發(fā)布時間：2023-10-18 10:22:34
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的法律培訓(xùn)課程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：世界大學(xué)城；SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；空間培訓(xùn)
一、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，是國家勞動與社會保障部與國際勞工組織合作開展的就業(yè)促進(jìn)培訓(xùn)項目，該項目是對具有創(chuàng)業(yè)意愿和相應(yīng)條件的個人開辦小企業(yè)或自謀職業(yè)所必備的基礎(chǔ)知識和能力進(jìn)行培訓(xùn)。
SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)包括“產(chǎn)生你的企業(yè)想法”、創(chuàng)辦你的企業(yè)、“改善你的企業(yè)”、“擴(kuò)大你的企業(yè)”四種培訓(xùn)課程組成，目前筆者所在的城市主要開展的是GYB和SYB的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間共計十天，分十步進(jìn)行教學(xué)，第一、二步主要是創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)，第三、十步則從市場、人力、法律、財務(wù)、手續(xù)辦理等開班企業(yè)的主要內(nèi)容展開，步步深入，組成了創(chuàng)辦企業(yè)的完整流程，并且在培訓(xùn)結(jié)束之時可獲得相關(guān)證書，憑此證書在全國范圍內(nèi)享受創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、扶持資金、小額貸款、技術(shù)支持等后續(xù)服務(wù)。
隨著創(chuàng)業(yè)越加受到重視，越來越多的學(xué)校引入了創(chuàng)業(yè)SYB培訓(xùn)，在大一大二的時候開展創(chuàng)業(yè)意識的培訓(xùn)（GYB），重在塑造 創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)，積極鼓勵大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)社團(tuán)、創(chuàng)業(yè)競賽，為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備，大三進(jìn)行創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，則是創(chuàng)業(yè)SYB培訓(xùn)，篩選出有意向、有潛質(zhì)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)生全面掌握創(chuàng)業(yè)的基本技能和步驟，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。
二、世界大學(xué)城云平臺
世界大學(xué)城基于Web2.0和視頻云計算等技術(shù)，實現(xiàn)了人人有空間，校校有平臺，人人能夠共享空間的學(xué)習(xí)資源，并進(jìn)行相互交流、溝通，筆者所在的單位在世界大學(xué)城運行不到兩年時間內(nèi)，已經(jīng)在教學(xué)、管理等方面取得了一些較大成效，尤其是課程教學(xué)上，世界大學(xué)城體現(xiàn)了優(yōu)勢，其一是能隨時調(diào)用有用資源，其二是安全性，可以通過設(shè)置權(quán)限來確保資料的安全，其三是不需要大量的硬件投入，對終端設(shè)備的要求較低。
三、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程的現(xiàn)狀
SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)起源于北歐的瑞典，90年代國際勞工組織在斐濟(jì)做培訓(xùn)時開發(fā)出SIYB新成員“SYB”，1998年開發(fā)出“GYB”，2003年在斯里蘭卡開發(fā)出“EYB”，我從1998年在國內(nèi)部分城市試點，2001年，在全國鋪開，培訓(xùn)了一批SYB培訓(xùn)教師和培訓(xùn)師，以筆者所在城市為例，引進(jìn)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)已有6年，SYB培訓(xùn)項目對培訓(xùn)教室、課程安排、授課時間、授課師資均有嚴(yán)格要求，必須堅持20-30人小班教學(xué)，教室桌椅要求擺放成U型，這無疑提高了開班的成本，阻礙了SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的推廣，高校是SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的重要陣地，因此依托世界大學(xué)城，建立SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的空間課程切實可行。
四、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)空間課程構(gòu)建
1.設(shè)計理論。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)空間課程充分依托培訓(xùn)教材進(jìn)行，以教材為藍(lán)本，本著功能齊全、界面好看、容易操作的原作，為大學(xué)生以及社會勞動者提供一個靈活、方便的界面，學(xué)員在具體培訓(xùn)過程中不需要使用其他特殊軟件，使用簡單，操作便捷。在設(shè)計時充分體現(xiàn)交互性、共享性原則，注重能力培養(yǎng)，個性化和合作化并重。
2.大學(xué)城背景下學(xué)習(xí)特點的分析。和傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不同，基于空間的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)出新特點：傳統(tǒng)的ppt在空間里不見，換成解構(gòu)、重構(gòu)的教學(xué)資源，通過文本、圖片、視頻、音頻相組合來豐富學(xué)生的認(rèn)識；在世界大學(xué)城中，學(xué)員們可以通過學(xué)習(xí)空間里資源豐富，圖文并茂，并且可以在不同知識點之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，界面的隨意跳轉(zhuǎn)。
3.大學(xué)城背景下學(xué)情分析。作為一個培訓(xùn)項目，授課對象不同于公共必修課，但是也有共同之處，在設(shè)計之初，進(jìn)行了學(xué)情分析尤為必要。
一是教學(xué)目標(biāo)的確立。根據(jù)國際勞工OLO和我國政府的項目引進(jìn)介紹，SYB創(chuàng)業(yè)就是給學(xué)生提供系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識，滿足其需求，幫助其創(chuàng)業(yè)；二是教學(xué)內(nèi)容的分析。在教學(xué)內(nèi)容的選定上，主要將培訓(xùn)課程分為兩個部分，十步，逐步深入；三是教學(xué)對象的分析。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有嚴(yán)格的學(xué)校篩選機(jī)制，對前期報名的學(xué)員通過一定的測試、篩選（在下載區(qū)可以下載入學(xué)登記表），了解學(xué)生的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知水平、起點、動機(jī)，因材施教。
4.SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)空間課程結(jié)構(gòu)圖。主界面：主要是對SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程的整體介紹，通過圖文并茂的形式，介紹SYB，讓學(xué)生進(jìn)一步了解項目，充分考慮到創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀以及所在高校的創(chuàng)業(yè)教育的現(xiàn)狀，實現(xiàn)本課程目標(biāo)。學(xué)習(xí)區(qū)：根據(jù)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的課程要求，前兩步是創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)，第一、二步。適用于大一、大二學(xué)生以及社會勞動者，對學(xué)員進(jìn)行“篩選”，整體衡量參培學(xué)生是否適合創(chuàng)業(yè)。后八步是創(chuàng)業(yè)計劃培訓(xùn)，告訴你怎么創(chuàng)辦企業(yè)，將創(chuàng)業(yè)構(gòu)思，用系統(tǒng)的知識來打造，并形成自己的創(chuàng)業(yè)計劃書，具言之：
A.創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn) 第一步：將你作為創(chuàng)業(yè)者來評價，什么是企業(yè)，創(chuàng)辦企業(yè)需要的素質(zhì)和要求。第二步：為自己建立一個好的企業(yè)構(gòu)思，告訴你如何去開發(fā)自己的企業(yè)構(gòu)思；B.創(chuàng)業(yè)計劃培訓(xùn) 第三步：評估你的市場；告訴學(xué)生評估市場、對手、顧客的重要性及確定市場營銷計劃。第四步：企業(yè)人員組成；要學(xué)生明白怎樣組織和安排企業(yè)的人員。第五步：企業(yè)的法律形態(tài)；選擇一種適合自己企業(yè)的法律形態(tài)。第六步：法律環(huán)境和責(zé)任；創(chuàng)辦企業(yè)要遵守國家的相關(guān)法律，只有注冊，才受到國家法律保護(hù)。第七步：預(yù)測啟動資金資金需求；第八步：制定利潤計劃；盈利是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，要懂成本、懂定價等。第九步：判斷你的企業(yè)是否能生存；此步重點強(qiáng)調(diào)制定創(chuàng)業(yè)計劃書。第十步：開辦企業(yè)。
創(chuàng)業(yè)SYB培訓(xùn)十步環(huán)環(huán)相扣，通過界面化、表格化的形式將其打造，對課堂教學(xué)形成有利補(bǔ)充，同時為課后學(xué)習(xí)提供場所。
下載區(qū)：本模塊主要是提供下載功能，主要提供培訓(xùn)的相關(guān)表格下載，政策下載，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)日志下載以及創(chuàng)業(yè)計劃書寫作等。
A.培訓(xùn)相關(guān)表格：主要包括培訓(xùn)需要的入學(xué)登記表、學(xué)員選擇流程表、每日培訓(xùn)意見反饋表、課程結(jié)束評價表、培訓(xùn)班活動報告等，同時還為學(xué)生開辟提交專區(qū)，實現(xiàn)無紙化的課程評估；B.政策下載：圍繞本市、本院一些創(chuàng)業(yè)政策進(jìn)行大力宣傳，讓學(xué)生了解最新的本省、本市、學(xué)院的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策；C.培訓(xùn)計劃下載：將十天的培訓(xùn)課程進(jìn)行及時更新，告知培訓(xùn)學(xué)生。
互動區(qū)：通過建立專門的SYB群組以及留言專區(qū)，打造培訓(xùn)師和學(xué)生之間平等互動、交流的平臺。
五、基于大學(xué)城的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的建議
首先，高校開展SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不同于社會人員，高校學(xué)生參加的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該重創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，旨在給大學(xué)生們心里種下創(chuàng)業(yè)遺傳的基因，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)潛能。
其次，世界大學(xué)城中進(jìn)行SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)可行，但也要依托高校的創(chuàng)業(yè)孵化基地、校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)實踐基地相結(jié)合，切實提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動手能力、吃苦耐勞能力。
再次，不可忽視后續(xù)支持和服務(wù)。高校可以組建知名校友、創(chuàng)業(yè)精英、政府官員組成一支創(chuàng)業(yè)講師團(tuán)，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解惑，營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］財務(wù)；培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)；集約化
［中圖分類號］F275［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）21-0125-02
1劃分財務(wù)人員的類別
依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則―應(yīng)用指南》、《會計專業(yè)職務(wù)試行條例》、《國家電網(wǎng)公司會計核算辦法》、《國家電網(wǎng)公司財務(wù)集約化管理實施方案》、《國家電網(wǎng)公司財務(wù)集約化管理完善提升工作方案(2013年版)》及其他相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,財務(wù)人員在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行全過程中,對事前的籌劃與預(yù)算、事中的核算與監(jiān)督、事后的分析與評價都有全方位地操作與參與,從中可看出,財務(wù)人員除應(yīng)具有財務(wù)知識外,同時必須具備管理、資本運作、風(fēng)險防范、計算機(jī)操作與應(yīng)用等諸多方面的知識,對財務(wù)人員的要求是越來越高。同時對于具體的崗位,因其工作性質(zhì)不同、任務(wù)不同、內(nèi)容不同、范圍不同,權(quán)責(zé)應(yīng)是有差異的。依據(jù)財務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)能力,將其劃分為三級。
(1)Ⅰ級財務(wù)人員。新進(jìn)財務(wù)人員,以及其他具有財經(jīng)初級職稱及以下職業(yè)資格人員為Ⅰ級,其行為表現(xiàn)是能夠完成初級工作任務(wù)。
(2)Ⅱ級財務(wù)人員。一般財務(wù)人員,以及其他具有財經(jīng)中級職稱人員為Ⅱ級,其行為表現(xiàn)是能夠獨立完成工作要項中較復(fù)雜的工作任務(wù)。
(3)Ⅲ級財務(wù)人員。財務(wù)負(fù)責(zé)人或會計主管以及其他具有財經(jīng)高級職稱及以上職業(yè)資格人員為Ⅲ級,其行為表現(xiàn)是在能夠獨立完成工作要項中復(fù)雜工作任務(wù)的同時,解釋、處理工作中的疑難問題,組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理財務(wù)工作。
2財務(wù)人員的能力分析
（1）Ⅰ級財務(wù)人員能力分析。Ⅰ級財務(wù)人員能勝任會計輔助操作人員崗位,是最基本、最基層的財會人員崗位,如出納、綜合與檔案管理崗位。本級財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握會計基礎(chǔ)知識、單位主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項的賬務(wù)處理等內(nèi)容；掌握金融、稅收、財經(jīng)法規(guī)知識；熟悉計算機(jī)基本知識、掌握電算化基本流程、應(yīng)收/應(yīng)付賬款核算、工資核算模塊、固定資產(chǎn)核算模塊賬務(wù)處理等基本操作。
（2）Ⅱ級財務(wù)人員能力分析。Ⅱ級財務(wù)人員能勝任專項獨立業(yè)務(wù)操作崗位,如固定資產(chǎn)管理、稅務(wù)管理崗位。本級財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)能夠勝任會計基本操作能力,能夠獨立處理一般會計業(yè)務(wù),協(xié)助會計主管完成相關(guān)財務(wù)、會計工作,較為系統(tǒng)地掌握會計實務(wù)原理和專業(yè)知識,熟悉財務(wù)管理的基本原理,并正確執(zhí)行基本的財經(jīng)法律制度。
（3）Ⅲ級財務(wù)人員能力分析。Ⅲ級財務(wù)人員能勝任綜合性業(yè)務(wù)管理崗位,如負(fù)責(zé)人、財務(wù)稽核崗位。本級財務(wù)人員應(yīng)具有扎實的財務(wù)會計理論功底,具有較高的政策水平和豐富的財務(wù)會計工作經(jīng)驗,應(yīng)當(dāng)能夠獨立領(lǐng)導(dǎo)和組織開展本單位財務(wù)會計工作,熟悉并能正確組織執(zhí)行財經(jīng)法律制度,制定本單位會計工作方案與辦法,參與單位經(jīng)營管理,能夠?qū)挝恢卮筘攧?wù)事項進(jìn)行獨立、合理的職業(yè)判斷,能夠協(xié)助單位負(fù)責(zé)人完成單位財務(wù)會計等相關(guān)工作。
（4）構(gòu)建財務(wù)人員的能力分析表?；谏鲜鲐攧?wù)專業(yè)職業(yè)能力分析,搭建了財務(wù)通用能力模塊、專業(yè)能力模塊、操作能力模塊和專業(yè)拓展等模塊,并針對財務(wù)負(fù)責(zé)人或會計主管培訓(xùn)體系建設(shè)增設(shè)專業(yè)拓展模塊。
財務(wù)通用能力模塊,是財務(wù)人員勝任日常工作所必需的通用管理能力,它是一種普適性且主要是技能層面的工作能力要求。促進(jìn)有效工作的財務(wù)通用能力一般包括四個方面：基礎(chǔ)知識、思維與表達(dá)、組織與協(xié)調(diào)、職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)能力模塊,是財務(wù)人員應(yīng)具有專業(yè)性的勝任力要求,即針對不同崗位的職業(yè)化素質(zhì)要求,它既涉及外在的專業(yè)性知識和技能,也涉及內(nèi)在的職業(yè)化素養(yǎng)與道德,一個具備專業(yè)能力的財務(wù)人員才是一名真正的職業(yè)化人才。依據(jù)《國家電網(wǎng)公司財務(wù)集約化管理實施方案》財務(wù)人員崗位設(shè)置的要求,將專業(yè)能力分為九個方面：預(yù)算管理、基建工程、稽核評價、會計核算、電價管理、稅收管理、出納、資金管理、資產(chǎn)管理。并根據(jù)各崗位的崗位說明書中對知識和能力的要求,以及該崗位對人員素質(zhì)的特殊要求確定專業(yè)能力。
操作能力模塊,是財務(wù)人員應(yīng)具有實際動手操作能力要求,包括基本技能和專業(yè)技能?；炯寄苤饕w計算機(jī)操作的基本技能,一般包括計算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、辦公自動化應(yīng)用和公文處理系統(tǒng)；專業(yè)技能是指財務(wù)相關(guān)軟件的操作技能,包括會計電算化、ERP、財務(wù)管控、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。
專業(yè)拓展模塊,是針對財務(wù)負(fù)責(zé)人或會計主管增設(shè)的模塊,包括個人能力和專業(yè)特色。個人能力包括前瞻性知識、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、視野能力、創(chuàng)新能力和決策能力；專業(yè)特色包括職業(yè)判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法和綜合控制能力。專業(yè)拓展模塊隨著時代的變遷,其內(nèi)容會不斷的擴(kuò)充和更新變化。
3確定財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容及要求
《財務(wù)專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》按層次建立不同級別培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)內(nèi)容要求呈現(xiàn)階梯形。Ⅰ級財務(wù)人員培訓(xùn)課程使新進(jìn)員工能快速熟悉工作,掌握崗位所需知識、技能,滿足崗位基本要求；Ⅱ、Ⅲ級財務(wù)人員培訓(xùn)課程使財務(wù)專業(yè)人員持續(xù)成長,不斷向崗位績優(yōu)標(biāo)桿靠攏。只有這樣的培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)才能夠具有培養(yǎng)發(fā)展財務(wù)人員的可操作性,針對性強(qiáng),而且連貫成體系,也使個人發(fā)展有方向,同時有助于公司人才梯隊的建設(shè)。
這種階梯遞進(jìn)型的培訓(xùn)內(nèi)容要求,通過兩種方式實現(xiàn)。第一,通過培訓(xùn)課程本身的難易程度來確定不同級別財務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容要求的差異。比如：對Ⅰ級財務(wù)人員設(shè)置《會計基礎(chǔ)》課程,Ⅱ級財務(wù)人員設(shè)置《會計核算》課程,Ⅲ級財務(wù)人員設(shè)置《審計》課程。這種安排正是基于課程之間本身的邏輯關(guān)系,只有學(xué)習(xí)了《會計基礎(chǔ)》的前提下,才能展開學(xué)習(xí)《會計核算》的內(nèi)容；在較好地掌握會計核算的內(nèi)容,明確了會計業(yè)務(wù)、賬務(wù)處理、會計報表之間的內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上,才能理解和掌握《審計》的思路和脈絡(luò)。第二,是對課程內(nèi)容進(jìn)行合理的分解,劃分了層級。例如：《稅收管理》的課程內(nèi)容涉及Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級財務(wù)人員應(yīng)掌握的內(nèi)容。Ⅰ級財務(wù)人員主要掌握稅收和稅法概述以及發(fā)票管理辦法,Ⅱ級財務(wù)人員主要掌握增值稅、消費稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、稅收征管法的內(nèi)容,Ⅲ級財務(wù)人員則應(yīng)掌握稅務(wù)籌劃的原理和方法。
在財務(wù)專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)中,以財務(wù)集約化中設(shè)定的專業(yè)崗位為參照,針對不同崗位知識與技能需求,進(jìn)行培訓(xùn)課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式等安排。依據(jù)不同發(fā)展階段上的財務(wù)人員特點和需要,對課程進(jìn)行合理的分布與組合,梳理課程之間的邏輯關(guān)系,形成分層、分類的課程體系。下面以Ⅰ級財務(wù)人員為例說明財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容及要求,具體Ⅰ級財務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)科目組成表下表。
Ⅰ級財務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)科目組成表類別培訓(xùn)科目培訓(xùn)方式培訓(xùn)學(xué)時理
論
類財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德自學(xué)/脫產(chǎn)8會計基礎(chǔ)自學(xué)/脫產(chǎn)30企業(yè)管理基礎(chǔ)知識自學(xué)/脫產(chǎn)16電力系統(tǒng)基礎(chǔ)自學(xué)/脫產(chǎn)8統(tǒng)計自學(xué)/脫產(chǎn)8財政與金融自學(xué)/脫產(chǎn)8操
作
類計算機(jī)基礎(chǔ)實踐性/脫產(chǎn)8數(shù)據(jù)庫實踐性/脫產(chǎn)8會計電算化實踐性/脫產(chǎn)8綜
合
類財經(jīng)應(yīng)用文自學(xué)/脫產(chǎn)8演講技巧自學(xué)/脫產(chǎn)4企業(yè)文化自學(xué)/脫產(chǎn)4職業(yè)禮儀自學(xué)/脫產(chǎn)4安全知識自學(xué)/脫產(chǎn)4注：學(xué)習(xí)以脫產(chǎn)培訓(xùn)方式計算。
4制定財務(wù)人員培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一培訓(xùn)課程的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、內(nèi)容目標(biāo)、實施建議的教學(xué)指導(dǎo)性文件。根據(jù)三級財務(wù)人員培訓(xùn)課程體系,對每個課程的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計和定義,具體內(nèi)容包括：課程名稱、類別、培訓(xùn)學(xué)時、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、考核方式、課程實施建議等。
制定財務(wù)人員培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)的目的在于規(guī)范財務(wù)人員的培訓(xùn),提高財務(wù)人員的勝任力水平,提升財務(wù)人員的績效表現(xiàn),以滿足組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求。與此同時,根據(jù)行業(yè)與市場的未來發(fā)展,前瞻性地為實現(xiàn)未來的人力資源戰(zhàn)略實施奠定基礎(chǔ),也滿足了財務(wù)人員自我發(fā)展的需求,提升其在組織內(nèi)的職業(yè)競爭力,它是滿足企業(yè)和財務(wù)人員雙方需求的行為,是調(diào)動財務(wù)人員積極性的有效做法。
財務(wù)專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是公司系統(tǒng)開展財務(wù)人員培訓(xùn)的工作標(biāo)準(zhǔn),也是開發(fā)模塊化培訓(xùn)教材及配套題庫和建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系的依據(jù),亦可作為財務(wù)人員職業(yè)能力分級評價的參照標(biāo)準(zhǔn)。同時,搭建財務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),也能充分發(fā)揮培訓(xùn)長效機(jī)制的作用,達(dá)到提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的目的。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞： 教師崗前培訓(xùn)課程 問題分析 對策
一、高校教師崗前培訓(xùn)課程實施的現(xiàn)狀
在高校擴(kuò)招的形勢下，大學(xué)師資緊缺，大量博士、碩士畢業(yè)生作為新生力量加入到高校教師隊伍中，但大部分人沒有接受過教育學(xué)、心理學(xué)等方面的專業(yè)教育，缺乏開展教育教學(xué)的知識和技能。高校教師崗前培訓(xùn)就是新教師了解教師職業(yè)特征，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能的重要途徑。我國高校教師崗前培訓(xùn)一般由省級培訓(xùn)中心和高校組織，培訓(xùn)通過集中授課、專題講座、教學(xué)觀摩、課堂教學(xué)實踐等形式展開，培訓(xùn)課程以學(xué)習(xí)高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、高等教育法律法規(guī)及高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)四本培訓(xùn)教材為主，最后通過閉卷考試的形式考核培訓(xùn)效果?？梢哉f，高校教師崗前培訓(xùn)自1997年正式開展以來，為高校新教師隊伍建設(shè)和整體素質(zhì)提高作出了極大貢獻(xiàn)。
二、高校教師崗前培訓(xùn)課程存在的問題
本文討論的培訓(xùn)課程不是狹義的課程，而是指為培養(yǎng)人才所確立的目標(biāo)及依據(jù)這些目標(biāo)所選擇并加以組織的課程內(nèi)容、教育教學(xué)活動的課程體系。因此，筆者主要從崗前培訓(xùn)課程的設(shè)置、教材內(nèi)容、教學(xué)模式、評價體系四個方面探究高校教師培訓(xùn)課程存在的問題。
（一）培訓(xùn)課程的設(shè)置單一。
我國高校教師培訓(xùn)課程一直以來按照教育部等相關(guān)部門要求，設(shè)置教育學(xué)、教育心理學(xué)等四門基礎(chǔ)課程；培訓(xùn)組織單位必須在半個月的培訓(xùn)時間里，合理安排基礎(chǔ)理論課程的課時，保證新教師完成對教育基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。然而在培訓(xùn)課程實施過程中，以教育基礎(chǔ)理論課為主體的課程設(shè)置單一且覆蓋面窄，偏重理論知識的學(xué)習(xí)，忽視新教師在教學(xué)技能訓(xùn)練、教學(xué)方法、教師禮儀等方面的發(fā)展需求。2007年陳先哲、黎輝文對廣東省高校教師崗前培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果也證實，培訓(xùn)學(xué)員對傳統(tǒng)課程設(shè)置的滿意度并不高；只有23%的教師認(rèn)為崗前培訓(xùn)課程設(shè)置能滿足需要，27%表示不確定，50%則表示不能滿足[1]。
（二）培訓(xùn)課程的教材滯后。
如今科技知識更新和傳播速度明顯加快，新的知識和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，教師專業(yè)化要求也產(chǎn)生了變化，相關(guān)管理部門卻較少對教師崗前培訓(xùn)教材進(jìn)行更新；在僅有的幾次修訂中，更新的內(nèi)容覆蓋面小，基本上是對于舊教材的小修小補(bǔ)。當(dāng)前的培訓(xùn)教材仍存在一些問題：一是教材內(nèi)容本身理論性太強(qiáng)，缺乏實踐性內(nèi)容。二是培訓(xùn)教材里收錄的教育觀點和案例已經(jīng)過時，缺乏貼近高等教育發(fā)展現(xiàn)實的內(nèi)容。三是其他種類的培訓(xùn)教材少。教育學(xué)方面的四本教材是參訓(xùn)學(xué)員使用的主要材料，有關(guān)教學(xué)技術(shù)、教育藝術(shù)等實踐性較強(qiáng)的資料比較稀缺。
（三）培訓(xùn)課程的教學(xué)模式僵化。
高校教師崗前培訓(xùn)主要由省內(nèi)各院校承辦，將教師集中到部分高校進(jìn)行培訓(xùn)，由于人數(shù)較多，培訓(xùn)活動只能以大班授課的形式進(jìn)行。但是傳統(tǒng)的教師授課模式，極容易導(dǎo)致師生互動不足，參訓(xùn)學(xué)員的積極性不高，培訓(xùn)質(zhì)量大打折扣。有調(diào)查結(jié)果顯示，在選擇適合崗前培訓(xùn)課程教學(xué)模式的問題上，認(rèn)可“傳統(tǒng)知識傳授模式”的占3%，選擇“情景模擬模式”的占28%，選擇“反思模式”的占6%，選擇“問題探究模式”的占21%，選擇“經(jīng)驗共享模式”的占40%，另外有2%的人自填了“案例教學(xué)模式”“小組討論模式”等[2]?？梢姡瑐鹘y(tǒng)教師講授的課程教學(xué)模式并不受推崇，而且“滿堂灌”的教學(xué)方式，忽視了新教師群體主體性和個性化特色，導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。
（四）培訓(xùn)課程的評價體系不健全。
有效的考核和信息反饋是保證培訓(xùn)課程落實和改進(jìn)的重要手段。我國高校教師崗前培訓(xùn)課程的評價和反饋機(jī)制尚不完善：一是培訓(xùn)課程的評價標(biāo)準(zhǔn)模糊，可操作性不強(qiáng)，評估者往往難以發(fā)現(xiàn)課程實施的真正問題所在。二是崗前培訓(xùn)的結(jié)果仍以閉卷考試為主，成績是否合格是評價培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。這種重結(jié)果輕過程的評估形式，考驗了學(xué)員知識記背的能力，忽視了教師是否在過程中轉(zhuǎn)變觀念等關(guān)鍵問題[3]。三是反饋信息缺失。培訓(xùn)結(jié)束后，教師回到各自學(xué)校，有關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)置是否科學(xué)、對教師實際的工作是否有幫助的反饋信息無從考察。
三、完善高校教師崗前培訓(xùn)課程的對策
（一）重視高校教師崗前培訓(xùn)，推進(jìn)培訓(xùn)課程改革。
政府部門各級領(lǐng)導(dǎo)的重視是崗前培訓(xùn)課程改革的重要前提。只有各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到位，并給予足夠重視，教師崗前培訓(xùn)工作才能提上議事日程，培訓(xùn)工作所涉及的人、財、物等才能保證到位，培訓(xùn)課程改革才能順利開展[4]。高校作為教師培訓(xùn)的重要主體，不僅要重視教師崗前培訓(xùn)，還要積極組織本校資深教師開展培訓(xùn)課程改革的工作，特別就課程設(shè)置、教材編制等多方面培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行研究，不斷完善高校教師崗前培訓(xùn)課程體系。鼓勵與引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員正確認(rèn)識崗前培訓(xùn)，更正學(xué)員為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的認(rèn)識，貫徹為了自身發(fā)展而培訓(xùn)的理念，引導(dǎo)學(xué)員積極參與培訓(xùn)，并深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。
（二）開展新教師入職培訓(xùn)，科學(xué)設(shè)置教師培訓(xùn)課程。
教師崗前培訓(xùn)一般定在暑期的7、8月，有近半個月的培訓(xùn)時間，但是對于知識和技能相對不足的新教師，加強(qiáng)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，適當(dāng)延伸崗前培訓(xùn)時間十分必要。因此，在暑期培訓(xùn)結(jié)束后新教師上崗工作的第一個學(xué)期，高校應(yīng)該銜接暑期培訓(xùn)對新教師進(jìn)行持續(xù)性的入職培訓(xùn)，并由學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)院配合，大班培訓(xùn)與小班培訓(xùn)的形式展開。在兩個階段的課程安排上，暑期崗前培訓(xùn)仍以深入學(xué)習(xí)教育學(xué)、教育心理學(xué)等基礎(chǔ)理論課程為主，并搭配少量的教學(xué)技能訓(xùn)練的課程；入職培訓(xùn)需考慮到教師的時間和精力有限，學(xué)校每個月組織一次大班培訓(xùn)，以鞏固基礎(chǔ)理論課程，加強(qiáng)教育技術(shù)訓(xùn)練、校情課程學(xué)習(xí)為主；學(xué)院小班培訓(xùn)，則以開討論會的形式為主，就新教師在教學(xué)實踐和專業(yè)研究中的困惑和問題展開討論，有針對性地提高教師的知識和專業(yè)技能。
（三）推行參與式教師培訓(xùn)，活化培訓(xùn)課程教學(xué)模式。
參與式教師培訓(xùn)就是在參與的氛圍中，使教師親身體會主動、合作、探究學(xué)習(xí)的過程，改變自身觀念和行為，并將所學(xué)知識和方法運用于自己工作的培訓(xùn)活動[5]。參與式教師培訓(xùn)實施首先要了解新教師的崗前困惑和問題，針對性設(shè)計培訓(xùn)課程的形式和內(nèi)容，構(gòu)建有理論教學(xué)，問題探究和參與式活動的培訓(xùn)課程。同時為學(xué)員提供大量案例與閱讀材料，以問題和案例探究調(diào)動學(xué)員積極性，采用頭腦風(fēng)暴、小組討論、大組反饋等方法活躍課堂氛圍，一面將教育觀念和知識傳遞給學(xué)員，一面引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)和研究教育問題，促進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行教學(xué)反思，達(dá)到轉(zhuǎn)變觀念和培養(yǎng)專業(yè)情感的效果。
（四）建立發(fā)展性培訓(xùn)課程評價體系，完善信息反饋鏈。
依據(jù)培訓(xùn)課程實施的步驟，按照培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個階段，設(shè)計教師崗前培訓(xùn)課程的評估指標(biāo)，建立發(fā)展性評價體系。培訓(xùn)前主要是對課程的必要性和可行性進(jìn)行評估，如是否需要設(shè)置某門培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課程安排計劃是否合理、課程的內(nèi)容是否具有針對性，等等。培訓(xùn)中主要是對課程實施情況進(jìn)行評價，相關(guān)人員需要及時了解培訓(xùn)課程的進(jìn)展情況，并通過問卷調(diào)查、觀察記錄、訪談等形式，獲取教師與學(xué)員對課程設(shè)置、內(nèi)容、課程教學(xué)模式等的評價和感受。最后的培訓(xùn)上增加對教師教育觀念、教育技能方面的考核，并科學(xué)劃分考核結(jié)果的級別，不簡單地以是否及格作為考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)后的評價是對培訓(xùn)課程的全方面評估，是整個評價體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是及時建立培訓(xùn)信息反饋鏈，收集參訓(xùn)學(xué)員們和用人學(xué)校的反饋信息，由專業(yè)人士對培訓(xùn)課程評價結(jié)果進(jìn)行衡量，對比培訓(xùn)前設(shè)立的預(yù)期目標(biāo)，總結(jié)崗前培訓(xùn)課程存在的問題，針對性地逐步完善高校教師崗前培訓(xùn)課程體系。
參考文獻(xiàn)：
[1][2]陳先哲，黎輝文.廣東省高校教師崗前培訓(xùn)課程實施情況的調(diào)查[J].教師教育研究，2008（6）：69-71.
[3]毛乃佳，林鳳.高校青年教師崗前培訓(xùn)評估體系的構(gòu)想[J].西北師大學(xué)報，2012（1）：118-122.
一、培訓(xùn)體系建設(shè)設(shè)計要素
（一）課程體系建設(shè)
大部分呼叫中心都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊和專屬講師。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要分為課程設(shè)計、課程開發(fā)、和課件管理三個部分進(jìn)行管理。
1、課程設(shè)計。服務(wù)型呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)課程一般包括新員工入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理晉升培訓(xùn)五個部分。
（1）新員工入職培訓(xùn)。企業(yè)對新入職的員工進(jìn)行包括企業(yè)文化介紹、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公司部門制度等內(nèi)容。
（2）日常培訓(xùn)。企業(yè)對員工定期進(jìn)行經(jīng)驗分享、業(yè)務(wù)討論或新產(chǎn)品培訓(xùn)。
（3）回爐培訓(xùn)。企業(yè)對已正式上線工作三個月后的新員工或有長期技能不能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的老員工進(jìn)行回爐培訓(xùn)。
（4）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括專項的技術(shù)能力培訓(xùn)、技能定級考試、多技能認(rèn)證。一般是企業(yè)對高潛力員工開展的專項培訓(xùn)。鼓勵員工學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)技能，通過多技能認(rèn)證。
（5）管理晉升培訓(xùn)。企業(yè)為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務(wù)代表專門開設(shè)的培訓(xùn)。
2、課件開發(fā)。
（1）課件開發(fā)特點。培訓(xùn)課件一般是針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的設(shè)計開發(fā)。新員工入職培訓(xùn)需注重課程通俗易懂，增加對專有名詞的解釋，有意識地對重要名詞設(shè)計大量的重復(fù)環(huán)節(jié)，增加員工記憶。老員工的日常培訓(xùn)或技能提升培訓(xùn)則需盡可能短小精悍，簡短陳述重點。
（2）課件開發(fā)人員選擇。一門培訓(xùn)課程需培訓(xùn)經(jīng)理指定專項開發(fā)責(zé)任人。開發(fā)人員可選擇培訓(xùn)部門的專職講師，也可以選擇業(yè)務(wù)部門對此類知識掌握較好的業(yè)務(wù)主管，甚至還可以選擇對此項技能掌握非常良好的一線客戶服務(wù)代表。
（3）課件開發(fā)內(nèi)容。課件內(nèi)容包括大綱、講義、學(xué)員手冊、知識點測驗題目四部分。當(dāng)課件開發(fā)完畢培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對課件進(jìn)行評審，確認(rèn)課件符合要求，滿足培訓(xùn)目的。
3、課件管理。
課件開發(fā)完畢后培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和課件開發(fā)人員需在使用時根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員反饋情況和業(yè)務(wù)變化定期對課件進(jìn)行必要的更新。
（二）培訓(xùn)管理體系建設(shè)
1、培訓(xùn)管理體系組織結(jié)構(gòu)。
培訓(xùn)管理體系一般分為培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人三個角色。其中培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織搭建整個培訓(xùn)管理體系，對公司的培訓(xùn)結(jié)果最終負(fù)責(zé)。一般培訓(xùn)責(zé)任人可以設(shè)置專門的培訓(xùn)經(jīng)理崗位，也可以由部門經(jīng)理兼職；培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，一般可以設(shè)置專職講師崗位或由業(yè)務(wù)部門主管兼職；新員工指導(dǎo)人的主要工作是帶領(lǐng)新入職的同事了解公司業(yè)務(wù)，在新員工培訓(xùn)期間承擔(dān)班主任和導(dǎo)師的角色。培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實際情況進(jìn)行人員設(shè)置。
2、培訓(xùn)實施的流程管理
（1）新員工入職培訓(xùn)實施流程包括制訂培訓(xùn)計劃和完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計劃可以由新員工指導(dǎo)人參考業(yè)務(wù)部門用人時間統(tǒng)籌安排。時間確認(rèn)后提交培訓(xùn)部門責(zé)任人進(jìn)行審批。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作包括明確培訓(xùn)關(guān)鍵知識點、確定教學(xué)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、制訂打印培訓(xùn)課程表、準(zhǔn)備培訓(xùn)測試題目等幾個部門。
（2）在崗員工培訓(xùn)流程、技能提升培訓(xùn)流程和管理晉升培訓(xùn)流程比較相似。都包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作三個部分。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期和公司管理層以及業(yè)務(wù)部門交流，根據(jù)公司或部門整體策略和業(yè)務(wù)部門的需求組織培訓(xùn)。同時也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運營情況，根據(jù)業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)短板主動提出培訓(xùn)要求。針對呼叫中心員工上下班時間不統(tǒng)一的特點，具體培訓(xùn)時間表應(yīng)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同協(xié)商并結(jié)合業(yè)務(wù)部門的排班表進(jìn)行安排并制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃。具體培訓(xùn)準(zhǔn)備工作應(yīng)和新員工培訓(xùn)相同，在培訓(xùn)前制訂整個培訓(xùn)的詳細(xì)的計劃并進(jìn)行確認(rèn)。
3、培訓(xùn)制度建設(shè)
企業(yè)培訓(xùn)需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓(xùn)的順利開展和保證必要的培訓(xùn)效果。企業(yè)需在培訓(xùn)實施管理制度、講師培訓(xùn)制度、企業(yè)信息安全制度三方面進(jìn)行重點保障。
（1）培訓(xùn)實施管理制度主要是約束要求培訓(xùn)學(xué)員按時參加培訓(xùn)、遵守必要的課堂紀(jì)律等管理要求。
（2）講師培訓(xùn)制度是對培訓(xùn)講師的管理要求。如需提前備課保障培訓(xùn)效果、根據(jù)學(xué)員反饋及時修改課件和教學(xué)方法、定期進(jìn)行培訓(xùn)測驗等內(nèi)容。
（3）企業(yè)信息安全容易被企業(yè)忽視，但信息安全對現(xiàn)代企業(yè)來說又是非常重要的規(guī)章制度。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時不可避免的會給學(xué)員傳遞企業(yè)一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進(jìn)行重要培訓(xùn)前需確保被培訓(xùn)員工簽署企業(yè)的信息安全確認(rèn)書。
4、培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)
培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員掌握知識，每次培訓(xùn)完畢都需要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)。通過確認(rèn)環(huán)節(jié)確保學(xué)員真正通過培訓(xùn)掌握了必要的知識，同時也是對整個教學(xué)效果的成績評估。培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)包括培訓(xùn)中評估確認(rèn)和培訓(xùn)后的綜合評定以及上崗后的跟蹤考察。
5、離崗、淘汰制度建設(shè)
（1）培訓(xùn)未通過。學(xué)員如未能在規(guī)定的時間通過培訓(xùn)綜合評定或達(dá)到企業(yè)設(shè)置的最低技能標(biāo)準(zhǔn)則判定為培訓(xùn)未通過。第一次未通過應(yīng)在進(jìn)行二次培訓(xùn)后給予補(bǔ)考機(jī)會。如老員工未能通過每年的技能認(rèn)定考試，則老員工需進(jìn)行脫崗培訓(xùn)直到通過考試為止。
（2）淘汰制度。培訓(xùn)過程中如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)行為、觸犯企業(yè)信息安全條例或有不適崗的情況，可根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可提交人力資源部門執(zhí)行國家勞動法規(guī)定的相關(guān)法律條款后給予崗位調(diào)整或淘汰。培訓(xùn)后如經(jīng)過多次培訓(xùn)和補(bǔ)考仍達(dá)不到企業(yè)要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，則可提交人力資源部門執(zhí)行必要的法律條款后予以淘汰。
（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊建設(shè)
培訓(xùn)講師建設(shè)包括講師選拔、講師認(rèn)證、講師淘汰、講師激勵四個部分。
1、講師選拔。呼叫中心可以設(shè)置講師專崗也可以設(shè)置虛擬崗位。虛擬崗位由業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)部門的高潛力員工擔(dān)任。講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場互動能力、課程開發(fā)能力等。講師選拔可作為員工發(fā)展的一個途徑。
2、講師認(rèn)證。培訓(xùn)講師需定期進(jìn)行講師認(rèn)證。認(rèn)證時間可以為半年一次或一年一次。認(rèn)證內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場互動能力、課程開發(fā)能力以及學(xué)員反饋意見和培訓(xùn)學(xué)員滿意度。
3、講師淘汰。如發(fā)現(xiàn)講師違紀(jì)行為，或有嚴(yán)重的教學(xué)事故則應(yīng)對講師進(jìn)行淘汰。
4、講師激勵。對兼職講師的人員需進(jìn)行必要的激勵?？蓮恼n程開發(fā)、講課數(shù)量、講課時長、學(xué)員滿意度反饋等不同緯度設(shè)置獎項。激發(fā)兼職講師工作熱情。
（四）培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)工具建設(shè)
現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)是第三代和第四代的技術(shù)，需和計算機(jī)綁定進(jìn)行緊密結(jié)合。新員工培訓(xùn)和日常培訓(xùn)課程除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外一些培訓(xùn)課程還需進(jìn)行計算機(jī)上機(jī)培訓(xùn)和上機(jī)考試。上機(jī)培訓(xùn)和考試常用的系統(tǒng)工具有：
1、知識庫系統(tǒng)。
2、打字測試工具。
3、電話錄音錄屏工具。
4、自學(xué)系統(tǒng)工具。
5、考試系統(tǒng)。
二、培訓(xùn)體系建設(shè)保障要素――搭建學(xué)習(xí)型組織
（一）在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)結(jié)合這幾個特點制定符合自己的企業(yè)文化和企業(yè)愿景，為團(tuán)隊穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動，讓最下層單位擁有充分的自，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。在呼叫中心行業(yè)中體現(xiàn)在減少組織層級、向一線客戶服務(wù)代表詢問客戶對服務(wù)流程滿意度并優(yōu)化客戶服務(wù)流程、尊重一線客戶服務(wù)代表等具體行動。真正把指揮棒交給一線客戶服務(wù)代表。
2、呼叫中心企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司和所在行業(yè)特點制定企業(yè)文化和企業(yè)愿景。其中企業(yè)愿景應(yīng)代表對社會公眾的承諾，企業(yè)文化又必須包括尊重員工、培養(yǎng)員工、鼓勵員工發(fā)展的部分。只有企業(yè)文化和企業(yè)愿景相互結(jié)合、相互統(tǒng)一企業(yè)才有可能健康良性地發(fā)展。
（二）建立倒三角的企業(yè)文化組織模型。
倒三角組織結(jié)構(gòu)是相對與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結(jié)構(gòu)是所有員工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而倒三角結(jié)構(gòu)則是領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，為員工提供服務(wù)。呼叫中心行業(yè)一線客戶服務(wù)代表是為客戶和用戶提供服務(wù)，管理人員應(yīng)該向一線客戶服務(wù)代表提供支持和服務(wù)。事實上這是一種理念，或是一種企業(yè)文化，更多的是要轉(zhuǎn)變管理者與員工的觀念，使得傳統(tǒng)的“以點為心”的管理變?yōu)椤耙悦鏋樾摹钡墓芾怼?/p>
（三）建設(shè)人員考核、淘汰體系。
1、呼叫中心的人員考核主要是對一線客戶服務(wù)代表的考核?？己隧椨址譃橐痪€考核指標(biāo)和二線考核指標(biāo)。
（1）一線考核指標(biāo)為業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)的考核項目如客戶滿意度、電話接聽量、電話解決率等。
（2）二線考核指標(biāo)為和管理相關(guān)考核指標(biāo)如電話平均處理時長、員工利用率等等。
2、對人員考核設(shè)置是否合理決定了員工對工作的態(tài)度。
（1）如考核目標(biāo)值設(shè)置太低，員工不用多大努力就很容易達(dá)成目標(biāo)則讓員工失去努力上進(jìn)的動力。
（2）如考核設(shè)置太高員工很努力但又無法達(dá)成目標(biāo)則又打擊了員工的工作熱情。
合理的考核目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該是員工通過自身的努力可達(dá)成的目標(biāo)。激發(fā)員工主動通過培訓(xùn)等方案提升自身技能，獲得高績效高工薪的工作熱情和動力。
3、合理的人員流動有助于保持企業(yè)的活力。
部分企業(yè)采取末位淘汰制，強(qiáng)制對連續(xù)三個月保持后20%尾端員工進(jìn)行末位淘汰，使員工隨時保持危機(jī)感，激發(fā)工作動力。此外公司需建立健全的獎懲制度，對違反公司規(guī)定規(guī)范的人員進(jìn)行相關(guān)處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎勵。
（四）設(shè)計員工發(fā)展規(guī)劃體系
一般服務(wù)型呼叫中心都會設(shè)置技術(shù)類發(fā)展路線和管理類發(fā)展路線。并設(shè)置若干虛擬崗位對高潛力員工進(jìn)行重點培養(yǎng)鍛煉。
（1）常見的技術(shù)路線有：普通客戶服務(wù)代表、資深客戶服務(wù)代表、專家客戶服務(wù)代表、首席客戶服務(wù)代表、技術(shù)二線、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理等；
（2）常見的管理發(fā)展路線有：組長、運營主管、運營經(jīng)理、部門經(jīng)理等；
（3）常見的虛擬崗位有：新員工指導(dǎo)人、講師等。
三、呼叫中心最佳培訓(xùn)體系搭建案例
（一）培訓(xùn)課程體系設(shè)計
1、如表1中某世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計包括培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)目的、行動計劃、交付物及交付時間以及當(dāng)前進(jìn)度說明欄幾步部分。
2、通過表1我們可以了解到此呼叫中心培訓(xùn)體系雛形已經(jīng)基本完成。如可以按此設(shè)計完成相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，并堅持實施不斷優(yōu)化則可達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
（二）培訓(xùn)管理體系模型如表2。
五、總結(jié)綜述
如何將黨的十提出的“提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平”作為新形勢下基層黨的建設(shè)的主題而落到實處？上海市第一人民醫(yī)院黨委進(jìn)行了積極的實踐與探索，他們對黨建培訓(xùn)工作進(jìn)行深入研究，對存在的問題著力進(jìn)行改革，取得了一定的成效。
黨建培訓(xùn)；醫(yī)院；人才管理
[關(guān)鍵詞]
[中圖分類號] D267.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-928X（2017）01-0048-02
如何將黨的十提出的“提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平”作為新形勢下基層黨的建設(shè)的主題？如何把建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”執(zhí)政黨的新目標(biāo)在基層黨的建設(shè)中具體地體現(xiàn)出來？近幾年來，上海市第一人民醫(yī)院黨委進(jìn)行了積極的實踐與探索，他們在醫(yī)院的黨建培訓(xùn)工作中，圍繞管理制度、課程設(shè)置和主講教師三個方面進(jìn)行的改革，取得了一定成效。
（一）出臺管理制度。2014年，醫(yī)院黨委通過對醫(yī)院2010年到2013年度黨建培訓(xùn)項目的梳理，發(fā)現(xiàn)以前的黨建培訓(xùn)年年開展，但在制度層面缺乏對不同層次人員的要求，更缺少相應(yīng)的考核和激勵機(jī)制。為此，醫(yī)院黨委針對黨建工作提出了《2014～2015年度醫(yī)院分層次培訓(xùn)和積分考核計劃》?！队媱潯泛w指導(dǎo)思想、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、考核計劃以及保證措施等。黨建的目標(biāo)人群分四類：一是全院黨政職能部門和臨床醫(yī)技部門中層干部，二是黨支部書記，三是全體黨員，四是全院職工。
（二）明確培訓(xùn)積分考核體系。根據(jù)《計劃》，培訓(xùn)采取積分制，每年年終分條線進(jìn)行匯總，達(dá)到相應(yīng)的積分值規(guī)定即為合格。其中中層干部和黨支部書記培訓(xùn)積分管理由黨辦負(fù)責(zé)。中層干部每年必須累積12分，每年年底匯總總分，并按相應(yīng)分值折算成年度考核分值。黨員培訓(xùn)積分管理也由黨辦負(fù)責(zé)。黨員每年必須累積12分，每年年底匯總總分，并作為年度黨員民主評議的依據(jù)。全院職工培訓(xùn)積分管理由群工處負(fù)責(zé)。職工每年必須累積10分，每年年底匯總總分，并作為年度考核等級的依據(jù)。
（三）有針對性的宣傳與動員。落實《計劃》，宣傳動員在支部層面廣泛開展，目的是幫助黨員干部明確培訓(xùn)內(nèi)容和形式，積極參與考核為導(dǎo)向的培訓(xùn)。其中的法律法規(guī)對于所有人員都是年度三基考核的基本內(nèi)容，參加黨建培訓(xùn)事半功倍；針對黨員，尤其是以社會人身份進(jìn)入的駐院醫(yī)師，法律法規(guī)、人文素養(yǎng)是重要內(nèi)容；廉政文化針對各層次人員，強(qiáng)調(diào)“九不準(zhǔn)”和“十項不得規(guī)定”、八項規(guī)定的深入學(xué)習(xí)。對于中層管理人員，學(xué)科管理理論知識是重點內(nèi)容。
通過這些工作，目標(biāo)人群積極性被調(diào)動起來，黨員干部自覺參與各種課程和培訓(xùn)活動，從而保證了這項制度的順利執(zhí)行。
（一）基于培訓(xùn)大綱的課程建設(shè)。以前的黨建培訓(xùn)規(guī)劃多為指導(dǎo)性，如人文素養(yǎng)培訓(xùn)的要求是開闊干部的視野，開拓思路，陶冶情操，全面提高職工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，沒有完整的培訓(xùn)大綱?，F(xiàn)在，醫(yī)院黨委推出的培訓(xùn)課程建設(shè)依據(jù)培訓(xùn)大綱設(shè)定，分為固定課程和動態(tài)課程，線上線下課程，包括理論、素質(zhì)和技能三個模塊。理論模塊是針對管理知識、工作執(zhí)行力的培訓(xùn)。要求干部掌握管理理論、管理知識和管理技巧，尤其要根據(jù)醫(yī)院的實際，圍繞醫(yī)院提出的工作思路，著重加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通能力、執(zhí)行力以及如何抓好學(xué)科、人才建設(shè)等方面的理論培訓(xùn)和實戰(zhàn)訓(xùn)練。素質(zhì)教育模塊包括核心價值觀教育、法律法規(guī)知識培訓(xùn)、廉政文化培訓(xùn)和人文素養(yǎng)培訓(xùn)。技能培訓(xùn)模塊是指各條塊和各部門開展的專業(yè)技能培訓(xùn)，由醫(yī)院各部門根據(jù)崗位需求和人才培養(yǎng)計劃制定相關(guān)培訓(xùn)方案，并組織實施。目前，醫(yī)院黨委已經(jīng)針對培訓(xùn)大綱建立40余項網(wǎng)上課程，也作為固定課程，累積學(xué)分。動態(tài)課程與線下課程即指傳統(tǒng)授課和講座，更多涉及中層干部培訓(xùn)。
（二）網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)。醫(yī)院黨委借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)課程，方便黨員干部利用業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，效果好，負(fù)擔(dān)小。黨建網(wǎng)絡(luò)課程資源來源于黨委條線，部分購自醫(yī)學(xué)視頻制作公司。醫(yī)院黨委每年還選派中層人員參加上級部門組織的培訓(xùn)、出國學(xué)習(xí)，他們也會推薦一些優(yōu)質(zhì)素材作為課程建設(shè)新內(nèi)容。美國加州州立大學(xué)在線教與學(xué)多媒體教育資源（Multimedia Educational Resource for Learning and Online Teaching，MERLOT）鼓勵資源貢獻(xiàn)者提交關(guān)于特定主題的課程知識塊，以便教師能在應(yīng)用時根據(jù)教學(xué)實際情況重新組合和加工，使已有資源可重復(fù)利用。這種理念有助于我們有意識地保留和再利用培訓(xùn)資源。
（一）形成醫(yī)院內(nèi)外的授課專家隊伍。醫(yī)院黨委每年都聘請黨建專家、管理專家、醫(yī)學(xué)界前輩、法律界知名人士、上級部門領(lǐng)導(dǎo)、職能部門管理專家等講課做報告，很多內(nèi)容在實用性、指導(dǎo)性方面十分經(jīng)典。另外，作為大型綜合性醫(yī)院，很多職能部門和?？埔矒碛兄T多管理專家，有能力有熱情參與黨建培訓(xùn)授課。醫(yī)院黨委初步設(shè)定了內(nèi)部講師考查項目，如專業(yè)知識、經(jīng)驗、成就、表達(dá)等，還為其定期組織專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。一旦被遴選為講師，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程建設(shè)與開發(fā)、授課及視頻制作、培訓(xùn)材料開發(fā)等。其激勵機(jī)制包括：發(fā)放講課費、評比獎勵、課程開發(fā)勞務(wù)費等。
（二） 注重醫(yī)學(xué)人文專家隊伍建設(shè)。醫(yī)學(xué)人文是醫(yī)學(xué)與人文社會科學(xué)的交叉學(xué)科，涉及哲學(xué)、歷史、宗教、法律、倫理、文學(xué)、藝術(shù)、行為科學(xué)等多個學(xué)科。良好的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)有助于保證醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的正當(dāng)、公正與公平。西方國家對醫(yī)學(xué)人文課程的功能類型的理解也越來越深刻，加拿大曼尼托巴大學(xué)醫(yī)學(xué)院在2000年推出了一套新的醫(yī)學(xué)人文課程構(gòu)成體系，包括6個組成部分：臨床倫理道德、醫(yī)學(xué)史、法律、補(bǔ)充和替代醫(yī)學(xué)、臨終護(hù)理、人的價值觀。學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國家的有益經(jīng)驗，醫(yī)院黨委讓醫(yī)院的一些資深專家除了專業(yè)課以外，也參與醫(yī)學(xué)人文授課，并獲得廣泛好評。這些講師的授課使醫(yī)學(xué)更富有人文精神，是對黨建培訓(xùn)的深入和升華。
上海市第一人民醫(yī)院黨委開展黨建培訓(xùn)，還注重與醫(yī)院內(nèi)部管理部門的合作。黨建培訓(xùn)與其它教育教學(xué)活動具有相似的管理理念和規(guī)范，都需要考慮設(shè)定培訓(xùn)大綱、開展課程建設(shè)、高效率實施培訓(xùn)任務(wù)以及師資培養(yǎng)等問題。作為醫(yī)院行政部門推行的繼續(xù)職業(yè)發(fā)展（Continuing Professional Development，CPD），即醫(yī)學(xué)教育連續(xù)統(tǒng)一體的第三階段――繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育（Continuing Medical Education， CME）階段，內(nèi)涵更為廣泛，包括除醫(yī)學(xué)實踐的知識和技能以外管理的、社會的和人文等內(nèi)容。與之結(jié)合不僅有利于解決上述問題，還能夠獲得更多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。譬如，醫(yī)患溝通問題是醫(yī)務(wù)部門的管理范疇，他們擁有大量的案例資源和信息，其中很多成為課程建設(shè)的經(jīng)典案例。同樣道理，醫(yī)學(xué)倫理辦公室在課程建設(shè)和講師培訓(xùn)中發(fā)揮積極作用。
300名兒科護(hù)理人員的一般資料見表1，核心能力現(xiàn)狀見表2。培訓(xùn)年次數(shù)、專科年資及技術(shù)職稱與護(hù)理人員的核心能力相關(guān)性分析顯示，培訓(xùn)年次數(shù)、技術(shù)職稱與護(hù)士核心能力呈顯著正相關(guān)（P＜0.05），見表3。
2討論
2.1兒科護(hù)理人員的核心能力現(xiàn)狀分析
2.1.1300名兒科護(hù)理人員核心能力總分分析調(diào)查顯示，300名兒科護(hù)理人員核心能力總分（168.27±50.97）分，處于中等水平，法律及倫理實踐均分最高（3.05±0.91）分，評判性思維及科研均分最低（2.67±0.80）分。作為兒科護(hù)理人員，既要配合醫(yī)生醫(yī)治患兒身體上的疾病，又要考慮患兒的心理需求，同時還要顧及患兒家屬的情感需求，多重因素使得兒科護(hù)理人員在工作中更需謹(jǐn)言慎行，且隨著社會進(jìn)步，公民的法律意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)院也日益重視對醫(yī)務(wù)人員法律知識及倫理實踐的培訓(xùn)，由此使得兒科護(hù)理人員的法律及倫理實踐均分最高。
2.1.2培訓(xùn)年次數(shù)與護(hù)理人員核心能力關(guān)系分析表3顯示，培訓(xùn)年次數(shù)與護(hù)理人員核心能力呈顯著正相關(guān)（P＜0.01），即隨著培訓(xùn)年次數(shù)的不斷增加，護(hù)理人員的核心能力不斷增強(qiáng)。兒科護(hù)理人員的服務(wù)對象是患兒，這一特殊人群的生理機(jī)能與心理社會特點均與成人不同，身心發(fā)育尚未成熟，依賴性強(qiáng)，合作性差，需要獲得特別的保護(hù)和護(hù)理。該特點決定了對兒科護(hù)理人員進(jìn)行更為專業(yè)的專科知識和技能的培訓(xùn)尤為重要。目前，對?？谱o(hù)理領(lǐng)域從業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行?？苹嘤?xùn)是我國護(hù)理工作發(fā)展的重點方向，可以保證我國護(hù)理?？苹慕】蛋l(fā)展。本研究顯示，隨著培訓(xùn)年次數(shù)的不斷增加，兒科護(hù)理人員的理論知識得到不斷充實，結(jié)合相應(yīng)的專業(yè)臨床實踐，工作經(jīng)驗逐漸豐富，護(hù)理能力逐漸提高。
2.2提高兒科護(hù)理人員護(hù)理核心能力的對策
近年來，隨著護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，對護(hù)理人員各方面的要求越來越高。由于兒科護(hù)理人員工作的專業(yè)性及特殊性，對兒科護(hù)理人員的能力要求更高，尤其是對護(hù)理人員的核心能力提出了較高的要求，但如何提高兒科護(hù)理人員的核心能力，這是我們亟待解決的問題。
2.2.1加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)（1）培訓(xùn)對象分層化。護(hù)理層級培訓(xùn)模式是對目前國內(nèi)護(hù)理人力資源狀況提出的新的發(fā)展思路。層級培訓(xùn)模式把護(hù)理人員的教育培訓(xùn)與護(hù)理質(zhì)量管理和質(zhì)量評價相結(jié)合，在保證臨床培訓(xùn)持續(xù)進(jìn)行和能力持續(xù)提高的同時，使各級護(hù)理人員各盡其責(zé)，提高其工作積極性和職業(yè)滿意度，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度[2]。（2）培訓(xùn)課程多樣化。培訓(xùn)課程的設(shè)置除了以臨床護(hù)理操作技能為主外，還應(yīng)涉及評判性思維和科研能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系、護(hù)理教育及咨詢、專業(yè)發(fā)展、心理調(diào)適、護(hù)理禮儀等課程，尤其是對評判性思維和科研能力的培養(yǎng)。在兒科臨床護(hù)理人員配備相對充足的前提下，重視其護(hù)理科研能力的培養(yǎng)與提高。課程內(nèi)容的選擇以可選菜單形式列出，便于護(hù)理人員依據(jù)自己的興趣和需要來選擇培訓(xùn)內(nèi)容。（3）培訓(xùn)方式多樣化。多樣化的培訓(xùn)途徑是培訓(xùn)兒科專業(yè)護(hù)理人員的有效途徑。培訓(xùn)可采用理論講授、拓展訓(xùn)練、臨床實踐、護(hù)理查房及?？评碚撝v座等多種方式，針對不同層次兒科護(hù)理人員的需求，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。（4）培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)執(zhí)行力。將培訓(xùn)重點放在提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)后對相關(guān)知識的知曉率和具體工作的執(zhí)行力上。培訓(xùn)后及時考核，考核方式以臨床實踐為主，獲得培訓(xùn)后的效果反饋，指導(dǎo)下一步培訓(xùn)方案的調(diào)整。
在評估過自己的能力、特長和專業(yè)方向之后，一定要選擇自己喜歡的職業(yè)。要有職業(yè)大目標(biāo)，分短期、中期和長期來完成。有了職業(yè)目標(biāo)之后，就可以進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。
一般來說，個人的職業(yè)培訓(xùn)主要集中在銷售技巧、管理技能、團(tuán)隊建設(shè)、談判技巧、MBA課程及其他管理等方面。方式上有多種選擇，如參加公司更高層人士、專家等的培訓(xùn)課程，自學(xué)專業(yè)類的書籍，或者參加培訓(xùn)公司的培訓(xùn)班。
大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)都是利用學(xué)生的課余時間，在選擇培訓(xùn)學(xué)校時，要選擇一些交通比較便利、最好離居住地或工作場所較近的地點。知名的培訓(xùn)學(xué)校和培訓(xùn)教師一般都不會錯，但建議最好選擇小班授課，一次上課時間不要超過4小時。
至于專業(yè)的選擇，那就一定要選擇自己喜歡的或者和在校學(xué)習(xí)的專業(yè)比較接近的。因為職業(yè)培訓(xùn)主要側(cè)重于實踐經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，而且培訓(xùn)時間較短，如果是學(xué)習(xí)一個全新的專業(yè)，沒有足夠的理論知識作基礎(chǔ)，哪怕是你最喜歡的老師的課，你往往都會一知半解，甚至有聽“天書”的感覺。
選擇培訓(xùn)千萬不要盲目跟風(fēng)，必須要明確自己到底想要什么。有很多培訓(xùn)都是可以作為工具課來學(xué)習(xí)的，并不一定會成為你一生從事的本職工作，而只是職業(yè)生涯的一塊敲門磚，比如會計知識的學(xué)習(xí)可以輔助市場營銷、行政管理等工作；計算機(jī)知識的學(xué)習(xí)可以輔助會計工作、管理工作、市場營銷等等。
關(guān)鍵詞：安全培訓(xùn) 熱電集團(tuán) 意義 影響
中圖分類號：X9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）03（a）-0150-01
中心安全培訓(xùn)工作在中心主任的關(guān)心、宣教所所長指導(dǎo)和五沙熱電公司環(huán)保組組織下保障了培訓(xùn)教育順利的進(jìn)行。為了能更好的開展2015年安全培訓(xùn)教育，現(xiàn)將2014年8月份以來的工作分成以下四點進(jìn)行論述。
1 培訓(xùn)目的及意義
1.1 培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高企業(yè)班組和負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)意識和責(zé)任，增強(qiáng)員工的安全防范意識、安全防護(hù)技能以及法制水平，減少和消除不安全行為，使全企業(yè)人員思想上從“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。
1.2 培訓(xùn)意義
為員工創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)交流的平臺，使員工很好的轉(zhuǎn)變角色，更能身臨其境的感受到危險和不安全狀態(tài)，有助于幫助員工正確的對待安全。
2 培訓(xùn)開展前調(diào)研
為了針對五沙熱電集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)需求，加強(qiáng)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，在2013年的培訓(xùn)課程基礎(chǔ)上，中心到熱電集團(tuán)進(jìn)一步了解了集團(tuán)的培訓(xùn)需求，將安全理念樹立在企業(yè)的各級從業(yè)人員心中，不斷完善中心安全培訓(xùn)教育極致，也為了加強(qiáng)中心服務(wù)到企業(yè)的觀念，雙方就2014年下半年培訓(xùn)計劃以座談會形式進(jìn)行了溝通，熱電公司就前一年培訓(xùn)中反饋的問題和從業(yè)人員在實際工作中遇到的問題希望在培訓(xùn)中體現(xiàn)等提出了相應(yīng)的要求，根據(jù)其需求中心制訂了從8月份至12月開始的五個項目的計劃。在鞏固13年培訓(xùn)成果的同時做出了加強(qiáng)。
3 培訓(xùn)模式和培訓(xùn)方式及內(nèi)容
3.1 培訓(xùn)模式
在8至12月培訓(xùn)中分別用到三種：（1）課堂講授；（2）課堂互動分組；（3）現(xiàn)場拓展練習(xí)。
3.2 培訓(xùn)內(nèi)容
（1）安全生產(chǎn)法與相關(guān)法律法規(guī)。
在8月份第一次的培訓(xùn)中，方錦烈老師的《最新法律法規(guī)》，講解了最新安全生產(chǎn)法律法規(guī)和電廠有關(guān)法規(guī)內(nèi)容，從法律的角度出發(fā)，首先解釋了基礎(chǔ)概念；其次對安全生產(chǎn)法進(jìn)行了解讀，根據(jù)電廠日常生產(chǎn)情況提出可能觸及的法律問題，涉及到《中華人民共和國勞動法》、《道路交通安全法》、《職業(yè)病防治法》；最后從個人經(jīng)驗出發(fā)談到對安全生產(chǎn)法的理解。參加本次培訓(xùn)的共有106人。
通過此次培訓(xùn)，全熱電公司對法律的概念和效力有了一個大概的認(rèn)識，安全生產(chǎn)法和相關(guān)法律法規(guī)有了一個初步的認(rèn)識，特別是一線員工對自己的權(quán)利和義務(wù)有了清楚的認(rèn)識。
（2）作業(yè)許可管理。
在結(jié)束了第一次培訓(xùn)后，通過收集學(xué)員反饋意見，此次劉湘云老師在9月份《作業(yè)許可管理》培訓(xùn)的形式上做了調(diào)整，對熱電公司的班組進(jìn)行了分組，并在培訓(xùn)中穿插互動環(huán)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)人員對知識點的掌握和學(xué)習(xí)的積極性，公司從業(yè)人員共98人參加，分成了四組。
在內(nèi)容上增加了案例的講解，首先從案例引出知識點，做到“用事實說話”，讓組長帶動組員，在發(fā)生的事故中挖掘是否存在作業(yè)許可缺陷方面的問題，從現(xiàn)場作業(yè)人員到班組長再到高層人員每個階段的許可程序是否完整；然后通過提問方式，對熱電公司需要許可的作業(yè)一一列出；最后由現(xiàn)場從業(yè)人員和作業(yè)許可管理員進(jìn)行對話，進(jìn)行作業(yè)許可的自查。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富緊湊，形式上也能很好的銜接，一環(huán)接一環(huán)很流暢，存在的問題針對作業(yè)票管理內(nèi)容和責(zé)任追究不夠詳細(xì)，作業(yè)管理者聽后不知道存在的風(fēng)險，在意識上也沒有足夠的重視。
（3）新解讀。
《安全生產(chǎn)法》在8月份進(jìn)行了修訂，增加到了117條，熱電集團(tuán)提出了加入安法解讀的題目，根據(jù)熱電集團(tuán)提出的要求，中心將課程做了相應(yīng)的調(diào)整，把10月份的課程調(diào)整為《新解讀》，中心還邀請了原省安監(jiān)局法規(guī)處副巡視員陳桂成進(jìn)行講授，參加培訓(xùn)的有各班組長和集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人共80人。
在授課內(nèi)容上，陳老師也用到了他個人豐富的工作經(jīng)驗進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)，先從安全生產(chǎn)工作的不足出發(fā)，歸結(jié)了“力不足、刀不快、腰不硬”三方面的問題，然后引出了修改新法的三大重點，最后再從修改后的“十亮點”中對新法進(jìn)行解讀，解讀的內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，使學(xué)員在聽完后普遍對修改的內(nèi)容有了大致的了解。
（4）習(xí)慣性違章的預(yù)防。
原計劃安排在10月份的“慣性違章”調(diào)整到了11月，由劉湘云老師主講，培訓(xùn)安排了65人參加，分成了四組。
內(nèi)容上比原計劃多出了兩個月的時間，中心在對培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備上有了充足的額時間，對違章的資料進(jìn)行收集，將現(xiàn)場違章的照片加入到了培訓(xùn)過程中來，使學(xué)員在培訓(xùn)過程中有了更直觀的了解和認(rèn)識，在圖片中找出錯誤，每一組進(jìn)行討論，相互交流總結(jié)，身份也從“被監(jiān)督”轉(zhuǎn)變成“監(jiān)督者”，多角度的了解到了違章發(fā)生的原因，從而能“自覺”的改正過來。
在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員在心里上都有了一個新的認(rèn)識，但是還是有員工認(rèn)為，這些照片很多都是外包單位的作業(yè)，這些違章行為在他們身上是不會發(fā)生的這樣的僥幸心里，建議在下次有條件的情況下能有現(xiàn)場操作的過程，在過程中使員工發(fā)覺自己的“習(xí)慣”。
（5）高溫灼傷及機(jī)械傷害事故的預(yù)防。
在最后一個月的培訓(xùn)工作中，將原計劃的和兩個題目進(jìn)行了合并，主講劉湘云老師，各班組人員共85人參加，分成了四組。
內(nèi)容上也將兩個培訓(xùn)科目壓縮為一項，內(nèi)容上雖有刪減，但是培訓(xùn)的質(zhì)量也得到了保證，在課堂上每一組將他們在日常工作中存在的高溫方面和機(jī)械上的危害進(jìn)行了總結(jié)歸納；在最后中心還在培訓(xùn)中將安全月《機(jī)械傷害事故預(yù)防》的宣傳冊發(fā)放給各班組，將宣傳冊變?yōu)樗麄內(nèi)粘５摹肮ぷ魇謨浴薄?/p>
4 培訓(xùn)中問題及意見
在熱電公司在專題培訓(xùn)中遇到的問題和提出的建議。
（1）教材選用上的問題，由于培訓(xùn)內(nèi)容廣，在培訓(xùn)教材上很難系統(tǒng)的專門選用一本教材，作為專門系統(tǒng)的使用，建議能為公司選用一些從業(yè)人員在日常能使用到的工具書。
（2）案例分析使用的問題，課堂講授上用到了大量的案例，但是學(xué)院作為聽講者，只能有一個大致的印象，建議如果能在現(xiàn)場教學(xué)中使用到還原現(xiàn)場，讓受訓(xùn)者親身參與，更能實際的理解和掌握。
（3）結(jié)合現(xiàn)場工作的需要，做好現(xiàn)場安全和交接班安全工作。
參考文獻(xiàn)
[1] 蘇泰山.企業(yè)安全培訓(xùn)應(yīng)注重科學(xué)的培訓(xùn)形式與方法[J].企業(yè)研究，2011（4）.
