發(fā)布時(shí)間：2023-10-07 08:50:16
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)做合一；評價(jià)體系
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.161
禮儀是人類交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是步入社會(huì)的通行證。荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見禮儀教育的重要性，而商務(wù)禮儀課程作為素質(zhì)教育通識課程，對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到主要的支撐和促進(jìn)作用。
目前，商務(wù)禮儀課程在多數(shù)院校已紛紛開設(shè)，但多以理論課或以選修課形式開設(shè)，理論與實(shí)踐脫節(jié)，理論與實(shí)踐教學(xué)時(shí)間銜接不緊湊，教學(xué)方式也往往是灌輸型和填鴨式教學(xué)，沒有收到預(yù)期效果。而解決這些問題，最優(yōu)的方案就是將理論與實(shí)踐融合為一體，“教學(xué)做”合一，以“做”為中心，以學(xué)生為主體，在做中教，在做中學(xué)，注重對學(xué)生操作技能和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。
因此，針對近幾年遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下簡稱我院）電子商務(wù)等專業(yè)開設(shè)《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》的課程現(xiàn)狀，結(jié)合筆者多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對該門課程進(jìn)行“教學(xué)做”合一的研究和實(shí)踐，意義顯得尤為重要。
1以職業(yè)活動(dòng)為主線，確定教學(xué)目標(biāo)，整合教學(xué)內(nèi)容
通過對企業(yè)的調(diào)研和畢業(yè)生反饋信息情況，分析高職商務(wù)類崗位典型工作任務(wù)和學(xué)生職業(yè)能力構(gòu)成，形成相應(yīng)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定了課程的目標(biāo)體系（見下表）。在確定課程的目標(biāo)后，結(jié)合常見商務(wù)職業(yè)活動(dòng)情況，遵循“教學(xué)做”合一，整合教學(xué)內(nèi)容，將課程分為商務(wù)禮儀認(rèn)知、個(gè)人形象禮儀、日常商務(wù)交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和儀式禮儀訓(xùn)練五大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。教師通過設(shè)計(jì)單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練項(xiàng)目，使學(xué)生掌握相關(guān)支撐知識，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)。
《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》目標(biāo)體系表
知識目標(biāo)
理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、熟練掌握個(gè)人形象禮儀、日常商務(wù)交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和儀式禮儀等方面的相關(guān)基礎(chǔ)知識
能力目標(biāo)
熟悉掌握開展商務(wù)禮儀活動(dòng)的基本技能，包括：能夠做到儀態(tài)優(yōu)雅、儀容整潔、服飾得體；能夠在商務(wù)活動(dòng)中正確地稱呼、介紹、握手、交換名片等；能夠自覺地安排商務(wù)接待工作，靈活處理商務(wù)活動(dòng)中諸多問題；能夠嫻熟地安排商務(wù)宴請，熟練舉辦各種儀式活動(dòng)
素質(zhì)目標(biāo)
提升學(xué)生在商務(wù)場合的禮儀規(guī)范操作能力，具備深厚的禮儀素養(yǎng)，能夠理解體會(huì)禮儀對于提升自身和企業(yè)形象的重要性，具備良好的人際交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力和一定的職業(yè)變化能力
2以“教學(xué)做”合一原則，采取多種教學(xué)方法
傳統(tǒng)單一的講授教學(xué)法，不能適應(yīng)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也無法完成《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)。因此，必須改革教學(xué)方法，在遵循“教學(xué)做”合一的原則下，采取靈活多樣的教學(xué)方法。
2.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法
以完成具體任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧隱含在每個(gè)任務(wù)中，教師安排任務(wù)，學(xué)生在完成任務(wù)過程中提出問題，解決問題。如，在講授介紹禮儀時(shí)，首先布置任務(wù)：楊先生是某公司新上任的營銷經(jīng)理，他將去參加某一產(chǎn)品研討會(huì)，在會(huì)面時(shí)楊先生應(yīng)該如何靈活、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人？學(xué)生通過分析討論、教師點(diǎn)撥，分組展示完成任務(wù)，教師進(jìn)行歸納總結(jié)。這種方法改變了“教師講、學(xué)生聽”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、以做定教，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)的“教學(xué)做”合一，教學(xué)效果良好。
2.2案例教學(xué)法
通過分析和研究現(xiàn)有案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容，使抽象的概念具體化，學(xué)生可以觸類旁通、舉一反三，起到拋磚引玉的作用，此方法輔以分組討論形式效果更好，每組4～5人，選出組長負(fù)責(zé)內(nèi)部分工協(xié)調(diào)與組織，通過案例介紹，帶動(dòng)學(xué)生思考，然后選出代表回答，學(xué)生互評，最后由教師歸納總結(jié)。如，在講授位次排列禮儀時(shí)，通過“一位之差，錯(cuò)失商機(jī)”的案例，讓學(xué)生認(rèn)識到商務(wù)場合位次排列的重要性。此方法就是一種“做中學(xué)”的形式，它在經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)中獲識，增進(jìn)才干。
2.3示范教學(xué)法
首先由教師對某一禮儀操作技能進(jìn)行現(xiàn)場示范，然后由學(xué)生效仿實(shí)踐，在學(xué)生練習(xí)演示過程中，教師從旁加以指導(dǎo)，從而使學(xué)生更加印象深刻地掌握禮儀技能。如，在講授商務(wù)男士領(lǐng)帶的打法時(shí)，就可以采取示范教學(xué)法，通過“做中學(xué)”，“學(xué)中做”的方式，增加學(xué)生直觀感受，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有針對性地加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2.4情景模擬法
由教師設(shè)定或?qū)W生自主設(shè)定模擬場景，根據(jù)需要掌握的禮儀知識實(shí)施分組演練，然后課堂表演，最后由學(xué)生自評、小組互評和教師點(diǎn)評加以分析總結(jié)。如，在講解公司職員初次見面禮儀時(shí)，就會(huì)涉及稱呼問候、握手、互遞名片、介紹等知識的實(shí)際應(yīng)用，采用情景模擬法，可以把若干個(gè)單項(xiàng)知識融合在一個(gè)具體的情境中進(jìn)行綜合訓(xùn)練，此種方法在做中教，在“做中學(xué)”，在“學(xué)中做”，不僅能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和應(yīng)變能力。
此外，《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開展課外教學(xué)。如，利用我院已有實(shí)訓(xùn)超市資源，讓學(xué)生參加實(shí)際工作活動(dòng)，提高商務(wù)接待能力。結(jié)合校園文化，開展豐富多彩的禮儀比賽，參加中朝旅游文化博覽會(huì)志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。加強(qiáng)校企合作，把企業(yè)作為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的延伸基地，在提高學(xué)生禮儀操作能力的同時(shí)，將所學(xué)知識變?yōu)樽杂X的習(xí)慣行為。
3以過程考核為主，設(shè)計(jì)評價(jià)體系
課程評價(jià)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與效果，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，采用與“教學(xué)做”合一模式相適應(yīng)，以過程考核為主的評價(jià)體系，具體考核方式和成績分配如下：
禮儀素養(yǎng)考核（20%），內(nèi)容包括考核學(xué)生平時(shí)出勤情況、上課表現(xiàn)和個(gè)人禮儀習(xí)慣養(yǎng)成情況，循序漸進(jìn)地對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，增強(qiáng)他們的就業(yè)競爭力，奠定未來發(fā)展的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)過程考核 （60%），內(nèi)容包括單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練完成情況。其中單項(xiàng)能力訓(xùn)練，如，儀態(tài)訓(xùn)練，由學(xué)生獨(dú)立完成，目的在于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，考核學(xué)生商務(wù)活動(dòng)中基本技能掌握情況；綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練，如，情境模擬訓(xùn)練，由學(xué)生以組為單位完成，考核學(xué)生的應(yīng)用知識、綜合技能掌握和團(tuán)隊(duì)合作能力。在此環(huán)節(jié)考核中實(shí)行學(xué)生自評、小組互評和教師點(diǎn)評相結(jié)合，力爭公平、公正的評價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，激勵(lì)學(xué)習(xí)。
禮儀所需知識考核（20%），即實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成情況，內(nèi)容是從單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練中提煉出禮儀知識的重點(diǎn)難點(diǎn)。根據(jù)報(bào)告格式的正確性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性、總結(jié)歸納的條理性來評判，之所以采用實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式展示，一方面是為考察學(xué)生的文字表達(dá)能力，另一方面也可對學(xué)生商務(wù)禮儀知識的掌握水平有進(jìn)一步清晰認(rèn)識。
4結(jié)論
綜上所述，《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的應(yīng)用型課程，在教學(xué)中采用“教學(xué)做”合一，對幫助學(xué)生確立職業(yè)理想、縮短學(xué)生社會(huì)適應(yīng)期、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，對學(xué)生以良好的個(gè)人道德修養(yǎng)和職業(yè)形象進(jìn)入社會(huì)，具有積極的推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】職業(yè)禮儀 教育教學(xué) 道德修養(yǎng) 文明
職業(yè)服務(wù)禮儀課程教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)職業(yè)人才的需要，對于提高畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)具有積極的意義，不過要真正發(fā)揮這門課的作用，提高教學(xué)效率達(dá)到我們的教學(xué)目標(biāo)，正確課程教學(xué)方法的使用十分重要。本文對此進(jìn)行如下分析：
一、職業(yè)禮儀教育的內(nèi)容
高校禮儀教育的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是職業(yè)禮儀。因?yàn)槁殬I(yè)禮儀既是職業(yè)規(guī)則和儀式的重要組成部分， 也是學(xué)生求得未來職業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈訴求。職業(yè)規(guī)則首先包括在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀所規(guī)定的儀容、儀態(tài)、語言的規(guī)范和準(zhǔn)則， 以及恭謙、誠懇、和善、適度的要求， 同時(shí)也是職業(yè)的規(guī)范和準(zhǔn)則。其次， 職業(yè)規(guī)則包括各種具有職業(yè)特征的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，根據(jù)不同職業(yè)的特點(diǎn)， 形成了不同職業(yè)的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則， 它們都屬于職業(yè)規(guī)則的內(nèi)容。如公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等等， 都是行業(yè)的禮儀規(guī)范， 都具有職業(yè)特征， 是不同行業(yè)的職業(yè)規(guī)范的重要組成部分， 也是構(gòu)造職業(yè)道德的重要內(nèi)容。
二、《職業(yè)禮儀》教學(xué)的必要性
職業(yè)禮儀教育的現(xiàn)狀①學(xué)生的理論知識與實(shí)踐結(jié)合不夠嚴(yán)密。職場就是人與人之間的溝通交流與對話的平臺，職場禮儀是不同工作崗位人員對他人，對自己尊重的基本表現(xiàn)。目前國內(nèi)的職業(yè)禮儀方面存在著禮儀工作不到位，服務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)的現(xiàn)象。很多畢業(yè)生走上工作崗位后不知道如何將書本上、課堂上的理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。比如在銀行的服務(wù)禮儀，在顧客遇到問題需要解決時(shí)，不能及時(shí)地想到解決辦法，導(dǎo)致顧客對服務(wù)的不滿意。②職業(yè)禮儀普遍存在敬業(yè)精神不夠，態(tài)度不好的現(xiàn)象。敬業(yè)精神是每一個(gè)職員都應(yīng)有的工作精神，無論從事何種行業(yè)，敬業(yè)精神是做好一項(xiàng)工作不可缺少的。但是在很多的崗位上普遍存在敬業(yè)精神缺失、禮儀素養(yǎng)較差、服務(wù)態(tài)度不積極的現(xiàn)象。還比如在銀行，有的工作人員對顧客的合理要求不能實(shí)現(xiàn)，言語態(tài)度不好，對顧客的要求也不能給予及時(shí)的滿足。不僅損壞了銀行的形象，還牽涉到整個(gè)銀行工作人員整體的利益。所以說加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育教學(xué)活動(dòng)具有十分積極的意義。
三、教學(xué)目標(biāo)及確立依據(jù)
（一）知識與能力
（1）進(jìn)一步理解職業(yè)禮儀的基本要求。
（2）增強(qiáng)遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。
（3）自覺踐行職業(yè)禮儀，做一個(gè)懂禮儀的人。
（二）過程和方法
在教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)活動(dòng)情境，恰當(dāng)運(yùn)用角色扮演、討論、理性分析、自我反省等方法，讓學(xué)生自己去探究、體驗(yàn)和領(lǐng)悟，參與教學(xué)過程，從而進(jìn)一步理解職業(yè)禮儀的基本要求。教學(xué)手段采取情境教學(xué)、多媒體教學(xué)，產(chǎn)生自覺遵守職業(yè)禮儀的強(qiáng)烈信念，進(jìn)而自覺踐行，讓學(xué)生做一個(gè)講文明、懂禮儀的人。
（三）情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面
（1）感悟職業(yè)禮儀及文明習(xí)慣的力量及價(jià)值。
（2）打破“自我中心”意識，增強(qiáng)社會(huì)集體意識，將“講文明、懂禮儀”轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)心的道德需要。
四、職業(yè)禮儀課程教學(xué)有效性的提高
（一）強(qiáng)調(diào)受教育者知、情、意、行的統(tǒng)一
要使人們的行為符合現(xiàn)代禮儀要求，必須提高對禮儀規(guī)范的認(rèn)識，陶冶尊重他人的情感，鍛煉履行禮儀規(guī)范的意志，養(yǎng)成良好的禮儀行為。在職業(yè)禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進(jìn)、缺一不可的。沒有知、情失去理性指導(dǎo)，意和行就會(huì)是盲目的；沒有情，就難以形成意、知就無法轉(zhuǎn)化為行；沒有意，便缺乏巨大的力量；知和情也就無法落到實(shí)處；沒有行，知、情、意都沒有具體的表現(xiàn)，也就都變成了空談。
（二）抓住課程重點(diǎn)難點(diǎn)
重點(diǎn)：提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性。在了解了職業(yè)禮儀的基本要求，懂得了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義和遵守職業(yè)禮儀的作用后，重在提高踐行職業(yè)禮儀的自覺性。從教學(xué)大綱的要求來看，這是本課的落腳點(diǎn)之一。從高職生的實(shí)際看，提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性可以幫助個(gè)人以得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，在激烈的市場競爭中顯示自己及所在行業(yè)的優(yōu)勢。所以，這是教學(xué)的重點(diǎn)。難點(diǎn)：做“講文明、懂禮儀”的人。青少年社會(huì)化的過程也就是全面的學(xué)習(xí)過程，其中既需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)書本知識，也需要學(xué)習(xí)如何做人，如何與人交往，禮儀的學(xué)習(xí)就屬于后者。傳統(tǒng)上常常把后者視為“不學(xué)而能”的事，學(xué)生也帶有輕視的態(tài)度，這就給教學(xué)造成一定的難度。所以，把這一內(nèi)容確定為教學(xué)的難點(diǎn)。
（三）專業(yè)設(shè)置職業(yè)禮儀課程
高校禮儀課程的設(shè)置，一般分為專業(yè)必修課程、專業(yè)選修課程、公共必修課程、公共選修課程。筆者認(rèn)為，禮儀應(yīng)該成為工商管理、旅游管理、公共管理等專業(yè)學(xué)生的必修課程；經(jīng)濟(jì)、法律、管理、文秘等所有專業(yè)的學(xué)生的選修課程。由于各高校開課課時(shí)普遍不多，要在^短的時(shí)間內(nèi)收到良好的教學(xué)效果，必須根據(jù)各專業(yè)的職業(yè)指向，選擇適合專業(yè)特點(diǎn)的禮儀教學(xué)內(nèi)容，才能達(dá)到良好的教學(xué)效果。
（四）使用多種教學(xué)方法
（1）游戲訓(xùn)練法。游戲訓(xùn)練法是一種在禮儀教學(xué)過程中常用的輔助方法。比如在講到求職面試禮儀的時(shí)候，我們可以運(yùn)用游戲訓(xùn)練法，將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方，把求職面試的具體禮儀規(guī)范運(yùn)用到游戲當(dāng)中，在游戲過程中要綜合運(yùn)用以前所學(xué)習(xí)的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場禮儀等禮儀規(guī)范。
（2）情景演繹訓(xùn)練法。將學(xué)生分成幾個(gè)小組，分別模擬一個(gè)具體場景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運(yùn)用其中進(jìn)行模擬演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點(diǎn)評。這樣，學(xué)生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運(yùn)用這些禮儀規(guī)范。
（3）案例分析法。在課堂上，教師可以列舉自己身邊的同事作為真實(shí)的禮儀素材，讓學(xué)生討論、分析、得出結(jié)論，學(xué)生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規(guī)范我們的言行，并形成習(xí)慣。
（4）日常養(yǎng)成法。確切地說，日常養(yǎng)成不是一種教學(xué)方法，但職業(yè)禮儀意識的形成和職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，更不是開設(shè)一門《職業(yè)禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，促使學(xué)生在課后的學(xué)習(xí)、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個(gè)知禮、懂禮、遵禮、守禮、行禮、遵守職業(yè)道德的人。因此，職業(yè)禮儀課要達(dá)到良好的教學(xué)效果，應(yīng)該做到課堂學(xué)習(xí)和日常養(yǎng)成兩種教育方式的有機(jī)結(jié)合。
（5）知識性和操作性結(jié)合。禮儀是一門綜合性的學(xué)科，其內(nèi)容涉及民俗學(xué)、倫理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，它要求人們在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的“禮”的精神。禮儀學(xué)習(xí)首先表現(xiàn)為對禮儀原則和規(guī)范的認(rèn)識，它是禮儀行為的基礎(chǔ)。在禮儀教育中，我們要教育學(xué)生既懂得傳統(tǒng)之“禮”，更要懂得現(xiàn)代之“禮”；既要懂得民族之“禮”，更要懂得世界之“禮”；既要懂得宏觀之“禮”，更要懂得微觀之“禮”，要妥善處理傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的、民族和世界的、宏觀的和微觀的關(guān)系，以現(xiàn)代禮儀為主，在學(xué)習(xí)掌握禮儀系統(tǒng)知識的基礎(chǔ)上，把禮儀與職業(yè)要求有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生在職業(yè)行為上有所依據(jù)，成為“達(dá)禮”之人。
五、結(jié)語
總之，要加強(qiáng)《職業(yè)禮儀》課程教學(xué)的有效性，必須重視理論知識講授與學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)合，只有在教學(xué)實(shí)踐中不斷思考、總結(jié)與完善職業(yè)禮儀課程的實(shí)踐性教學(xué)，才能培育出“陽光男孩、優(yōu)雅女生”的品質(zhì)，才能探索出一條能提高畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)的教學(xué)模式。
參考文獻(xiàn)：
序號 活動(dòng)內(nèi)容 時(shí) 間 地 點(diǎn) 組織單位
1 全市工會(huì)工作暨慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)表彰大會(huì) 4月29日（暫定） 市民中心禮堂 市委、市總工會(huì)
2 “慶五一、迎大運(yùn)”百萬職工學(xué)禮儀承諾儀式 4月19日 市民中心南廣場 市總工會(huì)
3 市第七屆職工創(chuàng)新技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)啟動(dòng) 5月 待定 市總工會(huì)等
4 “文明和諧迎大運(yùn)”市直屬機(jī)關(guān)工會(huì)文藝匯演 4月12日 深圳大劇院 市總工會(huì)、市直屬機(jī)關(guān)工會(huì)
5 第四屆“圓夢計(jì)劃”啟動(dòng) 5月 市農(nóng)民工學(xué)校 市總工會(huì)、市農(nóng)民工學(xué)校
6 讀書成才職工巡回報(bào)告會(huì)“情系職工”送電影下基層 4月28日―5月28日 基層企業(yè) 市總工會(huì)、市工人文化宮
7 “職工文體素養(yǎng)講堂”公益講座 4月―8月 基層企業(yè) 市工人文化宮
8 免費(fèi)開放體育館 五一假期 市工人文化宮體育館 市工人文化宮
9 福田區(qū)第二屆勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體表彰大會(huì) 4月28日 福田會(huì)堂 福田區(qū)委、區(qū)總工會(huì)
10 向困難職工送溫暖活動(dòng) 4－5月 上門慰問 福田區(qū)總工會(huì)
11 “迎大運(yùn)、慶五一、榮耀中心區(qū)”第三屆“幸福杯”拔河比賽 4月21日 區(qū)會(huì)堂門前 福田區(qū)總工會(huì)
12 “百萬職工學(xué)禮儀”巡回宣講活動(dòng) 4月至8月 各街道、社區(qū)、企業(yè) 福田區(qū)總工會(huì)
13 “美化家園，扮靚福田”志愿清潔行動(dòng) 4月9日 深圳灣公園 福田區(qū)總工會(huì)
14 “迎大運(yùn)、文明行”活動(dòng) 4月下旬 華強(qiáng)北萬商電器城 華強(qiáng)北街道總工會(huì)、福田交警大隊(duì)
15 “百萬職工學(xué)禮儀”系列活動(dòng) 3月至8月 各街道、社區(qū)、企業(yè) 羅湖區(qū)總工會(huì)
16 “慶五一”第三屆社區(qū)文化體育健身展演賽 4月20日 區(qū)體育中心 羅湖區(qū)總工會(huì)
17 勞模座談會(huì) 4月18日 區(qū)工人活動(dòng)中心 羅湖區(qū)總工會(huì)
18 “交通秩序優(yōu)化行動(dòng)”系列活動(dòng) 4月25日―29日 羅湖區(qū) 羅湖區(qū)總工會(huì)和相關(guān)單位
19 南山區(qū)慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)表彰大會(huì) 4月底 區(qū)委大樓 南山區(qū)委、區(qū)總工會(huì)
20 “百萬職工學(xué)禮儀”活動(dòng)啟動(dòng)儀式 4月21日 海德廣唱 南山區(qū)總工會(huì)
21 “迎大運(yùn)、訪企業(yè)、排隱患”走訪活動(dòng) 4月 各社區(qū) 南山區(qū)總工會(huì)
22 鹽田區(qū)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和先進(jìn)集體表彰大會(huì) 4月20日 區(qū)行政文化中心 鹽田區(qū)委、區(qū)總工會(huì)
23 勞務(wù)工大課堂――職工學(xué)禮儀、學(xué)外語等系列活動(dòng)。 4－7月 區(qū)勞務(wù)工學(xué)校 鹽田區(qū)總工會(huì)
24 “迎大運(yùn)學(xué)禮儀樹新風(fēng)”宣傳大行動(dòng) 3月至8月 各機(jī)關(guān)、企業(yè) 寶安區(qū)總工會(huì)
25 慶“五一”大型文藝匯演 4月28日 西鄉(xiāng)會(huì)堂 寶安區(qū)總工會(huì)
26 “平安大運(yùn)”法制宣傳行動(dòng) 3月至8月 各街道、社區(qū)、企業(yè) 寶安區(qū)總工會(huì)
27 “迎大運(yùn)”百萬職工簽名活動(dòng) 4月 各街道、社區(qū)、企業(yè) 龍崗區(qū)總工會(huì)
28 職工“禮儀之星”評選活動(dòng) 4月16日復(fù)賽 區(qū)文化中心 龍崗區(qū)總工會(huì)
4月26日決賽
29 舉辦“大運(yùn)齊參與”網(wǎng)絡(luò)競技大賽、開辟職工學(xué)外語網(wǎng)絡(luò)專欄 4－5月 龍崗區(qū)總工會(huì)
30 “慶五一”第一屆職工職業(yè)技能競賽啟動(dòng)暨世界500強(qiáng)企業(yè)集體合同簽訂儀式 4月26日 公明商會(huì)3樓會(huì)議室 光明新區(qū)總工會(huì)
關(guān)鍵詞：高職公關(guān)禮儀快樂教學(xué)實(shí)踐
中圖分類號：C912文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0143-02
在倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化教育的形勢下，公關(guān)禮儀課的重要性不言而喻。在一些高職院校的服務(wù)類專業(yè)中，公關(guān)禮儀課還是主干課程。在高職教育教學(xué)改革中，公關(guān)禮儀課應(yīng)該貫徹什么樣的教學(xué)思路，設(shè)計(jì)什么樣的教學(xué)模式，教學(xué)模塊和教學(xué)情境怎樣規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這是禮儀課教師的改革課題。在多年教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要求和學(xué)情，自己在快樂教學(xué)方面做了一些嘗試和探索，取得了較好的教學(xué)效果。
1快樂教學(xué)的內(nèi)涵
從心理學(xué)上來說，快樂是一種愉快、輕松的情緒反應(yīng)，是一個(gè)人身心的極大放松。英國著名哲學(xué)家、教育家赫伯特·斯賓塞通過對孩子天性的透徹分析，提出了“快樂教育”的教育理念。根據(jù)斯賓塞的學(xué)說，所謂的快樂教學(xué)就是基于對受教育者的充分了解，通過教師的課前策劃，課上引導(dǎo)，極大程度調(diào)動(dòng)起學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而讓學(xué)習(xí)者在輕松愉悅的氛圍中掌握某些知識，提高某種技能，有著較好學(xué)習(xí)效果的教學(xué)。從人之常情來說，痛苦的功課使人感到知識討厭，而愉快的功課會(huì)使知識吸引人。所以成功的教學(xué)方法就是讓受教育者從內(nèi)心受到吸引，自覺進(jìn)行知識體驗(yàn)，進(jìn)而獲取知識。因而說，快樂教學(xué)能最大限度調(diào)動(dòng)起學(xué)生的求知欲、創(chuàng)造欲和自信心，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)效率達(dá)到最大化。
2教師圍繞快樂、輕松做文章
要想學(xué)生在輕松、愉悅的氛圍中收獲知識，提高技能，不只是教學(xué)方法的問題，教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、考核形式、師生關(guān)系等方面都要做好規(guī)劃和構(gòu)建。
2.1基于職業(yè)或行業(yè)要求及學(xué)情，確定課程教學(xué)目標(biāo)
對于入學(xué)成績在200多分的高職生來說，如果不了解他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的情況，一味按照課程本身的內(nèi)容去制定教學(xué)目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致事倍功半的結(jié)果。這樣不但會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也會(huì)讓任課教師產(chǎn)生挫敗感。時(shí)間久了，課堂教學(xué)就會(huì)回歸到傳統(tǒng)教學(xué)的模式中。
對于高職院校的學(xué)生，要求他們通過禮儀、公關(guān)等知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識，使學(xué)生具備良好的社交禮儀風(fēng)范，提高學(xué)生的禮儀水平和綜合素質(zhì)，使他們成為適應(yīng)現(xiàn)代企事業(yè)單位發(fā)展需要的、具有良好的個(gè)人禮儀修養(yǎng)和嫻熟的待人接物技能的職業(yè)人。
具體來說，就是通過該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生接人待物的能力；溝通協(xié)調(diào)的能力；換位思考的能力；策劃能力；嚴(yán)謹(jǐn)做事的能力；化解身邊矛盾的能力等。在思想意識方面，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識和自信心；踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)；塑造個(gè)人形象的意識；尊重禮遇他人的意識；維護(hù)單位形象的意識等。
2.2根據(jù)職業(yè)要求和生活實(shí)際，劃定符合生活和職場實(shí)際的教學(xué)模塊
職業(yè)院校開展禮儀課的專業(yè)無外乎服務(wù)和營銷兩大類。即使學(xué)生將來畢業(yè)不從事這兩大行業(yè)，作為一個(gè)普通的職場人，在人際交往和應(yīng)酬中也應(yīng)該提升自己的禮儀修養(yǎng)。綜合生活實(shí)際和職場需要，筆者認(rèn)為公關(guān)禮儀課應(yīng)該把如下內(nèi)容作為教學(xué)重點(diǎn)：個(gè)人禮儀、校園禮儀、交往禮儀、求知禮儀、公務(wù)禮儀、餐飲聚會(huì)、涉外禮儀。
在這里，教學(xué)模塊按照日常生活—校園生活—職場生活的邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了真實(shí)的生活面貌，也體現(xiàn)了由易到難、由淺入深的認(rèn)知規(guī)律。
2.3情境模擬設(shè)計(jì)要有實(shí)用性和可操作性
斯賓塞曾說過，教育的目的不僅是讓孩子成為快樂的人，教育的手段和方法也應(yīng)該是快樂的。當(dāng)下，高職教育教學(xué)改革就是倡導(dǎo)課堂教學(xué)要讓學(xué)生“做中學(xué)”“學(xué)中做”，把純粹的理論知識通過情景模擬，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握知識。這種教學(xué)模式不但改善了課堂氣氛，而且提高了教學(xué)效果。
公關(guān)禮儀課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教師通過設(shè)置符合生活實(shí)際的情景，可以讓學(xué)生在情景模擬中懂得并掌握做人與做事的方法和技巧。例如：有個(gè)人修飾和言談舉止模擬；校園生活中有宿舍生活模擬，班級上課模擬，拜訪老師模擬；職場部分有接待模擬，拜訪模擬，就餐模擬等。教學(xué)中，可以把教學(xué)內(nèi)容設(shè)置成一個(gè)個(gè)小任務(wù)，教師先提示要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，讓學(xué)生分組模擬演示，其他小組同學(xué)觀察對照，最后老師點(diǎn)評得失。這種類似小品似的表演，會(huì)極大調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的熱情。教學(xué)中，具體操作時(shí)，可以先由教師布置任務(wù)，提示訓(xùn)練的方法、步驟、要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，對于重要內(nèi)容，教師還要進(jìn)行規(guī)范性示范或演示，再通過情境設(shè)置，讓學(xué)生扮演不同角色投入其中，這樣就能提高學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)興趣，既活躍了課堂氣氛，也讓學(xué)生在實(shí)際模擬中加深了對所學(xué)知識的感性認(rèn)知。
在公關(guān)禮儀課中，商務(wù)接待是一個(gè)能串聯(lián)職場各種禮儀知識的綜合性內(nèi)容。教學(xué)中，設(shè)置了這樣一個(gè)流程讓學(xué)生分組模擬。（如圖1）
在具體模擬中，教師要提示學(xué)生怎樣利用空間設(shè)施，怎樣穿插過渡，從見面、稱呼、介紹、握手、交談、告別等環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演示，學(xué)生興趣濃、參與熱情高。分組進(jìn)行中，大家可以相互觀摩，取長補(bǔ)短，課堂氣氛相當(dāng)活躍，大家在掌聲和笑聲中掌握了禮儀知識，訓(xùn)練了基本技能，明白了怎樣做才算得體，才受眾人歡迎。
2.4調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，理論部分讓學(xué)生總結(jié)補(bǔ)充
禮儀知識從傳統(tǒng)文化中來，從日常生活中來，從家庭教育中來，所以，公關(guān)禮儀課中很多知識都是日常生活中的所見和所做，不存在高深莫測的知識難點(diǎn)，要上學(xué)生在課堂中動(dòng)起來，可以讓學(xué)生對模塊的理論知識進(jìn)行補(bǔ)充、歸納和總結(jié)。具體操作時(shí)可以把每個(gè)知識點(diǎn)，劃分成一個(gè)個(gè)的小任務(wù)，讓學(xué)生選取自己或最熟悉或有興趣或最拿手的內(nèi)容與班級同學(xué)分享，或講解，或做PPT，或演示，或分角色模擬，學(xué)生在做準(zhǔn)備的同時(shí)就是對知識的再消化、再提升過程，學(xué)生上講臺的同時(shí)也是對自己言談舉止的一個(gè)展示和鍛煉。其他學(xué)生在觀摩時(shí)也能受到啟發(fā)，取得收獲。
2.5實(shí)踐考核部分就是情景劇展示
禮儀課的實(shí)踐操作性極強(qiáng)，該課程可以加大實(shí)踐操作部分在整個(gè)課程考核中的比例。把一個(gè)個(gè)任務(wù)，編寫成一個(gè)個(gè)小的情景?。河腥宋锝巧?，有人物對話，有人物動(dòng)作行為，有道具輔助。受時(shí)尚流行節(jié)目的影響，發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生都有一種表現(xiàn)的欲望，拿出在宿舍瘋玩的盡頭集思廣益設(shè)置一個(gè)個(gè)情景劇，并不是難事，即使比較拘謹(jǐn)?shù)耐瑢W(xué)也會(huì)在其他同學(xué)的帶動(dòng)下，挖掘出自己在表演方面的天賦。實(shí)踐證明，這樣操作，既能發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新性思維，也密切了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，更好掌握了禮儀知識，提高了禮儀操作技能。
實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生的創(chuàng)作欲望是極強(qiáng)的，在情景劇設(shè)計(jì)和創(chuàng)作中，往往是超出了老師的預(yù)期，會(huì)給老師和其他學(xué)生眼前一亮的驚人感覺。在其中感受到的不只是情景劇表演帶來的快樂，還有學(xué)生積極進(jìn)取，敢于探索的勇氣和付出的努力。
2.6平時(shí)考核部分就是學(xué)生日常生活中的表現(xiàn)
由于禮儀課與日常生活的密切相連，所以具有不同于其他課程的特殊性。這種特殊性就是，對學(xué)生禮儀知識的考核一定要包括學(xué)生平時(shí)禮儀的表現(xiàn)狀況。因?yàn)橐粋€(gè)對書本知識掌握再好的學(xué)生，如果忽視了日常生活中的禮儀規(guī)范，他的公關(guān)禮儀課考核也是不合格的。如果他平時(shí)在禮儀方面做得比較規(guī)范和完善，他的禮儀課程一定是出色的。所以，禮儀課程平時(shí)考核部分就是學(xué)生在校園、在宿舍的表現(xiàn)。
3注意事項(xiàng)
在公關(guān)禮儀課的教學(xué)中，對課程的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。教師的教學(xué)思路明確后，具體實(shí)施就是關(guān)鍵，在課堂教學(xué)實(shí)施中，為了提高教學(xué)效果，還要注意以下幾個(gè)方面。
（1）開課之處就要充分了解班級人數(shù)及男女生比例，這是進(jìn)行合理分組的前提。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)40人的教學(xué)班，分組怎樣進(jìn)行，超出40人的教學(xué)班應(yīng)該怎樣分配，男女生怎樣搭配，教師在開課之初就要做到充分了解。
（2）怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生參與分享禮儀知識活動(dòng)的積極性，教師要充分考慮，因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高這是眾所周知的，教師要讓學(xué)生明確獎(jiǎng)勵(lì)制度，對參與分享活動(dòng)的學(xué)生給予合理獎(jiǎng)勵(lì)。在多年的禮儀教學(xué)實(shí)踐中，自己總結(jié)的考核方案。（如表1）
（3）情景劇表演，教師要給予一定指導(dǎo)，給學(xué)生充分準(zhǔn)備時(shí)間，尤其是場所的問題，道具的準(zhǔn)備等。
（4）不可忽視師生關(guān)系。
幾千年的教育史證明，“親其師，信其道”，良好的師生關(guān)系能使學(xué)生擁有良好的情緒去面對學(xué)習(xí)。所以，教師要尊重學(xué)生、理解學(xué)生，平等與學(xué)生溝通、交流，讓學(xué)生覺得師生平等，學(xué)生才會(huì)身心愉悅。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：禮儀；稅務(wù)干部；形象
講文明、樹新風(fēng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。長久以來，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀，不僅是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分。
一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對服務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)識不夠，如有些干部認(rèn)為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。
2 納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預(yù)期要求達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時(shí)也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。
3 稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長發(fā)披下來，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長袖襯衫時(shí)把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機(jī)別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動(dòng)雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時(shí)使用指指點(diǎn)點(diǎn)的手勢，在站立起來與納稅人談話時(shí)站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報(bào)、征收期工作繁忙時(shí)，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習(xí)慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。
二、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性
早在時(shí)代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)主義道德體系的核心，當(dāng)然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越成為各行各業(yè)強(qiáng)有力的競爭手段之一。一個(gè)人生活在社會(huì)里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時(shí)也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會(huì)流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)素有的“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風(fēng)，早已嚴(yán)重地?fù)p害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔(dān)著聚財(cái)為國的重任，在稅收活動(dòng)中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收執(zhí)法活動(dòng)中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競爭環(huán)境，各行各業(yè)已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)展給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達(dá)到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。
2 學(xué)習(xí)禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國著名學(xué)者、成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：正常情況下，一個(gè)人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個(gè)人機(jī)遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實(shí)際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴(yán)格規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國家創(chuàng)造財(cái)富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達(dá)到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動(dòng)中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的方面
根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動(dòng)的特點(diǎn)，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運(yùn)用禮儀。學(xué)習(xí)禮儀時(shí)稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1 堅(jiān)持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會(huì)這樣認(rèn)為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是對優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會(huì)群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會(huì)必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學(xué)禮，無以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對納稅人以禮相待時(shí)，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關(guān)信息，不再嚴(yán)格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴(yán)格執(zhí)法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時(shí)每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯(cuò)位或越位。
3 維護(hù)自尊
在操作禮儀時(shí)所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時(shí)要牢記五個(gè)尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。
5 學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)
稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應(yīng)換位思考。
(3)堅(jiān)持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務(wù)干部操作禮儀時(shí)必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議
1 轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的提高。
2 通過培訓(xùn)提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。
3 制定相應(yīng)的長效機(jī)制，促進(jìn)稅務(wù)干部將學(xué)到的禮儀知識變?yōu)樽杂X的行為習(xí)慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：示范性高職院校;特色文化建設(shè);困境;路徑
作者簡介：劉兵（1980-），女，黑龍江綏化人，江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槔碚?、思想政治教育?/p>
基金項(xiàng)目：2015年江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“文化強(qiáng)國視域下高職院校文化軟實(shí)力提升對策研究”（編號：2015SJD655），主持人：魏銀霞;江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年度校級教育研究課題“示范性高職院校特色文化建設(shè)研究”（編號：FYJY/2014/19），主持人：劉兵。
中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）17-0046-03
文化是高職院校發(fā)展的DNA，它決定著高職院校的“性格”和命運(yùn)。示范性高職院校不僅要在實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備、校園基礎(chǔ)設(shè)施、師資隊(duì)伍、課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革等方面加強(qiáng)自身建設(shè)，更要在物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化等方面提升內(nèi)涵品質(zhì)，從而真正成為發(fā)展的模范、改革的模范、管理的模范和文化建設(shè)的模范。
一、特色文化建設(shè)對示范性高職院校發(fā)展的必要性
（一）能否發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，制定適合自身文化的發(fā)展戰(zhàn)略決定著示范性高職院校的發(fā)展前景
按照華東師范大學(xué)陳玉琨教授“學(xué)校發(fā)展三階段論”的觀點(diǎn)，在學(xué)校發(fā)展的第一階段，學(xué)校的管理主要依靠校長的觀念、人格與能力，一個(gè)好校長就是一所好學(xué)校;在學(xué)校發(fā)展的第二階段，學(xué)校管理主要依靠一種完善的管理制度和機(jī)制;在學(xué)校發(fā)展的第三階段，學(xué)校管理主要依靠校園文化與校園精神，這是一種從必然走向了自由。不要認(rèn)為文化虛無飄渺，文化一旦被創(chuàng)造出來，就會(huì)發(fā)揮引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)全體師生的重要作用。文化如果已經(jīng)融入人們的血液中，它就是無堅(jiān)不摧的力量。[1]在全社會(huì)共同推進(jìn)“文化大發(fā)展大繁榮”的背景下，高職院校要樹立文化興校、文化育人、文化管理的教育理念，以文化的方式培養(yǎng)人、教育人，把學(xué)校文化建設(shè)作為一種發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校各個(gè)方面的發(fā)展。
（二）能否營造和創(chuàng)設(shè)突顯人文關(guān)懷和職業(yè)特色的文化軟環(huán)境關(guān)乎著示范性高職院校發(fā)展的持續(xù)力、創(chuàng)新力和生命力
相對于示范性高職學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施和師生學(xué)習(xí)、工作和生活的服務(wù)設(shè)施等靜態(tài)的物質(zhì)環(huán)境而言，思想觀念、文化氛圍、體制機(jī)制、規(guī)章制度及學(xué)校行政能力水平和態(tài)度等動(dòng)態(tài)的軟環(huán)境或者說精神環(huán)境更能從深層次上彰顯學(xué)校的文化內(nèi)涵、文化品質(zhì)和文化精神，真正體現(xiàn)學(xué)校的核心競爭力。
（三）示范性高職院校特色文化建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐詮釋著高職院校精神的真諦
無論是歷史文化的傳承，還是時(shí)代精神的融合，無論是自身文化的創(chuàng)新，還是企業(yè)文化的借鑒，示范性高職院校在建設(shè)和發(fā)展中不斷凝煉著、詮釋著和踐行著高職精神。作為高職院校中的典范，示范性高職院校應(yīng)該在不斷積淀文化底蘊(yùn)的過程中，增強(qiáng)對自身文化的覺醒和反思，培養(yǎng)自身的文化自覺性，真正發(fā)揮文化引領(lǐng)的示范作用，以實(shí)際行動(dòng)闡釋高職精神的真諦。
二、示范性高職院校特色文化建設(shè)面臨的現(xiàn)實(shí)困境
（一）示范性高職院校大學(xué)精神的缺失
高等性、職業(yè)性是高職院校一詞中的應(yīng)有之義。然而，在學(xué)校文化建設(shè)中，我們往往認(rèn)為職業(yè)性是高職院校的個(gè)性特征，是區(qū)別于其他普通高等院校的重要因素，從而無形當(dāng)中忽略了高等性特征。其主要原因，一是高職院校的辦學(xué)歷史比較短，歷史積淀不夠深厚，二是和辦學(xué)者的功利主義和實(shí)用主義思想不無關(guān)系。但是，正如杜威所說，“職業(yè)教育”并不是營業(yè)教育（trade education），不是專門做行業(yè)的教育，做專門行業(yè)的教育是機(jī)械的，用不著心思和高深的學(xué)問，只希望養(yǎng)成本行的專業(yè)技能就算了。[2]因而，示范性高職院校應(yīng)該排除外在干擾，打破慣性思維，走出認(rèn)識誤區(qū)，高瞻遠(yuǎn)矚地規(guī)劃自身的文化發(fā)展戰(zhàn)略，把人文精神、科學(xué)精神、職業(yè)精神、區(qū)域精神、傳統(tǒng)精神融會(huì)貫通，滲透于辦學(xué)思想、人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置和課程建設(shè)、學(xué)校管理等各個(gè)方面中去，在探索和嘗試中孕育、培養(yǎng)和弘揚(yáng)高職院校的大學(xué)精神。
（二）示范性高職院校的歷史傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)文化的碰撞
隨著職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校之間的競爭日益激烈，即使作為佼佼者的示范性院校也倍感壓力。一是市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代下學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承、發(fā)展問題。當(dāng)我們一談到市場經(jīng)濟(jì)背景下高職院校的發(fā)展時(shí)，自然而然會(huì)想到“校企合作”、“專業(yè)設(shè)置與社會(huì)需求、市場需求相適應(yīng)”、“高職院校與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系”、“學(xué)校實(shí)力、社會(huì)貢獻(xiàn)和辦學(xué)聲譽(yù)”等內(nèi)容，所以外在文化環(huán)境的變化對高職院校的歷史傳統(tǒng)產(chǎn)生了很大的沖擊，一方面，高職院校如何在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持自身的文化特色，另一方面，如何有效利用市場經(jīng)濟(jì)的文化環(huán)境和文化資源促進(jìn)自身的建設(shè)和發(fā)展。二是學(xué)校歷史發(fā)展中的“慣性”思維的突破和革新問題。示范性高職院校的建設(shè)和發(fā)展既不能簡單移植國內(nèi)外其他高職院校的具體做法，也不能照抄照搬普通本科院校的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，更不能墨守成規(guī)、固步自封，需要不斷擯棄陳舊的思想觀念，轉(zhuǎn)變工作思路和方法，打破落后的機(jī)制和體制，激發(fā)全校上下推陳出新、銳意進(jìn)取的熱情。三是如何把示范性高職校建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與積累轉(zhuǎn)化成學(xué)校的文化內(nèi)涵與發(fā)展動(dòng)力的問題。示范性高職院校經(jīng)過幾年的艱辛探索和嘗試，取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也有了深刻的教訓(xùn)。示范性高職院校應(yīng)該在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，凝心聚力、銳意進(jìn)取，繼續(xù)鞏固成果、深化改革，在學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提升上下功夫。
（三）示范性高職院校管理中的制度化和人性化的矛盾
為了促進(jìn)學(xué)校運(yùn)行的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化、提高工作效率、規(guī)范各個(gè)部門和教職工的行為，加強(qiáng)學(xué)校的制度管理十分必要。然而，示范性高職院校建設(shè)和發(fā)展過程中，由于改革力度比較大，制度革新比較快，學(xué)校要求比較高，工作強(qiáng)度比較大，教職工會(huì)產(chǎn)生一些不適甚至是抱怨。因而，示范性高職院校一方面要依靠管理促進(jìn)自身的進(jìn)步和發(fā)展，另一方面要兼顧教職工的心理和利益訴求，制度管理既不能太嚴(yán)苛，又不能形同虛設(shè)、軟弱無力。然而，怎樣使管理的制度化和人性化恰到好處，恐怕每一所學(xué)校都有自己的認(rèn)識和理解以及探索和嘗試。無論如何，制度化管理是任何一所學(xué)校實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和前提，關(guān)鍵是制度的制定、執(zhí)行和反饋不要混入“看關(guān)系、走人情”等人為因素，而要充分考慮到人性化的因素，包括制度出臺的必要性、科學(xué)性和公正合理，制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性，制度架構(gòu)的人性化等，從而真正進(jìn)入到制度化管理、人性化溝通的最佳狀態(tài)和最高境界。
（四）示范性高職院校技術(shù)技能教育與職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀教育的失衡
高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是服務(wù)于生產(chǎn)、管理和服務(wù)第一線的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才，因而技術(shù)技能教育理應(yīng)首當(dāng)其沖，但是如果僅此而已，則自然而然使高職院校與其他社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)毫無二致。示范性高職院校在領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合水平、教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、社會(huì)服務(wù)方面已經(jīng)具備了良好的建設(shè)環(huán)境，在人才培養(yǎng)模式、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革等方面也取得了實(shí)質(zhì)性的突破，除了繼續(xù)在提升學(xué)生技術(shù)技能水平上下功夫外，更應(yīng)該在加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)精神教育上費(fèi)心思、花心血。然而，大部分示范性高職院校的職業(yè)文化教育還停留在職業(yè)規(guī)劃課、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課、公共課和校園文化活動(dòng)層面，重技能輕素質(zhì)的觀念仍然很濃厚。
三、示范性高職院校特色文化建設(shè)的路徑
（一）培育具有優(yōu)良取向的學(xué)校核心價(jià)值觀，塑造杰出的學(xué)校精神
學(xué)校核心價(jià)值觀是有關(guān)學(xué)校核心價(jià)值或基礎(chǔ)價(jià)值的一整套看法或觀念，作為對學(xué)校成員的期待、要求和規(guī)范，它激勵(lì)、維系和約束學(xué)校中所有成員的行為。[3]學(xué)校核心價(jià)值觀是學(xué)校精神文化的精髓，是學(xué)校最根本、最持久、有深遠(yuǎn)影響的精神信仰與價(jià)值追求，是融入學(xué)校全體師生言行舉止和內(nèi)心深處的價(jià)值理念。示范性高職院校要滿懷著對職業(yè)教育事業(yè)的虔敬心和責(zé)任感，喚醒、提煉和重構(gòu)自己的核心價(jià)值觀，一要?jiǎng)訂T全體師生梳理、解析和挖掘?qū)W校優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，凝煉學(xué)校的核心價(jià)值觀。二要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀與學(xué)校核心價(jià)值觀緊密結(jié)合和融匯貫通，形成、闡述和踐行核心價(jià)值觀。三要通過教學(xué)管理、宣傳教育和文化活動(dòng)等方式使學(xué)校核心價(jià)值觀滲透到師生的思想觀念和言行舉止中去，使他們在日常學(xué)習(xí)、工作中逐漸領(lǐng)會(huì)、感悟、體驗(yàn)以及弘揚(yáng)和發(fā)展學(xué)校的核心價(jià)值觀。
（二）堅(jiān)持以人為本，全面提高師生的整體素質(zhì)
職業(yè)教育的真正目的在于培養(yǎng)職業(yè)人，使其擁有嫻熟的專業(yè)技能、廣泛的文化知識、高尚的職業(yè)操守。一是高職院校的教師不但要具有先進(jìn)的教育理念、崇高的師德修養(yǎng)，還要有廣博的專業(yè)知識、深厚的教研能力，才能擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)職業(yè)人才的重任。二是示范性高職院校要推進(jìn)自身的內(nèi)涵式發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，把促進(jìn)師生的全面發(fā)展作為核心價(jià)值取向，真正把人才作為支撐學(xué)校科學(xué)發(fā)展的寶貴戰(zhàn)略資源，通過理念創(chuàng)新、制度改革、環(huán)境優(yōu)化等途徑為師生的成長和進(jìn)步開辟道路。三是高職院校利用與普通高校、企業(yè)、政府和其它社會(huì)組織開展科技研發(fā)、社會(huì)服務(wù)、人才培養(yǎng)合作平臺，在提升高職院校的技術(shù)貢獻(xiàn)能力和社會(huì)服務(wù)水平的同時(shí)，為師生提供更多的學(xué)習(xí)、鍛煉和嶄露頭角的機(jī)會(huì)。
（三）提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范
為了維護(hù)師生正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開展和全面推進(jìn)，示范性高職院校制度的覆蓋面越來越廣，然而如何保證制度制定更科學(xué)、規(guī)范和合情理，如何保證制度的可操作性和提高制度的執(zhí)行力，如何加強(qiáng)制度問責(zé)機(jī)制建設(shè)都是非?，F(xiàn)實(shí)和緊迫的問題，它不僅關(guān)系到學(xué)校制度的權(quán)威性和約束力，更關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和諧與長遠(yuǎn)發(fā)展。一要圍繞提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和科技研發(fā)水平以及提升社會(huì)服務(wù)能力的目標(biāo)，全面梳理和重新整合新舊制度，構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一和完整的制度體系。二要以尊重人、理解人、關(guān)心人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，吸收借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理再向文化管理的轉(zhuǎn)變，使學(xué)校管理更加民主化、法制化和人本化。三要加強(qiáng)對學(xué)校管理制度的考核和監(jiān)督，建立師生及第三方評價(jià)和反饋機(jī)制。
（四）加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校文化的習(xí)俗化
毫無疑問，禮儀文化建設(shè)對學(xué)校形象和師生素質(zhì)的提升具有促進(jìn)作用。在全國上下積極倡導(dǎo)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的背景下，示范性高職院校應(yīng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，通過加強(qiáng)宣傳教育、注重禮儀養(yǎng)成、營造文明環(huán)境、開展評比表彰等途徑，有針對性地開展有利于健全人格、提升素質(zhì)、規(guī)范品行的通識禮儀教育和職業(yè)禮儀教育，其中包括購物禮儀、進(jìn)餐禮儀、住宿禮儀、乘車禮儀等公共場所禮儀教育，教師禮儀、學(xué)生禮儀、服飾禮儀、上課禮儀、同學(xué)禮儀、開學(xué)禮儀、畢業(yè)禮儀、校慶禮儀等學(xué)校禮儀教育，以及求職禮儀、公務(wù)禮儀、社交禮儀、公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、旅游禮儀等的訓(xùn)練。一要在師生中廣泛開展禮儀教育宣講和傳播活動(dòng)，普及禮儀知識。二要在實(shí)踐教學(xué)、文化活動(dòng)、學(xué)校管理中加強(qiáng)師生的禮儀養(yǎng)成教育，加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練和評比。三要把中國的傳統(tǒng)節(jié)日、學(xué)校的重大慶典、校園的文化活動(dòng)習(xí)俗化、品牌化，營造重禮儀、講文明、樹新風(fēng)的良好環(huán)境。
（五）改善物化環(huán)境，塑造學(xué)校的良好形象
一是把學(xué)校的歷史文化、辦學(xué)特色、教育理念與景觀布局、樓宇設(shè)計(jì)緊密結(jié)合，突顯學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化底蘊(yùn)。二是充分發(fā)揮專業(yè)院系師生的聰明才智，打造彰顯職業(yè)文化氛圍的工作室、宣傳欄和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。三是有效利用校園廣播、網(wǎng)絡(luò)、校報(bào)等傳播工具和圖書館、演播廳、思想論壇、各種沙龍等開展與專業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)教育和素質(zhì)教育有機(jī)聯(lián)系、豐富多彩的文化學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。四是發(fā)動(dòng)師生積極參與愛護(hù)環(huán)境、美化校園的日?；顒?dòng)中去，使廣大學(xué)生和教職員工真正成為校園環(huán)境建設(shè)和管理的主人。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)；行政管理；專業(yè)設(shè)置
職業(yè)素養(yǎng)是指社會(huì)人在從事某一具體活動(dòng)中所應(yīng)該具備的的素質(zhì)和修養(yǎng)，具體量化表現(xiàn)為職商（英文career quotient 簡稱cq），體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)人在職場中成功的素養(yǎng)和智慧。
具體講，職業(yè)素養(yǎng)包括隱性素養(yǎng)和顯性素養(yǎng)兩個(gè)方面。隱性素養(yǎng)包括職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)思維、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等內(nèi)在要素；顯性素養(yǎng)是指職業(yè)技能等外在表現(xiàn)。
職業(yè)技能是支撐職業(yè)人職場工作的表象內(nèi)容，隱性素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。隱性素養(yǎng)屬世界觀、人生觀、價(jià)值觀范疇，需要逐步形成，逐漸完善。顯性素養(yǎng)通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。職業(yè)素養(yǎng)的兩個(gè)方面是相輔相成的，任何一個(gè)方面不完善，都會(huì)對職業(yè)人的職業(yè)生涯造成巨大影響。而就目前的形勢看，一個(gè)人的隱性素養(yǎng)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過顯性素養(yǎng)。
工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個(gè)人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會(huì)少走很多彎路，以最快的速度通向成功。良好的職業(yè)素養(yǎng)是社會(huì)必需的，是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的“金鑰匙”。大連海洋大學(xué)行政管理專業(yè)自2004年開始招生以來，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和東北老工業(yè)基地及遼寧省沿海經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的人才要求，從專業(yè)建立之初，我們就非常重視對于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從培養(yǎng)方案、課程設(shè)置及教學(xué)過程各個(gè)環(huán)節(jié)，全面參與到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的實(shí)踐中。
一、隱性職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
不可否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，許多單位在與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議時(shí)首先考察的是人品，其次才是個(gè)人能力。因此，必須對大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，這也正是貫徹育人為本、德育為先的教育思想。以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要內(nèi)容，深刻揭示了社會(huì)主義道德規(guī)范的本質(zhì)要求，它為我們進(jìn)行道德教育提供了參考。引導(dǎo)大學(xué)生從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，形成優(yōu)秀的品質(zhì)，既要立足現(xiàn)實(shí)，又要胸懷抱負(fù)。道德是人生的第一道防線，要靠個(gè)人的自律來遵守。事實(shí)證明，道德品質(zhì)的培養(yǎng)僅有教育是不夠的，還必須進(jìn)行法紀(jì)教育。法紀(jì)教育有利于大學(xué)生形規(guī)范自己的言行，也有利于他們形成優(yōu)秀的道德品質(zhì)。
對行政管理專業(yè)的學(xué)生，除了公共基礎(chǔ)課對大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)之外，隱性的職業(yè)素養(yǎng)更多的體現(xiàn)在日常教學(xué)和活動(dòng)過程中。
1、首先在課程的設(shè)置上，我們嚴(yán)格按照國家相關(guān)專業(yè)課程設(shè)置要求，體現(xiàn)專業(yè)的內(nèi)涵和特色方向。在課堂上，教師會(huì)通過講授、學(xué)生課前課后演講、案例分析、社會(huì)現(xiàn)狀調(diào)查與分析、指導(dǎo)學(xué)生參與科技創(chuàng)新、個(gè)人發(fā)展等各方面的實(shí)際情況，分析和培養(yǎng)學(xué)生們的隱性職業(yè)素養(yǎng)——即個(gè)人的素質(zhì)能力。比如我們《管理學(xué)原理》的課程、《社會(huì)學(xué)概論》、《行政管理學(xué)》、《行政倫理》等都在課程中貫穿對于職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德、職業(yè)思維等的培養(yǎng)。
2、其次，在日常生活和活動(dòng)中，團(tuán)委、班導(dǎo)師、專業(yè)課教師都會(huì)自覺地幫助學(xué)生培養(yǎng)各種素質(zhì)，對于文科或者具體到我們行政管理專業(yè)的學(xué)生來說，每一項(xiàng)活動(dòng)，每一次鍛煉的機(jī)會(huì)，老師們都會(huì)著重培養(yǎng)學(xué)生良好的行為禮儀、有效解決問題的能力、有效的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。實(shí)際上，一個(gè)素質(zhì)能力的綜合提高，無論他今后從事什么樣的工作，都會(huì)以一個(gè)良好的基礎(chǔ)姿態(tài)和基礎(chǔ)能力以最快的速度進(jìn)入到工作狀態(tài)，并能夠做到最好。
3、除此之外，隱性素養(yǎng)的培養(yǎng)還落實(shí)在班級、系里的日?；顒?dòng)中。無論是班級凝聚力、班級發(fā)展還是系里、學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，行政管理的同學(xué)都非常認(rèn)真地參與并努力做到最好。團(tuán)結(jié)合作是人的生存方式，具有團(tuán)結(jié)合作意識是現(xiàn)代人的重要素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)大生產(chǎn)和快節(jié)奏的社會(huì)生活方式要求人們有高度的合作意識和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)就是力量，合作就是能力。從籃球比賽到載人航天工程的成功都是最好的例子。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作意識就要從日常學(xué)習(xí)生活的點(diǎn)滴做起。學(xué)生社團(tuán)、興趣小組經(jīng)常交流思想，在教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、專業(yè)技能訓(xùn)練、實(shí)訓(xùn)練習(xí)中應(yīng)有意識增加模擬團(tuán)隊(duì)工作的場景，教師扮演指導(dǎo)角色，引導(dǎo)各成員分工協(xié)作。通過集體活動(dòng)，學(xué)會(huì)正確的“爭”，可敬的“讓”，在共事中增強(qiáng)合作的迫切感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
行政管理專業(yè)自2004年開始招生以來，每一屆都有學(xué)校、省里的優(yōu)秀班級，學(xué)生獲獎(jiǎng)次數(shù)更是無數(shù)。
這一方面說明學(xué)生綜合素質(zhì)較高，另一方面也能說明一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的整體力量較強(qiáng)。
另外，敬業(yè)精神的培養(yǎng)。美國心理學(xué)家經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，致使一些聰明人事業(yè)告敗的重要原因是：盡管他們個(gè)人才華、學(xué)識出色，然而無法彌補(bǔ)他們態(tài)度中更為致命的缺陷——缺乏敬業(yè)的投入、缺乏對他所在單位的忠誠以及在責(zé)任感中激發(fā)出來的主動(dòng)性。許多成功人士的體會(huì)可以進(jìn)一步驗(yàn)證，勤奮、敬業(yè)對個(gè)人發(fā)展的重要性。對待任何工作都要有一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度，都要積極主動(dòng)去完成每一項(xiàng)工作。學(xué)生敬業(yè)精神的培養(yǎng)一定要融入到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，從第一課堂到第二課堂，從基礎(chǔ)課到專業(yè)課，從校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)到校外社會(huì)實(shí)踐，構(gòu)建學(xué)院全員培養(yǎng)、全程培養(yǎng)、全方位培養(yǎng)的局面。
二、職業(yè)技能的培養(yǎng)方面
實(shí)際上，我們一直認(rèn)為，在職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方面，隱性的職業(yè)素養(yǎng)是第一位，也是最基礎(chǔ)的。常言道：品質(zhì)決定基礎(chǔ)。用人單位在招一個(gè)新人的時(shí)候，專業(yè)知識當(dāng)然是要考慮，可是，對于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來說，專業(yè)知識不是最重要，反倒是職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力最為重要。當(dāng)然，如果具備了一定的專業(yè)（職業(yè)）技能，相應(yīng)在，進(jìn)入角色和熟悉工作的時(shí)間就可能會(huì)縮短，更容易開展工作，也更容易讓用人單位得到收益。
幫助學(xué)生培養(yǎng)自己的職業(yè)技能是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的落腳點(diǎn)。相應(yīng)的技能是大學(xué)生進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域的資本，不同的職業(yè)會(huì)對人們有不同的技能要求。做研究工作要求具有調(diào)查、分析、歸納、演繹的技能；做教育工作要求有澄清、說服、評估、鼓勵(lì)的技能。大學(xué)生的對技能的理解存在一些模糊的認(rèn)識，認(rèn)為經(jīng)過了專業(yè)學(xué)習(xí)，就有了相應(yīng)的技能。我們要讓學(xué)生了解知識教育是學(xué)習(xí)技能的基礎(chǔ)。要把知識轉(zhuǎn)化為技能，一定要經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐或者體驗(yàn)。我們要輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)整理自己的技能清單，了解這些技能與自己的職業(yè)目標(biāo)之間的差距，以及職業(yè)技能培養(yǎng)的途徑和認(rèn)識的方法，這都是職業(yè)素質(zhì)教育的需要解決的問題。
1、在對行政管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)中，我們會(huì)指導(dǎo)和幫助學(xué)生確定這樣一個(gè)觀點(diǎn)：大學(xué)生應(yīng)該通過制定自己的職業(yè)計(jì)劃來了解自己，也包括了解他人和了解社會(huì)。在制定計(jì)劃中大學(xué)生需要經(jīng)歷幾個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)；一是通過各種途徑收集一些相關(guān)的信息來補(bǔ)充、完善自己制定的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃；二是在做計(jì)劃時(shí)要評估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，兼顧自己的能力，環(huán)境條件的限制，周圍人對自己的期望；三是要預(yù)測在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過程中，可能出現(xiàn)的阻礙和如何逾越障礙。學(xué)校教育者要鼓勵(lì)學(xué)生采訪有關(guān)職業(yè)成功人士，獲取他們的成功經(jīng)驗(yàn)。特別是應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間參加一些臨時(shí)性的工作，以獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)信息。通過實(shí)踐，讓學(xué)生對自我有更全面的了解，如個(gè)人價(jià)值觀、興趣、需要、人格、能力傾向等，進(jìn)一步補(bǔ)充他們的學(xué)習(xí)內(nèi)容和調(diào)整自己的職業(yè)價(jià)值取向。
2、在專業(yè)課程設(shè)置方面，特別注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，比如行政管理專業(yè)有計(jì)算機(jī)訓(xùn)練和辦公自動(dòng)化的課程，注重的是培養(yǎng)對于信息技術(shù)和實(shí)踐操作、運(yùn)用能力，因?yàn)樾姓芾韺I(yè)的學(xué)生，無論以后從事什么樣的工作崗位，基本上都要與計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打交道。當(dāng)然，行政管理專業(yè)的學(xué)生如果能通過國家和省級計(jì)算機(jī)等級考試最好，如果通不過，我們也不強(qiáng)求大家一定要把過多的精力放在這個(gè)上面，畢竟，等級考試不是考的具體應(yīng)用，重要的是編程，而作為使用者，熟練掌握使用和較高的學(xué)習(xí)能力才是最重要的。所以，我們利用一切實(shí)踐機(jī)會(huì)培養(yǎng)學(xué)生們實(shí)踐操作的技能，除計(jì)算機(jī)方面的外，還有，行政文秘和公文寫作等方面，都給學(xué)生許多充分練習(xí)的機(jī)會(huì)，以使得很快進(jìn)入工作角色。
另外，我們還設(shè)置了一些跟專業(yè)、對口工作單位關(guān)系非常密切的集中實(shí)踐環(huán)節(jié)，比如《漁政與漁港監(jiān)督管理認(rèn)識實(shí)踐》，每年我們都會(huì)組織學(xué)生到漁政局、漁港監(jiān)督管理局去實(shí)習(xí)實(shí)踐，將所學(xué)專業(yè)知識面對實(shí)際工作，同時(shí)也會(huì)請相關(guān)單位人士來給大家做具體工作的講座，在講座中與學(xué)生們交流，不但給學(xué)生傳遞工作信息，還會(huì)傳授一些職業(yè)素養(yǎng)方面的要求與能力培養(yǎng)。我們也會(huì)請社會(huì)上、企業(yè)里專業(yè)的行政經(jīng)理、人事經(jīng)理來給學(xué)生們做講座進(jìn)行交流，把社會(huì)需求最快傳遞到校園，傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生們早了解早準(zhǔn)備。
3、通過技能訓(xùn)練和資格證書考試培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。技能訓(xùn)練的各項(xiàng)要求無疑在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)資格證書已經(jīng)成為職業(yè)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，它反映了勞動(dòng)者的職業(yè)素養(yǎng)。內(nèi)容全面、訓(xùn)練科學(xué)且具有權(quán)威性的職業(yè)資格證書考試，必將提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。聘用越來越多的企業(yè)優(yōu)秀人才為學(xué)生上課，給學(xué)生樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，同樣有利于職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
行政管理專業(yè)最對口的單位當(dāng)然還是公務(wù)員，對于公務(wù)員，社會(huì)上很多人也都非常向往，而每年從中央到地方的公務(wù)員考試都成為非常熱門的考試。在教育和學(xué)習(xí)過程中，教師一般上會(huì)幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，不是所有的人都適合當(dāng)公務(wù)員，也不是說學(xué)了行政管理就一定要考公務(wù)員。如果確定要考，或者說，即使以后不考，作為公務(wù)員考試必備的行政職業(yè)能力測試的學(xué)習(xí)和練習(xí)還是很有必要的。這樣的考試考的是能力而不是單純的知識，而能力的培養(yǎng)不是等到大四你去考前一個(gè)月突擊一下做幾套題就好，必須得有較長時(shí)間、有目的有方向的積累和練習(xí)，尤其是公務(wù)員考試中的一科《申論》如果沒有平常對時(shí)事的關(guān)注、沒有對政策分析的學(xué)習(xí)和掌握練習(xí)，那個(gè)，真的不能成功。
如果去企業(yè)等其他社會(huì)單位就職，作為行政管理，除了細(xì)心、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)之外，有些資格證書，比如說文秘資格證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證都是很有必要的敲門磚。針對不同學(xué)生的不同興趣和能力愛好，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)和考證，為將來的就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。
比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈(zèng)送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(gè)“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應(yīng)該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。
女士化妝應(yīng)注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣。
這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對方，3、不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。
第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對自如，落落大方。
商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時(shí)候，公共場合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識別；第二個(gè)企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，
會(huì)面禮儀
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對方會(huì)對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。
商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
