發(fā)布時(shí)間：2023-08-17 17:50:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體行業(yè)現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
近年來自從 Twitter 、 YouTube 、 Facebook 、Google+ 等社交網(wǎng)站興起后，許多人獲取新聞來源的渠道，也逐漸從傳統(tǒng)的新聞媒體轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)上，尤其是突發(fā)的新聞事件，通常會(huì)透過社群的力量在第一時(shí)間迅速散播出去。 mashable制作了一份資訊圖表，體現(xiàn)突發(fā)新聞來源的轉(zhuǎn)變。
隨著社交網(wǎng)路(social media)的發(fā)達(dá)，許多人也長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注社交網(wǎng)路上的訊息，也有越來越多的新聞第一時(shí)間不是透過正職、業(yè)余和地方記者在傳統(tǒng)電視媒體播出，而是先在 Twitter、 Facebook 等社交網(wǎng)站傳開，例如奧薩瑪賓拉登遭捕獲死亡、惠妮休士頓意外過世、美航班機(jī)迫降哈德遜河等消息，這些新聞都由普通民眾在 Twitter 上發(fā)表訊息，隨即擴(kuò)散到全世界。
除了社交網(wǎng)路的發(fā)達(dá)，線上新聞(Online News)網(wǎng)站的收入也已經(jīng)比傳統(tǒng)報(bào)紙等產(chǎn)業(yè)還高。但這類講求即時(shí)快速的網(wǎng)路新聞，也隱藏著一個(gè)陷阱:容易出現(xiàn)假消息。美國(guó)有將近50%的觀眾，看了社交網(wǎng)站、線上新聞傳達(dá)的新聞，事后才發(fā)現(xiàn)來源消息是假的。
mashable網(wǎng)站分享了以下這則資訊圖表，是由線上教育機(jī)構(gòu) Schools.com 協(xié)同華盛頓郵報(bào)、佩尤研究中心和路透社一同制作，檢視現(xiàn)今社交網(wǎng)路主宰新聞行業(yè)的現(xiàn)狀。
“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是騰訊社會(huì)化變革最主要的動(dòng)作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)的最重要環(huán)節(jié)?！彬v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉勝義接受采訪時(shí)說到，“整個(gè)騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品、和騰訊營(yíng)銷方法論三大塊的全面升級(jí)?！?/p>
據(jù)了解，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動(dòng)，騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價(jià)值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)效。
目前，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始了全面的融合，完成后將形成全網(wǎng)最大最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)，比如：騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個(gè)方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡(jiǎn)約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革的第二步是推出社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，這是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)后的聚合平臺(tái)。目前已有精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)投入了使用，初步在多個(gè)社交平臺(tái)展開投放，更多的社會(huì)化營(yíng)銷廣告產(chǎn)品會(huì)在后續(xù)推出。
除此之外，騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線后，騰訊的營(yíng)銷資源將對(duì)廣告主開放，重點(diǎn)著力于平臺(tái)、工具和數(shù)據(jù)三個(gè)維度的開放。QQ空間的開放平臺(tái)和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營(yíng)銷服務(wù)，Discuz等平臺(tái)覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。
最后，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革將帶來營(yíng)銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會(huì)在4月下旬出爐。升級(jí)后的騰訊智慧營(yíng)銷方法論將以影響人的內(nèi)心和價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷3.0時(shí)代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。
在營(yíng)銷3.0時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡(jiǎn)單的“目標(biāo)人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動(dòng)”與“共鳴”，營(yíng)銷的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。品牌借助騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，彼此間形成溝通與互融，也就真正的形成了“以人為本”的營(yíng)銷。毫無疑問，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的社交化變革，最終目標(biāo)是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，變得更加的人性化。
數(shù)據(jù)顯示，2011年Facebook營(yíng)收達(dá)37.1億美元，凈利潤(rùn)達(dá)10億美元。其中80%的營(yíng)收來自于廣告。而騰訊目前90%的營(yíng)收來自于用戶的付費(fèi)，從Facebook在全球取得的成功，可以預(yù)見騰訊歷經(jīng)社會(huì)化變革后的光明前景。騰訊在國(guó)內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶，在社會(huì)化營(yíng)銷方面擁有巨大能量可以釋放，并有望籍此讓廣告主從中獲得更多營(yíng)銷價(jià)值。中國(guó)的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對(duì)社交廣告及社會(huì)化營(yíng)銷的價(jià)值還處在認(rèn)知階段，騰訊率先引發(fā)的這場(chǎng)變革風(fēng)暴，將讓更多營(yíng)銷人認(rèn)識(shí)到“社會(huì)化營(yíng)銷”的實(shí)效。(來源：天極網(wǎng))
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人、總裁胡延平先生從傳媒的不同角度切入，分別以互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)、電商、社會(huì)、數(shù)據(jù)、傳感及離散網(wǎng)絡(luò)所對(duì)應(yīng)的7個(gè)不同層面的臨界點(diǎn)發(fā)表主旨演講。他認(rèn)為未來是傳感而不是傳媒，是數(shù)據(jù)而不是新聞，是人而不是受眾；未來的媒體一定要具有移動(dòng)、開放、時(shí)時(shí)、個(gè)性化以及基于數(shù)據(jù)、基于感知的特性，才能實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)容的覆蓋。
無縫時(shí)代——社交網(wǎng)絡(luò)媒體的創(chuàng)新發(fā)展與應(yīng)用
以微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)媒體引領(lǐng)我們進(jìn)入了無縫溝通時(shí)代，整個(gè)傳播環(huán)境也隨之呈現(xiàn)出自媒體化、碎片化、社群化的變化趨勢(shì)，公眾、市場(chǎng)、媒體、公權(quán)力部門以及企業(yè)等主體應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種變化，積極融入社會(huì)化媒體時(shí)代，已成為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的話題。
中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院教授沈浩認(rèn)為社交媒體帶來的是一場(chǎng)全方位的革命，大數(shù)據(jù)將是這個(gè)時(shí)代最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，并且我們可以從大數(shù)據(jù)中分析出人類社會(huì)復(fù)雜的行為模式。基于多年的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，沈浩教授提出大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑾蛭谋就诰蜻^渡，通過社會(huì)科學(xué)的冪率法我們可以更好地理解微博的傳播機(jī)制等觀點(diǎn)，并指出應(yīng)重視微博的社會(huì)計(jì)算和人際傳播在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的作用。
韓國(guó)iMBC總裁、首席執(zhí)行官孫寬承（Son Kwan Seung）以韓國(guó)為例探討社交網(wǎng)站的變遷、創(chuàng)新發(fā)展與應(yīng)用。以iMBC公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，孫寬承對(duì)韓國(guó)媒體在制作電視節(jié)目上運(yùn)用社交網(wǎng)站的實(shí)際案例逐一進(jìn)行評(píng)論，指出電視節(jié)目與社交網(wǎng)站相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了電視媒體與收視者之間的互動(dòng)與溝通。
深圳市人民政府新聞辦公室高級(jí)新聞?lì)檰枏垬s剛以深圳“5·26”飆車事件為例，闡述了社交網(wǎng)絡(luò)媒體正在成為民間輿論的主平臺(tái)。他認(rèn)為“政府主導(dǎo)傳播”的傳統(tǒng)模式已被徹底改變，政府、媒體、公眾三者間博弈的新格局已經(jīng)形成。在新的輿論環(huán)境中，公權(quán)力部門要重建公信力，實(shí)現(xiàn)官民良性互動(dòng)，就必須轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，以信息公開透明為基本原則。
攜手互動(dòng)營(yíng)銷首席執(zhí)行官、數(shù)字營(yíng)銷專家唐興通認(rèn)為社交媒體時(shí)代的營(yíng)銷規(guī)則已發(fā)生變化，企業(yè)營(yíng)銷思想需要從廣告思維向?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，真誠(chéng)地幫助用戶構(gòu)建基于興趣或產(chǎn)品的社群，以獲得用戶的信任。為適應(yīng)社會(huì)化媒體時(shí)代的傳播環(huán)境，企業(yè)需要從市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)科技等方面進(jìn)行綜合性思考。
無邊界時(shí)代——傳媒產(chǎn)業(yè)的新格局與未來走向
傳媒產(chǎn)業(yè)在其未來發(fā)展和變化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如何使傳統(tǒng)媒體適應(yīng)變革、不斷調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，又如何使新興媒體異軍突起？這種探索具有無限的可能。
韓國(guó)東亞日?qǐng)?bào)國(guó)際部部長(zhǎng)河宗大（Ha Zong Dae）介紹了《東亞日?qǐng)?bào)》面對(duì)媒體環(huán)境變化所做的思考與實(shí)踐。面對(duì)沖擊，《東亞日?qǐng)?bào)》開發(fā)并運(yùn)用各種媒介使讀者可以隨時(shí)隨地接觸到內(nèi)容信息，包括開發(fā)并搭建Broadcast和等各種與移動(dòng)終端接軌的內(nèi)容平臺(tái)。河宗大還認(rèn)為無論環(huán)境如何變革，作為一個(gè)傳統(tǒng)媒體所擁有的最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于獨(dú)特的人才資源。
數(shù)字媒體的快速融合發(fā)展改變了人們接觸信息的渠道，也改變了人與人之間的關(guān)系。菲律賓馬尼拉雅典耀大學(xué)副教授、亞洲新聞中心執(zhí)行董事維奧莉特·瓦爾德斯（Violet Valdez）認(rèn)為基于這種互動(dòng)關(guān)系，數(shù)字媒體為新聞工作提供了一個(gè)無所不在的生態(tài)環(huán)境。這樣一個(gè)生態(tài)環(huán)境代表了現(xiàn)在整合的、多媒體的新聞工作環(huán)境，包括紙媒、廣播、在線、手機(jī)和信息的傳播。而媒體從業(yè)人員則需要掌握多媒體的技巧，具備足夠的前瞻性。
北京人民廣播電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中心主任蔡明可認(rèn)為，媒體環(huán)境的無邊界化包含兩個(gè)層面的含義，一是虛擬和現(xiàn)實(shí)的無邊界，網(wǎng)絡(luò)上的輿論與活動(dòng)已經(jīng)越來越多地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)力。二是媒體性質(zhì)的模糊化，以電臺(tái)為例，廣播臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)走向個(gè)性化、分眾化和精細(xì)化的道路，與互聯(lián)網(wǎng)的傳播產(chǎn)生了共性。傳統(tǒng)廣播媒體除了嘗試技術(shù)上的融合變革外，還積極地運(yùn)用社會(huì)化媒體，將所有服務(wù)建立在多層次資源開發(fā)的基礎(chǔ)上和透明化運(yùn)營(yíng)機(jī)制上，以打造更加融入受眾生活的社會(huì)化平臺(tái)。
韓國(guó)忠北大學(xué)信息管理系教授韓光接（Han Gwang Jub）指出，在技術(shù)方面數(shù)字和寬帶的融合為行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)溝通、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、付費(fèi)方式等各個(gè)方面的變化，媒體需要在眾多變量中做出選擇。
無中心時(shí)代——媒體的社會(huì)驅(qū)動(dòng)
數(shù)字技術(shù)普遍應(yīng)用于傳媒、信息技術(shù)之后會(huì)產(chǎn)生去中心化效應(yīng)：受眾和媒體普遍參與、普遍融合；社交媒體對(duì)社會(huì)發(fā)展變革產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用。
來自中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的于建嶸教授創(chuàng)新性地提出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會(huì)動(dòng)員方式：@規(guī)則。他通過他親自發(fā)起的“隨手拍解救乞討兒童”這一事例解讀了“@規(guī)則”的原理，即通過對(duì)公眾作出“@即轉(zhuǎn)發(fā)”的承諾達(dá)成傳播契約，并通過契約將進(jìn)入其中的粉絲與被關(guān)注者之間的弱連接升級(jí)為強(qiáng)連接，使其個(gè)人關(guān)注的行為變成有廣泛社會(huì)關(guān)注的行為，從而引起社會(huì)效應(yīng)。于教授同時(shí)指出了“@規(guī)則”生效的情形，即緊跟社會(huì)公眾最關(guān)心的話題。
來自新加坡國(guó)立大學(xué)政策研究中心高級(jí)研究員陳贊浩（Tan Tarn How）列舉了社交媒體在新加坡多種族群體中激化民族矛盾的事例，闡述了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有自由、黏性和病毒擴(kuò)散等特點(diǎn)，這些特性需要政府和社會(huì)相關(guān)部門加強(qiáng)公眾的新媒體素養(yǎng)，盡快立法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人隱私與安全。
易斯拉研究所泰國(guó)傳媒法律與政策中心研究員沃拉泊·旺吉隆朗（Worapoj Wongkitrungruang）介紹了泰國(guó)社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)成為泰國(guó)不同黨派競(jìng)爭(zhēng)的重要平臺(tái)，同時(shí)也是政治信息傳播的重要渠道。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，社交網(wǎng)絡(luò)也是公眾公認(rèn)的相對(duì)公正的政治信息傳播渠道。
中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院副教授詹新惠通過對(duì)比傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體在內(nèi)容、渠道和互動(dòng)等三個(gè)層面的不同特性，認(rèn)為在目前的傳媒環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)容層面上，仍處于中心地位；而在渠道層面上，網(wǎng)絡(luò)媒體與社交媒體是中心；在互動(dòng)層面上，社交媒體則是絕對(duì)的中心。因此，詹新惠提出，我們目前處于一個(gè)去中心的時(shí)代，一個(gè)中心多變化、中心多極化和泛中心化的時(shí)代。她認(rèn)為，未來的傳媒應(yīng)該以一種“職業(yè)的媒體人+專業(yè)的報(bào)道內(nèi)容+新媒體的傳播平臺(tái)”模式去發(fā)展，才能最終打造出超越想象的傳媒。
無所不在時(shí)代——移動(dòng)為我們帶來什么
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，激發(fā)了消費(fèi)者潛在的需求，使得營(yíng)銷、廣告、傳播和管理都產(chǎn)生了根本性的變革。
韓國(guó)國(guó)會(huì)議員尹永碩（Yoon Young Seok）先生站在國(guó)家政府和城市品牌推廣的角度對(duì)這場(chǎng)改變世界的智能革命進(jìn)行了闡述。他以騎馬舞引入，從傳播的即時(shí)性、受眾的多元化、成本的低廉化、更加貼近用戶需求四個(gè)方面闡述了亞洲社交媒體使我們的溝通策略發(fā)生的根本性變化。他指出，智能化的變革帶來了眾多的變化，包括智能的工作，智能的生活，智能的內(nèi)容市場(chǎng)和智能的經(jīng)濟(jì)。政府必須迅速適應(yīng)這場(chǎng)變革并提供強(qiáng)有力的支持。
筆者覺得，無論是IT企業(yè)，還是其他企業(yè)，社會(huì)化營(yíng)銷應(yīng)該是一場(chǎng)革命，更是今后企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新的過程，是發(fā)展的過程。
其實(shí)，創(chuàng)新本身就是一場(chǎng)革命，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭動(dòng)力，也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，創(chuàng)新才會(huì)讓企業(yè)有出路，更會(huì)有發(fā)展，也會(huì)有效益，因而在企業(yè)都在進(jìn)行著各種各樣的創(chuàng)新，諸如財(cái)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等等，在創(chuàng)新的過程中，企業(yè)收獲著美麗的成果，收獲著效益。
而如今企業(yè)的發(fā)展更是一個(gè)社會(huì)化的過程，社會(huì)管理也應(yīng)用在社會(huì)各單元之中，更應(yīng)用在企業(yè)之中，那么作為與社會(huì)各階層，尤其是面對(duì)來自于社會(huì)各方面打交道的網(wǎng)絡(luò)媒體，騰訊等企業(yè)，更應(yīng)該把社會(huì)化應(yīng)用到企業(yè)的創(chuàng)新上來，應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新上來，讓社會(huì)營(yíng)銷發(fā)揮巨大的力量，集合資源，形成合力，促進(jìn)IT企業(yè)，或者說騰訊企業(yè)的大發(fā)展，大變革，讓其不再是單打一，或者說是分散作戰(zhàn)，單兵作戰(zhàn)。
無論是騰訊，還是朋友網(wǎng)，其財(cái)報(bào)顯示，QQ空間活躍帳戶數(shù)達(dá)5.521億元，朋友網(wǎng)活躍帳戶數(shù)達(dá)到2.024億，但與Facebook比，其似乎并不能形成氣候，F(xiàn)acebook2011年總營(yíng)業(yè)收入達(dá)37.11億元，其中廣告營(yíng)收入為31.54億元，同比二增幅達(dá)69%。截至去年12月31日，它擁有8.45億月活躍用戶。這更可以看出，F(xiàn)acebook更有威力，也有發(fā)展的潛力，那么如果不能更好地進(jìn)行一次社會(huì)化融合，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷創(chuàng)新，三方各自為戰(zhàn)，結(jié)果更提升不了檔次，也提升不了發(fā)展能力。
那么為了更好地發(fā)展，更好地進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，3月中旬，助記詞對(duì)外宣布，將通過一場(chǎng)社交變革，騰訊的社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行必要的整合，打造一個(gè)集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)、方法論于一身的“社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)”，從而成為廣告主的新寵，成為騰訊發(fā)展的強(qiáng)勁力量。
這樣的變革當(dāng)然是一個(gè)創(chuàng)新的過程，也是不斷發(fā)展的過程，同時(shí)也是提升發(fā)展能力的過程，更是形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，讓騰訊不僅僅是一只單飛的鯤鵬，而是創(chuàng)新帶來的營(yíng)銷大雁，是社會(huì)化營(yíng)銷創(chuàng)新的頭雁帶領(lǐng)下的一次飛行，是一次變革，通過變革，讓騰訊發(fā)展更有力，也為社會(huì)其他IT企業(yè)提供了社會(huì)化營(yíng)銷創(chuàng)新的模式，讓社會(huì)化營(yíng)銷成為社會(huì)管理和企業(yè)營(yíng)銷的領(lǐng)航者。(來源：東方網(wǎng)文：白峰)
《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》
互聯(lián)網(wǎng)廣告成第二大媒體
過去5年，隨著SNS、網(wǎng)絡(luò)視頻、微博等WEB 2.0傳播形式的興起，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了深入發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)模也水漲船高，5年間增長(zhǎng)近10倍，達(dá)到511億人民幣，超過報(bào)紙成為僅次于電視的第二大媒體。目前來看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展有幾大特點(diǎn)：
PC互聯(lián)與移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì) 截至2011年底，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)和智能手機(jī)用戶數(shù)三方面均躍居世界第一。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)，這5年間，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)民從1億人增長(zhǎng)到5.1億人。在目前情況下，PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展增速已經(jīng)減緩，下一階段的增量用戶將來自中老年人和互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低的低線城市與農(nóng)村，而這些新興的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)品牌而言還較陌生，值得投以更多的注意力。另一方面，中國(guó)目前有3.5億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶和將近2億的智能手機(jī)用戶。隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是更大的亮點(diǎn)，如何將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展變成品牌營(yíng)銷的良機(jī)也是值得企業(yè)思考的方向之一。
“山寨”的超越與亂象 主流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)歷了“模仿、競(jìng)爭(zhēng)、超越”(Copy-Compete-Challenge)這樣三個(gè)階段，也就是從早期的簡(jiǎn)單拷貝美國(guó)模式，到在產(chǎn)品和商業(yè)模式上都有更適合中國(guó)國(guó)情的突破。另一方面，中國(guó)強(qiáng)烈的“山寨文化”卻造成亂象，不利于行業(yè)的發(fā)展。即便某些大公司也不免深陷“抄襲門”，更不用說那些喜歡扎堆而上的中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)。譬如當(dāng)團(tuán)購(gòu)這種模式在北美興起后，中國(guó)上演了“千團(tuán)大戰(zhàn)”，但兩年后幸存者卻寥寥無幾;同樣當(dāng)圖片社交網(wǎng)站PINTEREST在美國(guó)走紅之后，國(guó)內(nèi)半年之內(nèi)就有30多家模仿者，但目前并沒有看到任何一家取得同樣規(guī)模的成功。
草根創(chuàng)業(yè)智慧 互聯(lián)網(wǎng)文化因?yàn)槠鋫鞑ブ行南鲁粱头稚⒒诤艽蟪潭壬铣删土藘|萬網(wǎng)友智慧創(chuàng)造的草根文化，而草根創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目往往也更貼近民眾需求。像HAO123這樣流量排名前十的站點(diǎn)就是源自創(chuàng)業(yè)者對(duì)中國(guó)網(wǎng)民平均年齡偏低又不諳英文的洞察。再以微博為例，一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)善于“借雞生蛋”，在微博誕生后不久就依托其平臺(tái)的海量用戶開展了“大號(hào)”經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，借媒體龐大的流量來取得營(yíng)銷效果。例如“飛博共創(chuàng)”這家公司，雖然本身品牌鮮為人知，但它旗下的“冷笑話精選”、“精彩語(yǔ)錄”、“口袋英語(yǔ)”等一系列大號(hào)卻廣為人知，很快便擁有9000萬微博粉絲。隨著微博成為營(yíng)銷者的新寵，類似“飛博共創(chuàng)”的這些大號(hào)資源也將自然成為了多種營(yíng)銷推廣活動(dòng)不可或缺的重要渠道。
后數(shù)字時(shí)代的四大傳播特征
必須承認(rèn)，不在電視上“看電視”，不在報(bào)紙上看新聞，不在雜志上看圖片，這就是后數(shù)字時(shí)代的現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)視頻、社交網(wǎng)站、微博、移動(dòng)媒體等各類新媒體的興起，將帶來消費(fèi)者行為的深刻變遷。
渠道多樣化 消費(fèi)者接觸媒體的渠道越來越多。例如不僅可以在家里的電視上觀看影視劇，也可以在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、平板電腦等多種設(shè)備上觀看。這樣多平臺(tái)多觸點(diǎn)的格局帶來了收視分配的急劇變化。據(jù)群邑統(tǒng)計(jì)，2011年《中國(guó)達(dá)人秀》在網(wǎng)絡(luò)視頻上的收視人數(shù)和電視觀眾幾乎相同，收視的變化自然帶來了企業(yè)廣告預(yù)算分配結(jié)構(gòu)的變化，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的廣告收入已經(jīng)連續(xù)兩年翻番，總額超過了50億人民幣。
傳播社交化 以微博為代表的社交媒體對(duì)信息的裂變式傳播起到了推波助瀾的作用，在新環(huán)境下，信息的傳播者和接受者的角色在進(jìn)行改變，傳播從“一對(duì)多”的關(guān)系變成了“多對(duì)多”的關(guān)系。
很多人說“電視已死”，但我們看到的卻是電視正在社會(huì)化媒體的時(shí)代里獲得新生。首先，電視的內(nèi)容方正積極向90后這群互聯(lián)網(wǎng)“原住民”靠攏，節(jié)目紛紛以開設(shè)微博、網(wǎng)絡(luò)選秀的方式來增加與觀眾互動(dòng)，類似《新還珠格格》這樣的熱播劇往往是未播先熱。其次，在“內(nèi)容為王”的背景下，粉絲很自然地利用社會(huì)化媒體平臺(tái)來為心儀的品牌和節(jié)目傳播信息。群邑調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，2011年美國(guó)“超級(jí)碗”比賽期間，推特(Twitter)平臺(tái)上每分鐘有24萬條的相關(guān)消息，直接促成了該節(jié)目在美國(guó)40%的超高收視率。
瀏覽視覺化 如果說推特(Twitter)和微博把大家?guī)肓?40字的“淺閱讀”時(shí)代，那么PINTEREST、堆糖網(wǎng)這樣的網(wǎng)站又把受者帶入了讀圖時(shí)代。社交圖片分享社區(qū)PINTEREST在2011年迅速崛起，成為臉譜網(wǎng)(Facebook)和推特(Twitter)之后的美國(guó)第三大社交站點(diǎn)。在中國(guó)，我們除了有堆糖網(wǎng)這樣的圖片社區(qū)之外，更有借用“瀑布流模式”的社交化電商站點(diǎn)，如女性購(gòu)物社區(qū)“蘑菇街”和“美麗說”。當(dāng)網(wǎng)民沉溺于讓人目不暇接的圖片“大餐”時(shí)，品牌也在參與這場(chǎng)盛宴。根據(jù)圖片社區(qū)的特點(diǎn)，品牌或?qū)⑦@些新渠道視為彰顯其價(jià)值的途徑，或是看中了其龐大忠誠(chéng)的用戶群。例如，寶潔就利用蘑菇街向年輕女生分發(fā)試用品并用日記法收集用戶反饋。
洞察全面化 消費(fèi)者洞察從來就是媒介公司的看家本領(lǐng)之一。但現(xiàn)在，我們對(duì)“消費(fèi)者調(diào)研”的定義不再限于定量問卷類研究或定性訪談的結(jié)果，而是涵蓋了消費(fèi)者360度的數(shù)字足跡，包括社交媒體里他們說的每一句話、電子商務(wù)網(wǎng)站上的交易記錄、移動(dòng)端與APP的互動(dòng)。如果從社交媒體切入的話，我們關(guān)注到消費(fèi)者每天都在論壇、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等社區(qū)里討論品牌和產(chǎn)品，所以聆聽和分析就變得格外重要。商家可以利用數(shù)據(jù)挖掘工具，在社交媒體上衡量品牌關(guān)注度、喜好度、健康度等一系列指標(biāo)，長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，從中得出結(jié)論來指導(dǎo)互動(dòng)營(yíng)銷策略。
關(guān)鍵詞 融合媒體；信息化；融合媒體平臺(tái)
中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）180-0048-02
從無線電時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息化總在推動(dòng)著廣播電視行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已快捷、便利等優(yōu)勢(shì)影響這整個(gè)社會(huì)，同時(shí)也影響這廣播電視行業(yè)。廣播電視行業(yè)就以時(shí)效性著稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到了，互聯(lián)網(wǎng)也影響這傳統(tǒng)電視行業(yè)的制作和播出環(huán)節(jié)，同時(shí)進(jìn)行來有機(jī)的結(jié)合，產(chǎn)生了全新的廣播電視形式――融合媒體。融合媒體是多種媒介融合的必然產(chǎn)物，融合媒體是融合新聞業(yè)務(wù)的一種的新思維。在融合媒體思維模式與框架下，我們應(yīng)該以何種信息管理的方式定義電視臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，以及我們?nèi)绾谓M建相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，這些都是我們必須改變思維，需要重新梳理與認(rèn)識(shí)的。
1 總體需求分析
S電視臺(tái)融合媒體技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)建設(shè)的指導(dǎo)思想從國(guó)家廣電總局頒布的《電視臺(tái)融合媒體平臺(tái)建設(shè)技術(shù)白皮書》出發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，形成融合媒體的總體框架。整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)等應(yīng)符合國(guó)家信息行業(yè)和廣電行業(yè)技術(shù)安全規(guī)范要求，以多種手段建設(shè)完善的安全防護(hù)體系，保障融合媒體技術(shù)平臺(tái)與生產(chǎn)平臺(tái)的互聯(lián)互通安全。主要涉及分布式技術(shù)、實(shí)例的動(dòng)態(tài)管理技術(shù)、應(yīng)用隔離與安全技術(shù)、應(yīng)用交互技術(shù)、服務(wù)能力開放與集成技術(shù)以及協(xié)同支持技術(shù)，具備媒體管理能力，重點(diǎn)考慮資源適配服務(wù)、公共能力服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)、業(yè)務(wù)集成服務(wù)及平臺(tái)開發(fā)接口。
建設(shè)的融合媒體平臺(tái)以數(shù)據(jù)為核心，基于面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)融合架構(gòu)，并具備媒體應(yīng)用的特性，打造融合媒體匯聚、融合媒體生產(chǎn)、融合媒體三大業(yè)務(wù)功能模塊，重點(diǎn)提升全媒體快速生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)融合媒體生產(chǎn)的智能業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、個(gè)性化、智能化的綜合性內(nèi)容數(shù)據(jù)平臺(tái)，為形成內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、管理的融合生產(chǎn)生態(tài)環(huán)境提供高效、可靠的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)平臺(tái)。建立融合媒體服務(wù)平臺(tái)及所涉及各業(yè)務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，并為今后的標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展與外延提供接口，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)容采集多樣化、渠道多元化、新聞生產(chǎn)外延化、生產(chǎn)工具移動(dòng)化的業(yè)務(wù)需求。[1]
2 業(yè)務(wù)模型分析
融合媒體生產(chǎn)平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)了報(bào)道的延續(xù)性和關(guān)聯(lián)性。以事件作為中心，時(shí)間作為節(jié)點(diǎn)，其他媒體的報(bào)道做輔助，將事件有機(jī)的結(jié)合起來，把原來單一報(bào)道的串聯(lián)起來，形成了全新的一種形式，既方便管理又便于大事件的選題策劃。這種三位一體的生產(chǎn)模式，更加適合多渠道融合媒體的匯聚、生產(chǎn)、。根據(jù)事件的發(fā)展和內(nèi)容的多方收集，融合媒體平臺(tái)上的選題也相應(yīng)進(jìn)行變化，內(nèi)容的匯聚、分析、產(chǎn)生起到了決定性的作用。
每個(gè)選題都可能產(chǎn)生多種類型、多個(gè)任務(wù)，但僅有任務(wù)的結(jié)果作為管理的內(nèi)容，有些任務(wù)在執(zhí)行中也會(huì)具有一定的關(guān)聯(lián)性和依托性。但管理平臺(tái)的模型設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，每一個(gè)任務(wù)都是基于松散耦合的關(guān)系。并且通過扁平化的設(shè)計(jì)，壓縮了結(jié)構(gòu)層級(jí)，避免多層嵌套出現(xiàn)的邏輯復(fù)雜化；對(duì)于任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，采用協(xié)調(diào)機(jī)進(jìn)行調(diào)控制決。
環(huán)節(jié)是新聞產(chǎn)品最終輸出環(huán)節(jié)，主要通過任務(wù)的結(jié)果進(jìn)行組織、編排。環(huán)節(jié)具有4種形式，每一個(gè)節(jié)目都可以發(fā)送到任何一個(gè)平臺(tái)。串聯(lián)單組織、CMS編排、社交平臺(tái)和移動(dòng)客戶端內(nèi)容組織，涵蓋了電視播出平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)和智能終端平臺(tái)。
3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
融合媒體內(nèi)容庫(kù)是融合媒體平臺(tái)的核心，是以融合媒體內(nèi)容平臺(tái)為基礎(chǔ)開展各種制作形式的融合媒體生產(chǎn)。是電視臺(tái)內(nèi)容制作的前提條件，主要包括內(nèi)容匯聚、內(nèi)容管理、內(nèi)容處理和內(nèi)容呈現(xiàn)等。通過融合媒體內(nèi)容庫(kù)的四大功能，盡量為節(jié)目制作提供最新的、多角度、多方式的內(nèi)容素材。在內(nèi)容管理方面，服務(wù)于節(jié)目制作，并具有良好的使用體驗(yàn)。 融合媒體生產(chǎn)管理平臺(tái)是整個(gè)解決方案難度很大的部分，也是整個(gè)解決方案業(yè)務(wù)管理方面的核心。其管理的范圍已不僅是傳統(tǒng)電視臺(tái)渠道涉及的管理，如文稿、串聯(lián)單、播出單等，而是項(xiàng)目計(jì)劃、任務(wù)分配、生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行監(jiān)看等模塊，實(shí)現(xiàn)來融合媒體平臺(tái)在應(yīng)用層面上面向全臺(tái)節(jié)目生產(chǎn)的策劃、制作、等。
在傳統(tǒng)電視節(jié)目生產(chǎn)流程中，主要包括收錄、文稿、編輯、包裝、等環(huán)節(jié)；在融合媒體平臺(tái)中，生產(chǎn)模塊變得更加豐富，增加了許多電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的生產(chǎn)模塊，包括互聯(lián)網(wǎng)云線索、4G直播、PGC/UGC回傳、多媒體編輯、視頻簡(jiǎn)編、互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)、輕應(yīng)用加工等。
互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)是融合媒體系統(tǒng)的一個(gè)重要展示部分，生a的節(jié)目越快越好，就需要通過多種渠道出去，包括電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、社交平臺(tái)等。其中互聯(lián)網(wǎng)與S電視臺(tái)已有的網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接即可，移動(dòng)客戶端和社交平臺(tái)是屬于融合媒體平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊需要解決的問題。
4 業(yè)務(wù)信息化流程設(shè)計(jì)
融合媒體平臺(tái)整體業(yè)務(wù)流程實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度管理，包括業(yè)務(wù)的策劃、任務(wù)的分配、資源的調(diào)度、生產(chǎn)過程管理和監(jiān)控等。通過項(xiàng)目化流程管理提升生產(chǎn)質(zhì)量與效率，降低生產(chǎn)成本。
內(nèi)容匯聚階段主要完成通過新媒體途徑和傳統(tǒng)途徑對(duì)新聞線索進(jìn)行匯聚整理工作。采用定向抓取主流門戶網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)信息，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中點(diǎn)擊率高的新聞事件進(jìn)行匯聚；整合通過來自傳統(tǒng)電視制作網(wǎng)、報(bào)業(yè)系統(tǒng)、臺(tái)內(nèi)新媒體系統(tǒng)以及其它線索匯聚渠道匯聚的新聞線索。
對(duì)匯聚后的新聞線索進(jìn)行申報(bào)選題，同時(shí)確定采訪目標(biāo)，可以通過網(wǎng)站、微博、微信等方式進(jìn)行節(jié)目預(yù)熱；用戶也可以通過網(wǎng)站、微信、微博等多種途徑提取獲取節(jié)目信息。
通過互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容匯聚、外出采訪、節(jié)目收錄或者其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)渠道，為內(nèi)容制作做好準(zhǔn)備工作。在內(nèi)容準(zhǔn)備過程中可以通過微博、微信、移動(dòng)客戶端等多種途徑進(jìn)行，搶先相關(guān)內(nèi)容素材，通過用戶反饋后的意見進(jìn)行節(jié)目修改。
通過融合媒體平臺(tái)提供的面向各個(gè)渠道的生a工具集合，完成不同需求的節(jié)目編輯制作；可以挑選線索并報(bào)題到現(xiàn)有的電視新聞制作系統(tǒng)，完成傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目的編輯制作、節(jié)目串片，并送播；可以挑選線索后，將簡(jiǎn)單編輯后的內(nèi)容推送到新媒體系統(tǒng)，通過新媒體系統(tǒng)完成內(nèi)容 制作。
經(jīng)過審核的內(nèi)容，通過統(tǒng)一的平臺(tái)管理，面向不同的渠道進(jìn)行。包括傳統(tǒng)廣播電視渠道，報(bào)業(yè)系統(tǒng)渠道，新媒體系統(tǒng)渠道以及網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、社交平臺(tái)、移動(dòng)客戶端等互聯(lián)網(wǎng)渠道。
在活動(dòng)策劃階段及實(shí)施過程中，以及節(jié)目制作過程中，通過移動(dòng)客戶端、社交平臺(tái)等渠道，向用戶定向活動(dòng)預(yù)告；同時(shí)接收用戶反饋信息，形成互動(dòng)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行活動(dòng)及節(jié)目調(diào)整。
通過以上的交互，采集用戶行為、用戶反饋等信息，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并通過指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容展示，提供多種直觀的可視化展現(xiàn)方式，用于業(yè)務(wù)分析和生產(chǎn)決策。
在以上整體流程基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的節(jié)目類型還要進(jìn)行具體的分析。針對(duì)新聞節(jié)目，直接進(jìn)行選題，然后入通稿進(jìn)行后續(xù)制作流程；雜志類專題節(jié)目直接進(jìn)行選題，不走通稿流程；深度專題節(jié)目需要在管理階段增加系列報(bào)道策劃，也不走通稿流程；重大新聞與突發(fā)新聞，其流程環(huán)節(jié)覆蓋了整個(gè)管理階段，進(jìn)入通過走后續(xù)制作流程。
5 結(jié)論
通過對(duì)S電視臺(tái)的信息化建設(shè)梳理，結(jié)合S電視臺(tái)發(fā)展需求與現(xiàn)狀，充分利用S電視臺(tái)現(xiàn)有制播存網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)架構(gòu)等現(xiàn)有資源，探索并確認(rèn)了融合媒體平臺(tái)的信息化流程，實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)電視模型與互聯(lián)網(wǎng)模式的對(duì)接。構(gòu)建了適用于S電視臺(tái)融合媒體平臺(tái)系統(tǒng)，為S電視臺(tái)在信息化建設(shè)方面探索出一條可行之道，更好地服務(wù)于新形勢(shì)下S電視臺(tái)融合媒體的發(fā)展需求。
過去，千里馬常有，伯樂不常有；如今，千里馬常有，伯樂也常有。
面對(duì)海量的汽車資訊，如何選擇一款適合自己的“千里馬”？一款為用戶提供精準(zhǔn)需求的APP――車伯樂因此誕生，它就是選車的伯樂。
2016年12月20日，老牌二手車電商企業(yè)優(yōu)信集團(tuán)正式對(duì)外新的汽車資訊互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)――“車伯樂（CarPro）”。
旨在打造不一樣汽車資訊內(nèi)容的車伯樂創(chuàng)始人兼CEO戴琨在現(xiàn)場(chǎng)宣布：未來，將投放2億人民幣在“伯樂號(hào)”上，以滿足汽車愛好者們的發(fā)聲訴求，打造健康的內(nèi)容生態(tài)。
正在崛起的二手車市場(chǎng)吸引了無數(shù)資本關(guān)注，而在二手車交易過程中，用戶最大的痛點(diǎn)莫過于車況信息的不透明。無疑，以解決痛點(diǎn)滿足客戶需求的互聯(lián)網(wǎng)思維又要覆汽車資訊行業(yè)了。
車伯樂就要做這樣的顛覆者。
新媒體時(shí)代，人們需要的是從身邊人了解到汽車產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，以及更加海量的前沿資訊。基于這種訴求，車伯樂利用自身大數(shù)據(jù)能力和技術(shù)手段，加強(qiáng)用戶在產(chǎn)品交互層面的體驗(yàn)感，并與其輕社交體系相結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)多元化的社交環(huán)境，從而幫助用戶解決資訊獲取上的痛點(diǎn)。
“車伯樂將堅(jiān)持致力于以用戶為中心的戰(zhàn)略，無論是從產(chǎn)品功能還是從使用體驗(yàn)上，都史無前例地緊密貼合用戶的實(shí)際需求?！贝麋@樣表述推出車伯樂的初衷。
據(jù)介紹，“車伯樂APP”以“分享關(guān)于車的一切”為產(chǎn)品理念，以用戶為核心戰(zhàn)略，將以全新的視覺呈現(xiàn)及參與方式顛覆傳統(tǒng)汽車資訊市場(chǎng)現(xiàn)狀。車伯樂不僅運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將用戶關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、搜索等一系列行為收集并生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還可根據(jù)數(shù)據(jù)分析出用戶的使用習(xí)慣和興趣點(diǎn)，為用戶提供精準(zhǔn)內(nèi)容推送。其在行業(yè)首創(chuàng)的3D全景內(nèi)容與瀏覽方式，可以360度全方位展示汽車細(xì)節(jié)，帶給用戶全新的沉浸式體驗(yàn)。此外，用戶還可通過車伯樂獨(dú)家定制的汽車專用濾鏡，隨時(shí)隨地“一鍵美化”，為愛車拍出大片的既視感。
在戴琨看來，車伯樂的實(shí)際上是優(yōu)信集團(tuán)為了建立健康汽車生態(tài)的一項(xiàng)重要布局。其目的在于既讓人人都可以更自由發(fā)聲，也讓大眾得到更透明的汽車資訊?！安徽撌菍I(yè)的汽車媒體，還是資深汽車愛好者，甚至剛接觸汽車的初級(jí)用戶，都可以在車伯樂分享關(guān)于車的一切?！贝麋诂F(xiàn)場(chǎng)表達(dá)了自己對(duì)車伯樂未來的期許。
很多企業(yè)期望通過在社交媒體的交互來貼近、贏得客戶。企業(yè)必須首先明確的是，在運(yùn)用社交媒體時(shí)，消費(fèi)者參與交互的最大動(dòng)力在于獲得切實(shí)的價(jià)值。
貼近客戶是企業(yè)面臨的首要任務(wù)，當(dāng)前的企業(yè)熱衷于通過社交媒體計(jì)劃來做到這一點(diǎn)。但客戶是否對(duì)此同樣熱情呢？確切地說，大多數(shù)客戶并未通過社交媒體與企業(yè)保持聯(lián)系，他們更加注重實(shí)際。如今，在社交媒體內(nèi)或者社交網(wǎng)站內(nèi)的客戶活動(dòng)越來越虛擬化，在這個(gè)由客戶控制和雙向交流的環(huán)境中，客戶和企業(yè)并未與彼此的期望保持同步。要想成功發(fā)揮社交媒體的潛力，企業(yè)需要設(shè)計(jì)出能夠在時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)、許可及數(shù)據(jù)方面為客戶帶來具有切實(shí)價(jià)值的體驗(yàn)。
迅猛發(fā)展與使用現(xiàn)狀
讓我們來看一下消費(fèi)者和企業(yè)接受社交媒體的速度。2010年，社交媒體用戶數(shù)量大得令人吃驚。Facebook的活動(dòng)用戶數(shù)量高達(dá)5億多，其中70%來自美國(guó)以外。到2010年3月，從微博在2006年以來，通過微博發(fā)送的消息數(shù)量超過100億條。同年7月，這一數(shù)字增長(zhǎng)了一倍，達(dá)到200億。在亞太地區(qū)，僅2010年2月就有50%的上網(wǎng)用戶訪問了社交網(wǎng)站，訪問總?cè)藬?shù)達(dá)到2.403億。
企業(yè)對(duì)這個(gè)全球化的社交媒體現(xiàn)象有切身的體會(huì)，并感受到了巨大的壓力。很明顯，社交媒體是客戶匯集而且企業(yè)希望進(jìn)入的地方。社交媒體對(duì)于企業(yè)貼近客戶具有無窮的潛力，通過社交媒體，企業(yè)有望提高收入、降低成本并提高效率。如預(yù)計(jì)的那樣，我們的調(diào)查結(jié)果指出，各企業(yè)都紛紛開展了社交媒體舉措。近70%的高管表示，如果他們的企業(yè)不參與其中，就會(huì)被拋棄；而超過一半的人相信，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在通過社交媒體成功地贏得客戶。
盡管消費(fèi)者對(duì)社交網(wǎng)站的接受程度非常高，但企業(yè)也需要明白，這些數(shù)字可能并不可靠。我們的調(diào)研顯示，只有少數(shù)消費(fèi)者（占5%）幾乎始終回復(fù)別人的評(píng)論或者發(fā)表自己的帖子，人數(shù)最多的群體(占75%)為偶爾參與者，而沉默觀察者（占20%）僅在一旁觀察。創(chuàng)新的企業(yè)應(yīng)確定經(jīng)常參與的作者，利用他們的影響力進(jìn)行品牌傳播。
對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，社交媒體是與好友和家人保持聯(lián)系以及了解新聞和獲得娛樂的方式，而不是與品牌進(jìn)行交互的工具。企業(yè)需要明白，不足一半的客戶有可能在社交媒體環(huán)境中與它們交互。當(dāng)然，對(duì)于特定行業(yè)或業(yè)務(wù)類型的目標(biāo)市場(chǎng)，這一數(shù)字可能有波動(dòng)。對(duì)于企業(yè)而言，真正的機(jī)遇在于吸引那些不愿意參與的人群。企業(yè)需要努力以公開和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度與這些客戶溝通，了解他們最看重什么，并給他們提供好處，吸引他們采取行動(dòng)。
認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)的差距
將社交媒體用作吸引客戶的渠道對(duì)傳統(tǒng)CRM（客戶關(guān)系管理）理念提出了巨大挑戰(zhàn)。CRM戰(zhàn)略是以流程和技術(shù)為支撐的，其目的是管理客戶關(guān)系，從整個(gè)客戶生命周期內(nèi)獲取最大價(jià)值。這些戰(zhàn)略一般注重于客戶管理所需的運(yùn)作響應(yīng)能力。但是，在使用社交媒體時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系不再有控制權(quán)。企業(yè)需要以新的戰(zhàn)略抓住這一變革機(jī)遇，即社交CRM，它的理念是企業(yè)要拋棄管理客戶的做法，代之以推動(dòng)客戶看重的協(xié)同體驗(yàn)和對(duì)話。
了解客戶處于社交平臺(tái)的獨(dú)特環(huán)境時(shí)最看重什么，是制訂社交CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵第一步。對(duì)于認(rèn)為消費(fèi)者與其聯(lián)系是為了保持對(duì)其品牌的關(guān)注的企業(yè)，我們調(diào)查的結(jié)果可能出乎它們的意料。事實(shí)上，消費(fèi)者更感興趣的是獲得切實(shí)的價(jià)值，這意味著企業(yè)可能會(huì)將其對(duì)客戶親和力的期望和與消費(fèi)者交流的意愿混淆。
65%的企業(yè)將社交媒體視為新的收入來源，但同時(shí)許多企業(yè)認(rèn)為，獲得折扣和優(yōu)惠券并且購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)是客戶在社交網(wǎng)站上關(guān)注企業(yè)的最次要原因。具有諷刺意味的是，消費(fèi)者表示獲得切實(shí)的價(jià)值是他們與企業(yè)交互的首要原因，這對(duì)于希望通過社交媒體贏利的企業(yè)來說是個(gè)好消息。消費(fèi)者將“查看評(píng)論和產(chǎn)品排行”列在第三位，這是客戶在決定交互之前研究產(chǎn)品信息，是購(gòu)買過程的一部分。
如果消費(fèi)者認(rèn)為有益處，感覺到他們能夠信任企業(yè)，并且確定社交媒體是能夠確保他們獲得所需價(jià)值的正確渠道，他們才愿意與企業(yè)交互。這種價(jià)值的形式可能是優(yōu)惠券或特定的信息。通過社交媒體與企業(yè)保持交互可能導(dǎo)致消費(fèi)者的歸屬感（這是一種情感方面的無形獲益），但對(duì)親密感的希望并不是推動(dòng)力量。希望通過社交媒體對(duì)話與客戶保持更密切聯(lián)系的企業(yè)，可能錯(cuò)誤地預(yù)計(jì)了親密感對(duì)于客戶交互動(dòng)機(jī)的作用。與企業(yè)交互和與好友交互并不一樣，大多數(shù)消費(fèi)者并不是積極的品牌擁護(hù)者，他們與企業(yè)保持聯(lián)系主要是為了與品牌社區(qū)保持聯(lián)系。
企業(yè)認(rèn)為社交媒體交互將提高客戶忠誠(chéng)度。然而，許多客戶表示，他們需要先有對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)才會(huì)參與交互，而且對(duì)于這些交互將有多大的影響力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO調(diào)研中，88%的CEO稱，在未來五年內(nèi)，“貼近客戶”是企業(yè)最關(guān)注的問題。這一推動(dòng)力在本次調(diào)查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被調(diào)查者認(rèn)為，通過社交媒體獲得客戶將有助于提高客戶的擁護(hù)度。然而，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問題看法不一。只有38%的消費(fèi)者認(rèn)為通過社交媒體與企業(yè)交互會(huì)顯著影響他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，28%的人保持中立態(tài)度，而33%的消費(fèi)者表示他們通過社交媒體與企業(yè)交互不會(huì)讓他們感覺對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。
此外，對(duì)于通過社交媒體與企業(yè)交互是否會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，消費(fèi)者的看法也不同。不到一半的消費(fèi)者(49%)認(rèn)為參與交互后他們可能會(huì)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，27%的消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體交互不會(huì)影響他們的支出，而24%的人保持中立態(tài)度。另外，近三分之二的消費(fèi)者表示，對(duì)品牌或企業(yè)的熱情是通過社交媒體與企業(yè)交互的前提條件。這意味著大多數(shù)消費(fèi)者可能僅與他們已經(jīng)熟悉并喜愛的品牌交互。換句話說，參與交互的消費(fèi)者已經(jīng)與該品牌或企業(yè)建立了親密感，而且僅通過社交媒體參與不一定會(huì)提高忠誠(chéng)度或增加支出。
社交CRM建議
企業(yè)需要仔細(xì)考慮如何創(chuàng)造一種自身品牌獨(dú)有的社交媒體體驗(yàn)，為客戶提供價(jià)值，并且利用社交社區(qū)的強(qiáng)大能力。為成功推出有助于改變客戶關(guān)系的社交媒體計(jì)劃，企業(yè)需要做好以下工作。
認(rèn)識(shí)到社交媒體是改變游戲規(guī)則的力量。我們認(rèn)為，對(duì)許多企業(yè)來說，社交媒體將變成網(wǎng)關(guān)，甚至是與客戶聯(lián)系的主要溝通渠道。在企業(yè)設(shè)計(jì)社交媒體計(jì)劃時(shí)，它們需要以統(tǒng)一的觀點(diǎn)，充分考慮客戶與企業(yè)接觸的其他情景。
明確社交媒體和其他渠道的區(qū)別。社交CRM的目的是實(shí)現(xiàn)客戶參與，為客戶和企業(yè)雙方帶來收益。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式應(yīng)適應(yīng)客戶擁有控制權(quán)的現(xiàn)實(shí)。
創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)――跨越社交媒體和其他渠道。如果你知道客戶在一個(gè)渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。這意味著社交解決方案不應(yīng)被設(shè)計(jì)為孤立的計(jì)劃，而需要全面地與其他面向客戶的舉措集成在一起。
開始從客戶角度考慮。不要問你的企業(yè)為何需要參與到社交媒體中，而應(yīng)詢問客戶為何會(huì)選擇在社交平臺(tái)中與你的企業(yè)交互。改變社交交互戰(zhàn)略，注重為客戶提供他們尋求的價(jià)值，這樣客戶就能與你保持親密感。
如果不確定客戶價(jià)值是什么，就詢問客戶。對(duì)話和參與是社交媒體的作用，企業(yè)需要設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方式，通過投票、激發(fā)想法和提問來獲取客戶對(duì)你的看法，讓客戶通過對(duì)他們喜愛的想法或創(chuàng)新進(jìn)行投票而參與其中。事實(shí)上，讓客戶對(duì)成效投入將幫助建立你所尋求的擁護(hù)度和品牌黏性。
從社交媒體中獲益。企業(yè)應(yīng)該使客戶能夠快速、輕松地通過社交媒體體驗(yàn)，讓他們直接與企業(yè)打交道。企業(yè)還應(yīng)該制定社交商務(wù)活動(dòng)，利用對(duì)時(shí)間敏感的優(yōu)惠或折扣激發(fā)特定的客戶采取行動(dòng)。要想使客戶參與其中并成為回頭客，社交媒體的內(nèi)容必須新鮮，并具有相關(guān)性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該為那些與好友共享內(nèi)容的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)平臺(tái)的病毒性傳播優(yōu)勢(shì)。
迫切希望貼近客戶的企業(yè)紛紛在社交網(wǎng)站上建立網(wǎng)頁(yè)，視頻和微博。然而，如果這些企業(yè)不關(guān)注絕大多數(shù)客戶真正看重的方面，它們可能會(huì)錯(cuò)過機(jī)遇。事實(shí)上，對(duì)于需要一個(gè)合理理由參與交互的75%的“偶爾參與者”來說，為他們提供切實(shí)的價(jià)值可能是最強(qiáng)的吸引力量。
