發(fā)布時(shí)間：2024-02-22 14:46:25
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 調(diào)度管理； 自動(dòng)監(jiān)控； 任務(wù)單； 運(yùn)行； 維護(hù)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 01. 045
[中圖分類號(hào)] F270.7； TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）01- 0087- 04
1 概 述
燕化公司生產(chǎn)運(yùn)行保障中心負(fù)責(zé)燕山石化下屬各廠生產(chǎn)裝置的日常維護(hù)和檢修工作，擔(dān)負(fù)著所有廠區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行保障任務(wù)。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，管理手段日趨電子化和信息化，生產(chǎn)運(yùn)行保障中心原來各級(jí)調(diào)度之間通過紙質(zhì)任務(wù)單或電話互傳信息的方式弊端凸顯，各部門雖有聯(lián)系但資源共享程度不高，特別是人力資源、設(shè)備資源和信息資源，信息傳遞大多存在不詳細(xì)、不及時(shí)的缺陷，實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理信息化勢(shì)在必行。
生產(chǎn)運(yùn)行保障中心生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)度管理系統(tǒng)” ）的使用有利于發(fā)揮生產(chǎn)運(yùn)行保障中心各級(jí)部門指揮調(diào)度職能，使生產(chǎn)運(yùn)行保障中心對(duì)人力資源情況進(jìn)行集中掌控，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，規(guī)范生產(chǎn)調(diào)度管理程序流程，加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度基礎(chǔ)資料和記錄管理，提高生產(chǎn)運(yùn)行保障中心生產(chǎn)調(diào)度綜合管理水平。
2 系統(tǒng)原理
2.1 系統(tǒng)特點(diǎn)
調(diào)度管理系統(tǒng)的應(yīng)用滿足了生產(chǎn)運(yùn)行保障中心對(duì)調(diào)度管理的要求，進(jìn)一步規(guī)范和完善了對(duì)人員、任務(wù)、設(shè)備的管理，達(dá)到了從人工管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)管理，從紙件作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒鬓D(zhuǎn)的目標(biāo)。調(diào)度管理系統(tǒng)充分有效地使用了生產(chǎn)運(yùn)行保障中心內(nèi)部資源，對(duì)所需信息進(jìn)行優(yōu)化整合，兼顧不同專業(yè)對(duì)調(diào)度管理系統(tǒng)的要求，為生產(chǎn)運(yùn)行保障中心服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的管理和保障手段。
（1） 依托燕化公司的辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立了統(tǒng)一的調(diào)度管理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行保障中心內(nèi)部18個(gè)作業(yè)部實(shí)現(xiàn)各部門調(diào)度的信息共享，針對(duì)不同工種的任務(wù)單提供完善的調(diào)度規(guī)則，促進(jìn)作業(yè)部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同。
（2） 建立了可視化的調(diào)度管理平臺(tái)，綜合各專業(yè)和作業(yè)部的實(shí)際情況，利用燕山石化的ERP系統(tǒng)和短信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度的智能化，提高檢修服務(wù)的質(zhì)量和效率。
（3） 通過調(diào)度管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行保障中心與各生產(chǎn)廠之間的檢維修任務(wù)線上流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急指揮、痕跡化管理功能，以此增強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行保障中心的綜合管理決策水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)總攬全局的能力。
2.2 系統(tǒng)框架
檢修調(diào)度流程是調(diào)度管理系統(tǒng)主要流程，涉及生產(chǎn)車間、中心調(diào)度室、作業(yè)部調(diào)度室和工段（班組）各部門之間的協(xié)同工作，生產(chǎn)車間主要負(fù)責(zé)下任務(wù)單，中心調(diào)度室和作業(yè)部調(diào)度室負(fù)責(zé)任務(wù)協(xié)調(diào)周轉(zhuǎn)，工段（班組）主要負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)，填寫檢修報(bào)告。調(diào)度流程框架如圖1所示。
為了支撐調(diào)度管理系統(tǒng)，流程框架涉及各個(gè)關(guān)系，調(diào)度管理系統(tǒng)由多層結(jié)構(gòu)組成，縱向分為基礎(chǔ)層、服務(wù)層和接入層3個(gè)層次?；A(chǔ)層分為應(yīng)用支撐平臺(tái)、軟件支撐平臺(tái)、硬件支撐平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)，主要提供網(wǎng)絡(luò)通訊、硬件支撐和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理；服務(wù)層從任務(wù)調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控、任務(wù)跟蹤、電話錄音、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等8個(gè)方面對(duì)調(diào)度管理的使用功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)；接入層分為接入渠道和接入服務(wù)兩個(gè)方面，主要提供一個(gè)方便的人機(jī)交互界面，接入渠道分為內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)、顯示設(shè)備等，接入服務(wù)分為HTML服務(wù)、XML服務(wù)、SMS/MMS服務(wù)、Web Service服務(wù)。調(diào)度管理系統(tǒng)功能層次框架如圖2所示。
3 系統(tǒng)功能
3.1 任務(wù)調(diào)度功能
任務(wù)調(diào)度功能是整個(gè)調(diào)度管理系統(tǒng)的核心功能，主要包括以下幾個(gè)方面： ① 下達(dá)任務(wù)單； ② 后補(bǔ)任務(wù)單； ③ 任務(wù)單草稿； ④ 處理任務(wù)單； ⑤ 處理檢修記錄； ⑥ 填寫質(zhì)量評(píng)價(jià)； ⑦ 查看加班情況。任務(wù)單審批時(shí)采用電子簽名方式審批，任務(wù)完成后，需要作業(yè)部門及時(shí)填寫檢修記錄，檢修記錄在審核后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)。
任務(wù)調(diào)度的相關(guān)信息主要由以下6個(gè)方面組成：① 施工需要的工種，如圖3所示； ② 施工涉及的工況；③ 設(shè)備位號(hào)、廠級(jí)―車間級(jí)―裝置―位號(hào)； ④ 生產(chǎn)廠及生產(chǎn)運(yùn)行保障中心所有作業(yè)部、工段、班組名稱及結(jié)構(gòu)關(guān)系； ⑤ 18個(gè)作業(yè)部任務(wù)單的種類及任務(wù)單處理流程。
調(diào)度管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)每一個(gè)任務(wù)都有具體的調(diào)度方案，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)在線下達(dá)任務(wù)單、受理業(yè)務(wù)單、派發(fā)任務(wù)單、項(xiàng)目開工、完工確認(rèn)的全過程，活動(dòng)定義見表1。
任務(wù)單信息錄入時(shí)，利用任務(wù)單模板將工作的具體內(nèi)容、技術(shù)措施等填入，提交后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成任務(wù)單，然后由生產(chǎn)運(yùn)行保障中心或作業(yè)部進(jìn)行受理，班組進(jìn)行開工，完工后由班組填寫檢修記錄，最后由作業(yè)部進(jìn)行完工確認(rèn)。
3.2 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
實(shí)時(shí)監(jiān)控功能是系統(tǒng)流程痕跡追蹤的重要功能，可實(shí)時(shí)查詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行狀態(tài)、任務(wù)量和檢修結(jié)果。通過對(duì)任務(wù)單的實(shí)時(shí)狀態(tài)分析，將實(shí)時(shí)狀態(tài)分解為14個(gè)狀態(tài)，如圖4所示。當(dāng)任務(wù)單到達(dá)調(diào)度工位時(shí)，電腦發(fā)出報(bào)警音和圖標(biāo)閃動(dòng)提示調(diào)度人員對(duì)任務(wù)單進(jìn)行處理，在任務(wù)單列表的操作欄中就可以處理任務(wù)單。調(diào)度系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)查詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行狀態(tài)功能，查詢中如果發(fā)現(xiàn)在任務(wù)執(zhí)行過程中遇到問題致使工作暫時(shí)不能進(jìn)行時(shí)，由此項(xiàng)目的維修負(fù)責(zé)人上報(bào)作業(yè)部調(diào)度，由調(diào)度或作業(yè)部技術(shù)人員與生產(chǎn)車間技術(shù)人員聯(lián)系確認(rèn)，暫時(shí)不能完成的任務(wù)，達(dá)成共識(shí)后，由作業(yè)部調(diào)度進(jìn)行任務(wù)單待處理狀態(tài)的選定，并注明原因，此狀態(tài)可在派發(fā)任務(wù)單的人員電腦中進(jìn)行顯示。
3.3 ERP接口功能
ERP接口的主要功能是實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)廠檢修任務(wù)利用ERP系統(tǒng)在線下達(dá)，所有工作在ERP系統(tǒng)完成，不需要再登錄生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)。生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)程序通過調(diào)取ERP接口來實(shí)時(shí)獲得生產(chǎn)廠下達(dá)的任務(wù)單，然后轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)所需要的任務(wù)單信息保存到生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，由生產(chǎn)運(yùn)行保障中心、作業(yè)部、班組通過生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)單的調(diào)度管理。
生產(chǎn)運(yùn)行保障中心在生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)上進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障處理，所以需要ERP接口函數(shù)提供如下3種功能：① 獲取新增的任務(wù)單； ② 獲取刪除的任務(wù)單； ③ 獲取修改的任務(wù)單。
生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)調(diào)取ERP接口返回的任務(wù)單數(shù)據(jù)信息如下：項(xiàng)目名稱、設(shè)備位號(hào)、編號(hào)、計(jì)劃開工日期、計(jì)劃完工日期、維修內(nèi)容、計(jì)劃類別、聯(lián)系人員、聯(lián)系電話、功能位置、生產(chǎn)廠代碼、下單人、下單時(shí)間。
ERP接口功能保證了任務(wù)單的實(shí)時(shí)性和快速響應(yīng)性，調(diào)度管理系統(tǒng)兩分鐘調(diào)取一次ERP接口函數(shù)。ERP接口函數(shù)調(diào)用程序采用Delphi語言進(jìn)行開發(fā)，調(diào)度管理系統(tǒng)通過RFC（Romote Function Call，遠(yuǎn)程函數(shù)調(diào)用）方式進(jìn)行ERP接口函數(shù)的調(diào)用，圖5 是ERP接口RFC調(diào)用的模型。
3.4 系統(tǒng)日志功能
日志統(tǒng)計(jì)功能一方面可以記錄用戶所有操作，做到有據(jù)可查；另一方面可以根據(jù)用戶需要通過多種方式對(duì)記錄的操作日志進(jìn)行檢索和查詢，進(jìn)一步分析統(tǒng)計(jì)信息。日志統(tǒng)計(jì)可以由具有日志管理操作權(quán)限的用戶或系統(tǒng)管理員操作，主要記錄用戶的操作行為，包括記錄用戶的登錄、數(shù)據(jù)操作及其他與用戶相關(guān)的日志。
3.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢功能
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為管理層提供全面掌握各作業(yè)部工作情況的手段，具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表包括：① 項(xiàng)目綜合查詢表； ② 維修工作量統(tǒng)計(jì)； ③ 檢修工作量統(tǒng)計(jì)； ④ 施工質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表； ⑤ 任務(wù)完工明細(xì)表。
數(shù)據(jù)查詢功能分為一般查詢功能和組合查詢功能。
一般查詢分為兩種： ① 按時(shí)間段查詢，查詢?cè)摃r(shí)間段各作業(yè)部工作情況； ② 按作業(yè)部查詢，查詢?cè)撟鳂I(yè)部所有工作情況。
組合查詢可以實(shí)現(xiàn)多字段的任意組合查詢，提高部門決策能力。 查詢條件可以包括作業(yè)部名稱、時(shí)間段、設(shè)備名稱、故障類型、生產(chǎn)車間名稱、維修人員、內(nèi)容關(guān)鍵字等。
3.6 用戶管理功能
用戶管理分為用戶、角色和權(quán)限3個(gè)實(shí)體，系統(tǒng)可以定義多個(gè)角色，每個(gè)角色可以自由配置多個(gè)權(quán)限，用戶可擁有一個(gè)或多個(gè)角色，用戶不直接和權(quán)限關(guān)聯(lián)，用戶的權(quán)限是它所擁有的角色和權(quán)限的并集。
角色管理是基于數(shù)據(jù)庫表進(jìn)行的詞表管理，系統(tǒng)中有一張表記錄角色的信息，這些信息包括角色的ID、名稱、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人等，有另一張表記錄角色和權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過這兩張表可以確定某個(gè)角色擁有哪些權(quán)限。
用戶管理也是基于數(shù)據(jù)庫中的字段進(jìn)行的詞表管理，用戶的詳細(xì)信息和用戶的角色關(guān)系分別對(duì)應(yīng)兩張表。授權(quán)時(shí)可以首先建立用戶，然后將已經(jīng)存在的角色添加到用戶。系統(tǒng)角色結(jié)構(gòu)如表2所示。
4 系統(tǒng)維護(hù)及改善建議
4.1 系統(tǒng)維護(hù)
（1） 調(diào)度系統(tǒng)雖用兩臺(tái)高性能服務(wù)器作雙機(jī)集群互為備份，但還會(huì)存在其中一臺(tái)服務(wù)器意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。對(duì)此，在確定服務(wù)器硬件無問題后，手動(dòng)重啟服務(wù)器后可正常使用。
（2） 調(diào)度系統(tǒng)不能登錄時(shí)，可以遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器并重啟解決。
（3） ERP接口不能獲取任務(wù)單數(shù)據(jù)時(shí)，首先查看ERP接口參數(shù)是否正確，保證跟ERP服務(wù)器連接正常；其次，查看Windows計(jì)劃任務(wù)是否能夠按時(shí)正常執(zhí)行ERP接口應(yīng)用程序。遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器，打開C：＼ERP接口調(diào)用程序＼log（最新的）.txt，查看最新日志，如果出現(xiàn)“向數(shù)據(jù)庫插入最新任務(wù)單失敗”的信息，則可以用修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫時(shí)間的方法解決。
（4） 登錄系統(tǒng)驗(yàn)證碼顯示看不見時(shí)可以查看系統(tǒng)服務(wù)器指向備份是否在C盤，指向備份C盤容易使C盤空間占滿，改指向備份路徑后正常。
4.2 改善建議
（1） 應(yīng)徹底解決調(diào)度系統(tǒng)上線運(yùn)行后偶爾存在的不能登錄問題，系統(tǒng)做好最新備份，保證兩臺(tái)服務(wù)器能互相熱備。
（2） 雙機(jī)熱備軟件與諾頓殺毒軟件沖突，殺毒時(shí)容易終止集群管理軟件，目前諾頓已經(jīng)卸載。熱備軟件應(yīng)升級(jí)以適應(yīng)殺毒軟件運(yùn)行，滿足服務(wù)器的安全要求。
（3） ERP接口不能獲取任務(wù)單或丟失任務(wù)單時(shí)，通常通過重啟服務(wù)器和修改系統(tǒng)時(shí)間解決，但無法根本解決向數(shù)據(jù)庫插入數(shù)據(jù)失敗問題。應(yīng)對(duì)系統(tǒng)獲取任務(wù)單功能進(jìn)行升級(jí)改善，徹底解決此類問題。
（4） 系統(tǒng)任務(wù)單目前上傳附件最多為3個(gè)，每個(gè)限制在5MB之內(nèi)，附件的上傳還需進(jìn)一步完善，滿足用戶要求。
5 系統(tǒng)運(yùn)行效果
生產(chǎn)運(yùn)行保障中心生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)充分考慮了燕山石化各生產(chǎn)廠運(yùn)行保障工作的特點(diǎn)，并且考慮了系統(tǒng)的擴(kuò)展性和交互性以保證未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)自2007年11月開始試運(yùn)行至今已經(jīng)處理了147 195個(gè)任務(wù)單。其中動(dòng)設(shè)備50 742項(xiàng)、靜設(shè)備23 877項(xiàng)、管道專業(yè)41 724項(xiàng)、電氣專業(yè)3 226項(xiàng)、儀表專業(yè)9 333項(xiàng)，其他13 924項(xiàng)，系統(tǒng)操作運(yùn)行界面如圖6所示。
調(diào)度系統(tǒng)把生產(chǎn)廠與運(yùn)保中心各個(gè)專業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來，真正實(shí)現(xiàn)了調(diào)度管理從人對(duì)人的直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M網(wǎng)絡(luò)管理，重建了管理機(jī)制，轉(zhuǎn)換了工作模式，加強(qiáng)了檢維修基礎(chǔ)資料和檢修記錄管理，而且通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)查閱每個(gè)檢修任務(wù)的內(nèi)容、每個(gè)單位的檢修工作情況和統(tǒng)計(jì)匯總表，做到了數(shù)據(jù)真實(shí)、透明，極大地提高了檢修工作質(zhì)量和效率，保證了燕山石化生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
主要參考文獻(xiàn)
[1] 趙日偉，張磊. 生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)在廣西石化分公司的應(yīng)用[J]. 電腦知識(shí)與技術(shù)，2012（11）.
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關(guān)鍵詞 企業(yè) 運(yùn)營管理 科學(xué)化發(fā)展 現(xiàn)代化
企業(yè)的運(yùn)營管理指的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和服務(wù)的過程進(jìn)行管理，通過科學(xué)、合理地選擇廠址、基本的設(shè)施、設(shè)備和制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、工藝流程，最終來確定生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)，實(shí)行有效流程和質(zhì)量控制等等來達(dá)到及時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的目的。
1 目前企業(yè)運(yùn)營管理科學(xué)化發(fā)展途徑中的阻礙
1.1企業(yè)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)水平較差
以中國來看，國內(nèi)的許多企業(yè)對(duì)于運(yùn)營管理的基礎(chǔ)工作都不重視，對(duì)于科學(xué)化的發(fā)展途徑只是盲目的追求先進(jìn)。但是這樣子的現(xiàn)代化的運(yùn)營管理的模式的基礎(chǔ)管理是相當(dāng)薄弱的，因此達(dá)不到科學(xué)化的發(fā)展的目的。比起國際的一些發(fā)展國家來看，我國的運(yùn)營管理模式較為粗放，而且極度的不規(guī)范，導(dǎo)致了企業(yè)消耗了大量的能源，但是生產(chǎn)率卻沒有提高。
1.2管理信息化的發(fā)展水平不高
我國企業(yè)的管理信息化的普及程度和應(yīng)用廣度都很有限，處于信息化的初級(jí)階段，雖然大型企業(yè)的信息化程度會(huì)相對(duì)高點(diǎn)，但是更多的是中小企業(yè)中的信息化程度都是偏低的。除了一些財(cái)務(wù)管理、庫存管理中有所涉及之外，在銷售管理、經(jīng)營管理、研究管理等都很少會(huì)用到信息化的管理方式，信息化的管理方式作為科學(xué)化的發(fā)展方式之一在企業(yè)中的應(yīng)用卻相當(dāng)?shù)挠邢蕖?/p>
1.3企業(yè)運(yùn)營管理人員的素質(zhì)有待提高
我國勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一種底層員工十分龐大，但是企業(yè)中的中高層的人才極度的缺乏，特別是對(duì)一些高級(jí)的技術(shù)人才、管理人才的匱乏給企業(yè)的運(yùn)營管理帶來了很大的障礙。但是人力資源的素質(zhì)好壞對(duì)于企業(yè)運(yùn)營管理的質(zhì)量有著很大的決定作用，運(yùn)營管理人員的素質(zhì)不高，使得企業(yè)的運(yùn)營管理實(shí)施時(shí)，困難重重，并且效果不佳，使得企業(yè)運(yùn)營管理科學(xué)化發(fā)展受到巨大的阻礙。
1.4在供應(yīng)鏈管理方面不夠完善
我國普遍都存在著供應(yīng)鏈的問題，大部分的企業(yè)都把注意力轉(zhuǎn)移到營銷管理和對(duì)于內(nèi)部的改造計(jì)劃上，忽略了供應(yīng)鏈管理的建設(shè)。并且我國的供應(yīng)鏈管理是建立在全球供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，這樣獨(dú)自組織全球化的生產(chǎn)流通仍是有一定管理。加之，盡管這些年來計(jì)算機(jī)不斷的發(fā)展，但是如上述的企業(yè)的信息化管理水平的地區(qū)不平衡，對(duì)于地區(qū)對(duì)地區(qū)間的生產(chǎn)、運(yùn)輸產(chǎn)生了很大困難。
2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理科學(xué)化發(fā)展的途徑
2.1完善企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)建設(shè)
完善企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)建設(shè)，信息管理師企業(yè)科學(xué)化發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐，有助于推進(jìn)企業(yè)的信息化的水平，對(duì)于規(guī)章制度的完善、員工行為的規(guī)范都有推進(jìn)的作用。是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理科學(xué)化發(fā)展的途徑之一。我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的情況，來加大力度對(duì)于企業(yè)信息化管理的建設(shè)，不斷的完善信息化的管理水平。相應(yīng)的國家也應(yīng)該進(jìn)行宏觀調(diào)控，來降低企業(yè)的信息化的負(fù)擔(dān)。
2.2重視對(duì)人才的培養(yǎng)
要使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營管理科學(xué)化的發(fā)展，人才的培養(yǎng)是不可以忽視的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)人力資源的素質(zhì)至關(guān)重要。在選聘人才方面，要盡可能選擇那些對(duì)于運(yùn)營管理有著現(xiàn)代化理念和方法的人才，來不斷促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)化的發(fā)展。在職工的培訓(xùn)方面，要不斷加強(qiáng)現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)著職業(yè)技能，特別是對(duì)運(yùn)營理念的灌輸。
2.3創(chuàng)建有我國特色的企業(yè)運(yùn)營管理模式
由于比起發(fā)達(dá)國家，我國的運(yùn)營管理仍然有很大的差距，因此，我國要不斷的引進(jìn)國外的先進(jìn)的運(yùn)營管理的模式和方法。與此同時(shí)，要處理好學(xué)習(xí)、借鑒的管理，還要考慮到創(chuàng)新的問題，要結(jié)合我國的企業(yè)文化和實(shí)際的情況，來創(chuàng)建一個(gè)有我國特色的企業(yè)運(yùn)營管理模式。堅(jiān)持科學(xué)化發(fā)展的方式，對(duì)于先進(jìn)的運(yùn)營模式不能全盤否決，更不能完全套用，要去其糟粕，取其精華。在運(yùn)營管理的程序上要設(shè)置積極穩(wěn)妥的步驟來加強(qiáng)對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)于運(yùn)營管理的相關(guān)配套也要發(fā)生相應(yīng)的改變，才能保證現(xiàn)代化的管理模式能夠發(fā)揮作用，企業(yè)的運(yùn)營管理才能科學(xué)化的不斷發(fā)展。
2.4認(rèn)識(shí)并把握運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢(shì)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)營管理模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，追蹤并把握到企業(yè)運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2.4.1運(yùn)營管理所覆蓋的范圍在不斷的加大。突破了傳統(tǒng)僅僅只是對(duì)制造業(yè)的生產(chǎn)過程的控制，而轉(zhuǎn)而向非制造業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等。并且運(yùn)營過程不單單只是對(duì)于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，還包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等。把運(yùn)營戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的開發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)過程、配送和售后當(dāng)做一個(gè)價(jià)值鏈來進(jìn)行管理。
2.4.2運(yùn)營模式的全球化。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，全球運(yùn)營業(yè)成了現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要的課題，企業(yè)生產(chǎn)制造活動(dòng)從單一式逐漸的變成了分布式，越來越多的企業(yè)在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行工廠選址和資源配置等等。
我國企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的不足及原因
我國企業(yè)運(yùn)營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期，雖然我國許多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，不斷引進(jìn)先進(jìn)的運(yùn)營管理理論、方法和技術(shù)，管理水平、效率有了一定程度的提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
從企業(yè)內(nèi)部看，存在的問題包括：“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)運(yùn)營管理方式無法適應(yīng)多品種要求生產(chǎn)運(yùn)營管理工作的非制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化普遍存在；機(jī)構(gòu)臃腫、管理效率低；企業(yè)內(nèi)部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化；以高庫存保證連續(xù)生產(chǎn)，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。
從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)往來關(guān)系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、市場(chǎng)不成熟、供貨及時(shí)性難以得到保證等問題。
1.基礎(chǔ)管理水平較低，運(yùn)營管理粗放。當(dāng)前國內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎(chǔ)管理工作，盲目追求所謂先進(jìn)的概念，把現(xiàn)代化的運(yùn)營管理模式、方法建立在不健全的基礎(chǔ)管理之上，致使達(dá)不到應(yīng)有的效果。有關(guān)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對(duì)1771個(gè)工業(yè)企業(yè)的調(diào)查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61%，有比較健全的勞動(dòng)工時(shí)定額的企業(yè)占74.4%；有比較完整的原始紀(jì)錄的企業(yè)占37%有比較健全的計(jì)量驗(yàn)收制度的企業(yè)僅占26.8%；實(shí)行全面經(jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到17.6%。
世界先進(jìn)企業(yè)通過全面應(yīng)用現(xiàn)代化運(yùn)營管理技術(shù)，促進(jìn)生產(chǎn)制造過程的科學(xué)化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化，較好地實(shí)現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運(yùn)營管理粗放和不規(guī)范，導(dǎo)致能源消耗大，勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低。我國能源綜合利用效率為32%，能源系統(tǒng)總效率為9.3%，只及發(fā)達(dá)國家的50%左右，90%以上的能源在開采、加工轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)運(yùn)和終端利用過程中損失和浪費(fèi)：制造業(yè)生產(chǎn)效率低下。
2.現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式。方法和技術(shù)的應(yīng)用水平較低。近年來，我國部分先進(jìn)企業(yè)開始采用現(xiàn)代化運(yùn)營管理方法，但總體上與發(fā)達(dá)國家相比仍存在一個(gè)階段性的整體上的差距。
管理方面。發(fā)達(dá)國家廣泛采用計(jì)算機(jī)管理，重視組織和管理體制、生產(chǎn)模式的更新發(fā)展。推出了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、敏捷制造（AM）、精益生產(chǎn)（LP）、并行工程（CE）等新的管理思想和技術(shù)我國只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計(jì)算機(jī)輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段。
設(shè)計(jì)方面。發(fā)達(dá)國家不斷更新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和準(zhǔn)則，采用新的設(shè)計(jì)方法。廣泛采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)（CAD／CAM），大型企業(yè)開始無圖紙的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，我國采用CAD／CAM技術(shù)的比例較低。
制造工藝方面。發(fā)達(dá)國家較廣泛地采用高精密加工、精細(xì)加工、微細(xì)加工、微型機(jī)械和微米／納米技術(shù)、激光加工技術(shù)、電磁加工技術(shù)、超塑加工技術(shù)以及復(fù)合加工技術(shù)等新型加工方法；我國普及率不高，尚在開發(fā)、掌握之中。
自動(dòng)化技術(shù)方面。發(fā)達(dá)國家普遍采用數(shù)控機(jī)床、加工中心及柔性制造單元（FMC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），實(shí)現(xiàn)了柔性自動(dòng)化、智能化、集成化，我國大多數(shù)企業(yè)的設(shè)備和管理水平仍處在大規(guī)模生產(chǎn)的水平，機(jī)器設(shè)備陳舊，生產(chǎn)線柔性不足，尚處在單機(jī)自動(dòng)化、剛性自動(dòng)化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。
3.重技術(shù)改造，輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象比較普遍。剖析我國當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營管理，技術(shù)水平和裝備固然落后，但管理更為落后，矛盾比較突出。企業(yè)普遍只重視看得見、摸得著的設(shè)備和技術(shù)的更新，而忽視生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)及人員素質(zhì)的提高許多企業(yè)寧可花大錢去購置昂貴的設(shè)備，而不愿花小錢開發(fā)或移植先進(jìn)的管理技術(shù)不少企業(yè)熱衷于在原有的組織結(jié)構(gòu)和管理體制下，進(jìn)行某些環(huán)節(jié)甚至全過程的計(jì)算機(jī)化，而忽視對(duì)制造系統(tǒng)的合理化等管理基礎(chǔ)工惟有的企業(yè)雖然已認(rèn)識(shí)到管理工作的重要性，但面對(duì)管理的改革卻感到困難重重，望而卻步，因?yàn)檫@不僅僅涉及技術(shù)問題，還涉及人、組織及企業(yè)外部環(huán)境等因素的制約。
4.供應(yīng)鏈管理整體水平較低。中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的進(jìn)展是比較緩慢的，整個(gè)生產(chǎn)流通仍處于一種高成本、低效率的運(yùn)行狀態(tài)，問題主要表現(xiàn)在一是許多企業(yè)側(cè)重于營銷系統(tǒng)和內(nèi)部制造計(jì)劃體系的建設(shè)，對(duì)供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)重視不足。二是國內(nèi)企業(yè)在以全球供應(yīng)鏈為依托，組織全球化生產(chǎn)流通方面仍相當(dāng)薄弱。三是我國的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)雖有快速發(fā)展，但地區(qū)之間發(fā)展不平衡，給異地組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)葞磔^大困難。四是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差、可靠性不高、交貨不夠及時(shí)、信用度較低等，企業(yè)間形成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不夠牢固。
5.安全管理形勢(shì)嚴(yán)峻。改革開放以來，我國企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)有了較大轉(zhuǎn)變，安全生產(chǎn)觀念和認(rèn)識(shí)有所提高，安全生產(chǎn)法規(guī)體系初步建立，安全管理體制基本形成。但安全事故總體形勢(shì)嚴(yán)峻，重特大事故問題非常突出。我國的煤炭產(chǎn)量約占全球的35%，但煤炭生產(chǎn)事故死亡人數(shù)卻占近80%。
企業(yè)安全管理問題的原因，一是全社會(huì)安全文化基礎(chǔ)薄弱，全民安全素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是生產(chǎn)經(jīng)營者在單純經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，在處理全局利益與自身利益、短期利益與長(zhǎng)期利益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系時(shí)，缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)觀。三是工作一線人員安全意識(shí)和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90%以上事故發(fā)生在班組，80%以上事故由于違章指揮、違章作業(yè)和設(shè)備隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除的人為因素造成。四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng)，企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差。五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不相適應(yīng)。許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設(shè)施和裝置標(biāo)準(zhǔn)、安全檢測(cè)和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平，極易發(fā)生安全事故。
6.人力資源素質(zhì)亟待提高。我國勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級(jí)技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。人力資源素質(zhì)直接影響企業(yè)運(yùn)營管理的質(zhì)量，由于企業(yè)中相當(dāng)比例的勞動(dòng)者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法，不能掌握高新技術(shù)或進(jìn)行技術(shù)改造，企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式、方法的實(shí)施時(shí)不是困難重重，就是效果不佳，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。
7.信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡。我國企業(yè)管理信息化的普及面與應(yīng)用深度還比較有限，企業(yè)信息化尚處于初級(jí)階段，目前達(dá)到國外先進(jìn)水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對(duì)比較高，跟國際比差距比較小，但在全國1000多萬個(gè)中小企業(yè)中，還有將近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。
從信息化應(yīng)用領(lǐng)域來看，我國企業(yè)真正在運(yùn)營管理過程中利用信息化的比重較低。據(jù)調(diào)查，除了在財(cái)務(wù)管理、庫存管理等方面完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)相對(duì)較多之外，在經(jīng)營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務(wù)方面完全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)很少，在全部經(jīng)營管理上都完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)更少。
對(duì)我國企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的建議
實(shí)施現(xiàn)代化的運(yùn)營管理需要一系列艱巨的變革，從經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程，都需要系統(tǒng)的配套條件，是個(gè)逐步發(fā)展、不斷完善的過程。
1.提高認(rèn)識(shí)，追蹤并把握世界企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代科技及市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，使得運(yùn)營管理理念、模式和方法的變化加快。企業(yè)應(yīng)以敏銳的嗅覺、積極的態(tài)度，追蹤其最新動(dòng)態(tài)，把握其發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)分析其對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)乃至企業(yè)的影響，以便做出快速反應(yīng)。
中國企業(yè)往往比較重視經(jīng)營成果質(zhì)量和生產(chǎn)要素利用率，而世界一流企業(yè)則注重經(jīng)營成果質(zhì)量與運(yùn)營過程質(zhì)量的統(tǒng)一。美國馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)全面反映了企業(yè)運(yùn)營所涉及的諸多問題，共分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場(chǎng)為重點(diǎn)、信息和分析、人力資源開發(fā)與管理、過程管理、公司成果7類。在總分1000分中，公司經(jīng)營成果指標(biāo)占450分；反映企業(yè)運(yùn)營狀況的指標(biāo)總和為550分。這表明美國對(duì)企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)注，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注運(yùn)營領(lǐng)域的改善活動(dòng)。
2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善企業(yè)規(guī)章，規(guī)范員工行為，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國的一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣，如海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”等等。
在各種現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營管理模式、方法中，信息技術(shù)始終占據(jù)著重要位置，信息技術(shù)是運(yùn)營管理現(xiàn)代化的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐，而且伴隨著它的快速發(fā)展，其作用將越來越大。我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)加大信息化投入，使自己迅速向世界先進(jìn)水平靠近。同時(shí)，國家也應(yīng)制定和調(diào)整相關(guān)政策，降低企業(yè)信息化的負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)企業(yè)提高信息化水平的積極性。
3.結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索有我國特色的運(yùn)營管理現(xiàn)代化方式和模式。我國企業(yè)在引進(jìn)、移植國際現(xiàn)代化運(yùn)營管理模式和方式的同時(shí)，要處理好學(xué)習(xí)、借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國文化和企業(yè)實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索適合我國國情的新模式、新方法。
一是堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度。對(duì)現(xiàn)代化的運(yùn)營管理體系既不能照搬照抄，也不能全盤否定，而是要在客觀分析、認(rèn)真研究、全面把握現(xiàn)代化運(yùn)營管理體系本質(zhì)基礎(chǔ)上的“揚(yáng)棄”和創(chuàng)新。二是堅(jiān)持科學(xué)的程序。對(duì)現(xiàn)代化運(yùn)營管理體系的引進(jìn)、移植和創(chuàng)新要有積極穩(wěn)妥的步驟，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。三是要進(jìn)行相關(guān)配套的變革。只有配套體系進(jìn)行了相應(yīng)的變革，現(xiàn)代化的運(yùn)營管理模式、方法才能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.加強(qiáng)安全運(yùn)營管理。企業(yè)安全管理不僅會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和健康發(fā)展，長(zhǎng)期還將影響社會(huì)的和諧安定。為此，要建立起保障安全生產(chǎn)、防范安全事故的三大措施。
1.國內(nèi)工商管理專業(yè)現(xiàn)狀。
由于工商企業(yè)管理專業(yè)具有很廣的適用性，所以在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域?qū)儆谟袕V泛需求的專業(yè)。但是，正因?yàn)閷I(yè)適應(yīng)面太廣，涉及專業(yè)領(lǐng)域太多，所學(xué)課程太雜，存在一些問題。第一，專業(yè)空心化。目前，國內(nèi)高校本科教育階段普遍實(shí)施的是學(xué)分制教育，對(duì)于學(xué)分總量有嚴(yán)格的要求。我國各個(gè)專業(yè)的公共必修課（政治、英語和數(shù)學(xué)）約占了總課時(shí)的三分之一左右，剩余課時(shí)才是專業(yè)課程的教育。專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)如會(huì)計(jì)、物流、機(jī)械工程等把專業(yè)課程設(shè)置合理點(diǎn)尚可組織形成一定的專業(yè)特色。而工商管理專業(yè)由于涉及學(xué)科面太廣，所學(xué)課程涉及財(cái)經(jīng)、營銷、人力資源、金融、證券、項(xiàng)目管理等各個(gè)學(xué)科。在如此緊張的課時(shí)下幾乎每門課程都存在課時(shí)嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致的結(jié)果是每門課程都不能深入學(xué)習(xí)，面面俱到的結(jié)果是“空心化”嚴(yán)重。第二，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰。學(xué)時(shí)不足，課程面廣帶來的直接影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，課程直接往往缺乏互補(bǔ)性與銜接性；其二，學(xué)生在每門專業(yè)課32～48學(xué)時(shí)的情況下很難樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。由此帶來的影響就是學(xué)風(fēng)日下，茫然無所適從。第三，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在專業(yè)空心化與學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高的影響下，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，工商管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)的廣泛性需要學(xué)生在各個(gè)領(lǐng)域與其他專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)職位。例如與會(huì)計(jì)與金融專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)銀行業(yè)的職位，與行政與文秘專業(yè)的學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)辦公室白領(lǐng)崗位。
2.重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的探索在前述工商管理本科專業(yè)面臨的問題背景下，各個(gè)高校的工商管理專業(yè)均在思考本專業(yè)建設(shè)的方向。
以重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)為例，在綜合分析了學(xué)生就業(yè)情況、教師配置與學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)建設(shè)提出了一些新的想法。第一，以學(xué)生就業(yè)方向以及企業(yè)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)課程教學(xué)中企業(yè)實(shí)務(wù)方面的內(nèi)容。通過大量的企業(yè)實(shí)際案例加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論的理解，并逐步熟悉企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況第二，注重學(xué)生基礎(chǔ)管理素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。如文案寫作、策劃書、投標(biāo)書、商務(wù)文件等方面的培養(yǎng)。第三，加強(qiáng)學(xué)生在課外自我學(xué)習(xí)時(shí)的導(dǎo)航工作。顯然，這些思路的主要載體是工商管理專業(yè)的各個(gè)主干課程，秉承上述思路，各個(gè)課程均應(yīng)進(jìn)行一定的變革與優(yōu)化，以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。因此，我們從《運(yùn)營管理》這一主干課程進(jìn)行探索，擬提高課程的專業(yè)性、適應(yīng)性，以提高學(xué)生的綜合能力。
二、《運(yùn)營管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《運(yùn)營管理》課程又名《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，是工商管理專業(yè)的主干課程，在專業(yè)教學(xué)過程中起著重要的作用。在以前的課程教學(xué)中，主要有以下特點(diǎn)。
1《.運(yùn)營管理》課程教學(xué)大綱以生產(chǎn)制造業(yè)為主。
目前，《運(yùn)營管理》課程所選用的許多教材大都以物質(zhì)資料的生產(chǎn)為對(duì)象，以機(jī)械制造業(yè)為背景進(jìn)行編寫。高校所擬定的教學(xué)大綱，主要偏重于企業(yè)生產(chǎn)制造，對(duì)企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作也略有涉及。但是，教材和大綱對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營，日常事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作以及制度體系等內(nèi)容很少涉及。
2《.運(yùn)營管理》課程前缺乏必要的銜接與前置課程。
目前的運(yùn)營管理課程主要涉及生產(chǎn)領(lǐng)域，但是工商管理專業(yè)的其他課程卻很少涉及生產(chǎn)技術(shù)方面的內(nèi)容。在這方面，工科專業(yè)在學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)方面要優(yōu)于工商管理專業(yè)。
3.工商管理專業(yè)本科學(xué)生對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理缺乏直觀的感受。
工商管理專業(yè)并沒有像工科專業(yè)那樣有較多的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，因此對(duì)企業(yè)的設(shè)備、儀器、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、流水線等缺乏直觀的感受。
4.工商管理專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)生產(chǎn)管理職位就業(yè)相對(duì)較少。
從工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況看，雖然就業(yè)方向很廣，但是真正在企業(yè)生產(chǎn)一線從事管理工作的很少。主要原因是管理專業(yè)學(xué)生缺乏工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，因此即便去生產(chǎn)制造業(yè)，從事的也是其他部門的日常管理工作，如品質(zhì)管理、日常業(yè)務(wù)流程管理等。
三、基于工商管理專業(yè)建設(shè)的《運(yùn)營管理》課程的變革思路
從上述分析可以看出，目前主流的《運(yùn)營管理》教學(xué)大綱與內(nèi)容由于工商管理專業(yè)的特殊性，很難提升學(xué)生的綜合素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力。作者作為重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)教師，有大量的企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在與本科課堂教學(xué)實(shí)際結(jié)合分析的基礎(chǔ)上，嘗試從以下方面對(duì)運(yùn)營管理課程進(jìn)行分析與反思，以期取得良好的成效。
1.《運(yùn)營管理》課程在工商管理專業(yè)建設(shè)中的重要意義。
首先，由于工商管理專業(yè)的多學(xué)科性，學(xué)生可以從事企業(yè)大多數(shù)管理崗位的工作；其次，企業(yè)運(yùn)營管理可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營模式的熟悉與了解；最后，運(yùn)營管理課程涉及大量企業(yè)管理實(shí)用工具、技巧與理念，對(duì)提升學(xué)生綜合素質(zhì)與能力很有幫助。
2.《運(yùn)營管理》大綱的框架應(yīng)側(cè)重于企業(yè)的運(yùn)營管理體系與流程管理。
根據(jù)工商管理專業(yè)適應(yīng)面較廣的特點(diǎn)，運(yùn)營管理課程所分析研究的企業(yè)應(yīng)不僅限于生產(chǎn)制造行業(yè)，包括證券、金融、IT、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)等均應(yīng)考慮。因此，課程研究與講述的內(nèi)容應(yīng)具備上述企業(yè)的共性，即企業(yè)的日常運(yùn)營管理體系。企業(yè)的運(yùn)營分為宏觀運(yùn)營與微觀運(yùn)營。企業(yè)的宏觀運(yùn)營主要涉及運(yùn)營戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、企業(yè)OEM、產(chǎn)業(yè)集群、資本運(yùn)營等方面內(nèi)容。在宏觀運(yùn)營方面進(jìn)行講授，有助于幫助學(xué)生從戰(zhàn)略的角度了解企業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)。企業(yè)的微觀運(yùn)營主要涉及的是企業(yè)事務(wù)性運(yùn)作，也是工商管理專業(yè)學(xué)生剛畢業(yè)主要從事的工作。企業(yè)微觀運(yùn)營的主要目標(biāo)是保證企業(yè)日常工作的規(guī)范性與程序性，也是各大企業(yè)日常運(yùn)營的工作共性。因此，企業(yè)微觀運(yùn)營應(yīng)作為運(yùn)營管理大綱的重要方面。所包含的教學(xué)內(nèi)容涉及精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系、精細(xì)化管理、計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。從微觀角度對(duì)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行分析，重點(diǎn)在于企業(yè)流程的設(shè)計(jì)與管理3]，研究企業(yè)流程管理戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)等內(nèi)容。以流程為主線對(duì)企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行研究，可以使學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程有更直觀的認(rèn)識(shí)和更清晰的思路。
3.《運(yùn)營管理》課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)注重基礎(chǔ)管理技能與素質(zhì)的培養(yǎng)。
企業(yè)微觀運(yùn)營涉及的內(nèi)容包含了大量的實(shí)用管理工具與方法，因此對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)管理技能與綜合素質(zhì)有較大幫助，這也符合工商管理專業(yè)建設(shè)的方向。微觀運(yùn)營管理所涉及的管理工具包括：流程圖、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、服務(wù)藍(lán)圖、5S管理、現(xiàn)場(chǎng)與目視管理、看板管理等方面的內(nèi)容。這些管理工具需要學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行學(xué)習(xí)并應(yīng)用。
四、《運(yùn)營管理》課程變革思路的難點(diǎn)
運(yùn)營管理課程進(jìn)行上述變革，符合重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的大方向，同時(shí)可以提高學(xué)生在不同類型企業(yè)工作的綜合能力。因?yàn)樗虒W(xué)的內(nèi)容主要是目前企業(yè)日常運(yùn)作管理中的基礎(chǔ)管理技能與理念，因此在不同類型的管理崗位也有通用性。但是，課程的變革也有一些難點(diǎn)。
1.課程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際結(jié)合緊密，需要學(xué)生有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)檎n程教學(xué)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)，若學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營實(shí)際不太熟悉，則需要教師通過大量的案例、實(shí)證引導(dǎo)，同時(shí)需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)以輔助教學(xué)。
2.課程所涉及的管理基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)對(duì)教師提出了較高的要求。
摘 要 本文主要對(duì)運(yùn)營管理的內(nèi)涵做了簡(jiǎn)要論述,同時(shí)對(duì)運(yùn)營管理在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用提出了自己的觀點(diǎn)。
關(guān)鍵詞 運(yùn)營管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
一、引言
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)得到持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量之源,也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。一個(gè)企業(yè)如果要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮的背景下，特別是金融危機(jī)剛剛過去的今天不被外界所擊倒,就必加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)從產(chǎn)品的研制到原材料采購、 生產(chǎn)、 銷售、 售后服務(wù)等一系列活動(dòng)稱之為企業(yè)運(yùn)營過程。 針對(duì)運(yùn)營過程中的各項(xiàng)活動(dòng)配置的組織構(gòu)架對(duì)其活動(dòng)實(shí)施的控制和管理稱之為運(yùn)營管理。企業(yè)運(yùn)營管理目標(biāo)就是要在時(shí)間、質(zhì)量、成本、人力上取得最優(yōu)化。在新形勢(shì)下企業(yè)如何做好運(yùn)營管理是提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。
二、運(yùn)營管理的內(nèi)涵
運(yùn)營管理是指對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營管理是由生產(chǎn)管理演變而來,近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展,而不僅指過去的制造業(yè),運(yùn)營管理(operations management)也就趨于主流。
企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運(yùn)營、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和人力資源,這五點(diǎn)互相促進(jìn)、互相影響,只有這五點(diǎn)能夠有機(jī)的整合在一起才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來推動(dòng)力。而運(yùn)營管理的主要對(duì)象是生產(chǎn)運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng),企業(yè)的運(yùn)營是要有計(jì)劃、有組織的對(duì)一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進(jìn)行安排,并對(duì)此過程配以合理的實(shí)現(xiàn)的手段。企業(yè)運(yùn)營管理,作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個(gè)要素和各個(gè)要素之間的邏輯關(guān)系,它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成效;從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善這種機(jī)制決定著這個(gè)企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展?？傊?企業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營模式在有限的資源和時(shí)間里取得利益的最大化。
三、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)營管理特點(diǎn)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇和我國對(duì)外開放程度的不斷加深,企業(yè)運(yùn)營管理面臨新的課題研究。運(yùn)營管理如何更好地服務(wù)于企業(yè),并使之適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,這已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中不可回避的課題。
1.現(xiàn)代運(yùn)營管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,那么于此相適應(yīng)的運(yùn)營管理也需要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,現(xiàn)代運(yùn)營的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè),內(nèi)容也不再僅僅是運(yùn)營的過程的計(jì)劃、組織和監(jiān)管?，F(xiàn)代運(yùn)營管理已將企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。
2.信息技術(shù)手段的應(yīng)用?？茖W(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運(yùn)營管理帶來了新的技術(shù)手段,物料需求計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運(yùn)營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指標(biāo)。
四、運(yùn)營管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
時(shí)下,經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已經(jīng)將中國企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要想生存并有所發(fā)展就要不斷革新,以適應(yīng)新形勢(shì)的需求。提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是如今每個(gè)企業(yè)無法回避的課題,只有具備核心競(jìng)爭(zhēng)力才能企業(yè)才有旺盛的生命能力,并擁有可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)短的概括為成本、時(shí)間、質(zhì)量、收益等指標(biāo)上。雖然雄厚的資金保障、領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的人才是企業(yè)不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,但是如果沒有高效可行的運(yùn)營管理模式將這些要素組織起來,那么企業(yè)也無法真正的具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。我們提倡是對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理所涵蓋的范圍綜合的運(yùn)用科學(xué)手段,客觀的調(diào)查研究,指出企業(yè)運(yùn)營管理中的缺陷,提出合理可行的解決方案,進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率,爭(zhēng)取更多的收益。
企業(yè)運(yùn)營管理重要作用就是要以最優(yōu)的方式為市場(chǎng)提供合適的產(chǎn)品,這是目前任何一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)基本原則,只有這樣才能保證企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
五、企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部途徑
1.企業(yè)從高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都應(yīng)該認(rèn)知企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別是國際競(jìng)爭(zhēng)中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。
2.要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。
3.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。這是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一是企業(yè)制度創(chuàng)新，是企業(yè)關(guān)鍵的問題，涉及到企業(yè)制度的三個(gè)方面：企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理制度。二是企業(yè)文化創(chuàng)新，真正認(rèn)識(shí)什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是人的價(jià)值理念，思想范疇，是員工對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展乃至制度的一種認(rèn)可，這種認(rèn)可企業(yè)制度的理念就是企業(yè)文化。企業(yè)文化理念包括三個(gè)方面的內(nèi)容：管理型企業(yè)文化，經(jīng)營型企業(yè)文化，體制型企業(yè)文化。三是企業(yè)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是要發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，也就是我選擇經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)鍵是我的比較優(yōu)勢(shì)是什么。四是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)，不僅僅是技術(shù)水平的問題，而是技術(shù)的市場(chǎng)性問題。國際上技術(shù)創(chuàng)新有兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)叫技術(shù)的技術(shù)性，就是技術(shù)水平高不高。另一個(gè)叫技術(shù)的市場(chǎng)性，就是有沒有市場(chǎng)需要。評(píng)價(jià)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是考慮市場(chǎng)需要的問題，有沒有市場(chǎng)需求。因此所有企業(yè)注意，你們的技術(shù)創(chuàng)新是建立在技術(shù)的技術(shù)性和技術(shù)的市場(chǎng)性的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的，絕不是一般的技術(shù)創(chuàng)新問題。
六、企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部途徑
1.可通過知識(shí)聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)。知識(shí)聯(lián)盟具有以下特征：聯(lián)盟的各方合作關(guān)系非常緊密；知識(shí)聯(lián)盟的參與者廣泛等等。因此，知識(shí)聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。
2.可通過企業(yè)兼并獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)兼并是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。
3.努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營銷的各個(gè)方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
七、結(jié)語
核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的心臟,它為一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展提供必要的血液,企業(yè)的發(fā)展離不開它,而核心競(jìng)爭(zhēng)力最主要的又是適時(shí)的創(chuàng)新,不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新,而且也是運(yùn)營模式上的創(chuàng)新,加強(qiáng)現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營管理管理,形成自己獨(dú)有的運(yùn)營模式,是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。我國企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)在做起,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念,借鑒國外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力為契機(jī),形成我國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)菅管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
我國自21世紀(jì)正式加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)濟(jì)水平逐年提高，開放程度加大，各個(gè)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越多。為了使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)并在這種形勢(shì)下更好的生存，企業(yè)必須就各個(gè)部門的運(yùn)營管理做統(tǒng)籌安排，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新，建立更好的管理制度，推動(dòng)戰(zhàn)略的更高層次發(fā)展，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈，積極開拓市場(chǎng)的新領(lǐng)域，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。是企業(yè)立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進(jìn)行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案．對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展赫形勢(shì)所面臨的環(huán)境
1．市場(chǎng)需求多樣化
以70年代初的石油危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，一方面，資源價(jià)格飛漲使得生產(chǎn)成本大幅提高。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)需求開始趨向多樣化，買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎(chǔ)上，對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，從而產(chǎn)品的壽命周期越來越短，市場(chǎng)需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢(shì)使得企業(yè)必須經(jīng)常地投入更大力量和更多的注意力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，不得不從單一品種大批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)方式。
2．技術(shù)進(jìn)步日新月異
在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)、電子自動(dòng)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都在快速發(fā)展使企業(yè)有更多的手段制造多樣化的產(chǎn)品、提供多樣化的服務(wù)，因此企業(yè)不斷面臨著運(yùn)營技術(shù)的選擇，運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組合。
3．競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
競(jìng)爭(zhēng)的方式和種類越來越多，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容已不再僅僅是打價(jià)格戰(zhàn)了，質(zhì)量、交貨時(shí)間、售后服務(wù)、對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷更新、較寬的產(chǎn)品檔次、更加緊密的供應(yīng)鏈等，都是競(jìng)爭(zhēng)的主題。
4．全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化
隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，加之相對(duì)寬松的全球貿(mào)易政策，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界，沒有任何一個(gè)國家能夠抵御來自國外的競(jìng)爭(zhēng)。
二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的新特征及其發(fā)展趨勢(shì)
現(xiàn)如今，各個(gè)企業(yè)都在走戰(zhàn)略一體化道路，不斷加大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化也在不斷推進(jìn)，市場(chǎng)瞬息萬變，企業(yè)的運(yùn)營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更為運(yùn)營管理增添了新的有力手段，使企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這些新特征及其發(fā)展趨勢(shì)可歸納如下：
1．現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大
首先，現(xiàn)代運(yùn)營突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴(kuò)大到了非制造業(yè)的運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上。其次，現(xiàn)代運(yùn)營管理不再局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容，把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行綜合管理。
2．多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流
隨著市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)。要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”(柔性生產(chǎn)設(shè)備)和“軟件”(計(jì)劃與控制系統(tǒng)、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個(gè)方面去探討新的方法。
3、信息技術(shù)成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)管理中也有了一套獨(dú)立的管理模式，這也是運(yùn)營管理中不可或缺的重要組成部分，計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響在不斷加深，變革也在不斷進(jìn)行著，先進(jìn)制造技術(shù)(AMT)的應(yīng)用使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了真正的革命。其應(yīng)用涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特性、加工技術(shù)、信息處理和通信等各個(gè)方面。
4、“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題
經(jīng)濟(jì)一體化是最近這些年來一直廣泛關(guān)注的事情， “全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題。企業(yè)的制造活動(dòng)將從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，大企業(yè)面對(duì)的工廠選址問題將不再是一個(gè)單一的工廠選址問題。而是為一個(gè)由不同的零部件廠、裝配廠以及市場(chǎng)構(gòu)成的制造網(wǎng)絡(luò)選址的問題。
5、加強(qiáng)技術(shù)裝備方面的要求
在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進(jìn)入信息化時(shí)代的形勢(shì)下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以，只有采用先進(jìn)的技術(shù)來武裝企業(yè)．企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會(huì)向新臺(tái)階的方向發(fā)展。
6、“柔性”成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，誰能適時(shí)、適量地向市場(chǎng)提供顧客所需的合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于主動(dòng)地位。增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品本身及交貨時(shí)問變化的適應(yīng)能力，即增強(qiáng)企業(yè)的“柔性”，已經(jīng)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性和組織管理系統(tǒng)的柔性兩個(gè)方面，任何一方面缺乏柔性都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整體柔性降低。
7、縮短交貨時(shí)間，采用基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)
一體化的課題在不斷的被提及，世界各地也在不斷努力，想形成一個(gè)世界范圍的市場(chǎng)環(huán)境，這對(duì)產(chǎn)品的需求、發(fā)展的趨勢(shì)、技術(shù)的變革更新都是有好處的，自2O世紀(jì)8O年代以來，環(huán)境變化迅速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻的變化，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已逐漸轉(zhuǎn)移到時(shí)問和品種上來。
8、環(huán)境問題日益受到重視
環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為人類所面臨的一個(gè)重大問題，而企業(yè)在這個(gè)問題上具有最直接的責(zé)任。為此，企業(yè)有必要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營過程中考慮如何保護(hù)環(huán)境；在資源獲取和利用上盡量節(jié)約自然資源、合理使用資源，并考慮各種資源的再生利用問題。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)于1996年頒布了有關(guān)環(huán)境管理的IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)今，企業(yè)是否取得IS014000的認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)能否走向國際市場(chǎng)的又一個(gè)“通行證”。有關(guān)環(huán)保問題的法規(guī)和法令越來越多，內(nèi)容越來越細(xì)。對(duì)污染和廢棄物控制不力企業(yè)的處罰也很嚴(yán)厲。
9、以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報(bào)道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念．并樹立企業(yè)正確的價(jià)值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨．在嚴(yán)格的招聘面試活動(dòng)中．篩選出，些塒現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動(dòng)結(jié)束后，必須及時(shí)的展開新進(jìn)員工的崗前文化培訓(xùn)工作。
【結(jié)語】
對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理者來說，必須深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運(yùn)營管理水平柬使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】新市場(chǎng) 運(yùn)營管理 戰(zhàn)略
一、什么是企業(yè)的運(yùn)營管理
運(yùn)營管理是指企業(yè)在運(yùn)作的過程中，有計(jì)劃性的、有組織性的、全面的實(shí)施以及全面控制的一種管理方式，保證產(chǎn)品的正常有序的生產(chǎn)和有效的對(duì)外服務(wù)的各項(xiàng)管理工作的總和，保證企業(yè)正常有序的運(yùn)作以及健康的發(fā)展。同時(shí)從另一個(gè)角度來說，企業(yè)的運(yùn)營管理也可以是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的高效設(shè)計(jì)，健康的運(yùn)行，準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)以及能夠做到合理的改進(jìn)。
二、新市場(chǎng)形勢(shì)下企業(yè)運(yùn)營管理的重要性
企業(yè)的運(yùn)營管理是以企業(yè)的健康發(fā)展為基點(diǎn)，以企業(yè)未來為目標(biāo)的，對(duì)任何一個(gè)想在市場(chǎng)上立足的企業(yè)來說，具有深遠(yuǎn)的意義，企業(yè)要想生存和發(fā)展也是需要企業(yè)的有效的運(yùn)營管理，在新市場(chǎng)形勢(shì)下，尤其如此。
（1）企業(yè)運(yùn)營的一切活動(dòng)都應(yīng)該是有利于企業(yè)未來發(fā)展的，一次為依據(jù)制定相關(guān)的戰(zhàn)略和規(guī)章制度。一個(gè)好的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是有非常重要的意義的，企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和迅速的發(fā)展也是離不開這些的，同時(shí)，企業(yè)要了解企業(yè)本省存在的一些問題和所處行業(yè)的變化，以此來制定戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，利用自己的優(yōu)勢(shì)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)快速的發(fā)展。
（2）企業(yè)的運(yùn)營要符合企業(yè)本身的情況，符合時(shí)代的要求，這樣的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制會(huì)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，良好的運(yùn)營管理體制也有助于企業(yè)的管理人員處理一些不可預(yù)見的事情，使企業(yè)健康有序的發(fā)展。
（3）人們已經(jīng)對(duì)不同時(shí)期的運(yùn)營管理做了相應(yīng)的研究，不同的時(shí)期有著不同的方法，要想在這復(fù)雜且動(dòng)蕩的社會(huì)中生存發(fā)展，企業(yè)就該有一個(gè)完成的符合時(shí)代背景的企業(yè)運(yùn)營管理體系，主動(dòng)迎接和適應(yīng)未接的各種變化，以及各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
（4）企業(yè)的各種活動(dòng)也是離不開運(yùn)營管理的，日常的生產(chǎn)活動(dòng)，人員的調(diào)度。都需要企業(yè)的運(yùn)營管理，對(duì)于員工的管理，同樣需要一種良好的機(jī)制來保證?？梢哉f企業(yè)運(yùn)作過程中無時(shí)無刻都與企業(yè)的運(yùn)營管理有這一定的聯(lián)系。所以說，企業(yè)的運(yùn)營管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。
三、企業(yè)管理中存在的一些問題
（1）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制有所缺失。在企業(yè)運(yùn)作工程中，收益的高低和風(fēng)險(xiǎn)的大小往往是矛盾的，是市場(chǎng)機(jī)會(huì)和各種環(huán)境不確定性影響的，從而這種不確定性的正面結(jié)果就是收益，而這種不確定性的負(fù)面影響就是風(fēng)險(xiǎn)了。在大型企業(yè)中，因?yàn)槠髽I(yè)大了，管理起來就會(huì)出現(xiàn)眾多的問題，往往會(huì)出現(xiàn)各個(gè)部分的目標(biāo)和計(jì)劃與企業(yè)總體的目標(biāo)和計(jì)劃不一致，企業(yè)的各種決策得不到落實(shí)，企業(yè)的上下之間得不到有效的溝通。而對(duì)于小企業(yè)往往管理上不正規(guī)，太過于感情化，沒有一個(gè)有效的管理制度。
（2）銷售方面和回款方面效率低下。這個(gè)流程是一個(gè)主要的業(yè)務(wù)循環(huán)，數(shù)據(jù)表明，該業(yè)務(wù)的循環(huán)效率影響這一個(gè)企業(yè)資金的利用效率和利潤(rùn)水平，同時(shí)在資金和業(yè)務(wù)的流程過程中失誤也是比較多的。
（3）應(yīng)收賬款方面的問題頻繁出現(xiàn)。應(yīng)收賬款嚴(yán)重影響這企業(yè)的凈利潤(rùn)和現(xiàn)金流的，在企業(yè)中，往往會(huì)出現(xiàn)利息的損失和一些壞賬的出現(xiàn)，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些信譽(yù)方面的影響，損耗企業(yè)的資金。企業(yè)中的這些問題比較常見，如應(yīng)收賬款的總量總是居高不下、應(yīng)收賬款的期限比較長(zhǎng)、總出現(xiàn)時(shí)候管理，出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象以及其中員工的責(zé)任為分配到個(gè)人，收賬的效率比較低。
（4）客戶管理方面不到位?？蛻羰瞧髽I(yè)生存發(fā)展的重要資源，影響這企業(yè)的運(yùn)營管理，但在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)對(duì)這一塊的管理不到位，不能做到有效的集中統(tǒng)一的管理，客戶資源不能整合到企業(yè)中，作為企業(yè)的一部分，往往是客戶貴個(gè)別的業(yè)務(wù)員，那么，當(dāng)這個(gè)業(yè)務(wù)員離開的時(shí)候，企業(yè)會(huì)失去一部分客戶，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利的影響的這是一種資源的浪費(fèi)。企業(yè)中對(duì)于客戶的信息管理的也是不到位的，一是對(duì)信息的收集不到位，二是對(duì)信息的管理不到位。出現(xiàn)許多的假信息和許多沒用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客戶，更不能很好的開發(fā)新客戶。
四、新市場(chǎng)形勢(shì)下企業(yè)如何做好運(yùn)營管理
（1）企業(yè)中，可以成立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的活動(dòng)和一些管理目標(biāo)，同時(shí)還可以建立比較科學(xué)的制度，用一些科學(xué)的方式方法來解決這些問題。內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，會(huì)在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，我們也應(yīng)控制企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)的各種變化評(píng)估，做出最好的決策以適應(yīng)市場(chǎng)瞬息萬變的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）對(duì)于一些效率低的流程，我們可以該流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如銷售方面效率往往是低的，我們可以采取集中力量解決這樣幾個(gè)關(guān)鍵的地方，客戶的開發(fā)和管理訂單業(yè)務(wù)迅速處理以及對(duì)貨款的管理。
（3）對(duì)于賬款的管理，更應(yīng)該悉心處理以及對(duì)一些有問題的款項(xiàng)及時(shí)做出反應(yīng)。并且，建立專門的款項(xiàng)管理體系。
（4）企業(yè)中常常流傳著這樣的話，客戶是上帝，對(duì)于客戶的一切合理要求都要盡可能的滿足，能做的要做到，不能做到的想辦法也要做到。對(duì)于客戶這一資源要由企業(yè)集中來管理，企業(yè)本身來掌握和管理客戶資源，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)單向的溝通，從而進(jìn)行有效的管理；對(duì)于客戶的信息，要及時(shí)的更新，及時(shí)的收集，用有限的資源開發(fā)無限的資源，建立客戶專門的管理制度和數(shù)據(jù)系統(tǒng)；對(duì)于客戶的選擇，要有最優(yōu)化意識(shí)，選擇真正的客戶，有價(jià)值的客戶，在這里要申明一點(diǎn)，不是客戶越多越好而是越精越好。對(duì)于客戶的管理，要規(guī)范化，高效化，客戶信用的低風(fēng)險(xiǎn)化以及進(jìn)行有效的評(píng)估。對(duì)市場(chǎng)，對(duì)客戶也需進(jìn)行有效的調(diào)查，不斷的改進(jìn)，使企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際作出相應(yīng)對(duì)策，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，使企業(yè)快速健康的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：雙語教學(xué)；運(yùn)營管理課程；運(yùn)用
隨著對(duì)外開發(fā)水平的不斷深化，企業(yè)的運(yùn)營管理水平急需快速提高，要求高校在運(yùn)營管理教學(xué)中適時(shí)引進(jìn)雙語教學(xué)。從企業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，運(yùn)營管理人員應(yīng)能夠流利的使用外語，尤其是英語來進(jìn)行交流，提高企業(yè)運(yùn)營管理水平和對(duì)外應(yīng)對(duì)能力。但是目前雙語教學(xué)在運(yùn)營管理課程中的運(yùn)用還較少，也沒有形成有效的教學(xué)模式。因此，對(duì)雙語教學(xué)在運(yùn)營管理課程中的運(yùn)用進(jìn)行研究十分必要。
一、運(yùn)營管理課程中實(shí)施雙語教學(xué)的必要性
隨著全球經(jīng)濟(jì)化的快速發(fā)展，培養(yǎng)的運(yùn)營管理人才將面臨一個(gè)與世界經(jīng)濟(jì)接軌的知識(shí)型社會(huì)，頻繁的對(duì)外貿(mào)易合作要求我們掌握國際上的各種商業(yè)規(guī)則，尤其是經(jīng)濟(jì)、管理和法律規(guī)則。企業(yè)迫切需要培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合人才來應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，這就對(duì)我國企業(yè)運(yùn)營管理人才提出更高的要求?！蛾P(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》也明確提出要求各大高等院校要積極開展雙語教學(xué)，創(chuàng)造有利條件，使用英語等外語進(jìn)行公開課教學(xué)。在運(yùn)營管理課程中引入雙語教學(xué)的目的主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是引入現(xiàn)階段國際上最先進(jìn)的外語教材，學(xué)習(xí)國外較先進(jìn)的運(yùn)營管理思維以及管理方法，促進(jìn)運(yùn)營管理教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)代化接軌；二是努力營造外語學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)高等院校學(xué)生外語水平的全面提高。
二、雙語教學(xué)在運(yùn)營管理課程中應(yīng)用形式
雙語教學(xué)在運(yùn)營管理課程中的運(yùn)用應(yīng)該從以下兩個(gè)形式入手：
(一)英文備課與中文講解的配合
受應(yīng)試教育和傳統(tǒng)教育模式的影響，我國英語教學(xué)課程中多以閱讀和語法為側(cè)重點(diǎn)。而運(yùn)營管理課程中雙語教學(xué)最終目的是面向社會(huì)，甚至是面向世界，這就需要在雙語教學(xué)中重視聽力教學(xué)。考慮到這種情況，導(dǎo)入雙語教學(xué)的首選模式應(yīng)該是英文備課、英文教案與中文講解三者相結(jié)合。
(二)中文備課和英文講解的協(xié)調(diào)
在進(jìn)行了適當(dāng)?shù)挠⑽膫湔n與中文講授互相配合的雙語教學(xué)后，各大院校要不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)學(xué)生盡早的過渡到中文備課和英文講授課相互協(xié)調(diào)的階段。這種過渡，不僅會(huì)讓學(xué)生親身體驗(yàn)到雙語教學(xué)形式的變化性和靈活多樣性，更重要的是不斷完善早期英語學(xué)習(xí)和英語發(fā)音習(xí)慣的基礎(chǔ)上及時(shí)培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)不斷地接受運(yùn)用英文語言傳遞大量知識(shí)和信息的能力。運(yùn)營管理的學(xué)生將來接觸的是生產(chǎn)運(yùn)營管理領(lǐng)域，有計(jì)劃、有目的地培養(yǎng)他們持續(xù)地接受用英文傳遞的大量文化知識(shí)和專業(yè)信息的能力，要比單純的精通外文閱讀、寫作能力更重要，這對(duì)于一個(gè)成功的運(yùn)營管理者來說也是無法替代的。
三、雙語教學(xué)在運(yùn)營管理課程中應(yīng)用對(duì)策
雙語教學(xué)是運(yùn)營管理人才朝著國際化發(fā)展的必然選擇，要真正將雙語教學(xué)落到實(shí)處，需要探索出最符合自身國情、能夠滿足未來運(yùn)營管理人才培養(yǎng)需要的可行性途徑。
(一)進(jìn)行合理目標(biāo)定位
雙語教學(xué)在運(yùn)營管理課程中的運(yùn)用應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，在可利用資源、師資水平、畢業(yè)生去向、企業(yè)用人要求等方面對(duì)雙語教學(xué)的專業(yè)目標(biāo)和語言目標(biāo)進(jìn)行全面的平衡，從而作出正確的選擇。針對(duì)教學(xué)資源豐富、師資水平層次高、瞄準(zhǔn)為高密度國際化的城市及企事業(yè)單位輸送管理人才的院校，可以提高雙語教學(xué)的終極目標(biāo)和實(shí)施要求，培養(yǎng)具備扎實(shí)管理知識(shí)基礎(chǔ)、掌握英語的高質(zhì)量人才。而對(duì)于辦學(xué)基礎(chǔ)薄弱、師資條件有限、偏向于為中小型企業(yè)培養(yǎng)初級(jí)階段管理人員的地方性院?？梢越Y(jié)合情況適當(dāng)降低語言目標(biāo)，把雙語教學(xué)目標(biāo)往專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方面靠攏，讓雙語成為學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識(shí)的工具。
(二)采用循序漸進(jìn)的實(shí)施方式
雙語教學(xué)是一項(xiàng)全新的教育體制改革，在雙語教學(xué)的實(shí)際操作過程中還存在著諸多問題，例如，院校雙語師資力量不足、學(xué)生英語接受能力差、合適的雙語教材不充足等。針對(duì)這種情況，高校應(yīng)該采取循序漸進(jìn)的方式，放慢前進(jìn)步伐、創(chuàng)造有利條件、分層分級(jí)教學(xué)的方式。不同的院?？梢愿鶕?jù)院校在運(yùn)營管理課程中運(yùn)用雙語教學(xué)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件來確定雙語教學(xué)的步伐，選取師資水平較高、教材資源充足、教學(xué)內(nèi)容上中外語言差異化小的課程嘗試推進(jìn)。對(duì)不同英文水平、不同班級(jí)的學(xué)生，盡最大可能的實(shí)行分層分級(jí)教學(xué)。英文程度較低的班級(jí)使用更多的中文語言進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和課堂討論；而英文程度較高的班級(jí)則可以使用較多的英語語言進(jìn)行教學(xué)。在不同班級(jí)之間，學(xué)生可以根據(jù)階段性的學(xué)習(xí)成果來調(diào)整自己的選擇?？傊?，可以按英語學(xué)習(xí)水平的提高采取由淺入深、不斷提升學(xué)習(xí)難度的做法，從而提高雙語教學(xué)的實(shí)效性。
(三)創(chuàng)造支持性的寬松環(huán)境
創(chuàng)造寬松的、支持性的環(huán)境是雙語教學(xué)健康開展的基礎(chǔ)，也是其在運(yùn)營管理教學(xué)中取得階段性成功的必備條件。首先，對(duì)雙語教學(xué)不要設(shè)置過多硬指標(biāo)，不盲目強(qiáng)調(diào)雙語課程的比例，必須使用正版教材等，這主要是因?yàn)閲楹臀幕潭鹊牟町愂刮覈\(yùn)營管理的很多知識(shí)用英文表述思維難以詮釋。創(chuàng)造寬松的、支持性的環(huán)境，可以給教師更多教師形式選擇權(quán)，學(xué)生也可以結(jié)合自身的實(shí)際情況使用外語學(xué)習(xí)，將會(huì)使雙語教學(xué)更加深入人心。
四、結(jié)論
雙語教學(xué)是運(yùn)營管理專業(yè)學(xué)生在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提高計(jì)劃能力、組織能力、運(yùn)營能力的有效手段。在運(yùn)營管理課程中可以采用英文備課與中文講解相配合、中文備課和英文講解相協(xié)調(diào)的形式。并在雙語教學(xué)中可以進(jìn)行合理目標(biāo)定位，采用循序漸進(jìn)的實(shí)施方式，創(chuàng)造支持性的寬松環(huán)境，確保運(yùn)營管理課程中雙語教學(xué)效果的最佳。
作者:金慧 單位:延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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