序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)總體審計(jì)策略樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計(jì)人員 專業(yè)能力 內(nèi)涵 完善

一、內(nèi)部審計(jì)內(nèi)涵及內(nèi)審人員角色

美國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)（The Institute of Internal Auditors，簡(jiǎn)稱IIA）對(duì)內(nèi)部審計(jì)的定義為：內(nèi)部審計(jì)是組織內(nèi)部一種獨(dú)立的評(píng)價(jià)功能，檢查及評(píng)估組織的活動(dòng)，并對(duì)組織提供服務(wù)。國(guó)際內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)重新定義，認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)及咨詢活動(dòng)，用以增加價(jià)值及改善組織的營(yíng)運(yùn)。

從內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)扮演的角色來看，包括如下兩個(gè)部分。一是問題發(fā)現(xiàn)者與績(jī)效提升者。包括預(yù)防舞弊，確保資產(chǎn)、財(cái)務(wù)信息的可靠性及真實(shí)性等；包括提高組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)及提升有限資源的使用效率等。二是跨功能職務(wù)。內(nèi)部審計(jì)人員因職務(wù)的所需，需接受企業(yè)內(nèi)各相關(guān)控制系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，及其所累積的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使得他們相對(duì)了解組織的營(yíng)運(yùn)狀況及各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)流程，也因而使其更加具有了整合性的理念及技能。因此內(nèi)部審計(jì)人員除了要做好確認(rèn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)正確性及營(yíng)運(yùn)作業(yè)有效率的角色外，也可能會(huì)被要求參與某些特定營(yíng)運(yùn)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及規(guī)劃。但是內(nèi)部審計(jì)人員若太過于涉入有關(guān)營(yíng)運(yùn)及行政管理的相關(guān)決策時(shí)，則可能對(duì)其在專業(yè)上應(yīng)保有獨(dú)立性及客觀性的立場(chǎng)帶來負(fù)面的影響。

二、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員專業(yè)能力內(nèi)涵

（一）傳統(tǒng)能力

首先，審計(jì)策略規(guī)劃與執(zhí)行能力，這些能力具體包含五項(xiàng)：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂內(nèi)部審計(jì)策略規(guī)劃及年度查核計(jì)劃，并能應(yīng)對(duì)實(shí)際環(huán)境需求作適當(dāng)調(diào)整及修正；依據(jù)各項(xiàng)審計(jì)作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，來擬定審計(jì)計(jì)劃；能徹底執(zhí)行追蹤內(nèi)部審計(jì)單位，是否依照審計(jì)建議來執(zhí)行改善行動(dòng)；定期檢視審計(jì)進(jìn)度，并控制在預(yù)算編制內(nèi)，達(dá)成預(yù)訂的年度審計(jì)計(jì)劃及相關(guān)活動(dòng)。其次，內(nèi)部控制的績(jī)效評(píng)估能力，這些能力具體包含四項(xiàng)：審計(jì)事實(shí)結(jié)果，都能忠實(shí)正確的表達(dá)，并提出具有建設(shè)性的內(nèi)容陳述及合理性的改善建議；協(xié)助企業(yè)遵循法律及和合同契約上的要求，以避免因違法而產(chǎn)生不必要成本；復(fù)核財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表及其來源，以確保相關(guān)信息的正確性及有效性；指出企業(yè)閑置未加利用的設(shè)備、不具增值性的工作。

（二）專業(yè)能力

內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在做好傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，將專業(yè)能力從監(jiān)督職能轉(zhuǎn)向服務(wù)職能。這也就是說，在日常工作中，內(nèi)部審計(jì)在監(jiān)督職能之外提供評(píng)價(jià)職能的合理比例，形成科學(xué)的職能組合，是審計(jì)職能拓展的正確方式。現(xiàn)代企業(yè)制度下我國(guó)內(nèi)部審計(jì)工作的重點(diǎn)必須從單純的“查錯(cuò)防弊”轉(zhuǎn)向?yàn)楣緝?nèi)部的管理、決策和效益服務(wù)，把傳統(tǒng)的監(jiān)督檢查職能拓展到為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)上來，將工作范圍從內(nèi)部檢查和監(jiān)督向?yàn)槠髽I(yè)提供增值性的服務(wù)職能擴(kuò)展，使內(nèi)部審計(jì)成為一種滲透到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域中的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、評(píng)價(jià)和管理活動(dòng)。因此企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員也要不斷通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自身的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)能力，從而推動(dòng)審計(jì)職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)化。

三、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員能力的完善

（一）更新內(nèi)部審計(jì)理念，提升內(nèi)審目標(biāo)和層次，促進(jìn)工作全面轉(zhuǎn)型

內(nèi)部審計(jì)工作的轉(zhuǎn)型是提升內(nèi)審工作人員能力的保障，一般認(rèn)為這需要從如下四個(gè)方面來開展工作：提升內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)的層次和水平；提升內(nèi)部審計(jì)內(nèi)容的層次和水平；提升反映問題的層次和水平；提升內(nèi)部審計(jì)建議的層次和水平。因此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型要求，不斷更新理念和思路：在內(nèi)部審計(jì)的總體目標(biāo)和內(nèi)容上，應(yīng)進(jìn)一步注重嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支合規(guī)性內(nèi)部審計(jì)，強(qiáng)化企業(yè)控制力和企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)部審計(jì)，強(qiáng)化管理和效益內(nèi)部審計(jì)；同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大事前風(fēng)險(xiǎn)防范、事中程序控制的力度，實(shí)現(xiàn)事后內(nèi)部審計(jì)逐步向事前、事中內(nèi)部審計(jì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，確實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的計(jì)劃管理、質(zhì)量控制和內(nèi)部審計(jì)成果的綜合利用與分析。

（二）加大培訓(xùn)和后續(xù)教育

審計(jì)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，從以會(huì)計(jì)、審計(jì)知識(shí)為中心向以管理知識(shí)、行業(yè)知識(shí)為中心轉(zhuǎn)變。內(nèi)審人員要熟悉企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣泛涉獵與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的知識(shí)，并適時(shí)地與審計(jì)分析有機(jī)結(jié)合，不斷提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量和深度。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)制度的不斷完善，對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的要求不斷提高，不僅要求內(nèi)部審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理中存在的問題，比如對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)部控制制度設(shè)置提出合理性的建議，而且要求內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)情況有一定把握和認(rèn)識(shí)，更加注重顯現(xiàn)影響企業(yè)未來發(fā)展的問題，及時(shí)提醒企業(yè)管理者，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（四）保持獨(dú)立性

內(nèi)部審計(jì)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，幫助管理當(dāng)局者更好履行其職責(zé)，管理當(dāng)局應(yīng)始終如一的支持內(nèi)部審計(jì)人員的工作，提供內(nèi)部審計(jì)工作獨(dú)立環(huán)境。作為內(nèi)部審計(jì)人員更應(yīng)該貫徹執(zhí)行獨(dú)立性原則，即使與單位相關(guān)人員有相當(dāng)?shù)慕磺椋琅f會(huì)秉公執(zhí)行查核作業(yè)，不受外在的干涉、壓力與誘惑，能坦然自處，堅(jiān)守職業(yè)操守。

四、結(jié)束語

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，有必要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)作用，關(guān)口前移，預(yù)防為先，不斷拓寬內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域，提升審計(jì)人員專業(yè)能力，努力提高審計(jì)質(zhì)量與審計(jì)效益，實(shí)現(xiàn)廉政建設(shè)與財(cái)務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

關(guān)鍵詞：價(jià)值感知；客戶滿意度；內(nèi)部審計(jì)業(yè)績(jī)

中圖分類號(hào)：F239.45 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1005－0892(2007)09－0123－03

一、引言

內(nèi)部審計(jì)是一種旨在增加組織價(jià)值和改善組織運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)。為適應(yīng)開展增值性審計(jì)的需要，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)拋棄了傳統(tǒng)的以查處問題為宗旨的審計(jì)理念和居高臨下的審計(jì)方式，樹立起現(xiàn)代審計(jì)理念，采取了平等的參與式審計(jì)策略。內(nèi)部審計(jì)甚至已不再使用“被審計(jì)單位”之類的措辭，而代之以“內(nèi)部審計(jì)客戶”。廣義上，完整的內(nèi)部審計(jì)客戶應(yīng)該包括：組織的管理層、流程的具體操作者(proess owners)、審計(jì)委員會(huì)、內(nèi)審機(jī)構(gòu)員工和外部審計(jì)師等。出于研究的需要，本文內(nèi)部審計(jì)客戶僅指接受審計(jì)服務(wù)的組織的管理層。內(nèi)部審計(jì)客戶的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)日益成為衡量?jī)?nèi)部審計(jì)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，而內(nèi)部審計(jì)客戶的價(jià)值感知往往可以通過內(nèi)部審計(jì)客戶的滿意度指標(biāo)加以測(cè)度。本文以問卷的形式對(duì)J集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，力圖得出一些有助于J集團(tuán)內(nèi)審機(jī)構(gòu)將來更好地為其客戶提供滿意的增值服務(wù)和我國(guó)內(nèi)部審計(jì)職業(yè)健康發(fā)展的結(jié)論與啟示。

二、J集團(tuán)及其內(nèi)部審計(jì)簡(jiǎn)介

J集團(tuán)是中國(guó)中部地區(qū)一家擁有110多家全資或控股企事業(yè)單位的綜合性大型出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)。共有員工7400余人，其中有高級(jí)職稱人員200余人。年出版圖書2000余種，電子音像制品300余種，報(bào)紙3種、期刊21種，擁有各類發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè)。J集團(tuán)實(shí)行圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物出版印制發(fā)行、光盤復(fù)制、影視制作等主業(yè)經(jīng)營(yíng)與房地產(chǎn)、賓館旅游服務(wù)、教育、證券投資等相關(guān)業(yè)務(wù)相結(jié)合的多元化經(jīng)營(yíng)。2005年，J集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入31.23億元，利潤(rùn)2.49億元，資產(chǎn)總額為38.79億元，凈資產(chǎn)為24.89億元。

J集團(tuán)歷屆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作極為重視，從1993年集團(tuán)成立之初就設(shè)有相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)，內(nèi)審人員由成立時(shí)的2人發(fā)展到目前的7人，全部為本科及以上學(xué)歷。該機(jī)構(gòu)主要對(duì)集團(tuán)所屬110多個(gè)法人單位實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、基本建設(shè)(技改)項(xiàng)目審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)、內(nèi)控制度評(píng)價(jià)和績(jī)效考核等。審計(jì)績(jī)效顯著，僅2004年度基本建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)一項(xiàng)就核減資金583.6萬元，為J集團(tuán)的發(fā)展壯大和國(guó)有資產(chǎn)的保值增值做出了較大的貢獻(xiàn)。隨著J集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)日趨市場(chǎng)化、多元化，內(nèi)部審計(jì)環(huán)境更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的以事后監(jiān)督、評(píng)價(jià)為職能的內(nèi)部審計(jì)難以滿足集團(tuán)發(fā)展的需要，現(xiàn)代的以事前事中確認(rèn)、咨詢?yōu)槁毮艿膬?nèi)部審計(jì)被提上了議事日程。

三、問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查

1、問卷對(duì)象。在J集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)審機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)集團(tuán)所屬(全資和控股)獨(dú)立核算的法人單位實(shí)施審計(jì)監(jiān)督。截至研究日，J集團(tuán)共有下屬單位115家，其中新成立從未接受審計(jì)的有3家，其余112家單位均接受過頻率不等的內(nèi)部審計(jì)，本次對(duì)以前年度接受過內(nèi)部審計(jì)的112家單位發(fā)出問卷。

2、問卷設(shè)計(jì)。為了全面反映客戶的“滿意度”情況，我們從內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)、內(nèi)部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部審計(jì)師素質(zhì)、內(nèi)審客戶對(duì)內(nèi)部審計(jì)的期望等角度初步設(shè)計(jì)了1～5分制的likert量表進(jìn)行問卷調(diào)查。初步設(shè)計(jì)好的調(diào)查量表在2006年1月底由隨機(jī)抽選出的12家內(nèi)審客戶進(jìn)行試填，我們對(duì)試填結(jié)果進(jìn)行分析并征求有關(guān)專家的意見后，對(duì)調(diào)查量表進(jìn)行了修訂。

3、調(diào)查形式。J集團(tuán)建立了覆蓋所有下屬單位的“計(jì)財(cái)信息網(wǎng)”，整個(gè)集團(tuán)具有較好的信息化基礎(chǔ)，本次問卷調(diào)查全部通過網(wǎng)上，要求各單位主要負(fù)責(zé)人如實(shí)對(duì)問卷進(jìn)行回答。

4、調(diào)查時(shí)間及回收。本次問卷于2006年4月15日，時(shí)間跨度為2個(gè)月。要求接受問卷者將填好的量表以電子文本形式發(fā)送至指定的電子郵箱，或以紙質(zhì)文本形式郵寄至指定的地址。

5、其他?？紤]到各問卷對(duì)象對(duì)問卷題項(xiàng)(Items)的理解可能存在某些偏差，我們?cè)O(shè)立了電話和郵件咨詢中心，由專人負(fù)責(zé)解釋。

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、審計(jì)活動(dòng)、審計(jì)報(bào)告和審計(jì)師問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

審計(jì)活動(dòng)、審計(jì)報(bào)告和審計(jì)師相關(guān)問題的問卷回復(fù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。各項(xiàng)目題項(xiàng)得分情況分析如下：

“審計(jì)活動(dòng)”部分的題項(xiàng)得分平均值可以看出，內(nèi)審客戶一方面認(rèn)為“審計(jì)持續(xù)的時(shí)間是適當(dāng)?shù)摹?，另一方面又較為強(qiáng)烈地表示審計(jì)對(duì)他們的日常工作帶來影響。說明內(nèi)部審計(jì)師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可能還有“審計(jì)持續(xù)時(shí)間”以外的因素影響著客戶的日常工作。盡管客戶對(duì)審計(jì)的發(fā)現(xiàn)表示了相當(dāng)?shù)目隙?，?duì)審計(jì)建議和解決方案的價(jià)值還是沒有給出滿意的評(píng)價(jià)。此外，客戶沒有認(rèn)為J集團(tuán)內(nèi)審機(jī)構(gòu)的審計(jì)重點(diǎn)放在了公司關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)過程，審計(jì)也沒有審計(jì)活動(dòng)、審計(jì)報(bào)告和審計(jì)師完全正確地考慮客戶所處的行業(yè)狀況及經(jīng)營(yíng)前景，可能沒有討論對(duì)管理富有創(chuàng)新和實(shí)踐意義的觀點(diǎn)或討論了某些觀點(diǎn)但未必具有創(chuàng)新和實(shí)踐意義，即客戶對(duì)內(nèi)審機(jī)構(gòu)在管理審計(jì)方面的滿意度僅獲得了“中立”的評(píng)價(jià)。

“審計(jì)報(bào)告”部分的題項(xiàng)得分情況可以看出，客戶除對(duì)“審計(jì)報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、相關(guān)”接近于同意的評(píng)價(jià)外，對(duì)報(bào)告本身的清晰性、邏輯性和簡(jiǎn)潔性，和對(duì)尊重客戶的意見及正式報(bào)告的傳遞等方面均作出了較為滿意的評(píng)價(jià)。

“審計(jì)師”部分的題項(xiàng)得分情況可以看出，J集團(tuán)的內(nèi)部審計(jì)師無論是對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的了解，還是溝通能力和專業(yè)勝任能力，都贏得了客戶非常滿意的評(píng)價(jià)。

2、最重要的5個(gè)服務(wù)因素和內(nèi)部審計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問卷回復(fù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)得票數(shù)量的多少，我們從12個(gè)服務(wù)因素中選出客戶認(rèn)為最重要的5個(gè)服務(wù)因素(見表2)。從表2可以看出，有最多的客戶(90.72％)將“集中解決重要的問題”列為最重要的5個(gè)服務(wù)因素之一，其余4個(gè)被認(rèn)為屬最重要的服務(wù)因素依次是“提供可操作性的解決方案”(81.44％)、“提供充分的指導(dǎo)”(70.10％)、“幫助您管理和執(zhí)行變革”(65.98％)和“了解您的目標(biāo)”(61.86％)。從對(duì)5個(gè)被客戶挑選出的服務(wù)因素的重要性排名情況可以看出，三個(gè)得票最多的服務(wù)因素依然被認(rèn)為是最重要的，說明大多數(shù)客戶傾向于問題導(dǎo)向型審計(jì)，希望內(nèi)部審計(jì)師幫助他們解決重要問題(75.26％)，其次是希望內(nèi)部審計(jì)師為他們提供可操作性的解決方案(67.01％)和提供充分的指導(dǎo)(58.76％)。得票數(shù)第4和第5的兩個(gè)服務(wù)因素在重要性排名中顛倒了順序，說明內(nèi)部審計(jì)師在提供審

計(jì)服務(wù)時(shí)了解客戶的目標(biāo)(52.58％)比幫助客戶管理和執(zhí)行變革(50.52％)更為重要。

對(duì)于客戶對(duì)內(nèi)部審計(jì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)分析見表3。從表3可以看出，客戶對(duì)內(nèi)部審計(jì)業(yè)績(jī)的總體評(píng)價(jià)不是很高。具體表現(xiàn)為，在內(nèi)部審計(jì)師為客戶提供的12個(gè)服務(wù)因素中，只有4個(gè)服務(wù)因素被認(rèn)為達(dá)到了客戶的期望，另外8個(gè)服務(wù)因素的期望值盡管被認(rèn)為中立偏上，離達(dá)到客戶的期望還存在一定的距離?？蛻粽J(rèn)為的5個(gè)最重要服務(wù)因素的期望值均未達(dá)到“滿足”狀態(tài)，且其期望值相對(duì)較低，尤其是被認(rèn)為第一重要的服務(wù)因素――“集中解決重要問題”的期望值在客戶的評(píng)價(jià)中最低，僅為3.2268，離“滿足”狀態(tài)還有較大的差距。除“遵守諾言”一項(xiàng)評(píng)價(jià)得分的平均值較高(4.1031)，離散率較高(19.42％)，穩(wěn)定性較差外，其余各單一題項(xiàng)評(píng)價(jià)得分表現(xiàn)為平均值越高(低)，其離散率越低(高)，穩(wěn)定性越好(差)，說明內(nèi)部審計(jì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)結(jié)果總體上是可信的。

此外，客戶沒有很好地感受到其通過審計(jì)后所獲得的價(jià)值(期望值為3.7423)，總體上，客戶對(duì)內(nèi)部審計(jì)的滿意程度尚未達(dá)到“滿足”狀態(tài)溯望值為3，7629)。

通過SPSS11.50軟件分析可知，客戶對(duì)價(jià)值感知程度與其對(duì)業(yè)績(jī)的滿意程度的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.737，且總體無顯著線性相關(guān)的概率小于0.01，說明內(nèi)審客戶對(duì)其所獲價(jià)值的感知程度與其對(duì)審計(jì)業(yè)績(jī)的滿意程度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

五、結(jié)論及啟動(dòng)示

通過對(duì)J集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)客戶滿意度的調(diào)查研究，可得出以下結(jié)論：

第一，J集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)師的整體素質(zhì)較高，審計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)清晰而富有邏輯性、內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)、傳遞及時(shí)，客戶對(duì)審計(jì)師本身和審計(jì)報(bào)告的評(píng)價(jià)是滿意的。

第二，J集團(tuán)在管理審計(jì)方面存在不足。未來內(nèi)審的重點(diǎn)應(yīng)放在組織的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)過程，審計(jì)時(shí)應(yīng)正確地考慮客戶的行業(yè)狀況和經(jīng)營(yíng)前景，并討論對(duì)組織管理富有創(chuàng)新和實(shí)踐意義的觀點(diǎn)。

第三，J集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)師在今后的審計(jì)服務(wù)中，應(yīng)以問題為導(dǎo)向，幫助客戶集中解決重要的問題，在宏觀上為客戶提供充分的指導(dǎo)，在微觀上提供可操作性的解決方案，同時(shí)在審計(jì)過程中應(yīng)了解客戶的目標(biāo)，以便更好地幫助客戶管理和執(zhí)行變革。

第四，J集團(tuán)內(nèi)審客戶認(rèn)為最重要的五個(gè)服務(wù)因素未能獲得客戶滿意的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。J集團(tuán)內(nèi)審部門及內(nèi)部審計(jì)師未來提供審計(jì)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡可能側(cè)重于客戶所認(rèn)定的服務(wù)領(lǐng)域，將有限的審計(jì)資源聚焦于客戶所需，以達(dá)到甚至超越客戶的心理預(yù)期。

第五，客戶對(duì)所獲價(jià)值的感知程度與其對(duì)內(nèi)審業(yè)績(jī)的滿意程度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，客戶越是能感受到內(nèi)部審計(jì)師提供服務(wù)的價(jià)值，就越是對(duì)內(nèi)部審計(jì)的業(yè)績(jī)滿意。