發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:48:12
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)士長(zhǎng)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)
護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員。在完成醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，提高護(hù)理管理質(zhì)量過(guò)程中，發(fā)揮著重要的角色功能。護(hù)士長(zhǎng)不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崇高的思想素質(zhì)而且還要具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高起積極的作用。下面結(jié)合我多年的護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)歷，談?wù)勑聲r(shí)期護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是護(hù)士長(zhǎng)勝任的基礎(chǔ)
護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，并有過(guò)硬的操作技能，能解決本專業(yè)護(hù)理的疑難雜癥。并不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方式了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)療、護(hù)理發(fā)展的信息，不斷更新觀念及時(shí)掌握新技術(shù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理理論水平。當(dāng)今患者對(duì)維護(hù)疾病的知情權(quán)的意識(shí)增強(qiáng)，要求知曉疾病的診斷、治療、護(hù)理情況及預(yù)后。作為一名護(hù)士長(zhǎng)要能隨時(shí)準(zhǔn)確地解答患者的各種疑問(wèn)并對(duì)護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中遇到的各種護(hù)理問(wèn)題予以指導(dǎo)。
二、護(hù)士長(zhǎng)要善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)人性化管理
護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好護(hù)士的知心人和代言人，經(jīng)常關(guān)心護(hù)士的思想、工作和生活情況，并將其合理的要求向上級(jí)反映或給予積極支持。善于激勵(lì)工作人員：護(hù)士長(zhǎng)在工作中采用激勵(lì)的方式更能使下屬體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，一是建立公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和制度，在平等友好的環(huán)境中，為促使才能的發(fā)揮，在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)一定要堅(jiān)持原則，秉公辦事，處理問(wèn)題只有做到公平、公開、公正，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，才能激發(fā)護(hù)士工作的潛能，才能贏得群眾地尊重和擁護(hù)。對(duì)護(hù)士切身利益的問(wèn)題，如獎(jiǎng)金分配等，要一視同仁，切忌戴有色眼鏡看問(wèn)題；二是從情感上采取措施激勵(lì)，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對(duì)有突出成績(jī)者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)等精神鼓勵(lì)，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵(lì)她們?cè)趯I(yè)上有所成就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對(duì)有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時(shí)間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都能發(fā)揮出來(lái)；三是要學(xué)會(huì)欣賞，用其所能、所長(zhǎng)，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識(shí)激勵(lì)，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。但對(duì)于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失實(shí)行零寬容；使每一們護(hù)士明確制度不可違反，護(hù)士要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)致，為病人提供安全保證。
三、要樹立護(hù)士長(zhǎng)的榜樣作用
護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的靈魂、更是科室護(hù)士的家長(zhǎng)，一言一行都起著不可低估的作用。不僅在工作中應(yīng)身先士卒，吃苦在前，不計(jì)較個(gè)人的得失，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，同時(shí)在平時(shí)的生活中要有高尚的人格魅力成為她們工作和生活的榜樣。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。早晚查房詢問(wèn)和關(guān)心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，為護(hù)士樹立榜樣作用。
四、護(hù)士長(zhǎng)要有具有良好協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力
4.1護(hù)士長(zhǎng)要善于取得院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任的支持，正確處理好與同院兄弟科室關(guān)系。
4.2要處理好與醫(yī)生的關(guān)系，要尊重醫(yī)生，做到與醫(yī)生之間相互支持，配合和信任。
4.3要重視與護(hù)士的關(guān)系，作為護(hù)士長(zhǎng)要站在護(hù)士的立場(chǎng)上維護(hù)護(hù)士的利益，經(jīng)常深入了解熟識(shí)思想情況和優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)分配安排工作，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性和發(fā)揮個(gè)人潛力。:
4.4要處理好與患者及其家屬的關(guān)系：視患者為上帝，尊重患者。經(jīng)常與患者及家屬溝通，多聽取患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，以便于改進(jìn)工作，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量。事實(shí)證明，一個(gè)善于溝通的護(hù)理管理者，以及其良好的人品、人格、工作方法和技巧都會(huì)提高其威信和影響力。對(duì)上下級(jí)的協(xié)調(diào)，同事之間的協(xié)作，科室之間的配合，良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的建立有著不可估量的重大作用，無(wú)形中也提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、良好護(hù)理質(zhì)量管理是現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力的體現(xiàn)
5.1成立質(zhì)量管理小組，科室是醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單位，科室的護(hù)理質(zhì)量靠全科的護(hù)理人員，為了確保終末質(zhì)量，必須重視初始和環(huán)節(jié)質(zhì)量。我在增強(qiáng)全科護(hù)士質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)、五名護(hù)士（質(zhì)控員）組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組，分別負(fù)責(zé)護(hù)理文件書寫組、搶救藥品用物組、消毒隔離組、基礎(chǔ)護(hù)理組、危重患者護(hù)理組、病房管理組。并相互監(jiān)督，共同參與，達(dá)到了事事有人管，層層有人抓，形成了人人講質(zhì)量的良好氛圍。
5.2.護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命和健康，關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象，護(hù)理質(zhì)量管理中注重細(xì)節(jié)管理，使護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)更加緊湊、有序，護(hù)士更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行操作規(guī)范，質(zhì)控責(zé)任人隨時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)、自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正，使護(hù)理工作做得更細(xì)、更到位，明顯減少了護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛，杜絕了護(hù)理事故。護(hù)理質(zhì)量的交叉檢查，起到了責(zé)任人相互監(jiān)督、相互約束作用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使各環(huán)節(jié)質(zhì)量得到了有效保證。
六、護(hù)士長(zhǎng)要重視護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理
護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。作為護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士要加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，收集資料、分析、識(shí)別護(hù)理過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。定期公布風(fēng)險(xiǎn)事件，以警示護(hù)理人員，防止再發(fā)生；要加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論及專科知識(shí)教育，培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維和能力，良好的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)是培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維的基礎(chǔ)，對(duì)于臨床不同類型患者的搶救，及時(shí)總結(jié)共同點(diǎn)與不同點(diǎn)，針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析、判斷，運(yùn)用護(hù)理程序和專科知識(shí)，找出現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問(wèn)題，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的觀察力和提高預(yù)見性護(hù)理思維的能力。
新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)，是護(hù)理一線管理者在新時(shí)期運(yùn)用管理理論從事管理過(guò)程時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式，一個(gè)精明強(qiáng)干的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。運(yùn)用得當(dāng)?shù)墓芾硭囆g(shù)和方法，能使工作效率事半功倍。
參考文獻(xiàn)
[1]姜小鷹.護(hù)理管理學(xué).上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2001，209.
認(rèn)為：“在生產(chǎn)力諸因素中人是首要因素”。維護(hù)職工合法權(quán)益是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。我們要保護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)力，最重要的還是要保護(hù)勞動(dòng)者，保護(hù)他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中的安全和健康。隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)人身安全、人的健康越來(lái)越重視，對(duì)人的身心健康的重視就成為社會(huì)和諧的一種標(biāo)志，這不是以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀過(guò)程，凡是違背了這個(gè)方向的，即使能在有限的范圍內(nèi)也能把生產(chǎn)推動(dòng)一下，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，那是破壞生產(chǎn)力的倒退行為，這種行為不得不受到客觀規(guī)律的懲罰。做好勞保，這既是廣大職工的愿望和要求,又是企業(yè)必須履行的重要職能內(nèi)容，對(duì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)新完善職工安全健康權(quán)益依法維護(hù)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作具有重要意義。
因此，通過(guò)對(duì)石油行業(yè)勞保現(xiàn)狀的調(diào)查，分析其存在問(wèn)題，提出科學(xué)的建議，從而做好勞動(dòng)保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大職工的生命健康，推進(jìn)石油行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
二、調(diào)研方法
采用實(shí)地觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法。
三、調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研主要是對(duì)石油行業(yè)的職工勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、體制的快速轉(zhuǎn)軌、公眾維權(quán)意識(shí)的提高，石油企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)工作面臨著實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越的難題，在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)雖大都建有維護(hù)職工合法權(quán)益的有效機(jī)制，但在實(shí)際操作中卻存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)淡薄。企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，卻忽略了職工的健康安全衛(wèi)生工作，重生產(chǎn)效益，輕勞保安全，雖依法簽訂了勞動(dòng)合同，但流于形式，沒(méi)有嚴(yán)格履行，致使侵害勞動(dòng)者的合法權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生，對(duì)職工的勞保教育投入不足，造成職工缺乏自我保護(hù)能力，思想上不重視，違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2、存在隨意變更合同現(xiàn)象。由于受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，石油行業(yè)為為應(yīng)對(duì)當(dāng)前困境，采取調(diào)崗降薪措施，即對(duì)勞動(dòng)合同的變更，在實(shí)際操作中，沒(méi)和員工協(xié)商，而員工怕丟飯碗在協(xié)商時(shí)不敢和單位叫勁，而雙方關(guān)系一旦破裂，就會(huì)鬧到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁院來(lái)。
3、職工普遍維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)目前就業(yè)難的形勢(shì)，大部分勞動(dòng)者為了維持生活，放棄自己應(yīng)有的權(quán)益，對(duì)用人單位不簽訂勞動(dòng)合同、不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、延長(zhǎng)工作時(shí)間、增大勞動(dòng)強(qiáng)度等行為能忍則忍。在出現(xiàn)拖欠工資時(shí)也不知向老板索要欠據(jù)，勞動(dòng)者的合法權(quán)益受到損害。
四、調(diào)研結(jié)論與建議
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人的價(jià)值將受到更加高度的重視。重視人的生活工作環(huán)境，珍惜人的生命健康，是任何組織和企業(yè)都不能回避的時(shí)代選擇。搞好安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作，是維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。勞動(dòng)保護(hù)工作永無(wú)止境，只有堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善勞保體制，通過(guò)建設(shè)企業(yè)安全文化，推動(dòng)勞動(dòng)保護(hù)工作的落實(shí)，才能真正保障職工的利益，調(diào)動(dòng)其勞動(dòng)生產(chǎn)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。為此，針對(duì)石油行業(yè)中存在的問(wèn)題，提出改善建議如下：
1、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
建設(shè)一支高素質(zhì)的工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)隊(duì)伍，是做好勞動(dòng)保護(hù)，維護(hù)職工生命健康的基礎(chǔ)和保證。隨著石油行業(yè)改革的深化和機(jī)構(gòu)調(diào)整，工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)隊(duì)伍已不能適應(yīng)新形勢(shì)下勞動(dòng)保護(hù)工作的需要。為此，可通過(guò)調(diào)整工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，同時(shí)整頓了三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)組織網(wǎng)絡(luò)，使工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)組織的結(jié)構(gòu)更加合理，隊(duì)伍更加壯大，人員更加精干。同時(shí)可聘請(qǐng)工會(huì)有關(guān)專家講解相關(guān)知識(shí)，使工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)干部進(jìn)一步明確職權(quán)和工作方法，提高工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查隊(duì)伍素質(zhì)和工作水平。
2、加強(qiáng)勞保宣傳學(xué)習(xí)，提高安全素質(zhì)
由于石油行業(yè)具有勞動(dòng)強(qiáng)度高、健康危害系數(shù)大等特點(diǎn)，在工作過(guò)程中如放松警惕非常容易造成的安全事故。所以安全、勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題對(duì)職工來(lái)說(shuō)尤為突出。為此，可通過(guò)開展多種形式的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)普及教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。一方面加強(qiáng)宣傳教育?？赏ㄟ^(guò)對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)普及教育學(xué)習(xí)工作，廣泛宣傳新修改的《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》等相關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)。引導(dǎo)職工樹立“時(shí)時(shí)注意安全、事事保證安全、人人關(guān)心安全、人人保證安全”的安全意識(shí)，采取職工群眾喜聞樂(lè)見的相聲、小品、快板、單弦等曲藝形式，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識(shí)和技能。另一方面加強(qiáng)職工培訓(xùn)。為了提高職工的安全素質(zhì)，專門對(duì)職工加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)要結(jié)合石油行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，匯集有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、常見工種的安全操作規(guī)程、圖文并茂的傷亡事故案例、工作現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)要求、安全生產(chǎn)標(biāo)志等內(nèi)容，要做到簡(jiǎn)明易懂、針對(duì)性強(qiáng)；同時(shí)要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特殊工種人員的專業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行考核，考核通過(guò)后才能持證上崗，同時(shí)也要對(duì)持證人員進(jìn)行年審。
3、完善勞保管理體系，確保職工利益。
第一，完善勞保機(jī)制。一方面在平等協(xié)商、簽訂集體合同過(guò)程中，將職工的勞動(dòng)時(shí)間、休息休假、工作環(huán)境、安全與衛(wèi)生等條款寫入集體合同，以契約的形式約束供電局的經(jīng)營(yíng)行為，督促供電局增加安全投入、改善勞動(dòng)條件；另一方面充分利用職代會(huì)的有效形式，從源頭上來(lái)維護(hù)。凡重大安全決策、勞保規(guī)章制度修改、安技措經(jīng)費(fèi)提取和使用、重大安全隱患和嚴(yán)重職業(yè)危害的整改都經(jīng)過(guò)職代會(huì)嚴(yán)格審議；在此時(shí)建立勞動(dòng)保護(hù)用品按時(shí)發(fā)放制度，及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)防護(hù)用品，確保職工在工作過(guò)程中的安全和健康。
第二，落實(shí)責(zé)任制度。企業(yè)是職工生產(chǎn)工作的責(zé)任主體。為落實(shí)主體責(zé)任，要建立覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的組織保障體系、安全責(zé)任體系、管理制度體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)管檢查體系、培訓(xùn)教育體系和費(fèi)用保障體系，并且將安全指標(biāo)納入公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行考核，與公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的年薪收入掛鉤，在干部任用、年終評(píng)比、績(jī)效考核中實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決。
所謂關(guān)聯(lián)交易，是指上市公司或其附屬公司與本公司直接或間接占有權(quán)益、存在利害關(guān)系的關(guān)聯(lián)人士所進(jìn)行的交易。關(guān)聯(lián)交易是股份公司管理中極為重要但又難以解決的問(wèn)題。由于目前我國(guó)的法律法規(guī)對(duì)于關(guān)聯(lián)交易并沒(méi)有作出明確界定，也沒(méi)有明確禁止關(guān)聯(lián)交易，所以在實(shí)踐中，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，借鑒境外的一些做法，對(duì)于保護(hù)股東的權(quán)益，培育健康的證券市場(chǎng)是有積極意義的。
一、關(guān)聯(lián)交易的界定
關(guān)聯(lián)交易簡(jiǎn)而言之是發(fā)生在關(guān)聯(lián)企業(yè)或者關(guān)聯(lián)人士之間的交易，其發(fā)生的基礎(chǔ)是關(guān)聯(lián)企業(yè)或關(guān)聯(lián)人士。我國(guó)《公司法》及《合資企業(yè)法》中并沒(méi)有關(guān)于關(guān)聯(lián)企業(yè)的法律概念。國(guó)外的法律對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)有一些定義，例如：《日本財(cái)務(wù)諸表規(guī)則》規(guī)定“一個(gè)公司實(shí)質(zhì)擁有另一公司20％以上，50%以下的股份或者出資額，并通過(guò)人事、資金、技術(shù)和交易等手段嚴(yán)重影響公司的財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)方針者為關(guān)聯(lián)公司”；德國(guó)《股份公司法》規(guī)定，所謂關(guān)聯(lián)企業(yè)是指“法律上獨(dú)立的企業(yè)，這些企業(yè)在相互關(guān)系上屬于擁有多數(shù)資產(chǎn)的企業(yè)和占有多數(shù)股份的企業(yè)、從屬企業(yè)、支配企業(yè)、康采恩企業(yè)、相互參股企業(yè)或互為一個(gè)企業(yè)合同的簽訂方?！?/p>
至于關(guān)聯(lián)人士，香港地區(qū)有一些較典型的規(guī)定：關(guān)聯(lián)人士包括：（1）公司或者其任何子公司的董事、行政總裁或主要股東；（2）公司或其子公司的董事、行政總裁或主要股東的聯(lián)系人；（3）公司或其子公司的董事、行政總裁或主要股東與其就一項(xiàng)交易，無(wú)論是非正式還是正式，也無(wú)論是明示還是暗示，已經(jīng)達(dá)成諒解的任何人；（4）一個(gè)人的聯(lián)系人已擴(kuò)展到包括與董事、行政總裁或主要股東作為一戶人住在一起的親屬。在我國(guó)的稅法中，對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)有明確而完整的定義：
“關(guān)聯(lián)企業(yè)，是指有下列關(guān)系之一的公司、企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織：
根據(jù)上述的法定定義，在我國(guó)，我們可以簡(jiǎn)單地將關(guān)聯(lián)交易概括為以下三類：
（一）在資金、經(jīng)營(yíng)、購(gòu)銷等方面，存在直接或間接的擁有或者控制關(guān)系；
（二）直接或間接地同為第三者所擁有或控制；
（三）其他在利益上有相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系?！?/p>
（1）公司與股東之間的交易；
（2）一股東不同的子公司之間的交易；
（3）公司與其主要行政管理人員之間的交易。
二、對(duì)關(guān)聯(lián)交易的政策
關(guān)聯(lián)交易可能損害股份公司股東的利益，也可能阻礙證券市場(chǎng)的良性發(fā)展。但是，簡(jiǎn)單地禁止一切關(guān)聯(lián)交易并不可取。關(guān)聯(lián)交易可以作為企業(yè)賴以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的基本手段，它具有促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、降低交易費(fèi)用、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等作用。如果不考慮上述有利因素，將關(guān)聯(lián)交易全部禁止，也會(huì)損害股東的利益。假設(shè)一家公司將要進(jìn)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)可以同其子公司交易，但如果關(guān)聯(lián)交易是被禁止的，該公司便只能同其他的公司交易，這樣看來(lái)，在整個(gè)交易中，唯一受到損失的便是該公司的少數(shù)股權(quán)股東，因?yàn)榻龟P(guān)聯(lián)交易使其子公司喪失了這一業(yè)務(wù)，也使少數(shù)股權(quán)股東喪失了盈利的機(jī)會(huì)。正確處理關(guān)聯(lián)交易的態(tài)度不應(yīng)完全禁止它，而是要通過(guò)有效的制約機(jī)制來(lái)迫使其進(jìn)入公正、公平、公開的軌道。
在制定對(duì)關(guān)聯(lián)公司的政策時(shí)，可以全面考慮下列問(wèn)題，既要防止其不利因素，也要適當(dāng)放寬，允許合理的關(guān)聯(lián)交易。
1.上市公司與控股股東之間的交易
對(duì)上市公司而言，其涉及的關(guān)聯(lián)交易主要是指上市公司本身與其控股股東之間的交易。由于上市公司的控股股東對(duì)于上市公司的經(jīng)營(yíng)決策具有很大的影響力，因此，可以較容易地安排上市公司與之進(jìn)行交易。另外，目前的上市公司大多由原大型集團(tuán)公司改制重組而設(shè)立，集團(tuán)公司作為控股股東與之有財(cái)物、人事、信息、產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)等多方面的聯(lián)系，極易發(fā)生關(guān)聯(lián)交易。上市公司與控股股東之間的交易主要發(fā)生在
（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面，涉及產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)劃分等敏感問(wèn)題，易造成壟斷或同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；
（二）生產(chǎn)要素方面，涉及原材料的采購(gòu)、信息、技術(shù)的轉(zhuǎn)讓、人員的配置等問(wèn)題，可直接影響上市公司的稅務(wù)安排；
（三）資本方面，涉及企業(yè)兼并、收購(gòu)問(wèn)題。
2.與買殼上市有關(guān)的交易
我國(guó)證券市場(chǎng)作為資本市場(chǎng)的發(fā)展正處于一個(gè)起步階段，許多有實(shí)力的非上市公司將購(gòu)并或參股上市公司作為進(jìn)入證券市場(chǎng)開展資本經(jīng)營(yíng)的捷徑，所以一旦購(gòu)并或參股行為實(shí)施以后，就有大宗關(guān)聯(lián)交易緊隨其后，以達(dá)到資本增值套現(xiàn)或借殼上市之目的。因此也可以說(shuō)買殼上市的目的是為了關(guān)聯(lián)交易，使非上市資產(chǎn)能夠上市。正因如此，關(guān)聯(lián)交易一般來(lái)講都有上市公司參與其中。由此可見，關(guān)聯(lián)交易很大程度上已成為企業(yè)資本化經(jīng)營(yíng)的誘因，這將直接導(dǎo)致公司購(gòu)并的加劇，從現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展看，這是有利的；但從監(jiān)管制度而言，這中間的問(wèn)題仍是亟待解決的。
3.關(guān)聯(lián)交易將導(dǎo)致不公平現(xiàn)象在我國(guó)由于上市公司大多由國(guó)有企業(yè)改制而成，企業(yè)在改制過(guò)程中，要做到產(chǎn)權(quán)明晰，往往使原有國(guó)企業(yè)與上市股份有限公司形成了一種控股與被控股關(guān)系（國(guó)家股在上市公司中占絕對(duì)控股地位）。而國(guó)家股股東本身又是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人亦為一經(jīng)營(yíng)實(shí)體，又負(fù)責(zé)著股份有限公司的原料供應(yīng)、銷售、新品開發(fā)。他們之間的這種關(guān)聯(lián)交易不可避免。交易的結(jié)果，有時(shí)就存在上市公司利潤(rùn)受到損害或損害較小股東利益來(lái)滿足大股東的利益的可能。
總之，關(guān)聯(lián)交易的特點(diǎn)，決定了其將引發(fā)諸多法律問(wèn)題，而這些法律問(wèn)題又是我國(guó)法律規(guī)范較薄弱的環(huán)節(jié)。在國(guó)外，關(guān)聯(lián)交易也是一個(gè)難以實(shí)際解決的問(wèn)題。在實(shí)際操作過(guò)程中，尤其是B股發(fā)行過(guò)程中全面地采取一些必要措施，在限制關(guān)聯(lián)交易的原則下，適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)對(duì)B股順利發(fā)行及上市公司合理運(yùn)作是非常關(guān)鍵的。
三、規(guī)范關(guān)聯(lián)交易的可行方案
1.關(guān)聯(lián)交易的前提條件
關(guān)聯(lián)交易可以預(yù)先設(shè)置前提條件，比如：
（1）就董事參與的交易而言，必須要通知股東大會(huì)并取得同意；就高級(jí)職員參與的交易，必須要通知董事會(huì)并取得同意。
（2）經(jīng)股東大會(huì)或者董事會(huì)同意的交易，應(yīng)保持公平，在同等交易條件下，不應(yīng)損害股東的合法權(quán)益。
以上條件一般稱為股東或董事會(huì)的“知情同意”。
2.信息披露
信息披露是指通過(guò)新聞稿向公眾及通過(guò)通函向股東披露，證券交易所應(yīng)對(duì)此進(jìn)行審查。信息披露的主要方針是：
（1）主要目標(biāo)是，通函應(yīng)證明所建議的交易的合理性和公正性。因此，一定要明白無(wú)誤地講明對(duì)公司的利弊關(guān)系，使股東能對(duì)該建議作出自己的判斷；
（2）盡管最理想的辦法一般是在通函中闡明發(fā)行人進(jìn)行的運(yùn)算評(píng)估，但就復(fù)雜的交易而言，這種辦法可能行不通。不過(guò)，至關(guān)重要的是要提供足夠的信息，使每一位收到信息的人都能評(píng)價(jià)對(duì)發(fā)行人的影響；
（3）就資產(chǎn)的收購(gòu)或變賣而言，從資本價(jià)值（諸如財(cái)產(chǎn)）來(lái)看，其首要意義是將需要一種獨(dú)立評(píng)估；
（4）雖然包括了獨(dú)立評(píng)估，還必須提供足夠的信息、評(píng)論和解釋，使股東們自己進(jìn)行判斷。
3.承諾書
關(guān)聯(lián)交易的知情同意與信息披露制度，一般有不便操作的缺陷，因?yàn)楣蓶|大會(huì)與董事會(huì)召開會(huì)議的次數(shù)是有限的，不可能對(duì)太多單項(xiàng)合同進(jìn)行審議與表決。以承諾書形式對(duì)關(guān)聯(lián)交易作出說(shuō)明是彌補(bǔ)上述缺陷的一種方式。
承諾書其實(shí)可認(rèn)為是一項(xiàng)總通知，在這一總通知中，董事們將關(guān)聯(lián)交易所涉及的公司名單、合同類型在第一次會(huì)議時(shí)便提交給股東大會(huì)及/或董事會(huì)，并申明其在與這些公司的交易中的利害關(guān)系。
以承諾書作出總的披露，其本身也有一定的缺陷，因?yàn)檫@種承諾一旦被正式記錄下來(lái)，很容易被人遺忘，從而失去了原有要求所可能具有的效果。
4.章程條款
在上市公司章程中，約定規(guī)范“關(guān)聯(lián)交易”的條款最常見的方式。一般在章程中約定，享有權(quán)益的董事必須根據(jù)法規(guī)披露信息，不得擁有投票權(quán)或被計(jì)入法定人數(shù)，換言之，章程應(yīng)對(duì)某些有利害關(guān)系的董事進(jìn)行投票或被計(jì)入法定人數(shù)。我國(guó)目前的《上市公司章程指引》中沒(méi)有明確列出此類條款，上市公司可以根據(jù)需要補(bǔ)充此類條款。國(guó)家體改委1993年6月10日頒布的《到香港上市公司章程必備條款》中對(duì)關(guān)聯(lián)交易作出了限制性的規(guī)定，摘錄部分條款如下：
每位董事和高級(jí)管理人員在行使公司賦予他們的權(quán)力時(shí)須遵守誠(chéng)信義務(wù)，不可置自已于自身的利益和承擔(dān)的義務(wù)可能發(fā)生沖突的處境。此原則包括（但不限于）執(zhí)行下列的義務(wù)：
（1）須親自行使所賦予他的酌量處理的權(quán)力，不得為他人所操縱；非法律允許或得到股東會(huì)在知情的情況下的同意不得將其酌量權(quán)轉(zhuǎn)給他人行使；
（2）對(duì)同類別的股東z平等，對(duì)不同類別股東應(yīng)公平；
（3）除本章程有關(guān)規(guī)定或由股東會(huì)在知情的情況下，另有批準(zhǔn)外，不得與公司訂合同、交易或安排；
（4）未經(jīng)股東會(huì)在知情的情況下同意，不得用任何形式以公司財(cái)產(chǎn)為自己謀私利；
（5）不得以任何形式剝奪公司財(cái)產(chǎn)，包括（但不限于）對(duì)公司有利的機(jī)會(huì)；
（6）未經(jīng)股東會(huì)在知情的情況下同意，不得利用其在公司的地位為自己謀私利；
（7）未經(jīng)股東會(huì)在知情的情況下同意，不得接受與公司交易有關(guān)的傭金；
（8）未經(jīng)股東會(huì)在知情的情況下同意，不得與公司競(jìng)爭(zhēng)；及
（9）除非由股東會(huì)在知情的情況下另有批準(zhǔn)，須為在其任職期間所獲得的機(jī)密信息保密；如不是為公司利益計(jì)，不得利用該信息；但如（A）法律有規(guī)定，（B）公眾利益有要求，（C）該董事或高級(jí)管理人員本身的利益要求，則可向法院或其他政府主管機(jī)關(guān)披露該信息。
按誠(chéng)信義務(wù)的要求，董事或高級(jí)管理人員不得指使與其相關(guān)的人作出董事或高級(jí)管理人員不能作的事。與董事或高級(jí)管理人員相關(guān)的指：
（1）該董事、高級(jí)管理人員的配偶或未成年子女；
（2）該董事、高級(jí)管理人員或[本項(xiàng)（1）目]所列人士的信托人；
（3）該董事、高級(jí)管理人員或[本項(xiàng)（1）、（2）目]所列人士的合伙人；
（4）由該董事或高級(jí)管理人員單獨(dú)在事實(shí)上所控制的公司，或與[本項(xiàng)（1）、（2）、（3）目]所提及的人士或公司其他董事、監(jiān)事或高級(jí)管理人員在事實(shí)上共同控制的公司；或；
（5）[本項(xiàng)（4）目]所指公司的董事、監(jiān)事或高級(jí)管理人員。
5.關(guān)聯(lián)協(xié)議
[關(guān)鍵詞]廣元白龍湖市場(chǎng)營(yíng)銷
一、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作剛剛起步，但營(yíng)銷及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T資金的不足，使得青川縣旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作缺乏整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷規(guī)劃，有針對(duì)性的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，如紀(jì)錄片及畫冊(cè)的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開始對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對(duì)風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。
在今后的旅游營(yíng)銷中，應(yīng)制定科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷方案，組織專門的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍赴主要客源地市場(chǎng)及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略措施
1.健全營(yíng)銷組織
建議青川縣建立和配置專門的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營(yíng)銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷工作，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作從組織上得到確保。
2.建立多層次的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
旅游營(yíng)銷具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開通，營(yíng)銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場(chǎng)大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動(dòng)市場(chǎng)。
3.實(shí)施旅游促銷組合
旅游營(yíng)銷具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場(chǎng)盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。
三、旅游景區(qū)細(xì)分市場(chǎng)選擇
白龍湖國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場(chǎng)前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動(dòng)。因此，白龍湖景區(qū)的市場(chǎng)可定位如下：
一級(jí)市場(chǎng)：以廣元市、成都市、綿陽(yáng)市為中心的四川省內(nèi)市場(chǎng)；陜西西安、漢中市市場(chǎng)；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場(chǎng)；廣元市過(guò)境國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)。
二級(jí)市場(chǎng)：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場(chǎng)及北京、上海、廣東等沿海市場(chǎng)。廣元市過(guò)境的境外游客市場(chǎng)。
三級(jí)市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)其他省市市場(chǎng)。四川省過(guò)境的境外游客市場(chǎng)。
四、旅游促銷方案
1.政府主導(dǎo)性的促銷工作
白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動(dòng)，得到其支持與幫助。
積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國(guó)和目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域性的各種旅游交易會(huì)，進(jìn)行宣傳促銷。
組織成都、重慶、綿陽(yáng)、德陽(yáng)及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭(zhēng)取客源。與一級(jí)市場(chǎng)的大型企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工會(huì)、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級(jí)市場(chǎng)內(nèi)各大中專學(xué)校、職業(yè)技術(shù)?？茖W(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會(huì)發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專題的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)，擴(kuò)展旅游客源市場(chǎng)。
在一、二級(jí)市場(chǎng)的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。
邀請(qǐng)知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫歌曲,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。
2.旅游中間商
旅游銷售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過(guò)程中，有以下的中介媒體可供選擇：
(1)旅行社：主要是各級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時(shí)開拓市場(chǎng)的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會(huì)議、接待的安排，這類中間商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于本身具有完善的銷售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營(yíng)企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)：這是距離普通市民最近的旅游中間商。
3.博客營(yíng)銷
Web2.0潮流掀起旅游信息流傳遞模式的革命性轉(zhuǎn)變，從旅游企業(yè)到旅游者的信息流傳遞轉(zhuǎn)變成從旅游者到旅游者的信息流傳遞。個(gè)性化旅游信息對(duì)于目的地具有強(qiáng)大宣傳功效。新西蘭航空通過(guò)贊助影視明星博客《李老大的博客江湖》，以連載暢游新西蘭游記的形式來(lái)擴(kuò)大其影響力。加拿大BayofFundy旅游公司推出公司博客來(lái)分享目的地的新聞、美食、照片、視頻，吸引了眾多游客。春秋航空公司老總王正華也推出了CEO博客，客戶服務(wù)人員則對(duì)博客的在線評(píng)論中提出的問(wèn)題、意見和建議做出及時(shí)反饋，博客成為旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)外窗口。烏鎮(zhèn)與博客推廣平臺(tái)BlogBus聯(lián)合進(jìn)行了旅游博客營(yíng)銷。烏鎮(zhèn)利用BlogBus良好的口碑和用戶基礎(chǔ)，BlogBus利用烏鎮(zhèn)千年古鎮(zhèn)的魅力，雙方通過(guò)資源互補(bǔ)而獲得了雙贏。
博客作者的選擇是旅游博客營(yíng)銷成功與否的重要力量，景區(qū)可用當(dāng)?shù)匚幕俗鳛椴┛妥髡?，利用名人的影響力?duì)公眾產(chǎn)生導(dǎo)向作用。
參考文獻(xiàn)：
改革開放以來(lái)，我國(guó)對(duì)大部分電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作，進(jìn)行了深入的探討與研究。但是現(xiàn)在看來(lái)并沒(méi)有得到很好的改善，主要看來(lái)是研究的內(nèi)容不夠全面，過(guò)于集中化。電力企業(yè)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，壟斷經(jīng)濟(jì)體制存在著較大的缺陷，并且日益顯現(xiàn)出來(lái)。電力資源的用途體現(xiàn)在很多方面，工業(yè)用電，企業(yè)用電，居民用電等等。其中，居民用電資源逐步轉(zhuǎn)換成清潔能源，在一定程度上，存在著較大的發(fā)展機(jī)遇。事情都是有利有弊的，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。清潔能源包括太陽(yáng)能和天然氣，這些清潔能源的出現(xiàn)，很多商家紛紛抓住機(jī)會(huì)，生產(chǎn)清潔能源，這給電力企業(yè)帶來(lái)不小的壓力。
二、電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
（一）電力營(yíng)銷體系不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求
電力企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求了，市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)的管理模式，將供電管理的工作轉(zhuǎn)變成電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。電力公司應(yīng)了解公司的管理理念，不要一直存有陳舊的觀念，客戶關(guān)系不是穿插在管理與被管理之間。用電客戶對(duì)用電有需求時(shí)，要到相關(guān)管理部門進(jìn)行申請(qǐng)，登記信息，并按照公司管理工作的流程進(jìn)行。電力部門應(yīng)將工作公開透明化，使每一位客戶都能感受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革下，用電客戶會(huì)對(duì)電力公司的服務(wù)提出更高的要求，因此公司要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理工作不斷創(chuàng)新，使每位客戶都得到平等的對(duì)待。
（二）忽視市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)顧客才是其發(fā)展的宗旨，也是未來(lái)得以迅速壯大的根本原因，所以很顯然服務(wù)形象是判定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一。安全生產(chǎn)，其對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是必須加以關(guān)注的，例如：電力企業(yè)和設(shè)計(jì)企業(yè)。從電力設(shè)計(jì)企業(yè)的角度上來(lái)看，其在進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要對(duì)電纜布線以及設(shè)施的擺放、客戶需求都有一個(gè)明確的了解，堅(jiān)決不能出現(xiàn)只顧安全不顧訴求的情況。同時(shí)，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)對(duì)自身提出更為嚴(yán)格的要求，不但要進(jìn)行市場(chǎng)勘察，還要做好前期設(shè)計(jì)，而且還要定期進(jìn)行客戶需求回訪，以保證最終的服務(wù)質(zhì)量。
（三）電力營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)差
在國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，電力公司對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提出了更高的要求。電力公司在電力資源消費(fèi)中屬于重要的內(nèi)容，最基本的工作任務(wù)，就是為廣大客戶提供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，不斷加大生產(chǎn)規(guī)模，逐漸在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中突出自己的位置，并達(dá)到領(lǐng)先的地位。近年來(lái)，電力公司在全國(guó)各省市開始活躍，大城市的電力企業(yè)營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)較高，而縣市級(jí)別的電力企業(yè)營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低。從這種現(xiàn)象來(lái)看，各電力企業(yè)還沒(méi)有清楚的了解自身的發(fā)展現(xiàn)狀，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。電力公司的管理者應(yīng)不斷加強(qiáng)營(yíng)銷管理水平，主要體現(xiàn)在工作人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力方面，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，滲透公司的管理理念，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。
三、在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中建立完善的服務(wù)體系
（一）在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
縱觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都講究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)公司都有自己的經(jīng)營(yíng)模式，不僅要考慮生產(chǎn)帶來(lái)的效益，還要注意服務(wù)帶來(lái)的效益。在我們身邊就有很多這樣的例子，例如：從我國(guó)酒店事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看。全國(guó)連鎖酒店知名度與服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，與私營(yíng)的酒店相比，追求高質(zhì)量生活的人們都會(huì)選擇口碑好服務(wù)優(yōu)的酒店?？墒?，并不是小酒店的服務(wù)態(tài)度就差，主要看員工的專業(yè)素養(yǎng)與工作能力是否達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)在各個(gè)服務(wù)行業(yè)都堅(jiān)持“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，為的是能夠獲取顧客的認(rèn)可，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，但在此基礎(chǔ)上，光靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是行不通的，前提是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒(méi)有好的東西是俘獲不了顧客內(nèi)心的。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，工作人員要以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客戶，隨時(shí)隨地了解客戶的需要，對(duì)服務(wù)不滿意的客戶，及時(shí)溝通了解，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，研究解決措施，進(jìn)而完善服務(wù)管理工作。對(duì)于公司長(zhǎng)期合作的客戶，定期可以做意見回訪，客戶的滿意率提高了，公司的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)提高。工作人員也可以向客戶尋求提高服務(wù)方面的建議，針對(duì)客戶提出的建議，進(jìn)行歸納整理，制定一套更完整的服務(wù)體系。
（二）完善電力客戶的反饋途徑
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，除了優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)外，客戶的反饋信息也是提高工作質(zhì)量的重要內(nèi)容，相關(guān)工作人員要及時(shí)記錄好客戶反饋的信息，征求客戶表明自己的要求、意見或者表?yè)P(yáng)。供電企業(yè)想要發(fā)展的更好，必須在符合公司規(guī)章制度的前提下，最大限度的滿足客戶需求，同時(shí)供電企業(yè)不能坐以待斃，應(yīng)該主動(dòng)出擊，主動(dòng)尋求客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，不要一直采取問(wèn)卷調(diào)查或者填寫各種調(diào)查表格的形式來(lái)尋求客戶的意見，要對(duì)客戶的反饋形式加以創(chuàng)新，例如：電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)查等形式，這些都是提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施。
（三）供電企業(yè)要與客戶“心”與“心”交流
供電企業(yè)發(fā)展的好壞與工作人員的工作態(tài)度有關(guān)，這就要求工作人員要與客戶心與心的溝通，在客戶反饋的信息中，真正了解客戶的需要，與客戶認(rèn)真的溝通，可以得到客戶的信賴與認(rèn)可，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展。
任何金融產(chǎn)品都是對(duì)信用的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，對(duì)金融市場(chǎng)管理的關(guān)鍵就是對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理?；ヂ?lián)網(wǎng)金融所改變的是傳統(tǒng)金融的方式而不是金融本身，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品如何虛擬化和技術(shù)化，核心是金融而不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品同樣是對(duì)信用的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)管理的關(guān)鍵也是對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。由于互聯(lián)網(wǎng)金融具有“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的雙重特性，決定了互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)較傳統(tǒng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)更加復(fù)雜、更加難以防范。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題主要來(lái)自制度設(shè)計(jì)缺失、交易過(guò)程失控、風(fēng)控手段缺乏和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)方案缺位四個(gè)方面。
（一）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的制度設(shè)計(jì)缺失1、未針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)特點(diǎn)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)。我國(guó)的《銀行法》、《證券法》和《保險(xiǎn)法》都是基于傳統(tǒng)金融而制定的，已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的監(jiān)管要求，如為控制傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)定的資本充足率、杠桿率等規(guī)定，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的適用性較弱；對(duì)于P2P貸款、眾籌融資等新的融資類業(yè)務(wù)無(wú)相關(guān)法律文件可循；在第三方支付領(lǐng)域，雖然我國(guó)已經(jīng)初步構(gòu)建起網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的管理體系，但在二維碼支付、虛擬信用卡支付等新興領(lǐng)域，很多政策仍處于空白階段?；ヂ?lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件，投資者將缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。2、監(jiān)管主體處于多頭和部分監(jiān)管真空狀態(tài)。目前互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)中，第三方支付由央行監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)基金理財(cái)由證監(jiān)會(huì)監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)由保監(jiān)會(huì)監(jiān)管，市場(chǎng)處于分業(yè)監(jiān)管狀態(tài)，并且沒(méi)有形成互動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制；現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多為跨界經(jīng)營(yíng)，涵蓋支付、信貸、擔(dān)保、保險(xiǎn)、基金理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，各業(yè)務(wù)之間存在著大量關(guān)聯(lián)和交易，由于各監(jiān)管部門只負(fù)責(zé)相應(yīng)職責(zé)，因此對(duì)于業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)和交易存在監(jiān)管真空；同時(shí)P2P借貸、眾籌融資、網(wǎng)絡(luò)貨幣等新業(yè)態(tài)尚未明確監(jiān)管主體，監(jiān)管信用風(fēng)險(xiǎn)更無(wú)從談起。
（二）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融交易過(guò)程的監(jiān)控手段薄弱1、對(duì)參與主體的合規(guī)性沒(méi)有設(shè)定有效驗(yàn)證，加大了交易信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融交易信息的傳遞、支付結(jié)算都在虛擬的電子世界中進(jìn)行，使得市場(chǎng)的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)很大。加之對(duì)于主體身份識(shí)別、信用違約記錄、交易目的核查等信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)要素并未設(shè)立系統(tǒng)的驗(yàn)證方案，更加大了互聯(lián)網(wǎng)金融交易的信用風(fēng)險(xiǎn)。如第三方支付機(jī)構(gòu)在辦理大額資金匯劃時(shí)無(wú)需使用必要的安全校驗(yàn)工具；P2P網(wǎng)貸平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金不足的違規(guī)性問(wèn)題無(wú)系統(tǒng)核查、也沒(méi)有資本約束設(shè)置，目前已發(fā)生過(guò)多起卷款潛逃事件。2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)滯留資金沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效跟蹤，導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)積聚。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融交易時(shí)，首先必須在第三方支付平臺(tái)上開設(shè)賬戶,之后資金才能在互聯(lián)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。雖然在資金的調(diào)撥過(guò)程中,依舊離不開銀行的底層服務(wù),但從業(yè)務(wù)性質(zhì)上，第三方支付平臺(tái)事實(shí)上從事了與銀行結(jié)算類似的業(yè)務(wù)。沉淀資金往往會(huì)在第三方處滯留一兩天甚至一兩周不等，由于缺乏有效的擔(dān)保和監(jiān)管，大量的資金沉淀會(huì)導(dǎo)致其信用風(fēng)險(xiǎn)積聚；當(dāng)?shù)谌街Ц镀脚_(tái)在各銀行系統(tǒng)賬戶軋差結(jié)算時(shí),每筆客戶資金的來(lái)龍去脈變得更為復(fù)雜，又相當(dāng)于屏蔽了外部對(duì)資金流向的識(shí)別,使得在第三方支付平臺(tái)上注冊(cè)虛擬賬戶的任意主體,都可以輕松實(shí)現(xiàn)不同賬戶間的資金轉(zhuǎn)移（如網(wǎng)絡(luò)洗錢）。
（三）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)控制的手段缺乏互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)由多邊信用共同建立，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)交互聯(lián)動(dòng)，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)波及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。由于互聯(lián)網(wǎng)金融信用風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性強(qiáng)，關(guān)聯(lián)度高，目前還沒(méi)有建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析手段。1、未與央行征信系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手段單一。除傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)外，互聯(lián)網(wǎng)公司尚無(wú)法接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)，相互之間也沒(méi)有建立信用信息共享機(jī)制。目前互聯(lián)網(wǎng)公司信用風(fēng)險(xiǎn)審核主要依托其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手段單一，對(duì)借款人的信用審核完全憑借各自的審核技術(shù)和策略，缺乏有效的信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)公司作為互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)多邊信用中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及平臺(tái)的脆弱性對(duì)整個(gè)金融網(wǎng)絡(luò)的影響不容忽視。2、面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息，傳統(tǒng)信用風(fēng)險(xiǎn)分析方法難以運(yùn)用?；ヂ?lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信息具有無(wú)限性、廣泛性、無(wú)序性等特點(diǎn)，海量的信用交易數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)后端的Access、Oracle、SQLServer等數(shù)據(jù)庫(kù)中，在提取數(shù)據(jù)進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，不可避免地被大量無(wú)用信息所困擾，造成工作量大、分析效率低下，難以作出有效分析和判斷。
（四）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)各種非預(yù)期事件沒(méi)有系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)方案一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，金融市場(chǎng)面對(duì)的是開放的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)、不健全的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、各種非預(yù)期的電腦黑客以及不成熟的電子身份識(shí)別技術(shù)和機(jī)密技術(shù)，存在著巨大安全隱患，若爆發(fā)系統(tǒng)性故障或遭受大范圍攻擊，將可能導(dǎo)致各類金融資料泄露和交易記錄損失。另一方面，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)所使用的大部分軟硬件系統(tǒng)均是國(guó)外研發(fā)，而擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技互聯(lián)網(wǎng)金融設(shè)備較為匱乏，使得我國(guó)整體互聯(lián)網(wǎng)金融安全面臨一定威脅。而對(duì)于上述因素對(duì)金融數(shù)據(jù)安全性和保密性的影響，目前還沒(méi)有建立相應(yīng)的系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)方案。
二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)
作為新生事物，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理在全世界都面臨挑戰(zhàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融并未改變金融的本質(zhì)，而美國(guó)、英國(guó)等成熟市場(chǎng)對(duì)各類金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管體制相對(duì)健全，體系內(nèi)各類法律法規(guī)協(xié)調(diào)配合機(jī)制較為完善，能大體涵蓋接納互聯(lián)網(wǎng)金融新形式，不存在明顯的監(jiān)管空白，通過(guò)分析總結(jié)他們的管理經(jīng)驗(yàn)，可以為我國(guó)提供參考借鑒。
（一）美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理美國(guó)作為信用風(fēng)險(xiǎn)管理理念的發(fā)源國(guó)，一直致力于改造和完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系，特別是2008年金融危機(jī)之后，美國(guó)更加重視對(duì)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)這一新渠道業(yè)務(wù)，美國(guó)政府從宏觀到微觀建立了相對(duì)完整的信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系。1、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融特點(diǎn)迅速補(bǔ)充出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融交易過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制方面，從網(wǎng)絡(luò)信息安全、電子簽名、電子交易等方面補(bǔ)充出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)信息安全穩(wěn)健操作指南》、《國(guó)際國(guó)內(nèi)電子商務(wù)簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)—安全與穩(wěn)健程序》等系列規(guī)則。如《國(guó)際國(guó)內(nèi)電子商務(wù)簽名法》中規(guī)定，必須事前向消費(fèi)者充分說(shuō)明其享有的權(quán)利及撤銷同意的權(quán)利、條件及后果等；消費(fèi)者有調(diào)取和保存電子記錄的權(quán)利，消費(fèi)者享有無(wú)條件撤銷同意的權(quán)利。2、構(gòu)建嚴(yán)密的監(jiān)管體系并建立互相協(xié)作機(jī)制。以對(duì)第三方支付的監(jiān)管為例，出臺(tái)了《愛(ài)國(guó)者法》、《電子資金轉(zhuǎn)移法》、《誠(chéng)實(shí)借貸法》等法案，并要求聯(lián)邦和州兩個(gè)層面，采用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)核查手段重點(diǎn)對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，最大限度減少損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。如《愛(ài)國(guó)者法》中規(guī)定，將第三方支付平臺(tái)定位為貨幣服務(wù)企業(yè)，要在美國(guó)財(cái)政部的金融犯罪執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)，并及時(shí)匯報(bào)可疑交易，保存所有交易記錄。3、設(shè)立專門信息平臺(tái)，對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者各類需求。隨著大量金融業(yè)務(wù)遷至互聯(lián)網(wǎng)上交易，各類高科技網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣百出，對(duì)此，美國(guó)政府設(shè)立專欄網(wǎng)站，實(shí)時(shí)更新互聯(lián)網(wǎng)詐騙、消費(fèi)者權(quán)益受損等案例，開展廣泛的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)權(quán)益警示教育，促進(jìn)公眾提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，旨在降低互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)損失；此外，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局和白領(lǐng)犯罪中心聯(lián)合組建了互聯(lián)網(wǎng)犯罪投訴中心，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害，可通過(guò)電話、電郵和上門等多渠道進(jìn)行投訴。4、微觀審慎的監(jiān)管。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)變化，對(duì)新推出的各類產(chǎn)品制定詳細(xì)完善的監(jiān)管規(guī)則。比如對(duì)于市場(chǎng)新推出的眾籌業(yè)務(wù)，主要是從防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資人的角度進(jìn)行規(guī)定：首先是對(duì)項(xiàng)目融資總規(guī)模限制，每個(gè)項(xiàng)目在12個(gè)月內(nèi)的融資規(guī)模不超過(guò)100萬(wàn)美元；其次是投資人投資規(guī)模限制，根據(jù)每個(gè)投資人的財(cái)務(wù)情況對(duì)融資規(guī)模有一定限制，比如投資人年收入或凈值低于10萬(wàn)美元，總投資額不能超過(guò)2000美元或其總收入的5%。
（二）英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理英國(guó)除了像美國(guó)一樣，將互聯(lián)網(wǎng)金融納入現(xiàn)有監(jiān)管框架內(nèi)、補(bǔ)充制定相關(guān)的法律法規(guī)外，還進(jìn)行了一些有特點(diǎn)的嘗試。1、行業(yè)自律組織承擔(dān)監(jiān)管職能。英國(guó)英格蘭銀行的金融行為監(jiān)管局（FCA）負(fù)責(zé)監(jiān)管各類金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)行為，當(dāng)然也包括對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的監(jiān)管，但因該部門制定互聯(lián)網(wǎng)金融方面的法規(guī)流程較長(zhǎng)，在具體法規(guī)流程未出臺(tái)前，允許自律性較強(qiáng)的行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)相關(guān)監(jiān)管職能。如英國(guó)成立了全球第一家P2P小額貸款行業(yè)協(xié)會(huì)，已發(fā)展成為良好的行業(yè)自律組織，協(xié)會(huì)章程對(duì)借款人設(shè)立了最低標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)整個(gè)行業(yè)規(guī)范、良性競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者保護(hù)起到了很好的促進(jìn)作用。2、充分結(jié)合現(xiàn)有征信體系，促進(jìn)信用信息雙向溝通。英國(guó)利用市場(chǎng)化的征信公司建立了完整的征信體系，可提供準(zhǔn)確的信用記錄，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)與客戶間對(duì)稱、雙向的信息獲??；同時(shí)與多家銀行實(shí)現(xiàn)征信數(shù)據(jù)共享，將客戶信用等級(jí)與系統(tǒng)中的信用評(píng)分掛鉤，為互聯(lián)網(wǎng)金融交易提供事前資料分享、事中信息數(shù)據(jù)交互、事后信用約束服務(wù)，降低互聯(lián)網(wǎng)交易不透明風(fēng)險(xiǎn)。
三、管理體系構(gòu)建的建議
綜合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)管理現(xiàn)狀，參考國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)，建議從完善制度體系、豐富風(fēng)控手段和建立互聯(lián)網(wǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)三方面構(gòu)建管理體系。
（一）在現(xiàn)有框架下，補(bǔ)充完善互聯(lián)網(wǎng)金融法規(guī)及監(jiān)管體系1、加快互聯(lián)網(wǎng)金融的立法速度，逐步完善與之相關(guān)的法律法規(guī)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)參與主體進(jìn)行約束，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)特征制定市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制；對(duì)金融交易過(guò)程加大風(fēng)險(xiǎn)控制，建立交易過(guò)程監(jiān)控法規(guī)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)審查相結(jié)合的方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)滯留資金實(shí)行有效跟蹤，對(duì)于電子交易合法性、安全性加快立法速度，出臺(tái)數(shù)字簽名以及電子憑證有效性的條件和標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融犯罪加大懲治力度，以降低網(wǎng)絡(luò)金融犯罪案的發(fā)生幾率。2、根據(jù)參與主體特征，建立分工明確的監(jiān)管框架。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開展的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，對(duì)其監(jiān)管已形成較為成熟的體系，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)等方面，因此，工信部、商務(wù)部等部門可監(jiān)管傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段和技術(shù)將金融業(yè)務(wù)嫁接于互聯(lián)網(wǎng)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自金融業(yè)務(wù)相關(guān)方面，央行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)要對(duì)其強(qiáng)化金融關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，并且建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，防止出現(xiàn)監(jiān)管真空地帶。3、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織功能。2013年12月3日，央行下屬中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)牽頭，與75家機(jī)構(gòu)共同成立了互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)委員會(huì)，這被認(rèn)為是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的行業(yè)自律機(jī)構(gòu)，被視為互聯(lián)網(wǎng)金融邁向行業(yè)監(jiān)管的過(guò)渡性舉措。行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在相關(guān)法律法規(guī)未出臺(tái)前，先行設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，在促進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也防止和緩沖風(fēng)險(xiǎn)影響。
（二）建立針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理手段1、豐富互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，加快配套征信系統(tǒng)建設(shè)。一方面，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)庫(kù)，全面采集互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)信息，建立覆蓋全社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)征信體系數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)關(guān)聯(lián)央行征信系統(tǒng)，對(duì)比完善互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)；另一方面，將互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信息傳遞給央行征信系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新征信信息，全面共享數(shù)據(jù)庫(kù)信息，為客觀評(píng)價(jià)企業(yè)和個(gè)人信用提供良好的數(shù)據(jù)保障。2、設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)金融投訴平臺(tái)，掌握一手信用違約數(shù)據(jù)?？梢詤⒄彰绹?guó)政府的做法，由央行、公安部等部門聯(lián)合成立互聯(lián)網(wǎng)金融犯罪投訴中心，接受消費(fèi)者多渠道投訴，掌握市場(chǎng)真實(shí)信用風(fēng)險(xiǎn)狀況。同時(shí)設(shè)立專門網(wǎng)站，實(shí)時(shí)更新詐騙案例，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)權(quán)益警示教育，促進(jìn)公眾提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。3、建立面向互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析方法。一方面，以互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)據(jù)挖掘和分析工具甄選價(jià)值信息，并與傳統(tǒng)信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型結(jié)合，開發(fā)綜合型信用分析方法，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的整合、深入分析和加工，建立互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)評(píng)分機(jī)制和信用審核機(jī)制；另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)屬于新興市場(chǎng)，參與主體多為非專業(yè)金融機(jī)構(gòu)和人士，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和控制能力相對(duì)較弱，可在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上增加信用風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)模塊，方便互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)自身風(fēng)險(xiǎn)能力、改進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境，完善金融網(wǎng)絡(luò)多邊信用環(huán)境。
關(guān)鍵詞：廣播電視；傳輸；維護(hù)
廣播電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)傳輸，最終目的是要帶給觀眾精神上和視覺(jué)上的雙重享受，因此廣播電視節(jié)目的技術(shù)質(zhì)量就相當(dāng)于是每個(gè)電視臺(tái)的生命線，制作出高技術(shù)質(zhì)量的廣播電視節(jié)目固然不易，但是如果節(jié)目的傳輸質(zhì)量不高，再好的節(jié)目也會(huì)大打折扣，嚴(yán)重影響節(jié)目的收看效果。以下從廣播電視傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)與SDH設(shè)備的維護(hù)兩方面闡述如何加強(qiáng)廣播電視信息傳輸方面的管理。
一、傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)措施
1.1傳輸設(shè)備日常維護(hù)的特點(diǎn)
1.1.1先導(dǎo)性
宜防微杜漸，毋亡羊補(bǔ)牢。把事故消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
1.1.2在線安全性
傳輸設(shè)備都是在線設(shè)備，而各電視臺(tái)的播出時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，很少有維修、維護(hù)時(shí)間。這就要求在日常維護(hù)、維修前要做好周詳?shù)挠?jì)劃，考慮好應(yīng)急措施，這樣才能對(duì)在線設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以確保安全傳輸。
1.1.3群眾性
調(diào)動(dòng)每一個(gè)技術(shù)人員的積極性，群策群力，提高預(yù)防意識(shí)，補(bǔ)漏拾遺。
1.1.4平凡性
日常的技術(shù)維護(hù)工作無(wú)名無(wú)利，瑣碎、繁雜，往往感到麻煩、生厭，這就要求工作人員把個(gè)人名利置之度外，默默無(wú)聞地做好日常技術(shù)維護(hù)工作，細(xì)微之處見精神，平凡小事寓于偉大精神。
1.2加強(qiáng)日常技術(shù)維護(hù)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)
日常管理中，要堅(jiān)持開好每周一次部門安全傳輸例會(huì)，對(duì)上一周安全傳輸情況通報(bào)及點(diǎn)評(píng)，其中對(duì)故障處理的方式進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)及總結(jié)，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，為確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，各部門要制定技術(shù)維護(hù)檢修規(guī)程，并提出要求如下：
a)維護(hù)檢修工作實(shí)行日常值班巡檢與定期專業(yè)檢修維護(hù)相結(jié)合的方式。
b)技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)框圖及信號(hào)流程，遇到問(wèn)題能迅速查出故障點(diǎn)，進(jìn)行維護(hù)檢修。
c)在檢修中如需要調(diào)整設(shè)備，改動(dòng)線路，應(yīng)由分管同志仔細(xì)確認(rèn)，并做好詳細(xì)記錄。
d)維護(hù)檢修完畢在機(jī)房工作日志上做好詳細(xì)記錄。
e)機(jī)房維護(hù)檢修工作實(shí)行日巡檢、周檢、月檢、季檢、年檢制度。
f)每逢節(jié)假日或重大播出時(shí)間，需提前做好系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)檢修，確保系統(tǒng)和設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
g)檢修配電機(jī)柜等電源時(shí)，一定要至少兩個(gè)人配合進(jìn)行，確保人身設(shè)備安全。
機(jī)房根據(jù)其工作特點(diǎn)制定有關(guān)專門的維護(hù)檢修規(guī)程，都有具體的日巡檢、周檢、月檢、季檢、年檢內(nèi)容。按照維護(hù)檢修規(guī)程，機(jī)房認(rèn)真做好傳輸系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及系統(tǒng)指標(biāo)的測(cè)試，及時(shí)掌握系統(tǒng)信號(hào)通道情況，確保通道指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi)，使系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，以確保傳輸質(zhì)量。不斷總結(jié)完善數(shù)字傳輸?shù)木S護(hù)檢修規(guī)程、應(yīng)急防范措施，從而加強(qiáng)維護(hù)檢修工作的條理性、規(guī)范性和可操作性。
1.3完善的設(shè)備維護(hù)工作是安全傳輸和高質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)的保障
在日常使用中，要遵循科學(xué)規(guī)律，對(duì)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，力爭(zhēng)把各種可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用環(huán)境，以及各種設(shè)備的技術(shù)要求，制定了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。對(duì)在用設(shè)備采取定期清理維護(hù)的措施，制定了各種相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、時(shí)間、維護(hù)情況的一覽表，使設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)工作一目了然。
為了確保傳輸質(zhì)量，傳輸系統(tǒng)要注重技術(shù)改造工作。隨著電視技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種設(shè)備不斷涌現(xiàn)，其技術(shù)指標(biāo)隨之不斷提高。要定期對(duì)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，認(rèn)真分析測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好老系統(tǒng)和新系統(tǒng)的維護(hù)工作。目前多數(shù)廣播電視臺(tái)設(shè)備持續(xù)24h不間斷運(yùn)行，使用模擬和數(shù)字設(shè)備，其中設(shè)備都采用主備波道自動(dòng)切換的方法，對(duì)正在傳輸?shù)南到y(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)還配合其他技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測(cè)試，通過(guò)逐級(jí)檢查，對(duì)通路內(nèi)影響指標(biāo)的老化、劣化的設(shè)備進(jìn)行更換，確保系統(tǒng)整體技術(shù)指標(biāo)始終符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。并對(duì)相關(guān)測(cè)試文檔進(jìn)行存檔備案，以利于日后對(duì)比工作，將替換下的設(shè)備、板卡及時(shí)送修，為安全傳輸和高質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)提供了保障。
二、SDH設(shè)備的維護(hù)
SDH光同步數(shù)字傳輸設(shè)備是構(gòu)成綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)，特別是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(B-ISDN)的重要組成部分。因其具有規(guī)范的接口，靈活的復(fù)用方式，自動(dòng)化程度很高的維護(hù)，很強(qiáng)的兼容性，而普遍應(yīng)用于高速、大容量的光纖通信系統(tǒng)中。SDH設(shè)備的維護(hù)可以分為例行維護(hù)和故障處理兩部分，以下重點(diǎn)介紹故障處理的維護(hù)方法。
SDH設(shè)備的維護(hù)可以分為兩類：在網(wǎng)管中心使用網(wǎng)管計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和傳輸機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備維護(hù)(網(wǎng)元維護(hù))。
2.1網(wǎng)元維護(hù)人員的故障分析方法
網(wǎng)元維護(hù)人員故障分析的基礎(chǔ)是設(shè)備告警指示燈反饋上來(lái)的告警信息，由于設(shè)備和單板反饋上來(lái)的信息較少，分析、定位告警的難度相對(duì)來(lái)說(shuō)較大，因此要牢記各告警燈閃爍所代表的含義，在日常維護(hù)中要時(shí)刻關(guān)注告警燈的閃爍情況。
首先從整體上觀察設(shè)備是否有高級(jí)別(危急和主要)告警，這一步可觀察機(jī)柜頂?shù)母婢甘緹簟２贿^(guò)注意，只通過(guò)機(jī)柜頂?shù)母婢甘緹?，可能?huì)漏過(guò)設(shè)備的次要告警(次要告警機(jī)柜項(xiàng)指示燈不亮)，而次要告警往往預(yù)示著本端設(shè)備的故障隱患，或?qū)Χ嗽O(shè)備存在看故障，這時(shí)還需要通過(guò)觀察各單板告警燈的閃爍情況，以分析、定位故障點(diǎn)。
在設(shè)備故障時(shí)，往往是設(shè)備的很多單板都是紅燈閃爍，這時(shí)為避免混亂，分析的原則是：先分析線路板，再分析支路板；先分析告警級(jí)別高的單板，再分析告警級(jí)別低的單板。
2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的故障分析方法
用網(wǎng)管計(jì)算機(jī)對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，可以看到很多細(xì)節(jié)性的信息，包括告警和性能，并能對(duì)全網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)整體的觀察。這對(duì)于告警分析、定位是極有利的。但又面臨告警、性能信息太多，無(wú)從著手分析的局面。對(duì)于這一點(diǎn)還要遵循前面講過(guò)的分析原則：先觀察分析高速部分(線路單元)，再分析低速部分(支路單元)；先分析高級(jí)別告警，再分析低級(jí)別告警。因?yàn)樵O(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)大量的告警、性能事件，但只有其中幾個(gè)告警是基本告警，與故障息息相關(guān)，可通過(guò)這些基本告警直接定位出故障點(diǎn)。還有一些告警是由這些基本告警衍生出來(lái)的，不能通過(guò)它們定位出故障點(diǎn)。
2.3常用的故障處理方法
通過(guò)單板告警指示燈的狀態(tài)，或從網(wǎng)管計(jì)算機(jī)上觀察到的告警信息，再結(jié)合告警信號(hào)流程圖，就可大致定位出故障點(diǎn)。這時(shí)就可采用具體的方法來(lái)精確定位和排除故障。常用的故障處理方法有以下幾種。
2.3.1目環(huán)
對(duì)SDH傳輸設(shè)備而言，維護(hù)設(shè)備最常用的一個(gè)手段就是自環(huán)。設(shè)備的自環(huán)有多種。設(shè)備外自環(huán)：檢查對(duì)站端及光纖鏈路是否有故障。設(shè)備內(nèi)自環(huán)：檢查設(shè)備內(nèi)部是否有故障。設(shè)備內(nèi)自環(huán)又可分為：線路板自環(huán)；支路板自環(huán)；設(shè)備自環(huán)，分別檢查各自的單元是否有故障。通過(guò)設(shè)備各種不同的自環(huán)，就可層層分離出故障點(diǎn)來(lái)，從而排除故障。不過(guò)自環(huán)時(shí)須注意：不要使接收過(guò)載，有時(shí)須用衰減器。
2.3.2替換法
“替換法”也是一種常用的SDH設(shè)備故障處理方法。“替換法”就是使用一個(gè)工作正常的物件替換一個(gè)懷疑工作不正常的物件，從而達(dá)到定位故障、排除故障的目的。這里的物件，可以是一段線纜、一個(gè)設(shè)備、一塊單板、一塊模塊或一個(gè)芯片。“替換法”適用于排除傳輸外部設(shè)備的問(wèn)題，如光纖、中繼電纜、交換機(jī)、供電設(shè)備等，或故障定位到單站后，用于排除單站內(nèi)單板或模塊的問(wèn)題。
2.3.3儀表測(cè)試法
“儀表測(cè)試法”指采用各種儀表(如誤碼儀、萬(wàn)用表、光功率計(jì)、OTDR等)檢查傳輸故障。
三、結(jié)論
安全傳輸不是單純的技術(shù)工作，而是涉及到方方面面的系統(tǒng)工程，考慮傳輸工作不僅要考慮技術(shù)因素，而且還要建立一套有效的節(jié)目制作、存儲(chǔ)、播出和傳輸?shù)陌踩芾眢w系，最終安全優(yōu)質(zhì)地傳送到廣大觀眾的屏幕上，在這些方面還有大量工作亟待完成。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：互文性翻譯；《牡丹亭》；語(yǔ)境重構(gòu)；音樂(lè)性傳遞；意象傳遞
中圖分類號(hào)：H315.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2012）11-0388-02
近年來(lái)，針對(duì)戲劇翻譯的研究越來(lái)越多，而戲劇唱詞的翻譯卻未得到應(yīng)有的重視。唱詞極富音樂(lè)美、意象美和意境美，譯者應(yīng)盡最大努力將其傳遞到譯入語(yǔ)文化中。本文作者認(rèn)為，以語(yǔ)境重構(gòu)為核心的互文性翻譯理論對(duì)于戲劇唱詞的英譯具有極為重要的指導(dǎo)意義，并指出，在互文性翻譯中，情感上的互文性應(yīng)優(yōu)先于文化互文性和語(yǔ)言互文性，以激起譯文讀者的情感共鳴。
一、互文性理論的緣起與流變
20世紀(jì)60年代末，法國(guó)著名哲學(xué)家、精神分析學(xué)家和符號(hào)學(xué)家朱麗婭?克里斯蒂娃首次提出“互文性”一詞。在向西方社會(huì)譯介巴赫金作品的過(guò)程中，克里斯蒂娃繼承并發(fā)展了巴赫金“對(duì)話主義”，由此提出自己的互文觀。她認(rèn)為“任何文本都是引語(yǔ)的拼湊，任何文本都是對(duì)另一文本的吸收和改編?！保↘risteva,1986:37）?？死锼沟偻薜幕ノ挠^強(qiáng)烈沖擊了囿于文本內(nèi)部分析的結(jié)構(gòu)主義思想，在西方文學(xué)界引起極大轟動(dòng)。
羅蘭?巴特與克里斯蒂娃并稱為廣義互文性的代表人物。他認(rèn)為互文性是指任何文本與賦予該文本意義的知識(shí)、代碼和表意實(shí)踐之總和的關(guān)系。巴特認(rèn)為，“讀者的誕生必須以作者的死亡為代價(jià)”，（Barthes,1977:148）由此顛覆了作者的權(quán)威性與原創(chuàng)性，而將注意力轉(zhuǎn)向讀者。
與廣義互文性理論不同，狹義互文性認(rèn)為文本的意義是可確定的，其代表人物為吉拉爾?熱奈特。熱奈特在其詩(shī)學(xué)研究中引入“跨文本性”一詞，并將其細(xì)分為互文性、副文性、元文性、超文性和廣文性五類。此處互文性僅指引用、抄襲和典故?？梢哉f(shuō)，熱奈特的互文觀在該領(lǐng)域是最為狹義的。
二、互文性翻譯理論
最先將互文性理論引入翻譯研究的是哈蒂姆和梅森。他們認(rèn)為，“互文性為基本符號(hào)概念在實(shí)際追求中—如翻譯和口譯—提供了一個(gè)理想的測(cè)試根據(jù)”（Hatim&Mason,2001:121）,并就互文符號(hào)的傳遞提出了具體的翻譯步驟，由此開創(chuàng)了互文性翻譯研究的先河。
縱觀互文性翻譯研究的發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者對(duì)于“互文性”、“互文本”和“互文翻譯”等概念存在著不同的理解，但有一點(diǎn)卻是不可否認(rèn)的：互文性涉及一個(gè)文本與其他文本之間的關(guān)系，而在翻譯中則表現(xiàn)為譯入語(yǔ)文本與原文本和其他同時(shí)代文本之間的關(guān)系，這就打破了以原語(yǔ)文本為主導(dǎo)的傳統(tǒng)翻譯觀，而給予譯入語(yǔ)文本以新的意義與生命。其次，由于給定文本總是或多或少滲透著其他文本，這就意味著原語(yǔ)作者在創(chuàng)作時(shí)總是汲取前人或同時(shí)代人作品中的元素，由此大大削弱了作者的原創(chuàng)性和權(quán)威性，而備受忽視的讀者卻被提到了顯要位置。最后，互文性翻譯否定原文單一確定的意義，而認(rèn)為意義是流動(dòng)的。
基于上述互文性翻譯的要義，中國(guó)學(xué)者羅選民在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，提出了自己的互文翻譯觀，即“互文翻譯的語(yǔ)境化”（本文作者采用表達(dá)上更為準(zhǔn)確的“語(yǔ)境重構(gòu)”）。語(yǔ)境重構(gòu)指的是“譯者努力在譯文中創(chuàng)造一個(gè)翻譯的語(yǔ)境，從體裁、類型、主題、范式等多個(gè)方面與原文保持最大一致”。（羅選民，2006：125）為獲得最佳的互文效果，譯者需要充分考慮兩個(gè)不同文化語(yǔ)境的差異，根據(jù)自身的翻譯目的及翻譯原則，從而選擇最佳的翻譯策略。
三、互文性翻譯—以《牡丹亭》譯本為例
四大中國(guó)古典戲劇中，《牡丹亭》以其曲折離奇的故事情節(jié)，濃麗華艷的唱詞以及深刻的思想內(nèi)涵而為人稱道。本文從互文性翻譯理論的視角，通過(guò)對(duì)白之譯本和汪榕培譯本的對(duì)比研究，旨在探究戲劇唱詞的翻譯策略，以期為該領(lǐng)域的研究開辟一條新的道路。
（一）互文性與音樂(lè)性傳遞
1、疊韻的傳遞
例：燈窗苦吟，寒酸撒吞。科場(chǎng)苦禁，蹉跎直恁！
白之:Mumbling of texts by lamp and window light
Freezes and sours the taste of hopes once bright,
my progress through the halls of examination
thwarted, here I dither in desperation.
汪:Persuing books by night and day,
Im poor but always wait and wait.
As lucky star neer shines my way,
Im reduced to this sad state.
分析：疊韻詞指韻母相同而聲母不同的詞，與英語(yǔ)中的頭韻(alliteration)，元韻(assonance)和輔韻(consonance)有異曲同工之妙。鑒于原文與譯文的互文關(guān)系，譯者在翻譯疊韻詞時(shí)應(yīng)在譯文中重構(gòu)原文語(yǔ)境，盡量地將其譯成相對(duì)應(yīng)的頭韻詞、元韻詞或輔韻詞。白之在譯文中將“寒酸”譯為freezes and sours,將“蹉跎”譯為dither in desperation,兩者分別壓輔韻和頭韻，很好地傳遞了疊韻的音樂(lè)美。汪榕培分別用poor和sad state來(lái)譯兩個(gè)疊韻詞，雖然后者押頭韻，但前者卻沒(méi)有，從而削弱了原文唱詞的韻律感。
2、擬聲詞的傳遞
例：閑凝眄，生生燕語(yǔ)明如翦，嚦嚦鶯歌溜的圓。
白之:Idle gaze resting
there where the voice of swallow shears the air
and liquid flows the trill of oriole.
汪:When we cast a casual eye,
The swallows chatter and swiftly fly
While the orioles sing their way across the sky.
分析：作者使用“生生”和“嚦嚦”兩個(gè)擬聲詞分別來(lái)描述燕語(yǔ)和鶯歌，給人以置身其中的真實(shí)感。白之將其分別譯為the voice of swallow和the trill of oriole，雖準(zhǔn)確地重構(gòu)了原文語(yǔ)境，表達(dá)出兩個(gè)擬聲詞的涵義，但由于他采用的是兩個(gè)名詞詞組，從而削弱了原文的動(dòng)態(tài)感以及女主人公內(nèi)心的不平靜。相比較而言，汪采用兩個(gè)動(dòng)詞chatter和sing，不僅生動(dòng)地傳達(dá)了原文的互文信息，而且很好地勾勒出一幅鳥兒爭(zhēng)相歌唱的動(dòng)態(tài)圖景。
（二）互文性與意象傳遞
例：但是相思莫相負(fù)，牡丹亭上三生路。
白之：Let me only keep faith with the history of this longing,
of the road that led
through three incarnations to the peony pavilion.
汪：When a beauty falls in love with a man,
The Peony Pavilion sees her ardent way.
分析：“三生路”的意象來(lái)源于佛教詞“三生”，指人的前生、今生和來(lái)生，后泛指姻緣。此處，白之將其直譯為three incarnations，基本上傳達(dá)了原意象的涵義。但由于incarnation帶有極濃重的基督教色彩，因此違背了原文作者的寫作意圖。汪通過(guò)分析該詞在原文語(yǔ)境中的涵義，將其意譯為sees her ardent way，拋棄原文意象，也與原文作者意圖不符。本文作者認(rèn)為，許淵沖的翻譯(win a new life from above)最為理想，既重構(gòu)了原文意象的語(yǔ)境，同時(shí)又將互文信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到了譯入語(yǔ)語(yǔ)境中。
四、結(jié)語(yǔ)
作為中國(guó)古典戲劇的精華，戲劇唱詞的翻譯尚未引起學(xué)者的足夠重視。本文將互文性理論引入戲劇唱詞的翻譯研究，發(fā)現(xiàn)該理論對(duì)戲劇唱詞音樂(lè)美和意象美的傳遞起著至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。只有充分考慮原文的互文性，對(duì)原文進(jìn)行語(yǔ)境重構(gòu)，才能更好地推動(dòng)中國(guó)古典戲劇在海外的傳播與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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［2］Hatim,Basil&Mason,Ian.Dsicourse and the Translator［M］.Shanghai:Shanghai Foreign Language Press,2001.
［3］Kristeva,Julia.Word,Dialogue and Novel［A］.Moi,Toril.Ed.The Kristeva Reader［C］.New York: Columbia University Press,1986:34-37.
