發(fā)布時(shí)間：2023-10-10 15:58:20
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的價(jià)值創(chuàng)造與商業(yè)模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
作為新興國家進(jìn)入全球分工體系的重要途徑，中國企業(yè)整體上處于國際產(chǎn)業(yè)鏈低端，“微笑曲線”變成了“苦笑曲線”。201 2年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新首次被提升到國家戰(zhàn)略高度。目前不少央企仍處于產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的中低端環(huán)節(jié)，培育一批具有國際水平的跨國公司迫在眉睫，不僅僅是轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，更多的是要打造適合自身特點(diǎn)的商業(yè)模式，通過這種商業(yè)模式創(chuàng)造更多的價(jià)值，這是我們深化國企改革、進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展的目的。近期，我們連續(xù)推出中國人民大學(xué)商學(xué)院產(chǎn)業(yè)研究中心對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的專題研究，希望能夠?yàn)閲衅髽I(yè)的管理者提供有價(jià)值的信息。
價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在價(jià)值主張的變化中，這一變化會(huì)受到時(shí)間與空間兩方面的影響。而時(shí)間與空間本身也會(huì)產(chǎn)生交叉效應(yīng)，從而演變出千變?nèi)f化的商業(yè)模式。
在研究商業(yè)模式的本質(zhì)過程中，我們頭腦中總盤桓著蘇軾的那首詩《題西林寺壁》：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！?/p>
我們發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式外在各種形態(tài)的變化與觀察者角度的變化以及內(nèi)心觀念變化呈現(xiàn)一種對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可以理解為客觀世界與主觀世界的互動(dòng)的關(guān)系。我們只有整體、系統(tǒng)地把握住關(guān)于商業(yè)模式觀察的角度和觀念變化的不同方面，才能把握住商業(yè)模式的本質(zhì)。同時(shí)，人們的商業(yè)模式的觀念是在不斷變化的，并呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，體現(xiàn)為商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)遞進(jìn)狀態(tài)，直至趨于內(nèi)在主觀世界與外在客觀世界的統(tǒng)一狀態(tài)。
理論上說，商業(yè)模式的主導(dǎo)觀念劃分為四種：盈利觀、運(yùn)營觀、戰(zhàn)略觀和協(xié)同觀。其中前三種主導(dǎo)觀念，是企業(yè)視角；第四種觀念，是企業(yè)與外在環(huán)境相融合的整體系統(tǒng)的觀念視角。同時(shí)，每種觀念，又呈現(xiàn)出基于空間和時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。本文試圖描述這四種主導(dǎo)觀念及每種觀念之下的空間和時(shí)間的動(dòng)態(tài)發(fā)展的規(guī)律性，以期對(duì)企業(yè)管理者以啟發(fā)。
對(duì)商業(yè)模式動(dòng)態(tài)性關(guān)注不足
商業(yè)模式被首次提出實(shí)在1958年，而普遍認(rèn)為商業(yè)模式作為一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域被廣泛研究則在1999年以后。對(duì)于商業(yè)模式本質(zhì)的研究在商業(yè)模式的研究中則起到了基礎(chǔ)性和開創(chuàng)性作用，但目前仍有許多不足之處。
1.對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的研究及不足
原磊（2010）將對(duì)商業(yè)模式的研究歸納為商業(yè)模式本質(zhì)、商業(yè)模式體系構(gòu)成、商業(yè)模式評(píng)估手段三個(gè)方面。其中，對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的研究也經(jīng)過了經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類、戰(zhàn)略類、整合類四個(gè)階段。這四個(gè)階段依次遞進(jìn)，整合類的階段包含了企業(yè)內(nèi)部的分銷渠道、成本結(jié)構(gòu)，也包含企業(yè)外部目標(biāo)顧客、伙伴網(wǎng)絡(luò)。這一概括較為全面，相較其他幾個(gè)階段解釋力度更強(qiáng)。
然而，這些對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的研究都存在忽略商業(yè)模式動(dòng)態(tài)變化的問題，即忽略了商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。鐘根深（2006）認(rèn)為，現(xiàn)有的研究成果中雖然包含有變革模式的研究，但這種動(dòng)態(tài)性“大多局限于現(xiàn)象描述階段，側(cè)重于對(duì)某些特定的假設(shè)情形的靜態(tài)分析”。
基于此，對(duì)商業(yè)模式的研究也逐漸轉(zhuǎn)向了商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。羅珉（2005）結(jié)合租金理論解釋了商業(yè)模式創(chuàng)新，他認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一種“創(chuàng)造性破壞”，通過創(chuàng)新“打破現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)”，從而獲得經(jīng)濟(jì)租金。王琴（2010）則結(jié)合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)探討商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)可以通過組合價(jià)值讓渡、附加產(chǎn)品、顧客分類和第三方市場增加等方式重塑價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
這些對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究較好地解釋了商業(yè)模式為何創(chuàng)新及如何創(chuàng)新，對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的研究起到了一定補(bǔ)充作用。但這些研究顯然沒有與對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的研究很好地整合起來。與其說商業(yè)模式創(chuàng)新解決了商業(yè)模式動(dòng)態(tài)變化的問題，不如說商業(yè)模式創(chuàng)新提供了解決這一問題的角度或思路。對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的研究仍然無法回避商業(yè)模式始終處于變化的這一事實(shí)。
動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式既與企業(yè)所處的發(fā)展階段緊密相連，也同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的特點(diǎn)有關(guān)。動(dòng)態(tài)性的商業(yè)模式本質(zhì)上并不是不同的商業(yè)模式羅列，而是找到一組變量，能夠解釋商業(yè)模式是依據(jù)什么發(fā)生變化的。
對(duì)商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)性關(guān)注不足，就導(dǎo)致了商業(yè)模式的理論研究對(duì)實(shí)踐的關(guān)照不夠。主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)，第一是在對(duì)實(shí)踐的解釋上存在較長的滯后性，往往當(dāng)實(shí)踐高度發(fā)展后，相關(guān)理論才深入研究；第二是缺乏對(duì)實(shí)踐的引領(lǐng)和指導(dǎo)，由于相關(guān)理論往往停留在對(duì)實(shí)踐的解釋層面難以在實(shí)踐發(fā)展的同時(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，更遑論對(duì)實(shí)踐加以引領(lǐng)。
2.對(duì)商業(yè)模式體系構(gòu)成的研究及不足
商業(yè)模式本質(zhì)往往與商業(yè)模式的體系構(gòu)成緊密相連。商業(yè)模式的體系構(gòu)成是對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)更具體的描述。因此，商業(yè)模式的體系構(gòu)成是研究商業(yè)模式本質(zhì)不可回避的問題。
對(duì)商業(yè)模式構(gòu)成體系的研究中，上述缺乏動(dòng)態(tài)描述的問題依然存在。此外，目前商業(yè)模式體系構(gòu)成也較為龐雜。原磊（2010）整理了1996-2005年國外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式體系構(gòu)成的描述，描述中構(gòu)成因素涉及的數(shù)量少則三個(gè)、多則八個(gè)乃至九個(gè)。其中，對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)解釋較為全面的整合類商業(yè)模式構(gòu)成要素也最多。
這種過于龐大的系統(tǒng)容易造成與其他領(lǐng)域中概念的重疊；不斷擴(kuò)展的外延也容易使得對(duì)商業(yè)模式的描述流于寬泛。事實(shí)上，對(duì)商業(yè)模式體系構(gòu)成的描述需要以商業(yè)模式本質(zhì)作為指導(dǎo)，在商業(yè)模式本質(zhì)尚未明確的情況下，就難以形成全面而系統(tǒng)的商業(yè)模式體系構(gòu)成。
商業(yè)模式本質(zhì)
1.商業(yè)模式的價(jià)值主張
商業(yè)模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方法和方式，因此商業(yè)模式的變化直接體現(xiàn)為價(jià)值的變化。具體而言即價(jià)值主張的變化和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的變化。
價(jià)值主張的變化即企業(yè)對(duì)于價(jià)值的認(rèn)識(shí)，回答什么是有價(jià)值這一問題。例如企業(yè)通過勞動(dòng)力，將簡單的原件加工為成品，期間耗費(fèi)的勞動(dòng)即是價(jià)值。在這一過程中，企業(yè)的價(jià)值主張便是通過更多更有效率的勞動(dòng)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。再例如便利店，通過更靠近顧客的選址為顧客帶來便利，企業(yè)的價(jià)值主張便是通過合理的選址為顧客創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值主張實(shí)質(zhì)上是商業(yè)模式的內(nèi)涵。
2.商業(yè)模式的時(shí)間動(dòng)態(tài)性
隨著時(shí)代的進(jìn)步、新技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)本身所處階段的不同，商業(yè)模式始終處于變化發(fā)展之中；此外，隨著企業(yè)本身的產(chǎn)品不同，商業(yè)模式也會(huì)有所變化。也即商業(yè)模式本身具有時(shí)間上的動(dòng)態(tài)性與空間上的動(dòng)態(tài)性。
從時(shí)間動(dòng)態(tài)性的角度而言，不同歷史時(shí)期的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段其價(jià)值主張都會(huì)有所不同。這一點(diǎn)從市場營銷觀念的變革即可較為鮮明地看出，例如在工業(yè)化初期和二次大戰(zhàn)后一段歷史時(shí)期，企業(yè)奉行“生產(chǎn)觀念”，即以增加生產(chǎn)為目的；而隨著歷史條件的變化，企業(yè)開始奉行“產(chǎn)品觀念”，即提高產(chǎn)品質(zhì)量，這是由于產(chǎn)品供應(yīng)開始增加，社會(huì)產(chǎn)品稍有富余。
處于不同發(fā)展階段的企業(yè)其價(jià)值主張也會(huì)有所不同。例如處于發(fā)展初期的企業(yè)，對(duì)利潤的追求程度較高，這與其初期規(guī)模較小、風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力較弱緊密相關(guān)。而隨著企業(yè)的發(fā)展，改善產(chǎn)品質(zhì)量，完善內(nèi)部流程控制成為了企業(yè)追求的核心。
在不同歷史時(shí)期中，會(huì)有一種主導(dǎo)價(jià)值主張，企業(yè)的不同發(fā)展階段會(huì)對(duì)這種主導(dǎo)的價(jià)值主張進(jìn)行一定的修正，或是有一定降低，或是有一定提高。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的價(jià)值主張也就不斷朝著更高層次發(fā)展，如果大部分企業(yè)都在更高層次上形成了某種價(jià)值主張，這時(shí)也就形成了新的歷史時(shí)期的主導(dǎo)價(jià)值主張?？梢哉f，宏觀的歷史時(shí)期和微觀的企業(yè)相互影響也相互發(fā)展。
如果我們聚焦于某一較短時(shí)間內(nèi)的商業(yè)模式的研究，不妨將歷史時(shí)期視為外生變量。我們甚至可以不必歸納這一時(shí)期普遍的價(jià)值主張，而只需把這一時(shí)期的歷史特點(diǎn)納入企業(yè)發(fā)展階段的考慮之中，從而以企業(yè)發(fā)展階段為主要方式，考察商業(yè)模式在時(shí)間上的動(dòng)態(tài)性。
3.商業(yè)模式的空間動(dòng)態(tài)性
商業(yè)模式的空間動(dòng)態(tài)性指的是企業(yè)產(chǎn)品的不同，商業(yè)模式也會(huì)隨之發(fā)生變化，與時(shí)間相對(duì)應(yīng)，我們稱其為商業(yè)模式的空間動(dòng)態(tài)性。
例如對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化快銷品而言，提高產(chǎn)量是企業(yè)的核心追求。因?yàn)楫a(chǎn)品之間的異質(zhì)性較小，企業(yè)只需要做到基本的質(zhì)量控制，而產(chǎn)品銷售較快，營業(yè)周轉(zhuǎn)率高，從而企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率能夠帶來較大的收益。對(duì)于奢侈品而言，完善產(chǎn)品本身的工藝和顧客關(guān)系管理較之提高產(chǎn)量而言更為重要，從而企業(yè)的價(jià)值主張即為不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.商業(yè)模式動(dòng)態(tài)性的進(jìn)一步探討
商業(yè)模式會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展而變化，但這一變化不意味著對(duì)此前商業(yè)模式的完全否定。這種發(fā)展類似于辯證法中的揚(yáng)棄思想，總是“取其精華、棄其糟粕”，以使得商業(yè)模式更加適應(yīng)時(shí)代和產(chǎn)品的需要。
顯然，在某一時(shí)期存在著處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，這些處于不同發(fā)展階段的企業(yè)也提供著不同的產(chǎn)品。因此，不同商業(yè)模式在時(shí)空上都可能并存，這也為我們研究商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)性提供了便捷。
對(duì)企業(yè)而言，商業(yè)模式不存在嚴(yán)格的好壞之分，只有適合與不適合。但對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，不同商業(yè)模式創(chuàng)造的價(jià)值有高低，商業(yè)模式也因此有了高下之分。因此，我們?cè)谘芯可虡I(yè)模式時(shí)總是包含著價(jià)值判斷。價(jià)值主張
我們以最近二十年為時(shí)間點(diǎn)，考察這一特定歷史時(shí)期內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式的變化情況，也即處于不同發(fā)展階段和提供不同產(chǎn)品企業(yè)的價(jià)值主張，并提出未來的發(fā)展方向。二十年問，對(duì)商業(yè)模式的研究主要分為盈利觀、運(yùn)營觀、戰(zhàn)略觀、協(xié)同觀等四種價(jià)值主張的種劃分，這一點(diǎn)得到了研究者的認(rèn)同，也與實(shí)踐相對(duì)應(yīng)。
1.盈利觀
以盈利觀為主導(dǎo)的企業(yè)將利潤作為主要的追求，并且其利潤獲取的途徑主要通過擴(kuò)大銷售規(guī)模與提高銷售量來達(dá)到。企業(yè)執(zhí)著追求的是穩(wěn)定而充足的收益，因此盡力擴(kuò)大銷售量便成為了其主要的目標(biāo)。
從時(shí)間上來看，持有盈利觀的企業(yè)主要是處于成長初期的企業(yè)，這些企業(yè)大多規(guī)模較小，風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力較弱。這部分企業(yè)難以從銀行貸得充分的資金，因此需要依靠自身的利潤留存作為資本進(jìn)行再投資，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，因此處于初期的企業(yè)大多實(shí)行盈利觀的商業(yè)模式。
從空間上來看，持有盈利觀的企業(yè)大多是一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)制造型企業(yè)。由于其標(biāo)準(zhǔn)化的性質(zhì)，因此企業(yè)不需要在研發(fā)上投入太多的精力，這部分企業(yè)大多是生產(chǎn)l生企業(yè)，固定資產(chǎn)投入較大，規(guī)模報(bào)酬遞增，需要具備足夠的生產(chǎn)量才能享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。
在現(xiàn)實(shí)中，這種類型企業(yè)并不少見。眾多的中小企業(yè)就是盈利觀的代表，這些企業(yè)雇員不多，規(guī)模不大，處于擴(kuò)張的初期，需要充分的留存利潤以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長；而一些生產(chǎn)制造型企業(yè)，例如富士康，也處于盈利觀主導(dǎo)。富士康主要通過不斷擴(kuò)張、在各個(gè)地方設(shè)立工廠，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量的增加和銷售的增加。富士康雖然并沒有忽視管理等環(huán)節(jié)，但毫無疑問，生產(chǎn)量的提高是其追求的主要目標(biāo)。
2.運(yùn)營觀
以運(yùn)營觀為主導(dǎo)的商業(yè)模式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要進(jìn)行合適的流程、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，各職能部門也需要緊密配合。而這一切都是為了形成企業(yè)在某一方面的核心競爭能力，這一競爭力可以是卓有成效的組織結(jié)構(gòu)，也可以是強(qiáng)大的研發(fā)環(huán)節(jié)。我們可以從波特的價(jià)值鏈來理解這種商業(yè)模式，企業(yè)通過強(qiáng)化價(jià)值鏈上的某一環(huán)節(jié)某幾個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。
從時(shí)間上來看，持有運(yùn)營觀的企業(yè)主要是處于發(fā)展期的企業(yè)，這些企業(yè)度過了創(chuàng)業(yè)期，有了較為穩(wěn)定的市場，也具備了一定的資金儲(chǔ)備，具有一定的規(guī)模。此時(shí)，企業(yè)擴(kuò)展市場的規(guī)模經(jīng)濟(jì)l生減弱，進(jìn)一步提升市場占有率的難度大大加大。企業(yè)便開始通過“質(zhì)”而不是通過“量”來進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。因此，企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部價(jià)值鏈的重塑，明確企業(yè)自身的資源，并強(qiáng)化價(jià)值鏈某一環(huán)節(jié)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。由于企業(yè)此時(shí)積累了一定的資金，也能夠通過債務(wù)資本進(jìn)行更為有效的融資，因此也具備進(jìn)行相關(guān)改造的資本。
從空間上來看，持有運(yùn)營觀的企業(yè)大多是一些品牌商和具有高度異質(zhì)性的產(chǎn)品提供商。產(chǎn)品的高度異質(zhì)性也體現(xiàn)在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的異質(zhì)性，對(duì)于某些產(chǎn)品而言，設(shè)計(jì)是產(chǎn)品價(jià)值的核心部分，企業(yè)通過強(qiáng)化設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品的價(jià)值。
針對(duì)商業(yè)模式的研究逐漸以企業(yè)運(yùn)營為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要進(jìn)行合適的流程、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，各職能部門問也需要緊密配合等。這一階段中，企業(yè)是否盈利并不是主要考量要點(diǎn)，而如何構(gòu)建更為合理、高效的運(yùn)營結(jié)構(gòu)成為了企業(yè)的價(jià)值主張。
良好的運(yùn)營模式能為企業(yè)帶來利潤，因此運(yùn)營觀事實(shí)上并未完全否定盈利觀。但較之盈利觀，運(yùn)營觀非但強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以通過擴(kuò)大銷售獲得利潤，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以通過內(nèi)部運(yùn)營的改進(jìn)獲得利潤。這種觀點(diǎn)是對(duì)盈利觀的發(fā)展。
在現(xiàn)實(shí)中，持有運(yùn)營觀商業(yè)模式的企業(yè)以許多處于成長期的企業(yè)為代表。許多PE與VC資本投資的公司都處于運(yùn)營觀主導(dǎo)的商業(yè)模式中，這些企業(yè)度過了成長初期，有了市場的生存能力，而PE、VC資本除了進(jìn)行資金方面的投資，也往往具有一些咨詢性質(zhì)的增值服務(wù)，希望通過改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程管理，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；耐克、阿迪達(dá)斯等一些運(yùn)動(dòng)品牌商也屬于運(yùn)營觀主導(dǎo)，他們強(qiáng)化了研發(fā)環(huán)節(jié)，為顧客提供了高度異質(zhì)化的產(chǎn)品（例如耐克具有運(yùn)動(dòng)、生活、跑鞋、籃球鞋等不同種類的運(yùn)動(dòng)鞋），從而實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的創(chuàng)造。
3.戰(zhàn)略觀
以戰(zhàn)略觀為主導(dǎo)的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)除了應(yīng)該完善內(nèi)部價(jià)值鏈的強(qiáng)化，也應(yīng)該注重外部價(jià)值鏈的整合。除了企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈條，不同企業(yè)也構(gòu)成了一條完整的價(jià)值鏈條，這種價(jià)值鏈條才是產(chǎn)品價(jià)值的真正分解。例如，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商就構(gòu)成了一條完整的價(jià)值鏈條，處于各個(gè)鏈條的企業(yè)不僅需要提高自身的運(yùn)營效率，也需要關(guān)注上下游的企業(yè)并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候結(jié)成聯(lián)盟。此時(shí)，企業(yè)主要通過外部資源與自身能力的有效結(jié)合來創(chuàng)造價(jià)值。
從時(shí)間上來看，處于成熟期的企業(yè)是這種商業(yè)模式的代表。這部分企業(yè)已經(jīng)完成了內(nèi)部價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的塑造，具有相當(dāng)大的規(guī)模和影響力，此時(shí)通過企業(yè)自身已經(jīng)較難創(chuàng)造更大的價(jià)值，因此企業(yè)就需要通過與上下游企業(yè)的聯(lián)系，以幫助自己實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值創(chuàng)造。以生產(chǎn)商為例，他需要通過與供應(yīng)商的有效合作，為自己提供更為低價(jià)的原料，也需要通過與批發(fā)商的合作，使得自己的產(chǎn)品能夠以相對(duì)高的價(jià)格賣出，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。
從空間上來看，一些規(guī)?；ㄖ菩援a(chǎn)品的企業(yè)是這種商業(yè)模式的代表，這種企業(yè)大多是一些電腦企業(yè)和技術(shù)型企業(yè)。這些企業(yè)生產(chǎn)的同種產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，但其產(chǎn)品系列和業(yè)務(wù)組合則具有高度的異廚性和差異化。其標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)使得企業(yè)需要通過外部資源以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)，而異質(zhì)性的特點(diǎn)則決定了企業(yè)在利用外部資源時(shí)必須結(jié)合自身的能力。
無疑，戰(zhàn)略觀的商業(yè)模式也是對(duì)運(yùn)營觀為主導(dǎo)的商業(yè)模式的包含并超越。企業(yè)只有具備了強(qiáng)大的運(yùn)營管理能力，才能與上下游企業(yè)展開合作，創(chuàng)造價(jià)值。
現(xiàn)實(shí)中的大部分知名企業(yè)都以戰(zhàn)略觀主導(dǎo)其商業(yè)模式。例如，沃爾瑪就充分整合了上游供應(yīng)商的資源，利用自身強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行運(yùn)營商的自動(dòng)補(bǔ)貨，這種聯(lián)合使得企業(yè)關(guān)系既有競爭又存在合作。其合作主要產(chǎn)生于價(jià)值鏈問的企業(yè)，而競爭則是整個(gè)價(jià)值鏈條的競爭。而一些技術(shù)型企業(yè)，比如蘋果，其不同的產(chǎn)品具有高度的差異化，因此蘋果占據(jù)價(jià)值鏈條最后端的研發(fā)，通過強(qiáng)大的研發(fā)能力，整合前端的制造型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。
4.協(xié)同觀
基于協(xié)同觀的商業(yè)模式以系統(tǒng)的視角將許多企業(yè)視為一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)，此時(shí)企業(yè)并不是從自身，而是從整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)出發(fā)思考企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)并不是將外部的資源納入企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，而是許多企業(yè)自身的資源不斷向外溢流，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造。
從時(shí)間上看，高度成熟的企業(yè)是這種商業(yè)模式的代表。企業(yè)自身的價(jià)值創(chuàng)造已經(jīng)達(dá)到了頂峰，企業(yè)吸收再多的資源也只能形成數(shù)量上的成長，而難以得到突破。此時(shí)企業(yè)就將自身納入整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)中，通過自身的資源和能力使得整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造最大化。此時(shí)，企業(yè)與企業(yè)之間并不是一個(gè)承上啟下的價(jià)值鏈條，而是相互之間緊密聯(lián)合的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)企業(yè)不是孤立地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，從某種意義上來說，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系本身也創(chuàng)造了價(jià)值。
從空間上來看，一些咨詢性質(zhì)和提供用戶解決方案的企業(yè)便是這種商業(yè)模式的代表。這些企業(yè)本身并不吸收外部資源，而是將自身的資源不斷貢獻(xiàn)到外部，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)價(jià)值的提升，為商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造了價(jià)值。
協(xié)同觀的商業(yè)模式涵蓋了戰(zhàn)略觀，企業(yè)需要與上下游企業(yè)進(jìn)行緊密的聯(lián)系，所不同之處在于企業(yè)不是單獨(dú)地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，而是組成一個(gè)整體進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。
現(xiàn)實(shí)中，協(xié)同觀主導(dǎo)的商業(yè)模式相對(duì)較少，因?yàn)檩^少有企業(yè)能夠發(fā)展到高度成熟的階段。世界500強(qiáng)中有部分企業(yè)實(shí)行的就是協(xié)同觀主導(dǎo)的商業(yè)模式，例如埃克森美孚、殼牌石油等，他們通過幫助運(yùn)營商建立分銷網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的最大化，但這種協(xié)同觀中仍然包含著不少戰(zhàn)略觀的組成成分，并非純粹的協(xié)同觀。而一些咨詢公司、顧客解決方案的提供者則是這種商業(yè)模式的典型代表。例如麥肯錫、IBM等機(jī)構(gòu)，通過為其他企業(yè)提供咨詢，幫助其他企業(yè)改善自身的運(yùn)營管理，將自身的資源不斷外溢到其他的企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值創(chuàng)造。
5.對(duì)于四種觀念的進(jìn)一步探討
在這四種商業(yè)模式中，企業(yè)的發(fā)展階段決定了其起步，無論企業(yè)提供何種產(chǎn)品，幾乎所有的企業(yè)在最初都實(shí)行以盈利觀為主導(dǎo)的商業(yè)模式，而在此之后，隨著企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的分化，商業(yè)模式也開始分化。而產(chǎn)品本身的特點(diǎn)也決定了企業(yè)能夠到達(dá)的高度。我們可以通過下列矩陣來說明這一點(diǎn)：
6.對(duì)中國企業(yè)的借鑒
首先，中國的許多企業(yè)的價(jià)值主張大多不清晰，始終在各種觀念間搖擺，或是對(duì)價(jià)值主張的闡述與實(shí)際執(zhí)行時(shí)發(fā)生偏差。因此，確定的價(jià)值主張，一以貫之的執(zhí)行力是商業(yè)模式的前提與基礎(chǔ)。
其次，一些中國的大型企業(yè)，尤其是一些國有企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)]有與自身的規(guī)模和發(fā)展階段相匹配。一些國有企業(yè)在經(jīng)歷相當(dāng)長的時(shí)期后，依然僅僅將創(chuàng)收當(dāng)成其主要的目標(biāo)，這極大地制約了自身的發(fā)展。如果這些大型企業(yè)能夠在價(jià)值主張上往前邁進(jìn)一步，便能實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值創(chuàng)造。
最后，一些中國企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略觀到協(xié)同觀的跨越。企業(yè)總是不遺余力地從外界爭取更多的資源，而這些資源在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率則得不到保障，恰如一個(gè)只吃不吐的“貔貅”。事實(shí)上，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)只有先予后取，共創(chuàng)共享，才可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值創(chuàng)造。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；新一代信息技術(shù)；產(chǎn)品或服務(wù)；聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)；客戶價(jià)值
中圖分類號(hào)：F406.11 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
技術(shù)進(jìn)步對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新有著重大的推動(dòng)作用。由信息技術(shù)、通信技術(shù)帶來的新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式正逐漸侵蝕著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，使原來隱藏在業(yè)務(wù)流程背后的“商務(wù)模式（business model）”，成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、提高收益、競爭制勝的法寶。商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)為許多企業(yè)創(chuàng)造了神話，新一代信息技術(shù)更為企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新開辟了更廣闊的空間。借助我國大力發(fā)展新一代信息技術(shù)的時(shí)機(jī)，深入研究新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)理，探索利用新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，引導(dǎo)企業(yè)充分利用新一代信息技術(shù)杠桿，選擇適宜的商業(yè)模式，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理
能夠引致商業(yè)模式創(chuàng)新的新一代信息技術(shù)包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和高端軟件。新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式各要素之間的平衡，建立起一種新的平衡態(tài)，獲取競爭優(yōu)勢(shì)。
（一）商業(yè)模式的特點(diǎn)
商業(yè)模式是企業(yè)面向特定市場的一種配置，用以保證企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并獲取收益； Timmers（1998）將商業(yè)模式看作是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)；Magretta（2002）從顧客、顧客價(jià)值兩方面研究了商業(yè)模式的內(nèi)涵；奧斯瓦爾德（osterwalder，2004）在綜合了各種概念共性的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)包含九個(gè)要素的參考模型，描述了以產(chǎn)品或服務(wù)為載體的價(jià)值主張，以成本結(jié)構(gòu)為特征的基礎(chǔ)設(shè)施，其中成本、利潤指標(biāo)是商業(yè)模式的表象，價(jià)值創(chuàng)造過程才是商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)。商業(yè)模式把基于市場的“資源交易”的各環(huán)節(jié)內(nèi)化于一個(gè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)中，轉(zhuǎn)變市場交易關(guān)系為聯(lián)盟成員間的契約關(guān)系，其中，產(chǎn)品或服務(wù)是客戶與企業(yè)價(jià)值交換的載體，廠商企業(yè)及合作伙伴是創(chuàng)造價(jià)值的主體，他們創(chuàng)造并傳遞價(jià)值，每個(gè)結(jié)點(diǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值沿著特定的路徑傳遞，最終送達(dá)客戶，即實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值?？蛻羰巧虡I(yè)模式價(jià)值的最終評(píng)判者，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉；聯(lián)盟成員所創(chuàng)造的總價(jià)值只有與客戶價(jià)值相匹配，并實(shí)現(xiàn)了價(jià)值交換，商業(yè)模式才具有可操作性。因此，商業(yè)模式具有如下特點(diǎn)：（1）客戶需求是商業(yè)模式的利潤源泉，在買方市場條件下，通過聯(lián)盟成員間的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，商業(yè)模式可以將整合的資源輸入并轉(zhuǎn)換為滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值過程；（2）產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的基本支撐點(diǎn)，客戶價(jià)值是企業(yè)實(shí)際提供給客戶的特定利益組合，這些利益的載體就是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)行業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，原有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將受到強(qiáng)烈沖擊，新的競爭規(guī)則逐漸形成，資源要素的價(jià)值、產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)涵均會(huì)被市場重新定義[1]，即引起商業(yè)模式的創(chuàng)新；（3）聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是商業(yè)模式競爭力的內(nèi)在根源，當(dāng)競爭環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)，企業(yè)要發(fā)揮各種資源的潛在價(jià)值，必須加強(qiáng)與聯(lián)盟伙伴之間的合作，合理利用對(duì)方的渠道、關(guān)系、技術(shù)等資源探尋新的業(yè)務(wù)方式。
（二）新一代信息技術(shù)引致產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新
產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的支撐點(diǎn)，是廠商企業(yè)與客戶價(jià)值交換的載體，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)越能滿足客戶需求時(shí)，聯(lián)盟企業(yè)就越盈利。下一代互聯(lián)網(wǎng)和下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可使企業(yè)實(shí)時(shí)與客戶接觸，便于企業(yè)收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后整合到聯(lián)盟內(nèi)的統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)上，再利用云計(jì)算，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)客戶的規(guī)模及市場的競爭情況，組織協(xié)調(diào)聯(lián)盟成員共同確定所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的水平；在外部需求變動(dòng)的情況下，企業(yè)利用云計(jì)算的預(yù)測分析功能挖掘客戶的多樣化的擴(kuò)展需求，新一代信息技術(shù)引致的聯(lián)盟價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)越多，資源的組合越多樣化，由于信息產(chǎn)品或自助服務(wù)的邊際成本較低甚至接近于零，所以企業(yè)可以開發(fā)高附加值產(chǎn)品或增值產(chǎn)品以獲得收入；新一代信息技術(shù)使有形的產(chǎn)品不再是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的唯一載體，信息、知識(shí)等虛擬性產(chǎn)品及其組合可形成完美的客戶解決方案，降低了廠商企業(yè)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性，滿足客戶潛在需求；新一代信息技術(shù)可使廠商企業(yè)關(guān)注客戶的購買情境，在經(jīng)營中發(fā)掘客戶行為模式，運(yùn)用決策支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶群，預(yù)測客戶行為模式，以獲得豐富的客戶知識(shí)，通過對(duì)客戶知識(shí)的運(yùn)用預(yù)測深度的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，可以開發(fā)出引領(lǐng)客戶需求的新穎的產(chǎn)品或新型服務(wù)，從而提高了競爭力，形成持久的競爭。
（三）新一代信息技術(shù)引致的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)模式創(chuàng)造價(jià)值、獲取價(jià)值和分配價(jià)值的邏輯框架，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新可以產(chǎn)生有價(jià)值、難于模仿的異質(zhì)資源，通過構(gòu)建適宜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和提高聯(lián)盟運(yùn)作的效率可增強(qiáng)商業(yè)模式的競爭力以獲得超額的客戶價(jià)值。
Abstract: This paper has analyzed the path and the evolution of the mechanism of the Business Model Innovation based on the Value Chain. The first,it has described the concept of Business Model Innovation and the reason to study about it;and then explore the role that the Value Chain has played in the Business Model Innovation;then the third part acquired an evolution of the mechanism of the Business Model Innovation;finally,the significance and the limitation of the research on the topic has been discussed.
關(guān)鍵詞: 商業(yè)模式創(chuàng)新;價(jià)值鏈;演進(jìn)機(jī)理
Key words: business model Innovation;value chain;evolution of the mechanism
中圖分類號(hào):F270?7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2009)10-0071-03
0引言
自20世紀(jì)90年代以來,商業(yè)模式得到廣大企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,對(duì)其的定義也眾說紛紜。Petrovic等學(xué)者(2001)認(rèn)為商業(yè)模式描述了隱含在實(shí)際業(yè)務(wù)流程背后的商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯。羅珉(2006)則將商業(yè)模式定義為一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下,用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合[1]。Rappa(2004)認(rèn)為,商業(yè)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式――一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式[2]。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。Dubosson等(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營銷和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò),以及產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。
在有關(guān)這些論述中,創(chuàng)造價(jià)值是商業(yè)模式的一個(gè)核心詞匯。而價(jià)值蘊(yùn)含在價(jià)值鏈中,因此要研究商業(yè)模式創(chuàng)新,通過價(jià)值鏈來研究具有現(xiàn)實(shí)意義。已有學(xué)者,如Rappa明確指出,商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置;曾楚宏、高闖等也對(duì)商業(yè)模式價(jià)值鏈進(jìn)行過研究。因此基于價(jià)值鏈研究商業(yè)模式創(chuàng)新具有理論基礎(chǔ)。
1價(jià)值鏈在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用
價(jià)值鏈最先是由哈佛管理學(xué)院的Michael E. Porter教授提出的。他認(rèn)為企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最大化為目標(biāo)展開的。每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)根據(jù)其在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的不同位置被劃分到一個(gè)個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,企業(yè)所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈,因此價(jià)值鏈包括企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的整個(gè)過程(又稱作業(yè)價(jià)值鏈);Porter教授進(jìn)一步指出,在企業(yè)眾多的價(jià)值活動(dòng)中,并非每個(gè)環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價(jià)值。按照波特的“價(jià)值鏈分析法”,企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)(Primary Activities)和輔助活動(dòng)(Support Activities)兩類。其中基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷和銷售、服務(wù)五部分,輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四部分[3]。
從廣義來講,上述九種活動(dòng)基本包含了可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的所有活動(dòng)和因素。在這九種活動(dòng)中,按其創(chuàng)造價(jià)值的大小可分為:核心活動(dòng),亞核心活動(dòng)和基礎(chǔ)活動(dòng)。能為企業(yè)提供最大價(jià)值的活動(dòng)成為核心活動(dòng);能為企業(yè)提供較大價(jià)值的活動(dòng)成為亞核心活動(dòng),以機(jī)械電子行業(yè)為例,如果研發(fā)、生產(chǎn)是企業(yè)的核心活動(dòng),營銷、售后服務(wù)就可能是企業(yè)的亞核心活動(dòng),它們都是價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),但企業(yè)經(jīng)營的重心并不在此,這類活動(dòng)一般在企業(yè)價(jià)值鏈上只處于相對(duì)重要的地位,介于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)和一般環(huán)節(jié)之間;除此以外的其他活動(dòng),均屬于為以上兩種活動(dòng)提供的輔活動(dòng),如材料或產(chǎn)品運(yùn)輸、采購、庫存管理等,因此稱為基礎(chǔ)活動(dòng)。
波特同時(shí)指出,供應(yīng)商價(jià)值鏈、企業(yè)價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值體系,即一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,見圖1。
波特的作業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)菆D1產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的一環(huán),即企業(yè)基本價(jià)值鏈,根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同企業(yè)也可囊括上下游的價(jià)值鏈,但我們按照一般分類將產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分類如圖1所示。
商業(yè)模式創(chuàng)新涉及的所有活動(dòng)均包含在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中。企業(yè)如果要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,可以通過延長自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈(如前向一體化和后向一體化)形成企業(yè)商業(yè)模式;又可以通過對(duì)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈分拆、職能外包來縮短價(jià)值鏈,進(jìn)而形成企業(yè)商業(yè)模式;也可以通過對(duì)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈延展和分拆同時(shí)進(jìn)行而形成企業(yè)商業(yè)模式;還可以通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的一項(xiàng)或多項(xiàng)基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新來形成企業(yè)商業(yè)模式。此外,企業(yè)可以通過前三種方式中的一種與價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)通過價(jià)值鏈創(chuàng)新改變某些原有的價(jià)值活動(dòng),并將創(chuàng)新后的價(jià)值活動(dòng)組合成高效的價(jià)值模塊,最后再把這些價(jià)值模塊鏈接成有效的價(jià)值系統(tǒng)。概括來講,這些對(duì)價(jià)值鏈優(yōu)化與整合的活動(dòng)可分為企業(yè)業(yè)務(wù)分解與業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)(也即企業(yè)解綁),構(gòu)建新型戰(zhàn)略集團(tuán)(也即企業(yè)集群)。這都是針對(duì)價(jià)值鏈上企業(yè)活動(dòng)來展現(xiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新,而具體到企業(yè)活動(dòng)的實(shí)施又可劃分為三種商業(yè)模式創(chuàng)新類型:顧客價(jià)值創(chuàng)新,成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,利潤保護(hù)模式創(chuàng)新[4]。這三個(gè)方面均可通過價(jià)值鏈優(yōu)化得以體現(xiàn)。
2商業(yè)模式創(chuàng)新演進(jìn)機(jī)理
2.1 商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)外部因素分析
商業(yè)模式創(chuàng)新的過程是一個(gè)企業(yè)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境,資源與能力,機(jī)遇與挑戰(zhàn)的過程[3]。企業(yè)商業(yè)模式可能在一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定,但在經(jīng)濟(jì)租金的驅(qū)動(dòng)下,在外部經(jīng)濟(jì)、政治、文化和技術(shù)環(huán)境的影響下,企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新會(huì)不斷地演進(jìn)。①由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)吸引力和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入、退出壁壘等因素構(gòu)成的企業(yè)外部競爭環(huán)境(經(jīng)濟(jì)環(huán)境)發(fā)生對(duì)企業(yè)不利的變化,企業(yè)將會(huì)面臨更大的競爭壓力。許多企業(yè)都希望通過商業(yè)模式的創(chuàng)新將其市場競爭的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為相對(duì)優(yōu)勢(shì),以重新取得有利的競爭地位。②技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新也有著重大影響?？萍嫉倪M(jìn)步,特別是信息技術(shù)革命,為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。③企業(yè)外部的政治環(huán)境、文化環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新產(chǎn)生一定影響。例如,一國政策的改變,一個(gè)地區(qū)或民族的文化、風(fēng)俗習(xí)慣、觀念等的沖突,都會(huì)制約企業(yè)固有的商業(yè)模式,特別是那些進(jìn)行跨國經(jīng)營的企業(yè)。因此,企業(yè)必須根據(jù)政治、文化環(huán)境的改變進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。
企業(yè)當(dāng)外部環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化環(huán)境)發(fā)生新的對(duì)企業(yè)有影響(正、負(fù)兩種影響)的變化時(shí),在顧客價(jià)值的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)開始尋求商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)首先對(duì)自身現(xiàn)狀和能力進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀地分析,在權(quán)衡內(nèi)外因素的基礎(chǔ)上對(duì)競爭策略(短期戰(zhàn)略)進(jìn)行調(diào)整,而這種策略調(diào)整又恰好體現(xiàn)在價(jià)值鏈創(chuàng)新上,如企業(yè)的并購或剝離、目標(biāo)市場的再細(xì)分和產(chǎn)品的核心多元化等。企業(yè)再對(duì)其價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化整合[5],努力尋求一種最優(yōu)的組合方式,這就促成了有效的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)(這是一個(gè)不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整的復(fù)雜過程)。
2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新演進(jìn)機(jī)理
通過分析價(jià)值鏈及其對(duì)商業(yè)模式的作用,我們大致可了解其對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制,其演進(jìn)機(jī)理也就比較容易得出。
首先要對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)充分了解,找出可以進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵控制點(diǎn)。比如,企業(yè)的營銷渠道存在哪些弊端,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可如何解決;顧客對(duì)產(chǎn)品的意見如何,如何提高顧客滿意度;產(chǎn)品的成本如何減少等等問題,找到這些問題,企業(yè)就可有針對(duì)性的進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。
然后綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有資源及能力進(jìn)行戰(zhàn)略決策,確定企業(yè)在價(jià)值鏈上的合理定位。
戰(zhàn)略決策做出之后,企業(yè)要通過拆分價(jià)值鏈或價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)新達(dá)到業(yè)務(wù)分解與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,也即打破企業(yè)邊界,完成企業(yè)解綁;或者是通過延展價(jià)值鏈形成新型戰(zhàn)略集團(tuán),也即形成企業(yè)集群來進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。前者既有存量型創(chuàng)新又有增量型創(chuàng)新,表現(xiàn)為基于結(jié)構(gòu)特征的商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑為顧客價(jià)值創(chuàng)新和利潤保護(hù)模式創(chuàng)新;后者一般為存量型創(chuàng)新,表現(xiàn)在基于結(jié)構(gòu)特征的商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑中,即為成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈整合與優(yōu)化之后就要進(jìn)行利益方關(guān)系整合,針對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化過程中內(nèi)外部利益相關(guān)者之間的利益沖突與交叉進(jìn)行整合優(yōu)化,這部分對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新成敗具有關(guān)鍵作用。
接下來企業(yè)就要實(shí)施具體的商業(yè)模式創(chuàng)新,實(shí)施過程中需要不斷反饋與總結(jié)。信息暢通在這一過程中變得尤為重要,只有在創(chuàng)新過程中不斷問為什么,出現(xiàn)了問題不斷及時(shí)反饋與解決,創(chuàng)新過程才能順利。
最后環(huán)節(jié)是對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功的評(píng)估與檢驗(yàn)。在這一過程中,是企業(yè)得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)最多的過程,整個(gè)商業(yè)模式是否成功要依靠具體的指標(biāo)來檢測是否達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新預(yù)期達(dá)到的目標(biāo),如市場占有率、利潤率、顧客滿意度等。
具體演進(jìn)機(jī)理圖如圖2所示。
3結(jié)束語
本文在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用與演進(jìn)機(jī)理分析,從理論上探討了商業(yè)模式通過價(jià)值鏈整合與優(yōu)化進(jìn)行創(chuàng)新的過程,進(jìn)一步提出進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新中的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)關(guān)鍵控制點(diǎn)的發(fā)掘,從微觀角度探討企業(yè)創(chuàng)新能力提高的方法,以及由此帶來的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,對(duì)我國企業(yè)在探討商業(yè)模式創(chuàng)新,重視顧客價(jià)值主張,改進(jìn)盈利模式,發(fā)展利潤保護(hù)模式方面提供理論指導(dǎo)。
我國企業(yè)目前處在全球價(jià)值鏈低端位置,即微笑曲線底端[6],這種是由我國企業(yè)創(chuàng)新力不足、競爭優(yōu)勢(shì)較弱所致。因此,我國企業(yè)目前發(fā)展方向就是提高決策能力,把握經(jīng)營環(huán)境,通過組織學(xué)習(xí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)能力,進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,提高在全球價(jià)值鏈中地位。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的評(píng)估與檢驗(yàn)仍是未來研究方向,且商業(yè)模式創(chuàng)新過程中出現(xiàn)問題的反饋與信息快速處理能力的影響因素也是我們需要進(jìn)行探索與實(shí)證的。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式的概念在20世紀(jì)90年代中期被提出，并迅速在新興市場中發(fā)展起來。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到商業(yè)模式競爭，大量實(shí)證研究證明，選擇正確合理的商業(yè)模式能夠有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
然而，從我國新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，商業(yè)模式發(fā)展滯后導(dǎo)致新興產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)突破缺乏有效的商業(yè)模式推向市場，企業(yè)不斷做大產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造規(guī)模，但卻無法為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，甚至導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。實(shí)際上，我國目前在某些高端產(chǎn)業(yè)不乏一些擁有先進(jìn)技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，在汽車鋰電池、LED、風(fēng)力渦輪機(jī)、超級(jí)計(jì)算機(jī)、干細(xì)胞研究和3D打印鈦合金等領(lǐng)域取得了較大的技術(shù)創(chuàng)新與突破，甚至在局部環(huán)節(jié)已經(jīng)達(dá)到甚至超過世界平均水平，位居世界前列。但由于商業(yè)模式的滯后，這些企業(yè)缺乏將新技術(shù)推向市場的渠道，技術(shù)創(chuàng)新無法轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，直接導(dǎo)致科技成果的轉(zhuǎn)化率低和產(chǎn)學(xué)研脫節(jié)等問題。因此，如何選擇有效的創(chuàng)新路徑實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，從而推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的市場化和產(chǎn)業(yè)化，是破解新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展困局的可行途徑。
二、網(wǎng)絡(luò)視角的商業(yè)模式創(chuàng)新理論
從商業(yè)模式的概念來看，Linder和cantrell指出，學(xué)者們盡管都采用了“商業(yè)模式”這一概念，但所研究的問題并不相同。當(dāng)前關(guān)于商業(yè)模式的界定主要有盈利模式、價(jià)值創(chuàng)造模式和系統(tǒng)整合模式三種。隨著對(duì)商業(yè)模式認(rèn)識(shí)的不斷深化，學(xué)者們大多傾向于支持后兩種模式的界定方式，Itami和Nishino指出，盈利模式僅僅是商業(yè)模式的一個(gè)構(gòu)成要素，從盈利模式視角界定商業(yè)模式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)片面追求收入和利潤，忽略了企業(yè)間價(jià)值傳遞與合作等重要因素，模糊了商業(yè)模式的本質(zhì)和作用機(jī)理。而價(jià)值創(chuàng)造模式明確了商業(yè)模式的訴求，系統(tǒng)整合模式明確了商業(yè)模式系統(tǒng)運(yùn)行的本質(zhì)，雖然研究視角不同，但在內(nèi)在邏輯上存在互補(bǔ)之處。因此，Teece、王曉明等以及張敬偉和王迎軍。在以往研究的基礎(chǔ)上，提出將價(jià)值模式和系統(tǒng)模式相結(jié)合的界定方式，將商業(yè)模式定義為以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列整體性、結(jié)構(gòu)性和功能性的設(shè)計(jì)、安排和選擇。
商業(yè)模式創(chuàng)新路徑主要包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種視角。靜態(tài)視角的研究更關(guān)注商業(yè)模式的構(gòu)成要素，認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是在其構(gòu)成要素模型的基礎(chǔ)上，通過某個(gè)或某些構(gòu)成要素的更改實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新。Baden-Fuller和Morgan在此基礎(chǔ)上提出，商業(yè)模式創(chuàng)新不僅僅指構(gòu)成要素的創(chuàng)新，還應(yīng)包含各要素之間的規(guī)則及作用關(guān)系。由于技術(shù)進(jìn)步、市場需求變化和競爭加劇等外部環(huán)境劇烈變動(dòng)，商業(yè)模式的構(gòu)成要素及其關(guān)系也呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化變化，學(xué)者們逐漸開始從動(dòng)態(tài)視角關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新，如Linder和Cantrell、Mahadevan以及Osterwalder等提出的基于核心邏輯改變程度的創(chuàng)新，Knecht和Bronner-Fraser等提出應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃式創(chuàng)新，Morris等提出的在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上不斷完善和改進(jìn)的遞進(jìn)升級(jí)式創(chuàng)新等。隨著網(wǎng)絡(luò)理論的引入，學(xué)者們開始從網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析，主要包括基于波特價(jià)值鏈理論擴(kuò)展的價(jià)值重構(gòu)式創(chuàng)新以及Weill和Vitale以及原磊提出的價(jià)值模塊化創(chuàng)新等。
1 價(jià)值重構(gòu)式創(chuàng)新
價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論主要起源于波特提出的價(jià)值鏈理論，即將企業(yè)的價(jià)值增值過程分解成一系列的價(jià)值活動(dòng)。價(jià)值鏈理論不僅揭示了價(jià)值創(chuàng)造的過程，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)之間競爭的存在。隨著企業(yè)間合作行為的日益普遍化，在波特價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上。學(xué)者們對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈理論進(jìn)行擴(kuò)展，提出價(jià)值星系、價(jià)值矩陣、價(jià)值流和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等理論，價(jià)值結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化，逐漸從傳統(tǒng)的點(diǎn)結(jié)構(gòu)演化為線結(jié)構(gòu)和面結(jié)構(gòu)，最終形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論是以顧客需求為中心，通過媒體通訊技術(shù)，將合作成員連接在一起的價(jià)值創(chuàng)造模式。與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈理論相比，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論既注重客戶需求，又強(qiáng)調(diào)合作成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將關(guān)注重心從企業(yè)利益轉(zhuǎn)向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的整體利益。
價(jià)值鏈理論與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論為商業(yè)模式創(chuàng)新研究提供了新思路，即通過價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新?；趦r(jià)值鏈重構(gòu)的商業(yè)模式創(chuàng)新，如Timmers、Magretta以及高闖和關(guān)鑫基于價(jià)值鏈理論提出企業(yè)可通過價(jià)值鏈的分解和重構(gòu)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新。Rappa提出商業(yè)模式明確了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置，企業(yè)可通過其位置和上下游伙伴的選取等方式進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論的提出，商業(yè)模式創(chuàng)新路徑也隨之?dāng)U充，Dieng和Corby提出商業(yè)模式創(chuàng)新的V3價(jià)值模型，并指出企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程就是自身價(jià)值模型重構(gòu)的過程，王琴和紀(jì)慧生等從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)視角對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：管理會(huì)計(jì)；商業(yè)模式；模型建構(gòu)
一、引言
隨著新型化產(chǎn)業(yè)群、多維業(yè)態(tài)群的大量涌現(xiàn)，企業(yè)也在加快革新商業(yè)模式的步伐，站在管理會(huì)計(jì)的視角下去探究企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，科學(xué)闡述企業(yè)商業(yè)模式與其管理會(huì)計(jì)的關(guān)系作用，合理化建構(gòu)基于管理會(huì)計(jì)的商業(yè)模式理論架構(gòu)，不但能夠拓寬已有的理論研究范圍，并填補(bǔ)管理會(huì)計(jì)理論研究的空缺，而且還有助于企業(yè)革新與優(yōu)化固有的商業(yè)模式。目前，鮮有學(xué)者從管理會(huì)計(jì)的維度去分析企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，即使是當(dāng)下對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的研究已經(jīng)處在“百花齊放”、“百家爭鳴”的“多叢林”階段，在一定程度上豐富了理論研究的外延與內(nèi)在，然而，對(duì)管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的文獻(xiàn)少之又少。因此，管理會(huì)計(jì)研究人員需要把握管理會(huì)計(jì)背景下商業(yè)模式的建構(gòu)，并對(duì)此問題進(jìn)行深入思考?；诖耍疚膹囊延械纳虡I(yè)模式理論研究切入，結(jié)合“業(yè)務(wù)與財(cái)管”之間的作用原理，在探討企業(yè)商業(yè)模式與企業(yè)管理會(huì)計(jì)關(guān)系的前提下，初步嘗試建構(gòu)出管理會(huì)計(jì)視角的企業(yè)商業(yè)模式理論架構(gòu)。
二、管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式架構(gòu)
在價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，企業(yè)商業(yè)模式的建構(gòu)需要回答以下幾個(gè)要點(diǎn)：一是，企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰，企業(yè)利益源泉在哪；二是，顧客需要什么，企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候需要以什么條件作為前提變量；三是，怎樣獲利，企業(yè)需要借助什么方式來獲取利潤，用什么方式來提升客戶價(jià)值；四是，價(jià)值邏輯之間的組合，也就是說建構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式原因。其中第一點(diǎn)與第二點(diǎn)相組合，便會(huì)產(chǎn)生管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的利益驅(qū)動(dòng)變量，也即是確定企業(yè)的目標(biāo)顧客以及怎樣從目標(biāo)顧客那里贏得利益；第二點(diǎn)與第三點(diǎn)的組合便會(huì)產(chǎn)生管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的客戶價(jià)值變量，也就是確定客戶價(jià)值的內(nèi)驅(qū)力與建構(gòu)客戶價(jià)值的途徑；第四點(diǎn)，可以單獨(dú)作為管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的資源管理變量，也就是怎樣合理配置資源管理才能夠換來企業(yè)利潤，建構(gòu)客戶價(jià)值。此三個(gè)變量之間的相互關(guān)系為：客戶價(jià)值是商業(yè)模式建構(gòu)的首要導(dǎo)向與最終目標(biāo)，資源管理是其建構(gòu)價(jià)值的前提變量和基礎(chǔ)條件，盈利模式則是創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要路徑。三個(gè)維度之間的關(guān)系，如圖1。從本質(zhì)上來說，管理會(huì)計(jì)主要內(nèi)容表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)管理，管理會(huì)計(jì)視角下的企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)，一方面需要把握企業(yè)的財(cái)務(wù)情況、運(yùn)營成效以及企業(yè)資金流量等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，另一方面還需要以企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)作為導(dǎo)向。結(jié)合相關(guān)研究可知，企業(yè)的管理會(huì)計(jì)與商業(yè)模式二者之間具有目標(biāo)一致性，其目標(biāo)都是為了給企業(yè)帶來價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，據(jù)此可知，價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)是架在企業(yè)商業(yè)模式與管理會(huì)計(jì)之間的一座橋梁。以此類推，本文可以參照企業(yè)管理會(huì)計(jì)要素：盈利模式、客戶價(jià)值及資源管理三方面來建構(gòu)管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式架構(gòu)：盈利模式主要與企業(yè)運(yùn)營成效也就是利潤表遙相呼應(yīng)，資源管理主要與企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表遙相呼應(yīng)，客戶價(jià)值主要與企業(yè)資金流狀況也就是資金流量表遙相呼應(yīng)。在這之中，企業(yè)盈利模式又能夠細(xì)分成收入驅(qū)力與利益驅(qū)力兩個(gè)維度；資源管理又能夠細(xì)分成資產(chǎn)管理、資金管理、虛實(shí)資本配合三個(gè)方面；客戶價(jià)值又能夠細(xì)分成發(fā)展驅(qū)力、報(bào)酬驅(qū)力以及發(fā)展回報(bào)雙重驅(qū)力三個(gè)方面。
三、管理會(huì)計(jì)背景下解析企業(yè)商業(yè)模式維度
（一）盈利模式從某種價(jià)值上來說講，企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的內(nèi)在就是建構(gòu)企業(yè)獲利模式，這在一定程度上顯現(xiàn)出管理會(huì)計(jì)的工作是要幫助企業(yè)探索及挖掘出潛在的盈利模式。在商業(yè)模式三維度中的顧客是誰與怎樣獲利兩個(gè)維度，一起構(gòu)成了企業(yè)盈利模式的主要驅(qū)力，所以說，“顧客是誰+怎樣獲利”便結(jié)成了企業(yè)盈利模式下的兩維度，具體上來講可以從以下兩個(gè)維度來入手。
1.收入驅(qū)力維度。企業(yè)發(fā)展的一大利潤源泉便是收入，從市場營銷的角度上來講，收入也是反映企業(yè)市場占有率狀況的指標(biāo)，也就是說，較之于利潤，企業(yè)在市場中的占有率更為重要。收入驅(qū)力維度結(jié)合其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的偏重程度的差異性又可以劃分成數(shù)額驅(qū)使型及價(jià)格驅(qū)使型。數(shù)額指的是企業(yè)主要依靠大量銷售產(chǎn)品來換取收入，其所執(zhí)行的宗旨是以微小的利潤來換取更大的銷售量，憑借降價(jià)的營銷模式來驅(qū)使企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)額的快速增多，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加收入的目標(biāo)；價(jià)格主要是指，產(chǎn)品的市場價(jià)格是企業(yè)收入的主要驅(qū)使力量，其主要圍繞“價(jià)格最優(yōu)化”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)“收入最大化”的目的，整個(gè)銷售理念是通過提升產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格來獲得更高的利潤，進(jìn)而幫助企業(yè)增加銷售收入，而不考慮產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量。
2.利益驅(qū)力維度。利益驅(qū)力維度可以分為投入驅(qū)力與獲利驅(qū)力兩個(gè)維度，投入驅(qū)力維度也可以稱之為投入費(fèi)用驅(qū)力導(dǎo)向下的利益模式，意為企業(yè)要想獲得利潤就需要在投入費(fèi)用上加以控制，降低耗費(fèi)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的主要途徑便是通過深挖自我潛能來完成的。通常情形中，將產(chǎn)品或服務(wù)投放至競爭激烈“紅?！笔袌鲋械钠髽I(yè)，在不能憑借創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)來轉(zhuǎn)至競爭平緩的“藍(lán)海”市場中時(shí)由于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場機(jī)制較為完善，客戶需求具有一定的穩(wěn)定性，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格及其供應(yīng)鏈費(fèi)用具有較高的透明性，企業(yè)可以選用成本導(dǎo)向型戰(zhàn)略，把降低耗費(fèi)作為企業(yè)獲取利潤的主要路徑。投入驅(qū)力維度的管理會(huì)計(jì)特點(diǎn)是企業(yè)擁有比較低的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)及毛利率。所謂獲利驅(qū)力維度，也可以被稱為獲利驅(qū)力維度的利益模式，具體上指的是企業(yè)主要利潤源為收入及投入相協(xié)調(diào)，進(jìn)而彰顯企業(yè)財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)中的“經(jīng)濟(jì)增加值”觀點(diǎn)。比如說，當(dāng)下比較流行的阿米巴模式，國內(nèi)眾多家企業(yè)管理者在認(rèn)真推行實(shí)施阿米巴模式之后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績連續(xù)增長，利潤快速提升。此模式在運(yùn)用過程中，不是依靠降低企業(yè)勞務(wù)成本來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而是發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性來增加利潤。通常情形下，將產(chǎn)品或服務(wù)定位在競爭平緩的“藍(lán)?！笔袌鲋械钠髽I(yè)，具有一定的不穩(wěn)固性，究其原因在于此市場中的客戶群體不足、市場需求不旺，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格成本不具有較高的透明性，此時(shí)，企業(yè)可以選擇收益與投入相匹配的方式來幫助企業(yè)贏得收益。由此可知，利益驅(qū)力維度的管理會(huì)計(jì)表征為偏高的市場風(fēng)險(xiǎn)性與毛利率。
（二）客戶價(jià)值客戶價(jià)值是建構(gòu)商業(yè)模式的終極目的，客戶價(jià)值是指憑借創(chuàng)造客戶價(jià)值來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升，進(jìn)而提升客戶價(jià)值，而自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是最終目的。由于管理會(huì)計(jì)與企業(yè)商業(yè)模式之間具有相同的目標(biāo)，故而，探究和找出客戶價(jià)值的路徑，不但是企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的外部變量，同時(shí)也是企業(yè)管理會(huì)計(jì)主要指標(biāo)。所以說，從客戶價(jià)值的維度去建構(gòu)商業(yè)模式，本質(zhì)就是要解決企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)過程中的價(jià)值問題，也就是解決“顧客需要什么與怎樣獲利”的問題。
1.創(chuàng)造客戶價(jià)值的緣由。本文結(jié)合公司理論界對(duì)自由資金流量提出的戈登模型，可以從以下三個(gè)方面來界定客戶價(jià)值，即：企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）以及資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH），具體模型為：式（1）中，Z代表客戶價(jià)值；ZXL1代表企業(yè)第一季度的自由資金流狀況；Size代表著自由資金流在穩(wěn)定背景中的增長率。據(jù)此可知，企業(yè)自由資金流量（ZXL）與企業(yè)成長（GH）、客戶價(jià)值（Z）之間具有相同的變化趨勢(shì)，資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH）與客戶價(jià)值（Z）是逆向走勢(shì)，而企業(yè)自由資金流量（ZXL）、企業(yè)成長（GH）和資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH）之間具有彼此制衡的關(guān)系作用。比如說，當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展的過程中，需要大量資本投入作為發(fā)展保障，這在一定程度上會(huì)降低企業(yè)的自由資金流量（ZXL）；再者說，快速增長的企業(yè)資本需求需要借助招募資金來加以保障，增量招募資金能夠提升資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH）。故而，快速發(fā)展致使的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行后果顯現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，直接增加客戶價(jià)值（Z），第二，間接提升資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH）以及降低企業(yè)自由資金流量（ZXL），進(jìn)而減少客戶價(jià)值（Z）。據(jù)此可知，快速發(fā)展不一定可以換來企業(yè)的價(jià)值增值，科學(xué)合理的發(fā)展才能更好地建構(gòu)客戶價(jià)值。
2.客戶價(jià)值創(chuàng)造的途徑。結(jié)合戈登理論模型，創(chuàng)造客戶價(jià)值的驅(qū)力有三個(gè)方面：企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）以及資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH）。資本的加權(quán)平均耗費(fèi)（ZJH）能夠顯現(xiàn)出企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)的影響及滲透體現(xiàn)在企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）之中。投資風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)自由資金流（ZXL）相契合生成第一類價(jià)值建構(gòu)商業(yè)模式，即為報(bào)酬驅(qū)力型，此模式的財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)是偏高的企業(yè)利潤率及低下的企業(yè)收入成長率；投資風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)成長（GH）相契合會(huì)生成第二類價(jià)值建構(gòu)商業(yè)模式，即為成長驅(qū)力型，此模式的財(cái)務(wù)特點(diǎn)是偏低的企業(yè)利潤率及偏高的企業(yè)收入成長率。比如說，阿里巴巴自推行電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來，一段時(shí)期內(nèi)處于虧損情形，但具有較高的成長性，盡管前期阿里巴巴持續(xù)處于虧損但具有很高的客戶價(jià)值，這說明客戶價(jià)值與報(bào)酬相關(guān)性不高，阿里的價(jià)值驅(qū)力商業(yè)模式屬于標(biāo)準(zhǔn)化成長驅(qū)力模式。
（三）資源管理企業(yè)所解決的問題是企業(yè)商業(yè)模式中的價(jià)值邏輯之間的組合，也就是企業(yè)依據(jù)何物來贏得利潤，以及憑何物來創(chuàng)造價(jià)值。資源管理是企業(yè)追逐利潤的條件及導(dǎo)向，從資源管理視角探析企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，具體上可從以下幾點(diǎn)切入：資產(chǎn)管理、資金管理、虛實(shí)資本配合。整個(gè)研究的理論契合點(diǎn)在于從商業(yè)模式到企業(yè)的投資方式再到企業(yè)的募資方式，也就是說企業(yè)的商業(yè)模式在一定程度上影響到企業(yè)的投資方式，投資方式又影響著企業(yè)的募資方式，此外，企業(yè)的募資方式存在著獨(dú)立的一面，在一定范圍內(nèi)還會(huì)反過來影響企業(yè)的投資方式。通常情形中，投資行為是企業(yè)資源管理的主導(dǎo)要素，也就是說主導(dǎo)著企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)的那一面，即為資產(chǎn)管理代表著企業(yè)投資方式的管理會(huì)計(jì)作用，募資方式又反作用于企業(yè)的資源管理，也就是說主導(dǎo)著企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中負(fù)債的那一面，即資金管理是企業(yè)募資方式的財(cái)務(wù)運(yùn)營結(jié)果。
1.資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理是企業(yè)商業(yè)模式維度中價(jià)值邏輯之間組合的主導(dǎo)變量，通常理論界把此統(tǒng)分成兩大類：一是無形資產(chǎn)管理行徑，二是，有形資產(chǎn)管理行徑。無形資產(chǎn)管理行徑指的是企業(yè)依據(jù)日積月累沉淀下來的供應(yīng)鏈體系、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化、科學(xué)技術(shù)水平、人才資本等“無形資產(chǎn)”，并配置企業(yè)內(nèi)部與外部資產(chǎn)特別是非財(cái)務(wù)性質(zhì)的資產(chǎn)，建構(gòu)出特色化的核心競爭力與管理會(huì)計(jì)績效。無形資產(chǎn)管理行徑在資產(chǎn)管理過程中的最具代表性的財(cái)務(wù)特點(diǎn)是較低的存貨/固定資產(chǎn)，較高的現(xiàn)金流資產(chǎn)。當(dāng)前，國內(nèi)諸多新興化產(chǎn)業(yè)主要借用此種無形資產(chǎn)商業(yè)運(yùn)營模式，比如說電子商務(wù)、智能手機(jī)公司等。有形資產(chǎn)管理行徑，指的是企業(yè)集中采取固定資產(chǎn)及貨物資源等管理會(huì)計(jì)模式，旨在建構(gòu)企業(yè)的核心競爭力及提升財(cái)務(wù)運(yùn)營管理效率，在比較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)群中普遍采取此模式，比如說煤炭開采業(yè)、石油加工業(yè)、建筑行業(yè)、鋼鐵制造行業(yè)等，此典型的管理會(huì)計(jì)特點(diǎn)為較高的存貨/固定資產(chǎn)。
2.資金管理。資金管理彰顯出企業(yè)各資金流之間的比率關(guān)系，通常上指的是企業(yè)外在債務(wù)與所有者權(quán)益之間的關(guān)系，也就是資金管理構(gòu)成。從資金管理視角上去分析企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)途徑，可以借助于財(cái)務(wù)杠桿商業(yè)模式去度量，同時(shí)又可以將財(cái)務(wù)杠桿分成較高財(cái)務(wù)杠桿商業(yè)模式及較低的財(cái)務(wù)杠桿商業(yè)模式兩類。前一種的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)偏高，后一種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)偏低。此類模式多見于當(dāng)前的零售及房地產(chǎn)業(yè)之中。
3.虛實(shí)資本配合。虛實(shí)資本配合的內(nèi)在要素是有形與無形資產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)在資源配置過程中有諸多非財(cái)務(wù)資源不能被財(cái)務(wù)報(bào)表所表現(xiàn)，比如說企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、供應(yīng)能力、人才資本、客戶關(guān)系、品牌資產(chǎn)以及科研水平等。盡管此類資本在企業(yè)建構(gòu)核心競爭實(shí)力及客戶價(jià)值進(jìn)程中充當(dāng)著十分重要的一角，但因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)難以確認(rèn)和核算，所以其便成為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表科目以外的“外在項(xiàng)目”，故而其又被稱為“無形資產(chǎn)資本”，所以，需要有形與無形資產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)配合。
四、結(jié)束語
本文從管理會(huì)計(jì)背景下闡述了企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，并建構(gòu)出相應(yīng)的企業(yè)商業(yè)模式理論架構(gòu)，從整體上探究了管理會(huì)計(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)主要問題、基本維度以及相應(yīng)模式。其中主要問題為：顧客是誰、顧客需要什么、怎樣獲利以及價(jià)值邏輯之間的組合原因四個(gè)方面。其中，“顧客是誰+顧客需要”生成企業(yè)管理會(huì)計(jì)維度分析的“盈利模式”，“顧客需要+怎樣獲利”生成企業(yè)管理會(huì)計(jì)維度分析的“客戶價(jià)值”，價(jià)值邏輯之間的組合原因則生成企業(yè)管理會(huì)計(jì)維度分析的“企業(yè)資源”維度?？梢姡?gòu)企業(yè)商業(yè)模式的“四維度問題”是管理會(huì)計(jì)探析“三方面”的前提變量。
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論文摘要：文章從價(jià)值創(chuàng)造角度，探討了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新，認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國企業(yè)發(fā)展的成敗起著關(guān)鍵性的作用。文章研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景，并給出創(chuàng)新商業(yè)模式的五個(gè)核心戰(zhàn)略。
一、 商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景
所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是：信息化、市場化、全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化。
1． 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第一個(gè)變化是信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)日益關(guān)注于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營活動(dòng)正復(fù)制到虛擬世界中，例如網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)拍賣等等。這些以無店鋪經(jīng)營、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式，將會(huì)大幅度地降低企業(yè)的流通費(fèi)用和經(jīng)營成本，提高運(yùn)作效率。
2． 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第二個(gè)變化是市場化。當(dāng)今市場已進(jìn)入全方位的買方市場，顧客追求個(gè)性的張揚(yáng)和標(biāo)新立異的愿望得以實(shí)現(xiàn)，已成為新的趨勢(shì)。僅僅依靠以往的價(jià)格優(yōu)惠和單純的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)已不夠，消費(fèi)者更加注意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、造型等方面的創(chuàng)新，消費(fèi)者對(duì)商品的要求越來越高。不僅要求產(chǎn)品本身符合標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)各種服務(wù)的要求也越來越多。
3． 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第三個(gè)變化是全球化。近10年來，世界經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了巨大變化，全球經(jīng)濟(jì)一體化加快發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營的全球化、金融自由化和貿(mào)易自由化，使得技術(shù)、資金、勞務(wù)、專利等，以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)流動(dòng)和轉(zhuǎn)讓。
二、 商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略
1． 商業(yè)模式以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂。商業(yè)模式的靈魂在于價(jià)值創(chuàng)新。企業(yè)必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營銷和價(jià)值提供，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。商業(yè)模式應(yīng)該回答一系列的問題：向什么顧客提供價(jià)值，向顧客提供什么樣的價(jià)值，怎么樣為顧客提供價(jià)值等。
（1）注重輕資產(chǎn)經(jīng)營。追求企業(yè)的價(jià)值最大化，并不是要求企業(yè)的資產(chǎn)最大化，有效的資產(chǎn)必須能高效地創(chuàng)造價(jià)值，輕資產(chǎn)經(jīng)營即在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。所謂輕資產(chǎn)經(jīng)營，是在資源有限的基礎(chǔ)上科學(xué)配置各種資源，以最少投入的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。輕資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代奠定企業(yè)競爭基礎(chǔ)的各種資產(chǎn)，包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方的關(guān)系資源、客戶關(guān)系、人力資源等等。通過企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合各種社會(huì)資源為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。許多跨國企業(yè)把投資投向直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部分，而間接創(chuàng)造效益的土地、廠房、汽車、電腦甚至辦公桌椅等都是租用。因此真正決定企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富能力的，是企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營水平的高低。以輕資產(chǎn)模式經(jīng)營，可以獲得更強(qiáng)的盈利能力，更快的速度和更持續(xù)的增長力。
（2）加強(qiáng)企業(yè)市值管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)于上市公司而言，必須加強(qiáng)市值管理，以穩(wěn)定和提升公司市值為出發(fā)點(diǎn)，提升自身價(jià)值水平，獲得投資者認(rèn)可，使股價(jià)充分地反映公司的價(jià)值。上市公司的一切經(jīng)營行為，無論是投資、融資、再融資或是股利政策等等，都必須圍繞以市值最大化這個(gè)核心的目標(biāo)來進(jìn)行。
（3）構(gòu)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線性價(jià)值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值走向合作創(chuàng)造價(jià)值，有多條價(jià)值鏈構(gòu)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。在價(jià)值網(wǎng)中，企業(yè)可將眾多的合作商連在一起，通過有效的資源整合，構(gòu)成快速、可靠、便利的系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。價(jià)值網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)的彈性適應(yīng)市場的不確定性，以增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造方式來滿足顧客多樣化的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
（4）為廣義的客戶創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造的目的是讓企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶包括顧客、股東、員工、社會(huì)。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng)造四種價(jià)值：為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)；為股東提供持續(xù)、穩(wěn)定、高水平的價(jià)值回報(bào)；為員工創(chuàng)造良好的成長和發(fā)展空間；回報(bào)社會(huì)。其中，創(chuàng)造顧客價(jià)值是創(chuàng)造其他價(jià)值的基礎(chǔ)和保障。
2． 商業(yè)模式以占領(lǐng)客戶為中心。商業(yè)模式創(chuàng)新必須以客戶為中心，由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位，由占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶，必須立足以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，認(rèn)真考慮顧客所期望獲得的利益，只有把競爭的視角深入到為用戶創(chuàng)造價(jià)值的層面中，才能進(jìn)入到游刃有余的競爭空間。
（1）精心研究客戶需求。以客戶為中心，就是要精心研究客戶需求，要從客戶角度出發(fā)，重要的不是企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁?，而是客戶希望得到什么?？蛻舻钠谕当犬a(chǎn)品本身更重要，提高滿意度的關(guān)鍵是企業(yè)必須按照客戶的要求，有效地滿足客戶對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。
（2）實(shí)施大客戶管理。無論什么樣的行業(yè)，大客戶都具有收入貢獻(xiàn)大和業(yè)務(wù)增長潛力大的特點(diǎn)，是企業(yè)的“黃金客戶”，必須鎖定大客戶，建立客戶經(jīng)理制。對(duì)大客戶由專人實(shí)施，定人服務(wù)、顧問服務(wù)、終生服務(wù)。目前，國內(nèi)很多企業(yè)都在實(shí)施大客戶管理，最為典型的是電信行業(yè)，如中國移動(dòng)針對(duì)年輕的客戶群開發(fā)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，中國電信開發(fā)了全球眼、新視通、會(huì)易通等產(chǎn)品，以滿足特定大客戶群的需求。
（3）實(shí)施客戶互動(dòng)管理。以客戶為中心必須深化服務(wù)，實(shí)施客戶互動(dòng)管理。讓顧客在企業(yè)經(jīng)營過程中占主導(dǎo)地位，將客戶前置，讓其參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)等過程。企業(yè)可以運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流，讓顧客提供意見、建議，參與產(chǎn)品開發(fā)。通過這種方式產(chǎn)生的新產(chǎn)品才能真正滿足顧客的需求，有效提高顧客的忠誠度。
（4）創(chuàng)造新的附加值。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，實(shí)際上是由“產(chǎn)品成本+附加值”構(gòu)成的。為什么同類型的產(chǎn)品，譬如手表，有的售價(jià)僅幾十元，而有的卻可以賣到數(shù)萬元？這其中，“附加值”起著關(guān)鍵作用。當(dāng)今企業(yè)，創(chuàng)新附加值已不在產(chǎn)品之中，而在產(chǎn)品之外。在實(shí)踐中有三條途徑：①文化附加值；②服務(wù)附加值；③附件附加值。
3． 商業(yè)模式以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值曲線，1/3源于企業(yè)內(nèi)部，2/3源于企業(yè)之間。新的商業(yè)模式不再是企業(yè)的孤軍奮戰(zhàn)，必須以聯(lián)盟為載體，發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)。通過合作，聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力，創(chuàng)造更大的價(jià)值和形成更強(qiáng)的群體競爭力。
企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)，主要做到以下三點(diǎn)：
（1）強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈由消費(fèi)者的需求出發(fā)，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、批發(fā)、零售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，到最后把產(chǎn)品送到最終用戶的各項(xiàng)制造和商業(yè)活動(dòng)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈提供的是一種新的思考方法和發(fā)展途徑，它可使企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念、再造業(yè)務(wù)流程。因此，打破區(qū)域、行業(yè)限制，強(qiáng)化上下游企業(yè)之間的合作與整體運(yùn)作，盡快形成供應(yīng)鏈，是當(dāng)前企業(yè)必須共同解決的課題。
（2）打造企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中，取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性的力量。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必要把主要精力聚焦在主業(yè)上，集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)上，把優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化到最大，以形成企業(yè)的核心能力，從而最大限度地挖掘核心能力要素的價(jià)值潛力。
（3）外包非核心業(yè)務(wù)。在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)僅保留最為關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)，而將所有類似于枝叉的非核心業(yè)務(wù)外包出去，交由專業(yè)的公司打理。今后，凡是離市場較遠(yuǎn)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，凡是機(jī)械重復(fù)能數(shù)字化的業(yè)務(wù)，凡是可以離開現(xiàn)場在網(wǎng)絡(luò)能運(yùn)作的業(yè)務(wù)都可以外包。由此，將使企業(yè)更加專注于自身的核心競爭力，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)支配資源的范圍。
4． 商業(yè)模式以應(yīng)變能力為關(guān)鍵。如果說商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗，應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略，是競爭力的基礎(chǔ)。
（1）時(shí)間是第一成本。時(shí)間是第一成本，企業(yè)必須因時(shí)、因地，因競爭對(duì)手、因顧客消費(fèi)心理的變化等作出快速調(diào)整，要在變化中把握方向和機(jī)遇加快發(fā)展自己。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)搜集市場信息時(shí)要突出“早”和“全”，做應(yīng)變決策時(shí)要突出“快”和“準(zhǔn)”，這樣才能爭取主動(dòng)，搶占先機(jī)。在實(shí)踐中要把握以下五點(diǎn)：①靈敏信息；②準(zhǔn)確判斷；③正確決策；④快速行動(dòng)；⑤敢冒風(fēng)險(xiǎn)
（2）JIT隨需而變。JIT是一種應(yīng)市場需求而變的“拉動(dòng)式”管理體系，這一觀念的確立可以促使企業(yè)按市場規(guī)律辦事，要求企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)做到在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品，達(dá)到消除浪費(fèi)、節(jié)約時(shí)間、節(jié)約成本和提高物流服務(wù)質(zhì)量的目的。JIT從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品所有必須的步驟和活動(dòng)；創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動(dòng)流；及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；隨市而變，不斷消除浪費(fèi)，追求完善。
（3）個(gè)性化定制。個(gè)性化最為典型的產(chǎn)物就是大規(guī)模定制。它集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和環(huán)境等于一體，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)、模塊化技術(shù)、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)等的支持下，以大批量生產(chǎn)的高效率和高質(zhì)量提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)。這種新的生產(chǎn)方式全面考慮了制造運(yùn)作系統(tǒng)控制的需求集合，包括：產(chǎn)品品種的迅速增加、批量變小和訂單的隨機(jī)性增大等。
5． 商業(yè)模式以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)。新的商業(yè)模式必須重視信息網(wǎng)絡(luò)的力量，脫離信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)將無競爭力可言。
（1）構(gòu)造虛擬經(jīng)濟(jì)的競爭力。信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以造就無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識(shí)，抓住商機(jī)，馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界，同時(shí)很好地與現(xiàn)實(shí)相銜接。號(hào)稱網(wǎng)絡(luò)第一食品的“QQ能量棗”，以“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)模式被業(yè)界廣為稱道。傳統(tǒng)食品企業(yè)綠盛公司與天暢科技公司合作，首次在網(wǎng)絡(luò)游戲中銷售真實(shí)物品，游戲玩家可以在游戲中的虛擬食品店，下單購買真實(shí)物品，通過專門配送系統(tǒng)，可立即送到購買者手中，買家還可選擇事前信用卡付款或貨到再付款。這是國內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動(dòng)對(duì)接，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代首次實(shí)現(xiàn)了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對(duì)接。
（2）加快企業(yè)商務(wù)電子化。企業(yè)商務(wù)電子化是一種全新的商業(yè)模式，它將企業(yè)經(jīng)營的全部商務(wù)活動(dòng)，通過信息技術(shù)實(shí)行電子化、數(shù)字化運(yùn)作，以大大提高效率，降低成本，縮短周期，增強(qiáng)競爭能力。
（3）推動(dòng)流程再造。重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心是實(shí)施流程再造：原有的塔型結(jié)構(gòu)正在被精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。這種組織形式通過水平、對(duì)等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時(shí)，降低監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場信息與決策層的反饋更加迅速，提高企業(yè)對(duì)市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。
以上是商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略，這是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。當(dāng)然，在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜，靈活應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力，只有具有動(dòng)態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。
三、 商業(yè)模式創(chuàng)新是制勝關(guān)鍵
商業(yè)模式是企業(yè)競爭的最高形態(tài)，關(guān)系到企業(yè)生死存亡和興衰成敗。企業(yè)要想獲得成功就必須從制定成功的商業(yè)模式開始，新興的新企業(yè)是這樣，傳統(tǒng)的老企業(yè)更是如此。未來企業(yè)的競爭，將是商業(yè)模式的競爭。
中國企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，技術(shù)創(chuàng)新固然重要，但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件，否則技術(shù)創(chuàng)新的市場價(jià)值將無法實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，中國企業(yè)最缺的是成功的商業(yè)模式，因此商業(yè)模式的創(chuàng)新就已成為當(dāng)今中國企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。
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我們經(jīng)常提到的商業(yè)模式有：BZB模式、BZC模式、電子市場模式、拍賣模式、反向拍賣模式、鼠標(biāo)加水泥模式、廣告收益模式、會(huì)員費(fèi)模式、傭金模式、社區(qū)模式等，但這些都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式。真正的商業(yè)模式至少要滿足兩個(gè)必要條件：第一，商業(yè)模式必須是一個(gè)整體，有一定結(jié)構(gòu)。第二，商業(yè)模式的各組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們相互支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
一、商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式的概念并沒有統(tǒng)一的定義，目前服務(wù)和信息流的體系描述了不同參與者和他們的角色，以及這些參與者潛在利益和最后收益來源。Petrovi等學(xué)者認(rèn)為，商業(yè)模式描述了隱含在實(shí)際業(yè)務(wù)流程背后的商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯。羅氓則將商業(yè)模式定義為一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。Rappa認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式、一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。Rappa的定義與企業(yè)界普遍的理解一致，本文采用這種定義對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行分析。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新的核心問題
從根本意義上講，商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)際是企業(yè)對(duì)模式的再設(shè)計(jì)，在模式創(chuàng)新中，需要對(duì)行業(yè)中的既有模式進(jìn)行分析，尋找新模式的存在機(jī)會(huì)，整個(gè)過程是一個(gè)認(rèn)知發(fā)展的過程，其核心問題也就是發(fā)現(xiàn)和尋求新的模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)是否成立的問題，無論是新創(chuàng)模式還是在既有模式下的創(chuàng)新都是如此。模式創(chuàng)新不同于企業(yè)運(yùn)營改良和運(yùn)營優(yōu)化，它意味著發(fā)掘出新的需求，創(chuàng)造出新的消費(fèi)群體，創(chuàng)造出新的贏利模式，用全新的方法來完成經(jīng)營任務(wù)，開發(fā)出新的產(chǎn)品，提供客戶新的服務(wù)，或者以新的方式完成企業(yè)運(yùn)作的其他活動(dòng)。商業(yè)模式創(chuàng)新的要點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1、強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營職能性差異。一家企業(yè)，即使其人力、物力與競爭對(duì)手相差無幾，也可獲得競爭優(yōu)勢(shì)，辦法就是事先確定什么是提高市場占有率及贏利能力的成功要素，然后明智地將資源重新調(diào)度分配，借以改進(jìn)在該成功要素方面的表現(xiàn)。
2、利用對(duì)手的弱點(diǎn)。企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)盡量看準(zhǔn)對(duì)手的弱點(diǎn)，乘弱而入，才有建立競爭優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。要清楚掌握對(duì)手的弱點(diǎn)，企業(yè)就需將自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品做一詳盡的比較，這樣做可以提供線索，為企業(yè)定價(jià)和成本構(gòu)成方面奠
定競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
3、不斷問為什么。在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，一種看似非常簡單，但卻極其有效的辦法是不斷地問：為什么?特別是一些普遍為人接受的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)運(yùn)作概念，更值得質(zhì)疑。
4、為使用者尋求最大利益。企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)考慮到：越能為用戶帶來更大利益的產(chǎn)品，在市場上越受歡迎，也就越有競爭力，這是不容置疑的。
事實(shí)上，企業(yè)的商業(yè)模式既不新鮮，也不神秘，如何一個(gè)企業(yè)無論從事何種業(yè)務(wù)，都一直在使用這樣或那樣的商業(yè)模式，只不過人們對(duì)它并沒有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)而已。如果人們能夠從復(fù)雜多變的環(huán)境中，抓住并突出至關(guān)緊要的經(jīng)濟(jì)特征和競爭的關(guān)鍵因素，由此構(gòu)建整體的運(yùn)作模式，那就是企業(yè)實(shí)施經(jīng)營活動(dòng)一種重要而便捷的手段。
三、商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑
商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是一種高層次的企業(yè)創(chuàng)新行為，它與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新有很大的不同，模式創(chuàng)新包括了企業(yè)從內(nèi)部到外部的資源、制度、模式的整合。此外，模式創(chuàng)新還必須實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的目的，包括顧客、供應(yīng)商、股東和企業(yè)在內(nèi)的各方都應(yīng)獲得更大的價(jià)值或價(jià)值預(yù)期。因而，模式創(chuàng)新涉及到企業(yè)運(yùn)作的方方面面，我們從商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)模型出發(fā)，歸納出以下幾種模式創(chuàng)新的方法和路徑：
1、重新定義顧客需求的模式創(chuàng)新。由于顧客需求的變化是常態(tài)的，企業(yè)必須能夠發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，洞悉顧客需求的變化趨勢(shì)，才能在競爭中取勝。重新定義顧客需求意味著企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所在的細(xì)分市場的目標(biāo)顧客進(jìn)行需求的不斷確認(rèn)，這種確認(rèn)是動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)的。
2、重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的模式創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的特點(diǎn)是基于企業(yè)滿足顧客需求而提供的營銷物（包括產(chǎn)品和服務(wù)）方面的創(chuàng)新，并由此出發(fā)來進(jìn)行整個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。重新定義意味著對(duì)現(xiàn)有細(xì)分市場中的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行替代，重新定義后的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有顧客價(jià)值的提升，它改變了產(chǎn)品和服務(wù)的功能價(jià)值和顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式，是對(duì)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和形態(tài)的創(chuàng)新，而不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)形式或款式的改變。重新定義后的產(chǎn)品和服務(wù)主要包括：對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式和所包含的技術(shù)信息進(jìn)行重新規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)與既有產(chǎn)品和服務(wù)在價(jià)值上的區(qū)別。
3、重新定義顧客接觸方式的模式創(chuàng)新。顧客接觸方式涉及到顧客界面的設(shè)計(jì)和選擇，它包括兩個(gè)基本方面：一是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是如何送達(dá)顧客的；二是企業(yè)與顧客之間如何進(jìn)行信息的傳遞和溝通。在這兩個(gè)方面，企業(yè)與顧客之間都以不同的方式進(jìn)行各種接觸。顧客接觸方式反映了企業(yè)的商業(yè)模式的運(yùn)行現(xiàn)狀，也反映了企業(yè)與顧客之間的關(guān)系價(jià)值。因此，顧客接觸方式的選擇和創(chuàng)新的目標(biāo)是基于不斷提高顧客接觸效果的同時(shí)也達(dá)到合理的成本控制。針對(duì)顧客接觸方式的界面分析已成為當(dāng)前模式創(chuàng)新研究的一個(gè)焦點(diǎn)。
4、重新定義供應(yīng)鏈組織方式的模式創(chuàng)新。供應(yīng)商界面是商業(yè)模式的基本結(jié)構(gòu)組分，供應(yīng)鏈組織方式關(guān)系到企業(yè)如何向顧客提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)，我們把向企業(yè)提供中間產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)都視為供應(yīng)商，提供相似或相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)視為一條供應(yīng)鏈。這種模式創(chuàng)新是指企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上集中更多的資源，同時(shí)通過利用其他企業(yè)的資源來彌補(bǔ)自身的不足，構(gòu)建新的供應(yīng)鏈組織方式，從而使自身更具競爭力。
5、以顧客價(jià)值為中心的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式創(chuàng)新。這種模式創(chuàng)新圍繞顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式和價(jià)值內(nèi)容而進(jìn)行，企業(yè)可以通過價(jià)值創(chuàng)新的各種手段，相對(duì)于競爭對(duì)手向顧客提供更大的價(jià)值來獲得競爭優(yōu)勢(shì)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)就需要以顧客價(jià)值為中心，通過在更大范圍內(nèi)與其他企業(yè)之間產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)來展開模式創(chuàng)新。企業(yè)與其他組織間進(jìn)行協(xié)同的模式創(chuàng)新，可以包括多種形式，運(yùn)作此種模式的企業(yè)以顧客價(jià)值需求出發(fā)來創(chuàng)新其商業(yè)模式，并與其他企業(yè)產(chǎn)生協(xié)同構(gòu)成某種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
四、商業(yè)模式創(chuàng)新的不確定性
過去，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)創(chuàng)新的時(shí)候，并未將企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新考慮在內(nèi)，實(shí)際上，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中最為活躍的還是模式創(chuàng)新活動(dòng)，技術(shù)的進(jìn)步往往是局部或暫時(shí)地改變競爭格局，對(duì)市場和競爭最深刻的影響還是在模式創(chuàng)新上，即使有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新，如果不能與有效的企業(yè)商業(yè)模式相結(jié)合，這種創(chuàng)新就可能無法創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)從模式創(chuàng)新中可能獲取巨大的收益，也可能由于創(chuàng)新的失敗迅速導(dǎo)致企業(yè)走向滅亡。因此，模式創(chuàng)新往往帶有不確定性?？梢哉f，模式創(chuàng)新的不確定性是企業(yè)創(chuàng)新中最重要的不確定性，也是創(chuàng)新活動(dòng)的最本質(zhì)特性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于創(chuàng)新的技術(shù)和市場的不確定性。
五、商業(yè)模式創(chuàng)新中需注意的問題
由于我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟，許多企業(yè)對(duì)自身的商業(yè)模式缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，或者根本就沒有自覺的商業(yè)模式，相當(dāng)多的企業(yè)還處于產(chǎn)品導(dǎo)向階段，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營缺乏清晰的規(guī)劃。對(duì)于這些企業(yè)來說，需要了解商業(yè)模式理論，打造適用的商業(yè)模式。不管采用哪種途徑創(chuàng)新商業(yè)模式，都離不開業(yè)務(wù)流程的再造，在原有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)或者徹底地改造流程。企業(yè)需要摒棄流程中不創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，改進(jìn)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)將被割裂的過程聯(lián)結(jié)起來，成為通暢的流程。在流程再造的同時(shí)，根據(jù)需要調(diào)整公司組織架構(gòu)，使部門之間職責(zé)明確，組織系統(tǒng)更加柔性，能夠滿足顧客隨時(shí)改變的需求。只有業(yè)務(wù)流程有效地再造，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
商業(yè)模式創(chuàng)新是一種變革，必然帶來某種程度的震蕩，這需要充分溝通，使股東、員工或其他利益相關(guān)者對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新能夠產(chǎn)生的利益建立共識(shí)，激勵(lì)他們的積極性，保障創(chuàng)新的實(shí)施。企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造適宜的組織環(huán)境，采用一定的管理方法，例如實(shí)施知識(shí)管理等，發(fā)展有利于創(chuàng)造的企業(yè)文化，推動(dòng)新一輪的商業(yè)模式創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向；商業(yè)模式；企業(yè)績效；框架設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）20-0018-04
引言
隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，能否在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中獲取關(guān)鍵資源，滿足快速變化的顧客需求，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要問題。面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向逐漸被企業(yè)所采用，以此不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，并能采取超前行動(dòng)，打敗競爭對(duì)手，從而在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢(shì)[1]。從創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)施到績效得到提升，受到多種類型變量的影響。在此過程中，企業(yè)根據(jù)價(jià)值主張進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲取。而這一路徑轉(zhuǎn)化機(jī)制如何運(yùn)行，正屬于商業(yè)模式構(gòu)念的解釋范疇。
商業(yè)模式是基于價(jià)值鏈的利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)[2]，是企業(yè)以資源和能力投入為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建其所處的價(jià)值鏈和外部網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的方式，能夠解釋企業(yè)如何獲得長期競爭優(yōu)勢(shì)的構(gòu)念[3]。在之前關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效關(guān)系的研究中可以看出，學(xué)者們的研究焦點(diǎn)已經(jīng)由二者的直接關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)閮烧咧g的轉(zhuǎn)換機(jī)制[4]。學(xué)者們?cè)噲D打開這一轉(zhuǎn)化機(jī)制黑箱，挖掘其作用機(jī)理。商業(yè)模式與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向密切相關(guān)，同時(shí)在很大程度上影響著企業(yè)的績效。因此，本文將嘗試引入商業(yè)模式，設(shè)計(jì)關(guān)于“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效”關(guān)系的研究框架，進(jìn)而探討創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效的關(guān)系。
一、文獻(xiàn)回顧
1.商業(yè)模式
電子商務(wù)的興起，使人們意識(shí)到存在著新的創(chuàng)造價(jià)值的方式，商業(yè)模式概念也逐漸流行起來。最初的商業(yè)模式研究主要集中于電子商務(wù)領(lǐng)域，之后越來越多的學(xué)者開始論證商業(yè)模式的普適性，并試圖將這一概念的研究成果推廣至傳統(tǒng)行業(yè)。雖然商業(yè)模式概念持續(xù)受到效度關(guān)注者的質(zhì)疑，因?yàn)槠浣?jīng)驗(yàn)研究的結(jié)論并不統(tǒng)一，構(gòu)成要素之間的關(guān)系復(fù)雜混亂，但商業(yè)模式解釋了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的新方式，并且已經(jīng)經(jīng)歷了大傘構(gòu)念生命周期的“初始時(shí)的興奮”和“效度受到質(zhì)疑”這兩個(gè)階段，逐漸走向成熟。
商業(yè)模式在被概念化的過程中，曾出現(xiàn)過多種定義，國外學(xué)者M(jìn)orris對(duì)其中的主要觀點(diǎn)進(jìn)行了歸納，并劃分為經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類和戰(zhàn)略類[5]（見表1）。經(jīng)濟(jì)類視角將商業(yè)模式定義為盈利模式，解釋企業(yè)如何賺錢的問題。運(yùn)營類視角則更加關(guān)注公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外界要素的互動(dòng)轉(zhuǎn)化，將商業(yè)模式視為連接公司內(nèi)外要素的運(yùn)作系統(tǒng)。戰(zhàn)略類視角將“價(jià)值”概念納入商業(yè)模式范疇，把商業(yè)模式描述為組織通過價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取，以獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的方式。
通過對(duì)商業(yè)模式主要定義的梳理與歸納，不難發(fā)現(xiàn)，雖然學(xué)者們關(guān)于商業(yè)模式概念本身并未達(dá)成一致的觀點(diǎn)，但關(guān)注的焦點(diǎn)均為商業(yè)模式中的價(jià)值問題[6]，并且認(rèn)為，商業(yè)模式具有系統(tǒng)性[7]。因此，本文傾向于將商業(yè)模式理解為企業(yè)為滿足客戶價(jià)值主張進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，并最終獲取價(jià)值的一系列活動(dòng)模式，包括客戶價(jià)值、內(nèi)部價(jià)值與合作價(jià)值三個(gè)維度。
2.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效
在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向研究早期，Miller認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)會(huì)采取積極主動(dòng)的措施來打擊競爭者，在此過程中，需要開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新市場，能夠主動(dòng)預(yù)測環(huán)境變化情況并率先采取行動(dòng)與之相適應(yīng)，承擔(dān)可能因此帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[8]。因此，他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向應(yīng)該從創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性和先動(dòng)性三個(gè)方面進(jìn)行測量。之后，很多學(xué)者沿用了Miller提出的概念，并據(jù)此進(jìn)行研究。之后，Lumpkin與Dess在前人研究的基礎(chǔ)上，加入了自治性和競爭主動(dòng)性，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向包含創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性、先動(dòng)性、自治性和競爭主動(dòng)性這五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的維度，這五個(gè)維度在特定的情境下是不相關(guān)且沒有相互作用的[1]。這種定義方式和維度設(shè)計(jì)目前得到了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向研究者的普遍認(rèn)可。
在早期的研究中，學(xué)者們致力于直接考察創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績效的關(guān)系。例如，Zahra和Covin對(duì)3個(gè)樣本進(jìn)行了長期的觀察，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效正向相關(guān)，且關(guān)系強(qiáng)度隨著時(shí)間的推移而變得明顯[9]。Wiklund以瑞士小企業(yè)為目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向有助于促進(jìn)績效的提升，并且創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間越長，這種促進(jìn)作用越強(qiáng)[10]。
中介變量的引入，是學(xué)者們關(guān)注公司創(chuàng)業(yè)過程的結(jié)果。研究的重點(diǎn)已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向能否促進(jìn)企業(yè)績效提升，轉(zhuǎn)移到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向通過何種方式或途徑促進(jìn)績效[9]。學(xué)者們開始探究創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績效的中間轉(zhuǎn)化機(jī)制，試圖通過中介變量挖掘這一“轉(zhuǎn)化黑箱”的作用機(jī)理。Barrett和Weinstein提出，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向在向績效轉(zhuǎn)化的過程中，市場導(dǎo)向發(fā)揮了中介作用[11]。Matsuno的研究證實(shí)了這一觀點(diǎn)，并搭建了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的橋梁[4]。張玉利對(duì)185家位于渤海地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新性、先動(dòng)性通過機(jī)會(huì)探索能力和開發(fā)能力的中介作用提升企業(yè)績效[12]。對(duì)中介變量的研究，豐富了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的理論體系，從新的角度解釋了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)是如何獲得競爭優(yōu)勢(shì)的。
3.商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)績效
通過對(duì)商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)績效的文獻(xiàn)回顧，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向可以直接促進(jìn)或者通過某些中介因素間接促進(jìn)企業(yè)績效的提升。而商業(yè)模式解釋了公司內(nèi)外價(jià)值轉(zhuǎn)化的作用機(jī)理。因此，商業(yè)模式有可能是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為績效的“黑箱”。但關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式直接關(guān)系的研究還很少，只有少數(shù)學(xué)者從側(cè)面提及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式的關(guān)系。比如，崔楠和江彥若在實(shí)證研究中，將商業(yè)模式分為市場驅(qū)動(dòng)型和驅(qū)動(dòng)市場型。其研究表明，與顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向相匹配的市場驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式，有助于績效的提升；驅(qū)動(dòng)市場型商業(yè)模式則更加需要與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的高度匹配，來幫助企業(yè)獲得高績效水平[13]。夏勤偉在其論文中分析了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和新創(chuàng)企業(yè)績效之間的關(guān)系，提出了商業(yè)模式創(chuàng)新在其中起到中介作用的觀點(diǎn)[14]。
二、研究框架設(shè)計(jì)
通過上述分析，關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間，還有許多問題值得深入研究。為了繼續(xù)探討其中的作用機(jī)理，本文將嘗試構(gòu)建研究框架，幫助解決研究目的、研究內(nèi)容及研究方法等方面的問題。
1.研究目的
本文旨在探究創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的關(guān)系，將從理論方面、方法方面和實(shí)踐方面對(duì)研究目的做出解釋。
在理論方面，通過研讀、分析現(xiàn)有文獻(xiàn)，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效的關(guān)系模型，并證明將商業(yè)模式嵌入創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效轉(zhuǎn)化黑箱的可行性，分析商業(yè)模式對(duì)二者關(guān)系產(chǎn)生影響的方式，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及商業(yè)模式創(chuàng)新提供理論依據(jù)。
在方法方面，根據(jù)上述構(gòu)建的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效關(guān)系模型，選擇合適的量表，分別測量三者維度，并對(duì)其關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，最終得出結(jié)論。
在實(shí)踐方面，厘清創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效的關(guān)系，解釋三者運(yùn)行方式，并為企業(yè)發(fā)展提出切實(shí)可行的建議。
2.研究內(nèi)容
為了實(shí)現(xiàn)上述研究目的，此研究框架應(yīng)包括四部分內(nèi)容，即創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式的關(guān)系，商業(yè)模式與企業(yè)績效的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關(guān)系驗(yàn)證。為了驗(yàn)證商業(yè)模式是否是影響創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向及其發(fā)揮作用的結(jié)構(gòu)性權(quán)變因素，進(jìn)而進(jìn)一步探究創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向影響績效的轉(zhuǎn)化機(jī)制，關(guān)于三者關(guān)系的研究內(nèi)容可以通過以下思路開展：第一，進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效的文獻(xiàn)進(jìn)行研究，建立三者關(guān)系模型。第二，設(shè)計(jì)關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效三方面的量表，分別確定維度，進(jìn)行小規(guī)模發(fā)放，并通過Cronbach的內(nèi)部一致性系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，以保證量表的穩(wěn)定性和一致性，同時(shí)要從區(qū)別效度和收斂效度兩個(gè)方面來考慮問卷的效度問題，以保證其有效性。第三，驗(yàn)證在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效之間，商業(yè)模式發(fā)揮何種作用、如何發(fā)揮作用，建立轉(zhuǎn)化機(jī)制模型，同時(shí)考慮引入環(huán)境調(diào)節(jié)變量與組織調(diào)節(jié)變量。需要說明的是，由于實(shí)施創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略需要消耗企業(yè)資源，因此企業(yè)從中受益將是長期過程，需要進(jìn)行長期的追蹤研究，以保證研究的準(zhǔn)確性，從而解釋創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的關(guān)系。第四，根據(jù)研究結(jié)果，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略決策的實(shí)施，以及商業(yè)模式變革提出合理建議，確保企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式的高度匹配，從而使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢(shì)。
3.研究方法
根據(jù)以上研究目的及研究內(nèi)容，關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效三者的研究框架，本文將采用如下方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。第一，繼續(xù)研讀相關(guān)文獻(xiàn)，厘清創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的關(guān)系，為研究框架的設(shè)計(jì)提供理論支撐。同時(shí)，結(jié)合案例分析，實(shí)地調(diào)研，為調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和研究假設(shè)的提出提供基礎(chǔ)。第二，通過整理文獻(xiàn)，深入了解創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效的相關(guān)維度，總結(jié)和設(shè)計(jì)《關(guān)于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效關(guān)系的調(diào)查問卷》，來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集工作。第三，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型，并結(jié)合文獻(xiàn)研究方法，分別分析創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績效、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與商業(yè)模式、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的關(guān)系。第四，驗(yàn)證創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效三者之間的關(guān)系。根據(jù)實(shí)證結(jié)果與三者之間關(guān)系的分析，著重探討商業(yè)模式在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績效轉(zhuǎn)化機(jī)制中的作用。第五，根據(jù)上述研究結(jié)果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究方法，對(duì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效的運(yùn)作情況進(jìn)行仿真模擬，為企業(yè)提供相關(guān)對(duì)策建議。
綜合上述分析，建立關(guān)于“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關(guān)系”的研究框架（見圖1）。
三、結(jié)論
根據(jù)之前學(xué)者的研究，本文嘗試性地提出了一個(gè)關(guān)于“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關(guān)系”的研究框架。這一框架旨在研究三者之間的關(guān)系，并提出商業(yè)模式在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績效之間發(fā)揮的作用，進(jìn)一步打開創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效的作用“黑箱”。該框架的設(shè)計(jì)主要包括研究目的、研究內(nèi)容及研究方法三個(gè)方面，為后續(xù)相關(guān)研究提供了思路。
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