發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 17:13:35
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文摘要：文章通過(guò)對(duì)河南居民勞動(dòng)市場(chǎng)的636個(gè)有效樣本的統(tǒng)計(jì)分析，研究了影響居民工作滿意度的因素，結(jié)果表明引起滿意度差異的主要因素有工作層次、就業(yè)歧視和健康狀況等。
工作滿意度(job satisfaction)是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估一種態(tài)度的反映，它是企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。羅賓斯(1997)將工作滿意度定義為“個(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度，’，并且認(rèn)為一個(gè)人的工作滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度;對(duì)工作滿意度水平低，對(duì)工作就可能持消極的態(tài)度。工作滿意度有很強(qiáng)的主觀性，即對(duì)同一工作，不同的人會(huì)有不同的滿意度，他與被試者在工作之前的主觀偏好和工作中的感受密切相關(guān)。
一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)外學(xué)者都對(duì)工作滿意度的影響因素進(jìn)行過(guò)研究。國(guó)外研究多在某個(gè)激勵(lì)理論的背景下進(jìn)行。泰勒(1911)提出高報(bào)能提高滿意度;adams(1963)的公平理論表明工作滿意度的產(chǎn)生來(lái)自于員工將自己的收益和他人相比較的結(jié)果;lock(1986)對(duì)工作滿意度的研究做了詳細(xì)的綜述，認(rèn)為工作滿意度的決定因素主要包括:工作自主權(quán)、工作壓力、工作期望、自尊、個(gè)人價(jià)值觀和別等個(gè)體變量。國(guó)內(nèi)近年來(lái)對(duì)工作滿意度影響因素的研究也有所關(guān)注。陳子光1990 考察了影響員工工作動(dòng)機(jī)和工作滿意度的主要因素，發(fā)現(xiàn)集體工作意識(shí)、組織氣氛、工作難度和價(jià)值、工作潛力知覺(jué)、工作結(jié)果、年齡和工資、人際關(guān)系等都對(duì)員工的工作滿意度有較大影響。本文采用的是有工作的河南居民問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，共636個(gè)樣本，根據(jù)河南居民的勞動(dòng)力市場(chǎng)表現(xiàn)研究影響員工工作滿意度的諸因素。本研究具有如下特點(diǎn):樣本量大。每個(gè)類別變量的分類數(shù)目都有統(tǒng)計(jì)上的意義;研究對(duì)象不局限于某個(gè)特定行業(yè)，而是在不同行業(yè)，不同性質(zhì)的工作類型中取樣，這樣研究結(jié)果會(huì)有更廣的普適性。
二、數(shù)據(jù)、方法和模型
1、數(shù)據(jù)和方法
在問(wèn)卷中，被調(diào)查者被問(wèn)到:您滿意目前的工作嗎?a不滿意;b一般;c比較滿意;d滿意;e很滿意，在數(shù)據(jù)處理時(shí)，根據(jù)調(diào)查者的回答，依次賦值為1,2,3,4,5。通過(guò)結(jié)果可以看出，河南居民的工作滿意度整體較低。本文首先要確定哪些因素對(duì)工作滿意度的影響是顯著的，這主要通過(guò)建立滿意度的回歸方程來(lái)進(jìn)行。對(duì)影響工作滿意度的因素，首先給出描述統(tǒng)計(jì)。
(1)受教育程度(edu)。一般認(rèn)為受教育程度是影響工作滿意度的重要變量。勞動(dòng)者的受教育程度從一定程度上決定了勞動(dòng)者的工作地位，總體上可以說(shuō)受教育程度越高，工作滿意度也會(huì)越高。表1給出的數(shù)據(jù)基本符合感性認(rèn)識(shí)，但從數(shù)據(jù)看，滿意度似乎并沒(méi)有隨著受教育程度的提高而顯著提高。因而需要進(jìn)一步的驗(yàn)證。
(2)工作類型(employer category )。工作類型也可以視為是影響工作滿意度的因素之一。從圖1可以看出，私營(yíng)企業(yè)、國(guó)有、集體企業(yè)等單位平均滿意度較高，另外自由職業(yè)者的滿意度也較高，這與該職業(yè)工作時(shí)間自由、強(qiáng)度不高等因素有關(guān)。我們對(duì)所有勞動(dòng)者對(duì)工作類型的期望值統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，有44%的勞動(dòng)者期望在政府事業(yè)單位工作，有36%的人更愿意在國(guó)有或集體企業(yè)工作，分布在其他工作類型的期望值都在20%左右。
(3)工作層次。工作層次被認(rèn)為是影響工作滿意度的重要因素。工作層次是反映勞動(dòng)者在工作中的地位和權(quán)限，甚至可以決定勞動(dòng)者的工資待遇、福利水平、工作時(shí)間等。顯然，工作層次越高，勞動(dòng)者的優(yōu)勢(shì)可能越大，滿意度也會(huì)提高。
(4)工資(wage )。工資是影響工作滿意度的重要變量。工資越高，工作滿意度隨之提升，但是考慮到恩格爾系數(shù)的影響，一般認(rèn)為，月消費(fèi)支出占月收人比重越大，滿意度會(huì)越低。衣食住行是居民生活最基本的保障，因此我們考慮了月收人的絕對(duì)量之后還應(yīng)將月工資中用于消費(fèi)的比例(precon)列人影響因素之中。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，大部分工資相對(duì)較低而分布在政府事業(yè)單位或國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)中的居民滿意度相對(duì)較高。
(5)就業(yè)歧視(discjob )。就業(yè)歧視也被認(rèn)為是影響工作滿意度的重要因素。從感性認(rèn)識(shí)上說(shuō)，若是工作中受到的歧視越強(qiáng)烈，工作的愉悅感也會(huì)越少，自然工作滿意度也不會(huì)高。從表2可以看出，越是在就業(yè)中感到有歧視的感覺(jué)，滿意度越低。
(6)其他變量。從表3可以發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)反映的結(jié)果和預(yù)期一致:有拖欠工資現(xiàn)象的居民的滿意度低于沒(méi)有拖欠工資的;有福利保險(xiǎn)的居民的滿意度高于沒(méi)有福利保險(xiǎn)的;健康狀況越好，滿意度越高。另外，意愿工作時(shí)間與實(shí)際工作時(shí)間的差別也是影響工作滿意度的一個(gè)影響因素，稱之為“時(shí)間差(bal-time )"，從問(wèn)卷情況來(lái)看，一部分居民的實(shí)際工作時(shí)間與意愿工作時(shí)間并不一致，因此，將時(shí)間差也列人滿意度方程。
2、模型
討論了滿意度方程之后，下面用最小二乘法估計(jì)工作滿意度((job of satisfaction)模型，本文的工作類型以農(nóng)民作為比較對(duì)象，工作職位以中層作為比較對(duì)象，以有福利待遇作為比較對(duì)象。建立的回歸方程如下:
變量之前的數(shù)字為影響系數(shù)，括號(hào)中的數(shù)字為t值。從回歸結(jié)果來(lái)看，所有的符號(hào)和理論預(yù)期是一致的。這首先反映了問(wèn)卷數(shù)據(jù)的質(zhì)量是可靠的，其次工作滿意度模型的設(shè)定是恰當(dāng)?shù)?。但是，值得注意的?教育、工作類型、工資這幾個(gè)變量并不是顯著的，因此在解釋工作滿意度方程中要?jiǎng)h除。工作職位、月工資中用于消費(fèi)的比例、就業(yè)歧視、拖欠工資次數(shù)、沒(méi)有福利和健康狀況是對(duì)工作滿意度影響顯著的變量。
受教育程度之所以不顯著，原因可能在于在考慮工作滿意度時(shí)，受教育年數(shù)是同工作層次等聯(lián)系在一起的，二者存在一定的相關(guān)性，工作層次更好的地代表了受教育水平。另外某些制度因素的干擾也使得教育不顯著。原本分析的工作類型在此也不顯著，原因在于各種類型的單位都注重了對(duì)員工滿意度的提高，在員工工作強(qiáng)度大的行業(yè)往往輔之以較高的經(jīng)濟(jì)待遇，而在工作穩(wěn)定的收入平均化的行業(yè)中往往有較高的自由度和福利待遇，加之人們就業(yè)觀念的變化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善使得人們不在局限與傳統(tǒng)的狹窄的就業(yè)類型。因此在各個(gè)類型的行業(yè)中員工在不同滿意度的階段都有分布。從圖1還可以看出，在很滿意的階段里自由職業(yè)者所占的比例較大，這表明人們?cè)絹?lái)越重視寬松的工作氛圍和人化的管理方式?？磥?lái)并不是工資直接影響了居民的滿意度，而是由它所關(guān)聯(lián)的，更加密切聯(lián)系居民生活的工資中用于消費(fèi)的比例這個(gè)變量來(lái)更好得解釋。符號(hào)呈現(xiàn)負(fù)號(hào)說(shuō)明，月工資中用于消費(fèi)的比例越高，工作滿意度越低。這點(diǎn)和前面的描述性統(tǒng)計(jì)是一致的。工作層次是影響滿意度的顯著變量，而且符號(hào)與我們的預(yù)期相一致，這點(diǎn)就可以解釋，工作層次越高，工作滿煮度也越高:工作層次越低，工作滿意度也越低。正如前面的描述性統(tǒng)計(jì)那樣，處于高層職位的人比處于操作層工作的人的滿意度均值高。就業(yè)歧視與工作滿意度負(fù)相關(guān)，這和我們的預(yù)期是一致的。拖欠工資次數(shù)在調(diào)查中也是人們比較敏感的問(wèn)題，從回歸結(jié)果來(lái)看負(fù)號(hào)也與調(diào)查反映的結(jié)果吻合。拖欠的次數(shù)越多，滿意度越低。在調(diào)查中有相當(dāng)一部分農(nóng)民工反映拖欠工資使他們的工作滿意感和安全感降低。沒(méi)有福利待遇是影響工作滿意度的顯著變量，并且是負(fù)相關(guān)的。我們采用的數(shù)據(jù)是沒(méi)有福利待遇的樣本，以有福利待遇的樣本相比較，越是沒(méi)有福利待遇，工作滿意度越低;有福利待遇的居民工作滿意度會(huì)相對(duì)比較高。健康狀況是人們生活中很重要的一個(gè)因素。因?yàn)楣ぷ髟斐傻慕】禒顩r欠佳，就會(huì)直接影響到居民的工作滿意度?；貧w的結(jié)果與我們的預(yù)期相一致，健康狀況越好，工作滿意度也越高。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；資料審核；學(xué)習(xí)能力；社會(huì)能力
《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程中關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查資料審核以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生基本理解能力、敏銳識(shí)別能力、綜合歸納能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)是大有益處的。而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查資料審核方法及應(yīng)注意的問(wèn)題研究也是必不可少的。下面就市場(chǎng)調(diào)查資料審核中應(yīng)注意的問(wèn)題提供本文作者的一些研究。
一、市場(chǎng)調(diào)查資料審核的主要內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查資料的審核是指對(duì)市場(chǎng)調(diào)查獲取的各種資料（原始資料和整理資料）進(jìn)行審查和核實(shí)。市場(chǎng)調(diào)查資料審核對(duì)獲取有效的、有價(jià)值的信息有重要意義。市場(chǎng)調(diào)查資料審核的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
1.市場(chǎng)調(diào)查資料完整性審核。審核應(yīng)該被調(diào)查的單位是否都已調(diào)查，問(wèn)卷或調(diào)查表內(nèi)的各項(xiàng)目是否都填寫(xiě)齊全，上面有否調(diào)查員信息、實(shí)施的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查資料交付的日期等。
2.市場(chǎng)調(diào)查資料準(zhǔn)確性審核。主要看調(diào)查資料的調(diào)查口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位是否符合要求。
3.市場(chǎng)調(diào)查資料一致性審核。主要是看被調(diào)查者的回答是否前后一致，有無(wú)邏輯錯(cuò)誤，例如，在消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)查中，某一被調(diào)查者家庭人均收入僅1500元，卻經(jīng)常在一些高檔商場(chǎng)購(gòu)物等。
4.市場(chǎng)調(diào)查資料及時(shí)性審核。主要是看各被調(diào)查單位是否都按規(guī)定日期填寫(xiě)和提交問(wèn)卷，填寫(xiě)的資料是否是最新資料。
如果在匯總之前進(jìn)行審核，檢查無(wú)誤，對(duì)有誤的信息做恰當(dāng)?shù)男拚?，那么在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的信息匯總，市場(chǎng)調(diào)查資料的質(zhì)量就可以得到有效的保證。
二、市場(chǎng)調(diào)查資料的審核編輯
市場(chǎng)調(diào)查資料的審核編輯是為了提高問(wèn)卷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精確性而進(jìn)行的再審核，目的是篩選出問(wèn)卷中不清楚、不完整、不一致或模棱兩可的答案。這一階段的工作是在問(wèn)卷審核的基礎(chǔ)上進(jìn)一步檢查，其具有非常重要性。對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核編輯，就是審核研究所獲市場(chǎng)調(diào)查資料的真?zhèn)?、刪除不實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查資料，保留合理的結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，以保證研究結(jié)果的質(zhì)量。具體內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
1.從研究的總體看，考慮所收集到的數(shù)據(jù)是否齊全，是否能滿足研究目的和研究設(shè)計(jì)的要求。比如問(wèn)卷或調(diào)查表是否全部回收，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)所要求的各方面的數(shù)據(jù)是否全部收集到等。達(dá)不到一定的問(wèn)卷回收率或?qū)嶒?yàn)樣本數(shù)不夠，對(duì)某些研究而言應(yīng)視為無(wú)效。
2.要對(duì)單個(gè)被調(diào)查的數(shù)據(jù)資料的審核，檢查其數(shù)據(jù)資料有無(wú)缺失或遺漏，數(shù)據(jù)的信譽(yù)度如何，有無(wú)前后矛盾之處。
3.對(duì)缺省的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理。如果根據(jù)問(wèn)卷上的信息可以明顯推斷出缺省的數(shù)據(jù)，則應(yīng)補(bǔ)上；如果根據(jù)問(wèn)卷的信息無(wú)法推斷，則視作缺失數(shù)據(jù)。
4.選取一切有關(guān)、有重要參考價(jià)值的資料，剔除無(wú)關(guān)緊要的、沒(méi)有參考價(jià)值的資料。
5.將已經(jīng)挑選出來(lái)的全部資料按照一定的邏輯順序排列，使之前后連貫。要根據(jù)實(shí)際需要，將其中某些數(shù)據(jù)進(jìn)行換算或調(diào)整，如換算某些調(diào)查數(shù)據(jù)的計(jì)量單位或統(tǒng)計(jì)年份等，以便進(jìn)行分析比較。
6.審核資料的可靠性。這也是資料編輯工作的重要作用之一。它要求調(diào)查人員必須確保調(diào)查資料的合理、準(zhǔn)確和可靠。有時(shí)候，對(duì)實(shí)地調(diào)查過(guò)程中的一個(gè)問(wèn)題卻有幾種不同的答復(fù)。何者較為可靠，那就需要經(jīng)過(guò)查對(duì)分析才能決定。當(dāng)然，在實(shí)際進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作的過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該注意各種資料和資料來(lái)源的可靠程度，隨時(shí)剔除那些不大確實(shí)可靠的資料和資料來(lái)源。
三、市場(chǎng)調(diào)查資料審核中應(yīng)注意的問(wèn)題
市場(chǎng)調(diào)查資料審核工作一般包括兩個(gè)階段：實(shí)地審核和中心辦公室審核，這兩個(gè)階段審核工作應(yīng)該注意各有側(cè)重。具體應(yīng)注意的問(wèn)題是：
1.在實(shí)地審核階段：訪問(wèn)員在調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)審核問(wèn)卷，檢查其完整性、正確性、一致性以及是否清楚易懂。如果被調(diào)查者對(duì)于某項(xiàng)問(wèn)題無(wú)回答，則應(yīng)注明原因。另外，還應(yīng)標(biāo)明資料的可靠程度，例如，可信的、可以參考的、不可信的等。
2.在中心辦公室審核階段：審核工作應(yīng)在資料收集工作結(jié)束后立即開(kāi)始，中心辦公室審核比實(shí)地審核更安全、確切和仔細(xì)，要求審核員更加認(rèn)真、仔細(xì)。為保證處理方法的一致性，審核工作最好由一個(gè)人完成。如果工作量過(guò)大或花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)而必須分工，也應(yīng)該按照問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分工，而不是按照問(wèn)卷份數(shù)分工。
3.在成堆的調(diào)查資料中，要善于分辨哪些是重要參考價(jià)值的資料，哪些是無(wú)關(guān)緊要的資料，哪些資料能說(shuō)明哪些問(wèn)題，哪些資料可靠，哪些資料不可靠。作為調(diào)查者，要注意犯片面性錯(cuò)誤，要注意避免從一開(kāi)始工作就走錯(cuò)路子，選擇了錯(cuò)誤的資料來(lái)源，從而把整個(gè)調(diào)查工作引入錯(cuò)誤的方向，因而對(duì)搜集資料的工作帶來(lái)極大影響。同時(shí)應(yīng)注意在資料的搜集過(guò)程中，主觀地偏向于某一方面，而忽略了另一方面。這種片面性的錯(cuò)誤的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的，或是不能區(qū)別輕重緩急，或是不知不覺(jué)地偏離軌道，或是最終引出了錯(cuò)誤的推論。
總之，《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程中關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查資料審核以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生基本理解能力、敏銳識(shí)別能力、綜合歸納能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)是大有益處的。而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查資料審核方法及應(yīng)注意的問(wèn)題研究也是必不可少的。市場(chǎng)調(diào)查資料審核中應(yīng)注意的問(wèn)題研究則能很好地滿足學(xué)生的能力的培養(yǎng)，這對(duì)將來(lái)學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會(huì)工作實(shí)踐大有益處。
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關(guān)鍵詞： 實(shí)踐能力 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》 教學(xué)思路
作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的必修課程，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程旨在應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本原理和方法，指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)活動(dòng)，降低企業(yè)營(yíng)銷決策的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)；掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和常用的預(yù)測(cè)方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學(xué)生理解問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的實(shí)際工作能力。這是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程。
1.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)過(guò)程中的主要問(wèn)題
1.1學(xué)生對(duì)課程重要性認(rèn)識(shí)不足，存在畏難情緒。
學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的重要性沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)。另外，經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生文科功底好，數(shù)理功底較差，對(duì)課程中涉及的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)望而生畏，存在抵觸心理，影響到學(xué)生對(duì)這門(mén)課程的理解與掌握。
1.2單純依靠教材的理論教學(xué)方法實(shí)際運(yùn)用性不強(qiáng)。
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門(mén)理論性與實(shí)踐性融為一體的課程，而《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教材大都以理論方法介紹為主，與實(shí)踐相結(jié)合的較少。如果在課堂上教師所講的內(nèi)容讓學(xué)生覺(jué)得離自己很遠(yuǎn)或與自己無(wú)關(guān)，就不能形成切身感受，影響到學(xué)生學(xué)習(xí)這門(mén)課程的熱情，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然也會(huì)不理想。
1.3教學(xué)手段的單一導(dǎo)致教學(xué)效率低。
本課程較強(qiáng)的應(yīng)用性特征，再加上該課程中統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用較多，包含有大量的公式和復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算，如果不能有效利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編碼、分組、統(tǒng)計(jì)、陳示，建模、案例分析等，學(xué)生練習(xí)時(shí)往往會(huì)感到單調(diào)乏味，計(jì)算工作量大、效率低，導(dǎo)致相互之間抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。這既浪費(fèi)了大量的課時(shí)，無(wú)法按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，又喪失了師生交流、討論的時(shí)間，造成教學(xué)信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯(lián)系實(shí)際不足等問(wèn)題。
1.4卷面成績(jī)驅(qū)動(dòng)影響學(xué)生實(shí)踐作業(yè)完成質(zhì)量。
包括本課程在內(nèi)的很多課程的考核都以理論考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)基本概念、原理和方法的熟悉、理解和掌握程度，考試成績(jī)約占總評(píng)成績(jī)的70%，因此，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力在很大程度上受期末卷面考試成績(jī)的驅(qū)動(dòng)，對(duì)實(shí)踐能力的提高重視不夠，在考核學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的實(shí)踐作業(yè)中弄虛作假，達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量。
2.基于學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程的教學(xué)方法
2.1合理安排教學(xué)內(nèi)容以提高學(xué)生綜合能力。
在課程內(nèi)容體系上，應(yīng)按先進(jìn)、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)選擇內(nèi)容，按技能培養(yǎng)為主線構(gòu)建體系，并建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的五大內(nèi)容體系，包括市場(chǎng)調(diào)查概述、市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法等五部分，分別對(duì)應(yīng)學(xué)生五項(xiàng)能力的培養(yǎng)，即調(diào)查的認(rèn)知能力、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)能力（包括市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)能力和問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力）、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇與應(yīng)用能力、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析能力、市場(chǎng)調(diào)查資料應(yīng)用能力，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上形成綜合的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力。教師在講授過(guò)程中應(yīng)完全按照市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的流程特點(diǎn)設(shè)計(jì)理論內(nèi)容與實(shí)踐操作。從認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)到運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)從基本能力到專業(yè)能力再到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的提升，從基本思維到發(fā)散思維到創(chuàng)造性思維的提升。
2.2通過(guò)參與式、情景式教學(xué)提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查的能力。
在本門(mén)課程中，至少拿出三分之一的課堂時(shí)間進(jìn)行各種形式的參與式、交互式教學(xué)。這既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛，又可以鍛煉學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查能力，鞏固對(duì)市場(chǎng)調(diào)查基本理論的掌握。例如，在針對(duì)具體內(nèi)容的調(diào)查中，可以在課堂內(nèi)讓學(xué)生分組運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行情景的模擬，如通過(guò)讓某學(xué)生扮演消費(fèi)者，另一學(xué)生扮演觀察者，觀察消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的眼神、表情、神態(tài)、動(dòng)作和對(duì)話等來(lái)揣摩其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和決策過(guò)程；或通過(guò)電話訪問(wèn)模擬調(diào)查用戶對(duì)新購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)的購(gòu)后評(píng)價(jià)；通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談模擬調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某品牌化妝品的認(rèn)知和態(tài)度等。另外，案例討論式是必要的教學(xué)手段。
2.3通過(guò)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)提高學(xué)生收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。
現(xiàn)在，隨著各高校教學(xué)投入的增加，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)比較普及，在教學(xué)安排上應(yīng)用性較強(qiáng)的課程都配有相應(yīng)的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)并已成為主流趨勢(shì)。對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，教師可以在實(shí)驗(yàn)室里利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和各種軟件輔助教學(xué)，通過(guò)布置學(xué)生收集相關(guān)資料，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，如SAS，SPSS（統(tǒng)計(jì)分析軟件），TSP（時(shí)間序列軟件），EXCEL等。此外，在許多具體方法的使用上，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法都需給學(xué)生演示有關(guān)軟件的應(yīng)用，并安排3～4課時(shí)讓學(xué)生上機(jī)練習(xí)，這不僅有助于學(xué)生理解和掌握相關(guān)的公式和方法，而且可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的應(yīng)用能力，克服課堂上對(duì)繁雜的數(shù)學(xué)公式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的畏難情緒。
2.4通過(guò)校企共建提高學(xué)生對(duì)實(shí)踐的認(rèn)知。
在教學(xué)中，教師應(yīng)積極聯(lián)系校外相關(guān)單位，或有效利用校外實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生到生產(chǎn)一線、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)觀察、實(shí)踐，提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷工作的直觀認(rèn)識(shí)，這部分工作可以通過(guò)以下手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第一，實(shí)行課程的校企共建。選擇幾家有先進(jìn)管理理念、企業(yè)績(jī)效顯著的知名企業(yè)，還有具有綜合功能的統(tǒng)計(jì)局、工商局作為共同建設(shè)本門(mén)課程的共建伙伴。聘請(qǐng)企業(yè)管理者、職能部門(mén)專家為本門(mén)課程的客座教師，直接參與教學(xué)。
第二，建設(shè)課程實(shí)踐基地。選定課程共建伙伴作為課程建設(shè)與實(shí)踐實(shí)習(xí)基地。并根據(jù)課程內(nèi)容體系與教學(xué)過(guò)程需要，選取該企業(yè)的實(shí)際案例，組成系列案例，貫穿教學(xué)的全過(guò)程，使學(xué)生在接收系統(tǒng)知識(shí)的同時(shí)，直觀地建立起一個(gè)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的完整印象。
2.5通過(guò)課外市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐提高學(xué)生運(yùn)用能力。
實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要以選擇有代表性、典型性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題為主線，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及整理和調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)，從而提高學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。一般來(lái)說(shuō)，可以按照以下流程操作。
2.5.1市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。自選調(diào)研課題，收集有關(guān)資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，寫(xiě)出市場(chǎng)調(diào)查方案報(bào)告。
2.5.2市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研課題的需要，運(yùn)用問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)和技巧，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。
2.5.3市場(chǎng)調(diào)查方法的運(yùn)用。選擇幾個(gè)課題，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)查方法（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法）進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。
2.5.4市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。
2.5.5市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。提交完整規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
在這個(gè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題是：（1）在實(shí)施調(diào)研前先對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組學(xué)生承擔(dān)一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，然后通過(guò)小組及老師的共同討論，確定最終的調(diào)研任務(wù)。如南昌市人居狀況滿意度的調(diào)查、南昌市廣播收聽(tīng)率調(diào)查、居民“亞健康”調(diào)查、蒙牛廣告測(cè)試調(diào)查、康師傅飲品顧客認(rèn)知度調(diào)查、南昌市統(tǒng)一綠茶消費(fèi)需求的調(diào)查、大學(xué)生筆記本電腦市場(chǎng)的調(diào)查等。（2）調(diào)研結(jié)束后，要求學(xué)生呈遞書(shū)面調(diào)研報(bào)告，并通過(guò)匯報(bào)講演的形式進(jìn)行口頭報(bào)告，以避免學(xué)生實(shí)踐中的弄虛作假現(xiàn)象。
3.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程中對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的評(píng)估和考核
在本課程考核上，應(yīng)適當(dāng)加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核力度，將學(xué)生在實(shí)踐中的表現(xiàn)作為期末綜合成績(jī)的重要指標(biāo)，以提高學(xué)生參與的積極性和驅(qū)動(dòng)性。
3.1考核的內(nèi)容。
實(shí)踐考核的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）課堂表現(xiàn)。包括課堂情景模擬的表現(xiàn)、案例討論的表現(xiàn)、習(xí)題作業(yè)表現(xiàn)、回答問(wèn)題表現(xiàn)等；（2）實(shí)驗(yàn)課任務(wù)完成情況。包括收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析結(jié)論的準(zhǔn)確度等；（3）課外市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的成果。包括學(xué)生提交的市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等文本的質(zhì)量及口頭報(bào)告表現(xiàn)等。
3.2考核的形式。
在考核方式上，可以對(duì)以上三個(gè)方面的內(nèi)容，即課堂表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)課任務(wù)、實(shí)踐成效設(shè)置一定的比例，進(jìn)而得出考核學(xué)生實(shí)踐能力的總評(píng)成績(jī)。當(dāng)然，這個(gè)比例可以根據(jù)不同教師的教學(xué)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行不同的設(shè)定，例如對(duì)以上三個(gè)指標(biāo)分別設(shè)置30%、30%、40%。實(shí)踐總成績(jī)應(yīng)與理論卷面成績(jī)一同作為期末總評(píng)成績(jī)的一部分，例如占到總評(píng)成績(jī)的30%或50%等不同比例。
值得注意的是，雖然學(xué)生提交的各種實(shí)踐作業(yè)是教師考核學(xué)生實(shí)踐效果的最直觀的依據(jù)，但是為避免學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中弄虛作假、敷衍塞責(zé)，教師除了對(duì)學(xué)生提交的書(shū)面材料，如市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行考核以外，還應(yīng)結(jié)合學(xué)生的口頭匯報(bào)進(jìn)行考核，使書(shū)面報(bào)告與口頭報(bào)告各占一定的百分比。具體程序如下：首先，每一組選派一名代表作為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的匯報(bào)者，同時(shí)，每一組選派一名代表組成答辯小組成員，任課老師作為答辯小組組長(zhǎng)。第二，每個(gè)小組的匯報(bào)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)本組市場(chǎng)調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、市場(chǎng)調(diào)查的具體操作過(guò)程、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論進(jìn)行陳述，要求利用多媒體課件演示調(diào)查成果。第三，答辯小組對(duì)匯報(bào)者就調(diào)查過(guò)程中的難點(diǎn)、疑問(wèn)、缺陷性進(jìn)行提問(wèn)，匯報(bào)者對(duì)此作出回答，答辯小組組長(zhǎng)及各成員分別評(píng)定實(shí)踐總成績(jī)，匯總得出各組最后實(shí)踐成績(jī)。
參考文獻(xiàn)：
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Hao Jie
（Beijing Information Technology College，Beijing 100015，China）
摘要： 我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)目前還處于成長(zhǎng)階段，與歐美等國(guó)家相比還存在較大的差距，并且存在著若干問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出解決的對(duì)策，目的是要實(shí)現(xiàn)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究行業(yè)健康快速發(fā)展。
Abstract: China's market research industry is still at the stage of growth, compared with Europe and other countries, it has big gap and there are some problems. The countermeasures were put forward in view of these problems, so as to realize health and rapid development for China's market research industry.
關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)調(diào)查 問(wèn)題 對(duì)策
Key words: market survey；problem；countermeasures
中圖分類號(hào)：F723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）27-0080-01
0引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的理論和實(shí)踐在全球范圍內(nèi)得到了廣泛傳播和推廣，各種專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)公司遍布全球各地，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的快速發(fā)展作出了有益貢獻(xiàn)。然而，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)仍處于成長(zhǎng)階段，還存在著各式各樣的問(wèn)題，迫切需要全方位地加以改進(jìn)和完善。
1我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)存在的問(wèn)題
1.1 調(diào)查機(jī)構(gòu)規(guī)模小私營(yíng)調(diào)查公司占全國(guó)總數(shù)80％。但營(yíng)業(yè)額只占20％。這說(shuō)明我國(guó)的大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查公司規(guī)模偏小。而市場(chǎng)調(diào)查是一種深人社會(huì)的實(shí)踐調(diào)查。是一項(xiàng)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力的工作，經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱便成為制約市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的一個(gè)瓶頸。
1.2 地區(qū)分布呈現(xiàn)非均衡狀態(tài)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司存在著地區(qū)分布的嚴(yán)重不均衡有資料顯示，目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市，其中北京、廣東、上海三地?fù)碛腥珖?guó)總數(shù)一半以上的市場(chǎng)調(diào)研公司，而廣大內(nèi)地城市則很少，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研信息服務(wù)不能滿足內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
1.3 調(diào)查方法單一，調(diào)查設(shè)備落后國(guó)際上。市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法有郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、攔截調(diào)查、戶調(diào)查，神秘顧客、在線調(diào)查等。而中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)調(diào)查方法比較單一。主要依賴于人戶調(diào)查這種傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，其它調(diào)查的比例遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平。國(guó)外常用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子調(diào)查手段。目前國(guó)內(nèi)有些調(diào)查公司仍只處于一問(wèn)房子、一部電話、幾臺(tái)電腦的調(diào)查裝備。調(diào)查方式則采用簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。
1.4 人員素質(zhì)參差不齊，分析水平不夠?qū)I(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司從業(yè)人員有兩類非常值得關(guān)注：一類是前線的調(diào)查員；一類是市場(chǎng)分析師。市場(chǎng)調(diào)查員素質(zhì)的高低直接影響著調(diào)查工作的順利開(kāi)展和原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、系統(tǒng)性。市場(chǎng)分析師是調(diào)查研究公司生存之根本。一般應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)學(xué)、杜會(huì)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、預(yù)測(cè)與決策、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多門(mén)學(xué)科知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)具備專業(yè)營(yíng)銷宴戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。而我國(guó)市場(chǎng)分析師要么是新人伍的碩士、博士或MBA。要么是具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)半路出家的經(jīng)理人。前者缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，后者未受過(guò)市場(chǎng)調(diào)查理論和技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。因此，對(duì)同樣一個(gè)調(diào)查，兩者分析的方式和結(jié)果可能有相當(dāng)大的區(qū)別。報(bào)告所體現(xiàn)的價(jià)值也截然不同，有些甚至不能為客戶提供真正有用的策略建議。
1.5 調(diào)查范圍過(guò)于寬遷，缺乏專攻方向目前一些市場(chǎng)調(diào)查公司漸成規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，某種程度上這是一件好事。然而我們都知道市場(chǎng)分析是必須建立在足夠的實(shí)踐檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支撐，需要有一套完整的市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)。一個(gè)企業(yè)如果業(yè)務(wù)范圍寬了，專攻業(yè)務(wù)的力量則弱了，其有效性和可靠性就很值得懷疑。
2我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策
2.1 積極提高廣大企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)和認(rèn)知能力。與跨國(guó)公司或合資公司相比，國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場(chǎng)調(diào)查，他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，如認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查無(wú)用，市場(chǎng)調(diào)查只不過(guò)是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒(méi)有真正意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業(yè)的部門(mén)決策人必須盡快提高自身的現(xiàn)代決策意識(shí)和樹(shù)立市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，并在實(shí)際工作中對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行相關(guān)的理論和方法培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)管理工作者認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和適用性。這對(duì)豐富我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的客戶群體、提升市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量具有積極的推進(jìn)作用。企業(yè)應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)查納入經(jīng)營(yíng)理念。
2.2 規(guī)范行業(yè)行為，完善行業(yè)準(zhǔn)入制度進(jìn)人21世紀(jì)，我國(guó)先后成立了兩個(gè)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)組織。他們?yōu)橐?guī)范從業(yè)機(jī)構(gòu)的行為做出了一些重要的貢獻(xiàn)。但畢竟成立的時(shí)間不長(zhǎng)，調(diào)查業(yè)還存在需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督和管理，參考和采納國(guó)際性的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則，制定和頒布一套同業(yè)共同寢守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的成立條件、從業(yè)人員資質(zhì)等設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并成立專門(mén)的考核和監(jiān)督部門(mén)；規(guī)范行業(yè)行為，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查信息共享，加強(qiáng)對(duì)調(diào)查機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。
2.3 對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)的建議
2.3.1 形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，塑造品牌一個(gè)企業(yè)要想做強(qiáng)大，首先要有自己的拳頭產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)亦是如此，即使它的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的崛起增強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。在這個(gè)大好的背景下。調(diào)查機(jī)構(gòu)更應(yīng)該把握好發(fā)展的方向，不能什么賺錢(qián)就做什么，不能僅因某個(gè)客戶的需要就盲目開(kāi)拓新產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查研究是用定量的分析，得出準(zhǔn)確、客觀、有利于客戶發(fā)展的報(bào)告。它必須建立在足夠多數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上．必須要有一套完整的市場(chǎng)研究理論和計(jì)劃的指導(dǎo)，它不是在進(jìn)行單純的市場(chǎng)調(diào)查，而是在幫助企業(yè)做詳細(xì)的企劃方案，所以必須要能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。
2.3.2 拓展市場(chǎng)調(diào)查的方法提高調(diào)查教率。近幾年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司引進(jìn)了計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子手段調(diào)查，但由于普及率問(wèn)題尚未取代客戶調(diào)查。發(fā)展中的調(diào)查業(yè)可以嘗試采用城市、農(nóng)村并行的調(diào)查策略。在電話、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、人動(dòng)頻繁的城市可采取電話調(diào)查、在線調(diào)查、攔截調(diào)查、人戶調(diào)查等多種方式相結(jié)合，節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間，提高調(diào)查效率；而農(nóng)村則可保留傳統(tǒng)的調(diào)查方式，多使用人力物力，或發(fā)動(dòng)村委、學(xué)校等資源西協(xié)助調(diào)查。
【關(guān)鍵詞】廣西 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè) 困境 對(duì)策
一、廣西市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)面臨的困境
（一）市場(chǎng)調(diào)查的重要性沒(méi)有被社會(huì)尤其是企業(yè)所充分認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的作用尚未得到充分發(fā)揮
某些部門(mén)、企業(yè)的管理者和決策者，由于缺乏現(xiàn)代化的決策意識(shí)，不能充分了解到市場(chǎng)調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理等方面的重要作用，對(duì)調(diào)查的作用、地位沒(méi)有引起足夠地重視，不能自我或依靠調(diào)查公司展開(kāi)一系列的調(diào)查和研究，提出相應(yīng)的建議、方案，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，致使調(diào)查并未完全成為決策的必要程序。調(diào)查業(yè)的發(fā)展必須要有大量的現(xiàn)實(shí)用戶，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)用戶，調(diào)查業(yè)就沒(méi)有任何生命力。然而，在現(xiàn)實(shí)中，盡管人們感到社會(huì)需要市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查信息在現(xiàn)代決策過(guò)程中能發(fā)揮其重要作用，但對(duì)其商品屬性與價(jià)值仍認(rèn)識(shí)不夠。境內(nèi)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)問(wèn)津者甚少，目前市場(chǎng)調(diào)查的客戶主要仍是外國(guó)公司或合資公司，使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查的市場(chǎng)發(fā)展嚴(yán)重受阻。
（二）調(diào)查方法單一，調(diào)查設(shè)備落后
在國(guó)際上，市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法主要有郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，攔截調(diào)查，入戶調(diào)查，神秘顧客以及在線調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在廣西的調(diào)查方法比較簡(jiǎn)單，主要取決于入戶調(diào)查這種傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，其他調(diào)查的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平。國(guó)外的調(diào)查通常采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子調(diào)查手段。在廣西，一些市場(chǎng)調(diào)查公司仍然僅僅局限于一間房子、一部電話、幾臺(tái)電腦的調(diào)查裝備。調(diào)查方法則是采用簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。
（三）人員流動(dòng)、人才流失現(xiàn)象普遍，專業(yè)人才缺乏
廣西市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)內(nèi)的人才流動(dòng)、人才流失現(xiàn)象十分普遍，根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，廣西的市場(chǎng)調(diào)查/研究機(jī)構(gòu)每?jī)赡旮鼡Q40%～50%的員工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)的全球平均水平，也高于其他行業(yè)的平均水平。市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)，無(wú)論是對(duì)于從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)還是專業(yè)人員的專業(yè)技能都有著非常高的要求。市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)得到了迅猛地發(fā)展，但從業(yè)人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的增長(zhǎng)速度。專業(yè)人才短缺已嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。各大型企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查研究公司具有專業(yè)知識(shí)的市場(chǎng)調(diào)查分析人才嚴(yán)重缺乏。
（四）調(diào)查范圍過(guò)于寬泛，缺乏專攻方向
就目前看來(lái)，廣西一些市場(chǎng)調(diào)查公司已經(jīng)逐漸形成一定的規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷開(kāi)拓，在一定程度上，這是件好事情。但是我們都知道市場(chǎng)分析是必須建立在足夠的實(shí)踐檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐，需要有一套完整、標(biāo)準(zhǔn)、有效的市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)。一個(gè)企業(yè)在業(yè)務(wù)范圍上有所拓展，但是在專攻業(yè)務(wù)方面沒(méi)有下一番功夫的話，其有效性和可靠性就非常值得懷疑。
（五）國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)掌控市場(chǎng)，本土企業(yè)品牌化程度低，行業(yè)產(chǎn)值小，生存和發(fā)展環(huán)境艱難
外資市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)憑借雄厚的資金，人才，技術(shù)，取得了大部分的市場(chǎng)份額。同時(shí)，通過(guò)合資，收購(gòu)，兼并等方式，完成廣西市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)“洗牌”，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有一定實(shí)力的市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)被推到了“要么合資，要么二流”的位置。而大多數(shù)當(dāng)?shù)匦∫?guī)模的市場(chǎng)調(diào)查/研究公司則成為少數(shù)規(guī)模較大的國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)的下游調(diào)查執(zhí)行公司，成為價(jià)值鏈的底端。與在品牌以及管理上具有較強(qiáng)實(shí)力的國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)相比，廣西當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)的品牌化程度是非常低的，大部分的市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)員工人數(shù)只有十幾到幾十人，年?duì)I業(yè)額低，人員不足使調(diào)查企業(yè)難以進(jìn)行有效的專業(yè)分工，而低的業(yè)務(wù)額只能夠讓企業(yè)艱難地維持生存。
二、廣西市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展對(duì)策
（一）加強(qiáng)宣傳，提高企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)
就目前看來(lái)，廣西的多數(shù)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)并不相信市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查只是紙上游戲，并沒(méi)有真正的實(shí)際效果。一方面是因?yàn)閺V西的調(diào)查質(zhì)量不高，難以為客戶提供高品質(zhì)的信息產(chǎn)品;另一方面是廣西的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重要性沒(méi)有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)。
增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，可以從以下兩個(gè)方面入手：一方面，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，重視市場(chǎng)調(diào)查，從而以市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作為決策的重要依據(jù);另一方面，促進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查內(nèi)容的了解程度，大大提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇以及辨別的能力，促進(jìn)企業(yè)之間的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步凈化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
（二）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積極尋求合作，獲得良好的生存環(huán)境和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力
90 年代廣西本土市場(chǎng)調(diào)查公司得到了迅猛性地發(fā)展，但2000 年以后，外企對(duì)廣西的市場(chǎng)調(diào)查公司采取了收購(gòu)的措施。外資市場(chǎng)調(diào)查公司與廣西的調(diào)查公司進(jìn)行相比較的話，我們發(fā)現(xiàn)外資市場(chǎng)調(diào)查公司無(wú)論在人才、技術(shù)以及資金上都占有一定的優(yōu)勢(shì)，并占據(jù)全部市場(chǎng)份額的絕大多數(shù)部分。我們發(fā)現(xiàn)外資市場(chǎng)調(diào)查公司在大量涌入廣西的同時(shí)，也帶來(lái)了大量的資金以及先進(jìn)的技術(shù)，一些本土調(diào)查公司在面臨廣闊的發(fā)展空間的同時(shí)，也面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，因此，對(duì)于這些公司而言，應(yīng)意識(shí)到合作的重要性，并且應(yīng)尋求更為廣泛的合作，在融資合資中發(fā)展市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?；趯?duì)國(guó)內(nèi)強(qiáng)大、豐富的行業(yè)資源的坐擁，以及引進(jìn)國(guó)外創(chuàng)新的信息整理、分析、研究專業(yè)技術(shù)，更能對(duì)行業(yè)風(fēng)向進(jìn)行及時(shí)地洞察，契合市場(chǎng)發(fā)展需要，更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)脈搏，為企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略以及營(yíng)銷策略，從而使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。
（三）增加投入、提高市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的現(xiàn)代化水平
廣西因?yàn)槟壳皩?duì)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)投資少，導(dǎo)致調(diào)查服務(wù)現(xiàn)代化水平與實(shí)際信息需求極不相稱，許多設(shè)備已經(jīng)非常落后，效率不高，服務(wù)手段落后，致使調(diào)查工作質(zhì)量不高，也使得很多大型調(diào)查項(xiàng)目難以開(kāi)展。因此，必須從市場(chǎng)研究戰(zhàn)略的角度加大投入，更新設(shè)備，使調(diào)查業(yè)現(xiàn)代化水平有質(zhì)的飛躍。
（四）提高從業(yè)人員素質(zhì)，重視人才培養(yǎng)，保障核心技術(shù)人才的穩(wěn)定
廣西市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展需要大量不同層次的專業(yè)調(diào)查人才，因此，我們需要在對(duì)調(diào)查專業(yè)人才的培養(yǎng)上加大力度，建立起吸引和培養(yǎng)調(diào)查專業(yè)人才的良好環(huán)境與機(jī)制。首先，盡快培養(yǎng)一批專業(yè)人才，在一些高校，應(yīng)建立一個(gè)真正的市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)，培養(yǎng)相關(guān)的研究生、本、?？粕?。要建立以實(shí)踐為導(dǎo)向的課程，增強(qiáng)可操作性，培養(yǎng)一批專業(yè)人才，以滿足不同層次的市場(chǎng)需求。同時(shí)，提供各種職業(yè)培訓(xùn)和教育，對(duì)在職研究人員，通過(guò)培訓(xùn)和職業(yè)教育，提高他們的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德水平。
調(diào)研人才的培養(yǎng)屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。人才是決定企業(yè)成敗與興衰的最重要因素，是企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵，留住人才是企業(yè)制勝于激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。要留住人才，可以從三個(gè)方面下一番功夫：首先，待遇留人，建立起科學(xué)規(guī)范的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，福利保障體系;二是愿景留人，主要包括員工對(duì)企業(yè)發(fā)展愿景的認(rèn)同和追隨與實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展愿景兩種;三是情感留人，主要是員工對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值、觀念等方面的認(rèn)同以及個(gè)人感情等。
（五）必須盡快推進(jìn)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)管理
1.制定和實(shí)施成體系的行業(yè)規(guī)范及行業(yè)準(zhǔn)入制度，推行行業(yè)自律建設(shè)，建立有序的市場(chǎng)調(diào)查監(jiān)督、管理體系。
第一，政府部門(mén)應(yīng)加快明確或授權(quán)廣西市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，以開(kāi)展以及強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)的進(jìn)一步監(jiān)督以及管理。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)行業(yè)的法律法規(guī)體系的制定，對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)造假，提供虛假信息獲取利益的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲地打擊。
第二，行業(yè)協(xié)會(huì)要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)加強(qiáng)自律建設(shè)，應(yīng)盡快研制和推行一套同行業(yè)共同遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括從業(yè)人員的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，并且形成內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，互相監(jiān)督互相促進(jìn)以進(jìn)一步推動(dòng)廣西市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)的健康以及可持續(xù)發(fā)展。
2.政府以及高校做好對(duì)市場(chǎng)調(diào)查/研究人才的培養(yǎng)工作，為廣西的市場(chǎng)調(diào)查/研究行業(yè)的發(fā)展提供人才上的保障。
第一，政府部門(mén)要牽頭組織或積極支持中小市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)的員工培訓(xùn)工作，以促進(jìn)和提高員工的整體素質(zhì)。
第二，高等院校作為人才培養(yǎng)和輸入基地，應(yīng)整合學(xué)科優(yōu)勢(shì)設(shè)置市場(chǎng)調(diào)查分析專業(yè)，并且構(gòu)建一個(gè)完整的課程體系，建議可以與市場(chǎng)調(diào)查/研究企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立起一種合作關(guān)系，積極探索多層次、多渠道、多形式的產(chǎn)學(xué)研合作人才培養(yǎng)模式。
第三，高等院校應(yīng)重視以及進(jìn)一步落實(shí)“調(diào)查分析師”培訓(xùn)項(xiàng)目，并且做好該項(xiàng)目的宣傳以及推廣工作，積極開(kāi)展調(diào)研項(xiàng)目教學(xué)，使學(xué)生初步了解市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)技能，主要包括以下幾方面的內(nèi)容，即調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)、調(diào)查執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析等等。
3.構(gòu)建信息資源共享及溝通平臺(tái)，促進(jìn)供需聯(lián)動(dòng)，由政府部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、調(diào)研技術(shù)、管理手段、人才選拔、業(yè)務(wù)聯(lián)系、項(xiàng)目合作等多方面的交流以及合作，通過(guò)一系列的整合以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。
（六）加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)與合作，提高調(diào)研水平
市場(chǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是必然的，但企業(yè)彼此之間需要在競(jìng)爭(zhēng)中建立起一種合作關(guān)系。就目前看來(lái)，廣西本土市場(chǎng)信息調(diào)查/市場(chǎng)研究企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是此起彼伏的，不僅如此，而且層次繁多;同類型同層次企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為的突出。正是因?yàn)榇嬖谕|(zhì)化的一系列問(wèn)題，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)無(wú)序和濫價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象更為普遍。惡性競(jìng)爭(zhēng)又帶來(lái)了市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)以及服務(wù)的低質(zhì)量問(wèn)題，使得客戶對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的整體信任度大大降低，對(duì)于行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響。如此一來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)加強(qiáng)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作就顯得尤為重要。無(wú)論是合作還是競(jìng)爭(zhēng)，首先要遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，從而保護(hù)各自的切身利益，同時(shí)最大限度地使得行業(yè)利益不受損害。在彼此合作之中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在彼此競(jìng)爭(zhēng)之中展開(kāi)合作;同時(shí)要要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的功能，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)摒棄惡性競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向良性競(jìng)爭(zhēng)軌道，只有這樣，廣西的市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。
（七）形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，塑造品牌
一個(gè)企業(yè)要想變得更為強(qiáng)大，首先要有自己的拳頭產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)也是如此，盡管它的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的興起加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。在這個(gè)大背景之下，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)更好地把握發(fā)展的方向，不能什么賺錢(qián)就做什么，不能僅僅因?yàn)榭蛻舻男枨?，盲目地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查研究是用定量的分析，得出準(zhǔn)確、客觀、有助于客戶進(jìn)一步發(fā)展的報(bào)告。它必須基于足夠數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，必須有一個(gè)全面的市場(chǎng)研究理論和計(jì)劃的指導(dǎo)，它并非在進(jìn)行純粹的市場(chǎng)調(diào)查，而是在幫助企業(yè)做詳細(xì)的企劃方案，它必須能夠經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)。
（八）拓展市場(chǎng)調(diào)查的方法，提高調(diào)查效率
近幾年廣西的市場(chǎng)調(diào)查公司推出了計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子手段調(diào)查，但由于普及率問(wèn)題尚未完全取代入戶調(diào)查。發(fā)展中的調(diào)查業(yè)可以嘗試采用城市、農(nóng)村并行的調(diào)查策略。在電話、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、人動(dòng)頻繁的城市可采取電話調(diào)查、在線調(diào)查、攔截調(diào)查、人戶調(diào)查等多種方式相結(jié)合，從而大大節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間，大大提升調(diào)查效率;而農(nóng)村則可保留傳統(tǒng)的調(diào)查方式，多使用人力物力，或者發(fā)動(dòng)村委、學(xué)校等資源協(xié)助調(diào)查。
三、結(jié)論
總之，廣西專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)從一開(kāi)始到今天，只有十幾年的時(shí)間。在這十幾年中，專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的發(fā)展極為迅速。雖然絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)規(guī)模比較小，運(yùn)行比較簡(jiǎn)單，市場(chǎng)不夠穩(wěn)定，但在市場(chǎng)化改革不斷深化的今天，對(duì)于廣西而言，借助于良性的行業(yè)溝通以及技術(shù)進(jìn)步，廣西市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)將有一個(gè)更為可觀的未來(lái)。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)與其他行業(yè)相比，是一個(gè)新興的行業(yè)，當(dāng)前不存在替代產(chǎn)業(yè)的威脅，因此它是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
參考文獻(xiàn)：
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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)該是所有企業(yè)，所有的市場(chǎng)調(diào)查人員都會(huì)接觸到的一個(gè)東西，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是市場(chǎng)調(diào)查人員以書(shū)面形式，反映市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容及工作過(guò)程，并提供調(diào)查結(jié)論和建議的報(bào)告，起撰寫(xiě)的好壞程度也直接影響到整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查研究成果的質(zhì)量高低，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目的就是旨在為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供一個(gè)專業(yè)而合理的導(dǎo)向，最終為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供客觀實(shí)際的依據(jù)。
因此我們不難看出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告在所有的營(yíng)銷活動(dòng)中的重要程度!而我們現(xiàn)在就簡(jiǎn)單的來(lái)分享下市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告如何撰寫(xiě)：我們主要來(lái)講解它的格式跟寫(xiě)作技巧
一，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的一般程序是：確定標(biāo)題，擬定寫(xiě)作提綱，取舍選擇調(diào)查資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告初稿，最后修改定稿
我們知道任何的書(shū)面文字的寫(xiě)作都有一個(gè)基本的框架結(jié)構(gòu)，也就是我們說(shuō)的格式，書(shū)信有書(shū)信的格式，當(dāng)然市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也有它自己的基本格式，那么它的格式到底是什么樣子的呢我們簡(jiǎn)單的來(lái)介紹下
一般來(lái)說(shuō)，各種市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告在結(jié)構(gòu)上都包括標(biāo)題、導(dǎo)言、主體和結(jié)尾幾個(gè)部分
1. 標(biāo)題
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題即市場(chǎng)調(diào)查的題目。標(biāo)題必須準(zhǔn)確揭示調(diào)查報(bào)告的主題思想。標(biāo)題要簡(jiǎn)單明了、高度概括、題文相符。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的題目可以有兩種的寫(xiě)作形式：公文式標(biāo)題;文章式標(biāo)。
2.導(dǎo)言
導(dǎo)言也可以說(shuō)是引言，是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭部分，一般說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的目的和意義，介紹市場(chǎng)調(diào)查工作基本概況，包括市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和對(duì)象以及采用的調(diào)查方法、方式。這是比較常見(jiàn)的寫(xiě)法。也有調(diào)查報(bào)告在導(dǎo)言中，先寫(xiě)調(diào)查的結(jié)論是什么，或直接提出問(wèn)題等，這種寫(xiě)法能增強(qiáng)讀者閱讀報(bào)告的興趣。
2. 主體部分
這部分是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心,也是寫(xiě)作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的主要內(nèi)容，是表現(xiàn)調(diào)查報(bào)告主題的重要部分。這一部分的寫(xiě)作直接決定調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量高低和作用大小。主體部分要客觀、全面闡述市場(chǎng)調(diào)查所獲得的材料、數(shù)據(jù)，用它們來(lái)說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題，得出有關(guān)結(jié)論;對(duì)有些問(wèn)題、 現(xiàn)象要做深入分析、評(píng)論等?？傊?，主體部分要善于運(yùn)用材料，來(lái)表現(xiàn)調(diào)查的主題。
3. 結(jié)尾
結(jié)尾是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的重要組成部分，主要是形成市場(chǎng)調(diào)查的基本結(jié)論，也就是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)。有的調(diào)查報(bào)告還要提出對(duì)策措施，供有關(guān)決策者參考。有的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告還有附錄。附錄的內(nèi)容一般是有關(guān)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)圖表、有關(guān)材料出處、參考文獻(xiàn)等。
二，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作技巧
要做好市場(chǎng)調(diào)查研究前期工作。寫(xiě)作前，要根據(jù)確定的調(diào)查目的，進(jìn)行深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，掌握充分的材料和數(shù)據(jù)，并運(yùn)用科學(xué)的方法，進(jìn)行分析研究判斷，為寫(xiě)作市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告打下良好的基礎(chǔ)。 要實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)。寫(xiě)作市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一定要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地反映出市場(chǎng)的真實(shí)情況，一是一，二是二，不夸大，不縮小，要用真實(shí)、可靠、典型的材料反映市場(chǎng)的本來(lái)面貌。 要中心突出，條理清楚。運(yùn)用多種方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，得到的材料往往是大量而龐雜的，要善于根據(jù)主旨的需要對(duì)材料進(jìn)行嚴(yán)格的鑒別和篩選，給材料歸類，并分清材料的主次輕重，按照一定的條理，將有價(jià)值的材料組織到文章中去。
1. 調(diào)查報(bào)告力求客觀真實(shí)、實(shí)事求是
調(diào)查報(bào)告必須符合客觀實(shí)際，引用的材料、數(shù)據(jù)必須是真實(shí)可靠的。要反對(duì)弄虛作假，或迎合上級(jí)的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫(xiě)?？傊?，要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。
2. 調(diào)查報(bào)告要做到調(diào)查資料和觀點(diǎn)相統(tǒng)一
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是以調(diào)查資料為依據(jù)的，即調(diào)查報(bào)告中所有觀點(diǎn)、結(jié)論都有大量的調(diào)查資料為根據(jù)。在撰寫(xiě)過(guò)程中，要善于用資料說(shuō)明觀點(diǎn)，用觀點(diǎn)概括資料， 二者相互統(tǒng)一。 切忌調(diào)查資料與觀點(diǎn)相分離。 3.調(diào)查報(bào)告要突出市場(chǎng)調(diào)查的目的撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，必須目的明確，有的放矢，任何市場(chǎng)調(diào)查都是為了解決某一問(wèn)題，或者為了說(shuō)明某一問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告必須圍繞市場(chǎng)調(diào)查上述的目的來(lái)進(jìn)行論述。 4.調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂
調(diào)查報(bào)告是給人看的， 無(wú)論是廠長(zhǎng)、經(jīng)理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長(zhǎng)、乏味、呆板的語(yǔ)言，也不精通調(diào)查的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。因此，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告語(yǔ)言要力求簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗易懂。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的一般程序是：確定標(biāo)題，擬定寫(xiě)作提綱，取舍選擇調(diào)查資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告初稿，最后修改定稿。
5.以科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法為基礎(chǔ)
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查業(yè)；市場(chǎng)調(diào)查公司
作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，市場(chǎng)調(diào)查在理論界已得到了普遍的重視，各種有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的理論、方法和技巧不斷涌現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的理論和實(shí)踐在全球范圍內(nèi)得到了廣泛傳播和推廣，各種專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)公司遍布全球各地，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的快速發(fā)展作出了有益貢獻(xiàn)。然而，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)仍處于成長(zhǎng)階段，還存在著各式各樣的問(wèn)題，迫切需要全方位地加以改進(jìn)和完善。
一、市場(chǎng)調(diào)查的演進(jìn)歷史
(一)市場(chǎng)調(diào)查的演進(jìn)歷史。市場(chǎng)調(diào)查作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展受到了理論與實(shí)踐兩個(gè)方面的推動(dòng)。歸納而言，市場(chǎng)調(diào)查在全球的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：
1.市場(chǎng)調(diào)查的起步階段。早在20世紀(jì)初期，隨著營(yíng)銷理論研究在美國(guó)的逐漸興起和發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查便開(kāi)始作為一項(xiàng)重要的研究?jī)?nèi)容得到重視。20世紀(jì)10年代，柏林在擔(dān)任美國(guó)克迪斯出版公司商業(yè)調(diào)查部經(jīng)理期間，便寫(xiě)出了《銷售機(jī)會(huì)》一書(shū)，在該書(shū)中，他率先把市場(chǎng)調(diào)查理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，這對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的后續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。而30年代，隨著美國(guó)營(yíng)銷理論研究和實(shí)踐的快速發(fā)展，一批有影響力的市場(chǎng)調(diào)查著作開(kāi)始產(chǎn)生，市場(chǎng)調(diào)查的理論體系不斷完善。同時(shí)，隨著企業(yè)管理手段、方法和工具的改進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)率得到了快速提高，生產(chǎn)能力的增速超過(guò)市場(chǎng)需求的增速。這一歷史背景刺激了部分企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)始重視市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品的銷售。企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到通過(guò)收集市場(chǎng)信息特別是消費(fèi)者信息，以制定科學(xué)促銷策略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略的重要性，市場(chǎng)調(diào)查逐漸成為一些企業(yè)的自覺(jué)行為。因此，20世紀(jì)前30年是市場(chǎng)調(diào)查在全球的啟蒙和興起階段，美國(guó)是世界市場(chǎng)調(diào)查業(yè)產(chǎn)生的源頭，市場(chǎng)調(diào)查在世界其他國(guó)家和地區(qū)基本處于空白。但這一時(shí)期的市場(chǎng)調(diào)查還處于探索期，其理論體系并不成熟，只有少數(shù)企業(yè)零星地運(yùn)用到了部分市場(chǎng)調(diào)查的理論知識(shí)指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。
2.市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展階段。20世紀(jì)30至40年代，全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)加速了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)要作用的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫徹和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的思維、理論和方法，以提高本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。與此同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論與市場(chǎng)調(diào)查理論在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的努力下也得到了更加興旺的延續(xù)和發(fā)展，理論傳播的國(guó)際化步伐開(kāi)始邁開(kāi)，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始興起市場(chǎng)營(yíng)銷的理論研究和探討。這一時(shí)期，市場(chǎng)調(diào)查處于快速發(fā)展階段，理論研究和企業(yè)實(shí)踐豐富了市場(chǎng)調(diào)查理論體系和內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查研究的對(duì)象更加精深、范圍更加廣泛，市場(chǎng)調(diào)查方法也更加多樣，如各種抽樣法、回歸分析法和市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法等。但是，這一時(shí)期的市場(chǎng)調(diào)查仍然只是在少數(shù)幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家范圍內(nèi)得到了發(fā)展，而廣大發(fā)展中國(guó)家如我國(guó)尚處于空白。
3.市場(chǎng)調(diào)查的規(guī)范和成熟階段。二次世界大戰(zhàn)特別是20世紀(jì)40年代末以來(lái)，隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)從戰(zhàn)后開(kāi)始復(fù)蘇，在第二次科技革命的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力得到極大提高，產(chǎn)品日益豐富，消費(fèi)者需求水平不斷提高，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。買(mǎi)方市場(chǎng)的大規(guī)模形成，迫使企業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者和市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)查成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，諸多公司開(kāi)始在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查和研究部。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展，加速了各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)及軟件如運(yùn)籌學(xué)、多元統(tǒng)計(jì)分析等被大量運(yùn)用到市場(chǎng)調(diào)查中。同時(shí)，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)查理論、方法在世界范圍內(nèi)的極大普及，市場(chǎng)調(diào)查的理論體系日益得到充實(shí)和完善，各種各樣的專業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查公司開(kāi)始出現(xiàn)在各國(guó)市場(chǎng)上。標(biāo)志著市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始形成一個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)入了全面的推廣、規(guī)范和成熟階段。
二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
與西方國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)形成比較規(guī)范和成熟的產(chǎn)業(yè)體系相比，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查處于起步階段，市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，這與我國(guó)巨大的市場(chǎng)空間和潛力是不相稱的?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，1987年中國(guó)調(diào)研統(tǒng)計(jì)研究所誕生，這是我國(guó)第一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。90年代以來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在我國(guó)得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國(guó)內(nèi)較發(fā)達(dá)城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司。同時(shí)，國(guó)際上有影響力的跨國(guó)調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進(jìn)入我國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的80%。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的客戶主要來(lái)自境內(nèi)的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)通過(guò)理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識(shí)還不強(qiáng)?？傮w來(lái)看，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)具有如下特點(diǎn)：
1.起步晚，但發(fā)展迅速、潛力巨大。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)是在經(jīng)濟(jì)體制改革的驅(qū)動(dòng)下逐步發(fā)展起來(lái)的，從世界范圍來(lái)看，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)起步較晚。但在其近20年的發(fā)展歷程中，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)從無(wú)到有已經(jīng)產(chǎn)生了一批頗具實(shí)力的本土化專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司，如央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司、北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場(chǎng)研究咨詢等商業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查公司都已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力和帶動(dòng)力的大型調(diào)查公司并朝著大型化和綜合化的方向發(fā)展。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的服務(wù)內(nèi)容從最初的以簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)提供為主發(fā)展為專業(yè)化的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢研究報(bào)告。同時(shí)，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2005年，我國(guó)從事市場(chǎng)調(diào)查分析服務(wù)工作的專兼職人員有近300萬(wàn)左右，市場(chǎng)調(diào)查咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額在50億元人民幣以上，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查咨詢研究機(jī)構(gòu)上萬(wàn)家。這些顯示出我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)具有巨大的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2.市場(chǎng)調(diào)查業(yè)還不成熟，亟待提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。盡管我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展成就，但是行業(yè)整體上發(fā)展并不成熟，需要全方位提高其競(jìng)爭(zhēng)能力和水平。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的服務(wù)主體參差不齊，少數(shù)大型的專業(yè)調(diào)查公司占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額，多數(shù)小型的市場(chǎng)調(diào)查公司還處于擺脫生存危機(jī)階段。我國(guó)目前規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)也不過(guò)20家左右，絕大多數(shù)調(diào)查公司的員工人數(shù)只有十幾到幾十人，年業(yè)務(wù)額很低，某些企業(yè)的業(yè)務(wù)額甚至不足百萬(wàn)。市場(chǎng)調(diào)查的重要作用在許多企業(yè)還沒(méi)有得到充分的重視，這又與我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體服務(wù)水平不高密切相關(guān)。因此，市場(chǎng)調(diào)查公司必須努力提高為企業(yè)提供科學(xué)數(shù)據(jù)收集、分析和決策服務(wù)的專業(yè)化能力，加速行業(yè)整體素質(zhì)的推進(jìn)和提升。
三、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的國(guó)際比較及存在問(wèn)題
盡管我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)已經(jīng)獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但與國(guó)際先進(jìn)水平相比，還存在許多差距和問(wèn)題。通過(guò)與歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)相比，我國(guó)調(diào)查業(yè)存在的突出問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范。歐美國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)形成了布局合理、數(shù)量可觀、行業(yè)整體增長(zhǎng)強(qiáng)勁的局面。一批大型的跨國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司在世界范圍內(nèi)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，一方面，為本國(guó)的跨國(guó)公司開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供調(diào)查服務(wù)，另一方面，又為世界其他國(guó)家的企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供市場(chǎng)調(diào)查和信息服務(wù)。而我國(guó)調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國(guó)的總體市場(chǎng)規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場(chǎng)調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國(guó)際跨國(guó)調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)以及參與國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，我國(guó)調(diào)查業(yè)行業(yè)發(fā)展尚欠規(guī)范，由于市場(chǎng)調(diào)查缺乏有效監(jiān)督機(jī)制和歸口管理，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)約束，造成部分調(diào)查機(jī)構(gòu)缺乏職業(yè)道德、弄虛作假、實(shí)施價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等，影響了調(diào)查機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象和行業(yè)的健康成長(zhǎng)。
2.市場(chǎng)調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。歐美國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)從業(yè)人員大多具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其市場(chǎng)調(diào)查公司的人員構(gòu)成非常合理，市場(chǎng)調(diào)查公司不同部門(mén)配備不同專業(yè)素養(yǎng)和特長(zhǎng)的人員，在具有豐富項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目總監(jiān)的指導(dǎo)下充分利用先進(jìn)的調(diào)查技術(shù)合作完成每一個(gè)項(xiàng)目。而我國(guó)許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營(yíng)銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等多科知識(shí)的復(fù)合型人才。同時(shí)，許多調(diào)查公司的調(diào)查技術(shù)不先進(jìn)，還停留在簡(jiǎn)單以紙制問(wèn)卷調(diào)查為主的階段，缺乏對(duì)新型調(diào)查技術(shù)與方法如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助人員面訪等的運(yùn)用，并且很多公司對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的深度挖掘和加工不夠，這直接制約了我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)研究水平的整體提升。
3.企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的有效引導(dǎo)。歐美國(guó)家的多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常重視市場(chǎng)調(diào)查工作，大多數(shù)公司都設(shè)立有專門(mén)的市場(chǎng)研究部門(mén)收集和分析市場(chǎng)信息，并且充分利用外部專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查公司作為公司發(fā)展的外腦，為公司的營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)。政府對(duì)調(diào)查業(yè)也非常重視，積極為調(diào)查業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的政策和法律環(huán)境，促進(jìn)調(diào)查產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。而我國(guó)多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場(chǎng)調(diào)查工作，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒(méi)有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國(guó)調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重要性認(rèn)識(shí)不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢(qián)做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在市場(chǎng)調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評(píng)價(jià)體系和資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國(guó)調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、加快我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策
1.積極提高廣大企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)和認(rèn)知能力。與跨國(guó)公司或合資公司相比，國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場(chǎng)調(diào)查，他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，如認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查無(wú)用，市場(chǎng)調(diào)查只不過(guò)是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒(méi)有真正意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業(yè)的部門(mén)決策人必須盡快提高自身的現(xiàn)代決策意識(shí)和樹(shù)立市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，并在實(shí)際工作中對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行相關(guān)的理論和方法培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)管理工作者認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和適用性。這對(duì)豐富我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的客戶群體、提升市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量具有積極的推進(jìn)作用。
2.提高市場(chǎng)調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的態(tài)度，以及市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我國(guó)許多本土的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對(duì)數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場(chǎng)調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。同時(shí)，在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)內(nèi)部應(yīng)加快購(gòu)并步伐，培養(yǎng)一批有實(shí)力與跨國(guó)調(diào)查公司相抗衡的本土化優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)查公司。廣大的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商又必須加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高跨區(qū)域和跨項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)能力，降低經(jīng)營(yíng)成本和提高市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)效率。
3.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的理論研究和知識(shí)創(chuàng)新。市場(chǎng)調(diào)查來(lái)源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著新經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和實(shí)踐又對(duì)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場(chǎng)調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開(kāi)展下去，加快市場(chǎng)調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查理論受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)調(diào)查理論和方法的研究是整個(gè)行業(yè)必須給予重點(diǎn)關(guān)注的。同時(shí)，隨著市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象特別是消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)水平越來(lái)越高，市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視的。
4.充分發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的保障作用。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)是我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的另一股重要力量，他們可利用自身的有利條件為市場(chǎng)調(diào)查業(yè)創(chuàng)造一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境。政府應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的宣傳和教育活動(dòng)，讓更多的企業(yè)和個(gè)人認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的意義。除此之外，政府還應(yīng)建立健全市場(chǎng)調(diào)查的法律規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)一管理，從而在法律上規(guī)范市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的審批、業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息和管理機(jī)制等。通過(guò)成立市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)應(yīng)集中成立民間性質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)從中央到地方不同層次的行業(yè)協(xié)會(huì)組織將眾多市場(chǎng)調(diào)查公司聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)利益共同體，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查公司的監(jiān)督和約束，規(guī)范市場(chǎng)調(diào)查公司的行為，促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查公司公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。
參考文獻(xiàn)：
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一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標(biāo)題
標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)> 棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。
(二)目錄
如果調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如;
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施
2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。
第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。
第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
(五)結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。
(六)附件
附件是指調(diào)研報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有;
第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。
第二，介紹市場(chǎng)背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。
第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。
