發(fā)布時間：2023-03-21 17:09:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)應(yīng)急管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1基本思想
作為系統(tǒng)工程中的一種結(jié)構(gòu)模型解析方法，決策試驗和評價實驗法運用圖論與矩陣等工具，對系統(tǒng)各影響因素的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析，通過構(gòu)建直接影響矩陣判斷出每個因素對其他因素的影響程度和被影響程度，進(jìn)而揭示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系。目前，該方法已經(jīng)成功應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)分析[8]、電子校務(wù)的風(fēng)險因素分析、教學(xué)質(zhì)量影響因素分析[10]、網(wǎng)絡(luò)譜系結(jié)構(gòu)分析[11]等諸多領(lǐng)域。利用DEMATEL方法建?？梢缘玫接绊懚?、被影響度、中心度和原因度等分析指標(biāo)：根據(jù)影響度和被影響度能夠判斷出因素間的相互影響關(guān)系以及對系統(tǒng)整體的影響程度；根據(jù)中心度能夠判定出各因素在系統(tǒng)中的重要程度；根據(jù)原因度能夠確定出各因素在系統(tǒng)中所處的位置。
1.2基于DEMATEL方法的企業(yè)經(jīng)營績效管理模型
2.2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的概念，系統(tǒng)是由若干要素有機(jī)組成的，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)取決于系統(tǒng)中的要素，系統(tǒng)的整體功能是由各個要素的貢獻(xiàn)匯總而成的；而每個要素又具有若干屬性，這些屬性通過合理的組合蘊含著要素對系統(tǒng)的貢獻(xiàn)[11]。從系統(tǒng)、要素、屬性三維角度構(gòu)造一個系統(tǒng)：由n個要素組成，記為Nk(k=1，2，…，n)，系統(tǒng)的第k個要素有mk個屬性，第k個要素的第i個屬性記為Pik(i=1，2，…，mk)。在企業(yè)經(jīng)營績效管理模型中，整個企業(yè)經(jīng)營績效管理指標(biāo)體系即為系統(tǒng)，要素為表征企業(yè)經(jīng)營績效管理的4種能力：盈利能力、營運能力、成長能力和償債能力，分別記為N1，N2，N3，N4。屬性是不同能力下的指標(biāo)，例如盈利能力N1的屬性值分別為凈資產(chǎn)收益率P11、主營業(yè)務(wù)利潤率P21、費用利潤比P31、銷售凈利率P41和銷售毛利率P51。
1.2.2屬性間直接影響關(guān)系與程度的確定邀請m位對企業(yè)經(jīng)營績效管理具有理論研究和實踐經(jīng)驗的專家，對不同指標(biāo)分別進(jìn)行兩兩比較，并根據(jù)相應(yīng)的定性判斷標(biāo)準(zhǔn)，采用分級比例標(biāo)度進(jìn)行描述，給出不同屬性之間的直接影響關(guān)系和影響程度。出了0~3分級比例標(biāo)度的屬性影響關(guān)系判斷標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)實際需要進(jìn)一步細(xì)化或者簡化。如果屬性數(shù)目非常多，當(dāng)前的分級比例標(biāo)度難以滿足人們的判斷需求，可以在現(xiàn)有標(biāo)度基礎(chǔ)上進(jìn)一步均勻細(xì)化，例如在“很弱（0.5）”與“弱（1）”之間均勻插入“較弱”，賦值為0.75，以便區(qū)分；同樣，對于屬性數(shù)目較少的情況，可以進(jìn)行簡化，例如只選取“沒有（0）”“弱（1）”“中（2）”“強(qiáng)（3）”作為判斷標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，關(guān)于屬性間直接影響程度的確定可以根據(jù)系統(tǒng)復(fù)雜程度本著“能夠區(qū)分”的原則靈活處理[11]。
2企業(yè)經(jīng)營績效管理應(yīng)用分析
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營績效管理指標(biāo)體系實際和上述模型，以盈利能力分析為例進(jìn)行描述。步驟1：分析系統(tǒng)要素記盈利能力要素N1含有5個屬性，記作Pi1(i=1，2，…，5)，具體為凈資產(chǎn)收益率P11、主營業(yè)務(wù)利潤率P21、費用利潤比P31、銷售凈利率P41和銷售毛利率P51，這些屬性能夠全面、完整、真實地反映企業(yè)盈利能力的特征，在系統(tǒng)中具有代表性和典型性。步驟2：確定屬性間的直接影響程度，構(gòu)建初始化直接影響矩陣邀請20位對企業(yè)盈利能力具有一定理論研究和實踐經(jīng)驗的專家參與盈利能力要素下不同屬性間直接影響程度的定性確定。由于該要素下屬性數(shù)目相對較少，于是本文采用簡化的分級標(biāo)度確定屬性間的直接影響程度，即如果屬性Pi1(i=1，2，…，5)對屬性Pj1(j=1，2，…，5)有直接影響，且關(guān)系為“強(qiáng)”，則rij=3；關(guān)系為“中”，則rij=2；關(guān)系為“弱”，則rij=1；無關(guān)系，rij=0。在這里不考慮屬性對自己的影響，即rij=0。于是，按照“眾數(shù)原則”得到初始化直接影響矩陣步驟3：求規(guī)范化直接影響矩陣將直接影響矩陣R進(jìn)行規(guī)范化處理得到規(guī)范化直接影響矩陣確定綜合影響矩陣為了計算方便，綜合影響矩陣近似為T=R*(I-R*)-1，于是有步驟5：系統(tǒng)的綜合試驗與分析依據(jù)影響度、被影響度、中心度和原因度的求解方法，獲得系由可以看出，盈利能力各指標(biāo)的重要程度（中心度）按大小依次為銷售毛利率、銷售凈利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、費用利潤比、凈資產(chǎn)收益率；原因度按大小依次為主營業(yè)務(wù)利潤率、費用利潤比、銷售凈利率、銷售毛利率、凈資產(chǎn)收益率。進(jìn)一步講，主營業(yè)務(wù)利潤率的中心度和原因度均較大；資產(chǎn)收益率的原因度和中心度均較小，這說明主營業(yè)務(wù)利潤率與其他屬性的關(guān)聯(lián)關(guān)系緊密，而資產(chǎn)收益率與其他屬性的關(guān)聯(lián)關(guān)系很弱。營運能力、成長能力和償債能力等要素下各屬性的中心度和原因度比較與上述分析一致，不贅述。綜上，將上述所有分析結(jié)果關(guān)聯(lián)便構(gòu)建起基于“經(jīng)營績效系統(tǒng)—能力—屬性”的體現(xiàn)所有指標(biāo)相互之間關(guān)聯(lián)關(guān)系等顯著特征的管理模型。與因子分析法[2]相比，能夠更直接地反映不同能力下的指標(biāo)間影響與被影響關(guān)系，進(jìn)而確定原因及結(jié)果屬性。
3結(jié)束語
關(guān)鍵詞：利潤操縱；原因；表現(xiàn)；對策
利潤操縱行為一般是指企業(yè)為了某種目的，運用各種手段人為調(diào)節(jié)企業(yè)實現(xiàn)利潤的行為。這種行為，歪曲了企業(yè)的盈利狀況，隱藏了企業(yè)在經(jīng)營管理中的問題，影響了正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序，危害性極大。為此，本文就企業(yè)利潤操縱現(xiàn)象的成因、操縱的手段作一番剖析，提出了遏制利潤操縱行為的具體對策和措施。
一、利潤操縱現(xiàn)象產(chǎn)生的原因
（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為追求政績而提高企業(yè)利潤
由于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的考核一般以一定的財務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，其中利潤往往是最主要的財務(wù)指標(biāo)。如利潤的計劃完成情況、投資回報率、銷售利潤率等均是經(jīng)營業(yè)績的重要考核指標(biāo)。經(jīng)營業(yè)績的考核涉及到企業(yè)廠長經(jīng)理管理業(yè)績的評定，并影響其提升、獎金福利等，因此為了業(yè)績，企業(yè)難免要對利潤進(jìn)行操縱。
（二）企業(yè)為追求良好外在形象而虛增利潤
市場經(jīng)濟(jì)體制下，特別我國在加入WTO后，銀行等金融機(jī)構(gòu)出于盡量減少風(fēng)險的需要，絕大多數(shù)情況下不愿意貸款給虧損企業(yè)和信譽(yù)不足的企業(yè)。而資金是決定著企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要條件，決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。在我國，企業(yè)普遍存在著資金短缺的情況，為了獲得銀行等金融機(jī)構(gòu)的信貸資金和維護(hù)其在商業(yè)經(jīng)營中的信用，一些企業(yè)便存在著虛增利潤的現(xiàn)象。
（三）上市企業(yè)為了自身利潤或大股東利益而夸大甚至編造虛假盈利
在我國，上市指標(biāo)一直是一種稀缺資源，其殼資源價值連城，受利益驅(qū)動，便產(chǎn)生了利潤操縱現(xiàn)象，其動機(jī)不外乎以下幾種：
1.為獲得股票發(fā)行資格。企業(yè)首次發(fā)行時，根據(jù)《公司法》等有關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)必須最近連續(xù)三年盈利，且經(jīng)營業(yè)績比較突出，才能通過證監(jiān)會的審批。一些業(yè)績達(dá)不到要求的企業(yè)，不得不進(jìn)行利潤包裝而獲得上市資格。
2.為了提高發(fā)行和配股價格。發(fā)行價格和配股價格，在其發(fā)行和配股額度一定的情況下直接決定著募集資金的多少，因而一些企業(yè)不惜鋌而走險提高每股收益的發(fā)行價和配股價（每股收益的提高只有通過增加利潤來解決）。
3.避免股票被摘牌。按規(guī)定，上市公司如果連續(xù)三年虧損，證監(jiān)會將會暫停其股票交易并限定限期消除虧損，如果限期內(nèi)未能消除，其股票將被摘牌，終止其在交易所的交易。上市公司為了保住上市資格，在一定程度上會進(jìn)行利潤操縱。
（四）為規(guī)避所得稅而隱瞞利潤
所得稅是在會計利潤的基礎(chǔ)上，通過納稅調(diào)整，將會計利潤調(diào)整為應(yīng)納稅所得額，再乘適當(dāng)?shù)亩惵识贸龅?。一些企業(yè)為了偷稅、漏稅、推遲納稅時間，便會隱瞞利潤。但也存在著一些企業(yè)特別是上市公司，為了能夠維護(hù)其在社會上的形象，為了能夠籌措到足夠的資金，不惜虛報利潤，多交所得稅，而這部分所得稅往往又通過地方政府的稅收返還形式返給上市公司。
二、利潤操縱手段的具體表現(xiàn)
（一）通過虛假銷售，提前確認(rèn)銷售或有意擴(kuò)大賒銷范圍，調(diào)整利潤總額
這種利潤操縱現(xiàn)象在年終表現(xiàn)尤甚，往往是企業(yè)年終達(dá)不到既定的利潤目標(biāo)時，便采取虛假銷售或提前確認(rèn)銷售，從而達(dá)到既定的利潤目標(biāo)。這種銷售無法取得現(xiàn)金，因此當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時，應(yīng)收賬款的金額就會增加，表現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)上，一方面體現(xiàn)為應(yīng)收帳款占流動資產(chǎn)的比重增加，另一方面還可能體現(xiàn)為應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)率的降低。這種利潤操縱現(xiàn)象比較普遍，主要有兩種方式：
1.錯誤運用會計原則，將非銷售收入列為銷售收入。主要手段有：其一，對開增值稅銷售發(fā)票，虛增收入。即通過與有關(guān)單位對開增值稅發(fā)票的形式，虛擬購銷業(yè)務(wù)，虛增收入和利潤，然后巧妙地利用增值稅抵扣制度。對開增值稅發(fā)票，既達(dá)到了虛增收入、利潤的目的，又不增加稅負(fù)。其二，利用有關(guān)出口貨物優(yōu)惠政策，虛增收入。即利用出口貨物企業(yè)可以自制銷售發(fā)票的條件，虛擬外銷業(yè)務(wù)，以達(dá)到虛增收入、利潤的目的。
2.通過混淆會計期間，把下期銷售收入計入本期，或?qū)⒈酒阡N售收入延期確認(rèn)，來調(diào)整當(dāng)期利潤。這種做法的目的，多是企業(yè)為了樹立自身業(yè)務(wù)逐年增長的外在形象。如“星火公司”上市后，在利潤歸屬期上大做文章，將1996年度的銷售收入1.76億元和銷售利潤3800萬元，調(diào)整至1997年度。1997年度又以同樣的方法，將該年的銷售收入2.26億元和銷售利潤4700萬元轉(zhuǎn)移到1998年，從而制造連續(xù)3年穩(wěn)定盈利，銷售和凈資產(chǎn)利潤率穩(wěn)定增長的假象。
（二）利用關(guān)聯(lián)方交易調(diào)整利潤
我國的許多上市公司由國有企業(yè)改組而成，一般是通過對國有企業(yè)局部改組而成，因此股份制改組并上市后，上市公司與其母公司及其控股子公司之間將存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)交易。主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.通過資金拆借，向關(guān)聯(lián)企業(yè)收取資金占用費。按我們的法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)間不得相互拆借資金，但企業(yè)間相互拆借比比皆是。這種資金拆借行為，上市公司無法事先對外披露，所以投資者及有關(guān)監(jiān)管部門無法對其合理性作出判斷，在某種程度上造成一些企業(yè)利用拆借資金調(diào)節(jié)利潤。
2.通過轉(zhuǎn)嫁費用的形式調(diào)節(jié)當(dāng)期利潤。上市公司與母公司之間對于費用問題應(yīng)該有明確的劃分，但上市公司效益不理想，或不足以達(dá)到所需要的利潤目標(biāo)時，便采取替上市公司分擔(dān)部分費用如廣告費、離退休人員的費用以及其他管理費用的辦法來調(diào)節(jié)上市公司的利潤。
（三）通過人為的調(diào)整有關(guān)賬務(wù)調(diào)整利潤
1.通過“資本公積”科目進(jìn)行利潤調(diào)整。按照會計制度的規(guī)定，企業(yè)的潛虧應(yīng)當(dāng)通過規(guī)定的程序，計入當(dāng)期損益，在利潤中予以反映。但相當(dāng)一部分企業(yè)，尤其是需將利潤作大的上市公司，通過資產(chǎn)評估將待處理財產(chǎn)損失、壞賬、毀損的固定資產(chǎn)和存貨、待攤費用等確認(rèn)為評估減值，直接沖減資本公積，以達(dá)到虛增利潤的目的。
2.通過“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”科目調(diào)節(jié)利潤。按照現(xiàn)行國家會計制度的規(guī)定，其他應(yīng)收款主要核算企業(yè)發(fā)生的非購銷售活動的債權(quán)，其他應(yīng)付款主要核算應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款以及其他的應(yīng)付暫收的款項，但一些企業(yè)違背其核算內(nèi)容，通過這兩個科目進(jìn)行利潤調(diào)節(jié)。例如，其他應(yīng)收款，通常被人稱做“垃圾箱”，其中有相當(dāng)一部分是應(yīng)該結(jié)算而未結(jié)算的費用，由于種種原因而長期掛賬，以此隱藏虧損。其他應(yīng)付款，通常被人稱做“聚寶盆”，其中實際有相當(dāng)一部分是虛列而無須支付的款項，以此隱藏收入。
三、遏制利潤操縱行為的對策
（一）加快會計準(zhǔn)則和制度與國際接軌的步伐
會計準(zhǔn)則和制度的不完善，給企業(yè)操縱會計利潤，粉飾經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造了“契機(jī)”。為此，我們必須進(jìn)一步完善和規(guī)范各種準(zhǔn)則和制度，以遏制利潤操縱。
1.有關(guān)資產(chǎn)評估會計處理準(zhǔn)則，對資產(chǎn)評估減值究竟是作為損益還是沖減資本公積，作出進(jìn)一步的規(guī)范，防止企業(yè)以此來調(diào)節(jié)利潤。
2.要保證會計核算方法的延續(xù)性。例如，不得通過來回隨意地對成本法核算和權(quán)益法核算進(jìn)行轉(zhuǎn)換，應(yīng)對此兩法的轉(zhuǎn)換制定更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和界限；不得隨意地改變折舊的計提方法，尤其是在一些企業(yè)經(jīng)營成果有較大幅度變動的年份，防止以此調(diào)整利潤。
（二）加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德教育，加大執(zhí)法監(jiān)管力度
企業(yè)操縱利潤引發(fā)和產(chǎn)生的信用危機(jī)，實質(zhì)上是腐敗及各經(jīng)濟(jì)集團(tuán)利益相互交織作用的結(jié)果，注冊會計師只不過是各種利益集團(tuán)手中利用的工具而已。因此，要遏制企業(yè)操縱利潤，一定要加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德教育，加大執(zhí)法力度。為達(dá)到此目的，一方面要對會計人員進(jìn)行道德教育，另一方面要凈化會計行業(yè)環(huán)境。對于違規(guī)造假進(jìn)行利潤粉飾的企業(yè)，幫助其進(jìn)行利潤粉飾的會計師事務(wù)所及其相關(guān)責(zé)任人員，一要按照法律法規(guī)的規(guī)定給予嚴(yán)厲的處罰，觸犯刑律的要嚴(yán)懲不貸，徹底改變目前低廉的違規(guī)成本敵不過強(qiáng)大利益誘惑的現(xiàn)象；二要建立企業(yè)、注冊會計師民事賠償機(jī)制，企業(yè)蓄意造假和注冊會計師因或重大過失而不能發(fā)現(xiàn)上市公司的重大會計造假，致使投資者和債權(quán)人蒙受損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任甚至刑事責(zé)任。
參考文獻(xiàn)：
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（1）綜合信息查詢功能?，F(xiàn)代計算機(jī)信息管理技術(shù)發(fā)展速度非?？欤鞣N工具軟件被應(yīng)用在計算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，尤其是PowerBuilder開發(fā)工具中的數(shù)據(jù)窗口的應(yīng)用，具有快速、可視圖形截面、性能優(yōu)異、功能強(qiáng)大等優(yōu)點，從整體上來說，該開發(fā)工具是一種面向?qū)ο蟮慕换ラ_發(fā)工具，具有非常大的開發(fā)與利用價值。利用PowerBuilder開發(fā)工具的內(nèi)部查詢機(jī)制，能夠?qū)?shù)據(jù)窗口作為媒介，主要功能包括兩種，即查詢條件的輸入以及查詢結(jié)果的輸出，進(jìn)而實現(xiàn)自由組合的查詢，該種任意組合的方式，能夠滿足查詢顯示實際需求。
（2）動態(tài)查詢功能。在計算機(jī)信息管理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計過程中，用戶在開發(fā)之前并不確定查詢需求，需要在系統(tǒng)運行的過程中對所有的數(shù)據(jù)項進(jìn)行組合，以此滿足用戶的需求，實現(xiàn)動態(tài)查詢。通過利用PowerBuilder編程方式，能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗口，在創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗口的過程中，需要動態(tài)地構(gòu)造SQL語句，為現(xiàn)在的數(shù)據(jù)窗口控制創(chuàng)建一個新的數(shù)據(jù)窗口對象，主要包括以下兩個方面：一方面，SQL語句的構(gòu)造，SQL是計算機(jī)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫處理語言的一種，具有強(qiáng)大的功能，在進(jìn)行SQL動態(tài)語句創(chuàng)造的過程中，應(yīng)該根據(jù)SQL的特點，具體問題具體分析，創(chuàng)建的SQL語句主要包括以下內(nèi)容：兩個列名，分別為ORDERBY與GROUPBY；條件表達(dá)式；基本視圖或者表；目標(biāo)列四個方面的內(nèi)容；另一方面，數(shù)據(jù)窗口對象的創(chuàng)建，用戶通過選項方式錄入查詢內(nèi)容，計算機(jī)系統(tǒng)將錄入的文字信息轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的代碼，并連接查詢條件，為了提高查詢的準(zhǔn)確性，應(yīng)該在顯示產(chǎn)訊結(jié)果數(shù)據(jù)窗口中，提前進(jìn)行函數(shù)模擬，將代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的漢字，滿足不同用戶的查詢需求。
2計算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
（1）專業(yè)人才較少、素質(zhì)相對較低。計算機(jī)信息管理技術(shù)對專業(yè)人才素質(zhì)的要求相對較高，并且為了提高計算機(jī)信息管理技術(shù)水平，應(yīng)該重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，由專業(yè)人才神話對計算機(jī)領(lǐng)域的研究與鉆研，進(jìn)一步促進(jìn)計算機(jī)信息管理技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。但是，目前企業(yè)的缺乏專業(yè)的計算機(jī)信息管理人才，并且箱單一部分準(zhǔn)也人才的素質(zhì)相對較低對專業(yè)領(lǐng)域知識的探索的主動性和積極性不高。
（2）應(yīng)用范圍相對較小。計算機(jī)技術(shù)的普及是全球化的，可以說21世紀(jì)是計算機(jī)的時代，但是我國計算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀，其應(yīng)用范圍與其他發(fā)達(dá)國家相比非常狹窄，尤其是在落后的農(nóng)村地區(qū)，計算機(jī)數(shù)量相對較少，影響農(nóng)民對新技術(shù)的應(yīng)用，并且多數(shù)企業(yè)對于計算機(jī)的使用僅僅局限于信息查詢、交流等，并沒有充分的發(fā)揮計算機(jī)信息管理技術(shù)的作用。
（3）技術(shù)水平有待提高。我國計算機(jī)信息管理技術(shù)起步相對較晚，嚴(yán)重的影響了計算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。同時，由于相關(guān)人員對于計算機(jī)信息管理技術(shù)的研究不夠深入并且自身素質(zhì)水平相對較低，導(dǎo)致我國的計算機(jī)信息管理技術(shù)水平普遍較低，直接影響了計算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用水平與價值，亟待高素質(zhì)的專業(yè)人才提高計算機(jī)信息管理技術(shù)水平。
（4）ERP技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用不高。ERP系統(tǒng)是建立在計算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，結(jié)合對企業(yè)運營管理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的工具及有力手段。但ERP技術(shù)的推廣應(yīng)用僅僅在大企業(yè)有一點的覆蓋，而一般中小企業(yè)僅僅限于在財務(wù)做賬中使用小型軟件，更沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代財務(wù)管理，結(jié)合中小企業(yè)對管理的要求不高，加之靠人來管理人的的成本低，更沒有使用ERP軟件系統(tǒng)的動力，ERP軟件系統(tǒng)的植入思想很難在中小企業(yè)中應(yīng)用。
3應(yīng)對計算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀的有效措施
（1）高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。人才是第一生產(chǎn)力，更是企業(yè)的第一資源，想要提高計算機(jī)信息管理技術(shù)水平，首先應(yīng)該提高專業(yè)人才的綜合素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識到計算機(jī)信息管理技術(shù)的重要性，并將其作為一項長期的工程，投入一定的財力、物力、人力等，盡可能的創(chuàng)造條件，增強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)，同時，計算機(jī)院校也應(yīng)該重視對學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平以及綜合技能的培養(yǎng)，保證計算機(jī)信息管理技術(shù)方面的研究力量，同行業(yè)之間也應(yīng)該增進(jìn)協(xié)作與交流，為研究計算機(jī)信息管理技術(shù)的人才提供一個交流與學(xué)習(xí)的平臺，保證計算機(jī)信息管理技術(shù)在自身領(lǐng)域中充分的發(fā)揮作用。
（2）擴(kuò)大應(yīng)用范圍。企業(yè)應(yīng)該盡可能的擴(kuò)大計算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用范圍，將計算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的各個管理環(huán)節(jié)中，通過創(chuàng)建基于因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的信息共享平臺和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)信息管理、信息傳遞等的網(wǎng)絡(luò)化水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，計算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用，一件產(chǎn)品的銷售涉及到眾多部門，例如質(zhì)檢處、計控處、財務(wù)處等，由銷售部簽訂合同并秤單，客戶憑借秤單到倉庫提貨，質(zhì)監(jiān)部門通過計算機(jī)開具的出庫憑證打印質(zhì)保書，整個流程過程中涉及到的部門以及數(shù)據(jù)非常多，為了保證數(shù)據(jù)信息的實時性、真實性以及完整性，計算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)該進(jìn)行跨部門集成，形成一個清楚、自由流通的信息網(wǎng)絡(luò)，以此提高管理的合理性與高效性。
（3）強(qiáng)化技術(shù)研究。企業(yè)應(yīng)該不斷的強(qiáng)化對計算機(jī)信息管理技術(shù)的研究，盡可能的利用國家以及相關(guān)機(jī)構(gòu)給予的優(yōu)惠政策，或者設(shè)定一定的獎項，充分的調(diào)動相關(guān)人員對于計算機(jī)信息管理技術(shù)的研究水平。同時，企業(yè)應(yīng)該投入專業(yè)資金用于計算機(jī)信息管理技術(shù)的研究工作，為相關(guān)技術(shù)人員提供便利的條件，各研究人員應(yīng)該強(qiáng)化與其他研究人員的交流，或者到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，能夠為自身企業(yè)的計算機(jī)信息管理技術(shù)的研究提供可靠的參考。此外，應(yīng)該大力推進(jìn)企業(yè)管理信息篩選、決策制定、決策實施三個控制過程相關(guān)計算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用。
（4）推廣使用ERP信息管理系統(tǒng)。通過ERP系統(tǒng)的使用，植入企業(yè)自身的管理制度，是企業(yè)推行管理制度及提高管理效率的強(qiáng)有力手段。ERP系統(tǒng)的使用也是企業(yè)發(fā)展壯大后管理當(dāng)中的不可或缺的工具和不可逾越的一步，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中管理的方向并且在不斷深化，以國外甲骨文、SAP及國內(nèi)的用友軟件和金蝶軟件為代表的ERP軟件巨頭就是典型代表。
4結(jié)語
通過文章分析可以看出，經(jīng)濟(jì)法相關(guān)了理論和方法進(jìn)入到我國市場經(jīng)濟(jì)法律體系中運用的時間不算太長，這樣一個全新的方法和制度，我們要通過對經(jīng)濟(jì)法實施的情況和存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)中得到一定的啟發(fā)和思考，經(jīng)濟(jì)法相關(guān)制度已經(jīng)在法律制度的框架下應(yīng)用于市場，但是就目前開展情況來看，由于實際經(jīng)驗的缺乏，許多企業(yè)在具體操作中存在各種問題。
（一）制度濫用給現(xiàn)代民營企業(yè)管理造成風(fēng)險
在經(jīng)濟(jì)法中規(guī)定，民營企業(yè)用工應(yīng)該遵守經(jīng)濟(jì)法中的要求。但是，從目前部分民營企業(yè)管理情況看，一些民營企業(yè)不按照經(jīng)濟(jì)法的規(guī)定要求，對制度濫用，出現(xiàn)了不按照規(guī)定要求范圍管理的現(xiàn)象，民營企業(yè)對經(jīng)營和管理制度的認(rèn)識不足，使得經(jīng)濟(jì)法視閾下民營企業(yè)的經(jīng)營和管理制度弱化。這種制度的濫用給民營企業(yè)人力資源的管理帶來了一定潛在風(fēng)險。
（二）體制不全給現(xiàn)代民營企業(yè)管理造成不利
在實際的應(yīng)用環(huán)節(jié)中，民營企業(yè)靠什么原則和制度規(guī)定來使用指揮管理企業(yè)，這個問題一直存在著較大的爭議。從當(dāng)前我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)法實施情況來看，由于經(jīng)濟(jì)法體系的不健全，使得在經(jīng)濟(jì)法的實施過程中，監(jiān)管部門監(jiān)督力度不大，相關(guān)的法律法規(guī)存在一定的漏洞，國家都沒有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和機(jī)制。各方面仍然沒有認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)法的重要性。
（三）各項制度的不完善導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)法受到制約
經(jīng)濟(jì)法的建立，幫助相關(guān)民營企業(yè)建立了一個包含了多方位、多層次、技術(shù)結(jié)構(gòu)合理管理依據(jù)。在公司管理中，民營企業(yè)可以通過資源庫的儲備，找到符合自身建設(shè)需求的各種經(jīng)濟(jì)法保障，使得民營企業(yè)中不可控的資源需求有了一定的資源保障。但是由于民營企業(yè)無法從管理體系的法律法規(guī)方面找到依據(jù)，進(jìn)而由于體制的不健全對民營企業(yè)在管理方面帶來了不利，影響了民營企業(yè)正常的發(fā)展。
二、經(jīng)濟(jì)法視閾下民營企業(yè)的經(jīng)營和管理措施
在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，民營企業(yè)問題非常突出，進(jìn)而影響了民營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了民營企業(yè)的發(fā)展，因此經(jīng)濟(jì)法視閾下民營企業(yè)的經(jīng)營和管理是民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的永恒不變的有效途徑，具有重要的意義。提高民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)民營企業(yè)核心競爭能力，確保民營企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)具有重要意義。因此穩(wěn)重提出以下幾方面的民營企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法的有效對策。
（一）推進(jìn)經(jīng)濟(jì)法法律制度制定，進(jìn)一步完善規(guī)范經(jīng)濟(jì)法管理制度
隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及我國的入世，發(fā)展的機(jī)會不斷增多，但同時也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，知識更新率與日俱增。經(jīng)濟(jì)法的順利實施，離不開一個嚴(yán)格規(guī)范的法律制度環(huán)境作為保障。因此，國家必須出臺相關(guān)經(jīng)濟(jì)法和法規(guī)，建立完備的制度體系，并嚴(yán)格按照制度體系要求，維護(hù)經(jīng)濟(jì)法的市場調(diào)控作用。經(jīng)濟(jì)法體系的建立是穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展已成為我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要保證，關(guān)于經(jīng)濟(jì)法實踐的研究深受我國學(xué)術(shù)界和法律界的重視。
（二）提升對經(jīng)濟(jì)法視閾下民營企業(yè)管理體系的認(rèn)識
近年來，由于國家經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，我國各行業(yè)有了更多的商業(yè)機(jī)遇，但同時又面臨著來自國外法律規(guī)范的巨大競爭壓力和沖擊，從短期來看，經(jīng)濟(jì)法的影響帶來的沖擊會很大，但是從長遠(yuǎn)來看，經(jīng)濟(jì)法的影響將會是某一行業(yè)爆發(fā)危機(jī)的根源。我國市場經(jīng)濟(jì)法律體系的蓬勃發(fā)展是推動我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，企業(yè)員工作為經(jīng)濟(jì)法視閾下民營企業(yè)的經(jīng)營和管理行為的主體，要認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻了解經(jīng)濟(jì)法相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)法的學(xué)習(xí)，認(rèn)識經(jīng)濟(jì)法的重要性，完善相關(guān)的法律法規(guī)，做好相關(guān)人員的素質(zhì)提升工作，此項工作要常抓不懈，持之以恒，而不是臨時抱佛腳，讓經(jīng)濟(jì)法更好地運行，提高適用性和高效性。經(jīng)濟(jì)法視閾下民營企業(yè)的經(jīng)營和管理制度才會真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
（三）加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)運行中經(jīng)濟(jì)法相關(guān)決策的科學(xué)性和合理性
作為未來民營企業(yè)管理的一種發(fā)展方式，經(jīng)濟(jì)法已經(jīng)被許多民營企業(yè)認(rèn)可并應(yīng)用。但是經(jīng)濟(jì)法在民營企業(yè)管理中也出現(xiàn)了許多棘手的問題。因此，必須通過不斷的改革實踐，探尋一種適合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度的科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)法體系至關(guān)重要。開展經(jīng)濟(jì)法制定工作，對于市場經(jīng)濟(jì)法律體系建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展意義十分重大，但是經(jīng)濟(jì)法在市場經(jīng)濟(jì)法律體系中作用體現(xiàn)，一定要與市場經(jīng)濟(jì)運行的實際情況相結(jié)合，根據(jù)經(jīng)濟(jì)法目標(biāo)定位，不斷完善，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)法效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)法長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。由此看出，經(jīng)濟(jì)法體系的建立將在未來的市場經(jīng)濟(jì)法律發(fā)展中應(yīng)用前景非常廣闊。
三、小結(jié)
1.企業(yè)營銷危機(jī)概念
一方面，企業(yè)營銷危機(jī)主要是由于企業(yè)的運作需要更大的經(jīng)營力量，然而企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營力量并不能滿足其要求，導(dǎo)致了企業(yè)陷入了營銷危機(jī)。企業(yè)為了在未來的經(jīng)營中獲得長期的發(fā)展，必須創(chuàng)造出更多的機(jī)遇，來滿足市場創(chuàng)新的需求。然而，隨著市場競爭的不斷加大，企業(yè)在市場競爭中難免失利，導(dǎo)致企業(yè)陷入了營銷的危機(jī)，這對于企業(yè)來說是一個重要的阻礙之一。企業(yè)只有不斷提升市場競爭力，迎合市場需求，開發(fā)出新產(chǎn)品，這樣才能擊敗競爭對手，獲得市場競爭的優(yōu)勢，企業(yè)才能從營銷危機(jī)中走出來。另一方面，企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的利潤不能夠彌補(bǔ)成本是造成企業(yè)營銷危機(jī)的另一個原因，使投入大于產(chǎn)出，企業(yè)虧損較為嚴(yán)重，這時企業(yè)就應(yīng)該想措施進(jìn)行挽救，如果挽救不及時，就要將其作為清算。
2.企業(yè)營銷危機(jī)的特點及表現(xiàn)形式
（1）企業(yè)營銷危機(jī)的特點。
企業(yè)營銷危機(jī)的特點主要表現(xiàn)在以下幾點上：首先，破壞性與建設(shè)性。企業(yè)營銷危機(jī)的破壞性是指危機(jī)會給企業(yè)的人員帶來直接或者間接的損害，企業(yè)認(rèn)識到營銷危機(jī)的破壞性，才能夠積極的采取措施進(jìn)行應(yīng)對，重新樹立企業(yè)形象，因此營銷危機(jī)又是具有建設(shè)性的。其次，漸進(jìn)性與突發(fā)性。企業(yè)營銷危機(jī)可以在任何的時間、地點發(fā)生，突發(fā)而來的危機(jī)是人們不能預(yù)測到的。因為企業(yè)營銷危機(jī)來的比較突然，而且又有強(qiáng)性，通常是企業(yè)很難預(yù)料到的，企業(yè)會因此受到很大的沖擊。企業(yè)營銷危機(jī)的爆發(fā)，是一個漸進(jìn)的過程，是量的積累。如果企業(yè)沒有有效的控制危機(jī)，就會日積月累的形成危機(jī)。因此，只有企業(yè)認(rèn)識到危機(jī)的突發(fā)性和漸進(jìn)性，才能防微杜漸，隨時應(yīng)付突如其來的危機(jī)。再次，緊迫性與關(guān)聯(lián)性。企業(yè)危機(jī)事件的緊迫性和關(guān)聯(lián)性主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面是危機(jī)如果爆發(fā)，就會激發(fā)企業(yè)潛在的危機(jī)，危機(jī)的突發(fā)性是企業(yè)不能掌控的，其蔓延的速度會很快，直接給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。如果企業(yè)不采取措施進(jìn)行預(yù)防，危機(jī)就會得不到及時的控制，給企業(yè)帶來很大的損失;另一方面，企業(yè)營銷危機(jī)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)在，一旦危機(jī)爆發(fā)就會在社會中迅速的擴(kuò)展，引起社會輿論的關(guān)注。
（2）企業(yè)營銷危機(jī)的表現(xiàn)形式。
要想解決企業(yè)營銷的危機(jī)，就要對企業(yè)營銷危機(jī)的類型有一個充分的認(rèn)識，企業(yè)營銷危機(jī)從不同類型來看，表現(xiàn)形式主要有以下幾種：
①內(nèi)部營銷危機(jī)和外部營銷危機(jī)。
企業(yè)營銷危機(jī)根據(jù)產(chǎn)生的根源不同，營銷危機(jī)可以分為內(nèi)部營銷危機(jī)和外部營銷危機(jī)。內(nèi)部營銷危機(jī)是指在企業(yè)在特定的營銷環(huán)境下，在營銷策略失誤、市場環(huán)境變化和其他內(nèi)部因素的影響下，將危機(jī)的原因歸咎于企業(yè)內(nèi)部員工的危機(jī)。外部危機(jī)是指由于宏觀市場營銷環(huán)境導(dǎo)致的結(jié)果，宏觀市場營銷環(huán)境主要是指自然環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的突變引起的企業(yè)營銷系統(tǒng)陷入危機(jī)，成為了影響企業(yè)生存和發(fā)展的主要障礙。相對于內(nèi)部營銷危機(jī)，外部營銷危機(jī)的擴(kuò)散范圍更為廣泛，處理起來也比較困難。
②產(chǎn)品危機(jī)、價格危機(jī)、促銷危機(jī)和地點危機(jī)。
企業(yè)營銷危機(jī)根據(jù)營銷組合來劃分可以分為：產(chǎn)品危機(jī)、價格危機(jī)、促銷危機(jī)和地點危機(jī)。產(chǎn)品危機(jī)主要表現(xiàn)為：在開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品時上的缺陷，這些缺陷導(dǎo)致了不能滿足消費者對產(chǎn)品的要求，當(dāng)這些新產(chǎn)品大量投入市場的時候，市場需求量并不是很大，導(dǎo)致供過于求，大量產(chǎn)品積壓。價格危機(jī)是企業(yè)營銷危機(jī)中最難把握的危機(jī)，價格危機(jī)一旦發(fā)生，將給企業(yè)帶來很大的損失，價格危機(jī)的主要表現(xiàn)為：價格比較死板、定價方法比較單一等。促銷危機(jī)主要表現(xiàn)為：廣告夸大、虛假信息過多、促銷方案設(shè)計不當(dāng)、宣傳形式單一、促銷預(yù)算過高等。
③人為危機(jī)和非人為危機(jī)。
根據(jù)企業(yè)營銷危機(jī)是否含有人為因素，可以分為人為危機(jī)和非人為危機(jī)。人為危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)部人員直接造成的危機(jī)，這里指的企業(yè)人為危機(jī)主要是由于加工材料質(zhì)量問題以及員工自身問題等原因給企業(yè)帶來的危機(jī)。我們認(rèn)為人為危機(jī)相對于非人為危機(jī)來說是可以預(yù)見和可控的特征。非人為危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)部非人為造成的危機(jī)，例如認(rèn)為不可控制的自然災(zāi)害、停水等事件。非人為危機(jī)主要的特點有：第一危機(jī)一般是不可預(yù)見性，第二是不可控制的，第三處理非人為危機(jī)的時候可以得到社會公眾的支持。
二、企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通的重要性
企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通主要是指通過溝通的手段、以解決危機(jī)為主要目的的一種化解危機(jī)的過程。危機(jī)溝通可以有效的降低危機(jī)給企業(yè)帶來的沖擊，通過危機(jī)管理溝通可以轉(zhuǎn)化危機(jī)，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。在企業(yè)營銷危機(jī)背景下，快速有效的溝通對于企業(yè)來說有著重要的作用，企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通的重要性主要表現(xiàn)在以下幾點：
1.可以及時的為企業(yè)傳遞危機(jī)信息
企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通可以為企業(yè)提供及時、真實的危機(jī)信息。傳遞危機(jī)信息會受到各種因素的影響，例如傳遞信息和解碼等障礙等，通過危機(jī)管理溝通可以及時的傳遞危機(jī)信息，正確的指導(dǎo)企業(yè)啟動危機(jī)管理系統(tǒng)，盡可能在最短的時間內(nèi)控制好企業(yè)危機(jī)。
2.有利于實現(xiàn)企業(yè)資源配置、降低管理成本
暢通的企業(yè)營銷危機(jī)管理機(jī)制有利于使企業(yè)及時的掌握危機(jī)的情況，將企業(yè)營銷危機(jī)遏制在萌芽當(dāng)中。通過企業(yè)營銷危機(jī)管理即使不能將危機(jī)消滅在萌芽期，也可以為企業(yè)營銷制定出預(yù)警機(jī)制的相應(yīng)規(guī)劃，這樣可以有效的遏制企業(yè)營銷危機(jī)的發(fā)展，大大的降低企業(yè)營銷危機(jī)管理的成本。
3.有利于樹立企業(yè)形象
在信息化飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)獲取營銷危機(jī)信息的渠道是多樣性的，在企業(yè)危機(jī)管理過程中，社會公眾急于了解危機(jī)的詳細(xì)信息，因此企業(yè)加強(qiáng)對營銷危機(jī)管理可以加強(qiáng)與公眾信息的交流，這樣可以有效的遏制因危機(jī)引起的社會輿論，有利于樹立良好的企業(yè)形象。
4.有利于社會公眾直接參與到危機(jī)管理中去
通過企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通可以對信息進(jìn)行快速的傳遞，有助于公眾參與到企業(yè)危機(jī)管理當(dāng)中，并于企業(yè)達(dá)成危機(jī)共識，在應(yīng)付危機(jī)時積極的應(yīng)付危機(jī)。
三、企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通的主要方式
對企業(yè)營銷危機(jī)管理是一個過程，并不是一個獨立的事件。這個過程包括了對企業(yè)危機(jī)的識別、控制和處理。因此可以說企業(yè)對營銷危機(jī)管理進(jìn)行處理時主要可以包括三種方式即：危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的恢復(fù)管理。
1.危機(jī)的確認(rèn)。
企業(yè)可以通過危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出的警報來確認(rèn)營銷危機(jī)，企業(yè)營銷危機(jī)的確認(rèn)首先要通過危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出的警報，并結(jié)合警報的級別來采取解決的方法。因此，在危機(jī)來臨時我們要對危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，主要可以通過以下方式確認(rèn)：首先，危機(jī)的確認(rèn)要從危機(jī)發(fā)生的時間、所處的環(huán)境以及危機(jī)的類型出發(fā)，這樣更容易找出危機(jī)發(fā)生的根本原因。其次，要對危機(jī)事件帶來的影響和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，企業(yè)可以通過從直接影響和間接影響入手，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和形象損失等。再次，要確認(rèn)當(dāng)前危機(jī)所處的局勢。企業(yè)在營銷危機(jī)管理時要了解危機(jī)的發(fā)展情況，這樣才有助于企業(yè)有效的控制危機(jī)。
2.危機(jī)的控制。
企業(yè)對營銷危機(jī)的控制，可以有效的避免危機(jī)給企業(yè)帶來的不必要的損失，主要可以通過以下方式進(jìn)行控制：首先，要建立處理危機(jī)的小組，由專門人員負(fù)責(zé)危機(jī)的控制工作，這樣危機(jī)就可以得到及時的化解。其次，企業(yè)要對自己員工、客戶以及供應(yīng)商之間進(jìn)行信息的溝通工作，讓他們及時的了解危機(jī)的發(fā)展情況。
3.危機(jī)的解決。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場營銷；營銷危機(jī)；改進(jìn)方法；健康發(fā)展
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內(nèi)的視角來看，企業(yè)的發(fā)展有機(jī)遇更富有挑戰(zhàn)。全球化的到來，讓企業(yè)在同行之間的競爭呈現(xiàn)了白熱化的趨勢。對于任何企業(yè)來說，提升自己的競爭力至關(guān)重要，這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營銷，構(gòu)建相關(guān)的營銷制度，一旦在營銷中出現(xiàn)問題，找準(zhǔn)病癥，對癥下藥，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)市場營銷危機(jī)的概述
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開自身產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，得到客戶的認(rèn)可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)發(fā)展。如果在營銷的過程中出現(xiàn)不善或者其他的營銷問題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來無窮的惡果。一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認(rèn)可度越來越低，這都與企業(yè)的營銷策略和營銷模式，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理經(jīng)營的理念、企業(yè)的市場開拓和市場調(diào)查分不開的，造成這種結(jié)果的出現(xiàn)就是企業(yè)的營銷出現(xiàn)了問題，這就是企業(yè)的營銷危機(jī)。
二、企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)的特征分析
對于企業(yè)來說，要了解自身的經(jīng)營，特別是營銷的情況，一旦出現(xiàn)問題要及時的發(fā)現(xiàn)和反饋出來，這樣才能方便調(diào)整政策。企業(yè)一旦出現(xiàn)營銷危機(jī)，如果不及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整的話，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規(guī)避企業(yè)營銷危機(jī)的出現(xiàn)，了解自身企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，首先就必須認(rèn)真研究營銷危機(jī)的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預(yù)知性特點
在企業(yè)發(fā)展的過程中，出現(xiàn)任何問題都是有原因的，也表現(xiàn)出一定的前期征兆。同樣，對于企業(yè)的營銷來說，營銷危機(jī)的出現(xiàn)有一定的可預(yù)知性，在潛伏期內(nèi)，如果營銷管理人員細(xì)心觀察和分析就可以發(fā)現(xiàn)存在的隱形問題的。營銷危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)知是可以通過采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬變，可能出現(xiàn)突然爆發(fā)
企業(yè)在營銷的過程中，一旦出現(xiàn)問題，就會環(huán)環(huán)相連，節(jié)節(jié)相扣，產(chǎn)生一系列的循環(huán)反應(yīng)，可能在瞬間就會爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，針對可能出現(xiàn)的企業(yè)營銷危機(jī)要制定及時的應(yīng)對計劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據(jù)市場反饋的數(shù)據(jù)及時的調(diào)整營銷策略和營銷手段。
（三）緊迫感，會產(chǎn)生連帶反應(yīng)
企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展的過程是復(fù)雜的，在產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中如果出現(xiàn)問題，由于企業(yè)的經(jīng)營過程環(huán)環(huán)相扣，可能會出現(xiàn)一片倒，產(chǎn)生連帶反應(yīng)。對于企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展來說，也會造成一定的影響，對于相關(guān)聯(lián)的企業(yè)可能也會出現(xiàn)部分影響，所以企業(yè)的營銷危機(jī)不是一個孤立的個體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)能力的方法研究
企業(yè)的營銷是否順利關(guān)乎到企業(yè)的生存，也關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過上述筆者對企業(yè)營銷危機(jī)的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現(xiàn)，營銷危機(jī)的出現(xiàn)是非?？膳碌模仨毤皶r發(fā)現(xiàn)、及時處理，制定應(yīng)急預(yù)案，解決營銷中出現(xiàn)的問題，這樣才能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
（一）重視企業(yè)的營銷管理，制定應(yīng)急預(yù)案
對于任何企業(yè)來說，都會面臨著一定的經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度、同行業(yè)之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發(fā)營銷危機(jī)的出現(xiàn)。既然營銷危機(jī)很容易出現(xiàn)，那么作為企業(yè)的管理層來說，一定要具備相關(guān)的營銷知識和營銷思維，把企業(yè)的市場營銷危機(jī)納入到日常的工作中來，時時刻刻的了解企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，一旦發(fā)現(xiàn)什么蛛絲馬跡都要及時上報和反饋，并及時的找準(zhǔn)對策，制定戰(zhàn)略和解決方案。對企業(yè)營銷危機(jī)的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實在具體的行動上，比如制定應(yīng)對企業(yè)營銷危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案和公關(guān)處理。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，自身所處的環(huán)境和可能出現(xiàn)的營銷危機(jī)都可能有所預(yù)感，一旦出現(xiàn)營銷危機(jī)首先要找對誘因，按照預(yù)案應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，挽回?fù)p失。
（二）了解客戶的需求，及時的調(diào)整營銷策略
企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)客戶不再買賬，導(dǎo)致市場占有率不斷下滑?？蛻舨灰J(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業(yè)的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關(guān)注客戶的需求，如果客戶的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)該發(fā)生相關(guān)的變化?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的源動力，沒有客戶企業(yè)就失去了市場，企業(yè)也無法進(jìn)行經(jīng)常的再生產(chǎn)。
（三）構(gòu)建危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，提升應(yīng)對能力
企業(yè)市場營銷危機(jī)的出現(xiàn)具有一定的預(yù)兆和潛伏期，那么企業(yè)的營銷人員要及時的發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)就要及時的根據(jù)出現(xiàn)的誘因和可能出現(xiàn)的后果進(jìn)行有效預(yù)測和整理，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理機(jī)制，提升企業(yè)的應(yīng)對能力。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)一旦出現(xiàn)了營銷危機(jī)不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關(guān)的報道，那么企業(yè)就要積極應(yīng)對，積極面對媒體，如實的反應(yīng)企業(yè)營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點是落實企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
作者:李永紅 單位:河北省元氏縣公安局
參考文獻(xiàn)：
一、我國政企關(guān)系的新變化
1.政企關(guān)系類型日趨多樣化
當(dāng)前世界各國政府與企業(yè)關(guān)系大體上有三種：第一種是"警察與司機(jī)關(guān)系"，政府與企業(yè)沒有隸屬關(guān)系，政府只需要告訴企業(yè)什麼是不該做，企業(yè)其余事情政府一律不過問不干涉。這種政企業(yè)關(guān)系在歐美發(fā)達(dá)國家比較普遍。第二種是"手足關(guān)系"，即政府與企業(yè)之間相互依賴，官商一體。日本的政企關(guān)系屬于該種類型。第三種是"父子關(guān)系"，企業(yè)隸屬于政府，不是獨立的市場主體政府對企業(yè)的一切活動都擁有決定權(quán)。改革開放前中國的政企關(guān)系大致屬于這種類型。
我國經(jīng)過近20年的改革，政企關(guān)系有了很大的變化，不再是原來的純粹的"父子關(guān)系"，而是在逐步向包括上述三種類型的混合型政企關(guān)系過渡：政府與部分國有企業(yè)之間、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與其所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間依然保持著"父子關(guān)系"；政府與民營企業(yè)、三資企業(yè)之間是監(jiān)督與被監(jiān)督的"交通警與司機(jī)"的關(guān)系；一些地方政府與其所辦的企業(yè)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間則形成了利害相關(guān)、生死與共的"手足關(guān)系"，政府與企業(yè)一體，政府企具有了業(yè)化傾向。
2.政府職能部門與企業(yè)的關(guān)系日趨突出
以前，每當(dāng)談起政府與企業(yè)關(guān)系，首先想到的就是政府專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門與國有企業(yè)之間的關(guān)系。但是經(jīng)過近二十年的改革，其他所有制企業(yè)迅速發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)、三資企業(yè)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱。政府與企業(yè)關(guān)系不再局限于專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門于國有企業(yè)之間的關(guān)系，而政府職能部門與包括國有企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)整體之間的關(guān)系日益引起關(guān)注。這是因為職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系具有特殊性：首先是職能部門與企業(yè)的關(guān)系涵蓋所有專業(yè)領(lǐng)域；其次是職能部門僅僅在某些特定職能上與企業(yè)發(fā)生關(guān)系；第三是職能部門與企業(yè)的關(guān)系是隨機(jī)的，非緊密性的；第四是職能部門視企業(yè)為均質(zhì)的，不論企業(yè)性質(zhì)如何，規(guī)模多大，都按同等方式平等對待；第五是職能部門與企業(yè)的關(guān)系多為由法律調(diào)整的法律關(guān)系，這種關(guān)系很難由行政手段調(diào)整。因此，職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系是現(xiàn)階段政企關(guān)系中的基本關(guān)系，在國有企業(yè)改革進(jìn)展到一定階段后，職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系將是政府與企業(yè)關(guān)系的全部內(nèi)涵。
3.企業(yè)與所在地政府之間的關(guān)系重要性增強(qiáng)
隨著國有企業(yè)改革的深入，國有企業(yè)與上級主管政府之間的關(guān)系逐步理順，而越來越多的與所在地政府之間發(fā)生關(guān)系，如就業(yè)、稅收、企業(yè)社會負(fù)擔(dān)的轉(zhuǎn)移、企業(yè)支援地方建設(shè)等關(guān)系。同時，大型民營企業(yè)、三資企業(yè)也面臨如何與所在地政府打交道、建立良好關(guān)系的問題。這些企業(yè)絕大部分的日常經(jīng)濟(jì)活動都發(fā)生在所在地，要受所在地政府約束與管轄。當(dāng)?shù)卣畬ζ髽I(yè)的態(tài)度直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能否順利進(jìn)行，對企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用；而企業(yè)對當(dāng)?shù)卣闹С忠矔龠M(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)良性發(fā)展。
4.政企雙方在職責(zé)上越位與缺位行為同時并存
政府的越位行為表現(xiàn)在與國有企業(yè)政企不分、干涉企業(yè)經(jīng)營、亂收費等方面。其缺位行為表現(xiàn)在國有資產(chǎn)出資者缺位、公共服務(wù)提供者缺位、市場競爭監(jiān)督者缺位等行為。企業(yè)的越位行為表現(xiàn)是一些國有企業(yè)私自處置企業(yè)資產(chǎn)導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失、強(qiáng)迫企業(yè)職工購買企業(yè)股份等行為。其缺位行為表現(xiàn)有國有企業(yè)沒能實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值功能、企業(yè)不能按國家政策規(guī)定保障下崗職工權(quán)益、不履行保護(hù)環(huán)境職責(zé)產(chǎn)生嚴(yán)重污染以及偷稅漏稅等行為。
5.政企關(guān)系的當(dāng)事主體呈現(xiàn)多元化狀態(tài)
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府與企業(yè)關(guān)系不再僅限于政府與國有企業(yè)之間的關(guān)系，而是政府與國有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)、三資企業(yè)之間的關(guān)系；企業(yè)與政府之間的關(guān)系也不只是企業(yè)與專業(yè)專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門之間的關(guān)系，還要處理與政府職能部門的關(guān)系，不僅要與主管政府打交道，還要處理好與企業(yè)的本部以及各分支機(jī)構(gòu)所在地政府的關(guān)系。政企關(guān)系主體日益向多元化方向發(fā)展。
企業(yè)與政府之間的關(guān)系所呈現(xiàn)出的上述變化是改革開放的必然結(jié)果，是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制過程中必經(jīng)的階段。對于我國的各級政府和各類企業(yè)來說，這些變化是新生事物，在處理雙方關(guān)系過程中必然會出現(xiàn)種種問題，這些問題如果解決不好，會影響良好政企關(guān)系的建立，從而影響社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的健康運行。
二、政企關(guān)系新變化產(chǎn)生的原因
1.市場經(jīng)濟(jì)體制取代計劃經(jīng)濟(jì)體制
市場經(jīng)濟(jì)體制逐步取代計劃經(jīng)濟(jì)體制對政府與企業(yè)關(guān)系的變化帶來了兩方面的影響。
一方面，為適應(yīng)市場競爭，企業(yè)必須成為市場的主體，成為獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，成為能夠獨立承擔(dān)民事法律責(zé)任的企業(yè)法人，從而與在法律上是行政法人的政府具有平等的主體資格，兩者之間不再存在行政上的隸屬關(guān)系。法律上保證的這一平等關(guān)系，對政企關(guān)系的變化具有重要意義，為建立新型的政企關(guān)系提供了法理上的依據(jù)。
另一方面，市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，必然要求政府職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變以提高效率，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。傳統(tǒng)體制是下中國政府的經(jīng)濟(jì)職能具有明顯的弊端。其一是政府的經(jīng)濟(jì)職能與其他職能高度集中在一起，缺少必要的獨立性；其二是政府的經(jīng)濟(jì)職能在很大程度上排斥和取代了市場機(jī)能，用經(jīng)濟(jì)計劃和行政命令排斥和取代了市場機(jī)制；其三是強(qiáng)調(diào)用政府的經(jīng)濟(jì)職能（當(dāng)然同時也使用其他職能）同時解決宏觀和微觀兩方面的問題，政府的經(jīng)濟(jì)計劃和宏觀管理直接"侵入"到企業(yè)的微觀經(jīng)營管理內(nèi)部。這種狀況直接阻礙了中國經(jīng)濟(jì)體制和國有企業(yè)改革的進(jìn)展，轉(zhuǎn)換政府職能以越來越成為國有企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切要求。因此對政府職能進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，經(jīng)過其主要表現(xiàn)是：（1）部分專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)改組為經(jīng)濟(jì)實體或行業(yè)協(xié)會，不再承擔(dān)政府職能。（2）暫時保留的專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門亦將生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)大幅度下放給企業(yè)，并進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)構(gòu)和人員精簡；（3）政府管理方式發(fā)生了初步轉(zhuǎn)變，如減少指令性計劃和行政命令，強(qiáng)化宏觀調(diào)控職能等；（4）積極探索建立新的國有資產(chǎn)管理體制和運營機(jī)制，實行政府的社會管理職能與國有資產(chǎn)所有者職能分離的新路。政府職能的轉(zhuǎn)變，為政企關(guān)系的變化消除了一個直接障礙。
2.對外開放格局的形成
對外開放政策的制定與實施，引進(jìn)了外資，也產(chǎn)生了同時產(chǎn)生了幾種新新性質(zhì)的企業(yè)：中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資獨資企業(yè)。這些企業(yè)與我國各級政府在一開始就不存在行政隸屬關(guān)系，因而為我國原來單一的政府和國有企業(yè)之間的關(guān)系增添了新的內(nèi)容，也為政府職能的轉(zhuǎn)變提供了探索的渠道。
3.所有制改革的進(jìn)一步深化
我國20年的經(jīng)濟(jì)體制改革，是沿著兩條線進(jìn)行的，一是經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制的改革，確立以市場作為資源配置基礎(chǔ)的，國家主要運用經(jīng)濟(jì)、法律手段調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行。二是所有制改革，構(gòu)造適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所有制基礎(chǔ)。所有制改革取得了重大進(jìn)展，非公有制經(jīng)濟(jì)從無到有，到1997年迅速發(fā)展到占經(jīng)濟(jì)總量的1/4，涌現(xiàn)出了一些新的公有制實現(xiàn)形式。非國有制經(jīng)濟(jì)的壯大與發(fā)展，為政企關(guān)系的轉(zhuǎn)變提供了巨大的推動力，公有制多種實現(xiàn)形式的出現(xiàn)，也是國有企業(yè)與政府的關(guān)系出現(xiàn)了紛紜復(fù)雜的局面，導(dǎo)致了政企關(guān)系新變化的出現(xiàn)。
三、合理的企業(yè)與政府關(guān)系模式
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對政企關(guān)系的轉(zhuǎn)變前景十分關(guān)心，并紛紛提出了自己所希望的政企關(guān)系模式。綜合起來看，合理的企也與政府關(guān)系應(yīng)該具備以下原則：
1.主體平等。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是獨立經(jīng)營自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，是能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人；同樣，政府是公共秩序的維護(hù)者，是依法行政的行政主體，是能夠承擔(dān)行政行為責(zé)任的行政法人。企業(yè)法人和行政法人之間不存在行政上的隸屬關(guān)系，因而從主體資格上看是平等的。法律面前人人平等，任何人、任何組織都沒有超越法律的特權(quán)。
2.法治原則。行政機(jī)關(guān)和企業(yè)是不同的主體，必然有不同的利益關(guān)系，調(diào)整這種關(guān)系的準(zhǔn)則職能是法律。行政機(jī)關(guān)的活動是維護(hù)社會公共利益，必然會影響私人利益，因此，行政活動職能在法定范圍內(nèi)，依照本機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)限行事，所實行的行政行為必須有充分確鑿的證據(jù)并且符合法定程序。當(dāng)行政權(quán)力被任意行使侵害企業(yè)權(quán)益時，企業(yè)有權(quán)要其行政機(jī)關(guān)補(bǔ)救或賠償。企業(yè)也必須依法進(jìn)行經(jīng)營活動。
3.權(quán)利、義務(wù)對等。政府的權(quán)利是征收稅賦，義務(wù)是為納稅人提公共服務(wù)；企業(yè)的權(quán)利是獲得政府的公共服務(wù)，義務(wù)是向政府交納稅賦。
4.平等保護(hù)原則。在職能部門面前，不論國有企業(yè)還是非國有企業(yè)，都是企業(yè)法人，因此，任何企業(yè)依法經(jīng)營都要受到平的保護(hù)，任何企業(yè)違反法律都將受到相應(yīng)的處罰。
5.高效原則。辦事效率是行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力的表現(xiàn)，是政企關(guān)系是否協(xié)調(diào)的重要標(biāo)志。政府辦事效率搞可以降低企業(yè)交易成本，同時推動企業(yè)效率的提高。國際經(jīng)驗表明，高效、廉潔的政府是一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)起飛與發(fā)展的關(guān)鍵。因此政府的辦事效率不僅是政府內(nèi)部問題而且是關(guān)系國計民生的大問題。
6.經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)原則適用三種情況：
（1）政府機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)原則。一般來說，要實現(xiàn)政府的公共管理與服務(wù)職能，行政機(jī)構(gòu)過小和公務(wù)員太少是不夠的，但機(jī)構(gòu)龐大人員冗腫也是不行的，因為會導(dǎo)致人浮于事、職責(zé)不清的問題，形成政府內(nèi)部自我服務(wù)的惡性膨脹。因此，機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)考慮經(jīng)費問題，盡可能的降低納稅人的負(fù)擔(dān)或把有限的資源更多的應(yīng)用于科學(xué)、教育、衛(wèi)生等事業(yè)上去，造福于民。
（2）政府制定或?qū)嵭心稠椃ㄒ?guī)、條例時，應(yīng)綜合對比該項實行所產(chǎn)生的社會效果或經(jīng)濟(jì)效益以及帶來的負(fù)效益，當(dāng)社會效果大于負(fù)效應(yīng)時才能實施，反之則不應(yīng)該實施。
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日趨成熟，企業(yè)為了激烈的國際競爭中取得一席之地，國際化經(jīng)營已成為其必由之路。世界500強(qiáng)企業(yè)之所以出類拔萃，在很大程度上是其巨大的無形資產(chǎn)所決定的。無形資產(chǎn)經(jīng)營已成為當(dāng)今世界跨國企業(yè)的主要運營方式，而有形財富的積累，則需要作為無形資產(chǎn)的知識產(chǎn)權(quán)大力推動。企業(yè)之間競爭的本質(zhì)在于企業(yè)是否擁有一批高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。各企業(yè)都非常重視技術(shù)創(chuàng)新，注重R＆D的投入，保證了充足的研發(fā)人才、財力，在此過程中的創(chuàng)造了很多知識產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的智力成果。從系統(tǒng)角度講，知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施包括知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、保護(hù)、運營和管理。目前，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識逐步深入企業(yè)管理思想，所有知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容較多的企業(yè)也都設(shè)置了專門的部門來管理知識產(chǎn)權(quán)。然而，知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)只是基礎(chǔ)，我們的大多數(shù)知識產(chǎn)權(quán)的效應(yīng)非常低，能否管理好知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，使企業(yè)所擁有的達(dá)到最大化是企業(yè)能保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重中之重。國內(nèi)外關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)價值效益的研究大都集中在知識產(chǎn)權(quán)管理方面。Tak－WingLiu等［1］從審計學(xué)的角度出發(fā)，對知識產(chǎn)權(quán)管理實施過程中的資源深入分配提出了詳細(xì)措施。BethYounga等［2］對比研究了18個大學(xué)和企業(yè)研發(fā)部門的實際知識產(chǎn)權(quán)管理實踐，進(jìn)而總結(jié)了實際過程中的知識產(chǎn)權(quán)管理問題。PetrHanel［3］通過實例，研究了知識產(chǎn)權(quán)利用和管理問題，主要闡述了美國在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)過程中的政策的演變，及加拿大，日本和歐洲等的知識產(chǎn)權(quán)管理的問題。此外大多數(shù)國內(nèi)學(xué)者的研究都集中于知識產(chǎn)權(quán)的評估方面。李振亞等構(gòu)建了專利評價的三維指標(biāo)體系［4］。本文首先分析了我國國際化經(jīng)營企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益不高的原因，然后討論了知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益最大化的基本流程，細(xì)述了知識產(chǎn)權(quán)價值評估方法和知識產(chǎn)權(quán)運營手段，最終提出了“企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益實現(xiàn)可行性分析表”的構(gòu)思，以此對我國國際化經(jīng)營企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益最大化提出了對策和建議。
2我國企業(yè)國際化經(jīng)營過程中知識產(chǎn)權(quán)價值效益不高的原因
2.1企業(yè)管理者對國際知識產(chǎn)權(quán)方面的法律、公約不熟悉
我國國際化經(jīng)營的企業(yè)大都未能做到對知識產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)的完全熟悉與掌握，尤其是對國外知識產(chǎn)權(quán)法律的信息的掌握很不足，導(dǎo)致自己的技術(shù)未能及時的申請專利，而引進(jìn)的一些即將到期的技術(shù)，或?qū)⒉皇苤袊Ｗo(hù)的專利買回來，造成本可避免的經(jīng)濟(jì)損失。有的企業(yè)對技術(shù)更新后已無市場價值的專利未能果斷地放棄，對這些已被更新技術(shù)所取代的技術(shù)秘密采取解密措施，結(jié)果加大了知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)成本，影響了知識產(chǎn)權(quán)效益的提高。
2.2知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)不完善
我國大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中都未設(shè)置專門的管理知識產(chǎn)權(quán)的部門，有的企業(yè)就一個人負(fù)責(zé)企業(yè)的所有涉及知識產(chǎn)權(quán)的事情，從管理層的態(tài)度上就顯現(xiàn)出對知識產(chǎn)權(quán)管理的不重視。大多數(shù)企業(yè)未能以實現(xiàn)科技成果最佳效益為戰(zhàn)略目標(biāo)運籌知識產(chǎn)權(quán)工作。目前，大多數(shù)企業(yè)雖然重視自由知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)或項目在內(nèi)部的實施和運用，以此為自己創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，但對其他企業(yè)未經(jīng)許可下的非法使用卻限制不力，出現(xiàn)侵犯自己技術(shù)秘密的不法企業(yè)，只是警告了事，而未能積極地訴諸法院。
2.3知識產(chǎn)權(quán)運營方式單一，缺乏經(jīng)營理念
知識產(chǎn)權(quán)運營是指通過知識產(chǎn)權(quán)的商品化、資本化、資產(chǎn)化等途徑，從而實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)價值的商業(yè)活動，其本質(zhì)是一種權(quán)利的經(jīng)營。知識產(chǎn)權(quán)運營形式主要包括:自行實施、轉(zhuǎn)讓、許可、特許經(jīng)營、質(zhì)押。基于知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的特殊性，我們無法具體的看到我國國際化經(jīng)營企業(yè)對其知識產(chǎn)權(quán)的運營途徑的選擇，但是毫無疑問，我國大多數(shù)企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的運營途徑集中在自行實施上面。雖然自行實施在很多情況下是實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)價值最大化的最優(yōu)選擇，但是由于企業(yè)某些自身條件的限制等，如果能對企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)能進(jìn)行靈活的組合運營，將產(chǎn)生更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3企業(yè)國際化經(jīng)營知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益最大化途徑實現(xiàn)過程
為實現(xiàn)國際化經(jīng)營企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益的最大化，本文構(gòu)建了所示的工作流程(如圖1)。首先企業(yè)管理層應(yīng)清醒地認(rèn)識到知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的重要性，從戰(zhàn)略高度，為企業(yè)制定知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)展方向。其次企業(yè)的所有部門都應(yīng)參與到知識產(chǎn)權(quán)的問題中來，當(dāng)然這其中也有主次之分。法律部門應(yīng)為知識產(chǎn)權(quán)從開發(fā)、運營、保護(hù)和管理的整個過程提供法律支持。對于國家化經(jīng)營的企業(yè)來說，相比之下，更重要的是了解知識產(chǎn)權(quán)價值實現(xiàn)目標(biāo)國家的相關(guān)法律法規(guī)。目前來看，這是我國國際化經(jīng)營企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，也就是我們企業(yè)加強(qiáng)的最需加強(qiáng)的一點。然后進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益最大化的正式環(huán)節(jié)，R＆D積極研發(fā)有價值的新技術(shù)，考察其是否可能成為企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，同時核算企業(yè)自行實施該技術(shù)的成本;知識產(chǎn)權(quán)部門為研發(fā)部門的新專利及時申請專利，策劃每項知識產(chǎn)權(quán)的具體運營策略;財務(wù)部門核算知識產(chǎn)權(quán)成本及其不同運營途徑下的收益，為運營決策提供依據(jù);市場部門為應(yīng)用企業(yè)新技術(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)尋找市場，保證成果轉(zhuǎn)化的順利實現(xiàn)。這個過程中涉及的3個核心環(huán)節(jié)就是知識產(chǎn)權(quán)價值評估、知識產(chǎn)權(quán)運營途徑選擇和價值最大化途徑選擇。
3.1企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值評估
知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，在企業(yè)的許可交易、質(zhì)押或知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等任何知識產(chǎn)權(quán)運營中都需要對其價值進(jìn)行評估。知識產(chǎn)權(quán)價值評估是評估機(jī)構(gòu)考慮相關(guān)因素并依據(jù)一定的計算方法對知識產(chǎn)權(quán)價值所作的評價、估計或預(yù)測［5］。由于本文傾向于以企業(yè)資產(chǎn)的角度研究知識產(chǎn)權(quán)，所以本文選擇后者來闡述知識產(chǎn)權(quán)價值評估方法。作為一類特殊的無形資產(chǎn)，在進(jìn)行其價值評價之前，企業(yè)首先需要根據(jù)其擁有某種知識產(chǎn)權(quán)的目的，將其擁有知識產(chǎn)權(quán)的價值分為兩種形式:現(xiàn)時盈利型和未來戰(zhàn)略型。對于這兩種不同持有目的的知識產(chǎn)權(quán)的價值評價，應(yīng)采取不同的方法?，F(xiàn)時盈利型知識產(chǎn)權(quán)的價值是通過它在市場上進(jìn)行交換的價格來體現(xiàn)的。現(xiàn)時盈利型知識產(chǎn)權(quán)的評價方法可參考企業(yè)固定資產(chǎn)價值評價的方法進(jìn)行。目前，比較普遍的有成本法、現(xiàn)金流折現(xiàn)法、市場價值法和價值增值法。運用成本法評價知識產(chǎn)權(quán)價值時，可以設(shè)置合理的評價指標(biāo)體系，從而做到對知識價值的最接近評價。而市場價值法和收益法則需側(cè)重于知識產(chǎn)權(quán)在市場上的公允價值。未來戰(zhàn)略型知識產(chǎn)權(quán)價值強(qiáng)調(diào)未來利益，隨著知識產(chǎn)權(quán)價值越來越被企業(yè)所認(rèn)識，知識產(chǎn)權(quán)收益能力現(xiàn)已成為企業(yè)利用所有資源尋求收益最大化的途徑。對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的評估應(yīng)是基于其最具潛力的使用，而不是評估時它被企業(yè)實際使用的方式。出于企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略考慮而持有的知識產(chǎn)權(quán)的價值應(yīng)有企業(yè)內(nèi)部各部門根據(jù)市場條件及其對未來市場的預(yù)測而做出其價值的估計。綜合知識產(chǎn)權(quán)評價方法(見表1)所示，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種方法的應(yīng)用條件及自身實際選擇最合適的評價方法。
3.2企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運營途徑
知識產(chǎn)權(quán)作為企業(yè)一項重要的無形資產(chǎn)，如果在資產(chǎn)配置過程中被閑置就不能為企業(yè)創(chuàng)造某種競爭優(yōu)勢，造成企業(yè)資源的浪費。企業(yè)只有充分發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)的擴(kuò)散效應(yīng)，使資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，才能增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。因此，企業(yè)對擁有的知識產(chǎn)權(quán)要在評估的基礎(chǔ)上積極組織實施，使其上規(guī)模、上水平、增運營效益、產(chǎn)業(yè)化，使企業(yè)創(chuàng)新獲得的智力成果產(chǎn)出最佳的經(jīng)濟(jì)運營效益。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的運營效益實現(xiàn)途徑主要有企業(yè)自行實施、轉(zhuǎn)讓給他人實施、與其他企業(yè)合資、與其他企業(yè)合作、將知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險投資、以知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押擔(dān)保、將知識產(chǎn)權(quán)許可經(jīng)營、許可證經(jīng)營等。
3.3企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值效益最大化選擇
在知識產(chǎn)權(quán)價值評估和知識產(chǎn)權(quán)運營途徑詳細(xì)了解之后，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理部門應(yīng)針對企業(yè)所擁有的各項知識產(chǎn)權(quán)做出具體運營途徑，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為選擇原則。本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)采取設(shè)置“企業(yè)專利價值實現(xiàn)可行性分析表”的形式，以做到事半功倍的效果。知識產(chǎn)權(quán)管理部門要對企業(yè)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)在知識產(chǎn)權(quán)類別細(xì)分的基礎(chǔ)上對其運營途徑的經(jīng)濟(jì)效益可行性進(jìn)行全面衡量。知識產(chǎn)權(quán)價值實現(xiàn)可行性分析表可以按照知識產(chǎn)權(quán)的不同類別來設(shè)計。
4知識產(chǎn)權(quán)價值管理效益最大化對策
4.1強(qiáng)化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略
企業(yè)管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，應(yīng)將知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略結(jié)合起來，把知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到一定高度，認(rèn)識到知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略對于企業(yè)未來生存的關(guān)鍵意義。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，企業(yè)要制定以知識產(chǎn)權(quán)為核心競爭力的戰(zhàn)略［6］。同時，企業(yè)管理層應(yīng)注重知識產(chǎn)權(quán)價值管理的效益，根據(jù)本文的研究，企業(yè)應(yīng)注重知識產(chǎn)權(quán)價值評估和運營的途徑選擇，對每種知識產(chǎn)權(quán)資源的各種運營途徑在可行性分析表中體現(xiàn)，達(dá)到企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)的運營途徑。
4.2提高企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)量
從企業(yè)研發(fā)部門角度講，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新意識，創(chuàng)造更多的有價值的知識產(chǎn)權(quán)成果，為企業(yè)的未來發(fā)展注入更多的知識能量［7］。知識產(chǎn)權(quán)價值管理的基礎(chǔ)在于有一批高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)資源。國際化經(jīng)營的我國企業(yè)要想保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須在研發(fā)方面有所建樹，開發(fā)出高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)資源，這樣才能不受制于人，才能在激烈的市場競爭中游刃有余。以知識產(chǎn)權(quán)中的專利來講，其中包括3類，即發(fā)明、使用新型和外觀設(shè)計。雖然我國每年授權(quán)的專利不在少數(shù)，但發(fā)明專利的比例卻很低。
4.3加大企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)人力資源的投入，完善企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理工作機(jī)構(gòu)
