序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

一、落實(shí)責(zé)任,片面做好紀(jì)檢監(jiān)察工作

市委農(nóng)工辦系統(tǒng)各部門(mén)、單元高度器重紀(jì)檢監(jiān)察工作,將其列入部門(mén)整體工作的重要日程,抓緊抓實(shí)。一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子崗位責(zé)任制,在各部門(mén)構(gòu)成了主要領(lǐng)導(dǎo)片面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他班子成員分頭抓的紀(jì)檢監(jiān)察工作體制和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的強(qiáng)大合力。二是努力做好黨風(fēng)廉政和反腐敗工作。各部門(mén)、單元按照與市委、市當(dāng)局簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo),結(jié)合業(yè)務(wù)工作現(xiàn)實(shí),逐級(jí)細(xì)化分解責(zé)任,明確目標(biāo)任務(wù),與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室和下屬下層單元層層簽訂責(zé)任書(shū),下層單元把責(zé)任量化到個(gè)人,構(gòu)成了橫向到邊、縱向到底、逐級(jí)落實(shí)責(zé)任、層層設(shè)防把關(guān)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。三是增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察干部的中心意識(shí)、辦事意識(shí)和責(zé)任意識(shí),提高他們的整體本質(zhì),以不停適應(yīng)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)新形勢(shì)的必要。四是在干部職工隊(duì)伍中大力開(kāi)展宣傳教育。采取多種形式,用正反兩方面的典型事例,教育黨員干部樹(shù)立精確的人生觀和代價(jià)觀,特別是通過(guò)開(kāi)展向鄭培民同志學(xué)習(xí)和通報(bào)我市今年處置懲罰的少數(shù)黨員干部案件,教育警示廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,筑牢拒腐防變的思想道德防線。同時(shí),結(jié)合半年工作總結(jié)和召開(kāi)民主生存會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),對(duì)照上級(jí)要求和工作現(xiàn)實(shí),找準(zhǔn)差距,看清不足,達(dá)到整改、提高目標(biāo)。

二、認(rèn)真履行職能,優(yōu)化農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)環(huán)境

市委農(nóng)工辦系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察組織緊緊圍繞市委中心工作,把優(yōu)化農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)環(huán)境和辦事經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)作為開(kāi)展工作的動(dòng)身點(diǎn)和切入點(diǎn),充分發(fā)揚(yáng)職能,增強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè),為加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)發(fā)揚(yáng)了重要作用。

1、發(fā)揚(yáng)監(jiān)督監(jiān)察作用,促進(jìn)依法行政。規(guī)范部門(mén)和行業(yè)行政執(zhí)法行為,堅(jiān)決制止各種亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派行為;加大執(zhí)法力度,維護(hù)正常的市場(chǎng)次序,保護(hù)農(nóng)民利益。農(nóng)業(yè)局加大農(nóng)業(yè)執(zhí)法力度,從源頭上打擊生產(chǎn)制售假劣農(nóng)資行為,很好地維護(hù)了農(nóng)資市場(chǎng)次序。農(nóng)機(jī)局專(zhuān)門(mén)出臺(tái)《關(guān)于增強(qiáng)文明監(jiān)理、規(guī)范執(zhí)法行為的關(guān)照》,下發(fā)到各下屬單元。畜牧局增強(qiáng)對(duì)獸藥、飼料的辦理,提高對(duì)畜禽及其產(chǎn)物的監(jiān)測(cè)、監(jiān)管力度,從根本上保證我市畜禽及其產(chǎn)物的健康、安全。經(jīng)管局對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查做到每月一次,并設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà),增強(qiáng)對(duì)農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督辦理。

2、加大糾風(fēng)力度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。各部門(mén)、單元結(jié)合糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng),不停增強(qiáng)自身建設(shè),提高辦事質(zhì)量,切實(shí)解決"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)刺耳、事難辦"的"衙門(mén)"作風(fēng),進(jìn)一步提高了工作效率和辦事程度。同時(shí),認(rèn)真查處推諉扯皮、辦事效率低下、作風(fēng)粗暴、執(zhí)法不規(guī)范,以及吃、拿、卡、要、報(bào)等腐敗行為,最大限度地為農(nóng)民和下層提供優(yōu)質(zhì)辦事。農(nóng)業(yè)局建立和完善了農(nóng)業(yè)執(zhí)法職員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、測(cè)驗(yàn)考核、執(zhí)法考評(píng)、持證上崗、監(jiān)督約束等制度,農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的辦事和執(zhí)法程度有了明顯提高。農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)辦公室牢固樹(shù)立為"三農(nóng)"辦事的思想,從領(lǐng)導(dǎo)班子成員動(dòng)手,結(jié)合召開(kāi)民主生存會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職,擺題目、找不足,提高全體工作職員的本質(zhì)。經(jīng)管局專(zhuān)門(mén)編印《農(nóng)村經(jīng)濟(jì)辦理有關(guān)法律法規(guī)政策》和《農(nóng)經(jīng)職員十項(xiàng)守則》小冊(cè)子,下發(fā)到市、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)經(jīng)職員手中。農(nóng)機(jī)局圍繞"內(nèi)強(qiáng)本質(zhì),外樹(shù)形象"的引導(dǎo)思想,規(guī)范了農(nóng)機(jī)監(jiān)理和農(nóng)機(jī)化學(xué)校兩個(gè)"窗口"單元的制度辦理,樹(shù)立了良好的部門(mén)形象。絲綢公司在生產(chǎn)關(guān)鍵季候,領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深化下層,與公司職工和蠶農(nóng)孤芳自賞,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

3、加快政務(wù)提速,提高工作效率。水利局不停縮短取水、采砂、水保允許審批期限,嚴(yán)格水事案件處置懲罰時(shí)限,加快汛情雨情傳遞速率。林業(yè)局將林業(yè)行政職能全部移交行政審批中心,簡(jiǎn)化了審批手續(xù)。農(nóng)機(jī)局完善了一系列聯(lián)動(dòng)辦事承諾制度,并設(shè)立了"一站式"辦事大廳,規(guī)范和充實(shí)了辦事內(nèi)容。畜牧局對(duì)所有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)化匯總,并制成公示欄、公示牌,全部對(duì)外公開(kāi),實(shí)行"陽(yáng)光收費(fèi)"。景象局對(duì)我市建筑工程的防雷圖紙全部收費(fèi)考核,并為部分建筑收費(fèi)安裝了防雷電涌保護(hù)器。煙草公司下發(fā)了《關(guān)于推行企務(wù)公開(kāi)制度的實(shí)施意見(jiàn)》和《關(guān)于開(kāi)展效能監(jiān)察工作的實(shí)施意見(jiàn)》,建立了大宗物資采購(gòu)和基建工程招投標(biāo)制度,增加了工作透明度。

三、深化開(kāi)展解放思想大討論,增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)辦事的自覺(jué)性和堅(jiān)定性

市委農(nóng)工辦系統(tǒng)各部門(mén)紀(jì)檢監(jiān)察組織認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省委、(上級(jí)市)市委、市委三級(jí)工作會(huì)議精神,組織開(kāi)展了"如何更好地為實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村超常規(guī)、跨越式生長(zhǎng)辦事"大討論,更新思想觀念,進(jìn)一步把思想和行動(dòng)同一到各級(jí)黨委關(guān)于加快生長(zhǎng)的重大決策下去。

一是深化學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)。繼續(xù)深化學(xué)習(xí)各級(jí)黨委關(guān)于加快生長(zhǎng)的總體要求、基本思路和主要措施,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)實(shí)在質(zhì),明確紀(jì)檢監(jiān)察組織在經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)中發(fā)揚(yáng)職能作用的新要求。采取會(huì)合學(xué)習(xí)、召開(kāi)會(huì)議、個(gè)人自學(xué)、交換體會(huì)等多種形式,不停把學(xué)習(xí)引向深化。

二是解放思想,更新觀念。緊密接洽紀(jì)檢監(jiān)察工作現(xiàn)實(shí)和個(gè)人思想現(xiàn)實(shí),對(duì)照上級(jí)要求,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,牢固樹(shù)立生長(zhǎng)意識(shí)、中心意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、軟環(huán)境意識(shí),把紀(jì)檢監(jiān)察工作放在加快生長(zhǎng)、擴(kuò)展開(kāi)放、連結(jié)穩(wěn)固的大局中來(lái)把握。在工作中,要精確區(qū)分工作失誤與瀆職的邊界,對(duì)大膽改革、開(kāi)拓創(chuàng)新的要為其撐腰壯膽,對(duì)誣告陷害改革者的,要從嚴(yán)查處,努力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

第2篇

（一）認(rèn)真做好區(qū)人大會(huì)、區(qū)政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)、區(qū)政府發(fā)改統(tǒng)計(jì)辦公會(huì)座談研討、走訪調(diào)研等準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成各項(xiàng)材料上報(bào)工作；做好向區(qū)人代會(huì)報(bào)告《區(qū)2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2015年計(jì)劃草案》準(zhǔn)備工作。（朱文勝局長(zhǎng)牽頭，李葛陵副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，辦公室和綜合科具體落實(shí)）

（二）完成市對(duì)區(qū)目標(biāo)考核迎檢準(zhǔn)備工作，牽頭做好經(jīng)濟(jì)部門(mén)的資料搜集、審核、匯總工作。（局長(zhǎng)牽頭，副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，辦公室和綜合科具體落實(shí)）

（三）督導(dǎo)“十三五”規(guī)劃14個(gè)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃形成初稿。（副局長(zhǎng)牽頭，辦公室、綜合科負(fù)責(zé)落實(shí)）

（四）參加市統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易業(yè)、服務(wù)業(yè)、生物產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老、社會(huì)綜合統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)；邀請(qǐng)各街辦、鄉(xiāng)、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)人員和規(guī)上單位召開(kāi)房地產(chǎn)、建筑業(yè)年報(bào)會(huì)議，布置年報(bào)工作。

（五）繼續(xù)做好質(zhì)量強(qiáng)區(qū)創(chuàng)建工作，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。（副局長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)，局各科室具體落實(shí)）

（六）繼續(xù)做好固定資產(chǎn)投資的調(diào)度，主要是抓好在建項(xiàng)目和新上房地產(chǎn)項(xiàng)目的入庫(kù)統(tǒng)計(jì)。（副局長(zhǎng)牽頭，投資科負(fù)責(zé)落實(shí)）

（七）收集整理全年審批、備案、核準(zhǔn)項(xiàng)目，檢查區(qū)政府重點(diǎn)考核項(xiàng)目；收集整理2014年向上爭(zhēng)取項(xiàng)目計(jì)劃下達(dá)文件及資料；完成PPP培訓(xùn)工作；完成全市服務(wù)業(yè)相關(guān)培訓(xùn)工作；做好統(tǒng)計(jì)投資庫(kù)的清查工作、房地產(chǎn)項(xiàng)目的退出和進(jìn)庫(kù)工作。（副局長(zhǎng)牽頭，投資科負(fù)責(zé)落實(shí)）

（八）繼續(xù)做好區(qū)“十三五”規(guī)劃重大項(xiàng)目庫(kù)核對(duì)完善工作。（副局長(zhǎng)牽頭，投資科負(fù)責(zé)落實(shí)）

（九）繼續(xù)嚴(yán)格按程序做好政府投資項(xiàng)目的審批；繼續(xù)做好向上爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金的核查確定等工作。（副局長(zhǎng)牽頭，投資科負(fù)責(zé)落實(shí)）

（十）收集資料、整理數(shù)據(jù)，編輯、印發(fā)12月統(tǒng)計(jì)月報(bào)；繼續(xù)做好“三經(jīng)普”資料開(kāi)發(fā)利用，數(shù)據(jù)處理工作。（副局長(zhǎng)牽頭，綜合科負(fù)責(zé)落實(shí)）

（十一）做好工業(yè)、貿(mào)易、能源、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)月、季、年報(bào)等相關(guān)工作；做好“小進(jìn)限”、“小進(jìn)規(guī)”單位二次申報(bào)資料的收集、指導(dǎo)、審核、上報(bào)工作；完成大城市月度勞動(dòng)力抽樣調(diào)查、城鄉(xiāng)一體化年報(bào)錄入工作的落實(shí)；做好11月城鄉(xiāng)一體化調(diào)查補(bǔ)貼發(fā)放、人口變動(dòng)調(diào)查審核迎檢、勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)、企業(yè)創(chuàng)新調(diào)查等相關(guān)工作；做好基本單位名錄庫(kù)維護(hù)更新工作。（副局長(zhǎng)牽頭，經(jīng)濟(jì)科、社會(huì)科、普查中心負(fù)責(zé)落實(shí)）

（十二）對(duì)照區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任考核任務(wù)清單，做好我局全年工作查漏補(bǔ)缺。（局長(zhǎng)牽頭，副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，局各科室具體落實(shí)）

（十三）認(rèn)真做好我局新聞宣傳、重點(diǎn)調(diào)研文章撰寫(xiě)上報(bào)工作。（副局長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)，局各科室具體落實(shí)）

（十四）做好局電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)行電子政務(wù)考核自查并上報(bào)區(qū)兩辦。（副局長(zhǎng)牽頭，辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)）

（十五）做好我局理論學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、群眾路線教育活動(dòng)整改落實(shí)及情況上報(bào)等工作。（副局長(zhǎng)牽頭，辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)）

二、2014年12月工作完成情況

（一）認(rèn)真做好“十三五”規(guī)劃14個(gè)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃初稿銜接等工作，完成“十三五”規(guī)劃編制調(diào)研參考資料編印發(fā)放工作。

（二）全區(qū)1-11月完成固定資產(chǎn)投資129.73億元，增幅21.1%,投資總額和增幅在全市分別排名第9位、第10位。

（三）做好工業(yè)、貿(mào)易、小微服務(wù)業(yè)、能源、農(nóng)業(yè)、固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)月報(bào)、季報(bào)等常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作。其中1-11月我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為171.9億元，同比增長(zhǎng)11.3%，總額和增幅分別在全市排名第1位、第12位。1-11月“小進(jìn)限”國(guó)家級(jí)審批通過(guò)22家。1-11月工業(yè)產(chǎn)值為23.49億元，同比下降1.77%，工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值為22.59億元，同比上升1.2%，工業(yè)增加值增速為2.3%。

（四）完成天美國(guó)際35千伏綠色輸變電工程、第二十五中學(xué)二期、桔都新城、星苑社區(qū)項(xiàng)目上報(bào)審批工作；提請(qǐng)區(qū)七屆人大常委會(huì)第20次會(huì)議審議第二十五中學(xué)二期建設(shè)情況報(bào)告；開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目巡查、督辦工作。

（五）做好區(qū)“十三五”規(guī)劃重大項(xiàng)目庫(kù)核對(duì)完善工作；完成2015年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃編報(bào)工作。

（六）完成區(qū)保障性住房項(xiàng)目信息收集上報(bào)工作；完成2015年農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目申報(bào)工作；完成溫室氣體排放企業(yè)信息收集上報(bào)工作；召集轄區(qū)內(nèi)六家企業(yè)協(xié)商推進(jìn)能源管理體系建設(shè)；做好全年行政審批項(xiàng)目錄入工作。

（七）認(rèn)真做好“小進(jìn)限”法人、產(chǎn)業(yè)和個(gè)體戶(hù)第二批申報(bào)及補(bǔ)報(bào)單位的資料收集、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、審核和上報(bào)工作；走訪工業(yè)企業(yè)及上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查表。

（八）參加市統(tǒng)計(jì)局的工業(yè)、能源、農(nóng)業(yè)、小微服務(wù)業(yè)、固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、1%人口抽樣調(diào)查、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、科研經(jīng)費(fèi)投入、企業(yè)創(chuàng)新調(diào)查、勞動(dòng)工資調(diào)查、婦女兒童發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查年報(bào)會(huì)，組織召開(kāi)區(qū)工業(yè)、能源、勞動(dòng)工資調(diào)查、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、科研經(jīng)費(fèi)投入、企業(yè)創(chuàng)新調(diào)查、固定資產(chǎn)投資年報(bào)會(huì)。

（九）完成11月城鄉(xiāng)一體化調(diào)查錄入、補(bǔ)貼發(fā)放工作；做好城鄉(xiāng)一體化調(diào)查數(shù)據(jù)聯(lián)審工作、評(píng)先工作；做好大城市月度勞動(dòng)力調(diào)查工作；參加市高新區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)。

（十）完成2014年區(qū)檢查公信力調(diào)查工作；做好小微企業(yè)個(gè)體戶(hù)跟蹤調(diào)查工作；參加省基本單位名錄庫(kù)維護(hù)更新培訓(xùn)會(huì)。

（十一）組織完成2014年公務(wù)員更新知識(shí)培訓(xùn)；組織完成2014年學(xué)法用法無(wú)紙化考試；完成“12·4”法制宣傳工作。

（十二）扎實(shí)做好全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)具體任務(wù)，撥付專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)一萬(wàn)元；完成局文明創(chuàng)建迎檢資料整理；做好船柴西和山莊路兩個(gè)聯(lián)系社區(qū)志愿服務(wù)、機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建宣傳氛圍營(yíng)造等工作。

（十三）完成文明創(chuàng)建、綜合治理、紀(jì)檢監(jiān)察、電子政務(wù)等年終考核準(zhǔn)備工作。

（十四）完成國(guó)防動(dòng)員辦公室2014年工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃，參加國(guó)動(dòng)委辦公室主任會(huì)議。

（十五）按省統(tǒng)計(jì)局要求，完成統(tǒng)計(jì)局在崗人員執(zhí)法檢查證登記及上報(bào)工作；完成2014年統(tǒng)計(jì)能力情況統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作；完成城鄉(xiāng)劃分總結(jié)工作。

（十七）做好2015年光電子信息產(chǎn)業(yè)、生物產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)申報(bào)資料收集及上報(bào)工作；做好2015年省物流信息化示范工程項(xiàng)目申報(bào)資料收集及上報(bào)工作。

第3篇

在全國(guó)旅游工作會(huì)議剛剛結(jié)束之際，我們就組織召開(kāi)全國(guó)旅游監(jiān)管工作會(huì)議。召開(kāi)這次會(huì)議的目的就是要進(jìn)一步貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，全面落實(shí)全國(guó)旅游工作會(huì)議精神，總結(jié)旅游監(jiān)管工作，部署2011年旅游監(jiān)管工作。

下面我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得初步成效

全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，是國(guó)家旅游局為深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，全面落實(shí)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（-2015）》而采取的重要舉措。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全行業(yè)的共同努力，活動(dòng)取得初步成效，主要表現(xiàn)在：

（一）質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)最顯著的成效是各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。國(guó)家旅游局根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，組織召開(kāi)了旅行社發(fā)展座談會(huì)、旅游飯店發(fā)展座談會(huì)，出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》、《關(guān)于促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)旅游行業(yè)節(jié)能減排工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。其中旅游飯店發(fā)展座談會(huì)有近千人參加，向全行業(yè)有力地傳遞了抓質(zhì)量的決心。我們還組織舉辦了全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽和全國(guó)導(dǎo)游員大賽，包括各地、各企業(yè)的預(yù)賽、初賽、復(fù)賽，全國(guó)有十多萬(wàn)人參與其中。各地也根據(jù)本地實(shí)際，結(jié)合質(zhì)量年組織舉辦了大量活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，使全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，初步樹(shù)立起了“質(zhì)量興旅”的觀念，尤其是不少旅游企業(yè)和從業(yè)人員，在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量制勝的重要性，這為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量打下了較好的基礎(chǔ)。

（二）質(zhì)量環(huán)境進(jìn)一步改善。，國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”旅游公益宣傳活動(dòng)，包括拍攝旅游公益廣告宣傳片、開(kāi)展“做一個(gè)理性的旅游消費(fèi)者”有獎(jiǎng)?wù)魑?、制作《旅游路上》警示片等。定期旅游服?wù)警示和質(zhì)量年工作簡(jiǎn)報(bào)，開(kāi)展“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”媒體采訪等活動(dòng)。各地旅游行政管理部門(mén)開(kāi)展了“文明旅游，理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全以及理性維權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題，向消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。各地在工作中注意充分發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用，如江蘇在新聞媒體的質(zhì)量年工作報(bào)道累計(jì)612篇；福建設(shè)立質(zhì)量提升年專(zhuān)題網(wǎng)站，信息601條，在海峽都市報(bào)開(kāi)辟“海峽旅游周刊”，宣傳質(zhì)量年活動(dòng)資訊；內(nèi)蒙古在《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》開(kāi)辟“質(zhì)量提升在行動(dòng)”專(zhuān)欄；青海通過(guò)訪談和情景小品的方式在青海衛(wèi)視《走進(jìn)三江源》欄目宣傳旅游知識(shí)等。這些宣傳活動(dòng)，使得社會(huì)、媒體、消費(fèi)者對(duì)旅游有了更全面、更深入的了解，各方面理解和支持旅游質(zhì)量提升的環(huán)境有所改善，尤其是媒體，對(duì)旅游的正面宣傳明顯增多。

（三）制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善。，國(guó)家旅游局制定、修訂了11項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并啟動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，確定了1個(gè)省、10個(gè)市縣區(qū)、67家企業(yè)為首批試點(diǎn)單位。出臺(tái)了《旅游投訴處理辦法》、《“旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（）”實(shí)施辦法》，研究制訂了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等，大力推廣《出境旅游組團(tuán)合同》、《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》、《國(guó)內(nèi)組團(tuán)一日游合同》等。各地也因地制宜，出臺(tái)了許多地方性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，如山東的《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，江西的《江西省旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》，海南的《海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治工作方案》，寧夏的《寧夏旅行社門(mén)市管理辦法》等。這些標(biāo)準(zhǔn)和辦法的頒布實(shí)施，使得質(zhì)量體系更加完善，質(zhì)量管理工作有據(jù)可依，質(zhì)量監(jiān)管工作更加規(guī)范。

（四）市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)緊緊圍繞質(zhì)量年，大力加強(qiáng)監(jiān)管工作力度。在4月、9月的第四周，集中開(kāi)展了兩次“旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)，共進(jìn)行市場(chǎng)檢查近11000次，檢查旅游企業(yè)48208家，處罰違法違規(guī)旅游企業(yè)721家，處罰違法違規(guī)旅游從業(yè)人員690人。國(guó)家旅游局結(jié)合《旅行社條例》頒布實(shí)施一周年，組織開(kāi)展了執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)檢查。上海圍繞服務(wù)“世博”，大力提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)秩序，“一日游”市場(chǎng)以及游客集散中心服務(wù)規(guī)范有序，為保障“世博”成功舉辦發(fā)揮了作用。北京、南京針對(duì)“一日游”存在的問(wèn)題，開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)治理，取得了效果。江蘇、重慶針對(duì)赴臺(tái)游等存在的問(wèn)題，積極聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和集中整治活動(dòng)。內(nèi)蒙古針對(duì)旅行社掛靠承包經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)治理，在全國(guó)起到帶頭作用。上海、浙江、湖北、甘肅等省加大了對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查力度，處理了一批星級(jí)飯店。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管，使旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的違法違規(guī)行為得到一定的遏制，促進(jìn)了旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的提升，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

（五）游客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查課題組結(jié)合春節(jié)、國(guó)慶假期、小長(zhǎng)假、世博會(huì)等旅游熱點(diǎn)時(shí)間，對(duì)全國(guó)50個(gè)樣本城市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和旅游投訴調(diào)查，每季度調(diào)查報(bào)告和排名。調(diào)查報(bào)告已經(jīng)引起了各級(jí)政府的重視，并成為各級(jí)旅游管理部門(mén)衡量和改進(jìn)質(zhì)量工作的依據(jù)。很多地區(qū)也根據(jù)全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作的模式，積極推進(jìn)本地區(qū)的游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作。同時(shí)，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)游客旅游投訴處理情況。定期質(zhì)量信息，促使各地與各企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在一定程度上也緩解了旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的矛盾，對(duì)提升游客滿(mǎn)意度發(fā)揮了積極作用。

全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生了較為廣泛的影響，取得初步成效，這主要得益于四個(gè)方面：一是高度重視，全面發(fā)動(dòng)。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)非常重視，都把質(zhì)量年活動(dòng)作為全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，層層發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全行業(yè)所有單位積極參與。二是主題明確，重點(diǎn)突出。質(zhì)量年活動(dòng)的主題非常明確，就是緊緊圍繞提升旅游服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)各項(xiàng)工作。國(guó)家旅游局在年初就制定下發(fā)工作方案，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，各地按照方案進(jìn)行落實(shí)。三是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)采取多種形式，全面加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)的宣傳和引導(dǎo)，增強(qiáng)各方面對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的了解和認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了良好氛圍。四是因地制宜，整體推進(jìn)。由于全國(guó)各地旅游發(fā)展不平衡，存在的問(wèn)題也所有不同，因此各地的質(zhì)量年活動(dòng)按照全國(guó)統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際采取各種形式整體推進(jìn)，確保質(zhì)量年活動(dòng)取得實(shí)效。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)2011年旅游監(jiān)管工作

去年和前年的旅游監(jiān)管工作會(huì)議上，我們對(duì)旅游監(jiān)管工作的總體思路進(jìn)行了認(rèn)真研究，這兩年的實(shí)踐證明，我們的總體思路是正確的和行之有效的，需要我們繼續(xù)堅(jiān)持。這一思路可以概括為：圍繞一個(gè)核心、緊扣兩個(gè)目標(biāo)、完成三項(xiàng)任務(wù)、運(yùn)用四個(gè)手段、建立五個(gè)體系，為實(shí)現(xiàn)把旅游業(yè)建設(shè)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做出貢獻(xiàn)。

一個(gè)核心是：全面提升旅游業(yè)的質(zhì)量、素質(zhì)、效益和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

兩個(gè)目標(biāo)是：以保障旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、建立良好的旅游市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)。

三項(xiàng)任務(wù)是：提高旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展。

四個(gè)手段是：深入推進(jìn)旅游業(yè)改革開(kāi)放，加大市場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。

五個(gè)體系是：建立和完善適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、旅游投訴體系、旅游誠(chéng)信體系、旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。

根據(jù)這個(gè)思路，國(guó)家旅游局對(duì)2011年的旅游監(jiān)管主要工作作出了安排。監(jiān)管司將就這些工作進(jìn)行具體的安排部署，下面我著重強(qiáng)調(diào)三個(gè)重要方面的工作。

（一）全面開(kāi)展零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)

1、轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的重要性。首先，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)是把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》明確提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。如何真正實(shí)現(xiàn)這兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，讓人民群眾更加滿(mǎn)意，關(guān)鍵是提升旅游服務(wù)質(zhì)量。而旅行社的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)是現(xiàn)在旅游服務(wù)質(zhì)量中的難癥、頑癥，極大地影響了游客的滿(mǎn)意度，不解決這個(gè)問(wèn)題，讓人民群眾對(duì)旅游業(yè)更加滿(mǎn)意就是一句空話(huà)。其次，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)是落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)重要批示的要求。副總理12月6日就解決旅游市場(chǎng)秩序長(zhǎng)期失范問(wèn)題作出重要批示，指示旅游部門(mén)要特別加強(qiáng)對(duì)法不責(zé)眾問(wèn)題成因的調(diào)研、分析和思考。對(duì)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期失范問(wèn)題主要表現(xiàn)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，就是旅游行業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示的一項(xiàng)具體舉措。第三，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)是切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)的要求。國(guó)家旅游局專(zhuān)門(mén)成立監(jiān)督管理司，各地旅游管理部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)立監(jiān)督管理處，從職能部門(mén)的名字上就賦予了旅游行業(yè)監(jiān)督管理的重要工作職責(zé)。對(duì)嚴(yán)重影響旅游市場(chǎng)秩序的重要質(zhì)量問(wèn)題，如果旅游監(jiān)督管理部門(mén)不想管、不愿管、不敢管、不會(huì)管，就是失職。第四，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。中國(guó)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要明確提出旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的總體方向，是由“數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”發(fā)展。如果“十二五”期間“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的低價(jià)運(yùn)作模式得不到有效遏制和扭轉(zhuǎn)，旅游規(guī)劃中的“質(zhì)量效益型”發(fā)展就不可能成為現(xiàn)實(shí)。

2、抓住重點(diǎn)，確保專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。今年開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)在三個(gè)方面，即旅行社的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)，這也是困擾旅游市場(chǎng)多年的突出問(wèn)題。形成這些問(wèn)題的原因是多方面的，有部門(mén)職能交叉和責(zé)任推諉的體制問(wèn)題，有旅游行政管理部門(mén)監(jiān)管不到位的責(zé)任，也有旅游企業(yè)自身缺少誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的問(wèn)題，以及消費(fèi)者不理性貪圖便宜的因素。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)中要按照邵琪偉局長(zhǎng)提出的“往深處抓、往實(shí)處抓”的工作要求，結(jié)合本地實(shí)際情況，善于發(fā)現(xiàn)和把握工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要積極會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)旅游廣告的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和欺詐游客等不法廣告行為，要堅(jiān)決予以處理。要加強(qiáng)對(duì)旅游合同的監(jiān)督檢查，督促旅行社按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定與游客簽訂并嚴(yán)格履行旅游合同，堅(jiān)決打擊不依法簽訂旅游合同和違反合同約定的行為。要嚴(yán)肅查處誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違法行為。對(duì)旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證，準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人以部門(mén)或個(gè)人掛靠承包經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為，要堅(jiān)決依法查處。要加強(qiáng)區(qū)域分析，對(duì)存在問(wèn)題比較多的重點(diǎn)區(qū)域，加大工作力度，有針對(duì)性地采取措施。同時(shí)從各種渠道收集到的旅游投訴和同行反映的問(wèn)題中，挖掘重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)線路進(jìn)行監(jiān)管，確保專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，取得實(shí)效。

3、明確要求，形成專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)整體效應(yīng)。一是加強(qiáng)服務(wù)，加大引導(dǎo)力度。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的目的是提升旅游服務(wù)水平，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)要牢固樹(shù)立服務(wù)的理念，為消費(fèi)者服務(wù)，為旅游企業(yè)服務(wù)。在專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)中要著力引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。國(guó)家旅游局將在一些省區(qū)市試點(diǎn)的基礎(chǔ)上研究制定旅行社分等定級(jí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范、有序發(fā)展。二是加強(qiáng)檢查，加大監(jiān)管力度。各級(jí)旅游行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)要與同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)建立行業(yè)監(jiān)管和紀(jì)檢監(jiān)察工作互動(dòng)機(jī)制，將專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，建立工作任務(wù)目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度。加強(qiáng)對(duì)下級(jí)治理工作的監(jiān)督指導(dǎo)和行政監(jiān)察。國(guó)家旅游局將加大對(duì)各省區(qū)市專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的督導(dǎo)力度，對(duì)影響較大的案件直接跟進(jìn)辦理。要充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的作用，對(duì)旅游行政管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)有令不行、有禁不止、有法不依、推委拖延、行政不作為甚至是包庇、袒護(hù)違法違規(guī)者等行為，要依照紀(jì)律和法律予以堅(jiān)決查處，確保專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)落到實(shí)處。國(guó)家旅游局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)將會(huì)同各地紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)把專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)開(kāi)展情況作為今年全國(guó)旅游行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，加大工作監(jiān)督力度。三是落實(shí)條例，加大處罰力度。《旅行社條例》頒布實(shí)施一年多來(lái)，各地在落實(shí)上做了大量工作，但還不到位。零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)在條例中都是明令禁止的，處理起來(lái)有法可依。可是現(xiàn)在這些現(xiàn)象依然在各地普遍存在，這說(shuō)明我們的監(jiān)管工作還有較大差距。在這次專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)中，各地一定要按照《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)要求，加大處罰力度，對(duì)長(zhǎng)期嚴(yán)重影響旅游市場(chǎng)秩序的害群之馬，一定要嚴(yán)肅懲處。對(duì)于查出來(lái)的典型案件，要召開(kāi)新聞會(huì)，向行業(yè)通報(bào)，向社會(huì)通報(bào)，增強(qiáng)震懾力，提高公信力。四是樹(shù)立典型，加大支持力度。一個(gè)行業(yè)要想走上良性健康的發(fā)展軌道，就必須有一批優(yōu)秀的引領(lǐng)企業(yè)。因此，各地在處理不法企業(yè)和從業(yè)人員的同時(shí)，也要下功夫挖掘一批遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，樹(shù)立行業(yè)好的典型，在政策、資金、宣傳、培訓(xùn)等各個(gè)方面加大支持力度，充分發(fā)揮他們的示范效應(yīng)和榜樣力量。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作

1、以標(biāo)準(zhǔn)化提升旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是引導(dǎo)和規(guī)范旅游發(fā)展，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。從1988年我國(guó)頒布實(shí)施飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)引導(dǎo)和促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用，拓展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的綜合效應(yīng)，國(guó)家旅游局于去年正式啟動(dòng)了全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，并確定了首批78家試點(diǎn)單位，包括1個(gè)省、10個(gè)市縣區(qū)、67家企業(yè)。目前各項(xiàng)工作正在按照計(jì)劃有序推進(jìn)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作涉及的領(lǐng)域多，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高、組織協(xié)調(diào)難度較大的綜合性系統(tǒng)工程。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范單位要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的重視和支持，按照已經(jīng)確定的試點(diǎn)工作方案要求，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐和保障作用，著力健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，培育旅游品牌，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》明確提出，要“以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，抓緊制定并實(shí)施旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、節(jié)能環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)”。開(kāi)展全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，是全面落實(shí)意見(jiàn)的一項(xiàng)具體措施。這項(xiàng)工作對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是標(biāo)準(zhǔn)化由點(diǎn)向面拓展，著眼于建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的旅游目的地一個(gè)新手段，因此工作中需要?jiǎng)?chuàng)新和開(kāi)拓的領(lǐng)域還很多，要求各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和各試點(diǎn)單位積極探索，大膽實(shí)踐，不斷深化，更好地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在旅游發(fā)展中的規(guī)范、提升和引領(lǐng)作用。

3、加強(qiáng)總結(jié)，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。在旅游行業(yè)全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對(duì)于提升我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，整體推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展具有典型和示范意義。今年是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作的攻堅(jiān)之年，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作的收獲之年。今年年底，國(guó)家旅游局將統(tǒng)一安排對(duì)各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的評(píng)估驗(yàn)收工作。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位要不斷創(chuàng)新工作手段，通過(guò)試點(diǎn)工作總結(jié)出一套適合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制和工作模式，樹(shù)立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，逐步在全行業(yè)推廣試點(diǎn)單位好的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，為進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮更加積極重要的作用，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作取得較好成效。

（三）積極探索導(dǎo)游體制改革

1、導(dǎo)游體制改革意義重大。導(dǎo)游是我國(guó)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分，也是旅游服務(wù)的重要崗位，是旅游業(yè)的形象和窗口。改革開(kāi)放以來(lái)，導(dǎo)游為推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)中外文化交流做出了很大貢獻(xiàn)。推進(jìn)導(dǎo)游體制改革，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，是新時(shí)期全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客更高要求的需要。在旅游服務(wù)的各個(gè)鏈條中，導(dǎo)游服務(wù)是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)好的導(dǎo)游，可以在旅游中有效地傳播先進(jìn)文化，為游客提供良好的服務(wù)，給游客帶來(lái)美好的享受和回憶。反之，一個(gè)表現(xiàn)不好的導(dǎo)游，則會(huì)讓游客對(duì)整個(gè)旅游的印象大打折扣，對(duì)旅游形象造成不良影響。同時(shí)，推進(jìn)導(dǎo)游體制改革，也是穩(wěn)定幾十萬(wàn)導(dǎo)游隊(duì)伍，保障導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，夯實(shí)旅游人才基礎(chǔ)的需要。在所有旅游從業(yè)人員中，盡管導(dǎo)游的數(shù)量不是最多的，但其影響力卻是最大的，也是最受社會(huì)廣泛關(guān)注的。因此，如何穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍，并使其在行業(yè)中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，真正為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，是各級(jí)旅游行政管理部門(mén)必須予以高度重視的一件事情。

2、導(dǎo)游體制改革勢(shì)在必行。近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍的迅速壯大，導(dǎo)游面臨的問(wèn)題也日益凸顯。一是勞動(dòng)保障機(jī)制有待健全，部分導(dǎo)游甚至沒(méi)有勞動(dòng)合同、沒(méi)有固定薪酬、沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，有的旅行社只向?qū)в闻扇蝿?wù)卻不支付勞動(dòng)報(bào)酬，旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)不為導(dǎo)游提供勞動(dòng)社會(huì)保障，有的甚至要求導(dǎo)游墊付、支付游客住宿、用餐、游覽、交通等接待費(fèi)用。二是導(dǎo)游服務(wù)水平有待提高，不少導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)能力與旅游發(fā)展、游客要求不相適應(yīng)，有的由于收入問(wèn)題，將導(dǎo)“游”變成導(dǎo)“購(gòu)”，導(dǎo)致游客不滿(mǎn)意。三是導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有待調(diào)整，現(xiàn)在全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)達(dá)到70多萬(wàn)人，但實(shí)際上真正在從事導(dǎo)游工作的人員只有60多萬(wàn)人，并且大部分是初級(jí)導(dǎo)游、新導(dǎo)游。而實(shí)際從事導(dǎo)游的人員中，大多數(shù)都掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，屬于旅行社管理的還不足三分之一。導(dǎo)游隊(duì)伍的這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要，有待改進(jìn)。這些問(wèn)題匯集在一起，使得推進(jìn)導(dǎo)游體制改革勢(shì)在必行。

3、導(dǎo)游體制改革任務(wù)艱巨。導(dǎo)游體制涉及到旅行社的運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的重新定位，事關(guān)從業(yè)人員的穩(wěn)定和發(fā)展，因此改革的任務(wù)非常艱巨。盡管困難很大，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)還是要因地制宜積極推進(jìn)，力爭(zhēng)取得一些實(shí)質(zhì)性的效果，為全國(guó)層面的改革積累經(jīng)驗(yàn)，提供借鑒。兩年來(lái)，國(guó)家旅游局一直在對(duì)導(dǎo)游體制改革問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研和思考，希望在建立合理透明的導(dǎo)游薪酬制度、規(guī)范監(jiān)督導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善導(dǎo)游監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)制度等方面找到切實(shí)有效的途徑和辦法。此次會(huì)議也希望聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)導(dǎo)游體制改革的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步弄清導(dǎo)游體制改革的方向和出路。

三、周密部署，努力做好“十二五”期間的旅游監(jiān)管工作

“十二五”是我國(guó)旅游業(yè)培育國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的黃金發(fā)展期和建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期，旅游監(jiān)管工作必須為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為實(shí)現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。對(duì)于“十二五”旅游監(jiān)管工作，各地要周密部署，統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。

（一）全面強(qiáng)化提升旅游服務(wù)質(zhì)量的核心地位。從國(guó)家旅游局制定實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（—2015）》以來(lái)，旅游監(jiān)管工作的核心就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，包括提升旅游目的地質(zhì)量、提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平、提升國(guó)民旅游素質(zhì)等各個(gè)層面。“十二五”期間，我們?nèi)匀灰o緊抓住這個(gè)核心不放松，以滿(mǎn)足旅游者需求為導(dǎo)向，以完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，將旅游監(jiān)管工作更好地統(tǒng)一到改進(jìn)和提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量、公共服務(wù)質(zhì)量上，加大工作力度，確保旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范。

（二）全面推進(jìn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定與實(shí)施。旅游監(jiān)管工作一是要有法可依、有標(biāo)準(zhǔn)可循，二是要嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，否則監(jiān)管工作就不可能到位。目前對(duì)旅行社我們有條例，對(duì)飯店有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)飯店之所以有這么高的知名度，就在于我們一直以來(lái)比較嚴(yán)格地執(zhí)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和星評(píng)制度，較好地保證了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店的權(quán)威性。去年一年，就摘了8家五星級(jí)飯店，在行業(yè)引起強(qiáng)烈反響。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要進(jìn)一步抓緊制定、修訂旅游監(jiān)督管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度，更要抓落實(shí)。

（三）全面加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。對(duì)旅游監(jiān)管工作而言，檢查什么，行業(yè)就會(huì)關(guān)注什么。因此，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和從業(yè)人員服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)現(xiàn)檢查監(jiān)督工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，督促、指導(dǎo)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范貫徹落實(shí)，是保證監(jiān)管工作有效性的一個(gè)重要手段。各級(jí)旅游監(jiān)督管理部門(mén)和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)要善于運(yùn)用監(jiān)督檢查這個(gè)手段，堅(jiān)持常規(guī)檢查和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，普查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，定期檢查和動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合，部門(mén)內(nèi)檢查和部門(mén)聯(lián)合檢查相結(jié)合，力爭(zhēng)取得實(shí)效。

（四）全面加強(qiáng)旅游質(zhì)量宣傳引導(dǎo)。旅游監(jiān)管工作要加強(qiáng)質(zhì)量宣傳引導(dǎo)，樹(shù)立旅游業(yè)正面形象，引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，完善質(zhì)量體系，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客樹(shù)立“品質(zhì)旅游”觀念，理性消費(fèi)。轉(zhuǎn)變旅游形象，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，都有一個(gè)過(guò)程，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)一定要加強(qiáng)旅游質(zhì)量宣傳和引導(dǎo)，采取多種形式，運(yùn)用各種手段，常抓不懈，立足形成長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和疊加效應(yīng)。