發(fā)布時間：2023-11-30 10:27:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)文化差異樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
日美公司文化呈現(xiàn)出不同的特征，這種差異主要來源于東西方集體主義與個人主義的基本假設(shè)。日本重視在一個社會里，個人都離不開群體而存在這一論斷，以此為契機(jī)來發(fā)展整個社會及企業(yè)，使個人通過生活共同體來滿足政治上、經(jīng)濟(jì)上、以及生活上的欲望。而美國卻重視個人是群體原點(diǎn)的原則，認(rèn)為雖然集團(tuán)性確實(shí)給企業(yè)管理和集團(tuán)發(fā)展帶來很大益處，但單純的協(xié)作和責(zé)任共同分擔(dān)的方法是不能適應(yīng)不斷變化的社會發(fā)展的。所以美國企業(yè)可以作到不惜工本招聘、網(wǎng)羅人才（hiregoodpeopleatallcosts），給予公司員工大量培訓(xùn)機(jī)會以使員工在技術(shù)上、知識水平上和工作行為上都有很大的提高，以此為原點(diǎn)來帶動整個企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。松下與IBM公司在不同的文化背景下,人力資源管理存在著很大的差異。日本松下公司注重團(tuán)隊——使企業(yè)成為由一群有共同目標(biāo)的人形成的互補(bǔ)群體，使員工具有良好的協(xié)作精神和溝通能力，并以此為基礎(chǔ)形成了一整套企業(yè)經(jīng)營管理的觀念體系；注重經(jīng)驗與實(shí)踐——在企業(yè)中，技術(shù)的傳遞一般都是以“師帶徒”的行為模式來進(jìn)行的，管理者的實(shí)踐與經(jīng)驗對企業(yè)和員工的影響甚深，是形成企業(yè)文化的一個重要的元素；注重精神與倫理——形成獨(dú)具特色的日本企業(yè)經(jīng)營管理體系。而美國IBM公司注重個體——發(fā)揮每個人的潛能，把每一位員工都看作是有才能的人（talentedperson），以企業(yè)個人的進(jìn)步來帶動整個企業(yè)的發(fā)展；注重理論——經(jīng)營管理是在理論之上進(jìn)行的，每位員工的行為模式都以一定理論為基礎(chǔ)，無論是領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為還是員工的工作行為都是具有科學(xué)理論論據(jù)的，同時還重視專家、技術(shù)人員來提高整體技術(shù)水平；注重制度體系的系統(tǒng)化——以成文規(guī)定來定義公司所有的事情，企業(yè)及員工的行為模式都是以系統(tǒng)制度來規(guī)范和約束，企業(yè)的運(yùn)行是在一種有序的狀態(tài)下進(jìn)行的。
任何一種文化形態(tài)的生成都與其民族的、歷史的發(fā)展相聯(lián)系。企業(yè)文化作為社會文化的有機(jī)組成部分，它的形成和發(fā)展，必然根植于民族傳統(tǒng)文化。社會文化是企業(yè)文化的源頭，而企業(yè)文化則是從屬于社會文化并且是由社會文化決定的。日本松下公司和美國IBM公司的企業(yè)文化及人力資源管理的差異同樣是由各自不同社會文化所決定。日本的社會文化是一種具有代表性的集團(tuán)主義文化，這種集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)類似于家庭集團(tuán)和村落集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)；日本人倚重精神力量，認(rèn)為精神是永恒不朽的，是至高無上的；日本人的思維方式是重細(xì)節(jié)、和諧，人格中重修養(yǎng)，哲學(xué)中生對禪宗的推崇。美國的社會文化吸收了歐洲文明的精華，其核心是建立在主客二分和抽象邏輯思維基礎(chǔ)上的宇宙觀，研究人對物、人對自然的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)與精神的對立與分裂；美國人的思維方式是注重思辯理性、講究分析，強(qiáng)調(diào)個體本位，注重個體意識，偏重功利。在行為模式上的表現(xiàn)，日本的制作?？抗そ承男膫魇诘摹笆炙嚒泵绹鴧s一切要根據(jù)科學(xué)――用一種方法把許多零碎的經(jīng)驗、不全的知識經(jīng)營成學(xué)問，與“手藝”全然分開，應(yīng)付一切、解決一切的都憑科學(xué)。美國人重于征服自然、改造世界，不斷用科學(xué)方法探索世界，并能對各種權(quán)威氣力反抗奮斗，得以民主、自由并發(fā)揮自己。日美不同的社會文化形成了日美企業(yè)文化的差異，從而日美具有不同的人力資源管理。本文所比較分析的兩個公司的人力資源管理的差異也是因為兩國不同的社會文化所造成的。從某種意義上說，這一不同可以體現(xiàn)日美企業(yè)人力資源管理的差異。
日美企業(yè)由于在不同的文化背景下，而存在著差異,但這種差異是相對的。隨著國際分工的進(jìn)行、跨國公司的擴(kuò)大、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)及全球化的推進(jìn)，使各個國家和地區(qū)的企業(yè)文化及管理在一段時期內(nèi)也有趨同的趨勢。日美企業(yè)文化也在發(fā)生變化，它們在相互學(xué)習(xí)、借鑒與融合。日本企業(yè)的終身雇傭制在向靈活多樣化的雇傭方式轉(zhuǎn)變，年功序列工資制向能力工資制和年薪制轉(zhuǎn)變，原有的系列協(xié)作化生產(chǎn)體制向體現(xiàn)競爭關(guān)系的體制轉(zhuǎn)變；開始實(shí)行國際化財務(wù)管理戰(zhàn)略；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，日本企業(yè)也在轉(zhuǎn)向信息產(chǎn)業(yè)，而需要高度創(chuàng)造活力的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)對追求命運(yùn)共同體意識的秩序和均等性的企業(yè)組織理念構(gòu)成挑戰(zhàn)；企業(yè)開始實(shí)行自主研制開發(fā)的技術(shù)管理戰(zhàn)略，并且以“堅持本國傳統(tǒng)”向靈活適應(yīng)國際慣例轉(zhuǎn)變，實(shí)行制度化管理。美國早就提出了“向東方學(xué)習(xí)”的口號，在強(qiáng)調(diào)個人能力的同時，開始重視團(tuán)隊，甚至還有所發(fā)展，當(dāng)今風(fēng)靡西方企業(yè)的是“臨時團(tuán)隊”――以某個任務(wù)為導(dǎo)向的“團(tuán)隊”組織，它是西方企業(yè)變革的重要內(nèi)容。西方企業(yè)在將經(jīng)營與倫理結(jié)合，把倫理融合到企業(yè)的日常管理中。主要措施有：制定倫理守則（codeofethics）；設(shè)置專門機(jī)構(gòu)；設(shè)置倫理主管；進(jìn)行倫理培訓(xùn)（ethicaltraining）。雖然是以自己固有的文化方法來進(jìn)行變革，但畢竟是使不同的企業(yè)文化在融合、并用，最終成為自己企業(yè)文化的一部分。
雖然日美企業(yè)文化在變化，即企業(yè)的觀念體系、制度體系、行為模式和交往體系在變化，看清在不同文化背景下的差異，才能更清晰地分析企業(yè)文化及企業(yè)管理的深刻內(nèi)涵，才能更好地給中國企業(yè)以借鑒，可以使中國的企業(yè)在建設(shè)自己的企業(yè)文化和以此文化為中心進(jìn)行經(jīng)營管理時，能夠更充分和更詳實(shí)地從一個立體的角度去分析和運(yùn)用所有的文化體系要素，克服本文化自身的不足，建構(gòu)全面、系統(tǒng)的企業(yè)文化體系。
關(guān)鍵詞：跨國企業(yè)；文化差異；語言瓶頸；解決路徑
中圖分類號：G04 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）01-0127-04
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使得我國的國際市場知名度和影響程度日益提高，跨國企業(yè)的到來給予了我國經(jīng)濟(jì)更大的發(fā)展機(jī)遇，但跨國企業(yè)畢竟具有完全不同的社會文化背景，它們在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中必然會遭遇不同的文化沖突與碰撞。正這是因為跨國企業(yè)具有不同的文化背景，它們的文化理念具有一定的差異性，從而導(dǎo)致了跨文化交流過程中的文化摩擦甚至誤解，這些都不利于跨國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。企業(yè)文化指的就是在一定的組織中，經(jīng)過長期的實(shí)踐而形成的為企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的建立是需要經(jīng)過長期的潛移默化的浸染過程逐步形成的，它是一種漸進(jìn)性的價值判斷體系，主要包含了共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范等。跨國企業(yè)同樣需要企業(yè)文化來指導(dǎo)經(jīng)營管理。但是，跨國企業(yè)由于具有一定的文化差異，處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致經(jīng)營管理的失敗。所謂文化差異，指的就是在文化、價值觀、社會行為以及態(tài)度、需求等不同方面的表現(xiàn)。文化差異在多方面影響著企業(yè)的發(fā)展，不僅企業(yè)的跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略受文化差異影響，而且企業(yè)的經(jīng)營管理和企業(yè)形象也受其影響。
1 跨國企業(yè)定義及其面臨的發(fā)展環(huán)境分析
跨國企業(yè)產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，是在全球范圍內(nèi)建立健全的、統(tǒng)一的、網(wǎng)絡(luò)化的市場體系，保證各種生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)自由流動和優(yōu)化配置。1983年聯(lián)合國跨國企業(yè)委員會擬訂的《跨國企業(yè)行為守則》中認(rèn)為：跨國企業(yè)指的就是由分設(shè)在兩個或兩個以上國家的實(shí)體組成的企業(yè)，而且不論這些立體的法律形式和活動范圍如何?？鐕髽I(yè)的業(yè)務(wù)是通過一個或多個活動中心，根據(jù)一定的決策體制經(jīng)營的，可以具有一貫的政策和共同戰(zhàn)略。企業(yè)的各個實(shí)體由于所有權(quán)或別的因素相聯(lián)系，其中一個或一個以上的實(shí)體能對其他實(shí)體的活動施加重要影響，尤其可以與其他實(shí)體分享知識、資源以及分擔(dān)責(zé)任等。一般來說，跨國企業(yè)是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物和標(biāo)志性事物，它又反過來能夠促進(jìn)一個國家本土經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，還能夠為全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程起到積極的推動作用。當(dāng)前，跨國企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境較為復(fù)雜多變，它們?yōu)榱烁髯缘睦妫扇《喾N方式，不斷超越空間和時間的限制，在生產(chǎn)、貿(mào)易、投資、金融等領(lǐng)域協(xié)調(diào)認(rèn)識和行動，從而實(shí)現(xiàn)各國經(jīng)濟(jì)、社會聯(lián)系與競爭的普遍化及其方式的多樣化。但是，美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)的陰影仍未散去，歐債危機(jī)又接踵而至，這些都給跨國企業(yè)的國際競爭增加了不少不穩(wěn)定因素和壓力，但是，它們?nèi)匀皇墙?jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程最活躍、最直接、最重要的推動力量。同時，它們經(jīng)營的無國界性往往更容易受到全球經(jīng)濟(jì)的震蕩。因此，它們必須依賴于自身素質(zhì)的不斷提高來增強(qiáng)市場競爭力。這些素質(zhì)除了技術(shù)性因素以外，還應(yīng)該包含適應(yīng)性的文化理念以及企業(yè)整體的適應(yīng)能力和整合能力。因此，跨國企業(yè)文化方面的軟因素也是非常重要的，它們在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，就是把自己置身于不同文化背景生存、淘汰、適應(yīng)和發(fā)展的過程中。因此，文化對跨國企業(yè)來說，具有全方位、全過程、全系統(tǒng)的影響力，必然會遭遇來自不同文化體系、文化區(qū)域的摩擦與碰撞?？梢哉f，跨國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下面臨的內(nèi)外部環(huán)境是非常復(fù)雜多變的，主要是復(fù)雜的外部經(jīng)營環(huán)境和艱難的內(nèi)部管理。其中，內(nèi)部管理的困難主要來源于文化沖突和文化差異，它們的存在已經(jīng)給跨國企業(yè)的戰(zhàn)略決策造成了巨大的影響，甚至成為重要的發(fā)展障礙。對于跨國企業(yè)來說，文化作為“軟環(huán)境”是決定企業(yè)跨文化管理成敗的重要因素，跨國文化的差異、環(huán)境的復(fù)雜都可能導(dǎo)致管理的失敗。稍有不慎，都會引發(fā)跨國企業(yè)整體發(fā)展的不利局面。因此，跨國企業(yè)必須做好跨文化管理工作，尤其解決其中的文化差異和語言瓶頸問題，從而為跨國企業(yè)在全球范圍內(nèi)的正常生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造有利的軟環(huán)境。
2 跨國企業(yè)中的語言與文化差異分析
企業(yè)文化是一個繁雜的建立過程，它牽涉到不同群體和不同個體之間把不同的價值判斷準(zhǔn)則進(jìn)行不斷融合和同化的過程。由于跨國企業(yè)所遭遇的不是簡單的群體和個體，而是紛繁復(fù)雜的民族和社會文化，因此，它的文化融合是一個長期循序漸進(jìn)的過程?？鐕髽I(yè)的文化具有多樣性和復(fù)雜性，是一種由被動接受向主動要求的轉(zhuǎn)變過程。各國的價值標(biāo)準(zhǔn)各異，跨國企業(yè)要進(jìn)行民族文化和語言的大融合不是一件容易的事情。而作為文化重要載體的語言，其在跨國企業(yè)中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
2.1 語言與文化差異影響企業(yè)文化的融合
跨國企業(yè)的員工來自于不同的社會文化背景，具有不同的語言和思維方式。而員工作為跨國企業(yè)中的重要構(gòu)成元素，是必然不能忽視的部分，一個成功的企業(yè)必須重視人的首要作用。這就需要跨國企業(yè)建立起具有誠信性、民心性和平等性特點(diǎn)的企業(yè)文化氛圍，企業(yè)誠信的文化就是面向未來的文化，跨國企業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，首先必須得到自己員工的強(qiáng)力支持，以員工的全體向心力來推動跨國企業(yè)的順利發(fā)展，“水能載舟，亦能覆舟”這句中國古話，它對于跨國企業(yè)來說同樣有著重要的借鑒意義。這就是說跨國企業(yè)要以人為本，讓企業(yè)內(nèi)部員工的語言與文化差異不成為企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的障礙。
2.2 語言與文化差異影響員工合作
跨國企業(yè)需要建立一種情感式的企業(yè)文化來滿足員工情感上的需求，運(yùn)用一種系統(tǒng)化和科學(xué)化的方法來解決復(fù)雜而難以捉摸的情感問題。同時，跨國企業(yè)的發(fā)展也是人與人之間密切合作的過程，因此，跨國企業(yè)文化中也有提倡互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏的同盟性文化，它有助于培養(yǎng)一種協(xié)作的精神，有助于形成一種團(tuán)隊感和責(zé)任感，使得不同文化語言背景的員工具有一種被認(rèn)同的神圣感，從而形成一個開放性的企業(yè)文化，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，以新的視點(diǎn)、新的方法、新的角度和新的思考來解決跨國企業(yè)遇到的文化壁壘。否則，跨國企業(yè)內(nèi)部員工之間的語言與文化差異將大大影響到員工的個人情感，從而影響到人與人之間的合作效果，不利于企業(yè)文化融合。
2.3 語言與文化差異影響員工的主人翁意識
在當(dāng)今國際市場競爭中，跨國企業(yè)面臨的形勢不容樂觀，沒有哪一個企業(yè)敢高枕無憂地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，而是應(yīng)該具有強(qiáng)烈的憂患意識。這種具有憂患意識的企業(yè)文化，有利于使跨國員工們真正樹立起“狼就在身后，自己隨時可能被吃掉”的競爭理念，才可以使得企業(yè)員工隨時關(guān)注企業(yè)的命運(yùn)。此外，跨國企業(yè)是一種重要的國際經(jīng)濟(jì)一體化的載體，它雖然是世界企業(yè)中的精英階層，但是，其仍然需要一定的憂患意識，否則，即使再先進(jìn)的管理經(jīng)驗和再成熟的經(jīng)營模式，如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為指導(dǎo)，也是容易走向衰落和滅亡的。而語言與文化差異如果處理不好，將會大大影響到跨國企業(yè)內(nèi)部員工樹立起真正的主人翁意識，進(jìn)而影響到企業(yè)的發(fā)展。
3 跨國企業(yè)文化中語言瓶頸的具體表現(xiàn)及解決路徑分析
據(jù)一項數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，全球跨國企業(yè)失敗的例子中，約有80%以上的主因來自于失敗的語言溝通與文化差異處理不當(dāng)。語言與文化之間的關(guān)系是非常緊密的，文化差異必然有語言溝通方面的問題，很多跨國企業(yè)員工語言不通，無法進(jìn)行交流與溝通，造成這種現(xiàn)狀主要還是由于文化差異導(dǎo)致的，因為語言本身就是文化的載體，文化是通過語言進(jìn)行傳播與交流的。一旦文化差異無法解決與溝通的話，語言交流也會出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響到跨國企業(yè)的管理思維和管理方法，甚至產(chǎn)生管理程序和組織溝通方面的各種沖突與矛盾。事實(shí)上，在跨國企業(yè)的發(fā)展中，最大的挑戰(zhàn)就是語言障礙引發(fā)的語言瓶頸問題，據(jù)一項調(diào)查研究表明，當(dāng)前有一半左右的跨國企業(yè)高管認(rèn)為，語言障礙破壞了他們的跨境交易機(jī)會，進(jìn)而使得企業(yè)遭受巨大損失。此外，一個語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也曾對全球幾百位跨國企業(yè)高管進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，他們認(rèn)為最大的困擾就是語言溝通不當(dāng)而引發(fā)的誤解，從而造成企業(yè)內(nèi)部跨境交流的困境。有些跨國企業(yè)也在試圖改善語言交流狀況，比如說選擇英語作為官方交流語言，但是又會造成非英語人員的語言障礙，從而喪失自信，影響企業(yè)的整體發(fā)展。那么，針對這種最大的語言瓶頸挑戰(zhàn)，跨國企業(yè)應(yīng)該從語言與文化差異方面入手，做好跨文化管理工作，最大限度地消除文化差異導(dǎo)致的語言瓶頸問題。具體如下：
3.1 跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化融合，從文化方面消除語言瓶頸的根源
這就是說跨國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)文化融合，進(jìn)行跨文化管理。一般來說，跨國企業(yè)的文化管理就是進(jìn)行交叉文化的管理，具體是指針對不同文化背景的人、物、事的管理，是一種以人為中心、以塑造共同價值觀為手段的管理模式，就是要把不同文化進(jìn)行溝通與融合管理?？鐕髽I(yè)應(yīng)該努力克服各種異質(zhì)文化之間的沖突，在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，合理配置企業(yè)資源，挖掘和利用企業(yè)潛力和價值，提高企業(yè)的綜合效益。這就需要跨國企業(yè)能夠在人的理念、使用、激勵等方面加速“跨文化管理”，創(chuàng)造出一種多民族優(yōu)秀文化融合的企業(yè)文化，可以是不同文化之間的妥協(xié)和折中，也可以是不同文化之間的的融合與補(bǔ)充。當(dāng)然，在進(jìn)行跨文化融合的過程中，要遵循最小化原則、多樣性原則、協(xié)同性原則，做好跨文化危機(jī)管理。具體來說，跨國企業(yè)跨文化管理一般要經(jīng)歷三個階段的融合，這就是沖突、滲透、融合三個階段，這是一個較為復(fù)雜、困難和漫長的過程，我們要使得員工體會和理解對方的不同文化理念和語言表達(dá)方式，從而達(dá)到真誠合作。
3.2 跨國企業(yè)要基于語言與文化差異，創(chuàng)建一種突破語言文化瓶頸的新型企業(yè)文化
跨國企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的過程中，必然會遇到跨文化沖突問題，其中的語言交流問題也是重大的障礙之一，如果不能突破語言瓶頸和文化摩擦，就難以真正做好跨文化管理。因此，跨國企業(yè)應(yīng)該基于不同的文化背景建立一種新型的企業(yè)文化，盡可能地發(fā)揮出跨文化優(yōu)勢，消除跨文化弊端，做好跨國企業(yè)的戰(zhàn)略性運(yùn)營。具體來說，首先，跨國企業(yè)的管理者應(yīng)該長期觀察東道國文化與母國文化的最大不同，并采取人性化的管理方式逐漸使得企業(yè)員工對不同的文化實(shí)現(xiàn)認(rèn)同感，最終深入人心地形成一種強(qiáng)大的文化優(yōu)勢?？鐕髽I(yè)還可以在進(jìn)行海外投資的時候，以思維全球化、行動當(dāng)?shù)鼗脑瓌t進(jìn)行本土化管理，幫助管理人員掌握東道國的語言知識和特有文化內(nèi)涵，選擇有文化識別整合能力的經(jīng)營管理人員到國外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，還要雇傭當(dāng)?shù)芈殕T，從而使得跨國企業(yè)能夠在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟。此外，跨國企業(yè)還可以實(shí)行一企兩制策略，創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，讓企業(yè)管理人員識別文化差異，通過各種渠道促進(jìn)員工對不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，并在母國文化和當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，使得該新型的企業(yè)文化作為跨國企業(yè)管理的基礎(chǔ)，既含有母公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)國外文化環(huán)境，從而體現(xiàn)跨國企業(yè)競爭優(yōu)勢。
3.3 跨國企業(yè)要強(qiáng)化員工的語言培訓(xùn)工作，并重視選聘具有多種語言能力的人才
跨國企業(yè)應(yīng)該要幫助企業(yè)員工正確識別文化差異，加強(qiáng)跨文化認(rèn)同感，不要以強(qiáng)制性的手段來迫使員工認(rèn)同，而是要以一種人性化的方式來潛移默化地對員工進(jìn)行文化與語言的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的文化認(rèn)同感和團(tuán)隊精神，還要在人力資源規(guī)劃中考慮跨文化因素，區(qū)分好優(yōu)勢和劣勢，在招聘和外派中注意跨文化管理人才的選拔，要使得這些員工具備兼容多種文化，具有開放胸襟、善于溝通和有自我學(xué)習(xí)能力的本土員工與外籍員工搭檔的能力，加強(qiáng)溝通交流，形成一種相互信賴、真誠合作、開放溝通以及多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境。此外，跨國企業(yè)還要加強(qiáng)對于員工的跨文化培訓(xùn)工作，加強(qiáng)他們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解，其中的語言培訓(xùn)是必須進(jìn)行的，否則，語言不通無法進(jìn)行基本的交流與合作。一旦語言問題解決了，就可以減輕駐外經(jīng)理可能遇到的文化沖突，促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念和習(xí)慣做法的理解以及良好的人際關(guān)系等，構(gòu)建有針對性的績效管理系統(tǒng)及激勵系統(tǒng)，注意公共關(guān)系，建設(shè)具有協(xié)作精神的企業(yè)文化，從而使得跨國企業(yè)的文化沖突與語言障礙消失在無形之中。
總之，跨國企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部塑造多文化融合的企業(yè)文化氛圍，引導(dǎo)不同文化背景與語言習(xí)俗的員工、互相借鑒，并盡快建立完善的語言文化培訓(xùn)體系，從而有效增強(qiáng)員工對不同語言與文化的識別程度，以公平、公正、公開的態(tài)度對待語言障礙，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作。
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文化差異戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性
一、相關(guān)概念解析
1.戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念
戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個及以上的有共同戰(zhàn)略利益的企業(yè)，為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)（共同擁有市場或者共同使用資源等），而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險共擔(dān)的一種松散的合作模式，簡言之就是兩個或以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)各自戰(zhàn)略性目的而達(dá)成的一種長期或短期的合作關(guān)系。
2.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性的含義
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性可以定義為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程中，在動態(tài)上保持戰(zhàn)略聯(lián)盟的完整，是一種動態(tài)的穩(wěn)定。戰(zhàn)略聯(lián)盟由不同的企業(yè)組成，因而不可避免地存在變化、矛盾乃至沖突，但是保證聯(lián)盟的正常運(yùn)行是聯(lián)盟穩(wěn)定性的基本要求。
3.文化差異和文化沖突
文化差異是指不同國家或地區(qū)在價值觀，意識形態(tài)，語言，教育以及風(fēng)俗習(xí)慣上存在的差異，企業(yè)文化差異是不同企業(yè)在生產(chǎn)和管理中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)上的差異。文化沖突指的是兩種及以上的文化在相互接觸的過程中所形成的競爭和對抗?fàn)顟B(tài)。
二、企業(yè)文化差異對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性的影響
1.適度文化差異對戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性的積極影響
（1）適度文化差異推動組織創(chuàng)新，保持企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟動態(tài)穩(wěn)定
由于文化上的差異，不同文化背景的企業(yè)聚集在一起，會萌生出新的靈感，新的文化氛圍會激發(fā)員工創(chuàng)新的動力；文化差異使企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在分析和理解問題時，注意從多個角度和方面出發(fā)，這樣會得出解決問題的新方法。相反，一成不變的文化環(huán)境過于安逸，不利于創(chuàng)新能力的發(fā)揮，更不利于企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在動態(tài)中保持穩(wěn)定。
（2）適度文化差異推動企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員之間取長補(bǔ)短
企業(yè)的文化不可能是完美的，不同企業(yè)成員之間存在不同的價值觀，管理者通過接觸不同的管理方式和經(jīng)營理念，推動自身管理的不斷進(jìn)步；員工通過接觸不同的價值觀和工作方式，不斷提高自己的技能，這些都能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)、健康和穩(wěn)定地發(fā)展。
2.文化沖突對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性的消極影響
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的文化差異是不可避免的，如果能夠適度利用，會給聯(lián)盟的穩(wěn)定性帶來積極的影響，但如果不能正確對待文化差異，聯(lián)盟成員企業(yè)之間的文化沖突便會撼動企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。
（1）文化沖突對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任機(jī)制的影響
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的一個必不可少的前提是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的相互信任，只有企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員相互之間建立堅固的信任機(jī)制，聯(lián)盟的效果才能得到大大的提升，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的共同目標(biāo)才能盡快實(shí)現(xiàn)，文化沖突對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的信任機(jī)制有較為顯著的影響。不同的企業(yè)的文化越接近，融合程度越高，他們的思維方式以及行為模式就越趨向于一致，成員間的矛盾和沖突就越少。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的信任機(jī)制是戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性的基礎(chǔ)，如果因為不可調(diào)和的文化沖突使聯(lián)盟成員之間缺乏信任，那么戰(zhàn)略聯(lián)盟將會面臨根基不穩(wěn)甚至瓦解的后果。
（2）文化沖突對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟管理的影響
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在組織結(jié)構(gòu)上比較松散，因而其管理難度本身就比企業(yè)大，文化沖突更是加劇了聯(lián)盟管理的難度。文化差異產(chǎn)生的管理問題不能單純依靠調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來解決，而是需要在聯(lián)盟運(yùn)行的過程中加強(qiáng)文化上的融合。舉個例子來說，在跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟中，受中國“求穩(wěn)”的傳統(tǒng)文化的影響，中國的管理者決策比較保守，對機(jī)會的把握不夠及時，而西方管理者敢于冒險，這兩種文化碰撞在一起，必然在管理決策上產(chǎn)生很大的差異和沖突，這就需要通過文化融合和管理者觀念的改變來取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)各自決策上的不足，形成一套科學(xué)合理的決策。
三、正確對待文化差異，提高企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性
1.正視文化差異，從差異中受益
跨文化管理的前提和基礎(chǔ)是理解和接受差異，由于企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員企業(yè)的獨(dú)特性，不可能消除文化差異，所以只能正視和利用文化差異，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在正視文化差異的同時，應(yīng)該探索靈活的管理方法，鼓勵不同的價值觀和思維方式，充分利用差異，使成員之間互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，變文化差異為競爭優(yōu)勢。
2.有效識別文化共性和差異，預(yù)防文化沖突
在識別文化共性和差異的時候，應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)合作伙伴企業(yè)文化的優(yōu)勢和環(huán)境，對于存在的文化差異，為可能的文化沖突制定相應(yīng)的預(yù)防措施，并且建立合適的文化整合模式。
3.加強(qiáng)跨文化學(xué)習(xí)和溝通，實(shí)現(xiàn)文化重塑
通過跨文化學(xué)習(xí)和溝通，加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，減少矛盾和沖突，發(fā)現(xiàn)自己在價值觀和管理方式等方面的不足，不斷推動企業(yè)自身的發(fā)展。同時，要發(fā)揚(yáng)自身文化的優(yōu)點(diǎn)，對聯(lián)盟內(nèi)成員進(jìn)行文化傳播，推動整個戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)步前進(jìn)。要實(shí)現(xiàn)文化重塑，既要傾聽聯(lián)盟成員的建議，選擇被成員廣泛接受的方法，還要學(xué)習(xí)其他戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功經(jīng)驗，使戰(zhàn)略聯(lián)盟的文化重塑不盲目，建立聯(lián)盟共同的文化，即聯(lián)盟文化。
文化差異對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性具有重要的影響，正確對待文化差異，減少文化沖突，不僅僅能提高企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性，而且可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其成員企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理文化；差異
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加深，跨國公司蓬勃發(fā)展，而公司經(jīng)營所要面對的最重要的問題就是跨文化的差異。有人舉例說：“一幢各國人群居的大樓起火，猶太人背出來的是錢袋，法國人背出來的是情人，中國人背出來的是母親?！边@個例子生動的說明了不同文化的差異，來自不同國家的人即使是同樣的環(huán)境，同樣的問題其思維和行動卻是大相徑庭的。具體到一個企業(yè)，不同的文化差異必然導(dǎo)致管理方法和管理手段的不同。因此，比較分析中外管理文化特別是中西管理文化的差異有著重要的意義。
一、中西文化淵源不同
以中國、日本為代表的東方文化是以儒家倫理為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，既是一種以農(nóng)民社會為主體的農(nóng)業(yè)文化，又是一種以宗法血緣關(guān)系為根基的宗法制度文化。中國是一個典型的農(nóng)業(yè)國，在早期發(fā)展中重視農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，忽視商業(yè)經(jīng)濟(jì)。而農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是一種典型的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)。人們?nèi)粘龆?、日落而息的生活方式使得他們安于現(xiàn)狀、樂天知命，缺乏開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神和敢為人先的冒險精神。另外，中國古代長期存在著以血緣關(guān)系為紐帶的宗法制度，這種宗法制度文化把人以家族、宗親為單位緊密的聯(lián)系起來，宗族成員的行為規(guī)范要受到倫理道德的約束。它要求人們把自己看做是家庭、社會的一員，所以東方人強(qiáng)調(diào)群體意識，強(qiáng)調(diào)一切以大局為重，個人必須無條件的服從組織。宗法制度導(dǎo)致了“家長制”式的集權(quán)專制，形成了重人治、輕法制的傳統(tǒng)。以歐美等國為代表的西方文化有三個歷史淵源。第一個是古希臘文化，這種文化強(qiáng)調(diào)一種科學(xué)精神，強(qiáng)調(diào)人要正確的認(rèn)識自然，按客觀規(guī)律改造自然。所以西方人特別崇尚科學(xué)，講究理性主義。第二個是古羅馬的法律制度。這種文化思想主張以法律制度規(guī)范每個公民權(quán)利和義務(wù)，主張產(chǎn)權(quán)清晰，私人財產(chǎn)不受侵犯。所以西方人重法制、守規(guī)矩。另外，古羅馬法律里強(qiáng)調(diào)的是個人，保障個人的權(quán)利、履行個人的義務(wù)。所以在西方強(qiáng)調(diào)“個人主義”，主張通過個人努力獲得自己的財產(chǎn)和地位。第三個是希伯來民族的宗教。這種文化強(qiáng)調(diào)人應(yīng)該有信仰，崇尚個人奮斗精神。由于中西方文化淵源的不同，決定了中西方人格特質(zhì)構(gòu)造和發(fā)展取向的整體差異。東方人格是在是儒家文化、農(nóng)業(yè)文明熏陶下形成的，其基本特征是：依靠宗族蔭護(hù)；強(qiáng)調(diào)集體，追求和諧，封閉，感性；西方人格是在西方宗教文化、商業(yè)文明熏陶下形成的，其基本特征是：依靠個人奮斗； 追求民主；重開放，理性。
二、價值觀不同
價值觀是管理文化的核心，從價值觀的不同可以看出不同文化背景的人最根本的不同。價值觀主要指人們對事物不同的評價與認(rèn)識，是衡量人們信仰、價值和心態(tài)的一個測量工具。中西文化價值觀的差異主要表現(xiàn)在：首先，西方企業(yè)員工崇尚個人奮斗，主張通過個人奮斗獲取財產(chǎn)，拼命奮斗也拼命享受，追求從自身的努力工作中得到更多的物質(zhì)滿足和樂趣；而中國人受到安分守己的小農(nóng)思想的影響，習(xí)慣平和、懶散的生活，不熱衷改變現(xiàn)實(shí)，重視維系人際關(guān)系，把工作時間看作是同事間交往的機(jī)會。其次，西方人喜歡挑戰(zhàn)和冒險，他們熱衷于運(yùn)用新的技術(shù)、開拓新的市場和開發(fā)的新產(chǎn)品，只注重過程，不在乎結(jié)果是成功還是失敗。相反，中國人崇尚團(tuán)隊精神和協(xié)調(diào)，缺乏一種冒險精神，墨守成規(guī)而且害怕變革也害怕承擔(dān)責(zé)任。再次，西方人認(rèn)為個人與企業(yè)之間只是工作關(guān)系，而且下級對上級有一定的建議質(zhì)疑權(quán)，有較大的自，敢于直截了當(dāng)?shù)闹赋錾霞壍腻e誤。而中國員工一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，注重對領(lǐng)導(dǎo)的服從。
三、管理行為不同
西方文化以制度為基礎(chǔ)，企業(yè)管理講究原則、追求效率，注重實(shí)施的是制度化的理性管理。西方企業(yè)管理重視一種硬性安排，分工明確，職責(zé)清晰，講究用法律條文作為主要依據(jù)約束人的行為，注重實(shí)證與依據(jù)的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。但中方尤以國有企業(yè)為代表，更多的強(qiáng)調(diào)上下級人際關(guān)系的重要性，管理人員行動的主要依據(jù)是上級的指示，上級為至尊。而規(guī)章制度成為擺設(shè)、形式，甚至可以隨著個人主觀意志的改變而改變。在中國企業(yè)中，管理者實(shí)施的是關(guān)系化的情感管理，制度往往不被企業(yè)管理者所重視。企業(yè)管理者對制定制度毫無興趣，即便制定出來制度，員工在執(zhí)行時，也常常因為所謂的特殊情況或者特殊照顧而“靈活”放棄。中國企業(yè)管理依賴于人治，講究一種情感的互動，良好穩(wěn)定的人際關(guān)系是管理的主要手段。
四、人力資源上的不同
西方企業(yè)人力資源配置主要是依靠外部勞動力市場。隨著勞動力市場的發(fā)達(dá)，企業(yè)一般直接通過市場招聘所需人員。個人與企業(yè)的關(guān)系靠契約維系，只是一種簡單的勞動雇傭關(guān)系。這種簡單的法律關(guān)系使得員工與企業(yè)之間雙向流動，一旦發(fā)現(xiàn)對方不適合自己的發(fā)展，就馬上解除契約關(guān)系，所以可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與勞動力之間的最優(yōu)配置。在人力資源的使用上采用多口進(jìn)入和快速提拔，企業(yè)只注重員工的能力，只要良好的工作績效就可以很快得到提升和重用。而中國企業(yè)特別是國有企業(yè)的人力資源配置主要是靠考核、內(nèi)部培訓(xùn)的方式，一般員工流動性不大。在人力資源使用上往往要熬年頭、論資排輩，重視個人歷史和人際關(guān)系即家庭背景，重視德才兼?zhèn)?，政治素質(zhì)等。另外，在企業(yè)人員的工資組成上，西方企業(yè)主要以工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來進(jìn)行發(fā)放，而中國一般都納入員工的資歷、經(jīng)歷和學(xué)歷等要素，并且這些還是區(qū)分員工工資水平的重要因素。
五、管理決策方式不同
西方管理文化思想是在崇尚自由、平等、法制的社會制度下發(fā)展起來的，因此，西方管理者的決策非常民主，主觀性也比較強(qiáng)，管理者一般都擁有豐富的管理經(jīng)驗，善于聽取各方意見，所以上下級之間的權(quán)力距離較小，誰最了解問題，誰最有發(fā)言權(quán)。西方企業(yè)常常是習(xí)慣于個人做出決策，并由決策者承擔(dān)最終責(zé)任。而中國管理文化思想是在等級森嚴(yán)的家長制集權(quán)專制制度下發(fā)展起來的，企業(yè)內(nèi)部等級秩序嚴(yán)格。在決策方式上，中國企業(yè)的決策常常由集體做出，效率低下，實(shí)際上大多數(shù)仍是主要領(lǐng)導(dǎo)相互妥協(xié)作出的決策。這種集體決策沒有明確的責(zé)任人，所以不管決策對否，都無須承擔(dān)責(zé)任。中國企業(yè)不善于對下級進(jìn)行授權(quán)，也不善于聽取下級意見。而下級也不敢輕易越權(quán)，只要是領(lǐng)導(dǎo)說的，都是對的，對上級有著強(qiáng)烈的依附心理。所以企業(yè)上下級之間存在較大的權(quán)力距離。
六、約束方式和激勵方式不同
西方管理文化認(rèn)為，人是自利的，一切行為都是為了使自己的效用最大化，所以通過物質(zhì)刺激就可以很好的約束和激勵員工。中國管理文化主張用倫理道德來教化人，是一種關(guān)系化的情感管理。通過管理者的自我修養(yǎng)對員工產(chǎn)生一種人格影響力，促使這個被管理者也從主觀上對自己加以管理，而懲罰等都只是一種輔助力量。
總而言之，我國的管理文化與西方國家存在較大的差異，我們不能單純的分辨哪個好哪個不好，它們都是人類文明智慧的結(jié)晶，都對人類社會的發(fā)展起著積極的作用。而且隨著全球化的發(fā)展，中外管理文化也出現(xiàn)了融合的趨勢，例如不管是以家庭為本的中國企業(yè)還是以個人為本的西方企業(yè)，都在管理中突出了人的重要性，重視個人的發(fā)展。另外，各國企業(yè)都傾注極大熱情在企業(yè)的價值觀、目標(biāo)、宗旨等管理文化建設(shè)上。世界經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化，使中國經(jīng)濟(jì)融入到整個世界經(jīng)濟(jì)中，也導(dǎo)致了中外管理文化的相互取長補(bǔ)短、交融匯合。
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伴隨著中國經(jīng)濟(jì)增長的放緩，市場對機(jī)床產(chǎn)品的需求標(biāo)準(zhǔn)正在從“廉價”和“易用”轉(zhuǎn)向“優(yōu)質(zhì)”，也就是說，現(xiàn)在市場更需要能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的機(jī)床。由此，中國的制造業(yè)也在經(jīng)歷一個整體升級過程。有能力生產(chǎn)高端機(jī)器和部件的本土公司歡迎這樣的變革，而對于國家來說，在高端生產(chǎn)領(lǐng)域，由此也能不再依賴昂貴的進(jìn)口機(jī)床產(chǎn)品。過去幾十年來，中國忽視了機(jī)床部件行業(yè)的投資，現(xiàn)在正在飽嘗苦果——由于機(jī)床行業(yè)整體基礎(chǔ)和理論研究不足，無法支持未來的研發(fā)和創(chuàng)新。此外，機(jī)床行業(yè)的發(fā)展非常有賴于技術(shù)、知識、勞動力和客服工程師的技能，如果這些方面儲備不足，行業(yè)就無法實(shí)現(xiàn)高端生產(chǎn)能力。過去中國的機(jī)床企業(yè)雖然已在竭盡全力培訓(xùn)員工，但其總體資質(zhì)提高的效果卻很不明顯。
大量來自行業(yè)內(nèi)的信息顯示，員工對待工作的態(tài)度是導(dǎo)致中西方公司存在差別的主要因素。從質(zhì)量管理角度講，工人和工程師的偏好是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最根本因素。由于中國的技師缺乏由工作成果引發(fā)的自豪感和成就感，導(dǎo)致他們?nèi)狈媲缶蛣?chuàng)造完美產(chǎn)品的精神。在這種狀態(tài)下，即使擁有了最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備和工具，中國工廠仍很難生產(chǎn)出與歐洲公司媲美的產(chǎn)品。而糟糕的流程管理更是雪上加霜，因為監(jiān)督程序的缺失讓產(chǎn)品的質(zhì)量更加難以確保。在從業(yè)者缺乏良好的工作價值觀和態(tài)度的情況下，投資和政府補(bǔ)貼再多也無助于改善中國產(chǎn)品的質(zhì)量。
通過對中國文化的研究，我們找到了解釋這種現(xiàn)實(shí)的切入點(diǎn)。人的文化價值觀影響著他的精神世界觀和在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐活動。而這些價值觀也決定著組織的文化，并蘊(yùn)藏在組織內(nèi)的質(zhì)量管理實(shí)踐中。個人的價值偏好會直接影響質(zhì)量管理原則的實(shí)施效果——員工的文化取向會促使其判斷質(zhì)量管理是否符合其自身利益，然后再決定是否付諸實(shí)施。大量研究表明，很多亞洲國家的社會更崇尚集體主義，也就是強(qiáng)調(diào)社會成員的相互依存，但同時其社會文化又具有高度的獨(dú)斷特征，也就是傾向于對他人采取對抗，并強(qiáng)調(diào)個性化的需求和收益。這些特征傳統(tǒng)上被認(rèn)為與合作和客戶至上等核心質(zhì)量管理價值相抵觸，從而會對質(zhì)量管理產(chǎn)生負(fù)面影響。具有強(qiáng)烈獨(dú)斷專行特征的文化對理性的重視高于感性，認(rèn)為外在實(shí)踐可以由人控制。充滿高度自信的組織可能將失敗歸結(jié)于個人而不是認(rèn)定為系統(tǒng)性問題，從而使最佳質(zhì)量管理難以實(shí)施。自信很可能是中國從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)取得階段性成功所帶來的文化產(chǎn)物，但這也成為中國制造業(yè)繼續(xù)向高端轉(zhuǎn)型的重大障礙。
所謂差異化營銷，就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的良好形象。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)日益不斷變化，個性化消費(fèi)時代已經(jīng)來臨，而由此產(chǎn)生的差異化營銷理論也應(yīng)運(yùn)而生。顧客個性化的需求導(dǎo)致差異化營銷理論的產(chǎn)生。在日益開放的市場經(jīng)濟(jì)下，任何一個企業(yè)，要想滿足消費(fèi)者的所有個性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，對于一個企業(yè)而言，在一定意義上來說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異，在激烈的市場競爭中憑借其自身的各種優(yōu)勢，在產(chǎn)品質(zhì)量、功能上優(yōu)于競爭對手，通過有自己特色的促銷手段、完善周到的售后服務(wù)等，在消費(fèi)者心中樹立起與眾不同的企業(yè)形象和品牌形象。
二、差異化營銷的幾種策略
企業(yè)進(jìn)行差異化營銷的手段千差萬別，歸納起來大致可以分為以下幾類：
（一）產(chǎn)品差異化
產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品的性能、特征、式樣、設(shè)計、耐用性、安全性等方面的差異。即某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于競爭對手的同類產(chǎn)品，從而形成獨(dú)自的市場。產(chǎn)品差異化可以是產(chǎn)品任一方面或幾個方面的與眾不同，其中最常見的是產(chǎn)品質(zhì)量、功能上的改進(jìn)。在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。
（二）形象差異化
形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產(chǎn)品、企業(yè)或品牌形象來取得競爭優(yōu)勢。塑造形象的工具有名稱、顏色、標(biāo)識、標(biāo)語、環(huán)境、活動等。企業(yè)通過強(qiáng)烈的品牌意識、成功的CI戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會傾向于選擇該企業(yè)的產(chǎn)品。
企業(yè)巧妙地實(shí)施形象差異化策略就會收到意想不到的效果。例如，為了突出自己純天然的形象，農(nóng)夫山泉在紅色的瓶標(biāo)上除了商品名之外，又印了一張千島湖的風(fēng)景照片，無形中彰顯了其來自千島湖的純凈特色。2001年，農(nóng)夫山泉推出“一分錢”活動支持北京申奧；2002年推出“陽光工程”支持貧困地區(qū)的基礎(chǔ)體育教育事業(yè)。通過這樣的公益服務(wù)活動，農(nóng)夫山泉獲得了極好的社會效益，提升了品牌價值，實(shí)現(xiàn)了形象差異化。在短短幾年的成長過程中，形象差異化策略對農(nóng)夫山泉產(chǎn)生了非常關(guān)鍵的作用。
（三）市場差異化
市場差異化是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。市場差異化包括銷售價格差異、分銷渠道差異和售后服務(wù)差異。
實(shí)行市場差異化可以使消費(fèi)者將本企業(yè)產(chǎn)品的價格、服務(wù)、渠道等和其他企業(yè)區(qū)別開來，在消費(fèi)者心目中樹立起個性形象。在激烈的市場角逐中，市場差異化成為企業(yè)制勝的法寶，沒有差異的市場營銷方式很難有市場。
但是，差異化的實(shí)施也存在一定風(fēng)險，企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、企業(yè)自身的實(shí)力、消費(fèi)者心理和競爭對手的優(yōu)劣等多方面因素展開適合自己的市場差異化，避免無意義差異化、過分差異化及競爭者模仿等不利因素給企業(yè)帶來的風(fēng)險。
三、差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用
（一）實(shí)施差異化營銷策略，應(yīng)把科學(xué)、縝密的市場調(diào)查、市場細(xì)分和市場定位作為基礎(chǔ)。因為市場調(diào)查、市場細(xì)分和市場定位能夠為企業(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要方面的差異，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？”在此基礎(chǔ)上，分析滿足顧客差異需要的條件，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來的內(nèi)外狀況，研究企業(yè)是否具有相應(yīng)的實(shí)力去滿足顧客的需要。
（二）差異化應(yīng)恰到好處
實(shí)施差異化策略要加強(qiáng)市場營銷全過程的管理和控制，其中最重要的是注意顧客的反饋。因為任何營銷策略實(shí)施成功與否，最終進(jìn)行裁決的是作為上帝的顧客，得不到顧客的認(rèn)可，再完美的策略也只不過是紙上談兵布局。只有通過顧客的反饋，才能準(zhǔn)確地判定是保持、強(qiáng)化還是撤退自己實(shí)施的營銷策略。只有消費(fèi)者認(rèn)可的差異才會帶來價值。過分的差異可能造成兩方面的負(fù)面影響：第一，可能引起消費(fèi)者的反感；第二，可能帶來成本的增加，迫使企業(yè)不得不提高商品價格，從而抵消差異帶來的價值。因此，適度差異原則是差異化營銷的重要原則。
（三）實(shí)施差異化貴在創(chuàng)新
隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一方面，顧客的需求會隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化。競爭對手也是在變化的，尤其是產(chǎn)品式樣、包裝、價格、廣告、售后服務(wù)等，很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的企業(yè)所模仿。因此，任何差異都不會永久保持。要想使本企業(yè)的差異化策略成為長效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的模仿跟進(jìn)。
（四）要及時延展和升級
任何的差異化價值都是有時效性的，因為需求、技術(shù)、競爭等因素都是不斷在變化的，環(huán)境或前提條件的變化都可能會讓企業(yè)原來非常有效的差異化價值失效。因此，企業(yè)應(yīng)該與時俱進(jìn)，在繼承過去的品牌無形資產(chǎn)的同時，適當(dāng)?shù)匮诱购蜕墶?/p>
總之，企業(yè)在實(shí)施差異化營銷策略時，應(yīng)該綜合考慮多方面，并結(jié)合自身實(shí)際，采取適合自己的決策，從而在市場競爭中保持不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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在麥肯特公司邀請下，世界著名競爭戰(zhàn)略大師邁克爾·波特來到中國。波特與想像中完全不同：他并不刻板，而充滿激情；他并不內(nèi)斂，而相當(dāng)犀利。也許正是激情與犀利，使他能直言要害。這時才恍然大悟：我們原先對于“差異化”的理解，竟都是錯的！……
競爭就是“差異”
很多經(jīng)理人認(rèn)為競爭就是達(dá)到最好，于是總在通過找到某種最佳的方式來贏得競爭。實(shí)際上，任何一個行業(yè)都不是只有唯一的一種最佳方式，因為很多的客戶有各種不同的需求。好的競爭方式有很多種，有很多提供價值的方式。有一種關(guān)于競爭的想法更加有用：如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨(dú)特的價值。這種競爭方式為顧客提供了更多的選擇，為市場提供了更多的創(chuàng)新。
“數(shù)一數(shù)二”不是戰(zhàn)略！
錯誤的理解就會導(dǎo)致錯誤的決策。對戰(zhàn)略的常見誤解有以下五種：
認(rèn)為戰(zhàn)略是一種抱負(fù)。例如：“我的戰(zhàn)略就是成為產(chǎn)業(yè)第一或第二”，或“我的戰(zhàn)略就是要發(fā)展”。其實(shí)這不是戰(zhàn)略，只是希望而已。戰(zhàn)略不是一個目標(biāo)，而應(yīng)該是方法，也就是“如何”成為第一或第二。關(guān)鍵是你如何實(shí)現(xiàn)你的競爭優(yōu)勢，怎樣獨(dú)樹一幟。
認(rèn)為戰(zhàn)略就是一些行動。如：“我們的戰(zhàn)略就是要兼并”、“要國際化”、“要外包”......這些行動做起來應(yīng)該是合適的，但這些是步驟而不是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是怎樣定位，使你有特色、有優(yōu)勢，這是關(guān)鍵所在，然后再決定采取什么樣的步驟。如果把戰(zhàn)略作為行動來定義，那么這些行動可能是孤立而不相關(guān)的行動，沒有服務(wù)于一個統(tǒng)一的目標(biāo)。
認(rèn)為重要的東西都是戰(zhàn)略。如：“營銷戰(zhàn)略”、“政府戰(zhàn)略”、“技術(shù)戰(zhàn)略”等。其實(shí)，戰(zhàn)略的核心就是整合。一個企業(yè)只有一個戰(zhàn)略，不能有很多的戰(zhàn)略。企業(yè)的各項業(yè)務(wù)、所有想做的事情，要整合在一起成為一個整體的戰(zhàn)略，而不是把很多戰(zhàn)略捏在一起。而且這個戰(zhàn)略要一次做成，否則戰(zhàn)略各部分就會出現(xiàn)方向不一的情況。
認(rèn)為戰(zhàn)略就是愿景。如：“我們的戰(zhàn)略就是為社會制造出重要的產(chǎn)品”，或“為人類提供服務(wù)”。戰(zhàn)略應(yīng)該是你的競爭優(yōu)勢何在，你在產(chǎn)業(yè)中如何定位才能取得競爭優(yōu)勢，才能持續(xù)發(fā)展。
認(rèn)為戰(zhàn)略就是試驗。“因為世界發(fā)展非?？?，所以我們不應(yīng)該從一開始就制定戰(zhàn)略，應(yīng)該做很多嘗試，看看哪些是成功的?！蔽艺J(rèn)為這是很危險的想法。一般小企業(yè)不會做了很多的試驗之后突然有一天奇跡出現(xiàn)就成功了。成功必須要有一定的遠(yuǎn)見，必須要建立競爭的優(yōu)勢，這需要你從一開始就要想清楚，看清楚機(jī)會所在。
戰(zhàn)略不只求“先進(jìn)”
競爭優(yōu)勢方面的出色表現(xiàn)可以有兩種非常不同的方式表現(xiàn)，第一是運(yùn)營效率，第二是戰(zhàn)略定位。二者是不同的，但是很多管理者實(shí)際上混淆了二者。
運(yùn)營效率就是要把那些先進(jìn)的做法學(xué)過來并且加以實(shí)施。對于中國這樣新興的經(jīng)濟(jì)體來說，我們來整合和學(xué)習(xí)世界上競爭對手的先進(jìn)做法，這是管理非常重要的一個方面，要花很多的時間、精力才可以做到。提高企業(yè)運(yùn)營效率是你與對手競爭的前提，這既非是企業(yè)的目標(biāo)，更非企業(yè)的戰(zhàn)略。應(yīng)該先在運(yùn)營效率上達(dá)到一定的水準(zhǔn)，這樣才能夠生存下來；之后再通過戰(zhàn)略把事情做得更好。
然而這里有一個問題：如果你所做的事情只是實(shí)施先進(jìn)做法的話，你的競爭對手也能模仿實(shí)施，因此你們可能短期來說是有一定的優(yōu)勢，但其他人也學(xué)會了這些做法時，你就不具備這種優(yōu)勢了。如果整個行業(yè)都實(shí)施這些先進(jìn)做法的話，那么大家看起來長得都一樣。從戰(zhàn)略的角度上來看，這是最壞的事情，因為如果和你的競爭對手用同樣的方式競爭，你最終就要打價格戰(zhàn)。而戰(zhàn)略并不是指實(shí)施先進(jìn)的做法，而是要選擇什么樣的做法可以使你與眾不同、獨(dú)一無二。
我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的公司實(shí)際上沒有戰(zhàn)略，企業(yè)常做的一件事就是盡量實(shí)施一些先進(jìn)的做法。中國從世界其它國家學(xué)到了很多的東西，而且花很大的精力把學(xué)到的東西加以利用。但如果只是做這一點(diǎn)的話，那么你真正具有競爭優(yōu)勢的可能性不大。而且當(dāng)外國競爭對手進(jìn)入你的行業(yè)當(dāng)中，你的成功幾率也是很低的，因為他們在先進(jìn)做法這方面做得比你好，至少在5～10年內(nèi)是如此。因此，一定要找到一個不同的競爭方式，這樣不會和他們迎頭開展競爭。
有效戰(zhàn)略的五大特點(diǎn)
1．要有一個獨(dú)特的價值訴求。就是你做的事情和其他競爭者相比有很大差異。價值訴求主要有三個重要的方面：你準(zhǔn)備服務(wù)于什么類型的客戶？滿足這些客戶什么樣的需求？你們會尋求什么樣的相應(yīng)價格？這三點(diǎn)構(gòu)成了你的價值訴求。你的選擇要和對手有所不同。如果你想和跨國公司競爭做同樣的事情，就不太可能成功，因而必須制定一個戰(zhàn)略，采取一種獨(dú)特的視角、滿足一種獨(dú)特的需求。
2．要有一個不同的、為客戶精心設(shè)計的價值鏈。營銷、制造和物流都必須和對手不同，這樣才能有特色，否則只能在運(yùn)營效率上競爭。
3．要做清晰的取舍，并且確定哪些事不去做。制定戰(zhàn)略的時候要考慮取舍的問題，這樣可以使你的競爭對手很難模仿你的戰(zhàn)略。取舍非常之重要，因為魚和熊掌不能兼得，只能有所為、有所不為。企業(yè)常犯的一個錯誤就是他們想做的事情太多，他們不愿意舍棄。如果你有取舍的話，對手學(xué)了你就會傷害他自己，這就迫使對手做出取舍：或者徹底放棄自己已有的核心優(yōu)勢，或者放棄抄襲，或至少不會有效地抄襲你。
4．在價值鏈上的各項活動，必須是相互匹配并彼此促進(jìn)的。西南航空的低成本模式、戴爾的直銷和大規(guī)模定制模式為什么難以模仿？因為他們的優(yōu)勢不是某一項活動，而是整個價值鏈一起作用。競爭對手要想模仿你不能只模仿一件事情，而是要把整個戰(zhàn)略都模仿過去才能有效。
5．戰(zhàn)略要有連續(xù)性。任何一個戰(zhàn)略必須要實(shí)施三至四年，否則就不算是戰(zhàn)略，如果每年都對戰(zhàn)略進(jìn)行改變的話，就等于是沒有戰(zhàn)略，而是跟時髦。這并不意味著你就永遠(yuǎn)一成不變，首先你要不斷地尋找先進(jìn)的做法，第二總是要尋找更好的方式來實(shí)施你的戰(zhàn)略。如果有了新的技術(shù)，那么就要問一下我這家公司如何用這個技術(shù)使我的戰(zhàn)略變得更有效呢？如果你有一個很清晰的戰(zhàn)略的話，實(shí)際上你變化得速度更快，因為有戰(zhàn)略你就會確定出優(yōu)先順序，確定出哪些是重要的。如果沒有戰(zhàn)略的話，所有東西你都會覺得是重要的，這樣哪個先做、哪個后做反而搞不清楚了。
[關(guān)鍵詞] 跨國營銷； 東盟； 文化差異； 啟示
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 01. 054
[中圖分類號] F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）01- 0102- 02
0 引 言
中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)于2010年1月1日正式全面啟動。自貿(mào)區(qū)建成后，東盟和中國的貿(mào)易總額占到世界貿(mào)易的13%，成為一個涵蓋11個國家、19億人口、GDP達(dá)6萬億美元的巨大經(jīng)濟(jì)體，是目前世界人口最多的自貿(mào)區(qū)，也是發(fā)展中國家間最大的自貿(mào)區(qū)，基中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。我國毗鄰東盟十國，在與東盟開展對外貿(mào)易方面有著得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢。因此，我國企業(yè)應(yīng)抓住這個難得的歷史機(jī)遇，主動出擊，走出國門。
但是，跨越國界的市場營銷活動會使?fàn)I銷人員面臨更多的未知因素，從而增加營銷活動開展的難度，因此必須對目標(biāo)市場的營銷環(huán)境及其變化趨勢進(jìn)行深入的了解和分析。有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，文化差異對國際市場營銷活動的影響最為深遠(yuǎn)。因此，唯有深入了解東盟十國的文化差異并采取相應(yīng)的營銷策略，才能確保我國企業(yè)探索性的營銷活動獲得成功。
1 東盟十國的文化差異比較
雖然東盟十國和我國同處亞洲，共同受儒家文化的熏陶和影響，但是其文化差異仍十分明顯。本文按照地緣標(biāo)準(zhǔn)把東盟地區(qū)劃分為兩個區(qū)域：一個是中南半島五國，包括柬埔寨、老撾、越南、緬甸和泰國；另一個是馬來群島五國，包括馬來西亞、印尼、新加坡、文萊和菲律賓。本文從人口、語言、宗教、禮儀、習(xí)俗、禁忌及年人均GDP等方面進(jìn)行比較分析。
1.1 中南半島五國情況分析
中南半島五國有很多共同之處，主要表現(xiàn)為：第一，都是多民族的國家，但是以一個或幾個民族為主，這和我國的情況相似；第二，官方語言基本都是自己國家的母語；第三，大多數(shù)人都信仰佛教。
中南半島五國間的不同之處在于：第一，人口數(shù)量方面，泰國、越南和緬甸相對來說是人口大國，老撾和柬埔寨人口較少；第二，物質(zhì)文化水平方面（本文用人均GDP 來衡量）差異較大，泰國相對富足，其他國家都比較貧窮；第三，各國都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。
1.2 馬來半島五國情況分析
馬來群島五國的共同點(diǎn)是：第一，大部分人信仰伊斯蘭教（新加坡、菲律賓除外）；第二，英語是通用語言（印尼除外）；第三，以馬來人、華人為主（印尼除外）。
馬來群島五國間的不同點(diǎn)在于：第一，各國物質(zhì)文化的差距非常大，新加坡和文萊已達(dá)到或接近世界發(fā)達(dá)國家水平，馬來西亞也基本達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，而印尼還比較差；第二，人口數(shù)量差距很大；第三，各國在風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀、禁忌方面均有自己的特點(diǎn)（尤其是菲律賓，由于它曾是西班牙的殖民地，因而在文化上和其他四國差距較大）。
1.3 東盟十國的風(fēng)俗習(xí)慣
風(fēng)俗習(xí)慣影響著消費(fèi)者的方方面面，如消費(fèi)習(xí)慣、節(jié)日習(xí)慣、愛好與禁忌等，不同的國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，這些習(xí)慣是社會文化的組成部分，反映著一個社會的價值觀念和深層次內(nèi)容，絕對不容忽視。東盟十國的主要風(fēng)俗習(xí)慣具體如表1所示。
2 東盟十國文化差異分析對我國企業(yè)營銷活動的啟示
2.1 做好市場調(diào)研工作
曾說：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！睂τ谑袌鰻I銷活動尤其是跨國營銷活動而言，開展市場調(diào)研更是必不可少的。企業(yè)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的市場調(diào)研就盲目進(jìn)入市場造成產(chǎn)品不能適應(yīng)消費(fèi)者的需求，最后遭受重挫的失敗案例比比皆是。而且，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的營銷將面對布滿重重陷阱的跨文化市場，營銷調(diào)研具有更為重要的意義。企業(yè)在跨文化營銷的進(jìn)程中，不但要進(jìn)行傳統(tǒng)的營銷調(diào)研，還必須根據(jù)跨文化營銷的特點(diǎn)對市場的文化環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)分析，以追求高度的顧客認(rèn)同。
2.2 制定有文化特點(diǎn)的產(chǎn)品策略
我國企業(yè)應(yīng)針對目標(biāo)市場的文化特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品策略。如：馬來西亞伊斯蘭教徒禁食豬肉、禁飲烈性酒，那么我國企業(yè)在出口時就應(yīng)注意這一點(diǎn)。另外，在產(chǎn)品設(shè)計方面，一定要了解目標(biāo)市場上式樣、顏色、圖案方面的禁忌，設(shè)計出既能體現(xiàn)民族特色，又能符合目標(biāo)市場文化偏好的產(chǎn)品。如：泰國90%以上的人口信仰佛教，那么，我國企業(yè)可以瞄準(zhǔn)泰國人對佛教的信仰，在包裝、式樣上體現(xiàn)出佛教的色彩。
2.3 制定靈活的價格策略
根據(jù)前面的分析可知，東盟十國的物質(zhì)文化差距很大，所以同樣的產(chǎn)品銷往不同的區(qū)域或國家可以有不同的包裝和價格。如：銷往新加坡、文萊、馬來西亞等國可以考慮用精美一些的包裝，價格定得高一些；而銷往印尼、越南等國則可以考慮選用大眾化的包裝，采用低價策略。
2.4 制定本土化的促銷策略
不但要研究目標(biāo)市場的風(fēng)俗和禁忌，還要考慮目標(biāo)市場的物質(zhì)文化狀況。以廣告為例：在老撾、緬甸、柬埔寨的某些地方，甚至沒有幾家像樣的廣告機(jī)構(gòu)，也沒有多少臺電視，只能通過村莊之間的流動電影來播放廣告。而且在老撾、柬埔寨等國，成人識字率不高，也很少上網(wǎng)，所以利用報紙、互聯(lián)網(wǎng)做廣告可能效果就不太好。所以不同地方的消費(fèi)者由于收入水平、教育水平、傳媒設(shè)備、交通條件等不同，對媒體有各自的偏好，我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況合理地選擇適合當(dāng)?shù)氐膹V告媒體。
3 總 結(jié)
綜上所述，企業(yè)只有比競爭對手更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需要，才能取得競爭優(yōu)勢。具體而言，需要做好以下3個方面的工作：對可以做的和禁忌的東西要有文化敏感性，對出現(xiàn)的各種問題要善于從文化的角度尋求答案；認(rèn)知、理解、接受和尊敬他人的文化和文化差異；避免自我參照標(biāo)準(zhǔn)，從而采取不同的市場營銷策略，迎接日益激烈的國際競爭。
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