發(fā)布時間：2023-06-11 09:22:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：檔案；網(wǎng)絡(luò)化；自動化；系統(tǒng)管理
Abstract: The current society already entered network, automation level, and file management and service work should advance with the times, through the computer network as electronic files that provide services to users.
Key words: archives; network; automation; system management
中圖分類號：G270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）04-0142-02
一、電子文件對檔案工作的影響及對策
（一）、什么是“電子文件”
所謂電子文件是指人們在社會活動中形成的，以計算機盤片、磁盤和光盤等化學(xué)磁性材料為載體的文字材料。它主要包括電子文書、電子信件、電子報表、電子圖紙等等。
（二）、電子文件對檔案業(yè)務(wù)管理工作的影響
一是電子文件取代了以往的文字材料，文件與檔案之間不再有明顯的界限。電子文件隨時產(chǎn)生，隨時更改，存貯在計算機磁盤或光盤中。因此，它對計算機有很強的依賴性。如果歸檔，必須以磁盤或光盤的形式移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價值”的文件，還應(yīng)包括該文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。
二是由于電子文件信息與載體的可分離性，檔案實體分類也可能將被概念分類整理所取代，電子文件可以通過計算機系統(tǒng)進行迅速、有效、多角度的整序，不再需要對它進行象紙質(zhì)文件那樣的分類整理。不同的用戶可以根據(jù)不同的需要，利用辦公自動化系統(tǒng)對電子文件進行自由組合分類。
三是由于電子文件的保存價值同時取決于其自身價值和可讀性，其鑒定的方法、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)均將發(fā)生變化，原有的檔案價值理論分析范圍也將擴大，要分析電子文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。電子文件信息載體的特殊性，其保管方法、要求以及檢索和對外利用等方面也與紙質(zhì)文件有許多不同之處。
（三）、電子文件對檔案學(xué)理論的影響
一是對檔案本質(zhì)屬性的影響。在辦公自動化系統(tǒng)中，最能體現(xiàn)檔案原始記錄性的內(nèi)容與形式特征不復(fù)存在。電子文件是計算機文字處理系統(tǒng)中的最后一個文本，沒有草稿與印稿的區(qū)別，也沒有正本與副本的差異，電子文件的原始記錄性和憑證作用如何確定，電子文件能否作為檔案等等，這些課題是電子文件能否轉(zhuǎn)化為檔案的關(guān)鍵，也是賦予檔案本質(zhì)屬性新的內(nèi)涵的客觀需要。
二是對檔案來源原則的影響。要確定檔案的來源，不可僅局限于尋找一個恰切的定義，或僅要求完整地保護全宗與文件系列，按照原始順序進行整理等，而必須正確說明檔案的原始聯(lián)系，了解在整個生命周期中文件組合的變化，應(yīng)隨著客觀實際的變化，豐富和發(fā)展來源原則。
三是對檔案學(xué)理論研究內(nèi)容的影響。檔案學(xué)理論研究的內(nèi)容是由研究對象所決定的。以往的檔案學(xué)理論研究是以紙質(zhì)檔案為主要對象，電子文件出現(xiàn)以后，檔案工作的對象發(fā)生了變化，其理論研究的對象自然也就發(fā)生了變化。原有的一些定論、模式將被重新審視。
（四）、檔案界所應(yīng)采取的對策
一是做好歸檔電子文件的技術(shù)處理工作，實施電子文件管理戰(zhàn)略。新型文件材料的歸檔勢在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現(xiàn)行文件工作領(lǐng)域，對產(chǎn)生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲工作進行指導(dǎo)，保護電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來龍去脈。
二是解決好電子文件的保存問題。以化學(xué)磁性材料為載體的電子文件，從理論上講能夠長期保存，但是，由于電子文件形成的時間短，缺乏實際貯存的驗證，所以，電子文件中原始信息的長期保存問題是有待檔案工作者進行深入研究和探討的重要課題。目前，對于長久保存的電子文件，需要定期進行復(fù)制，以防止信息損失。
三是使檔案管理向立體化方向發(fā)展。以前的檔案管理是呈直線狀態(tài)的，隨著人們對利用服務(wù)工作的重視，使利用工作和其它基礎(chǔ)工作構(gòu)成一個平面。這種平面結(jié)構(gòu)只反映紙質(zhì)檔案的情況，隨著電子文件的介入，檔案種類在增加，其基礎(chǔ)工作和利用工作也都具有各自的個性。因此，在原有平面結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，又增加了一項檔案信息載體內(nèi)容，就構(gòu)成三維空間，形成了立體化的管理結(jié)構(gòu)。
四是檔案人員知識結(jié)構(gòu)的變革迫在眉睫。我國檔案人員要適應(yīng)信息技術(shù)和檔案事業(yè)的發(fā)展必須采取積極措施抓好知識更新，引進、消化、適應(yīng)信息技術(shù)的成果，使檔案人員擁有廣博的知識，以適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要?？梢钥隙ǎ涌鞕n案人員知識結(jié)構(gòu)的變革，多途徑、多層次培養(yǎng)人才，是檔案工作迎接信息技術(shù)革命最根本的對策。
二、檔案信息自動化系統(tǒng)管理若干問題的思考
檔案信息自動化系統(tǒng)是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程，系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展到目前階段，研究探討對系統(tǒng)的協(xié)調(diào)組織、加強管理和科學(xué)決策，是十分必要的。
（一）、創(chuàng)新服務(wù)手段
一是建立檔案館（室）網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。
二是建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。
三是電子文件的自動上傳收集。許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。
四是開展在線服務(wù)。檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務(wù)對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務(wù)。
（二）、拓展服務(wù)領(lǐng)域
一是信息服務(wù)的社會化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動變得越加復(fù)雜，越離不開信息服務(wù)。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。
二是興辦服務(wù)實體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。知識經(jīng)濟時代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實體。
三是加強橫向聯(lián)合，實現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時代的發(fā)展，人類的知識和信息總量在急劇增長，面對浩瀚繁雜的文獻情報，任何一個文獻部門都不可能將所有知識和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書、情報等部門各自為政的局面，建立一個完整的社會信息系統(tǒng)，實行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。
四是注重“反饋”，深層次開發(fā)檔案信息。反饋方法在檔案信息資源開發(fā)利用中起著重要的作用。通過反饋信息資源開發(fā)利用所產(chǎn)生的結(jié)果，進行分析研究，可以提高信息資源開發(fā)利用的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性。
（三）、推進自動化，必須提高檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平
目前系統(tǒng)的主要矛盾不是硬件設(shè)備的缺乏，而是硬件的功能并沒有充分發(fā)揮。檔案信息自動化的內(nèi)涵包括檔案工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)，其中首要的是檔案業(yè)務(wù)要規(guī)范，檔案標(biāo)準(zhǔn)要建立健全和真正實施。檔案標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本身也是一個系統(tǒng)工程，要推進檔案自動化建設(shè)，必須抓好檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的辯證關(guān)系。
（四）、自動化建設(shè)要著眼于提高系統(tǒng)的整體水平
根據(jù)系統(tǒng)論思想和集成化要求，檔案信息自動化建設(shè)的著眼點應(yīng)是整個系統(tǒng)，組成系統(tǒng)的縱向和橫向的各個節(jié)點都應(yīng)達到一定水平，并通過網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)通，這樣才能發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的綜合能力。當(dāng)然，要求每個節(jié)點的裝備水平和應(yīng)用能力齊頭并進是不現(xiàn)實的，鼓勵和支持先進單位提高水平，在一些單位進行較高水平的試點，以取得值得推廣的經(jīng)驗，對整個系統(tǒng)是有利的。
（五）、有重點地抓好數(shù)據(jù)庫建設(shè)
目前檔案信息自動化系統(tǒng)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫建設(shè)。建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一項長期的任務(wù)，要經(jīng)過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。經(jīng)過試點，數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗中最主要的有：領(lǐng)導(dǎo)重視；面向應(yīng)用，建立“活庫”；突出重點，由單一庫向系統(tǒng)庫發(fā)展等。
(五)、慎重選定技術(shù)路線
技術(shù)路線的選擇要符合我們的實際。檔案部門對先進技術(shù)的潛在需求很大，但現(xiàn)實的需求又往往跟不上，宏觀監(jiān)測需要的信息量和使用頻率同微觀經(jīng)濟需求有很大差別，因此不斷發(fā)生買了設(shè)備不能充分利用，建了網(wǎng)絡(luò)而傳輸量很少的情況。要實事求是地分析現(xiàn)狀，充分考慮先進技術(shù)的發(fā)展，再進行每一項具體的決策。
（六）、實事求是地改進管理體制
目前我國檔案信息自動化系統(tǒng)的管理體制，同時存在集中統(tǒng)一管理不力和使用不方便的問題，主要方面是集中統(tǒng)一管理不力，應(yīng)下決心解決分散現(xiàn)象，從管理制度上保證業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，硬軟件的選用，上下各個層次和各專業(yè)辦公自動化等都應(yīng)納入統(tǒng)一的檔案信息自動化系統(tǒng)管理之中，實行集中統(tǒng)一管理，也要下決心解決方便使用的問題。
（七）、充分發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)資金的使用效益
檔案自動化系統(tǒng)建設(shè)是檔案部門投資最大的項目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭取外援相結(jié)合，資金使用上做到按項目管理，進行項目論證并跟蹤考核。
（八）、重視人才管理
推進檔案信息自動化的關(guān)鍵是人才。加強培養(yǎng)教育，造就一大批復(fù)合型人才的重要性，已被廣泛關(guān)注。檔案信息自動化系統(tǒng)的骨干力量是計算機技術(shù)隊伍，其素質(zhì)水平直接影響自動化水平的提高。在管理上，還需要研究如何增強計算機機構(gòu)和人員的活力，例如：引入競爭機制，對某些項目實行項目管理，在保證完成檔案建設(shè)的前提下，開展對社會有償服務(wù)等等。
關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 創(chuàng)新 運營模式
前言
盡管鐵通與移動融合之聲經(jīng)年累月不絕于耳，固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運營之道仍然與移動網(wǎng)絡(luò)有著相當(dāng)大的差別。
就網(wǎng)絡(luò)外包來說，全球主要的電信運營商，早已將他們的2G、3G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理交給了設(shè)備供應(yīng)商。作為端到端的電信產(chǎn)品解決方案提供者，設(shè)備供應(yīng)商擁有從固網(wǎng)到移動、從業(yè)務(wù)軟件到終端等所有產(chǎn)品及技術(shù)，這意味著設(shè)備供應(yīng)商對運營商在網(wǎng)絡(luò)中運用的各類技術(shù)都非常熟悉，能夠進行有效的一站式管理。同時，設(shè)備供應(yīng)商還能充分利用內(nèi)部技術(shù)，在提供網(wǎng)絡(luò)分包方案的同時，結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，為運營商提供網(wǎng)絡(luò)TCO的優(yōu)化方案，為客戶創(chuàng)造最大價值。但在移動運營業(yè)務(wù)之外，這樣的公司還是寥寥可數(shù)。而與此同時，隨著下一代光纖接入網(wǎng)的普及，固網(wǎng)業(yè)界已悄然出現(xiàn)了另一種形式的網(wǎng)絡(luò)外包并由此延伸出全新的商業(yè)模式。
一、網(wǎng)絡(luò)運營現(xiàn)狀
在當(dāng)今競爭越來越激烈的電信市場上，運營商面臨著越來越多的壓力和挑戰(zhàn)。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運營商需要聚焦細分終端用戶市場以發(fā)展新用戶群及提高滲透率。同時需不斷推進新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的開發(fā)和上市，以擴大ARPU（用戶月均話費）來源并實現(xiàn)收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價格戰(zhàn)加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運營商需要進一步加強客戶關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動，想方設(shè)法提升用戶體驗和滿意度，以實現(xiàn)客戶保持（customer retention）及收入增長。
為滿足用戶持續(xù)增長的需求，網(wǎng)絡(luò)需要不斷優(yōu)化和擴容。相伴而來的是網(wǎng)絡(luò)的運營成本增長越來越快，而且在網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機在加劇運營商的成本及現(xiàn)金流動壓力，運營商有迫切的降低網(wǎng)絡(luò)OPEX（運營成本）及TCO的需求。
網(wǎng)絡(luò)融合不斷推進，網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是運營商對網(wǎng)絡(luò)管理最基本的訴求。同時運營商也希望能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程，提高效率，來更有效地管理網(wǎng)絡(luò)。
最后是產(chǎn)品及技術(shù)的生命周期正變得越來越短，快速的技術(shù)革新及演進給運營商帶來了新的業(yè)務(wù)機會和增長點，成為運營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時，也會給運營商帶來了技術(shù)能力的巨大挑戰(zhàn)，如何快速獲取對新技術(shù)的掌握是運營商日益頭痛的問題。
二、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)興起及解決方案
今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運維業(yè)務(wù)是可以創(chuàng)造價值的。面對這些挑戰(zhàn)，越來越多的主流運營商都傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)外包策略來應(yīng)對。比如：全球一些知名的跨國運營商，都在選擇可信賴的網(wǎng)絡(luò)外包伙伴，來共同應(yīng)對這些日新月異的市場及網(wǎng)絡(luò)變化。
網(wǎng)絡(luò)外包是指運營商將網(wǎng)絡(luò)的維護和管理外包給有能力的相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商或有關(guān)公司，而自身聚焦于核心業(yè)務(wù)的運營模式。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)外包，運營商原有的維護人員、資產(chǎn)和服務(wù)合同也可以隨著項目一起轉(zhuǎn)給新的服務(wù)提供商。
（一）網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）
網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉(zhuǎn)換運行（Operation&Transformation）兩個階段。
Transition階段主要目的是將運維責(zé)任、相關(guān)人員、資產(chǎn)和第三方合同等從運營商轉(zhuǎn)移到外包機構(gòu)，通過管理，將由于責(zé)任主體變更而帶來的對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響降到最低。
Operation&Transformation階段主要是外包機構(gòu)按照預(yù)先設(shè)定的服務(wù)范圍責(zé)任分工以及所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對運營商的網(wǎng)絡(luò)實施維護和管理，包括NOC（網(wǎng)絡(luò)運營中心）運維、現(xiàn)場維護、備件管理以及網(wǎng)絡(luò)性能管理，還可以成功地對由多廠家構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進行管理。
外包方案的服務(wù)內(nèi)容和模塊可以進行定制以適應(yīng)不同區(qū)域、不同運營商的特殊要求。隨著外包服務(wù)項目的推進，還將不斷地尋求業(yè)務(wù)改良的機會點進行業(yè)務(wù)改良，通過對流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
設(shè)計端到端的外包業(yè)務(wù)流程，以更有效地支撐外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，作為外包機構(gòu)，必須有一支專業(yè)隊伍專注在管理服務(wù)領(lǐng)域，這些員工技能覆蓋了從固網(wǎng)到無線、從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)、從底層傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)軟件應(yīng)用等幾乎所有的主流電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及主流廠商設(shè)備，有力地保證外包服務(wù)機構(gòu)管理服務(wù)項目交付的成功。
此外，外包機構(gòu)有必要從運營商接收運維人員來快速構(gòu)建管理服務(wù)項目交付能力，從而有效地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)移交的風(fēng)險。在人員接收領(lǐng)域，外包服務(wù)機構(gòu)在組織及流程優(yōu)化、人員技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化融合、運維效率提升等多個關(guān)鍵領(lǐng)域積累經(jīng)驗，創(chuàng)建并推廣最佳實踐。
網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運營商網(wǎng)絡(luò)演進的方向和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由此外包服務(wù)商要更理解和識別網(wǎng)絡(luò)融合對網(wǎng)絡(luò)運維的影響，（如：運維模式、維護流程、維護工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應(yīng)的解決方案，并建立相匹配的能力以適應(yīng)這些網(wǎng)絡(luò)運維的變化，為運營商的網(wǎng)絡(luò)平滑演進保駕護航。
（二）面向端到端用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)外包方案演進：
外包服務(wù)商未來的網(wǎng)絡(luò)外包方案的演進，將與運營商運營理念的發(fā)展同步。從網(wǎng)絡(luò)問題驅(qū)動轉(zhuǎn)而為終端用戶使用質(zhì)量驅(qū)動；從保證網(wǎng)絡(luò)性能轉(zhuǎn)而為保證業(yè)務(wù)性能，提升終端用戶體驗，為運營商創(chuàng)造更大的價值。
首先，要進行深入的調(diào)查研究，越詳細越好。接收一個網(wǎng)絡(luò)是很困難的，因為這是一個轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。其它服務(wù)提供商已經(jīng)運維了一段時間，有很多歷史問題和運維問題，而不單是技術(shù)問題；如果不清楚運維和網(wǎng)絡(luò)的歷史，是很難做好的。其次是經(jīng)驗積累，經(jīng)過經(jīng)驗積累，作出詳細計劃，厘清合同責(zé)任矩陣，考慮清楚各個問題所在，準(zhǔn)備好具體的Checklist（責(zé)任問題清單）。
與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項目，都是與客戶密切合作達成的。
三、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)發(fā)展
在探尋國內(nèi)外大部分移動運營商引入外包服務(wù)的動機時，我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)成熟度下，運營商們相信由自己來進行網(wǎng)絡(luò)管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務(wù)，使運營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創(chuàng)新服務(wù)，但經(jīng)營光纖到X（FTTX）網(wǎng)絡(luò)的運營商對他們的運作是否也持相同的觀點呢？我們看到固網(wǎng)的外包業(yè)務(wù)在不斷增長，但這些新增業(yè)務(wù)量通常來源于新興市場或繼承網(wǎng)絡(luò)。
絕大多數(shù)寬帶運營商與對手的競爭聚焦于價格、上網(wǎng)速度和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)領(lǐng)域。而FTTX技術(shù)的成熟度，還不能讓運營商可以將其完全外包。
利益是可以刺激商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的。現(xiàn)在，F(xiàn)TTX技術(shù)正驅(qū)使一種全新的外包模式的出現(xiàn)。在一些大的運營公司仍然堅持掌控他們自有網(wǎng)絡(luò)的同時，一些未來的市場競爭者決定不將網(wǎng)絡(luò)運營作為其核心業(yè)務(wù)。他們投資光纖網(wǎng)絡(luò)的目的是向社會公眾或其客戶提供便捷的服務(wù)，其聚焦點是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社會功能和經(jīng)濟價值。而主動地去進行網(wǎng)絡(luò)運營，是這些機構(gòu)不擅長也不感興趣的。
市場的空白很快就會被填補，一些公司已經(jīng)開始向上述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施擁有者提供服務(wù)了。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用其特許經(jīng)營模式，在本地和區(qū)域公用事業(yè)光纖到戶網(wǎng)絡(luò)上（FTTH）向消費著提供Altibox三通服務(wù)（語音、電視及戶聯(lián)網(wǎng)接入，也稱“三網(wǎng)合一”工程將提供的服務(wù)）。
北歐的一些公用事業(yè)單位和政府機構(gòu)向公眾和行業(yè)組織提供批量的信息服務(wù)，他們通過各種方式外包其網(wǎng)絡(luò)。一些小規(guī)模的服務(wù)提供商將他們的網(wǎng)絡(luò)外包給規(guī)模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結(jié)果。瑞典的一些政府機構(gòu)和公用事業(yè)單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)，而不用自行投資建設(shè)和擁有這些網(wǎng)絡(luò)。
這樣的趨勢仍會堅持演進。而想在這一服務(wù)批發(fā)市場上生存并得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將不斷擴容，而要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的集約化，需要網(wǎng)絡(luò)擁有者之間更深遠的合作和整合。
目前，歐洲及其它多個地區(qū)的投資商在FTTX技術(shù)方面投入巨資，期望通過批量服務(wù)取得豐厚的回報。一些規(guī)模相對較小的服務(wù)提供商，將不得不出售或外包他們的網(wǎng)絡(luò)。但即使是資金充足的企業(yè)，也不能無視網(wǎng)絡(luò)外包帶來得好處。
新進投資者已建設(shè)好他們自有的網(wǎng)絡(luò)，而新運營商已經(jīng)接手進行管理。理論上說，成熟的運營商也擁有同樣的機會，因為大部分網(wǎng)絡(luò)提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運營商都因為技術(shù)或文化上的原因尚未進行這項工作。我們要考慮到，傳統(tǒng)運營商習(xí)慣于使用單一網(wǎng)絡(luò)在一個國家范圍內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)運行，他們必須保護其投資，因為這些網(wǎng)絡(luò)都是響應(yīng)國家的主要電信公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
正因為如此，必將促使一些靈活的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)運營商的崛起，他們能夠在區(qū)域范圍內(nèi)管理多個且很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一些傳統(tǒng)運營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進入這一市場。
二、在農(nóng)村普遍可以聽到這樣的反映，農(nóng)民“想致富，沒門路”?？梢钥隙ǎ瑥V大農(nóng)民致富奔小康的心情是迫切的，只是摸不到致富道道，找不準(zhǔn)發(fā)財門路。他們最大的困難是“三缺”問題，一是缺技術(shù)，二是缺信息，三是缺服務(wù)。從國家部委辦到省地市已基本形成一個由計算機網(wǎng)絡(luò)組成的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)。據(jù)悉，最近農(nóng)業(yè)部將建立農(nóng)產(chǎn)品信息制度、定期或不定期準(zhǔn)確的市場信息，并擬在中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上建立種植業(yè)信息網(wǎng)，以增強農(nóng)民調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主動性和預(yù)見性。怎樣把“三農(nóng)”急需的技術(shù)、信息和服務(wù)盡快送到千家萬戶農(nóng)民手中，引導(dǎo)服務(wù)農(nóng)民發(fā)展效益農(nóng)業(yè)，抓市場活流通，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的路子，是縣鄉(xiāng)兩級政府部門，特別是涉農(nóng)部門義不容辭的責(zé)任。我省一些地區(qū)，采用各種形式，大膽創(chuàng)新，在農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟)信息推廣、咨詢、服務(wù)上做出有益嘗試，取得較好的效果，受到農(nóng)民普遍歡迎。如“衙州市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，利用市、縣、鄉(xiāng)三級計算機網(wǎng)絡(luò)，連接“全國農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)”，建立衙州市農(nóng)村經(jīng)濟信息網(wǎng)，連成冬市、縣、鄉(xiāng)、村、戶的農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村經(jīng)濟信德服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到難題，指及時有效地得到信息網(wǎng)絡(luò)的幫助指導(dǎo)，得仁解決蘭溪市農(nóng)業(yè)局從科技服務(wù)、信息引導(dǎo)入手，戈立“蘭溪市大地農(nóng)產(chǎn)品有限公司”，通過這一載體，幫助農(nóng)民打響農(nóng)產(chǎn)品品牌，協(xié)助農(nóng)民釗售農(nóng)產(chǎn)品，同時做好農(nóng)資、信息等各項服務(wù)。各地這些措施，在一定程度上滿足了農(nóng)民又‘技術(shù)、信息、服務(wù)的需求，調(diào)動農(nóng)民發(fā)展效扎農(nóng)業(yè)的積極性、主動性和預(yù)見性。
三、從我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展實際出發(fā)，結(jié)合縣委縣府就發(fā)展我縣國民經(jīng)濟提出的“一體二翼三支枉”總體發(fā)展戰(zhàn)略，加快我縣農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟:信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)勢在必行。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，政府牽頭，各涉農(nóng)部門通力寸作，縣級成立“農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟)信息服務(wù)中，:”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分中心，村設(shè)信息服務(wù)站和信表聯(lián)系戶，同時，縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級要做到機構(gòu)編制、人員和經(jīng)費四落實。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 檔案； 信息； 創(chuàng)新； 服務(wù)
中圖分類號：G271 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0112-01
一、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)觀念
“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達不竭的動力?！庇^念創(chuàng)新最重要的就是樹立對信息及信息需求的自覺認識。檔案是一種寶貴的信息資源，所以，檔案工作者不僅要有檔案的意識，還要有信息的意識。只有這樣才會重視維護檔案信息及載體的完整與安全，才會關(guān)注檔案的信息內(nèi)容及價值，從而能夠提供有效利用。從這種意義上講，檔案工作者其實也是信息工作者、信息服務(wù)者。
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息利用與傳播面臨著商品經(jīng)濟和信息社會的雙重挑戰(zhàn)，社會公眾不再以檔案管理部門所提供的傳統(tǒng)性檔案利用方法為滿足，而是要求在更大范圍、更高程度上實現(xiàn)檔案資源的社會共享。為了優(yōu)質(zhì)高效開發(fā)檔案信息資源，滿足文化建設(shè)的信息需求，檔案工作者必須樹立起信息意識。要解放思想、創(chuàng)新觀念，勇于改革，善于創(chuàng)新和實踐，開展多層次、多渠道檔案信息開發(fā)與利用。要認真分析信息化建設(shè)對傳統(tǒng)檔案管理模式帶來的沖擊，在不斷提高檔案管理與利用現(xiàn)代化水平的同時，利用檔案資源共享政策與環(huán)境，實現(xiàn)檔案資源的合理配置。同時檔案部門應(yīng)在做好基礎(chǔ)工作的同時，把主要精力放在檔案信息的開發(fā)與服務(wù)這一環(huán)節(jié)上來，逐步建立起一個完善的檔案信息化體系。
二、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
首先，要建立檔案信息資源網(wǎng)絡(luò)管理體系。
目前，國內(nèi)許多檔案部門開通了互聯(lián)網(wǎng)利用服務(wù)，從而為社會和單位利用檔案等提供了很大的便利性。要創(chuàng)造條件加快檔案信息資源管理的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一是可以從科學(xué)性、實用性出發(fā)，建設(shè)完善一批內(nèi)部局域網(wǎng)，即館自建的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。它容納自建的各種數(shù)據(jù)庫并可與館外網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)聯(lián)機編目、檢索。比如建立市地級綜合檔案信息資源體系，以市地級綜合檔案館為中心，輻射各縣區(qū)檔案館及開發(fā)區(qū)，然后再以各縣級綜合檔案館為中心，輻射各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)檔案室，形成資源共享的格局。二是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造條件建立全國性的標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立國家檔案信息資源體系。形成全國信息開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)，提高檔案信息開發(fā)國際問題的經(jīng)濟效益和社會效益。通過加強館際合作，實現(xiàn)資源共享。不斷完善檔案網(wǎng)絡(luò)管理體系，是網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)又一不可或缺的條件。
其次，要運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行檔案信息資源的開發(fā)，這是提高檔案信息開發(fā)和利用質(zhì)量的重要手段。只有利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來管理檔案、利用檔案，才能讓檔案工作者從繁重的手工勞動中解脫出來，才能讓有效的檔案信息資源合理管理與利用成為現(xiàn)實。
（一）建立檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，尤其是電子文件數(shù)據(jù)庫建設(shè)
在網(wǎng)站上實現(xiàn)電子文件的管理與利用，實現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化。其優(yōu)點是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時歸檔，以便于宣傳和利用。
（二）實現(xiàn)電子文件的自動上傳收集
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集工作的模式，研發(fā)電子文件全文自動上傳歸檔系統(tǒng)。比如在計算機上利用該軟件，建立電子文件自動上傳的工作窗口網(wǎng)頁，在第一時間將其收集，并在系統(tǒng)的服務(wù)器上歸檔。對于廣大的人民群眾，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案管理單位，也不必交任何光盤或軟盤，同時也大大提高了檔案工作者的效率。
（三）開展實施現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)等在線服務(wù)
社會的信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時準(zhǔn)確地獲得多種信息。另外隨著改革開放的不斷深入，公民出于維護自身合法權(quán)益、投資興業(yè)等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關(guān)政策信息。到檔案部門查閱黨政機關(guān)及有關(guān)部門制定的文件的人員逐年增多。相關(guān)的檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、在線查閱等服務(wù)方式，讓利用者受到最大限度的服務(wù)便利化。
三、完善網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)
（一）開發(fā)經(jīng)濟建設(shè)相關(guān)信息服務(wù)
對于檔案信息的開放和開發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)意識和產(chǎn)業(yè)意識，面向經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場主動出擊。如在匯編專題方面：可以開發(fā)科技信息，使企業(yè)引進開發(fā)先進技術(shù)產(chǎn)品；開發(fā)經(jīng)濟信息，幫助企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開發(fā)法律信息，為企業(yè)維護合法權(quán)益服務(wù)；開發(fā)市場信息，為企業(yè)提供營銷機會；開發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新機制；
【中圖分類號】G640
隨著社會的發(fā)展以及圖書館改革的不斷深入，高校圖書館正逐步由傳統(tǒng)的內(nèi)向型、收藏型和單一型服務(wù)向外向、開放和多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這也是新的歷史時期賦予高校圖書館的重要使命。如何適應(yīng)信息時代的發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書服務(wù)工作中存在的新問題，使高校圖書館更好地服務(wù)于廣大讀者，已經(jīng)成為高校圖書館工作者面臨的重要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館出現(xiàn)的新變化
高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型變革的重要時期，與傳統(tǒng)意義上的高校圖書館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館在文獻資源建設(shè)、信息技術(shù)需求以及信息服務(wù)模式等方面發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館也出現(xiàn)了新的特點，采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)新時期的要求。以下對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館呈現(xiàn)的新變化進行了分析，為采取新型服務(wù)模式提供參考，使得高校圖書館在激烈的信息服務(wù)競爭中立于不敗之地。
1、信息資源發(fā)生變化
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸滲透至社會的各行各業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中不可缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)信息資源信息量越來越大，內(nèi)容越來越豐富，其在形態(tài)上既有文字信息又圖像、聲音等動態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動了高校圖書館建設(shè)，信息存儲及數(shù)據(jù)庫技術(shù)使圖書館文獻載體呈現(xiàn)出了多元化，傳統(tǒng)館藏資源主要以印刷型文獻為主，而信息存儲及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，使得電子資源以其存儲密度高、存儲信息量大且所占物理空間小，更新速度快等優(yōu)點越來越受到讀者的青睞。縮微型資料、聲像視聽資料等電子資源占館藏資源的比例逐漸上升，其資源采購經(jīng)費已超過紙質(zhì)資源采購經(jīng)費。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠更直接獲取所需信息的文本，方便快捷將其應(yīng)用于學(xué)習(xí)與科研中。電子資源的品種及數(shù)量多，信息量大，內(nèi)容豐富，對讀者具有很強的吸引力，如果高校圖書館仍然固步自封，不改變服務(wù)策略，將已不具有競爭力的印刷型資源作為館藏的主流，將很難得到發(fā)展，因此圖書館需要尋求電子資源作為新的核心資源來適應(yīng)社會發(fā)展的要求。
2、讀者需求呈現(xiàn)多元化和個性化趨勢
近年來，各學(xué)科之間的相互滲透、學(xué)科之間的整合趨勢越來越明顯，讀者借助計算機、移動通訊設(shè)備可隨時檢索瀏覽信息，讀者對信息的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化特征。而高校圖書館讀者多為在校學(xué)生以及從事教學(xué)的一線教師和科研工作者，網(wǎng)絡(luò)信息資源整體數(shù)量龐大、魚龍混雜的局面，這就給讀者帶來了挑選信息的巨大障礙。他們對所學(xué)習(xí)和研究的專業(yè)領(lǐng)域文獻資料的需求更有針對性，有些讀者則在大量無序的信息資源面前往往感到無從下手，難以選擇，他們希望圖書館能對龐雜的信息去偽存真，從而得到經(jīng)過篩選與整合過的優(yōu)質(zhì)資源，隨時了解行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的動態(tài)信息，掌握本學(xué)科的新動態(tài)、新成果，以便節(jié)省時間，獲取更多知識。這就需要圖書館工作人員對館藏資源信息進行加工整理，根據(jù)讀者的不同信息需求來制定個性化服務(wù)方案來滿足讀者信息需求。
3、傳統(tǒng)服務(wù)模式和手段已難適應(yīng)新時期下讀者要求
當(dāng)前高校讀者已經(jīng)不能滿足書刊借閱、資源檢索等常見問題的咨詢，他們提出了更高層次的信息咨詢服務(wù)。綜合利用各種信息檢索方法，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決讀者信息使用過程中遇到的各種疑難問題，對現(xiàn)有的館藏資源進行多層次開發(fā)和利用，從而為讀者提供信息咨詢服務(wù)使其更好地利用信息，獲取知識。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員利用現(xiàn)代信息技術(shù)代替了傳統(tǒng)的圖書采購、編目、外借、書目檢索等方式，提高了工作效率。而傳統(tǒng)的分室管理閉門式服務(wù)已經(jīng)很難適應(yīng)開放性要求，逐漸向借閱藏一體化全開放的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，而圖書館員面對新形勢下的變化，也要積極學(xué)習(xí)、更新觀念、掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，及時補充和更新各種知識，實現(xiàn)由保管員向信息組織和知識管理者角色轉(zhuǎn)變，以期在高校圖書館工作中發(fā)揮出更為積極主動的作用。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新機制研究
1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)意識
圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)"服務(wù)第一，讀者至上"的宗旨，讓讀者感到舒心、省心和貼心，可以盡情地在知識的海洋里遨游。當(dāng)前形勢下，讀者需求發(fā)生變化，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的高校圖書館，其成敗很大程度上取決于服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，當(dāng)前圖書館工作者的服務(wù)觀念意識薄弱，如果不轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制，就會失去活力和發(fā)展的動力。而受傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響，圖書館的價值強調(diào)是藏書的種類和數(shù)量等，而忽視了圖書館傳播文化知識、進行自我教育的功能，忽視了為讀者提供信息的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式發(fā)生了很多變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館已不再是人們獲取知識、信息的唯一場所，圖書館工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，采取先進的技術(shù)手段和有效的服務(wù)，以讀者需求為出發(fā)點，明確讀者的需要，將數(shù)字化資源進行加工整合，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者要求，對網(wǎng)絡(luò)資源進行搜集、整合、存儲、傳送等，利用網(wǎng)絡(luò)平臺為讀者提供快捷、及時的信息服務(wù)，以信息的豐富、多樣化以及服務(wù)的細致周到來吸引讀者眼球，從而實現(xiàn)高校圖書館的價值。
要強化現(xiàn)代服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。當(dāng)今時代，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化發(fā)展迅猛，圖書館作為重要的信息傳遞場所，要適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展以及讀者對信息需求的變化，圖書館工作人員要充分認識到圖書館工作的意義和價值，要提高服務(wù)意識，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任心，開拓進取、創(chuàng)新服務(wù)機制、拓寬服務(wù)渠道。要將"以人為本"科學(xué)發(fā)展觀落實到工作中，要讓讀者切實感受到圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷。如開通手機短信服務(wù)，圖書館與讀者之間建立信息互動平臺，使讀者可隨時隨地關(guān)注到講座、信息動態(tài)，方便快速預(yù)定，可以使讀者及時收到書刊逾期提醒，方便證件掛失等。
2、加強圖書館工作人員素質(zhì)建設(shè)
21世紀是知識經(jīng)濟時代，各行各業(yè)的競爭最根本是人才的競爭。圖書館工作人員是決定圖書館工作質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，圖書館人才隊伍建設(shè)是圖書館各項工作的保障和強力支柱。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)離不開工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的圖書館工作人員。這就要求圖書館工作人員不斷更新知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，要保持對知識的渴求、提高學(xué)習(xí)能力、參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強自身修養(yǎng)。提高自身業(yè)務(wù)水平，研究圖書館情報學(xué)最新動態(tài)和前沿方向，要拓寬知識面，知識結(jié)構(gòu)向?qū)I(yè)化、多維化深化和發(fā)展，除了掌握專業(yè)知識外，還要掌握各學(xué)科之間相互滲透及交叉的部分。除此之外，圖書館人員要加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高信息篩選、信息評價及二次文獻撰寫能力，篩選出優(yōu)質(zhì)的信息并進行精確的整理，為讀者提供方便。提高外語水平以及語言表達能力，提高團隊合作能力，推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展，更好的服務(wù)于讀者，為建立學(xué)習(xí)型社會添磚加瓦。
3、加強對讀者的引導(dǎo)，營造閱讀氛圍
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生不僅要養(yǎng)成求知的好習(xí)慣，還要具備運用圖書館紙質(zhì)文獻及網(wǎng)絡(luò)文獻的能力。但在實踐中，讀者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的情況不容樂觀。因此要加強對讀者的引導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，提高讀者檢索和查詢的能力，開設(shè)文獻檢索課、圖書館知識講座，幫助讀者使用新型的信息資源、掌握更好的各種信息檢索方法，以更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源。要為讀者營造良好的閱讀氛圍，這不僅體現(xiàn)在建筑環(huán)境、室內(nèi)布局和設(shè)計等硬件設(shè)施上，還要提供良好的閱讀氛圍和人性化的服務(wù)，從而調(diào)動讀者的學(xué)習(xí)積極性，使讀者在和諧、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境下吸取知識。圖書館設(shè)施的擺放要慮到讀者利用的方便程度，體現(xiàn)人性化服務(wù)的一面，滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中需要的一切服務(wù)。要保持微笑、耐心為讀者提供咨詢，聲音柔和、語氣誠懇，要讓讀者感受到和諧、友好和熱情的人性化服務(wù)，避免使用"禁止"、"嚴禁"等冷冰冰的詞語，可以改為"請"、"溫馨提示"等帶有人情味的語句，使讀者以最好的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)和科研中。
4、加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與開發(fā)，建設(shè)特色館藏
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們越來越習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)來尋找所需信息，高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與開發(fā)中加大投入力度。圖書館要對大量復(fù)雜的信息進行細致篩選、歸類，呈現(xiàn)給作者簡單、快捷的信息資源。可以按照料文獻類型進行分類組織，按學(xué)科分類建立數(shù)據(jù)資源庫，使讀者方便快捷地找到所需信息。要體現(xiàn)"以人為本"的科學(xué)展觀和"以讀者為中心"的服務(wù)理念，對讀者的學(xué)習(xí)研究方向、知識水平以及興趣愛好等進行分析，了解讀者需求，建立讀者個人信息庫，根據(jù)作者需求對信息資源進行整合。要根據(jù)本館具體情況來建設(shè)特色館藏，結(jié)合本校特色專業(yè)，運用圖書館特色資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)公共文獻信息進行加工、整合，建設(shè)數(shù)字化資源庫，注重電子出版物的發(fā)展，實現(xiàn)資源的共建共享，協(xié)調(diào)好電子文獻及紙質(zhì)資源的采購比例。
高校圖書館對于傳播文化知識、發(fā)展高等教育起著重要的作用，在新時期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館要更好地實現(xiàn)其價值，服務(wù)于廣大讀者，就要更新服務(wù)理念，加強本館的軟件及硬件資源建設(shè)，從而推動社會發(fā)展。
參考文獻：
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新
1.引言
公共圖書館是知識的收集和傳播機構(gòu)，是對人類在社會化大生產(chǎn)中所產(chǎn)生的知識和技術(shù)進行梳理整合的場所。進入二十一世紀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步和普及，公共圖書館對人們的服務(wù)方式也應(yīng)該有相應(yīng)的改變與創(chuàng)新。因此，圖書館在知識的儲存與梳理、服務(wù)讀者方面，應(yīng)該積極運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行服務(wù)創(chuàng)新，做好讀者與知識技術(shù)之間的紐帶。因為讀者服務(wù)不僅體現(xiàn)著圖書館的工作方針，同時也是圖書館工作效果的標(biāo)尺，更是圖書館如何履行好自身職責(zé)的規(guī)范，所以要積極運用社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，思考如何更好地為讀者服務(wù)。
2.利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)信息化工程，實現(xiàn)資源共享
一個圖書館的質(zhì)量高低很大程度決定于館藏圖書的多少，其能夠代表圖書館的規(guī)模大小。在傳統(tǒng)的圖書館中，多以紙質(zhì)圖書為主，這種紙質(zhì)圖書容易破損、受潮、遭受蟲害等，同時其管理工作也非常耗人力、物力、財力。在館藏圖書存量越大的情況下，管理工作的難度也就越大。由此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為解決這一問題，可以加速圖書館的信息化建設(shè)，強化電子服務(wù)的功能，起到既節(jié)省寶貴的人財物資源，又能夠為讀者提供更方便、更快捷遠程信息服務(wù)的作用。當(dāng)前國內(nèi)各大公共圖書館都在大力推進信息化建設(shè)工作，與有關(guān)機構(gòu)建立長期合作關(guān)系，取長補短，實現(xiàn)電子書籍、信息文獻資源的共享。這樣既可以減少一些紙質(zhì)圖書館藏量，還可以與其他圖書館交流文獻信息，實現(xiàn)資源共享，為其他館提供本館的特色文獻信息。同時，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可做好國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的分析、試用、評價與聯(lián)合采購，使讀者能夠接收到更多的知識信息。電子書籍的更新速度快，可以使有需要的讀者了解到科學(xué)動態(tài)的前沿發(fā)展。但是當(dāng)前這一工作的進程卻不盡人意，部分圖書館仍存在“自主才是一切”的現(xiàn)象，對內(nèi)雖進行信息化建設(shè)，對外卻實行封閉化管理，使圖書館成為了“信息孤島”。如此一來，就沒有使讀者享受到最好的服務(wù)，沒有實現(xiàn)知識信息的交流，公共圖書館也未能使自身價值得到充分體現(xiàn)。如果能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用好網(wǎng)絡(luò)信息的特點，做到服務(wù)的創(chuàng)新化，就能夠使人們足不出戶卻盡知天下事，這就是一項服務(wù)的創(chuàng)新。因此公共圖書館要打破“信息孤島”，實現(xiàn)各館間或與數(shù)據(jù)庫間的資源共享，這樣建設(shè)形成的新型公共圖書館服務(wù)模式既可以吸引、服務(wù)大眾，也可以使圖書館的人財物資源得到一定程度的解放，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的創(chuàng)新型服務(wù)。
3.服務(wù)形式創(chuàng)新，為讀者提供更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
公共圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對其服務(wù)形式和方法進行創(chuàng)新改革。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過一系列的創(chuàng)新型服務(wù)，為讀者提供更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以圖書電子格式的數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，運用技術(shù)手段為讀者帶來更好的服務(wù)，筆者認為可從以下方面著手。
3.1運用網(wǎng)絡(luò)實施圖書檢索服務(wù)
在過去的圖書借閱管理中，人們可以詢問管理員來找到自己需要的資料，但在書籍種類、數(shù)目繁多的圖書館里，人們想要找到自己需要的圖書，是有一定的困難的，這樣既不是太準(zhǔn)確，也浪費了時間。而現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館里，公共圖書館員可以利用信息技術(shù)將文獻信息進行篩選、組織、排序等，在原始文獻的基礎(chǔ)上進行分類檢查，提供一套網(wǎng)上文獻檢索的服務(wù)，還可以進行館際資料互借和網(wǎng)上文獻瀏覽閱讀、下載等創(chuàng)新服務(wù)的開發(fā)，實現(xiàn)資源的整合利用。
3.2建立讀者信息庫，了解讀者需求
公共圖書館面向的群體是大眾，人們的對圖書資料的需求是不盡相同的，為了滿足不同人的閱讀需求，以往圖書館只好盡量加大館藏圖書量，但是這樣往往是費力不討好，還是會有讀者找不到自己需要的圖書資源。要想解決這一問題，進一步做好讀者服務(wù)工作，圖書館可以對讀者的基本信息資料進行收集、入庫，形成一個讀者資料庫，為讀者建立一個個人檔案，分析讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀動態(tài)，了解讀者的閱讀需求，按照需求增加館藏。通過讀者信息庫的統(tǒng)計，圖書館不僅能夠了解哪些資料較受讀者歡迎哪些資料較冷門，還可以根據(jù)讀者的喜好，進行針對性的館藏擴容，避免不必要資源擱置和重復(fù)建設(shè)工作。
3.3搭建交流平臺，做到信息的及時反饋
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)，打造一個讀者與讀者間、讀者與圖書館間互動的電子平臺。由圖書館搭建的讀者與讀者間交流的平臺，可以使有相同閱讀需求的讀者相互進行交流，互相推薦書目，相互溝通提高，做到資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量；對于沒有相同閱讀興趣的讀者也可以使他們交流自己的讀書心得，為廣大讀者提供一片廣闊的共享天地，拓寬知識涉獵提示范圍。在圖書館和讀者之間建立交流的平臺，實現(xiàn)圖書館領(lǐng)導(dǎo)、讀者以及圖書館各部門之間的橫向與縱向的交流，使圖書館能根據(jù)讀者意見不斷對讀者服務(wù)工作進行完善。既可以使圖書館對讀者開展針對，又可以使館領(lǐng)導(dǎo)對其下屬部門的工作有了解，做好監(jiān)督、管理工作，還可以使各部門間的橫向聯(lián)系緊密，齊心做好讀者服務(wù)工作。
4.結(jié)語
綜上所述，公共圖書館讀者服務(wù)工作，在其整個工作當(dāng)中占有非常重要的地位。在21世紀這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求圖書館要利用好信息化時代的產(chǎn)物，做好讀者服務(wù)的工作，不斷提高其服務(wù)水平與服務(wù)效率。只要積極運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，公共圖書館將會有更廣闊的發(fā)展空間。改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺，擴展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書館的讀者服務(wù)工作才能與時代接軌，才能滿足不同讀者各方面的閱讀需求。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息資料
我國許多圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了自動化，但就圖書館的發(fā)展而言，自動化只是手段，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化才是其真正的目的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何有效地開發(fā)利用信息資源，開展有價值的信息服務(wù)，滿足各類用戶的信息需求，已成為圖書館的一項重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化，讀者的信息需求也發(fā)生了深刻的變化，讀者利用圖書館獲取信息的方式方法也隨之發(fā)生了變化。圖書館信息化是指圖書館在信息的采集存儲、加工制作、傳遞利用等各項工作中，應(yīng)用計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息處理技術(shù)等手段，對圖書館進行全方位、多角度的改造，以實現(xiàn)信息資源的深度開發(fā)和普遍共享，為用戶提供最有效的服務(wù)，最終產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館信息化就是圖書館不斷應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用文獻信息資源的過程。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)的物質(zhì)條件不只局限于紙質(zhì)文獻，更多、更重要的是電子文獻和網(wǎng)上信息資源，即信息服務(wù)的范圍不再受地域和管理機構(gòu)的限制，信息用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查閱世界各地的信息。因此，圖書館為了自己的生存和發(fā)展，必須從單一的、被動的、封閉的傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)中解放出來，與整個社會的信息服務(wù)形成互動，明確地走信息服務(wù)社會之路，為廣大的社會信息用戶服務(wù)。
圖書館信息服務(wù)所應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容：
一、加強對網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織和管理
網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海、紛繁復(fù)雜，要想使其成為圖書館的虛擬館藏，指導(dǎo)讀者快速、準(zhǔn)確提取有價值的信息，必須經(jīng)過圖書館的技術(shù)加工過程。對網(wǎng)絡(luò)信息進行選擇、整理，組織成查找方便的網(wǎng)絡(luò)資源，并將網(wǎng)絡(luò)信息進行分類、加工、轉(zhuǎn)換、分極組織及有序化，引導(dǎo)讀者到特色的地址獲取網(wǎng)絡(luò)信息，并提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，通過本館主頁與相關(guān)網(wǎng)站建立起超鏈接。圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息的組織，對本館來說是拓展了館藏資源，而對整個宏觀網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)來說，是提高了網(wǎng)絡(luò)信息的有序程度。有序化的信息資源，對任何一個網(wǎng)絡(luò)使用者來說都可以方便使用。
二、 提升服務(wù)理念
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對圖書館而言是一個新的發(fā)展機遇，同時也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館的服務(wù)理念決定著圖書館的服務(wù)工作，要做好圖書館的服務(wù)工作，必須以良好的圖書館服務(wù)理念為前提，首先，貫徹“以人為本”、完善“讀者就是上帝”的服務(wù)理念。以人為本，主要體現(xiàn)在對讀者服務(wù)上，同時也存在于圖書館的內(nèi)部管理、采編業(yè)務(wù)方面；其次，確立信息公平的原則，保障讀者獲得文獻、信息的權(quán)利。只要讀者有正當(dāng)需求，就應(yīng)該為其提供相應(yīng)的服務(wù)，圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者需求，為其開展個性化服務(wù)；再次，圖書館從管理上要有一套客觀、公平的服務(wù)評估、績效評估系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的水平；另外還要，建立一個完善的、有效的與讀者溝通和接受讀者監(jiān)督的機制。
三、提供個性化服務(wù)
個性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務(wù)，它能根據(jù)用戶的個性特點及特定要求，主動向用戶提供有針對性的經(jīng)過集成的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。圖書館作為傳播知識信息和再生信息的基地，其信息服務(wù)工作應(yīng)從被動的信息服務(wù)轉(zhuǎn)為主動的高水平深層次服務(wù)；依靠圖書館現(xiàn)有優(yōu)勢，采取多種靈活的服務(wù)方式，針對不同用戶的特定問題，從大量的信息資源中分析，解決不同信息需求，為用戶提供個性化信息服務(wù)。只有進行有效的個性化信息服務(wù)，才能使信息服務(wù)業(yè)得到迅速的發(fā)展，從根本上改變信息服務(wù)業(yè)目前的被動局面，真正滿足用戶的需求，尤其是信息時代人的全面發(fā)展的需要。
四、開展多層次的文獻信息服務(wù)
低層次的文獻信息開發(fā)主要指的是為傳統(tǒng)的文獻信息提供服務(wù)，包括一般性的文獻信息咨詢，提供二、三次文獻的服務(wù)和提供原始文獻等等。而高層次的文獻信息開發(fā)應(yīng)包括開發(fā)建立各種特色的數(shù)據(jù)庫、課題的查新、出具檢索報告、編輯專題資料、編譯報道和進行文獻信息研究等。在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境中，開發(fā)信息資源的最主要方式一是建設(shè)各類專題數(shù)據(jù)庫；二是一次文獻的數(shù)字化和計算機輔助信息分析；三是編制二次文獻和三次文獻。針對用戶所需要的文獻信息的不同，提供不同層次的文獻信息服務(wù)。提供新型參考咨詢虛擬服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要以遠程、虛擬為特征，形式多樣，不拘一格，這是目前最受歡迎的服務(wù)方式。圖書館應(yīng)深入信息用戶，加強與信息用戶的聯(lián)系，了解他們的需求，開展參考咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館可以建立網(wǎng)上參考咨詢虛擬服務(wù)組，這個虛擬服務(wù)組成員由各方面的專家組成。具體工作是解答讀者在參考咨詢方面遇到的問題，并通過網(wǎng)絡(luò)的形式回答讀者的提問，同時將常見問題和解答編制成文，放入圖書館的信息資源主頁，使讀者可以隨時自由訪問。
五、加強圖書館館際合作的廣度和深度
圖書館的文獻信息資源是信息資源的重要部分，文獻信息資源建設(shè)是衡量圖書館文獻信息服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。文獻信息資源能否滿足讀者的需要，也是衡量圖書館建設(shè)與發(fā)展的重要指標(biāo)。一般的圖書館因經(jīng)費原因不可能把國內(nèi)外原版書刊和全文數(shù)據(jù)庫買齊，這就需要加強館際之間的合作。館際互借工作是目前圖書館之間開展的最有成效的館際協(xié)作工作之一，但獲取的成功率并不很高，另外部分原文獲取的時間太長，有待于今后改進。除此之外，各館還可嘗試聯(lián)合開發(fā)文獻信息數(shù)據(jù)庫、遠程合作咨詢服務(wù)和聯(lián)合開展情報調(diào)研、預(yù)測等大型信息服務(wù)項目，這可以充分利用各館的人才優(yōu)勢和不同的信息資源優(yōu)勢。
六、加強館員信息素質(zhì)的培養(yǎng)
加強館員信息素質(zhì)的培養(yǎng)是搞好信息服務(wù)工作的保證。圖書館要做好開發(fā)和利用文獻信息資源的工作，必須要解放思想、更新觀念，全面提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。沒有高素質(zhì)的管理人員，就不可能有高質(zhì)量的館藏，更談不上高水平的服務(wù)。圖書館要滿足讀者對信息情報的需求，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，就必須擁有一批既懂得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，又懂得圖書館專業(yè)的高級軟件設(shè)計人才，就必須擁有一定數(shù)量的掌握現(xiàn)代化設(shè)備的復(fù)合型人才。為此，高校圖書館要有計劃、有重點地對館員進行專業(yè)學(xué)科知識、計算機應(yīng)用能力、英語水平、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理方面的知識以及文獻檢索知識和技能的培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和技能，使圖書館的信息服務(wù)人才得到保證。同時要注重引進人才，使得能勝任信息開發(fā)和信息服務(wù)的人充實到信息開發(fā)與服務(wù)崗位上。只有這樣，才可能跟上信息時代的發(fā)展步伐。
隨著地區(qū)性數(shù)字化圖書館的建設(shè)，各成員館在館藏建設(shè)上只能走共建共享之路，各館的館藏特色建設(shè)就顯得尤為重要。各館在館藏建設(shè)上應(yīng)該結(jié)合各自的地理位置、讀者需求情況等認真地加以研究，做到“人無我有，人有我全，人全我特”。用有限的經(jīng)費收集具有本館特色的文獻信息資源，這樣才能使自己在整體的文獻資源建設(shè)中發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補，避免重復(fù)建設(shè)造成浪費，使自己最終立于不敗之地。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)創(chuàng)新
特色，是一個圖書館賴以生存和發(fā)展的保證，是一個圖書館長期辦館歷史，文化的積淀；服務(wù)，是一個圖書館工作的深化，是―個圖書館的根本任務(wù)；創(chuàng)新，則是圖書館服務(wù)的靈魂。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達的今天，圖書館相對傳統(tǒng)落后的讀者服務(wù)體系呈現(xiàn)出與時展相悖的種種困難和矛盾。于是，變革原有的圖書館服務(wù)模式，更新服務(wù)體系，就成為解決矛盾，滿足讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是手段，更好的為讀者服務(wù)才是目的。因此，把“特色”，“服務(wù)”，“創(chuàng)新”三者串連起來，找到其最佳平衡點，走讀者服務(wù)技術(shù)化、特色化，創(chuàng)新服務(wù)體系才是圖書館發(fā)展的必然趨勢和最好出路。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)
隨著計算機通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)及社會的每一個領(lǐng)域。從某種程度上削弱了讀者對圖書館的使用率，無墻圖書館已成為一種現(xiàn)實。圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀與讀者的需求相距甚遠，主要表現(xiàn)在：文獻資源不足，質(zhì)量較低；讀者服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容和手段單一；讀者服務(wù)體制無序，服務(wù)效率低下。同時，圖書館往往缺乏科學(xué)完整和規(guī)范的服務(wù)體系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更給圖書館積極拓展特色讀者服務(wù)提出了必要性。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系發(fā)展的機遇
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館服務(wù)帶來的劣勢。首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會在一定程度上隔離館員與讀者間的聯(lián)系與溝通，從而忽視對讀者的了解與關(guān)懷。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會讓讀者增強檢索的主觀性與隨意性，從而降低檢索的效率。
（二）在讀者服務(wù)上的傳統(tǒng)優(yōu)勢和發(fā)展空間。圖書館具有館員可對讀者即時的、面對面的交流和幫助的優(yōu)勢；經(jīng)過館員加工整序的館藏資源優(yōu)勢；館舍服務(wù)設(shè)施配套較齊全的環(huán)境優(yōu)勢以及資源的共建共享優(yōu)勢等。信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化成為圖書館的歷史趨勢和必然選擇。但未來圖書館不是由機器堆積起來的硬建筑，而是使讀者感到溫馨的知識樂園。因此，圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)思維陳舊觀念和運行機制的羈絆，發(fā)揮其自身優(yōu)勢，走特色化的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。
三、走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的趨勢
（一）圖書館特色創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵。每個圖書館應(yīng)針對自身的優(yōu)勢和特點，逐漸積淀出自我特色，包括三個方面：第一，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的特色服務(wù)體系；第二，在努力推進網(wǎng)絡(luò)化的同時，繼承和發(fā)揚自身傳統(tǒng)讀者服務(wù)特色優(yōu)勢；第三，從讀者服務(wù)特色化人手，構(gòu)建人性化的特色服務(wù)和特色管理。
（二）結(jié)合校情，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的讀者服務(wù)體系。圖書館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地評估自身的競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢，在服務(wù)上勇于創(chuàng)新，尋求適合自身的讀者服務(wù)發(fā)展模式，形成自己的個、特色服務(wù)。
（三）結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢，合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有本館特色的讀者服務(wù)體系。新時期圖書館服務(wù)的重心是讀者，服務(wù)創(chuàng)新無一不是以讀者為中心作為出發(fā)點，創(chuàng)新的目的都是以讀者的知識需求為導(dǎo)向，按照讀者的個性化需求，提供增值信息的服務(wù)。服務(wù)是實現(xiàn)需求的最有效途徑，圖書館應(yīng)確立讀者滿意度為服務(wù)衡量指標(biāo)，圍繞提升用讀者滿意度探索服務(wù)創(chuàng)新的模式，借鑒如手機圖書館，學(xué)科化服務(wù)，信息共享空間等模式。其中，手機圖書館可實現(xiàn)讀者服務(wù)主動化和個性化，滿足讀者對移動文獻信息服務(wù)的需要；學(xué)科化服務(wù)則是以讀者為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。
（四）結(jié)合人性化服務(wù)手段，構(gòu)建具有特色人文精神的讀者服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)與人性化服務(wù)有機結(jié)合。借助新型服務(wù)模式，圖書館可以創(chuàng)建出更加完善的公共知識空間，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間創(chuàng)造交流的平臺，通過館員對讀者的主動式服務(wù)與互動式服務(wù)，滿足讀者一站式獲取資源與服務(wù)的要求，發(fā)揮圖書館的信息共享空間與交流平臺的職能。
四、走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的途徑
隨著圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，圖書館逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。這就要求工作人員平時要樹立學(xué)習(xí)意識，尤其是英語、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)。
（一）結(jié)合校情是特色服務(wù)創(chuàng)新的前提。圖書館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、科研項目和長遠目標(biāo)，優(yōu)化選擇館藏資源，使圖書館的文獻資源建設(shè)和其所在學(xué)校的辦學(xué)特色定位和教學(xué)要求相一致，逐步建立起系統(tǒng)的具有自身優(yōu)勢的特色館藏體系。
（二）走自建之路是特色服務(wù)創(chuàng)新的根本。技術(shù)、資金、人才是自建之路的保證，圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資金、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。只有將資金、圖書館高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書館不朽的價值核心。第一，在不涉及知識產(chǎn)權(quán)的情況下有選擇地合理地引進讀者所需的數(shù)據(jù)庫，如我館就引進了中國知網(wǎng)，萬方數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫等資源。第二，開發(fā)具有本館特色的數(shù)字資源，我館就開展了福祉專業(yè)庫、教師論文庫等特色的數(shù)據(jù)庫。
總之，網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，圖書館讀者服務(wù)體系往往跟不上讀者對信息需求的步伐。然而，在這種情況下，我們既不能一味盲目地依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，也不能停滯不前，因循守舊，而是要結(jié)合校情，變被動為主動，在發(fā)揚圖書館傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，合理利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)為讀者服務(wù)提供技術(shù)支撐，走出一條具有自身特色的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。
參考文獻：
[1]張瑞平.論“讀者第一”與“服務(wù)至上”的圖書館服務(wù)理念[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟. 2010（06）
