發(fā)布時(shí)間：2023-10-09 10:50:07
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的管理情緒重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：健康管理；產(chǎn)婦；負(fù)性情緒；生活質(zhì)量
分娩幾乎是所有女性必然經(jīng)歷的生理過(guò)程，但由于初產(chǎn)婦對(duì)分娩過(guò)程陌生，懼怕分娩時(shí)疼痛及孕期生理變化等影響，使初產(chǎn)婦對(duì)分娩產(chǎn)生更多的緊張、焦慮恐懼等負(fù)性情 緒[1]，負(fù)性情緒往往會(huì)對(duì)初產(chǎn)婦生活質(zhì)量產(chǎn)生不良影響[2]。隨著產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理水平要求不斷提高，如何改善產(chǎn)婦圍生期的情緒狀態(tài)、生活質(zhì)量已成為臨床上需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題[3]。研究表明，護(hù)理人員有效的健康管理有利于增強(qiáng)初產(chǎn)婦對(duì)分娩體驗(yàn)的滿意度。因此，本研究擬探討健康管理對(duì)初產(chǎn)婦圍生期負(fù)性情緒和生活質(zhì)量的影響。
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇2015年1月～2016年12月在我院定期產(chǎn)檢、建檔的300例初產(chǎn)婦為研究對(duì)象。研究對(duì)象納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡18～30歲；②妊娠≤的單胎初產(chǎn)婦；③身體健康，無(wú)嚴(yán)重基礎(chǔ)疾病；④B超下顯示胎兒發(fā)育良好；⑤資料記錄完整；⑥自愿參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：①存在胎膜早破、早產(chǎn)等情況；②有妊娠高血壓、糖尿病等并發(fā)癥的產(chǎn)婦；③孕周≥36周；④存在精神疾病史者；⑤參加過(guò)孕產(chǎn)婦學(xué)校學(xué)習(xí)者。研究對(duì)象脫落標(biāo)準(zhǔn)：①未選擇在本院住院分娩者；②x擇無(wú)痛分娩者；③未完成評(píng)估量表者；④干預(yù)過(guò)程中要求退出者。按照隨機(jī)數(shù)字表法將初產(chǎn)婦分為健康管理組與對(duì)照組，每組各150例。給予對(duì)照組初產(chǎn)婦常規(guī)護(hù)理，健康管理組給予常規(guī)護(hù)理及綜合健康管理。干預(yù)前取得初產(chǎn)婦及其家屬知情同意，并簽署知情同意書(shū)。
1.2方法
1.2.1健康管理組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施健康管理，具體方法如下：
1.2.1.1分娩前健康管理方法 ①產(chǎn)婦在門(mén)診進(jìn)行第二次產(chǎn)檢時(shí)，由工作人員向其發(fā)放《產(chǎn)婦健康知識(shí)手冊(cè)》，內(nèi)容包括身心保健、日常生活、飲食營(yíng)養(yǎng)、疾病預(yù)防、科學(xué)胎教、保胎防護(hù)、臨產(chǎn)檢測(cè)、順利分娩、產(chǎn)后康復(fù)等。②由門(mén)診護(hù)士向產(chǎn)檢產(chǎn)婦進(jìn)行口頭健康知識(shí)宣教及行為指導(dǎo)，主要內(nèi)容包括與產(chǎn)婦健康狀況、孕期相符的飲食推薦，活動(dòng)休息安排與注意事項(xiàng)，該階段常見(jiàn)的妊娠期反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方式、分娩前須準(zhǔn)備的母嬰用品等等。③定期于院內(nèi)舉辦產(chǎn)婦健康知識(shí)小講座，并組織健康管理組初產(chǎn)婦積極參與。講座主題包括妊娠期生理、心理變化，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理指導(dǎo)，減輕產(chǎn)婦的分娩恐懼及焦慮等負(fù)性情緒；教授孕期衛(wèi)生知識(shí)，講解妊娠不同時(shí)期胎動(dòng)的特點(diǎn)及意義，如何檢測(cè)胎動(dòng)情況，及監(jiān)測(cè)胎動(dòng)情況的重要性；向產(chǎn)婦講解母乳喂養(yǎng)對(duì)產(chǎn)婦及新生兒的意義及母乳喂養(yǎng)方式與技巧等。④建立QQ群，工作人員定期上傳、更新產(chǎn)婦健康知識(shí)PPT、視頻等，產(chǎn)婦有任何心理需求或疑問(wèn)均可在群內(nèi)提問(wèn)，有專業(yè)人員為其進(jìn)行詳細(xì)解答，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，鼓勵(lì)孕婦間相互交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)產(chǎn)婦與醫(yī)護(hù)人員之間、產(chǎn)婦與產(chǎn)婦之間的相互交流。
1.2.1.2分娩期健康管理方法 ①盡可能詳細(xì)解答產(chǎn)婦的疑問(wèn)及心理困擾。②通過(guò)觀看視頻資料、討論和角色扮演等方式向產(chǎn)婦及其家屬詳細(xì)講解分娩相關(guān)知識(shí)，增加對(duì)分娩知識(shí)的認(rèn)知度，幫助產(chǎn)婦消除緊張、焦慮等負(fù)性情緒，糾正對(duì)分娩方式的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)[4]。③在產(chǎn)房或手術(shù)室時(shí)提供護(hù)士全程陪同服務(wù)，通過(guò)撫摸產(chǎn)婦腰部或子宮以減輕宮縮疼痛，進(jìn)行持續(xù)心理疏導(dǎo)，減輕產(chǎn)婦負(fù)性情緒，減少不良干擾。
1.2.1.3分娩后住院期間健康管理方法 ①再次向產(chǎn)婦及家屬介紹母乳喂養(yǎng)的重要性，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)方式。②指導(dǎo)產(chǎn)婦及家屬保持個(gè)人衛(wèi)生，并指導(dǎo)家庭環(huán)境、新生兒奶具、尿布的消毒，避免手術(shù)切口感染，保證新生兒健康。③產(chǎn)后第2 d指導(dǎo)產(chǎn)婦做孕后健身操，預(yù)防子宮脫垂和尿失禁。④對(duì)產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行飲食指導(dǎo)，保證飲食清淡易消化，富含營(yíng)養(yǎng)，少量多餐。⑤關(guān)心產(chǎn)婦情緒，聆聽(tīng)產(chǎn)婦遇到的問(wèn)題，并耐心及時(shí)解答。⑥指導(dǎo)嬰兒沐浴、撫觸步驟、環(huán)境要求等，并強(qiáng)調(diào)撫觸的重要性。
1.2.1.4出院后健康管理方法 做好定期電話隨訪，隨訪內(nèi)容主要為：①指導(dǎo)新生兒臍部、眼部護(hù)理，強(qiáng)調(diào)家庭成員手衛(wèi)生的重要性。②了解產(chǎn)婦惡露、傷口愈合盆底肌鍛煉、母乳喂養(yǎng)情況等，了解新生兒臍帶、吃奶及大小便情況，再次指導(dǎo)新生兒沐浴、撫觸方法。③了解產(chǎn)婦心理狀態(tài)并做好心理疏導(dǎo)及相關(guān)疾病知識(shí)健康教育。在隨訪過(guò)程中，如有產(chǎn)婦有疑難問(wèn)題，告知產(chǎn)婦及時(shí)就醫(yī)，如有上門(mén)服務(wù)需求則安排護(hù)士進(jìn)行家庭方式。
對(duì)照組：予以常規(guī)產(chǎn)前宣教，告知產(chǎn)婦圍生期的主意事項(xiàng)，同時(shí)給予一定的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)解答疑問(wèn)。入院后向產(chǎn)婦介紹產(chǎn)房的相關(guān)情況，了解產(chǎn)婦的心理狀況，并加以心理疏導(dǎo)，同時(shí)合理安排產(chǎn)婦的飲食，給予常規(guī)健康宣教，做好常規(guī)出院指導(dǎo)和電話隨訪。
1.2.2評(píng)價(jià)方法 于入組當(dāng)天、出院當(dāng)天，由經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的工作人員使用漢密爾頓焦慮量表（Hamilton Anxiety Scale，HAMA）、漢密爾頓抑郁量表（Hamilton Depression Scale，HAMD）、世界衛(wèi)生組織生存質(zhì)量測(cè)定量表（WHOQOL-100量表）對(duì)兩組產(chǎn)婦進(jìn)行調(diào)查，比較評(píng)分。
1.2.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ①HAMA量表及HAMD量表均包含14個(gè)條目，采用0～4分的五級(jí)評(píng)分法對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，均以總分≤7分表示陰性，即不存在焦慮或抑郁情緒；7～14分表示可能有焦慮；14～21表示肯定有焦慮；21～29表示肯定有明顯焦慮；總分≥29表示可能為嚴(yán)重焦慮，本研究以≤7分為界值。②WHOQOL-100量表包含生理、心理、環(huán)境和社會(huì)狀態(tài)四個(gè)維度共計(jì)100個(gè)條目，每個(gè)維度均以百分制評(píng)分，分值與狀態(tài)成正比。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
2.1兩組產(chǎn)婦一般資料 比較兩組產(chǎn)婦年齡、分娩方式、文化程度等一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，見(jiàn)表1。
2.2兩組產(chǎn)婦HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表評(píng)分比較，兩組產(chǎn)婦在入組當(dāng)天的HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表評(píng)分比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），見(jiàn)表2；出院當(dāng)天健康管理組評(píng)分優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
3.1初產(chǎn)婦負(fù)性情緒及生活質(zhì)量現(xiàn)狀 研究結(jié)果顯示，大部分初產(chǎn)婦均存在焦慮、抑郁情緒，且生活質(zhì)量較低。原因可能是，分娩對(duì)初產(chǎn)婦來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的應(yīng)激反應(yīng)，產(chǎn)婦常由于缺乏分娩相關(guān)知識(shí)，產(chǎn)生緊張、焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，從而對(duì)生活質(zhì)量、產(chǎn)后恢復(fù)等產(chǎn)生不良影響[5]。因此，對(duì)產(chǎn)婦做好健康管理具有重要的臨床意義。圍生期對(duì)初產(chǎn)婦進(jìn)行專業(yè)有效的健康管理，對(duì)孕產(chǎn)婦及其家屬改善相關(guān)行為，增強(qiáng)保健意識(shí)，減少產(chǎn)婦產(chǎn)生負(fù)性情緒，提高產(chǎn)婦生活質(zhì)量均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[6-7]。
3.2健康管理在控制初產(chǎn)婦負(fù)性情緒、提高生活質(zhì)量中作用，由表2、表3可見(jiàn)，健康管理組HAMA、HAMD評(píng)分低于7分，即無(wú)焦慮、抑郁存在的初產(chǎn)婦人數(shù)少于對(duì)照組，WHOQOL-100評(píng)分高于對(duì)照組，說(shuō)明健康管理較大程度降低了產(chǎn)婦負(fù)性情緒，改善了其生活質(zhì)量。這一研究結(jié)果與已有相關(guān)研究結(jié)果相似[8-9]。其原因可能是，產(chǎn)婦在整個(gè)圍生期，生理上發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致其產(chǎn)生各種心理變化，加之分娩帶來(lái)的刺激，產(chǎn)婦在孕期負(fù)性情緒發(fā)生率較高，負(fù)性情緒會(huì)對(duì)產(chǎn)婦的分娩過(guò)程及產(chǎn)后恢復(fù)造成不良影響，從而影響產(chǎn)婦圍生期的生活質(zhì)量[10]。本本研究在初產(chǎn)婦分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后靈活應(yīng)用發(fā)放知識(shí)手冊(cè)、口頭健康宣教、開(kāi)展健康知識(shí)小講座等多種途徑給予了初產(chǎn)婦個(gè)性化的知識(shí)指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)婦的飲食、運(yùn)動(dòng)、休息、妊娠期變化、胎兒健康等知識(shí)進(jìn)行全面健康宣教，并利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的疑問(wèn)解答，促進(jìn)產(chǎn)婦與產(chǎn)婦間的交流，最大程度地讓產(chǎn)婦了解妊娠過(guò)程，消除了產(chǎn)婦對(duì)妊娠過(guò)程中的疑慮。研究健康管理組在分娩前、分娩期、分娩后住院期間、出院后的健康管理措施中都含有心理護(hù)理，有效地改善了產(chǎn)婦負(fù)性情緒，使產(chǎn)婦家庭關(guān)系和睦[12]，有利于產(chǎn)婦恢復(fù)及新生兒健康，同時(shí)提高了產(chǎn)婦生活質(zhì)量。說(shuō)明圍生期的健康管理取得了一定的成效，體現(xiàn)了健康管理的重要性和優(yōu)越性，不僅對(duì)緩解產(chǎn)婦抑郁、焦慮的負(fù)性情緒具有重要意義，還能提高產(chǎn)婦生活質(zhì)量。因此，醫(yī)護(hù)人員對(duì)產(chǎn)婦圍生期實(shí)施有效護(hù)理干預(yù)[11]，早期對(duì)孕婦實(shí)針對(duì)性地心理護(hù)理在產(chǎn)婦健康管理中保持個(gè)性化、連續(xù)化、系統(tǒng)化的教育模式，可以滿足產(chǎn)婦對(duì)各方面知識(shí)的不同需求，避免或減少產(chǎn)婦負(fù)性情緒的發(fā)生，提高產(chǎn)婦的孕期生活質(zhì)量。
4 結(jié)論
綜上所述，在初產(chǎn)婦分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后靈活應(yīng)用發(fā)放知識(shí)手冊(cè)、口頭健康宣教、開(kāi)展健康知識(shí)小講座等多種途徑給予初產(chǎn)婦個(gè)性化的知識(shí)指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)婦的飲食、運(yùn)動(dòng)、休息、妊娠期變化、胎兒健康等知識(shí)進(jìn)行健康宣教，并利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的疑問(wèn)解答，促進(jìn)產(chǎn)婦與產(chǎn)婦間的交流，使產(chǎn)婦了解妊娠過(guò)程，消除產(chǎn)婦對(duì)妊娠過(guò)程中的疑慮，不僅能消除產(chǎn)婦緊張、焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，還可以提高產(chǎn)婦生活質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。
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1.1情緒具有內(nèi)隱性與外顯性并存的特點(diǎn)
女生情緒具有一定的內(nèi)隱性。與男生比較，女生性格內(nèi)斂，表面上平和細(xì)語(yǔ)，但內(nèi)心深處卻積攢著抑郁、憤怒、苦惱、恐懼、興奮、激動(dòng)等情緒，所以，有的時(shí)候很難發(fā)現(xiàn)她們真實(shí)的想法。女生情緒具有一定的外顯性。他們喜歡與自己的閨蜜聊一些她們關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、愛(ài)情的方面的話題。在尋求幫助的同時(shí)，敞開(kāi)心扉，這個(gè)時(shí)候他們將自己內(nèi)心的想法全部暴露出來(lái)。所以女大學(xué)生的情緒變化無(wú)常，讓人難以捉摸。
1.2情緒中表現(xiàn)出感性大于理性的特點(diǎn)
女生的某種情緒得不到控制，一旦持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生集聚效應(yīng)，使得情緒大范圍的擴(kuò)散，將這種情緒強(qiáng)加到相似的事情或相似的環(huán)境當(dāng)中。不自覺(jué)的將情緒帶給別人或帶到這件事情當(dāng)中，感情用事，失去理性思考，這樣不僅會(huì)影響自己的生活，也可能會(huì)影響到其他人的正常生活。
2.網(wǎng)球隊(duì)女大學(xué)生情緒管理的重要性
2.1有利于教練開(kāi)展訓(xùn)練
隊(duì)員情緒管理對(duì)教練員展開(kāi)訓(xùn)練具有重要的作用。學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)通過(guò)認(rèn)知、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、情緒調(diào)整等配合完成的系統(tǒng)工程。學(xué)生有一個(gè)好的情緒才樂(lè)于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。所以，加強(qiáng)學(xué)生情緒管理，培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)情緒將幫助學(xué)生抵制抑郁、煩躁、憤怒、激動(dòng)等不良情緒給學(xué)生帶來(lái)消極影響。在網(wǎng)球訓(xùn)練中，學(xué)生只有保持一個(gè)好的情緒才會(huì)對(duì)訓(xùn)練抱有積極的態(tài)度，在執(zhí)行教練訓(xùn)練意圖及在完成訓(xùn)練任務(wù)上會(huì)有高效率，起到事半功倍的效果。
2.2有利于促進(jìn)球隊(duì)內(nèi)部的和諧
情緒是一種表達(dá)內(nèi)心想法與情感的心理活動(dòng)，在人與人之間起著表達(dá)與傳遞信號(hào)的作用。事實(shí)上情緒在傳遞信息的過(guò)程中較語(yǔ)言更具有優(yōu)勢(shì)，更能拉近人與人之間的距離，所以良好的情緒管理將會(huì)促進(jìn)人與人之間的交流，建立和諧的人際關(guān)系。那么，在球隊(duì)中保持一個(gè)和諧的人際關(guān)系，需要教練對(duì)隊(duì)員進(jìn)行良好的情緒管理教育，認(rèn)識(shí)到情緒管理對(duì)對(duì)內(nèi)和諧的重要性。好的情緒可以傳播甚至泛化，使得大家都具有好的情緒；消極的情緒也會(huì)互相傳染，將大家的情緒搞得消極。只有每個(gè)人都抱有積極的情緒才會(huì)保障球隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的和諧。
2.3有利于自身訓(xùn)練水平的提高
自我情緒的管理對(duì)于隊(duì)員自身訓(xùn)練水平提高具有重要作用。積極地情緒使得學(xué)生有好的心情、好的狀態(tài)，從而會(huì)積極投身訓(xùn)練當(dāng)中，充分理解技、戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用；如何合理的分配體能；積極承受訓(xùn)練帶來(lái)的強(qiáng)度與負(fù)荷，保質(zhì)保量的完成訓(xùn)練任務(wù)，從而提高訓(xùn)練水平。相反，情緒管理不好會(huì)導(dǎo)致訓(xùn)練懈??；不能認(rèn)真理解教練意圖；甚至思想怠慢導(dǎo)致身體肌肉消極運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的意外受傷，傷病的產(chǎn)生不只是訓(xùn)練效率的低下，還有可能長(zhǎng)時(shí)間的養(yǎng)病，這種狀況隊(duì)員自身從何談?dòng)?xùn)練水平的提高。
3.網(wǎng)球隊(duì)女大學(xué)生情緒管理策略
3.1提高認(rèn)知水平，做好自我情緒管理
提高自我認(rèn)知水平。情緒的不穩(wěn)定并不是源于事情本身，而是是否有理性的思考，女生看待事情往往帶有感性色彩去解釋與評(píng)價(jià)，如果改變我們的認(rèn)知水平，理性看待問(wèn)題，改變了對(duì)事情的看法，消極情緒、不穩(wěn)定的情緒將會(huì)改變。提高認(rèn)知水平，理性思考人或事將會(huì)促進(jìn)自我情緒的管理。合理的宣泄與表達(dá)。合理的宣泄與表達(dá)在一定意義上會(huì)釋放不良情緒，讓心胸豁然開(kāi)朗，有如釋重負(fù)只感覺(jué)。合理宣泄可以通過(guò)打墻、發(fā)球等練習(xí)手段進(jìn)行，可以對(duì)墻狂打但注意千萬(wàn)不要受傷。合理表達(dá)注意觀察對(duì)方的情緒，站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想就會(huì)在表達(dá)出自我感受的同時(shí)不去傷害到對(duì)方。嘗試不同的情緒體驗(yàn)。情緒急躁的時(shí)候可以做一些平靜心態(tài)的事情。如練習(xí)第二次發(fā)球，要求穩(wěn)定性，這樣可以調(diào)節(jié)急躁情緒。情緒抑郁時(shí)做一些亢奮的事情。如練習(xí)第一發(fā)球，調(diào)動(dòng)自己的興奮度，從而調(diào)節(jié)抑郁的情緒。
3.2建立師生間的交流平臺(tái)，輔助學(xué)生情緒管理
教練是一支隊(duì)伍的靈魂，沒(méi)有教練的技術(shù)與精神指導(dǎo)，這支隊(duì)伍是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的。其實(shí)教練有時(shí)像隊(duì)員的父母，有時(shí)像隊(duì)員的哥哥姐姐，他們需要教練的關(guān)懷與指導(dǎo)。教練作為隊(duì)里面年長(zhǎng)者在人生閱歷和情緒管理上都更有經(jīng)驗(yàn)，所以，教練在訓(xùn)練場(chǎng)上是技術(shù)顧問(wèn)，在場(chǎng)下是心理醫(yī)生，這種角色的轉(zhuǎn)換不可缺少。尤其作為隊(duì)員情緒的間接管理者更需要和隊(duì)員進(jìn)行溝通，而且察言觀色、建立信任、有心靈上的溝通這些一樣都不能少。所以教練與學(xué)生應(yīng)建立一個(gè)心靈交流的平臺(tái)，輔助學(xué)生進(jìn)行情緒管理。
3.3加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，提高情緒管理效率
一個(gè)好的球隊(duì)并不是訓(xùn)練的時(shí)候到，結(jié)束離時(shí)開(kāi)，它一定是大家除訓(xùn)練外還有其他情感的交流，這樣的隊(duì)伍才是有凝聚力的隊(duì)伍。重點(diǎn)是，一支凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍會(huì)給所有隊(duì)員精神上的支持，而且當(dāng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力驅(qū)使時(shí)，帶給大家的是自信、樂(lè)觀、快樂(lè)等積極情緒，遇到煩心事或困難會(huì)有大家的支持與幫助，有利于個(gè)體不良情緒的宣泄與表達(dá)，抑郁、急躁等情緒會(huì)明顯改善。
4.結(jié)語(yǔ)
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，掌握著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，而人力資源肩負(fù)著企業(yè)招聘員工和管理員工的重任，有很多企業(yè)在發(fā)展中忽視人力資源管理，重視財(cái)務(wù)管理。企業(yè)形成這種觀念與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系，我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行以外貿(mào)出口帶動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，將大部分精力都用在企業(yè)的訂單和對(duì)外貿(mào)易上，忽視人力資源管理。近年來(lái)，有很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，如何實(shí)現(xiàn)人力資源管理和財(cái)務(wù)管理雙贏成為當(dāng)前企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：
人力資源管理；財(cái)務(wù)管理；關(guān)系；雙贏模式
幾年來(lái)，人力資源管理的地位逐漸升高，但是與財(cái)務(wù)管理的地位還存在一定差距。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國(guó)也大力開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生轉(zhuǎn)型，制造業(yè)成本持續(xù)上升，導(dǎo)致企業(yè)的盈利較少，工人薪酬增高，給我國(guó)的制造業(yè)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了較多問(wèn)題。要想解決這一問(wèn)題，需要對(duì)人力資源管理進(jìn)行改革，需要重視人力資源管理的重要作用，展現(xiàn)出人力資源管理特點(diǎn)，提升人力資源管理地位，將人力資源管理與財(cái)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)兩者的雙贏。
一、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理之間的關(guān)系
1.企業(yè)重財(cái)務(wù)輕人力
長(zhǎng)期以來(lái)，財(cái)務(wù)管理都是企業(yè)的核心管理部門(mén)，直接掌握著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，大多數(shù)企業(yè)重視財(cái)務(wù)管理部門(mén)，將人力資源作為企業(yè)的輔助管理部門(mén)，長(zhǎng)期以來(lái)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的員工制度出現(xiàn)較多問(wèn)題，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，2008年發(fā)生金融危機(jī)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)受到空前的影響，導(dǎo)致我國(guó)的沿海城市中的工廠紛紛倒閉，主要原因是由于我國(guó)缺乏品牌創(chuàng)新，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并且內(nèi)部銷售渠道窄。而德國(guó)在這次金融危機(jī)中受到的沖擊相對(duì)較小，主要是由于德國(guó)有自己的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，注重人才的培養(yǎng)，有效的抵御了金融危機(jī)所造成的影響[1]。
2.企業(yè)輕財(cái)務(wù)重人力
企業(yè)輕財(cái)務(wù)重人力大多發(fā)生在剛成立的企業(yè)中，企業(yè)初期發(fā)展階段重視人才的招募，通過(guò)租用高檔的辦公樓和良好的待遇來(lái)吸引人才的加入。該階段由于企業(yè)還沒(méi)有過(guò)多的盈利，財(cái)務(wù)管理部門(mén)的相關(guān)事務(wù)相對(duì)較少，工作壓力較大，導(dǎo)致企業(yè)疏于對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視，而過(guò)度重視人力資源管理。但是該種模式只適用于企業(yè)初期階段，在企業(yè)發(fā)展階段還輕視財(cái)務(wù)管理，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保障企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
二、構(gòu)建人力資源管理和財(cái)務(wù)管理雙贏模式
1.創(chuàng)新企業(yè)管理理念
企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要將人力資源管理和財(cái)務(wù)管理作為同等地位，意識(shí)到企業(yè)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，而不是將員工作為企業(yè)盈利的工具，提高企業(yè)員工在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，給予員工更多參與企業(yè)決策的機(jī)會(huì)，提高員工在企業(yè)中的地位，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。同時(shí)，也需要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，強(qiáng)化企業(yè)資源的運(yùn)營(yíng)和管理，確保企業(yè)資金的合理分配，將財(cái)務(wù)管理和人力資源管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)的管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.將心理學(xué)融入到人力資源管理中
心理學(xué)在企業(yè)的人力資源管理中沒(méi)有得到重視，近年來(lái)，企業(yè)員工的情緒不穩(wěn)，常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的心理問(wèn)題，導(dǎo)致工作效率下降，不能為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。企業(yè)人力資源管理部門(mén)為了提高人力資源管理效率，需要意識(shí)到心理學(xué)對(duì)管理企業(yè)員工的重要性，將心理學(xué)融入到人力資源管理中來(lái)，確保企業(yè)員工擁有健康的心態(tài)，提升企業(yè)員工的工作熱情。需要邀請(qǐng)一些心理專家來(lái)企業(yè)進(jìn)行講座，對(duì)企業(yè)員工的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，使企業(yè)員工以飽滿的精神投入到工作中來(lái)。人力資源管理部門(mén)需要結(jié)合員工的實(shí)際需要和企業(yè)的發(fā)展需要，制定出合理有效的人力資源管理策略，給企業(yè)員工提供良好的生活環(huán)境和辦公環(huán)境。政策中的主要內(nèi)容有：提供住宿、開(kāi)設(shè)員工食堂、給予交通補(bǔ)助和話費(fèi)補(bǔ)助、為員工辦理保險(xiǎn)等一系列優(yōu)惠政策。同時(shí)，企業(yè)還需要給員工提供定期培訓(xùn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
3.關(guān)注員工情緒和壓力
企業(yè)的人力資源管理不僅要做好企業(yè)員工的日常考勤、職位招聘和培訓(xùn)，還需要關(guān)注員工情緒和壓力。員工在工作中會(huì)面對(duì)較多的壓力，容易產(chǎn)生愉快、驚訝、悲傷和憤怒等情緒，直接影響著員工的工作效率。而員工擁有積極的情緒，會(huì)促進(jìn)員工思維的活躍，提高員工的工作熱情，能夠?qū)⒆陨淼那榫w感染給其它員工，帶動(dòng)其它員工一起投入到工作中來(lái)，能夠起到事半功倍的效果。因此，企業(yè)的人力資源管理部門(mén)需要重視企業(yè)員工情緒管理，減少企業(yè)員工的工作壓力[2]。
4.將股權(quán)制度融入到企業(yè)財(cái)務(wù)管理中
要想促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理取得良好的管理效果，需要將股權(quán)制度融入到財(cái)務(wù)管理中來(lái)，將員工作為企業(yè)的股東，更有利于提高員工的工作熱情。實(shí)行股權(quán)制度是激勵(lì)員工好好工作的重要措施，強(qiáng)化員工的民主意識(shí)，將員工的個(gè)人利益與企業(yè)利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)施按勞分配和按資分配，增加企業(yè)的收入。通過(guò)研究表明，實(shí)施股權(quán)制度的企業(yè)員工的工作效率高，員工流動(dòng)小，工資相對(duì)較高。股權(quán)制度在企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度中的融入，是企業(yè)人力資源管理和財(cái)務(wù)管理結(jié)合的產(chǎn)物，能夠?yàn)槠髽I(yè)留住優(yōu)秀的人才，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高[3]。
三、結(jié)論
綜上訴述，可知人力資源管理和財(cái)務(wù)管理都是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，兩者的結(jié)合，有利于促進(jìn)企業(yè)雙贏，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)留住大量的人才。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要意識(shí)到人力資源管理和財(cái)務(wù)管理在企業(yè)的管理中具有同等地位，為企業(yè)員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提供福利待遇，對(duì)提高企業(yè)員工的工作積極性，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)需要處理好人力資源管理和財(cái)務(wù)管理之間的關(guān)系，充分發(fā)揮兩者的最大作用，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1].戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)工作績(jī)效影響的跨層次研究[D].吉林大學(xué)，2015.
[2]林曼.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)輔助企業(yè)人力資源成本管理實(shí)務(wù)研究[D].太原理工大學(xué)，2014.
1人性化護(hù)理理念的教育
要進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，首先要理解人性化服務(wù)的理念，只有充分了解了什么是人性化服務(wù)，才能在骨科的護(hù)理工作中自覺(jué)地開(kāi)展人性化護(hù)理。為此，我院特別開(kāi)設(shè)了人文關(guān)懷以及人性化護(hù)理相關(guān)的課程，讓每一個(gè)護(hù)理人員充分了解護(hù)理發(fā)展的趨勢(shì)，了解人性化護(hù)理服務(wù)的理念和要求，為在病房開(kāi)展人性化護(hù)理工作打下理論基礎(chǔ)。同時(shí)，還請(qǐng)了專業(yè)禮儀老師進(jìn)行護(hù)理人員的行為和語(yǔ)言培訓(xùn)，制定詳細(xì)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2人性化護(hù)理在骨科病房的體現(xiàn)
2.1入院時(shí)人性化護(hù)理骨傷專科醫(yī)院收治的患者多數(shù)有骨折，入院時(shí)，患者承受著疼痛的折磨，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，需要時(shí)間去適應(yīng)。有些患者入院后就進(jìn)行骨牽引或石膏、夾板外固定，這些操作會(huì)增加患者的恐懼感。因此，護(hù)理人員要主動(dòng)關(guān)心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設(shè)身為患者利益著想，用親切、熱情的態(tài)度向患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，做好定餐等工作，并讓患者了解到主管醫(yī)生有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，一定能幫助其解除病痛，減輕思想負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生并增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任感，安心地接受治療?；颊叱Ｖ髟V疼痛，護(hù)理人員要主動(dòng)安慰患者，注意疼痛的性質(zhì)、部位及進(jìn)展，患肢腫脹、末端血運(yùn)、指（趾）活動(dòng)、感覺(jué)情況。耐心地向患者解釋疼痛的原因、規(guī)律性。讓他們心情放松、注意力轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疼痛的信心。
2.2圍手術(shù)期的人性化護(hù)理
2.2.1術(shù)前護(hù)理在手術(shù)之前，增強(qiáng)患者的自信心和克服術(shù)前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識(shí),穩(wěn)定情緒,可以增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心［1］。因此筆者耐心、細(xì)心地向他們介紹將要進(jìn)行手術(shù)的情況，盡量用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言，讓患者獲得健康知識(shí)，同時(shí)可以適當(dāng)運(yùn)用鎮(zhèn)靜藥物來(lái)幫助他們渡過(guò)這個(gè)時(shí)期。主管護(hù)士向患者做好術(shù)前宣教，解釋術(shù)前做好皮膚準(zhǔn)備的重要性，術(shù)中如何配合醫(yī)生和護(hù)士的工作及術(shù)后的注意事項(xiàng)。同時(shí)在做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，動(dòng)作盡量輕柔，避免術(shù)前準(zhǔn)備工作引起的不適導(dǎo)致患者情緒的變化。
2.2.2術(shù)后護(hù)理手術(shù)之后,患者麻醉清醒后回到病房，護(hù)士要及時(shí)到床邊，跟麻醉師做好交班。主動(dòng)跟患者及其家屬溝通，說(shuō)明手術(shù)已做好了，讓他們知道手術(shù)是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。始終保持微笑,以端莊的儀表，關(guān)懷性的語(yǔ)言，熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度，來(lái)緩解患者手術(shù)帶來(lái)的痛苦；通過(guò)關(guān)心、尊重患者來(lái)達(dá)到減輕痛楚和增強(qiáng)康復(fù)的信心；通過(guò)細(xì)心的觀察，及時(shí)向醫(yī)生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來(lái)緩解術(shù)后疼痛。2.3人性化護(hù)理與功能鍛煉術(shù)后的功能鍛煉對(duì)骨科患者的康復(fù)有著極其重要的作用。通過(guò)日常護(hù)理課程的授課，讓每一位護(hù)士了解到骨科功能鍛煉的重要性以及各種骨折后的功能鍛煉的方法。同時(shí)，也要讓患者了解功能鍛煉的必要性。護(hù)士要用激勵(lì)的語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)患者克服疼痛，正確地運(yùn)用功能鍛煉的方法，來(lái)配合醫(yī)生的指導(dǎo)，爭(zhēng)取早日康復(fù)。如膝關(guān)節(jié)全膝置換術(shù)后，膝關(guān)節(jié)需要進(jìn)行屈曲功能鍛煉?；颊哌M(jìn)行屈曲鍛煉是比較痛苦的，這時(shí)候，護(hù)士要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)日常的溝通及教育，讓患者了解術(shù)后進(jìn)行屈膝鍛煉的重要性及必要性，鼓勵(lì)他們?nèi)淌芡纯?，配合鍛煉，?zhēng)取早日康復(fù)。護(hù)士要掌握人體機(jī)能解剖和運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律,熟練運(yùn)用生物力學(xué)原理,正確選擇和應(yīng)用運(yùn)動(dòng)療法或其他療法。這樣，骨關(guān)節(jié)的康復(fù)治療就能起到事半功倍的效果［2］。
2.4護(hù)理人員的人性化語(yǔ)言藝術(shù)護(hù)士的語(yǔ)言行為是心理護(hù)理的重要手段，必須注意到語(yǔ)言的雙向作用。溫柔、親切的笑容，鼓勵(lì)和激勵(lì)的語(yǔ)言能充分調(diào)動(dòng)患者的積極情緒，減輕其思想負(fù)擔(dān)，起到配合治療的作用。反之，粗魯、生硬的語(yǔ)言則可對(duì)患者產(chǎn)生不良刺激，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生［3］。筆者的做法是：與患者及其家屬溝通時(shí)，使用禮貌性的語(yǔ)言；當(dāng)患者遇到疼痛或者缺乏自信時(shí)，運(yùn)用安慰性及鼓勵(lì)性的語(yǔ)言；當(dāng)患者緊張時(shí)，采用引導(dǎo)性的語(yǔ)言，使患者放松。避免使用生硬的語(yǔ)調(diào)，以免打擊他們的自信心。
2.5人性化護(hù)理在患者家屬中的運(yùn)用當(dāng)患者因骨科疾病住院時(shí)，家屬同樣有急切的心情，此時(shí)需要對(duì)他們進(jìn)行人性化的疏導(dǎo)。筆者的做法是：對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的同時(shí)，主管護(hù)士及時(shí)與患者家屬溝通，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。如年老的臥床患者，預(yù)防三大并發(fā)癥的重要性；術(shù)后患者的營(yíng)養(yǎng)對(duì)疾病康復(fù)的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中醫(yī)飲食調(diào)護(hù)；并及時(shí)將治療的情況告訴家屬，讓其了解治療的目的。達(dá)到家屬支持、患者積極配合治療和護(hù)理工作的目的，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
3對(duì)護(hù)理人員的人性化管理
關(guān)鍵詞:現(xiàn)代企業(yè);內(nèi)部審計(jì);溝通障礙;過(guò)程管理
一、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中可能存在的溝通障礙
1．內(nèi)部審計(jì)人員的溝通能力欠缺大量的實(shí)例表明，在內(nèi)部審計(jì)工作過(guò)程中，較好的溝通能力是促使審計(jì)成功的重要推力，審計(jì)人員只有具有了溝通愿望和溝通技能，才能更好地為內(nèi)部審計(jì)工作服務(wù)［1］18－19。對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，其工作職能應(yīng)該定位在與組織內(nèi)各部門(mén)打交道方面，并把審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與改進(jìn)的建議向上級(jí)報(bào)告，以完成對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理和優(yōu)化。而為了提高內(nèi)部審計(jì)工作的效率，就需要在內(nèi)部審計(jì)工作中不斷得到被審計(jì)單位人員的理解與支持，唯有如此，才能全面獲取與審計(jì)相關(guān)的、可靠的信息，才能更為及時(shí)有效的查找問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，有針對(duì)性地提出可行性建議。此外，在內(nèi)部審計(jì)過(guò)程中，還應(yīng)將內(nèi)部審計(jì)人員培養(yǎng)成主動(dòng)者，使其行為能夠因良好的溝通而使審計(jì)工作變得順暢而高效。但是，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，一些內(nèi)部審計(jì)人員在能力方面缺位，人際交往的能力較弱，難以在審計(jì)過(guò)程中控制談話重點(diǎn)和語(yǔ)言節(jié)奏，內(nèi)部審計(jì)的溝通效果嚴(yán)重受限。2．內(nèi)部審計(jì)部門(mén)與企業(yè)決策層溝通不善截止到目前，現(xiàn)代企業(yè)雖然逐漸建立起來(lái)了與時(shí)展相適應(yīng)的企業(yè)制度，運(yùn)營(yíng)管理工作也取得了一定成效。但是在現(xiàn)代企業(yè)中還有相當(dāng)一部分審計(jì)人員，未能對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的重要性形成正確的認(rèn)識(shí)，甚至難以置身在內(nèi)部審計(jì)建設(shè)之中。這種內(nèi)部審計(jì)部門(mén)、內(nèi)部審計(jì)人員與企業(yè)決策層溝通的不善，嚴(yán)重制約了審計(jì)工作的開(kāi)展和審計(jì)績(jī)效的提升。造成這一狀況的原因是多方面的:(1)現(xiàn)代企業(yè)正面臨著前所未有的危機(jī)和壓力，無(wú)論是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)還是國(guó)內(nèi)外的政策條件，都對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作帶來(lái)了較大負(fù)擔(dān)，在這種情況下，內(nèi)部審計(jì)人員主觀上對(duì)企業(yè)決策層產(chǎn)生了偏見(jiàn)，使兩者之間產(chǎn)生了難以化解的矛盾和沖突，在很大程度上影響到了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的時(shí)效性和可持續(xù)性，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展造成了潛在損失;(2)一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)重要性的宣傳力度不足，在宣傳手段選擇上缺乏仔細(xì)的思考，未能充分借助新媒體對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行傳遞;(3)一些企業(yè)部門(mén)對(duì)審計(jì)工作有抵觸情緒，對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的宣傳工作并不理會(huì)，甚至對(duì)其產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒，使由此而產(chǎn)生的審計(jì)溝通嚴(yán)重不足;(4)對(duì)任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)而言，決策層和管理層對(duì)內(nèi)部審計(jì)的態(tài)度是至關(guān)重要的，能否保證審計(jì)工作的順利開(kāi)展關(guān)系到企業(yè)的整體績(jī)效。但是，一些領(lǐng)導(dǎo)并未對(duì)其起到引導(dǎo)和支持作用，這種工作中的忽視使得審計(jì)溝通難以真正展開(kāi)。3．內(nèi)部審計(jì)部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)溝通不到位內(nèi)部審計(jì)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間保持良好的合作溝通，實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙溝通”是一個(gè)相當(dāng)重要的問(wèn)題。然而，多數(shù)單位兩部門(mén)之間或多或少會(huì)存在溝通的障礙。溝通障礙的形成，一是可能因?yàn)閮刹块T(mén)工作匯報(bào)的對(duì)象不同，兩部門(mén)均有相互監(jiān)督檢查的職能，如果主管領(lǐng)導(dǎo)不同可能會(huì)造成溝通障礙;二是內(nèi)部審計(jì)與財(cái)務(wù)的工作結(jié)果有時(shí)會(huì)相互對(duì)立，“本位主義”會(huì)導(dǎo)致負(fù)面作用與溝通障礙等。企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)及組織長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)與氣氛，對(duì)內(nèi)部審計(jì)的溝通效果也會(huì)產(chǎn)生直接影響［2］250－251。一方面，組織結(jié)構(gòu)不合理會(huì)引起信息溝通障礙。如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層過(guò)多，則信息溝通不僅容易產(chǎn)生信息的失真，且會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的時(shí)效性。另一方面，組織氣氛不和諧對(duì)信息的接收程度也會(huì)產(chǎn)生影響。如信息發(fā)送給一個(gè)相互高度依賴和開(kāi)誠(chéng)布公的組織，它被接收的可能性就比那些來(lái)自氣氛不正、相互猜忌和提防的組織高得多。
二、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的溝通管理
1．與單位決策層及時(shí)溝通在前文的分析中指出，內(nèi)部審計(jì)人員與組織結(jié)構(gòu)之間存在著一定的沖突，使得審計(jì)溝通過(guò)程并不順暢。而為了突破這一瓶頸，應(yīng)要求審計(jì)人員全面把握和被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)、決策層進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，從上而下地對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的重要性、審計(jì)方法和審計(jì)步驟、審計(jì)內(nèi)容進(jìn)行宣傳、講解和培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)工作的影響力和權(quán)威。比如，要定期或者不定期地向單位領(lǐng)導(dǎo)、決策層提交相關(guān)管理建議書(shū)和審計(jì)報(bào)告，并對(duì)審計(jì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、審計(jì)進(jìn)展等進(jìn)行請(qǐng)示與匯報(bào)，并就審計(jì)范圍、審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)目標(biāo)等問(wèn)題要隨時(shí)與相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行溝通和交換意見(jiàn)，以便充分了解單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)的態(tài)度和期望。2．把握不同階段溝通的特點(diǎn)在內(nèi)部審計(jì)不同階段，溝通具有不同的特點(diǎn)，審計(jì)人員應(yīng)合理把握，充分發(fā)揮溝通的作用與效果。準(zhǔn)備階段:高度重視審前調(diào)查和良好的審前溝通，開(kāi)好審前會(huì)議，通過(guò)審前會(huì)可以使被審計(jì)對(duì)象詳細(xì)了解本次審計(jì)的目的、性質(zhì)和具體安排等，以便于審計(jì)實(shí)施階段的溝通。實(shí)施階段:審計(jì)實(shí)施階段的溝通環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在審計(jì)訪談上，即審計(jì)人員就具體審計(jì)事項(xiàng)與相關(guān)人員進(jìn)行交流、查詢。要充分聽(tīng)取意見(jiàn)，給予被訪者表達(dá)的空間;有些事項(xiàng)僅需要簡(jiǎn)短的對(duì)話，有些事項(xiàng)需要進(jìn)行有層次的、深入的訪談。特別是審前會(huì)中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題與被審計(jì)對(duì)象進(jìn)行充分交流。報(bào)告階段:為保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正，并取得被審計(jì)單位的理解，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)在審計(jì)報(bào)告正式提交之前就報(bào)告中的審計(jì)概況、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)結(jié)論、審計(jì)決定等與被審計(jì)單位進(jìn)行認(rèn)真充分的溝通。后續(xù)審計(jì)階段:就審計(jì)意見(jiàn)、建議的整改情況、存在的困難與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通，同時(shí)征求其對(duì)審計(jì)的反饋意見(jiàn)。3．營(yíng)造和諧的審計(jì)溝通氛圍，提升內(nèi)部審計(jì)的溝通技巧在開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)時(shí)，往往要借助“審計(jì)進(jìn)點(diǎn)會(huì)”的形式向被審計(jì)單位傳遞審計(jì)信息，無(wú)論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要在接到相關(guān)信息后做出積極的反應(yīng)，使內(nèi)部審計(jì)工作得到必要的支持［3］27－29。此時(shí)，被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)如果可以認(rèn)識(shí)內(nèi)部審計(jì)的重要性，會(huì)對(duì)審計(jì)工作的開(kāi)展產(chǎn)生積極影響，尤其普通工作人員會(huì)因此而統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，使審計(jì)資料能夠被有效、及時(shí)地提供，審計(jì)工作也能順利進(jìn)行。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要營(yíng)造和諧的審計(jì)溝通氛圍，提升內(nèi)部審計(jì)的溝通技巧。比如，要盡量以開(kāi)放性問(wèn)題為導(dǎo)引，使被審計(jì)人員能夠更為自如、輕松地回答相關(guān)問(wèn)題和做出相關(guān)反應(yīng);在提問(wèn)過(guò)程中要最大限度的“拙劣的提問(wèn)”，做到一次一問(wèn)和一問(wèn)一答。此外，還應(yīng)讓被審計(jì)人員明確審計(jì)目的，在傾聽(tīng)對(duì)方回答的同時(shí)，能夠及時(shí)對(duì)其中關(guān)聯(lián)的有用信息進(jìn)行搜集、整理和歸納，以便提升審計(jì)溝通的效果。4．對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行沖突管理內(nèi)部審計(jì)溝通的一個(gè)重要方面就是化解沖突，通過(guò)沖突管理使審計(jì)溝通更加高效。為此，需要在以下幾個(gè)方面同時(shí)做出努力:(1)化解反擊心理。無(wú)論是審計(jì)人員還是被審計(jì)人員，都要在內(nèi)部審計(jì)的過(guò)程中將情緒和審計(jì)工作區(qū)分開(kāi)來(lái)，禁止使用過(guò)激性的語(yǔ)言與肢體行動(dòng)激怒對(duì)方，如果喪失了理智，將會(huì)把審計(jì)沖突引向?qū)徲?jì)失敗，甚至給企業(yè)、行業(yè)與審計(jì)事業(yè)帶來(lái)破壞性的影響;(2)對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的沖突要通過(guò)對(duì)話的方式解決，通過(guò)深入矛盾內(nèi)部充分了解沖突產(chǎn)生的根源和深層次原因，正確引導(dǎo)對(duì)方能夠說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，推動(dòng)審計(jì)溝通向積極的方面發(fā)展;(3)在處理因內(nèi)部審計(jì)而起的沖突之前，要對(duì)自身的情緒狀態(tài)做出必要的調(diào)整和良好的把握，以避免將負(fù)面情緒和信息傳遞給被審計(jì)人員。審計(jì)人員也只有控制了自己的情緒，調(diào)整了審計(jì)過(guò)程的注意力，才能有效克服恐懼心理，使被審計(jì)人員能夠支持審計(jì)工作的進(jìn)行。5．提升審計(jì)整改的影響力從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度講，有效的內(nèi)部審計(jì)溝通是建立在尋找、建立共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上的。為此，需要做到以下幾點(diǎn):(1)要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和長(zhǎng)期性，要通過(guò)鼓勵(lì)對(duì)方不斷提升溝通效果，通過(guò)講事實(shí)、講道理，有理有據(jù)地開(kāi)展內(nèi)部審計(jì);(2)內(nèi)部審計(jì)人員要本著真誠(chéng)的態(tài)度與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通，溝通雙方要在彼此尊重、相互理解與價(jià)值認(rèn)同的前提下開(kāi)展審計(jì)工作;(3)內(nèi)部審計(jì)是對(duì)企業(yè)進(jìn)行的“專業(yè)會(huì)診”，因此審計(jì)溝通的參與方都要敏感而興奮，找準(zhǔn)彼此之間的關(guān)注點(diǎn)，以便產(chǎn)生基于審計(jì)的溝通共鳴。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，對(duì)內(nèi)部審計(jì)提出了新的更高的要求;如何提升內(nèi)部質(zhì)量，加強(qiáng)審計(jì)過(guò)程的溝通與管理十分重要。溝通在內(nèi)部審計(jì)中作用重大，而現(xiàn)實(shí)審計(jì)中存在一些溝通的障礙:如內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的障礙、企業(yè)內(nèi)部固有的障礙、內(nèi)審機(jī)構(gòu)與企業(yè)決策層之間等方面溝通不善而造成的溝通障礙等，影響了內(nèi)部審計(jì)的效果與質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)溝通的對(duì)策中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)良好溝通的重要性、構(gòu)建內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)決策層的和諧關(guān)系、依法合規(guī)把握審計(jì)原則及客觀公正以誠(chéng)待人等，合理把握不同審計(jì)環(huán)節(jié)溝通中的不同特點(diǎn)，突破溝通障礙，提升內(nèi)部審計(jì)的績(jī)效。由于內(nèi)部審計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及大量的環(huán)節(jié)和人員，加強(qiáng)審計(jì)溝通過(guò)程管理，構(gòu)建內(nèi)部審計(jì)溝通體系相當(dāng)重要。這就必須對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行沖突管理，提升審計(jì)整改的影響力，營(yíng)造和諧的審計(jì)溝通氛圍，提升內(nèi)部審計(jì)的溝通技巧，增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)溝通的效果，不斷化解內(nèi)部審計(jì)人員和審計(jì)對(duì)象之間的矛盾與沖突，以保證審計(jì)信息能夠快捷傳遞與充分交流，保證內(nèi)部審計(jì)工作的順利進(jìn)行，這對(duì)提升審計(jì)工作的績(jī)效有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
［參考文獻(xiàn)］
［1］高瀾．淺談內(nèi)部審計(jì)人員的溝通［J］．時(shí)代金融，2011(2):18－19．
［2］劉飛燕，史麗化．管理學(xué)原理［M］．廣州:華南理工大學(xué)出版社，2014:250－251．
關(guān)鍵詞：情緒管理；辦公室工作；運(yùn)用研究
中圖分類號(hào)：C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）02-00-01
情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。
情緒管理問(wèn)題在企業(yè)管理實(shí)踐中迫切性和重要性就顯得更加突出。本文主要研究情緒管理在辦公室工作中的意義，探討情緒管理策略，為辦公室人員在情緒管理方面的進(jìn)一步開(kāi)展提供借鑒。
一、辦公室情緒管理現(xiàn)狀與意義
1.辦公室情緒管理現(xiàn)狀。情緒是人類與生俱來(lái)的東西，但是，對(duì)于情緒的管控研究，目前我國(guó)研究取得了不小的進(jìn)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。舉例來(lái)講，在實(shí)際的辦公室情緒管理中，存在著一些問(wèn)題，影響著工作人員心情與工作效率。首先，認(rèn)識(shí)不足，大部分辦公室對(duì)員工情緒管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為情緒管理是員工自己的事，放任員工情緒發(fā)展或過(guò)分相信員工的自我調(diào)適能力，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到情緒管理的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的投資。其次，缺乏理論指導(dǎo)。有的辦公室提出了情緒管理的設(shè)想，但因?yàn)槿鄙倮碚撋系恼J(rèn)識(shí)和指導(dǎo)，對(duì)情緒管理不知如何具體著手實(shí)施，或者因?yàn)樗菩械碾y度較大，僅停留于提提口號(hào)或僅屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
2.辦公室情緒管理意義。在辦公室中加強(qiáng)員工的情緒管理，不僅僅對(duì)于員工自身而且對(duì)于辦公室其他人員都有著極其重大的作用?？傮w來(lái)看，情緒管理在辦公室工作中意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，緩解情緒壓力。近幾年來(lái)，社會(huì)生活成本越來(lái)越高，生活壓力越來(lái)越大，同時(shí)伴隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度的增加，很多辦公室人員往往感到壓力空前的大，導(dǎo)致他們心理以及情緒出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)情緒管理與控制，可以使得辦公室人員的心理負(fù)擔(dān)大大的降低，保障辦公室人員的身心健康。第二，激發(fā)工作熱情。辦公室人員積極地情緒可以提高辦公室員工的工作效率，消極的情緒可以降低人員的工作熱情。通過(guò)進(jìn)行情緒管理，可以極大改善工作環(huán)境，激勵(lì)員工正確的認(rèn)識(shí)自己，更好的面對(duì)困難和挫折。第三，培養(yǎng)合作精神。情緒管理可以改善辦公室人員工作關(guān)系，加強(qiáng)員工之間的人際交往以及情感學(xué)習(xí)，從而在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)員工合作精神。
二、辦公室工作情緒管理創(chuàng)新策略
（一）辦公室工作情緒管理方法
1.自我調(diào)節(jié)，提高管理能力。情緒管理，包括情緒的自我察覺(jué)、自我調(diào)控以及自我激勵(lì)、對(duì)他人情緒的識(shí)別、處理人際關(guān)系的能力等等，加強(qiáng)對(duì)員工的這些情緒管理能力，是辦公室員工情緒管理的重要步驟。世界殘障青年力克胡哲曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒(méi)有手沒(méi)有腳沒(méi)有煩惱。他通過(guò)自我激勵(lì)，突破自我，活出精彩，最終成為世界上著名的年輕勵(lì)志演講家。從力克胡哲中我們得到啟示，情緒管理對(duì)人的工作、學(xué)習(xí)以及生存有著重要的作用與意義。辦公室人員，接觸面廣、工作環(huán)境復(fù)雜、強(qiáng)度大，很容易出現(xiàn)負(fù)面情緒，導(dǎo)致影響到其他員工以致降低工作效率。只有提高自己的情緒管理能力，加強(qiáng)對(duì)于自身情緒的管理，才可以真正的成為一個(gè)獨(dú)立的人，才能更好地融入到良好的工作氛圍中。
2.企業(yè)文化，營(yíng)造工作環(huán)境。建立辦公室文化，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。同時(shí)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，包括員工幸福觀、價(jià)值觀，而且還包括人生觀、世界觀，通過(guò)對(duì)于這些觀念的塑造，使得員工保持一種積極向上的心態(tài)，正確的對(duì)待生活、學(xué)習(xí)以及工作中的榮辱得失，從而提高員工的工作積極性與主動(dòng)性。對(duì)于辦公室情緒化管理存在的問(wèn)題，需要公開(kāi)、公正、公平的解決，不要讓辦公室員工感覺(jué)到自己被忽視或者是不公平，這樣可以進(jìn)一步消除辦公室員工的消極心理，消除其不平衡感和挫折感。
（二）自我情緒管理具體方法介紹
下面筆者根據(jù)多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于員工自我情緒管理具體方法進(jìn)行分析。第一，心理暗示法。心理暗示法是員工自我情緒管理的重要方法之一，通過(guò)想象、語(yǔ)言等對(duì)于自身存在的問(wèn)題進(jìn)行激勵(lì)，克服自身存在的各種問(wèn)題，使得自身身心得到進(jìn)一步的放松。比如默想或用筆在紙上寫(xiě)出下列詞語(yǔ)：“冷靜”、“三思而后行”、“制怒”、“鎮(zhèn)定”等等。實(shí)踐證明，這種暗示對(duì)人的不良情緒和行為有奇妙的影響和調(diào)控作用，既可以松弛過(guò)分緊張的情緒，又可用來(lái)激勵(lì)自己。第二，意志力轉(zhuǎn)移法。意志力轉(zhuǎn)移法指的是在實(shí)際的企業(yè)公司工作過(guò)程中，將影響員工心情或者是思想的意識(shí)轉(zhuǎn)移到其他物質(zhì)上。舉例來(lái)講，員工在不開(kāi)心時(shí)，可以外出散散步、打打球，還可以找朋友聊天等，轉(zhuǎn)移注意力，從而尋找新的快樂(lè)。第三，適度宣泄法。員工如果心情過(guò)于壓抑，不僅僅會(huì)影響工作，而且還會(huì)影響員工身心健康，這就需要員工進(jìn)行發(fā)泄，一旦發(fā)泄完畢，心情也就隨之平靜下來(lái)。第四，自我安慰法。自我安慰也可以說(shuō)是員工自我情緒管理的重要手段，
當(dāng)人們遇到情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非福”、“壞好事”等詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達(dá)到自我激勵(lì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)于以上情緒管理具體方法的介紹，可以極大地提高員工工作積極性，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
總結(jié)
綜上所述，企業(yè)員工情緒管理與制度管理結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)造出更好科學(xué)、合理的員工管理控制模式。只靠情緒管理是不可能完全規(guī)范員工的行為，所以要建立完善的制度及管理體系，相互補(bǔ)充，共同作用，形成合情又合理的管理體制，才能最大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性，創(chuàng)造出最佳業(yè)績(jī)。深入研究辦公室人員在情緒管理方面存在問(wèn)題，創(chuàng)新情緒管理策略，提高情緒管理能力，是今后辦公室人員在情緒管理方面的重要方向與目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳友海.不定常管理在辦公室工作中的運(yùn)用[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2012（03）.
關(guān)鍵詞：恐懼；框架效應(yīng)；風(fēng)險(xiǎn)傳播；傳播效果
中國(guó)分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
作者簡(jiǎn)介：毛良斌，中國(guó)傳媒大學(xué)電視新聞學(xué)院副教授，博士后，北京100024
一、研究背景及問(wèn)題提出
處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，人們?cè)谙硎芙?jīng)濟(jì)與科技發(fā)展帶來(lái)便利生活的同時(shí)，也承受著與之相伴的各種風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境污染、食品安全、、醫(yī)療事故等事件，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)的存在具有客觀必然性，但日常經(jīng)驗(yàn)及大量研究結(jié)果表明，公眾在某事件上主觀認(rèn)知到的風(fēng)險(xiǎn)比客觀存在風(fēng)險(xiǎn)本身對(duì)公眾的心理與行為具有更大的影響效果。Slovic甚至認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)生來(lái)是主觀的。風(fēng)險(xiǎn)的這種主觀性特征使媒介對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的傳播具有重要意義。因?yàn)閷?duì)于生活在媒介化社會(huì)中的人來(lái)說(shuō)，他們關(guān)于世界的想像主要是由媒介來(lái)構(gòu)建的，而媒介提供的風(fēng)險(xiǎn)信息不但是公眾獲知風(fēng)險(xiǎn)資訊的重要渠道，也是其評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后果的重要參考。因此可以認(rèn)為，媒介有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的議程設(shè)置，在很大程度上構(gòu)建著公眾對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的主觀感知。
那么媒介報(bào)道是以何種方式構(gòu)建公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的呢？一個(gè)可能的解釋是來(lái)自新聞的框架效應(yīng)。框架理論認(rèn)為，信息的組織及表征方式會(huì)影響個(gè)體對(duì)其所處理的相關(guān)議題的反應(yīng)。對(duì)于媒介傳播來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)一則事件的新聞框架以前后一致的方式來(lái)對(duì)事件做出選擇、強(qiáng)調(diào)和排除，并使得對(duì)事件的某些理解在文本里更加突出，那么這些經(jīng)過(guò)選擇和強(qiáng)調(diào)而突顯出的信息，將構(gòu)建出受眾感知到社會(huì)真實(shí)。這正如Entman所揭示的，強(qiáng)調(diào)框架就是選擇事實(shí)的某些方面，使被選擇的部分在傳播文本（電視節(jié)目、新聞報(bào)道等）中更為顯著。媒介報(bào)道影響風(fēng)險(xiǎn)感知方面的框架效應(yīng)是存在的，大量經(jīng)驗(yàn)研究結(jié)果已經(jīng)證實(shí)這一點(diǎn)。Morgan等人研究發(fā)現(xiàn)，用什么樣的方式來(lái)描述風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)影響人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知；Kasperson，Renn，Solvic等人的研究也指出，感知事件或不幸事件的嚴(yán)重性主要由資訊及其所預(yù)示的內(nèi)容所決定。
另一個(gè)可能的解釋則來(lái)自于媒介的議程設(shè)置效應(yīng)。議程設(shè)置效應(yīng)可以發(fā)生在兩個(gè)層面，議程設(shè)置第一層次效應(yīng)主要表現(xiàn)媒介報(bào)道的議題更容易成為人們關(guān)注的中心，在人們意識(shí)中的顯要性更高；第二層次效應(yīng)表現(xiàn)在媒介在報(bào)道某個(gè)特定議題時(shí)，使用的語(yǔ)言，報(bào)道的視角以及組織的架構(gòu)會(huì)影響受眾對(duì)議題的接受和理解。這種效應(yīng)在媒介報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)事件信息時(shí)同樣存在，這方面的經(jīng)驗(yàn)研究證據(jù)已經(jīng)非常充分。Ghanem研究發(fā)現(xiàn)，盡管某一地區(qū)的犯罪率客觀上在下降，但媒介對(duì)犯罪事件的報(bào)道卻增加了民眾的不安全感；McCombs和Shaw研究發(fā)現(xiàn)，大眾媒介關(guān)機(jī)失事與劫機(jī)事件的報(bào)道顯著地影響著公眾選擇乘坐飛機(jī)以及購(gòu)買航空保險(xiǎn)的行為。
一些研究還進(jìn)一步了探討框架效應(yīng)及議程設(shè)置效果產(chǎn)生的內(nèi)在作用機(jī)制，并分別將其歸因于可應(yīng)用性（applicability）與可達(dá)到性（accessibility）兩種認(rèn)知機(jī)制?？蓱?yīng)用性是指在處理信息時(shí)，一則消息的顯著屬性喚起與激活了特定構(gòu)念，其后，在人們?cè)u(píng)估這則消息時(shí)，越來(lái)越可能想起這個(gè)構(gòu)念，通常稱之為“可應(yīng)用效果（applicabilityeffects）”；可達(dá)到性是指某個(gè)構(gòu)念一旦激活之后，構(gòu)念還會(huì)保持一些剩余的激活潛力，并在隨后的評(píng)估中可能被再度激活并應(yīng)用，通常稱之為“可達(dá)到效果（accessibility effects）”。Kim等人隊(duì)為，框架效應(yīng)主要是基于可應(yīng)用模式，而議程設(shè)置效果以及屬性議程設(shè)置效果中表現(xiàn)出的鋪墊（priming）效果，則主要基于可達(dá)到模式。
誠(chéng)然，對(duì)媒介報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)信息的認(rèn)知加工足形成受眾主觀風(fēng)險(xiǎn)感知判斷的重要過(guò)程，但這一過(guò)程卻有可能會(huì)受到來(lái)自受眾本身諸多因素的影響。MeCombs就認(rèn)為，導(dǎo)向需要（need fororientation）可能是影響議程設(shè)置效果最重要的一個(gè)心理變量，并認(rèn)為議程設(shè)置效果應(yīng)當(dāng)是信息可得性和個(gè)體關(guān)聯(lián)性的聯(lián)合作用的結(jié)果。心理學(xué)中有關(guān)情緒與認(rèn)知關(guān)系方面研究表明，情緒與認(rèn)知加工兩者關(guān)系更為密切。沙赫特和辛格等人的研究認(rèn)為，情緒產(chǎn)生的機(jī)制條件中，認(rèn)知的參與是不可或缺的因素；另外～些研究則認(rèn)為，認(rèn)知影響情緒產(chǎn)生，同時(shí)情緒又會(huì)影響認(rèn)知評(píng)價(jià)的過(guò)程。從目前研究現(xiàn)狀來(lái)看，在探討影響媒介報(bào)道與公眾風(fēng)險(xiǎn)感知關(guān)系的諸多因素中，情緒的角色與功能是受到忽視的。基于情緒與認(rèn)知的關(guān)系，本研究認(rèn)為探討情緒在媒介報(bào)道影響公眾風(fēng)險(xiǎn)感知及行為決策過(guò)程中作用機(jī)制，是非常值得的。
二、基于恐懼誘導(dǎo)情緒框架的理論構(gòu)建和研究假設(shè)
近年來(lái)，在危機(jī)傳播效果研究中，已有研究者開(kāi)始注意到情緒的重要性。一些研究結(jié)果揭示，不同類型的情緒（如憤怒、焦慮等）條件，將誘使受眾產(chǎn)生不同類型的信息加工方式，回憶策略和決策機(jī)制。Jin，Pang和Cameron等人從情緒視角研究危機(jī)傳播，其提出“整合危機(jī)圖式模型”（integrated crisis mapping model，ICM）認(rèn)為，在危機(jī)情境中存在四種最主要的負(fù)面情緒，即憤怒、悲傷、驚懼和焦慮，這些情緒將對(duì)公眾的危機(jī)感知及應(yīng)對(duì)決策產(chǎn)生重要影響。他們的研究表明，在公眾感知并應(yīng)對(duì)危機(jī)情境的過(guò)程中，情緒是其中一個(gè)不可忽視的影響源。不過(guò)令人遺憾的是，仍鮮有研究基于情緒視角探討媒介報(bào)道對(duì)公眾風(fēng)險(xiǎn)感知及行為決策影響的過(guò)程機(jī)制。Kim和Cameron一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，由媒介危機(jī)報(bào)道引發(fā)的憤怒及悲傷兩種不同情緒，對(duì)公眾的評(píng)估決策過(guò)程會(huì)產(chǎn)生不同的影響效果。與悲傷的情緒相比，憤怒的情緒將使人對(duì)危機(jī)事件主體的評(píng)價(jià)更消極。
Kim和Cameron等人的研究為構(gòu)建媒介報(bào)道中的情緒框架提供了理論基礎(chǔ)，并為基于情緒視角深入探討媒介報(bào)道影響公眾風(fēng)險(xiǎn)感知及決策行為提供新的研究前景。媒介報(bào)道中的情緒框架，可以描述為是媒介對(duì)所傳播的信息，經(jīng)由精心組織與策劃，誘導(dǎo)受眾對(duì)某一特定事件或?qū)ο螽a(chǎn)生某種情緒，而該情緒又進(jìn)一步導(dǎo)致受眾對(duì)該事件或?qū)ο笮纬商囟ǖ慕忉尫绞胶蛻?yīng)對(duì)策略。然而，不同類型的情緒會(huì)產(chǎn)生不同的影響效果，也就是說(shuō)基于不同特質(zhì)的情緒框架之間，影響機(jī)制及效果可能是不同的。本研究最感興趣的是，在涉及到風(fēng)險(xiǎn)事件的傳播中，基于恐懼誘導(dǎo)情緒框架的媒體報(bào)道，具有怎樣的傳播效果呢？選擇恐懼主要基于以下兩個(gè)方面的考慮：首先，恐懼是一種與風(fēng)險(xiǎn)信息傳播關(guān)聯(lián)最密切的情緒，而且從日常經(jīng)驗(yàn)判斷，恐懼也是人類應(yīng)對(duì)環(huán)境威脅最直接的本能反應(yīng)；其次，在“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”中，無(wú)論是在媒介報(bào)道中，還是社會(huì)文化中，恐懼已經(jīng)成為最流行的元素，這種現(xiàn)狀可以從學(xué)者Altheide對(duì)恐懼的社會(huì)文化意義詮釋得到印證，“在人們理解世界、定義他們所面臨的社會(huì)情境、構(gòu)建社會(huì)現(xiàn)實(shí)以及組織交互行為的過(guò)程中，恐懼已經(jīng)成為他們最依賴的解釋框架”。
從框架效應(yīng)和議程設(shè)置效果的發(fā)生機(jī)制來(lái)看，媒介報(bào)道議題中的某種顯著屬性激活特定的構(gòu)念，并使這一構(gòu)念在隨后進(jìn)行的認(rèn)知評(píng)估中獲得優(yōu)先權(quán)或在記憶提取時(shí)更容易獲取。我們認(rèn)為，在一則報(bào)道議題的諸多屬性中，情緒屬性，尤其是恐懼屬性，在激活特定構(gòu)念方面可能具有更好的效果，這可能是由恐懼情緒與人的本能行為之間的直接關(guān)聯(lián)性決定的。Buck認(rèn)為恐懼是一種基于人類進(jìn)化產(chǎn)生的本能生存機(jī)制，它能使人警覺(jué)到當(dāng)前環(huán)境中存在威脅生命安全的風(fēng)險(xiǎn)源，并驅(qū)動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生防御反應(yīng)。在這一機(jī)制作用下，我們認(rèn)為誘導(dǎo)產(chǎn)生恐懼情緒的信息將會(huì)獲得人們更高的關(guān)注，并在評(píng)估中被賦予更重要的權(quán)重。據(jù)此，本研究對(duì)恐懼誘導(dǎo)情緒框架傳播效果提出如下研究假設(shè)：
H1：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)道中，恐懼誘導(dǎo)情緒框架對(duì)受眾風(fēng)險(xiǎn)事件重要性評(píng)估具有顯著正效應(yīng)。
正如議程設(shè)置效果需要考慮導(dǎo)向需求的調(diào)節(jié)效應(yīng)，恐怕誘導(dǎo)情緒框架的傳播效果顯然也會(huì)受到受眾個(gè)體本身因素的調(diào)節(jié)影響。由于恐懼誘導(dǎo)情緒框架的傳播效果主要是由媒介報(bào)道誘導(dǎo)產(chǎn)生的恐懼水平?jīng)Q定的，根據(jù)Rogers提出的“防護(hù)動(dòng)機(jī)理論”，恐懼情緒的產(chǎn)生主要取決于兩個(gè)主要因素，一是個(gè)體感知到事件的有害程度，二是有害事件發(fā)生的可能性；在此條件下，本研究認(rèn)為，受眾與風(fēng)險(xiǎn)事件的利害關(guān)系和受眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的專業(yè)知識(shí)了解程度將可能對(duì)恐懼誘導(dǎo)情緒框架的傳播效果具有調(diào)節(jié)作用。首先，在受眾感到事件具有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，從日常經(jīng)驗(yàn)可以推斷，只有當(dāng)事件與個(gè)體生活緊密相關(guān)，那么個(gè)體對(duì)該事件給予高度關(guān)注程；其次，對(duì)于感受到威脅的事件，若受眾對(duì)威脅本身沒(méi)有相關(guān)知識(shí)，個(gè)體無(wú)法提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行威脅程度大小的判斷，那么也可能會(huì)使受眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生更高的警惕，如近期國(guó)內(nèi)民眾對(duì)食用轉(zhuǎn)基因大米表現(xiàn)異常恐慌，但一些研究轉(zhuǎn)基因的研究專家則鼓勵(lì)大家食品轉(zhuǎn)基因大米，并親身試范，在這個(gè)案例中，國(guó)內(nèi)普通大眾對(duì)于轉(zhuǎn)基因大米之類的知識(shí)可以說(shuō)完全陌生，而且也沒(méi)有其他任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可參考用于對(duì)食用轉(zhuǎn)基因大米的危險(xiǎn)程度進(jìn)行判斷，從而公眾普遍關(guān)注轉(zhuǎn)基因大米的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)此提出如下研究假設(shè)：
H2：受眾與媒介報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)事件的利害關(guān)系對(duì)恐懼誘導(dǎo)情緒框架傳播效果具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。
H3：受眾在媒介報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)事件上的專業(yè)知識(shí)了解程度對(duì)恐懼誘導(dǎo)情緒框架傳播效果具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。
此外，受眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生可能性的主觀判斷也是影響恐懼程度的重要因素。由于發(fā)生可能性的判斷主要是指向未來(lái)時(shí)間的，在時(shí)間可能存在有遠(yuǎn)近之分，即存在近期發(fā)生的可能性和遠(yuǎn)期發(fā)生的可能性，因此可將恐懼情緒體驗(yàn)區(qū)分為近期恐懼和遠(yuǎn)期恐懼。本研究認(rèn)為，無(wú)論是近期恐懼，還是遠(yuǎn)期恐懼，兩者可能會(huì)在不同類型風(fēng)險(xiǎn)事件存在差異，但不會(huì)影響恐懼誘導(dǎo)情緒框架傳播效果。據(jù)此提出如下研究假設(shè)：
H4：基于近期和遠(yuǎn)期的恐懼誘導(dǎo)情緒框架，均對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的重要性評(píng)估具有顯著正效應(yīng)。
根據(jù)上述研究假設(shè)，本研究的理論框架如圖1所示：
二、研究方法與設(shè)計(jì)
（一）設(shè)計(jì)與被試分組
研究采用2（情緒框架：恐懼情緒框架、控制組）×2（風(fēng)險(xiǎn)事件：手機(jī)使用、轉(zhuǎn)基因食品）的因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。征集得到136名大學(xué)生，其中男生51人，女生85人。告訴他們將要參與一項(xiàng)“新聞事件閱讀體驗(yàn)”研究。隨機(jī)將被試分配于各實(shí)驗(yàn)組，每個(gè)觀測(cè)組各分配34名被試。
（二）研究材料與程序
被試要求閱讀1則新聞材料（一則有關(guān)手機(jī)使用事件的新聞，一則有關(guān)轉(zhuǎn)基因食品安全的新聞），新聞均為從現(xiàn)實(shí)報(bào)道的新聞中產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)編輯后，保留事件發(fā)生的過(guò)程及后果等內(nèi)容描述，但去除其中報(bào)道來(lái)源、事件發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)等消息。閱讀材料分別設(shè)計(jì)為：
手機(jī)使用恐懼組：手機(jī)使用過(guò)程中發(fā)生爆炸，導(dǎo)致使用者重傷不治；
手機(jī)使用控制組：手機(jī)使用對(duì)人體具有一定的輻射，但影響不大；
轉(zhuǎn)基因食品恐懼組：目前轉(zhuǎn)基因食品無(wú)處不在，其潛在危害將難以估計(jì)；
轉(zhuǎn)基因食品控制組：轉(zhuǎn)基因食品是一種安全食品，對(duì)人體健康不會(huì)有傷害。
完成閱讀之后，被試需要完成一次問(wèn)卷調(diào)查，任務(wù)的內(nèi)容是用以下6個(gè)維度上評(píng)價(jià)所閱讀新聞，評(píng)價(jià)維度分別是：
（1）專業(yè)知識(shí)了解程度（你對(duì)材料新聞中發(fā)生事件原因及后果的了解程度如何？）
（2）事件危險(xiǎn)或威脅程度（在你看來(lái)，這個(gè)事件存有多大的危險(xiǎn)性或威脅性？）
（3）近期發(fā)生可能性（該事件近期影響你個(gè)人的可能性有多大？）
（4）遠(yuǎn)期發(fā)生可能性（該事件將來(lái)影響你個(gè)人的可能性有多大？）
（5）利害關(guān)系程度（該事件與你個(gè)人實(shí)際生活利害關(guān)系有多大？）
（6）個(gè)人重要性評(píng)估（對(duì)于你個(gè)人來(lái)說(shuō)，該事件的重要性程度如何？）
在評(píng)價(jià)恐懼程度上，研究采用兩個(gè)恐懼指標(biāo)，即近期恐懼和遠(yuǎn)期恐懼。Apter研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)某一事件在短期內(nèi)的恐懼體驗(yàn)和在未知將來(lái)的恐懼體驗(yàn)存在一定的差異，如一場(chǎng)即將來(lái)臨的強(qiáng)臺(tái)風(fēng)可能會(huì)引發(fā)很強(qiáng)的短期恐懼體驗(yàn)，但未必引發(fā)將來(lái)的恐懼體驗(yàn)。根據(jù)Roger提出的恐懼定義，近期恐懼由對(duì)事件感知到危險(xiǎn)或威脅程度和在近期受到影響的可能性大小兩者加總合成獲得，遠(yuǎn)期恐懼由對(duì)事件感知到的危險(xiǎn)或威脅程度和在將來(lái)受到影響的可能性大小兩者加總合成獲得。由此得到研究另外兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：
（7）近期恐懼水平（事件危險(xiǎn)度+近期發(fā)生可能性）
（8）遠(yuǎn)期恐懼水平（事件危險(xiǎn)度+近期發(fā)生可能性）
各維度評(píng)價(jià)主要基于利克特11點(diǎn)量表，10表示非常了解、非常危險(xiǎn)、非常可能或非常重要，0表示一點(diǎn)都不了解、一點(diǎn)都不危險(xiǎn)、一點(diǎn)都不可能或一點(diǎn)都不重要。
三、研究結(jié)果
（一）各變量描述統(tǒng)計(jì)分析及恐懼誘導(dǎo)情緒框架變量操作效果檢驗(yàn)
對(duì)研究中各主要變量在兩個(gè)觀測(cè)事件不同實(shí)驗(yàn)處理組別中的表現(xiàn)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，并使用t檢驗(yàn)比較是否存在差異性，結(jié)果如表1所示。表1結(jié)果顯示，手機(jī)使用及轉(zhuǎn)基因食品兩個(gè)事件上，恐懼組被試在近期恐懼和遠(yuǎn)期恐懼水平上均顯著高于與控制組被試，說(shuō)明本實(shí)驗(yàn)中對(duì)恐懼誘導(dǎo)情緒框架操控設(shè)計(jì)的效果理想。
（二）對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果分析.
假設(shè)Hl檢驗(yàn)：使用t檢驗(yàn)，分別檢驗(yàn)手機(jī)使用及轉(zhuǎn)基因食品兩個(gè)事件上，恐懼組與控制組的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件重要性評(píng)估差異。表1結(jié)果顯示，在手機(jī)使用事件上，恐懼組被試對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)事件重要性評(píng)估顯著高于控制組；在轉(zhuǎn)基因食品事件上，恐懼組與控制組被試對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)事件重要性評(píng)估上差異也達(dá)到邊緣顯著水平（p
假設(shè)H2檢驗(yàn)：以恐懼水平為自變量，利害關(guān)系為調(diào)節(jié)變量，重要性評(píng)估為因變量，采用0LS分層回歸分析方法進(jìn)行調(diào)節(jié)效應(yīng)分析。由于利用評(píng)價(jià)量表觀測(cè)得到恐懼水平及利害關(guān)系為連續(xù)數(shù)據(jù)，故需對(duì)自變量和調(diào)節(jié)變量分別進(jìn)行去中心化處理。表2結(jié)果顯示，無(wú)論是在手機(jī)使用事件上，還是在轉(zhuǎn)基因食品事件上，均觀測(cè)到利害關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。利害關(guān)系對(duì)近期恐懼誘導(dǎo)情緒框架傳播效果的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（p
假設(shè)H3檢驗(yàn)：以恐懼水平為自變量，專業(yè)知識(shí)為調(diào)節(jié)變量，重要性評(píng)估為因變量，采用OLS分層回歸分析方法進(jìn)行調(diào)節(jié)效應(yīng)分析。由于利用評(píng)價(jià)量表觀測(cè)得到恐懼水平及專業(yè)知識(shí)為連續(xù)數(shù)據(jù)，故需對(duì)自變量和調(diào)節(jié)變量分別進(jìn)行去中心化處理。表3結(jié)果顯示，僅在手機(jī)使用事件上，可觀測(cè)到專業(yè)知識(shí)對(duì)近期恐懼誘導(dǎo)情緒框架傳播效果具有顯著調(diào)節(jié)效應(yīng)。假設(shè)H3僅獲得研究數(shù)據(jù)的部分支持。
假設(shè)H4檢驗(yàn)：假設(shè)H4可由表2和表3中各回歸方程模型輸出結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。表2中的回歸方程模型1，3，5和7顯示，在本研究觀測(cè)的兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件中，近期恐懼和遠(yuǎn)期恐懼對(duì)事件重要性評(píng)估的回歸系數(shù)均非常顯著；表3中的回歸方程模型1，3，5和7結(jié)果也揭示，在本研究觀測(cè)的兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件中，近期恐懼和遠(yuǎn)期恐懼對(duì)事件重要性評(píng)估的回歸系數(shù)非常顯著。假設(shè)H4獲得研究數(shù)據(jù)的有力支持。
四、討論與總結(jié)
本研究獲得了多個(gè)有價(jià)值的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
首先，本研究得到的最重要的一個(gè)結(jié)論是，在風(fēng)險(xiǎn)事件傳播中，事件報(bào)道的情緒框架，尤其是基于恐懼誘導(dǎo)的情緒框架，對(duì)傳播效果具有重要影響。本研究結(jié)果證明，這種基于恐懼誘導(dǎo)情緒框架會(huì)顯著地提高公眾的對(duì)事件風(fēng)險(xiǎn)的恐懼程度，進(jìn)而影響公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)重要性的主觀評(píng)估。研究結(jié)果對(duì)議程設(shè)置效果的機(jī)制提供十分可觀的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充。在對(duì)議程設(shè)置效果機(jī)制的探討中。研究者主要集中于個(gè)體的認(rèn)知過(guò)程分析，認(rèn)為可應(yīng)用性和可到達(dá)性是議程設(shè)置效果產(chǎn)生的心理機(jī)制。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，個(gè)體情緒，尤其是恐懼情緒也可能是產(chǎn)生議程設(shè)置效果的一個(gè)重要心理變量，該變量的作用主要表現(xiàn)為，當(dāng)某一事件與恐懼情緒關(guān)聯(lián)，即認(rèn)為事件具有某種恐懼情緒屬性，那么該事件則有可能更容易被激活，并且在記憶信息提取是往往顯得更容易，從而使用事件信息在主觀評(píng)估中影響更大。本研究結(jié)果支持了媒介報(bào)道中存在恐懼情緒框架效應(yīng)的可能性。
其次，本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，事件與個(gè)體間的利害關(guān)系程度是恐懼情緒框架效應(yīng)的一個(gè)重要調(diào)節(jié)變量。事實(shí)上，事件與個(gè)體間的利害關(guān)系本身對(duì)事件重要性評(píng)估具有顯著影響，表2結(jié)果顯示，利害關(guān)系這一變量在回歸方程中回歸系數(shù)非常顯著，這一結(jié)果符合我們對(duì)日?，F(xiàn)象的觀察結(jié)果，因?yàn)橐话闱闆r下，最受公眾關(guān)注大多是與個(gè)體利害關(guān)系最密切的事件信息。利害關(guān)系的調(diào)節(jié)效果主要表現(xiàn)在，當(dāng)媒介報(bào)道的風(fēng)險(xiǎn)事件與個(gè)體存在高利害關(guān)系，那么基于恐懼誘導(dǎo)情緒框架效應(yīng)就會(huì)更加明顯。本研究的結(jié)果與導(dǎo)向需要理論中強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系對(duì)議程設(shè)置效果的調(diào)節(jié)作用具有一致性。
在本研究觀測(cè)的兩個(gè)事件上，專業(yè)知識(shí)對(duì)恐懼誘導(dǎo)情緒框架的調(diào)節(jié)效果不明顯，僅在手機(jī)使用事件中，觀測(cè)到對(duì)近期恐懼誘導(dǎo)情緒框架效應(yīng)存在邊緣性顯著水平的調(diào)節(jié)效果。但表1結(jié)果揭示，在轉(zhuǎn)基因食品事件上，實(shí)驗(yàn)被試在該事件上的專業(yè)知識(shí)總體偏低（與手機(jī)使用事件相比），但在恐懼水平上總體偏高（與手機(jī)使用事件相比），說(shuō)明專業(yè)知識(shí)仍然可能是影響個(gè)體的恐懼體驗(yàn)水平的重要變量。另外，該結(jié)果可能也是由實(shí)驗(yàn)情境的一些不穩(wěn)定因素導(dǎo)致的。因?yàn)闊o(wú)論是手機(jī)使用事件，還是轉(zhuǎn)基因食品事件，研究被試在專業(yè)知識(shí)評(píng)價(jià)上觀測(cè)數(shù)據(jù)離散性較低，說(shuō)明大家在專業(yè)知識(shí)差異方面不明顯，而且觀測(cè)的研究被試數(shù)量不夠充足，也可是導(dǎo)致調(diào)節(jié)效果不明顯的原因。
論文關(guān)鍵詞：卓越計(jì)劃；大學(xué)生；情緒管理
“卓越工程師”計(jì)劃要求大學(xué)生在畢業(yè)前至少要在企業(yè)學(xué)習(xí)一整年，這就意味著此類學(xué)生比普通的大學(xué)生提前進(jìn)入到社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)與校園的環(huán)境有較大差異。來(lái)自于工作環(huán)境和精神層面的雙層壓力需要學(xué)生有強(qiáng)大的心理素質(zhì)去面對(duì)。掌握自我調(diào)節(jié)、自我情緒管理的方法使大學(xué)生能客觀面對(duì)工作環(huán)境、快速適應(yīng)環(huán)境，是順利實(shí)現(xiàn)“卓越工程師”計(jì)劃的需求。
當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)都是90后，獨(dú)生子女居多，個(gè)性化都較強(qiáng)。突出的個(gè)性是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，但也是難以融入團(tuán)隊(duì)，與人相處合作的基點(diǎn)。因此怎樣在一定程度上柔化其個(gè)性，使學(xué)生遇事冷靜、不沖動(dòng)不產(chǎn)生激烈行為，是當(dāng)前學(xué)生管理中面臨的一個(gè)重要的問(wèn)題。
一、對(duì)情緒管理的認(rèn)識(shí)
情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。情緒管理則是用正確的方法認(rèn)知并理解自己和他人的情緒，調(diào)節(jié)自我的情緒，放松自我情緒。有效的情緒管理可以促進(jìn)自我身心健康，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使個(gè)人較好的融入團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)和諧共處。
1.大學(xué)生情緒的特點(diǎn)
校園里的一般大學(xué)生從未離開(kāi)過(guò)校園，始終在比較單純的環(huán)境中生活，他們的交往對(duì)象比較穩(wěn)定，生活經(jīng)驗(yàn)比較少，面對(duì)復(fù)雜緊張工作環(huán)境的心理素質(zhì)較弱。容易出現(xiàn)情緒困擾，造成心情不好，人際關(guān)系緊張。往往遇事煩躁，不冷靜，稍有刺激就產(chǎn)生過(guò)激的行為；或者懷著“破罐子破摔”的想法出現(xiàn)沮喪、消極行為。這都是不會(huì)情緒管理的表現(xiàn)，不能清醒認(rèn)識(shí)自己的情緒，不會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)節(jié)自己的情緒。
2.情緒管理對(duì)“卓越計(jì)劃”背景下的大學(xué)生的重要性
“卓越計(jì)劃”要求學(xué)生要在大學(xué)階段就到企業(yè)工作，并且時(shí)間不得少于一年，這就要求學(xué)生在大學(xué)階段進(jìn)入企業(yè)之前就具備良好的心理素質(zhì)，以從容應(yīng)對(duì)即將要面臨的全新環(huán)境。
情緒是心理健康的標(biāo)志，積極的情緒對(duì)學(xué)生的生理健康有促進(jìn)作用。學(xué)生掌握了正確情緒管理的方法，可以對(duì)自己和他人的情緒有清楚準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，在工作生活中就會(huì)保持良好的心態(tài)去積極面對(duì)。在面臨高壓、緊張、快速的工作環(huán)境時(shí)，會(huì)進(jìn)行適當(dāng)自我調(diào)節(jié)、自我放松；同時(shí)也會(huì)合理協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，對(duì)融洽人際關(guān)系有促進(jìn)作用。這對(duì)于和諧社會(huì)的建設(shè)將有重大的意義。
二、大學(xué)生情緒管理的現(xiàn)狀
1.學(xué)校教育體制忽視對(duì)學(xué)生的情緒管理
學(xué)校是大學(xué)生最主要的依存環(huán)境，當(dāng)前大多數(shù)高校重視對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授、專業(yè)能力的培養(yǎng)等，對(duì)我國(guó)高等人才的培養(yǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。與之相比，當(dāng)前教育體制下學(xué)校對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的歷練卻顯得不足。尤其是在教學(xué)計(jì)劃、人才培養(yǎng)方案的制訂中沒(méi)有較好的體現(xiàn)對(duì)于學(xué)生情緒管理的培養(yǎng)，沒(méi)能較好的做到人才培養(yǎng)的全面平衡。如課程體系的設(shè)置中缺乏心理學(xué)方面的課程，心理輔導(dǎo)的教師在人員編制、工資待遇等方面沒(méi)有突出的地位，有些高校甚至沒(méi)有這方面的專業(yè)專職人員等。
2.企業(yè)缺乏對(duì)學(xué)生的情緒管理
“卓越計(jì)劃”提出之前，企業(yè)較少的參與高校人才培養(yǎng)。即使有參與的，也多數(shù)局限在接受部分大學(xué)生實(shí)習(xí)，由于這類實(shí)習(xí)具有短暫性（幾周到一兩個(gè)月不等）和臨時(shí)性，企業(yè)只能提供一些非重要的崗位，對(duì)專業(yè)能力的鍛煉十分有限，更談不上對(duì)學(xué)生情緒問(wèn)題、心理問(wèn)題的管理了。
3.家庭對(duì)學(xué)生情緒管理認(rèn)識(shí)不足
家庭雖然是學(xué)生依存的主體，在上大學(xué)之后，大學(xué)生對(duì)家庭的依賴程度會(huì)逐漸弱化，特別是心理的依賴。加上多數(shù)學(xué)生到外地就讀，使得家庭對(duì)于學(xué)生的教育也變得間接化了。多數(shù)時(shí)間只能通過(guò)電話、視頻等間接方式進(jìn)行溝通，當(dāng)學(xué)生有了情緒問(wèn)題一般都不會(huì)與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，一方面他們認(rèn)為告訴家長(zhǎng)只會(huì)讓家長(zhǎng)擔(dān)心，解決不了根本問(wèn)題；另一方面認(rèn)為家長(zhǎng)的思想老了，即使告訴他們，家長(zhǎng)也不能提供更好的辦法。因此，多數(shù)學(xué)生都是抱著“報(bào)喜不報(bào)憂”的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通的。有些家長(zhǎng)沒(méi)事時(shí)不聞不問(wèn)，出了事情就將所有責(zé)任都推卸到學(xué)校一方，這對(duì)于學(xué)生情緒管理都是十分不利的。相比之下，家長(zhǎng)更多關(guān)心的是學(xué)生在校的生活、學(xué)習(xí)狀況、社會(huì)就業(yè)狀況等，對(duì)學(xué)生情緒管理認(rèn)識(shí)不足。
4.學(xué)生輕視自我的情緒管理
由于高校較少開(kāi)展心理學(xué)的課程，使得大學(xué)生們?cè)谟龅角榫w問(wèn)題時(shí)，輕視情緒管理，意識(shí)不到自身存在的情緒問(wèn)題，或不能準(zhǔn)確的看待自己的情緒和他人的情緒，不懂得怎樣應(yīng)對(duì)。一般自己忍著，受著，久而久之使得情緒嚴(yán)重積壓，當(dāng)時(shí)雖然不爆發(fā)，但長(zhǎng)期會(huì)對(duì)學(xué)生的身心造成嚴(yán)重傷害。個(gè)別學(xué)生當(dāng)時(shí)可能就爆發(fā)了，出現(xiàn)出格的、激烈的、報(bào)復(fù)性的行為，嚴(yán)重影響學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)，甚至影響高校的聲譽(yù)，危害社會(huì)。
三、“卓越計(jì)劃”背景下大學(xué)生的情緒管理
情緒管理是多方面的，在“卓越計(jì)劃”背景下，對(duì)大學(xué)生的情緒管理需從學(xué)校、企業(yè)、教師、家庭及學(xué)生個(gè)人等各個(gè)方面著手。
1.學(xué)校將學(xué)生情緒管理納入人才培養(yǎng)方案
“卓越計(jì)劃”背景下，大學(xué)生要在學(xué)校學(xué)習(xí)3左右年時(shí)間，學(xué)校擔(dān)負(fù)著學(xué)生傳授專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)鍛煉心理能力的使命。因此高校在制訂各項(xiàng)制度時(shí)都需要全面考慮，將對(duì)于學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)貫徹其中。尤其要在人才培養(yǎng)方案和課程體系設(shè)置中要充分體現(xiàn)這一思想。對(duì)于大學(xué)生在不同時(shí)期的特點(diǎn)，可以將情緒管理的教育劃分為三個(gè)階段。第一階段是大一入學(xué)階段，第二階段是大二大三階段，第三階段是即將進(jìn)入企業(yè)進(jìn)入社會(huì)階段。針對(duì)不同階段學(xué)生的情緒狀態(tài)，相應(yīng)展開(kāi)形式多樣的教育和管理。可以運(yùn)用演講、講座、專題、影評(píng)等方式進(jìn)行模塊化教學(xué)，突破傳統(tǒng)理論教學(xué)的模式，以吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在輕松的環(huán)境中教會(huì)學(xué)生進(jìn)行情緒管理的方式。 轉(zhuǎn)貼于
除此以外學(xué)校要保持與家長(zhǎng)的溝通，在學(xué)生入校時(shí)向家長(zhǎng)宣傳心理教育知識(shí)，使家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到運(yùn)用心理知識(shí)對(duì)子女進(jìn)行教育的必要性，入學(xué)后保持與家長(zhǎng)進(jìn)行定期與不定期的聯(lián)系，及時(shí)反映學(xué)生在校的情緒管理動(dòng)態(tài)，讓家長(zhǎng)與學(xué)校配合共同培養(yǎng)學(xué)生。
2.企業(yè)開(kāi)展專業(yè)與情緒管理雙重考核
“卓越計(jì)劃”背景下，高等教育已經(jīng)離不開(kāi)企業(yè)的參與和配合，這就意味著企業(yè)也在相當(dāng)程度上承擔(dān)了高等人才培養(yǎng)的使命。企業(yè)在承擔(dān)這一使命時(shí)除了要注重對(duì)于學(xué)生專業(yè)知識(shí)的鞏固升華培養(yǎng)外，還要注重對(duì)于學(xué)生心理素質(zhì)的關(guān)注和歷練，特別是對(duì)于學(xué)生自我情緒管理和識(shí)別他人情緒方面的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中與人相處，在團(tuán)隊(duì)中被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)他人的能力。在考核中要有專業(yè)績(jī)效和協(xié)作心理等多方面的考核指標(biāo)，這樣才能充分體現(xiàn)全面發(fā)展的目標(biāo)。
3.教師以自我為榜樣，積極引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)情緒
教師作為校園內(nèi)外溝通學(xué)生與學(xué)校的橋梁，在“卓越計(jì)劃”背景下，除了專職在高校承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師外，還包括在企業(yè)工作承擔(dān)學(xué)生教育的企業(yè)導(dǎo)師。在校教師和企業(yè)導(dǎo)師本身工作的壓力都很大，自我本身都會(huì)有些情緒，二情緒本身無(wú)好壞，關(guān)鍵在于怎樣有效的對(duì)情緒進(jìn)行管理。在校教師和企業(yè)導(dǎo)師首先要學(xué)習(xí)情緒管理的有關(guān)理論，并親身實(shí)踐，先做到對(duì)自我情緒進(jìn)行管理，不把消極的態(tài)度和情緒帶給學(xué)生。在面對(duì)學(xué)生前調(diào)整好自己的情緒，帶著積極良好的情緒去面對(duì)學(xué)生、教育學(xué)生，進(jìn)而影響學(xué)生。其次要學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的情緒，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，及早進(jìn)行了解、疏通和管理，避免不良情緒積累，防止惡性情緒爆發(fā)。
4.家庭從側(cè)面對(duì)學(xué)生開(kāi)展情緒管理
大學(xué)生在進(jìn)入高校后，家長(zhǎng)要與學(xué)校同時(shí)承擔(dān)各自在學(xué)生心理教育上的責(zé)任，要充分認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)在學(xué)生心理教育問(wèn)題上的重要性。盡可能做到定時(shí)與子女、班主任輔導(dǎo)員進(jìn)行聯(lián)系溝通，及時(shí)了解學(xué)生在校的各項(xiàng)表現(xiàn)，尤其要重視其遇到的各類問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)中是否遇到困難，情感上是否遇到挫折，工作中人際關(guān)系處得怎樣，特別對(duì)于即將畢業(yè)面臨的就業(yè)壓力等都要及時(shí)給予鼓勵(lì)安慰，使他們?cè)谛睦镉兴揽俊?/p>
5.大學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理情緒
大學(xué)生都已經(jīng)是成年人，要學(xué)著自己管理自我的情緒。作為“卓越計(jì)劃”背景下的學(xué)生，需明確自己所肩負(fù)的使命，積極配合學(xué)校企業(yè)等各項(xiàng)安排，不僅要注重對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)深造，也要注重對(duì)自己心理的學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)及時(shí)察覺(jué)自己的情緒，并適當(dāng)表達(dá)情緒，以合理的方式調(diào)節(jié)自己的情緒。遇到具體情緒問(wèn)題，可以通過(guò)合理的宣泄情緒、轉(zhuǎn)移情緒、提升情緒來(lái)提高自身管理情緒的能力。
