發(fā)布時(shí)間：2023-08-23 16:53:43
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的質(zhì)量管理的基本知識樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目管理；工期控制；質(zhì)量控制；成本控制
Abstract:
In construction project management, the quality and the cost of period, the control is the fundamental objective of the project management. At the same time, the three key elements are also interdependent relationship: to improve quality may increase cost, to shorten the construction period also may increase costs. Project management is to deal with the relationship between and keep it in the best state.
Keywords: construction project management; Duration control; Quality control; Cost control
中圖分類號：O213.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
實(shí)行施工項(xiàng)目管理的目的就是使成本、質(zhì)量和進(jìn)度三者系統(tǒng)結(jié)合，以達(dá)到質(zhì)量優(yōu)、工期短、成本低、效益好、用戶滿意的目標(biāo)。這就決定了我們在施工項(xiàng)目管理中的基本職責(zé)，就是工期控制、質(zhì)量控制、成本控制。本文擬就施工項(xiàng)目管理中工期、質(zhì)量、成本控制談一點(diǎn)膚淺的看法。
1．施工項(xiàng)目管理中對工期的控制
1.1制定切實(shí)可行的施工方案
施工方案即施工方法和相應(yīng)的施工技術(shù)措施，選擇的施工方案合理與否在很大程度上與施工任務(wù)完成的質(zhì)量和工期能否提前密切相關(guān)。所以，首先必須從實(shí)際出發(fā)調(diào)查研究，掌握各方面情況，進(jìn)行反復(fù)分析比較，改進(jìn)和利用先進(jìn)科學(xué)的施工方法，制定切實(shí)可行的施工方案。
1.2編制合理且經(jīng)濟(jì)的施工進(jìn)度計(jì)劃
施工進(jìn)度計(jì)劃是確定施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作的施工順序和開竣工時(shí)間及相互關(guān)系的計(jì)劃，是控制工程施工進(jìn)度和工程竣工期限等各項(xiàng)施工活動(dòng)的依據(jù)，它反映了從準(zhǔn)備工作開始直到交竣工為止的的全部主要的施工過程，是確定勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備供應(yīng)等的依據(jù)。因此，要做好進(jìn)度控制，必須根據(jù)合同工期編制合理且經(jīng)濟(jì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，并利用統(tǒng)籌法的基本原理分析各施工過程(或工序)，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖，找出決定工期的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路；必須借助電子計(jì)算機(jī)(例如P 3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃軟件)不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，選擇優(yōu)化方案，尋求最優(yōu)工期(指完成計(jì)劃的時(shí)間較短且費(fèi)用最小的工期)，并在施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中有效地控制與監(jiān)督，不斷完善，保證以最小的消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
1.3調(diào)動(dòng)作業(yè)層的積極性
工程施工過程中，有些工種是交叉流水完成作業(yè)的，如相互協(xié)調(diào)不好，就會發(fā)生停工及窩工現(xiàn)象，最終影響工程進(jìn)度。如果鋼結(jié)構(gòu)工程施工中包括場地平整、地腳錨栓預(yù)埋、鋼柱吊裝、鋼梁吊裝、支撐桿件安裝、檁條安裝、維護(hù)系統(tǒng)等工序都有可能是交叉進(jìn)行的。為了加快工程進(jìn)度，必須打破“大鍋飯”，真正實(shí)行以經(jīng)濟(jì)杠桿為動(dòng)力的勞動(dòng)工資管理制度，對作業(yè)層進(jìn)行調(diào)整，組建項(xiàng)目部(或班組)，由項(xiàng)目經(jīng)理或(班組長)負(fù)責(zé)管理，分部分項(xiàng)包干，多勞多得，工作效率與切身利益掛鉤，這樣有利于提高工人勞動(dòng)積極性，同時(shí)也便于管理，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格把握工程進(jìn)度。
1.4做好施工進(jìn)度的檢查與監(jiān)督
項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員，特別是技術(shù)管理人員，要全面熟悉圖紙(如建施圖、結(jié)構(gòu)圖、水電施工圖及各種設(shè)計(jì)安裝圖等)，對圖紙上產(chǎn)生的矛盾或錯(cuò)誤部位應(yīng)及時(shí)向建設(shè)方提出解決辦法，避免在施工過程中造成不必要的返工和浪費(fèi)財(cái)力、人力及物力等影響工程進(jìn)度的現(xiàn)象。
2．施工項(xiàng)目管理中對質(zhì)量的控制
2.1學(xué)習(xí)掌握施工驗(yàn)收規(guī)范
在施工過程中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級主管部門頒布的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作規(guī)程，只有這樣才能為質(zhì)量保證打下基礎(chǔ)。
2.2推行施工標(biāo)準(zhǔn)化
施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是科學(xué)管理的重要組成部分，是達(dá)到理想質(zhì)量效果的必要前提。根據(jù)所建工程性質(zhì)、特點(diǎn)，反復(fù)分析研究，制定標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)定額、合理技術(shù)責(zé)任制等，作為職工的行動(dòng)準(zhǔn)則，變成例行工作，有利于質(zhì)量管理活動(dòng)的條例化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。
2.3嚴(yán)格試驗(yàn)、檢驗(yàn)制度
試驗(yàn)、檢驗(yàn)是保證施工質(zhì)量的重要措施。對原材料、半成品、成品、構(gòu)配件的進(jìn)場需要檢驗(yàn)、嚴(yán)格把關(guān)。對施工過程要根據(jù)國家規(guī)定的建設(shè)安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)認(rèn)真檢查。對于鋼結(jié)構(gòu)施工工程，重點(diǎn)是地腳錨栓預(yù)埋的精度、測量放線、組對預(yù)拼、吊裝方案、高強(qiáng)螺栓連接等工序的控制；對隱蔽工程要隨時(shí)驗(yàn)收、評定其質(zhì)量等級，辦理驗(yàn)收手續(xù)；各部門及部門內(nèi)部之間應(yīng)做好交接，達(dá)不到質(zhì)量要求堅(jiān)決返工。以試驗(yàn)、檢驗(yàn)制度化促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。
2.4建立各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理責(zé)任制
建立質(zhì)量管理責(zé)任制是確保工程質(zhì)量的基本條件之一，是企業(yè)管理質(zhì)量的重要保證。施工項(xiàng)目經(jīng)理部為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，各業(yè)務(wù)部門必須在全面質(zhì)量管理中嚴(yán)格履行質(zhì)量責(zé)任制，對各部門的主要工作提出切實(shí)可行而具體的辦法措施。在施工過程中應(yīng)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，這不僅體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，還可以增強(qiáng)職工的“一次成優(yōu)”的觀念意識。
2.5質(zhì)量事故的預(yù)防和分析
預(yù)防為主是建設(shè)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格把關(guān)和早期預(yù)防相結(jié)合，變最后把關(guān)為層層設(shè)防，使質(zhì)量管理工作從對質(zhì)量的消極的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為事前預(yù)防，即通過分析在施工過程中可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)，對施工全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，在可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)采取預(yù)防措施，盡可能把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，保證施工質(zhì)量。
3．施工項(xiàng)目管理中對成本的控制
施工項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目成本形成過程中，對各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的開支進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正發(fā)生的偏差，把各項(xiàng)費(fèi)用的支出控制在成本規(guī)定的范圍之內(nèi)，以保證成本計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。在具體實(shí)施過程中，重點(diǎn)應(yīng)控制好以下環(huán)節(jié)：
3.1提高勞動(dòng)效率
工程成本由直接費(fèi)用和間接費(fèi)用組成。直接費(fèi)用由人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)組成，施工方案不同，直接費(fèi)用就不同；如果施工方案已確定，如工期不同，直接費(fèi)用也會不同；間接費(fèi)用一般也隨著工期的增加而增加。在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖中，工期的長短取決于關(guān)鍵線路，關(guān)鍵線路由關(guān)鍵工作組成，為了保證關(guān)鍵工作的完成，項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員就必須將作業(yè)班組進(jìn)行優(yōu)化組合，進(jìn)行最優(yōu)流水作業(yè)，使施工連續(xù)、緊湊；這樣可提高勞動(dòng)效率，縮短工期，減少管理費(fèi)、機(jī)械設(shè)備租用金等間接費(fèi)用的開支，也可通過技術(shù)革新，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、新工藝來改進(jìn)施工方法，從而提高勞動(dòng)效率，達(dá)到降低工程造價(jià)的目的。
3.2嚴(yán)格控制材料成本
嚴(yán)格控制材料用量，節(jié)約有獎(jiǎng)、浪費(fèi)受罰。材料成本是工程成本的大項(xiàng)，主要材料在編制施工方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)提出的技術(shù)措施計(jì)算出主要材料的節(jié)約數(shù)量。材料采購應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下貨比三家，精打細(xì)算，盡量獲得材料的價(jià)差；同時(shí)根據(jù)工程進(jìn)度，及時(shí)了解分析市場行情，比較準(zhǔn)確地預(yù)測市場價(jià)格浮動(dòng)，避免貨款資金的積壓現(xiàn)象，實(shí)行靈活決策，降低材料成本。
3.3工程索賠及工程簽證管理
利用法律來保護(hù)企業(yè)自身的權(quán)益。項(xiàng)目管理者必須對合同條款進(jìn)行認(rèn)真審核，嚴(yán)格按照合同范圍規(guī)定的內(nèi)容施工，如有增加、變更，應(yīng)立即與建設(shè)單交涉，要求簽證。如有超過合同內(nèi)容的也要及時(shí)要求建設(shè)單位給予補(bǔ)償。業(yè)內(nèi)管理資料管理應(yīng)規(guī)范化，爭取雙方的配合，做到“當(dāng)月簽證當(dāng)月清”，為最終工程結(jié)算創(chuàng)造很好的條件。在施工項(xiàng)目成本管理中，只要項(xiàng)目經(jīng)理部人員盡心盡責(zé)，嚴(yán)格按上述方法和措施執(zhí)行，我們就一定能降低成本，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。
4．結(jié)論
隨著鋼結(jié)構(gòu)建筑的廣泛應(yīng)用和認(rèn)可，鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)應(yīng)該抓住歷史發(fā)展機(jī)遇，努力提高自身施工項(xiàng)目管理水平，使得自己在下一次行業(yè)“洗牌”浪潮中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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一、食品行業(yè)質(zhì)量成本管理特征
（一）具有分層核算的特點(diǎn)
由于食品行業(yè)對原材料的需求比較大、質(zhì)量要求比較高，而有些食品原材料容易變質(zhì)。所以很多食品企業(yè)就近選擇原材料的產(chǎn)地設(shè)立分公司，并且分公司采用獨(dú)立核算的方法，質(zhì)量成本的核算也是分公司獨(dú)立進(jìn)行，總公司定期進(jìn)行匯總，制作質(zhì)量成本報(bào)告。
（二）質(zhì)量成本的核算、分配以食品品種分類進(jìn)行
食品企業(yè)的產(chǎn)品品種多、批量小，質(zhì)量成本的歸集分品種進(jìn)行，有利于企業(yè)更好地進(jìn)行分析、核算相關(guān)的利得損失。
（三）質(zhì)量成本的控制以分階段方式開展
一種食品的生產(chǎn)銷售分為多個(gè)階段，既包括產(chǎn)品生產(chǎn)之前的市場調(diào)研階段，也包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該對產(chǎn)品的每個(gè)階段點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量成本控制，為后期食品企業(yè)整體的質(zhì)量成本控制做好工作準(zhǔn)備。
二、食品業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題
（一）質(zhì)量成本管理缺乏正確認(rèn)識，部門之間不能有效配合
完整的質(zhì)量成本管理體系一般由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，各個(gè)環(huán)節(jié)若不能共同發(fā)揮其作用，則企業(yè)無法做好質(zhì)量成本管理工作。食品行業(yè)建立質(zhì)量成本管理體系，不僅僅是管理部門和質(zhì)量檢驗(yàn)部門的工作，也是企業(yè)各個(gè)部門共同的責(zé)任，一些食品企業(yè)忽視了其他部門的責(zé)任，使質(zhì)量成本管理體系難以開展。有些食品企業(yè)在實(shí)際工作中，出現(xiàn)食品質(zhì)量問題時(shí)，各個(gè)部門為了自身的利益往往逃避責(zé)任，互相推卸責(zé)任，使質(zhì)量成本管理工作陷入混亂狀態(tài)。在有些食品企業(yè)中，各部門收集的數(shù)據(jù)沒有條理性，沒有關(guān)聯(lián)性，由于各個(gè)部門沒有統(tǒng)一指導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)，致使其統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)沒有相關(guān)性以及相互重復(fù)，數(shù)據(jù)的實(shí)用價(jià)值不高。
（二）沒有形成完整的質(zhì)量成本管理體系
目前我國的食品企業(yè)以中小型企業(yè)居多，其大多數(shù)資金的規(guī)模都比較小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不夠雄厚。有些企業(yè)只是一味地追求銷售額的增長，追求利潤，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量管理，沒有形成有效的質(zhì)量成本管理體系。還有一部分食品企業(yè)雖然開始進(jìn)行質(zhì)量成本管理的工作，但由于缺乏全面的管理制度和經(jīng)驗(yàn)，不了解企業(yè)在整個(gè)食品行業(yè)中所處的地位，致使這些數(shù)據(jù)難以得到合理應(yīng)用。其主要表現(xiàn)在：一方面，分析方法過于簡單，對于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的管理僅停留在收集和簡單對比層面；另一方面，沒有對質(zhì)量成本的具體構(gòu)成科目進(jìn)行分析，很難判斷其構(gòu)成的比例是否合理。
（三）質(zhì)量成本的核算不精確，與實(shí)際不符
質(zhì)量成本管理由環(huán)環(huán)緊扣的各部分組成，其工作的大前提是對數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)核算。據(jù)現(xiàn)狀來看，沒有形成一個(gè)明確的質(zhì)量成本定義是導(dǎo)致企業(yè)管理層做出不正確決策的重要原因。除此之外，數(shù)據(jù)核算范圍較窄，只把質(zhì)量成本當(dāng)作財(cái)務(wù)會計(jì)的一種范疇而忽略因質(zhì)量問題導(dǎo)致的信譽(yù)損失，以及市值下降這種非顯性成本。從另一方面來講，質(zhì)量成本科目并沒有被準(zhǔn)確定義，而是被分解成了其他的科目，從而加大了核算的困難程度，造成了企業(yè)質(zhì)量成本核算無法如實(shí)反映企業(yè)質(zhì)量情況的狀況。有些食品企業(yè)對一部分質(zhì)量成本內(nèi)容定義是不夠清晰、明確、設(shè)置的質(zhì)量成本科目不正確或不恰當(dāng)，并且對數(shù)據(jù)的采集比較粗略，那么都會使得企業(yè)質(zhì)量成本核算很難真正反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
（四）進(jìn)行的質(zhì)量成本控制是無效的
如何有效進(jìn)行控制是一系列的質(zhì)量管理工作的核心，大多數(shù)的食品生產(chǎn)企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)并找到其質(zhì)量成本控制的薄弱點(diǎn)，更沒有找到關(guān)鍵的控制點(diǎn)。產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈的斷裂，使企業(yè)忽視了質(zhì)量成本的全局控制，把控制的重點(diǎn)只放在了生產(chǎn)階段，沒有從開始原材料的采購、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及開發(fā)到產(chǎn)品的生產(chǎn)以及銷售等一系列產(chǎn)品的價(jià)值鏈進(jìn)行考慮，特別容易忽略產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要性，而實(shí)際上有20%～40%的質(zhì)量缺陷出現(xiàn)在了這個(gè)環(huán)節(jié)。大多數(shù)的企業(yè)在質(zhì)量成本管理中只重視產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而忽略了企業(yè)內(nèi)部的其他因素對質(zhì)量成本的影響，這種質(zhì)量成本管理已經(jīng)跟不上時(shí)展的要求，繼續(xù)維持這種成本管理，只會更加削弱企業(yè)在同行業(yè)間的競爭力，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三、改善質(zhì)量成本管理的對策
（一）質(zhì)量成本管理應(yīng)全員參與，增加各部門的配合
企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)帶頭加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作，引導(dǎo)普通員工參與到其中，增強(qiáng)員工的質(zhì)量成本管理意識，把產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益統(tǒng)一起來，使企業(yè)的管理人員、基層員工共同參與、共同努力。企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量成本管理工作落到實(shí)處，實(shí)行追究問責(zé)制，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要深究原因，責(zé)任具體到個(gè)人，建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲責(zé)任制度，嚴(yán)格實(shí)施。管理層應(yīng)對各個(gè)層次起到引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)作用，結(jié)合食品行業(yè)自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)對質(zhì)量成本的控制，提高企業(yè)的利潤。企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，形成有效的質(zhì)量成本管理體系，建立一套完整的質(zhì)量成本管理體系，此體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)共同發(fā)揮作用，幫助企業(yè)做好質(zhì)量成本管理的工作。食品企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作必須全面開展，形成完善的核算和統(tǒng)計(jì)體系，在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、核算、考核等基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，找到產(chǎn)生問題的原因，確定以后的方向和目標(biāo)，要落實(shí)到部門和具體責(zé)任人。因此，質(zhì)量成本管理重要的環(huán)節(jié)是改進(jìn)和控制，企業(yè)需要足夠重視并落實(shí)好。
（二）應(yīng)形成完整的質(zhì)量成本管理體系
食品企業(yè)應(yīng)該立足企業(yè)本身，根據(jù)自身的特點(diǎn)和情況，建立相應(yīng)的質(zhì)量成本管理體系，加強(qiáng)管理以促進(jìn)企業(yè)高效、快速地進(jìn)行質(zhì)量成本管理工作。首先，應(yīng)將企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量成本目標(biāo)相結(jié)合，確定共同的目標(biāo)方向。其次，應(yīng)該規(guī)范員工和部門的責(zé)任、權(quán)限，增加考核條例，體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。最后，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況，設(shè)置合理的質(zhì)量成本構(gòu)成內(nèi)容及科目，完善管理體制。明確各職能部門權(quán)限責(zé)任，協(xié)調(diào)部門之間的分工合作，建立一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量成本管理體系。
（三）準(zhǔn)確核算質(zhì)量成本
食品企業(yè)有必要建立一個(gè)有效的工作程序，使質(zhì)量成本的核算工作具有標(biāo)準(zhǔn)化程序，且操作簡單。企業(yè)應(yīng)該歸集和核算質(zhì)量成本的相關(guān)數(shù)據(jù)，并且要對其進(jìn)行分析。首先，我們必須明確企業(yè)質(zhì)量成本核算的主要內(nèi)容以及目標(biāo)。其次，對得到的與企業(yè)質(zhì)量成本核算相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，以確保正確，利用各種表格對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，方便核算使用。再次，應(yīng)明確質(zhì)量成本的項(xiàng)目，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致忽視企業(yè)的隱性成本。最后，對質(zhì)量成本進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并分類核算。
（四）增加質(zhì)量成本控制的有效性，樹立成本效益觀念
食品企業(yè)應(yīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的薄弱點(diǎn)，找到關(guān)鍵控制點(diǎn)，從原材料采購的全過程、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售加以考慮，不能忽略設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，明確降低成本并不是控制的目的。質(zhì)量成本控制和核算是緊密相關(guān)的，企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量成本的預(yù)測、核算以及分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出企業(yè)產(chǎn)品存在的問題，并分析其原因，從各個(gè)方面總結(jié)出相對應(yīng)的解決措施和方案，為企業(yè)的下一步工作明確目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足整體，重視不同階段的產(chǎn)品質(zhì)量成本的控制，并且倡導(dǎo)和引領(lǐng)企業(yè)全體員工共同參與到控制的環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)對質(zhì)量成本的控制。
（作者單位為山東女子學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1] 陳國華，貝金蘭.質(zhì)量管理[M].北京大學(xué)出版社，2012.
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)企業(yè)；成本管理；質(zhì)量；關(guān)鍵點(diǎn)；控制措施
中圖分類號： F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
前言：隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，因此成本的控制就顯得尤為重要，直接影響著企業(yè)的生存及整體發(fā)展。在工程建設(shè)過程中，卻難免會出現(xiàn)工程造價(jià)因各種原因超出投資控制的情況，這明顯不利于工程整體成本的控制。如何合理、有效地提高建設(shè)工程成本控制質(zhì)量成為工程造價(jià)管理的重要內(nèi)容，如何提高全過程工程造價(jià)管理的效率，成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。為此，必須在明確建設(shè)工程造價(jià)咨詢管理的必要性、重要性及全面性的基礎(chǔ)上，切中成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取必要的對策措施，切實(shí)提高成本管理的質(zhì)量。
1、工程造價(jià)的特點(diǎn)
工程造價(jià)的專業(yè)性強(qiáng)，包括土建工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、精裝修工程、強(qiáng)電工程、弱電工程等各個(gè)專業(yè)，都需要不同專業(yè)的造價(jià)人員進(jìn)行專業(yè)的計(jì)算。
工程造價(jià)貫穿于工程建設(shè)的全過程，涵蓋投資估算、設(shè)計(jì)概算、施工預(yù)算、招標(biāo)控制價(jià)、施工過程成本控制、施工結(jié)算等各個(gè)成本階段，都需要投入大量精力，依托造價(jià)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)信息、人工、材料價(jià)格信息、對圖紙的精確計(jì)算來實(shí)現(xiàn)成本的全面控制。
2、工程造價(jià)咨詢管理的必要性及重要性
進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制以來，隨著建筑市場的不斷發(fā)展完善、工程造價(jià)體制不斷改革，工程建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算審核，在工程建設(shè)領(lǐng)域中因委托而產(chǎn)生、后來逐步發(fā)展的一種工程投資控制專業(yè)行為，是一種具有明顯中介咨詢服務(wù)性質(zhì)的行為，是專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)向委托人提供的工程造價(jià)專業(yè)的咨詢服務(wù)。對于當(dāng)今的房地產(chǎn)成本管理中具有非常重要的意義。
一是有利于加強(qiáng)工程造價(jià)的控制及投資計(jì)劃管理，合理分配投資資金。設(shè)計(jì)概算的偏高或偏低，都會影響工程造價(jià)的控制，也會影響投資計(jì)劃的真實(shí)性，影響投資資金的合理分配。二是有利于促進(jìn)概預(yù)算編制對國家有關(guān)規(guī)定和費(fèi)用的嚴(yán)格執(zhí)行，從而提高編制水平和質(zhì)量。三是有利于促進(jìn)設(shè)計(jì)技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性的有機(jī)結(jié)合。審核后的工程概預(yù)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是工程建設(shè)指標(biāo)的綜合反映，以此可以看出設(shè)計(jì)方案是否合理、技術(shù)是否先進(jìn)，并由此促進(jìn)設(shè)計(jì)方案的更新。四是有利于控制建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目投資準(zhǔn)確、完整，減少投資缺口，有多少錢辦多少事?；蛘哒f，辦多少事花多少錢。五是有利于為建設(shè)資金的落實(shí)提供可靠的依據(jù)，不留缺口，有助于提高項(xiàng)目的投資效益。六是有利于積累和分析各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的薄弱環(huán)節(jié)，找出關(guān)鍵問題，提高設(shè)計(jì)水平。
3、工程造價(jià)咨詢管理的全面性
全過程造價(jià)咨詢一種專業(yè)技術(shù)工作，工作內(nèi)容涵蓋了成本相關(guān)的方方面面：
a) 投資估算、投資計(jì)劃、合約規(guī)劃、成本測算、付款計(jì)劃的編制，投資過程動(dòng)態(tài)成本控制，投資糾偏措施及成本控制可行性建議。
b) 招標(biāo)文件的編制，工程量清單、攔標(biāo)價(jià)及標(biāo)底（預(yù)算）的編制及審核；清標(biāo)、議標(biāo)、合同談判、直至合同的簽訂。
c) 施工全過程投資控制，合同審查、材料、設(shè)備價(jià)格詢價(jià)，工程變更、洽商的審查及索賠費(fèi)用的計(jì)算和審核，投資動(dòng)態(tài)控制及審核月進(jìn)度款；
d) 在施工過程中的材料設(shè)備認(rèn)價(jià)工作進(jìn)行市場詢價(jià)，詢價(jià)廠家不少于三家，并對詢價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
e) 協(xié)助處理與造價(jià)有關(guān)的工程文件，使投資方免于施工方或供應(yīng)商的費(fèi)用索賠，并及時(shí)處理工程中已出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的各種索賠事項(xiàng)。
f) 工程結(jié)算工作內(nèi)容：工程結(jié)算的資料整理、審核、出具審核報(bào)告、結(jié)算分析、結(jié)算報(bào)告。
g) 竣工決算的編制及分析。
h) 建立本項(xiàng)目成本控制的各種臺帳、報(bào)表，包括但不限于合同臺帳、總包進(jìn)度款臺帳、付款臺帳、材料認(rèn)價(jià)臺帳、分包工程臺帳、洽商變更費(fèi)用臺帳、投資預(yù)算動(dòng)態(tài)報(bào)表、動(dòng)態(tài)成本控制報(bào)表等。
4、工程造價(jià)咨詢管理的關(guān)鍵點(diǎn)分析
4.1工程造價(jià)成本管理工作核心是“審”而不是“編”
工程造價(jià)“編”、“審”分離是工程造價(jià)體制改革中的一個(gè)發(fā)展方向，是工程投資控制中的兩個(gè)階段，是由不同單位在不同的時(shí)間完成的。工程造價(jià)各專業(yè)的編制與審核工作雖然都是工程造價(jià)工作，委托單位(人)都是一個(gè)，采用的依據(jù)相同，但是，由于其處的位置、角度和出發(fā)點(diǎn)不同，其工作重心或工作的核心內(nèi)容是不同的。
4.2工程造價(jià)審核人員只是一個(gè)執(zhí)行者，而非決策者
在工程造價(jià)過程中，工程造價(jià)各專業(yè)的編制和審核都必須嚴(yán)格按照實(shí)事求是的原則，按照客觀規(guī)律，依照法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)定進(jìn)行工作。工程造價(jià)審核人員在其工作中，盡管和編制人員所處的位置不同，盡管要在審核過程中決定一些事情，但是，還是同編制人員一樣，都是一個(gè)執(zhí)行者。
4.3工程造價(jià)審核是貫穿于投資控制的整個(gè)過程
工程造價(jià)控制，是把建設(shè)工程造價(jià)的發(fā)生控制在批準(zhǔn)的工程概預(yù)算限額以內(nèi)，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以求在各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中能合理使用人力、物力、財(cái)力，保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得較好的投資效益。由于工程建設(shè)項(xiàng)目的復(fù)雜性，在整個(gè)建設(shè)過程中，不可見因素非常多，隨時(shí)隨地都可能發(fā)生人力、物力、財(cái)力的變化，甚至是項(xiàng)目的調(diào)整，加之目前我國對投資控制管理還缺少科學(xué)性，管理手段、信息交流手段落后，定額也跟不上現(xiàn)代新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的發(fā)展要求，常會出現(xiàn)投資失控的情況。因此，工程造價(jià)控制是一種全過程的控制，其目標(biāo)值也會隨時(shí)變化，必須結(jié)合項(xiàng)目的不斷發(fā)展變化不斷調(diào)整目標(biāo)成本，與工程項(xiàng)目的發(fā)展變化相匹配
5、提高工程造價(jià)咨詢管理質(zhì)量的對策措施
5.1建立完善的管理制度
根據(jù)不同的審核環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，考慮工程造價(jià)審核人員自身的專業(yè)技術(shù)知識和職業(yè)道德修養(yǎng)，依據(jù)工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、規(guī)模，并結(jié)合成本與效益，制定符合各自專業(yè)特點(diǎn)的審核質(zhì)量規(guī)章制度，明確職責(zé)權(quán)利，建立完善的激勵(lì)措施。各專業(yè)人員在實(shí)施過程中需相互配合、互相協(xié)商，這就要求規(guī)章制度在具有操作性的同時(shí)，需具有一定的靈活性，不僅是提高工程造價(jià)審核質(zhì)量的根本保證，而且還能推動(dòng)咨詢機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。
5.2不斷加強(qiáng)審核人員的人才建設(shè)
審核人員是決定審核質(zhì)量的重要角色，具體體現(xiàn)在審核人員的職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)知識水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。為了更好的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)審核人員隊(duì)伍建設(shè)已刻不容緩，應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：一是在職人員的能力提升；二是提高從業(yè)人員的工作期望，讓從業(yè)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有更快更好的成長通道；三是行業(yè)間內(nèi)外部的溝通交流，商榷。廣大從業(yè)人員也應(yīng)該遵循公開、公正、平等競爭的原則從業(yè)，注重自身職業(yè)道德的修養(yǎng)的同時(shí)不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)技能，更要熟悉相應(yīng)的法律、法規(guī)。做到依法行事，依法執(zhí)業(yè)，使自己的行為符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
5.3工程項(xiàng)目不同階段的審核要求
對于整個(gè)項(xiàng)目而言，招投標(biāo)階段的造價(jià)審核是重中之重。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:招標(biāo)過程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問題，如可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)究竟應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)，不同供貨方式的材料、設(shè)備及其處理辦法是否權(quán)責(zé)分明；分包工程的工程內(nèi)容、分包工程的估算造價(jià)及需要投標(biāo)人配合協(xié)調(diào)的內(nèi)容和承擔(dān)的責(zé)任等，如要求投標(biāo)人對由業(yè)主提供的材料設(shè)備的裝卸保管費(fèi)及雙方的責(zé)任劃分、以及另行分包工程的配合管理費(fèi)等進(jìn)行報(bào)價(jià)；涉及暫定價(jià)格項(xiàng)目的調(diào)整方法應(yīng)在招標(biāo)文件中予以明確；工程量由招標(biāo)人提供。施工階段的造價(jià)審核主要是審查合同的執(zhí)行情況，出于建筑工程的復(fù)雜性難免會出現(xiàn)施工圖在會審中或施工過程中會有變更和簽證，這就要求在施工過程中在重點(diǎn)審查現(xiàn)場簽證，保證變更、簽證的真實(shí)性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，避免弄虛作假現(xiàn)象?？⒐そY(jié)算階段，主要審查工程量，定額套用和費(fèi)用的計(jì)取
6、結(jié)束語
綜上所述，只有規(guī)范工程造價(jià)審核人員執(zhí)業(yè)道德及審核程序，確保良好的信息溝通和認(rèn)真收集、整理資料，注意審核工作的方式方法，才能提高造價(jià)審核的質(zhì)量。從而控制整個(gè)工程造價(jià)投資，盡量充分利用資金、為投資帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。
參考文獻(xiàn)：
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[2]萬龍.淺談工程概預(yù)算目標(biāo)的特性及其對策[J].城市建設(shè)理論研究,2012年第22期
【關(guān)鍵詞】施工成本以及質(zhì)量；人員素質(zhì)；材料控制；施工技術(shù)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對于路橋施工質(zhì)量的重視程度越來越高。只有保證高質(zhì)量的完成路橋的建設(shè)，才能夠保證人們的生命以及財(cái)產(chǎn)的安全，因此在施工過程中一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在進(jìn)行路橋施工設(shè)計(jì)工程中，也要考慮成本節(jié)約的因素，從整體出發(fā)，保證高效率的能源利用，兼顧質(zhì)量與成本。
一、 路橋施工的技術(shù)特點(diǎn)
由于施工條件比較復(fù)雜，因此增加了施工的難度，在施工的過程當(dāng)中，會有各種問題出現(xiàn)，我們無法改變施工的環(huán)境，因此我們應(yīng)加大技術(shù)的研究，盡可能的適應(yīng)各種環(huán)境。路橋施工占用的資金比較龐大，因此施工量也比較大。因此在長期的施工過程中，對于工序的要求也比較嚴(yán)格，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，才能夠有效的完成既定目標(biāo)。對于路橋施工過程的管理，具有較大的難度，原因在于必須對施工的設(shè)備以及其型號都要進(jìn)行仔細(xì)的篩選偵查，必須以高質(zhì)量的硬件設(shè)施來保障施工的質(zhì)量和進(jìn)度。路橋施工過程比較長，因此有許多的不穩(wěn)定性因素對于施工造成了很大影響。復(fù)雜氣候及施工條件，也會增加施工的難度，對于施工的進(jìn)度也會產(chǎn)生一定的阻礙。施工人員整體素質(zhì)有著顯著的差別，因此施工質(zhì)量也受到一定的影響。想要提高工程整體的質(zhì)量，就必須加強(qiáng)施工隊(duì)伍的建設(shè)，提高整體的素質(zhì)。路橋施工具有工期長、施工難度大、施工人員良莠不齊等特點(diǎn)，因此想要進(jìn)行高質(zhì)量低成本的施工難度較大。
二、 路橋施工中的問題探究
（一）施工期限以及范圍的限制
在路橋施工時(shí)，往往會給周圍的人們生活帶來一定影響，同時(shí)也會影響到市區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此要在盡可能縮短周期的同時(shí)，減少對于人們生活的影響。但由于工期的要求，施工人員不得已需要追趕工期，從而忽略了工期質(zhì)量的要求。路橋施工的地點(diǎn)經(jīng)常處于城市特定的位置，因此想要盡可能的減少人們生活以及城市交通的影響，就必須對施工工藝進(jìn)行嚴(yán)格的控制。由此就增加了大型設(shè)備的施工難度，這就可能影響到路橋的質(zhì)量，從而加大了成本。
（二）管理體制的不健全
對于工程施工的法律法規(guī)尚不完全，執(zhí)法力度也明顯不足，因此造成了施工管理力度相對薄弱，在進(jìn)行施工驗(yàn)收過程，沒有把好質(zhì)量關(guān)，因此產(chǎn)生了具體的質(zhì)量問題。另外，各公司的管理良莠不齊，管理人員的素質(zhì)也有很大的差異，缺少系統(tǒng)科學(xué)的管理體系，因此造成了系統(tǒng)漏洞，對于施工的控制，就產(chǎn)生了很大的影響。
（三）施工人員水平限制
現(xiàn)階段大型企業(yè)都采用分包的形式，由于小的施工隊(duì)人員的素質(zhì)相對較差，也不具備專業(yè)的能力，無法熟練進(jìn)行施工設(shè)備操作，缺乏施工經(jīng)驗(yàn)，由于施工量較大，因此公司無法全面控制監(jiān)督，也同時(shí)產(chǎn)生了成本以及質(zhì)量漏洞。更有甚者盲目的擴(kuò)大自身利益，以次充好，不顧施工質(zhì)量從而產(chǎn)生了巨大安全隱患。
三、 路橋質(zhì)量影響因素的解決措施
綜上所述，路橋施工的過程會遇到許多的問題，因此想要加強(qiáng)路橋施工的質(zhì)量控制應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
（一）提高管理以及施工人員的素質(zhì)
管理人員的素質(zhì)會對路橋施工的質(zhì)量產(chǎn)生間接的影響，然而施工人員的素質(zhì)以及熟練程度對于路橋施工的質(zhì)量則是產(chǎn)生直接影響，因?yàn)槿耸钦麄€(gè)施工過程的主體。因此公司在進(jìn)行工程設(shè)計(jì)時(shí)，就必須考慮人員因素的影響，盡可能選用高水平的施工以及管理人員，這不僅會提高工程質(zhì)量，而且有利于成本的節(jié)約。對于管理人員應(yīng)該要求其具有相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)以及能力；施工人員必須取得相應(yīng)的技術(shù)能力，從而保證工程質(zhì)量，完善成本制度。
對于外協(xié)施工人員，也應(yīng)該高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)人員也必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。雖然短期內(nèi)的成本增加，但是有利于縮短工期，提高工程質(zhì)量，對于本身員工素質(zhì)的增強(qiáng)也有所裨益。應(yīng)該定期對員工素質(zhì)進(jìn)行考核，從而加強(qiáng)其安全施工的意識。
（二）嚴(yán)把材料關(guān)
施工得以進(jìn)行的基礎(chǔ)是建立在良好安全的工程材料基礎(chǔ)之上的，因此嚴(yán)把工程材料的質(zhì)量關(guān)，是工程安全平穩(wěn)進(jìn)行的必要前提。所以施工材料質(zhì)量的優(yōu)劣對于工程質(zhì)量產(chǎn)生的影響是根本性的，因此進(jìn)行材料選購的過程，必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要從整體出發(fā)，綜合考慮工程造價(jià)、材料性能、環(huán)境因素以及人員施工能力等因素，進(jìn)行合理選材。必須做好充分的市場調(diào)查，深入的了解生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力，對于市場多種材料進(jìn)行對比分析，從而選取最適合的材料進(jìn)行施工，防止劣質(zhì)材料進(jìn)入施工過程。對于已經(jīng)采購的施工材料，必須妥善保存，進(jìn)行分區(qū)分類的管理，另外，進(jìn)場時(shí)間要及時(shí)，不能影響是施工工期。其次，工程負(fù)責(zé)人員在進(jìn)行材料接收時(shí)，必須檢查其質(zhì)量，劣質(zhì)材料以及偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決杜絕其進(jìn)入施工場地，從源頭上遏制其發(fā)展。采購的數(shù)量必須根據(jù)工程量進(jìn)行計(jì)算，一方面杜絕浪費(fèi)，另一方面要防止由于材料缺失而延誤工期。材料是工程施工的基礎(chǔ)，因此合理的采購材料十分重要，采購過多會造成成本的上漲，嚴(yán)重者會導(dǎo)致資金鏈短缺；同時(shí)采購量過低，也會導(dǎo)致材料供應(yīng)不足，從而延誤工期，從而造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。
（三）根據(jù)施工設(shè)計(jì)進(jìn)行施工
在施工過程需要面向全社會進(jìn)行招投標(biāo)，對于參與競標(biāo)的單位，必須進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保其參與競標(biāo)的單位有足夠的能力。其次對各方案進(jìn)行對比分析，根據(jù)工程需要在滿足質(zhì)量要求的基礎(chǔ)之上，選擇成本較低的投標(biāo)商，在進(jìn)行工程設(shè)計(jì)的過程中，必須選用高素質(zhì)人才，從而確保整體施工水平。在進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)時(shí)，要充分結(jié)合工程的現(xiàn)況，并做出較為詳細(xì)的分析評估，最后選出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案。
在施工的過程當(dāng)中，對于其施工規(guī)范以及其細(xì)節(jié)可以進(jìn)行微調(diào)，存在不合理的地方要及時(shí)調(diào)整?？偣こ陶际┕み^程量的很大比例，是施工的重點(diǎn)，因此其質(zhì)量對整體施工質(zhì)量起著決定性的作用。因此在進(jìn)行總工程設(shè)計(jì)過程中，從節(jié)約成本的角度出發(fā)，對于供應(yīng)商的選擇更要慎重，簽訂施工合同必須注明其后續(xù)的維修保養(yǎng)等義務(wù)，避免后期配件及成本問題造成總成本增加。在進(jìn)行施工當(dāng)中，管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好施工部門的關(guān)系，明確崗位責(zé)任制度，確保每個(gè)部門切實(shí)的落實(shí)好自己的職責(zé)。例如，對于材料入場的時(shí)間以及人員設(shè)備的到崗時(shí)間，都必須做出明確的時(shí)間規(guī)定，如此才能保證施工合理有序的進(jìn)行。在施工過程中難免出現(xiàn)一些問題，面對問題我們要積極的尋求解決辦法，避免出現(xiàn)安全隱患，從而危機(jī)人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。
當(dāng)今社會越來越重視可持續(xù)發(fā)展，由資源掠奪性經(jīng)濟(jì)逐漸演變?yōu)樾滦铜h(huán)保的經(jīng)濟(jì)體系。路橋施工占社會經(jīng)濟(jì)的很大比重，如何提高其經(jīng)濟(jì)效益，保障人們的生命財(cái)產(chǎn)利益，是社會日益關(guān)注的重點(diǎn)，以可持續(xù)發(fā)展觀引導(dǎo)設(shè)計(jì)是社會發(fā)展的必然趨勢。
結(jié)語：
路橋施工的工期較長、工程量較大、施工場地一般在野外，從而加重不確定因素對工程進(jìn)度的影響。因而在進(jìn)行施工設(shè)計(jì)之始，就必須充分考慮不確定因素產(chǎn)生的影響，進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，應(yīng)該增加其成本。然而在施工過程中，應(yīng)該時(shí)刻考慮成本控制，穩(wěn)抓施工質(zhì)量。在進(jìn)行細(xì)節(jié)的施工過程必須高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的完成設(shè)計(jì)目標(biāo)，從而減少突發(fā)狀況的概率，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)及社會效益。
【參考文獻(xiàn)】
[1]林海英.市政路橋施工質(zhì)量控制措施探析[J].中華民居（下旬刊），2014（01）：238.
[2]李惠鋒.路橋施工中質(zhì)量管理與成本控制[J].中華民居（下旬刊），2014（01）：244+246.
蘇教版與人教版的《雷雨》節(jié)選部分相比，除了蘇教版直接把“作為工人代表的魯大海與資本家周樸園談判”這個(gè)片段的矛盾沖突刪除之外，魯侍萍的戲劇語言還有十二處是不同的。本文以魯侍萍的語言及與她有關(guān)的舞臺說明為例，列舉其三加以分析，從不同中可以揣摩到魯侍萍更為復(fù)雜的性格心理。
其一
人教版：選自1978年版《雷雨》（《全集》，人民文學(xué)出版社1978年版）
周樸園：（看她不走）你不知道這間房子底下人不準(zhǔn)隨便進(jìn)來么？
魯侍萍：不知道，老爺。
蘇教版：選自1988年版《雷雨》（《全集》，中國戲劇出版社1988年版）
周樸園：（看她不走）你不知道這間房子底下人不準(zhǔn)隨便進(jìn)來么？
魯侍萍：（看著他）不知道，老爺。
蘇教版添加了一個(gè)舞臺說明“看著他”，與前面的“（看著他）大概是的”（蘇教21頁）重復(fù)了一次，加之“她不走”這些信息，此時(shí)魯侍萍應(yīng)該已經(jīng)認(rèn)出了當(dāng)年拋棄她的周樸園了?？墒?，周樸園并沒有認(rèn)出她，以為她是新來的下人。侍萍接連三次稱呼她為“老爺”，表現(xiàn)了他們兩人的關(guān)系不是親近了，反而是疏遠(yuǎn)了。從這些語言中，我們能揣摩出魯侍萍內(nèi)心的矛盾。
其二
人教版：
魯侍萍：你自然想不到，侍萍的相貌有一天也會老得連你都不認(rèn)識了。
周樸園不覺地望望柜上的相片，又望侍萍。半晌。
周樸園：（忽然嚴(yán)厲地）你來干什么？
蘇教版：
魯侍萍：你自然想不到，侍萍的相貌有一天也會老得連你都不認(rèn)識了。
周樸園：你——侍萍？（不覺地望望柜上的相片，又望魯媽）
魯侍萍：樸園，你找侍萍么？侍萍在這兒。
周樸園：（忽然嚴(yán)厲地）你來干什么？
侍萍很想知道今天的周樸園是什么態(tài)度，在這樣的心態(tài)下，她欲說還休，欲止又言，一步一步巧妙地顯露著自己的真實(shí)身份。其中既有單純的幻想，又蘊(yùn)含著30多年的悲憤，是侍萍感情的自然流露。當(dāng)終于說出“我是從前伺候過老爺?shù)南氯恕睍r(shí)，她如釋重負(fù)，當(dāng)周樸園認(rèn)出她時(shí)，她激動(dòng)地、深情地、滿含期待地看著他說“樸園，你找侍萍么？侍萍在這兒”。她還沉浸在對過去美好的回憶當(dāng)中。從“老爺”到“樸園”這一稱謂的變化，將侍萍女性的多情、柔情與動(dòng)情淋漓盡致地反映出來了，也足見她人性的善良與美好。
其三
人教版：魯侍萍（嘆一口氣）現(xiàn)在我們都是上了年紀(jì)的人，這些話請你也不必說了。
蘇教版：魯侍萍（嘆一口氣）現(xiàn)在我們都是上了年紀(jì)的人，這些傻話請你也不必說了。
蘇教版中多一個(gè)“傻”字，這個(gè)“傻”字透著撩人的親切勁。因?yàn)椤吧翟挕蓖ǔＳ糜陉P(guān)系親密的人之間，是一種親昵的責(zé)備和埋怨，一個(gè)“傻”字說明侍萍舊情難忘。當(dāng)侍萍看到這些舊家具，聽了周樸園一系列哄騙性的話后，她已經(jīng)被周樸園的言語迷惑和感動(dòng)了，她終于軟下了心腸，話語中包含更多的是一種親昵的責(zé)備，這正好將她的善良、純樸和多情表露無遺。
從以上三例看，蘇教版教材跟人教版教材相比，多出了一些富含人情味的語言。其實(shí)細(xì)加比較（與魯侍萍有關(guān)的語言），蘇教版教材還有很多這樣表現(xiàn)人物真實(shí)心理，體現(xiàn)戲劇語言魅力的地方。
（一）不同的稱謂，不同的心理
老爺—樸園—你—你們—我們—你，蘇教版《雷雨》（節(jié)選）部分，魯侍萍對周樸園的稱謂經(jīng)歷了這樣一個(gè)變化過程。偶遇周樸園，為了隱藏身份，她稱對方為“老爺”，為了揭示周樸園的謊言，也想試探此時(shí)周樸園對自己的真實(shí)態(tài)度，她又不斷地引出話題，并最終表明了自己的身份，自然而然地稱對方為“樸園”；當(dāng)周樸園潛意識認(rèn)為侍萍是來敲詐他而惱羞成怒時(shí)，侍萍的幻想破滅了，于是憤懣地指責(zé)周家的無情；當(dāng)周樸園說家里還保留著她三十年前使用過的家具，記住她的生日等時(shí)，她又心軟了，親昵得說出“我們”；最后她想見一見萍兒，周樸園提出了條件“以后魯家的人再也不許到周家來”，并用支票打發(fā)她走時(shí)，她最終看清了他的真面目，冷靜地說“我希望這一生不至于再見你”。魯侍萍的內(nèi)心經(jīng)歷了由幻想到試探，再到怨憤，最后絕望的過程。
（二）淡化了階級性，多了點(diǎn)人性
蘇教版《雷雨》節(jié)選刪除了人教版《雷雨》節(jié)選部分中魯大海與周樸園對抗，周萍與魯大海對抗等戲劇沖突，使得文本少了階級對立，看不出勞資矛盾，這也許是編者在故意淡化這種勞資矛盾。讀者不僅能從以上三例中看出蘇教版編者賦予魯侍萍更多的人性內(nèi)涵，還能從以下的刪改中看出編者在故意淡化階級對立，體現(xiàn)人性內(nèi)容?！叭缛衾蠣斚氪蚵牭脑挘瑹o論什么事……托他們打聽點(diǎn)事情總還是可以的”，“還有一件綢襯衣，左袖襟也繡著一朵梅花，旁邊還繡著一個(gè)萍字。還有一件，——”，“他（指魯大海）的腳指頭因?yàn)槟愕牟恍⌒模F(xiàn)在還是少一個(gè)的”，“他還是我的兒子”，“侍萍（接過支票）說‘謝謝你‘（慢慢撕碎支票）”這個(gè)細(xì)節(jié)中蘇教版比人教版多出三個(gè)字“謝謝你”，這三個(gè)字不僅體現(xiàn)了侍萍剛強(qiáng)自尊的人格，也包含了侍萍對周樸園的痛恨之情，也讓讀者想像得出侍萍擠出這三個(gè)字時(shí)痛苦、悲哀的畫面感。
（三）美好的東西毀滅了，悲劇的力量增強(qiáng)了
關(guān)鍵詞：沈冶機(jī)械 質(zhì)量管理 實(shí)踐 問題 對策
一、沈冶機(jī)械基本情況介紹
沈冶機(jī)械是我國冶金裝備的大型骨干企業(yè)。現(xiàn)為世界第三制鋁設(shè)備供應(yīng)商，亞洲最大的回轉(zhuǎn)窯和混合機(jī)的供應(yīng)商。2006年進(jìn)入省級企業(yè)技術(shù)中心并認(rèn)定為首批遼寧省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)，2009年通過質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全“三整合”管理體系監(jiān)督審核，2010年被確定為第二批全國企業(yè)事業(yè)知識產(chǎn)權(quán)示范創(chuàng)建單位并被遼寧省經(jīng)信委列入《遼寧省新興高技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)培育計(jì)劃》。
二、沈冶機(jī)械重視產(chǎn)品質(zhì)量的主因
沈冶機(jī)械定位于一家“世界一流的裝備制造企業(yè)”，多年實(shí)踐表明創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要將質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量是沈冶機(jī)械內(nèi)生性增長的必然要求
沈冶機(jī)械努力打造“中色重裝基地”，作為遼寧省首批技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、新興高技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，不僅要生產(chǎn)“世界一流專精設(shè)備”，更要為實(shí)現(xiàn)中國制造邁進(jìn)世界的步伐需要，高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是成為內(nèi)生性增長的必然要求。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量是沈冶機(jī)械做優(yōu)、做強(qiáng)的前提和保證
沈冶機(jī)械的制鋁設(shè)備、回轉(zhuǎn)窯和混合機(jī)均在國內(nèi)市場處于壟斷地位，基于先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量是沈冶機(jī)械在市場競爭中獲取主動(dòng)的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品質(zhì)量已成為市場開拓的通行證，遍布有色、鋼鐵、冶金、礦山等諸多領(lǐng)域，銷往美國、德國、加拿大等國家和地區(qū)。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量有利于沈冶機(jī)械整體素質(zhì)的提升
產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程等方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理實(shí)踐表明，要重視產(chǎn)品質(zhì)量，更要重視工作質(zhì)量，綜合起來就是通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門、車間、班組和每個(gè)人的工作質(zhì)量、效率來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，從根本上提高企業(yè)管理水平。
三、沈冶機(jī)械質(zhì)量管理現(xiàn)狀及主要問題
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證、改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，要想要長期穩(wěn)定發(fā)展必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，積極探索提高質(zhì)量管理的有效途徑。
（一）各級管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識有待加強(qiáng)
將質(zhì)量管理當(dāng)某個(gè)職能部門的事，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不高；對質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會用；內(nèi)審員專業(yè)素養(yǎng)、審核經(jīng)驗(yàn)有限、人情關(guān)系等因素影響，內(nèi)審中只針對容易整改的問題開出幾項(xiàng)不合格來應(yīng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和外審，而實(shí)際存在的問題很多。
（二）缺乏對質(zhì)量管理的系統(tǒng)性認(rèn)識
沈冶機(jī)械停留在對QC老七種工具的感性認(rèn)識之中，談不上質(zhì)量管理方法的正確應(yīng)用，對質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少，滿足于繪制一個(gè)因果圖、排列圖，沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)用QC工具控制質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法缺失也是制約其治理管理水平提高的重要因素。
（三）缺乏真正意義上質(zhì)量管理人才
現(xiàn)有質(zhì)量管理的人員，缺少實(shí)戰(zhàn)能力，停留在事后、匯總階段，質(zhì)量管理工具的應(yīng)用過程不能起到預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要對產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，缺少強(qiáng)有力支持，并且檢驗(yàn)人員的執(zhí)行力不足也是一個(gè)重要的因素。
四、沈冶機(jī)械提高企業(yè)質(zhì)量管理的措施
（一）質(zhì)量管理觀念貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程
沈冶機(jī)械堅(jiān)持定期召開質(zhì)量例會，定期開展配套件、機(jī)加件、外協(xié)件產(chǎn)品外在及內(nèi)在質(zhì)量評價(jià)工作，定期抽查入庫、出庫產(chǎn)品，研究質(zhì)量改進(jìn)建議和意見，嚴(yán)格糾正措施，對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、分析、檢查、通報(bào)，加強(qiáng)每道工序的約束力度，能動(dòng)性地開展改進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步工作。
（二）培養(yǎng)自主質(zhì)量意識
在質(zhì)量管理方面不斷深化、不斷總結(jié)，形成一系列質(zhì)量保證措施，并且提煉成簡明的口號進(jìn)行宣傳，促使全體員工確定新質(zhì)量觀。如“的產(chǎn)品我負(fù)責(zé)、的產(chǎn)品全合格”、“下道工序是客戶”、“用戶的需求就是我們的追求”“第一時(shí)間滿族客戶需求”等，確保從原材料采購、產(chǎn)品加工、包裝發(fā)貨、現(xiàn)場安裝的全過程質(zhì)量保證。隨著質(zhì)量意識的深入，促進(jìn)公司質(zhì)量管理的全面提升，取得較好的市場競爭力。
（三）引入、掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理方法
將質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中列入質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及方法的內(nèi)容，作為質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的知識補(bǔ)充與更新。人資部、企發(fā)部安排人員參加上述理論及實(shí)踐學(xué)習(xí)，在招聘技術(shù)人員和管理人員過程中將統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面的知識作為一項(xiàng)基本要求，并將質(zhì)量管理基本知識納入作業(yè)人員崗位調(diào)整、績效考核、人員調(diào)配的應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容。
沈冶機(jī)械要打造國際一流裝備制造企業(yè)，就必須構(gòu)建符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，它需要企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的全力合作，只有堅(jiān)持以質(zhì)量管理為核心，堅(jiān)持全員參與，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，準(zhǔn)確定位，才能實(shí)進(jìn)一不提高企業(yè)的核心競爭力，成功打造世界一流的中國有色重裝集團(tuán)。
參考文獻(xiàn)：
[1]梁勇.機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究.[J].中小企業(yè)管理與科技.2008.31
關(guān)鍵詞：市政工程；質(zhì)量；管理；對策；改進(jìn)
1 當(dāng)前市政工程質(zhì)量管理中存在的問題
在當(dāng)前我國市政工程質(zhì)量管理中，普遍存在著一些問題，筆者結(jié)合工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其歸納為以下幾個(gè)方面：①高層管理人員的管理思想不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理思想、管理模式需要改進(jìn)。中層管理人員不善于學(xué)習(xí)，心浮氣躁，管理手段、方法落后，整體素質(zhì)亟待提高。②人員的結(jié)構(gòu)不合理，施工管理人員太少，后勤人員過多，人浮于事，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)不起施工管理人員的積極性和創(chuàng)造性。③質(zhì)量責(zé)任制沒有做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，不能完全落實(shí)，甚至形同虛設(shè)；同時(shí)質(zhì)量工作沒有計(jì)劃、缺乏目標(biāo)，走一步說一步，干到哪兒算哪兒，不能形成全員努力，心往一處想，勁往一處使的局面。
要解決上述問題，就必須實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，筆者就此提出相關(guān)對策。
2 實(shí)施全面質(zhì)量管理
2.1 基礎(chǔ)工作
搞好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是全面質(zhì)量管理的開始，這些基礎(chǔ)工作需要在公司管理層的大力倡導(dǎo)下，只有踏踏實(shí)實(shí)做好，才能保證后續(xù)工作的順利開展。
（1）質(zhì)量教育工作。對于市政工程公司的員工質(zhì)量教育工作，可以從兩個(gè)方面抓起：①增強(qiáng)質(zhì)量意識的教育和全面質(zhì)量管理基本知識的教育。以此強(qiáng)化全體員工“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本、顧客至上”的觀念，克服對質(zhì)量認(rèn)識上的錯(cuò)誤，以使全體員工對全面質(zhì)量管理的基本知識和管理方法，有一個(gè)普遍的了解和掌握，并結(jié)合本職工作靈活地加以運(yùn)用；②專業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)。這種教育和培訓(xùn)要結(jié)合員工的專業(yè)工作特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)教育和操作技能訓(xùn)練，以提高員工的基本功和技術(shù)業(yè)務(wù)工作水平，以適應(yīng)新設(shè)備、新技術(shù)等技術(shù)進(jìn)步的客觀要求。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，特別要注意以下幾點(diǎn)：①有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度；②全員參與；③充分運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)；④保持各部門標(biāo)準(zhǔn)的連貫一致，成龍配套，并定期修訂；⑤標(biāo)準(zhǔn)成文，內(nèi)容明確具體。
（3）計(jì)量工作。市政企業(yè)計(jì)量工作的重點(diǎn)是測量儀器和試驗(yàn)化驗(yàn)儀器的配備，要求做到工地上需要的測量儀器配備齊全、量值準(zhǔn)確、專人管理，試驗(yàn)室的化驗(yàn)、分析儀器、試驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定、示值準(zhǔn)確一致。所有的計(jì)量器具都要定期進(jìn)行檢定，損壞的計(jì)量器具要及時(shí)修復(fù)，根據(jù)不同的情況，選擇適當(dāng)?shù)臏y定計(jì)量方法。建立健全各種計(jì)量管理制度。建立崗位責(zé)任制、計(jì)量器具檢定制度、分級管理制度、量值傳遞制度、儀器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等。做好計(jì)量器具的檢定工作。另外，計(jì)量器具要有專人妥善保管，更新和報(bào)廢要及時(shí)。
（4）質(zhì)量責(zé)任制。建立質(zhì)量責(zé)任制，要結(jié)合質(zhì)量管理體系的要求，按照不同的層次、對象、業(yè)務(wù)來制訂各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，從而使全公司形成一個(gè)職責(zé)明確、覆蓋全面、縱橫有序、層次分明的質(zhì)量責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)；建立質(zhì)量責(zé)任制，一定要從本公司的實(shí)際出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)，力求實(shí)效，任務(wù)和責(zé)任，應(yīng)盡量做到客觀合理以及具體化和數(shù)量化，以利于執(zhí)行和考核；應(yīng)有配套的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行“質(zhì)量否決制”，且一定要落實(shí)到位。要根據(jù)質(zhì)量責(zé)任的完成情況，每年年終進(jìn)行考核，考核一定要認(rèn)真細(xì)致，實(shí)事求是，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。
2.2 實(shí)施工程過程管理
（1）設(shè)計(jì)過程。設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，但作為施工企業(yè)，設(shè)計(jì)過程涉及不多，主要指在承攬到建設(shè)任務(wù)后，與建設(shè)單位一道，做好對設(shè)計(jì)文件的會審、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的制定、施工圖預(yù)算及技術(shù)資料的準(zhǔn)備等工作。在這一階段，一定要做到耐心細(xì)致，把施工中可能遇到的問題考慮周全，對設(shè)計(jì)圖中不便于施工的地方盡早提出修改意見，制定出詳盡合理的施工方案和施工組織設(shè)計(jì)，便于下階段施工過程的進(jìn)行。另外，一定要杜絕違反工作程序，邊設(shè)計(jì)，邊施工，漫無目標(biāo)的做法。
（2）施工過程。施工過程是工程質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。施工過程管理的基本任務(wù)是保證工程的質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格工程和優(yōu)質(zhì)工程的管理系統(tǒng)。這一階段要做好以下工作：組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，包括原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，施工工序的質(zhì)量評定和最終質(zhì)量評定工作；科學(xué)組織、嚴(yán)格管理、文明施工；組織好每一道工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)。
（3）使用過程。工程交付以后，使用過程也是考驗(yàn)工程實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，包括交工前和交工后的服務(wù)，保證竣工工程的實(shí)際使用效果，不斷地促使企業(yè)研究和改進(jìn)工程質(zhì)量。主要做好以下幾點(diǎn)：開展技術(shù)服務(wù)工作；認(rèn)真做好回訪和顧客意見的收集工作；及時(shí)解決工程交付后出現(xiàn)的問題。
3 推行目標(biāo)管理
目標(biāo)管理是管理人員通過與下層共同努力，把重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)之上的一種管理程序。目標(biāo)管理綜合了以工作和以人為中心的管理技能及管理制度。在市政工程公司推行目標(biāo)管理，可以采用下面的做法：
（1）研究公司的質(zhì)量目標(biāo)，確定各部門、單位的分目標(biāo)。
按照質(zhì)量管理體系的要求，公司今后每年都要制定質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)量目標(biāo)以后，各部門、單位都要用時(shí)進(jìn)行分解，制定出各自的分目標(biāo)，每個(gè)分目標(biāo)都要服從于公司的總目標(biāo)。在制定質(zhì)量目標(biāo)的過程中要注意三點(diǎn)：一是目標(biāo)必須是需要努力才能達(dá)到的，不能太低，也不能太高；二是目標(biāo)要盡量做到明確、具體、數(shù)量化、可測量，便于組織實(shí)施和檢查考核；三是下一級目標(biāo)項(xiàng)目必須對上一級目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成全面支撐，并根據(jù)實(shí)際情況充實(shí)相應(yīng)的措施。
（2）把目標(biāo)管理與績效考核結(jié)合起來。
確定了質(zhì)量目標(biāo)，就要采取措施對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核，否則目標(biāo)就失去了意義。推行目標(biāo)管理就是要將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)組織目標(biāo)結(jié)合起來，把小目標(biāo)和大目標(biāo)結(jié)合起來，以達(dá)到激勵(lì)、培養(yǎng)員工的目的，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過定期對員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，衡量員工的工作積極性和質(zhì)量責(zé)任的履行情況，以便采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施。
在考核獎(jiǎng)懲過程中，一定要堅(jiān)持民主公開的原則，通過會議、文件等形式，對質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果進(jìn)行，使全體員工認(rèn)識到企業(yè)的總目標(biāo)與每個(gè)人的工作都有緊密的聯(lián)系，形成團(tuán)結(jié)一致、努力工作的良好氛圍。
績效考核為管理者提供一個(gè)機(jī)會，各級管理者可以和員工一起回顧工作業(yè)績，肯定成績，找出差距，還可以檢驗(yàn)管理者對員工的激勵(lì)是否有效，在溝通的過程中，管理者與員工可統(tǒng)一思想認(rèn)識，使員工正確對待問題和差距，更好地為企業(yè)服務(wù)。
4 再造質(zhì)量管理體系
4.1 質(zhì)量體系文件編寫
質(zhì)量體系文件編寫是一項(xiàng)非常重要的工作，是再造質(zhì)量體系成敗的關(guān)鍵，一般質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件及配套的支持性文件，其中質(zhì)量手冊是整個(gè)體系運(yùn)行的根本性文件，規(guī)范了公司全部質(zhì)量活動(dòng)的要求，對內(nèi)是全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。程序文件是規(guī)范公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)如何做的標(biāo)準(zhǔn)程序，是質(zhì)量手冊的細(xì)化和再說明。文件的編寫可按以下步驟來進(jìn)行：
①找一個(gè)好的咨詢公司，由咨詢公司派人指導(dǎo)文件的編寫工作；
②組成文件編寫小組，指定手冊和程序文件的編審人員，并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成編寫工作；
③廣泛收集資料，從中汲取有益的東西。這些資料包括通過認(rèn)證的兄弟單位的質(zhì)量手冊和程序文件等；
④編寫小組要多方征求意見，認(rèn)真編寫文件，保證按期拿出滿意的質(zhì)量體系文件。
4.2 實(shí)施并通過認(rèn)證審核
在實(shí)施過程中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
（1）認(rèn)真組織好內(nèi)部審核。加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，使內(nèi)審員的數(shù)量和質(zhì)量都能滿足企業(yè)審核的需要，每次內(nèi)審對每個(gè)部門和質(zhì)量過程都要審核。
（2）清理全部質(zhì)量體系文件。除做好新文件的編寫外，還要注意對原版文件的訂正清理、歸檔、銷毀，要列出編目，做好記錄。
（3）及時(shí)申請換版審核。企業(yè)經(jīng)過一次內(nèi)審以后，若認(rèn)為建立的質(zhì)量體系符合新標(biāo)準(zhǔn)要求，且運(yùn)行有效，就可及時(shí)向認(rèn)證中心提出按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證審核的書面申請。認(rèn)證中心受理以后，企業(yè)應(yīng)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)、辦商認(rèn)證審核的有關(guān)事宜，并做好迎接認(rèn)證審核的準(zhǔn)備。
5 強(qiáng)化安全管理意識
為了維護(hù)質(zhì)量、維持良好的生產(chǎn)效率，必須在作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)中納入安全管理方面的內(nèi)容。具體的做法是：公司最高管理者必須重視安全管理，并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)其對安全問題的高度關(guān)注。建立文件化的安全生產(chǎn)文明施工管理規(guī)定，以達(dá)到預(yù)防各類傷亡事故的發(fā)生，保證安全文明施工環(huán)境的目的。提倡每天強(qiáng)調(diào)一次安全問題，培養(yǎng)下屬單位在每天的早會或工作間隙的小會議上強(qiáng)調(diào)安全問題的習(xí)慣。建立安全生產(chǎn)責(zé)任制?？梢耘c質(zhì)量管理責(zé)任制結(jié)合起來進(jìn)行。開展安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在施工現(xiàn)場設(shè)立安全生產(chǎn)警示標(biāo)語，如《安全令》、《十項(xiàng)安全技術(shù)措施》等，時(shí)刻提醒員工注意安全文明生產(chǎn)。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 基層醫(yī)院；檢驗(yàn)科；管理模式
[中圖分類號] R197.323 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B[文章編號] 1674-4721（2010）11（a）-137-01
檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)之間的橋梁，檢驗(yàn)科是醫(yī)院的重要科室之一，每天承擔(dān)包括病房、門急診患者、各類體檢以及科研的各種標(biāo)本的檢測工作。檢驗(yàn)人員的素質(zhì)是確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和可靠的主要因素，如何提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)、強(qiáng)化質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)意識，加強(qiáng)檢驗(yàn)科與其他臨床科室的聯(lián)系，及時(shí)解除患者疾病是檢驗(yàn)科面對的主要問題。這就要求醫(yī)務(wù)工作者運(yùn)用現(xiàn)代化的科室管理模式，加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步深化改革，正確面對和處理市場經(jīng)濟(jì)條件下遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
1 強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高風(fēng)險(xiǎn)意識
如何提高檢驗(yàn)質(zhì)量，保證出具結(jié)果準(zhǔn)確可靠的化驗(yàn)單是檢驗(yàn)科工作的主要內(nèi)容，科學(xué)的檢驗(yàn)質(zhì)量管理是臨床實(shí)驗(yàn)室管理的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療安全和可持續(xù)發(fā)展的基本要求，更是為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的前提，質(zhì)量管理不只是對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的簡單管理，而是包括一系列系統(tǒng)的管理[1]。
1.1 加強(qiáng)制度管理是質(zhì)量管理的前提和條件
①檢驗(yàn)科應(yīng)根據(jù)國家出臺的有關(guān)規(guī)定和要求，建立一整套實(shí)驗(yàn)室相應(yīng)的工作制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、儀器管理制度、檔案管理制度、防火安全檢查制度、藥品管理制度、實(shí)驗(yàn)操作考核制度、檢驗(yàn)標(biāo)本送檢核對制度、差錯(cuò)事故登記制度等，保證內(nèi)部管理有章可循，并調(diào)動(dòng)科室人員的積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)工作責(zé)任心，通過經(jīng)常性督促檢查，確保制度落實(shí)到日常工作中。②定期對儀器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及功能測試，保證儀器處于良好的工作狀態(tài)，記錄相應(yīng)的維護(hù)及檢測結(jié)果，定期對《國家計(jì)量法》要求在法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢測的儀器如天平等進(jìn)行校驗(yàn)，以確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
1.2 加強(qiáng)質(zhì)量管理是提高檢驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵和核心
①檢驗(yàn)標(biāo)本的留取：檢驗(yàn)標(biāo)本的留取方法和送檢過程中保存的時(shí)間長短對檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性會產(chǎn)生很大的影響，日常工作中出現(xiàn)的一些“難以”解釋的檢驗(yàn)誤差多與留檢標(biāo)本方法和保存過程不符合要求有關(guān)，本院對每樣標(biāo)本的留取和送檢過程中保存都有嚴(yán)格的要求，加強(qiáng)查對工作，并向患者交待留取標(biāo)本的意義、注意事項(xiàng)，取得他們的配合，以最大限度地保證標(biāo)本符合實(shí)驗(yàn)要求。②實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)、規(guī)范化管理：實(shí)驗(yàn)室內(nèi)開展的所有項(xiàng)目必須符合相關(guān)要求，每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)基本的檢驗(yàn)方法，有規(guī)范化的操作程序，并有質(zhì)量評價(jià)體系，如靈敏度、特異度、精密度、準(zhǔn)確度、線性范圍、參考范圍等，測定結(jié)果有原始記錄。③加強(qiáng)質(zhì)量控制，做好室內(nèi)及室間質(zhì)控：嚴(yán)格按照規(guī)定在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)對質(zhì)控品、質(zhì)控品檢驗(yàn)過程及質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行處理，做好室內(nèi)質(zhì)控（IQC），保證檢驗(yàn)結(jié)果的可信度。對于超過質(zhì)控范圍的數(shù)據(jù)，認(rèn)真查找原因，并采取糾正措施[2-3]。
2 加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高科研、教學(xué)能力
檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展非常迅速，分子診斷、基因診斷已越來越普及，傳統(tǒng)的手工操作方法也不斷地被半自動(dòng)或全自動(dòng)分析儀所取代。這就要求檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法，熟練操作自動(dòng)化儀器。本院定期請上級醫(yī)院檢驗(yàn)專家來科講學(xué)，并加強(qiáng)與平行單位檢驗(yàn)科的溝通與交流；定期派出本科人員到上級醫(yī)院進(jìn)修、參加學(xué)習(xí)班，參加全國性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；加強(qiáng)在職繼續(xù)教育，通過崗位培訓(xùn)等措施，加強(qiáng)科室人員的“三基” （基本理論、基本知識、基本技能）訓(xùn)練，提高知識和技術(shù)水平，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)國內(nèi)外檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，使科室人員站在更高的平臺上對待自己的工作，推動(dòng)檢驗(yàn)工作不斷向前邁進(jìn)。
3 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室與臨床的信息交流
全面的質(zhì)量控制不是僅靠檢驗(yàn)科就能實(shí)現(xiàn)的，需要全體醫(yī)護(hù)人員在思想上重視質(zhì)量控制，在工作中落實(shí)質(zhì)量控制。本院采用傳單、宣傳冊、講座等方式不定期向醫(yī)護(hù)人員宣傳質(zhì)量控制知識，特別注意需要臨床醫(yī)師配合部分（如特殊檢查患者的準(zhǔn)備，標(biāo)本的采集、送檢與保存環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的干擾分析的因素等）的質(zhì)量控制宣傳。通過定期出版檢驗(yàn)信息，及時(shí)向臨床科室介紹國內(nèi)外醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)發(fā)展動(dòng)態(tài)及檢驗(yàn)科新增的檢驗(yàn)項(xiàng)目，臨床也把需要開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目及時(shí)反饋給檢驗(yàn)科，形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。
檢驗(yàn)質(zhì)量是保證全院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)，從更高的層面上甚至影響到市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院的生存和發(fā)展[4]?；鶎俞t(yī)院檢驗(yàn)科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院檢驗(yàn)科建設(shè)及評審有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化管理，不斷提高檢驗(yàn)人員的基本知識、基礎(chǔ)理論、基本技能和質(zhì)量控制意識，最大限度地保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度，為臨床各科室提供有價(jià)值的診斷依據(jù)。
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