發(fā)布時間：2022-03-20 10:27:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)商務(wù)禮儀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 文化軟實(shí)力 商務(wù)禮儀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國之后，對外的商務(wù)活動日益頻繁，國內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊(yùn)含著中西方優(yōu)秀文化的商務(wù)禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟(jì)對手加強(qiáng)了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業(yè)發(fā)展中的一個重要課題。以往評估一個企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識到，企業(yè)跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識儲備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因?yàn)閴粝攵鴤ゴ?，企業(yè)因?yàn)槲幕睒s?！?/p>
一、企業(yè)文化及商務(wù)禮儀
企業(yè)文化是企業(yè)在構(gòu)建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有企業(yè)特色的價值觀。它是企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、企業(yè)精神、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營目標(biāo)的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時代的文化觀念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國家的共同價值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識形態(tài)，它是由價值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。
商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構(gòu)建企業(yè)社會的和諧關(guān)系，特別是在促進(jìn)對外企業(yè)文化交流，建立真實(shí)的、坦誠的相互關(guān)系，使商務(wù)交往更有效等企業(yè)實(shí)踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業(yè)交往時表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務(wù)交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務(wù)契約的各種商務(wù)交往活動中，不能因?yàn)椴涣私怆p方企業(yè)文化背景的不同， 使商務(wù)禮儀的疏漏導(dǎo)致：小則失去商機(jī)，大則損害國家形象。
二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異
中國傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)采面對于世。中國傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時，主張“克己復(fù)禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應(yīng)是中國企業(yè)文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認(rèn)識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)， 時間觀念和進(jìn)取意識較難經(jīng)受住考驗(yàn)，這成為制約中國對外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴(yán)重弊垢。
目前，世界經(jīng)濟(jì)秩序以美國為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點(diǎn)，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結(jié)構(gòu)分不開，這種關(guān)系鏈條沒有像中國以血緣為基礎(chǔ)那樣復(fù)雜，他們宣揚(yáng)個人利益至上， 追求個人權(quán)益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權(quán)利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實(shí)用、功利而無情成為西方文化的主流，主導(dǎo)著社會人生。他們相信法律，認(rèn)為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護(hù)個人的權(quán)利，制裁侵犯人權(quán)者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴(yán)， 形成率直、豁達(dá)、硬朗的文化品格。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進(jìn)了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研究中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領(lǐng)，但并不影響其逐步在社會、生活、經(jīng)濟(jì)等諸多領(lǐng)域的運(yùn)用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動全球經(jīng)濟(jì)文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。
三、揚(yáng)長避短，培育異中有同的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是商業(yè)活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務(wù)活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務(wù)活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關(guān)系和交往模式， 對商務(wù)禮儀等的相互融合， 構(gòu)成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點(diǎn)，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風(fēng)采。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循三個原則：本于尊重、善于表達(dá)、形式規(guī)范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達(dá)形式也不同。所以， 商務(wù)禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務(wù)交往中， 中國人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認(rèn)為西方文化底蘊(yùn)淺薄，太沒涵養(yǎng)，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認(rèn)為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務(wù)交往對方的初次接觸前，應(yīng)盡可能多地了解對方企業(yè)文化中的商務(wù)禮儀， 及時調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應(yīng)對方。同時， 增強(qiáng)企業(yè)文化意識， 尊重對方的文化習(xí)俗。既要理解他國文化、習(xí)俗及企業(yè)業(yè)務(wù)慣例有所了解， 又要對其文化等進(jìn)行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進(jìn)而得以超然豁達(dá)，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設(shè)一個輕松愉悅的商務(wù)交往環(huán)境。
中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務(wù)談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當(dāng)?shù)馗阏劺麧櫟膯栴}。商務(wù)談判前的見面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國商者認(rèn)為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務(wù)談判無關(guān)的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認(rèn)為見面漫?？樟氖遣粍?wù)正業(yè)，是在浪費(fèi)金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務(wù)交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。
在商務(wù)禮儀的語言選擇和運(yùn)用方面， 西方人簡潔、明了，表態(tài)不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認(rèn)為個人意見的表述是正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過商務(wù)禮儀創(chuàng)造和諧的商務(wù)活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。
在簽訂商務(wù)契約禮儀方面，中西方對待商務(wù)契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權(quán)威性，契約一旦簽署就會嚴(yán)格執(zhí)行。而在中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽(yù)這就實(shí)際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國學(xué)者帕伊曾感嘆：“許多美國商業(yè)者認(rèn)為，中國人只須用口頭約定，或點(diǎn)一點(diǎn)頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！痹诮鉀Q商務(wù)契約糾紛禮儀中，中國企業(yè)文化習(xí)慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應(yīng)該利用法律來解決的問題，中國商者人習(xí)慣于通過輿論來發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標(biāo)準(zhǔn)，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業(yè)非得通過復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。
作為國際商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動，其蘊(yùn)含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務(wù)禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務(wù)交往活動的整個過程，其影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個商務(wù)活動具體過程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實(shí)，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務(wù)交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關(guān)，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關(guān)。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進(jìn)和落后之別。國外企業(yè)來到中國開展商務(wù)活動需要“中國化”。面對復(fù)雜的國際環(huán)境， 中國企業(yè)進(jìn)軍全球市場也需要“他國化”，對外商務(wù)文化一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，以中西合璧的商務(wù)禮儀， 贏得經(jīng)營者或合作者的心，確保商務(wù)交往活動取得實(shí)效。
參考文獻(xiàn)
[1]張慶和《實(shí)用商務(wù)談判大全》[M] 北京 企業(yè)管理出版社 1999.
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[關(guān)鍵詞]財務(wù)管理 股權(quán)價值 債權(quán)價值
煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理是一項(xiàng)組織煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)活動，處理煙草商業(yè)企業(yè)與各方面財務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理活動，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程，涉及到相當(dāng)多的環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜與繁瑣的系統(tǒng)工程。財務(wù)管理目標(biāo)是財務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既明確了企業(yè)財務(wù)管理活動將要實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)，也為財務(wù)管理中具體的籌資、投資、股利分配及營運(yùn)資本管理活動提供了具體的原則和各項(xiàng)工具，是對企業(yè)財務(wù)管理活動沿著正確方向發(fā)展的保證，煙草商業(yè)企業(yè)選擇正確的財務(wù)管理目標(biāo)對實(shí)現(xiàn)行業(yè)“卷煙上水平”的發(fā)展目標(biāo)至關(guān)重要。
一、企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)理論
在財務(wù)理論發(fā)展歷程中，出現(xiàn)過許多財務(wù)管理目標(biāo)理論。當(dāng)前主流的財務(wù)管理目標(biāo)主要有：1.利潤最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富，利潤越多則說明企業(yè)的財富增加得越多，越接近企業(yè)的目標(biāo)。這種觀點(diǎn)的缺點(diǎn)也很明顯，沒有考慮利潤的取得時間；沒有考慮所獲利潤和投入資本數(shù)額的關(guān)系；也沒有考慮獲取利潤和所承擔(dān)風(fēng)險的關(guān)系；2.股東價值最大化。該觀點(diǎn)主要是借鑒西方的理財理論，針對上市公司而言的。上市公司的資本是股東的財富，股東投資創(chuàng)辦企業(yè)的目的是擴(kuò)大財富，企業(yè)的價值在于它能給所有者帶來未來報酬，包括獲得股利和出售其股權(quán)換取的經(jīng)濟(jì)利益；3.企業(yè)價值最大化。企業(yè)的價值最大化應(yīng)與多個利益集團(tuán)有關(guān)，是多個利益集團(tuán)共同作用和相互妥協(xié)的結(jié)果，各個利益集團(tuán)的目標(biāo)都可以折中為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展和企業(yè)總價值的不斷增長。因此企業(yè)在財務(wù)的各個環(huán)節(jié)應(yīng)合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的財務(wù)政策，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險報酬關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值達(dá)到最大。
二、煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的選擇
財務(wù)管理活動作為煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的一個方面，歸根到底是通過對資金的管理和高效利用，來滿足企業(yè)各利益相關(guān)方的利益。研究分析煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理活動的目標(biāo)，可以從利益相關(guān)方的角度分別進(jìn)行分析。
與煙草商業(yè)企業(yè)關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)方首先是投資者，投資者同時也是煙草商業(yè)企業(yè)最大的利益相關(guān)方。投資者出資設(shè)立企業(yè)，必然要求所投資入的資本在保值的基礎(chǔ)上能夠穩(wěn)步增長。煙草行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，在組織層次上采取了三級法人管理體制，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)在國家專賣體制的保護(hù)下，面向市場獨(dú)立開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算。各省級煙草公司則代表總公司以出資人的身份對各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)進(jìn)行管理和控制，中國煙草總公司最終代表國家也以出資人的身份對各省級煙草公司進(jìn)行管理和控制，因此國家是煙草行業(yè)的唯一出資人，從煙草商業(yè)企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)上看，國家也就是唯一的投資者?！皣依嬷辽稀笔菬煵菪袠I(yè)共同價值觀的首要要求，要求煙草商業(yè)企業(yè)首先應(yīng)將維護(hù)國家利益放在首位，而作為垂直管理的中央企業(yè)，如何去維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好唯一投資者--國家的利益？最好方式就是通過對財務(wù)管理中籌資、投資、股利分配及營動資本管理活動中的合理安排，在生產(chǎn)經(jīng)營中盡可能多地實(shí)現(xiàn)利潤以實(shí)現(xiàn)國有資本的保值增值，足額分配利潤以滿足國家投資者的利益，這個過程即是投資者利益得以滿足和實(shí)現(xiàn)的過程。
煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的高速發(fā)展，持有的自有資金普遍充裕，并未采取向外借款的方式從外部籌集經(jīng)營所需的資金，因此除投資者外，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)關(guān)注的其他利益相關(guān)方還包括：供應(yīng)商、零售戶（消費(fèi)者）、企業(yè)員工以及以社會管理者身份出現(xiàn)的政府相關(guān)部門。煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的過程，是最大程度實(shí)現(xiàn)上述除投資者外其他利益相關(guān)方利益的過程。煙草商業(yè)企業(yè)與上述利益相關(guān)方的關(guān)系體現(xiàn)為自身經(jīng)營活動中產(chǎn)生的自發(fā)債務(wù)，主要包括對供應(yīng)商的應(yīng)付賬款，對企業(yè)員工的應(yīng)付職工薪酬，對政府相關(guān)部門的應(yīng)繳稅費(fèi)三部分。從滿足零售戶（消費(fèi)者）需要的角度考察，對零售戶（消費(fèi)者）需求的暫時未能滿足，也應(yīng)視為煙草商業(yè)企業(yè)的一種無形負(fù)債，但這種負(fù)債并未在財務(wù)報表上進(jìn)行反映。上述利益相關(guān)方可視為煙草商業(yè)企業(yè)廣義上的債權(quán)人，滿足上述債權(quán)人的利益，就是要求煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，關(guān)注市場需求，盡可能滿足零售戶（消費(fèi)者）對卷煙消費(fèi)的需求；及時償付應(yīng)付供應(yīng)商的卷煙貨款以免信用受損；按時支付應(yīng)付給企業(yè)員工的薪酬及各項(xiàng)福利，關(guān)注企業(yè)員工利益，以使企業(yè)員工和企業(yè)共同成長；同時履行向社會管理者政府相關(guān)部門繳納各種應(yīng)繳稅款的社會責(zé)任，在此過程中與煙草商業(yè)企業(yè)有關(guān)的債權(quán)人利益得到了保障。財務(wù)管理活動中科學(xué)的資金籌劃，煙草商業(yè)企業(yè)可以在保持經(jīng)營活動的正常進(jìn)行的同時，兼顧債權(quán)人這一利益相關(guān)方的利益。
企業(yè)價值是權(quán)益價值和債權(quán)價值的加和，權(quán)益價值是投資人（股東）投入資本的價值，債權(quán)價值則是債權(quán)人投入資本（即企業(yè)的負(fù)債）價值，當(dāng)權(quán)益價值權(quán)益價值與債權(quán)價值均達(dá)到最大的時候，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化目標(biāo)。通常企業(yè)的權(quán)益價值主要是從投資者（股東）財富保值增值的角度來計量，而債權(quán)價值則是從債權(quán)人的利益的保障程度來計量。企業(yè)價值最大化的目標(biāo)定位內(nèi)含效率與公平的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了財務(wù)效率性目標(biāo)與財務(wù)公平性目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)該財務(wù)目標(biāo)是一個動態(tài)的過程而不是一個終級靜態(tài)過程，通過財務(wù)管理中籌資、投資及股利分配活動的不斷調(diào)整、合理安排，創(chuàng)造企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)調(diào)所有利益相關(guān)方利益的過程，也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化這一財務(wù)管理目標(biāo)的過程，此時利益相關(guān)方的利益最大化就是企業(yè)價值最大化。
綜上所述，企業(yè)價值最大化應(yīng)是煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)的合理選擇。這個目標(biāo)不但兼顧了煙草商業(yè)企業(yè)所有內(nèi)、外部相關(guān)方的利益，也與煙草行業(yè)“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的共同價值觀相契合。
三、對煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理工作的建議
財務(wù)管理工作包括籌資、投資、股利分配及營運(yùn)資本管理等一系列環(huán)節(jié)，以財務(wù)管理的原則為指導(dǎo)，充分利用各種財務(wù)管理的方法管好、用好資金，不僅是企業(yè)價值最大化這一財務(wù)管理目標(biāo)的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化目標(biāo)的正確路徑。因此煙草商業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理工作，在明確選擇了財務(wù)目標(biāo)后，應(yīng)該在以下方面構(gòu)建起整個企業(yè)的財務(wù)管理工作框架：
1.理財觀念。時間價值、風(fēng)險價值以及資金成本觀念，貫穿于財務(wù)管理活動的全過程，是財務(wù)管理中正確進(jìn)行決策、提高資金使用效率的前提，理財觀念決定理財行為模式；
2.籌資環(huán)節(jié)。煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的高速發(fā)展積累了相當(dāng)多的自有資金，無需對外籌集經(jīng)營所需的資金，可不考慮對外籌資的資本成本。在這個環(huán)節(jié)，應(yīng)關(guān)注留存的權(quán)益資本成本；
3.投資環(huán)節(jié)。煙草商業(yè)企業(yè)的投資分為對外與對內(nèi)投資，對外投資主要是長期股權(quán)投資及購置房屋等資產(chǎn)，對內(nèi)投資主要是自建房屋及添置經(jīng)營用設(shè)備。在投資環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目的投資報酬率，關(guān)注項(xiàng)目的投資回收期，應(yīng)采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)評價，避免不考慮投資回收期、不考慮投資報酬率的盲目投資決策；
4.股利分配環(huán)節(jié)。煙草商業(yè)企業(yè)是根據(jù)總公司的規(guī)定上繳當(dāng)期實(shí)現(xiàn)收益，本環(huán)節(jié)應(yīng)關(guān)注足額上繳收益的及時性，實(shí)現(xiàn)投資者的利益。
5.營運(yùn)資本管理環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)是煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理過程中應(yīng)關(guān)注的另一重點(diǎn)環(huán)節(jié)，涉及到存貨、自有資金等資產(chǎn)的日常管理，應(yīng)在加強(qiáng)市場需求預(yù)測、最低庫存量、供貨時間的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法計算最佳存貨持有量，避免因存貨積壓從而占用大量貨幣資金和存貨短缺情況的發(fā)生；關(guān)注日?，F(xiàn)金、銀行存款的管理，確定適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金持有量，在規(guī)避風(fēng)險的情況下充分利用商業(yè)銀行提供的各種存款方式和短期保證收益型理財產(chǎn)品以獲取合理收益，該收益考慮了資金的時間價值和風(fēng)險價值，可避免機(jī)會成本的浪費(fèi)，也能抵御通貨膨脹造成資金貶值的風(fēng)險。
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1.關(guān)于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)重要性的觀點(diǎn)
（1）在2006年劉伏生所寫的《電子商務(wù)與企業(yè)管理創(chuàng)新》中提到：電子商務(wù)是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動,它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動。必須明確電子商務(wù),電子是手段,網(wǎng)絡(luò)是平臺,商務(wù)是目的,創(chuàng)新是靈魂。
（2）在2005年李偉發(fā)表的《傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃研究》中寫到：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)該以電子商務(wù)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和導(dǎo)向,對電子商務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃是向成功邁出的重要一步。對傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了探討,著重論述了電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并且得出一個傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃模型。
（3）在2002年仲偉俊發(fā)表的《企業(yè)間電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法研究》中提到：研究了企業(yè)間電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題.首先從應(yīng)用企業(yè)間電子商務(wù)增強(qiáng)企業(yè)競爭力的角度出發(fā),明確了企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo).然后,提出了包含9步的企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法.在此基礎(chǔ)上,討論了戰(zhàn)略規(guī)劃過程中要特別注意的問題.初步應(yīng)用得到的結(jié)果表明該方法是科學(xué)、有效和可操作的。
關(guān)于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題觀點(diǎn)。
企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所存在的問題，宏觀管理體系不完善，政府部門角色定位不清，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，計算機(jī)應(yīng)用水平不高，電子商務(wù)意識淡薄，缺乏正確的電子商務(wù)理念，社會信用體系尚未建立起來，網(wǎng)上結(jié)算風(fēng)險較大，電子商務(wù)交易缺乏安全保障，相關(guān)法律法規(guī)不健全，我國物流整體水平不高，物流不夠暢通。
2.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)管理也發(fā)生了巨大的變化。下面我們主要從電子商務(wù)對企業(yè)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、市場運(yùn)作等四方面來闡述一下電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。
2.1電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響
與傳統(tǒng)的管理模式相比，它有以下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)勢：
（1）在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應(yīng)。
（2）在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作。
（3）在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著重培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
（4）在管理任務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要、贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點(diǎn)。
2.2電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有多個管理層次，并且還有一套復(fù)雜的操作程序來決定報告渠道、權(quán)力層次、部門特權(quán)、工作界定和操作規(guī)則等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，信息的傳遞速度和效率較低，企業(yè)員工主動性和創(chuàng)造性無法很好的發(fā)揮，企業(yè)對市場和客戶的滿足能力低下等一系列問題隨之暴露。
因此，電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有幾下幾點(diǎn)要求：
（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化
（2）組織決策的分散化運(yùn)作虛擬化
2.3電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響
（1）企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化
（2）低庫存生產(chǎn)
我國自主研發(fā)的運(yùn)動鞋鞋楦數(shù)字化定制生產(chǎn)系統(tǒng)近日完成，它將自主研發(fā)的腳型三維掃描儀與數(shù)控鞋楦機(jī)床相集成，建立起專用運(yùn)動鞋鞋楦數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了足型掃描與鞋楦設(shè)計制作的一體化。這套系統(tǒng)從腳型掃描到加工鞋楦完成時間在1小時以內(nèi)，定制鞋時間縮短為1個工作日，可大大減小定制鞋的周期。這套系統(tǒng)從不同足型對運(yùn)動鞋的個性化需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了快速、精確、自動化程度高的鞋楦數(shù)字化定制。
3.基于電子商務(wù)的企業(yè)管理的創(chuàng)新研究
電子商務(wù)在為企業(yè)創(chuàng)造大量商機(jī)的同時，也改變了企業(yè)商務(wù)活動的方式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、企業(yè)管理思想創(chuàng)新和企業(yè)管理方法創(chuàng)新是電子商務(wù)時代企業(yè)管理科學(xué)和實(shí)踐創(chuàng)新的重點(diǎn)。
3.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對資源的一種系統(tǒng)性安排，只有調(diào)整好企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理順各部門之間、各部門內(nèi)部的關(guān)系，明晰權(quán)責(zé)，才能為下一步的流程設(shè)計、績效考核激勵體系打下基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)不僅僅保證企業(yè)高效運(yùn)作的根本，也是最大限度地減少員工在事務(wù)性工作上被消耗掉的精力。
為了適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，新一代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型誕生了。企業(yè)脊椎組織機(jī)構(gòu)是以企業(yè)基本任務(wù)為目的，以基本任務(wù)流程為中心設(shè)計的組織機(jī)構(gòu)。脊椎型組織機(jī)構(gòu)主要有整體性、穩(wěn)定性和適應(yīng)性三大特點(diǎn)。
3.2企業(yè)管理思想的創(chuàng)新
管理思想是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式，是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂，企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展，就必須首先在管理思想上不斷創(chuàng)新。各種傳統(tǒng)的管理思想往往在公司管理者的思維中根深蒂固，很難被人察覺，而且人們對這些思想深信不疑。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的傳統(tǒng)觀念的束縛，有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過綜合現(xiàn)有的知識、管理技術(shù)等，改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。管理者只有勇于創(chuàng)新，敢于追求新事物，樂于解決新問題，才能使管理活動成為一種樂趣，其產(chǎn)生的社會經(jīng)濟(jì)效益也是難以用價值衡量的。而這一局面的創(chuàng)造，其最根本的在于管理者和管理組織的觀念創(chuàng)新。從眾多的管理理論中，識別出具有普遍意義的管理規(guī)律，有助于培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，有助于管理者從事管理工作時能夠靈活地運(yùn)用基本的管理理論，并在管理工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
3.3企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新
樹立戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂和核心，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、電子商務(wù)的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)興起等外部環(huán)境所帶來的深刻的變化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。
（1）對企業(yè)戰(zhàn)略管理各要素的重新整合。
（2）構(gòu)筑動態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
（3）加強(qiáng)企業(yè)和員工的合作管理。
4.電子商務(wù)時代的企業(yè)戰(zhàn)略
電子商務(wù)對企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機(jī)，企業(yè)必須順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇。電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開拓新的市場。
4.1虛擬企業(yè)的形成
隨著技術(shù)與通信的發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品加上迅速高效的信息傳輸給企業(yè)帶來無限商機(jī)。而在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)唯有在最短時間內(nèi)以最有效的方式生產(chǎn)出最能滿足顧客需要的產(chǎn)品，才能獲得持續(xù)發(fā)展的后勁。因此，虛擬企業(yè)誕生了。虛擬企業(yè)的實(shí)質(zhì)是，通過突破企業(yè)的有形界限來延伸企業(yè)的功能。一方面可以提高競爭力；另一方面可以減少投資風(fēng)險，保證和加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場目標(biāo)。
（1）虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了核心功能與部門的分離
（2）虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了水平式管理
（3）信息流支配物質(zhì)流
（4）集中協(xié)調(diào)，抓住市場契
摘要：推行精益管理對促進(jìn)煙草行業(yè)從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變有著重要意義。本文主要從精益財務(wù)管理內(nèi)涵入手，從預(yù)算管理、成本費(fèi)用控制、貨幣資金管理、國有資產(chǎn)管理、專業(yè)基礎(chǔ)管理、財務(wù)內(nèi)部控制和財會隊(duì)伍建設(shè)七個方面探討A 市煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施精益財務(wù)管理的措施，以期優(yōu)化財務(wù)管理流程，提高財務(wù)信息質(zhì)量，最大限度為加強(qiáng)成本費(fèi)用管控、實(shí)現(xiàn)稅利最大化提供保障。
關(guān)鍵詞 ：煙草；精益管理；財務(wù)管理
煙草行業(yè)為國家財政做出了重要貢獻(xiàn)，經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展之后，全國卷煙銷量增長趨緩，市場存量空間趨小，如何進(jìn)一步發(fā)展煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)，為國家財政做出更大貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為當(dāng)前的重要課題擺在全行業(yè)的面前。為了有效破解目前的煙草發(fā)展瓶頸，不斷提升管理水平，國家局在行業(yè)全面推行精益管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益，對行業(yè)落實(shí)“堅持一個制度”、破解“三大課題”、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高發(fā)展質(zhì)量和效益具有重要意義。
一、精益財務(wù)管理內(nèi)涵
精益財務(wù)管理，源于“精益管理”思想，是以全面預(yù)算管理為核心，以資金管理為主線，將財務(wù)管理貫穿于公司經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)，并細(xì)化財務(wù)管理過程的一項(xiàng)價值管理活動。核心思想是充分挖掘和利用企業(yè)現(xiàn)有可用資源，盡可能減少無價值作業(yè)活動，并以最小投入獲得最大的價值。
二、實(shí)施精益財務(wù)管理對策
（一）實(shí)施更精細(xì)更科學(xué)的滾動預(yù)算管理
充分發(fā)揮預(yù)算的控制、價值導(dǎo)向和戰(zhàn)略保障功能，實(shí)施按周分析監(jiān)控、按月綜合考核、按季進(jìn)行滾動的精細(xì)預(yù)算。在預(yù)算的編制上推行“無縫隙”預(yù)算，將全市系統(tǒng)各項(xiàng)經(jīng)營活動全部納入預(yù)算控制，保障預(yù)算控制不留死角，從源頭提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。在預(yù)算的執(zhí)行中制定落實(shí)預(yù)算保障措施，并將各項(xiàng)指標(biāo)層層分解落實(shí)；同時，將市局（公司）承擔(dān)的費(fèi)用歸位于相關(guān)責(zé)任主體，調(diào)動相關(guān)部門費(fèi)用控制的積極性，降低企業(yè)整體費(fèi)用水平。在預(yù)算的過程跟蹤和控制上，實(shí)行實(shí)時監(jiān)控，按月、按季開展對標(biāo)和綜合分析，加大預(yù)算指標(biāo)考核力度，強(qiáng)化預(yù)算的硬約束；堅持財務(wù)動態(tài)分析和監(jiān)控，完善經(jīng)濟(jì)活動分析以及財務(wù)分析方式，加強(qiáng)各地市公司之間以及與行業(yè)先進(jìn)單位之間的對標(biāo)分析。
（二）實(shí)施更深入更嚴(yán)細(xì)的成本管控模式
1.制定成本費(fèi)用定額管理體系
完善制度，明確成本費(fèi)用管理控制目標(biāo)。要實(shí)施精細(xì)化的成本費(fèi)用管理，市局（公司）首先需要明晰行業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成，實(shí)事求是地開展綜合調(diào)研，制定《A 市煙草費(fèi)用定額管理辦法》，對公司經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)發(fā)生成本費(fèi)用的對象進(jìn)行定額管理，明確成本費(fèi)用控制的總體目標(biāo)和方向，即可實(shí)施成本費(fèi)用定額管理。
（1）合理分解，細(xì)分成本費(fèi)用管理控制環(huán)節(jié)。要做好成本費(fèi)用管理控制，首先從經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用三個方面，將費(fèi)用會計科目進(jìn)一步細(xì)化，全面、客觀地反映成本費(fèi)用使用情況，為公司細(xì)化費(fèi)用定額指標(biāo)提供強(qiáng)有力的財務(wù)數(shù)據(jù)支撐。其次，突出成本費(fèi)用控制重點(diǎn)。作為現(xiàn)代煙草商業(yè)流通企業(yè)，物流環(huán)節(jié)是成本費(fèi)用控制的重點(diǎn)。因此，為了更加有效地加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，市局（公司）應(yīng)將物流倉儲、分揀、配送、綜合管理活動運(yùn)用作業(yè)成本進(jìn)行管理，挖掘影響物流費(fèi)用重要因子，從物流分揀、裝卸工序簡化、配送線路優(yōu)化整合等方面著手，有效地控制物流成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用資源的合理分配。
（2）科學(xué)合理，明確成本費(fèi)用目標(biāo)層次。通過成本費(fèi)用目標(biāo)范圍和重點(diǎn)的設(shè)定，將成本費(fèi)用控制的目標(biāo)分為總體目標(biāo)和細(xì)化目標(biāo)兩個層次。總體目標(biāo)：單箱費(fèi)用、物流費(fèi)用率和費(fèi)用利潤率均達(dá)到全省乃至全國先進(jìn)地市水平；細(xì)化目標(biāo)：業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會議費(fèi)、宣傳促銷費(fèi)增長比率低于全省平均水平。
2.實(shí)施成本費(fèi)用全面預(yù)算管理
（1）細(xì)化成本費(fèi)用預(yù)算編制。全市系統(tǒng)開展經(jīng)營活動、涉及現(xiàn)金收支的各單位、部門都參與到預(yù)算編制中。根據(jù)自身實(shí)際，按照歸口管理的原則，對成本、費(fèi)用、資本性支出充分細(xì)化，在各單位內(nèi)部通過反復(fù)討論后，編制初步方案，并上報市局（公司）預(yù)算管理委員會辦公室。
（2）嚴(yán)格成本費(fèi)用預(yù)算審核。市局（公司）預(yù)算管理委員會辦公室匯總各單位、部門預(yù)算后，比對當(dāng)年目標(biāo)，進(jìn)行初步分析，對偏差較大的預(yù)算項(xiàng)目要求各單位進(jìn)行調(diào)整。隨后組織各歸口部門，分別針對成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資本性支出預(yù)算進(jìn)行專題審核，并根據(jù)年度目標(biāo)做出調(diào)整，如此幾上幾下后，形成全市成本費(fèi)用預(yù)算初步方案，并報請省局（公司）預(yù)算管理委員會商議后形成最終方案。
3.全面實(shí)施成本費(fèi)用管理監(jiān)督和考核
（1）強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。要求各單位必須嚴(yán)格按照預(yù)算管理委員會批準(zhǔn)后的預(yù)算方案，層層分解落實(shí)，并按月進(jìn)行動態(tài)追蹤檢查，加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行全過程的控制。同時加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算專題分析，定期通報各單位成本費(fèi)用相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)各單位通過分析制定出目標(biāo)成本、先進(jìn)成本和可比成本，進(jìn)一步提高費(fèi)用管理水平。
（2）嚴(yán)格成本費(fèi)用預(yù)算考核。除對整體預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核外，還要將業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會議費(fèi)等重點(diǎn)控制費(fèi)用進(jìn)行考核，獎懲兌現(xiàn)，確保整體預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）強(qiáng)化成本費(fèi)用分析。按照成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，從數(shù)理統(tǒng)計絕對值和相對值角度，建立起固定費(fèi)用、變動費(fèi)用的單項(xiàng)指標(biāo)、費(fèi)用率指標(biāo)以及費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析體系，對全市整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行診斷，為建立合理的費(fèi)用控制目標(biāo)體系提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
（三）實(shí)施更集中更高效的貨幣資金管理
以資金安全為前提，加強(qiáng)貨幣資金管理。一是準(zhǔn)確估算資金定期存量，與銀行開展協(xié)定存款理財模式，積極開展貨幣資金創(chuàng)收工作，實(shí)現(xiàn)貨幣資金保值增值。二是通過加強(qiáng)往來款結(jié)算和管理、徹底清理往來款歷史遺留問題，減少長期掛賬現(xiàn)象，加強(qiáng)出租資產(chǎn)管理，及時收取租金，盡快處置閑置、報廢資產(chǎn)，有效盤活占用資金，進(jìn)一步提高貨幣資金保值增值率。
（四）實(shí)施更積極更有力的國有資產(chǎn)管理
精益資產(chǎn)管理要基于盤活存量資產(chǎn)和拉動增量資產(chǎn)， 著眼于保障戰(zhàn)略實(shí)施和優(yōu)化資產(chǎn)配置， 堅持價值導(dǎo)向和經(jīng)濟(jì)回報率，從優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和投入，來提高資產(chǎn)運(yùn)營效率，減少資產(chǎn)的無效或低效占用。市局（公司）應(yīng)積極盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率，提升資產(chǎn)使用和運(yùn)營效率，合理控制資產(chǎn)增量規(guī)模， 優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)使用效益最大化。加強(qiáng)出租資產(chǎn)管理，及時處置閑置、報廢資產(chǎn)，有效盤活資金。在有重大資本性投資項(xiàng)目時，財務(wù)部門應(yīng)積極參與投資分析評價，深入分析風(fēng)險因素，堅持價值導(dǎo)向，注重投入產(chǎn)出評價，堅持效益水平作為投資項(xiàng)目取舍的重要依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)投資決策提供數(shù)據(jù)支持， 起到統(tǒng)籌規(guī)劃， 優(yōu)化資源配置的效果。
（五）實(shí)施更扎實(shí)更規(guī)范的專業(yè)基礎(chǔ)管理
按照“財務(wù)信息表格化，表格管理流程化，流程管理制度化”的原則，遵循會計信息的因果關(guān)系和經(jīng)營管理需要，延伸財務(wù)管理職能，透過報表分析揭示管理問題；每年組織開展財務(wù)風(fēng)險自查自糾工作，查擺問題，積極整改。同時，建立成本費(fèi)用分析模型，與本省先進(jìn)地市對標(biāo)、與行業(yè)先進(jìn)對標(biāo)，根據(jù)市局（公司）工作實(shí)際，有針對性地提出降低成本費(fèi)用的建議。
（六）實(shí)施更嚴(yán)格更規(guī)范的財務(wù)內(nèi)部控制
實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范的財務(wù)內(nèi)部控制，應(yīng)首先在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配等內(nèi)部環(huán)境方面形成相互制約、相互監(jiān)督，不僅遵循制衡性原則，還要兼顧運(yùn)營效率。以導(dǎo)入、升級質(zhì)量管理體系為契機(jī)，將內(nèi)部財務(wù)控制與體系建設(shè)相結(jié)合，及時識別在組織規(guī)劃、財務(wù)業(yè)務(wù)處理、信息控制、資金安全控制、人員素質(zhì)、預(yù)算控制等方面的風(fēng)險，制定應(yīng)對策略、采取合理有效的控制措施。內(nèi)部財務(wù)控制中還應(yīng)設(shè)計和保持良好的內(nèi)外部溝通渠道和機(jī)制，既使公司全體員工明確其職責(zé)與作用，理解自身活動與其他員工活動之間的關(guān)系，使其在經(jīng)營活動中及時發(fā)現(xiàn)問題、確定原因并采取糾正措施，還要加強(qiáng)與會計師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)的信息溝通，通過外部溝通了解和掌握有關(guān)內(nèi)部控制體系運(yùn)行的重要信息。還應(yīng)結(jié)合日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督情況，定期對內(nèi)控的有效性進(jìn)行自我評價，出具內(nèi)部財務(wù)控制自我評價報告。同時以書面或者其他適當(dāng)?shù)男问?，對?nèi)控建立與實(shí)施過程中的情況進(jìn)行合理的記錄，并妥善保管記錄，確保內(nèi)部財務(wù)控制建立與實(shí)施過程的可驗(yàn)證性。
（七）加強(qiáng)更和諧更優(yōu)良的財會隊(duì)伍建設(shè)
財務(wù)科內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)以“求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧、高效廉潔、追求卓越”為主要內(nèi)容的財務(wù)文化，凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，鼓勵每一位財務(wù)人員用心、用情、用智慧做好本職工作。加強(qiáng)全市系統(tǒng)財務(wù)人員新會計準(zhǔn)則知識培訓(xùn)，為新準(zhǔn)則的順利實(shí)施做好準(zhǔn)備。同時，應(yīng)積極參加行業(yè)組織的財務(wù)類相關(guān)培訓(xùn)，幫助財務(wù)人員建立戰(zhàn)略眼光，完善知識體系，做好財務(wù)人員知識儲備、財務(wù)管理人才儲備工作。開展“金點(diǎn)子”創(chuàng)建、合理化建議、等系列活動，系統(tǒng)提升組織學(xué)習(xí)能力。
三、結(jié)束語
精益財務(wù)管理的實(shí)施，可進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有財務(wù)管理工作流程，提高財務(wù)基礎(chǔ)工作質(zhì)量，最大限度為加強(qiáng)成本費(fèi)用管控、實(shí)現(xiàn)稅利最大化提供保障，也必將對A 市煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
參考文獻(xiàn)：
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[2]何世俊.精益管理理論在成本管理中的應(yīng)用研究———以ZSD 公司為例[D].中山大學(xué)，2009(6).
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；IPO上市；財務(wù)管理；內(nèi)控
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)上市已經(jīng)成為社會的發(fā)展潮流，盡管醫(yī)藥企業(yè)的上市具有很大的難度，但是醫(yī)藥企業(yè)的IPO上市依然有很大的前景。目前對醫(yī)藥行業(yè)的IPO要求程序多，需要符合凈資產(chǎn)收益率和主營收入，具有一定的資產(chǎn)規(guī)模，這就對醫(yī)藥企業(yè)的財務(wù)管理與內(nèi)控提出了更加嚴(yán)格的要求。
一、IPO的概念
首次公開募股（Initial Public Offerings，簡稱IPO）：指股份公司首次向社會公眾公開招股的發(fā)行方式。IPO新股定價過程分為兩部分，首先是通過合理的估值模型估計上市公司的理論價值，其次是通過選擇合適的發(fā)行方式來體現(xiàn)市場的供求，并最終確定價格。是指企業(yè)透過證券交易所首次公開向投資者增發(fā)股票，以期募集用于企業(yè)發(fā)展資金的過程。首次公開募股指一家企業(yè)第一次將它的股份向公眾出售。通常，上市公司的股份是根據(jù)向相應(yīng)證券會出具的招股書或登記聲明中約定的條款通過經(jīng)紀(jì)商或做市商進(jìn)行銷售。一般來說，一旦首次公開上市完成后，這家公司就可以申請到證券交易所或報價系統(tǒng)掛牌交易。醫(yī)藥企業(yè)IPO上市可以盡快的募集資金，促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)自身的流通，樹立企業(yè)的良好名聲，給股市注入了新鮮血液，給股民好的投資回報。
二、醫(yī)藥企業(yè)財務(wù)會計管理的現(xiàn)狀
（一）財務(wù)會計制度不完善。上市公司需要有健全有效的財務(wù)會計制度做保障，這也是企業(yè)自身發(fā)展的要求和必然趨勢。醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行財務(wù)的管理和控制時，要根據(jù)國家頒布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》并且結(jié)合自身的實(shí)際情況來制定企業(yè)的財務(wù)會計制度。但是，在現(xiàn)實(shí)社會中，許多的醫(yī)藥企業(yè)財務(wù)制度不健全，往往是走一步算一步，沒有科學(xué)的框架管理體系，這為醫(yī)藥企業(yè)的IPO上市造成了許多的麻煩。
（二）風(fēng)險意識有待加強(qiáng)。醫(yī)藥是人民日常生活的必需品，這促使我國的醫(yī)藥企業(yè)越來越多，許多的醫(yī)藥企業(yè)是民營企業(yè)、私人企業(yè)，自身的管理制度不健全，財務(wù)管理更是不規(guī)范，對于自身的風(fēng)險也毫無防范意識。例如醫(yī)藥企業(yè)可能面臨的收賬風(fēng)險、市場風(fēng)險、訴訟風(fēng)險和資金風(fēng)險等等。
（三）資金管理有待加強(qiáng)。醫(yī)藥企業(yè)的資金管理力度相對于其他行業(yè)來說比較薄弱，缺乏系統(tǒng)的資金管理規(guī)劃，資金沒有得到合理的利用和管理，要么出現(xiàn)資金的閑置利用率低；要么利用過度造成資金周轉(zhuǎn)困難。醫(yī)藥企業(yè)的資金如果不能得到很好的管理利用就會對日常的加工、采購造成威脅，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）成本控制的方法落后。醫(yī)藥行業(yè)的成本控制能力低，企業(yè)往往采用以往的總成本核算法、存貨方法來計算，而不是采用先進(jìn)的作業(yè)成本核算、服務(wù)成本核算等方法，這已經(jīng)不能滿足醫(yī)藥企業(yè)上市的需求。
三、醫(yī)藥企業(yè)IPO上市財務(wù)管理與內(nèi)控中存在的問題
（一）財務(wù)管理觀念落后。我國的許多醫(yī)藥企業(yè)有一部分是從原來的國有企業(yè)轉(zhuǎn)變的過來的，有一部分是新成立的私人企業(yè)。但是這些企業(yè)都是沿用了原有的計劃經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)營管理模式，把財務(wù)管理的只能與會計等同，沒有自己企業(yè)的完整的財務(wù)制度控制管理體系，只注重財務(wù)的資產(chǎn)記錄和反應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)情況的能力，忽視了財務(wù)自身的資產(chǎn)數(shù)據(jù)分析、財務(wù)的預(yù)警能力。
（二）企業(yè)經(jīng)營活動的財務(wù)不規(guī)范。（1）企業(yè)原始的出資不規(guī)范?，F(xiàn)在的許多醫(yī)藥企業(yè)為了擴(kuò)大自己的知名度，提升企業(yè)的實(shí)力都會進(jìn)行一些虛假的出資或者請人代出資，從而出現(xiàn)原始出資不規(guī)范的問題，此外，政府對于這些醫(yī)藥企業(yè)的驗(yàn)收資本手續(xù)不完善，缺乏系統(tǒng)的管理。（2）企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)不規(guī)范。一些醫(yī)藥企業(yè)選擇走第三終端的銷售模式，直接把產(chǎn)品面向診所、藥店進(jìn)行銷售，這些診所、藥店許多不要求開發(fā)票，尤其是一些診所，對于發(fā)票的要求不高，這為醫(yī)藥企業(yè)的逃稅提供了便利條件。我國大部分的醫(yī)藥企業(yè)都具有逃稅現(xiàn)象，經(jīng)營不規(guī)范，員工的社會保障也沒有得到落實(shí)。（3）企業(yè)的投資活動不規(guī)范。醫(yī)藥企業(yè)的利潤空間大，經(jīng)濟(jì)效益高，對于那些獲利的企業(yè)會擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，新建廠房，這是企業(yè)的投資活動之一。但在這個過程中許多的醫(yī)藥企業(yè)不按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行，購買相關(guān)的設(shè)施設(shè)備都沒有合法票據(jù)。（4）企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不規(guī)范。許多私營的醫(yī)藥企業(yè)通過租賃廠區(qū)、辦公單位來開展自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動，并且生產(chǎn)的醫(yī)藥產(chǎn)品沒有自己的品牌、專利，適用范圍過于擴(kuò)大。企業(yè)自身的設(shè)備、廠區(qū)、知識產(chǎn)權(quán)都沒有保障，實(shí)行違規(guī)經(jīng)營。
（三）企業(yè)的內(nèi)部控制不規(guī)范。現(xiàn)今的醫(yī)藥企業(yè)，很多屬于私營企業(yè)、家族企業(yè)，沒有按照國家的法律法規(guī)來制定企業(yè)內(nèi)部的管理控制體系和流程，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，往往會出現(xiàn)部門的職責(zé)劃分不明確，一個部門兼任多個部門的智能，一個人身兼多重職務(wù)，管理混亂，加之私人企業(yè)、家族企業(yè)中的裙帶關(guān)系，許多部門的領(lǐng)導(dǎo)缺乏專業(yè)的管理知識，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，加大了企業(yè)的管理、控制難度，導(dǎo)致內(nèi)部的控制松散，許多的職位、部門形同虛設(shè)。
答案并非如此。
縱觀國內(nèi)基金行業(yè)10多年歷史，固定收益基金表現(xiàn)出了明顯的賺錢效應(yīng)。過去十年中，債券指數(shù)只有3年中收益為負(fù)，而股票指數(shù)有6年當(dāng)年收益為負(fù)。相比而言，債券產(chǎn)品的波動更小，更容易實(shí)現(xiàn)絕對收益。
在這樣的市場背景中，有一批固定收益業(yè)績“駿馬”以穩(wěn)健的回報沖了出來。債券市場的“黑天鵝”，反而成為檢驗(yàn)基金管理人優(yōu)劣的良好機(jī)會。
Wind資訊數(shù)據(jù)顯示，華安基金公司旗下的華安穩(wěn)定收益?zhèn)鹪谶^去三年中長期業(yè)績表現(xiàn)居同類前1/3，華安強(qiáng)化收益?zhèn)鹪谶^去兩年中也位居前1/3，另一只產(chǎn)品華安穩(wěn)固收益?zhèn)?，在“股債雙殺”的2011年取得了4.4%的正收益，凈值波動率在同類中落在最小20%區(qū)間以內(nèi)。
固定收益“五虎上將”
統(tǒng)計顯示，2011年僅有1/5的債券基金收益為正，慘淡可見一斑。
華安穩(wěn)固收益成為其中少數(shù)業(yè)績驕人的產(chǎn)品之一，憑借4.40%的累計凈值增長率，在94只一級債基中排名第二，在全部普通債基中排名第四，比同期一級債券基金平均收益率高出7.23%。
華安穩(wěn)固收益的基金經(jīng)理鄭可成，擁有10多年固定收益投研經(jīng)歷，早在2001年起他就在閩發(fā)證券任固定收益部研究員。自他2010年底管理華安穩(wěn)固收益至今，任職期間回報為5%，比同類基金平均回報高出7.6%。
由于債基的績效一般要一年、兩年以上才能顯現(xiàn)，因此凈值波動率低、長期表現(xiàn)突出的基金更適合持有人關(guān)注。華安成立時間較長的債券基金在同類基金中均得到較高關(guān)注。
如2008年4月成立的華安穩(wěn)定收益?zhèn)?，截?012年2月21日以14%的回報，在48只一級債基中排名16。數(shù)據(jù)顯示，賀濤在華安穩(wěn)定收益成立初就擔(dān)任基金經(jīng)理，他任職近4年期間取得了21.5%的總回報，比同類基金平均回報高2.3%。
2009年4月成立的華安強(qiáng)化收益?zhèn)瑒t以近5%的回報在同期54只二級債基中排名16。此外，全市場最早成立的貨幣市場基金華安現(xiàn)金富利同樣回報出色，近兩年以6.5%的回報在61只貨幣基金中進(jìn)入前1/3。
2011年，華安基金又成立了細(xì)分債券基金――華安可轉(zhuǎn)債和華安信用債基金，構(gòu)建了較為全面的固定收益產(chǎn)品線，形成了涵蓋一級債基、二級債基、信用債基金、可轉(zhuǎn)債基金和貨幣基金的“五虎上將”。
堅持穩(wěn)健、絕對收益導(dǎo)向
“盈利能力非常好，超越同類型基金水平；波動非常小，獲利穩(wěn)定；風(fēng)險非常小，虧損風(fēng)險極低。”這是好買基金網(wǎng)站一位基金持有人對黃勤管理的華安強(qiáng)化收益?zhèn)脑u價。
現(xiàn)任華安基金固定收益部總監(jiān)的黃勤，是基金業(yè)內(nèi)最資深的債券研究專家之一。他2004年8月加入華安基金公司，2007年5月至今擔(dān)任華安現(xiàn)金富利基金經(jīng)理，2009年4月至今同時擔(dān)任華安強(qiáng)化收益?zhèn)疉/B基金經(jīng)理。2011年12月至今擔(dān)任華安信用四季紅基金經(jīng)理。
黃勤表示，他一直堅持穩(wěn)健第一、進(jìn)取第二的投資理念，而投資的收益與風(fēng)險總是對等的，資產(chǎn)配置是成功投資中很重要的一步。他說，相信華安基金“穩(wěn)健、絕對收益導(dǎo)向”的投資理念會被越來越多的投資者認(rèn)同和支持。
固定收益整體業(yè)績優(yōu)異，得益于華安固定收益經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，基金經(jīng)理平均任職管理經(jīng)歷3.21年，好于行業(yè)平均值的2.74年。
華安成立最早的債券基金華安穩(wěn)定收益，其基金經(jīng)理一直由賀濤擔(dān)綱。他曾任長城證券債券研究員，華安基金債券研究員、債券投資風(fēng)險管理員、固定收益投資經(jīng)理等職。
2008年4月，他開始任華安穩(wěn)定收益?zhèn)鸾?jīng)理。賀濤坦言，華安穩(wěn)定收益基金成立三年來，在各類市場中有得有失，投資理念也逐漸有些修正。
在他看來，股票基金經(jīng)理是靠自己的判斷取得更大的收益，而債券基金經(jīng)理操作思路是以取得絕對收益為主。他總結(jié)自己的投資要求是：一不為了排名而跟對手博弈；二是一定要發(fā)現(xiàn)真正能賺錢的機(jī)會加大投資力度；三要控制整體的下行風(fēng)險。
“我們基金成立三年多，年化收益率8%到9%，對于一個債券型基金來說，至少跑贏了CPI和定存，未來我們依然會貫徹這樣的思路，取得絕對收益。”
2012年是債券投資年
一般人印象中，債券是低風(fēng)險、低回報的投資品種，債券市場離普通百姓似乎很遙遠(yuǎn)，只有機(jī)構(gòu)投資者才會參與。
“可是如果把過去十年債券指數(shù)漲幅和股票指數(shù)漲幅、通脹指數(shù)累計漲幅做個對比，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)債券指數(shù)表現(xiàn)十分搶眼。債券市場正面臨著重大的發(fā)展機(jī)會，前途不可限量?！秉S勤表示。
過去，債券基金曾受制于投資品種有限，過多參與新股申購、轉(zhuǎn)債市場，導(dǎo)致凈值波動太大，基金表現(xiàn)和債券市場相關(guān)度低，隨著公司債、中票、市政債的不斷推出，債券基金會更多關(guān)注債市上出現(xiàn)的新投資品種，為投資人帶來多樣化的投資工具。
目前債券市值超過20萬億元，和股票市場市值接近。證監(jiān)會主席郭樹清在2012年證券監(jiān)管工作會議上的講話明確指出，“要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于積極穩(wěn)妥發(fā)展債券市場的要求”，“顯著提高公司類債券融資在直接融資中的比重，研究探索和試點(diǎn)推出高收益企業(yè)債、市政債、機(jī)構(gòu)債等債券新品種”，政策助力，意味著債券市場面臨著重大的發(fā)展機(jī)會，固定收益基金比重亦有較大提升空間。
2011年底，華安強(qiáng)化收益、華安信用四季紅基金經(jīng)理蘇玉平就指出“2012年是債券投資年”。
關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理商務(wù)禮儀作用意義闡述分析
前言：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)政策與市場環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟(jì)全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步與國際市場融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當(dāng)前復(fù)雜變幻的市場環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競爭壓力。商務(wù)禮儀作為企業(yè)組織或個人在商業(yè)貿(mào)易活動中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對于促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。
一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征
禮儀，作為人類社會文明的標(biāo)志，是在人際交往中運(yùn)用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術(shù)。
商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務(wù)活動交往過程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們在商務(wù)交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動中對象主體性，同時也講究商務(wù)人員在活動中的可操作性，注重個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。
二商務(wù)禮儀的適用范圍
相對于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象在商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動的各個領(lǐng)域。
1 企業(yè)商務(wù)活動中初次交往時要講究商務(wù)禮儀
在企業(yè)商務(wù)活動的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運(yùn)用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時也反映著企業(yè)管理水平的高低。
2 企業(yè)商務(wù)活動中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀通常注重個人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會議活動等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。
3企業(yè)商務(wù)活動中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀
作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務(wù)禮儀要尊重交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。
三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動中處理各種人際關(guān)系時應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：
1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。
2 遵時守約：面對現(xiàn)代快節(jié)奏的市場環(huán)境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務(wù)活動中嚴(yán)格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護(hù)。
3 誠實(shí)守信：誠信，是人類交往互動的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)?，F(xiàn)代社會，倡導(dǎo)誠實(shí)守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。
4 熱情周到：商務(wù)活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對象性以及差異性，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。
四 商務(wù)禮儀的重要作用
商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿(mào)活動中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。
1提高商務(wù)人員素質(zhì)
當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代的趨向，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務(wù)活動來說，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
2構(gòu)建市場合作關(guān)系
當(dāng)前競爭激烈復(fù)雜的市場環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。
3維護(hù)企業(yè)整體形象
良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。商務(wù)活動中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。
4提高商務(wù)活動效益
對于企業(yè)來說，商務(wù)活動的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動中，通過規(guī)范商務(wù)人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠實(shí)守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。
結(jié)束語：
總之，隨著當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢下，通過探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識、技能和品質(zhì)等。對個人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場競爭的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競爭力的發(fā)展的需要出發(fā)，營銷類的行業(yè)英語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語溝通能力強(qiáng)及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）明確以工作過程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動流程為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實(shí)情境實(shí)施課程教學(xué)，以項(xiàng)目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動促使學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語教學(xué)，進(jìn)行真實(shí)有效的語言輸入；任務(wù)的開展與英語交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過程評價以自我評價、同學(xué)評價、教師評價和行業(yè)評價等相結(jié)合。
（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計若干項(xiàng)目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)踐課程測試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語”（BEC初級和中級）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。
（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門獨(dú)立的禮儀知識和培訓(xùn)課程，往往失去外語教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語教學(xué)過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會性、職業(yè)性和實(shí)踐性。教學(xué)過程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場禮儀、商務(wù)活動、會務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個英語教學(xué)項(xiàng)目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請及創(chuàng)立公司。
二、行業(yè)英語課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實(shí)施方案
（一）課程內(nèi)容充實(shí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語教學(xué)相結(jié)合，是以項(xiàng)目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對個人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對社會價值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。
（二）課程實(shí)施要求。國際營銷專業(yè)的行業(yè)英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對話提高學(xué)生語言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識并付諸實(shí)踐應(yīng)用。1.實(shí)施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點(diǎn)，同時可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場地，進(jìn)行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標(biāo)語作為交際語境，提供給學(xué)生真實(shí)、有效、充分的語言輸入，同時對具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長為軸線進(jìn)行8個項(xiàng)目學(xué)習(xí)，從初入職場求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項(xiàng)目為例，語言教學(xué)注重如何填寫英文的個人簡歷（resume）、口語對話注重面試（JobInterview）對話技巧，在教學(xué)中通過roleplay，同時融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實(shí)施：以學(xué)生為中心，通過案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動。通過以工作過程為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)，進(jìn)行聽說讀寫訓(xùn)練，尤其突出聽說訓(xùn)練，分解商務(wù)活動環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范并對學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動，諸如產(chǎn)品推介會、新聞會等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實(shí)踐活動，對于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會實(shí)踐場所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時，借助校企合作進(jìn)行的一些活動，諸如產(chǎn)品推介會、新聞會等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
（三）課程實(shí)施考核評價。行業(yè)英語聽說課分為過程性評價與終結(jié)性評價兩大部分，分別占60%和40%。過程性評價主要通過認(rèn)知考查、行為評價和項(xiàng)目測試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評價和社會評價相結(jié)合的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評價。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識、（E）團(tuán)隊(duì)合作等若干個方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評定時分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評定。非定量考核分計算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動態(tài)完善。
三、商務(wù)禮儀教育融入英語實(shí)踐教學(xué)
（一）加強(qiáng)第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實(shí)踐活動，對于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會實(shí)踐場所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時，借助校企合作進(jìn)行的一些活動，諸如產(chǎn)品推介會、新聞會等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
四、結(jié)束語
