發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:51:27
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)員工培訓(xùn)體會(huì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的很多項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。同時(shí)也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點(diǎn)：
1、做事情要有針對(duì)性：此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷模式和房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實(shí)用一些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場(chǎng)調(diào)研這一塊，通過這一次培訓(xùn)，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對(duì)性。同時(shí)我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對(duì)性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
2、只有創(chuàng)新才會(huì)進(jìn)步：黃維老師在培訓(xùn)的過程中，提到三個(gè)和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應(yīng)該是一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個(gè)答案體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，但是卻造成了人力資源的浪費(fèi)。明明一個(gè)人可以做的事情，卻要大家一起做，對(duì)于公司來說，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井這個(gè)方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問題。從這個(gè)例子得出，很多的時(shí)候，光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)贏得最后的勝利。
3、學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達(dá)到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員，我希望自己也要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述幾點(diǎn)，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個(gè)結(jié)論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運(yùn)氣永遠(yuǎn)比別人好。
一、引言
員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大的影響，在企業(yè)管理過程中要重視對(duì)員工的培訓(xùn)。然而電力企業(yè)在員工培訓(xùn)中依舊存在許多問題，如培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)等。為了使企業(yè)能夠持續(xù)良好的的發(fā)展，企業(yè)在管理過程中要不斷地完善員工培訓(xùn)工作。
電力企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)與原則
第一，電力企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)。
在企業(yè)管理過程中，通過對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工的自身素質(zhì)得到提高，使員工的自身需求得到滿足，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，從而使電力企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。受到經(jīng)濟(jì)全球化的影響，企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須不斷加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的工作技能，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，要以提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)為核心，根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制。
第二，電力企業(yè)員工培訓(xùn)的原則。
在培訓(xùn)過程中，一要根據(jù)企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀，制定合理的培訓(xùn)方案。員工培訓(xùn)的目的是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，所以，員工培訓(xùn)的方向應(yīng)該和企業(yè)發(fā)展的方向相一致，培訓(xùn)中，要從全局出發(fā)，提升員工的綜合技能。二要在員工培訓(xùn)中要堅(jiān)持以人為本的原則。在培訓(xùn)中，要充分考慮到員工自身發(fā)展的需要，要制定一些有利于員工自身發(fā)展的條例。在培訓(xùn)中要注重發(fā)揮員工的自主性，調(diào)動(dòng)員工積極性。三要在員工培訓(xùn)中要堅(jiān)持投入產(chǎn)出原則。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要耗費(fèi)一些人力物力，需要花費(fèi)一些資金，這就要求在開展培訓(xùn)時(shí)，盡量降低投入的成本，并且要盡量提高培訓(xùn)的效果。四要培訓(xùn)的方式要多樣化。企業(yè)從最高層的領(lǐng)導(dǎo)到最底層的員工，他們的工作內(nèi)容和工作方式有很大的不同，企業(yè)對(duì)他們的要求也不盡相同。所以，在員工培訓(xùn)中，要根據(jù)不同員工的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，運(yùn)用不同的培訓(xùn)方案，以提高培訓(xùn)的效果。
電力企業(yè)員工培訓(xùn)的策略分析
第一，完善電力企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制。
在企業(yè)管理中，完善的企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制是開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，完善的員工培訓(xùn)機(jī)制有利于員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，有利于企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。企業(yè)在開展員工培訓(xùn)工作時(shí)，要根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況，采用合理的手段不斷完善員工培訓(xùn)機(jī)制。在具體的實(shí)施過程中，一是企業(yè)要明確員工培訓(xùn)的目的。要通過培訓(xùn)，提高員工的工作技能，提高員工的思想覺悟，提高員工的創(chuàng)新能力，使員工能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要。二是企業(yè)在員工培訓(xùn)中要堅(jiān)持科學(xué)的培訓(xùn)原則。員工培訓(xùn)要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，培訓(xùn)過程中要發(fā)揮企業(yè)文化的核心作用，要科學(xué)合理的制定相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，在培訓(xùn)前要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況制定科學(xué)的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)中也要遵循層級(jí)性原則。三是制定合理的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組中要有明確的分工，例如，領(lǐng)導(dǎo)小組中組長(zhǎng)由企業(yè)的副總裁擔(dān)任，他的工作是進(jìn)行整體規(guī)劃協(xié)調(diào)，讓企業(yè)的人事部經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，他的工作是推動(dòng)培訓(xùn)工作的實(shí)施，讓人力資源部門專責(zé)人員擔(dān)任組員，他的主要工作是對(duì)一些培訓(xùn)資料進(jìn)行整理。
第二，編制電力企業(yè)員工培訓(xùn)預(yù)算。
在開展員工培訓(xùn)工作時(shí)，要有一定的資金保障，有了充足的培訓(xùn)資金，各項(xiàng)工作才能開展，否則員工培訓(xùn)只是一紙空談。所以，企業(yè)必須編制合理的培訓(xùn)預(yù)算，將培訓(xùn)的資金籌集工作落到實(shí)處。企業(yè)要通過調(diào)查分析，根據(jù)階層員工的特點(diǎn)，制定合理的培訓(xùn)方案，進(jìn)而編制相應(yīng)的培訓(xùn)預(yù)算。企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算工作包括制定預(yù)算管理規(guī)定和相關(guān)機(jī)制，確定培訓(xùn)資金的使用方向，確定培訓(xùn)資金的總額。在制定培訓(xùn)預(yù)算過程中，還要注意分析培訓(xùn)的成本。一般情況下，將十分之三的預(yù)算資金作為企業(yè)派遣員工進(jìn)行外部培訓(xùn)的費(fèi)用，十分之三的預(yù)算資金為企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)費(fèi)用，十分之三預(yù)算資金為相關(guān)培訓(xùn)師的酬勞，十分之一的預(yù)算資金為培訓(xùn)的機(jī)動(dòng)資金。在開展企業(yè)員工培訓(xùn)工作時(shí)，要嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出，提高培訓(xùn)資金的利用率。
第三，合理設(shè)置電力企業(yè)員工培訓(xùn)課程體系。
在開展培訓(xùn)工作時(shí)，要建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，要不斷地引進(jìn)成熟的培訓(xùn)項(xiàng)目，不斷地豐富培訓(xùn)課程的內(nèi)容。根據(jù)不同階層的企業(yè)員工，提供不同的培訓(xùn)課程。在高層管理人員的培訓(xùn)中，企業(yè)可以采取與高校聯(lián)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。在技術(shù)人員的培訓(xùn)中，要根據(jù)不同的技術(shù)種類，進(jìn)行不同技術(shù)、不同技能性質(zhì)的培訓(xùn)。在新員工培訓(xùn)方面，課程內(nèi)容可以為基本知識(shí)技能培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，也可以運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，如老員工帶新員工、課堂講授等。
結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工培訓(xùn)；作用
Abstract: This paper briefly discusses the meaning of the modern enterprise staff training, and then discusses the four major roles to enhance the advantages of enterprise development, shaping corporate culture and improve employee satisfaction, and improve business performance with staff training in the development of the modern enterprise.Key words: enterprise; staff training; role
中圖分類號(hào)：D412.63文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）05-0020-02
0 引言
撫礦集團(tuán)公司在實(shí)踐中體會(huì)到，現(xiàn)代企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)，尤其是對(duì)技術(shù)員工的培訓(xùn)。實(shí)際工作中采取開展崗位培訓(xùn)、名師帶徒競(jìng)賽、高級(jí)工培訓(xùn)競(jìng)賽、每?jī)赡暾匍_員工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種形式開展員工培訓(xùn)，促使員工的素質(zhì)得到全面的提升，強(qiáng)化員工對(duì)“知我集團(tuán)、愛我集團(tuán)、忠我集團(tuán)、興我集團(tuán)”企業(yè)文化的認(rèn)同感，將企業(yè)初步建立成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)同員工的“雙贏”。本文就員工培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中的作用談些淺顯的看法。
1 企業(yè)員工培訓(xùn)的含義
員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高員工素質(zhì)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，對(duì)員工采取多種方式進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的培養(yǎng)以及訓(xùn)練的一個(gè)管理活動(dòng)，它的目標(biāo)是促使員工持續(xù)地更新知識(shí)，不斷開拓自身的技能，改進(jìn)自己的工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度以及工作行為，是現(xiàn)代企業(yè)為了更好地與新時(shí)期的新要求相適應(yīng)而采取的管理措施，以便幫助員工更好地履行自己的職責(zé)或是擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的技術(shù)職務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2 員工培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
2.1 增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，人力資源是最為重要的，而站在企業(yè)管理者的角度，誰(shuí)在第一時(shí)間獲取了人員的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，占據(jù)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而有效克服競(jìng)爭(zhēng)壓力，持續(xù)而長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去。員工培訓(xùn)就是一個(gè)給員工傳授本職工作所必備的技藝的工作進(jìn)程，它能夠改變員工的工作理念，提升員工的工作技能，培養(yǎng)員工的專業(yè)能力，促使員工的專業(yè)技能程度、科學(xué)文明素質(zhì)、思想道德素養(yǎng)等得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于企業(yè)的管理來說，最為重要的環(huán)節(jié)就是吸引人才并留住人才。因而在企業(yè)的管理過程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記“以人為本”的管理理念，高薪留人，親情留人，注重員工的工作環(huán)境以及生活環(huán)境，將員工轉(zhuǎn)化為具有高附加值的人力資本，這才是一個(gè)企業(yè)能夠吸引人才并留住人才的根本。而具備完善的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系不僅可以促使員工的能力與素質(zhì)得到提高，還能對(duì)員工產(chǎn)生鼓勵(lì)效應(yīng)，為企業(yè)的持久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資本，為企業(yè)在現(xiàn)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)員工開展培訓(xùn)，可以使員工切身感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的關(guān)心，這樣一來，員工的勞動(dòng)積極性和自發(fā)性、主人翁的責(zé)任感、工作的潛能等都能被激發(fā)出來，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到進(jìn)步，從側(cè)面對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展以及壯大也離不開員工綜合能力的提高以及專業(yè)才能的增強(qiáng)，員工整體水平的提高就意味著企業(yè)的綜合能力得到了提高，也就大大增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
2.2 塑造企業(yè)文化
現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，可以使新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓老員工從各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)更加深刻的體會(huì)。近年來，撫礦集團(tuán)公司越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)，在企業(yè)文化建設(shè)中，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以全力打造綠色、富裕、和諧企業(yè)為目標(biāo)，注重發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用，不斷促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理等工作的深度融合，在這一思想的指導(dǎo)下，撫礦集團(tuán)公司先后選樹了“安全文化”的先進(jìn)代表老虎臺(tái)礦，“管理文化”的先進(jìn)代表西露天礦和“廉政文化”的先進(jìn)代表供電部。在培育企業(yè)文化過程中，借助員工培訓(xùn)手段在廣大員工中廣泛宣傳了企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來發(fā)展的前景，從而激發(fā)廣大員工的向心力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景與員工自身價(jià)值追求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，真正讓企業(yè)文化成為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力和重要手段，因此科學(xué)、合理的員工培訓(xùn)能夠?qū)ζ髽I(yè)文化的塑造起到促進(jìn)作用。
2.3 提高員工滿意度
樹立完善的員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的緣由有兩個(gè)：一是調(diào)動(dòng)全員參與培訓(xùn)的積極性；二是培養(yǎng)和留住高技能人才。因而，企業(yè)必需建立和完善這種培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)參與培訓(xùn)并獲得較好培訓(xùn)效果的員工給與多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)的具體辦法，可依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)。如撫礦集團(tuán)公司在激勵(lì)員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才方面制定了一系列行之有效的經(jīng)濟(jì)政策，一是對(duì)參加崗位培訓(xùn)后績(jī)效顯著，安全、優(yōu)質(zhì)、全面完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，達(dá)到甚至超出培訓(xùn)目標(biāo)的員工及參加高級(jí)工培訓(xùn)競(jìng)賽、名師帶徒競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)秀者給與加薪；二是加大技能要素在分配中的比例，將薪酬與員工的技能水平掛鉤，對(duì)取得技術(shù)等級(jí)證書員工實(shí)行技術(shù)等級(jí)津貼；三是在員工職務(wù)、職稱提升時(shí)，優(yōu)先考慮那些積極參與培訓(xùn)并取得明顯效果的員工；四是建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在技術(shù)競(jìng)賽中涌現(xiàn)的高技能人才和在技能培訓(xùn)、技藝使用方面成績(jī)優(yōu)異的員工給予重獎(jiǎng)；此外，還組織有突出貢獻(xiàn)的人才參與帶有旅行性質(zhì)的培訓(xùn)班、鼓舞員工參與學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)并報(bào)銷學(xué)習(xí)的費(fèi)用等，這屬于物質(zhì)鼓勵(lì)的范圍。在精神鼓勵(lì)方面，也采用了多種多樣的形式。如評(píng)選技術(shù)狀元、技術(shù)能手、首席員工，崗位操作明星和拔尖人才等并進(jìn)行表?yè)P(yáng)。將每次培訓(xùn)后的成果、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)反應(yīng)在內(nèi)部辦公網(wǎng)上并在企業(yè)內(nèi)部大力宣傳等。通過實(shí)施這些行之有效的培訓(xùn)方法和激勵(lì)政策，極大增強(qiáng)了員工的滿足感、成就感、自豪感，激發(fā)了廣大員工的生產(chǎn)積極性，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
2.4 改善企業(yè)績(jī)效
作為提高經(jīng)營(yíng)管理者水平和員工技能的培訓(xùn)，為企業(yè)提供了新的工作思路、知識(shí)、技能、信息，增長(zhǎng)了員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資，企業(yè)培訓(xùn)的動(dòng)力來自于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。培訓(xùn)不僅可以為員工創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造員工與企業(yè)的共同理念，提高組織的績(jī)效，達(dá)到組織和員工雙贏的目的，而且通過培訓(xùn)活動(dòng)，一是有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)各部門之間的配合協(xié)作，提高企業(yè)的管理水平和工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，形成可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。二是對(duì)于員工個(gè)人來說，通過培訓(xùn)能力提高員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情和干勁，提高員工的工作能力和工作質(zhì)量，也就相應(yīng)地提高了企業(yè)工作效率，給企業(yè)帶來了效益，好的培訓(xùn)出人才、更出效益。三是通過培訓(xùn)促使員工的行為方式在各方面都有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作任務(wù)，是企業(yè)人力資產(chǎn)增值和企業(yè)組織效益提高的重要途徑。
結(jié)語(yǔ)：由此可見，現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱苦的工作，隨著企業(yè)面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，要提高對(duì)員工培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷加大培訓(xùn)投入，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，建立培訓(xùn)、考核、待遇、使用相結(jié)合的一體化培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，把員工培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，逐步建立和完善符合企業(yè)實(shí)際的、規(guī)范的員工培訓(xùn)體系，有效促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓員工培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮出更大的作用。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 馬有田. 企業(yè)工程項(xiàng)目中人力資源配置管理研究[D]. 中國(guó)海洋大學(xué), 2010 .
[2] 李巧蘭. 企業(yè)培訓(xùn)外包研究[D]. 中國(guó)海洋大學(xué), 2010 .
[3] 孫旭燚. 我國(guó)中小企業(yè)的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理研究[D]. 中國(guó)海洋大學(xué), 2009 .
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；新員工培訓(xùn)；培訓(xùn)體系
早在1911年，科學(xué)管理之父泰勒的《科學(xué)管理原理》一書中已提到員工培訓(xùn)的重要性，他指出，一流的工人不是上天賜予的，而是通過兩種途徑得到，一是嚴(yán)格篩選，二是科學(xué)培訓(xùn)。前者作為人力資源管理的第一環(huán)節(jié)得到大多數(shù)企業(yè)的重視，但是后者在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用總體來說存在很多問題，亟需改進(jìn)，其中突出的一部分就是中小企業(yè)的新員工培訓(xùn)。
新員工培訓(xùn)是指使一個(gè)社會(huì)人進(jìn)入新組織變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)人，通過企業(yè)的培訓(xùn)使其熟悉組織環(huán)境，了解工作職責(zé)，與企業(yè)相互認(rèn)識(shí)，相互適應(yīng)的過程。良好的新員工培訓(xùn)效果，會(huì)給員工和企業(yè)的相互融合及運(yùn)轉(zhuǎn)提供良好的開端。但由于各種主客觀原因，很多中小企業(yè)無(wú)法進(jìn)行制度化的、有效性的新員工培訓(xùn)。
一、目前中小企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問題
1.培訓(xùn)缺乏制度化、規(guī)范化
培訓(xùn)是一項(xiàng)成本明顯化，而效果較為隱性化的行為，中小企業(yè)由于自身運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性較差，以及管理理念上的不成熟，認(rèn)為把錢花在產(chǎn)品上或者營(yíng)銷上，會(huì)比花在培訓(xùn)上更容易看到收益，在新員工培訓(xùn)上的投入也非常不穩(wěn)定，使培訓(xùn)工作隨之具有一定隨意性，不同的人力資源培訓(xùn)工作者缺乏可靠的依據(jù)和保障，來實(shí)施培訓(xùn)行為。再者，從操作層面來說，如果缺乏完善的制度，比如培訓(xùn)實(shí)施之前，新員工對(duì)培訓(xùn)的制度、時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等等都無(wú)法了解，必然會(huì)對(duì)企業(yè)整體形象感知減分，造成員工忠誠(chéng)度也會(huì)有所下降。
2.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，形式單一
大多數(shù)中小企業(yè)表面上意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是無(wú)法與自身實(shí)際需要結(jié)合起來，而是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的企業(yè)文化，企業(yè)規(guī)章制度等一些最基本的內(nèi)容，流于表面。人力資源部門或培訓(xùn)人員不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，不知道新進(jìn)員工最關(guān)心的是什么，照搬別的企業(yè)培訓(xùn)模式或內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容沒有明確的目標(biāo)，更談不上課程的科學(xué)設(shè)置。
中小企業(yè)的培訓(xùn)方式大多單一傳統(tǒng)，是培訓(xùn)師單向式的教育，缺乏靈活性和發(fā)展性、互動(dòng)性，新員工之間沒有交流，不能解決新員工的各種疑惑，員工基本屬于被動(dòng)接受，這對(duì)于滿懷新鮮和好奇的新員工無(wú)疑是澆了一盆冷水。
3.培訓(xùn)行為短期化
國(guó)內(nèi)外管理先進(jìn)的大型企業(yè)的新員工培訓(xùn)制度，并不只是單一的為期幾天的培訓(xùn)，例如寶潔既有公司層面的培訓(xùn)，更有2周的部門層面的培訓(xùn)，摩托羅拉有三個(gè)月的“融合培訓(xùn)”給新員工安排“老師”，涉及到了日常工作事務(wù)的培訓(xùn)，以及聯(lián)想的培訓(xùn)中會(huì)有輪崗，這些培訓(xùn)的持續(xù)性其實(shí)很長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)大多是進(jìn)行幾天的培訓(xùn)之后，就不再有后續(xù)的培訓(xùn)，相比之下，新員工所能體會(huì)到的關(guān)懷就降低很多。
4.缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估
對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)本身不是目的，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值才是目的，所謂的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。許多新員工經(jīng)過培訓(xùn)后就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容，或是缺乏應(yīng)用的機(jī)會(huì)，還有一些受訓(xùn)者由于得不到上司、同事的支持，沒有動(dòng)力將學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。新員工培訓(xùn)之后，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適，培訓(xùn)成果怎么樣等問題，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)都沒有對(duì)此展開評(píng)估與繼續(xù)跟蹤調(diào)查。這樣一來，就起不到考評(píng)培訓(xùn)效果，繼而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題的作用。
5.缺乏和新員工職業(yè)生涯規(guī)劃的聯(lián)系
多年來，在各雜志或網(wǎng)站調(diào)查的最佳雇主中，全球500強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)的知名大企業(yè)占絕大多數(shù)，這表明，相對(duì)于大企業(yè)來說，中小企業(yè)的員工忠誠(chéng)度較低，必然會(huì)造成員工流動(dòng)性強(qiáng)，離職率高，在對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的調(diào)查中現(xiàn)實(shí)，關(guān)心職業(yè)發(fā)展的占到80%以上，在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，雇員對(duì)職業(yè)發(fā)展的空間更加重視。在中小企業(yè)，新員工的培訓(xùn)未與職業(yè)生涯規(guī)劃建立聯(lián)系，未在新員工入職之初就為其提供一個(gè)有效的可行的發(fā)展方向和目標(biāo)，不利于增強(qiáng)新員工的工作積極性目標(biāo)性，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度。
二、新員工培訓(xùn)存在問題的對(duì)策
從控制理論的角度來說，新員工培訓(xùn)作為一整個(gè)過程，只有做到事前事中事后控制得當(dāng)。包括從計(jì)劃的指定到組織實(shí)施，再到事后反饋評(píng)估，才能取得良好的效果。針對(duì)上述中小企業(yè)新員工培訓(xùn)中常見的問題，我們可以從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，提高其實(shí)際成效。
1.改變?nèi)瞬庞^念，重視新員工培訓(xùn)
中小企業(yè)新員工培訓(xùn)的諸多不足之處，歸根到底是管理層的人才觀念不當(dāng)，對(duì)人力資源管理的“選育用留”的“育”缺乏透徹的認(rèn)知，認(rèn)為增加了成本，卻沒有直觀的效益。一些小企業(yè)的新員工培訓(xùn)就是例行公事，缺乏針對(duì)性時(shí)效性。有些中小企業(yè)的管理者認(rèn)為只要選到了“完人”就萬(wàn)事大吉，其實(shí)由崗位勝任素質(zhì)需求而對(duì)員工進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，比所謂的選才之時(shí)期望選到百分之百適合的人，更具有實(shí)際意義。從人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的角度，新員工培訓(xùn)是招聘之后的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有受到整個(gè)企業(yè)的重視，才可能為其相關(guān)具體策略的實(shí)施提供動(dòng)力支持，使企業(yè)真正的從中收益。
2.建立完善的培訓(xùn)體系
培訓(xùn)是人力資源管理中的一項(xiàng)職能，很多企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏計(jì)劃性和針對(duì)性，主要因?yàn)楣緵]有一個(gè)系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)管理流程。企業(yè)如果想做好新員工培訓(xùn)，必須設(shè)立科學(xué)合理的培訓(xùn)管理流程，并且把流程制度化，來減少人為的誤區(qū)。
首先是培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)分析，培訓(xùn)需求的來源包括個(gè)人、群體和組織整體，第一步是要對(duì)先有個(gè)崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，在對(duì)現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)的緊迫程度、成本高低等因素，制訂出新員工培訓(xùn)計(jì)劃。接著是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，這需要在操作細(xì)節(jié)上，如場(chǎng)地、費(fèi)用、時(shí)間安排等等進(jìn)行制度化的規(guī)定來確保計(jì)劃可以有效落實(shí)。最后是培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，可以采用問卷調(diào)查法、訪談法、考試、績(jī)效前后比較等方式來進(jìn)行。
3.制定科學(xué)的培訓(xùn)課程，選擇針對(duì)性的培訓(xùn)方法
科學(xué)的培訓(xùn)課程，以下三個(gè)問題是必須考慮的：一是企業(yè)價(jià)值觀和理念的培養(yǎng)，二是新員工的職業(yè)生涯發(fā)展問題，三是勝任崗位所需的技能和素質(zhì)問題。第一個(gè)可以是通用的材料，也可結(jié)合部門具體情況適當(dāng)更改。后兩個(gè)問題都需要結(jié)合個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行分析。在培訓(xùn)方式上，可以根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的方法，比如既可以選擇授課式，也可以選擇討論式、拓展訓(xùn)練式。在對(duì)不同的職位族上，也可選擇針對(duì)性的一對(duì)多形式等?？傊?，可以結(jié)合企業(yè)文化、授課內(nèi)容選擇針對(duì)性的培訓(xùn)方法，因地、因時(shí)制宜，決不能機(jī)械的使用同樣的課程或培訓(xùn)方式。
4.合理利用新員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)
新員工培訓(xùn)不是單純的就工作進(jìn)行觀念和技能的培訓(xùn)， 更為重要的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與新員工之間的心靈交匯和彼此的互動(dòng)。新員工培訓(xùn)方案更需要側(cè)重企業(yè)文化、心理契約以及職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的選擇，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展留人、以人為本的用人理念，才能進(jìn)一步縮短新員工磨合期，降低員工的流失率。
職業(yè)生涯規(guī)劃是職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契合點(diǎn)，常被中小企業(yè)忽略，職業(yè)生涯規(guī)劃包括職業(yè)目標(biāo)的選擇和有效實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)途徑的確定，從員工個(gè)人角度看，職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助員工自覺實(shí)施自我管理，明確正確的前進(jìn)方向和有效的行動(dòng)措施，充分開發(fā)自身潛能并在事業(yè)上取得一定成績(jī)。從企業(yè)角度看，能夠保證企業(yè)未來人才的需要而且能使企業(yè)人力資源得到有效的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
雖然本文針對(duì)中小企業(yè)新員工培訓(xùn)中的誤區(qū)和對(duì)策進(jìn)行了探討，但在實(shí)際中，對(duì)于中小企業(yè)培訓(xùn)而言，由于規(guī)模限制、資金缺乏，人才綜合素質(zhì)相對(duì)國(guó)企或外企而言較低，每一步的實(shí)施也都有障礙存在，中小企業(yè)應(yīng)自上而下從管理理念、人才觀念上重視起來，才能循序漸進(jìn)，逐步建立起長(zhǎng)效的、較為完善的新員工培訓(xùn)體系，甚至是人力資源管理流程體系。
參考文獻(xiàn)：
[1]于元香.企業(yè)如何做好新員工培訓(xùn)[J].企業(yè)家天地，2012（3）.
[2]董曉宏，靳麗賢.三維導(dǎo)向型新員工培訓(xùn)策略研究[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2008（4）.
[3]郜向新.新員工培訓(xùn)的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010，17.
[4]祁國(guó)芳.ZX房地產(chǎn)集團(tuán)公司新員工培訓(xùn)體系研究[D].廣西大學(xué)，2008.
[5]于法鳴等.企業(yè)人力資源管理師[M].中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007.
（中國(guó)總參謀部第六十研究所，江蘇 南京 210016）
摘要：為了讓新員工能盡快融入企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)文化，勝任崗位要求，越來越多的企業(yè)開始重視新員工培訓(xùn)，把它作為培訓(xùn)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，然而新員工培訓(xùn)后往往不盡人意，達(dá)不到企業(yè)的期望。本文分析了新員工培訓(xùn)中存在的問題，并通過在企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，闡述了導(dǎo)師制在新員工培訓(xùn)中的作用及其應(yīng)用的方法，提出只有解決培訓(xùn)個(gè)性化問題才能使新員工培訓(xùn)更加有效，滿足企業(yè)的需求。
關(guān)鍵詞 ：新員工培訓(xùn)；導(dǎo)師制；培養(yǎng)計(jì)劃；崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)
中圖分類號(hào)：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）01-0165-02
近些年，各大中型企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)越來越重視，大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義，都希望通過培訓(xùn)讓新員工提高工作效率，盡快勝任崗位，取得較好的工作業(yè)績(jī)，起到事半功倍的效果。企業(yè)人力資源部門絞盡腦汁探尋了很多新員工培訓(xùn)的方法，通過我們這些年對(duì)新員工培訓(xùn)的探索和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)將導(dǎo)師制應(yīng)用于新員工培訓(xùn)無(wú)疑是最有效的，由于研究所實(shí)施企業(yè)化管理多年，因此本文著重探討了導(dǎo)師制在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用。
一、新員工培訓(xùn)的困惑
通常企業(yè)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行為期幾天甚至幾周的培訓(xùn)，人力資源部門會(huì)編制新員工培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)必要的培訓(xùn)課程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)新員工進(jìn)行交流座談。新員工培訓(xùn)看似很圓滿的結(jié)束了，但實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)部分新員工無(wú)法快速融入企業(yè)，工作績(jī)效提升緩慢，甚至有新員工在入職后不久就提出離職。通過幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在這些現(xiàn)象的原因在于實(shí)施新員工培訓(xùn)時(shí)，沒有考慮培訓(xùn)的個(gè)性化需求。因?yàn)椴还苁切Ｕ羞€是社招的新員工，他們?cè)谥暗膶W(xué)習(xí)或工作中已培養(yǎng)了固有的思維方式和行為規(guī)范，使得新員工在融入新的企業(yè)文化，進(jìn)入新的工作崗位時(shí)的進(jìn)度和效果不盡相同，也就是說只是把新員工培訓(xùn)作為一種例行行為是不能達(dá)到預(yù)期的效果的。要解決差異性問題，人力資源部門就必須為新員工提供有針對(duì)性的個(gè)性輔導(dǎo)。經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，我們采用導(dǎo)師制的“一對(duì)一”輔導(dǎo)有效地解決了差異性問題，加快了新員工的績(jī)效提升速度，也較好地提升了新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。
二、導(dǎo)師制在新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用方法及樣例分析
導(dǎo)師制的輔導(dǎo)方式在國(guó)外管理先進(jìn)的企業(yè)都有應(yīng)用。例如摩托羅拉公司有三個(gè)月的“融合培訓(xùn)”給新員工安排“老師”，不僅涉及日常工作事務(wù)的培訓(xùn)，還會(huì)針對(duì)新員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)安排輪崗培訓(xùn)。而國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)往往進(jìn)行幾天的培訓(xùn)之后，就不再有后續(xù)的培訓(xùn)了。相比之下，新員工所能體會(huì)到的關(guān)懷就降低很多，很容易產(chǎn)生“孤獨(dú)感”，對(duì)企業(yè)的期望也會(huì)大大降低。因此，在新員工培訓(xùn)中，要重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)的長(zhǎng)期性問題，讓新員工得到持續(xù)成長(zhǎng)。
在實(shí)施過程中，我們把新員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是把新員工集中起來統(tǒng)一進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、專業(yè)軟件操作、工作流程辦理等必備課程。培訓(xùn)結(jié)束后新員工就開始進(jìn)入工作崗位，新員工培訓(xùn)也就進(jìn)入第二個(gè)階段。這時(shí)人力資源部門會(huì)為每位新員工安排專業(yè)對(duì)口的導(dǎo)師承擔(dān)一對(duì)一的輔導(dǎo)工作。導(dǎo)師通常由技術(shù)骨干或中層管理者擔(dān)任，導(dǎo)師在新員工三個(gè)月或六個(gè)月的考察期內(nèi)對(duì)其崗位必備知識(shí)、專業(yè)技能的掌握和職業(yè)素養(yǎng)的提高負(fù)主要責(zé)任。企業(yè)會(huì)采取相應(yīng)的激勵(lì)措施鼓勵(lì)導(dǎo)師承擔(dān)責(zé)任，把導(dǎo)師的晉升和利益與新員工的成長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)導(dǎo)師的積極性和主動(dòng)性。比如導(dǎo)師晉升的優(yōu)先權(quán)、導(dǎo)師考核和津貼發(fā)放等都與新員工的培訓(xùn)效果相關(guān)。
導(dǎo)師根據(jù)新員工的專業(yè)水平和綜合能力為新員工定制個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。必要時(shí)，可以采取輪崗培訓(xùn)，新員工只要拿著培養(yǎng)計(jì)劃就可以在企業(yè)其他部門進(jìn)行為期幾天或幾周的輪崗培訓(xùn)，輪崗期間由所在部門指定臨時(shí)導(dǎo)師負(fù)責(zé)新員工的學(xué)習(xí)安排。新員工考察期內(nèi)的學(xué)習(xí)安排均有導(dǎo)師負(fù)責(zé)，工作任務(wù)安排除了管理者負(fù)責(zé)外，導(dǎo)師也需要參與。
需要說明的是制定培養(yǎng)計(jì)劃必須要有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法衡量員工的進(jìn)步狀況，企業(yè)對(duì)員工能力的評(píng)價(jià)就會(huì)“拍腦袋”。避免這種現(xiàn)象的方法就是制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，只有基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使新員工有目標(biāo)地成長(zhǎng)，使新員工更快地符合企業(yè)的要求?？梢赃@樣說任職資格標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)師制實(shí)施的基礎(chǔ)，它詳細(xì)地說明了每個(gè)崗位的每一個(gè)職級(jí)具體“需要什么樣的能力”、“如何做”以及“做到什么程度”。經(jīng)過幾年的實(shí)踐摸索，我們已經(jīng)建立了適合自己企業(yè)的任職資格體系，使導(dǎo)師制的實(shí)施更加順利有效。
表1是某電子專業(yè)新入職的一位碩士研究生考察期的培養(yǎng)計(jì)劃，分別從必備知識(shí)、產(chǎn)品經(jīng)歷、專業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)四個(gè)方面進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，提出培養(yǎng)要求和輔導(dǎo)方法。
從表1可以看出，培養(yǎng)計(jì)劃的各項(xiàng)要求全部轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)，新員工在實(shí)施時(shí)能明確知道自己努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)便于考核和評(píng)價(jià)。
三、新員工培訓(xùn)效果評(píng)估方法
新員工培訓(xùn)效果評(píng)估也是新員工培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部分，然而很多企業(yè)往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，培訓(xùn)本身并不是目的，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值才是培訓(xùn)的真正目的。所謂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是指員工持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。因此新員工在考察期內(nèi)培訓(xùn)成果如何，如何評(píng)價(jià)新員工的成長(zhǎng)狀況是人力資源部門需要持續(xù)談?dòng)懙膯栴}。在我們企業(yè)通過不斷的實(shí)踐采取了應(yīng)用考核和答辯考核兩項(xiàng)評(píng)估，各占考核總成績(jī)的50%。應(yīng)用考核主要是由管理者對(duì)新員工工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；答辯考核是通過新員工制作PPT進(jìn)行自我介紹以及考核組提問答辯的方式，對(duì)答辯人知識(shí)點(diǎn)的掌握進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果與新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的薪資相關(guān)聯(lián)，與導(dǎo)師的晉升和導(dǎo)師津貼的發(fā)放相關(guān)聯(lián)，這樣使得培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)更具有實(shí)用性。
導(dǎo)師制在我們企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行兩年有余，取得了較好的效果。新員工在導(dǎo)師指導(dǎo)下大多在半年內(nèi)能獨(dú)立承擔(dān)起業(yè)務(wù)，他們不懂的時(shí)候知道去“問”誰(shuí)，沒有了陌生感和孤獨(dú)感，對(duì)企業(yè)的滿意度大大提高，離職率也逐步降低。總而言之，新員工培訓(xùn)不僅僅是請(qǐng)幾位老師上幾門課這樣的短期培訓(xùn)，它是一個(gè)持續(xù)的，具有一定個(gè)性特征的動(dòng)態(tài)過程。要保證這樣的過程結(jié)果，還需要企業(yè)人力資源制度的完善，比如員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效考核辦法等，只有在相互配套的制度下，新員工培訓(xùn)才能取得更好的效果。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王少華，姚望春.員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)（第2版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.
[2] 李瑋.企業(yè)新員工培訓(xùn)中存在的問題與對(duì)策[J].人力資源管理，2008，（11）.
[3] 孫艷.淺析當(dāng)前企業(yè)新員工培訓(xùn)中存在的問題及對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（34）.
[4] 張祖忻.企業(yè)績(jī)效技術(shù)分析[J].華東科技，1996，（4）.
[5] 莊天寶，韓瑛.績(jī)效技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的作用[J].沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（6）.
[6] 武曉琳.績(jī)效技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].繼續(xù)教育，2007，（3）.
[7] .我國(guó)民營(yíng)企業(yè)薪酬管理存在的問題及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2006，（11）.
[8] 于長(zhǎng)洲.中美企業(yè)員工培訓(xùn)比較分析及啟示[J].黑龍江社會(huì)科學(xué)，2005，（1）.
[9] 李世聰，夏飛.人力資源當(dāng)期價(jià)值理論與方法[J].企業(yè)管理，2002，（3）.
[10] 任惠娟.淺析企業(yè)管理中的有效激勵(lì)組合[J].企業(yè)活力，2006，（9）.
[11] 趙育琴.員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策[J].山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（1）.
[12] 劉杰，司江偉.加強(qiáng)我國(guó)國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)的思考[J].經(jīng)濟(jì)師，2003，（8）.
[13] 齊鐵軍.員工培訓(xùn)過程中存在的問題及解決辦法[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2007，（21）.
[14] 張迎春.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施[J].企業(yè)研究，2011，（2）.
[15] 李雙雁.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的低效誤區(qū)及其突破[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007，（34）.
[16] 劉淑敏.請(qǐng)慎查員工培訓(xùn)的效果[J].通信企業(yè)管理，2005，（11）.
[17] 趙少平，李.淺析企業(yè)員工培訓(xùn)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，（16）.
[18] 包艷波.知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的員工培訓(xùn)[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011，（3）.
[19] 趙小峰.鐵路企業(yè)人力資源管理探討[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2011，（9）.
[20] 張煜.我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].科教文匯（下旬刊），2008，（9）.
隨著我公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大以及330mw機(jī)組的相繼投產(chǎn)，員工的技術(shù)水平已經(jīng)成為制約公司持續(xù)、安全、快速發(fā)展的一大難題，而員工培訓(xùn)工作也已經(jīng)成為我們工作的重中之重。那么如何才能快速有效的提高的員工的技術(shù)水平呢？作為培訓(xùn)工作的主要負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)老師又應(yīng)該做些什么呢？
結(jié)合公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，如果我是來做培訓(xùn)老師，那我首先要做的工作，是激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情。從公司的培訓(xùn)情況來看，大部分員工對(duì)待培訓(xùn)都是持不歡迎態(tài)度的，這種對(duì)培訓(xùn)的抵制未必一定會(huì)用言語(yǔ)表現(xiàn)出來，但其消極怠工的實(shí)際行為卻是將其抗拒性表露無(wú)遺，而究其原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：第一、逆反心理。從員工角度看，他首先認(rèn)為培訓(xùn)這是一項(xiàng)管理措施，“管理層又搞了個(gè)新花樣”，對(duì)他往往總是不利的；第二、看不到培訓(xùn)的價(jià)值。一般來說，員工看不到繼續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)自己的好處；第三，害怕挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)新技能是一種挑戰(zhàn)，而許多人由于自己的惰性已經(jīng)不習(xí)慣這種學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)，因此會(huì)本能的逃避，進(jìn)而排斥培訓(xùn)；第四，也是在我們公司比較突出的一點(diǎn)，“沒有時(shí)間”跟“太累”的現(xiàn)狀，翻翻我公司的培訓(xùn)活動(dòng)，絕大多數(shù)的培訓(xùn)都是在班后或者下班時(shí)間進(jìn)行的，員工一直處于一種“要我學(xué)”強(qiáng)迫狀態(tài)下，對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度怎么可能會(huì)是積極的。
針對(duì)這些原因，我們只有對(duì)癥下藥，方能藥到病除。
首先，作為培訓(xùn)老師，在進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要盡力通過個(gè)人與公司的溝通，使培訓(xùn)在滿足公司目標(biāo)的基礎(chǔ)上最大限度地支持個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，將個(gè)人發(fā)展和公司的發(fā)展相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)共贏，既能消除員工的逆反心理，又能讓其明白培訓(xùn)對(duì)自己的好處，也就解決了員工對(duì)培訓(xùn)的意愿問題。
其次，還應(yīng)該注意的是，職工的培訓(xùn)活動(dòng)最好能在班中或者學(xué)習(xí)勞動(dòng)日進(jìn)行，避免員工的消極怠工情緒，也進(jìn)一步讓員工體會(huì)到公司的人文關(guān)懷。
員工一旦對(duì)培訓(xùn)工作有了積極熱情的態(tài)度，那么培訓(xùn)的效果也會(huì)事半功倍，那么我們的培訓(xùn)工作就已經(jīng)成功了一大半。在具體實(shí)施培訓(xùn)的時(shí)候，還需要遵循以下原則：
一、因材施教的原則。針對(duì)每個(gè)人員的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。
二、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則。員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。
三、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則。有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)一批技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員。
參加培訓(xùn)不僅能開拓我們的眼界，還能豐富我們職場(chǎng)技能，所以我們應(yīng)該多參加培訓(xùn)，應(yīng)該多去悟出一些心得和體會(huì)。接下來是小編為大家整理的員工培訓(xùn)心得范文匯總，但愿對(duì)你有借鑒作用!
員工培訓(xùn)心得范文匯總一
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
_銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和_銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后_銀行信卡中心_總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
員工培訓(xùn)心得范文匯總二
來到_工廠這里也已經(jīng)十天了，這十天對(duì)我來講意義很大，讓我感受到了很多，培訓(xùn)是一個(gè)非常重要的過程，在這個(gè)過程當(dāng)紅我一直在想著怎么讓自己進(jìn)步，成長(zhǎng)我認(rèn)為這是非常珍貴的一件事情，在_工廠這里培訓(xùn)讓我感到煥然一新，很多東西都是在不知不覺中進(jìn)步的，在這個(gè)過程當(dāng)中我一直都非常的用心在做好自己，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)培訓(xùn)但是我是真的感受到了這種意義，雖然時(shí)間很短，但讓我感受深刻。
在培訓(xùn)當(dāng)中我把自己的位置看的很低，不管是做什么事情都應(yīng)該要有一個(gè)方向感，無(wú)論是做什么事情都是這樣，現(xiàn)在在不斷的加強(qiáng)自己，我想做一件事情就應(yīng)該是這樣，其實(shí)很多時(shí)候都是兩面性的，培訓(xùn)讓我跟你改價(jià)快速的了解工作，讓我在今后工作當(dāng)中不斷拿的加強(qiáng)提高在這個(gè)過程當(dāng)中我一直都感覺有很多事情都是這么過來的，我希望自己能夠在工作黨中有跟多的收獲，這就是一個(gè)開始，這個(gè)開始讓我有了很大的動(dòng)力，也讓我在一步步的提高能力，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)培訓(xùn)，但是我學(xué)習(xí)了，有了一份心得。
其實(shí)過去我一直覺得自己能夠快速的去了解一份工作，不是所有的事情都應(yīng)該是這樣，但是我心理就是這么想的，我認(rèn)為自己可以做到迅速的融入工作，現(xiàn)在看來還是有很大的問題的，其實(shí)這些都是一些基本的東西，我感覺在這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)有一些非常細(xì)小的事情要我去注意的，盡管不是很懂但是這些都非常的關(guān)鍵，那就是在工作當(dāng)中不管是在做什么都應(yīng)該明白謙虛。
這次的培訓(xùn)讓我深刻的明白了，我感覺自己一學(xué)什么就會(huì)，但是在培訓(xùn)的時(shí)候自己遇到很多不懂的，雖然是講到的都是一些關(guān)于工廠車間的知識(shí)，這些在實(shí)踐當(dāng)中一學(xué)就會(huì)，但是卻非常的不容易，這是我最開始感受到的，講到一些知識(shí)的時(shí)候我也是非常不懂，讓我瞬間就明白了很多，雖然是一件很小的事情，但是在這個(gè)過程當(dāng)中還是會(huì)有一些細(xì)節(jié)要注意到的地方，其實(shí)很多東西就是這么過來的，雖然這些都是一些細(xì)節(jié)性的東西可是還是會(huì)有，無(wú)論是做什么其實(shí)都會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有以后也會(huì)有。
培訓(xùn)到現(xiàn)在結(jié)束了，十天讓我對(duì)自己有了一個(gè)新的人事，我知道了很多事情不是表面的，還有一些需要自己去深刻體會(huì)，這給我的感覺很濃烈，我會(huì)繼續(xù)加油的，感激這次的入職培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)心得范文匯總?cè)?/p>
很是開心能夠真正的進(jìn)入到酒店進(jìn)行工作，當(dāng)然更是為了能夠更好得適應(yīng)在酒店中的工作，我也是參加了酒店為新員工所舉行的培訓(xùn)，更是讓我從其中明白到在酒店中工作的要求與工作的方式。
在酒店的工作身為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，首先應(yīng)該要注意的就是面對(duì)顧客的方面，更是要努力的從這些方面去慢慢提升，去做到讓自己的各方面都非常的優(yōu)秀。培訓(xùn)老師也是對(duì)我們每位員工的著裝、用語(yǔ)、行為等各個(gè)方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的要求管理。服裝要按照酒店的要求去穿著，各個(gè)地方都是需要按照要求來整理，做到服裝的一致性。在面對(duì)顧客時(shí)一定是需要獻(xiàn)出自己最溫暖的微笑，更是讓顧客的感受到我們對(duì)于他們到來的歡迎。在面對(duì)客戶的行為舉動(dòng)上更是有一定的標(biāo)準(zhǔn)，盡力的做好自己身為酒店員工應(yīng)該要做好的部分，尤其是對(duì)于客房的整理，這是不需要去學(xué)習(xí)的地方。
當(dāng)然酒店客房便是整個(gè)酒店非常重要的一部分，所以更是需要對(duì)客房的處理做到非常的優(yōu)秀，所以我們也是對(duì)客房整理的各個(gè)方面進(jìn)行了非常細(xì)致的要求與學(xué)習(xí)。全面的從疊被到衛(wèi)生死角的處理都好好的檢查與講解一番，同時(shí)還就疊被方面進(jìn)行了一定的比拼，這才更加的深刻的明白要想快速而優(yōu)質(zhì)的完成好一項(xiàng)任務(wù)是必須要花費(fèi)很多的心血，同時(shí)也是需要在自己的實(shí)踐中去總結(jié)與感知。
完成了客房方面的培訓(xùn)還對(duì)我們整個(gè)酒店的精神、信念方面進(jìn)行了一定的講解，更是讓我們深刻的明白了在酒店工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作所給我們帶來的方便于好處，更是我們每一位員工都生活在酒店這個(gè)幸福而又美好的家園中，我們是必須要付出非常大的心血去為自己的人生而奮斗，同時(shí)相互間的感情也是相當(dāng)?shù)纳詈?。所以這一切都是必須要我們自己去維護(hù)。
這一段時(shí)間的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，更是讓我從其中明白過來不少的道理，也有讓我的生活變得非常的開心與快樂，同時(shí)我也是有盡力讓自己在其中去慢慢的感知在酒店工作的魅力，同時(shí)我也是盡力在讓我變得更加的優(yōu)秀，同時(shí)我也是非常的想要在這期間的鍛煉中得到非常棒的成長(zhǎng)。我相信不管以后的生活是何種模樣，我的未來都是非常的優(yōu)秀與棒。
我更是相信我都是可以在酒店中得到一定的發(fā)展，所以我更是會(huì)非常努力的讓自己在工作去慢慢的成長(zhǎng)，同時(shí)讓我可以在這樣的生活中得到更好的成長(zhǎng)，我會(huì)在這份工作中去更加的投入，讓領(lǐng)導(dǎo)都能夠更加的肯定我，讓我可以在酒店中有更好的發(fā)展。
員工培訓(xùn)心得范文匯總四
在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，心中充滿了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會(huì)做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓(xùn)更是驚喜萬(wàn)分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項(xiàng)目管理等等。短短的一周時(shí)間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作。
培訓(xùn)伊始，我們這個(gè)由新人組成的班級(jí)分成四個(gè)小組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有自己的團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國(guó)的煤炭事業(yè)，立志于我們_的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵(lì)了每一位組員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在培訓(xùn)的日子里，每一位組員都能為團(tuán)隊(duì)作出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因?yàn)槿绱?，我們的友誼更加深厚，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力更加強(qiáng)大。
在聽取了吳院長(zhǎng)關(guān)于企業(yè)文化的報(bào)告后，第一次對(duì)企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化從通俗的意義來說就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。武漢院的核心價(jià)值觀：多出精品，為顧客創(chuàng)造最有價(jià)值工程并提供滿意的服務(wù)。在我看來，既簡(jiǎn)潔明了又高瞻遠(yuǎn)矚。只有全院同心協(xié)力，思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)我們的核心價(jià)值觀。我們的愿景是企業(yè)成為國(guó)際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動(dòng)力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性和實(shí)用性后，我想我在以后的工作中一定會(huì)自覺學(xué)習(xí)企業(yè)文化，以企業(yè)文化來指導(dǎo)自己。
在看到_礦井的介紹時(shí)，心中自豪萬(wàn)分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設(shè)計(jì)的。如此大的一個(gè)系統(tǒng)工程能做的如此優(yōu)秀，可見我們?cè)旱膶?shí)力非同一般。生產(chǎn)技術(shù)管理部于主任在示范礦井的設(shè)計(jì)思想與設(shè)計(jì)理念中提到設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，站在行業(yè)制高點(diǎn)上，改革煤炭工業(yè)設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)院里的工作是多專業(yè)協(xié)調(diào)的工作，只有充分協(xié)調(diào)才能設(shè)計(jì)出更合理的內(nèi)容，這一點(diǎn)就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂于溝通。把溝通做好才能把設(shè)計(jì)做好。
管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部x處長(zhǎng)和財(cái)務(wù)部x主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來的《員工手冊(cè)》，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷加深對(duì)制度的認(rèn)識(shí)，做到按章辦事。
正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這一周的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。
員工培訓(xùn)心得范文匯總五
有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，透過幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓(xùn)過程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人再?gòu)?qiáng)大，潛質(zhì)都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力量才是無(wú)窮的。要構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先務(wù)必團(tuán)結(jié)，正因大家是“一家人”，最讓人感動(dòng)的總是那一心一意為同一目標(biāo)而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無(wú)數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來能夠做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要熱情，態(tài)度決定一切。每個(gè)人都就應(yīng)擁有用心主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要應(yīng)對(duì)的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度思考，少對(duì)別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責(zé)，勇于肩負(fù)職責(zé)，主動(dòng)用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來生命是如此的簡(jiǎn)單，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學(xué)會(huì)珍惜與感恩。光陰如白駒過隙，也許你已錯(cuò)過了很多，虛度了太多青春年華，但必須要懂得珍惜剩下的日子，珍惜此刻和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)。用愛心去對(duì)待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì)。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識(shí)，感恩我的朋友給了成長(zhǎng)的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)兔?，感恩我的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓我認(rèn)識(shí)了自我，也讓我知道了如何去應(yīng)對(duì)人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會(huì)與展示平臺(tái)，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我務(wù)必走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì)這樣走下去，我堅(jiān)信我的生命會(huì)有新的、更高的開始，我會(huì)走得更加從容、更加快樂!
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)大環(huán)境下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是客戶，還有公司的可用人才，如何打造出一名好的員工，又如何能夠留住人才，是每家企業(yè)都在不斷探索和研究的問題。然而在培養(yǎng)一名有潛質(zhì)的員工過程當(dāng)中必然需要將培訓(xùn)作為“牽引繩”，它不僅僅是一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是讓這根“牽引繩”從始至終伴隨在員工整個(gè)職業(yè)發(fā)展當(dāng)中。員工的培訓(xùn)開發(fā)，在提升員工的技能素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、加快企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展中起著非常重要的作用。
對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，招聘和應(yīng)聘都是雙向選擇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，企業(yè)員工招聘難、員工流失嚴(yán)重，解決問題的關(guān)鍵在于新員工入職培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)，也可以稱之為入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)或員工引導(dǎo)等，是一個(gè)專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)過程。在軍隊(duì)中有這樣一段話：“一個(gè)新入伍的兵不經(jīng)過新兵連三個(gè)月嚴(yán)格的訓(xùn)練，就不可能成為一個(gè)合格的戰(zhàn)士，這樣的兵不會(huì)有戰(zhàn)斗力！” 而我認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)新入職的員工不進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的訓(xùn)練，將公司的文化、理念、制度、工作方法注入她的思想，這樣的員工不會(huì)有工作效率，不能和公司融為一體的員工遲早將會(huì)流失！因此，新員工試用期的培訓(xùn)是非常重要的。
一、時(shí)刻關(guān)注新員工心態(tài) 穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙融入
呼叫中心新員工試用期培訓(xùn)的目標(biāo)和作用涵蓋了很多方面的內(nèi)容，包括融入團(tuán)隊(duì)、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能、了解企業(yè)文化、了解個(gè)人考核指標(biāo)、盡快成為部門內(nèi)積極而有效的一員等。當(dāng)一名新員工進(jìn)入新環(huán)境時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種自卑、孤獨(dú)的心理，會(huì)覺得自己突然一下子變笨了，什么都不會(huì)，什么都要人教，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，害怕犯錯(cuò)誤，害怕挨批評(píng)，同時(shí)又期望得到寬容，得到原諒，這是新員工普遍的心理感受。而大多數(shù)企業(yè)往往在新員工培訓(xùn)期間忽略了與新員工之間的交流互動(dòng)，只是單純片面地傳教業(yè)務(wù)知識(shí)，單向的、缺乏有效溝通的培訓(xùn)往往降低了新員工的集體歸屬感，使得新員工不能快速融入到團(tuán)隊(duì)中，所以新員工培訓(xùn)期首先應(yīng)以融入團(tuán)隊(duì)為第一目標(biāo)。新員工正式上崗后，應(yīng)盡快融入自己的團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)中主管和其她同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環(huán)境帶來的不安。上崗前舉辦一次迎新會(huì)、一次新老員工交流會(huì)都是不錯(cuò)的選擇；請(qǐng)老員工談?wù)勛约簞偵蠉彆r(shí)所遇到的問題以及自己是如何解決這些問題的，使新員工有信心面對(duì)未來工作的挑戰(zhàn)；當(dāng)新員工分配到小組內(nèi)時(shí)，由團(tuán)隊(duì)成員帶領(lǐng)來到自己的工作臺(tái)，幫助她打開計(jì)算機(jī)和必要的系統(tǒng)軟件，讓新員工感受到溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性的管理風(fēng)格，同時(shí)也讓她逐步體會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員的相處之道。作為新員工的直接上級(jí)，幫新員工打一杯水，送上一盒保護(hù)嗓子的含片，遇到員工生病打一個(gè)問候電話或發(fā)送短信，這些細(xì)微的關(guān)懷都能讓新員工感受到強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感，并在后續(xù)的工作中產(chǎn)生積極工作的動(dòng)力。
二、關(guān)注新員工的“聲音” 及時(shí)消除溝通障礙
上崗幾天后，新員工大多已經(jīng)能平和面對(duì)新工作，但并不意味著她們對(duì)現(xiàn)狀是滿意的，這時(shí)溝通就顯得極為重要。有些呼叫中心的管理者忙于日常運(yùn)營(yíng)，忽視了員工的“聲音”，員工的疑惑、問題無(wú)處反饋，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)形成對(duì)工作的抵觸甚至失望，最終導(dǎo)致流失，企業(yè)前期投入的招聘培訓(xùn)成本將損失巨大。新員工試用期內(nèi)，直接主管應(yīng)頻繁地與其進(jìn)行各種形式的交流，當(dāng)面交流、電子郵件交流、建立溝通信箱等，每天都關(guān)注新員工的感受和遇到的困難。通常，新員工到崗一個(gè)月后，直線主管或隔級(jí)上級(jí)也可以安排正式面談，一方面鼓勵(lì)她取得的進(jìn)步，同時(shí)鼓勵(lì)她說出自己的想法。對(duì)于新員工提出的問題，作為上級(jí)要及時(shí)給予反饋，對(duì)于新員工表現(xiàn)出的躁動(dòng)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)溝通，消除她們的疑惑或者不滿，避免新員工在試用期期內(nèi)的流失。
三、業(yè)務(wù)知識(shí)由淺入深 實(shí)際話務(wù)演練貫穿始終
呼叫中心應(yīng)創(chuàng)建一套完整的、獨(dú)特的培訓(xùn)計(jì)劃，并不斷更新和創(chuàng)新自有課件，根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)的深淺，合理安排授課順序。從保險(xiǎn)基礎(chǔ)、保險(xiǎn)法開始，讓新員工對(duì)即將從事的行業(yè)有初步的了解和認(rèn)識(shí)；再通過對(duì)各類別專業(yè)知識(shí)的講解，融入實(shí)際話務(wù)演練，循序漸進(jìn)，反復(fù)練習(xí)，減少新員工上線初期的緊張、混亂等情況的出現(xiàn)。有些新員工在上線初期就感覺到自己不會(huì)說話了，與客戶交流溝通過程中，總會(huì)出現(xiàn)隨意、口語(yǔ)等不規(guī)范的情況，質(zhì)檢成績(jī)并不理想。所以在培訓(xùn)期間需要更加注重實(shí)際話務(wù)的演練，在實(shí)際話務(wù)處理演練過程中讓新員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得更加透徹、更加深刻，靈活應(yīng)對(duì)各類突況，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
四、多維度進(jìn)行考核 夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)
呼叫中心是一個(gè)信息集中中心，要想成為一名合格的客戶服務(wù)代表，就必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身專業(yè)知識(shí)水平，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶解答各類問題。對(duì)于新員工來講，需要在有限的時(shí)間內(nèi)掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，因此更加考驗(yàn)新員工的學(xué)習(xí)能力和承受能力。在進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)期，可以通過現(xiàn)場(chǎng)提問、課堂小結(jié)的方式，回顧所講課程內(nèi)容，加強(qiáng)新員工的理解和記憶；在新員工上線之前，需要針對(duì)不同的話務(wù)情景進(jìn)行演練考核，通過階段考核才能進(jìn)入真實(shí)話務(wù)的接聽；在新員工上線之后，可以利用每天下班前的半小時(shí)或者十幾分鐘進(jìn)行日小結(jié)，主要針對(duì)新員工當(dāng)天所遇到的問題以及解決的方式方法，與其他新員工進(jìn)行分享，對(duì)所遇到的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)由培訓(xùn)老師再次進(jìn)行講解和鞏固；與此同時(shí)，在新員工培訓(xùn)期進(jìn)行周總結(jié)、周測(cè)驗(yàn)、月考試，從多維度進(jìn)行考核，確保新員工在有限的時(shí)間內(nèi)能夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。
五、一帶一新老員工結(jié)對(duì) 穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)技能
呼叫中心是數(shù)字化管理的部門，員工的績(jī)效體現(xiàn)在各種報(bào)表數(shù)據(jù)中，沒有人不想獲得高績(jī)效，但新員工往往因?yàn)榉?wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺而不能獲得高績(jī)效。長(zhǎng)期處于末端的員工流失幾率會(huì)大大提升，因此新員工試用期內(nèi)的業(yè)務(wù)能力提升也是非常關(guān)鍵的。為新員工在試用期指定經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為指導(dǎo)人是一個(gè)行之有效的辦法，指導(dǎo)人和新員工之間不是上下級(jí)關(guān)系，指導(dǎo)人的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)使雙方更容易有“共同語(yǔ)言”，新員工可以有一定時(shí)間坐在指導(dǎo)人身邊聽線，學(xué)習(xí)指導(dǎo)人的服務(wù)技巧；同時(shí)，指導(dǎo)人也可以坐在新員工身邊聽線，利用工作間隙對(duì)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)。有些呼叫中心也會(huì)安排新員工在上崗一段時(shí)間后進(jìn)行“回爐培訓(xùn)”，對(duì)上崗初期發(fā)現(xiàn)的共性問題集中指導(dǎo)。新員工經(jīng)過一段時(shí)間的“實(shí)戰(zhàn)”，對(duì)于工具的使用、流程的執(zhí)行等具備了一定心得，可以有針對(duì)性地提出問題。因此回爐培訓(xùn)的講師也必須是業(yè)務(wù)專家，能權(quán)威解答新員工的疑問。在進(jìn)行以上培訓(xùn)期間，還可導(dǎo)入相應(yīng)的心態(tài)培訓(xùn)課程，讓新員工能夠時(shí)刻保持積極、樂觀的心態(tài)迎接新的工作。
經(jīng)過試用期的全面培養(yǎng)，大多數(shù)新員工可以不同程度彌補(bǔ)知識(shí)和技能上的欠缺，部分高潛質(zhì)員工也將為獲得高績(jī)效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。試用期是新員工和企業(yè)的磨合期，也是企業(yè)培養(yǎng)員工的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。新員工通過試用期的管理和培養(yǎng)可以成長(zhǎng)為適崗的員工、優(yōu)秀的員工，從而成為業(yè)務(wù)的骨干力量，也將為呼叫中心整體績(jī)效的全面提升形成不可忽視的推動(dòng)力。
六、持續(xù)培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯 樹立正確的職業(yè)價(jià)值取向
