發(fā)布時(shí)間：2023-01-29 04:39:20
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)培訓(xùn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 員工 培訓(xùn)績效
一、引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求越來越高。除了通過引進(jìn)企業(yè)發(fā)展所需的合適人才之外，培訓(xùn)與開發(fā)正成為提高員工素質(zhì)的重要途徑。另一方面，隨著員工對(duì)職業(yè)發(fā)展需求的增強(qiáng)，培訓(xùn)也成為大多數(shù)企業(yè)激勵(lì)員工的重要手段。為此，企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投入越來越大，員工對(duì)滿足自身發(fā)展的培訓(xùn)需求也越來越渴望。而現(xiàn)實(shí)的結(jié)果往往是，企業(yè)感到培訓(xùn)是浪費(fèi)資金；員工感到培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間。為此，本文從培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)出發(fā)，基于企業(yè)和員工兩個(gè)視角分析企業(yè)員工培訓(xùn)的績效，以提高企業(yè)的培訓(xùn)績效。
二、培訓(xùn)績效及其內(nèi)容
績效指的是一種成就、成果或功績。人力資本理論認(rèn)為，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資本的投資活動(dòng)。但實(shí)際上培訓(xùn)活動(dòng)中至少涉及兩個(gè)主體:企業(yè)和員工(受訓(xùn)者）。通常,企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)中企業(yè)是投資人,應(yīng)該遵循“誰投資、誰受益”的原則，員工只是培訓(xùn)活動(dòng)的對(duì)象。因此企業(yè)將更多的注意力集中于培訓(xùn)是否產(chǎn)生有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的績效,而忽視培訓(xùn)產(chǎn)生的員工績效。根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的概念，培訓(xùn)本質(zhì)上是一種由企業(yè)組織，員工參與的學(xué)習(xí)活動(dòng)。作為學(xué)習(xí)活動(dòng),員工才是學(xué)習(xí)的主體,員工學(xué)習(xí)中投入的時(shí)間與精力才是學(xué)習(xí)效果的決定因素。所以說，培訓(xùn)中員工并不只是培訓(xùn)對(duì)象，也是投資人(投入時(shí)間與精力）。因此,企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)際上是企業(yè)與員工的合作投資。企業(yè)層面來說,培訓(xùn)投資有價(jià)值的成果是獲取經(jīng)營成果的最大化;員工層面來說,學(xué)習(xí)投入有價(jià)值的成果則是個(gè)人回報(bào)的最大化。也就是說,企業(yè)員工培訓(xùn)績效是員工績效與企業(yè)績效的統(tǒng)一。而這種解釋也符合現(xiàn)代培訓(xùn)“以人為本”的基本理念,即培訓(xùn)更注重于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動(dòng)性與獲取新知識(shí)、新技能的積極性。
由此如圖1所示,可以從兩個(gè)視角來看企業(yè)員工培訓(xùn)績效的內(nèi)容：企業(yè)視角和員工視角。從企業(yè)視角來看，由于企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中最主要的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的最終目標(biāo)是盈利。根據(jù)績效理論，企業(yè)績效包含結(jié)果績效和過程績效。從結(jié)果績效來看，由于企業(yè)追求的盈利目標(biāo)包含短期盈利與長遠(yuǎn)盈利。所以，培訓(xùn)產(chǎn)生的企業(yè)績效應(yīng)該是對(duì)于企業(yè)短期和長遠(yuǎn)兩方面有價(jià)值的成果，即短期投資收益和戰(zhàn)略性支持力。由于培訓(xùn)績效具有一定間接性和長效性，往往培訓(xùn)產(chǎn)生的戰(zhàn)略性支持力比短期培訓(xùn)投資收益更關(guān)鍵。從過程績效來看，培訓(xùn)產(chǎn)生的績效就是員工工作中的行為和態(tài)度。從員工視角來看，付出精力和時(shí)間投入學(xué)習(xí)必然希望得到相應(yīng)的回報(bào)，即滿足個(gè)人需要。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對(duì)員工來說,培訓(xùn)帶來的滿足主要包括三個(gè)層次：個(gè)人職業(yè)發(fā)展、心理滿足和直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。同時(shí)，員工個(gè)人績效與企業(yè)績效并不矛盾,員工滿意是改進(jìn)企業(yè)績效的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)績效的形成及影響因素
作為人力資本投資活動(dòng)，根據(jù)影響最廣泛的價(jià)值創(chuàng)造過程模型――投入產(chǎn)出模型，培訓(xùn)績效的形成就可以用“投入―轉(zhuǎn)換過程―產(chǎn)出”模型來描述，如圖2所示。這里培訓(xùn)投入包括兩部分，一部分來自企業(yè)，包括培訓(xùn)所需的資金、材料及人力等，另一部分來自員工,主要包括員工時(shí)間與精力、知識(shí)與態(tài)度等。培訓(xùn)績效(即企業(yè)績效和員工績效統(tǒng)一)就是培訓(xùn)活動(dòng)的產(chǎn)出。中間轉(zhuǎn)換過程就是學(xué)習(xí)活動(dòng)和成果遷移。根據(jù)投入產(chǎn)出模型可以得到,影響培訓(xùn)績效的因素主要在三個(gè)環(huán)節(jié)上:投入水平、學(xué)習(xí)過程和成果遷移。
1.投入水平與培訓(xùn)績效
員工培訓(xùn)的投入水平是培訓(xùn)活動(dòng)的基本保障，也是獲得培訓(xùn)績效的前提條件。投入水平的高低既受制于投入主體對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度，也受到投入主體實(shí)力的限制。而現(xiàn)實(shí)中無論是企業(yè)還是員工的投入水平主要還是受制于他們對(duì)培訓(xùn)所持的態(tài)度。實(shí)際上，如果企業(yè)對(duì)培訓(xùn)所持態(tài)度是積極的，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于改善企業(yè)績效、提高競爭力有利,則對(duì)培訓(xùn)的投入明顯較高;反之，則認(rèn)為培訓(xùn)僅僅是安慰工程，所以培訓(xùn)投入則明顯較低，甚至動(dòng)輒裁減。
2.學(xué)習(xí)活動(dòng)與培訓(xùn)績效
通過學(xué)習(xí)獲得學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)的本質(zhì)和基本目標(biāo)，也是培訓(xùn)績效產(chǎn)生的必要條件。一般來說，無論是受訓(xùn)員工還是企業(yè)，符合投入主體預(yù)期（培訓(xùn)需求）的學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)產(chǎn)生的直接結(jié)果，學(xué)習(xí)成果將很大程度上決定培訓(xùn)績效。根據(jù)認(rèn)知主義的定義，學(xué)習(xí)是大腦中認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化。這個(gè)定義說明學(xué)習(xí)的主體是受訓(xùn)員工。認(rèn)知主義中的信息加工理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)過程包括預(yù)期、知覺、加工存儲(chǔ)、語義編碼、長期儲(chǔ)存、恢復(fù)、推廣和滿足八個(gè)環(huán)節(jié)。因此，受訓(xùn)員工是否對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行信息加工存儲(chǔ)，將直接決定學(xué)習(xí)最終的成果大小。從這一點(diǎn)來看，學(xué)習(xí)活動(dòng)本身與企業(yè)投資人并不直接相關(guān)。
但是，企業(yè)并不是與學(xué)習(xí)活動(dòng)本身無關(guān)。從培訓(xùn)系統(tǒng)流程來看，企業(yè)是通過培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的管理來影響受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)的過程，從而影響學(xué)習(xí)最終成果。企業(yè)對(duì)于學(xué)習(xí)活動(dòng)的間接影響主要通過學(xué)習(xí)環(huán)境營造、學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響。
3.成果遷移與培訓(xùn)績效
培訓(xùn)在完成學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，更重要的是將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作中以提高個(gè)人和組織績效，即培訓(xùn)成果遷移。無論是員工還是企業(yè)，成果遷移都是培訓(xùn)績效形成的最終決定因素。對(duì)于企業(yè)來說，只有當(dāng)受訓(xùn)員工將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作實(shí)踐中，并促進(jìn)企業(yè)績效提高，這樣的培訓(xùn)才真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。反之，如果受訓(xùn)員工在獲得學(xué)習(xí)成果之后，不能或不愿將學(xué)習(xí)成果與工作實(shí)踐結(jié)合，沒能將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)績效，培訓(xùn)價(jià)值仍不能實(shí)現(xiàn)。同樣，對(duì)于員工來說，培訓(xùn)所帶來的滿足一方面來自學(xué)習(xí)成果本身帶來的個(gè)人心理滿足；另一方面則主要來自于學(xué)習(xí)活動(dòng)完成之后，能否將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作績效，工作績效的提高能否獲得預(yù)期的回報(bào)，如工資報(bào)酬提高、晉升、職業(yè)發(fā)展空間等個(gè)人績效。這是從員工角度來看的學(xué)習(xí)成果遷移。
根據(jù)Timothy Baldwin 和Kevin Ford 提出的培訓(xùn)遷移過程模型，培訓(xùn)輸入（包括受訓(xùn)者特征、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和工作環(huán)境）都會(huì)影響學(xué)習(xí)、保存和轉(zhuǎn)移，并且受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境將直接影響轉(zhuǎn)移效果。從可控制性來看，成果遷移更大程度上取決于企業(yè)環(huán)境，其中主要包括培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)成果應(yīng)用的軟硬件設(shè)施與條件，同時(shí)也包括企業(yè)績效考核制度和激勵(lì)政策。即便如此，由于受訓(xùn)員工不僅是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，也是成果遷移的主體，在促進(jìn)成果遷移的過程中有效激勵(lì)受訓(xùn)員工就成為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的關(guān)鍵。
四、結(jié)論與啟示
員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)重要的人力資源管理活動(dòng)。由于培訓(xùn)本身是以人為對(duì)象的一種投資活動(dòng)，僅僅將培訓(xùn)看作企業(yè)的管理活動(dòng)，忽視培訓(xùn)活動(dòng)中受訓(xùn)員工的滿意度，將很難提高企業(yè)培訓(xùn)的績效。從企業(yè)和員工兩個(gè)視角對(duì)培訓(xùn)績效的分析來看，培訓(xùn)中員工個(gè)人績效與企業(yè)績效實(shí)際上并不一致，而受訓(xùn)員工個(gè)體績效卻是實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)績效至關(guān)重要的影響因素。企業(yè)如何提高其培訓(xùn)績效，改變培訓(xùn)不盡人意的狀況。基于以上分析，我們可以得到如下啟示：
1.由于培訓(xùn)的企業(yè)績效主要來自于受訓(xùn)員工的績效，企業(yè)提高培訓(xùn)績效必須在認(rèn)識(shí)上建立以員工為核心的培訓(xùn)理念，首先要關(guān)注員工個(gè)體培訓(xùn)滿意度的存在，其次在培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備、項(xiàng)目設(shè)計(jì)到培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中把激勵(lì)受訓(xùn)員工的積極性作為主要工作內(nèi)容。2.由于培訓(xùn)中不僅企業(yè)投入人、財(cái)、物等資源，更重要的是員工要投入時(shí)間和精力，提高企業(yè)培訓(xùn)績效，就需要提高受訓(xùn)員工的投入水平。例如培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所選擇時(shí)提高受訓(xùn)員工的興趣，以提高其投入水平，同時(shí)也會(huì)直接影響學(xué)習(xí)效果。3.由于培訓(xùn)成果遷移取決于企業(yè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)成果應(yīng)用環(huán)境，更主要的決定于受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)的維持與推廣，企業(yè)培訓(xùn)績效的提高不僅需要建立有利于學(xué)習(xí)的組織環(huán)境，而且要加大對(duì)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)遷移的激勵(lì)。只有這樣才能促進(jìn)培訓(xùn)成果遷移，進(jìn)而提高企業(yè)培訓(xùn)的績效。
總之，企業(yè)培訓(xùn)是一種特殊的學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特殊性在于員工既是企業(yè)組織培訓(xùn)的對(duì)象，也是培訓(xùn)的投入主體之一。正確認(rèn)識(shí)和激勵(lì)受訓(xùn)員工是企業(yè)提高培訓(xùn)績效的關(guān)鍵。
［關(guān)鍵詞］ 培訓(xùn)； 效果； 規(guī)劃
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 032
［中圖分類號(hào)］ F272 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）20- 0055- 02
美國《財(cái)富》雜志每10年對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的追蹤統(tǒng)計(jì)可以看出企業(yè)淘汰的速度：1970-1980年32％的500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)消失；1980-1990年47％的500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)消失；1990-1998年54％的500強(qiáng)已經(jīng)消失。在這種激烈的市場競爭情況下，人才成為企業(yè)制勝的利器，而人才的價(jià)值在于其積極的態(tài)度，卓越的技能和廣博的知識(shí)。強(qiáng)效果、高質(zhì)量的培訓(xùn)則是快速有效提升員工素質(zhì)的方法，因此，培訓(xùn)逐漸成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。
目前企業(yè)培訓(xùn)中常存在的問題有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工培訓(xùn)不重視；培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)規(guī)劃，隨意性較強(qiáng)；不培訓(xùn)“決策層”、不培訓(xùn)“操作層”、籠統(tǒng)培訓(xùn)“管理層”。
要想走出培訓(xùn)誤區(qū)，使企業(yè)培訓(xùn)取得更好的效果，須掌握以下5個(gè)方面：獲得全方面的支持；建立有助于員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)規(guī)劃；向成功的范例學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)中卓有成效者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)。
1 獲得全方面的支持
培訓(xùn)的成功首先要獲得高層管理者的支持，獲得支持的程度會(huì)因企業(yè)和項(xiàng)目的不同而有所變化，應(yīng)就企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)先權(quán)取得管理層的同意，明確表明決策者對(duì)培訓(xùn)切實(shí)而有力的支持的5種措施有：
① 對(duì)有待改進(jìn)的行為和能力規(guī)定期望達(dá)到的水平； ② 以觀察者和參與者的身份參與培訓(xùn)； ③ 確定關(guān)鍵人物的參與； ④ 支持企業(yè)或?qū)W習(xí)者培訓(xùn)后的實(shí)踐應(yīng)用；?、荨榕嘤?xùn)提供指導(dǎo)、教師和必要的資源。
同時(shí)，培訓(xùn)還要得到非管理層的支持，特別是員工、客戶、供應(yīng)商和商業(yè)團(tuán)體的支持。他們只是“讓人們做”而不是“為人們做”。但實(shí)際上，是尋求并獲得參加者的認(rèn)同感是培訓(xùn)通過過程中不可分割的一部分。
2 建立有助于員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)規(guī)劃
做為實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃必須滿足以下要求：確保整個(gè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，并能適應(yīng)不同的工作任務(wù)以及不同對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要?？傊?，培訓(xùn)規(guī)劃的精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。
一個(gè)企業(yè)調(diào)動(dòng)各體系支持員工學(xué)習(xí)的能力主要與其內(nèi)部及外部的信息交流的水平有關(guān)，人們得到的信息越全面，越有利于發(fā)展變革。因此，培訓(xùn)者必須確保他們對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢及面臨的挑戰(zhàn)了然于胸，并與之共同進(jìn)步。
3 向成功的范例學(xué)習(xí)
要實(shí)現(xiàn)成功培訓(xùn)，必須向成功的范例學(xué)習(xí)。可以參照先進(jìn)企業(yè)成功的培訓(xùn)案例，請(qǐng)教有關(guān)專家，學(xué)習(xí)如何在培訓(xùn)中喚醒并激發(fā)人們的潛在力量。培訓(xùn)管理程式的重心應(yīng)放在探索有效的學(xué)習(xí)方式上。
隨著企業(yè)的小型化、多樣化和全球化的發(fā)展，對(duì)于最佳的實(shí)踐培訓(xùn)的需求也越來越迫切。世界范圍的企業(yè)中有不少滿腔熱情的人們，他們孤軍作戰(zhàn)，結(jié)果最終是“彈盡糧絕”。現(xiàn)在有了發(fā)達(dá)的電子通訊，地區(qū)、國家和國際會(huì)議也形成了網(wǎng)絡(luò)，這種孤軍作戰(zhàn)就越來越?jīng)]有意義了。常常存在這種情況：一名決策者想引進(jìn)一個(gè)新思想，由于闡述不明、時(shí)機(jī)未至而得不到支持，慘遭失敗。
培訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)存在著的未經(jīng)開發(fā)的資源以及良好的培訓(xùn)實(shí)踐場所，通過加強(qiáng)指導(dǎo)、完善職能、開展競賽、建立“思想庫”等各種方法提高企業(yè)的工作質(zhì)量和效益。
隨著人們才智的發(fā)展，進(jìn)行培訓(xùn)的水平也要不斷提高。豐富知識(shí)、發(fā)展技能的方式是多種多樣的，需要注意的是應(yīng)使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與個(gè)人事業(yè)的發(fā)展協(xié)調(diào)一致。
4 對(duì)培訓(xùn)中的卓有成效者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
經(jīng)驗(yàn)表明，同伴中有人捷足先登會(huì)吸引大家的注意力，經(jīng)驗(yàn)也表明如果對(duì)善于通過培訓(xùn)提高自己的員工和相關(guān)的培訓(xùn)者進(jìn)行經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)，那么他在培訓(xùn)中會(huì)持續(xù)保持足夠的熱情和活力，最終獲得出色的培訓(xùn)成果。
要使培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)員工的能力有長期穩(wěn)定的影響，那么，企業(yè)中的整個(gè)管理體系都應(yīng)對(duì)培訓(xùn)加以重視并經(jīng)常地予以表揚(yáng)。對(duì)先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)有各種各樣的方法，包括：確保主要決策者了解誰是優(yōu)秀者以及理由；召開成績優(yōu)秀者和其他決策者進(jìn)行正式及非正式的會(huì)談；舉行儀式，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；請(qǐng)先進(jìn)者在不同的內(nèi)部、外部集會(huì)上講話；幫助先進(jìn)者有高水準(zhǔn)的起步和進(jìn)度設(shè)置；在信息期刊及簡報(bào)上表彰優(yōu)秀者；關(guān)心每位成績優(yōu)秀者的個(gè)人業(yè)績和能力的發(fā)展等方法。
5 隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)
隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)這一指導(dǎo)思想格外重要，要能夠做到隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，需要隨時(shí)隨地堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心的追求。我們可以從企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)體3個(gè)層面著手。
企業(yè)層面：實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地培訓(xùn)戰(zhàn)略的先決條件是企業(yè)對(duì)不斷追求完善和開展培訓(xùn)活動(dòng)的承諾。在職培訓(xùn)的概念必須得到肯定和物質(zhì)支持。企業(yè)保障員工隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)的主要方式有：高級(jí)決策者親自實(shí)行隨時(shí)隨地的培訓(xùn)模式；提供自學(xué)手冊(cè)、學(xué)習(xí)工具和有助于自我管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)的信息資源；優(yōu)秀人物可以得到晉升、深造的機(jī)會(huì)；給人們以最佳實(shí)踐機(jī)會(huì)；創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)人們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。
工作團(tuán)隊(duì)層面：團(tuán)隊(duì)是最適于進(jìn)行隨時(shí)隨地培訓(xùn)的組織。由于其靈活性強(qiáng)、能力相近，培訓(xùn)者可為團(tuán)隊(duì)安排高水準(zhǔn)的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行隨時(shí)隨地培訓(xùn)的方法有很多種，包括：按照企業(yè)所需討論在職培訓(xùn)的需求；發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，自行提出挑戰(zhàn)；培養(yǎng)在職輔導(dǎo)者和培訓(xùn)者；鼓勵(lì)相互支持，及時(shí)反饋；提倡團(tuán)隊(duì)多方面能力的發(fā)展，提供高技術(shù)的教學(xué)手段；推行多種能力和交叉培訓(xùn)的方式；試行各種新方法以解決問題，不斷完善團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，如自我管理團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量循環(huán)；設(shè)立組織論壇，交流經(jīng)驗(yàn)思想；樹立培訓(xùn)目標(biāo)，及時(shí)總結(jié)成績；強(qiáng)調(diào)進(jìn)度和成功。
培訓(xùn)者層面：隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)要求企業(yè)要有出色的培訓(xùn)計(jì)劃以及一流的講授效果，這就對(duì)要求培訓(xùn)者需要隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，以不斷提升自我的能力，以適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的需要，培訓(xùn)者可以采取如下培訓(xùn)活動(dòng)：著眼于技能應(yīng)用培訓(xùn)，取得立竿見影的成功；結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)，總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)，溫故而知新；利用組織內(nèi)部及其他的“思想庫”，提高學(xué)習(xí)速度；將實(shí)際期望與活動(dòng)的成效加以對(duì)比；對(duì)反映實(shí)際問題和困難的大范圍培訓(xùn)活動(dòng)加以規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)；提供培訓(xùn)項(xiàng)目，使人們有機(jī)會(huì)的發(fā)展能力并找出不足；從培訓(xùn)的方法、速度、專業(yè)化程度等方面加以調(diào)整，以適應(yīng)不同類型的學(xué)員；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)員自我激勵(lì)和自我指導(dǎo)；抓住時(shí)機(jī)，展示、交流并褒揚(yáng)培訓(xùn)成效；開展強(qiáng)化活動(dòng)，以鞏固在職培訓(xùn)效果。首次培訓(xùn)以后，精心設(shè)計(jì)的強(qiáng)化活動(dòng)能極大地加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。
致力于培訓(xùn)的人們應(yīng)當(dāng)努力激發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)的責(zé)任感，可采取如下的關(guān)鍵措施，例如：明確學(xué)習(xí)的任務(wù)和角色；注重主要結(jié)果對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)；向最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)，表彰培訓(xùn)成績優(yōu)秀者；設(shè)置隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計(jì)劃并取消或改變有礙于發(fā)展革新的體系等。
主要參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-02
當(dāng)前，許多企業(yè)在員工培訓(xùn)方面也做了不少工作，效益顯著，但總體上對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，培訓(xùn)內(nèi)容落后，培訓(xùn)手段單一。很多企業(yè)的培訓(xùn)中心往往只是學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度和了解新產(chǎn)品的地方，甚至一些培訓(xùn)基地、院校舉辦的培訓(xùn)也成了相互認(rèn)識(shí)和交流感情的過程，這些培訓(xùn)還沒有根本跳出傳統(tǒng)培訓(xùn)的范疇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競爭的需要。
作為企業(yè)培訓(xùn)院校，需要考慮的是如何去適應(yīng)社會(huì)需求，滿足送培單位及其員工的需求，打破以往培訓(xùn)“一窩風(fēng)”、“走過場”的形式，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者能真正解決一些實(shí)際問題，將培訓(xùn)成果直接轉(zhuǎn)化或體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營效益的提高，使科技、管理知識(shí)更快地轉(zhuǎn)化為直接和現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，使培訓(xùn)能服務(wù)于企業(yè) 造福于企業(yè)，這是當(dāng)前教育培訓(xùn)應(yīng)著重解決的問題。
一、企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新及其重要性
企業(yè)培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。培訓(xùn)創(chuàng)新就是要?jiǎng)?chuàng)造一種更有效的培訓(xùn)資源整合模式以達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。創(chuàng)新是人類社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的永恒主題，社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、市場競爭的激烈化，都要求企業(yè)需要不斷地技術(shù)創(chuàng)新及相應(yīng)的管理制度創(chuàng)新，也就要求傳授科技、管理知識(shí)的企業(yè)培訓(xùn)也要?jiǎng)?chuàng)新，要用更先進(jìn)的培訓(xùn)理念，更靈活多樣的方式來提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)的創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新主體及其培訓(xùn)對(duì)象都有重大意義，是一種雙贏機(jī)制，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.培訓(xùn)創(chuàng)新是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。培訓(xùn)創(chuàng)新使更靈活的培訓(xùn)方式得到應(yīng)用，更先進(jìn)的知識(shí)得到及時(shí)有效的傳播，提高了企業(yè)的技術(shù)、管理及人員素質(zhì)，進(jìn)而提高了企業(yè)競爭能力及經(jīng)濟(jì)效益，培訓(xùn)創(chuàng)新的成功又反過來刺激了進(jìn)一步的創(chuàng)新，進(jìn)一步提高了企業(yè)及其員工培訓(xùn)的積極性，形成良性循環(huán)。
2.培訓(xùn)創(chuàng)新有助于鍛煉、培養(yǎng)培訓(xùn)院校的教師，不斷提高其培訓(xùn)能力，特別是理論結(jié)合實(shí)際的能力。通過培訓(xùn)創(chuàng)新，可以促使培訓(xùn)教師不斷地提高其業(yè)務(wù)能力，在創(chuàng)新中得到鍛煉成長，又進(jìn)一步增強(qiáng)了其再創(chuàng)新能力，形成了提高師資能力水平的良性循環(huán)。
3.培訓(xùn)創(chuàng)新有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量，降價(jià)培訓(xùn)成本，提高競爭能力。創(chuàng)新性培訓(xùn)滿足了企業(yè)及員工的需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí)，降低了培訓(xùn)成本，提高雙方單位、員工的競爭能力。
4.有助于推動(dòng)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新性培訓(xùn)使企業(yè)員工的培訓(xùn)需求得到充分滿足，提高了其繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，又吸引了更多的企業(yè)員工來參加培訓(xùn)，達(dá)到推動(dòng)培訓(xùn)單位發(fā)展的目標(biāo)。
二、培訓(xùn)創(chuàng)新主體及具備的基本條件
培訓(xùn)創(chuàng)新的主體是指培訓(xùn)院校的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及至每一位員工。培訓(xùn)院校的每一位員工都應(yīng)自覺地參與到培訓(xùn)創(chuàng)新過程中來、從崗位業(yè)務(wù)創(chuàng)新做起，直至達(dá)到創(chuàng)新培訓(xùn)的目的。
實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)創(chuàng)新必須有以下基本條件：
1.創(chuàng)新主體應(yīng)具有良好的身體、心理素質(zhì)。培訓(xùn)創(chuàng)新過程不會(huì)是一帆風(fēng)順的，這就要求創(chuàng)新主體要有良好的身體、心理素質(zhì)，包括身體上的耐勞力和精神上的耐壓力，身體的適應(yīng)能力和精神上的應(yīng)變能力。
2.創(chuàng)新主體應(yīng)具有良好的智質(zhì)和能力。良好的智質(zhì)包括良好的文化素質(zhì)和較高的受教育程度，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，但創(chuàng)新不能是紙上談兵，要具有貫徹落實(shí)的實(shí)際操作能力及創(chuàng)新管理工作中的控制協(xié)調(diào)能力，以保證和加快創(chuàng)新的發(fā)展。
3.創(chuàng)新主體要有創(chuàng)新意識(shí)和優(yōu)良品質(zhì)。創(chuàng)新主體要掌握最新的科技和管理成果、知識(shí)和信息，有系統(tǒng)的思維方式，奮發(fā)向上的價(jià)值取向，在各種環(huán)境中善于決策，并具有優(yōu)良的品質(zhì)，才能把決策的優(yōu)化方案正確地加以執(zhí)行貫徹落實(shí)，優(yōu)良的品質(zhì)是正確行為的保證。
4.社會(huì)及創(chuàng)新主體要有創(chuàng)新氛圍，有創(chuàng)新壓力，并有創(chuàng)新動(dòng)力――即配套的激勵(lì)方式制度，以保證培訓(xùn)創(chuàng)新的不斷發(fā)展，有效地整合本單位資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。
三、培訓(xùn)創(chuàng)新的內(nèi)容
不同崗位不同層次的員工培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)是不同的，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)需要及企業(yè)實(shí)際情況，培訓(xùn)創(chuàng)新內(nèi)容應(yīng)主要從以下幾方面著手：
1.技術(shù)技能培訓(xùn)是基礎(chǔ)。這方面培訓(xùn)是提高員工的技術(shù)技能，包括閱讀、寫作和進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算的能力等最基本的技能，也包括特定職務(wù)相關(guān)的能力（即崗位培訓(xùn)）。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，自動(dòng)化工廠與自動(dòng)化辦公室，數(shù)控機(jī)床等復(fù)雜技術(shù)產(chǎn)品的使用，要求員工具有數(shù)學(xué)、閱讀和計(jì)算機(jī)方面的技能，如辦公室文員須具備一定使用文字處理軟件電子郵件系統(tǒng)的能力，而生產(chǎn)制造過程的工人須能讀懂具體的機(jī)器操作手冊(cè)及做基本的計(jì)算，才能對(duì)柔性制造系統(tǒng)頻繁的工具變換進(jìn)行仔細(xì)的測量和自我檢查，才能掌握生產(chǎn)過程控制的統(tǒng)計(jì)方法。
2.處理人際關(guān)系的技能?，F(xiàn)代社會(huì)分工深化和協(xié)作緊密使員工的績效很大程度上取決于同事、老板及其他相關(guān)人員有效的溝通協(xié)調(diào)能力，所以要對(duì)企業(yè)員工的人際關(guān)系處理能力進(jìn)行培訓(xùn)提高，使其能在工作中做到有效地與別人溝通，減少摩擦和沖突，成為既能干又受歡迎的員工。
3.解決突發(fā)事件的能力。飛速變化發(fā)展的社會(huì)使企業(yè)員工常常要解決一些非常規(guī)的、富于變化的問題，解決這種問題的技能常常需要通過培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)創(chuàng)新的具體措施
1.培訓(xùn)目的和內(nèi)容的創(chuàng)新
過去的企業(yè)培訓(xùn)目的單一，即為了使員工適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前需要，了解機(jī)器操作，以達(dá)到提高工作效率、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的。但在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)信息時(shí)代，以人為本成為企業(yè)管理的指導(dǎo)方針和理念時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)的目的由一元演變?yōu)槎嘣S之引發(fā)企業(yè)教育培訓(xùn)目的和內(nèi)容的創(chuàng)新。過去的企業(yè)培訓(xùn)多聚焦于滿足企業(yè)現(xiàn)時(shí)的需求，因此偏重于傳授知識(shí)和訓(xùn)練技能。在高科技化、知識(shí)化、信息化、國際化和競爭激烈化的現(xiàn)時(shí)代，企業(yè)要立足、要發(fā)展，必須有高素質(zhì)的員工為依托，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容必然創(chuàng)新。
（1）培訓(xùn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)向。企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作需要，補(bǔ)充知識(shí)和培訓(xùn)技能，轉(zhuǎn)向擴(kuò)展知識(shí)、提高能力，增長才干，對(duì)員工重點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高。
（2）培訓(xùn)對(duì)象的深入。培訓(xùn)單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的要求，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)越來越多元化，諸如工作積極性、發(fā)揮潛能、人際交往、壓力管理等，特別是企業(yè)文化、企業(yè)精神成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，這是培訓(xùn)內(nèi)容方面的明顯創(chuàng)新，旨在企業(yè)內(nèi)形成共同的價(jià)值觀，培育員工對(duì)企業(yè)的歸屬意識(shí)和積級(jí)主動(dòng)的參與意識(shí)，造就員工奮發(fā)進(jìn)取、積極敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，以保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
（3）培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。過去，培訓(xùn)內(nèi)容是狹窄化、簡單化、單一化。現(xiàn)在，為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容越來越廣泛，包括職業(yè)技能培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、管理職能培訓(xùn)、安全健康培訓(xùn)、企業(yè)文化教育、學(xué)歷教育等多項(xiàng)內(nèi)容，而且每大項(xiàng)內(nèi)容包含更多細(xì)化內(nèi)容。
2.培訓(xùn)方法的創(chuàng)新
過去，企業(yè)培訓(xùn)方式方法少而簡單，多為課堂教學(xué)、車間實(shí)習(xí)和師傅帶徒弟方式。企業(yè)培訓(xùn)的創(chuàng)新應(yīng)該形成方式方法靈活多樣，手段現(xiàn)代的新局面。常用的培訓(xùn)方法有：
案例教學(xué)培訓(xùn)：要求培訓(xùn)教師不同程度地采用案例教學(xué)法。在案例教學(xué)中，除了借用國內(nèi)外其它企業(yè)的典型案例外，還可以組織教師編寫貼近企業(yè)實(shí)際的案例。透過研討，幫助企業(yè)員工最進(jìn)一步理解所學(xué)理論，提高分析、判斷水平和綜合應(yīng)用能力。
角色模擬培訓(xùn)：角色模擬法是培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)課題特點(diǎn)，設(shè)定情景，分派角色，組織開展教學(xué)“游戲”或現(xiàn)場模擬活動(dòng)?！〈朔N方法現(xiàn)場感強(qiáng)，有助于培養(yǎng)企業(yè)員工的實(shí)際工作能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力，容易調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的參與意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情。在模擬活動(dòng)中，通過學(xué)員摸擬實(shí)際生活中所應(yīng)扮演的角色，體驗(yàn)事情，研究問題，作出決策，產(chǎn)生結(jié)果反饋以及根據(jù)后果對(duì)這些決定進(jìn)行討論，使學(xué)員在參與“游戲”中獲得提高。
開放式培訓(xùn)：這種培訓(xùn)方法給員工以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是監(jiān)管理論，也可以是監(jiān)管的技術(shù)能力方面的知識(shí)，或者是他們感興趣的、對(duì)他們的工作有幫助的知識(shí)。他們可以到圖書館里去自修，也可以請(qǐng)資深者幫忙。組織者也可以要求學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在集體研討培訓(xùn)會(huì)上講演。
研討式培訓(xùn)：就是在對(duì)員工進(jìn)行表達(dá)與演講培訓(xùn)時(shí)，出一個(gè)題目，讓員工準(zhǔn)備5分鐘后上臺(tái)演講，并且把它錄下來，然后放給大家看，讓大家點(diǎn)評(píng)什么地方做得好，什么地方做得不好。這種研討式培訓(xùn)各抒己見，集思廣益，共同提高，因而效果也是奇特得好。
獨(dú)立式培訓(xùn)：獨(dú)立式培訓(xùn)就是讓某一員工獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。在整個(gè)工作中，該員工必須合理地安排每一個(gè)工作步驟：在什么時(shí)間達(dá)到什么樣的目標(biāo)；決定采用哪種工作方式、哪種技能；當(dāng)工作中遇到困難的時(shí)候，必須自己想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這種培訓(xùn)方法有利于培訓(xùn)員工獨(dú)立思考和創(chuàng)造性的能力，也有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨(dú)立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。
網(wǎng)上培訓(xùn)：利用電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。例如惠普公司，新員工進(jìn)來之后，公司就會(huì)在網(wǎng)上給他一個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的工具，新員工上網(wǎng)后就會(huì)對(duì)整個(gè)惠普公司的業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等有一個(gè)比較全面的了解。還有就是將培訓(xùn)信息和培訓(xùn)內(nèi)容放在網(wǎng)上，供員工隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢和自學(xué)。
【關(guān)鍵詞】中小型企業(yè) 人力資源 培訓(xùn) 對(duì)策
一、中小型企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》、 《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2009〕36號(hào)），對(duì)中小型企業(yè)劃分了的十七種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工人數(shù)、銷售額進(jìn)行了確定。和大企業(yè)相比較，中小企業(yè)面臨到更多挑戰(zhàn)，例如，低資本基礎(chǔ)、有限的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)、缺乏優(yōu)質(zhì)市場信息、對(duì)競爭格局淺顯的理解、缺乏專家支持及人力資源的水平不高等，嚴(yán)重制約它們的創(chuàng)新和市場競爭能力。但是一旦有機(jī)會(huì)，大部分中小企業(yè)都希望能迅速做大做強(qiáng)，使經(jīng)濟(jì)快速增長，其往往是偏重近期的經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)模擴(kuò)張，忽略企業(yè)的長期發(fā)展，包括員工培訓(xùn)等文化內(nèi)涵建設(shè)，表現(xiàn)在多個(gè)方面：
（一）中小企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)未列入工作議程
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)模不斷增長，以至于大部分中小型企業(yè)追求短期利益的最大化，忽視培養(yǎng)及積累人才，疏忽內(nèi)部管理。他們不愿投入足夠培訓(xùn)成本，犧牲目前看得見的利益，去完成長遠(yuǎn)且“有待于時(shí)日才看見的”發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)景，其后果往往給企業(yè)發(fā)展建設(shè)造成短板。
（二）中小企業(yè)缺少培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和師資力量
十年樹木，百年樹人。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，行業(yè)競爭愈演愈烈，加之經(jīng)費(fèi)精力不足，以至于很多企業(yè)不能沉下心來，給企業(yè)培訓(xùn)多一些投資，建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍，致使企業(yè)培訓(xùn)工作沒有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和師資力量，即使企業(yè)有一些好的培訓(xùn)計(jì)劃也不能順利實(shí)施，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足。
（三）市場人才跳槽頻繁，使培訓(xùn)工作無法正常開展
由于缺乏制度管理，形成市場人才跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重：一是部分企業(yè)不重視培訓(xùn)，直接采取“培訓(xùn)不如招聘現(xiàn)成人才”，挖人“墻角”之法；二是有的企業(yè)培訓(xùn)后，增加了員工工作技能，同時(shí)也給了他跳槽的“本錢”，企業(yè)沒有相應(yīng)手段進(jìn)行制止，使企業(yè)人才大量流失，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。
二、對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生原因的分析
（一） 管理者重視不足
1.在培訓(xùn)工作中，有一些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)投資回報(bào)率太低，相較生產(chǎn)和銷售的成本代價(jià)提高，短期投入與產(chǎn)出不成正比；員工則認(rèn)為培訓(xùn)效果不明顯，沒有解決實(shí)際問題，沒有用途等。
2.對(duì)人力資源培訓(xùn)師資技術(shù)及教材要求不高。培訓(xùn)師缺乏有關(guān)培訓(xùn)方面的知識(shí)和技能，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足，主觀和客觀原因使他們沒有機(jī)會(huì)進(jìn)修，在匆忙的培訓(xùn)過程中遇有老師缺乏，暫時(shí)頂課，教材使用隨意，使培訓(xùn)流于形勢。
3.培訓(xùn)結(jié)果檢測更多依賴于書面考試，學(xué)習(xí)的技巧、學(xué)習(xí)的目的和針對(duì)性不高。培養(yǎng)他們的工作技能，引導(dǎo)開發(fā)導(dǎo)向受訓(xùn)者在時(shí)間工作中的技能方法，不僅重視培訓(xùn)過程本身，也重視培訓(xùn)需求分析，及訓(xùn)后的后續(xù)措施，使考試真正檢測學(xué)習(xí)結(jié)果。
（二）企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)
有些民營企業(yè)由于事業(yè)高速發(fā)展，經(jīng)營的目標(biāo)是不斷擴(kuò)張，以至于內(nèi)部管理疏忽，人才積累的工作逐漸被忽視，“砍柴的時(shí)候忘了磨刀”。企業(yè)管理的方式主要還是人治，缺少成文的制度規(guī)范，根本就沒有法制的體系。即使有部分制度，也就是掛在那里讓人看看而已，不能落實(shí)到實(shí)際工作中去，也引起不了大家的重視，工作追求簡單直接，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。
（三）培訓(xùn)方法不科學(xué)
大部分企業(yè)在培訓(xùn)中，由于對(duì)層次、類型、員工需求等分析功課不到位，致使培訓(xùn)形式單一、經(jīng)驗(yàn)不足、針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏激勵(lì)制和有效教育方式等，包括培訓(xùn)成本投入不足，對(duì)培訓(xùn)者素質(zhì)技能要求認(rèn)識(shí)不足，以及對(duì)培訓(xùn)效果應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用不足等，導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)缺乏熱情，沒有積極性及認(rèn)真的態(tài)度，使培訓(xùn)效果不甚理想，
（四）培訓(xùn)制度不健全
社會(huì)的激烈競爭，使企業(yè)的經(jīng)力全部投入到經(jīng)營當(dāng)中，大部分企業(yè)忽略了不斷完善和健全規(guī)章制度，以人治為主，甚至對(duì)員工管理也缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，沒有建立長期有人才培訓(xùn)制度，也有的企業(yè)基層管理方式追求簡單直接，在培訓(xùn)中對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)教材、教學(xué)師資等多層次的需求不做設(shè)定，缺乏現(xiàn)代化企業(yè)管理概念，使培訓(xùn)工作無法進(jìn)入正常軌道。
三、中小企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)策
（一）正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用
中小型企業(yè)員工培訓(xùn)是提升人力資源水平的重要手段，也是提高市場競爭力、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)忠誠度與職業(yè)技能的一種最直接、最普遍的做法，是中小企業(yè)發(fā)展中不可或缺的工作。有條件的企業(yè)，自己制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要與公司的當(dāng)前發(fā)展階段相匹配，結(jié)合當(dāng)前面臨的各種具體現(xiàn)實(shí)，關(guān)注當(dāng)前問題和兼顧長期利益，核算培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和長遠(yuǎn)成本，爭得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工的支持。無師資條件的企業(yè)可以依托政府和社會(huì)的力量，定期不定期邀請(qǐng)人力資源權(quán)威專家進(jìn)行企業(yè)員工的培訓(xùn)，使企業(yè)培訓(xùn)工作正常啟動(dòng)起來。
（二）建立健全培訓(xùn)制度
1.有的放矢，建立培訓(xùn)選拔制度
為了有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，在選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)要考慮員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力及他們回到工作崗位以后應(yīng)用能力。這不僅是一個(gè)重要的員工激勵(lì)問題，同時(shí)也是一個(gè)重要的效率問題。選擇采用員工自愿報(bào)名和部門推薦相結(jié)合，通過考試擇優(yōu)錄用、民主推薦、對(duì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等方式。
2.相互制約，建立培訓(xùn)簽約制度
培訓(xùn)簽約制度有利于維護(hù)企業(yè)與員工雙方利益。特別是需要較長時(shí)間脫產(chǎn)的培訓(xùn)，提高了企業(yè)員工的成本。應(yīng)從以下幾個(gè)方面來約束企業(yè)員工：
筆者作為公司里面企業(yè)整體品牌形象定位、產(chǎn)品的市場包裝策劃以及市場研究的部門負(fù)責(zé)人，最近也是頻頻要接待這些大大小小特點(diǎn)各異的營銷咨詢培訓(xùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員。其實(shí)筆者所在公司是很想找這么一家在醫(yī)藥招商領(lǐng)域有一定研究，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一些智力上的支持的專業(yè)型的老師，來提升企業(yè)的整體素質(zhì)，但是最后往往都不了了之了。
仔細(xì)的反思一下這樣的情況，不難可以從中得到一些啟發(fā)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)而言，要重點(diǎn)把握的幾個(gè)方面是必須要達(dá)到的：
一、 企業(yè)培訓(xùn)的目的要明確
需要說明的一點(diǎn)是：企業(yè)花出大把的真金白銀請(qǐng)來培訓(xùn)老師，再用上一天或者兩天不等的時(shí)間來集中培訓(xùn)，并不是為了趕時(shí)髦，而是要真真實(shí)實(shí)的起到企業(yè)既定的目的。
所以，首先企業(yè)在確定請(qǐng)來培訓(xùn)公司組織員工或者商培訓(xùn)之前，一定要設(shè)定好企業(yè)的目的是什么。而企業(yè)組織實(shí)施的培訓(xùn)，也要從兩個(gè)方面的來表現(xiàn)。
1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，也就是針對(duì)企業(yè)員工開展的培訓(xùn)，無怪乎幾個(gè)方面的目的：是為了提升員工的銷售技巧？還是為了提升員工對(duì)市場的把握程度和敏銳度？還是為了及時(shí)掌握對(duì)新的行業(yè)動(dòng)態(tài)下可能對(duì)企業(yè)的市場銷售產(chǎn)生的相關(guān)影響，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備？又或者是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神等等。
2、企業(yè)外部培訓(xùn)的目的
企業(yè)外部培訓(xùn)，主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)銷商或者商來實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)。一般企業(yè)在實(shí)施這樣的活動(dòng)的時(shí)候都希望可以從企業(yè)自身的情況出發(fā)，強(qiáng)制性的灌輸給這些商或者經(jīng)銷商一些企業(yè)產(chǎn)品、營銷等相關(guān)東西，其實(shí)這樣的效果是很不好的。我們完全可以換一種思維，從這些商感興趣的話題或者急需要解決的問題入手，通過一些行之有效的講解，對(duì)他們有所用。并在這樣一個(gè)輕松的環(huán)境里，最終達(dá)到有效傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品等相關(guān)方面的目的。當(dāng)然，這需要建立在對(duì)商有一個(gè)詳細(xì)客觀的調(diào)研的基礎(chǔ)上的。
二、 內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧
企業(yè)培訓(xùn)的目的要明確，這種明確是建立在培訓(xùn)的主要對(duì)象的定位清楚的基礎(chǔ)上的。企業(yè)可以通過有效實(shí)施培訓(xùn)行為，最終為企業(yè)的銷售助力的兩個(gè)主要對(duì)象就是企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)的所有客戶。
現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)的實(shí)施這樣一個(gè)培訓(xùn)的過程中，只是主動(dòng)的夸大企業(yè)本身的能動(dòng)性，希望通過對(duì)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提升與員工隊(duì)伍的市場戰(zhàn)斗力，來促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的提升。而往往很少有企業(yè)注重商的溝通為企業(yè)銷售帶來的更為積極有效的作用。
這里說的就是企業(yè)在經(jīng)營思路定位的問題，是從自身出發(fā)來安排企業(yè)的經(jīng)營行為？還是從外部出發(fā)，根據(jù)客戶群體和目標(biāo)消費(fèi)體的實(shí)際需求情況來安排調(diào)整企業(yè)的營銷方針。這里企業(yè)的自身員工的培訓(xùn)提升和對(duì)外部客戶的培訓(xùn)溝通，就是這樣一個(gè)關(guān)系。
當(dāng)然，并不是說企業(yè)只是針對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)就起不到銷售。只是希望可以通過兩者的有機(jī)結(jié)合達(dá)到一個(gè)更好的效果。也就是要內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧。
三、 靈活運(yùn)用形式，達(dá)到效果最優(yōu)
培訓(xùn)的目標(biāo)明確，培訓(xùn)的載體清楚，可以有效的實(shí)施兩者的兼顧，最后還是要落實(shí)到培訓(xùn)方式的選擇上。
1、 外部咨詢公司的老師培訓(xùn)
一般企業(yè)選擇培訓(xùn)，都會(huì)選擇有一定知名度和實(shí)力的培訓(xùn)公司來實(shí)施操作。這樣做的一個(gè)好處就是可以將外部的一些好的經(jīng)驗(yàn)和理念帶到企業(yè)當(dāng)中來，企業(yè)的員工或商也樂于接收這樣的一種行為。只是，采取這種方法的費(fèi)用會(huì)相對(duì)大一些。
2、 企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓(xùn)
當(dāng)前我國的中小企業(yè)大都對(duì)員工培訓(xùn)方面不遺余力。組織中高層員工外出參加各種各樣的培訓(xùn)，聘請(qǐng)培訓(xùn)師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，建立培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)部，制定培訓(xùn)制度，忙的不亦樂乎。培訓(xùn)事情雖然在企業(yè)內(nèi)部轟轟烈烈的進(jìn)行著，但是老板們卻時(shí)常感覺到企業(yè)的經(jīng)營績效并沒有多少增長，大多數(shù)員工的實(shí)質(zhì)工作能力也沒有提高多少，倒是很多中層員工的理論水平進(jìn)步了，對(duì)什么事情都變得夸夸其談，不著邊際。甚至員工的流失率也并沒有因?yàn)榕嘤?xùn)而減少，老板們?yōu)榇舜蠡蟛唤狻?/p>
究其原因，我們認(rèn)為，當(dāng)前在中小企業(yè)中，關(guān)于培訓(xùn)方面存在四大問題。
1. 對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的問題。
企業(yè)管理以人才為中心，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人才的觀念是千真萬確的。重要的是老板們對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)并不科學(xué)和全面。
培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，人力資源管理中，“選、用、育、留、派”等，居于核心的地位的是“用”，筆者認(rèn)為，用人才是核心，招聘、培訓(xùn)、績效考核、人事管理等等，都是為用人服務(wù)的，用人之道方才是管理的大道。培訓(xùn)就是一種工具，“工欲善其事必先利其器”，培訓(xùn)的作用，就是提高員工的素質(zhì)和能力，把一般的員工變得更優(yōu)秀、把不適用的員工變得更適用，讓平凡的員工能夠干出不平凡的事情，讓員工把工作干得更加出色。
企業(yè)是功利性組織，經(jīng)營企業(yè)的目的就為了利潤最大化，以讓股東滿意。企業(yè)不是學(xué)校，它并不是單純教書育人的場所，“養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)”也就是說平時(shí)供養(yǎng)、訓(xùn)練軍隊(duì)，以便到關(guān)鍵時(shí)刻用兵打仗，企業(yè)培訓(xùn)的目的就為了使用。而當(dāng)前很多企業(yè)就是恰恰忘記了培訓(xùn)的最終目的：
有一位父親領(lǐng)著孩子在草坪上開著割草機(jī)修剪花園，這時(shí)，房間里的電話響了，父親回到屋里接電話。孩子就開著沒有熄火的割草機(jī)在草坪上快樂地割草玩耍，父親打完電話回來，看到被孩子弄得不成樣子的草坪時(shí)非常生氣。父親大發(fā)雷霆，把孩子批評(píng)得淚流滿面。孩子的母親實(shí)在看不下去了，就對(duì)孩子的父親講：“我們今天是來培養(yǎng)孩子，不是來養(yǎng)草?！焙⒆拥哪赣H接著說：“我們今天帶著孩子來干活的目的是什么？是為了培養(yǎng)孩子，為了讓孩子快樂地成長，而不是僅僅修剪草坪?！焙⒆优獕牟萜海赣H批評(píng)一下是應(yīng)該的，但是過度就不好了，過猶不及嘛，草坪弄壞了，接著再修剪或者等草再長出來就可以了，但是給孩子心靈造成的傷害就很難復(fù)原了。很多時(shí)候培訓(xùn)沒有效果，是因?yàn)樗麄兗m纏于培訓(xùn)本身的問題而忘了根本的目的。
2. 培訓(xùn)責(zé)任主體不清晰
大多數(shù)企業(yè)把培訓(xùn)職能劃歸于人力資源部，人力資源部開展培訓(xùn)工作更多的是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，這些人力資源的培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)專業(yè)方面可能是非常精通，訂計(jì)劃、建流程、講課這是他們的專業(yè)。但對(duì)于公司其他部門的業(yè)務(wù)就不是特別了解了，尤其是其他部門工作中的問題，他們更是茫然。這些就是很多員工總認(rèn)為公司組織的培訓(xùn)脫離實(shí)踐，沒有多大用處的原因。
人力資源的管理在某種意義上可以理解為企業(yè)管理，人力資源管理不是人力資源一個(gè)部門的事情，作為培訓(xùn)也當(dāng)然不是人力資源一個(gè)部門是事情，培訓(xùn)從字面上來理解，就是“培養(yǎng)和訓(xùn)練”，也就是培養(yǎng)人和訓(xùn)練人，培訓(xùn)是管理者的事情，老板負(fù)責(zé)培訓(xùn)中高層經(jīng)理，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工，人力資源負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、制定培訓(xùn)體系和制度流程等。并負(fù)責(zé)公共層面的培訓(xùn)。
培訓(xùn)所屬員工，是管理者的基本職能之一，我記得一些外企甚至把員工的能力水平增長作為考核管理者的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，直接管理者最明白其員工需要什么樣的培訓(xùn)和怎么培訓(xùn)。我們認(rèn)為員工的直接上級(jí)才是培訓(xùn)的第一責(zé)任人。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性欠缺
責(zé)任主體不清晰是造成培訓(xùn)效果不實(shí)用的原因之一，但更多的是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容不被員工接受。
衡量優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)方面，態(tài)度、知識(shí)、技能，根據(jù)這三個(gè)方面，企業(yè)把員工分成了四類人，第一類態(tài)度好知識(shí)技能強(qiáng)，愿干又能干的，被稱為人財(cái)，是公司的寶貴財(cái)富。第二類態(tài)度好能力差些，被稱為人材，愿干而不能干，可以培訓(xùn)知識(shí)技能后使用；第三類態(tài)度差能力強(qiáng)，被稱為人才，能干而不愿干的需要幫助他端正態(tài)度后謹(jǐn)慎使用；態(tài)度差能力差被稱為人裁，不愿干而又不能干的是被裁員的對(duì)象。
企業(yè)的培訓(xùn)也大都是圍繞著這三個(gè)方面展開。態(tài)度決定一切的觀念是非常盛行的，態(tài)度培訓(xùn)的目的是為了激發(fā)員工努力工作的欲望，解決員工愿不愿干的問題，積極態(tài)度、主動(dòng)敬業(yè)精神、自信樂觀熱情、感恩、心理承受力等是態(tài)度培訓(xùn)的主要內(nèi)容。起初此類培訓(xùn)對(duì)于員工來講，還是非常有效果的，大家的明顯變得朝氣蓬勃、士氣高漲了。在眾多培訓(xùn)公司的推波助瀾下，態(tài)度培訓(xùn)水平到達(dá)了頂峰，老板也好像找到了經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的靈丹妙藥一樣，紛紛在這方面投入巨資?？墒菚r(shí)間久了，問題來了，老板們發(fā)現(xiàn)經(jīng)過態(tài)度培訓(xùn)的員工能力并沒有多少提升，培訓(xùn)大師們的話語就像興奮劑一樣，激情總是短暫的，員工們接受此類培訓(xùn)多了，也就越來越麻木了，反倒認(rèn)為這些都是老板給自己“洗腦”。這些都是興奮劑的副作用。
態(tài)度培訓(xùn)的重要性是毋庸置疑的，問題的關(guān)鍵是企業(yè)如何把調(diào)動(dòng)起來的員工激情保持下去，水經(jīng)過加熱燒開了，不久就會(huì)冷卻，需要我們把熱水裝入保溫瓶，水溫才能恒定。這個(gè)保溫瓶就是企業(yè)的員工激勵(lì)機(jī)制，態(tài)度培訓(xùn)只是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)部分而已。態(tài)度培訓(xùn)必須要在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有力支持下進(jìn)行，有了激勵(lì)機(jī)制的保障，態(tài)度培訓(xùn)才能效果最大化，如果有一家企業(yè)經(jīng)常組織員工參加大師們的激勵(lì)培訓(xùn)，但卻經(jīng)?？丝蹎T工工資，這樣企業(yè)的員工干勁能高嗎？
知識(shí)技能培訓(xùn)解決的是員工能不能干的問題，能干的前提是愿干，所以知識(shí)培訓(xùn)也要和態(tài)度培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)要和員工自我的目標(biāo)期望結(jié)合起來，讓員工明白學(xué)習(xí)知識(shí)技能是實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的手段。
當(dāng)前，有些員工卻認(rèn)為培訓(xùn)只是公司為了考核自己，他們理解的考核就是變相罰款，他們從不會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是在幫助自己。這里原因很多，其中培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中無法應(yīng)用是主因。工作內(nèi)容千差萬別，不同崗位有不同的要求，對(duì)于銷售員來講，實(shí)際情況就更多了，面對(duì)實(shí)際情況，銷售員有些確實(shí)不會(huì)干，這時(shí)，他們自然而然會(huì)對(duì)公司組織的培訓(xùn)心生怨言。
對(duì)于企業(yè)組織的培訓(xùn)來講，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師所講的銷售知識(shí)和技能大多是一些原則和理念，最多是外行業(yè)的通用做法，而這些都需要銷售員有著極強(qiáng)的悟性，或者需要在外部培訓(xùn)后由公司的資深人士將這些原則理念落地，即再結(jié)合本公司實(shí)際給業(yè)務(wù)員二次授課，但大多數(shù)企業(yè)沒有這一環(huán)節(jié)。
由公司自己的培訓(xùn)師講課時(shí)，這些人卻往往對(duì)一些實(shí)際問題視而不見，往往追求知識(shí)本身理論性，好像不上升到一定高度就顯得自己沒有水平一樣。真正具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理卻是苦于培訓(xùn)水平有限，很難將自己的經(jīng)驗(yàn)通過授課的方式講出來。這就造成了中小企業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用，取不到預(yù)期效果的狀況。
4. 培訓(xùn)形式的問題
培訓(xùn)既然是培養(yǎng)和訓(xùn)練人，它就不僅僅是單一的課堂授課，而應(yīng)當(dāng)是由拓展訓(xùn)練、案例討論、角色扮演、一對(duì)一輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)計(jì)劃所組成。
我見過一些中小企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)形式倒是豐富多彩，但這些形式多數(shù)是蜻蜓點(diǎn)水、隔靴搔癢、淺嘗輒止，不深入、不具體，也就不會(huì)有什么好的效果了。
什么叫不簡單，就是把簡單的事情認(rèn)真做好就是不簡單，以培訓(xùn)為例，聘請(qǐng)講師，進(jìn)行課堂授課就是一種常見的形式，很多企業(yè)就是做不好，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的課堂授課，其流程應(yīng)當(dāng)前期需求調(diào)研、講師溝通、組織授課、互動(dòng)問答、知識(shí)考核、技能演練、效果評(píng)估，以及知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用計(jì)劃制定，推動(dòng)執(zhí)行、后續(xù)的效果應(yīng)用跟蹤等。
一家企業(yè)聘請(qǐng)了一位國內(nèi)知名的營銷專家給企業(yè)的銷售人員培訓(xùn)，老板的原意是想請(qǐng)大師做一下關(guān)于銷售技巧的培訓(xùn)，但由于人力資源經(jīng)理沒有和大師做詳細(xì)的溝通，只是告訴大師做促銷的培訓(xùn)。結(jié)果大師講了一整天，都是圍繞“買贈(zèng)、有獎(jiǎng)、打折”等促銷展開，講得是繪聲繪色、聲情并茂，但下面的銷售員卻一個(gè)個(gè)是如墜霧中，不知所以然。這就是一個(gè)事前未針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作詳細(xì)溝通的案例。
企業(yè)培訓(xùn)檔案的管理主要指培訓(xùn)檔案的收集、整理及保存。依據(jù)培訓(xùn)檔案的分類，分別建立工作檔案、課程檔案、講師檔案、學(xué)員檔案。借鑒人事檔案的整理要求，對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行編排整理。在保障檔案規(guī)范完整的基礎(chǔ)上，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)檔案便捷的分類查找。企業(yè)培訓(xùn)檔案的利用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是對(duì)已完成的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，如是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，是否達(dá)到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)老師的業(yè)務(wù)能力與技術(shù)水平是否勝任等；二是通過對(duì)培訓(xùn)檔案的挖掘，總結(jié)出有利于未來培訓(xùn)工作開展的經(jīng)驗(yàn)與方法，同時(shí)利用課程檔案可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)知識(shí)的有效傳播。
二、企業(yè)培訓(xùn)檔案信息化的意義與可行性分析
(一)企業(yè)培訓(xùn)檔案信息化的意義所謂企業(yè)培訓(xùn)檔案信息化是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)培訓(xùn)檔案電子化，實(shí)現(xiàn)資源的及時(shí)、高效利用。培訓(xùn)檔案信息化后，使用便利、查詢高效，員工使用不受空間與時(shí)間的限制，可大幅度提升工作效率。此外，信息化的培訓(xùn)檔案易于保存，容量大，并且易于高效傳播培訓(xùn)知識(shí)。(二)企業(yè)培訓(xùn)檔案信息化的可行性分析1.技術(shù)視角的可行性分析。培訓(xùn)檔案信息化系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)以人力資源部門為核心的管理員后臺(tái)管理、學(xué)員與講師前臺(tái)查詢、錄入等獨(dú)立的子系統(tǒng)。當(dāng)前較為流行的B/S架構(gòu)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)高內(nèi)聚、低耦合的要求。2.法律視角的可行性分析。培訓(xùn)檔案信息化主要牽涉的法律問題包括著作權(quán)及商業(yè)秘密權(quán)問題。現(xiàn)行的《著作權(quán)法》及《反不正當(dāng)競爭法》對(duì)上述問題有一定約束與制約，特別是隨著以依法治國為核心主題的十八屆四中全會(huì)的召開，通過立法抑制計(jì)算機(jī)技術(shù)帶來的法律難題將進(jìn)一步得以實(shí)現(xiàn)。3.應(yīng)用視角的可行性分析。培訓(xùn)檔案信息化系統(tǒng)的應(yīng)用涉及三種角色，分別是管理員、培訓(xùn)師、學(xué)員。管理員通過后臺(tái)操作實(shí)現(xiàn)需求。培訓(xùn)師與學(xué)員在前臺(tái)中具有不同的獨(dú)立子系統(tǒng)，實(shí)際操作不受時(shí)間與空間的限制，具有極強(qiáng)的操作性。
三、企業(yè)培訓(xùn)檔案信息化系統(tǒng)的建設(shè)方法
1.面向全員需求的培訓(xùn)檔案網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站建設(shè)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)檔案信息化的必要部分。對(duì)于“用戶”而言，培訓(xùn)檔案網(wǎng)站是“用戶”查閱、獲取相關(guān)信息的載體與直接界面，“用戶”通過登錄培訓(xùn)檔案網(wǎng)站進(jìn)入培訓(xùn)檔案信息化系統(tǒng)，獲取自身的相關(guān)信息。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際需求對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，如可將企業(yè)培訓(xùn)新聞與培訓(xùn)檔案網(wǎng)站相結(jié)合。培訓(xùn)新聞作為外顯內(nèi)容，宣傳企業(yè)培訓(xùn)工作開展情況，在培訓(xùn)新聞頁面上設(shè)置登錄進(jìn)入培訓(xùn)檔案系統(tǒng)的鏈接。2.面向長期保存的培訓(xùn)檔案數(shù)據(jù)庫整合。根據(jù)培訓(xùn)檔案類別，培訓(xùn)檔案信息化系統(tǒng)需分別整合工作檔案、課程檔案、講師檔案、學(xué)員檔案四個(gè)數(shù)據(jù)庫。四個(gè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)分類獨(dú)立整合，整合過程中應(yīng)借鑒人事檔案整理方法，確保規(guī)范、完整。實(shí)際使用時(shí)，每個(gè)數(shù)據(jù)庫面向不同用戶的“可見級(jí)別”不同，但其中的課程檔案應(yīng)該面向全員，特別是課程檔案中的視頻文件可以成為構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理學(xué)院的重要組成部分。3.面向?qū)嶋H應(yīng)用的信息化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)后臺(tái)由管理員管理，具有培訓(xùn)管理、學(xué)員管理、講師管理、課程管理、職位管理等功能。前臺(tái)包括學(xué)員子系統(tǒng)與講師子系統(tǒng)兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)。學(xué)員子系統(tǒng)包括個(gè)人信息、課表查看、課程檢索、課程評(píng)價(jià)、意見反饋、講師查詢等功能；講師子系統(tǒng)包括個(gè)人信息、查看課程、查看學(xué)員、考勤錄入、成績錄入、意見查看等功能。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求對(duì)各角色的具體權(quán)限進(jìn)行有保留的設(shè)置。三個(gè)角色均通過培訓(xùn)檔案網(wǎng)站登錄、驗(yàn)證身份進(jìn)而進(jìn)入系統(tǒng)。
四、結(jié)語
企業(yè)培訓(xùn)的定義
企業(yè)培訓(xùn)指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身和工作人員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，有計(jì)劃地對(duì)全體員工進(jìn)行訓(xùn)練，使員工獲得或提高與工作相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度，以適應(yīng)并勝任崗位或提高工作的績效，給企業(yè)帶來更大的效益。
企業(yè)培訓(xùn)的主要目的
1 適應(yīng)環(huán)境的變化。目前越來越多的企業(yè)將對(duì)員工的培訓(xùn)作為一種投資，花大量的時(shí)間和金錢進(jìn)行有效的培訓(xùn)，否則企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
2 滿足市場競爭的需要。企業(yè)要保持市場競爭力就必須不斷地更新和提高自身的經(jīng)營能力，而人員發(fā)展直接關(guān)系到經(jīng)營能力的提高。培訓(xùn)不僅是發(fā)展員工能力的一個(gè)有效途徑，同時(shí)也是吸引、激勵(lì)和留住人才的一個(gè)有效方法。
3 提高企業(yè)的效益。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭，歸根到底是人才的競爭。任何企業(yè)的創(chuàng)新、變革和發(fā)展都源于企業(yè)員工的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，員工素質(zhì)將最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的興衰成敗已經(jīng)證明“得人者昌，用人者興，盲人者遠(yuǎn)”。這是企業(yè)培訓(xùn)的根本目的。
4 滿足員工自身發(fā)展的需要。知識(shí)型員工的滿意度絕非僅僅以高薪、待遇來衡量，與之相比，能獲得豐富的技能培訓(xùn)，提高技能水平也是衡量這類員工滿意度的重要方面。培訓(xùn)演變?yōu)椤蔼?jiǎng)勵(lì)”，被培訓(xùn)是一種榮耀。
5 建立企業(yè)文化，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。企業(yè)培訓(xùn)本身就是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的過程。培訓(xùn)要注重對(duì)員工價(jià)值觀念和行為傾向的導(dǎo)向，使之切合企業(yè)文化的特性，并促進(jìn)員工認(rèn)同企業(yè)文化，成為“企業(yè)人”，共同構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)培訓(xùn)的意義
1 提升員工能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，使他們盡快獲得必備的技能、適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境和制度、熟悉企業(yè)的文化氛圍和人際關(guān)系。對(duì)在職員工進(jìn)行有針對(duì)性的糾正性培訓(xùn)、變革性培訓(xùn)和管理發(fā)展性培訓(xùn)。這些培訓(xùn)都能提高員工的能力，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力。
2 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加利潤。培訓(xùn)是一種投資就必然與效益緊密相連。一個(gè)成功的培訓(xùn)項(xiàng)目在確立前已經(jīng)做好調(diào)查與分析，使培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)提高員工解決具體問題的能力、提高企業(yè)生產(chǎn)率、降低成本、增加利潤等產(chǎn)生積極的效果。
3 成為有效的激勵(lì)措施，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多管理先進(jìn)的企業(yè)把企業(yè)培訓(xùn)作為一種激勵(lì)措施，用于對(duì)優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，這種與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的激勵(lì)措施同時(shí)也對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定起到了非常積極的作用。因此，企業(yè)的這項(xiàng)投資變得格外有意義。
企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)和有效的培訓(xùn)計(jì)劃
1 培訓(xùn)計(jì)劃首先要把握好系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)，。系統(tǒng)性即根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、各崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃和安排。前瞻性即不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)性即要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主方向、主目標(biāo)，不能“漫無目的”地所有項(xiàng)目一起上，一定時(shí)期內(nèi)，還需主題明確、中心突出。
2 分層制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展全員培訓(xùn)。分清員工的需求，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的，但更重要的是對(duì)管理者和普通員工一樣，進(jìn)行全面培訓(xùn)。
3 在培訓(xùn)計(jì)劃中要有反饋的內(nèi)容。每次培訓(xùn)要做培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)員工績效影響程度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，為以后的培訓(xùn)工作取得更好實(shí)效積累經(jīng)驗(yàn)。處理好兩個(gè)關(guān)系
1 近期效益與長遠(yuǎn)效益的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)要想在競爭中獲勝，應(yīng)該從長計(jì)議設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)的方案。從世界上成功的組織或企業(yè)看，他們大多開始時(shí)并不急于求成，而是注重發(fā)現(xiàn)、組織和運(yùn)用好企業(yè)的人力資源，要求員工通過學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、挖掘、發(fā)揮自己的潛力。在一些發(fā)達(dá)國家，尤其是在日本、德國等一些比較重視企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神的國家，為了提高員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)不因眼前的利益而放棄意義長遠(yuǎn)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)上的投資從不吝嗇。
2 企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)培訓(xùn)不是純粹為培訓(xùn)而培訓(xùn)，其最終目的是通過培訓(xùn)提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)和激勵(lì)員工的上進(jìn)心、責(zé)任感，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，要把企業(yè)培訓(xùn)、人力管理與企業(yè)發(fā)展作為一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)“培訓(xùn)一提升一發(fā)展”的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。即企業(yè)員工的每一次提升，都應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)，而每一項(xiàng)培訓(xùn)，都是為員工的進(jìn)一步發(fā)展打基礎(chǔ)，這樣螺旋式上升，使受培訓(xùn)員工不斷地得到激勵(lì)，企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展同時(shí)實(shí)現(xiàn)并互相促進(jìn)。
選擇適合本企業(yè)的培訓(xùn)方法
企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢等方面花費(fèi)都比較大的工程，對(duì)不同員工的素質(zhì)提高也有輕重緩急。因此，為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和千人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對(duì)象、選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。通常可以采用以下四個(gè)方法進(jìn)行。
1 在崗培訓(xùn)。員工不脫離崗位，利用業(yè)余時(shí)間和部分工作時(shí)間參加培訓(xùn)，這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式。主要目標(biāo)是根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來調(diào)整、提高在崗員工的職業(yè)技能水平，滿足在崗員工要求掌握更高技能的職業(yè)要求，也為員工的發(fā)展提供上升空間。
2 脫產(chǎn)培訓(xùn)。員工離開工作崗位，集中一段時(shí)間專門從事專門知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)或拓展能力訓(xùn)[練。
3 崗位復(fù)訓(xùn)。員工較長時(shí)間從事相同的職業(yè)對(duì)工作往往會(huì)漸生惰性，操作由熟練而變得機(jī)械、麻木，甚至將規(guī)定的程序簡化“吃掉”，從而影響企業(yè)。因此，對(duì)于這類員工應(yīng)進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn)，以溫故而知新。
4 師帶徒。此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升、崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)徫磺闆r不熟時(shí)，可采用此種方法，通過師傅的言傳身教，使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以盡快達(dá)到崗位要求。
本企業(yè)的培訓(xùn)工作及體會(huì)
本企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)行“三層培訓(xùn)”
1 對(duì)管理人員的培訓(xùn)，本企業(yè)對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，主要采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，使他們獲得新的信息和思路，開拓視野，更新理念。本企業(yè)對(duì)中層管理干部的培訓(xùn)主要采取參加行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議和在崗輔導(dǎo)等方式，使他們能夠及時(shí)掌握新的理論知識(shí)和政策法規(guī)信息，做到業(yè)務(wù)及管理能力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
2 對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品戰(zhàn)略、確保產(chǎn)品質(zhì)量，使自身在市場中立于不敗之地的根本條件。針對(duì)本企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員高、中、初級(jí)不同層次和藥學(xué)、工程技術(shù)、財(cái)經(jīng)等不同專業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，企業(yè)采取脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的方式對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。參加脫產(chǎn)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，他們不但要自己完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)的任務(wù)，而且企業(yè)還給予他們“連動(dòng)式培訓(xùn)”的任務(wù)，回來后要把獲得的新技術(shù)和專業(yè)知識(shí)對(duì)其他專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，擴(kuò)大新技術(shù)、新知識(shí)的傳播范圍，提高培訓(xùn)的效益。
3 對(duì)一線操作人員的技能訓(xùn)練。生產(chǎn)一線的普通操作工和技術(shù)工人的技術(shù)水平及操作的熟練程度，直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和物料消耗。企業(yè)對(duì)他們的培訓(xùn)提出了不同要求，對(duì)普通操作工的培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)、安全操作和GMP規(guī)范的培訓(xùn)，并不定期進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，不符合要求的操作工要進(jìn)行再培訓(xùn)，待考核合格后上崗工作。對(duì)技術(shù)工人主要采取技術(shù)等級(jí)評(píng)定和特殊工種持證上崗的培訓(xùn)。企業(yè)聘請(qǐng)了職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的專業(yè)教師，對(duì)不同工種的技術(shù)工人進(jìn)行培訓(xùn)，并組織符合條件的技術(shù)工人參加勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)鑒定部門相應(yīng)的晉級(jí)考核。對(duì)于特殊工種的技術(shù)工人經(jīng)過專業(yè)部門的培訓(xùn)，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可上崗工作。
體會(huì)
