發(fā)布時間：2023-09-24 10:44:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)的商務(wù)性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
對于可用性的研究，依賴系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶滿意度等因素而有不同的重點(diǎn)，尤其是移動電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶通過移動電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時應(yīng)該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標(biāo)任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā)，認(rèn)為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯性等五個要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括：內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷和情感因素，形成了對移動電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評價的基礎(chǔ)。而且，這5個指標(biāo)還可以進(jìn)一步分解成幾個小指標(biāo)，當(dāng)然，每個指標(biāo)的權(quán)重是不一樣的。結(jié)合我國移動電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費(fèi)方面的因素影響，對這幾個指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出，MUG指標(biāo)基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)
(一)移動電子商務(wù)的時刻在線眾所周知，市場推廣一般是通過單獨(dú)的渠道進(jìn)行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動應(yīng)用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動，如登入或訪問一個網(wǎng)站，并非依賴于用戶的直接行動來提供優(yōu)惠和價值服務(wù)。通過移動電子商務(wù)，用戶可隨時隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂。(二)移動電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務(wù)，網(wǎng)頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說我們的商業(yè)社會的生活把過去的營銷、購買、服務(wù)通過移動電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時移動電子商務(wù)能為客戶提供更多有價值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動設(shè)備應(yīng)整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領(lǐng)域，通過創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來，允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時，游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商，國內(nèi)至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動電子商務(wù)的語境意識也許手機(jī)比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動態(tài)的自定義菜單，或是簡單的將用戶行為與相對流行的產(chǎn)品相混合，在用戶使用移動電子商務(wù)應(yīng)用程序時，對消費(fèi)者語境的理解和采取的行動，是其成功的一個關(guān)鍵因素。(六)移動電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來移動電子商務(wù)入口將更加多元化，手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動設(shè)備繁衍發(fā)展的開始，即各式各樣的設(shè)備，在不同平臺運(yùn)行，在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。近年來，全球移動支付市場呈現(xiàn)高速增長的發(fā)展態(tài)勢。全球移動支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長，從2002年的55億美元，增長到2005年的近200億美元，平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區(qū)開展了移動支付業(yè)務(wù)，我國移動電子商務(wù)近些年來也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：注：移動電子商務(wù)市場規(guī)模(億元)
三、移動電子商務(wù)可用性研究案例
(一)研究背景根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報告》[5]和《2013年移動互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》[6]的分析得知：移動電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購買力，或?qū)⑼ㄟ^移動電子商務(wù)來完成；移動設(shè)備上，更多的是沖動消費(fèi)。目前，智能手機(jī)雖然發(fā)展很快，但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購物體驗(yàn)，局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場景不適合做復(fù)雜的購買決策。我們針對移動電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合啟發(fā)式評價方法研究移動電子商務(wù)體驗(yàn)活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問卷的方式選取了60人進(jìn)行問卷調(diào)查，受試者需要有移動網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗(yàn)。同時要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫調(diào)查表，并在指定的時間之前收回調(diào)查表。(三)問卷設(shè)計(jì)在啟發(fā)式評價中，利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動電子商務(wù)的可用性評估是一個有效的方法，它通過清單設(shè)定的基準(zhǔn)，來檢查評估其可用性問題。此問卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對問卷進(jìn)行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問卷判定為無效：被調(diào)查者無通過移動網(wǎng)絡(luò)購物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項(xiàng)相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動網(wǎng)絡(luò)購物，因此可以認(rèn)為他們能對移動電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過移動電子商務(wù)的問題分析，我們可以得出以下的幾個結(jié)論：目前移動電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間；大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿意度不是很高；網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面；移動電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購物，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性；網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
四、結(jié)語
一、電子商務(wù)的全球環(huán)境
1.電子商務(wù)需要全社會的共同努力
電子商務(wù)的巨大潛力沖擊著全球每個角落、推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展。認(rèn)識電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的現(xiàn)狀和未來，認(rèn)識我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，重新審視傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和消費(fèi)觀念，用科學(xué)的眼光和發(fā)展、務(wù)實(shí)的態(tài)度研究這一新興的、必然的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)復(fù)雜，涉及信息產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、法律法規(guī)、交通運(yùn)輸、消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念、企業(yè)機(jī)制等因素，形成、發(fā)展于行業(yè)交叉與滲透過程，決策過程嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、量化。政府、企業(yè)和個人需要有統(tǒng)一的政策框架和完整的體系結(jié)構(gòu)，滿足跨地區(qū)、跨行業(yè)的社會需求。只有按照信息資源、人力資源、物質(zhì)資源系統(tǒng)有序地進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織，從戰(zhàn)略高度進(jìn)行推動和建設(shè)，才能更好地發(fā)展電子商務(wù)并為產(chǎn)業(yè)服務(wù)。
2.電子商務(wù)是信息技術(shù)相關(guān)的革命性活動
電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)社會高度發(fā)展的結(jié)果，是傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易發(fā)展的一個高級階段，必然對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生革命性的變革。18世紀(jì)，機(jī)械化帶動了第一次工業(yè)革命，英國抓住這個機(jī)遇，成為世界經(jīng)濟(jì)、文化中心；19世紀(jì)，電氣化帶動了第二次工業(yè)革命，美國抓住這個機(jī)遇、取代英國地位，轉(zhuǎn)而成為世界經(jīng)濟(jì)、文化的新的中心；20世紀(jì)，半導(dǎo)體引起第三次工業(yè)革命，這個機(jī)遇造就了日本、韓國、新加坡等一批國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國行列；今天，面對數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引起的信息革命，又是一次機(jī)遇，誰抓住它，誰就掌握未來的主動權(quán)。
二、電子商務(wù)競爭環(huán)境、競爭模式和競爭特點(diǎn)的改變
電子商務(wù)時代對企業(yè)意味著競爭的全球化和高速化，新的商業(yè)理念產(chǎn)生適者生存、快者生存的競爭法則。電子商務(wù)的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市場。電子商務(wù)使全球性市場、交易關(guān)系和交易模式產(chǎn)生深刻的變化。電子商務(wù)應(yīng)用的深化過程就是關(guān)系的整合的過程。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期性，使符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)模式將在市場競爭中獲得發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來，使電子商務(wù)背后的社會變革也已經(jīng)開始。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的品牌具有特殊的意義和價值。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，機(jī)器、資金、人力是生產(chǎn)要素；數(shù)字經(jīng)濟(jì)則不同，知識和技術(shù)是生產(chǎn)的第一要素，蒙特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)上的收益與節(jié)點(diǎn)數(shù)平方成正比。電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有非常重要的意義，對未來的經(jīng)濟(jì)起到?jīng)Q定性的作用。上世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)得到了飛速的發(fā)展。在新的世紀(jì)，電子商務(wù)將繼續(xù)獲得超速的發(fā)展，并將全面進(jìn)入傳統(tǒng)商務(wù)活動的各個領(lǐng)域，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。企業(yè)要在未來激烈競爭的市場中有一席之地，就必須適應(yīng)時代要求，認(rèn)真研究電子商務(wù)戰(zhàn)略。
電子商務(wù)是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。網(wǎng)上利潤難，是發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)面臨的共同問題。解決這個問題，要滿足內(nèi)外管理的基本要求。和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)方式相似，企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)都是以市場為導(dǎo)向、以滿足顧客需求為根本目的。企業(yè)是開展商務(wù)的主體，網(wǎng)絡(luò)公司是技術(shù)支持主體。企業(yè)經(jīng)營在線商務(wù)，將定單管理與營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，從網(wǎng)上自動獲取定單并將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃；建立在商務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)之上的企業(yè)，運(yùn)用與電子商務(wù)結(jié)合的新商務(wù)模式，改變生產(chǎn)活動的實(shí)現(xiàn)方式。
1.競爭與創(chuàng)新策略
依附行業(yè)壟斷優(yōu)勢，可以掠奪整個行業(yè)的多數(shù)利潤；相反，競爭將引起利潤平均化，并使平均利潤率下降，邊際收益減少。在信息技術(shù)行業(yè)，產(chǎn)品的邊際收益愈來愈少。軟件產(chǎn)品的無限復(fù)制性，流水線自動生產(chǎn)的高效性，使IT行業(yè)制造技術(shù)不斷單一化，而核心技術(shù)的生產(chǎn)與經(jīng)營高度集中化、壟斷化。Microsoft公司對windows和office的壟斷性生產(chǎn)，Intel公司對CPU的壟斷性制造，都形成了特殊的競爭市場體系。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的特點(diǎn)和活力所在。Microsoft公司核心定位是市場潛力大的操作系統(tǒng)與辦公軟件；Intel公司則專注CPU的研究、制造。競爭使企業(yè)不斷創(chuàng)新。通過創(chuàng)新，使企業(yè)維持特有的核心地位，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，拖垮競爭對手。
2.電子商務(wù)下的企業(yè)核心競爭力形成
隨著電子商務(wù)理論和實(shí)踐的深入，以及我國加入世界貿(mào)易組織，開放、競爭成為企業(yè)發(fā)展的主流，競爭的內(nèi)容和形式也不斷變化?；仡欉^去，上世紀(jì)70年代成本競爭，80年代質(zhì)量競爭，90年代服務(wù)競爭。近年來，網(wǎng)上市場的搶灘，強(qiáng)烈沖擊傳統(tǒng)市場。買方市場的形成以及網(wǎng)上市場的逐步成熟，更廉價的商品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更先進(jìn)的銷售理念，網(wǎng)上經(jīng)營成為一些企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。在市場競爭中，每一個企業(yè)都應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)識自己的核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)競爭能力的基礎(chǔ)，是引導(dǎo)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。亞洲金融危機(jī)發(fā)生后，海爾集團(tuán)仍能保持出口的大幅增長，靠的是核心技術(shù)、管理技能、營銷體系。核心競爭力往往表現(xiàn)在核心技術(shù)、創(chuàng)新能力、管理模式、營銷體系、品牌形象、顧客服務(wù)等方面具有特長。
3.競爭優(yōu)勢
電子商務(wù)的零售環(huán)境值得分析。根據(jù)Mickael Porter的競爭戰(zhàn)略理論，環(huán)境因素對企業(yè)的影響體現(xiàn)于同行之間的競爭、潛在進(jìn)入者、需求結(jié)構(gòu)、供給結(jié)構(gòu)、政策調(diào)控。構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是塑造核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)所專有的、能為消費(fèi)者帶來特殊效用的能力，并能使自己長期保持特定市場上競爭優(yōu)勢的內(nèi)在資源，也是自己有別于競爭對手的知識體系。2002年11月初，深圳百佳超市與萬佳超市的價格大戰(zhàn)，在當(dāng)天的競爭中，兩家超市的雞蛋售價均由開始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至買東西贈送雞蛋。這種競爭有損于雙方利益，是惡性競爭。在零售業(yè)中，核心競爭力應(yīng)該是一種關(guān)鍵能力，能即時掌握并適應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢，能增強(qiáng)其在行業(yè)內(nèi)競爭地位，經(jīng)過長期培育建立起來的獨(dú)特的差別化優(yōu)勢。電子商務(wù)是一場創(chuàng)新性革命，代表未來生產(chǎn)與經(jīng)營方式的發(fā)展方向，是企業(yè)能力較量的重要領(lǐng)域，也使競爭更加激烈。變革傳統(tǒng)方式、與時代同步發(fā)展，在未來的國際競爭環(huán)境中，企業(yè)形成有特色的競爭戰(zhàn)略模式，研究企業(yè)的競爭、成長戰(zhàn)略模式。
4.標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略
采用企業(yè)自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是決定該企業(yè)在行業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)地位的主要標(biāo)志。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形成之前，企業(yè)通過技術(shù)合作、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、擴(kuò)大市場份額，加強(qiáng)其影響，不斷推行自己的標(biāo)準(zhǔn)，從而，確定其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。由于樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)難度不斷加大，所以，一般產(chǎn)品與主導(dǎo)產(chǎn)品的兼容是企業(yè)生存、發(fā)展的前提。這種兼容既包括不同產(chǎn)品之間的兼容，也包括同一產(chǎn)品不同版本之間的兼容。這樣，產(chǎn)生越來越多的以主導(dǎo)企業(yè)為中心、以產(chǎn)品兼容和服務(wù)兼容為紐帶的戰(zhàn)略聯(lián)盟。以標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品兼容性為基礎(chǔ)，產(chǎn)生以市場份額為基礎(chǔ)的行業(yè)巨頭。
5.電子商務(wù)聯(lián)盟策略
互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)構(gòu)架與開放性，為搭建電子商務(wù)的聯(lián)盟關(guān)系提供了契機(jī)。電子商務(wù)聯(lián)盟有效組合企業(yè)的組織、核心業(yè)務(wù)流程、輔助決策手段與經(jīng)營策略、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，從網(wǎng)絡(luò)采購、合作研究到協(xié)同生產(chǎn)、共同服務(wù)等更廣闊的空間，構(gòu)建這種聯(lián)盟目的是以雙贏的方式綜合企業(yè)的能力、識別企業(yè)發(fā)展所需的流程和能力，在聯(lián)盟企業(yè)間平衡、優(yōu)化，提高企業(yè)的競爭力。作為參與者，企業(yè)將關(guān)注開發(fā)自己的核心能力、核心流程、核心產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)聯(lián)盟促成基于產(chǎn)品和服務(wù)鏈的全球性網(wǎng)絡(luò)，匯聚企業(yè)的核心能力，實(shí)現(xiàn)有限的戰(zhàn)略資源的優(yōu)化配置、合理利用，拓展新市場、新業(yè)務(wù)。電子商務(wù)聯(lián)盟將信息變成產(chǎn)品創(chuàng)新和改善服務(wù)的動力。
三、電子商務(wù)展望
雖然進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的障礙很小，但獲得電子商務(wù)成功的障礙卻很大。電子商務(wù)的發(fā)展是信息產(chǎn)業(yè)推動的。很多的認(rèn)識偏差都集中在技術(shù)層面，而不是在商務(wù)層面。其實(shí)，電子商務(wù)不僅涉及技術(shù)硬環(huán)境，更涉及社會、經(jīng)濟(jì)、文化、管理等軟環(huán)境。電子商務(wù)重點(diǎn)是商務(wù)，重要的是新的工作模式。日常生活中，人們對電子商務(wù)的理解非常有限。主要的認(rèn)識上誤區(qū)在于，認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站、網(wǎng)上信息、宣傳企業(yè)形象、網(wǎng)上產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上買賣。從電子商務(wù)的要求看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管問題、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)水平、通信速度、安全和保密等都存在較大差距。
1.技術(shù)安全
解決安全性和可靠性問題，主要依靠安全技術(shù)、制訂的標(biāo)準(zhǔn)。但是，電子商務(wù)安全技術(shù)的研究存在滯后問題。病毒感染、黑客入侵，容易使用戶對計(jì)算機(jī)安全性、電子商務(wù)安全性產(chǎn)生懷疑。所以，預(yù)見性密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、留痕技術(shù)等，有很大研究價值，而且，這些技術(shù)手段本身在不斷更新。為保證交易的安全，在電子商務(wù)中，必須采用出入口監(jiān)控、電子交易證書授權(quán)、密鑰管理、安全產(chǎn)品評測認(rèn)證、病毒檢測和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等技術(shù)。減少交易中直接的票據(jù)傳遞和確認(rèn)過程，采用電子簽名、電子識別等手段、并通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)固定下來。這樣，大大降低了不安全因素。
2.持續(xù)影響傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)
目前，電子商務(wù)在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域規(guī)模還不大。據(jù)ICNNIC統(tǒng)計(jì)，2006年6月我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)12，300萬，總數(shù)量增加較快，但占總?cè)丝诘谋壤圆蛔?0%。網(wǎng)上購物者比例更少，幾乎都是年輕人。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式，過去從來沒有過，只有在實(shí)踐中摸索。電子商務(wù)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式，不能照搬傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的模式。電子商務(wù)是一種新興的經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)在資源組合模式、市場運(yùn)行模式與消費(fèi)尋求模式與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)有著很大的區(qū)別。在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的交換過程是通過謀面的柜臺形式完成的。
3.信息技術(shù)驅(qū)動力進(jìn)一步加大
一、電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)獲取信息的機(jī)會
在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式下，絕大多數(shù)中小企業(yè)普遍存在著市場信息不靈的現(xiàn)象，這已成為中小企業(yè)發(fā)展的障礙。電子商務(wù)的應(yīng)用，為中小企業(yè)及時獲取各種信息，拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域、尋求新的發(fā)展機(jī)會提供了有利條件。隨著市場需求多元化和個性化的發(fā)展，信息化水平的高低已成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關(guān)鍵。電子商務(wù)的應(yīng)用使中小企業(yè)與大企業(yè)獲取信息的機(jī)會處在了同一起跑線上。
二、電子商務(wù)可為中小企業(yè)拓寬發(fā)展空間
目前，規(guī)模小、雇員少、資金薄弱的大多數(shù)中小企業(yè)都是本地化企業(yè)，只為當(dāng)?shù)赜脩籼崞泛头?wù)，輻射范圍較小。電子商務(wù)所具有的開放性和全球性特點(diǎn)，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會，為中小企業(yè)打開了一扇通往全國乃至世界市場的窗口，尤其是“金關(guān)”工程，為中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上對外貿(mào)易、參與國際競爭創(chuàng)造了機(jī)會。
三、電子商務(wù)可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本
電子商務(wù)改變了企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，降低了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售過程中的交易費(fèi)用和產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用。電子商務(wù)的應(yīng)用使成本領(lǐng)先的大企業(yè)因?yàn)槟７露鴨适?yōu)勢，而為中小企業(yè)依靠模仿和創(chuàng)新提供了絕好的機(jī)會。
四、電子商務(wù)可以改變中小企業(yè)的營銷方式
中小企業(yè)的營銷方式都屬于傳統(tǒng)營銷方式，就是企業(yè)與消費(fèi)者之間存在著大量的批發(fā)商、零售商，企業(yè)為了推銷自己的產(chǎn)品，常常是“推銷員滿天飛”，說破了嘴，跑斷了腿。電子商務(wù)針對這種低廉的營銷方式，減少了從生產(chǎn)到銷售許多中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，縮短了企業(yè)與用戶之間的距離，極大地提高了商務(wù)活動的效率，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)，開創(chuàng)了“無店鋪”、“網(wǎng)上營銷”的新模式。中小企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)有聲有色的虛擬公司，其外部形象可以同大企業(yè)一樣，在網(wǎng)絡(luò)上推出包羅萬象的商品，極有利于摧毀大企業(yè)利用其資本優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)的跨地區(qū)壟斷。
交易中的賣方在備貨，發(fā)貨的同時，還需要辦理相關(guān)的報關(guān)、保險、商檢等手續(xù)，并將買家的貨品及時運(yùn)輸?shù)竭\(yùn)輸公司進(jìn)行發(fā)送，買賣雙方在貨物的運(yùn)送過程中都能夠?qū)崟r監(jiān)測到貨物的狀態(tài)，直到買方收到貨物為止。在這個過程中受損的一方要受到另一方的違約索賠。從民商法定義的電子商務(wù)的四個階段可以看到，電子商務(wù)沒有排除傳統(tǒng)的民商法的管制范圍，只是在這種新的交易方法過程中，民商法做了相應(yīng)的調(diào)整，為電子商務(wù)的公平、安全可靠給予了保障工作。
2、民商法的創(chuàng)新對電子商務(wù)的影響
隨著電子商務(wù)影響范圍逐漸擴(kuò)大，由上我們看到民商法在這方面作出了相應(yīng)的創(chuàng)新，并專門針對電子商務(wù)提出了很多新的規(guī)章制度，這些制度對電子商務(wù)的發(fā)展帶來了或多或少的影響。
2.1民商法對電子商務(wù)商事主體確認(rèn)方面的影響。電子商務(wù)在商事主體方面創(chuàng)立了諸如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商戶、配送企業(yè)等在內(nèi)的商戶主體。民商法的創(chuàng)新首先對這些新的商事主體提出了法律的約束，給他們帶來了一定影響。電子商務(wù)的開始階段，一些電子服務(wù)商的設(shè)立不夠規(guī)范，他們設(shè)定的條件、運(yùn)行程序以及經(jīng)營的范圍都缺乏相應(yīng)的管理；其次在從事電子商務(wù)活動的主體方面，缺乏安全有效的認(rèn)證機(jī)制。傳統(tǒng)的民商法由于沒有面對海量的電子商務(wù)商戶主體，在認(rèn)定方面需要經(jīng)過有關(guān)部門的登記、注冊、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的過程。但是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性比較強(qiáng)，這樣的認(rèn)定方式顯然很容易讓一些非法的商戶鉆空子。在民商法進(jìn)行改進(jìn)之后，將電子商務(wù)在法律關(guān)系中的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定。盡管就電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間在民商法法律關(guān)系上來講，沒有太大的區(qū)別，都是關(guān)于當(dāng)事人之間在物品以及服務(wù)方面的籠統(tǒng)約定。但是民商法創(chuàng)新的意義在于對電子商務(wù)正在虛擬空、對虛擬主體和行為無法在法律上有準(zhǔn)確定義做了相應(yīng)的改進(jìn)，這勢必給電子商務(wù)在規(guī)范經(jīng)營、打擊欺詐行為方面帶來革命性的影響。
2.2民商法的創(chuàng)新對電子商務(wù)商行行為方面的影響。電子商務(wù)是通過大量的電子合同、電子支付等新型的交易方式來完成買賣雙方的交易活動。而電子合同與電子支付方式與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同與交易方式相比，目的和方法沒有太大變化，但是帶來了許多新的問題，比如傳統(tǒng)的紙質(zhì)方式，雙方都留有具有法律效益的紙質(zhì)文件，可以證明交易的合法性，但是電子交易在這方面存在嚴(yán)重缺陷。再比如EDI電子文件在法律效益方面還不是很強(qiáng)，作為電子文件，就有存在被篡改等可能性，所以在法律效益方面沒有很好保障。這些問題都是交易的電子文件帶來的安全問題的冰山一角，對此，電子商務(wù)專門針對這些商行的行為做了相關(guān)的細(xì)致改進(jìn)，包括調(diào)整了以數(shù)據(jù)電訊的方式進(jìn)行的商事活動的法律規(guī)范，例如對有關(guān)的電子合同的成立時間和地點(diǎn)，雙發(fā)都達(dá)成協(xié)議之后才能生效。采取數(shù)據(jù)電文形式簽訂的合同，對到達(dá)時間進(jìn)行了詳細(xì)的定位。
2.3民商法創(chuàng)新對電子商務(wù)市場交易范圍的影響。以網(wǎng)絡(luò)為交易平臺的電子商務(wù)活動，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的原因，本身就無法受到國界和地域的影響。這就使得電子商務(wù)交易處于一個國際化、虛擬性的環(huán)境中。交易雙方通過數(shù)字資源的交換來達(dá)成交易的行為。而這些數(shù)字資源的交換如果排除于交易市場之外，勢必會讓電子商務(wù)的發(fā)展不受市場的掌控。為此，民商法作出了遵循WTO規(guī)則的創(chuàng)新，在方便全球商務(wù)的同時制定了相關(guān)的法令法規(guī)。我國在設(shè)計(jì)電子商務(wù)的行為規(guī)則、電子支付規(guī)則等方面，在商品的服務(wù)種類、特許的經(jīng)營股權(quán)以及產(chǎn)品質(zhì)量方面做了詳細(xì)的規(guī)定，切實(shí)保障中國的電子商務(wù)發(fā)展在民商法的管轄之內(nèi)。同時，成立了專門的負(fù)責(zé)數(shù)字認(rèn)證的機(jī)構(gòu)來確定交易雙方的身份真實(shí)性，保障了雙方的利益。
3、結(jié)語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；享樂主義；關(guān)鍵因素；交易模型
一、引言
隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及物流的發(fā)展與完善，電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提品或者服務(wù)的這種方式，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而能否將這種潛力充分的挖掘，很大程度上取決于在這種虛擬環(huán)境下，網(wǎng)上零售商滿足顧客期望的能力。根據(jù)Meuter的研究：在電子商務(wù)交易過程中，如果線上顧客經(jīng)歷服務(wù)失敗，如訂單丟失或?qū)ν对V的處理不當(dāng)?shù)?，將對交易成功造成?yán)重的影響。這些電子商務(wù)過程中的失誤，導(dǎo)致每年的線上交易丟失幾十億美元。因此，如何提高電子商務(wù)交易質(zhì)量，成為了網(wǎng)上零售商的主要挑戰(zhàn)。有效地管理電子商務(wù)的交易質(zhì)量，需要建立一個廣泛而全面的質(zhì)量模型。
二、文獻(xiàn)綜述
近年來，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量建模研究發(fā)展迅速，國內(nèi)外的研究人員相繼提出了多種電子商務(wù)質(zhì)量模型：
（一）電子商務(wù)評價模型
在最初的工作中，Juran和Gryna提出了電子商務(wù)質(zhì)量評估其中有四個維度：產(chǎn)品性能（是否如顧客所預(yù)期），可用性（在顧客需要時是否可用），可靠性（產(chǎn)品和服務(wù)是否沒有故障）以及可持續(xù)性（產(chǎn)品若出現(xiàn)問題，是否易于修理）。
Barnes和Vidgen在2001年針對這個基本的模型，提出了一個改進(jìn)的質(zhì)量評價：WEBQUAL，在這個評價體系中，作者提取了五個關(guān)鍵質(zhì)量維度，每個關(guān)鍵維度又有兩個下屬維度：有形性（美學(xué)的，導(dǎo)向性），可靠性（質(zhì)量，性能），響應(yīng)力（響應(yīng)能力，使用權(quán)），可靠性（可信性，安全性）和理解力（交流，理解用戶）。
Wolffinbarger和Gilly在2003年提出了eTailQ模型，并通過實(shí)證研究，提出了四個質(zhì)量維度：滿足感/可靠性，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，顧客服務(wù)，安全和隱私。作者提取了14個要點(diǎn)，并提出由此模型可以解釋70%全球電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量變化。
Parasuraman提供了到目前為止最廣泛的電子商務(wù)質(zhì)量模型：E-S-QUAL模型，并實(shí)證分析了該多項(xiàng)目模型來評估網(wǎng)上購物供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，提出了包含四個質(zhì)量維度的模型：效率、滿足感、系統(tǒng)可用性及隱私。
（二）消費(fèi)者享樂主義/功利主義態(tài)度衡量
這些質(zhì)量模型，從eTailQ到E-S-QUAL，都缺乏測量享樂主義服務(wù)質(zhì)量的維度。Babin提出：如果僅僅評估購買的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際功效，那么消費(fèi)者在購物過程中的無形的感情體驗(yàn)就被排除在外了。環(huán)境心理學(xué)的研究也證實(shí)了這種觀點(diǎn)：有形/物理環(huán)境比以前的顧客的正面評價更能給消費(fèi)者帶來情感認(rèn)同。如Wakefield和Blodgett對傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了研究，并通過實(shí)證證明：實(shí)體設(shè)施的設(shè)計(jì)和周圍環(huán)境可以引發(fā)顧客更多的情感共鳴。因此，構(gòu)建電子商務(wù)質(zhì)量評價模型時，情感上的要素應(yīng)該被考慮在內(nèi)。同樣的，電子商務(wù)交易質(zhì)量的測評，也應(yīng)該將線上購物的潛在樂趣和情感價值考慮在內(nèi)，只有這樣才能全面的了解網(wǎng)上購物活動。Garvin的研究結(jié)果表明了：消費(fèi)者在購物過程中獲得的娛樂和興奮遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于購物的結(jié)果，他引入美學(xué)作為電子商務(wù)質(zhì)量評價的一個維度，并指出：用戶對于產(chǎn)品的外觀，在購物過程中感受到的聲音、味道或者氣味的主觀評價影響著交易質(zhì)量，而我們也應(yīng)該將這種質(zhì)量評判的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到電子服務(wù)領(lǐng)域。因此，李玉峰指出：電子網(wǎng)站設(shè)計(jì)的特性，或者網(wǎng)站的樂趣性變得越來越重要。
1990年Batra和Ahtola研究得出：測量消費(fèi)者享樂主義/功利主義維度的模型。該研究認(rèn)為消費(fèi)者態(tài)度受功利主義和享樂主義兩方面的影響。因?yàn)?，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時主要是基于兩方面的考慮，第一是物品本身實(shí)用性方面的滿意，還有情感方面的滿足。Batra主要研究的是消費(fèi)者對某一特定品牌的享樂主義/功利主義方面的態(tài)度。
1997年Spangenberg開發(fā)了一個具有普遍適用性的享樂主義/功利主義測量模型，Spangenberg認(rèn)為之前的研究都是針對某一特定產(chǎn)品或特殊環(huán)境的消費(fèi)者態(tài)度測量，其模型量表的設(shè)計(jì)雖然有很高的信度和效度，但不具有一般性。他還認(rèn)為，消費(fèi)者的涉入度、情感訴求、認(rèn)知需求對消費(fèi)者的享樂主義/功利主義維度的選擇也存在影響，因此也應(yīng)該對這些項(xiàng)目進(jìn)行測量。spangenberg等開發(fā)的模型量表包括了二十七個項(xiàng)目變量的測量，具有一定的普遍適用性。
2003年Voss等再次發(fā)展了一個更具普遍性的測量量表，認(rèn)為有效性、有益性、功能性、必要性和適用性是測量消費(fèi)者功利主義維度的五大指標(biāo)，趣味性、令人興奮的、令人愉快的、令人激動的、可享受的是測量消費(fèi)者享樂主義維度的五大指標(biāo)。Voss等用這些指標(biāo)對十六個不同產(chǎn)品類別和與每個產(chǎn)品類別相對應(yīng)的十六個品牌的享樂主義/功利主義維度進(jìn)行了測量和比較。
三、考慮享樂主義維度的電子商務(wù)交易過程模型
要獲得一個廣泛的電子商務(wù)質(zhì)量評價模型，需要既包含實(shí)際上的功利主義部分，也要包含感情上的享樂主義部分。電子服務(wù)質(zhì)量的考察應(yīng)該將線上購物的潛在樂趣和情感價值考慮在內(nèi)，只有這樣才能全面的了解網(wǎng)上購物活動。而目前已給出的各種測量電子商務(wù)交易質(zhì)量的評估模型，缺乏快樂因素和互動能力的評估。我們將定義一個更為全面的，添加了享樂主義質(zhì)量維度的電子商務(wù)評價模型。
依據(jù)交易過程分析法，傳統(tǒng)的線下交易被分為四個交易階段。第一個階段，市場上的貨品將被檢驗(yàn)和比較。第二個階段，市場參與者談判并初步達(dá)成意向。前兩個階段伴隨著信息的收集和處理。第三個階段主要是物品和服務(wù)的交換。最后，第四個階段對相關(guān)活動的重要關(guān)系的總結(jié)。運(yùn)用過程分析法，將用戶活動分組為一系列零散的不連續(xù)的階段，每個服務(wù)完成過程中必須完成這四個交易階段。
在第一個階段，消費(fèi)者搜索供應(yīng)商的信息，如價格、供應(yīng)商的信用、發(fā)貨期等。這些信息都在瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容時被評估，評估結(jié)果影響著購買決定。這一階段的活動，跟現(xiàn)實(shí)生活中的購物相比，就相當(dāng)于消費(fèi)者進(jìn)入不同供應(yīng)商的商店，然而，網(wǎng)絡(luò)通過提供分析和決定工具（如搜索引擎和采購商）讓消費(fèi)者能夠更加有效地比較和估價。
第二階段，也就是協(xié)議階段，產(chǎn)品或服務(wù)的提供者跟顧客對他們交易的條件達(dá)成共識。在這個階段，對交易質(zhì)量的感知是由交流工具所決定的，這個工具是提供用來方便線上供應(yīng)商和消費(fèi)者交流用的。在這里，各種各樣的通信儀器都可以被使用，包括E-MAIL、傳真、聊天工具、論壇、信息小組、IP語音以及信息反饋表格。
第三階段：在交易之前的協(xié)商完成于履行階段。預(yù)定的產(chǎn)品或服務(wù)將被履行，以換取產(chǎn)品或服務(wù)的報酬。在履行階段，消費(fèi)者對交易質(zhì)量的感知取決于如何有效地在線上訂單系統(tǒng)下單，這個有效主要指簡易和迅速。
第四階段也就是最后的階段，品質(zhì)的評估取決于供應(yīng)商替消費(fèi)者考慮的能力，這種考慮超越訂單的整個過程，并有助于建立長期的關(guān)系。這階段影響交易質(zhì)量的因素，主要是指供應(yīng)商在售后階段對消費(fèi)者發(fā)生問題時的回應(yīng)能力和意愿。此外，供應(yīng)商應(yīng)該積極地通知消費(fèi)者關(guān)于特殊訂單和后續(xù)的補(bǔ)充服務(wù)/產(chǎn)品。
鑒于之前的討論，我們應(yīng)用電子商務(wù)四階段交易模型作為一個普遍適應(yīng)的模型，應(yīng)用于更加深入的電子商務(wù)交易質(zhì)量研究。將四階段模型中的這些關(guān)鍵因素中的享樂主義因素和功利主義因素分離并重新排列，得到五個質(zhì)量維度和二十五個附屬維度，這些關(guān)鍵因素組成這個更為廣泛的質(zhì)量評估模型。這些關(guān)鍵因素部分選取于文獻(xiàn)綜述中各模型已經(jīng)提到過的重要因素，部分來源于新增加的享樂主義因素。其中從交易四階段模型中提取的五個質(zhì)量維度和二十五個附屬維度見圖1。
四、結(jié)論
本文中我們通過應(yīng)用電子商務(wù)四階段交易模型作為一個基礎(chǔ)模型，添加了電子商務(wù)中享樂主義的維度作為電子商務(wù)交易質(zhì)量的重要影響因素，合并了功利主義和享樂主義的電子商務(wù)質(zhì)量部分，并對電子商務(wù)交易質(zhì)量關(guān)鍵因素進(jìn)行了整合，這些關(guān)鍵因素組成了這個更為廣泛的質(zhì)量評估模型。
使用此方法得到的質(zhì)量模型對保證電子商務(wù)的順利完成、提高其過程質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。但是所得到的質(zhì)量模型是否能全面地描述電子商務(wù)交易過程的質(zhì)量特征還有待在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行考察。另外，使用這種模型對電子商務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量評估的信度和效度問題也需要進(jìn)一步確認(rèn)。在后續(xù)的工作中，我們將采用問卷調(diào)查等實(shí)證方法對模型的有效性進(jìn)行更加深入的研究。
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1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)是指不受地域、時間、自然條件等限制的全球經(jīng)貿(mào)活動在互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時互通下，商家和消費(fèi)者按照一定規(guī)則，在互不見面的情況下完成交易活動，整個交易活動完全由微電腦和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為支撐，這種模式完全打破了傳統(tǒng)商貿(mào)活動的禁錮，極大地推動了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
2.電子商務(wù)就業(yè)狀況分析
（1）就業(yè)趨勢分析。近幾年，電子商務(wù)的飛速發(fā)展使得我國商業(yè)活動極其活躍，帶來了較高的經(jīng)濟(jì)效益，未來10年我國需要有200萬名電子商務(wù)人才充實(shí)到行業(yè)中，但目前全國只有1120所學(xué)校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，僅能保證30萬名人才的供給量，這樣的人才缺口非常大。（2）適合中職電子商務(wù)崗位。①電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）；②電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員）；③電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）；④電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）；⑤企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）。（3）電子商務(wù)崗位對電子商務(wù)學(xué)生技能的要求。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，社會對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生技能的要求大致分為：①對于技術(shù)類的人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生要學(xué)會網(wǎng)站平臺的設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站開發(fā)、編輯與美工；②對于商務(wù)類的人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生在電子商務(wù)平臺上要熟悉網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)品、客戶服務(wù)、信息等要素的綜合應(yīng)用；③對于綜合管理人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生要熟悉計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識，能巧妙地應(yīng)用于綜合實(shí)踐。
3.開展電子商務(wù)專業(yè)的必要性
（1）人才培養(yǎng)的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前人才市場對電子商務(wù)人才的需求每年在50萬人左右，但目前，各個學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的實(shí)際需要。（2）電子商務(wù)專業(yè)本身長足發(fā)展的需要。作為一個嶄新的高速發(fā)展的行業(yè)，因?yàn)槠鸩綍r間較晚，發(fā)展速度太快，在專業(yè)知識基礎(chǔ)性研究積累方面還比較欠缺，要想長足發(fā)展，須有大量的專業(yè)人才作為后盾。目前新邵職業(yè)中專計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)對口就業(yè)率小，所培養(yǎng)的人才難以勝任對口的工作崗位。
4.可行性分析
（1）制訂專業(yè)設(shè)置可行性方案。學(xué)校根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)需要，將最有競爭力的優(yōu)質(zhì)課程資源進(jìn)行配置，采取與企業(yè)對接后的訂單式教育、學(xué)校與企業(yè)共同建設(shè)專業(yè)課、學(xué)校專業(yè)教學(xué)與企業(yè)生產(chǎn)及研究相結(jié)合等手段，打造一條龍的完善課程體系，讓教學(xué)與現(xiàn)實(shí)需求一致發(fā)展，達(dá)到學(xué)校提升教育水平與企業(yè)及時充實(shí)人才的目標(biāo)。為提升教師隊(duì)伍素質(zhì)，學(xué)校應(yīng)鼓勵專業(yè)課教師到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，與更高院?；?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)開展學(xué)術(shù)交流活動，還可以讓教師到企業(yè)的生產(chǎn)一線與專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)踐交流鍛煉。（2）建立健全保障措施。學(xué)校應(yīng)建立切實(shí)可行的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，具有完備的教材和嚴(yán)格的專業(yè)管理制度。根據(jù)本學(xué)校和當(dāng)前就業(yè)市場的實(shí)際情況，建立一套切實(shí)可行的運(yùn)行保障機(jī)制。另外，專業(yè)的高效推進(jìn)和發(fā)展需要充足的經(jīng)費(fèi)作為支撐，學(xué)校應(yīng)確保專業(yè)發(fā)展所需的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)足額按時發(fā)放。（3）課程設(shè)置。①校本教材《新邵職中電子商務(wù)培訓(xùn)一冊通》其中包括：淘寶開店，快速鋪貨，商品拍照，圖片處理，寶貝編輯，店鋪裝修，營銷推廣，客服接單，售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)安全，Q群服務(wù)，跟蹤指導(dǎo)等。②電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)。③電子商務(wù)案例分析。④電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析。⑤網(wǎng)絡(luò)推廣。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動下，企業(yè)經(jīng)營活動的電子商務(wù)環(huán)境正在逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營活動的方式、管理模式正在發(fā)生根本的變革。主動迎接管理模式的變革，積極推動財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新，成為企業(yè)發(fā)展的迫切要求。
一、電子商務(wù)環(huán)境對財(cái)務(wù)管理模式的影響
企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，而建立的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)處理流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的總稱。在不同的企業(yè)中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不同，從而形成財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)處理流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)方面的差異，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理模式的不同。企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式一經(jīng)形成，在一定時期表現(xiàn)出穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性，但隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，其表現(xiàn)出動態(tài)發(fā)展的特性。
現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)環(huán)境正在逐漸形成，使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理發(fā)生了深刻的變化。基于電子商務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)、管理、營銷等各種活動更加融合，企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與外部之間通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息、處理業(yè)務(wù)，使財(cái)務(wù)管理活動處于電子商務(wù)環(huán)境中。電子商務(wù)環(huán)境正在對財(cái)務(wù)管理模式產(chǎn)生重要的影響。其表現(xiàn)在：
1.財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響
財(cái)務(wù)部門與其他部門相融合，出現(xiàn)模糊分工狀態(tài)，以往由財(cái)務(wù)部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到制造、營銷、供應(yīng)等部門來完成。財(cái)務(wù)部門從人員集中實(shí)體部門機(jī)構(gòu)向人員分散的虛擬部門機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的人員分工、崗位設(shè)置也將發(fā)生較大變化。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門萎縮,職能分解,包括決策和業(yè)務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)虛擬的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)。
2.財(cái)務(wù)處理流程的影響
在電子商務(wù)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)代替了紙筆、算盤、計(jì)算器，電子單據(jù)在線錄入，電子貨幣自動劃轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同，所有信息，即時產(chǎn)生，資金流、物流、信息流“三流合一”。財(cái)務(wù)管理無需再建事先固定地劃分成一個個各自獨(dú)立的環(huán)節(jié)，所有信息匯成了一條連續(xù)的信息流，所需的任何財(cái)務(wù)信息都可直接從網(wǎng)上獲得。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)處理流程將面臨著一次全面的重組。
3.財(cái)務(wù)處理方法的影響
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)活動，如網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)等，都將在網(wǎng)上進(jìn)行處理。傳統(tǒng)的會計(jì)計(jì)量方法、財(cái)務(wù)預(yù)算方法、資本管理方法、財(cái)務(wù)分析方法等都將發(fā)生根本性的變革。
4.財(cái)務(wù)制度的影響
電子商務(wù)環(huán)境下，全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)改變傳統(tǒng)工業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)規(guī)則。國家規(guī)范企業(yè)活動的各種制度面臨新的要求。會計(jì)制度、會計(jì)準(zhǔn)則等必將適應(yīng)新的環(huán)境要求而發(fā)生變革。就企業(yè)本身而言，財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)處理方法的變革必然要求建立新的財(cái)務(wù)制度。
5.財(cái)務(wù)軟件的影響
電子商務(wù)環(huán)境下，會計(jì)信息系統(tǒng)正從被動地匯總業(yè)務(wù)職能部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)向與業(yè)務(wù)協(xié)同，主動地在業(yè)務(wù)發(fā)生時獲取詳細(xì)信息；財(cái)務(wù)軟件正從部門級、企業(yè)級向供應(yīng)鏈級發(fā)展，并與其他子系統(tǒng)相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術(shù)的沖擊下，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的改變，不再是簡單的修補(bǔ)，而是一次深刻的革命。未來財(cái)務(wù)系統(tǒng)不僅僅是面向財(cái)務(wù)處理，其觸角延伸到企業(yè)內(nèi)外活動的各個末端，系統(tǒng)功能的可變更性、可擴(kuò)充性，系統(tǒng)內(nèi)部外部數(shù)據(jù)的共享和一致成為必然發(fā)展趨勢。未來的財(cái)務(wù)軟件本身就是電子商務(wù)的一部分，它將對企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式變革起到巨大的拉動作用。
二、電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的基本特征
電子環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式表現(xiàn)出以下基本特征：
1.財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使采購、入庫、付款、出庫、銷售等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)同運(yùn)作。外部的網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、政府管理部門乃至整個聯(lián)盟企業(yè)之間協(xié)同運(yùn)作。
2.實(shí)時財(cái)務(wù)控制
電子商務(wù)環(huán)境下，可以在最短的時間內(nèi)獲取經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)，最短的時間內(nèi)采用多種方法生成財(cái)務(wù)信息,最短的時間內(nèi)反饋到信息使用者，最短的時間內(nèi)將控制指令到業(yè)務(wù)活動中，實(shí)時校正經(jīng)營活動。
3.遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)處理控制
在電子商務(wù)環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，財(cái)務(wù)處理控制跨越物理空間，延伸到企業(yè)內(nèi)的每一個部門，延伸到企業(yè)外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國家、甚至全球。
4.集中管理
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)數(shù)據(jù)集中、信息集中、管理權(quán)集中。財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時、直接采集業(yè)務(wù)活動的源頭數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)集中管理，達(dá)到信息共享，實(shí)現(xiàn)整體集中管理，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的統(tǒng)一。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新著力點(diǎn)
1.從財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
面對電子商務(wù)環(huán)境，企業(yè)組織的實(shí)踐和理論均表明，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在呈現(xiàn)出扁平化的變化趨勢。
2.從財(cái)務(wù)處理流程重組
20世紀(jì)90年代，美國管理學(xué)家哈默針對信息技術(shù)對管理的影響提出了“企業(yè)流程再造”思想，并在歐美等國企業(yè)掀起了“以流程再造”為核心的企業(yè)管理革命浪潮。企業(yè)充分利用信息技術(shù)和管理方式對組織結(jié)構(gòu)和流程重新設(shè)計(jì)，合并重復(fù)的環(huán)節(jié)，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動。
3.從財(cái)務(wù)處理控制方法改進(jìn)
長期以來，很多財(cái)務(wù)處理控制方法在財(cái)務(wù)管理中得到應(yīng)用，如授權(quán)批準(zhǔn)、財(cái)產(chǎn)保全及復(fù)式記賬等。但是，還有許多先進(jìn)的方法，如全面預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本控制及無形資產(chǎn)計(jì)量評價(EVA、FIMIAM)等方法，在我國應(yīng)用程度非常低。究其原因，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境、思想觀念、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術(shù)結(jié)合。
4.從財(cái)務(wù)制度的創(chuàng)新
財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新都受到財(cái)務(wù)制度的制約，尤其是宏觀財(cái)務(wù)制度。隨著社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，宏觀財(cái)務(wù)制度將成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的瓶頸。探索電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)會計(jì)制度、會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理制度成為理論研究的重要任務(wù)。
摘要： 本文使用有效性設(shè)計(jì)理論分析電子商務(wù)站點(diǎn)信息及交易平臺建設(shè)的實(shí)例，為電子商務(wù)站點(diǎn)的建模和設(shè)計(jì)提供有效的分析方法。
Abstract: This paper provides a useful analysis method named the theory of congruence and illustrations for modeling and design of electronic commerce environments and business platform.
關(guān)鍵字：遠(yuǎn)程感知、信息經(jīng)濟(jì)、信息系統(tǒng)學(xué)、最佳刺激水平（OSL）理論、用戶出口
Key words: Telepresense, Information Economic, IS literature, OSL theory, user outcome
一、 引言
在我們的周圍，大量的產(chǎn)品供應(yīng)廠商、超市、聯(lián)鎖店、商場因?yàn)槠浣?jīng)營機(jī)制和經(jīng)營方式的限制，都只能提供有限范圍內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來及其相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生了新的購物方式，即虛擬購物。這種購物環(huán)境通過營造一個虛擬的市場來做生意，改變了原有購物方式中的諸如時間和地點(diǎn)等物理?xiàng)l件的限制，這使得商家能以較低的成本提供個性化的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的不僅僅只是供需雙方間的較低的交易成本，還有較低的選擇費(fèi)用和更多可供選擇的商品。這些特點(diǎn)促使商家更多地通過使用網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
二、 研究背景
大多數(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)有共同的缺陷，如缺少易于理解的產(chǎn)品信息，不易操作，缺少交互式功能，缺少可靠的在線功能，檢索效率不高，在線付款不方便，沒有有效的幫助信息等等。所以，我們有必要對電子商務(wù)平臺進(jìn)行有效的研究，從具體項(xiàng)目中抽象出平臺型的產(chǎn)品，開發(fā)出一個能夠根據(jù)已有的信息針對用戶的具體要求提供決策支持的系統(tǒng)。
在茅臺酒廠的電子商務(wù)項(xiàng)目及一個水產(chǎn)品電子商務(wù)的項(xiàng)目中，對網(wǎng)上訂貨平臺的研究就是要為信息系統(tǒng)的建模提供一個先進(jìn)的指導(dǎo)思想。
在現(xiàn)實(shí)的購物環(huán)境中，用戶可以通過試用產(chǎn)品并與銷售人員通過語言來溝通，而在電子商務(wù)的環(huán)境中則不能，它必須通過遠(yuǎn)程感知來了解商品。我們不僅是為這個項(xiàng)目進(jìn)行研究，而是以這個項(xiàng)目為基礎(chǔ)上研究并開發(fā)出一個完整的網(wǎng)絡(luò)平臺。
電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)有幾個要點(diǎn)，那就是：信息服務(wù)的質(zhì)量、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量及系統(tǒng)的趣味性和可用性。一個設(shè)計(jì)得好的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠得到客戶的回味與認(rèn)同，并且會喜歡這個站點(diǎn)及其提供的產(chǎn)品。
