發(fā)布時(shí)間：2023-09-20 16:08:04
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化經(jīng)典案例樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
快速發(fā)展，現(xiàn)已擁有家電生產(chǎn)整機(jī)企業(yè)2000余家、配套企業(yè)近萬家，逐步形成了從零配件生產(chǎn)到整機(jī)制造和專業(yè)化研發(fā)、設(shè)計(jì)、展覽、銷售一條龍的龐大產(chǎn)業(yè)鏈，與順德、青島呈“三分天下、鼎足而立”之勢(shì)。
2012年，圍繞信息化與工業(yè)化深度融合的客觀要求，慈溪市有關(guān)部門積極探索新的工作機(jī)制，明確重點(diǎn)行業(yè)、環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳，推廣示范典型，為發(fā)揮信息化與工業(yè)化深度融合的優(yōu)勢(shì)作用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境條件。
以項(xiàng)目為抓手，提高信息化應(yīng)用水平
以重點(diǎn)環(huán)節(jié)為核心，慈溪市一方面積極下企，開展指導(dǎo)對(duì)接，另一方面根據(jù)企業(yè)實(shí)際開展信息化政策咨詢，引導(dǎo)企業(yè)開展信息化規(guī)劃、合理推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)推廣。通過從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化，工業(yè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化，企業(yè)管理和行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，產(chǎn)品流通和市場(chǎng)電子化，節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)信息化應(yīng)用技術(shù)等五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)著手，尤其把重點(diǎn)放在了企業(yè)管理與行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化以及節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)信息化應(yīng)用這兩塊內(nèi)容上，加快了信息化和工業(yè)化的融合步伐，全面推進(jìn)了慈溪市的信息化建設(shè)。
搭建服務(wù)載體，推進(jìn)行業(yè)信息化進(jìn)程
以浙江省經(jīng)信委家電產(chǎn)業(yè)“兩化”深度融合試驗(yàn)區(qū)為契機(jī)，慈溪市積極開展服務(wù)年活動(dòng)。借家電博覽會(huì)之機(jī)，邀請(qǐng)阿里巴巴、中國(guó)用友等知名信息服務(wù)商，方太廚具等信息化應(yīng)用先進(jìn)企業(yè)與慈溪市200多家電企業(yè)管理人員共同探討產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展之道，舉辦了“浙江省家電產(chǎn)業(yè)‘兩化’深度融合交流會(huì)”以及家電行業(yè)“兩化”深度融合高峰論壇，為切實(shí)促進(jìn)家電企業(yè)的“兩化”融合深度籌謀劃策。
通過了解30多家規(guī)模大、信息化應(yīng)用程度高的慈溪信息化建設(shè)優(yōu)勢(shì)單位，慈溪市組建了第一批21家企業(yè)率先成為浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)慈溪CIO（首席信息官）俱樂部會(huì)員并即時(shí)召開成立大會(huì)，建立了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交流和多方位聯(lián)系。借力CIO俱樂部，同時(shí)還積極開展了信息化現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)，目前已分別組織了三次信息化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，一期家電產(chǎn)業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)研討會(huì)，不僅受到了與會(huì)代表的高度肯定，也逐步發(fā)展和壯大了信息化推廣的中堅(jiān)力量。
強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，提升意識(shí)
信息化與工業(yè)化融合關(guān)鍵在于人才。慈溪市全年共組織94人次參加國(guó)家軟考，努力推進(jìn)了慈溪市信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。另外，慈溪也已經(jīng)基本建立了規(guī)范化的信息化培訓(xùn)體系。通過計(jì)劃設(shè)定、招標(biāo)對(duì)接、培訓(xùn)反饋的流程，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量。分別開展了包括物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)重組、生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)等培訓(xùn)，講述信息技術(shù)在企業(yè)管理及轉(zhuǎn)型升級(jí)中應(yīng)用，內(nèi)容新穎實(shí)用，獲得學(xué)員一致好評(píng)。
在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，還編制了《信息技術(shù)（IT）研發(fā)應(yīng)用企業(yè)政策匯編》和《家電產(chǎn)業(yè)活動(dòng)年》資料，匯總各級(jí)信息化政策、家電產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀應(yīng)用案例和解決方案，并結(jié)合信息化培訓(xùn)開展宣講。匯編手冊(cè)積極宣傳了規(guī)上企業(yè)以及家電產(chǎn)業(yè)信息化政策和需要及時(shí)推廣的優(yōu)秀案例，對(duì)慈溪市“兩化”推進(jìn)起到了“以點(diǎn)帶面”的作用。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建管理體系
信息化與工業(yè)化融合的管理內(nèi)容相當(dāng)廣泛，一支好的信息化管理隊(duì)伍是促進(jìn)地區(qū)“兩化”融合的根本保障。慈溪通過著重建設(shè)信息化隊(duì)伍，初步建成了鎮(zhèn)——服務(wù)商——企業(yè)的三級(jí)信息化建設(shè)共同推進(jìn)體。
著重培訓(xùn)，加強(qiáng)鎮(zhèn)級(jí)信息化聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)級(jí)信息化聯(lián)絡(luò)員是核心隊(duì)伍，通過積極組織各鎮(zhèn)信息化聯(lián)絡(luò)員參與慈溪市信息化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并積極邀請(qǐng)省、市有關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，在8月份集中組織了信息化聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全面提升聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)水平。
注重服務(wù)，建立服務(wù)商隊(duì)伍。通過加強(qiáng)與信息服務(wù)商的聯(lián)系，引導(dǎo)并積極開展信息化咨詢服務(wù)，開展培訓(xùn)對(duì)接、調(diào)研調(diào)查，強(qiáng)化服務(wù)商對(duì)本地企業(yè)展開的各種形式的服務(wù)，共同推進(jìn)信息化進(jìn)程。
著眼未來，逐步建立企業(yè)信息化人才隊(duì)伍。以CIO俱樂部為核心，擴(kuò)展會(huì)員，建立組織，加強(qiáng)培訓(xùn)交流，逐步把俱樂部打造成為集“信息化專家咨詢、信息化人才交流”于一體的信息化人才俱樂部。
推廣示范典型，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用
慈溪市積極組織開展優(yōu)秀信息服務(wù)商和“兩化”融合標(biāo)桿企業(yè)、示范企業(yè)的評(píng)選活動(dòng)，制定并了《兩化融合示范企業(yè)認(rèn)定管理暫行辦法》以及《兩化融合示范企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)示范企業(yè)以及經(jīng)典案例的選編，將信息化應(yīng)用成績(jī)較好的企業(yè)案例匯編成冊(cè)，向工業(yè)企業(yè)宣傳推廣，成為一股推動(dòng)信息化進(jìn)程的堅(jiān)實(shí)力量。
提升支撐力度，積極發(fā)展服務(wù)業(yè)
積極開展“雙軟”認(rèn)定工作。加快軟件產(chǎn)業(yè)主體培育建設(shè)，注重早發(fā)動(dòng)、早了解、早對(duì)接，通過實(shí)地了解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)對(duì)接，對(duì)有軟件研發(fā)的企業(yè)，引導(dǎo)開展軟件業(yè)務(wù)剝離，推進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展，加強(qiáng)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)。
加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。盡管受到工業(yè)經(jīng)濟(jì)各種不利因素的影響較大，但信息化建設(shè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)也在逐步發(fā)展，新內(nèi)容不斷充實(shí)，商務(wù)物流信息服務(wù)能力和信息產(chǎn)品應(yīng)用力度不斷提升。針對(duì)慈溪市家電貿(mào)易呈現(xiàn)蘇美模式、多方達(dá)模式、加樂多模式，相機(jī)提供智慧型貿(mào)易服務(wù)，促進(jìn)了家電電子商務(wù)模式的大探索、大爆發(fā)，為慈溪市商貿(mào)信息平臺(tái)搭建提供了一種較好的經(jīng)驗(yàn)。通過積極推薦申報(bào)智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)信息技術(shù)研發(fā)能力，形成了具有較強(qiáng)的專業(yè)性以及市場(chǎng)潛力的信息系統(tǒng)產(chǎn)品，為慈溪市的信息服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。另外，慈溪的平臺(tái)型服務(wù)不斷發(fā)展。韓電、浪木、金帥等企業(yè)級(jí)呼叫中心逐步建立，為全國(guó)客戶提供信息服務(wù)；春宇等公司則建立了呼叫中心外包機(jī)制，積極承接大型公司外包服務(wù)，為信息服務(wù)業(yè)發(fā)展開辟新的渠道。
關(guān)鍵詞：ERP；知識(shí)轉(zhuǎn)移模式；研究
引言
隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)信息化進(jìn)程也是來勢(shì)洶洶，大勢(shì)所趨。作為現(xiàn)代IT技術(shù)為支撐的先進(jìn)、復(fù)雜的知識(shí)含量極高的管理系統(tǒng)，其實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是實(shí)施各方之間相互的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移是決定ERP項(xiàng)目成敗的核心因素[1]，從知識(shí)轉(zhuǎn)移角度研究企業(yè)信息化過程也是一個(gè)新的研究視角和方向。
1.轉(zhuǎn)移主體
根據(jù)對(duì)企業(yè)信息化主體的分析，加上對(duì)行業(yè)內(nèi)專家的訪談了解，完整的ERP實(shí)施參與行為主體包括軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商、管理咨詢方、實(shí)施咨詢方、監(jiān)理方和實(shí)施ERP企業(yè)。但人們實(shí)際研究中卻有所不同，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)硬件供應(yīng)商基本不提供ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)一般公司是不區(qū)分管理咨詢和實(shí)施咨詢，同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)軟件供應(yīng)商所扮演的角色在國(guó)內(nèi)外ERP廠商之間有差異，有些廠商有固定的合作咨詢方而有些廠商則既是軟件供應(yīng)商又是實(shí)施咨詢方，因此，從組織角度來說，本文認(rèn)為ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體是參與ERP實(shí)施參與行為人――實(shí)施ERP企業(yè)和實(shí)施咨詢方。
2.轉(zhuǎn)移內(nèi)容
現(xiàn)有的研究已經(jīng)清晰的總結(jié)出各實(shí)體在實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)，如李盛云[2]指出管理咨詢方向?qū)嵤┢髽I(yè)轉(zhuǎn)移的知識(shí)主要是ERP原理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、相關(guān)管理理論及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論等；杜紅[3]等人提出了完整的ERP知識(shí)構(gòu)成包括ERP項(xiàng)目實(shí)施咨詢方、ERP軟件廠商、系統(tǒng)集成商和實(shí)施企業(yè)各方面的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。
但是實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)并不是所有的知識(shí)都是需要轉(zhuǎn)移給企業(yè)，如企業(yè)需求判斷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、ERP選型、ERP實(shí)施組織等實(shí)施過程中形成的工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、ERP咨詢方積累的經(jīng)典案例等知識(shí)，通常實(shí)施企業(yè)不需要這些知識(shí)而僅僅需要經(jīng)它處理之后的知識(shí)（以反饋的形式表現(xiàn)），因此，本文認(rèn)為ERP實(shí)施咨詢服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍并非是咨詢雙方的全部知識(shí)存量，而是其中有利于對(duì)方解決問題的那部分知識(shí)。
在分清雙方知識(shí)存量和知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從實(shí)施方和咨詢方兩個(gè)知識(shí)主體角度來劃分ERP實(shí)施知識(shí)，得到ERP實(shí)施所轉(zhuǎn)移的知識(shí)構(gòu)成，如下表所示。
知識(shí)源知識(shí)接收方所轉(zhuǎn)移的知識(shí)解釋知識(shí)類型
ERP實(shí)施企業(yè)實(shí)施咨詢方
行業(yè)知識(shí)行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)則顯性知識(shí)
業(yè)務(wù)知識(shí)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程知識(shí)顯性知識(shí)
管理、組織、文化等知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、企業(yè)文化、企業(yè)需求等隱性知識(shí)
實(shí)施咨詢方ERP實(shí)施企業(yè)
ERP管理思想先進(jìn)的ERP管理理論、ERP理論基礎(chǔ)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)
方法論知識(shí)實(shí)施方法論、解決方案、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)
系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)編程知識(shí)、二次開發(fā)知識(shí)、系統(tǒng)操作知識(shí)、配置知識(shí)、集成知識(shí)、測(cè)試知識(shí)顯性知識(shí)
3.轉(zhuǎn)移過程
學(xué)者們對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移模型的研究比較成熟，形成了不同方面有代表性的模型，但是由于ERP實(shí)施過程復(fù)雜繁瑣，針對(duì)ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移模型卻還處于探索階段。盡管ERP實(shí)施的知識(shí)內(nèi)容按主體可以分為參與項(xiàng)目的兩方面知識(shí)體系，但是項(xiàng)目實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移主方向是明確的，即從技術(shù)提供方流向應(yīng)用方。逆向的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是為了有效完成主方向的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的[3]。因此，我們認(rèn)為ERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，既包括實(shí)施咨詢方向ERP實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)移知識(shí)的主方向，也包括ERP實(shí)施企業(yè)向?qū)嵤┳稍兎降闹R(shí)轉(zhuǎn)移。在參考王開明和萬君康[4]的知識(shí)轉(zhuǎn)移的微觀過程機(jī)理的基礎(chǔ)上結(jié)合ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移特性，我們得出ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移的一般過程如下圖所示。
首先，由于知識(shí)源的知識(shí)存量并非都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)移，它會(huì)針對(duì)自己的問題或能力從自己的知識(shí)庫中選擇需要發(fā)送的知識(shí)，整理之后通過轉(zhuǎn)移渠道發(fā)送給接收方，接收方在收到知識(shí)之后會(huì)對(duì)其進(jìn)行過濾和理解，存入自己知識(shí)庫；同時(shí)，在互動(dòng)過程中還會(huì)產(chǎn)生一些異議、建議等信息反饋給發(fā)送方，發(fā)送方又會(huì)據(jù)此發(fā)送修正信息。由于在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中會(huì)受到很多因素的影響，都會(huì)產(chǎn)生一些噪音，使知識(shí)在一定程度上失真。
這兩次轉(zhuǎn)移之間是相互作用，相互影響，共同決定了企業(yè)ERP實(shí)施的最終成效，其實(shí)，逆向的知識(shí)轉(zhuǎn)移是正向知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提和基礎(chǔ)，當(dāng)逆向轉(zhuǎn)移進(jìn)行得較為充分、有效時(shí)，ERP軟件中所包含的管理和行業(yè)最佳實(shí)踐就越豐富、充實(shí)，進(jìn)而能夠更好地支持實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，正向知識(shí)轉(zhuǎn)移反過來對(duì)逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移起到促進(jìn)作用，是項(xiàng)目成功的必要條件。
4.轉(zhuǎn)移特征
根據(jù)上文對(duì)ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移主體、內(nèi)容和過程模型的分析，可知ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移具有一般知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目的特征，但由于ERP實(shí)施的特殊性，還擁有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
（1）雙向性：ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方既是知識(shí)發(fā)送方又是知識(shí)接收方，同時(shí)在單方向的轉(zhuǎn)移互動(dòng)中也存在著不斷的反饋。（2）雙贏性：一方面，實(shí)施雙方都擴(kuò)大了自己的知識(shí)容量，同時(shí)增加了自身的經(jīng)驗(yàn)和能力；另一方面，實(shí)施企業(yè)改善了信息化現(xiàn)狀，而實(shí)施咨詢方獲取利潤(rùn)同時(shí)贏得了市場(chǎng)信譽(yù)。（3）顯性化：ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中顯性知識(shí)占據(jù)很大的比例，同時(shí)起主導(dǎo)作用的也是顯性知識(shí)，降低知識(shí)的內(nèi)隱性能有利于完成知識(shí)轉(zhuǎn)移。（4）有償性、無償性：咨詢方其獲得了相應(yīng)的報(bào)酬，其知識(shí)轉(zhuǎn)移是有償?shù)模欢鴮?shí)施企業(yè)為了協(xié)助咨詢方更好的制定實(shí)施方案，其知識(shí)轉(zhuǎn)移是無償?shù)摹?/p>
除上述特點(diǎn)之外，ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移還有包括連續(xù)性轉(zhuǎn)移、近似性轉(zhuǎn)移、零物理距離等特點(diǎn)。（作者單位：東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1] 尹潔， 葛世倫， 李鋒，等. ERP關(guān)鍵用戶向?qū)嵤╊檰栔R(shí)轉(zhuǎn)移影響因素研究[J]. 情報(bào)雜志， 2009， （11）： 139-144.
[2] 李盛云， 熊勵(lì). 基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的ERP實(shí)施方法與策略研究[J]. 計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展， 2009， （04）： 41-44.
一、相關(guān)概念
1.信息化
信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)所研究對(duì)象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持?？梢哉f在現(xiàn)代企業(yè)信息化已經(jīng)無處不在，并且已經(jīng)與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理充分融入到了一起，企業(yè)的各項(xiàng)資金流、信息流、物流等都要借助信息化工具實(shí)現(xiàn)流動(dòng)和傳動(dòng)。
2.流程
流程管理大師邁克爾·哈默(MichaelHammer)與詹姆斯·錢皮(JamesA.Champy)對(duì)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)的經(jīng)典定義是：我們定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來說是一種增值。簡(jiǎn)言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。從業(yè)務(wù)流程的定義來看，它是與企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來的，某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的一組活動(dòng)組成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，而轉(zhuǎn)化的依據(jù)是為滿足客戶的需求?，F(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織異常龐大，幾千人、幾萬人的企業(yè)遍布我國(guó)大江南北；此外，傳統(tǒng)以職能方式對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行劃分，使得企業(yè)內(nèi)部存在著諸多的職能部門，如營(yíng)銷、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門，這些職能部門的存在也將企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流程割裂開來。因此，如何從業(yè)務(wù)流程的角度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，就需要借助信息化工具。
二、信息化與流程的關(guān)系
為了更好的理解流程概念、信息化概念，以及信息化與流程之間的聯(lián)系，我們就需要研究信息化與流程之間的關(guān)系。
1.信息化是實(shí)現(xiàn)流程管理的工具
目前，無論在理論界還是在企業(yè)界，流程管理已經(jīng)變得越來越熱門，理論界對(duì)流程管理進(jìn)行了大量的研究，從BPR（業(yè)務(wù)流程變革）到BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）都飽含了很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果。而在企業(yè)界，以我國(guó)企業(yè)為例，目前企業(yè)管理者已經(jīng)越來越重視流程管理，很多企業(yè)管理者已經(jīng)看到了傳統(tǒng)的職能式管理中所存在的問題，因此紛紛希望通過流程管理理念和方法的貫徹，打破傳統(tǒng)的職能式管理的界限，解決部門之間的相互扯皮的問題，提升業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率。流程管理的方法無疑對(duì)企業(yè)是有用的，但是在實(shí)踐中所發(fā)揮出來的效果往往有限，企業(yè)在開展了大量的流程梳理和優(yōu)化工作以后，雖然形成了一系列的諸如流程、制度手冊(cè)之類的成果，但是這些流程梳理和優(yōu)化的成果得不到固化，紙質(zhì)層面的成果往往在企業(yè)內(nèi)部又得不到有效的貫徹執(zhí)行，很可能使得這些成果付諸東流，成為一堆廢紙。并且還可能造成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)定與實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程存在兩張皮的現(xiàn)象，正所謂得不償失。而為了解決此類問題，企業(yè)在開展流程梳理和優(yōu)化工作時(shí)，就需要充分與信息化工作結(jié)合起來，將流程梳理和優(yōu)化的成果固話到信息化平臺(tái)當(dāng)中，通過固化的流程減少員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工必須按照規(guī)劃化的流程來進(jìn)行操作。此外，信息化工具還能幫助企業(yè)收集流程運(yùn)行過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者對(duì)流程進(jìn)行分析，尤其是通過對(duì)流程運(yùn)作過程中的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，找到與目標(biāo)績(jī)效數(shù)據(jù)之間的差距，從而尋找流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的流程優(yōu)化工作指明了方向，促進(jìn)企業(yè)流程優(yōu)化工作的開展。
2.流程管理是發(fā)揮信息化工具用途的基礎(chǔ)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息化系統(tǒng)已經(jīng)不再僅僅是簡(jiǎn)單的信息化工具，先進(jìn)的信息化系統(tǒng)將其充分與管理思想與方法結(jié)合起來，不僅是企業(yè)信息化工具，同時(shí)也是提升企業(yè)管理水平的工具。這就要求企業(yè)在使用信息系統(tǒng)前，必須首先對(duì)自身的管理水平以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，了解在企業(yè)管理中所存在的問題，并且希望通過信息系統(tǒng)改善哪些問題。此外，從流程角度來看，每個(gè)企業(yè)都有其自身的業(yè)務(wù)流程，并且基本上每個(gè)企業(yè)都是不同的；而信息系統(tǒng)本身在設(shè)計(jì)時(shí)也嵌入了一套標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)在使用信息系統(tǒng)之前，他們自身實(shí)際的業(yè)務(wù)流程必然與信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程是不一致的，這就需要企業(yè)在使用信息系統(tǒng)前對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，并且與信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比。此時(shí)，若需要采納信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，則需要對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化；若企業(yè)堅(jiān)持使用自己原來的流程，則需要考慮對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，以促進(jìn)企業(yè)能夠更好的使用信息系統(tǒng)。從我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)的使用實(shí)踐來看，失敗的案例往往都是企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到自身的管理問題所在，并且認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于信息系統(tǒng)的真正需求，并且建立在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化的基礎(chǔ)上再使用信息系統(tǒng)。因此，為了促進(jìn)企業(yè)更好的使用信息系統(tǒng)，發(fā)揮出信息系統(tǒng)更大的價(jià)值，企業(yè)就需要通過流程梳理和優(yōu)化等工具，建立與信息系統(tǒng)相匹配的規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。
三、如何正確應(yīng)用信息化與流程之間的關(guān)系
通過以上對(duì)于流程與信息化的關(guān)系的分析，可以說在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，信息化與流程已經(jīng)密不可分。而對(duì)于企業(yè)管理者來說，他們也只有充分認(rèn)識(shí)到流程與信息化之間的關(guān)系，并且利用二者之間的緊密關(guān)系提升企業(yè)的管理水平。
1.在選擇和實(shí)施信息系統(tǒng)前對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研
信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)日常運(yùn)作過程中的重要工具，而對(duì)于企業(yè)來說信息化的投入往往較大，十幾萬、幾百萬、甚至上千萬，而對(duì)于如此局的投入如何才能保證其給企業(yè)帶來的受益了。這就需要企業(yè)在選擇和實(shí)施信息系統(tǒng)的過程中，為了提升今后信息系統(tǒng)的使用效果，在流程梳理和優(yōu)化的基礎(chǔ)在開展信息系統(tǒng)的選擇和實(shí)施，首先選擇適合業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的信息系統(tǒng)；其次則是促進(jìn)自身業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)流程之間的融合，更好的發(fā)揮信息系統(tǒng)的價(jià)值。
2.將流程梳理和優(yōu)化的成果利用信息系統(tǒng)進(jìn)行固化
企業(yè)在開展流程梳理和優(yōu)化后，一定要將流程梳理和優(yōu)化的成果在信息系統(tǒng)中進(jìn)行固化。很多企業(yè)的實(shí)踐都表明，不能用信息系統(tǒng)進(jìn)行固化的流程梳理和優(yōu)化成果往往會(huì)被束之高閣，從而無法發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。只有固化在信息系統(tǒng)中的流程，才能在日常工作中，促進(jìn)員工規(guī)范化的使用這些流程，并且通過日常使用發(fā)現(xiàn)這些流程所存在的問題，從而有助于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)流程梳理和優(yōu)化的成果固化，要借助OA、ERP、BPM等工作，通過信息化工具讓員工看到流程梳理和優(yōu)化的成果，并且只有能夠真正固化在OA、ERP、BPM等系統(tǒng)中，才能體現(xiàn)出流程梳理和優(yōu)化的價(jià)值所在。
四、結(jié)束語
應(yīng)用生物學(xué) Applied Biology 醫(yī)學(xué)技術(shù) Medical Technology
細(xì)胞生物學(xué) Cell Biology 醫(yī)學(xué) Medicine
生物學(xué) Biology 護(hù)理醫(yī)學(xué)專用學(xué) Nurse Anesthesia
進(jìn)化生物學(xué) Evolutionary Biology 口腔外科學(xué) Oral Surgery
海洋生物學(xué) Marine Biology 口腔/牙科科學(xué) Oral/Dental Sciences
微生物學(xué) Microbiology 骨科醫(yī)學(xué) Osteopathic Medicine
分子生物學(xué) Molecular Biology 耳科學(xué) Otology
醫(yī)學(xué)微生物學(xué) Medical Microbiology 理療學(xué) Physical Therapy
口腔生物學(xué) Oral Biology 足病醫(yī)學(xué) Podiatric Medicine
寄生物學(xué) Parasutology 眼科學(xué) Ophthalmology
植物生物學(xué) Plant Physiology 預(yù)防醫(yī)學(xué) Preventive Medicine
心理生物學(xué) Psychobiology 放射學(xué) Radiology
放射生物學(xué) Radiation Biology 康復(fù)咨詢學(xué) Rehabilitation Counseling
理論生物學(xué) Theoretical Biology 康復(fù)護(hù)理學(xué) Rehabilitation Nursing
野生生物學(xué) Wildlife Biology 外科護(hù)理學(xué) Surgical Nursing
環(huán)境生物學(xué) Environmental Biology 治療學(xué) Therapeutics
運(yùn)動(dòng)生物學(xué) Exercise Physiology 畸形學(xué) Teratology
有機(jī)體生物學(xué) Organismal Biology 獸醫(yī)學(xué) Veterinary Sciences
生物統(tǒng)計(jì)學(xué) Biometrics 牙科衛(wèi)生學(xué) Dental Sciences
生物物理學(xué) Biophysics 牙科科學(xué) Dentistry
生物心理學(xué) Biopsychology 皮膚學(xué) Dermatology
生物統(tǒng)計(jì)學(xué) Biostatistics 內(nèi)分泌學(xué) Endocrinology
生物工藝學(xué) Biotechnology 遺傳學(xué) Genetics
生物化學(xué) Biological Chemistry 解剖學(xué) Anatomy
生物工程學(xué) Biological Engineering 醫(yī)學(xué)專用學(xué) Anesthesia
生物數(shù)學(xué) Biomathematics 臨床科學(xué) Clinical Science
生物醫(yī)學(xué)科學(xué) Biomedical Science 臨床心理學(xué) Clinical Psychology
細(xì)胞生物學(xué)和分子生物學(xué) Celluar and Molecular Biology 精神病護(hù)理學(xué) Psychiatric Nursing
力學(xué)專業(yè)
數(shù)學(xué)分析 Mathematical Analysis 高等代數(shù)與幾何 Advanced Algebra and Geometry
常微分方程 Ordinary Differential Equation 數(shù)學(xué)物理方法 Methods in Mathematical Physics
計(jì)算方法 Numerical Methods 理論力學(xué) Theoretical Mechanics
材料力學(xué) Mechanics of Materials 彈性力學(xué) Elasticity
流體力學(xué) Fluid Mechanics 力學(xué)實(shí)驗(yàn) Experiments in Solid Mechanics
機(jī)械制圖 Machining Drawing 力學(xué)概論 Introduction to Mechanics
氣體力學(xué) Gas Dynamics 計(jì)算流體力學(xué) Computational Fluid Mechanics
彈性板理論 Theory of Elastic Plates 粘性流體力學(xué) Viscous Fluid Flow
彈性力學(xué)變分原理 Variational Principles inElasticity 有限元法 Finite Element Method
塑性力學(xué) Introduction of Plasticity 經(jīng)典力學(xué)中的數(shù)學(xué)方法 Mathematical Methods of ClassicalMechanics
機(jī)器人動(dòng)力學(xué) Dynamics of Robots 自動(dòng)控制原理 Principles of Automatic Control
優(yōu)化計(jì)算與最化控制 Optimization and OptimalControl 計(jì)算機(jī)圖象處理 Image Processing
計(jì)算機(jī)圖形學(xué) Computer Graphics 概率與統(tǒng)計(jì) Probability and Statistics
專業(yè)英語 English for Mechanics 振動(dòng)理論 Theory of Vibration
程序設(shè)計(jì)方法(C和FORTRAN) Programming in C & FORTRAN 水動(dòng)力學(xué) Hydrodynamics
光測(cè)力學(xué) Photo Mechanics 斷裂力學(xué) Fracture Mechanics
高等動(dòng)力學(xué) Advanced Dynamics 攝動(dòng)方法 Perturbation Methods
機(jī)械設(shè)計(jì)與Auto CAD Machinery Designing and AutoCAD 信息顯示(可視化) Visualization
微機(jī)原理 Principles of Personal Computer 復(fù)變函數(shù) Complex Function
企業(yè)管理專業(yè)
管理學(xué) Principles of Management 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) Microeconomics
宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) Macroeconomics 管理信息系統(tǒng) Systems of Management Information
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) Industrial Economics 財(cái)務(wù)管理 Financial Management
項(xiàng)目評(píng)估 Projects Appraisal 戰(zhàn)略管理 Strategic Management
管理溝通 Management Negotiation 國(guó)際商務(wù)談判 Negotiation on Business Affairs
跨國(guó)公司專題研究 Special Researchof multinational corporation 國(guó)際貿(mào)易 InternationalTrade
公司組織與管理 Organization and Managementof Corporate 國(guó)際營(yíng)銷研究 International Marketing Research
戰(zhàn)略管理 Strategic Management 生產(chǎn)管理研究 Operation Management
企業(yè)倫理 Enterprise Ethics 組織行為學(xué) Organizational Behavior
運(yùn)籌學(xué) Operational Research 人力資源管理 Human Resource Management
信息管理專業(yè)
高等數(shù)學(xué) Higher Mathematics 信息存儲(chǔ)與檢索 Information Retrieval andStorage
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) Database 信息服務(wù)與用戶 information Service and UserStudy
信息管理概論 Introduction to InformationManagement 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) Information Economics
社會(huì)實(shí)踐 Practical Work 信息分析與決策 Information Analysis andPolicy Making
管理學(xué)原理 Principles of Management 信息政策與法規(guī) Information Policy and Law
信息組織 Information Organization 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) Computer Networks
管理信息系統(tǒng) Management Information System 線性代數(shù) Linear Algebra
決策分析 Policy Making 離散數(shù)學(xué) Discrete Mathematics
概率統(tǒng)計(jì) Statistics and ProbabilityTheory 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 Production Management
電子商務(wù) Electronic Commerce 信息系統(tǒng)安全與保密 Information System Security
政府信息化工程 Government Informationalization 企業(yè)信息化工程 Enterprise Informationalization
廣告實(shí)務(wù) Practice of Advertisement 多媒體技術(shù) Multimedia
操作系統(tǒng) Operating System 信息科學(xué)基礎(chǔ) Foundations of InformationScience
經(jīng)濟(jì)信息管理 Economic Information Management 微機(jī)基礎(chǔ) Principles of Microcomputers
電子出版技術(shù) Electronic Publishing 廣告概論 Introduction to Advertisement
信息環(huán)境論 Information Environments 傳播學(xué)原理 Principles of CommunicationTheory
知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué) Law of Intelligence Property 組織行為學(xué) Studies of Organization
專業(yè)英語 Specialty English 文 獻(xiàn) 計(jì) 量 學(xué) Bibliometrics
貨幣銀行學(xué)專業(yè)
貨幣銀行學(xué) Money and Banking 管理信息系統(tǒng) System of Management Information
宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) Macroeconomics 運(yùn)籌學(xué) Operational Research
策略管理 Strategic Management 保險(xiǎn)學(xué) Insurance
銀行會(huì)計(jì) Bank Accounting 管理會(huì)計(jì) Managerial Accounting
運(yùn)籌學(xué) Operational Research 國(guó)際貿(mào)易 International Trade
財(cái)務(wù)管理 Financial Management 國(guó)際金融 International Finance
租賃與信托 Hiring and Affiancing 證券投資學(xué) Security Analysis and Investment
商業(yè)銀行實(shí)務(wù) Practice of Business Bank 國(guó)際結(jié)算 International Balance
項(xiàng)目評(píng)估 Projects Appraisal 金融市場(chǎng)學(xué) Financial Marketing
人力資源管理 Human Resource Management 財(cái)務(wù)報(bào)告分析 Analysis of Financial Statement
財(cái)務(wù)案例分析 Case Analysis of FinancialManagement
物理專業(yè)
熱學(xué) Thermodynamics 力學(xué) Mechanics
光學(xué) Optics 電磁學(xué) Electromagnetism
計(jì)算概論 Computing Generality 固體磁性及應(yīng)用基礎(chǔ) Magnetism of the Solid Stateand its Application
衍射物理（固體結(jié)構(gòu)分析） Diffraction Physics (Structureof Solid Analysis) 科研實(shí)用軟件 Utility Software for ScientificResearch
計(jì)算機(jī)模擬方法 Computer Simulation Methods 激光原理、技術(shù)與應(yīng)用 The Principle, Techniqueand Application of Laser
材料物理 Materials Physics 近代光學(xué)和光電子學(xué) Modern Optics and Optoelectronics
現(xiàn)代固體物理 Modern Solid State Physics 粒子物理 Particle Physics
物理宇宙學(xué)基礎(chǔ) Elements of Cosmology Physics 固體物理 Solid State Physics
原子物理 Atomic Physics 量子力學(xué) Quantum Mechanics
理論力學(xué) Theoretical Mechanics 電動(dòng)力學(xué) Electrodynamics
普通物理綜合實(shí)驗(yàn) Synthetical Experiments ofGeneral Physics 普通物理實(shí)驗(yàn) General Physics Laboratory
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)
營(yíng)銷管理 Marketing Management 公共關(guān)系 Public Relationship
國(guó)際貿(mào)易 International Trade 消費(fèi)者行為 Consumer Behavior
管理信息系統(tǒng) Systems of Management Information 營(yíng)銷調(diào)研 Marketing Research
推銷學(xué) Sales Strategies 國(guó)際金融 International Finance
營(yíng)銷預(yù)測(cè)與規(guī)劃 Marketing Forecasting andPlanning 銷售渠道管理 ales Channels Management
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 International Marketing 商業(yè)談判 Business Negotiation
廣告管理 Advertising Management 營(yíng)銷案例分析 Case Studies of Marketing
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) Practice of InternationalTrade 服務(wù)業(yè)營(yíng)銷 Service Industry Marketing
企業(yè)倫理 Enterprise Ethics 新產(chǎn)品開發(fā) New Products Development
管理學(xué) Principles of Management
表財(cái)務(wù)學(xué)專業(yè)
貨幣銀行學(xué) Money and Banking 證券投資學(xué) Security Analysis and Investment
財(cái)務(wù)報(bào)告分析 Analysis of Financial Statement 國(guó)際金融 International Finance
保險(xiǎn)學(xué) Insurance 財(cái)務(wù)案例分析 Case Analysis of FinanceManagement
國(guó)際財(cái)務(wù)管理 International Financial Management 資產(chǎn)評(píng)估 Assets Appraisal
項(xiàng)目評(píng)估 Projects Appraisal 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) Macroeconomics
財(cái)務(wù)管理 Financial Management 管理信息系統(tǒng) Systems of Management Information
運(yùn)籌學(xué) Operational Research 策略管理 Strategic Management
管理會(huì)計(jì) Managerial Accounting 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) Microeconomics
管理學(xué) Principles of Management 微積分 Calculus
統(tǒng)計(jì)學(xué) Principles of Statistics
會(huì)計(jì)專業(yè)
會(huì)計(jì)學(xué) Accounting Principles 成本會(huì)計(jì) Cost Accounting
管理會(huì)計(jì) Managerial Accounting 審計(jì)學(xué) Auditing Principles
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) Accounting Information Systems 投資學(xué) Investment Principles
財(cái)務(wù)管理 Financial Management 貨幣銀行學(xué) Money and Banking
財(cái)務(wù)報(bào)告分析 Analysis of Financial Statement 國(guó)際金融 International Finance
國(guó)際會(huì)計(jì) International Accounting 財(cái)稅法規(guī)與稅務(wù)會(huì)計(jì) Laws and Regulations of Financeand Taxes
預(yù)算會(huì)計(jì) Budget Accounting 內(nèi)部審計(jì)與政府審計(jì) Internal Auditing and GovernmentAuditing
會(huì)計(jì)審計(jì)實(shí)務(wù) Accounting and Auditing Practice 經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué) Economic Metrology
會(huì)計(jì)職業(yè)道德與責(zé)任 Accounting Ethics and Responsibilities 會(huì)計(jì)研究方法 Accounting Research Methods
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 中小企業(yè) 中小企業(yè) 對(duì)策
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這種模式對(duì)于那些規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力差的中小企業(yè)來說，是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給全球的消費(fèi)者。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于我國(guó)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，還沒有被熟悉和接受。一些企業(yè)因?yàn)椴涣私饩W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不會(huì)去開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而一些企業(yè)因?yàn)榱私獾牟蝗?，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。
一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不到位
目前，一些中小企業(yè)在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，仍然把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，有的企業(yè)認(rèn)為它可有可無，有的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但沒有投入太多的人力物力去經(jīng)營(yíng)它，沒有意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，也沒有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式整合，把它當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略來實(shí)施。很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷局限在表面認(rèn)識(shí)上，認(rèn)為企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁，了產(chǎn)品信息，購(gòu)買了搜索排名就能夠促進(jìn)銷售；在互聯(lián)網(wǎng)上建了網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷；瀏覽的人越多、點(diǎn)擊越高、技術(shù)越先進(jìn)，企業(yè)營(yíng)銷效果就越好。然而，缺少內(nèi)涵的花瓶網(wǎng)站讓客戶難以接納，企業(yè)即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長(zhǎng)期留住消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)效果極不理想。
（二）企業(yè)網(wǎng)站推廣方式不當(dāng)
第一，有的企業(yè)建立了企業(yè)的網(wǎng)站，但沒有得到重視，沒有去做網(wǎng)站推廣，導(dǎo)致網(wǎng)站的過低，消費(fèi)者不了解企業(yè)。第二，企業(yè)雖然也想進(jìn)行企業(yè)推廣，但是缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才，只好承包給第三方企業(yè)，這種做法需要企業(yè)支付高額的費(fèi)用，長(zhǎng)此以往，將成為企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)；第三，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太過單一，內(nèi)容不夠吸引人，沒有創(chuàng)新，導(dǎo)致推廣沒有效果。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持環(huán)境不佳
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，和傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售相比，存在著一些局限。像在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，我們無法看到產(chǎn)品的實(shí)物，因而無法知道產(chǎn)品的質(zhì)量如何，像服裝無法知道是否合身。消費(fèi)者隱私保護(hù)問題，在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者填寫了很多個(gè)人的信息，有些不良用心的人，出售消費(fèi)者的信息，致使信息泄露，使消費(fèi)者受到財(cái)產(chǎn)損失或者信息騷擾；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)不周到，退貨換貨時(shí)間長(zhǎng)，找不到門路等。因?yàn)樯鐣?huì)中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沒有完全認(rèn)同和接受、國(guó)家政策在這塊支持較少、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不高、法律的不完善和滯后性，不能為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供好的平臺(tái)，社會(huì)沒有保障，企業(yè)在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果往往不理想。
二、解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題的對(duì)策
（一）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)
在這個(gè)日新月異的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者要想跟上時(shí)代的潮流，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)體系，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇，重塑品牌形象，打造品牌資產(chǎn)，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，用細(xì)節(jié)提高品牌忠誠(chéng)度。做品牌就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。中小企業(yè)必須在各個(gè)方面都注意細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者最好的消費(fèi)體驗(yàn)。其次，改變營(yíng)銷策略，注重品牌的建設(shè)。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)站推廣
第一，采用多種推廣方式；第二，企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊(duì)，由他們來策劃每個(gè)時(shí)期的網(wǎng)站推廣方案，其它部門給與配合。這個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)，可以利用企業(yè)的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好推廣工作；第三，重視客戶關(guān)系管理，維護(hù)一個(gè)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新顧客的成本，做好顧客維護(hù)也是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。所以企業(yè)要建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。
（三）改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持環(huán)境
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。一方面我們看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓企業(yè)快速成長(zhǎng)，增加了市場(chǎng)份額；另一方面，也要求提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要逐漸完善，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)自動(dòng)化進(jìn)程，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。為了提高網(wǎng)絡(luò)整體水平，要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，加大有聲技術(shù)、圖像技術(shù)、立體技術(shù)、動(dòng)態(tài)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用。同時(shí)社會(huì)和商業(yè)環(huán)境要逐漸成熟，人們能夠習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也更加成熟，法律上為企業(yè)制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和消費(fèi)者都提供法律保護(hù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，打造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。
（四）加強(qiáng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的人才，不僅要熟悉計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及l(fā) T方面的知識(shí)，還要精通企業(yè)管理、金融、貿(mào)易、營(yíng)銷策劃等方面的知識(shí)，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時(shí)還要求他們要有服務(wù)意識(shí)和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。然而，這樣的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是很少的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才，利用各種途徑、手段來聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，開設(shè)課程，組織學(xué)習(xí)，加大企業(yè)自身對(duì)員工的培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一個(gè)良好的平臺(tái)。在企業(yè)文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，讓他們主動(dòng)去把握機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，提升自己的能力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅給我國(guó)中小企業(yè)帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。通過分析中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題和提出解決問題的對(duì)策，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓中小企業(yè)在以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中少走彎路，獲得更快更好的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 課程 改革
引言
《管理信息系統(tǒng)》（簡(jiǎn)稱MIS）作為MBA課程體系中的核心課程之一，培養(yǎng)目標(biāo)是使廣大MBA學(xué)員具有較強(qiáng)的信息素養(yǎng)和信息決策能力，并能通過信息技術(shù)使用來提升企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但在實(shí)際教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)員都發(fā)覺教和學(xué)均非常困難，除了目前缺少比較合適MBA教學(xué)的參考教材外，廣大教師在新理念與新技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，如何適應(yīng)課程要求、安排課程內(nèi)容與進(jìn)行正確的案例教學(xué)方面尚缺乏比較深的認(rèn)識(shí)，因此使得教學(xué)內(nèi)容過于老套，案例教學(xué)缺乏新意，學(xué)生學(xué)的枯燥，理論與實(shí)際差距比較大，缺乏實(shí)際應(yīng)用效果。顧結(jié)合自己在MBA《MIS》課程教學(xué)中的體會(huì)從課程改革背景和目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)大綱以及案例教學(xué)三個(gè)方面談?wù)勀壳靶聲r(shí)期下的MBA《MIS》課程建設(shè)和教學(xué)的具體思路和方法，為廣大教師更好的開展MBA《MIS》課程建設(shè)和教學(xué)作出一定的貢獻(xiàn)。
一、課程改革背景和目標(biāo)
（一）改革背景
1、商業(yè)環(huán)境變化帶來的管理挑戰(zhàn)
目前經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，帶來了一系列的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革，如網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)以及綠色低碳經(jīng)濟(jì)等，這就要求MBA學(xué)員能跟上時(shí)代的步伐，成為信息時(shí)代的管理者、數(shù)字化企業(yè)的領(lǐng)航人。
2、內(nèi)部組織環(huán)境帶來的管理挑戰(zhàn)
從供應(yīng)推動(dòng)到需求拉動(dòng)、自助服務(wù)、實(shí)時(shí)工作、基于團(tuán)隊(duì)的工作、任何時(shí)間地點(diǎn)的信息工作、外包與戰(zhàn)略聯(lián)盟、層級(jí)結(jié)構(gòu)的瓦解，如何應(yīng)對(duì)這些變化，信息系統(tǒng)組織和首席信息官（CIO）扮演的角色也隨之發(fā)生變化。
3、MIS課程本身帶來的挑戰(zhàn)
MIS特點(diǎn)是技術(shù)進(jìn)步快，本身又缺乏比較成熟的基本理論和體系，因此要不斷關(guān)注當(dāng)前的前沿技術(shù)和領(lǐng)域，如當(dāng)前流行的“移動(dòng)商務(wù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”等等；同時(shí)本課程目前缺乏適用的教科書、教學(xué)案例也大多來源于國(guó)外，缺少經(jīng)典的本土案例，對(duì)學(xué)員的吸引力不強(qiáng)。
4、學(xué)員結(jié)構(gòu)變化帶來的挑戰(zhàn)
學(xué)員目前大多來源于80后，他們接觸的事物比較新，思維活躍，專業(yè)背景各異，水平也參差不齊，有的學(xué)員認(rèn)為這是技術(shù)課程，缺乏興趣和信心。
（二）改革目標(biāo)
改變現(xiàn)有課程體系內(nèi)容，緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)新時(shí)期信息管理的需要，強(qiáng)化本土案例的設(shè)計(jì)，建立將學(xué)員被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員主動(dòng)學(xué)的教學(xué)思維和理念，使學(xué)員對(duì)IT有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，掌握MIS基本概念和分析方法，了解MIS的應(yīng)用，緊跟IT前沿，學(xué)會(huì)應(yīng)用MIS分析和解決管理問題，并具有良好的溝通能力。
二、課程內(nèi)容建設(shè)
MIS是管理學(xué)的分支，側(cè)重管理，而非信息技術(shù)本身，課程內(nèi)容建設(shè)要關(guān)注應(yīng)用IT技術(shù)可以解決什么管理問題，因此內(nèi)容體系主要由以下5個(gè)部分組成，其中案例是貫穿在各個(gè)知識(shí)點(diǎn)里。
（一）概念基礎(chǔ)
MIS的重要性、MIS與組織的關(guān)系、MIS的職責(zé)。通過對(duì)沃爾瑪、戴爾、海爾、招商銀行等運(yùn)用MIS典型案例分析，討論MIS給企業(yè)管理帶來的變化，從而達(dá)到對(duì)MIS的認(rèn)識(shí)和對(duì)基本概念的理解。
（二）MIS規(guī)劃
信息資源管理與規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃。通過對(duì)典型企業(yè)信息化建設(shè)的過程，了解信息資源管理的含義和方法，掌握系統(tǒng)規(guī)劃的常用工具和系統(tǒng)整合方法。
（三）MIS應(yīng)用
ERP、CRM、SCM、E-Business。通過對(duì)這些系統(tǒng)的實(shí)踐和模擬，讓學(xué)員了解這些系統(tǒng)可以管理企業(yè)哪些問題，并討論帶來什么樣的管理方式的轉(zhuǎn)變和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。需要學(xué)員討論的是這些系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來了哪些影響，而不需討論這些系統(tǒng)是怎么實(shí)現(xiàn)的。
（四）MIS運(yùn)作管理
MIS治理、MIS投資和運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析、外包、風(fēng)險(xiǎn)管理。通過對(duì)典型案例的討論，使學(xué)員了解CIO在MIS運(yùn)作中的重要性，并理解MIS運(yùn)作的整個(gè)過程，以及每個(gè)過程的具體含義，需要做哪些工作。
（五）IT前沿
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、Web2.0、商務(wù)智能、移動(dòng)商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算。通過典型案例來看這些前沿技術(shù)和理論給我們的生活和管理帶來了什么樣的變化和影響，目前在哪些領(lǐng)域得到了應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)一步思考。
三、案例選擇和設(shè)計(jì)
案例是某個(gè)特定時(shí)間特定點(diǎn)發(fā)生的“現(xiàn)實(shí)情景”的抽取，其中包含一系列管理問題。案例是輔助教學(xué)的一種工具，它能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐進(jìn)行結(jié)合，需要教師根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容來進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。采用案例教學(xué)的目的是將學(xué)員置身于案例情景中，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，建立本領(lǐng)域的知識(shí)，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何識(shí)別真正的問題并提出有用的問題，提高分析問題解決問題的能力，同時(shí)使枯燥的內(nèi)容更加生動(dòng)有趣。
（一）案例選擇
目前MIS課程缺乏好的案例教材，很多老師特別是青年教師缺乏經(jīng)驗(yàn)，選擇案例大多來源于國(guó)外教材，缺乏本土化，給學(xué)員的參與和理解都帶來了一定的困難，因此選好案例特別重要。實(shí)際上，現(xiàn)代社會(huì)IT技術(shù)無處不在，我們應(yīng)該從自己的身邊發(fā)現(xiàn)案例，提出有意義的問題，進(jìn)行一定的改編，這樣更切合于我們的實(shí)際，更有利于我們的教學(xué)。比如講MIS重要性的內(nèi)容時(shí)，我們可以從目前火爆的選秀節(jié)目中，來探討其運(yùn)作背后是什么在起著非常關(guān)鍵的支撐作用，讓每個(gè)學(xué)員都能夠有話可說并積極參與，在這樣的討論過程中，讓學(xué)員深刻體會(huì)到IT技術(shù)是如此強(qiáng)大，跟我們的生活是息息相關(guān)的；再比如有的學(xué)員對(duì)《MIS》課程不以為然，教師可以選擇針對(duì)這部分學(xué)員比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域設(shè)計(jì)案例，設(shè)計(jì)一定的陷阱，讓學(xué)員談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和看法，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分析，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)原來自己的看法是膚淺的，甚至是錯(cuò)誤的，從而讓學(xué)員改變自己的觀點(diǎn)，重新審視這門課的重要性。不同的教師有不同的案例收集渠道，總體來說，我們可以通過閱讀、實(shí)踐經(jīng)歷、網(wǎng)絡(luò)、媒體和借鑒別人的成果，再根據(jù)自己的需要經(jīng)過一定的加工和改編。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)工作學(xué)習(xí)中不斷的積累。
（二）案例設(shè)計(jì)
首先要明確教學(xué)目標(biāo)和所要講解的知識(shí)點(diǎn)，然后選好案例，接著設(shè)計(jì)好學(xué)員課前可討論的問題，設(shè)計(jì)好課堂上討論的教案，包括內(nèi)容、時(shí)間和方式，最后是討論后的總結(jié)或補(bǔ)充，鼓勵(lì)學(xué)員課后繼續(xù)討論。有經(jīng)驗(yàn)的教師往往會(huì)預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出哪些問題，也可以通過課間和學(xué)員交流來了解學(xué)員關(guān)心什么樣的問題，做到心中有數(shù)。
四、案例教學(xué)思路和方法
在MBA教學(xué)中普遍采用案例教學(xué)方法，這是由學(xué)員的特點(diǎn)決定的，對(duì)于學(xué)員來說是一種基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)過程，對(duì)于教師來說是一種啟發(fā)式的教學(xué)手段。但我們也看到對(duì)案例教學(xué)理解的一些誤區(qū)，主要存在以下幾點(diǎn)：第一，教師講述概念和理論，然后用故事舉例說明；第二，教師講故事，然后總結(jié)結(jié)論；第三，學(xué)員閱讀案例，然后上臺(tái)報(bào)告心得。所以還需要對(duì)案例教學(xué)思路和方法做到正確的理解，主要從以下幾個(gè)階段來看。
（一）課前準(zhǔn)備階段
1、提交一段簡(jiǎn)歷（加照片），了解學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)背景、盡量記住學(xué)員的名字；
2、明確教學(xué)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)；
3、選擇和設(shè)計(jì)好案例；
4、布置學(xué)員提前閱讀；
5、小組討論，提交報(bào)告。
（二）課中教學(xué)階段
1、提出問題，啟發(fā)思考；
2、認(rèn)真聽學(xué)員講，向?qū)W員提出問題，避免給出結(jié)論，鼓勵(lì)不同看法，鼓勵(lì)學(xué)員間的爭(zhēng)論；
3、控制過程，注意平衡分配話語權(quán)；
4、對(duì)大家的發(fā)言做點(diǎn)評(píng)，最后做總結(jié)，給出額外補(bǔ)充資料；
5、鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)員課后繼續(xù)討論。
（三）課后總結(jié)階段
1、記錄學(xué)生課堂參與討論的成績(jī)；
2、批閱學(xué)生案例分析報(bào)告；
3、約談并鼓勵(lì)發(fā)言少的學(xué)員。
當(dāng)然這是一個(gè)總體的框架思路和方法，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和過程，教師也可以根據(jù)自己的方式靈活運(yùn)用和變通，但我們可以通過審視這三個(gè)階段從案例教學(xué)誤區(qū)中走出來，為進(jìn)一步做好案例教學(xué)做好準(zhǔn)備。
需求的拉動(dòng)
放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。
仔細(xì)地傾聽一下，我們會(huì)從顧客、銷售、營(yíng)銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。
——來自銷售人員的聲音。從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產(chǎn)品信息就好了。我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該給他報(bào)價(jià)才能留住它呢?
——來自營(yíng)銷人員的聲音。去年在營(yíng)銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報(bào)率？在展覽會(huì)上，我們一共收集了4700張名片，怎么利用它們才好？展覽會(huì)上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購(gòu)買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？
——來自服務(wù)人員的聲音。其實(shí)很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時(shí)間，工作枯燥而無聊；怎么其它部門的同事都認(rèn)為我們的售后服務(wù)部門只是花錢而掙不來錢？
——來自顧客的聲音。我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個(gè)月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒有收到確認(rèn)信息。研討會(huì)這幾天就要開了，我是去還是不去？為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)？
——來自經(jīng)理人員的聲音。有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么;現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員我才放心呢？這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個(gè)新經(jīng)理，該派哪一個(gè)維修人員呢？
對(duì)于這些抱怨，我們都不陌生，已經(jīng)習(xí)慣對(duì)這些問題采取無動(dòng)于衷的態(tài)度。上面的問題可歸納為兩個(gè)方面的問題。其一，企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息。其次，來自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對(duì)客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。這需要各部門對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶的活動(dòng)的全面管理。
可是，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大。在產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時(shí)性等方面，很多企業(yè)已經(jīng)沒有多少潛力可挖。而上面的問題的改善將大大有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。很多企業(yè)，特別是那些已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)和信息基礎(chǔ)的企業(yè)來說，現(xiàn)在，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)來臨了。
實(shí)際上，正如所有的“新”管理理論一樣，客戶關(guān)系管理絕不是什么新概念。它只是在新形勢(shì)下獲得了新內(nèi)涵。你家門口的小吃店的老板會(huì)努力記住你喜歡吃辣這種信息，當(dāng)你要一份炒面時(shí)，他會(huì)征詢你的意見，要不要加辣椒。但如果你到一個(gè)大型的快餐店（譬如，這家店有300個(gè)座位）時(shí)，就不會(huì)得到這種待遇了，即使你每天都去一次。為什么呢？最重要的原因是，如果要識(shí)別每個(gè)客戶，快餐店要搜集和處理的客戶信息量是小吃店的n倍，超出了企業(yè)的信息搜集和處理能力。而信息技術(shù)的發(fā)展使得這種信息應(yīng)用成為可能。
企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。
任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。
能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行3600的透視。
能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。
系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。
擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。
能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。
上面的所有功能都是圍繞客戶展開的。與“客戶是上帝”這種可操作性不強(qiáng)的口號(hào)相比，這些功能把對(duì)客戶的尊重落到了實(shí)處。客戶關(guān)系管理的重要性就在于它把客戶地單獨(dú)列了出來，圍繞著客戶做文章。
技術(shù)的推動(dòng)
計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的想法不再停留在夢(mèng)想階段。
辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)。我們很難想象，在一個(gè)管理水平低下、員工意識(shí)落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。有一種說法很有道理：客戶關(guān)系管理的作用是錦上添花。現(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的理念在我國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)深入人心，很多企業(yè)有了相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)。
電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)正開展的如火如荼，正在改變著企業(yè)做生意的方式。通過Internet，可開展?fàn)I銷活動(dòng)，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服，收集客戶信息。重要的是，這一切的成本是那么低。
客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。在這方面，我們可看一個(gè)經(jīng)典的案例。一個(gè)大型的倉儲(chǔ)式超市對(duì)顧客的購(gòu)買清單信息的分析表明，刮胡刀和尿布經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)在顧客的購(gòu)買清單上。原來，很多男士在為自己購(gòu)買刮胡刀的時(shí)候，還要為自己的孩子購(gòu)買尿布。而在這個(gè)超市的貨架上，這兩種商品離得很遠(yuǎn)，因此，這個(gè)超市重新分布貨架，使得購(gòu)買刮胡刀的男人很容易地看到尿布。
在可以預(yù)期的將來，我國(guó)企業(yè)的通訊成本將會(huì)降低。這將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺(tái)面對(duì)客戶。
管理理念的更新
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念已經(jīng)深入人心。當(dāng)前，一些先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。
現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。
客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？
銷售
在采用CRM解決方案時(shí)，銷售力量自動(dòng)化（Sales Force Automation, SFA）在國(guó)外已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展，并將在近幾年在國(guó)內(nèi)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。SFA是早期的針對(duì)客戶的應(yīng)用軟件的出發(fā)點(diǎn)，但從90年代初開始，其范圍已經(jīng)大大地?cái)U(kuò)展，以整體的視野，提供集成性的方法來管理客戶關(guān)系。
就像SFA的字面意思所表明的，SFA主要是提高專業(yè)銷售人員的大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度。它包含一系列的功能，提高銷售過程的自動(dòng)化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和客戶管理、傭金管理、商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理、銷售預(yù)測(cè)、建議的產(chǎn)生和管理、定價(jià)、區(qū)域劃分、費(fèi)用報(bào)告等。
舉例來講，有的CRM產(chǎn)品具有銷售配置模塊，允許系統(tǒng)用戶（不論是客戶還是銷售代表）根據(jù)產(chǎn)品部件確定最終產(chǎn)品，而用戶不需曉得這些部件是怎么連結(jié)在一起，甚至不需要知道這些部件能否連結(jié)在一起。由于用戶不需技術(shù)背景即可配置復(fù)雜的產(chǎn)品，因此，這種銷售配置工具特別適合在網(wǎng)上應(yīng)用，如Dell計(jì)算機(jī)公司，允許其客戶通過網(wǎng)絡(luò)配置和定購(gòu)個(gè)人電腦。自助的網(wǎng)絡(luò)銷售能力，使得客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)選擇、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，使得企業(yè)可直接與客戶進(jìn)行低成本的、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。
營(yíng)銷
營(yíng)銷自動(dòng)化模塊是CRM的最新成果，作為對(duì)SFA的補(bǔ)充，它為營(yíng)銷提供了獨(dú)特的能力，如營(yíng)銷活動(dòng)（包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)或傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)）計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析；清單的產(chǎn)生和管理；預(yù)算和預(yù)測(cè)；營(yíng)銷資料管理；“營(yíng)銷百科全書”（關(guān)于產(chǎn)品、定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)信息等的知識(shí)庫）；對(duì)有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營(yíng)銷自動(dòng)化模塊與SFA模塊的不同在于，它們提供的功能不同，這些功能的目標(biāo)也不同。營(yíng)銷自動(dòng)化模塊不局限于提高銷售人員活動(dòng)的自動(dòng)化程度，其目標(biāo)是為營(yíng)銷及其相關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估提供詳細(xì)的框架。在很多情況下，營(yíng)銷自動(dòng)化和SFA模塊是補(bǔ)充性的。例如，成功的營(yíng)銷活動(dòng)可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營(yíng)銷活動(dòng)真正有效，應(yīng)該及時(shí)地將銷售機(jī)會(huì)提供給執(zhí)行的人，如銷售專業(yè)人員。在客戶生命周期中，這兩個(gè)應(yīng)用具有不同的功能，但它們常常是互為補(bǔ)充的。
客戶服務(wù)與支持
在很多情況下，客戶的保持和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或打一個(gè)電話就可以轉(zhuǎn)向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。因此，客戶服務(wù)和支持對(duì)很多公司是極為重要的。在CRM中，客戶服務(wù)與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。在滿足客戶的個(gè)性化要求方面，它們的速度、準(zhǔn)確性和效率都令人滿意。CRM系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道（如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心）的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營(yíng)銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括：客戶關(guān)懷；糾紛、次貨、訂單跟蹤；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫；維修行為安排和調(diào)度；服務(wù)協(xié)議和合同；服務(wù)請(qǐng)求管理。
計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成
企業(yè)有許多同客戶溝通的方法，如面對(duì)面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等。CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息。我們知道，客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來電話卻不介意，因此，對(duì)這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。
統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法能改進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)，增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很困難的。就外部來講，企業(yè)可從多渠道間的良好的客戶互動(dòng)中獲益。如客戶在同企業(yè)交涉時(shí)，不希望向不同的企業(yè)部門或人提供相同的重復(fù)的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更有效地被解決，提高客戶滿意度。
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來的價(jià)值
讓我們首先看一些數(shù)據(jù)：
*50%以上的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)是為了整合企業(yè)的供應(yīng)鏈和管理后勤。
——世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站
*客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。
——Harverd Business Review
*一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。
——Xerox Research
關(guān)鍵詞：校企合作；電子商務(wù)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式
我國(guó)的電子商務(wù)專業(yè)教育也可以追溯到1998年。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，使電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)范化、規(guī)?；袊?guó)國(guó)家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準(zhǔn)了13所普通高等學(xué)校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)；從2002年開始又批準(zhǔn)了第三批、第四批等開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)的院校。截至2008年，全國(guó)已有327所高校開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)。
一、 電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式引入校企合作的必要性
（一）電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)
由于電子商務(wù)專業(yè)是新專業(yè)，故在專業(yè)方向設(shè)置上，各所高校一般都各所有側(cè)重。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)大多是依托學(xué)校的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和教學(xué)資源而開設(shè)的，其培養(yǎng)方向和院系的專業(yè)特點(diǎn)有顯著的關(guān)聯(lián)性。比如有計(jì)算機(jī)背景的院系，其培養(yǎng)計(jì)劃中含有大量的計(jì)算機(jī)類課程，重點(diǎn)培養(yǎng)的是直接從事電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用軟件的規(guī)劃、開發(fā)和維護(hù)的專業(yè)技術(shù)人員，授予的是工學(xué)學(xué)位；而有經(jīng)管背景的院系，其培養(yǎng)計(jì)劃中則含有大量的經(jīng)管類課程，重點(diǎn)培養(yǎng)的是能夠從事電子商務(wù)管理的人才，授予的是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位或管理學(xué)學(xué)位，由此形成了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)兩個(gè)不同的培養(yǎng)方向：技術(shù)方向和經(jīng)管方向。
國(guó)內(nèi)外普遍認(rèn)為，電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、現(xiàn)代物流于一體的新興交叉學(xué)科。學(xué)生需要學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法。畢業(yè)生能在 IT 行業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)從事電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)信息化等方面的管理和技術(shù)開發(fā)工作，也可在政府部門、事業(yè)單位從事電子政務(wù)，或是在事業(yè)單位從事教學(xué)、科研工作。
由此可以看出，電子商務(wù)專業(yè)是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切聯(lián)系的、實(shí)用性非常強(qiáng)的一個(gè)專業(yè)?？梢哉f，它是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)物，故其知識(shí)更新速度快，實(shí)踐性強(qiáng)。反應(yīng)在人才培養(yǎng)模式上，就要求高校主管學(xué)科教育的掌門人不能因循守舊，按老一套的模式來套在電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)上?；谛Ｆ蠛献鞯娜瞬排囵B(yǎng)模式正是在這樣的背景下開始被引入到高校教學(xué)模式改革中。
（二）電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)引入校企合作的優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)期以來，高校各專業(yè)人才培養(yǎng)以經(jīng)典理論為綱，重理論輕實(shí)踐，培養(yǎng)出來的畢業(yè)生初到工作崗位時(shí)經(jīng)常捉襟見肘。校企合作可以使校企雙方資源有機(jī)整合，優(yōu)化資源配置。
在合作中，校企雙方互相支持、互相滲透、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互用、利益共享，既能發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，又能共同培養(yǎng)社會(huì)與市場(chǎng)需要的人才，是高校與企業(yè)雙贏的一種模式。對(duì)于高校來說，在專業(yè)人才培養(yǎng)模式中引入校企合作可以帶來以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。
1、促進(jìn)教學(xué)改革
校企合作能及時(shí)將社會(huì)科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化反映到教學(xué)中，以此彌補(bǔ)課本知識(shí)時(shí)間滯后性的不足，使學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)的需求協(xié)調(diào)同步。通過校企合作，將教學(xué)延伸到企業(yè)，又將企業(yè)實(shí)際問題帶到課堂研究。
企業(yè)一線員工與學(xué)生面對(duì)面地交流，傳授活生生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與技能，為學(xué)生解決不少課堂上的困惑。學(xué)生在企業(yè)真實(shí)的崗位上把書本知識(shí)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)操作實(shí)際結(jié)合起來，融會(huì)貫通，極大地彌補(bǔ)了學(xué)校課堂教學(xué)的不足。
2、提高師資隊(duì)伍素質(zhì)
電子商務(wù)作為一個(gè)新興的交叉學(xué)科，各高等院校的師資培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于學(xué)科發(fā)展的需要?，F(xiàn)有師資大多數(shù)是從計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營(yíng)銷或其他專業(yè)拼湊而成，不夠系統(tǒng)、深入與實(shí)用。教師在原專業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)融合度上還處于“新瓶裝舊酒”的摸索過程中。由于大多數(shù)師資沒有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也沒有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教師在從事電子商務(wù)教學(xué)中顯得勉為其難。
通過校企合作，一方面可以把學(xué)校的專任教師派出去企業(yè)接受實(shí)踐訓(xùn)練和企業(yè)的培訓(xùn)，一方面也可以把企業(yè)的相關(guān)人員請(qǐng)進(jìn)來，既解決了專業(yè)師資短缺問題，又可彌補(bǔ)學(xué)校專業(yè)教師之不足。
3、提供實(shí)踐場(chǎng)所
實(shí)踐基地是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的主要場(chǎng)所，主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)崗位基本技術(shù)技能的訓(xùn)練、模擬操作訓(xùn)練和綜合技能訓(xùn)練。學(xué)生基本操作技能訓(xùn)練和模擬操作訓(xùn)練一般可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行，而綜合技能訓(xùn)練和實(shí)踐能力培養(yǎng)則主要在校外結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行。這就需要有校企合作的企業(yè)為學(xué)生提供必要的場(chǎng)所和指導(dǎo)。因?yàn)楣饪繉W(xué)生自己去找是很難完成的。
二、校企合作的實(shí)踐
以筆者所在的錢江學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理分院（原經(jīng)濟(jì)管理系）電子商務(wù)專業(yè)來說，至今已經(jīng)與兩家校外企業(yè)簽訂了正式的校企合作協(xié)議。它們分別是阿里巴巴教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“阿里教育”）與杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。以下簡(jiǎn)要介紹一下我院與這兩家公司的合作情況。
（一）與阿里教育的合作
2011年5月，錢江學(xué)院與阿里教育正式簽訂了校企合作協(xié)議，協(xié)議約定從2011年開始，錢江學(xué)院在招生計(jì)劃中新增1個(gè)“阿里巴巴特色班”，計(jì)劃人數(shù)40人，作為電子商務(wù)專業(yè)招生的一個(gè)新增方向（2011年9月已正式開班）。雙方主要在以下四個(gè)方面進(jìn)行合作：
1、 教學(xué)研發(fā)
針對(duì)我方在當(dāng)前電子商專業(yè)務(wù)教學(xué)中存在的不足，雙方將在新型教學(xué)內(nèi)容和和新型教學(xué)方式方面進(jìn)行合作性探索，阿里教育將對(duì)我方電子商務(wù)重點(diǎn)課題研究提供咨詢和支撐材料。
2、 教學(xué)培養(yǎng)
雙方將以多種方式促進(jìn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，包括在職員工培訓(xùn)、短期特訓(xùn)、特色班合作、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新綜合項(xiàng)目實(shí)施等。阿里教育將對(duì)我方電子商務(wù)特色專業(yè)課程體系建設(shè)、重點(diǎn)教材編寫等提供咨詢和建議等。
3、 師資提升
阿里教育將接納我方教師參加“阿里巴巴電子商務(wù)培訓(xùn)師”考試，并將考試合格的教師納入阿里巴巴特聘電子商務(wù)培訓(xùn)師庫；雙方還將不定期合作舉辦研討會(huì)，組織雙方教師就電子商務(wù)最新進(jìn)展等進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，共同提高師資教學(xué)水平。
4、 設(shè)施共建
為培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力，雙方將在我方校內(nèi)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地。阿里教育將對(duì)實(shí)訓(xùn)基地軟硬件設(shè)施建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地之運(yùn)作提供咨詢服務(wù)。
5、實(shí)習(xí)及就業(yè)
阿里巴巴集團(tuán)公司擁有大量從事電子商務(wù)的企業(yè)會(huì)員，特色班的合格畢業(yè)生信息可以進(jìn)入阿里教育在線人才庫，以促進(jìn)學(xué)員獲得電子商務(wù)崗位實(shí)習(xí)或就業(yè)機(jī)會(huì)，由此實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才向電子商務(wù)貿(mào)易企業(yè)的輸送。阿里教育也可將特色班優(yōu)秀的畢業(yè)生推薦給阿里集團(tuán)參加就業(yè)面試，也可直接推薦給其會(huì)員企業(yè)。
（二）與杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司的合作
1、實(shí)習(xí)就業(yè)基地
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是大四學(xué)生在完成所有常規(guī)課程和綜合實(shí)訓(xùn)課程之后，就業(yè)前綜合素質(zhì)與能力的提高階段。在這個(gè)階段，我方可利用公司所在的產(chǎn)業(yè)園環(huán)境資源和地理優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。通過企業(yè)訂單培養(yǎng)，平滑實(shí)現(xiàn)“實(shí)驗(yàn)－實(shí)習(xí)－就業(yè)”。
學(xué)生在真實(shí)的崗位上，能提前將崗位需求和就業(yè)要求對(duì)接起來，使院校技能人才培養(yǎng)的方向性和針對(duì)性更強(qiáng)，學(xué)校充分了解企業(yè)對(duì)技能人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平、綜合素質(zhì)的要求，避免院校培養(yǎng)的盲目性，更快地完成人才培養(yǎng)任務(wù)，縮短人才培養(yǎng)周期。
2、電子商務(wù)產(chǎn)學(xué)研基地
雙方聯(lián)合開發(fā)管理信息化深度應(yīng)用課程，共享課程研發(fā)成果，建設(shè)電子商務(wù)行業(yè)認(rèn)知體驗(yàn)室、行業(yè)信息化體驗(yàn)案例室和人才培養(yǎng)基地；在教學(xué)方面，積極創(chuàng)新教學(xué)方式與手段、拓寬教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)思路，開展基于行業(yè)信息化實(shí)訓(xùn)中心的相關(guān)教學(xué)研究，提升教師科研水平。
三、對(duì)當(dāng)前校企合作實(shí)踐的思考
由于我方與上述幾家企業(yè)的合作時(shí)間都還不長(zhǎng)，故還很難體現(xiàn)合作的效果。但從合作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境來分析，筆者還是存在以下幾點(diǎn)疑慮。
從宏觀環(huán)境來看，當(dāng)前政府部門在引導(dǎo)和管理校企合作中的角色是缺位的。相應(yīng)的法律、法規(guī)、制度、政策、經(jīng)費(fèi)等都沒有很好地促進(jìn)校企合作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，政府應(yīng)該對(duì)長(zhǎng)期為學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)提供穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地的企業(yè)和長(zhǎng)期為學(xué)校提供師資、設(shè)備、技術(shù)支持的企業(yè)均給予一定幅度的財(cái)政補(bǔ)貼或稅費(fèi)減免，以此促進(jìn)校企合作的深度和廣度。
從微觀環(huán)境來看，一方面看企業(yè)，一方面也要看學(xué)校。企業(yè)隨時(shí)處于變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，其面臨的不確定性使得合作協(xié)議的執(zhí)行也同樣面臨著不確定性。合作協(xié)議的執(zhí)行因此有別于學(xué)校常規(guī)教育的按部就班，更多的時(shí)候是需要雙方的靈活機(jī)動(dòng)。對(duì)于學(xué)校，則要看該校的領(lǐng)導(dǎo)決策是否真正為學(xué)生的將來、為學(xué)校的發(fā)展去執(zhí)行校企合作的內(nèi)容，而不是流于形式。如有些高校為了應(yīng)付上級(jí)的工作檢查，托關(guān)系與企業(yè)簽訂幾個(gè)實(shí)踐基地協(xié)議，而實(shí)際上根本就沒有派學(xué)生去實(shí)習(xí)過。像這種合作，只能說是紙面上的合作，沒有任何實(shí)際價(jià)值；而有些校企合作，僅僅是停留在“學(xué)校到企業(yè)尋求實(shí)習(xí)場(chǎng)所，企業(yè)從學(xué)校獲得廉價(jià)勞動(dòng)力”表層上，學(xué)校關(guān)心的只是學(xué)生有沒有地方實(shí)習(xí)，至于實(shí)習(xí)的質(zhì)量則不予考慮。
四、小結(jié)
二十一世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，給高校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)帶來了新的機(jī)遇，但同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的人才提出了更高的要求。這就需要我們電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)工作者能不斷探索新的教學(xué)模式，以更好地適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。電子商務(wù)專業(yè)本身是電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的背景下興起和發(fā)展的，故其本身帶有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性。在高校的人才培養(yǎng)模式中引入校企合作的模式正契合了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，彌補(bǔ)了高校傳統(tǒng)教學(xué)模式中“重理論、輕實(shí)踐”的不足。
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