發(fā)布時間：2023-08-08 16:51:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)的知識管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 知識需求；企業(yè)知識管理；知識匹配
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0159-02
1 企業(yè)知識需求與知識需求管理的必然趨勢
在知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識資本已逐漸成為最重要的資本，企業(yè)的價值主要來自知識，知識的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過機(jī)器、資源、廠房等實(shí)物的作用[1]，誰擁有了知識，誰就擁有了市場和更多的財富，因此知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢最重要的因素，有效管理知識資本成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。知識不是有形的物品，但它是形成企業(yè)智力資本和無形資本的主要源泉。企業(yè)知識作為一種特殊的商品與經(jīng)濟(jì)學(xué)上的商品有所相同與不同，知識如一般的商品，其市場價格也是時間的遞減函數(shù)，但它的邊際收益是遞增的，而傳統(tǒng)商品的邊際收益是遞減的，因此知識的使用者越多，越能體現(xiàn)出其價值。企業(yè)知識管理勢在必行，現(xiàn)代企業(yè)，如果不進(jìn)行知識管理，將無法參與激烈的市場競爭。
知識需求管理是知識管理活動之源頭[2]。知識需求在企業(yè)管理中普遍存在,目前企業(yè)對知識需求的管理多半處于自發(fā)狀態(tài)或者輕度自覺狀態(tài)。很少企業(yè)在進(jìn)行某項(xiàng)事務(wù)之前會正式地、完全地評估知識需求，也很少有組織對自身知識體系的完備性、合理性進(jìn)行理性的分析和判斷[2]。一個企業(yè)只有具備其存在與發(fā)展所必須的完備知識，才能有效地分析企業(yè)知識現(xiàn)狀與知識缺口，明確企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與外部條件，內(nèi)部劣勢與外部威脅，從而更有效地進(jìn)行基于知識需求的企業(yè)知識管理，為企業(yè)更好地配置知識資本這一無形資本，充分利用企業(yè)的無形資本，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富，也避免了不必要的知識冗余與浪費(fèi)。在進(jìn)行知識管理時，一般要引進(jìn)相應(yīng)的知識管理系統(tǒng)，一旦知識需求分析出錯，等到系統(tǒng)實(shí)施時，再修改，將使時間成本和人員成本非常高。因此知識需求分析勢在必行，也是實(shí)施知識管理的關(guān)鍵步驟之一。
2 基于知識需求的企業(yè)知識管理的流程
基于知識需求的企業(yè)知識管理，把需求分析納入知識管理流程，作為一個主要的步驟，并貫穿于知識管理流程的始終。針對企業(yè)的具體情況，分析企業(yè)知識缺口，考慮知識供需匹配[3]，將供需雙方的滿意度納入知識管理績效評價體系。其流程如圖1所示。
2.1 企業(yè)知識需求現(xiàn)狀分析 不同的企業(yè)擁有的知識以及需求的知識都是不同的。在這個變化的世界，知識出現(xiàn)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工吸收的速度。作為高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會的一個企業(yè)如果不知道自己企業(yè)有什么知識，也不明白自己企業(yè)需要什么知識，勢必導(dǎo)致知識的浪費(fèi)，在競爭中也是很容易被淘汰的。
首先要對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，分析企業(yè)當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)以及即將拓展的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)，從而預(yù)測企業(yè)當(dāng)前及未來需要的知識；其次將企業(yè)的知識匯總分類，分出企業(yè)內(nèi)部知識需求與企業(yè)外部知識需求。內(nèi)部知識需求指企業(yè)在自身發(fā)展過程中，如擴(kuò)張、發(fā)展、優(yōu)化、結(jié)構(gòu)變革等過程中產(chǎn)生的知識需求以及企業(yè)在運(yùn)營中出現(xiàn)問題時產(chǎn)生的知識需求。企業(yè)外部的知識需求也可分為兩方面[4]。一方面是企業(yè)外部環(huán)境中存在某些機(jī)會時產(chǎn)生的知識需求；另一方面是企業(yè)需要應(yīng)對外部環(huán)境中出現(xiàn)的某些威脅時產(chǎn)生的知識需求。最后，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)及項(xiàng)目，分析和預(yù)測出企業(yè)知識需求。企業(yè)的知識現(xiàn)狀及需求是不斷變化的，因此，還必須注意及時更新。
2.2 企業(yè)知識缺口分析及對策 企業(yè)自身有的知識與企業(yè)需求的知識并不總是吻合，因此知識供給與需求之間總是存在差異，即知識缺口[5]。針對不同的知識缺口，企業(yè)應(yīng)采用不同的彌補(bǔ)措施，以達(dá)到知識供給與知識需求的匹配。知識供需匹配良好，可以減少企業(yè)關(guān)鍵流程的時間和成本，也可以進(jìn)一步提高組織的柔性和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。
2.3 選擇知識管理工具 新經(jīng)濟(jì)時代，知識管理工具越來越豐富。企業(yè)在選擇知識管理工具時，要依據(jù)企業(yè)實(shí)施知識管理的目的、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、核心的知識流程、知識管理戰(zhàn)略及企業(yè)知識需求分析，選擇適合企業(yè)生存與發(fā)展的知識管理系統(tǒng)。并選擇信譽(yù)良好的咨詢公司或知識管理系統(tǒng)。
2.4 實(shí)施知識管理 不同的應(yīng)用模式有特定的需求，能解決特定問題，所以企業(yè)在實(shí)施知識管理的前，首先要思考應(yīng)用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機(jī)制、知識梳理方法等。知識管理是一個系統(tǒng)工程，在實(shí)施時要遵循循序漸進(jìn)的原則，其實(shí)施一般有五個步驟：認(rèn)知，規(guī)劃，試點(diǎn)，推廣與支持，制度化。通過員工培訓(xùn)、咨詢，試點(diǎn)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)施企業(yè)的知識管理。
2.5 知識管理績效評價 知識管理績效評價是知識管理的一個重要環(huán)節(jié)，知識管理對企業(yè)來說是一項(xiàng)投資，任何一項(xiàng)投資都要對其效果進(jìn)行評價總結(jié)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并為后續(xù)行動做出改進(jìn)。只有這樣，才能把知識管理這項(xiàng)工程做得更好。
3 案例分析
需求管理在軟件研發(fā)部門是非常關(guān)鍵的步驟。完整的需求分析可以提高軟件質(zhì)量、降低軟件開發(fā)成本。深圳某軟件公司是2007年開始運(yùn)營，是一家跨國公司，早在2008年成立了知識管理部門，有專門的知識管理人員進(jìn)行知識的獲取、編碼、存貯、分享、轉(zhuǎn)移等。但由于沒有進(jìn)行良好的知識需求分析，導(dǎo)致知識收集過多過雜，員工要搜索需要的信息時，要么花費(fèi)太多時間，要么找到一些不需要的知識。這樣信息不能充分共享，造成了很多知識的重復(fù)投資開發(fā)與知識傳播的失敗，甚至很多隱性知識流失。公司沒有形成知識共享的文化，員工為了工作安全感、升遷，不愿意分享知識，也不愿意花精力去創(chuàng)新。知識管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2010年企業(yè)實(shí)施基于知識需求的知識管理后，注重知識需求分析，并及時更新，改進(jìn)知識管理系統(tǒng)，努力營造出共享知識的文化。然后針對知識缺口，尋找彌補(bǔ)措施?；趩T工和軟件項(xiàng)目的需求的系統(tǒng)，員工能夠迅速找到自己需要的知識，項(xiàng)目管理人能夠快速找到自己需要的人員及知識，以配合項(xiàng)目快速完成。改進(jìn)后的知識需求分析，如圖2所示。
基于知識需求的知識管理考慮公司及員工當(dāng)前和未來可能的知識需求，采用供需匹配的決策方法，提高了知識供給方與需求方的滿意度。將知識需求分析正式納入系統(tǒng)后，之前存在的問題得到了很好的解決，如表1所示。提升了知識管理的應(yīng)用價值，員工及軟件項(xiàng)目管理人從中感受到了知識共享的喜悅，為知識管理的全面推廣起了良好的示范作用。員工的積極性及管理層的滿意度、公司的業(yè)績得到了較大的提升。
4 結(jié)語
文章給出了一種基于知識需求的企業(yè)知識管理方案，該方案包括五個步驟：企業(yè)知識需求分析、知識缺口分析，選擇知識管理工具，實(shí)施知識管理，評價知識管理績效。采用供需匹配的決策方法進(jìn)行知識需求分析時考慮知識供需雙方的滿意度，為企業(yè)更好地實(shí)施知識管理提供了新的思路。實(shí)例證明需求分析應(yīng)貫穿于知識管理流程的始終，良好的知識需求分析可降低企業(yè)知識共享的成本，提高知識管理的效率。
參考文獻(xiàn)：
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[3]賈璐，樊治平，沈凱，徐寶福.知識服務(wù)中的供需雙邊匹配模型[J].東北大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2011(2)297-301.
[關(guān)鍵詞]知識管理；企業(yè)；檔案管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.132
[中圖分類號]G275；F272.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
1 知識管理的內(nèi)容
企業(yè)的知識管理指的是通過對企業(yè)內(nèi)部和外部各個信息和資源進(jìn)行有效地識別、歸類和管理，包括對企業(yè)和市場信息地收集、加工及應(yīng)用，并且企業(yè)知識管理鼓勵知識共享和知識創(chuàng)新，以期讓知識帶動企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長，提高企業(yè)的競爭水平和科技發(fā)展能力。企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①企業(yè)知識是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源之一，是企業(yè)立足市場，投身競爭的核心競爭力，企業(yè)只有加強(qiáng)了對企業(yè)知識地開發(fā)和利用，才能有效避免知識流失的現(xiàn)象，提高企業(yè)自身的競爭力；②企業(yè)知識實(shí)現(xiàn)的主要途徑是知識共享，企業(yè)實(shí)行知識共享可以極大地促進(jìn)企業(yè)知識資源的豐富和拓展，更好地面對大數(shù)據(jù)時代市場潮流的沖擊；③企業(yè)運(yùn)用知識的目的一定是要為客戶提供服務(wù)的。企業(yè)可以把知識管理作為一種經(jīng)營管理形式，來加強(qiáng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和造血能力。
2 知識管理對企業(yè)檔案管理的新要求
2.1 知識管理要求企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)檔案管理工作
對于大多數(shù)企業(yè)和管理者來說，企業(yè)要改進(jìn)檔案管理工作最有效的方式就是設(shè)計更好的工作流程，來提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，以顯示企業(yè)管理的科學(xué)化和紅專業(yè)化。企業(yè)進(jìn)行檔案改革是對傳統(tǒng)檔案管理思想的一項(xiàng)沖擊，為企業(yè)提供了一種新的發(fā)展方向和發(fā)展思路，能讓企業(yè)更好地整合現(xiàn)有資源，提高企業(yè)內(nèi)部管理和外部管理的質(zhì)量和水平，進(jìn)而提升整個企業(yè)的知識管理工作水平。關(guān)于企業(yè)開展知識管理工作的步驟，主要有以下幾點(diǎn)：首先，要突破以往知識管理思想的束縛，要摒棄以往對企業(yè)知識管理的認(rèn)知，用新的觀點(diǎn)和新的理念來看待企業(yè)這一改革活動，更加關(guān)注企業(yè)發(fā)展文件的系統(tǒng)性，重視文件的連續(xù)性；其次，要建立一個更加信息化的企業(yè)知識管理平臺，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高企業(yè)信息管理模式的運(yùn)營效率和運(yùn)行水平。因此，要加快企業(yè)檔案一體化工作進(jìn)程，提高企業(yè)檔案的信息化水平，把文檔的管理活動和要求同時運(yùn)用信息化的方式進(jìn)行整合，運(yùn)用現(xiàn)代科技水平進(jìn)行信息化的全程管理，提高企業(yè)知識的信息化程度和可利用率。
2.2 知識管理要求企業(yè)完善檔案管理的職能
知識管理對企業(yè)運(yùn)營的影響是多方面的，不僅可以對企業(yè)的管理戰(zhàn)略和管理模式產(chǎn)生影響，甚至還能改變企業(yè)的工作流程和運(yùn)營方式。如果對知識管理改變企業(yè)這一現(xiàn)象進(jìn)行研究，就會發(fā)現(xiàn)在知識管理的要求下，企業(yè)檔案管理的職能相比以往已發(fā)生了巨大地改變，因此，檔案管理工作應(yīng)該不斷發(fā)展來適應(yīng)這種改變。在具體的實(shí)踐中，可以通過以下幾個方面進(jìn)行改造：第一，企業(yè)的檔案管理模式轉(zhuǎn)變道路要契合企業(yè)知識管理的要求，為知識管理服務(wù)，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理是實(shí)體保存，這樣的保存方式不利于人工查看，當(dāng)然也影響了企業(yè)檔案的利用效率，而在知識管理的要求當(dāng)中，企業(yè)檔案占據(jù)了非常重要的地位，因此，加快企業(yè)檔案管理信息化系統(tǒng)化是適應(yīng)知識管理的必要前提之一；第二，檔案管理人員要完成角色轉(zhuǎn)變，從以往的實(shí)體保管轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化管理，即從一個僅僅保證檔案完好的保管員轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛袑I(yè)知識的檔案分析員，新的檔案分析員要能夠保管企業(yè)檔案里傳遞出來的信息，必要時候甚至可以提供知識和決策。此外，檔案管理人員必須有著過硬的個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，個人意志要符合企業(yè)的發(fā)展理念，不斷參與到企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)工作當(dāng)中，發(fā)揮出知識管理應(yīng)有的作用。為此檔案管理員必須掌握現(xiàn)代管理知識，熟悉企業(yè)檔案內(nèi)容和使用方法，掌握舉一反三的能力，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，從單純的體力輸出者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的智力輸出者，為企業(yè)的發(fā)展提供智力和決策支持。
2.3 知識管理要求企業(yè)發(fā)展新的檔案管理技術(shù)
當(dāng)今社會，科技和知識的更新水平越來越快，更新周期也相應(yīng)縮短。為了適應(yīng)更加快節(jié)奏的技術(shù)和資源需求革新，企業(yè)檔案管理工作也要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)來適應(yīng)現(xiàn)代化的知識管理需求。通過對目前企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析，筆者發(fā)現(xiàn)制約我國企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展最主要的瓶頸在于投資力度不大、信息化硬件設(shè)施不到位等。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到知識管理的重要性，并且從自我分析中找到企業(yè)知識管理工作的缺點(diǎn)和不足，采取措施掃清發(fā)展障礙，來促進(jìn)企業(yè)檔案管理工作的進(jìn)一步開展。筆者結(jié)合企業(yè)信息技術(shù)現(xiàn)狀，給出以下幾點(diǎn)建議：首先，企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)部門的投入，加強(qiáng)自身研發(fā)能力，或者與研發(fā)部門進(jìn)行合作，共同開發(fā)企業(yè)檔案管理技術(shù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)來選擇不同的道路，比如，自身財力雄厚的企業(yè)，應(yīng)更多地傾向于自主開發(fā)檔案管理技術(shù)；其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對信息資源的開發(fā)。隨著企業(yè)信息化程度不斷提高，企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式等逐漸走向科學(xué)化和智能化，但是目前很多企業(yè)檔案的信息化程度不深，做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很難適應(yīng)知識管理對企業(yè)檔案信息化程度的要求，此時應(yīng)主要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)檔案的信息化、系統(tǒng)化和平臺化，積極加大檔案資源地開發(fā)和利用，爭取提高企業(yè)知識管理的效率和效益。
知識和信息是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展的核心和動力，是支撐企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)檔案作為一個企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最直觀地反映和記錄，只有受到企業(yè)管理者的關(guān)注和重視，才能在企業(yè)管理等各方面發(fā)揮更大的作用。
主要參考文獻(xiàn)
在知識經(jīng)濟(jì)的社會中，占主導(dǎo)地位的將是以創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識為主的知識型企業(yè)。而在知識型企業(yè)中，一項(xiàng)很重要的工作就是知識管理。知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識（包括顯形和隱形知識），并使知識為整個企業(yè)所共享。在知識型企業(yè)中，知識管理是通過改變企業(yè)員工的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，從而運(yùn)用集體的智慧提高對市場的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到組織的獲利目標(biāo)。
在現(xiàn)代市場中，一種受廣大消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是技術(shù)知識和營銷知識較好結(jié)合的產(chǎn)物，從這個角度上來看，實(shí)際上，客戶也就是企業(yè)的創(chuàng)新者。因此，有遠(yuǎn)見的企業(yè)一般都十分重視自己的客戶，把客戶作為合作伙伴，注重提取和應(yīng)用有關(guān)客戶的對企業(yè)有用的知識。
一、營銷部門的知識管理
營銷是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的一個重要環(huán)節(jié)，特別是在知識經(jīng)濟(jì)時代的啞鈴式知識型企業(yè)中，營銷環(huán)節(jié)已同創(chuàng)新設(shè)計一樣成為企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是知識型企業(yè)與外界（市場和客戶）建立聯(lián)系的一座橋梁。
在企業(yè)中，營銷部門作為直接與客戶接觸的最重要部門，掌握著大量第一手的客戶信息，這些信息中有的能對企業(yè)的發(fā)展起指導(dǎo)作用的，如客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及其服務(wù)的渴望、需求或建議，有的是對企業(yè)有利于提高客戶忠誠度的客戶商務(wù)信息。因此，對于企業(yè)來說，如何更好地在這些信息中提取知識，并在全企業(yè)中傳播和應(yīng)用好這些知識就顯得至關(guān)重要。由于這些工作是通過營銷部門來完成的，因此，這里就把它稱之為營銷部門的知識管理，它就是從客戶開始創(chuàng)造知識（生產(chǎn)），并將知識傳播至整個組織（傳播），最后將知識融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)之中（應(yīng)用）的一個過程。
現(xiàn)代社會是一個物質(zhì)充分富裕的時代，而大多數(shù)客戶又受過良好的教育，接觸了大量的外界信息，并且有獨(dú)立思考問題的經(jīng)驗(yàn)，因此，營銷部門如何讓這些新的客戶群在買方市場的情況下對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣就成為一個非常緊迫的問題。營銷部門根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)出客戶感興趣的知識并加以擴(kuò)散將是知識型企業(yè)營銷部門知識管理的另一個重要的方面。
從這個角度來看，知識型企業(yè)同客戶間的知識流動是雙向的。
二、營銷部門知識管理的分類
根據(jù)知識流向我們可以把營銷部門的知識管理分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過程，這種我們可以把之稱之為內(nèi)向型知識管理；另一種是營銷部門整理和開發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業(yè)有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為外向型知識管理。
⒈內(nèi)向型知識管理
內(nèi)向型知識管理就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們在與客戶交往過程中得到的經(jīng)驗(yàn)等知識，并把這些知識傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價值的這樣一個過程。而如何從客戶處獲得知識是這個知識管理過程的核心。
應(yīng)該說，這樣一個從客戶流向知識型企業(yè)的過程中，所包含的知識是多種多樣的。這里舉典型的四種。
（）從客戶的購買行為中找到彼此間的聯(lián)系（即對企業(yè)經(jīng)營有用的知識）。一個典型的例子就是美國的營銷人員在一家超市連鎖店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啤酒和尿布的銷售量之間存在著某種關(guān)系，把它們放在一起出賣能使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加。
（）整理客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見或建議，從中找出可以指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)或開發(fā)產(chǎn)品的知識。這個過程對于知識型企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)榭蛻羰峭髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系最緊密的人，因此對于產(chǎn)品或服務(wù)他們才具有最大發(fā)言權(quán)，同時他們的思想往往具有很大的創(chuàng)意。因此，可以說只有客戶的想法和渴望才是工程師產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的最好的動力和源泉。
如果營銷部門能夠及時的從客戶那里找出知識并反饋給工程設(shè)計、制造、和服務(wù)部門，那么，就可以得到下一個產(chǎn)品的新創(chuàng)意，而且該產(chǎn)品具有較好的市場前景。
從另一個方面說，營銷不能僅僅作為單方面的談話者，而同時應(yīng)作為一個積極的聽眾?？蛻粝Ｍ麆e人傾聽他們，并且希望被重視。因此，如果企業(yè)能認(rèn)真傾聽客戶的意見或建議并適當(dāng)?shù)丶右岳?，還能大大地提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
（）尋找并分析潛在客戶的屬性建立客戶數(shù)據(jù)庫。如果企業(yè)能夠?qū)γ恳粋€客戶都有一個全面的了解，那么針對客戶的特點(diǎn)去開發(fā)暢銷的產(chǎn)品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝就是這個道理。因此，在企業(yè)中建立一個內(nèi)容充實(shí)及時的客戶數(shù)據(jù)庫是獲得市場的一條較好的途徑。營銷人員可以通過各種方式獲得客戶的個性、脾氣、喜愛、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等信息，還有有關(guān)客戶的商業(yè)信息，這樣就可以針對客戶各自的情況開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
（）營銷人員在與客戶交往過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是企業(yè)的一種很重要的知識。營銷人員在與客戶面對面的接觸，把自己的企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品推向給客戶的過程種，總會碰到一些自己一項(xiàng)不到的事情，也往往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶的交流過程中未能達(dá)到理想的效果。因此，營銷人員應(yīng)定期舉行營銷心得交流會，共同交流和探討與客戶交往中碰到的問題，這樣就能在如何選擇客戶和如何與客戶交流上得到好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以有利于下一次同客戶的交往。
⒉外向型知識管理
知識從知識型企業(yè)流向客戶的知識管理過程，應(yīng)該說，這種知識流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進(jìn)行投資。
企業(yè)營銷部門專門針對客戶而開發(fā)有關(guān)企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的知識，并通過各種方式進(jìn)行擴(kuò)散，讓最大多數(shù)潛在客戶共享這些知識，這樣就能很好地培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品或企業(yè)的好感，并大大提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
恒源祥絨線公司是世界最大的絨線生產(chǎn)基地，它們比較早地就開始認(rèn)識到了可以通過知識去影響客戶而提高企業(yè)的市場占有率。營銷人員在各類聘請的專家的幫助下對絨線和智力開發(fā)的關(guān)系做專題研究，初步結(jié)果表明，絨線編織有利于溝通感情、鍛煉意志、提高兒童智力水平；還作了研究絨線編織與預(yù)防老人癡呆癥等課題。通過這樣的研究，恒源祥絨線公司獲得了許多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)的客戶感興趣的知識，并加以積極的宣傳，這樣大大地提高了恒源祥絨線公司在市場中的地位。
又如上海交大昂立公司一貫堅持以科普為先導(dǎo)的營銷特色，注重開發(fā)關(guān)于自己產(chǎn)品的一些有利于客戶的知識，創(chuàng)造性地率先提出并實(shí)施知識營銷。它們著力于深入淺出地向大眾傳播關(guān)于自己新產(chǎn)品的科學(xué)技術(shù)，以及它們對人們生活的影響。通過這樣的科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，進(jìn)而萌發(fā)對新產(chǎn)品的需求。同時它們還廣泛地向市民贈送生物科學(xué)保健書籍，并通過媒體舉辦科普知識競賽。正是由于它們注重了這種外向型的知識管理，使得上海交大昂立公司在市場中建立了很高的信譽(yù)，從進(jìn)一步提高了市場的占有率。
三、面向知識管理的營銷部門所需要的轉(zhuǎn)變
⒈思想上的轉(zhuǎn)變。
對于知識型企業(yè)的營銷部門，銷售產(chǎn)品已不再是其工作的唯一目標(biāo)，而要把企業(yè)與客戶之間的知識傳遞作為一個重要的任務(wù)來抓。要在思想上形成一個明確的觀念，那就是自己是企業(yè)與客戶間的橋梁、是企業(yè)通過知識而創(chuàng)造并獲得價值的催化劑。營銷部門不僅僅要把客戶對企業(yè)經(jīng)營有利的知識傳遞給企業(yè)，同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識并擴(kuò)散給自己的潛在客戶，在客戶的心理上形成對企業(yè)有利的影響。
⒉知識管理工具的轉(zhuǎn)變。
〔關(guān)鍵詞〕：知識管理企業(yè)文化組織文化知識激勵機(jī)制
[pick to) : building enterprise knowledge management goal, and that is for construction enterprises to realize the knowledge of utmost and maximum range of sharing undergoing searching for new ways. Knowledge update is construction enterprise innovation power, the knowledge accumulation is knowledge and building enterprise development foundation. Construction enterprises must implement knowledge management of organization structure, enterprise culture, the incentive mechanism, the information construction and so on to construction, stimulate the enterprise and employees of innovation ability, the enhancement enterprise's vitality, this is building enterprise efficiency, the source of the development.
[key words] : knowledge management enterprise cultural organization culture knowledge incentive mechanism
中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
建筑企業(yè)的知識管理目標(biāo)，就是為建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識最大限度的顯性化和最大范圍的共享尋找新的途徑。為此，促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享，以及二者的互動性在建筑企業(yè)的知識管理中具有極為重要的意義,這些是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。知識更新是建筑企業(yè)創(chuàng)新的動力，知識的積累是知識和建筑企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建筑企業(yè)實(shí)施知識管理就必須對組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、激勵機(jī)制、信息化建設(shè)等方面予以建設(shè)，激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的活力，這是建筑企業(yè)的效率之本，發(fā)展之源。
一、塑造有利于知識管理的企業(yè)文化
企業(yè)知識管理不僅會改變企業(yè)的管理方式，而且會改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞胶退季S方式。企業(yè)要想實(shí)施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層把企業(yè)知識的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于企業(yè)知識共享和增值的企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享自己擁有的知識，為企業(yè)的生存與發(fā)展服務(wù)。
1.1 企業(yè)文化
文化是指人們共同擁有的知識，是使他們能以相同的方式闡述他們的經(jīng)驗(yàn)，并依據(jù)共同約定的規(guī)范行動的知識。它是自我永恒的、多層次的、不易改變的。
所謂企業(yè)文化又稱為組織文化或管理文化，它是指在企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展過程中逐步形成的具有本企業(yè)特色、能夠長期推動企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等。
1.2知識共享型企業(yè)文化是知識管理的需要
知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)成功的首要因素，知識管理成為企業(yè)創(chuàng)新的動力來源:知識管理是以知識為核心的管理，是對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理，是通過知識共享和運(yùn)用集體智慧來提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)要實(shí)施有效的知識管理，要求建立有利于企業(yè)知識共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵員工與他人分享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。知識共享是企業(yè)知識管理的出發(fā)點(diǎn)和最重要的內(nèi)容。
知識通過共享可以實(shí)現(xiàn)交流者的共贏，包括員工和企業(yè)。知識被越多的人共享，知識的擁有者就能獲得越大的收益。在知識交流中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識，或者企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成障礙，不利于企業(yè)和員工的發(fā)展。
現(xiàn)有文化對企業(yè)實(shí)施知識管理活動的障礙表現(xiàn)為:
組織認(rèn)同和獎懲制度不配套:
輕視知識對公司運(yùn)作和發(fā)展的重要意義，
對貢獻(xiàn)知識的員工獎勵不足:
員工們沒有知識共享的動力;
沒人愿意將自己以很大的代價獲得的知識免費(fèi)奉送于他人;
決策者們出于保密和安全的考慮，刻意隱瞞一些知識;
在企業(yè)競爭環(huán)境中，員工之間缺乏信任。
事實(shí)上，上述這些問題在實(shí)施知識管理過程中都可能會出現(xiàn)。改造傳統(tǒng)的建筑公司文化、建立有利于知識創(chuàng)造與知識共享的新型企業(yè)文化。
1.3 企業(yè)文化對知識管理的重要意義
企業(yè)文化對知識管理有著重要的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)企業(yè)文化決定企業(yè)知識的重要性
企業(yè)文化(價值觀、行為規(guī)范、慣例等)強(qiáng)烈地影響企業(yè)關(guān)于什么是有用的、重要的或有效的知識的認(rèn)識，同時影響決定哪些知識必須保留在企業(yè)內(nèi)部以支持企業(yè)核心競爭力，哪些知識可以向外傳遞或與外界分享以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。
(2)企業(yè)文化影響員工個人知識與企業(yè)集體知識之間的關(guān)系
企業(yè)文化包含所有不可言傳的關(guān)于組織與其員工之間如何傳遞知識的規(guī)則，它界定哪些知識屬于組織，哪些知識屬于員工個人，它決定在企業(yè)中誰應(yīng)有什么知識，誰必須分享這種知識，誰有權(quán)保存這種知識。
(3)企業(yè)文化為知識管理提供了環(huán)境
①企業(yè)文化為員工之間的人際交流提供了環(huán)境
從企業(yè)知識管理構(gòu)建中存在的問題出發(fā)，闡述知識社群的定義、功能和特點(diǎn)，并詳細(xì)論述知識社群在企業(yè)知識
>> 實(shí)踐社群中的知識管理研究 高校環(huán)境下的創(chuàng)新知識社群與知識管理平臺的構(gòu)建 基于知識需求的企業(yè)知識管理研究 基于Wiki的企業(yè)知識管理研究 基于知識網(wǎng)格的知識管理研究 基于SOA構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng) 構(gòu)建基于知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化 基于SOA的企業(yè)知識地圖構(gòu)建研究 基于知識管理的高科技企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)建研究 基于虛擬實(shí)踐社群的教師隱性知識共享研究 基于自我決定理論的在線科研社群知識共享研究 對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建的研究 基于知識管理的精品課知識庫構(gòu)建研究 基于知識管理的企業(yè)管理創(chuàng)新研究 基于知識管理的知識型企業(yè)信息資源管理優(yōu)化研究 基于知識管理視角的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理問題研究 基于知識需求的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)研究 基于知識管理的企業(yè)核心競爭力研究 基于供應(yīng)鏈的企業(yè)知識管理研究 基于知識管理的企業(yè)并購文化風(fēng)險預(yù)警研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.
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[論文摘要]知識管理對于企業(yè)的競爭和發(fā)展非常關(guān)鍵，因此研究企業(yè)知識管理問題具有重要的理論和實(shí)踐意義。知識管理具有綜合性、創(chuàng)新性、不易模仿等特點(diǎn)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理越來越為企業(yè)所重視。本文從企業(yè)的角度出發(fā)探討知識管理的相關(guān)內(nèi)涵和重要性，以及在知識管理背景下企業(yè)如何應(yīng)對。
彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指：“在當(dāng)今禮會中，知識是個人乃至整個經(jīng)濟(jì)的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟(jì)家所認(rèn)為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙喲灾磥硎澜绲慕?jīng)濟(jì)發(fā)展將取決于知識的累積和應(yīng)用。知識已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經(jīng)濟(jì)時代。如此，未來的經(jīng)濟(jì)活動將是以專業(yè)及服務(wù)為主的知識經(jīng)濟(jì)。知識是企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)資源，而知識工作者就是其主要資產(chǎn)．企業(yè)要從現(xiàn)有知識中創(chuàng)造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國企業(yè)對其抱以正面評價，認(rèn)為它可以提升企業(yè)競爭力。而根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統(tǒng)。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理．業(yè)績大部分都能持續(xù)成長，呈現(xiàn)m高盈利能力、高成長性的特點(diǎn)。知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。面對日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，當(dāng)代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識，就成為非常重要的話題。
一、知識管理的定義
知識管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展。商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。知識管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。
知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個方面進(jìn)行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。
二、企業(yè)實(shí)施知識管理的原因
知識是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源．關(guān)注知識如何推動創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識資源。資源7~(ResourceBasedView)認(rèn)為．組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨(dú)特的資源和競爭優(yōu)勢。在相關(guān)研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，Tang(1999)更提出知識是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個因子。當(dāng)知識能夠自由流動時。其潛在的價值就會變得具體起來；若能適當(dāng)運(yùn)用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。
企業(yè)實(shí)施知識管理的原因在于：(1)競爭加劇：市場競爭越來越激烈．創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。(2)顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值。(3)工作流動性增強(qiáng)：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。
三、企業(yè)實(shí)施知識管理的步驟
Davenpo~和Prusak認(rèn)為知識創(chuàng)造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃；認(rèn)為其目的在于增加知識庫 存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(quán)(Autonomy)、波動／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(fù)(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創(chuàng)造知識的方法主要包括達(dá)文波特提到的收購、融合、適應(yīng)以及知識網(wǎng)絡(luò)等。收購提供了獲得某個組織知識的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴(kuò)充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進(jìn)步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識創(chuàng)造的媒介。知識網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團(tuán)體，并在頻繁的對話中創(chuàng)造新知。
對于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于融合、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識網(wǎng)絡(luò)等方式來實(shí)現(xiàn)，而收購?fù)驗(yàn)樾袠I(yè)的特殊性，其實(shí)施的可能性較低。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。來提升其新知識的創(chuàng)造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實(shí)施。
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果，從而為是否推進(jìn)知識管理實(shí)踐提供決策支持：制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理模式對知識管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機(jī)制的配合，同時也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進(jìn)：由于知識管理需要長期推進(jìn)，需要對知識管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。
第二步：規(guī)劃
知識管理的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理。只有把知識管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制定知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略。并對流程進(jìn)行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。
第三步：試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐．按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并根據(jù)短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。
主要工作內(nèi)容：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系。包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn)．?dāng)M訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。
本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點(diǎn)部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析．應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法．如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點(diǎn)為：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析：針對性地提升行動計劃。
第四步：推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容：知識管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制：知識管理全面融人企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立：知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)為：對推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對知識管理實(shí)施的把握：知識管理融人業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持：對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效激勵機(jī)制和績效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端．同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價值。在本階段，企業(yè)開始意識到知識管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略。而且有必要成為企業(yè)綜合運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識管理全面融人企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識管理將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力的一部分。有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。其重點(diǎn)為：知識管理深入業(yè)務(wù)體系；知識管理的廣義推廣：知識管理提供戰(zhàn)略支持；知識管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。其難點(diǎn)為：知識管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整：知識管理思想推廣到其他管理體系中：知識管理文化氛圍的建立：知識管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】知識管理；評估診斷；咨詢體系
0 引言
在多年的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，一直強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的管理改進(jìn)與IT建設(shè)工作緊密結(jié)合，以管理帶動IT、以IT促進(jìn)管理。圍繞這一目標(biāo)提出的知識管理咨詢體系，既保證了管理上的高度，同時也使知識管理等管理方法能夠高效率的實(shí)現(xiàn)。
在實(shí)施知識管理的時候，我們經(jīng)常會碰到如下一些問題：
1）知識管理未來發(fā)展藍(lán)圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？
2）知識管理整體實(shí)施策略如何？是一次上馬，還是試點(diǎn)先行？
3）知識管理系統(tǒng)功能模塊如何？是大而全？還是小而精？
4）知識管理系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？
如果做一件事情之前還沒有想清楚，那么很可能后續(xù)工作需要重做，或者修修補(bǔ)補(bǔ)、不厭其煩。知識管理也不例外，為避免“沒有規(guī)劃、匆忙上馬”帶來的后遺癥，企業(yè)必須首先結(jié)合自己的實(shí)際問題，對企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估診斷。
1 主要問題
很多企業(yè)在規(guī)劃和導(dǎo)入知識管理的前期階段，可能有這樣的困惑：
（1）“大家都在談知識管理，我們也隱隱感覺到知識管理很重要。但是，到底什么是知識管理？知識管理有哪些價值，知識管理支撐下的業(yè)務(wù)和管理會有什么不一樣？”
（2）“我們領(lǐng)導(dǎo)很重視知識管理，提出了通過知識管理創(chuàng)建知識型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。但是，到底如何達(dá)到這個目標(biāo)，如何讓這個目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”
（3）“我們是一定要做知識管理這個事情的，我們也已經(jīng)考察了不少公司。但是，要推動知識管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門也都有知識管理的需求，我們應(yīng)該如何來切入？是先作知識管理的整體規(guī)劃，還是從部門的知識管理應(yīng)用試點(diǎn)開始？”
KM導(dǎo)入及評估診斷咨詢將解決企業(yè)在推動知識管理前期階段所面臨的這些困惑，開始于企業(yè)在內(nèi)部推動KM的初始階段，其目的在于為企業(yè)未來的KM建設(shè)出謀劃策，幫助客戶深刻理解知識管理的本質(zhì)，認(rèn)識知識管理的整體導(dǎo)入方法。
2 解決方案
KM導(dǎo)入及評估診斷利用問卷調(diào)研、訪談、標(biāo)竿比較等方式評估企業(yè)的KM現(xiàn)狀，對KM方面的關(guān)鍵問題進(jìn)行識別，從而明確進(jìn)一步規(guī)劃建設(shè)的方向和思路。主要工作內(nèi)容包括如下方面：
2.1 知識管理理念培訓(xùn)
以現(xiàn)場組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識管理的理念、發(fā)展歷程，闡述企業(yè)知識管理建設(shè)的目標(biāo)和方向，幫助企業(yè)內(nèi)部就知識管理的理念達(dá)成初步的共識。
2.2 KM成熟度調(diào)研
以知識之輪模型為基礎(chǔ)，從知識運(yùn)作的沉淀、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享、創(chuàng)新五個環(huán)節(jié)以問卷填寫的方式對企業(yè)知識管理基本狀況進(jìn)行定量評估，如圖1所示：
圖1
就部分關(guān)鍵指標(biāo)與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比分析，最后以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式確定企業(yè)知識管理當(dāng)前水平。
2.3 KM現(xiàn)狀評估
以知識之輪模型為基礎(chǔ)，從組織管理方式、文化氛圍、IT建設(shè)及應(yīng)用水平等維度，以現(xiàn)場訪談、小組討論等方式對企業(yè)知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的調(diào)研， 最后以報表、演示報告等方式形成對企業(yè)當(dāng)前知識管理狀況的清晰描述?？蓞⒖既鐖D2所示評估方法：
圖2
2.4 KM關(guān)鍵問題診斷
基于上述評估開展針對性的訪談、研討活動，對企業(yè)知識管理現(xiàn)狀中表現(xiàn)出的問題進(jìn)行歸納整理形成關(guān)鍵問題，并組織企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員共同分析關(guān)鍵問題產(chǎn)生的原因，探尋可能的解決方案。
2.5 知識管理方法培訓(xùn)
通過現(xiàn)狀評估診斷后，形成初步的知識管理解決方案，以演示報告、小組討論等方式向組織內(nèi)相關(guān)人員傳遞知識管理關(guān)鍵問題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內(nèi)部達(dá)成轉(zhuǎn)變的共識，從而形成進(jìn)一步的實(shí)施方案和措施。
【參考文獻(xiàn)】
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[3]經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織.以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，1997.
摘要：論述了知識的兩種表示形式:顯性知識和隱性知識;分析了電子商務(wù)企業(yè)編碼化的知識管理戰(zhàn)略、個人化的知識管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識管理戰(zhàn)略的3 種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理，不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。
【論文“電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略”分2個部分，本文是第1部分】：
一、電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇；
二、電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。
今天，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費(fèi)者行為信息的方式，改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法，而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息，擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，知識管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要，除了電子商務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)時代，許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快，但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。
1.電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇
Nonaka (1994) 根據(jù)知識的表達(dá)形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識，通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲，表現(xiàn)為著作、文件、計算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識，通常以個人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識的編碼格式化角度看，可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼，隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享，因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而，這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認(rèn)為主要對過程發(fā)生影響，而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。
Watts (1992) 認(rèn)為知識管理存在緊密和松散兩個方面，就象洛克(Lockean) / 萊布尼茲(Leibnitzian) 和黑格爾( Hegelian) / 康德( Kantian) 這兩個截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面，因?yàn)槎邔Υ龠M(jìn)知識管理的發(fā)展是必需的，而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克) / 萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上，它實(shí)質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面，支持知識管理的客觀觀點(diǎn)。相反，松散的這一面提供了在黑格爾/ 康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性，承認(rèn)含義分歧的重要性，它實(shí)質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點(diǎn)。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/ 松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。
