發(fā)布時(shí)間：2022-06-08 08:10:46
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的國(guó)際商務(wù)管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
內(nèi)容摘要：經(jīng)濟(jì)全球化使國(guó)際商務(wù)得到前所未有的發(fā)展，各個(gè)國(guó)家的文化在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不斷交融與沖突，對(duì)國(guó)際商務(wù)和跨國(guó)公司的管理造成很大影響。這種影響一直以來(lái)容易被人們忽視，但在很多情況下，跨國(guó)文化的差異性正是跨國(guó)公司在內(nèi)部整體管理上的巨大問(wèn)題和管理的重點(diǎn)。本文在跨國(guó)公司的國(guó)際商務(wù)層面運(yùn)用對(duì)跨國(guó)公司在不同國(guó)家里文化差異性作為研究重點(diǎn)，對(duì)其公司的管理和國(guó)際商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 國(guó)際商務(wù) 跨國(guó)公司 跨文化管理
我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
（一）我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化意義
首先，我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)全球化的必然發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化為各國(guó)企業(yè)在更廣領(lǐng)域中利用國(guó)際市場(chǎng)空間進(jìn)行更深度的資源配置提供了重要機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化趨勢(shì)也日益形成，能夠參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)行列的企業(yè)，在面臨更大挑戰(zhàn)，更多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，意味著更多市場(chǎng)份額，更大成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和更多利潤(rùn)。
第二，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的交叉利用，國(guó)內(nèi)外資源更大更多更好的共享和應(yīng)用機(jī)會(huì)。增加我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)的國(guó)際合作與分工關(guān)系，開展產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易與公司內(nèi)部貿(mào)易，是促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升的一條有利捷徑，同時(shí)有利于國(guó)內(nèi)資源與國(guó)外資源的優(yōu)化配置和充分利用，更重要的是，能夠起到利用國(guó)際資源發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)的作用。
第三，企業(yè)走出國(guó)門大大有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理理念，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)絕大部分企業(yè)仍然處于發(fā)展不平衡，技術(shù)水平、管理水平有待提高的階段。技術(shù)和管理是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)和管理水平的高低直接影響企業(yè)自身發(fā)展和在市場(chǎng)上所能占有的地位。企業(yè)在自身努力的同時(shí)通過(guò)國(guó)際商務(wù)手段借鑒、引進(jìn)和利用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)自身技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新都有非常重要的意義。
最后，為我國(guó)吸引和利用外資有重要作用。我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題是融資的困難，而國(guó)際市場(chǎng)上金融機(jī)構(gòu)很多，融資渠道多且暢通便利，企業(yè)走出國(guó)門，進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，可以中外合資方式吸引國(guó)外資金，也可以產(chǎn)品和勞務(wù)出口方式獲得利潤(rùn)賺取外匯。
除了對(duì)企業(yè)自身和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有幫助以外，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)對(duì)緩解我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供求矛盾，解決我國(guó)剩余勞動(dòng)力和就業(yè)問(wèn)題也具有很大意義。
（二）我國(guó)企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
首先，我國(guó)有90%的企業(yè)屬于中小型民營(yíng)企業(yè)，因此在從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，往往企業(yè)規(guī)模小，且呈分散經(jīng)營(yíng)的方式。與我國(guó)企業(yè)不同的是，國(guó)外的大公司由于相互間存在激烈的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)，為了競(jìng)爭(zhēng)，這些大公司紛紛進(jìn)行行業(yè)內(nèi)或者跨行業(yè)的兼并與重組，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。而我國(guó)的中小型企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模太小，經(jīng)營(yíng)又分散，產(chǎn)業(yè)集中度低，無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我國(guó)沿海一帶走出國(guó)門的企業(yè)較內(nèi)地多，而在走出國(guó)門的這些企業(yè)中，注冊(cè)資金超過(guò)500萬(wàn)元的企業(yè)都少之又少。同時(shí)這些小企業(yè)相互之間和大企業(yè)之間又缺乏一定經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，因此無(wú)法形成有效的互融和組合。由于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往難以與國(guó)外大企業(yè)抗?fàn)帯?
第二，我國(guó)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中普遍技術(shù)水平和創(chuàng)新能力有限，缺乏具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，難以獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。我國(guó)企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的途徑通常是采取國(guó)際分包形式參與國(guó)際分工和全球制造網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上并不是真正意義上的走出國(guó)門。并且，在國(guó)際分工過(guò)程中，國(guó)外大企業(yè)往往只會(huì)將一些技術(shù)含量低的產(chǎn)品拿到中國(guó)生產(chǎn)，即使得到分工，也總是處于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的最低端，無(wú)法接觸到真正的技術(shù)研發(fā)，從而無(wú)法在高端市場(chǎng)上立足。加入WTO以后，國(guó)外企業(yè)對(duì)我國(guó)提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求更高，在技術(shù)轉(zhuǎn)移和引進(jìn)方面困難比以前大，一方面大大提高我國(guó)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的成本，另一方面使我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上面臨著國(guó)外產(chǎn)品專利壓力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯，競(jìng)爭(zhēng)更加被動(dòng)。
第三，低價(jià)營(yíng)銷策略是我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)，但在國(guó)際市場(chǎng)上，這種策略則容易引發(fā)國(guó)際貿(mào)易摩擦和惡性競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)低成本銷售的優(yōu)勢(shì)本來(lái)就有很強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，然而過(guò)度依賴價(jià)格戰(zhàn)獲取國(guó)際市場(chǎng)份額則引起國(guó)際貿(mào)易之間的摩擦，加大國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)我國(guó)進(jìn)行反傾銷策略的嚴(yán)重性，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成不利。另一方面，由于“中國(guó)制造”在全球的越發(fā)盛行，也促使越來(lái)越多的國(guó)家對(duì)我國(guó)的出口產(chǎn)品增加進(jìn)口關(guān)稅，或者以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他理由，比如環(huán)保指數(shù)限制中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入他國(guó)。這一問(wèn)題同樣為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易帶來(lái)極大困擾，使企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)成本增加，利潤(rùn)空間縮小，從而導(dǎo)致產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降。
第四，我國(guó)企業(yè)缺乏管理資源和人力資源。管理和人力資源的問(wèn)題為國(guó)際商務(wù)帶來(lái)的限制從方方面面都可以看出，無(wú)論是企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系的管理不足還是跨國(guó)交流之間的障礙，或者是針對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)程序和技術(shù)的不相適合等等，在信息有限的情況下，很多企業(yè)已經(jīng)做出了直接對(duì)外投資的決策，無(wú)形中為企業(yè)帶來(lái)極大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第五，我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)方面相比國(guó)外大企業(yè)還相當(dāng)落后，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部管理的信息與網(wǎng)絡(luò)化，還是企業(yè)對(duì)外跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的信息搜集與傳遞，信息資源的共享程度都還非常低，對(duì)于國(guó)際間的企業(yè)宣傳，企業(yè)管理，企業(yè)營(yíng)銷這幾個(gè)重要方面都很不利，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)活動(dòng)的開展。
第六，目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境也正在惡化。主要表現(xiàn)在人民幣升值對(duì)我國(guó)企業(yè)對(duì)外國(guó)際貿(mào)易的影響；亞太地區(qū)周邊小國(guó)家同樣廉價(jià)勞動(dòng)力低成本的出口貿(mào)易發(fā)展對(duì)我國(guó)形式單一、科技含量低、附加值低的出口貿(mào)易的沖擊；我國(guó)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的主要出口對(duì)象經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩等等，這些因素都在降低我國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（三） 影響企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要因素
企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中困難重重，除了基于國(guó)際市場(chǎng)容量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源狀況、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和宏觀的投資環(huán)境因素等，還包括不同國(guó)家背景的社會(huì)文化差異性、政府對(duì)于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的政策等外部問(wèn)題。內(nèi)部問(wèn)題則主要集中在企業(yè)的管理層面，無(wú)論是管理人的國(guó)際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)還是管理團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的效果。
我國(guó)外貿(mào)企業(yè)國(guó)際商務(wù)管理重點(diǎn)
國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理的建立和實(shí)施。在一個(gè)全球一體化的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)為國(guó)際化而制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，建立和實(shí)施戰(zhàn)略是復(fù)雜而重要的。企業(yè)必須同時(shí)考慮幾個(gè)因素：第一是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的多樣性，第二是對(duì)國(guó)際環(huán)境中行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的客觀而詳盡的分析，第三是企業(yè)在國(guó)際化運(yùn)作中無(wú)法避免的非市場(chǎng)問(wèn)題，第四是在進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)是應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)策略選擇，第五是企業(yè)與國(guó)際供應(yīng)商之間的供求關(guān)系，第六是企業(yè)的國(guó)際職能戰(zhàn)略和國(guó)際甚至全球經(jīng)營(yíng)中企業(yè)內(nèi)部組織的變革。
企業(yè)在國(guó)際化過(guò)程中必須重點(diǎn)考慮如何應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，采取必要的策略。企業(yè)一旦參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)行列中，必須明確意識(shí)到，企業(yè)自身不僅僅是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，也是國(guó)家之間相對(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，從這個(gè)層面出發(fā)，企業(yè)應(yīng)首先將研究國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略的必修課，從而考慮跨國(guó)企業(yè)在制定和完善相應(yīng)策略的關(guān)鍵因素，其中包括對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的收購(gòu)、合并、兼并、重組。
企業(yè)在國(guó)際商務(wù)管理中應(yīng)重視國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理。需要特別注意的是營(yíng)銷管理中產(chǎn)品和商標(biāo)的管理，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品促銷和產(chǎn)品廣告。此外還有市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)中市場(chǎng)組織的研究，對(duì)全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等。根據(jù)調(diào)查研究的信息，制定市場(chǎng)切入點(diǎn)和企業(yè)定位戰(zhàn)略，擬定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和戰(zhàn)略同盟對(duì)象。
我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的企業(yè)管理
（一）我國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
1.全球市場(chǎng)貿(mào)易進(jìn)入模式：這是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)中最簡(jiǎn)單最直接的一種方式，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式不同，出口模式可分為間接出口和直接出口兩種。
2.契約進(jìn)入模式：指以合同安排或契約簽訂為基礎(chǔ)的一種跨國(guó)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入模式，從嚴(yán)格意義上講，是企業(yè)通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)入貿(mào)易主國(guó)的方式。具有進(jìn)入淺，靈活性大和風(fēng)險(xiǎn)較低的特點(diǎn)。
3.投資進(jìn)入模式：即以所有權(quán)為基礎(chǔ)的進(jìn)入模式，公司通過(guò)在貿(mào)易主國(guó)占有部分或全部所有權(quán)，將技術(shù)、人力、管理經(jīng)營(yíng)和其他產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到貿(mào)易主國(guó)。公司可采用合資經(jīng)營(yíng)的形式，與貿(mào)易主國(guó)國(guó)內(nèi)本土企業(yè)分享所有權(quán)和控制權(quán)，另外也可采用獨(dú)資經(jīng)營(yíng)形式，享有完整所有權(quán)和控制權(quán)。
（二）我國(guó)企業(yè)的國(guó)際跨文化管理
國(guó)際商務(wù)管理從廣義上講包括國(guó)際企業(yè)的生產(chǎn)管理、組織管理、跨文化管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和公司與政府關(guān)系管理，本文主要以企業(yè)國(guó)際商務(wù)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行的跨文化管理為重點(diǎn)來(lái)做探討。
在企業(yè)國(guó)際化的過(guò)程中需要考慮的兩個(gè)主要問(wèn)題是成本和適應(yīng)性。通過(guò)實(shí)踐研究表明，企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的四個(gè)跨文化基本策略是：多國(guó)本土化策略，國(guó)際策略，全球性策略和跨國(guó)性策略。
1.多國(guó)企業(yè)在追求本土化策略時(shí)，將重點(diǎn)放在本土反應(yīng)能力上，采取全球性區(qū)域組織結(jié)構(gòu)，決策分散和海外子公司獨(dú)立自主的方式。
2.全球企業(yè)所追求的是全球策略重點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于資產(chǎn)，資源和責(zé)任的中央集權(quán)化，海外分公司是最為達(dá)到全球規(guī)模而指派到海外市場(chǎng)的輔助工具。
3.國(guó)際企業(yè)在追求國(guó)際策略的同時(shí)，通過(guò)由母公司轉(zhuǎn)移核心能力到海外子公司來(lái)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，采用全球性產(chǎn)品部門結(jié)構(gòu)?？偛考锌刂坪诵哪芰Φ膩?lái)源，母公司只在宏觀層面進(jìn)行監(jiān)控，利用知識(shí)，技術(shù)和信息上的優(yōu)勢(shì)來(lái)整合公司在全球范圍內(nèi)的運(yùn)作。與多國(guó)企業(yè)比較，國(guó)際企業(yè)的子公司更加依賴于母公司的新產(chǎn)品，新技術(shù)和新的管理理念，因此母公司往往通過(guò)大量運(yùn)用正式制度對(duì)子公司加以控制，加強(qiáng)總部與分支的連續(xù)。
4.跨國(guó)企業(yè)有著同時(shí)兼顧降低成本和提高環(huán)境適應(yīng)力的特點(diǎn)和難處，所以管理需要更大力度和技巧。
不同類型的國(guó)際化企業(yè)根據(jù)不同的經(jīng)驗(yàn)策略，在本國(guó)和貿(mào)易主國(guó)之間文化出現(xiàn)差異性時(shí)采取不同跨文化管理模式，通常解決文化沖突有三種主要方案：第一種是本國(guó)和貿(mào)易主國(guó)的其中一種文化凌駕于另一種文化之上，扮演統(tǒng)治者的角色。第二種是不同文化間采取相互妥協(xié)于退讓的折中方式，求同存異以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和諧與穩(wěn)定，然而這種方式往往潛伏管理危機(jī)。第三種是不同文化在相互承認(rèn)，重視彼此間差異性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，形成一種全新組織文化，這樣的管理具有較強(qiáng)穩(wěn)定性，還具有多元化優(yōu)勢(shì)。
通常來(lái)說(shuō)，多國(guó)企業(yè)適合本土化的跨文化管理方式。全球化企業(yè)同時(shí)能夠?qū)嵭形幕浦材Ｊ?、文化滲透模式、文化規(guī)避模式以及借用第三方文化模式的方式進(jìn)行管理。國(guó)際企業(yè)則適用于文化嫁接模式、文化相容模式、文化滲透模式和第三方文化模式管理?？鐕?guó)企業(yè)適用于文化的多向交叉模式，文化相容模式，文化滲透模式和第三方文化模式。可以看出，文化相容，文化滲透和第三方文化借用是適用于大多數(shù)國(guó)際化企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入方式的。
企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中接受更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，更加快速，更加曲折的成長(zhǎng)不僅是我國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大的必然趨勢(shì)之一，也是我國(guó)企業(yè)在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈局面下必須面臨的考驗(yàn)。在國(guó)際化的過(guò)程中，企業(yè)所面臨的困難很多，在極其不穩(wěn)定的國(guó)際市場(chǎng)中成長(zhǎng)并完善的任務(wù)也非常艱巨，這要求我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)前擁有充實(shí)的資金準(zhǔn)備和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，同時(shí)在進(jìn)入市場(chǎng)后能夠扎實(shí)地搞好各方面管理，沉著冷靜地面對(duì)必然遇到的文化沖撞，步步為營(yíng)，在穩(wěn)健中取得逐步發(fā)展。
摘要：國(guó)際商務(wù)中跨文化沖突隨處發(fā)生，所有跨文化沖突都涉及到認(rèn)知模式的差異，為此本文討論了3種常見(jiàn)的沖突類型，即關(guān)于客體意義的沖突、關(guān)于人際關(guān)系的性質(zhì)和意義的沖突以及關(guān)于在價(jià)值觀、行為規(guī)范方面孰輕孰重的沖突。然后分析了幾種跨文化沖突管理策略，即克服種族成見(jiàn)、承認(rèn)對(duì)方合理性所具有的意義、具體化原則，以及設(shè)法向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的關(guān)心誠(chéng)意。
關(guān)鍵詞：跨文化沖；沖突類型；管理策略
一、跨文化沖突的主要類型
根據(jù)霍克和威爾莫特的觀點(diǎn)，沖突為“發(fā)生在至少兩方之間的公開斗爭(zhēng)，這其中當(dāng)事雙方都認(rèn)為彼此的目標(biāo)不可調(diào)和或者一方的目標(biāo)妨礙著對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。也就是說(shuō)，沖突是對(duì)可能存在的不可調(diào)和性的表達(dá)。如果是跨文化沖突，那么這種不可調(diào)和性至少部分地產(chǎn)生于一種差異，即表現(xiàn)在如何生成或讀解意義的方式上的差異。文化是一個(gè)讀解意義的共享系統(tǒng)（霍爾，2003）。當(dāng)不同的共享系統(tǒng)之間出現(xiàn)沖突時(shí)，就產(chǎn)生了跨文化沖突。全世界每天都有這樣那樣的沖突發(fā)生。這些沖突影響著不同文化中商務(wù)活動(dòng)的成功或失敗。
跨文化沖突有3種主要類型：
1. 客體沖突這里用的客體是很寬泛的，它可以指人們所認(rèn)識(shí)到的任何具體或抽象的東西。也就是說(shuō)，客體沖突指的是關(guān)于某個(gè)事物的有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的分歧和誤解。從本質(zhì)上講，它圍繞的是某個(gè)事物正確與否的問(wèn)題而不是道德判斷。此類是非問(wèn)題類似于學(xué)?？荚嚨膶?duì)錯(cuò)題。能不能拼對(duì)一個(gè)單詞并不能說(shuō)明道德上的好壞。從這個(gè)意義上講，客體沖突更像一個(gè)文化知識(shí)問(wèn)題，是對(duì)同一個(gè)試卷作出的不同答案。
比如說(shuō)，濱田對(duì)一項(xiàng)美日公司聯(lián)合投資進(jìn)行了調(diào)查研究。研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)公司希望向亞洲市場(chǎng)拓展，而日本公司則希望擴(kuò)大技術(shù)。在投資的最早幾年間，雙方產(chǎn)生了許多沖突，其中有一種沖突是圍繞該產(chǎn)品在日本市場(chǎng)很不受歡迎的問(wèn)題展開的。美日公司對(duì)這一問(wèn)題的不同反應(yīng)是一個(gè)跨文化沖突的很好例證。美國(guó)公司認(rèn)為問(wèn)題在于工廠經(jīng)理的錯(cuò)誤，他必須負(fù)主要責(zé)任。所以，美方要求解雇他，另聘一位更有魄力的經(jīng)理。而日本公司則認(rèn)為責(zé)任不在他的身上而是產(chǎn)品的外型，他們希望把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更美觀。美國(guó)人覺(jué)得美觀跟產(chǎn)品的性能毫不相干，所以不想按日本人的建議花那么多錢來(lái)改造產(chǎn)品的外觀。
在這個(gè)案例里，客體是銷售不好這樣一個(gè)事實(shí)，而沖突的核心是對(duì)造成這一客體的原因所做出的基于文化背景的不同解釋。日本人看重外觀審美，而美國(guó)人則強(qiáng)調(diào)功能實(shí)用。只要?jiǎng)俪?，丑有何妨？如果落敗，美有何用？美?guó)人希望經(jīng)理有個(gè)人責(zé)任感，是優(yōu)秀的個(gè)體。而日本人則看重年齡和任職資歷，突出群體和諧而不是充滿活力的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能。在這里，兩家公司的目標(biāo)是一致的，都希望合作的產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功，但不同的文化體系使彼此產(chǎn)生了各種各樣的沖突，都是圍繞著對(duì)同一客體的不同讀解，其中的一方總是認(rèn)為自己是正確的而對(duì)方則是錯(cuò)誤的。
2. 關(guān)系沖突關(guān)系沖突與客體沖突的差別在于關(guān)系沖突側(cè)重的是兩個(gè)以上的人之間的相互關(guān)系。客體沖突注重的是人們對(duì)事物的認(rèn)知差異，關(guān)系沖突則強(qiáng)調(diào)人們的行為對(duì)彼此的不同意義。跨文化關(guān)系沖突的標(biāo)志是沖突各方在各自所屬文化的認(rèn)知框架內(nèi)對(duì)權(quán)利和責(zé)任擁有不同的觀點(diǎn)。這些權(quán)利和責(zé)任的基礎(chǔ)則是人們對(duì)關(guān)系身份所具有的概念。
比如說(shuō)，張明是某個(gè)領(lǐng)域頗有建樹的中國(guó)工程師，他和加拿大工程師Mike 有一個(gè)大型合作項(xiàng)目。Mike已到過(guò)中國(guó)3次，每次張明都對(duì)他照顧有加，從安排住宿到派人陪他出去辦事都很周全，還時(shí)常請(qǐng)他到家里或外出用餐。Mike心懷感激，多次表示很多事他可以自己做，但張明對(duì)他關(guān)照如一。不久，張明到加拿大與Mike共事半年。Mike把他從機(jī)場(chǎng)接到安排好的住處，很抱歉地說(shuō)自己要回去照顧兩個(gè)孩子，改天再請(qǐng)張明吃飯。初到加拿大的張明覺(jué)得一切都很陌生，他很希望Mike能像自己在中國(guó)照顧他那樣至少派其他人幫點(diǎn)忙，但Mike沒(méi)有那樣做，只是請(qǐng)張明到自己家里一次，請(qǐng)他到一個(gè)好餐館吃過(guò)一次飯。張明以為Mike會(huì)給自己更多的照顧，尤其是自己在中國(guó)對(duì)他曾經(jīng)那么面面俱到之后。相比之下，張明感到的不僅僅是失望更是傷害，他覺(jué)得Mike至少應(yīng)該回報(bào)自己在中國(guó)對(duì)他的幫助。實(shí)際上，張明對(duì)Mike的看法已經(jīng)糟糕到和他一起工作都有不舒服的地步，Mike察覺(jué)兩人關(guān)系的緊張卻不知道個(gè)中的原因。
這里的差異不在于客人是否對(duì)主人表示感激的問(wèn)題，因?yàn)閮煞N文化都注重對(duì)他人的感激。沖突源于客人對(duì)主人的感激程度和表達(dá)形式。從中國(guó)人的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)人是很好客的，他們細(xì)致入微，幾乎什么事都為客人想到。而當(dāng)他們?cè)趧e處做客時(shí)，也往往希望別人如此對(duì)待自己。作為客人，則會(huì)對(duì)主人深懷感激，并在有機(jī)會(huì)時(shí)回報(bào)對(duì)方的好意，否則就會(huì)被看作是不知恩或是不尊重人。這正是張明對(duì)Mike的感覺(jué)。從北美人的角度來(lái)看，他們崇尚自立和獨(dú)立，張明的悉心照顧可能讓Mike產(chǎn)生被困的感覺(jué)。北美人重視隱私，這包括獨(dú)處的時(shí)間。Mike 以為張明對(duì)這方面的觀念跟自己是一樣的，他不了解中國(guó)人的好客和回報(bào)觀念。另一方面，北美人在時(shí)間上承受很多壓力。他們有時(shí)把那些需要很多時(shí)間、很多精力才能維持好的雙向關(guān)系稱為“維持費(fèi)昂貴的關(guān)系”，他們并不欣賞這種關(guān)系。雖然北美人也崇尚人與人之間雙向的關(guān)系和及時(shí)的幫助，但他們同時(shí)認(rèn)為每個(gè)人都希望有時(shí)間做自己的事。
在上面故事的沖突中，我們可以看出這種文化誤解是圍繞著對(duì)于相互關(guān)系的不同期望。他們之間的矛盾還表現(xiàn)在各自的身份、相互間的關(guān)系以及與這種關(guān)系相一致的權(quán)利和責(zé)任上。我們所共享的用來(lái)讀解意義的各種系統(tǒng)，對(duì)于那些跟各種各樣的關(guān)系或關(guān)系行為相一致的權(quán)利和責(zé)任，并非總是有同樣的看法。
3. 權(quán)重沖突權(quán)重沖突與其他沖突類型的不同在于，權(quán)重沖突涉及的是從道德層面對(duì)既定行為作出的價(jià)值判斷。權(quán)重沖突的特點(diǎn)是情感性，它往往揭示著個(gè)人和群體對(duì)于各種不同的行為以及不同的人所具有的不同價(jià)值觀念。當(dāng)然，并不是所有的權(quán)重沖突都涉及明顯重大的道德問(wèn)題，有的沖突反映的是人們對(duì)日常生活的關(guān)心。
如一對(duì)新婚不久的夫妻，新娘是德國(guó)人，新郎是中國(guó)人。有一個(gè)深夜他們接到一個(gè)電話，是新郎的母親打來(lái)的，要他明天帶一張8 000元的支票去，因?yàn)樗艿苜I新車需要這筆錢。新娘感到十分驚訝，沒(méi)想到先生的父母會(huì)跟他們借錢。他們剛新婚不久，還遠(yuǎn)談不上富有。她只聽(tīng)說(shuō)一般是子女向父母借，父母向銀行借。為此，她心里很不痛快。
夫妻婚后在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上以及與雙方家庭成員的關(guān)系上發(fā)生沖突是不足為奇的。不過(guò)上述案例有一點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)闆_突的焦點(diǎn)涉及到在什么好、什么不好、什么符合道德規(guī)范這些問(wèn)題上的文化差異。按照德國(guó)人的習(xí)慣，人們很少借錢，除非絕對(duì)必要，而且總是向銀行借，借了盡快還。除了在極個(gè)別的情況下跟父母借錢外，很少有人跟家里的其他成員借錢，因?yàn)楦饔懈鞯睦щy。相比之下，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，借錢是自然而然的，是生活之必需。
以上討論了跨文化沖突的3種類型，這三者互有差異，但不會(huì)彼此孤立。生活和社會(huì)是復(fù)雜的，并不總是機(jī)械地滿足我們?cè)O(shè)想的基本類型。而對(duì)沖突進(jìn)行分類的目的并不在于給它帶上一個(gè)特別的標(biāo)簽，而是在于明確在尋求有效管理跨文化沖突時(shí)應(yīng)考慮到的問(wèn)題。
二、管理跨文化沖突的策略
沖突的表現(xiàn)方式有一個(gè)特征，那就是給人一假象，使人看不清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。分析討論這些不同沖突類型所涉及到的問(wèn)題有助于我們更好地認(rèn)識(shí)沖突的性質(zhì)，以便能夠找到管理這些沖突的辦法。以下介紹4種對(duì)跨文化沖突進(jìn)行有效管理的一般策略。
1．克服種族成見(jiàn)跨文化關(guān)系中的主要障礙之一，即種族成見(jiàn)。種族成見(jiàn)就是特征歸納，它掩蓋個(gè)體差異，并把某些特征賦予整個(gè)群體。種族成見(jiàn)的根源是特征歸納和人解讀世界的愿望。
我們所生活的這個(gè)世界是個(gè)很復(fù)雜的環(huán)境，通過(guò)分類我們才有可能管理它，并且至少部分地認(rèn)識(shí)它。分類是人類意識(shí)的最基本的品質(zhì)（Mischel & Schwartz, 1982）。沒(méi)有分類就沒(méi)有我們現(xiàn)在的思維，也談不上什么知識(shí)，因?yàn)槿鄙倭税研畔囊环N經(jīng)驗(yàn)傳送到另一種經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。人類一直渴望了解這個(gè)世界，而歸類、分類是我們認(rèn)識(shí)世界的一種方式。一個(gè)社會(huì)所孕育的知識(shí)和范疇在某些問(wèn)題上可能與另一個(gè)社會(huì)的知識(shí)和范疇大相徑庭。然而，每個(gè)社會(huì)的人們都孕育出他們每天賴以生存的各種知識(shí)，而我們一旦根據(jù)人的行為、信仰、情感進(jìn)行歸納，我們就有了對(duì)這些人的成見(jiàn)，我們依據(jù)某個(gè)相似點(diǎn) （真的或想象的）把他們放在一起，并對(duì)他們的行為進(jìn)行解釋 （正確或不正確）。與此同時(shí)，我們實(shí)際上在掩蓋或忽視在那類人中個(gè)體之間所存在的差別。
成見(jiàn)有不同的表現(xiàn)形態(tài)。有些成見(jiàn)，比如“西班牙人脾氣很壞、”“英國(guó)人的廚藝很糟糕”很明顯是持否定態(tài)度的，而像“日本人擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)”顯然是持肯定態(tài)度的。但后者可能給那些不擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)的日本人帶來(lái)麻煩。成見(jiàn)限制了我們正確認(rèn)識(shí)他人的視野，因而成見(jiàn)總是隱含著危險(xiǎn)。
2．承認(rèn)合理性 當(dāng)我們承認(rèn)我們的確處于沖突之中并且愿意接受雙方都可能是有道理的，那么，下一步就是增加對(duì)彼此的了解以最終接受對(duì)方的合理性。承認(rèn)對(duì)方合理性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是確認(rèn)彼此的沖突身份（霍爾，2003）。在任何沖突中，雙方都會(huì)采取某種相對(duì)身份。這些身份涉及到諸如誰(shuí)有某種特別的能力、誰(shuí)有權(quán)做出某些決定、是誰(shuí)挑起的沖突、誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)等問(wèn)題。所有的人都會(huì)對(duì)這些問(wèn)題有自己的想法，也會(huì)對(duì)對(duì)方以及對(duì)對(duì)方如何看待自己有某種看法或某種感受。這聽(tīng)上去很復(fù)雜，但是，如果拿一次跟自己有關(guān)的沖突來(lái)作具體分析，問(wèn)問(wèn)自己對(duì)自己有什么看法、對(duì)對(duì)方有什么看法、自己認(rèn)為對(duì)方對(duì)自己有什么看法，那么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)沖突中的這些基本問(wèn)題是有答案的，只是我們從來(lái)沒(méi)有有意識(shí)地去考慮它們。
承認(rèn)并接受對(duì)方合理性的努力會(huì)取得兩方面的效果。一是我們會(huì)以一種全新的視角來(lái)認(rèn)識(shí)沖突，這種視角能使自己對(duì)對(duì)方產(chǎn)生同情。這樣，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)新的資源，這些資源有助于我們建造溝通之橋，而不是分隔之墻。二是對(duì)方為我們新的理解和良好愿望所感染，因而抱以積極的響應(yīng)，那就是伸出手來(lái)與我們一起共同搭建溝通的橋梁而不是分隔的壁壘。
3．問(wèn)題具體化如果沖突的焦點(diǎn)總是集中在某些抽象的概念上，那就難以找到有效解決的辦法。概念越抽象，出現(xiàn)意義分歧的可能性就越大，相反，意義和行為越具體，分歧就越小，人們也就越有可能找到有效管理沖突的措施。
使沖突問(wèn)題具體化的策略是多種多樣的。這里簡(jiǎn)要介紹3種。第一，沖突雙方都用非常具體的語(yǔ)言說(shuō)明各自希望的結(jié)果。這要求每個(gè)人的積極配合。第二，要求在發(fā)生沖突時(shí)或在討論沖突時(shí)注意語(yǔ)言表達(dá)方式。如在談到某一沖突時(shí)，我們需要采取細(xì)致的態(tài)度，不能一概而論地說(shuō)某人或某群體“懶惰”、“傲慢”等等。第三，是利用調(diào)解人。在跨文化沖突中，調(diào)解人的作用越來(lái)越受到重視。調(diào)解的做法就是讓一個(gè)中立的第三者幫忙，以具體客觀的方式把沖突雙方關(guān)心的具體問(wèn)題講出來(lái)。這種干預(yù)給了雙方相互傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，而少了像在直接、公開發(fā)生沖突時(shí)會(huì)丟面子的風(fēng)險(xiǎn)。
4．表達(dá)關(guān)心和誠(chéng)意傳達(dá)關(guān)心就是要考慮對(duì)方的愿望和習(xí)慣。這不等于說(shuō)我們永遠(yuǎn)不生對(duì)方的氣，也不會(huì)跟對(duì)方發(fā)生嚴(yán)重分歧，而是表示當(dāng)我們遇到這種情況時(shí)，尤其是在發(fā)完脾氣、表達(dá)完分歧之后，我們必須設(shè)法表達(dá)我們的善意和關(guān)心。從某種意義上講，我們必須有意識(shí)地設(shè)法讓對(duì)方知道，我們十分重視對(duì)方、重視相互間的關(guān)系，而不只是在乎我們自己的益處。
（作者單位：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院）
摘要： 文化價(jià)值觀在國(guó)際商務(wù)管理中起著非常重要的作用。因此，了解各種各樣的文化因素至關(guān)重要。分析判斷不同文化碰撞時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。商務(wù)管理人員應(yīng)該掌握文化因素以至成功地處理日常商務(wù)并避免跨文化沖突。
關(guān)鍵詞： 文化價(jià)值觀；文化差異；國(guó)際商務(wù)管理
0 引言
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)也是一種文化活動(dòng)。東西方文化的差異和地區(qū)間的文化差異必然會(huì)在國(guó)際商務(wù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中反映出來(lái)，甚至形成商業(yè)沖突。因此，跨文化管理已經(jīng)成為影響企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，有時(shí)甚至是決定因素。采取有效的管理手段，將國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的文化沖突降低到最低程度，使企業(yè)在參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，不僅適應(yīng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)主體之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適應(yīng)相互之間的文化環(huán)境，并且取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主動(dòng)權(quán)，是企業(yè)在跨文化國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所必須重視和值得研究的問(wèn)題?？缥幕芾碛址Q為“交叉文化管理”。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過(guò)程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，以維系具有不同文化價(jià)值觀的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。全球化經(jīng)營(yíng)企業(yè)只有進(jìn)行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率得以擴(kuò)大?？缥幕芾硎嵌兰o(jì)末在歐美等西方國(guó)家應(yīng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的。主要研究和比較不同國(guó)家和文化中的組織行為，探討如何提高管理者在不同文化中的管理績(jī)效。中國(guó)人是“曲線思維”，而西方人是“直線思維”。思維模式的差異無(wú)疑給跨文化管理帶來(lái)諸多麻煩。曲線思維是一種曲線式的形象思維和定性思維，先考慮建立一般原則上的共識(shí)，再降至具體細(xì)節(jié)層次。反映到具體的商務(wù)實(shí)踐與習(xí)慣上，就是“先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)”的解決問(wèn)題的程序。直線思維是指一種單維的、定向的、視野局限，思路狹窄，缺乏辯證性的思維方式，但同時(shí)也被認(rèn)為是以最簡(jiǎn)潔的思維歷程和最短的思維距離直達(dá)事物內(nèi)蘊(yùn)的最深層次的一種思維方式。直線思維的特點(diǎn)是，缺乏耐心，單刀直入。
1 文化價(jià)值觀與國(guó)際商務(wù)管理
文化價(jià)值觀是文化領(lǐng)域里一些現(xiàn)代和歷史被重視和被否認(rèn)的理論及言行所引起的感想！價(jià)值觀是有生命的。是因時(shí)間段的游走，而引起的壯觀或低迷的思潮。價(jià)值觀是有年代作用的，在不同的年代有著不同的價(jià)值。而價(jià)值觀的確立，屬于自然人本身的認(rèn)可和衡量的，一個(gè)人經(jīng)歷的年代不同，價(jià)值觀也不相同。文化價(jià)值觀也是一樣。文化價(jià)值觀不分等級(jí)，不分高低，不分貴賤，沒(méi)有階級(jí)性，所不同的就是在某一階段是否有利用的價(jià)值而已！通俗來(lái)講，所謂文化價(jià)值觀，即認(rèn)為什么樣的文化是好的，認(rèn)為什么樣的文化是不好的。價(jià)值觀是文化中最深層的部分，它支配著人們的信念、態(tài)度和行為。不同的民族有著自己區(qū)別于其他民族的特殊的文化心理素質(zhì)、思維方式、價(jià)值尺度、道德規(guī)范和情感取向。
國(guó)際商務(wù)是指不同國(guó)家或地區(qū)之間所進(jìn)行的有關(guān)商品、服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)要素、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的交易或交流活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)管理是指在從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的發(fā)展和企業(yè)國(guó)際化步伐的加快，以國(guó)際商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、跨國(guó)投資等為主要形式的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
2 國(guó)際商務(wù)管理中的文化差異
2.1 時(shí)間意識(shí)差異 中國(guó)人相對(duì)來(lái)說(shuō)更重視過(guò)去，珍惜老同學(xué)老朋友，喜歡以孔子和四大發(fā)明為自豪。如果去一個(gè)地方旅游，一定要擠時(shí)間看望朋友。而美國(guó)人通常對(duì)過(guò)去不太感興趣，喜歡展望未來(lái)。美國(guó)人是任務(wù)導(dǎo)向型的民族，無(wú)論明天會(huì)怎樣，先把今天的事做好。明天是今天的延續(xù)，不管有多難解決，一定要在今天把該解決的問(wèn)題解決掉。他們認(rèn)為只有更好地適應(yīng)現(xiàn)在，才能把握將來(lái)。而中國(guó)人是感情導(dǎo)向型的民族，對(duì)于計(jì)劃安排或已決定的任務(wù)完成期限可以隨意推遲。比如：到時(shí)間該交報(bào)告了。問(wèn)：“Where is the report？”答：“It will be ready tomorrow.” 中國(guó)是典型過(guò)去時(shí)間取向?yàn)橹鞯纳鐣?huì)，而美國(guó)則是未來(lái)取向的社會(huì)。這種差異是價(jià)值觀差異的反映；對(duì)比霍爾提出的人類時(shí)間觀念的兩種文化模式，中國(guó)人采用的模式與多向記時(shí)制相近，而美國(guó)屬于單向記時(shí)制的范疇。但現(xiàn)在中國(guó)的一些大城市，開始從多向制向單向制過(guò)渡。而且在中國(guó)，圓式時(shí)間觀念和線式時(shí)間觀念并存，而采用單向制的美國(guó)人屬于線式時(shí)間觀念。
2.2 自我概念的差異 中國(guó)人強(qiáng)調(diào)集體主義和個(gè)人謙虛，而美國(guó)人強(qiáng)調(diào)自信和自由。在語(yǔ)言上體現(xiàn)為，美國(guó)人經(jīng)常愛(ài)用“I think...， I believe...，in my opinion...”這樣的開頭語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，顯示出“以我為中心”的個(gè)性。這與我們漢語(yǔ)的習(xí)慣有差別，我們總是在引用別人的語(yǔ)言，表現(xiàn)出謙虛，俗話說(shuō)"槍打出頭鳥"，所以從漢語(yǔ)中很少能體現(xiàn)出個(gè)性。中國(guó)傳統(tǒng)的道德觀念和西方傳統(tǒng)道德觀念在對(duì)“謙虛”、“面子”和“人言”上的態(tài)度不同。謙虛被我們中國(guó)人認(rèn)為是一種美德。漢語(yǔ)中有許多有關(guān)謙虛的習(xí)語(yǔ)，例如“滿招損，謙受益”、“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”、反諷俗語(yǔ)“老王買瓜，自賣自夸”等。而“自知之明”則是對(duì)謙虛這一美德的贊頌。此類習(xí)語(yǔ)反映了謙虛在中國(guó)文化中的重要地位。而美國(guó)人注重個(gè)人行為、個(gè)人成就的獲取和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，形成了獨(dú)特的價(jià)值取向?！爸t虛”被認(rèn)為是“自信”的反義詞，在許多習(xí)語(yǔ)中，對(duì)“自謙”都是持否定態(tài)度。例如：Modest dogs miss much meat.（謙虛的狗沒(méi)有肉吃）Where there is fear there is modesty.（謙虛源于膽怯）An excess of modesty obstructs the tongue.（謙虛過(guò)分束縛舌頭）美國(guó)人一般會(huì)表現(xiàn)出一種個(gè)人主義取向。他們比較看重獨(dú)立性。自我實(shí)現(xiàn)即使不是一種期望，但至少更容易被人們接受。美國(guó)人更重視不受外部制約的“自由”。社會(huì)關(guān)系：中國(guó)人的社會(huì)關(guān)系比美國(guó)人更加正式，等級(jí)更分明。中國(guó)人似乎非常習(xí)慣于等級(jí)分明的結(jié)構(gòu)，他們可基于自己在結(jié)構(gòu)中的位置和慣例確定自己的行為方式。美國(guó)人則更側(cè)重于非正式和平等關(guān)系。美國(guó)人通常和社會(huì)地位相同的人在一起最自在；他們不太重視社會(huì)等級(jí)。
摘要：當(dāng)前，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及全球化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理職能成為了當(dāng)前企業(yè)必須要解決的重要問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想解決這一問(wèn)題就必須要全面的了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中關(guān)于跨文化管理的理論發(fā)展情況，以此為基礎(chǔ)掌握識(shí)別文化沖突能力，只有這樣才能夠更好地選擇適宜的跨文化管理的策略，才能夠推動(dòng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)走向成功。
關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)活動(dòng) 跨文化管理 文化沖突 文化差異
在我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)迅速崛起的今天，很多企業(yè)都處在一個(gè)異質(zhì)的、多元的文化環(huán)境之中，基于這種情況，跨文化管理已經(jīng)成為了能夠影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)成功與否的重要因素甚至是決定性的因素。因此，以跨文化管理為基礎(chǔ)來(lái)分析其對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響，并依據(jù)分析的結(jié)果來(lái)實(shí)行行之有效的管理策略，能夠很好的緩解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的文化沖退，提高國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功幾率。
一、跨文化管理
文化能夠?qū)?guó)際商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)槲幕哂泻軓?qiáng)的差異性，所以不同國(guó)家、地區(qū)中的商務(wù)活動(dòng)其文化的特性也不相同。企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就是將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從一種文化環(huán)境轉(zhuǎn)入另一種文化環(huán)境，因此在不同的環(huán)境下，必須要采取不同的經(jīng)營(yíng)策略?；谶@樣的情況，跨文化管理就應(yīng)運(yùn)而生了。通過(guò)分析我們可以指導(dǎo)，跨文化管理包含兩個(gè)方面：針對(duì)不同文化背景的供應(yīng)者、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者的管理；針對(duì)不同文化背景下的員工管理。當(dāng)前的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)慢慢的發(fā)展成為了一種文化活動(dòng)。
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理能夠幫助企業(yè)更好地尋找到不同文化背景下、可以有效超越文化沖突的發(fā)展目標(biāo)，繼而以此為基礎(chǔ)，改革或重新設(shè)計(jì)管理機(jī)制，以此來(lái)增強(qiáng)異質(zhì)文化之間的交流，只有這樣才能夠創(chuàng)造出獨(dú)具特色的文化管理。同時(shí)企業(yè)也只有通過(guò)跨文化管理才能夠?qū)Σ煌幕尘跋碌膯T工進(jìn)行約束和管理，確保其行為方式符合企業(yè)的規(guī)章制度，同時(shí)調(diào)動(dòng)其工作的積極性。由此可見(jiàn)，跨文化管理能夠更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，但是再實(shí)施跨文化管理時(shí)，其存在著十分嚴(yán)重的文化沖突問(wèn)題，下面就對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。
二、跨文化管理中的文化沖突
（一）企業(yè)內(nèi)部主文化和亞文化之間的沖突
企業(yè)的主文化就是指以母國(guó)文化為基礎(chǔ)、在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的居于管理首位的文化。亞文化則是指帶有東道國(guó)特征的文化形態(tài)，具有十分特定的文化內(nèi)涵以及表現(xiàn)形式的次級(jí)文化。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，這兩種文化之間的沖突具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，健康的主文化和亞文化之間的沖突，兩種文化都是健康的但是其存在形式以及表現(xiàn)意識(shí)有所不同兩者會(huì)不可避免的發(fā)生沖突。其次，主文化可能會(huì)憑借母公司的措施來(lái)扼殺亞文化，亞文化亦可侵蝕、瓦解主文化，這樣的情況都是使企業(yè)的整體文化走向衰敗，造成正常的國(guó)際活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
（二）跨國(guó)企業(yè)和本地員工之間的沖突
在我國(guó)，企業(yè)的管理方式往往側(cè)重于道德層面，講究“人情關(guān)系”，而西方人則是嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)講，其在實(shí)施管理是往往是追求一種心理上的認(rèn)同，所制定的規(guī)章制度僅僅是對(duì)彼此之間的理解和信任的補(bǔ)充以及約束；但是在西方文化中，則是注重規(guī)章制度，而不講究“人情”，企業(yè)和員工必須要注重維護(hù)規(guī)章制度所賦予的權(quán)利以及義務(wù)。這樣的情況勢(shì)必會(huì)造成誘發(fā)溝通上的障礙，引發(fā)文化沖突。
除了上述的兩種文化沖突之外，還有東道國(guó)文化與母國(guó)文化之間的沖突以及員工個(gè)體觀念與群體本為觀念之間的沖突。這些都是跨文化管理中文化沖突的主要表現(xiàn)。
三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)背景下的跨文化管理
首先，要識(shí)別文化差異，尊重文化差異：要了解自身的文化，全面掌握母國(guó)文化是如何對(duì)外排員工的行為產(chǎn)生影響的，革新觀察事物、評(píng)價(jià)員工的價(jià)值觀念、思維模式以及行為準(zhǔn)則；要掌握東道國(guó)文化的基本要素，例如宗教習(xí)俗、法律制度等，并以此為基礎(chǔ)分析這些要素可能對(duì)經(jīng)營(yíng)造成影響；要克服民族中心論，正式文化差異，尊重文化差異，了解不同文化存在的合理性。
其次，要加強(qiáng)對(duì)員工跨文化溝通能力的培養(yǎng)?？缥幕芾淼哪康木褪亲尣煌I(lǐng)域的文化融合成為一種新的文化，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的全體成員所用。由此可見(jiàn)，跨文化管理就是對(duì)員工的價(jià)值觀念的重新整合，并改變其行為。在這方面，企業(yè)必須要開展面向全體職工的講座，通過(guò)講座讓職工明確母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間的差異性，并要幫助員工樹立正確的認(rèn)識(shí)；要讓員工全面的了解東道國(guó)的文化習(xí)俗、宗教背景等方面，只有全面了解和尊重才能夠更好地推動(dòng)跨文化管理的實(shí)施，保證國(guó)際商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行。
最后，要樹立思維全球化，行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗乃季S模式，即，企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須要全面的考慮管理的理想是否能夠和本土文化相結(jié)合，是否能夠符合所處的文化環(huán)境、政治環(huán)境等環(huán)境。企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，必須要適當(dāng)?shù)墓陀卯?dāng)?shù)氐慕o員工，增加當(dāng)?shù)貑T工在整體員工中所占的比例，只有這樣才能夠更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和背景，深入消費(fèi)者之中，有利于拓展市場(chǎng)。
四、結(jié)束語(yǔ)
在國(guó)際商務(wù)背景下，跨文化管理就是以經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展為基礎(chǔ)，以實(shí)施跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)作為載體，實(shí)施的文化介入和融合。因此，企業(yè)要想更好的實(shí)施跨文化管理，就必須要了解什么時(shí)候跨文化管理，以及跨文化管理中的文化沖突表現(xiàn)，并采取有效措施來(lái)避免這些沖突，只有這樣才能夠保證企業(yè)實(shí)施行之有效的跨文化管理，推動(dòng)企業(yè)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易聯(lián)系的更加緊密，國(guó)際分工進(jìn)一步的加深，而如今在世界范圍內(nèi)“業(yè)務(wù)外包”成為企業(yè)流程再造發(fā)展的趨勢(shì)。然而隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)容易引起全世界大范圍的金融危機(jī)，所以在國(guó)家商務(wù)企業(yè)中必須加強(qiáng)危機(jī)的控制意識(shí)。人力資源管理已成為目前最熱門的管理方式，其優(yōu)勢(shì)在于能夠在最短的時(shí)間改善企業(yè)的管理狀況，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要是從企業(yè)各個(gè)管理階段內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行論述，并且提出相關(guān)改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)際商務(wù)
人力資源管理作為目前最為熱門的管理方式，能夠在最短時(shí)間內(nèi)優(yōu)化企業(yè)的管理，為企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理。但是從上世紀(jì)八九十年代管理思想發(fā)展以來(lái)，雖然能為企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)利益，但是由于其管理方式在我國(guó)還是一個(gè)新生的事物，所以在企業(yè)中的運(yùn)用缺乏規(guī)范化和科學(xué)化，使得企業(yè)外包項(xiàng)目管理中依舊存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在發(fā)展中必須對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)做好防范意識(shí)，對(duì)外包流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須要謹(jǐn)慎，并且做好面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。
一、人力資源管理的概況
Juliana David Meghn對(duì)人力資源管理的定義主要是從其行為方式得出結(jié)論，他認(rèn)為人力資源是“由外部服務(wù)商為組織，實(shí)施一整套人力資源活動(dòng)（比如培訓(xùn)、薪酬等）的行為”。人力資源管理的方式在短短的二十年時(shí)間內(nèi)，被全球各國(guó)企業(yè)所接受，并且在國(guó)際上還成立了人力資源管理協(xié)會(huì)。其中絕大部分的企業(yè)認(rèn)為人力資源管理能夠有效地提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，節(jié)約成本，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
同時(shí)人力資源管理管理在企業(yè)組織管理中，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在工作中的基礎(chǔ)性、實(shí)用性以及重復(fù)性。這些特點(diǎn)使得企業(yè)業(yè)務(wù)外包能夠更有效地在全球范圍內(nèi)得到發(fā)展。而人力資源管理的專業(yè)化，也為人力資源外包管理的發(fā)展提供了必要的條件。一般來(lái)說(shuō)優(yōu)化人力資源管理主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：決策階段、供應(yīng)商招投標(biāo)階段、簽訂合同階段。而主要的管理內(nèi)容則是決策和合同簽訂這兩個(gè)階段，只有對(duì)這兩個(gè)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，才能真正做到優(yōu)化人力資源管理方式，緩解企業(yè)面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)化的壓力，提高企業(yè)綜合實(shí)力，為企業(yè)在參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供強(qiáng)有力的條件。
二、人力資源外包流程每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)分析
（一）決策階段的風(fēng)險(xiǎn)分析
根據(jù)牛津大學(xué)信息管理學(xué)會(huì)8年來(lái)對(duì)市場(chǎng)26宗國(guó)際商務(wù)貿(mào)易的調(diào)查研究中表明，企業(yè)在外交業(yè)務(wù)失敗的原因，有百分之五十都是因?yàn)槠髽I(yè)在前期決策階段出現(xiàn)了失誤，而導(dǎo)致企業(yè)外包交易的失敗。所以企業(yè)必須要在前期決策階段做好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，結(jié)合自身內(nèi)部的實(shí)際情況和外部環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供最有力的決策。首先企業(yè)在決策前應(yīng)該做好對(duì)本公司的自我評(píng)估，然后人力資源管理從前期成本和每年成本這兩種方式進(jìn)行系統(tǒng)的分析。前期的成本中只需要評(píng)估出外包管理中對(duì)項(xiàng)目研究、開發(fā)到施工的投資費(fèi)用。而每年成本中自行管理的部分有員工的工資、福利，企業(yè)硬件設(shè)施的建設(shè)和投資，外包管理則包括外包服務(wù)費(fèi)以及企業(yè)與投資商溝通成本。最后還要分析企業(yè)在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益分析階段是最容易產(chǎn)生人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)階段最大的風(fēng)險(xiǎn)在于企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密的泄露以及專業(yè)技術(shù)人員的流失。所以在相應(yīng)的人力資源管理中，企業(yè)必須要做從外包內(nèi)容中考慮，在確保核心機(jī)密不流失的情況下，恰當(dāng)?shù)膶?duì)外包業(yè)務(wù)資料作出調(diào)整。面對(duì)專業(yè)技術(shù)人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，高層管理人員應(yīng)及時(shí)與員工溝通，安撫員工情緒，穩(wěn)定員工心理，保證企業(yè)的順利生產(chǎn)。
（二）簽訂合同階段的風(fēng)險(xiǎn)分析
在簽訂合用階段不論是從準(zhǔn)備前期還是簽訂后期都存在一定的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。合同中的內(nèi)容要包括商務(wù)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目的合作時(shí)限、商務(wù)服務(wù)的目標(biāo)及價(jià)格、雙方企業(yè)的機(jī)密保護(hù)協(xié)定等。同時(shí)在合同中還要將每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的在合同中體現(xiàn)出來(lái)。特別是在針對(duì)雙方企業(yè)的機(jī)密信息的協(xié)定中，應(yīng)當(dāng)細(xì)化保密的詳細(xì)內(nèi)容、期限以及泄露機(jī)密后的雙方賠款措施。保證企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)有相應(yīng)的政策措施進(jìn)行調(diào)整，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受到損害。
而在面對(duì)合約簽訂后期的風(fēng)險(xiǎn)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)合約履行的人力資源監(jiān)管工作。合約的簽訂意味著雙方建立了合作關(guān)系，如果企業(yè)在人力資源管理上監(jiān)管不力，有可能使外包商獲取信息中出現(xiàn)遺漏，從而影響到外包公司的生產(chǎn)進(jìn)度，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)又由于管理過(guò)嚴(yán)，會(huì)讓外包商在工作中因?yàn)楦＠鲞^(guò)小，而影響到合作的積極性，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成雙方合約的終止。所以企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部專門設(shè)置人力資源管理部門，負(fù)責(zé)與外包商的交流溝通，以雙方互利互惠為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到雙贏的目的。同時(shí)在合作階段，派遣本公司的專業(yè)人才到外包公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，確保工程的質(zhì)量。另外，還要注意合作期滿并不代表合約解除，所以企業(yè)還要注意與外包商的合同保密工作，確保商業(yè)機(jī)密不外露，避免信息外泄風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。
三、結(jié)束語(yǔ)
在國(guó)際商務(wù)中人力資源管理從決策到供應(yīng)商的選擇，再到合同的簽訂都存在風(fēng)險(xiǎn)。為了提高人力資源管理，企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都必須要做好充分的調(diào)查研究，并且在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，對(duì)工作流程做好監(jiān)控，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。只有人力資源外包管理服務(wù)滿足全球經(jīng)濟(jì)一體化的概況，才能夠從內(nèi)部改善企業(yè)的管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中更好的發(fā)展。
摘要：國(guó)際商務(wù)談判是一種跨越文化的交流和溝通方式。談判雙方的文化差異可能引起對(duì)對(duì)方言語(yǔ)、行為方式的誤解，導(dǎo)致談判人員不同的談判風(fēng)格，跨文化沖突現(xiàn)象不可避免。在國(guó)際商務(wù)談判中，談判人員必須了解對(duì)方文化，了解雙方文化差異，避免文化刻板印象，盡量縮小文化差距，并在談判中有效管理跨文化沖突，才能贏得談判的成功。
關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)談判；跨文化；沖突管理
一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化沖突
1.文化的本質(zhì)和要素
許多學(xué)者試圖從各自研究的角度為文化下定義，然而迄今為止仍然沒(méi)有一個(gè)精確的、公認(rèn)的定義，但人們都認(rèn)可“文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”。在對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的研究中，Salacuse將文化定義為“一種行為方式、標(biāo)準(zhǔn)、信仰和價(jià)值的社會(huì)性傳遞”。
如果將文化的社會(huì)傳遞比喻為一個(gè)洋蔥，可以得到一系列以文化價(jià)值為核心的圈層。在國(guó)際商務(wù)談判中，行為方式，包括談判者的話語(yǔ)、動(dòng)作等是他們文化背景最直接的表現(xiàn)，也是談判雙方對(duì)彼此最直觀的印象。第二層次包括談判者對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度。第三層次是文化標(biāo)準(zhǔn)，即談判者在特定情境下遵循的原則。第四層次——核心層次即文化價(jià)值。文化價(jià)值的差異會(huì)造成文化標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度的不同，進(jìn)而體現(xiàn)在談判行為層面。
2.文化差異在國(guó)際商務(wù)談判中引起的跨文化沖突
首先，文化差異可能引起言語(yǔ)的誤解。例如，中國(guó)文化屬于集體主義文化，在談判中重視維護(hù)與合作方的良好關(guān)系和談判雙方的面子，多采取間接的策略，拒絕對(duì)方要求時(shí)，不會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”，而以其他委婉、間接的話語(yǔ)如“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難”來(lái)表達(dá)；而在屬于個(gè)人主義文化的西方文化中“太困難（It’s too difficult）”則表示還有商量的余地，多做努力或讓步仍有機(jī)會(huì)達(dá)成一致。
其次，文化差異會(huì)引起對(duì)行為的誤解。談判中的行為方式是文化價(jià)值觀的反映，同一行為在不同文化中有不同的理解。例如，大多數(shù)西方談判者希望對(duì)方能馬上回答他們提出的問(wèn)題，如果對(duì)方沉默，他們往往會(huì)繼續(xù)提問(wèn)，對(duì)問(wèn)題做出解釋或者重復(fù)他們提出的問(wèn)題。因?yàn)樵谒麄兾幕瘍r(jià)值觀的指導(dǎo)下，沉默被認(rèn)為是十分粗魯、沒(méi)有禮貌的行為。而日本人則認(rèn)為一段時(shí)間的沉默非常重要，他們需要一段時(shí)間思考。拉丁美洲的談判者在對(duì)待相同情況時(shí)口頭反應(yīng)非?？?，他們一旦了解了情況和問(wèn)題所在，即使對(duì)方還沒(méi)結(jié)束話題，也會(huì)打斷對(duì)方做出回應(yīng)。
最后，文化差異導(dǎo)致不同的談判風(fēng)格?；魻柕母摺⒌驼Z(yǔ)境文化理論將世界文化抽象為從高語(yǔ)境到低語(yǔ)境的文化連續(xù)流?；\統(tǒng)來(lái)說(shuō)，東方文化屬于高語(yǔ)境文化，而西方文化屬于低語(yǔ)境文化。高語(yǔ)境文化常用間接、委婉的方式表達(dá)意義，信息的很大一部分隱含在心照不宣的、大家早已達(dá)成共識(shí)的非語(yǔ)言代碼中；低語(yǔ)境文化偏愛(ài)以明確的、直接的方式表達(dá)意義，信息基本包含在語(yǔ)言中。在國(guó)際商務(wù)談判中，高低語(yǔ)境文化理論很好地概括了東西方文化談判人員的談判風(fēng)格：東方文化背景的談判人員喜歡把人和事聯(lián)系在一起，注重面子的維護(hù)，能夠在不確定中處理信息，交際方式較為間接，關(guān)注群體的和諧，喜歡選擇柔合的談判策略；而西方文化背景的談判人員鼓勵(lì)人、事分開的交際，寧愿損害人際關(guān)系，不喜歡做他們不理解的事情，急于規(guī)避不確定性，交際方式較為直接，著重理性分析，使用計(jì)謀進(jìn)行談判。
二、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化沖突管理策略
1.了解談判對(duì)手的文化和文化沖突管理模式
Weiss認(rèn)為談判者對(duì)對(duì)方文化知識(shí)了解的程度將影響談判策略的使用。如果談判者非常熟悉對(duì)方的語(yǔ)言和文化，他將在談判中使用對(duì)方文化的談判方式和策略，取得談判成功更大的把握。談判進(jìn)行之前的準(zhǔn)備工作事關(guān)談判的成敗與否，談判者不僅要了解對(duì)方企業(yè)的情況，對(duì)方對(duì)談判的預(yù)期和目標(biāo)，還要了解對(duì)方的文化以及對(duì)方處理沖突的模式。丁允珠的研究將沖突管理類型分為8種：競(jìng)爭(zhēng)/控制、規(guī)避、施惠或謙讓、妥協(xié)、協(xié)作、情感表達(dá)、第三方幫助、忽略。競(jìng)爭(zhēng)/控制互動(dòng)中談判者固執(zhí)己見(jiàn)，企圖將自己的意志強(qiáng)加于人，強(qiáng)調(diào)自己的利益高于對(duì)方；規(guī)避式互動(dòng)中，談判者對(duì)沖突避而不談，回避對(duì)方或沖突的情境；施惠/謙讓互動(dòng)中，談判者高度關(guān)注對(duì)方的利益，把對(duì)方的得失放在比自己得失更重要的位置；妥協(xié)互動(dòng)中談判者在利益得失上作權(quán)衡、相互讓步，最終達(dá)成協(xié)議；協(xié)作互動(dòng)指談判雙方都認(rèn)識(shí)到解決問(wèn)題的必要性，本著既為自我又為他人的態(tài)度來(lái)化解沖突；情感表達(dá)指談判者在沖突中用情感來(lái)指導(dǎo)談判行為；第三方幫助指利用談判雙方以外的人進(jìn)行調(diào)解；忽略指談判者主動(dòng)或被動(dòng)地回避沖突，但同時(shí)又間接地獲得對(duì)方反應(yīng)的沖突管理模式。在國(guó)際商務(wù)談判中，個(gè)體主義文化的談判者較多采取自我防衛(wèi)、控制/競(jìng)爭(zhēng)的模式，把施惠與回避等行為看做消極的回應(yīng)方式，而集體主義文化的談判者較多采取通判考慮和妥協(xié)的模式，沖突管理模式同時(shí)還受到談判者個(gè)人風(fēng)格的影響，如以獨(dú)立自我為定位的談判者傾向于選擇主宰和控制的方式應(yīng)付沖突，以相互依賴自我為定位的談判者則傾向于選擇回避、包容和妥協(xié)。以雙重自我，即具有兩面性的自我為定位的談判者調(diào)整能力較強(qiáng)，能靈活應(yīng)付各種沖突。因此，在了解談判對(duì)方的文化和跨文化沖突管理類型時(shí)，不僅要從文化背景的角度進(jìn)行了解，還要盡可能地從談判者個(gè)人風(fēng)格方面進(jìn)行了解。
2.避免文化刻板印象
刻板印象是指對(duì)一群人過(guò)度簡(jiǎn)單、過(guò)度概括或夸張化的看法?？贪逵∠笥腥齻€(gè)特點(diǎn)：以人們最為明顯的特征加以歸類、以一組特征概括全體特征、以同一種方法對(duì)待整群人。由于刻板印象過(guò)度的簡(jiǎn)化與夸張，往往扭曲一種文化原本的情況，而且大部分變成負(fù)面的印象。當(dāng)人們開始建立刻板印象時(shí)，通常會(huì)有意無(wú)意地模糊一個(gè)群體內(nèi)個(gè)人與個(gè)人之間的差異或特征。在國(guó)際商務(wù)談判中，這種扭曲會(huì)造成溝通的障礙，導(dǎo)致談判失敗。談判人員在準(zhǔn)備階段要了解談判對(duì)手的文化，但是不能過(guò)分依賴了解到的這些很有可能是刻板印象的知識(shí)。有研究表明，并不是所有東方文化的談判人員都采用間接、委婉的拒絕方式，也并不是所有西方文化的談判人員都采用競(jìng)爭(zhēng)/控制的沖突管理模式，文化刻板印象可能誤導(dǎo)談判策略。有時(shí)候，由于文化以外的其他原因如談判對(duì)手的性格、他所代表的機(jī)構(gòu)的文化導(dǎo)向、談判的具體情況等，談判對(duì)手可能采用與從書本、文章或談判顧問(wèn)了解到的完全不同的談判方式。因此，在國(guó)際商務(wù)談判中，要在了解談判對(duì)手文化的基礎(chǔ)上，盡量避免刻板印象，根據(jù)談判的具體情況制定談判策略。
3.縮小文化差距
在跨文化交流中，文化差異常被看做溝通的障礙。事實(shí)上，在國(guó)際商務(wù)談判中，有智慧的談判者盡力縮小文化差異，建立起逾越文化鴻溝的紐帶，將文化差異變成有效的談判策略。在談判者充分了解對(duì)手的文化價(jià)值和文化特征的基礎(chǔ)上，建立文化紐帶的技巧之一是，利用對(duì)方的文化獲得對(duì)方的身份認(rèn)同，取得信任感，拉近雙方關(guān)系。技巧之二是用對(duì)方的方式對(duì)待對(duì)方。在與西方文化的談判者進(jìn)行談判時(shí)，中國(guó)人要調(diào)整談判策略，以更加直接的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，盡可能在談判桌上解決問(wèn)題，而不是規(guī)避問(wèn)題。而與日本人進(jìn)行談判時(shí)，則要重視良好關(guān)系的建立，維護(hù)雙方的面子。
三、結(jié)語(yǔ)
國(guó)際商務(wù)談判是涉及企業(yè)核心利益的一種跨文化交流方式和溝通過(guò)程，談判的成敗事關(guān)企業(yè)的根本利益。由于文化差異造成的跨文化沖突在國(guó)際商務(wù)談判中不可避免，談判人員必須了解談判對(duì)手的文化，了解雙方的文化差異，具備跨文化沖突管理的能力和技巧，有效處理跨文化沖突，就能在談判中出奇制勝，扭轉(zhuǎn)局面，贏得談判的成功。
摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的情況不斷的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)也得到了前所未有的進(jìn)步，世界上各個(gè)國(guó)家中的文化在國(guó)際商務(wù)的活動(dòng)中，在不斷的交融，但是其中也存在著一定的沖突，這一點(diǎn)對(duì)于國(guó)際商務(wù)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，但是這種影響往往比較容易被人忽視，因此在這種情況下，公司員工對(duì)于文化的差異會(huì)給公司的發(fā)展帶來(lái)巨大的損失。因此在世界各地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)逐漸增加的情況下，不同的文化差異所產(chǎn)生的企業(yè)之間的沖突也在頻繁的發(fā)生，所以，了解國(guó)際商務(wù)中存在的跨文化管理工作情況，也成為跨國(guó)公司在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠成功的決定性因素。下面本文在文化沖突和文化內(nèi)涵的角度出發(fā)，了解企業(yè)中文化交流的必要性，最終提出國(guó)際商務(wù)中跨文化管理的重要性以及具體的應(yīng)用策略，以期能夠促進(jìn)我國(guó)跨國(guó)公司國(guó)際商務(wù)的良好發(fā)展。
關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；跨文化；管理
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平也呈現(xiàn)出空前繁榮的景象，因此在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中，已經(jīng)出現(xiàn)了軟件和硬件逐漸背離和分化的現(xiàn)象。與此同時(shí)，在整個(gè)世界的范圍中，跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)方法等內(nèi)容也在全面趨同，但是，在不同的文化土壤中的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等軟件影響因素，卻依然存在著嚴(yán)重的差異，并且很多國(guó)家或者地區(qū)，企業(yè)中的工作人員由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展情況，逐漸開始重視在文化內(nèi)容中體現(xiàn)自身的不同。因此本文在國(guó)際商務(wù)文化領(lǐng)域的角度進(jìn)行深刻的研究，以期能夠利用現(xiàn)階段已有的文化領(lǐng)域研究成果，對(duì)于國(guó)際商務(wù)中的跨文化管理內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的研究，為我國(guó)跨國(guó)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、跨文化研究的基本理論
（一）文化沖突的內(nèi)涵
在國(guó)際商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，文化沖突是一項(xiàng)非常重要的問(wèn)題，這種情況主要體現(xiàn)在不同的地域之間的文化商務(wù)交流和溝通中所造成的誤解，也可能是由幾種不同的文化企業(yè)在建設(shè)和整合的過(guò)程中產(chǎn)生的摩擦。同時(shí)很多國(guó)際商務(wù)企業(yè)對(duì)于子公司的管理也會(huì)面對(duì)著不同文化情況所產(chǎn)生的困難。例如：在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中的石油公司中的管理人員，在與日本的石油公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判的過(guò)程中，第一次見(jiàn)面的時(shí)候，日本企業(yè)的負(fù)責(zé)人給西方企業(yè)的負(fù)責(zé)人贈(zèng)送了一盒貴重的茶葉，但是西方的負(fù)責(zé)人就由于西方國(guó)家不能夠受賄的強(qiáng)制條件，宛然拒絕了。但是在第二次見(jiàn)面的時(shí)候，日本企業(yè)的負(fù)責(zé)人又送給西方負(fù)責(zé)人一臺(tái)小型冰箱，西方的負(fù)責(zé)人再一次拒絕了。到了第三次，日本負(fù)責(zé)任人直接送給西方負(fù)責(zé)人一個(gè)著名的古董。經(jīng)過(guò)對(duì)兩個(gè)國(guó)家文化的了解才明白，日本人在談判的時(shí)候本來(lái)就有送禮的傳統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣才能夠快速的建立起兩個(gè)國(guó)家或者是兩個(gè)企業(yè)的友好關(guān)系。而西方的負(fù)責(zé)人一再拒絕就是想直接進(jìn)入談判的正題，不想出現(xiàn)受賄的情況，但是日本負(fù)責(zé)人卻以為是禮物不貴重導(dǎo)致的這種情況。由此可見(jiàn)，了解其他國(guó)家文化差異對(duì)于兩個(gè)國(guó)家中的企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用[1]。
（二）文化研究的層次
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)中的員工突然進(jìn)入到另一種文化環(huán)境中，由于對(duì)于最新的社會(huì)交流方式并不適應(yīng)，或者是并不認(rèn)同，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)抗拒的情緒，并且在這樣的環(huán)境下，員工會(huì)對(duì)自己國(guó)家文化的歸屬感產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的渴求，以及一系列不安以及焦慮的情緒，甚至在比較嚴(yán)重的情況下，還會(huì)產(chǎn)生文化休克的情況。而企業(yè)中的員工如果想要戰(zhàn)勝文化變革過(guò)程中心理上的恐懼感，首先就需要深入的了解到其他國(guó)家中的文化內(nèi)涵。同時(shí)想要深入的了解到其中文化差異的內(nèi)涵，還需要對(duì)自身的文化進(jìn)行深入的探討，并且在不同的方面，用不同的感受，看待自身的文化，采用換位思考的方式，感受自身文化出現(xiàn)的劣勢(shì)，但是在這期間還需要保證自身文化的底線，這也是文化發(fā)展的一個(gè)重要的層次[3]。
二、國(guó)際商務(wù)中跨文化交流的必要性
在國(guó)際商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)想要進(jìn)行跨國(guó)方式的經(jīng)營(yíng)，不僅僅是其中擴(kuò)張的一種非常有利的發(fā)展方式和手段，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所處的文化環(huán)境的變化，不同的文化環(huán)境和文化背景的企業(yè)，會(huì)采用不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及對(duì)產(chǎn)品發(fā)展理念最終使業(yè)務(wù)開展，這就是企業(yè)需要跨文化交流的必要性。
（一）經(jīng)濟(jì)全球化是歷史發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)
隨著社會(huì)中交通運(yùn)輸和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化的情況也呈現(xiàn)出不可阻擋放的發(fā)展趨勢(shì)，生活在不同領(lǐng)域和不同文化環(huán)境下的人群，在政治文化以及思維方式等情況中也逐漸在了解的程度和認(rèn)同的程度上逐漸達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，與此同時(shí)，每個(gè)國(guó)家和不同地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況也是相互依偎的，并沒(méi)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能夠獨(dú)立的生存下來(lái)[3]。世界在發(fā)展的過(guò)程中，逐漸成為信息和成果共享的一個(gè)大的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中的產(chǎn)業(yè)鏈，給各個(gè)國(guó)家的人們提供生存條件的同時(shí)，也因?yàn)樾袨榉绞胶蜕盍?xí)慣帶來(lái)了嚴(yán)重的文化沖突。但是在經(jīng)濟(jì)全球化的情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)也需要不斷的擴(kuò)張，因此跨國(guó)公司的已經(jīng)呈現(xiàn)出勢(shì)不可擋的經(jīng)營(yíng)方式，這一點(diǎn)情況也明顯的看出跨國(guó)文化交流的必要性。
（二）信息網(wǎng)絡(luò)化的交流方式產(chǎn)生變化
在信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的前提下，人們逐漸改變了相互之間的交流方式，并且這一方式也在這樣的環(huán)境下發(fā)生了改變，因此國(guó)際商務(wù)的發(fā)展情況也不再僅僅局限于企業(yè)的談判和會(huì)晤工作中，網(wǎng)絡(luò)交涉和其中產(chǎn)品的研發(fā)都是其中交流的重要平臺(tái)，并且在這其中還需要考慮到國(guó)與國(guó)之間存在的文化差異。例如：美國(guó)的一個(gè)軟件公司，在產(chǎn)品或者電腦運(yùn)行的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，還需要韓國(guó)相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員進(jìn)行解決，并且通過(guò)使用數(shù)字加密的系統(tǒng)把詳細(xì)的解決方案發(fā)給美國(guó)。在這種網(wǎng)絡(luò)交涉的情況下，對(duì)方無(wú)法觀察到相互之間的動(dòng)作和表情，因此也不能判斷給予的解決方式是否符合對(duì)方的文化訴求。例如：日本品牌的方便面為了能夠在美國(guó)推廣，進(jìn)而提出了杯子形面，這就是對(duì)于其他國(guó)家文化的尊重，也能夠良好的拉近雙方的距離，表現(xiàn)出對(duì)其他國(guó)家的尊重，這一點(diǎn)也表示跨國(guó)文化交流的重要性。
三、文化差異對(duì)于人力資源管理的影響
（一）跨文化人力資源管理
國(guó)際商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行跨文化人力資源管理的過(guò)程中還需要考慮到人員的不同情況，采用不同的文化引導(dǎo)方式，由于企業(yè)的子公司在不同的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，因此還需要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行詳細(xì)的了解，例如：美國(guó)公司想要在日本國(guó)家發(fā)展子公司，還需要關(guān)注到當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展情況，日本的工作人員習(xí)慣每天吃三餐，而美國(guó)人喜歡有上午茶和下午茶，但是美國(guó)子公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠強(qiáng)迫子公司人員按照自己的生活方式進(jìn)行生活，這也是跨文化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
（二）跨文化領(lǐng)導(dǎo)
一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)具有悠久歷史的話題，并且只要有人類的活動(dòng)就存在著領(lǐng)導(dǎo)的作用，但是社會(huì)上對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有普遍的認(rèn)可，因此不同的學(xué)者根據(jù)自己的研究和理解對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也有著不同的定義。因此在跨文化管理的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)還需要具備一些相關(guān)的特點(diǎn)，臨到的活動(dòng)還受到領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者以及周圍環(huán)境的影響，并且領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)并沒(méi)有明確的目標(biāo)或者是目的。同時(shí)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)的作用在于通過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的影響而實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)采取一系列措施。
四、跨文化管理在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的主要應(yīng)用策略
由于各國(guó)文化之間還存在著文化上的差異，并且在這些差異中也體現(xiàn)出了文化發(fā)展的客觀性和跨文化交流的必要性，因此對(duì)于跨文化管理和研究就顯得非常重要。在現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，跨文化管理也給賦予了最新的意義，但是這些意義還需要在企業(yè)的不同文化氛圍中展現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)不同文化之間的良好交流。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)跨文化的管理，才能夠約束不同文化背景員工的工作情況，使所有員工都具有一個(gè)重要的向心力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）認(rèn)識(shí)和尊重文化的差異
國(guó)家之間的文化差異是客觀存在的情況，并且是不能夠被消除的，因此企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還應(yīng)該客服狹隘的思想情況，承認(rèn)文化差異存在的情況，并且尊重現(xiàn)有的文化形式，良好的樹立企業(yè)中跨文化管理的重要理念，但是跨文化并不是為了改變他人的價(jià)值觀念，還需要在不同的文化基礎(chǔ)上有針對(duì)性的找到能夠使文化相互融合的解決方式。同時(shí)還需要國(guó)際商務(wù)公司在發(fā)展過(guò)程中有意識(shí)的了解到不同的文化和語(yǔ)言之間的差異，發(fā)掘不同文化之中的可取之處，并且思考這些跨文化交流最終產(chǎn)生的影響，這樣才能夠保證員工在企業(yè)中認(rèn)識(shí)和尊重文化中的差異。
（二）國(guó)際化員工的文化適應(yīng)能力
跨國(guó)文化中的管理，主要就是針對(duì)企業(yè)中員工的管理，跨文化管理的接受人員也是企業(yè)中的員工，并且企業(yè)中對(duì)于跨文化管理的主體也是員工。企業(yè)中跨文化管理最終的目標(biāo)就是使不同的文化融合在一起，這也是一種最新的文化發(fā)展方向，這一點(diǎn)也適用于企業(yè)中的所有員工。并且這種文化發(fā)展方式也能夠被所有的員工接受，同時(shí)也成為員工在商務(wù)談判過(guò)程中的行為準(zhǔn)則。所以，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)行跨文化管理就是對(duì)員工的思維方式進(jìn)行良好的整合，但是在企業(yè)中如果沒(méi)有日常的交流和溝通，文化上存在的差異就不會(huì)消除。所以在企業(yè)中想要實(shí)施跨文化管理還需要兼顧對(duì)人員的管理和跨文化的交流，這樣才能夠保證最新的文化發(fā)展的更加長(zhǎng)久。
（三）合資企業(yè)的跨文化差異整合
在現(xiàn)代西方的企業(yè)中，跨文化管理的模式一般呈現(xiàn)出三種情況，第一種就是直接把總公司的文化灌輸給子公司，國(guó)外子公司只能夠在被動(dòng)的情況下接受總公司給予的文化。第二種就是在發(fā)展的過(guò)程中保留總公司的文化，同時(shí)也保留著本土的文化，使兩種文化能夠共同生存。第三種就是把總公司的文化和國(guó)外的子公司文化進(jìn)行融合，并且在總公司文化和子公司文化共同發(fā)展的基礎(chǔ)上構(gòu)建出一種罪行的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化管理能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，并且還帶有總公司的文化符號(hào)，同時(shí)也是以上內(nèi)容中第二種管理模式的相互融合。
（四）國(guó)際化企業(yè)跨文化管理模式分析
不同類型的國(guó)家文化企業(yè)還需要根據(jù)其不同的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行分析，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中母國(guó)和東道國(guó)文化之間存在著比較明顯的差異的時(shí)候，就需要采取不同的跨文化管理模式，想要解決這種文化沖突有三種方案：第一種就是可能性凌駕，主要指的就是母國(guó)和東道國(guó)之間的文化還需要凌駕于其他國(guó)家的文化之上，最終扮演著統(tǒng)治者的角色，因此組織的決策還有行為都受到文化的支配。第二種的可能性就是折中，折中方式指的就是不同文化之間采取的妥協(xié)和退讓的方式，優(yōu)異的忽略文化之間的差異，實(shí)現(xiàn)求同存異。第三種可能性就是融合，所謂的融合指的就是不同文化之間承認(rèn)和重視彼此之間的查體，并且在互相尊重、互相補(bǔ)充的基礎(chǔ)上實(shí)行的一種全新的組織文化。
五、結(jié)論
根據(jù)以上內(nèi)容能夠看出，現(xiàn)階段我國(guó)還處于一個(gè)比較重要并且非常特殊的發(fā)展階段，很多領(lǐng)域中的企業(yè)和文化都需要進(jìn)行最新的整合，因此我國(guó)面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的環(huán)境下，其中出現(xiàn)的沖擊，依然值得我國(guó)在發(fā)展的情況下好好的利用起來(lái)。但是在這其中跨文化管理工作也是最新時(shí)期企業(yè)中所需要面對(duì)的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，這也是我國(guó)企業(yè)能夠成功的關(guān)鍵內(nèi)容。在這其中，還能夠把文化上的差異當(dāng)成是一種優(yōu)勢(shì)，最終在企業(yè)的發(fā)展情況下加以利用，合理的規(guī)劃跨文化管理的最新模式，并且運(yùn)用各種各樣的方式達(dá)到文化的融合，以便于產(chǎn)生一種最新的文化形式，這也是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
摘 要 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域均得到了很好的發(fā)展，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化化趨勢(shì)不斷加快的今天，我國(guó)的跨國(guó)企業(yè)越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越多，此種情況雖然能夠促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，但該種形勢(shì)也為文化管理方面帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)查閱相關(guān)資料，簡(jiǎn)要介紹了文化差異對(duì)人力資源管理方面的影響、跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通方面的影響，并提出了行之有效的強(qiáng)化國(guó)際商務(wù)中跨文化管理效果的相關(guān)措施，以期能夠?yàn)槲覈?guó)跨國(guó)企業(yè)的綜合發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
關(guān)鍵詞 國(guó)際商務(wù) 跨文化管理
一、前言
近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快，在國(guó)際市場(chǎng)中的影響力也越來(lái)越大，這與我國(guó)跨國(guó)企業(yè)的壯大有密切的關(guān)系。但在國(guó)際貿(mào)易中如何實(shí)現(xiàn)跨文化管理成為了各個(gè)跨國(guó)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。眾所周知，若該方面問(wèn)題無(wú)法得到很好的解決，極有可能影響到我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的利益，甚至?xí)u漸喪失國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主動(dòng)權(quán)，這對(duì)于我國(guó)的全面發(fā)展而言十分不利。
二、文化差異對(duì)人力資源管理方面的影響
（一）跨文化人力資源管理
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的是各方面的人才，而此方面人才的選拔也有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，具體的考量指標(biāo)可以在如下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：一是語(yǔ)言能力，鑒于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的是各國(guó)人們的交流，如我國(guó)的人員在掌握本國(guó)語(yǔ)言的基礎(chǔ)上能夠掌握其他國(guó)家的語(yǔ)言，則會(huì)為其工作帶來(lái)更多便利；二是文化適應(yīng)能力，雖然很多人在剛剛接觸全新的文化時(shí)新鮮感十足，但隨著時(shí)間的推移會(huì)出現(xiàn)“文化休克”的情況，此種情況一旦出現(xiàn)會(huì)大大影響工作效率；三是獨(dú)立工作能力，國(guó)際企業(yè)中的人才往往有很高的要求，其中應(yīng)具備的則是獨(dú)立工作的能力，其在國(guó)外工作時(shí)很多事情只能自己獨(dú)立完成，很少能夠接收到有價(jià)值的幫助；四是工作動(dòng)機(jī)，鑒于員工到國(guó)外工作的動(dòng)機(jī)不同，其對(duì)待工作的態(tài)度也會(huì)有所差異，因此此方面也被列入考量中。[1]
（二）跨文化領(lǐng)導(dǎo)
在企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者占據(jù)著重要的地位，其能夠輕易決定人員的去留、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，但是每個(gè)國(guó)家的文化底蘊(yùn)不同，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示的遵守的程度也不同，因此這也是跨文化管理中的一大問(wèn)題。如專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)以自我為中心，不允許其他員工參與到企業(yè)決策的制定中；仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工有一定的信任，其可以將部分決策內(nèi)容交給相關(guān)人員負(fù)責(zé)，但在正式作出決定之前，仍然需要由該領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目、決定；參與式領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)發(fā)展中并不全權(quán)決定發(fā)展策略，其能夠給予員工足夠的發(fā)揮空間，其將重要決策的決定權(quán)掌握在自己手中，而較為低層次的決策則可以由部門領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決定；民主式領(lǐng)導(dǎo)，該種領(lǐng)導(dǎo)的管理理念較為前衛(wèi)，其能夠充分信任自己的員工，并且很好地在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了分權(quán)化。不同國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)之間均存在著較大的差異，在跨文化管理中也會(huì)在管理員工方面發(fā)生沖突。[2]
三、跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通方面的影響
（一）溝通方式與風(fēng)格
人類的溝通方式無(wú)外乎兩種，一種是語(yǔ)言交流，另外一種是非語(yǔ)言交流，然而在國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中，無(wú)論使用何種交流方式均會(huì)造成歧義和阻礙。人體語(yǔ)是非言語(yǔ)交流中較為常見(jiàn)的形式之一，但不同的國(guó)家對(duì)不同的人體語(yǔ)言有不同的認(rèn)識(shí)，如美國(guó)人民認(rèn)為，在交談中注視著對(duì)方的眼睛代表禮貌，也代表對(duì)談話內(nèi)容較感興趣，但在中國(guó)人民看來(lái)此種行為屬于不禮貌的行為；語(yǔ)言交流占據(jù)著主要方式的重要地位，其也可以分為兩種，一種是口頭交流，第二種是書面交流。在語(yǔ)言交流中往往會(huì)出現(xiàn)難以理解的情況，即使兩個(gè)國(guó)家在進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)聘請(qǐng)了專門翻譯，但鑒于翻譯能力、各國(guó)文化自身特點(diǎn)等多種因素的影響，也會(huì)導(dǎo)致翻譯官翻譯的內(nèi)容出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況。[3]
（二）跨文化商務(wù)談判
談判是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中較為常見(jiàn)的現(xiàn)象之一，導(dǎo)致此種情況出現(xiàn)的原因通常有兩個(gè)：一是因兩者在合作中無(wú)法達(dá)成共識(shí)；二是兩者找到了新的合作方向需要進(jìn)行交流、談判來(lái)確定合作內(nèi)容等。在國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中，不僅要注重提升自身的談判技巧，也要加強(qiáng)對(duì)對(duì)方國(guó)家文化的了解，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是談判小組成員。不同國(guó)家對(duì)于談判小組成員的認(rèn)知也會(huì)存在差異，如有些國(guó)家認(rèn)為談判小組應(yīng)由企業(yè)高層組成，顯得較為重視，而有些國(guó)家認(rèn)為任人唯賢，能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造更多利益的人員才能夠代表本企業(yè)進(jìn)行談判；二是談判策略。目前已經(jīng)形成的談判形式可以分為如下幾種：一是競(jìng)爭(zhēng)；二是讓與；三是不活動(dòng)；四是解決問(wèn)題；五是折中。不同的國(guó)家面對(duì)談判時(shí)會(huì)采取不同的策略，策略的選擇也會(huì)對(duì)最終的談判結(jié)果產(chǎn)生影響。[4]
四、強(qiáng)化國(guó)際商務(wù)中跨文化管理效果的相關(guān)措施
（一）確立核心價(jià)值觀
核心價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展而言是十分重要的，其也是決定企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)范員工思想、行為的重要標(biāo)桿。國(guó)家不同、所受的教育不同、形成的價(jià)值觀也有所差異，當(dāng)面對(duì)其他國(guó)家文化帶來(lái)的價(jià)值觀時(shí)，多數(shù)人均會(huì)出現(xiàn)排斥的心理，此種情況十分不利于雙方合作。鑒于此，跨國(guó)企業(yè)之間應(yīng)善于尋找文化的共通處，并將其無(wú)限放大，使優(yōu)秀的文化能夠得到整合和發(fā)揚(yáng)，或者加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，使員工能夠了解除自己國(guó)家外的文化魅力，做到保持本心的同時(shí)，積極汲取優(yōu)秀的文化來(lái)豐富自己，如此一來(lái)整個(gè)企業(yè)的人員也會(huì)更加團(tuán)結(jié)。[5]
（二）正視并尊重文化差異
文化的差異是必然的，各個(gè)國(guó)家的人員均應(yīng)正視此種情況，在合作中，員工應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)自身文化的優(yōu)勢(shì)，并主動(dòng)與其他國(guó)家的人員進(jìn)行交流，并就兩國(guó)或多國(guó)較為常見(jiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行探討，使對(duì)方能夠明白各種語(yǔ)言、動(dòng)作所代表的含義，以免在工作中因誤會(huì)而導(dǎo)致工作失誤的情況發(fā)生。另外，員工之間也可以就國(guó)家文化展開討論，此種方式不僅可以將本國(guó)文化進(jìn)行傳播，也可以充分地開拓自身視野，此種方式也是加強(qiáng)各國(guó)員工交流、促進(jìn)感情的方式之一，可謂一舉兩得。無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的員工，其必須做到尊重文化，理解文化；切勿隨意批判其他國(guó)家的文化，否則很容易造成企業(yè)內(nèi)部不和，甚至?xí)?duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生影響。[6]
（三）優(yōu)化人才隊(duì)伍
跨文化管理中，被管理者是人，而管理者也是人，因此加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)則顯得尤為重要。在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員語(yǔ)言能力方面的培訓(xùn)，并不斷提升其談判能力；在日常工作中，也要積極將各個(gè)國(guó)家的員工集聚在一起，若員工之間缺乏交流，無(wú)論何種培訓(xùn)均無(wú)法從根本解決問(wèn)題。不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)跨國(guó)企業(yè)中在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)往往過(guò)于片面，其將重點(diǎn)放在技術(shù)培訓(xùn)中，雖然此種培訓(xùn)方式無(wú)可厚非，但對(duì)于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)展方面以及文化交流方面卻難以發(fā)揮作用，因此今后在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工均要完成思想的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要提升各方面的技能。[7]
（四）優(yōu)化人力資源機(jī)構(gòu)
在人力資源管理方面，企業(yè)可以適地當(dāng)實(shí)行本土化管理模式，企業(yè)眾多人員中并不是所有人均適合在跨國(guó)貿(mào)易中擔(dān)任重要角色，此種情況下即可以使其留在本土企業(yè)中，如此一來(lái)既不會(huì)造成文化沖突，也可以使相關(guān)人員發(fā)揮更大的作用。如企業(yè)的基層人員應(yīng)盡量聘請(qǐng)本地人，因?yàn)楸镜厝酥g的生活方式、工作理念等多個(gè)方面均很契合，也能夠輕易在工作中培養(yǎng)默契，但外來(lái)人員則無(wú)法很好地做到這一點(diǎn)，甚至可以說(shuō)很難做到；而中層管理者則可以適當(dāng)進(jìn)行綜合管理，其可以由本土員工與外來(lái)員工共同構(gòu)成，中層管理者各個(gè)方面的能力均較為相近，也容易接受彼此的文化熏陶。
（五）合資企業(yè)的跨文化差異整合
在改革開放初期我國(guó)即已經(jīng)出現(xiàn)了中外合資企業(yè)，而如今我國(guó)中外合資企業(yè)的數(shù)量仍在持續(xù)增多，但其中存在的跨文化差異問(wèn)題卻沒(méi)有得到很好的解決。今后中外合資企業(yè)可以從遵守如下原則入手：第一，因地制宜原則，其應(yīng)與東道國(guó)之間的文化相符合，盡量提升員工自身的適應(yīng)能力；第二，系統(tǒng)性原則，文化若被分割很可能會(huì)造成片面反應(yīng)，不利于文化差異的整合工作；第三，平等互利原則，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)最終的目的是為了創(chuàng)造更多的收益，因此在進(jìn)行文化差異的整合時(shí)也應(yīng)將此方面重視起來(lái)。
（六）創(chuàng)新企業(yè)文化管理模式
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同國(guó)家的文化熏陶勢(shì)必會(huì)對(duì)文化管理模式造成影響，此種情況下我國(guó)應(yīng)善于理解和借鑒優(yōu)秀的管理理念、模式，并與我國(guó)目前的管理模式相融合，如此一來(lái)則可以使我國(guó)的文化管理模式更加完善。如目前很多西方國(guó)家普遍使用的管理模式：第一，總公司采取強(qiáng)硬的手段來(lái)迫使國(guó)外子公司接受總公司的管理理念；第二，總公司管理理念不作出變動(dòng)，但本土文化也不應(yīng)拋棄，而是通過(guò)制度或是措施來(lái)實(shí)現(xiàn)兩者并存；第三，充分挖掘總公司與子公司中的優(yōu)秀文化，并將其進(jìn)行綜合，使其成為全新的企業(yè)文化，并以此為依據(jù)來(lái)創(chuàng)新企業(yè)文化管理模式。
五、結(jié)語(yǔ)
研究關(guān)于國(guó)際商務(wù)中跨文化管理方面的內(nèi)容具有十分重要的意義，其不僅關(guān)系到各個(gè)跨國(guó)企業(yè)自身的利益，更與我國(guó)發(fā)展息息相關(guān)。鑒于跨文化管理的特殊性，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)難以滿足其發(fā)展要求和發(fā)展趨勢(shì)，尤其是文化的差異使管理理念、管理模式等多個(gè)方面出現(xiàn)了沖突，很大程度上影響了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效率。雖然近年來(lái)我國(guó)各大跨國(guó)企業(yè)針對(duì)此方面采取了相關(guān)措施，但似乎效果并不十分明顯，因此相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)加強(qiáng)此方面的研究。
（作者單位為中海石油氣電集團(tuán)有限責(zé)任公司貿(mào)易分公司）
摘要：現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，對(duì)于國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。一方面，在整個(gè)的世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法等方面的一致性；另一方面，由于成長(zhǎng)在不同的文化背景下的員工在同一公司內(nèi)工作，但是原有存在的文化差異并沒(méi)有消失，并且已經(jīng)對(duì)于國(guó)際商務(wù)管理的資源配置、人際關(guān)系以及組織溝通等方面產(chǎn)生了影響。為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)管理的目標(biāo)，需要τ諂淠誆康墓芾砦幕觀進(jìn)行探討，提升國(guó)家商務(wù)管理中文化觀的作用，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理水平的進(jìn)一步提升。
關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；管理；文化館
在現(xiàn)代社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理發(fā)生了巨大的變化。尤其是對(duì)于國(guó)際商務(wù)管理來(lái)說(shuō)，已經(jīng)開始重視其發(fā)展中的文化價(jià)值，尤其是在跨文化的商務(wù)管理中，不同的文化觀對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)程度是不一樣的。但是在現(xiàn)有的國(guó)際商務(wù)管理中，管理者對(duì)于這種文化觀的認(rèn)識(shí)程度不夠，容易影響在國(guó)際商務(wù)管理中的暢通交流，影響企業(yè)的正常管理和運(yùn)行。因此，在國(guó)際商務(wù)中的管理者應(yīng)該樹立跨文化管理的觀念，在管理的過(guò)程中注重對(duì)于文化觀的分析，并針對(duì)每一種不同的文化觀給與相應(yīng)的尊重，這樣才能促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理的有效進(jìn)行。本文針對(duì)于文化觀在國(guó)際商務(wù)管理中的重要作用展開討論，提出促進(jìn)國(guó)際商務(wù)管理水平進(jìn)一步提升的建議。
一、文化觀與國(guó)際商務(wù)管理的關(guān)系
文化觀是在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的一種價(jià)值觀，這種價(jià)值觀極具生命力，對(duì)于人的一生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。文化觀是在一定的時(shí)間內(nèi)形成的，并且是在時(shí)代對(duì)于人們衡量和認(rèn)可的基準(zhǔn)之上，在不同的歷史文化下回產(chǎn)生不同的文化觀。值得一說(shuō)的是，在不同的年代文化觀也是會(huì)有所不同，主要的原因是社會(huì)文化環(huán)境產(chǎn)生了變化，人們對(duì)于社會(huì)認(rèn)可的基準(zhǔn)也是隨之變化。不同的國(guó)家由于發(fā)展的歷史中會(huì)出現(xiàn)不同的文化觀，但是所有的文化觀對(duì)于人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懯欠椒矫婷娴?，可能?huì)隨著人們生活環(huán)境的變化有所調(diào)整，但是整體的文化觀還是在成年之前形成的。
現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)向著一體化的方向發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)將會(huì)更加頻繁的出現(xiàn)。所謂國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上是一種經(jīng)濟(jì)文化的交流，在這個(gè)交流的過(guò)程中主體是不同的國(guó)家，并且交流的內(nèi)容涉及到經(jīng)濟(jì)和文化的方方面面。因此，在國(guó)際商務(wù)管理中，管理者要對(duì)不同國(guó)家之間的文化差異有所了解，這樣才能有效的分析和判斷在不同國(guó)家的市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠在這種文化背景下做成符合文化觀的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，避免在不同文化背景的國(guó)家中出現(xiàn)管理較大的風(fēng)險(xiǎn)。
二、文化觀影響國(guó)際商務(wù)管理的方式
（一）文化觀不同影響管理的溝通效率
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)涉及到不同的國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)文化交流，各個(gè)國(guó)家之間的文化差異會(huì)對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的效果產(chǎn)生影響。尤其是在各國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的文化觀，更是會(huì)影響到在此文化背景下成長(zhǎng)起來(lái)的人。語(yǔ)言是在國(guó)際商務(wù)管理中交流的工具，但是由于在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的人多數(shù)是來(lái)自不同的地區(qū)，所以在語(yǔ)言中也是蘊(yùn)含了不同的文化觀。來(lái)自不同文化背景下的管理人員之間表達(dá)的方式有所不同，對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的后果也是有所區(qū)別，并可能由于表達(dá)方式的問(wèn)題產(chǎn)生對(duì)于同一問(wèn)題的誤解，并影響到實(shí)施的效果，更是影響管理的效果。
（二）文化館不同影響決策的方式
企業(yè)管理者的決策方式也與文化背景有關(guān)系，企業(yè)的管理者在長(zhǎng)期的發(fā)展中，文化觀已經(jīng)深深地烙印在靈魂深處。舉例來(lái)說(shuō)，我國(guó)的管理者長(zhǎng)期受到我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，對(duì)于管理中涉及到原則性的問(wèn)題，會(huì)比較具有決心，并不會(huì)隨著時(shí)間的變化產(chǎn)生太大的波動(dòng)。但是對(duì)于管理細(xì)節(jié)就比較寬松，在處理這類問(wèn)題上具有較大的靈活性。對(duì)于西方的管理者來(lái)說(shuō)，他們受到的文化熏陶和我國(guó)的傳統(tǒng)文化之間有較大的差距，比較注重于具體的事物，在管理細(xì)節(jié)之處更為注意，習(xí)慣于主動(dòng)出擊，并且對(duì)于管理的原則問(wèn)題上比較自由。
（三）文化觀不同影響管理風(fēng)格
受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，我國(guó)的管理者更習(xí)慣于人情導(dǎo)向，對(duì)于時(shí)間的概念反映較慢，往往會(huì)出現(xiàn)超出規(guī)定期限的狀況，沒(méi)有明顯的時(shí)間觀念。但是西方的管理者的管理風(fēng)格與國(guó)內(nèi)的管理者則有很大的區(qū)別，在管理過(guò)程中更為注重對(duì)事不對(duì)人，時(shí)間觀念相對(duì)較強(qiáng)，而且有著時(shí)間就是金錢的說(shuō)法，并且在管理的過(guò)程中，比較注重利益的最大化，并且希望獲得最大利益的同時(shí)，能夠是用最少的成本。所以在國(guó)際商務(wù)管理中的不同文化觀對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理的行為有著巨大的影響。
三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中管理的技巧
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種跨文化管理的過(guò)程，所以在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該把握不同文化背景的知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為管理的源動(dòng)力。
（一）認(rèn)識(shí)和尊重不同的文化觀
在對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程中，第一就是要清楚的認(rèn)識(shí)不同國(guó)家的文化觀的差異。要做到這一點(diǎn)首先是要了解管理者所處的文化氛圍，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)的員工都生活在一定的管理文化中，所以要了解到企業(yè)所處的文化環(huán)境，以及所處的文化環(huán)境與管理者自身文化觀的差異，清楚地認(rèn)識(shí)到兩者之間的差異。并對(duì)大多數(shù)的員工的文化觀給與相應(yīng)的尊重，可以在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利用員工的文化觀調(diào)動(dòng)其工作的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。
（二）對(duì)不同的文化觀整合
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)一般是發(fā)生在跨國(guó)企業(yè)中，必然是會(huì)由于文化觀的差異產(chǎn)生文化沖突，這種沖突對(duì)于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有消極作用，所以需要在內(nèi)部管理中降低文化差異沖突的可能性，實(shí)現(xiàn)文化觀的整合。具體來(lái)說(shuō)，可以在不同的管理文化基礎(chǔ)上，針對(duì)于企業(yè)現(xiàn)在所處的文化環(huán)境背景為跳板，對(duì)于員工進(jìn)行文化的熏陶和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在不同國(guó)家之間的良性發(fā)展。另一方面，還可以開展一些文化活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)于彼此之間文化觀差異的了解，盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的理解，保證企業(yè)正常管理活動(dòng)能夠有效進(jìn)行。除此之外，企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而展開各種活動(dòng)的，所以在這個(gè)過(guò)程中，可以在企業(yè)的內(nèi)部設(shè)立共同的利益目標(biāo)，并將企業(yè)員工的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部形成一種合力，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益目標(biāo)而努力奮斗。
（三）有技巧的處理由于文化觀傳統(tǒng)產(chǎn)生的矛盾
在國(guó)際商務(wù)管理中，難免會(huì)由于文化觀的差異產(chǎn)生一定的沖突，在這種情況下，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施降低沖突的影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。具體的解決方法主要是：一是凌駕于弱勢(shì)文化之上，在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)勢(shì)文化為主的管理方式，但是這種解決沖突的方式容易發(fā)生更大的問(wèn)題。二是對(duì)于沖突采取妥協(xié)和退讓的態(tài)度，忽略文化觀中的差異，盡可能做到為了同一目標(biāo)而忽視差異。但是這種沖突的解決方式容易出現(xiàn)潛在的危機(jī)。最后一種是融合，承認(rèn)彼此之間的差異，并給與足夠的尊重，實(shí)現(xiàn)兩者之間的相互交融。
四、結(jié)論
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該注意到不同的文化觀會(huì)對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生不同的影響，因此，需要管理者在實(shí)際的管理活動(dòng)中，不斷提高自身的文化素養(yǎng)，對(duì)于不同的文化觀給與一定的尊重，并充分認(rèn)識(shí)和利用其中對(duì)于企業(yè)發(fā)展有利的部分，降低其中不利的因素對(duì)于日常管理的影響，保證企業(yè)在文化差異中實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，在產(chǎn)生沖突時(shí)也要采用必要的解決技巧，不能任管理者依靠自己的文化觀處理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
摘要：國(guó)際商務(wù)管理及相關(guān)活動(dòng)受到文化價(jià)值觀的影響是深刻而廣泛的，而日常生活中人們?cè)诓煌奈幕h(huán)境中成長(zhǎng)也將其十分自然的規(guī)劃為不同的群體，同時(shí)也造就了不同文化群體間的互相疏遠(yuǎn)，若管理意識(shí)未到位或缺乏深刻妊娠，則很容易導(dǎo)致交往及溝通障礙。本文以跨文化的角度分析國(guó)際商務(wù)管理中突顯的文化要素，指出國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)，分析國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用，旨在促進(jìn)管理人員在跨文化管理方面的意識(shí)加強(qiáng)。
關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)管理；文化價(jià)值觀
步入新年世紀(jì)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)化的時(shí)代相應(yīng)到來(lái)，國(guó)家與國(guó)家之間的商務(wù)往來(lái)日趨頻繁，與之相關(guān)的管理同時(shí)也成為了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中重要環(huán)節(jié)。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種，也是文化活動(dòng)的一種。而國(guó)際商務(wù)管理可以看作是跨越國(guó)界商務(wù)活動(dòng)中用以人際交往特殊的形式，屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會(huì)反映在國(guó)際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，甚至可能導(dǎo)致商業(yè)沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中文化沖突最大程度降低，保障企業(yè)在參加國(guó)際經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)適應(yīng)活動(dòng)主體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)能夠融入各自文化環(huán)境，還能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得主動(dòng)權(quán)，是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)化的大形勢(shì)下必須關(guān)注和研究的重點(diǎn)問(wèn)題。
一、國(guó)際商務(wù)管理與文化價(jià)值觀的概念
在文化領(lǐng)域中文化文化價(jià)值觀屬一些被當(dāng)代及歷史所重視及被否認(rèn)的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀有其自主的生命力，是雖時(shí)間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時(shí)，價(jià)值觀還存在有年代作用，并在不同年揮不同價(jià)值所在。一種價(jià)值觀被確立，是被人自身所認(rèn)可及衡量的，固一個(gè)人所處的年代不一樣其擁有的價(jià)值觀也并不相同。文化價(jià)值觀同樣如此，它不存在階級(jí)性、不分高低、不分等級(jí)、沒(méi)有貴賤，唯一不同的在于一個(gè)人在處于某階段時(shí)是否存在能夠被利用的價(jià)值。也就是說(shuō)，文化價(jià)值觀是什么，通俗些說(shuō)，就是一個(gè)人覺(jué)得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價(jià)值觀是最深處部分，輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國(guó)家不同民族有著區(qū)別與其他國(guó)家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價(jià)值尺度與情感取向。國(guó)際商務(wù)主要指不同國(guó)家、不同地區(qū)之間進(jìn)行的和商品、技術(shù)、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動(dòng)。而國(guó)際商務(wù)管理則是指國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)有利的機(jī)會(huì)及對(duì)市場(chǎng)不利的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)分析、尋找、評(píng)價(jià)的方式，從而以此探討決策、有效落實(shí)的管理過(guò)程。隨著企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)向一體化發(fā)展的腳步加快，包括有國(guó)際服務(wù)貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國(guó)投資等形式國(guó)際性的商務(wù)活動(dòng)也在獲得了長(zhǎng)足發(fā)展[2]。
二、國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)
1.溝通過(guò)程被文化差異所影響
語(yǔ)言是用來(lái)在國(guó)家、民族、地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁，雖然當(dāng)前商務(wù)管理的相關(guān)人員所使用語(yǔ)言能夠較高程度的在不同的文化中適應(yīng)，但需要注意的是在從事國(guó)際商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中仍能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語(yǔ)言所存在的差異，并且是顯而易見(jiàn)的，在國(guó)際商務(wù)管理進(jìn)行時(shí)有不同文化及語(yǔ)言的雙方，理所當(dāng)然的會(huì)選擇各自所習(xí)慣的方式來(lái)進(jìn)行溝通，打個(gè)比方說(shuō)屬文化內(nèi)涵程度較高的國(guó)家，群眾就往往在Z言運(yùn)用方面相對(duì)含蓄，相關(guān)的管理人員常常會(huì)已間接、委婉的方式表達(dá)自身想法，所有只有結(jié)合溝通時(shí)實(shí)際情景才能準(zhǔn)確的理解其語(yǔ)言含義；而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛(ài)運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)觀點(diǎn)、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務(wù)管理時(shí)，往往表現(xiàn)出一類覺(jué)得對(duì)方太過(guò)粗魯，而另一類覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意或?qū)⑵涑聊`認(rèn)為是承認(rèn)，導(dǎo)致雙方需要深入溝通就會(huì)遇到障礙[3]。
2.管理風(fēng)格中文化差異體現(xiàn)
總所周知，中國(guó)傳統(tǒng)文化及管理風(fēng)格與歐美國(guó)家存在的西方文化及管理風(fēng)格有著迥然不同的差異，已美國(guó)人為代表，時(shí)間等于金錢，用金錢來(lái)決定、衡量事物一直以來(lái)都是美國(guó)人管理標(biāo)準(zhǔn)。他們常認(rèn)為生意是生意，也就是說(shuō)做生意就應(yīng)六親不認(rèn)，行事必須本著對(duì)事不對(duì)人的原則，因此他們更重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得，已最低投入來(lái)獲得最大收益。在商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)美國(guó)這一國(guó)家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成，做事方法直截了當(dāng)，闡述觀點(diǎn)時(shí)更加的開門見(jiàn)山，善于單刀直入，卻不喜歡通過(guò)人或是要顧問(wèn)來(lái)參與管理，在人們的印象中常感覺(jué)他們能夠代表公司決定[4]。
3.決策方式中存在文化差異
思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進(jìn)行決策的時(shí)候會(huì)體現(xiàn)出一定的差異，導(dǎo)致在通盤決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來(lái)說(shuō)西方人特別是其中的英美人更樂(lè)意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認(rèn)定是問(wèn)題本質(zhì)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，若他們覺(jué)得只有在某一方面、某一問(wèn)題中占有一定優(yōu)勢(shì)，才可有主動(dòng)權(quán)，他們常會(huì)先從這一方面、這一內(nèi)容著手，但對(duì)與原則性問(wèn)題的把控則相對(duì)寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往是原則性的問(wèn)題一旦被確定，就堅(jiān)定不移且很難讓步，但在處理一些細(xì)節(jié)問(wèn)題方面則具有較大靈活性[5]。
三、國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用
文化差異屬進(jìn)行商務(wù)管理時(shí)跨文化管理的核心理念，影響著在管理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個(gè)方面，如空間的概念、思維的方式和價(jià)值的觀念等。
1.價(jià)值取向影響著管理者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的理解和分析
價(jià)值觀念在某種程度上可以用文化來(lái)對(duì)人們所做的行為與后果進(jìn)行衡量，而人們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)題的分析和理解時(shí)選用的方式也會(huì)受此影響，同樣的，也會(huì)在一定程度上給人們帶來(lái)比較劇烈的情感方面沖擊。我們應(yīng)當(dāng)了解每種文化在傳承中都會(huì)有著較為獨(dú)立的價(jià)值體系，而在價(jià)值觀方面所存在的差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性，能在商務(wù)管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映，在西方人中特別是美國(guó)人，通?？陀^性較強(qiáng)，提倡公事公辦且不會(huì)徇私情，能夠在從事商務(wù)管理時(shí)左右他們的一定是冷酷事實(shí)，并會(huì)以此做出評(píng)價(jià)與決策；而中國(guó)文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂(lè)意爭(zhēng)強(qiáng)好勝，也不突出個(gè)人，固市場(chǎng)主導(dǎo)地位更傾向于集體，認(rèn)為個(gè)人發(fā)展的追求屬嚴(yán)重個(gè)人主義，會(huì)被譴責(zé)。由此可見(jiàn)，國(guó)際商務(wù)管理進(jìn)行過(guò)程中存在不同價(jià)值觀碰撞不可避免。
2.思維差異影響國(guó)際商務(wù)管理
所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認(rèn)識(shí)外界事物、使用話語(yǔ)的規(guī)則及相關(guān)的管理行為。通常情況下西方文化背景主導(dǎo)的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導(dǎo)的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺(jué)上的整體性，也就是綜合性更強(qiáng)的思維。受到我國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響，國(guó)人會(huì)多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會(huì)反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務(wù)活動(dòng)中，我方代表對(duì)遵循“先談原則在談細(xì)節(jié)”的管理策略，首先向?qū)Ω鞣矫嫠餐兄Z、遵守的原則及利益開始討論。而西方線性思維為主的管理者多會(huì)在開始時(shí)就從正題出發(fā)，對(duì)相關(guān)的細(xì)節(jié)也更加的重視。
3.風(fēng)俗習(xí)慣存在的差異影響商務(wù)管理
風(fēng)俗習(xí)慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關(guān)禁忌。打個(gè)比方說(shuō)，泰國(guó)人民認(rèn)為左手乃不潔象征，我們?cè)谂c泰國(guó)人初次相加需要交換名片時(shí)一定要記住不能將名片用左手遞出；美國(guó)則認(rèn)為一些數(shù)字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務(wù)獲得，甚至?xí)P(guān)注其酒店房號(hào)、樓層號(hào)、門牌號(hào)、餐桌號(hào)；檸檬香在菲律賓代表疾病相關(guān)而在美國(guó)則表示活潑、清新；在比如說(shuō)阿拉伯國(guó)家，與其交往時(shí)應(yīng)當(dāng)避免婦女問(wèn)題，也不能派遣女性商務(wù)代表，還需注意管理應(yīng)當(dāng)含蓄。
4.商務(wù)管理受到時(shí)空概念的差異影響
有學(xué)者將時(shí)間利于方式分成單一時(shí)間利用和多種時(shí)間利用兩種方式，德國(guó)人、瑞士人及北美人的時(shí)間利用特點(diǎn)是單一利用，注重專時(shí)專用，善于將時(shí)間按小段小段進(jìn)行規(guī)劃，也被大很多屬低語(yǔ)境的國(guó)家所采用。高語(yǔ)境的地區(qū)與國(guó)家會(huì)采用多種時(shí)間的利用方式，強(qiáng)調(diào)多人參與、一時(shí)多用，這些地區(qū)人們多擁有較寬松時(shí)刻表，做事并不完全的按照時(shí)刻表來(lái)進(jìn)行。由于所持不同的時(shí)間觀念，管理者會(huì)就會(huì)用不同的時(shí)間管理方式。比方說(shuō)美國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)強(qiáng)烈，效益和效率被認(rèn)為是核心觀念，也就使得美國(guó)商人的作風(fēng)雷厲風(fēng)行，會(huì)在每各環(huán)節(jié)上予以重視，將管理時(shí)間盡量縮短，做到每一項(xiàng)管理速戰(zhàn)速?zèng)Q。而在某些還存在封建意識(shí)或有濃重傳統(tǒng)觀念的國(guó)家當(dāng)中，人們?cè)跁r(shí)間重視方面會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至于有時(shí)會(huì)有意識(shí)的將時(shí)間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務(wù)管理活動(dòng)中遲到各一到兩小時(shí)都有可能。中國(guó)人把時(shí)間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會(huì)在同一個(gè)時(shí)間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個(gè)人談話，很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺(jué)。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，國(guó)際商務(wù)管理中跨文化的交際是不可避免的，對(duì)此問(wèn)題研究愈發(fā)深入，無(wú)論對(duì)跨文化交流還是對(duì)商務(wù)管理的實(shí)踐都具有積極且重要的意義。管理人員語(yǔ)言行為代表著企業(yè)、個(gè)人甚至整個(gè)國(guó)家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務(wù)管理中存在的文化差異，才可實(shí)現(xiàn)高效常務(wù)溝通。
