發(fā)布時間：2023-05-18 16:58:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的科學(xué)管理理論的關(guān)注點(diǎn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：管理思想史；人性問題；演變
社會是由各色人構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步歸根結(jié)底是由人來實(shí)現(xiàn)，而人性問題又關(guān)系到人的最本質(zhì)的問題。在企業(yè)管理中充分注重人性要素，有助于充分發(fā)掘人的潛能。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制定員工的生涯規(guī)劃等。對人性問題的注意，甚至可以追溯到科學(xué)管理理論提出之前的18世紀(jì)末19世紀(jì)初早期工廠出現(xiàn)時代。
在談到管理中關(guān)于人性問題的研究時，當(dāng)今學(xué)者習(xí)慣于將科學(xué)管理理論同“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相聯(lián)系，因?yàn)椤敖?jīng)濟(jì)人”是從一種享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人的一切行為基礎(chǔ)都是最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)僅僅是為了獲得經(jīng)濟(jì)方面的報酬。與之對應(yīng)的弗雷德里克?溫斯洛?泰勒的科學(xué)管理、馬克斯?韋伯的“官僚制組織論”，都呈現(xiàn)對這種假設(shè)的利用。將行為科學(xué)管理理論同“社會人”假設(shè)相聯(lián)系，按照“社會人”假設(shè)，在社會上活動的人不是孤立存在的，而是作為某一集團(tuán)的一員有所歸屬。與之相應(yīng)的，盡管梅奧并非以研究“社會人”為目的，但其“霍桑試驗(yàn)”的確證明了這一假設(shè)的真實(shí)存在。其后，關(guān)于“復(fù)雜理性人”“全面發(fā)展的人”等關(guān)于人性的假設(shè)更趨于復(fù)雜性，其實(shí)質(zhì)都是在構(gòu)建關(guān)于人性假設(shè)的更為“逼真”的理論模型，在更加貼近人性的假設(shè)基礎(chǔ)上構(gòu)建管理理論以促進(jìn)管理的有效執(zhí)行。但是，這種劃分顯得有些絕對，因?yàn)闅v史的發(fā)展是連續(xù)的，同樣管理思想也是在實(shí)踐基礎(chǔ)上呈現(xiàn)出不間斷地進(jìn)化或輪回，因此，所謂的科學(xué)管理時代、行為科學(xué)管理時代、現(xiàn)代管理時代并沒有絕對明確的管理劃分，前者的發(fā)展蘊(yùn)含著后者的思想源泉，后者的進(jìn)步也體現(xiàn)著前者的積淀甚至是思想輪回的再現(xiàn)?？茖W(xué)管理時期，并非沒有體現(xiàn)出對除人的經(jīng)濟(jì)性之外因素的關(guān)注，只不過對人性的認(rèn)識隨著管理思想的發(fā)展日益得到了更加充分的解釋，直至現(xiàn)代管理中專門提出的對人性的關(guān)注理論，比如需求理論、期望理論、激勵理論等。
事實(shí)上，不論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，還是“社會人”假設(shè)，在其所在時代管理理論的提出都是基于其所對應(yīng)的對人的假設(shè)基礎(chǔ)上，而這些假設(shè)也都是對人性的一種解讀方式，盡管可能由于當(dāng)時人們的認(rèn)知有限，難免在解讀中存在一定程度的限制。人性是會變化的，對人性的解讀同樣也是，然而，人性更接近于管理必須恪守的原則類問題，至于管理風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)計(jì)等問題更接近于管理中的技巧性問題，目的在于實(shí)現(xiàn)組織的效能和效率。
一、早期管理思想中的人性問題體現(xiàn)
在早期管理思想中，占據(jù)統(tǒng)治地位的文化價值觀是反商業(yè)、反成就和很大程度上反人性的文化價值觀。之后工業(yè)革命帶動了經(jīng)濟(jì)和管理發(fā)展必須需要一種觀念的革新，而這種觀念正滲透于人性當(dāng)中。在三種力量（新教倫理、自由倫理、市場倫理）的促進(jìn)下，引導(dǎo)了英國工業(yè)革命時代。新教倫理挑戰(zhàn)了中央權(quán)威，呼吁對人們需求的尊重；自由倫理反映了對個人權(quán)利的尊重；市場倫理則挑戰(zhàn)了原來的重商主義，進(jìn)而呼吁自由的市場競爭。這一系列革新中無不體現(xiàn)著對人性的尊重。在當(dāng)時工廠理論中，盡管后世評論更多關(guān)注的是技術(shù)方面的問題，然而，人性問題也在當(dāng)時的管理中得到了體現(xiàn)。
隨著工業(yè)資本主義的發(fā)展，隨之而來的是一系列道德問題的涌現(xiàn)。而這些問題，最明顯的則與人性相關(guān)。為了制止這種問題，在早期一位空想主義者羅伯特?歐出了不懈的努力。他把管理工人的成功歸功于自己“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣”和對人性的了解，并且指責(zé)他的制造商同行們不理解人的因素。羅伯特?歐文正是憑借他個人的一腔熱血和努力，播下了關(guān)注工業(yè)中人的因素的第一批種子。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步迎來了美國工業(yè)革命的春天，然而，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然也會產(chǎn)生一系列問題：高層管理層的瀆職行為；勞工問題的涌現(xiàn)，利潤分享、組織工會的權(quán)利、女性與兒童的就業(yè)等。這些問題當(dāng)中都體現(xiàn)著人性問題。此時，在尋求更廣泛管理觀做出不懈努力的亨利?瓦農(nóng)?普爾意識到，具有價值的工人往往是那些自愿的工人，并且提出領(lǐng)導(dǎo)者不僅必須了解運(yùn)營和管理的所有方面，而且必須能夠很好地與人打交道，了防止部門間沖突。由此，普爾盡管沒有明確提出此類概念，但是他對人性問題的關(guān)注也得到了體現(xiàn)。
二、科學(xué)管理思想中的人性問題體現(xiàn)
一般來看，科學(xué)管理時代成就最顯著的莫過于弗雷德里克?溫斯洛?泰勒，他引導(dǎo)的科學(xué)管理時代，在卓別林的《摩登時代》得到了體現(xiàn)。然而，電影中那個擰螺絲釘?shù)溺R頭并非泰勒所有思想的反映，他對技術(shù)和效率的關(guān)注是一方面，但是，他對人的因素也有關(guān)注。他主張根據(jù)績效而非職位對員工進(jìn)行激勵，以克服員工磨洋工問題。他提出，管理者的任務(wù)是：為工人找到最適合的工作，幫助他們成為一等工人，激勵他們做到最好。此外，他觀察到人和人之間的差別不在于智商，而在于意志，在于渴望成功的動力。他提出的管理理念中也充分體現(xiàn)了對工人的尊重，而這正是對人性原則的恪守。受其思想影響的亨利?L?甘特早期關(guān)注于管理的技術(shù)性方面問題，晚期也開始轉(zhuǎn)而關(guān)注工人本身，這使得他的工作成為初期人性化行為思想發(fā)展的一個里程碑。他提倡重點(diǎn)培養(yǎng)工人的自豪感，這源于按質(zhì)按量完成工作。吉爾布雷斯夫婦工人疲勞的研究為管理思想做出了重要貢獻(xiàn)，莉蓮?吉爾布雷斯也提出在傳統(tǒng)型管理中，個性均受到核心人物權(quán)力的壓制；而在科學(xué)管理中，無論是選拔工人、激勵工人還是從整體上考慮工人福利，即“心理上的、身體上的、道德和財(cái)政上的整體狀況”，個性都是最根本的原則。
事實(shí)上，人事管理最初也是指員工的福利工作，它主張管理層關(guān)心自己雇員的教育、住房以及道德。而后，隨著人們對員工越來越多的心理層面的關(guān)注，雨果?芒斯特伯格創(chuàng)建了工業(yè)心理學(xué)，他旨在研究什么樣的心理素質(zhì)使得員工適合從事他們要做的工作，而企業(yè)又應(yīng)如何對員工心理施加影響，使其對企業(yè)利益最有利。并且，芒斯特伯格也提出了對員工心理進(jìn)行檢測的方法，培訓(xùn)員工的過程中掌握心理學(xué)技能。
由此可見，對個體心理、人性的問題貫穿至科學(xué)管理的過程，在對管理中技術(shù)和效率問題關(guān)注之外，其將員工和管理者視為有人性的個體對管理的順利實(shí)施起到基礎(chǔ)的促進(jìn)作用，相反，對這些問題的忽略則不可避免帶來一系列問題。
盡管大多數(shù)學(xué)術(shù)論文都提出科學(xué)管理時代注重對技術(shù)、效率問題的關(guān)注，而忽略對人的因素的關(guān)注。但是，透過管理歷史，我們也可以看到，這段時期，也不乏對人性因素的考慮。只是當(dāng)時管理者并沒有將其形成系統(tǒng)的理論，而更多的注意力則集中于突出的問題。直至后期霍桑試驗(yàn)的研究，掀起了對人這一因素的研究熱潮。
三、社會人時代思想中的人性問題體現(xiàn)
盡管霍桑試驗(yàn)實(shí)施之初，旨在集成科學(xué)管理的思想，研究影響生產(chǎn)力的客觀因素，但是其意料之外的結(jié)果卻引發(fā)了一場對人這一嶄新領(lǐng)域的研究浪潮。繼芒斯特伯格之后霍桑實(shí)驗(yàn)真正開始科學(xué)研究人的心理因素問題，照明實(shí)驗(yàn)盡管被放棄了，但是卻指出影響生產(chǎn)的一個最重要的變量可能是“人類個體的心理狀態(tài)”。在之后的繼電器裝配組試驗(yàn)之后，特納也開始認(rèn)識到工資激勵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是影響產(chǎn)量的唯一因素。管理者的監(jiān)督風(fēng)格也起到很重要的作用。而這正是關(guān)注到員工的人性問題，關(guān)注到管理者與員工心理層面的匹配與協(xié)調(diào)問題。曾從事精神病理學(xué)研究的梅奧繼而對霍桑試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了深入分析，并通過自己的切身參觀調(diào)查，得到工人中普遍存在的“悲觀主義的幻想”，因此，新型監(jiān)工應(yīng)該更加人本導(dǎo)向。
至此階段，研究者對個人心理的認(rèn)識不僅僅局限于對經(jīng)濟(jì)利益的追求，而將其視為具有社會屬性，更加接近人本性的個體。管理理論的發(fā)展中也在此階段對人性的認(rèn)識基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了一系列嶄新的理論。
此階段，庫爾特?勒溫對行為進(jìn)行了研究，并提出了著名的“三階段理論”，將行為視為解凍、移動、冷凍三個過程。關(guān)于人的行為動機(jī)，亞伯拉罕?H?馬斯洛提出了需求層次理論，確定了5種需求：生理需求、安全需求、情感需求、受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。赫伯特?A?西蒙提出了著名的“有限理性理論”。這些理論的提出都是基于對人性的進(jìn)一步認(rèn)識而提出的，越來越強(qiáng)調(diào)人的社會和群體歸屬的需要，并且更加認(rèn)可組織的非正式方面以及工人情緒和非正式活動的作用。這時，研究者才認(rèn)識到人才是管理者的主要關(guān)注點(diǎn)。
四、現(xiàn)代管理思想中人性問題體現(xiàn)
這一時代認(rèn)識到人在企業(yè)管理中所起到的重要作用，管理研究更偏重于人的問題。克里斯?阿吉里斯提出了一種“個性與組織”的假設(shè)，認(rèn)為在健康和成熟個體的成長過程中，存在一些基本趨勢。此外，他還將管理理論同個體發(fā)展的過程相結(jié)合，指出了管理思想對個性的假設(shè)前提和影響。另一個著名的對人性的假設(shè)即為由道格拉斯?麥格雷戈提出的X理論和Y理論。X理論類似于“人性本惡論”，而Y理論則類似于“人性本善論”。這兩個截然相反的理論，都是關(guān)于人性的基本觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)將影響管理者采取某種戰(zhàn)略，而不是其他戰(zhàn)略。
對人的問題的關(guān)注并不是什么新鮮話題，但是，這段時期的研究卻促成了人事管理向“人力資源”之一概念的過渡。勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?R?康芒斯似乎是第一個在描述生產(chǎn)要素時使用“人力資源”這一詞匯的人，溫德爾?弗倫奇似乎是第一個使用“人力資源”作為人事管理教材副標(biāo)題的人。正是對人的問題在企業(yè)中重要作用的關(guān)注促成了“人力資源”這一理念的形成，促進(jìn)了管理理論的進(jìn)一步完善。而對人的關(guān)注中，人性問題占據(jù)最基礎(chǔ)的位置，對人性的理解制約著關(guān)于人的一切管理理論的提出。
五、總結(jié)
時至今日，關(guān)于管理思想的研究仍是層出不窮，面對“濃密”的管理叢林，很難有理論將其真正梳理清晰。但是，管理中不僅僅是技術(shù)的問題，起到核心作用的是“人”的問題，人力資源也已日漸上升為企業(yè)的第一大資源。對人的關(guān)注，從工廠建立之初，到科學(xué)管理時期已經(jīng)出現(xiàn)，只是，人們意識當(dāng)中認(rèn)識到對人的關(guān)注更偏重于心理層面的問題。當(dāng)時基于對人性的認(rèn)識不足，更偏重于人的經(jīng)濟(jì)層面的需求，因此，更多的是停留在物質(zhì)層面，但不能說當(dāng)時是完全忽略人的因素。直至霍桑照明試驗(yàn)激起了社會對人的關(guān)注熱潮，隨著而來直到現(xiàn)代管理階段產(chǎn)生了一系列針對人的心理、需求、期望等越來越為具體層面的深入研究。
回顧當(dāng)今人力資源管理中對員工職業(yè)生涯問題的關(guān)注、績效評價中甚至加入了人格特質(zhì)維度、組織變革當(dāng)中員工的個人變革意愿和傾向問題等等。研究角度更為具體，充分體現(xiàn)了對人的因素的考慮，也更加意識到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重大推動力――人的力量。
對人性的研究由來已久，而如何將其投入到“企業(yè)”這一特定情境下進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)和個體、社會等多方受益，則是任重而道遠(yuǎn)。人性有其本質(zhì)的特征，畢竟不能像對待機(jī)器一樣來進(jìn)行使用，正是由于其所特有的復(fù)雜性和多變性特征，以及在企業(yè)工作中造成的多方面影響，對其研究的意義便日益凸顯。對人性的進(jìn)一步研究以及在企業(yè)管理中的適度、有效地把控仍具有重大意義。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理發(fā)展趨勢現(xiàn)代中國企業(yè)管理
戰(zhàn)略管理理論研究的發(fā)展經(jīng)歷了一個層層深化的過程,存在奠基、鼎盛、反思、重振等幾個清晰的、已經(jīng)得到普遍認(rèn)可的研究階段,這些階段共同構(gòu)成了戰(zhàn)略管理理論豐富多彩的研究領(lǐng)域(姚小濤,2003)。20世紀(jì)90年代以后,不少通過多元化經(jīng)營形成的大產(chǎn)業(yè)開始出現(xiàn)問題,多元化的熱潮也開始消退。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性日益增大,產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性日益下降,企業(yè)的競爭優(yōu)勢越來越難以持續(xù)。在急劇變化的環(huán)境中,企業(yè)如何贏得長久的競爭優(yōu)勢,許多戰(zhàn)略管理學(xué)家在思考,從而促使了戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展。
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究現(xiàn)狀
當(dāng)今社會,世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻變化,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化日益明顯。戰(zhàn)略管理研究轉(zhuǎn)向于重視在動蕩環(huán)境中企業(yè)的生存與發(fā)展問題以及企業(yè)中人的因素、文化因素、知識因素以及研究方法的方向性和有效性問題。
20世紀(jì)90年代以前的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論,大多建立在對抗競爭的基礎(chǔ)上,都比較側(cè)重于討論競爭和競爭優(yōu)勢。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期,在新的環(huán)境下,企業(yè)逐漸認(rèn)識到,競爭是為了生存和健康發(fā)展,必須超越這種以競爭對手為中心的戰(zhàn)略邏輯。在此背景下,通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競爭(SurPPetition,德-博諾,1996)開始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個新焦點(diǎn)。圍繞這個新焦點(diǎn),出現(xiàn)了一些新理論。
1.顧客價值中心理論。菲利普•科特勒(1999)把顧客價值(CV)稱為顧客讓渡價值(CustomerDemisableValue)。彼得•杜拉克在40年前就觀察到,公司的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客”。博諾(E.de-Bono,1996)認(rèn)為傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略邏輯是一場零和博弈(Sum-zero),這樣的競爭“是一個危險的概念”。以顧客價值為中心的戰(zhàn)略邏輯擴(kuò)展和超越了傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論的內(nèi)容,這時的顧客價值就成了企業(yè)間的競爭規(guī)則,制定規(guī)則者比遵守規(guī)則者知道的信息和擁有的相關(guān)資源要多得多,戰(zhàn)略邏輯起點(diǎn)決定了勝負(fù)。企業(yè)可從培育產(chǎn)業(yè)先見、轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的核心(顧客)、超越資產(chǎn)和能力進(jìn)行戰(zhàn)略決策、為顧客打破慣例等方面圍繞顧客價值重組自己的戰(zhàn)略邏輯框架(石軍偉,2002)。
但這種顧客導(dǎo)向的戰(zhàn)略理論主要適用于已結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)市場之中,要準(zhǔn)確、全面了解顧客需求并非易事,顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是一種追趕、防御策略,所以要想取得未來產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位,企業(yè)就必須超越顧客導(dǎo)向,而非僅把目光聚焦于顧客需求,變被動、追隨為主動、創(chuàng)造(孫曉嶺,2004)。
2.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論。美國學(xué)者穆爾(JamesF.Moore)1996年出版的《競爭的衰亡》標(biāo)志著戰(zhàn)略理論的指導(dǎo)思想發(fā)生了重大突破。作者以生物學(xué)中的生態(tài)系統(tǒng)這一獨(dú)特視角來描述當(dāng)今市場中的企業(yè)活動,但又不同于將生物學(xué)的原理運(yùn)用于商業(yè)研究的狹隘觀念,后者認(rèn)為,在市場經(jīng)濟(jì)中,達(dá)爾文的自然選擇似乎僅僅表現(xiàn)為最合適的公司或產(chǎn)品才能生存,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過程就是驅(qū)逐弱者。
穆爾提出的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念,打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制,力求“共同進(jìn)化”。穆爾站在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)均衡演化的層面上,把商業(yè)活動分為開拓、擴(kuò)展、領(lǐng)導(dǎo)和更新四個階段。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在作者理論中的組成部分是非常豐富的,他建議高層經(jīng)理人員經(jīng)常從顧客、市場、產(chǎn)品、過程、組織、風(fēng)險承擔(dān)者、政府與社會等七個方面來考慮商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置;系統(tǒng)內(nèi)的公司通過競爭可以將毫不相關(guān)的貢獻(xiàn)者聯(lián)系起來,創(chuàng)造一種嶄新的商業(yè)模式。在這種全新的模式下,作者認(rèn)為制定戰(zhàn)略應(yīng)著眼于創(chuàng)造新的微觀經(jīng)濟(jì)和財(cái)富,即以發(fā)展新的循環(huán)以代替狹隘的以行業(yè)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)(汪濤,萬健堅(jiān),2002)。
3.應(yīng)用組織生態(tài)學(xué)、社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法研究企業(yè)戰(zhàn)略的理論。當(dāng)生物進(jìn)化論的觀點(diǎn)與思路被引入到組織演進(jìn)與進(jìn)化的研究中時,組織生態(tài)學(xué)(OrganizationalEconogy)便產(chǎn)生了,其代表人物是Hannan和Freeman,主要研究組織進(jìn)化過程、組織種群的變化與環(huán)境選擇的結(jié)果。Nelson和Winter主要是從經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的范疇對組織的演進(jìn)進(jìn)行分析。隨著近年來理論界對組織成長的特別關(guān)注,在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域應(yīng)用組織生態(tài)學(xué)展開研究將成為一個日益成長的方向。
與社會學(xué)相交融的研究思路帶動了社會網(wǎng)絡(luò)(SocialNetwork)分析方法的興起。這派研究認(rèn)為組織鑲嵌于一個復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中,企業(yè)之間的關(guān)系是一種社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可以認(rèn)為是一種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),企業(yè)集團(tuán)以及其他一些被現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為是市場與企業(yè)之間的組織也可以被看作是一種網(wǎng)絡(luò)形式。社會關(guān)系(SocialRelationship)是網(wǎng)絡(luò)分析的的基本概念,目前有兩種研究思路,分別是以Coleman為代表的社會資本(socialcapital)理論和以Burt為代表的社會空洞(staucturalhole)理論。社會資本可以被看作是企業(yè)的社會關(guān)系數(shù),而結(jié)構(gòu)空洞則代表了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)社會關(guān)系密集與稀疏地帶之間的需要開發(fā)的區(qū)域。簡單說,社會資本理論認(rèn)為企業(yè)發(fā)展需要不斷地拓展與積累其社會資本,而結(jié)構(gòu)空洞理論則認(rèn)為企業(yè)發(fā)展倚賴于對其所處網(wǎng)絡(luò)中的社會關(guān)系空白地帶的開發(fā)(姚小濤,2003)。
二、西方企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展趨勢
從西方戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展歷程來看,企業(yè)戰(zhàn)略理論的演變遵循著如下的規(guī)律:從戰(zhàn)略理論的關(guān)注點(diǎn)來看,存在如此的發(fā)展軌跡,即關(guān)注企業(yè)內(nèi)部(強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是一個計(jì)劃、分析的過程)———關(guān)注企業(yè)外部(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析)———關(guān)注企業(yè)內(nèi)部(強(qiáng)調(diào)核心能力的構(gòu)建、維護(hù)與產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析相結(jié)合)———關(guān)注企業(yè)外部(強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作,創(chuàng)建優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)有機(jī)群體);從競爭的性質(zhì)來看,競爭的程度遵循著由弱到強(qiáng),直至對抗,然后到合作乃至共生的發(fā)展脈絡(luò);從競爭的持續(xù)性來看,從追求有形(產(chǎn)品)、外在、短期的競爭優(yōu)勢逐漸朝著對無形(未來)、內(nèi)在、持久的競爭優(yōu)勢的追求;從戰(zhàn)略管理的范式來看,戰(zhàn)略管理的均衡與可預(yù)測范式開始被非均衡與不確定性所取代。
由此,我們可以大致把握在企業(yè)面臨新的經(jīng)營環(huán)境的條件下,戰(zhàn)略管理理論將會呈現(xiàn)如下特點(diǎn)和發(fā)展趨勢:
1.制定企業(yè)戰(zhàn)略的競爭空間在擴(kuò)展。企業(yè)必須從全球的角度、從跨行業(yè)的角度、從無邊界的范圍內(nèi)來考慮配置自身的資源,以獲得最佳的管理整合效果。
2.企業(yè)戰(zhàn)略具有高度的彈性。戰(zhàn)略彈性是基于企業(yè)自身的知識系統(tǒng)對不斷變化的不確定情況的應(yīng)變能力,員工的知識結(jié)構(gòu)及其組合的方式和機(jī)制是戰(zhàn)略彈性的核心部分。因其具有難以模仿性,戰(zhàn)略彈性一旦建立,就確立了企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
3.不過多考慮戰(zhàn)略目標(biāo)是否與企業(yè)所擁有的資源相匹配。企業(yè)不能簡單地平均分配資源,而是要創(chuàng)造性地通過各種途徑來整合資源,通過與知識的組合來克服資源的限制,從而為顧客多創(chuàng)造價值。
4.由企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟組成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為參與競爭的主要形式。未來的競爭是不同商業(yè)群落之間的競爭。對于一個單獨(dú)的企業(yè)個體來講,競爭更體現(xiàn)在加入或營造有影響力的、能為自己帶來實(shí)際價值的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng),在競爭與合作的和諧環(huán)境中,尋求一個更為有利的地位。
5.制定戰(zhàn)略的主體趨于多元化。信息傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化決定了每一個個體在整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都是信息傳播的一個節(jié)點(diǎn),高層主管不再居于信息傳播的中心,普通員工可以有更多的機(jī)會參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定,他們具有既是決策參與者又是決策執(zhí)行者雙重身份的特征。
6.戰(zhàn)略的制定從基于產(chǎn)品或服務(wù)的競爭,演變?yōu)樵诖嘶A(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的競爭。企業(yè)會有意識地制造變革、與行業(yè)中具有重要影響的對手或企業(yè)聯(lián)盟共同合作,創(chuàng)造和制定指導(dǎo)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者是競爭規(guī)則。以此來獲取高額利潤,確定優(yōu)勢地位。
7.戰(zhàn)略理論研究的視角趨于多元化。由于戰(zhàn)略管理中的復(fù)雜性,使得人們從不同學(xué)科、不同視角去研究戰(zhàn)略管理理論。但從研究方法的角度來看,尋找一種普遍適用的戰(zhàn)略管理理論幾乎是不可能的,系統(tǒng)思考是應(yīng)對復(fù)雜性和變化的最有效的手段(Iackson,2002)。
三、國內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的現(xiàn)狀與展望
我國是從20世紀(jì)80年代引入戰(zhàn)略管理的。國內(nèi)目前在戰(zhàn)略管理研究方面也取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。從理論與學(xué)術(shù)研究的角度來看,企業(yè)多元化、以資源為基礎(chǔ)的理論、核心競爭力理論、知識理論、高度重視環(huán)境因素、戰(zhàn)略柔性、基于人本導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論、以復(fù)雜性科學(xué)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)理論、利益相關(guān)者理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論、和諧管理理論等開始受到高度的重視。
朱江(1999)、尹義省(1998)等人對我國企業(yè)的多元化問題進(jìn)行了較為具體的實(shí)證研究;(2002)、陳勁、許慶瑞(1999)、劉冀生(2002)等人對于目前企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所強(qiáng)調(diào)的歸核化(Refocusing)問題展開了一定研究,例如將核心能力具體化,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的測量指標(biāo),并進(jìn)行了較為規(guī)范的實(shí)證分析,雖然這種研究指標(biāo)以及樣品的選取還有待于進(jìn)一步精確,但已開辟了國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域一個新的研究方法;由于數(shù)據(jù)易獲取、資料較齊全,上市公司目前已成為國內(nèi)戰(zhàn)略管理實(shí)證研究的重要對象;徐二明、許可(2002)、王開明、萬君康(2001)、陳勁(1999)等研究了以資源為基礎(chǔ)的理論;顧乃康(1997)等對戰(zhàn)略理論中的知識理論進(jìn)行了研究;邊燕杰、丘海雄(2002)、姚小濤、席酉民(2003)等人從社會網(wǎng)絡(luò)這一新視角對社會網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)績效關(guān)系進(jìn)行了研究;沈藝峰(2003)、賈生華(2003)、王凌云(2003)等人研究了利益相關(guān)者對企業(yè)戰(zhàn)略成功的影響;簡汗權(quán)、李恒(1998)、單汨源(2000)、徐飛、徐立敏(2003)等對戰(zhàn)略聯(lián)盟理論進(jìn)行了研究;史占中(2001)、董川遠(yuǎn)(2003)、王光慶(2003)等對虛擬企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行了研究;黃江圳,譚力文(2002)等對企業(yè)動態(tài)能力進(jìn)行了研究;席酉民1989年提出了復(fù)雜多變環(huán)境下的和諧管理理論,在其后的十余年的研究與實(shí)踐中,他及其帶領(lǐng)的研究群體形成了和諧管理的基本思想和理論,該理論下的戰(zhàn)略分析框架即和諧機(jī)制的要義是:“和則”用于在不確定環(huán)境下的人的不確定性的削減,“諧則”用于確定性環(huán)境下物化要素的優(yōu)化;趙國杰、于海洋、馮石崗(2000～2002)等提出了具有中國特色的基于人本導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論,該理論認(rèn)為,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是由企業(yè)的整體進(jìn)步和企業(yè)中人的全面發(fā)展體系構(gòu)成;姜振寰、劉艷梅(2002)、徐全軍(2003)、劉洪(2003)、藍(lán)海林(2001)、宋學(xué)鋒(2000)等以復(fù)雜性科學(xué)為基礎(chǔ),從系統(tǒng)論角度研究企業(yè)戰(zhàn)略管理。
總體上看,目前國內(nèi)在理論上基本朝著跟蹤國際研究前沿問題、與國際研究接軌的方向發(fā)展,在研究方法上已開始注重一定的規(guī)范性,從理論推導(dǎo)、命題建立、方法選擇、數(shù)據(jù)分析以及命題驗(yàn)證等方面都形成了較為規(guī)范的技術(shù)路線。
戰(zhàn)略管理是一個應(yīng)用性較強(qiáng)的領(lǐng)域,其主流理論基本上發(fā)端于西方尤其是美國,而中國企業(yè)所處的環(huán)境與背景還有其一定的特殊性,因此使得問題的選擇與研究結(jié)果的解釋方面不完全類同于西方。不存在所謂的普適通用理論,因此在戰(zhàn)略實(shí)踐中必須注意理論的適用性問題(鐘映弘、楊建梅,2003)。展望國內(nèi)戰(zhàn)略管理研究未來的趨勢,應(yīng)是在借鑒國際上規(guī)范的研究方法基礎(chǔ)上,突出戰(zhàn)略管理的環(huán)境依賴與問題導(dǎo)向性,在測量變量尤其是控制變量選擇上應(yīng)充分考慮到中國特定的社會、經(jīng)濟(jì)與文化背景,即戰(zhàn)略研究在中國環(huán)境背景(ChineseContext)下如何較好地實(shí)現(xiàn)本土化。可以強(qiáng)調(diào)背景與問題的中國特色,但不能強(qiáng)調(diào)研究方法的中國特色。
在重視戰(zhàn)略理論在實(shí)踐中的適用性問題的同時,還要突出強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略主體在理論運(yùn)用和發(fā)展過程中的主動性與創(chuàng)造性(民,劉鴻渭,2003)。只有這樣,才可以使研究更加有效地聚焦于國內(nèi)具體的企業(yè)戰(zhàn)略問題,并最終獲得較理想的研究效果。
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關(guān)鍵詞：市場營銷；項(xiàng)目管理；實(shí)踐
市場營銷活動要建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的利益和社會利益，按照企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略，采取不同的市場營銷組合，更好地完成企業(yè)的營銷活動。圍繞不同的項(xiàng)目展開的企業(yè)的市場營銷活動，要想保證高質(zhì)量，必須要做好以市場營銷為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理，在市場營銷實(shí)踐中項(xiàng)目管理有著至關(guān)重要的作用。我們要將它的作用發(fā)揮在市場營銷實(shí)踐中，從而更好地增加企業(yè)的利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
一、項(xiàng)目管理在市場營銷活動中的意義
項(xiàng)目管理對于市場營銷活動的意義，主要體現(xiàn)在它的時間作用上。項(xiàng)目理論不僅僅把自身理論帶入到市場營銷理論中，并且能夠和實(shí)際操作相結(jié)合。它不僅能為市場營銷實(shí)踐起到指導(dǎo)作用，還能給每個小過程進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)。因此，項(xiàng)目管理是一套內(nèi)容豐富、相對完善的管理理論。在它的指導(dǎo)下，我們相信，市場營銷一定能夠顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，開創(chuàng)新的模式。
一個正確的營銷觀念可以更好地促進(jìn)企業(yè)的市場營銷活動，因此，對于企業(yè)來說，用項(xiàng)目管理的思想作為市場營銷活動的指導(dǎo)思想是很有必要的。隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場營銷部理念已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。現(xiàn)在的市場營銷觀念更多地將關(guān)注點(diǎn)放在消費(fèi)者的需求上，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，合理安排企業(yè)的生產(chǎn)，提高競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
通過市場營銷的項(xiàng)目化管理，可以促進(jìn)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)文化提升。項(xiàng)目管理打破了傳統(tǒng)營銷理念中的等級觀念，提升企業(yè)內(nèi)部的管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化的提升。
二、項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐中的應(yīng)用
從營銷手段分析，項(xiàng)目管理是用來完成對營銷人員的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升營銷活動的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，把各部門之間的資源進(jìn)行合理有效的配置，能夠很好地避免資源浪費(fèi)。消費(fèi)者對于營銷活動的滿意程度也會有所提升。
在企業(yè)制定宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)時，項(xiàng)目管理在各個環(huán)節(jié)中都會發(fā)揮作用，讓我們一起來看看，項(xiàng)目管理是如何到市場營銷實(shí)踐中的。
1.制定與營銷目標(biāo)有關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃
企業(yè)首先會制定好戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就有一個大的營銷方向，根據(jù)項(xiàng)目管理，我們就可以制定詳細(xì)的市場營銷活動。根據(jù)市場營銷的實(shí)踐過程，我們需要把市場營銷細(xì)分為一些細(xì)小的單元，然后我們再做出一些判斷，大致計(jì)算出每個小單元的人力、物力、時間等，這樣就可以詳細(xì)地為每個員工分派任務(wù)，明確責(zé)任，這樣，市場營銷在運(yùn)行的時候才能夠更好地協(xié)調(diào)和管理，還能使企業(yè)資源的利用達(dá)到最大化，確保資源的最大參與量。
2.市場營銷活動的實(shí)施
在執(zhí)行市場營銷活動時，各個部門之間要相互配合，選擇有效的手促銷段。此外，在項(xiàng)目管理的作用下，兩者合理配合，可以使?fàn)I銷活動達(dá)到最佳效果。
在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，往往把產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段作為正式起點(diǎn)，根據(jù)產(chǎn)品線中單個產(chǎn)品的生命周期，選擇靈活的促銷方式，使?fàn)I銷項(xiàng)目的過程得以順利進(jìn)行。
3.在市場營銷中，適時地對項(xiàng)目做出調(diào)整，巧妙規(guī)避風(fēng)險
在市場營銷活動前制定的計(jì)劃只是一個初步的計(jì)劃，并不是一成不變的，在具體的執(zhí)行過程中，如果有更好的營銷方案，我們就可以對原來的市場營銷計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)市場發(fā)生了變化，導(dǎo)致原有計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)了偏差，我們就要對原有的市場營銷計(jì)劃進(jìn)行修改，避免帶來更大的損失。在今后的營銷實(shí)踐中，我們可以大力推廣好的營銷方法進(jìn)行運(yùn)用和推廣。
4.市場營銷實(shí)踐項(xiàng)目的結(jié)果
市場營銷活動并不是以市場營銷活動的終結(jié)而結(jié)束的，總結(jié)市場營銷實(shí)踐項(xiàng)目的結(jié)果是很有必要的。這里的結(jié)果包括兩方面的內(nèi)容：一是實(shí)際工作中的結(jié)果，比如實(shí)踐過程可以帶來多大的效果，執(zhí)行力是怎樣的，顧客的滿意度怎樣，是否得到了潛在的消費(fèi)力量；另一方面，我們需要針對市場營銷實(shí)踐活動本身做出總結(jié)，在實(shí)踐的過程中，有哪些需要改進(jìn)的地方，又有哪些值得借鑒的長處，善于總結(jié)，為以后市場營銷實(shí)踐活動提出更加有效的參考。
總的來說，就是以項(xiàng)目管理理論為理論支撐，把營銷目標(biāo)作為一個整體來對待，然后把它細(xì)分成很多細(xì)小的環(huán)節(jié)，然后對這些小環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理和有效監(jiān)督，是市場營銷活動更加的科學(xué)合理。把項(xiàng)目管理的思想合理的運(yùn)用到企業(yè)營銷、發(fā)展中，這樣，企業(yè)可以獲得更好的競爭力和綜合實(shí)力，這樣才可以在市場經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，獲得豐厚的回報。
總結(jié)
構(gòu)建一個完善的、合理運(yùn)行的市場營銷體系是我們當(dāng)前需要完成的目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要借助完善的項(xiàng)目管理方式來完成。將市場營銷的整體理念引入到項(xiàng)目管理中，并且要善于運(yùn)用專業(yè)的方法，去完善項(xiàng)目管理的模式、整合市場營銷的運(yùn)行體系、把市場營銷活動的效率提上去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營業(yè)利潤最大化，在我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中不掉隊(duì)。
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理性的古典組織理論認(rèn)為組織是意圖尋求具體目標(biāo)并且結(jié)構(gòu)形式化程度較高的社會結(jié)構(gòu)集合體,它具有兩個方面的結(jié)構(gòu)特征:組織是有意圖地實(shí)現(xiàn)相對具體目標(biāo)的集合體;組織是形式化程度較高的集合體。在理性古典組織理論中,組織結(jié)構(gòu)是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而專門設(shè)計(jì)的。從根本上說,組織模型是機(jī)械模型,這個模型把組織作為可操作部件的結(jié)構(gòu),每個部件都可以單獨(dú)改變,以提高整體的效能。理性古典組織理論的思想主要來源于泰勒的科學(xué)管理,以及法約爾和韋伯的行政管理理論與科層制理論。泰勒提倡通過改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理來達(dá)到科學(xué)管理,其理論核心是為了提高勞動生產(chǎn)率,它的重點(diǎn)放在計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和在作業(yè)層改進(jìn)員工的努力方向,以便用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出,通過最大限度地提高每個員工的生產(chǎn)效率,使勞資雙方都能獲得最大收益。行政管理理論提出了“自上而下”的理性化方案,主要闡述正式組織結(jié)構(gòu)與一般管理過程的關(guān)系,其關(guān)注點(diǎn)是管理的行為和功能,以期通過協(xié)作與專門化尋求建立一個單一而有效的部門原則。韋伯則致力于對科層制結(jié)構(gòu)特征的簡要描述,以期能提高組織的效率。比較而言,泰勒主要是從微觀社會心理學(xué)的角度,對個體參與者的工作和決定予以考察,把結(jié)構(gòu)特征作為影響行為的環(huán)境因素;而法約爾和韋伯則更多地是從結(jié)構(gòu)角度出發(fā),他們力圖把組織形式的特征概念化并予以分析。
總之,該理論采納了封閉系統(tǒng)戰(zhàn)略:組織中的所有成分都是為特定目的而存在的,且都會對組織整體起到積極的甚至是最佳的作用;所有資源都是恰當(dāng)有用的,且這些資源的配置都滿足于組織計(jì)劃;組織的所有行動都是合理的,組織的結(jié)果也是可預(yù)測的。由于理性系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)構(gòu)特征而不是參與者的特征,因此,理性系統(tǒng)視野的價值觀是“沒有人的組織”。
自然的新古典組織理論
該理論認(rèn)為組織是一個集合體,其參與者尋求多種相同或者不同的利益。但是,它也認(rèn)識到組織遠(yuǎn)不只是達(dá)成既定目標(biāo)的工具,從其本質(zhì)上說,組織是力圖在特定環(huán)境中適應(yīng)并生存下來的社會團(tuán)體,因此,不應(yīng)把組織看做主要是達(dá)成特定目標(biāo)的手段,而應(yīng)把它本身看成是目的。它強(qiáng)調(diào)個體參與者從來都不只是被雇傭的勞動力,他們投入的是他們的智慧和情感:他們加入組織時帶著個人的觀念、抱負(fù)和計(jì)劃,他們帶來了不同的價值觀、興趣和能力。通過相互作用,所有這些因素創(chuàng)造了一個相對穩(wěn)定的非正式結(jié)構(gòu),Roethlisberger和Dickson(1939)稱之為“感情的邏輯”。與些同時,該理論遵循了功能分析,系統(tǒng)如果要生存,就必須滿足一定的功能需求,而且所有研究都試圖發(fā)現(xiàn)滿足這些需求的機(jī)制。為此,該理論強(qiáng)調(diào)行為的結(jié)構(gòu),關(guān)注做了什么,責(zé)任和動機(jī)就成了更為突出的變量,這為理解組織行動提供了比正式結(jié)構(gòu)更豐富和精確的指導(dǎo)。它的思想主要來源于梅奧的人際關(guān)系理論和巴納德的協(xié)作體系和Likert的結(jié)構(gòu)分析。人際關(guān)系理論主要研究員工在組織中的行為及其產(chǎn)生行為的原因,以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系,提高生產(chǎn)率。而巴納德的社會協(xié)作體系把組織作為有目標(biāo)的溝通合作體系,將所有參與者整合到一起以使組織目的被成員接受的非物質(zhì)性的、非正式的、人際關(guān)系的以及道德的行為基礎(chǔ)。Likert通過對領(lǐng)導(dǎo)類型的研究,提出了著名的第四系統(tǒng)組織。
總之,該理論認(rèn)為參與者只有部分行為是與組織有關(guān)的,而只有這些與任務(wù)相關(guān)的行為才能作為問題來討論;自然新古典組織理論則將與組織相關(guān)的行為界定擴(kuò)展到個體活動和態(tài)度的方面。如果說理性古典組織理論采用的是結(jié)構(gòu)機(jī)械模型,那么,自然新古典組織理論采用的就是有機(jī)模型。理性組織是設(shè)計(jì)出來的,而自然組織是演進(jìn)出來的;前者是有意識地設(shè)計(jì),后者順其自然地發(fā)展;理性組織以精打細(xì)算為特征,而自然組織則以發(fā)自自然為特征。因此,自然系統(tǒng)視野的價值觀是“沒有組織的人”。
開放系統(tǒng)的現(xiàn)代組織理論
該理論認(rèn)為組織是與參與者之間不斷變化的相互聯(lián)系、相互依賴的活動體系,該體系根植于其運(yùn)作的環(huán)境之中,既依賴于與環(huán)境之間的交換,同時又由環(huán)境建構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)個體要素的復(fù)雜性和多變性及其相互之間的松散性。個體要素被看成是半自主行為的主體,它與其他要素之間的聯(lián)系是松散的,個體和子群體之間的聯(lián)合時而形成,時而解體,協(xié)作與控制變成了主要問題。同時,系統(tǒng)邊界也似乎是無形的,行動者的任務(wù)和針對組織或環(huán)境的行動也似乎是武斷的,并依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)作而變化。開放系統(tǒng)并不只是使組織結(jié)構(gòu)特征的一致性變得松散,而是將其注意力從結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向了過程,強(qiáng)調(diào)的都是組織行動而不是組織,過程不僅被看成是組織的內(nèi)部運(yùn)作,而且是作為系統(tǒng)的組織自身運(yùn)作。開放系統(tǒng)的現(xiàn)代組織理論的思想主要來源于西蒙的決策行為理論以及系統(tǒng)理論和權(quán)變理論。決策行為理論考察組織的結(jié)構(gòu)特征對個體決策者的影響,并由此提出了基于有限理性的滿意原則的“管理人”。該理論認(rèn)為決策貫穿于管理的整個過程中。系統(tǒng)理論認(rèn)為組織是由各種子系統(tǒng)構(gòu)成的完整系統(tǒng)且與環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生相互作用和影響。系統(tǒng)理論關(guān)注系統(tǒng)中的戰(zhàn)略性部分及其相互依賴性,系統(tǒng)中把各部分聯(lián)系在一起并相互協(xié)調(diào)的主要過程及其所追求的目標(biāo)。而權(quán)變理論所要研究的是組織與其環(huán)境之間的相互關(guān)系和各分系統(tǒng)內(nèi)與各分系統(tǒng)之間的相互關(guān)系,以及確定關(guān)系模式即各變量的形態(tài)。權(quán)變觀點(diǎn)的最終目的在于提出最適合于具體情況的組織設(shè)計(jì)。
總之,該理論認(rèn)為組織是一個動態(tài)系統(tǒng),組織與其環(huán)境的相互依賴關(guān)系在開放系統(tǒng)的現(xiàn)代組織理論中受到了應(yīng)有的重視。開放系統(tǒng)的現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織與其周圍及滲透到組織的要素之間的聯(lián)系的交互紐帶,環(huán)境被看成是物質(zhì)的、能量的、信息的終極資源,并成為系統(tǒng)延續(xù)的關(guān)鍵。作為組織與其環(huán)境相互依賴關(guān)系的開放系統(tǒng),組織不僅要服務(wù)于人,建立和維護(hù)內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制,組織還必須建立基于價值的社會共同目標(biāo)以服務(wù)于社會,維持一個社會的正常運(yùn)行,滿足社會的需要。因此,開放系統(tǒng)視野的價值觀是“沒有社會的組織”。
生態(tài)系統(tǒng)的當(dāng)代組織理論
該理論認(rèn)為組織是致力于研究人類行為、組織結(jié)構(gòu)與其環(huán)境互動性的社會體系,主張行為個體、組織只有在與環(huán)境、背景的關(guān)系中才能得以生存、定義、描述和認(rèn)識。生態(tài)系統(tǒng)的當(dāng)代組織理論把組織看成是一個關(guān)系的、生成的、演進(jìn)的實(shí)體或一個視野中的實(shí)體,即現(xiàn)代社會的運(yùn)行是在“組織實(shí)體”之間進(jìn)行的,而不是在“生產(chǎn)者”之間進(jìn)行的。現(xiàn)代社會是由各類組織機(jī)構(gòu)組成的,組織機(jī)構(gòu)是由全體成員共同構(gòu)成的,而不是由各種生產(chǎn)資源要素構(gòu)成的,組織就是社會中的一個社區(qū),所謂“組織是社會的一個器官”。生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)代組織理論的思想主要來源于尼爾森和溫特的演化理論以及組織生態(tài)學(xué)理論。演化理論主要是從組織內(nèi)部的知識生產(chǎn)、傳播和利用以及個體與組織的交互學(xué)習(xí)過程來解釋組織異質(zhì)性、持續(xù)競爭優(yōu)勢和多樣化等問題。演化理論集中關(guān)注組織慣例、慣例的變體、環(huán)境選擇以及成功慣例的累積性保留并認(rèn)為慣例是有規(guī)律的、可預(yù)測的企業(yè)行為模式。而漢南和弗里曼的組織生態(tài)學(xué)致力于探討組織種群的創(chuàng)造、成長及消亡的過程及其與環(huán)境轉(zhuǎn)變的關(guān)系,該理論重點(diǎn)解釋為什么會存在多種類型的組織,同時探討了相同組織內(nèi)的不同組織形式如何在長期的競爭環(huán)境壓力下作出反應(yīng)。
總之,該理論認(rèn)為組織并不是為了自己而存在的,組織的目標(biāo)是對個人和社會做某種貢獻(xiàn)。組織是一個以滿足社會需求為目的,將人們聯(lián)合起來的社會結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織不能只關(guān)心利潤,不能把經(jīng)濟(jì)績效理解為利潤,利潤是組織也不能把組織目的定義為利潤最大化,把組織的性質(zhì)或概念,理解為“生產(chǎn)者”或“經(jīng)營者”,而應(yīng)該理解為社會經(jīng)濟(jì)和人文活動的組織者,理解為社會組織的管理者,使自然生態(tài)、社會生態(tài)和人格生態(tài)得到和諧發(fā)展以期人類本性得以真正體現(xiàn)。因此,生態(tài)系統(tǒng)視野的價值觀是“社會的組織”。
述評及其啟示
理性古典組織理論和自然新古典組織理論的錯誤在于堅(jiān)持了對組織認(rèn)識的這種兩分法。從理性的古典組織理論來看,由于過于關(guān)注組織的規(guī)范結(jié)構(gòu),理性系統(tǒng)的分析家實(shí)際上忽略了組織的行為結(jié)構(gòu)。在堅(jiān)持勞動分工是組織基礎(chǔ)的同時,理性的古典組織理論卻從個人的經(jīng)驗(yàn)和有限的觀察出發(fā),旨在尋找組織設(shè)計(jì)的先驗(yàn)假設(shè)。此外,理性系統(tǒng)中的理性概念是有局限性的。在組織的最上層,指導(dǎo)整個決策制定的價值前提是處于體系之外的。自然的新古典組織理論放棄了理性的主張而代之于感情的邏輯,但是,在對非正式組織理論的重點(diǎn)研究中,自然的新古典組織理論卻放棄了對非常重要的正式組織與非正式組織的關(guān)系的認(rèn)識。借用權(quán)變理念的術(shù)語來說,自然的新古典組織理論只是極端地關(guān)注了有機(jī)型的組織。
開放系統(tǒng)的現(xiàn)代組織理論由于堅(jiān)持了開放系統(tǒng)的這一正確主張,從而標(biāo)志著嚴(yán)格意義上的管理學(xué)組織理論的形成。但是,開放系統(tǒng)既沒有按照統(tǒng)一的研究綱領(lǐng)來進(jìn)行,也沒有據(jù)以運(yùn)作的分析單位及其關(guān)鍵維度。正是這些缺陷,使得開放系統(tǒng)的現(xiàn)代組織理論根本無法提出對組織結(jié)構(gòu)和行為的統(tǒng)一觀點(diǎn),而始終處于組織研究兩分法的艱難境地。此外,西蒙的決策理論雖然始終致力于微觀分析,但是,作為分析單位的決策前提卻從未被人予以操作化,以便使之得到廣泛而一般的應(yīng)用。由于關(guān)注了決策前提,西蒙主義對組織結(jié)構(gòu)的研究是薄弱的。而系統(tǒng)理論把組織的目標(biāo)和價值分系統(tǒng)作為組織系統(tǒng)的子系統(tǒng)加以研究并認(rèn)為組織的很多價值觀來源于較為廣泛的社會文化環(huán)境,通過該系統(tǒng)從外界社會文化環(huán)境中取得信息并確定組織的價值觀,以便組織履行社會大系統(tǒng)所確定的目標(biāo)和職能。但是,組織系統(tǒng)理論沒有更為深入剖析組織的價值觀也沒有予以操作化。
生態(tài)系統(tǒng)的當(dāng)代組織理論使用變異—選擇—保留的基本環(huán)境機(jī)制作為解釋工具。但是,演化理論和組織生態(tài)學(xué)理論過多地與生態(tài)學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行類比,導(dǎo)致它沒有涉及人的決策和動機(jī),致使價值觀問題也被忽略了,而且整個過程都被視作不可避免的。
從以上分析可以看出,在對組織理論的研究中圍繞著組織管理系統(tǒng)的價值觀問題一直沒有得到解決,使得組織管理面臨基點(diǎn)不穩(wěn)的問題,即組織的價值觀問題未能得到徹底解決。面對這些事實(shí),當(dāng)代組織理論研究者們深思的是一個具有“二律背反”意味的問題:強(qiáng)調(diào)個人的自主性與強(qiáng)調(diào)組織的制約性一般是互斥的,但為什么成功的企業(yè)組織能有一種綜合協(xié)調(diào)的機(jī)制揚(yáng)個人自主性、個人的發(fā)展之長而避其短,使企業(yè)組織趨向良性運(yùn)轉(zhuǎn)呢?當(dāng)代組織理論研究者們的回答是:建立一種以幸福為中心的價值觀系統(tǒng),而這種具有終極性的價值觀系統(tǒng)正是組織管理系統(tǒng)的核心所在,它的存在對個人行動和組織的行為產(chǎn)生的韌性約束,推動了組織成功地邁向卓越,使人的本性得以真正體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
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管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題，可幫助企業(yè)獲得 持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)只有在不同時期，面對不同的外界 挑戰(zhàn)和內(nèi)部問題，從不同角度、不同層面不斷進(jìn)行管理創(chuàng) 新，才能獲得和保持競爭優(yōu)勢。20世紀(jì)80年代以來，隨著 全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展、競爭的加劇、信息技術(shù)尤其是 INTERNET的發(fā)展，企業(yè)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了很多重要的管理 創(chuàng)新理論和方法。例如，在質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理領(lǐng)域，從全 面質(zhì)量管理、零缺陷、IS09000、卓越績效模式到六西格瑪 管理；生產(chǎn)計(jì)劃管理則從MRP、MRPn、ERP到供應(yīng)鏈管 理；現(xiàn)場管理從5S、定置管理、目視管理、準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)到 精益生產(chǎn)；為了實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新與改進(jìn)，出現(xiàn)著眼企業(yè)外 部的水平比較(Benchmarking)和企業(yè)內(nèi)部變革的組織流程 再造(BPR);知識管理、學(xué)習(xí)型組織等管理理論可謂層出不 窮，出現(xiàn)了新時代管理叢林”。雖然不同的管理理論側(cè)重 的問題和方面有所不同，但是從發(fā)展的角度來看，各種管 理理論互相包容、互為借鑒，表現(xiàn)出明顯的趨同性，具備了 整合的基礎(chǔ)；同時，從實(shí)踐角度，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)管理創(chuàng) 新，需要的是一個系統(tǒng)的、整體的解決方案。因此，有必要 在剖析現(xiàn)代管理理論與方法和總結(jié)企業(yè)成功實(shí)踐的基礎(chǔ) 上，研宄保持企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的管理模式。
2 企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)分析
企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個相 互支撐的方面組成，企業(yè)的發(fā)展是這三個方面互相促進(jìn) 的結(jié)果。其中，管理創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中處于綜合統(tǒng)籌、指 導(dǎo)協(xié)調(diào)的地位，它可以定義為對傳統(tǒng)管理原則、流程和實(shí) 踐的明顯背離，或者對傳統(tǒng)的組織形式的背離，這種背離 極大地改變了管理工作的方式。事實(shí)證明，管理創(chuàng)新比其 他任何類型的創(chuàng)新都發(fā)揮了更大的作用，使企業(yè)績效邁 上了一個又一個新臺階。
企業(yè)管理創(chuàng)新是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，有著深刻的社會經(jīng)濟(jì)根源和歷史背景。20世紀(jì)初期，亨利.福特在汽車工業(yè)中創(chuàng)立的大量流水線生產(chǎn)方式適應(yīng)了當(dāng)時美 國社會小汽車消費(fèi)大眾化的客觀需要；20世紀(jì)30年代早 期，寶潔公司將品牌管理方法正規(guī)化，增加企業(yè)的無形資 產(chǎn)；二次世界大戰(zhàn)期間，通用電氣(GE)公司的采購工程師 麥爾斯總結(jié)整個功能分析和成本分析過程，形成了重要 的管理技術(shù)一價值工程；20世紀(jì)五六十年代日本豐田 汽車工業(yè)公司創(chuàng)立以準(zhǔn)時生產(chǎn)制為核心的豐田生產(chǎn)方 式，這是日本汽車工業(yè)必然遇到的多品種、小批量的市場 制約的產(chǎn)物；20世紀(jì)80年代，由于質(zhì)量的改進(jìn)，日本企業(yè) 的產(chǎn)品占領(lǐng)了很大一部分美國市場，在生死存亡的考驗(yàn)面前，摩托羅拉首席執(zhí)行官鮑勃.高爾文通過倡導(dǎo)六西格瑪管理，帶領(lǐng)摩托羅拉公司走向了成功。這些案例表明，一項(xiàng)管理突破能給進(jìn)行創(chuàng)新的公司帶來強(qiáng)大的優(yōu)勢，并使行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)格局發(fā)生翻天覆地的變化。
質(zhì)量目標(biāo)，更重要的是，它己成為一種理念、文化和方法體系的集成。筆者認(rèn)為，六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意 的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)(面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡稱DF- SS),并對現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義(Define)、測量(Measure)、 分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control),簡稱 DMAIC 流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服 務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企 業(yè)競爭力。換句話說，六西格瑪就是一個代名詞，其含義 是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進(jìn)。六西格瑪有六大價值觀① 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用；②顧客驅(qū)動與顧客滿意；③組織和員 工的學(xué)習(xí)；④基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理；⑤無邊界合作與 突破性過程改進(jìn);⑥注重解決和價值創(chuàng)造。
(1)精益六西格瑪管理。對于六西格瑪與精益生產(chǎn) 的比較和整合問題，己有大量的研宄和企業(yè)實(shí)證。從根本 上講，六西格瑪和精益生產(chǎn)都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和管 理創(chuàng)新的活動，都強(qiáng)調(diào)顧客滿意與現(xiàn)代管理思想和方法 的系統(tǒng)集成，因此其目的是一致的。在工具層面上，六西 格瑪強(qiáng)調(diào)通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析識別問題的根本原因，有 針對性地進(jìn)行改進(jìn)；精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)暴露問題，通過價值流 圖分析消除浪費(fèi)和非增值性活動，實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)，因此二 者在方法上有互補(bǔ)性。從理念和文化層面上講，精益生產(chǎn) 和六西格瑪?shù)膶?shí)施均需要建立挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、持續(xù)創(chuàng)新和全 體員工積極參與的文化氛圍，因此其基本理念和價值觀 是趨同的。精益六西格瑪管理作為一種先進(jìn)的管理模式， 不僅能通過六西格瑪大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量、增加顧客價 值，同時能利用精益方法減少資本投入、提高效率和市場 響應(yīng)能力。
從技術(shù)層面上，六西格瑪和精益生產(chǎn)的整合方式，雖 然學(xué)術(shù)界和企業(yè)實(shí)踐層面都有一些不同的觀點(diǎn)和做法， 但是本質(zhì)上是基本一致的，比較普遍的做法是將精益的 工具融入到六西格瑪成熟的技術(shù)路線中去，圖1給出了 精益六西格瑪管理整合的DMAIC技術(shù)路線。
(2)精益六西格瑪管理的實(shí)施流程。成功地實(shí)施精 益六西格瑪須從企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營創(chuàng)新層面進(jìn)行，高層領(lǐng) 導(dǎo)自上而下的推動和參與是精益六西格瑪管理模式成功 的關(guān)鍵。首先，企業(yè)要成立高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為精益六西格 瑪推進(jìn)的倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)并由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任倡導(dǎo)人，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和倡導(dǎo)人須接受精益六西格瑪管理理念和方法的基 礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)而從公司戰(zhàn)略和顧客需求出發(fā)，綜合利用水平 比較和平衡計(jì)分卡確定企業(yè)的主要改進(jìn)機(jī)會，并基于改 進(jìn)機(jī)會進(jìn)行利益相關(guān)方分析，以便確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會所涉及 的范圍。其次，根據(jù)改進(jìn)機(jī)會，選定精益六西格瑪項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)，并采用學(xué)以致用的方式對其進(jìn)行精益六西格瑪管理 理念和技術(shù)培訓(xùn)，即培訓(xùn)和項(xiàng)目交叉進(jìn)行，并通過定期評 審保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，進(jìn)而取得預(yù)期收益。最后，要對成 功完成項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰，如授予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)長黑 帶”資格等。
當(dāng)然，要使精益六西格瑪管理模式成為企業(yè)持續(xù)改 進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)制絕非易事，其涉及因素很多，有高層管理 方面、文化方面、組織方面、激勵制度方面等。鑒于篇幅所 限，本文不再贅述。
總之，精益六西格瑪管理作為一種企業(yè)管理創(chuàng)新和 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的模式與方法體系，有兩個最為顯著 的特點(diǎn)：一是從管理模式上，精益六西格瑪將戰(zhàn)略管理和 戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結(jié)合，通過高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和一套精益 六西格瑪?shù)耐七M(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施、流程優(yōu)化、持續(xù) 改進(jìn)、組織學(xué)習(xí)與知識管理、供應(yīng)鏈管理等多方面的效 果；二是從方法本身來講，將己有的管理思想、方法和工 具有效集成并提供了可操作性的技術(shù)路線，本身就屬于 集成創(chuàng)新。
4 精益六西格瑪管理創(chuàng)新實(shí)施案例
精益六西格瑪?shù)镊攘υ谟谒瞧髽I(yè)取得和保持競爭 優(yōu)勢、獲得突破性業(yè)績改進(jìn)的管理模式。然而，任何一種管 理模式的生搬硬套都很難幫助企業(yè)取得成功。企業(yè)導(dǎo)入精 益六西格瑪時只有結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)一步管理創(chuàng)新，發(fā)展出具有企業(yè)特色的精益六西格瑪管理模式，才能取得預(yù) 期的管理成果和財(cái)務(wù)收益。以下筆者分析了企業(yè)精益六西 格瑪管理創(chuàng)新的幾個成功案例，以供其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。
（1）寶鋼六西格瑪精益運(yùn)營[8]。寶山鋼鐵股份有限公 司(簡稱寶鋼)在熱軋精益生產(chǎn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上于2003年提 出了六西格瑪精益運(yùn)營”，將解決‘缺陷”和‘波動”問題 的六西格瑪管理”與解決浪費(fèi)”和速度”問題的精益 運(yùn)營管理”有機(jī)地結(jié)合起來，從而形成了完整的六西格 瑪精益運(yùn)營”改進(jìn)體系，這是企業(yè)發(fā)展到一定階段追求卓 越和提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。
六西格瑪精益運(yùn)營”體系從四個層面支持了公司的 戰(zhàn)略發(fā)展方向：①寶鋼戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展層面；②寶鋼戰(zhàn)略 目標(biāo)貫徹落實(shí)層面；③具體達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門 業(yè)績指標(biāo)的行動層面；④建立寶鋼追求卓越、不斷創(chuàng) 新”的企業(yè)文化層面。
寶鋼六西格瑪精益運(yùn)營”從試點(diǎn)到全面實(shí)施，達(dá)到 了充分挖掘運(yùn)營系統(tǒng)的各種潛力、加速培養(yǎng)支撐公司持 續(xù)改善的各類人才、營造全公司追求卓越、科學(xué)管理的創(chuàng) 新氛圍的目的。尤其在變革文化、績效收益和公司價值方 面產(chǎn)生了顯著的成效。
（2）中國一航精益六西格瑪[9]。管理創(chuàng)新是中國航空 工業(yè)第一集團(tuán)公司(簡稱中國一航）秉承的主要發(fā)展戰(zhàn)略 之一，2002年開展的精益六西格瑪則是其管理創(chuàng)新的重 要亮點(diǎn)。2003年，通過頂層策劃、人才培訓(xùn)、組織落實(shí)、項(xiàng) 目實(shí)踐、資源配備、交流借鑒、考核激勵等工作構(gòu)建了中 國一航六西格瑪推進(jìn)的基本格局。中國一航高層2004年 開始思考如何將精益生產(chǎn)與六西格瑪有效融合，其在學(xué) 習(xí)、借鑒國內(nèi)精益與六西格瑪相結(jié)合經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以黑 帶培訓(xùn)為載體，構(gòu)建精益六西格瑪綜合應(yīng)用的模式，特別 是自上而下的項(xiàng)目梳理模式。2006年，中國一航以6S、信 息化和數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以精益六西格瑪為管理創(chuàng)新的 主線，融入知識管理、矩陣管理等，全面推進(jìn)管理創(chuàng)新，形 成了具有中國一航特色的精益六西格瑪體系。
中國一航成功推進(jìn)精益六西格瑪?shù)年P(guān)鍵點(diǎn)在于：① 領(lǐng)導(dǎo)者的作用。自2002年起，中國一航領(lǐng)導(dǎo)者把精益六 西格瑪確定為中國一航管理創(chuàng)新的主線，長期考察、慎重 引入，親自參與、大力倡導(dǎo)，保證資源、落實(shí)組織等，其作 用無可替代。②專業(yè)的技術(shù)支持。在GEAE專家支持和 指導(dǎo)下，中國一航逐漸形成自己的推進(jìn)專家隊(duì)伍和推進(jìn) 模式，如領(lǐng)航員培訓(xùn)流程、精益六西格瑪黑帶培訓(xùn)模式、 單位六西格瑪推進(jìn)模式、項(xiàng)目全壽命管理模式、六西格瑪 專家成長流程等。③良好的執(zhí)行力。中國一航精益六西 格瑪推進(jìn)的良好執(zhí)行力既源于領(lǐng)導(dǎo)帶頭、科學(xué)策劃、組織 落實(shí)、結(jié)果驅(qū)動、嚴(yán)格把關(guān)等推進(jìn)機(jī)制和體制的支撐，也 源于一支穩(wěn)定成長的肼命三郎”隊(duì)伍的無私奉獻(xiàn)和有效 推動執(zhí)行，同時源于不斷創(chuàng)新推進(jìn)模式和拓展應(yīng)用領(lǐng)域 的學(xué)習(xí)型文化。
（3）戴爾BPI。戴爾公司于1984年開始導(dǎo)入六西格瑪，現(xiàn)己發(fā)展到客戶流程改進(jìn)(CPI)階段，即從客戶角度 審視公司流程，解決客戶問題。在戴爾，六西格瑪被稱為 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)，除了將關(guān)注點(diǎn)放在公司流程上之外， 還包括一些具體的方法和工具上的差異。通過對公司進(jìn) 行研宄與分析，戴爾決定把BPI不僅局限在質(zhì)量部門，而 是應(yīng)用于所有的業(yè)務(wù)流程方面。除了顯而易見的成本節(jié) 省外，戴爾推進(jìn)BPI活動的意義更加體現(xiàn)在：戴爾把公司 的管理當(dāng)作流程來看待，成功地將這個簡單而有效的流 程覆蓋到企業(yè)運(yùn)作的各個角落，從客戶端一直到供應(yīng)鏈 的所有工作中。
戴爾BPI的推廣本著滿足客戶要求的原則。如果要 把BPI成功推廣到其他部門去，一定要了解這個部門的 需求是什么，以及BPI如何幫助該部門的員工解決問題。 如果員工遇到的問題用BPI能夠解決，而且比他現(xiàn)在所 用的方法好，自然就沒有人會拒絕接受BPI。戴爾己經(jīng)把 BPI應(yīng)用到銷售流程管理中，這是很多公司想做又比較難 做的事，然而戴爾卻做得還非常好。同時，戴爾把好的銷 售經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并可以在全公司內(nèi)復(fù)制，而且通過BPI的 方式對這些優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，進(jìn)一步優(yōu)化后推 廣到整個銷售團(tuán)隊(duì)，提升公司的整體業(yè)績，這是BPI很重 要的一個過程。BPI項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)共享讓戴爾的員工做項(xiàng)目 時不需要從頭來做，可以直接借鑒別人己經(jīng)成功的例子 和工具來運(yùn)用，對于員工來講，減少了其學(xué)習(xí)的時間，對 于公司來講，促進(jìn)了其快速發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]高等學(xué)校管理 發(fā)展性教師評價 高校青年教師 專業(yè)發(fā)展
一、問題的提出
傳統(tǒng)的教師評價理論認(rèn)為，發(fā)展性教師評價的周期較短，主要適用于中小學(xué)教師。與中小學(xué)教師相比，高校教師承擔(dān)的教學(xué)工作量小，較多地承擔(dān)科學(xué)研究等工作。這些工作的周期長，一般不宜適用發(fā)展性教師評價。事實(shí)證明，發(fā)展性教師評價不僅適用于教學(xué)評價，而且適用于科研評價；不僅適用于短線評價，而且適用于長線評價；不僅適用于中小學(xué)教師評價，而且適用于高校教師評價。
發(fā)展性教師評價制度又稱“專業(yè)發(fā)展性教師評價制度”或“專業(yè)發(fā)展模式”，它是以促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展為目的，在沒有獎懲的條件下，通過實(shí)施教師評價，達(dá)到教師與學(xué)校共同發(fā)展、個人與組織共同發(fā)展的雙贏結(jié)果。教師發(fā)展性評價是促進(jìn)教師不斷進(jìn)取—反思—進(jìn)取的動態(tài)發(fā)展過程，是主體—教師自我或在他人指導(dǎo)、支持下，設(shè)計(jì)自我發(fā)展性目標(biāo)、能動實(shí)踐、主動接納外部信息及自我調(diào)控發(fā)展的過程。
從現(xiàn)實(shí)的意義上講，發(fā)展性教師評價，打破了原有教師評價的定勢，使教師評價成為教師自我發(fā)展的重要平臺：通過發(fā)展性教師評價使教師建立起自我發(fā)展、自我調(diào)控、自我完善的成長機(jī)制，成為教師能動發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。在高等學(xué)校管理中，發(fā)展性教師評價的提出與推行，具有深厚的理論基礎(chǔ)。
二、發(fā)展性教師評價的理論基礎(chǔ)及與高校教師專業(yè)成長的關(guān)系
（一）人群關(guān)系理論
人群關(guān)系理論又稱“人際關(guān)系理論”，是哈佛大學(xué)心理學(xué)家埃爾頓梅奧（Elton Mayo）等人創(chuàng)立。其基本觀點(diǎn)可概括如下：
1.人不僅“經(jīng)濟(jì)人”，而且也是“社會人”
從亞當(dāng)斯密早期的管理理論到泰羅、法約爾和韋伯的科學(xué)管理理論，都把人看作僅僅是為了追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，把金錢看作是激勵人的主要手段。但是，人群關(guān)系理論認(rèn)為，金錢并不是調(diào)動人工作積極性的唯一決定因素，因?yàn)槿瞬⒉皇菃渭兊刈非蠼?jīng)濟(jì)上的收入，人還有社會需求和心理需求，如追求人與人之間的友情，希望得到尊重，獲得安全感和歸屬感等。
教師職業(yè)更是一個社會性職業(yè)。教師不是孤立的存在，而是要求歸屬一個群體、一個組織，希望成為其中的一員，彼此間得到關(guān)注和關(guān)心。絕大部分教師并不是單純追求金錢，他們還有社會、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感，希望受人尊重。
2.在正式組織之外，還存在非正式組織
人群關(guān)系理論認(rèn)為，組織可以分為正式組織和非正式組織。正式組織是指根據(jù)一定的目標(biāo)，運(yùn)用一定的規(guī)章制度建立起來的組織機(jī)構(gòu)，其成員有規(guī)定的編制、權(quán)利、職責(zé)和分工。非正式組織是指組織成員在共同的工作過程中產(chǎn)生共同的愛好、志向和情感，從而形成志同道合的群體，其成員沒有規(guī)定的編制、權(quán)利、職責(zé)和分工。
學(xué)校中同樣存在這兩種類型的組織。除了正式組織之外，學(xué)校里實(shí)際存在著一些或公開或隱蔽、或緊密或松散、規(guī)模大小不一的非正式組織。正式組織如教研組、工會。非正式組織則不是由學(xué)校明文規(guī)定設(shè)立的，而是學(xué)校成員的某種自然結(jié)合，如一些教師因志向、理想、信仰、性格、經(jīng)歷、習(xí)慣等相近，久而久之就自然形成了志趣相投、關(guān)系密切的非正式組織。當(dāng)非正式組織的價值取向與正式組織相一致時，二者會相互支持，協(xié)調(diào)發(fā)展；相反，當(dāng)非正式組織的價值取向與正式組織相不一致時，就會產(chǎn)生沖突和對抗，造成派別林立、人心渙散、內(nèi)耗嚴(yán)重，難以調(diào)動教師的積極性。可見，非正式組織對學(xué)校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著不可低估的作用，對教師的心理傾向和行為方式具有舉足輕重的導(dǎo)向作用。
（二）需要層次理論
需要層次理論又稱“需求層次理論”、“動機(jī)理論”，其代表任務(wù)是美國心理學(xué)家亞不拉罕馬斯洛。需要層次理論最基本的兩個觀點(diǎn)是：第一，人是有需要的動物。人的各種行為是由動機(jī)引起的，動機(jī)產(chǎn)生于人自身內(nèi)的各種需要。只有尚未得到滿足的需要，才能對行為產(chǎn)生激勵作用，已得到滿足的需要無法對人產(chǎn)生激勵作用。第二，人的需要不僅有層次高低之分，而且有先后順序。只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，更高層次的需要才會出現(xiàn)。但這并不是說低層次的需要必須得到全部滿足以后，高層次的需要才會出現(xiàn)。馬斯洛將人的需要由低級到高級依次排列為五個層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。前四種為“缺失性需要”，自我實(shí)現(xiàn)的需要為“成長性需要”；前三種需要是低級需要，可以通過外部條件得到滿足，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，只能從個體內(nèi)部得到滿足，而且這些需要具有持久的動力，對于這些需要，人永遠(yuǎn)不會得到滿足。
發(fā)展性教師評價制度吸收并體現(xiàn)了馬斯洛的需要層次理論。就大部分教師而言，生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要已經(jīng)基本得到滿足，他們的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從低層次的需要轉(zhuǎn)向高層次的需要，愈來愈多的教師希望獲得尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。不可否認(rèn)，當(dāng)教師個體的需要與組織發(fā)展的需要相一致時，二者會互相促進(jìn)，相反，當(dāng)教師個體的需要與組織發(fā)展的需要相違背時，二者的發(fā)展都受到影響。因此，兼顧教師個體與學(xué)校整體發(fā)展，是問題解決的關(guān)鍵。
（三）雙因素理論
雙因素理論認(rèn)為，促進(jìn)人的工作積極性的因素可分為兩類，一類是保健因素，一類是激勵因素。保健因素主要指工作條件、工作環(huán)境、上下級關(guān)系、經(jīng)濟(jì)待遇等，因?yàn)楦纳七@類因素，只能消除員工的不滿，但還無法使員工感到滿意，無法激發(fā)員工的工作積極性；激勵因素主要指工作富有成就感、工作成績得到認(rèn)可、工作具有挑戰(zhàn)性、肩負(fù)重大責(zé)任、獲得職業(yè)發(fā)展等能使員工感到滿意的因素，因?yàn)檫@些因素能夠激勵員工的工作積極性。
（四）人本管理思想
人本管理思想的主要觀點(diǎn)是：員工是企業(yè)的主體，而不是客體；員工的參與是有效管理的關(guān)鍵；企業(yè)管理不僅是管理職工而且是為員工服務(wù)，為員工服務(wù)是管理的根本目的；促進(jìn)員工發(fā)展是管理工作的核心。
發(fā)展性教師評價制度吸收了人本管理的基本思想，認(rèn)為教師是學(xué)校的第一要素，是學(xué)校的主體，學(xué)校教育的一切活動都離不開教師的努力。只有調(diào)動教師的積極性，才能提高學(xué)校教育教學(xué)的質(zhì)量。教師專業(yè)發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，具有最穩(wěn)定、最持久的動力。沒有教師的專業(yè)發(fā)展，學(xué)校的發(fā)展是難以實(shí)現(xiàn)的。因此，發(fā)展性教師評價制度把促進(jìn)教師可持續(xù)的專業(yè)發(fā)展作為核心任務(wù)。
三、高校教師專業(yè)成長與發(fā)展評價體系的構(gòu)建
教師專業(yè)成長是指教師把教學(xué)工作看作是一種專業(yè)，教師作為專業(yè)人員應(yīng)追求個人專業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷改進(jìn)，把獲得內(nèi)在專業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷改進(jìn)看作最大的成就，并從中得到滿足，而把外在的獎賞推到背景的位置，其發(fā)展的動力來自個人預(yù)先設(shè)定的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)。由于對教師專業(yè)發(fā)展要求的變動性，所以教師自我設(shè)定的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)可能會不斷調(diào)整以適應(yīng)這種變化，教師總是能夠不斷從中獲得專業(yè)發(fā)展的動力，保持發(fā)展的勢頭。發(fā)展性教師評價就是要激勵教師的終身發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展，而不是追求短期利益。
1.增強(qiáng)評價過程的開放化
發(fā)展性教師評價制度體現(xiàn)一種過程性評價，強(qiáng)調(diào)評價過程的開放性、透明度。所謂開放性，一方面，是指評價主體的開放性，除了專家作為評價的主要參與者之外，要發(fā)動同行教師、學(xué)生參與評價過程，還要盡可能地實(shí)施社會評價。另一方面，是指評價途徑的開放性，可根據(jù)實(shí)際情況采取多種行之有效的方式方法進(jìn)行評價，如訪談、座談、聽課、說課、查閱相關(guān)資料、投票等，使評價結(jié)果更客觀公正；所謂透明度，一方面，指評價結(jié)果的公開化，置評價結(jié)果于公眾監(jiān)督之下，促進(jìn)教師不斷提高。另一方面，是指評價過程的公開化，對評價程序、評價內(nèi)容、評價手段應(yīng)該使評價對象知曉，解除評價過程的神秘感。增強(qiáng)高校教師評價的開放性與透明度，可以使高校教師在自然狀態(tài)下參與評價，并最大限度地促使高校教師主動地、積極地接受評價信息與結(jié)果，有效地進(jìn)行專業(yè)上的自我提升與改進(jìn)。
2.突出評價結(jié)果的指導(dǎo)性
教師評價是一個過程，對每一位高校教師的評價應(yīng)該是對其現(xiàn)有的發(fā)展特點(diǎn)和水平，對工作的情感和態(tài)度，現(xiàn)在的工作狀況以及未來的發(fā)展需求與可能，進(jìn)行完整的、綜合的評定。不僅是對教師的現(xiàn)有價值，而且是對教師的潛在價值的肯定，要根據(jù)教師現(xiàn)有的工作表現(xiàn)，確定其個人的發(fā)展方向，定期制定教師個人發(fā)展的目標(biāo)，并依據(jù)評價提供的信息激發(fā)教師自我完善的需求，明確繼續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展的目標(biāo)，為他們提供進(jìn)修或自我發(fā)展的機(jī)會。因此，對教師評價至少應(yīng)包含三個方面的內(nèi)容。一是“你現(xiàn)在在哪里”，即指你所在群體坐標(biāo)體系中所處的位置，帶有安置性或診斷性，這樣可以讓教師明白自己在“小團(tuán)體中的自我”；二是“你可到哪里去”，即指你的“最近發(fā)展區(qū)”，帶有導(dǎo)向性或啟發(fā)性，教師可以自己的過去、潛能、自身發(fā)展作為標(biāo)準(zhǔn)來評價“時間發(fā)展序列當(dāng)中動態(tài)的自我”；三是“你怎樣到達(dá)你的‘最近發(fā)展區(qū)’”，即指你今后發(fā)展的步驟、條件和方法，帶有發(fā)展性，是有無窮的激勵功能，成為教師自主學(xué)習(xí)的原動力。
3.突出高校教師在評價中的主體地位
近年來，提倡教師自我評價是突出教師主體地位的典型表現(xiàn)。采用教師自我評價有不可替代的優(yōu)勢，誰最了解教師，教師的工作背景是怎樣的，教師工作的優(yōu)勢和困難是什么，教師想從評價中得到什么，只有教師本人對此了解得最清楚。同時，教師的自我評價與教師的自我反省、自發(fā)監(jiān)控和自我促進(jìn)有密切的聯(lián)系，在自我評價的過程中，教師能主動收集有關(guān)自己的教學(xué)數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行判斷和反思并能考慮提高和改進(jìn)的途徑。
一個好的教師評價應(yīng)該是向教師提出職業(yè)和個人發(fā)展的建議，明確教師的潛能，提高他們的自尊和自信，讓教師能針對自己的具體情況，結(jié)合自己的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，主動、自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，充分享有外界所提供的教師自我發(fā)展的權(quán)利。
4.全員參與，培育高校教師自我反思的能力
研究發(fā)現(xiàn)，個體通常主動地從其他人那里（同伴、下級或上級等）去尋求而不是消極地坐等反饋信息。通過尋求反饋，個體能夠就獲得信息進(jìn)行反思，然后，能夠有針對性地改進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展方式，尋求更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，以不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)。對230名教師的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的教師認(rèn)為對其他教師的觀察有助于自己的專業(yè)成長?？梢?，教師評價不應(yīng)該是單向的，教師評價別人的過程也可以促進(jìn)自己的發(fā)展，也是把自己的需要真實(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)的過程，教師之間可以相互鼓勵、相互借鑒。評價中沒有交流不但意味著傷害了教師的知情權(quán)，也是造成教師在評價中感到不安的一個重要原因，這樣的評價使教師喪失了了解自己的機(jī)會，并剝奪了他們發(fā)表看法和意見、進(jìn)行反思和申辯的權(quán)利。因此，應(yīng)當(dāng)采取教師和學(xué)生民主參與、全員評價、全面評價和共同進(jìn)步的模式。
當(dāng)然，作為一所高校，要真正促進(jìn)教師的發(fā)展水平，還應(yīng)該具有健康向上的整體氛圍，教師專業(yè)發(fā)展目標(biāo)與學(xué)?？傮w發(fā)展目標(biāo)相一致并獲得一致認(rèn)可，同時也需要和諧、融洽的校園人際關(guān)系和干群關(guān)系，教師享有學(xué)校管理的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)，教師在一種充滿信任的環(huán)境中愉快地工作、學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
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在互聯(lián)網(wǎng)時代，通信產(chǎn)品的質(zhì)量管理也應(yīng)融入互聯(lián)網(wǎng)特色，將用戶思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維有效地利用到管理實(shí)踐中，以探索更加符合通信行業(yè)運(yùn)營模式和中國移動采購產(chǎn)品特征的質(zhì)量管理模型。
本期選用的文章重點(diǎn)闡述中國移動通信集團(tuán)采購共享服務(wù)中心提出的采購產(chǎn)品“雙平臺驅(qū)動”閉環(huán)質(zhì)量管控模型，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，為質(zhì)量管理工作帶來了新的發(fā)展思路。
――欄目主編 余力
【摘 要】在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，搭建了基于質(zhì)量管理信息平臺和溝通協(xié)同平臺的中國移動采購產(chǎn)品“雙平臺驅(qū)動”閉環(huán)管控質(zhì)量模型，從用戶思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維等角度提出了模型應(yīng)用的具體策略。
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品采購 互聯(lián)網(wǎng)化 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量模型 雙平臺驅(qū)動
[Abstract] Internet thinking and total quality management theory were summarized. The closed-loop management and control quality model of China Mobile product procurement based on quality management information and coordination platforms was established. From the perspectives of user thinking， platform thinking， big-data and innovations， the detailed strategy of the model’s applications was presented.
[Key words]product procurement Internet total quality management quality model double platform drive
1 引言
近年來，云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）呈爆炸式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)化思維正通過對企業(yè)、用戶、產(chǎn)品以及全產(chǎn)業(yè)鏈的顛覆，把人類帶入一個以開放、平等、互聯(lián)為特征的信息化革命的全新時代。面對互聯(lián)網(wǎng)時代“客戶感知為王”和企業(yè)信息化應(yīng)用程度不斷提升的新趨勢，用戶對中國移動質(zhì)量管理工作也提出了更高的要求，質(zhì)量管理工作面臨更大的挑戰(zhàn)。
隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的逐漸擴(kuò)大，用戶對信號強(qiáng)度、通話質(zhì)量、信號覆蓋范圍等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，同時伴隨著移動通信配套產(chǎn)品集中采購工作的深入開展，中國移動的通信網(wǎng)絡(luò)管理能力面臨著更大挑戰(zhàn)，原先對信號覆蓋的定性管理模式也亟需轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(wǎng)絡(luò)性能的定量管理模式，這就需要中國移動在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，綜合考慮全網(wǎng)運(yùn)行的產(chǎn)品的質(zhì)量與性能，確保通信服務(wù)質(zhì)量的高水平。
本文將在綜合互聯(lián)網(wǎng)化思維和企業(yè)全面質(zhì)量管理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)營商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈體系的復(fù)雜性等特點(diǎn)，探索更符合通信行業(yè)運(yùn)營模式的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，提出符合中國移動采購產(chǎn)品特征的質(zhì)量管理模型。
2 中國移動采購產(chǎn)品全面質(zhì)量管理探索
2.1 互聯(lián)網(wǎng)化思維和全面質(zhì)量管理理論探索
對互聯(lián)網(wǎng)化到目前為止并沒有一個明確的定義，本文基于當(dāng)前學(xué)術(shù)界和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)化方面的研究成果進(jìn)行的總結(jié)和提煉，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化思維主要包括用戶思維、跨界思維、創(chuàng)新思維、平臺思維、簡約思維、極致思維和大數(shù)據(jù)思維等七大思維。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）是Feigenbaum A V在DemingW.Edwards PDCA（Plan-Do-Check-Action）質(zhì)量管理理念基礎(chǔ)上提出的，全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。
本文總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化思維和全面質(zhì)量管理思維，認(rèn)為兩者在以下4個方面是相互匹配的：
（1）用戶思維：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)價值鏈上客戶的全員參與。
（2）平臺思維：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都認(rèn)為基于平臺的協(xié)同合作將會提高管理效率。
（3）大數(shù)據(jù)思維：一切皆可數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)積累越多，可挖掘的價值也就越大。
（4）創(chuàng)新思維：互聯(lián)網(wǎng)思維講求微、快的迭代和創(chuàng)新，這與全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)思想吻合。
2.2 中國移動全面質(zhì)量管理實(shí)踐探索
本文基于業(yè)務(wù)、能力和基礎(chǔ)三大方面（如圖1所示），對中國移動提出全面質(zhì)量管理理念以來的采購產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進(jìn)行分析。
（1）質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)方面
1）駐廠檢測試點(diǎn)工作
中國移動將駐廠檢測試點(diǎn)產(chǎn)品范圍從2類擴(kuò)大至14類，針對檢測不合格的產(chǎn)品規(guī)定不予出廠，并按照要求追究供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任。同時，還進(jìn)一步明確了駐廠檢測的集團(tuán)公司、統(tǒng)籌省公司、實(shí)施省公司和下單省公司的分工職責(zé)。
此外，中國移動通過駐廠檢測作業(yè)指導(dǎo)書、更新駐廠檢測管理辦法、建立飛行檢測供應(yīng)商名單并調(diào)整相關(guān)檢測項(xiàng)目、加強(qiáng)對檢測單位的管理、加強(qiáng)對到貨檢測問題的駐廠檢測環(huán)節(jié)反查等一系列措施來加強(qiáng)駐廠檢測力度。
2）飛行檢測模式創(chuàng)新
飛行檢測是跟蹤檢測的一種形式，通常指事先不通知被檢查部門而實(shí)施的現(xiàn)場突擊檢查，其目的是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下提高檢測工作效率、降低檢測成本，增加檢測的突然性。
飛行檢測覆蓋省公司庫存產(chǎn)品、供應(yīng)商出廠產(chǎn)品、第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測完成后的無損樣品。通常情況下，飛行檢測檢查小組成員由采購共享服務(wù)中心委托的總部設(shè)計(jì)院相關(guān)專家組成。
（2）質(zhì)量管理能力
1）重點(diǎn)問題產(chǎn)品質(zhì)量檢測力度
為加強(qiáng)產(chǎn)品到貨檢測力度，集團(tuán)公司采取了以下措施：收集整理質(zhì)量問題信息并納入質(zhì)量監(jiān)測體系；編制完成自行檢測和第三方檢測要求說明書，包括檢測方案、檢測頻次、抽樣要求、合格判定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；組織省公司開展一級集采產(chǎn)品到貨質(zhì)量檢測，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的供應(yīng)商采取了換貨、罰沒履約保證金、停止供貨等處罰措施。
2）各省質(zhì)量問題協(xié)同處理能力
中國移動在全國范圍內(nèi)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行排查，各省公司針對一級、二級集采產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量協(xié)查，防止不合格產(chǎn)品入網(wǎng)。同時通過每月的《質(zhì)量月報》收集質(zhì)量問題，根據(jù)供應(yīng)商的分配情況標(biāo)出質(zhì)量問題，形成質(zhì)量協(xié)查表，并將質(zhì)量協(xié)查表分發(fā)給各對應(yīng)省公司進(jìn)行協(xié)查，協(xié)查完成后，通過《質(zhì)量月報》報送給中心。
在質(zhì)量協(xié)查的過程中，遵循“一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)協(xié)查”的原則，嚴(yán)抓已發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，不放過任何一個質(zhì)量漏洞。
（3）基礎(chǔ)管理支撐
1）質(zhì)量管理信息化水平
建立質(zhì)量管理平臺，目前各省的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)均能通過該平臺進(jìn)行報送和匯總，集團(tuán)公司即能夠?qū)崟r進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計(jì)，使復(fù)雜、重復(fù)的工作變得簡單、高效，極大地提高了工作效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性。
2）質(zhì)量管理人員隊(duì)伍建設(shè)
為提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，集團(tuán)公司設(shè)計(jì)了集采產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中級培訓(xùn)課程，重點(diǎn)關(guān)注了課程的延續(xù)性，并增加了實(shí)踐環(huán)節(jié)，拓展了質(zhì)量管理培訓(xùn)的范疇，在理論和實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)雙提升。
3）質(zhì)量制度管理
中國移動已經(jīng)建立了較為全面的質(zhì)量管理制度體系，不斷豐富和完善各種檢測管理辦法，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的制度化。
4）質(zhì)量管理研究及應(yīng)用
針對無源器件項(xiàng)目檢測手動測試存在測試效率低、測試精度差、測試結(jié)果一致性差、人為因素影響較大、不確定度難以保證、統(tǒng)計(jì)分析能力差等問題，中國移動聯(lián)合研究院開展無源器件的自動化測試試點(diǎn)工作，設(shè)計(jì)了一套無源器件射頻自動化測試工具軟件，可嚴(yán)格按照集團(tuán)制定的標(biāo)準(zhǔn)完成無源器件射頻性能指標(biāo)的自動化測試，通過編制自動化測試軟件對檢測儀器進(jìn)行管控，提升測試效率、保障測試精度。
2.3 互聯(lián)網(wǎng)化思維下中國移動全面質(zhì)量管理提升
方向
基于互聯(lián)網(wǎng)化思維和中國移動全面質(zhì)量管理實(shí)踐，本文總結(jié)出了未來中國移動質(zhì)量管理提升的4個方向：
（1）用戶思維――基層意見溝通不暢
在當(dāng)前集采大環(huán)境下，由于質(zhì)量管理仍以自上而下的“推式”管理為主，而未形成基于用戶需求的“拉式”管理，加上供應(yīng)商準(zhǔn)入制度不嚴(yán)格、價格競爭激烈、質(zhì)量淘汰力度弱，導(dǎo)致質(zhì)量問題流入風(fēng)險巨大。目前質(zhì)量和服務(wù)直通車尚未建立，協(xié)同排查還有待完善，同時部分省公司并未嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查，信息共享和預(yù)警機(jī)制不健全。
（2）平臺思維――缺少多方溝通協(xié)同平臺
缺少采購產(chǎn)品質(zhì)量多方協(xié)同平臺，基層一線人員、檢測機(jī)構(gòu)對采購產(chǎn)品質(zhì)量評價的即時信息難以有效反饋到采購前端，質(zhì)量檢測已積累了一些數(shù)據(jù)，但質(zhì)量信息反饋到采購前端的效果不佳，導(dǎo)致低質(zhì)低價、劣幣驅(qū)逐良幣、采購源頭不斷有質(zhì)量問題流入等問題，加大了檢測和工程質(zhì)量壓力。此外，質(zhì)量管理部門與供應(yīng)商、檢測機(jī)構(gòu)、使用部門等雙向溝通也不流暢，影響質(zhì)量管理效率。
（3）大數(shù)據(jù)思維――數(shù)據(jù)待整合和挖掘
雖然質(zhì)量檢測已積累了一些數(shù)據(jù)，但工程和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)缺失嚴(yán)重，各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)也未實(shí)現(xiàn)整合和共享。
質(zhì)量數(shù)據(jù)評價工作復(fù)雜，不同數(shù)據(jù)需要設(shè)計(jì)評價權(quán)重，缺陷等級需要設(shè)計(jì)權(quán)重，不同產(chǎn)品要考慮差異化的權(quán)重。目前中國移動缺少對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的加工、統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘，質(zhì)量管理數(shù)據(jù)未體現(xiàn)其價值，對質(zhì)量管理決策支持力度非常有限。
（4）創(chuàng)新思維――質(zhì)量管理仍以定性管理為主
近年來，在大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理下，采購產(chǎn)品的質(zhì)量雖然有了一定好轉(zhuǎn)，但各省公司物資使用部門的投訴一直居高不下，主要原因就在于質(zhì)量管理手段單一且仍以定性為主，缺乏客觀、公正、科學(xué)的懲罰和獎勵機(jī)制，對供應(yīng)商的管控效果不佳。
3 中國移動采購產(chǎn)品“雙平臺驅(qū)動”閉環(huán)
管控質(zhì)量模型
3.1 建設(shè)目的
應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的用戶、平臺、大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新四大思維，建立“雙平臺驅(qū)動”的閉環(huán)管控模型，加強(qiáng)集中采購產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品的技術(shù)性能滿足相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到在質(zhì)量合格基礎(chǔ)上性價比的最優(yōu)，同時促進(jìn)供應(yīng)商之間的平等競爭，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，從而完善集中采購產(chǎn)品全面質(zhì)量管理體系。
3.2 總體原則
（1）全員參與原則：從集團(tuán)到各省市公司全員關(guān)注并且參與到質(zhì)量建設(shè)活動中來。
（2）信息共享原則：從各個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量信息入手，采購、建設(shè)、維護(hù)等階段層層監(jiān)控，直至產(chǎn)品退網(wǎng)。
（3）閉環(huán)管理原則：形成閉環(huán)管理，結(jié)果直接用于供應(yīng)商選擇、評估、追責(zé)等工作。
（4）科學(xué)管理原則：創(chuàng)新質(zhì)量定量管理手段，保證質(zhì)量結(jié)果更加科學(xué)、客觀和合理，過程更加透明、公正。
3.3 模型構(gòu)建
中國移動采購產(chǎn)品“雙平臺驅(qū)動”閉環(huán)管控質(zhì)量模型包括2個閉環(huán)平臺，整體模型如圖2所示：
（1）質(zhì)量管理信息共享平臺
建立從前期準(zhǔn)備、采購、交付、建設(shè)到使用維護(hù)的全生命周期質(zhì)量管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全流程信息的可管、可控和可視，形成“預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、跟蹤、處理”的質(zhì)量管理信息大數(shù)據(jù)庫。各流程下質(zhì)量管理的關(guān)鍵信息包括：
1）前期準(zhǔn)備階段：質(zhì)量規(guī)劃數(shù)據(jù)、研究產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量策略、檢測單位與專業(yè)協(xié)會參與的質(zhì)量檢測指標(biāo)體系等。
2）采購階段：采購文件中質(zhì)量信息、質(zhì)量違約懲罰規(guī)則、框架協(xié)議、樣品第三方質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)、樣品檢測合格率、駐廠檢測數(shù)據(jù)等。
3）交付階段：交付產(chǎn)品質(zhì)量管控?cái)?shù)據(jù)、到貨檢測數(shù)據(jù)、飛行檢測數(shù)據(jù)、大區(qū)檢測數(shù)據(jù)、首次供貨合格率等。
4）建設(shè)階段：在產(chǎn)品安裝、建設(shè)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題反饋信息等。
5）使用維護(hù)階段：在運(yùn)行時產(chǎn)品質(zhì)量異常及檢測數(shù)據(jù)、使用部門質(zhì)量定期檢測數(shù)據(jù)、使用部門改進(jìn)意見等。
（2）質(zhì)量管理溝通協(xié)同平臺
建立質(zhì)量管理溝通協(xié)同平臺可以有助于改善內(nèi)外部協(xié)同，使得質(zhì)量問題傳遞和處理更為順暢，從而保證問題的及時解決。這4個溝通協(xié)同包括：
1）采購部門內(nèi)部溝通協(xié)同：質(zhì)量管理涉及到需求、采購、合同、調(diào)度、報賬等多環(huán)節(jié)，通過協(xié)同平臺可以將各個環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來，形成閉環(huán)溝通機(jī)制。
2）采購部門與橫向部門內(nèi)部溝通協(xié)同：部門壁壘是流程傳遞的障礙，可以通過利用采購部牽頭組織月度質(zhì)量聯(lián)席會議、基于Internet或者Intranet的在線溝通機(jī)制、陽光點(diǎn)評等方式，進(jìn)行跨部門溝通與對話，快速解決質(zhì)量問題。
3）集團(tuán)與省公司溝通協(xié)同：集團(tuán)的要求是否在省公司落實(shí)，省公司的反饋意見是否得到重視而處理，需要通過溝通和信息共享機(jī)制打通質(zhì)量信息傳遞和處理的高速公路。
4）公司與供應(yīng)商協(xié)同：采購質(zhì)量問題多與供應(yīng)商相關(guān)，如果質(zhì)量問題能夠在第一時間得到快速解決，供應(yīng)商就會成為企業(yè)發(fā)展的助力，否則就很可能成為阻力。
4 中國移動采購產(chǎn)品“雙
平臺驅(qū)動”閉環(huán)管控策略
4.1 用戶思維――建立質(zhì)量服
務(wù)直通車
建立質(zhì)量服務(wù)全流程一線溝通、一線人員質(zhì)量評價等機(jī)制，推進(jìn)采購工程質(zhì)量管理早期介入，作為研發(fā)和供應(yīng)商的橋梁來影響需求，避免質(zhì)量風(fēng)險和成本浪費(fèi)。
建立質(zhì)量溝通渠道，保障質(zhì)量服務(wù)渠道暢通，保證基層員工及時反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題。具體策略包括以下3點(diǎn)：
（1）收集質(zhì)量數(shù)據(jù)方面：整合各種質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，確保質(zhì)量管理信息共享平臺各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整和共享。
（2）質(zhì)量評價方面：開展更為積極、公開和公正的質(zhì)量數(shù)據(jù)評價工作。不同數(shù)據(jù)需要設(shè)計(jì)評價權(quán)重，缺陷等級需要設(shè)計(jì)權(quán)重，不同產(chǎn)品要考慮差異化的權(quán)重，保證質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)和權(quán)威。
（3）評價應(yīng)用方面：要能夠及時、順利地應(yīng)用到采購、招標(biāo)、供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出等環(huán)節(jié)。質(zhì)量反饋流程如圖3所示。
4.2 平臺思維――四位一體檢測體系和閉環(huán)管理
機(jī)制
（1）完善四位一體質(zhì)量檢測體系
完善全生命周期的質(zhì)量管理，構(gòu)建“駐廠、大區(qū)、到貨、飛行”四位一體的質(zhì)量檢測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，將結(jié)果輸出到采購前端，實(shí)現(xiàn)采購產(chǎn)品質(zhì)量管理前移，構(gòu)建良性循環(huán)的質(zhì)量閉環(huán)管理體系，協(xié)同五大區(qū)完善大區(qū)檢測管理細(xì)則。四位一體質(zhì)量管理體系如圖4所示。
同時，明確各質(zhì)量檢測模式的定位和特點(diǎn)，理清各檢測模式在供應(yīng)鏈中的檢測節(jié)點(diǎn)，明確主要檢測實(shí)施主體，建立好責(zé)任追溯機(jī)制。質(zhì)量檢測模式表如表1所示。
（2）加強(qiáng)供應(yīng)商閉環(huán)管理
開展供應(yīng)商尋源試點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)施供應(yīng)商認(rèn)證，完善績效評估機(jī)制，建立供應(yīng)商退出管理機(jī)制，逐步構(gòu)建閉環(huán)的供應(yīng)商管理體系。制定供應(yīng)商注冊、審核及信息共享管理制度，完善信息模板，規(guī)范尋源入口。建立全集團(tuán)共享的供應(yīng)商信息庫，探索供應(yīng)商審核常態(tài)化管理，繼續(xù)開展供應(yīng)商審核技能培訓(xùn)。根據(jù)供應(yīng)商履約表現(xiàn)情況，規(guī)范對供應(yīng)商的違約管理，建立違約供應(yīng)商退出機(jī)制。
通過陽光點(diǎn)評優(yōu)化供應(yīng)商績效評估。全面對接質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題與評分結(jié)果的實(shí)時聯(lián)動反饋。推進(jìn)績效評估結(jié)果通報，幫助供應(yīng)商改進(jìn)協(xié)作短板。
4.3 大數(shù)據(jù)思維――提升質(zhì)量管理水平
（1）提升管理實(shí)時性
在大數(shù)據(jù)思維下，任何信息和數(shù)據(jù)都有價值，中國移動需與檢測部門、第三方檢測機(jī)構(gòu)等建立大數(shù)據(jù)共享平臺，對質(zhì)量檢測的全過程進(jìn)行實(shí)時的時效性監(jiān)控，將時效性控制由事后監(jiān)督變?yōu)樘崆邦A(yù)警，同時基于大數(shù)據(jù)分析還可以過濾到常見問題，提升質(zhì)量工作的正確性和準(zhǔn)確性。
（2）提升質(zhì)量服務(wù)
運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，管理和服務(wù)將變得多樣化，中國移動通過收集、整合質(zhì)量管理信息共享平臺下產(chǎn)品的全生命周期質(zhì)量信息，包括所有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，匹配出在不同時期采購部門、供應(yīng)商、集團(tuán)公司、省公司以及各級需求部門的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)，精確獲取客戶感知，從而提升質(zhì)量服務(wù)水平。
4.4 創(chuàng)新思維――建立質(zhì)量檢測積分制
（1）總體思路
針對中國移動一級集采產(chǎn)品供應(yīng)商管理，對供應(yīng)商質(zhì)量考核和應(yīng)用進(jìn)行量化管理，創(chuàng)新供應(yīng)商質(zhì)量評價辦法。
（2）主要內(nèi)容
給予每個品類物資的每個供應(yīng)商年度質(zhì)量積分初期總分為12分；將質(zhì)量問題分為“質(zhì)量投訴問題”和“質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)問題”2類進(jìn)行管理，按月度對每個品類物資的每個供應(yīng)商的質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量積分扣減操作，積分實(shí)行累計(jì)制度。質(zhì)量投訴問題扣分表和質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)問題扣分表如表2、表3所示。
（3）處罰機(jī)制
月度對供應(yīng)商質(zhì)量積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對于質(zhì)量積分達(dá)到3分處罰線以上的供應(yīng)商，通過通報批評、暫停供貨、罰款、產(chǎn)品凍結(jié)、取消下年度的投標(biāo)資格等方式，進(jìn)行質(zhì)量處罰。處罰機(jī)制圖如圖5所示。
（4）獎勵機(jī)制
對于后評估結(jié)果排名靠前的供應(yīng)商，予以獎勵，降低相應(yīng)檢測頻次，通過飛行檢測的方式進(jìn)行不定期抽查，節(jié)省檢測成本，同時在下次集采招標(biāo)時，優(yōu)先考慮質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商。獎勵機(jī)制圖如圖6所示。
4.5 強(qiáng)化質(zhì)檢隊(duì)伍
最后，要能有效推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化思維下的全面質(zhì)量管理，關(guān)鍵還是在人。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)尤為重要。這些舉措包括：
（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力：提升自身發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的能力；安排質(zhì)量管理人員到三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)；請檢測機(jī)構(gòu)派人隨工到現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)；教授質(zhì)量管理人員檢測原理、檢測步驟及操作方法。
（2）信息處理能力：提升質(zhì)量管理人員信息化管理水平；吸引互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才；加強(qiáng)質(zhì)量管理人員的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力等。
5 結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對質(zhì)量管理工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。本文首先從互聯(lián)網(wǎng)化思維和全面質(zhì)量管理2個方面進(jìn)行理論探索，結(jié)合中國移動質(zhì)量管理實(shí)際情況，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化思維中的用戶思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維可以有效應(yīng)用到中國移動全面質(zhì)量管理實(shí)踐中。再次，本文基于互聯(lián)網(wǎng)化思維提出了中國移動采購產(chǎn)品“雙平臺驅(qū)動”閉環(huán)管控質(zhì)量模型，其中質(zhì)量管理信息共享平臺從全生命周期角度總結(jié)了產(chǎn)品的全過程信息，質(zhì)量管理溝通協(xié)同平臺從內(nèi)外部角度總結(jié)了質(zhì)量管理開放協(xié)同的思維。最后，本文基于用戶、平臺、大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新等維度，分別從質(zhì)量服務(wù)直通車、四位一體檢測體系和閉環(huán)管控機(jī)制、質(zhì)量管理水平、質(zhì)量檢測積分制以及質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，詳細(xì)地提出了模型應(yīng)用策略。
該研究成果對適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢下未來中國移動質(zhì)量管理工作指明了發(fā)展方向，對當(dāng)前整體運(yùn)營商行業(yè)的質(zhì)量管理工作也有較高的借鑒和參考價值。
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關(guān)鍵詞：人力資源 人力資本 職工持股 職工持股立法
一、引言
世界知名的養(yǎng)老精算保險專家約翰。海利指出：“10年前，資本是重要的商業(yè)條件和基礎(chǔ)，而現(xiàn)在，資本的重要性在逐漸下降，人力資源的重要性在逐漸提高?！奔s翰。海利作為一家有著5500名專業(yè)顧問人員的以人力資源為主的顧問公司之全球總裁和首席執(zhí)行官，他認(rèn)為，該公司的主要財(cái)富不是廠房和設(shè)備，而是其員工。在當(dāng)今，對世界上的任何組織而言，人力資源都是最重要的成功因素之一。美國通用電器公司的總裁Jack Welch曾說過：“人制造成功。我們把全部時間用在人員管理上。當(dāng)人事上出現(xiàn)問題時，我們的生意就會出現(xiàn)問題?！笨梢哉f，發(fā)現(xiàn)、培育、保留并激勵員工是所有公司面臨的共同問題，人力資源管理就是為了解決這樣的問題[②].
為了更好地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，各國創(chuàng)造了多種方式，如美國的職工持股計(jì)劃，西歐的參與制，西班牙的“蒙德拉貢管理[③]”等。在我國，較為普及的就是職工持股制度。職工持股是指公司內(nèi)部職工持有一定數(shù)量的本公司股份的現(xiàn)象。在西方國家，職工持股主要是在二戰(zhàn)后伴隨著“社會福利政策”的推行、并依托比較完善的股份公司制度廣泛開展的；而我國則幾乎是與推行股份制企業(yè)改制的同時進(jìn)行了職工持股的試行，并且實(shí)行職工持股的主要目的并非為社會福利政策使然。因此，我國職工持股制度有著自己的一些特點(diǎn)。此外，伴隨著我國的職工持股實(shí)踐，政出多門的地方性、部門性的政策指導(dǎo)也比較活躍，有些已經(jīng)落后，有些自相矛盾，對職工持股的實(shí)踐規(guī)范、指導(dǎo)不利。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，人力資源在社會財(cái)富創(chuàng)造中的作用越來越大，人們也越來越關(guān)注對人力資源最大效用化的制度創(chuàng)造。只有良好的社會的、經(jīng)濟(jì)的、法律的制度，人力資源才能資本化，才能在經(jīng)濟(jì)活動中擁有與其作用相當(dāng)?shù)牡匚?，才能對人類社會作出巨大貢獻(xiàn)。
二、人力資源與人力資本
我們知道，勞動，特別是腦力勞動是價值創(chuàng)造的重要源泉。公司的創(chuàng)造性活動、公司財(cái)富的持續(xù)積累和公司競爭力的提高，越來越依賴于公司職工的主觀能動性，依賴于公司職工的自身素質(zhì)，特別是一些高科技、高風(fēng)險的公司。這一點(diǎn)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下顯得尤為重要。
人力資源是否就是“人力資本”呢？很顯然，這兩者之間有密切聯(lián)系，但又不能等同。人力資源強(qiáng)調(diào)的是勞動者體內(nèi)蘊(yùn)含的創(chuàng)造價值的才能，這種才能因勞動者學(xué)習(xí)、接受教育、進(jìn)行培訓(xùn)而獲得。通常學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)的費(fèi)用越高，時間越長，勞動者的才能也越強(qiáng)。而勞動者才能與價值創(chuàng)造之間具有正相關(guān)性，正如馬克思的勞動價值理論所強(qiáng)調(diào)的，物質(zhì)資本在生產(chǎn)過程中，其本身不創(chuàng)造價值，只發(fā)生價值形態(tài)的變化，勞動產(chǎn)品的增值皆由勞動創(chuàng)造而來。亞當(dāng)。斯密在分析社會總資產(chǎn)構(gòu)成時也認(rèn)為，資本可以是以物的形式出現(xiàn)的機(jī)器、設(shè)備、土地、建筑物等，也可以是存在于勞動者體內(nèi)的有用才能。因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)一種才能，須受教育，須進(jìn)學(xué)校，須做學(xué)徒，所費(fèi)不少。這樣費(fèi)去的資本，好像已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并且固定在學(xué)習(xí)者的身上……。工人增進(jìn)的熟練程度，可和便利勞動、節(jié)省勞動的機(jī)器和工具同樣看作是社會上的固定資本。學(xué)習(xí)的時候，固然要花一筆費(fèi)用，但這種費(fèi)用，可以得到償還，賺取利潤”[④].依亞當(dāng)。斯密之說，資本的表現(xiàn)形式既可以是物力的，也可以是人力的，物力資本和人力資本都應(yīng)獲得利潤收入。此外，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家T.W.舒爾茨在其《論人力資本投資》一書中論述到，“人力資本”是指凝結(jié)在人體內(nèi)的能夠使價值迅速增值的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力[⑤].盡管上述論述并非是對人力資本的實(shí)質(zhì)解讀，但卻向人們揭示了構(gòu)成人力資本的有用性或使用價值只能是勞動者的才能。
資本是能夠帶來剩余價值的價值，因此，任何不能取得剩余價值的價值就不能稱其為資本。然而，任何資源要轉(zhuǎn)化為資本，都需要一定的條件，這至關(guān)重要。主要有：（1）該資源在價值創(chuàng)造中的貢獻(xiàn)及其在財(cái)富增長中的相關(guān)度；（2）該資源的稀缺程度；（3）該資源自身價值（市場價格）的科學(xué)確定；（4）該資源的獨(dú)立性凸現(xiàn)并能形成有序的市場；（5）具有使該資源發(fā)揮主導(dǎo)作用的相應(yīng)企業(yè)組織機(jī)制等。很顯然，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段，各種物質(zhì)資源基本上具備上述條件。特別是企業(yè)組織形態(tài)，基本上是所有與經(jīng)營統(tǒng)一的小規(guī)模企業(yè)、家族式企業(yè)而非多個資本的集合體，這就使得物質(zhì)資源的所有者具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。于是，凡擁有物質(zhì)資源者就是當(dāng)然的企業(yè)經(jīng)營者、管理者，就可以獲得全部企業(yè)的利潤，物質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為物力資本。
然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種促使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的條件逐漸成熟，盡管這個歷史過程非常漫長。首先，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展，“知識＝財(cái)富”的觀念為大多數(shù)人接受，誰掌握了知識，誰就贏得了財(cái)富。15年前，排名前10位的世界首富幾乎全是石油大王，而今天，進(jìn)入世界首富前10名的有一半以上與信息、高科技產(chǎn)業(yè)有關(guān)。這就是說，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識成了一種主要的生產(chǎn)要素。技術(shù)、管理、個人智力作為人力資源的具體體現(xiàn)，在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中越來越居于主要地位。其次，越是現(xiàn)代化的高科技、高風(fēng)險企業(yè)，越是需要專門人才進(jìn)行經(jīng)營管理，人力資源在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的地位就越重要，導(dǎo)致社會對一些專門的人力資源的需求增加，其稀缺性問題也就凸現(xiàn)出來，這又在一定程度上強(qiáng)化了人力資源所有者的優(yōu)勢。第三，企業(yè)形態(tài)的演進(jìn)以及投資者有限責(zé)任制度的確立，使能夠大規(guī)模聚集資本的公司成為市場的“主力軍”。股東的分散化，大大增加了物力資本的所有者直接控制企業(yè)的成本。而科學(xué)的能夠相互制衡的公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)又為經(jīng)營管理的專業(yè)化分工創(chuàng)造了良好條件。結(jié)果是人力資源的所有者逐漸取代了物力資源的所有者而控制企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了“經(jīng)理革命”[⑥]，經(jīng)理階層更多地控制了企業(yè)的支配權(quán)。（即使廣義上看，普通職工也越來越多地享有企業(yè)經(jīng)營管理決策權(quán)）。第四，上述三方面表明，人力資源的所有者對企業(yè)利潤產(chǎn)生索取權(quán)具有合理性和可能性，但人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的現(xiàn)實(shí)性卻來自于高科技、新知識引起的財(cái)富創(chuàng)造和價值增值數(shù)額的巨大。人們已明顯地觀察到，與人力資本結(jié)合的投入流通中的物力資本帶來的利潤，同僅將貨幣化的物力資本存入銀行所獲孳息相比，其間的倍數(shù)差越來越大。這種倍數(shù)差無疑可以證明人力資本具有比傳統(tǒng)的物力資本更高的營運(yùn)增殖能力。特別在風(fēng)險投資領(lǐng)域，企業(yè)營運(yùn)成功與否，幾乎完全取決于人力資本的作用。離開了人力資本，物力資本的增殖能力大大降低。這也使得“資本家”樂于將自己獨(dú)占的剩余索取權(quán)與人力資源所有者分享，以更好地調(diào)動企業(yè)中包括經(jīng)營者在內(nèi)的職工的積極性、創(chuàng)造性。當(dāng)人力資源所有者依據(jù)自己的勞動才能可以索取剩余價值時，人力資源也就轉(zhuǎn)化為人力資本了。
就西方國家人力資本的形成歷程來看，一方面因科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步使人力資源越來越重要，另一方面也為了緩解勞資矛盾，與政治、經(jīng)濟(jì)民主化運(yùn)動的日益高漲相適應(yīng)，更多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家注重現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動中人的要素之能動作用，提出了人力資本的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)不過是人力資本和物力資本所組成的一種特殊契約，而且在這個契約中，“物質(zhì)資本的所有權(quán)相對于人力資本的所有權(quán)的作用在下降”[⑦].20世紀(jì)60年代，西方國家掀起了一場“人力資源革命”的浪潮，并產(chǎn)生兩方面甚有影響的主張：一是《分享經(jīng)濟(jì)》一書的作者馬丁。魏茲曼所提出的將勞動者的工資制度變?yōu)榉窒碇贫龋箘趧诱叩墓べY能通過某種方式恰當(dāng)?shù)嘏c公司的利潤相聯(lián)系，勞動者與物力資本的出資者之間應(yīng)當(dāng)締結(jié)一份在公司總收入中各占多少分享比例的契約[⑧].一是在管理學(xué)理論方面，形成了以“人”為中心的行為科學(xué)管理理論取代以“物”為中心的管理理論的演變。如此，勞動不再被視為單純的謀生手段，而是勞動者自我價值實(shí)現(xiàn)的過程；企業(yè)不再僅提供雇傭勞動的物質(zhì)條件，而是要創(chuàng)造和諧的環(huán)境滋養(yǎng)勞動者的團(tuán)隊(duì)合作精神。上述兩方面主張歸根到底，就是要求在企業(yè)內(nèi)部建立這樣一種機(jī)制，使人力資本的提供者（勞動者）能夠參與企業(yè)的重大決策和經(jīng)營管理以發(fā)揮自己的主觀能動性，能夠自覺地約束自己以避免損公肥私之流弊，并能夠擁有企業(yè)剩余價值的分享權(quán)利。無疑，在各國若干種發(fā)揮人力資本作用的實(shí)踐探索中，職工持股制度最直接地體現(xiàn)了上述精神。
三、用人力資本理念考察我國職工持股的實(shí)踐
為什么要實(shí)行職工持股制度，這在當(dāng)今技術(shù)突飛猛進(jìn)的知識經(jīng)濟(jì)時代有多重要，是進(jìn)行職工持股制度立法首先應(yīng)當(dāng)搞清楚的問題。而答案就是人力資本的重要性使然。因?yàn)槿肆Y本投資對經(jīng)濟(jì)成長具有不可替代的作用，正如舒爾茨所言，人的能力和素質(zhì)是決定貧富的關(guān)鍵，經(jīng)濟(jì)落后國家只有重視人力資本及其投資，才有可能使經(jīng)濟(jì)迅速增長[⑨].的確，今日世界各國之經(jīng)濟(jì)競爭，實(shí)質(zhì)上是人力資本及其投資的競爭。
當(dāng)然，綜觀西方國家的職工持股制度發(fā)展歷史，我們可以看到，這項(xiàng)制度于20世紀(jì)60年代開始在美國等西方國家產(chǎn)生之初，主要依據(jù)的還是路易斯。凱爾索（Louis Kelso）的擴(kuò)大資本所有權(quán)的思想，即如果資本集中在少數(shù)人手中，產(chǎn)權(quán)過于集中，則經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好處將主要集中于少數(shù)人手中，大多數(shù)人將不能分享資本主義的好處，這將造成嚴(yán)重的分配不公，從而影響社會的穩(wěn)定和資本主義的和諧發(fā)展。為此，凱爾索等人設(shè)計(jì)了職工持股計(jì)劃，以使資本主義所有權(quán)分散化，使大多數(shù)并不富有的勞動者也能得到一定數(shù)量的資本。這樣做的結(jié)果，不僅使職工獲得“資本主義的好處”，而且還可以解決職工退休以后的養(yǎng)老及社會保障等問題[⑩].可見，依照凱爾索的思想，職工持股制度不過是一種福利措施，特別是美國的相關(guān)立法，基本上是圍繞這一中心思想來設(shè)計(jì)的[11].但此后，隨著社會科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，該項(xiàng)制度獲得極大發(fā)展，而此時的職工持股制度不僅僅被視為解決社會貧富不均、實(shí)行養(yǎng)老保險的福利制度，更重要的是通過推行職工持股，承認(rèn)職工參與企業(yè)管理和利潤分配的合理性，并同時建立起相應(yīng)的約束和激勵機(jī)制。所以，越來越多的國家在對該項(xiàng)制度立法時，突破了福利思想的限制，而將激勵和約束機(jī)制作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下職工持股制度立法之基本價值目標(biāo)。
在我國，應(yīng)當(dāng)說，國人對人的要素在生產(chǎn)力中的重要性，歷來認(rèn)識較充分。但是，這樣的認(rèn)識是否等于對人力資本理念的認(rèn)可呢？我國已有的職工持股實(shí)踐是否已經(jīng)體現(xiàn)了人力資本的要求呢？
首先，我們用人力資本的理念來分析我國職工持股現(xiàn)狀。我國自改革開放以來，一直比較重視企業(yè)內(nèi)部利益分配制度的變革，而且特別關(guān)注對經(jīng)營者和勞動者的物質(zhì)激勵。如，與企業(yè)績效掛鉤的獎金分配制度，實(shí)行計(jì)件工資和計(jì)件超額工資，甚至采用承包制的作法，這使得企業(yè)中管理人員和勞動者的報酬增長速度加快。但是，這些分配制度的改革一直沒有觸及到企業(yè)剩余索取權(quán)之重新分配的實(shí)質(zhì)問題，因而難以持久地激發(fā)職工的主觀能動性和創(chuàng)新精神，特別是不能有效地克服經(jīng)營者的短期行為。這種主導(dǎo)思想對我國在90年代初開始進(jìn)行的企業(yè)職工持股實(shí)踐影響深遠(yuǎn)，甚至在1993年后伴隨大規(guī)模股份制企業(yè)改造和職工持股迅速發(fā)展起來的時候，我們?nèi)詫⒙毠こ止梢暈橐环N企業(yè)內(nèi)部利益分配制度的變革模式，結(jié)果必然導(dǎo)致實(shí)際操作中出現(xiàn)一些問題，影響了職工持股制度應(yīng)有作用的發(fā)揮。如，有些企業(yè)將職工持股視為改善職工福利的渠道，導(dǎo)致職工持股過于平均并過度分紅，甚或用以規(guī)避我國企業(yè)獎金分配制度的制約。結(jié)果是公司因分配過度發(fā)展后勁乏力，職工在短期內(nèi)收回投資后反而降低對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)注；有些企業(yè)又將職工持股作為企業(yè)集資的一種方式，強(qiáng)制或者分派職工持股，甚至將職工出資作為維系勞動關(guān)系的條件，引起職工的反感；還有職工持股因流于形式而缺乏必要的約束機(jī)制，因過于分散而缺乏參與經(jīng)營管理的現(xiàn)實(shí)可行性，因形式不規(guī)范和證券市場監(jiān)管的疏漏而導(dǎo)致職工股的市場炒作等問題[12].一句話，職工持股在我國的實(shí)踐并未建立在人力資本理念之上，因此，很少有企業(yè)的職工持股制度之設(shè)計(jì)能充分體現(xiàn)人力資本理念之激勵機(jī)制和約束機(jī)制的要求。
其次，我們用人力資本理念分析我國職工持股的立法。我國在職工持股立法方面應(yīng)當(dāng)說是比較活躍的，而且是與職工持股的實(shí)踐同時推進(jìn)。但是由于我國股份制推行的較晚，對職工持股更有一個認(rèn)識和實(shí)踐過程，加之實(shí)行職工持股的主要目的不明確，所以，在大多由地方政府或主管部門以政策性法規(guī)形式頒布的“職工持股法律”中，不僅存在法律形式效力較低，內(nèi)容重合、矛盾或漏洞較多，缺乏穩(wěn)定性等問題外，最為關(guān)鍵的是沒有為人力資本理念如何通過職工持股得以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)設(shè)出適宜的法律制度[13]，即無法使公司職工通過持股而與公司的發(fā)展榮辱共存。例如：1993年國家體改委下發(fā)的《定向募集的股份有限公司內(nèi)部職工持股管理規(guī)定》和1997年中國證監(jiān)會頒布的《關(guān)于股票發(fā)行工作若干規(guī)定的通知》中都規(guī)定，職工持股從配售之日起三年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓，上市公司滿三年后能上市轉(zhuǎn)讓。這意味著時間成為維系職工與公司股份持有關(guān)系的唯一約束，一旦職工出售公司股份就可獲利，不僅趨利性和短期化行為難以避免，而且使開放式公司職工出售職工股后又回復(fù)到持股前的狀態(tài)。這意味著職工持股不過是一種利益分配形式，即向公司職工提供一種機(jī)會，讓他們從證券市場獲取股份的內(nèi)部發(fā)行價與市場價的差額。并且，法規(guī)導(dǎo)向強(qiáng)化了職工股的增值偏好，弱化了其參與管理和決策的功能，激勵機(jī)制和約束機(jī)制蕩然無存。相反，不上市公司三年后職工股只能在職工內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，但又因缺乏股份市值的比較而使轉(zhuǎn)讓無利可圖，結(jié)果是照樣難以產(chǎn)生的激勵機(jī)制。此外，在2000年末由勞動和社會保障部的《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革指導(dǎo)意見的通知》中，仍將進(jìn)行職工持股試點(diǎn)與積極推行技術(shù)入股、小企業(yè)試行勞動分紅等作為深化企業(yè)內(nèi)部分配制度的一種措施，并要求職工持股堅(jiān)持自愿，應(yīng)以職工出資認(rèn)股為主等等[14].這表明，我國目前的職工持股無論是實(shí)際操作，還是制定政策或立法引導(dǎo)，都沒有突破利益分配理念的局限。
客觀地講，我國推行職工持股的依托背景與西方國家有較大差別。西方國家的職工持股是依托在長達(dá)一、二百年比較完善的股份公司制度基礎(chǔ)上展開的，而我國則幾乎是與推行股份制企業(yè)改制的同時進(jìn)行職工持股的實(shí)踐，因而，為職工持股提供一個完善的外部環(huán)境并不具備。加之我國基本上沒有從人力資本理念的高度來設(shè)計(jì)職工持股方案和制定相關(guān)政策法規(guī)，這必然導(dǎo)致我國目前職工持股較為混亂，不能成為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要途徑。但在今天，我們必須清醒地認(rèn)識到，開發(fā)人力資本之潛能，順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)條件下財(cái)富或價值創(chuàng)造對人力資本的依賴，應(yīng)當(dāng)作為確立職工持股法律制度的基點(diǎn)。
四、體現(xiàn)人力資本理念之職工持股制度的幾個關(guān)注點(diǎn)
職工持股制度是建立在人力資本與物力資本共同創(chuàng)造利潤的立論基礎(chǔ)上的一種制度，這是人力資本在知識經(jīng)濟(jì)時代對經(jīng)濟(jì)制度、法律制度的安排提出的一種必然要求。當(dāng)人力資本的作用與人的經(jīng)濟(jì)價值不斷提高時，就產(chǎn)生了對制度的新的需求，“人的經(jīng)濟(jì)價值的不斷提高，可能會迫使社會建立有利于人的組織的追加權(quán)利”，或“提供職能組織與個人收入流之間的聯(lián)系的制度（包括資歷和勞動者的其他權(quán)利）”[15].可以說，職工持股法律制度作為人力資本對社會制度產(chǎn)生需求而誕生的一種最為適宜的法律設(shè)計(jì)，關(guān)鍵就在于其最大限度地確認(rèn)人力資本的積極意義，而且最有可能成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下對勞動者產(chǎn)生激勵和約束的有效機(jī)制。這也正是職工持股制度為何會在許多國家發(fā)展，而且越來越完善，越來越具有生命力的原因。
然而，依照人力資本理念進(jìn)行職工持股的立法和實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)說是一項(xiàng)具有創(chuàng)新性的系統(tǒng)工程，即涉及到人們傳統(tǒng)理念的轉(zhuǎn)變，又涉及到我國經(jīng)濟(jì)、法律制度的變革；既要依托我國現(xiàn)行的法律體系和法律環(huán)境，又須突破我國法律，特別是公司法的局限。我認(rèn)為，根據(jù)人力資本理念的要求，科學(xué)地設(shè)計(jì)我國的職工持股制度，必須對以下問題作出正確認(rèn)識：
（一）如何評估人力資本出資的價值
人力資本與物力資本有本質(zhì)區(qū)別，即人力資本與其所有者具有不可分性，離開了人這個載體，人力資本就不能存在。人們所能感覺到的不過是人力資本的載體，即人本身，這無疑使得人力資本具有一層神秘的面紗并難以評價。其實(shí)，人力資本的價值仍然可以確定，因?yàn)槿肆Y本作為資本的一種，它與物力資本具有相通之處，這就是它們都是由過去的投資形成的。T.W.舒爾茨就曾指出：“對于有形資本貨物，慣常的做法是根據(jù)生產(chǎn)資本貨物的支出來估價資本形成的多少。這一慣用法也完全適用于人力資本的形成[16].”那么，形成人力資本的投資都有哪些呢？T.W.舒爾茨進(jìn)一步分析到影響人力資本的五大因素：一是醫(yī)療和保??；二是在職人員培訓(xùn)；三是正規(guī)的初等、中等和高等教育；四是成人繼續(xù)教育；五是個人和家庭適應(yīng)于變換就業(yè)機(jī)會的遷移[17].這其中最主要的還是教育投資[18].顯然，上述支出對人力資本數(shù)量和質(zhì)量的形成影響極大。對這些投資加以計(jì)算，再將其融入人力資本的市場動態(tài)供求關(guān)系中考察，是可以正確評估人力資本的價值的[19].由此，人力資本出資就具有了現(xiàn)實(shí)的可操作性。
（二）人力資本的剩余索取權(quán)與勞動者的工資收入有何不同
有人認(rèn)為，以人力資本出資不過就是用蘊(yùn)含在職工身體內(nèi)的知識、智慧或能力出資，而這些能力主要通過勞動（腦力和體力）表現(xiàn)出來。若要強(qiáng)調(diào)人的作用，只要大幅度增加工資就可以了，或者將勞動者的工資收入與企業(yè)績效掛鉤即可，不必要實(shí)行以人力資本為基礎(chǔ)的職工持股。的確，工資通常與勞動者的技能高低有直接關(guān)系，但即使勞動工資再高，也只是形成勞動力再生產(chǎn)的必要條件，就像物力資本的折舊和消耗，它們只構(gòu)成生產(chǎn)成本。但當(dāng)勞動者以自己特有的技術(shù)、知識、智慧等能力表現(xiàn)為人力資本出資時，它與勞動獲取工資有了本質(zhì)區(qū)別。其作為一種股權(quán)一方面擁有公司剩余索取權(quán)，這種剩余索取權(quán)可以索取正利益，同時也要分擔(dān)負(fù)利益（風(fēng)險），由此形成的利益激勵機(jī)制必然與約束機(jī)制并存。而勞動者工資（甚或還可以包括其他福利）無論怎樣與企業(yè)利潤掛鉤，也只是只負(fù)盈不負(fù)虧；另一方面擁有公司經(jīng)營管理參與權(quán)，這種參與權(quán)不僅來自于利益激勵與約束，還來自于人力資本出資者與企業(yè)之間必然的勞動聯(lián)系。若職工只以勞動者的身份獲取工資，則不能享有剩余索取權(quán)和經(jīng)營管理參與權(quán)，也不能真正解決職工企業(yè)主人公地位虛化的問題，最終難以形成職工與企業(yè)發(fā)展休戚與共的和諧局面。
（三）如何解決人力資本出資與傳統(tǒng)公司資本功能的矛盾
依照傳統(tǒng)公司法理念，公司資本對內(nèi)是資本充實(shí)的實(shí)踐性標(biāo)準(zhǔn)，對外是衡量公司信用能力及活動能力的尺度，而且公司終止、清算時，具有實(shí)質(zhì)性清償能力的只能是物力資本[20].顯然，如果以人力資本出資，由此形成的公司資本在營運(yùn)、擔(dān)保功能，特別是清償方面的功能都令人疑慮[21].以至于有學(xué)者稱，人力資本強(qiáng)調(diào)勞動者不僅應(yīng)獲得工資收入，而且應(yīng)參與企業(yè)利潤分配，其理論上的合理性不容置疑，但人力資本與公司法意義上的“資本”之內(nèi)涵相去甚遠(yuǎn)，不具有實(shí)際操作意義[22].這種擔(dān)心不無道理，因?yàn)槿绻麑θ肆Y本出資的具體法律制度設(shè)計(jì)的不恰當(dāng)，則難以避免因公司資本“虛擬”而損害公司其他利益主體權(quán)益的問題。實(shí)際上，人力資本出資的這些功能“虛擬化”現(xiàn)象并非人力資本所獨(dú)有，在非現(xiàn)金的物力資本出資中也同樣存在，如技術(shù)等無形資產(chǎn)和實(shí)物出資的超值估價而形成的“摻水股”[23].因此，許多國家都在公司法中規(guī)定，“摻水股”的股東需負(fù)有補(bǔ)足出資、“擠出水分”的義務(wù)[24].既然如此，就沒有必要對人力資本的出資過分擔(dān)心，或者說也可以通過法技術(shù)建立防范人力資本出資可能出現(xiàn)的諸如擔(dān)保、清償功能虛擬化的措施。如可在公司法承認(rèn)人力資本出資合法性的同時規(guī)定，當(dāng)公司無法清償債務(wù)時，要求人力資本的出資者依照其人力資本出資形成的股份總額，折換為相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)出資，即承擔(dān)有限擔(dān)保責(zé)任。
