發(fā)布時(shí)間：2023-08-07 17:20:09
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體的營(yíng)銷樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
擁抱數(shù)碼革命的老牌時(shí)裝屋
在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法?！倍W(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫(kù)。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無遺。
從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場(chǎng)直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場(chǎng)”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國(guó)的開心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國(guó)首發(fā)，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。
誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”
通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。
此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營(yíng)銷新一輪的進(jìn)化趨勢(shì)。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開始針對(duì)原來向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購(gòu)買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。
然而對(duì)于Facebook試水電子商務(wù)的舉動(dòng)，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認(rèn)為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務(wù)的前景并不樂觀。眾所周知，幾乎沒有人會(huì)在點(diǎn)擊了“喜歡”按鍵后還會(huì)去訪問粉絲主頁。社交網(wǎng)絡(luò)鏈接在增加訪問量上的作用上已十分有限，更不用說實(shí)際的盈利可能性。在媒體平臺(tái)不斷探索盈利模式的同時(shí)，品牌們對(duì)于社交媒體所提供的商務(wù)平臺(tái)也各有評(píng)論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務(wù)測(cè)試。公司發(fā)言人表示：“因?yàn)楣δ苡邢?，我們主要集中在少量商品品類上。消費(fèi)者可以從我們的facebook墻面上直接將商品添加到購(gòu)物車。但通過測(cè)試我們發(fā)現(xiàn)這一功能實(shí)際并未對(duì)客戶產(chǎn)生顯著的刺激?！?，他還指出，“Twitter是一個(gè)很棒的方式，讓我們能迅速?gòu)V泛地與顧客聯(lián)系溝通并解決問題。如果能在社交媒體上處理得當(dāng)，品牌銷售會(huì)隨之增長(zhǎng)?！眾W斯卡·德拉倫塔(Oscar de la Renta)品牌首席執(zhí)行官亞歷山大·保倫也表示，“我們?nèi)苑浅嶂杂谏缃幻襟w提供的商務(wù)服務(wù)，F(xiàn)-Commerce(facebook商務(wù))當(dāng)然是不可或缺的部分?！?/p>
微博、輕博客、博客是一種全新的社交化媒體形態(tài)，它們以“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的人際網(wǎng)格傳播方式顛覆了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式，加速改變了媒體生態(tài)圈。于是，一個(gè)全新的傳播時(shí)代橫空出世：傳統(tǒng)媒體向新媒體延伸，普通大眾爭(zhēng)相成為文化的傳播者、創(chuàng)造者。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳播方式迅速轉(zhuǎn)型，從“固態(tài)”走向隨時(shí)隨地的“移動(dòng)”，從“單一”走向“眾生態(tài)”，突破了傳統(tǒng)意義上的邊界和概念。
那么，面對(duì)社交媒體的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何順勢(shì)而為以做好產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷？
四兩撥千斤
據(jù)新浪、騰訊、搜狐公布的數(shù)據(jù)，如今在其微博上注冊(cè)的運(yùn)營(yíng)商/機(jī)構(gòu)已經(jīng)突破5000萬戶，加上實(shí)名認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)商/機(jī)構(gòu)員工，總數(shù)已突破2億戶。
如今，幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都在利用社會(huì)化媒介尋找客戶，與客戶進(jìn)行及時(shí)的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，以維護(hù)客戶關(guān)系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)狀并予以，通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運(yùn)營(yíng)商的形象變得擬人化，這拉近了運(yùn)營(yíng)商和客戶之間的關(guān)系，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，并能夠及時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行溝通，去解答消費(fèi)者的相關(guān)問題，從而搭建了一個(gè)良好的公關(guān)營(yíng)銷平臺(tái)。值得一提的是，在微博營(yíng)銷上運(yùn)營(yíng)商投入很低就可以獲得較大的關(guān)注，從而取得“四兩撥千斤”的營(yíng)銷與服務(wù)效果。
營(yíng)銷專家Jeremiah Owyang曾總結(jié)出了運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用社會(huì)化媒體的5種方式：第一，集權(quán)式，自上而下傳達(dá)命令和分配任務(wù)；第二，分布式，無統(tǒng)一組織，處于自增長(zhǎng)狀態(tài)；第三，Hub式，有一個(gè)部門統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個(gè)部門協(xié)調(diào)多個(gè)品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個(gè)員工都得到授權(quán)，人人有責(zé)。
Jeremiah Owyang提供了一個(gè)應(yīng)對(duì)模式版本，那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何做好社會(huì)化媒體“井噴式”發(fā)展趨勢(shì)下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運(yùn)營(yíng)商提出建議。
微營(yíng)銷：去廣告化
微博營(yíng)銷具有品牌及產(chǎn)品曝光、微活動(dòng)、微柜臺(tái)、微服務(wù)、互動(dòng)精準(zhǔn)廣告、CRM、微調(diào)研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機(jī)公關(guān)、整合聯(lián)動(dòng)和產(chǎn)品開發(fā)等營(yíng)銷功能，在運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)化媒體營(yíng)銷當(dāng)中，微博充當(dāng)了橋頭堡的一環(huán)，能幫助運(yùn)營(yíng)商解決部分營(yíng)銷問題。
而要用好微博營(yíng)銷，首先就要明確微目標(biāo)。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、傳媒專家、營(yíng)銷策劃人、評(píng)論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時(shí)尚。運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)這些群體的定位，盡快組織相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，建立運(yùn)營(yíng)商微博群體，形成全國(guó)性的互動(dòng)關(guān)注。
在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需要做好微內(nèi)容。微博內(nèi)容做得好粉絲數(shù)量就多，內(nèi)容做得差自然沒有人關(guān)注，如何在粉絲數(shù)量和宣傳效果上做到平衡最優(yōu)是一個(gè)很有趣的問題。運(yùn)營(yíng)商在策劃營(yíng)銷創(chuàng)意時(shí)一定要考慮內(nèi)容，要持之以恒地創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，因此就要跳出為了營(yíng)銷而營(yíng)銷的思維局限，要精選信息內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)化語言，圖文聲相結(jié)合，制造關(guān)注話題，或與相關(guān)有影響力和號(hào)召力的媒體機(jī)構(gòu)、明星的微博聯(lián)動(dòng)，共同引起微博用戶的關(guān)注，壯大關(guān)注群體，才能擴(kuò)大信息傳遞的價(jià)值。
在內(nèi)容策劃上，微博營(yíng)銷還需要做到去營(yíng)銷化、去廣告化。這其實(shí)是一個(gè)悖論，不過這也是獲得用戶關(guān)注的必需。形象地說，微營(yíng)銷需要由打獵營(yíng)銷變?yōu)獒烎~營(yíng)銷，運(yùn)用“創(chuàng)意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”應(yīng)巧妙包裹在其中。
此外，微營(yíng)銷還需要堅(jiān)持趣味原則、營(yíng)養(yǎng)原則、互動(dòng)原則和個(gè)性化原則，其內(nèi)容要從粉絲的興奮點(diǎn)切入，觀點(diǎn)上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發(fā)與轉(zhuǎn)之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內(nèi)容上要有一定的創(chuàng)新，并且要容忍被頂與被砸。微服務(wù)：主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)
在社會(huì)化媒體中，受眾變得碎片化，運(yùn)營(yíng)商必須建立一個(gè)完善、及時(shí)的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，以迅速滿足客戶需求。
首先，做好微客服。微客服是社會(huì)媒體趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商必須重視的一個(gè)渠道。運(yùn)營(yíng)商要建立自己的官方客服博客，指點(diǎn)專屬的客服部門歸屬管理，建立微客戶團(tuán)隊(duì)，以主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)為原則，實(shí)施專屬的微客服服務(wù)處理機(jī)制和傳播機(jī)制，通過微博實(shí)施客服工作，介入網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)生活，通過碎片化的時(shí)間差和間接的信息傳遞，讓客服人員與用戶的溝通變得溫和、自然、有效。
【關(guān)鍵詞】社交媒體 電子商務(wù) 營(yíng)銷策略
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的新方向就是如何開展電子商務(wù)營(yíng)銷。社交媒體的廣泛應(yīng)用為人們提供了人際交往的新平臺(tái)，引起了電子商務(wù)網(wǎng)站的高度重視，并逐步開始探究社交媒體視角下的電子商務(wù)營(yíng)銷策略。
一、傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷的困境
（一）訂單轉(zhuǎn)化率低
電子商務(wù)營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是轉(zhuǎn)化率，其是電子商務(wù)企業(yè)增加網(wǎng)站的訪問者，將訪問者轉(zhuǎn)變成銷售的對(duì)象，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楸环?wù)者或顧客。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接決定了客戶營(yíng)銷體驗(yàn)的好壞，客戶的營(yíng)銷體驗(yàn)越好象征了其訂單越多。電子商務(wù)營(yíng)銷中的轉(zhuǎn)化率是從網(wǎng)絡(luò)訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站訪問者的轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮蜗M(fèi)者的轉(zhuǎn)化率、多次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率三方面衡量。傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷僅依賴于對(duì)網(wǎng)站的推廣，來提升訪問量，但無法保證訪問者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，因此，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率低，所能帶來的訂單量就少，長(zhǎng)期如此就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷入困境。
（二）信息不對(duì)稱導(dǎo)致電子商務(wù)交易成功率低
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域普遍的一個(gè)現(xiàn)象就是信息不對(duì)稱，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，人們可以通過多個(gè)渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現(xiàn)象尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域更為明顯，導(dǎo)致交易的不確定性增加，進(jìn)而其交易的成功率則越來越低。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品不符合的網(wǎng)站描述，容易引起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站所有的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。電子商務(wù)雙方在信息不對(duì)稱的條件下信任度是十分低的，網(wǎng)絡(luò)客戶群很可能因?yàn)閭€(gè)別的不良產(chǎn)品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。
二、社交媒體在電子商務(wù)營(yíng)銷中的意義
（一）社交媒體有利于吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源
電子商務(wù)營(yíng)銷的渠道因社交媒體的發(fā)展而更加豐富，電子商務(wù)營(yíng)銷也因社交媒體較強(qiáng)的互動(dòng)性更具人性化。由此看來，電子商務(wù)企業(yè)通過社交媒體更能吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。社交媒體創(chuàng)造的信任度有利于電子商務(wù)企業(yè)吸引更多的潛在消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。
（二）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求
社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確的了解客戶需求提供了便利的平臺(tái)。利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)可以更好的掌握客戶需求，能夠及時(shí)按照客戶提供的反饋信息進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整。社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，很大程度上提升了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外雙向信息的溝通，同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)者與消費(fèi)者間高效的、準(zhǔn)確的溝通與反饋的平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提升其服務(wù)質(zhì)量打下來堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)提升自身的品牌形象
每一個(gè)社交媒體的參與者都具有相應(yīng)的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該信息滲透的過程就是傳播之勢(shì)。顧客給與產(chǎn)品好評(píng)等方式的互動(dòng)過程相當(dāng)于為產(chǎn)品免費(fèi)做廣告。社會(huì)媒體的廣告效果在越來越成熟的社會(huì)化營(yíng)銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)還可以進(jìn)行迅速的化解危機(jī)，通過及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，順利的解決產(chǎn)生的問題，便于樹立起良好的品牌形象。
三、探析基于社交媒體視角的電子商務(wù)營(yíng)銷策略
（一）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，整合社交媒體
互動(dòng)性強(qiáng)是社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一，它能準(zhǔn)確高效的對(duì)信息進(jìn)行反饋。電子商務(wù)營(yíng)銷在保障產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，除了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的品牌經(jīng)營(yíng)、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應(yīng)充分利用社交媒體互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以便加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的互動(dòng)。通過利用宣傳、售后服務(wù)等各種方式，來體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)互動(dòng)的專業(yè)性和及時(shí)性。與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)及時(shí)的整合社交媒體，將營(yíng)銷與推廣二者呈相輔相成的關(guān)系。
（二）明確服務(wù)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
電子商務(wù)企業(yè)的不同有其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)群體，消費(fèi)群體對(duì)社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標(biāo)群體區(qū)分開，使電子商務(wù)企業(yè)的針對(duì)性更強(qiáng)。為此，電子商務(wù)企業(yè)必須首先要做到明確自身服務(wù)的對(duì)象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，電子商務(wù)企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能真正的提高其自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）社交媒體有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的整合
電子商務(wù)企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或發(fā)展環(huán)境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業(yè)決策的依據(jù)，有利于把優(yōu)化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)工作做好。對(duì)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)充分結(jié)合消費(fèi)者的反饋信息和競(jìng)爭(zhēng)信息等。在充分利用社交媒體的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，采取積極有效的營(yíng)銷策略，這樣一來，才能更加保障其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
基于社交媒體視角下，電子商務(wù)營(yíng)銷策略只有充分利用社交媒體的平臺(tái)與其互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，才能更好的保證電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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新媒體形勢(shì)下，“Speak With One Voice”是否還適應(yīng)現(xiàn)在的傳播環(huán)境？一個(gè)品牌，在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代，年輕化成了一個(gè)不能回避的趨勢(shì)，一個(gè)聲音的一以貫之，消費(fèi)者會(huì)買賬么？
新互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆著各行各業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一種工具，已經(jīng)上升到一種思維模式，而這種思維模式正在顛覆著傳統(tǒng)的認(rèn)知。
“我顛覆你但是與你無關(guān)”這種革命性的無邊界的挑戰(zhàn)讓所有企業(yè)突然間找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以往的挑戰(zhàn)者來自行業(yè)之內(nèi)，現(xiàn)在，他有可能來自地球上的任何一個(gè)地方。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)法則讓傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著跨界競(jìng)爭(zhēng)，從馬云和王健林的1億元賭局到雷軍和董明珠的10億元豪賭，無不展現(xiàn)著兩種生態(tài)法則下的巨大碰撞。歸根結(jié)底，這是兩種思維模式的碰撞：工業(yè)化時(shí)代vs互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
傳統(tǒng)的理論正在被顛覆，新的媒體環(huán)境和新時(shí)代消費(fèi)群的興起，要求企業(yè)和品牌的傳播主題因時(shí)而變，因需而變?！岸喾N媒體一個(gè)聲音”這一傳統(tǒng)媒體時(shí)代的傳播定律，正在遭遇新媒體的全新挑戰(zhàn)：不同的媒體，不同的消費(fèi)人群，企業(yè)和品牌必須用不同的語態(tài)和受眾溝通。
思維模式挑戰(zhàn)
工業(yè)化時(shí)代的特點(diǎn)是大規(guī)模生產(chǎn)，大規(guī)模銷售，輔以大規(guī)模的品牌傳播運(yùn)動(dòng)，整合營(yíng)銷傳播理論（IMC）由此應(yīng)運(yùn)而生，整合營(yíng)銷傳播理論的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化，這種一元化的戰(zhàn)略在工業(yè)時(shí)代能夠讓品牌集中傳播資源發(fā)出一個(gè)聲音。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“規(guī)?；?、“一元化”被無限解構(gòu)，工業(yè)化時(shí)代資源、技術(shù)、產(chǎn)品是稀缺的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略資源、競(jìng)爭(zhēng)力元素的東西開始變得不那么重要，商業(yè)眾籌思維和用戶至上思維被無限放大，小米就是一個(gè)典型的例子。
小米用了三年時(shí)間做到了100多億的市值，與此同時(shí)，諾基亞卻在幾年間蒸發(fā)了千億市值，最后無奈被微軟收購(gòu)。作為一個(gè)有著150年歷史的大公司，諾基亞不缺錢，不缺技術(shù)，不缺乏人才，諾基亞甚至不缺乏創(chuàng)新，也并沒有以行業(yè)老大身份傲居，沒有故步自封，而是努力尋求突破，但是最終還是失敗，原因就是缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。
消費(fèi)者挑戰(zhàn)
新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切由消費(fèi)者定義。
顧客就是上帝、消費(fèi)者至上都是在工業(yè)時(shí)代產(chǎn)生的營(yíng)銷話術(shù)，但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們發(fā)現(xiàn)這些話術(shù)充滿了欺騙性，很多企業(yè)表面上迎合消費(fèi)者的需求，但是內(nèi)里信仰仍是“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品為王的思維。
在生產(chǎn)者和消費(fèi)者幾千年的博弈上，顯有大師，喬布斯算是一個(gè)，喬布斯曾經(jīng)說過，“他們（消費(fèi)者）根本不知道自己想要什么！”。這并不表示喬布斯不在乎消費(fèi)者要什么，他從一種哲學(xué)的高度出發(fā)，做了一系列極簡(jiǎn)的產(chǎn)品，顛覆了手機(jī)行業(yè)，此為做產(chǎn)品的最高境界――引導(dǎo)消費(fèi)者需求；做產(chǎn)品的第二個(gè)境界就是去滿足消費(fèi)者的需求，包括產(chǎn)品層面和心理層面；第三境界的產(chǎn)品既不能引導(dǎo)一種需求也不能滿足消費(fèi)者需求，而且現(xiàn)實(shí)往往很殘酷，80%的新產(chǎn)品開發(fā)都失敗了，只能為業(yè)界提供一系列的反面案例。總體而言，新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)生了根本的變化，從生產(chǎn)者變?yōu)橄M(fèi)者，這種不是品牌宣傳灌輸?shù)目谔?hào)，而是真正的發(fā)生了轉(zhuǎn)移。
自1969年推出紅底白字的包裝，此間一百多年，除了和個(gè)別藝術(shù)家合作紀(jì)念版以外，可口可樂從未在包裝上做任何改動(dòng)，后來的事情大家都知道了，2013年可口可樂用互聯(lián)網(wǎng)誕生的網(wǎng)絡(luò)昵稱印在包裝上，掀起了一陣昵稱瓶定制狂潮，不同的包裝，不同的昵稱，不同的傳播語境，不同的聲音，可口可樂通過此舉解決了多年的頑疾――可口可樂是你爸爸喝的可樂！這句曾經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂找到的痛點(diǎn)，一直是可口可樂的一塊心病，昵稱瓶事件使可口可樂甩掉品牌老化的包袱，獲得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可，引發(fā)了大范圍的話題互動(dòng)。
媒體環(huán)境挑戰(zhàn)
近兩年新媒體不斷涌現(xiàn)，SNS、微博、微信不斷刷新著人們的觀念，也不斷地刷新著企業(yè)的營(yíng)銷理論體系、但從本質(zhì)上看，這不是一場(chǎng)由新媒體主導(dǎo)的變化，而是思維模式的轉(zhuǎn)變誘發(fā)了新工具、新媒體不斷地推陳出新，不斷的迭代。所有的營(yíng)銷，到人為止，因?yàn)樾枨蠛彤a(chǎn)品的相關(guān)性，無限放大了人性在營(yíng)銷傳播中的作用，以往，在傳統(tǒng)的話語體系之內(nèi)，一個(gè)品牌開一場(chǎng)新聞會(huì)就能讓全國(guó)人民知道，在央視黃金時(shí)段投放一條廣告循環(huán)播放一年，就能讓一個(gè)品牌家喻戶曉，但是在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的品牌不能成為“熱門話題”，不能引發(fā)消費(fèi)者的“圍觀”，縱使絞盡腦汁創(chuàng)意一條廣告片，花幾億元投放，常常也是石沉大海，就算能冒幾個(gè)泡上來，也會(huì)很快被消費(fèi)者淡忘。
【摘要】近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績(jī)，為各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的保障基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國(guó)各個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作正朝著社交媒體方向發(fā)展下去，已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)在未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)與用戶、消費(fèi)者的雙方的交流，實(shí)現(xiàn)及時(shí)交流、互動(dòng)，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業(yè)行形象，加深人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知想，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?；诖?，本文對(duì)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究。
【關(guān)鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用
前言：在這個(gè)現(xiàn)代化社會(huì)中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展來說也帶來了全新的機(jī)遇?？傊?，社交媒體的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績(jī)。
一、社交媒體概述
（一）社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來，群眾可以通過網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫、分享、評(píng)價(jià)等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)?，F(xiàn)階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來，我國(guó)社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
（二）社交媒體特征
社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺(tái)，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對(duì)信息資源的認(rèn)知?，F(xiàn)階段，我國(guó)社交媒體在發(fā)展過程中的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）參與性：社會(huì)媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對(duì)信息資源認(rèn)知，并鼓勵(lì)人民群眾參與到信息資源分享、評(píng)價(jià)、分析活動(dòng)中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個(gè)人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；
（2）公開性：社交媒體在發(fā)展過程中可以有效的為群眾提供一個(gè)免費(fèi)的參與平臺(tái)，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；
（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中主要通過“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動(dòng)。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時(shí)隨地的允許信息傳遞、反饋、評(píng)價(jià)等，加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
（一）展示企業(yè)品牌
社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢(shì)下，消費(fèi)者可以通過社交媒體為向企業(yè)提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見與問題，而企業(yè)可以通過這些問題進(jìn)行有針對(duì)性的解決，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意程度，讓消費(fèi)者通過不同的渠道、途徑來了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該提高對(duì)社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動(dòng)設(shè)計(jì)等各方面的活動(dòng)任務(wù)，只有這樣才能制定出一項(xiàng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
（二）創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中還應(yīng)該積極跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號(hào)，創(chuàng)建屬于自己忠實(shí)的用戶群，只有這樣才能為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者的滿意程度。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，通過大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行及時(shí)、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，還可以通過社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費(fèi)群體狀況進(jìn)行分類管理，更好的提升企業(yè)的營(yíng)銷效率。
（三）提升企業(yè)服務(wù)水平
企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費(fèi)者所使用產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強(qiáng)對(duì)其分析，了解不同用戶的消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
（四）提高企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效
人們通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點(diǎn)進(jìn)行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消M觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
（五）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
企業(yè)在發(fā)展過程中所投入的各項(xiàng)廣告費(fèi)用的成本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要通過社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報(bào)等特點(diǎn)。
總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時(shí)代背景下，企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 多媒體； 美術(shù)教學(xué)； 學(xué)習(xí)興趣
中圖分類號(hào)： G623.75 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）08-0182-01
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)，則承擔(dān)著全鎮(zhèn)美術(shù)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的研究、探索、創(chuàng)新等任務(wù)，因此要不斷地學(xué)習(xí)和掌握多媒體操作技術(shù)，鉆研教學(xué)大綱，剖析教材，并依據(jù)教學(xué)需要，精心設(shè)計(jì)多媒體課件，把傳統(tǒng)的教學(xué)形式和多媒體教學(xué)形式有機(jī)結(jié)合，以真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科引領(lǐng)、技術(shù)指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射，來最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓美術(shù)課堂變得更加異彩紛呈、富有成效。
一、依據(jù)實(shí)際，全面剖析，提高認(rèn)識(shí)
美術(shù)是一門造型藝術(shù)，又是視覺藝術(shù)，美術(shù)教材中有大量的教學(xué)內(nèi)容需要通過直觀的圖片資料來進(jìn)行演示，而承擔(dān)這一要?jiǎng)?wù)的載體正是多媒體教學(xué)設(shè)備。運(yùn)用多媒體進(jìn)行美術(shù)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于：首先運(yùn)用多媒體教學(xué)能生動(dòng)、形象地進(jìn)行直觀演示，將圖形、文字、聲音相結(jié)合，學(xué)生易于接受、樂于接受，大大提高了課堂教學(xué)效果。其次，運(yùn)用多媒體教學(xué)能降低教學(xué)難度，拓展學(xué)生思維深度，充分激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想、創(chuàng)造和想象，把學(xué)生引入多視角、多層次的情境中，從而培養(yǎng)了他們思維的靈活性，使他們?cè)跉g笑中領(lǐng)會(huì)知識(shí)，鍛煉能力。最后，運(yùn)用多媒體教學(xué)，還有利于加強(qiáng)思想品德教育在美術(shù)教學(xué)中的滲透。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，為美術(shù)課堂教學(xué)中滲透思想品德教育提供了有效載體，特別是欣賞課，學(xué)生能在純潔、高尚內(nèi)容的感召下，不知不覺地、自然而然地接受思想品德教育。
然而，并不是所有的課都必須利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，才有很好的教學(xué)效果。首先，素描、色彩、手工制作等課程，要求教師按照作畫步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)生才能真正學(xué)會(huì)創(chuàng)作。而多媒體技術(shù)它并不能將手工操作機(jī)械化、程序化，從而充分暴露出其弊端。其次，我校的多媒體設(shè)備配置低、性能差、耗材大，極大地影響了多媒體教學(xué)的效果。其三，由于辦學(xué)條件有限，多媒體教室的采光、通風(fēng)不是很好，再加之設(shè)備老化，維護(hù)起來較為困難，時(shí)常出現(xiàn)木馬等強(qiáng)大病毒，影響教學(xué)效果。最后，我校的美術(shù)教學(xué)設(shè)施尤其是實(shí)物、掛圖等教學(xué)資料較為缺乏，使美術(shù)課程不能更好地激發(fā)學(xué)生繪畫、創(chuàng)造能力。
二、借助資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升素質(zhì)
傳統(tǒng)的美術(shù)教學(xué)需要教師課前做許多的準(zhǔn)備工作，需要給學(xué)生提供大量的欣賞與審美資料，而像國(guó)外風(fēng)光、國(guó)外建筑、珍禽奇獸、天體物質(zhì)等資料往往是不容易找到或根本找不到，這樣就嚴(yán)重影響了美術(shù)教學(xué)效果。然而，利用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)，往往能達(dá)到意想不到的教學(xué)效果。
（一）運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)教學(xué)，能更直觀形象的展示作品，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
美術(shù)作品的創(chuàng)作過程和欣賞過程，只能通過對(duì)藝術(shù)形式的直接感受而進(jìn)入審美體驗(yàn)。據(jù)此特點(diǎn)，在教學(xué)時(shí)充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)的表現(xiàn)方法，進(jìn)行大量圖片的演示，從而引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、感受美。例如在講授《七彩飛虹》一課時(shí)，由于缺乏多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，許多瞬間消逝的自然景觀（彩虹）要去低年級(jí)學(xué)生留意并記錄，真不是一件容易的事情。但如果憑借多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)教學(xué)，則可以找到大量的彩虹圖片，包括海邊的、瀑布邊的、噴泉邊的、雨過天晴的等等。教師運(yùn)用多媒體將彩虹的資料和圖片展現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)彩虹的形體及色彩，以在審美和評(píng)述中增加對(duì)大自然的熱愛之情，加強(qiáng)對(duì)自然界的認(rèn)識(shí)，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量目的。這樣，教學(xué)過程既直觀又省時(shí)，大大提高了課堂教學(xué)效率，同時(shí)在課堂中也能留給學(xué)生充足的時(shí)間來進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。
（二）運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)，能啟發(fā)學(xué)生想象，激活學(xué)生思維，全面提升學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)
傳統(tǒng)的美術(shù)教學(xué)更多的關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的掌握，對(duì)于其審美性的特點(diǎn)比較忽視，而多媒體教學(xué)正好彌補(bǔ)了這一缺陷。通過多媒體教學(xué)給學(xué)生提供大量欣賞圖片、flas及審美資料，不但能使學(xué)生體驗(yàn)線條、色彩、形體、音樂等外在形式的美，而且還能讓學(xué)生從外在美中充分體驗(yàn)情感美、創(chuàng)作美，從而達(dá)到輔助教學(xué)提升學(xué)生美術(shù)綜合素養(yǎng)的目的。例如，在上《昆蟲世界》一課時(shí)，可以運(yùn)用大量的昆蟲圖片，將他們分類組合，找出異同點(diǎn)，展開聯(lián)想，徹底放開學(xué)生思想的閘門，使學(xué)生開闊眼界，激活思維，豐富知識(shí)，同時(shí)也將人類與大自然和諧相處一點(diǎn)一滴的滲透在美術(shù)課堂中，尊重文化，熱愛生活，學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)就可以得到全面的鍛煉和提升。
（三）運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)，還能加強(qiáng)思想品德教育在美術(shù)教學(xué)中的滲透
對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育也是美術(shù)課堂教學(xué)的重要任務(wù)之一。例如在進(jìn)行《螞蟻搬家》一課時(shí)，讓學(xué)生觀察螞蟻集體搬運(yùn)米粒的過程，使其充分感受“團(tuán)結(jié)力量大”的真實(shí)含義，隨后要求學(xué)生一人提水及兩人抬水進(jìn)行比對(duì)，從而體會(huì)團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力的重要性，使學(xué)生的團(tuán)結(jié)意識(shí)、互助意識(shí)得以適時(shí)滲透。
雖然，多媒體教學(xué)設(shè)備在美術(shù)課堂教學(xué)中發(fā)揮了巨大作用，但在多媒體與美術(shù)教學(xué)整合的過程中，教師也應(yīng)努力提高自身的多媒體教學(xué)能力，掌握必備的知識(shí)與技能。充分認(rèn)識(shí)多媒體僅是教師教學(xué)的一種輔助手段，一種工具，一種方式，它并不能取代教師的主導(dǎo)作用，也不能代替所有的教學(xué)。教師應(yīng)在教學(xué)中根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容、不同年齡，采用靈活多變的教學(xué)方法，科學(xué)高效地進(jìn)行美術(shù)教學(xué)。
三、立足現(xiàn)狀，科學(xué)管理，提高效能
雖然我校的多媒體設(shè)備較為落后、陳舊，資源有限，但如果能科學(xué)、合理、有效的管理其資源設(shè)備，它還是能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用，服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)工作的。
（一）建章立制，加強(qiáng)管理
學(xué)?？梢猿闪⑦h(yuǎn)教資源組織機(jī)構(gòu)，建立健全規(guī)章制度，由專人負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的管理，包括日常的維護(hù)，更新及維修，確保設(shè)備在常態(tài)（通風(fēng)、光照充分）下能正常服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)工作。
（二）有效利用現(xiàn)有資源，開展校本教研活動(dòng)
利用學(xué)校現(xiàn)有設(shè)備資源，定期組織教師深入開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型”教育理念，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，科學(xué)培訓(xùn)，并將該項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)納入學(xué)校的量化管理考核中，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）建立使用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制及激勵(lì)機(jī)制
學(xué)校在開展校本教研成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)常、持久地利用有限的設(shè)備資源進(jìn)行課堂教學(xué)，一方面熟悉應(yīng)用設(shè)備，較好地維護(hù)設(shè)備，掌握基本的操作技能。另一方面提高教師利用多媒體進(jìn)行課堂教學(xué)的積極性。對(duì)于在課堂教學(xué)中科學(xué)、高效利用多媒體設(shè)備教學(xué)的教師予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，不斷使我校的教育教學(xué)質(zhì)量走在全區(qū)前列。
關(guān)鍵詞：流媒體；互聯(lián)網(wǎng)；異步傳輸；互動(dòng)教學(xué)；教育資源整合
中圖分類號(hào)：TP37 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2012）28-6801-03
1 概述
目前的高校教學(xué)，大多以課堂播放演示文稿的方式進(jìn)行，這雖然利用了現(xiàn)代多媒體技術(shù)，對(duì)提高課堂效率有一定的作用，但課件過于程式化、忽略學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性、不能和學(xué)生進(jìn)行有效的互動(dòng)，這些都掩蓋了多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并沒有從根本上改變傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方式?；谶@一現(xiàn)狀，本文設(shè)計(jì)了一套即時(shí)互動(dòng)的教學(xué)系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于流媒體服務(wù)器推送技術(shù)設(shè)計(jì)，輔助互聯(lián)網(wǎng)異步傳輸技術(shù)，把教師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和學(xué)生線上反饋緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的新的互動(dòng)教學(xué)方案。
2 流媒體技術(shù)簡(jiǎn)介
流媒體技術(shù)也稱流式媒體技術(shù)，它不是一種單一的技術(shù)，而是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及音視頻技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，主要應(yīng)用在在線會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)中。它的傳輸原理是將音視頻媒體編碼壓縮為一系列壓縮包，由服務(wù)器推送到用戶計(jì)算機(jī)，或由用戶計(jì)算機(jī)向服務(wù)器提交拉傳遞申請(qǐng)，最終實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器到計(jì)算機(jī)連續(xù)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳送。這一過程只需要用戶端計(jì)算機(jī)緩存足夠就可以開始播放，而不必下載完整個(gè)文件。這種技術(shù)不僅使啟動(dòng)延時(shí)大幅度地縮短，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也大大降低。
流媒體技術(shù)的傳輸協(xié)議主要有兩種，一種是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議RTP（Real-timeTransportProtocol） ，主要用來傳輸具有實(shí)時(shí)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)；一種是實(shí)時(shí)傳輸控制協(xié)議RTCP（Real-timeTransportControlProtocol），主要用來控制服務(wù)質(zhì)量，并在進(jìn)行的會(huì)話里傳送參與方的信息。它們是由IETF（Intemet Engineering Task Force）的音視頻工作組于1996年制訂的，主要是為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)帶寬不足和服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制微弱的局限性。RTP和RTCP配合使用能以有效的反饋和最小的開銷使傳輸效率最佳化，因而特別適合傳送網(wǎng)上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
流媒體傳輸方式又分為兩種，一種是順序流式傳輸，即錄制拉傳遞，它適合于供用戶點(diǎn)播的音視頻信息，非同步；另一種是實(shí)時(shí)流式傳輸，即實(shí)況推傳遞，它適合在線同步直播的音視頻信息。
在運(yùn)用流媒體技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，文件要采用一定的編碼格式，不同格式需要用不同的播放器來播放，目前主要有三種主流格式，一是微軟的ASF，這類文件的后綴是.asf和.wmv，可以用操作系統(tǒng)自帶的播放器Media Player播放；二是RealNetworks公司的RealMedia，它包括RealAudio、RealVideo和RealFlash三類文件，文件的后綴是.rm，對(duì)應(yīng)的播放器是RealPlayer；最后是蘋果公司的QuickTime，這類文件擴(kuò)展名通常是.mov，它可以用QuickTime來播放。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1 總體結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)主要包括流媒體模塊和交互模塊兩部分。流媒體模塊是系統(tǒng)的核心，主要完成對(duì)課件、現(xiàn)場(chǎng)視頻等教學(xué)文件的采集、存儲(chǔ)和廣播功能。交互模塊負(fù)責(zé)把流媒體模塊存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)源形象化的展示在界面上，同時(shí)負(fù)責(zé)即時(shí)交流功能，讓學(xué)生和教師實(shí)時(shí)溝通，完成互動(dòng)教學(xué)?？傮w流程圖如圖1所示。
3.2 流媒體模塊
流媒體模塊主要分為信息源的采集存儲(chǔ)和廣播兩個(gè)過程。
信息源的采集存儲(chǔ)過程采用微軟公司的Windows Media Encoder軟件，流媒體的編碼格式為ASF。該軟件可以捕捉采集卡、電腦桌面、輔助音視頻采錄設(shè)備等多種終端，操作簡(jiǎn)單，迅捷。但單純的教室現(xiàn)場(chǎng)視頻和桌面采集還是不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，制作豐富多彩的多媒體課件勢(shì)在必行。利用微軟公司的Movie Maker和PowerPoint的Producer組件可以很方便的制作包括字幕、特效、復(fù)雜框架的多媒體演示文稿等在內(nèi)的形式多樣的展示文件。把這些制作好的多媒體文件和現(xiàn)場(chǎng)視頻通過Windows Media Encoder軟件編碼存儲(chǔ)到流媒體服務(wù)器上，就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)廣播和點(diǎn)播工作。
流媒體服務(wù)器負(fù)責(zé)媒體源的廣播和，它的架設(shè)離不開Windows Media Server。這款軟件是微軟服務(wù)器系統(tǒng)組件之一，用戶手動(dòng)添加系統(tǒng)組件即可完成安裝。架設(shè)好的服務(wù)器還需要添加點(diǎn)之后，才能進(jìn)行流媒體的播放功能。流媒體站點(diǎn)的有廣播和點(diǎn)播兩種類型。本系統(tǒng)在課上時(shí)間使用廣播類型，把教師制作好的多媒體文件和現(xiàn)場(chǎng)的音視頻等內(nèi)容實(shí)況發(fā)送到服務(wù)器上，同時(shí)廣播推送到學(xué)生端，并根據(jù)交互模塊反饋的信息及時(shí)進(jìn)行授課內(nèi)容的調(diào)整；課下時(shí)間則采用點(diǎn)播類型，學(xué)生可自行選擇要學(xué)習(xí)的課程。流媒體站點(diǎn)完成之后，就可以使用系統(tǒng)自帶的Media Player軟件進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)。
該系統(tǒng)交互模塊會(huì)設(shè)計(jì)更便捷更友好的網(wǎng)頁客戶端界面，減少觀看操作的步驟。
3.3 交互模塊
交互模塊負(fù)責(zé)把流媒體模塊的數(shù)據(jù)源形象化的展示在界面上，同時(shí)負(fù)責(zé)交互功能，讓學(xué)生和教師實(shí)時(shí)溝通，教師端也可以屏蔽這一功能。
該模塊主要采用網(wǎng)頁異步傳輸技術(shù)，對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步傳送。網(wǎng)頁異步傳輸技術(shù)即Ajax技術(shù)，它是一種利用JS進(jìn)行服務(wù)器交互的新的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，利用它可以使用戶通過瀏覽器直接與服務(wù)器進(jìn)行通信，而不用重新加載整個(gè)頁面，從而減輕服務(wù)器的通信量，使交互界面實(shí)時(shí)友好。關(guān)鍵代碼如下。
3.4 系統(tǒng)框架
該系統(tǒng)目前已完成主要的模塊設(shè)計(jì)和整合，系統(tǒng)框架如圖2所示。
左側(cè)框架為演示文稿展示模塊，該區(qū)域可以實(shí)時(shí)的顯示教師端機(jī)器采集的流媒體，包括桌面操作、音視頻文件的播放等；
右側(cè)框架的上半部分為教室現(xiàn)場(chǎng)模塊，包括黑板板書、投影播放等等，也包括該課程的簡(jiǎn)介；
右側(cè)框架的下半部分，課上時(shí)間為實(shí)時(shí)交互模塊，該模塊模仿在線留言的方式，把學(xué)生的反饋實(shí)時(shí)的發(fā)送到教師端，教師可以根據(jù)反饋及時(shí)增加知識(shí)或修改課件，教師端可以屏蔽該功能，屏蔽之后該區(qū)域可以顯示課后作業(yè)等信息。課下時(shí)間該部分為課程選擇模塊，學(xué)生可以根據(jù)自己的進(jìn)度和興趣選擇自己喜歡的課程，選擇之后，文稿展示模塊和教室現(xiàn)場(chǎng)模塊會(huì)顯示之前現(xiàn)場(chǎng)錄制的或者線下制作的學(xué)習(xí)資料，供學(xué)生學(xué)習(xí)。
4 結(jié)論
該系統(tǒng)借鑒和融合視頻會(huì)議流媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)異步傳輸技術(shù)，打破多媒體教學(xué)的固有思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性，從而提高課堂效率。這種充分利用高新科技力量，借鑒各行業(yè)前沿技術(shù)，整合教育資源，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)方式由傳統(tǒng)填鴨式向?qū)崟r(shí)互動(dòng)式轉(zhuǎn)變的方案，為高校教育改革提供了一種新的可能。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：HDBaseT 多媒體教室 新媒體 學(xué)習(xí)方式
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）09（a）-0140-02
Abstract：In view of the long transmission distance， a large amount of equipment， complicated system connections and numerous functional requirements of the audio and video in multimedia classrooms， this thesis presents that the equipment in multimedia classrooms can be connected using HDBaseT technology with security， low cost， long transmission distance and high transmission rate， which helps reduce the complexity and fault points of systems， improve the quality and reliability of transmitting audio and video signals as well as provide preferable human-computer interaction， richer models of classroom collaboration， more methods of giving lessons along with better user experience for classrooms.
Key Words：HDBaseT；Multimedia Classrooms；NewMedia；Learning Style
近幾年隨著多媒體信息技術(shù)的發(fā)展以及智能終端的普及，各種新媒體（像微信、微博）和靈活的學(xué)習(xí)方式（像MOOC、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等）已經(jīng)逐步深入到大學(xué)生課堂學(xué)習(xí)中，推動(dòng)高校教學(xué)模式和教學(xué)方法的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新必須以多媒體教室的設(shè)備的功能增強(qiáng)與技術(shù)創(chuàng)新作為保障，也必然帶來多媒體教室的設(shè)備的連接復(fù)雜程度大大加強(qiáng)?！癘ne Cable，One Room！”則是HDBaseT技術(shù)帶來的多媒體設(shè)備革命性的變革，通過HDBaseT技術(shù)將大大減少了多媒體教室系統(tǒng)連接的復(fù)雜度和故障點(diǎn)數(shù)。
1 我校多媒體教室的建設(shè)現(xiàn)狀
我校多媒體教室始建于20世紀(jì)90年代末，截至2015年全校共有211間多媒體教室。近些年來多媒體教室的設(shè)備也不斷增加，設(shè)備的連接的復(fù)雜程度大大增加，音視頻信號(hào)的衰減和干擾也不斷增強(qiáng)，課堂的表現(xiàn)效果也不盡人意，表1為我校的一個(gè)普通多媒體教室設(shè)備列表。
通過表1我們可以清楚地了解到，教室的系統(tǒng)的龐雜，線纜數(shù)目的眾多，卻無法滿足教學(xué)的需求。
2 HDBaseT技術(shù)在多媒體教室中應(yīng)用
2.1 HDBaseT技術(shù)特點(diǎn)
HDBaseT是一項(xiàng)用于整個(gè)家庭范圍內(nèi)及商業(yè)環(huán)境中未壓縮高清多媒體內(nèi)容融合傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)[1]。相比其他技術(shù)HDbaseT技術(shù)其主要有以下技術(shù)特點(diǎn)：低成本（傳輸采用普通的CAT5e/6網(wǎng)絡(luò)線纜；協(xié)議開放，無須授權(quán)）、傳輸距離遠(yuǎn)（最長(zhǎng)100米的傳輸距離）、傳輸速度快（HDBaseT最高支持20Gbps的傳輸率，是HDMI的兩倍）、支持POE和POE PLUS（支持POE （以太網(wǎng)供電）標(biāo)準(zhǔn)（IEEE 802.3af）和POE Plus標(biāo)準(zhǔn)（IEEE802.3at）協(xié)議，可以為用電終端最高提供100W的功率）、安全性高（采用高清數(shù)字化內(nèi)容保護(hù)（HDCP）技術(shù)）[2-4]。截至目前已有上百家企業(yè)的幾千種產(chǎn)品支持HDBaseT技術(shù)，覆蓋了顯示設(shè)備、音頻設(shè)備、控制設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等領(lǐng)域。
2.2 HDBaseT技術(shù)在多媒體教室中應(yīng)用
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校多媒體教室的要求也越來也復(fù)雜，具有更好的人機(jī)交互界面，更好的用戶體驗(yàn)，更豐富的課堂協(xié)作模式，因此新的多媒體設(shè)備需要具有以下功能。
（1）教室內(nèi)更多的展示設(shè)備，可以進(jìn)行多種結(jié)果的對(duì)比顯示。
（2）教室內(nèi)更多的輸入方式，可以進(jìn)行筆記本，掌上電腦、智能手機(jī)等多種終端無線和有線的方式顯示。
（3）可以進(jìn)行課堂的內(nèi)容的錄播，進(jìn)行小組討論結(jié)構(gòu)的對(duì)比顯示，以及某一小組的廣播顯示。
（4）可進(jìn)行屏幕的標(biāo)注顯示。
（5）基于云計(jì)算技術(shù)的。
（6）基于物聯(lián)網(wǎng)的，可以實(shí)時(shí)了解控制設(shè)備的狀態(tài)和功能。
（7）可以進(jìn)行更好的視頻體驗(yàn)，可進(jìn)行2k及以上視頻播放。
主要的多媒體教室設(shè)備表2所示。
針對(duì)以上設(shè)備，如果采用傳統(tǒng)的系統(tǒng)的連接控制方式，那將是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，教室施工難度增加，故障點(diǎn)增多，同時(shí)教室的尺寸的比較大，為了解決上述問題，我們利用HDBaseT技術(shù)的供電、控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸、視頻傳輸具體遠(yuǎn)的特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的重新連接設(shè)計(jì)。（見圖1）
通過圖1我們可以看到，新的多媒體教室在系統(tǒng)功能增加，多媒體設(shè)備增加的情況下，設(shè)備的連接的復(fù)雜度反而大大的減少，基本上實(shí)現(xiàn)了HDBaseT技術(shù)的“One Cable，One Room！”。
3 結(jié)語
通過在多媒體教室引進(jìn)HDBaseT技術(shù)，大大減少的系統(tǒng)的復(fù)雜度，增加了音視頻信號(hào)傳輸?shù)木嚯x和質(zhì)量，為更好的課堂體驗(yàn)提供了可能。
參考文獻(xiàn)
[1] http：//.cn/technology.
[2] HDBaseT一線全通――HDBaseT聯(lián)盟推廣HDBaseTTM技術(shù)用一根線纜連接所有設(shè)備[J].廣播與電視技術(shù)，2014，41（1）：121-122.
