發(fā)布時(shí)間：2023-10-19 10:14:49
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的城市精細(xì)化管理舉措樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]酒店 精細(xì)化 管理 著力點(diǎn)
精細(xì)化與酒店管理
“精細(xì)化”起源于戰(zhàn)后日本著名的汽車(chē)制造企業(yè)――豐田公司的精益生產(chǎn)模式，初衷只是為了設(shè)法消滅生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)用的動(dòng)作、避免無(wú)用的努力和消除無(wú)用的材料。這種以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn)的生產(chǎn)方法，極大地改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，有效推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，使得日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)化程度的加深，“精細(xì)化”在發(fā)達(dá)國(guó)家慢慢演化成為以細(xì)節(jié)管理為重點(diǎn)、以量化管理為目標(biāo)的企業(yè)管理體系。
改革開(kāi)放后，“精細(xì)化”的生產(chǎn)方法和管理理念開(kāi)始由跨國(guó)企業(yè)傳入我國(guó)汽車(chē)、家用電器等大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)。加入WTO后，“精細(xì)化”管理在國(guó)內(nèi)商業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域遍地開(kāi)花，先后在購(gòu)物、娛樂(lè)、金融等多個(gè)行業(yè)得到探索和應(yīng)用發(fā)展。2008 年奧運(yùn)會(huì)、2010 年世博會(huì)舉辦后，外資酒店加快搶灘中國(guó)市場(chǎng)，“精細(xì)化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國(guó)內(nèi)酒店業(yè)滲透。到目前，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的“播種”、“扎根”、“生長(zhǎng)”等一系列本土化探索過(guò)程，高端酒店精細(xì)化管理在觀念轉(zhuǎn)變、制度制訂、方法執(zhí)行、文化建設(shè)等方面積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的實(shí)際效果，產(chǎn)生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內(nèi)涵；重結(jié)果、輕方法；重實(shí)用、輕總結(jié)”的初步探索階段，離標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范、高效有序的精細(xì)化管理體系還存在一定的差距。
“精細(xì)化”作為一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，已經(jīng)成為時(shí)下高端酒店的一個(gè)重要管理概念。筆者認(rèn)為酒店精細(xì)化管理是指經(jīng)營(yíng)管理者根據(jù)自身的性質(zhì)、職能和特點(diǎn)，從企業(yè)的戰(zhàn)略高度著眼，精心運(yùn)用信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和專(zhuān)業(yè)化的行為模式，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費(fèi)用控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理模式和運(yùn)行機(jī)制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制和評(píng)價(jià)、員工培訓(xùn)和教育、績(jī)效考核和分配等酒店經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要細(xì)節(jié)，逐步形成流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管控體系，以此來(lái)提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細(xì)化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質(zhì)，以信息化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化為基本特征，進(jìn)化管理思維，創(chuàng)新管理模式和運(yùn)行機(jī)制，注重工作細(xì)節(jié)，優(yōu)化內(nèi)部流程，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)支出、每一個(gè)崗位、每一段流程進(jìn)行科學(xué)量化地管理和控制，從而確保實(shí)現(xiàn)酒店資源管理效益的最大化的工作目標(biāo)。
國(guó)內(nèi)外酒店精細(xì)化管理研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，酒店精細(xì)化管理的核心在于正確把握好“精”和“細(xì)”關(guān)系。其中，“精”是既能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值、又能給企業(yè)帶來(lái)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作重點(diǎn)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)核（預(yù)）算、質(zhì)量精品、技術(shù)融合、戰(zhàn)略制訂和組織協(xié)調(diào)上面“精益求精”；“細(xì)”是“精益”管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行的主要控制點(diǎn)，基本要求是在客戶(hù)群體、崗位職能、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度和成本控制上“細(xì)化到位”。著名企業(yè)管理專(zhuān)家汪中求言簡(jiǎn)意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”[1]。
酒店精細(xì)化管理的意義
1.適應(yīng)新常態(tài)，順應(yīng)“微利”趨勢(shì)的必然要求。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，高端酒店業(yè)出現(xiàn)重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，舊有的“野蠻”增長(zhǎng)模式不可持續(xù)，高端酒店虧損成為常態(tài)，整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，進(jìn)入到微利時(shí)代?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示：2011年五星級(jí)酒店平均每家利潤(rùn)總額為1054萬(wàn)元，2012年下降為856萬(wàn)元，2013年大幅下滑為405萬(wàn)元，2014年斷崖式跌落至76萬(wàn)元，高端酒店業(yè)年均利潤(rùn)降幅超過(guò)9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時(shí)，高端酒店的用工成本、設(shè)備維修維護(hù)成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢(shì)頭，僅用工成本占酒店總營(yíng)收比平均高達(dá)40%。轉(zhuǎn)型不及時(shí)、不徹底、不到位的酒店面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)和生存危機(jī)：有的破產(chǎn)了，有的停業(yè)了，有的被并購(gòu)了，大多數(shù)“氣喘噓噓”?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年前三季星級(jí)飯店停業(yè)的總數(shù)達(dá)2839家。究其原因，主要是我國(guó)高端酒店尚未從“泡沫經(jīng)濟(jì)”醒過(guò)來(lái)，有的醒過(guò)來(lái)但驚慌失措，尚未找到適應(yīng)新常態(tài)之策。從管理角度講，是酒店沒(méi)有建立真正科學(xué)化和系統(tǒng)化的精細(xì)管理體系，忽視對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的細(xì)節(jié)把控，缺乏合理的內(nèi)部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴(yán)重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發(fā)展。在這樣的情況下，高端酒店實(shí)施精細(xì)化管理，通過(guò)優(yōu)化高端酒店預(yù)算管理體系，細(xì)化高端酒店成本費(fèi)用指標(biāo)管理，量化高端酒店成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化預(yù)算編制、執(zhí)行和考核各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，按項(xiàng)目核定標(biāo)準(zhǔn)、按人員包干費(fèi)用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
2.實(shí)行新策略，應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有效舉措。
我國(guó)酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得業(yè)內(nèi)投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。加入WTO后，受政府推進(jìn)、房地產(chǎn)拉動(dòng)、社會(huì)鼓動(dòng)等因素的影響，高端酒店業(yè)投資“過(guò)度”，呈現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2007年至2012年，中國(guó)四星級(jí)酒店復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.5%，五星級(jí)酒店復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無(wú)節(jié)制，例如武漢市武昌區(qū)6個(gè)月之內(nèi)兩家五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，合肥市五星級(jí)酒店在籌是開(kāi)業(yè)的1.4倍。近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)增速放緩、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)重大調(diào)整等多重因素壓力下，高端酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，有的區(qū)域市場(chǎng)甚至陷入“惡性競(jìng)爭(zhēng)”。酒店業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，客戶(hù)需求是決定性因素。當(dāng)前，我國(guó)居民消費(fèi)進(jìn)入到重品牌、重式樣、重使用感覺(jué)的內(nèi)涵式、理性化消費(fèi)階段，消費(fèi)群體越來(lái)越追求個(gè)性化、舒適、時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等要求日益精細(xì)化，這迫切需要酒店實(shí)施精細(xì)化管理。酒店借助信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和專(zhuān)業(yè)化的行為模式，優(yōu)化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細(xì)化管理貫穿于酒店產(chǎn)品規(guī)劃、渠道布局、價(jià)格體系設(shè)定、營(yíng)銷(xiāo)推廣等市場(chǎng)策略制訂、調(diào)整、執(zhí)行的全過(guò)程，架好產(chǎn)品和服務(wù)面對(duì)客戶(hù)的“管道”，鋪好客戶(hù)體驗(yàn)反饋的“線(xiàn)路”，及時(shí)掌握客戶(hù)群體需求的變動(dòng)信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以服務(wù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)大化為中心任務(wù)，搞好市場(chǎng)開(kāi)拓的“硬件配套”，以高品質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)獲取良好的口碑，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.把握新要求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必由之路。
精細(xì)化管理是由過(guò)去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，高端酒店賣(mài)方市場(chǎng)味道重，酒店經(jīng)營(yíng)效益存在很大泡沫?，F(xiàn)在，高端酒店進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，繼續(xù)“慣性”實(shí)施粗放式管理，迷戀傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，只會(huì)讓酒店失去生存空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)八條出臺(tái)以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統(tǒng)情節(jié)的高端酒店沒(méi)有度過(guò)市場(chǎng)“寒冬”就是最好的例證。精細(xì)化管理作為一種操作性強(qiáng)、收效顯著的管理模式，是現(xiàn)代酒店管理發(fā)展的必然。酒店按照精細(xì)化的發(fā)展理念和思路，科學(xué)分析管理要素之間的相互關(guān)聯(lián)性、耦合性，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費(fèi)用控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理模式和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店的人力資源、能耗資源、資金資產(chǎn)資源等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動(dòng)高端酒店的集約式發(fā)展。精細(xì)化管理是工商業(yè)企業(yè)管理成熟的標(biāo)志，更是以人為主要生產(chǎn)力要素服務(wù)企業(yè)管理成熟的重要標(biāo)志。
酒店精細(xì)化管理的著力點(diǎn)
“精細(xì)化”作為一種先進(jìn)的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等綜合優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的青睞。著名企業(yè)管理專(zhuān)家汪中求著書(shū)《精細(xì)化管理》，首次系統(tǒng)地闡述了精細(xì)化管理的理念和研究思考。2006年，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石提出：萬(wàn)科的下一個(gè)十年要致力于“精細(xì)化”。這告訴我們精細(xì)化管理已經(jīng)成為信息化時(shí)代的一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。如何將更好地將精細(xì)化與高端酒店市場(chǎng)與管理實(shí)際相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)酒店科學(xué)管理，從而提升經(jīng)濟(jì)效益，筆者結(jié)合經(jīng)營(yíng)高端酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例分析，認(rèn)為酒店精細(xì)化管理思想的內(nèi)涵就是結(jié)合經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，以科學(xué)為原則，以可行為條件，外部以把握市場(chǎng)為目標(biāo)重點(diǎn)，內(nèi)部以點(diǎn)、線(xiàn)、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內(nèi)外呼應(yīng)，互相配合，實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域市場(chǎng)、技術(shù)環(huán)境等約束條件下酒店人、財(cái)、物等資源管理效益的最大化。
1.科學(xué)是前提，可行是條件。
高端酒店是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最高級(jí)形態(tài)，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類(lèi)型，但“品牌+資產(chǎn)+現(xiàn)金流+經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長(zhǎng)，培育成本高，品牌培育需要時(shí)間，資產(chǎn)保值增值需要資本，比拼的是堅(jiān)持和韌性，靠的是精細(xì)化管理。只要經(jīng)營(yíng)得體，巨大的品牌財(cái)富、資產(chǎn)溢價(jià)和資本張力才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，推行高端酒店精細(xì)化管理，必須遵守“科學(xué)”和“可行”兩大鐵規(guī)。所謂“科學(xué)”是指高端酒店精細(xì)化管理必須尊重經(jīng)營(yíng)管理客觀規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)高端酒店特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)，明確發(fā)展目標(biāo)、工作思路和實(shí)施路徑。既要?jiǎng)?chuàng)新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，結(jié)果造成高投入，低產(chǎn)出，品牌丟，資產(chǎn)失的嚴(yán)重虧損甚至破產(chǎn)狀態(tài)?！翱尚小笔侵妇频昃?xì)化管理要以市場(chǎng)供需為立足點(diǎn)，以資源投入為限度，實(shí)事求是地進(jìn)行技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等可行性分析和評(píng)估，在“明白情況，胸中有數(shù)”基礎(chǔ)之上，制定具體的切實(shí)可行的行動(dòng)方案。無(wú)論是人、財(cái)、物等運(yùn)轉(zhuǎn)，還是理念、規(guī)章、制度等推行，違背科學(xué)的管理規(guī)律，忽略可行的現(xiàn)實(shí)條件，只會(huì)束縛精細(xì)化的手腳，給酒店的經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。因而，推行高端酒店的精細(xì)化管理，一方面，要尊重高端酒店的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，以規(guī)律為指導(dǎo)，科學(xué)統(tǒng)籌品牌管理、資產(chǎn)管理和現(xiàn)金流管理，實(shí)現(xiàn)品牌、資產(chǎn)溢價(jià)，穩(wěn)定現(xiàn)金流；一方面，要從實(shí)際出發(fā)，在充分把握高端酒店的行業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)等情況的基礎(chǔ)之上，制定合理的行動(dòng)方案，確保精細(xì)化管理舉措的可操作性。
2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，精細(xì)把握客戶(hù)。
高端酒店業(yè)是充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，但產(chǎn)品供給同工業(yè)企業(yè)不同，其供給周期短，酒店同客戶(hù)距離更短，市場(chǎng)互動(dòng)性非常強(qiáng)，如何較快又準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求可謂是酒店經(jīng)營(yíng)的“生死命門(mén)”。因此，酒店精細(xì)化管理重中之重是精細(xì)把握客戶(hù)，即最大限度地滿(mǎn)足目標(biāo)客人的需求。換句話(huà)說(shuō)，精細(xì)化管理所采取的一切舉措都應(yīng)該是圍繞客戶(hù)展開(kāi)。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，高端酒店精細(xì)化管理要牢固樹(shù)立“市場(chǎng)第一、顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念。推行酒店的精細(xì)化管理，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)特征進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群體實(shí)施精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)舉措，主動(dòng)調(diào)整渠道布局策略、價(jià)格體系設(shè)定策略和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，將策略方向轉(zhuǎn)化為量化目標(biāo)，包括熟練使用”大數(shù)據(jù)“技術(shù)，精心提煉消費(fèi)主題，明確酒店形象定位，實(shí)施“品質(zhì)為先、差異化競(jìng)爭(zhēng)”，保持酒店特色和市場(chǎng)彈性，塑造良好的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)目標(biāo)的把握。如果不實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶(hù)的精細(xì)管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業(yè)企業(yè)管理重大差異之所在。
3.以人為中心，立體化管控。
高端酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)，人在所有生產(chǎn)要素中占據(jù)重要地位。酒店精細(xì)化管理是一項(xiàng)艱巨、長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在堅(jiān)持科學(xué)和可行的原則下，瞄準(zhǔn)把握市場(chǎng)和客戶(hù)的重點(diǎn)目標(biāo)后，需要配套構(gòu)建以人為中心，點(diǎn)、線(xiàn)、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細(xì)管理的系統(tǒng)支撐。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，必須從系統(tǒng)和戰(zhàn)略的高度理解和把握精細(xì)化管理的點(diǎn)、線(xiàn)、面、體和立體化管控體系的關(guān)系?！包c(diǎn)”是每一個(gè)工作崗位、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，也是市場(chǎng)點(diǎn)和客戶(hù)點(diǎn)；“線(xiàn)”是基于產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù)線(xiàn)制訂的業(yè)務(wù)流程線(xiàn)，也是市場(chǎng)脈絡(luò)線(xiàn)和客流線(xiàn)；“面”是基于部門(mén)職能劃分的主營(yíng)業(yè)務(wù)，也是區(qū)劃市場(chǎng)；“體”是基于業(yè)務(wù)模式構(gòu)建的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細(xì)化意識(shí)，按照責(zé)任落實(shí)到“點(diǎn)”，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到“線(xiàn)”，考核落實(shí)到“面”，管控落實(shí)到“體”的思路，逐步實(shí)現(xiàn)人財(cái)物和市場(chǎng)等資源的精細(xì)化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內(nèi)控管理首先要以人為本，搞好企業(yè)文化建設(shè)，充分利用內(nèi)部報(bào)刊、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道宣傳精細(xì)化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營(yíng)銷(xiāo)、全員節(jié)約、全員責(zé)任等管理意識(shí)，強(qiáng)化酒店員工的精細(xì)化意識(shí)。再逐步將精細(xì)化意識(shí)與人力資源管理、能耗管理、成本費(fèi)用、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強(qiáng)一線(xiàn)”，試行一人多崗，實(shí)行彈性工作制，節(jié)省人力成本；優(yōu)化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細(xì)則，制訂節(jié)能降耗獎(jiǎng)懲措施，利用分時(shí)電價(jià)政策，實(shí)施酒店LED、太陽(yáng)能等節(jié)能改造工程，增加節(jié)能效益；重視財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及內(nèi)控，扎實(shí)推行以利潤(rùn)為中心的全面預(yù)算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細(xì)化的意識(shí)與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)體系融合，堅(jiān)守品質(zhì)和創(chuàng)造特色，遵循“品質(zhì)為先、差異化競(jìng)爭(zhēng)”兩大法則，開(kāi)發(fā)“高性?xún)r(jià)比”的精品，增強(qiáng)人力，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，融入個(gè)性化和親情化，讓服務(wù)更具備人情味、親和力和專(zhuān)業(yè)化。
注釋?zhuān)?/p>
[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細(xì)化管理》，新華出版社2005 年版
[2]胡笑紅：《中國(guó)酒店業(yè)繼續(xù)低迷 前三季星級(jí)酒店停業(yè)近3000家》，《京華時(shí)報(bào)》2015-12-25
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用
精細(xì)化管理成功應(yīng)用于現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)之中，可以很好的幫助電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行自我提升，以迎接新時(shí)代的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全新的考驗(yàn)，針對(duì)這一現(xiàn)象，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在新的時(shí)代必須完成自我轉(zhuǎn)變，進(jìn)行精確定位，明確自我位置，明確可持續(xù)發(fā)展道路的積極意義，對(duì)于精細(xì)化管理進(jìn)行探討在現(xiàn)代之中有著十分明確的意義。
1精細(xì)化管理的含義
精細(xì)化管理是現(xiàn)代之中的管理模式，是一種新管理技術(shù)，其對(duì)于規(guī)則進(jìn)行系統(tǒng)整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規(guī)則，成功幫助電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各個(gè)部分進(jìn)行有效提升，所謂精細(xì)化管理便是對(duì)于所有管理事物進(jìn)行分化，成功進(jìn)行細(xì)致的管理工作，幫助營(yíng)銷(xiāo)工作更為完善。如果把概念細(xì)化而言，精細(xì)化管理便是通過(guò)針對(duì)性的管理行為，進(jìn)行重點(diǎn)管理工作。另外完善其相關(guān)的管理制度，通過(guò)外部方式進(jìn)行有效針對(duì)，對(duì)于企業(yè)的管理理念進(jìn)行有效針對(duì)，對(duì)于精細(xì)化管理行為進(jìn)行全方面監(jiān)督和準(zhǔn)確執(zhí)行。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，便是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效幫助。在電力營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)之中，專(zhuān)業(yè)性仍然是第一要?jiǎng)?wù)，針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效技術(shù)的針對(duì)，幫助現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行自我提升，管理理念便是需要對(duì)市場(chǎng)行為進(jìn)行有效了解，保證自身產(chǎn)品可以很好的應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)需求，以滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的全新考驗(yàn)。
2精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用
精細(xì)化管理對(duì)于現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理之中有著十分重要的作用，所以在現(xiàn)代需要進(jìn)行良好的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力營(yíng)銷(xiāo)迎合現(xiàn)代改變，針對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，電力企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展，所以進(jìn)行精細(xì)化管理有著十分重要作用。精細(xì)化管理可以改善電力企業(yè)格局，改善現(xiàn)代電力企業(yè)的生產(chǎn)局面，幫助生產(chǎn)進(jìn)行提升。當(dāng)然，想要在電力營(yíng)銷(xiāo)管理之中推廣精細(xì)化管理，需要電力企業(yè)明確精細(xì)化管理的意義，然后實(shí)地進(jìn)行，保證進(jìn)行合理，真正發(fā)揮作用。
3電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略
（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。
想要做好精細(xì)化管理工作，首先應(yīng)該完善其相關(guān)體系。根據(jù)電力企業(yè)之中工作崗位的不同，實(shí)行不同的任務(wù)制度，并且合理的實(shí)行考核制度，保證任務(wù)目標(biāo)的有效完成。精細(xì)化管理行為主要保證電力企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以仍然要以人為本。電力企業(yè)進(jìn)行良好營(yíng)銷(xiāo)，所獲得的經(jīng)濟(jì)效益便更加良好，可以通過(guò)更加良好的經(jīng)濟(jì)效益針對(duì)自己進(jìn)行有效發(fā)展過(guò)程。精細(xì)化管理模式通過(guò)完善管理體系，可以更好的對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)之中帶來(lái)更為良好的生產(chǎn)模式，幫助自我在新的時(shí)期進(jìn)行有效提升。
（2）樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象。
樹(shù)立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開(kāi)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制帶來(lái)的便是不同用戶(hù)有權(quán)利對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對(duì)于電力企業(yè)而言，針對(duì)這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保證用戶(hù)的用電體驗(yàn)，留住用電用戶(hù)，留住好評(píng)。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個(gè)鑰匙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過(guò)程，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就像一個(gè)角斗場(chǎng)，所有企業(yè)都在這個(gè)角斗場(chǎng)里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會(huì)產(chǎn)生一些惡性競(jìng)爭(zhēng)，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹(shù)木才能留下來(lái)。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹(shù)的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。
（3）建立合理電力價(jià)格。
通過(guò)合理的電力價(jià)格可以很好的幫助企業(yè)建立精細(xì)化管理模式。隨著城市居民和人員用電數(shù)量的不斷增加，對(duì)于電力價(jià)格的控制成為了現(xiàn)代電力企業(yè)非常重要的事情，一方面保證用戶(hù)的花費(fèi)合理，另外一方面保證用戶(hù)可以有良好的用電體驗(yàn)。電力價(jià)格在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下不應(yīng)該進(jìn)行死性規(guī)定，更應(yīng)該進(jìn)行的便是根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行臨時(shí)調(diào)節(jié)，對(duì)于電力價(jià)格的調(diào)節(jié)方式應(yīng)該利于擴(kuò)大電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)份額，幫助電力市場(chǎng)更為良好的擴(kuò)大，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。針對(duì)于不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)對(duì)于電力提供服務(wù)控制都應(yīng)該合理化，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力價(jià)格的控制，現(xiàn)階段采取階梯控制價(jià)格的方式，提供不同方式的服務(wù)，保證電力市場(chǎng)進(jìn)行穩(wěn)定發(fā)展。電力提供給的客戶(hù)群體不同，針對(duì)于不同群體進(jìn)行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶(hù)進(jìn)行良好的用電體驗(yàn)。擴(kuò)大市場(chǎng)，供給市場(chǎng)需求，這是現(xiàn)代電力企業(yè)帶來(lái)的很好的企業(yè)模式，也是針對(duì)于不同時(shí)期帶來(lái)的不同需求。
（4）提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)絕對(duì)是電力企業(yè)想要進(jìn)行發(fā)展的第一利器，電力企業(yè)希冀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下進(jìn)行自我提升，就必須在新的時(shí)期對(duì)于自己進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這種服務(wù)方式便是通過(guò)對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行綜合管理，良好的供給服務(wù)，服務(wù)不是一種事物，其根本面目更應(yīng)該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業(yè)能夠在新的時(shí)期占得一席之地，并且適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，明確市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的管理模式—精細(xì)化管理。這些舉措都是對(duì)于精細(xì)化管理的具體應(yīng)用，精細(xì)化管理便是將各種管理事物細(xì)化，這種細(xì)化方式便是對(duì)于電力企業(yè)最好的發(fā)展契機(jī)。
結(jié)語(yǔ)
根據(jù)本文進(jìn)行的分析，精細(xì)化管理對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經(jīng)濟(jì)體制下，精細(xì)化管理更應(yīng)該得到有效應(yīng)用，幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業(yè)的自身目標(biāo)，更是外界環(huán)境帶來(lái)的時(shí)代要求。希望相關(guān)從業(yè)人員明確精細(xì)化管理的概念，成功促進(jìn)精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)管理之中。
參考文獻(xiàn)
校園精細(xì)化管理是植于學(xué)校管理的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)管理的有效性，達(dá)到提升學(xué)校品質(zhì)。精細(xì)化關(guān)注的是細(xì)節(jié)，最大限度地把每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，使校園管理達(dá)到“精致、精美、精藝”的目標(biāo)，最后使“精細(xì)化”變?yōu)閷W(xué)校的“文化”，根深于全體師生、落實(shí)到學(xué)校的校園管理之中。
一、在校園精細(xì)化管理中，要關(guān)注制度的科學(xué)化
被尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在其《科學(xué)管理的理論》一書(shū)中說(shuō)：“諸種要素——不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以相互括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕”。其核心詞，就是協(xié)調(diào)、合作、最高的效率。為使校園管理精細(xì)化達(dá)到“最高的效率”，學(xué)校就必須使校園制度建設(shè)達(dá)到科學(xué)化。如在制定學(xué)校獎(jiǎng)罰措施時(shí)，就可以應(yīng)用“熱爐法則”，這是西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，以“燒紅的火爐”來(lái)比喻企業(yè)的規(guī)章制度，其實(shí)際指導(dǎo)意義在于一旦有人違反規(guī)章制度，就一定要讓他（她）受到“燙”的處罰。
“熱爐法則”形象地闡述了懲處制度的四大原則：1.警告性原則。熱爐外表火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。2.驗(yàn)證性原則。用手觸摸熱爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被高溫灼傷。3.即時(shí)性原則。碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。4.公平性原則。不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷。制度面前人人平等。教師不準(zhǔn)體罰或變相體罰學(xué)生（警告性），否則，師德考評(píng)將定為“不合格”（驗(yàn)證性），有的老師不遵守制度，受到了處罰（即時(shí)性），不管哪位老師觸犯了這條，都要受到處罰（公平性）。又如，有一個(gè)學(xué)校對(duì)教師家訪(fǎng)提出“每個(gè)學(xué)生每學(xué)期要普訪(fǎng)一次”，殊不知，這個(gè)班級(jí)有學(xué)生62名，又分散居住在城市頭尾相距十公里以上，教師能普訪(fǎng)過(guò)來(lái)嗎？教師為了完成這個(gè)“量”，只好瞎編，甚至互相抄來(lái)抄去家訪(fǎng)情況登記表，如果學(xué)校針對(duì)各班級(jí)人數(shù)多的情況，提出家訪(fǎng)工作應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)訪(fǎng)、針對(duì)訪(fǎng)、及時(shí)訪(fǎng)等要求，家訪(fǎng)的效果可能會(huì)更好。所謂重點(diǎn)訪(fǎng)就是教師將表現(xiàn)和學(xué)業(yè)水平較差的學(xué)生列為家訪(fǎng)的重點(diǎn)，針對(duì)訪(fǎng)就是教師結(jié)合學(xué)生近期出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的家訪(fǎng)，及時(shí)訪(fǎng)就是教師對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的家訪(fǎng)。這樣，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)照，對(duì)制度加以完善和補(bǔ)充，學(xué)校的家訪(fǎng)計(jì)劃就相對(duì)更科學(xué)了。
學(xué)校的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)性工資，是學(xué)校管理遇到的新問(wèn)題，是學(xué)校為了構(gòu)建重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、重責(zé)任的分配激勵(lì)機(jī)制，起著激勵(lì)導(dǎo)向的作用，為了使學(xué)校績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)性工資考核方案更加科學(xué)、更加合理，學(xué)校就應(yīng)該廣泛聽(tīng)取教師們的意見(jiàn)，教師合理的意見(jiàn)和建議就應(yīng)該采納，并且還應(yīng)該經(jīng)過(guò)學(xué)校教代會(huì)無(wú)記名表決通過(guò)，這樣的細(xì)節(jié)既體現(xiàn)了決策的民主、又體現(xiàn)了集體的智慧，使學(xué)校的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)性工資更趨合理性和科學(xué)性，這樣的考核制度當(dāng)然受到了老師們的歡迎。
校園精細(xì)化管理要求學(xué)校的制度建設(shè)做到科學(xué)化。只有樹(shù)立科學(xué)的制度意識(shí)、優(yōu)化制度創(chuàng)新、增強(qiáng)制度效能，才能達(dá)到科學(xué)、民主的制度安排，才能增強(qiáng)全體教師學(xué)習(xí)制度、執(zhí)行制度和維護(hù)制度的自覺(jué)性，才能達(dá)到精細(xì)化管理所追求的“最高的效率”。
二、在校園精細(xì)化管理中，應(yīng)關(guān)注避免將簡(jiǎn)單工作復(fù)雜化
記得有個(gè)名人說(shuō)，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，就是美?，F(xiàn)在學(xué)校管理中，為了達(dá)到精細(xì)化管理，卻將一些簡(jiǎn)單工作復(fù)雜化了。如去年底，我代表市教育局到學(xué)校驗(yàn)收義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作。一日，到了某縣農(nóng)村中心小學(xué)進(jìn)行驗(yàn)收，校長(zhǎng)在給我們一行五人驗(yàn)收組匯報(bào)創(chuàng)建工作有何新亮點(diǎn)時(shí)，他隆重推薦了學(xué)校寄宿生安全管理的新舉措——“學(xué)生安全零連接”。每天早晨七時(shí)整，生管老師A吹哨子，叫醒全體寄宿生，寄宿生洗漱完畢，15分鐘后在宿舍樓點(diǎn)名，將全體寄宿生交給食堂管理員B，食堂管理員B將寄宿生帶到學(xué)校食堂用餐之后，如數(shù)交給前來(lái)領(lǐng)學(xué)生的老師C，老師C將學(xué)生帶到教學(xué)樓后，再交給各班班主任。放學(xué)后，反之進(jìn)行交接，在學(xué)校交接過(guò)程中，教師之間還要進(jìn)行簽收（收到了多少名學(xué)生）。這樣的安全制度是不是過(guò)于復(fù)雜了？其實(shí)，這所小學(xué)的寄宿生管理，只要由兩個(gè)教師每天早上七點(diǎn)整，吹響哨子、叫醒學(xué)生、15分鐘后點(diǎn)名、帶領(lǐng)學(xué)生一起到食堂吃飯、飯后將學(xué)生帶到教學(xué)樓就行了，這樣管理工作到位了，安全的細(xì)節(jié)也保證了。校園精細(xì)化管理的目標(biāo)是“有效”和“高效”，精細(xì)化管理不是使管理復(fù)雜化。
三、在校園精細(xì)化管理中，應(yīng)關(guān)注“人性化”
許多先進(jìn)的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，好制度的落實(shí)，在于全體師生的態(tài)度，在于人的因素。好的制度要靠人來(lái)定、靠人來(lái)執(zhí)行、靠人來(lái)落實(shí)?！疤├瞻压と丝闯蓵?huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，而泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段…所謂科學(xué)管理實(shí)際上就是高壓管理。…忽視了減員之間交往以及工人的感情、態(tài)度等”。關(guān)于泰勒制，列寧也指出“一個(gè)方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就”。上述農(nóng)村中心小學(xué)“學(xué)生安全零連接”，看似非常完善的安全制度，保證了每個(gè)學(xué)生在任何時(shí)段、任何場(chǎng)合、任何空間都在老師的視線(xiàn)內(nèi)，學(xué)生的安全保證了，學(xué)校平安無(wú)事了，可是，這是一群天真活潑的小學(xué)生，是一群活生生的生命，他們的樂(lè)趣、活動(dòng)空間、學(xué)生交往在哪里？“什么是教育？德國(guó)古代哲學(xué)家黑格爾早就說(shuō)，教育就是解放，它是對(duì)自由的追求和對(duì)真正的人的造就。解放孩子的手、解放孩子的腦。教育，不能以任何神圣的理由剝奪孩子的童年……”“教育不僅給學(xué)生以生活技能與生存智慧，還應(yīng)該給學(xué)生以人之為人的精神世界，而人的所有‘精神’都必須以人性為最基本的底線(xiàn)”（李鎮(zhèn)西語(yǔ)）。這樣的“學(xué)生安全零連接”制度，象監(jiān)獄的犯人，何談自由、何談解放？這樣的制度有人性嗎？
關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化特點(diǎn)必要性要點(diǎn)措施
一、財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的特點(diǎn)
對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從粗放式管理向精細(xì)化管理是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，通過(guò)相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段較多交通運(yùn)輸企業(yè)都在改變自身的粗放型管理模式，嘗試著吸收和借鑒國(guó)外財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在交通運(yùn)輸企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理，但是傳統(tǒng)的粗放型財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)根深蒂固，所以要想提高財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的績(jī)效就必須掌握財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的基本特點(diǎn)，根據(jù)交通運(yùn)輸企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況和戰(zhàn)略目標(biāo)有計(jì)劃的實(shí)施才能達(dá)到事半功倍的效果，因此筆者就現(xiàn)階段交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的特點(diǎn)進(jìn)行了論述。通過(guò)相關(guān)的總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)，目前交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化主要存在以下幾個(gè)特點(diǎn)，首先，是以細(xì)致的核算、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的；其次，財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化是以科學(xué)的管理手段和制度規(guī)范為根本的，此外，財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化是以不斷的拓寬交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理深度和廣度為前提的，以上就是交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的三個(gè)基本特點(diǎn)。
二、新時(shí)期提高交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化管理水平的必要性
眾所周知，新時(shí)期是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，交通運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)也在不斷的復(fù)雜化和多樣化，而交通運(yùn)輸企業(yè)的特點(diǎn)又使其相對(duì)于其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也相對(duì)復(fù)雜，即交通運(yùn)輸企業(yè)以提供相關(guān)的服務(wù)，保障道路交通安全，實(shí)現(xiàn)交通事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步為宗旨；第二，交通運(yùn)輸?shù)牟糠制髽I(yè)承擔(dān)了一些政府授權(quán)的行政管理職能；第三，交通運(yùn)輸企業(yè)按照公路、航道設(shè)置機(jī)構(gòu)，點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)，并且在不斷的完善和優(yōu)化。其次，從交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，第一，一些交通運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)核算的監(jiān)督力度不夠高，很多企業(yè)重核算輕管理；第二，因交通運(yùn)輸財(cái)務(wù)管理較工業(yè)財(cái)務(wù)處理簡(jiǎn)單，財(cái)務(wù)入行門(mén)檻低，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員多為非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)出身，整體素質(zhì)偏低；第三，一些交通運(yùn)輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理整體意識(shí)淡薄，更沒(méi)有良好的納稅籌劃意識(shí)。上述問(wèn)題不僅降低了交通運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力，而且在很大程度上影響了企業(yè)的其他相關(guān)工作的順利開(kāi)展和運(yùn)行。此外，交通運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化，不僅能夠使上述問(wèn)題得到有效的緩解，而且還能夠改變交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的理念，進(jìn)而能夠營(yíng)造一個(gè)全員參與的財(cái)務(wù)管理氣氛，為提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力奠定了良好的基礎(chǔ)；另一方面，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理中完善的績(jī)效考核機(jī)制能夠從根本上提高交通運(yùn)輸企業(yè)相關(guān)工作人員的工作熱情和工作積極性；此外，精細(xì)化的實(shí)施不僅能夠提高交通運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力，而且還有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，由此可見(jiàn)，交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化是十分必要和重要的。
三、新時(shí)期交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的要點(diǎn)
財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，首先需要交通管理部門(mén)要調(diào)動(dòng)企業(yè)的全部工作人員參與到財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的過(guò)程中來(lái)，并且要全程的參與到財(cái)務(wù)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中；其次，需要交通運(yùn)輸部門(mén)需要制定和完善配套的制度規(guī)范，需要有完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)制度；第三，需要以全局化為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各個(gè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步而共同努力；第四，財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和精確性，以提高交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的效率和質(zhì)量，以上四點(diǎn)就是交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的基本作用原理。
四、強(qiáng)化交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化水平的措施
筆者自從2002年7月進(jìn)入杭州長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司開(kāi)始，一直從事交通運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)不僅使我熟知了一個(gè)公司完整的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，而且積累了較多關(guān)于分公司財(cái)務(wù)、子公司財(cái)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，所以本人就多年的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的調(diào)查研究總結(jié)出以下幾點(diǎn)切實(shí)可行的新時(shí)期強(qiáng)化交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化水平的措施，具體內(nèi)容如下所述：
(一)健全和完善現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理體系
完善的財(cái)務(wù)管理體系是強(qiáng)化交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化水平的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，這就要求交通運(yùn)輸企業(yè)首先以高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為根本來(lái)強(qiáng)化執(zhí)行的力度，完善配套的監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的監(jiān)管和控制；其次，要優(yōu)化交通運(yùn)輸企業(yè)的預(yù)算管理機(jī)制，現(xiàn)階段交通運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品有著較多的“免費(fèi)乘車(chē)者”，大大提高了交通運(yùn)輸企業(yè)的投資成本，所以以既定的財(cái)務(wù)管理制度為目標(biāo)，完善和細(xì)化各種財(cái)務(wù)預(yù)算，建立配套的考核機(jī)制來(lái)強(qiáng)化交通運(yùn)輸企業(yè)的預(yù)算管理機(jī)制是十分重要的；此外，要建立現(xiàn)代化的資金管理制度，鼓勵(lì)交通運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)籌資和投資，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)自身的資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)而提高企業(yè)自身資金的利用率，減少交通運(yùn)輸企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作中不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。
(二)加大信息化的建設(shè)和使用程度
現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響正在逐步的深化和發(fā)展，對(duì)于交通運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)亦是如此，所以充分的利用和完善信息化技術(shù)也是強(qiáng)化交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化水平的重要舉措之一，同時(shí)也是新時(shí)期的必然要求，所以交通運(yùn)輸企業(yè)首先要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，并以此為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化；其次，逐漸完善和優(yōu)化原有的財(cái)務(wù)信息處理系統(tǒng)，解決財(cái)務(wù)信息處理滯后的現(xiàn)狀，提高財(cái)務(wù)處理工作的績(jī)效；此外，要以交通運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際運(yùn)行情況為根本，建立高速財(cái)務(wù)信息分析系統(tǒng)，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)，為決策者更好更快的提供決策依據(jù)。
(三)優(yōu)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
財(cái)務(wù)管理對(duì)于交通運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，任何風(fēng)險(xiǎn)的存在都可能給企業(yè)帶來(lái)不可估量的后果，所以為了能夠從根本上提高交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的水平，優(yōu)化自身的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制就顯得尤為迫切，所以，首先交通運(yùn)輸企業(yè)的管理層要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以身作則，做好相關(guān)的宣傳和引導(dǎo)的作用；其次，要善于捕捉和監(jiān)視各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的跡象，主動(dòng)提出應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃里；此外，提高科學(xué)決策水平，降低失誤決策和判斷的風(fēng)險(xiǎn)，提高交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，配合配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制從根本上提高相關(guān)工作人員的工作熱情和工作積極性。
五、結(jié)束語(yǔ)
總之，交通運(yùn)輸企業(yè)擔(dān)負(fù)著國(guó)家公路、沿線(xiàn)橋隧及其附屬設(shè)施的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理以及其他方面的工作，是我國(guó)的支柱型產(chǎn)業(yè)，對(duì)于交通事業(yè)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有著十分重要的作用，在當(dāng)前改革與反腐并進(jìn)的新形勢(shì)和新常態(tài)下，如何提高交通運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸企業(yè)更好更快的發(fā)展逐漸成為了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員重點(diǎn)研究和關(guān)注的課題之一，所以本文愿意拋磚引玉，使更多的人關(guān)注和重視新時(shí)期交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]王勇.新時(shí)期推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的策略分析[J].金融經(jīng)濟(jì),2015
關(guān)鍵詞：園林養(yǎng)護(hù); 精細(xì)化管理; 措施
中圖分類(lèi)號(hào)：K928.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1對(duì)加強(qiáng)園林養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)的認(rèn)識(shí)
1.1加強(qiáng)園林養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)的必然性
隨著社會(huì)的分工，未來(lái)非專(zhuān)業(yè)綠地如醫(yī)院、學(xué)校、開(kāi)發(fā)商小區(qū)、工廠(chǎng)、科研院所等單位綠化，也會(huì)越來(lái)越傾向于將園林綠地的綠化養(yǎng)護(hù)外包，未來(lái)園林養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)寬廣。面對(duì)這種機(jī)遇，作為從事園林養(yǎng)護(hù)管理的企業(yè)應(yīng)提早打出自己的品牌，園林養(yǎng)護(hù)公司需要達(dá)到高質(zhì)量、高管理的養(yǎng)護(hù)水平才能占有先機(jī)。
1.2加強(qiáng)園林養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)的必要性
園林綠化建設(shè)是一個(gè)逐漸走向成熟的過(guò)程，園林養(yǎng)護(hù)管理作為園林綠化中非常重要的環(huán)節(jié)，它是一種長(zhǎng)期、反復(fù)的工作，園林綠地的建成并不代表園林景觀的完成，需要良好的管理與精心的養(yǎng)護(hù)，才能使其植物生長(zhǎng)茂盛，對(duì)有造型要求的植物要經(jīng)常進(jìn)行修剪、整形和加工，逐步成型，才能達(dá)到景觀設(shè)計(jì)要求。因此養(yǎng)護(hù)管理是一種持續(xù)性、長(zhǎng)效性、有較高技術(shù)要求的工作。
1.3園林養(yǎng)護(hù)管理中存在的問(wèn)題
現(xiàn)有的養(yǎng)護(hù)管理水平距離高質(zhì)量、高管理的養(yǎng)護(hù)水平尚有差距，養(yǎng)護(hù)管理中存在的諸多問(wèn)題也迫切需要解決，如養(yǎng)護(hù)技術(shù)難以貫徹，專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍缺乏積極性、責(zé)任心；施工和養(yǎng)護(hù)分屬不同的部門(mén)，時(shí)有管理范圍交接不明晰、責(zé)任不清；外來(lái)承包隊(duì)伍缺乏專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)以及必備的養(yǎng)護(hù)設(shè)備等。這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致園林養(yǎng)護(hù)管理不到位，甚至造成不少樹(shù)木死亡。因此，園林養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的管理水平亟待提升，需要從精細(xì)化管理上謀出路。
2園林養(yǎng)護(hù)基層管理的現(xiàn)狀
園林養(yǎng)護(hù)基層管理的模式主要有三種，第一種是專(zhuān)業(yè)式管理模式（班組為本單位的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)職工），第二種是外包式管理模式（外包給民工隊(duì)伍的管理），第三種是領(lǐng)隊(duì)式管理模式（正式職工帶領(lǐng)民工）。
2.1 專(zhuān)業(yè)式管理模式
專(zhuān)業(yè)式管理是班組為本單位專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)職工的管理模式。這種模式的管理人員由正式的園林職工和4050人員組成，按地域劃分設(shè)立班組進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。班組養(yǎng)護(hù)的綠地按面積平均分配給各組員養(yǎng)管，組員肩負(fù)相應(yīng)養(yǎng)管綠地的所有養(yǎng)管職責(zé)。在實(shí)際養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)作業(yè)中，部分班組長(zhǎng)結(jié)合勞動(dòng)力強(qiáng)度、技術(shù)含量等對(duì)組員進(jìn)行簡(jiǎn)單分工，如：保潔、澆水、修剪、除蟲(chóng)打藥等，組員按其分工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)。這種管理模式主要存在以下幾方面的問(wèn)題：
一是組員的職責(zé)和分工脫節(jié)，導(dǎo)致員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，管理松懈，職責(zé)得不到有效落實(shí)，易出現(xiàn)責(zé)任不清地段。如：有的員工負(fù)責(zé)全組的打藥任務(wù)，然而其負(fù)責(zé)管轄的綠地環(huán)境保潔便無(wú)人管理或管理不及時(shí)。落實(shí)工作任務(wù)的執(zhí)行能力不夠，組員缺乏掌握標(biāo)準(zhǔn)和制度的主動(dòng)性，標(biāo)準(zhǔn)和制度貫徹不徹底。
二是同酬不同工，導(dǎo)致員工之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，養(yǎng)護(hù)工作效率不夠?，F(xiàn)有的園林養(yǎng)護(hù)班組成員由正式職工和4050人員組成，由于職工年齡的老化，一個(gè)班組里的重活累活如修剪、打藥等就會(huì)相對(duì)集中在幾個(gè)組員身上。組員之間待遇一樣，但其勞動(dòng)量及技術(shù)含量均不一樣，這種同酬不同工的現(xiàn)象勢(shì)必影響員工的積極性。
三是養(yǎng)護(hù)技術(shù)難以深入和提高，員工缺乏學(xué)習(xí)技術(shù)的主動(dòng)性，作業(yè)比較粗放，經(jīng)驗(yàn)主義，難以深入養(yǎng)護(hù)技術(shù)層面。園林養(yǎng)護(hù)中修剪造型技術(shù)、植保技術(shù)等技術(shù)性較強(qiáng)的工作難以推廣和應(yīng)用。
2.2 外包式管理模式
外包式管理是承包給民工隊(duì)的管理模式。管理中普遍存在的問(wèn)題有四方面，一是管理水平較低，二是沒(méi)有固定或穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)人員，三是缺乏養(yǎng)護(hù)技術(shù)，四是養(yǎng)護(hù)設(shè)備較落后。
2.3 領(lǐng)隊(duì)式管理模式
領(lǐng)隊(duì)式管理模式是正式職工帶領(lǐng)民工的管理模式。由園林正式職工帶領(lǐng)10余個(gè)民工組成一個(gè)班組，按地域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，相比較此種管理模式有一定的優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)之處在于有技術(shù)的正式職工能親自帶領(lǐng)和指揮民工，執(zhí)行能力較強(qiáng)，落實(shí)工作能基本到位。存在的問(wèn)題仍然是技術(shù)性較強(qiáng)的工作難以推廣和應(yīng)用，難于深入技術(shù)層面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，達(dá)不到園藝管理水平。
3園林養(yǎng)護(hù)發(fā)展的出路是園林養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理
從園林養(yǎng)護(hù)基層管理存在的問(wèn)題可以看出，當(dāng)前的管理模式已不適合園林養(yǎng)護(hù)企業(yè)的發(fā)展，園林綠化要出高質(zhì)量、高管理的養(yǎng)護(hù)水平，園林養(yǎng)護(hù)管理的精細(xì)化道路勢(shì)在必行。
3.1園林養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理的內(nèi)涵
精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。園林養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理就是要通過(guò)對(duì)管理目標(biāo)的量化，管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，職責(zé)分工明晰化，加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)，提高園林養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量。
3.2實(shí)現(xiàn)園林養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理的途徑
園林養(yǎng)護(hù)的精細(xì)化管理可以通過(guò)下述途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：
3.2.1對(duì)操作層進(jìn)行工種分化
園林養(yǎng)護(hù)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理需解決三個(gè)方面的問(wèn)題，一是管理目標(biāo)的量化，二是管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，三是職責(zé)分工的明晰化。實(shí)行園林養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理的突破點(diǎn)就是對(duì)一線(xiàn)操作層人員進(jìn)行嚴(yán)格的分工，即結(jié)合園林養(yǎng)護(hù)的工作內(nèi)容對(duì)基層員工進(jìn)行工種分化，按職位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度等確定不同的崗位，如：環(huán)境保潔工、修剪造型工、病蟲(chóng)害防治工、綠地及設(shè)施維護(hù)工等。
對(duì)操作層實(shí)行工種分化的意義：一是減少管理層對(duì)一線(xiàn)人才培養(yǎng)的難度，只對(duì)相應(yīng)工種開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)，因材施教，不必對(duì)基層員工的能力要求貪全面，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)技術(shù)化、科學(xué)化管理；二是各工種工資與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，能促使員工不斷改進(jìn)工作能力、工作方法，提高員工績(jī)效；三是責(zé)任便于細(xì)化，不出現(xiàn)一崗多責(zé)，促使員工主動(dòng)掌握、吸收相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，從而在相應(yīng)職位上發(fā)揮主動(dòng)性；四是會(huì)顯著提高管理層的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，最終是通過(guò)執(zhí)行力的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)的；五是會(huì)有效減輕管理難度，降低管理成本。
3.2.2引入績(jī)效工資
績(jī)效工資又稱(chēng)績(jī)效加薪、獎(jiǎng)勵(lì)工資或與評(píng)估掛鉤的工資，是以職工被聘上崗的工作崗位為主，根據(jù)崗位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度和環(huán)境優(yōu)劣確定崗級(jí)，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)力價(jià)位確定工資總量，以職工的勞動(dòng)成果為依據(jù)支付勞動(dòng)報(bào)酬的工資制度。
3.2.3根據(jù)崗位特點(diǎn)實(shí)行競(jìng)聘上崗
結(jié)合我區(qū)當(dāng)前實(shí)際情況，對(duì)養(yǎng)護(hù)作業(yè)任務(wù)按技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動(dòng)力強(qiáng)度等確定不同的崗位，如：環(huán)境保潔工、修剪造型工、病蟲(chóng)害防治工、綠地及設(shè)施維護(hù)工等。在基層養(yǎng)護(hù)管理人員組織方面，為充分發(fā)揮事業(yè)單位正式職工的工作積極性，對(duì)他們的管理可分成兩部分，將職工中相對(duì)年輕有潛力的人員選撥出來(lái)，組成一支專(zhuān)職帶領(lǐng)臨時(shí)工開(kāi)展工作的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)民工的技術(shù)培訓(xùn)和事務(wù)性工作等管理工作，對(duì)他們的管理模式完全按照市場(chǎng)化進(jìn)行操作，這樣的隊(duì)伍也可以適應(yīng)企業(yè)走向市場(chǎng)的需要。對(duì)其余職工實(shí)行競(jìng)聘上崗，根據(jù)工種的要求和特點(diǎn)，結(jié)合職工能力和特長(zhǎng)，組織他們參加競(jìng)聘，進(jìn)行上崗能力確認(rèn)，并對(duì)他們采取崗前培訓(xùn)，合格后上崗。這樣的舉措將會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工積極性和提高員工效率，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)技術(shù)化、科學(xué)化、長(zhǎng)效化管理。
關(guān)鍵詞 :精細(xì)化管理 電信 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1、前言
“精細(xì)化管理”是一種管理理念和管理技術(shù),是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段,是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以專(zhuān)業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段,把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿(mǎn)足被服務(wù)者的需求上,以獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?！熬本褪乔兄幸c(diǎn),抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于,實(shí)行剛性的制度,規(guī)范人的行為,強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí),以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。
2、精細(xì)化管理的發(fā)展歷程
精細(xì)化管理應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)中就是把營(yíng)銷(xiāo)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),以及所牽涉的面,逐一細(xì)化分解,乃至量化,通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō),就是把活做得細(xì)致些。隨著我國(guó)企業(yè)的成熟、市場(chǎng)制度的完善,以及經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、知識(shí)化,我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),正逐步由“粗放型競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)入“精細(xì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
3、精細(xì)化管理引入電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必然性
中國(guó)電信市場(chǎng)是全球最大的市場(chǎng),改革開(kāi)放三十年來(lái),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以幾何倍率遞增,形成了中國(guó)電信市場(chǎng)的大繁榮和大市場(chǎng)氛圍。據(jù)筆者了解,電信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)額每年以30-40個(gè)百分點(diǎn)遞增,較全國(guó)GDP增長(zhǎng)高出20個(gè)以上百分點(diǎn)。中國(guó)的固定電話(huà)用戶(hù)以及移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)目前均居世界首位,電信業(yè)也成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的助推器,帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛。特別是2008年5月份,中國(guó)電信業(yè)第三次大規(guī)模重組后,中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商由之前的六家合并為三家,這又給三家電信運(yùn)營(yíng)商提供了廣闊的商機(jī)。優(yōu)化整合雖然又一次促動(dòng)了電信業(yè)的發(fā)展,但在系統(tǒng)空前龐大的背景下,再延用粗線(xiàn)條經(jīng)營(yíng)模式必定無(wú)法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此,電信市場(chǎng)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為了大勢(shì)所趨。
4、精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略構(gòu)建
4.1優(yōu)化整合
實(shí)施精細(xì)化經(jīng)營(yíng),首先要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合。中國(guó)電信市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了近30年的努力和發(fā)展,電信產(chǎn)品已經(jīng)比較豐富,但缺乏的是系統(tǒng)的梳理。如各種各樣的卡類(lèi)業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)套餐業(yè)務(wù)等,這些產(chǎn)品在定位和特性上均存在很多重合,即浪費(fèi)資源,又不利于用戶(hù)的選擇,更難打開(kāi)旺勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)局面。因此,中國(guó)的電信市場(chǎng)應(yīng)從客戶(hù)感知的角度、從客戶(hù)群體形成的角度、從營(yíng)銷(xiāo)選擇的角度對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化整合,而不是單一的從技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的角度整合產(chǎn)品,讓客戶(hù)正確感知和使用產(chǎn)品,更好地理解客戶(hù)品牌,以客戶(hù)品牌為核心,建立產(chǎn)品與客戶(hù)品牌之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,推動(dòng)差異化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣,明確各個(gè)產(chǎn)品的定位,避免產(chǎn)品同質(zhì)化成為了當(dāng)務(wù)之急和發(fā)展之需。特別是對(duì)于某些主流業(yè)務(wù)則需要全集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略與定位,以及業(yè)務(wù)策劃與實(shí)現(xiàn)。在地區(qū)或部門(mén)提出產(chǎn)品構(gòu)想時(shí),必須歸口管理,深入調(diào)查,進(jìn)行可行性分析后,再推出產(chǎn)品,防止產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、推廣不優(yōu)、功能不善等原因造成產(chǎn)品沒(méi)有沖擊力,反而適得其反,影響產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。特別是移動(dòng)公司,做為中國(guó)電信市場(chǎng)的領(lǐng)頭燕,有責(zé)任從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、定型以及營(yíng)銷(xiāo)上做出榜樣,一方面提供移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,一方面也可以促進(jìn)中國(guó)電信市場(chǎng)的持續(xù)繁榮。
4.2市場(chǎng)細(xì)分
隨著市場(chǎng)多元化、產(chǎn)品功能化的發(fā)展,客戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的需要已呈現(xiàn)越來(lái)越明顯的個(gè)性化。不同職業(yè)、不同年齡、不同文化層次、不同地區(qū)以及不同階段的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品均有不同的選擇取向。我們移動(dòng)公司根據(jù)客戶(hù)的年齡和消費(fèi)能力,推出的全球通、動(dòng)感地帶、神州行等三大主打品牌就是比較好的營(yíng)銷(xiāo)先鋒,取得了積極的市場(chǎng)效應(yīng)。但中國(guó)移動(dòng)的主打產(chǎn)品目前還有些粗放,很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)不能滿(mǎn)足于更多用戶(hù)的多元化和個(gè)性化選擇,面向三億以上的用戶(hù),卻僅有三大品牌,顯然在營(yíng)銷(xiāo)沖擊上很難形成更堅(jiān)挺的后勁?？v觀國(guó)外電信行業(yè)的發(fā)展,由于十分注重精細(xì)化的市場(chǎng)細(xì)分,使電信產(chǎn)品更能滿(mǎn)足于更多用戶(hù)的選擇。比如韓國(guó)的SK電訊對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分就極為精確,所推出的個(gè)性化品牌十分深入人心,形成了經(jīng)久不衰的客戶(hù)群體。但中國(guó)移動(dòng)在面對(duì)不同需求的客戶(hù)時(shí),卻僅把用戶(hù)市場(chǎng)劃分為大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)和公眾客戶(hù)等宏觀層次,差異性的劃分必將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生有力的拉動(dòng),但宏觀的劃分也將對(duì)客戶(hù)需求帶來(lái)不利的影響。因此,中國(guó)移動(dòng)還需對(duì)目標(biāo)客戶(hù)及市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分。細(xì)分市場(chǎng)需要根據(jù)消費(fèi)者通信需求的差異性,按照不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),把用戶(hù)市場(chǎng)劃分為多個(gè)客戶(hù)群,針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的業(yè)務(wù)組合,采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。按地理特征可將通信用戶(hù)市場(chǎng)劃分為農(nóng)村市場(chǎng)、城市市場(chǎng)、沿海地區(qū)市場(chǎng)、內(nèi)陸地區(qū)市場(chǎng)等,針對(duì)不同市場(chǎng)的需求特征,提供不同的通信產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)措施。按年齡結(jié)構(gòu)可將通信用戶(hù)市場(chǎng)劃分為動(dòng)感用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)、親情用戶(hù)等,針對(duì)不同的年齡需求,設(shè)計(jì)符合用戶(hù)群體的產(chǎn)品。按收入層次可將通信用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分為高端用戶(hù)、中高端用戶(hù)、中端用戶(hù)、中低端用戶(hù)以及低端用戶(hù),在各層次間形成模糊效應(yīng),即有區(qū)別,又少差異,逐步吸引客戶(hù)群體向更高的層次提升。市場(chǎng)細(xì)分在滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求的同時(shí),也可以不斷提升客戶(hù)對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
4.3定位組合
產(chǎn)品定位是為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位而設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合。但中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品定位及組合過(guò)于高調(diào)和強(qiáng)勢(shì),在中國(guó)電信市場(chǎng)三家競(jìng)爭(zhēng)慘烈的局面下,移動(dòng)公司不采取低調(diào)路線(xiàn),不走出迎合客戶(hù)需求的新路子,就很難在慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是三G產(chǎn)品推出后,中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的是TD-SCDMA技術(shù)制式的山寨版業(yè)務(wù)平臺(tái),這與中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)WCDMA的國(guó)際制式的3G標(biāo)準(zhǔn)就產(chǎn)生了明顯的差異性,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)成是由世界化壓縮到中國(guó)化,產(chǎn)品必須自主開(kāi)發(fā),市場(chǎng)空間無(wú)法拓展已經(jīng)成為了定局,如果產(chǎn)品定位不能進(jìn)一步打動(dòng)國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)欲望,那么中國(guó)移動(dòng)將可能失去3G這塊大市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)如何迎接困境的挑戰(zhàn),讓國(guó)人認(rèn)可移動(dòng)的3G品牌成為了當(dāng)前必須迫切需要解決的一大課題。因此,中國(guó)移動(dòng)必須在鞏固即有客戶(hù)的前提下,發(fā)展3G新業(yè)務(wù)客戶(hù),最佳選擇應(yīng)使原有產(chǎn)品的直接向3G升級(jí),即換卡不換號(hào),把即有客戶(hù)直接向3G產(chǎn)品過(guò)渡。在技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的背景下,移動(dòng)公司也可以通過(guò)一系列的綁定促銷(xiāo)手段,向市場(chǎng)推銷(xiāo)3G產(chǎn)品,雖然成本很大,但市場(chǎng)回報(bào)也在朝暮之間。如果沒(méi)有吸引力的產(chǎn)品定位組合,必將把客戶(hù)向聯(lián)通恭讓。為此,中國(guó)移動(dòng)必須把即有的產(chǎn)品逐漸向3G產(chǎn)品過(guò)渡,在保持即有的前提下,發(fā)展新業(yè)務(wù),發(fā)展新客戶(hù),使移動(dòng)3G成為主打品牌,成為中國(guó)移動(dòng)的主打產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的第二次創(chuàng)業(yè)。
4.4周期管理
產(chǎn)品生命周期管理是非常重要的,產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期,不同通信產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期的不同階段各具有不同的特點(diǎn),企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)有所不同。在產(chǎn)品的投入期,企業(yè)可以根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品特性采取迅速撇脂策略,緩慢取脂策略,迅速滲透策略,緩慢滲透策略;在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)應(yīng)放在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力上,包括產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品促銷(xiāo)、建設(shè)品牌、建立知名度上,為將來(lái)成熟期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作好準(zhǔn)備;在成熟期,企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品特性從而吸引新用戶(hù)和增加現(xiàn)行用戶(hù)的使用量,也可以采用不同的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)吸引客戶(hù),強(qiáng)調(diào)品牌的區(qū)別和價(jià)值,增加對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)換品牌的鼓勵(lì);當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后,企業(yè)應(yīng)該盡量挖掘產(chǎn)品的附加值,并且引入產(chǎn)品退出機(jī)制,減少企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)成本。
5、結(jié)語(yǔ)
由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變是中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。而要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型,必須改變以往粗放的經(jīng)營(yíng)方式,進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式,在市場(chǎng)上找到準(zhǔn)確的定位,采取適宜的措施,提高營(yíng)銷(xiāo)效能和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,再創(chuàng)中國(guó)電信行業(yè)的輝煌。
[參考文獻(xiàn)]
***管理處以三個(gè)方面來(lái)落實(shí)管理責(zé)任和長(zhǎng)效措施。
一、強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)，不斷提升長(zhǎng)效管理水平
（一）堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)。***管理處堅(jiān)持以鞏固和發(fā)展城市長(zhǎng)效綜合管理成果為目標(biāo)，繼續(xù)全面落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，理順管理體制，提升服務(wù)效能，全力打造***靚麗整潔、宜居宜商、和諧文明的城市環(huán)境。
（二）夯實(shí)兩項(xiàng)基礎(chǔ)。一是夯實(shí)市容市貌管理基礎(chǔ)。充分發(fā)揮市容環(huán)衛(wèi)管理的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步加大監(jiān)察和管理力度，按照“勤快”和“細(xì)致”的工作要求，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，實(shí)行市容市貌的“精細(xì)化”管理。二是夯實(shí)城管隊(duì)伍管理基礎(chǔ)。緊緊圍繞構(gòu)建“和諧城管”這一目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，按照“以人為本”和“執(zhí)法為民”的工作理念，在繼續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，狠抓隊(duì)伍養(yǎng)成教育，努力培養(yǎng)全體人員艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)的作風(fēng)和精神，切實(shí)提升城管系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)效能。
（三）提升工作效能。一是突出高頻巡查，強(qiáng)化問(wèn)題整改。***管理處主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)周例會(huì)，回顧總結(jié)本周的工作情況、存在問(wèn)題，并布置下周工作。并且每天對(duì)市考評(píng)的環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析。同時(shí)，管理處主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每天上班前有計(jì)劃的對(duì)各社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及市容市貌進(jìn)行巡查記錄。***考評(píng)組不定期對(duì)各社區(qū)及轄區(qū)內(nèi)的各條道路進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不合格處要求責(zé)任人立即整改。二是積極動(dòng)員，全員參與。***市容環(huán)境整治應(yīng)提倡“***主導(dǎo)，全員參與”思想，積極動(dòng)員***城管及社區(qū)參與整治行動(dòng)，深入開(kāi)展義務(wù)大清掃活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角、亂堆放、亂張貼等問(wèn)題進(jìn)行逐一清理。
二、強(qiáng)化綜合治理，積極維護(hù)城區(qū)市容秩序。
（一）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，促使“五亂”得到遏制。***城管中隊(duì)圍繞道路容貌、環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建三大重點(diǎn)有計(jì)劃地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格查處“五亂”等違規(guī)違章現(xiàn)象，切實(shí)解決市容管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，有效改善城市市容環(huán)境。
（二）疏堵結(jié)合，加大動(dòng)態(tài)管理和長(zhǎng)效管理力度。針對(duì)***老街問(wèn)題，***城管中隊(duì)準(zhǔn)備設(shè)立疏導(dǎo)點(diǎn)，滿(mǎn)足周邊市民的實(shí)際需求，在不妨礙周邊公共交通秩序和不影響市容環(huán)境前提下增設(shè)攤位。并且加強(qiáng)路面管理，實(shí)行全方位、全天候、錯(cuò)時(shí)無(wú)縫隙管理，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，使占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為得到有效控制。
（三）落實(shí)長(zhǎng)效管理，促使市容秩序整潔有序。堅(jiān)持錯(cuò)時(shí)管理，提高對(duì)城區(qū)主干道和重要區(qū)域的巡查管理頻率。積極探索推行城區(qū)疏導(dǎo)點(diǎn)管理新模式，有效落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，確保城區(qū)市容整潔、有序。對(duì)違反城市管理規(guī)定的行為，堅(jiān)持做到一宣傳、二服務(wù)、三教育、四管理，對(duì)屢教不改的行為人，則嚴(yán)格按照案件事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、適用法律正確、程序合法、處罰得當(dāng)?shù)囊螅婪▽?shí)施處罰。
三、三措并舉，社區(qū)全面展開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生整治
（一）摸底排查。社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)居民小區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，摸排內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、積存垃圾，垃圾收集設(shè)施等設(shè)置和管理不到位問(wèn)題。對(duì)需要集中清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行了登記，并根據(jù)清理工作量及難易程度進(jìn)行了分類(lèi)。
（二）全面整治。根據(jù)摸底排查的登記情況，***城管中隊(duì)與社區(qū)聯(lián)合從衛(wèi)生死角開(kāi)始，對(duì)所有社區(qū)積存的垃圾進(jìn)行集中清運(yùn)，對(duì)門(mén)面店后亂丟亂放的現(xiàn)象進(jìn)行教育與整頓。社區(qū)人員與保潔人員積極配合，全面排摸，掌握情況，逐戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)相關(guān)商戶(hù)。同時(shí)，鼓勵(lì)居民提供信息線(xiàn)索，形成群防群治態(tài)勢(shì)。即使如此，還不足以真正做到全面改善，因此***城管中隊(duì)切實(shí)加強(qiáng)巡查力度，及時(shí)查處違規(guī)行為，逐步建立長(zhǎng)效管控機(jī)制，做到防控結(jié)合。
（三）鞏固成效。社區(qū)一方面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的治理，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)效機(jī)制，另一方面加大愛(ài)護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳力度，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的教育，提高居民保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)環(huán)境的自覺(jué)性，營(yíng)造出人人動(dòng)手，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的良好風(fēng)氣，以此改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的現(xiàn)狀。
四、下步工作打算
城市長(zhǎng)效管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、反復(fù)性工作，是一項(xiàng)永不竣工的工程，稍有松懈就會(huì)回潮。***城市長(zhǎng)效管理工作將抓日常、抓基礎(chǔ)、抓完善，確保城市環(huán)境衛(wèi)生不斷改善。
（一）繼續(xù)加大對(duì)道路基礎(chǔ)設(shè)施的改造力度
按照三年工作方案，做好道路交叉口、預(yù)留口馬路塊的改造，對(duì)道路破損板塊做好破除澆筑；拾遺補(bǔ)漏，對(duì)破損的道板、側(cè)石及集水井做好更換、維修；繼續(xù)做好11條道路的改造提升工程。
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)勢(shì)服務(wù)；改進(jìn)策略
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)空前繁榮，與此同時(shí)，市場(chǎng)能源競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。供電公司的可持續(xù)，在做到與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，更要注重營(yíng)銷(xiāo)管理理念、模式，以及服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新，刺激客戶(hù)電能消費(fèi)欲望，繼而獲取更多市場(chǎng)份額。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀
1．1客戶(hù)方面
主要體現(xiàn)在客戶(hù)信息方面:(1)客戶(hù)信息掌握、分析不足;客戶(hù)信息是明確用戶(hù)需求的關(guān)鍵，而客戶(hù)需求了解程度，直接關(guān)系到服務(wù)效果。但實(shí)際上，大部分的供電公司，并未意識(shí)到以客戶(hù)為中心的重要性，導(dǎo)致服務(wù)不具備針對(duì)性、柔性化。(2)電子化服務(wù)模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的響應(yīng)、協(xié)同等能力相對(duì)薄弱，并不能全部滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
1．2價(jià)格調(diào)整方面
價(jià)格調(diào)整機(jī)制，應(yīng)當(dāng)是科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化的，電力是相對(duì)特殊的能源，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)間的聯(lián)系相對(duì)密切，市場(chǎng)價(jià)格也直接決定著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，以及自身經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展。當(dāng)其市場(chǎng)價(jià)格，無(wú)法明確權(quán)衡收入、利潤(rùn)等方面的關(guān)系，會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑，直接降低了滿(mǎn)意度。
1．3服務(wù)人員方面
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，直接與服務(wù)意識(shí)有關(guān)，但當(dāng)前的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)工作展開(kāi)被動(dòng)性強(qiáng)，不僅對(duì)客戶(hù)要求及時(shí)滿(mǎn)足，同時(shí)也阻礙了優(yōu)勢(shì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)控制體系，是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作展開(kāi)的重要依據(jù)，但是當(dāng)前體系，并沒(méi)有做好事前、事中、事后的預(yù)防與監(jiān)控等工作，導(dǎo)致問(wèn)題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹(shù)立公司形象
能源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電公司市場(chǎng)份額的爭(zhēng)取，必須注重市場(chǎng)拓展，而企業(yè)形象的樹(shù)立，有利于現(xiàn)代化市場(chǎng)理念是形成。在其基礎(chǔ)上，需重新審視與用戶(hù)的供電關(guān)系，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)注重電能質(zhì)量提升:商品質(zhì)量因素，永遠(yuǎn)是吸引客戶(hù)的重中之重，也是樹(shù)立企業(yè)形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對(duì)此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改善，電能質(zhì)量提升必不可少。(2)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系:實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是相對(duì)系統(tǒng)的工程，直接關(guān)系到電網(wǎng)建設(shè)、發(fā)展等，任何工作環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，均牽扯著公司服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此優(yōu)化服務(wù)體系尤為重要。(3)樹(shù)立服務(wù)形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)。其次注重便民措施的落實(shí)、展開(kāi)，主動(dòng)拉近與客戶(hù)距離，讓其感受到人性化服務(wù)。最后全方位收集客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)服務(wù)理念，繼而針對(duì)性的提升服務(wù)形象。
2．2改革價(jià)格政策
電力市場(chǎng)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，但電能價(jià)格不能是一成不變的，圍繞價(jià)格彈性、敏感，以及價(jià)格剛性市場(chǎng)，積極制定動(dòng)態(tài)、彈性?xún)r(jià)格，不僅符合企業(yè)發(fā)展需求，更能第一時(shí)間應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化。同時(shí)對(duì)不同用電規(guī)模的用戶(hù)，更要靈活運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略，繼而拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)，可見(jiàn)價(jià)格政策創(chuàng)新、改革的重要性。如下所示:(1)對(duì)大工業(yè)用戶(hù)，合理制定電價(jià)，積極落實(shí)豐水期富余電量折半，以及超基數(shù)電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，繼而穩(wěn)定大工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。(2)注重電價(jià)時(shí)段調(diào)整:市場(chǎng)用電時(shí)段不同，電價(jià)也應(yīng)當(dāng)是隨之調(diào)節(jié)的，為了提升居民用電合理性，可對(duì)居民采取時(shí)段電價(jià)措施，提升居民購(gòu)電滿(mǎn)意度。(3)拓展時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)影響范圍，對(duì)空調(diào)等蓄能設(shè)備，展開(kāi)時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。(4)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)細(xì)分，客戶(hù)用電量、用電屬性不同，電價(jià)也應(yīng)當(dāng)存在差異，實(shí)施細(xì)分原則，更便于調(diào)控管理。(5)實(shí)施同網(wǎng)同價(jià):采取該種方式，職工至農(nóng)戶(hù)，占據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場(chǎng)，另外制定農(nóng)戶(hù)免費(fèi)用電基數(shù)，以及超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)舉措。
2．3拓展用電市場(chǎng)
提出以下幾點(diǎn)建議:(1)增強(qiáng)電能利用率:城市化建設(shè)不斷深入，對(duì)環(huán)境質(zhì)量提出了更多要求，供電公司走在社會(huì)發(fā)展前端，更應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家政策，在政府等相關(guān)部門(mén)支持、合作下，加強(qiáng)宣傳電器應(yīng)用，引導(dǎo)廣大居民愛(ài)護(hù)環(huán)境，低碳減排。另外積極落實(shí)節(jié)電服務(wù)方案、節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點(diǎn)市場(chǎng):按照各個(gè)時(shí)期電力市場(chǎng)發(fā)展需求，加速拓展重點(diǎn)市場(chǎng)，側(cè)重于對(duì)居民生活、大型用電企業(yè)拓展，引導(dǎo)居民提升電力設(shè)備的使用程度，跟蹤企業(yè)能源消耗情況，并注重農(nóng)村市場(chǎng)拓展，增加電力營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍。
2．4完善服務(wù)體系
(1)加強(qiáng)售后管理:客戶(hù)除了注重商品質(zhì)量，更注重售后服務(wù);優(yōu)質(zhì)的售后管理，不僅可提升服務(wù)滿(mǎn)意度，同時(shí)利于企業(yè)形象構(gòu)建。供電公司方面，可通過(guò)精細(xì)化管理，對(duì)售后各項(xiàng)管理制度，加以細(xì)化與完善，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、模式，確保服務(wù)水平。與此同時(shí)，更要注重電力功能的品質(zhì)，強(qiáng)化工作作風(fēng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，注重?cái)?shù)據(jù)信息的高效利用，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，積極引導(dǎo)、調(diào)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。注重管理行為的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)制度、工作流程的優(yōu)化。針對(duì)于售后管理，不僅要注重責(zé)任具體落實(shí)，更要提升員工崗位意識(shí)，將工作效果與獎(jiǎng)懲掛鉤，保證售后服務(wù)工作的規(guī)范性、主動(dòng)性。(2)加強(qiáng)服務(wù)關(guān)系調(diào)整;現(xiàn)代化的服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是和諧與相互的，唯有處理好與客戶(hù)間，以及與政府間的關(guān)系，才能保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)性。加強(qiáng)與政府聯(lián)系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外借助政府效應(yīng)，展開(kāi)電能替換活動(dòng)，借助多元化媒體，加強(qiáng)電能推廣，提升電能消費(fèi)地位。主動(dòng)與客戶(hù)溝通，拉近與客戶(hù)的距離，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造企業(yè)良好形象。2．5實(shí)施精細(xì)化信息管理電力企業(yè)不僅是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱，更是現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，近年來(lái)，電力企業(yè)得以飛速發(fā)展，與營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行密不可分，信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)，是圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開(kāi)的，為精細(xì)化的管理，做出了突出貢獻(xiàn)。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)提取、客戶(hù)信息收集方面，借助智能分類(lèi)等技術(shù)，加速了服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐。供電企業(yè)完善營(yíng)銷(xiāo)信息化，首先需整合基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及信息資源，尤其是對(duì)潛在、孤立信息資源的聚集，使其產(chǎn)生知識(shí)聚合效應(yīng)。其次優(yōu)化管理流程，以及對(duì)組織機(jī)構(gòu)的整合，利用技術(shù)創(chuàng)新，帶動(dòng)機(jī)制、文化、管理、服務(wù)的創(chuàng)新。最后增值戰(zhàn)略資源，加強(qiáng)集團(tuán)化運(yùn)作，積極發(fā)揮電子商務(wù)模式?？梢?jiàn)技術(shù)、管理服創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理突破瓶頸的重要性。
3結(jié)語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)的創(chuàng)新，與政府、企業(yè)、客戶(hù)等因素密不可分，唯有堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，以及精細(xì)化管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)性、規(guī)范性，才能提升社會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益。
參考文獻(xiàn):
［1］李孟孟．淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015(11):197．
