發(fā)布時間：2023-01-08 02:27:48
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)績效管理系統(tǒng)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 勝任力；績效管理；實施模型
中圖分類號 F272.92 文獻標識碼 A 文章編號 1006－5024(2009)05－0024－03
作者簡介 陳永清，江蘇大學工商管理學院講師，碩士，研究方向為人力資源管理。(江蘇鎮(zhèn)江212013)
“勝任力”作為近年來人力資源和組織行為學研究領(lǐng)域中的一個熱點問題，與工作績效有密切的關(guān)系。它關(guān)注影響員工績效的潛在的深層次特征，能將績效優(yōu)異者和績效一般者區(qū)分開來，甚至可以預測員工未來的工作績效。而基于勝任力的績效管理主要是通過將員工的個人目標和企業(yè)目標相結(jié)合，不斷開發(fā)員工的勝任力以提高員工績效，進而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的過程。
一、勝任力的內(nèi)涵及其與績效的關(guān)系
20世紀70年代初，美國哈佛大學著名心理學家David McClelland首次提出了“勝任力”概念。此后，勝任力問題引起了人力資源和組織行為學領(lǐng)域中許多學者的研究興趣，研究內(nèi)容主要集中在勝任力的界定、勝任力的分類和勝任力模型等3個方面。多數(shù)學者認為，勝任力是直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，具體包括知識、技能、個性、動機、價值觀、態(tài)度、自我形象或社會角色等，它能夠?qū)⑵髽I(yè)中的績效優(yōu)異者和績效一般者區(qū)分開來。根據(jù)勝任力的顯現(xiàn)程度不同，可以將勝任力分為兩類，即外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力，如圖1所示。
外顯勝任力主要包括知識和技能等，是勝任力冰山結(jié)構(gòu)中的水上部分，容易被感知和后天培養(yǎng)，是對勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，是有效執(zhí)行工作所必需的，因而又被稱為基準性勝任力(threshold competence)；而內(nèi)隱勝任力主要包括價值觀、態(tài)度、自我形象、個性、動機等，是勝任力冰山結(jié)構(gòu)中的水下部分，不易被感知和后天培養(yǎng)，是區(qū)分績效優(yōu)異者和績效一般者的關(guān)鍵因素。因此，內(nèi)隱勝任力也被稱為鑒別性勝任力(differentlating competence)。勝任力模型是針對職業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異要求組合起來的勝任力結(jié)構(gòu)，描述有效完成特定企業(yè)的具體工作所需要的知識、技能和特征的獨特組合；它描繪能夠鑒別績效優(yōu)異者與績效一般者的動機、特質(zhì)、技能和能力，以及特定工作崗位或?qū)蛹壦蟮慕M織行為特征。
可見，內(nèi)隱性特征和外顯性特征一起共同決定了個體的具體行為表現(xiàn)。事實上，在具體實踐中一般就是通過觀察一些行為來推斷一個人是否具有某種勝任力的；勝任力對績效的影響或決定作用也正是通過行為而發(fā)生的。因而，在實踐中一般就是用行為術(shù)語來具體闡釋勝任力。
二、基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
(一)具備的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)相比，基于勝任力的績效管理系統(tǒng)具有如下優(yōu)勢：
1、勝任力模型提供了客觀的優(yōu)秀績效的行為標準，建立了對優(yōu)秀績效的期望，為任務(wù)的具體范圍和要求提供了共同的理解，鼓勵員工和經(jīng)理進行坦誠的良性溝通；而其中的文化勝任力強化了共同的戰(zhàn)略、文化和愿景，確保員工的工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標的一致性，使員工的個人成長與企業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來。
2、把勝任力模型作為培訓內(nèi)容、形式設(shè)計的依據(jù)，使企業(yè)能以指定的方式計劃和實施員工培訓，有助于避免將眼光局限于當前或盲目跟風，而且也可以把對績效最有影響的培訓項目同那些與員工工作重心關(guān)聯(lián)不大的項目區(qū)分開來，確保把培訓的重點放在影響工作績效的技能、知識和人格特質(zhì)等方面。
3、以勝任力為基礎(chǔ)的績效評估方法改變了傳統(tǒng)績效評估只注重企業(yè)目標的做法，將員工的勝任力表現(xiàn)也作為績效而納入評估體系中，確保了在完成任務(wù)和怎樣完成之間的平衡，同時對員工過去的表現(xiàn)和在現(xiàn)任或新崗位的將來表現(xiàn)并重，鼓勵員工不斷提升自己的勝任力，從而增強企業(yè)的競爭力。
(二)面臨的挑戰(zhàn)。盡管基于勝任力的績效管理系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢，然而企業(yè)在決定是否采用基于勝任力的績效管理系統(tǒng)時仍面臨著一定的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、企業(yè)的高層管理者必須給這一新系統(tǒng)的構(gòu)建和運行提供強有力的長期支持，并在這一過程中扮演模范角色，而且要確保隨時可以利用必要的資源。
2、企業(yè)的經(jīng)理們將面臨日益增大的工作負荷，并承擔起為員工排除績效障礙的責任。因而，企業(yè)應為經(jīng)理們就他們的角色、職責等設(shè)計、開發(fā)并實施必要的培訓，并且使這種培訓與企業(yè)文化保持一致。
3、基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的長期成功，有賴于企業(yè)各種類型人力資源記錄的建立、完成和維持。因而，企業(yè)應建立健全人力資源信息系統(tǒng)，保存這些記錄，并確保其長期可用性。
總之，如果企業(yè)的上述條件不能得到滿足，則不管基于勝任力的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來多大收益，企業(yè)最好還是選擇更傳統(tǒng)的方法進行績效管理。
三、構(gòu)建基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)實施模型
構(gòu)建科學、合理的績效管理系統(tǒng)實施模型，是企業(yè)進行績效管理的重要前提和基礎(chǔ)。根據(jù)勝任力和企業(yè)績效管理的有關(guān)理論，筆者設(shè)計了基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)實施模型，如下圖2所示：
(一)確定所有權(quán)。這一步至關(guān)重要。如果企業(yè)的某些前提條件得不到滿足，在提出規(guī)劃階段就啟動基于勝任力的績效管理系統(tǒng)，則實施過程中就會遭遇艱難和挑戰(zhàn)。企業(yè)人力資源管理人員及其他參與系統(tǒng)提出和建立的有關(guān)人員應該明確：誰需要這個系統(tǒng)?什么因素引起對這個系統(tǒng)的需要?實施該系統(tǒng)希望實現(xiàn)什么目標?該系統(tǒng)對企業(yè)來說是有價值的投資嗎?應該如何實施該系統(tǒng)等問題。由于這些問題涉及企業(yè)的資金和管理問題，因而必須在實施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的早期就給予明確的回答。
(二)向企業(yè)高層管理者匯報并獲得繼續(xù)進行的許可?；趧偃瘟Φ目冃Ч芾硐到y(tǒng)的長期成功，在很大程度上取決于企業(yè)的高層管理者是否理解和從根本上認可這一項目，并且為之提供必要的資源。因而，非常有必要向企業(yè)的高層管理者匯報有關(guān)事項，并爭取得到他們的許可，當然這也給企業(yè)的人力資源管理部門具體操作的經(jīng)理們提出了很大的挑戰(zhàn)。針對上一步提出的問題，在向高層管理者匯報時應給予明確而又具有說服力的回答，并用相關(guān)實例加以支持。匯報的目的在于確保高層管理者支持該項目的實施，并同意在項目的實施過程中發(fā)揮模范帶頭作用。倘若得不到高層管理者的承諾，則該項目就很有可能無法得到所需的資源。
(三)構(gòu)建一個任務(wù)小組，設(shè)計系統(tǒng)規(guī)劃和項目方案。任務(wù)小組的成員應從那些將直接受基于勝任力的績效管理系
統(tǒng)影響的經(jīng)理和員工中選擇。在項目的醞釀階段就讓各利益相關(guān)方參與進來，保證了一個顯著的跨部門員工代表群體。企業(yè)的人力資源代表應起到技術(shù)領(lǐng)導的作用，并管理任務(wù)小組的活動。任務(wù)小組要負責設(shè)計系統(tǒng)規(guī)劃，該規(guī)劃應該明確目標群體、部門或工作單元以及對系統(tǒng)實施成功具有很大影響的關(guān)鍵經(jīng)理、主管和團隊領(lǐng)導，而且應包括對第一步中有關(guān)所有權(quán)問題清單的回答。
當任務(wù)小組成員明確了要完成的任務(wù)后，就應提出一個詳細的項目方案。該方案應包括：工作任務(wù)、成功完成該任務(wù)達到的產(chǎn)出或結(jié)果、達到產(chǎn)出或結(jié)果的目標時間、項目實施的評價方案及負責人等內(nèi)容。同時，該方案還必須附有一個合理的解釋，并以此作為下一次向高層管理者匯報的基礎(chǔ)。
(四)就工作方案的關(guān)鍵要素向企業(yè)高層管理者匯報。相關(guān)匯報人員除了需要向高層管理者說明在第三步中提出的系統(tǒng)規(guī)劃的具體細節(jié)外，還應該就第二步匯報中提出的有關(guān)擔心或問題作出明確的回答。需要注意的是，任務(wù)小組成員應給高層管理者足夠的機會來詢問有關(guān)問題，然后給予直接而又切實的回答，而且最重要的一點是不要讓高層管理者對基于勝任力的績效管理系統(tǒng)產(chǎn)生不切實際的期望。
(五)制備系統(tǒng)材料和相關(guān)文件，培訓參與的員工及經(jīng)理。前面四個步驟中，討論了實施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)所需的關(guān)鍵要素。除此之外，還應制備系統(tǒng)材料和相關(guān)文件。必需的系統(tǒng)材料一般有：工作分析結(jié)果、勝任力模型和勝任力評估、開發(fā)計劃、績效分析以及項目評估方案等。
為了使項目順利進行，還必須培訓參與的員工和經(jīng)理，而且這種培訓應基于勝任力的考慮。在設(shè)計培訓時，要確保新經(jīng)理能完成各種形式的培訓，并能實施績效管理系統(tǒng)的其他程序。
(六)通過任務(wù)小組成員對系統(tǒng)及培訓進行試點試驗。任務(wù)小組成員來自目標應用群體，所以他們是審查、評判系統(tǒng)程序和有關(guān)材料的最佳人選。在試點試驗中，可采用虛構(gòu)的但符合實際情況的員工案例對小組成員進行培訓，這些案例為他們提供了一個利用績效管理程序和工具的機會。
任務(wù)小組成員應積極參加有關(guān)培訓，小組中的管理人員和一般員工要分別參加針對自身的培訓項目，并可相互進行觀察。為了分享培訓感受，在每一個培訓階段完成后，觀察人員要召開一個評價會議，對績效管理程序的各種成分提出具體的修改意見，如方案、技術(shù)及相關(guān)培訓等。也就是說，應該為培訓對象仔細檢查項目的每一個要素提供條件，既包括績效管理程序方面，也包括對這一程序的培訓方面。事實上，進行嚴格檢查對于實施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)而言是非常必要的。
(七)實施基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)。所有在實施基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)過程中涉及的人都應接受培訓，以充分了解系統(tǒng)的目標、各自的職責以及實施系統(tǒng)的各項活動的時間表。企業(yè)人力資源管理人員負責實施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)，并在實施過程中，對相關(guān)經(jīng)理和員工提供持續(xù)不斷的指導。該系統(tǒng)的成功實施，是建立在經(jīng)理和員工之間的真誠溝通和相互信任基礎(chǔ)之上的，因而人力資源管理人員應發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進雙方的相互理解。同時，在經(jīng)理和員工努力實現(xiàn)系統(tǒng)要求的過程中，人力資源部門的領(lǐng)導應在困難剛剛出現(xiàn)苗頭時就迅速予以解決。
如果所有參與人員都能把注意力放在系統(tǒng)的目標上，并保持個體與企業(yè)績效長期提高的合理期望，他們就能以恰當?shù)姆绞綄Υ切撛诘睦щy。此外，公開并且互相尊重的溝通將大大有利于基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的成功實施。
(八)評估實施過程并反饋信息。有效的評估是系統(tǒng)實施成功的必要步驟。企業(yè)績效管理小組在第三步提出的項目方案中，應該既包括過程性評估程序，也包括總結(jié)性評估程序。而且，企業(yè)人力資源管理人員要讓任務(wù)小組成員參與到這種實時的過程性評估之中。總結(jié)性評估是根據(jù)系統(tǒng)的目標和組織的戰(zhàn)略目標，評估基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的長期影響，所以人力資源管理人員還應記錄為實施該系統(tǒng)所進行投資的回報，以便高層管理者能認可績效管理對企業(yè)的價值。
評估結(jié)束后，應及時將評估結(jié)果反饋給企業(yè)的高層管理者、參與的員工和經(jīng)理及其他利益相關(guān)方，讓他們了解該系統(tǒng)是否存在問題，參與實施的員工和經(jīng)理們是否沿著正確的方向和途徑完成了既定目標，在完成目標過程中已取得的進展，遇到的困難和問題，以及包括知識、技能在內(nèi)的勝任力方面尚存在的不足等。并且，認真分析原因，采取有效措施，對參與的員工和經(jīng)理提供有效的指導和幫助，以提高他們的勝任力，改善企業(yè)績效，促進企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]彭長桂，張劍.國內(nèi)勝任特征研究進展及評價[J].科研管理，2006，(6).
[2]McClelland D C.Testing for competence rather than forintelligence[J].American Psychologist，1973，28：1－14.
關(guān)鍵詞：績效管理 煤礦企業(yè) 應用研究
伴隨著我國社會經(jīng)濟的飛速前行，煤礦企業(yè)已經(jīng)是當前經(jīng)濟發(fā)展中不可或缺的穩(wěn)固能源，長期以來煤礦能源表現(xiàn)出產(chǎn)銷良好的態(tài)勢，但是在發(fā)展中由于速度太快，導致管理的很多方面不能做到并駕齊驅(qū)，存在很多小的管理問題和管理危機。由于績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，不但對企業(yè)的管理有著極為重要的影響，同時也能穩(wěn)步提升企業(yè)的管理效率。加之煤礦企業(yè)具有施工工序繁瑣，工作場所多，井下作業(yè)特殊的性質(zhì)，所以對其開展績效管理顯得尤為重要。
一、煤礦企業(yè)中績效管理的基本概況
績效管理是一項系統(tǒng)性工程項目，其中涉及很多相關(guān)的管理理念、管理方法和管理技巧?？冃Ч芾砥鋵嵤瞧髽I(yè)中員工與企業(yè)管理者溝通的一個重要渠道，通過溝通績效問題讓雙方動態(tài)交流，特別是在整個交流中，企業(yè)的管理者要與員工做好持續(xù)溝通，讓員工在績效管理的推動下主動參與到企業(yè)管理中，進而讓企業(yè)管理者輔導員工，提升員工的績效能力，使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提升和發(fā)展。
由于績效管理是一門長期性的工作，企業(yè)的管理者開展績效管理時應運用民主科學的管理方法、管理手段和管理技巧，長期考核員工的工作狀況，在確定績效等級后，尋求績效管理中的不足之處，制定對應的管理計劃，并完善管理流程，讓管理達到最優(yōu)化。
煤礦企業(yè)中為高效的的進行績效管理，就要在管理中做好人力資源管理，并在支持企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中，讓企業(yè)的管理更上一個新的臺階。煤礦企業(yè)在績效管理的進程中讓企業(yè)的各項管理目標分解，并能逐層落實每一項管理流程，最終讓企業(yè)完成預定的管理目標。績效管理一方面能夠傳布企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標，讓企業(yè)的員在工資制度的激勵下，提升自己的工作熱情，這將在無形中提升員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，讓員工的工作能力有新的發(fā)展。
二、績效管理煤礦企業(yè)存在的問題
第一，績效觀中很多煤礦企業(yè)管理流于表象，很多企業(yè)只是為了證實自己有這種管理方式，但是沒能抓住管理的實質(zhì)，管理中這種方式的實施不到位。并把績效管理理解為管理過程中運用文字、文檔和表格等形式開展的簡單總結(jié)，然后在總結(jié)結(jié)束后有各個上層領(lǐng)導對近期的工作狀況做簡答的概況以及總結(jié)，其實這種管理不能讓績效管理的實效性發(fā)揮出來，更沒有達到績效管理的實質(zhì)意義。第二，隨意性偏大，績效管理進程中，領(lǐng)導的抉擇或者判斷是管理的重要參考依據(jù)，并且領(lǐng)導也是績效管理的考核人，但是人的管理和評判必然存在主觀性和隨意性。第三，煤礦管理中很多管理人員由于專業(yè)概念不清晰，將績效考評與績效管理混為一談，因此實際工作中，部分企業(yè)的績效管理很單一，就是在年終總結(jié)上評價全年的工作情況。但實際的績效管理卻不只是這些內(nèi)容，雖然績效評價確實是績效管理的一個比較重要的環(huán)節(jié)，但也僅僅只能是一個環(huán)節(jié)，其實績效管理在管理中涉及完整的管理模式和管理系統(tǒng)，不僅要進行績效評價還應包括績效管理計劃，管理監(jiān)督中和績效反饋。
三、解決績效管理的主要對策
（一）建立績效管理制度
企業(yè)管理中任何一個措施的實施都對員工產(chǎn)生較為重要的影響，企業(yè)在管理中最重要的職責是完善各項政策，如果企業(yè)需要建立業(yè)績管理模式適應人力資源管理制度，就應讓績效管理與人力管理相協(xié)調(diào)，進而實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展，由于績效管理和人動之間是相輔相成相互推進的，為讓企業(yè)長足發(fā)展，績效管理必不可少。
（二）建立績效考核制度
績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是績效考核，特別是煤礦企業(yè)內(nèi)，無論是是中級還是高級主管，或者一般的煤礦職工，都是考評者也是被考評者，他們都有雙重身份，一方面要考核其他人，一方面要其他人考核他們，所以任何一個在煤礦產(chǎn)業(yè)工作的人員都應遵守績效管理的相關(guān)制度規(guī)定，并需認真完成自己的本職工作。
為使績效考核更為完備，就要在考核初期收集相關(guān)的考核信息，累計考核資料，讓績效管理在制定和實施中具有可靠性和有效性，登記結(jié)束后，相關(guān)的信息已經(jīng)落實到紙質(zhì)文件中，在收集相關(guān)的信息后做好信息紀律和登記，這將便于信息查閱，然后保存這些資料讓這些資料以一手形式留存下來。與此同時，讓所有收集到的資料都能使用，且將所有材料都進行詳細的分類，并對需要保密的原始資料需要做好保密工作。
績效考核目標是否成功，關(guān)鍵看績效考核的執(zhí)行狀況，這才是績效管理的關(guān)鍵影響因素，績效考核的表現(xiàn)形式應是全方位，全角度的量化處理，要求各個部門和單位都要參與到績效考核中。目前煤礦企業(yè)的績效考核程序和標準如下：第一，要求煤礦的績效管理部門對下屬的各個部門和單位進行組織考核評價；第二，各個部門要對本部門內(nèi)部的組員或者職工進行考核和評價；考核過程中需要重點排查考核的內(nèi)容是否準確，這是保障考核公平和公正的最佳方式，若考核中無公平和公正性，那么員工之間的不良情緒就會滋生小矛盾，小的矛盾在工作中出現(xiàn)，如果不加以制止，會對煤礦企業(yè)的各項管理產(chǎn)生不小的影響，如果情況嚴重甚至會影響到企業(yè)的績效制度。
四、結(jié)束語
煤礦企業(yè)的績效管理是一個反復動態(tài)的過程中，需要在不斷的重復中做好動態(tài)跟蹤，但整個動態(tài)跟蹤中，就不能離開高效的績效溝通模式，只有通過不斷的溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，補充或者完善績效管理狀況，更好的服務(wù)與企業(yè)績效管理活動。為讓績效溝通的預定目標達到最優(yōu)，管理人員應聆聽或者運用語言表達，這樣才能掌握更好的溝通方法。員工在于管理者進行績效溝通的時候，管理人員需要借助肢體語言進行談話，讓員工處于輕松溝通的狀態(tài)里，并鼓勵員工說出自己的想法。但是這些溝通的技巧全部取決于績效管理的動態(tài)化改進，也能通過改進也讓績效管理取得更高成效。
參考文獻：
績效管理是一個從西方國家引進的舶來品，很多企業(yè)只是生搬硬套地引入，卻未真切地理解它。因此，在實施的過程中，企業(yè)管理者遇到了各種不同的問題。而我國的績效管理也遇到這樣一個尷尬的境地：一方面很多企業(yè)花費了大量的人力、物力去實施績效管理，卻沒有得到期望的效果，甚至導致了管理者與員工之間的矛盾，影響了公司的績效；而另一方面，西方管理者卻將績效管理奉為現(xiàn)代企業(yè)管理圣經(jīng)，但在我國的很多大公司里，績效管理的實施效果卻并不理想。通過實踐的探索發(fā)現(xiàn)，造成績效管理實施效果不好的一個關(guān)鍵因素就是績效溝通被我們忽視了。績效溝通將績效管理的四個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，使績效管理成為一個有機的循環(huán)系統(tǒng)，通過4個階段的持續(xù)溝通幫助員工提高并達到績效目標，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務(wù)一致，從而最終實現(xiàn)員工和企業(yè)共同進步和發(fā)展。目前我國企業(yè)中，大部分績效管理的問題都是因為溝通不良引起的，這些溝通包括管理者與員工之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通。我國自借鑒績效管理的理論和實踐以來，并沒有將績效溝通放在一個比較獨立的地位進行研究，特別是對績效溝通的影響因素沒有系統(tǒng)而全面的研究。本文將對績效溝通的基本概念、溝通方式、影響因素等進行深入地探討。
二、績效管理概述
現(xiàn)代企業(yè)的績效管理流程主要包括計劃績效、績效監(jiān)督、績效考核及績效反饋四個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的績效考核只相當于現(xiàn)代績效管理流程中的一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的績效考核注重的是事后評價，實質(zhì)上反映的是過去的績效，而績效管理更加強調(diào)的是事前溝通及企業(yè)績效的不斷提升，在提升績效的過程中，持續(xù)的溝通是必不可少的。企業(yè)要有持續(xù)績效溝通的理念，必須意識到溝通在整個績效管理流程中的重要性，把績效溝通貫穿到績效管理的整個過程中。在企業(yè)制定績效計劃和確定績效目標的過程中，通過有效的績效溝通，既能使績效計劃更有可行性，又能使企業(yè)員工更加認同和理解績效目標，有助于績效管理工作的順利開展。在企業(yè)設(shè)計績效考核方案和制定考核指標及標準的過程中，企業(yè)管理層內(nèi)部以及管理層和基層員工之間必須進行大量的溝通，只有充分考慮到企業(yè)的實際情況和各個層面的意見及想法，才能夠得到可行的方案，最大限度減小實施的阻力。在績效考評執(zhí)行過程中及考評結(jié)束后，考評者與被考評者也要進行深入的績效溝通，確認績效目標的完成狀況，傳遞和反饋績效信息，以實現(xiàn)既定目標并不斷改進績效。
三、績效溝通存在的問題
（一）缺乏全面的認識
大多數(shù)管理者開始意識到溝通的重要性，但在認識上還是存在一些認識的誤區(qū)。主要表現(xiàn)在：認為績效考核就是績效管理。因此，從績效計劃的制定開始，就沒有與員工溝通，而在績效管理后面的環(huán)節(jié)上更談不上溝通。當績效考核的結(jié)果出來后，再針對這個結(jié)果討論公不公平。顯然，這并不是我們想要的溝通結(jié)果！績效溝通的過程是為了讓員工找出工作中的缺點和不足，并找到解決方法，在上級的督促和輔導下，通過自身的努力，改善工作中的不足，提高工作效率。在這個方面，管理者應該認識到，績效管理并不僅僅是挑剔員工的問題，更重要的是幫助員工改正缺點與不足，共同成長進步；而員工自身應該認識到，多與上級和同級進行溝通，提高自己的業(yè)務(wù)水平，而不僅僅是把目光放在薪酬調(diào)節(jié)和職位調(diào)整上。
（二）缺乏績效溝通保障制度
績效溝通制度是保障績效溝通體系得以正常運行的基礎(chǔ)。由于管理者和員工對于績效管理的核心———績效溝通，都缺乏一個正確而全面的認識，因此，必須有一個制度去規(guī)范他們的行為。但在實際的實施過程中，一些組織在績效管理制度中沒有明確要求管理者與員工溝通，更沒有具體的績效溝通指導要求，組織制度層面缺乏保障進一步造成主管不重視績效溝通和溝通技術(shù)，溝通流于形式，不能充分發(fā)揮其應有作用。企業(yè)既沒有良好的企業(yè)溝通文化，也沒有外部約束力，很難達到有效的績效溝通的目的。在缺少良好的企業(yè)溝通文化的條件下，企業(yè)只能通過建立和完善績效溝通制度來約束企業(yè)員工的績效溝通行為，從而達到保障企業(yè)良好的溝通活動順利進行的目標。
（三）績效溝通渠道不暢
企業(yè)溝通渠道不暢主要表現(xiàn)在溝通方式單一。大多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省時間提高效率，采用的都是單向的溝通方式或者下行溝通，回避了反饋這個環(huán)節(jié)。但有效的績效溝通則是一個上級和下級一起討論的雙向的過程。管理者一味地根據(jù)績效考核的最終結(jié)果對員工進行批評與指責，不去了解員工的真實問題，只會使得績效管理達到一個適得其反的結(jié)果。且單一的溝通方式，信息難免會失真，對于被“冤枉”的員工而言，這樣的績效管理只會造成工作上的懈怠甚至人才的流失。對于企業(yè)和個體而言都是不利的。
（四）缺乏正確的溝通方法
1.缺乏明確的溝通目標。
由于前階段過程溝通的缺乏，在最后的績效溝通中，管理者在溝通中缺乏一個明確的目標。一是不清楚員工的問題，二是為了省時，從而避重就輕，僅僅針對考核結(jié)果談自己的建議等等，這兩種現(xiàn)象對于員工而言都是不公平的，很容易使得員工產(chǎn)生不愉快的經(jīng)歷，從而影響以后工作的態(tài)度。
2.個體的認知偏差。
一是首因效應。首因效應也就是我們平時所說的先入為主的觀點，也就是指在進行社會知覺的過程中，最先給對方留下的印象是最深刻的，對以后的社會知覺過程會有較大的影響。如果沒有其他的信息加入，或者加入的信息不夠明顯，那么這個印象就有可能成為永遠的印象。而在缺乏有效溝通的情境下，首因效應使得管理者更容易傾向于之前的認識，因此無法以一種更客觀的方式與員工進行溝通，更無法客觀地認識了解員工。二是刻板印象。社會認知的一個重要特點就是對信息進行類別化，將信息分門別類地處理?？贪逵∠缶褪穷悇e化的產(chǎn)物。它指人們對某一類事物和人的一種比較固定的看法。它是概括而籠統(tǒng)的，刻板印象一旦形成很難改變。在組織中，刻板印象主要有年齡、種族和性別。三是暈輪效應。當人們對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，會把這種印象推及擴展到對該人其他特征的認知上去。典型的就是“情人眼里出西施“。心理學家Dion等人的研究表明，“漂亮就是好的”，越是漂亮有魅力的人，越被認為具有好的個性、高的地位，且容易成家，有美滿的婚姻，容易得到幸福。暈輪效應從某種意義上也可以解釋首因效應的重要意義，因此在實際的溝通過程中一定要注意暈輪效應和首因效應的存在，并有效地運用這兩種現(xiàn)象，為績效溝通創(chuàng)造好的條件。
四、結(jié)語
隨著我國市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展成熟，企業(yè)間的競爭日益激烈，再加上客戶需求的多樣化與個性化，企業(yè)為強化管理，規(guī)范經(jīng)營流程，提高企業(yè)的綜合競爭力就必須引入現(xiàn)代化管理機制，在這種背景下進銷存管理系統(tǒng)應運而生。與傳統(tǒng)的管理方式相比，進銷存管理系統(tǒng)更為適應企業(yè)的發(fā)展需要，符合企業(yè)快速、復雜、準確的管理要求。在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)管理者只有不斷學習和掌握新的管理方式和方法，創(chuàng)新企業(yè)管理，才能保障企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。而信息技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)管理提供了新思路，信息技術(shù)本身具有數(shù)字化、智能化、虛擬化等特點，它突破了時空限制，實現(xiàn)了雙向交互式交流，這種全新的處理方式對企業(yè)管理而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。
2 當前進銷存系統(tǒng)的主要問題
隨著我國信息化系統(tǒng)工程的不斷發(fā)展壯大，信息技術(shù)的發(fā)展應用極大地改變了企業(yè)的管理環(huán)境。但就權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果來看，目前中小企業(yè)的進銷存系統(tǒng)相對簡單，大多只是應用了系統(tǒng)的一部分，無法實現(xiàn)全程管理，其問題主要表現(xiàn)在：①企業(yè)信息環(huán)境較差，缺乏專業(yè)的進銷存軟件人才。目前，受種種條件的限制，中小企業(yè)的專業(yè)進銷存管理人才普遍不足，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)人員或缺乏理論知識，或缺乏實踐經(jīng)驗。因此，企業(yè)需加強專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)，以適應企業(yè)的信息化管理需要。②進銷存管理存在錯誤觀念。很多企業(yè)對進銷存軟件認識存在誤區(qū)，將其片面理解為 “交鑰匙工程”，不熟悉軟件的工作流程，將進銷存軟件的施行和維護視為運營商的責任，導致項目一再拖延，影響效率。③企業(yè)管理觀念陳舊，管理效率不高。目前，從總體來看，企業(yè)的觀念模式較為落后，很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的管理方式進行管理。同時，企業(yè)的制度建設(shè)相對滯后，無法滿足企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)的需求，并且執(zhí)行不到位，嚴重影響了企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量。④應對風險能力較低。進銷存軟件系統(tǒng)的施行是一項系統(tǒng)復雜的工程，實施周期長，涉及面廣，同時還存在著一些不確定因素，容易引發(fā)風險。而目前中小企業(yè)化解風險的能力仍存不足，容易導致進銷存軟件系統(tǒng)施行失敗。
3 進銷存系統(tǒng)設(shè)計過程分析
企業(yè)受規(guī)模大小的影響，對進銷存管理軟件的要求也存在著很大差異。因此，企業(yè)必須從自身需求出發(fā)，設(shè)計科學合理的解決方案。
3.1 選擇適合企業(yè)管理要求的進銷存軟件 中小企業(yè)的進銷存管理涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、采購、人事管理、組織等眾多方面。為優(yōu)化管理流程，提高管理效率，企業(yè)可以根據(jù)具體需要適當刪去一些不必要的環(huán)節(jié)和流程。同時，企業(yè)還可以在在傳統(tǒng)的進銷存軟件中融入?yún)f(xié)同商務(wù)等管理理念，為企業(yè)提供更為先進的管理方法和工具，為企業(yè)的日常運營和管理注入前所未有的強大動力。
3.2 選擇適當時機 企業(yè)的信息化管理對企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境影響很大，企業(yè)領(lǐng)導者應明確企業(yè)發(fā)展形勢，解決企業(yè)當前面臨的主要問題，根據(jù)實際生產(chǎn)經(jīng)營需求開展信息化管理。
3.3 采用最穩(wěn)妥的管理方式 企業(yè)可以采用引進或開發(fā)一些小型管理軟件以及培養(yǎng)系統(tǒng)管理人才的方式，將其納入企業(yè)內(nèi)部管理體制中，進一步優(yōu)化企業(yè)管理環(huán)境，為企業(yè)信息化發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。同時，這還可以有效地起到避免前期風險的作用。
3.4 選擇符合企業(yè)特點的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是否真正適合自己企業(yè)的應用，適用的才是最好的。隨著企業(yè)的發(fā)展和外部競爭環(huán)境的不斷變化，任何進銷存軟件都將難逃被淘汰的命運。因此，企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展特點的進銷存軟件，并進行相應開發(fā)可以有效地為企業(yè)節(jié)省大量成本。
3.5 實行財務(wù)一體化進銷存流程管理，有效節(jié)約企業(yè)管理成本 目前，很多市面上的進銷存管理軟件就像普通的記賬軟件一樣，功能多，但是從另一個方面來看，比較雜亂，不能系統(tǒng)流程化的進行管理。
4 進銷存系統(tǒng)設(shè)計的思路
企業(yè)規(guī)模大小不同，對進銷存軟件的需求也存在著很大差異。中小型企業(yè)在選擇進銷存軟件時，一定要從其具體實際出發(fā)，設(shè)計出合理的解決方案，不可貪多求全。要想設(shè)計一個符合要求的系統(tǒng)，就必須做好前期需求分析。前期的需求分析直接影響著進銷存管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量，主要包括開發(fā)成本、開發(fā)周期、系統(tǒng)質(zhì)量等。前期需求分析是系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，它可以有效的避免系統(tǒng)開發(fā)中的錯誤，有效節(jié)約開發(fā)成本。當前很多公司主要使用人工管理方式來進行進銷存管理，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅耗時耗力，還容易出現(xiàn)種種錯誤，給企業(yè)管理帶來了很大負擔。因此，中小企業(yè)可以積極借鑒大型企業(yè)的現(xiàn)代管理模式，提高管理效率，降低管理成本。進銷存管理系統(tǒng)應從企業(yè)的發(fā)展實際出發(fā)，科學分析企業(yè)的進銷存情況，及時調(diào)整運營策略，有效降低成本。
5 進銷存信息系統(tǒng)設(shè)計的可行性分析
5.1 技術(shù)可行性 目前，IT行業(yè)的從業(yè)人員一般都具備良好的計算機基礎(chǔ)，可以熟練掌握各種計算機管理軟件。因此，很多企業(yè)在引入進銷存管理系統(tǒng)后，都會對員工進行定期培訓，提高企業(yè)員工的計算機軟件應用水平，以確保系統(tǒng)的順利運行。
5.2 經(jīng)濟可行性 ①進銷存有能力承擔系統(tǒng)開發(fā)費用。開發(fā)新系統(tǒng)的工作是一項艱巨復雜的工作，它的投資主要是人力和物力的投資。對于本系統(tǒng)的開發(fā)者來說，其主要投資還是在人力和物力兩個方面。軟件企業(yè)作為一個簡短的高科技產(chǎn)業(yè)，其員工要求都比一般企業(yè)的要求要高，而且對系統(tǒng)開發(fā)及軟件產(chǎn)業(yè)了解比較多，所以在自我開發(fā)管理系統(tǒng)的過程中，企業(yè)自己比較容易安排人手，這樣就可以為企業(yè)節(jié)約大部分的額外開支。②新系統(tǒng)將為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。管理系統(tǒng)是一個信息化、智能化和先進管理理念的集合體。一般新系統(tǒng)帶來的經(jīng)濟效益最主要的表現(xiàn)就是減少了企業(yè)管理費用和人力開支。而其它一些繁瑣的事物都通過新系統(tǒng)來加以分析解決，不僅節(jié)省了大量的時間，還為企業(yè)的各項決策提供了寶貴的資料，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。③操作可行性。產(chǎn)品進銷存管理系統(tǒng)多數(shù)采用基于web的用戶界面，而web是大多數(shù)人熟悉的網(wǎng)上操作，對于那些有一般的計算機知識的人員就可以輕松上手。而整個產(chǎn)品進銷存管理系統(tǒng)采用友好的用戶界面，不需要對數(shù)據(jù)庫進行深入的了解。
6 總結(jié)
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的進一步發(fā)展成熟，進銷存管理系統(tǒng)越來越廣泛地被應用于企業(yè)管理活動中。因此， 企業(yè)尤其是中小企業(yè)應抓住機遇，積極加強自身的信息管理，提升企業(yè)管理水平，從而提高其經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1]陳華.庫存管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實現(xiàn)[J].電腦開發(fā)與應用，2009.
關(guān)鍵詞：對標管理；分析；決策依據(jù)
中圖分類號：TP311.52
對標的目的是對照省市系統(tǒng)、行業(yè)主要經(jīng)濟管理指標，發(fā)揮關(guān)鍵指標的標桿作用，找出差距，分析原因、制定改進措施、以不斷向省市系統(tǒng)、行業(yè)先進水平邁進，逐步縮小與省市內(nèi)外、國內(nèi)外先進企業(yè)管理水平的差距。對標管理系統(tǒng)通過信息化技術(shù)對企業(yè)的對標工作提供支持，提供對標指標的維護、計算、展現(xiàn)及多角度分析。
1 軟件平臺
采用B/S架構(gòu)保證系統(tǒng)的可靠性和開放性；承載和部署業(yè)務(wù)邏輯的應用服務(wù)器采用J2EE規(guī)范；使用ORACLE數(shù)據(jù)庫；采用MVC設(shè)計思想最經(jīng)典軟件架構(gòu)Struts，使業(yè)務(wù)邏輯層和業(yè)務(wù)表示層分開，確保了系統(tǒng)的伸縮性和可擴展性。
2 系統(tǒng)架構(gòu)
2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)
圖1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)圖
對標管理需要的數(shù)據(jù)可以分為兩類：一是企業(yè)信息化系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)，對于這部分數(shù)據(jù)通過ETL抽取存儲在數(shù)據(jù)倉庫中；二是當前信息化系統(tǒng)中不包含的，這部分數(shù)據(jù)我們采用手工錄入或EXCEL導入的方式來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取。
2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)
圖2 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖
對標管理系統(tǒng)分為四部分的內(nèi)容：
（1）數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)采集模塊用來實現(xiàn)對標所需的外部數(shù)據(jù)導入功能。
（2）指標管理：指標管理為企業(yè)對標相關(guān)的指標提供統(tǒng)一的維護及計算功能。
（3）對標展現(xiàn)：按照上級部門下發(fā)的對標模板進行展現(xiàn)。
（4）對標分析：對指標進行全方位、多角度的分析。
3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
3.1 數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集模塊用來實現(xiàn)對標所需的外部數(shù)據(jù)的錄入及導入功能。對所有的外部數(shù)據(jù)，系統(tǒng)均采用EXCEL模板導入的方式，以方便使用。
在對標管理中我們可能用到的外部數(shù)據(jù)主要包括：國家每季度的全國對標數(shù)據(jù)、省市的宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、部分財務(wù)及人力資源數(shù)據(jù)，相應系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)的不需要新導入。
3.2 指標管理
指標管理為企業(yè)對標相關(guān)的指標提供統(tǒng)一的維護及計算功能。具體包括增、刪、改、查、指標驅(qū)動關(guān)系、指標計算定義等功能。指標管理是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，整個系統(tǒng)就是圍繞這些指標的對比分析來工作的。
3.3 對標展現(xiàn)
對標展現(xiàn)是對對標指標按照規(guī)定的格式進行展現(xiàn)，對指標進行預警。
3.4 對標分析
對對標指標進行全方、多角度的分析。主要有指標驅(qū)動分析、組織影響分析、時間序列分析。這三種分析模式各有特點，分別從不同的角度對指標進行觀察，協(xié)助分析差距原因，制定改進措施。
（1）指標驅(qū)動分析。通過指標之間的驅(qū)動關(guān)系來分析影響指標的指標因素，為改進措施的制定提供依據(jù)。
（2）組織影響分析。觀察下級組織的指標情況，發(fā)現(xiàn)影響組織指標情況的組織因素。
（3）時間序列分析。從時間序列上來觀察對標指標的發(fā)展變化情況，分析指標的發(fā)展趨勢以及跟蹤改進措施的效果。
（4）標桿對比分析。分析本企業(yè)與省市內(nèi)外、國內(nèi)外的先進水平的差距，以找出差距，不斷向先進水平發(fā)展。
4 結(jié)束語
本文的營銷企業(yè)對標管理系統(tǒng)能夠很好的滿足企業(yè)對標工作的需要，為深化指標診斷、促進 管理改進提供了有價值的決策參考依據(jù)，為優(yōu)化管理和工作流程、促進了企業(yè)管理水平的提升提供了技術(shù)支撐平臺。
參考文獻：
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[3]許華.關(guān)于實施標桿管理的幾點思考[J].商場現(xiàn)代，2005，（5）：l4-l5.
關(guān)鍵詞：電力營銷；信息系統(tǒng)；設(shè)計與實現(xiàn)
電力的工業(yè)生產(chǎn)到市場營銷是一項龐大的工作，電力的發(fā)展離不開市場的營銷作用，好的營銷系統(tǒng)不僅是打開電力發(fā)展的大門，將電力與社會發(fā)展進行完美融合的關(guān)鍵，也是我國現(xiàn)代化建設(shè)進程的里程碑。就目前我國電力市場情況而言，電力的營銷還存在較多的問題，作為順應時代潮流而孕育出的電力營銷管理的信息化系統(tǒng)，在很大程度上解放了市場上電力營銷的束縛，也成了當下電力企業(yè)營銷管理中的重點項目。
1 我國電力營銷管理現(xiàn)狀
縱觀電力行業(yè)，長久以來一直處于一種被動的發(fā)展模式中，電力行業(yè)作為現(xiàn)代化建設(shè)中的頭等行業(yè)，它的發(fā)展不僅僅只是關(guān)乎到本身的利益，還影響著整個社會的發(fā)展，而我國的電力行業(yè)，卻一直以一種市場壟斷的方式進行獨立的運行，這種方式下的市場生產(chǎn)，嚴重阻滯了電力行業(yè)的信息交流與溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無論是經(jīng)濟還是文化都漸漸走向全球化的模式，信息交流成為了當下最主要的發(fā)展結(jié)構(gòu)，其他行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的作用在發(fā)展的道路上如虎添翼，取得了不少矚目的成就，而我國的電力企業(yè)尚未掙脫傳統(tǒng)發(fā)展模式的束縛，與時代的發(fā)展已經(jīng)脫軌，如果不更新新的營銷系統(tǒng)，長期下去將會面臨著更大的危機，對整個社會的經(jīng)濟影響將會造成不可預計的損失[1]。
2 電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計
2.1 電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心思想
電力營銷管理信息系統(tǒng)作為一種新型的管理模式，它的存在主要是為了完善我國傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷模式，傳統(tǒng)的營銷模式保守，無法與時俱進跟上時代的發(fā)展潮流，新型的信息管理系統(tǒng)針對這一問題進行了有效的改革，兼顧實用性與先進性原則，在保證良好運行的前提下，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的終極目標。電力營銷管理信息系統(tǒng)采用J2EE的模式對整個程序進行簡化開發(fā)，有效降低了編程過程中的難度，更加易于程序員的操作。除此之外，J2EE模式下的B/S結(jié)構(gòu)，能夠有效地對所有客戶端進行統(tǒng)一化管理，將系統(tǒng)運行的核心統(tǒng)一放在了服務(wù)器上，對整個系統(tǒng)的運行起到了很大的簡化作用，大幅度增加了工作的效率[2]。
2.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)層面
新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)從功能上劃分依次可分為四個層面：客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層和決策支持層，四個層面之間環(huán)環(huán)相扣，信息在通過在各層之間的流轉(zhuǎn)和溝通，進行加工處理并資源共享，在保證信息安全的前提下，信息在各層面之間實現(xiàn)不斷的上傳和下達，從而使整個系統(tǒng)中信息的流轉(zhuǎn)一直處于動態(tài)的更新中，保證了信息的及時性與準確性。
2.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計中涉及的模式
2.3.1 B/S模式
B/S（Browser/Servre），中文全名稱瀏覽器/服務(wù)器，是電力營銷管理信息系統(tǒng)中最基本的結(jié)構(gòu)模式，它的工作內(nèi)容主要是將系統(tǒng)運行的核心部分通過服務(wù)器進行統(tǒng)一的管理，這種模式下，有效的統(tǒng)一了客戶端，只用在電腦上安裝一個瀏覽器（如Internet Explorer）和服務(wù)器（如SQL Server），就可通過Web Server實現(xiàn)瀏覽器與數(shù)據(jù)庫之間的信息交換。與傳統(tǒng)的C/S模式相比，B/S表現(xiàn)出明顯的便捷性與實用性，因其不需安裝客戶端軟件這一特點，使得整個系統(tǒng)的運行難度大大降低，不僅為程序員帶來了便捷，也為整個系統(tǒng)的運行節(jié)省了時間，提升了系統(tǒng)運行的經(jīng)濟效益[3]。
2.3.2 MVC模式
MVC（Model View Controller），中文全名為模型-視圖-控制器，是軟件設(shè)計中最經(jīng)典的模式，在MVC模式中，模型是整個工作中的核心程序，通過對客戶數(shù)據(jù)的處理使之成為業(yè)務(wù)中的工作邏輯；視圖主要是承接模型的作用，用來顯示模型所提供的數(shù)據(jù)，并進一步傳遞給控制器；控制器則控制模型與視圖之間的關(guān)系，接受用戶的請求并進行科學合理的判斷，選擇出最符合條件的模型進行處理[4]。
3 電力營銷管理信息系統(tǒng)的功能實施
3.1 對管理人員的功能實施
在電力營銷管理信息系統(tǒng)的平臺基礎(chǔ)上，一共提供三個接口，分別是：營銷人員接口、管理員接口和客戶接口，用戶通過不同的接口登錄，可進行不同的功能操作，由于不同賬號之間檢測機制不一樣，在登錄的過程中會涉及到各種類型的代碼，一般而言管理人員會有一套核心的代碼，以方便管理工作的進行。
3.2 對營銷人員的功能實施
新型的電力營銷管理信息系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將工作進行系統(tǒng)化的劃分，并遵循流程的發(fā)展，在工作流技術(shù)的新型管理中，營銷人員只用輸入密碼就可以進入相關(guān)頁面展開工作。營銷人員管理工作的核心是對節(jié)點的管理，對節(jié)點的管理能夠?qū)π畔⑦M行完善，營銷人員登錄后可以對節(jié)點信息進行查看和編輯，對工作流程中的時間、日期、人員等因素進行適當?shù)男薷暮驼{(diào)控等操作。
3.3 對客戶的功能實施
客戶的運行方式和營銷人員一樣，只用在登錄界面輸入客戶的密碼，就能夠進入客戶的首頁面，進入頁面之后可通過對當前系統(tǒng)中界面的定制，實現(xiàn)對所有頁面的個性化設(shè)置，界面的瀏覽方式和查看方式都能夠隨客戶的習慣進行設(shè)置，在定制完頁面之后，客戶可以選擇自己感興趣的頁面進行瀏覽。
4 結(jié)束語
電力營銷管理信息系統(tǒng)的運用，使得我國的電力行業(yè)在很大程度上得到了質(zhì)的改進，由于其便捷簡單的操作特點，為實際工作中增添了不少經(jīng)濟效益，不僅僅對我國的電力發(fā)展起到了積極的作用，也為我國的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻了力量，在實際工作中還要不斷的進行探討和研究，以求將電力工作做到盡善盡美，為我國的發(fā)展貢獻更多的力量。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]教學實驗 中小企業(yè) 進銷存管理系統(tǒng)
一、需求分析
中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要地位，隨著經(jīng)濟全球化以及中國經(jīng)濟改革的逐漸深化，企業(yè)都面臨著日漸激烈的競爭，本系統(tǒng)結(jié)合中小企業(yè)的特點，為中小企業(yè)量身定做，不僅可以所見企業(yè)的運作成本，而且可以提高企業(yè)的快速反應能力，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。同時，進銷存系統(tǒng)在教學實驗中也非常具有典型性。
二、系統(tǒng)的主要功能及特點
進銷存管理系統(tǒng)適合于中小企業(yè)，按照一般進銷存流程進行設(shè)計。滿足大多數(shù)客戶的需要，是一套專為中小型企業(yè)度身設(shè)計、功能強大、實施周期短、易學易用的管理系統(tǒng)。軟件主要由基本信息、采購管理、銷售管理、財務(wù)管理、庫存管理、系統(tǒng)管理和查詢等系統(tǒng)構(gòu)成。本系統(tǒng)具有非常強大的數(shù)據(jù)處理功能，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、添加、修改、刪除、匯總等功能，還可以實現(xiàn)報表打印，為企業(yè)領(lǐng)導的管理提供數(shù)據(jù)支持。
本系統(tǒng)主要包含基本信息、采購管理、銷售管理、財務(wù)管理、庫存管理和系統(tǒng)管理等主要模塊。
1.基本信息
基本信息又可以說是資料檔案，它包括部門雇員的資料，客戶資料，供應商資料，貨品的資料，庫位設(shè)置信息，結(jié)算方式，自定義單號等。
2.采購管理
指對采購過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)行為進行跟蹤記錄，包括采購訂單管理，采購入庫管理，采購退貨管理，采購訂單的跟蹤，采購貨品的分類統(tǒng)計，采購退貨的統(tǒng)計以及采購的月報表、季報表、年報表等。
3.銷售管理
指對銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)行為進行跟蹤記錄，包括銷售訂單管理，銷售出庫管理，前臺POS銷售機，銷售退貨管理，銷售訂單的跟蹤，銷售貨品的分類統(tǒng)計，銷售退貨的統(tǒng)計，銷售利潤分析，業(yè)務(wù)員的業(yè)績表，銷售的月報表、季度報表以及年報表等。
4.財務(wù)管理
指對采購和銷售過程中所發(fā)生的帳款業(yè)務(wù)進行跟蹤記錄，包括應付帳款，付款管理，應收帳款，收款管理，付款統(tǒng)計表，收款統(tǒng)計表，供應商帳齡表，客戶帳齡表等。
5.庫存管理
指對倉庫管理員在日常管理過程所發(fā)生業(yè)務(wù)的跟蹤記錄，包括庫存查詢，貨品報損管理，庫存盤點管理，報損統(tǒng)計表，庫存盤點統(tǒng)計表，貨品進、銷、存匯總統(tǒng)計。
6.系統(tǒng)管理
指為維戶系統(tǒng)的正常運行而需要一些鋪助操作，包括操作員授權(quán)管理，數(shù)據(jù)的備份和恢復，清除數(shù)據(jù)，使用文檔等。
本系統(tǒng)界面友好，能夠直觀反應出數(shù)據(jù)的準確性，而且操作簡單，使用者經(jīng)過簡單的培訓即可輕松上手。系統(tǒng)可以及時準確地反應庫存的變化，還可以實現(xiàn)庫存預警和庫存自動盤點計算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。系統(tǒng)還提供自定義打印報表的功能，使其可以充分滿足企業(yè)個性化的需要。此外，系統(tǒng)可擴展性強，客戶可以按照自己的需要方便實現(xiàn)功能擴展。
三、系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)
1.基本設(shè)計思想
(1)盡量利用企業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的。
(2)系統(tǒng)應符合企業(yè)管理的要求，滿足企業(yè)相關(guān)人員日常管理，維護的需要，并達到操作過程的直觀、方便、實用、安全等。
(3)系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維修人員補充和維護。
(4)系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改等操作。
2.系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
（1）硬件環(huán)境要求。計算機必須滿足的條件:CPU:IntelP entium 166MHz或更高的處理器；操作系統(tǒng):MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監(jiān)視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監(jiān)視器；內(nèi)存:64MB內(nèi)存以上。
（2）系統(tǒng)的編程工具。根據(jù)企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)的特點和需求，考慮到系統(tǒng)開發(fā)的時間，本系統(tǒng)使用Borland公司的Delphi7.0作為前臺開發(fā)工具，微軟公司的SQL Server 2000做后臺數(shù)據(jù)庫。
Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向?qū)ο蟮膽贸绦蜷_發(fā)工具。它功能強大，簡單易學，尤其適合數(shù)據(jù)庫開發(fā)，因而備受數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應用程序開發(fā)工具之一，在國內(nèi)擁有廣泛的開發(fā)者群體和深厚的應用基礎(chǔ)。
Delphi7.0前臺通過ADO技術(shù)和Data Environment數(shù)據(jù)環(huán)境來訪問SQL數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)采用C/S(Client/Server)結(jié)構(gòu)模式體系結(jié)構(gòu)，能很輕松地實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶的信息交互和數(shù)據(jù)處理的功能；系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)庫維護功能，能夠?qū)?shù)據(jù)庫進行備份和恢復。系統(tǒng)還具有很強的可移植性，在移植系統(tǒng)時需先創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫和用SQL建庫腳本生成相應的數(shù)據(jù)表。
3.數(shù)據(jù)庫的建立
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可以分為進貨子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)和庫存子系統(tǒng)三部分。
（1）進貨子系統(tǒng)應可以根據(jù)銷售情況及庫存情況，自動制定進貨單或者訂貨單，同時可以對該單實現(xiàn)手動修改、審核、刪除、退貨等處理，這樣可以避免盲目進貨造成商品積壓。按計劃單有選擇性地進行自動入庫登記?？梢园凑丈唐肪幪柣蛏唐访Q綜合查詢打印計劃進貨與入庫記錄及金額。其中涉及供應商、原材料、業(yè)務(wù)員、訂貨單、收貨單、付款單等數(shù)據(jù)。
（2）銷售子系統(tǒng)包括商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制?？梢跃C合查詢各種銷售明細記錄以及交結(jié)賬情況等，并可以實現(xiàn)對商品銷售報表的打印。本子系統(tǒng)涉及到商品名稱、銷售數(shù)量、銷售單價、銷售金額、銷售人員、客戶名單、銷貨單、銷售退貨單、收款單等數(shù)據(jù)。
（3）庫存子系統(tǒng)可以查詢庫存明細記錄，包括原材料、產(chǎn)品名稱、庫存數(shù)量、庫存金額、進貨入庫單、調(diào)撥入庫單、產(chǎn)品入庫單、倉庫業(yè)務(wù)員、出庫單等信息。系統(tǒng)還可以實現(xiàn)庫存預警和庫存自動盤點計算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。
除此之外，系統(tǒng)還設(shè)定還為登錄、查詢、修改、刪除分別設(shè)定了權(quán)限，用戶可根據(jù)相關(guān)權(quán)限進行操作。系統(tǒng)還提供了對該系統(tǒng)在操作過程中可能遇到的問題做一簡單的介紹，并且對該系統(tǒng)的應用做一輔的操作介紹。目的是為了更好地方便企業(yè)或者用戶的使用。
四、結(jié)語
該系統(tǒng)的設(shè)計，在教學實驗中具有典型性，通過本系統(tǒng)的設(shè)計，學生可以充分了解QL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計管理系統(tǒng)的步驟。本系統(tǒng)操作簡單，具有良好的實用性、穩(wěn)定性、智能性，界面友好，符合中小企業(yè)的需求，可以推廣到實際應用中去。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化，綜合管理系統(tǒng)
一、緒論
綜合管理信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料管理、市場營銷、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)過程集成在統(tǒng)一的數(shù)字化系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)加工、整合生成新的信息資源，提供給各層次的人們了解各類業(yè)務(wù)中的信息，以便做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
二、中小企業(yè)綜合管理信息化的意義
改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，到2007年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4200萬家。這些中小企業(yè)的信息化存在著一定的普遍特征：員工信息化的知識基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中缺少管理信息化支撐，導致存在著信息不充分、流程不順暢、工作效率低等問題。在市場經(jīng)濟為主導的今天，信息化管理思想在企業(yè)現(xiàn)代化管理中占有舉足輕重的地位，建立以企業(yè)行政管理、生產(chǎn)過程管理、市場客戶管理、物料設(shè)備管理等為核心的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉梢。
三、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)設(shè)計思路
本文設(shè)計的中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)中的行政事務(wù)管理，生產(chǎn)過程中的物料、設(shè)備、技術(shù)管理，以及產(chǎn)品銷售過程中的市場營銷、客戶服務(wù)管理等，并且各個業(yè)務(wù)管理在系統(tǒng)中實現(xiàn)高度集成。，中小企業(yè)信息化。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建立，使企業(yè)工作人員的日常業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)自動化，充分確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時準確流轉(zhuǎn)和共享，很好的保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一性和安全性等，進一步提高工作效率，完善業(yè)務(wù)管理手段。在設(shè)計時既考慮了系統(tǒng)本身的功能實現(xiàn)，也考慮了系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的關(guān)系和整合，在系統(tǒng)設(shè)計時充分體現(xiàn)以下思路：
1、 減小中小企業(yè)在信息化建設(shè)成本，做到能解決企業(yè)最急迫的信息化問題。，中小企業(yè)信息化。，中小企業(yè)信息化。
中小企業(yè)的資金是有限的，集中解決信息化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點是綜合管理信息系統(tǒng)的重點，旨在以信息化手段減少資源浪費、提高工作效率。，中小企業(yè)信息化。
2、 以系統(tǒng)集成為手段實現(xiàn)組織協(xié)同和信息整合
系統(tǒng)以業(yè)務(wù)表單執(zhí)行控制和管理實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)的協(xié)同，以項目管理的方式組織實現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。，中小企業(yè)信息化。系統(tǒng)采用面向服務(wù)架構(gòu)通過標準數(shù)據(jù)交換接口與第三方系統(tǒng)交換信息，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。系統(tǒng)設(shè)計為一個綜合的信息工作平臺系統(tǒng)，讓使用者可以在同一個界面完成不同的工作，得到與他相關(guān)的任何業(yè)務(wù)的信息，成為組織協(xié)同管理的工作平臺和工具。
3、 業(yè)務(wù)狀態(tài)及時跟蹤
企業(yè)用戶可實時跟蹤一個業(yè)務(wù)流程的進展狀況，查詢錄入單據(jù)在流程中的位置，以便及時了解自己或他人的工作進展情況，另外系統(tǒng)還提供流程的可定制功能，能更好地適應企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化。
4、 良好可擴展性、可維護性和對企業(yè)管理的適應性
系統(tǒng)全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等當前受到普遍支持的開放標準，這就保證了系統(tǒng)能夠與其他平臺的應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等相互交換數(shù)據(jù)并進行應用級的互操作和互連性。
系統(tǒng)企業(yè)的實際環(huán)境具有良好的適應性，充分體現(xiàn)企業(yè)管理特色。系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過程中，是企業(yè)適應信息化管理的過程和綜合管理系統(tǒng)適應企業(yè)管理特色的雙向過程，系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮模塊之間的低耦合度，使得每個業(yè)務(wù)模塊的功能即可單獨實現(xiàn)并擴展，也可與其他模塊良好集成。
四、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)功能設(shè)計
綜合管理系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)整體可以分為四層: 底層平臺層、技術(shù)支持層、核心服務(wù)層、企業(yè)應用層。整個系統(tǒng)主要流程以項目為主線，將客戶、市場營銷、生產(chǎn)、物資供應等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，根據(jù)項目實施的不同階段設(shè)計相應的流程以及系統(tǒng)功能。系統(tǒng)依托企業(yè)運營總體流程對功能模塊進行了合理劃分。具體功能如下：
1、日常辦公
為日常辦公提供方便的個人日程安排與提醒、工作記錄、通訊錄等功能。
2、人事管理
提供企業(yè)各類人員的職工檔案、家庭成員、工作履歷、學歷、職稱評定、獎懲、聘用、調(diào)動、解聘辭職、離退等數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計、報表打印和圖形顯示，還提供考勤和考核管理功能。
3、設(shè)備管理
實現(xiàn)設(shè)備信息庫的建立，設(shè)備前期的選型、采購、安裝測試、轉(zhuǎn)固；設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉(zhuǎn)讓、報廢，設(shè)備運行過程中的技術(shù)狀態(tài)、維護、保養(yǎng)情況記錄。實現(xiàn)設(shè)備全壽命周期臺賬查詢、報表功能。
4、物料管理
實現(xiàn)企業(yè)的物料需求、采購、庫存和物料供應商的有效信息化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)用料流程，銜接好生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)的順利進行，降低原材料成本和運營成本。
5、庫存管理
采用信息化手段掌握庫存量動態(tài)，實時記錄入庫、出庫的物料詳細信息，提供庫存情況查詢、盤點、報表等功能。
6、標書管理
對企業(yè)招投標書基本信息的管理、招標書相關(guān)文件的管理、招投標資料的歸檔、招投標的過程和結(jié)果記錄以及招投標過程中的費用管理。
7、合同管理
對企業(yè)多種合同分類管理、合同相關(guān)資料的歸檔、以及對合同執(zhí)行流程的控制以及合同資金計劃的管理。
8、生產(chǎn)管理
將企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)任務(wù)的管理納入系統(tǒng)，及時跟蹤并及時安排生產(chǎn)任務(wù)、組織物料采購，以提高生產(chǎn)效率。
9、客戶管理
提供分類管理企業(yè)客戶，記錄客戶需求，提供售后服務(wù)管理，總結(jié)售后服務(wù)中的各種問題等功能。，中小企業(yè)信息化。
10、檔案管理和報表管理
對需要納入檔案管理的各類實物（含紙質(zhì)）及電子“檔案”實現(xiàn)信息化管理，加強檔案及相關(guān)數(shù)據(jù)管理，提高檔案管理的規(guī)范化、信息化化，對企業(yè)各業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生的報表作統(tǒng)一管理，提供報表生成、查詢、打印等功能。
五、結(jié)語
本文以一般的中小企業(yè)的綜合管理信息化需求為出發(fā)點，以適應企業(yè)信息化需求，減少信息化成本，提高企業(yè)信息化程度和管理水平為目的，設(shè)計了適應一般中小企業(yè)的綜合管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)納入到系統(tǒng)中，能有效解決企業(yè)的管理過程中存在信息不及時、效率低等問題。
參考文獻
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