發(fā)布時(shí)間：2023-01-08 02:27:48
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)績效管理系統(tǒng)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 勝任力；績效管理；實(shí)施模型
中圖分類號 F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1006－5024(2009)05－0024－03
作者簡介 陳永清，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。(江蘇鎮(zhèn)江212013)
“勝任力”作為近年來人力資源和組織行為學(xué)研究領(lǐng)域中的一個(gè)熱點(diǎn)問題，與工作績效有密切的關(guān)系。它關(guān)注影響員工績效的潛在的深層次特征，能將績效優(yōu)異者和績效一般者區(qū)分開來，甚至可以預(yù)測員工未來的工作績效。而基于勝任力的績效管理主要是通過將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，不斷開發(fā)員工的勝任力以提高員工績效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過程。
一、勝任力的內(nèi)涵及其與績效的關(guān)系
20世紀(jì)70年代初，美國哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家David McClelland首次提出了“勝任力”概念。此后，勝任力問題引起了人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域中許多學(xué)者的研究興趣，研究內(nèi)容主要集中在勝任力的界定、勝任力的分類和勝任力模型等3個(gè)方面。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，勝任力是直接影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征，具體包括知識、技能、個(gè)性、動機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象或社會角色等，它能夠?qū)⑵髽I(yè)中的績效優(yōu)異者和績效一般者區(qū)分開來。根據(jù)勝任力的顯現(xiàn)程度不同，可以將勝任力分為兩類，即外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力，如圖1所示。
外顯勝任力主要包括知識和技能等，是勝任力冰山結(jié)構(gòu)中的水上部分，容易被感知和后天培養(yǎng)，是對勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，是有效執(zhí)行工作所必需的，因而又被稱為基準(zhǔn)性勝任力(threshold competence)；而內(nèi)隱勝任力主要包括價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象、個(gè)性、動機(jī)等，是勝任力冰山結(jié)構(gòu)中的水下部分，不易被感知和后天培養(yǎng)，是區(qū)分績效優(yōu)異者和績效一般者的關(guān)鍵因素。因此，內(nèi)隱勝任力也被稱為鑒別性勝任力(differentlating competence)。勝任力模型是針對職業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異要求組合起來的勝任力結(jié)構(gòu)，描述有效完成特定企業(yè)的具體工作所需要的知識、技能和特征的獨(dú)特組合；它描繪能夠鑒別績效優(yōu)異者與績效一般者的動機(jī)、特質(zhì)、技能和能力，以及特定工作崗位或?qū)蛹壦蟮慕M織行為特征。
可見，內(nèi)隱性特征和外顯性特征一起共同決定了個(gè)體的具體行為表現(xiàn)。事實(shí)上，在具體實(shí)踐中一般就是通過觀察一些行為來推斷一個(gè)人是否具有某種勝任力的；勝任力對績效的影響或決定作用也正是通過行為而發(fā)生的。因而，在實(shí)踐中一般就是用行為術(shù)語來具體闡釋勝任力。
二、基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
(一)具備的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)相比，基于勝任力的績效管理系統(tǒng)具有如下優(yōu)勢：
1、勝任力模型提供了客觀的優(yōu)秀績效的行為標(biāo)準(zhǔn)，建立了對優(yōu)秀績效的期望，為任務(wù)的具體范圍和要求提供了共同的理解，鼓勵(lì)員工和經(jīng)理進(jìn)行坦誠的良性溝通；而其中的文化勝任力強(qiáng)化了共同的戰(zhàn)略、文化和愿景，確保員工的工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，使員工的個(gè)人成長與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。
2、把勝任力模型作為培訓(xùn)內(nèi)容、形式設(shè)計(jì)的依據(jù)，使企業(yè)能以指定的方式計(jì)劃和實(shí)施員工培訓(xùn)，有助于避免將眼光局限于當(dāng)前或盲目跟風(fēng)，而且也可以把對績效最有影響的培訓(xùn)項(xiàng)目同那些與員工工作重心關(guān)聯(lián)不大的項(xiàng)目區(qū)分開來，確保把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在影響工作績效的技能、知識和人格特質(zhì)等方面。
3、以勝任力為基礎(chǔ)的績效評估方法改變了傳統(tǒng)績效評估只注重企業(yè)目標(biāo)的做法，將員工的勝任力表現(xiàn)也作為績效而納入評估體系中，確保了在完成任務(wù)和怎樣完成之間的平衡，同時(shí)對員工過去的表現(xiàn)和在現(xiàn)任或新崗位的將來表現(xiàn)并重，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的勝任力，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
(二)面臨的挑戰(zhàn)。盡管基于勝任力的績效管理系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢，然而企業(yè)在決定是否采用基于勝任力的績效管理系統(tǒng)時(shí)仍面臨著一定的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、企業(yè)的高層管理者必須給這一新系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)行提供強(qiáng)有力的長期支持，并在這一過程中扮演模范角色，而且要確保隨時(shí)可以利用必要的資源。
2、企業(yè)的經(jīng)理們將面臨日益增大的工作負(fù)荷，并承擔(dān)起為員工排除績效障礙的責(zé)任。因而，企業(yè)應(yīng)為經(jīng)理們就他們的角色、職責(zé)等設(shè)計(jì)、開發(fā)并實(shí)施必要的培訓(xùn)，并且使這種培訓(xùn)與企業(yè)文化保持一致。
3、基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的長期成功，有賴于企業(yè)各種類型人力資源記錄的建立、完成和維持。因而，企業(yè)應(yīng)建立健全人力資源信息系統(tǒng)，保存這些記錄，并確保其長期可用性。
總之，如果企業(yè)的上述條件不能得到滿足，則不管基于勝任力的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來多大收益，企業(yè)最好還是選擇更傳統(tǒng)的方法進(jìn)行績效管理。
三、構(gòu)建基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)實(shí)施模型
構(gòu)建科學(xué)、合理的績效管理系統(tǒng)實(shí)施模型，是企業(yè)進(jìn)行績效管理的重要前提和基礎(chǔ)。根據(jù)勝任力和企業(yè)績效管理的有關(guān)理論，筆者設(shè)計(jì)了基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)實(shí)施模型，如下圖2所示：
(一)確定所有權(quán)。這一步至關(guān)重要。如果企業(yè)的某些前提條件得不到滿足，在提出規(guī)劃階段就啟動基于勝任力的績效管理系統(tǒng)，則實(shí)施過程中就會遭遇艱難和挑戰(zhàn)。企業(yè)人力資源管理人員及其他參與系統(tǒng)提出和建立的有關(guān)人員應(yīng)該明確：誰需要這個(gè)系統(tǒng)?什么因素引起對這個(gè)系統(tǒng)的需要?實(shí)施該系統(tǒng)希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?該系統(tǒng)對企業(yè)來說是有價(jià)值的投資嗎?應(yīng)該如何實(shí)施該系統(tǒng)等問題。由于這些問題涉及企業(yè)的資金和管理問題，因而必須在實(shí)施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的早期就給予明確的回答。
(二)向企業(yè)高層管理者匯報(bào)并獲得繼續(xù)進(jìn)行的許可?；趧偃瘟Φ目冃Ч芾硐到y(tǒng)的長期成功，在很大程度上取決于企業(yè)的高層管理者是否理解和從根本上認(rèn)可這一項(xiàng)目，并且為之提供必要的資源。因而，非常有必要向企業(yè)的高層管理者匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)，并爭取得到他們的許可，當(dāng)然這也給企業(yè)的人力資源管理部門具體操作的經(jīng)理們提出了很大的挑戰(zhàn)。針對上一步提出的問題，在向高層管理者匯報(bào)時(shí)應(yīng)給予明確而又具有說服力的回答，并用相關(guān)實(shí)例加以支持。匯報(bào)的目的在于確保高層管理者支持該項(xiàng)目的實(shí)施，并同意在項(xiàng)目的實(shí)施過程中發(fā)揮模范帶頭作用。倘若得不到高層管理者的承諾，則該項(xiàng)目就很有可能無法得到所需的資源。
(三)構(gòu)建一個(gè)任務(wù)小組，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃和項(xiàng)目方案。任務(wù)小組的成員應(yīng)從那些將直接受基于勝任力的績效管理系
統(tǒng)影響的經(jīng)理和員工中選擇。在項(xiàng)目的醞釀階段就讓各利益相關(guān)方參與進(jìn)來，保證了一個(gè)顯著的跨部門員工代表群體。企業(yè)的人力資源代表應(yīng)起到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的作用，并管理任務(wù)小組的活動。任務(wù)小組要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃，該規(guī)劃應(yīng)該明確目標(biāo)群體、部門或工作單元以及對系統(tǒng)實(shí)施成功具有很大影響的關(guān)鍵經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，而且應(yīng)包括對第一步中有關(guān)所有權(quán)問題清單的回答。
當(dāng)任務(wù)小組成員明確了要完成的任務(wù)后，就應(yīng)提出一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目方案。該方案應(yīng)包括：工作任務(wù)、成功完成該任務(wù)達(dá)到的產(chǎn)出或結(jié)果、達(dá)到產(chǎn)出或結(jié)果的目標(biāo)時(shí)間、項(xiàng)目實(shí)施的評價(jià)方案及負(fù)責(zé)人等內(nèi)容。同時(shí)，該方案還必須附有一個(gè)合理的解釋，并以此作為下一次向高層管理者匯報(bào)的基礎(chǔ)。
(四)就工作方案的關(guān)鍵要素向企業(yè)高層管理者匯報(bào)。相關(guān)匯報(bào)人員除了需要向高層管理者說明在第三步中提出的系統(tǒng)規(guī)劃的具體細(xì)節(jié)外，還應(yīng)該就第二步匯報(bào)中提出的有關(guān)擔(dān)心或問題作出明確的回答。需要注意的是，任務(wù)小組成員應(yīng)給高層管理者足夠的機(jī)會來詢問有關(guān)問題，然后給予直接而又切實(shí)的回答，而且最重要的一點(diǎn)是不要讓高層管理者對基于勝任力的績效管理系統(tǒng)產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。
(五)制備系統(tǒng)材料和相關(guān)文件，培訓(xùn)參與的員工及經(jīng)理。前面四個(gè)步驟中，討論了實(shí)施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)所需的關(guān)鍵要素。除此之外，還應(yīng)制備系統(tǒng)材料和相關(guān)文件。必需的系統(tǒng)材料一般有：工作分析結(jié)果、勝任力模型和勝任力評估、開發(fā)計(jì)劃、績效分析以及項(xiàng)目評估方案等。
為了使項(xiàng)目順利進(jìn)行，還必須培訓(xùn)參與的員工和經(jīng)理，而且這種培訓(xùn)應(yīng)基于勝任力的考慮。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，要確保新經(jīng)理能完成各種形式的培訓(xùn)，并能實(shí)施績效管理系統(tǒng)的其他程序。
(六)通過任務(wù)小組成員對系統(tǒng)及培訓(xùn)進(jìn)行試點(diǎn)試驗(yàn)。任務(wù)小組成員來自目標(biāo)應(yīng)用群體，所以他們是審查、評判系統(tǒng)程序和有關(guān)材料的最佳人選。在試點(diǎn)試驗(yàn)中，可采用虛構(gòu)的但符合實(shí)際情況的員工案例對小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，這些案例為他們提供了一個(gè)利用績效管理程序和工具的機(jī)會。
任務(wù)小組成員應(yīng)積極參加有關(guān)培訓(xùn)，小組中的管理人員和一般員工要分別參加針對自身的培訓(xùn)項(xiàng)目，并可相互進(jìn)行觀察。為了分享培訓(xùn)感受，在每一個(gè)培訓(xùn)階段完成后，觀察人員要召開一個(gè)評價(jià)會議，對績效管理程序的各種成分提出具體的修改意見，如方案、技術(shù)及相關(guān)培訓(xùn)等。也就是說，應(yīng)該為培訓(xùn)對象仔細(xì)檢查項(xiàng)目的每一個(gè)要素提供條件，既包括績效管理程序方面，也包括對這一程序的培訓(xùn)方面。事實(shí)上，進(jìn)行嚴(yán)格檢查對于實(shí)施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)而言是非常必要的。
(七)實(shí)施基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)。所有在實(shí)施基于勝任力的企業(yè)績效管理系統(tǒng)過程中涉及的人都應(yīng)接受培訓(xùn)，以充分了解系統(tǒng)的目標(biāo)、各自的職責(zé)以及實(shí)施系統(tǒng)的各項(xiàng)活動的時(shí)間表。企業(yè)人力資源管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施基于勝任力的績效管理系統(tǒng)，并在實(shí)施過程中，對相關(guān)經(jīng)理和員工提供持續(xù)不斷的指導(dǎo)。該系統(tǒng)的成功實(shí)施，是建立在經(jīng)理和員工之間的真誠溝通和相互信任基礎(chǔ)之上的，因而人力資源管理人員應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進(jìn)雙方的相互理解。同時(shí)，在經(jīng)理和員工努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要求的過程中，人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在困難剛剛出現(xiàn)苗頭時(shí)就迅速予以解決。
如果所有參與人員都能把注意力放在系統(tǒng)的目標(biāo)上，并保持個(gè)體與企業(yè)績效長期提高的合理期望，他們就能以恰當(dāng)?shù)姆绞綄Υ切撛诘睦щy。此外，公開并且互相尊重的溝通將大大有利于基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的成功實(shí)施。
(八)評估實(shí)施過程并反饋信息。有效的評估是系統(tǒng)實(shí)施成功的必要步驟。企業(yè)績效管理小組在第三步提出的項(xiàng)目方案中，應(yīng)該既包括過程性評估程序，也包括總結(jié)性評估程序。而且，企業(yè)人力資源管理人員要讓任務(wù)小組成員參與到這種實(shí)時(shí)的過程性評估之中。總結(jié)性評估是根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，評估基于勝任力的績效管理系統(tǒng)的長期影響，所以人力資源管理人員還應(yīng)記錄為實(shí)施該系統(tǒng)所進(jìn)行投資的回報(bào)，以便高層管理者能認(rèn)可績效管理對企業(yè)的價(jià)值。
評估結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將評估結(jié)果反饋給企業(yè)的高層管理者、參與的員工和經(jīng)理及其他利益相關(guān)方，讓他們了解該系統(tǒng)是否存在問題，參與實(shí)施的員工和經(jīng)理們是否沿著正確的方向和途徑完成了既定目標(biāo)，在完成目標(biāo)過程中已取得的進(jìn)展，遇到的困難和問題，以及包括知識、技能在內(nèi)的勝任力方面尚存在的不足等。并且，認(rèn)真分析原因，采取有效措施，對參與的員工和經(jīng)理提供有效的指導(dǎo)和幫助，以提高他們的勝任力，改善企業(yè)績效，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：績效管理 煤礦企業(yè) 應(yīng)用研究
伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速前行，煤礦企業(yè)已經(jīng)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的穩(wěn)固能源，長期以來煤礦能源表現(xiàn)出產(chǎn)銷良好的態(tài)勢，但是在發(fā)展中由于速度太快，導(dǎo)致管理的很多方面不能做到并駕齊驅(qū)，存在很多小的管理問題和管理危機(jī)。由于績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，不但對企業(yè)的管理有著極為重要的影響，同時(shí)也能穩(wěn)步提升企業(yè)的管理效率。加之煤礦企業(yè)具有施工工序繁瑣，工作場所多，井下作業(yè)特殊的性質(zhì)，所以對其開展績效管理顯得尤為重要。
一、煤礦企業(yè)中績效管理的基本概況
績效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程項(xiàng)目，其中涉及很多相關(guān)的管理理念、管理方法和管理技巧?？冃Ч芾砥鋵?shí)是企業(yè)中員工與企業(yè)管理者溝通的一個(gè)重要渠道，通過溝通績效問題讓雙方動態(tài)交流，特別是在整個(gè)交流中，企業(yè)的管理者要與員工做好持續(xù)溝通，讓員工在績效管理的推動下主動參與到企業(yè)管理中，進(jìn)而讓企業(yè)管理者輔導(dǎo)員工，提升員工的績效能力，使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提升和發(fā)展。
由于績效管理是一門長期性的工作，企業(yè)的管理者開展績效管理時(shí)應(yīng)運(yùn)用民主科學(xué)的管理方法、管理手段和管理技巧，長期考核員工的工作狀況，在確定績效等級后，尋求績效管理中的不足之處，制定對應(yīng)的管理計(jì)劃，并完善管理流程，讓管理達(dá)到最優(yōu)化。
煤礦企業(yè)中為高效的的進(jìn)行績效管理，就要在管理中做好人力資源管理，并在支持企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中，讓企業(yè)的管理更上一個(gè)新的臺階。煤礦企業(yè)在績效管理的進(jìn)程中讓企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)分解，并能逐層落實(shí)每一項(xiàng)管理流程，最終讓企業(yè)完成預(yù)定的管理目標(biāo)?？冃Ч芾硪环矫婺軌騻鞑计髽I(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，讓企業(yè)的員在工資制度的激勵(lì)下，提升自己的工作熱情，這將在無形中提升員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，讓員工的工作能力有新的發(fā)展。
二、績效管理煤礦企業(yè)存在的問題
第一，績效觀中很多煤礦企業(yè)管理流于表象，很多企業(yè)只是為了證實(shí)自己有這種管理方式，但是沒能抓住管理的實(shí)質(zhì)，管理中這種方式的實(shí)施不到位。并把績效管理理解為管理過程中運(yùn)用文字、文檔和表格等形式開展的簡單總結(jié)，然后在總結(jié)結(jié)束后有各個(gè)上層領(lǐng)導(dǎo)對近期的工作狀況做簡答的概況以及總結(jié)，其實(shí)這種管理不能讓績效管理的實(shí)效性發(fā)揮出來，更沒有達(dá)到績效管理的實(shí)質(zhì)意義。第二，隨意性偏大，績效管理進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)的抉擇或者判斷是管理的重要參考依據(jù)，并且領(lǐng)導(dǎo)也是績效管理的考核人，但是人的管理和評判必然存在主觀性和隨意性。第三，煤礦管理中很多管理人員由于專業(yè)概念不清晰，將績效考評與績效管理混為一談，因此實(shí)際工作中，部分企業(yè)的績效管理很單一，就是在年終總結(jié)上評價(jià)全年的工作情況。但實(shí)際的績效管理卻不只是這些內(nèi)容，雖然績效評價(jià)確實(shí)是績效管理的一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，但也僅僅只能是一個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)績效管理在管理中涉及完整的管理模式和管理系統(tǒng)，不僅要進(jìn)行績效評價(jià)還應(yīng)包括績效管理計(jì)劃，管理監(jiān)督中和績效反饋。
三、解決績效管理的主要對策
（一）建立績效管理制度
企業(yè)管理中任何一個(gè)措施的實(shí)施都對員工產(chǎn)生較為重要的影響，企業(yè)在管理中最重要的職責(zé)是完善各項(xiàng)政策，如果企業(yè)需要建立業(yè)績管理模式適應(yīng)人力資源管理制度，就應(yīng)讓績效管理與人力管理相協(xié)調(diào)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展，由于績效管理和人動之間是相輔相成相互推進(jìn)的，為讓企業(yè)長足發(fā)展，績效管理必不可少。
（二）建立績效考核制度
績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是績效考核，特別是煤礦企業(yè)內(nèi)，無論是是中級還是高級主管，或者一般的煤礦職工，都是考評者也是被考評者，他們都有雙重身份，一方面要考核其他人，一方面要其他人考核他們，所以任何一個(gè)在煤礦產(chǎn)業(yè)工作的人員都應(yīng)遵守績效管理的相關(guān)制度規(guī)定，并需認(rèn)真完成自己的本職工作。
為使績效考核更為完備，就要在考核初期收集相關(guān)的考核信息，累計(jì)考核資料，讓績效管理在制定和實(shí)施中具有可靠性和有效性，登記結(jié)束后，相關(guān)的信息已經(jīng)落實(shí)到紙質(zhì)文件中，在收集相關(guān)的信息后做好信息紀(jì)律和登記，這將便于信息查閱，然后保存這些資料讓這些資料以一手形式留存下來。與此同時(shí)，讓所有收集到的資料都能使用，且將所有材料都進(jìn)行詳細(xì)的分類，并對需要保密的原始資料需要做好保密工作。
績效考核目標(biāo)是否成功，關(guān)鍵看績效考核的執(zhí)行狀況，這才是績效管理的關(guān)鍵影響因素，績效考核的表現(xiàn)形式應(yīng)是全方位，全角度的量化處理，要求各個(gè)部門和單位都要參與到績效考核中。目前煤礦企業(yè)的績效考核程序和標(biāo)準(zhǔn)如下：第一，要求煤礦的績效管理部門對下屬的各個(gè)部門和單位進(jìn)行組織考核評價(jià)；第二，各個(gè)部門要對本部門內(nèi)部的組員或者職工進(jìn)行考核和評價(jià)；考核過程中需要重點(diǎn)排查考核的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，這是保障考核公平和公正的最佳方式，若考核中無公平和公正性，那么員工之間的不良情緒就會滋生小矛盾，小的矛盾在工作中出現(xiàn)，如果不加以制止，會對煤礦企業(yè)的各項(xiàng)管理產(chǎn)生不小的影響，如果情況嚴(yán)重甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的績效制度。
四、結(jié)束語
煤礦企業(yè)的績效管理是一個(gè)反復(fù)動態(tài)的過程中，需要在不斷的重復(fù)中做好動態(tài)跟蹤，但整個(gè)動態(tài)跟蹤中，就不能離開高效的績效溝通模式，只有通過不斷的溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，補(bǔ)充或者完善績效管理狀況，更好的服務(wù)與企業(yè)績效管理活動。為讓績效溝通的預(yù)定目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)，管理人員應(yīng)聆聽或者運(yùn)用語言表達(dá)，這樣才能掌握更好的溝通方法。員工在于管理者進(jìn)行績效溝通的時(shí)候，管理人員需要借助肢體語言進(jìn)行談話，讓員工處于輕松溝通的狀態(tài)里，并鼓勵(lì)員工說出自己的想法。但是這些溝通的技巧全部取決于績效管理的動態(tài)化改進(jìn)，也能通過改進(jìn)也讓績效管理取得更高成效。
參考文獻(xiàn)：
績效管理是一個(gè)從西方國家引進(jìn)的舶來品，很多企業(yè)只是生搬硬套地引入，卻未真切地理解它。因此，在實(shí)施的過程中，企業(yè)管理者遇到了各種不同的問題。而我國的績效管理也遇到這樣一個(gè)尷尬的境地：一方面很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、物力去實(shí)施績效管理，卻沒有得到期望的效果，甚至導(dǎo)致了管理者與員工之間的矛盾，影響了公司的績效；而另一方面，西方管理者卻將績效管理奉為現(xiàn)代企業(yè)管理圣經(jīng)，但在我國的很多大公司里，績效管理的實(shí)施效果卻并不理想。通過實(shí)踐的探索發(fā)現(xiàn)，造成績效管理實(shí)施效果不好的一個(gè)關(guān)鍵因素就是績效溝通被我們忽視了?？冃贤▽⒖冃Ч芾淼乃膫€(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，使績效管理成為一個(gè)有機(jī)的循環(huán)系統(tǒng)，通過4個(gè)階段的持續(xù)溝通幫助員工提高并達(dá)到績效目標(biāo)，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，從而最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同進(jìn)步和發(fā)展。目前我國企業(yè)中，大部分績效管理的問題都是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?，這些溝通包括管理者與員工之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通。我國自借鑒績效管理的理論和實(shí)踐以來，并沒有將績效溝通放在一個(gè)比較獨(dú)立的地位進(jìn)行研究，特別是對績效溝通的影響因素沒有系統(tǒng)而全面的研究。本文將對績效溝通的基本概念、溝通方式、影響因素等進(jìn)行深入地探討。
二、績效管理概述
現(xiàn)代企業(yè)的績效管理流程主要包括計(jì)劃績效、績效監(jiān)督、績效考核及績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的績效考核只相當(dāng)于現(xiàn)代績效管理流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的績效考核注重的是事后評價(jià)，實(shí)質(zhì)上反映的是過去的績效，而績效管理更加強(qiáng)調(diào)的是事前溝通及企業(yè)績效的不斷提升，在提升績效的過程中，持續(xù)的溝通是必不可少的。企業(yè)要有持續(xù)績效溝通的理念，必須意識到溝通在整個(gè)績效管理流程中的重要性，把績效溝通貫穿到績效管理的整個(gè)過程中。在企業(yè)制定績效計(jì)劃和確定績效目標(biāo)的過程中，通過有效的績效溝通，既能使績效計(jì)劃更有可行性，又能使企業(yè)員工更加認(rèn)同和理解績效目標(biāo)，有助于績效管理工作的順利開展。在企業(yè)設(shè)計(jì)績效考核方案和制定考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的過程中，企業(yè)管理層內(nèi)部以及管理層和基層員工之間必須進(jìn)行大量的溝通，只有充分考慮到企業(yè)的實(shí)際情況和各個(gè)層面的意見及想法，才能夠得到可行的方案，最大限度減小實(shí)施的阻力。在績效考評執(zhí)行過程中及考評結(jié)束后，考評者與被考評者也要進(jìn)行深入的績效溝通，確認(rèn)績效目標(biāo)的完成狀況，傳遞和反饋績效信息，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并不斷改進(jìn)績效。
三、績效溝通存在的問題
（一）缺乏全面的認(rèn)識
大多數(shù)管理者開始意識到溝通的重要性，但在認(rèn)識上還是存在一些認(rèn)識的誤區(qū)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)為績效考核就是績效管理。因此，從績效計(jì)劃的制定開始，就沒有與員工溝通，而在績效管理后面的環(huán)節(jié)上更談不上溝通。當(dāng)績效考核的結(jié)果出來后，再針對這個(gè)結(jié)果討論公不公平。顯然，這并不是我們想要的溝通結(jié)果！績效溝通的過程是為了讓員工找出工作中的缺點(diǎn)和不足，并找到解決方法，在上級的督促和輔導(dǎo)下，通過自身的努力，改善工作中的不足，提高工作效率。在這個(gè)方面，管理者應(yīng)該認(rèn)識到，績效管理并不僅僅是挑剔員工的問題，更重要的是幫助員工改正缺點(diǎn)與不足，共同成長進(jìn)步；而員工自身應(yīng)該認(rèn)識到，多與上級和同級進(jìn)行溝通，提高自己的業(yè)務(wù)水平，而不僅僅是把目光放在薪酬調(diào)節(jié)和職位調(diào)整上。
（二）缺乏績效溝通保障制度
績效溝通制度是保障績效溝通體系得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于管理者和員工對于績效管理的核心———績效溝通，都缺乏一個(gè)正確而全面的認(rèn)識，因此，必須有一個(gè)制度去規(guī)范他們的行為。但在實(shí)際的實(shí)施過程中，一些組織在績效管理制度中沒有明確要求管理者與員工溝通，更沒有具體的績效溝通指導(dǎo)要求，組織制度層面缺乏保障進(jìn)一步造成主管不重視績效溝通和溝通技術(shù)，溝通流于形式，不能充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。企業(yè)既沒有良好的企業(yè)溝通文化，也沒有外部約束力，很難達(dá)到有效的績效溝通的目的。在缺少良好的企業(yè)溝通文化的條件下，企業(yè)只能通過建立和完善績效溝通制度來約束企業(yè)員工的績效溝通行為，從而達(dá)到保障企業(yè)良好的溝通活動順利進(jìn)行的目標(biāo)。
（三）績效溝通渠道不暢
企業(yè)溝通渠道不暢主要表現(xiàn)在溝通方式單一。大多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省時(shí)間提高效率，采用的都是單向的溝通方式或者下行溝通，回避了反饋這個(gè)環(huán)節(jié)。但有效的績效溝通則是一個(gè)上級和下級一起討論的雙向的過程。管理者一味地根據(jù)績效考核的最終結(jié)果對員工進(jìn)行批評與指責(zé)，不去了解員工的真實(shí)問題，只會使得績效管理達(dá)到一個(gè)適得其反的結(jié)果。且單一的溝通方式，信息難免會失真，對于被“冤枉”的員工而言，這樣的績效管理只會造成工作上的懈怠甚至人才的流失。對于企業(yè)和個(gè)體而言都是不利的。
（四）缺乏正確的溝通方法
1.缺乏明確的溝通目標(biāo)。
由于前階段過程溝通的缺乏，在最后的績效溝通中，管理者在溝通中缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)。一是不清楚員工的問題，二是為了省時(shí)，從而避重就輕，僅僅針對考核結(jié)果談自己的建議等等，這兩種現(xiàn)象對于員工而言都是不公平的，很容易使得員工產(chǎn)生不愉快的經(jīng)歷，從而影響以后工作的態(tài)度。
2.個(gè)體的認(rèn)知偏差。
一是首因效應(yīng)。首因效應(yīng)也就是我們平時(shí)所說的先入為主的觀點(diǎn)，也就是指在進(jìn)行社會知覺的過程中，最先給對方留下的印象是最深刻的，對以后的社會知覺過程會有較大的影響。如果沒有其他的信息加入，或者加入的信息不夠明顯，那么這個(gè)印象就有可能成為永遠(yuǎn)的印象。而在缺乏有效溝通的情境下，首因效應(yīng)使得管理者更容易傾向于之前的認(rèn)識，因此無法以一種更客觀的方式與員工進(jìn)行溝通，更無法客觀地認(rèn)識了解員工。二是刻板印象。社會認(rèn)知的一個(gè)重要特點(diǎn)就是對信息進(jìn)行類別化，將信息分門別類地處理?？贪逵∠缶褪穷悇e化的產(chǎn)物。它指人們對某一類事物和人的一種比較固定的看法。它是概括而籠統(tǒng)的，刻板印象一旦形成很難改變。在組織中，刻板印象主要有年齡、種族和性別。三是暈輪效應(yīng)。當(dāng)人們對一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，會把這種印象推及擴(kuò)展到對該人其他特征的認(rèn)知上去。典型的就是“情人眼里出西施“。心理學(xué)家Dion等人的研究表明，“漂亮就是好的”，越是漂亮有魅力的人，越被認(rèn)為具有好的個(gè)性、高的地位，且容易成家，有美滿的婚姻，容易得到幸福。暈輪效應(yīng)從某種意義上也可以解釋首因效應(yīng)的重要意義，因此在實(shí)際的溝通過程中一定要注意暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)的存在，并有效地運(yùn)用這兩種現(xiàn)象，為績效溝通創(chuàng)造好的條件。
四、結(jié)語
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展成熟，企業(yè)間的競爭日益激烈，再加上客戶需求的多樣化與個(gè)性化，企業(yè)為強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營流程，提高企業(yè)的綜合競爭力就必須引入現(xiàn)代化管理機(jī)制，在這種背景下進(jìn)銷存管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)的管理方式相比，進(jìn)銷存管理系統(tǒng)更為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，符合企業(yè)快速、復(fù)雜、準(zhǔn)確的管理要求。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)管理者只有不斷學(xué)習(xí)和掌握新的管理方式和方法，創(chuàng)新企業(yè)管理，才能保障企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。而信息技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)管理提供了新思路，信息技術(shù)本身具有數(shù)字化、智能化、虛擬化等特點(diǎn)，它突破了時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了雙向交互式交流，這種全新的處理方式對企業(yè)管理而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。
2 當(dāng)前進(jìn)銷存系統(tǒng)的主要問題
隨著我國信息化系統(tǒng)工程的不斷發(fā)展壯大，信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用極大地改變了企業(yè)的管理環(huán)境。但就權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果來看，目前中小企業(yè)的進(jìn)銷存系統(tǒng)相對簡單，大多只是應(yīng)用了系統(tǒng)的一部分，無法實(shí)現(xiàn)全程管理，其問題主要表現(xiàn)在：①企業(yè)信息環(huán)境較差，缺乏專業(yè)的進(jìn)銷存軟件人才。目前，受種種條件的限制，中小企業(yè)的專業(yè)進(jìn)銷存管理人才普遍不足，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)人員或缺乏理論知識，或缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，企業(yè)需加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)的信息化管理需要。②進(jìn)銷存管理存在錯(cuò)誤觀念。很多企業(yè)對進(jìn)銷存軟件認(rèn)識存在誤區(qū)，將其片面理解為 “交鑰匙工程”，不熟悉軟件的工作流程，將進(jìn)銷存軟件的施行和維護(hù)視為運(yùn)營商的責(zé)任，導(dǎo)致項(xiàng)目一再拖延，影響效率。③企業(yè)管理觀念陳舊，管理效率不高。目前，從總體來看，企業(yè)的觀念模式較為落后，很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理。同時(shí)，企業(yè)的制度建設(shè)相對滯后，無法滿足企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的需求，并且執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量。④應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)能力較低。進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)的施行是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，實(shí)施周期長，涉及面廣，同時(shí)還存在著一些不確定因素，容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。而目前中小企業(yè)化解風(fēng)險(xiǎn)的能力仍存不足，容易導(dǎo)致進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)施行失敗。
3 進(jìn)銷存系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程分析
企業(yè)受規(guī)模大小的影響，對進(jìn)銷存管理軟件的要求也存在著很大差異。因此，企業(yè)必須從自身需求出發(fā)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的解決方案。
3.1 選擇適合企業(yè)管理要求的進(jìn)銷存軟件 中小企業(yè)的進(jìn)銷存管理涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、采購、人事管理、組織等眾多方面。為優(yōu)化管理流程，提高管理效率，企業(yè)可以根據(jù)具體需要適當(dāng)刪去一些不必要的環(huán)節(jié)和流程。同時(shí)，企業(yè)還可以在在傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件中融入?yún)f(xié)同商務(wù)等管理理念，為企業(yè)提供更為先進(jìn)的管理方法和工具，為企業(yè)的日常運(yùn)營和管理注入前所未有的強(qiáng)大動力。
3.2 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) 企業(yè)的信息化管理對企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境影響很大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確企業(yè)發(fā)展形勢，解決企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問題，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營需求開展信息化管理。
3.3 采用最穩(wěn)妥的管理方式 企業(yè)可以采用引進(jìn)或開發(fā)一些小型管理軟件以及培養(yǎng)系統(tǒng)管理人才的方式，將其納入企業(yè)內(nèi)部管理體制中，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理環(huán)境，為企業(yè)信息化發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，這還可以有效地起到避免前期風(fēng)險(xiǎn)的作用。
3.4 選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是否真正適合自己企業(yè)的應(yīng)用，適用的才是最好的。隨著企業(yè)的發(fā)展和外部競爭環(huán)境的不斷變化，任何進(jìn)銷存軟件都將難逃被淘汰的命運(yùn)。因此，企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的進(jìn)銷存軟件，并進(jìn)行相應(yīng)開發(fā)可以有效地為企業(yè)節(jié)省大量成本。
3.5 實(shí)行財(cái)務(wù)一體化進(jìn)銷存流程管理，有效節(jié)約企業(yè)管理成本 目前，很多市面上的進(jìn)銷存管理軟件就像普通的記賬軟件一樣，功能多，但是從另一個(gè)方面來看，比較雜亂，不能系統(tǒng)流程化的進(jìn)行管理。
4 進(jìn)銷存系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路
企業(yè)規(guī)模大小不同，對進(jìn)銷存軟件的需求也存在著很大差異。中小型企業(yè)在選擇進(jìn)銷存軟件時(shí)，一定要從其具體實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)出合理的解決方案，不可貪多求全。要想設(shè)計(jì)一個(gè)符合要求的系統(tǒng)，就必須做好前期需求分析。前期的需求分析直接影響著進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量，主要包括開發(fā)成本、開發(fā)周期、系統(tǒng)質(zhì)量等。前期需求分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，它可以有效的避免系統(tǒng)開發(fā)中的錯(cuò)誤，有效節(jié)約開發(fā)成本。當(dāng)前很多公司主要使用人工管理方式來進(jìn)行進(jìn)銷存管理，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅耗時(shí)耗力，還容易出現(xiàn)種種錯(cuò)誤，給企業(yè)管理帶來了很大負(fù)擔(dān)。因此，中小企業(yè)可以積極借鑒大型企業(yè)的現(xiàn)代管理模式，提高管理效率，降低管理成本。進(jìn)銷存管理系統(tǒng)應(yīng)從企業(yè)的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，科學(xué)分析企業(yè)的進(jìn)銷存情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，有效降低成本。
5 進(jìn)銷存信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性分析
5.1 技術(shù)可行性 目前，IT行業(yè)的從業(yè)人員一般都具備良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，可以熟練掌握各種計(jì)算機(jī)管理軟件。因此，很多企業(yè)在引入進(jìn)銷存管理系統(tǒng)后，都會對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用水平，以確保系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
5.2 經(jīng)濟(jì)可行性 ①進(jìn)銷存有能力承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。開發(fā)新系統(tǒng)的工作是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，它的投資主要是人力和物力的投資。對于本系統(tǒng)的開發(fā)者來說，其主要投資還是在人力和物力兩個(gè)方面。軟件企業(yè)作為一個(gè)簡短的高科技產(chǎn)業(yè)，其員工要求都比一般企業(yè)的要求要高，而且對系統(tǒng)開發(fā)及軟件產(chǎn)業(yè)了解比較多，所以在自我開發(fā)管理系統(tǒng)的過程中，企業(yè)自己比較容易安排人手，這樣就可以為企業(yè)節(jié)約大部分的額外開支。②新系統(tǒng)將為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。管理系統(tǒng)是一個(gè)信息化、智能化和先進(jìn)管理理念的集合體。一般新系統(tǒng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益最主要的表現(xiàn)就是減少了企業(yè)管理費(fèi)用和人力開支。而其它一些繁瑣的事物都通過新系統(tǒng)來加以分析解決，不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，還為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供了寶貴的資料，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。③操作可行性。產(chǎn)品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)多數(shù)采用基于web的用戶界面，而web是大多數(shù)人熟悉的網(wǎng)上操作，對于那些有一般的計(jì)算機(jī)知識的人員就可以輕松上手。而整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)采用友好的用戶界面，不需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深入的了解。
6 總結(jié)
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，進(jìn)銷存管理系統(tǒng)越來越廣泛地被應(yīng)用于企業(yè)管理活動中。因此， 企業(yè)尤其是中小企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，積極加強(qiáng)自身的信息管理，提升企業(yè)管理水平，從而提高其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳華.庫存管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦開發(fā)與應(yīng)用，2009.
關(guān)鍵詞：對標(biāo)管理；分析；決策依據(jù)
中圖分類號：TP311.52
對標(biāo)的目的是對照省市系統(tǒng)、行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，發(fā)揮關(guān)鍵指標(biāo)的標(biāo)桿作用，找出差距，分析原因、制定改進(jìn)措施、以不斷向省市系統(tǒng)、行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)，逐步縮小與省市內(nèi)外、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理水平的差距。對標(biāo)管理系統(tǒng)通過信息化技術(shù)對企業(yè)的對標(biāo)工作提供支持，提供對標(biāo)指標(biāo)的維護(hù)、計(jì)算、展現(xiàn)及多角度分析。
1 軟件平臺
采用B/S架構(gòu)保證系統(tǒng)的可靠性和開放性；承載和部署業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器采用J2EE規(guī)范；使用ORACLE數(shù)據(jù)庫；采用MVC設(shè)計(jì)思想最經(jīng)典軟件架構(gòu)Struts，使業(yè)務(wù)邏輯層和業(yè)務(wù)表示層分開，確保了系統(tǒng)的伸縮性和可擴(kuò)展性。
2 系統(tǒng)架構(gòu)
2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)
圖1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)圖
對標(biāo)管理需要的數(shù)據(jù)可以分為兩類：一是企業(yè)信息化系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)，對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)通過ETL抽取存儲在數(shù)據(jù)倉庫中；二是當(dāng)前信息化系統(tǒng)中不包含的，這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們采用手工錄入或EXCEL導(dǎo)入的方式來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取。
2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)
圖2 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖
對標(biāo)管理系統(tǒng)分為四部分的內(nèi)容：
（1）數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)采集模塊用來實(shí)現(xiàn)對標(biāo)所需的外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。
（2）指標(biāo)管理：指標(biāo)管理為企業(yè)對標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)提供統(tǒng)一的維護(hù)及計(jì)算功能。
（3）對標(biāo)展現(xiàn)：按照上級部門下發(fā)的對標(biāo)模板進(jìn)行展現(xiàn)。
（4）對標(biāo)分析：對指標(biāo)進(jìn)行全方位、多角度的分析。
3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
3.1 數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集模塊用來實(shí)現(xiàn)對標(biāo)所需的外部數(shù)據(jù)的錄入及導(dǎo)入功能。對所有的外部數(shù)據(jù)，系統(tǒng)均采用EXCEL模板導(dǎo)入的方式，以方便使用。
在對標(biāo)管理中我們可能用到的外部數(shù)據(jù)主要包括：國家每季度的全國對標(biāo)數(shù)據(jù)、省市的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、部分財(cái)務(wù)及人力資源數(shù)據(jù)，相應(yīng)系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)的不需要新導(dǎo)入。
3.2 指標(biāo)管理
指標(biāo)管理為企業(yè)對標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)提供統(tǒng)一的維護(hù)及計(jì)算功能。具體包括增、刪、改、查、指標(biāo)驅(qū)動關(guān)系、指標(biāo)計(jì)算定義等功能。指標(biāo)管理是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，整個(gè)系統(tǒng)就是圍繞這些指標(biāo)的對比分析來工作的。
3.3 對標(biāo)展現(xiàn)
對標(biāo)展現(xiàn)是對對標(biāo)指標(biāo)按照規(guī)定的格式進(jìn)行展現(xiàn)，對指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警。
3.4 對標(biāo)分析
對對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行全方、多角度的分析。主要有指標(biāo)驅(qū)動分析、組織影響分析、時(shí)間序列分析。這三種分析模式各有特點(diǎn)，分別從不同的角度對指標(biāo)進(jìn)行觀察，協(xié)助分析差距原因，制定改進(jìn)措施。
（1）指標(biāo)驅(qū)動分析。通過指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系來分析影響指標(biāo)的指標(biāo)因素，為改進(jìn)措施的制定提供依據(jù)。
（2）組織影響分析。觀察下級組織的指標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)影響組織指標(biāo)情況的組織因素。
（3）時(shí)間序列分析。從時(shí)間序列上來觀察對標(biāo)指標(biāo)的發(fā)展變化情況，分析指標(biāo)的發(fā)展趨勢以及跟蹤改進(jìn)措施的效果。
（4）標(biāo)桿對比分析。分析本企業(yè)與省市內(nèi)外、國內(nèi)外的先進(jìn)水平的差距，以找出差距，不斷向先進(jìn)水平發(fā)展。
4 結(jié)束語
本文的營銷企業(yè)對標(biāo)管理系統(tǒng)能夠很好的滿足企業(yè)對標(biāo)工作的需要，為深化指標(biāo)診斷、促進(jìn) 管理改進(jìn)提供了有價(jià)值的決策參考依據(jù)，為優(yōu)化管理和工作流程、促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提升提供了技術(shù)支撐平臺。
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[關(guān)鍵詞] 協(xié)同企業(yè)績效績效評價(jià)
引言
隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動，分工細(xì)化，協(xié)作增強(qiáng)，市場競爭不再局限在單個(gè)企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實(shí)質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動管理，更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場功能。
但現(xiàn)有的績效研究大多是對單一企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系和績效評價(jià)方法的研究，而對這種新型企業(yè)模式的績效評價(jià)研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績效評價(jià)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性提出一種全新的企業(yè)績效評價(jià)模式——企業(yè)協(xié)同績效評價(jià)體系。
一、跨企業(yè)協(xié)同的含義
由于全球制造和經(jīng)濟(jì)一體化使企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場競爭的主體也隨之改變，企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來，作為一個(gè)整體，共同面對激烈的市場競爭。所謂跨企業(yè)協(xié)同，就是指價(jià)值鏈上的不同企業(yè)主體通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及信息化的手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間從需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外協(xié)和外購、制造與分銷、儲運(yùn)到外購等全過程的協(xié)作。
二、現(xiàn)有企業(yè)績效評價(jià)模型分析
評價(jià)企業(yè)群運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)的運(yùn)營績效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)的運(yùn)營績效對其上下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響，即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)。目前對于企業(yè)群績效評價(jià)模式主要有以下兩種:
1.SCOR模型
美國供應(yīng)鏈協(xié)會于1996年提出的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)。SCOR是一個(gè)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)參考模型。SCOR的供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分為兩類:一類指標(biāo)是面向顧客的。它們是從顧客的角度來看供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作，反映了供應(yīng)鏈對顧客的價(jià)值。主要指標(biāo)為供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和供應(yīng)鏈的柔性。第二類指標(biāo)為面向企業(yè)內(nèi)部的，從企業(yè)角度來看供應(yīng)鏈的運(yùn)作，這類指標(biāo)包含了供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率。
2.基于平衡記分法的供應(yīng)鏈評估模型(BSC—SC)
從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度并考慮供應(yīng)鏈績效評價(jià)的外向化，此模型認(rèn)為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈運(yùn)作的各個(gè)方面的績效評價(jià)為主，同時(shí)反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo)，以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用，著重強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價(jià)中所扮演的重要角色。模型提出了BSC—SC的4個(gè)評價(jià)角度:客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSC—SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點(diǎn)和方法，還在其它3個(gè)方面進(jìn)行了擴(kuò)展：增加了未來發(fā)展性角度，涵蓋了BSC的革新和學(xué)習(xí)的評價(jià)，包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系，以及供應(yīng)鏈資源的評價(jià);在一個(gè)實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值的主要戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，偏重于對運(yùn)作流程的評價(jià)。
3.SCOR和BSC—SC模型的缺陷
以上模型大多停留在績效評估總框架上，而沒有建立完整指標(biāo)體系，并且沒有指標(biāo)詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法。由于我國企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作階段還處于企業(yè)功能部門改進(jìn)和整合重點(diǎn)上，供應(yīng)鏈分環(huán)節(jié)指標(biāo)是十分現(xiàn)實(shí)的需要。因此從全局考慮，以上兩個(gè)模型在企業(yè)做供應(yīng)鏈績效評估上缺乏完整性、應(yīng)用性。
更重要的是，隨著企業(yè)協(xié)同競爭力成為其主要競爭力的同時(shí)，跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性，而SCOR模型和BSC—SC關(guān)注協(xié)同效應(yīng)的結(jié)果測評，譬如供應(yīng)鏈的反應(yīng)性，而對跨企業(yè)協(xié)同行為過程績效測評甚少，因此現(xiàn)階段急需一種新的企業(yè)績效測評模式。
三、現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則
跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的，這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成，更為強(qiáng)調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運(yùn)營的管理。因而，對企業(yè)運(yùn)作績效的評價(jià)也隨著跨企業(yè)協(xié)同管理運(yùn)作的重點(diǎn)而發(fā)生改變。為此，評價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：
要能反映整個(gè)企業(yè)群的運(yùn)營情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)(或部門)的運(yùn)營情況;應(yīng)重視對跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過程的動態(tài)評價(jià)，而不僅僅是對協(xié)同效應(yīng)靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量;注重跨企業(yè)之間協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式的測評;要能反映企業(yè)群各節(jié)點(diǎn)(部門)之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性;定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價(jià)和外部評價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào);指標(biāo)應(yīng)分出評價(jià)層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析;對某個(gè)特定績效指標(biāo)的維持和改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)，否則，任何績效都是無法接受的;重視對企業(yè)長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價(jià)。
四、企業(yè)協(xié)同績效測評體系的模型
協(xié)同管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法，其測評體系的制訂一定要充分借鑒、利用現(xiàn)有的相關(guān)成果，在搜集、分析、評估了國內(nèi)外所有主要的研究所果基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則，得出了企業(yè)協(xié)同績效測評體系的模型。
跨企業(yè)協(xié)同環(huán)境中的績效評價(jià)體系的建立，首先就是確定對核心競爭力的發(fā)掘，這是對于協(xié)同績效評價(jià)體系是至關(guān)重要的。協(xié)同績效評估體系建立的依據(jù)——協(xié)同競爭力，故整個(gè)評估體系緊緊圍繞協(xié)同競爭力模型全方位展開，包括協(xié)同行為過程、協(xié)同效果、協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式三大體系結(jié)構(gòu)。
1.協(xié)同行為指標(biāo)
跨企業(yè)協(xié)同行為的渠道特征極大影響跨企業(yè)協(xié)同行為業(yè)務(wù)開展的效率和運(yùn)營業(yè)務(wù)模式。如跨企業(yè)協(xié)同行為覆蓋半徑過長，企業(yè)的供應(yīng)能力必然受到限制?？缙髽I(yè)協(xié)同行為渠道結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和變革，更多的與跨企業(yè)協(xié)同行為戰(zhàn)略、跨企業(yè)協(xié)同行為管理、跨企業(yè)協(xié)同行為渠道組織拓展相關(guān)。企業(yè)需要制訂一套策略來管理所有的資源、以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控跨企業(yè)協(xié)同行為，使其更有效率、成本更少，并能給予顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范。
根據(jù)協(xié)同行為模型，可相應(yīng)對協(xié)同行為從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行測評:協(xié)同計(jì)劃測評指標(biāo)體系；協(xié)同執(zhí)行測評指標(biāo)體系;協(xié)同支持測評指標(biāo)體系;協(xié)同績效測評指標(biāo)體系。
2.協(xié)同效果指標(biāo)
協(xié)同競爭力的體現(xiàn)在協(xié)同效應(yīng)上，而協(xié)同效應(yīng)的表現(xiàn)為：對客戶需求的快速反應(yīng)能力。因此協(xié)同效應(yīng)結(jié)果測評指標(biāo)應(yīng)圍繞客戶和反應(yīng)能力而展開，具體為客戶滿意度評價(jià)體系和協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評價(jià)體系。
(1)客戶滿意度評價(jià)體系。在以客戶為中心原則下，建立協(xié)同管理的客戶化評價(jià)角度，從客戶的需求角度確定協(xié)同管理運(yùn)作的方向和出發(fā)點(diǎn)，本質(zhì)為以客戶導(dǎo)向的運(yùn)作。
(2)協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評價(jià)體系。企業(yè)此時(shí)不再僅止于專注于改善企業(yè)群的效率，而是要達(dá)到整個(gè)企業(yè)群真正的整合，就像單一企業(yè)一般。讓鏈中各環(huán)節(jié)可以清楚知道某產(chǎn)品的庫存、持續(xù)補(bǔ)貨、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，及彼此分享技術(shù)新知。而訂單就是客戶需求的物理表達(dá)和集中體現(xiàn)，協(xié)同的反應(yīng)能力主要體現(xiàn)在訂單的反應(yīng)能力上，因此協(xié)同的反應(yīng)能力通過訂單的協(xié)同反應(yīng)能力來評價(jià)。
3.協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)
協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式多樣，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制等是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的重要條件，而現(xiàn)階段信息化是協(xié)同競爭力實(shí)現(xiàn)的最充分核心條件?？梢酝ㄟ^以下指標(biāo)體系來衡量:
(1)系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)。協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn)，乃至整個(gè)協(xié)同管理工程的基礎(chǔ)就是基于應(yīng)用平臺的系統(tǒng)功能，但系統(tǒng)功能必須與企業(yè)業(yè)務(wù)能力適應(yīng)，系統(tǒng)功能既不能落后于業(yè)務(wù)能力，更不能盲目地超前于業(yè)務(wù)能力，否則就是削足適履，IT黑洞的本質(zhì)原因是信息系統(tǒng)是相對固定的，而業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)變動的，信息系統(tǒng)應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)職能而變動。所以模型從建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力等角度評價(jià)企業(yè)協(xié)同管理績效。其包括4個(gè)二級指標(biāo)、8個(gè)三級指標(biāo)。轉(zhuǎn)貼于
(2)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)。協(xié)同管理具有明確的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就是加入的企業(yè)越多，整個(gè)企業(yè)群的價(jià)值越大，為最終客戶創(chuàng)造的價(jià)值也就越明顯；加入?yún)f(xié)同管理的企業(yè)越多，整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的復(fù)雜性越高，需要的協(xié)同管理水平也就越高，所以非常重視加入供應(yīng)鏈的企業(yè)數(shù)量、互動能力等因素，也就是通過節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來評價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈管理績效。其包括3個(gè)二級指標(biāo)、8個(gè)三級指標(biāo)。
(3)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)。協(xié)同管理是一個(gè)長期的工程，不僅要通過協(xié)同管理平臺奠定管理工程的基礎(chǔ)，更重要的是通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、規(guī)范企業(yè)群上不同產(chǎn)權(quán)主體的業(yè)務(wù)行為和具體操作，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)。有無業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否完整科學(xué)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否得到堅(jiān)決執(zhí)行等因素，是決定協(xié)同管理績效水平乃至整個(gè)協(xié)同管理工程成敗的關(guān)鍵，所以將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為評價(jià)企業(yè)協(xié)同管理績效的關(guān)鍵指標(biāo)。其包括4個(gè)二級指標(biāo)、9個(gè)三級指標(biāo)。
五、結(jié)語
通過企業(yè)績效測評體系能測評企業(yè)目前的績效水平，從而更好促進(jìn)企業(yè)提高其績效水平。其遵循著特定的演化規(guī)律，而現(xiàn)階段的演化進(jìn)程——企業(yè)協(xié)同績效測評體系，可以分為協(xié)同行為測評指標(biāo)、協(xié)同效果測評指標(biāo)、協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式測評指標(biāo)，其模型能指導(dǎo)企業(yè)間更好實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)同，從而提高企業(yè)群的協(xié)同競爭力。
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[關(guān)鍵詞]教學(xué)實(shí)驗(yàn) 中小企業(yè) 進(jìn)銷存管理系統(tǒng)
一、需求分析
中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要地位，隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及中國經(jīng)濟(jì)改革的逐漸深化，企業(yè)都面臨著日漸激烈的競爭，本系統(tǒng)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，為中小企業(yè)量身定做，不僅可以所見企業(yè)的運(yùn)作成本，而且可以提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。同時(shí)，進(jìn)銷存系統(tǒng)在教學(xué)實(shí)驗(yàn)中也非常具有典型性。
二、系統(tǒng)的主要功能及特點(diǎn)
進(jìn)銷存管理系統(tǒng)適合于中小企業(yè)，按照一般進(jìn)銷存流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。滿足大多數(shù)客戶的需要，是一套專為中小型企業(yè)度身設(shè)計(jì)、功能強(qiáng)大、實(shí)施周期短、易學(xué)易用的管理系統(tǒng)。軟件主要由基本信息、采購管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、庫存管理、系統(tǒng)管理和查詢等系統(tǒng)構(gòu)成。本系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、添加、修改、刪除、匯總等功能，還可以實(shí)現(xiàn)報(bào)表打印，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理提供數(shù)據(jù)支持。
本系統(tǒng)主要包含基本信息、采購管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、庫存管理和系統(tǒng)管理等主要模塊。
1.基本信息
基本信息又可以說是資料檔案，它包括部門雇員的資料，客戶資料，供應(yīng)商資料，貨品的資料，庫位設(shè)置信息，結(jié)算方式，自定義單號等。
2.采購管理
指對采購過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行跟蹤記錄，包括采購訂單管理，采購入庫管理，采購?fù)素浌芾?，采購訂單的跟蹤，采購貨品的分類統(tǒng)計(jì)，采購?fù)素浀慕y(tǒng)計(jì)以及采購的月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表等。
3.銷售管理
指對銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行跟蹤記錄，包括銷售訂單管理，銷售出庫管理，前臺POS銷售機(jī)，銷售退貨管理，銷售訂單的跟蹤，銷售貨品的分類統(tǒng)計(jì)，銷售退貨的統(tǒng)計(jì)，銷售利潤分析，業(yè)務(wù)員的業(yè)績表，銷售的月報(bào)表、季度報(bào)表以及年報(bào)表等。
4.財(cái)務(wù)管理
指對采購和銷售過程中所發(fā)生的帳款業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤記錄，包括應(yīng)付帳款，付款管理，應(yīng)收帳款，收款管理，付款統(tǒng)計(jì)表，收款統(tǒng)計(jì)表，供應(yīng)商帳齡表，客戶帳齡表等。
5.庫存管理
指對倉庫管理員在日常管理過程所發(fā)生業(yè)務(wù)的跟蹤記錄，包括庫存查詢，貨品報(bào)損管理，庫存盤點(diǎn)管理，報(bào)損統(tǒng)計(jì)表，庫存盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表，貨品進(jìn)、銷、存匯總統(tǒng)計(jì)。
6.系統(tǒng)管理
指為維戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行而需要一些鋪助操作，包括操作員授權(quán)管理，數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，清除數(shù)據(jù)，使用文檔等。
本系統(tǒng)界面友好，能夠直觀反應(yīng)出數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而且操作簡單，使用者經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可輕松上手。系統(tǒng)可以及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)庫存的變化，還可以實(shí)現(xiàn)庫存預(yù)警和庫存自動盤點(diǎn)計(jì)算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。系統(tǒng)還提供自定義打印報(bào)表的功能，使其可以充分滿足企業(yè)個(gè)性化的需要。此外，系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，客戶可以按照自己的需要方便實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展。
三、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)
1.基本設(shè)計(jì)思想
(1)盡量利用企業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。
(2)系統(tǒng)應(yīng)符合企業(yè)管理的要求，滿足企業(yè)相關(guān)人員日常管理，維護(hù)的需要，并達(dá)到操作過程的直觀、方便、實(shí)用、安全等。
(3)系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維修人員補(bǔ)充和維護(hù)。
(4)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能，及時(shí)根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改等操作。
2.系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
（1）硬件環(huán)境要求。計(jì)算機(jī)必須滿足的條件:CPU:IntelP entium 166MHz或更高的處理器；操作系統(tǒng):MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監(jiān)視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監(jiān)視器；內(nèi)存:64MB內(nèi)存以上。
（2）系統(tǒng)的編程工具。根據(jù)企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和需求，考慮到系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間，本系統(tǒng)使用Borland公司的Delphi7.0作為前臺開發(fā)工具，微軟公司的SQL Server 2000做后臺數(shù)據(jù)庫。
Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序開發(fā)工具。它功能強(qiáng)大，簡單易學(xué)，尤其適合數(shù)據(jù)庫開發(fā)，因而備受數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具之一，在國內(nèi)擁有廣泛的開發(fā)者群體和深厚的應(yīng)用基礎(chǔ)。
Delphi7.0前臺通過ADO技術(shù)和Data Environment數(shù)據(jù)環(huán)境來訪問SQL數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)采用C/S(Client/Server)結(jié)構(gòu)模式體系結(jié)構(gòu)，能很輕松地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與用戶的信息交互和數(shù)據(jù)處理的功能；系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能，能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行備份和恢復(fù)。系統(tǒng)還具有很強(qiáng)的可移植性，在移植系統(tǒng)時(shí)需先創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫和用SQL建庫腳本生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)表。
3.數(shù)據(jù)庫的建立
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可以分為進(jìn)貨子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)和庫存子系統(tǒng)三部分。
（1）進(jìn)貨子系統(tǒng)應(yīng)可以根據(jù)銷售情況及庫存情況，自動制定進(jìn)貨單或者訂貨單，同時(shí)可以對該單實(shí)現(xiàn)手動修改、審核、刪除、退貨等處理，這樣可以避免盲目進(jìn)貨造成商品積壓。按計(jì)劃單有選擇性地進(jìn)行自動入庫登記?？梢园凑丈唐肪幪柣蛏唐访Q綜合查詢打印計(jì)劃進(jìn)貨與入庫記錄及金額。其中涉及供應(yīng)商、原材料、業(yè)務(wù)員、訂貨單、收貨單、付款單等數(shù)據(jù)。
（2）銷售子系統(tǒng)包括商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制?？梢跃C合查詢各種銷售明細(xì)記錄以及交結(jié)賬情況等，并可以實(shí)現(xiàn)對商品銷售報(bào)表的打印。本子系統(tǒng)涉及到商品名稱、銷售數(shù)量、銷售單價(jià)、銷售金額、銷售人員、客戶名單、銷貨單、銷售退貨單、收款單等數(shù)據(jù)。
（3）庫存子系統(tǒng)可以查詢庫存明細(xì)記錄，包括原材料、產(chǎn)品名稱、庫存數(shù)量、庫存金額、進(jìn)貨入庫單、調(diào)撥入庫單、產(chǎn)品入庫單、倉庫業(yè)務(wù)員、出庫單等信息。系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)庫存預(yù)警和庫存自動盤點(diǎn)計(jì)算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。
除此之外，系統(tǒng)還設(shè)定還為登錄、查詢、修改、刪除分別設(shè)定了權(quán)限，用戶可根據(jù)相關(guān)權(quán)限進(jìn)行操作。系統(tǒng)還提供了對該系統(tǒng)在操作過程中可能遇到的問題做一簡單的介紹，并且對該系統(tǒng)的應(yīng)用做一輔的操作介紹。目的是為了更好地方便企業(yè)或者用戶的使用。
四、結(jié)語
該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)實(shí)驗(yàn)中具有典型性，通過本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，學(xué)生可以充分了解QL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的步驟。本系統(tǒng)操作簡單，具有良好的實(shí)用性、穩(wěn)定性、智能性，界面友好，符合中小企業(yè)的需求，可以推廣到實(shí)際應(yīng)用中去。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化，綜合管理系統(tǒng)
一、緒論
綜合管理信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)過程集成在統(tǒng)一的數(shù)字化系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)加工、整合生成新的信息資源，提供給各層次的人們了解各類業(yè)務(wù)中的信息，以便做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、中小企業(yè)綜合管理信息化的意義
改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2007年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4200萬家。這些中小企業(yè)的信息化存在著一定的普遍特征：員工信息化的知識基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中缺少管理信息化支撐，導(dǎo)致存在著信息不充分、流程不順暢、工作效率低等問題。在市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，信息化管理思想在企業(yè)現(xiàn)代化管理中占有舉足輕重的地位，建立以企業(yè)行政管理、生產(chǎn)過程管理、市場客戶管理、物料設(shè)備管理等為核心的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉梢。
三、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路
本文設(shè)計(jì)的中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的行政事務(wù)管理，生產(chǎn)過程中的物料、設(shè)備、技術(shù)管理，以及產(chǎn)品銷售過程中的市場營銷、客戶服務(wù)管理等，并且各個(gè)業(yè)務(wù)管理在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)高度集成。，中小企業(yè)信息化。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建立，使企業(yè)工作人員的日常業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)自動化，充分確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)和共享，很好的保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一性和安全性等，進(jìn)一步提高工作效率，完善業(yè)務(wù)管理手段。在設(shè)計(jì)時(shí)既考慮了系統(tǒng)本身的功能實(shí)現(xiàn)，也考慮了系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的關(guān)系和整合，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分體現(xiàn)以下思路：
1、 減小中小企業(yè)在信息化建設(shè)成本，做到能解決企業(yè)最急迫的信息化問題。，中小企業(yè)信息化。，中小企業(yè)信息化。
中小企業(yè)的資金是有限的，集中解決信息化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)是綜合管理信息系統(tǒng)的重點(diǎn)，旨在以信息化手段減少資源浪費(fèi)、提高工作效率。，中小企業(yè)信息化。
2、 以系統(tǒng)集成為手段實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同和信息整合
系統(tǒng)以業(yè)務(wù)表單執(zhí)行控制和管理實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)的協(xié)同，以項(xiàng)目管理的方式組織實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。，中小企業(yè)信息化。系統(tǒng)采用面向服務(wù)架構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換接口與第三方系統(tǒng)交換信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一個(gè)綜合的信息工作平臺系統(tǒng)，讓使用者可以在同一個(gè)界面完成不同的工作，得到與他相關(guān)的任何業(yè)務(wù)的信息，成為組織協(xié)同管理的工作平臺和工具。
3、 業(yè)務(wù)狀態(tài)及時(shí)跟蹤
企業(yè)用戶可實(shí)時(shí)跟蹤一個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展?fàn)顩r，查詢錄入單據(jù)在流程中的位置，以便及時(shí)了解自己或他人的工作進(jìn)展情況，另外系統(tǒng)還提供流程的可定制功能，能更好地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化。
4、 良好可擴(kuò)展性、可維護(hù)性和對企業(yè)管理的適應(yīng)性
系統(tǒng)全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等當(dāng)前受到普遍支持的開放標(biāo)準(zhǔn)，這就保證了系統(tǒng)能夠與其他平臺的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等相互交換數(shù)據(jù)并進(jìn)行應(yīng)用級的互操作和互連性。
系統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際環(huán)境具有良好的適應(yīng)性，充分體現(xiàn)企業(yè)管理特色。系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過程中，是企業(yè)適應(yīng)信息化管理的過程和綜合管理系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)管理特色的雙向過程，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮模塊之間的低耦合度，使得每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的功能即可單獨(dú)實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展，也可與其他模塊良好集成。
四、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
綜合管理系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)整體可以分為四層: 底層平臺層、技術(shù)支持層、核心服務(wù)層、企業(yè)應(yīng)用層。整個(gè)系統(tǒng)主要流程以項(xiàng)目為主線，將客戶、市場營銷、生產(chǎn)、物資供應(yīng)等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程以及系統(tǒng)功能。系統(tǒng)依托企業(yè)運(yùn)營總體流程對功能模塊進(jìn)行了合理劃分。具體功能如下：
1、日常辦公
為日常辦公提供方便的個(gè)人日程安排與提醒、工作記錄、通訊錄等功能。
2、人事管理
提供企業(yè)各類人員的職工檔案、家庭成員、工作履歷、學(xué)歷、職稱評定、獎(jiǎng)懲、聘用、調(diào)動、解聘辭職、離退等數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印和圖形顯示，還提供考勤和考核管理功能。
3、設(shè)備管理
實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息庫的建立，設(shè)備前期的選型、采購、安裝測試、轉(zhuǎn)固；設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢，設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)狀態(tài)、維護(hù)、保養(yǎng)情況記錄。實(shí)現(xiàn)設(shè)備全壽命周期臺賬查詢、報(bào)表功能。
4、物料管理
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物料需求、采購、庫存和物料供應(yīng)商的有效信息化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)用料流程，銜接好生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行，降低原材料成本和運(yùn)營成本。
5、庫存管理
采用信息化手段掌握庫存量動態(tài)，實(shí)時(shí)記錄入庫、出庫的物料詳細(xì)信息，提供庫存情況查詢、盤點(diǎn)、報(bào)表等功能。
6、標(biāo)書管理
對企業(yè)招投標(biāo)書基本信息的管理、招標(biāo)書相關(guān)文件的管理、招投標(biāo)資料的歸檔、招投標(biāo)的過程和結(jié)果記錄以及招投標(biāo)過程中的費(fèi)用管理。
7、合同管理
對企業(yè)多種合同分類管理、合同相關(guān)資料的歸檔、以及對合同執(zhí)行流程的控制以及合同資金計(jì)劃的管理。
8、生產(chǎn)管理
將企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)任務(wù)的管理納入系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤并及時(shí)安排生產(chǎn)任務(wù)、組織物料采購，以提高生產(chǎn)效率。
9、客戶管理
提供分類管理企業(yè)客戶，記錄客戶需求，提供售后服務(wù)管理，總結(jié)售后服務(wù)中的各種問題等功能。，中小企業(yè)信息化。
10、檔案管理和報(bào)表管理
對需要納入檔案管理的各類實(shí)物（含紙質(zhì)）及電子“檔案”實(shí)現(xiàn)信息化管理，加強(qiáng)檔案及相關(guān)數(shù)據(jù)管理，提高檔案管理的規(guī)范化、信息化化，對企業(yè)各業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生的報(bào)表作統(tǒng)一管理，提供報(bào)表生成、查詢、打印等功能。
五、結(jié)語
本文以一般的中小企業(yè)的綜合管理信息化需求為出發(fā)點(diǎn)，以適應(yīng)企業(yè)信息化需求，減少信息化成本，提高企業(yè)信息化程度和管理水平為目的，設(shè)計(jì)了適應(yīng)一般中小企業(yè)的綜合管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)納入到系統(tǒng)中，能有效解決企業(yè)的管理過程中存在信息不及時(shí)、效率低等問題。
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