發(fā)布時(shí)間：2023-09-13 17:12:06
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
基于虛擬企業(yè)的知識(shí)管理是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最富有挑戰(zhàn)性的管理。在虛擬企業(yè)中人們可能不在同一地點(diǎn)、統(tǒng)一的時(shí)間甚至?xí)辉谝粋€(gè)國(guó)家工作，這就需要知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)外部迅速地傳播、流動(dòng)。在虛擬企業(yè)這種特殊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，知識(shí)可以宏觀地分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)兩種。
從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)管理主要包括：知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)和應(yīng)用。
知識(shí)創(chuàng)造的方式多種多樣，可以是群體頭腦風(fēng)暴法、跨職能團(tuán)隊(duì)合作、工作輪換，也可以是個(gè)人學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。虛擬企業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)部門是典型以創(chuàng)造新知識(shí)為目標(biāo)的職能部門。
參與公司的培訓(xùn)、廣泛閱讀、互聯(lián)網(wǎng)搜索、進(jìn)修充電等方式都是獲取知識(shí)的有效途徑。由于信息具有多樣性的特點(diǎn)，哪些是有價(jià)值的信息，哪些可以成為有價(jià)值的知識(shí)都是需要人們鑒別和尋找的。新的組織結(jié)構(gòu)――虛擬企業(yè)里需要每位員工都承擔(dān)鑒別尋找知識(shí)的責(zé)任，只有這樣積極獨(dú)立地尋求搜集所需知識(shí)才能使企業(yè)的信息系統(tǒng)快速反應(yīng)，以便人們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己所需的知識(shí)。
知識(shí)的存儲(chǔ)也是非常重要的，要使人們能夠方便地獲得自己需要的知識(shí)，就要對(duì)創(chuàng)造、獲取的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步加工。要系統(tǒng)地處理知識(shí)、分析知識(shí)、編輯知識(shí)，使企業(yè)的信息服務(wù)系統(tǒng)、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)完整化、系統(tǒng)化、邏輯化、安全化。要做到這一點(diǎn)，知識(shí)管理人員自身必須保持高度的清晰度，還需要較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。否則雜亂無(wú)章的信息堆砌在一起不能有效地運(yùn)用，就會(huì)使知識(shí)變得毫無(wú)價(jià)值。在虛擬企業(yè)中更是需要知識(shí)有效地整合才能發(fā)揮其在企業(yè)中的重要性。
虛擬企業(yè)較之其他傳統(tǒng)企業(yè)更需要知識(shí)的高效運(yùn)用。創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)知識(shí)最終的目的就是運(yùn)用知識(shí)使之服務(wù)于企業(yè)，因此知識(shí)的運(yùn)用在知識(shí)管理的整個(gè)環(huán)節(jié)中顯得尤為重要。虛擬企業(yè)中知識(shí)運(yùn)用不僅僅關(guān)系到個(gè)別成員的利益，更重要的是關(guān)系到整個(gè)虛擬聯(lián)盟的運(yùn)作。知識(shí)能夠被充分地利用，資源得到優(yōu)化配置，就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。
從企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理來(lái)看，其知識(shí)管理的內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的內(nèi)容存在一定的區(qū)別，虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
一是知識(shí)生產(chǎn)的管理。虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的形成主要是通過(guò)知識(shí)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，包括知識(shí)的整合、重組和激活等。知識(shí)的整合主要是將各企業(yè)緣由的知識(shí)體系進(jìn)行聯(lián)合和補(bǔ)充，集中成為組織間的知識(shí)。知識(shí)整合有利于企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為虛擬企業(yè)提供解決問(wèn)題的新思路、新方法。知識(shí)重組是通過(guò)合作相對(duì)成熟的知識(shí)在虛擬企業(yè)中擴(kuò)散，將企業(yè)間的知識(shí)進(jìn)行重組，從而有效地拓展新的知識(shí)，實(shí)際上就是對(duì)知識(shí)的再利用，由于虛擬企業(yè)中的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟合作關(guān)系，使這種利用能夠超越組織的邊界，在更廣的時(shí)間空間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)的激活指通過(guò)合作來(lái)取得彼此相互交流和分享，在不斷的知識(shí)碰撞中產(chǎn)生邊緣知識(shí)或者把原有知識(shí)升級(jí)為價(jià)值更高的知識(shí)。
二是知識(shí)共享和傳播。在虛擬企業(yè)中知識(shí)傳播和共享更是知識(shí)管理的核心。共享知識(shí)要求企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)人們進(jìn)行知識(shí)的共享，并能夠使人們自由地傳播交流自己的想法、理念和工作經(jīng)驗(yàn)，虛擬企業(yè)中更是如此。
三是知識(shí)的運(yùn)用。知識(shí)的運(yùn)用體現(xiàn)出企業(yè)多方面的能力，知識(shí)的存儲(chǔ)能力、吸收能力、利用和協(xié)調(diào)能力。虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有效運(yùn)用就能夠保證組織的各個(gè)環(huán)節(jié)功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;知識(shí)經(jīng)濟(jì),知識(shí)管理
對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求近幾年來(lái),一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái),從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái),以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。
知識(shí)管理是管理,是說(shuō)知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來(lái),以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。
知識(shí)管理是哲學(xué),是說(shuō)知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
知識(shí)管理是文化,講的是在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么作是對(duì),怎么作是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái),每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。
一般來(lái)說(shuō),知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,增加企業(yè)利潤(rùn),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。
知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而
人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。
企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識(shí)的能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)中知識(shí)管理大致尊循以下原則:
(1)知識(shí)積累、交流、共享,知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(2)知識(shí)在使用中管理。知識(shí)管理不僅體現(xiàn)在對(duì)已形成知識(shí)進(jìn)行管理,更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程以及知識(shí)創(chuàng)新中的管理。
(3)自下而上的知識(shí)管理。企業(yè)的知識(shí)主要自下而上流動(dòng)的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)管理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成敗。
(4)知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流動(dòng)起來(lái),力求促進(jìn)企業(yè)組織的活力。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)。知識(shí)獲得和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
實(shí)施知識(shí)管理可分五個(gè)步驟:
第一步:認(rèn)知,
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義,評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。
第二步;規(guī)劃,
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。
第三步:試點(diǎn)。
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐,并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正,重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理,并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析,以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
第四步:推廣和支持。
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
第五步:制度化。
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端,同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。
成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù),企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證,知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；圖書館學(xué)；創(chuàng)新工作
1 知識(shí)管理理念在圖書館學(xué)研究中的現(xiàn)狀
知識(shí)管理是借助恰當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)以及通信技術(shù)等信息技術(shù)，在合理的組織結(jié)構(gòu)及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識(shí)與隱性知識(shí)并對(duì)之進(jìn)行搜集、加工、存儲(chǔ)并付之使用的過(guò)程。它是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)從信息管理走向知識(shí)管理的過(guò)程中形成的一種新的管理學(xué)研究方向。在1999年到2000年期間對(duì)其探討一度極為熱烈。由于“知識(shí)”這一概念特有的寬泛性和“知識(shí)管理”這一概念表面的非技術(shù)性等原因，“知識(shí)管理”已成為當(dāng)今圖書館學(xué)理論界探討的最熱門的話題，但當(dāng)前的研究大都局限于對(duì)圖書館現(xiàn)有資源顯性或隱性知識(shí)的開發(fā)等純技術(shù)性課題，真正將知識(shí)管理運(yùn)用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的切入口尚未形成，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)也沒(méi)有明確的定義。知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容、學(xué)科性質(zhì)、研究的方式方法以及和其他相鄰學(xué)科、交叉學(xué)科的關(guān)系，尤其是對(duì)圖書館如何利用知識(shí)管理手段開展創(chuàng)新研究，營(yíng)造圖書館良好發(fā)展氛圍，促進(jìn)圖書館資源利用、資源共享等研究?jī)?nèi)容尚未成熟。加強(qiáng)二者基礎(chǔ)理論研究深度，將知識(shí)管理的方式、方法運(yùn)用于圖書館學(xué)研究及具體工作中去，對(duì)開拓圖書館知識(shí)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館知識(shí)利用等都將起到良好的推動(dòng)作用。
2 知識(shí)管理促進(jìn)了圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的新變化
知識(shí)管理的概念來(lái)源于企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的管理學(xué)理論，但對(duì)它的研究目前還沒(méi)有形成自己獨(dú)立的專門學(xué)科。作為當(dāng)前圖書館學(xué)引進(jìn)的一項(xiàng)研究?jī)?nèi)容，很多方面只是借鑒于企業(yè)管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復(fù)合應(yīng)用上進(jìn)行。要真正使知識(shí)管理與圖書館的研究有力結(jié)合起來(lái)，首先需要將知識(shí)管理的現(xiàn)有研究成果應(yīng)用于圖書館的工作環(huán)境中去。其次，圖書館界也要根據(jù)知識(shí)管理研究發(fā)展的需要，在圖書館軟硬件建設(shè)方面加以改進(jìn)。知識(shí)管理對(duì)圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的主要思路應(yīng)從它對(duì)圖書館外部和內(nèi)部的影響著手，具體為如下。
2．1知識(shí)管理要求圖書館加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)新
知識(shí)管理下的圖書館創(chuàng)新，首先必須是圖書館現(xiàn)有環(huán)境的創(chuàng)新，它不僅僅是簡(jiǎn)單的通過(guò)管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展的人際氛圍，更應(yīng)該是一種制度，這種制度以有利于保護(hù)上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環(huán)境在當(dāng)代中國(guó)圖書館事業(yè)部門管理方式面前會(huì)隨著管理層的業(yè)務(wù)水平、社會(huì)作用、管理思想的改變而改變。沒(méi)有一個(gè)嶄新的“法制”環(huán)境，就只能停留在傳統(tǒng)宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創(chuàng)新。因?yàn)榄h(huán)境是客觀存在的，形成一個(gè)新的環(huán)境，則是建立一種新的觀念形態(tài)的開始，也就意味著必須對(duì)客觀存在進(jìn)行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進(jìn)的階段性的，而關(guān)鍵在于什么是最合適的。目前比較統(tǒng)一的觀點(diǎn)是分兩步走：首先；由全國(guó)法制工作委員會(huì)盡快制定并通過(guò)一部操作性強(qiáng)的、業(yè)界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過(guò)法律的強(qiáng)制性推動(dòng)圖書館法制建設(shè)。其次，由圖書館協(xié)會(huì)根據(jù)知識(shí)管理的需要，同時(shí)借鑒企業(yè)資本管理方式，在行業(yè)內(nèi)形成一種管理風(fēng)氣，規(guī)范一種制度，使圖書館工作環(huán)境有一個(gè)規(guī)范化的可操作模式。這兩方面的工作是圖書館環(huán)境創(chuàng)新需要研究的主要內(nèi)容。
2．2知識(shí)管理推動(dòng)了圖書館管理創(chuàng)新
當(dāng)前圖書館管理創(chuàng)新包括管理對(duì)象和管理手段的創(chuàng)新。具體包括：管理者創(chuàng)新、館員和讀者創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、職能創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、條件創(chuàng)新、管理目的創(chuàng)新等。而運(yùn)用知識(shí)管理理念，當(dāng)前最需要解決的是人力資源創(chuàng)新和信息管理創(chuàng)新。首先，通過(guò)借鑒企業(yè)“人本”知識(shí)管理思想，轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識(shí)管理手段將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，通過(guò)各類、各級(jí)圖書館之間的知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高圖書館應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其次，體現(xiàn)以人為本，完善激勵(lì)機(jī)制。為了促進(jìn)對(duì)具有專業(yè)技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會(huì)人”的身份，增加人才的流動(dòng)性，推動(dòng)人才資源的充分利用。第三，加強(qiáng)資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結(jié)構(gòu)，改革圖書館管理體制，形成管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四，通過(guò)一系列概念的引入與深化，提出“圖書館學(xué)知識(shí)管理”“圖書館學(xué)知識(shí)創(chuàng)新”的新概念。通過(guò)對(duì)新學(xué)科的專業(yè)研究，把握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)管理研究方向，從而指導(dǎo)圖書館工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，最終推動(dòng)圖書館學(xué)研究領(lǐng)域的新發(fā)展。
2．3知識(shí)管理開創(chuàng)了圖書館知識(shí)創(chuàng)新
根據(jù)知識(shí)管理的含義，知識(shí)創(chuàng)新的主要內(nèi)容就是借助企業(yè)資本管理理念，充分利用圖書館現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)以及現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā)和圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，充分揭示隱性知識(shí)的內(nèi)涵，摒棄灰色文獻(xiàn)帶給人們的副作用。因此，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和隱性知識(shí)開發(fā)與建設(shè)是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的主要研究方向。
2．4知識(shí)管理開創(chuàng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新
知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，從而達(dá)到知識(shí)共享基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用，創(chuàng)造必要的社會(huì)價(jià)值。具體分三步走：
2．4．1創(chuàng)造適用的人際網(wǎng)絡(luò)。圖書館知識(shí)管理的基本技術(shù)手段就是利用人際網(wǎng)絡(luò)分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動(dòng)關(guān)系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識(shí)融入用戶的知識(shí)中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。
2．4．2創(chuàng)新圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。首先通過(guò)知識(shí)管理，建立圖書館文獻(xiàn)信息資源科學(xué)配置體系，提高圖書館服務(wù)的文獻(xiàn)檢準(zhǔn)率。其次，大力加強(qiáng)館際互借服務(wù)，借鑒英國(guó)大英圖書館在館際互借方面的經(jīng)驗(yàn)(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復(fù)印服務(wù)、一般借閱服務(wù)、版權(quán)付費(fèi)服務(wù)、緊急服務(wù)、直接服務(wù)、特殊服務(wù)等方式。在服務(wù)申請(qǐng)上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動(dòng)傳輸、電子郵件、INTERNET數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強(qiáng)聯(lián)合目錄編制工作(目前CALIS正對(duì)其進(jìn)行探索并逐步付諸實(shí)施)，加強(qiáng)地區(qū)及國(guó)家中心館建設(shè)。
2．4．3創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。基于社會(huì)發(fā)展和圖書館自身建設(shè)的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網(wǎng)站并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)文摘檢索或全文檢索服務(wù)，部分專家學(xué)者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為讀者提供“推拉式”的“知識(shí)表示”服務(wù)。一些圖書館學(xué)專家也正對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館網(wǎng)站建設(shè)加以比較分析以期尋求適合圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。
3 知識(shí)管理推動(dòng)了圖書館現(xiàn)代化、人文化、理想化工作新境界
根據(jù)知識(shí)管理與圖書館學(xué)研究的新特點(diǎn)，未來(lái)圖書館將是結(jié)合傳統(tǒng)圖書館和新興的知識(shí)管理研究的實(shí)驗(yàn)基地。總結(jié)近年來(lái)圖書館理論界關(guān)于知識(shí)管理討論的熱點(diǎn)問(wèn)題，未來(lái)圖書館知識(shí)管理研究的方向必將是促進(jìn)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究并利用其成果促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與利用、加強(qiáng)圖書館環(huán)境創(chuàng)新、加強(qiáng)“知識(shí)表示”研究的突破，最終將圖書館知識(shí)服務(wù)達(dá)到完全知識(shí)化服務(wù)，即智能服務(wù)。知識(shí)管理理念的引入必將對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理模式、管理手段、體制發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源增值，推動(dòng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展都將起到積極的促進(jìn)作用。
論文摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)不同于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，它突出知識(shí)的使用與創(chuàng)新，面對(duì)著新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理方式，更加重視知識(shí)技術(shù)和人員素養(yǎng)對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的作用，在增加信息技術(shù)成果利用的基礎(chǔ)上，重視人的效能，讓人財(cái)物在新的企業(yè)知識(shí)管理中迸發(fā)出創(chuàng)造性。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)析
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征是：全球化，信息化，網(wǎng)絡(luò)化以及知識(shí)驅(qū)動(dòng)。其概念的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個(gè)逐漸發(fā)展成熟的過(guò)程，首先是馬克魯普提出的“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”，其次是奈比斯特的“信息經(jīng)濟(jì)”再到布拉馬提出的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，最后是1996年國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織正式采用的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”概念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)與創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不是對(duì)工業(yè)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的否定，相反則是對(duì)工業(yè)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的根本性超越。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響及企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型
（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響
知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的影響
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的朝著縱深的方向發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)涵也會(huì)發(fā)生新的深刻的改變。首先企業(yè)考慮的不僅僅是所要投入的土地，資本，勞動(dòng)力等，更為重要的是知識(shí)與技術(shù)，或者更具體的是知識(shí)性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)上，企業(yè)的資產(chǎn)主要是固定資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要的資產(chǎn)則是知識(shí)資產(chǎn)，這些知識(shí)資產(chǎn)主要體現(xiàn)在：第一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，良好的信譽(yù)，周到的售后服務(wù)，鮮明突出的品牌等。第二，企業(yè)所發(fā)明的專利，注冊(cè)的商標(biāo)，以及出版的版權(quán)等智力資產(chǎn)，或者說(shuō)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的文化以及所采用的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)等內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力資產(chǎn)。
2、對(duì)管理方式的影響
知識(shí)經(jīng)濟(jì)在豐富企業(yè)內(nèi)涵時(shí)，同時(shí)也使企業(yè)的管理方式發(fā)生相應(yīng)的變化。第一，傳統(tǒng)的管理講究的是機(jī)械的控制和忽略人的主觀能動(dòng)性，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是創(chuàng)新型的管理方式，是依靠尋找人們的需要和滿足需要的策略的聯(lián)系。因此知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新將形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。第二，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，所采用的是金字塔管理模式，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則采用網(wǎng)絡(luò)型管理模式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍廣泛采用，管理的層級(jí)減少了，所以加速了企業(yè)中信息的傳遞反饋的速度，而且也減少了一些以前管理中存在的消極因素。
3、對(duì)企業(yè)人員的影響
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是知識(shí)與技術(shù)，需要高素養(yǎng)的具有創(chuàng)新精神的人才，知識(shí)型的人才在企業(yè)中的地位將會(huì)越來(lái)越大，所的得到的報(bào)酬也會(huì)越來(lái)越多，成為管理企業(yè)的主體，成為改變經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出量的杰出因素，主要表現(xiàn)在，第一，白領(lǐng)階層要比藍(lán)領(lǐng)階層人數(shù)要多。
（二）企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的新特點(diǎn)
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)初期中的管理，從某種程度上來(lái)說(shuō)是一種經(jīng)驗(yàn)管理，隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力，科技水平的不斷提高，要求管理做到現(xiàn)代化，規(guī)范化。面對(duì)著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大的形勢(shì)，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)出一些新的特征。首先是企業(yè)結(jié)構(gòu)的柔性化，也就是說(shuō)企業(yè)管理的層級(jí)將顯著減少，結(jié)構(gòu)更扁平化。其次是組織界限比較模糊，像虛擬企業(yè)的產(chǎn)生，界限的模糊有利于企業(yè)的視野的拓寬，也使得企業(yè)之間開展更是為廣泛的合作。再次是信息化，現(xiàn)代化的知識(shí)型企業(yè)，更注重企業(yè)信息的傳遞，加大了信息化設(shè)備的突入，有些企業(yè)不僅建立自己的內(nèi)部網(wǎng)，而且與別的企業(yè)合作，構(gòu)建了專門的通信網(wǎng)絡(luò)。
三、企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容及模式
（一）企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容
1、企業(yè)知識(shí)管理的特征
企業(yè)知識(shí)管理不僅是編碼，加工，存儲(chǔ)，檢索企業(yè)工作中的信息流，而且也對(duì)員工頭腦中的信息進(jìn)行必要的加工，檢索。企業(yè)有意識(shí)地創(chuàng)建一個(gè)員工之間的知識(shí)相互交流，達(dá)到技術(shù)與知識(shí)創(chuàng)新的目的，最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的生命，既是出發(fā)點(diǎn)也是歸宿。
2、與傳統(tǒng)職能管理的區(qū)別
與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相比較而言，企業(yè)知識(shí)管理注重知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)新，將知識(shí)與技術(shù)滲透在產(chǎn)品中以提升附加值。知識(shí)管理與信息管理相比較而言，是在信息管理的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升與發(fā)展，是信息管理的更高階段。
（二）實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的主要方面
首先要培養(yǎng)員工的交流意識(shí)與責(zé)任共享意識(shí)，使員工充分的展現(xiàn)自己的才華與勇于承擔(dān)責(zé)任。其次建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以適應(yīng)交流合作的文化氛圍。帶領(lǐng)員工充分利用企業(yè)內(nèi)外資源與條件，進(jìn)行技術(shù)與知識(shí)創(chuàng)新，有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。要保證企業(yè)資源的不斷擴(kuò)大，以及將其融合到生產(chǎn)與服務(wù)的管理過(guò)程當(dāng)中。
（三）kerp知識(shí)管理模式
kerp知識(shí)管理模式是一種新的企業(yè)知識(shí)管理模式，是以kms與erp的企業(yè)知識(shí)管理模式為基礎(chǔ)。該模式通過(guò)erp系統(tǒng)中的采購(gòu)，制造模塊，分銷模塊以及其他職能部門聯(lián)系在一起，知識(shí)戰(zhàn)略管理中心實(shí)施綜合戰(zhàn)略的管理，來(lái)自erp與因特網(wǎng)的信息，通過(guò)檢索進(jìn)入知識(shí)庫(kù)達(dá)到共享與交流。
參考文獻(xiàn):
根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的統(tǒng)計(jì)，1999年財(cái)富500強(qiáng)公司中，由于缺乏有效的知識(shí)管理手段造成的損失達(dá)到120億美元。2002年美國(guó)企業(yè)，共投入了27億美元的資金用于知識(shí)管理，預(yù)測(cè)2007年這一數(shù)字將達(dá)到48億美元。知識(shí)管理的研究與應(yīng)用已經(jīng)得到企業(yè)的重視。但遺憾的是，已經(jīng)實(shí)施的知識(shí)管理項(xiàng)目中多數(shù)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，知識(shí)管理成為一種高風(fēng)險(xiǎn)的投資。
根據(jù)研究和企業(yè)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，很多知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的原因在于沒(méi)有深刻理解知識(shí)的特點(diǎn)，過(guò)分關(guān)注采用某種技術(shù)去構(gòu)建一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，把技術(shù)當(dāng)成知識(shí)管理的全部，或者把知識(shí)管理單獨(dú)作為一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)，進(jìn)入了太多的誤區(qū)，最終使知識(shí)管理項(xiàng)目變成了一個(gè)包袱。目前的知識(shí)管理項(xiàng)目主要存在三大誤區(qū)。
虛實(shí)不分 流程脫節(jié)
知識(shí)是通過(guò)實(shí)踐、研究、聯(lián)系或調(diào)查獲得的關(guān)于事物事實(shí)和狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，是對(duì)科學(xué)、藝術(shù)或技術(shù)的理解，是人類獲得的關(guān)于真理和原理的認(rèn)識(shí)總和。分開而言，知識(shí)＝“知”＋“識(shí)”，“知”是學(xué)到的原理、理論、規(guī)律等關(guān)于事物的事實(shí)、狀態(tài)及其關(guān)系的理解；“識(shí)”是對(duì)“知”的綜合利用能力，用“知”來(lái)幫助人民識(shí)別事物、綜合應(yīng)用于實(shí)踐，正確做事。
如果把企業(yè)看成一個(gè)人，那么知識(shí)就是血液，知識(shí)管理系統(tǒng)是人體的血液循環(huán)系統(tǒng)。血液供給各個(gè)器官氧氣和營(yíng)養(yǎng)，大腦的思維、手臂的運(yùn)動(dòng)、胃腸的蠕動(dòng)都離不開血液，血液通過(guò)毛細(xì)血管分布到全身各組織。但如果把每個(gè)器官單獨(dú)解剖開來(lái)，就不能觀察到血液的循環(huán)；如果想把血液循環(huán)系統(tǒng)單獨(dú)移植到人體外運(yùn)行，血液循環(huán)很快就會(huì)枯竭。
而很多知識(shí)管理項(xiàng)目的誤區(qū)就是在人體外單獨(dú)建立一套血液循環(huán)系統(tǒng)，或者在某個(gè)器官內(nèi)單獨(dú)建立血液循環(huán)系統(tǒng)。知識(shí)的應(yīng)用應(yīng)該貫穿于企業(yè)管理的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)和各層人員。因此，沒(méi)有必要設(shè)立單獨(dú)的知識(shí)管理部門，知識(shí)管理的主體是每個(gè)部門和每個(gè)員工。
造血機(jī)制功能不全
如今的信息時(shí)代瞬息萬(wàn)變，知識(shí)更新周期不斷加快。很多的知識(shí)管理項(xiàng)目重視現(xiàn)有知識(shí)的存儲(chǔ)、利用，忽視了新知識(shí)的注入，或者在隱性知識(shí)的顯性化方面缺乏有效手段，從而使知識(shí)缺乏及時(shí)的更新。
人往往在貧血的時(shí)候才認(rèn)識(shí)到血液的重要，在缺少空氣時(shí)才真正知道空氣的重要。在公司業(yè)務(wù)運(yùn)作正常，隊(duì)伍穩(wěn)定的時(shí)候，很少有人注意到知識(shí)的重要，在知識(shí)的造血機(jī)制上投資。當(dāng)業(yè)務(wù)面臨決策難題，當(dāng)核心員工離職造成業(yè)務(wù)停滯、流失的時(shí)候才突然發(fā)現(xiàn)知識(shí)的重要。但造血需要一段時(shí)間，等意識(shí)到貧血的時(shí)候注定要付出一些代價(jià)。因此，建立并維護(hù)一套持續(xù)的知識(shí)造血機(jī)制是非常重要的。
一套持續(xù)的知識(shí)造血機(jī)制是人機(jī)結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)。主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是人的知識(shí)的分享，二是從數(shù)據(jù)中獲取新知識(shí)。知識(shí)分享的障礙在于知識(shí)分享后員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)的喪失，為分享而分享最終變成一種形式。必須進(jìn)行系統(tǒng)思考，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中以工作必需的方式促使員工在日常工作中沉淀知識(shí)，既為自己，又為他人。
隨著管理信息系統(tǒng)的完善和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取知識(shí)，通過(guò)Web挖掘和文本挖掘從Internet上和大量的文檔資料中獲取知識(shí)成為重要的新知識(shí)來(lái)源。數(shù)據(jù)挖掘獲得的知識(shí)往往新穎性高，可定量化描述，并可以較為方便地和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)集成。
忽視方法論知識(shí)
現(xiàn)有的知識(shí)管理系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容是陳述性知識(shí)，即描述現(xiàn)象或事件的知識(shí)及判斷現(xiàn)象或事件適用性、好壞、美丑的知識(shí)。而對(duì)遇到問(wèn)題如何按照一定的科學(xué)方法進(jìn)行分析、制定解決方案的知識(shí)，即方法論知識(shí)（或稱程序性知識(shí)）沒(méi)有足夠重視。忽視方法論知識(shí)，用陳述性知識(shí)一條腿走路的后果就是造成大量的員工有“知”無(wú)“識(shí)”，大量的陳述性知識(shí)得不到有效利用，甚至感到無(wú)所適從。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；管理技術(shù)；檔案管理；數(shù)字化
因?yàn)橹R(shí)管理工作以及檔案管理工作共同的目標(biāo)都是為了使企業(yè)可以不斷的發(fā)展，但是兩者之間卻存在一定的區(qū)別，其中最大的不同之處就是管理范圍及其管理深度，與此同時(shí)檔案管理工作和知識(shí)管理工作所傾向的重點(diǎn)具有差異性。然而兩者之間還會(huì)存在一些相同之處，為了進(jìn)一步將兩者的管理質(zhì)量加以提高，相關(guān)單位就應(yīng)當(dāng)對(duì)其的關(guān)系進(jìn)行掌握，進(jìn)而才可以推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。
1 檔案管理與知識(shí)管理相近相通
1.1 管理對(duì)象重疊
在檔案管理中，對(duì)檔案的分類十分的細(xì)致，主要是按照文件或檔案的內(nèi)容進(jìn)行不同程度的劃分，而且并對(duì)不同年限的的檔案進(jìn)行明細(xì)的標(biāo)記，并且排列好順序，以方便讀者在進(jìn)行閱讀時(shí)，可以詳細(xì)的對(duì)檔案進(jìn)行了解。而知識(shí)管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對(duì)知識(shí)進(jìn)行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎(chǔ)的組成部分。組織的知識(shí)的知識(shí)為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是通過(guò)組織自身工作和活動(dòng)中逐步形成的非文件和收買其他各個(gè)組織信息以及通過(guò)其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、交換等方式從外部獲取的圖書、報(bào)紙、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。
1.2 管理目的相近
檔案是通過(guò)知識(shí)的形式來(lái)呈現(xiàn)出的一種服務(wù)方式，是為了符合社會(huì)不同領(lǐng)域?qū)χR(shí)的需要而提供的有關(guān)的管理形式。為了進(jìn)一步對(duì)不同活動(dòng)進(jìn)行組織而開展的檔案服務(wù)工作，達(dá)到用戶對(duì)檔案的需要，同樣也是檔案管理工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心內(nèi)容，是檔案工作在使用中的主要目的。而知識(shí)管理工作的最終目的是為了將知識(shí)的價(jià)值充分的體現(xiàn)出來(lái)，使企業(yè)可以在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步。對(duì)此，相關(guān)人員在對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)還應(yīng)當(dāng)知識(shí)模式來(lái)使用到合理的地方，將這些知識(shí)傳授給人們，為今后的工作帶來(lái)益處。
1.3 管理技術(shù)相同
受信息技術(shù)全球化的整體趨勢(shì)影響下，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息傳遞越來(lái)越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現(xiàn)相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復(fù)雜化。對(duì)于從古代流傳下來(lái)的羊皮或絹帛或紙質(zhì)的文件和檔案，為了能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)一體化的管理模式下適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，使其所傳遞的知識(shí)能讓現(xiàn)代人所了解學(xué)習(xí)。而知識(shí)管理更是信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用。
2 檔案管理與知識(shí)管理相差相異
2.1 管理的對(duì)象不同
對(duì)于所管理的對(duì)象來(lái)說(shuō)，檔案工作主要是對(duì)文獻(xiàn)資料、相應(yīng)的文檔等能夠記載的信息開展管理工作，不管是以往紙質(zhì)管理形式上，還是在當(dāng)前檔案信息化管理形式下，所管理的內(nèi)容都是可以看得見的；而就知識(shí)管理工作而言，它所接觸的內(nèi)容是不能用詳細(xì)的文字說(shuō)明的，是較為抽象的。因此，后者包含前者，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是知識(shí)包含信息。
2.2 管理的具體流程的不同
由于檔案管理工作的相關(guān)程序包含很多方面，如整理、統(tǒng)計(jì)等方面，而管理中的每一個(gè)步驟都是至關(guān)重要的。這是因?yàn)樵跈n案信息化管理工作具有一定的繁瑣性，以往檔案管理模式就相對(duì)于信息化管理工作較為簡(jiǎn)單，它僅僅只需要四個(gè)步驟就可以完成，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)步驟：第一步是收集工作；第二步是整理工作；第三步驟是館藏工作；第四部是利用工作；但是對(duì)于知識(shí)管理工作來(lái)說(shuō)，它也包含很多內(nèi)容，如成立相應(yīng)的知識(shí)文庫(kù)、激勵(lì)員工之家能的溝通；在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出良好的知識(shí)氛圍，將知識(shí)當(dāng)做企業(yè)的核心內(nèi)容加以管理，由于知識(shí)管理工作要求是具有統(tǒng)一性的，從而促使員工可以從各種渠道來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，并將所得到的知識(shí)變成獎(jiǎng)勵(lì)措施，最終給予企業(yè)的不斷進(jìn)步。
知識(shí)管理需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)完整的、量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)員工通過(guò)不同途徑獲得相關(guān)的知識(shí)，并將所獲取的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效，最后回饋給企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3 檔案管理與知識(shí)管理相輔相成
3.1 知識(shí)管理提升檔案管理
3.1.1 知識(shí)管理可以拓展檔案管理的領(lǐng)域
以往檔案管理工作對(duì)文件、圖書等方面和檔案進(jìn)行區(qū)分開，將相應(yīng)的文件、情報(bào)等不包括在管理職責(zé)內(nèi)，進(jìn)而將其自身的活動(dòng)空間產(chǎn)生了一定的制約性。就管理內(nèi)容來(lái)說(shuō)，目前諸多企業(yè)檔案大部分僅僅只對(duì)歷史進(jìn)行記載，而對(duì)于企業(yè)的發(fā)展情況而言，往往成為過(guò)去式，沒(méi)有很大的使用價(jià)值。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展下，檔案應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能夠?qū)n案進(jìn)行研究，從而盡可能發(fā)揮出檔案的作用，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的參考依據(jù)。
知識(shí)管理要求將包括文件、檔案在內(nèi)的一切載體形態(tài)的知識(shí)納入管理范圍，并將不同載體形態(tài)的知識(shí)進(jìn)行整合與集成，建構(gòu)一個(gè)整體的知識(shí)資源體系。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)，使知識(shí)直接服務(wù)于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。
3.1.2 知識(shí)管理可以提升檔案管理的價(jià)值
以往檔案管理工作更傾向于儲(chǔ)存檔案，而沒(méi)有對(duì)利用檔案引起重視，諸多檔案都是儲(chǔ)存著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，有些信息也可能是已經(jīng)過(guò)時(shí)的，對(duì)當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展不能帶來(lái)益處。而知識(shí)管理就不同了，能夠在對(duì)其進(jìn)行研究得到新的信息，這樣就可以很好的發(fā)揮出自身的作用，從而將管理價(jià)值加以提高。
3.2 檔案管理促進(jìn)知識(shí)管理
3.2.1 檔案管理有助于沉淀、積累知識(shí)
檔案管理可以保留從人類文明開始的一切知識(shí)和信息，通過(guò)文件或檔案的方式流傳下來(lái)，使后來(lái)者可以學(xué)習(xí)借鑒，豐富自身的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，這也是世界能夠得以發(fā)展的基礎(chǔ)。
3.2.2 檔案管理有助于傳播、交流知識(shí)
在語(yǔ)言交流的過(guò)程中對(duì)檔案管理分析與應(yīng)用是最為關(guān)鍵的，但是語(yǔ)言交流也存在一些缺點(diǎn)，比如受時(shí)間空間的限制，容易失真，不能以書面的方式流傳下來(lái)等。對(duì)于書面交流來(lái)說(shuō)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力和文化限制又成為其主要的缺點(diǎn)。
3.2.3 檔案管理有助于理解、挖掘知識(shí)
檔案管理工作的主要遵循的原則就是來(lái)源原則，簡(jiǎn)單的說(shuō)是不管在什么情況下被誰(shuí)使用，都是為了獲得某種目的而形成的。而這些信息正是管理、使用電子文件的主要內(nèi)容。
結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)以上內(nèi)容的論述，可以得知：相關(guān)單位通過(guò)采取現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)對(duì)檔案管理工作進(jìn)行探討，科學(xué)的使用知識(shí)管理的關(guān)系，從而為檔案管理工作的落實(shí)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，為檔案管理可以實(shí)現(xiàn)共享的目的而做出貢獻(xiàn)。總之，檔案管理工作以及知識(shí)管理工作之間是互相滲透、互相影響的，這樣才能夠使人類的文明獲得各更好的延續(xù)與傳承。
參考文獻(xiàn)
[1]鄭洪華，吳佩珊.基于檔案管理的企業(yè)知識(shí)源梳理模式[J].辦公自動(dòng)化，2009，6.
【關(guān)鍵詞】圖書館 知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù)
【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2011）11－0194－01
一、知識(shí)管理
知識(shí)管理是開發(fā)知識(shí)價(jià)值的工具和保障，也是知識(shí)創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識(shí)管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢(shì)鞏固了知識(shí)作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開發(fā)利用知識(shí)的信心。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問(wèn)題，從而對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對(duì)信息加以管理，信息是被管理的對(duì)象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿足信息需求，并通過(guò)資源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識(shí)管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)社會(huì)知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。
1．圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容
（1）知識(shí)創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學(xué)必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對(duì)圖書館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求、運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開展圖書館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)便成為數(shù)字圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學(xué)作為一門科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識(shí)創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時(shí)代的重要使命。
（2）知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開發(fā)，而且要重視知識(shí)需求與應(yīng)用，以便最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書館應(yīng)開展基于信息網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)。
2．圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)
知識(shí)管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識(shí)和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識(shí)服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對(duì)用戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
1．知識(shí)服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然選擇
（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。圖書館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
（2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，是一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2．圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策
（1）圖書館知識(shí)服務(wù)精品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識(shí)精品”，供其使用。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理企業(yè)檔案檔案管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)發(fā)展重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而做出的戰(zhàn)略性反應(yīng)，是企業(yè)通過(guò)管理所擁有的知識(shí)并運(yùn)用這些知識(shí)提高管理水平的過(guò)程。從某種意義上講，企業(yè)成功與否越來(lái)越依賴于它所擁有知識(shí)的數(shù)量與質(zhì)量，因此，進(jìn)行知識(shí)管理，利用所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)是貫穿企業(yè)管理的始終的一項(xiàng)重要內(nèi)容。檔案記錄著企業(yè)的重要知識(shí)，檔案部門要適應(yīng)時(shí)代的要求，收好管好用好檔案，服務(wù)于企業(yè)各項(xiàng)工作。
一、知識(shí)管理的基本內(nèi)容
所謂知識(shí)管理，就是在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，讓企業(yè)中存在的知識(shí)，通過(guò)獲得、積累、保護(hù)、利用、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，并通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理和利用，提高工作效率、提升企業(yè)記憶、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是以文字、圖表等方式表達(dá)的知識(shí)，如圖書、情報(bào)、檔案等。隱性知識(shí)是未以文字、圖表等方式表達(dá)的知識(shí)，存在于人的大腦中，如員工的經(jīng)驗(yàn)、技能及企業(yè)文化等。
二、企業(yè)檔案工作與知識(shí)管理的關(guān)系
一方面，企業(yè)檔案是企業(yè)知識(shí)的組成部分。企業(yè)檔案包括籌建、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、行政黨群管理等管理類檔案，也包括企業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備儀器、基本建設(shè)項(xiàng)目等科技檔案，還包括照片、錄音、錄像、實(shí)物以及電子文件等不同載體的檔案，是企業(yè)成立、研發(fā)、生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的真實(shí)記錄?！镀髽I(yè)檔案工作規(guī)范》（DA/T 42-2009）將檔案的價(jià)值表述為：“企業(yè)檔案是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)和信息資源的重要組成部分”，ISO15489.1《檔案管理通則》將檔案的價(jià)值表述為：“檔案中包含的信息是有價(jià)值的資源和重要的企業(yè)資產(chǎn)”，充分說(shuō)明企業(yè)檔案是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素、信息資源和知識(shí)資產(chǎn)，是企業(yè)顯性知識(shí)的重要組成部分。另一方面，企業(yè)檔案工作是企業(yè)知識(shí)管理的組成部分。企業(yè)檔案工作包括對(duì)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)利用等工作。這一工作過(guò)程，與知識(shí)管理的獲取、積累、創(chuàng)造、應(yīng)用的管理過(guò)程，在很大程度上是一致的。
三、面對(duì)知識(shí)管理的要求，企業(yè)檔案工作存在的不足
知識(shí)管理涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各方面，服務(wù)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門。它要求企業(yè)應(yīng)清楚地了解已有的知識(shí)和需要的知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，將顯性知識(shí)系統(tǒng)化，提供知識(shí)的共享服務(wù)以及企業(yè)知識(shí)的安全管理等。知識(shí)管理應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)將有用的知識(shí)，在正確的時(shí)間給正確的人員使用，發(fā)揮知識(shí)的最大效能。
目前的企業(yè)檔案工作，面對(duì)知識(shí)管理的要求，存在以下不足：一是很多現(xiàn)代企業(yè)制度下產(chǎn)生的文件材料沒(méi)有納入到歸檔范圍中。部分企業(yè)歸檔制度不健全，沒(méi)有隨著企業(yè)的改革發(fā)展，補(bǔ)充完善歸檔范圍。導(dǎo)致檔案收集工作隨意性較大，業(yè)務(wù)部門歸什么，檔案部門收什么。二是企業(yè)檔案部門對(duì)本企業(yè)檔案信息資源的開發(fā)不夠。檔案部門只做一些簡(jiǎn)單的文件匯編、數(shù)據(jù)匯總等編研工作，沒(méi)有對(duì)室藏檔案中專業(yè)性較強(qiáng)的檔案進(jìn)行編研開發(fā)，影響檔案作用的發(fā)揮。三是企業(yè)檔案部門信息開發(fā)力量不足。檔案人員學(xué)識(shí)水平不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，檔案人員的嚴(yán)重不足等情況，使檔案工作處于維持狀態(tài)，沒(méi)有精力和能力開展編研工作。
四、強(qiáng)化企業(yè)檔案工作，服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)策
（一）從知識(shí)管理的高度，認(rèn)識(shí)并做好企業(yè)檔案工作
企業(yè)檔案工作是一項(xiàng)全員參與的工作，而抓住全員中的“兩頭”，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和檔案部門，帶動(dòng)全員中的“中間”，即各部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員，能夠有效提高檔案工作的全員參與比例。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從知識(shí)管理的角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)檔案資源的知識(shí)資產(chǎn)屬性，為檔案工作的開展創(chuàng)造條件。檔案工作是一項(xiàng)條件性很高的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)的重視、部門的配合等外部環(huán)境的支持，也需要基本的人財(cái)物等內(nèi)部條件的支持。在所有檔案工作的內(nèi)部條件中，人的條件是最重要的。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為檔案工作的開展配備數(shù)量充足的檔案人員，不僅要有負(fù)責(zé)檔案整理保管的人員，還要有負(fù)責(zé)檔案信息開發(fā)的人員；不僅要有學(xué)檔案專業(yè)的人員，還要有學(xué)其他專業(yè)的人員，以滿足企業(yè)檔案收集、整理、保管、信息開發(fā)的利用共享等工作對(duì)人員的需求。為此，我們應(yīng)通過(guò)多種形式提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識(shí)，使“要領(lǐng)導(dǎo)為檔案工作創(chuàng)造條件”，變成“領(lǐng)導(dǎo)要為檔案工作創(chuàng)造條件”。
檔案人員應(yīng)從知識(shí)管理的角度出發(fā)，明確自己的角色定位，變知識(shí)的管理者為知識(shí)的提供者。有為才能有位。目前很多企業(yè)檔案部門對(duì)自己的角色定位仍以檔案保管員為主，檔案的收、管、用等各項(xiàng)工作都按部就班開展，特別是開發(fā)利用工作缺少亮點(diǎn)，這也是檔案工作被邊緣化、檔案人員在企業(yè)裁員中總是首當(dāng)其沖的主要原因之一。檔案人員只有痛下決心，主動(dòng)自覺(jué)做好檔案工作，改變現(xiàn)有的工作狀況，才能從生存夾縫中走出來(lái)。
（二）加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，為知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)
加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，是做好企業(yè)檔案工作的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲得和積累知識(shí)的重要途徑，企業(yè)檔案部門應(yīng)將檔案資源建設(shè)作為檔案工作的重點(diǎn)抓好抓實(shí)。
首先，做好企業(yè)各類文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表的修訂完善工作，為知識(shí)的積累奠定基礎(chǔ)。一是完善管理類檔案保管期限表。企業(yè)檔案部門應(yīng)以國(guó)家檔案局第10號(hào)令《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》為依據(jù)，在分析本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及管理職能的基礎(chǔ)上，將反映企業(yè)籌建、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理及產(chǎn)權(quán)變動(dòng)過(guò)程中形成的文件納入歸檔范圍，并準(zhǔn)確劃定保管期限，做到應(yīng)收盡收、應(yīng)存盡存。二是完善科技檔案保管期限表。科技檔案是企業(yè)檔案的主體，是企業(yè)顯性知識(shí)的主要內(nèi)容，是生產(chǎn)部門開展工作的重要參考資料，檔案部門應(yīng)以有關(guān)文件為依據(jù)，根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)，完善科技文件的歸檔范圍。三是根據(jù)企業(yè)信息化工作的發(fā)展需要，及時(shí)完善電子檔案保管期限表，以適應(yīng)信息化工作發(fā)展的要求。
其次，采取有效措施指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好文件材料的整理、歸檔工作，做好知識(shí)的系統(tǒng)化工作。一是將文件歸檔要求與責(zé)任納入企業(yè)管理流程和相關(guān)人員崗位責(zé)任制，建立歸檔工作問(wèn)責(zé)制，對(duì)不按要求歸檔的部門和人員追究其責(zé)任；二是指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好重要文件材料的歸檔工作，特別是加強(qiáng)對(duì)專利、商標(biāo)、版權(quán)、合同、信用等各項(xiàng)業(yè)務(wù)文件材料，產(chǎn)品儀器、建設(shè)項(xiàng)目文件材料，以及照片、音像、實(shí)物、電子等非紙質(zhì)文件材料歸檔工作的指導(dǎo)力度，確保企業(yè)歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和有效。
（三）加強(qiáng)檔案信息資源開發(fā)利用工作，引導(dǎo)企業(yè)檔案管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變
企業(yè)檔案是企業(yè)知識(shí)資源的寶庫(kù)，包含了企業(yè)發(fā)展所需的方方面面的知識(shí)，在信息資源開發(fā)和服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面應(yīng)大有所為。為此，檔案部門要在做好檔案借閱工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好檔案信息資源開發(fā)工作，使檔案工作為企業(yè)創(chuàng)造直接或間接的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展做出檔案工作應(yīng)有的貢獻(xiàn)，使檔案部門從實(shí)體保管員向知識(shí)提供者轉(zhuǎn)變并以此提高檔案人員的地位。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，研究企業(yè)各項(xiàng)工作對(duì)知識(shí)的需求和室藏檔案內(nèi)容，明確檔案信息資源開發(fā)的重點(diǎn)。檔案部門還可在網(wǎng)站上信息，征詢信息開發(fā)的專題，通過(guò)完成“命題作文”，提供一對(duì)一的服務(wù)。二是根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對(duì)性地開發(fā)檔案信息，可根據(jù)需要編制科研成果簡(jiǎn)介、工程項(xiàng)目簡(jiǎn)介、產(chǎn)品性能比較、設(shè)備更新?lián)Q代、市場(chǎng)的變化等個(gè)性化編研材料。同時(shí)，在編研工作中注意與各相關(guān)部門專業(yè)人員的合作，借助他們的專業(yè)知識(shí)，提高信息開發(fā)成果的專業(yè)化水平。三是主動(dòng)提供檔案信息服務(wù)，一方面，利用網(wǎng)絡(luò)檔案信息，引導(dǎo)管理者及技術(shù)人員利用檔案信息，實(shí)現(xiàn)檔案信息共享。另一方面，關(guān)注企業(yè)中心工作、重大活動(dòng)，主動(dòng)、及時(shí)提供相關(guān)檔案信息，做好服務(wù)工作。四是根據(jù)檔案信息開發(fā)利用工作情況，梳理、改善工作流程。如，通過(guò)對(duì)企業(yè)所需知識(shí)的梳理，完善文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表，并在文件生命周期的全過(guò)程予以關(guān)注。即在文件形成階段就關(guān)注這些文件的形成、積累情況，確保應(yīng)歸檔文件的齊全完整；在文件整理階段，重點(diǎn)做好這些文件的規(guī)范化整理；在檔案管理階段，重點(diǎn)做好這些檔案的安全保管、分類編目及提供利用工作，使企業(yè)檔案工作形成良性循環(huán)，更好地服務(wù)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。
