發(fā)布時間：2022-05-04 04:42:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的商務(wù)管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
電子商務(wù)是伴隨著信息經(jīng)濟的腳步，在20世紀90年代興起于美國、歐洲等發(fā)達國家的一個新概念。目前，國際上對電子商務(wù)尚無統(tǒng)一的定義。一般來說，狹義的概念是指在開放的國際互聯(lián)網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，通過服務(wù)器的運用，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型交易運營模式。即電子商務(wù)=Web（服務(wù)器） IT（信息技術(shù)） 企業(yè)業(yè)務(wù)。廣義的電子商務(wù)即電子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，至少從以下三個方面得以擴展：
1、從技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)角度看，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、應(yīng)用軟件層、商務(wù)中介層。如：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易、技術(shù)支持與服務(wù)、信息廣告、網(wǎng)上旅行、證券中介等等。
2、從交易對象角度看，延伸到企業(yè)與政府、消費者與政府、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。
3、從交易的完整性角度看，包括網(wǎng)絡(luò)安全認證體系和網(wǎng)上支付體系的建立。狹義的電子商務(wù)概念實質(zhì)上亦應(yīng)包括上述內(nèi)容，但從我國現(xiàn)有的幾百家電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，安全認證體系和網(wǎng)上支付仍然是我國電子商務(wù)網(wǎng)站尚未完全解決的問題。也就是說，電子商務(wù)在我國處于起步階段并成迅速發(fā)展的趨勢，但完整意義（尤其是已完全實現(xiàn)網(wǎng)上電子支付功能）的電子商務(wù)在我國尚未實現(xiàn)。
為便于探討對電子商務(wù)的行政監(jiān)管，我們有必要了解一下電子商務(wù)的服務(wù)功能和應(yīng)用分類。
電子商務(wù)服務(wù)功能：
1、網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)。
經(jīng)營者可利用網(wǎng)上主頁（Homeage）和電子郵件（E—mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。
2、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)。
因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（NewGroup）、討論組（Chat）、白板會議（WhiteboardConferenec）和網(wǎng)絡(luò)會議（NetMeeting）等等。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。
3、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)。
借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng)，電子商務(wù)可以實時的網(wǎng)上訂購，訂購信息也可以采用加密的方式。如我國的“8848”網(wǎng)站等已實現(xiàn)了訂購服務(wù)。
4、網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)。
電子商務(wù)要成為一個完整的過程，實現(xiàn)網(wǎng)上實時的貨幣支付是一個重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。目前在我國，銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性還無法滿足電子商務(wù)所需的實時電子化支付的要求，但隨著金融電子化工程的蓬勃開展以及各大銀行和金融機構(gòu)對電子商務(wù)的積極態(tài)度，實現(xiàn)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)這一功能的日期將為時不遠。
5、網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)。
對于一些以實物形式提供的商品，商家可以通過分銷系統(tǒng)送貨上門，也可以委托有關(guān)貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中；對于一些信息產(chǎn)品，是最適合在網(wǎng)上進行直接傳遞的，如軟件，電子讀物、信息查詢、數(shù)據(jù)庫檢索等，它能通過網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務(wù)。
6、用戶意見征詢服務(wù)。
企業(yè)可以十分方便地運用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，以發(fā)現(xiàn)商機，提高售后服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的形象。
7、交易活動管理服務(wù)。
整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等等。
作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能將會不斷地完善和發(fā)展。
電子商務(wù)的應(yīng)用分類：
從電子商務(wù)的交易對象來看，電子商務(wù)的應(yīng)用有以下幾種類型：
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（to）
2、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（toC）
3、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（toG）
主要指政府采購電子商務(wù)化。
4、政府與消費者之間的電子商務(wù)（GtoC）
主要指政府通過網(wǎng)上辦公，將福利費發(fā)放、稅收、規(guī)費收繳等通過網(wǎng)絡(luò)形式進行。
5、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)
企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。
電子商務(wù)的興起對政府部門（尤其是海關(guān)、商檢、稅務(wù)、金融以及工商行政管理等部門）和企業(yè)都提出了新的課題和新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)將實現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展電子商務(wù)是不可阻擋的趨勢，而我國的電子商務(wù)尚不完善，這就為政府及其職能部門服務(wù)與監(jiān)管電子商務(wù)提出了明晰的思路：寬松管理、規(guī)范引導(dǎo)、促進發(fā)展。我們要盡快實現(xiàn)真正意義的全過程的電子商務(wù)，還有許多基礎(chǔ)工作要做，諸如：加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)金融電子化及海關(guān)、稅務(wù)、行政監(jiān)管部門電子化，提高企業(yè)上網(wǎng)率，建立安全體系認證結(jié)構(gòu)，健全相關(guān)法律法規(guī)等等。
結(jié)合工商行政管理的職能，我們認為電子商務(wù)的發(fā)展給工商行政管理部門提出了需要解決的四大課題：
一、加快信息化建設(shè)步伐，用電子網(wǎng)絡(luò)手段管理電子商務(wù)。
國家局擬依賴信息中心的“紅盾信息網(wǎng)”作為電子商務(wù)認證中心，北京市局、福建省局分別通過“紅盾315信息網(wǎng)”、“紅盾信息網(wǎng)”進行網(wǎng)站登記和網(wǎng)上經(jīng)營活動監(jiān)督管理。我局的“紅盾信息網(wǎng)”（外網(wǎng)）應(yīng)盡快開通，相應(yīng)的軟件要適時到位：
1、盡快理順信息中心與相關(guān)部門的關(guān)系，以盡早完成數(shù)據(jù)中心的建立。
由于 檔案室及有關(guān)檔案管理人員不歸信息中心管理，由于業(yè)務(wù)處室未承擔(dān)前期數(shù)據(jù)整理工作，目前我們在錄入企業(yè)數(shù)據(jù)的過程中遇到了相當(dāng)大的困難：一方面是錄入人員無檔案管理員的密切配合，業(yè)務(wù)不熟；另一方面是調(diào)閱檔案資料不方便。錄入工作開展半個月以來，僅錄入了完整的外資檔案10余戶，進展十分緩慢，按此速度無法完成任務(wù)。我們正在整理軟件子系統(tǒng)的各類表格，表格出來后尚需相關(guān)處定指導(dǎo)并參予整理數(shù)據(jù)。
2、盡快爭取國家局相關(guān)設(shè)備的到位，完善內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。
內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)是我局“紅盾信息網(wǎng)”建立的基礎(chǔ)，而“紅盾信息網(wǎng)”又是電子商務(wù)監(jiān)管的平臺和基礎(chǔ)。據(jù)悉，國家局已將我省確認為一期接入單位，預(yù)計今年年底有關(guān)設(shè)備將到位。
3、在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)完善的基礎(chǔ)上，配備“紅盾信息網(wǎng)”（外網(wǎng)）的相關(guān)設(shè)備。主要有路由器1臺，服務(wù)器2臺，同步調(diào)制解調(diào)器1個等。
4、在“紅盾信息網(wǎng)”硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境齊備后，購置國家局或兄弟省市成熟的電子商務(wù)登記、管理軟件。
5、盡快引進技術(shù)人才，并加強應(yīng)用人員的培訓(xùn)。
技術(shù)人才是維護系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運行并履行監(jiān)管電子商務(wù)職能的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)人員的廣泛應(yīng)用是基礎(chǔ)。
二、結(jié)合電子商務(wù)的服務(wù)功能，調(diào)整和制定有關(guān)的法律、規(guī)定和政策。
一方面，是國家工商局全盤考慮，加強電子商務(wù)工商行政管理的整體立法。尤其是有關(guān)域名注冊與商標權(quán)沖突的法律問題，必須由國家局按照國際慣例，加強與域名注冊管理機構(gòu)、世界知識產(chǎn)權(quán)組織及各國的互通、合作，形成統(tǒng)一的規(guī)范。各地?zé)o法自成體系。另一方面，各地可結(jié)合職能，先行制定適應(yīng)本地情況的地方性法規(guī)、規(guī)章及文件。北京市局在電子商務(wù)管理方面已作了較多的探索，其寬松管理的思路受到了網(wǎng)站經(jīng)營者的歡迎。北京市局制定的相關(guān)規(guī)定有：《關(guān)于網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案的補充通告》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟組織中請辦理〈廣告經(jīng)營許可證〉須知》、《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》、《關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營資格進行規(guī)范的通告》、《關(guān)于對利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息的行為進行規(guī)范的通知》、《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)站銷售信息行為的通知》等等。福建省工商局信息統(tǒng)計處無疑是較早意識到工商部門應(yīng)及早介入電子商務(wù)管理的部門，早在3月14日，福建省局向國家工商局報告了有關(guān)電子商務(wù)身份認證的緊迫問題。幾個月來，福建省局先后制定了《關(guān)于因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營登記的通知》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營管理暫行辦法》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營登記管理程序規(guī)定》等文件。
目前，我們已收集了北京市局、福建省局的相關(guān)規(guī)定，我省工商部門應(yīng)著手對全省網(wǎng)站及電子商務(wù)情況進行調(diào)研，并對電子商務(wù)與工商職能的關(guān)系進行研究，待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)準備完成后，盡早出臺相關(guān)規(guī)定并及時介入電子商務(wù)的行政監(jiān)管。
三、結(jié)合工商行政管理的傳統(tǒng)職能，發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)優(yōu)勢與信息部門的技術(shù)特長，相互配合，共同探討對電子商務(wù)的服務(wù)與管理。
應(yīng)從以下方面尋找服務(wù)與監(jiān)管的切入點：
1、網(wǎng)上經(jīng)營登記備案
主要是對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站的登記備案，應(yīng)探討如下問題：
①網(wǎng)站登記程序：
包括受理、審查、核準、發(fā)放網(wǎng)上經(jīng)營電子標識及編號、網(wǎng)上公告等，電子標識備案是網(wǎng)站登記的核心技術(shù)環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)管理的關(guān)健。
②網(wǎng)站登記備案的內(nèi)容：
包括：法人基本情況，網(wǎng)站基本情況，尤其是網(wǎng)站登記和企業(yè)登記的關(guān)系等等。注冊號在網(wǎng)站登記中可作為備案號。
③需要進行網(wǎng)站登記的各種情況：
網(wǎng)站經(jīng)營者；
利用網(wǎng)站舉辦商品展銷會的行為；
利用網(wǎng)站廣告的行為；文秘站版權(quán)所有
利用網(wǎng)站進行網(wǎng)上購物、購書、拍賣等活動；
提供經(jīng)營性的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)者。
④網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營行為登記注冊的法律效力。
一要依靠立法手段制定出相應(yīng)規(guī)定。如：規(guī)定在辦理營業(yè)執(zhí)照的同時必須到“紅盾信息網(wǎng)”進行網(wǎng)站登記，未經(jīng)登記的網(wǎng)站不得從事經(jīng)營活動。二要依靠技術(shù)手段，如解決發(fā)放電子標識的技術(shù)問題。
2、網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營行為的監(jiān)督管理
主要是對網(wǎng)上經(jīng)營行為違反《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》、《商標法》等工商行政管理法律、法規(guī)現(xiàn)象如何監(jiān)管進行探討。
①無照經(jīng)營的網(wǎng)站不能獲得合法的備案登記資格，不得從事網(wǎng)上經(jīng)營。
鑒于電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點以及現(xiàn)階段應(yīng)大力促進電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，對部分前置審批條件、超經(jīng)營范圍及不良文化傾向的規(guī)定不易太細，既使太細了也難以監(jiān)管，反而給工商行政管理部門套上“枷鎖”。
②網(wǎng)上虛假、違法廣告（含商業(yè)性和非商業(yè)性宣傳）行為責(zé)任界定；
③網(wǎng)上不正當(dāng)競爭行為及變相傳銷行為責(zé)任界定；如變相的網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上非法集資等。
④網(wǎng)上商標侵權(quán)行為責(zé)任界定，域名注冊與商標權(quán)的關(guān)系。
⑤網(wǎng)上合同的生效與監(jiān)管；如電子證據(jù)的法律效力（是否可歸入“視聽證據(jù)”一類，是否需要其它證據(jù)作補充。）；網(wǎng)上違法合同及合同欺詐的界定與監(jiān)管；對網(wǎng)上合同簽訂后單方串改行為如何從技術(shù)角度、備案角度監(jiān)控等等。
⑥電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護
一方面，要探討電子商務(wù)中如何體現(xiàn)消法規(guī)定的消費者的九項權(quán)益；另一方面，由于電子商務(wù)的完成需要涉及生產(chǎn)者、銷售者、配送機構(gòu)等多個主體，經(jīng)過商品信息溝通、網(wǎng)上支付、貨物配送等儲多環(huán)節(jié)，任何一個“供應(yīng)鏈”出現(xiàn)問題，都將損害消費者合法權(quán)益，因而，責(zé)任如何界定、如何追究必須加以研究。
⑦網(wǎng)絡(luò)市場的統(tǒng)計與分析
主要靠軟件功能來完成。
⑧網(wǎng)上辦公的實現(xiàn)
主要從軟件應(yīng)用和提高應(yīng)有人員電腦操作水平兩方面探討實現(xiàn)網(wǎng)上辦照、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)的途徑，從而實現(xiàn)工商部門與企業(yè)、消費者之間的電子商務(wù)。北京市局等一些地方已實現(xiàn)了網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等服務(wù)功能。
四、電子商務(wù)的管轄權(quán)與登記、監(jiān)管職能部門。
㈠關(guān)于管轄權(quán)：電子商務(wù)無地域界限，從這個角度講，國家局應(yīng)建立統(tǒng)一的注冊與認證中心。但是，具體的監(jiān)管還須落實到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地或消費者所在地。因此，我們認為：
1、從登記的角度：應(yīng)采用屬地登記與統(tǒng)一備案相結(jié)合的原則，即各省級（副省級中心城市）工商局有登記權(quán)，報國家局統(tǒng)一備案（副省級中心城市另須報省局備案）。對于具有較大規(guī)模的網(wǎng)站，國家局直接受理登記，發(fā)放電子備案標識。
用注冊號作為電子備案標識編號，可避免編號的混亂。
2、從監(jiān)管的角度：屬地管轄與級別管轄相結(jié)合。
國家局管轄其登記備案的大型網(wǎng)站；
各省級（副省級中心城市）工商局管轄其登記的網(wǎng)站；
受上一級委托，有條件的（建有“紅盾信息網(wǎng)”并有相應(yīng)軟件、人才）的地市工商局可以對在其轄區(qū)內(nèi)的有嚴重違法行為的網(wǎng)站依法進行查處。
㈡關(guān)于登記、監(jiān)管職能部門：
如前所述，電子商務(wù)的監(jiān)管離不開電子網(wǎng)絡(luò)手段。北京市局、福建省局均由信息部門的“紅盾信息網(wǎng)”進行登記備案。其監(jiān)督管理采用“不告不理”的做法，即電子商務(wù)“受害者”通過點擊“紅盾信息網(wǎng)”進行投訴，工商部門才介入管理。換言之，電子商務(wù)的登記、網(wǎng)上經(jīng)營違法行為的發(fā)現(xiàn)等環(huán)節(jié)，離不開信息部門。但是，網(wǎng)上經(jīng)營違法行為的查處，應(yīng)該依靠相關(guān)處室。北京市局有“特殊交易監(jiān)督管理處”，福建省局信息統(tǒng)計處本身就是行政處室。
就我局機構(gòu)改革情況并結(jié)合信息中心應(yīng)該得到加強這一思路來考慮，我們認為：信息中心應(yīng)承擔(dān)我省電子商務(wù)登記工作，具體監(jiān)管由直屬分局承擔(dān)。信息中心與直屬分局之間應(yīng)該有良好的配合，為搞好配合并留住技術(shù)人才，為加強對電子商務(wù)的服務(wù)與監(jiān)管，可以考慮信息中心的部分人員使用直屬分局的編制。
電子商務(wù)的興起對于于傳統(tǒng)商務(wù)方式以及傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。作為在工業(yè)社會業(yè)已經(jīng)存在的物流行業(yè)，在信息時期的大違景下，也必然要進行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務(wù)的首要內(nèi)容，同時也是瓶頸所在
與傳統(tǒng)商務(wù)流動相同，電子商務(wù)這類電子化的商務(wù)情勢在交易進程中也包括著信息流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調(diào)和整合，有效確保交易的實現(xiàn)。物流作為商務(wù)進程中的首要環(huán)節(jié)，擔(dān)當(dāng)著原材料提供商與產(chǎn)品出產(chǎn)商之間，和商家與顧客之間的什物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢患上以充沛施展的保證。但是，與物流首要作用構(gòu)成光鮮對照的卻是其本身管理的滯后，以致于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。缺少相應(yīng)程度的物流體系支撐，電子商務(wù)的運作效力將大大降低。物流管理已經(jīng)成為除了支付認證、安全保密以外電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的問題。
“管理學(xué)之父”Peter F．Drucker將沒法調(diào)和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來看，其后進在必定程度上造成為了電子商務(wù)發(fā)展的窘境，成為商務(wù)“流程中的難點”，物流管理舊有的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的需求，進行管理立異無疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務(wù)使物流管理面臨著機遇以及挑戰(zhàn)
除了矛盾以外，立異的源泉還來自于產(chǎn)業(yè)以及市場的變遷?！暗?產(chǎn)業(yè)”——信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會進入到信息社會的標志之1。產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來了市場的變化，尤其是在電子商務(wù)的推進下，經(jīng)濟貿(mào)易流動突破了以往時間、空間的限制，由2維市場變成以信息流通為主導(dǎo)的3維的電子化購銷市場，市場的國際化、全世界化趨勢加強。這些都對于物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的請求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅持克意革新，才能應(yīng)答外部環(huán)境帶來的機遇以及挑戰(zhàn)。
(3)我國物流管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)發(fā)端于美國，在這1概念提出以前美國國內(nèi)的物流行業(yè)已經(jīng)經(jīng)至關(guān)發(fā)達。而我國盡管電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但物流技術(shù)水祥和物流管理嚴重后進，物流配送體系極不完美，這些都給電子商務(wù)造成為了極大的阻礙。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)查結(jié)果顯示，認為“送貨耗時，渠道不順暢是網(wǎng)上物流最大問題”的人數(shù)比率呈上升趨勢(一九九九年七月至二00一年一月的4次調(diào)查數(shù)據(jù)分別為六％、九．二六％、一0％以及九．八六％)。這說明物流管理的滯后與電子商務(wù)的發(fā)展之間的矛盾日趨顯明，并開始引發(fā)愈來愈多的關(guān)注。進行物流管理立異，提高物流管理水平已經(jīng)成為發(fā)展我國電子商務(wù)的條件。
2、物流管理立異的實現(xiàn)
(1)對于物流管理的從新認識
物流概念最先始于美國，一九一五年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》1書中首先提出了“什物配送(Physical Distribution)”概念，經(jīng)由八0多年，物流的內(nèi)涵在深度以及廣度上有了很大的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)時期，對于于物流及其管理的認識又產(chǎn)生了新的突破。
歐美1些國家將物流稱為“l(fā)ogistics”，具體指商品在空間以及時間上的位移，包含采購配送、出產(chǎn)加工以及倉儲加工包裝等流通環(huán)節(jié)中的物流情況，強調(diào)以知足顧客的需求服務(wù)為目標，尋求物流進程的延續(xù)改良以及立異。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理樹立在現(xiàn)代信息技術(shù)以及先進管理思想基礎(chǔ)之上，成為1種集成化的運作模式。跟著供應(yīng)鏈管理(SCM，Supply Chain Management)的興起，物流管理被納入到其中。在供應(yīng)鏈這1概念中強調(diào)營銷、物流及產(chǎn)品之間的互相瓜葛以及互動作用。物流再也不是作為1個單1的實體存在，而成為現(xiàn)代化管理體系中的首要環(huán)節(jié)。物流管理也再也不局限于本身規(guī)模，而是與整個出產(chǎn)、流通進程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節(jié)儉原材料的“第1利潤源泉”以及提高勞動出產(chǎn)率的“第2利潤源泉”以后，樹立高效的物流系統(tǒng)被譽為企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢的“第3利潤源泉”。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)時期面臨著企業(yè)組織管理、出產(chǎn)功課管理以及產(chǎn)品營銷管理等方面的變革。物流作為企業(yè)新的利潤源泉，其管理立異應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)為依靠，通過集約化現(xiàn)代化管理，實現(xiàn)商家的零庫存以及少庫存，減少產(chǎn)品運轉(zhuǎn)周期，以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的需要。物流管理立異的途徑主要表現(xiàn)在下列幾個方面：
一．物流管理技術(shù)化
網(wǎng)絡(luò)時期信息技術(shù)堪稱日新月異，電子商務(wù)自發(fā)生便與信息技術(shù)緊密相干，其發(fā)展帶有濃厚的技術(shù)顏色。在管理效力愈來愈倍受注重的今天，技術(shù)與管理實務(wù)2者的瓜葛愈來愈緊密。對于于現(xiàn)代物流來講，現(xiàn)代化先進技術(shù)的支撐相當(dāng)首要。
網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)貨運的首要特征，高效暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是物流管理的基礎(chǔ)，包含物流企業(yè)與上、下游企業(yè)；物流企業(yè)內(nèi)部；物流企業(yè)之間的信息交流網(wǎng)絡(luò)，和物流實體配送地輿網(wǎng)絡(luò)等各方面的建設(shè)。物流管理技術(shù)方面，條形碼技術(shù)、自動倉儲管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交流、電子訂貨系統(tǒng)、自動分揀／存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理信息平臺提供了強有力的支撐。另外，多媒體技術(shù)也在物流流動中大顯身手，實現(xiàn)可視化的貨品排庫功能，還可為客戶提供物品運送的實時查詢。
二．物流管理信息化
在電子商務(wù)影響下，企業(yè)管理產(chǎn)生了重大的變革。組織結(jié)構(gòu)由過去的塔型垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，管理層次減少，信息傳遞速度加快；在交易流程中，改革以往以貿(mào)易單據(jù)(文件)流轉(zhuǎn)為主體的交易方式，采取數(shù)字化電子方式進行數(shù)據(jù)交流以及商務(wù)流動，實現(xiàn)了交易管理的電子化；在營銷管理方面，將客戶整合到營銷進程中，進行買賣雙方的實時互動交換。不難發(fā)現(xiàn)，信息流貫穿于企業(yè)商務(wù)運作的全進程，企業(yè)管理的變革都樹立在管理信息化的基礎(chǔ)之上。
最新、可靠而且實時的信息對于于供應(yīng)鏈來講相當(dāng)首要，同時也是物流管理的根本需要。在電子商務(wù)交易進程中，信息流散布于各個環(huán)節(jié)，貫穿于整個流程的始終?，F(xiàn)代化物流系統(tǒng)是1個跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會系統(tǒng)，物流企業(yè)需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交流，要實現(xiàn)各部份之間的平滑對于接，信息流的暢通不可忽視。在電子商務(wù)中，零庫存的實現(xiàn)、運轉(zhuǎn)周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過構(gòu)建功能強大的信息平臺，可以加強物流管理鏈上各環(huán)節(jié)之間的信息溝通，從而推動物流管理的現(xiàn)代化過程。
三．物流管理柔性化
電子商務(wù)的發(fā)展，使需求由大批量、標準化轉(zhuǎn)變成小批量、個性化、快速化。企業(yè)需要依據(jù)客戶的實際需要“量文體衣”，出產(chǎn)也由傳統(tǒng)的大范圍、
機械化轉(zhuǎn)變成以時間本錢為基礎(chǔ)的彈性方式，整個出產(chǎn)功課進程出現(xiàn)出柔性化的特征。
與之相適應(yīng)，物流管理也需由剛性化過渡到柔性化。在物流配送的商品種類上，應(yīng)突破傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，適量拓展原先有限的業(yè)務(wù)規(guī)模，依據(jù)客戶的具體定制請求進行配送，使物流品種靈便多樣。在配送時間上，以高效的信息網(wǎng)以及利便快捷的配送網(wǎng)為基礎(chǔ)，做到快速反映、麻利配送，并能依據(jù)實際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統(tǒng)物流的經(jīng)營規(guī)模主要是原料提供商與出產(chǎn)廠家之間的出產(chǎn)原料運輸；而人們對于于物流的認識則大多局限于電子商務(wù)中的企業(yè)與顧客之間的商品配送。電子商務(wù)環(huán)境下，物流流動的功能愈來愈多，物流企業(yè)要在物流鏈上的不同環(huán)節(jié)充當(dāng)不同的角色，在原料供應(yīng)商、廠家與客戶3者之間做到靈便運作，游刃有余。
四．物流管理1體化
變革立異的癥結(jié)不是單獨對于每一1個個體孤立處理，而是聯(lián)接并且均衡所有的組成部份。在技術(shù)化、信息化、柔性化的管理立異以后，物流管理將實現(xiàn)1體化，即“以物流系統(tǒng)為核心的由出產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者的供應(yīng)鏈的總體化以及系統(tǒng)化”。
如前所述，物流已經(jīng)不是作為1個單獨的個體而存在，它在電子商務(wù)甚至整個社會出產(chǎn)鏈條中都擔(dān)當(dāng)側(cè)重要的角色。供應(yīng)鏈整合調(diào)和以及集成化管理，是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)物流的最首要特征，由擴散的物流進入社會化的物流體系是物流模式的重大轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟全世界化的帶動下，物流管理必然走向全世界化，這也是電子商務(wù)時期為物流行業(yè)所帶來的發(fā)展契機。與傳統(tǒng)的物流管理相比，電子商務(wù)物流管理在服務(wù)理念、配送體系、技術(shù)支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征，如下表。
傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表
傳統(tǒng)物流管理 電子商務(wù)物流管理
服務(wù)理念 以范圍為中心 以客戶為中心
配送體系 單1線性配送網(wǎng) 網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系
技術(shù)支撐 傳統(tǒng)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)
信息響應(yīng) 信息傳遞緩慢、響應(yīng)慢 信息化程度高，反映迅速
管理特征 剛性化 柔性化
合作程度 格局擴散 強調(diào)協(xié)同合作
3、當(dāng)前幾種典型的物流管理模式
目前，電子商務(wù)物流發(fā)展方興未艾，各種物流企業(yè)層見疊出，經(jīng)營模式也各不相同。歸納起來，大致有下列3種主要的物流管理模式：其1是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系；其2是第3方物流配送方案；其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點，但無疑都凸現(xiàn)出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系
在電子商務(wù)的發(fā)展進程中，1些傳統(tǒng)的大型企業(yè)團體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建本身的物流體系，進行物流配送服務(wù)。被譽為“中國戴爾”的聯(lián)想團體已經(jīng)具有三000多個網(wǎng)點組成的物流體系，而方正團體也正努力發(fā)展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業(yè)大多擁有較強的實力，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營中有所累積，向電子商務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐也較為迅速。電子商務(wù)企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，必需突破傳統(tǒng)的模式，在資源有限的情況下將核心功能與1般功能分離，以維持本身的競爭實力。因此，采用這1管理模式以前企業(yè)應(yīng)斟酌物流服務(wù)是不是是其核心競爭力所在，自建的物流體系是不是能夠充沛施展其核心功能。作為已經(jīng)在國際市場上享有必定知名度的海爾團體，其做電子商務(wù)靠的是“1名2網(wǎng)”?！?名”指品牌，“2網(wǎng)”則指的是配送網(wǎng)與支付網(wǎng)。目前，物流管理已經(jīng)成為海爾新的增長點，海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競爭優(yōu)勢的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(TPL，Third Pady Logistics)通常又稱之為契約物流，是指從出產(chǎn)到銷售的整個流通進程中進行服務(wù)的第3方，它自身不具有商品，而是通過合作協(xié)定或者結(jié)成合作同盟，在特定的時間段內(nèi)依照特定的價格向客戶提供個性化的物流服務(wù)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展對于物流服務(wù)提出了更高的請求。因為技術(shù)先進，配送體系較為完備，第3方物流成為電子商務(wù)物流配送的理想方案之1。這也是社會分工日趨明確的產(chǎn)物。除了了有實力自建物流體系的大企業(yè)以外，更多的中小企業(yè)偏向于采取這類“外包”方式。
在國外，第3方物流較為風(fēng)行。據(jù)調(diào)查，歐洲的第3方物流占整個物流份額的二0％—五0％，美國以及日本的這1比例分別為五0％以及八0％。今年四月初，美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司UPS的首架“UPS中國速遞”號貨機首飛北京，他們已經(jīng)取得中國直航權(quán)，并專門成立了物流方面的公司(UPS Logistics)，籌備主攻國內(nèi)物流市場?！把笪锪鳌钡娜刖辰o欲做物流首席的中國郵政造成為了不小的壓力。在國內(nèi)第3方物流中，中國郵政擁有其它物流企業(yè)沒法比擬的優(yōu)勢，如具有遍及全國的運輸網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)、送達網(wǎng)及結(jié)算網(wǎng)等，但這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遺留下來的“硬件”優(yōu)勢其實不足以保證能夠在現(xiàn)代物流中獲得有益的競爭地位。不管是對于于傳統(tǒng)部門仍是新興的物流公司，信息以及知識是其物流配送服務(wù)的最大附加值，經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)質(zhì)量等方面將成為電子商務(wù)時期展開第3方物流的核心內(nèi)容。
(3)第4方物流同盟
作為1個全新的概念，第4方物流同盟的提出融會了諸多現(xiàn)代管理思想。從本色上講，“第4方物流供應(yīng)商”是1個供應(yīng)鏈的集成商，它充沛應(yīng)用包含第3方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、呼喚中心、電信增值服務(wù)商、客戶和本身等多方面的能力，對于公司內(nèi)部以及擁有互補性的服務(wù)供應(yīng)商所具有的不同資源、能力以及技術(shù)進行整合以及管理，提供1整套供應(yīng)鏈解決方案。資源整合、優(yōu)勢集成是這1同盟方式的特色。在實際運作進程中，第4方物流同盟以“探訪施展集體競爭優(yōu)勢的最好機遇為目標”，采取虛擬企業(yè)管理模式，依據(jù)特定的需要構(gòu)建特定的組合。電子商務(wù)中的第3方物流是對于傳統(tǒng)物流的繼承以及突破，而第4方物流同盟則完整是電子商務(wù)環(huán)境下的新興產(chǎn)物，包括有更多的管理立異意識。因為其強調(diào)協(xié)同合作，對于第3方物流其實不形成要挾，相反，2者互相補充，可進1步擴展物流服務(wù)規(guī)模，增強物流服務(wù)能力，提高物流管理水平。
我國為增進電子商務(wù)及物流行業(yè)本身的進1步發(fā)展，采用了1些具體的措施，如加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及計劃；完美我國電子商務(wù)企業(yè)的物流配送體系；注重電子商務(wù)物流管理的
教育以及鉆研等。同時，針對于我國物流管理中存在的擴散格局和資源揮霍等情況，國家已經(jīng)將物流配送作為“105”期間側(cè)重發(fā)展的服務(wù)業(yè)，物流管理的標準化、規(guī)范化問題也被提上了日程。電子商務(wù)為物流發(fā)展帶來了新的契機，物流行業(yè)只有堅持立異理念，進行管理模式的立異，才能應(yīng)答時期的挑戰(zhàn)，以增進電子商務(wù)的進1步發(fā)展。
摘要:隨著電子商務(wù)在全球范圍的迅速發(fā)展,國際稅收理論和制度面臨一系列嚴峻的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下,傳統(tǒng)的國際稅收準則和慣例難以有效實施,由此導(dǎo)致國際稅收利益分配格局發(fā)生重大變化。有鑒于此,必須對現(xiàn)行的國際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調(diào)整,建立與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的國際稅收利益分享機制,切實保障世界各國的稅收利益。
一、電子商務(wù)對國際稅收利益分配的沖擊
在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下,國際間長期的合作與競爭已經(jīng)在國際稅收利益的分配方面形成了被各國所普遍遵守的基本準則和利益分配格局。
在所得稅方面,國際上經(jīng)常援引常設(shè)機構(gòu)原則,并合理劃定了居民管轄原則和收入來源地管轄原則的適用范圍,規(guī)定了對財產(chǎn)所得、經(jīng)營所得、個人獨立勞務(wù)所得、消極投資所得等來源地國家有獨享、共享或者適當(dāng)?shù)恼鞫悪?quán)。在流轉(zhuǎn)稅方面,國際稅務(wù)中一般采用消費地課征原則。在消費地課稅慣例下,進口國(消費地所在國)享有征稅權(quán),而出口國(生產(chǎn)地所在國)對出口商品不征稅或是實行出口退稅。絕大多數(shù)國家對于這些基本準則的共同遵守以及由此形成的相對合理的國際稅收利益分配格局,在一定程度上分別保障了對生產(chǎn)國和來源國的利益,促進了國際間的經(jīng)濟合作和經(jīng)濟發(fā)展。
在電子商務(wù)環(huán)境下,國際稅收中傳統(tǒng)的居民定義、常設(shè)機構(gòu)、屬地管轄權(quán)等概念無法對其進行有效約束,傳統(tǒng)貿(mào)易方式下所形成的國際稅收準則和慣例難以有效實施,由此使國際稅收利益的分配格局發(fā)生了重大變化。
(一)電子商務(wù)在所得稅上對國際稅收利益分配的影響
1.電子商務(wù)環(huán)境下所得來源國征稅權(quán)不斷縮小
(1)在個人獨立勞務(wù)所得方面。由于電子商務(wù)形式給個人獨立勞務(wù)的跨國提供造就了更為方便的技術(shù)基礎(chǔ),越來越多的個人獨立勞務(wù)將會放棄目前比較普遍得到勞務(wù)接受地提供的形式,采取網(wǎng)上直接提供的方式,而被判定為在勞務(wù)接受國有固定基礎(chǔ)的個人獨立勞務(wù)會越來越少,也在實際上造成了來源國對個人獨立勞務(wù)所得征稅權(quán)的縮小。
(2)在財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得方面。由于按現(xiàn)行規(guī)則,證券轉(zhuǎn)讓所得、股票轉(zhuǎn)讓所得等,轉(zhuǎn)讓地所在國沒有征稅權(quán),而由轉(zhuǎn)讓者的居民國行使征稅權(quán)。而隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,跨國從事債券、股票等有價證券的直接買賣活動的情況會越來越多。來源國(轉(zhuǎn)讓地所在國)征稅的規(guī)則,將使稅收利益向轉(zhuǎn)讓者居民國轉(zhuǎn)移的矛盾更為突出。
(3)在消極投資方面。由于電子商務(wù)形式的出現(xiàn)和發(fā)展,工業(yè)產(chǎn)權(quán)單獨轉(zhuǎn)讓或許可使用的情況會越來越少,工業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或許可使用與技術(shù)服務(wù)同時提供的情況會越來越多。因此,一些目前表現(xiàn)特許權(quán)使用的所得,將會改變存在形式而轉(zhuǎn)變經(jīng)營所得。這也會影響到來源國在特許權(quán)使用所得方面的征稅利益。
2.常設(shè)機構(gòu)功能的萎縮影響了各國征稅權(quán)的行使
常設(shè)機構(gòu)概念是國際稅收中的一個重要概念,這一概念的提出主要是為了確定締約國一方對締約國另一方企業(yè)或分支機構(gòu)利潤的征稅權(quán)問題。《OECD范本》和《UN范本》都把常設(shè)機構(gòu)定義為:企業(yè)進行全部或部分營業(yè)活動的固定營業(yè)場所。按照國際稅收的現(xiàn)行原則,收入來源國只對跨國公司常設(shè)機構(gòu)的經(jīng)營所得可以行使征稅權(quán),但是隨著電子商務(wù)的出現(xiàn),現(xiàn)行概念下常設(shè)機構(gòu)的功能在不斷地萎縮?？鐕Q(mào)易并不需要現(xiàn)行的常設(shè)機構(gòu)作保障,大多數(shù)產(chǎn)品或勞務(wù)的提供也不需要企業(yè)實際“出場”,跨國公司僅需一個網(wǎng)站和能夠從事相關(guān)交易的軟件,在互聯(lián)網(wǎng)上就能完成其交易的全過程。而且由于因特網(wǎng)上的網(wǎng)址與交易雙方的身份和地域并沒有必然聯(lián)系,單從域名上無法判斷某一網(wǎng)站是商業(yè)性的還是非商業(yè)性的,因此無法認定是否設(shè)有常設(shè)機構(gòu),納稅人的經(jīng)營地址難以確定,納稅地點亦難以掌握,從而造成大量稅收流失。
3.稅收管轄權(quán)沖突加劇,導(dǎo)致各國稅收利益重新分配
稅收管轄權(quán)的沖突主要是指來源地稅收管轄權(quán)與居民稅收管轄權(quán)的沖突,由此引發(fā)的國際重復(fù)課稅通常以雙邊稅收協(xié)定的方式來免除。但電子商務(wù)的發(fā)展,一方面弱化了來源地稅收管轄權(quán),使得各國對于收入來源地的判斷發(fā)生了爭議;另一方面導(dǎo)致居民身份認定的復(fù)雜化,如網(wǎng)絡(luò)公司注冊地與控制地的分化。這些影響都在原有基礎(chǔ)上產(chǎn)生了新的稅收管轄權(quán)的沖突。
(1)居民(公民)稅收管轄權(quán)也受到了嚴重的沖擊?，F(xiàn)行稅制一般都以有無“住所”、是否“管理中心”或“控制中心”作為納稅人居民身份的判定標準。然而,電子商務(wù)超越了時空的限制,促使國際貿(mào)易一體化,動搖了“住所”、“常設(shè)機構(gòu)”的概念,造成了納稅主體的多元化、模糊化和邊緣化。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)、國際貿(mào)易的一體化以及各種先進技術(shù)手段的廣泛運用,企業(yè)的管理控制中心可能存在于任何國家,稅務(wù)機關(guān)將難以根據(jù)屬人原則對企業(yè)征收所得稅,居民稅收管轄權(quán)也好像形同虛設(shè)。
(2)電子商務(wù)的發(fā)展弱化了來源地稅收管轄權(quán)。在電子商務(wù)中,由于交易的數(shù)字化、虛擬化、隱匿化和支付方式的電子化,交易場所、產(chǎn)品和服務(wù)的提供和使用難以判斷,使所得來源稅收管轄權(quán)失效。外國企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)在一國開展貿(mào)易活動時,常常只需裝有事先核準軟件的智能服務(wù)器便可買賣數(shù)字化產(chǎn)品,服務(wù)器的營業(yè)行為很難被分類和統(tǒng)計,商品被誰買賣也很難認定。加之互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得服務(wù)也突破了地域的限制,提供服務(wù)一方可以遠在千里之外,因此,電子商務(wù)的出現(xiàn)使得各國對于收入來源地的判斷發(fā)生了爭議。各國政府為了維護本國的主權(quán)和經(jīng)濟利益,必然重視通過稅收手段(比如擴大或限制來源地管轄權(quán))來維護本國的利益,給行使來源地稅收管轄權(quán)帶來了相當(dāng)大的困難,加劇了國際稅收管轄權(quán)的沖突。
(二)電子商務(wù)在流轉(zhuǎn)稅上對國際稅收利益分配的影響
在流轉(zhuǎn)稅方面,現(xiàn)行消費地原則在實施時將遇到很大的障礙。在國際電子商務(wù)中,在線交易的所有商品交易流程都在網(wǎng)上進行,在現(xiàn)實中幾乎不留下任何痕跡,消費地要對之征稅就顯得困難重重;而在離線交易中,由于購買地和銷售地分離,買賣雙方并不直接見面,出口國一家企業(yè)銷售商品可能面對眾多進口國的分散的消費者。這樣,消費地要對所有的消費者課征稅收也存在很大難度。例如,數(shù)字產(chǎn)品(如軟盤、CD、VCD、書、雜志刊物等)如果以有形方式進口,在通常情況下是要征收進口關(guān)稅的,但如果這些產(chǎn)品通過網(wǎng)上訂購和下載使用,完全不存在一個有形的通關(guān)及交付過程,因而可以逃避對進口征稅的海關(guān)的檢查。因此,在電子商務(wù)狀態(tài)下由消費者直接進口商品的情況將會越來越普遍,而對消費者直接征收流轉(zhuǎn)稅將會使稅收征收工作出現(xiàn)效率很低而成本很高的現(xiàn)象。相對而言, 由銷售地國課稅更符合課稅的效率要求。
(三)電子商務(wù)免稅政策對國際稅收利益分配的影響
發(fā)達國家主要采取的是以直接稅為主體的稅制結(jié)構(gòu),電子商務(wù)的免稅政策不但不會對其既有的稅制結(jié)構(gòu)造成太大的沖擊,反而會加速本國電子商務(wù)的發(fā)展。發(fā)展中國家主要采取的是以間接稅為主體的稅制結(jié)構(gòu),對電子商務(wù)免稅尤其是免征流轉(zhuǎn)稅,會給這些國家造成的稅收負擔(dān)遠遠大于以直接稅為主體稅種的國家。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟格局中,國與國之間的貿(mào)易均能達成一個相對的平衡狀態(tài)。但是在電子商務(wù)環(huán)境下,發(fā)展中國家多數(shù)是電子商務(wù)的輸入國,如果對電子商務(wù)免稅,發(fā)展中國家很可能因此變成稅負的凈輸入國,從而在因電子商務(wù)引起的國際收入分配格局中處于十分被動的局面。此外,對電子商務(wù)免稅會在不同形式的交易之間形成稅負不均的局面,從而偏離稅收中性原則。
二、電子商務(wù)環(huán)境下國際稅收利益分配的調(diào)整
(一)對現(xiàn)行的國際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調(diào)整
建立新的國際稅收秩序的核心問題是要在不同國家具體國情的基礎(chǔ)之上,找到一種新的稅收利益分配辦法,國與國之間稅收利益的劃分必須依照新標準進行。
1.重新定義常設(shè)機構(gòu)
按照現(xiàn)行常設(shè)機構(gòu)的概念,常設(shè)機構(gòu)可分為由固定營業(yè)場所構(gòu)成的常設(shè)機構(gòu)和由營業(yè)人構(gòu)成的常設(shè)機構(gòu)。從常設(shè)機構(gòu)的發(fā)展來看,不論常設(shè)機構(gòu)的概念如何變化,物(由固定營業(yè)場所構(gòu)成的常設(shè)機構(gòu))和人(由營業(yè)人構(gòu)成的常設(shè)機構(gòu))始終是常設(shè)機構(gòu)的核心要素。在國際互聯(lián)網(wǎng)上,不論電子商務(wù)如何發(fā)展,物和人這兩個要素依然存在。因此,在電子商務(wù)條件下,必須對現(xiàn)行常設(shè)機構(gòu)的概念及其判斷標準作出新的定義。
(1)網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器與提供商可以構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)。對于網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器能否構(gòu)成企業(yè)的常設(shè)機構(gòu),主要從網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器能否完成企業(yè)的主要或者重要的營業(yè)活動,是否具有一定程度的固定性來考慮。在電子商務(wù)中,盡管沒有企業(yè)雇員的存在,但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自動功能,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器可以自動完成企業(yè)在來源國從事的營業(yè)活動。因此,該網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器完全可以認定為居住國企業(yè)設(shè)在來源國的營業(yè)場所。通常情況下,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器具有一定的穩(wěn)定性,總是與一定的地理位置相聯(lián)系的,存在空間上的固定性和時間上的持久性。網(wǎng)絡(luò)提供商變動網(wǎng)址和移動服務(wù)器,主要是為了逃避納稅,并非是由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易本身的性質(zhì)所決定的,不能以此為理由否定網(wǎng)址和服務(wù)器的固定性。從這個意義上來說,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器能夠構(gòu)成企業(yè)的固定營業(yè)場所。根據(jù)固定營業(yè)場所構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)的理論,只要企業(yè)通過某一固定的營業(yè)場所處理營業(yè)活動,該固定營業(yè)場所就可以構(gòu)成企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)。因此,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器與提供商可以構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)。
(2)網(wǎng)絡(luò)提供商可以構(gòu)成獨立地位的營業(yè)人,進而構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)。通常情況下,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在來源國建立服務(wù)器提供各種形式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。相對于銷售商而言,網(wǎng)絡(luò)提供商就是按照自己的營業(yè)常規(guī)進行營業(yè)活動,其地位是完全獨立的。有鑒于此,可把網(wǎng)絡(luò)提供商提供服務(wù)器使銷售商能夠開展營業(yè)活動看作一種活動,這樣,該網(wǎng)絡(luò)提供商就應(yīng)當(dāng)屬于獨立地位的人,可以構(gòu)成銷售商的常設(shè)機構(gòu)。如果該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商僅向某一銷售商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),根據(jù)UN稅收協(xié)定范本第5條第7款規(guī)定,同樣可以構(gòu)成該銷售商的常設(shè)機構(gòu)。
另外,對網(wǎng)上商品的特殊性問題,可以通過對一些傳統(tǒng)概念進行重新修訂和解釋,使其明確化。如對于特許權(quán)使用的問題,在征稅時可以把握一個原則:如果消費者復(fù)制是為了內(nèi)部的使用,就將其劃分為商品的銷售;如果用于銷售,則將其劃分為特許權(quán)使用轉(zhuǎn)讓。
2.調(diào)整營業(yè)利潤與特許權(quán)使用費的劃分方法和標準
此項調(diào)整工作,可結(jié)合前面所述有關(guān)數(shù)字化商品有償提供的應(yīng)稅行為類別判別的方法和標準來進行。凡是屬于銷售商品和提供勞務(wù)而取得的所得,應(yīng)被認定為經(jīng)營利潤;凡是有償轉(zhuǎn)讓受法律保護的工業(yè)產(chǎn)權(quán)的許可使用權(quán)轉(zhuǎn)讓而取得的所得,應(yīng)被認定為特許權(quán)使用費。
3.對居民管轄權(quán)和來源地管轄權(quán)原則的適用范圍進行調(diào)整
主要是擴大來源地管轄權(quán)原則的適用范圍,相應(yīng)縮小居民管轄權(quán)原則的適用范圍。(1)將網(wǎng)上提供獨立個人勞務(wù)的所得,全部納入所得來源地國的稅收管轄范圍;(2)將網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓特許權(quán)利的所有權(quán)的所得、證券轉(zhuǎn)讓所得等財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得,納入所得來源地國的稅收管轄范圍;(3)將網(wǎng)上提供勞務(wù)所得,至少是將提供技術(shù)勞務(wù)而獲得的所得納入所得來源地國的稅收管轄范圍。同時,進一步明確來源地管轄權(quán)的優(yōu)先適用,以及來源地管轄權(quán)優(yōu)先行使后居民管轄權(quán)再行使時締約國在避免國際雙重征稅方面的義務(wù)。
(二)進一步改進和加強國際稅收合作與協(xié)調(diào)
在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,國際稅收的范圍主要局限于處理各國因稅收管轄權(quán)重疊而對流動于國際間的資本和個人的所得進行重復(fù)征稅方面的問題。國際間長期的合作與競爭已經(jīng)在國際稅收利益的分配方面形成了被各國所普遍遵守的基本準則和利益分配格局。但是對于電子商務(wù)環(huán)境下的跨國交易而言,國別概念已經(jīng)日漸淡出,幾乎每個國家的稅收都緊隨其貿(mào)易跨出了國門,與其他國家的稅收交匯于一處,從而形成了稅基的“世界性”,并由此構(gòu)成了遠遠大于以往國際稅收范圍的新的國際稅收范圍。因此,傳統(tǒng)貿(mào)易方式下所形成的國際稅收準則和慣例難以有效實施,由此使國際稅收利益的分配格局發(fā)生了重大變化。這就在客觀上要求各國政府從本國的長遠利益出發(fā),與其他國家建立更全面、更深層、更有效的協(xié)調(diào)與合作,即構(gòu)建一種與全球經(jīng)濟一體化相適應(yīng)的更具一體化特征的國際稅收制度新框架,對世界各國的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易涉稅問題進行規(guī)范和協(xié)調(diào)
【摘 要】電子商務(wù)時代,顧客已不再作為一個整體因素而被考慮,而是一個主動的個體,是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比,電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色和創(chuàng)新性。本文通過對電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響進行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營;影響 隨著電子
商務(wù)魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同,這些詞匯同時從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響,也就是電子商務(wù)在改變?nèi)藗兊纳?。電子商?wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響。本文分析了電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的采購方式、生產(chǎn)運作方式、營銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響。通過電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析,讓我們更深刻地認識電子商務(wù)的作用,使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來,提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競爭力。
一、電子商務(wù)對企業(yè)采購帶來的影響
我國大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少,而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此,企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連,做到信息資源實時共享,最大限度地提高運作效率,降低采購成本。
現(xiàn)在,已經(jīng)有一些企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)使用電子數(shù)據(jù)交換建立一體化的電子采購系統(tǒng)。海爾集團搭建一個面對供應(yīng)商的采購平臺,降低了采購成本、優(yōu)化了分供方;而且這個平臺建設(shè)成為一個公用的平臺,為海爾創(chuàng)造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系,在采購平臺上實現(xiàn)網(wǎng)上招標、投標、供應(yīng)商自我維護,訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過程,把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過海爾的電子商務(wù)采購平臺,海爾與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。
二、電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中,存在著許多問題。由于一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多,批量變化較大,為了及時生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。早期一般采用監(jiān)視庫存的方法,一旦庫存降低,就重新訂貨,
以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下,常常造成庫存占用過高,資金利用率較低。電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。例如,美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產(chǎn)品57%在網(wǎng)上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產(chǎn),因而沒有庫存,實現(xiàn)了零庫存。
三、電子商務(wù)對企業(yè)銷售帶來的影響
電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本,網(wǎng)上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢,具體表現(xiàn)在如下幾個方面:
第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)商與消費者直接接觸,生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。
第二,突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。
由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場,在網(wǎng)上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想象的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。
第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條 件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購買它。 四、電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力,開發(fā)新產(chǎn)品,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購買而取得實際成效。因此,客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進,滿足
顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系,極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時,企業(yè)可以利用先進的信息技術(shù),正確分析客戶的需求,提供服務(wù),從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶,提高客戶的忠誠度。
第二,密切用戶關(guān)系,加深用戶了解,改善售后服務(wù)。由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關(guān)系。
第三,促使企業(yè)引入更先進的客戶服務(wù)系統(tǒng),從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng),企業(yè)
通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息,對客戶進行全方位了解,從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時,通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業(yè)的角度認識客戶,達到全局性銷售預(yù)測目的,從而增加獲利能力。
電子商務(wù)改變傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式。消費者可以進行網(wǎng)上商場瀏覽和商品采購,而且能得到在線服務(wù);商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù);政府可以進行網(wǎng)上電子招標、政府采 購等。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費的主導(dǎo)性,購物者意愿掌握在消費者手中,消費者的主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分表現(xiàn)出來。電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購物手段,消費者個性化、特殊化可以通過網(wǎng)絡(luò)完全展現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前,為此,許多企業(yè)紛紛民展和普及電子商務(wù),以便取悅消費者,設(shè)計出更符合消費者要求的產(chǎn)品。
1、零售行業(yè)在電子商務(wù)財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)與問題
(1)零售行業(yè)財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)。(一)如何高效應(yīng)用線上大量的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。在電子商務(wù)發(fā)展日益普及的大違景下,企業(yè)財務(wù)管理在空間已經(jīng)經(jīng)無界線。傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下,信息獲取的滯后性影響財務(wù)管理基本職能的施展,企業(yè)要花費大量的人力、時間在資料的收集分析上,特別是財務(wù)預(yù)測的時效性較差,決策制訂擁有滯后性,財務(wù)的規(guī)劃應(yīng)變能力弱。(二)跟著電商時期的到來,會計基礎(chǔ)核算職能淡化,介入經(jīng)營決策的職能增強,原本的核算型財會軟件不管是功能規(guī)模仍是數(shù)據(jù)容量都顯露出顯明的局限性,沒法應(yīng)付大規(guī)模大范圍的數(shù)據(jù)導(dǎo)人及運算。而未來更需要開發(fā)帶有決策支撐功能的管理型財務(wù)軟件。(三)無紙化辦公引起的財務(wù)票據(jù)傳遞、審核問題。傳統(tǒng)零售業(yè)在日常銷售中財務(wù)往往面對于大量銷售單據(jù),經(jīng)由電子零售商務(wù)的賬單,大多趨向不打印,而僅僅提供電子郵件賬單或者在網(wǎng)頁平臺賬戶中進行記賬。
(2)電子商務(wù)財務(wù)管理面臨的問題。(一)財務(wù)安全保護問題。零售業(yè)財務(wù)管理可能是基于單機或者是內(nèi)部網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)體系1般是開放式TCP/PI協(xié)定,因而會見臨電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客等要挾,財務(wù)數(shù)據(jù)是首要的商業(yè)秘要。網(wǎng)絡(luò)在線支付的安全問題也與此息息相干。電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售業(yè)采取的貨泉結(jié)算體系的沖擊是巨大的。傳統(tǒng)支票、現(xiàn)金的主導(dǎo)地位逐漸被數(shù)字貨泉所替換。如何保證自己的首要數(shù)據(jù)不被盜取,怎么保證購買方的信息真實性以及信譽保障等安全問題將成為傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上支付的最凸起問題。(二)與電子商務(wù)配套的法律與法規(guī)尚不完美。電子商務(wù)模式對于于我國大部份零售行業(yè),相干法律法規(guī)不夠完美,新會計法中對于這部的描寫與處理事項也沒有足夠的說明。這就給企業(yè)的財務(wù)管理工作增添了不肯定性與風(fēng)險性。電子商務(wù)潛伏的交易速度以及難以駕馭性也給稅收征管帶來了新的問題。(三)電子商務(wù)專業(yè)財務(wù)人員缺少,傳統(tǒng)零售財務(wù)面臨觀念的轉(zhuǎn)變與功能的提高。久長以來的工作方式,造就了傳統(tǒng)零售業(yè)財務(wù)人員固有的工>！
2、傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)財務(wù)管理的優(yōu)化策略
(1)完美企業(yè)信息化的集成方素。為了實現(xiàn)內(nèi)部信息高效溝通,通過整合企業(yè)內(nèi)外部的財務(wù)資源,增進網(wǎng)絡(luò)財務(wù)在零售企業(yè)中的廣泛利用,提高企業(yè)財務(wù)管理的效力。必需完美企業(yè)信息化的集成方案,把企業(yè)的資金流、物流以及信息流進行統(tǒng)1管理。將零售核算型會計軟件發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)實時轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的企業(yè)管理1體化軟件。
(2)資金集中化管理,樹立合適零售業(yè)的電子商務(wù)資金流系統(tǒng)。電子商務(wù)資金流的1個最為顯著的特色就是支付情勢的網(wǎng)絡(luò)化,外在表現(xiàn)情勢終究是信息流,其具備數(shù)字化、直接化、透明化等特色。在電子商務(wù)支付平臺的支持下,交易與結(jié)算手續(xù)速度加快,從而會使資金周轉(zhuǎn)速度加快。資金流通的全世界化有益于擴展零售業(yè)電子商務(wù)的市場規(guī)模,更高效的進行展開業(yè)務(wù)、節(jié)儉本錢。作為零售企業(yè)資金管理的財務(wù)部門,其終究目標是樹立反映靈敏、管理嚴格的全企業(yè)規(guī)模的內(nèi)部資金流管理系統(tǒng)。由于必需終究樹立公司內(nèi)部的資金信息數(shù)據(jù)庫,從而到達資金信息的集中管理,并且通過已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)裝備實現(xiàn)在國內(nèi)外規(guī)模內(nèi)資金數(shù)據(jù)的同享以及實時結(jié)算處理。
(3)從企業(yè)內(nèi)外部保障網(wǎng)絡(luò)安全。從零售企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)樹立完美的安全防范體系統(tǒng),應(yīng)安裝正版的殺毒軟件,采取高效的防火墻技術(shù),對于財務(wù)信息進行加密存儲、身份辨認、數(shù)字簽名等安全措施,保證財務(wù)信息的安全。企業(yè)要加強財務(wù)人員安全培訓(xùn),提高財務(wù)管理者以及基層財務(wù)操作人員的安全意識,并且樹立相應(yīng)的信息安全機構(gòu),聘用信息專業(yè)人材,從企業(yè)內(nèi)部節(jié)制以及管理上,防范網(wǎng)絡(luò)安全事故的產(chǎn)生。同時政府也應(yīng)出臺有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律政策,晉升信譽體系的質(zhì)量,保護資金支付、信息管理的安全性。系統(tǒng)化培養(yǎng)電子商務(wù)的財務(wù)人材為了適應(yīng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的發(fā)展請求,傳統(tǒng)零售業(yè)財務(wù)人員需要緊跟步伐,全面更新財務(wù)管理觀念,學(xué)會應(yīng)用高效的信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析,即時反應(yīng)企業(yè)的財務(wù)狀態(tài),改事后為事先,改靜態(tài)為動態(tài),改滯后為實時。為此,企業(yè)必需加大對于新型財務(wù)人員的培育力度,并且樹立高效的企業(yè)管理系統(tǒng)。
(4)提高國家在稅務(wù)、財政方面監(jiān)管力度。完美電子商務(wù)相干的財政、稅務(wù)等法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)健康發(fā)展的有力保障,建議政府能出臺相干政策,防止未來電商項目1哄而上從而引起各類糾紛,引導(dǎo)零售行業(yè)良吐發(fā)展。還應(yīng)鑒戒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗,加強信息安全監(jiān)管,規(guī)范在線交易行動,保護網(wǎng)絡(luò)安全。同時規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售的財會準則,使零售行業(yè)的財務(wù)管理有1個健康、優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。
摘要：電子商務(wù)不僅改變了消費者的生活方式，同時也使得企業(yè)的交貨方式和經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。但是電子商務(wù)與其他新生事物一樣，既帶來了巨大的機遇，也帶來了許多不容忽視的風(fēng)險，這些風(fēng)險有待解決。電子商務(wù)風(fēng)險管理成為電子商務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)，因此要解決好電子商務(wù)的安全風(fēng)險問題，針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 風(fēng)險管理 解決方法
隨著開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣極大地改變了人們工作和生活方式，帶來了無限的商機。然而，電子商務(wù)發(fā)展所依托的平臺——互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)卻充滿了巨大、復(fù)雜的安全風(fēng)險。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務(wù)業(yè)務(wù)很難安全順利地開展；此外，電子商務(wù)的發(fā)展還面臨著嚴峻的內(nèi)部風(fēng)險，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部對安全問題的盲目和安全意識的淡薄，高層領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的運作和安全管理重視程度不足，使得企業(yè)實施電子商務(wù)不可避免地會遇到這樣或那樣的風(fēng)險。因此，在考察電子商務(wù)運行環(huán)境、提供電子商務(wù)安全解決方案的同時，有必要重點評估電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的風(fēng)險問題以及對風(fēng)險有效管理和控制方法。
電子商務(wù)安全的風(fēng)險管理是對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全風(fēng)險進行識別、衡量、分析，并在這基礎(chǔ)上盡可能地以最低的成本和代價實現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學(xué)管理方法。
1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.1內(nèi)涵
電子商務(wù)一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現(xiàn)已經(jīng)成為當(dāng)代社會的潮流，其含義有兩個內(nèi)容，其一，電子方式，其二，商貿(mào)活動，即整個商務(wù)過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿(mào)活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務(wù)活動有關(guān)的方方面面。
針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務(wù)是指利用一切電子方式所從事的貿(mào)易活動。電子方式指的是電子技術(shù)設(shè)備、電子技術(shù)工具及系統(tǒng)，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)今的電子貨幣、信用卡、網(wǎng)銀盾、信息基礎(chǔ)設(shè)施及互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。貿(mào)易活動則指的是一系列市場經(jīng)濟活動，包括信息、詢價報價、洽談、簽約、結(jié)算支付、商業(yè)交易、國內(nèi)外貿(mào)易等等。由于信息技術(shù)快速發(fā)展和計算機網(wǎng)絡(luò)的普及使電子商務(wù)得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務(wù)則是利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。
1.2分類
目前，電子商務(wù)按交易內(nèi)容基本分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩大類型。直接電子商務(wù)是指商家將服務(wù)產(chǎn)品和無形商品內(nèi)容數(shù)字化，不需要某種特定物質(zhì)形式的包裝，直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)直接實現(xiàn)交易。間接電子商務(wù)又稱不完全的電子商務(wù)，指在網(wǎng)上進行的交易環(huán)節(jié)只能是訂貨、支付和部分的售后服務(wù)，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統(tǒng)等外部要素，即由專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)或現(xiàn)代物流配送公司去完成。
2.電子商務(wù)面臨的安全風(fēng)險
2.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來的數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺的貿(mào)易新模式，它的一個最大特點是強調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結(jié)合起來，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。
2.2系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風(fēng)險
由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是從國外引進直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風(fēng)險主要來自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒有作系統(tǒng)的保護，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。
2.3來自社會的外來入侵風(fēng)險
電子商務(wù)容易被來自社會上的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會道德風(fēng)險。黑客通過闖入他人計算機系統(tǒng)進行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進入計算機系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無法挽回的巨大損失。
2.4電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來的風(fēng)險
電子商務(wù)本身如果缺乏約束機制，責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險的頭號風(fēng)險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警，而且，當(dāng)事故發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對系統(tǒng)的可控性與可審查性。
3.電子商務(wù)交易運行的風(fēng)險
3.1信用風(fēng)險
傳統(tǒng)商務(wù)交易一般使用以紙為介質(zhì)形式的手寫簽名或證明文件等方式來證明或確認商務(wù)的交易，應(yīng)該說比較容易辨認真?zhèn)?，操作顯得比較容易。而在基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺的電子商務(wù)形式下，參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，雙方并不存在與傳
統(tǒng)商業(yè)模式的見面、磋商、談判、監(jiān)證、簽署文件等問題，這就需要通過一定的技術(shù)手段相互認證，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字證書等技術(shù)來保證電子商務(wù)交易的安全。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于電子報表、電子文件、電子合同等無紙介質(zhì)的使用，無法使用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L(fēng)險，電子商務(wù)的成功與否取決于消費者對網(wǎng)上交易的信任程度，電子商務(wù)的信任風(fēng)險實質(zhì)是由網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風(fēng)險。在網(wǎng)絡(luò)中個人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來風(fēng)險。然后是賣方信用風(fēng)險，由于信息不對稱的原因消費者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準確或商家過分誘導(dǎo)消費者從而誤導(dǎo)消費者購買行為；另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會對買方造成損失。所以電子商務(wù)應(yīng)用過程中遇到的信用風(fēng)險問題，是值得關(guān)注的問題。
3.2法律風(fēng)險
電子商務(wù)在交易過程中存在法律風(fēng)險，由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)間進行的，電子商務(wù)交易可以看作是無紙貿(mào)易，是一個虛擬環(huán)境的交易，當(dāng)前對這些虛擬交易的法律監(jiān)管卻并不完善，這些問題使得電子商務(wù)認證、交易會有不受法律保護的風(fēng)險。另外，電子商務(wù)貿(mào)易還存在知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)是個開放的平臺，資源在網(wǎng)絡(luò)中的傳播是暢通的。在網(wǎng)絡(luò)中資源的共享性使得有知識產(chǎn)權(quán)的資源受保護的力度被降低，因此可能帶來電子商務(wù)交易的知識產(chǎn)權(quán)糾紛等法律的風(fēng)險問題。
3.3電子商務(wù)風(fēng)險管理
電子商務(wù)安全的風(fēng)險管理（Risk Management）是對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全風(fēng)險進行識別、衡量、分析，并在此基礎(chǔ)上盡可能地以最低的成本和代價實現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學(xué)管理方法。其本質(zhì)就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應(yīng)和處理，為響應(yīng)和處理所做的準備就是制訂應(yīng)急計劃。
4.風(fēng)險管理步驟
了解了電子商務(wù)存在的風(fēng)險之后，需要對這些風(fēng)險進行管理和控制。具體包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控4個過程。選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風(fēng)險，以獲得企業(yè)安全運作的經(jīng)濟保障。這就要求企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，應(yīng)對可能發(fā)生的風(fēng)險進行識別，預(yù)測各種風(fēng)險發(fā)生后對資源及日常經(jīng)營造成的消極影響，使企業(yè)能夠順利經(jīng)營。
4.1 風(fēng)險識別
對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全而言，風(fēng)險識別的目標主要是對電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險、數(shù)據(jù)存取風(fēng)險和網(wǎng)上支付風(fēng)險進行識別。識別風(fēng)險的方法有很多，主要有：試驗數(shù)據(jù)和結(jié)果、專家調(diào)查法、事件樹分析法。電子商務(wù)風(fēng)險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經(jīng)發(fā)生過的電子商務(wù)攻擊事件（不僅局限于本企業(yè)），經(jīng)過分析提取出若干特征，將其存儲到“風(fēng)險”庫，作為識別潛在風(fēng)險的參考。
4.2風(fēng)險分析
風(fēng)險分析的目的是確定每種風(fēng)險對企業(yè)影響的大小，一般是對已經(jīng)識別出來的電子商務(wù)風(fēng)險進行量化估計。這里量化的概念主要指風(fēng)險影響指標，風(fēng)險概率以及風(fēng)險值。技術(shù)安全是電子商務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，其重要性不言而喻，因此在該項目規(guī)劃、計劃階段就應(yīng)充分考慮。
4.3 風(fēng)險應(yīng)對（風(fēng)險控制）
根據(jù)風(fēng)險性質(zhì)和企業(yè)對風(fēng)險的承受能力制訂相應(yīng)的防范計劃，即風(fēng)險應(yīng)對。確定風(fēng)險的應(yīng)對策略后，就可編制風(fēng)險應(yīng)對計劃。電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險控制主要是針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險、數(shù)據(jù)存取風(fēng)險和網(wǎng)上支付風(fēng)險制訂風(fēng)險應(yīng)對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
4.4風(fēng)險監(jiān)控
制定規(guī)劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監(jiān)控和跟蹤。風(fēng)險貫穿于電子商務(wù)項目的整個生命周期中，因而風(fēng)險管理是個動態(tài)的、連續(xù)的過程。因此制訂了風(fēng)險防范計劃后，還需要時刻監(jiān)督風(fēng)險的發(fā)展與變化情況。
5.風(fēng)險管理規(guī)則的制定
5.1評估階段
該階段的主耍任務(wù)是對電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀、要保護的信息、各種資產(chǎn)等進行充分的評估以及一些基本的安全風(fēng)險識別和分析。
對電子商務(wù)安全現(xiàn)狀的評估是制定風(fēng)險管理規(guī)則的基礎(chǔ)。
對信息和資產(chǎn)的評估是指對可能遭受損失的相關(guān)信息和資產(chǎn)進行價值的評估，以便確定相適應(yīng)的風(fēng)險管理規(guī)則，從而避免投入成本和要保護的信息和資產(chǎn)的嚴重不匹配。
安全風(fēng)險識別要求盡可能地發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險，應(yīng)收集有關(guān)各種威脅、漏洞、開發(fā)和對策的信息。
安全風(fēng)險分析是確定風(fēng)險，收集信息，對可能造成的損失進行評價以估計風(fēng)險的級別，以便做出明智的決策，從而采取措施來規(guī)避安全風(fēng)險。
5.2開發(fā)和實施階段
該階段的任務(wù)包括風(fēng)險補救措施開發(fā)、風(fēng)險補救措施測試和風(fēng)險知識學(xué)習(xí)。 風(fēng)險補救措施開發(fā)利用評估階段的成果來建立一個新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修補程序管理、系統(tǒng)監(jiān)視與審核等等。
在完成對風(fēng)險補救措施的開發(fā)后，即進行安全風(fēng)險補救措施的測試，在測試過程中，將按照安全風(fēng)險的控制效果來評估對策的有效性。
5.3運行階段
運行階段的主耍任務(wù)包括在新的安全風(fēng)險管理規(guī)則下評估新的安全風(fēng)險。這個過程實際上是變更管理的過程，也是執(zhí)行安全配置管理的過程。運行階段的第二個任務(wù)是對新的或已更改的對策進行穩(wěn)定性測試和部署。這個 過程由系統(tǒng)管理、安全管理和網(wǎng)絡(luò)管理小組來共同實施。
6.風(fēng)險管理對策
由于電子商務(wù)安全的重要性，所以部署一個完整有效的電子商務(wù)安全風(fēng)險管理對策顯得十分迫切。制定電子商務(wù)安全風(fēng)險管理對策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境所面臨的風(fēng)險。
6.1縮短電子商務(wù)項目周期，增加更多的項目選擇
減輕電子商務(wù)風(fēng)險的一個最簡單的方法就是縮短電子商務(wù)項目周期，因為電子商務(wù)所面臨的外界環(huán)境，如技術(shù)環(huán)境，競爭環(huán)境等變化太快，如果電子商務(wù)項目過大，即使你的項目本身成功了，但由于環(huán)境的改變，這個成功的電子商務(wù)項目未必能給企業(yè)帶來原先設(shè)想的利益。
6.2自上而下的風(fēng)險意識
很多的企業(yè)認為，電子商務(wù)項目是個技術(shù)項目，只需要相關(guān)的技術(shù)部門參與就可以了。有調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)在進行電子商務(wù)化的過程中，缺乏高級管理層的重視，這也是電子商務(wù)項目成功率不高的原因。而對于成功的電子商務(wù)企業(yè)，往往在進行電子商務(wù)項目時，不僅受到企業(yè)決策層的高度關(guān)注，而且普通的員工也都非常清楚電子商務(wù)化的目標，這樣自上而下的對于電子商務(wù)知識的了解，也是這些公司成功運作電子商務(wù)的原因之一。所以對于將要從事電子商務(wù)的企業(yè)，不僅要讓全體員工了解電子商務(wù)的知識，而且要了解電子商務(wù)的風(fēng)險，要形成一個自上而下的全員參與、全員重視的風(fēng)險意識。
6.3改變企業(yè)內(nèi)部運作流程
現(xiàn)在仍有很多企業(yè)認為電子商務(wù)無非就是建一個網(wǎng)站，所以這些企業(yè)在從事電子商務(wù)時，往往會遭遇失敗。電子商務(wù)給企業(yè)提供很好的機會改變其內(nèi)部和外部商業(yè)運作流程，如果企業(yè)不改變其商業(yè)運作流程，而直接進入電子商務(wù)，不僅企業(yè)對電子商務(wù)的投資會失敗而且會影響到整個企業(yè)的聲譽。所以在企業(yè)加入電子商務(wù)行業(yè)前，一定要改造自己內(nèi)部的運作流程，使之適應(yīng)電子商務(wù)的要求。實行電子商務(wù)的商戶，在內(nèi)部管理制度上應(yīng)健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：制定制度來規(guī)范和約束員工的行為，根據(jù)其工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級。制訂相應(yīng)的機房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統(tǒng)，要實行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關(guān)的區(qū)域。對操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負責(zé)的原則，各負其責(zé)，不能超越自己
的管轄范圍；制訂完備的系統(tǒng)維護制度，對系統(tǒng)進行維護時。應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護措施。如數(shù)據(jù)備份等。另外制定人員激勵機制也很重要，應(yīng)建立人員雇用和解聘制度。及時對工作人員進行評價，制定獎懲制度，調(diào)動工作人員的工作責(zé)任感和積極性。
6.4滾動的戰(zhàn)略計劃
電子商務(wù)時代的不確定性和快速變化，使得詳細的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃的作用越來越小。我們現(xiàn)在經(jīng)?？吹降氖?，電子商務(wù)企業(yè)有一個明確的五年計劃，其中第一年計劃較詳細，而其他年份則是較粗略的，因為在這些計劃實施的時間到來之前，環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生變化了。這說明了確保五年目標具有相關(guān)性的滾動計劃的十分必要的，應(yīng)當(dāng)定期修改計劃來適應(yīng)變化了的環(huán)境。當(dāng)然，這種方法的實施也應(yīng)具體問題具體分析，應(yīng)當(dāng)考慮各個企業(yè)所面臨的具體環(huán)境而有所不同。
6.5降低成本與實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
電子商務(wù)的發(fā)展是大勢所趨，但電子商務(wù)在給企業(yè)帶來機遇的同時也產(chǎn)生了新的風(fēng)險。正如在所有的風(fēng)險管理當(dāng)中一樣，我們考慮的是未來事件出現(xiàn)的不確定性和可能性；在電子商務(wù)中，這種不確定性甚至更大，這使得電子商務(wù)風(fēng)險管理成為一項相當(dāng)繁重的工作。因此要解決好電子商務(wù)的安全風(fēng)險問題，應(yīng)該針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法，這對加快我國電子商務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
6.6加強技術(shù)保證，確保電子商務(wù)信息的安全
針對電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺來開展的網(wǎng)絡(luò)開放性的特點，特別是要針對互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，給企業(yè)信息和數(shù)據(jù)安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業(yè)的信息數(shù)據(jù)和重大商業(yè)機密，是確保開展電子商務(wù)的企業(yè)的重要技術(shù)保障和前提條件，只有高度重視電子商務(wù)的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術(shù)安全保障措施，不但要制定完善的技術(shù)保障措施，更要嚴格執(zhí)行制度，才能確保電子商務(wù)信息的安全。例如：我們在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊。保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的機密商業(yè)信息數(shù)據(jù)。另外，利用現(xiàn)有的信息新技術(shù)將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強電子商務(wù)信息的安全保障措施是電子商務(wù)順利開展的重要技術(shù)保障。
6.6.1加強電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的開發(fā)及運用
目前電子商務(wù)的運作涉及信息、資金、商業(yè)秘密等安全問題，由于其電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，而有關(guān)認證機制或者網(wǎng)上安全技術(shù)均不夠完善，因此有必要對互聯(lián)網(wǎng)進行本質(zhì)上的重新設(shè)計，使其保證電子商務(wù)活動的正常進行，這涉及到多方面的技術(shù)應(yīng)用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務(wù)交易運行的安全性。
6.6.2建立電子商務(wù)的信用保障體系
電子商務(wù)交易模式與其他交易模式相比具有更多的風(fēng)險，然而引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。消除這些風(fēng)險的，需要一個第三方信用服務(wù)認證機構(gòu)通過技術(shù)手段來幫助參與電子商務(wù)交易的各方提出解決方案，使風(fēng)險降至最低。
6.6.3完善電子商務(wù)稅收征管機制
首先，出臺相應(yīng)法律法規(guī)，扶持電子商務(wù)。我國應(yīng)出臺相關(guān)的法律法規(guī)，鼓勵與扶持國內(nèi)企業(yè)利用電子商務(wù)，并應(yīng)堅持稅收中性原則，使企業(yè)對市場行為和貿(mào)易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，加快稅收征管改革?，F(xiàn)在，電子商務(wù)發(fā)展迅速，交易的無紙化使得稅務(wù)機關(guān)必須改革以傳統(tǒng)的以紙質(zhì)憑據(jù)作為納稅依據(jù)的征管制度，以便稅務(wù)機關(guān)稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。最后，加強與銀行等中介機構(gòu)的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)同銀行等中介機構(gòu)合作，通過聯(lián)網(wǎng)獲取企業(yè)在電子商務(wù)平臺中交易的相關(guān)信息，對企業(yè)的資金流向?qū)嵤┯行ПO(jiān)控，防止企業(yè)偷逃稅。
6.7加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)
實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境是當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化、信息化時代的一種發(fā)展趨勢，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)是電子商務(wù)成功與否的決定因素。所謂電子商務(wù)的復(fù)合型人才是指要求電子商務(wù)管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務(wù)、金融、法律等知識。對電子商務(wù)管理人員進行培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟、金融、法律、網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合。對商務(wù)交易、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認識，加深對電子商務(wù)環(huán)境下的風(fēng)險認識和防范。從而提高員工適應(yīng)電子商務(wù)的工作能力和創(chuàng)新能力，更好地開展電子商務(wù)這一新興的貿(mào)易模式。
結(jié)論
電子商務(wù)的開展以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，如何解決電子商務(wù)中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務(wù)風(fēng)險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務(wù)共生的，是電子商務(wù)的必然產(chǎn)物，但是，可以將風(fēng)險限制在影響最小的范圍之內(nèi)。只有了解風(fēng)險，才能規(guī)避風(fēng)險。本文從安全風(fēng)險管理的角度出發(fā)，分析了電子商務(wù)中可能存在的技術(shù)風(fēng)險，論述了這些風(fēng)險的控制策略，希望對企業(yè)開展電子商務(wù)活動起到一定的積極作用電子商務(wù)作為一種新的交易方式，已成為我國經(jīng)貿(mào)發(fā)展領(lǐng)域的主流力量，并將成為國際經(jīng)貿(mào)合作的主要平臺。然而電子商務(wù)所存在的或?qū)⒊霈F(xiàn)的風(fēng)險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務(wù)的產(chǎn)生而出現(xiàn)的必然產(chǎn)物。由于電子商務(wù)風(fēng)險在不同的應(yīng)用領(lǐng)域所產(chǎn)生的危害程度各不相同，所以電子商務(wù)風(fēng)險管理的目標是將其存在的風(fēng)險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內(nèi)。此外，無論是再好的安全措施也要有應(yīng)對突發(fā)的安全問題的應(yīng)急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關(guān)政策，適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)進程，確保電子商務(wù)交易的安全、透明、高效。
一、電子商務(wù)的定義
電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)的經(jīng)濟環(huán)境是非常復(fù)雜的,基礎(chǔ)要求高,是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的企業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,在這樣的經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)的老舊財務(wù)管理模式必定不能適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
(一)財務(wù)管理軟件配套設(shè)施不完善
企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化,信息化,其財務(wù)管理也必須走上網(wǎng)絡(luò)化、信息化的道路,電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的財務(wù)管理技術(shù)需要作出對應(yīng)的變化。當(dāng)前的企業(yè)財務(wù)管理模式缺乏對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用,其財務(wù)管理技術(shù)過于陳舊,還是側(cè)重于通過會計的財務(wù)報表了解公司財務(wù)狀況,這樣的管理面方式不僅效率低,而且容易出錯,財務(wù)信息更新緩慢,不便于管理者及時了解公司財務(wù)狀況。
(二)國家相關(guān)法律制度有漏洞
由于電子商務(wù)的開展時間還比較段,盡管國家制定了一些相關(guān)的法律制度,但是任然趕不上一些不法分子尋找法律漏洞的速度。在法律方面國家對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟犯罪等行為沒有進行細致的劃分,導(dǎo)致很多被害企業(yè)找不到相關(guān)的法律法規(guī)來維護自己的權(quán)益;另一方面,對網(wǎng)絡(luò)犯罪的界定不明確,這使得那些網(wǎng)絡(luò)犯罪分子得不到應(yīng)有的懲罰,繼續(xù)危害市場經(jīng)濟,企業(yè)的財務(wù)管理部門就很難根據(jù)公司的發(fā)展確定管理方式。
(三)電子商務(wù)背景下的財務(wù)管理存在技術(shù)漏洞
隨著電子商務(wù)的崛起,很多企業(yè)也引進了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于企業(yè)財務(wù)管理,但這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展還不夠成熟,存在很多的技術(shù)缺陷,諸如木馬、黑客之類的很輕松就可以進入企業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)手段轉(zhuǎn)移企業(yè)的資金,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的年代,電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)財務(wù)管理容易發(fā)生數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失、資金被盜等風(fēng)險,企業(yè)的財務(wù)安全管理有待提高。
(四)企業(yè)財務(wù)管理工作路程不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)要求企業(yè)的財務(wù)管理工作流程更加簡潔、快速,必須要實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理高效化。如今的企業(yè)財務(wù)流程過于繁瑣,一本賬目的確認要經(jīng)過多人蓋章簽字最終才能遞送到領(lǐng)導(dǎo)面前。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理的應(yīng)對策略
(一)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理體系
從電子商務(wù)的特征來看,他要求企業(yè)的財務(wù)管理必須要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。要實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理,前提就是要引進相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件,公司應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和職能需求,選取財務(wù)軟件;然后逐步縮減財務(wù)管理流程,裁剪掉一些財務(wù)人員;實現(xiàn)資金交易網(wǎng)絡(luò)化,節(jié)約交易和財務(wù)管理成本。
(二)增進網(wǎng)絡(luò)財務(wù)安全管理,建立財務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
電子商務(wù)背景下,企業(yè)財務(wù)信息安全管理出現(xiàn)了很多的破綻,為了應(yīng)對此問題,我們必須做好財務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管準備,加強對財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護,使用合法正規(guī)的財務(wù)軟件,不斷的更新電腦安全管理軟件,對財務(wù)系統(tǒng)實施嚴格的信息加密;規(guī)范財務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理流程,建立嚴格的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)操作流程,在財務(wù)信息的編輯、處理、存檔、傳輸方面一定要時刻嚴防病毒和黑客的入侵,加強工作的保密性,重要信息要求原盤備份,細化財務(wù)系統(tǒng)的操作權(quán)限,推行管理責(zé)任制,限制權(quán)利使用。
(三)國家要完善相關(guān)政策,以保障電子商務(wù)的權(quán)益
國家相關(guān)部門要根據(jù)市場經(jīng)濟實際需求,完善相關(guān)法律法規(guī),制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)權(quán)保護法,確保電子交易的公平。嚴厲懲罰網(wǎng)絡(luò)犯罪人員,建立獨立的網(wǎng)絡(luò)警察系統(tǒng),成立專項整治部門,整頓電子交易環(huán)境,加強國家在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管這一塊的技術(shù)力量,嚴防不法分子入侵公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
(四)企業(yè)內(nèi)部要加強財務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理素質(zhì)
引進了先進的財務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就必須要有會操作系統(tǒng)的人員,必須要求能夠管理系統(tǒng)安全的人員。企業(yè)第一部要加強財務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)培訓(xùn),要求每一位財務(wù)人員熟練的掌握計算機系統(tǒng)的操作技巧;其次聘請相關(guān)的財務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)人才,提高網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理安全性,確保每企業(yè)的財務(wù)信息安全和資金安全;最后,一切的人員素質(zhì)都要在招聘時嚴格把關(guān),業(yè)務(wù)技術(shù)不高的人不能用,職業(yè)道德低的不能用。
四、結(jié)束語
隨著電子商務(wù)的普及,市場經(jīng)濟環(huán)境也會越來越復(fù)雜,其對企業(yè)財務(wù)管理的要求也越來越高,因此國家、企業(yè)、個人都要盡最大的努力,嚴格把控電子商務(wù)環(huán)境下的市場交易安全和企業(yè)資金安全,保障每一個企業(yè)的合法權(quán)益,凈化電子商務(wù)環(huán)境。
保障電子商務(wù)的安全不但包含技術(shù)手腕的安全性,更首要是管理方面的問題。從以往的案例來看,呈現(xiàn)安全問題大多數(shù)情況都有管理的責(zé)任。電子商務(wù)的安全管理觸及許多方面,不但包含對于安全技術(shù)的管理,還包含對于人員的管理、企業(yè)日常保護等方面,乃至還觸及審計、稽核方面管理。
一 信息安全管理軌制
國際上對于計算機信息安全定義為“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)樹立、采用的技術(shù)以及管理的安全進行維護,維護計算機硬件、軟件以及數(shù)據(jù)不受偶然因素以及歹意因素的損壞、更改以及泄漏?！币罁?jù)一九九四年出臺的《中華人民共以及國計算機信息系統(tǒng)安全維護條例》所述,計算機信息系統(tǒng)安全包含信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索等方面的安全。
不管是信息的采集、加工、存儲、傳輸、檢索的哪一個環(huán)節(jié)的安全,先進的信息安全技術(shù)都是信息安全的保障。在采集信息時要加強對于信息內(nèi)容的審查管理,保障信息內(nèi)容的完全性以及真實性。由專門的系統(tǒng)管理人員對于所負責(zé)的信息安全性進行測評,并對于發(fā)現(xiàn)的漏洞及時采用技術(shù)手腕進行補救,防治信息被盜取。在信息的加工處理進程中,管理人員應(yīng)當(dāng)對于加工處理信息的系統(tǒng)按期進行安全檢查以及保護,防止在信息的加工處理進程中應(yīng)為系統(tǒng)緣由造成在系統(tǒng)內(nèi)處理的信息被損壞。信息的存儲裝備也要有專用的裝備以及專門的人員進行管理,存儲裝備也要按期檢查。在信息的傳輸進程中是最容易呈現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),所以要對于傳輸介質(zhì)的安全格外重視。
二 網(wǎng)絡(luò)的日常保護軌制
網(wǎng)絡(luò)的日常保護瓜葛到整個電子商務(wù)流動的安全,所以致關(guān)首要。尤其是承當(dāng)整個企業(yè)電子商務(wù)流動癥結(jié)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò),如資金環(huán)節(jié)(銀行網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)內(nèi)網(wǎng)、稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)等)、秘要環(huán)節(jié)(企業(yè)內(nèi)部電子郵件等)。
同時網(wǎng)絡(luò)的日常保護又是1項沉重又瑣碎的工作。1般而言,咱們將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日常保護分為硬件系統(tǒng)保護、軟件系統(tǒng)保護以及數(shù)據(jù)備份3個部份。
二.一 硬件的日常保護
對于于硬件而言,計算機的廠家、型號、配置等各不相同,網(wǎng)絡(luò)裝備一樣也有很大不同,且安裝情況不同,所以保護起來很費時間。服務(wù)器以及用戶機也需要人工操作以及保護,所以工作量很大。
網(wǎng)絡(luò)裝備:通常對于于網(wǎng)絡(luò)裝備而言,有相應(yīng)的網(wǎng)管軟件,如WorkWin軟件等。不管網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的大小,基本都是由網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及支撐軟件的網(wǎng)絡(luò)裝備組成的。網(wǎng)絡(luò)管理軟件為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供有瓜葛統(tǒng)配置、故障、機能以及網(wǎng)絡(luò)用戶散布等方面的管理,所以說網(wǎng)管軟件無比首要。
服務(wù)器與用戶機:1般情況下,這部份的日常保護需要人工來完成。對于于服務(wù)器以及用戶機而言,第1步要為每一臺服務(wù)器樹立完全的記錄,記錄服務(wù)器的型號、安裝的軟件及使用的數(shù)據(jù)。按期檢查服務(wù)器的電源、硬盤及系統(tǒng)日志,并按期備份。
通訊路線:在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路線建設(shè)早期,最佳采取結(jié)構(gòu)化布線,這樣盡管會增添建網(wǎng)投入,但可以大大降低網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)故障的幾率,節(jié)儉了后期保護本錢。
二.二 軟件的日常保護
軟件分為系統(tǒng)軟件以及利用軟件,系統(tǒng)軟件包含操作系統(tǒng)(Windows、DOS等)、程序設(shè)計語言(C語言等)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Foxpro,Access等)以及系統(tǒng)輔助處理程序(調(diào)試程序、編纂程序等)。利用軟件是專門解決各種具體利用問題的軟件,如Word、Excel等。
對于于操作系統(tǒng)的日常保護,要按期進行磁盤碎片收拾以及磁盤碎片掃描,這是最簡單、最直接的法子,可以安全清算臨時文件、無用文件、備份文件;保護以及備份系統(tǒng)注冊表;使用防系統(tǒng)死機工具保護系統(tǒng)不亂;查殺病毒等。對于于利用軟件的日常保護主要是版本節(jié)制。在服務(wù)器上安裝利用軟件,當(dāng)需要更新時,通過服務(wù)器遠程對于每一臺用戶機進行更新,以保證利用軟件版本1致。
二.三 數(shù)據(jù)備份
在對于網(wǎng)絡(luò)的日常保護中,應(yīng)盡可能做到預(yù)防問題的產(chǎn)生,而數(shù)據(jù)備份是用來填補產(chǎn)生問題的最佳方式之1,所以對于首要數(shù)據(jù)要進行備份。目前數(shù)據(jù)備份主要方式有:LAN 備份、LAN Free備份以及SAN Server-Free備份3種。LAN 備份針對于所有存儲類型均可以使用,LAN Free備份以及SAN Server-Free備份只能針對于SAN架構(gòu)的存儲。
三 人員管理軌制及保密
通過網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)流動擁有很強的隱秘性。同時,進行電子商務(wù)交易的人員既要擁有傳統(tǒng)市場營銷的知識以及手腕,又還必需具備計算機知識,熟識計算機網(wǎng)絡(luò)。所以他們是1群擁有高技術(shù)性的專業(yè)人員,所以加強對于這部份人員的管理是保護電子商務(wù)安全的首要
1環(huán)。
首先,在人員錄歷時,要嚴格遵照提拔軌制,要選擇有責(zé)任心,守紀律,品德好,同時擁有市場營銷知識以及計算機知識的人員。有時以及專業(yè)知知趣比,人員的品質(zhì)更加首要。其次,要與錄用人員簽訂保密協(xié)定,規(guī)定其應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任以及義務(wù),規(guī)范其行動。按期組織對于人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及安全保密培訓(xùn),對于人員背規(guī)行動要堅決依照相干規(guī)定進行嚴肅處理,毫不遷就。第3,堅決執(zhí)行網(wǎng)上交易安全運作基本原則。包含雙人負責(zé)原則:首要業(yè)務(wù)不能安全1個人單獨管理,應(yīng)當(dāng)由兩人或者兩人以上互相制約管理。任期有限原則:任何人員不允許長時間擔(dān)任以及安全有關(guān)的職務(wù)。最小權(quán)限原則:明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理人員才能進行物理走訪以及軟件安裝工作。
進行電子商務(wù)的進程中不可防止會觸及到企業(yè)的秘要,比如企業(yè)的財務(wù)狀態(tài),出產(chǎn)本錢,市場定位及散布等信息。但不是所有的秘要都需要嚴格的保密措施,1般情況下,對于于企業(yè)秘要可以分為3個等級。
一)絕密級。這種秘要數(shù)量起碼,包含企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)講演、產(chǎn)品的本錢價格、
公司的戰(zhàn)略計劃等。這部份網(wǎng)絡(luò)及密碼需要嚴格保密,通常只允許企業(yè)相干高層管理者掌握。 二)秘要級。包含企業(yè)的人員組成情況、日常管理工作資料、會議通知、人員變動情況、出差情況等。此部份網(wǎng)絡(luò)及密碼只限企業(yè)中層以上人員使用。
三)秘密級。包含企業(yè)簡介、組織機構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品介紹、地址電話、郵箱網(wǎng)站等。這部份網(wǎng)絡(luò)及密碼在網(wǎng)絡(luò)上公然,可供群眾查找。帶需要必定程度上的維護,主要需要避免歹意入侵。
四 跟蹤、審計、稽核軌制
跟蹤軌制請求企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)交易情況進行日志式管理,用來記錄網(wǎng)上交易進程中系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)。日至式管理請求記錄包含交易操作時間、操作方式、操作裝備號碼、登陸次數(shù)、運行時間、交易內(nèi)容等數(shù)據(jù)。同時,這些記錄生成的文件必需是系統(tǒng)自動生成,且不可修改的。日志文件對于之后系統(tǒng)的進級、故障恢復(fù)、運行監(jiān)督等方面都有匡助。
審計軌制是指企業(yè)內(nèi)部對于系統(tǒng)日志的審查。這類審查是按期進行的,以便及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的異樣情況,對于各種背反安全管理軌制的操作進行記錄、監(jiān)控、保留數(shù)據(jù)、保護以及管理系統(tǒng)日志。
稽核軌制是指國家相干部門,通過稽核業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件對于企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營流動的情況進行調(diào)閱、查詢、審查的軌制。通過稽核軌制,相干部門可以監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)流動的情況,及時發(fā)現(xiàn)漏洞以及問題,警示企業(yè),并對于發(fā)現(xiàn)的背規(guī)行動進行處分。
一、第三方支付平臺跨境電子商務(wù)交易外匯管理問題
據(jù)了解,目前我國第三方支付平臺跨境電子支付市場主要有兩類機構(gòu):一是境內(nèi)第三方支付企業(yè),如浙江支付寶、深圳財付通等,此二者均是國家外匯管理局2009年批復(fù)同意開辦跨境收單業(yè)務(wù)的支付企業(yè);二是提供全球在線收付款業(yè)務(wù)的境外支付企業(yè),如PayPal等。從兩類機構(gòu)的支付規(guī)模來看,95%的網(wǎng)絡(luò)跨境支付市場由PayPal壟斷,目前網(wǎng)絡(luò)跨境支付交易外匯管理主要存在以下問題。
1.業(yè)務(wù)真實性審核管理存在難度由于跨境電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸電子交易信息,沒有傳統(tǒng)的合同、發(fā)票等紙質(zhì)單證,導(dǎo)致貨物和服務(wù)貿(mào)易中傳統(tǒng)的紙質(zhì)單證審核失去基礎(chǔ),交易的真實性難以把握,存在監(jiān)管漏洞,易成為非法外匯資金流入的渠道。一是第三方機構(gòu)和企業(yè)存在違法行為的風(fēng)險。在第三方支付機構(gòu)的跨境支付業(yè)務(wù)中,企業(yè)不直接通過銀行辦理外匯業(yè)務(wù),而是委托給第三方支付機構(gòu)。在外匯業(yè)務(wù)辦理過程中,如果第三方支付機構(gòu)利用用戶的身份信息偽造虛假交易或者用戶私自偽造虛假的交易,通過在合作銀行辦理購匯業(yè)務(wù)以套取外匯,再通過地下錢莊或其他途徑將這些外匯轉(zhuǎn)移至境外,構(gòu)成非法倒賣外匯或非法轉(zhuǎn)移境內(nèi)資金的犯罪行為,為境內(nèi)外不法分子跨境轉(zhuǎn)移“黑錢”提供便利通道。近年來轄區(qū)居民舉報的ICTS、MT4、VTTrader、Currenex等非法交易支付平臺就屬此類。二是增加個人分拆結(jié)售匯行為的隱蔽性。國家外匯管理局《關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》(匯發(fā)[2009]56號)第一條規(guī)定,境外同一個人或機構(gòu)同日、隔日或連續(xù)多日將外匯匯給境內(nèi)5個以上(含,下同)不同個人,收款人分別結(jié)匯的,銀行原則上不能辦理。但調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)銀行對Paypal收匯是給予辦理的。Paypal業(yè)務(wù)的特點是用虛擬的電子郵件賬戶來標識用戶,交易雙方的銀行賬戶或信用卡卡號實行保密原則,屏蔽了真實的資金來源和去向,影響國際收支核查有效性,銀行也因此無法正常履行外匯局相關(guān)規(guī)定。
2.個人外匯管理政策被突破一是個人年度總額管理被突破。第三方支付機構(gòu)以自身名義個人外匯收支的購匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)時,銀行無法了解其所的購匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)中個人的具體情況,如姓名和身份證件號碼等,相應(yīng)地也無法查詢個人的年度結(jié)售匯額度使用情況,難以執(zhí)行個人年度結(jié)售匯限額管理政策。二是個人外匯結(jié)算賬戶管理規(guī)定被突破。按照《個人外匯管理辦法實施細則》規(guī)定,經(jīng)營性外匯收支應(yīng)當(dāng)通過個人外匯結(jié)算賬戶辦理,個人對外貿(mào)易經(jīng)營者或個體工商戶開立個人外匯結(jié)算賬戶參照機構(gòu)管理,需獲得組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照等登記證書,但開展跨境電子商務(wù)的商戶通過個人外匯儲蓄賬戶收取貨款時,由于年度總額以下的結(jié)匯業(yè)務(wù)不用提供證明材料,商戶只需將銷售貨物收入結(jié)匯資金申報在職工報酬和贍家款等項目下,便能輕松規(guī)避個人外匯結(jié)算賬戶的管理規(guī)定。
3.通過地下錢莊實現(xiàn)資金跨境流動和結(jié)匯下面所說的流入結(jié)匯方式是非法的(見圖1),但在目前大多數(shù)規(guī)模較小的私營企業(yè)跨境貿(mào)易和虛擬游戲產(chǎn)品交易中卻有很大的市場。其具體做法是國內(nèi)規(guī)模較小的個體老板或網(wǎng)絡(luò)游戲國內(nèi)服務(wù)提供商通過其在國外的Paypal賬號提外幣現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯到境外的銀行,然后通過地下錢莊將款項結(jié)轉(zhuǎn)為人民幣,轉(zhuǎn)移到其在國內(nèi)銀行的個人賬戶上,實現(xiàn)資金收入。
4.國際收支申報項目有待進一步完善現(xiàn)有國際收支統(tǒng)計申報項目多基于傳統(tǒng)的資金性質(zhì)與形式,涉及電子商務(wù)中日益普遍的虛擬物品交易則沒有具體的申報項目與之對應(yīng)。以新鄉(xiāng)市某外匯指定銀行近期辦理的一筆國際收支統(tǒng)計申報為例,該筆匯入款金額為482歐元,是該市某居民通過互聯(lián)網(wǎng)出售虛擬產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò)游戲裝備)所得,但在居民前來解付結(jié)匯,進行申報時卻發(fā)現(xiàn)申報項目中并無與之相匹配的項目,最終銀行只能選取比較相似的項目(類別:捐贈,交易編碼:401000)進行了申報,并在備注中進行說明,這在一定程度上影響了國際收支統(tǒng)計的準確性和完整性。
二、進一步完善跨境電子商務(wù)和支付管理的建議
1.完善第三方支付平臺跨境電子商務(wù)外匯管理制度,強化其主體監(jiān)管意識一是建議外匯管理部門參照商業(yè)銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的準入標準,建立規(guī)范的跨境業(yè)務(wù)市場準入機制,由外匯局對第三方支付企業(yè)的跨境交易從支付組織的外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營資格、業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)控制度等方面進行準入監(jiān)管。二是強化第三方支付機構(gòu)代位監(jiān)管職責(zé),由于其在網(wǎng)絡(luò)跨境支付中的特殊性,有必要在外匯管理法規(guī)和外匯管理制度框架層面對此類機構(gòu)業(yè)務(wù)辦理予以規(guī)范,加大政策宣傳和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性、嚴肅性,要求其建立客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、個人結(jié)售匯管理、國際收支申報等業(yè)務(wù)管理制度,建立風(fēng)險控制和內(nèi)部監(jiān)督制度,賦予一定程度的代位監(jiān)管職責(zé)和義務(wù)。
2.規(guī)范跨境電子商務(wù)個人外匯管理政策在對第三方支付企業(yè)建立起完善的管理框架前提下,放寬個人購結(jié)匯主體資格限制,允許第三方支付企業(yè)個人購結(jié)匯,為跨境電子商務(wù)提供政策保障。加強第三方支付企業(yè)與銀行的合作,第三方支付企業(yè)應(yīng)將個人的結(jié)售匯信息如實報送銀行,由銀行查詢年度總額使用情況,避免利用第三方支付企業(yè)規(guī)避年度總額管理規(guī)定;開辦網(wǎng)上跨境銷售的網(wǎng)店店主,須辦理工商登記,取得工商營業(yè)執(zhí)照,并且須到商務(wù)部門備案登記,取得對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán),成為合格的對外貿(mào)易經(jīng)營者,其資金性質(zhì)屬于經(jīng)營性外匯收支,店主須辦理個人外匯結(jié)算賬戶,嚴格執(zhí)行個人外匯結(jié)算賬戶管理規(guī)定。
3.強化第三方支付平臺跨境電子商務(wù)真實性審核一是把第三方支付平臺辦理跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)納入外匯監(jiān)管范疇,由外匯局對其辦理業(yè)務(wù)進行核查,賦予第三方支付平臺代位監(jiān)管職能,對經(jīng)辦的跨境電子支付業(yè)務(wù)留存客戶資料。二是搭建跨境電子商務(wù)信息交互平臺。與工商、商務(wù)等部門協(xié)商,共同搭建跨境電子商務(wù)信息交互平臺,引導(dǎo)第三方支付機構(gòu)將商戶網(wǎng)上交易訂單、物流及資金信息納入信息交互平臺,實現(xiàn)跨境電子商務(wù)交易信息流、物流和資金流的數(shù)據(jù)共享,方便工商、商務(wù)、海關(guān)、 稅務(wù)及外匯等部門利用平臺信息與自身監(jiān)管情況交叉比對,保障交易的真實性和合法性。
4.細化國際收支統(tǒng)計申報項目,加強居民個人結(jié)售匯真實性審核建議進一步細化國際收支統(tǒng)計申報,可根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展要求,增設(shè)如“虛擬物品交易”、“居民個人海外購買貨物”等較為全面詳細的國際收支統(tǒng)計申報項目,促使國際收支統(tǒng)計申報更加準確和完整。同時外匯管理部門應(yīng)聯(lián)合人民銀行反洗錢部門、外匯指定銀行等多部門,加強個人結(jié)售匯捐贈、職工報酬等真實性審核,控制異常資金通過個人渠道流入,尤其是對于虛擬商品的貿(mào)易背景,外匯指定銀行應(yīng)加強真實性審核和境外收單業(yè)務(wù)監(jiān)控,對于單筆小額或不能獲取發(fā)票的交易及時報告外匯局,并留存相關(guān)購匯憑證備查。
摘 要:隨著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)作為信息化與新型管理理論相結(jié)合的創(chuàng)新經(jīng)營方式,其實質(zhì)是用現(xiàn)代的信息技術(shù)改造舊商業(yè)模式的一次革命性變革。B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù),是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?因此也最值得當(dāng)代人們的關(guān)注和討論。近年來,電子商務(wù)B2B業(yè)務(wù)雖然在中國取得跨越式的進展,但與英美等發(fā)達國家相比還有很多不足,最為制約我國B2B發(fā)展的因素就是信用問題。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。未來我國的經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,所以我國社會各界必須高度重視企業(yè)的信用管理,本文旨在探討B(tài)2B電子商務(wù)中的信用管理問題,結(jié)合我國當(dāng)前情況提出改善B2B電子商務(wù)中信用管理問題的對策及措施,對我國促進B2B電子商務(wù)的發(fā)展,加快企業(yè)信息化的進程有重要的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞:B2B; 電子商務(wù);信用管理
1、B2B電子商務(wù)和信用管理的定義
1.1電子商務(wù)的概念
目前,電子商務(wù)形式涉及各類經(jīng)濟活動的很多方面,是電子信息時代新的經(jīng)濟組織形式,是舊經(jīng)濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)濟價值鏈發(fā)生改變,大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營銷售的工作效率,從而促進整個社會生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來,國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及,極大地加快了電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的發(fā)展。一般來說,電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結(jié)算為手段的全新商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易,電子貿(mào)易等活動。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業(yè)資信狀況進行全方位管理,內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理,然后把它們變成信用產(chǎn)品,最后以信用產(chǎn)品為工具,從技術(shù)上保證信用交易的成功實現(xiàn)。從信用管理水平對一國經(jīng)濟的影響作用看,在經(jīng)濟很發(fā)達的誠信國家中,信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國家里,信用管理主要是指對企業(yè)的信用管理。B2B電子商務(wù)信用管理是指對企業(yè)之間在進行網(wǎng)上交易時的資信狀況進行管理,從電子商務(wù)交易過程中各個環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險出發(fā),重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理,規(guī)范化、制度化地處理各項業(yè)務(wù)程序。
2、我國B2B電子商務(wù)信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問題
2.1我國電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀
目前,我國許多地區(qū)已經(jīng)充分認識到良好的信用環(huán)境會對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起到不可替代的促進作用,因此,各省、市、自治區(qū)都開始著手整治本地區(qū)的信用環(huán)境和建設(shè)相關(guān)的信用制度。但是,國內(nèi)的信用資信狀況還很不樂觀,在有些地區(qū)和經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)還大量存在著嚴重的信用缺失現(xiàn)象,這種狀況極大地制約了電子商務(wù)在我國的發(fā)展。在商品交易這一領(lǐng)域,很多網(wǎng)購企業(yè)都存在不能按時收到所購買的商品,即使按時收到也是質(zhì)量不過關(guān),假冒偽劣產(chǎn)品居多,甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品,更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐,單方面支付了金錢,結(jié)果沒有收到商品,對企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面,很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問題而煩惱。據(jù)一些網(wǎng)站銷售人員說,他們曾接到網(wǎng)上的客戶訂購后,按其所提供的地址送貨上門,可是卻發(fā)現(xiàn)地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發(fā)生,使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本急增,但又無法有效識別真假,以致于有時對正常業(yè)務(wù)都造成了不良影響。更令網(wǎng)站無可奈何的是,許多中老年客戶由于對網(wǎng)上購物不放心,不愿意按照網(wǎng)站的流程支付貨物的款項,雖然看中了電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)銷的很多優(yōu)惠商品,但最終還是選擇實物購買,網(wǎng)站因信用問題也失去了許多訂單。
這種現(xiàn)象的存在,極大地阻礙了我國電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次面上分析來說,我國尚未形成良好的信用環(huán)境。同時,一些市場經(jīng)濟制度建設(shè),如企業(yè)信用制度建設(shè)、立法與執(zhí)法體系建設(shè)、價值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉(zhuǎn)變等,都尚未真正建立起來,種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本,導(dǎo)致了電子商務(wù)市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò)銷售事件的發(fā)生,在很大程度上制約了我國經(jīng)濟及社會的發(fā)展。
2.2B2B電子商務(wù)信用管理存在的問題
2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高
在我國,“眼看,手摸,耳聽”的購物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固,人們對于看不見、摸不著的網(wǎng)上購物具有抵觸的情緒,人們總是覺得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性,不能夠直觀的將商品的優(yōu)良等級表現(xiàn)出來。另外,網(wǎng)絡(luò)購物的又一誤區(qū)是價格及發(fā)貨期限問題,而這些均與商品的生產(chǎn)進度以及經(jīng)營效益等多方面因素相關(guān),歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個誠信問題。而B2B電子商務(wù)的消費市場是以企業(yè)為主角的需方市場,如果需求小的話,則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品,因此,一些企業(yè)對電子商務(wù)還需要有一個信用意識和觀念的轉(zhuǎn)變過程。
2.2.2 企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡(luò)只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺,而并不能真實的參與對方的生產(chǎn)運作中去,因此,對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解,而購貨方并不清楚,這些問題,就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),信譽度較高,價格較適中,但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善,購貨方難以通過網(wǎng)絡(luò)及時、快捷的了解對方信息,這就直接影響了雙方的利益所得,在這種情況下,很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數(shù)據(jù),而是寧可選擇老客戶,而放棄了其他質(zhì)量、價格和服務(wù)更具優(yōu)勢的新客戶。反之,供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下,那么信用信息的共享度就會大大提高,企業(yè)間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。
2.2.3 服務(wù)中介機構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低
信用服務(wù)中介機構(gòu)是負責(zé)收集整理消費者信用數(shù)據(jù),提供信用報告的服務(wù)機構(gòu)。中國加入WTO以后,信用報告機構(gòu)已經(jīng)開始向有償服務(wù)化發(fā)展了。但從整體上看,我國目前開展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機構(gòu)為數(shù)不多,普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立,從而制約了企業(yè)信用信息資源的開發(fā)和利用。
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機制力度不夠
失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分,對于采用賒銷方法的企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)失信行為是深惡痛絕的,因此,要嚴格按照規(guī)定,對失信行為做出相應(yīng)的懲罰。當(dāng)前,B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時有發(fā)生,這是因為我國網(wǎng)絡(luò)的失信懲罰機制還不夠完善,很多企業(yè)在其中渾水摸魚,而我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)失信懲罰的監(jiān)督技術(shù)還滿足不了及時搜查,并及時指出的功能。結(jié)果,對于大多數(shù)失信行為的懲罰,是以法律規(guī)定的罰款處罰為主的。對于B2B電子商務(wù)來說,這樣失信行為的懲罰效果并不明顯,原因一是很有可能找不到受懲罰者,網(wǎng)絡(luò)平臺中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴重后果。
2.2.5 電子商務(wù)中的信用制度不夠完整
信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個方面的作用:保證信用管理行業(yè)的發(fā)展,懲罰失信的責(zé)任人,規(guī)范信用管理行業(yè)的行 為,規(guī)范商業(yè)授信。我國電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系,但至今尚未出臺有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。雖然電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域的法律滯后是難以避免的普遍規(guī)律,但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的不斷提高,更需要有規(guī)范的體制來制約和管理電子商務(wù)中的信用制度問題。如果B2B電子商務(wù)發(fā)展實踐中的誠信問題無法用適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)進行規(guī)范,則會造成網(wǎng)絡(luò)平臺的混亂,使大多數(shù)企業(yè)毫無目標地進行網(wǎng)上交易,這樣的情況會影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,甚至瓶頸市場上的新型產(chǎn)品,嚴重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
3、改善B2B電子商務(wù)信用環(huán)境的意義
電子商務(wù)的發(fā)展不僅會給經(jīng)濟社會的發(fā)展帶來影響,也會給企業(yè)信息化的進程帶來巨大的影響,在科技不斷發(fā)展的過程中產(chǎn)生新的發(fā)展機遇?；仡櫼酝岬降碾娮由虅?wù)環(huán)境建設(shè),一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面,而較少專門的研究信用環(huán)境問題。而事實上,信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設(shè)進程中的基礎(chǔ)條件,也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一,它對電子商務(wù)的開展起到十分重要的作用。信用環(huán)境的改善與否直接關(guān)系到電子商務(wù)其他支撐體系的完善與否,因為,只有良好的信用環(huán)境才能從根本上支持電子商務(wù)整個體系的發(fā)展。
3.1加強商務(wù)合作,增進企業(yè)信譽
電子商務(wù)是一種在虛擬化市場中進行的商品交易, 它已經(jīng)打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣,這就需要我們更新原有的觀念,在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎(chǔ)上,確保供需雙方建立起商業(yè)信用,另外,為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款,可以在這種交易中引進監(jiān)督機構(gòu)。在這樣的良好信用環(huán)境中,逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間增強信任感,實行企業(yè)間的虛擬合作,為眾多企業(yè)帶來更多的商機。所以加入WTO后,在國內(nèi)外日益激烈的競爭環(huán)境下,更需要通過信用環(huán)境來支持電子商務(wù),以加快企業(yè)信息化進程,提高企業(yè)的市場競爭能力。
3.2提高經(jīng)濟效益,減少交易成本
由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)操作的交易手段,因此,它可以有效地利用企業(yè)的有限資源,加快對客戶的溝通,節(jié)省庫存,縮短商業(yè)周期循環(huán),降低交易成本,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。但這種電子商務(wù)的實施,必須要在良好的信用環(huán)境下進行,只有提高了信譽度,才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮,使企業(yè)將有限的精力投入到擴大利潤上。
3.3降低信用風(fēng)險,樹立良好形象
在商務(wù)活動中,交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風(fēng)險的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的,但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說,交易風(fēng)險的產(chǎn)生,不僅僅是由于交易本身的問題,更是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易雙方信息不對稱問題,因此,只有用戶具體地了解網(wǎng)絡(luò)市場的真實信息,才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動中。另外,要發(fā)展電子商務(wù),必須首先樹立起良好的企業(yè)形象,將商品和服務(wù)如實地傳遞給其客戶,努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風(fēng)險,使得網(wǎng)上交易更加安全化。
3.4促進國際貿(mào)易,打破區(qū)域界限
自從我國加入WTO以后,為國內(nèi)企業(yè)走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系,提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠信品牌,企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息,發(fā)展?jié)撛诳蛻?而且世界各地對購買者會主動上門,業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,貿(mào)易額持續(xù)上漲。在“入世”的背景下,如果人們的信用意識和信用觀念增強,可以極大地推動我國電子商務(wù)的發(fā)展,支持、促進和幫助各地區(qū)企業(yè)的信息化建設(shè),全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理和決策效率,拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),實施網(wǎng)絡(luò)化管理,逐步建立起在全球經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。
電子商務(wù)的興起對于于傳統(tǒng)商務(wù)方式以及傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。作為在工業(yè)社會業(yè)已經(jīng)存在的物流行業(yè),在時期的大違景下,也必然要進行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務(wù)的首要內(nèi)容,同時也是瓶頸所在
與傳統(tǒng)商務(wù)流動相同,電子商務(wù)這類電子化的商務(wù)情勢在交易進程中也包括著流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調(diào)和整合,有效確保交易的實現(xiàn)。物流作為商務(wù)進程中的首要環(huán)節(jié),擔(dān)當(dāng)著原材料提供商與產(chǎn)品出產(chǎn)商之間,和商家與顧客之間的什物配送服務(wù),高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢患上以充沛施展的保證。但是,與物流首要作用構(gòu)成光鮮對照的卻是其本身管理的滯后,以致于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。缺少相應(yīng)程度的物流體系支撐,電子商務(wù)的運作效力將大大降低。物流管理已經(jīng)成為除了支付認證、安全保密以外電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的問題。
“管理學(xué)之父”peter f.drucker將沒法調(diào)和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來看,其后進在必定程度上造成為了電子商務(wù)發(fā)展的窘境,成為商務(wù)“流程中的難點”,物流管理舊有的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的需求,進行管理立異無疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務(wù)使物流管理面臨著機遇以及挑戰(zhàn)
除了矛盾以外,立異的源泉還來自于產(chǎn)業(yè)以及市場的變遷?！暗?產(chǎn)業(yè)”——信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會進入到信息社會的標志之1。產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來了市場的變化,尤其是在電子商務(wù)的推進下,經(jīng)濟貿(mào)易流動突破了以往時間、空間的限制,由2維市場變成以流通為主導(dǎo)的3維的電子化購銷市場,市場的國際化、全世界化趨勢加強。這些都對于物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的請求,在電子商務(wù)環(huán)境下,只有堅持克意革新,才能應(yīng)答外部環(huán)境帶來的機遇以及挑戰(zhàn)。
(3)我國物流管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)發(fā)端于美國,在這1概念提出以前美國國內(nèi)的物流行業(yè)已經(jīng)經(jīng)至關(guān)發(fā)達。而我國盡管電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,但物流技術(shù)水祥和物流管理嚴重后進,物流配送體系極不完美,這些都給電子商務(wù)造成為了極大的阻礙。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(cnnic)調(diào)查結(jié)果顯示,認為“送貨耗時,渠道不順暢是網(wǎng)上物流最大問題”的人數(shù)比率呈上升趨勢(一九九九年七月至二00一年一月的4次調(diào)查數(shù)據(jù)分別為六%、九.二六%、一0%以及九.八六%)。這說明物流管理的滯后與電子商務(wù)的發(fā)展之間的矛盾日趨顯明,并開始引發(fā)愈來愈多的關(guān)注。進行物流管理立異,提高物流管理水平已經(jīng)成為發(fā)展我國電子商務(wù)的條件。
2、物流管理立異的實現(xiàn)
(1)對于物流管理的從新認識
物流概念最先始于美國,一九一五年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》1書中首先提出了“什物配送(physical distribution)”概念,經(jīng)由八0多年,物流的內(nèi)涵在深度以及廣度上有了很大的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)時期,對于于物流及其管理的認識又產(chǎn)生了新的突破。
歐美1些國家將物流稱為“l(fā)ogistics”,具體指商品在空間以及時間上的位移,包含采購配送、出產(chǎn)加工以及倉儲加工包裝等流通環(huán)節(jié)中的物流情況,強調(diào)以知足顧客的需求服務(wù)為目標,尋求物流進程的延續(xù)改良以及立異。在電子商務(wù)環(huán)境下,物流管理樹立在現(xiàn)代技術(shù)以及先進管理思想基礎(chǔ)之上,成為1種集成化的運作模式。跟著供應(yīng)鏈管理(scm,supply chain management)的興起,物流管理被納入到其中。在供應(yīng)鏈這1概念中強調(diào)營銷、物流及產(chǎn)品之間的互相瓜葛以及互動作用。物流再也不是作為1個單1的實體存在,而成為現(xiàn)代化管理體系中的首要環(huán)節(jié)。物流管理也再也不局限于本身規(guī)模,而是與整個出產(chǎn)、流通進程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節(jié)儉原材料的“第1利潤源泉”以及提高勞動出產(chǎn)率的“第2利潤源泉”以后,樹立高效的物流系統(tǒng)被譽為企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢的“第3利潤源泉”。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)時期面臨著企業(yè)組織管理、出產(chǎn)功課管理以及產(chǎn)品營銷管理等方面的變革。物流作為企業(yè)新的利潤源泉,其管理立異應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)為依靠,通過集約化現(xiàn)代化管理,實現(xiàn)商家的零庫存以及少庫存,減少產(chǎn)品運轉(zhuǎn)周期,以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的需要。物流管理立異的途徑主要表現(xiàn)在下列幾個方面:
一.物流管理技術(shù)化 網(wǎng)絡(luò)時期信息技術(shù)堪稱日新月異,電子商務(wù)自發(fā)生便與技術(shù)緊密相干,其發(fā)展帶有濃厚的技術(shù)顏色。在管理效力愈來愈倍受注重的今天,技術(shù)與管理實務(wù)2者的瓜葛愈來愈緊密。對于于現(xiàn)代物流來講,現(xiàn)代化先進技術(shù)的支撐相當(dāng)首要。
網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)貨運的首要特征,高效暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是物流管理的基礎(chǔ),包含物流企業(yè)與上、下游企業(yè);物流企業(yè)內(nèi)部;物流企業(yè)之間的信息交流網(wǎng)絡(luò),和物流實體配送網(wǎng)絡(luò)等各方面的建設(shè)。物流管理技術(shù)方面,條形碼技術(shù)、自動倉儲管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交流、電子訂貨系統(tǒng)、自動分揀/存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理平臺提供了強有力的支撐。另外,多媒體技術(shù)也在物流流動中大顯身手,實現(xiàn)可視化的貨品排庫功能,還可為客戶提供物品運送的實時查詢。
二.物流管理信息化 在電子商務(wù)影響下,企業(yè)管理產(chǎn)生了重大的變革。組織結(jié)構(gòu)由過去的塔型垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),管理層次減少,信息傳遞速度加快;在交易流程中,改革以往以貿(mào)易單據(jù)(文件)流轉(zhuǎn)為主體的交易方式,采取數(shù)字化電子方式進行數(shù)據(jù)交流以及商務(wù)流動,實現(xiàn)了交易管理的電子化;在營銷管理方面,將客戶整合到營銷進程中,進行買賣雙方的實時互動交換。不難發(fā)現(xiàn),信息流貫穿于企業(yè)商務(wù)運作的全進程,企業(yè)管理的變革都樹立在管理化的基礎(chǔ)之上。
最新、可靠而且實時的信息對于于供應(yīng)鏈來講相當(dāng)首要,同時也是物流管理的根本需要。在電子商務(wù)交易進程中,信息流散布于各個環(huán)節(jié),貫穿于整個流程的始終?，F(xiàn)代化物流系統(tǒng)是1個跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會系統(tǒng),物流企業(yè)需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交流,要實現(xiàn)各部份之間的平滑對于接,信息流的暢通不可忽視。在電子商務(wù)中,零庫存的實現(xiàn)、運轉(zhuǎn)周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過構(gòu)建功能強大的信息平臺,可以加強物流管理鏈上各環(huán)節(jié)之間的溝通,從而推動物流管理的現(xiàn)代化過程。
三.物流管理柔性化 電子商務(wù)的發(fā)展,使需求由大批量、標準化轉(zhuǎn)變成小批量、個性化、快速化。企業(yè)需要依據(jù)客戶的實際需要“量文體衣”,出產(chǎn)也由傳統(tǒng)的大范圍、機械化轉(zhuǎn)變成以時間本錢為基礎(chǔ)的彈性方式,整個出 產(chǎn)功課進程出現(xiàn)出柔性化的特征。
與之相適應(yīng),物流管理也需由剛性化過渡到柔性化。在物流配送的商品種類上,應(yīng)突破傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,適量拓展原先有限的業(yè)務(wù)規(guī)模,依據(jù)客戶的具體定制請求進行配送,使物流品種靈便多樣。在配送時間上,以高效的網(wǎng)以及利便快捷的配送網(wǎng)為基礎(chǔ),做到快速反映、麻利配送,并能依據(jù)實際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統(tǒng)物流的經(jīng)營規(guī)模主要是原料提供商與出產(chǎn)廠家之間的出產(chǎn)原料運輸;而人們對于于物流的認識則大多局限于電子商務(wù)中的企業(yè)與顧客之間的商品配送。電子商務(wù)環(huán)境下,物流流動的功能愈來愈多,物流企業(yè)要在物流鏈上的不同環(huán)節(jié)充當(dāng)不同的角色,在原料供應(yīng)商、廠家與客戶3者之間做到靈便運作,游刃有余。
四.物流管理1體化 變革立異的癥結(jié)不是單獨對于每一1個個體孤立處理,而是聯(lián)接并且均衡所有的組成部份。在技術(shù)化、化、柔性化的管理立異以后,物流管理將實現(xiàn)1體化,即“以物流系統(tǒng)為核心的由出產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過物流企業(yè)、銷售企業(yè),直至消費者的供應(yīng)鏈的總體化以及系統(tǒng)化”。
如前所述,物流已經(jīng)不是作為1個單獨的個體而存在,它在電子商務(wù)甚至整個社會出產(chǎn)鏈條中都擔(dān)當(dāng)側(cè)重要的角色。供應(yīng)鏈整合調(diào)和以及集成化管理,是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)物流的最首要特征,由擴散的物流進入社會化的物流體系是物流模式的重大轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟全世界化的帶動下,物流管理必然走向全世界化,這也是電子商務(wù)時期為物流行業(yè)所帶來的發(fā)展契機。與傳統(tǒng)的物流管理相比,電子商務(wù)物流管理在服務(wù)理念、配送體系、技術(shù)支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征,如下表。
傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表
傳統(tǒng)物流管理 電子商務(wù)物流管理
服務(wù)理念 以范圍為中心 以客戶為中心
配送體系 單1線性配送網(wǎng) 網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系
技術(shù)支撐 傳統(tǒng)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、技術(shù)
信息響應(yīng) 信息傳遞緩慢、響應(yīng)慢 化程度高,反映迅速
管理特征 剛性化 柔性化
合作程度 格局擴散 強調(diào)協(xié)同合作
3、當(dāng)前幾種典型的物流管理模式
目前,電子商務(wù)物流發(fā)展方興未艾,各種物流企業(yè)層見疊出,經(jīng)營模式也各不相同。歸納起來,大致有下列3種主要的物流管理模式:其1是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系;其2是第3方物流配送方案;其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點,但無疑都凸現(xiàn)出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系
在電子商務(wù)的發(fā)展進程中,1些傳統(tǒng)的大型企業(yè)團體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建本身的物流體系,進行物流配送服務(wù)。被譽為“中國戴爾”的聯(lián)想團體已經(jīng)具有三000多個網(wǎng)點組成的物流體系,而方正團體也正努力發(fā)展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業(yè)大多擁有較強的實力,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營中有所累積,向電子商務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐也較為迅速。電子商務(wù)企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢,必需突破傳統(tǒng)的模式,在資源有限的情況下將核心功能與1般功能分離,以維持本身的競爭實力。因此,采用這1管理模式以前企業(yè)應(yīng)斟酌物流服務(wù)是不是是其核心競爭力所在,自建的物流體系是不是能夠充沛施展其核心功能。作為已經(jīng)在國際市場上享有必定知名度的海爾團體,其做電子商務(wù)靠的是“1名2網(wǎng)”?！?名”指品牌,“2網(wǎng)”則指的是配送網(wǎng)與支付網(wǎng)。目前,物流管理已經(jīng)成為海爾新的增長點,海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競爭優(yōu)勢的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(tpl,third pady logistics)通常又稱之為契約物流,是指從出產(chǎn)到銷售的整個流通進程中進行服務(wù)的第3方,它自身不具有商品,而是通過合作協(xié)定或者結(jié)成合作同盟,在特定的時間段內(nèi)依照特定的價格向客戶提供個性化的物流服務(wù)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展對于物流服務(wù)提出了更高的請求。因為技術(shù)先進,配送體系較為完備,第3方物流成為電子商務(wù)物流配送的理想方案之1。這也是社會分工日趨明確的產(chǎn)物。除了了有實力自建物流體系的大企業(yè)以外,更多的中小企業(yè)偏向于采取這類“外包”方式。
在國外,第3方物流較為風(fēng)行。據(jù)調(diào)查,歐洲的第3方物流占整個物流份額的二0%—五0%,美國以及日本的這1比例分別為五0%以及八0%。今年四月初,美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司ups的首架“ups中國速遞”號貨機首飛北京,他們已經(jīng)取得中國直航權(quán),并專門成立了物流方面的公司(ups logistics),籌備主攻國內(nèi)物流市場。“洋物流”的入境給欲做物流首席的中國郵政造成為了不小的壓力。在國內(nèi)第3方物流中,中國郵政擁有其它物流企業(yè)沒法比擬的優(yōu)勢,如具有遍及全國的運輸網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)、送達網(wǎng)及結(jié)算網(wǎng)等,但這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遺留下來的“硬件”優(yōu)勢其實不足以保證能夠在現(xiàn)代物流中獲得有益的競爭地位。不管是對于于傳統(tǒng)部門仍是新興的物流公司,以及知識是其物流配送服務(wù)的最大附加值,經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)質(zhì)量等方面將成為電子商務(wù)時期展開第3方物流的核心內(nèi)容。
(3)第4方物流同盟
作為1個全新的概念,第4方物流同盟的提出融會了諸多現(xiàn)代管理思想。從本色上講,“第4方物流供應(yīng)商”是1個供應(yīng)鏈的集成商,它充沛應(yīng)用包含第3方物流、技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、呼喚中心、電信增值服務(wù)商、客戶和本身等多方面的能力,對于公司內(nèi)部以及擁有互補性的服務(wù)供應(yīng)商所具有的不同資源、能力以及技術(shù)進行整合以及管理,提供1整套供應(yīng)鏈解決方案。資源整合、優(yōu)勢集成是這1同盟方式的特色。在實際運作進程中,第4方物流同盟以“探訪施展集體競爭優(yōu)勢的最好機遇為目標”,采取虛擬企業(yè)管理模式,依據(jù)特定的需要構(gòu)建特定的組合。電子商務(wù)中的第3方物流是對于傳統(tǒng)物流的繼承以及突破,而第4方物流同盟則完整是電子商務(wù)環(huán)境下的新興產(chǎn)物,包括有更多的管理立異意識。因為其強調(diào)協(xié)同合作,對于第3方物流其實不形成要挾,相反,2者互相補充,可進1步擴展物流服務(wù)規(guī)模,增強物流服務(wù)能力,提高物流管理水平。
我國為增進電子商務(wù)及物流行業(yè)本身的進1步發(fā)展,采用了1些具體的措施,如加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及計劃;完美我國電子商務(wù)企業(yè)的物流配送體系;注重電子商務(wù)物流管理的以及鉆研等。同時,針對于我國物流管理中存在的擴散格局和資源揮霍等情況,國家已經(jīng)將物流配送作為“105”期間側(cè)重發(fā)展的服務(wù)業(yè),物流管理的標準化、規(guī)范化問題也被提上了日程。電子商務(wù)為物流發(fā)展帶來了新的契機,物流行業(yè)只有堅持立異理念,進行管理模式的立異,才能應(yīng)答時期的挑戰(zhàn),以增進電子商務(wù)的進1步發(fā)展
[摘要] 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭正在轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。本文闡述了供應(yīng)鏈的概念、內(nèi)涵,以及供應(yīng)鏈管理的概念、目的,分析了典型的供應(yīng)鏈管理模型。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈概念經(jīng)歷了一個發(fā)展過程。隨著企業(yè)經(jīng)營的進一步發(fā)展,市場競爭的日益激烈,以及科學(xué)技術(shù)的進步,供應(yīng)鏈的概念范圍擴大到了與其他企業(yè)的聯(lián)系,擴大到企業(yè)外部環(huán)境,強調(diào)通過供應(yīng)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成成品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程,成為更大范圍更為系統(tǒng)的概念。
一、供應(yīng)鏈的概念與內(nèi)涵
1.供應(yīng)鏈的概念。我國著名學(xué)者馬士華等人認為:供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。
美國學(xué)者史迪文斯(Stevens)認為:通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的物流就是供應(yīng)鏈,它開始于供應(yīng)的源點,結(jié)束于消費的終點。哈里森認為供應(yīng)鏈是執(zhí)行采購原材料,把它們轉(zhuǎn)換成中間產(chǎn)品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。
這些定義都有一個共識,即把供應(yīng)鏈看作是以核心企業(yè)為根節(jié)點的雙向樹狀結(jié)構(gòu)所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。
2.供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。從物流角度出發(fā),供應(yīng)鏈包含以下幾個基點:
(1)供應(yīng)鏈都是以物資為核心的,整個供應(yīng)鏈可以看作是一種產(chǎn)品的運作鏈。供應(yīng)鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產(chǎn)品的需求,而且是最終的物資產(chǎn)品需求,也就是人們對最終產(chǎn)品的需求,故供應(yīng)鏈以物資為核心。
(2)供應(yīng)鏈是一種聯(lián)合體。這種聯(lián)合包括結(jié)構(gòu)聯(lián)合和功能聯(lián)合。結(jié)構(gòu)的聯(lián)合指參與特定產(chǎn)品運作的有關(guān)單元的聯(lián)合。功能聯(lián)合指產(chǎn)品運作各功能的聯(lián)合。供應(yīng)鏈聯(lián)合體就是一個系統(tǒng)。而系統(tǒng)的生命力就在于協(xié)調(diào)配合。因此,供應(yīng)鏈最大的優(yōu)點與特點就是系統(tǒng)各企業(yè)單元之間的協(xié)調(diào)配合。如果一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)不能夠協(xié)調(diào)配合,這個供應(yīng)鏈就不能叫做供應(yīng)鏈。
(3)供應(yīng)鏈都有一個核心企業(yè),包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。任何一個供應(yīng)鏈都必須有一個核心企業(yè),供應(yīng)鏈管理主要靠核心企業(yè)運作。除了核心企業(yè)外,一條完整的供應(yīng)鏈還包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。
(4)供應(yīng)鏈都有一個共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對某種產(chǎn)品的需求。
二、供應(yīng)鏈管理的概念與目的
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是用系統(tǒng)的觀點提高對供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流進行設(shè)計規(guī)劃、控制和優(yōu)化,即行使通常管理的職能,進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制,以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,最大程度地減少內(nèi)耗與浪費,實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈各成員取得相應(yīng)的績效和利益,來滿足顧客需求的整個管理過程。
供應(yīng)鏈管理的根本目的就是增強企業(yè)競爭力,其首要的壓倒一切的目標是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產(chǎn)品或服務(wù)(Right Product or Service),按照合適的狀態(tài)與包裝(Right Condition and Packing),以準確的數(shù)量(Right Quantity)和合理的成本費用(Right Cost),在恰當(dāng)?shù)臅r間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應(yīng)鏈管理不是將財務(wù)指標作為最重要的考核標準,而是密切關(guān)注產(chǎn)品進入市場的時間、庫存水平和市場份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標的供應(yīng)鏈管理必將帶來鏈中各環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化。因此,供應(yīng)鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時實現(xiàn)吸收的增長(市場份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的更加有效地運用,從而全面提高企業(yè)實力。
三、供應(yīng)鏈模型
不同類型公司(企業(yè))的供應(yīng)鏈可能因其業(yè)務(wù)性質(zhì),屬制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)等而有所差異。不同企業(yè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)包含哪些企業(yè),這些企業(yè)各自出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的什么位置,相互之間的關(guān)系應(yīng)怎樣,取決于諸多因素。因為供應(yīng)鏈所生產(chǎn)的產(chǎn)品復(fù)雜程度,生產(chǎn)所涉及的原材料的種類和原材料供應(yīng)所經(jīng)過的環(huán)節(jié),原材料供應(yīng)商的供貨能力及可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量等可能會影響供應(yīng)商數(shù)量。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)主要包括:供應(yīng)鏈的長度(即所包含的層面) 、各層面供應(yīng)商或客戶的數(shù)量、各層面之間的聯(lián)系方式。典型的供應(yīng)鏈管理模型如下圖所示。
從上圖可以看出,供應(yīng)鏈實際上是物流、資金流、信息流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一體。供應(yīng)鏈的運行是由信息流開始的,并且信息流貫穿于物流和信息流全過程。信息流是物流的產(chǎn)物,又對物流的順利進行起著規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制作用。物流是商品實體的運動過程,它是物理形態(tài),包含了運輸、庫存、裝卸、搬運、包裝等活動。資金流可以是物理形態(tài)也可以是虛擬形態(tài)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)活動都會消耗一定的資源,因此必然導(dǎo)致資金的流出,而只有產(chǎn)品出售給自己的客戶,資金才會重新流向企業(yè)。
由此可見,物流、信息流、資金流三者是密切相關(guān)的,只有信息流很好地指導(dǎo)物流,而物流的正確又保證資金流的正確,這樣反饋的信息又很好地指導(dǎo)了物流,由此循環(huán),整個供應(yīng)鏈上的物流才能很好地配置。供應(yīng)鏈中的信息若不有效地集成,信息流形成不統(tǒng)一,相互間信息不共享,信息傳遞的渠道不暢通,信息反饋滯后于物流,無法滾動指揮物流,就不能在整體上進行有效的整合。因此,要強調(diào)物流、信息流與資金流的集成與統(tǒng)一,即以最少最佳形式安排物流、依靠準確的信息流來產(chǎn)出最大限度的資金流。
