投放的廣告平臺，MySpace在去年10月份推出了MyAds系統(tǒng)。
成功案例：蝙蝠俠“飛入”插件
2008年，華納兄弟家庭娛樂公司為推廣耗資一億八千多萬美元拍攝的電影《蝙蝠俠前傳2：黑暗騎士》藍光DVD版，委托美國Clearspring公司做成插件(Widget)，內(nèi)置游戲、片花、試映活動等內(nèi)容，以富媒體展示廣告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等網(wǎng)站，取得了良好推廣效果。
二、與社交游戲場景融合的植入廣告
類似電影中的植入式廣告，將廣告主的品牌和產(chǎn)品信息融入到社交網(wǎng)站的情景和道具中，被植入的產(chǎn)品或品牌會得到一定程度的突出展示，且用戶一般不會對其抱有抗拒心理，往往能夠在無形中拉近廣告主和用戶之間的距離。
成功案例：Puma植入開心網(wǎng)
2009年2月，開心網(wǎng)加入了植入式廣告，自爭車位組件以及開心首頁出現(xiàn)展示廣告不到1個月的時間，又增加Puma廣告：在贈送禮物組件中進去，就可看到一雙彪馬的帆船運動休閑鞋，并可作為禮物送給朋友，同時鏈接到Puma的推廣頁面。
三、利用口碑傳播的體驗型廣告
這種病毒營銷形式充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的信息流，將電子商務(wù)行為與口碑營銷整合起來。與推銷型的電視廣告相比，消費者可能更相信出自朋友之口的只言片語，這種方式可以促使商家更加注重產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品將有可能在人際網(wǎng)絡(luò)中得到更多好評和更廣泛的傳播。
成功案例：虛擬星巴克咖啡店
2008年11月15日至12月30日期間，愛情公寓在虛擬公寓大街建造了一個星巴克咖啡店，讓網(wǎng)友上傳自己生活當(dāng)中與星巴克接觸的照片并寫下感言，以口碑與體驗的方式來塑造出星巴克式的生活態(tài)度。同時，網(wǎng)友設(shè)計專屬禮品，在虛擬店家可以領(lǐng)取或送好友。通過線上及線下活動報道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關(guān)于星巴克的信息及新聞，延伸星巴克第三空間的概念，強化“星巴克是除了家、辦公室之外，第三個好去處”的理念。
四、以應(yīng)用形式進行的活動營銷
第一眼看上去，你就會發(fā)現(xiàn)目前的社會化媒體格局是多么的復(fù)雜。除了Facebook和Twitter兩大社交網(wǎng)絡(luò)以外，還有近三十種社交產(chǎn)品分類，而每個分類里面少則三五家，多則三五十家。而且大分類里面還有小分類，從管理、分析、數(shù)據(jù)、評分，到應(yīng)用、博客、廣告、插件等，應(yīng)有盡有……
上面那張還只是2011年7月之前的數(shù)據(jù)，其中不包括Pinterest這些后起之秀。而下面這張信息圖則統(tǒng)計了幾個月前的社會化媒體分類，其中包括Pinterest這些新興社會化媒體。
和上一張圖不同的是，它看起來要干凈整潔多了。雖然細看仍能發(fā)現(xiàn)社交產(chǎn)品還是那副混亂復(fù)雜的局面，但這種周期表的分類方式讓我們對社交產(chǎn)品有了更加清晰的認識。
在美國德州奧斯汀舉辦的一年一度的SXSW(South by Southwest，西南偏南)大會是全球矚目的音樂盛典和新技術(shù)平臺，包含音樂、電影、互動技術(shù)三個主要的部分。其中互動技術(shù)部分主要集中在3月11日至15日，和往年一樣，這里再次成為了大公司和創(chuàng)新企業(yè)閃亮登場的舞臺。美通社今年派出了一個團隊參加SXSW，并對大會期間呈現(xiàn)出的一些企業(yè)傳播和創(chuàng)新營銷趨勢進行了追蹤報道。其間，他們從通用旗下電動車品牌Chevy Volt的社交媒體經(jīng)理Rob Peterson那里，了解到了這家百年老店在以受眾互動為核心的創(chuàng)新營銷做法。
根據(jù)Rob的介紹，通用在SXSW開始前的幾周就已經(jīng)組織了幾個團隊在各地進行試駕之旅，每個試駕團隊要迎接一項特定挑戰(zhàn)，并在途中為一項公益項目募集善款。與傳統(tǒng)線下營銷活動不同的是，該項目利用微博實時報道進展情況及試駕團隊碰到的各種問題，因為事先就確定了每個團隊的挑戰(zhàn)主題，并在微博及社交媒體進行了推廣，每個試駕團隊都吸引了一批特定的粉絲群體，并且在試駕過程中一直通過微博、社交媒體與隊員保持積極的互動。此外通用汽車的chevy Volt團隊還在SXSW期間與奧斯汀當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w問答游戲Qrank合作，讓Vo1t使用者和車迷能夠以參與社交游戲的方式獲得到通用的汽車充電站充電并與其他車迷交流的機會。這幫助通用很有效地在SXSW期間聚集了一批車迷和潛在消費者，在提升品牌影響力的同時，增加了銷售轉(zhuǎn)化率。Rob邀請關(guān)通社工作人員試駕Volt，并一直在后座上介紹Volt的特點，及其應(yīng)對一些現(xiàn)實路況時的功能和駕駛技巧，整個過程用手機錄像，快速在社交媒體上。你可以想象當(dāng)其他參加SXSW的車迷以及全國各地的其他車迷和消費者看到這段視頻的時候，一定想在第一時間在微博上關(guān)注Rob或是迫不及待地加入社交媒體上的Volt粉絲群。
互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，讓企業(yè)的營銷傳播開始以不同以往的新鮮面目呈現(xiàn)在受眾面前、在傳統(tǒng)媒體時代，信息的呈現(xiàn)介質(zhì)和呈現(xiàn)方式，成為了傳播效果的代名詞，因為媒體資源有限，人們獲取信息的渠道有限，這種評估標(biāo)準(zhǔn)有一定的合理性。但是新媒體帶來的廣泛的信息傳播渠道、海量的個性化信息和豐富的互動方式，讓企業(yè)傳播和營銷效果有了明確的可追蹤的評估標(biāo)準(zhǔn)，簡而言之就是用個性化內(nèi)容創(chuàng)建與目標(biāo)受眾的高效互動，并最終實現(xiàn)向銷售的轉(zhuǎn)化。
通用汽車的營銷手段很高明，因為他們關(guān)注到時下最為流行也是最為有效的幾種企業(yè)傳播和營銷方式，包括以受眾群體細分為基礎(chǔ)的內(nèi)容營銷，以社交媒體為基礎(chǔ)的體驗式營銷，以及以多媒體傳播為核心的沉浸式營銷。他們把這些手段進行了很好的融合，從而讓新媒體成為了品牌、產(chǎn)品與受眾現(xiàn)實生活之間的紐帶，激發(fā)了他們的互動欲望，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)傳播和營銷過程并成為其中一員。
其實，回顧過去的一年，還有不少企業(yè)應(yīng)用新媒體特別是社交媒體的營銷案例都給人留下了深刻的印象。數(shù)字化營銷因其周期短、成本低、可追蹤監(jiān)測，可以更好地實現(xiàn)根據(jù)受眾需求和偏好提供個性化的內(nèi)容。這使得互動成為企業(yè)傳播和營銷的核心，而互動和個性化內(nèi)容則推動了傳統(tǒng)的公關(guān)與營銷的融合?，F(xiàn)在有不少歐美企業(yè)都在使用關(guān)通社的ARC多媒體策略投放工具，該工具借助一個互動型的多媒體播放器，存放和展示企業(yè)的多媒體宣傳資料、定制化內(nèi)容、文本、圖片和其它企業(yè)信息，可通過多種社交媒體進行分享及嵌入到網(wǎng)站、論壇、博客、社交媒體等平臺，并可與網(wǎng)頁上的關(guān)鍵詞進行集成，實時彈出播放。借助ARC，企業(yè)可輕松實現(xiàn)上述營銷過程，并可實時監(jiān)測和分析來自所有渠道的訪問量等數(shù)據(jù)。這些工具的出現(xiàn)都突出地反映了在全球范圍內(nèi)。企業(yè)傳播和營銷是如何借助新技術(shù)和新媒體的發(fā)展，來更好地實現(xiàn)推動企業(yè)業(yè)務(wù)成長的目標(biāo)。
在過去十年中，營銷人員一直在不斷進行調(diào)整，以適應(yīng)一個消費者深度參與的新時代：他們增加了新的職能，如社交媒體管理；改變了業(yè)務(wù)流程，以更好地整合在網(wǎng)絡(luò)上、電視上以及印刷品形式的營銷活動；他們還增加了具有互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識的員工，來適應(yīng)日新月異的媒體環(huán)境。
市場營銷的前沿發(fā)展每天都在被重新定義。本文提供了反映這些變化的一些實際營銷案例，可以表明企業(yè)如何才能成功地駕馭這個消費者參與的時代。雖然目前還沒有明確的路線圖，但我們?nèi)匀幌Ｍ軌驇椭髽I(yè)營銷人員繪制這樣一幅路線圖。
營銷遇社交 求勝ROI？
談及社交媒體，如今已不是什么陌生的話題。隨著消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上花費的時間越來越多，他們決定購買什么商品，往往反映了與朋友和其他具有影響力的人的互動結(jié)果。作為回應(yīng)，領(lǐng)先的市場營銷人員正在調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，以影響日益網(wǎng)絡(luò)化的消費者。
企業(yè)涉足社交媒體的浪潮已然洶涌澎湃，全球范圍內(nèi)只有8.省略網(wǎng)站上線起，就憑借電子商務(wù)大發(fā)其財?shù)腜C公司，對新媒體的敏感度要高于很多同業(yè)者。但是作為Facebook的首批吃螃蟹者，戴爾最初的想法很簡單。
戴爾負責(zé)社會化媒體和社區(qū)部門的全球副總裁馬尼什•梅赫（Manish Mehta）回想當(dāng)初的嘗試，稱初衷僅僅是“想了解客戶都在想什么”，而這個決定如此自然，因為“和客戶進行網(wǎng)上對話是我們公司業(yè)務(wù)流程的一個自然組成部分?！?/p>
然而隨著社交媒體力量的不斷崛起和名聲熱度的暴漲，2008年就在社交媒體上聚集了上百萬好友的戴爾，開始收獲不曾試想的“副產(chǎn)品”――來自社交媒體的訂單銷售額開始直線增長。
從無心插柳到有心栽花
最初社交網(wǎng)站銷售業(yè)績的增長給戴爾帶來的是驚喜，“我們沒想到獲得了這么多用戶的關(guān)注和銷售業(yè)務(wù)?！瘪R尼什稱。但戴爾發(fā)現(xiàn)這一趨勢后，迅速從團隊建設(shè)、公司文化上都向社交媒體靠攏，同時提出了“社交電子商務(wù)”的概念。
“社交電子商務(wù)”的核心，是戴爾內(nèi)部一個名叫“社交媒體指揮中心（Social Media Command Center）”的專業(yè)團隊，這個團隊一共使用11種語言，來負責(zé)所有社交平臺上的信息監(jiān)控、問題解答，以及消費者溝通等。
一個團隊的力量畢竟有限，戴爾開始在公司內(nèi)部發(fā)起社交風(fēng)潮，“在戴爾，除了企業(yè)的社交媒體賬戶，我們也鼓勵員工在網(wǎng)上亮明自己的身份，作為企業(yè)的形象大使和用戶進行交流?！弊罱K由公司高管包括戴爾CEO邁克爾•戴爾、首席市場營銷官、高級副總裁等帶頭上社交媒體，形成從高層到各大部門職工，全公司集體亮相社交媒體的公司文化，擔(dān)負起處理各種溝通、品牌代言的職責(zé)。
這種團隊的力量，最重要的貢獻在于口碑力量的積累，而這對于PC這種交易額較大的商品的最終銷售至關(guān)重要。
除了人員上的動員和公司文化上的建立，戴爾在社交媒體上也逐漸形成了風(fēng)格獨特的銷售策略。從銷售到售后、從中小企業(yè)到折扣促銷，戴爾都有專門的賬號和消費者溝通，比如戴爾在Twitter上的@DellOutlet就專門負責(zé)告知消費者各種打折、清倉甩賣信息，它已經(jīng)是Twitter上最受歡迎的明星品牌賬號。細分策略使戴爾成為社交媒體電子商務(wù)流程做得最完備的公司之一，將消費者成功引流至銷售官網(wǎng)?，F(xiàn)在來自社交媒體的流量，貢獻了戴爾全美銷售額的30%還多。
銷售達人的中國式創(chuàng)新
戴爾在中國進行“社交電子商務(wù)”布局始于2009年，彼時戴爾一方面重點建設(shè)淘寶旗艦店、京東商城等渠道，另一方面挑選有影響力的社交網(wǎng)站進行品牌好友培育。比如在人人網(wǎng)上建立官方主頁，并圍繞主頁進行各種活動推廣，借助豐富的社交媒體經(jīng)驗，戴爾人人網(wǎng)主頁好友數(shù)在當(dāng)年年底就達到了60多萬，成為品牌主頁中的佼佼者。
同時戴爾也開始在中國復(fù)制其在國外社交營銷的成功經(jīng)驗，比如先后開通了公司社交媒體平臺、技術(shù)中心媒體平臺及戴爾教育社交媒體平臺等，啟動精細化的社交媒體營銷手段；發(fā)起“達人銷售計劃”，通過培訓(xùn)、薪酬激勵等方式使原先從事傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售人員成為擅長社交媒體溝通的“達人”。
然而在復(fù)制之外，本土化創(chuàng)新也一直被戴爾內(nèi)部重視，“社交電子商務(wù)的成功，關(guān)鍵在于本土化。”戴爾中國有限公司大中國區(qū)電子商務(wù)高級總監(jiān)洪維說道。
戴爾在人人網(wǎng)上發(fā)起的“存錢罐”案例成為這種本土化創(chuàng)新的最新例子。如何在一般的低價促銷、優(yōu)惠券贈送等方式，尋找更有效激活戴爾在人人網(wǎng)所聚攏的大量人氣的方式，將好友數(shù)量實際轉(zhuǎn)化為購買力量？戴爾“存錢罐”的創(chuàng)意由此而生――根據(jù)用戶實時的互動程度，回贈以相應(yīng)的可以兌換為實際優(yōu)惠的積分。
用戶登陸到戴爾的人人網(wǎng)主頁后就可以參與這個“存錢罐”游戲，只需將資料填寫詳細，并邀請好友前來圍觀支持，然后開始完成各種“存錢任務(wù)”，每一個任務(wù)完成后，系統(tǒng)會根據(jù)已完成的任務(wù)以及好友對你的支持度，給你發(fā)相應(yīng)的“零花錢”存在你的存錢罐中。有趣的游戲、好友支持造成的網(wǎng)狀傳播效果，以及“零花錢”的刺激動力，“存錢罐”游戲剛剛上線一周，就有超過1萬的人人網(wǎng)用戶參與了這個游戲。他們獲得的“零花錢”可以直接拿來兌換成不同金額面值的優(yōu)惠券，從而在訂購戴爾筆記本時直接兌現(xiàn)。
在15周的時間里，戴爾主頁獲得了125179個新好友，直接促成3887臺電腦的成功銷售，包括將近300臺高端游戲筆記本，共創(chuàng)收超過288萬美元?；顒有Ч绱丝捎^，以至于受到了戴爾總部的關(guān)注，“這個活動得到我們?nèi)駽MO的重視，他希望把這個模式引用到全球的社交媒體上。”戴爾（中國）有限公司市場經(jīng)理金映暉說道。
【價值評估】
IT行業(yè)品牌好友價值
對于IT行業(yè)品牌，不論是在品牌認知度、品牌偏好、品牌擁有率還是購買傾向上，品牌好友的得分都要高于非品牌好友，比如在電腦行業(yè)中，品牌好友在四個參數(shù)上的人數(shù)比例分別為：95%、33%、40%、26%；而非品牌好友則為85%、26%、30%、20%。同時品牌好友在對品牌的消費力上也要高于非品牌好友。
綜合這些數(shù)據(jù)，Nielsen估算IT品牌好友未來消費力價值在手機、電腦和家電領(lǐng)域分別高出非品牌好友384元、1206元和1163元。
【業(yè)內(nèi)點評】
金映暉
戴爾（中國）有限公司市場經(jīng)理
社交媒體用戶購買力強
“戴爾存錢罐”活動中，用戶可以免費擁有一個存錢罐來“攢錢”購買戴爾電腦，但你需要完成一系列任務(wù)并邀請朋友來支持，或者分享戴爾的有趣視頻，每個動作都能獲得相應(yīng)積分，同時在用戶頁面產(chǎn)生新鮮事，進一步影響用戶的好友。
單單這個從4月到7月的活動，已經(jīng)為我們增長了超過12萬的好友，而且更有價值的是創(chuàng)造了超過288萬美元的銷售，其中銷售出的電腦中有300臺左右是非常昂貴的游戲筆記本電腦，證明人人網(wǎng)用戶中有很多特別有購買力的消費者。
中信銀行：LBS將消費者帶入營業(yè)網(wǎng)點
在進行社交營銷的公司名單中，其舉動備受關(guān)注的，正是那些金融大佬，原因之一就是金融品牌一貫專業(yè)、嚴肅的形象和社交媒體輕松、親民的路線之間存在的反差，但這種反差也許正是金融品牌進駐此地的目的。
2011年，銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在繼續(xù)深化。經(jīng)營方式和增長方式的調(diào)整，一方面使得懷揣著預(yù)算的銀行品牌負責(zé)人更樂見細分精準(zhǔn)的投放方式，開始青睞成本相對低廉的網(wǎng)絡(luò)平臺；另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體的輕松感和銀行的年輕化目標(biāo)非常投合，加上目標(biāo)消費者和網(wǎng)民的高重合度，各大銀行，包括素來低調(diào)的中信銀行，也加大對網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是社交媒體的投入。
銀行的數(shù)字風(fēng)潮
可以說，作為需要建立非常高的消費者信任度的金融品牌，傳統(tǒng)媒體尤其是電視，一直以來是銀行投入的重點領(lǐng)域。在2011央視招標(biāo)會上，銀行品牌依然是踴躍的參與者。除了中國銀行等四大行之外，其他銀行如中信銀行、浦發(fā)銀行等也毫不吝惜資金，積極參與競標(biāo)。這表明，現(xiàn)如今央視這種黃金媒體對銀行品牌的“背書”能力，使其依然是它們的投放首選。
但銀行正面臨的事實是，本身的戰(zhàn)略發(fā)展和用戶媒介接觸習(xí)慣的改變。各大銀行都開始拓展自己的目標(biāo)客戶群，積極發(fā)展年輕化群體，并嘗試利用娛樂、趣味性的話題改善金融品牌一貫的平穩(wěn)、刻板來贏得年輕潛力客戶群。因此，與過去幾年相比，2011年中國銀行品牌的傳統(tǒng)電視廣告投放在整體廣告預(yù)算中的比重有所下降，但對數(shù)字新媒體這一互動平臺的利用力度卻開始加大。
根據(jù)艾瑞iAdTracker的監(jiān)測數(shù)據(jù)，銀行2010年在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的投放力度較2009年有較快上升趨勢。2010年全年投放費用為4.24億元，較2009年的2.82億元上升50.3%。而這一趨勢在2011年有增無減，單6月份銀行服務(wù)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告總投放費用已達到4459萬元，環(huán)比增長18.2%。
其中，近幾年迅速崛起的社交媒體因其與消費者零距離的互動能力也開始被越來越多的銀行品牌嘗試。尤其隨著社交網(wǎng)站被國內(nèi)眾多企業(yè)當(dāng)成品牌推廣的重要平臺，銀行品牌也開始根據(jù)特定的用戶群體定位，在社交網(wǎng)站上探尋自己的價值點。如中國光大銀行選擇人人網(wǎng)的品牌公共主頁進行品牌形象展示，招商銀行近期宣布和人人網(wǎng)合作在7月份推出全球首張社交信用卡――人人信用卡。
在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷推進的中信銀行，也借助人人網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)和LBS功能，進行了一次獨特的推廣嘗試。
報到引發(fā)口碑傳播
眾所周知，SNS和LBS相結(jié)合最大的優(yōu)勢在于將每一個用戶的地理位置信息，結(jié)合其原先的社交網(wǎng)絡(luò)，迅速地傳播開去，增強人們對這一地理位置的認知，這個地理位置可以是景點，更常見的則是當(dāng)?shù)氐姆?wù)商家。
然而這一次，看重這個SNS+LBS組合的卻是一個銀行品牌――中信銀行。銀行和這個功能組合的結(jié)合點在哪里？
擁有強勢對公業(yè)務(wù)的中信銀行，從2005年起就開始加強其零售業(yè)務(wù)能力，6年轉(zhuǎn)型后中信銀行的零售業(yè)務(wù)能力開始獲得業(yè)內(nèi)的不斷認可，線下服務(wù)網(wǎng)點和線上網(wǎng)上銀行的建設(shè)已初見成效。但是如何進一步擴大銀行業(yè)務(wù)的覆蓋人群？
作為服務(wù)業(yè)的銀行，口碑的力量是其品牌建立不可忽視的關(guān)鍵因素，充分發(fā)揮已有客戶群的口碑力量，借助現(xiàn)有客戶挖掘潛在客戶就成了這次合作的創(chuàng)意起點。
中信銀行將此次和人人網(wǎng)合作的目的定為：推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品；增強用戶對身邊中信銀行服務(wù)網(wǎng)點的認知。合作的具體思路就是對于已有客戶，用人人網(wǎng)上的虛擬貨幣“人人豆”鼓勵其使用網(wǎng)銀產(chǎn)品，以及在各大中信銀行網(wǎng)點報到，同時生成新鮮事，形成網(wǎng)狀漣漪傳播效應(yīng)。
在人人網(wǎng)上，用戶只要完成和中信銀行服務(wù)使用相關(guān)的三大任務(wù)，就可以免費獲得人人豆，三大任務(wù)分別是：分享活動――送1個人人豆，4萬名額；使用中信網(wǎng)銀充值――單筆超10元就送2個人人豆，2000名額；到中信銀行網(wǎng)點報到――5個人人豆，8000名額。每一次報到都會通過新鮮事告知好友，通過好友的報到，更多的用戶就能獲知身邊哪里有中信銀行的服務(wù)網(wǎng)點，形成口碑效應(yīng)。
這次活動限時提供了5萬個名額，而短短的時間內(nèi)，84000個人人豆很快被用戶悉數(shù)搶光。
【價值評估】
金融行業(yè)品牌好友價值
對金融品牌來說，在品牌認知度、品牌偏好、品牌擁有率以及購買傾向四個維度上，非品牌好友的比例分別為68%、21%、21%、4%；而品牌好友的比例則為88%、25%、53%、18%；同時品牌好友對品牌的消費力為2577元，比非品牌好友的1948元高出將近630元。
最終由品牌“購買傾向”和“消費能力”，Nielsen推算出：每位銀行品牌好友未來消費力價值估算比非品牌好友高出4424元。
【業(yè)內(nèi)點評】
江志強 人人公司首席營銷官
企業(yè)如何做LBS營銷
LBS營銷的思路是，從用戶的行為當(dāng)中，找出他們和品牌的接觸點，這些品牌包括知名大品牌，也包括中小企業(yè)主――這種已有的行為接觸中蘊藏著很大的營銷機會。
