發(fā)布時間：2024-02-01 15:37:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)運(yùn)營策略樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
電子商務(wù)的概念及其首要意義
何謂電子商務(wù)?沒有公認(rèn)統(tǒng)1的說法,依據(jù)歐洲委員會的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營貿(mào)易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營范圍無窮制、且無時差、零時滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機(jī),為我國中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場反映時間,搶占市場份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競爭的機(jī)會,乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個默默無聞的小企業(yè)迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產(chǎn)力的代表。
電子商務(wù)運(yùn)營模式的概念及其種類
電子商務(wù)運(yùn)營模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對于市場進(jìn)行細(xì)分,對于市場進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來經(jīng)營企業(yè)的方式。通常來講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱之為商城模式,此種運(yùn)營模式發(fā)展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營模式,即“商對于客”,也就是說商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品以及服務(wù),英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運(yùn)營模式主要針對于的對于象是消費(fèi)者群體,通過互聯(lián)網(wǎng)展開在線網(wǎng)絡(luò)零售流動,網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱之為網(wǎng)購模式,目前國內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對于商家(企業(yè)),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運(yùn)營模式最先由美國流行起來,后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營模式下,用戶是1對于1的出價,相比于奇貨可居的商家就相對于處于弱勢地位,而C二B運(yùn)營模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價格來購買單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營模式,即個人與個人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費(fèi)者通過競標(biāo)網(wǎng)或者拍賣網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣給另外一個消費(fèi)者的行動,又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務(wù)運(yùn)營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線上營銷,促使消費(fèi)者線上購買,線下享受,從而帶動線下經(jīng)營以及消費(fèi),這類運(yùn)營模式的核心所在是在線預(yù)支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱之為團(tuán)購模式。
我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題
在信息時期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無商可言”,電子商務(wù)對于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開的電子商務(wù),我國中小企業(yè)對于其認(rèn)識以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問題,主要表現(xiàn)在:
企業(yè)高層對于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識不夠,沒有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長遠(yuǎn)打算,認(rèn)識不到搶占信息市場在經(jīng)濟(jì)時期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒有充沛認(rèn)識到電子商務(wù)能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷售、物流本錢;或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹立網(wǎng)站,對于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒有履行數(shù)字化管理,對于動態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國規(guī)?？?中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對于較少,致使高投入低徊報;中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長遠(yuǎn)計劃,最后成為1個陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過渡到電子商務(wù)情勢,須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開電子商務(wù)流動缺少安全感。
消費(fèi)習(xí)氣以及購物心理對于新交易情勢難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營模式中,1手交錢1手交貨成為常態(tài),看患上見摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影
響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式與管理
為防止走彎路,我國中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國家施行電子商務(wù)運(yùn)營模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢節(jié)制、風(fēng)險預(yù)測以及管理。
(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基本模式
一.專業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡單來講就是企業(yè)(用戶)將整個信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時按量給付房錢就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。
二.第3方電子商務(wù)平臺模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴第3方提供的公共平臺,應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺,進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險,此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。
三.企業(yè)協(xié)作平臺模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過電子商務(wù)聯(lián)合起來,依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競爭。
四.電子采購模式。企業(yè)運(yùn)營中采購、加工、銷售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷售不變的情況下,采購花費(fèi)的本錢越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤。在線采購廉價快捷,周期也短,進(jìn)程本錢患上以有效降低,這對于中小企業(yè)來講擁有舉足輕重的作用。
一、電子商務(wù)管理
1. 電子商務(wù)管理現(xiàn)狀
雖然電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化,但是在電子商務(wù)管理方面卻依然處于雛形階段,相關(guān)學(xué)者在對電子商務(wù)進(jìn)行研究時,往往只關(guān)注電子商務(wù)理論、方法和安全等問題,很少就電子商務(wù)的管理進(jìn)行研究,相關(guān)的系統(tǒng)性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。
由于信息化時代的到來,國外的先進(jìn)思想的流入，給國內(nèi)的電子商務(wù)管理研究帶來了改變，電子商務(wù)管理研究開始向成熟的觀念和理論進(jìn)行轉(zhuǎn)變,例如：企業(yè)資源計劃、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈條管理、虛擬市場管理等。電子商務(wù)環(huán)境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯(lián)系，可以說新的管理理論和方法的出發(fā)點(diǎn)是對電子商務(wù)環(huán)境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對象,有效的降低了成本,提高了效率，高質(zhì)量的達(dá)到了管理目的。
現(xiàn)有的電子商務(wù)管理理論和方法缺乏系統(tǒng)性和整體性，例如：對于電子商務(wù)的物流管理時，無法做到客戶關(guān)系管理、知識管理、信用管理及管理活動間的關(guān)系,這就是缺乏一個完成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)所造成的問題,顯然在管理者制定管理戰(zhàn)略時，并沒有把管理活動考慮到系統(tǒng)中造成的。為了能夠科學(xué)的構(gòu)建電子商務(wù)管理體系,首先應(yīng)從電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)管理內(nèi)容、電子商務(wù)管理方法入手。
2. 電子商務(wù)管理原理研究
電子商務(wù)管理原理研究可以從管理對象、管理職能以及結(jié)構(gòu)來展開探討，電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式,從中對電子商務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行整理。
(1)電子商務(wù)管理對象及其管理職能電子商務(wù)管理對象和職能包括著管理結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)活動組織及其活動、電子商務(wù)活動的內(nèi)容和范圍及其任務(wù)等內(nèi)容。
(2)電子商務(wù)管理體制
電子商務(wù)管理體制和傳統(tǒng)管理體制和模式有著一定的聯(lián)系但是又有著區(qū)別。電子商務(wù)管理體制包括了電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)體制的變革，電子商務(wù)管理體制已經(jīng)被應(yīng)用到企業(yè)管理機(jī)制、人事管理、財務(wù)管理、物流管理等方面上。
(3)電子商務(wù)運(yùn)營模式
電子商務(wù)的運(yùn)營模式主要是由電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)活動組成,所以想要對電子商務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行研究,必須從電子商務(wù)活動結(jié)構(gòu)入手，電子商務(wù)活動主要保過電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)活動方案、電子商務(wù)活動系統(tǒng)、電子商務(wù)活動模型、電子商務(wù)系統(tǒng)社會連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部模式等內(nèi)容。
(4)電子商務(wù)運(yùn)營流程
電子商務(wù)的運(yùn)營流程正是電子商務(wù)活動的行為規(guī)范，想要對電子商務(wù)運(yùn)營流程做到科學(xué)規(guī)范管理，需要從運(yùn)營平臺、操作技術(shù)、運(yùn)行管理等方面進(jìn)行。電子商務(wù)運(yùn)營流程探究，必須從網(wǎng)絡(luò)信息流平臺、網(wǎng)絡(luò)物流平臺、網(wǎng)絡(luò)資金流平臺、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)流平臺、網(wǎng)絡(luò)契約平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)模型模式。電子商務(wù)互聯(lián)模型模式、運(yùn)作模式及企業(yè)交流模式等內(nèi)容進(jìn)行。
3.電子商務(wù)管理內(nèi)容研究
電子商務(wù)管理內(nèi)容可以說是電子商務(wù)管理的核心，電子商務(wù)管理內(nèi)容包含的內(nèi)容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務(wù)活動相關(guān)的組織、對象、物資、技術(shù)、客戶、信息、環(huán)境、時間等內(nèi)容。下面將從幾方面研究電子商務(wù)管理內(nèi)容。
(1)電子商務(wù)經(jīng)營策略
從宏觀來看，電子商務(wù)經(jīng)營策略是電子商務(wù)活動管理的一方面。在進(jìn)行電子商務(wù)策略研究時，要認(rèn)識策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營策略的管理。電子商務(wù)經(jīng)營策略主要有:財務(wù)策略、電子商務(wù)活動策略、電子商務(wù)環(huán)境策略、電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營方法等內(nèi)容。
(2)電子商務(wù)資源管理分析
不論是傳統(tǒng)商務(wù)活動與現(xiàn)代電子商務(wù)活動都無法離開資源,只有資源的存在才能展開商務(wù)活動,所以說對資源的管理及優(yōu)化配置是企業(yè)電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容。所以，要從財力、物力、人力、有形無形資產(chǎn)等資源結(jié)構(gòu)及其利用，通過各類資源的特點(diǎn),進(jìn)行資源管理方式方法整合出合理的電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務(wù)無形資產(chǎn)、電子商務(wù)運(yùn)營資產(chǎn)、電子商務(wù)人力資源管理、人力結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)人力管理制度、企業(yè)運(yùn)營方式及企業(yè)運(yùn)營方案等內(nèi)容來進(jìn)行分析,以此制定規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)資源管理辦法。
(3)電子商務(wù)信息流管理的研究
可以說信息帶來了電子商務(wù)，沒有信息的傳遞j就沒有電子商務(wù),信息流就是電子商務(wù)的血液,所以對于信息流的管理就是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形式來進(jìn)行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲、信息搜索幾方面開展。電子商務(wù)信息流管理包含著財務(wù)信息管理、客戶信息、技術(shù)信息、企業(yè)信息、合作信息、產(chǎn)品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時應(yīng)結(jié)合企業(yè)信息化涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息源、企業(yè)信息化目的、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息化運(yùn)行方式等內(nèi)容入手。
二、電子商務(wù)應(yīng)用
1. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過程
由于我國企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分別經(jīng)歷了幾下五個階段：
(1)第一階段：電子黃頁
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各企業(yè)紛紛建設(shè)自己的產(chǎn)品黃頁，以取代傳統(tǒng)傳播介質(zhì)。與傳統(tǒng)傳播介質(zhì)相比較,黃頁具有一定的優(yōu)勢,如:使用方便、成本低、內(nèi)容豐富、傳播廣等特點(diǎn)。雖然這種方式已經(jīng)逐漸被淘汰,但就目前的市場來看,仍然許多企業(yè)在使用。
(2)第二階段：電子廣告
現(xiàn)今社會正是信息時代，相比傳統(tǒng)的宣傳冊和企業(yè)簡章來說，電子廣告更具優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)廣告增量了多媒體內(nèi)容,信息量比相對傳統(tǒng)宣傳要大、要生動、要完整、更容易得到認(rèn)同等特點(diǎn)，同時又為企業(yè)建立了口碑和信譽(yù),有效的加大了企業(yè)的競爭力。
(3)第三階段：電商
互聯(lián)網(wǎng)的普及為電商發(fā)展提供了便利條件，電商的銷售模式已經(jīng)普遍被接受,并且有著取代傳統(tǒng)銷售方式的趨勢,很多起來開始重視網(wǎng)上銷售。紛紛為自己的產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)店，把產(chǎn)品銷售向互聯(lián)網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)移,這便是企業(yè)對電子商務(wù)優(yōu)勢的利用，并且互聯(lián)網(wǎng)銷售模式降低了企業(yè)投資成本,從而降低售價,這使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意接受這種銷售模式,建設(shè)電商網(wǎng)站，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
(4)第四階段整合
科技的發(fā)展，云技術(shù)的強(qiáng)大,加上系統(tǒng)的管理軟件，大大的降低了企業(yè)投資成本,企業(yè)開始采取整合方案，從技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務(wù),都將被整合,統(tǒng)一通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。商業(yè)合作可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行洽談采購，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)咨詢，經(jīng)銷商可以通過網(wǎng)絡(luò)了解生產(chǎn)狀況，電子商務(wù)可以被理解為企業(yè)的應(yīng)用平臺。
(5)第五階段在線生產(chǎn)
電子商務(wù)最終目的需要達(dá)到的就是在線生產(chǎn)和消費(fèi)，并獲得利潤，但就目前為止來說，以現(xiàn)在的版權(quán)問題及網(wǎng)絡(luò)安全和信用問題，暫時還無法得到很好的技術(shù)性解決,但這將是電子商務(wù)的最終形態(tài)。
2. 企業(yè)電子商務(wù)趨勢
目前電子商務(wù)的主流是以虛擬市場為主，網(wǎng)絡(luò)市場可以用無限大來形容，網(wǎng)絡(luò)將整個世界連接了起來，如此大的需求量，直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度，目前就我國來看，網(wǎng)上市場已經(jīng)形成一定規(guī)模,每一位網(wǎng)民都成了潛在客戶及消費(fèi)者,并且百分之八十以上的網(wǎng)民都具有一定的消費(fèi)能力和潛在購買力，想要發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，打造自己的商業(yè)網(wǎng)站，建筑虛擬市場，將會為企業(yè)帶來商機(jī)。不久的將來,隨著電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)購、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售將得到普及。
傳統(tǒng)的市場交易和商業(yè)活動對于商務(wù)環(huán)境有一定的依賴性,需要有配套的商業(yè)圈、銀行服務(wù)、宣傳服務(wù)燈等等，同樣電子商務(wù)也離不開商務(wù)環(huán)境，并且電子商務(wù)對商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化做出了貢獻(xiàn)。如電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)中包含了滴務(wù)網(wǎng)站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業(yè)看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，我國銀行也開始行動起來,紛紛為網(wǎng)上交易提供服務(wù),確保互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開通電子商務(wù)服務(wù)，如：掌上支付、網(wǎng)銀、一網(wǎng)通等業(yè)務(wù)，有效的加速了我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度,但由于我國在電子商務(wù)法律方面不夠健全,也阻礙了我國商務(wù)環(huán)境的發(fā)展,相關(guān)法律的出臺勢在必行。
3. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
(1)網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)用
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時，電子商務(wù)背景下的售前服務(wù)，不受時間空間地域限制，具有即時互動、跨越時空和多媒體展示及互動性,并且通過企業(yè)網(wǎng)站主頁、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關(guān)產(chǎn)品信息，這種方式相比傳統(tǒng)的廣告宣傳費(fèi)用低廉,大大的降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行時,售中服務(wù)在電子商務(wù)模式背景下也變的簡單，消費(fèi)者完全可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、訂購及支付,這將大大縮短服務(wù)流程,為企業(yè)節(jié)省了人力物力，為企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)會,并且也為無形產(chǎn)品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書籍等可以實(shí)現(xiàn)在線試、聽、看,再進(jìn)行購買。電子商務(wù)也為售后服務(wù)提供了便利，在售后可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線技術(shù)支持解決產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問題，排除故障為客戶提供服務(wù)，并且還可以為客戶提品升級改進(jìn)信息來吸引客戶重復(fù)購買，并且通過網(wǎng)絡(luò)采集的反饋信息量比較大,更有利于企業(yè)對產(chǎn)品的改善。在電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)可以說響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低。
(2)企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用
電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，在現(xiàn)代化辦公中也可以體現(xiàn)，現(xiàn)在眾多企業(yè)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，方便企業(yè)內(nèi)部交流和信息資料傳遞，可以說企業(yè)局域網(wǎng)為企業(yè)辦公提供了方便,是提升企業(yè)辦公效率的好工具,并且通過網(wǎng)絡(luò)的辦公模式提高了企業(yè)商業(yè)活動的靈敏度,企業(yè)能夠通過信息做出判斷,選擇正確的戰(zhàn)略方案,更能夠?yàn)橛脩魩砀玫捏w驗(yàn)。
(3)電子商務(wù)B2B
電子商務(wù)的潛力是無限大的，不僅僅可以用于企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行商務(wù)活動,也將大大的提高效率。可以說企業(yè)間的電子商務(wù)是最具發(fā)展力潛力的項(xiàng)目，企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動貿(mào)易額度是普通消費(fèi)的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)間將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。
(4)企業(yè)與消費(fèi)者間的B2C
可以說電子商務(wù)孕育了新型的消費(fèi)模式，為人們提供了網(wǎng)購服務(wù)，用戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購商品、并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式為用戶和企業(yè)雙方都節(jié)約了成本,提高了交易效率,使消費(fèi)者享受了足不出戶進(jìn)行購物的服務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成了最火熱的項(xiàng)目。
4. 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
通過以上分析可以看出電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成：
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：由網(wǎng)站服務(wù)器以及郵箱服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等幾大部分組成,服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量由企業(yè)實(shí)力來決定,如果企業(yè)需要承受的內(nèi)部訪問量過多可以設(shè)置多臺服務(wù)器，如果企業(yè)需要多樣性的電子商務(wù)業(yè)務(wù),往往使用商務(wù)服務(wù)器。
互聯(lián)網(wǎng)將客戶與企業(yè)以及企業(yè)連接了起來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)安全一直困擾著人們，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須要采取相應(yīng)的安全措施,開啟安全工具，提高安全系數(shù)，在這方面企業(yè)必須重視,這將關(guān)系到企業(yè)的財產(chǎn)利益安全。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)都是建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)要在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行增添商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，一般來講電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)形式,一般以軟件來實(shí)現(xiàn),這些軟件需要依附在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)行,一般電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩個部分,分別是后臺和前臺,后臺提供企業(yè)操作,前臺提供對外服務(wù)。
5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展意見
(1)更新觀念,正確認(rèn)識電子商務(wù)
當(dāng)前很多企業(yè)在電子商務(wù)方面還停留在制做網(wǎng)站，對企業(yè)進(jìn)行宣傳的初級階段。企業(yè)應(yīng)意識到互聯(lián)網(wǎng)帶給商務(wù)活動的便利條件,應(yīng)重互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，把消費(fèi)者、合作伙伴、經(jīng)銷商通過互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來,形成現(xiàn)代化的商業(yè)模式,推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。
(2)增加建設(shè)資金
電子商務(wù)雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強(qiáng)人意,往往一些企業(yè)之采用幾臺電腦了進(jìn)行電子商務(wù)活動，這樣做并無法得到電子商務(wù)所能達(dá)到的效果。企業(yè)需要加強(qiáng)硬件建設(shè),投入資金引起先進(jìn)硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產(chǎn)、理財、商業(yè)活動都通過軟件來實(shí)現(xiàn)。
(3)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)
各個領(lǐng)域都需要專業(yè)的人才，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面取得成就,首先應(yīng)該重視其對員工的培養(yǎng),使員工具備企業(yè)管理、營銷和電子商務(wù)知識,來推進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。
一.電商品牌策劃的步驟
1.電子商務(wù)策劃需要考慮網(wǎng)站在激烈的市場競爭中更好的生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)，尤其是在考慮網(wǎng)站定位和營銷策略時。
2.電子商務(wù)策劃需要充分利用企業(yè)和網(wǎng)站的資源。先知營銷品牌介紹策劃需要對企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時間和人力等都是相對有限的資源，利用好現(xiàn)有的有限的資源是非常重要的。
3.電子商務(wù)策劃需要追求并更好的把握網(wǎng)站的未來。網(wǎng)站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。
4. 電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站建設(shè)的方方面面和各個要素。尤其是網(wǎng)站上的商品和商品價格、網(wǎng)站展示給客戶的前臺頁面和各個操作流程的設(shè)計、網(wǎng)站在 運(yùn)營過程中對各個運(yùn)營要點(diǎn)的分析和規(guī)劃、網(wǎng)站管理的崗位職能定義和人員設(shè)置、網(wǎng)站如何進(jìn)行宣傳和推廣以及網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)容的系統(tǒng)功能定義
5.電子商務(wù)策劃還需要考慮網(wǎng)上商城價格與實(shí)體店面的區(qū)別、支付體系、物流安排、會員建設(shè)、促銷。
二.電商品牌策劃的方法
1.利用資源
電子商務(wù)策劃需要對企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時間和人力等都是相對有限的資源。我們要把有限的資源最大化。
2.把握網(wǎng)站未來
電子商務(wù)策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。先知策劃介紹在做電子商務(wù)策劃的時候要有行業(yè)發(fā)展的預(yù)見性，追求并更好地把握網(wǎng)站的未來。
3.考慮競爭性
電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站如何在激烈的市場競爭中更好地生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)。尤其在考慮網(wǎng)站定位和營銷策略時，一定要重點(diǎn)去考慮。
這就是電子商務(wù)!電子商務(wù)這棵曾經(jīng)的小樹苗，經(jīng)過不到十年的澆灌，終于在新世紀(jì)的第二個時間開始成蔭。
淘寶網(wǎng)，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，凡客誠品、麥網(wǎng)、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)……如果你還沒有從以上的網(wǎng)絡(luò)平臺上買過東西，那你絕對OUT了!因?yàn)椋?010年，國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)1.58億人!
數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，極大的增強(qiáng)了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力?！秶窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中明確要求“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”。2010年，我國電子商務(wù)交易總額已超過5萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費(fèi)品零售總額的比例已經(jīng)超過3％。其中淘寶的交易規(guī)模為4000億元人民幣，商品運(yùn)送量占中國包裹運(yùn)送總量的近50％。
國際知名投行摩根士丹利報告稱，未來三年中國B2C電子商務(wù)市場的年增長率將達(dá)到70％至75％，成為中國發(fā)展最快的消費(fèi)行業(yè)之一。我國電子商務(wù)行業(yè)2010年的融資總額已高達(dá)10億美元，目前的電子商務(wù)是一個瘋狂燒錢的行業(yè)。
回到我們所在的家電行業(yè)，電子商務(wù)正在撩動所有人的心。
廠家的特殊渠道部正在思考如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場的問題。既然線上銷售勢如破竹，那堵不如疏。什么樣的模式更適合自己的企業(yè)?如何將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售的沖突降到最低如何使得傳統(tǒng)渠道商正視網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，做好電子商務(wù)的經(jīng)營需要哪些培訓(xùn)等等。然而，這些我們做好了嗎?
傳統(tǒng)渠道商在受線上商家低價、竄貨之苦幾年之后，開始嘗試自己上網(wǎng)開店經(jīng)營，以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模的新增長，緩解傳統(tǒng)賣場的壓力。有的似乎已經(jīng)嘗到了甜頭。然而，他們?nèi)栽趩?，我們需要的人才在哪?
蘇寧易購2010年的銷售規(guī)模已經(jīng)超過了20億元；國美收購庫巴網(wǎng)也證明其不會錯失電子商務(wù)的競爭；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的美國上市；京東成為目前中國吸收風(fēng)投最多的中國企業(yè)……然而，電子商務(wù)的明天到底是什么樣的?
一個在淘寶開專賣店的老板在聽了淘寶大學(xué)的MBA課程之后感慨，電子商務(wù)留給我們的時間已經(jīng)不多了。這個行業(yè)已經(jīng)充滿了泡沫，行業(yè)的管理者浮躁。在這個行業(yè)泡沫滅掉之前，我們要讓自己快速長上翅膀。颶風(fēng)來了豬都會飛。這是現(xiàn)在這些電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的本質(zhì)。颶風(fēng)停了，一切都裸，我們還剩下什么?
做電子商務(wù)已經(jīng)不是簡單地參與，更要打造屬于自己的核心競爭力!
2010年6月，格蘭仕正式上線B2C直銷網(wǎng)站，經(jīng)過段時問的運(yùn)營，我認(rèn)為，傳統(tǒng)家電企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中主要有以下幾個困惑。
一、人才及配套資源短缺問題
電子商務(wù)的人才是個全行業(yè)的問題。從緊缺度上來講，依次是運(yùn)營人才、技術(shù)開發(fā)人才、數(shù)據(jù)研究和分析人才、美工設(shè)計人才、客服人才。目前行業(yè)中優(yōu)秀的人才都很短缺，其中運(yùn)營人才最短缺。電子商務(wù)發(fā)展很快，例如美工設(shè)計人員，要將產(chǎn)品設(shè)計出感覺，吸引消費(fèi)者眼球，對客戶造成購買欲望的優(yōu)秀人才始終短缺。
社會資源也存在很多問題，如2010年第4季度出現(xiàn)了快遞行業(yè)的爆倉問題，當(dāng)時對網(wǎng)上的銷售造成了一定的影響。因而在物流配送上吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好倉儲物流布局，用好社會和行業(yè)的資源，避免這樣的矛盾再發(fā)生。
解決方案：
要整合好社會資源和行業(yè)資源，同時企業(yè)自己也要建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制和方案，如自己培養(yǎng)人才等。整體來講，要將業(yè)務(wù)流程、后臺系統(tǒng)、資源準(zhǔn)備都盡可能考慮到，多吸取行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，避免社會性的矛盾發(fā)生。例如，格蘭仕目前已在北京、上海、廣東三個地區(qū)共設(shè)立3個倉庫，分別覆蓋華北、華東、華南區(qū)域，將來還會考慮在其他省市建立倉庫基地，并同時承諾全國免郵費(fèi)配送。
二、從B2B轉(zhuǎn)向B20面臨的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)企業(yè)原有的流程都是B2B的模式，企業(yè)直接對商供貨，商再進(jìn)行渠道分銷，因而企業(yè)的流程從財務(wù)、出貨、倉儲以及生產(chǎn)體系均是B2B的模式。而電子商務(wù)則是B2C的模式，側(cè)重于零售。除了思想的扭轉(zhuǎn)外，也是個非常耗費(fèi)時間和精力的事情，需要根據(jù)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求梳理流程，因而來自整個企業(yè)集團(tuán)的重視和支持很重要。
還有就是供應(yīng)鏈問題。其實(shí)這是整個電子商務(wù)面臨的問題，平臺商和傳統(tǒng)企業(yè)都面臨這個問題。因?yàn)槠髽I(yè)是按訂單生產(chǎn)或者零庫存生產(chǎn)，隨著網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)量的增長，以零售為主的網(wǎng)購，需要的是時時有貨，因而對供應(yīng)鏈的管理更高。B2B模式是由商直接以計劃的模式上報給企業(yè)，然后進(jìn)貨供給終端銷售。而且傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)短暫的斷貨，對銷售的影響不是很大。但電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)都是可視化的，非常講究流量入口，如果某個產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，那么搜索引擎時，排名就會落得很低。流量入口丟掉，前期很多的努力就浪費(fèi)和消耗了。對于以B2B模式為主的企業(yè)，轉(zhuǎn)到B2C上，在貸源的供應(yīng)上要求更高，也存在一定的挑戰(zhàn)。
解決方案：
傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，集團(tuán)的重視和支持很重要。尤其當(dāng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道出現(xiàn)沖突時，集團(tuán)的立場和態(tài)度更為重要。因此，電子商務(wù)在企業(yè)的組織架構(gòu)中應(yīng)該是直屬于集團(tuán)管理。如果組織架構(gòu)定位得較低，做起來的障礙就會很大：如果定位得高，那么相對來講就更容易做起來。如成立家獨(dú)立的公司，不受傳統(tǒng)部門的影響。
因?yàn)榱鞒滩煌?，因而與傳統(tǒng)企業(yè)用的ERP完全不同，其中對后臺訂單的流轉(zhuǎn)和處理環(huán)節(jié)也會面臨很多問題。如后臺系統(tǒng)的問題，目前市場上也沒有個完全適合大部分企業(yè)的軟件平臺拿來使用，必須由公司根據(jù)企業(yè)的需求去獨(dú)立開發(fā)。因?yàn)闆]有優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)的支持，那么對訂單處理的準(zhǔn)確性和效率就會非常的差，從而造成用戶投訴。
另外，在產(chǎn)品方面，將產(chǎn)品進(jìn)行部分區(qū)隔，但不能全部區(qū)隔。因?yàn)槿繀^(qū)隔對企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)不利，會造成網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品型號較少，用戶的反應(yīng)也不會太好。當(dāng)然，也要盡可能的推出網(wǎng)絡(luò)主推的型號，或者在傳統(tǒng)渠道非主流的型號放在網(wǎng)絡(luò)上去主推。隨著業(yè)務(wù)量的增長，我們會出現(xiàn)越來越多的線上包銷機(jī)型。而對于線上線下相同的產(chǎn)品，多用策略方式避免沖突，包括價格管控等，盡量去化解線上線下的矛盾。
三、與傳統(tǒng)渠道的沖突
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)渠道的沖突會越來越大，譬如說區(qū)域沖突，價格沖突等。新的流通領(lǐng)域模式的出現(xiàn)，通常對傳統(tǒng)性模式都有革命性的改變。但要學(xué)會策略性的減少矛盾沖突。此外，也會有一些新的模式出現(xiàn)，如團(tuán)購等，在新模式不斷出現(xiàn)的過程中，企業(yè)也要不斷的做出正確的判斷，不同領(lǐng)域、不同平臺要用不同的策略做，一方面做好各個渠道的平衡，另一方面也要避免經(jīng)營方面的風(fēng)險。
此外，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)與以前商的網(wǎng)上銷售有一定的沖突。在進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域之前，已經(jīng)就有一些商在淘寶網(wǎng)上自主開店，或者給京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_供貸。商是
將網(wǎng)上銷售作為一個終端渠道去對待的，因而出貨途徑不一，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和價格體系較為混亂。因?yàn)槭蔷W(wǎng)上銷售，有時網(wǎng)上運(yùn)營商可能加幾元錢就會售出，而不去考慮運(yùn)營成本，整個市場的規(guī)范性不是很理想。
解決方案：
首先，線上與線下的矛盾沖突不可能100％解決掉，就像傳統(tǒng)渠道中個渠道出現(xiàn)對另外一個渠道的沖擊樣，沖突是必然要存在的。網(wǎng)購運(yùn)營成本低，勢必要體現(xiàn)價格優(yōu)勢，包括蘇寧、國美的電子商務(wù)平臺銷售的價格也比其地面實(shí)體店低，這個思路是肯定的。但作為企業(yè)，要梳理網(wǎng)上銷售的價格體系，做到有定的價格優(yōu)勢，但不可太低，以保證網(wǎng)絡(luò)渠道也有其合理的空間。
首先要做好價格管控，讓價格整體回到較為理性的水平，但對于在網(wǎng)上開店的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商，不能刀切。從2010年的銷售數(shù)據(jù)來看，格蘭仕官方旗艦店和我們發(fā)展的授權(quán)專賣店，銷售占比不斷提升。因?yàn)檫@些店以企業(yè)的身份規(guī)模性運(yùn)作，企業(yè)在營銷資源上也會投放得更多，包括與淘寶的配合度也更加緊密，也是淘寶重點(diǎn)支持旗艦店，扶持企業(yè)授權(quán)的專賣店。同時整合了渠道的銷售資源，在物流配送和售后服務(wù)方面做得更到位，因而綜合成本更低。
從渠道上來講，需要企業(yè)電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)的營銷公司共同進(jìn)行梳理。對于京東的供貨商，可能傳統(tǒng)渠道中的供貨商有好幾家，那么通過梳理后，指定固定的幾家，便于管理的同時，也給這些供貨商個合理的利潤空問，保持其健康的發(fā)展。但在梳理過程中， 定要堅(jiān)持支持力度大于管理力度的原則。此外，從推廣資源方面，貨源保證方面，產(chǎn)品規(guī)劃方面也會提供支持，讓參與電子商務(wù)的各個平臺感覺到納入企業(yè)的統(tǒng)一管理后，對于其發(fā)展更好，這也是我們的最終目的。
我們的策略是引導(dǎo)經(jīng)銷商開的店納入到企業(yè)管理上，對于少量不服從管理，到處竄貨的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，采取淹沒策略進(jìn)行淘汰。在搜索時，旗艦店和授權(quán)的專賣店，以及納入我們經(jīng)營體系中規(guī)范管理的店鋪，排名越來越靠前，而那些沒有納進(jìn)管理體系的店因其貨源和銷量都不穩(wěn)定，導(dǎo)致成本較高，那么那些店會排得越來越向后。通過排名進(jìn)行淹沒，排在前面的自然銷售機(jī)會越來越好，而后面的品牌會逐漸被淘汰。
方面通過行政手段進(jìn)行價格梳理，另方面通過市場手段來規(guī)范。讓不規(guī)范的店越來越難做，形成網(wǎng)上銷售的良性循環(huán)。但不能因管控而限制這個渠道的發(fā)展，最終目的是促進(jìn)渠道的發(fā)展。對于線上的價格管控，最終應(yīng)該是設(shè)置常規(guī)的最低零售價格，保證各個渠道和環(huán)節(jié)合理的利潤，如果某些渠道搞特殊的活動，申報后可以有定的價格和政策策略性支持。度的把握上，方面要體現(xiàn)電子商務(wù)的價格優(yōu)勢，同時也不能用簡單生硬的低價優(yōu)勢去做電子商務(wù)，而是通過綜合策略優(yōu)勢在網(wǎng)上做營銷。
網(wǎng)上的營銷策略有很多，譬如傳統(tǒng)渠道的買贈在網(wǎng)購渠道同樣適用，如送積分、贈紅包等，用戶只要注冊就送積分，有購買行為就送紅包，然后在購物時可以抵現(xiàn)金，以及提供免運(yùn)費(fèi)等其他增值服務(wù)方便消費(fèi)者。此外，還可以組織團(tuán)購，利用限時限量的策略進(jìn)行促銷。通過限時、限購、限量的活動增加銷量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的知名度?？傮w而言，對于最常規(guī)的和非主推的產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道相比，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)出 些優(yōu)勢。而對于在網(wǎng)上常規(guī)銷售的和主推的產(chǎn)品則通過策略和價格方面，體現(xiàn)更大的優(yōu)勢，如利用包銷型號來體現(xiàn)出絕對優(yōu)勢。
電子商務(wù)是整個社會的熱點(diǎn)，因而在行業(yè)快速發(fā)展的時候，可能會暫時犧牲利潤，例如京東暫時是虧損的。但也需要有個合理的贏利模式，這樣才是長久健康發(fā)展的模式。因而我們要對產(chǎn)品和價格體系進(jìn)行梳理，最終保證電子商務(wù)渠道健康發(fā)展，保證在每個環(huán)節(jié)均有一個合理的贏利模式。未來的趨勢同樣的產(chǎn)品和型號在各個購物網(wǎng)站的價格差別很小。
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[關(guān)鍵詞]逆向物流；電子商務(wù)；企業(yè)效益
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.024
1 電子商務(wù)中逆向物流的概述
1.1 電子商務(wù)中逆向物流的含義
基于電子商務(wù)的逆向物流就是產(chǎn)品從銷售終端向生產(chǎn)點(diǎn)或其他點(diǎn)轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲存、裝卸、包裝、流通處理及配送等內(nèi)容。根據(jù)逆向物流的起始操作者的不同，可分為退換貨逆向物流和回收逆向物流，前者主要指下游客戶把存在問題、質(zhì)量缺陷或不喜歡的商品退回給上游銷售商的貨品轉(zhuǎn)移過程；后者就是指上游供應(yīng)商把需要改進(jìn)或修復(fù)的商品或庫存過量、過季的商品從下游客戶或銷售商收回的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移過程。
1.2 電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的原因
電子商務(wù)逆向物流產(chǎn)生的原因包括兩個方面，其中以退貨逆向物流為主。
（1）退貨的逆向物流：①信息不對稱，電子商務(wù)環(huán)境下，大多數(shù)客戶往往只關(guān)注商品的圖片和相關(guān)信息，僅從視覺或看評價來感知產(chǎn)品，未能全面了解商品的特性；②客戶的驅(qū)動，當(dāng)客戶購買到自己不中意的商品而要求退貨，或當(dāng)收到貨品時發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)頁宣傳不一致要求退貨，進(jìn)而導(dǎo)致逆向物料的產(chǎn)生；③市場競爭的帶動，線上客戶為在競爭激烈的電子商務(wù)平臺上吸引更多的客戶，采取各種優(yōu)惠的退貨條件，比如：7日無理由退換貨等，加大了逆向物流的產(chǎn)生；④商品質(zhì)量問題：主要是因?yàn)樯唐纷陨泶嬖谫|(zhì)量缺陷、瑕疵等，客戶要求退換貨；⑤正向物流配送問題，在正向物流運(yùn)輸、配送中出現(xiàn)問題，比如：商品的破損、遺失等。
（2）回收的逆向物流：①政府方面，政府根據(jù)社會環(huán)境發(fā)展情況，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范和強(qiáng)制企業(yè)回收產(chǎn)品，而引起逆向物流的產(chǎn)生；②企業(yè)降低成本，企業(yè)為降低生產(chǎn)成本、減少物料的消耗及樹立良好的社會形象而要求相關(guān)產(chǎn)品的回收，導(dǎo)致逆向物流的產(chǎn)生；③企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過逆向物流系統(tǒng)的操作，可完善和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，指導(dǎo)商家及時發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)和銷售中問題，電子商務(wù)中的逆向物流在提高商品質(zhì)量同時保障了客戶的消費(fèi)安全。
2 電子商務(wù)中逆向物流的重要性
2.1 有利于提高客戶價值，增強(qiáng)競爭力
電子商務(wù)具有一個顯著特點(diǎn)，就是當(dāng)用戶點(diǎn)擊和瀏覽一個商品后，其作為網(wǎng)頁的瀏覽者就成為一名潛在顧客，而他和商戶的關(guān)系也就從此建立。當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭壓力越來越大，特別是電子商務(wù)競爭日益激烈，而顧客價值則是決定一個網(wǎng)絡(luò)商家生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素。商家通過逆向物流，可有效提高顧客對其商品和服務(wù)的滿意度，獲得顧客的信任，進(jìn)而增強(qiáng)商家的競爭優(yōu)勢和競爭力。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，退換貨渠道和措施會直接影響客戶的決策和購買意愿，特別是那些潛在的客戶。目前，更多的網(wǎng)購商戶，特別是年輕客戶更為看重售后的服務(wù)質(zhì)量，68.5%的客戶在選擇影響他們購買意愿和決策因素時，選擇了退換貨的渠道和時效，在所有調(diào)查因素中居第二位。另外，對于供應(yīng)鏈上的客戶來說，上游企業(yè)采取寬松、合理的退換貨策略和方式，可有效降低下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險，改善雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方建立雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，提高整體的競爭力。
2.2 有利于降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)效益
如今，對于電子商務(wù)而言，運(yùn)營成本降低所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售量的增加。對于大部分從事電子商務(wù)的企業(yè)，銷售量和銷售額度增加的難度明顯比運(yùn)營成本降低要高，主要的原因就在于在競爭激烈的電子網(wǎng)絡(luò)交易市場中，無論采取什么銷售策略都會很快地被競爭對手所模仿，而且銷售利潤和銷售額不存在正比，比如多售10元錢的商品所獲得利潤不一定就是10元，而降低10元的成本，則可直接增加企業(yè)真正的10元利潤。電子商務(wù)的運(yùn)營成本有近45%發(fā)生在顧客點(diǎn)擊購買后，所以說做好電子商務(wù)的逆向物流可以有效降低電子網(wǎng)絡(luò)商戶的運(yùn)營成本。同時，電子商務(wù)中逆向物流可通過這些方式來創(chuàng)造價值：一是充分利用既有的物流渠道，降低成本；二是回收商品的價值；三是提高物料利用率，降低物流和資源的成本。
2.3 有利于改善環(huán)境行為，樹立良好形象
目前，世界上大多數(shù)國家，特別是發(fā)達(dá)國家，都制定了環(huán)境保護(hù)和產(chǎn)品回收相關(guān)方面的法律制度，另外人們的環(huán)保意識和質(zhì)量意識越來越強(qiáng)。隨著環(huán)境需求的日益增強(qiáng)，企業(yè)為順應(yīng)時展要求和尊重國家的法律制度，支持綠色物流有著重要的作用。而綠色逆向物流策略不但可以樹立企業(yè)良好的社會形象，還能通過良好的企業(yè)形象帶來不可多得的營銷機(jī)會，這也是企業(yè)營銷的一種重要策略，進(jìn)而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。尤其是電子商務(wù)的企業(yè)，品牌效益更為重要。當(dāng)前許多客戶主要看電子商戶的企業(yè)形象，比如：服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度等，如果企業(yè)的形象良好，會吸引更多的顧客，即使同一個產(chǎn)品，價格高一點(diǎn)，其銷量仍然很大，這就是形象所帶來的實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。
3 當(dāng)前電子商務(wù)中逆向物流存在的問題
3.1 逆向物流系統(tǒng)較為復(fù)雜
在電子商務(wù)的逆向物流系統(tǒng)中，從客戶到商戶的產(chǎn)品退換和回收在時間、空間、數(shù)量及質(zhì)量上具有不確定性和難以預(yù)見性，同時逆向物流系統(tǒng)的內(nèi)部系統(tǒng)存在相互影響的關(guān)系，使得整個物流系統(tǒng)對逆向物流系統(tǒng)的控制能力不足，進(jìn)而使得逆向物流系統(tǒng)更為復(fù)雜。雖然說商品可以通過有效、既有的物流渠道把商品送往客戶手里，但是在使用后的退換和回收則很難預(yù)見，且不是批量退回，使得商家無法達(dá)到有效的控制。
3.2 逆向物流流程的不確定
一個系統(tǒng)全面的逆向物流流程是由一個客戶或其他逆向物流操作者逐級移動回收的過程，主要經(jīng)過銷售、批發(fā)、運(yùn)輸、配送等過程。逆向物流系統(tǒng)還是從多個方向向特定方向匯集的過程，加大了逆向物流流程的不確定性。
3.3 退換承諾實(shí)施未達(dá)預(yù)期
電子商務(wù)平臺中發(fā)生的交易，通常是在傳統(tǒng)市場和互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)行的，訂購和物流配送和經(jīng)營商是相互分開的，而這種情況會給交易提供一定的便利，但也會帶來一定的安全隱患，增加了虛假、不實(shí)信息誤導(dǎo)的可能性；另外，電子商務(wù)交易中大多采取先付款后發(fā)貨的形式，當(dāng)前電子商務(wù)退換貨承諾實(shí)施未達(dá)預(yù)期，降低了客戶對購買商品的滿意程度，在一定程度上存在退貨的情況。
4 電子商務(wù)中逆向物流應(yīng)用措施
4.1 以企業(yè)作為逆向物流的主體
在電子商務(wù)環(huán)境中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，提升逆向物流的意識，加強(qiáng)對逆向物流的重視力度，根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合發(fā)展需要制定電子商務(wù)逆向物流的發(fā)展規(guī)劃，充分認(rèn)識到逆向物流的重要性。企業(yè)不能只看重售前的利益，而應(yīng)以戰(zhàn)略性、可持續(xù)性的眼光來看待發(fā)展問題。企業(yè)應(yīng)確立自己作為逆向物流的主體地位，積極建立和完善好逆向物流系統(tǒng)，縮短逆向物流處理的時間，提高時效。這樣操作，一是可以讓需要商品維修的客戶盡快獲得維修好的商品，以讓客戶及時用上；另外，客戶會較快收到退回貨款，進(jìn)而提高企業(yè)的信譽(yù)度。二是為企業(yè)節(jié)省了逆向物流產(chǎn)生的費(fèi)用，使得退回商品可以盡快進(jìn)入既有物流通道獲得時間效應(yīng)，達(dá)到節(jié)約成本的效用。
4.2 開發(fā)科學(xué)高效的退貨系統(tǒng)
電子商務(wù)中，企業(yè)想要保持穩(wěn)定的客戶群和較少的運(yùn)營投入，則必須做好售后退貨的服務(wù)，就要制定科學(xué)合理的退貨策略，應(yīng)做好：①退貨價格合理，在一定批量情況下應(yīng)優(yōu)化和調(diào)整退貨價格；②零退貨策略，生產(chǎn)商和銷售商或客戶間形成一種協(xié)議，不進(jìn)行任何退貨行為，一般以折扣、減免郵費(fèi)等手段避免逆向物流的產(chǎn)生。該策略的優(yōu)勢在于其不但避免了商品儲存的費(fèi)用，還避免了逆向物流中的不確定性；③明確退貨責(zé)任，要對生產(chǎn)商、銷售商及消費(fèi)者三者退貨承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行明確，避免糾紛。另外，對退換貨的信息要進(jìn)行分類處理，建立專門的退貨數(shù)據(jù)庫，提升操作效率。
4.3 積極與第三方物流進(jìn)行合作
第三方物流是當(dāng)前電子商務(wù)物流中的重要組成部分，在逆向物流中有著重要的作用。所以，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該與第三方物流展開合作，第三方物流根據(jù)顧客的退貨要求，結(jié)合商品退換標(biāo)準(zhǔn)，看其是否符合這一標(biāo)準(zhǔn)，對于滿足要求的再和銷售商聯(lián)系，繼續(xù)后續(xù)操作。第三方物流可完善逆向物流系統(tǒng)，可節(jié)約成本提升效率。
5 結(jié) 論
電子商務(wù)中的逆向物流具有很大的市場空間，其不但可將不適用的產(chǎn)品進(jìn)行回收，保護(hù)環(huán)境，還能維護(hù)穩(wěn)定的客戶群，樹立良好的社會形象和積累信譽(yù)，吸引新的客戶，創(chuàng)造價值，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。所以，當(dāng)前從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該充分重視逆向物流的作用，采取積極有效的措施，制定完善的制度保障逆向物流運(yùn)行的效率，樹立良好的企業(yè)形象，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。
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1、缺乏重視
在我國的中小企業(yè)發(fā)展中具有重要的作用，但是，由于我國的中小企業(yè)很多，至今，還未形成健全的保障體系，缺乏公信度，而且，中小企業(yè)對于電子商務(wù)這一新型的商業(yè)運(yùn)營模式不夠重視，制度管理方面不夠全面，沒有真正的全面了解電子商務(wù)在商業(yè)事務(wù)活動中的作用。其次，電子商務(wù)的發(fā)展需要大量的資金，來維持高科技的運(yùn)轉(zhuǎn)，很多的中小型企業(yè)，為了節(jié)省資金，放棄掉這種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
2、營銷形式單一
在我國的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，由于運(yùn)轉(zhuǎn)資金較少，缺乏先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使得這些企業(yè)的電子商務(wù)的營銷形式過于單一，僅僅只體現(xiàn)在建立網(wǎng)站上等，更多的人認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)聊聊天、打打字等，最終，電子商務(wù)成了擺設(shè)，沒有發(fā)揮出其真正的價值，降低了企業(yè)的競爭力。
3、缺乏人才
從世界范圍來看，電子商務(wù)在企業(yè)中的地位呈上升趨勢并表現(xiàn)出逐步取代傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交流方式，尤其是在一些西方國家，如美國，他們的電子商務(wù)已經(jīng)涉及了每個人的生活中。而在我國，電子商務(wù)還處于初級發(fā)展階段，人們還沒有認(rèn)識到電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生的巨大作用，由于這樣，我國的電子商務(wù)還缺乏大量的專業(yè)人才，一些專業(yè)技術(shù)的人，他們面對中小企業(yè)提出的待遇和環(huán)境，出于自身的考慮，不會作為第一選擇。
4、落后的管理水平
我國有大量的中小企業(yè)，是解決我國就業(yè)困難的一大支柱性產(chǎn)業(yè)，但是由于，我國人民的購物方式還處在比較傳統(tǒng)煩人一個階段，對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度還不夠大，導(dǎo)致我國的電子商務(wù)還不能成為主流商業(yè)運(yùn)營模式，面對這種狀況，很多中小企業(yè)疏于重視，使得中小企業(yè)在電子商務(wù)這一領(lǐng)域的管理水平變的落后，認(rèn)為電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)所產(chǎn)生的效果不會太大，可有可無。
二、對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議
1．改變觀念，引起重視
電子商務(wù)對中小企業(yè)的發(fā)展有巨大的推動作用，從西方國家的中小企業(yè)的發(fā)展就可以看得出來，對電子信息的技術(shù)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們國家。所以，我國的中小企業(yè)應(yīng)改變陳舊的觀念，多借鑒西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，開拓新的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，對電子商務(wù)發(fā)展引起重視，認(rèn)清其所包含的價值，建立起全新的管理制度，對于傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，取其精華，去其糟粕。電子商務(wù)同時還具有方便快捷的優(yōu)勢，可以在特別短的時間內(nèi)將信息進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)了無紙化。當(dāng)今社會是一個高速快捷發(fā)展的社會，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)的快速便捷來提高企業(yè)之間的競爭力，并提高效率，帶動中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而還節(jié)省了大量的人工勞務(wù)費(fèi)用，起到一舉兩得的效果。
2、人才的培養(yǎng)和引進(jìn)
21世紀(jì)是以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)的世界，科教興國，科技立國是世人的共識，可見一個國家對人才的培養(yǎng)和重視程度對這個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意味著什么。對于一個企業(yè)的發(fā)展，人才是決定性的因素之一，我國的中小企業(yè)想要好好發(fā)展電子商務(wù)，就必須對其進(jìn)行專門人才培養(yǎng)，還可以對其所培養(yǎng)的人根據(jù)自身獨(dú)有的特點(diǎn)進(jìn)行定位培養(yǎng)，讓其明確自己的發(fā)現(xiàn)方向，我國電子商務(wù)專業(yè)至今為止還屬于探索的階段，不夠成熟，不像會計、營銷等專業(yè)那樣傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)目的明確。
3、加大資金、科技投入
由于，我國的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足，有很多的中小企業(yè)不愿在一條新的道路上花費(fèi)大量的資金來進(jìn)行探索，甘愿延續(xù)傳統(tǒng)保守的經(jīng)營模式。但是，電子商務(wù)的發(fā)展已成為了全球經(jīng)濟(jì)長期合作發(fā)展的新趨勢已勢不可擋，只有企業(yè)加大對電子商務(wù)資金和科學(xué)技術(shù)的投入，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的道路，才能立足于社會。而且電子商務(wù)是以電子交易活動以及相關(guān)的服務(wù)活動為主，把傳統(tǒng)商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。在我國，2010年電子商務(wù)市場交易總額達(dá)4．5萬億元，2011年達(dá)到5．88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3．21萬億元。可見，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；安全威脅；策略
伴隨因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、無線技術(shù)為一體的移動商務(wù)已對傳統(tǒng)貿(mào)易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質(zhì)高效的顯著優(yōu)勢成為21世紀(jì)國際貿(mào)易的主要方式。電信趨勢國際公司預(yù)測，全球移動商務(wù)至2008年將吸引17億用戶，使用手機(jī)進(jìn)行的交易額預(yù)計將突破5540億美元。據(jù)市場權(quán)威預(yù)測，2009年全球移動商務(wù)收入將突破880億美元，手機(jī)鈴聲與標(biāo)志logos將成為手機(jī)購物的流行元素。移動商務(wù)作為一種移動互聯(lián)的貿(mào)易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿(mào)易手段和信息交換的有效方式。移動網(wǎng)絡(luò)的開放性和移動終端的移動性給移動商務(wù)的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。隨著手機(jī)及相關(guān)移動終端功能的完善，信息存儲量的加大，大量的商務(wù)數(shù)據(jù)和個人信息資料將存儲于移動終端，移動終端的安全性、移動商務(wù)交易過程的安全性、移動商務(wù)交易信息及大量商業(yè)秘密的安全性都將面臨日益嚴(yán)峻的安全威脅。
一、我國移動電子商務(wù)應(yīng)用安全主要存在的安全威脅
移動電子商務(wù)的發(fā)展對我們而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我們可以充分利用這個機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。安全問題是移動電子商務(wù)的基石，更是移動電子商務(wù)能否取得成功最關(guān)鍵的因素。由于我國移動電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識淡薄、移動終端限制了安全性能的提高和無線網(wǎng)絡(luò)本身的開放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿与娮由虅?wù)應(yīng)用過程中存在諸多安全威脅。
（一）無線通信網(wǎng)絡(luò)的安全威脅
無線通信網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)不受時間地理環(huán)境的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時也帶來了諸多不安全因素。如通信內(nèi)容容易被竊聽威脅、網(wǎng)路漫游的威脅、針對無線通信標(biāo)準(zhǔn)的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數(shù)據(jù)完整性的威脅。
（二）移動終端面臨的安全威脅
移動終端的安全威脅比較復(fù)雜。由于移動終端的移動性，移動終端很容易被破壞或者丟失。勢必造成安全影響，甚或安全威脅。更由于移動終端的持有者和網(wǎng)絡(luò)終端的所有者一般情況下分屬于不同的實(shí)體，因此，他們盡管都屬于終端的范疇，但是他們所面臨的安全威脅是不盡相同的。概括起來移動終端的安全威脅，主要包括如下方面：移動終端設(shè)備的物理安全；移動終端被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被復(fù)制；RFID被解密；在線終端容易被攻擊。
（三）軟件病毒造成的安全威脅
自從世界上第一個針對Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)軟件病毒出現(xiàn)，移動終端就已經(jīng)面臨了嚴(yán)峻的安全威脅。況且，手機(jī)軟件病毒眼下呈加速增長的趨勢，每個星期至少有一款新的手機(jī)病毒產(chǎn)生，這就加重了這種安全威脅。
（四）商家欺詐行為造成的安全威脅
在移動商務(wù)中，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的了解只能通過圖片和文字的簡單說明了解、去判斷，這就使消費(fèi)者對商品的產(chǎn)地、規(guī)格、原材料來源、成分等真實(shí)情況缺乏全面、深入的了解。這種交易雙方的信息不對稱，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者購買的商品與廣告的信息不符，這種虛假廣告對消費(fèi)者的欺詐行為，我國移動商務(wù)中的售后服務(wù)滯后，一旦消費(fèi)者要向商家退貨或索賠，商務(wù)網(wǎng)站需要提供該經(jīng)營者的詳細(xì)信息資料，但商務(wù)網(wǎng)站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供。
（五）移動商務(wù)平臺運(yùn)營管理漏洞造成的安全威脅
隨著移動商務(wù)的發(fā)展，移動商務(wù)平臺林立。大量移動運(yùn)營平臺如何管理、如何進(jìn)行安全等級劃分、如何確保安全運(yùn)營，還普遍缺少經(jīng)驗(yàn)。移動商務(wù)平臺設(shè)計和建設(shè)中做出的一些技術(shù)控制和程序控制的安全思考，急需要在運(yùn)營實(shí)踐中進(jìn)行修正和完善，更需要把技術(shù)性安全措施和運(yùn)營管理中的安全措施，交易中的安全警示和安全思考進(jìn)行整合，以形成一個整合的、增值的移動商務(wù)安全運(yùn)營和防御戰(zhàn)略，確保使用者免收安全威脅。
（六）移動商務(wù)應(yīng)用主體缺乏安全思考面臨的安全威脅
隨著移動電子商務(wù)的發(fā)展，2.5G向3G的移植和提升，大量實(shí)測性項(xiàng)目進(jìn)入試應(yīng)用或試運(yùn)營階段。移動商務(wù)的應(yīng)用會更加便捷，應(yīng)用范圍會進(jìn)一步擴(kuò)大。但是相當(dāng)多的移動商務(wù)應(yīng)用主體缺少安全防范意識，缺少安全使用意識。概括起來存在著“五個缺少”：缺少對移動終端的安全性使用、運(yùn)營和管理意識；缺少進(jìn)行移動商務(wù)運(yùn)作中的安全性、警示性思考；缺少進(jìn)行移動商務(wù)前的系統(tǒng)性安全教育；缺少前瞻性、安全性防范知識和防范措施；缺少對移動商務(wù)數(shù)據(jù)安全備份、恢復(fù)以及對非法入侵者的追蹤、取證等法律思考。
二、我國移動電子商務(wù)應(yīng)用安全問題的策略
在移動電子商應(yīng)用過程中要提升移動商務(wù)的技術(shù)防范能力，是提高移動商務(wù)安全性的關(guān)鍵和核心環(huán)節(jié)。因?yàn)橐苿影踩夹g(shù)在移動商務(wù)中守護(hù)著商家和客戶的重要機(jī)密，維護(hù)著商務(wù)系統(tǒng)的信譽(yù)和財產(chǎn)，同時為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段才能充分提高移動商務(wù)的可用性和可推廣性。
（一）端到端策略
端到端在移動電子商務(wù)中意味著保護(hù)每個薄弱環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)從傳輸點(diǎn)到最后目的地之間完全的安全性，包括傳輸過程中的每個階段。即找出每個薄弱環(huán)顧并采取適當(dāng)?shù)陌踩院退矫苄源胧?，以確保整個傳輸過程中的安全性并保護(hù)每條信道。移動電子商務(wù)帶來了許多的設(shè)備，它們運(yùn)行不同的操作系統(tǒng)且采用不同標(biāo)準(zhǔn)，因此安全性已經(jīng)成為更加復(fù)雜的問題。公司需要實(shí)用的安全解決方案，這些解決方案應(yīng)能夠被快速簡便的修改以便滿足所有設(shè)備的要求，除此之外還要考慮全局。安全策略將對一系列商業(yè)問題產(chǎn)生影響，單獨(dú)考慮安全性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)施128位鑒權(quán)碼也非理想選擇，因?yàn)槌绦蛱L會影響到用戶使用的方便。同樣，性能、個性化、可擴(kuò)展性及系統(tǒng)管理等問題都會對安全性產(chǎn)生影響，它們?nèi)侵朴啺踩呗詴r必須考慮的因素。
（二）采用無線公共密鑰技術(shù)（WPKI）
可通過部署無線公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（WPKI）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸路徑的真正的端到端安全性、安全的用戶鑒權(quán)及可信交易。WPKI使用公共密鑰加密及開放標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來構(gòu)建可信的安全性架構(gòu)，該架構(gòu)可促使公共無線網(wǎng)絡(luò)上的交易和安全通信鑒權(quán)。可信的PKI不僅能夠安全鑒權(quán)用戶、保護(hù)數(shù)據(jù)在傳輸中的完整性和保密性而且能夠幫助企業(yè)實(shí)施非復(fù)制功能，使得交易參與各方無法抵賴。
（三）加強(qiáng)交易主體身份識別管理
在移動商務(wù)的交易過程中通過強(qiáng)化主體資格的身份認(rèn)證管理，保證每個用戶的訪問與授權(quán)的準(zhǔn)確，實(shí)名身份認(rèn)證解決方案的應(yīng)用，可以增強(qiáng)移動商務(wù)交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。
（四）加強(qiáng)移動商務(wù)安全規(guī)范管理
為了保證移動商務(wù)的正常運(yùn)作，安全運(yùn)作，必須建立起移動商務(wù)的安全規(guī)范，必須加強(qiáng)移動商務(wù)的法制建設(shè)，必須提升移動商務(wù)主體的安全意識，必須營造移動商務(wù)的整體誠信意識、風(fēng)險營銷意識和安全交易意識。通過移動商務(wù)安全規(guī)范的建設(shè)，完善管理體制，優(yōu)化交易環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，提高整體的安全交易環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮法律法規(guī)在交易中的規(guī)范作用，建立整個交易過程的良性互動機(jī)制，促進(jìn)移動商務(wù)的健康發(fā)展。
（五）完善相關(guān)法律和制度，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建構(gòu)安全交易環(huán)境。
移動電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要政策來規(guī)范其發(fā)展。有了法的保障才能使交易的雙方具有安全感，才能逐步轉(zhuǎn)變用戶固有的交易習(xí)慣參與到方便快捷的移動電子商務(wù)模式中。國家應(yīng)完善相關(guān)法律和制度，明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向，為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供公平競爭的環(huán)境，并保障各參與團(tuán)體間的利益分配，從技術(shù)和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)開發(fā)。移動通信的安全性還應(yīng)該通過各種方式進(jìn)一步增強(qiáng)，有效的解決安全問題是移動電子商務(wù)所必須的，從而能更好地鼓勵交易服務(wù)。目前正在開展對電子商務(wù)安全體系的研究工作，電子商務(wù)的安全體系已經(jīng)慢慢發(fā)展成型。
三、結(jié)束語
移動電子商務(wù)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展迅速，其獨(dú)特的應(yīng)用領(lǐng)域使得其安全問題倍受關(guān)注。則安全性是移動電子商務(wù)取得成功最關(guān)鍵的因素，從技術(shù)角度上看，一方面無線通信的安全處在不斷地發(fā)展和完善之中，其應(yīng)用到移動電子商務(wù)中時要與其他的安全機(jī)制相結(jié)合才能滿足實(shí)際應(yīng)用的需要；另一方面有線電子商務(wù)的安全技術(shù)不能解決移動電子商務(wù)的安全問題，所以WPKI技術(shù)是一個現(xiàn)實(shí)的選擇。因此，只有將這兩方面進(jìn)行改進(jìn)并有機(jī)整合才能營造一個安全的移動電子商務(wù)環(huán)境。
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