發(fā)布時(shí)間：2023-06-13 16:20:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商貿(mào)服務(wù)發(fā)展樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
商貿(mào)服務(wù)業(yè)是發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，具有十分重要的作用。為積極實(shí)施“商貿(mào)活鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步加快我鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化步伐，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，營造發(fā)展商貿(mào)服務(wù)的良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，經(jīng)研究，特提出以下加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見，請貫徹執(zhí)行。
一、著力培養(yǎng)一批主業(yè)突出、管理現(xiàn)代、具有較強(qiáng)競爭力的龍頭骨干企業(yè)
1、在商貿(mào)服務(wù)企業(yè)中，被評為市“十佳商貿(mào)服務(wù)企業(yè)”或“十佳商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營者”的分別獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)選企業(yè)及經(jīng)營者5000元和3000元。
2、鼓勵(lì)企業(yè)上規(guī)模。對2005年起注冊新辦的批發(fā)配送、零售連鎖、餐飲服務(wù)等商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，凡年?duì)I業(yè)額達(dá)到500萬元及以上的，鎮(zhèn)財(cái)政根據(jù)企業(yè)對地方財(cái)政的貢獻(xiàn)情況分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、鼓勵(lì)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重大改造。凡2005年1月1日后立項(xiàng)，重新裝修在200萬元及以上（以工程決算財(cái)務(wù)實(shí)際支付額為準(zhǔn)，下同）擴(kuò)建、改建投資額在500萬元及以上的商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，每家分別給予獎(jiǎng)勵(lì)5000元或10000元。
4、新辦符合規(guī)劃要求的商貿(mào)服務(wù)企業(yè)、市場，實(shí)際投資額在1000萬元及以上，按實(shí)際投資的0.5%予以獎(jiǎng)勵(lì)，最高不超過15萬元。
二、積極推進(jìn)電子商務(wù)和流通領(lǐng)域的信息化建設(shè)
對列入市信息化工程試點(diǎn)，實(shí)行電子化管理、電子交易且運(yùn)行正常的企業(yè)，其軟件及配套硬件實(shí)際投資在50萬元及以上的，每家獎(jiǎng)勵(lì)5000元。
三、大力扶持特色明、檔次高、集聚力強(qiáng)的商品批發(fā)市場
各類菜市場被評為市重點(diǎn)市場（或二星市場）、省級重點(diǎn)市場（或三星市場）的，分別獎(jiǎng)勵(lì)投資者5000元和10000元。專業(yè)市場成交額在1億元以上，且增幅達(dá)到15%以上的，獎(jiǎng)勵(lì)20000元。
四、大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，培植第三產(chǎn)業(yè)新增長點(diǎn)
1、凡新辦經(jīng)濟(jì)社會需要的會展企業(yè)，注冊資本在50萬元及以上且當(dāng)年有會展成果的，獎(jiǎng)勵(lì)5000元。
2、加快專業(yè)特色街建設(shè)。凡在旅游商品特色街（正蒙街）內(nèi)，新開設(shè)相關(guān)旅游特色商品專營店的，憑工商營業(yè)執(zhí)照，每家獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
3、鼓勵(lì)發(fā)展現(xiàn)代中介服務(wù)業(yè)。從2005年度起，凡新辦為社會提供決策咨詢、投資論證、資產(chǎn)評估、會計(jì)審計(jì)、工程管理咨詢、科技法律等中介服務(wù)企業(yè)，憑工商營業(yè)執(zhí)照，每家獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
4、鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。凡注冊登記商品、服務(wù)業(yè)商標(biāo)被授予市級及以上知名、著名、弛名商標(biāo)的，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、10000元、20000元。
5、引導(dǎo)服務(wù)業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營。對新通過IS09000系列認(rèn)證和IS014000環(huán)境管理體系認(rèn)證的服務(wù)企業(yè)，每家獎(jiǎng)勵(lì)3000元。對新通過SA8000系列認(rèn)證的服務(wù)企業(yè)，每家獎(jiǎng)勵(lì)5000元。
五、其他規(guī)定
[關(guān)鍵詞]專業(yè)批發(fā)市場；轉(zhuǎn)型升級；行業(yè)協(xié)會；結(jié)構(gòu)洞理論；“一帶一路”
1基本現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：目前廣州各類專業(yè)市場已達(dá)近1200家，總建筑面積達(dá)1000萬平方米，涵蓋了40多個(gè)商品門類，形成了全國總體規(guī)模最大、市場數(shù)量最多、成交最活躍、輻射面廣闊的集群聚集的獨(dú)具特色的專業(yè)市場，促使相關(guān)市場在推動(dòng)全市商貿(mào)業(yè)發(fā)展和對廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。
廣州是千年商都，是中國批發(fā)的“黃埔軍?！焙腿珖l(fā)商的發(fā)跡之地，其品類齊全的專業(yè)批發(fā)市場形態(tài)已成為廣州商業(yè)的一朵奇葩，它見證了廣州的城市發(fā)展。已形成涵蓋水產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)、服裝、紡織材料、五金、汽配、建材等為主的完整體系。規(guī)模大的像黃沙水產(chǎn)市場、中大布匹市場、一德路海鮮干貨批發(fā)市場、芳村花鳥魚蟲批發(fā)市場、永福路及恒福路的汽配批發(fā)市場、芳村的茶葉批發(fā)市場、白馬服飾批發(fā)市場等，還有規(guī)模較小的如人民路的眼鏡城、大南路的燈飾城、天平架的裝修裝飾批發(fā)城、文德路的字畫一條街。而且這些批發(fā)市場扎堆廣州人流、物流比較密集的繁華地帶，其市場、歷史和文化原因?yàn)椋阂皇菑V州商貿(mào)看準(zhǔn)并抓住了時(shí)機(jī)，起步早；二是做批發(fā)生意講究成行成市，批發(fā)市場謀求的就是產(chǎn)生集聚效應(yīng)而集聚又是一種“優(yōu)勢”；三是廣州營商環(huán)境較優(yōu)越，何處適宜就把市場開拓在何處。然而這類批發(fā)市場大部分是由傳統(tǒng)集（商）貿(mào)市場或?qū)I(yè)批發(fā)市場構(gòu)成，處于價(jià)值鏈低端，發(fā)展還很不成熟。因此，加快推進(jìn)廣州專業(yè)批發(fā)市場轉(zhuǎn)型升級，使其走上價(jià)值鏈高端是必然的選擇，也是客觀要求及大勢所趨。
2存在的主要問題
2.1空間布局不合理
目前廣州市有高達(dá)54%的市場集中在內(nèi)層圈（即三大老城區(qū)），40%的市場位于中層圈，僅6%的市場位于外層圈。老城區(qū)由于歷史原因影響城市交通，加劇周邊地區(qū)交通擁堵現(xiàn)象；人流和車流制造的噪聲、尾氣、垃圾、廢水等嚴(yán)重影響附近居民的生活質(zhì)量并對附近街區(qū)的環(huán)境造成破壞；因人員流動(dòng)大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，批發(fā)市場周邊易成為治安“黑點(diǎn)”，給城市管理帶來了很大的壓力。
2.2缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
因大部分專業(yè)批發(fā)市場屬歷史自發(fā)形成，盡管各級政府管理部門都參與其中，但是缺乏科學(xué)的規(guī)劃，表現(xiàn)在選址、配套、布局方面存在著不同程度的滯后，其導(dǎo)致專業(yè)批發(fā)市場一度出現(xiàn)過無序發(fā)展、同質(zhì)化的惡性競爭局面。伴隨著城市化和城市中心的建設(shè)和發(fā)展，現(xiàn)有一半以上批發(fā)市場位于市區(qū)，占據(jù)了城市的黃金地段，由于受到土地面積和高租金的限制，市場規(guī)模難以擴(kuò)大，反而不斷被壓縮；許多批發(fā)市場的選址與開發(fā)還存在著嚴(yán)重的亂搭亂建、違規(guī)建設(shè)等問題。這些專業(yè)批發(fā)市場的產(chǎn)品普遍質(zhì)量、價(jià)格均低，產(chǎn)品以低檔次的日用消費(fèi)品、生產(chǎn)資料為主，質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)含量“三低”是其主要特征；形象也很不佳，在交通、衛(wèi)生、治安、消防、稅收等方面也存在著許多問題，如一德路的干貨和玩具、十三行的服裝市場等。而且這些低質(zhì)低價(jià)的商品已經(jīng)不能滿足輻射區(qū)域內(nèi)城市居民的需要。
2.3現(xiàn)代化經(jīng)營管理水平低
廣州專業(yè)批發(fā)市場經(jīng)營主體主要采取攤位式經(jīng)營和對手交易方式，組織形態(tài)比較落后，交易方式仍沿用了過去集貿(mào)市場的做法，許多專業(yè)批發(fā)市場內(nèi)的一些經(jīng)營者的經(jīng)營規(guī)模已較大，但仍以個(gè)體或家族式經(jīng)營為主，經(jīng)營主體的經(jīng)營機(jī)制和經(jīng)營理念仍顯保守和陳舊，未在建立規(guī)范的企業(yè)組織形式或企業(yè)制度發(fā)面下功夫創(chuàng)新，這些阻礙了專業(yè)市場水平及檔次的進(jìn)一步提高。另外，市場管理人員總體素質(zhì)偏低，專業(yè)人才匱乏，只能是負(fù)責(zé)一般的消防、交通、治安等工作和協(xié)調(diào)解決經(jīng)營戶之間的矛盾，專業(yè)市場的功能拓展和制度創(chuàng)新意識不強(qiáng)和創(chuàng)新能力不足。因市場缺乏現(xiàn)代化管理，就常常導(dǎo)致無序競爭、市場混亂、假冒偽劣商品的不斷出現(xiàn)、騙買騙賣，短斤少兩，貨不對版，欺行霸市及市場信息失真等不良現(xiàn)象的接連不斷發(fā)生。
2.4基礎(chǔ)配套設(shè)施很不完善
配套設(shè)施明顯不足，硬件設(shè)施有待改善。很多市場是利用閑置的倉庫和待建土地建成，帶有明顯的臨時(shí)性，缺乏永久性市場建筑物，2013年12月15日越秀區(qū)建業(yè)大廈的火災(zāi)事件給商家?guī)砹司薮蟮膿p失，同時(shí)，也缺乏必要的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施，在專業(yè)市場內(nèi)餐飲設(shè)施較為簡陋。
2.5物流與配送等相關(guān)服務(wù)水平低
廣州大部分專業(yè)批發(fā)市場物流服務(wù)所需的停車場、倉儲、包裝、加工、運(yùn)輸、裝卸貨區(qū)和配送等功能仍處于相對原始的、人工的落后階段。專業(yè)市場沿街分布著零散的私人小型物流公司承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，物流組織方式相對落后，絕大多數(shù)物流配送由各個(gè)商戶自行承擔(dān)，由于貨運(yùn)量大，又缺乏統(tǒng)一管理，造成交通擁擠，嚴(yán)重影響了地區(qū)綜合交通，這種方式的低專業(yè)化程度、其效率非常低下。
3對策建議
3.1明確轉(zhuǎn)型升級的定位和總體思路
廣州專業(yè)批發(fā)市場的轉(zhuǎn)型升級是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、創(chuàng)新點(diǎn)多的系統(tǒng)工程，對引領(lǐng)全省專業(yè)批發(fā)市場轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善全省市場體系建設(shè)，拓展全國內(nèi)外貿(mào)易渠道和國際市場具有重要的示范作用。同時(shí)以現(xiàn)代流通理念和方式改造提升專業(yè)批發(fā)市場，將會更好地發(fā)揮現(xiàn)代流通對制造業(yè)的引領(lǐng)作用，特別是對廣州市中小企業(yè)高端轉(zhuǎn)型的帶動(dòng)作用。
加快推進(jìn)廣州專業(yè)批發(fā)市場轉(zhuǎn)型升級，在尊重市場規(guī)律的同時(shí)也要著重體現(xiàn)政府政策的引導(dǎo)作用，培育試點(diǎn)示范和龍頭企業(yè)，通過以點(diǎn)帶面推動(dòng)市場園區(qū)的整個(gè)商圈提升，從而帶動(dòng)商圈內(nèi)各機(jī)構(gòu)的市場轉(zhuǎn)型升級。 3.2深刻理解專業(yè)批發(fā)市場所屬產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈
必須經(jīng)過認(rèn)真分析和研究產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，清楚地摸清各專業(yè)批發(fā)市場在其所在的價(jià)值鏈中所處的環(huán)節(jié)并了解在整個(gè)鏈條上還有哪些環(huán)節(jié)的產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)要素可作為現(xiàn)有交易商品的擴(kuò)大與補(bǔ)充。要找到專業(yè)批發(fā)市場交易產(chǎn)品的集合，交易產(chǎn)業(yè)要素的集合并確定產(chǎn)品交易與產(chǎn)業(yè)要素交易的互動(dòng)關(guān)系，最終形成專業(yè)市場良性運(yùn)作的商業(yè)模式。對于一開始沒有當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)支撐的集散地型批發(fā)市場，則要努力形成和自然賦予其產(chǎn)業(yè)孵化的功能，通過夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)促進(jìn)專業(yè)批發(fā)市場的壯大并持續(xù)健康發(fā)展，從而使其走向價(jià)值鏈高端。
3.3大力發(fā)展電子商務(wù)特別是充分地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
電子計(jì)算機(jī)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用，為傳統(tǒng)專業(yè)市場交易模式的創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。因此廣州專業(yè)批發(fā)市場應(yīng)加大市場信息化建設(shè)的力度，大力發(fā)展電子商務(wù)，建立網(wǎng)上數(shù)字化市場、網(wǎng)上支付系統(tǒng)和新型物流系統(tǒng)，加速建好網(wǎng)上“信息中心”“交易中心”和“配送中心”，促進(jìn)網(wǎng)上市場和網(wǎng)上交易的發(fā)展，建立與有形專業(yè)批發(fā)市場相配套、相結(jié)合的網(wǎng)上“虛擬專業(yè)市場”，加快人流、物流、信息流、使市場成交額大幅度并穩(wěn)步增加。通過技術(shù)交易、交易方式和信息傳遞方式的不斷創(chuàng)新，使買賣雙方搜索、談判和實(shí)施交易的速度不斷提高，成本不斷降低。
3.4政府規(guī)劃補(bǔ)充（審核及統(tǒng)一規(guī)劃）
政府需要根據(jù)廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源優(yōu)勢，做好市場發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)和發(fā)展市場，同時(shí)完善和健全相關(guān)政策法規(guī)，避免市場準(zhǔn)入與運(yùn)作不規(guī)范。
鑒于過去專業(yè)市場自發(fā)和盲目發(fā)展而導(dǎo)致的無序競爭的模式，轉(zhuǎn)型升級就需要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的統(tǒng)籌規(guī)劃，需依靠政府搭臺發(fā)展實(shí)行轉(zhuǎn)變，完善廣州市專業(yè)批發(fā)市場轉(zhuǎn)型升級發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)可操作性，做好重點(diǎn)批發(fā)市場及周邊的公共服務(wù)配套，著力解決“監(jiān)管不到位”問題，營造公平競爭環(huán)境，保證專業(yè)市場的可持續(xù)發(fā)展。
努力對存量市場進(jìn)行大力整治使其規(guī)范，采取“就地升級、保留特色、規(guī)劃調(diào)整”等方式，分類指導(dǎo)推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，在鞏固并適當(dāng)發(fā)展原店鋪營銷的基礎(chǔ)上。堅(jiān)持以實(shí)體營銷與電子商務(wù)營銷相結(jié)合的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，打造實(shí)體與電子商務(wù)營銷平臺，全面推進(jìn)營銷模式的互補(bǔ)，將現(xiàn)有專業(yè)批發(fā)市場升級為商貿(mào)“中樞”，僅提供貨物樣板參考，盡可能減少現(xiàn)場交易，有效提高運(yùn)作效率和服務(wù)水平及檔次，使產(chǎn)業(yè)銷售鏈條得到優(yōu)化。
積極對增量市場做好規(guī)劃和營商環(huán)境的改善，加大政策扶持力度，在中心城區(qū)應(yīng)嚴(yán)格控制新增開辦傳統(tǒng)專業(yè)批發(fā)市場，以規(guī)劃為引領(lǐng)，相關(guān)職能部門通過聯(lián)合審批機(jī)制，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。
3.5充分利用行業(yè)協(xié)會和學(xué)界的優(yōu)勢
運(yùn)用管理學(xué)中較新的理論即伯特（Burt）的結(jié)構(gòu)洞理論：這一理論是基于競爭的社會結(jié)構(gòu)提出的，認(rèn)為決定競爭參與者勝敗的原因不是參與者的特性，而是關(guān)系的競爭。因此占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置無疑會獲得競爭優(yōu)勢。伯特認(rèn)為，結(jié)構(gòu)洞能夠?yàn)槠湔紦?jù)者獲取“信息利益”和“控制利益”提供機(jī)會，從而比網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)上的成員更具競爭優(yōu)勢。
行業(yè)協(xié)會往往是一個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)聚集的團(tuán)體，是該行業(yè)市場信息動(dòng)態(tài)的先知先覺者，也是行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、并與政府部門和其他行業(yè)溝通交流最重要的橋梁和媒介，這類組織處在結(jié)構(gòu)洞中的核心位置。因此要充分利用其優(yōu)勢，與行業(yè)協(xié)會進(jìn)行親密無間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，充分利用行業(yè)協(xié)會信息量大、渠道廣泛的優(yōu)勢對于一個(gè)專業(yè)批發(fā)市場的升級將會起到舉足輕重的作用。
與此同時(shí)，行業(yè)協(xié)會也要充分發(fā)揮橋梁紐帶、行業(yè)自律和行業(yè)服務(wù)作用。向政府建議產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)惠政策支持與引導(dǎo)，不但要總結(jié)過去所采用的商業(yè)模式的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，向政府反映問題，協(xié)助政府完善相關(guān)規(guī)范和流程，承接政府落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，處理其與市場關(guān)系中轉(zhuǎn)移出來的職能，加快進(jìn)行特色產(chǎn)業(yè)的認(rèn)證及誠信商戶的評定等，制定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、商戶進(jìn)駐專業(yè)批發(fā)市場的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)入門檻，幫助企業(yè)重視管理運(yùn)營，開展專業(yè)批發(fā)市場管理人員資格培訓(xùn)認(rèn)證，提升市場管理人員和交易人員的素質(zhì)。
學(xué)術(shù)界要不斷堅(jiān)持理論創(chuàng)新，結(jié)合各市場實(shí)際情況，組織專家深入開展商貿(mào)流通領(lǐng)域中專業(yè)批發(fā)市場的專題研究，做出和提出具有很強(qiáng)科學(xué)理論支撐的市場規(guī)劃和可行性可操作性很強(qiáng)的對策建議。
3.6保留貿(mào)易中心區(qū)，引入中介服務(wù)機(jī)構(gòu)
為提高效率和可靠性，把交易活動(dòng)保留在中心城區(qū)，同時(shí)引入交易活動(dòng)所需要的配套服務(wù)，即全面引入安排協(xié)議、展示、支付等交易環(huán)節(jié)的交易活動(dòng)場所需要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓金融、法律、物流、資訊、評估、鑒定等中介機(jī)構(gòu)參與交易的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高交易的效率和可靠性，降低交易成本，恢復(fù)批發(fā)的本來面目，徹底突破集市貿(mào)易的限制。
3.7市場園區(qū)化
為避免分散發(fā)展帶來的弊端，可對專業(yè)批發(fā)市場進(jìn)行園區(qū)化管理，從而實(shí)現(xiàn)資源的集聚和共享，并可大大降低生產(chǎn)成本和交易成本，通過共創(chuàng)園區(qū)品牌加強(qiáng)園區(qū)發(fā)展的凝聚力，形成群體競爭優(yōu)勢。通過升級轉(zhuǎn)型，推進(jìn)專業(yè)市場的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化和園區(qū)化，促進(jìn)專業(yè)市場的組織形態(tài)從傳統(tǒng)批發(fā)市場向現(xiàn)代化、商業(yè)化、國際化的新型商貿(mào)業(yè)發(fā)展，市場功能由單一商品交易朝著商品展示、信息匯集、產(chǎn)品研發(fā)等方向發(fā)展。
3.8輿論監(jiān)督
媒體作為信息公眾平臺及各市場宣傳推廣的主要渠道，對市場信息的要做到公正、公開，避免一味夸大市場積極效應(yīng)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者對市場前景的合理預(yù)期，從側(cè)面引導(dǎo)專業(yè)市場理性的發(fā)展。同時(shí)，監(jiān)督專業(yè)市場依照預(yù)期規(guī)劃堅(jiān)持走下去。
3.9加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)培育，建設(shè)新平臺
廣州要將專業(yè)批發(fā)市場作為重要的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育，政府應(yīng)站在全球的城市、中國中心城市和建設(shè)商貿(mào)名城的角度，精心規(guī)劃，循序漸進(jìn)地分步實(shí)施。把專業(yè)批發(fā)市場升級作為重要抓手，把實(shí)現(xiàn)交易和交割在時(shí)空上的適度分離方面下功夫，將其建成一個(gè)專業(yè)批發(fā)的新型平臺。批發(fā)市場的轉(zhuǎn)型升級與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，可使市場原有物業(yè)經(jīng)營者有機(jī)會升級發(fā)展，獲得新的發(fā)展機(jī)遇。對廣州市政府來說，數(shù)據(jù)、信息、信用的集中，能夠?yàn)檎叩闹贫ㄌ峁┲匾獏⒖家罁?jù)，并引導(dǎo)、指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這是多方共贏，增量、增值的轉(zhuǎn)型升級過程，有益于形成廣州城市外圍與城市中心的市場聯(lián)結(jié)，形成以“新平臺+集成商+服務(wù)商”的新的商業(yè)模式與大而新的格局。
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關(guān)鍵詞：上海自貿(mào)區(qū)；服務(wù)貿(mào)易；國際競爭力
中圖分類號：F74文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-3283（2016）06-0016-03
自由貿(mào)易區(qū)是在一國或地區(qū)境內(nèi)設(shè)立的實(shí)行優(yōu)惠稅收和特殊監(jiān)管政策的小塊特定區(qū)域。2013年，中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（以下簡稱上海自貿(mào)區(qū)）正式建立，其著眼于發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，在金融、航運(yùn)、商貿(mào)、專業(yè)、文化以及社會服務(wù)六大領(lǐng)域擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，暫停或取消投資者資質(zhì)要求、股比限制、經(jīng)營范圍限制等準(zhǔn)入限制措施，營造有利于各類投資者平等準(zhǔn)入的市場環(huán)境。
一、上海服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀
（一）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度快于貨物貿(mào)易
2005―2014年上海市貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易規(guī)模穩(wěn)步增長，貨物貿(mào)易額明顯高于服務(wù)貿(mào)易額，其中，2009年上海貨物貿(mào)易額為27773億美元，較2008年有所下降，服務(wù)貿(mào)易額為7474億美元，較2008年小幅上漲；2014年上海市貨物貿(mào)易額為46125億美元，同比增長45%，服務(wù)貿(mào)易額為17539億美元，同比增長97%（見圖1）
（二）逆差逐年擴(kuò)大
2005―2014年上海市服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐年擴(kuò)大，2014年進(jìn)口額為12596億美元，是2013年的11倍，出口額為4943億美元，同比增長57%，服務(wù)貿(mào)易規(guī)模高于北京、廣東等城市。2012―2014年服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額分別占進(jìn)出口總額的660%、708%、718%，逆差逐年擴(kuò)大（見圖2）。
（三）以運(yùn)輸、旅游傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易為主
2012年上海市運(yùn)輸和旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額占服務(wù)貿(mào)易總額的比重達(dá)662%，咨詢、其他商業(yè)服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等新興服務(wù)貿(mào)易占249%。上海市服務(wù)貿(mào)易主要以傳統(tǒng)項(xiàng)目為主，新興服務(wù)項(xiàng)目如建筑、保險(xiǎn)、金融、電影和音像具有一定的發(fā)展空間（見圖3）。
圖32012年上海市服務(wù)貿(mào)易類別構(gòu)成
數(shù)據(jù)來源：上海市國際服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會。
（四）國際競爭力逐年降低
本文通過TC指數(shù)分析上海服務(wù)貿(mào)易的競爭力。TC指數(shù)，又稱競爭優(yōu)勢指數(shù)，是指一國進(jìn)出口貿(mào)易的差額占貿(mào)易總額的比重，公式為：
TC=Xij-MijXij+Mij
其中，Xij為i國或地區(qū)j產(chǎn)品的出口，Mij為i國或地區(qū)j產(chǎn)品的進(jìn)口，Xij-Mij為凈出口，Xij+Mij為進(jìn)出口總額，TC指數(shù)的取值范圍為（-1，1）。指數(shù)越接近于1競爭力越強(qiáng)，指數(shù)越接近于-1競爭力越弱。
由表1可知，上海市服務(wù)貿(mào)易TC指數(shù)一直處于負(fù)值且逐年下降。2005年上海市服務(wù)貿(mào)易TC指數(shù)為-001，2013年為-042，較2005年下降41%，國際競爭力處于劣勢，并呈現(xiàn)進(jìn)一步惡化的趨勢。
二、上海自貿(mào)區(qū)的建立對上海市服務(wù)貿(mào)易的影響
（一）促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易加速增長
2005―2014年上海市服務(wù)貿(mào)易體現(xiàn)為波浪式增長。受2008年國際金融危機(jī)影響，2009年上海市服務(wù)貿(mào)易增速不到16%，創(chuàng)歷史最低；2010年服務(wù)貿(mào)易恢復(fù)性增長，增速快速升至40%；2011―2013年，增速分別下降到24%、173%和55%。2013年9月上海自貿(mào)區(qū)正式掛牌成立，為上海服務(wù)貿(mào)易發(fā)展注入了新的活力，成為服務(wù)貿(mào)易增長內(nèi)生動(dòng)力，2014年服務(wù)貿(mào)易增速再次提高到97%（見圖4）
（二）逆差問題得到有效緩解
上海自貿(mào)區(qū)實(shí)現(xiàn)境內(nèi)關(guān)外，這一舉措有利于簡化通關(guān)手續(xù)，降低貿(mào)易成本，提高貿(mào)易便利化程度，吸引企業(yè)在自貿(mào)區(qū)內(nèi)開展出口貿(mào)易，提升服務(wù)貿(mào)易出口規(guī)模。同時(shí)，對自貿(mào)區(qū)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)口所需的機(jī)器、設(shè)備等予以免稅，有助于開展進(jìn)口貿(mào)易，吸引外商對我國尤其是對上海高新技術(shù)和設(shè)備的出口。2014年上海服務(wù)貿(mào)易出口4943億美元，較2013年增速提高15個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)口12596億美元，較2013年增速下降17個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)貿(mào)易逆差過大問題在自貿(mào)區(qū)發(fā)展的影響下得到有效緩解（見圖5）。
（三）服務(wù)貿(mào)易行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化
上海自貿(mào)區(qū)成立后重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，加快制度創(chuàng)新、增強(qiáng)服務(wù)功能、設(shè)立外資銀行和中外合資銀行等舉措有力地推動(dòng)了現(xiàn)代新興服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。
2013年運(yùn)輸和旅游進(jìn)出口呈現(xiàn)雙降趨勢，但旅游仍是上海第一大服務(wù)貿(mào)易行業(yè)；在其他類別中，通信服務(wù)、金融服務(wù)、電影音像、咨詢和其他商業(yè)服務(wù)貿(mào)易額占比分別較2012年上漲004%、004%、005%、030%和366%。在上海自貿(mào)區(qū)發(fā)展帶動(dòng)下，新興服務(wù)貿(mào)易占比提高，貿(mào)易結(jié)構(gòu)漸趨優(yōu)化。
（四）提升服務(wù)貿(mào)易競爭力
上海自貿(mào)區(qū)發(fā)展重點(diǎn)在于金融國際化、貿(mào)易便利化和投資自由化。金融國際化倒逼資本項(xiàng)目加速開放，貿(mào)易便利化倒逼市場準(zhǔn)入限制改革，投資自由化倒逼行政審批制度改革，一系列舉措推動(dòng)通訊、金融、計(jì)算機(jī)等行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)高附加值服務(wù)進(jìn)出口。就目前發(fā)展趨勢而言，上海市服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力在未來會有所提升。
三、促進(jìn)上海市服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對策建議
上海自貿(mào)區(qū)的成立，為上海市服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展提供了新動(dòng)力，應(yīng)充分利用地域優(yōu)勢和良好的市場環(huán)境，提高服務(wù)貿(mào)易競爭力，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易健康發(fā)展。
第一，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級。進(jìn)一步發(fā)揮上海市服務(wù)貿(mào)易新興行業(yè)的優(yōu)勢，通過強(qiáng)化資本、勞動(dòng)和技術(shù)等生產(chǎn)要素的積累，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，加快技術(shù)進(jìn)步，提高競爭優(yōu)勢，以國際市場需求為導(dǎo)向，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。
第二，深入實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷提升對外開放合作水平。隨著“亞投行”的建立和“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，上海市應(yīng)更加主動(dòng)地參與國際競爭，深入實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，努力打造參與國家經(jīng)濟(jì)合作競爭新優(yōu)勢，積極拓展海外市場，擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易出口。
第三，培養(yǎng)和引進(jìn)高端人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，加快人力資本開發(fā)，加大海外高端人才引進(jìn)力度，放寬海外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入； 同時(shí)加強(qiáng)保護(hù)人力資源，建立人才基地， 通過提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)優(yōu)化上海服務(wù)貿(mào)易行業(yè)人才隊(duì)〗伍建設(shè)。
第四，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高服務(wù)貿(mào)易競爭力水平。提升品牌知名度有利于增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的吸引力與輻射力，促進(jìn)企業(yè)拓展海外市場，提高服務(wù)貿(mào)易的競爭力水平。加強(qiáng)品牌建設(shè)，一是要制定和完善品牌建設(shè)戰(zhàn)略，落實(shí)人、財(cái)、物等保障；二是要強(qiáng)化社會責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新和誠信經(jīng)營意識；三是深度挖掘品牌核心價(jià)值和文化內(nèi)涵；四是強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略意識；五是加強(qiáng)管理創(chuàng)新。
第五，完善服務(wù)貿(mào)易政策法規(guī)。目前，上海乃至全國的服務(wù)貿(mào)易管理體系尚不完善，缺乏系統(tǒng)完善的服務(wù)貿(mào)易政策法規(guī)。應(yīng)參照國際慣例制定行業(yè)政策，國家有關(guān)部門應(yīng)加快服務(wù)貿(mào)易立法，填補(bǔ)服務(wù)貿(mào)易法律的灰色或空白地帶，使服務(wù)貿(mào)易發(fā)展有法可依。
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TüS？AD土耳其工商業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，2015年兩國的貿(mào)易總額達(dá)到了約273億美元，中國已成為土耳其最大的貿(mào)易伙伴之一。但與此同時(shí)，土耳其的貿(mào)易逆差也成為中土經(jīng)貿(mào)關(guān)系的根本問題，2015年土耳其對中國的貿(mào)易逆差為224億美元。
“TüS？AD一貫反對任何形式的貿(mào)易保護(hù)主義與貿(mào)易壁壘，為解決逆差問題，我們希望更多的中國企業(yè)在土耳其開展投資，相信中土兩國企業(yè)的合作也會對這一問題的解決起到推動(dòng)作用。” TüS？AD土耳其工商業(yè)協(xié)會北京代表處代表娥拉姿在中國―西亞北非商事法律合作國際研討會上表示。
娥拉姿告訴《中國對外貿(mào)易》，TüS？AD密切關(guān)注著中國的改革進(jìn)程，對中國外商投資準(zhǔn)入政策、自貿(mào)區(qū)發(fā)展等方面所發(fā)生的變化表示贊賞。她表示，目前TüS？AD了解到的在華土耳其企業(yè)遇到的問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
首先是簽證問題，目前土耳其商人在辦理中國簽證時(shí)遇到了一些困難，他們大多在中國有長期業(yè)務(wù)，需要經(jīng)常往返于兩國，所以簽證問題給他們的工作帶來不少困擾。隨著兩國經(jīng)濟(jì)合作的不斷深入，希望中國有關(guān)部門能在簽證方面，給予土耳其商人更多的支持與幫助，從而更好地促進(jìn)兩國的貿(mào)易關(guān)系發(fā)展。
第二是電子商務(wù)安全性的問題。一些土耳其企業(yè)曾向土耳其商務(wù)參贊部門反映，他們通過某中國著名電商向中國企業(yè)訂購產(chǎn)品后，遇到了付款后對方否認(rèn)收到貨款、一直不發(fā)貨、收到的貨品種類、數(shù)量、質(zhì)量不符合要求等問題。也曾有中國企業(yè)在出口產(chǎn)品后，被土耳其認(rèn)定為質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。由于雙方企業(yè)是通過網(wǎng)絡(luò)簽訂合同，對于產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)等問題沒有做出明確約定，因此產(chǎn)生了法律糾紛，致使雙方企業(yè)遭受損失。
電子商務(wù)在帶來便捷的同時(shí)，也帶來了一些法律方面的問題。很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在遇到問題后，不清楚在中國如何才能有效的保護(hù)自身權(quán)益，這不利于兩國的貿(mào)易往來。希望中國有關(guān)部門能為外國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)提供更多法律方面的幫助。
第三是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。近些年，中國在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面有了很大的發(fā)展，但土耳其商人仍希望政府能夠更大力度的加強(qiáng)對外國品牌產(chǎn)品的保護(hù)。例如一些土耳其企業(yè)帶產(chǎn)品來中國參加展覽，但是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間后，有品牌、款式完全一樣的仿制品出現(xiàn)。土耳其企業(yè)非常希望中國能有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)或部門，為他們提供知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律幫助。
第四，中國地域遼闊，不同地區(qū)的法律法規(guī)有差別，這也是外國投資者很關(guān)心的事情，因?yàn)椴涣私膺@些差異，企業(yè)難免遇到法律糾紛，甚至遭受損失。
第五，希望中國政府能積極推動(dòng)公共采購事業(yè)向更加平等透明的方向發(fā)展，給予外國企業(yè)更多平等競爭的機(jī)會。同時(shí)，也希望能有更多針對外商投資的優(yōu)惠政策。
“考慮到上述幾個(gè)方面的問題，我們非常希望中國能夠在例如中國貿(mào)促會這樣的部門下，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或辦公室，為外國企業(yè)提供直接的法律/政策等方面的支持。”娥拉姿具體指出，如能讓有興趣來華投資的企業(yè)，在第一時(shí)間得到最準(zhǔn)確的信息（例如政策、法律、投資環(huán)境、登記申請程序等）；讓外國企業(yè)及時(shí)了解中國潛在合作伙伴的可靠性；在遇到糾紛時(shí)得到咨詢意見；還有在訴訟時(shí)也能得到支持與幫助。
這次全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)會，是市委、市政府繼全市經(jīng)濟(jì)工作會議、"三農(nóng)"工作會議、建筑業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展會議后的又一個(gè)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的會議，目的是為了進(jìn)一步推動(dòng)當(dāng)前工作，保增長、保民生、保穩(wěn)定，確保全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。為了開好這次會議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)在會前對促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了專題調(diào)研，聽取基層意見建議，市政府常務(wù)會議還專題研究了《關(guān)于加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的若干意見（修改意見）》，并在會前印發(fā)給了大家。剛才，會議表彰了十佳商貿(mào)服務(wù)企業(yè)和十佳商貿(mào)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營者，弘揚(yáng)了先進(jìn)。希望受表彰的企業(yè)和優(yōu)秀經(jīng)營者再接再厲，再創(chuàng)佳績。方圓集團(tuán)、好樂多、國際建材裝飾城等3個(gè)單位，結(jié)合各自實(shí)際，作了很好的交流發(fā)言，介紹了各自的經(jīng)驗(yàn)、做法，并了今年進(jìn)一步做好商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作思路和打算。陳軍同志代表市委、市政府作了一個(gè)很好的工作報(bào)告，總結(jié)了過去一年我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得的成績，科學(xué)分析了當(dāng)前商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的形勢，明確了今年工作目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步了推進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體舉措，講得很全面，也很具體，希望大家認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我再簡單四點(diǎn)意見。
一、充分肯定我市20*年商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得的成績
20*年全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了較好的成績。剛才，陳軍同志具體進(jìn)行了總結(jié)。我認(rèn)為主要有三大亮點(diǎn)：一是商貿(mào)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)健較快發(fā)展。去年在國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對商貿(mào)服務(wù)業(yè)帶來較大壓力的情況下，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持較好的增長勢頭，全社會消費(fèi)品零售總額同比增長20.3%，列金華市第一位；第三產(chǎn)業(yè)增幅達(dá)到了14.7%，列金華市前三位，占GDP的比重與20*年相比提高了1.3個(gè)百分點(diǎn)，對全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)進(jìn)一步加大。二是編制了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，確定了"一主、三副、多節(jié)點(diǎn)"的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體布局，為我市今后商貿(mào)服務(wù)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。三是重商、興商氛圍進(jìn)一步濃厚，制訂出臺了《*市關(guān)于加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的若干意見》和《*市關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的補(bǔ)充意見》等扶持政策，不斷加強(qiáng)對商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展支持，進(jìn)一步營造了良好氛圍，"商貿(mào)新市"目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)。這些成績的取得來之不易，主要得益于三個(gè)方面：一是體制機(jī)制不斷理順的結(jié)果。去年，市委、市政府針對商貿(mào)服務(wù)業(yè)多頭管理的現(xiàn)象，對商貿(mào)服務(wù)業(yè)管理職能進(jìn)行了調(diào)整與理順，將原由經(jīng)貿(mào)局行使的內(nèi)貿(mào)管理職能和原有發(fā)改局行使的服務(wù)業(yè)發(fā)展管理職能劃歸對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局，增掛市商務(wù)局牌子，配齊配強(qiáng)人員力量，商貿(mào)服務(wù)業(yè)管理體制機(jī)制進(jìn)一步理順，工作明顯加強(qiáng)。二是商貿(mào)服務(wù)系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。市商務(wù)局、世貿(mào)城、有關(guān)職能部門、商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，盡心盡責(zé)，做了大量富有成效的工作，特別是商貿(mào)服務(wù)企業(yè)、商貿(mào)經(jīng)營者面對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的壓力，迎難而上，經(jīng)營狀態(tài)良好，社會責(zé)任強(qiáng)，帶動(dòng)了全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。三是各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、部門單位支持配合的結(jié)果。去年以來，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、各機(jī)關(guān)部門單位對商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重視不斷提高，積極配合商務(wù)部門幫助解決困難和問題，為繁榮發(fā)展我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。希望大家在2009年工作中繼續(xù)共同努力，進(jìn)一步推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
二、統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢，進(jìn)一步深化對發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)重要性的認(rèn)識
商貿(mào)服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展程度的重要標(biāo)志，正所謂無農(nóng)不穩(wěn)、無工不強(qiáng)、無商不活。尤其是在當(dāng)前嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢之下，商貿(mào)服務(wù)業(yè)已成為保增長、保民生、保穩(wěn)定的重要力量。具體來說，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的作用至少體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是商貿(mào)服務(wù)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＝?jīng)濟(jì)社會發(fā)展，最終第三產(chǎn)業(yè)將逐漸成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，也就是說從"二、三、一"向"三、二、一"轉(zhuǎn)變，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢，而商貿(mào)服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，無疑扮演著十分重要的角色。我市去年在金融危機(jī)的沖擊下，受到的影響小于金華其他縣市，這其中商貿(mào)服務(wù)業(yè)起到了很大的作用。二是商貿(mào)服務(wù)業(yè)是改善稅收結(jié)構(gòu)、增加地方財(cái)政收入的有效途徑。目前，我國實(shí)現(xiàn)分稅制的財(cái)政體制，服務(wù)業(yè)主體稅種營業(yè)稅的80%可留成地方，20%上繳國家；而工業(yè)主體稅種增值稅的75%要上繳國家，僅有25%留成地方。這說明相同的產(chǎn)值服務(wù)業(yè)對地方財(cái)政的貢獻(xiàn)更大。我市近年來地稅收入增幅名列金華市前列，去年達(dá)到了金華市第一；財(cái)政稅收結(jié)構(gòu)不斷改善，地稅比重不斷提高，去年底達(dá)到了近58%，這在一定程度上與商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展是分不開的。同時(shí)，我們要看到，前幾年我市工業(yè)相對于其他縣市來說是有差距的，支撐*經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要還是商貿(mào)服務(wù)業(yè)。因此，加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展，對鞏固和擴(kuò)大稅源、促進(jìn)財(cái)政增收至關(guān)重要。三是商貿(mào)服務(wù)業(yè)是擴(kuò)大就業(yè)、提高居民收入、改善群眾生產(chǎn)生活的重要渠道。商貿(mào)服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域多、彈性系數(shù)高、就業(yè)門檻低，是就業(yè)的天然"蓄水池"。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每增加投資100萬元可提供的就業(yè)崗位，重工業(yè)是400個(gè)、輕工業(yè)是700個(gè)、服務(wù)業(yè)是1000個(gè)。加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)，既可以直接增加城鄉(xiāng)居民的收入，又可以不斷滿足人們各種物質(zhì)文化需求，切實(shí)改善群眾生產(chǎn)生活水平，使以人為本、執(zhí)政為民的理念在我們工作中得到真正的落實(shí)，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。
近年來，市委、市政府在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，"五市"建設(shè)目標(biāo)和"興工強(qiáng)市"、"一主多元"發(fā)展戰(zhàn)略，就是要在著重發(fā)展工業(yè)的同時(shí)，加快商貿(mào)、影視等服務(wù)業(yè)發(fā)展，從各個(gè)層次、各個(gè)層面推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)，這與工業(yè)強(qiáng)市是不矛盾的。所以，我們必須一以貫之堅(jiān)持"五市"建設(shè)目標(biāo)和"興工強(qiáng)市"、"一主多元"發(fā)展戰(zhàn)略，正確處理好"一主"與"多元"的關(guān)系。現(xiàn)階段，我們必須把"興工強(qiáng)市"放在首要位置，因?yàn)檫@直接關(guān)系到我市奮力追趕目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)包括鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道主要領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門主要領(lǐng)導(dǎo)一定要把主要工作精力放在發(fā)展工業(yè)上，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧商貿(mào)服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等發(fā)展，做到重點(diǎn)帶動(dòng)整體。市級分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門則要把全部精力放到分管工作和職能工作上，切實(shí)承擔(dān)起分管之責(zé)和履行好職能義務(wù)，緊緊抓住當(dāng)前商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇，全力促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展。當(dāng)前來說，主要有三個(gè)機(jī)遇：一是國家政策調(diào)整的機(jī)遇。面對國際金融危機(jī)的影響，中央、省對有關(guān)政策進(jìn)行了積極調(diào)整，從以外貿(mào)為主轉(zhuǎn)到了內(nèi)、外貿(mào)并重，并出臺了一系列刺激經(jīng)濟(jì)增長、拉動(dòng)內(nèi)需的舉措。這些政策措施的出臺都為推動(dòng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力和有力的政策支持。最近，省里進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，組建省商務(wù)廳，將省對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作廳的職責(zé)、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會的內(nèi)貿(mào)管理和對外經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)職責(zé)整合劃入省商務(wù)廳，和國家對口了。從中也釋放出了一個(gè)信號，就是要進(jìn)一步加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)。這方面，我市已先行一步，下一步要按照上級要求，進(jìn)一步調(diào)整到位，不斷強(qiáng)化商務(wù)部門的力量。二是我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的機(jī)遇。經(jīng)過多年的發(fā)展，我市工業(yè)基礎(chǔ)逐步夯實(shí)，城市化不斷推進(jìn)，城市功能和框架不斷拓展，區(qū)位優(yōu)勢日益凸顯，為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了良好的支撐。三是商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)的機(jī)遇。我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展較早，從上世紀(jì)70年代中期，就有了解放路小商品市場。經(jīng)過多年的積累，我市振興路服裝街等傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)保持健康發(fā)展，專業(yè)市場群、現(xiàn)代物流等新興商貿(mào)服務(wù)業(yè)逐步興起，商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。應(yīng)該說，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)較好、空間很大、前景廣闊。全市上下要正確認(rèn)清形勢，準(zhǔn)確把握機(jī)遇，切實(shí)改變重工業(yè)輕服務(wù)業(yè)的觀念，以更大的力度、更扎實(shí)的舉措，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)上臺階、上水平。
三、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展
商貿(mào)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富、種類繁多、涉及面廣，加快我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展必須抓住重點(diǎn)，依靠重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)板塊的突破，帶動(dòng)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)大提升、大發(fā)展、大跨越。
1、強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)，全面實(shí)施《*市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃》。去年我市在整合過去商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，編制出臺了《*市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃（20*-2020）》，了"一主、三副、多節(jié)點(diǎn)"的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體布局，即以城區(qū)商業(yè)中心為主，橫店鎮(zhèn)、巍山鎮(zhèn)、南馬鎮(zhèn)為城市商業(yè)副中心，其他各鎮(zhèn)鄉(xiāng)的區(qū)域商業(yè)中心為節(jié)點(diǎn)。規(guī)劃出臺后，關(guān)鍵是要落到實(shí)處，否則規(guī)劃就只是一紙空文。要全面組織實(shí)施商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮規(guī)劃對商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控作用、對資源合理開發(fā)利用的指導(dǎo)作用、對區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布局的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。要加強(qiáng)規(guī)劃調(diào)控，引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，按照控制總量、提高質(zhì)量、擴(kuò)大規(guī)模、集聚發(fā)展的原則，加快市域商業(yè)中心和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)區(qū)域商業(yè)中心建設(shè)，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。
2、提振消費(fèi)信心，努力擴(kuò)大消費(fèi)需求。消費(fèi)需求作為最終需求，是經(jīng)濟(jì)增長的持久拉動(dòng)力，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。當(dāng)前市場需求不足是最為突出的矛盾，拓展市場需求是最為緊迫的任務(wù)。中央、省、金華市都高度重視擴(kuò)大內(nèi)需工作，已經(jīng)出臺并將出臺一系列搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)政策。因此，我們要從提振城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)信心入手，采取有效措施擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)和促進(jìn)城市消費(fèi)，努力挖掘消費(fèi)潛力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)需求，把居民的消費(fèi)潛力有效轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動(dòng)力，提升對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度。要認(rèn)真貫徹好擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的一系列政策，在增加居民收入，使居民"有錢消費(fèi)"的基礎(chǔ)上，積極采取各種措施，拓寬消費(fèi)空間，健全完善商貿(mào)服務(wù)流通網(wǎng)絡(luò)包括加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為擴(kuò)大消費(fèi)打開通道創(chuàng)造條件。要積極拓寬農(nóng)村消費(fèi)市場，加強(qiáng)放心店建設(shè)，出臺優(yōu)惠促銷措施，扎實(shí)做好"家電下鄉(xiāng)"工作，激發(fā)群眾需求。
3、突出集聚發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場建設(shè)。發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)，必須抓好商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的培育，著力抓好白云商貿(mào)園區(qū)、江北新城區(qū)和老城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。對白云商貿(mào)園區(qū)發(fā)展來說，要持續(xù)推進(jìn)專業(yè)市場群建設(shè)，促進(jìn)世貿(mào)城、國際建材裝飾城穩(wěn)步發(fā)展與繁榮興旺，積極扶持國際汽配城、國際縫制機(jī)械市場、國際采購中心等項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，不斷完善配套設(shè)施，不斷做大做強(qiáng)專業(yè)市場群。對江北新城區(qū)發(fā)展來說，要以江北大賣場和甘溪路商業(yè)街項(xiàng)目全面展開為契機(jī)，積極發(fā)展包括商務(wù)、商業(yè)、娛樂、餐飲等商貿(mào)流通項(xiàng)目，加快江北新城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局及基本商貿(mào)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。對老城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)來說，要積極做好東門菜場等農(nóng)貿(mào)市場的改造提升，挖掘振興路、中山路、張府前巷等特色商業(yè)街的發(fā)展?jié)摿Γ哟罄铣菂^(qū)原有市場和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造、提升力度。
4、培育龍頭企業(yè)，發(fā)展壯大市場主體。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，加快我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展從根本上講還是要培植一批重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)。要結(jié)合"*人經(jīng)濟(jì)回歸工程"，積極引進(jìn)商貿(mào)服務(wù)項(xiàng)目，尤其是要大力引進(jìn)知名商貿(mào)企業(yè)入駐我市，促進(jìn)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)從中低端向高端化發(fā)展。要對商貿(mào)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分類，每個(gè)行業(yè)確定5-10家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行培育，不斷發(fā)揮行業(yè)"龍頭企業(yè)"在商貿(mào)服務(wù)業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。要鼓勵(lì)和支持重點(diǎn)、成長型企業(yè)通過兼并、聯(lián)合、重組等形式加快規(guī)模擴(kuò)張。要積極引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)管理創(chuàng)新，加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，加快現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用、現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的引進(jìn)，實(shí)行規(guī)范服務(wù)、品牌服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力。要鼓勵(lì)制造業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等大企業(yè)、大集團(tuán)主輔分離，在發(fā)展好主業(yè)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展現(xiàn)代物流、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等服務(wù)業(yè)。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，努力營造加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的良好氛圍
加快我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展涉及方方面面，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、各部門單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好組織協(xié)調(diào)，形成工作合力，確保商貿(mào)服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。要深刻認(rèn)識商貿(mào)服務(wù)業(yè)在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中的重要地位，把商貿(mào)服務(wù)業(yè)擺在重要的位置來抓。市委、市政府將一如既往的重視和支持商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展。市"商貿(mào)新市"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)研究、指導(dǎo)整個(gè)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展遇到的各類困難和問題。市商務(wù)局作為全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的"抓總"部門和黨委、政府的參謀部門，要切實(shí)履行職能，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從以外貿(mào)為主向內(nèi)外貿(mào)并重的方向轉(zhuǎn)變，從服務(wù)工業(yè)企業(yè)外貿(mào)出口為主向服務(wù)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從行業(yè)管理為主向行業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)并重轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)對商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的扶持力度。要支持組建商貿(mào)服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在市場秩序維護(hù)、行業(yè)自律、信息溝通和加強(qiáng)合作中的積極作用。其他有關(guān)職能部門要主動(dòng)參與、積極支持、密切配合，在促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展中有所作為。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道也要根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，把商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展與本轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，因地制宜加以推進(jìn)。
2、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)。加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展，很重要的是要營造有利于商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。市委、市政府將為商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步創(chuàng)造良好環(huán)境，加大扶持力度，享受有關(guān)政策，實(shí)行商貿(mào)服務(wù)業(yè)用水、用電、排污收費(fèi)等按工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一并執(zhí)行，消除商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策。相關(guān)部門要積極抓好政策的落實(shí)，確保各項(xiàng)政策落到實(shí)處。同時(shí)，要以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和實(shí)施"企業(yè)幫扶行動(dòng)計(jì)劃"為契機(jī)，一切從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，千方百計(jì)幫助商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)解決實(shí)際困難，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。新聞單位也要不斷造勢，積極宣傳商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展好的典型和先進(jìn)個(gè)人，營造加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。
[關(guān)鍵詞]和諧；商貿(mào)物流；一體化
[中圖分類號]F252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）34-0038-02
和諧發(fā)展的本質(zhì)是共同發(fā)展，其內(nèi)容概括起來就是資源共享、適時(shí)協(xié)同、按需生產(chǎn)、和諧共榮。筆者認(rèn)為，發(fā)展壯大商貿(mào)物流業(yè)，應(yīng)以和諧發(fā)展思想為指導(dǎo)，樹立合作共贏理念，努力消除商貿(mào)物流發(fā)展中的不和諧因素，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流業(yè)科學(xué)健康快速發(fā)展。
1 商貿(mào)物流面臨的新形勢
1.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提出新的要求
商貿(mào)物流是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，國際形勢白云蒼狗，市場需求不確定性顯著增強(qiáng)，生態(tài)環(huán)境問題明顯，外資物流企業(yè)加快搶占國內(nèi)商貿(mào)物流市場，流通業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。這就要求商貿(mào)物流行業(yè)樹立和諧低碳理念，提升服務(wù)水平，及時(shí)更新技術(shù)，為民生建設(shè)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作出貢獻(xiàn)。
1.2 內(nèi)需擴(kuò)大帶來巨大潛力
2012年，我國社會消費(fèi)品零售總額20.716萬億元，生產(chǎn)資料銷售總額50.1萬億元，進(jìn)出口貿(mào)易額接近4萬億美元。當(dāng)前，我國牢牢抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，建立了擴(kuò)大內(nèi)需有效機(jī)制，激發(fā)了居民消費(fèi)需求，使得國內(nèi)市場不斷擴(kuò)大。預(yù)計(jì)至2015年，我國社會消費(fèi)品零售總額將達(dá)到30萬億元，生產(chǎn)資料銷售總額將達(dá)到76萬億元。因此，商貿(mào)物流必將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。
1.3 科技進(jìn)步提供新的服務(wù)手段
當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)日新月異，運(yùn)輸、裝卸、自動(dòng)化等技術(shù)的應(yīng)用逐漸深入，初步形成現(xiàn)代化物流裝備技術(shù)格局，科技和創(chuàng)新成為商貿(mào)物流發(fā)展的重要支撐。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生，帶來了物流技術(shù)新革命，成為推動(dòng)世界發(fā)展的“重要生產(chǎn)力”。因而，加快物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，勢必將對商貿(mào)物流行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)一步提升商貿(mào)物流行業(yè)服務(wù)水平。
2 當(dāng)前商貿(mào)物流中的不和諧因素
2.1 現(xiàn)代物流理念缺失
商貿(mào)企業(yè)的物流過程包含了經(jīng)營的全過程，因而要想降低成本、占據(jù)競爭優(yōu)勢，必須注重物流流程的設(shè)計(jì)。但是，目前很多商貿(mào)企業(yè)尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)，認(rèn)為物流對企業(yè)發(fā)展作用不大，缺乏供應(yīng)鏈管理思想，造成上游企業(yè)和零售商關(guān)系松散，導(dǎo)致零售商片面追求個(gè)體利益最大化，即降低進(jìn)價(jià)，壓貨經(jīng)營，收取進(jìn)場費(fèi)、廣告費(fèi)等?？傊?，正是由于對商貿(mào)物流能動(dòng)性的不重視，現(xiàn)代物流理念缺失，使得相關(guān)制度法規(guī)建設(shè)滯后于商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展。
2.2 商品流通層次低
商貿(mào)物流的功能是實(shí)現(xiàn)商品實(shí)體從生產(chǎn)者向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。當(dāng)前，我國商品流通是非現(xiàn)代方式的交易活動(dòng)，其建立是基于小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，而不是市場經(jīng)濟(jì)體系，這就有礙商品流通在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的溝通作用的發(fā)揮。流通業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)非系統(tǒng)化趨勢、非經(jīng)濟(jì)性特征，使得商貿(mào)企業(yè)縱向、橫向組織系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)缺失，穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系欠缺，商業(yè)空間格局不完善，以致其不能獲得核心競爭力。因而，目前我國商貿(mào)物流形式多樣化，水平參差不齊，甚至被稱為“畸形兒”。
2.3 市場結(jié)構(gòu)不完善
當(dāng)前，我國商貿(mào)物流企業(yè)、資源極為分散，缺乏大型商貿(mào)物流中心，市場集中度偏低。從整體上看，商貿(mào)物流業(yè)規(guī)模普遍較小，條塊分割嚴(yán)重，專業(yè)化水平不高，市場占有率較低，資源得不到整合優(yōu)化，以至于難以形成完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？傊?，目前的商貿(mào)物流行業(yè)呈現(xiàn)出“零、散、弱”的特征，不能適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。
2.4 差異化程度較低
受物流企業(yè)進(jìn)入壁壘較低的影響，其競爭極為激烈，以致產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化問題較為突出。我國商貿(mào)物流行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象突出。其業(yè)務(wù)集中在低附加值的服務(wù)上，缺乏高附加值的服務(wù)，如信息處理、咨詢服務(wù)等。在物流行業(yè)中，中小型商貿(mào)物流公司較多，存在過度競爭現(xiàn)象。大型集團(tuán)由于初始投資大、沉淀成本高，也會面臨過度競爭的困境?？蛻魧ξ锪鞣?wù)質(zhì)量要求越來越高，而支付價(jià)格則偏低，以致利潤越來越少?？傊?dāng)前商貿(mào)物流企業(yè)面臨著同質(zhì)化服務(wù)和價(jià)格競爭的困境，不符合共贏的競爭戰(zhàn)略。
3 構(gòu)建和諧商貿(mào)物流的有效途徑
3.1 構(gòu)建和諧商貿(mào)物流的指導(dǎo)思想和基本原則
構(gòu)建和諧商貿(mào)物流，須堅(jiān)持以下指導(dǎo)思想。堅(jiān)持和諧發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推廣科技應(yīng)用。不斷完善商貿(mào)物流相關(guān)法律法規(guī)，著力建立商貿(mào)物流監(jiān)督有效機(jī)制。著力創(chuàng)新物流服務(wù)模式，提高商貿(mào)物流服務(wù)水平，促使其向?qū)I(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升商貿(mào)物流企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流行業(yè)健康快速發(fā)展。
構(gòu)建和諧商貿(mào)物流，須堅(jiān)持以下原則。市場導(dǎo)向，政府推動(dòng)。堅(jiān)持以市場競爭狀況為導(dǎo)向，積極運(yùn)用市場機(jī)制，充分發(fā)揮政府的保障作用，創(chuàng)建商貿(mào)物流發(fā)展良好環(huán)境；統(tǒng)籌規(guī)劃，聯(lián)動(dòng)發(fā)展。堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局商貿(mào)物流設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)協(xié)同工作機(jī)制建設(shè)，健全協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制；典型引導(dǎo)，有序推進(jìn)。強(qiáng)化示范工程建設(shè)，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立商貿(mào)物流體系。
3.2 構(gòu)建和諧商貿(mào)物流的基本思路
（1）完善商貿(mào)物流發(fā)展的政策支持。建立現(xiàn)代城市配送體系，實(shí)現(xiàn)其與商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)有效對接。建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”、“雙百市場工程”和 “農(nóng)超對接”工程，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品配送中心，建立城鄉(xiāng)一體化物流服務(wù)體系。整合物流資源，建立跨區(qū)域城際配送網(wǎng)絡(luò)，抓好干線運(yùn)輸和城市配送的對接。完善貨物儲存、配送功能，顯著增強(qiáng)進(jìn)出口貨物集散能力，建立國際物流通道。
（2）營造商貿(mào)物流發(fā)展的良好市場環(huán)境。加快商貿(mào)物流領(lǐng)域立法，把商貿(mào)物流納入法制化、規(guī)范化軌道。深化市場改革，煥發(fā)商貿(mào)物流活力，打破區(qū)域分割，建立公平有序的商貿(mào)物流市場體系。強(qiáng)化整體規(guī)劃，著力解決好車輛通行難問題。強(qiáng)化宏觀調(diào)控和運(yùn)行監(jiān)控，建立物流產(chǎn)業(yè)評估機(jī)制，促使物流行業(yè)損害預(yù)警機(jī)制不斷完善。強(qiáng)化商貿(mào)物流誠信建設(shè)，促使信用、風(fēng)險(xiǎn)防范意識不斷提升。
（3）提升商貿(mào)物流一體化服務(wù)水平。建立大型商貿(mào)物流中心，推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)改造升級，促使物流配送功能不斷完善，提升精細(xì)化水平。加快發(fā)展第三方物流，提供專業(yè)化、全流程的物流服務(wù)，把供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。整合中小企業(yè)，創(chuàng)新物流服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)共同配送。加強(qiáng)生產(chǎn)、物流企業(yè)協(xié)作，建立專業(yè)化的配送網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)家電、醫(yī)藥、圖書、鋼材、再生資源回收等專業(yè)化物流發(fā)展，以適應(yīng)商貿(mào)物流行業(yè)新發(fā)展的需要。
（4）著力創(chuàng)新商貿(mào)物流模式。繼續(xù)完善物流服務(wù)功能，構(gòu)建集展示、倉儲、配送等功能于一體的配送新模式。建設(shè)電子商務(wù)物流基地，建立快捷、便利的網(wǎng)購配送體系。建設(shè)物流電子交易平臺，建立一批以第三方物流服務(wù)為主體，多功能網(wǎng)絡(luò)物流資源交易中心，變革傳統(tǒng)物流服務(wù)模式。
商貿(mào)物流關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，關(guān)系國際競爭力和影響力。構(gòu)建和諧商貿(mào)物流，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、增強(qiáng)國際核心競爭力，具有十分重要的意義。因此，我們只有牢牢把握和諧商貿(mào)物流的指導(dǎo)思想和基本原則，以政策支持、市場環(huán)境、一體化服務(wù)、模式創(chuàng)新、設(shè)施建設(shè)為抓手，著力打造現(xiàn)代商貿(mào)物流企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流健康快速發(fā)展。
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一、徐州商貿(mào)業(yè)發(fā)展概況
徐州地處蘇、魯、豫、皖交界處，素有五省通衢之稱。由于遠(yuǎn)離省會城市，商貿(mào)業(yè)受省會城市輻射作用較小。本文以經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)聯(lián)系較強(qiáng)的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為研究區(qū)域，來研究徐州的商貿(mào)業(yè)發(fā)展。
（一）淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)概況
淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)成立于1986年3月，是中國最早的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作組織。它位于中國東部沿海地區(qū)的臍部，由蘇魯豫皖4省接壤地區(qū)的20個(gè)市組成。淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)各城市在自然資源、發(fā)展歷史、經(jīng)濟(jì)水平及文化習(xí)慣等方面都有較大的相似性，產(chǎn)業(yè)聯(lián)系較強(qiáng)，分析徐州商貿(mào)業(yè)在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的地位和作用，可以實(shí)現(xiàn)對徐州商貿(mào)業(yè)發(fā)展的較為準(zhǔn)確的定位。
徐州是江蘇省要建設(shè)的四個(gè)特大城市之一和徐州都市圈的特大核心城市，同時(shí)又是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市和國家主要樞紐城市。徐州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展更是領(lǐng)先于周邊縣市，特別是近年來徐州發(fā)展大交通、大商貿(mào)、大物流的政策，使商貿(mào)業(yè)的發(fā)展充滿活力，已成為區(qū)域商貿(mào)中心。但是，商貿(mào)業(yè)發(fā)展過程中也暴露出很多問題。由于缺乏合理的整體規(guī)劃，新的商貿(mào)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)層出不窮，業(yè)態(tài)分布不合理，許多商貿(mào)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盲目求大、升級，形成惡性競爭，商貿(mào)業(yè)布局與城市總體發(fā)展不一致等，這些問題不但影響了商貿(mào)業(yè)自身的發(fā)展，對整個(gè)城市的資源也造成極大的浪費(fèi)，影響城市的健康可持續(xù)發(fā)展。
（二）徐州商貿(mào)業(yè)在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中的地位
徐州地處淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心位置，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，多年來一直發(fā)揮周邊地區(qū)物資集散地的功能。和周邊省際邊緣城市相比，徐州商貿(mào)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、營業(yè)面積、商貿(mào)銷售總額和社會消費(fèi)品零售總額等主要總量指標(biāo)都位居前列，其生產(chǎn)和消費(fèi)范圍輻射到周邊縣市。徐州市正在著力打造“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)服務(wù)業(yè)之都”。
淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)20地級市中，2008年地區(qū)生產(chǎn)總值最高的是濟(jì)寧，為2122.16億元，其次是徐州，為2007.36億元；人均地區(qū)生產(chǎn)總值最高的是萊蕪，為35845元，其次是與徐州相鄰的棗莊，為29800元；作為衡量商貿(mào)業(yè)主要指標(biāo)的社會消費(fèi)品零售總額最高是山東臨沂，為728.3億元，徐州其次，為680.23億元，兩者相差48.07億元。綜上可知，整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)，濟(jì)寧的地區(qū)生產(chǎn)總值最高，商貿(mào)業(yè)發(fā)展水平較高的是臨沂，徐州的人均國民生產(chǎn)總值在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)位列第五，說明徐州的人均消費(fèi)水平也不是最高的。徐州作為區(qū)域性商貿(mào)中心的地位的穩(wěn)固主要的主要競爭對象為濟(jì)寧和臨沂，三者在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上濟(jì)寧領(lǐng)先，與之相關(guān)的商貿(mào)業(yè)發(fā)展較強(qiáng)的為臨沂，徐州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展要想突起，還有一定的差距。
（三）與周邊城市商貿(mào)業(yè)集聚競爭
淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系從空間上可以分為三個(gè)圈層：核心圈層、中間圈層和外緣圈層。其中核心全程主要由徐州、淮北、棗莊、濟(jì)寧四城市組成，是產(chǎn)業(yè)對外輻射和聯(lián)系最為顯著的圈層。就商貿(mào)業(yè)而言，徐州與周邊城市的商貿(mào)業(yè)也是緊密相連的。作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力較強(qiáng)的城市，徐州商貿(mào)業(yè)不僅可以輻射范圍能夠達(dá)到蘇北、皖北、豫東和魯西南地區(qū)，其發(fā)展也受到來自這些地區(qū)的影響。胡超美等對徐州服務(wù)業(yè)競爭力進(jìn)行了分析和對策研究，發(fā)現(xiàn)在規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益競爭力、科技創(chuàng)新競爭力、發(fā)展環(huán)境競爭力方面，徐州具有優(yōu)勢，但在成長競爭力方面要落后于臨沂。在商貿(mào)業(yè)重要組成部分物流業(yè)等方面，徐州的發(fā)展速度還有待提高。
（四）商貿(mào)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化
都市的建設(shè)，加上江蘇省有關(guān)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)，促使徐州的商貿(mào)業(yè)設(shè)施結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。主要表現(xiàn)在：一是基礎(chǔ)設(shè)施逐步提升換代。二是業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。依據(jù)商貿(mào)業(yè)發(fā)展的多元化、特色化、功能化趨勢，積極改造傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)態(tài)，大力引進(jìn)新型商貿(mào)業(yè)業(yè)態(tài)。淘汰經(jīng)營品種少、消費(fèi)環(huán)境差、管理及服務(wù)水平低的小門店業(yè)態(tài)；加大招商選資力度，引進(jìn)知名品牌連鎖店、專賣店，吸納現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)、高檔休閑消費(fèi)、文化娛樂等新型商貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展。另外，徐州優(yōu)越的區(qū)位和政府政策的支持，使樓宇經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，大量的總部經(jīng)濟(jì)在此聚集，進(jìn)一步推進(jìn)了商貿(mào)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。徐州傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)起步較早、基礎(chǔ)扎實(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)健全、層次較高，形成了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、門類最全、檔次最高的“商貿(mào)中心圈”。未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)歉咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)、高端制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主題的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，商貿(mào)業(yè)的發(fā)展將會有更好的歷史機(jī)遇。
二、影響徐州商貿(mào)業(yè)發(fā)展因素
（一）經(jīng)濟(jì)因素
地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是商貿(mào)業(yè)發(fā)展主要的動(dòng)力。雖然徐州處于中國的兩個(gè)發(fā)達(dá)地區(qū)——環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈和長三角地區(qū)之間的谷地，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與之相差甚遠(yuǎn)，但由于近年來徐州發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)有了較大幅度的增長?；春＝?jīng)濟(jì)區(qū)20地級市中，2009年人均GDP徐州達(dá)27514元，位列第六，消費(fèi)能力逐步提高。但同人均GDP相對較高的萊蕪、日照、棗莊等城市相比，稍顯遜色。一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和商貿(mào)業(yè)發(fā)展水平是相互影響的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以促進(jìn)商貿(mào)業(yè)的發(fā)展，商貿(mào)業(yè)的快速發(fā)展同樣也可以推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（二）交通因素
交通是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，同樣也是商貿(mào)業(yè)發(fā)展的先行官。徐州有著優(yōu)越的交通區(qū)位。從宏觀區(qū)位看，徐州是東部沿海與中部地帶、長三角與環(huán)渤海灣的結(jié)合部；從中觀區(qū)位看，徐州地處蘇、魯、豫、皖四省交界，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，是沿東隴海產(chǎn)業(yè)帶的重要城市，素有“五省通衢”之稱，戰(zhàn)略地位十分突出；從微觀區(qū)位看，徐州是蘇北最大城市、江蘇第二大城市，江蘇省重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的三大都市圈核心城市和四個(gè)特大城市之一，是江蘇省北翼增長中心。徐州是全國重要的交通樞紐，具有航空、鐵路、公里、內(nèi)河航運(yùn)、管道運(yùn)輸五通匯流的優(yōu)勢。發(fā)達(dá)的交通，是徐州商貿(mào)業(yè)發(fā)展的重要因素。
（三）商貿(mào)業(yè)集聚因素
影響一個(gè)地區(qū)商貿(mào)業(yè)活動(dòng)的因素很多，從空間關(guān)聯(lián)的角度講，主要包括來自主要表現(xiàn)為與周邊地區(qū)的市場關(guān)聯(lián)，包括市場集聚和市場競爭。優(yōu)越的區(qū)位條件，是省際邊緣城市商貿(mào)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。相鄰的區(qū)位，為相鄰城市間商貿(mào)業(yè)的發(fā)展和合作，提供了空間上的依據(jù)。嚴(yán)士清對利用主成分分析影響江蘇商貿(mào)業(yè)發(fā)展因素結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)和商貿(mào)業(yè)集聚因素對商貿(mào)業(yè)的拉動(dòng)作用明顯，人口對商貿(mào)業(yè)的拉動(dòng)作用不明顯。徐州位于蘇、魯、豫、皖交界處，是淮河經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)最大城市，是徐州都市圈的核心城市、隴海蘭新經(jīng)濟(jì)帶東部和淮河經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心，在全國生產(chǎn)力布局中具有戰(zhàn)略優(yōu)勢，能夠輻射到蘇北、皖北、豫東和魯西南等地區(qū)。區(qū)域中心城市的商貿(mào)業(yè)空間集聚因素越強(qiáng)，中心城市商貿(mào)業(yè)的吸引范圍越廣，商貿(mào)業(yè)規(guī)模越大。
（四）城市規(guī)劃制約與限制
商貿(mào)業(yè)最初多自發(fā)形成，但發(fā)展到一定規(guī)模則受到政府部門規(guī)劃的引導(dǎo)和制約。徐州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展與徐州城市規(guī)劃中徐州的城市規(guī)劃有很大關(guān)系。規(guī)劃中城市的職能定位、交通狀況、人文環(huán)境等影響了商貿(mào)業(yè)發(fā)展的規(guī)模，特別對商貿(mào)業(yè)的分布產(chǎn)生很大影響。徐州市區(qū)正在逐步打造完善雙核聯(lián)動(dòng)、“一主四副”的商圈布局和加大物流等商貿(mào)業(yè)的發(fā)展，這種商貿(mào)業(yè)布局布局和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開政府的引導(dǎo)和支持。政府通過規(guī)劃來限制或鼓勵(lì)，是影響商貿(mào)業(yè)發(fā)展的重要因素之一。
（五）邊緣區(qū)域發(fā)展政策
區(qū)域政策是影響區(qū)域商貿(mào)業(yè)發(fā)展的重要因素，對位于省際邊緣區(qū)的城市來說這一點(diǎn)尤為重要。由于處于淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)城市所屬各省對邊界地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、扶持政策的不同，導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r也不盡相同。江蘇省提出“振興徐州老工業(yè)基地”，扶持徐州發(fā)展服務(wù)業(yè)，努力將徐州打造成為區(qū)域商貿(mào)中心；魯南、豫東、皖北也都相應(yīng)提出了傾斜扶持政策，加快邊界地區(qū)的發(fā)展，縮小省內(nèi)差異。
三、徐州商貿(mào)業(yè)存在的問題
（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)“塌陷區(qū)”制約商貿(mào)業(yè)的發(fā)展速度
徐州位于江蘇的邊緣地帶，空間上遠(yuǎn)離省會，受到省會的輻射和帶動(dòng)作用不明顯，使徐州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展難以形成整體優(yōu)勢和競爭力，引起徐州地區(qū)的人才、技術(shù)、資金等生產(chǎn)要素的外流。又由于淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)地處東部沿海地帶，受區(qū)域極化效應(yīng)的影響，大量的經(jīng)濟(jì)要素及發(fā)展機(jī)遇流向了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長三角和環(huán)渤海區(qū)域。同時(shí)，在兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)域片區(qū)的擠壓下，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)始終未能成長為繼長三角、珠三角和環(huán)渤海之后的第四大經(jīng)濟(jì)增長極，陷入了一個(gè)“經(jīng)濟(jì)峽谷”的尷尬境地。經(jīng)濟(jì)上處于“塌陷區(qū)”，限制了徐州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展規(guī)模。
（二）行政邊界的阻隔和其他邊緣地區(qū)的競爭
行政邊界的阻隔作用是省際邊緣區(qū)經(jīng)濟(jì)差異產(chǎn)生的重要因素，也是阻礙淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)商貿(mào)自由流通的重要因子。由于各個(gè)行政區(qū)利益主體不一致，便造成了各自為政的局面，使周邊的行政區(qū)都實(shí)施對自己有利的政策導(dǎo)致行政邊界對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了剛性約束，致使淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)“諸侯經(jīng)濟(jì)”的蔓延。較為明顯的是山東對臨沂發(fā)展商貿(mào)業(yè)的扶持，積極打造其為商貿(mào)之都；安徽也在進(jìn)一步提升蚌埠的商貿(mào)中心地位，人為的地域阻隔和各邊緣區(qū)激烈的競爭，使徐州商貿(mào)業(yè)發(fā)展受到很大的限制。
（三）商貿(mào)業(yè)集聚度和信譽(yù)度低
雖然徐州商貿(mào)業(yè)在2011年里發(fā)展比較快，但和臨沂相比，零售也集聚度和品譽(yù)度有待提高，大型連鎖企業(yè)、大型商貿(mào)業(yè)設(shè)施和全國等級的批發(fā)市場偏少，布局也有待優(yōu)化，要想打造成為真正的區(qū)域中心城市，徐州還應(yīng)加強(qiáng)對商貿(mào)業(yè)空間集聚因子的作用。
四、徐州商貿(mào)業(yè)合理發(fā)展途徑
通過對徐州商貿(mào)業(yè)分布形態(tài)及影響因素分析評價(jià)，得出了徐州及其他省際邊緣城市有關(guān)商貿(mào)業(yè)合理發(fā)展途徑：
第一，所處省際邊緣區(qū)城市特殊位置，應(yīng)借助其交通區(qū)位優(yōu)勢和和資源優(yōu)勢，大力發(fā)展商貿(mào)業(yè)和物流業(yè)，形成區(qū)域性的物資集散地。
摘要：隨著市場競爭環(huán)境的日趨激烈，商貿(mào)企業(yè)在市場中所面臨的壓力也是越來越大，面對來自各方面的競爭，需要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的不斷調(diào)整和創(chuàng)新，獲取一條適合本企業(yè)發(fā)展的良性道路。與此同時(shí)，針對商貿(mào)企業(yè)與客戶關(guān)系的建立和維持上，各個(gè)商貿(mào)企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀也是不同的，需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的改變。本文就對商貿(mào)企業(yè)客戶維持存在的問題進(jìn)行簡要的分析。
關(guān)鍵詞：商貿(mào)企業(yè) 客戶 問題 對策
所謂商貿(mào)企業(yè)，就是指那些從事零售、批發(fā)等，直接面向消費(fèi)群體的企業(yè)，在我國以店面、柜臺、市場、大型超市等等這些形式表現(xiàn)出來，與其他企業(yè)形勢相對比，商貿(mào)企業(yè)的形式相對靈活多樣，且需要的注冊資金較少，一般情況下，三萬元就可以成為一個(gè)小型商貿(mào)企業(yè)的注冊資本。那么，針對這樣的一種類型的企業(yè)來說，其消費(fèi)群體是非常重要的，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。
一、商貿(mào)企業(yè)客戶維持中存在的問題
受商貿(mào)企業(yè)的自身特點(diǎn)的影響，他們的消費(fèi)群體大多流動(dòng)性較大，維持穩(wěn)定的客源相對于其他類型的起來說存在一定的困難，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的今天，商貿(mào)企業(yè)在客戶維持上表現(xiàn)出了許多問題，需要引起注意，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
（一）客源范圍相對狹窄
對于商貿(mào)企業(yè)來說，他們的存在形式相對較為固定，比如說超市、柜臺、店面等等，大多商貿(mào)企業(yè)都以這些形式存在于市場中，比如說我們所熟悉的沃爾瑪，它實(shí)質(zhì)上就是一大型的商貿(mào)企業(yè)?？梢哉f，商貿(mào)企業(yè)的這種相對的存在形式就在很大程度上限值了企業(yè)的客源，他們的客源從距離上來說大多是企業(yè)周邊的一些居民，這些居民在購買意愿上和購買距離上都傾向于距離自己相對較近的商貿(mào)企業(yè)。這種距離上的局限性導(dǎo)致了商貿(mào)企業(yè)的客源相對固定，客源方面相對狹窄。針對有些商貿(mào)企業(yè)來說，他們所處的地段相對繁華，客流量相對較大，那么，這樣的商貿(mào)企業(yè)在客源方面就會擁有一個(gè)可靠的保障，即使是在淡季也會有一定數(shù)量的客源，這種商貿(mào)企業(yè)的在客源維持上具備一定的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢來源于企業(yè)的地理位置。同時(shí)，與之相對的，還有一些商貿(mào)企業(yè)本身就處于地理位置相對偏僻的地方，這樣的一些商貿(mào)企業(yè)就會在客源維持上遇到很大的困難，他們雖然擁有穩(wěn)定的客戶，但是客戶的數(shù)量難以得到保障。因此說，商貿(mào)企業(yè)在地理位置的選擇上要具備一定的技巧，盡量才選擇適合企業(yè)發(fā)展的、相對發(fā)達(dá)的地段。
（二）服務(wù)意識有待提高
商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)理念對于整個(gè)企業(yè)來說可以說是非常重要的，也是企業(yè)整體精神面貌的一個(gè)展現(xiàn)，那么，在我國的許多商貿(mào)企業(yè)中，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量還有待提高?？梢哉f在一線工作的服務(wù)人員是每個(gè)商貿(mào)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志，而目前來看，在商貿(mào)企業(yè)中，服務(wù)人員態(tài)度不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度差的問題依舊存在著。在企業(yè)許多大型的超市中，我們依舊能夠看到一些服務(wù)人員“看人下菜碟兒”，根據(jù)不同客戶的外表來衡量自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度會根據(jù)不同的人分為三六九等，這些等級就在很大程度上影響了客戶的消費(fèi)欲望。針對一些小型的商貿(mào)企業(yè)來說，服務(wù)態(tài)度也不樂觀，和大型企業(yè)一樣，在小型商貿(mào)企業(yè)中，服務(wù)人員的服務(wù)熱情和服務(wù)宗旨與實(shí)際需求不完全相符合，所以，從某度上來說，服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，是影響我國商貿(mào)企業(yè)客戶維持的又一個(gè)重要因素。
（三）商貿(mào)企業(yè)的商品質(zhì)量需要進(jìn)一步提高
商貿(mào)企業(yè)與其他企業(yè)的性質(zhì)有著不同的一點(diǎn)，即他們的工作性質(zhì)是可以直接接觸到消費(fèi)者，他們的商品是直接為消費(fèi)者服務(wù)的，具有一定的直接性。那么，這種直接作用于消費(fèi)者的特性就決定了商貿(mào)企業(yè)在商品質(zhì)量上需要加強(qiáng)注意。但恰恰相反，在許多商貿(mào)企業(yè)中，還存在著一些不合格的商品出現(xiàn)在柜臺上，一些殘次產(chǎn)品仍舊充斥在商貿(mào)企業(yè)中，這一特點(diǎn)在一些小型的商貿(mào)企業(yè)中存在的比較明顯?？梢哉f，這些企業(yè)由于利益的趨勢，在進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)管上就會給自己流出一定的“余地”，這種余地往往就表現(xiàn)在商品質(zhì)量不合格上。商品的質(zhì)量問題可以說是商貿(mào)企業(yè)客源流失的一個(gè)主要問題，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品定然會為商貿(mào)企業(yè)維持客源增加分?jǐn)?shù)。
（四）信息體系不完善
在當(dāng)今時(shí)代，信息對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，信息對于商貿(mào)企業(yè)來說就意味著商機(jī)，擁有準(zhǔn)確無誤的信息系統(tǒng)，從而加強(qiáng)對市場的分析，才能夠?yàn)樯藤Q(mào)企業(yè)的發(fā)展鋪下伏筆。但是，從目前來看，我國商貿(mào)企業(yè)在信息系統(tǒng)的構(gòu)件上還不夠完善，許多中小企業(yè)只是憑借著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于市場的觀察和敏感度來對企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，從而決定企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)銷售的種類。不可否認(rèn)的是，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對市場的敏感度上都具備一定的技巧，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)和對市場的觀察來決定本企業(yè)的發(fā)展方向會在一定程度上取得良好的效果，但是，企業(yè)僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)者對于市場的敏感程度是不夠的，還需要建立完善的信息系統(tǒng)，從而保證企業(yè)迎合市場的需求，維持客源的穩(wěn)定。
二、加強(qiáng)商貿(mào)企業(yè)客戶維持的對策分析
只要有問題存在，那么就需要探索一種或是幾種解決問題的方法，從而突破難關(guān)。面對商貿(mào)企業(yè)在客戶維持中存在的問題而言，同樣需要各個(gè)商貿(mào)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，對問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提出解決的方案?？梢哉f，從總體來看，我國商貿(mào)企業(yè)需要解決的問題是非常明顯的，也引起了廣泛的重視，但是，在問題的解決上還有待提高，我國的商貿(mào)企業(yè)需要在各個(gè)方面進(jìn)行努力，從而找到解決問題的關(guān)鍵。
（一）商貿(mào)企業(yè)的位置是維持客源的首要因素
商貿(mào)企業(yè)受地理位置的影響是非常大的，許多商貿(mào)企業(yè)在地理位置的選擇上會有所思考，怎樣選址是企業(yè)維持客源的一個(gè)重要保障。那么，在一些地理位置相對繁華，客流量相對較大的地段來說，商貿(mào)企業(yè)很容易獲得好的發(fā)展，會有一大批客源流動(dòng)與企業(yè)之中，為企業(yè)帶來一定的利潤空間。可以說，這樣的企業(yè)在客源維持上會具備一定的優(yōu)勢，且穩(wěn)定性的客源和流動(dòng)性的客源都將會是其客源的組成部分。但是，與之相對的，在地里位置相對偏僻，客流量相對較小的商貿(mào)企業(yè)來說，它們的客源具有一定的固定性，但是流動(dòng)性的客源相對較少，這就給商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展設(shè)置了一定的障礙。因此，為了維持商貿(mào)企業(yè)的客源穩(wěn)定，要將地址的選擇放在企業(yè)起步和發(fā)展的一個(gè)重要位置，首先要盡量選擇地理位置優(yōu)越，客流量較多的地段，針對一些地理位置相對偏僻的地段，要考慮到固定客流量的數(shù)量，考慮到企業(yè)所在位置的影響面積，這樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的客源維持好。
（二）提升服務(wù)態(tài)度
服務(wù)理念的更新和變化在全世界都在提倡，建立良好的服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，尤其是在商貿(mào)企業(yè)中，一線的服務(wù)可以說是商貿(mào)企業(yè)的“面子”，也是商貿(mào)企業(yè)與客戶直接接觸的一道程序，在商貿(mào)企業(yè)中，企業(yè)的優(yōu)勢很大程度上表現(xiàn)為服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。在客戶維持上，要將商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念和維持客戶的穩(wěn)定結(jié)合起來，建立良好服務(wù)群體，讓客戶因?yàn)橄M(fèi)而收獲喜悅，更加收獲的是舒心。只有這樣，在商貿(mào)企業(yè)中，才能夠在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中獲得更好的市場占有額，取得更多的消費(fèi)群體，保證商貿(mào)企業(yè)在運(yùn)行時(shí)具備良好的客戶基礎(chǔ)?？傊藤Q(mào)企業(yè)建立良好的服務(wù)體系將成為企業(yè)維持客源的一個(gè)法寶。
（三）加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控
加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控是指在商貿(mào)企業(yè)中，要對商品的質(zhì)量不斷的進(jìn)行自檢，對每一個(gè)進(jìn)入柜臺或者企業(yè)內(nèi)部的商品都要進(jìn)行檢查，并且對有質(zhì)量問題的商品進(jìn)行下架處理，對于已經(jīng)銷售出去的，但是存在一定質(zhì)量問題的商品要做好售后處理，可以說，商貿(mào)企業(yè)的售前和售后都是商貿(mào)企業(yè)商品質(zhì)量的保證。同時(shí)，在進(jìn)貨的時(shí)候，要選擇質(zhì)量較高的貨源，并在貨源上具備一定的穩(wěn)定性，保證高質(zhì)量的貨源流入到企業(yè)中來。總之，商貿(mào)企業(yè)的商品是直接作用于消費(fèi)者的，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用優(yōu)質(zhì)的商品來吸引消費(fèi)者的眼球，形成相對穩(wěn)定的客源，保證商貿(mào)企業(yè)能夠在質(zhì)量大戰(zhàn)的時(shí)候立于不敗之地。
（四）建立健商貿(mào)企業(yè)的全信息系統(tǒng)
在信息化條件下，信息系統(tǒng)對于任何一個(gè)類型的企業(yè)來說都是不可忽視的，信息的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的敏感度?？梢哉f，建立完善的信息系統(tǒng)，能夠?yàn)檫M(jìn)企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研的時(shí)候具備一定的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)形成符合自身發(fā)展的發(fā)展方向，形成穩(wěn)定的客戶群體。同時(shí)，建立完善的信息系統(tǒng)又極大的促進(jìn)了不同企業(yè)之間的資源共享，使不同地區(qū)和不同領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)能夠在有限的時(shí)間里面獲得最為完善的信息資源，促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，通過信息的共享來進(jìn)行迎合消費(fèi)者需求的相關(guān)改革，從而在商品和服務(wù)上加以改進(jìn)，符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，促進(jìn)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。
伴隨著商貿(mào)企業(yè)的不斷發(fā)展，形成穩(wěn)定的客源是至關(guān)重要的，將商貿(mào)企業(yè)的客源問題作為當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)所需要解決的一個(gè)首要問題，從多角度出發(fā)，用多元化的思想來審視商貿(mào)企業(yè)中存在的問題，將企業(yè)特點(diǎn)和市場環(huán)境結(jié)合起來，共同促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)達(dá)到客源穩(wěn)定的效果，促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)的良性發(fā)展。
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