發(fā)布時(shí)間：2023-10-17 16:12:32
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化的本質(zhì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 信息化 新型財(cái)會(huì)職位 教育 挑戰(zhàn)
隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技水平越來(lái)越高，使得傳統(tǒng)財(cái)會(huì)人員的工作發(fā)生了諸多的改變。傳統(tǒng)財(cái)會(huì)人員不再重復(fù)機(jī)械化的做著同一個(gè)工作，擺脫了計(jì)算器與賬單的傳統(tǒng)財(cái)會(huì)計(jì)算手段?？墒窃诟淖兊耐瑫r(shí)，也讓財(cái)會(huì)職位遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而這一次都來(lái)源于新型信息電子商務(wù)的出現(xiàn)。
隨著科技信息技術(shù)的日新月異，以及企業(yè)管理的新需求，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得新型財(cái)會(huì)職位信息化的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。而這樣一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，恰恰又一次讓傳統(tǒng)財(cái)會(huì)職位受到嚴(yán)重沖擊。
在與新型財(cái)會(huì)職位的比拼中，傳統(tǒng)財(cái)會(huì)職位無(wú)疑大敗而歸，傳統(tǒng)財(cái)會(huì)所做的一切工作，除了一些只能由人工進(jìn)行的工作以外，都已經(jīng)可以轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X代替完成。財(cái)會(huì)職業(yè)的這一巨大轉(zhuǎn)變，致使傳統(tǒng)財(cái)會(huì)職位大量減少，相關(guān)傳統(tǒng)財(cái)會(huì)人員面臨著失業(yè)的挑戰(zhàn)。
一、 財(cái)會(huì)職業(yè)信息化的影響
(一) 傳統(tǒng)財(cái)會(huì)職位大量消失
信息化是這個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，是企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)全局的一個(gè)重組，取消大量不必要的崗位來(lái)增加企業(yè)工作效率以及降低企業(yè)成本，而目前，各行各業(yè)都在對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行信息化的革新。
在財(cái)會(huì)方面，目前信息化財(cái)會(huì)主要以電子商務(wù)為方向，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)不同步驟緊密聯(lián)系的新型財(cái)會(huì)管理系統(tǒng)。這樣一個(gè)系統(tǒng)可以讓中間流程少很多不必要的步驟，加快工作效率同時(shí)也節(jié)約了時(shí)間，但也不可避免的致使大量傳統(tǒng)財(cái)會(huì)職位被取消。
信息化財(cái)會(huì)有信息化財(cái)會(huì)所帶來(lái)的好處，增加工作效率，提高工作準(zhǔn)確度，節(jié)約時(shí)間，減少成本等等，但不可否認(rèn)，在某些工作中，信息化財(cái)會(huì)管理系統(tǒng)是無(wú)法做出最為準(zhǔn)確的判斷，這就需要財(cái)會(huì)從事人員根據(jù)自己職業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)作出判斷。正因?yàn)榇?，或許傳統(tǒng)財(cái)會(huì)職位會(huì)減少很多，但財(cái)會(huì)職位永遠(yuǎn)不會(huì)消失，而留下來(lái)的都是自身素質(zhì)非常高的人。
(二) 新型財(cái)會(huì)人員的要求
信息化的財(cái)會(huì)管理系統(tǒng)致使大量傳統(tǒng)財(cái)會(huì)方面工作職位減少，但新型財(cái)會(huì)職位也隨之誕生，例如數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等等。這些新型財(cái)會(huì)職位都要求財(cái)會(huì)工作人員對(duì)于數(shù)據(jù)很敏感，特別是在數(shù)據(jù)處理及分析方面還有財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)工作要很熟悉。
在當(dāng)前信息化環(huán)境之下，財(cái)會(huì)工作人員應(yīng)該積極主動(dòng)的去改變自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)新型財(cái)會(huì)工作理念的轉(zhuǎn)變，只有徹底轉(zhuǎn)變理念，懂得利用信息技術(shù)來(lái)管理企業(yè)財(cái)會(huì)方面的業(yè)務(wù)，只有這樣才能夠在信息化財(cái)會(huì)工作環(huán)境中生存下去，才能夠?yàn)槠髽I(yè)財(cái)會(huì)管理提高幫助，為企業(yè)的工作做出自己的貢獻(xiàn)。
(三) 財(cái)會(huì)人員的自身素質(zhì)培養(yǎng)
信息化的財(cái)會(huì)工作，已經(jīng)讓財(cái)會(huì)工作人員從原始重復(fù)單一的工作中解脫出來(lái)，但也意味著這些解脫出來(lái)的人員將會(huì)面臨著失業(yè)的威脅。為了重新就業(yè)，也為了自身能夠適應(yīng)當(dāng)前信息化的財(cái)會(huì)工作，從事財(cái)會(huì)的工作人員必須要適應(yīng)新的需求，這就需要財(cái)會(huì)人員去培養(yǎng)自己素質(zhì)，由傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)理念向信息化財(cái)會(huì)管理理念轉(zhuǎn)變。同時(shí)也要多學(xué)習(xí)關(guān)于信息化數(shù)據(jù)的管理，只有到達(dá)當(dāng)前信息化企業(yè)的需求，才能夠重新回到財(cái)會(huì)職位中來(lái)。
二、 信息化財(cái)會(huì)人才的培養(yǎng)
(一) 課程的改變
與傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)教學(xué)不同，新型財(cái)會(huì)課程必須要做出改變，增加計(jì)算機(jī)信息理念的教學(xué)，只有這樣才能夠讓學(xué)生盡快使用新型財(cái)會(huì)職位的需求，才能夠?yàn)槠髽I(yè)所用。
學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息很重要，但作為財(cái)會(huì)人員，將財(cái)會(huì)方面的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以分析，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，能夠?qū)δ壳扒闆r做出一定的判斷，這些也都是財(cái)會(huì)課程所需要做出的改變。
而為了讓學(xué)生盡快適應(yīng)新的財(cái)會(huì)理念學(xué)校更應(yīng)該多給學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生深入其中，通過(guò)實(shí)踐來(lái)明白一些不懂的地方。(二) 重視基礎(chǔ)理念
萬(wàn)丈高樓平地起，無(wú)論是否能夠適應(yīng)當(dāng)前信息化的財(cái)會(huì)工作，財(cái)會(huì)方面理論知識(shí)基礎(chǔ)沒(méi)有打牢靠，一樣不能夠適應(yīng)當(dāng)前傳統(tǒng)財(cái)會(huì)大量消失的特殊環(huán)境。學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)的告訴學(xué)生應(yīng)該注重基礎(chǔ)，同時(shí)在教學(xué)課程中，也做出相應(yīng)改變。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，只有把基礎(chǔ)財(cái)會(huì)知識(shí)學(xué)懂，才能夠在信息化財(cái)會(huì)行業(yè)中，快速占據(jù)一個(gè)有利位置。
(三) 教學(xué)方式的改變
在網(wǎng)絡(luò)信息化的現(xiàn)在，各種各樣的信息每天都在以一種爆炸式的速度快速增長(zhǎng)著，財(cái)會(huì)方面學(xué)習(xí)的新理念也在不斷地變化變化再變化，理論知識(shí)也變得越來(lái)越多，這就給學(xué)生還有學(xué)校帶來(lái)很多麻煩。特別是對(duì)學(xué)校，畢竟課堂教學(xué)有一定的制限，不可能是什么都能夠教給學(xué)生。因此，這就需要老師來(lái)改變教學(xué)方式，通過(guò)更加生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生能夠更加輕松的學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)理論知識(shí)。同時(shí)在課堂上老師也可以用以點(diǎn)概面的方式，通過(guò)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，來(lái)引申到另外一個(gè)層次上，這樣學(xué)生就能夠盡可能多的去接觸財(cái)會(huì)方面理論知識(shí)。
[關(guān)鍵詞] ERP 企業(yè)信息化 信息系統(tǒng) 信息化軟件
信息化的本質(zhì)就是信息的共享和利用,就是在需要數(shù)據(jù)和信息的時(shí)候,能很容易地從信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確地抽取。當(dāng)前,ERP在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化得到廣泛的認(rèn)可,不過(guò)就中小企業(yè)來(lái)說(shuō)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化,是否必須實(shí)施ERP仍存在很多爭(zhēng)論。
就ERP本身而言,經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程,至今仍在發(fā)展之中,從最初MRP的出現(xiàn),到現(xiàn)在ERPⅡ/e-ERP等新一代ERP概念的提出,可以用MRP-MRPⅡ-ERP-ERPⅡ的擴(kuò)展路徑來(lái)表示。
在這種發(fā)展趨勢(shì)下,ERP的功能將越來(lái)越強(qiáng)大和全面,同時(shí)其價(jià)格也會(huì)越來(lái)越高。ERP將在大型企業(yè)中發(fā)揮更大的作用,也會(huì)越來(lái)越受大型企業(yè)的歡迎。而對(duì)廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō),一方面由于資金的限制,很難享受到大型ERP系統(tǒng)強(qiáng)大的功能,另一方面,由于員工素質(zhì)和不規(guī)范的管理結(jié)構(gòu)的限制,大型ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)中很難行得通。
一、ERP與企業(yè)信息化的關(guān)系
對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō),主要通過(guò)實(shí)施ERP搭建企業(yè)信息化平臺(tái),改造企業(yè)運(yùn)作流程,成功實(shí)施ERP后一般都會(huì)取得比較好的效果,如促進(jìn)公司品牌、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平、降低產(chǎn)品成本、縮短生產(chǎn)周期,以及提高公司的靈活性和響應(yīng)速度等。然而對(duì)于我國(guó)眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),各種原因?qū)е铝酥行∑髽I(yè)信息化中不能完全依賴ERP,主要原因體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.ERP并非就是企業(yè)信息化。首先,企業(yè)信息化包涵的內(nèi)容很廣泛?？傮w上來(lái)說(shuō)企業(yè)信息化有以下內(nèi)容:ERP、CRM、SCM、DSS、OA、CAD、CAPP、CAE、CAM、PDM、PLM、DCS、MES、PDM、CPC、PLM、BPM、KM、EAM、PM等。
企業(yè)信息化涵蓋以下三個(gè)方面的內(nèi)容:
(1)工程技術(shù)領(lǐng)域。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在新產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和工藝設(shè)計(jì)方面,為了縮短研發(fā)周期,保證設(shè)計(jì)一次成功,需采用現(xiàn)代信息技術(shù)和相應(yīng)的管理方式,如CAX、虛擬制造技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、并行工程等。
(2)生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)要求它的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng),對(duì)于多變的市場(chǎng)需求具有快捷的響應(yīng)能力和應(yīng)變能力。因此制造企業(yè)須廣泛采用數(shù)控技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成技術(shù),建立FMC、FMS、物流儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)和CIMS系統(tǒng)等。
(3)企業(yè)管理領(lǐng)域。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在各種管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化管理,這就必須做到企業(yè)管理系統(tǒng)信息化。要求借助信息技術(shù),對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合,達(dá)到用最少的投入獲得更多的產(chǎn)出的目的。其重要標(biāo)志是其管理系統(tǒng)采用了MRPⅡ/ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、JIT系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)(e-Business)等。
現(xiàn)今的ERP僅涉及企業(yè)化建設(shè)的一個(gè)方面,它在企業(yè)管理領(lǐng)域有一定作用,但是工程技術(shù)領(lǐng)域和生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域的影響力有限。企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)研發(fā)管理、企業(yè)營(yíng)銷客戶管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、企業(yè)知識(shí)管理、項(xiàng)目管理等方面已經(jīng)不是傳統(tǒng)ERP的范疇了,這是ERP的重大缺陷和不足。
2.中小企業(yè)的特征決定了ERP的成效有限。我國(guó)廣大中小企業(yè)面臨資金少、員工素質(zhì)不高、管理體系不規(guī)范等亟待解決的問(wèn)題,這決定我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP有更多的難點(diǎn)和障礙。一方面,資金成為實(shí)施ERP的瓶頸。一套性能完整的ERP軟件系統(tǒng)及服務(wù)的價(jià)格一般都很高,這對(duì)于普遍缺乏資金的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的障礙。另一方面,中小企業(yè)管理者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)普遍不足,部分人甚至認(rèn)為ERP是能挽救企業(yè)的“萬(wàn)能良藥”,而ERP究其本質(zhì)是一種承載管理思想的管理軟件,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)“一個(gè)系統(tǒng)再爛,用得好,也是好系統(tǒng); 一個(gè)系統(tǒng)再好,用得爛,也是爛系統(tǒng)”。最后,ERP系統(tǒng)對(duì)操作人員的素質(zhì)和企業(yè)的管理模式要求較高,員工素質(zhì)不夠、管理體系不規(guī)范導(dǎo)致ERP在很多中小企業(yè)的應(yīng)用中中途流產(chǎn)。
3.非ERP的信息化軟件選擇也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。目前,我國(guó)企業(yè)中完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的比例很低,對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是鳳毛麟角。不過(guò)我國(guó)很多中小企業(yè)在某項(xiàng)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)了比較成功的信息化。如中小企業(yè)財(cái)務(wù)電算化水平很高,很多制造型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)控制,盡管這種計(jì)算機(jī)控制只是單純的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集,與真正意義上的計(jì)算機(jī)控制生產(chǎn)和管理流程還有所差別,但也是企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)步。另外,很多中小企業(yè)重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),并且已經(jīng)開(kāi)始了電子商務(wù)的嘗試。有些中小企業(yè)也分步的引入了SCM、CRM,取得了顯著的成效。企業(yè)信息化建設(shè)本來(lái)就不是一蹴而就的,中小企業(yè)通過(guò)逐步的引入各種信息化軟件系統(tǒng),經(jīng)過(guò)不斷的修正和完善,最終能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的信息化。
三、對(duì)中小企業(yè)實(shí)施非ERP信息化的建議
我國(guó)廣大中小企業(yè)可以通過(guò)選擇ERP以外的企業(yè)信息化軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。對(duì)此給出以下幾點(diǎn)建議:
1.分析企業(yè)需求,來(lái)選擇信息化軟件系統(tǒng)。中小企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)中的不足,確定需要的管理信息系統(tǒng),如生產(chǎn)信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等。
2.企業(yè)信息化從點(diǎn)到面,逐步推展開(kāi)。從一個(gè)個(gè)看似“邊緣”的系統(tǒng)慢慢地打通信息壁壘,最終在企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程中逐步構(gòu)建信息化,從而將員工素質(zhì)不高、管理不規(guī)范的阻力降到最低。
3.各信息化軟件系統(tǒng)必須充分融合,打通信息、數(shù)據(jù)傳送通道。各種信息化軟件系統(tǒng)之間由于系統(tǒng)編碼體系、數(shù)據(jù)庫(kù)等不一致,會(huì)嚴(yán)重阻礙系統(tǒng)間的信息共享和利用。所以各種信息系統(tǒng)運(yùn)行通過(guò)后,必須統(tǒng)一口徑,將各種系統(tǒng)充分地揉合在一起。
參考文獻(xiàn):
內(nèi)容摘要：當(dāng)前我國(guó)正處于信息悖論的高發(fā)期，當(dāng)技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、組織的、管理的等問(wèn)題解決之后，人文因素的不足與缺失將成為信息悖論的關(guān)鍵成因所在?；诖?，文章指出在信息化建設(shè)的不同階段中提高員工信息素質(zhì)是對(duì)這一問(wèn)題從人力資源管理角度確保實(shí)現(xiàn)技術(shù)投資收益的管理方法，同時(shí)對(duì)吸取傳統(tǒng)文化精華對(duì)信息化可持續(xù)發(fā)展的影響進(jìn)行了思考。
關(guān)鍵詞：信息悖論 信息素質(zhì) 人文思考
信息時(shí)代的到來(lái)使得企業(yè)生存環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的改變，在商業(yè)領(lǐng)域信息技術(shù)可以改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，支持新產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)的誕生，以及為企業(yè)利用以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，憑借這一魅力其受到企業(yè)家以及學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注，從而企業(yè)信息化建設(shè)也在各行各業(yè)形成一個(gè)又一個(gè)。大量經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)信息化建設(shè)在提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)管理現(xiàn)代化、有效降低成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面為現(xiàn)代企業(yè)注入了無(wú)限的生機(jī)與活力。正當(dāng)人們沉浸于信息技術(shù)在供應(yīng)、生產(chǎn)、管理、分銷、營(yíng)銷和服務(wù)等方面所帶來(lái)的巨大成就時(shí)，一些敏銳的咨詢機(jī)構(gòu)與學(xué)者在觀察中卻發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：越來(lái)越多的錢投向了信息技術(shù)，但卻難以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，反而導(dǎo)致了投資的浪費(fèi)，甚至是日常維護(hù)和工作量的增加，這一現(xiàn)象因與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的預(yù)期與人們的直觀判斷相矛盾而引起了廣泛的爭(zhēng)議，這就是“信息悖論”。信息悖論的發(fā)現(xiàn)與提出給企業(yè)家們帶來(lái)了前所未有的尷尬，面對(duì)這種尷尬人們從技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的等角度對(duì)信息悖論進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)20年的思考，這一謎題似乎得以解開(kāi)，但是大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明今天的企業(yè)信息化建設(shè)依舊是成少敗多，大量企業(yè)陷入無(wú)止盡的“IT黑洞”。盡管隨著供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織學(xué)習(xí)等管理思想的出現(xiàn)與普及，信息悖論在一定程度上得到了緩解，但與人們預(yù)期的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)。一直以來(lái)企業(yè)的信息化建設(shè)都忽視了人的因素，當(dāng)技術(shù)的、組織結(jié)構(gòu)的、業(yè)務(wù)流程的、管理理念的問(wèn)題解決以后，一直處于隱含狀態(tài)但起決定作用的人文因素就成為信息化成敗的關(guān)鍵，文章認(rèn)為人文思考的缺失是信息悖論一直得不到深度緩解的關(guān)鍵性原因。
對(duì)信息悖論的重新反思
（一）文獻(xiàn)研究綜述
1987年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主Robert Solow提出了一個(gè)頗具爭(zhēng)議的問(wèn)題：為什么信息技術(shù)革命的出現(xiàn)與統(tǒng)計(jì)上的勞動(dòng)生產(chǎn)率、全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)水平下降相伴隨？信息技術(shù)應(yīng)用中的“生產(chǎn)率悖論”（信息悖論）的明確提出立即引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。
Bryniolfs-son和Hitt將信息悖論的成因概括為四個(gè)方面：統(tǒng)計(jì)分析方法失真；效益的時(shí)滯；收益再分配和收益浪費(fèi)；對(duì)信息技術(shù)和投資的管理落后。國(guó)內(nèi)對(duì)信息悖論研究雖起步較晚，但也取得了一定成就。肖紅根據(jù)芬卡特拉曼（Venkatraman）提出的IT引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變的五階段論提出信息悖論的階段性特征，認(rèn)為在最初階段，企業(yè)引入的信息技術(shù)可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，此后企業(yè)被IT應(yīng)用的成果所鼓舞，繼續(xù)加大對(duì)信息技術(shù)的投入，期間缺乏合理規(guī)劃增加了IT投資的不理智，就有可能產(chǎn)生信息悖論。劉學(xué)林認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)往往只強(qiáng)調(diào)硬件、軟件等技術(shù)因素引入，對(duì)管理因素的忽視是導(dǎo)致信息悖論的主要原因。李希富從技術(shù)運(yùn)作層、企業(yè)管理層、企業(yè)戰(zhàn)略層、傳統(tǒng)的利益實(shí)現(xiàn)思維、會(huì)計(jì)信息化評(píng)測(cè)―測(cè)度問(wèn)題五個(gè)層面探討了會(huì)計(jì)信息化過(guò)程的信息悖論的成因。咨詢專家張后啟認(rèn)為由于很多IT系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是模仿舊的手工業(yè)務(wù)流程，企業(yè)并沒(méi)有改變工作方式，而且，在對(duì)外向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于系統(tǒng)將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，使企業(yè)管理更加僵化。同時(shí)基于這種判斷，他指出，“信息系統(tǒng)應(yīng)用需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組”，“信息系統(tǒng)應(yīng)用是一項(xiàng)管理改造工程，需要專業(yè)管理咨詢公司提供幫助”，也就是要對(duì)信息實(shí)施戰(zhàn)略管理。張后啟的觀點(diǎn)對(duì)于信息悖論成因的解釋是比較能反映實(shí)際情況的，但是這一觀點(diǎn)也只是停留在信息系統(tǒng)運(yùn)作層面上，并沒(méi)有闡明信息悖論的深層次原因。此外，一些咨詢機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)也為人們理解信息悖論的成因提供了一定的有益幫助，這里僅舉AMT的觀點(diǎn)為例，它們認(rèn)為信息悖論的產(chǎn)生并非來(lái)自技術(shù)方面，而是來(lái)自于信息技術(shù)沒(méi)有被合理的用來(lái)完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其原因主要是：信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合；企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的投資如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)途徑缺乏分析；不能根據(jù)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的變化對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；未能根據(jù)企業(yè)需求對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)改進(jìn)。
（二）信息悖論的人文思考
美國(guó)信息系統(tǒng)專家戴維斯曾指出：“現(xiàn)在人們所關(guān)心的不是計(jì)算機(jī)是否要用于信息系統(tǒng)，而是各種處理工作應(yīng)該計(jì)算化到何種程度?！彼环矫娴莱隽诵畔⑾到y(tǒng)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)的必然趨勢(shì)，也即信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)，另一方面也說(shuō)明了計(jì)算機(jī)不能代替所有的工作，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)“唯技術(shù)論”的一種批評(píng)。
企業(yè)信息化建設(shè)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程處理范式，無(wú)疑增加了便捷性，提高了日常程序化工作的處理效率，隨著時(shí)間的推移，員工對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生了依賴性。系統(tǒng)本身功能的局限性無(wú)法向非程序化的流程問(wèn)題提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，此時(shí)，如果員工的應(yīng)急能力不強(qiáng)或者創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)的話就可能延緩了事件的處理速度，從而可能造成企業(yè)利益的損失。如果對(duì)張后啟的觀點(diǎn)進(jìn)行深層次的考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)：模仿傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)將人與流程一同固鎖在這一范式中，從而使人失去了發(fā)展的動(dòng)力，再加上如果系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前缺乏系統(tǒng)分析、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、投入使用的系統(tǒng)缺乏延展性等都會(huì)將企業(yè)信息化建設(shè)推向失敗的深淵?？v觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于這方面的研究，對(duì)于人文因素特別是人力資源信息素質(zhì)的研究卻沒(méi)有引起學(xué)者的足夠重視，而人們卻認(rèn)為一直以來(lái)正是這種重技術(shù)輕管理、重系統(tǒng)輕人力的現(xiàn)狀導(dǎo)致了信息悖論得不到令人信服的解釋以及是信息化建設(shè)一直不能呈現(xiàn)出質(zhì)的飛躍的重要原因。綜合來(lái)看，目前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與使用由于忽視了人的因素以及過(guò)分地依賴電子量化手段而未能在管理領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，因此員工在系統(tǒng)前的無(wú)助與被動(dòng)是信息悖論最深層、最本質(zhì)的原因。
提高人力資源信息素質(zhì)是信息技術(shù)產(chǎn)生效益的保證
信息素質(zhì)是指信息人利用信息工具及主要信息源使問(wèn)題得到解答的技術(shù)與技能，一般來(lái)說(shuō)，員工的信息素質(zhì)包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息技能、信息道德四個(gè)方面，在信息素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，信息知識(shí)是基礎(chǔ)，信息技能是核心，信息意識(shí)起先導(dǎo)作用，而信息道德保證了信息素質(zhì)發(fā)展的方向。企業(yè)員工信息素質(zhì)要與企業(yè)信息化進(jìn)程相適應(yīng)。正確的信息化建設(shè)應(yīng)該是分階段漸進(jìn)進(jìn)行，追求適度超前。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，信息化大體可分為初級(jí)信息化、中級(jí)信息化及高級(jí)信息化三個(gè)階段。在初級(jí)階段應(yīng)以短期培訓(xùn)為主，主要是提升員工信息意識(shí)，向員工宣傳信息化的意義，讓員工明白信息化乃是大勢(shì)所趨，還要針對(duì)企業(yè)近期的信息化工作向員工傳授相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)可以邀請(qǐng)信息專家、企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)某方面有專長(zhǎng)的技術(shù)人員或?qū)π畔⒂歇?dú)到見(jiàn)解或有深刻感觸的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管，就信息技術(shù)、信息化的發(fā)展進(jìn)行專題講座。在中級(jí)階段，這時(shí)企業(yè)信息化建設(shè)已初具規(guī)模，無(wú)論是縱向還是橫向上信息系統(tǒng)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)初見(jiàn)雛形，這也是信息悖論的高發(fā)時(shí)期。這時(shí)應(yīng)以擴(kuò)展員工信息知識(shí)、提高信息技能為主，可以組織有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和員工，就當(dāng)前信息形勢(shì)和企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究和講座，同時(shí)還可以請(qǐng)相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)信息化建設(shè)及應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。廣泛征詢員工對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的意見(jiàn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)響應(yīng)與補(bǔ)救，組織員工到成功進(jìn)行信息化建設(shè)的單位參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行比較，借鑒已有的信息成果，吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，這將有助于企業(yè)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用，更重要的是可以有效地避免潛在信息悖論的發(fā)生。在高級(jí)階段，整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，此階段最典型的特征是數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)與信息的跨部門共享，此時(shí)信息操作規(guī)范與安全就顯得尤為重要，因此可以編輯用戶手冊(cè)，用通俗易懂的或以圖文并茂的形式將信息軟硬件操作、使用指南編輯成冊(cè)，發(fā)到每一位員工手中。此外信息技術(shù)和理論是當(dāng)今換代最快的領(lǐng)域，企業(yè)的專業(yè)信息技術(shù)人員承擔(dān)著非常重要的工作，在日益更新的信息技術(shù)發(fā)展中，他們除建立、維護(hù)、更新企業(yè)信息系統(tǒng)外，還得在提高企業(yè)信息素質(zhì)中肩負(fù)日常培訓(xùn)工作。因此，應(yīng)有計(jì)劃定期對(duì)專業(yè)信息人員進(jìn)行技術(shù)更新的培訓(xùn)。
在現(xiàn)代信息社會(huì)，知識(shí)和技術(shù)的更新呈加速態(tài)勢(shì)，員工的繼續(xù)教育與培訓(xùn)也將成為一個(gè)永恒的話題。企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程應(yīng)該將員工的培訓(xùn)與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，將員工的發(fā)展與系統(tǒng)的利用結(jié)合起來(lái)，將員工的成長(zhǎng)與信息系統(tǒng)的延展聯(lián)系起來(lái)，即實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的同步規(guī)劃與發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與人的和諧發(fā)展與共同進(jìn)步，擺脫信息悖論的困擾，最終實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的成功。具體來(lái)說(shuō)就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)使員工具有很好的信息素質(zhì)，將員工的職業(yè)發(fā)展和IT建設(shè)緊密地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)培養(yǎng)新的組織文化和制度使員工意識(shí)到信息資源和知識(shí)積累對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，增強(qiáng)IT部門員工有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)提供良好服務(wù)的責(zé)任感與使命感。系統(tǒng)如果可以承載價(jià)值觀，將會(huì)有不盡的生命力。文章認(rèn)為一個(gè)成功的信息系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)能激發(fā)人的創(chuàng)造性和積極性的系統(tǒng)，人力資源開(kāi)發(fā)建設(shè)應(yīng)貫穿于企業(yè)信息化的全過(guò)程。
傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的啟示
中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，《周易》、《道德經(jīng)》、《論語(yǔ)》、《孫子兵法》、《孟子》等這些不朽的經(jīng)典著作在幾千年后仍然閃耀著光輝。今天其早已超越了文化領(lǐng)域與國(guó)界的限制并展現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力，因?yàn)檫@些文化是包容的、和諧統(tǒng)一的，而且更強(qiáng)調(diào)從本質(zhì)上即人的角度考慮事物。其中出自《孟子》的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”以及《孫子兵法》中關(guān)于人文因素的論述已廣泛應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中，其戰(zhàn)略思想已經(jīng)深深地影響著現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)實(shí)施等一系列活動(dòng)，并顯示出獨(dú)特的魅力。在本土化管理盛行的今天，“天時(shí)”、“地利”、“人和”似乎已成為企業(yè)成功的三大基石，其對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)同樣具有指導(dǎo)意義。
企業(yè)信息化中的“天時(shí)”就是企業(yè)所處的時(shí)代背景，信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用“不僅僅在改變產(chǎn)品和流程本身，它還改變了競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)?！毙畔⒒ㄔO(shè)是時(shí)代的變革所要求現(xiàn)在企業(yè)必須進(jìn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)工程。企業(yè)信息化中的“地利”就是IT管理理念的創(chuàng)新與應(yīng)用。在經(jīng)歷了硬件、軟件等IT基礎(chǔ)設(shè)施的引進(jìn)與配套之后，接下來(lái)的IT管理將成為考驗(yàn)企業(yè)信息化成敗的試金石。企業(yè)信息化中的“人和”是成為信息化的關(guān)鍵，這里所謂的“人和”有兩個(gè)層次的含義：一是系統(tǒng)的建設(shè)要以人為本，注重員工信息素質(zhì)的培訓(xùn)，以提高效率、利于溝通、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、強(qiáng)調(diào)溝通、注重員工創(chuàng)新為目標(biāo)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重系統(tǒng)功能與員工現(xiàn)階段的IT素質(zhì)相適應(yīng)的同時(shí)還要關(guān)注未來(lái)的延展性。二是注重企業(yè)的人力資源建設(shè)，利用信息系統(tǒng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自身的差異化培訓(xùn)方案，增強(qiáng)企業(yè)職工的學(xué)習(xí)能力，使人力資本這一核心資源得以加強(qiáng)，在戰(zhàn)略層面上實(shí)現(xiàn)人力資源對(duì)信息化建設(shè)的支持與互動(dòng)。
目前我國(guó)正處于信息悖論的高發(fā)期，如何從根本上防治信息悖論已經(jīng)成為迫在眉睫的問(wèn)題。將人文因素視作問(wèn)題的核心，并將信息素質(zhì)的提升作為問(wèn)題的突破口，既迎合了以人為本時(shí)代的要求，也體現(xiàn)了企業(yè)信息化建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的本質(zhì)。再者，每一種管理思想都有著鮮明的文化烙印，借鑒本土文化認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)，提升管理水平無(wú)疑為解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題提供了一種新的思路。
參考文獻(xiàn)：
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煤炭企業(yè)的信息化缺乏整體規(guī)劃，沒(méi)有針對(duì)信息化的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先級(jí)次序確定，對(duì)企業(yè)信息化的規(guī)劃涉及到最基本的企業(yè)信息資源規(guī)劃和建立在前者基礎(chǔ)上的硬、軟件兩方面的規(guī)劃問(wèn)題。企業(yè)信息資源規(guī)劃最重要的是完成總體數(shù)據(jù)規(guī)劃工作，沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)到總體數(shù)據(jù)規(guī)劃是整個(gè)信息化建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)與核心。同時(shí)，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)投入較多，尤其對(duì)資金的需求量較大，對(duì)單個(gè)企業(yè)來(lái)講，規(guī)劃相對(duì)可能比較容易，對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)就更難。煤炭企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身的需求仍在建各自的應(yīng)用系統(tǒng)，沒(méi)有建立系統(tǒng)的思想，未對(duì)信息共享和末來(lái)的整合問(wèn)題進(jìn)行考慮，缺少必要的數(shù)據(jù)規(guī)劃。
二、煤炭企業(yè)信息化規(guī)劃的優(yōu)先級(jí)次序
2.1指導(dǎo)思想
煤炭企業(yè)與制造業(yè)、電力等行業(yè)的生產(chǎn)方式、管理流程有著本質(zhì)不同，自身特點(diǎn)突出，主要體現(xiàn)在：地理位置分散、大而全的配套模式，跨地域的集團(tuán)管理，離散型的生產(chǎn)形式，安全為主，產(chǎn)品品種少、附加值低等特點(diǎn)。根據(jù)煤炭企業(yè)規(guī)模不同、模式及管理的特點(diǎn)、主輔業(yè)的差異化，其信息化規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)總體戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，引進(jìn)先進(jìn)管理理念；強(qiáng)調(diào)其全局性、綜合性、廣泛性以及主要業(yè)務(wù)及核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，支持企業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、扶植產(chǎn)業(yè)的信息化需求，充分注意重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目與具體措施的銜接，使信息化目標(biāo)體系與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)真正的融合起來(lái)，以促進(jìn)投資和建設(shè)的落實(shí)。煤炭企業(yè)的信息化規(guī)劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須通盤考慮，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷深化信息技術(shù)的應(yīng)用。
2.2企業(yè)信息化規(guī)劃的優(yōu)先級(jí)次序
[關(guān)鍵詞]制造業(yè)；信息化成熟度；指標(biāo)體系
[中圖分類號(hào)]F270.5
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1005-6432(2008)48-0066-02
我國(guó)政府自2000年明確提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略后，企業(yè)信息化由此形成熱潮。當(dāng)前，企業(yè)在其信息化過(guò)程中，普遍存在的現(xiàn)象是片面追求采用高、新、全的技術(shù)，而不顧自身的信息化基礎(chǔ)水平如何，造成了眾多企業(yè)的信息化投資不能產(chǎn)生合理的回報(bào)，甚至失敗。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要求企業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模信息化投資前必須準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)自身的信息化水平，才能制定出正確的信息化投資戰(zhàn)略。制造業(yè)在工業(yè)中居于重要地位，對(duì)制造業(yè)企業(yè)的信息化成熟度評(píng)價(jià)研究有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。
1 制造業(yè)企業(yè)信息化的內(nèi)涵與特點(diǎn)
制造業(yè)企業(yè)信息化是指制造企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、管理和決策、研究和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)和銷售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)，建設(shè)信息化系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)和利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)，從整體上優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)和收益更多的一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。
由上述定義，可以看出制造業(yè)企業(yè)信息化具有以下內(nèi)涵：(本文以制造行業(yè)的企業(yè)為研究背景，如沒(méi)有特殊說(shuō)明，下文中“企業(yè)”專指“制造業(yè)企業(yè)”，“企業(yè)信息化”是指“制造業(yè)企業(yè)信息化”)
信息化的范圍涉及企業(yè)各個(gè)方面：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、管理和決策、研究和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)和銷售等。信息化的內(nèi)容包括三個(gè)主要方面：建設(shè)信息化系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)信息和知識(shí)資源、調(diào)整或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。這三個(gè)方面主要內(nèi)容可以簡(jiǎn)稱為技術(shù)、信息和管理。其中，技術(shù)是工具和條件，信息是基礎(chǔ)，管理是動(dòng)力和歸宿。信息化的本質(zhì)是在制造企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的利用，提高人和設(shè)施的效率、降低成本、提高決策質(zhì)量、加快對(duì)外部變化的反應(yīng)，從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。信息化的直接目的是提高對(duì)信息和知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、處理、傳遞和利用的能力及水平，為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)；最終目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
由上述分析可知，制造業(yè)企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有不同于其他形式信息化的特點(diǎn)，表現(xiàn)出特有的復(fù)雜性：
1．1 企業(yè)的信息資源復(fù)雜
隨著供應(yīng)鏈管理、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等理論和方法在企業(yè)的應(yīng)用，制造業(yè)企業(yè)不僅要開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要開(kāi)發(fā)和利用供應(yīng)鏈合作企業(yè)的信息。
1．2 業(yè)務(wù)過(guò)程的組成環(huán)節(jié)眾多，過(guò)程復(fù)雜且易變性強(qiáng)
制造過(guò)程往往需要經(jīng)過(guò)眾多的處理環(huán)節(jié)，涉及復(fù)雜的事務(wù)。而且，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式、先進(jìn)的制造工藝以及營(yíng)銷模式都會(huì)使制造企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程發(fā)生改變。另外，企業(yè)適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必然要不斷完善自己的業(yè)務(wù)過(guò)程。
1．3 信息化實(shí)施阻力大
制造業(yè)企業(yè)信息化尤其需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，往往涉及企業(yè)各級(jí)各類人員、信息化實(shí)施人員等眾多利益相關(guān)者及其利益的協(xié)調(diào)，實(shí)施阻力較大。
1．4 信息化實(shí)施周期長(zhǎng)
由于制造業(yè)企業(yè)信息化的復(fù)雜性使得企業(yè)實(shí)施信息化的主要手段――信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施周期比較長(zhǎng)。
2 制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)的根本目的就是確定企業(yè)在信息化方面已發(fā)展到有效果的程度，即企業(yè)信息化成熟度。分析企業(yè)的現(xiàn)狀，得出企業(yè)信息化發(fā)展所具備的各種條件，進(jìn)而判斷企業(yè)適合利用何種信息技術(shù)來(lái)建設(shè)企業(yè)信息化，構(gòu)建一套企業(yè)信息化指導(dǎo)實(shí)施方案。因此，要對(duì)一個(gè)企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要一套有系統(tǒng)層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在系統(tǒng)分析了制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本節(jié)構(gòu)建了企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)體系。
2．1 指標(biāo)選取原則
選取指標(biāo)要做到科學(xué)性、合理性和全面性，應(yīng)當(dāng)遵從如下原則：
目的性――建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的目的是使企業(yè)能清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化水平所處位置，選擇實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的方向。
可行性――設(shè)計(jì)的指標(biāo)要容易采集，便于操作，盡可能避免有重復(fù)的指標(biāo)，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)。
可比性――保證選擇指標(biāo)口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發(fā)現(xiàn)方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，然后進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。
動(dòng)態(tài)性――隨著環(huán)境的變化和技術(shù)、實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)信息化方案當(dāng)然也要作出相應(yīng)的改進(jìn)。所以，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要反映出企業(yè)在信息化過(guò)程中的變化，并作調(diào)整。
全面性――指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)盡可能從多個(gè)角度來(lái)分析比較，防止片面性。比如：要考慮短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，考慮企業(yè)中信息設(shè)備的擁有量及技術(shù)含量、設(shè)備的利用效率和信息流的通暢以及企業(yè)信息化化的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2．2 指標(biāo)體系構(gòu)建
綜上所述，在充分考慮制造業(yè)企業(yè)的內(nèi)涵、特點(diǎn)和信息化發(fā)展的前提下，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則，制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包含業(yè)務(wù)流程合理程度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平三大塊內(nèi)容，這三大塊作為指標(biāo)體系的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每一塊均有對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。如左圖所示。
3 制造業(yè)企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析
3．1 業(yè)務(wù)流程合理程度
業(yè)務(wù)流程對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，業(yè)務(wù)流程的清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化深刻影響著制造企業(yè)的發(fā)展，是制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程合理度可以從管理制度和流程規(guī)范兩方面來(lái)衡量。管理制度描述業(yè)務(wù)流程在企業(yè)內(nèi)的重視程度以及是如何考核的，可以用信息化重視度、管理層合理度和考核程度來(lái)進(jìn)行度量。信息化重視度反映了企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實(shí)情況，管理層合理度反映企業(yè)在決策層、管理層和執(zhí)行層的職責(zé)合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔(dān)工作的程度。
3．2 企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平
企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)前進(jìn)行企業(yè)信息化水平測(cè)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文遴選了計(jì)算機(jī)硬件及內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)情況、網(wǎng)站建設(shè)水平三個(gè)方面作為企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的衡量指標(biāo)。其中網(wǎng)站建設(shè)水平可由網(wǎng)站建設(shè)情況、主機(jī)托管情況、網(wǎng)站服務(wù)水平、網(wǎng)站更新情況四個(gè)次級(jí)指標(biāo)來(lái)反映。
3．3 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平
企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況是反映企業(yè)信息化水平的最重要的因素，是企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容，其考核指標(biāo)為：CAD/CAM應(yīng)用水平、ERP系統(tǒng)應(yīng)用水平、電子商務(wù)應(yīng)用水平、Internet應(yīng)用水平、系統(tǒng)間信息共享程度、信息化對(duì)決策的支持程度、與供應(yīng)鏈上下游合作企業(yè)的系統(tǒng)銜接能力七個(gè)方面。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息化；管理創(chuàng)新；建設(shè)
中圖分類號(hào)：TU227文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 03-0000-02
近幾十年來(lái)，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，在人類社會(huì)中得到越發(fā)廣泛的應(yīng)用。當(dāng)前，信息技術(shù)已逐漸滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿到企業(yè)管理決策的始終。一個(gè)企業(yè)如果缺乏信息化，就意味著被時(shí)代拋棄，對(duì)其深化發(fā)展極為不利。而電力企業(yè)高端技術(shù)密集，企業(yè)對(duì)信息的運(yùn)用能力關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是企業(yè)管理水平的標(biāo)志。許多電力企業(yè)千方百計(jì)地提高信息化水平，以擴(kuò)大企業(yè)的生存、發(fā)展空間。如何在當(dāng)前信息化改革的嚴(yán)峻形勢(shì)中脫穎而出，是擺在眾多電力企業(yè)面前的一道共同的難題。筆者認(rèn)為，要做好電力企業(yè)信息化建設(shè)，不能單純?yōu)椤靶畔⒒倍靶畔⒒?，而?yīng)該與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)。
一、企業(yè)信息化
對(duì)企業(yè)信息化的定義，通常是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，在對(duì)信息資源的挖掘和利用的基礎(chǔ)之上，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理效率得到提高，從而使企業(yè)的利益得到擴(kuò)大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的過(guò)程。企業(yè)信息化是新世紀(jì)企業(yè)改革的新寵，許多傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，因此，信息化也成為了衡量一個(gè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)尺。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化是呈“點(diǎn)-線-面”逐漸擴(kuò)張的過(guò)程。在基礎(chǔ)管理階段，企業(yè)只是解決局部的關(guān)鍵問(wèn)題，為企業(yè)信息化立下基礎(chǔ)；在企業(yè)資源計(jì)劃階段，企業(yè)已形成集成的業(yè)務(wù)鏈，使企業(yè)效益增多；在電子商務(wù)協(xié)作階段，企業(yè)將全面參加到整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，進(jìn)行資源“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
由于各個(gè)行業(yè)所處環(huán)境、條件不一，同行業(yè)的不同企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展水平也不盡相同，因此對(duì)信息化有著不同的需求。電力企業(yè)由于自身對(duì)信息需求大，其信息改革也就顯得更為迫切。要使電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理水準(zhǔn)得到不斷提高，站在信息時(shí)代的前列，采取正確的措施是關(guān)鍵。
二、電力企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系
（一）管理創(chuàng)新是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)
許多電力企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的本質(zhì)理解錯(cuò)誤，在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，將加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的軟硬件條件作為重心，并在其中投入了大量資金、人力、物力，這種行為雖不為過(guò)，但是卻本末倒置，忽視了本該重視的重心。企業(yè)管理體制的問(wèn)題才是電力企業(yè)信息化最大的難點(diǎn)和重點(diǎn)。陳舊的管理體制往往給電力企業(yè)的信息化帶來(lái)無(wú)形的阻力，因?yàn)樾畔⒒ぷ鏖_(kāi)展時(shí)也就極為不順。做好電力企業(yè)的管理創(chuàng)新，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和良好的劑。
（二）信息化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)管理
電力企業(yè)的管理與決策是分不開(kāi)的，而做好決策，就需要利用信息系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而促進(jìn)科學(xué)決策。在這一點(diǎn)上，可以看出信息化的建設(shè)同樣會(huì)反作用于企業(yè)管理。因此，進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，需要將企業(yè)管理作為方向標(biāo)。很多企業(yè)信息化目標(biāo)模糊，定位不明，盲目建設(shè)，不僅浪費(fèi)了寶貴的資源，還在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落后于其他企業(yè)。電力企業(yè)要讓信息化卓有成效，就必須在明確管理癥結(jié)的基礎(chǔ)之上，提出目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)的建設(shè)方案。
（三）將信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)
從以上分析，我們知道，電力企業(yè)的信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新就一個(gè)硬幣的正反面，相鋪相成，決不能將它們割裂開(kāi)來(lái)，將電力企業(yè)的信息化過(guò)程視為一個(gè)孤立的過(guò)程。有序的管理體制有利于市場(chǎng)信息和技術(shù)信息的有效整合與應(yīng)用，而信息化也有利于企業(yè)管理模式的變革。電力企業(yè)若想有效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須摒棄傳統(tǒng)死板的競(jìng)爭(zhēng)方式，將信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使其成為電力企業(yè)發(fā)展壯大的源動(dòng)力。
三、電力企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)存問(wèn)題與解決方法
在過(guò)去20年間，電力企業(yè)的信息化建設(shè)著有成效，使企業(yè)管理水平得到了很大的提升。但信息化建設(shè)過(guò)程中還是出現(xiàn)了不少問(wèn)題，需引起改革者的注意。
（一）官僚作風(fēng)的處理
近年來(lái)，電力企業(yè)迅速發(fā)展壯大，也帶來(lái)了管理機(jī)構(gòu)膨脹和管理流程復(fù)雜化的問(wèn)題。由于這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)處理，現(xiàn)在電力企業(yè)中存在著冗員現(xiàn)象，官僚作風(fēng)也非常盛行。要徹底改變這種官僚風(fēng)氣，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，一定要對(duì)“信息重組”和“組織重構(gòu)”進(jìn)行兩面抓，使電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)得到精簡(jiǎn)和高效運(yùn)作。這樣一來(lái)，不僅簡(jiǎn)化了管理流程，也使企業(yè)的運(yùn)行成本大大降低了。
（二）信息反饋機(jī)制的建立
電力企業(yè)往往有著龐大的運(yùn)作系統(tǒng)，部門與部門之間、部門與子系統(tǒng)之間，存在著一個(gè)信息縱橫交叉的信息網(wǎng)絡(luò)。一直以來(lái)，由于缺乏良好的機(jī)制制約，電力企業(yè)各部門之間相互扯皮、部門與子系統(tǒng)之間的權(quán)職不分明的問(wèn)題，使得企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，損失慘重。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要改變企業(yè)的管理思路，建立信息反饋機(jī)制，使部門之間的信息得到及時(shí)交流和利用，部門管理井然有序。
（三）更新管理者觀念
電力企業(yè)具有長(zhǎng)久的發(fā)展歷史，有一些傳統(tǒng)企業(yè)的管理者還秉承陳舊的管理模式，面對(duì)新時(shí)代的要求無(wú)動(dòng)于衷。管理者的這種老觀念，不僅成為企業(yè)信息化建設(shè)的最大障礙，而且也成為企業(yè)發(fā)展的一大毒害。要除掉這個(gè)毒害，就需要管理者更新自身觀念，意識(shí)到企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。
（四）構(gòu)建整體規(guī)劃
有些電力企業(yè)缺乏整體目標(biāo)和整體規(guī)劃，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)較為隨意。信息化是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，關(guān)系到企業(yè)的方方面面。如果沒(méi)有一個(gè)好的整體規(guī)劃，就會(huì)出現(xiàn)信息孤島、信息壁壘的情況，當(dāng)前許多電力企業(yè)在信息建設(shè)過(guò)程中正是面臨著這樣一個(gè)棘手的狀況。因此，要把整體規(guī)劃作為電力企業(yè)信息建設(shè)的首要工作，指導(dǎo)信息化各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
（五）防止人才流失
由于許多電力企業(yè)沒(méi)有做好管理工作和信息化建設(shè)工作，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題百出。而這些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，讓企業(yè)內(nèi)部的人才感到有心無(wú)力，失去信心，最終選擇了離開(kāi)。要避免這種人才外流的現(xiàn)象，必須要做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。在進(jìn)行信息化建設(shè)的同時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行定期慰問(wèn)和交流，實(shí)行人性化管理，防止企業(yè)人才的流失。
（六）加大資金投入
許多電力企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，只重視企業(yè)是否能夠盈利，卻未能引起對(duì)信息化建設(shè)的足夠重視，因此對(duì)信息化建設(shè)的資金投入嚴(yán)重不足。即使是投入了一定資金，由于對(duì)信息化建設(shè)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏頗，這些資金往往用于加強(qiáng)軟硬件方面，在管理方面的投入非常少?；谶@一點(diǎn)，如果能夠加大在管理方面的資金投入，無(wú)疑是為電力企業(yè)信息化建設(shè)送來(lái)一場(chǎng)及時(shí)雨。
四、促進(jìn)電力企業(yè)信息化建設(shè)的新發(fā)展
電力企業(yè)信息化建設(shè)，除了要解決現(xiàn)存問(wèn)題，還需要新思維和新點(diǎn)子的不斷輸入，使電力企業(yè)的信息化建設(shè)保持活力。
（一）加速業(yè)務(wù)整合
我國(guó)已有不少企業(yè)信息化建設(shè)比較成功，進(jìn)入整合集成階段。建議信息化建設(shè)已進(jìn)行成熟期的電力企業(yè)加快數(shù)據(jù)集成、部門集成、企業(yè)集成的速度，應(yīng)用并行策略，借業(yè)務(wù)整合趕超世界水平。
（二）全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化
全面數(shù)字化是信息化建設(shè)的高級(jí)階段，建立數(shù)字化電力企業(yè)將使整個(gè)電力行業(yè)邁進(jìn)歷史性的一步。要全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化，需要在企業(yè)內(nèi)部建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心，統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理能力。
（三）引進(jìn)信息化建設(shè)高級(jí)人才
信息化建設(shè)需要有一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理，各團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平高。在開(kāi)展工作時(shí)，信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)能夠在極短的時(shí)候內(nèi)收集和分析信息，解決新問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)高效化和專業(yè)性。
（四）利用先進(jìn)思想再造企業(yè)流程
ERP和CIMS等先進(jìn)思想有利于物流、信息流、資金流、工作流的集成，也有利于電力企業(yè)進(jìn)行各種資源的整合，使企業(yè)信息化建設(shè)的工作開(kāi)展更為順利和卓有成效。
五、結(jié)束語(yǔ)
在這個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是響應(yīng)時(shí)代號(hào)召之舉。由于電力企業(yè)對(duì)信息化需求大，使其成為了信息化建設(shè)的先鋒。近二十年來(lái)，電力企業(yè)的信息化雖然取得了一定的成果，但是還是需在諸多不足，仍需發(fā)展完善。電力企業(yè)只有成功構(gòu)建高效的信息和管理平臺(tái)，以信息化促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，才能在面對(duì)新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)時(shí)更有魄力、更為坦然。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)信息化 互聯(lián)網(wǎng)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作模式，將給人類帶來(lái)一次史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)革命。
成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
何謂電子商務(wù)
電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。
何謂企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開(kāi)發(fā)。沒(méi)有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。
在網(wǎng)絡(luò)和信息化社會(huì)中，電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢(shì)為企業(yè)奠定了激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢(shì)主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時(shí)它制約著其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定著電子商務(wù)信息優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現(xiàn)代企業(yè)的自動(dòng)化、信息化與電子商務(wù)活動(dòng)必須完全融合在一起。
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性
電子商務(wù)可以幫助企業(yè)解決許多問(wèn)題，提供更多的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，歸納因素如下：
市場(chǎng)變化因素
全球化大市場(chǎng)的形成。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，全球化的市場(chǎng)正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來(lái)越沉重的國(guó)內(nèi)外同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力。
由于生產(chǎn)者的需求不斷變化，促使供應(yīng)商們形成供應(yīng)鏈。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造商對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品提出了更高的要求。生產(chǎn)者要求供應(yīng)商提供集成度高的產(chǎn)品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應(yīng)商們緊密聯(lián)合起來(lái)，形成一條供應(yīng)鏈，對(duì)企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。
企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的因素
信息技術(shù)不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)過(guò)程控制信息化的步伐也在加快。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等信息技術(shù)的使用，使企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道更加暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)。
利用電子商務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的要求。由于在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)的透明度提高，開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品具有較低價(jià)格和較低廉的服務(wù)，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)供應(yīng)商們來(lái)講，他們覺(jué)得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展電子商務(wù)也可以提高廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。
在當(dāng)今社會(huì)，信息已逐漸成為一類重要的商品進(jìn)行買賣，比如包含有產(chǎn)品歷史信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息已成為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內(nèi)部信息用于經(jīng)營(yíng)決策。
企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以贏得更多的客戶。比如，通過(guò)電子公告牌、主頁(yè)和其他的商業(yè)信息系統(tǒng)。
政府政策法規(guī)的因素
按國(guó)家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財(cái)政部門、稅務(wù)部門、環(huán)保部門等政府有關(guān)部門提交越來(lái)越多的報(bào)告，以披露相關(guān)信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。
電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟的因素
提供信息和遠(yuǎn)距離通信服務(wù)的商家之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這會(huì)促使商家提供更多的和更新的電子商務(wù)產(chǎn)品和有效的服務(wù)。
從上述形成企業(yè)電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的四個(gè)方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，只有加快發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)才能獲得新的更大的前進(jìn)動(dòng)力。
企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來(lái)代表。它需要借助社會(huì)的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來(lái)共同構(gòu)建。企業(yè)信息化建設(shè)與其說(shuō)是一場(chǎng)技術(shù)變革，不如說(shuō)是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行改革。即借用先進(jìn)的工具（信息化）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行合理的整合，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化的建設(shè)思路是隨著管理理念和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個(gè)“揚(yáng)棄”的過(guò)程。
企業(yè)信息化建設(shè)的流程
首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個(gè)實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實(shí)施過(guò)程中引入項(xiàng)目管理思路，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。
企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和力量，切實(shí)把握和解決好信息化規(guī)劃與建設(shè)過(guò)程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問(wèn)題，以確保其信息化建設(shè)順利進(jìn)行并最終取得成功。
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的積聚
電子商務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重從以下五個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)并積聚優(yōu)勢(shì)：
鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃才會(huì)具有針對(duì)性和科學(xué)性，才能便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。
加強(qiáng)與顧客的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的大量現(xiàn)實(shí)和潛在客戶數(shù)據(jù)，確定為顧客提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購(gòu)買情況作分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保顧客的滿意。
為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用使成本日漸下降，但建立一個(gè)有效、完善的電子商務(wù)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個(gè)企業(yè)已實(shí)行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場(chǎng)。
提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開(kāi)始實(shí)行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場(chǎng)上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。
穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。以美國(guó)的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓公司根據(jù)零售店的銷售情況來(lái)制訂商品補(bǔ)充和采購(gòu)計(jì)劃，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把采購(gòu)計(jì)劃立即送給供應(yīng)商，同時(shí)供應(yīng)商適時(shí)送貨到指定零售店。在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應(yīng)商穩(wěn)定協(xié)調(diào)的關(guān)系，使其庫(kù)存成本降到最低。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開(kāi)始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會(huì)使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。一個(gè)顯著特征是由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)的推行，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式――虛擬企業(yè)。
企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來(lái)了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)上采購(gòu)，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)。管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化的問(wèn)題
雖然電子商務(wù)前景廣闊，但像任何一個(gè)新生事物出現(xiàn)一樣，總會(huì)伴隨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在目前的國(guó)內(nèi)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展也有一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題亟待解決。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備。電信市場(chǎng)是電子商務(wù)運(yùn)行的基本環(huán)境，電信市場(chǎng)的非開(kāi)放性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源管理混亂，服務(wù)收費(fèi)過(guò)高，網(wǎng)絡(luò)帶寬受到限制。
網(wǎng)絡(luò)法規(guī)出臺(tái)遲。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用前景的在線調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意在線購(gòu)物，擔(dān)心因遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔(dān)心信息在傳輸過(guò)程中的安全性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密的泄漏，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來(lái)保障其交易的安全。
信用消費(fèi)的不發(fā)達(dá)和貨幣電子化進(jìn)程緩慢。電子支付是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段所必須具備的一個(gè)前提條件，我國(guó)在開(kāi)發(fā)適用于電子商務(wù)需要的安全可靠的支付系統(tǒng)方面幾乎是空白。傳統(tǒng)上消費(fèi)者對(duì)信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對(duì)“隔山買?！边@種遠(yuǎn)距離購(gòu)買行為的不信任，以及國(guó)家金融系統(tǒng)對(duì)在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，都會(huì)促使這一問(wèn)題表現(xiàn)更加尖銳與突出。
商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒(méi)有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲，足以使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。
企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)還需加強(qiáng)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將與本企業(yè)有購(gòu)銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫(kù)存”的供應(yīng)鏈體系等，是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)稅收問(wèn)題。世界貿(mào)易組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定，在下一次部長(zhǎng)會(huì)議之前，不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅。如今WTO是否以及何時(shí)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)稅問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議仍在未卜之中。但隨著網(wǎng)上交易量的迅猛增加，這一問(wèn)題必須引起足夠的重視。
參考資料：
1.曾強(qiáng)，電子商務(wù)的理論與實(shí)戰(zhàn)――全球“大局觀”下的中國(guó)電子商務(wù)[M]，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2000
本文從企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀中，分析影響企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，提出企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的應(yīng)用，可以滿足企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，使企業(yè)資源得到優(yōu)化，企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、成本優(yōu)化管理，同時(shí)，可以使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，最大限度地發(fā)揮各個(gè)信息系統(tǒng)在企業(yè)管理方面所應(yīng)當(dāng)起到的積極、有利的作用。
一、企業(yè)信息化建設(shè)與項(xiàng)目管理
（一）企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)涵
企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品流通以及售前、售后服務(wù)等各項(xiàng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)服監(jiān)管的活動(dòng)中，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)有資源和周圍環(huán)境，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化程度，以滿足變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境、日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及完成企業(yè)管理和企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化的過(guò)程。
在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，要求制定的目標(biāo)和計(jì)劃一定要合理、明確，各項(xiàng)建設(shè)過(guò)程是一個(gè)有機(jī)的整體，各項(xiàng)內(nèi)容之間，既要相互獨(dú)立，也要相互聯(lián)系，要求企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境條件下，做出及時(shí)、正確的響應(yīng)。
企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，一般經(jīng)歷以下幾個(gè)過(guò)程：
1.企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析
企業(yè)所處的外部宏觀環(huán)境，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)規(guī)劃的重要參考和依據(jù)，想要做好企業(yè)信息化建設(shè)，就要深入分析企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、國(guó)際形勢(shì)、國(guó)家政策，甚至還要利用SWOT分析法，分析總結(jié)企業(yè)所面臨的機(jī)遇、威脅和企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。
2.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)現(xiàn)狀比較
企業(yè)一定要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，各個(gè)部門發(fā)揮關(guān)鍵職能，明確企業(yè)各個(gè)部門潛在關(guān)系，使企業(yè)目標(biāo)在各個(gè)部門之間得到融合。同時(shí)，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，總結(jié)企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，并得出最佳解決辦法。
3.信息化需求分析和信息化戰(zhàn)略制定
企業(yè)要根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定可實(shí)現(xiàn)的企業(yè)信息化目標(biāo)，明確企業(yè)信息化需求，根據(jù)信息化需求，指明企業(yè)信息化發(fā)展方向，制定信息化建設(shè)目標(biāo)。
4.信息化總體框架確定和信息化項(xiàng)目分解
在戰(zhàn)略目標(biāo)制定好之后，首先確定企業(yè)新的信息化系統(tǒng)的總體架構(gòu)，然后定義單個(gè)項(xiàng)目的范圍、成本、收益、技術(shù)手段等。
5.信息化保障過(guò)程
所有準(zhǔn)備工作完成之后，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，制定保障計(jì)劃，由其重要性排列先后次序，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督項(xiàng)目完成情況。
（二）項(xiàng)目管理工作
項(xiàng)目管理的本質(zhì)是，貫穿于整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，在特定的時(shí)間、成本預(yù)算和質(zhì)量保證的前提下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)技能和準(zhǔn)確的工具，以保證各項(xiàng)工作順利、高效完成的一種管理技術(shù)。企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理，要求企業(yè)在成本、時(shí)間和范圍三個(gè)方面做出約束和權(quán)衡，從而在合理利用資源和合理控制成本的前提下，滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)。它是在指定資源限定條件下，按照項(xiàng)目的要求以及規(guī)定，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)合理的計(jì)劃、組織安排行動(dòng)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理一般由以下幾個(gè)過(guò)程構(gòu)成：
1.項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程
是一個(gè)項(xiàng)目的起始階段，是否將一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施的關(guān)鍵所在，在這一階段，確定項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，確定技術(shù)指標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)。
2.項(xiàng)目策劃階段
擬定項(xiàng)目目標(biāo)，編制項(xiàng)目計(jì)劃方案，進(jìn)行成本預(yù)算，配置人力資源，進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
3.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程
協(xié)調(diào)所有資源，組織完成計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，激勵(lì)全體成員共同完成企業(yè)目標(biāo)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
4.項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程
制定項(xiàng)目評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)際完成情況，分析總結(jié)項(xiàng)目偏差產(chǎn)生原因并及時(shí)更正，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
5.項(xiàng)目完成過(guò)程
是項(xiàng)目管理的收尾階段，是項(xiàng)目管理完成成果的移交階段。
（三）企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理
1.企業(yè)信息化建設(shè)需要項(xiàng)目管理
企業(yè)的信息化建設(shè)和項(xiàng)目管理之間既相互獨(dú)立，又相互依存，項(xiàng)目管理為企業(yè)的信息化建設(shè)提供基本框架，同時(shí)，企業(yè)的信息系統(tǒng)也要依靠項(xiàng)目管理的支持。兩者擁有共同的目標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)而經(jīng)歷的不同階段。企業(yè)信息化過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，就是對(duì)項(xiàng)目管理的改造過(guò)程，企業(yè)處于不同的時(shí)期，為滿足管理的需求，必須細(xì)分出許多的具體流程，在同一個(gè)信息化系統(tǒng)之中，組織有明晰統(tǒng)一的構(gòu)架和定位，各個(gè)流程之間不存在重復(fù)和盲點(diǎn)，也就是說(shuō)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程，其實(shí)就是進(jìn)行細(xì)分項(xiàng)目管理的過(guò)程。此外，信息化建設(shè)程度還會(huì)決定項(xiàng)目管理水平?？傊?，企業(yè)信息化建設(shè)和項(xiàng)目管理都是為了更科學(xué)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏觀目標(biāo)而應(yīng)運(yùn)而生的。
2.項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用
企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理，可以有效控制企業(yè)中各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的進(jìn)展情況，同時(shí)，管理各個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。此外，項(xiàng)目管理可以控制企業(yè)的投資成本，協(xié)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有所有資源的優(yōu)化配置，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，從而在盡可能的情況下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小、效率最高的目標(biāo)。項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理的主要作用是提高企業(yè)運(yùn)行效率，良好的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，擁有專業(yè)的知識(shí)和技能，綜合素質(zhì)過(guò)硬，降低企業(yè)無(wú)用的投入，減少時(shí)間成本的浪費(fèi)和不必要的損耗，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率。
二、項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的運(yùn)用
（一）企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程分析
項(xiàng)目本身就擁有從概念形成到最終落實(shí)的完整的生命周期，項(xiàng)目的自身特征要求項(xiàng)目在限定時(shí)間之內(nèi)完成既定目標(biāo)。從項(xiàng)目本身的生命周期來(lái)看，企業(yè)信息化建設(shè)可以劃分為以下幾個(gè)階段：
1.需求分析和目標(biāo)確立
這是項(xiàng)目經(jīng)歷的生命周期的最初階段，要求企業(yè)根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求，對(duì)宏觀市場(chǎng)有準(zhǔn)確的定位，對(duì)企業(yè)自身狀況仔細(xì)總結(jié)，對(duì)新產(chǎn)品或新系統(tǒng)的可行性進(jìn)行認(rèn)真分析，并對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，從成本、時(shí)間、效率等方面分析各個(gè)分階段的進(jìn)程，總結(jié)出項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。
2.實(shí)施計(jì)劃的制訂
若根據(jù)市場(chǎng)需求制定的項(xiàng)目計(jì)劃切實(shí)可行，接下來(lái)就要制定具體的行動(dòng)方案。要組織擁有專業(yè)知識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目討論，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互合作，資源共享，共同討論出合理的計(jì)劃，力求無(wú)項(xiàng)目重復(fù)和資源浪費(fèi)。制定的計(jì)劃要與企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略保持一致，同時(shí)要兼具靈活性和可執(zhí)行性。
3.計(jì)劃的執(zhí)行
這是項(xiàng)目的成熟階段，將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，要根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)踐新項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)化所需要的所有活動(dòng)，測(cè)試、分析和總結(jié)計(jì)劃項(xiàng)目的可行性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)有效的溝通，建立階段性評(píng)估體制，識(shí)別新項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)果與項(xiàng)目管理目標(biāo)的差距，進(jìn)行調(diào)試，彌補(bǔ)不足，提升企業(yè)的運(yùn)行功能和效率，以充分提高項(xiàng)目的實(shí)際價(jià)值。
4.收尾階段
是項(xiàng)目生命周期的最后階段和收尾階段，在這個(gè)階段，應(yīng)更加提防松懈的態(tài)度導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員保持一貫持續(xù)的狀態(tài)，及時(shí)評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的階段狀況，必要的時(shí)候，可以進(jìn)行修改，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量。
（二）企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的運(yùn)用可具體劃分為四個(gè)階段：
1.計(jì)劃階段
在這個(gè)階段，分析客戶需求，提出項(xiàng)目計(jì)劃，并論證該計(jì)劃是否可行，認(rèn)真分析討論，篩選有價(jià)值的需求、及時(shí)終止價(jià)值不大的需求，并以此為依據(jù)編制項(xiàng)目計(jì)劃。收集信息，調(diào)查數(shù)據(jù)，提出可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。只有對(duì)客戶需求做出充分詳細(xì)的分析，才能做出符合市場(chǎng)需求的計(jì)劃。靈活的計(jì)劃和提前分析好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，可以有效減少成本的浪費(fèi)和不必要的時(shí)間耽擱，以免造成延誤。
2.組織階段
在項(xiàng)目開(kāi)始具體實(shí)施之前，做好一切人力、物力、財(cái)力的準(zhǔn)備工作，對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)行分析策劃。將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，將細(xì)分項(xiàng)目下發(fā)到不同的工作小組手中。針對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，提出解決方案。團(tuán)隊(duì)的合作和溝通，是縮短企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間的必要條件。
3.領(lǐng)導(dǎo)階段
是在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段，在這個(gè)階段中，需要完成大量的工作，要整合公司所有的資源力量完成項(xiàng)目，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目小組的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格的控制，保證組織協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)、高效地完成。
4.控制階段
在企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理過(guò)程中，要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)階段要有嚴(yán)格的控制，以保證項(xiàng)目計(jì)劃的順利完成。企業(yè)要有嚴(yán)格的控制體系，及時(shí)比較目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，及時(shí)改正，以免造成更大的損失。
由此可知，項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程，即啟動(dòng)過(guò)程、策劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、監(jiān)控過(guò)程、完成過(guò)程，是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施生命周期的細(xì)化和分解，其目的是使目標(biāo)項(xiàng)目在整個(gè)生命周期之中，得到全方位的管理和控制。兩者相比較而言，項(xiàng)目管理的階段，是項(xiàng)目實(shí)施的固有生命周期，是固有模式，對(duì)于不同的項(xiàng)目，其生命周期可以歸納為同樣的四個(gè)階段；項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程，不同的項(xiàng)目，可能有不同的管理模式。
三、企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理的實(shí)施
企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理過(guò)程，是為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和達(dá)到企業(yè)預(yù)期結(jié)果而進(jìn)行的一系列活動(dòng)或行動(dòng)合理分化過(guò)程，有利于提高企業(yè)效率，提高企業(yè)成功的可能性，一般而言，企業(yè)信息化項(xiàng)目管理，可以劃分為以下四個(gè)部分：
（一）項(xiàng)目組織
在信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)要首先對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行仔細(xì)分析，這是企業(yè)信息化建設(shè)數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，有了這些重要的數(shù)據(jù)，企業(yè)要以這些數(shù)據(jù)作為依據(jù)，對(duì)各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行組織，這就形成了企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的第一階段，即信息化項(xiàng)目的起始籌備過(guò)程，前期的準(zhǔn)備工作做得是否完善，是企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。在這個(gè)階段企業(yè)做好需求分析，明確項(xiàng)目目標(biāo)，確定組織大致方向，組織人員，做好內(nèi)部溝通。企業(yè)的需求分析，是企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和資源進(jìn)行分析，以便做出企業(yè)信息化項(xiàng)目目標(biāo)。明確項(xiàng)目目標(biāo)，確定組織大致方向，是要依據(jù)需求分析和自身?xiàng)l件提出明確的項(xiàng)目期望，明確的項(xiàng)目目標(biāo)可以促使工作人員明確自身任務(wù)，提高工作效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，縮短企業(yè)項(xiàng)目成功所需要的時(shí)間。做好內(nèi)部溝通，是企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)成功的內(nèi)部保障，內(nèi)部溝通到位，可以促進(jìn)資源共享，加強(qiáng)部門與部門之間、員工與員工之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。
（二）項(xiàng)目計(jì)劃
根據(jù)企業(yè)信息化需求分析和企業(yè)的戰(zhàn)略需要，制定可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中，要將企業(yè)的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，并將細(xì)化目標(biāo)下派到合適的人力資源手中，分清主次關(guān)系；針對(duì)同一問(wèn)題，提出眾多現(xiàn)實(shí)可行的解決方案，在眾多解決方案中，找出最佳方案，并在企業(yè)資源有限的情況下，力求做到成本最小，利潤(rùn)最大。畫(huà)出工作流程圖，充分分析每一個(gè)細(xì)分項(xiàng)目，認(rèn)真考慮每一個(gè)項(xiàng)目，考慮到每個(gè)項(xiàng)目和每個(gè)階段可能要遇到的問(wèn)題，提前提出對(duì)策，分析其實(shí)際可能性，做好流程的記錄，在每個(gè)細(xì)節(jié)做到優(yōu)化處理。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的前提，計(jì)劃的好壞，直接影響到企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，所以，良好的項(xiàng)目計(jì)劃，是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。
（三）項(xiàng)目實(shí)施和控制
將整體的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行分解，核算單個(gè)項(xiàng)目的成本。建立保障措施，確定先后次序，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，是利用企業(yè)有限的資源，調(diào)整好人員配置，在仔細(xì)規(guī)劃過(guò)后，開(kāi)始執(zhí)行細(xì)分項(xiàng)目，確保資源合理的利用。在合同達(dá)成之后，企業(yè)根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，開(kāi)始執(zhí)行項(xiàng)目。它包括項(xiàng)目的實(shí)施和項(xiàng)目的監(jiān)控兩個(gè)過(guò)程，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，按照項(xiàng)目計(jì)完成項(xiàng)目；項(xiàng)目的監(jiān)控是指，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，或者單個(gè)項(xiàng)目完成之后，將項(xiàng)目完成結(jié)果與項(xiàng)目計(jì)劃相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)之間的差距，并想辦法進(jìn)行修改。監(jiān)控過(guò)程對(duì)于保障項(xiàng)目結(jié)果質(zhì)量和確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是十分重要的，有效的項(xiàng)目監(jiān)控，關(guān)鍵在于定期地對(duì)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較，若發(fā)現(xiàn)差距，及時(shí)采取措施，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，越有利于項(xiàng)目質(zhì)量的保障。
（四）項(xiàng)目收尾
在按秩序結(jié)束各個(gè)階段后，將階段成果融合在一起，正式移交項(xiàng)目成果、服務(wù)或者產(chǎn)品，項(xiàng)目管理過(guò)程結(jié)束。在項(xiàng)目管理過(guò)程結(jié)束之后，企業(yè)可以從中總結(jié)出許多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在企業(yè)日后的工作中，可以將這些經(jīng)驗(yàn)加以利用，可以大大地節(jié)約成本，提高工作效率。
這四個(gè)階段相互銜接，有明確的依存關(guān)系，共同推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的順利完成。要保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，必須要有充分的專業(yè)知識(shí)，將項(xiàng)目管理的知識(shí)融會(huì)到信息化建設(shè)的過(guò)程中，覆蓋到信息化建設(shè)的方方面面，企業(yè)的項(xiàng)目管理，才能在企業(yè)信息化建設(shè)中，發(fā)揮最大的作用。
