發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 09:25:42
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的智慧旅游體系建設(shè)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
智慧旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、實(shí)時(shí)傳送和挖掘處理，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、旅游服務(wù)智能化和旅游體驗(yàn)個(gè)性化。
目前，全國很多地方都在進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)的試點(diǎn)，但大多存在著系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)、數(shù)據(jù)共享程度低、整體智慧服務(wù)水平差的問題。因此，從全國一盤棋的角度看，迫切需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、基礎(chǔ)的公共平臺(tái)、感知網(wǎng)絡(luò)體系和統(tǒng)一的服務(wù)門戶，為各地的智慧旅游提供公共的技術(shù)支撐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各地智慧旅游相關(guān)信息和應(yīng)用的互聯(lián)互通。
年3月起，在全國較早地展開了智慧旅游的研究，并得到了國家旅游局的大力支持和悉心指導(dǎo)。年5月，國家旅游局同意在設(shè)立“國家智慧旅游服務(wù)中心”。該中心作為全國唯一的服務(wù)全國的智慧旅游平臺(tái)和窗口，將成為國家智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運(yùn)營維護(hù)中心、呼叫服務(wù)中心，這也是當(dāng)前服務(wù)全國的智慧旅游公共支撐體系的核心。概括起來，的“智慧旅游”建設(shè)項(xiàng)目，包含了一個(gè)國家智慧旅游服務(wù)中心、一個(gè)智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)、一個(gè)智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)體系、一個(gè)智慧旅游聯(lián)盟、一個(gè)智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷等建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。
二、方案征集內(nèi)容
目前，服務(wù)智慧旅游的云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)在建設(shè)之中，并將很快投入使用。本次活動(dòng)主要是征集三個(gè)方面的內(nèi)容：
1、智慧旅游示范市的整體建設(shè)解決方案；
2、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)（門戶網(wǎng)站）建設(shè)方案；
3、智慧旅游支撐服務(wù)體系建設(shè)的意見和建議；
三、方案設(shè)計(jì)要求
1、總體要求：
（1）統(tǒng)一規(guī)劃，頂層設(shè)計(jì)，分步實(shí)施；
（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，接口統(tǒng)一，便于擴(kuò)展；
（3）充分體現(xiàn)以游客為中心的服務(wù)理念；
（4）充分展示智慧旅游帶來的超出預(yù)期的體驗(yàn)和服務(wù)；
（5）要充分利用無線寬帶、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)；
（6）要兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營模式和管理模式等諸多旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素；
2、具體要求：
（1）關(guān)于《智慧旅游示范市的整體建設(shè)解決方案》
a)方案描述：智慧旅游示范城市的建設(shè)是運(yùn)用高性能信息處理、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)精確化管理、全程服務(wù)、互動(dòng)體驗(yàn)為最終效果，逐步構(gòu)建集旅游品牌營銷、行業(yè)管理、商務(wù)運(yùn)營于一體，面向全市旅游管理部門及景點(diǎn)景區(qū)酒店等旅游資源提供單位、組織、個(gè)人的多層面全方位的智慧旅游公共平臺(tái)；以景區(qū)、酒店、交通、飯店、商場、休閑娛樂場所、旅游局、旅行社等為實(shí)施單位，涵蓋食、住、行、游、購、娛等旅游要素資源，結(jié)合安防、環(huán)境監(jiān)測等領(lǐng)域的信息化改造，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供便捷、周到的服務(wù)，促進(jìn)市旅游行業(yè)規(guī)范管理，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，使旅游產(chǎn)業(yè)真正成長為市戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。
b)方案中旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理、分析、挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流要流向清晰、易于操作。
c)旅游活動(dòng)過程中的資金結(jié)算方式要多樣，資金流要安全、可行。
d)建設(shè)方案應(yīng)盡可能采用行業(yè)已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對接“智慧”建設(shè)相關(guān)規(guī)范，預(yù)留第三方標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品接口。
（2）關(guān)于《智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)（門戶網(wǎng)站）建設(shè)方案》
a)方案描述：平臺(tái)要兼顧游客、旅游服務(wù)企業(yè)和旅游管理部門的各自需要，并根據(jù)游客類型（實(shí)名、非實(shí)名）提供不同的、貫穿旅游全過程的智慧服務(wù)，如游客的游前虛擬體驗(yàn)、計(jì)劃制定、服務(wù)預(yù)訂，游中的交易服務(wù)，游后的點(diǎn)評(píng)、投訴服務(wù)等。
b)方案的技術(shù)平臺(tái)要符合智慧旅游的總體平臺(tái)架構(gòu)，并充分考慮未來的市場開發(fā)和運(yùn)營平臺(tái)的拓展，預(yù)留第三方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的相關(guān)接口。
c)門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格要美觀、大氣，架構(gòu)要清晰、合理，并易于擴(kuò)展。
d)鼓勵(lì)平臺(tái)建設(shè)單位利用自身優(yōu)勢資源參與門戶網(wǎng)站的運(yùn)營。
（3）關(guān)于《智慧旅游支撐服務(wù)體系建設(shè)的意見和建議》
通過《智慧旅游示范市項(xiàng)目》的建設(shè)和運(yùn)營，全面梳理相關(guān)技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為全國的智慧旅游支撐體系提供相關(guān)意見和建議。請投標(biāo)單位結(jié)合本次項(xiàng)目方案的有關(guān)思考和過去實(shí)際操作案例，一并提出相關(guān)的意見和建議方案。
四、征集要求
1、所有方案投標(biāo)人必須具備的條件：
（1）必須符合《政府采購法》第二十二條的相關(guān)規(guī)定；
a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力
b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度
c)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力
d)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄
e)參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄
f)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；
（2）注冊資金不少于貳仟萬元人民幣；
（3）方案提供單位應(yīng)具有從事相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和成功案例
2、方案要求
（1）本次的智慧旅游示范城市（）整體解決方案，只需做到邏輯設(shè)計(jì)即可，但設(shè)計(jì)方案應(yīng)能夠直接指導(dǎo)下一步相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。
（2）建議擬參加方案投標(biāo)的單位，根據(jù)所附聯(lián)系地址直接到市經(jīng)信委進(jìn)行面對面交流，以充分了解項(xiàng)目建設(shè)背景。在方案設(shè)計(jì)過程中，也可及時(shí)向主辦方提出咨詢。
（3）投標(biāo)單位需一次提供全部三個(gè)方案，否則視為方案不完整，并不予參評(píng)。
五、方案遞交地址和時(shí)間要求
1、紙質(zhì)文檔一式三份按掛號(hào)信方式，請寄至市“國家智慧旅游服務(wù)中心籌備組”收，（請注明“智慧旅游方案征集”字樣）（省市丁卯南緯四路36號(hào)2號(hào)樓4樓），郵編：212001。
2、截止時(shí)間：年7月20日。
六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
方案評(píng)審委員會(huì)將對送交方案進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審情況確定一家中標(biāo)單位和兩家入圍單位，分別予以10萬元和5萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金發(fā)放前相關(guān)單位需提供正規(guī)發(fā)票。
七、有關(guān)聲明
1、有意參與國家智慧旅游服務(wù)體系技術(shù)和運(yùn)營方案的團(tuán)隊(duì)及企業(yè)在規(guī)定日期內(nèi)將方案通過指定方式送達(dá)主辦方。
2、方案一經(jīng)評(píng)選入圍，則視為同意主辦方擁有對方案的使用和處置權(quán)。方案入圍者需在下一步的項(xiàng)目招標(biāo)工作中全力協(xié)同制作相關(guān)招標(biāo)文件。
3、設(shè)計(jì)人必須是方案的原創(chuàng)作者，設(shè)計(jì)人保證提交的設(shè)計(jì)方案不會(huì)侵犯任何其他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若發(fā)生由此造成的任何糾紛，一切法律責(zé)任及給主辦方造成的損失由設(shè)計(jì)人承擔(dān)；
4、凡參加本次方案設(shè)計(jì)的投稿者均被視為同意并接受本聲明，無須書面或其他方式予以確認(rèn)。獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)企業(yè)在領(lǐng)取獎(jiǎng)金同時(shí)還須簽訂相關(guān)承諾書，以書面形式對上述事項(xiàng)再次作出書面聲明；
5、本次活動(dòng)所有有關(guān)的一切爭議均應(yīng)適用中華人民共和國相關(guān)法律，并在仲裁委員會(huì)仲裁解決；
關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點(diǎn)建設(shè)
一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭取用10 年時(shí)間， 在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢不可擋。
1.基本概念及內(nèi)涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報(bào)告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實(shí)踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實(shí)踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時(shí)展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個(gè)比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，重在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價(jià)值：科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值。
2.感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建。
劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)收費(fèi)等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時(shí)他們對該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺(tái)構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分。
二、關(guān)于智慧旅游實(shí)踐探索現(xiàn)狀研究
在國內(nèi)， “智慧旅游”的實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營機(jī)制上開始了摸索性實(shí)踐。
1、試點(diǎn)城市智慧旅游研究
試點(diǎn)城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。
試點(diǎn)城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺(tái)。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺(tái)由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運(yùn)行維護(hù)管理體系等三個(gè)體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發(fā)展
金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗(yàn)終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時(shí)還沒有智能手機(jī)的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時(shí)他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。
三、針對智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評(píng)述
筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個(gè)城市的旅游暢行，試點(diǎn)建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級(jí)階段，大家對其定義、研究對象、體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。
在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個(gè)很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個(gè)社會(huì)公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點(diǎn)也決定了其是一項(xiàng)長期的社會(huì)發(fā)展工程， 社會(huì)各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會(huì)對于智慧旅游的認(rèn)識(shí)， 激發(fā)人們對于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。政府部門和旅游主管部門更要在進(jìn)行建設(shè)時(shí)吸取廣大社會(huì)群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗(yàn)者和評(píng)判者。
參考文獻(xiàn)：
[1]盛海斌.旅游智業(yè)時(shí)代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國旅游報(bào).2012年3月
4月1日 由無錫市計(jì)量測試中心負(fù)責(zé)籌建的江蘇省物聯(lián)網(wǎng)傳感器性能檢測與評(píng)價(jià)公共技術(shù)服務(wù)中心順利通過驗(yàn)收。
4月3日 商務(wù)部發(fā)出《關(guān)于2013年肉菜流通追溯體系建設(shè)工作有關(guān)問題的通知》，《通知》明確，2013年擬新增部分城市開展肉菜流通追溯體系建設(shè)。
4月6日 中科院云計(jì)算育成中心成功開發(fā)自主云G-Cloud（國云）操作系統(tǒng)，并獲工信部基于安全可控軟硬件產(chǎn)品云計(jì)算解決方案重點(diǎn)推介項(xiàng)目和公安部3級(jí)信息安全等認(rèn)證。
4月7日 天津市作為農(nóng)業(yè)部確定的全國三個(gè)農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗(yàn)工程試驗(yàn)區(qū)（天津、上海和安徽）之一，正式啟動(dòng)實(shí)施天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗(yàn)工程。
4月8日 數(shù)字湛江地理空間框架建設(shè)項(xiàng)目通過驗(yàn)收，標(biāo)志著廣東省21個(gè)地級(jí)以上市的數(shù)字城市地理空間框架建設(shè)全面完成。
4月8日 “新一代智能變電站設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)”重大科技專項(xiàng)在京啟動(dòng)。
4月9日 華為正式云時(shí)代數(shù)據(jù)中心新一代基礎(chǔ)架構(gòu)體系—— 分布式云數(shù)據(jù)中心。
4月12日 首個(gè)國家級(jí)車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地——國家車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地——正式落戶北京，將為全國范圍內(nèi)的商用車搭建包括動(dòng)態(tài)監(jiān)控、運(yùn)營服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系列平臺(tái)。
4月14日 南京市啟動(dòng) “數(shù)字化審計(jì)局”平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)建成后，全市11個(gè)區(qū)審計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)將與市審計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
4月16日 全國首個(gè)省級(jí)地理信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)——國家空間信息基礎(chǔ)設(shè)施試點(diǎn)和示范項(xiàng)目“浙江省地理信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)”——通過了國家測繪地理信息局組織的科技成果鑒定。
4月16日 青島市前海一線在全國率先啟用霧天智能標(biāo)志牌，該牌利用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制、太陽能主動(dòng)發(fā)光、霧天融合視覺穿透等先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)發(fā)揮引導(dǎo)、警示作用，確保霧天或夜間行車安全。
4月21日 根據(jù)中國電信與安徽省政府簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，安徽電信將投入260億元助力“十二五”期間的數(shù)字安徽建設(shè)。
4月22日 洛陽市政府與中國電信集團(tuán)河南省分公司簽訂共建智慧洛陽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。至2015年，河南電信將在洛陽再投入8億元，推動(dòng)洛陽市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及智慧政府、智慧民生、智慧產(chǎn)業(yè)等行業(yè)信息化應(yīng)用。
4月23日 重慶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)中心在華龍網(wǎng)正式成立。
4月24日 2013年國際物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)在北京國際會(huì)議中心成功舉辦。
4月26日 云南省測繪地理信息局?jǐn)?shù)字玉溪地理空間框架項(xiàng)目通過專家驗(yàn)收，標(biāo)志著數(shù)字玉溪地理信息公共平臺(tái)順利開通。該項(xiàng)目是云南省首個(gè)地級(jí)市數(shù)字城市試點(diǎn)項(xiàng)目。
(泰山學(xué)院旅游學(xué)院,山東泰安271021)
［摘要］隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑,也是我國從旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析了發(fā)展智慧旅游的意義,并有針對性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。
［
關(guān)鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念,開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。2011年7月,國家旅游局提出,我國將爭取用10年左右時(shí)間,初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo),國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺(tái)、無錫等18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程,是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段,也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
1智慧旅游的概念
智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助計(jì)算機(jī)、智能終端等設(shè)備,主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息,為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。
2發(fā)展智慧旅游的意義
2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)
智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái),包括政府的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先,智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙,有效解決旅游活動(dòng)中的信息不對稱問題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。再次,智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式,使旅游者能夠及時(shí)獲得更豐富的產(chǎn)品信息,并結(jié)合自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制,滿足個(gè)性化旅游需求,并通過在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售,感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
2?2智慧旅游有利于改變旅游營銷方式
首先,智慧旅游通過分析旅游數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn),引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品,制定相應(yīng)的營銷策略,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式創(chuàng)新。其次,智慧旅游還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品營銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平,降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本,提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭能力。
2?3智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理
智慧旅游將促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先,旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時(shí)信息,對旅游企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,并及時(shí)旅游指導(dǎo)信息或管理意見。其次,智慧旅游可以使管理部門實(shí)時(shí)了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況,通過在景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享與協(xié)作,聯(lián)合維護(hù)旅游市場秩序,保護(hù)旅游者權(quán)益,有效處理旅游投訴等問題。此外,智慧旅游還可以及時(shí)監(jiān)測和預(yù)防各種突發(fā)事件,提高旅游應(yīng)急管理能力?？梢?智慧旅游加強(qiáng)了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系,有效整合了旅游資源,從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
2?4智慧旅游有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本,提高經(jīng)營效率和管理水平,改善運(yùn)營模式,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外,智慧旅游的建設(shè)還會(huì)影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2?5智慧旅游有利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)
智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作,共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入,帶動(dòng)相關(guān)行業(yè),助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),智慧旅游還帶來了社會(huì)價(jià)值,可以擴(kuò)大就業(yè),促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),提升城市品牌和知名度,增強(qiáng)吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想,可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。
3發(fā)展智慧旅游的建議
建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,所需投資多,建設(shè)周期長,科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況,結(jié)合旅游業(yè)的具體特點(diǎn),建議從以下幾個(gè)方面發(fā)展智慧旅游：
3?1加大資金投入,建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性,鼓勵(lì)政府部門、企業(yè)和個(gè)人參與投資,采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點(diǎn)企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面,并加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個(gè)層次?；A(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ),包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲(chǔ)各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會(huì)、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來,建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。
3?2加快人才培養(yǎng),強(qiáng)化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對兼通信息技術(shù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng),積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式,推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè),為各級(jí)智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設(shè)需要專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)工作,統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施,承擔(dān)建設(shè)過程中的審核批準(zhǔn)和決策工作,協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息,監(jiān)督建設(shè)過程中的信息共享及資金使用情況。
3?3推廣信息技術(shù),加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
智慧旅游以旅游者為中心,通過對旅游信息的收集、傳遞與處理,來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺(tái),提倡大型旅行社開展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動(dòng)智能終端上運(yùn)行的旅游小軟件。此外,要加快推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心,確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3?4整合旅游資源,完善支撐平臺(tái)
智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進(jìn)行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源,又要整合旅游目的地的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源,建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng),以滿足旅游者在旅游過程中對信息的需求。此外,智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺(tái)作為支撐,包括信息技術(shù)平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、旅游服務(wù)平臺(tái)等。信息技術(shù)平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)等,應(yīng)大力發(fā)展云計(jì)算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù),改善旅游者的旅游體驗(yàn)?；A(chǔ)設(shè)施平臺(tái)包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺(tái),全面滿足旅游者需求,實(shí)現(xiàn)智慧旅游。
3?5調(diào)動(dòng)多方力量,實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展
智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)工程,需要社會(huì)各界的支持與合作。要提高人們對于智慧旅游的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等多方面力量,鼓勵(lì)全社會(huì)的廣泛參與,促進(jìn)政府與社會(huì)合作,共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展,為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。旅游管理部門要廣泛聽取社會(huì)各界的建議,從公眾利益出發(fā)。還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳,通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與,積極與公眾互動(dòng),形成政府、企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。
4結(jié)論
總之,智慧旅游是世界旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢,也是我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益,是我國從旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國的重要支撐。因此,要高度重視智慧旅游的發(fā)展,加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度,加強(qiáng)人才培養(yǎng),完善支撐平臺(tái)建設(shè),以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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一、研究背景
智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)、及時(shí)了解、適時(shí)安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。自IBM公司推出“智慧地球”理念及“智慧城市”的重要舉措之后，“智慧旅游”作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)創(chuàng)新的重要途徑、“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分，對其探索也應(yīng)勢而起。2014年，國家旅游局又將該年份確定為“智慧旅游年”。如何抓住這一契機(jī)，轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)增長方式，加快“智慧旅游”的智慧化建設(shè)步伐，全面提升旅游業(yè)的信息化發(fā)展水平和整體發(fā)展能力，是我國及各地旅游業(yè)當(dāng)前所面臨的一項(xiàng)重大任務(wù)。
在這樣一個(gè)大背景之下，鎮(zhèn)江緊緊圍繞市 “智慧鎮(zhèn)江”的發(fā)展目標(biāo)，力爭“十二五”期間實(shí)現(xiàn)旅游收入1000億、信息化發(fā)展水平國內(nèi)領(lǐng)先、初步建成旅游資源配置合理、功能配套齊全、產(chǎn)品開發(fā)有特色，旅游經(jīng)濟(jì)核心力增強(qiáng)的大旅游發(fā)展格局。為此， 自2010年3月起，鎮(zhèn)江就在全國率先展開智慧旅游的研究。2011年5月，“國家智慧旅游服務(wù)中心” 落戶鎮(zhèn)江，鎮(zhèn)江完成了中國智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的總體構(gòu)建工作。2012年5月，鎮(zhèn)江亦成為國家首批18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市之一?？梢?，隨著新一輪信息技術(shù)變革和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智慧旅游已成為鎮(zhèn)江旅游業(yè)發(fā)展、大旅游格局建設(shè)的必然選擇。
二、建設(shè)必要性分析
鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)，坐落于鎮(zhèn)江市北部，2012年被評(píng)定為國家5A級(jí)旅游景區(qū)，自然稟賦得天獨(dú)厚，歷史底蘊(yùn)濃積深厚。完善“三山”景區(qū)智慧旅游的品牌構(gòu)建，對于鎮(zhèn)江市智慧旅游的發(fā)展尤為重要。鎮(zhèn)江 “三山”景區(qū)智慧旅游建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：
（一）智慧旅游是智慧城市的最佳切入點(diǎn)。2013年1月，鎮(zhèn)江榮獲住建部全國首批智慧城市試點(diǎn)城市，作為全國首批智慧城市試點(diǎn)城市，建設(shè)智慧旅游可以更好的利用智慧城市的建設(shè)成果，擴(kuò)大智慧城市的建設(shè)效益。
（二）智慧旅游建設(shè)是鎮(zhèn)江義不容辭的責(zé)任。作為國家智慧旅游服務(wù)中心，鎮(zhèn)江不僅需要支撐全國的智慧旅游建設(shè)，而且在建設(shè)和運(yùn)營智慧旅游項(xiàng)目方面需要走在全國前列，為其他城市作出標(biāo)桿。
（三）智慧旅游是旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的先決條件。傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)不能滿足游客的旅游需求，景區(qū)只有大規(guī)模應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，大力開展智慧旅游建設(shè)，才能從根本上擴(kuò)大景區(qū)銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、提升游客旅游體驗(yàn)，并以此確定景區(qū)的核心競爭力，為游客提供智能化、個(gè)性化、信息化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的跨越式發(fā)展。
（四）智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段。以智慧旅游為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，將改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的消費(fèi)方式、經(jīng)營方式以及管理模式，從而促進(jìn)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式發(fā)展，因而智慧旅游即成為旅游經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
（五）智慧旅游是國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)?！吨袊糜螛I(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》和《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》都明確規(guī)定了“十二五”期間，旅游信息化和旅游公共服務(wù)體系兩大建設(shè)將成為旅游產(chǎn)業(yè)在新時(shí)期快速發(fā)展的重要支撐，因而以此為基礎(chǔ)開展的智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)營必然成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。
通過打造“三山”景區(qū)智慧旅游示范項(xiàng)目，鎮(zhèn)江可以有效整合景區(qū)各類旅游資源，逐步建立和完善景區(qū)智慧旅游的支撐及服務(wù)體系，提高旅游相關(guān)部門的管理水平和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，提升旅游的“智慧化”水平，從而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先景區(qū)智慧旅游典范的目標(biāo)。
三、建設(shè)總體框架
鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)智慧旅游的方案總體架構(gòu)概括起來可表述為“一個(gè)體驗(yàn)館，三大智慧旅游體系”，即智慧旅游體驗(yàn)館、智慧營銷體系，智慧服務(wù)體系，智慧管理體系（圖1）。
四、主要建設(shè)內(nèi)容
（一）智慧旅游體驗(yàn)館
“三山”景區(qū)智慧旅游體驗(yàn)館運(yùn)用全息影像、互動(dòng)投影、3D等科技手段，從景區(qū)自然資源、文化、歷史、旅游產(chǎn)品等不同角度全方位展示景區(qū)的旅游特色?！扒晟崂?，盛世重光”。該體驗(yàn)館采用蓮花造型設(shè)計(jì)方案，以球幕中央展廳為建筑中心，環(huán)繞金山廳、焦山廳、北固山廳、三山全景體驗(yàn)廳、3D全息體驗(yàn)廳5個(gè)展廳。
中央展廳：即為布置在展館中央位置、氣勢恢宏的巨大球幕。播放內(nèi)容以三山景區(qū)全景航拍影片為主。球幕從觀眾面前延至身后，并伴有環(huán)繞立體聲，使觀眾具有如置其間、身臨其境的效果。
金山廳：即為3D環(huán)幕影院。以演繹“梁紅玉擊鼓戰(zhàn)金兵”、“水漫金山”等發(fā)生在金山的經(jīng)典故事影片為主。
焦山廳：通過互動(dòng)投影櫥窗、虛擬翻書等方式實(shí)現(xiàn)與游客的旅游體感交互。游客可以用手指交互臨摹書法作品，交互投影展示佛教禪宗等歷史文化內(nèi)容。
北固山廳：以展示融合虛擬數(shù)字場景和實(shí)景的方式來還原真實(shí)歷史場景，如古甘露寺劉備招親等歷史故事等。
三山全景體驗(yàn)廳：該展廳為3D全景數(shù)字的旅游體驗(yàn)走廊。游客可以虛擬體驗(yàn)在游船上游覽三山的全景式體驗(yàn)。不同景區(qū)著重渲染不同的主題，如愛情（杜十娘、白娘子、七仙女和梁祝），佛教文化和抗擊外敵等等文化歷史典故。
3D全息體驗(yàn)廳：全息空中成像和投影展示亦真亦幻的千年佛指舍利及其歷史文化內(nèi)涵。
“三山”景區(qū)智慧旅游體驗(yàn)館，一方面可以作為一個(gè)除金山、焦山、北固山之外的全新旅游景點(diǎn)，通過打造體驗(yàn)式旅游的體驗(yàn)平臺(tái)，成為景區(qū)吸引游客的一大亮點(diǎn)；另一方面助力于打造出景區(qū)品牌形象的同時(shí)提升景區(qū)的知名度。體驗(yàn)館給景區(qū)帶來的回報(bào)主要包括：提高媒體關(guān)注度、促進(jìn)景區(qū)品牌推廣；豐富經(jīng)營項(xiàng)目內(nèi)容，提升游客數(shù)量，促進(jìn)收益增加；景區(qū)周邊商家的有利帶動(dòng) （餐飲、酒店、娛樂、文化項(xiàng)目等） ；以及關(guān)聯(lián)景區(qū)帶動(dòng)等。
（二）智慧營銷體系
按照深度挖掘鎮(zhèn)江三山風(fēng)景區(qū)本地特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位；根據(jù)旅游特點(diǎn)，找到營銷目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群；確定旅游推廣主題，找到最適合的營銷活動(dòng)以及手段；設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品與推廣主題進(jìn)行匹配；營銷渠道應(yīng)要盡量多樣化的思路構(gòu)建鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)智慧營銷體系（圖2）。
1、電子商務(wù)網(wǎng)站
“三山”景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能在于：目的地營銷平臺(tái)、景區(qū)信息、旅游產(chǎn)品介紹、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游商品在線預(yù)訂及購買、游客在線咨詢、最近活動(dòng)介紹、與現(xiàn)有門戶網(wǎng)站進(jìn)行融合。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)一方面豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、增加游客數(shù)量、增加旅游收入；另一方面促進(jìn)景區(qū)資源整合、提高景區(qū)管理效率、提升游客體驗(yàn)；同時(shí)亦可延伸和擴(kuò)展“三山” 景區(qū)品牌影響力，提升景區(qū)品牌形象。
2、票務(wù)分銷系統(tǒng)
“三山”景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)的功能在于：旅游信息管理（如景區(qū)介紹、旅游產(chǎn)品介紹、旅游服務(wù)信息、旅游活動(dòng)介紹）；渠道商管理（如價(jià)格政策、賬戶管理、訂單管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算、旅行社團(tuán)隊(duì)管理）；電子商務(wù)管理（如營銷活動(dòng)管理、銷售活動(dòng)管理、購物信息管理）；后臺(tái)管理（如第三方接口管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）等。該系統(tǒng)一方面幫助景區(qū)高效管理分銷商及其銷售，并通過數(shù)據(jù)分析，提高景區(qū)營銷推廣活動(dòng)的準(zhǔn)確性、有效性；另一方面有助于減少原有物流配送的流程和降低相應(yīng)物流成本，以低成本的方式獲得廣闊的銷售渠道。旅游渠道商則可以通過該平臺(tái)，以最低成本獲得最廣泛的旅游產(chǎn)品資源，簡化產(chǎn)品采購環(huán)節(jié)，降低采購成本。
3、票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)
景區(qū)票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)是電子票務(wù)交易的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是在電子票務(wù)交易中負(fù)責(zé)驗(yàn)票碼的生成、編碼、發(fā)碼、驗(yàn)碼、管理，以及簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等網(wǎng)上電子交易安全服務(wù)，是連接景區(qū)與分銷商的公正、權(quán)威、可信的第三方服務(wù)平臺(tái)。鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)具有保密性好、防止偽造、收費(fèi)管理全面電子化、可靠性高、維護(hù)簡便、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)也具備實(shí)時(shí)發(fā)售各類電子門票、檢驗(yàn)其真?zhèn)涡耘c有效性；實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)改變與財(cái)務(wù)分賬、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確查詢和統(tǒng)計(jì)門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時(shí)間及流量，并打印報(bào)表；通過計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理，得知游客流量分布情況，合理安排服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)化管理等功能。
4、三山一卡通
三山一卡通系統(tǒng)指在景區(qū)范圍內(nèi)凡是需要身份識(shí)別或消費(fèi)付費(fèi)的場所（酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲等），僅需隨身攜帶的一張IC卡，便可以實(shí)現(xiàn)在旅游中的購物、游玩與消費(fèi)等活動(dòng)。一卡通的設(shè)計(jì)遵循可靠性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性原則。該系統(tǒng)除了為持卡人提供預(yù)付購卡、充值、持卡消費(fèi)外，其功能還涵蓋了消費(fèi)（交易網(wǎng)絡(luò)、保障安全 、認(rèn)證消費(fèi)、放心消費(fèi) 、實(shí)時(shí)余額、短信提醒）、服務(wù)（參與售卡、充值、查詢卡片余額、歷史交易、補(bǔ)卡、換卡、退卡）、管理（售卡報(bào)表、充值報(bào)表、消費(fèi)報(bào)表）、運(yùn)營（卡狀態(tài)管理、銷售、庫存、消費(fèi)金額管理）等多個(gè)方面。該系統(tǒng)的建設(shè)一方面提升了游客的旅游體驗(yàn)，保障了游客的旅游安全；另一方面有利于為商戶帶來更多的消費(fèi)者，促成低成本品牌推廣營銷的實(shí)現(xiàn)。此外，該系統(tǒng)也為景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和定制需求提供有力依據(jù)。
（三）智慧服務(wù)體系
1、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)
“三山”景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)利用專業(yè)導(dǎo)游軟件、結(jié)合LBS位置技術(shù)，向使用者提供專業(yè)的導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購、景區(qū)深度信息、精美旅行手繪地圖、語音播報(bào)、簽到分享、行程足跡記錄等全方位旅游服務(wù)。相較于傳統(tǒng)導(dǎo)覽機(jī)，該系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：①屏幕更大、體驗(yàn)更好；②功能更強(qiáng)大、內(nèi)容更豐富；③內(nèi)容、服務(wù)更新快，可擴(kuò)展；④有人員定位功能。相比于智能手機(jī)，其優(yōu)勢體現(xiàn)于：①導(dǎo)覽內(nèi)容更加豐富，可以添加全景、視頻內(nèi)容；②提前預(yù)裝，不需要繁瑣的安裝過程；③離線模式，對網(wǎng)絡(luò)要求低；④有人員定位功能。
2、虛擬旅游系統(tǒng)
該系統(tǒng)應(yīng)用多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、無線寬帶、云計(jì)算技術(shù)和三維電子地圖信息技術(shù)，開發(fā)建立跨平臺(tái)“虛擬旅游”系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)任何人在任何地方任何時(shí)間使用任何智能終端都可以獲取或查詢到自己想要了解的景區(qū)景點(diǎn)和資源，系統(tǒng)平臺(tái)可以兼容不同屏幕的智能終端，從實(shí)景三維、電子地圖、線路地名三個(gè)角度向游客提供景區(qū)的實(shí)時(shí)信息、展示虛擬旅游。
3、信息系統(tǒng)
該系統(tǒng)為旅游出行者提供景區(qū)信息、旅游路線指引、旅游產(chǎn)品介紹等功能。系統(tǒng)將在主要的交通道路、旅游景點(diǎn)等地建設(shè)互動(dòng)玻璃櫥窗、觸摸查詢一體機(jī)及LED顯示屏。查詢及顯示內(nèi)容包括溫泉、周邊酒店信息推薦、景區(qū)天氣、景區(qū)空氣質(zhì)量、當(dāng)前游客入園數(shù)、客流疏導(dǎo)信息、景區(qū)宣傳視頻等。
4、景區(qū)云呼叫熱線
該系統(tǒng)通過提供全國統(tǒng)一的接入號(hào)碼，形成景區(qū)統(tǒng)一的旅游服務(wù)熱線。其功能主要包括：自助語音服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)辦理、商務(wù)代訂服務(wù)、VIP用戶咨詢服務(wù)、旅游監(jiān)督投訴等。該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)一方面在于能夠讓景區(qū)擺脫自行建設(shè)呼叫中心的所帶來的高投入、難維護(hù)的困境，另一方面只要有一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如ADSL），一臺(tái)電腦，有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動(dòng)終端上架設(shè)（比如IPAD、智能手機(jī)），不受地域、時(shí)間和空間的限制，極大滿足了游客的個(gè)性化服務(wù)需求。
5、智慧酒店系統(tǒng)
智慧酒店的理念在于將酒店打造成低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能的現(xiàn)代化酒店的同時(shí)，為賓客提供周到、人性、貼心服務(wù)?！叭健本皡^(qū)智慧酒店系統(tǒng)利用先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對酒店的大堂、客房、會(huì)議室、餐廳、咖啡廳、酒吧、多功能廳等場所進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)燈光、空調(diào)、電視、音響、窗簾狀態(tài)、門窗狀態(tài)等遠(yuǎn)程控制及智能聯(lián)動(dòng)，讓賓客時(shí)刻感受如影隨形的貼身服務(wù)。該系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在智慧型旅游（如旅游信息推送、虛擬景點(diǎn)瀏覽、訂票服務(wù)、旅游線路規(guī)劃、旅游租車服務(wù)）和智能化服務(wù)（如客房智能控制、電視門禁、智能會(huì)議系統(tǒng)）兩大方面。
（四）智慧管理體系
1、客流監(jiān)控系統(tǒng)
該系統(tǒng)由視頻采集傳輸單元、客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器、分析決策軟件三部分構(gòu)成，融合視頻處理、圖像處理、模式識(shí)別及人工智能等新技術(shù)，基于對景區(qū)特定通道或區(qū)域的客流量的統(tǒng)計(jì)，智能化獲得景區(qū)在任意指定時(shí)段單向或雙向客流量以及人群流動(dòng)特點(diǎn)等數(shù)據(jù)，通過對不同時(shí)段和不同區(qū)域客流數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、對比，為景區(qū)管理人員提供客流分析的詳細(xì)圖表信息。系統(tǒng)功能具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：①運(yùn)營管理：實(shí)時(shí)客流查詢；客流滯留人數(shù)統(tǒng)計(jì)；歷史數(shù)據(jù)查詢；根據(jù)景區(qū)客流量變化，調(diào)整工作人員分布；區(qū)域管理（進(jìn)出口、重要景點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域等）；統(tǒng)計(jì)管理（時(shí)、天、周、月、季、年）。②決策分析：通過分析歷史數(shù)據(jù)，掌握客源規(guī)律，制定經(jīng)營及推廣決策；通過客流人群對各景點(diǎn)的訪問數(shù)，對各景點(diǎn)進(jìn)行針對性的管理和建設(shè)；統(tǒng)計(jì)不同區(qū)域客流變化狀況，合理調(diào)整景區(qū)結(jié)構(gòu)。③績效評(píng)估：通過對客流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估景區(qū)經(jīng)營效益。
2、輿情監(jiān)控系統(tǒng)
該系統(tǒng)整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量旅游類信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測、專題聚焦，從發(fā)現(xiàn)輿情信息、分析輿情信息、通知輿情信息三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)游客的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為景區(qū)全面掌握游客動(dòng)態(tài)提供分析依據(jù)。景區(qū)可以借助該系統(tǒng)及時(shí)了解游客對景區(qū)資源、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的評(píng)價(jià)及建議，從而為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及深度建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。
3、旅游廣播系統(tǒng)
該系統(tǒng)在為游客休閑旅游提供優(yōu)雅、閑適旅游環(huán)境的同時(shí)，亦可在緊急時(shí)刻作為緊急信息播報(bào)平臺(tái)，為景區(qū)的安全管理提供有利保障?！叭健本皡^(qū)旅游廣播系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）分區(qū)域控制：可以按區(qū)域控制播放內(nèi)容。（2）模式控制：平時(shí)播放具有景區(qū)文化特色的背景音樂，有緊急需求時(shí)可以作為公共廣播使用。（3）外形控制：針對不同地域的特點(diǎn)，可將廣播系統(tǒng)終端的外形設(shè)計(jì)成樹墩、熊貓、蘑菇等不同外形，提升景區(qū)美感。
4、綜合指揮中心
“三山”景區(qū)致力于逐步構(gòu)建統(tǒng)一的景區(qū)指揮監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)旅游的遠(yuǎn)程監(jiān)控、集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮。其建設(shè)內(nèi)容主要包括：通信指揮調(diào)度系統(tǒng)、接警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合顯示系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、景區(qū)三維GIS系統(tǒng)、景觀管理系統(tǒng)以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
5、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，游客外出旅游已經(jīng)逐漸由觀光游向休閑養(yǎng)生游過渡，游客選取旅游目的地時(shí)，除了景區(qū)資源和服務(wù)之外，也越來越關(guān)注景區(qū)的衛(wèi)生與環(huán)境。作為旅游景點(diǎn)來說，只有從自身的環(huán)境問題開始抓起，才能更好的促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。目前，“三山”景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的功能主要包括：負(fù)氧離子濃度數(shù)據(jù)采集和空氣質(zhì)量信息。
五、結(jié)語
鎮(zhèn)江市作為全國首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，通過上述科學(xué)的智慧旅游總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，順利地推進(jìn)了智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。鎮(zhèn)江市“三山”景區(qū)智慧旅游的一期工程，包括景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站、票務(wù)分銷系統(tǒng)、票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)、景區(qū)一卡通系統(tǒng)、智慧旅游體驗(yàn)館、信息系統(tǒng)、景區(qū)云呼叫熱線以及綜合指揮中心的建設(shè)等，已于2013年底全部完成，同期快速推行景區(qū)的營銷、推廣計(jì)劃。二期工程，包括智慧導(dǎo)覽、虛擬旅游、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、客情分析（完善）、旅游輿情分析系統(tǒng)、旅游廣播系統(tǒng)的建設(shè)等，已于2014年底全部實(shí)現(xiàn)。2015年將繼續(xù)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與完善。
一、相關(guān)術(shù)語
大數(shù)據(jù)（bigdata），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。由此可知：大數(shù)據(jù)就是指非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，包括圖片、視頻、音頻以及設(shè)備數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)本身是一個(gè)現(xiàn)象而不是一種技術(shù)，伴隨著大數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理和應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)就是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，是系列使用非傳統(tǒng)的工具來對大量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而獲得分析和預(yù)測結(jié)果的一系列數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測結(jié)果。智慧旅游是指以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)廣泛的運(yùn)用于旅游中，達(dá)到旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高
度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合使得政府旅游管理部門、相關(guān)旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。
二、智慧旅游數(shù)據(jù)具備大數(shù)據(jù)的典型特質(zhì)
（一）大數(shù)據(jù)的四個(gè)特質(zhì)
大數(shù)據(jù)具備“4V”的特質(zhì)，即：大數(shù)據(jù)的4個(gè)“V”，或者說特點(diǎn)有四個(gè)層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB（萬億字節(jié)，TB是Terabyte的縮寫，n.萬億字節(jié)）級(jí)別，躍升到PB（PB是Petabyte的縮寫，Petabyte是一種資訊計(jì)量單位，現(xiàn)今通常在標(biāo)示網(wǎng)絡(luò)硬盤總?cè)萘浚蚓哂写笕萘康膬?chǔ)存媒介之儲(chǔ)存容量時(shí)使用。）級(jí)別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律。最后這一點(diǎn)也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。因此，“大量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、價(jià)值密度低（Value）”就是“大數(shù)據(jù)”的顯著特征，或者說，只有具備這些特點(diǎn)的數(shù)據(jù)，才是大數(shù)據(jù)。
（二）智慧旅游數(shù)據(jù)分析
目前，旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以億計(jì)的數(shù)據(jù)。這其中既包括在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的預(yù)訂頻率、價(jià)位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶對酒店床墊軟硬的評(píng)價(jià)、對旅游景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。還有景區(qū)、酒店自己內(nèi)部管理所有的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有智慧旅游系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)字、文字、視頻數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)來源主要分為外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。
綜合以上可知：智慧旅游數(shù)據(jù)具備典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。旅游業(yè)經(jīng)過多年的信息化戰(zhàn)略發(fā)展，產(chǎn)生了體量巨大的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)類型繁多，價(jià)值密度低。
三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用
相對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、類型多、價(jià)值密度低、處理速度快等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的加工能力，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。由于智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。所以大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用主要也在這三個(gè)方面。
（一）是旅游服務(wù)智慧的應(yīng)用
可以利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，以旅游者旅游活動(dòng)的六要素：吃、住、行、游、購、娛為數(shù)據(jù)模型，需要根據(jù)實(shí)際情況建立橫向和縱向的維度進(jìn)行擴(kuò)張的分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析推演。大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺(tái)、使用端平臺(tái)、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現(xiàn)出來，方便客人計(jì)劃和安排行程，并決定購買?？梢杂行е笇?dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示，攜程將新技術(shù)全面應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面，在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)最前沿。據(jù)介紹，最近上線的攜程國際機(jī)票預(yù)訂新平臺(tái)，由幾百名工程師花了兩年多時(shí)間研發(fā)推出，操作起來非常簡單、易用，但實(shí)際上是通過強(qiáng)大的技術(shù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，每一條查詢都會(huì)牽涉到百萬級(jí)的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的算法，對系統(tǒng)的軟硬件都是巨大的挑戰(zhàn)，是目前國內(nèi)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的國際機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統(tǒng)，將線上平臺(tái)優(yōu)勢與地面服務(wù)系統(tǒng)無縫融合。如攜程在三亞（微博）、麗江、桂林（微博）等重要休閑旅游目的地，構(gòu)建完善的地面服務(wù)體系，并與在線預(yù)訂系統(tǒng)對接。這樣，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频?、門票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務(wù)。攜程還創(chuàng)新酒店預(yù)訂新模式，如惠選酒店，儲(chǔ)存大數(shù)據(jù)的代售酒店的產(chǎn)品，在不露出酒店名稱的前提下，消費(fèi)者根據(jù)位置、價(jià)格、點(diǎn)評(píng)、星級(jí)等多個(gè)角度挑選酒店，預(yù)訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4-7折優(yōu)惠，使模糊預(yù)訂成為一種聰明、安心、實(shí)惠的新模式。
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一、概念界定
（一）全域旅游
全域旅游，是一種新型的區(qū)域旅游發(fā)展理念和模式，指通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、機(jī)制體制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的總體目標(biāo)。
（二）養(yǎng)生旅游
養(yǎng)生是一個(gè)比較中國化的詞語，把養(yǎng)生理念植入旅游活動(dòng)之中，謂之養(yǎng)生旅游。在國內(nèi)，養(yǎng)生旅游是養(yǎng)生與旅游的融合體，是將與養(yǎng)生有關(guān)的理念與活動(dòng)貫穿在旅游行為之中，為旅游者提供促進(jìn)身心健康的旅游體驗(yàn)。養(yǎng)生旅游，兼顧“養(yǎng)生”和“旅游”兩大主題，盈利能力強(qiáng)，發(fā)展勢頭猛，被看做是“世紀(jì)四大支柱產(chǎn)業(yè)之一”。在國外，養(yǎng)生旅游指以維護(hù)健康促進(jìn)健康為主要需求動(dòng)機(jī)的空間移動(dòng)活動(dòng)所引起各種關(guān)系和現(xiàn)象總和。
（三）產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展指在開放的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)各要素的變革在擴(kuò)散中引起不同產(chǎn)業(yè)要素之間相互競爭、協(xié)作與共同演進(jìn)而形成一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的過程，是一種新型的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
二、《市縣旅游全域化評(píng)價(jià)指南》內(nèi)涵理解
《市縣旅游全域化評(píng)價(jià)指南》提出全盤考慮資源特色、整體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)融合、公共服務(wù)體系建設(shè)、居民與游客滿意度、智慧旅游及人才培養(yǎng)等因素；通盤考慮產(chǎn)業(yè)融合、新型城鎮(zhèn)化、旅游富民，堅(jiān)持“深化公共服務(wù)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)”原則，形成旅游全域化綜合評(píng)價(jià)體系。
（一）全域共享共建
全域旅游倡導(dǎo)為外來游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，兼顧考慮本地居民休閑需求。讓旅游目的地成為宜游之地、宜居宜業(yè)之城。按“主客共享”理念，加大旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)以“智慧旅游”為手段的旅游公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)全域覆蓋，構(gòu)建外來游客與本地市民共享共建的高品質(zhì)社會(huì)生活環(huán)境。
（二）全域整體營造
全域旅游提出樹立全新旅游資源觀，突出城市與鄉(xiāng)村建設(shè)、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、新型城鎮(zhèn)化及市場口碑對游客的吸引力。樹立“景城一體”理念，實(shí)施景區(qū)、城市一體化戰(zhàn)略，以景區(qū)理念規(guī)劃整個(gè)區(qū)域，按景點(diǎn)要求建設(shè)村鎮(zhèn)，形成“城在景中、景在城中”的旅游新格局，實(shí)現(xiàn)旅游資源整體營造。
（三）全域特色突出
全域旅游杜絕千城一面，強(qiáng)調(diào)城市個(gè)性特色。要求城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村景觀風(fēng)貌獨(dú)特，城市建筑富有地方特色，城市文化氛圍濃郁，傳統(tǒng)文化挖掘到位，文化能傳承與發(fā)揚(yáng)。突出反映地方特色文化內(nèi)涵，體現(xiàn)地方特色標(biāo)志性建筑和景觀，以及特色明顯的旅游商品、手工藝品、紀(jì)念品和美食等。
（四）全域有機(jī)融合
全域旅游強(qiáng)調(diào)居民與游客有機(jī)融合，游客除觀賞當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光外，應(yīng)參與體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)與生活方式，融入當(dāng)?shù)厝粘Ｉ瞽h(huán)境。通過提高當(dāng)?shù)鼐用裥腋Ｖ笖?shù)建立熱情好客的旅游形象、打造健康有序的市場秩序以及合理利益的共享機(jī)制，滿足游客旅游體驗(yàn)及地方文化，提高游客滿意度。
（五）全域“旅游+”融合發(fā)展
全域旅游強(qiáng)調(diào)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，發(fā)揮旅游業(yè)在區(qū)域統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體和新型城鎮(zhèn)化過程的帶動(dòng)引領(lǐng)作用，催生新的生產(chǎn)力和競爭力促使旅游各要素配置完善，通過“旅游+”使旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，綜合帶動(dòng)對投資、稅收、就業(yè)的貢獻(xiàn)，使旅游從規(guī)模增長型向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
（六）全域監(jiān)管保障
全域旅游強(qiáng)調(diào)從游客進(jìn)入目的地后的全程保障。提出加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)良好市場秩序。建立旅游資源承載力與游客總量管控機(jī)制，做好高峰期安全預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制，營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。完善安全保障與救助應(yīng)急管理系統(tǒng)，建立集旅游資訊、風(fēng)險(xiǎn)警示、旅游投訴、執(zhí)法監(jiān)管、應(yīng)急救援、旅游保險(xiǎn)的旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系。
（七）全域多邊協(xié)助
全域旅游強(qiáng)調(diào)旅游目的地全社會(huì)、各部門積極參與旅游開發(fā)、建設(shè)、管理使旅游規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等多規(guī)合一。要求政府應(yīng)重視旅游業(yè)發(fā)展，建立完善配套政策，加大扶持力度，通過部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，支持旅游業(yè)發(fā)展形成社會(huì)發(fā)展旅游共識(shí)。
三、養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究
（一）理論研究
我國養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合最早王慧敏提出：融合模式可作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式之一。王穎：經(jīng)濟(jì)全球化和新技術(shù)發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展出現(xiàn)新增長點(diǎn)的集中體現(xiàn)是旅游業(yè)態(tài)的興起。楊穎：在經(jīng)濟(jì)全球化和新技術(shù)發(fā)展背景下，旅游業(yè)出現(xiàn)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的趨勢，提出空間融合、組織融合、產(chǎn)品融合和治理融合等4種等產(chǎn)業(yè)融合方式。李太光、張文建認(rèn)為，對旅游業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展主要有三種路徑，其一是“泛休閑化”；二是“廣服務(wù)化”；三是“準(zhǔn)模塊化”。研究表明，我國養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合理論已有部分理論研究涉足。
（二）現(xiàn)實(shí)研究
養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合已實(shí)現(xiàn)技術(shù)、企業(yè)、產(chǎn)品、市場、制度等方面的融合，基于產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新，成為旅游經(jīng)濟(jì)增長的源泉，正從投資導(dǎo)向階段向創(chuàng)新導(dǎo)向階段過渡，體現(xiàn)出：第一，養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)投資正從資源、資本投入向資本、創(chuàng)意投入轉(zhuǎn)變；第二，產(chǎn)業(yè)市場正在從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變；第三，產(chǎn)業(yè)投資主體正在從單一養(yǎng)生旅游投資向社會(huì)多元投資主體轉(zhuǎn)變；第四，產(chǎn)業(yè)形態(tài)正由養(yǎng)生旅游單一產(chǎn)品形態(tài)向多種形態(tài)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。融合進(jìn)程中呈現(xiàn)出：①條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重。在“機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、體系保證、政府扶持、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”等方面未深入探討，跨行業(yè)、跨部門綜合協(xié)調(diào)管理未形成。②政策扶持力度較弱。③養(yǎng)生旅游資源開發(fā)閑置、同質(zhì)競爭、品牌建立及頂層設(shè)計(jì)等問題有待研究解決。④養(yǎng)生旅游復(fù)合型人才較少，現(xiàn)有從業(yè)人員知識(shí)技能更新等不足。
四、《縣市旅游全域化評(píng)價(jià)指南》下養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機(jī)制
針對養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀的不足，按“全域旅游”及《縣市旅游全域化評(píng)價(jià)指南》理念模式，提出對我國養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機(jī)制的探討。
（一）建立“產(chǎn)業(yè)化”融合發(fā)展機(jī)制
全域旅游主張產(chǎn)業(yè)融合及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)調(diào)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、相互滲透，向資源要素配置完善，產(chǎn)品附加值高，規(guī)模增長型發(fā)展模式向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
養(yǎng)生旅游應(yīng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)養(yǎng)生資源整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自然、資本、創(chuàng)意、科技等資源最佳配置及產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。養(yǎng)生旅游屬旅游與健康產(chǎn)業(yè)融合而形成的新業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈完整成熟、蔓延趨勢較快，繼續(xù)推動(dòng)養(yǎng)生旅游與新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、工業(yè)化、信息化及城鎮(zhèn)化緊密結(jié)合，形成養(yǎng)生旅游與城鎮(zhèn)、文化、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)、科技、鄉(xiāng)村建設(shè)等的深度融合發(fā)展，并將觸角延伸及各行各業(yè)，培育養(yǎng)生旅游新業(yè)態(tài)，推進(jìn)“養(yǎng)生旅游+”的產(chǎn)業(yè)化融合發(fā)展。
（二）健全“資本化”投資競爭機(jī)制
全域旅游鼓勵(lì)發(fā)揮國內(nèi)外投資企業(yè)平臺(tái)作用，加大產(chǎn)業(yè)投融資力度，出臺(tái)靈活的投資機(jī)制，調(diào)動(dòng)社會(huì)資本參與投資的積極性，加大對旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施體系的投入建設(shè)，探索政企合作的雙贏模式，做實(shí)旅游“硬環(huán)境”投入，建立良性的市場競爭。
1.引導(dǎo)“養(yǎng)生旅游+”的資本投入。養(yǎng)生旅游正值旅游企業(yè)、開發(fā)商為投資主體的全民、社會(huì)投資的新階段。此趨勢下，應(yīng)出臺(tái)更多相應(yīng)政策，鼓勵(lì)社會(huì)資本投資參與養(yǎng)生旅游建設(shè)，重點(diǎn)考慮在投資政策、稅收優(yōu)惠、土地供應(yīng)、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、資金保障等方面的扶持力度。積極探索政府與社會(huì)資本合作模式，按照“引導(dǎo)資金產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目集合資產(chǎn)孵化證券入市”的路徑，啟動(dòng)項(xiàng)目識(shí)別、策劃與包裝工作；以“養(yǎng)生旅游+”模式為產(chǎn)業(yè)技術(shù)核心，以產(chǎn)業(yè)基金為資金杠桿，以養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)孵化與同質(zhì)化資產(chǎn)包裝盤活存量資產(chǎn)，完善存量資產(chǎn)到股權(quán)、從股權(quán)到股票、從股票到現(xiàn)金的增值循環(huán)，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)資本與價(jià)值鏈升級(jí)重組，讓養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)上規(guī)模、上水平、上檔次。突出市場主導(dǎo)作用，用特色資源、特色項(xiàng)目、特殊政策引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，以“投資+EPC+PPP”產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，打造“養(yǎng)生旅游+”的產(chǎn)業(yè)杠桿，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)生旅游+”項(xiàng)目包裝、招商建設(shè)、投資運(yùn)營同步推進(jìn)。加快建設(shè)一批投資大、帶動(dòng)力強(qiáng)的重大養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，培育形成一批養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)基地和集聚區(qū)。
2.遵循“優(yōu)勝劣汰”市場競爭。養(yǎng)生旅游應(yīng)發(fā)揮市場在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的調(diào)節(jié)作用，遵循“優(yōu)勝劣汰”的市場競爭規(guī)則，推動(dòng)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)整合、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自然、資本、創(chuàng)意、科技等資源最佳配置，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。通過優(yōu)勝劣汰市場競爭機(jī)制推動(dòng)產(chǎn)業(yè)整合、優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)自然、資本、創(chuàng)意、科技等資源最佳配置以及養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
（三）構(gòu)建“智能化”監(jiān)管共享機(jī)制
全域旅游主張“主客共享”的理念，以“智慧旅游”為手段提升帶動(dòng)旅游公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的全域覆蓋。努力構(gòu)建外來游客與本地市民共享的現(xiàn)代化高品質(zhì)的社會(huì)生活環(huán)境。
1.做實(shí)“智慧云”共享平臺(tái)。伴隨“大數(shù)據(jù)”、“微時(shí)代”和“信息化”的來臨，養(yǎng)生旅游應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)智慧云端推動(dòng)融合，推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)主客共享，信息共享、智能互動(dòng)，利用信息服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)、信息共享平臺(tái)，讓主客皆能體會(huì)智能化帶來的便捷高效。建立行業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍和統(tǒng)計(jì)口徑相融的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系，規(guī)范數(shù)據(jù)來源，提升動(dòng)態(tài)管理水平，推動(dòng)養(yǎng)生旅游朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的深度融合發(fā)展。
2.做足“全媒體”全域覆蓋。養(yǎng)生旅游應(yīng)繼續(xù)拓展國內(nèi)外客源市場，全力挖掘覆蓋區(qū)域人群的養(yǎng)生旅游需要，用全媒體手段廣泛傳播，建立廣播、電視、短信、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等全媒體信息傳播機(jī)制，加快構(gòu)建跨區(qū)域、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的養(yǎng)生旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷體系，精準(zhǔn)把握養(yǎng)生旅游市場需求多樣性、層次性、針對性、適應(yīng)性、靈活性的產(chǎn)品服務(wù)供給，通過全媒體直指消費(fèi)者“痛點(diǎn)”“癢點(diǎn)”和興奮點(diǎn)，引導(dǎo)、創(chuàng)造和拉動(dòng)養(yǎng)生旅游新消費(fèi)。鼓勵(lì)建設(shè)養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)自主核心的“智慧旅游”公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)全域覆蓋。
（四）提升“精品化”核心力機(jī)制
全域旅游強(qiáng)調(diào)推進(jìn)“旅游+”的精品化營造，提出“旅游+產(chǎn)品采集+商貿(mào)洽談+論壇”、“主客共享”、“旅游+體育+文化”互動(dòng)等精品模式，主張游客除觀賞自然風(fēng)光外，應(yīng)深度體驗(yàn)旅游休閑的生活方式，深度融入當(dāng)?shù)亍?/p>
養(yǎng)生旅游精品化提升應(yīng)以景區(qū)為突破，挖缺產(chǎn)品資源、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大旅游供給側(cè)改革。圍繞挖文脈、展創(chuàng)意、抓特色、提品質(zhì)等方面做“新”旅游業(yè)態(tài)，打造一批精品旅游景點(diǎn)和旅游線路做示范，使老景區(qū)煥發(fā)新活力、新景區(qū)展現(xiàn)新風(fēng)采；考慮養(yǎng)生旅游產(chǎn)品供給的全季性、常態(tài)性、多樣性，為游客創(chuàng)造更多生活化時(shí)空，形成全天候全季性養(yǎng)生旅游消費(fèi)需求。實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品從大眾體驗(yàn)向深度體驗(yàn)并重轉(zhuǎn)變。同時(shí)，加快養(yǎng)生旅游購物平臺(tái)建設(shè)，開發(fā)獨(dú)具特色的養(yǎng)生旅游特色小商品，構(gòu)建成熟合理的養(yǎng)生旅游商品供給體系。
（五）推動(dòng)“協(xié)同化”保障機(jī)制
全域旅游提出兩方面的“協(xié)同化，”一是，政府應(yīng)高度重視旅游業(yè)投資發(fā)展，形成旅游規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃的多規(guī)合一，部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同出臺(tái)相應(yīng)配套政策，形成全社會(huì)發(fā)展旅游共識(shí)。二是，從游客進(jìn)入目的后各部門的全過程監(jiān)管保障。
養(yǎng)生旅游推動(dòng)“協(xié)同化”保障機(jī)制建設(shè)，第一，做“足”政策支持，發(fā)揮政府在旅游規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、管理機(jī)制方面的主導(dǎo)作用。第二，旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，強(qiáng)化監(jiān)管，建立整體規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工協(xié)作、共同推進(jìn)的工作機(jī)制，維護(hù)良好市場秩序，推進(jìn)治旅進(jìn)程；第三，應(yīng)加強(qiáng)地區(qū)、部門、行業(yè)間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，開展行業(yè)協(xié)會(huì)自律建設(shè)，解決不合理低價(jià)、強(qiáng)迫購物、合同違約等問題，營造公平、透明、競爭的良好市場環(huán)境。第四，建立旅游資源承載力和游客總量的協(xié)同管控機(jī)制，特別在高峰期政府各部門的安全預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制，營造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。第五，完善安全保障與救助應(yīng)急管理系統(tǒng)，建立吃、住、行、游、購、娛得全面覆蓋，集旅游資訊、旅游投訴、風(fēng)險(xiǎn)警示、應(yīng)急救援、執(zhí)法監(jiān)管、旅游保險(xiǎn)為一體的旅游風(fēng)險(xiǎn)保障體系。
（六）實(shí)施“可持續(xù)化”人才學(xué)科發(fā)展機(jī)制
1.制定人才培養(yǎng)方案。萬物發(fā)展，人才先行，人才持續(xù)供給及現(xiàn)有從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)更新是養(yǎng)生旅游發(fā)展的關(guān)鍵，養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展應(yīng)加快培養(yǎng)既具養(yǎng)生康復(fù)知識(shí)又兼有旅游經(jīng)營管理的復(fù)合型人才，保證人才供給。加強(qiáng)現(xiàn)有從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)、管理，建立從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)制度及黑名單公示制度，建立健全專業(yè)人員的準(zhǔn)入退出管理機(jī)制，研究符合養(yǎng)生旅游人才管理體系的改革措施，形成優(yōu)勝劣汰的正面導(dǎo)向。
2.加強(qiáng)學(xué)科體系。發(fā)揮院校和科研機(jī)構(gòu)人才優(yōu)勢，加大養(yǎng)生旅游研究領(lǐng)域的科研投入，提升養(yǎng)生旅游研發(fā)機(jī)構(gòu)及高校相關(guān)專業(yè)的科研能力和自主創(chuàng)新能力，對養(yǎng)生旅游基礎(chǔ)理論、市場供求關(guān)系以及所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效應(yīng)等方面深入探討，促進(jìn)科研與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為我國養(yǎng)生旅游的融合發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。
全域旅游既是供給側(cè)改革重要領(lǐng)域，也是養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的理念實(shí)踐?！秶衤糜涡蓍e綱要》指出“發(fā)展養(yǎng)生旅游利于推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！别B(yǎng)生旅游應(yīng)以全域旅游的理念模式為融合切入點(diǎn)，在融合發(fā)展中提升養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力，形成創(chuàng)新推動(dòng)和產(chǎn)業(yè)競爭力，以極大的擴(kuò)散滲透效應(yīng)推動(dòng)養(yǎng)生旅游融合發(fā)展，為新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的增長點(diǎn)。
