發(fā)布時間：2022-08-21 22:37:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)先進個人事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在**村發(fā)了跡，但他富而有德，不忘回報**村的鄉(xiāng)親們。
當他看到村里要蓋教學大樓時，拿出兩萬元支援。當他看到**村子大，老年人多，每年過冬燒煤是個大問題，立即決定每年給村老年協(xié)會送幾噸好煤。年年重陽節(jié)，他要帶上慰問品和錢，參加**的老年節(jié)。幾年下來，他光給**村老年協(xié)會捐款就有7000余元，還不說一年的燒煤。他說，**村的老人就是我的老人。
當他看到**村人畜吃水困難時，他與村長商議，“全村人畜吃水問題我全包了?！边@樣幾年又是好幾萬元。當他看到有一段路泥濘難走，在村里開始硬化路面時，他甩手就是5萬元。去年村里王占保的5間新房發(fā)生火災，他聽說后，送去元，他說**人的困難就是我的困難。近兩年，全球金融危急，鎂廠效益不太好，可是老年節(jié)那天，他依然送來了牛奶、拐杖和**元現(xiàn)金，并在大會上作了熱情洋溢的講話。**村人很受感動，并在十里八村傳為佳話。四川汶川發(fā)生大地震后，立即送去**萬元支援災區(qū)。:
如今，光**就有一百多人在這個廠上班，周圍村300多人在鎂廠就業(yè)，月工資都超過1800元。幾年來，**村富了，樓房高了，娶媳婦的文秘雜燴網(wǎng)多了，腰包鼓了。這都離不開他的關照。
他始終堅持三不能改，三不能變：環(huán)保政策不能改，上交國家利稅不能變；月月20號發(fā)工資不能改，工人的福利不能變；軍事管理不能改，關懷**公益事業(yè)不能變。
銀行工會先進個人事跡材料一 在全國百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東****鎮(zhèn)，遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點，其競爭的激烈程度用白熱化一詞來形容一點也不為過。正是在這樣的環(huán)境里，**支行行長**依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求，帶領**支行全體員工，勤奮工作，勇創(chuàng)佳績。
人們在談到**時，無不豎起大拇指，說他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動的親切勁，客戶稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽的背后是汗水的沏浸。自2007年擔任**支行行長以來，**憑著對農(nóng)行事業(yè)的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進取，使**支行始終保持著全省農(nóng)行先進行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個生產(chǎn)項目，需要數(shù)目巨大的項目貸款，各家銀行聞訊后紛至沓來，各顯神通展開強力攻勢營銷公關。**也不敢有絲毫懈怠，他每天堅持到該公司上班，與業(yè)務人員溝通，向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢，歷時月余奔波勞累，最終憑借對工作的那股沖勁和韌勁打動了客戶，硬是從強手如林的競爭中將項目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。
工作中，**注重創(chuàng)新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發(fā)展之路。他通過對企業(yè)項目貸款營銷拉動企業(yè)網(wǎng)銀、轉賬電話、理財產(chǎn)品、國際業(yè)務等多項業(yè)務全面發(fā)展;通過走訪客戶、VIP答謝會等形式，了解客戶實際需求，維護客戶關系;通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務，為企業(yè)量身定制專業(yè)、新穎的金融方案。2009年，他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標準倉單質押貸款業(yè)務，在給企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，也為支行自身帶來了豐厚的利潤。
市場若做到規(guī)模大、業(yè)務品種多，隨之而來的風險也會不斷加大。對此，**將信貸準入與貸后管理作為風險控制的兩大重心。敢于對不符合國家政策、高能耗、低利潤的企業(yè)說不，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來，**每天都要檢查貸款大戶的資金動向，定期到企業(yè)走訪，全面掌握企業(yè)經(jīng)營狀況及資金使用情況，確保了**支行無案件、無事故、無風險的三無目標的實現(xiàn)。
作為班長，**總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧，調(diào)動全員的工作積極性，把對員工的關愛體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無一例外都會上門慰問。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導他們以正確的態(tài)度面對生活。節(jié)假日，在不耽誤工作的前提下，他還會組織員工外出參觀學習，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，**作為員工的貼心人被中國企業(yè)文化研究會評為了全國企業(yè)文化建設優(yōu)秀工作者。
銀行工會先進個人事跡材料二 我叫xxx，現(xiàn)年36歲，共青團員，營業(yè)部綜合柜員。自開展四爭當活動以來，能夠認真學習各項文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務知識，并且能夠學以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務中，通過學習使我找到了自我正確的價值去向與是非標準，找準了工作的立足點，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：
一，認真貫徹執(zhí)行十七大文件精神，學習農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，學習《員工違規(guī)行為積分管理辦法》，堅持每周天天學習，學習筆記達1500字，心得體會2篇。
二，加強業(yè)務知識學習，提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩不成方圓，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理辦法》來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解農(nóng)行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個有心人，虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。
評先進個人事跡材料范文(一)xx同志是公司項目部的一名新進員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務內(nèi)容，還想方設法積極調(diào)動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強自身業(yè)務技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產(chǎn)技能。并運用所學的專業(yè)知識和親身實踐，積極參與和配合了設備點檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場設備的異常狀態(tài)和生產(chǎn)的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領導和同事們的一致好評。
20xx年是xx爭創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現(xiàn)這一目標，公司項目部領導和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產(chǎn)”的年終沖刺運動。xx同志也立足自身崗位，本著“服務生產(chǎn)、爭創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務的這一目標，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為公司項目部的一員所肩負著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到了各級領導的期許和表揚?，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報如下：
一. 擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學習功底
xx同志于2019年1月份進入電氣專項點檢部門。在點檢崗位上，他認真學習、虛心求教，在領導和師傅們的關心和指導下，不僅在很短的時間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境，而且還熟知了各個系統(tǒng)的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產(chǎn)故障問題發(fā)表了具有自己真知灼見的看法。
例如針對皮帶機跑偏嚴重，生產(chǎn)崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡式插銷裝置，并積極參與到這項工作當中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴重時，節(jié)省了現(xiàn)場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產(chǎn)效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發(fā)生移位。在確保生產(chǎn)崗位人員安全的同時，還方便了回裝。
其次，他還熟知各項點檢日常業(yè)務，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴把檢修質量關，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務了生產(chǎn)。
二. 具有極強的團隊觀念和職業(yè)操守
為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更好地為生產(chǎn)保駕護航，2019年7月，xx同志加入到三班保駕崗位。
進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當中。在竭盡崗位職責的同時，他還活躍在班組內(nèi)部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學習氛圍。他還根據(jù)對現(xiàn)場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學習，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除故障時所需的時間，有效的保護的生產(chǎn)安全順利的進行。
為提高一線生產(chǎn)員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓工作。對現(xiàn)場設備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會他們?nèi)绾伪孀R和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調(diào)整、金檢的測試、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和現(xiàn)場設備積灰的清理等。
此外他還積極配合設備點檢方對異常設備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關點檢的認可和采納。
三. 具有求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風
面對今年生產(chǎn)任務重，停機間歇少，設備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全形勢又十分嚴峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產(chǎn)一線，對現(xiàn)場生產(chǎn)設備認真巡檢，做好相關設備傾向性數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產(chǎn)、搶時間、達目標，致使設備運行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產(chǎn)生，再加上補油周期過長(6M)，對設備無疑是一大傷害，由于他及時發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴重性，提出了縮短補油周期(3M)的合理化建議，得到相關領導的重視。
他還加強了對重點設備的巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起重大隱患就及時上報一起。同時還確保了相關軟件報表、故障異常信息的詳細匯總和及時有效、零失誤的傳達和發(fā)送。其求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風值得廣大員工去學習，并得到了各級領導的認可和表揚。
回顧過去的一年，他認為自己取得的成績跟領導的關懷和支持、師傅同事們的幫助和教誨和個人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項目部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的xx同志。
評先進個人事跡材料范文(二)我叫**，自***年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。***年2月任線路維護班班長，在線路維護班期間由于自己的勤奮好學，踏實肯干，技術過硬，工作出色，連續(xù)兩年被公司評為“先進生產(chǎn)者”。特別是汛期在公司領導的高度重視和關懷下，我?guī)ьI全班人員加班加點出色完成汛期搶險任務。
一、身先士卒，勇挑重擔.7月18日中午，地處**分局對面電腦公司電線短路，造成火災，殃及我通信分公司20對、30對電纜各一條，20對分線盒1 個，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當時我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領2名員工奔赴現(xiàn)場，在與電力部門取得聯(lián)系后當即實施緊急搶修。我?guī)瞎ぞ呗氏扰郎咸葑訉嵤╇娎|接續(xù)。頂風冒雨，苦戰(zhàn)兩個多小時，及時恢復了線路暢通，受到在場用戶的一致贊揚。
二、加強業(yè)務學習和自身修養(yǎng).近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了《線路安全操作規(guī)程》、《線路維護規(guī)程》等維護規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
三、汛前演練防范于未然.在汛期來臨之前結合本公司線路實際情況，我制定了線路搶險預案，并對全班維護人員進行強化模擬演練。通過演練讓每一位搶險隊員熟知預案內(nèi)容，便于應急調(diào)度。共組織模擬演練3次，共同學習討論調(diào)度預案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺，為汛期搶險工作奠定了堅實的基礎。
四、關鍵時刻挺身而出，雨中現(xiàn)真情.7月8日至7月11日連續(xù)幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細雨，剛一上班，線路搶險班接到搶險任務：**支局網(wǎng)點至大王莊有一處過路斷桿3根、倒地2根，上有50對、100對電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無法通過。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅車直奔事發(fā)現(xiàn)場。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰(zhàn)了3個多小時，終于完成線路搶險工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險結束后，隊員們滿身泥濘，渾身上下沒有一處干凈的地方。今年，在我的帶領下我們班共搶修災情**次/處，立桿**根，補拉線**條。***年7月20日、21日，受臺風 “海棠”影響，接連遭受暴風雨和雷電襲擊，降雨量在180毫米以上。
根據(jù)臺風預報，我分公司在暴風雨來臨之前便啟動了防汛預案。由于連日的暴雨街面地勢洼的地方都出現(xiàn)不同程度的積水。20日晚8點半隨著大風暴雨傾盆而下，地下室、人井內(nèi)電纜即將出現(xiàn)危機，我迅速抽出3人，帶上工具分成兩組，我?guī)ьI一組同時用兩臺抽水機對我局局前人井內(nèi)實施抽水，另外一組在地下室進行抽水。雨越下越大抽出的水不多時又被雨水填充，時間一分一秒地過去了，就這樣冒雨奮戰(zhàn)1個多小時，雨漸漸的下的小了，井內(nèi)的積水慢慢的被排出。由于連續(xù)幾天的搶險工作，加上休息不好，在這次搶險中我染上了重感冒。領導命令我在家休息一天，我深知領導的關懷，但是我熟知線路搶險還有很多工作要做，強烈要求繼續(xù)留在搶險一線堅持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發(fā)揚不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。幾年來，在組織的關懷下，在領導和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
評先進個人事跡材料范文(三)xx，1974年出生，本科學歷，1995年參加工作，現(xiàn)任xx湖源牧業(yè)開發(fā)公司計量部主管，她踏實工作、默默奉獻、爭創(chuàng)一流，在同事的幫助和領導支持下，取得了不錯的成績，得到了領導和同事的一致認可和肯定。
一、在思想方面
作為xx湖源牧業(yè)開發(fā)有限公司的一名優(yōu)秀員工，xx在公司剛剛成立時從天津來到公司參加工作。從小在天津這個繁華的國際大都市長大的xx來到氣候環(huán)境惡劣，氧氣稀薄的天峻縣來工作，心理的落差可想而知，這種落差會引起她的失落感，影響工作情緒。富有工作經(jīng)驗的她深知心態(tài)決定一切,只有適應這種落差,消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把這種落差當成鍛煉自己的契機，把生活環(huán)境上吃的這一點苦當成是對自己的磨礪和人生財富，由此，調(diào)整了自己的心態(tài)，使自己愉快地去接受，去適應這種生活，適應這里的工作。在自己的努力下，xx這個來自天津女孩得到了公司領導和同事的認可，被公司提拔為計重部主管，被同事推選為xx湖源牧業(yè)有限公司工會主席。
二、在工作方面
作為公司計重部的主管，其工作崗位的重要性不言而喻，計量的準確度直接關系到牧民的收入和公司的效益，在面對公司和牧民這“矛盾體”，她做到了雙贏，不偏不倚，全年誤差率控制在萬分之零點六，得到了公司的認可和牧民的尊重。
作為公司工會主席，為了促`進企業(yè)更好的發(fā)展，建立完善、穩(wěn)定、和諧的勞動關系，在xx的領導下，工會組織機構完善，人員配備齊全，活動經(jīng)費充裕。公司規(guī)定凡屬公司重大事項或涉及員工利益的問題，必須召開員工代表會議進行討論。近期她又組織員工學習了《勞動法》、《勞動合同法》、《工會法》，并計劃參與討論公司《員工守則》、《人力資源管理制度》、《工資管理制度》的修訂。工會成立后積極監(jiān)督員工的各項合法權利是否得到落實，全體員工簽定勞動合同，并定期向員工公布各類社會保險的激納情況。她根據(jù)公司發(fā)展大綱，集合公司企業(yè)文化，組織員工進行職業(yè)道德、質量、安全、誠信教育，并定期進行培訓考核，安全衛(wèi)生檢查，落實管理情況，檢查安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，塑造企業(yè)良好形象，保障員工生命財產(chǎn)安全，同時也提高了公司的管理水平。
三、在組織紀律方面
作為公司的管理層和公司工會主席，xx以身作則，時刻高標準嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)定和上級組織部門的紀律要求，按時上班，按時參加會議、學習，沒有出現(xiàn)無故缺席想象。她在遵守公司各項規(guī)章制度的情況的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。
四、在學習方面
社區(qū)是疫情防控的主力軍，黨員是沖鋒陷陣的先行者。X同志作為X社區(qū)黨委書記，帶領社區(qū)干部職工積極響應上級防控部署，第一時間筑牢社區(qū)防控安全線。
“兩天內(nèi)完成部署和工作人員培訓，兩周內(nèi)完成所有住宅居住人員的排查和管理，做好充足準備迎接春節(jié)后的復工潮”，這是X在社區(qū)兩委班子擴大會上對全體社區(qū)干部職工提出的要求。
一方面，社區(qū)成立聯(lián)防聯(lián)控領導小組，街道掛點領導、掛點部門深入社區(qū)，兩委成員擔任網(wǎng)格長，對轄區(qū)網(wǎng)格進行責任包干，帶領網(wǎng)格員與深入x個網(wǎng)格通過電話、微信、小程序、LED顯示屏等方式，與網(wǎng)格員一起宣傳、排查疫情，切實做到外控輸入、內(nèi)防傳播。截至X月X日，該社區(qū)X名湖北籍人員已全部完成核查，其中X月X日后來深湖北籍人員X名，暫未發(fā)現(xiàn)疑似病例。
另一方面，由于X社區(qū)毗鄰X，X轄區(qū)內(nèi)共設置X個防疫檢查站，其中x個由X兩個街道負責，X書記發(fā)揚主人翁精神，第一時間為檢查站接通水電，并帶隊到防疫檢查站關心了解檢疫人員需求，送去熱水壺、礦泉水、帳篷等應急物資，并且每天上午X和下午X為檢疫人員送上姜茶，驅寒保暖，解除他們的后顧之憂。
社區(qū)辦公大樓是疫情防控的大本營，只有自己“干凈”了，老百姓才能放心跟你接觸。X書記要求社區(qū)辦公場所一定要做好防護，要求每天對辦公樓進行消殺，電梯按鈕貼上保護膜并定期更換，一樓設置統(tǒng)一的廢棄口罩垃圾箱等，同樣的要求也傳達到各企業(yè)和居民小區(qū)。
為了更好地做好疫情防控工作，X書記還經(jīng)常帶頭深入企業(yè)、網(wǎng)格、居民樓等，一線防控工作雖然有危險，但作為一名黨員，在危難之際就要挺身而出，擔起守護家園的責任。
供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個學習型的服務平臺
雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學習相關經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務態(tài)度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。
從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業(yè)的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。
功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。
全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。
說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。
真誠服務，打開一扇誠信的窗口
服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟發(fā)展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業(yè)電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復。
xx中學校長xxx
xx中學是一所依托常平集團面向全縣招生的具有現(xiàn)代化特色的學校。開辦以來，學校瞄準“全市一流，三晉知名”的目標，堅持高起點辦學，高標準管理，高質量生存。在各級領導的支持與全校教職工的努力下，建立健全了各項管理制度等，提出了超前的辦學理念，優(yōu)秀的師資隊伍和科學的管理體系日益凸顯。學校真正成為教育系統(tǒng)的一顆璀燦明珠，受到了上級教育主管部門和社會各界的好評。
在規(guī)范管理中加速前進
xx中學從開學伊始，就受到了社會各界的廣泛關注，這不僅是因為她依托全國優(yōu)秀的民營企業(yè)xx集團辦學，具有一流的教學條件，更多的是人們對振興xx教育的期望。所以，當縣委、縣政府根據(jù)民主測評程序任命我擔任xx中學校長時，我深感自己的責任重大?？梢哉f是機遇與挑戰(zhàn)并存，希望與困難同在。能不能辦好xx中學，辦出特色，辦出成效，就成為擺在我面前的首要問題，這也是我走進常平中學之后一直思考的問題。答案當然是肯定的，但從何處入手抓起呢？根據(jù)我多年的教學管理經(jīng)驗，以及與校領導班子探討，向社會各界征求意見，我認為xx中學的發(fā)展方向就是辦特色教育，創(chuàng)一流學校，我把這個意見向有關部門領導匯報后，得到了他們的充分肯定和大力支持，大大增強了好工作的信心和決心。為了在全校師生中統(tǒng)一思想，我多次組織召開校委會、中層干部會、黨員會、教研組長會，通報了學校的發(fā)展目標，展示了學校的發(fā)展前景，形成了共識，為學校的健康發(fā)展奠定了基礎。
一流的學校需要一流的制度。好的制度既能約束人，更能激發(fā)人、鼓勵人。建校初期，我就組織人員制定出臺了《xx中學教育教學主要工作及具體對策》，明確了學校各項工作的重點任務、目標、措施。合理設置課程，實施課改，組織教研。實行按人設崗，以崗定人，以充分調(diào)動和激發(fā)教職工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，使人盡其才，才盡其能。之后，又進一步制定了學校的辦學理念，辦學宗旨，使學校的各項工作迅速進入了科學、規(guī)范的運行軌道。
在抓制度建設方面，我們突出兩個管理重點，一個是學生隊伍，一個是教師隊伍。在學生管理上，我們實行全封閉管理，所有高中學生全部住校，統(tǒng)一作息，減少了學生課余管理的松散弊端。在教師管理上，我們實行目標教學法，將多項教學任務量化細化，分解到校領導、科室、教研組長和每個教師頭上，明確責任，加強考核，在教師中形成了你追我趕，奮勇爭先的濃厚氛圍。
這些規(guī)章制度制定出臺之后，我和校委會一班人帶頭落實，帶頭執(zhí)行，收到了很好的效果，學校初步形成了“環(huán)境雅，人心聚，隊伍整，校風嚴，教風實，學風濃”的嶄新局面。但也有一些教師認識沒上來，對學校的制度不理解、有情緒，認為學校管的嚴，有個別人甚至找到我撂挑子。對此，我沒有簡單地批評，而是耐心地說服教育，曉之以理，動之以情，讓他以大局為重，為xx中學的長遠發(fā)展著想，向那些默默工作的同志看齊。
我本人則堅持與全校師生同吃同住，同工作，以身作則，在我的影響和帶動下，那些原來有意見的沒了意見，想退縮的迎頭趕上。大家為了共同的目標，擰成一股勁，合成一條心，促進了各項工作的順利進行，為我們躋身全市先進奠定了堅實的基礎。
展望末來，美好的前景需要我們一如既往的努力，孜孜不倦的進取，腳踏實地的前進，我相信xx中學將在我們?nèi)熒鷨T工的共同努力下走向燦爛美好的明天。
在加強溝通中攜手同行
百年大計，教育為本，教育大計，教師為本。當今世界的競爭，說到底就是人才的競爭。我深深地知道，如果沒有一大批德才兼?zhèn)涞慕虒W人才，沒有一支高素質的教師隊伍，打造特色學校就等于紙上談兵，是一句空話。因此，我始終把師資隊伍建設擺在重要的議事日程上，放在重要位置，身先士卒，親自抓，以身作則親自帶，發(fā)揮優(yōu)勢耐心幫，推動了全校教師隊伍的發(fā)展壯大。
選賢任能壯隊伍。為了建設一支結構合理，素質優(yōu)良的隊伍，我和校委會一幫人內(nèi)聘外聯(lián)，多方造才，狠抓了隊伍建設。一是積極親自帶隊到各高校招聘選撥優(yōu)秀大學生，通過面試、筆試，層層把關，擇優(yōu)錄用。對于選聘人員，一律簽定了長期聘用手續(xù)，為其解決工資問題。實行待遇留人，政策留人，感情留人，集聚一大批市、縣骨干教師；二是主動出去聘請多位教學經(jīng)驗豐富的教師來校任教；三是大膽使用年輕同志擔任教學骨干，讓他們放手干，建設了一支朝氣蓬勃，充滿活力，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的師資隊伍。
千方百計創(chuàng)環(huán)境。按照工作與待遇對等的原則，千方百計地改善教師的工作生活條件。裝備了大型現(xiàn)代化電子教研室，方便了教學，提高了效率。負責為所有教師分配一套臥、廚、衛(wèi)齊全的住房，方便了教師生活。為豐富教師的課余生活，配備多功能的教師活動室、多媒體室、健身器材，創(chuàng)設了全新的教學、生活環(huán)境，讓教師安心教學。
德才兼?zhèn)涫┧刭|。聘請名師開講座，組織課堂觀摩，加強思想政治工作，親自給教師上黨課，培養(yǎng)教師的責任意識，質量意識，奉獻意識。帶動全校師生愛崗敬業(yè)，無私奉獻，開展各種形式的教學調(diào)研。
滿腔熱忱育新人。為了能讓教師安心教學，無后顧之憂，我主動去了解他們的家庭情況，關心教師冷暖，點滴細微處見真情、動真情。學校有位新大學生，家庭條件很不好，還有一位正要上高中的弟弟，考慮到他們家的實際情況，我和校委會商定，拿著慰問品到他們家，并決定讓他弟弟免費到我校讀書，并表示三年后考上大學由學校出資資助。聽了我的話，全家老少熱淚盈眶，感激不盡。另外，還有一位女教師，與丈夫分居兩地，又有剛滿4歲將上幼兒園的女兒需人照顧，而這個時候，也正是她在學校工作中最關鍵的時刻，作為一個班的班主任還代兩個班的語文課，想要兩頭顧及很不容易，這時正是我們領導挺身而出的時候，我多次登門，詢問情況，解決困難，親自出面將她丈夫的工作調(diào)到了我們學校，免除其后顧之憂，讓她安心工作。
