發(fā)布時(shí)間：2023-08-06 10:52:25
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅游企業(yè)經(jīng)營管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)戰(zhàn)略；跨國經(jīng)營；戰(zhàn)略管理；過程
中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）35-0076-02
一、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理
（一）戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展
戰(zhàn)略理論的起源在學(xué)術(shù)界被認(rèn)為是公元前360年我國軍事學(xué)家孫武撰寫的《孫子兵法》與同時(shí)期的古希臘軍事戰(zhàn)役。企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論發(fā)展大體分為三個(gè)階段。
1.早期戰(zhàn)略管理理論（20世紀(jì)初至50年代末）
20世紀(jì)初期，亨利?法約爾對企業(yè)內(nèi)部的管理活動進(jìn)行整合，提出了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，其中計(jì)劃職能是企業(yè)管理的首要職能，可以說是最早的戰(zhàn)略思維。二戰(zhàn)后，美國的企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)和組織的快速發(fā)展，開始應(yīng)用長期計(jì)劃技術(shù)，并認(rèn)識到確定組織目標(biāo)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃、配置資金預(yù)算（資源）對企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期增長目標(biāo)的必要性。
2.古典戰(zhàn)略管理理論（60年代至80年代初）
企業(yè)戰(zhàn)略管理在這一階段相對完善，并出現(xiàn)第一個(gè)熱潮，產(chǎn)生了很多流派。安德魯斯是最早對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行研究的學(xué)者，他將戰(zhàn)略分為：市場機(jī)會、企業(yè)實(shí)力、個(gè)人價(jià)值觀與渴望、社會責(zé)任四個(gè)構(gòu)成要素。安索夫提出了“戰(zhàn)略四要素”，并在1965年出版《公司戰(zhàn)略》一書，這是有關(guān)戰(zhàn)略的第一本著作。自此以后許多學(xué)者開始積極參與企業(yè)戰(zhàn)略研究，形成許多不同學(xué)派。
3.競爭戰(zhàn)略管理理論（20世紀(jì)80年代以來）
隨著企業(yè)戰(zhàn)略理論和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)施的發(fā)展，戰(zhàn)略理論的研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至企業(yè)競爭層。在這一背景下，企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論涌現(xiàn)出了三大戰(zhàn)略思潮：行業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)派、戰(zhàn)略資源學(xué)派、核心能力學(xué)派。
（二）旅游企業(yè)與旅游企業(yè)戰(zhàn)略
旅游服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會中提高生活質(zhì)量的至關(guān)重要的因素。在旅游業(yè)市場競爭日益激烈的形勢下，為增強(qiáng)我國旅游企業(yè)的競爭力，旅游企業(yè)就必須審視自身的能力，對經(jīng)營戰(zhàn)略的基本要素、使命與思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。
1.基本要素
旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位是指旅游企業(yè)通過設(shè)定企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域、以在目標(biāo)顧客的頭腦中占據(jù)的特定位置。旅游企業(yè)在確定企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須以顧客的核心利益為出發(fā)點(diǎn)。
戰(zhàn)略路徑選擇即如何正確地做事情，也就是旅游企業(yè)如何真正達(dá)到目標(biāo)的問題。它涉及旅游企業(yè)戰(zhàn)略全過程，既要考慮戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方式，又要考慮優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制的方式。
戰(zhàn)略資源具有不完全模仿性。隨著國際旅游集團(tuán)的大力擴(kuò)張與滲透，我國旅游企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，為此，培養(yǎng)、引進(jìn)與配置具有預(yù)見性、洞察力與系統(tǒng)性思考人才是打造旅游企業(yè)核心競爭力的必然選擇。
旅游跨國企業(yè)的戰(zhàn)略管理必須結(jié)合其產(chǎn)品特性、管理特點(diǎn)與行業(yè)特征。旅游跨國企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)外部環(huán)境與自身?xiàng)l件的分析，確定企業(yè)的全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與獲得競爭優(yōu)勢的路徑，包含總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等三個(gè)層次。
2.基本使命
通過有效的資源整合，實(shí)現(xiàn)超越發(fā)展。既體現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的突破和企業(yè)轉(zhuǎn)型的升級，又體現(xiàn)了對手和自我的超越。在經(jīng)營過程中，由于對手能力的不斷提升，所以需要不斷地構(gòu)建競爭優(yōu)勢。想要在動蕩不定的環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，必須重視創(chuàng)新。旅游企業(yè)創(chuàng)新是其產(chǎn)生持續(xù)優(yōu)勢的動力源。隨著市場需求的多樣化發(fā)展，旅游企業(yè)必須采取開拓性的增長戰(zhàn)略。旅游企業(yè)需要通過提供多樣化的產(chǎn)品來更好地滿足市場需求，獲得更大的市場份額。
（三）旅行社企業(yè)的全球化戰(zhàn)略管理
旅游企業(yè)全球化戰(zhàn)略是跨國經(jīng)營的旅行社企業(yè)針對各國、各地、各種環(huán)境、各種市場形勢，在全球范圍內(nèi)建立的管理網(wǎng)絡(luò)。它協(xié)調(diào)了旅行社企業(yè)的整體運(yùn)營、市場營銷、研究開發(fā)和投資等活動，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)效益最大化。
旅游企業(yè)國與國之間的交易活動主要通過與業(yè)務(wù)伙伴的合作展開。旅行社企業(yè)的全球化經(jīng)營戰(zhàn)略是從世界各地的旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境出發(fā)，并以跨國經(jīng)營的舞臺為背景，對自身擁有的資源進(jìn)行合理配置，從而獲得最佳的整體利益。
二、旅游跨國企業(yè)的戰(zhàn)略定位
（一）旅游跨國企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
旅游跨國企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具有很強(qiáng)的目的性，是一種長期目標(biāo)，著眼于未來。在堅(jiān)持先進(jìn)性的同時(shí)，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定還應(yīng)考慮到企業(yè)的實(shí)現(xiàn)能力，具有系統(tǒng)化操作理念。
戰(zhàn)略目標(biāo)是旅游跨國企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，按照企業(yè)使命的要求，預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，是對企業(yè)使命的進(jìn)一步具體和明確的闡述。旅游跨國企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須達(dá)到目的性、先進(jìn)性、現(xiàn)實(shí)性、系統(tǒng)性、精確性等要求，并可通過標(biāo)桿超越、盈虧平衡分析和時(shí)間序列分析等方法加以確定。
（二）旅游跨國企業(yè)的戰(zhàn)略思路
戰(zhàn)略思路是關(guān)于旅游企業(yè)未來發(fā)展的具體戰(zhàn)略構(gòu)想，包括方針、路徑和措施。戰(zhàn)略方針是旅游企業(yè)在戰(zhàn)略環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，確定的關(guān)于旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的總體指導(dǎo)。旅游跨國企業(yè)戰(zhàn)略路徑應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況靈活選擇?；緫?zhàn)略措施就是為支持旅游企業(yè)的基本路徑而規(guī)劃的各項(xiàng)戰(zhàn)略活動，主要集中在組織、文化、制度、信息、人才、資本等方面。
戰(zhàn)略思路是關(guān)于旅游跨國企業(yè)未來發(fā)展的具體戰(zhàn)略構(gòu)想，它是旅游跨國企業(yè)戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。戰(zhàn)略定位理論探討由于什么因素的影響，造成了企業(yè)間經(jīng)營業(yè)績的差異，主要包括外部環(huán)境式、內(nèi)部條件式、內(nèi)外匹配式與互動整合式等四種觀點(diǎn)。要科學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，必須掌握基本的分析工具，包括SWOT分析、業(yè)務(wù)組合矩陣、戰(zhàn)略聚類模型與博弈論等。
三、旅游跨國企業(yè)經(jīng)營模式
（一）旅游跨國企業(yè)連鎖經(jīng)營
世界各國的連鎖經(jīng)營采取的是共同的經(jīng)營方針和統(tǒng)一行動，實(shí)行集中采購和分散銷售有機(jī)結(jié)合，通過規(guī)范化經(jīng)營服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營模式。它的優(yōu)勢在于連鎖經(jīng)營使得小規(guī)模的單體企業(yè)聯(lián)合成大集團(tuán)，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使運(yùn)營成本下降。在企業(yè)管理和市場營銷方面也存在很大的優(yōu)勢。實(shí)施連鎖經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)，特別是一些大集團(tuán)，享有較好的聲譽(yù)，給顧客帶來一種安全感。
從經(jīng)營方式來看，現(xiàn)代連鎖經(jīng)營企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，通常會針對其自身資源與市場需求，實(shí)施不同的業(yè)務(wù)擴(kuò)張方式。連鎖企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，大多是依靠自有資金，采取直接經(jīng)營。直營連鎖公司，管理系統(tǒng)龐大，權(quán)力相對集中，容易產(chǎn)生官僚化，也會提高管理成本。特許經(jīng)營是連鎖化經(jīng)營的一種高級形式。特許公司在經(jīng)營管理上往往不采取強(qiáng)制性措施，一方面通過特許合同規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)，另一方面則是通過有效的服務(wù)、指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)受許方的經(jīng)營行為。
（二）旅游跨國企業(yè)多元化經(jīng)營
多元化經(jīng)營也稱多樣化經(jīng)營或多角化經(jīng)營，是兩個(gè)或以上相關(guān)或不相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)不同業(yè)務(wù)，為客戶提供多種基本經(jīng)濟(jì)用途產(chǎn)品或服務(wù)，在不同市場進(jìn)行開拓的經(jīng)營戰(zhàn)略?？鐕髽I(yè)熱衷于多元化經(jīng)營發(fā)展，出發(fā)點(diǎn)是避免對單一產(chǎn)業(yè)的依賴，使自己能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的經(jīng)營和追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
通?？鐕髽I(yè)集體采取多元化的動因是受某些行業(yè)高收益、高需求、有良好發(fā)展前景的利導(dǎo)，為謀求更大發(fā)展而進(jìn)入多個(gè)領(lǐng)域從事經(jīng)營；另一方面也是為了規(guī)避單一產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，努力使企業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營活動穩(wěn)定，增強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。本質(zhì)上講，跨國企業(yè)的多元化經(jīng)營是由市場供求矛盾與競爭程度引起的。
（三）旅游跨國企業(yè)品牌建設(shè)
旅游跨國企業(yè)品牌是旅游企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，逐漸積累的蘊(yùn)含有自身個(gè)性、企業(yè)文化、經(jīng)營特色和管理理念的有機(jī)結(jié)合。通過對旅游市場的細(xì)分，進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位，能使的旅游企業(yè)品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的地位。
品牌傳播要求旅游跨國企業(yè)找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)不斷地與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者的理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn)，使消費(fèi)者產(chǎn)生再次購買的意愿，不斷維護(hù)消費(fèi)者對該品牌的好感。品牌傳播有多種方式可供選擇，包括廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N傳播和公關(guān)傳播。結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件，選擇合適的品牌傳播方法，能促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售，擴(kuò)大市場份額。
四、加入WTO后的中國旅游
我國旅行社企業(yè)對加入WTO后的形勢已有所準(zhǔn)備，旅行社企業(yè)中的精英已經(jīng)開始和“海外兵團(tuán)”一起籌建新的運(yùn)作載體。從全球化角度看，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)屬低利潤。對于這樣一個(gè)低利潤行業(yè)，應(yīng)充分認(rèn)識到經(jīng)營中國公民旅游是我們的特長，應(yīng)當(dāng)屬于業(yè)務(wù)重點(diǎn)，要重點(diǎn)發(fā)展。而對于傳統(tǒng)的入境旅游業(yè)務(wù)可以采取合資的方式，與外商共同發(fā)展。
加入WTO后，我國對外開放的速度將加快，中國人走向世界已經(jīng)不再是夢想，尤其是出境游，已經(jīng)成為旅行社企業(yè)的三大業(yè)務(wù)（入境游、國內(nèi)游、出境游）之一，這一業(yè)務(wù)，越往后越發(fā)展，月顯示出強(qiáng)大的生命力，可謂后勁十足。
加入WTO后，對我國旅游景點(diǎn)類、旅游綜合類服務(wù)企業(yè)將會產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用。在實(shí)現(xiàn)改制和新的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制后，跟會促使我國旅游企業(yè)積極行動起來，迎接挑戰(zhàn)，更上一層樓。
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經(jīng)過一個(gè)階段的認(rèn)真籌備，今天我們在這里召開全市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)工作會議，市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)參加，說明對這項(xiàng)工作的高度重視。上午專門召開了企業(yè)家協(xié)會五屆理事會第一次會議，選舉產(chǎn)生了新一屆理事會會長、副會長和理事。會前已印發(fā)《加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》等材料，在組織部專門成立了企業(yè)工委，由組織部副部長兼任企業(yè)工委書記，以便更好地抓好這項(xiàng)工作。剛才，吳國平同志代表市委、市政府就加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)作了一個(gè)很好的工作報(bào)告，客觀分析了我市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，肯定了成績，剖析了存在的問題，了對策措施，講得很到位、很有針對性，我完全贊同，希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)。會上還宣讀了市企業(yè)家協(xié)會新一屆理事會會長、副會長和理事名單，新任理事會會長徐永安同志就如何運(yùn)用市企業(yè)家協(xié)會這個(gè)平臺，促進(jìn)我市企業(yè)家成長和企業(yè)發(fā)展作了表態(tài)發(fā)言。下面我就進(jìn)一步加強(qiáng)我市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，再三點(diǎn)意見：
一、切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)的緊迫感和使命感
人才資源是第一資源，企業(yè)經(jīng)營管理人才更是一種稀缺資源，是推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。建設(shè)一支高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，對于我市抓好“三支隊(duì)伍”建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。
1、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，是貫徹落實(shí)中央精神，適應(yīng)時(shí)代要求，把握發(fā)展主動權(quán)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的客觀要求。中央，要切實(shí)加強(qiáng)黨政干部隊(duì)伍、企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍、科技人才隊(duì)伍這三支隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)經(jīng)營管理者作為企業(yè)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和組織者，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展、推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于特殊的重要位置。當(dāng)前，我國正處在一個(gè)十分重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)發(fā)展了更高的要求和更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從國際環(huán)境看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界多極化深入發(fā)展，全球區(qū)域合作不斷加強(qiáng)，世界經(jīng)濟(jì)增長動力更趨多元，但是國際環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性也在不斷增加，美國次貸危機(jī)正向全球擴(kuò)散，全球經(jīng)濟(jì)減速的風(fēng)險(xiǎn)正在加劇。從國內(nèi)環(huán)境看，隨著黨的十七大精神全面貫徹落實(shí)，經(jīng)濟(jì)社會有望在較長時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。但是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問題也更加復(fù)雜，國家正在實(shí)施穩(wěn)健的財(cái)政政策和從緊的貨幣政策，不斷加大對單位GDP能耗、主要污染物排放總量、耕地保有量等約束性指標(biāo)的強(qiáng)制考核。國內(nèi)國外形勢的變化，意味著我們原有的外延式、粗放式、重復(fù)型的經(jīng)濟(jì)增長方式已沒有出路，取而代之的是必須走科學(xué)發(fā)展、科技興業(yè)、人才強(qiáng)企的道路。這在很大程度上又取決于企業(yè)經(jīng)營管理者的素質(zhì)。從這個(gè)意義上說，只有建設(shè)好一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，才能緊緊把握住企業(yè)發(fā)展的主動權(quán)，促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
2、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，是落實(shí)“興工強(qiáng)市”、“一主多元”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)奮力追趕的重要舉措。近幾年來，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從縱向看，發(fā)展較快；但從橫向看，差距明顯，發(fā)展后勁不足，與義烏、永康差距越來越大，蘭溪、浦江、武義越追越近，個(gè)別指標(biāo)已經(jīng)超過*。為加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)奮力追趕，市委十三屆三次全會，要深入實(shí)施“興工強(qiáng)市”、“一主多元”發(fā)展戰(zhàn)略，加快工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、影視旅游、建筑、文化等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面提升我市縣域經(jīng)濟(jì)競爭力。企業(yè)是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的承擔(dān)者和物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者。抓經(jīng)濟(jì)就是要高度重視企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。而企業(yè)經(jīng)營管理者是各項(xiàng)生產(chǎn)力要素中最活躍的要素之一。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)就是抓住了經(jīng)濟(jì)工作的“牛鼻子”，也是一項(xiàng)著眼長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)性工作。為此，必須高度重視企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理人才的作用，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，是企業(yè)自身提升核心競爭力，打造“百年老廠”、“行業(yè)龍頭”的必然選擇。成功的企業(yè)，最基本的經(jīng)驗(yàn)就是有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家。改革開放以來，我市培育了橫店、廣廈、中天等一批大企業(yè)、大集團(tuán)，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理人才，創(chuàng)造了突出業(yè)績，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。但不可否認(rèn)，我市企業(yè)數(shù)量偏少，上規(guī)模企業(yè)群體不夠多，很多企業(yè)多年來沒有大的發(fā)展，也有很多曾經(jīng)紅火一時(shí)的企業(yè)在激烈的市場競爭中被淘汰出局。出現(xiàn)這些問題的根本原因是我市整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍文化程度偏低，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、經(jīng)營管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)；在企業(yè)管理上，存在經(jīng)驗(yàn)決策多、科學(xué)決策少，日常管理多、戰(zhàn)略規(guī)劃少，傳統(tǒng)管理多、現(xiàn)代管理少的“三多三少”現(xiàn)象，企業(yè)缺乏高層次、高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才。因此，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，也是企業(yè)自身生存和可持續(xù)發(fā)展的需要。
二、進(jìn)一步明確今后一個(gè)時(shí)期全市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)任務(wù)
今后一個(gè)時(shí)期，我市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)是：要大力實(shí)施“三個(gè)二”工程，通過3-5年的努力，重點(diǎn)培養(yǎng)20名善于投資決策，精于資本運(yùn)作，能參與國際市場競爭，使企業(yè)邁進(jìn)國內(nèi)大企業(yè)行列的戰(zhàn)略型企業(yè)經(jīng)營管理人才；200名具有強(qiáng)烈的擴(kuò)張發(fā)展意識和開拓創(chuàng)新精神，能參與國內(nèi)市場競爭，把企業(yè)打造成銷售上億元的龍頭規(guī)模企業(yè)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)經(jīng)營管理人才；2000名文化素質(zhì)高，具備系統(tǒng)的經(jīng)營管理知識，發(fā)展?jié)摿Υ蟮某砷L型企業(yè)經(jīng)營管理人才。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵要做到以下三點(diǎn)：
1、整體協(xié)調(diào)。要根據(jù)*經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，著眼長遠(yuǎn)，加強(qiáng)宏觀規(guī)劃，整體協(xié)調(diào)推進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人才資源的整體開發(fā)。市委企業(yè)工委要充分發(fā)揮好全市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)的牽頭抓總、規(guī)劃指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和督促檢查作用；市經(jīng)貿(mào)局要著重加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會的工作，理順關(guān)系，健全組織，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，發(fā)揮作用；有關(guān)涉工、涉企部門和單位要各司其職，增進(jìn)溝通，提高效率；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要高度重視當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，成立相應(yīng)的組織，積極構(gòu)建平臺，把規(guī)上企業(yè)和成長型企業(yè)經(jīng)營管理者聚集在黨委、政府周圍，關(guān)心企業(yè)家成長，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。通過各方共同努力，在全市形成市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織部門和企業(yè)工委牽頭抓總，鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、有關(guān)部門各司其職、密切配合，市企業(yè)家協(xié)會、各行業(yè)協(xié)會、社會力量積極參與的企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)工作格局。
2、市場推進(jìn)。要通過市場來衡量企業(yè)經(jīng)營管理人才的價(jià)值，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，通過市場的陶冶、培養(yǎng)、磨練來造就一支優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍。要建立以業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，由品德、知識、能力、業(yè)績等要素構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營管理人才評價(jià)體系，在企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍內(nèi)部形成你追我趕的良好競爭氛圍。要積極培育企業(yè)經(jīng)營管理人才市場，大力引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，推動企業(yè)經(jīng)營管理人才市場化、職業(yè)化，壯大企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。
3、營造氛圍。要進(jìn)一步明確市級領(lǐng)導(dǎo)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和市機(jī)關(guān)各部門、各單位在企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)中的服務(wù)職能，著力優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)環(huán)境。市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)、分管副市長和市委組織部部長擔(dān)任市企業(yè)家協(xié)會五屆理事會名譽(yù)會長，輪流參與協(xié)會組織的重大活動。企業(yè)家協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極宣傳黨的路線方針政策，反映企業(yè)的意愿和要求，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)要積極組織開展各類受企業(yè)歡迎的活動，促進(jìn)企業(yè)之間的橫向聯(lián)系和互助合作，達(dá)到共贏目標(biāo)。新聞單位要加強(qiáng)對企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新典型的宣傳報(bào)道，全社會和全市上下都要積極營造有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)家成長的良好環(huán)境和氛圍。
三、要充分發(fā)揮黨委政府的主導(dǎo)作用和企業(yè)經(jīng)營管理人才的主體作用，切實(shí)加強(qiáng)我市企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)
從一定意義上說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競爭實(shí)質(zhì)上是人才競爭。企業(yè)經(jīng)營管理人才是*發(fā)展最寶貴人才資源。支持企業(yè)經(jīng)營管理人才健康成長，為他們營造良好的生活、工作、發(fā)展環(huán)境，是黨委、政府、各級各部門義不容辭的責(zé)任。除了黨委、政府的努力外，企業(yè)經(jīng)營管理者作為市場經(jīng)濟(jì)活動的主體和企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)的主體，要堅(jiān)持解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考，提高自身素養(yǎng)和能力，樹立自身良好形象，爭做三個(gè)方面的表率。
1、要做科學(xué)發(fā)展的表率。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，企業(yè)負(fù)有重大責(zé)任。而企業(yè)要確立科學(xué)發(fā)展觀，企業(yè)經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念是第一位的，因?yàn)樗麄儧Q定著企業(yè)發(fā)展的方向。為此，企業(yè)經(jīng)營管理者必須帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要堅(jiān)持以人為本，遵循科學(xué)發(fā)展的理念，不斷增強(qiáng)科學(xué)、和諧、創(chuàng)新發(fā)展的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。要堅(jiān)持質(zhì)量、規(guī)模、效益的統(tǒng)一，積極突破各種要素制約，加大投入力度，拓展新的市場，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)效益。要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，加快企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實(shí)轉(zhuǎn)變高投入、高消耗、高污染、低效率的增長方式，努力走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的企業(yè)發(fā)展新路子。
2、要做創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的表率。要進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)意識。廣大企業(yè)經(jīng)營管理者要以打造“百年老廠”、“行業(yè)龍頭”為目標(biāo)，強(qiáng)化“危機(jī)重于良機(jī)”、“事業(yè)大于家業(yè)”的理念，時(shí)刻保持危機(jī)感和緊迫感，積極參與國內(nèi)外市場競爭，做大做強(qiáng)企業(yè)。要加大創(chuàng)新力度，在制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新這“三個(gè)創(chuàng)新”上下功夫。探索建立企業(yè)現(xiàn)代制度，大膽嘗試股權(quán)改革，推行股權(quán)多元化，積極參與資本市場競爭特別是中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板市場的競爭，不斷擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)能力；樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，積極打造富有創(chuàng)新力的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)；進(jìn)一步加快科技創(chuàng)新步伐，完善自主創(chuàng)新體系，強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升品牌聲譽(yù)，不斷提高企業(yè)和產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)企業(yè);經(jīng)營管理;QT公司
隨著我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將不可避免的成為未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢來看，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也具有勢不可擋的發(fā)展?jié)摿?，世界各國都在大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以利于占領(lǐng)后工業(yè)化時(shí)代的發(fā)展制高點(diǎn)。我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是我國政府大力扶持的支柱產(chǎn)業(yè)，這對廣大服務(wù)企業(yè)而言，是極為利好的消息。但是,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在競爭異常激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，抓好企業(yè)經(jīng)營管理無疑是關(guān)鍵。基于此，筆者就現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)如何抓好經(jīng)營管理進(jìn)行了深入淺出的研究，對成功典型——QT公司的經(jīng)營管理進(jìn)行了剖析，提出抓好現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的一些對策,以求對抓好我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有所幫助。
一、我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題
近年來,我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營水平以及競爭力雖然有了顯著提高；但是,我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、規(guī)范化水平、經(jīng)營成功率及對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度等方面與發(fā)達(dá)國家相比,還有很大差距；同時(shí)，服務(wù)企業(yè)的整體競爭力也比較弱。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在于我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在眾多的問題。對此，筆者就這些問題進(jìn)行了簡單的概括，并就如何有效解決現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題提出了一些相關(guān)的解決對策。
(一)服務(wù)觀念未轉(zhuǎn)變，觀念上的障礙未突破
許多服務(wù)企業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解不全面、不準(zhǔn)確、存在很多缺陷。比如：有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為,服務(wù)企業(yè)向客戶提供的服務(wù)是附加性的；有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，客戶享受服務(wù)只是一次性的，不在乎長久性的服務(wù)吸引；有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務(wù)就可以獲得較好的利益回報(bào)；等等?？傊S多服務(wù)企業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)有很大的偏差。對現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的正確理解應(yīng)是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應(yīng)以服務(wù)產(chǎn)品為載體，謀求為顧客提供完整、優(yōu)質(zhì)、甚至具有特色的長久服務(wù)。
(二)不太注重服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的平衡
當(dāng)前,我國許多服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營者往往忽視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡，在追求企業(yè)經(jīng)營管理效益的同時(shí)不注重保持服務(wù)質(zhì)量，過分地追求經(jīng)營管理效益和降低成本,造成服務(wù)質(zhì)量的相對下降，從而導(dǎo)致企業(yè)與顧客關(guān)系的破壞,因而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營收入及利潤的進(jìn)一步下降,使企業(yè)陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”?，F(xiàn)時(shí)，我國許多地方的部分酒店或餐飲企業(yè)就是陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”的典型代表。
(三)經(jīng)營管理模式“包打天下”，不能適應(yīng)不同的服務(wù)市場需要
當(dāng)前，我國許多服務(wù)業(yè)企業(yè)都采用“包打天下”的經(jīng)營管理模式，不能因應(yīng)不同的服務(wù)市場需求創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，以滿足不同服務(wù)市場的需要,使企業(yè)的經(jīng)營管理效果受到很大影響。
(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務(wù)
普通的服務(wù)手段極易被競爭對手模仿,從而使得企業(yè)迅速失掉既有競爭優(yōu)勢。當(dāng)前,我國大部分服務(wù)企業(yè)缺乏對服務(wù)品牌的創(chuàng)樹及管理意識，對服務(wù)品牌的認(rèn)識涉入較少，甚至沒有感知，對服務(wù)品牌的認(rèn)識還停留在簡單的接受階段，缺乏自我品牌的創(chuàng)造意識；向客戶提供的服務(wù)大多是普通而又容易被模仿的服務(wù)，其服務(wù)手段極易被競爭對手模仿,因而使得企業(yè)既有的競爭優(yōu)勢迅速失掉。
二、抓好現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營管理的對策
(一)樹立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價(jià)值
市場競爭的核心是爭奪顧客,企業(yè)要贏得長期顧客,就要創(chuàng)造顧客滿意。要做到這一點(diǎn),企業(yè)要比競爭對手更了解顧客的需求及其消費(fèi)行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”在競爭日益激烈的當(dāng)下，用戶的滿意度直接影響著用戶對于企業(yè)/產(chǎn)品的忠誠度，最終直接影響到服務(wù)企業(yè)能否“留住”顧客。正因如此，每個(gè)公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續(xù)的經(jīng)營管理策略和規(guī)劃。而服務(wù)讓渡價(jià)值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價(jià)值。
(二)堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理效益兼顧的發(fā)展理念
只追求服務(wù)質(zhì)量、不講經(jīng)濟(jì)效益與只追求經(jīng)濟(jì)效益、不講服務(wù)質(zhì)量的理念和做法的效果一樣，都不利于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的長久生存和發(fā)展。QT等公司的成功發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理效益統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展理念、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡、在注重經(jīng)營管理效益的同時(shí)注重保持或提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客、贏得市場、贏得長久的生存和發(fā)展。
(三)與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)立符合服務(wù)市場和企業(yè)發(fā)展需求的經(jīng)營管理模式
不同的服務(wù)對經(jīng)營管理的要求不同。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有根據(jù)本企業(yè)所從事的服務(wù)工作探索出適應(yīng)服務(wù)市場和本企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，改變經(jīng)營管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競爭優(yōu)勢。經(jīng)營管理模式是經(jīng)營管理方式的總稱，服務(wù)企業(yè)為了市場的需要，可以靈活采取多種多樣經(jīng)營管理方式。比如：針對低成本服務(wù),可通過規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)管理，樹立質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的形象,以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉贏取顧客的認(rèn)可,從而贏得競爭優(yōu)勢地位；針對高端技術(shù)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的市場，可通過提供個(gè)性化、高滿意度的優(yōu)質(zhì)特色保價(jià)服務(wù),在贏得顧客的同時(shí)贏得利潤。
(四)創(chuàng)樹特色服務(wù)品牌形象
無特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以讓企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要想贏得長久的競爭優(yōu)勢，就必須根據(jù)本企業(yè)的人文特點(diǎn)、所處的地理環(huán)境、顧客的需求等創(chuàng)樹競爭對手難以模仿的特色服務(wù)品牌。由于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供的種類繁多優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)相對地讓消費(fèi)者沒有足夠的時(shí)間和精力去逐一了解、識別并記住各具特色的服務(wù)；而且傳統(tǒng)的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方式、服務(wù)品種等競爭方式正在逐漸對顧客失去既有的吸引力，即使服務(wù)的方式再好、質(zhì)量再高、獨(dú)具特色也不能一味地被社會公眾所主動認(rèn)識，社會經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入“好酒也怕巷子深”的時(shí)代。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供特色服務(wù)種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在社會公眾頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，單靠有優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)還不行，還必須面向社會公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)；優(yōu)秀的服務(wù)本身就是最好的宣傳口碑，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)在樹創(chuàng)特色服務(wù)、確保做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業(yè)服務(wù)模式的變化、與行業(yè)內(nèi)其他品牌的不同之處、服務(wù)的提升點(diǎn)、典型感人的服務(wù)事例等，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳的效果，讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)想象在社會公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象。
三、QT公司在旅游服務(wù)行業(yè)中的經(jīng)營管理策略探析
(一)QT公司基本情況
QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。旗下的旅游資源涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社以及交通等多個(gè)方面和領(lǐng)域。2015年，該公司以改革創(chuàng)新統(tǒng)攬全局，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整經(jīng)營策略、創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，加強(qiáng)對外營銷和企業(yè)內(nèi)部挖潛工作，轉(zhuǎn)變銷售服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和效益并行理念，注重企業(yè)特色形象品牌建設(shè)，使QT公司在新常態(tài)下保持健康快速發(fā)展，目前其資產(chǎn)總額已超過200億元，經(jīng)營收入也已突破30億元，投資額達(dá)到50億元，年利潤超過5000萬元。
(二)QT公司的經(jīng)營管理策略解析
1、轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)挖掘提升旅游服務(wù)質(zhì)量的空間基于旅游服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2015年，QT公司主要通過以下幾點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理工作:深入開展顧客需求調(diào)查和分析；根據(jù)本企業(yè)實(shí)際和自身定位，制定并實(shí)施樹創(chuàng)品牌服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化技術(shù)技能培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化培訓(xùn)、服務(wù)過程的有效監(jiān)控、符合消費(fèi)者利益且可完成的服務(wù)承諾與宣傳；實(shí)施具有推動作用和正確導(dǎo)向的激勵機(jī)制、持續(xù)不斷的改善服務(wù)和提高方案；及時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施。
2、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與效益并行的經(jīng)營理念面對“2013年、2014年虧損面擴(kuò)大、虧損額上升”的嚴(yán)竣形勢，QT公司在確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下堅(jiān)持突出效益的觀念，制定適應(yīng)服務(wù)市場需求的經(jīng)營發(fā)展策略，立足于市場和內(nèi)部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業(yè)務(wù)輕、資產(chǎn)重”兩條腿擴(kuò)張之路，既在物業(yè)和管理輸出上做文章、又要發(fā)揮資產(chǎn)效益；旅行社要在電商平臺建設(shè)、門市擴(kuò)張上加快步伐，統(tǒng)一品牌形象，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，攤薄經(jīng)營、服務(wù)成本；各景區(qū)要以游客的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等需求為導(dǎo)向，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，均衡四季游。
3、統(tǒng)籌策劃,整合資源，打造特色,加強(qiáng)營銷，在旅游市場中樹立特色服務(wù)品牌形象QT公司擁有較好的資源優(yōu)勢和強(qiáng)大的旅游產(chǎn)品供給能力。2015年，QT公司通過統(tǒng)籌策劃，整合資源，改變線路與產(chǎn)品的常規(guī)編排，策劃具有公司內(nèi)在特色的線路產(chǎn)品，打造該公司的品牌系列；通過推進(jìn)智慧景的區(qū)營銷一體化系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)化統(tǒng)一營銷，改變各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗的營銷現(xiàn)狀，科學(xué)合理集中財(cái)力、物力、人力進(jìn)行有序營銷推廣，利用優(yōu)勢景區(qū)的成熟市場帶動成長型景區(qū)的市場拓展，以最小的市場拓展成本贏得更大的市場空間；實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)和與市場的無縫對接、特色服務(wù)品牌的快速傳播與形象塑造、經(jīng)營管理效益的顯著增長，使公司在扭虧增盈的同時(shí)在旅游市場中樹立起特色服務(wù)品牌形象。
四、結(jié)束語
總體而言，我國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖然在不斷壯大，卻仍處于發(fā)展初期。企業(yè)決策者、經(jīng)營者只有不斷更新經(jīng)營服務(wù)觀念，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性互動和平衡；注重與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)立適應(yīng)服務(wù)市場和企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，樹創(chuàng)優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)并設(shè)法在社會公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中保持生存和發(fā)展。
作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區(qū)百色公路管理局
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字：經(jīng)營管理；企業(yè)員工；員工激勵
員工激勵就是企業(yè)通過一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工積極性，達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)的手段。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭更多的是對人才的競爭，如何更有效的激發(fā)、促進(jìn)員工的工作積極性，是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理中十分重要的問題。高速公路是我國交通體系非常重要的一個(gè)組成部分，在建設(shè)開發(fā)過程中，需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求較高，是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的工程。本文試圖將相關(guān)的人才激勵原理，引入到高速公路施工企業(yè)的管理中來，以期達(dá)到更好的管理效果。
一、企業(yè)經(jīng)營管理中的各種人才激勵原則
1.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
從馬斯洛的需要層次理論可以看出，人的需要從低到高依次有：生理的需要，安全的需要，歸屬的需要，尊重的需要，自我的需要。對于企業(yè)而言，首先要滿足員工最基本的生理需要和安全需要。對于從事高速公路建設(shè)和開發(fā)的我公司而言，為員工提供良好的福利待遇，保證員工在施工過程中的生命安全是作為員工激勵的初級手段。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，很多企業(yè)更注重物質(zhì)激勵，而相對忽視精神激勵。在保證物質(zhì)激勵的前提下，采取相應(yīng)的精神激勵，可以起到更好的效果。高速公路的建設(shè)和開發(fā)，工程量相對比較大，施工環(huán)境比較艱苦，在這種情景下，假如沒有良好的精神支撐，則會使員工們精神低落、心情沉悶、進(jìn)而產(chǎn)生壓抑及焦躁。工作效率及施工質(zhì)量安全難免會受到影響。為此，我們結(jié)合本公司實(shí)際，采取了多種行之有效的方式，充實(shí)員工們在精神層面上的需求。如：逢年過節(jié)將不能回家的員工家屬接到工地團(tuán)聚、制定了定期探望員工家庭的制度、全體員工每年定期進(jìn)行身體健康檢查、員工帶薪年休假、分批安排員工集體旅游、組織知識搶答賽及開展各種文體比賽。在豐富了大家業(yè)余生活的同時(shí)也陶冶了員工們的思想情操，學(xué)習(xí)到了更多、更廣、更新的知識，使員工們有了歸屬感及企業(yè)榮譽(yù)感。為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)和諧、穩(wěn)定、寬松的大環(huán)境。
2.外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合
企業(yè)人才發(fā)揮作用的大小與其受到的激勵程度有著非常大的關(guān)系。員工受到的激勵程度越大，其自身工作的動力就越足，工作效率、工作質(zhì)量也就越高。因此，采取最有效的激勵方式是尤為重要的。外在激勵更多的來自于人們從工作中獲得的外在物質(zhì)獎勵，而內(nèi)在激勵更多的強(qiáng)調(diào)工作對人的挑戰(zhàn)性、工作中體會到的責(zé)任感和成就感、人從工作本身體會到的價(jià)值和意義等，這些激勵更多的屬于工作本身，可以激發(fā)人們內(nèi)在的積極性。而已有的研究表明，內(nèi)在激勵更有利于發(fā)揮員工的內(nèi)在力量。當(dāng)然內(nèi)在激勵的產(chǎn)生需要以外在的激勵做為誘發(fā)。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，應(yīng)該注重將內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合，發(fā)揮兩者的共同作用。
二、員工激勵對企業(yè)發(fā)展的重要性
長期以來，很多企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，忽視對員工的關(guān)注，導(dǎo)致員工流失、人才荒廢等。激勵機(jī)制的不健全及單一化，又嚴(yán)重挫傷了員工的生產(chǎn)積極性，員工付出的努力與個(gè)人所得嚴(yán)重失衡，對于我們從事高速公路建設(shè)和開發(fā)的企業(yè)而言，這些問題必須引起高度重視。這對整個(gè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定及工作積極性、對于建設(shè)項(xiàng)目能否在保證質(zhì)量安全前提下，按期完工有著重要意義。
通過構(gòu)建合理的員工激勵機(jī)制，一方面能夠使員工愿意以自身最大的能力
實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而會更加積極主動的承擔(dān)責(zé)任，在工作過程中時(shí)刻體現(xiàn)主人公的意識，從而保證工作的有效性和高效性。另一方面，對員工的獎勵能夠增加后續(xù)行為的正效應(yīng)，使得他們在工作中充滿干勁與活力，才能不斷發(fā)揮自己的主觀能動性與創(chuàng)新性思維，將自己的潛能發(fā)掘出來，在忠實(shí)于自己職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，逐漸形成對組織的信任感與強(qiáng)大的行為凝聚力。
三、企業(yè)經(jīng)營管理中員工激勵應(yīng)該注意的問題
1.以滿足員工需要為依據(jù)
在競爭性的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對人才的培養(yǎng)與使用是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。因此，從一定的激勵理論出發(fā)，建立起富有激勵性的員工激勵制度是十分關(guān)鍵的。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求主要分為五個(gè)層次，這五個(gè)層次需要的滿足體現(xiàn)在自下而上的原則。只有基本的需要被滿足，才會產(chǎn)生對高一級需要的渴求，這樣才會產(chǎn)生激勵后續(xù)行為的作用。不同的員工由于年齡結(jié)構(gòu)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、職業(yè)職位、個(gè)人情感等方面都存在不同的需要，而對這種多元化的需求，是我們領(lǐng)導(dǎo)者激勵員工的重要依據(jù)。企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)分析員工在不同發(fā)展階段占主導(dǎo)性作用的真實(shí)需求，根據(jù)個(gè)別差異來制定相應(yīng)的激勵方式。
2.員工的激勵是一個(gè)動態(tài)的、系統(tǒng)的過程
企業(yè)激勵機(jī)制的有效性，在于能夠長期保持員工對工作的積極性、主動性，建立起一整套完備的、系統(tǒng)的獎懲模式。好的員工激勵制度，能夠使企業(yè)在人力資源管理方面，得到補(bǔ)充及更進(jìn)一步加強(qiáng)，使員工個(gè)體利益與企業(yè)集體利益之間尋求到一個(gè)共贏與平衡。員工通過自身的努力與工作業(yè)績的提升，為企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接或間接的效益，企業(yè)根據(jù)員工的需求與貢獻(xiàn)程度，人性化的設(shè)計(jì)出一份滿足員工主導(dǎo)性需求的獎勵辦法，這樣的激勵方式，將員工的個(gè)人得失，與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在了一起。只有這兩個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)發(fā)生，才能使得激勵機(jī)制在執(zhí)行過程中變得順接連續(xù)，使企業(yè)的發(fā)展良性循環(huán)。
四、小結(jié)
作為一家從事高速公路建設(shè)與開發(fā)的企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利益的最大化，采取有效的員工激勵手段是尤為重要的。而目前很多企業(yè)沒有完全意識到激勵的重要性，在相應(yīng)的激勵制度方面還存在許多問題需要進(jìn)一步探索、完善。通過合理的激勵方式促使員工自愿發(fā)揮自身創(chuàng)造力，是當(dāng)前擺在現(xiàn)代企業(yè)管理者面前的重要課題。
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第一條根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱經(jīng)理，是指旅行社聘用的總經(jīng)理（副總經(jīng)理）和部門經(jīng)理或同級業(yè)務(wù)主管人員。
第三條旅行社經(jīng)理資格證書包括：《國際旅行社總經(jīng)理資格證書》、《國際旅行社部門經(jīng)理資格證書》、《國內(nèi)旅行社總經(jīng)理資格證書》、《國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理資格證書》。
第四條旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理工作由國家旅游局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并與省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門共同組織實(shí)施。
第五條國家旅游局成立旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和專家委員會。
第二章報(bào)考條件
第六條旅行社經(jīng)理人員必須是中華人民共和國公民。
第七條國際旅行社總經(jīng)理（副總經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，在旅行社部門經(jīng)理崗位工作三年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟(jì)管理工作五年以上。
第八條國際旅行社部門經(jīng)理或同級業(yè)務(wù)主管人員應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，或旅行社工作三年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟(jì)管理工作三年以上，或從事其它企業(yè)經(jīng)營管理工作五年以上。
第九條國內(nèi)旅行社總經(jīng)理（副總經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，在旅行社部門經(jīng)理崗位工作兩年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟(jì)管理工作三年以上，或從事其它企業(yè)經(jīng)營管理工作五年以上。
第十條國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理或同級業(yè)務(wù)主管人員應(yīng)當(dāng)具有高中（中專、職高）以上學(xué)歷，在旅行社工作兩年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟(jì)管理工作兩年以上，或從事其它企業(yè)經(jīng)營管理工作三睥以上。
第十一條有下列情形之一者，不得參加旅行社經(jīng)理資格考試：
（一）曾有故意犯罪記錄的；
（二）曾經(jīng)擔(dān)任因違法被吊銷經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照、或者因經(jīng)營不善破產(chǎn)清算的企業(yè)的法定代表人，并對上列情況負(fù)有個(gè)人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；
（三）受到司法機(jī)關(guān)和黨紀(jì)、政紀(jì)部門審查，尚未作出處理結(jié)論的；
（四）有賭博、吸毒、等不宜從事旅游工作的不良行為的；
（五）違公德，造成嚴(yán)重不良影響的。
第三章培訓(xùn)與考試
第十二條經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市以上旅游行政管理部門審查，符合本規(guī)定第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定條件的人員，需要參加旅行社經(jīng)理資格考試的，必須接受省、自治區(qū)、直轄市以上旅游行政管理部門專門組織的考試培訓(xùn)。旅行社經(jīng)理資格考試的培訓(xùn)工作，由國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門委托的教育、培訓(xùn)部門承擔(dān)。
第十三條旅行社經(jīng)理資格考試培訓(xùn)指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃和教材，由國家旅游局組織編寫或指定。
第十四條參加旅行社經(jīng)理資格考試的人員在接受培訓(xùn)后，參加由國家旅游局組織的統(tǒng)一考試。
第十五條旅行社經(jīng)理資格考試以省、自治區(qū)、直轄市為單位設(shè)立考區(qū)，具體由各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門組織實(shí)施。
第十六條旅行社經(jīng)理資格考試時(shí)間由國家旅游局公布。
第十七條旅行社總經(jīng)理（副總經(jīng)理）資格考試科目為：旅行社經(jīng)營管理、政策與法規(guī)。旅行社部門經(jīng)理或同級業(yè)務(wù)主管人員資格考試科目為：旅游經(jīng)濟(jì)（旅行社）專業(yè)知識與實(shí)務(wù)（初級）、政策與法規(guī)。國家旅游局在認(rèn)為有必要的時(shí)候，可以對旅行社經(jīng)理資格考試科目進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
第十八條旅行社經(jīng)理資格證書由國家旅游局統(tǒng)一制作和頒發(fā)。參加旅行社經(jīng)理資格考試合格者，可獲得本規(guī)定第三條所列的相應(yīng)證書。
第十九條獲得旅行社經(jīng)理資格證書的人員名單，由國家旅游局予以公告。
第四章監(jiān)督檢查
第二十條嚴(yán)禁私自出借、轉(zhuǎn)讓、偽造旅行社經(jīng)理資格證書。
第二十一條凡申請?jiān)O(shè)立旅行社者，應(yīng)當(dāng)將其聘用的旅行社經(jīng)理人員的資格證書送省、自治區(qū)、直轄市以上旅游行政管理部門查驗(yàn)。
第二十二條旅行社年檢時(shí)，須將旅行社經(jīng)理資格證書送省、自治區(qū)、直轄市以上旅游行政管理部門查驗(yàn)，經(jīng)查驗(yàn)通過的，由該年檢機(jī)關(guān)加蓋通過年檢章。
第二十三條旅行社在設(shè)立后的經(jīng)營期間，其所聘用的持有國家旅游局頒發(fā)的資格證書的經(jīng)理人員，未達(dá)到《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》細(xì)則的數(shù)量的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正。逾期不改的，視同不符合旅行社的設(shè)立條件，審批該旅行社的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)收繳并注銷其"旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證"，并通知工商行政管理部門收繳其"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"。
第五章罰則
關(guān)鍵詞 信息化環(huán)境 旅游企業(yè) 財(cái)務(wù)內(nèi)部控制
隨著財(cái)政部等五部委于2010年4月《關(guān)于印發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制配套指引的通知》（財(cái)會〔2010〕11號）的要求，如何在滿足公司層面上的企業(yè)內(nèi)部控制整體要求的基礎(chǔ)上，克服集團(tuán)化旅游企業(yè)現(xiàn)階段存在的經(jīng)營多元化、所屬企業(yè)多、股權(quán)多元化、鏈條長、地域分布廣的困難，將涉及財(cái)務(wù)方面的內(nèi)部控制有效地在公司及所屬企業(yè)內(nèi)部貫徹實(shí)行，并作為一個(gè)新的財(cái)務(wù)管理體系發(fā)揮效用，進(jìn)一步提升公司財(cái)務(wù)管理水平，值得研究與探討。
一、企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制概述
企業(yè)內(nèi)部控制作為目前境內(nèi)外同時(shí)上市的公司和境內(nèi)主板的上市公司正在施行的管理體系，也是集團(tuán)化企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，其目標(biāo)是“合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略”?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》對企業(yè)內(nèi)部控制與信息化建設(shè)工作的結(jié)合提出新的要求：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立與經(jīng)營管理相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，促進(jìn)內(nèi)部控制流程與信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的自動控制，減少或消除人為操縱因素”?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號――信息系統(tǒng)》又進(jìn)一步明確了信息系統(tǒng)在有效實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制，減少人為因素，提高管理水平中的重要作用和地位。由此可見，信息化建設(shè)將是實(shí)施內(nèi)部控制，提高內(nèi)部控制的執(zhí)行力和效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的重要支撐手段。
二、信息化建設(shè)對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的影響
信息化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的重要支撐手段，其建設(shè)工作將對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的各要素產(chǎn)生影響，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
（一）對內(nèi)部控制環(huán)境的影響
隨著企業(yè)越來越重視信息化建設(shè)工作，信息系統(tǒng)優(yōu)化了控制環(huán)境，信息化的運(yùn)用使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，管理層次減少，同時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢解決了地域分布廣的困難，且信息系統(tǒng)使信息流的傳遞更加方便快捷，有利于公司的決策層和管理層能夠更加全面、及時(shí)地掌握所屬企業(yè)的運(yùn)營情況，從而為正確有效地制定企業(yè)戰(zhàn)略、資源分配和績效評價(jià)等企業(yè)決策工作提供依據(jù)。信息化管理與企業(yè)固有的經(jīng)營管理是管理思想的碰撞，它可以及時(shí)地將公司管理層的經(jīng)營管理理念與指導(dǎo)思想傳遞到所屬企業(yè)，有利于同一所屬企業(yè)的管理思想，“上下一盤棋”支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展。
（二）對風(fēng)險(xiǎn)評估的影響
在信息化環(huán)境下，信息化技術(shù)能夠形成集團(tuán)及所屬企業(yè)上下統(tǒng)一的內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)，并使業(yè)務(wù)流程及控制節(jié)點(diǎn)逐步固化，大大降低了人員疏漏或舞弊的風(fēng)險(xiǎn)，保障內(nèi)部控制的有效實(shí)施。同時(shí)信息化系統(tǒng)可以提升企業(yè)信息使用能力，可以實(shí)時(shí)搜集和處理大量關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信息及數(shù)據(jù)，為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估提供依據(jù)。此外，在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的內(nèi)部控制工作主要就是制定一堆制度文件和手冊，在執(zhí)行內(nèi)部控制時(shí)也只能是定期地檢查和評估。這就使得企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)進(jìn)展緩慢，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而信息系統(tǒng)在企業(yè)中大量應(yīng)用，就可以對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，企業(yè)的內(nèi)部控制工作也由傳統(tǒng)方式下的事后監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑昂褪轮械目刂颇Ｊ?，從而更好地體現(xiàn)出對風(fēng)險(xiǎn)評估及預(yù)測和預(yù)防機(jī)制。
（三）對內(nèi)部控制活動的影響
在信息化環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都在信息化的幫助下進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和再造，大部分企業(yè)內(nèi)部控制工作通過信息化來實(shí)施。內(nèi)部控制活動逐漸從傳統(tǒng)的手工方式變?yōu)樾畔⒒刂品绞剑瑢?nèi)部控制制度及工作流程固化在信息系統(tǒng)之中，從而降低了人為的影響因素，減少了人為錯誤和舞弊情況的發(fā)生，提高了內(nèi)部控制活動的效率。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部控制工作的重點(diǎn)也由單純的對人的控制轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ撕托畔⒒到y(tǒng)的控制。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入推廣，信息系統(tǒng)有效地幫助了集團(tuán)化企業(yè)對所屬企業(yè)內(nèi)部控制的管控力度，解決了一系列經(jīng)營管理的瓶頸。一是解決了所屬企業(yè)少數(shù)股東管理者的諸侯管理，使其按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)辦事。二是將不同的管理方法及需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，解決了因管理方法或核算計(jì)量方法差異化而帶來的財(cái)務(wù)管理的隨意性。三是減少了所屬企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，流動性大所帶來的負(fù)面影響。
（四）對信息與溝通的影響
信息化系統(tǒng)的應(yīng)用在集團(tuán)和所屬企業(yè)之間建立了信息溝通平臺，拓展了信息溝通的廣度和深度，突破了時(shí)間、層級和地域的限制，使得企業(yè)的信息流可以便捷地在各企業(yè)和企業(yè)各個(gè)層級之間傳遞，使信息溝通的效率獲得顯著的提升。利用完善的信息化系統(tǒng)，在企業(yè)的決策層、管理層以及基層員工之間形成了良好的信息溝通渠道，縮短了信息傳遞的時(shí)間，同時(shí)減少了發(fā)生信息失真的情況，使得員工能夠更好地獲取他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營管理中所需的信息，順利履行職責(zé)，同時(shí)使公司的管理理念和方法能夠更及時(shí)、恰當(dāng)?shù)氐玫铰鋵?shí)。
（五）對內(nèi)部監(jiān)督的影響
在信息化環(huán)境下，企業(yè)可通過信息化建設(shè)將一部分內(nèi)部控制的監(jiān)督功能進(jìn)行系統(tǒng)化、程序化，從而對企業(yè)的經(jīng)營管理活動進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和控制，為內(nèi)部控制的實(shí)施提供有效的技術(shù)支撐手段，從而進(jìn)一步提高監(jiān)督和控制的效果及效率，整體上改善并優(yōu)化了企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部控制監(jiān)督的重點(diǎn)也將從傳統(tǒng)的對制度、流程和執(zhí)行的方面轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⒒到y(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和日常維護(hù)等方面。因此，企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行評估，通過定期或不定期的評估方式，評估其實(shí)施的效率和效果，同時(shí)建立長效的建設(shè)完善機(jī)制，以便能更好地達(dá)到財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的目標(biāo)。
三、信息化環(huán)境下旅游企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制面臨的問題
（一）管理對象和層級的復(fù)雜性
旅游企業(yè)管理層級較多，鏈條比較長，分布地域非常廣，且涉及境內(nèi)及境外。從業(yè)務(wù)模式上旅行社涉及團(tuán)隊(duì)批發(fā)與零售，以及企業(yè)橫向間的業(yè)務(wù)往來，從管理模式和經(jīng)營業(yè)務(wù)模式都需要解決作為獨(dú)立法人個(gè)體的局部利益與集團(tuán)化利益，局部資源和集團(tuán)化整體資源配置的矛盾，需要進(jìn)行集團(tuán)層面的宏觀調(diào)控，更多地從集團(tuán)化整體性戰(zhàn)略的高度進(jìn)行管理。
（二）管理成員主體的多元性及企業(yè)人員特性
旅游業(yè)務(wù)板塊的所屬企業(yè)股權(quán)多元化、控股企業(yè)比例非常大，涉及國有企業(yè)、外資、民營和自然人資本，其中集團(tuán)絕對控股企業(yè)比例不高，大多數(shù)企業(yè)為相對控股，控股比例30%～51%之間，控制力度不高；同時(shí)所屬企業(yè)多為中小型企業(yè)，企業(yè)人員規(guī)模不大，尤其是財(cái)務(wù)人員人數(shù)不多，財(cái)務(wù)人員低于5人的企業(yè)比較普遍，人員素質(zhì)參差不齊，學(xué)歷及專業(yè)能力不強(qiáng)，且流動性大。
（三）管理方法和資源調(diào)配的復(fù)雜性
旅游企業(yè)涉及旅行社、商品流通、景區(qū)及地產(chǎn)投資開發(fā)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同行業(yè)差異性明顯，需要面對不同的核算方法、不同的計(jì)量單位及不同的稅務(wù)政策等，需要的管理政策和手段出現(xiàn)了復(fù)雜性；同時(shí)各成員單位的業(yè)務(wù)周期和行業(yè)不同，導(dǎo)致資金使用和資金調(diào)劑的難度加大。隨著集團(tuán)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)戰(zhàn)略的實(shí)施，公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張和多元化發(fā)展，旅游企業(yè)不斷增加，可支配資源數(shù)量增加和相應(yīng)的處置權(quán)擴(kuò)大，相關(guān)管理工作也更加復(fù)雜。
四、信息化環(huán)境下優(yōu)化旅游企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的策略
（一）針對旅游企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)開展財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)工作
一是通過整理流程圖和控制矩陣對比分析，梳理財(cái)務(wù)內(nèi)部控制流程的合理性、規(guī)范性以及充足性。二是通過流程穿行測試，檢驗(yàn)關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)有效性，行程財(cái)務(wù)內(nèi)部控制改進(jìn)手冊。三是通過測試評價(jià)發(fā)現(xiàn)，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制措施。四是強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系。
（二）建立網(wǎng)絡(luò)資金管理系統(tǒng)
通過銀企直聯(lián)、網(wǎng)銀合作的方式，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)所有銀行賬戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，解決了資金活動，同時(shí)對銀行賬戶定期檢查和清理，形成管理制度和規(guī)范的操作流程。二是在實(shí)現(xiàn)銀行賬戶實(shí)時(shí)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，按照“核定額度、超額上劃”的模式，實(shí)行資金集中管理，該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對匯集資金的記賬、結(jié)算等功能，做到了對劃撥資金、利息結(jié)算、資金結(jié)轉(zhuǎn)等事項(xiàng)的內(nèi)部記賬、統(tǒng)一處理、批量操作。
（三）制定統(tǒng)一的會計(jì)核算制度，建立網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)
按計(jì)劃逐步建立網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司按照統(tǒng)一的會計(jì)政策、核算科目和方法，形成集團(tuán)總部及所屬企業(yè)的“一本賬”，通過賬務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)及時(shí)監(jiān)督、查詢、匯總各賬務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范了會計(jì)核算工作，同時(shí)實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)報(bào)表信息系統(tǒng)的對接工作，可通過賬務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確生成符合公司統(tǒng)一管理要求的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及按照不同的公司管理需求設(shè)置的個(gè)性化報(bào)表或個(gè)性化公式，進(jìn)一步提高了工作效率。
（四）開發(fā)網(wǎng)上財(cái)務(wù)事項(xiàng)審批系統(tǒng)
在網(wǎng)絡(luò)會計(jì)核算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過配套開發(fā)網(wǎng)上財(cái)務(wù)事項(xiàng)審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)銷、銀行業(yè)務(wù)、資金管理、投資業(yè)務(wù)、利潤分配及分紅管理、納稅業(yè)務(wù)、工資發(fā)放業(yè)務(wù)及資產(chǎn)購處置等業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)化處理，并將預(yù)算監(jiān)控系統(tǒng)和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系以及審批流程嵌入該審批系統(tǒng)之中，進(jìn)行了有機(jī)的整合，涵蓋了公司所有涉及財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、費(fèi)用預(yù)算系統(tǒng)和內(nèi)控系統(tǒng)的緊密銜接，加強(qiáng)了內(nèi)控管理，使財(cái)務(wù)審批權(quán)限和預(yù)算控制公開透明，可按照不同的部門、專項(xiàng)、日常等費(fèi)用，進(jìn)行日常執(zhí)行分析查詢，實(shí)時(shí)顯示預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度情況，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理、賬務(wù)核算和管理報(bào)表生成等信息流的整合鏈接，可實(shí)時(shí)進(jìn)行公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和分析。
總之，信息化建設(shè)工作的不斷發(fā)展，使得企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系產(chǎn)生了新的變化，改變了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理環(huán)境、管理理念和管理方式，對如何提高企業(yè)內(nèi)部控制效率、增強(qiáng)內(nèi)部控制效果，帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)開展財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)及管理工作，必須將信息化建設(shè)作為重要手段，使兩者有機(jī)融合，才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提升管理水平。
（作者單位為北京工商大學(xué)）
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前言
社會經(jīng)濟(jì)水平的提高使得人民生活水平逐漸提高，旅游需求量增大，從而促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，旅游業(yè)為人民群眾提供更多的就業(yè)機(jī)會，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。然而我國旅游業(yè)發(fā)展的歷程較短，旅游企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面仍存在很多問題。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理工作的核心，對于企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，研究我國旅游企業(yè)當(dāng)前在財(cái)務(wù)管理方面存在的問題對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。
一、旅游企I財(cái)務(wù)管理的不足
（一）旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平低
我國部分旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識不足，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理不重要，沒有必要設(shè)立專門的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和人員來進(jìn)行會計(jì)核算和監(jiān)督。因此由企業(yè)管理者或者其他部門的工作人員兼任的情況屢見不鮮。而旅游企業(yè)的這種人員設(shè)置違背了“不相容崗位分離”的原則，在這種情況下，企業(yè)財(cái)務(wù)工作的獨(dú)立性無法保證，財(cái)務(wù)工作得不到有效監(jiān)督。因而極易導(dǎo)致企業(yè)提供的會計(jì)信息失真，損害會計(jì)信息使用者的利益，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)問題。
（二）旅游企業(yè)資金不足
旅游企業(yè)具有中介服務(wù)的性質(zhì)。部分旅游企業(yè)存在資源匱乏，產(chǎn)品種類少的問題，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)出于對其盈利能力和發(fā)展前景的考慮，在對其提供貸款支持時(shí)有所顧慮，因而這部分企業(yè)很難在銀行取得貸款。而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，資金需求量上升，該部分企業(yè)存在融資難的問題。另一方面，由于企業(yè)管理者對內(nèi)部控制的意識不強(qiáng)，沒有對客戶的信用狀況進(jìn)行充分調(diào)查，應(yīng)收賬款壞賬率大幅提升，這種情況也極易導(dǎo)致旅游企業(yè)資金不足。
（三）財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高
財(cái)務(wù)人員作為財(cái)務(wù)工作的實(shí)施者，他們自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平的高低。由于部分旅游企業(yè)管理者沒有認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理的重要性，因此企業(yè)在招聘人才時(shí)沒有對其進(jìn)行充分考核，部分錄用人員專業(yè)能力不強(qiáng)，對旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及經(jīng)濟(jì)制度不了解，無法解決工作中遇到的問題；而錄用之后，公司缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)得不到有效提升。從這方面來說，企業(yè)成本增加。因此，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及財(cái)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)都需要加強(qiáng)。
二、加強(qiáng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的建議
（一）健全財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
部分旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對財(cái)務(wù)管理工作的認(rèn)識，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行會計(jì)核算和監(jiān)督，同時(shí)應(yīng)在遵循“不相容崗位分離”的原則基礎(chǔ)上設(shè)置人員，明確財(cái)務(wù)人員分工，使得各崗位人員各司其職，從而保證財(cái)務(wù)工作的獨(dú)立性。這樣不僅增強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作的專業(yè)性，同時(shí)提高了會計(jì)信息的質(zhì)量，從而為企業(yè)經(jīng)營管理者提供有用的財(cái)務(wù)信息，進(jìn)而做出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的策略。
（二）加強(qiáng)融資管理
旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度的建設(shè)，為會計(jì)信息使用者提供能夠真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量的會計(jì)信息，從而提高自身資信度。同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對債務(wù)人信用狀況的了解，降低應(yīng)收賬款的壞賬率。除此之外，旅游企業(yè)還應(yīng)建立合理的業(yè)務(wù)流程，減少所有操作由一人完成現(xiàn)象的發(fā)生。通過不斷提高企業(yè)的資信度，從而降低中小旅游企業(yè)融資難度。
（三）提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)
財(cái)務(wù)人員是財(cái)務(wù)工作的實(shí)施者，提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)對于提高旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作水平有著重要的作用。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)要有過硬的思想品德素質(zhì)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對財(cái)務(wù)工作的重視，注重對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行多方面考察，引入綜合素質(zhì)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員。同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)建立專門的培訓(xùn)制度，不斷提高財(cái)務(wù)人員的綜合能力。除此之外，旅游企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的考核機(jī)制，定期對財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識、思想道德水平等進(jìn)行綜合考察，并設(shè)置相應(yīng)的獎懲制度，不斷提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。
（四）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并建立相關(guān)的防線防范機(jī)制對于企業(yè)財(cái)務(wù)活動的順利進(jìn)行是極其重要的。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對債務(wù)人信用狀況的調(diào)查，建立完善的評價(jià)體系對債務(wù)人信用狀況進(jìn)行綜合評價(jià)，降低應(yīng)收賬款壞賬率。同時(shí)，建立完整的風(fēng)險(xiǎn)控制程序，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)估，從而采取相應(yīng)措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
（五）完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化
企業(yè)經(jīng)營必須以信息為媒介，這些信息必須準(zhǔn)確、全面、傳遞及時(shí)才能保證企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。旅游行業(yè)作為一個(gè)容易受到外界環(huán)境影響的行業(yè)，及時(shí)獲取有效的信息就顯得尤為重要了。隨著信息技術(shù)的普及，財(cái)務(wù)信息化已經(jīng)成為了發(fā)展趨勢。旅游企業(yè)要樹立正確的財(cái)務(wù)信息化的理念，認(rèn)識到財(cái)務(wù)信息化不只是用電腦操作來代替手工操作。另外，旅游企業(yè)應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，規(guī)范會計(jì)信息處理流程，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高工作效率。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；稅收籌劃；稅收政策
一、中小企業(yè)實(shí)施稅收籌劃的作用
1、稅收籌劃有助于實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的利益最大化
稅收可視作經(jīng)營費(fèi)用，能夠抵減企業(yè)的純利潤，對政府調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)起著非常重要的作用，政府根據(jù)市場規(guī)律制定的一系列政策都能體現(xiàn)在稅收法律法規(guī)上。企業(yè)按照國家稅收政策的規(guī)定，以稅收政策為導(dǎo)向，制定自己的經(jīng)營計(jì)劃，充分研讀稅收政策，尋找對自己有利的方面，最大限度的減少成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了利益最大化。
2、稅收籌劃有利于提高中小企業(yè)經(jīng)營管理水平
企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的是“人力”和“財(cái)力”。而“財(cái)力”指的是企業(yè)的資金，稅收籌劃主要是謀劃資金流程，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。企業(yè)制定規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，培訓(xùn)高素質(zhì)的財(cái)會人員，對外提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息資料，為稅收籌劃的成功進(jìn)行提供了必要條件，同時(shí)也體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高。
3、稅收籌劃有助于增強(qiáng)中小企業(yè)的納稅意識
稅收籌劃是在國家法律允許的條件下，運(yùn)用專業(yè)知識，達(dá)到合理避稅的目的，可以從理性的角度，使納稅人提高依法納稅的自覺性，意識到偷稅漏稅逃稅都是違法行為。中小企業(yè)開始正確認(rèn)識到應(yīng)該進(jìn)行稅收籌劃，而不是利用偷稅漏稅逃稅的方法來減少稅收，這說明企業(yè)納稅意識不斷增強(qiáng)，它標(biāo)志著中小企業(yè)不斷走向成熟和理性。
4、稅收籌劃有助于提升中小企業(yè)的競爭力
企業(yè)運(yùn)用稅收籌劃可以在稅法規(guī)定的范圍內(nèi)降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)本身的特點(diǎn)就是規(guī)模小，利潤低，成本高。中小企業(yè)利用稅收籌劃，可以達(dá)到自身成本利潤的最優(yōu)化，增強(qiáng)市場競爭力。
二、宜昌華通鑫泰工貿(mào)有限責(zé)任公司稅收籌劃存在的問題
（一）宜昌華通鑫泰工貿(mào)有限責(zé)任公司簡介
宜昌華通鑫泰工貿(mào)有限責(zé)任公司（以下簡稱華通鑫泰）主要從事房地產(chǎn)開發(fā)，高低壓電器設(shè)備生產(chǎn)銷售等業(yè)務(wù)，現(xiàn)有工作人員60余人，分別設(shè)有總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科、銷售科、采購科、技術(shù)科、人事科等職能部門。
（二）華通鑫泰稅收籌劃存在的問題
1、對稅收籌劃的認(rèn)識不夠，
目前，很多人都還不了解稅收籌劃是什么？有什么作用？對于大多數(shù)人而言，稅收籌劃是一個(gè)新名詞，由于稅收籌劃真正引入我國的時(shí)間非常短，很多企業(yè)為追求利潤，認(rèn)為偷稅漏稅少繳稅就是稅收籌劃，而科學(xué)的稅收籌劃應(yīng)該是在減輕企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，達(dá)到企業(yè)價(jià)值最大化。但是，公司經(jīng)理往往只注重眼前利益，只考慮了企業(yè)月末或年終繳稅多少，沒有考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而且，對于中小企業(yè)而言，稅收籌劃還是一個(gè)新事物，公司主要負(fù)責(zé)人根本不知道稅收籌劃到底為何物。
2、缺乏專業(yè)的稅收籌劃人員
華通鑫泰在建立之初，沒有專門的會計(jì)人員，更不用說稅收籌劃的專業(yè)人員了，它的會計(jì)人員是由總經(jīng)理助理兼任的，聘請稅務(wù)局的一位工作人員代為報(bào)稅。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司擁有一名專職會計(jì)，一名兼職會計(jì)。由于工作時(shí)間不能得到充分的保證，再加上知識水平有限，了解稅收政策的途徑少，整體綜合素質(zhì)較低，不能滿足稅收籌劃工作所需要的財(cái)務(wù)、稅法、管理等方面的知識能力要求。由于缺乏能夠勝任的稅收籌劃的專業(yè)人員，企業(yè)即使很想進(jìn)行稅收籌劃，也很難實(shí)施，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
3、稅收籌劃水平不高
企業(yè)稅收籌劃水平體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：高級籌劃通過各種途徑，積極爭取對自身有利的稅收政策；中級籌劃通過綜合比較各種不同方案的稅負(fù)差別，選擇最優(yōu)經(jīng)營決策；低級籌劃以少繳稅為目的。華通鑫泰在整個(gè)納稅過程中，公司經(jīng)理的目標(biāo)是怎么樣做到少繳稅，少繳稅才是最好的。不難看出，公司的稅收籌劃水平還處于低水平。
4、忽視稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)管理
稅收籌劃的目的是合理避稅，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，稅收籌劃過程中存在很多的不確定因素，利用好這些因素能給企業(yè)帶來收益，利用不好就會給企業(yè)帶來巨大的損失。特別是稅收政策的變動，給稅收籌劃帶來了挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。公司沒有樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，也就不會充分認(rèn)識到稅收籌劃中的風(fēng)險(xiǎn)；沒有采取有效的規(guī)避稅收籌劃風(fēng)險(xiǎn)措施，最終會影響到納稅籌劃的整體效果。
三、改進(jìn)中小企業(yè)稅收籌劃問題的建議
宜昌華通鑫泰工貿(mào)有限責(zé)任公司是中小企業(yè)的一個(gè)代表，華通鑫泰存在的稅收籌劃問題在我國其他中小企業(yè)中也普遍存在，筆者試圖從以下幾個(gè)方面給出改進(jìn)中小企業(yè)稅收籌劃問題的建議。
1、樹立正確的稅收籌劃意識
稅收籌劃能夠保護(hù)中小企業(yè)的合法權(quán)益，能夠維護(hù)中小企業(yè)的資產(chǎn)和收益，政府機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該借助媒體、專家講座、稅務(wù)知識培訓(xùn)等方式宣傳稅收籌劃，使納稅人明白，稅收籌劃能夠合理避稅，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，表揚(yáng)積極合法的籌劃行為，獎勵積極主動納稅的企業(yè)，譴責(zé)消極違法偷稅逃稅行為，引導(dǎo)和規(guī)范中小企業(yè)的稅收籌劃工作。中小企業(yè)的經(jīng)營管理人員也應(yīng)該樹立依法納稅、合理避稅的意識。稅收征管人員也應(yīng)該熟知稅法，了解稅收籌劃是納稅人的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)構(gòu)在接受過程中，應(yīng)多為中小企業(yè)介紹一些成功的稅收籌劃案例，使中小企業(yè)意識到進(jìn)行稅收籌劃與不進(jìn)行稅收籌劃是有區(qū)別的，通過這種方式增強(qiáng)企業(yè)管理人員進(jìn)行稅收籌劃的意識，提高中小企業(yè)財(cái)會人員的稅收籌劃水平。
2、提高稅收籌劃人員素質(zhì)
一方面，提高中小企業(yè)管理人員的專業(yè)水平。對于中小企業(yè)而言，企業(yè)管理人員的素質(zhì)至關(guān)重要，應(yīng)該通過培訓(xùn)等途徑讓企業(yè)的管理人員，特別是財(cái)務(wù)人員熟知財(cái)經(jīng)法規(guī)以及稅法等相關(guān)知識，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)制度。另一方面，培養(yǎng)大批合格的稅收籌劃后備人才。目前，很多高校都開設(shè)有經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，尤其是會計(jì)專業(yè)，很多高校都有這個(gè)專業(yè)，而稅收，稅法在會計(jì)專業(yè)開設(shè)的課程不多，經(jīng)濟(jì)類高校是培養(yǎng)稅收籌劃人才的重要基地。應(yīng)該在大學(xué)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)開設(shè)稅收籌劃課程，提高我國稅收籌劃工作的整體水平。更希望能在經(jīng)濟(jì)類高校開設(shè)稅務(wù)專業(yè)，為企業(yè)稅收籌劃工作儲備人才。
3、重視稅收籌劃工作
中小企業(yè)稅收籌劃的層次水平低下，主要是因?yàn)槟壳爸行∑髽I(yè)的經(jīng)營管理人員漠視稅收籌劃，沒有意識到通過合法的籌劃保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。企業(yè)的經(jīng)營管理者總是過于重視成本控制，創(chuàng)造了許多成本控制的精明之道，卻忽視了對企業(yè)稅收支出的籌劃。因此企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)重視稅收籌劃工作，協(xié)調(diào)各部門及分支機(jī)構(gòu)相互配合、積極研究適合自身情況的稅收籌劃或聘請專家、稅務(wù)中介機(jī)構(gòu)幫助做稅收籌劃。
4、加強(qiáng)稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)防范意識
法律都會根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況的變化而不斷的修改和完善，稅法也一樣，經(jīng)濟(jì)情況瞬息萬變，稅法以及稅收政策比其他法律修改的次數(shù)更多。目前，我國稅收政策變化較快，許多稅收優(yōu)惠政策都是針對特定的區(qū)域和時(shí)間段，這對納稅人提出了更高的要求，要求他們隨時(shí)關(guān)注稅收政策的變化，準(zhǔn)確理解稅收政策，針對稅收政策的變化，制定出不同的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測方案，然后針對風(fēng)險(xiǎn)選擇最優(yōu)者，并對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。關(guān)注稅收政策的變化和調(diào)整，提高稅務(wù)籌劃風(fēng)險(xiǎn)意識。
5、完善稅收法律體系
稅收籌劃得以發(fā)展的法律背景，就是要有一套完善的稅收法律法規(guī)制度。對于我們國家而言，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步修訂稅法語言含糊不清，表達(dá)不明之處，制定出一些與稅收籌劃相關(guān)的法律條款，進(jìn)一步完善稅法，提高立法級次，從而做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。稅務(wù)執(zhí)法人員也應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)，吃透稅收稅務(wù)政策，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好的為納稅人服務(wù)。同時(shí)，會同律師事務(wù)所，培養(yǎng)一批精通稅務(wù)相關(guān)知識的律師，完善稅收籌劃爭議解決途徑，更好地保障廣大中小企業(yè)稅收方面的權(quán)益。（作者單位：三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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