發(fā)布時間：2023-10-11 16:23:39
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化需求分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;信息化項目;風(fēng)險;生命周期
一、引言
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù),通過科學(xué)的方法利用、配制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部的資源,使企業(yè)的運作和管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的過程,實現(xiàn)企業(yè)資源共享,增進(jìn)溝通交流的效率,進(jìn)而改變工作方式、管理方式和組織架構(gòu),提升企業(yè)的競爭能力。企業(yè)信息化是一個漸進(jìn)的、學(xué)習(xí)的過程,隨著其向企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的滲透,企業(yè)信息化會逐漸產(chǎn)生戰(zhàn)略性的影響,從作為自動化的工具和信息溝通的手段到?jīng)Q策支持,直至使企業(yè)運作模式和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,這可能是一個相當(dāng)長的過程。本文從企業(yè)信息化生命周期出發(fā),分析企業(yè)信息化生命周期各個階段的主要任務(wù),幫助企業(yè)識別可能出現(xiàn)的各種信息化風(fēng)險因素,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、企業(yè)信息化生命周期
企業(yè)信息化作為社會生活中的一個有機體,也具有發(fā)生、發(fā)展、成熟和消亡的生命周期的特征。在不同的生命周期階段,企業(yè)信息化的內(nèi)容和重點不同,面臨的風(fēng)險也各不相同,通過使用生命周期方法來劃分企業(yè)信息化的各個階段,根據(jù)企業(yè)信息化在不同的生命周期階段的形態(tài)和特征進(jìn)行分析和研究,能夠更加準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行治理。企業(yè)信息化主要分為四個生命周期階段:
第一,項目規(guī)劃階段。項目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實施明確了方向和目標(biāo)。通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計劃,建立有效的溝通機制和質(zhì)量保證體系。
第二,項目實施階段。在項目實施階段,確保企業(yè)需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。
第三,項目應(yīng)用階段。在系統(tǒng)應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。
第四,更新淘汰階段。隨著信息技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和競爭環(huán)境的不斷變化,原先的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,通過對系統(tǒng)的評估,對系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行升級或使用新的系統(tǒng)替代原有系統(tǒng),原有系統(tǒng)的消亡也意味著另一個新的系統(tǒng)的開始。
三、企業(yè)信息化風(fēng)險因子分析
風(fēng)險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,企業(yè)信息化風(fēng)險是指企業(yè)在實行信息化項目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以致造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進(jìn)而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)或成功實施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失。
(一)項目規(guī)劃階段的風(fēng)險因子分析
1、項目需求分析的風(fēng)險因子。項目規(guī)劃階段所面臨的首要問題是項目的需求分析。需求分析是一切工作的開始和依據(jù),項目需求分析的失敗將直接導(dǎo)致后續(xù)工作的盲目性,最終導(dǎo)致項目失敗。一般講,通過項目的需求分析,要確定對目標(biāo)系統(tǒng)的綜合要求,并提出這些需求實現(xiàn)的條件及需求應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),也就是解決要求開發(fā)的信息系統(tǒng)做什么,做到什么程度。項目需求分析的風(fēng)險因子,主要存在以下五個方面:功能需求的合理性;性能需求的合理性;安全性、可靠性需求的合理性;可擴展性需求的合理性;成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求的合理性。
2、環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險因子。項目的開發(fā)建設(shè)離不開良好的環(huán)境與充足的資源支持,這是項目得以順利進(jìn)行的根本保證。項目環(huán)境與資源的支持度風(fēng)險因子,主要存在以下四個方面:技術(shù)支持度;資金支持度;人員能力支持度;組織支持度。
3、開發(fā)方式與項目方選擇的風(fēng)險因子。在項目的需求分析與環(huán)境資源支持度考查完成后,企業(yè)需要選擇相應(yīng)的開發(fā)方式和項目方啟動相應(yīng)項目。一旦開發(fā)方式與項目方確定,在后續(xù)的項目實施階段一般將無法更改。因此,這一選擇至關(guān)重要。項目開發(fā)方式與項目方選擇的風(fēng)險因子,主要存在以下兩個方面:開發(fā)方式的選擇;項目方的選擇。
4、項目合同的風(fēng)險因子。在開發(fā)方式與項目方的選擇完成后,企業(yè)需要與項目方簽訂相應(yīng)的項目合同。項目合同的風(fēng)險因子,主要存在以下兩個方面:合同類型的選擇;合同條款的全面性。
5、項目建設(shè)組織的風(fēng)險因子。在項目合同簽訂后,項目開發(fā)即將全面展開,這時必須建立一個項目組來負(fù)責(zé)各項工作的實施。信息化項目的開發(fā)往往需要企業(yè)與項目方雙方相關(guān)人員的共同參與,這些人員在信息化項目的開發(fā)中地位和作用是不同的,如何組織好這些人員,使他們發(fā)揮最大的工作效率,對成功的完成項目至關(guān)重要。項目建設(shè)組織的風(fēng)險因子,主要存在以下兩個方面:項目組成員的素質(zhì)能力;項目組的組織結(jié)構(gòu)。
6、項目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險因子。在需求分析、開發(fā)方式、項目組織確定后,在項目規(guī)劃階段還存在著一個對項目最終結(jié)果有著重大影響的因素――項目相關(guān)工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。這項工作很重要,一方面是因為計算機只能對規(guī)范的數(shù)據(jù)按照既定的流程進(jìn)行處理;另一方面規(guī)范的工作方式有利于項目成員的溝通及對項目工作的監(jiān)控,有助于提高項目成果的質(zhì)量和用戶的滿意程度。項目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險因子,主要存在以下兩個方面:相關(guān)工作的規(guī)范化水平;相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平。
(二)項目實施階段的風(fēng)險因子分析
1、項目質(zhì)量控制風(fēng)險因子。信息化項目的建設(shè)就是在一定時間和一定費用下完成一定的“任務(wù)”,且這些“任務(wù)”必須達(dá)到一定的質(zhì)量要求,因而,信息系統(tǒng)項目管理與控制的一個很重要的方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。但對于信息化項目的質(zhì)量進(jìn)行管理與控制是比較困難的,最重要的原因是信息系統(tǒng)的質(zhì)量難以定義,即使可定義也難以度量。由于信息系統(tǒng)的核心是其中運行的應(yīng)用軟件,我們可參照軟件質(zhì)量的度量來對信息系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行界定。項目質(zhì)量控制的風(fēng)險因子,主要包含以下三個方面:產(chǎn)品運行的質(zhì)量情況;產(chǎn)品修改升級的質(zhì)量情況;產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的質(zhì)量情況。
2、項目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險因子。在項目合同簽訂時,項目的委托方與方已就項目的進(jìn)度與成本進(jìn)行了約束。因此,對項目進(jìn)度與成本的控制,作為項目委托方的企業(yè)來講,并不是自身關(guān)注重點。但如果由于項目方的責(zé)任造成了進(jìn)度的延誤與成本的超支,委托方同樣會蒙受損失,預(yù)定的項目將無法在原計劃時間投入應(yīng)用。因此,項目委托方對項目的進(jìn)度與成本也需要進(jìn)行全程的跟蹤與了解。項目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險因子,主要包括兩個方面:項目進(jìn)度控制;項目成本控制。
3、項目人員管理的風(fēng)險因子。在項目實施階段,項目實施的相關(guān)人員主要是項目方人員。這部分人員不是由應(yīng)用企業(yè)直接管理控制的。但項目方在項目人員管理上的失敗會嚴(yán)重影響項目的質(zhì)量、進(jìn)度與成本。因此,對項目人員管理的風(fēng)險也應(yīng)納入到企業(yè)考查的范圍內(nèi)。對項目組織內(nèi)的人員來講,他們在信息化項目中既是成本,又是資本。項目人員管理的風(fēng)險因子,主要包括兩個方面:人力資源成本均衡性;人力資源資本產(chǎn)出性。
4、項目文檔管理的風(fēng)險因子。項目管理文檔是對項目計劃、費用和問題進(jìn)行監(jiān)督的管理手段和項目建設(shè)過程進(jìn)行記錄的工具,它能使各級管理部門對項目的進(jìn)展保持預(yù)見性,以便能及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)過程中的問題。按照文檔不同的服務(wù)目的,信息化項目的文檔可分為三類:用戶文檔、開發(fā)文檔與管理文檔。項目文檔管理的風(fēng)險因子,主要包括以下三個方面:針對性;精確性與同一性;完整性。
(三)項目應(yīng)用階段的風(fēng)險因子分析
1、需求膨脹的風(fēng)險因子。信息化項目的應(yīng)用階段當(dāng)需求新增或者需求發(fā)生變更時,很可能帶來新的工作任務(wù)和活動,工作規(guī)模隨之變大;同樣,需求膨脹也會導(dǎo)致對原有需求的設(shè)計返工。無論是產(chǎn)品規(guī)模變大,還是設(shè)計返工增加,都將對項目的進(jìn)度造成影響。項目需求膨脹的風(fēng)險因子,主要包括以下兩方面:系統(tǒng)的可擴展性;企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變更。
2、項目組成員流失風(fēng)險因子。項目組成員流失或者投入不穩(wěn)定,使得項目組缺乏有經(jīng)驗的人員,并在可能的情況下增加新人到項目組,將導(dǎo)致缺陷引入增加,缺陷也不能盡早發(fā)現(xiàn),項目組的士氣也有一定程度的下降,所有這些將會導(dǎo)致生產(chǎn)率的下降,最終引發(fā)進(jìn)度延遲問題。增加新人到項目組,由于存在接手時間,并增加了項目組溝通的工作量,進(jìn)度也會有延遲。項目組成員流失的風(fēng)險因子,主要包括以下兩方面:系統(tǒng)開發(fā)人員的變更;系統(tǒng)操作人員的變更。
3、對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉風(fēng)險因子。對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉,將導(dǎo)致更多的正式培訓(xùn)或者邊干邊學(xué),也會導(dǎo)致更多的項目溝通時間,錯誤引入也會因為對平臺/環(huán)境/方法的不熟悉而增加,所有這些將會降低項目組的生產(chǎn)率,從而使得進(jìn)度延遲。對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險因子,主要包括以下三個方面:員工培訓(xùn);項目溝通工作量;錯誤引入。
4、工作量估計不準(zhǔn)確風(fēng)險因子。工作量估計不準(zhǔn)確,往往是指工作量估計偏少,這是由于人們在進(jìn)行軟件項目估計時,傾向于忽視某些“可能需要做”的工作,而不是把“可能不需要做”的工作也計算在內(nèi)。當(dāng)然也有項目組工作量估計偏多,偏多的結(jié)果之一就是項目組人力資源得不到充分發(fā)揮。當(dāng)工作量估計偏少時,項目人力資源投入可能不足,或者項目計劃完成時間點提前,這兩點最終會導(dǎo)致項目組成員感受到過度的進(jìn)度壓力,從而導(dǎo)致項目延遲更多。工作量估計不準(zhǔn)確的風(fēng)險因子,主要包括兩個方面:歷史數(shù)據(jù)的缺乏;估計方法的有效性。
(四)更新淘汰階段的風(fēng)險因子分析
在信息化項目更新淘汰階段的重要風(fēng)險因子是項目監(jiān)控與評估的風(fēng)險因子。監(jiān)控評估作為一個獨立的企業(yè)過程,用以幫助企業(yè)監(jiān)控、評估特定的信息過程風(fēng)險,通過定義相關(guān)目標(biāo)指標(biāo)和績效指標(biāo),對企業(yè)過程進(jìn)行評估,及時地對信息化中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警,并提供準(zhǔn)確、及時、客觀的風(fēng)險報告,對背離企業(yè)目標(biāo)的變化采取迅速行動進(jìn)行糾正,為企業(yè)提供相關(guān)改進(jìn)建議,幫助企業(yè)有效控制風(fēng)險。項目監(jiān)控與評估的風(fēng)險因子,主要包括以下兩方面:監(jiān)控評估的合法性;監(jiān)控評估的獨立性。
四、結(jié)束語
企業(yè)信息化建設(shè)是一個漸進(jìn)的、動態(tài)的增效過程,風(fēng)險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強認(rèn)識,了解其中隱含的風(fēng)險,有的放矢地對企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問題進(jìn)行有效改良,并借助信息技術(shù)的平臺,通過完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào),發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
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在信息化時代下，實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的完善構(gòu)建已成為提高企業(yè)競爭實力的有效保障，但是，在實際落實信息化建設(shè)的過程中，傳統(tǒng)的信息化模式顯然已經(jīng)無法滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的實際需求。而云計算技術(shù)的誕生與發(fā)展則為企業(yè)信息化建設(shè)提供了嶄新出路，基于云計算服務(wù)模式下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息化系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，同時能夠為提高企業(yè)管理工作效率奠定基礎(chǔ)。然而，如何實現(xiàn)云計算下信息化系統(tǒng)的完善搭建，已成為企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。
1云計算的特點與分類
云計算的特點如下：①自主性?；谠朴嬎阆?，企業(yè)能夠結(jié)合自身的實際需求來實現(xiàn)服務(wù)與資源的自行配置，而并不需要與相應(yīng)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行交互解決；②網(wǎng)絡(luò)訪問?；谠朴嬎慵夹g(shù)下，采用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)訪問方式則能夠獲得相應(yīng)的服務(wù)資源，并通過網(wǎng)絡(luò)連接來實現(xiàn)遠(yuǎn)程計算資源的訪問；③伸縮性。企業(yè)能夠結(jié)合自身的實際需求來實現(xiàn)云計算資源使用方式的獲取，相應(yīng)供應(yīng)商能夠根據(jù)這一動態(tài)需求為企業(yè)提供切實可行的方案；④資源池。云計算本身能夠提供一個與地點無關(guān)的資源池，能夠結(jié)合訪問速度來實現(xiàn)資源池的有效配置，進(jìn)而以動態(tài)分配的方式來滿足用戶實際需求；⑤按需付費。用戶根據(jù)自身的需求來選擇租賃的對象，通過按需付費來實現(xiàn)對相應(yīng)服務(wù)價值的衡量。云計算的分類：基于云部署模式下，可以將云計算分為公共云、私有云以及混合云三大類；而基于服務(wù)層次下，可以將云計算分為SaaS、PaaS、IaaS三類。
2當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
從當(dāng)前我國企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀看，企業(yè)雖然在發(fā)展的過程中逐漸意識到實現(xiàn)信息化建設(shè)的重要性，但是，并未實現(xiàn)對信息化的深入分析與解讀，而信息化系統(tǒng)的建設(shè)周期長、投資大，在意識不充分的前提下使得相應(yīng)投資風(fēng)險加大；與此同時，在實際進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)時，企業(yè)并沒有對需要構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入且詳細(xì)的分析，進(jìn)而導(dǎo)致現(xiàn)有信息化系統(tǒng)無法滿足實際業(yè)務(wù)需求，信息系統(tǒng)本身缺乏靈活性，這不僅造成了資源浪費，同時也無法發(fā)揮出信息化的作用。此外，信息系統(tǒng)間尚未實現(xiàn)有效的集成，進(jìn)而致使無法實現(xiàn)信息資源的有效共享，信息孤島問題凸顯。從如上所存在的三點問題上不難看出，企業(yè)要想進(jìn)一步推進(jìn)自身信息化的完善構(gòu)建，就需要實現(xiàn)信息化系統(tǒng)模式的更新與完善，并要結(jié)合自身實際需求來實現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)方案的進(jìn)一步完善，以在控制資本投入的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對風(fēng)險的有效控制與規(guī)避。因此，結(jié)合云計算的特點，將其應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)之中，能夠為企業(yè)解決信息化建設(shè)所遇到的問題提供新出路。
3基于云計算下企業(yè)信息化建設(shè)的實現(xiàn)
3.1實現(xiàn)云計算下企業(yè)信息化系統(tǒng)整體框架的設(shè)計
將云計算應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)中，首要工作是基于現(xiàn)有信息化系統(tǒng)下進(jìn)行有針對的完善，具體需要做到：①要求企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)現(xiàn)的實際需求，根據(jù)云計算的特點，實現(xiàn)需求分析與定位；②需要針對云計算供應(yīng)商進(jìn)行選擇，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)相應(yīng)云計算產(chǎn)品的選擇；③結(jié)合自身實際業(yè)務(wù)處理之需，實現(xiàn)對云計算服務(wù)模式的分析與選擇；④針對云計算的實施，需要實現(xiàn)對相應(yīng)操作平臺的設(shè)計，并要落實運行與維護(hù)工作，為實現(xiàn)云計算作用的發(fā)揮提供保障；⑤實現(xiàn)相關(guān)支持項目模塊的設(shè)計，如網(wǎng)絡(luò)安全性與運行的可靠性分析，以及相應(yīng)計費方式等。
3.2云計算下企業(yè)信息化建設(shè)的實現(xiàn)
3.2.1實現(xiàn)需求分析
這就要求做到：首先，明確當(dāng)前企業(yè)自身所采用的IT路線，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，此外還需要實現(xiàn)對IT環(huán)境的深入分析，進(jìn)行明確自身有哪些需求可以通過云計算技術(shù)的應(yīng)用來滿足，然后在確定需要采用云計算技術(shù)的基礎(chǔ)上，定位相應(yīng)云部署模式以及云服務(wù)層。
3.2.2云計算方案的設(shè)計
在明確需求的基礎(chǔ)上，需要實現(xiàn)云計算落實方案的詳細(xì)設(shè)計，這就要求實現(xiàn)各個系統(tǒng)平臺具體規(guī)劃方案的設(shè)計，包括了軟硬件的選擇、操作系統(tǒng)平臺的設(shè)計、安全系統(tǒng)與訪問模式的設(shè)計等，同時還需要對自動化流程進(jìn)行相應(yīng)方案設(shè)計。
4總結(jié)
1.農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化項目技術(shù)復(fù)雜程度高。農(nóng)業(yè)企業(yè)因為產(chǎn)品為種植作物，其生產(chǎn)經(jīng)營受種苗、氣候、天氣、環(huán)境、土壤、降水、員工經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、植物生長情況等方面的影響比較大，其信息化需求更難以把握，信息化建設(shè)項目管理的難度也比一般工業(yè)企業(yè)項目管理的難度更高。
2.員工信息技術(shù)程度低，導(dǎo)致項目實施難度高。如前所述，農(nóng)業(yè)企業(yè)因受制于往前傳統(tǒng)的種植和生產(chǎn)管理模式，具體的基層管理人員甚至子公司經(jīng)理的信息化技能嚴(yán)重欠缺，且年齡偏大。知識轉(zhuǎn)移的工作量困難較大，信息化技能培訓(xùn)的難度較高。
3.信息化建設(shè)項目員工參與度低。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)由于多年來的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式導(dǎo)致企業(yè)中存在一定的保守、對新事物接受程度低、接受速度慢等文化習(xí)慣，也導(dǎo)致企業(yè)員工在信息化建設(shè)項目中的參與意愿較低。
二、農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)度影響因素分析
1.信息化項目內(nèi)在因素對進(jìn)度的影響。（1）因農(nóng)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)特點，導(dǎo)致進(jìn)度受影響。在實際操作中因需求分析受以下幾方面的影響：①需求提出的局限性。由于負(fù)責(zé)人職位問題，很少能夠熟知全局業(yè)務(wù)運作，所提出的需求的完整性因人而異。②需求描述的復(fù)雜性。需求的完整描述不僅面面俱到，內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性很強，錯綜復(fù)雜。③需求審查的隨意性。面對如此繁雜的需求分析與描述舉行的需求評審，并不能對需求描述作深入細(xì)致的分析。（2）低估了信息系統(tǒng)開發(fā)項目實現(xiàn)的條件。低估信息系統(tǒng)開發(fā)項目實現(xiàn)的條件表現(xiàn)在低估技術(shù)難度‘低估協(xié)調(diào)復(fù)雜度、低估環(huán)境因素這樣幾個方面。
2.組織保障體系對進(jìn)度的影響。（1）根本導(dǎo)向問題。在企業(yè)信息化建設(shè)項目開發(fā)和實施過程中，如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設(shè)項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準(zhǔn)則和導(dǎo)向，在項目管理全過程都必需加以強調(diào)，否則，對項目管理的進(jìn)度和成效將有極大的影響。（2）組織結(jié)構(gòu)上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構(gòu)對項目的成敗起著關(guān)鍵作用，組織結(jié)構(gòu)是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調(diào)矛盾、控制進(jìn)度、維持運轉(zhuǎn)和指揮決策等。作為一個日常生產(chǎn)經(jīng)營工作任務(wù)較重的農(nóng)業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調(diào)搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構(gòu)架，矩陣式組織構(gòu)架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協(xié)調(diào)上的不利因素。
三、信息化建設(shè)項目進(jìn)度控制的管理保障措施
1.農(nóng)業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務(wù)流程的再造和完善。（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設(shè)計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應(yīng)明確項目的內(nèi)涵及意義，并由項目團(tuán)隊將需要改進(jìn)的流程與企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認(rèn)識到改進(jìn)流程的意義。然后，正式進(jìn)入流程的分析及設(shè)計階段。先對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設(shè)橋梁。然后據(jù)此設(shè)計出流程的各個步驟及衡量的標(biāo)準(zhǔn)。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設(shè)計完流程并非萬事大吉，實施階段是關(guān)鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結(jié)構(gòu)，與相關(guān)部門及員工溝通，并提供培訓(xùn)。（2）在流程改造的過程中，有幾點關(guān)鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關(guān)部門的代表設(shè)計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。
2.組織結(jié)構(gòu)上的問題及其解決。（1）在企業(yè)內(nèi)部必須明確信息化建設(shè)項目負(fù)責(zé)人與企業(yè)職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)，確保項目負(fù)責(zé)人與職能部門負(fù)責(zé)人之間的權(quán)利平衡。在矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)中，項目組成員一般接受兩方面的領(lǐng)導(dǎo)：項目組負(fù)責(zé)人和原所屬部門負(fù)責(zé)人，一般情況下，成員對所屬部門負(fù)責(zé)人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內(nèi)部的匯報關(guān)系，這樣有助于項目組成員對項目責(zé)任心的建立。（2）有效溝通和調(diào)節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負(fù)責(zé)人必須與相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人充分溝通，除了讓職能部門負(fù)責(zé)人站在公司全局的高度上理解和認(rèn)識企業(yè)信息化建設(shè)項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負(fù)責(zé)人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務(wù)、對資源的需求、項目進(jìn)展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認(rèn)識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進(jìn)行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當(dāng)兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進(jìn)行。
四、結(jié)論
一、培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)首先介紹了什么是企業(yè)信息化架構(gòu)，并通過企業(yè)信息化缺乏架構(gòu)表現(xiàn)出來的問題，引出了企業(yè)信息化架構(gòu)的意義，進(jìn)而講述了企業(yè)信息化架構(gòu)的內(nèi)容和本質(zhì)。
培訓(xùn)老師講解了主流的四種信息化架構(gòu)方法：美國國防部體系結(jié)構(gòu)設(shè)計（DoDAF）、美國聯(lián)邦體系結(jié)構(gòu)設(shè)計（FEA）、企業(yè)架構(gòu)框架（TOGAF）、面向服務(wù)的建模和架構(gòu)（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對離散的結(jié)構(gòu)，約束力不強，TOGAF是目前企業(yè)信息化架構(gòu)建設(shè)的主流，而SOMA是基于面向服務(wù)的架構(gòu)方式，是未來信息化架構(gòu)的發(fā)展趨勢。
重點以IBM公司作為咨詢公司，為某國有大型集團(tuán)進(jìn)行信息化架構(gòu)建設(shè)為例，講解了信息化架構(gòu)建設(shè)的五大實施步驟，及各步驟的實施方法、工具和需要注意的問題。分別為：
（一）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計
這里需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景，建設(shè)、優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機構(gòu)以及職能，并據(jù)此通過圖表、調(diào)查問卷、研討會等形式，分析并找出企業(yè)IT建設(shè)的問題和詳細(xì)需求，確定IT建設(shè)的建設(shè)點和關(guān)鍵點。
（二）數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計
此步驟需從數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化開始，逐步建立數(shù)據(jù)倉庫、建立歸檔的數(shù)據(jù)庫，建設(shè)完善的數(shù)據(jù)安全管理機制，建立系列數(shù)據(jù)管理制度和技術(shù)規(guī)范，從而形成全局的可共享的數(shù)據(jù)中心。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
此步驟將形成一個描述企業(yè)現(xiàn)有或未來概念應(yīng)用架構(gòu)的單一視圖，規(guī)劃定義IT系統(tǒng)和他們之間的接口以及集成方式，展示企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的組成部分和他們之間的關(guān)系。需要注意的是應(yīng)用架構(gòu)不是對某個系統(tǒng)的設(shè)計或者需求分析，而是定義企業(yè)向業(yè)務(wù)部門提供的整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)和功能。
（四）IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計
這步又稱為技術(shù)架構(gòu)，它主要定義了如何建立一個IT運行環(huán)境來支持?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的組成、網(wǎng)絡(luò)部署方案、數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案、災(zāi)備體系的建立、安全機制的建立等內(nèi)容。同時還需要考慮業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)、現(xiàn)有的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、未來技術(shù)發(fā)展的方向。
（五）總體實施策略與IT治理
這里主要包含5塊內(nèi)容：1、通過一系列的工具和討論預(yù)計項目任務(wù)量，并確認(rèn)項目的優(yōu)先級；2、進(jìn)行通過比較分析進(jìn)行產(chǎn)品選型，并制定項目實施計劃；3、制定企業(yè)信息化發(fā)展階段，和需求變更管控機制；4、建立基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）的IT服務(wù)管理；5、IT運維工作服務(wù)化、流程化的方法，及問題管理的方法等。
【關(guān)鍵詞】信息a化建設(shè) 信息化咨詢服務(wù) 規(guī)劃方案 信息化戰(zhàn)略
信息化咨詢是對企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用。企業(yè)信息化咨詢服務(wù)是一個復(fù)雜的信息管理規(guī)劃過程，每個咨詢公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃都有自己特殊的行業(yè)知識背景、成功案例經(jīng)驗、有效的工具和豐富的知識庫。任何公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法都不是完全相同的。
1 總體調(diào)研
通過對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)管理部門、各職能部門、各下屬企業(yè)管理人員的調(diào)研，對企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、組織和人員等情況進(jìn)行全面了解，使信息化規(guī)劃能符合企業(yè)實際，使信息技術(shù)的應(yīng)用能支撐企業(yè)未來發(fā)展需要。
（1）與企業(yè)高層、相關(guān)管理部門和項目組一起工作，明晰企業(yè)的戰(zhàn)略，為企業(yè)IT建設(shè)指明方向。
（2）與企業(yè)高層、相關(guān)管理部門和項目組一起工作，進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀描述，以及未來可能的發(fā)展模式，以便具體確定什么樣的信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)提高競爭力。
（3）了解國內(nèi)外最佳業(yè)務(wù)實踐，和IT如何支持業(yè)務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。
（4）了解企業(yè)IT現(xiàn)狀。
2 需求分析
分別從業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)模式和運作模式）和IT（IT現(xiàn)狀與趨勢）兩條線索進(jìn)行分析，IT戰(zhàn)略與架構(gòu)制定準(zhǔn)備素材。對調(diào)研情況整理、歸納和分析，使用不同的方法對企業(yè)業(yè)務(wù)模式和信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進(jìn)行不同角度的分析，比較國內(nèi)外最佳業(yè)務(wù)實踐，尋找差距，明確用戶需求。
（1）戰(zhàn)略：將企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略進(jìn)行整合，以便使IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。
（2）業(yè)務(wù)模式：對調(diào)研的企業(yè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并建立企業(yè)業(yè)務(wù)模式和運營模型。
（3）數(shù)據(jù)：對現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)安全處理等進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)任何潛在問題和改進(jìn)機會。
（4）信息系統(tǒng)：對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)或正在開發(fā)的信息系統(tǒng)進(jìn)行評估，了解這些信息系統(tǒng)之間的關(guān)系以及這些信息系統(tǒng)如何支持業(yè)務(wù)流程，以及發(fā)現(xiàn)任何潛在問題和改進(jìn)機會。
（5）基礎(chǔ)設(shè)施：了解和評估企業(yè)目前已有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，對未來的發(fā)展做出預(yù)測和評估。
（6）行業(yè)標(biāo)桿：了解行業(yè)內(nèi)IT支持的最佳業(yè)務(wù)實踐，以便進(jìn)行差異分析。
（7）評估企業(yè)當(dāng)前信息系統(tǒng)的應(yīng)用與行業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平的差距，判斷企業(yè)采用信息系統(tǒng)的機會，即提出需求。
3 方案設(shè)計
根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)整體戰(zhàn)略和主要業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃企業(yè)未來的信息系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖，明確信息系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系。企業(yè)的許多改進(jìn)機會，例如改善原有的工作流程，組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分配，報表結(jié)構(gòu)等，往往都可以在設(shè)計新系統(tǒng)時同時考慮。方案設(shè)計階段是整個咨詢工作的核心環(huán)節(jié)。
（1）通過指出并具體分析企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、機遇和關(guān)鍵問題，確定企業(yè)信息化建設(shè)的方向和目標(biāo)。
（2）通過指出并具體分析企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、機遇和關(guān)鍵問題，確定業(yè)務(wù)流程調(diào)整地機會，特別是運用信息技術(shù)進(jìn)行BPR調(diào)整的機會。
（3）設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的總體框架。
（4）設(shè)計各應(yīng)用系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。
（5）設(shè)計企業(yè)總體基礎(chǔ)環(huán)境的技術(shù)架構(gòu)，以適應(yīng)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要。
（6）制定企業(yè)信息化的安全體系。
4 實施計劃
對規(guī)劃方案中的應(yīng)用系統(tǒng)的實施進(jìn)行優(yōu)先級排序，明確信息系統(tǒng)規(guī)劃的整體實施時間、步驟和各階段的主要工作任務(wù)；同時對企業(yè)信息化過程進(jìn)行投資分析；并制定信息技術(shù)管理模式。
（1）考慮企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題，未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要性及緊迫性，同時，結(jié)合信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律，制定各信息化系統(tǒng)建設(shè)計劃。
（2）對企業(yè)未來信息系統(tǒng)的投資按實施計劃進(jìn)行初步估算，并進(jìn)行風(fēng)險—效益分析。
（3）設(shè)計和確定IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范、基礎(chǔ)實施實施策略和計劃。
（4）結(jié)合企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)和實施建設(shè)的策略，設(shè)計和確定實施信息系統(tǒng)以及維護(hù)信息的IT組織結(jié)構(gòu)，IT組織結(jié)構(gòu)是實施和維護(hù)未來信息系統(tǒng)的保證。
（5）同企業(yè)高層及項目組確定未來信息管理模式及實施策略。
（6）制定應(yīng)急方案。
企業(yè)信息化作為推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力的重要手段和必由之路，近年來已為中國許多企業(yè)特別是大企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。在當(dāng)今經(jīng)濟全球化、競爭白熱化和信息技術(shù)應(yīng)用飛速發(fā)展的時代，信息化已經(jīng)成為企業(yè)的命脈和核心競爭力，搞不搞信息化，已經(jīng)不是企業(yè)的發(fā)展問題，而是生存問題。在這種時代背景下，企業(yè)做出信息化的戰(zhàn)略選擇，自然是明智之舉，是“做了正確的事情”。但在這種紛繁復(fù)雜的企業(yè)信息化市場環(huán)境下，企業(yè)要“把事情做正確”，把自己的信息化戰(zhàn)略落到實處，取得成功，還必須有一套科學(xué)、有效的戰(zhàn)術(shù)策略做保證。
參考文獻(xiàn)
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農(nóng)電企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
堅強智能電網(wǎng)是“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化融合，能源互聯(lián)網(wǎng)更是以新一代信息通信技術(shù)（云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動辦公等）為基礎(chǔ)，實現(xiàn)人、物、能源之間的全程互聯(lián)和廣泛互動，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃將有力推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，信息通信已深度滲透至電力生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各環(huán)節(jié)。從國家電網(wǎng)公司的整體層面看，生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程的覆蓋率達(dá)到100%，公司月平均處理信息系統(tǒng)工單近900萬個，平均日增數(shù)據(jù)記錄達(dá)28萬余條。220kV及以上變電站光纖覆蓋率保持100%，110(66)kV及35kV變電站光纖覆蓋率達(dá)到99%以上，基層（直管縣供電企業(yè)、供電所、營業(yè)廳）通信覆蓋率提升到100%。從縣公司層面看，營銷MIS、生產(chǎn)PMS、班組一體化等系統(tǒng)已基本覆蓋至縣級供電企業(yè)，企業(yè)信息化生產(chǎn)、管理和辦公水平持續(xù)提升。國家電網(wǎng)公司一體化電視電話會議系統(tǒng)覆蓋至縣公司，縣公司可以遠(yuǎn)程參加上級單位的各類重要相關(guān)會議，極大地縮短了國網(wǎng)—省—市—縣各級單位的管理鏈條，提升了工作效率，節(jié)約了會議成本。
農(nóng)電企業(yè)信息化人才差距分析
企業(yè)信息化重視程度不足信息通信已成為電力企業(yè)發(fā)展的重要推動力之一，成為智能電網(wǎng)和能源互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分和堅強基石。但與省級或地市級公司相比，農(nóng)電企業(yè)對信息通信重視程度普遍不足。部分單位對信息通信的理解甚至僅停留在“修電腦”“裝電話”的層面。農(nóng)電企業(yè)對信息安全重視程度不夠，內(nèi)外網(wǎng)混用、信息通信機房隨意進(jìn)入或操作、內(nèi)網(wǎng)防護(hù)缺失等現(xiàn)象時有發(fā)生，給公司整體信息安全造成較大風(fēng)險。企業(yè)信息化人才短缺農(nóng)電企業(yè)因為受到通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、信息系統(tǒng)運維經(jīng)驗匱乏等客觀條件限制，缺乏精通電力信息通信技術(shù)、專職從事信息通信專業(yè)的人員。信息通信人員一般采用兼職方式，對縣公司常用的電視電話會議系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)等系統(tǒng)多停留在“用”的層面，發(fā)生故障后排查處置能力較弱。同時，信息通信技術(shù)日新月異，更新?lián)Q代快，但縣公司人員接觸新技術(shù)的機會較少，難以跟上信息通信發(fā)展步伐。企業(yè)信息化培訓(xùn)不足一是企業(yè)信息化培訓(xùn)時間不足?？h供電企業(yè)各類培訓(xùn)中，關(guān)于信息通信內(nèi)容的培訓(xùn)時間占比普遍小于10%。二是企業(yè)信息安全培訓(xùn)欠缺，信息安全已成為國網(wǎng)公司與生產(chǎn)安全并行的重要安全指標(biāo)，但農(nóng)電企業(yè)的各類培訓(xùn)中，涉及信息安全內(nèi)容的培訓(xùn)較少，針對性和可操作性不強，對培訓(xùn)人員幫助效果不佳。三是企業(yè)信息化培訓(xùn)手段單一，信息通信相關(guān)培訓(xùn)僅是通過PPT講解等方式進(jìn)行，培訓(xùn)效果跟蹤較少，難以形成有效的PDCA閉環(huán)提升。
農(nóng)電企業(yè)信息化人才建設(shè)體系
關(guān)鍵詞：中小第三方物流企業(yè)；戰(zhàn)略；信息化建設(shè)
中圖分類號： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一、引言
近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革，“第三方物流”的概念逐漸為人們接受[1]，并且得到了迅速發(fā)展。大批傳統(tǒng)的運輸公司、倉儲公司等紛紛轉(zhuǎn)型，成立物流公司。在這些物流公司中，大部分是中小第三方物流企業(yè)。中小第三方物流企業(yè)的出現(xiàn)符合經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，它們具備市場需求反映快速、服務(wù)方式靈活等特點，有力的促進(jìn)了我國經(jīng)濟的發(fā)展。但是中小型物流企業(yè)由于資金匱乏、人才缺少等因素制約，其發(fā)展面臨巨大的壓力[2]。
在企業(yè)以核心競爭能力制勝的今天，作為服務(wù)行業(yè)的物流企業(yè)的發(fā)展必須重視其服務(wù)效率和質(zhì)量的提高，而這個目標(biāo)的實現(xiàn)很大程度上依賴于企業(yè)信息化的支持。只有物流企業(yè)具備高效的物流信息化處理系統(tǒng)，才能夠?qū)κ袌鲂枨蠹胺?wù)信息進(jìn)行及時的管理和控制，提供有效的服務(wù)，最大程度的提高客戶滿意度，創(chuàng)在客戶價值。同樣對于中小第三方物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝的話，必須加強自身的信息化建設(shè)，提高信息化水平。
目前，中小第三方物流企業(yè)在信息化建設(shè)現(xiàn)狀尚處于起步階段，大量企業(yè)的信息化建設(shè)并沒有取得預(yù)期效果。在中小第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因中，筆者認(rèn)為關(guān)鍵是企業(yè)沒有把企業(yè)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)結(jié)合起來。本文試圖從中小第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面探討其信息化解決方案，提出筆者的一些看法。
二、中小物流企業(yè)信息化瓶頸
1.信息化目標(biāo)不清晰
中小物流企業(yè)的信息化工作要取得預(yù)期效果，必須要有清晰的信息化目標(biāo)，根據(jù)信息化的目標(biāo)規(guī)劃信息化建設(shè)，否則，信息化工作只能以失敗告終。
中小物流企業(yè)在信息化的過程中，存在信息化目標(biāo)定位不準(zhǔn)，盲目上馬，隨波逐流的現(xiàn)象。有些中小第三方物流企業(yè)不了解信息化的真正作用，只是把信息化建設(shè)作為“面子工程”，作為企業(yè)爭取業(yè)務(wù)的砝碼，盲目上馬，那么可行而知，信息化建設(shè)的結(jié)果與實施情況肯定不會盡如人意；有些中小第三方物流企業(yè)可能意識到了信息化建設(shè)的重要意義，但是在真正的建設(shè)過程中，可能由于對于信息化建設(shè)目標(biāo)定位不清晰，致使信息化建設(shè)成效甚微。
2.業(yè)務(wù)不規(guī)范
物流信息化工作是一項系統(tǒng)工程，業(yè)務(wù)復(fù)雜，信息量大，采集難度大。一方面物流業(yè)務(wù)復(fù)雜，除一般貿(mào)易的買、賣方及相關(guān)的銀行、中介外，還包括實物運輸、保險、倉儲、裝卸、包裝及配送等，涉及的主體眾多，除企業(yè)外，還包括行政管理部門。另一方面，動態(tài)采集難度高，技術(shù)涉及面廣。現(xiàn)代物流管理趨于要隨時掌握實際貨物的運輸、交付和通關(guān)等情況，以及內(nèi)、外部環(huán)境的動態(tài)變化，據(jù)此需求變化對流程做出實時控制和優(yōu)化。
一方面，由于我國物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚需完善，另一方面，由于中小第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性。兩者共同決定了物流信息化建設(shè)過程中，信息采集、處理等工作都存在非標(biāo)準(zhǔn)化的制約，給物流信息化建設(shè)工作帶來很大的不便。
三、中小物流企業(yè)信息化建設(shè)建議
針對上述問題，筆者認(rèn)為，中小第三方企業(yè)信息化問題絕不僅僅是信息化的孤立問題，它涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有企業(yè)有明確的發(fā)展愿景，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，方可明確企業(yè)信息化需求，構(gòu)建成功的信息化解決方案。筆者認(rèn)為中小第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系應(yīng)該是，信息化建設(shè)在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，信息化建設(shè)最終能夠為企業(yè)戰(zhàn)略提供決策支持作用；企業(yè)具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠帶來企業(yè)流程的清晰和優(yōu)化，而合理的企業(yè)流程是企業(yè)信息化建設(shè)的基本依據(jù)，而信息化建設(shè)的一個結(jié)果是固化企業(yè)流程，最終實現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。中小第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略與信息化建設(shè)的關(guān)系可以用圖1來表示。
在目前處于激烈競爭的物流市場上，中小第三方物流企業(yè)由于其受資金、硬件、人才等方面的約束，不可能成為綜合物流提供商。因此，在如今競爭激烈的市場條件下，中小第三方物流企業(yè)要生存的話，必須制定符合自身條件的發(fā)展戰(zhàn)略。
中小第三方物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃一定要建立現(xiàn)代物流的管理理念?，F(xiàn)代物流是伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念的發(fā)展變化而發(fā)展起來的。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)，直至現(xiàn)在“一切為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代經(jīng)營理念的時候，人們對于物流的認(rèn)識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值”的“從供應(yīng)到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。
中小第三方物流企業(yè)制定戰(zhàn)略必須從服務(wù)的角度出發(fā)，必須樹立新的管理理念，樹立客戶需求至上的理念[3]。這就要求中小第三方物流企業(yè)改變以前以規(guī)模效應(yīng)獲得經(jīng)濟效益的觀念，而應(yīng)該建立適合于需求多樣化的新服務(wù)。
對市場需求能夠做出快速反應(yīng)正是中小第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢。因此，對于中小第三方物流企業(yè)來說，專業(yè)化和差異化路線是可行的選擇[4]。“大而全”的發(fā)展模式對于中小第三方物流企業(yè)來說是不可取的，可行的方案是“小而精”，鎖定特定的行業(yè)或特定的服務(wù)，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。專業(yè)化和差異化戰(zhàn)略可以使中小第三方物流企業(yè)將有限的資源專注于特定的行業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高自身的經(jīng)濟效益。
中小第三方物流企業(yè)在具體制定發(fā)展戰(zhàn)略時，可以考慮為客戶提供增值服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容、方式以及服務(wù)細(xì)節(jié)上提供差異化服務(wù)，甚至為客戶進(jìn)行定制服務(wù)。
中小第三方物流企業(yè)確定了其發(fā)展戰(zhàn)略之后，就為以后企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范以及信息化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。信息化建設(shè)工作要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行。在信息化建設(shè)的過程中需要注意以下幾個問題。
在開發(fā)模式的選擇上，如果具有一定的軟件開發(fā)人員，企業(yè)可以選擇自行開發(fā)。不過一般中小第三方物流企業(yè)不具備這種條件，這樣的話，企業(yè)可以選擇專業(yè)的物流軟件公司。專業(yè)的物流軟件公司的軟件分析設(shè)計人員，能夠更好的了解中小第三方物流企業(yè)的運作流程和業(yè)務(wù)需求，再加上專業(yè)的軟件開發(fā)人員，開發(fā)出來的物流軟件系統(tǒng)能夠更好的滿足企業(yè)需要。
信息化系統(tǒng)的需求分析必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)信息化最基本的目標(biāo)是實現(xiàn)日常事務(wù)的信息化，提高企業(yè)辦事效率。但是這僅僅是信息化的初級目標(biāo)，是信息化必須實現(xiàn)的基礎(chǔ)目標(biāo)，僅僅實現(xiàn)這個目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中小第三方物流企業(yè)在進(jìn)行需求分析時，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，除了滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求外，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略考慮未來的應(yīng)用需求。
信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計，要注重信息化的整體性和持久性。對于系統(tǒng)平臺的選擇，既要考慮平臺的穩(wěn)定性又要考慮中小第三方物流企業(yè)自身的資源約束等條件，選擇合適的開發(fā)平臺。系統(tǒng)設(shè)計過程中，還要考慮系統(tǒng)的可擴展性，方便系統(tǒng)以后的升級和優(yōu)化。
中小第三方物流企業(yè)在信息化的進(jìn)程中，除了依靠自身的力量進(jìn)行相應(yīng)的投資和建設(shè)外，要充分利用公共物流信息平臺。近年來，政府對于物流公共信息平臺的構(gòu)建做了大量工作并取得了一定的成效。中小第三方物流企業(yè)應(yīng)該充分利用物流公共信息平臺。
四、小結(jié)
中小第三方物流企業(yè)在我國數(shù)量巨大，為我國物流發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何做好信息化建設(shè)工作是關(guān)系每一個中小第三方物流企業(yè)日后發(fā)展的重大問題。筆者認(rèn)為只有信息化建設(shè)工作只有在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下才能取得成效。
作者單位：山東工商學(xué)院會計學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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1.1 企業(yè)開展信息化可以使管理更加直接
信息化本身的過程就可以使信息從傳遞到?jīng)Q策的過程更加便捷，大大縮短了反饋的時間，各部門之間的溝通變得更加容易，企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)更加扁平化。信息化使得資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，決策層與基層之間連接更為緊密。
1.2 企業(yè)開展信息化有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變
在當(dāng)今這個時代，現(xiàn)代的消費方式已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)的消費方式，越來越多的人開始選擇在家上網(wǎng)購物，傳統(tǒng)的零售業(yè)離不開供、銷、存等各個環(huán)節(jié)，而當(dāng)今的消費時代，可將這一切環(huán)節(jié)都應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)，它減少了銷售過程中的風(fēng)險，也使得各個環(huán)節(jié)更加暢通無阻，同時企業(yè)開展信息化可以派生其他新型的銷售手段，讓顧客能從多個角度對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，更有利于商家實現(xiàn)他們的銷售行為。
1.3 企業(yè)開展信息化是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的前提條件
企業(yè)開展信息化，有利于它在第一時間了解市場的行情，及時對這些信息進(jìn)行分析，可以做出符合市場規(guī)律的相應(yīng)的舉措，在信息化的過程中，企業(yè)可以收集競爭對手信息、行業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這些都是有利于企業(yè)在競爭過程中獲勝的重要資源。每個企業(yè)都渴望自身快速發(fā)展，企業(yè)存在的目標(biāo)就是追求利潤最大化，信息化有利于這個目標(biāo)的實現(xiàn)，它能幫助企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)今的社會形式。
2 推進(jìn)企業(yè)信息化的重大意義
2.1 企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)
企業(yè)的信息化可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，提高企業(yè)生產(chǎn)自動化水平，改善企業(yè)內(nèi)部管理，有效地提高企業(yè)內(nèi)部決策水平和工作效率，這樣做的結(jié)果是可以大幅度地提高經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，它能提高企業(yè)市場反應(yīng)能力，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭。
2.2 信息化可以促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的形成
沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，在當(dāng)今這個信息爆炸的時代，如果企業(yè)沒有一套屬于自己的完整的信息收集和處理的程序，就會在激烈的競爭中處于被動的局面，很容易會被市場競爭淘汰。為了提高企業(yè)的競爭能力，我們需要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而企業(yè)的信息化是其中一個重要的步驟，它是促使管理制度形成的必要保證。
2.3 推進(jìn)企業(yè)信息化是促進(jìn)我國經(jīng)濟增長的重要手段
推進(jìn)企業(yè)信息化可使企業(yè)融入經(jīng)濟全球化，在市場競爭中贏得市場有利地位，根據(jù)市場形勢，企業(yè)可以完成產(chǎn)品的個性化生產(chǎn)，更好地適應(yīng)市場競爭，融入全球的經(jīng)濟格局；圍繞互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)信息化應(yīng)用工作，可實現(xiàn)企業(yè)的扁平化管理，提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)和使用效率，特別是在資金流、物流上可以實現(xiàn)實時監(jiān)控與決策，這樣做不僅降低了能耗和庫存積壓，還能提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)和使用效率；以信息技術(shù)與設(shè)備為依托，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，在能源上降低能源的使用率，同時也促進(jìn)了信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平。
2.4 企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的主要組成部分
企業(yè)信息化能更有效地推進(jìn)國民經(jīng)濟的信息化。實現(xiàn)企業(yè)的信息化能有效推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，國民經(jīng)濟信息化最主要的手段就是領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化，企業(yè)是國民經(jīng)濟的細(xì)胞，只有將企業(yè)信息化搞好了，才能有效保證國民經(jīng)濟信息化的實現(xiàn)。
3 我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題
3.1 企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃
企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃包括兩層含義：一是從企業(yè)角度來看整體規(guī)劃，規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；二是從企業(yè)外部看整體規(guī)劃，企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)與整個城市信息化發(fā)展規(guī)劃相一致。在企業(yè)外部應(yīng)構(gòu)建一個通過公用信息資源，提高企業(yè)間有效溝通與資源共享，提高企業(yè)經(jīng)營運作效率和提升企業(yè)核心競爭能力的公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以企業(yè)信息化作為紐帶，把政務(wù)信息化和社會服務(wù)信息化連接起來。
3.2 未能充分認(rèn)清企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)運作之間的關(guān)系
從企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程看不難發(fā)現(xiàn)，在以往企業(yè)信息化建設(shè)過程中，不少企業(yè)沒有充分認(rèn)識到信息技術(shù)只是手段，企業(yè)需求才是根本，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中盲目迷信洋貨，系統(tǒng)功能求大求全，所建造的企業(yè)信息化系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)流程、管理流程大相徑庭，以至于實施后成效甚微。
3.3 企業(yè)信息化建設(shè)缺乏針對性
在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，缺乏大量熟悉企業(yè)特點、業(yè)務(wù)流程、管理特色的軟件公司協(xié)助企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。有些企業(yè)采用拿來主義，照搬套用，方案論證過程中缺乏系統(tǒng)的需求分析，實施過程中又缺乏量身定制的二次開發(fā)能力，使得所建造的信息化系統(tǒng)缺乏針對性和實用性，實施效果不理想。
3.4 沒有明確企業(yè)信息化建設(shè)必須與企業(yè)基礎(chǔ)信息資源建設(shè)同步
在建立計算機網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的同時，企業(yè)的基礎(chǔ)信息資源的規(guī)劃和建設(shè)要先行一步，我們要把基礎(chǔ)信息建設(shè)擺在首位。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，我們最終目的是為了更好地為企業(yè)服務(wù)，只有有效整合和充分利用企業(yè)各種信息資源才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。因此，企業(yè)信息資源的規(guī)劃、收集、整理必須與建立計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同步進(jìn)行。
4 企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則
4.1 選準(zhǔn)企業(yè)信息化突破口
從企業(yè)信息化突破口的選擇原則上講，信息化應(yīng)該自下而上、由里而外，因為這樣數(shù)據(jù)才能取自于源頭，真實、有效。
從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營瓶頸突破。根據(jù)木桶理論原理，信息化建設(shè)選擇企業(yè)管理最薄弱環(huán)節(jié)、最需要解決的環(huán)節(jié)作為突破口，可以帶動企業(yè)整體管理水平的上升。
從企業(yè)獨有優(yōu)勢入手。每個企業(yè)在市場上生存，能夠適應(yīng)競爭，一定有它獨有的優(yōu)勢。從企業(yè)獨有的優(yōu)勢入手，可以提高信息化建設(shè)的成功率，見效快，也為下一步企業(yè)信息化建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)，增強整個企業(yè)對信息化建設(shè)的信心。
4.2 員工培訓(xùn)應(yīng)在信息化實施前
我們信息化的目的是為了更好地為企業(yè)服務(wù)，在信息化過程中，具體的有兩方面的要求，第一，要求員工具備一定的計算機理論基礎(chǔ)，以便于未來的計算機理論學(xué)習(xí)；第二，員工還要有一定的應(yīng)用基礎(chǔ)，不能對計算機應(yīng)用一無所知，在實際工作中要能跟得上企業(yè)的進(jìn)度。
這樣一來，我們就必須將員工培訓(xùn)放在信息化實現(xiàn)。
4.3 企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)互相推進(jìn)
成熟的軟件代表著一種先進(jìn)或標(biāo)準(zhǔn)流程，必然與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在這樣或那樣的差別，這就涉及到業(yè)務(wù)流程重組問題。是先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，還是先實施信息化，一直是困擾著企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的難點問題。建議企業(yè)在信息化建設(shè)過程中選擇先進(jìn)行局部的信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)過程中，對局部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，循序漸進(jìn)地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。即企業(yè)在運用先進(jìn)的計算機信息技術(shù)實施管理過程中，根據(jù)自身的管理水平和技術(shù)水平，從解決生產(chǎn)中的瓶頸問題出發(fā)，一方面著手對企業(yè)的管理和技術(shù)基礎(chǔ)工作進(jìn)行整合與提升，使之適應(yīng)先進(jìn)管理軟件的要求，這是實施企業(yè)信息化的核心工作；另一方面，對軟件所要求的工作條件和環(huán)境，企業(yè)要結(jié)合自身情況對一時難以達(dá)到的部分管理軟件進(jìn)行二次開發(fā)，修改某些難適用的部分，使之能與企業(yè)的現(xiàn)狀較好地融合在一起。不把引入的軟硬件看作是“死”的東西，而是作為推動企業(yè)提升管理水平和技術(shù)水平的一套行之有效的工具，是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵所在。
4.4 軟件的選擇至關(guān)重要
企業(yè)信息化建設(shè)對軟件的選擇不只是選擇產(chǎn)品，更重要的是選擇未來長久的合作伙伴。軟件選擇可以遵循以下幾個步驟：①選擇商譽卓著、經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的公司。②選擇的產(chǎn)品既能滿足企業(yè)長期發(fā)展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求，質(zhì)量要穩(wěn)定，維護(hù)要容易。③選擇的公司擁有完整的售后服務(wù)機制，可提供滿足自己需求的服務(wù)。④選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。⑤盡量選擇能在較短的時間內(nèi)上線的方案。⑥在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。
5 企業(yè)信息化成功之路
5.1 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境要求企業(yè)必須信息化
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，所面臨的信息化環(huán)境可概括為：外逼、內(nèi)需、信息化意識逐步增強、客觀條件基本具備。外逼內(nèi)需都客觀地要求企業(yè)重塑自己的神經(jīng)系統(tǒng)，以信息化的手段支撐企業(yè)本身的生存與發(fā)展。
5.2 冷靜面對企業(yè)信息化的常見問題
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)受外逼、內(nèi)需所迫，心急求成，全力支持信息化。領(lǐng)導(dǎo)為信息化批了錢，給了人，信息部門喜出望外，粗粗調(diào)研，匆忙規(guī)劃，急速上馬，OA、財務(wù)管理、人力資源、營銷系統(tǒng)、外部網(wǎng)站等等，硬軟件一同采購開發(fā)，想在短時間內(nèi)達(dá)到理想的信息化水平是常見問題之一。面對眾多的ERP廠商，多數(shù)管理咨詢商與ERP廠商明分暗綁，前咨后賣。對企業(yè)提出的模糊需求一概應(yīng)允，先簽單后對付。企業(yè)失去自我，迷失方向，生搬硬套。把自己本來既能走又能跑的腳硬塞在那好看不好穿的鞋子里是常見問題之二。一朝被蛇咬十年怕井繩，本身在信息化方面失敗過，今天又看到別的企業(yè)失敗的殘局，就縮手縮腳，錯失良機是問題之三。
