序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的經(jīng)營管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

經(jīng)營管理論文:論旅行社經(jīng)營管理工作

摘 要:自1978年改革開放以來,我國旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展,在新形式下,旅行社管理人員面臨著轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念、提高綜合管理應(yīng)變能力等諸多問題的挑戰(zhàn),特別是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天,對傳統(tǒng)的旅行社行業(yè)構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵詞:旅行社;經(jīng)營管理 本文主要從以下三方面談一下旅行社經(jīng)營管理工作。

一.旅行社經(jīng)營管理危機的表現(xiàn)

在市場競爭的情況下,現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營管理危機不是自身的消亡,而是競爭對手的日益增多,所導(dǎo)致的市場份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮;另一方面,隨著行業(yè)管理的標準化,旅行社面臨的自身經(jīng)營形態(tài)的較大轉(zhuǎn)變而導(dǎo)致的管理模式及經(jīng)營理念與市場是否能有效結(jié)合的問題的出現(xiàn);隨著旅行社行業(yè)規(guī)模的逐漸擴大和消費者對服務(wù)需求的變化,旅行社服務(wù)為適應(yīng)市場需求的重新定位能否準確到位的問題;優(yōu)秀的管理人才與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社的進入,對旅游市場的沖擊等。

二.旅行社經(jīng)營管理危機的類別

(一)產(chǎn)品設(shè)計的危機

我們在銷售的過程中,最重要的就是旅游產(chǎn)品的設(shè)計。在豐富的旅游資源中,如何開辟吸引旅游消費者的產(chǎn)品,成為我們銷售成功與否的關(guān)鍵。但在實際操作過程中,卻存在著諸多問題。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,同一線路上同行的壓價競爭,致使產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況,嚴重導(dǎo)致了旅游市場產(chǎn)品質(zhì)量與價格危機的出現(xiàn)。

(二)信譽危機

旅行社的信譽是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞,而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列投訴事件,涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團費和負團費,虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象,使旅行社的行業(yè)公眾信譽大跌,殃及到了所有的旅行社,就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。

(三)人才危機

隨著市場格局的多元化,缺乏業(yè)務(wù)能力強、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社營銷的管理型人才。

(四)財務(wù)危機

低價競爭給企業(yè)帶來了財務(wù)危機。只要旅行社經(jīng)營管理意識不變,旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善,危機依然會長期存在。合作伙伴的變更及國際業(yè)務(wù)的不成熟,所導(dǎo)致的三角債的出現(xiàn),也會給旅行社帶來財務(wù)危機。

(五)突發(fā)事件危機

旅行社在經(jīng)營過程中所要面臨的突發(fā)事件的危機可表現(xiàn)為自然災(zāi)害,比如:地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機,比如:行程計劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大,是對旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力的一個綜合考驗。

三.怎樣面對及解決旅行社經(jīng)營管理危機

只要有競爭,就存在危機;只要不提高經(jīng)營管理理念,就存在危機;只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進與完善,就存在危機;只要從業(yè)人員不能從大局和長遠利益考慮出發(fā),只短視的追求自身的暫時利益最大化,不把旅行社整體利益高于個人利益,就存在危機。可以說危機在旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過程中是無處不在。

讓我們再次來看一看這些危機出現(xiàn)的原因。對旅行社行業(yè)投訴的增加,是由于旅游消費者對自身的保護意識在不斷增強,對旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標準的要求而出現(xiàn)的;人們對旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求,是源于人們的生活水平已進入了一個新的臺階,對旅游質(zhì)量所希望的更高標準等。眾多危機的出現(xiàn),最終還是因為旅游消費者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此,要舒緩危機與解決危機,其根本所在就是旅行社的經(jīng)營管理理念是否符合于消費者的實際需求。

解決危機的辦法與對策:

(一)掌握市場競爭的法則

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。我們必須要結(jié)合市場需要,做好產(chǎn)品定位設(shè)計,樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。在市場競爭中應(yīng)通過強化旅行社內(nèi)部管理,降低團隊運作成本。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設(shè)計中,應(yīng)充分地體現(xiàn)在價格與服務(wù)是否等值,應(yīng)要真正做到“價有所值”,才能保障消費者的利益,滿足消費者的消費需求。

(二)科學管理與人性化管理

旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品,就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求,因此“科學管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中,為旅行社管理機制的成功建立提供一條捷徑,為旅行社的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

(三)加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1.旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位,是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然,管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎(chǔ),但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。

2.加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系,以增加旅行社適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。

(四)加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核

1.提高服務(wù)質(zhì)量,減緩競爭危機,還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì),是我們解決問題的核心所在。

2.旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育,通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),培養(yǎng)敬業(yè)精神,其中“學以致用,言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。

3.通過對員工進行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核,并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤 的手段來促進員工提高旅游服務(wù)水平,也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現(xiàn)。

經(jīng)營管理論文:市委辦開展大走訪對網(wǎng)吧經(jīng)營管理情況調(diào)研對策

按照市委辦公室深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展“大走訪、大調(diào)研”活動的通知》的統(tǒng)一安排，第七活動小組于4月17日，有針對性地對市區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)吧經(jīng)營現(xiàn)狀進行了走訪、調(diào)研。

一、基本情況

目前，市區(qū)共有網(wǎng)吧46家，終端電腦6000多臺，有200臺終端電腦的大規(guī)模網(wǎng)吧6家，如：火狐、360、盛大網(wǎng)絡(luò)和百度網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)吧絕大多數(shù)為個體經(jīng)營，存在小和散的狀況。經(jīng)營面積大、投資規(guī)模大、計算機終端多的網(wǎng)吧數(shù)量少，近50％的網(wǎng)吧經(jīng)營規(guī)模在200平方米以下，60到80臺電腦之間。

市區(qū)經(jīng)營的網(wǎng)吧大多都能夠守法經(jīng)營，嚴格自律，網(wǎng)吧“三證”(網(wǎng)絡(luò)文化許可證，安全合格證和營業(yè)執(zhí)照)齊全。網(wǎng)吧實名卡的使用情況良好，所有網(wǎng)吧都按照公安部門的規(guī)定，使用實名卡登錄上網(wǎng)，并通過計算機進行實名登記，以便于從網(wǎng)絡(luò)上進行監(jiān)督和管理，并從技術(shù)上杜絕未成年人進入網(wǎng)吧和超時經(jīng)營。近些年，市人大、文化、公安、消防、工商等部門（單位）通過定期、不定期地對網(wǎng)吧經(jīng)營場所進行檢查、抽查，以及由__市文化市場行政執(zhí)法支隊多次高強度、高密度的檢查和專項治理整頓，市區(qū)網(wǎng)吧經(jīng)營場所都能達到規(guī)范化管理，市區(qū)的網(wǎng)吧經(jīng)營逐步走向規(guī)范化。網(wǎng)吧管理人員、技術(shù)設(shè)備等配置較為齊全，所有網(wǎng)吧都擁有防火器材、自動滅火噴淋裝置和安全疏散通道。堅持嚴管重罰，強化市場退出機制，網(wǎng)吧一次性死亡執(zhí)行的情況良好。對于網(wǎng)吧接納未成年人，由__市文化市場行政執(zhí)法支隊對其一次性死亡，并吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化許可證》。

二、存在問題

經(jīng)過近些年對網(wǎng)吧經(jīng)營場所的專項整治以及市場化運作優(yōu)勝劣汰，網(wǎng)吧治理整頓取得了一定的成績，但市區(qū)網(wǎng)吧在經(jīng)營和管理上仍然存在一些問題，網(wǎng)吧經(jīng)營普遍出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。目前，有6家網(wǎng)吧由于無法經(jīng)營已停業(yè)。

一是實名卡的使用暫時不被網(wǎng)吧經(jīng)營者認可，實名卡借用情況時有發(fā)生。按規(guī)定，在網(wǎng)吧上網(wǎng)須使用錄有個人身份信息的實名卡。辦理一張實名卡的價格為10元，網(wǎng)吧經(jīng)營者每辦理一張卡，會獲得10%的利潤。一些沒有身份證明的人員無法辦理實名卡的，持有當?shù)兀ǖ丶壥校嵜ǖ娜藛T在異地是無法上網(wǎng)的，對于網(wǎng)吧經(jīng)營者來講，這是導(dǎo)致收入下降的主要原因。調(diào)研組一行下午4點20分到360網(wǎng)吧，看到其上座率還不到30%。經(jīng)營者告訴我們，以前平均每天的上座率在50%以上，自從使用實名卡上網(wǎng)后，平均每天的上座率在20%，節(jié)假日上座率都達不到50%了。

一些網(wǎng)吧受利益驅(qū)使，不認真核實身份信息，無身份證明人員進入網(wǎng)吧上網(wǎng)的現(xiàn)象時有發(fā)生。當我們詢問一家網(wǎng)吧的經(jīng)營者，如果出現(xiàn)借用持有他人的實名卡上網(wǎng)怎么辦時，服務(wù)員說：“現(xiàn)在哪家網(wǎng)吧還管這些，人家反正持實名卡上網(wǎng)，拉都拉不來呢，誰愿往外推財神啊！”

二是網(wǎng)吧正常營業(yè)時間過短，個別網(wǎng)吧受利益驅(qū)動鎖閉門窗超時營業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。網(wǎng)吧每天中午十二點過后才有人陸續(xù)進入，致使其經(jīng)營時間短，營利空間縮小。我市規(guī)定，網(wǎng)吧經(jīng)營晚上不得超過十二點，網(wǎng)吧每天的經(jīng)營時間在12小時以內(nèi)，且白天上網(wǎng)的人員過少，大都集中在晚上。為了獲取更大的利潤，有的網(wǎng)吧經(jīng)營者違規(guī)鎖門關(guān)窗超時營業(yè)，為上網(wǎng)者供應(yīng)食品、飲料，提供通宵包機優(yōu)惠服務(wù)，只要不被查獲便萬事大吉。這種鎖門閉窗的做法，存在很多的安全隱患。

三是網(wǎng)吧每月的固定費用支出過高，出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象。按網(wǎng)吧每百臺電腦計算，每月網(wǎng)吧需要支出的各種費用總計在3萬元以上，每天的平均支出費用在1000元以上，而現(xiàn)在網(wǎng)吧每天正常的收入不到800元，致使網(wǎng)吧出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。以360網(wǎng)吧為例，其每月固定支出：營業(yè)稅4900元、水電費8000元、人員工資10000元、網(wǎng)絡(luò)接入費6500元、房租11000元，合計40400元，平均每天支出為1346元。只有平均每天的上座率達到50%，才有盈利可言。在規(guī)定了最遲經(jīng)營時間和使用實名卡上網(wǎng)后，其平均每天收入還不到900元。為了拉會員增加收入，行業(yè)之間大打價格優(yōu)惠戰(zhàn)，存在無序競爭的現(xiàn)象。各大型網(wǎng)吧為了在有限的營業(yè)時間內(nèi)獲取更大的經(jīng)濟利益，紛紛打出優(yōu)惠牌，以降價方式謀取生存之道?；鸷W(wǎng)吧為吸引顧客加入會員，打出會員價每小時2元，包機10小時8元的優(yōu)惠條件；百度網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)吧加大會員卡的充費幅度，充費1小時收取0.6元；規(guī)模小一點的飛翔鳥網(wǎng)吧為了生存一直在降價經(jīng)營。

四是上網(wǎng)者在網(wǎng)吧吸煙現(xiàn)象普遍存在。按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，網(wǎng)吧內(nèi)嚴禁吸煙。但在我們走訪的幾家網(wǎng)吧中，隨時可以看到上網(wǎng)人員吸煙現(xiàn)象。雖有網(wǎng)管人員巡查和規(guī)勸，但吸煙者屢禁不止。在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙的危害不言自喻，但經(jīng)營者迫于上座率，只好睜一眼閉一眼。

三、對策建議

在一切資源都信息化的今天，網(wǎng)吧只是供人們上網(wǎng)的地方，為人們?yōu)g覽、獲取信息和娛樂提供了一個最便捷的通道。解決網(wǎng)吧經(jīng)營中存在的問題，關(guān)鍵是如何對從業(yè)者加強管理和教育。

一是加大對實名上網(wǎng)制度的宣傳力度，著力營造良好的上網(wǎng)環(huán)境。各相關(guān)職能部門通過各種渠道，加大對實行實名卡的宣傳力度，并通過管理來加以引導(dǎo)。嚴格執(zhí)行實名上網(wǎng)制度、網(wǎng)吧現(xiàn)場檢查記錄制度、網(wǎng)吧日常檢查頻率最低標準制度和網(wǎng)吧違法經(jīng)營案件處理公示制度，嚴厲查處接納未成年人、超時營業(yè)、未實名登記等違法違規(guī)行為。對違法違規(guī)情節(jié)嚴重的網(wǎng)吧，堅決吊銷其經(jīng)營許可證。建議：聘請社會志愿者作為網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員，實行舉報查實有獎制度。

二是嚴格控制網(wǎng)吧總量。充分考慮我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平、市場需求、消費習慣、監(jiān)管實效和社會反映等因素，對總量布局進行調(diào)整，嚴格限制網(wǎng)吧數(shù)量、優(yōu)化布局，停止審批經(jīng)營規(guī)模過小的網(wǎng)吧。建議：政府采取獎勵機制，鼓勵連鎖

企業(yè)收購、兼并、重組現(xiàn)有網(wǎng)吧，實行規(guī)?；?jīng)營。規(guī)范行業(yè)標準、統(tǒng)一價格，行業(yè)之間有序競爭，使網(wǎng)吧經(jīng)營者有更多的贏利空間。 三是大力扶持綠色網(wǎng)吧，規(guī)范行業(yè)標準。在農(nóng)村和城市社區(qū)等家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)擁有率較低的地方，建設(shè)“公益網(wǎng)吧”。引導(dǎo)廣大未成年人積極參與“綠色上網(wǎng)從我做起”健康上網(wǎng)活動，構(gòu)筑文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)、安全上網(wǎng)的“防火墻”。建議：加強和改善對網(wǎng)吧經(jīng)營者和從業(yè)人員的管理和教育，改善經(jīng)營環(huán)境，努力把網(wǎng)吧建設(shè)成為傳播先進文化和文明風尚的窗口。

經(jīng)營管理論文:加強內(nèi)部監(jiān)督規(guī)范經(jīng)營管理全面提升煙草企業(yè)新形象

“一要規(guī)范，二要改革，三要創(chuàng)新”是國家局提出的行業(yè)工作重點。把規(guī)范放在我們工作中的首要位置，充分體現(xiàn)了當前煙草行業(yè)規(guī)范管理的重要性和緊迫性。樹立科學發(fā)展觀，健全和加強各種監(jiān)督機制，預(yù)防和杜絕職務(wù)犯罪，把構(gòu)建和諧煙草作為戰(zhàn)略目標，我們的事業(yè)才可能有真正意義上的改革和創(chuàng)新。我們要在強化管理的同時，規(guī)范經(jīng)營，狠抓落實，確保各項工作規(guī)范有序地健康運行，全面提升煙草企業(yè)的新形象。一、加強內(nèi)部監(jiān)督管理的必要性

1、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是黨風廉政建設(shè)的需要。

改革開放以來，特別是黨的十四大以來，我們黨堅持標本兼治，從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作方針，反腐敗斗爭取得了明顯的成效。一是腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的勢頭已得到遏制。二是反腐敗斗爭已從側(cè)重遏制轉(zhuǎn)到標本兼治，逐步轉(zhuǎn)到加大治本的軌道上來。如黨中央、全國人大、中央紀委、監(jiān)察部先后制定了一系列重要的黨風廉政法規(guī)制度，規(guī)范黨員干部的從政行為。除此，還在權(quán)、錢、人等關(guān)鍵領(lǐng)域，增強民主、公開、競爭的程度，逐步解決體制機制制度上的問題；今年來全面開展黨員先進性教育活動，進一步提高了廣大黨員干部的思想覺悟，增強了他們拒腐防變的能力等，這足以說明黨中央反腐敗的決心和信心，以及反腐敗工作的深度和廣度。

盡管如此，黨風廉政建設(shè)和反腐敗的工作仍不能放松，反腐敗的任務(wù)任重道遠，從當前我市行業(yè)內(nèi)部所暴露出來的違紀違法案件和人員情況來看，一些領(lǐng)導(dǎo)干部搞權(quán)錢交易、權(quán)色交易，簡直到了利令智昏、無法無天的地步！為什么還有一些人仍利用手中的權(quán)力，大肆進行違法違紀的活動？除了他們沒有牢固樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀；沒有堅定的共產(chǎn)主義理想和信念；沒有牢固樹立正確的權(quán)力觀；貪圖享受的主觀因素外，其重要原因就是內(nèi)部管理制度不健全不完善，缺乏內(nèi)部監(jiān)督機制，使得他們有機可乘，鋌而走險，這也是造成他們的罪惡目的可以得逞的重要因素。同志曾告誡我們，“現(xiàn)在有的干部職務(wù)高了，權(quán)力大了，對自己的要求卻放松了，權(quán)力一大，直接監(jiān)督他的人少了，利用他，為他抬轎子的人多了，如果自己不警惕，組織上又不及時地教育和監(jiān)督，就很容易出問題”。事實說明，權(quán)力一旦失去監(jiān)督，就必然產(chǎn)生腐敗。

2、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的基本要求。

當前，面對新形勢下的煙草發(fā)展，我們要充分認識到機遇與挑戰(zhàn)并存的事實。我們能否落實國家局、省局的工作部署，結(jié)合本單位的實際，建立健全內(nèi)部的監(jiān)督機制，在工作中體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，始終緊跟時展的步伐，關(guān)鍵在于我們煙草系統(tǒng)自身內(nèi)部的建設(shè)上。能否在思想上與國家局、省局的發(fā)展戰(zhàn)略保持承接性、延續(xù)性，將直接影響到我們企業(yè)的存活問題；只有在我們把煙草效益搞上去的同時，加強規(guī)范管理意識，形成一套有效的、健全的并完全適合自身實際的機制，我們才能在不足的地方加以改進，在好的方面繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，再創(chuàng)新的高度。

3、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是企業(yè)健康有序發(fā)展的必然要求。

根據(jù)黨的十五屆四中全會決議：到20__年使大多數(shù)國有企業(yè)建立比較完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負盈虧的法人實體和市場主體。這些決議的提出，為現(xiàn)代企業(yè)管理的實施、加強內(nèi)部監(jiān)督管理的實施創(chuàng)造了條件、提供了可能。從目前狀況看，煙草行業(yè)已發(fā)展到了一定的規(guī)模，原有的企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、財務(wù)管理水平和人力資源的配備等方面難免相對滯后，出現(xiàn)新的問題。從嚴管理企業(yè)，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，使傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管理過渡，正是促使現(xiàn)代化企業(yè)健康有序發(fā)展的必然要求。

4、加強內(nèi)部監(jiān)督管理是打造企業(yè)形象、鞏固專賣執(zhí)法地位的基本保障。

專賣專營制度是煙草行業(yè)發(fā)展的基本保障，加強內(nèi)部監(jiān)督管理是專賣專營制度順利實施的前提。煙草行業(yè)要發(fā)展，離不開良好的企業(yè)形象和深遠的社會影響力。只有保證了對國家財政的貢獻度，我們的企業(yè)形象才能得到社會的充分肯定，我們的專賣執(zhí)法地位才會得到提高，并順利開展各項工作。目前階段，我們要把內(nèi)部監(jiān)督管理放在工作的首要位置，自覺樹立廉政勤政新形象，加強監(jiān)管、凈化市場，加強專賣隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法和辦案水平，誠信執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政，牢固樹立圍繞中心、服務(wù)大局的觀念，維護好行業(yè)的社會形象，為煙草企業(yè)專賣執(zhí)法工作提供強有力的保障。

二、加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理的意義

第一，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，是從源頭上預(yù)防和治理腐敗的重要舉措。大海航行靠舵手，領(lǐng)導(dǎo)把握著企業(yè)的正確航向，能否避開發(fā)展航程中的各種暗礁，就看他們能否正確把舵。領(lǐng)導(dǎo)班子要明白“業(yè)，精于勤，荒于嬉”的道理，更要明白“上梁不正下梁歪”的事實，只有當決策層健康發(fā)展了，企業(yè)隊伍才能齊心協(xié)力把工作做好。加強對決策層的監(jiān)督在某種意義上講，其實是保護了領(lǐng)導(dǎo)、保護了企業(yè)。

綜觀煙草系統(tǒng)幾個違法違紀案件的實際情況看，他們犯錯誤，固然由其自身的因素所定，但缺乏組織和群眾對他們實行有效監(jiān)督也是一個重要的原因，這一點值得引起我們的深思。很多人認為，只要在管理層面不發(fā)生錯誤就可以了，或只要領(lǐng)導(dǎo)干部潔身自好就好了，或制度形成規(guī)范后就可以循章辦事了，其實這些觀點都帶有極強的片面性。規(guī)范管理并不是一成不變的按部就班，任何一個企業(yè)都是由健全的各個部門組成，建設(shè)要靠大家。同時，發(fā)展需要創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，企業(yè)才有出路；只有創(chuàng)新，企業(yè)才能在競爭中百戰(zhàn)不殆；只有創(chuàng)新，我們才會督促自己不斷充實學習，取得更大的進步。我們必須正確認識權(quán)力與企業(yè)責任的關(guān)系，隨形勢而不斷變通管理模式，制定各種強有力的效能監(jiān)督機制。針對三明煙草實際，我們必須加強內(nèi)部審計制度管理。進一步改善和加強監(jiān)督管理，把監(jiān)督管理工作落實到兩煙經(jīng)營、專賣管理第一線，延伸到八小時以外，防止隊伍違法違紀案件的發(fā)生。

第二，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，是建設(shè)和諧煙草的迫切需要。堅持以人為本是構(gòu)建“和諧煙草”的出發(fā)點和落腳點。任何事物的發(fā)展都要依靠人，發(fā)展的最終目的也是為了人。落實以人為本，最為關(guān)鍵的是要尊重職工和關(guān)愛職工。我們加 強內(nèi)部監(jiān)督工作，根本目的就是防止干部職工濫用手中的權(quán)力或利用職務(wù)便利，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。有個別干部職工思想不夠端正，不能嚴格按章辦事，甚至腐化墮落，走上犯罪的道路，這一點對我們煙草來講教訓極其深刻。造成這種情況的重要原因，就是內(nèi)部監(jiān)督機制不夠完善，執(zhí)行不夠到位?？梢?，加強內(nèi)部監(jiān)督工作，是防止違法違紀案件的發(fā)生的強心劑，從根本上說，也是消除煙草隊伍中的消極腐敗現(xiàn)象的首要途徑。加強內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)職工個人行為，這正是對廣大職工極端負責、從政治上關(guān)心、愛護和保護職工的表現(xiàn)，也是我們構(gòu)建和諧煙草的必然要求。

第三，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，保持黨員先進性的必然要求。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民，艱苦奮斗，講學習，與時俱進，勤奮務(wù)實，廉潔自律，遵守黨的紀律這是黨員先進性的具體要求。加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范黨員干部行為，為廉潔自律、遵守黨的紀律提供了保證，黨中央一直十分重視從源頭上預(yù)防和治理腐敗的問題，反復(fù)強調(diào)要加強監(jiān)督防范工作，中央實施了“兩個條例”，意在把監(jiān)督的關(guān)口往前移，加強事前防范，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早誡勉、早處理、防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)。建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理機制，是防止權(quán)力濫用的根本保證，建立“結(jié)構(gòu)合理、配置科學、程序嚴密、制約有效”的權(quán)力運行機制，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益，這也是保持黨員先進性的內(nèi)在要求。

三、加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理應(yīng)采取的相關(guān)措施

1、加強思想教育，樹立全體職工正確的人生觀和價值取向。一個人的人生觀、價值取向?qū)⒅苯佑绊懙剿乃枷肽酥列袨樯?，加強思想教育就是要求我們保持良好的工作態(tài)度，發(fā)揚不怕勞苦一心為公的工作作風，端正自己的思想，確立健康的人生信條，為自己的事業(yè)鞠躬盡瘁，死而后已。

2、建章立制要與落實工作緊密掛鉤。在開展工作的過程中，我們不能拘于建章立制的表面形式，要把煙草生產(chǎn)工作落到實處，加強輿論監(jiān)督的作用，接受群眾的民主評議，把開展先進性教育活動與抓好經(jīng)常性的黨員教育管理工作緊密結(jié)合起來，按照“讓黨員受教育，使群眾得利益”的要求，組織精干力量，著手研究健全和完善本單位保持黨員先進性的長效機制，促進企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

3、要加強內(nèi)部審計監(jiān)督管理。在財務(wù)資金審批流程上要構(gòu)建行之有效的緩沖機制。杜絕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一句話、一指示就能取得大筆公款的權(quán)力。要明確各個部門的職責，層層把關(guān)，莫讓居心不良的人有機可乘。

4、加強對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力關(guān)的監(jiān)督，杜絕在金錢、美色等關(guān)節(jié)上出錯。綜觀各種經(jīng)濟腐敗案件我們不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部原本兩袖清風，結(jié)果在別有用心者的財、惑下思想開始出軌，心志開始動搖。我們必須在日常工作中，滲入政治思想教育，加強正氣學習，防患于未然。

四、完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理的幾點思考

現(xiàn)在的社會情況和人際關(guān)系比過去復(fù)雜得多，要有效地監(jiān)督確實有難度。但越有難度，就越要下功夫改進和加強監(jiān)督工作，要根據(jù)形勢發(fā)展的要求，對不同層次、不同崗位的特點，從機制上著手，從教育上引導(dǎo)，從組織上保證，從制度上管住，建立結(jié)構(gòu)合理，配置科學，程序嚴密，制約有效的一套內(nèi)部監(jiān)督管理機制。

一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要本著對內(nèi)部監(jiān)督管理工作的高度重視和高度的責任感與使命感，加強監(jiān)督管理力度，各單位一把手要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門密切配合，切實抓好內(nèi)部監(jiān)督工作。

二要完善工作制度。鄧小平同志指出：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至會走向反面。”這充分說明制度對人們的行為所起到的作用。要規(guī)范人們的行為，實現(xiàn)自律和他律，要有制度措施作保證，這更帶有根本性、長期性、穩(wěn)定性和全局性。結(jié)合當前取消縣級法人資格改制后可能出現(xiàn)的諸種問題，我們要根據(jù)科學性、規(guī)范性、可操作性的原則，對包括黨群工作、機構(gòu)人員、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)經(jīng)營、審計監(jiān)察和保障服務(wù)等方面的具體制度進行修訂完善，進一步強化領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督，完善重大事項和任免程序，強化職工隊伍思想教育，更透徹、更深入地認識改革。實行多種形式的領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度，健全重大事項報告制度，個人收入申報制度，完善廉政談話制度，實行質(zhì)詢制度和民主評議制度。

三要健全內(nèi)部監(jiān)督部門，強化管理機制。總書記指出：“加強監(jiān)督，關(guān)鍵要健全組織”。作為單位內(nèi)部，如何使規(guī)定的制度能有效執(zhí)行，并對落實情況進行有效監(jiān)督，應(yīng)有監(jiān)督機構(gòu)和人員作為組織保障措施。同時，作為我們?nèi)鳠煵菥褪且訌妰?nèi)部審計監(jiān)察隊伍的建設(shè)，要將財務(wù)部門經(jīng)常性的財務(wù)監(jiān)督也作為管理職能列入工作職責之中，作為企業(yè)健康發(fā)展和防止職務(wù)犯罪的“重頭戲”。著手研究健全和完善本單位內(nèi)部監(jiān)督的長效機制，促進企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

四要明確重點，突出內(nèi)部監(jiān)督管理的成效。落實從嚴治黨的方針，不是一時一事的要求，必須全面貫徹到各方面的工作中去，切實體現(xiàn)到工作的各個環(huán)節(jié)中去，否則內(nèi)部監(jiān)督會流于形式，成為花架子，華而不實。使監(jiān)督能有效地與兩煙經(jīng)營、專賣管理工作結(jié)合起來，讓監(jiān)督的關(guān)口往前移，變被動規(guī)勸為主動監(jiān)督，變事后糾正為事前防范，這樣才能更好發(fā)揮監(jiān)督的作用。首先，在日常財務(wù)管理中實施內(nèi)部監(jiān)督，加強財物管理和使用的監(jiān)督。其次，進一步明確監(jiān)督責任主體，加強黨內(nèi)監(jiān)督，發(fā)揮紀檢監(jiān)察和審計等職能部門的作用。把黨內(nèi)監(jiān)督與法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機結(jié)合起來；加強對權(quán)力的有效監(jiān)督制約，形成監(jiān)督的整體合力，促進經(jīng)濟財務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營活動朝著更加規(guī)范的方向發(fā)展。第三，加強八小時以外的監(jiān)督，把對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督從工作圈延伸到生活圈、社交圈。做到領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力行使到哪里，領(lǐng)導(dǎo)活動延伸到哪里，黨組織的監(jiān)督就實行到哪里，實現(xiàn)對干部的監(jiān)督無特區(qū)、無禁區(qū)、無空區(qū)。

五要加大宣傳和社會監(jiān)督力度。加強內(nèi)部監(jiān)督管理的宣傳工作，增強廣大干部職工對此項工作重要性的認識；對違紀破壞市場經(jīng)濟秩序的典型案例進行曝光，形成強大的輿論氛圍；完善具保投訴制度，形成上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合監(jiān)督機制。同時要樹立先進典型，對在內(nèi)部監(jiān)管工作中出現(xiàn)的先進集體和個人，要及時給予表揚，大力宣傳好人好事，在行業(yè)內(nèi)營造良好的政治氛圍。

經(jīng)營管理論文:淺談國有企業(yè)紀檢監(jiān)察怎么融入經(jīng)營管理

國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察工作不應(yīng)該單純以打擊貪污腐敗為中心,而是應(yīng)該以國有企業(yè)的發(fā)展為服務(wù)宗旨,在紀檢監(jiān)察工作中融入經(jīng)營管理,可以在一定程度上促進國有企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,保證國有企業(yè)各部門的相互協(xié)調(diào),因此,對于國有企業(yè)來說,在紀檢監(jiān)察工作中融入經(jīng)營管理是十分有必要的一項舉措。

一、如何確保國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察工作的落實

(一)不斷創(chuàng)新企業(yè)的紀檢監(jiān)察工作理念和思想觀念

一提到紀檢監(jiān)察,人們通常的認知都是打擊腐敗貪污行為,嚴懲貪官污吏,實際上這是十分片面的認識,尤其是國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察工作。當然,在國有企業(yè)中,打擊腐敗、避免貪污也是紀檢監(jiān)察的重要工作內(nèi)容,但是國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察絕不僅停留于此,應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的思想觀念,樹立新的紀檢監(jiān)察工作理念。紀檢監(jiān)察應(yīng)該與國有企業(yè)的發(fā)展相互聯(lián)系,要以促進國有企業(yè)的發(fā)展為前提開展紀檢監(jiān)察工作,國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察工作中融入經(jīng)營管理,以國有企業(yè)發(fā)展為中心,保證國有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的公平公正,營造一個有利于國有企業(yè)健康發(fā)展的環(huán)境。因此,國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察要不斷創(chuàng)新自己的工作理念,不能被傳統(tǒng)觀念所束縛,要在紀檢監(jiān)察中融入經(jīng)營管理,對國有企業(yè)的經(jīng)營管理起到一定的監(jiān)督監(jiān)察作用。

(二)根據(jù)實際情況,改善國有企業(yè)紀檢監(jiān)察的工作方式和方法

國有企業(yè)在開展紀檢監(jiān)察工作時,需要注意到不斷改善自己的工作方式和方法,應(yīng)該聯(lián)系實際情況,不能單純的以理論開展工作,紙上談兵永遠不能提高紀檢監(jiān)察工作的質(zhì)量。在紀檢監(jiān)察工作中,要圍繞國有企業(yè)的經(jīng)營管理開展工作,走入經(jīng)營第一線,與一線人員多多溝通交流,了解實際情況,虛心接受有意義的建議或者意見,要對國有企業(yè)的經(jīng)營管理起到良好的監(jiān)察督促作用,維護國有企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定環(huán)境。另外,紀檢監(jiān)察工作要注意不斷完善國有企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理制度,從企業(yè)的投入到產(chǎn)出都需要受到嚴格的管理,在企業(yè)的改革發(fā)展中,紀檢監(jiān)察需要及時了解國有企業(yè)的工作動態(tài),積極與各部門進行溝通交流,了解存在的現(xiàn)實問題,對國有企業(yè)的各部門實行有效的監(jiān)察,在企業(yè)進行決策時可以起到一定的幫助作用。

二、紀檢監(jiān)察工作在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的具體實施

在國有企業(yè)的經(jīng)營管理中,要想紀檢監(jiān)察發(fā)揮出應(yīng)有的作用,需要做到以下幾點:

(一)制定政策,支持企業(yè)經(jīng)營

在國有企業(yè)的經(jīng)營管理中,紀檢監(jiān)察部門應(yīng)該聯(lián)系實際情況,積極主動了解目前國有企業(yè)的經(jīng)營情況,然后根據(jù)所了解到的情況對企業(yè)的經(jīng)營管理政策提出自己的建議和意見。需要注意的是,紀檢監(jiān)察部門在提出意見和建議時需要考慮兩個方面,一方面是要以促進企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展為前提,另一方面需要以反腐倡廉的目的為前提,這樣才可以在促進國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的同時,又能保證國有企業(yè)內(nèi)部清廉的工作環(huán)境。另外,紀檢監(jiān)察部門要及時幫助國有企業(yè)解決經(jīng)營管理中的重點問題,保證國有企業(yè)可以健康順利的發(fā)展。

(二)加強監(jiān)督,完善服務(wù)

紀檢監(jiān)察部門的基本工作職能是監(jiān)察與督促,因此,在服務(wù)于國有企業(yè)的經(jīng)營管理時,應(yīng)該同時對國有企業(yè)的各部門進行嚴格的監(jiān)察與督促,對于國有企業(yè)的經(jīng)營管理,力求做到全面監(jiān)督,不能放過任何一個小環(huán)節(jié),實施全面監(jiān)督時要注意監(jiān)督的范圍,從人員提拔調(diào)任到項目管理,從業(yè)務(wù)流程到銷售管理,都需要進行監(jiān)察與督促,保證整個企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的公平公正與政策透明化。對于員工的建議或者意見,要虛心接受,并且鼓勵員工積極反映問題,紀檢監(jiān)察可以為此建立有效的反饋機制,為員工們的反饋提供一個方便的平臺。對于國有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者,更應(yīng)該以身作則,自覺接受紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督與管理,決不能以身試法。

(三)提供保護性服務(wù)

要想真正調(diào)動起員工工作的積極主動性,就一定要為員工提供一個良好的發(fā)展環(huán)境,必須要對待員工公平公正,這樣才能鼓勵員工去進行技術(shù)上的創(chuàng)新與改進,促進整個企業(yè)的不斷持續(xù)發(fā)展。因此,國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察部門需要為企業(yè)提供保護性服務(wù),讓企業(yè)按照既定的規(guī)章制度健康發(fā)展,打擊一切不按照法律法規(guī)辦事的現(xiàn)象和行為,嚴懲違紀違規(guī)人員,支持為促進企業(yè)發(fā)展而提出的一切建議和意見,為企業(yè)的健康持久發(fā)展提供不竭的動力,這樣才是國有企業(yè)的長久發(fā)展之道。

(四)做好人才供應(yīng)工作

擁有優(yōu)秀的人才是企業(yè)保證持續(xù)發(fā)展的不竭動力來源,因此,一個企業(yè)必須要不斷吸收優(yōu)秀人才,同時還要保持住原有的人才。國有企業(yè)的紀檢監(jiān)察部門既要做好人員的監(jiān)督監(jiān)察工作,還要輔助企業(yè)做好人才的供應(yīng)工作,保證企業(yè)的人才質(zhì)量。企業(yè)要想留住優(yōu)秀人才,就必須要為自己的員工提供一個公正公平的發(fā)展環(huán)境,讓員工有動力去為所在的企業(yè)奮斗,這樣才能調(diào)動起員工的工作積極性。

三、結(jié)語

在國有企業(yè)中,為了確保紀檢監(jiān)察工作的落實,一方面要對自己的工作理念進行創(chuàng)新,不能固步自封,另一方面需要對原有的工作方式進行完善。在國有企業(yè)中融入經(jīng)營管理,可以從輔助決策、加強監(jiān)督、保護人才等方面入手,讓國有企業(yè)的經(jīng)營管理可以健康持續(xù)的發(fā)展下去,為國有企業(yè)提供一個穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。

經(jīng)營管理論文:以全面預(yù)算管理提升企業(yè)集團經(jīng)營管理水平

摘要:全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,也是行之有效的管理方法,對企業(yè)集團而言,實施全面預(yù)算管理具有重要的理論和現(xiàn)實意義。企業(yè)集團實施全面預(yù)算管理,要以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,健全預(yù)算管理組織體系和預(yù)算流程,規(guī)范預(yù)算的考核和調(diào)整,以全面預(yù)算管理促進企業(yè)集團管理水平和綜合經(jīng)營實力的提升。

關(guān)鍵詞:全面預(yù)算管理 企業(yè)集團 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營管理

全面預(yù)算管理有助于促進企業(yè)高效配置資源、有效管控風險、提升市場競爭能力和綜合經(jīng)營實力,因而已成為國際上較普遍采用的一種現(xiàn)代管理手段。近年來,國內(nèi)一些大的企業(yè)集團積極推進全面預(yù)算管理并取得了一定的成效,但由于理解的片面性以及缺乏處理實務(wù)的經(jīng)驗,大都還存在認識上的誤區(qū),在實踐上存在許多操作方面的問題,這些問題的存在使得全面預(yù)算管理的作用并未得到有效發(fā)揮。有鑒于此,筆者謹就企業(yè)集團實施全面預(yù)算管理有關(guān)問題談一些個人的認識和思考。

一、全面預(yù)算管理的內(nèi)涵

全面預(yù)算管理,是指對與企業(yè)存續(xù)相關(guān)的投資活動、經(jīng)營活動和財務(wù)活動的未來情況進行預(yù)期并控制的管理行為及其控制安排,是涉及全方位、全過程和全員的一種整合性管理系統(tǒng)。

全面預(yù)算管理具有全面控制和約束力,是一種集事前、事中和事后監(jiān)管為一體的有效的現(xiàn)代企業(yè)控制手段,它不僅是一種管理制度和控制方略,更是一種管理理念。

全面預(yù)算管理的核心在于“全面”二字上,它具有“全員、全額、全程”的特點。所謂“全員”就是企業(yè)全體員工通過對預(yù)算過程的參與,把各部門的作業(yè)計劃和公司資源用透明的程序進行配比,從而最大限度地調(diào)動員工的工作積極性,達到企業(yè)資源的有效配置和利用;所謂“全額”是指預(yù)算金額的總體性,是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的合理利潤目標,不僅包括財務(wù)預(yù)算,還包括業(yè)務(wù)預(yù)算和資本預(yù)算,它必須真實地反映企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動,并為業(yè)績考評提供依據(jù);所謂“全程”是指通過預(yù)算的確定、執(zhí)行、監(jiān)控、考核與評價,實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營活動的全面計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

二、企業(yè)集團實施全面預(yù)算管理的意義

全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,也是行之有效的管理方法。它是企業(yè)協(xié)調(diào)的工具、控制的標準、考核的依據(jù),是推行企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化和科學化的基礎(chǔ),也是促進企業(yè)各級經(jīng)營管理人員自我約束、自我發(fā)展的有效途徑。對企業(yè)集團而言,實施全面預(yù)算管理更具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

(一)有助于集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)集團基于內(nèi)外部環(huán)境的綜合系統(tǒng)分析對企業(yè)的未來發(fā)展趨勢所做出的長遠規(guī)劃,是企業(yè)集團發(fā)展的方向。全面預(yù)算管理是集團戰(zhàn)略管理的重要形式和有力保障。全面預(yù)算管理正是以集團發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點,通過規(guī)劃未來的發(fā)展來指導(dǎo)現(xiàn)在的實踐,是對集團戰(zhàn)略目標的具體落實與進一步量化,從而更加具有可接受、可實現(xiàn)、可檢驗和挑戰(zhàn)性的特性。通過實施全面預(yù)算管理,可以統(tǒng)一經(jīng)營理念,明確奮斗目標,激發(fā)管理的動力,增強管理的適應(yīng)能力,確保集團戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。通過預(yù)算運行過程和結(jié)果的分析,對戰(zhàn)略目標進行評估和修正,進而對集團發(fā)展戰(zhàn)略起著全方位的支持作用?？梢哉f,全面預(yù)算管理通過交互式的有效溝通和預(yù)算管理的預(yù)測、協(xié)調(diào)及控制作用,使企業(yè)的預(yù)算目標更明確,并能以更高的效率、更優(yōu)的發(fā)展質(zhì)量、更有效的資源配置來實現(xiàn)企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標。

(二)有助于集團資源綜合配置

企業(yè)集團實施全面預(yù)算管理的過程就是對各類資源進行有效控制的過程。預(yù)算目標的確定和預(yù)算的編制是集團管理者對各類資源如何利用進行的事前控制,預(yù)算執(zhí)行是對各類資源參與生產(chǎn)經(jīng)營活動進行的事中控制,預(yù)算的差異分析和考評是對資源利用效率的事后控制。

全面預(yù)算管理通過將預(yù)算目標分門別類、有層次地分解到各單位、各部門,并延伸細化到每一位員工,使包括高層管理者在內(nèi)的集團全體員工都能夠明確自己的工作目標,從而有效激發(fā)職工的工作積極性。

全面預(yù)算管理涉及到集團各個單位、各個部門、各項業(yè)務(wù),是全員參與的管理體系,在全面預(yù)算管理的過程中,更加關(guān)注整體運行環(huán)節(jié)的相互關(guān)系,明確各部門的責任,有利于各企業(yè)、各部門間加強溝通與協(xié)作,統(tǒng)一認識,有效提高工作效率,實現(xiàn)系統(tǒng)效益最大化。

全面預(yù)算管理把利潤、現(xiàn)金流、投資收益、凈資產(chǎn)收益率、成本費用利潤率等指標作為管理的出發(fā)點,強調(diào)價值管理和動態(tài)控制,引導(dǎo)各企業(yè)、各部門追求資源用效率最大化,同時,將成本控制和財務(wù)預(yù)算有機地結(jié)合起來,由孤立單向地從本單位內(nèi)部降低費用支出,轉(zhuǎn)向通過市場化的方式和資源共享的方式降低費用支出。

(三)有助于提高集團綜合管理能力

實施全面預(yù)算管理,預(yù)算成為管理的載體,管理者通過對預(yù)算目標的控制實現(xiàn)了對集團經(jīng)營管理的間接控制,管理方式由直接管理變?yōu)殚g接管理,使管理者既能把握全局又不失控制,收到事半功倍的管理效果,使高層管理者從事無巨細的管理事務(wù)中擺脫出來,拿出更多的精力來考慮集團的發(fā)展戰(zhàn)略,把握企業(yè)全局。實施全面預(yù)算管理,使集團涉及生產(chǎn)經(jīng)營、對外投資、固定資產(chǎn)構(gòu)建、融資計劃、利潤分配等重大事項的決策,不必再一事一議,而是結(jié)合集團的發(fā)展戰(zhàn)略,按預(yù)算周期進行通盤考慮和綜合安排,增進決策的科學性和可行性。實施全面預(yù)算管理,使集團各單位的現(xiàn)金收支、投融資活動、高風險業(yè)務(wù)都能夠?qū)崟r置于集團監(jiān)控之下,通過預(yù)算的風險預(yù)警功能,能有效提升集團風險管控能力和風險防范能力。實施全面預(yù)算管理,可以使集團實現(xiàn)對各單位資金的統(tǒng)一管理,通過現(xiàn)金統(tǒng)一調(diào)度和投放,提高資金使用效率,節(jié)約集團財務(wù)費用支出。

(四)有助于正確評價各單位、各部門工作效績。

在全面預(yù)算管理執(zhí)行過程中,分解的各個分預(yù)算目標是考核各單位、各部門工作業(yè)績的主要依據(jù),通過實際工作與預(yù)算目標的比較,便于對各單位、各部門及每位員工的工作業(yè)績進行考核評價,以此為依據(jù)進行獎懲和人事任免,有利于調(diào)動員工的積極性,使他們在今后的工作中更加努力。預(yù)算管理對工作業(yè)績的考核是在對其差異進行認真分析基礎(chǔ)上的綜合反映,它既有對歷史變化趨勢因素的分析,又包含了對客觀環(huán)境因素及執(zhí)行主體自身因素的分析,這種評價是比較客觀公正的,因此更有利于建立公平合理的績效考核和薪酬體系。

三、企業(yè)集團實施全面預(yù)算管理應(yīng)注意的幾個問題

(一)堅持以集團發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向

全面預(yù)算管理必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向才能對集團發(fā)展戰(zhàn)略起到支持而不是相反的作用?？茖W的全面預(yù)算管理體系蘊含著集團

管理的戰(zhàn)略思想、經(jīng)營目標、經(jīng)營決策的財務(wù)數(shù)量說明和經(jīng)濟責任約束依據(jù),是集團的整體作戰(zhàn)方案。沒有戰(zhàn)略導(dǎo)向,或者戰(zhàn)略導(dǎo)向性不強,就很難確定預(yù)算目標與預(yù)算起點,而沒有預(yù)算目標與預(yù)算起點,也就不可能有很好的預(yù)算。全面預(yù)算管理要加強戰(zhàn)略的可操作性,使戰(zhàn)略能指導(dǎo)企業(yè)預(yù)算,即把戰(zhàn)略目標指標化,并將其納入預(yù)算管理體系中加以考核,強調(diào)預(yù)算對戰(zhàn)略的調(diào)整作用,提高集團戰(zhàn)略的適應(yīng)性。在預(yù)算編制和執(zhí)行過程中,在預(yù)算目標的確定,預(yù)算指標和關(guān)鍵控制點的選擇,預(yù)算編制流程和方法等方面都要充分體現(xiàn)集團戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。

(二)健全預(yù)算管理組織體系

預(yù)算管理組織工作的效率,在很大程度上取決于預(yù)算組織結(jié)構(gòu)的合理性、責任層次與責任界限的明晰性。全面預(yù)算管理作為一種管理控制系統(tǒng),需要有相應(yīng)的科學的組織機構(gòu)才能在企業(yè)集團內(nèi)部得以順利實施。一般來說,從整個集團的全面預(yù)算管理活動看,有兩條行為主線:一條是由預(yù)算管理組織所形成的管理行為線,另一條則是由預(yù)算執(zhí)行組織所形成的執(zhí)行行為線。 1. 全面預(yù)算管理的管理組織

為衡量與監(jiān)控各單位、各部門的經(jīng)營績效,以確保最終實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標,必須設(shè)置一個由董事會直接領(lǐng)導(dǎo),并對董事會負責的預(yù)算管理委員會作為全面預(yù)算管理的管理組織。預(yù)算管理委員會是實施全面預(yù)算管理的最高決策和管理機構(gòu),負責集團預(yù)算目標、預(yù)算政策、預(yù)算程序的制定;審查預(yù)算草案并提交董事會審核批準;預(yù)算方案的下達、實施、考核、修訂及考評等。預(yù)算管理委員會可以下設(shè)預(yù)算管理辦公室,負責具體的預(yù)算編制、協(xié)調(diào)等管理工作,也可以由集團內(nèi)部的專職機構(gòu)如集團財務(wù)部來承擔這一職能。

2. 全面預(yù)算管理的執(zhí)行組織

全面預(yù)算管理的執(zhí)行組織是預(yù)算的執(zhí)行機構(gòu),也是預(yù)算目標執(zhí)行的責任主體或責任中心。對于全面預(yù)算管理的執(zhí)行組織具體如何設(shè)置,并無統(tǒng)一的標準,一般是根據(jù)集團的類型、組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)特點等因素加以綜合考慮而設(shè)置。當前較多采用的是自上而下分層次設(shè)置若干“投資中心”、“利潤中心”、“成本中心”,進而形成多層面的預(yù)算責任體系網(wǎng)絡(luò)。

(三)以集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合模式確定預(yù)算目標

在確定預(yù)算目標的過程中,預(yù)算目標的確定一方面要考慮集團內(nèi)部資源狀況和外部市場環(huán)境,另一方面要考慮對集團發(fā)展的預(yù)期和戰(zhàn)略導(dǎo)向性,同時體現(xiàn)人本管理和目標管理思想。為避免由于信息不對稱而導(dǎo)致出現(xiàn)預(yù)算松弛現(xiàn)象,并充分發(fā)揮預(yù)算的激勵約束作用,一般應(yīng)采用集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的預(yù)算管理模式。

在集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合模式下,集團確定預(yù)算目標的基本工作程序為:一是由集團預(yù)算管理委員會結(jié)合集團發(fā)展戰(zhàn)略和外部市場環(huán)境,提出本預(yù)算期的預(yù)算思路、指導(dǎo)原則和初步預(yù)算目標;二是各子企業(yè)、各部門結(jié)合實際情況編制本單位預(yù)算草案,并按照集團管理級次逐層上報;三是預(yù)算管理委員會對各子企業(yè)、各部門編制的預(yù)算草案進行初步平衡、協(xié)調(diào)和匯總;四是預(yù)算管理委員會召集各子企業(yè)、各部門負責人等進行協(xié)調(diào),這一階段可多次循環(huán),直至各方目標一致為止;五是預(yù)算管理委員會將審查、協(xié)調(diào)后的預(yù)算草案提交董事會審核批準;六是預(yù)算管理委員將經(jīng)董事會批準的預(yù)算方案以內(nèi)部法案形式下達執(zhí)行。

(四)規(guī)范預(yù)算的考核和調(diào)整

預(yù)算管理辦公室或其他預(yù)算管理機構(gòu)定期進行預(yù)算執(zhí)行情況的分析和評估,對當期實際完成情況與預(yù)算目標之間存在的差異,不論是有利的還是不利的,都要認真分析其成因,提出擬采取的改進措施。在預(yù)算執(zhí)行結(jié)果評估的基礎(chǔ)上,對預(yù)算完成情況、預(yù)算編制的準確性與及時性進行考核,肯定成績,找出問題,制定和實施科學合理的獎懲制度。

對于預(yù)算執(zhí)行的考核應(yīng)在激勵方案中設(shè)置定性和定量指標,然后根據(jù)集團所處行業(yè)的特點和考核重點,在定量指標和定性指標設(shè)置不同的分配權(quán)重。定量指標基本上為經(jīng)濟指標,應(yīng)根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況進行獎罰,偏重于結(jié)果評估。定性指標基本上為非經(jīng)濟指標,應(yīng)對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎懲,偏重于行為評估。為了保證考核方案合理、科學,可對不同預(yù)算完成情況進行模擬測算,以此事先了解方案最終獎懲程度,避免估計不足而導(dǎo)致風險。

預(yù)算執(zhí)行有偏差,如果是執(zhí)行不力造成的,根據(jù)考核和激勵方案,應(yīng)該懲罰相應(yīng)的責任人。屬于預(yù)算編制原因而產(chǎn)生的,應(yīng)該進行適當?shù)恼{(diào)整。預(yù)算的調(diào)整必須有一定的程序。首先,應(yīng)該嚴格界定調(diào)整范圍,只有出現(xiàn)不可控制的因素,如市場需求或價格變化,設(shè)備維修的需求變化或其他經(jīng)全面預(yù)算管理委員會同意的原因出現(xiàn),才允許調(diào)整預(yù)算;其次,應(yīng)該規(guī)范預(yù)算調(diào)整的權(quán)限與流程,有關(guān)的責任主體,應(yīng)對預(yù)算項目的調(diào)整作出申請,依照規(guī)程審批后,才能予以調(diào)整。重大的調(diào)整應(yīng)該通過預(yù)算管理委員會集體討論。只有對調(diào)整范圍、調(diào)整程序、調(diào)整權(quán)限進行嚴格規(guī)范,才能在出現(xiàn)難以預(yù)料的新情況時,使預(yù)算調(diào)整有序進行,才能增加全面預(yù)算管理的嚴肅性,而不會削弱預(yù)算控制的力度。

經(jīng)營管理論文:中南地質(zhì)勘查院經(jīng)營管理暫行辦法

一、一切經(jīng)營活動必須遵守國家法規(guī)，遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，按照局、院總體經(jīng)營方針，制訂院、分院經(jīng)營策略。

二、經(jīng)營工作的宗旨是創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益，日常經(jīng)營活動必須緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心來開展。

三、企業(yè)總體實力及知名度是我們在市場立足的根本，一切經(jīng)濟活動，都要有利于企業(yè)總體實力的提高和市場知名度的提升。杜絕任何有損企業(yè)形象的經(jīng)營活動。

四、地勘院依據(jù)資產(chǎn)、人員、市場開發(fā)及地礦項目落實情況向分院下達年度經(jīng)營指標。分院要依據(jù)各自產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)細化經(jīng)營目標。制訂切實可行的經(jīng)營策略，認真、積極的開展工作，確保年度經(jīng)營目標完成。地勘院將主要依據(jù)各分院地勘項目及經(jīng)營目標完成情況進行年度考核（詳見《考核辦法》）。

五、地勘院要不斷研究市場動態(tài)，把握本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展方向，超前市場預(yù)測，并依據(jù)預(yù)測結(jié)果制訂短、中、長期發(fā)展規(guī)劃。各分院也要依據(jù)新、老市場變化動態(tài)，制訂相應(yīng)經(jīng)營規(guī)劃，并及時向院匯報。

六、院綜合辦公室是經(jīng)營工作的具體管理部門（條件成熟后再成立經(jīng)營部）。各分院都要高度重視經(jīng)營工作，依據(jù)院整體經(jīng)營政策，相對獨立的開展經(jīng)營活動。

七、信息開發(fā)與管理

1、信息工作十分重要，各種信息的匯集就形成了企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。地勘院除了抓好各類地勘項目的信息搜集、論證立項外，還要抓好地延市場項目的捕捉與談判工作，尤其是環(huán)境與災(zāi)害地質(zhì)項目、地方地勘項目、礦山項目、西部及境外勘測項目等。同時，要不失時機地推介自己的成果、礦權(quán)，形成礦權(quán)的合法有效流轉(zhuǎn)。

2、地勘院每半年召集一次經(jīng)營工作總結(jié)及市場分析預(yù)測會，年末在認真總結(jié)的基礎(chǔ)上提出下年度經(jīng)營工作計劃，匯總到綜合辦公室后，整理提交院長辦公會研究、決策。

3、員工必須保守信息秘密，因泄密造成損失的將嚴肅查處，直至辭退、除名。

4、院綜合辦公室要認真建立信息臺帳，備查、備用。

八、合同簽訂與管理

1、合同的論證、洽談與簽訂必須在院長或分管副院長或院長授權(quán)人的主持下進行。特殊、重大合同由院長辦公會集體研究決定（被授權(quán)人一般只限于副院長、職能部門主要負責人、分院院長和副院長）。

2、對外簽訂合同只能以“__地質(zhì)勘查院”名義，嚴禁以分院名義對外簽訂合同。違者，一經(jīng)查實，除追究分院主要負責人責任并嚴肅處理外，將停止該分院繼續(xù)使用總院有關(guān)資質(zhì)、執(zhí)照等證照的權(quán)利，直至徹底處理、整改完畢。

3、合同擬訂后，須經(jīng)院長或其授權(quán)人簽字后方可加蓋印章。

4、合同由綜合辦公室統(tǒng)一管理。

5、綜合辦公室受理合同糾紛，并具體落實院里關(guān)于糾紛的處理決定。

九、所有對外經(jīng)營工作都必須依法納稅。

十、地勘院內(nèi)應(yīng)本著團結(jié)協(xié)調(diào)、維護全院利益的原則開展經(jīng)營工作。當經(jīng)營工作需兩個以上分院甚至全院共同完成時，由院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)會議，具體協(xié)商利益分配辦法。

十一、地勘院為經(jīng)營工作做出貢獻的集體和個人給予獎勵。

1、為院爭取到大調(diào)查項目、資源補償費項目及國家其它地礦項目的集體，分項目給予該項目總費用0.5～1的獎勵（獎金從項目中支付）。

2、為院提供信息，經(jīng)院組織洽談成功，爭取到各類地延市場項目的，給予有效合同價款的2～5的獎勵（同比回款額先按2分期支付，根據(jù)項目結(jié)算結(jié)果從該項目中兌付獎金金額）。

一般工程獎2;效益較好的獎3;

效益很好的獎4;效益好且由此帶來后續(xù)工程的獎5。

3、為院開發(fā)出西部及境外勘查\礦業(yè)市場，經(jīng)院組織考察、論證，并成功進入市場，獲得較好經(jīng)濟效益,將為作出突出貢獻的人員特別獎勵。

十二、本辦法自發(fā)文之日起試行。

十三、本辦法修改權(quán)、解釋權(quán)在地勘院。

經(jīng)營管理論文:對林苗圃經(jīng)營管理的探索與思考

江蘇省射陽縣林苗圃創(chuàng)建于1962年6月,位于蘇北鹽城市射陽縣新、老運棉河夾堆之上,東西長為20多華里,現(xiàn)有土地面積3200多畝,在職職工38人,林農(nóng)420多人,主要從事林業(yè)育苗以及部分生態(tài)林的培育、綠化、科技示范與推廣等工作,是當?shù)匾?guī)模較大的生態(tài)林苗基地。2001年至2002年上半年,由于歷史遺留下的眾多因素,射陽林苗圃到了“山窮水盡”、“舉步維艱”的地步,全圃36名在職職工,42名退休人員8個多月未領(lǐng)到工資,單位經(jīng)濟效益到了一蹶不振的地步。近年來,上級政府以及當?shù)剞r(nóng)林主管部門十分關(guān)心林苗圃的振興與發(fā)展,幫助企業(yè)確定了以國有資產(chǎn)保值、增值為前提,有計劃的推進單位的經(jīng)濟指標實現(xiàn)為目標,林苗圃各項工作開始朝著健康有益的方向發(fā)展。

1.管理經(jīng)營立足精細化

在強化管理,整合要求抓產(chǎn)出的基礎(chǔ)上,不斷挖掘潛力,“聚沙成塔”增加效益。2002年班子調(diào)整以后,企業(yè)正視現(xiàn)實,通過認真總結(jié)過去,作出了對內(nèi)強化管理、調(diào)優(yōu)林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),對外擴大經(jīng)營范圍、加大經(jīng)濟項目推進力度的思路。對照苗圃實際情況合理制定了企業(yè)發(fā)展《三期規(guī)劃》,確定了企業(yè)短、中、長期工作目標,同時,按照事業(yè)單位轉(zhuǎn)企業(yè)后的“三定”要求,壓縮非生產(chǎn)人員,對在職職工繼續(xù)實行“崗位田”責任制度,使他們有充分的創(chuàng)收基礎(chǔ),積蓄后勁。

射陽縣林苗圃擁有可利用土地面積1600多畝,發(fā)揮這部分土地的最大效益,促進苗木上規(guī)模,優(yōu)良品種上檔次;速生豐產(chǎn)林上水平是全圃的首要任務(wù),要避免“舍近求遠”,增加效益,就必須立足于向有限的資源要效益,跟單位面積要產(chǎn)量。2006年起,全圃推行了多茬種植、立體種植;并在綠化苗木的培育與管理上,以培育大規(guī)格優(yōu)勢苗木為主導(dǎo),大力引進優(yōu)良品種和市場緊俏的園藝品種,使資源優(yōu)勢,快速直接地轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。

2.品種栽植強調(diào)多元化

以品質(zhì)高、見效快的彩色樹種為主,常規(guī)苗木為輔,大力引進和培育優(yōu)良的綠化種類,以充實苗木品種結(jié)構(gòu),形成科學、合理、高效的苗木產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次。根據(jù)市場行情,實時購進適宜彩色樹種,和引進培育種植技術(shù),并逐年擴大栽種面積,適度縮小瓜子楊、女貞、龍柏、枇杷等面積。

積極引導(dǎo)職工林農(nóng)大量培育品種優(yōu)良的、有市場前景的苗木,以品質(zhì)高、見效快的苗木為主,常規(guī)苗木為輔,并與種植戶簽訂收購合同,解決職工的后顧之憂,作為對整個苗木產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的補充。實現(xiàn)種植結(jié)構(gòu)科學化、規(guī)模化、層次化。

3.綠化林帶采取多樣化

苗圃是林業(yè)單位之一。發(fā)展好林業(yè)生產(chǎn),也至關(guān)重要,因此,著重發(fā)揮林苗木培育和栽植優(yōu)勢,合理調(diào)整林業(yè)結(jié)構(gòu)成為當急要務(wù)。在全國楊類林趨于飽和的形勢下,適度擴大杉木林、松木林、銀杏林等,錯位發(fā)展林木業(yè)品種,減低儲量風險;并積極尋找宜林地,擴大林地面積,科學栽植,提高速生林和經(jīng)濟林栽植比例,力爭做到林業(yè)生產(chǎn)規(guī)?；?優(yōu)良品種多樣化。林業(yè)收入是苗圃的主要經(jīng)濟支柱。積極發(fā)掘林地資源,逐步增擴林地面積,嚴格把關(guān)造林品種,堅決替換不良樹種,通過投入、產(chǎn)出、再投入、再產(chǎn)出,使林地面積不斷擴大,充分發(fā)揮現(xiàn)有的苗木和技術(shù)資源優(yōu)勢,并以此為依托,不斷創(chuàng)造條件,拓展林業(yè)項目空間。

4.土地資源發(fā)揮效能化

4.1由于苗圃地處新運棉河南岸,土地有堿有貧,針對情況不同,應(yīng)采取因地制宜的方法,低田還水、高地還牧的措施,租賃給農(nóng)戶種植稻谷或牧草,在2至4年的時間里,使土地都能夠得到有效改良。屆時,再收回用以育苗或栽樹,能獲得較高產(chǎn)出率。

4.2以“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)特色”為指導(dǎo),竭力打造以河北為基礎(chǔ)的工業(yè)集中區(qū),緊緊抓住地域優(yōu)勢,積極與當?shù)卣浜?完善招商引資工作,主動尋找林業(yè)投資項目,注重引進高附加值、高成長性和環(huán)保型的林苗圃項目,努力提高招商引資成功率。同時,對現(xiàn)存土地資源進行科學開發(fā),最大限度地促進土地資源節(jié)約集約利用,提高單位土地利用率,扎實推進林業(yè)項目開發(fā)工作,為后續(xù)可持續(xù)發(fā)展提供空間。

5.種植銷售鼓勵一體化

在不斷擴大種植面積的基礎(chǔ)上,利用在苗木的產(chǎn)、種、銷等方面的技術(shù)做保障,鼓勵林農(nóng)放開思路,大膽地走出家門,走向市場,以單位做后盾,做好綠化工程承接和苗木銷售工作,爭做苗木銷售的經(jīng)濟人,將苗圃的苗木帶到華東各省,實現(xiàn)種植和銷售一體化,以不斷提高單位的知名度,逐步夯實苗圃在苗木綠化行業(yè)的基礎(chǔ)地位,為苗圃帶來“看得見”的經(jīng)濟效益,為企業(yè)的發(fā)展和騰飛提供更廣闊的空間。

6.企業(yè)發(fā)展堅持內(nèi)涵化

精神文明建設(shè)既是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容,也為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展賦予了內(nèi)涵和精神動力,不斷夯實企業(yè)文明基礎(chǔ),對于進一步加強“三個文明”建設(shè),強化企業(yè)發(fā)展理念,樹立單位良好形象十分重要。不斷加大資金投入,改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,增加辦公、娛樂設(shè)施,改進完善利民事業(yè),切實為職工群眾解決后顧之憂,幫助解決他們的實際困難。對提高企業(yè)干部職工的凝聚力、向心力十分有益。同時,豐富職工的業(yè)余文化生活,重視職工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,有利于為企業(yè)發(fā)展營造出更健康、和諧的發(fā)展環(huán)境。

結(jié)語:經(jīng)營管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,“可持續(xù)發(fā)展”是林苗圃企業(yè)乃至各行各業(yè)的根本原則,不斷探索創(chuàng)新企業(yè)管理理念,是提高生產(chǎn)力的根本途徑,也是企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動力。勇于探索才有向上空間,不斷創(chuàng)新方能持續(xù)發(fā)展,努力提升企業(yè)的凝聚力、向心力,是企業(yè)發(fā) 展的精神源泉。

經(jīng)營管理論文:電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

【摘 要】電子商務(wù)時代,顧客已不再作為一個整體因素而被考慮,而是一個主動的個體,是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比,電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色和創(chuàng)新性。本文通過對電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響進行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營;影響 隨著電子

商務(wù)魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同,這些詞匯同時從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響,也就是電子商務(wù)在改變?nèi)藗兊纳睢ｋ娮由虅?wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響。本文分析了電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的采購方式、生產(chǎn)運作方式、營銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響。通過電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析,讓我們更深刻地認識電子商務(wù)的作用,使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢恰當?shù)亟Y(jié)合起來,提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競爭力。

一、電子商務(wù)對企業(yè)采購帶來的影響

我國大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少,而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此,企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連,做到信息資源實時共享,最大限度地提高運作效率,降低采購成本。

現(xiàn)在,已經(jīng)有一些企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)使用電子數(shù)據(jù)交換建立一體化的電子采購系統(tǒng)。海爾集團搭建一個面對供應(yīng)商的采購平臺,降低了采購成本、優(yōu)化了分供方;而且這個平臺建設(shè)成為一個公用的平臺,為海爾創(chuàng)造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系,在采購平臺上實現(xiàn)網(wǎng)上招標、投標、供應(yīng)商自我維護,訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過程,把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過海爾的電子商務(wù)采購平臺,海爾與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。

二、電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中,存在著許多問題。由于一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多,批量變化較大,為了及時生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。早期一般采用監(jiān)視庫存的方法,一旦庫存降低,就重新訂貨,

以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下,常常造成庫存占用過高,資金利用率較低。電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。例如,美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產(chǎn)品57%在網(wǎng)上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產(chǎn),因而沒有庫存,實現(xiàn)了零庫存。

三、電子商務(wù)對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本,網(wǎng)上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢,具體表現(xiàn)在如下幾個方面:

第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)商與消費者直接接觸,生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。

第二,突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場,在網(wǎng)上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想象的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條 件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購買它。 四、電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力,開發(fā)新產(chǎn)品,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購買而取得實際成效。因此,客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進,滿足

顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

第一,電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系,極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時,企業(yè)可以利用先進的信息技術(shù),正確分析客戶的需求,提供服務(wù),從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶,提高客戶的忠誠度。

第二,密切用戶關(guān)系,加深用戶了解,改善售后服務(wù)。由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關(guān)系。

第三,促使企業(yè)引入更先進的客戶服務(wù)系統(tǒng),從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng),企業(yè)

通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息,對客戶進行全方位了解,從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時,通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業(yè)的角度認識客戶,達到全局性銷售預(yù)測目的,從而增加獲利能力。

電子商務(wù)改變傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式。消費者可以進行網(wǎng)上商場瀏覽和商品采購,而且能得到在線服務(wù);商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù);政府可以進行網(wǎng)上電子招標、政府采 購等。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費的主導(dǎo)性,購物者意愿掌握在消費者手中,消費者的主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分表現(xiàn)出來。電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購物手段,消費者個性化、特殊化可以通過網(wǎng)絡(luò)完全展現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前,為此,許多企業(yè)紛紛民展和普及電子商務(wù),以便取悅消費者,設(shè)計出更符合消費者要求的產(chǎn)品。

經(jīng)營管理論文:論現(xiàn)代管理會計理論在我國企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用

管理會計,又稱內(nèi)部報告會計,是將管理和會計融合在一起的一門新興學科。通過歸集、分析、編制、解釋等工作,提供信息給企業(yè)內(nèi)部管理層,從而為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。

一、 現(xiàn)代管理會計基本理論

(一)管理的基本職能

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)管理的重點已不再是生產(chǎn)執(zhí)行,而是轉(zhuǎn)為決策經(jīng)營。現(xiàn)代管理會計理論中,管理的基本職能是決策、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制以及創(chuàng)新。決策是現(xiàn)代管理的核心,就是決定企業(yè)未來發(fā)展的方向和目標。計劃即針對企業(yè)發(fā)展方向,對企業(yè)未來活動進行具體的策劃,也即行動綱領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)即帶領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)目標的管理者,一般具有杰出的判斷力、決策力以及創(chuàng)造力,可以預(yù)測未來發(fā)展形勢并作出相應(yīng)決策。組織就是以某種方法和形式協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn),以達到預(yù)期目標?？刂凭褪窃谏a(chǎn)經(jīng)營中根據(jù)實際不斷調(diào)整和改正原計劃,確保企業(yè)沿正確方向發(fā)展。創(chuàng)新就是不斷地對企業(yè)經(jīng)營管理進行開拓和發(fā)展,讓企業(yè)可以有超越預(yù)期的發(fā)展

(二)管理會計的特點

管理會計,顧名思義,就是管理與會計的結(jié)合。用專門的計算方法分析會計資料,得出相關(guān)信息,從而為企業(yè)內(nèi)部管理層決策提供依據(jù)。主要作用是控制現(xiàn)在已發(fā)生業(yè)務(wù),預(yù)測企業(yè)未來并進行相關(guān)決策?；咎攸c是:面向未來。管理會計中的所有預(yù)測與決策分析都是在企業(yè)具體的生產(chǎn)和經(jīng)營之前進行的,提出解決未來可能出現(xiàn)問題的方案,將管理和會計工作拓展到未來統(tǒng)籌中。這是現(xiàn)代管理會計與傳統(tǒng)財務(wù)會計的最大不同點。既考慮到了企業(yè)的局部利益,也兼顧了全局利益。直接作用是為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)。廣泛應(yīng)用數(shù)學方法。管理會計中用專門的計算方法對大量的會計數(shù)據(jù)進行加工和處理,提出相關(guān)可行性方案,選擇最優(yōu)化方案,并評價其經(jīng)濟效果,將管理工作定量化。

二、現(xiàn)代管理會計理論對企業(yè)經(jīng)營管理的作用

(一)決策作用

運用最優(yōu)化的原則來決定方案,指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動,這就是決策的實質(zhì)。管理會計中,決策包括兩個方面:經(jīng)營決策與投資決策。經(jīng)營決策就是企業(yè)在某一階段內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟活動決策,它主要考慮的是財力、人力與物力的合理配置,把企業(yè)的生產(chǎn)成本降到最低,利益最大化。因此,其核心是利潤問題,所有的經(jīng)營決策都以達到利潤最大化為核心。經(jīng)營決策一般從三方面進行考慮:第一,成本決策。主要考慮的是如何降低成本?？梢詮目刂粕a(chǎn)費用,提高管理效率等方面入手。第二,定價決策。定價方法有多種,除了簡單的成本相加法之外,還可以利用顧客特定心理或產(chǎn)品的某種性質(zhì)來進行定價。如新產(chǎn)品剛剛投放市場,無同類產(chǎn)品競爭,可以提高價格以獲取巨大利潤,但產(chǎn)品若處于成熟期,則應(yīng)降低價格,以增大市場占有率。 第三,生產(chǎn)方案決策,用科學的方法得出幾種方案,然后用最優(yōu)化原則選擇最佳方案。

(二)控制作用

發(fā)現(xiàn)偏差是控制的實質(zhì)與作用?？刂频闹攸c是成本控制,企業(yè)在生產(chǎn)中,先調(diào)查整個市場趨勢,根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)狀況,制定目標成本,然后嚴格監(jiān)督各項成本使用,對每一項生產(chǎn)費用的支出都進行一定的限制,最終達到目標成本。成本控制可以從資源消耗方面入手,對生產(chǎn)材料實行定額消耗標準;也可以從人員管理方面入手,加強對員工管理,提高管理效率,降低管理成本。目前,現(xiàn)代會計理論中的“管理會計控制作用”理論在我國企業(yè)中的具體應(yīng)用是“目標成本管理體系”。即分析、計算企業(yè)以往的生產(chǎn)成本,并結(jié)合現(xiàn)階段市場發(fā)展情況,預(yù)測未來的變化因素,綜合多方面因素,最終確定目標成本。這種目標成本實質(zhì)是一種預(yù)計成本,它與傳統(tǒng)財務(wù)會計不同的是,它把成本管理工作從原來的被動事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥氖虑翱刂?這樣在實際生產(chǎn)過程中就可以以此為目標,把實際成本盡量控制在目標成本允許范圍內(nèi),實現(xiàn)預(yù)期利潤。

三、管理會計理論實際應(yīng)用途徑

首先,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,明確企業(yè)產(chǎn)權(quán),建立完善的企業(yè)管理制度,讓現(xiàn)代管理會計理論有應(yīng)用的空間和環(huán)境。

其次,吸取國外經(jīng)驗,并按照國內(nèi)市場經(jīng)濟發(fā)展形勢,形成自己的管理會計體系。管理會計在我國是一門新興的學科,而在國外早已發(fā)展成熟。因此,我國企業(yè)要想現(xiàn)代會計理論可以融合在自身的企業(yè)管理中,就要參照國外的一些成功案例,吸取經(jīng)驗,這樣才能少走彎路。另外,要全面觀照國內(nèi)與全球的市場經(jīng)濟發(fā)展形勢,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展特點,進行相應(yīng)的調(diào)整與改善,制定適合企業(yè)發(fā)展的管理會計制度,切勿生搬硬套。

最后,管理會計理論的學習與培訓。管理會計理論能否在企業(yè)順利應(yīng)用,最終還是要靠人。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工都對管理會計理論有一定的了解,并贊同這種做法,可以讓管理會計理論和相關(guān)措施在企業(yè)迅速地推廣,并得到良好的應(yīng)用。否則,管理會計在實際應(yīng)用中會受到重重障礙。管理會計實質(zhì)是一種管理的活動。所以首先要提高企業(yè)內(nèi)部管理層的思想水平,重視管理會計的作用,并積極支持其在企業(yè)中的應(yīng)用。另外,管理會計需要以企業(yè)文化作為依托。所以要建立企業(yè)優(yōu)秀文化,包括先進的管理思想、完善的管理制度、企業(yè)員工的共同價值觀等。

四、結(jié)束語

總而言之,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展越來越重視管理?，F(xiàn)代管理會計理論對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有積極的作用,符合現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展形勢。因此,我國企業(yè)在經(jīng)營管理過程中,應(yīng)借鑒外國成功經(jīng)驗,結(jié)合自身發(fā)展,合理運用現(xiàn)代管理會計理論,完善企業(yè)管理,這樣才能提高企業(yè)效益,在競爭激烈的市場中取得發(fā)展。

經(jīng)營管理論文:論服務(wù)管理促進企業(yè)經(jīng)營管理

論服務(wù)管理促進企業(yè)經(jīng)營管理

郵政是一個古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備，使綜合實力明顯增強，服務(wù)手段日益先進。而加強服務(wù)管理，對于促進企業(yè)增強內(nèi)部控制，推進企業(yè)科學管理，確保信息的真實、準確及經(jīng)濟活動的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。

人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。

塑造高素質(zhì)的員工隊伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承 認，所以應(yīng)當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針，認真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對成功仍然是重要的。但是，要實現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，石家莊郵政部門還開發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進社會進步中發(fā)揮著越來越重要的作用。

經(jīng)營管理論文:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理新理念

一、知識經(jīng)濟與“懶”管理

懶即懶惰的懶。大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那么，為什么提出知識經(jīng)濟與懶管理呢？所以就這個問題，展開以下幾個方面分析。

第一個問題：懶螞蟻與懶管理

懶螞蟻現(xiàn)象是有關(guān)生物學．即昆蟲學上的一個問題。生物學家經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，在螞蟻王國里一種很不公平的現(xiàn)象，就是其中有20％的螞蟻不干活．別的螞蟻在忙碌著，它們則東走走，西逛逛．好象無所事事。為什么呢？生物學家發(fā)現(xiàn)：如果螞蟻群中所需的面包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒了，比如在一個賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉(zhuǎn)向，找不到“北”了，不知道新的食物來源，找不到新的增長點。這時，那些“懶”螞蟻站了起來，很有自信地說；“跟我走！”。噢！生物學家明白了，所謂懶螞蟻，不是“懶”，而是在思考、動腦。其實，這個現(xiàn)象與知識經(jīng)濟時代動企業(yè)管理是相通的，在知識經(jīng)濟時代，尤其需要大量的“懶”螞蟻，“懶”管理。這是因為：知識經(jīng)濟時代對于全球人類，無論是中華民族、美國人、歐洲人，都在發(fā)生著三個很大的變化。

第一個特產(chǎn)、是變化“快”?？茖W技術(shù)發(fā)展得快，企業(yè)的產(chǎn)品變化得快，市場也在不斷地變化。比如說20年前的世界前100強或50強，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過十幾家，這種世界大企業(yè)的平均壽命為人的一半，38歲。那么，中小企業(yè)就更不用講，可以說每天有新的企業(yè)在建立，舊的企業(yè)在破產(chǎn)、倒閉，因而變化非?？?。而這些數(shù)字是近50年或20年的數(shù)字，是工業(yè)經(jīng)濟時代的數(shù)字，試想，在知識經(jīng)濟時代．變化無疑就更快；

第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話；那么“大”則指空間。信息化社會，信息經(jīng)濟化就是全球經(jīng)濟化，你所使用的電腦網(wǎng)絡(luò)上的Interl網(wǎng)絡(luò)，這些變化是全球性的。你設(shè)計的東西是全球性的。過去，中國沒有進行改革開放．可以將自己封閉起來，現(xiàn)在能封閉得住嗎？信息時代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要卷進來。

第三個特點是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡單的大、快，也沒有什么可怕。可以講，世界上有多少人，也就有多少人在變?，F(xiàn)代人強調(diào)的是消費個性化。人們的思想、知識、觀念都在變化。去過北京的賽特、燕莎友誼商城去看過的人，也許感到商品種類之多、變化特大，而若到過香港、日本、美國高檔商廈觀光之后．就感覺到北京與之比，就是小巫見大巫。在日本或美國的大商廈，單說到我們密切相關(guān)的照相機，就有幾千種，同樣一種相機，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。

面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業(yè)講，最重要的是什么呢？重要的是戰(zhàn)略問題。有句通俗的話講：“做對的事情比把事情做對要重要得多?！币环N情況是做對的事情，另外一種情況則為把事情做對。做每件產(chǎn)品．從其本身來講，沒有什么挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點．非常辛苦。把事情做得很對，那么即使你的產(chǎn)品再完美、價格再便宜，但不適應(yīng)市場的需求，照樣堆積在倉庫中。這是將事情做對。反之，我如果做對的事情，我開發(fā)出來的產(chǎn)品適應(yīng)市場的沈求．適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略．即使產(chǎn)品的價位比較高．甚至還不很完美。試問大家，哪一種做法好？！這是一個戰(zhàn)略問題．戰(zhàn)略問題由誰思考呢？不是由“勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來思考。在知識經(jīng)濟時代，需要有高度的知識文化水平、高度的科學技術(shù)水平、高度的科學技術(shù)素質(zhì)的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。

在20年代，生產(chǎn)一部汽車，其85％的財富是由投資者與工人創(chuàng)造出來的，因為那個年代的汽車技術(shù)含量低，管理比較少，比較簡單。但到90年代，比如生產(chǎn)一部價值百萬以上的奔馳車，投資者與工人在這里創(chuàng)造的財富是多少呢？不足10％．而90％以上是由工程師、管理人員、總經(jīng)理、營銷家、廣告商、戰(zhàn)略家，這些“懶”螞蟻創(chuàng)造出來的，為什么呢？現(xiàn)代汽車不僅要考慮環(huán)保問題，還要考慮節(jié)能，跑得快，美觀、價格低廉等等，這些問題是一般投資者與生產(chǎn)工人能解決得了的嗎？這是知識的含量，知識的力量的具體表現(xiàn)。所以說，我所分析的第一個問題是懶螞蟻、懶管理。是知識型管理?！皯小惫芾?；并非懶。

第二個問題：增長點

我們的企業(yè)、大學、科研機構(gòu)所經(jīng)營的領(lǐng)域．所開發(fā)的產(chǎn)品，所組織的項目．其增長點在何處？這是跨入90年代，大家所談?wù)擃l率較高的話題。在知識經(jīng)濟時代，用句很普通的套話講，增長點就是開發(fā)高附加值的產(chǎn)品。就中國目前為止，所有的報刊，論點對“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。

首先，談“高”。高科技、高投入，對！但我的企業(yè)就是簡單生產(chǎn)，產(chǎn)品是杯子、夾子，怎么能夠產(chǎn)生高附加值？那么，我說可以．這就是高水平的生產(chǎn)管理。通過高水平的管理，降低其生產(chǎn)成本，提高其產(chǎn)品質(zhì)量；通過高水平的營銷來打開市場。這不是一樣能產(chǎn)生高附加值嗎！試想一下。同樣生產(chǎn)一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國名牌、知名度比他的要大，就能產(chǎn)生高附加值。當然，高水平的管理。高水平的營銷，高知名度的品牌，都能產(chǎn)生高附加值。那么，高信譽度能否產(chǎn)生高附加值呢？我的企業(yè)在眾多競爭對手之間，什么優(yōu)勢都不占，但我的產(chǎn)品售后服務(wù)好、信譽高，照樣能產(chǎn)生附加值。還有一個高，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)高；有高知識水平的領(lǐng)導(dǎo)人，高質(zhì)量水平的員工。在知識經(jīng)濟時代，高附加值；不一定就意味著必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。

第二點，談“附加”。我們一般認為，“附加”，即是要知識含量增加，“加”，確實能產(chǎn)生高附加值，反過來，我們思考一下，“減”能不能產(chǎn)生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關(guān)系，并受益匪淺。西方有些企業(yè)的管理采用簡化管理。不要想“加”，其實“減”的管理照樣產(chǎn)生高的附加值，大家思考一下，你們在企業(yè)管理各項工作，環(huán)節(jié)上是否需要減掉，你的產(chǎn)品有些復(fù)雜多余的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認可這個觀點，“減”能產(chǎn)生高附加值．很簡單的一句話：減人增效，那不就產(chǎn)生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產(chǎn)生高附加值。1+1+1”加…，10個1相加不就 是10乘1等10。乘法就是組合，組合同樣能產(chǎn)生高附加值．舉例說，北京電視臺有一少兒欄目，叫“七色光”?？梢栽O(shè)想他們出了一套叫“七色光”的圖書。包括許多內(nèi)容，如兒童童話，少兒民間故事，少兒詩歌，散文等。但是對于這套叢書，如果只買一本，那只會是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書全買來，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國古代勞動人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的宏大場面。這是組合。如果，我把幾個兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽?？?，單個地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢，那種氣勢，那種精神．那種力量嗎？大家也有不少看過西安兵馬俑，我想都有這種體會與感受，這就是“乘法”問題。所以說，“高附加值”產(chǎn)品不要僅想到“附加”，你要想到“乘法”或“減法”，也能產(chǎn)生高附加值，這是第二個解剖點。

第三，點：談“值”。說到“值”，顧名思義，即“價值”，高附加值就是要講“價值”。還有人說不僅是價值，而且包括使用價值。這個問題，在馬克思的《資本論》以及古典經(jīng)濟學中早就論證：商品有二重性——價值與使用價值。但僅限于這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開，我們的“高附加值”是怎樣來的？試問；時間有沒有價值？有價值。元旦、春節(jié)期間，你的商品零售額大增，美國圣誕節(jié)之前的一些時段，所銷售的商品占全年總見的三分之一。這個很簡單，衣服、時裝要趕季節(jié)，這個時間是價值。趕時間．趕季節(jié)這個固然很重要。我們中國的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，最后這個時間價值丟失了。但我還想談另外一個方面。你找一些時間的點，比如說北大百年校慶有沒有價值？溫州、廣州一些地區(qū)，有不少企業(yè)家一年掏十幾萬元來學習，這些人在北大沒有白學，一方面學習，一方面捕捉信息、抓住北大百年校慶之際，制作紀念表、校慶紀念徽章、領(lǐng)帶之類，大賺其錢。所以說，時間能產(chǎn)生價值。

還有，“數(shù)量”能產(chǎn)生高附加值嗎？這還用說，物美價廉。我價格賣得便宜，數(shù)量賣得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣的多就產(chǎn)生附加值嗎？物以稀為貴。賣的越少，賺錢越多！因而說，產(chǎn)生高附加值．有時多能賺錢，有時少則更能賺錢！在全聚德舉辦135周年店慶活動中，他們在德國葡萄酒商那里訂購葡萄酒，有干紅、干白，專門出1350瓶或13500瓶。限制數(shù)量，產(chǎn)生價值。還有，地名能不能產(chǎn)生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節(jié)、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古跡都能產(chǎn)生高附加值。最后說“商品”，比如杯子、話筒、夾子、鋼材、家電、汽車都是有形的，這是在一般人看來，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無形的。所以對高附加值來講，尤其在知識經(jīng)濟時代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無形的東西有多少！服務(wù)，能產(chǎn)生價值．是無形的。但同樣是服務(wù)，我這種服務(wù)能產(chǎn)生高附加值，而你的則產(chǎn)生不了。做個對比實驗，三家空調(diào)器生產(chǎn)廠家都說他們的服務(wù)是第一流的，國際五星級的。好，晚上，打一個電話，給第一家講，家里的空調(diào)壞了?；卮鹫f：噢，后天馬上派人到你家去修。因為明天是星期天。得到這個回答，已經(jīng)感到很滿意了。周為在中國，消費者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著到商場避一下暑。再打電話到第二家，回答說：好！明天早上去給你修或調(diào)。第三家，回答：“我立刻去給你修！”評比一下，今后你還會買哪一家的空調(diào)呢？因而，在知識經(jīng)濟時代，從某種意義上講，你的企業(yè)，你的產(chǎn)品，不僅是質(zhì)量競爭、價格之爭，很重耍的是服務(wù)的競爭。

“文化”能不能產(chǎn)生價值。海爾品牌價值超過百億元，正因為文化含量大，文化產(chǎn)生價值。金利來領(lǐng)帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動鞋．因為其文化含量高，所以產(chǎn)生高價值。也就是說，你的企業(yè)，如果是同樣資金、技術(shù)、生產(chǎn)水平，若注入了無形的文化含量．則能推動商品價值的實現(xiàn)。如果說你這個人沒文化，很不高興，但說你的企業(yè)沒文化，你不在乎，企業(yè)產(chǎn)品還需要文化嗎？錯了！企業(yè)、產(chǎn)品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。

總之，企業(yè)發(fā)展尋找增長點，就是要產(chǎn)生高附加值商品，我將這個問題解剖。我認為，對于所有人、企業(yè)都適應(yīng)，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并應(yīng)用?？梢詫⑺纸忾_，也可以重新組合起來，產(chǎn)生無窮的變化因素。那么，你還發(fā)愁你的企業(yè)、你的產(chǎn)品不能產(chǎn)生高附加值嗎？這是第二個問題，也是“懶”螞蟻思考的戰(zhàn)略問題。

第三個問題：“四眼”與“四化”

做人要有千只眼，做企業(yè)家要有四只眼。

一般講，國外的企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)做企業(yè)僅需兩只眼就夠了。一只眼睛看市場，企業(yè)外部，另一只眼睛看企業(yè)內(nèi)部。大家都明白，不管做任何企業(yè)，都要看市場的，所以講第一只眼睛看市場，那么第二只眼看什么呢？看企業(yè)內(nèi)部的員工，你的員工素質(zhì)怎么樣，有沒有凝聚力，有沒有向心力，這是外國企業(yè)要看的。中國的企業(yè)、大學、科研機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣要看，這是跟外國的一樣，但中國的還需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。為什么要看政府？鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要盯著縣委、縣政府有什么主政策要出臺，包括我們省里有什么宏觀政策要調(diào)控等。因為這個政府里有很多職能部門，什么稅務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局等。就連計劃生育部門你都要看。如果忽略計劃生育，你的員工超生，你的企業(yè)就要受罰款。還有什么清潔衛(wèi)生、植樹造林都要你參與。第三只眼睛更重要是要看到我們國家的宏觀調(diào)控政策，市場的政策，消費及水平，如何擴大內(nèi)需，如何啟動、拓展農(nóng)村市場等。這些都要看。那么還有第四只眼睛，看什么？

第四只眼睛看世界。為什么要提出來，因為我們中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大多沒有這個體驗。在外國企業(yè)，看市場，本身就包括世界市場、國際市場。那么有人提出：我的企業(yè)產(chǎn)品只需 在本地區(qū)銷售，連中國市場都不用看了，更不需顧及世界市場。此言差矣！要看！東南亞的經(jīng)濟、金融危機對中國的企業(yè)有沒有影響，多多少少有影響吧？所以說不能忽視看世界。還有，今后我國加入世界關(guān)貿(mào)組織，國門打開，外國企業(yè)的產(chǎn)品更多，更快地進入中國市場，你不要看世界嗎？即使你不需要，不主動看世界．那么就在你的家門口，就逼著你看國際市場。柯達、富士、麥當勞、肯德基都是哪個國家的？我有一句話：現(xiàn)在市場一方面是國際競爭國內(nèi)化。大家也許置疑？國際競爭不就是國家之間的競爭？那么，你說柯達與富士的競爭是國際競爭還是國內(nèi)競爭？麥當勞、肯德 與上海的榮華雞、中國的一些快餐業(yè)之間的競爭是國際競爭還是國內(nèi)競爭？國內(nèi)的海爾、長虹，還有我們的洗衣機、冰箱、彩電、VCD在國內(nèi)市場的競爭中，沒有遇到德國、美國、日本等企業(yè)的競爭嗎？另一個方面；國內(nèi)市場國際化。如何解釋，隨著改革開放的深入，眾多的國際品牌已進入中國市場，你到商場去看一看，你的商品所處于的市場僅僅是國內(nèi)市場嗎？你的產(chǎn)品在國內(nèi)本上的銷售、競爭已不但是與國內(nèi)品牌的競爭，而且是與國外品牌的競爭，已經(jīng)國際化了。因而，國際競爭國內(nèi)化，國內(nèi)市場國際化，逼著我們的企業(yè)、大學、科研院所要去看世界，需要有第四只眼睛。

那么，這四只眼睛的核心是什么呢？一句話“四化”。這“四化”不同于“四個現(xiàn)代化”，而是專指對于企業(yè)管理、產(chǎn)品營用的“四化”。

第一點，精確化

你看市場，一定要準，要精確。否則等于白看。如果你要上一個項目，上一條生產(chǎn)線，在此之前，看市場看花了眼或看走了眼。社會不斷重復(fù)生產(chǎn)項目，就會有很多的庫存商品征滯銷。為什么有的商場或商廈開了沒多久就關(guān)張倒閉了呢？那是因為他的眼睛沒有看清市場。

第二點，細分化

市場細分是市場營銷學中的一個重要內(nèi)容?，F(xiàn)在有的企業(yè)經(jīng)營者號稱全中國都是他們的市場，全國人民都是其產(chǎn)品的消費者。怎么可能呢？地區(qū)差異、文化差異、性別差異、年齡差異、收入差異，都不存在了？我們開發(fā)產(chǎn)品，必須確定產(chǎn)品的具體消費對象，我們的產(chǎn)品是針對哪個地區(qū)、哪個年齡段、哪種收入水平的消費群體，否則注定要失敗?！氨捡Y”車有奔馳車的消費群體，“捷達車”、“紅旗車”也各有相應(yīng)的消費群體。這就是市場鋼分化。

第三點，深入化

僅僅精確化、細分化還不夠，還必須做到深人化。什么是深入化？尤其在研究市場時，必須要注重研究消費者動機。目前有關(guān)市場營銷的一般消費者動機．無外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求異、求同等等。這是目前各類市場營銷教科書的普遍說法。但是我們在思路上應(yīng)更深入一些，做得跟別人不一樣。比如說，別人求廉，我們難道不可以求貴嗎？一般商品確實是價格低廉一些比較暢銷。但是如果我們開發(fā)出的商品別人沒有．迎合一部分人“便宜無好貨，好貨不便宜”的消費心理，我們反別人之道而行之——“求貴”。這種“農(nóng)貴”的成功案例很多。

我們還可以反“求美”之道，轉(zhuǎn)而“求丑”。有些商品別人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈鏡，顯得可愛，丑得逗人樂，電影、戲劇中的丑角，特別受觀眾歡迎，就是這個道理。

再就“求新”來說，別人求新，我可以求舊。古董、郵票等．越舊越有價值。還有服裝行業(yè)，時新雖然受歡迎，但傳統(tǒng)服裝也有其獨特的魅力，如旗袍、中山裝．開發(fā)得好，一定很有市場。而現(xiàn)在很多古跡．整舊如新，反而失去其價值。

第四點，模糊化

有時研究市場應(yīng)該稍微模糊一點。產(chǎn)品定位很多時候不要太準確?，F(xiàn)在男性服裝和女性服裝并不一定嚴格區(qū)分開，比如牛仔褲，以前是男性服裝，現(xiàn)在發(fā)展到許多年輕姑娘也愛穿，而且消費量相當大，這就是市場定位的中性化、模糊化。所以說，有時候，市場定位時模糊一點比精確好。西部地區(qū)與東部地區(qū)、城市與郊區(qū)的界線并不一定什么時候都那么精確，該精確時就精確，該模糊時一定要模糊。

二、知識經(jīng)濟與軟管理

在知識經(jīng)濟時代，知識作為一個生產(chǎn)要素，它對經(jīng)濟發(fā)展的直接頁獻，超過了其它生產(chǎn)要素的總和。如果說以前經(jīng)濟的發(fā)展主要依靠資本，那么，在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟的發(fā)展則主要依靠“智本”。與作為物的生產(chǎn)要素不同；知識作為一種生產(chǎn)要五是以多為貴，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的擴張，企業(yè)的營銷，企業(yè)的管理，都需要“軟”的運作。

第一個問題；軟擴張

任何一個企業(yè)．要實現(xiàn)發(fā)展，實現(xiàn)擴張僅在內(nèi)部積累是不行的，永遠成不了大氣候．必須要通過外部的擴張、外部的兼并和外部的發(fā)展。通觀全世界大的企業(yè)，無一不是通過外部擴張而發(fā)展起來的。關(guān)于外部的、軟的擴張，我提出了“魚論”。擴張的進程分為以下幾種類型；

第一類型，“大魚”吃“小魚”。這在某種意義上是一種硬的擴張，它是通過實力和資金實現(xiàn)的，靠的是硬件。

第二類型．“快魚”吃“慢魚”?，F(xiàn)在企業(yè)界有不少“小魚”吃“大魚”的現(xiàn)象．即小企業(yè)吞并大企業(yè)。這種現(xiàn)象的實質(zhì)是“快魚”吃“慢魚”，這里的“快魚”，靠的是技術(shù)，是管理。這是一種軟擴張。

第三類型，“鯊魚”吃“鯊魚”，即強強相并，如麥道與波音合并。這是一種優(yōu)勢互補的合并，現(xiàn)在這種例子很多，特別是在金融界。當然，這種合并嚴格上來說是～種聯(lián)合，不存在誰吃掉誰的問題。

第四類型，吃“休克魚”。這是很重要的一種軟擴張的形式。這里的“休克魚”，指的是這樣一種企業(yè)，這種企業(yè)的機體并沒有腐爛，其廠房、機器設(shè)備、人員素質(zhì)都不錯，但是企業(yè)管理機制、運行機制、企業(yè)文化、市場銷售不行。有實力的大企業(yè)可以通過對這種企業(yè)輸入新的管理模式、新的管理機制、新的文化去刺激它。這種擴張是一種低成本的擴張。海爾兼并紅星電器廠就是這樣一種擴張．這次兼并已被騙人哈佛案例。海爾兼并企業(yè)時，先派去的不是財務(wù)人員．也不是技術(shù)人員，而是文化人員和管理人員。海爾專門有個企業(yè)文化中心，專門研究海爾的企業(yè)文化和管理模式。這些人員先去激活“休克魚”的文化、管理和機制，之后再派財務(wù)人員、技術(shù)人員。但是這種擴張短時期內(nèi)是低成本的，但從長期來看，則很可能是高成本的，是包袱，甚至可能被這個包袱拖垮。所以吃“休克魚”一定要小心，不要吃到“死魚”、“爛魚”。

關(guān)于“魚”論方面，我還提出一個主張；要吃“生猛海鮮”。這種“生猛海鮮”的市場占有單，企業(yè)機制各方面都不錯、但有可能有資金不足等困難。所以我們可以“吃’它，這也是一種優(yōu)勢互補。不僅海爾如此，中國的很多企業(yè)都在進行軟擴張。軟擴張的特點是什么？相對于“硬擴張”來說，它更強調(diào)“軟”的一面。強調(diào)知識，包括管理的知識、技術(shù)的知識、文化的知識。比如說三九集團總結(jié)其款擴張的特點是借雞（機）下蛋，情網(wǎng)打魚和借牌發(fā)展。這里的“雞”是機制；“網(wǎng)”指營銷網(wǎng)絡(luò)；“牌”是名牌。在軟擴張中，品牌是旗幟；資金是基礎(chǔ)；文化是靈魂；制度是保障；人才是后盾。這是軟擴張的五個要素。

第二個問題：軟營銷

營銷有三個層次：第一個層次是要打動消費者的眼，這是60分的標準。現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是VCD廠家．紛紛瞄準中央臺新聞聯(lián)播后的“黃金時刻”，爭“標王”。結(jié)果是紛紛擾擾，哪一個也不能給觀眾留下深刻印象，不能打動觀眾的眼。第二個層次是要打動消費對象的腦，這是80分的標準。在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代市場，打動消費者的眼已不是易事，要想打動消費者的腦，則更有難度。通過消費對象的大腦思考之后，有可能產(chǎn)生積極的正面的印象，也可能產(chǎn)生消極的負面的印象。1996、1997年中央臺“標王”都是山東泰池酒廠。N96年花了6000萬，成功了；N97年則要花3億多做這個“標王”，這時消費者可以想一想：平均每天近100萬的廣告費要打入酒的成本里．每買一瓶秦池酒，其中要花多少廣告費。而且一個酒 廠，哪有這么大的產(chǎn)量，所以很多酒肯定是外來的，勾兌成的。這就造成了負面的印象。第三個層次，95分以上的，是打動消費者的心，軍事上有“攻心為上”一說．營銷也是如此。要做到這一點很不容易。我們可以從一個反面案例來得到某些啟示。1997年，柯受良飛越黃河，贊助單位是哪家企業(yè)？很多人都認為是長虹，而實際上是彩虹集團。彩虹花了幾百萬的贊助費，結(jié)果卻為長虹作了廣告。為什么？主要是缺乏三點：

第一點是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戲劇演出中的前奏音樂，橋梁的引橋都屬前延伸之列。黃河飛渡作為活動的中心和高潮，之前一定要有大量的宣傳工作作為前延伸?；顒又?，一定還要留給別人思考和回味，“余音繞梁，三日不絕”。彩虹的這次活動有前延伸，但是做得不夠。有“后延伸”，就是召集一批專家、記者總結(jié)活動失敗的原因。以總結(jié)失敗作為其后延伸，實在可悲。

第二點是缺乏系統(tǒng)性。彩虹集團雖然在電視、廣播、報紙上做了廣告，但缺乏配合、缺乏呼應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性。沒有造成一定的“勢”，就象手里拿著一度手榴彈，東奶一顆，西扔一顆，殺傷力有限。如果相成一束，作集束爆炸，則能摧毀一座堡壘。而且彩虹集團沒有充分利用旅謝系統(tǒng)和當?shù)卣牧α?，這是其系統(tǒng)性上的一大缺陷。

第三點是缺乏深刻性。飛渡黃河定的主題是“振興中華”。深刻不深刻？太大太空。這個口號是十幾年前北京大學的學生喊出來的。80年代國門初開。看到中國與發(fā)達國家的巨大差距，中華民族面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，時代的緊迫感壓在中國人的心上。所以那時候喊出“振興中華”的口號會令人熱血沸騰。而在今天喊出，雖然也會激動人心，但已沒有自己的特色和獨創(chuàng)性，不會給人留下很深刻的印象。

所以，好的營銷工作一定要有延伸性、系統(tǒng)性、深刻性，三者要有機地結(jié)合起來。

三、知識經(jīng)濟與創(chuàng)新管理

為什么講知識經(jīng)濟與創(chuàng)新管理？因為知識經(jīng)濟的核心是創(chuàng)新。今后一個企業(yè)的發(fā)展，乃至全國經(jīng)濟的發(fā)展，不僅僅取決于資金、資源，更重要的是擁有知識。但這個知識不是原有的；而是創(chuàng)新的知識——不斷創(chuàng)造、提高、改善、升華的知識。因此，在迎接知識經(jīng)濟時代的過程中，企業(yè)的創(chuàng)新力度要不斷加強、提高。這里包括人力、物力、財力。這是第一點。第二點，創(chuàng)新的形式要多樣化。第三點，創(chuàng)新的步伐要加快。這三點是相輔相成，缺一不可的。

第一點：創(chuàng)新的內(nèi)涵

應(yīng)該說我們中華民族是富有創(chuàng)造、發(fā)明，有悠久歷史和巨大智慧的民族。但縱觀我們民族的發(fā)展，可以說創(chuàng)新不足。這跟我國很長的封建經(jīng)濟形態(tài)和生產(chǎn)方式有關(guān)?？偟闹v，整個幾千年的封建社會的經(jīng)濟形態(tài)是簡單的小農(nóng)經(jīng)濟，根本談不上商品經(jīng)濟、市場經(jīng)濟。這些年代，人們的思想、觀念都比較保守。從春秋戰(zhàn)國到大清帝國最后滅亡的整個幾千年歷史，老百姓的生產(chǎn)、生活基本沒有什么變化、發(fā)展，若有一些，也僅是量變而非質(zhì)變，這樣造成他們的思想、觀念上也不會有更新。因為你的實踐沒有創(chuàng)新，你的思想、理論根本不可能創(chuàng)新。比如拿先秦孔子來講，多少年來將孔子的思想、文化、幾部經(jīng)典著作作為指導(dǎo)人們思想、行為的準則?？梢哉f孔子的幾部經(jīng)典著作統(tǒng)治了幾十代乃至上百代人的思想、頭腦。這漫長的期間，沒有創(chuàng)新。另外，在這些年代，沒有搞商品經(jīng)濟。人與人之間也沒有競爭。因而講，中國人一直以勤奮、吃苦、耐勞作為美德．而引以為家，但為什么不用創(chuàng)新改變這些吃苦耐勞的局面呢？為什么不能夠吃一點香、喝一點甜呢！從這點講，中華民族的傳統(tǒng)文化中也包含著保守的一面。西方一位哲人馬克斯·韋伯，曾經(jīng)講過，資本主義能在西方產(chǎn)生．而不能在東方產(chǎn)生，根本原因，東方民族比較保守、傳統(tǒng)。這個觀點，我認為不完全正確。比如說，近幾十年來，亞洲的經(jīng)濟飛速發(fā)展，四小龍的經(jīng)濟騰飛、崛起。但總的評價，是創(chuàng)新不足。

那么在西方是誰是先提出創(chuàng)新呢？是一位很知名的經(jīng)濟學家叫熊彼特，他在幾十年前提出了創(chuàng)新的概念。他認為：世界的發(fā)展，經(jīng)濟的飛躍是要通過企業(yè)家的。因為企業(yè)家能夠創(chuàng)新。他的創(chuàng)新理論包括以下五個方面：新市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新原料、新組織。比如說，新市場，你要開創(chuàng)，北方市場不夠，開拓南方，國內(nèi)市場不能滿足，打國際市場。而組織創(chuàng)新：其實就是企業(yè)制度的創(chuàng)新，不管怎么講，這些創(chuàng)新是指在工業(yè)經(jīng)濟時代的創(chuàng)新。后來．這個理論家指出，你的創(chuàng)新不但是要適應(yīng)環(huán)境，而且還要創(chuàng)造環(huán)境，需求也同樣，不僅要適應(yīng)需求，而且要創(chuàng)造環(huán)境，創(chuàng)造需求?，F(xiàn)在人都是在抱怨：現(xiàn)在市場疲軟、需求不大。那么你能不扔在大環(huán)境是買方市場中創(chuàng)造出一個賣方市場的小環(huán)境來?？傮w上需求不足，為什么不創(chuàng)造出一個小的需求環(huán)境呢？你不僅要適應(yīng)需求，還要創(chuàng)造需求，領(lǐng)導(dǎo)需求，吊著老百姓的胃口。老百姓還不知有什么東西的時候，你創(chuàng)造出來了，他就跟著你走?？傊?，作為企業(yè)家，你要不斷地主動地去創(chuàng)造需求，而不是消極地去適應(yīng)需求，這是至關(guān)重要的，也是創(chuàng)新的含義。

第二點：創(chuàng)新的外延

知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新歸根結(jié)底書的是人的思想。科學技術(shù)、市場經(jīng)濟均由理論、思想引發(fā)出來的。新的技術(shù)、市場、方法、制度等產(chǎn)生，首先要有新的思想。眾所周知，有新思路，才有新出路，進一步講，要創(chuàng)新思想，創(chuàng)新經(jīng)營，企業(yè)才會有新的出路。有新的觀念，才有新的發(fā)展。在企業(yè)界，不論是搞服裝的、象電的，還是做食品的、造汽車的，表面上看是在經(jīng)營產(chǎn)品，實質(zhì)上是經(jīng)營資本。一般認為．資本的運營，包括土地。人才、品牌、金融、資產(chǎn)等，但我認為還不夠。一個企業(yè)家在知識經(jīng)濟時代；你不僅要經(jīng)營以上所包括的內(nèi)容，很重要一點還要經(jīng)營“思想”，作為“懶”螞蟻，你要整天琢磨如何經(jīng)營你的思想。如何長遠地、戰(zhàn)略地、全面地發(fā)展你的新思路。要率領(lǐng)手下人走對的道路，做對的事情。不要凡事都做，凡事都問，應(yīng)做到“將軍趕路，不追小兔”。作為一個帥才，主領(lǐng)千軍萬馬，你要占領(lǐng)制高點、主陣地。抓住大方向，不為諸事所累。在中國傳統(tǒng)文化中也有很多類似思想，比如，孔子所講：君子不器。這個“器”是指具體工作。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)去做電工、修理工、生產(chǎn)第一線之類的具體事情。作為一家之主，戰(zhàn)略家，你要做附加值高的、知識含量高的東西，要經(jīng)營思想。有一比喻說得好；一頭獅子可以帶活一群綿羊；而一頭綿羊則會帶死一群獅子。比如說，你的企業(yè)。科研院所里的員工，素質(zhì)水平不太高，暫稱為一群“綿羊”，而你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是一頭獅子，具有高素質(zhì)水平、高戰(zhàn)略思想的經(jīng)營者，那么他定會可以帶活這群“綿羊”。反過來，你的員工素質(zhì)水平比較高，競爭力也比較強，是一群活氣生生的“獅子”，而你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是一頭“綿羊”，各方面都很差，是個窩囊廢，那么他會把這群有朝氣的獅子給帶死，使企業(yè)走向窮途末路。因此，要做好“懶”螞蟻，你要經(jīng)營“思想”。常言道：兩軍相逢，勇者勝；兩員相逢，強者勝；兩強相逢．智者勝。不言而喻：知識經(jīng)濟時代，就是智者制勝，智者領(lǐng)先的時代。

總之，我們的管理，要創(chuàng)新管理。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要做“懶”螞蟻，實施“懶”管理，要做創(chuàng)新的智者。

作者：北京大學經(jīng)濟學 鄭學益

經(jīng)營管理論文:淺論企業(yè)經(jīng)營管理中的財務(wù)預(yù)算管理

摘 要:財務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)財務(wù)管理體系的起點,在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用,應(yīng)該廣泛的進行宣傳,加強企業(yè)預(yù)算管理的認識,完善預(yù)算管理制度體系,從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

關(guān)鍵詞:企業(yè);財務(wù)預(yù)算;經(jīng)營管理

財務(wù)預(yù)算是反映企業(yè)在一段時期內(nèi)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況,以及各項經(jīng)濟指標的總稱。而財務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)對未來整體經(jīng)營規(guī)劃的財務(wù)安排。是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)的管理水平得到了較大的提高,財務(wù)預(yù)算管理也得到了越來越多人的認可,在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著越來越要的作用。

一、企業(yè)經(jīng)營管理中推行財務(wù)預(yù)算管理的必要性

1.以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中財務(wù)活動的變化

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)中的財務(wù)活動將市場和企業(yè)緊密的聯(lián)系在一起,財務(wù)活動已不僅僅體現(xiàn)在資金的收付上,它還包含了資金的籌措、日常的管理以及投資的決策等活動,比以往的財務(wù)活動要更加的復(fù)雜。企業(yè)財務(wù)活動的性質(zhì)轉(zhuǎn)變以后,企業(yè)財務(wù)活動的管理工作面臨著更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)中的財務(wù)管理,不僅要比較和選擇不同的投資方案,還要為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)籌措資金,并要管理好資金的日常運用。企業(yè)能否對所需資金的金額實現(xiàn)準確的預(yù)算,能否籌措到足夠的資金支撐企業(yè)的生產(chǎn)運營,并對資金進行合理的配置,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,并對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。所以現(xiàn)代企業(yè)急需建立一套與社會發(fā)展相匹配的市場經(jīng)濟體制,建立一套適應(yīng)與現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)活動的財務(wù)管理機制。結(jié)合企業(yè)以往成功的經(jīng)驗,在市場經(jīng)濟體制下,預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)實施財務(wù)管理的有效措施。

2. 以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)資本運營機制

全面實行財務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)經(jīng)營機制運行的必然要求。要想實現(xiàn)資本利潤的最大化,就必須要健全資本經(jīng)營機制,并讓企業(yè)在運作中按照資本運營機制的要求來運行,實現(xiàn)資本經(jīng)營。資本經(jīng)營機制實際上就是有效的控制、管理、運行資金的機制。預(yù)算管理是一項以實現(xiàn)企業(yè)理財目標為目的、對企業(yè)一定時期內(nèi)的資金的籌集、使用、分配進行規(guī)劃,并促使企業(yè)按照預(yù)定計劃進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的有效管理機制,它完全符合資本經(jīng)營機制的內(nèi)在要求。所以在現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)管理中全面推行財務(wù)預(yù)算管理是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要舉措,企業(yè)要順利的開展資本經(jīng)營,就必須全面推行財務(wù)預(yù)算管理。

二、企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理的內(nèi)容

企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理的內(nèi)容主要有:預(yù)算編制、執(zhí)行與調(diào)控以及分析和考評等。1.財務(wù)預(yù)算的編制

財務(wù)預(yù)算編制的主要任務(wù)是生成一份與企業(yè)管理需要相適應(yīng)的預(yù)算報告,預(yù)算報告里又包含預(yù)算報表和預(yù)算說明材料。要想使編制出的預(yù)算質(zhì)量高,就應(yīng)該做好準備工作:一是要明確財務(wù)預(yù)算的目標。而財務(wù)預(yù)算的目標要建立在企業(yè)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)上。企業(yè)經(jīng)營目標主要利潤目標以及成本控制目標、經(jīng)營業(yè)績目標以及費用控制目標等。要綜合分析財務(wù)預(yù)算目標和企業(yè)經(jīng)營目標,并平衡它們之間的關(guān)系。二是要搜集相關(guān)資料。在開始財務(wù)預(yù)算編制之前,要搜集好相關(guān)的資料,搜集充足的企業(yè)內(nèi)外的歷史資料,對企業(yè)目前的經(jīng)營和財務(wù)狀況有一個充分的把握,了解企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。用比率分析和數(shù)列分析法仔細分析收集到的資料。研究企業(yè)各項資產(chǎn)運作的狀況以及運轉(zhuǎn)的效率。判斷數(shù)據(jù)的增減變動趨勢以及相關(guān)的經(jīng)濟指標之間的關(guān)系,得出預(yù)算值。三是對企業(yè)各方面業(yè)務(wù)預(yù)算進行匯總。企業(yè)編制財務(wù)預(yù)算是以編制的各項業(yè)務(wù)預(yù)算,比如說成本費用預(yù)算、材料采購預(yù)算、生產(chǎn)銷售預(yù)算為依據(jù)的。在進行財務(wù)預(yù)算編制之前,要認真地整理、分析各項業(yè)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟指標,確認無誤后,再把它作為財務(wù)預(yù)算的預(yù)算數(shù)。四是財務(wù)預(yù)算的編制程序。編制財務(wù)預(yù)算先要預(yù)算出銷售收入,以平衡現(xiàn)金流量為目的,制作出能綜合反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況的預(yù)算損益表和資產(chǎn)負債表。

2. 財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)控

預(yù)算的執(zhí)行也就是實施預(yù)算的措施。它的主要環(huán)節(jié)就是真實完整的記錄預(yù)算執(zhí)行的情況,從而有效收集和反饋有關(guān)預(yù)算的信息,這就要運用高校的預(yù)算核算系統(tǒng)來實現(xiàn),比如說通過用友財務(wù)電算化軟件的部門管理和計劃管理這兩塊來完成核算。這樣就可以在月尾的時候同時產(chǎn)生財務(wù)會計報表和預(yù)算計劃與實際對照表。這便于及時的發(fā)現(xiàn)并解決問題,為決定是否調(diào)控提供依據(jù)。所以,應(yīng)該預(yù)先設(shè)定一個實際與預(yù)算之間的差異范圍,超出范圍就應(yīng)該要求有關(guān)責任部門就出現(xiàn)差異的原因?qū)懸环輹鎴蟾?預(yù)算調(diào)控是預(yù)算監(jiān)控、預(yù)算協(xié)調(diào)和預(yù)算調(diào)整等的總稱,它是指在執(zhí)行預(yù)算的過程中進行協(xié)調(diào)和控制職能。它有兩層意思:一是在執(zhí)行預(yù)算時協(xié)調(diào)各部門之間的矛盾和利益沖突。二是調(diào)整預(yù)算目標和實際執(zhí)行之間的差異,但調(diào)動的力度不大,它主要是維持全面的平衡,并不會太大的改動預(yù)算目標。預(yù)算調(diào)整指的是當企業(yè)環(huán)境有變化時,和預(yù)算產(chǎn)生較大偏差時對預(yù)算進行修改的行為。它的調(diào)整比較大,只有在微調(diào)失效或是職能部門提的調(diào)整要求得到同意的情況下才會進行。以便更好的實行預(yù)算的指導(dǎo)和約束職能。由于市場經(jīng)濟的多變性,所以會導(dǎo)致預(yù)算內(nèi)容以外的項目出現(xiàn)。這就要求預(yù)算在執(zhí)行時要實行監(jiān)控。

3. 財務(wù)預(yù)算的考評

在結(jié)束一個預(yù)算周期后,要分析預(yù)算實際執(zhí)行情況和預(yù)算目標之間產(chǎn)生差異的原因,并進行預(yù)算考評。預(yù)算考評要做到這些:一是要進行評價分析,對預(yù)算的運行情況、存在的問題以及得出的成績進行把握,并分析出現(xiàn)問題的原因,為解決問題提供正確的思路。二是要根據(jù)分析評價的結(jié)果,來評價預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果,并實行獎懲。為后面的預(yù)算管理提高理論依據(jù)。

三、 做好全面預(yù)算管理的幾點思考

1. 保證會計信息的準確性

會計工作的好壞對預(yù)算管理有很大的影響,切實加強會計基礎(chǔ)工作是做好 預(yù)算管理的重要前提。會計的基礎(chǔ)工作有很多,比如說準確完整的業(yè)務(wù)記錄、完善的財務(wù)信息分析系統(tǒng)、靈敏的 會計反饋系統(tǒng)以及高效的內(nèi)部會計信息、財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)和預(yù)算調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。

2. 完善制度體系,更新管理觀念

應(yīng)該建立和健全預(yù)算管理制度,這是落實預(yù)算管理制度的重要前提。完善制度體系是成功的實現(xiàn)預(yù)算管理的重要步驟。要想將預(yù)算管理貫徹實施到具體的企業(yè)管理中,就必須要更新管理觀念,加強對預(yù)算管理的認識,認識到它的重要性。打破把預(yù)算當作擺設(shè)的傳統(tǒng)思想,既要遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,又不能逾越預(yù)算允許的界限。只有這樣才能充分的發(fā)揮預(yù)算管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

3. 做好基礎(chǔ)管理工作

要想做好基礎(chǔ)管理工作,就必須要建立完善的業(yè)務(wù)工作規(guī)范,確定各項業(yè)務(wù)管理工作秩序。業(yè)務(wù)預(yù)算要求各項業(yè)務(wù)要規(guī)范的開展,特別是業(yè)務(wù)預(yù)測應(yīng)該和市場相結(jié)合把工作落實到實處,同時在經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)時,要規(guī)范做好各項工作。強化業(yè)務(wù)管理是為了降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)。從而實現(xiàn)各項預(yù)算指標以及整體利潤指標。

總結(jié)

總而言之,預(yù)算是統(tǒng)一企業(yè)各個環(huán)節(jié),并進行綜合平衡的依據(jù)。它的目的是實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標。所以必須健全財務(wù)預(yù)算管理機制,規(guī)范各項工作方法。通過編制預(yù)算、預(yù)算控制、預(yù)算分析已經(jīng)預(yù)算考核等方法來強化企業(yè)的財務(wù)管理,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平,從而有效的提高企業(yè)的市場競爭力,讓企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

經(jīng)營管理論文:策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的效用

策略性成本管理(STRATEGIC COST MANAGEMENT)是于90年代興起的一種最新潮的,具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法,倍受西歐、美國和日本等發(fā)達國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注,在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大,地位越來越重要,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點是當企業(yè)在面對競爭日益激烈的環(huán)境下,逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢,成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合,勢必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色,迎接外部分析的新領(lǐng)域,以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢。

隨著全球經(jīng)濟競爭的日趨白熾化,企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理( STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT)也愈來愈受到重視,如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實施,無疑是企業(yè)決策者必須面對的最重要問題,尤其是我們這種外向型企業(yè)(注本公司的產(chǎn)品100%外銷)受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此,我們針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點,以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求為出發(fā)點,在經(jīng)營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現(xiàn)代化的科學管理方法,經(jīng)過3年多的實踐檢驗,有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的,選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路,較好地實現(xiàn)了經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變,形成了良性發(fā)展的局面,連續(xù)多年進入全國電子元器件百強行列(2002年排名20位,2003年躍居第15位)。

一、項目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響,致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高,消耗過大,交貨期較長(與國際同行業(yè)先進水平相比),缺乏有效的競爭,增加了我們參與國際競爭的難度,其負面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大,公司訂單劇減,生產(chǎn)任務(wù)不飽滿,生產(chǎn)效率低下,最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員,士氣低落的惡性循環(huán)(未達到公司的設(shè)計能力和投資的預(yù)期效果)。面對這一嚴峻現(xiàn)實,我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會快速變遷,未來將面臨高科技、高競爭的動態(tài)環(huán)境和強大壓力,為有效地評估企業(yè)經(jīng)營績效,預(yù)測企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢,以求在危機發(fā)生之前加以消除,從而推動企業(yè)蓬勃發(fā)展,策略性績效評估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實性;而成本管理正為策略性績效評估的重要一環(huán),不容忽視;基此,二者之結(jié)合應(yīng)用,相輔相成,將有助于企業(yè)競爭能力的提高,因此,為了擺脫困境,扭轉(zhuǎn)局面,我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個中心主題,從確立策略性成本管理法(SCM)入手,展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動,使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢?策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況,對企業(yè)的實際經(jīng)營情況,以市場競爭價格為導(dǎo)向,一定的目標利潤為中心,運用量、本、利分析原理,反算企業(yè)各項目標成本或控制指標,通過一系列卓有成效的管理,最終將各項指標控制在目標范圍內(nèi),將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動力,從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下:

策略性成本管理主要包括:

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇,并針對成本計劃,期望能對營業(yè)及組織上有所突破。

2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標之設(shè)定,同時了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理,了解企業(yè)自身所處的位置,同時知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強弱及企業(yè)欲進入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動因,注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財務(wù)面和競爭面的情況下,依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃,將成本管理目標化,并評估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當然實行策略性成本仍有其它許多工具,諸如分析成本活動,以了解價值鏈與成本之間的變動;以較低的成本重新設(shè)計營運或組織的各項活動,期望能提高其價值。不過,在運作策略性成本管理時,應(yīng)有下列認識:

1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧,它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達成財務(wù)與競爭優(yōu)勢的重要階梯。

3、當管理者積極學習并有效地使用策略性成本管理工具,將可產(chǎn)生獨特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理,除使成本能夠下降外,亦同時可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期(JIT),從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往,績效評估多以企業(yè)的財務(wù)績效為主,但時至今日,我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展,必須能準確推測客戶有哪些要求和期望,企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何,交貨期的準確率多高,市場競爭價格多少,品質(zhì)或服務(wù)水準怎樣等,上述事項均應(yīng)經(jīng)常性或定期評估,以增強我們的管理水平、提高警覺,及時發(fā)現(xiàn)問題,在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題,這一點對我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對印制電路行業(yè)特點及企業(yè)自身情況,我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式,以求增強市場競爭力。首先,對公司的主要客戶,如加拿大北方電訊(NORTEL)、美國電報電話(AT&T)、德國西門子(SIEMENS)、瑞典愛立信(ERICSSON)等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況,以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù),反較關(guān)切成本(COST)、品質(zhì)(QUALITY)、服務(wù)(SERVICE)、準時交貨(JUST IN TIME)四個方面之績效,但是客戶對此四項績效并不滿意,因此我們特別成立了改進小組加以檢討,經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論,確立把滿足客戶期望放在首位,視客戶意見為最高的命令,企業(yè)的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次,鼓勵和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項目,經(jīng)過一段時間的摸索,為配合策略目標將評估指標定為:準時送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本,產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)能力,亦以客戶關(guān)切點為中心,掌握客戶通常關(guān)心的事項是:1.有訂單時,能否滿足交貨期(JIT)?2.品質(zhì)是否達到水準?3.服務(wù)是否滿意?4.成本多少、是否合理?與此同時,亦應(yīng)考慮公司:1.是否有能力滿足客戶的期望?2.有無合理利潤可獲得?我們認為在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)的任何優(yōu)勢都是相對的、暫時的,必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下,不斷努力拼搏,才能做到相對優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展。

在實施策略性成本管理的過程中,一是對各級管理人員進行強化培訓,以達形成共識,把市場機制、目標責任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部,在全廠員工中樹立“三個意識”教育,即憂患意識,成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現(xiàn)實的“成本目標體系”,規(guī)定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價格為前提,以總成本為重點,以經(jīng)濟效益為中心,把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”,即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性,大力貫徹“四”字方針,即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”,做到“三個結(jié)合”,即策略性成本管理與達標升級相結(jié)合,策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結(jié)合,策略性成本管理與總結(jié)推廣先進操作法、小改小革相結(jié)合,較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實、目標分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評體系科學”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟技術(shù)效果評價

為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效,需要建立一套科學、合理和完善的,能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)效果的指標體系,唯有如此,才最有說服力,基于這一原則,我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟效益與社會效益的角度出發(fā),進行科學評價。

反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標是從定量、短期和經(jīng)濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見,從2002年至2003年,公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增;盈利則以年均約1.5倍的速度猛增;人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實現(xiàn)高速增長,分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大,即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時,全員勞動生產(chǎn)率也不斷提高,以平均每年10.6%的速度遞增;成本利潤率和銷售利潤率逐年上升,分別以年均6.7%、4.9%的速度增長;準時交貨率和成品合格率有明顯提高,分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升;雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降,平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降,僅節(jié)約成本一項3年累計高達134 1.41萬元,平均每年為447.14萬元(7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元)。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計報表中,我公司雙面板產(chǎn)量、實現(xiàn)利稅為第一位,完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利,人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項指標也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標(定性、長期和社會效益)方面來評估,可知公司的信譽和知名度大有提高, 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系,得到客戶的信賴和青睞,贏得大批訂單,為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn),看不見、摸不著,但又是實實在在的存在,難以定量評估。由此表明,公司呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢,收到令人可喜的成績,取得突破性的進展,增強了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點和推廣價值

策略性成本管理法(SCM) 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機結(jié)合起來,將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動力。策略性成本管理法實現(xiàn)了三個方面的較大突破:1.在準時交貨(JIT)方面實現(xiàn)了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的,根據(jù)客戶的需要和約訂,準時提供優(yōu)質(zhì)、實用和經(jīng)濟的產(chǎn)品,其導(dǎo)向模式的重點在于競爭策略,核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價格為起點,它的公式是價格-利潤=成本。即價格決定成本,改變了傳統(tǒng)的“成本+利潤=價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為,市場價格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度,應(yīng)根據(jù)市場價格來選擇、確定成本,成本以不能突破市場價格的規(guī)定為限,達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本理論方面實現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本,具有全面性、預(yù)見性和動態(tài)性,其目標是基于公司的戰(zhàn)略目標,較現(xiàn)行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則,3年多來,我們一直把按時交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位,經(jīng)過多方努力,成效尤為突出和顯著,國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高,為公司建立了良好的商譽,贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準時交貨(JIT)、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢是運用了管理會計,它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理,還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為,使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合,力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個成功的典范!

綜觀我們率先運用策略性成本管理法(SCM)得出一個結(jié)論:企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索,就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個準則,我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟的要求,符合生產(chǎn)力的發(fā)展,具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性,是對傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思,強有力地推進企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理,增強企業(yè)活力和提高競爭能力,是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看,大家都處于同種外部環(huán)境,為何我公司能在短短幾年里,使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路,這其中的經(jīng)驗確實值得許多企業(yè)學習、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現(xiàn)實性、必要性和針對性。在實際操作上,SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實現(xiàn)科學管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在,我們正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制,加速與國際市場接軌,參與世界經(jīng)濟大循環(huán),就不能再沿用過去老一套的做法,完全需要靠企業(yè)自己,因此,學習推廣現(xiàn)代化的管理科學和手段就顯得非常必要與極為緊迫,它是增強企業(yè)自身造血功能,走向市場經(jīng)濟的一條非?，F(xiàn)實有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進行比較,從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點明顯強于現(xiàn)行成本管理,是現(xiàn)代化管理科學的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比 較

管理與技術(shù)一起,被稱為經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子,對于企業(yè)來說同樣如此,因而,我們歷來都非常重視和強化企業(yè)管理工作,把科學管理作為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素,通過實踐體會到企業(yè)要發(fā)展,必須依靠科學的管理制度和管理方法方能實現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展,這是當今經(jīng)濟發(fā)展的永恒真理!

六、對鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運用策略性成本管理的過程中,雖說取得了一些成績,但是、我們認為任何一種管理理論和管理方法都有一個不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程,決不會停止不前,因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運用該管理方法的同時,結(jié)合企業(yè)自身的實際情況,不斷加以完善和充實策略性成本管理方法,以求有所進展、有所創(chuàng)新和有所突破,積極為推進我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻,致力于在當今管理理論的前沿大膽探索,不懈努力追求,走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。

經(jīng)營管理論文:淺議企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營管理

企業(yè) 內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營管理是個嶄新的話題,在國內(nèi)更是一塊處女地。筆者經(jīng)過一年多的探索與實踐,遂成此文,與各位讀者分享心得體會,也希冀大家不吝賜教。

何為內(nèi)部客戶服務(wù)

內(nèi)部客戶(INTERNAL CUSTOMER),相對于外部客戶(人們通常所謂的“客戶”)而言,是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。如你是設(shè)計師,工程師就是你的內(nèi)部客戶;如你是工程師,廠長就是你的內(nèi)部客戶。假如你是財務(wù)部經(jīng)理,那么公司高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門經(jīng)理就是你的客戶。

過去人們一直認為企業(yè)里總裁(總經(jīng)理)高高在上,銷售員位于最低層,下屬是為上司服務(wù)的,即所謂傳統(tǒng)金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化,產(chǎn)生了所謂的倒金字塔(見下圖)。即以“顧客滿意”為最高價值導(dǎo)向。一線員工為客戶服務(wù),中層主管為一線員工服務(wù),高層主管又為中層主管服務(wù)。以“服務(wù)”為鏈接方式,越接近“上帝”,對公司的價值越升。

瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時》(MOMENTS OF TRUTH)中強調(diào)外部客戶服務(wù)的重要性。并且說與其說下級服務(wù)上級,員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),不如說兩者是相互服務(wù)的(雙車道)。他極力主張把傳統(tǒng)的金字塔倒過來。

我為內(nèi)部客戶服務(wù),內(nèi)部客戶為外部客戶服務(wù)。內(nèi)部客戶滿意了,內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)而把外部客戶服務(wù)得更好。有人甚至宣稱內(nèi)部服務(wù)先于外部客戶服務(wù)。

最近,國外有專家認為“內(nèi)部客戶”的概念是為了使后線員工(不與顧客直接打交道的所有員工,包括高級管理人員)有服務(wù)目標而虛擬的。雖然如此,他們還是同意后線員工為前線員工服務(wù)是非常重要的。

如何服務(wù)好內(nèi)部客戶

首先是要轉(zhuǎn)變觀念。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利,而是所有行業(yè)的制勝法寶。同樣,不僅外部客戶才有服務(wù),內(nèi)部客戶服務(wù)也不可或缺。 中國 平安保險公司董事長兼總經(jīng)理馬明哲提出“管理即服務(wù)”,“領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)”的新理念,而且身體力行,親自與一線營銷人員共進英雄宴。安泰保險集團馬來西亞分公司總經(jīng)理每周一個下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡,提供服務(wù)。

其次,與外部客戶服務(wù)一樣,內(nèi)部客戶服務(wù)的真諦是建立信任,即服務(wù)者與被服務(wù)者之間應(yīng)確立信任互動關(guān)系。幾乎所有客戶服務(wù)技巧都同樣適用于內(nèi)部客戶服務(wù)。例如一站式服務(wù)、個性化服務(wù)。內(nèi)部客戶服務(wù)三要素(3Cs ):關(guān)懷(CARE)、合作(COOPERATION)和溝通(COMMUNICATION)。

國外企業(yè)界設(shè)有專門內(nèi)部客戶服務(wù)訓練課程以提高內(nèi)部客服者的服務(wù)水平?！秲?nèi)部客戶》(DIANE BAILEY著)介紹了21項內(nèi)部客戶關(guān)懷(CARE)活動和12門課程概要。強調(diào)每個人在內(nèi)部客戶服務(wù)鏈上的作用,檢閱了個人、團隊和高級管理層對客戶關(guān)懷文化的貢獻。書中闡明了以下一些重要 問題 : 誰是你的內(nèi)部客戶?什么是內(nèi)部客戶關(guān)懷?內(nèi)部客戶關(guān)懷的好處是什么?內(nèi)部客戶服務(wù)鏈是什么?內(nèi)部客戶關(guān)懷的標準是什么?每個人在內(nèi)部客戶關(guān)懷中權(quán)利和義務(wù)是什么?

我們在此援引哈佛商學院MBA的一個案例來說明日本企業(yè)是多么重視內(nèi)部客戶服務(wù)。

美國沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機廠,是著名的希爾斯百貨公司(SEARS)的供應(yīng)商。最輝煌時員工達2000人,是該市的重要企業(yè),后來因管理不善,屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題,次品率達10%,陷入困境。該公司管理層邀請日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達該廠后,先后辦了三件事,令美國人大開眼界。首先邀請電視廠的所有員工聚會一次,大家坐在一起喝咖啡,吃炸面包圈。然后贈送給每個工人一部半導(dǎo)體收音機。這時,日本經(jīng)理對大家說,廠里灰塵滿地,臟亂不堪,大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢?于是,由日本管理人員帶頭,大家一起動手清掃廠房,還把整個工廠粉刷得煥然一新。①

內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營管理

談內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營管理,就不能不談企業(yè)人力資源管理的 發(fā)展 。人力資源管理迄今至少經(jīng)歷了四個發(fā)展階段,即近代

人事管理、 現(xiàn)代 人事管理、人力資源管理、人力資源經(jīng)營管理。

有沒有第五階段?答案是肯定的。內(nèi)部客戶服務(wù)的理念和實踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱,這不是最重要的。

過去在中國大陸,人們認為人事部門是權(quán)力部門、是享受別人服務(wù)的部門(有的人事工作者也自認為如此),所以管、卡、壓的現(xiàn)象時有發(fā)生。其實,在國外,企業(yè)人力資源部門不是權(quán)力部門,而是經(jīng)營部門、服務(wù)部門。美國人力資源管 理學 者JOHN GREER說得好:“人力資源專業(yè)人員不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者?！庇腥松踔吝M而提出人力資源部門是利潤中心。②

人力資源管理人員面對的主要是內(nèi)部客戶。偶爾也有外部客戶。當?shù)卣块T和 社會 團體是不是我們的外部客戶?不是的。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)是他們的客戶。

人力資源部門的內(nèi)部客戶是誰呢?

每位員工:上至總經(jīng)理、下至業(yè)務(wù)員。在一個大企業(yè)里,各級人力資源部門都有各自的服務(wù)對象,不同的室、崗位也有各自的服務(wù)對象。當然有時會重疊。

內(nèi)部客戶服務(wù)是人力資源部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下:

為高層管理層提供:人力資源規(guī)劃、投入與產(chǎn)出最優(yōu)化、處理好員工關(guān)系。

為一線部門:提供優(yōu)秀人才。

為員工提供:技能提升、潛能開發(fā)、激勵關(guān)懷、人員發(fā)展。

人力資源經(jīng)營管理人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)

首先要具備強烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。意識是基礎(chǔ)和前提。沒有服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無從談起。服務(wù)意識的提高有助于積極主動地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。端正服務(wù)態(tài)度,從我做起,從小事(平凡)之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的開華。技巧是通過行為來表現(xiàn)的。技能達到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。

大家都領(lǐng)教過內(nèi)地酒樓服務(wù)員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。 如果你在深圳好世界就餐過,你就感受到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那里的服務(wù)員,在你剛抽出香煙,她就會熱情地為你點燃;在你剛邁下大門的臺階,他就會為你拉開車門。享受到海爾的服務(wù)的人們就會明白海爾一定會成為百年的海爾。她的售后服務(wù)人員不僅為你免費安裝,而且為你講解、示范,更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板,他們在進門前立即在腳上套上一個布套。

中國 深圳有家大公司實行干部晉升 考試 制度。每次考試后,人事部門只向其所在部門負責人或本人反饋考試結(jié)果(分數(shù))。結(jié)果引起種種誤會。其實人事部門只要稍加改進服務(wù),就會收到事半功倍的效果。具體做法是:不僅向其本人而且向其部門長或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋整個考試的情況(不僅僅是分數(shù)),明確未通過者可以來查閱試卷;必要時向其部門長或分管理領(lǐng)導(dǎo)出示原答卷(為題庫的安全性起見,應(yīng)當場回收)。

高超的服務(wù)技巧使壞事變好事,小好事變大好事,使內(nèi)部客戶由衷感激。具備強烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會使我們不斷創(chuàng)新,想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。

其次要實行公開承諾制?，F(xiàn)在政府都在改進工作作風和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實行公開承諾制,向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。但奇怪的是我們很多 企業(yè) ,特別是大企業(yè)卻沒有實行公開承諾制。基層分支機構(gòu)人員到(請)總部辦事很不方便。

再者,要充分利用內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)和IT技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低,能提高工作效率,人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門還更進一步著手創(chuàng)設(shè)完善的互動式軟件,讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫中獲得個人信息,甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項目的長短。當初,ELIZABETH GROVER接手美國著名的ORACLE(甲骨文)公司的工資和福利總裁時,人力資源部誰都沒有電腦,所有業(yè)務(wù)都是手工操作。GROVER于1995年組織實施把靈活的福利項目輸進內(nèi)部網(wǎng),實現(xiàn)電腦化處理,大受歡迎。

第四,要正確對待投訴,在企業(yè)內(nèi)部全面建立申訴制度 。在中國企業(yè)(特別是非公有制企業(yè)),工會不是很健全, 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益,容易成為矛盾的焦點。即使你服務(wù)好,被服務(wù)者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于公司經(jīng)營決策層及時了解員工的心聲,也有助于人事部門全面檢討自己的工作,處理好員工關(guān)系。當然,人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個極端走向另一個極端,即無原則遷就內(nèi)部客戶。

下面這個范例也許對人力資源經(jīng)營管理人員搞好內(nèi)部客戶服務(wù)具有莫大的啟迪:

1990年2月,GE公司機械工程師伯涅特領(lǐng)工資時,發(fā)現(xiàn)少了30美元,這是他一次加班的加班費。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無能為力。于是他給當時的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。

三天后,他們補發(fā)了伯涅特的工資,事情還沒有結(jié)束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉;接著了解“優(yōu)秀人才”待遇較低的 問題 ,調(diào)整了工資政策,提高了機械工程師的加班費。最后向著名《華爾街日報》披露這一事情的全過程,在美國企業(yè)界引起了不小轟動。

經(jīng)營管理論文:煤炭企業(yè)實施多元化經(jīng)營管理的思考

多元化經(jīng)營管理，通常是指企業(yè)同時在多個領(lǐng)域開展經(jīng)營和管理的活動。我國企業(yè)實施多元化經(jīng)營策略的原因很多，而國有煤礦企業(yè)選擇多元化經(jīng)營管理大多是因為煤礦壽命受礦產(chǎn)資源儲量的限制較強，規(guī)模無論大、中、小都有終竭之日。為使企業(yè)獲得新生，多元化經(jīng)營可以說是它們的最終選擇。但是，煤礦企業(yè)與其它企業(yè)相比，獨特之處甚多，因而煤礦企業(yè)的多元化經(jīng)營及管理確有研究之必要。本文通過對煤企多元化現(xiàn)狀分析，找出存在的問題，提供管窺之見，但愿能為煤礦企業(yè)今后的多元化決策略盡綿薄。

一、煤炭企業(yè)實施多元化經(jīng)營的必要性和重要意義煤炭企業(yè)要大力實施多元化經(jīng)營不僅是自身的需要，也是客觀條件使然。主觀方面來說，尋找有發(fā)展?jié)摿?、利潤高、市場前景好、社會效益和企業(yè)效益顯著的項目和產(chǎn)品，是每一個經(jīng)營管理者、每一個經(jīng)營實體的必然追求。客觀來說，由于煤炭企業(yè)自身條件的制約，尋求多元化經(jīng)營之道也有其客觀必然。

1、煤炭行業(yè)屬資源消耗類企業(yè)，煤碳企業(yè)的前景很大程度上依賴于煤炭資源的儲量多寡、開采條件、煤質(zhì)狀況等外在條件的制約。

2、煤炭行業(yè)開采成本的剛性制約。煤炭企業(yè)的成本包含：人力、資源開采費、礦用物資材料消耗等顯性成本，和安全賠付、環(huán)保治理等隱性成本。這些成本投入是必然和不可預(yù)測的。加大了成本控制的難度，利潤目標不易完成。

3、煤礦安全的問題。無疑，煤礦安全管理難度極高。自然條件的變化多樣以及開采難度的不斷加大，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理極為不易。

4、煤炭企業(yè)屬勞動密集型企業(yè)，高技術(shù)應(yīng)用不是很普遍，在煤碳開采過程中所需投入的人力物力財力較多，技術(shù)含量不高，客觀上制約了企業(yè)的科研開發(fā)實力，企業(yè)在面對未來市場的競爭力不足。搞多元化可調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等使之更趨合理化。

5、煤炭屬高污染、高耗能產(chǎn)品，隨著我國能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和水電，核電，石油，天然氣，太陽能等能源的大力推廣應(yīng)用，必然影響到著煤炭企業(yè)的前景。煤炭企業(yè)固然不是夕陽產(chǎn)業(yè)，也不是高利潤的朝陽產(chǎn)業(yè)，因此煤炭企業(yè)脫離主業(yè)，大力開展多元化經(jīng)營，開辟新的利潤來源和經(jīng)濟增長點亦屬必然。

6、煤炭企業(yè)搞多元化為富余人員的安置開辟了新的就業(yè)渠道，促進了轉(zhuǎn)產(chǎn)分流、減人提效和礦區(qū)的穩(wěn)定。

7、為衰老報廢礦井培植起新的替代產(chǎn)業(yè)，為煤炭綜合利用提供了契機，促進了資源的合理開發(fā)和科學利用。煤炭企業(yè)的歷史遺留問題較多，企業(yè)大而全，離退病傷等等，以煤養(yǎng)煤顯然不可行。還有諸如國家產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，國際行業(yè)動態(tài)等等不一而足。

綜上所述，煤炭企業(yè)搞多元化是自身需求也是客觀所迫。煤炭企業(yè)為了自身生存和發(fā)展在煤炭主業(yè)之外實施多元化經(jīng)營，其重要意義也不言而寓。

二、煤礦多元化經(jīng)營現(xiàn)狀

企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是由著名的產(chǎn)品—市場戰(zhàn)略大師安索夫于上世紀50年代提出來的。多元化經(jīng)營(煤礦一般稱多種經(jīng)營)指一家企業(yè)同時生產(chǎn)或經(jīng)營若干種不同產(chǎn)品，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為適應(yīng)外部環(huán)境、尋求長遠發(fā)展而采取的一種成長或擴張行為。

多元化經(jīng)營戰(zhàn)略目標可分為:加速企業(yè)成長;充分利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢;加強核心競爭力;調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。當前，隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，多元化經(jīng)營日益成為現(xiàn)代企業(yè)的一種發(fā)展趨勢。煤炭行業(yè)更是如此。煤炭資源具有不可再生性、可耗竭性，煤礦作為典型的資源開采型企業(yè)其可持續(xù)發(fā)展面臨著嚴峻的考驗。每一個礦區(qū)都會經(jīng)歷一個建設(shè)、興盛、衰竭、報廢的過程，特別是煤礦在長期的計劃經(jīng)濟體制的束縛下，只注重煤炭生產(chǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，僅僅依靠煤炭資源而生存，自我積累、自我發(fā)展的能力非常差。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有的煤礦采取了開發(fā)新礦井、開拓新采區(qū)，實行縱深發(fā)展的策略。但是一個新的礦井或者新盤區(qū)從開拓到投產(chǎn)不僅投資大、周期長，而且還存在環(huán)境惡劣，開采困難，安全問題多，銷售前景不明等現(xiàn)象。因此，在社會主義市場經(jīng)濟體制下，煤礦要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕不能再走傳統(tǒng)的單純依賴煤炭粗發(fā)式生產(chǎn)的發(fā)展模式，煤礦的可持續(xù)發(fā)展必須向現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。只有積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)，實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，培育煤礦新的經(jīng)濟增長點，盡快形成新的接續(xù)產(chǎn)業(yè)，兩條腿走路才能獲得長期發(fā)展的市場優(yōu)勢。實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的順利接替和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能實現(xiàn)經(jīng)濟、資源的可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)社會、環(huán)境全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。

我國煤礦的多元化經(jīng)營始于20世紀60年代，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，煤炭工業(yè)多元化經(jīng)營基本上形成了具有相當規(guī)模的產(chǎn)業(yè)群體。據(jù)有關(guān)資料，全國煤礦多種經(jīng)營總額達到1000多億元，從業(yè)人員超過800多萬人。經(jīng)營領(lǐng)域廣闊，涉及電力、冶金、建材、化工、交通運輸、機械制造、輕工紡織、倉儲貿(mào)易、工藝美術(shù)、電子儀器、醫(yī)藥和醫(yī)療器械以及商業(yè)、飲食服務(wù)、農(nóng)林牧漁等多個行業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品6000多種。

三、多元化經(jīng)營存在的問題

由于受計劃經(jīng)濟體制等各方面的影響，煤礦多元化經(jīng)營存在很多亟待解決的問題:

1、多種經(jīng)營缺乏總體規(guī)劃

多種經(jīng)營缺乏總體規(guī)劃，各礦自成體系，小而全，大而全，低水平重復(fù)建設(shè)嚴重。

2、多種經(jīng)營效益差

由于煤炭行業(yè)長期以來走粗放型經(jīng)營的路子，多種經(jīng)營的產(chǎn)品缺乏競爭力，難以在外部市場上立足，只能靠內(nèi)部互相保護生存，多種經(jīng)營的效益不是很理想。

3、多種經(jīng)營企業(yè)管理落后

多種經(jīng)營企業(yè)未能按市場要求成為真正的市場主體，它依附于煤炭母體，其企業(yè)管理仍然采用管理煤炭生產(chǎn)的方式，水平低下。

多種經(jīng)營是在安置企業(yè)富余人員的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，屬于安置型、依附型、服務(wù)型企業(yè)。從業(yè)人員總體素質(zhì)比較低，學習能力差。加之煤炭企業(yè)多數(shù)地處偏僻，區(qū)位環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境等因素，致使企業(yè)很難吸引和留住多種經(jīng)營發(fā)展所需要的專業(yè)技術(shù)和管理人才。

四、對策和建議

1、建立統(tǒng)一靈活的多種經(jīng)營管理體制

要改革現(xiàn)有的多種經(jīng)營企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，對各單位的資產(chǎn)在全局（礦）范圍內(nèi)進行優(yōu)化組合，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展形勢。建立與煤炭生產(chǎn)并重的多種經(jīng)營實業(yè)公司，將下屬單位的多種經(jīng)營企業(yè)全部劃歸實業(yè)公司統(tǒng)一管理，徹底打破在計劃經(jīng)濟體制下形成的分級管理、條塊分割、各自為政的封閉型管理體制。

多種經(jīng)營實業(yè)公司要立足與搞好現(xiàn)有企業(yè)，以盤活存量資產(chǎn)、優(yōu)化配置為目標，按照有所為和有所不為的原則，進行“抓大放小’，和“擇優(yōu)扶強’，積極進行資產(chǎn)調(diào)整和重組，重新構(gòu)造多種經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)布局。要重點扶持有市場優(yōu)勢和發(fā)展前景的大型骨干企業(yè)，在技術(shù)、資金、管理等方面給予大力扶持，使其發(fā)展成為具有規(guī)模和競爭優(yōu)勢的企業(yè)集團，形成對煤炭主業(yè)的強大支持。對一些小型企業(yè)要放開搞活，實行權(quán)力下放，采取聯(lián)合、兼并、收購、租賃、破產(chǎn)拍賣，出讓股權(quán)等方式進行改革、改組和改制。要給予優(yōu)惠政策，鼓勵職工個人或合伙購買小企業(yè)，允許資產(chǎn)抵押和分期付款。對那些資不抵債，扭虧無望的公司和廠點，能由優(yōu)勢企業(yè)兼并的則實施兼并，沒有希望挽救的就堅決進行破產(chǎn)處理，使呆滯資產(chǎn)重新盤活利用。應(yīng)當允許有實力的個人或者外商參股控股多種經(jīng)營企業(yè)，發(fā)展多元化股東結(jié)構(gòu)和法人公司，實現(xiàn)股權(quán)多元化，決策民主化，推動多種經(jīng)營企業(yè)盡快進入現(xiàn)代管理體制。

2、加強企業(yè)管理

加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益，一是要加強成本管理，勞動定額管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理，實行成本核算，成本否決制度，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗制度。要努力采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，降低人力物力、財力的消耗，實現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出;二是在上新項目時，要科學選項、立項和管理項目。使新上項目在資金投入、技術(shù)含量、產(chǎn)品銷路各方面都有百分之百的把握，確保新上項目的成功率。在項目管理上實行項目法人制，要完善監(jiān)督和獎勵機制，一方面法人管理效率高，項目獲得成功，就可以獲得與其付出相應(yīng)的報酬;若管理不當，效率低下，則要對其進行相應(yīng)的懲罰，防止損公肥私;三是樹立以銷售為龍頭的現(xiàn)代經(jīng)營意識。要擺脫過去那種產(chǎn)品經(jīng)營的思維慣性，建立一套科學的市場營銷戰(zhàn)略和策略，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍。實行銷售人員的收入和銷售業(yè)績掛鉤的方法，充分調(diào)動銷售人員的積極性和主動性，使企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷提高。

3、加大技術(shù)創(chuàng)新力度

企業(yè)的生命在于產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命在于科技，只有科技含量高的產(chǎn)品才有競爭力。多種經(jīng)營企業(yè)一定要克服過去重速度、輕效益;重數(shù)量、輕質(zhì)量;重投入，輕產(chǎn)出;重基建，輕技改的發(fā)展模式。要以市場為導(dǎo)向，不斷適應(yīng)市場的需求，進行技術(shù)創(chuàng)新。鑒于煤炭企業(yè)目前一般還沒有形成正規(guī)的技術(shù)開發(fā)體系，技術(shù)創(chuàng)新能力低，因此，技術(shù)創(chuàng)新需要高等院校、科研院所的支持。煤礦要充分利用高等院校和科研院所的人才優(yōu)勢，通過建立研究所研究中心、實驗室，或采用股份合作的形式，組建產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責分明、利益共享、風險共擔、權(quán)責對等的產(chǎn)學研合作實體，提高煤炭企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力，加快科技成果產(chǎn)業(yè)化的速度。

4、建立健全用人機制

人是企業(yè)的第一資源，市場競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，如何吸引和留住人才在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中占有極其重要的地位。煤礦多種經(jīng)營企業(yè)只有樹立了人才優(yōu)勢，其可持續(xù)發(fā)展才會有后勁，才會贏得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。煤礦應(yīng)改傳統(tǒng)的人事管理為現(xiàn)代的人力資源管理，實行以人為本的管理理念。用事業(yè)吸引人才，用政策和感情留住人才，建立有效的人才政策和機制。

第一，在職務(wù)上，實行“公開、公正、公平’，的原則上，真正實現(xiàn)“能者上，庸者下”，徹底掃除管理層和普通職工之間的障礙，對各個管理崗位都通過公開招聘上崗;在職稱上，要徹底廢除論資排輩的僵化的用人機制，只要具備相應(yīng)崗位的專業(yè)技能，就能得到聘用;技術(shù)人員實行技能與收入掛鉤，把考核、定級、使用、晉升、工資升降、職稱評定和待遇緊密結(jié)合起來，最大限度地為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件;

第二，設(shè)立優(yōu)秀人才專項獎勵制度，對作出突出貢獻的科技人員給予重獎;為了吸引企業(yè)發(fā)展所需的高級人才，要加大人才引進的政策力度。要在高級人才的配偶工作、子女入學、提供安家費和交通車輛等方面的政策傾斜;加快薪酬制度改革，實行骨干技術(shù)人員年薪制，并且允許技術(shù)人員技術(shù)入股，為企業(yè)更好地吸引人才留住高級人才創(chuàng)造有利條件;

第三，對每年進入煤礦的大中專畢業(yè)生，要按照每個人的個性和專業(yè)特點進行職業(yè)生涯設(shè)計，做到有目標地進行培養(yǎng)。采取和國內(nèi)高校委托辦學和聯(lián)合辦學等方式，加強他們在工作中的培訓。

煤炭企業(yè)現(xiàn)行多元化經(jīng)營組織體制中存在著系統(tǒng)分散、多頭領(lǐng)導(dǎo)、各成體系、管理混亂等弊端，造成不必要的內(nèi)耗和浪費，嚴重制約著多元化經(jīng)營的發(fā)展。煤炭企業(yè)建立適應(yīng)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)要視具體情況而定。對于煤炭生產(chǎn)專業(yè)型、煤炭生產(chǎn)主導(dǎo)型的青壯年礦區(qū)來說，宜采用煤炭生產(chǎn)與多元化經(jīng)營分開的二元化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，便于對多元化經(jīng)營的集中統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮煤炭效益好的優(yōu)勢，積累財力，促進多元化經(jīng)營的迅速發(fā)展和壯大。而對于煤炭生產(chǎn)關(guān)聯(lián)型或非關(guān)聯(lián)型的的衰老礦區(qū)，宜采用多元化的組織管理結(jié)構(gòu)，煤炭企業(yè)僅作為企業(yè)多元化經(jīng)營的一個方面。煤炭企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立要符合市場主體型原則、集權(quán)與分權(quán)相統(tǒng)一的原則和以產(chǎn)權(quán)為紐帶的原則。

五、煤炭企業(yè)開展多元化經(jīng)營要處理好幾個關(guān)系

首先，要處理好多元化經(jīng)營與煤炭生產(chǎn)的關(guān)系，把多元化經(jīng)營與煤炭生產(chǎn)放到同等重要的地位，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

其次，要處理好政府扶持與企業(yè)自主發(fā)展的關(guān)系。煤炭企業(yè)開展多元化經(jīng)營，政府從政策和資金上予以扶持固然很重要，但企業(yè)不能形成“等、靠、要’，的思想，要以經(jīng)濟效益為中心，形成“四自’，主體即：自主經(jīng)營、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展，選擇適應(yīng)市場需求的多元化經(jīng)營項目。

第三，要處理好安置與效益的關(guān)系。長期以來，煤炭企業(yè)一些短平快的多元化經(jīng)營項目在安置富余人員方面發(fā)揮了重要作用，但長遠來看，粗放型的增長方式不利于企業(yè)長遠發(fā)展，不利于煤炭企業(yè)走向外部市場參與競爭。因此，實行多元化經(jīng)營要注重長期利益，要注重建立可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

結(jié)束語：為推動煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，煤炭企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略己成為煤炭企業(yè)管理的重要課題之一。煤炭企業(yè)只有正確認識多元化經(jīng)營在煤炭企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并以科學的理論來指導(dǎo)，做好總體的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理，才能促進多元經(jīng)營向良性軌道發(fā)展，取得煤炭企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的全面勝利。