發(fā)布時(shí)間：2022-03-20 10:27:17
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)商務(wù)禮儀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 文化軟實(shí)力 商務(wù)禮儀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國之后，對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，國內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊(yùn)含著中西方優(yōu)秀文化的商務(wù)禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟(jì)對(duì)手加強(qiáng)了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國對(duì)外企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要課題。以往評(píng)估一個(gè)企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到，企業(yè)跟一個(gè)家庭和一個(gè)國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識(shí)儲(chǔ)備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個(gè)不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因?yàn)閴?mèng)想而偉大，企業(yè)因?yàn)槲幕睒s?！?/p>
一、企業(yè)文化及商務(wù)禮儀
企業(yè)文化是企業(yè)在構(gòu)建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有企業(yè)特色的價(jià)值觀。它是企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、企業(yè)精神、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營目標(biāo)的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時(shí)代的文化觀念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國家的共同價(jià)值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識(shí)形態(tài)，它是由價(jià)值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號(hào)等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對(duì)企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。
商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對(duì)形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)的和諧關(guān)系，特別是在促進(jìn)對(duì)外企業(yè)文化交流，建立真實(shí)的、坦誠的相互關(guān)系，使商務(wù)交往更有效等企業(yè)實(shí)踐中具有特別重要的價(jià)值和作用。它是企業(yè)交往時(shí)表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務(wù)交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務(wù)契約的各種商務(wù)交往活動(dòng)中，不能因?yàn)椴涣私怆p方企業(yè)文化背景的不同， 使商務(wù)禮儀的疏漏導(dǎo)致：小則失去商機(jī)，大則損害國家形象。
二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異
中國傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)采面對(duì)于世。中國傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個(gè)體的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)群體與個(gè)體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識(shí)形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時(shí)，主張“克己復(fù)禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應(yīng)是中國企業(yè)文化的精髓。但近代以來，人們對(duì)大道取法自然的認(rèn)識(shí)及遵循越來越弱，見財(cái)起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識(shí)雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺(tái)，憂患意識(shí)和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)， 時(shí)間觀念和進(jìn)取意識(shí)較難經(jīng)受住考驗(yàn)，這成為制約中國對(duì)外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴(yán)重弊垢。
目前，世界經(jīng)濟(jì)秩序以美國為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點(diǎn)，這與美國這個(gè)新興的混合型多民族融合，以及簡(jiǎn)單的社會(huì)結(jié)構(gòu)分不開，這種關(guān)系鏈條沒有像中國以血緣為基礎(chǔ)那樣復(fù)雜，他們宣揚(yáng)個(gè)人利益至上， 追求個(gè)人權(quán)益的最大化， 追名逐利是個(gè)人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個(gè)人利益和權(quán)利過程中，不考慮道德不道德。競(jìng)爭(zhēng)而實(shí)用、功利而無情成為西方文化的主流，主導(dǎo)著社會(huì)人生。他們相信法律，認(rèn)為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，制裁侵犯人權(quán)者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個(gè)人的生命價(jià)值和尊嚴(yán)， 形成率直、豁達(dá)、硬朗的文化品格。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進(jìn)了中西方文化的交流，西方一些有識(shí)之士也發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研究中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領(lǐng)，但并不影響其逐步在社會(huì)、生活、經(jīng)濟(jì)等諸多領(lǐng)域的運(yùn)用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。
三、揚(yáng)長避短，培育異中有同的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務(wù)活動(dòng)如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈(zèng)品等的各方方面面。不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務(wù)活動(dòng)交往者形成了不同的價(jià)值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關(guān)系和交往模式， 對(duì)商務(wù)禮儀等的相互融合， 構(gòu)成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點(diǎn)，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風(fēng)采。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)原則：本于尊重、善于表達(dá)、形式規(guī)范。對(duì)于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達(dá)形式也不同。所以， 商務(wù)禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動(dòng)索要名片，以表示自己對(duì)對(duì)方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對(duì)方主動(dòng)提供名片。初次商務(wù)交往中， 中國人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對(duì)西方人有時(shí)候的那種大大咧咧、直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認(rèn)為西方文化底蘊(yùn)淺薄，太沒涵養(yǎng)，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認(rèn)為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測(cè)別人意圖，談判對(duì)手琢摸不透。因此， 在同對(duì)外商務(wù)交往對(duì)方的初次接觸前，應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方企業(yè)文化中的商務(wù)禮儀， 及時(shí)調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應(yīng)對(duì)方。同時(shí)， 增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)， 尊重對(duì)方的文化習(xí)俗。既要理解他國文化、習(xí)俗及企業(yè)業(yè)務(wù)慣例有所了解， 又要對(duì)其文化等進(jìn)行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進(jìn)而得以超然豁達(dá)，不陷于對(duì)方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松愉悅的商務(wù)交往環(huán)境。
中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務(wù)談判時(shí)， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會(huì)傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會(huì)直接了當(dāng)?shù)馗阏劺麧櫟膯栴}。商務(wù)談判前的見面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國商者認(rèn)為首次見面，得給人家留下個(gè)好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務(wù)談判無關(guān)的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對(duì)方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會(huì)唔時(shí)的禮儀方式較為簡(jiǎn)單，握個(gè)手，報(bào)下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認(rèn)為見面漫?？樟氖遣粍?wù)正業(yè)，是在浪費(fèi)金錢，長時(shí)間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務(wù)交往中不給對(duì)方留下禮儀繁瑣等不良影響。
在商務(wù)禮儀的語言選擇和運(yùn)用方面， 西方人簡(jiǎn)潔、明了，表態(tài)不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認(rèn)為個(gè)人意見的表述是正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也有利于解決問題，他們不會(huì)去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過商務(wù)禮儀創(chuàng)造和諧的商務(wù)活動(dòng)氛圍。也許會(huì)為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對(duì)對(duì)方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。
在簽訂商務(wù)契約禮儀方面，中西方對(duì)待商務(wù)契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權(quán)威性，契約一旦簽署就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。而在中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽(yù)這就實(shí)際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國學(xué)者帕伊曾感嘆：“許多美國商業(yè)者認(rèn)為，中國人只須用口頭約定，或點(diǎn)一點(diǎn)頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！痹诮鉀Q商務(wù)契約糾紛禮儀中，中國企業(yè)文化習(xí)慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭(zhēng)端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應(yīng)該利用法律來解決的問題，中國商者人習(xí)慣于通過輿論來發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對(duì)于糾紛的處置，他們以契約為標(biāo)準(zhǔn)，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會(huì)全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業(yè)非得通過復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。
作為國際商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其蘊(yùn)含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務(wù)禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務(wù)交往活動(dòng)的整個(gè)過程，其影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)商務(wù)活動(dòng)具體過程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時(shí)候，有時(shí)野外手抓玉米餑餑是一種樸實(shí)，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務(wù)交往活動(dòng)中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關(guān)，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關(guān)。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進(jìn)和落后之別。國外企業(yè)來到中國開展商務(wù)活動(dòng)需要“中國化”。面對(duì)復(fù)雜的國際環(huán)境， 中國企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)也需要“他國化”，對(duì)外商務(wù)文化一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，以中西合璧的商務(wù)禮儀， 贏得經(jīng)營者或合作者的心，確保商務(wù)交往活動(dòng)取得實(shí)效。
參考文獻(xiàn)
[1]張慶和《實(shí)用商務(wù)談判大全》[M] 北京 企業(yè)管理出版社 1999.
[2]賈玉新《跨文化交往學(xué)概論》[M] 上海 外語教育出版社 1997.
[3]胡文仲《跨文化交往學(xué)概論》[M] 北京 外語教學(xué)與研究出版社 1999.
[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù)管理 股權(quán)價(jià)值 債權(quán)價(jià)值
煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)組織煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理煙草商業(yè)企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程，涉及到相當(dāng)多的環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜與繁瑣的系統(tǒng)工程。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是財(cái)務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既明確了企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)將要實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)，也為財(cái)務(wù)管理中具體的籌資、投資、股利分配及營運(yùn)資本管理活動(dòng)提供了具體的原則和各項(xiàng)工具，是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)沿著正確方向發(fā)展的保證，煙草商業(yè)企業(yè)選擇正確的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)行業(yè)“卷煙上水平”的發(fā)展目標(biāo)至關(guān)重要。
一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論
在財(cái)務(wù)理論發(fā)展歷程中，出現(xiàn)過許多財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論。當(dāng)前主流的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有：1.利潤最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤越多則說明企業(yè)的財(cái)富增加得越多，越接近企業(yè)的目標(biāo)。這種觀點(diǎn)的缺點(diǎn)也很明顯，沒有考慮利潤的取得時(shí)間；沒有考慮所獲利潤和投入資本數(shù)額的關(guān)系；也沒有考慮獲取利潤和所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系；2.股東價(jià)值最大化。該觀點(diǎn)主要是借鑒西方的理財(cái)理論，針對(duì)上市公司而言的。上市公司的資本是股東的財(cái)富，股東投資創(chuàng)辦企業(yè)的目的是擴(kuò)大財(cái)富，企業(yè)的價(jià)值在于它能給所有者帶來未來報(bào)酬，包括獲得股利和出售其股權(quán)換取的經(jīng)濟(jì)利益；3.企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)的價(jià)值最大化應(yīng)與多個(gè)利益集團(tuán)有關(guān)，是多個(gè)利益集團(tuán)共同作用和相互妥協(xié)的結(jié)果，各個(gè)利益集團(tuán)的目標(biāo)都可以折中為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展和企業(yè)總價(jià)值的不斷增長。因此企業(yè)在財(cái)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。
二、煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的選擇
財(cái)務(wù)管理活動(dòng)作為煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)方面，歸根到底是通過對(duì)資金的管理和高效利用，來滿足企業(yè)各利益相關(guān)方的利益。研究分析煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的目標(biāo)，可以從利益相關(guān)方的角度分別進(jìn)行分析。
與煙草商業(yè)企業(yè)關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)方首先是投資者，投資者同時(shí)也是煙草商業(yè)企業(yè)最大的利益相關(guān)方。投資者出資設(shè)立企業(yè)，必然要求所投資入的資本在保值的基礎(chǔ)上能夠穩(wěn)步增長。煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，在組織層次上采取了三級(jí)法人管理體制，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)在國家專賣體制的保護(hù)下，面向市場(chǎng)獨(dú)立開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算。各省級(jí)煙草公司則代表總公司以出資人的身份對(duì)各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)進(jìn)行管理和控制，中國煙草總公司最終代表國家也以出資人的身份對(duì)各省級(jí)煙草公司進(jìn)行管理和控制，因此國家是煙草行業(yè)的唯一出資人，從煙草商業(yè)企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)上看，國家也就是唯一的投資者?！皣依嬷辽稀笔菬煵菪袠I(yè)共同價(jià)值觀的首要要求，要求煙草商業(yè)企業(yè)首先應(yīng)將維護(hù)國家利益放在首位，而作為垂直管理的中央企業(yè)，如何去維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好唯一投資者--國家的利益？最好方式就是通過對(duì)財(cái)務(wù)管理中籌資、投資、股利分配及營動(dòng)資本管理活動(dòng)中的合理安排，在生產(chǎn)經(jīng)營中盡可能多地實(shí)現(xiàn)利潤以實(shí)現(xiàn)國有資本的保值增值，足額分配利潤以滿足國家投資者的利益，這個(gè)過程即是投資者利益得以滿足和實(shí)現(xiàn)的過程。
煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的高速發(fā)展，持有的自有資金普遍充裕，并未采取向外借款的方式從外部籌集經(jīng)營所需的資金，因此除投資者外，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)關(guān)注的其他利益相關(guān)方還包括：供應(yīng)商、零售戶（消費(fèi)者）、企業(yè)員工以及以社會(huì)管理者身份出現(xiàn)的政府相關(guān)部門。煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的過程，是最大程度實(shí)現(xiàn)上述除投資者外其他利益相關(guān)方利益的過程。煙草商業(yè)企業(yè)與上述利益相關(guān)方的關(guān)系體現(xiàn)為自身經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的自發(fā)債務(wù)，主要包括對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)付賬款，對(duì)企業(yè)員工的應(yīng)付職工薪酬，對(duì)政府相關(guān)部門的應(yīng)繳稅費(fèi)三部分。從滿足零售戶（消費(fèi)者）需要的角度考察，對(duì)零售戶（消費(fèi)者）需求的暫時(shí)未能滿足，也應(yīng)視為煙草商業(yè)企業(yè)的一種無形負(fù)債，但這種負(fù)債并未在財(cái)務(wù)報(bào)表上進(jìn)行反映。上述利益相關(guān)方可視為煙草商業(yè)企業(yè)廣義上的債權(quán)人，滿足上述債權(quán)人的利益，就是要求煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，關(guān)注市場(chǎng)需求，盡可能滿足零售戶（消費(fèi)者）對(duì)卷煙消費(fèi)的需求；及時(shí)償付應(yīng)付供應(yīng)商的卷煙貨款以免信用受損；按時(shí)支付應(yīng)付給企業(yè)員工的薪酬及各項(xiàng)福利，關(guān)注企業(yè)員工利益，以使企業(yè)員工和企業(yè)共同成長；同時(shí)履行向社會(huì)管理者政府相關(guān)部門繳納各種應(yīng)繳稅款的社會(huì)責(zé)任，在此過程中與煙草商業(yè)企業(yè)有關(guān)的債權(quán)人利益得到了保障。財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中科學(xué)的資金籌劃，煙草商業(yè)企業(yè)可以在保持經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行的同時(shí)，兼顧債權(quán)人這一利益相關(guān)方的利益。
企業(yè)價(jià)值是權(quán)益價(jià)值和債權(quán)價(jià)值的加和，權(quán)益價(jià)值是投資人（股東）投入資本的價(jià)值，債權(quán)價(jià)值則是債權(quán)人投入資本（即企業(yè)的負(fù)債）價(jià)值，當(dāng)權(quán)益價(jià)值權(quán)益價(jià)值與債權(quán)價(jià)值均達(dá)到最大的時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化目標(biāo)。通常企業(yè)的權(quán)益價(jià)值主要是從投資者（股東）財(cái)富保值增值的角度來計(jì)量，而債權(quán)價(jià)值則是從債權(quán)人的利益的保障程度來計(jì)量。企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)定位內(nèi)含效率與公平的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了財(cái)務(wù)效率性目標(biāo)與財(cái)務(wù)公平性目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)該財(cái)務(wù)目標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程而不是一個(gè)終級(jí)靜態(tài)過程，通過財(cái)務(wù)管理中籌資、投資及股利分配活動(dòng)的不斷調(diào)整、合理安排，創(chuàng)造企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)調(diào)所有利益相關(guān)方利益的過程，也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的過程，此時(shí)利益相關(guān)方的利益最大化就是企業(yè)價(jià)值最大化。
綜上所述，企業(yè)價(jià)值最大化應(yīng)是煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的合理選擇。這個(gè)目標(biāo)不但兼顧了煙草商業(yè)企業(yè)所有內(nèi)、外部相關(guān)方的利益，也與煙草行業(yè)“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀相契合。
三、對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的建議
財(cái)務(wù)管理工作包括籌資、投資、股利分配及營運(yùn)資本管理等一系列環(huán)節(jié)，以財(cái)務(wù)管理的原則為指導(dǎo)，充分利用各種財(cái)務(wù)管理的方法管好、用好資金，不僅是企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的正確路徑。因此煙草商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，在明確選擇了財(cái)務(wù)目標(biāo)后，應(yīng)該在以下方面構(gòu)建起整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作框架：
1.理財(cái)觀念。時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值以及資金成本觀念，貫穿于財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的全過程，是財(cái)務(wù)管理中正確進(jìn)行決策、提高資金使用效率的前提，理財(cái)觀念決定理財(cái)行為模式；
2.籌資環(huán)節(jié)。煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的高速發(fā)展積累了相當(dāng)多的自有資金，無需對(duì)外籌集經(jīng)營所需的資金，可不考慮對(duì)外籌資的資本成本。在這個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)關(guān)注留存的權(quán)益資本成本；
3.投資環(huán)節(jié)。煙草商業(yè)企業(yè)的投資分為對(duì)外與對(duì)內(nèi)投資，對(duì)外投資主要是長期股權(quán)投資及購置房屋等資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)投資主要是自建房屋及添置經(jīng)營用設(shè)備。在投資環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目的投資報(bào)酬率，關(guān)注項(xiàng)目的投資回收期，應(yīng)采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，避免不考慮投資回收期、不考慮投資報(bào)酬率的盲目投資決策；
4.股利分配環(huán)節(jié)。煙草商業(yè)企業(yè)是根據(jù)總公司的規(guī)定上繳當(dāng)期實(shí)現(xiàn)收益，本環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注足額上繳收益的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)投資者的利益。
5.營運(yùn)資本管理環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)是煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理過程中應(yīng)關(guān)注的另一重點(diǎn)環(huán)節(jié)，涉及到存貨、自有資金等資產(chǎn)的日常管理，應(yīng)在加強(qiáng)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、最低庫存量、供貨時(shí)間的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法計(jì)算最佳存貨持有量，避免因存貨積壓從而占用大量貨幣資金和存貨短缺情況的發(fā)生；關(guān)注日常現(xiàn)金、銀行存款的管理，確定適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金持有量，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的情況下充分利用商業(yè)銀行提供的各種存款方式和短期保證收益型理財(cái)產(chǎn)品以獲取合理收益，該收益考慮了資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，可避免機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)，也能抵御通貨膨脹造成資金貶值的風(fēng)險(xiǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì).財(cái)務(wù)成本管理[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2012
[2]白金.中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)管理目標(biāo)探討[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010，35
1.關(guān)于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)重要性的觀點(diǎn)
（1）在2006年劉伏生所寫的《電子商務(wù)與企業(yè)管理創(chuàng)新》中提到：電子商務(wù)是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動(dòng),它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。必須明確電子商務(wù),電子是手段,網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái),商務(wù)是目的,創(chuàng)新是靈魂。
（2）在2005年李偉發(fā)表的《傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃研究》中寫到：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)該以電子商務(wù)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和導(dǎo)向,對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃是向成功邁出的重要一步。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了探討,著重論述了電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并且得出一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃模型。
（3）在2002年仲偉俊發(fā)表的《企業(yè)間電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法研究》中提到：研究了企業(yè)間電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題.首先從應(yīng)用企業(yè)間電子商務(wù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā),明確了企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo).然后,提出了包含9步的企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法.在此基礎(chǔ)上,討論了戰(zhàn)略規(guī)劃過程中要特別注意的問題.初步應(yīng)用得到的結(jié)果表明該方法是科學(xué)、有效和可操作的。
關(guān)于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題觀點(diǎn)。
企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所存在的問題，宏觀管理體系不完善，政府部門角色定位不清，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，電子商務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏正確的電子商務(wù)理念，社會(huì)信用體系尚未建立起來，網(wǎng)上結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)較大，電子商務(wù)交易缺乏安全保障，相關(guān)法律法規(guī)不健全，我國物流整體水平不高，物流不夠暢通。
2.電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
電子商務(wù)時(shí)代的到來，企業(yè)管理也發(fā)生了巨大的變化。下面我們主要從電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、市場(chǎng)運(yùn)作等四方面來闡述一下電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。
2.1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響
與傳統(tǒng)的管理模式相比，它有以下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)勢(shì)：
（1）在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)。
（2）在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作。
（3）在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著重培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
（4）在管理任務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要、贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
2.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有多個(gè)管理層次，并且還有一套復(fù)雜的操作程序來決定報(bào)告渠道、權(quán)力層次、部門特權(quán)、工作界定和操作規(guī)則等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，信息的傳遞速度和效率較低，企業(yè)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性無法很好的發(fā)揮，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的滿足能力低下等一系列問題隨之暴露。
因此，電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有幾下幾點(diǎn)要求：
（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化
（2）組織決策的分散化運(yùn)作虛擬化
2.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響
（1）企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化
（2）低庫存生產(chǎn)
我國自主研發(fā)的運(yùn)動(dòng)鞋鞋楦數(shù)字化定制生產(chǎn)系統(tǒng)近日完成，它將自主研發(fā)的腳型三維掃描儀與數(shù)控鞋楦機(jī)床相集成，建立起專用運(yùn)動(dòng)鞋鞋楦數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了足型掃描與鞋楦設(shè)計(jì)制作的一體化。這套系統(tǒng)從腳型掃描到加工鞋楦完成時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，定制鞋時(shí)間縮短為1個(gè)工作日，可大大減小定制鞋的周期。這套系統(tǒng)從不同足型對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋的個(gè)性化需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了快速、精確、自動(dòng)化程度高的鞋楦數(shù)字化定制。
3.基于電子商務(wù)的企業(yè)管理的創(chuàng)新研究
電子商務(wù)在為企業(yè)創(chuàng)造大量商機(jī)的同時(shí)，也改變了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、企業(yè)管理思想創(chuàng)新和企業(yè)管理方法創(chuàng)新是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理科學(xué)和實(shí)踐創(chuàng)新的重點(diǎn)。
3.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)資源的一種系統(tǒng)性安排，只有調(diào)整好企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理順各部門之間、各部門內(nèi)部的關(guān)系，明晰權(quán)責(zé)，才能為下一步的流程設(shè)計(jì)、績效考核激勵(lì)體系打下基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)不僅僅保證企業(yè)高效運(yùn)作的根本，也是最大限度地減少員工在事務(wù)性工作上被消耗掉的精力。
為了適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，新一代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型誕生了。企業(yè)脊椎組織機(jī)構(gòu)是以企業(yè)基本任務(wù)為目的，以基本任務(wù)流程為中心設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)。脊椎型組織機(jī)構(gòu)主要有整體性、穩(wěn)定性和適應(yīng)性三大特點(diǎn)。
3.2企業(yè)管理思想的創(chuàng)新
管理思想是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式，是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂，企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須首先在管理思想上不斷創(chuàng)新。各種傳統(tǒng)的管理思想往往在公司管理者的思維中根深蒂固，很難被人察覺，而且人們對(duì)這些思想深信不疑。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的傳統(tǒng)觀念的束縛，有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等，改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。管理者只有勇于創(chuàng)新，敢于追求新事物，樂于解決新問題，才能使管理活動(dòng)成為一種樂趣，其產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益也是難以用價(jià)值衡量的。而這一局面的創(chuàng)造，其最根本的在于管理者和管理組織的觀念創(chuàng)新。從眾多的管理理論中，識(shí)別出具有普遍意義的管理規(guī)律，有助于培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，有助于管理者從事管理工作時(shí)能夠靈活地運(yùn)用基本的管理理論，并在管理工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
3.3企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新
樹立戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂和核心，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、電子商務(wù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起等外部環(huán)境所帶來的深刻的變化，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。
（1）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理各要素的重新整合。
（2）構(gòu)筑動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
（3）加強(qiáng)企業(yè)和員工的合作管理。
4.電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機(jī)，企業(yè)必須順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇。電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開拓新的市場(chǎng)。
4.1虛擬企業(yè)的形成
隨著技術(shù)與通信的發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品加上迅速高效的信息傳輸給企業(yè)帶來無限商機(jī)。而在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)唯有在最短時(shí)間內(nèi)以最有效的方式生產(chǎn)出最能滿足顧客需要的產(chǎn)品，才能獲得持續(xù)發(fā)展的后勁。因此，虛擬企業(yè)誕生了。虛擬企業(yè)的實(shí)質(zhì)是，通過突破企業(yè)的有形界限來延伸企業(yè)的功能。一方面可以提高競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面可以減少投資風(fēng)險(xiǎn)，保證和加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)。
（1）虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了核心功能與部門的分離
（2）虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了水平式管理
（3）信息流支配物質(zhì)流
（4）集中協(xié)調(diào)，抓住市場(chǎng)契
摘要：推行精益管理對(duì)促進(jìn)煙草行業(yè)從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變有著重要意義。本文主要從精益財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵入手，從預(yù)算管理、成本費(fèi)用控制、貨幣資金管理、國有資產(chǎn)管理、專業(yè)基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)內(nèi)部控制和財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)七個(gè)方面探討A 市煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施精益財(cái)務(wù)管理的措施，以期優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，最大限度為加強(qiáng)成本費(fèi)用管控、實(shí)現(xiàn)稅利最大化提供保障。
關(guān)鍵詞 ：煙草；精益管理；財(cái)務(wù)管理
煙草行業(yè)為國家財(cái)政做出了重要貢獻(xiàn)，經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展之后，全國卷煙銷量增長趨緩，市場(chǎng)存量空間趨小，如何進(jìn)一步發(fā)展煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)，為國家財(cái)政做出更大貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為當(dāng)前的重要課題擺在全行業(yè)的面前。為了有效破解目前的煙草發(fā)展瓶頸，不斷提升管理水平，國家局在行業(yè)全面推行精益管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益，對(duì)行業(yè)落實(shí)“堅(jiān)持一個(gè)制度”、破解“三大課題”、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高發(fā)展質(zhì)量和效益具有重要意義。
一、精益財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵
精益財(cái)務(wù)管理，源于“精益管理”思想，是以全面預(yù)算管理為核心，以資金管理為主線，將財(cái)務(wù)管理貫穿于公司經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并細(xì)化財(cái)務(wù)管理過程的一項(xiàng)價(jià)值管理活動(dòng)。核心思想是充分挖掘和利用企業(yè)現(xiàn)有可用資源，盡可能減少無價(jià)值作業(yè)活動(dòng)，并以最小投入獲得最大的價(jià)值。
二、實(shí)施精益財(cái)務(wù)管理對(duì)策
（一）實(shí)施更精細(xì)更科學(xué)的滾動(dòng)預(yù)算管理
充分發(fā)揮預(yù)算的控制、價(jià)值導(dǎo)向和戰(zhàn)略保障功能，實(shí)施按周分析監(jiān)控、按月綜合考核、按季進(jìn)行滾動(dòng)的精細(xì)預(yù)算。在預(yù)算的編制上推行“無縫隙”預(yù)算，將全市系統(tǒng)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)全部納入預(yù)算控制，保障預(yù)算控制不留死角，從源頭提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。在預(yù)算的執(zhí)行中制定落實(shí)預(yù)算保障措施，并將各項(xiàng)指標(biāo)層層分解落實(shí)；同時(shí)，將市局（公司）承擔(dān)的費(fèi)用歸位于相關(guān)責(zé)任主體，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門費(fèi)用控制的積極性，降低企業(yè)整體費(fèi)用水平。在預(yù)算的過程跟蹤和控制上，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，按月、按季開展對(duì)標(biāo)和綜合分析，加大預(yù)算指標(biāo)考核力度，強(qiáng)化預(yù)算的硬約束；堅(jiān)持財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，完善經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析以及財(cái)務(wù)分析方式，加強(qiáng)各地市公司之間以及與行業(yè)先進(jìn)單位之間的對(duì)標(biāo)分析。
（二）實(shí)施更深入更嚴(yán)細(xì)的成本管控模式
1.制定成本費(fèi)用定額管理體系
完善制度，明確成本費(fèi)用管理控制目標(biāo)。要實(shí)施精細(xì)化的成本費(fèi)用管理，市局（公司）首先需要明晰行業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成，實(shí)事求是地開展綜合調(diào)研，制定《A 市煙草費(fèi)用定額管理辦法》，對(duì)公司經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生成本費(fèi)用的對(duì)象進(jìn)行定額管理，明確成本費(fèi)用控制的總體目標(biāo)和方向，即可實(shí)施成本費(fèi)用定額管理。
（1）合理分解，細(xì)分成本費(fèi)用管理控制環(huán)節(jié)。要做好成本費(fèi)用管理控制，首先從經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用三個(gè)方面，將費(fèi)用會(huì)計(jì)科目進(jìn)一步細(xì)化，全面、客觀地反映成本費(fèi)用使用情況，為公司細(xì)化費(fèi)用定額指標(biāo)提供強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐。其次，突出成本費(fèi)用控制重點(diǎn)。作為現(xiàn)代煙草商業(yè)流通企業(yè)，物流環(huán)節(jié)是成本費(fèi)用控制的重點(diǎn)。因此，為了更加有效地加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，市局（公司）應(yīng)將物流倉儲(chǔ)、分揀、配送、綜合管理活動(dòng)運(yùn)用作業(yè)成本進(jìn)行管理，挖掘影響物流費(fèi)用重要因子，從物流分揀、裝卸工序簡(jiǎn)化、配送線路優(yōu)化整合等方面著手，有效地控制物流成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用資源的合理分配。
（2）科學(xué)合理，明確成本費(fèi)用目標(biāo)層次。通過成本費(fèi)用目標(biāo)范圍和重點(diǎn)的設(shè)定，將成本費(fèi)用控制的目標(biāo)分為總體目標(biāo)和細(xì)化目標(biāo)兩個(gè)層次?？傮w目標(biāo)：?jiǎn)蜗滟M(fèi)用、物流費(fèi)用率和費(fèi)用利潤率均達(dá)到全省乃至全國先進(jìn)地市水平；細(xì)化目標(biāo)：業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、宣傳促銷費(fèi)增長比率低于全省平均水平。
2.實(shí)施成本費(fèi)用全面預(yù)算管理
（1）細(xì)化成本費(fèi)用預(yù)算編制。全市系統(tǒng)開展經(jīng)營活動(dòng)、涉及現(xiàn)金收支的各單位、部門都參與到預(yù)算編制中。根據(jù)自身實(shí)際，按照歸口管理的原則，對(duì)成本、費(fèi)用、資本性支出充分細(xì)化，在各單位內(nèi)部通過反復(fù)討論后，編制初步方案，并上報(bào)市局（公司）預(yù)算管理委員會(huì)辦公室。
（2）嚴(yán)格成本費(fèi)用預(yù)算審核。市局（公司）預(yù)算管理委員會(huì)辦公室匯總各單位、部門預(yù)算后，比對(duì)當(dāng)年目標(biāo)，進(jìn)行初步分析，對(duì)偏差較大的預(yù)算項(xiàng)目要求各單位進(jìn)行調(diào)整。隨后組織各歸口部門，分別針對(duì)成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資本性支出預(yù)算進(jìn)行專題審核，并根據(jù)年度目標(biāo)做出調(diào)整，如此幾上幾下后，形成全市成本費(fèi)用預(yù)算初步方案，并報(bào)請(qǐng)省局（公司）預(yù)算管理委員會(huì)商議后形成最終方案。
3.全面實(shí)施成本費(fèi)用管理監(jiān)督和考核
（1）強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。要求各單位必須嚴(yán)格按照預(yù)算管理委員會(huì)批準(zhǔn)后的預(yù)算方案，層層分解落實(shí)，并按月進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤檢查，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行全過程的控制。同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算專題分析，定期通報(bào)各單位成本費(fèi)用相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)各單位通過分析制定出目標(biāo)成本、先進(jìn)成本和可比成本，進(jìn)一步提高費(fèi)用管理水平。
（2）嚴(yán)格成本費(fèi)用預(yù)算考核。除對(duì)整體預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核外，還要將業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等重點(diǎn)控制費(fèi)用進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保整體預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）強(qiáng)化成本費(fèi)用分析。按照成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，從數(shù)理統(tǒng)計(jì)絕對(duì)值和相對(duì)值角度，建立起固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用的單項(xiàng)指標(biāo)、費(fèi)用率指標(biāo)以及費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析體系，對(duì)全市整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行診斷，為建立合理的費(fèi)用控制目標(biāo)體系提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
（三）實(shí)施更集中更高效的貨幣資金管理
以資金安全為前提，加強(qiáng)貨幣資金管理。一是準(zhǔn)確估算資金定期存量，與銀行開展協(xié)定存款理財(cái)模式，積極開展貨幣資金創(chuàng)收工作，實(shí)現(xiàn)貨幣資金保值增值。二是通過加強(qiáng)往來款結(jié)算和管理、徹底清理往來款歷史遺留問題，減少長期掛賬現(xiàn)象，加強(qiáng)出租資產(chǎn)管理，及時(shí)收取租金，盡快處置閑置、報(bào)廢資產(chǎn)，有效盤活占用資金，進(jìn)一步提高貨幣資金保值增值率。
（四）實(shí)施更積極更有力的國有資產(chǎn)管理
精益資產(chǎn)管理要基于盤活存量資產(chǎn)和拉動(dòng)增量資產(chǎn)， 著眼于保障戰(zhàn)略實(shí)施和優(yōu)化資產(chǎn)配置， 堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向和經(jīng)濟(jì)回報(bào)率，從優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和投入，來提高資產(chǎn)運(yùn)營效率，減少資產(chǎn)的無效或低效占用。市局（公司）應(yīng)積極盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率，提升資產(chǎn)使用和運(yùn)營效率，合理控制資產(chǎn)增量規(guī)模， 優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)使用效益最大化。加強(qiáng)出租資產(chǎn)管理，及時(shí)處置閑置、報(bào)廢資產(chǎn)，有效盤活資金。在有重大資本性投資項(xiàng)目時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)積極參與投資分析評(píng)價(jià)，深入分析風(fēng)險(xiǎn)因素，堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，注重投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)，堅(jiān)持效益水平作為投資項(xiàng)目取舍的重要依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)投資決策提供數(shù)據(jù)支持， 起到統(tǒng)籌規(guī)劃， 優(yōu)化資源配置的效果。
（五）實(shí)施更扎實(shí)更規(guī)范的專業(yè)基礎(chǔ)管理
按照“財(cái)務(wù)信息表格化，表格管理流程化，流程管理制度化”的原則，遵循會(huì)計(jì)信息的因果關(guān)系和經(jīng)營管理需要，延伸財(cái)務(wù)管理職能，透過報(bào)表分析揭示管理問題；每年組織開展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查自糾工作，查擺問題，積極整改。同時(shí)，建立成本費(fèi)用分析模型，與本省先進(jìn)地市對(duì)標(biāo)、與行業(yè)先進(jìn)對(duì)標(biāo)，根據(jù)市局（公司）工作實(shí)際，有針對(duì)性地提出降低成本費(fèi)用的建議。
（六）實(shí)施更嚴(yán)格更規(guī)范的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制
實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，應(yīng)首先在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配等內(nèi)部環(huán)境方面形成相互制約、相互監(jiān)督，不僅遵循制衡性原則，還要兼顧運(yùn)營效率。以導(dǎo)入、升級(jí)質(zhì)量管理體系為契機(jī)，將內(nèi)部財(cái)務(wù)控制與體系建設(shè)相結(jié)合，及時(shí)識(shí)別在組織規(guī)劃、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理、信息控制、資金安全控制、人員素質(zhì)、預(yù)算控制等方面的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略、采取合理有效的控制措施。內(nèi)部財(cái)務(wù)控制中還應(yīng)設(shè)計(jì)和保持良好的內(nèi)外部溝通渠道和機(jī)制，既使公司全體員工明確其職責(zé)與作用，理解自身活動(dòng)與其他員工活動(dòng)之間的關(guān)系，使其在經(jīng)營活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、確定原因并采取糾正措施，還要加強(qiáng)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)的信息溝通，通過外部溝通了解和掌握有關(guān)內(nèi)部控制體系運(yùn)行的重要信息。還應(yīng)結(jié)合日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督情況，定期對(duì)內(nèi)控的有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，出具內(nèi)部財(cái)務(wù)控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告。同時(shí)以書面或者其他適當(dāng)?shù)男问?，?duì)內(nèi)控建立與實(shí)施過程中的情況進(jìn)行合理的記錄，并妥善保管記錄，確保內(nèi)部財(cái)務(wù)控制建立與實(shí)施過程的可驗(yàn)證性。
（七）加強(qiáng)更和諧更優(yōu)良的財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)
財(cái)務(wù)科內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)以“求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧、高效廉潔、追求卓越”為主要內(nèi)容的財(cái)務(wù)文化，凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，鼓勵(lì)每一位財(cái)務(wù)人員用心、用情、用智慧做好本職工作。加強(qiáng)全市系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則知識(shí)培訓(xùn)，為新準(zhǔn)則的順利實(shí)施做好準(zhǔn)備。同時(shí)，應(yīng)積極參加行業(yè)組織的財(cái)務(wù)類相關(guān)培訓(xùn)，幫助財(cái)務(wù)人員建立戰(zhàn)略眼光，完善知識(shí)體系，做好財(cái)務(wù)人員知識(shí)儲(chǔ)備、財(cái)務(wù)管理人才儲(chǔ)備工作。開展“金點(diǎn)子”創(chuàng)建、合理化建議、等系列活動(dòng)，系統(tǒng)提升組織學(xué)習(xí)能力。
三、結(jié)束語
精益財(cái)務(wù)管理的實(shí)施，可進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理工作流程，提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作質(zhì)量，最大限度為加強(qiáng)成本費(fèi)用管控、實(shí)現(xiàn)稅利最大化提供保障，也必將對(duì)A 市煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
參考文獻(xiàn)：
[1]李永祥.制造企業(yè)精益管理模式理論和應(yīng)用研究[D].天津大學(xué)，2005(6).
[2]何世俊.精益管理理論在成本管理中的應(yīng)用研究———以ZSD 公司為例[D].中山大學(xué)，2009(6).
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；IPO上市；財(cái)務(wù)管理；內(nèi)控
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)上市已經(jīng)成為社會(huì)的發(fā)展潮流，盡管醫(yī)藥企業(yè)的上市具有很大的難度，但是醫(yī)藥企業(yè)的IPO上市依然有很大的前景。目前對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的IPO要求程序多，需要符合凈資產(chǎn)收益率和主營收入，具有一定的資產(chǎn)規(guī)模，這就對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與內(nèi)控提出了更加嚴(yán)格的要求。
一、IPO的概念
首次公開募股（Initial Public Offerings，簡(jiǎn)稱IPO）：指股份公司首次向社會(huì)公眾公開招股的發(fā)行方式。IPO新股定價(jià)過程分為兩部分，首先是通過合理的估值模型估計(jì)上市公司的理論價(jià)值，其次是通過選擇合適的發(fā)行方式來體現(xiàn)市場(chǎng)的供求，并最終確定價(jià)格。是指企業(yè)透過證券交易所首次公開向投資者增發(fā)股票，以期募集用于企業(yè)發(fā)展資金的過程。首次公開募股指一家企業(yè)第一次將它的股份向公眾出售。通常，上市公司的股份是根據(jù)向相應(yīng)證券會(huì)出具的招股書或登記聲明中約定的條款通過經(jīng)紀(jì)商或做市商進(jìn)行銷售。一般來說，一旦首次公開上市完成后，這家公司就可以申請(qǐng)到證券交易所或報(bào)價(jià)系統(tǒng)掛牌交易。醫(yī)藥企業(yè)IPO上市可以盡快的募集資金，促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)自身的流通，樹立企業(yè)的良好名聲，給股市注入了新鮮血液，給股民好的投資回報(bào)。
二、醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的現(xiàn)狀
（一）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度不完善。上市公司需要有健全有效的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度做保障，這也是企業(yè)自身發(fā)展的要求和必然趨勢(shì)。醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)的管理和控制時(shí)，要根據(jù)國家頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》并且結(jié)合自身的實(shí)際情況來制定企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。但是，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，許多的醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，往往是走一步算一步，沒有科學(xué)的框架管理體系，這為醫(yī)藥企業(yè)的IPO上市造成了許多的麻煩。
（二）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)。醫(yī)藥是人民日常生活的必需品，這促使我國的醫(yī)藥企業(yè)越來越多，許多的醫(yī)藥企業(yè)是民營企業(yè)、私人企業(yè)，自身的管理制度不健全，財(cái)務(wù)管理更是不規(guī)范，對(duì)于自身的風(fēng)險(xiǎn)也毫無防范意識(shí)。例如醫(yī)藥企業(yè)可能面臨的收賬風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)等等。
（三）資金管理有待加強(qiáng)。醫(yī)藥企業(yè)的資金管理力度相對(duì)于其他行業(yè)來說比較薄弱，缺乏系統(tǒng)的資金管理規(guī)劃，資金沒有得到合理的利用和管理，要么出現(xiàn)資金的閑置利用率低；要么利用過度造成資金周轉(zhuǎn)困難。醫(yī)藥企業(yè)的資金如果不能得到很好的管理利用就會(huì)對(duì)日常的加工、采購造成威脅，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）成本控制的方法落后。醫(yī)藥行業(yè)的成本控制能力低，企業(yè)往往采用以往的總成本核算法、存貨方法來計(jì)算，而不是采用先進(jìn)的作業(yè)成本核算、服務(wù)成本核算等方法，這已經(jīng)不能滿足醫(yī)藥企業(yè)上市的需求。
三、醫(yī)藥企業(yè)IPO上市財(cái)務(wù)管理與內(nèi)控中存在的問題
（一）財(cái)務(wù)管理觀念落后。我國的許多醫(yī)藥企業(yè)有一部分是從原來的國有企業(yè)轉(zhuǎn)變的過來的，有一部分是新成立的私人企業(yè)。但是這些企業(yè)都是沿用了原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)營管理模式，把財(cái)務(wù)管理的只能與會(huì)計(jì)等同，沒有自己企業(yè)的完整的財(cái)務(wù)制度控制管理體系，只注重財(cái)務(wù)的資產(chǎn)記錄和反應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)情況的能力，忽視了財(cái)務(wù)自身的資產(chǎn)數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)的預(yù)警能力。
（二）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的財(cái)務(wù)不規(guī)范。（1）企業(yè)原始的出資不規(guī)范?，F(xiàn)在的許多醫(yī)藥企業(yè)為了擴(kuò)大自己的知名度，提升企業(yè)的實(shí)力都會(huì)進(jìn)行一些虛假的出資或者請(qǐng)人代出資，從而出現(xiàn)原始出資不規(guī)范的問題，此外，政府對(duì)于這些醫(yī)藥企業(yè)的驗(yàn)收資本手續(xù)不完善，缺乏系統(tǒng)的管理。（2）企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)不規(guī)范。一些醫(yī)藥企業(yè)選擇走第三終端的銷售模式，直接把產(chǎn)品面向診所、藥店進(jìn)行銷售，這些診所、藥店許多不要求開發(fā)票，尤其是一些診所，對(duì)于發(fā)票的要求不高，這為醫(yī)藥企業(yè)的逃稅提供了便利條件。我國大部分的醫(yī)藥企業(yè)都具有逃稅現(xiàn)象，經(jīng)營不規(guī)范，員工的社會(huì)保障也沒有得到落實(shí)。（3）企業(yè)的投資活動(dòng)不規(guī)范。醫(yī)藥企業(yè)的利潤空間大，經(jīng)濟(jì)效益高，對(duì)于那些獲利的企業(yè)會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，新建廠房，這是企業(yè)的投資活動(dòng)之一。但在這個(gè)過程中許多的醫(yī)藥企業(yè)不按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行，購買相關(guān)的設(shè)施設(shè)備都沒有合法票據(jù)。（4）企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不規(guī)范。許多私營的醫(yī)藥企業(yè)通過租賃廠區(qū)、辦公單位來開展自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并且生產(chǎn)的醫(yī)藥產(chǎn)品沒有自己的品牌、專利，適用范圍過于擴(kuò)大。企業(yè)自身的設(shè)備、廠區(qū)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)都沒有保障，實(shí)行違規(guī)經(jīng)營。
（三）企業(yè)的內(nèi)部控制不規(guī)范?，F(xiàn)今的醫(yī)藥企業(yè)，很多屬于私營企業(yè)、家族企業(yè)，沒有按照國家的法律法規(guī)來制定企業(yè)內(nèi)部的管理控制體系和流程，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，往往會(huì)出現(xiàn)部門的職責(zé)劃分不明確，一個(gè)部門兼任多個(gè)部門的智能，一個(gè)人身兼多重職務(wù)，管理混亂，加之私人企業(yè)、家族企業(yè)中的裙帶關(guān)系，許多部門的領(lǐng)導(dǎo)缺乏專業(yè)的管理知識(shí)，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，加大了企業(yè)的管理、控制難度，導(dǎo)致內(nèi)部的控制松散，許多的職位、部門形同虛設(shè)。
關(guān)鍵詞：商務(wù)模式 關(guān)鍵活動(dòng) 關(guān)鍵資源 客戶價(jià)值
1、引言
近年來，商務(wù)模式在企業(yè)管理中已經(jīng)成為一種新興的主流工具。由于商務(wù)模式是企業(yè)最基本的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制（程愚，2010），將企業(yè)的商務(wù)模式分析清楚，就可以系統(tǒng)透視企業(yè)運(yùn)營的全過程。這對(duì)診斷企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題，尋求管理改進(jìn)，無疑具有重要意義。
廈門“好清香餐飲管理公司”（以下簡(jiǎn)稱“好清香”）是一家位于廈門的餐飲企業(yè)。該企業(yè)創(chuàng)辦于20世紀(jì)40年代，專門經(jīng)營閩南特色菜肴和廈門風(fēng)味小吃，在閩南地區(qū)及東南亞一帶的華僑中享有盛名，相繼被授予“中華老字號(hào)”、“中華餐飲名店”等稱號(hào)，至今已擁有1家美食中心、4家大酒樓，發(fā)展成廈門較大的餐飲集團(tuán)。該企業(yè)經(jīng)過多年探索，逐步建立了一套引人注目的商務(wù)模式，但隨著近年來經(jīng)營環(huán)境的變化，該模式也顯露出一定問題，亟待進(jìn)一步調(diào)整完善。
本文通過對(duì)“好清香”的實(shí)地訪談收集了關(guān)于“好清香”運(yùn)營的第一手資料，以已有文獻(xiàn)提出的商務(wù)模式概念模型為分析工具，系統(tǒng)地總結(jié)了“好清香”的商務(wù)模式，并根據(jù)經(jīng)典戰(zhàn)略和資源基礎(chǔ)理論剖析了其優(yōu)劣及問題，進(jìn)而針對(duì)性地提出了模式改進(jìn)策略。與此同時(shí)，筆者也就研究過程中的發(fā)現(xiàn)做了進(jìn)一步的理論研究，以求為管理研究做出貢獻(xiàn)。
2、理論背景
關(guān)于如何分析商務(wù)模式，許多學(xué)者提出了富有創(chuàng)見的主張。翁君奕（2004）認(rèn)為商務(wù)模式是價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持三個(gè)維度的各種企業(yè)活動(dòng)形式和形態(tài)的組合。其中價(jià)值主張是商務(wù)模式的指向，價(jià)值支撐和價(jià)值保持是實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的手段。Shafer， Smith and Linder（2005） 將商務(wù)模式要素分為4部分，一是戰(zhàn)略選擇，包括客戶、價(jià)值主張、能力、收益/定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)出、戰(zhàn)略、品牌、差異化、愿景；二是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，包括供應(yīng)商、客戶信息、客戶關(guān)系、信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流；三是創(chuàng)造價(jià)值，包括資源/資產(chǎn)、流程/活動(dòng)；四是捕獲價(jià)值，包括成本、財(cái)務(wù)、利潤。他們認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)內(nèi)創(chuàng)造和捕獲價(jià)值的核心邏輯和策略選擇的表達(dá)。Morris， Schindehutte and Allen（2005） 認(rèn)為，商務(wù)模式定義可以分成3類，一是“經(jīng)濟(jì)性的”，二是“操作性的”，三是“策略性的”。在經(jīng)濟(jì)性定義下，構(gòu)成要素主要有收入來源、定價(jià)法、成本結(jié)構(gòu)、邊際利潤、期望產(chǎn)量；在操作性定義下，構(gòu)成要素主要有生產(chǎn)和服務(wù)提交方法、管理流程、資源流、知識(shí)管理、物流；在策略性定義下，構(gòu)成要素主要有利益相關(guān)者識(shí)別、價(jià)值創(chuàng)造、差異化、愿景、價(jià)值、價(jià)值網(wǎng)、聯(lián)盟。他們認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)通過決策變量集創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表達(dá)。原磊（2007）提出了商務(wù)模式“3-4-8”構(gòu)成體系。其中“3”代表聯(lián)系界面，包括顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值、企業(yè)價(jià)值；“4”代表構(gòu)成單元，包括價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)；“8”代表組成因素，包括目標(biāo)顧客、價(jià)值內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、業(yè)務(wù)定位、伙伴關(guān)系、隔絕機(jī)制、收入模式、成本管理。商業(yè)模式的“3-4-8”構(gòu)成體系實(shí)質(zhì)是一種從“遠(yuǎn)-中-近”三個(gè)層次對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行全面考察的立體架構(gòu)。魏煒、朱武祥（2008）認(rèn)為商務(wù)模式由5類關(guān)鍵要素構(gòu)成：關(guān)鍵資源和能力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式、自由現(xiàn)金流、企業(yè)價(jià)值。他們認(rèn)為商務(wù)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。程愚（2011）認(rèn)為可從企業(yè)活動(dòng)分析認(rèn)識(shí)商務(wù)模式，提出商務(wù)模式是由活動(dòng)、活動(dòng)直接目標(biāo)、活動(dòng)效果構(gòu)成的因果模型。因此，他認(rèn)為可將商務(wù)模式表達(dá)為通過“關(guān)鍵活動(dòng)”（包括確定活動(dòng)主題、制定關(guān)鍵整體策略、制定關(guān)鍵局部策略）獲取“關(guān)鍵資源和能力”，進(jìn)而以資源能力為基礎(chǔ)創(chuàng)造“客戶價(jià)值”的因果機(jī)制（如圖1）。其中關(guān)鍵整體策略一般應(yīng)包括定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體制和治理機(jī)制安排、總體文化、總體目標(biāo)、總體戰(zhàn)略等因素；關(guān)鍵局部性策略一般應(yīng)包括資源獲取策略、生產(chǎn)運(yùn)作策略、產(chǎn)品營銷策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗策略、社會(huì)協(xié)調(diào)策略等。
圖1 商務(wù)模式概念模型
資料來源：筆者根據(jù)程愚（2011）整理
這些研究都提出了各自的要素方案，但有些理論概念界定有些模糊，或存在含義重疊與交叉，有些理論對(duì)要素的聯(lián)系機(jī)制缺乏清晰的理論說明，還有些理論提出的要素概念在用于實(shí)例分析時(shí)會(huì)因?yàn)殡y以獲得對(duì)應(yīng)信息而缺乏可操作性。比較而言，程愚（2011）的解釋使用的概念相對(duì)簡(jiǎn)明易懂，并明確提出了商務(wù)模式要素之間的主要關(guān)系，便于理解和應(yīng)用，故本文以下采用他提出的概念模型進(jìn)行商務(wù)模式實(shí)例分析。
3、案例分析
筆者于2011年6至8月期間走訪了廈門好清香餐飲管理公司副總經(jīng)理、好清香大酒樓總經(jīng)理李宏偉先生（好清香的實(shí)際掌門人），收集了關(guān)于“好清香”的大量第一手資料。李宏偉先生從1975年加入好清香至今已有37年，歷經(jīng)企業(yè)幾次重大變革與轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)情況甚為了解。他向我全面介紹了好清香的發(fā)展歷程和運(yùn)營情況細(xì)節(jié)，并提供了必要的檔案資料。
經(jīng)對(duì)這些資料進(jìn)行深入分析，筆者根據(jù)圖1所示的商務(wù)模式概念模型對(duì)好清香的商務(wù)模式做出如下歸納總結(jié)。
3.1 關(guān)鍵活動(dòng)
活動(dòng)主題。企業(yè)力求實(shí)現(xiàn)小品化、全面化、高端化。這在好清香經(jīng)營策略活動(dòng)中具有統(tǒng)率意義，構(gòu)成其活動(dòng)主題。
關(guān)鍵性整體策略。在定位方面，企業(yè)將自己的細(xì)分客戶定位為大眾客戶和高端客戶兩類，并根據(jù)兩類不同的客戶定位建立兩類不同的生意系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)是美食中心，另一個(gè)是大酒樓系統(tǒng)，實(shí)行雙線生意系統(tǒng)定位：美食中心面向大眾消費(fèi)者，大酒樓面向高端消費(fèi)者。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，美食中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，做到“人無我有，人有我新，人新我創(chuàng)”。大酒樓把所有的菜品都結(jié)合幾道小吃小點(diǎn)，形成了以風(fēng)味宴席為主題的產(chǎn)品，形成了自己的風(fēng)格。在體制和治理結(jié)構(gòu)方面，“好清香”是隸屬于市級(jí)商業(yè)集團(tuán)夏商集團(tuán)的一家國有企業(yè)，管理高度集權(quán)，經(jīng)營者決策權(quán)受到較大約束，一些重大舉措要聽集團(tuán)的統(tǒng)一安排。在總體文化方面，企業(yè)的愿景是把美食中心辦成地方小吃總匯，把大酒樓辦成廈門菜的代表店家。作為國有企業(yè)，企業(yè)還肩負(fù)挖掘民間偏方、使小吃工藝不至失傳的使命。在總體目標(biāo)方面，企業(yè)短期目標(biāo)是盡快做成標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化；長期目標(biāo)是把好清香品牌發(fā)展成第一廈門地方菜品牌。在總體戰(zhàn)略方面，企業(yè)實(shí)行雙線生意互補(bǔ)戰(zhàn)略，五家店既有統(tǒng)一管理又有相對(duì)的靈活性；酒樓系統(tǒng)采取高端化策略，美食中心采取快餐化策略。
關(guān)鍵局部性策略。好清香是一家銷等各經(jīng)營環(huán)節(jié)都具備的企業(yè)，而其各環(huán)節(jié)都有若干關(guān)鍵的細(xì)節(jié)策略，這些策略在企業(yè)整個(gè)模式中發(fā)揮很重要的作用并體現(xiàn)出模式的特色，因此，需從多環(huán)節(jié)總結(jié)這些關(guān)鍵局部性策略。
3.1.1 資源獲取策略
在人力資源獲取方面，企業(yè)目前面臨較大壓力。原因之一是由于近幾年勞動(dòng)力供給減少，且餐飲企業(yè)工作較為辛苦，工作崗位沒有太大吸引力，用工極為緊張。原因之二是很多一線老員工要退休，新員工又很難招收到，企業(yè)將面臨技術(shù)力量斷層的重大危險(xiǎn)。原因之三是受限于國有企業(yè)的體制，經(jīng)營者不掌握工資獎(jiǎng)金的支配權(quán)，難以建立有效的激勵(lì)制度，員工跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。人力資源不足制約了企業(yè)發(fā)展，店面時(shí)常出現(xiàn)拒單現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，企業(yè)目前只能采取相對(duì)柔性的管理策略，企業(yè)文化策略、培訓(xùn)策略等都很難奏效。在物料資源方面，受限于國有企業(yè)體制，好清香的物料資源策略基本上只能是“集團(tuán)內(nèi)部采購”，即主要向夏商集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)商采購，這種被動(dòng)采購策略對(duì)企業(yè)降低成本和保證貨源質(zhì)量均十分不利。在資金資源方面，企業(yè)的籌資方式主要是接受集團(tuán)投資，目前資產(chǎn)負(fù)債情況較為良好，經(jīng)營者只負(fù)責(zé)經(jīng)營，資金由集團(tuán)統(tǒng)一管理。
3.1.2 生產(chǎn)運(yùn)作策略
在雙線生意互補(bǔ)的整體戰(zhàn)略下，企業(yè)在好清香酒樓實(shí)施“小吃宴席化”策略，將地方小吃產(chǎn)品做小、做精、做細(xì)，放到宴席上，形成風(fēng)味宴席，創(chuàng)造了酒樓獨(dú)特的主題。 據(jù)此生產(chǎn)策略，好清香酒樓生意系統(tǒng)發(fā)展迅速，從2005年到2008年又增開了4家店?？梢哉f，這一獨(dú)特生產(chǎn)策略把原本不登大雅之堂的街邊小吃成功轉(zhuǎn)型為酒樓產(chǎn)品，重塑了廈門的餐飲文化。
在美食中心系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施了“麥當(dāng)勞式店頭”策略。2006年美食中心重新裝修，全面模仿麥當(dāng)勞的店面格局和店頭制售形式（如將菜品制成各類標(biāo)準(zhǔn)化套餐等），做麥當(dāng)勞風(fēng)格的中式快餐。這樣為客戶提供了更加優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，非常吸引消費(fèi)者。
企業(yè)還在全系統(tǒng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)策略。美食中心設(shè)有一個(gè)制作部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一提供全系統(tǒng)5家店的小吃。企業(yè)還準(zhǔn)備進(jìn)一步將其規(guī)范化，建立標(biāo)準(zhǔn)的車間，做標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，希望以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量并提高系統(tǒng)生產(chǎn)效率。
企業(yè)還制定了產(chǎn)品豐富化策略，通過挖掘這些年來大家忽略的小吃、民間美食偏方，開發(fā)了很多產(chǎn)品，壯大了自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。目前企業(yè)小吃小點(diǎn)已有60多個(gè)品種，小吃品種在廈門市是最全的。
3.1.3 產(chǎn)品營銷策略
為擴(kuò)大營業(yè)額，企業(yè)積極開展禮品化營銷策略。 “佛跳墻”是福建名吃，好清香將這個(gè)產(chǎn)品做成禮盒，展開禮品化營銷，使之進(jìn)入尋常百姓家。
企業(yè)還與時(shí)俱進(jìn)探索實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。目前，企業(yè)正不斷將年糕、年貨、炸五香、魚丸、肉羹、韭菜盒等適宜網(wǎng)購的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，經(jīng)濟(jì)效益逐漸顯露。
企業(yè)還開展拳頭產(chǎn)品營銷策略。好清香開發(fā)了堪比麥當(dāng)勞漢堡的產(chǎn)品“大肉包”，深受消費(fèi)者歡迎。企業(yè)就以該產(chǎn)品為拳頭產(chǎn)品，開發(fā)零售、團(tuán)購市場(chǎng)，使之達(dá)到美食中心營業(yè)額的14%。企業(yè)利用該產(chǎn)品很好地帶動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷售，并擴(kuò)大了品牌影響力。
企業(yè)還積極實(shí)施“下一代營銷”策略。好清香經(jīng)常利用端午節(jié)等節(jié)日舉辦親子活動(dòng)，邀請(qǐng)父母帶著小孩子到美食中心包粽子；暑假還接待中學(xué)生實(shí)習(xí)，讓他們自己動(dòng)手，學(xué)習(xí)小吃的制作。通過這樣的“下一代營銷”策略，好清香力求讓下一代了解、喜歡中國傳統(tǒng)美食，了解、喜歡好清香，為企業(yè)的發(fā)展培育潛在客戶群體。
3.2 關(guān)鍵資源和能力
通過實(shí)施以上系統(tǒng)化策略，好清香逐步積累形成了若干關(guān)鍵資源和能力。企業(yè)積累的主要資源包括：豐富的土特菜品和小吃的食譜資源；熟練掌握本地特色小吃制作工藝的人力資源；網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)地段資源。在這些資源基礎(chǔ)上，好清香形成了若干重要能力，如土特菜宴席化能力、小吃全系化精品化制作能力、雙線生意系統(tǒng)互補(bǔ)經(jīng)營能力、多樣化時(shí)尚化營銷能力、高平端客戶全覆蓋能力，等等。這些資源和能力非常獨(dú)特，大多很難被同行模仿，是好清香創(chuàng)造客戶價(jià)值的基本依托和手段，是好清香獲取經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
3.3 客戶價(jià)值
好清香的雙線生意系統(tǒng)創(chuàng)造了兩類客戶價(jià)值，一類是為高端客戶創(chuàng)造的土特菜高端化價(jià)值，另一類是為大眾客戶創(chuàng)造的小品化價(jià)值。兩類客戶價(jià)值的共同特點(diǎn)是具有較高的性價(jià)比。因此，從總體上看，好清香為客戶創(chuàng)造了具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的客戶價(jià)值。
3.4 要素聯(lián)結(jié)形成的商務(wù)模式
以實(shí)證眼光看，以上經(jīng)營要素在好清香營運(yùn)過程中是有機(jī)聯(lián)系在一起的。沒有一整套的關(guān)鍵活動(dòng)，就不可能積累和形成那些關(guān)鍵資源和能力，也就無法憑借關(guān)鍵資源和能力創(chuàng)造客戶價(jià)值、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，好清香的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，可概要地總結(jié)為通過一系列關(guān)鍵活動(dòng)來發(fā)展關(guān)鍵資源和能力，再憑借關(guān)鍵資源和能力為客戶創(chuàng)造價(jià)值的邏輯體系（如圖2所示）。這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造邏輯體系，是好清香的基本經(jīng)營模型，實(shí)質(zhì)就是其商務(wù)模式。
圖2 好清香的商務(wù)模式
資料來源：筆者自制。
4、“好清香”商務(wù)模式得失分析
好清香憑借其上述商務(wù)模式把小吃店發(fā)展成大型國有餐飲集團(tuán)，應(yīng)該說其商務(wù)模式基本是成功的。但從理論上講，即便是成功的商務(wù)模式也很難說是絕對(duì)完善的。深入分析好清香商務(wù)模式，可以總結(jié)出得失兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
從“得”的方面講，該企業(yè)商務(wù)模式具有如下特長：第一、主題明確而富有特色，符合市場(chǎng)需求。好清香的所有策略安排都圍繞小品化、全面化、高端化主題展開，在飲食服務(wù)業(yè)中可謂獨(dú)辟蹊徑，而且這種主題經(jīng)實(shí)踐證明完全符合市場(chǎng)需求，這就從根本上把企業(yè)引向了一個(gè)全新的細(xì)分市場(chǎng)，使企業(yè)獲得了一種領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。第二、經(jīng)營主題與整體策略、局部細(xì)節(jié)策略配套，如以雙線市場(chǎng)定位、雙線生意系統(tǒng)戰(zhàn)略等整體性策略落實(shí)主題，又以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、小吃宴席化、店頭麥當(dāng)勞化等局部性策略保障整體性策略的實(shí)施，這些綿密的關(guān)鍵活動(dòng)能夠很好地匹配互補(bǔ)，有力保障了資源形成和能力形成。第三、獨(dú)特資源和能力的形成有力保證了獨(dú)特價(jià)值的創(chuàng)造。如企業(yè)通過挖掘民間偏方獲得的一系列獨(dú)特的食方資源，以及依靠其高平端雙線戰(zhàn)略形成的互補(bǔ)經(jīng)營能力，對(duì)創(chuàng)造出土特菜高端化、精品化、宴席化、全面化等全新客戶價(jià)值起到?jīng)Q定性作用。這些資源和能力是同行競(jìng)爭(zhēng)者所不具備的，幾乎是對(duì)手無法復(fù)制的，構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從“失”的方面講，這套商務(wù)模式仍有如下不足之處：第一，雙線市場(chǎng)定位幾乎是一種全市場(chǎng)定位策略，這導(dǎo)致要以雙線生意系統(tǒng)戰(zhàn)略及相應(yīng)細(xì)節(jié)策略配套，并要求在資源和能力形成上也要雙線化，這就會(huì)在相當(dāng)程度上加大企業(yè)戰(zhàn)略和策略實(shí)施難度，并分散企業(yè)資源，從而可能給企業(yè)長期發(fā)展埋伏資源和能力隱憂。第二，平端戰(zhàn)略與現(xiàn)有模式中的既定體制存在明顯沖突，在目前環(huán)境下發(fā)展平端市場(chǎng)迫切需要實(shí)施更有吸引力的人力資源策略，然而，該企業(yè)現(xiàn)有體制卻沒有給與經(jīng)營者足夠的策略創(chuàng)新權(quán)限，致使經(jīng)營者幾乎無法使用人力資源策略去強(qiáng)化企業(yè)能力，使 “策略—能力—客戶價(jià)值”機(jī)制面臨威脅。第三，企業(yè)體制因素制約了企業(yè)物料資源策略的合理化、市場(chǎng)化，在目前體制下，企業(yè)只能根據(jù)指令在集團(tuán)內(nèi)部采購原材料，不利于企業(yè)降低成本。第四，現(xiàn)有體制因素作為商務(wù)模式的一部分不能有效激勵(lì)經(jīng)營者，經(jīng)營者不愿設(shè)定更長期的更具有潛力的發(fā)展目標(biāo)，使現(xiàn)有企業(yè)目標(biāo)有一定短期化、保守化傾向，不利企業(yè)成長。
5、結(jié)論和啟示
以上分析表明，好清香仍有可能通過完善自己的商業(yè)模式改善管理。具體措施可考慮：第一，如雙線定位暫不宜變動(dòng)，可注意在大眾化生意系統(tǒng)中突出拳頭產(chǎn)品。企業(yè)希望把美食中心做成小吃總匯的愿景是好的，但這也導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品種類過多（60多個(gè)小吃品種），其中有些產(chǎn)品對(duì)銷售額的貢獻(xiàn)很微小卻要耗費(fèi)企業(yè)很多資源，從成本收益核算的角度分析，這樣的細(xì)節(jié)模式安排并不合理。合理的做法是突出拳頭產(chǎn)品、適當(dāng)減少邊際貢獻(xiàn)過小的產(chǎn)品。第二，加大新型禮品營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分量，為現(xiàn)有模式升級(jí)做局部性和增量上的準(zhǔn)備。 “佛跳墻”禮盒、網(wǎng)上年糕等銷量很好，但銷售潛力遠(yuǎn)未充分開發(fā)。這些策略已經(jīng)過試驗(yàn)，顯示了良好效應(yīng)，很有深度開發(fā)價(jià)值。第三，有關(guān)方面應(yīng)探討進(jìn)一步為好清香創(chuàng)造自主經(jīng)營決策的體制。體制因素對(duì)好清香現(xiàn)有模式中多個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了不利影響，這是現(xiàn)有模式的突出問題。作為模式要素的重要組成部分，體制因素長期不改善，好清香目標(biāo)短期化保守化、策略與資源矛盾沖突等問題都難以消除，其商務(wù)模式將可能長期帶有這些隱患。第四，可探討將雙線生意系統(tǒng)分拆的可能性。從長期看，雙線生意系統(tǒng)在資源分配上的沖突難以避免，將兩個(gè)系統(tǒng)從產(chǎn)權(quán)層次上分拆可能最有利于兩個(gè)系統(tǒng)各自發(fā)展。當(dāng)然，這種模式變革同樣要取決于體制因素，故目前只能作為完善商業(yè)模式的一種超前思路予以研究。
好清香的商務(wù)模式透視也給我們?cè)S多管理理論啟示。筆者發(fā)現(xiàn)，以關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵資源和能力、客戶價(jià)值這三個(gè)要素來認(rèn)知企業(yè)商務(wù)模式，幾乎可以調(diào)用筆者收集的所有素材。這說明，這三個(gè)概念具有較高的理論概括性，在用于商務(wù)模式分析時(shí)具有較強(qiáng)的可操作性。另外，筆者發(fā)現(xiàn)將關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵資源和能力、客戶價(jià)值之間以因果關(guān)系聯(lián)系起來，能夠較清楚地將傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論與資源能力學(xué)說相結(jié)合，且這樣的聯(lián)系也客觀反映了企業(yè)運(yùn)營中的主要關(guān)系，因此，以這套機(jī)制去系統(tǒng)、扼要地解釋企業(yè)的商務(wù)模式是有較高的理論效率的。
參考文獻(xiàn)
[1] 程愚.商務(wù)模式原理[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2010.
[2] 翁君奕.介觀商業(yè)模式：管理領(lǐng)域的“納米”研究[J].中國經(jīng)濟(jì)問題，2004，1.
[3] Scott M. Shafer， H. Jeff Smith， Jane C. Linder. The power of business models[J]. Business Horizons，2005.
[4]Michael Morris， Minet Schindehutte， Jeffrey Allen. The entrepreneur’s business model： toward a unified perspective[J].Journal of Business Research， 2005.
[5] 原磊.商業(yè)模式體系重構(gòu)[J]，中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007.
關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理商務(wù)禮儀作用意義闡述分析
前言：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)政策與市場(chǎng)環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟(jì)全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步與國際市場(chǎng)融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動(dòng)成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當(dāng)前復(fù)雜變幻的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。商務(wù)禮儀作為企業(yè)組織或個(gè)人在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。
一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征
禮儀，作為人類社會(huì)文明的標(biāo)志，是在人際交往中運(yùn)用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對(duì)別人以尊重和友好的行為活動(dòng)及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動(dòng)的一種交際方式或溝通藝術(shù)。
商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動(dòng)中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)交往過程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個(gè)方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往中為了表示尊重對(duì)方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對(duì)象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動(dòng)中對(duì)象主體性，同時(shí)也講究商務(wù)人員在活動(dòng)中的可操作性，注重個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。
二商務(wù)禮儀的適用范圍
相對(duì)于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。
1 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀
在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運(yùn)用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時(shí)也反映著企業(yè)管理水平的高低。
2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀通常注重個(gè)人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對(duì)象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對(duì)對(duì)方的尊重和誠意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。
3企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀
作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動(dòng)中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動(dòng)中的商務(wù)禮儀要尊重交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。
三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動(dòng)中處理各種人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：
1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會(huì)尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會(huì)換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。
2 遵時(shí)守約：面對(duì)現(xiàn)代快節(jié)奏的市場(chǎng)環(huán)境，從一定程度上來說，時(shí)間就是效率。商務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守約定時(shí)間原則，不但是對(duì)交往活動(dòng)對(duì)象的尊重，同時(shí)也是對(duì)自身誠信形象的維護(hù)。
3 誠實(shí)守信：誠信，是人類交往互動(dòng)的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時(shí)也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)，倡導(dǎo)誠實(shí)守信文明經(jīng)商，反對(duì)爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。
4 熱情周到：商務(wù)活動(dòng)中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對(duì)象性以及差異性，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。
四 商務(wù)禮儀的重要作用
商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時(shí)，商貿(mào)活動(dòng)中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)與個(gè)性魅力，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。
1提高商務(wù)人員素質(zhì)
當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨向，人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對(duì)于商務(wù)活動(dòng)來說，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動(dòng)的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
2構(gòu)建市場(chǎng)合作關(guān)系
當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場(chǎng)人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動(dòng)交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對(duì)象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。
3維護(hù)企業(yè)整體形象
良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位。商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動(dòng)對(duì)象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動(dòng)的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個(gè)人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。
4提高商務(wù)活動(dòng)效益
對(duì)于企業(yè)來說，商務(wù)活動(dòng)的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，通過規(guī)范商務(wù)人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠實(shí)守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。
結(jié)束語：
總之，隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢(shì)下，通過探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識(shí)、技能和品質(zhì)等。對(duì)個(gè)人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識(shí)和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展的需要出發(fā)，營銷類的行業(yè)英語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語溝通能力強(qiáng)及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）明確以工作過程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動(dòng)流程為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實(shí)情境實(shí)施課程教學(xué)，以項(xiàng)目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)促使學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語教學(xué)，進(jìn)行真實(shí)有效的語言輸入；任務(wù)的開展與英語交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過程評(píng)價(jià)以自我評(píng)價(jià)、同學(xué)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和行業(yè)評(píng)價(jià)等相結(jié)合。
（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動(dòng)并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)踐課程測(cè)試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語”（BEC初級(jí)和中級(jí)）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。
（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門獨(dú)立的禮儀知識(shí)和培訓(xùn)課程，往往失去外語教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語教學(xué)過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會(huì)性、職業(yè)性和實(shí)踐性。教學(xué)過程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個(gè)英語教學(xué)項(xiàng)目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請(qǐng)及創(chuàng)立公司。
二、行業(yè)英語課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實(shí)施方案
（一）課程內(nèi)容充實(shí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語教學(xué)相結(jié)合，是以項(xiàng)目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識(shí)，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。
（二）課程實(shí)施要求。國際營銷專業(yè)的行業(yè)英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對(duì)話提高學(xué)生語言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識(shí)并付諸實(shí)踐應(yīng)用。1.實(shí)施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場(chǎng)地，進(jìn)行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標(biāo)語作為交際語境，提供給學(xué)生真實(shí)、有效、充分的語言輸入，同時(shí)對(duì)具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長為軸線進(jìn)行8個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，從初入職場(chǎng)求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項(xiàng)目為例，語言教學(xué)注重如何填寫英文的個(gè)人簡(jiǎn)歷（resume）、口語對(duì)話注重面試（JobInterview）對(duì)話技巧，在教學(xué)中通過roleplay，同時(shí)融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實(shí)施：以學(xué)生為中心，通過案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。通過以工作過程為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)，進(jìn)行聽說讀寫訓(xùn)練，尤其突出聽說訓(xùn)練，分解商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范并對(duì)學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識(shí)并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識(shí)，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
（三）課程實(shí)施考核評(píng)價(jià)。行業(yè)英語聽說課分為過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)兩大部分，分別占60%和40%。過程性評(píng)價(jià)主要通過認(rèn)知考查、行為評(píng)價(jià)和項(xiàng)目測(cè)試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計(jì)算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計(jì)、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識(shí)、（E）團(tuán)隊(duì)合作等若干個(gè)方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評(píng)定時(shí)分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評(píng)定。非定量考核分計(jì)算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動(dòng)態(tài)完善。
三、商務(wù)禮儀教育融入英語實(shí)踐教學(xué)
（一）加強(qiáng)第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
四、結(jié)束語
