發(fā)布時(shí)間：2023-08-08 16:52:04
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)知識(shí)管理方法樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、完善煤質(zhì)管理保證體系
（1）實(shí)行質(zhì)量礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。礦長(zhǎng)對(duì)煤炭質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，分管副礦長(zhǎng)、職能部門、生產(chǎn)單位，按其煤質(zhì)責(zé)任制履行職責(zé)。
（2）質(zhì)量目標(biāo)控制管理。各礦要制定煤質(zhì)計(jì)劃，并將之分解到質(zhì)量構(gòu)成的各個(gè)環(huán)節(jié)，按計(jì)劃進(jìn)行控制。
（3）構(gòu)建全面質(zhì)量管理的管理理念。煤質(zhì)管理系統(tǒng)化涉及到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、篩選、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理實(shí)行全員全過(guò)程管理。
（4）嚴(yán)格檢查與控制。各礦要不定期進(jìn)行煤質(zhì)抽樣分析和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，控制篩選條件。
（5）定期考核與通報(bào)處罰相結(jié)合的考核手段。根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)分月份考核，依據(jù)獎(jiǎng)罰辦法嚴(yán)格考核。同時(shí)，對(duì)煤質(zhì)責(zé)任沒有落實(shí)的單位和個(gè)人以通報(bào)方式進(jìn)行處罰。
（6）完善質(zhì)量反饋渠道。生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量由煤質(zhì)科及煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組以各種通報(bào)、質(zhì)量檢查五日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)形式構(gòu)成質(zhì)量回饋系統(tǒng)。
2、建立成本與質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)考核機(jī)制
建立質(zhì)量與成本的經(jīng)營(yíng)考核機(jī)制，在機(jī)制上完全與市場(chǎng)對(duì)接，依據(jù)市場(chǎng)的需要，把煤炭在市場(chǎng)上的價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為考核指標(biāo)，變目前的內(nèi)部成本、質(zhì)量考核為完全與市場(chǎng)對(duì)接的成本、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)考核，促使原煤生產(chǎn)單位在生產(chǎn)源頭想著銷售終端，切實(shí)把煤質(zhì)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理范疇，與收入切實(shí)掛鉤，從而促進(jìn)煤質(zhì)的提高。
3、加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的煤質(zhì)管理
（1）開展各種形式的質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)，提高井下一線職工煤炭品質(zhì)意識(shí)，使職工充分認(rèn)識(shí)到提高煤炭質(zhì)量的重要性。
（2）制定合理、切實(shí)可行的煤質(zhì)管理措施，要求每個(gè)采面必須嚴(yán)格執(zhí)行“三揀”制度。
（3）為消除生產(chǎn)過(guò)程中影響煤質(zhì)的隱患，設(shè)計(jì)部門認(rèn)真分析井下地質(zhì)數(shù)據(jù)，根據(jù)煤質(zhì)變化和化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)調(diào)整工作面。
（4）加強(qiáng)頂板支護(hù)，防止冒頂和竄矸。
（5）采煤工作面遇到薄煤帶時(shí)，做到煤、矸石分離，把矸石翻到采空區(qū)，掘進(jìn)工作面嚴(yán)格執(zhí)行分裝、分運(yùn)。采掘工作面保證水路暢通，做到煤、水分離，杜絕大矸石上運(yùn)輸線。
（6）礦煤質(zhì)科根據(jù)煤層可采情況，并結(jié)合工作面實(shí)際情況，科學(xué)下達(dá)采掘區(qū)隊(duì)質(zhì)量計(jì)劃。煤質(zhì)科人員按采樣國(guó)標(biāo)要求，定期對(duì)各個(gè)采掘工作面進(jìn)行采樣檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，實(shí)施嚴(yán)格考核。
4、加強(qiáng)篩選過(guò)程煤質(zhì)管理
（1）嚴(yán)把篩選揀矸石關(guān)，上井煤要全部經(jīng)過(guò)篩選。
（2）加強(qiáng)對(duì)影響篩選產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程的管理，嚴(yán)把選煤關(guān)，根據(jù)客戶要求的質(zhì)量，制定出篩選煤粒度等內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，嚴(yán)格按照用戶要求標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在篩選加工過(guò)程中，做到“三勤”，即對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)勤檢查、對(duì)檢查結(jié)果勤回饋和對(duì)操作工藝勤調(diào)整。
（3）制定煤炭質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)對(duì)洗選過(guò)程煤炭質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。煤質(zhì)管理人員定期對(duì)洗選過(guò)程中質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行抽查，依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，對(duì)選煤廠進(jìn)行質(zhì)量考核。
5、加強(qiáng)儲(chǔ)裝運(yùn)過(guò)程煤質(zhì)管理
煤電公司市場(chǎng)部下設(shè)質(zhì)檢站，質(zhì)檢站在各礦設(shè)質(zhì)檢分站，質(zhì)檢分站人員嚴(yán)格按照公司煤炭產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各礦商品煤質(zhì)量、裝車質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和抽樣檢查。
（1）對(duì)不合格產(chǎn)品要求重新加工，對(duì)不能重新加工的要單獨(dú)堆放，未經(jīng)分站許可，嚴(yán)禁擅自裝車，否則礦方必須采取處理措施。
（2）加強(qiáng)裝車計(jì)量工作，維護(hù)好計(jì)量設(shè)備。汽車衡和軌道衡必須按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，以確保裝車計(jì)量準(zhǔn)確，減少由于計(jì)量問題而產(chǎn)生的煤質(zhì)糾紛。
（3）礦方對(duì)進(jìn)礦的空車必須清理，不經(jīng)清理的空車不準(zhǔn)裝車，運(yùn)輸途中要防止出現(xiàn)漏失現(xiàn)象。另外，嚴(yán)格控制出口煤雜物含量。
（4）裝車過(guò)程中，嚴(yán)格按品種質(zhì)量要求裝車，嚴(yán)禁混裝。
（5）質(zhì)檢站下設(shè)的巡回檢查組負(fù)責(zé)對(duì)分站驗(yàn)收工作的監(jiān)督檢查，且不定期對(duì)外運(yùn)商品煤進(jìn)行抽樣檢查，以確保外運(yùn)商品煤質(zhì)量。
（6）制定關(guān)于外運(yùn)商品煤質(zhì)量的獎(jiǎng)罰制度，加大對(duì)各礦外運(yùn)商品煤質(zhì)量的考核力度。
6、強(qiáng)化采制化管理
（1）各礦外運(yùn)的所有商品煤樣的采樣、制樣和化驗(yàn)工作，全部由市場(chǎng)部質(zhì)檢站負(fù)責(zé)，對(duì)水、灰、硫超標(biāo)的礦井要及時(shí)調(diào)整。市場(chǎng)部要加強(qiáng)對(duì)采制化的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理，對(duì)未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行采制化的人員要給予處罰，甚至開除。（2）推廣使用機(jī)械化采制樣設(shè)施，盡量減少人為因素對(duì)采制樣工作質(zhì)量的影響，提高工作效率。
（3）各礦采掘工作面煤層條件發(fā)生變化時(shí)，可能引起的煤質(zhì)變化，要及時(shí)向質(zhì)檢站匯報(bào)，立即采樣化驗(yàn)，以便研究對(duì)應(yīng)措施。
（4）為了提高采制化人員素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，質(zhì)檢站要組織采制化人員進(jìn)行定期培訓(xùn)考試，制定采制化崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度。所有專業(yè)人員都要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家商品煤質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確?；?yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠；煤質(zhì)監(jiān)督小組要對(duì)商品煤質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期抽查及跟蹤檢查。
7、提升服務(wù)質(zhì)量
公司在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，還必須積極做好煤炭售后服務(wù)工作，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，減少供需中的數(shù)量、質(zhì)量糾紛。銷售人員要經(jīng)常走訪用戶，建立用戶意見臺(tái)賬，做好信息反饋工作，認(rèn)真聽取客戶的意見，及時(shí)處理客戶反映的問題。為了準(zhǔn)確把握客戶的需求，公司要對(duì)客戶有深入的了解，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)大客戶增設(shè)專職營(yíng)銷人員，實(shí)施基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理，提高其滿意度和忠誠(chéng)度，培育良好的客戶關(guān)系。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 不良資產(chǎn) 會(huì)計(jì)管理 處置措施
近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，國(guó)內(nèi)各類企業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，在取得一定成績(jī)的同時(shí)也有出現(xiàn)了很多的問題，尤其是企業(yè)不良資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理問題，逐漸成為影響企業(yè)快速發(fā)展的重要瓶頸。
一、企業(yè)不良資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理原則
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，企業(yè)不良資產(chǎn)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面的原則，并認(rèn)真落實(shí)之。
二、企業(yè)不良資產(chǎn)的產(chǎn)生原因分析
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和企業(yè)管理理念與管理模式的創(chuàng)新，企業(yè)不良資產(chǎn)問題得到了一定的緩解，但實(shí)踐中依然難以根除，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
三、企業(yè)不良資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理與處置策略
基于以上對(duì)當(dāng)前企業(yè)不良資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理中存在的問題及其成因分析，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手應(yīng)對(duì)：
1.債權(quán)實(shí)物化策略。所謂債權(quán)實(shí)物化，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是以物抵債，但該種處置方式并不利于企業(yè)不良資產(chǎn)的處置，同時(shí)也不利于實(shí)現(xiàn)損失的最小化之目標(biāo)。在此所說(shuō)的債權(quán)實(shí)物化，不僅包含著以上以物抵債的意思，更為重要的是它是當(dāng)前企業(yè)不良資產(chǎn)處置方案設(shè)計(jì)與選擇過(guò)程中的重要步驟。實(shí)踐中可以看到，該步驟設(shè)計(jì)不僅可以化解前者的托管風(fēng)險(xiǎn)，而且是托管該步驟優(yōu)勢(shì)繼續(xù)下去的最佳結(jié)果。所謂債權(quán)實(shí)物化，主要是指以物抵債，而這一處置模式的本質(zhì)要求和價(jià)值就是讓企業(yè)的不良資產(chǎn)損失最小，并盡可能地實(shí)現(xiàn)債權(quán)之目標(biāo)。這里所講的債權(quán)物化，不僅包括平時(shí)所說(shuō)的以物抵債，而且它是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)不良資產(chǎn)處置規(guī)劃方案選擇中的一個(gè)重要步驟，該步驟設(shè)計(jì)能否發(fā)揮作用，對(duì)于化解當(dāng)前企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的作用。債權(quán)實(shí)物化中的以物抵債，主要是指以物抵債自身固有的一種風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)是很難化解的，即便可以化解，其所耗費(fèi)的成本也會(huì)比較的高。
2.實(shí)物股權(quán)化。實(shí)踐中我們可以看到，企業(yè)債權(quán)實(shí)物化主要是為了增加不良資產(chǎn)的活力，防范和化解實(shí)踐中存在的一些風(fēng)險(xiǎn)問題，從而有效地救活存在嚴(yán)重資產(chǎn)不良的企業(yè)，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益。通過(guò)該種模式，可有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和社會(huì)的良性發(fā)展。基于此，筆者認(rèn)為可通過(guò)司法手段將企業(yè)的實(shí)物資產(chǎn)股權(quán)化，此時(shí)便可對(duì)新生的企業(yè)進(jìn)行合理的控制與管理，并在此基礎(chǔ)上建立一套科學(xué)有效的現(xiàn)代企業(yè)管理體制。從實(shí)踐來(lái)看，實(shí)物股權(quán)化策略，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理非常有利，對(duì)于防止企業(yè)產(chǎn)生賴賬效果更加的明顯。將債權(quán)轉(zhuǎn)變成股權(quán)，可有效地從賬面上對(duì)當(dāng)前企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行改善，但需要注意的是這種改善不代表企業(yè)的生產(chǎn)效益有了真正的好轉(zhuǎn)；企業(yè)通過(guò)債轉(zhuǎn)股，可不再繼續(xù)為銀行支付利息，因此運(yùn)營(yíng)成本降低，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化非常有利。
3.全面加強(qiáng)資本市場(chǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)。企業(yè)不良資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理與處置過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視不良資產(chǎn)的優(yōu)化與重組，全面推進(jìn)現(xiàn)代資本市場(chǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)。首先，加快產(chǎn)權(quán)制度的有效改革，不斷促進(jìn)產(chǎn)權(quán)的快速流通。實(shí)踐中，筆者建議嚴(yán)格按照法人治理結(jié)構(gòu)之要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化改造、明晰產(chǎn)權(quán)。其次，建立企業(yè)不良資產(chǎn)管理與重組基金，可將該部分資金專門應(yīng)用于存在著盤活希望的企業(yè)重組與改造。最后，建立和完善市場(chǎng)管理體系。實(shí)踐中我們應(yīng)當(dāng)不斷培育潛在的購(gòu)買群體，加快企業(yè)的改革步伐，從而促使企業(yè)盡早從當(dāng)前的困境中走出來(lái)。
4.其他的應(yīng)對(duì)策略。除以上有效措施外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面調(diào)查尚未處置的不良資產(chǎn)，同時(shí)合理地選取資產(chǎn)處置方法和方式；積極利用當(dāng)前國(guó)內(nèi)外一些可利用資源，進(jìn)行集中和批量管理與處置。第一，建立和完善相應(yīng)的法規(guī)與政策，對(duì)管理者的行為進(jìn)一步規(guī)范。
實(shí)踐中可通過(guò)立法形式，借助法律法規(guī)的強(qiáng)制力和約束力對(duì)經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行規(guī)范，以促使企業(yè)管理人員可以自覺地、負(fù)責(zé)地以及積極地管理好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二，對(duì)項(xiàng)目加強(qiáng)預(yù)測(cè)與分析。實(shí)踐證明，項(xiàng)目投資會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此在項(xiàng)目投資時(shí)，應(yīng)當(dāng)先對(duì)其必要性與可行性進(jìn)行研究，然后對(duì)其經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)估，在經(jīng)過(guò)充分論證與研究的基礎(chǔ)上作出決策，以保證資金應(yīng)用的科學(xué)性與價(jià)值性。第三，對(duì)采購(gòu)工作加強(qiáng)管理。在試驗(yàn)階段對(duì)材料、包裝結(jié)構(gòu)進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，一定要以企業(yè)的發(fā)展需求、實(shí)際狀況為基礎(chǔ)來(lái)確定，絕不可在實(shí)驗(yàn)階段就以正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)。究其原因，主要是因?yàn)樵趯?shí)驗(yàn)過(guò)程中，仍然存在著很多的不確定性因素，因此在這一階段所購(gòu)物資只要能夠有效滿足實(shí)驗(yàn)之需即可。相反，若在實(shí)驗(yàn)階段便大批量的進(jìn)行采購(gòu)，實(shí)驗(yàn)失敗時(shí)便會(huì)造成企業(yè)貨物的大量堆積，占用企業(yè)的大量成本。
四，結(jié)語(yǔ)
總而言之，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良資產(chǎn)問題如果長(zhǎng)期存在而得不到有效的解決，則將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成非常嚴(yán)重的影響，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常不利。因此，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理人員必須要加強(qiáng)思想重視，尤其要對(duì)企業(yè)的不良資產(chǎn)會(huì)計(jì)管理與處置措施進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能有效控制因企業(yè)不良資產(chǎn)而給企業(yè)造成的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：工程造價(jià) 造價(jià)管理 建筑施工
中圖分類號(hào)：TU723文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
工程造價(jià)的控制與管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化多端，使工程造價(jià)的確定與控制變得更為復(fù)雜，從工程建設(shè)立項(xiàng)到工程項(xiàng)目決算每個(gè)環(huán)節(jié)都存在著造價(jià)管理。因此加強(qiáng)工程造價(jià)管理，合理確定和有效控制工程造價(jià)，提高投資效益是全過(guò)程管理工程項(xiàng)目的主要內(nèi)容。
一、做好合同的簽定工作
工程在中標(biāo)以后，施工單位將與建設(shè)單位簽定工程施工合同，應(yīng)按合同內(nèi)容明確協(xié)議條款，對(duì)合同中涉及費(fèi)用的如工期、價(jià)款的結(jié)算方式、違約爭(zhēng)議處理等，都應(yīng)有明確的約定。在簽定的過(guò)程中，對(duì)招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)中不明確、不具體的內(nèi)容，通過(guò)談判，爭(zhēng)取得到有利于合理低價(jià)的合同條款。同時(shí)，正確預(yù)測(cè)在施工過(guò)程中可能引起索賠的因素，對(duì)索賠要有前瞻性、有效避免過(guò)多索賠事件的發(fā)生。此外，應(yīng)爭(zhēng)取工程保險(xiǎn)、工程擔(dān)保等風(fēng)險(xiǎn)控制措施，使風(fēng)險(xiǎn)得到適當(dāng)轉(zhuǎn)移、有效分散和合理規(guī)避，提高工程造價(jià)的控制效果。工程擔(dān)保和工程保險(xiǎn)，是減少工程風(fēng)險(xiǎn)損失和賠償糾紛的有效措施。
二、從措施方案上展開項(xiàng)目成本控制
（1）編制高質(zhì)量的施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)編制不僅要求科學(xué)、合理、而且能節(jié)約費(fèi)用。在施工方案的確定中應(yīng)優(yōu)先選用先進(jìn)的施工工藝、合理施工方案、較低的工程造價(jià)方案。
（2）對(duì)主要施工技術(shù)方案做好論證的基礎(chǔ)上，廣泛應(yīng)用新材料、新工藝、新辦法等等，想方設(shè)法在技術(shù)上實(shí)施項(xiàng)目投資的有效控制。技術(shù)措施是實(shí)施項(xiàng)目投資的必要保證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，材料費(fèi)一般占直接工程費(fèi)的70%左右。同時(shí)，直接費(fèi)的高低影響到間接費(fèi)的高低，因此，選用新工藝、新材料，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和縮短工期的有力保證。
（3）技術(shù)和經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。經(jīng)濟(jì)與技術(shù)，雖是兩個(gè)不同范疇的學(xué)科，但在工程施工中，兩者結(jié)合的好與壞，將直接影響到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。施工企業(yè)的技術(shù)工作，重點(diǎn)放在提高工程質(zhì)量和保證建設(shè)工期上，這是無(wú)可非議的，說(shuō)明重視社會(huì)效益的一面。但同時(shí)必須注重建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，如果一個(gè)企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重虧損，面臨生存的危險(xiǎn)，那么我們的技術(shù)將是無(wú)源之水、無(wú)本之木了。
技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，技術(shù)是手段，經(jīng)濟(jì)是目的，通過(guò)科學(xué)的技術(shù)手段達(dá)到良好經(jīng)濟(jì)效益是我們每個(gè)企業(yè)的目的。技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，兩者相輔相成，忽視任何一個(gè)方面，都會(huì)有不良后果。例如：我們制定的一項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，如果為了搶工期，不惜代價(jià)地投人大量人力物力，雖然搶出了信譽(yù)，卻造成了虧損；如果為了保質(zhì)量，不惜代價(jià)地提高建筑標(biāo)準(zhǔn)，雖然保證了質(zhì)量，卻使工程費(fèi)用大大超出了工程合同造價(jià)。反之，如果我們制定的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，在考慮保證工期和質(zhì)量的同時(shí)，也考慮到嚴(yán)格控制工程合同造價(jià)，厲行節(jié)約，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，那么，我們就有雄厚的資金購(gòu)買先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，從而更有能力使工程的工期和質(zhì)量得到可靠的保證。因此，技術(shù)方案與經(jīng)濟(jì)管理的結(jié)合，對(duì)加強(qiáng)工程造價(jià)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，將起著重要的作用。
二、施工過(guò)程中的工程造價(jià)管理
1、施工過(guò)程造價(jià)管理的實(shí)施：施工前，要結(jié)合施工圖紙及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、自身的機(jī)械設(shè)備、施工經(jīng)驗(yàn)、管理水平和技術(shù)規(guī)范驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編制一套切實(shí)可行的施工方案。該施工方案是工程實(shí)施的行動(dòng)綱領(lǐng)。因?yàn)?，中?biāo)價(jià)格較低或設(shè)計(jì)概算先天不足等原因，這就要求施工必須合理組織施工，節(jié)約成本，向管理要效益?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算人員必須與施工技術(shù)人員，材料機(jī)械人員密切結(jié)合，互相了解，以經(jīng)營(yíng)管理為核心，以節(jié)約成本為目的。有些單位在這方面存在欠缺，經(jīng)營(yíng)技術(shù)嚴(yán)重脫節(jié)，材料、機(jī)械各自為政，勢(shì)必造成成本的大量流失及浪費(fèi)。如：
（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員只顧施工，對(duì)于施工中的工程項(xiàng)目或工程量增減未能與業(yè)主及時(shí)辦理變更委托手續(xù)，或手續(xù)模糊等，都給結(jié)算帶來(lái)很多麻煩。對(duì)于分包隊(duì)伍，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員簽證過(guò)于草率，不熟悉定額，將造成人工費(fèi)的流失。
（2）材料人員定貨數(shù)量一定要根據(jù)技術(shù)人員提供的圖紙量略加損耗來(lái)控制，避免浪費(fèi)。定貨單價(jià)要及時(shí)反映到經(jīng)營(yíng)部門，以便經(jīng)營(yíng)部門能夠調(diào)整預(yù)算價(jià)差。對(duì)于特殊材料價(jià)格嚴(yán)重超出概算的要有業(yè)主部門認(rèn)可，否則，將為結(jié)算帶來(lái)不便。
（3）機(jī)械部門在機(jī)械臺(tái)班安排上，要考慮現(xiàn)場(chǎng)工作量情況合理組織實(shí)施。
2、做好工程量的統(tǒng)計(jì)工作
工程量的統(tǒng)計(jì)，是造價(jià)管理中一項(xiàng)最基本的工作，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)的情況和概預(yù)算方面的知識(shí)，招標(biāo)書中的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，合同簽訂的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，掌握一些施工常識(shí)，不錯(cuò)算、漏算工程項(xiàng)目，與預(yù)算人員密切配合，善于發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行索賠的因素，如實(shí)做好統(tǒng)計(jì)報(bào)量工作。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)索賠意識(shí)及熟悉索賠程序
工程造價(jià)管理人員應(yīng)熟悉招標(biāo)書中規(guī)定和合同文本之規(guī)定，善于抓住索賠機(jī)會(huì)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。最常見的索賠有；延誤工期索賠，變更索賠，趕工索賠，不可抗力索賠等。承包商不一定期望每一個(gè)索賠均獲成功，但不應(yīng)放棄任何一個(gè)索賠機(jī)會(huì)。
工程索賠分為費(fèi)用索賠、工期索賠。其中，費(fèi)用索賠是重點(diǎn)。工期索賠只是要求業(yè)主方對(duì)施工方工期的合理順延，這只能使施工單位工期得到補(bǔ)償，但是，由此造成的工期損失只能通過(guò)費(fèi)用補(bǔ)償來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)于費(fèi)用索賠涉及內(nèi)容很多，下面分別說(shuō)明：
（1）因發(fā)包人原因，造成工程停建、緩建，因甲供材料、設(shè)備、資金、技術(shù)資料等未能按期到達(dá)致使施工單位停窩工的，應(yīng)向甲方進(jìn)行停窩工損失補(bǔ)償。
（2）因變更設(shè)計(jì)等原因造成建設(shè)項(xiàng)目變化等原因，除非合同另有規(guī)定，否則，由此引起的損失應(yīng)向甲方索賠。
（3）施工期間因施工材料、設(shè)備價(jià)格上漲，人工標(biāo)準(zhǔn)提高等原因造成工程造價(jià)提高的，應(yīng)向甲方索賠。
這就要求施工技術(shù)人員一定要注意索賠的程序作好有關(guān)資料的整理，以作為日后索賠工作的有力證據(jù)，并隨時(shí)以書面資料向施工監(jiān)理提出索賠意向。在做好向甲方索賠工作的同時(shí)，一定要嚴(yán)守施工合同條款，避免甲方對(duì)施工單位的反索賠。
4、建立良好的造價(jià)管理系統(tǒng)
造價(jià)管理部門在承包商內(nèi)部應(yīng)處于造價(jià)管理的核心地位，其它各部門應(yīng)與其密切配合，材料采購(gòu)清單及發(fā)票復(fù)印件、工程變更、技術(shù)交底、施工方案、生產(chǎn)計(jì)劃安排等資料都應(yīng)遞交造價(jià)管理部門。然后由該部門的預(yù)算人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析比較，定期進(jìn)行核算，當(dāng)發(fā)現(xiàn)預(yù)算用量與實(shí)際用量有較大出入時(shí)，應(yīng)分析是預(yù)算原因還是施工管理的原因，并相應(yīng)采取補(bǔ)救措施。當(dāng)存在投標(biāo)中不可預(yù)見的特殊原因時(shí)，應(yīng)結(jié)合合同有關(guān)規(guī)定及時(shí)合理地提出索賠方案。
三、作好工程造價(jià)資料整理工作
工程造價(jià)信息的收集，整理、已經(jīng)成為工程造價(jià)管理的重要部分。各類工程建設(shè)定額、指標(biāo)、指數(shù)的編制以及工程造價(jià)信息的都來(lái)自于真實(shí)可靠的工程造價(jià)資料。包括：建設(shè)項(xiàng)目的決算資料，單項(xiàng)工程結(jié)算資料，從事工程建設(shè)的人工價(jià)格，機(jī)械的租賃價(jià)格，材料價(jià)格，設(shè)備價(jià)格，工具器具及周轉(zhuǎn)材料的租賃價(jià)格等。為企業(yè)進(jìn)行造價(jià)分析、對(duì)比及編制企業(yè)內(nèi)部定額提供依據(jù)。工程造價(jià)資料的積累是工程造價(jià)管理的基礎(chǔ)，只有不斷收集，科學(xué)地整理工程造價(jià)資料并形成制度，才能做好這項(xiàng)工作，以便更好的適應(yīng)建筑市場(chǎng)的發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)：項(xiàng)目造價(jià)、工期、質(zhì)量等是一個(gè)相輔相成的問題，項(xiàng)目成本控制是集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與管理為一體的綜合學(xué)科，只有做到各方綜合評(píng)衡，才能做到直接有效。完善造價(jià)管理措施，力求準(zhǔn)確進(jìn)行造價(jià)管理、同時(shí)工程造價(jià)管理，也是一門新生事物，也是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大事，在實(shí)施工程造價(jià)管理中，還在進(jìn)一步的探索新的方法和政策。
參考文獻(xiàn)：
[1]．常建．建筑施工企業(yè)如何加強(qiáng)工程造價(jià)管理[J]．科技信息（科學(xué)教研）2007.29
關(guān)鍵詞 知識(shí)共享 知識(shí)流動(dòng) 知識(shí)流動(dòng)渠道管理 人際網(wǎng)絡(luò)
分類號(hào) G302
1 引言
知識(shí)共享本身所具有的價(jià)值及其在知識(shí)管理中所處的核心地位使其處于知識(shí)管理理論、實(shí)踐探索的中心，并取得了有目共睹的成果，成為企業(yè)知識(shí)管理涉及最多也是最成功的領(lǐng)域。知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)分析、組織文化分析、技術(shù)支持分析和激勵(lì)制度分析都已經(jīng)取得了較為成熟的理論成果。
但隨著企業(yè)知識(shí)共享實(shí)踐的深入，人們發(fā)現(xiàn)僅從靜態(tài)意義上的知識(shí)存儲(chǔ)出發(fā)，借助實(shí)踐社區(qū)、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)文化和知識(shí)激勵(lì)等被動(dòng)的方法已不能幫助員工有效開展知識(shí)共享，知識(shí)共享面臨瓶頸：?jiǎn)T工不愿意在工作之余再花費(fèi)時(shí)間來(lái)進(jìn)行知識(shí)共享，而企業(yè)文化等軟性措施也常常因企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)整缺乏穩(wěn)定性。波拉德(Dave Pollard)(2003年)也指出，通過(guò)一些激勵(lì)和制度措施來(lái)試圖改變員工的組織行為是不切實(shí)際的。本文以推動(dòng)企業(yè)知識(shí)共享的理論和實(shí)踐發(fā)展為初衷，提出知識(shí)流動(dòng)渠道管理的新思路，以此來(lái)改善企業(yè)知識(shí)共享被動(dòng)、低效的現(xiàn)狀。
2 知識(shí)流動(dòng)的相關(guān)概念
根據(jù)知識(shí)波粒二象性(實(shí)體和過(guò)程)的觀點(diǎn)，知識(shí)流動(dòng)是知識(shí)動(dòng)態(tài)過(guò)程性的表現(xiàn)。知識(shí)流動(dòng)目前無(wú)統(tǒng)一界定：知識(shí)流動(dòng)是指知識(shí)在參與創(chuàng)新活動(dòng)的不同主體之間的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移。企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流動(dòng)是指在業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中與相關(guān)要素之間發(fā)生的知識(shí)交互作用，主要體現(xiàn)在知識(shí)的共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)和運(yùn)用上，知識(shí)流動(dòng)是企業(yè)內(nèi)部個(gè)人之間知識(shí)行為或者企業(yè)獲取、知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果。知識(shí)流動(dòng)是國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)的主要促成機(jī)制，包括主體(知識(shí)源、知識(shí)受體)、客體(知識(shí))和環(huán)境。
與知識(shí)流動(dòng)相關(guān)的概念主要是知識(shí)流和知識(shí)流程。本研究認(rèn)為，盡管“知識(shí)流動(dòng)”和“知識(shí)流程”在字面意義上有相通之處，但還是有著顯著的區(qū)別：①知識(shí)流程是一個(gè)完整的概念，是以知識(shí)生命周期為基礎(chǔ)的完整過(guò)程，而知識(shí)流動(dòng)只是強(qiáng)調(diào)一種“流動(dòng)”的狀態(tài)，并不一定完整包含所有的知識(shí)活動(dòng)；②知識(shí)流程多是作為一個(gè)名詞被用來(lái)描述知識(shí)從創(chuàng)造到應(yīng)用的過(guò)程，知識(shí)流動(dòng)則是兼具名次和動(dòng)詞的作用，可以同時(shí)表達(dá)知識(shí)過(guò)程的狀態(tài)與內(nèi)容。對(duì)于兩者的區(qū)別，筆者認(rèn)為，知識(shí)流動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的流動(dòng)狀態(tài)，英文應(yīng)為“knowl-edge flow”；而知識(shí)流則是強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)為流動(dòng)狀態(tài)的知識(shí)，英文應(yīng)為“knowledge flows”。
從本質(zhì)上看，知識(shí)流動(dòng)理論是知識(shí)波粒二象性中“過(guò)程維”的體現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)知識(shí)在不同主體、不同空間、不同背景中的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。正是這種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)使知識(shí)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，也正是這種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)催生了知識(shí)在知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)源之間的流動(dòng)。分析知識(shí)管理活動(dòng)中具體的知識(shí)流動(dòng)需要三個(gè)要素：知識(shí)流動(dòng)的方向、知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)力、知識(shí)流動(dòng)的效率。知識(shí)流動(dòng)的方向指知識(shí)從哪里流向哪里，知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)力指是什么促進(jìn)知識(shí)在不同主體間流動(dòng)，知識(shí)流動(dòng)的效率指單位時(shí)間內(nèi)知識(shí)的流動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)多少價(jià)值，即解決多少問題。
3 知識(shí)流動(dòng)渠道管理
3．1 知識(shí)流動(dòng)渠道管理的背景
傳統(tǒng)的知識(shí)共享理論和方法(實(shí)踐社區(qū)、知識(shí)庫(kù)、最佳實(shí)踐)是建立在對(duì)組織和組織中的個(gè)人的理性假設(shè)基礎(chǔ)上：人具有理性化行為，可以根據(jù)一定的因果關(guān)系對(duì)人的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)；專家愿意與他人分享的知識(shí)是其擁有的全部知識(shí)或最佳知識(shí)；成功的行為模型可以被正確地理解并再利用。但是著名管理咨詢公司KPMG開展的三次知識(shí)管理實(shí)踐調(diào)查卻顯示：企業(yè)在知識(shí)共享等方面缺乏有效方法，員工認(rèn)為知識(shí)管理浪費(fèi)時(shí)間；企業(yè)知識(shí)需求被忽視。實(shí)踐的停步不前使得研究者必須關(guān)注理論層面的原因。
正如艾莉(Verna Allee)所言，組織中的知識(shí)就像一個(gè)水庫(kù)，不僅有靜態(tài)意義上的存儲(chǔ)量，還有動(dòng)態(tài)意義E的知識(shí)流。知識(shí)正是借助各種渠道不斷進(jìn)行流動(dòng)來(lái)改變組織的內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人和組織的意義和價(jià)值。現(xiàn)有企業(yè)知識(shí)共享研究對(duì)知識(shí)在組織內(nèi)如何流動(dòng)關(guān)注甚少。知識(shí)共享這一復(fù)雜的活動(dòng)中，人是知識(shí)共享的主體，知識(shí)是共享的客體，知識(shí)共享過(guò)程是連接主客體的橋梁以及知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的客觀呈現(xiàn)，同時(shí)知識(shí)共享活動(dòng)又都受到企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境影響?，F(xiàn)有研究大多從知識(shí)共享的主體、客體和環(huán)境出發(fā)，探討如何從文化、制度、心理和組織結(jié)構(gòu)方面促進(jìn)知識(shí)共享，具體的知識(shí)共享過(guò)程被遺忘。而恰恰是以知識(shí)流動(dòng)為基礎(chǔ)的知識(shí)共享過(guò)程決定著知識(shí)共享的最終效果。知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢程度、豐富程度、易用程度決定著知識(shí)共享的最終效果。因此，筆者擬從知識(shí)流動(dòng)渠道管理的角度出發(fā)，通過(guò)提升知識(shí)流動(dòng)渠道的數(shù)量、質(zhì)量和易用性來(lái)改善知識(shí)共享的效果。
3．2 知識(shí)流動(dòng)渠道管理的內(nèi)涵
知識(shí)流動(dòng)渠道管理就是在技術(shù)手段的支持下，通過(guò)以人為主導(dǎo)的方式增加知識(shí)流動(dòng)渠道數(shù)量、提升知識(shí)流動(dòng)渠道質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自然流動(dòng)和受控轉(zhuǎn)移。它以人為核心的軟管理為主、技術(shù)為核心的機(jī)器管理為輔，以知識(shí)供應(yīng)環(huán)境、知識(shí)供應(yīng)技術(shù)和策略為支撐，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在人、組織之間的高效通暢流動(dòng)。具有以下特點(diǎn)：①管理的對(duì)象包括任何形式的知識(shí)流動(dòng)渠道，既有人際渠道，也有技術(shù)渠道，前者占主要地位；②以人為核心，人是渠道的構(gòu)成主體，也是知識(shí)流動(dòng)的主要載體和主要推動(dòng)力，技術(shù)因素不再是知識(shí)活動(dòng)的主導(dǎo)；③知識(shí)流動(dòng)渠道管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)知識(shí)流動(dòng)渠道節(jié)點(diǎn)和環(huán)境的維護(hù)與控制來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)需求的滿足。
知識(shí)流動(dòng)渠道管理的思想，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的重心不在“藏”而在“用”，為知識(shí)共享提供了新的理念和實(shí)踐思路。本質(zhì)上講，知識(shí)共享的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)需求得到滿足的一種途徑。因此，知識(shí)共享的過(guò)程中也存在知識(shí)需求方、供應(yīng)方和知識(shí)供應(yīng)過(guò)程。本文試圖通過(guò)知識(shí)流動(dòng)渠道管理來(lái)提高知識(shí)共享效率和成果，而不僅僅借助對(duì)需求者或供應(yīng)方的激勵(lì)、組織文化的培養(yǎng)。本研究的基點(diǎn)是承認(rèn)知識(shí)管理活動(dòng)中的個(gè)人是非理性的，因此通過(guò)文化和激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)迫人們進(jìn)行知識(shí)分享，遠(yuǎn)不如承認(rèn)人們?cè)谥R(shí)共享上的“自私”，轉(zhuǎn)而建設(shè)更為自然化的、豐富的知識(shí)流動(dòng)渠道來(lái)促進(jìn)人們“自覺自發(fā)”地進(jìn)行知識(shí)共享。
4 知識(shí)流動(dòng)渠道管理視角下的企業(yè)知識(shí)共享方法
知識(shí)流動(dòng)渠道管理的核心是人際渠道，人是渠道的核心和載體，從知識(shí)流動(dòng)渠道管理的視角分析知識(shí)共享方法，提出以技術(shù)手段為支持、以人為主導(dǎo)的知識(shí)共享方法，具體包括：開放對(duì)話、主動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)人際網(wǎng)
絡(luò)。其中，開放對(duì)話著重培育知識(shí)流動(dòng)渠道的背景，主動(dòng)學(xué)習(xí)則是著重于知識(shí)的受控轉(zhuǎn)移渠道，而互動(dòng)人際網(wǎng)絡(luò)則是增加知識(shí)自然流動(dòng)和受控轉(zhuǎn)移的渠道數(shù)量、提升渠道的傳遞效率。
4．1 開放對(duì)話
“對(duì)話”是人類最為重要的互動(dòng)方式之一。開放對(duì)話方法中的“對(duì)話”與傳統(tǒng)意義上的“對(duì)話”既相同又不同：同在都有對(duì)話情景，不同在前者中的對(duì)話情景是虛擬和現(xiàn)實(shí)共存，且更加完備。開放對(duì)話通過(guò)模擬面對(duì)面的情境來(lái)進(jìn)行知識(shí)在人與人之間的自然流動(dòng)以及受控轉(zhuǎn)移，其中“開放”強(qiáng)調(diào)知識(shí)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，“對(duì)話”強(qiáng)調(diào)知識(shí)活動(dòng)主體依靠直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流實(shí)現(xiàn)供需滿足。具體包括敘事數(shù)據(jù)庫(kù)(narrative database)的方法、虛擬與現(xiàn)實(shí)的空間對(duì)話方法和講故事的方法(story telling)。
4．1．1 敘事數(shù)據(jù)庫(kù)的方法敘事數(shù)據(jù)庫(kù)是讓當(dāng)事者把事情的來(lái)龍去脈完整地講出來(lái)，用錄音、錄像的方法將其記錄下來(lái)作為故事來(lái)源，然后按照故事的主要要素(比如人物、主題、故事名稱等)將其重新整理，并以文字再現(xiàn)，最后根據(jù)一定的排檢方法將大量收集的故事歸類，供使用者獲取。其核心是力圖重現(xiàn)人們?cè)诠ぷ髦?、生活中面?duì)面分享知識(shí)的情境，以此來(lái)改善知識(shí)管理中各類數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)只重信息知識(shí)、不重背景的弊端。敘事數(shù)據(jù)庫(kù)的具體做法包括兩個(gè)步驟：①獲取知識(shí)；②創(chuàng)立排列檢索方法來(lái)利用知識(shí)。獲取知識(shí)的方法包括現(xiàn)場(chǎng)錄音和實(shí)地采訪。施樂公司創(chuàng)建的Eu―reka系統(tǒng)也是一個(gè)敘事數(shù)據(jù)庫(kù)，該系統(tǒng)收集了大量關(guān)于復(fù)印機(jī)維修人員的成功故事，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向遍布全球的維修網(wǎng)點(diǎn)提供豐富的知識(shí)源以幫助他們解決問題。
敘事數(shù)據(jù)庫(kù)的主要作用在于通過(guò)各種實(shí)地實(shí)人獲得第一手資料，使用者可以通過(guò)查詢相關(guān)主題而獲得多個(gè)故事，從而獲得看待問題的多個(gè)視角。真實(shí)性、富于背景性和多用途性是敘事數(shù)據(jù)庫(kù)相比于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、最佳實(shí)踐的最大優(yōu)點(diǎn)。使用者在敘事數(shù)據(jù)庫(kù)里獲得的信息和知識(shí)不是孤立的，而是與背景緊密結(jié)合，這為信息和知識(shí)的再次利用提供了背景。同時(shí)，敘事數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)和信息的表達(dá)方式是以對(duì)話、敘事的形式力圖再現(xiàn)知識(shí)和信息流動(dòng)的全面背景。
4．1．2 虛擬與現(xiàn)實(shí)空間對(duì)話的方法虛擬與現(xiàn)實(shí)空間對(duì)話的核心是鼓勵(lì)人與人之間進(jìn)行自然的、非強(qiáng)制性的、自發(fā)的交流，縮短知識(shí)在供需雙方之間的流動(dòng)時(shí)間和流動(dòng)成本，盡量使員工在工作中產(chǎn)生的知識(shí)需求得到實(shí)時(shí)滿足，在自然交流中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)(為主)和顯性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移，同時(shí)增強(qiáng)人際網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)度和關(guān)聯(lián)度。在具體做法上沒有固定模式，企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)造適合的機(jī)會(huì)將客戶吸引進(jìn)來(lái)，并將獲得的知識(shí)和信息記錄保存。有效的現(xiàn)實(shí)與虛擬空間對(duì)話的實(shí)現(xiàn)需要管理者的倡導(dǎo)和培育。主要措施有：鼓勵(lì)在非正式場(chǎng)合(吸煙室、茶水間等)進(jìn)行暢談，擴(kuò)大工作空間、增加設(shè)施，形成傳統(tǒng)；定期組織全體、部門或項(xiàng)目的員工開展集體活動(dòng)；鼓勵(lì)個(gè)人開設(shè)博客，多人開設(shè)社區(qū)網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)自由和寬松的工作氛圍(比如趨勢(shì)科技)。
日本連鎖零售商Mujirushi的夏令營(yíng)為客戶提供了體驗(yàn)Mujirushi環(huán)境的度假機(jī)會(huì)。在夏令營(yíng)里，客戶可以使用Mujirushi的各種新老產(chǎn)品，包括食品、化妝品、服裝等。參加夏令營(yíng)的員工則可以通過(guò)與客戶的不斷對(duì)話來(lái)形成隱性知識(shí)。在夏令營(yíng)過(guò)程中，員工通過(guò)體會(huì)客戶使用Mujirushi產(chǎn)品的經(jīng)歷吸收其隱性知識(shí)。
4．1．3 講故事(story telling)的方法講故事的核心是將隱性知識(shí)外化并進(jìn)行傳播，它將知識(shí)嵌入到具體背景當(dāng)中，為聽眾提供可利用的工具和觀念，最終為企業(yè)提供一個(gè)靈活的、有效的、有組織的交流空間，使企業(yè)能夠面對(duì)不斷變化的復(fù)雜外界環(huán)境。講故事的方法與敘事數(shù)據(jù)庫(kù)相比，更具有靈活性和私密性，更有利于隱性知識(shí)的傳播和人際情感的培養(yǎng)。此外，敘事數(shù)據(jù)庫(kù)是將整理好的故事做成系統(tǒng)，而講故事的方式則是在人們交往中隨時(shí)隨地進(jìn)行，或是按照管理者的要求定期展開。講故事的方法可以運(yùn)用在項(xiàng)目管理、員工培訓(xùn)和客戶管理等領(lǐng)域。
4．2 主動(dòng)學(xué)習(xí)
主動(dòng)學(xué)習(xí)是互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，其核心是員工通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)行為來(lái)滿足自己的現(xiàn)實(shí)知識(shí)需求和潛在知識(shí)需求。包括個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，前者的典型是師徒制的干中學(xué)。
4．2．1 師徒制的干中學(xué) 師徒制干中學(xué)的核心是徒弟通過(guò)觀察師傅、模仿他的舉動(dòng)，學(xué)會(huì)并掌握包括師傅本人也不明了的技巧，是受控知識(shí)流動(dòng)渠道的一種?！案芍袑W(xué)”為徒弟提供了技能知識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)建構(gòu)的過(guò)程，徒弟帶著課題在實(shí)際工作中思考，遇見技術(shù)難題時(shí)可以請(qǐng)教師傅或與師傅協(xié)同解決。師傅、徒弟的技能知識(shí)隨著時(shí)間動(dòng)態(tài)變化而不斷重新建構(gòu)。隨著作業(yè)實(shí)踐的增多，徒弟的隱性知識(shí)存量呈現(xiàn)遞增規(guī)律。
4．2．2 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，是通過(guò)構(gòu)建積極主動(dòng)的知識(shí)流動(dòng)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)需求和員工潛在知識(shí)需求的滿足。圣吉認(rèn)為它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”這兩項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)之上。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)主要通過(guò)構(gòu)建互動(dòng)的、面對(duì)面的知識(shí)實(shí)時(shí)交流環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)需求。個(gè)人知識(shí)需求的滿足主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員日常的集體交流來(lái)實(shí)現(xiàn)；企業(yè)知識(shí)需求的滿足(主要是某一項(xiàng)研發(fā)任務(wù)中的知識(shí)需求)主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)有目的的討論、互相激發(fā)和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4．3 互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
建立互動(dòng)人際網(wǎng)絡(luò)不僅意味著人際網(wǎng)絡(luò)中的成員擁有的技能、經(jīng)驗(yàn)等不易或不能描述的知識(shí)能夠被網(wǎng)絡(luò)成員利用。更重要的是，互動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)可以為知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移提供更為有效的渠道――人際關(guān)系，員工和企業(yè)的知識(shí)需求可以借助這一更加高效的知識(shí)流動(dòng)渠道得到更好滿足。通過(guò)在企業(yè)中實(shí)施人際網(wǎng)絡(luò)策略，可以改善產(chǎn)品質(zhì)量、增加利潤(rùn)，也可以更好地把員工和組織的目標(biāo)聯(lián)系在一起?；?dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)主要指企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)，包括工作關(guān)系結(jié)成的正式人際網(wǎng)絡(luò)和非工作關(guān)系結(jié)成的非正式人際網(wǎng)絡(luò)。
關(guān)鍵詞：安全管理體系與事故控制方法 建筑施工企業(yè)
1.引言
安全問題是人們最不愿談及的問題，一旦發(fā)生了安全問題那么它牽扯到的就不是幾條人命和一些財(cái)產(chǎn)問題了，安全事故的發(fā)生自然就暴露了相關(guān)職能部門安全管理體系存在的問題，安全管理不止是一次被國(guó)家管理部門提及，然而在建筑工地上偏偏又發(fā)生了幾起安全事故。嚴(yán)懲了一些負(fù)責(zé)人之后，痛定思痛，到底現(xiàn)行的安全管理是否能湊效了或者說(shuō)該如何構(gòu)建全新的建筑施工企業(yè)安全管理體系。
2.建筑施工企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建
2.1安全管理部門各項(xiàng)職能的構(gòu)建，全面落實(shí)安全施工責(zé)任制
安全管理體系包括許多內(nèi)容，然而它的實(shí)施就需要相關(guān)的部門去督導(dǎo)、負(fù)責(zé)。建立機(jī)制完全的安全管理部門便是安全管理的首要任務(wù)，因?yàn)榘踩块T可以行使策劃、督導(dǎo)、檢查、匯總處理的職能來(lái)確保安全管理落到實(shí)處。策劃是指安全管理部門必須根據(jù)實(shí)際考察建筑工地和建筑施工的具體情況來(lái)制定安全作業(yè)的措施，策劃可以預(yù)防安全事故的發(fā)生，避免施工過(guò)程中的不必要的傷害與傷亡，因此作為安全管理部門的計(jì)劃實(shí)施階段便顯得尤為重要。督導(dǎo)是安全管理部門制定的安全規(guī)劃下發(fā)到建筑工地后，安全管理部門督導(dǎo)施工方貫徹執(zhí)行安全措施，同樣這也是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。安全管理部門介入以后施工方便不會(huì)在防護(hù)裝備上偷工減料或者漏掉安全警示設(shè)備等等，督導(dǎo)就是為了確保安全策略的確得到落實(shí)。檢查是安全管理部門定期檢查安全措施是否出現(xiàn)漏洞或者出現(xiàn)安全隱患等等，檢查是為了重新發(fā)現(xiàn)問題以便解決。匯總處理則是安全事故發(fā)生以后安全管理部門必須尋找出客觀原因以便日后可以避免。建立機(jī)制完全的安全管理體系無(wú)異于是為安全施工提供了一份長(zhǎng)期的保障合同。
安全管理部門從上到下必須深刻認(rèn)識(shí)到安全施工的重要性，而且這種認(rèn)識(shí)不能單單停留在口頭上，管理部門上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都必須親臨施工現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)施工可能面臨的安全問題。對(duì)于安全生產(chǎn)，上級(jí)部門必須逐級(jí)增加壓力給予各級(jí)部門緊迫感，這樣安全施工的觀念才能深入人心，相關(guān)部門才肯下功夫?yàn)榘踩芾碇\劃[1]。
2.2安全管理部門機(jī)構(gòu)的構(gòu)建，加強(qiáng)各機(jī)構(gòu)的緊密合作
安全管理的部門機(jī)構(gòu)如若細(xì)化到每一部分，可以具體地劃分為思想政治工作體系、專業(yè)檢查體系、群眾監(jiān)督管理體系以及安全技術(shù)管理體系。思想政治工作體系主要工作是為管理部門的各級(jí)員工和建筑工地的員工動(dòng)員思想，將安全施工的思想觀念滲透到他們的思想中以幫助他們?cè)鰪?qiáng)安全意識(shí)避免一些因施工意外而造成安全事故。專業(yè)檢查體系主要負(fù)責(zé)對(duì)工地施工安全進(jìn)行檢查，并依據(jù)有關(guān)法規(guī)處理安全事故；收集整理安全事故資料。安全技術(shù)管理子體系由工程師組織，主要負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)的安全施工；分部分項(xiàng)工程的季節(jié)性施工安全技術(shù)措施，在安全計(jì)劃方面他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)制定適宜的安全施工計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)安全施工。群眾監(jiān)督管理子體系由工會(huì)組織，主要負(fù)責(zé)和監(jiān)督參加工程職工的職業(yè)病預(yù)防情況，在工人與領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生安全矛盾時(shí)，群眾監(jiān)督和管理體系就可以充當(dāng)專門的仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)化解矛盾。
各個(gè)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)該本著大局著想的目標(biāo)，互相溝通信息、分享信息以便安全部門的各項(xiàng)職能都能具體地實(shí)施落實(shí)到實(shí)處。除了分享、交流信息各個(gè)部門也應(yīng)該加強(qiáng)合作，從安全管理的不同角度著手為集體出力，為安全管理做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。尤其是當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)，各個(gè)部門更應(yīng)該加強(qiáng)配合而不是相互推卸責(zé)任、相互指責(zé)來(lái)逃避責(zé)任[2]。
3.安全事故控制方法
3.1建立事故預(yù)測(cè)與預(yù)控機(jī)制，制定事故傷亡目標(biāo)
事故隱患整改過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)調(diào)節(jié)反饋過(guò)程，每起事故隱患，不可能一次反饋調(diào)節(jié)，是控制危險(xiǎn)因素及時(shí)消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。建立事故預(yù)測(cè)與預(yù)控機(jī)制能夠幫助我們分析可能面對(duì)的安全隱患以及提高我們的警覺防范可能發(fā)生的安全事故。應(yīng)該建立以安監(jiān)、公安、調(diào)度、貨運(yùn)部門為主體的隱患整改機(jī)制，這樣有利于充分發(fā)揮各專業(yè)部門的安全生產(chǎn)責(zé)任及其積極性。
制定事故傷亡目標(biāo)同樣也是安全事故控制的方法之一，從理論上來(lái)講安全事故完全可以避免然而從實(shí)際來(lái)講安全事故不可能完全避免，因?yàn)橹T多因素的限制發(fā)生安全事故似乎已是不能避免。既然充分認(rèn)識(shí)到它的高危害性和不可避免性，安全管理部門更應(yīng)該制定事故傷亡目標(biāo)，一方面制定安全事故傷亡目標(biāo)可以增強(qiáng)相關(guān)部門的責(zé)任感督促他們完成目標(biāo)，另一方面可以將安全管理落實(shí)到小的方面便于實(shí)施[3]。
3.2補(bǔ)救職能機(jī)構(gòu)的建立，安全信息共享
安全事故發(fā)生后，相關(guān)安全管理部門調(diào)查清楚造成安全事故的原因和危險(xiǎn)因素后安全管理部門應(yīng)該及時(shí)處理。補(bǔ)救是要徹底消除已出現(xiàn)的安全事故對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的不安全因素，它應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行，一方面督促企業(yè)完善安全管理體制，另一方面用技術(shù)上有效、經(jīng)濟(jì)上可行的措施消滅隱患，排除產(chǎn)生安全事故的因素和彌補(bǔ)因安全事故造成的后果?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，猶未晚矣”強(qiáng)調(diào)的就是補(bǔ)救預(yù)防事故再次的發(fā)生，建筑施工的安全管理部門也應(yīng)該這樣做。
安全信息是企業(yè)安全生產(chǎn)過(guò)程中一項(xiàng)十分寶貴的資源。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)條件下，要有效地控制事故的發(fā)生，必須依賴于安全信息，安全信息猶如企業(yè)安全管理的“神經(jīng)系統(tǒng)”，安全信息失靈，就會(huì)引起企業(yè)安全生產(chǎn)的混亂，甚至癱瘓。制定安全信息管理辦法，繪制企業(yè)安全信息控制、反饋的示意圖，使廣大干部、職工明確反饋渠道，懂得安全信息傳遞路線，確保安全信息傳遞路線，確保安全信息在生產(chǎn)過(guò)程中暢通無(wú)阻[4]。
4.結(jié)語(yǔ)
建筑施工生產(chǎn)一直是安全意外事件和安全事故的高發(fā)段，如何在建筑業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)確保建筑施工安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。相關(guān)責(zé)任部門必須堅(jiān)定不移地建立建筑工地施工安全管理體系并按照?qǐng)?zhí)行力求較少安全事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
[1]宋桂苓.加強(qiáng)施工安全管理的建議[J].社會(huì)研究,2006(2)
[2]崔明.施工安全管理體系的構(gòu)建[J].社會(huì)研究，2008(2)
關(guān)鍵詞: 工程成本造價(jià)的控制 全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)有效途徑
Abstract: real estate development enterprises to control the engineering cost is to meet the target cost in the business enterprise within the set, in the premise of project quality standards, the cost control in the target cost setting limits. The construction phase is the biggest stage of investment, is the extension of bidding work, is a specific contract, is the real implementation stage. In the construction stage is to control the construction and installation cost. This paper analyzes the reasons of cost control in the construction stage of construction project cost control in the construction stage, and effective way to proceed, to achieve the cost target in the project construction stage.
Keywords: cost effective way of full economic consciousness of engineering cost control
中圖分類號(hào)： TU723.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）
房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目各個(gè)階段一般包括投資決策階段（市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、購(gòu)置土地）、勘察設(shè)計(jì)階段、建設(shè)準(zhǔn)備階段（招投標(biāo)階段）、施工階段、竣工結(jié)算階段、后評(píng)估階段
一般來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)從購(gòu)地后開始項(xiàng)目建設(shè)到房屋竣工交房具有周期長(zhǎng)、生產(chǎn)要素價(jià)格變化頻繁、產(chǎn)品單件性、固定性等特征，使得建設(shè)工程施工階段的造價(jià)復(fù)雜多變，在工程施工階段，由于工程設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，工程量已完全具體化，并完成了施工招標(biāo)工作和簽訂了工程承包合同，節(jié)約投資的可能性已經(jīng)很小，但是，工程投資卻主要發(fā)生在這一階段。目前有許多建設(shè)項(xiàng)目在投資的施工實(shí)施階段是造價(jià)失控浪費(fèi)的、其原因如下
建設(shè)項(xiàng)目施工階段造價(jià)失控的原因：
1、合同條款欠嚴(yán)密
施工合同是發(fā)包人和承包人為完成商定的建安工程，明確相互權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系的合同。施工合同是工程建設(shè)項(xiàng)目的主要合同，是工程建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、投資三方面控制的主要依據(jù)。一個(gè)完整、科學(xué)、合理的施工合同具體內(nèi)容均體現(xiàn)在與工程造價(jià)有關(guān)的信息，包括合同文件的組成與解釋順序，具體、明確的工程實(shí)施范圍，工程數(shù)量，總造價(jià)的組成，計(jì)費(fèi)方式及費(fèi)率，浮動(dòng)率，工程款的支付方式，工程的變更、簽證等規(guī)定，工程結(jié)算、工期、質(zhì)量的約定，檢測(cè)、檢驗(yàn)費(fèi)，索賠、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)，甲供材料和設(shè)備，分包工程等等。上述各項(xiàng)內(nèi)容如稍有不明確或確定不合理，即可對(duì)造價(jià)造成很大影響。
2、施工組織設(shè)計(jì)的編制考慮不周全，特別是一些總平面布置不合理，場(chǎng)內(nèi)各個(gè)施工單位的場(chǎng)地分配不科學(xué)，有些引起很多二次搬運(yùn)費(fèi)等等。
最優(yōu)的施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)該是結(jié)合工程自身特點(diǎn)明確施工進(jìn)度的關(guān)鍵線路，順利的銜接各個(gè)節(jié)點(diǎn)，高質(zhì)量高效率的完成施工務(wù)。但有時(shí)高質(zhì)量高效率和造價(jià)卻是矛盾的。施工組織設(shè)計(jì)不應(yīng)單純從技術(shù)可行性角度考慮，應(yīng)做到在滿足技術(shù)可行性的同時(shí)，還要結(jié)合施工可行性，經(jīng)濟(jì)適用性。
3、設(shè)計(jì)變更手續(xù)辦理不及時(shí)因設(shè)計(jì)變更是施工過(guò)程中非常重要的一道管理程序，
針對(duì)合同條款，對(duì)施工過(guò)程中涉及到工程量增加新增工程項(xiàng)目施工條件環(huán)境的改變業(yè)主或地方政府等原因引起的施工費(fèi)用增加等都應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)的變更簽認(rèn)手續(xù)，保留影像資料等，從而為索賠或調(diào)概做好準(zhǔn)備，規(guī)范全理地規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這也是避免工程造價(jià)失控的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)管理松散、結(jié)算混亂由于有關(guān)管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不高，缺乏有效的監(jiān)督管理制度，致使現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，簽認(rèn)的原始數(shù)據(jù)沒有合理性，從而造成工程決算不準(zhǔn)確、成本不實(shí)，效益流失，造價(jià)失控。
5、單方面縮短合同工期及提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
目前有些工程項(xiàng)目在已簽訂的合同中對(duì)工期及質(zhì)量已有明確要求，但施工中由于因開發(fā)企業(yè)單方面原因要求將合同工期提前、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，也是造成工程造價(jià)失控的原因之一。有時(shí)開發(fā)商由于變更因素經(jīng)常要求施工方搶工，從而增加費(fèi)用。
6、進(jìn)度款支付拖欠、不全額給付
目前有很多開發(fā)企業(yè)對(duì)按照合同節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度款是緩給，不全額給付，拖欠比較嚴(yán)重，拖欠世間長(zhǎng)了后造成工程停工，建設(shè)時(shí)間延長(zhǎng)，有可能引起施工索賠和不按實(shí)交房等產(chǎn)生索賠等更大的風(fēng)險(xiǎn)。
因此，通過(guò)以上對(duì)建設(shè)項(xiàng)目施工階段造價(jià)失控的原因具體分析列舉，在實(shí)踐中往往把施工階段作為工程造價(jià)控制的重要階段。施工階段工程造價(jià)控制的主要任務(wù)是通過(guò)工程付款控制、工程變更費(fèi)用控制并處理好費(fèi)用索賠、挖掘節(jié)約工程造價(jià)潛力以實(shí)現(xiàn)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用不超過(guò)計(jì)劃投資。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在施工階段對(duì)工程造價(jià)的管理除了加強(qiáng)合同管理、工程進(jìn)度款管理外，重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕投資浪費(fèi)。
施工階段成本造價(jià)控制的方法較多，其有效的途徑可以從以下幾個(gè)方面著手，確保項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、加強(qiáng)各部門參與提高全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)
成本控制決不單純是工程核算人員、財(cái)務(wù)人員的任務(wù)，也不僅僅是財(cái)務(wù)部門和項(xiàng)目部的事，而是全體建設(shè)參加者的共同任務(wù)。成本控制要做到全員參與，樹立全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)。而如何樹立全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)正是現(xiàn)在施工單位急需解決的一個(gè)問題。
在施工階段要加強(qiáng)設(shè)計(jì)、工程、成本部門之間的共同協(xié)調(diào)控制成本，制定成本控制目標(biāo)，推行責(zé)任成本，加強(qiáng)對(duì)發(fā)生的增加成本事項(xiàng)的評(píng)估考核機(jī)制
可以由部門經(jīng)理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任書，明確自己在工程施工過(guò)程中遇到不同情況時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。然后，在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部層層分解責(zé)任，層層分解責(zé)任成本，層層簽訂責(zé)任書。最后，對(duì)于具體考核措施，可以在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部成立一個(gè)考核小組，在每道工序完成后，根據(jù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部成員責(zé)任目標(biāo)完成情況，進(jìn)行商議考核。
二、加強(qiáng)合同管理、減少工程索賠
1 、施工合同是施工階段造價(jià)控制的依據(jù)。簽訂嚴(yán)密的施工合同，同時(shí)在施工中加強(qiáng)合同管理，才能保證合同造價(jià)的合理性、合法性，減少在合同的履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，維護(hù)合同雙方利益，有效地控制工程造價(jià)。
2 、做好合同會(huì)簽及審批制度。施工合同內(nèi)容廣泛，涉及施工技術(shù)經(jīng)濟(jì)法律等多方面知識(shí)，在合同為正式簽訂前，由各專業(yè)部門共同研究。提出對(duì)合同條款的具體意見，進(jìn)行會(huì)簽。實(shí)行會(huì)簽制度，能夠確保合同全面及實(shí)際的履行。通過(guò)嚴(yán)格的審查批準(zhǔn)手續(xù)，可以是簽訂的合同合法有效盡量防止合同糾紛的發(fā)生，減少索賠事件產(chǎn)生的因素。在合同簽訂后要做好合同文件的管理工作。補(bǔ)充合同、重要的工地會(huì)議紀(jì)要、工地聯(lián)系單等作為合同內(nèi)容的一種延伸和解釋，必須完整保存，同時(shí)建立技術(shù)檔案，加強(qiáng)資料管理必須重視。
3 、施工前，應(yīng)組織施工合同交底會(huì)議。相關(guān)管理人員，須將本工程中標(biāo)方式、清單組價(jià)的依據(jù)、利潤(rùn)降點(diǎn)系數(shù)等有關(guān)工程造價(jià)控制方面的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)。熟悉和掌握相關(guān)的施工合同文件是工程造價(jià)管理的前提。
4、合同履行過(guò)程中的管理。加強(qiáng)合同的跟蹤管理，做好工程施工記錄和日程的文件資料的積累工作，根據(jù)合同正確處理索賠，達(dá)到有效控制投資的目的。
5、合同管理的后評(píng)估制度。對(duì)合同管理制度從合法性、規(guī)范性、實(shí)用性、系統(tǒng)性及科學(xué)性等方面進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和解決合同履行中的問題，不斷完善合同管理。
三、 優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)
1、 充分做好施工準(zhǔn)備工作。在收到中標(biāo)通知后，施工單位應(yīng)著手編制詳盡的施工組織設(shè)計(jì)。由于工程開工前的一系列準(zhǔn)備工作可以采用不同的方法去完成，不論在技術(shù)方面或者組織方面，通常都有許多方案供施工人員選擇。不同的施工方案，其經(jīng)濟(jì)效果是不同的。工程管理人員應(yīng)結(jié)合工程項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、工期、勞動(dòng)力數(shù)量、機(jī)械裝備程度、材料供應(yīng)情況、運(yùn)輸條件、地質(zhì)條件等各項(xiàng)具體的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，提出改進(jìn)意見，使方案更趨合理。
2、 遵循均衡原則安排施工進(jìn)度。在編制施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照工程項(xiàng)目合理的施工程序排列施工的先后順序，根據(jù)施工情況劃分施工階段，安排流水作業(yè)，避免工作過(guò)分集中，有目的地削減高峰期工作量，減少臨時(shí)設(shè)施的搭設(shè)，避免勞動(dòng)力、材料、機(jī)械耗用量大進(jìn)大出，保證施工過(guò)程按計(jì)劃、有節(jié)奏地進(jìn)行。
3、 力求提高施工機(jī)械利用率。在工程施工中，主要施工機(jī)械利用率的高低，直接影響工程成本和施工進(jìn)度。因此，必須充分利用現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備，在不影響工程總進(jìn)度的前提下，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整，以便提高主要施工機(jī)械的利用率，從而達(dá)到降低工程成本的目的。
4、 施工方法、施工技術(shù)的采用以簡(jiǎn)化工序、提高經(jīng)濟(jì)效益為原則。在保證工程質(zhì)量的前提下，盡量采用成熟的施工方法，采用簡(jiǎn)化工序和提高經(jīng)濟(jì)效益的施工技術(shù)。因?yàn)槌墒斓氖┕し椒ㄖ灰岢鲆?，施工人員不需要花更多的時(shí)間去掌握它。簡(jiǎn)化工序的施工技術(shù)即節(jié)約了時(shí)間，也達(dá)到了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。
四、材料使用和管理
工程直接成本主要是指在施工項(xiàng)目成本形成過(guò)程中直接構(gòu)成工程實(shí)體和有助于工程形成的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)及其他直接費(fèi)用，其中材料成本約占工程總成本的60%左右，因此材料成本的控制是工程項(xiàng)目成本造價(jià)控制的關(guān)鍵。材料成本的控制以下方面。
加強(qiáng)對(duì)甲供材的確定和管理，考慮資金、時(shí)間價(jià)值，減少資金占用，合理確定進(jìn)貨批量和批次，盡可能降低材料儲(chǔ)備。
嚴(yán)格對(duì)乙方供應(yīng)的材料核價(jià)管理：第一，加強(qiáng)對(duì)買價(jià)的控制。通過(guò)市行情的調(diào)查研究，在保質(zhì)保量的前提下，貨比三家，加強(qiáng)材料設(shè)備的戰(zhàn)約供應(yīng)商的建立和管理。
五、嚴(yán)格控制工程變更與現(xiàn)場(chǎng)簽證。
在工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、施工等方面的原因。常常會(huì)出現(xiàn)工程量、材料、施工進(jìn)度等變化。導(dǎo)致工程費(fèi)用發(fā)生改變，因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工程變更與現(xiàn)場(chǎng)簽證的審核。
1、 工程變更的原因。開發(fā)企業(yè)對(duì)建設(shè)工程提出新的要求。例如，修改項(xiàng)目總計(jì)劃；削減預(yù)算；更換不同材質(zhì)的門窗等。由于設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤，必須對(duì)設(shè)計(jì)圖紙作修改。由于使用新技術(shù)，有必要改變?cè)O(shè)計(jì)、原施工方案。由于施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境發(fā)生了變化，預(yù)定的工程條件不準(zhǔn)確。政府部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目有新的要求，如環(huán)境保護(hù)要求，城市規(guī)劃要求等。以上情況導(dǎo)致變更的產(chǎn)生。
2、 工程變更中應(yīng)注意的問題。第一，工程師的認(rèn)可權(quán)應(yīng)合理限制。常常通過(guò)工程師對(duì)材料的認(rèn)可權(quán)，提高材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)可權(quán)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)施工認(rèn)可權(quán)提高施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)對(duì)超出合同規(guī)定的要求應(yīng)通過(guò)一定程序并取得企業(yè)書面確認(rèn)，施工方因?yàn)檫@些變更能都產(chǎn)生工期和額外費(fèi)用的索賠要及時(shí)準(zhǔn)確提出開發(fā)商要及時(shí)審核和判斷必要時(shí)也可以反索賠。第二，工程變更不能超過(guò)合同規(guī)定的工程范圍。工程變更決對(duì)不能超出合同規(guī)定的工程范圍。如果超過(guò)了這個(gè)范圍，承包商有權(quán)不執(zhí)行變更或堅(jiān)持先商定價(jià)格后再進(jìn)行變更。第三，承包商不能擅作主張進(jìn)行工程變更。對(duì)任何工程問題，承包商不能自作主張，進(jìn)行工程變更。
3、對(duì)簽證事項(xiàng)的審核時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查簽證事項(xiàng)發(fā)生的內(nèi)容、原因、范圍、價(jià)格、明確費(fèi)用發(fā)生的承擔(dān)方，如果該簽證事項(xiàng)的發(fā)生時(shí)由于承包商的原因造成的或已包含在合同價(jià)款中，應(yīng)予注明。并要規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)簽證，詳細(xì)說(shuō)明簽證事項(xiàng)產(chǎn)生的原因、時(shí)間、處理的辦法等內(nèi)容，不要是配以簡(jiǎn)圖和文字說(shuō)明。
六、加強(qiáng)工程進(jìn)度款的及時(shí)全額支付
按照合同約定，在到達(dá)工程支付節(jié)點(diǎn)后開發(fā)商要及時(shí)審核工程進(jìn)度和撥付工程款。偶爾延后支付是也告知施工方做好協(xié)商解釋工作，且做好書面記錄，避免萬(wàn)一產(chǎn)生付款索賠而沒有留證據(jù)而發(fā)生費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。
七、加強(qiáng)工程工期質(zhì)量和進(jìn)度的管理
要監(jiān)督施工方質(zhì)量要達(dá)到一次行合格，由于施工方由于管理不善引起的返工費(fèi)用一般是施工方自行解決，但有時(shí)也會(huì)返工造成工期延長(zhǎng)，進(jìn)度滯后 。有些質(zhì)量不合格可能是甲方和監(jiān)理監(jiān)督不到位造成的從而加大成本支出。如在基礎(chǔ)施工中由于甲方管理人員不作為沒有時(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)控制和對(duì)土石方的抽檢經(jīng)常出現(xiàn)施工方超挖深的現(xiàn)象。
八、加強(qiáng)安全文明施工管理，杜絕發(fā)生安全事故，也可以避免因發(fā)生安全事故引起的甲方賠償責(zé)任。
九、加強(qiáng)企業(yè)的廉政制度建設(shè)，企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)員工主人翁思想意思，員工要以企業(yè)就是自己家。并加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，建立一套嚴(yán)格的反腐倡廉保證體系。杜絕在施工中甲方工作人員收紅包現(xiàn)象，以致在項(xiàng)目實(shí)施中隨意下令改變?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、不作為、引起索賠給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。
綜上所述，工程施工項(xiàng)目的成本控制在整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)管理體系中處于十分重要的地位，工程項(xiàng)目的成本控制的好壞，直接影響到工程利潤(rùn)的高低。只有在工程施工中全方位、全過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，才能做好工程施工項(xiàng)目的成本控制工作，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下站穩(wěn)腳跟。
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《關(guān)于外商投資企業(yè)中方職工退休養(yǎng)老基金統(tǒng)籌有關(guān)問題的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）下發(fā)以來(lái)，外商投資企業(yè)及有關(guān)部門提出了執(zhí)行中的一些具體問題。為妥善解決這些問題，我們征求了市經(jīng)貿(mào)委和部分外商投資企業(yè)的意見?，F(xiàn)將《貫徹〈關(guān)于外商投資企業(yè)中方職工退休養(yǎng)老基金統(tǒng)籌有關(guān)問題的通知〉中若干問題的處理意見》發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中的問題請(qǐng)及時(shí)反映給我們。
附：貫徹《關(guān)于外商投資企業(yè)中方職工退休養(yǎng)老基金統(tǒng)籌有關(guān)問題的通知》中若干問題的處理意見
一、關(guān)于統(tǒng)籌基金的計(jì)提基數(shù)。根據(jù)市政府京政發(fā)〔1986〕43號(hào)文件和（86）市勞辦字第280號(hào)文件規(guī)定，外商投資企業(yè)中方職工的養(yǎng)老儲(chǔ)備金，應(yīng)以在工資基數(shù)基礎(chǔ)上按規(guī)定提高后實(shí)際發(fā)放的工資總額作為計(jì)提基數(shù)。企業(yè)由稅后利潤(rùn)提取的獎(jiǎng)勵(lì)基金中支付給中方職工的獎(jiǎng)金暫不作為計(jì)提統(tǒng)籌基金的基數(shù)。
二、《通知》中未列入統(tǒng)籌項(xiàng)目并由企業(yè)支付的退休、退職職工的冬季取暖補(bǔ)貼，可暫在按工資總額4％留存企業(yè)的統(tǒng)籌基金中列支，但應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，并應(yīng)單獨(dú)建帳，年終向企業(yè)所在區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室報(bào)送決算（決算工作另行部署）。除此以外，留存企業(yè)的統(tǒng)籌基金，在市勞動(dòng)局會(huì)同有關(guān)部門制訂使用辦法之前，企業(yè)仍應(yīng)作為專項(xiàng)基金存儲(chǔ)，不得挪用。
三、外商投資企業(yè)1986年6月1日以來(lái)提取的中方職工養(yǎng)老儲(chǔ)備金，應(yīng)按《通知》規(guī)定補(bǔ)繳。凡挪用了該項(xiàng)基金的，必須制定具體的補(bǔ)繳計(jì)劃，原則上在1989年底前繳足。補(bǔ)繳計(jì)劃報(bào)市退休基金統(tǒng)籌辦公室審批后，由企業(yè)所在區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室監(jiān)督執(zhí)行。
四、外商投資企業(yè)中方職工退休費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提高，應(yīng)按國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行。同時(shí)，需要與國(guó)營(yíng)、集體企業(yè)職工退休費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)統(tǒng)盤考慮解決。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，我市正在積極進(jìn)行這方面的改革探索，在未制定新的退休費(fèi)計(jì)發(fā)辦法之前，各外商投資企業(yè)中方職工退休，應(yīng)與國(guó)營(yíng)和區(qū)、縣、局、總公司所屬集體所有制企業(yè)職工一樣，嚴(yán)格按照檔案工資及國(guó)家規(guī)定的比例計(jì)發(fā)退休費(fèi)。
五、關(guān)于中方退休職工的管理服務(wù)工作。對(duì)外商投資企業(yè)的中方退休職工實(shí)行街道勞動(dòng)部門與原單位相結(jié)合，以街道勞動(dòng)部門為主的管理辦法。自1989年5月起，街道勞動(dòng)部門除負(fù)責(zé)中方退休職工統(tǒng)籌項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支付、報(bào)銷工作外，還要積極創(chuàng)造條件，組織中方退休職工開展必要的學(xué)習(xí)、娛樂、家訪、慰問等活動(dòng)。外商投資企業(yè)亦應(yīng)充分體諒街道勞動(dòng)部門在開展退休職工管理服務(wù)工作方面存在的困難，主動(dòng)與街道勞動(dòng)部門密切配合，共同做好中方退休職工的疾病護(hù)理和死亡喪葬及善后處理工作，以逐步實(shí)現(xiàn)退休職工由原企業(yè)管理向?qū)俚毓芾淼倪^(guò)渡。
六、外商投資企業(yè)報(bào)送區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室的《月報(bào)表》，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)給企業(yè)主管部門。市屬及中央在京單位所屬外商投資企業(yè)報(bào)送市勞動(dòng)局的工資年報(bào)，需同時(shí)抄送企業(yè)所在區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室。
七、外商投資企業(yè)中方職工退休后，企業(yè)應(yīng)按《通知》規(guī)定的期限，認(rèn)真填寫《外商投資企業(yè)中方退休、退職職工轉(zhuǎn)移單》（一式兩份），連同退休、退職職工檔案、退休審批表一起及時(shí)報(bào)送企業(yè)所在地的區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室。區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)移單進(jìn)行審核、簽章后轉(zhuǎn)給有關(guān)區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室。各區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室負(fù)責(zé)向所屬街道勞動(dòng)部門轉(zhuǎn)送中方退休職工轉(zhuǎn)移單。外商投資企業(yè)不再直接向退休職工戶口所在地街道勞動(dòng)部門報(bào)送轉(zhuǎn)移單，但街道勞動(dòng)部門仍應(yīng)按《通知》要求及時(shí)向本區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室填報(bào)《外商投資企業(yè)退休、退職職工增減情況月報(bào)表》。
八、遠(yuǎn)郊區(qū)、縣外商投資企業(yè)中方退休職工退休養(yǎng)老統(tǒng)籌基金的管理。目前，居住在遠(yuǎn)郊區(qū)、縣外商投資企業(yè)中方退休職工人數(shù)很少，對(duì)這部分職工統(tǒng)籌項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)放、管理工作，暫可實(shí)行集中管理，區(qū)、縣統(tǒng)籌辦公室可委托城關(guān)鎮(zhèn)（及其它鎮(zhèn)）勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識(shí)管理；企業(yè)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104
[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0132-02
知識(shí)管理在人力資源管理中屬于一個(gè)全新課題，直到20世紀(jì)90年代后期才被商業(yè)組織所認(rèn)可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運(yùn)用計(jì)算機(jī)時(shí)，知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴(kuò)展的特點(diǎn)，作為組織進(jìn)行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率?，F(xiàn)在它已成為國(guó)際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分。知識(shí)管理涉及到20多個(gè)領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項(xiàng)全新的課題。如今人們對(duì)于它的重要性有了越來(lái)越深的了解，但是對(duì)于它的使用和實(shí)施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識(shí)管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對(duì)于知識(shí)管理進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識(shí)管理方法以及實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題進(jìn)行闡述。
1 簡(jiǎn) 介
隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)信息的訪問更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識(shí)。事實(shí)上，所有工作的完成都是以知識(shí)為前提，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是知識(shí)與知識(shí)使用效率的競(jìng)爭(zhēng)。因此，知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的。組織對(duì)于知識(shí)管理的重要性應(yīng)該有一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。若很好地實(shí)施知識(shí)管理方法，組織一定會(huì)在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。
2 知識(shí)管理定義
“知識(shí)管理”（Knowledge Management）是一個(gè)跨學(xué)科的方法，充分利用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理關(guān)注如獲取知識(shí)、創(chuàng)建知識(shí)、知識(shí)共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過(guò)程。
3 知識(shí)管理的目的
知識(shí)管理的目的是提高每個(gè)員工在組織內(nèi)的能力和他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的影響力，提升整個(gè)組織的性能和效率。這會(huì)形成一個(gè)知識(shí)能動(dòng)文化和知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個(gè)全新的課題。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
4 知識(shí)管理的價(jià)值
放眼當(dāng)下的市場(chǎng)，通過(guò)觀察不難看出最有價(jià)值的公司往往是那些知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，即知識(shí)驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理可以給組織帶來(lái)至少5方面的價(jià)值：鼓勵(lì)創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時(shí)間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)員工利用知識(shí)來(lái)提高他們?cè)诮M織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識(shí)管理的價(jià)值是顯而易見的。
5 知識(shí)管理的方法
知識(shí)管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識(shí)管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)成為可能，無(wú)需時(shí)間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識(shí)連接起來(lái)。個(gè)人或組織使用知識(shí)管理技術(shù)來(lái)收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使知識(shí)更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識(shí)。一般知識(shí)管理方法可以分為以下幾個(gè)類型：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方法非常重要。
5.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）
對(duì)組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識(shí)可稱為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個(gè)個(gè)的死數(shù)據(jù)。
圖1為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過(guò)程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識(shí)。
5.2 知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)（Knowledge Repository Technology）
知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)好比置身于一個(gè)巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類；同時(shí)，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)組織特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)通常包含知識(shí)庫(kù)存和知識(shí)地圖等。這是一個(gè)包含員工的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的系統(tǒng)。同時(shí)該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過(guò)組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)（見圖2）。
5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）
智能助理技術(shù)對(duì)于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識(shí)非常有效。在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿?wù)和命令，并熟練應(yīng)對(duì)任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個(gè)步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評(píng)估最有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)；最后，采取方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。圖3描述了最常見的智能助理技術(shù)的工作過(guò)程
5.4 群件技術(shù)（Groupware）
群件技術(shù)是一個(gè)整體協(xié)作、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時(shí)的、全面信息的一個(gè)階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)幫助員工和整個(gè)組織改進(jìn)并應(yīng)用知識(shí)管理。此技術(shù)其中一個(gè)最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時(shí)群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。
以上是知識(shí)管理技術(shù)的4個(gè)分類。其主要目的是通過(guò)加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來(lái)的信息、提高對(duì)超載信息的處理和增進(jìn)知識(shí)傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)管理。
6 使用知識(shí)管理方法時(shí)需要注意的問題
所有與知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)方法對(duì)組織中知識(shí)管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)問題：人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識(shí)管理技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個(gè)適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會(huì)在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識(shí)共享、知識(shí)傳遞和知識(shí)處理的設(shè)計(jì)目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會(huì)出現(xiàn)問題，所以對(duì)于任何一個(gè)技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時(shí)間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會(huì)浪費(fèi)所有的時(shí)間和努力，知識(shí)管理在組織中也將不會(huì)成功。
知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)樗且粋€(gè)復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時(shí)間來(lái)測(cè)試是否可行。面對(duì)所帶來(lái)的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
7 結(jié) 語(yǔ)
隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識(shí)管理方法作為一個(gè)新的熱門話題，知識(shí)管理技術(shù)吸引了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來(lái)看，知識(shí)管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外，知識(shí)管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個(gè)人的知識(shí)面，擴(kuò)大視野，提高效率，增強(qiáng)人的整體性能和個(gè)人能力。
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