發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 17:13:16
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的職業(yè)心理測(cè)試分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用；策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言
供電企業(yè)為順應(yīng)市場(chǎng)需求和適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求，就要努力提高供電行業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，保證自身在市場(chǎng)和社會(huì)中都有著無(wú)可厚非的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。客戶(hù)作為供電主要對(duì)象是供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與否的最為關(guān)鍵因素，客戶(hù)滿(mǎn)意程度直接反應(yīng)出供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，就能直接提高供電企業(yè)在行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石，還能完美的展現(xiàn)出供電企業(yè)在社會(huì)的良好形象，更是促進(jìn)供電企業(yè)能夠加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高的投入，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)自身的良性循環(huán)。
一、新形勢(shì)下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要目標(biāo)
以“便民、利民、惠民”為核心，深化“你用電，我用心”，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)95598全業(yè)務(wù)集中工作，認(rèn)真履行服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立省市縣鄉(xiāng)一體化服務(wù)體系，確保民生用電需求，為廣大電力客戶(hù)提供便捷、高效的供電服務(wù)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。
二、電力企業(yè)提升服務(wù)的重要作用
電力企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)，需要從傳統(tǒng)的思維方式中跳出來(lái)，在加快改革的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。目前電力企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)為客戶(hù)提供各種方便、快捷及高效的服務(wù)，這不僅對(duì)于企業(yè)的形象帶來(lái)了積極的影響，而且有效的提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)資源中搶占了先機(jī)。
人們物質(zhì)文化生活水平的提升，使其在日常生活中對(duì)電能的需求量加大，而且對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)有了更高的要求，在這種情況下，電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，取得了較好的成效。通過(guò)對(duì)外部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效的樹(shù)立了企業(yè)的外部形象，而通過(guò)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)的管理，有效的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。從大的方向來(lái)講，通過(guò)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任都起到了積極的作用。目前電力企業(yè)在大力發(fā)展的同時(shí)，在強(qiáng)化電力設(shè)備的管理基礎(chǔ)上，還要通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，從而為加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)在想取得較快的發(fā)展，如果單純的追求經(jīng)濟(jì)效益的提升，而不去關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，那么則會(huì)失去良好的發(fā)展空間，沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展也是寸步難行，所以企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中，需要不斷的提升自身的服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而有效的改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。只有處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的大環(huán)境下，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)的前提，才能從根本上減少電力系統(tǒng)事故的發(fā)生，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三、電力企業(yè)在提升服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題
在我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，一直就將優(yōu)質(zhì)服務(wù)為其企業(yè)發(fā)展的理念，但由于思想認(rèn)識(shí)上的不到位，所以導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)還處于單純和被動(dòng)的局面。沒(méi)有將全方位、多方面和多層次的主動(dòng)服務(wù)理念進(jìn)行認(rèn)真的貫徹。沒(méi)有主動(dòng)處理問(wèn)題的念頭，往往是客戶(hù)反映什么問(wèn)題就去被動(dòng)的處理什么問(wèn)題，不會(huì)從主觀上積極的去查找和分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，甚至在思想上還存在優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展和生存的重要性，由于思想認(rèn)識(shí)上的缺陷，從而導(dǎo)致服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)。首先反映在思想觀念上，電力企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，而且政企不分，這樣導(dǎo)致在其思想中存在著發(fā)展、管理和效益需要依靠國(guó)家、行政手段及政策，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律更是不了解，從而導(dǎo)致服務(wù)上的欠缺；其次反映在理念上，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，過(guò)多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)職工培訓(xùn)和教育工作很少，就這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)大部分員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念存在認(rèn)識(shí)上的薄弱和較大的局限性，沒(méi)有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)系起來(lái)，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的性的了解，只將其當(dāng)作上級(jí)的一項(xiàng)任務(wù)，按上級(jí)的布置來(lái)完成，從而導(dǎo)致提供服務(wù)過(guò)程中存在著較大的盲目性和被動(dòng)性。
四、現(xiàn)代電力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要策略
1.加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作，樹(shù)立新的服務(wù)意識(shí)
在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念出發(fā)，擺正和客戶(hù)之間關(guān)系，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn)，做到全方位的優(yōu)化服務(wù)。此外電力企業(yè)還要樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)決克服“大一統(tǒng)”的思想，鼓勵(lì)員工進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，力求占領(lǐng)電力市場(chǎng)的有利地位。
2.建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣
隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已廣泛的運(yùn)用在電力營(yíng)銷(xiāo)模式中?，F(xiàn)如今的電力系統(tǒng)中95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用，該體系既是客戶(hù)服務(wù)需求快速響應(yīng)體系，又是電力系統(tǒng)中內(nèi)部服務(wù)資源整合平臺(tái)。該系統(tǒng)能快速的給客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，能更快的了解客戶(hù)在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全過(guò)程快速服務(wù)。在建設(shè)管理中，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制。在防盜上，建立科學(xué)的防盜系統(tǒng)，加強(qiáng)管理，盡可能的減少售電量流失。在此基礎(chǔ)上，電力營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)組織人員走出營(yíng)業(yè)廳，為用電用戶(hù)提供有效的上門(mén)服務(wù)，并定期或者不定期的跟蹤回訪，在拜訪過(guò)程中對(duì)客戶(hù)安全用電作出相應(yīng)的指導(dǎo)工作，善于傾聽(tīng)客戶(hù)在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和意見(jiàn)，作好記錄并及時(shí)的處理；在繳費(fèi)上，可以開(kāi)展供電局預(yù)存電費(fèi)、銀行代購(gòu)、網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)卡充值等業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地能快速方便的進(jìn)行繳費(fèi)。
3.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量
一是解決流程環(huán)節(jié)、員工、班組、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題；二是細(xì)化營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)準(zhǔn)則，可以細(xì)化為門(mén)迎流程、客戶(hù)分流引導(dǎo)流程、服務(wù)咨詢(xún)流程、業(yè)務(wù)接待辦理流程、投訴處理流程、宣傳流程、客戶(hù)體驗(yàn)流程和應(yīng)急處理流程；三是流程跟蹤問(wèn)責(zé)制，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后要有專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)處理客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題，小到用戶(hù)更名，大到商業(yè)樓供電申請(qǐng)等全程必須要有人跟蹤并加以正確指導(dǎo)，這是為了避免客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生流程終止或者停滯，造成不必要的損失。對(duì)于流程終止的客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)給出答復(fù)。在月末的時(shí)候要將完成的流程表統(tǒng)一上編匯總，最大程度的保障客戶(hù)的切身利益；四是聘請(qǐng)新聞單位或者社會(huì)各界單位進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，從而形成全方位的監(jiān)督體系，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，把這些意見(jiàn)統(tǒng)一歸納，在電力企業(yè)中進(jìn)行分析，提出更好更有效的解決方案，提升企業(yè)的信任度；五是在營(yíng)業(yè)廳要做到環(huán)境干凈舒適，設(shè)施設(shè)備齊全干凈，服務(wù)人員熱情周到，提升企業(yè)的良好形象。
4.強(qiáng)化客戶(hù)安全管理，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)保電任務(wù)
全面治理供用電安全隱患，努力做到電網(wǎng)責(zé)任零隱患、客戶(hù)責(zé)任隱患“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位。加強(qiáng)需求側(cè)管理，科學(xué)合理編制有序用電方案，確保民生用電。完善電力保障協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)與政府、用戶(hù)聯(lián)動(dòng)，制定詳細(xì)的保電落實(shí)措施，指導(dǎo)重要用戶(hù)做好突發(fā)停電情況下的應(yīng)急處置，明確值班人員具體責(zé)任，做到各司其職，確保工作有條不紊的開(kāi)展，優(yōu)化信息匯報(bào)流程，確保信息通道暢通，避免應(yīng)信息不暢導(dǎo)致事件擴(kuò)大，確保重大節(jié)日和活動(dòng)保電工作“萬(wàn)無(wú)一失”。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)系著廣大電力客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理層需要多方面考慮，多措并舉，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭志男．試論供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法及對(duì)策[J]．民營(yíng)科技，2013.
男幼兒教師是我國(guó)學(xué)前教育體系中的特殊群體，為更好地了解男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的相關(guān)的問(wèn)題，本文對(duì)男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)進(jìn)行了實(shí)證分析研究，以幫助男幼兒教師不斷提高自己的能力，在幼兒教師的工作崗位上發(fā)揮更大的能量；也為穩(wěn)定幼兒園男幼兒教師的隊(duì)伍，優(yōu)化師資的結(jié)構(gòu)提供了可靠的依據(jù)。
1 男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的概念
男幼兒職業(yè)心理素質(zhì)的研究要從心理學(xué)和職業(yè)素質(zhì)兩個(gè)角度出發(fā)，它是男性個(gè)體從事幼兒教育教學(xué)職業(yè)時(shí)根據(jù)其特定的社會(huì)角色所應(yīng)具有的共同的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為男幼師在完成幼兒教育工作所必須具備的心理品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。男幼兒教師心理素質(zhì)主要由職業(yè)特征、人格特征和適應(yīng)性特征幾個(gè)維度組成，要求男幼兒教師應(yīng)該具備興趣廣泛、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、人格健全、道德品質(zhì)高尚、適應(yīng)能力和意志堅(jiān)強(qiáng)勇敢等特征，同時(shí)還要有積極的創(chuàng)新精神、較強(qiáng)的科研能力、良好的人際關(guān)系和豁達(dá)的胸懷等素質(zhì)。
2 男幼師職業(yè)心理素質(zhì)影響因素分析
男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的因素主要受到幼兒園的辦學(xué)質(zhì)量、自身教齡以及自身學(xué)歷的影響。首先，由于辦學(xué)質(zhì)量較高的幼兒園在招聘教師時(shí)對(duì)其素質(zhì)的要求較高，勞動(dòng)報(bào)酬相對(duì)較高，因此，在一般教學(xué)效能感、情感承諾、繼續(xù)承諾等方面，辦學(xué)質(zhì)量較高的幼兒園男幼兒教師的心理素質(zhì)水平高于一般幼兒園男幼兒教師。其次，教齡是影響男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的另一因素。剛工作的男幼兒教師其教師職業(yè)心理素質(zhì)較差，表現(xiàn)不穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)2-5年的職業(yè)倦怠心理素質(zhì)轉(zhuǎn)折期，男幼兒教師職?K倦怠也理呈現(xiàn)出逐步緩解趨勢(shì)。這種教師職業(yè)的倦怠情緒屬于正常現(xiàn)象。同時(shí)，很多幼兒園甚至只有一名男幼兒教師，特殊的工作環(huán)境和工作氛圍也是造成其職業(yè)心理素質(zhì)水平較低的一個(gè)重要原因。最后，學(xué)歷是影響男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的另一個(gè)因素。具有較高文化水平的男幼兒教師表現(xiàn)出了相對(duì)較高的職業(yè)心理素質(zhì)。
3 提升對(duì)策研究
為了提高個(gè)體的心理適應(yīng)能力和承受力，優(yōu)化個(gè)體心理品質(zhì)，提升職業(yè)心理素質(zhì)，改善社會(huì)關(guān)系，主要從以下幾個(gè)方面采取措施：
3.1建立男幼兒教師社會(huì)支持的系統(tǒng)
首先政府及教育主管部門(mén)應(yīng)提高職業(yè)認(rèn)同與職業(yè)承諾。如制定相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)幼兒園大膽引用男幼兒教師，支持男生留在幼兒園內(nèi)工作；同時(shí)加大宣傳，樹(shù)立典型，擴(kuò)大男幼兒教師的社會(huì)影響。這不僅能逐步轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念，而且能提高男幼兒教師對(duì)其職業(yè)的認(rèn)同。其次是用人單位應(yīng)做好培訓(xùn)與教育，預(yù)防職業(yè)倦怠，提?{其教學(xué)效能。切實(shí)提高男幼兒教師的工資待遇，努力爭(zhēng)取待遇留人。最后努力創(chuàng)造適宜男幼兒教師工作的環(huán)境，積極調(diào)動(dòng)男幼兒教師的生活和成長(zhǎng)，充分發(fā)揮男幼兒教師的男性特質(zhì)。幼兒園應(yīng)建立針對(duì)男幼兒教師的培訓(xùn)制度，積極完善園內(nèi)的教學(xué)管理，盡量讓男幼兒教師在園內(nèi)開(kāi)展男性特質(zhì)的體育等專(zhuān)項(xiàng)的教育教學(xué)活動(dòng)，并盡可能為他們開(kāi)設(shè)相對(duì)獨(dú)立的工作空間，保持他們的男性陽(yáng)剛之氣。
3.2男幼兒教師應(yīng)加強(qiáng)自我調(diào)適，合理構(gòu)建完善自我期望
調(diào)整自己的職業(yè)期望達(dá)到符合實(shí)際的狀況，積極推動(dòng)自身成長(zhǎng)，滿(mǎn)足幼兒園對(duì)自己的期望。擺正自己的位置，將重心放在自己的工作上，刻苦鉆研，勤于思考，認(rèn)真扮演好男性角色，把握住機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新，積極發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，努力展示自己魅力和精彩；逐漸樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)業(yè)的觀念，熱愛(ài)幼兒，在理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾中，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，合理構(gòu)建自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，逐步完善自我期望。
3.3構(gòu)建男幼兒教師職前培養(yǎng)新模式
男幼兒教師的出現(xiàn)是社會(huì)進(jìn)步的必然要求。作為培養(yǎng)幼兒教師的師范院校針對(duì)男性特點(diǎn)構(gòu)建男幼兒教師職前培養(yǎng)新模式，努力營(yíng)造男生健康成長(zhǎng)的教育環(huán)境，鍛煉男生的綜合素質(zhì)，為順應(yīng)學(xué)前教育的發(fā)展輸送更多優(yōu)秀的男性幼兒教師。如，培養(yǎng)出鮮明男性特質(zhì)的男幼兒教師、指定合格+特長(zhǎng)，陽(yáng)光+健康的男幼兒教師的培養(yǎng)目標(biāo)、開(kāi)發(fā)突出應(yīng)用性的計(jì)算機(jī)維護(hù)、視頻處理技術(shù)、電教設(shè)備使用及維護(hù)等選修課程等，激發(fā)男幼師生的求知和探索的欲望，有利于培養(yǎng)男幼師生的職業(yè)素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè) 資金管理 使用控制 創(chuàng)新策略
任何一個(gè)企業(yè)都必須擁有一定數(shù)量的資金作為保障，否則企業(yè)的資產(chǎn)就無(wú)法形成，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也就難以進(jìn)行，更別談發(fā)展，國(guó)有企業(yè)亦是如此。資金是國(guó)有企業(yè)的血液，國(guó)有企業(yè)的正常運(yùn)作離不開(kāi)資金這個(gè)紐帶。資金管理與使用是國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，具體而言是對(duì)國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)金流、資金結(jié)算、資金調(diào)度和資金運(yùn)作等方面進(jìn)行的系統(tǒng)化管理，涵蓋了國(guó)有企業(yè)資金運(yùn)行的全過(guò)程，從資金的計(jì)劃（預(yù)算管理），資金的來(lái)源（籌資管理），資金的流向（投資管理），到資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程（現(xiàn)金一存貨或應(yīng)收賬款），再到資金的分配。它既包括了資金在企業(yè)內(nèi)部的劃撥、使用和分配，也包括了企業(yè)內(nèi)部與外部的資金聯(lián)系，對(duì)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展極為重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)國(guó)有企業(yè)資金管理與使用方面出現(xiàn)存在一定滯后性，必須對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與重新，從而強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的資金管理與使用。
一、資金管理與使用的特點(diǎn)
企業(yè)資金管理與使用的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一是企業(yè)資金管理與使用是以提高資金周轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)資金增值為目標(biāo)。在資金運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，各種不同形態(tài)的資金相繼以相對(duì)獨(dú)立性的運(yùn)作參與企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程。資金運(yùn)作應(yīng)帶來(lái)一定的價(jià)值增值。因此，企業(yè)的資金管理，必須以加速資金周轉(zhuǎn)和實(shí)現(xiàn)資金增值作為控制的行為目標(biāo)，對(duì)資金供應(yīng)的及時(shí)組織，保證其周轉(zhuǎn)通暢無(wú)阻，并合理節(jié)約，能夠不斷提高資金的使用效率和價(jià)值增幅。
二是企業(yè)資金管理與使用以資金計(jì)劃或資金預(yù)算來(lái)實(shí)施管理，并在此基礎(chǔ)上制定相關(guān)的控制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行控制，以保證控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是企業(yè)的資金管理與使用必須以資金和物資二者相結(jié)合的運(yùn)行為控制對(duì)象。資金的貨幣表現(xiàn)即是物資，企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)是隨著物資運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的，資金的使用同物資運(yùn)動(dòng)有著緊密的聯(lián)系。資金運(yùn)動(dòng)是以?xún)r(jià)值形態(tài)表現(xiàn)企業(yè)的再生產(chǎn)過(guò)程，而物資運(yùn)動(dòng)是以實(shí)物形態(tài)表現(xiàn)企業(yè)的再生產(chǎn)過(guò)程，二者的關(guān)系既一致又相背離。
四是資金管理必須通過(guò)相應(yīng)的控制手段對(duì)資金運(yùn)動(dòng)實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督與檢查，及時(shí)糾正偏差，防范未然風(fēng)險(xiǎn)。
二、國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理中資金管理與使用的重要性
在我國(guó)，財(cái)務(wù)管理也經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期，在改革開(kāi)放之前國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式基本都是國(guó)家撥款建立，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后的利潤(rùn)又上繳國(guó)家，國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能更多的被國(guó)家財(cái)政職能所代替，財(cái)務(wù)管理水平較低。到改革開(kāi)放之后，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了深刻的變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變，國(guó)有企業(yè)有了一定的自、經(jīng)營(yíng)權(quán)，財(cái)務(wù)關(guān)系也細(xì)化、復(fù)雜化，這使得國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的地位逐漸顯現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)的發(fā)展需要財(cái)務(wù)管理提供支持與服務(wù)。
在經(jīng)濟(jì)日新月異的今天，國(guó)有企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的越來(lái)越復(fù)雜，資金成本更是不斷攀升，每個(gè)企業(yè)都在向企業(yè)管理要效益要發(fā)展，資金作為企業(yè)最重要的稀缺資源，其地位可見(jiàn)一斑，現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)資金管理與使用的基本要求是高效、安全、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控和信用這幾種價(jià)值觀，成功的資金管理可以幫助國(guó)有企業(yè)最大限度減少資金存量，縮短企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)周期，提高資金運(yùn)作效率。
資金管理與使用是國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心組成部分，資金管理是指企業(yè)對(duì)未來(lái)一段經(jīng)營(yíng)時(shí)期所需資金的來(lái)源和使用進(jìn)行預(yù)算、調(diào)整、控制、考核等工作的總稱(chēng)。改革開(kāi)放以后，特別是加入WTO后，我國(guó)在逐漸進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)將面臨日漸復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)企業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外企業(yè)的入侵使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，國(guó)有企業(yè)資金管理與使用水平的高低在這樣的環(huán)境下顯得格外的重要，資金管理水平高的企業(yè)能夠利用合理的資金管理方式規(guī)避資金使用風(fēng)險(xiǎn)、有效控制資金成本，提高資金使用效率，在特殊時(shí)期尤其是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期甚至于關(guān)乎國(guó)有企業(yè)的生死存亡。
三、國(guó)有企業(yè)資金管理與使用現(xiàn)狀
（一）缺乏資金管理的內(nèi)部環(huán)境
受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，許多國(guó)有企業(yè)管理層的價(jià)值觀和管理風(fēng)格延續(xù)改制前的"官本位"觀念，形成了重人情、多變通、關(guān)系導(dǎo)向的內(nèi)部環(huán)境，董事會(huì)的職責(zé)不明確，內(nèi)部人控制現(xiàn)象仍然比較突出，決策權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)不分離導(dǎo)致企業(yè)缺乏有效的制衡機(jī)制。治理結(jié)構(gòu)的不健全也決定了資金管理責(zé)任主體的不明確，造成資金管理與使用控制的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不足，缺乏主動(dòng)進(jìn)行資金管理和使用控制的意識(shí)。資金管理意識(shí)的強(qiáng)弱決定了國(guó)有企業(yè)整體資金管理的水平，如果對(duì)此不加強(qiáng)對(duì)重視，勢(shì)必造成國(guó)有企業(yè)內(nèi)部資金管理的責(zé)任不夠明確、資金回籠延期、資金被挪用等現(xiàn)象的發(fā)生，這將給國(guó)有企業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了很大的困擾。
（二）資金管理分散，使用效率低下
部分國(guó)有企業(yè)資金管理分散，沒(méi)有形成合力，國(guó)有企業(yè)整體資金優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，資金有沉淀，調(diào)劑額度不足。各項(xiàng)目與業(yè)務(wù)開(kāi)展資金需求及冗余程度不一，內(nèi)部閑置資金無(wú)法充分調(diào)劑，系統(tǒng)內(nèi)存量資金不能有效利用，造成資金的沉淀和浪費(fèi)，導(dǎo)致資金整體利益的損失。
特別是一些國(guó)有集團(tuán)企業(yè)由于下屬子、分公司眾多，銀行賬號(hào)較多，成資金分散，總部無(wú)法及時(shí)了解資金的全盤(pán)狀況。各級(jí)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)多面廣，開(kāi)戶(hù)的需求多樣，管理方式不一，部分地區(qū)的小規(guī)模子分公司、駐外辦事處甚至還處于手工管理的階段，國(guó)有集團(tuán)資金管理信息集成管理非常困難，不能及時(shí)準(zhǔn)確地為各級(jí)公司的資金管理決策提供信息。許多國(guó)有集團(tuán)資金信息基本靠各級(jí)單位層層匯總上報(bào)，存在信息匯總緩慢且嚴(yán)重滯后、一些單位匯總?cè)笔У纫蛩?，資金信息也不準(zhǔn)確，無(wú)法為公司決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的資金信息。國(guó)有集團(tuán)資金集中管理難度大，資金使用效率非常低下，集團(tuán)匯總資金呈現(xiàn)存款、貸款“雙高”現(xiàn)象。成員單位間資金分散，管理水平不均衡，資金預(yù)算和資金監(jiān)控很難實(shí)施，資金風(fēng)險(xiǎn)管理無(wú)法有效開(kāi)展。
（三）管理工具和手段落后，缺乏強(qiáng)有力地信息技術(shù)支持
目前許多國(guó)有企業(yè)實(shí)施了電算化信息系統(tǒng)，但是往往局限于某一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或部門(mén)中，如單單應(yīng)用于會(huì)計(jì)核算環(huán)節(jié)，尚不能形成企業(yè)全面信息化管理系統(tǒng)，缺少ERP系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)，甚至現(xiàn)有國(guó)有企業(yè)管理只基本實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的電算化，信息的準(zhǔn)備性、安全性、完整性、全面性、共享及互通受到制約，帶來(lái)信息的不對(duì)稱(chēng)以及溝通成本較大。造成工作效率低，時(shí)效性較差，國(guó)有企業(yè)無(wú)法利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握單位資金狀況，資金管理涉及大量的動(dòng)態(tài)信息，沒(méi)有信息技術(shù)的支持與保障，實(shí)現(xiàn)資金管理目標(biāo)尤其是動(dòng)態(tài)的資金管理目標(biāo)，進(jìn)行有效的資金管理就會(huì)成為空談。
四、國(guó)有企業(yè)資金管理與使用控制創(chuàng)新策略
在當(dāng)今新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，為了適應(yīng)新的環(huán)境，讓國(guó)有企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)中存續(xù)并得以發(fā)展，就必須從多角度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，突出資金管理與使用，隨著新的形勢(shì)發(fā)展也需要建立新的資金管理與使用控制創(chuàng)新策略。
（一）資金管理預(yù)則立
凡事預(yù)則立，資金管理與使用也是同樣，所以國(guó)有企業(yè)資金管理與使用要建立預(yù)則立的新理念。即資金管理、使用過(guò)程中要與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系，不能因?yàn)槭艿劫Y金緊缺的限制而錯(cuò)過(guò)最合適的發(fā)展機(jī)遇，其次在資金使用過(guò)程中要注重資金使用風(fēng)險(xiǎn)的管控，清晰把握資金流向，第三要統(tǒng)籌安排資金計(jì)劃，盡量降低所需資金的資金成本，富余的現(xiàn)金也要考慮其經(jīng)濟(jì)效益，合理安排，創(chuàng)造較高的資金效益。
精細(xì)化的管理給國(guó)有企業(yè)管理帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，在資金管理方面同樣我們也要求精細(xì)化的管理，并開(kāi)始逐步強(qiáng)調(diào)。為了實(shí)現(xiàn)資金管理的精細(xì)化，就需要專(zhuān)業(yè)的人員為我們提供專(zhuān)業(yè)的管理，在兼顧企業(yè)整體資金鏈和現(xiàn)金流的基礎(chǔ)上對(duì)國(guó)有企業(yè)未來(lái)一段時(shí)期的現(xiàn)金流向和流量做出準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)，便于管理者做出更合理的決策，這樣的預(yù)見(jiàn)性可以幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)。
要想準(zhǔn)確的把握國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)金流必須掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流，資金管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)就在與業(yè)務(wù)流吻合的資金計(jì)劃的編制和資金收支過(guò)程中的管理和控制，為提高資金使用效率、實(shí)現(xiàn)資金管理一體化就必須提高企業(yè)全面預(yù)算的能力，提高對(duì)業(yè)務(wù)流、資金流的預(yù)測(cè)能力，并實(shí)現(xiàn)用信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流才資金流，適時(shí)地削峰填谷，提高資金使用效率。
（二）利用財(cái)務(wù)集中管理，加強(qiáng)資金歸集與利用率
大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)都想要推行財(cái)務(wù)集中管理，因?yàn)樨?cái)務(wù)集中管理的模式有利于實(shí)現(xiàn)資金管理的高度集權(quán)，尤其是在投融資方面，進(jìn)而規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，其次財(cái)務(wù)集中管理便于對(duì)國(guó)有企業(yè)資源進(jìn)行集中控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，再次統(tǒng)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，完善內(nèi)部控制機(jī)制，既有利于全面控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。財(cái)務(wù)集中管理并非單個(gè)層面的集中而是財(cái)務(wù)管理層面和財(cái)務(wù)執(zhí)行層面的雙層集中，必須兩個(gè)層面的集中才是真正的財(cái)務(wù)集中管理。
資金成本越來(lái)越高且融資難度大的情況下，資金短缺會(huì)讓國(guó)有企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)。如何有效的利用資金這種稀缺資源，讓資金獲得最大效益，是國(guó)有企業(yè)管理者或者是財(cái)務(wù)管理者需要關(guān)注的問(wèn)題。所以采用一系列的管理措施，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)集中化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部銀行管理，可以大大降低企業(yè)成本，降低成本就等于增加了企業(yè)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)有效的資本配置，盤(pán)活企業(yè)的剩余資金，另一方面積極開(kāi)發(fā)各種增值服務(wù)提高資源利用率。
財(cái)務(wù)集中管理模式下，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)各分公司，子公司下個(gè)月的資金計(jì)劃在每個(gè)月的月底匯總提交母公司，由母公司根據(jù)公司資金使用制度和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好資金的平衡，統(tǒng)一規(guī)劃，每周舉行一次由資金管理部門(mén)組織，資金使用部門(mén)參與的例會(huì)，嚴(yán)格審查和批準(zhǔn)分公司、子公司的資金使用計(jì)劃，做到優(yōu)化企業(yè)資金配置，充分發(fā)揮資金使用效益。要求集團(tuán)中的所有子公司、分公司都在國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司下統(tǒng)一開(kāi)立資金結(jié)算賬戶(hù)，將資金結(jié)算賬戶(hù)集中于國(guó)有企業(yè)企業(yè)集團(tuán)接受統(tǒng)一的監(jiān)管。
分公司、子公司統(tǒng)一在國(guó)有企業(yè)集團(tuán)總公司開(kāi)立賬戶(hù)，并將分散在各個(gè)子公司、分公司的銀行賬戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。首先，從分公司、子公司銀行賬戶(hù)中的結(jié)算活動(dòng)我們可以及時(shí)的掌握并監(jiān)管著下屬企業(yè)的資金流向，并由資金流向看出下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，其次國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司能及時(shí)掌握公司內(nèi)各個(gè)賬戶(hù)的資金流量和流向便于集團(tuán)公司充分發(fā)揮管控能力，監(jiān)控資金流動(dòng)的同時(shí)幫助下屬企業(yè)發(fā)掘和完善管理重點(diǎn)、難點(diǎn)。
（三）推動(dòng)信息化建設(shè)，構(gòu)建資金管理平臺(tái)
企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入以計(jì)算機(jī)為核心的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展大大提高企業(yè)的管理效益，所以未來(lái)國(guó)有企業(yè)資金管理的趨勢(shì)也是要大力推進(jìn)信息化建設(shè)工作，建立的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)要能滿(mǎn)足預(yù)算、核算、資金管理、財(cái)務(wù)分析等的需求。通過(guò)信息化平臺(tái)的運(yùn)用不但對(duì)國(guó)有企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，更重要的是能夠利用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)有企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)流和資金流做出合理的預(yù)測(cè)，并能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行分析。
國(guó)有企業(yè)資金管理平臺(tái)的建成能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成，使集團(tuán)總部和子公司、分公司都集中到統(tǒng)一的平臺(tái)工作，采用固化于系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)一流程，資金管理平臺(tái)建立時(shí)應(yīng)該將資金管理延伸到業(yè)務(wù)源頭，將業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)相互支撐、相互融合，并將關(guān)注點(diǎn)由靜態(tài)的資金收支總量延伸至動(dòng)態(tài)的資金收支的流向和流量等關(guān)鍵要素，對(duì)資金的每筆收支進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制。
（四）利用全面預(yù)算，強(qiáng)化資金預(yù)算管理
強(qiáng)化資金預(yù)算管理是提高國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)及其資金管理的重要措施，對(duì)國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中優(yōu)缺點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，國(guó)有企業(yè)管理者可通過(guò)全面預(yù)算管理和資金需求預(yù)測(cè)來(lái)挖掘資金使用的深度和廣度，根據(jù)企業(yè)短期和長(zhǎng)期的資金需求來(lái)動(dòng)態(tài)的評(píng)估企業(yè)整體資金狀況，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的資金使用過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)、跟蹤、監(jiān)督和評(píng)價(jià)管理，通過(guò)資金預(yù)算來(lái)監(jiān)督資金開(kāi)支進(jìn)度，有利于資金開(kāi)支的控制，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)的內(nèi)部控制水平。
盡可能的提高資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保國(guó)有企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中得以發(fā)展。
在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部資金全面預(yù)算實(shí)質(zhì)上也是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況一種動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)資金預(yù)算的整體把握能確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大限度的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)資金預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)控，有利于提高企業(yè)應(yīng)變能力，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)資金預(yù)算的有效評(píng)價(jià)能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的控制作用，及時(shí)糾偏。
五、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，資金管理的層次和水平直接影響著國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的優(yōu)劣。良好并適合國(guó)有企業(yè)發(fā)展的資金管理與控制可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，長(zhǎng)盛不衰。本文從國(guó)有企業(yè)資金管理與使用控制入手，系統(tǒng)地討論了資金管理體系及其對(duì)國(guó)有企業(yè)的重要性，指出了我國(guó)國(guó)有企業(yè)資金管理與使用方面存在的問(wèn)題并進(jìn)行分析，并提出國(guó)有企業(yè)資金管理與使用控制的創(chuàng)新策略，進(jìn)一步提高國(guó)有企業(yè)資金管理與使用控制水平，以保證國(guó)有企業(yè)的良好有序發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張俊峰.淺談國(guó)有企業(yè)資金管理與內(nèi)部控制[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2012，08：70-71
[2]張蓓.淺論提高國(guó)有企業(yè)資金管理效率的對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，06：141+143
命題思路是與考試的類(lèi)型、層次緊密相關(guān)的。不同的形式、層級(jí)的考試有不同的命題原則和要求，有不同的試卷結(jié)構(gòu)和題型等。
（一）考試的基本知識(shí)
考試主要是測(cè)試考生知識(shí)和能力素質(zhì)等方面差異的手段?？荚嚨哪康脑谟谕ㄟ^(guò)某種手段區(qū)別不同考生在要求掌握的知識(shí)和能力素質(zhì)等方面的不同，以便于檢驗(yàn)教學(xué)的結(jié)果或者便于甄選人才。
目前，我國(guó)國(guó)家公務(wù)員考試形式主要有筆試、口試、模擬操作測(cè)試、心理測(cè)試等。
筆試是通過(guò)書(shū)面答卷形式對(duì)考生進(jìn)行有關(guān)知識(shí)和能力的測(cè)試。一般來(lái)說(shuō)，筆試的命題量大，內(nèi)容廣，試卷題型與內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對(duì)規(guī)范，評(píng)分也相對(duì)客觀公正；但是筆試對(duì)于考生的工作閱歷、工作能力、工作態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)能力等難以檢測(cè)。
口試則除了測(cè)試文化知識(shí)以外，對(duì)考生的表達(dá)能力、思維能力、反應(yīng)能力、儀表風(fēng)度等能夠進(jìn)行有效測(cè)試；但口試出題量小，考查面有限。
模擬操作法則是根據(jù)職位的具體要求為考生設(shè)置的一種模擬真實(shí)工作狀況的情景，如處理公文、主持小型會(huì)議、提供決策意見(jiàn)、實(shí)地調(diào)研等，考官通過(guò)對(duì)考生在工作情景壓力下的行為觀察來(lái)測(cè)評(píng)考生分析、解決問(wèn)題的能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、適應(yīng)能力等。這種測(cè)試能很有效地測(cè)出考生處理公務(wù)的能力，但比較復(fù)雜且耗時(shí)耗力，難以大規(guī)?？荚嚒?/p>
心理測(cè)試則指，通過(guò)科學(xué)的心理測(cè)試手段對(duì)人所有個(gè)性特征，諸如智能、氣質(zhì)、興趣、性格、價(jià)值觀、情感等進(jìn)行測(cè)試。心理測(cè)試有智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、筆跡辨析等。目前我國(guó)國(guó)家公務(wù)員錄用考試中常用的是能力傾向測(cè)試和個(gè)性?xún)A向測(cè)試。
（二）命題與考試
不同類(lèi)型不同形式、不同層級(jí)的考試，其命題思路是不一樣的。對(duì)于廣大考生來(lái)說(shuō)，從小就開(kāi)始參加的學(xué)歷考試、升學(xué)考試與國(guó)家公務(wù)員考試在基本知識(shí)和技能要求上有一致的地方，但命題卻各有側(cè)重點(diǎn)，試題各有不同的題型。尤其是行政職業(yè)能力測(cè)試的側(cè)重點(diǎn)和題型更是廣大考生所不熟悉的，面試的命題側(cè)重也與筆試不一樣。
國(guó)家公務(wù)員錄用考試側(cè)重于考查考生是否具備公務(wù)員職位所需的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，而且不同職位考試命題的重點(diǎn)也不一樣。
關(guān)鍵詞高職院校 準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生 職業(yè)心理
職業(yè)心理是指蘊(yùn)藏在職業(yè)活動(dòng)中的個(gè)體心理傾向和心理特征，職業(yè)心理的動(dòng)力系統(tǒng)由對(duì)個(gè)體職業(yè)活動(dòng)起發(fā)動(dòng)、維持、鞏固和深化作用的心理品質(zhì)構(gòu)成，包括職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣等，它體現(xiàn)的是個(gè)體喜歡什么職業(yè)、想從事什么職業(yè)的心理取向，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)傾向性。不同職業(yè)、不同用人單位往往在以基本能力素質(zhì)要求作為起點(diǎn)，以學(xué)歷要求衫式表現(xiàn)出來(lái)的前提下，對(duì)職業(yè)能力形態(tài)的要求各有所重。因此研究高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生的職業(yè)心理狀況具有重要的意義。
1 研究方法
1.1 研究對(duì)象
我們隨機(jī)對(duì)廣州地區(qū)高職院校院2011屆750名在校的準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行了職業(yè)心理測(cè)試，其中發(fā)放測(cè)試問(wèn)卷750份，回收問(wèn)卷746份，有效問(wèn)卷740份，有效回收率為98.67%,現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)狀況進(jìn)行分析。
1.2 測(cè)試的內(nèi)容和方法
（1）測(cè)試內(nèi)容。本研究首先選取30名在高職院校準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生一一進(jìn)行面談，以此了解學(xué)生的職業(yè)心理情況。我們根據(jù)職業(yè)院校的辦學(xué)目的、培養(yǎng)方向等特點(diǎn)，選擇和設(shè)置以下十個(gè)類(lèi)型的職業(yè)心理測(cè)試項(xiàng)目：職業(yè)價(jià)值觀；職業(yè)目標(biāo)；職業(yè)興趣；職業(yè)能力；最喜歡及可能從事的職業(yè)；選擇職業(yè)時(shí)最優(yōu)先考慮的因素；第一次選擇就業(yè)單位時(shí)期望的每月收入；最喜歡的職業(yè)類(lèi)型；期待的工作單位性質(zhì)；期待的工作地區(qū)。
（2）測(cè)試方法和步驟。首先，根據(jù)測(cè)試內(nèi)容制作一份《高職院校準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生職業(yè)心理狀況調(diào)查表》，并明確填寫(xiě)要求；其次，組織測(cè)試隊(duì)伍，向各個(gè)學(xué)校的系部隨機(jī)分發(fā)調(diào)查表；再次，回收調(diào)查表；接著，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并整理；最后，形成調(diào)查報(bào)告。
2 結(jié)果分析
2.1 高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生的職業(yè)心理表現(xiàn)：一定程度上存在焦慮、自卑畏怯等不良心理
首先，在進(jìn)行測(cè)試之前，我們隨機(jī)抽查了30名學(xué)生，并對(duì)該部分學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談，我們可以看出高職院校的準(zhǔn)畢業(yè)生在一定程度上存在焦慮、自卑畏怯等不良心理。其主要原因是：面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，有的學(xué)生缺乏正確的自我認(rèn)知能力，對(duì)未來(lái)就業(yè)前景比較悲觀，缺乏自信心，尤其是剛開(kāi)始走進(jìn)就業(yè)市場(chǎng)面對(duì)招聘面試，心里忐忑不安，一旦中途受到挫折，更缺乏心理上的承受能力，總覺(jué)得自己確實(shí)不行。在激烈的擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，這種不良心理在很大程度上影響了自身順利就業(yè)。
2.2 高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生的職業(yè)價(jià)值觀結(jié)果分析
分析：通過(guò)以圖表1可以看出，高職院校學(xué)生的職業(yè)價(jià)值觀主要集中在成就感、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和社會(huì)交際三個(gè)方面。這也反映了當(dāng)今許多大學(xué)生工作的目的和價(jià)值，一方面為了獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，使自己有足夠的財(cái)力去獲得自己想要的東西，使生活過(guò)得較為富足。另一方面在于不斷創(chuàng)新，不斷取得成就，不斷得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚(yáng)，或不斷實(shí)現(xiàn)自己想要做的事。
因此，在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型期，高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生的擇業(yè)觀和職業(yè)價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，職業(yè)“發(fā)展”意識(shí)增強(qiáng)，職業(yè)發(fā)展更具有前瞻性，更重視個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，追求個(gè)人價(jià)值感的實(shí)現(xiàn)。
2.3 高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生職業(yè)興趣結(jié)果分析
分析：通過(guò)圖表2可以看出最集中的三種興趣類(lèi)型是：喜歡與人接觸，如銷(xiāo)售管理類(lèi)工作、喜歡行政管理類(lèi)工作、喜歡想象和創(chuàng)造性工作。這一方面反映了今天的年輕人（大多數(shù)是獨(dú)生子女）不甘寂寞，喜歡與人交往的要求；其次，反映出我國(guó)多年來(lái)提倡創(chuàng)新和崇尚科學(xué)的政策在年輕一代得到了反映；再次，學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)，使不少學(xué)生從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)來(lái)做選擇。另外，一些學(xué)生缺乏職業(yè)心理方面的知識(shí)，對(duì)職業(yè)興趣的理解比較含糊，不能把握自己的職業(yè)興趣種類(lèi)，所以?xún)H能反映大致的職業(yè)興趣情況。
2.4 高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生職業(yè)能力結(jié)果分析
分析：通過(guò)圖表3分析得知高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生認(rèn)為最重要的四種能力是：言語(yǔ)能力、社交及組織管理能力、察覺(jué)細(xì)節(jié)的能力以及動(dòng)手能力等。言語(yǔ)表達(dá)不僅是一種重要的智力技能，而且被心理學(xué)家列為創(chuàng)造能力之一，它是從事富有創(chuàng)造性的文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)研究和宣傳教育等工作所必須具備的基本條件。對(duì)于當(dāng)代的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，是準(zhǔn)確、高效地履行工作事務(wù)，確保信息暢通的需要，是個(gè)人內(nèi)在的職業(yè)素質(zhì)要求。另外組織管理協(xié)調(diào)能力、覺(jué)察細(xì)節(jié)的能力以及動(dòng)手能力也是被諸多畢業(yè)生所器重的，這些能力是做好一件事情必備的優(yōu)秀品質(zhì)。
2.5 期待的工作單位性質(zhì)和月收入結(jié)果分析
結(jié)果分析：通過(guò)表4和表5可以看出，目前高職院校準(zhǔn)畢業(yè)生的自我價(jià)值意識(shí)的增強(qiáng)同時(shí)，一些大學(xué)生求職擇業(yè)時(shí)一半以上的畢業(yè)生期待在國(guó)有企業(yè)或者事業(yè)單位工作，表現(xiàn)為要求工作地點(diǎn)在本地或發(fā)達(dá)地區(qū)、比較看重工作單位的性質(zhì)和發(fā)展前景，工作待遇要好。就業(yè)取向停滯于高端人才市場(chǎng)，職業(yè)期望值符合市場(chǎng)的需求。調(diào)查中48.65% 的大學(xué)生理想的月收人為1500-2000元之間。
3 對(duì)職業(yè)心理咨詢(xún)的相關(guān)建議
3.1 理性認(rèn)識(shí)職業(yè)心理咨詢(xún)
通過(guò)對(duì)30名學(xué)生的訪談以及相關(guān)問(wèn)卷可以得知：相當(dāng)一部分準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生對(duì)于職業(yè)心理咨詢(xún)知之甚少，在遇到職業(yè)心理困惑的時(shí)候，期望能獲得專(zhuān)業(yè)的職業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)尋，但卻很少獲得專(zhuān)業(yè)的職業(yè)心理幫助，盡管目前很多高職院校設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)中心和就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)，而將兩者結(jié)合專(zhuān)業(yè)為學(xué)生提供職業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)就很少建立。
職業(yè)心理咨詢(xún)師借助專(zhuān)業(yè)的職業(yè)心理測(cè)評(píng)，在測(cè)評(píng)的結(jié)果基礎(chǔ)上，幫助咨詢(xún)者分析影響個(gè)人在職業(yè)意識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展上的內(nèi)在因素，包括與職業(yè)發(fā)展有關(guān)的個(gè)性心理傾向性因素（如職業(yè)興趣、職業(yè)理想、職業(yè)價(jià)值觀等）和個(gè)性心理特征（如職業(yè)能力、性格、氣質(zhì)等），幫助咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)自己，以便幫助咨詢(xún)者消除在職業(yè)生涯選擇與發(fā)展中遇到的困惑與問(wèn)題，有效地促進(jìn)咨詢(xún)者向正確健康的職業(yè)生涯方向發(fā)展。
3.2 有效開(kāi)展職業(yè)心理測(cè)評(píng)
高職院校準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生通過(guò)開(kāi)展職業(yè)認(rèn)知能力測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)和職業(yè)人格測(cè)評(píng)，能進(jìn)一步了解自己的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)期望、職業(yè)類(lèi)型等。同時(shí)根據(jù)職業(yè)心理測(cè)量的結(jié)果，職業(yè)心理輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)人士就可以根據(jù)此進(jìn)行綜合分析，診斷出個(gè)體在興趣、價(jià)值與職業(yè)生涯規(guī)劃方面的特質(zhì)，幫助他們?cè)u(píng)估自己的長(zhǎng)處與短處 ，并預(yù)測(cè)其在教育培養(yǎng)、職業(yè)技能訓(xùn)練及未來(lái)工作中的表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3.3 職業(yè)心理輔導(dǎo)課程化和項(xiàng)目化
一般而言，高職院校也開(kāi)設(shè)職業(yè)指導(dǎo)的必修課程，但是缺乏將職業(yè)心理咨詢(xún)與職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)兩者有效地結(jié)合起來(lái)，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、職業(yè)心理輔導(dǎo)三位一體的心理健康教育輔導(dǎo)與咨詢(xún)體系。因此，在高職院校的教育教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，可以通過(guò)系統(tǒng)地開(kāi)設(shè)職業(yè)心理輔導(dǎo)課程，向?qū)W生全面?zhèn)魇诼殬I(yè)心理理論知識(shí)，同時(shí)在理論知識(shí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，開(kāi)展豐富多彩的職業(yè)生涯輔導(dǎo)與實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展一系列有助于提高學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)的拓展訓(xùn)練，在職業(yè)素質(zhì)拓展訓(xùn)練過(guò)程中，有效地提高學(xué)生的自我調(diào)適能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃能力與職業(yè)決策能力，幫助高職準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生更好的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)由一名準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生到一名“單位人”或“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。
參考文獻(xiàn)
[1]宋專(zhuān)茂.職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)[m].暨南大學(xué)出版社,2009:25.
[2]顧雪英.透析職業(yè)心理通達(dá)適業(yè)境界[j].教育與職業(yè),2001(10):45-47.
[3]顧雪英.論高校職業(yè)指導(dǎo)的遞進(jìn)式目標(biāo)閉[j].教育與職業(yè),200l(12):7-9.
[4]趙琛徽.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)[m].深圳:海天出版社,2003.3:105.
[5]雷劍彩,劉愛(ài)榮,李健旺.職業(yè)院校學(xué)生的職業(yè)心理測(cè)試及結(jié)果分析.中外企業(yè)家,2009.7.
[6]唐明明.高職院校學(xué)生不良就業(yè)心理分析及對(duì)策研究[j]淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(10):16-17.
管理學(xué)上有句名言：你可以教會(huì)一只火雞爬上樹(shù)，但最好是找一只松鼠。這就是所謂人崗匹配的問(wèn)題，選聘人員應(yīng)遵循人事相宜，人適其事，事得其人的原則，根據(jù)不同員工個(gè)體間的能力素質(zhì)差異以及崗位的不同要求，將他們安排在最合適的崗位上，保持個(gè)體能力素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，從而提高人員的工作效率，有效完成各項(xiàng)工作。這里的個(gè)體能力素質(zhì)在管理學(xué)上稱(chēng)之為勝任能力，即根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)，它包含知識(shí)技能、態(tài)度能力、性格特質(zhì)和內(nèi)驅(qū)力等指標(biāo)。知識(shí)技能是指對(duì)工作領(lǐng)域的了解，態(tài)度能力是指將工作做好的經(jīng)驗(yàn)與技能，性格特質(zhì)是指一個(gè)人持續(xù)穩(wěn)定的內(nèi)在特征，內(nèi)驅(qū)力是指在工作領(lǐng)域里發(fā)至內(nèi)心的想法和偏好，它將驅(qū)動(dòng)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。在這些指標(biāo)中，除了知識(shí)技能是顯性的、易于感知的以外，其他都是潛在的、難以感知的。
那么對(duì)于國(guó)有企業(yè)秘書(shū)一職而言，它所需要的勝任能力是什么樣的呢？國(guó)有企業(yè)秘書(shū)的主要工作是包括決策參謀、綜合協(xié)調(diào)、督查督導(dǎo)以及文字工作等。決策參謀是主動(dòng)研究企業(yè)面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，超前捕捉企業(yè)可能遇到的矛盾和問(wèn)題，深入調(diào)查了解情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的信息，主動(dòng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提供工作預(yù)案和工作建議。綜合協(xié)調(diào)是發(fā)揮溝通內(nèi)外、聯(lián)系上下的橋梁樞紐作用，理順和明晰各類(lèi)界面間的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)管理秩序，推動(dòng)企業(yè)高效流暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。督查督導(dǎo)是圍繞企業(yè)的重大決策和重要工作部署，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行客觀分析，促進(jìn)政策、決策的貫徹落實(shí)。文字工作是各種總結(jié)、材料和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的撰寫(xiě)。
從這些工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，秘書(shū)一職除了要求有一定得專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文字功底外，更重要的是能夠主動(dòng)工作，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)參謀助手。因此，秘書(shū)崗位所需要的勝任能力指標(biāo)中，知識(shí)技能對(duì)應(yīng)的是行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，態(tài)度能力對(duì)應(yīng)的是溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格特質(zhì)對(duì)應(yīng)的是工作主動(dòng)性、注重細(xì)節(jié)等，而內(nèi)驅(qū)力對(duì)應(yīng)的是工作責(zé)任感。
所謂的心理網(wǎng)絡(luò)普查，就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)答題的方式，對(duì)學(xué)生的心理狀況進(jìn)行在線測(cè)評(píng)，得出相對(duì)科學(xué)的心理普查結(jié)果，進(jìn)而對(duì)問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性和有效性的心理干預(yù)，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。大學(xué)生心理網(wǎng)絡(luò)普查的相關(guān)程序和注意事項(xiàng)如下：
（一）大學(xué)生心理網(wǎng)絡(luò)普查的相關(guān)程序一般而言，高校心理普查的對(duì)象是新入學(xué)的全體學(xué)生，采用專(zhuān)業(yè)軟件對(duì)學(xué)生進(jìn)行在線心理測(cè)試，具體的測(cè)評(píng)量表有兩種：一是大學(xué)生人格問(wèn)卷（簡(jiǎn)稱(chēng)UPI），還有一種是癥狀自評(píng)量表（SCL-90），其基本程序如下：
1.注冊(cè)登錄。要想取得有效的心理普查數(shù)據(jù)，就必須要按照一定程序在網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)、登錄，以便使每一位學(xué)生的測(cè)試結(jié)果都能有效地記錄下來(lái)。因此，學(xué)校要引導(dǎo)被測(cè)學(xué)生找到指定網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)入心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，然后進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，真實(shí)、完整地填寫(xiě)所要求的選項(xiàng)，按“確定”完成注冊(cè)程序，在管理員進(jìn)行審核確定之后，學(xué)生用自己的學(xué)號(hào)登錄測(cè)試系統(tǒng)。
2.進(jìn)行大學(xué)生人格問(wèn)卷測(cè)試。學(xué)生在登錄成功后，先是進(jìn)行大學(xué)生人格問(wèn)卷心理調(diào)查，這是國(guó)內(nèi)大學(xué)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)常備并經(jīng)常使用的調(diào)查表。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，適合調(diào)查大學(xué)新生的心理狀況，也不容易引起被測(cè)人員的心理反彈，是我國(guó)高校目前推廣性較高的心理測(cè)試方式。學(xué)生在閱讀指導(dǎo)語(yǔ)后進(jìn)入測(cè)試環(huán)節(jié)，主要分為兩部分：一是60道選擇題，學(xué)生需要回答“是”與“否”；二是“其他需要咨詢(xún)的地方”，學(xué)生進(jìn)行如實(shí)地填寫(xiě)。通過(guò)這樣的心理健康篩選，如果學(xué)生有早期心理問(wèn)題，很容易就能發(fā)現(xiàn)。
3.進(jìn)行癥狀自評(píng)量表測(cè)試。所謂癥狀自評(píng)量表，它涉及了精神癥狀學(xué)較為廣泛的內(nèi)容，如感覺(jué)、情感、思維、意識(shí)等，全方位、全角度地對(duì)人的心理進(jìn)行了測(cè)查。作為一種初級(jí)篩查工具，此量表使用比較簡(jiǎn)便，區(qū)分能力強(qiáng)，因此廣受歡迎。此量表包含90道選擇題，學(xué)生在5個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，完成此量表，就完成了整個(gè)心理普查測(cè)試。
（二）大學(xué)生心理網(wǎng)絡(luò)普查的注意事項(xiàng)與一般的心理普查不同，網(wǎng)絡(luò)心理普查多是由學(xué)生依靠網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)完成，教師不能面對(duì)面進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，如果學(xué)生疏忽大意，就會(huì)對(duì)測(cè)試結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，出現(xiàn)偏差。因此，學(xué)生必須要注意相關(guān)事項(xiàng)，以便保證良好的測(cè)試普查效果。
1.注意普查測(cè)試時(shí)間。學(xué)校要制定好心理普查的具體時(shí)間，讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行心理普查，避免因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題出現(xiàn)疏漏。同時(shí)，學(xué)校為了保證心理普查測(cè)試的質(zhì)量，提高測(cè)試速度，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，也會(huì)在特定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)測(cè)試服務(wù)器進(jìn)行關(guān)機(jī)維護(hù)，在此期間心理測(cè)試服務(wù)處于暫停狀態(tài)，學(xué)生的心理測(cè)試要避過(guò)此時(shí)間段。
2.確保普查測(cè)試的完整性。學(xué)生只有完成所有的心理普查題目，才能得到準(zhǔn)確測(cè)試結(jié)果，因此，學(xué)生必須要完成兩項(xiàng)測(cè)試的所有題目，才能得到完整的測(cè)試結(jié)果。如果在心理測(cè)試的過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致掉線，學(xué)生必須要重新登錄，重新答題。
二、心理網(wǎng)絡(luò)普查結(jié)果對(duì)大學(xué)生思想政治教育的幫助針
對(duì)大學(xué)新生的心理網(wǎng)絡(luò)普查，不僅僅是為了了解學(xué)生的心理健康狀態(tài)，同時(shí)是為了有針對(duì)性地幫助學(xué)生、教育學(xué)生，提高學(xué)生的思想政治水平，使學(xué)生思想過(guò)硬、政治素質(zhì)高，成為社會(huì)所需要的合格人才。
（一）心理網(wǎng)絡(luò)普查的結(jié)果通過(guò)對(duì)學(xué)生心理普查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1.學(xué)生總體心理健康狀況良好，心理異常的學(xué)生較少。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生的心理總體上都是健康的，只有少部分學(xué)生有一些心理異常問(wèn)題，主要集中在三個(gè)部分：人際關(guān)系、情緒管理、自卑心理。很多學(xué)生“缺乏自信心”、“在乎別人視線”等，容易使學(xué)生產(chǎn)生心理焦慮，出現(xiàn)心理問(wèn)題。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，影響學(xué)生心理健康狀況的因素有很多，困擾學(xué)生的問(wèn)題也各有不同，需要有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)、解決。
2.學(xué)生心理狀況個(gè)體差異顯著，心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式各有不同。學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境、經(jīng)歷的不同導(dǎo)致學(xué)生的心理狀況千差萬(wàn)別，個(gè)體差異性非常顯著，心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式也是不同的，大多數(shù)學(xué)生的心理問(wèn)題都處于精神癥狀，極少學(xué)生轉(zhuǎn)化到軀體癥狀，需要我們持續(xù)關(guān)注。
（二）基于心理網(wǎng)絡(luò)普查結(jié)果有針對(duì)性地做好思想教育工作
1.關(guān)注心理異常學(xué)生，同時(shí)注意正常學(xué)生的心理變化。雖然學(xué)生大部分的心理狀態(tài)都是健康良好的，只有極少的人有心理問(wèn)題，但是正常學(xué)生并不是就沒(méi)有一點(diǎn)心理問(wèn)題，心理狀況是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，必須要關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生，關(guān)注他們的心理變化，隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，向?qū)W生普及心理健康知識(shí)，開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)和講座，影響學(xué)生的心理，讓學(xué)生有所收獲，保證自己的心理健康。
2.針對(duì)普遍性問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性地教育，提升學(xué)生的心理健康水平和思想素質(zhì)。對(duì)于學(xué)生都比較關(guān)注的普遍性問(wèn)題，我們要開(kāi)展有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)工作，比如，對(duì)于學(xué)生都出現(xiàn)的“人際交往”的問(wèn)題，可以就“人際關(guān)系”進(jìn)行一系列的講座，引導(dǎo)學(xué)生參與進(jìn)去，讓學(xué)生思考，并不斷地調(diào)適自己的心理，達(dá)到良好的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生的心理健康了，心態(tài)樂(lè)觀了，思想素質(zhì)自然得到提升。
三、總結(jié)
論文關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；就業(yè)心理；調(diào)整策略
獨(dú)立學(xué)院是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下為適應(yīng)教育大眾化的需要而出現(xiàn)的一種新的辦學(xué)模式。自1999年出現(xiàn)以來(lái)發(fā)展迅速，當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院已成為我國(guó)高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴(yán)重的就業(yè)形勢(shì)下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立學(xué)院來(lái)說(shuō)，由于其自身辦學(xué)體制的特殊性，其畢業(yè)生不僅受到了正規(guī)院校的誤解，同時(shí)還受到了社會(huì)上用人單位的普遍歧視，無(wú)形中給獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生們?cè)黾恿烁蟮男睦碡?fù)擔(dān)。因此，研究分析獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理狀況，探索出一套促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的科學(xué)、有效的教育方法，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的就業(yè)工作、提高畢業(yè)生的就業(yè)率以及推進(jìn)學(xué)校健康協(xié)調(diào)發(fā)展乃至對(duì)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。
本文以對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院2011屆及2012屆本科畢業(yè)生的就業(yè)心理測(cè)試為例，結(jié)合筆者的工作經(jīng)歷，分析了獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理特點(diǎn)，探討了培育獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的途徑。
一、就業(yè)心理狀況調(diào)查
2011年6月10日，我們對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的282名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測(cè)試，其中，女生177人，占被試人數(shù)的62.1%，男生105人，占被試人數(shù)的37.9%。在參加網(wǎng)上心理測(cè)試的系部中，機(jī)電系33人，資土系56人，信息系65人，經(jīng)管系85人，文法系43人；理工類(lèi)有154人，占被試人數(shù)的54%，文史類(lèi)有128人，占被試人數(shù)的46%。
2012年6月21日，我們對(duì)泰山科技學(xué)院的316名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測(cè)試，其中，女生167人，占被試人數(shù)的52.8%，男生149人，占被試人數(shù)的47.2%。在參加網(wǎng)上心理測(cè)試的系部中，機(jī)電系43人，資土系64人，信息系50人，經(jīng)管系93人，文法系66人；理工類(lèi)有157人，占被試人數(shù)的49.6%，文史類(lèi)有159人，占被試人數(shù)的50.4%。
與此同時(shí)，我們對(duì)泰安市高校中設(shè)有獨(dú)立學(xué)院的兄弟單位以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行測(cè)試，在發(fā)放的500份調(diào)查問(wèn)卷中，收回有效問(wèn)卷430份，占實(shí)測(cè)人數(shù)的86.0%。其中，男生176人，占有效問(wèn)卷的40.9%，女生254人，占有效問(wèn)卷的59.1%；理工類(lèi)有210工人，占有效問(wèn)卷的48.8%，文史類(lèi)有220人，占有效問(wèn)卷的51.2%。
二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題表現(xiàn)
在對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的畢業(yè)生進(jìn)行心理測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生出現(xiàn)的心理問(wèn)題雖然復(fù)雜多樣，表現(xiàn)形式紛繁復(fù)雜，但總起來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.學(xué)生在就業(yè)時(shí)同時(shí)具備自卑心理與自負(fù)心理
大學(xué)生在就業(yè)時(shí)心理經(jīng)常出現(xiàn)兩種矛盾，一種是自卑，對(duì)自己沒(méi)有信心，另一種是自負(fù)，過(guò)高的估計(jì)了自身的條件和能力，無(wú)論哪一種情況，最終都會(huì)使學(xué)生受到傷害。
獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)定位為應(yīng)用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業(yè)生在求職中會(huì)產(chǎn)生自卑心理，對(duì)自己評(píng)價(jià)偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學(xué)生同臺(tái)競(jìng)技時(shí)，總會(huì)底氣不足，認(rèn)為自己能力不行。另外，據(jù)調(diào)查了解，有部分用人單位在招聘時(shí)明確表示不招“三本”的學(xué)生，在報(bào)考公務(wù)員和選調(diào)生時(shí)也有此種現(xiàn)象，在2012年的研究生考試中，也首次出現(xiàn)了部分高校將“三本”學(xué)生拒之門(mén)外的現(xiàn)象。因此，一些獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生有自卑心理，不敢正視現(xiàn)實(shí)，懷疑自己的能力，否定自己的長(zhǎng)處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無(wú)力自拔。
自負(fù)實(shí)際上是自大，過(guò)高的估計(jì)了自己的條件和能力。在就業(yè)時(shí)，有的大學(xué)生不能對(duì)自己的綜合素質(zhì)做出正確、全面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己具備種種優(yōu)勢(shì)，有著優(yōu)越于常人的一種自信。如一些專(zhuān)業(yè)較好，在學(xué)校中表現(xiàn)比較突出或者多次獲得過(guò)省級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的學(xué)生則容易從自信變?yōu)樽载?fù)。還有一些大學(xué)生不能腳踏實(shí)地的面對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問(wèn)題，以為經(jīng)過(guò)大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉已經(jīng)才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺(jué)高人一等、自命不凡、四處吹噓，結(jié)果往往不能自圓其說(shuō)，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。
2.攀比心理
大學(xué)生畢業(yè)時(shí)平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學(xué)生血?dú)夥絼?、?zhēng)強(qiáng)好勝，這就使他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)有一些錯(cuò)誤的心理導(dǎo)向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學(xué)之間“追高比低”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
在就業(yè)中，有些學(xué)生憑借各種有利條件如自身?xiàng)l件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們?cè)谕瑢W(xué)中經(jīng)常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會(huì)地位優(yōu)越等，有一種高人一等的優(yōu)越感。有些同學(xué)看見(jiàn)或聽(tīng)說(shuō)別人找到了條件優(yōu)越、效益較好的單位，心理上就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡感，非要找一個(gè)條件更好的單位來(lái)進(jìn)行超越。因此在找工作時(shí)不考慮自身的條件、職業(yè)發(fā)展等因素，只是一味的想要超越別人，結(jié)果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。
3.就業(yè)心理期望與現(xiàn)實(shí)落差較大，有失落感
在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中，“萬(wàn)般皆下品，惟有讀書(shū)高”、“學(xué)而優(yōu)則仕”等傳統(tǒng)思想一直深入人心，鑄就了很多大學(xué)生的“精英情結(jié)”，這種“精英情結(jié)”促使大學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生了較高的期望值，人為的設(shè)置了就業(yè)方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。
獨(dú)立學(xué)院所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)多是當(dāng)前市場(chǎng)需求較熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)選擇的導(dǎo)向性容易使學(xué)生產(chǎn)生急功近利的思想。由于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)費(fèi)較高，因此，學(xué)生及其家長(zhǎng)總期望高額的教育投入能獲得良好的就業(yè)前景。對(duì)于就業(yè)，許多大學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對(duì)擇業(yè)的期望相當(dāng)高。因而，大量畢業(yè)生對(duì)大型國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位趨之若鶩，公務(wù)員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點(diǎn)高的大城市、大機(jī)關(guān)、大公司工作，而對(duì)不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。
但是，在目前如此激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生會(huì)面臨種種困境，比如，正規(guī)院校的不認(rèn)可，社會(huì)的不認(rèn)可，用人單位的不認(rèn)可等等，所有這些都會(huì)給獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)的高期望值當(dāng)頭一棒，使他們美好的愿望落空?？墒牵词姑媾R就業(yè)困境，他們也不肯降低就業(yè)期望值，對(duì)一些雖有發(fā)展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對(duì)于西部城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)更是少有人問(wèn)津，結(jié)果“高不成，低不就”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，擇業(yè)行為與實(shí)際情況出現(xiàn)極大偏差。
4.嚴(yán)重的依賴(lài)心理
20世紀(jì)80年代末90年代初成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)艱苦生活的磨煉，也缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏一定的應(yīng)變能力和獨(dú)立意識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)人不能進(jìn)行獨(dú)立的決策。有些畢業(yè)生不能積極主動(dòng)的參加供需見(jiàn)面會(huì)，或者參加了但不能獨(dú)立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業(yè)生甚至參加供需見(jiàn)面會(huì)也要由家長(zhǎng)全程陪同并全盤(pán)決定，缺乏自主擇業(yè)的能力。另外還有一部分畢業(yè)生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學(xué)校把用人單位請(qǐng)進(jìn)來(lái)，靠家長(zhǎng)四處奔走，托關(guān)系走后門(mén)，當(dāng)父母和親朋的四處奔波毫無(wú)成效或者不能達(dá)到自己的期望值時(shí)就怨天尤人、自暴自棄。
5.嚴(yán)重的焦慮和煩躁心理
近幾年來(lái)，由于就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國(guó)有495萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，2008年有559萬(wàn)，2009年有611萬(wàn)，2010年有631萬(wàn)，2011年有660萬(wàn)，2012年有680萬(wàn)，這就造成了學(xué)生的就業(yè)難度日趨增大，對(duì)大學(xué)生的心理素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)，而獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生更是面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現(xiàn)。
焦慮心理是指?jìng)€(gè)體對(duì)當(dāng)前或預(yù)感到的挫折產(chǎn)生的一種過(guò)分緊張、憂(yōu)慮不安和對(duì)未來(lái)不可計(jì)劃和預(yù)知的消極情緒體驗(yàn)。焦慮是一種負(fù)性情緒反應(yīng)，絕大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中都會(huì)或多或少地產(chǎn)生焦慮。對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的學(xué)生調(diào)查表明：在大學(xué)生的心理壓力中，個(gè)人前途與就業(yè)是最大的影響因素，而且壓力隨著年級(jí)增高而逐漸上升。有近三成的學(xué)生從上大學(xué)的第一天就開(kāi)始考慮就業(yè)問(wèn)題，對(duì)未來(lái)感到焦慮，有七成以上的大學(xué)畢業(yè)生都對(duì)自己的前途感到擔(dān)憂(yōu)，再加上有些媒體經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)及報(bào)紙上發(fā)表大學(xué)生工作不好找，畢業(yè)即失業(yè)，求職不成走入極端等負(fù)面新聞，引起了大學(xué)生對(duì)就業(yè)的焦慮甚至恐慌。
還有一些學(xué)生在就業(yè)時(shí)容易產(chǎn)生煩躁心理，整個(gè)就業(yè)期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩(wěn)定下來(lái)，又擔(dān)心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會(huì)上當(dāng)受騙追悔莫及，另外還擔(dān)心過(guò)早簽約會(huì)錯(cuò)過(guò)了更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，他們的就業(yè)心理出現(xiàn)了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂(yōu)心忡忡、患得患失。
三、獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)心理的自我調(diào)整
大學(xué)生參與就業(yè)，是大學(xué)生活的一種必然歸屬，也是認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)過(guò)程。在求職過(guò)程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業(yè)壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對(duì)這種情況，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整才能使我們從容、冷靜地面對(duì)就業(yè)，并做出正確、理智的選擇。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整。
1.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在同專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出
大學(xué)生要不斷的充實(shí)和完善自己，要培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)技能，提高參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。大學(xué)生踏入社會(huì)的敲門(mén)磚是個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，作為“三本”學(xué)生，與正規(guī)院校畢業(yè)生進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)已經(jīng)處于不利地位，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)支撐，是不會(huì)獲得用人單位的賞識(shí)的，即使個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)、水平再高，也不可能獲得施展的機(jī)會(huì)。
2.正確面對(duì)就業(yè)挫折，提高心理承受力
目前，隨著我國(guó)高等教育大眾化時(shí)代的來(lái)臨，大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)變得越來(lái)越嚴(yán)峻，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀更是不容樂(lè)觀，“無(wú)業(yè)可就”和“有業(yè)不就”的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)所引發(fā)的心理問(wèn)題也更加突出?？梢哉f(shuō)，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生面臨著人生的重要抉擇，面對(duì)著交織在一起的各種矛盾和沖突，經(jīng)受著對(duì)自己綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。
一些大學(xué)生在求職時(shí)大有破釜沉舟之勢(shì)，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認(rèn)為一切皆有可能?？墒?，一旦遭遇挫折，就會(huì)像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負(fù)面情緒的影響。他們對(duì)求職中的挫折既缺乏估計(jì)也缺乏承受能力，不能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會(huì)通過(guò)總結(jié)求職中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)提高自己。因此，遇到挫折時(shí)，我們要用冷靜和坦然的態(tài)度正確對(duì)待，分析失敗原因，調(diào)整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。
3.接受客觀現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立合理的職業(yè)價(jià)值觀
綜上所述，我們現(xiàn)在面臨著社會(huì)結(jié)構(gòu)性的一種調(diào)整，面臨著大量高校畢業(yè)生涌入市場(chǎng)，激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在所難免，以前那種寄希望于政府、學(xué)校及家庭，希望依靠外在力量為大學(xué)生的未來(lái)鋪路的觀念應(yīng)該被徹底拋棄。應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地的依靠自己來(lái)解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。只有這樣，我們才能真正捕捉時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)個(gè)人的努力來(lái)創(chuàng)造一份美好的未來(lái)。
同時(shí)，大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)不能脫離客觀實(shí)際，要樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀。在擇業(yè)的過(guò)程中不能只考慮眼前的現(xiàn)實(shí)因素，如經(jīng)濟(jì)收入、工作條件、地點(diǎn)等，眼光應(yīng)放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，認(rèn)真考慮職業(yè)對(duì)個(gè)人的影響和作用。所以，在選擇職業(yè)時(shí)，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實(shí)際需要，對(duì)于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個(gè)全局認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，只有這樣，我們才能給自己一個(gè)合適的職業(yè)定位。
4.把握機(jī)遇，促進(jìn)就業(yè)人格完善
