發(fā)布時間：2023-05-29 16:03:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際溝通能力的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】高職思想政治教學(xué)培養(yǎng)人際溝通能力方法
【中圖分類號】G711【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）01-0076-02
1.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的必要性
美國的心理專家彼得薩洛韋指出：一個人是否會取得成功，主要要看情商，因為智商一般占到五分之一，而情商高達五分之四。美國哈佛大學(xué)做過一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個共同點：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績效也比較好，相反有些人工作能力其實并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績效并不好。因此高職思想政治教學(xué)中，一定要重視對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。
2.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1好的禮儀促進人際溝通交流
禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時對人際交往有一定的促進作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學(xué)中想要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進行交流、如何稱呼對方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場合穿不同的衣服，這對人們的人際溝通是很有幫助的。還有學(xué)校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際情況，教給學(xué)生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學(xué)生交際方面的禮儀，以此來促進他們?nèi)穗H溝通能力。
2.2借助語言交流能力提高學(xué)生的人際溝通能力
語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語言，那么就會傳遞出錯誤的信息，同時與他人之間的溝通就會出現(xiàn)問題。出現(xiàn)這種情況就算是運用多種溝通方法和技巧也是無濟于事的。所以要想培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語和書面表達能力。具體在培養(yǎng)學(xué)生口語表達能力的時候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學(xué)生舉行關(guān)于口語表達能力的比賽，并鼓勵學(xué)生都積極參與其中，這樣學(xué)生在比賽中口語表達能力就會有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時間給學(xué)生上口語表達的訓(xùn)練課程，在課上有針對性的為學(xué)生講解怎樣提供口語表達能力，這樣學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的方向。第三種就是學(xué)習(xí)國外先進的經(jīng)驗，比如：德國的高職學(xué)校中，一旦有來賓參觀學(xué)校，就由學(xué)生為他們介紹和解說，甚至學(xué)校將這些作為學(xué)生的必修課，這樣促使學(xué)生就必須參與其中；還有在平常的教學(xué)中，他們常常會分小組學(xué)習(xí)，同時每組還有一名組長，組長的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學(xué)生、學(xué)習(xí)項目溝通的關(guān)系，這對學(xué)生的口語表達能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學(xué)習(xí)的地方。在各種學(xué)習(xí)活動中，提高學(xué)生的組織能力，口語表達能力、管理能力等多方面能力，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
當(dāng)然書面表達能力也不容忽視。通過投簡歷，人們就有可能獲得工作機會，而如果有人連簡歷都不會編寫的話，招聘者基本上不會相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書面表達能力。在高職思想政治教學(xué)過程中，教師應(yīng)該讓學(xué)生多練習(xí)寫應(yīng)用文，可以讓他們練習(xí)寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經(jīng)驗、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達能力。
2.3不同的人采用不同的溝通方式
有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對象以及明白為什么溝通，然后對溝通對象進行深入的了解，結(jié)合它的特點采用合適的溝通方式，這樣才會達到事半功倍的效果。特別是進行面對面溝通的時候，可以結(jié)合溝通對象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當(dāng)然在溝通中，面對溝通對象的不同反應(yīng)的時候，如果溝通者不能及時選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對象。提前了解溝通對象對整個人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對象的特點采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達成協(xié)議等等。
3.結(jié)語
綜上所述，人際溝通能力對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學(xué)中，教師應(yīng)該采取有效的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]叢菁.轉(zhuǎn)型期大學(xué)生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽師范大學(xué).2013
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際溝通 能力 訓(xùn)練 教學(xué)模式 探索
中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0168-02
1 大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀及障礙分析
人際溝通與交流，在當(dāng)今社會生活多元化、復(fù)雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發(fā)展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習(xí)慣、成長環(huán)境不同，能夠處理好復(fù)雜的人際關(guān)系也實屬不易，一旦處理不善可能產(chǎn)生各種交往障礙甚而影響個人的未來發(fā)展?，F(xiàn)在大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，大多數(shù)學(xué)生交際范圍較窄，同學(xué)之間并沒有實現(xiàn)真正的情感交流。
1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學(xué)生的注意力
現(xiàn)代社會由于先進的通訊工具陸續(xù)出現(xiàn)，人們的溝通方式發(fā)生了改變，尤其是年輕人越來越習(xí)慣于用手指代替嘴巴進行交流，甚至有人因此出現(xiàn)了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識到自己可能出現(xiàn)的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現(xiàn)的溝通能力衰退現(xiàn)象。但這些問題尚未引起社會的普遍關(guān)注，多數(shù)人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當(dāng)面交流，而不是躲在電子設(shè)備背后，會更有利于年輕人提高自我表達能力、社交能力和心理健康水平。
1.2 大學(xué)生的孤獨心態(tài)，引發(fā)“分享障礙”
人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要，處于人生重要發(fā)展階段的大學(xué)生，在心理、生理和意識的社會化方面逐步走向成熟。在這個時期，很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進而影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。大學(xué)生發(fā)生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨生子女養(yǎng)成的“以自我為主、唯我獨尊”的習(xí)慣個性問題，還有缺乏對人際溝通交流的充分認(rèn)識等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質(zhì)方面的障礙。多年獨自成長的經(jīng)歷，促使很多學(xué)生在成年后養(yǎng)成了過度自我的思維習(xí)慣，當(dāng)遇到好的事物時更多的是想到“獨占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進而引發(fā)與群體中其他人，尤其是利益相關(guān)人的溝通障礙。
1.3 溝通障礙導(dǎo)致極端的傷害事件，引發(fā)嚴(yán)重的社會問題
近年來大學(xué)生的人際關(guān)系越來越差，并引發(fā)了多個極端傷害事件，已經(jīng)引起了社會的廣泛注意。探究其原因主要有兩個方面的因素：一方面是主觀因素，表現(xiàn)為學(xué)生內(nèi)心存在膽小、害羞、自卑、自負(fù)、嫉妒、多疑等負(fù)面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現(xiàn)為學(xué)生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。
鑒于大學(xué)生之間存在的溝通問題，當(dāng)他們面臨生活和學(xué)習(xí)困難時，一方面無人傾訴、無處發(fā)泄，從而產(chǎn)生孤獨、絕望的負(fù)面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學(xué)之間發(fā)生矛盾和糾紛時頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。因此，作為教育機構(gòu)，我們有義務(wù)為學(xué)生尋求更好的溝通渠道，引導(dǎo)他們盡快走出人生的困境和低谷。
2 進行課堂溝通能力訓(xùn)練的必要性
現(xiàn)代教育理論認(rèn)為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。當(dāng)今時代的大學(xué)生不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識、過硬的專業(yè)技術(shù)水平，更要有較強的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養(yǎng)與社會需求相適應(yīng)的合格人才的重要尺度。因此，有必要對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)進行科學(xué)合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的急迫性。
（1）目前大學(xué)生對溝通重要性的認(rèn)識不斷提高，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為提高人際溝通能力是非常必要的。
（2）大學(xué)生對人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強烈。大學(xué)生在不久后的將來都要面對用人市場的考驗，找到稱心如意的工作就業(yè)是大學(xué)生的頭等任務(wù)。那么，接受怎樣的教育內(nèi)容，能夠?qū)ζ漤樌蜆I(yè)有所推動，則是高校教育直接面對的焦點問題。
（3）由于大學(xué)生缺乏社會工作經(jīng)驗，同時又面臨較大的學(xué)習(xí)壓力，在自我的成長經(jīng)歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實際運用能力。
（4）現(xiàn)代中國社會面臨的問題，也包括新生代青年所面對的問題，他們多數(shù)是獨生子女，周圍的社會關(guān)系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實踐經(jīng)歷；他們在家庭中也多以自我為中心，自我獨立意識較強，但并不意味著其獨立生活和溝通實踐能力也能與之相匹配，相反可能還會造成一些矛盾和問題。
（5）學(xué)生的日常溝通已出現(xiàn)日漸庸俗化的趨勢。受市場經(jīng)濟的沖擊和影響，一些社會上的不良風(fēng)氣也侵入校園，部分大學(xué)生不能主動參加健康、有意義的集體活動；還有少部分學(xué)生在溝通中更加注重自我的實際利益，在人際關(guān)系的處理上出現(xiàn)拉幫結(jié)派、沉湎于小團體活動、重娛樂享受輕奉獻付出等現(xiàn)象，而當(dāng)他們面臨實際困難和危機時，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。
學(xué)校在確定學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)方向的同時，應(yīng)更加關(guān)注大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問題。目前，很多學(xué)校都開設(shè)了與“溝通能力培養(yǎng)”相關(guān)的課程，并建立相應(yīng)的大學(xué)生溝通能力評價機制，借以增強大學(xué)生對人際溝通的科學(xué)認(rèn)知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，這些在人們生活中無處不在的溝通活動，需要通過更多的實踐體驗才能獲得真正有效的提高。因此，根據(jù)大學(xué)生的心理和性格特征，從課堂教學(xué)中為他們提供實踐鍛煉的機會，如情境模擬、實踐演練、案例分析等形式的訓(xùn)練，能夠有效提高學(xué)生人際溝通技巧方面的實際運用能力。
3 學(xué)生溝通能力訓(xùn)練的教學(xué)模式探索
現(xiàn)在，已有一些高等教育機構(gòu)在日常課堂教學(xué)中采用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常使用的訓(xùn)練方法，更新教育理念和教學(xué)模式。例如體驗式培訓(xùn)，它作為當(dāng)今歐美非常流行且最有效的培訓(xùn)方式之一，是指個人首先通過親身參與某項活動獲得個人體驗，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團隊成員共同交流，并分享個人體驗、提升對某種事物的認(rèn)識。體驗式培訓(xùn)是個過程，是個直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運用知識及能力的過程。這種方式更能引導(dǎo)學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)情景，并將所學(xué)理論知識進行實際演練，以實現(xiàn)能力提升的目的。
3.1 采用體驗式訓(xùn)練對于推動學(xué)生進行溝通技巧學(xué)習(xí)，具有以下優(yōu)勢
（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識自我，努力實現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實際設(shè)計自己的成長路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
（2）加大實踐教學(xué)力度，可以為大學(xué)生進行外部溝通提供條件和機會。教學(xué)人員選擇一定的實踐背景和環(huán)境，設(shè)計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓學(xué)生深入第一現(xiàn)場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實際溝通能力。
（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓(xùn)練就顯得尤為重要，如果訓(xùn)練到位、適應(yīng)性強，使學(xué)生養(yǎng)成在生活中自然而然地運用所學(xué)到的溝通技巧，可促使學(xué)生溝通能力快速提升。
3.2 課堂實踐教學(xué)活動類型
3.2.1 案例分析
案例分析法是把實際生活、工作、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生進行研究分析，以此培養(yǎng)其分析、判斷、解決問題以及執(zhí)行能力的一種訓(xùn)練方法。具體做法是：在課堂教學(xué)中，切入在人際關(guān)系中各種類型的溝通案例，要求學(xué)生從中提煉問題，并運用所學(xué)的溝通技巧解決實際問題，從而有效提高學(xué)生溝通能力。
不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學(xué)方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關(guān)注的問題。只有案例選擇得當(dāng)，貼近學(xué)生的生活實際，能夠切實反映學(xué)生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內(nèi)容才能被更好地理解和運用。
3.2.2 情境模擬體驗
情境體驗教學(xué)是指教師通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引發(fā)學(xué)生的體驗性學(xué)習(xí)，二者互為依托，構(gòu)成一個完整的有生命的課堂發(fā)展系統(tǒng)，從而形成有情感的、創(chuàng)新的、具有人文價值趨向的課堂教學(xué)。
由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學(xué)生的實際生活場景，與學(xué)生的經(jīng)驗背景、興趣愛好相一致，可使教學(xué)活動具有內(nèi)驅(qū)力、吸引力，能夠更好地推動學(xué)生主動參與，積極體驗。課堂活動開展后，學(xué)生在老師的點評和輔導(dǎo)下，也能對在活動中所反映出的不足之處，進行客觀、全面的認(rèn)知，糾正偏頗、克服障礙。
3.2.3 引入組織競爭機制
通過將班級中的學(xué)生分成若干訓(xùn)練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號、LOGO標(biāo)識、組歌等，激勵他們在課堂教學(xué)活動中積極競爭、主動表現(xiàn)、努力爭取獲得獎勵和榮譽。這種訓(xùn)練方法一方面可以客觀上營造一個小團體的溝通氛圍，消除學(xué)生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽感和團隊協(xié)作意識；另一方面可以激勵學(xué)生通過積累良好的課堂表現(xiàn)，認(rèn)真投入到實踐活動當(dāng)中，從而獲得較好的修課成績。
3.2.4 游戲教學(xué)法
實訓(xùn)游戲活動，可使學(xué)生增加學(xué)習(xí)興趣，并對課堂所學(xué)知識能夠進一步加深理解，這種教學(xué)方法具有很強的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學(xué)生留下了較大的發(fā)揮主觀能動性的空間。
擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關(guān)系，能夠從一定程度上滿足大學(xué)生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學(xué)生從心理上產(chǎn)生歸屬感，而且也能滿足學(xué)生情感交流的心理需求，同時緩解學(xué)生因緊張的學(xué)習(xí)壓力和其他情緒負(fù)面因素而造成的不良影響。隨著當(dāng)前社會文化的不斷豐富和發(fā)展，以及學(xué)生社會活動范圍和能力的不斷拓展，高校在針對其人際溝通能力方面的培養(yǎng)也應(yīng)不斷創(chuàng)新，摒棄固有的教育觀念，順應(yīng)社會潮流和學(xué)生心理狀態(tài)的各種變化，探索最為適合指導(dǎo)和提高學(xué)生實踐能力的新型教學(xué)模式，使教學(xué)理論和實踐密切結(jié)合，達到最佳的教學(xué)效果。
參考文獻
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關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際溝通 有效性
中圖分類號：G645.5 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟高速發(fā)展的21世紀(jì)，對人才的要求也越來越高，但是在當(dāng)代的大學(xué)生當(dāng)中存在著些許問題，如一些大學(xué)生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產(chǎn)生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機構(gòu)就要重視這一問題，積極分析造成大學(xué)生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強大學(xué)生的人際溝通能力，引導(dǎo)大學(xué)生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學(xué)生全面發(fā)展。
1 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們會從中發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當(dāng)他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發(fā)脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當(dāng)有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關(guān)系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學(xué)生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應(yīng)該積極想辦法，使大學(xué)生在良好的教育環(huán)境中培養(yǎng)良好的行為和品質(zhì)。
1.2 自我封閉
同樣根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們從中發(fā)現(xiàn)，有少部分學(xué)生處于自我封閉狀態(tài)，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關(guān)心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強，在學(xué)習(xí)和生活中一旦出現(xiàn)一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發(fā)展。還有一些學(xué)生是由于家境貧困，使其內(nèi)心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學(xué)生的自我封閉狀態(tài)。
1.3 不會解決矛盾
在經(jīng)過訪談和調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)學(xué)生不能很好地表達自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當(dāng)交流不順利時總會發(fā)脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學(xué)生爭吵過后，還能化解矛盾，使關(guān)系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學(xué)生展開人際關(guān)系相處方法的教學(xué)非常重要。
1.4 受網(wǎng)絡(luò)不良影響
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與發(fā)展，大學(xué)生喜愛借助電腦或手機進行網(wǎng)絡(luò)聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學(xué)生未來發(fā)展也造成很大的影響，對于大學(xué)生來說，他們終將要步入社會、走進職場，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處是一門高深的學(xué)問，所以學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到人際交往能力的重要性，積極轉(zhuǎn)變自己的思路，平日時與同學(xué)和教師進行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機娛樂上。大學(xué)生要學(xué)會在現(xiàn)實生活中磨練自己的人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。
2 提高大學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1 開設(shè)人際溝通課程
在大學(xué)教學(xué)中，我們要加入人際交流的課程教學(xué)，對與人溝通的方法和技巧這門學(xué)問進行研究，從以往的選修課轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦拚n。在人際溝通課程上，我們主要對學(xué)生的心理問題進行引導(dǎo)，讓學(xué)生擁有積極健康的心態(tài)，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業(yè)化，建立大學(xué)生人際溝通能力考核評價機制，從而達到提升學(xué)生交際水平的目的，以高質(zhì)量的授課方式來提高大學(xué)生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學(xué)教師、授課人員進行專業(yè)化培養(yǎng)，從而使教師的執(zhí)教水平不斷提升，教師有了先進的教學(xué)觀念，才能使學(xué)生進步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達給學(xué)生，使學(xué)生深受啟發(fā)。學(xué)生把平時學(xué)到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學(xué)生建立自己的社交圈子，使每個大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以不斷提升。教師還要根據(jù)學(xué)生的心理狀況加以分類整理，為大學(xué)生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學(xué)生進行細致分析，從而實行因材施教，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的人格和品質(zhì)，切實提高大學(xué)生的人際溝通能力。
2.2 凈化網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境
既然大學(xué)生都熱衷于網(wǎng)絡(luò)交流，那么我們教師也可以積極運用網(wǎng)絡(luò)來傳遞正能量，從中發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生的思想存在偏差時，及時進行引導(dǎo)和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環(huán)境。但是網(wǎng)絡(luò)交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網(wǎng)絡(luò)安全和法律底線，建立良好的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學(xué)習(xí)心得，共同學(xué)習(xí)和提高，并能維護網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的健康發(fā)展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，有原則地在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上傳達中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。學(xué)校還要針對學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網(wǎng)絡(luò)空間具備隱匿性，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學(xué)生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學(xué)?？梢越M織一些有意義的活動來為學(xué)生搭建人際交流平臺，讓學(xué)生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學(xué)校可以把每個月的最后一個星期作為閱讀周，讓學(xué)生多閱讀多感受，豐富學(xué)生的內(nèi)心世界，使大學(xué)生的內(nèi)心足夠強大，并能鍛煉學(xué)生的集體意識和交流能力。每一個學(xué)生都渴望被別人認(rèn)可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關(guān)注，學(xué)生通過學(xué)習(xí)，使自己的內(nèi)心更強大，從而擁有個人魅力。在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)交流平臺上，學(xué)校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學(xué)生積極參與為集體爭光，從而凝聚學(xué)生的集體力量，促進學(xué)生之間的交流溝通，使學(xué)生放下心理負(fù)擔(dān)，有助于學(xué)生人際關(guān)系的改善。學(xué)校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學(xué)生互動的機會，從而幫助學(xué)生溝通能力的發(fā)展，學(xué)校還要多聽取學(xué)生的心聲，多采納學(xué)生積極正確的意見和建議，從而促進大學(xué)生們的身心健康成長，使學(xué)校的管理水平和學(xué)生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)
由于今大學(xué)生的思想觀念存在偏差，在學(xué)校也會有一些沖突和矛盾存在?；谶@些問題，我們會發(fā)現(xiàn)針對大學(xué)生的心理咨詢已經(jīng)非常必要，由于大學(xué)校園人數(shù)特別多，所以單獨的心理咨詢室已經(jīng)不能有效解決實際問題，所以必須增加團體咨詢室，才能幫助更多的學(xué)生走出心理困境，從而幫助學(xué)生更全面地分析解決問題，使大學(xué)生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關(guān)系，幫助學(xué)生建立自信，以積極的態(tài)度迎接未來的挑戰(zhàn)。通過學(xué)校的培養(yǎng)訓(xùn)練，使大學(xué)生們增強團隊意識，使大學(xué)生們更有集體榮譽感和團隊合作意識。大學(xué)生在良好的人際交往環(huán)境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學(xué)生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學(xué)生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學(xué)生的關(guān)心程度，逐漸增強他們的自信心，通過教師的鼓勵和關(guān)愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現(xiàn)實，敢于突破自己。心理輔導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
3 小結(jié)
總之，人際溝通能力提升大學(xué)生必須面對的重要課題，所以學(xué)校就要針對學(xué)生的這些問題進行培養(yǎng)，從而為社會培養(yǎng)能力更強、素質(zhì)更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發(fā)展而努力。通過學(xué)校的人際素質(zhì)培養(yǎng)，使即將步入社會的大學(xué)生擁有健康的心態(tài)，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導(dǎo)大學(xué)生正確思考問題，使每個學(xué)生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應(yīng)社會生活，成為社會所需的優(yōu)秀人才。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 溝通能力 培養(yǎng) 策略 途徑
引言
隨著經(jīng)濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當(dāng)今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實，一些學(xué)生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。
一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物?！耙粋€人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。
（一）溝通意識淡薄
溝通意識即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現(xiàn)在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學(xué)生溝通意識的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵學(xué)生有自己獨立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導(dǎo)人的行為，溝通意識的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動溝通、實踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識不強。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進而影響心理健康。
（三）溝通實踐缺乏
隨著現(xiàn)代人對溝通重要性的認(rèn)識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學(xué)校也開設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎(chǔ)上，社會學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠了現(xiàn)實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑
溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作：
（一）鼓勵大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識
溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準(zhǔn)備和行動過程中不斷呈現(xiàn)在意識中，而能指導(dǎo)和改進行動的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識就是培養(yǎng)人的社會性。通過溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識，樹立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變?yōu)橛幸庾R的、科學(xué)的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。
（二）改善和加強溝通課程教學(xué)
在西方一些發(fā)達國家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計劃，以必修課、選修課的形式，開設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實踐機會
高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學(xué)生通過實踐這個根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會、班級、社團等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學(xué)生班級、宿舍建設(shè)，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動開展中來，以加強學(xué)生相互間的溝通，增強大學(xué)生團隊精神。學(xué)校應(yīng)該通過建立校企合作關(guān)系、社會實踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動，安排學(xué)生進行各種實習(xí)、勤工儉學(xué)，加強大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進大學(xué)生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環(huán)境，加強與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學(xué)生通過加強自我訓(xùn)練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。
結(jié)論
溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實現(xiàn)人生價值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實力的有用之才。
【參考文獻】
［1］李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)[M].北京： 經(jīng)濟科學(xué)出版社，2002：7.
一、提升高職大學(xué)生人際關(guān)系溝通能力的重要性
（一）社會活動的需要
1、人際關(guān)系溝通能是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種獨特的社會關(guān)系，是人之基本的社會要求，是自我了解的一面鏡子。校園是一個小小的社會，如果沒有處理好校園大學(xué)的人際關(guān)系溝通能力你就不可能融入到社會的大家園。為此，大學(xué)生必須在大學(xué)的校園里利用這個平臺隨時鍛煉自己。
2、作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，需要承擔(dān)社會的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，為社會作貢獻，社會才會賦予我們的權(quán)利和自由，才能得到很好生存和發(fā)展。也只有承擔(dān)社會責(zé)任才能使我們的人格健全，品德高尚，個人的自我價值才能得到充分的實現(xiàn)。
3、人是社會的人， 需要相互溝通，理解和相互學(xué)習(xí)。古人曰：“三人行，必有我?guī)熝?！”在社會活動中我們就要學(xué)會與各種各樣、行行的人打交道，得到別人的支持、理解、幫助。這就需要有社會人際關(guān)系溝通能力。
（二）自我發(fā)展的需要
1、社會知識獲取的需要。在經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)代，書本上的知識，老師傳授的知識永遠不能滿足社會知識的需求。大學(xué)生應(yīng)在社會交往過程中主動獲取新知識，做到學(xué)習(xí)的永續(xù)性。這樣就會在人際溝通中永遠立于不敗之地。
2、知識自我提高的需要。通過人與人之間的交流，相互作用、相互認(rèn)知，充分認(rèn)識自我，完善自我；通過人與人的交流，避免狂妄自大，擺脫自卑感，形 成良好的自我形象。
3、社會化人形成的需要。一個人活在這世界上，不去接觸這個社會就難以生存。因此，人際關(guān)系溝通能力是個人與社會的必經(jīng)之路。只有走上社會，參與社會，融于社會，你才能活在社會， 被社會所認(rèn)可，成為一個成熟的社會化的人。
（三）和諧共事的需要
1、社會需要和諧共事。人活在這個社會上就要在社會上處事為人。在處理過程中，不可避免的遇到各種遇到各種各樣的壓力，這就需要一個人在復(fù)雜的社會活動中與人為善去處理和解決好各種各樣的關(guān)系，而協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系能造就大學(xué)生的溝通能力。
2、校園需要和諧共事。校園是傳授知識與文明，傳授科學(xué)與真理，傳承道德與精神的場所。也是領(lǐng)導(dǎo)和教師，教師與教師。教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間的人際關(guān)系構(gòu)成的場所。只有著力培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，才會獲得校園內(nèi)方方面面的和諧共事新局面。
3、家庭需要和諧共事。家庭是和諧的港灣，現(xiàn)在大部分同學(xué)很少和父母溝通，更有一部分日子思想處于完全封閉狀態(tài)，要與父母相互交流，增加與父母的互相了解，才能更好的讓我們父母和諧相處，更學(xué)會理解父母的苦心，體貼父母，感恩父母。
二、當(dāng)優(yōu)高職大學(xué)生人際關(guān)系溝通能力的主要問題
（一）人際關(guān)系溝通能力的意識淡薄
1、家庭因素。當(dāng)代高職大學(xué)生大部分在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。他們的內(nèi)心世界多不愿向家庭開放、父母開放，有的甚至自我封閉起來，不向任何人傾訴。父母只得順著和弱愛，養(yǎng)成一個自私的品性，總顧及自己的需要和利益，不顧及他人的感受。
2、環(huán)境因素。當(dāng)代的大學(xué)生在校園的自然環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、觀念環(huán)境及周邊的環(huán)境中成長，具有較好的溝通環(huán)境，但部分大學(xué)生存在我行我素的心態(tài)和行為，學(xué)習(xí)上、生活上、作風(fēng)上、不與師生領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)之間溝通。
3、自我因素。當(dāng)代部分大學(xué)生因自小受到驕生慣養(yǎng)的家庭環(huán)境的影響，而在竟?fàn)幖ち业纳鐣瞽h(huán)境中，面對強者便會產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為處處不如別人，導(dǎo)致不合群，不愿與他人交往，不能正確別人的長處和優(yōu)點。
（二）人際關(guān)系溝通能力的方法欠妥
1、不會換位思維。由于部分大學(xué)生缺乏社會閱歷和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)壓力也較重，缺乏換位思維來進行溝通，缺乏面對現(xiàn)實判斷溝通，不能站在對方角度和立場判斷思考，更不能切入主題和順利溝通。
2、不會學(xué)會傾聽。 溝通實際就是人與人之間的一個交流過程，而不是一個說教的過程，更不斷一直自己滔滔不絕的說，要善于了解對方的真正意圖，傾聽絕對是不可或缺的第一步。
3、不會明確目的。在與他人溝通交流中，要達到什么的目的，打算用什么樣的方法來實現(xiàn)人際關(guān)系沒有一個具體的目的目標(biāo)或者來滿足對方的需求
（三）人際關(guān)系溝通能力的實踐欠缺乏
1、虛擬時代的影響。隨著現(xiàn)代社會的經(jīng)濟發(fā)展，人們互相交流的通信工具變的更加快捷方便。QQ、E-mail、手機短信成為大學(xué)生首選的溝通工具。他們?nèi)狈εc社會，缺乏人與人之間接觸的實際溝通渠道，漸漸習(xí)慣于一個虛擬時代的溝通環(huán)境，疏遠社會。
2、接觸社會少的影響。社會是一個大社會，是人們在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上、道德上、生活上等方方面面都離不開的交流場所和實際活動、生存的場所。而當(dāng)今的大學(xué)生基本上是從家庭到學(xué)校，從學(xué)校到家庭的一個場所，很少接觸社會更未去參與或進行社會活動。
3、各種壓力的影響。一是學(xué)習(xí)壓力；二是就業(yè)壓力；三是家庭壓力。如學(xué)習(xí)成績不佳，交友失敗，父母下崗，家庭生活發(fā)生變故等。這些壓力的產(chǎn)生直接或間接影響大學(xué)生的溝通能力及對自己的世界觀和價值觀的一個壓抑。
三、提升高職大學(xué)生人際關(guān)系及溝通能力的對策
（一）充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)地位
1、開設(shè)人際關(guān)系溝通方面的課程。高校不但是傳授知識的殿堂，也是傳授人際關(guān)系溝通方面的知識，通過溝通方面知識的學(xué)習(xí)，增強大學(xué)生對人際關(guān)系的知識奠定雄厚的觀念基礎(chǔ)。
2、加強心理教育。高校不可少的對大學(xué)生進行心理教育，培養(yǎng)自信、寬容、理解、交流的良好心態(tài)。克服溝通障礙，實現(xiàn)良好的溝通能力，成為受社會廣泛受歡迎的人。
3、培養(yǎng)集體意識。大學(xué)生本是現(xiàn)今活動的一個大群體，不可能與世隔絕獨立生活。培養(yǎng)大學(xué)生多參加校園、班級的文化活動，尋找知心朋友；樹立集體觀念，增強合作意識和團隊精神。
（二）充分發(fā)揮父母教育的引導(dǎo)作用
1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都無法取代的老師。特別是大學(xué)生的年齡正處于青春發(fā)育期的晚期階段，是心理斷乳的關(guān)鍵期，尤其是面臨著踏入社會并在其中生存與發(fā)展的各種挑戰(zhàn)，父母的教育方式是至關(guān)重要的。切忌不要偏愛、過渡保護、干涉、拒絕、否認(rèn)的方式去教養(yǎng)。
2、培養(yǎng)方式作用。父母可以幫助孩子成為一個品質(zhì)高潔的人，一個敢于承擔(dān)家庭責(zé)任，社會責(zé)任的人；一個有勇于挑戰(zhàn)、有志氣、有勇氣、充滿活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的態(tài)庹去對待孩子。
3、自身方式作用。在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，作為家庭也應(yīng)與時俱進，虛心向孩子們了解新知識，學(xué)習(xí)新信息，可以適時提醒孩子在人際交流溝通能力等方面加以注意，與孩子相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（三）充分發(fā)揮大學(xué)生自身教育的能動作用
1、從思想上要體現(xiàn)基本品德素質(zhì)。大學(xué)生要有良好的言論舉止和文明禮貌，待人處事要有風(fēng)度、風(fēng)格、風(fēng)貌、要嚴(yán)以律己，寬以待人，團結(jié)人，和睦相處。
2、從知識上體現(xiàn)大學(xué)生的文化素質(zhì)。當(dāng)今的大學(xué)生有一定的人文知識和人文修養(yǎng)。使他們的靈魂得以凈化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充實。
3、從心理上體現(xiàn)大學(xué)生的身心素質(zhì)。大學(xué)生有自己良好的心理和身體素質(zhì)?；顫娡庀?、開朗大方、平易近人，情感穩(wěn)定，心態(tài)樂觀，熱愛生活，蓬勃向上的精神品質(zhì)。同時也具有承受挫折的能力，自我調(diào)節(jié)的能力，合作共事的能力，環(huán)境適應(yīng)的能力，但這些都是在人際溝通中成長和鍛煉。
參考文獻：
[1] 王艷.增強大學(xué)生人際交往能力的方法探索[J] .學(xué)習(xí)月刊， 2010（30）；
1 存在的問題
1.1 理論基礎(chǔ)不扎實，缺乏理論指導(dǎo)實踐的能力
表現(xiàn)在無論做何事都較盲目與盲從，不求甚解。以至于當(dāng)病人問一些與專業(yè)有關(guān)的問題時，往往無言以對、一臉茫然，讓病人對整個科室的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任危機，滿意度大打折扣。
1.2 心理素質(zhì)差，缺乏自信
表現(xiàn)為無論是給病人做宣教還是與其它科室進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時，不敢大聲說話，表現(xiàn)膽怯與退卻，不能將白衣天使那落落大方、自信得體的一面展示給公眾，給人感覺不舒服。
1.3 語言表達能力差，缺乏技巧性
表現(xiàn)為與病人溝通時，有時語氣生硬、冷漠，缺乏同情與寬慰之心；有時與其它科室老師打電話時不注意使用禮貌用語。在處理棘手問題時，說話不注意技巧，易讓病人抓住“辮子”，產(chǎn)生護患糾紛。
1.4 協(xié)調(diào)與解決問題能力差，缺乏應(yīng)變能力
表現(xiàn)在當(dāng)一成不變的事物發(fā)生突變需要去調(diào)整解決時，卻變得束手無策、方寸大亂，不能以沉著冷靜、波瀾不驚的態(tài)度去面對、去解決，讓病人對護士信任度下降。
2 對策
2.1 注重護生實習(xí)階段的培養(yǎng)與提高
臨床實習(xí)是護生從學(xué)校走向社會、從理論走向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)折。它是護理教育的重要組成部分，是護生理論聯(lián)系實際、護理技能進一步提高和形成護理專業(yè)態(tài)度的過程。[1]牢牢把握住八個月的臨床實習(xí)時光，對鞏固加深理論知識，對今后的護理職業(yè)生涯將大有益處。
要想提高實習(xí)效率，筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手，一方面是護生自身要有緊迫感，充分認(rèn)識到臨床實習(xí)的重要性，從而主動學(xué)習(xí)，自覺從實踐中發(fā)現(xiàn)問題，再從書本中去尋求解決問題的答案，并善于總結(jié)，如此形成良性循環(huán)，在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，為其日后早日成為理論扎實、技能突出的佼佼者打下良好基礎(chǔ)。另一方面是提高臨床護理教師的教學(xué)能力，后者對教育者來說是最基本的能力，它包括講授技能、教師對護生的態(tài)度、營造鼓勵護生學(xué)習(xí)的氛圍。[2]好的教師具備不責(zé)備護生而能指出她們?nèi)毕莸哪芰?，具備熱情、誠實、理解、忍耐、平等等品行，這些都是激勵護生積極向上、主動學(xué)習(xí)的良好外部條件。
2.2 實行崗前培訓(xùn)
對即將上崗的見習(xí)護士進行為期7～10 天的崗前教育，由醫(yī)院人力資源部、科教科、護理部、院內(nèi)感染科組織安排，培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、服務(wù)理念、相關(guān)法律法規(guī)、護理人員職業(yè)素質(zhì)和禮儀要求、護理文書規(guī)范書寫要求、院感知識等。培訓(xùn)后進行理論考核，考核合格者方可分配到各科室進行為期1 年的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。
2.3 注重學(xué)習(xí)人際溝通技巧，提高見習(xí)護士交流能力
人際溝通是護理職業(yè)的必備技能，與患者有效溝通，將建立良好的護患關(guān)系，并有利于取得患者配合和更多的信賴、信任，保證臨床護理工作的順利完成；與醫(yī)生及醫(yī)院其它各類人員有效溝通，可建立良好的工作伙伴關(guān)系，有利于護士開展工作，保持身心健康。當(dāng)見習(xí)護士初次接觸醫(yī)院，對醫(yī)院、醫(yī)護人員及患者了解尚處于感性認(rèn)識階段，她們常常面臨如何主動接觸患者，如何與患者及醫(yī)護人員交談，如何指導(dǎo)患者接受診療和護理等，這就要求護理教育管理者及帶教老師制訂切實可行的護患溝通交流路徑，規(guī)范護患溝通語言及非語言溝通模式與技巧。
2.4 為見習(xí)護士創(chuàng)造條件，提供展示自我的舞臺，以建立自信心
護理管理者可利用交班會、護理查房等機會，讓見習(xí)護士大聲宣讀學(xué)習(xí)心得體會，回答帶教老師的提問。此外，護理部與黨委可聯(lián)合組織《天使風(fēng)采》演講大賽，讓見習(xí)護士充分展示自我，肯定自我，增強自信心。
3 小結(jié)
見習(xí)護士是正式護士的前身，其人際溝通交流能力的高低影響患者及醫(yī)生對護理質(zhì)量的評價，影響護理隊伍的形象。如何提高見習(xí)護士的人際溝通交流能力，使其在護理執(zhí)業(yè)生涯的起步階段，在正式成為一名護理工作者之前有一個良好開端，成為高素質(zhì)護理人才的后備力量，必須從提高臨床實習(xí)效率、提高專業(yè)理論知識入手，有了扎實的理論基礎(chǔ)做指導(dǎo)，才能具備解決問題、分析問題的工作能力，才能為順利開展人際溝通交流提供有力保證。
參考文獻
1.江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫(yī)院護理部，江蘇泰州 225499
[摘要] 目的 探討問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)（PBL）與任務(wù)驅(qū)動法對培養(yǎng)高職護生溝通能力的教學(xué)效果。 方法 選取某高職護理班126名學(xué)生為調(diào)查對象，隨機分為實驗組和對照組，每組各63名。對照組采用常規(guī)教育模式，實驗組在此基礎(chǔ)上采用PBL和任務(wù)驅(qū)動法進行教學(xué)，應(yīng)用5維度溝通能力調(diào)查問卷和患者滿意度調(diào)查問卷評估教學(xué)效果。 結(jié)果 實驗組與對照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識別肢體語言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識別聲音聲調(diào)能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個維度得分均有改善，差異均有高度統(tǒng)計學(xué)意義（均P < 0.01）；實驗組患者滿意度評分在實習(xí)后3個月[（88.58±6.49）分]，6個月[（82.54±4.96）分]，12個月[（81.79±5.34）分]高于對照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.01），各月人均護患糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.01）。 結(jié)論 應(yīng)用PBL和任務(wù)驅(qū)動法教學(xué)模式可有效的提高學(xué)生的溝通能力，降低護患糾紛的發(fā)生。
[關(guān)鍵詞] 以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；任務(wù)驅(qū)動法；溝通能力；高職護理教育
[中圖分類號] R4 [文獻標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04
The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education
XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2
1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China
[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.
[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education
隨著護理工作模式從單一的疾病護理逐步轉(zhuǎn)向多元化健康服務(wù)，人們對護理人才提出了更高的要求，護理工作者不僅要有扎實的專業(yè)知識和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國醫(yī)院護患溝通的情況并不樂觀，據(jù)調(diào)查85.3%的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。針對這一現(xiàn)狀，近幾年來，高職院校都相繼開設(shè)護理人文課程，多聚焦于對溝通內(nèi)容的講解，實踐操作應(yīng)用能力不強。探討不同的教育途徑以提高高職護生溝通能力對教育工作者提出挑戰(zhàn)。結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會需求，將以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（problem-based learning，PBL）與任務(wù)驅(qū)動法運用在提高護生的溝通能力的實踐訓(xùn)練中，取得較好的教學(xué)效果。應(yīng)用量化式的調(diào)查問卷，對常規(guī)人文教育教學(xué)模式和基于常規(guī)模式下的溝通項目實施培養(yǎng)教育模式進行比較，對PBL與任務(wù)驅(qū)動法在護理教學(xué)中的教學(xué)效果進行評估。
1 對象與方法
1.1 對象
選取2011年3～7月江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院2010級護理系126名學(xué)生為研究對象，依據(jù)學(xué)號采用等距隨機抽樣方法將學(xué)生分為兩組，每組各63名，分別采用常規(guī)教育教學(xué)模式（對照組）和PBL+任務(wù)驅(qū)動法（實驗組）進行為期4個月的《護患溝通》的課程教授，研究實施前對兩組學(xué)生的性別、年齡、既往學(xué)習(xí)成績進行評估，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 教學(xué)方法
按照教學(xué)要求，授課總學(xué)時為20個學(xué)時，教學(xué)老師由兩位副教授擔(dān)任。對照組護生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進行人際溝通能力培養(yǎng)，實驗組護生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上采用PBL教學(xué)模式，以問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法，設(shè)計在某一臨床情景下溝通的主要信息內(nèi)容，涉及的專業(yè)知識與技能，常用的溝通技巧，常見的溝通障礙與應(yīng)對，患者常見的心理狀態(tài)與應(yīng)對，同時增設(shè)額外溝通項目的實訓(xùn)培養(yǎng)，為學(xué)生提供體驗實踐和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動建構(gòu)探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。
1.3 評價方法
采用心理工具量化式的調(diào)查問卷從5個維度對學(xué)生的溝通能力進行評估，分別應(yīng)用溝通能力調(diào)查問卷、傾聽能力調(diào)查問卷、識別面部表情問卷、識別肢體語言問卷、識別聲音聲調(diào)問卷[3]，在教學(xué)前對學(xué)生人際交往情況、語言溝通能力和非語言溝通能力進行前測，掌握學(xué)生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據(jù)調(diào)查情況，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在學(xué)生畢業(yè)實習(xí)下臨床前，再次使用調(diào)查表評價教學(xué)內(nèi)容接受程度，比較兩組學(xué)生教學(xué)前后及兩組間的教學(xué)效果的差異。在學(xué)生實習(xí)后3、5、10個月分別采用由護理部組織發(fā)放醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計的《患者對新護士護理服務(wù)評價調(diào)查表》以1∶20比例，即1個學(xué)生20份滿意度調(diào)查問卷，對患者滿意度進行調(diào)查，并對研究組護士導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（投訴）例數(shù)進行統(tǒng)計。
1.3.1 溝通能力調(diào)查問卷 問卷共50個條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映溝通能力的總分?jǐn)?shù)：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。
1.3.2 傾聽能力調(diào)查問卷 問卷共30個條目，依據(jù)認(rèn)可程度分為1、2、3、4四個等級，均為正向計分題目，分?jǐn)?shù)總和反映傾聽能力的不同，≥ 80分：傾聽能力良好；< 80分：傾聽能力差，缺乏耐性。
1.3.3 識別面部表情問卷 問卷共50個條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映面部表情識別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：被調(diào)查者對面部表情額理解力較強，能較恰當(dāng)?shù)貙⒚娌勘砬檫\用與人際溝通；60～79分：對面部表情也有一定的理解能力，但是還應(yīng)當(dāng)注意面部表情表達的細節(jié)；< 60分：對面部表情的理解和正確運用能力還有很大的提高空間。
1.3.4 識別肢體語言問卷 問卷共50個條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映肢體語言識別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：對肢體語言有比較強的理解力，能較恰當(dāng)將肢體語言運用于人際溝通；60～79分：對肢體語言也有一定的理解力，但是還應(yīng)當(dāng)注意肢體語言表達的細節(jié)與技巧；< 60分：對肢體語言的理解能力還有很大的提高，如何正確運用肢體語言與他人溝通也有待于進一步研究和提高；
1.3.5 識別聲音聲調(diào)問卷 問卷共35個條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，其中有三個條目為正向積分，“是”者計3分；另32個條目為負(fù)向積分，回答“否”者計3分，得分越高，說明自己對聲音密碼的理解能力和運用能力就越強，> 89分：對聲音密碼有比較強的理解力，能夠達到交際的目的；73～89分：對聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識，并且要在實踐中仔細研究聲音密碼，向他人學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，努力提高自己對聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
應(yīng)用Epidata 3.1進行數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 一般情況
實驗組63名學(xué)生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對照組63名學(xué)生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學(xué)生年齡、性別保持均衡；實驗組和對照組學(xué)生平時成績分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（t = 0.74，P = 0.461）。調(diào)查前隨機篩選10名學(xué)生進行預(yù)調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果評價調(diào)查問卷的內(nèi)容效度為0.781，信度為0.734。最終學(xué)生調(diào)查問卷126份，回收有效問卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調(diào)查問卷共發(fā)放2 520份，回收有效問卷2 476份，有效回收率為98.25%。
2.2 溝通能力各維度評分結(jié)果
對實驗組和對照組的溝通能力調(diào)查結(jié)果顯示，兩組學(xué)生教學(xué)前的溝通能力，傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力和識別聲音聲調(diào)能力間差異均無統(tǒng)計學(xué)意義。對教學(xué)后兩組間各維度的差異進行比較，實驗組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽能力（t = 8.17，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識別聲音聲調(diào)能力（t = 8.82，P < 0.01）均優(yōu)于對照組。見表1。
2.3 兩組學(xué)生溝通能力改善情況
比較兩組學(xué)生教學(xué)前后溝通能力改善情況，結(jié)果顯示，實驗組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽能力（t = 18.36，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識別聲音聲調(diào)能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優(yōu)于對照組。見表2。
表2 兩組學(xué)生溝通能力改善情況比較（分，x±s）
2.4 兩組學(xué)生患者滿意度調(diào)查結(jié)果
兩組教學(xué)結(jié)束后、臨床實習(xí)3、6、12個月的患者滿意度統(tǒng)計結(jié)果顯示，實驗組不同時間點的患者滿意度均高于對照組，差異有高度統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.01）。見表3。
2.5 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較
比較兩組學(xué)生不同時間點人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)，結(jié)果顯示實驗組人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均少于對照組，差異有高度統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.01）。見表4。
表4 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較（次，x±s）
3 討論
3.1 護患溝通教育的重要性
良好的醫(yī)護患關(guān)系與醫(yī)護患溝通是增強患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關(guān)鍵，也是減少醫(yī)療糾紛的有效措施[2，4]。醫(yī)患關(guān)系不和諧的本質(zhì)是信任危機，其根源在于醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強對新生護理人員的護患溝通技巧的培訓(xùn)可提高護理人員工作的適應(yīng)性。國外對提高護生溝通能力的研究比較早，但關(guān)于通過何種途徑提高高職護生溝通能力的論述不多，多重在開發(fā)評價護生溝通能力的測量工具上[5]，由于國情、社會文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國內(nèi)的可行性不大。國內(nèi)教育者對護生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實證研究，實驗手段多使用一個相對概括的量表進行評價，統(tǒng)計結(jié)果并沒有細化、量化分析。根據(jù)美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過一個非常著名的公式：人類全部的信息表達=7%語言+38%聲音+55%身體語言，本研究中使用多個量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統(tǒng)性和多樣性是現(xiàn)有文獻資料中所不曾嘗試的。
3.2 教學(xué)效果
本課題結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會需求，將PBL與任務(wù)驅(qū)動法運用在提高護生的溝通能力上，并且試圖彌補現(xiàn)有文獻資料中使用的溝通能力測評表單一，不細分的缺點。本課題應(yīng)用這兩種先進的教學(xué)方式對護生的溝通能力知識進行教授，結(jié)果顯示，通過這種交互式的教育模式，學(xué)生的溝通能力、傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力、識別聲音聲調(diào)能力均較對照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過該種教學(xué)方法，從學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會需求入手，加強了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，其無論是在自身考核還是臨床實踐中均較傳統(tǒng)的教學(xué)方式獲得了良好的效果。
3.3 PBL與任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的優(yōu)勢
PBL教學(xué)法已為人們熟知，其PBL是一種以實際問題為學(xué)習(xí)載體，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，發(fā)展學(xué)生的語言表達能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鼓勵學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)，拓寬思路，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)及知識應(yīng)用的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神[6-8]；任務(wù)驅(qū)動的教與學(xué)的方式，能為學(xué)生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動構(gòu)建探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系[9]，醫(yī)護患溝通技巧包括語言溝通技巧，比如運用得體的稱呼語、保護性語言、稱贊語言等，通過簡潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對治療的支持；而非語言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢等方面可以產(chǎn)生配合、補充和強化語言溝通的作用，在溝通交流中，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\用目光接觸、微笑、體態(tài)語和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強的護士的溝通意識，有利于護士了解患者的心理，穩(wěn)定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對促進患者康復(fù)，改善患者預(yù)后同樣起到重要作用[10-11]。
綜上所述，現(xiàn)有的教學(xué)模式多存在重理論、輕實踐，重技能培養(yǎng)、輕人文素質(zhì)教育的現(xiàn)象[12]，通過相關(guān)醫(yī)患溝通教學(xué)課程，可讓醫(yī)學(xué)生加強對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識，對在學(xué)習(xí)中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護士很快能融入臨床角色中，提高了職業(yè)價值。
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關(guān)鍵詞： 高職院校英語 口語教學(xué) 溝通能力 教學(xué)措施
近年來，高等職業(yè)院校受益于國家大力發(fā)展高等職業(yè)教育，在校園建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)科研、師資建設(shè)等方面得到了長足的發(fā)展。但是，畢竟高職院校發(fā)展高等職業(yè)教育的歷史較短，教育教學(xué)的經(jīng)驗積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養(yǎng)的理念、定位、方案、管理及實施等急需完善與提高；學(xué)生的知識技能水平欠佳，學(xué)習(xí)方法不科學(xué)、目的不明確；部分教師的教育教學(xué)觀念背離了高等職業(yè)教育的規(guī)律。受上述原因的影響，當(dāng)前的高職院校英語口語教學(xué)難以滿足高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。各學(xué)校自身獨特的校園文化、教學(xué)理念，以及客觀實際情況，導(dǎo)致不同高職院校的英語口語教學(xué)理念、教學(xué)方式、教學(xué)水平也各有不同。就整個英語口語教學(xué)現(xiàn)狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導(dǎo)的口語教學(xué)方式，這是一種嚴(yán)重落后的教學(xué)方式，忽視了學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中的主體性，教師取代了學(xué)生，學(xué)生嚴(yán)重缺乏英語口語實踐，這注定難以調(diào)動學(xué)生口語學(xué)習(xí)的積極性；二是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式雖然能夠調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，口語教學(xué)的針對性和實效性也要優(yōu)于教師為中心的口語教學(xué)模式。但是，以學(xué)生為中心的口語教學(xué)存在它的局限性，比如老師在口語教學(xué)過程中難以做到科學(xué)、合理、及時地對學(xué)生出現(xiàn)的問題進行指導(dǎo)和解決；三是以語言為中心的口語教學(xué)，這種教學(xué)方式雖然看到了語言在口語表達及交際中的基礎(chǔ)性作用，但是忽視了語言本身的交際性和實踐性，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)并運用語言的實踐要求。當(dāng)前高職院校的英語口語教學(xué)忽視了從溝通能力的角度來思考、探索提高學(xué)生英語口語能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語口語教學(xué)的合理有效措施，以期推動高職院校英語口語教學(xué)改革，培養(yǎng)社會所需要的高技能型人才。
美國實驗心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭（1953）認(rèn)為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關(guān)于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實現(xiàn)個人或關(guān)系目標(biāo)的程度。”[2]大學(xué)生溝通能力的提升是當(dāng)前高等教育改革的重頭戲，大學(xué)生溝通能力的提升對當(dāng)前的高職英語教學(xué)起到極為重要的導(dǎo)向性作用，有助于提高高職院校大學(xué)英語口語教學(xué)實踐的效率，是培養(yǎng)高等技能型人才的重要環(huán)節(jié)。下面基于大學(xué)生溝通能力的提升，闡述大學(xué)英語口語教學(xué)的具體策略。
一、研究溝通主體，因材施教，實現(xiàn)口語教學(xué)的適應(yīng)性
奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學(xué)習(xí)者對某項學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學(xué)工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學(xué)過程中，要有意識地研究學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出的特征，比如在性格上，一部分學(xué)生表現(xiàn)大膽外向，積極與其他同學(xué)交流，主動承擔(dān)口語學(xué)習(xí)任務(wù)；一部分學(xué)生文靜內(nèi)向，在與其他同學(xué)的口語交流中主動性不夠，導(dǎo)致教學(xué)的趣味性、創(chuàng)新性、有效性不高，這些學(xué)生往往需要在他人的引領(lǐng)下才能完成自己的口語交際；一部分學(xué)生在口語練習(xí)過程表現(xiàn)膽怯，在交際過程中表現(xiàn)出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學(xué)生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴(yán)重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學(xué)生，口語老師只有針對不同學(xué)生的特征，制訂相應(yīng)的教學(xué)方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學(xué)，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學(xué)生帶領(lǐng)其他同學(xué)討論話題，快速優(yōu)質(zhì)地完成口語任務(wù)。在此過程中，內(nèi)向、膽怯、緊張的學(xué)生在受外向活躍同學(xué)的影響下，逐漸克服自身的缺點并逐步提高自身的溝通能力。正因為有了對班上每位學(xué)生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學(xué)內(nèi)容的選擇才有了可靠的依據(jù)。由此而安排的口語材料、教學(xué)內(nèi)容和口語任務(wù)才能滿足個體學(xué)生的需求，從而真正做到因材施教。
二、加強溝通指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生，實現(xiàn)口語教學(xué)的針對性
大學(xué)英語口語教學(xué)不是教師簡單地布置口語任務(wù)，讓學(xué)生自行操練完成就可以。事實上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導(dǎo)，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導(dǎo)者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學(xué)生的口語活動中，才能及時了解學(xué)生的訓(xùn)練情況，肯定學(xué)生的進步，及時解決學(xué)生的問題。同時，教師與學(xué)生的無縫溝通，促進了師生之間的交流，學(xué)生在情感上能進一步接受老師，使得口語教學(xué)活動能更加順暢地進行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現(xiàn)身說法的作用，學(xué)生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導(dǎo)，對那些心理素質(zhì)不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學(xué)生，要從心理學(xué)的角度采取恰當(dāng)?shù)姆椒▽λ麄冞M行指導(dǎo)，制定相關(guān)有效的措施讓學(xué)生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進行口語溝通交際。培養(yǎng)大學(xué)生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習(xí)慣，重構(gòu)自己的行為模式，以營造健康的心理環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，構(gòu)建喜歡的生活環(huán)境和健康的生理環(huán)境[4]。教師可以制定專門的口語教學(xué)情況跟蹤表，詳細記錄每位學(xué)生在溝通過程中的進步與缺點，這樣能夠判斷學(xué)生在口語學(xué)習(xí)過程中的動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，能夠直接了解同學(xué)們在口語學(xué)習(xí)中是倒退、收效甚微、或者是進步顯著，這樣有助于口語教學(xué)的進一步實施。
三、豐富溝通內(nèi)容，聯(lián)系實際，實現(xiàn)口語教學(xué)的有效性
教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)的重要一環(huán)，它直接決定教學(xué)活動的開展和教學(xué)模式的選擇，以及教學(xué)的效果。同樣，口語教學(xué)的內(nèi)容選擇也決定教學(xué)的成效。那應(yīng)該如何選擇科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容呢？首先應(yīng)該從學(xué)生的實際英語口語水平出發(fā)，選擇符合學(xué)生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學(xué)生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達或者與他人的溝通方面取得連續(xù)的進步。教學(xué)內(nèi)容的體系化能夠保證口語教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性，從而避免教學(xué)的隨意性。另外，教學(xué)內(nèi)容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學(xué)生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調(diào)動學(xué)生的英語學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生的潛力、想象力、好奇心和創(chuàng)造力都是無窮的，所以發(fā)動學(xué)生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進一步提高口語課堂的趣味性和學(xué)生的參與度。
四、豐富溝通技巧，方式多元，實現(xiàn)口語教學(xué)的多樣性
溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發(fā)言，還是與他人進行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應(yīng)手、游刃有余。但是，有時我們也會發(fā)現(xiàn)一些人不能很好與他人進行交流，表達自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學(xué)過程中，加強溝通技巧方面的訓(xùn)練是十分有必要的。第一，教師要加強學(xué)生在口頭語言溝通技巧的訓(xùn)練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學(xué)生姿態(tài)語言溝通技巧的訓(xùn)練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態(tài)語言的運用，達到與他人進行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學(xué)生的問題的，所以溝通技巧傳授應(yīng)該采用多種方式呈現(xiàn)，如視頻講解、老師或者學(xué)生示范等，這樣學(xué)生能迅速地領(lǐng)會并運用溝通技巧。
五、搭建溝通載體，立足實踐，實現(xiàn)口語教學(xué)的可操作性
大學(xué)英語口語教學(xué)最重要的特征是實踐性。大學(xué)英語口語教學(xué)的實踐性就要求教學(xué)需要采取科學(xué)合理的溝通載體，真正體現(xiàn)出本門課程的實踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學(xué)內(nèi)容。第一，教師在口語教學(xué)中應(yīng)該以活動為載體，學(xué)生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達能力。
高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高技能型人才，但是當(dāng)前高職院校實現(xiàn)該人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要長期探索與實踐，教師的教學(xué)理念及方法也需要不斷更新。學(xué)生的溝通能力提升能夠增強學(xué)生的心理素質(zhì)，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運用能力，從而促進口語教學(xué)任務(wù)科學(xué)高效地完成，最終推進高職院校有效實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。
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