發(fā)布時間：2022-06-07 09:16:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的商務(wù)溝通論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘 要：商務(wù)談判往往關(guān)系到一個企業(yè)和另一個企業(yè)合作的成功與否，也關(guān)系到企業(yè)之間的切實利益。合理運用適當?shù)恼勁袦贤记桑拍茉谥T多商務(wù)談判中避免處于劣勢地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實現(xiàn)共贏。
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；語言；溝通技巧
商務(wù)談判是商場利益較量里必不可少的環(huán)節(jié)之一。如果在談判中合理運用語言技巧，不僅能夠?qū)⒆约旱牧鲇^點表達得很準確，同時也會在語言上給對方施加適當?shù)男睦韷毫ΑＬ貏e是在談判中占據(jù)被動位置時，運用合理的語言技巧即可變被動接受為主動學習。
一、商務(wù)談判的性質(zhì)
1.商務(wù)談判的客觀性
客觀性是指在商務(wù)談判過程中，所涉及的語言要反映事實，要根據(jù)現(xiàn)實事物的具體情況進行語言的組織，這樣才能使雙方都產(chǎn)生信賴，為本次談判的成功打好基礎(chǔ)。
2.商務(wù)談判的針對性
針對性是指在談判過程中的語言表達始終圍繞一個主題。在談判過程中可以找到對方的一個突破點，圍繞突破點來進行表達，這樣不僅不會打亂整個談判的節(jié)奏，也不會因為表達內(nèi)容沒有主題而使對方感到困惑。如果在談判過程中一旦找到了一個話題，就要運用不同的語言去表達，才能合理安排自己的談判語言。
3.商務(wù)談判的邏輯性
商務(wù)談判的語言應(yīng)該是具有邏輯性的，首先要具備一定的判斷能力，在仔細判斷和推理的情況下，要能夠準確表達自己的思想，并且充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的過程中，要想使運用的語言有說服力，就要有一個邏輯思維能力，即使對方提出問題也能夠有針對性地進行回復。向?qū)Ψ教岢龅膯栴}也要符合當下談判過程中的邏輯。語言能力的運用是談判取得成功的前提準備。
4.商務(wù)談判語言的規(guī)范性
規(guī)范性是指語言應(yīng)當有禮貌，并且語言表達要準確。在商務(wù)談判過程中應(yīng)注意以下幾點：（1）商務(wù)談判的基本要求也是職業(yè)道德就是必須禮貌；（2）談判語言必須表達清楚，使對方能夠理解；（3）要講究一定的表達方式，比如音量適中、富含語言色彩等；（4）在談判過程中加入適當?shù)闹w語言，比如合理的手勢或者面部微笑等。
二、商務(wù)談判中陳述的技巧
1.入題技巧
在商務(wù)談判的開始，雙方之間存在的陌生感容易使整個談判氣氛變得緊張，尤其是在一些重要的談判項目中，談判雙方容易產(chǎn)生心理負擔，導致雙方都不知所措，使談判陷入僵局。在談判之初，可以采取如下幾種方式：（1）可以先介紹本企業(yè)的情況，或者是談?wù)撟罱囊恍┲卮笮侣?、國家大事、天氣等等；?）可以從細節(jié)著手，使雙方的心理得到放松，走出緊張的氣氛；或者可以先適當談一些原則性問題，往往一些大型的項目在商務(wù)談判過程中都會先談原則性問題，然后再就細節(jié)進行討論。
2.闡述技巧
在闡述過程中首先要做到的就是商務(wù)談判的規(guī)范性，語言要簡潔明了。要仔細聆聽對方的表達內(nèi)容，在適當?shù)臅r候緊扣主題發(fā)言，并且條理清晰，最終使雙方達成一致。其次，在談判之前要將自己企業(yè)的實際情況了如指掌，并對對方坦誠相待，在對方對自己的話做出反應(yīng)時要隨時調(diào)整自己的語言內(nèi)容，隨機應(yīng)變。最后，在談判即將結(jié)束時，可以說一些禮貌性的話，給對方留下深刻的印象。
三、商務(wù)談判的提問與答復技巧
1.商務(wù)談判的提問技巧
提問技巧常用于商務(wù)談判中，目的是能夠準確摸清對方的真實意圖，并加強雙方的深度溝通與了解。首先，是間接提問的方式。為了使提問變得更客氣，更禮貌，就會用到間接式提問的方式。按照一般的常識來講，提問越間接越能避免直接提問的唐突。其次，在提問時，要避免問對方是非題，而應(yīng)將是非題變成選擇題。再次，不要只顧自己的利益，也要設(shè)身處地地為對方考慮，盡量達到雙贏的狀態(tài)。最后，提問的問題要由簡單到復雜，把握好問題的難易程度，使提問有一個循序漸進的過程。
2.商務(wù)談判的答復技巧
在談判過程中比較，不容易處理的就是答復對方的提問。因此，商務(wù)談判中的答復也要講究一定的策略與技巧。首先，學會委婉回答或者簡單模糊的回答。對問題的答案要適當保留。有時確切的回答反而會吃大虧，其次，學會使用幽默含蓄的語言緩解緊張的談判氣氛。最后，遇到對方提的一些敏感問題或者不太理解的問題要考慮充分，仔細斟酌，慎重回答。
總之，商務(wù)談判往往關(guān)系到一個企業(yè)和另一個企業(yè)合作的成功與否，也關(guān)系到企業(yè)之間的利益。合理運用適當?shù)恼勁袦贤记?，才能在諸多商務(wù)談判中避免處于劣勢地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實現(xiàn)共贏。
摘 要：商務(wù)溝通和談判課程的開設(shè)對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)起著決定性作用，其課程需重點培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。目前的商務(wù)英語教學大多關(guān)注學生的“專業(yè)技能”培養(yǎng)，使用的教學方法也相對比較傳統(tǒng)，而案例教學法在商務(wù)溝通和談判課程教學中的有效實施將會對學生的社會能力、方法能力和個性能力的提高起到促進作用。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通和談判;商務(wù)英語教學;案例教學法;能力培養(yǎng)
商務(wù)溝通和談判課程是一門實踐性很強的課程，其教學目的除了培養(yǎng)學生在具體商務(wù)環(huán)境場景中用英語進行有效商務(wù)溝通的能力外，還需要使學生在理論學習的基礎(chǔ)上，綜合能力通過實踐得到有效的提高。
一、商務(wù)溝通與談判課程中能力培養(yǎng)要求
綜合能力培養(yǎng)是商務(wù)溝通和談判課程中重要的教學目標之一。這里的綜合能力主要指學生的社會能力、方法能力和個性能力等關(guān)鍵能力。商務(wù)溝通與談判課程是一門實操性較強的課程，教學活動以小組合作形式展開，商務(wù)寫作和演講、電話營銷培養(yǎng)的是學生表達能力與個性能力，而商務(wù)談判和產(chǎn)品推銷和展銷會則主要通過模擬任務(wù)操練鍛煉學生社會能力和方法能力。
從上述能力培養(yǎng)要求可以看出，商務(wù)溝通和談判課程的教學不但要求學生具有靈活應(yīng)用語言的能力，更要求學生有較強的團隊合作能力、交際能力和綜合素質(zhì)能力。因此，商務(wù)溝通與談判教學應(yīng)該使用特有的教學方法，將培養(yǎng)學生的綜合能力貫穿于整個教學中。
二、案例教學法在商務(wù)溝通和談判課程中的運用
1.案例教學法的教學特征介紹
案例教學法結(jié)合教學主題，通過師生互動的教學環(huán)節(jié)，讓學生了解與教學相關(guān)的概念和理論，培養(yǎng)學生的高層次能力。由于案例教學法是基于有效的師生合作，以學生為中心，充分發(fā)揮學生主觀能動性的一種高效教學方法，故其常常運用在實踐性和應(yīng)用性較強的專業(yè)領(lǐng)域中。
2.案例教學在商務(wù)溝通和談判課程中的具體實施
案例教學法根據(jù)其特點，實踐操作性比較強。由于其重視任務(wù)從提出到完成的過程，因此總體實施步驟比較好把握，現(xiàn)就以商務(wù)談判為具體示范，通過案例教學法的實施看如何提高學生的實際談判能力。
案例主題：教學案例之“商務(wù)談判會議記錄”
教學任務(wù)：商務(wù)談判的會議記錄模式和現(xiàn)場模擬
教學目標：掌握商務(wù)談判會議記錄格式、文體特征和相關(guān)語言詞匯學習
任務(wù)活動：小組討論、口頭報告、會議記錄撰寫和現(xiàn)場模擬
案例教學法具體實施步驟：
步驟一，導入。教師把學生分成2～3人一小組，并提供一段商務(wù)談判視頻（案例），讓學生在5分鐘內(nèi)對談判內(nèi)容做會議記錄，此項任務(wù)完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會議記錄的要點和特征。
步驟二，商務(wù)談判會議記錄文體學習。教師在完成上述導入步驟后，給學生提供真實的商務(wù)談判英文文本資料（案例），讓學生以小組為單位，分析總結(jié)該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達不符合英語語言，使用不得體和不規(guī)范的地方，最后以小組為單位用英文做討論總結(jié)報告。
步驟三，商務(wù)談判會議記錄語言詞匯學習。教師應(yīng)根據(jù)商務(wù)英語文體特征，對商務(wù)談判文本資料中的相關(guān)商務(wù)詞匯和句型通過對比的方式讓學生進行相關(guān)性練習，從而鞏固和強化學生的語言技能學習。
步驟四，小組模擬展示。各小組針對上述的案例，通過角色扮演還原商務(wù)談判場景，并進行談判會議記錄撰寫。
步驟五，任務(wù)完成性評價和反饋。教師根據(jù)各小組的完成情況對其組員的社會能力、學習能力和個性能力進行評價和反饋，內(nèi)容可包括學生的語言使用情況、小組合作精神、分析和解決問題能力、邏輯思維能力和自主學習能力等。
3.案例教學法的實施內(nèi)部和外部環(huán)境
要合理高效使用案例教學法，要考慮到學生作為學習主體這一因素。教師在課堂中實施案例教學法時需要考慮案例材料的真實性、時效性和趣味性，以便能充分發(fā)揮學生的積極性對案例進行自主學習。
三、結(jié)語
案例教學法是一種使學生的綜合能力得到有效訓練的一種教學方法，有較強的操作性和實用性，在類似商務(wù)溝通和談判實操性強的課程中對學生能力培養(yǎng)的教學效果尤為明顯。但在具體實施案例教學法的過程中，學校也需要考慮其實施的內(nèi)部和外部環(huán)境，以便使案例教學法的實施能更加高效。
（作者單位：湖北理工學院外國語學院）
摘要：項目是一種經(jīng)濟組織，是一種資源配置的方式，項目管理中的有效溝通對其經(jīng)濟活動成果有巨大的影響。在團隊理論看來，有效的溝通活動取決于項目內(nèi)的信息分配方式，信息是影響決策的重要因素，其處理的方式對決策效果有直接的影響。但是項目管理的商務(wù)溝通在不同的主導模式有著不同的特點。本文借鑒商務(wù)溝通機制在企業(yè)理論的應(yīng)用思路，把組織看作一個信息系統(tǒng)，商務(wù)溝通機制就是用于分析組織內(nèi)部的信息結(jié)構(gòu)和由此產(chǎn)生的激勵問題，反映了組織的內(nèi)部特征。為此具體探討了施工項目管理中的商務(wù)溝通內(nèi)容與措施。
關(guān)鍵詞 建筑施工項目管理 商務(wù)溝通
一、施工項目管理中的商務(wù)溝通
1.項目商務(wù)溝通的定義
商務(wù)溝通是項目管理的一項重要工作，要取得一個項目的成功，溝通具有重要作用。溝通可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項目實施和運行過程順利。在整個項目實施的過程中，存在著各式各樣的溝通工作，如：項目目標因素之間的溝通；項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通；各專業(yè)技術(shù)方面的溝通等。通過溝通，不但可以解決各種協(xié)調(diào)的問題，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭執(zhí)。在項目管理中，雖然在項目管理工作中計劃管理是龍頭，但如果該計劃沒有進行事前的良好溝通。在詳細的計劃也只是項目管理者的一廂情愿，不能得到廣大管理者和執(zhí)行者的大力支持，不具備良好的可操作性和實施性，最終可能會因為無法進行良好的溝通協(xié)調(diào)而使計劃天折?？梢哉f管理離不開溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)滲透于管理工作的方方面面。
2、項目商務(wù)溝通的困難
由于項目組織和項目組織行為的特殊性，使得在現(xiàn)代工程項目中溝通十分困難。盡管有現(xiàn)代化的通訊工具和信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通技術(shù)上的和時間上的障礙，使得信息溝通非常方便和快捷，但仍存在著很多困難：(1)現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，參加單位多，造成每個參加者溝通面大，各人都存在著復雜聯(lián)系，需要復雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。(2)現(xiàn)代工程項目技術(shù)的復雜、新工藝的使用、專業(yè)化和社會化的分工。以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化分工的矛盾增加了交流和溝通難度。特別是項目經(jīng)理和各職能部門之間經(jīng)常難以做到協(xié)調(diào)配合。(3)由于各參加者有不同的利益、動機和興趣，則有不同的出發(fā)點，對項目有不同的期望和要求，對目標和目的性的認識不同，則項目目標與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動機的不一致。作為項目管理者在溝通的過程中他不僅應(yīng)強調(diào)總目標，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿意。這就有很大的難度。
3、項目商務(wù)溝通的主要內(nèi)容
1)項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，而項目經(jīng)理為業(yè)主主管項目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對工程項目的干預，項目經(jīng)理的最重要的職責是保證業(yè)主滿意。要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。
2)項目管理者與承包商的溝通
承包商必須接受項目管理者的領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，項目管理者應(yīng)讓各承包商理解總目標、階段目標以及各自的目標、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)及職責等，應(yīng)向他們解釋清楚，作詳細說明，增加項目的透明度。
3)項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通
項目經(jīng)理領(lǐng)導的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導核心。通常項目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，則項目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間就有界面和協(xié)調(diào)。他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當經(jīng)常協(xié)調(diào)。
二、建立積極有效的溝通
溝通管理的目的就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目組內(nèi)部的信息暢通。在這過程當中，項目經(jīng)理責無旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時又要避免成為信息流通的瓶頸。我認為項目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門的溝通、與部門領(lǐng)導的溝通、項目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等等。
（一）與業(yè)務(wù)部門的溝通
與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項目前期階段就開始了，在這工作當中，我想有以下幾點需要注意：
1.充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點部分，溝通做到有的放矢；
2.讓對方在一定程度上了解項目組的現(xiàn)實情況，有困難一定先提出來，增進雙方的相互理解；項目管理者聯(lián)盟文章
3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導需求，即技術(shù)引導業(yè)務(wù)；
4.在項目過程當中形成前期積極進行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗、后期協(xié)調(diào)驗證測試的良性循環(huán)；
5.如果溝通效果不理想，要及時上升問題的高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達到項目組的既定目標。
這里以《XX項目》作為案例加以說明，這個項目涉及的對賬系統(tǒng)決算規(guī)模380（人/天），理論工期7.8月，實際工期2.2月。涉及：6個系統(tǒng)。預估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實該項目實際情況是：時間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問題不能及時支持，可以說困難重重。但從項目開始到結(jié)束，項目組在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下與業(yè)務(wù)代表時刻保持著緊密的溝通，對于存在的各種問題從不拖延解決，每天將項目各階段的進度情況發(fā)與項目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個團結(jié)而緊密的團體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶基礎(chǔ)。
（二）與部門領(lǐng)導的溝通
與部門領(lǐng)導的溝通在項目管理過程當中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項目經(jīng)理的權(quán)限，所以項目經(jīng)理在項目管理中一定會不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時項目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導匯報項目情況，尋求項目支持。我認為與部門領(lǐng)導的溝通有以下幾點需要注意：
1.尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導；
2.一定要清楚各級領(lǐng)導的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導，避免信息同時多個領(lǐng)導，造成領(lǐng)導之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決問題的難度；
3.對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責，也是對領(lǐng)導、對項目組的負責。
（三）與項目組成員之間的溝通
對于項目經(jīng)理來說，規(guī)模較大的項目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。
《XX項目》在系統(tǒng)測試階段，開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理關(guān)于提交的測試問題數(shù)量存在爭論，開發(fā)經(jīng)理認為測試部門提交問題重復，且數(shù)量過多；而測試經(jīng)理認為項目辦對于測試部門給出了測試標桿值，她是按照這個來執(zhí)行的，而且她認為開發(fā)經(jīng)理一味偏袒開發(fā)人員，且拒絕修改的問題答復過于簡單。
從這個案例當中，我認為關(guān)鍵在于項目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因為這個結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進行有效的確認。同時在溝通過程當中項目經(jīng)理要做到立場的合理切換，有時候要站在項目的立場上、有時候站在專業(yè)經(jīng)理的立場上。最后一點就是要堅持項目管理過程當中的公正、公平原則，對項目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個人問題。
三、加強施工項目管理中的商務(wù)溝通措施
1、積極使用協(xié)商解決法
在大目標和共同利益一致的前提下。項目管理中的雙方或者幾方的分歧屬非對抗性或暫時性的情況時，采用此法是比較好的。在沖突發(fā)生之后，由雙方各派代表，本著協(xié)商的原則。要求雙方顧全大局、求同存異、互讓互諒、互相做出積極的讓步，以促使沖突得以解決。協(xié)商的實施包括確定協(xié)商的時間、地點和進度。首先，雙方應(yīng)確定協(xié)商何時開始，并注意到對方何時準備好進行協(xié)商，為了使協(xié)商結(jié)果有益于項目的建設(shè)，雙方應(yīng)當及時實施并完成協(xié)商。其次，雙方應(yīng)選擇協(xié)商的地點，包括避免干擾、獲得心理上的優(yōu)勢以及可以使用的人員、裝備及服務(wù)等因素。最后，雙方應(yīng)確定協(xié)商的速度。即使一方?jīng)]有迫使另一方接受一個限期，由于協(xié)商結(jié)果帶有時間性而需要迅速結(jié)束協(xié)商。
2、合理使用權(quán)威解決法
當雙方的沖突經(jīng)過溝通和談判都不能解決時，這時則由上級主管部門做出裁決，通過組織程序迫使沖突雙方接受上級提出的解決方案。這種權(quán)威解決法主要是采取強制手段解決沖突，因此，這種方法往往不能從根本上解決問題。一般情況下不宜采取這種方法。但在某些特殊情況下，為了不失時機地完成某項任務(wù)，領(lǐng)導者必須當機立斷，應(yīng)用自己的權(quán)威及時地解決沖突。
3、慎重使用訴訟解決法
當矛盾沖突上升到激烈的時候，沖突雙方可以通過法律訴訟的方法來解決沖突。在沖突中處于弱勢地位的一方往往會首先拿起法律的武器。在建設(shè)工程項目的實踐中，由于各參與方之間的利益相互糾纏得很深，很多時候，在沖突中處于弱勢地位的承包商或監(jiān)理單位在面對業(yè)主時?？紤]到以后業(yè)務(wù)的進展或下一個項目的延續(xù)，往往會先行妥協(xié)，此時，沖突的雙方不致于鬧到要法庭上見的地步。
4、完善信息化溝通措施
在當前商務(wù)溝通中。我們要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效的溝通管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)今最新的網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高企業(yè)運營中的溝通效率，加強企業(yè)管理的智能化。信息傳遞要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速及時，一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實性；省是就效益而言，要求在較短的時間內(nèi)，化較少的費用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞的過程中，這幾方面相互聯(lián)系，相互制約，我們在應(yīng)用過程中需要全面的加以協(xié)調(diào)。
結(jié)語：現(xiàn)代企業(yè)管理方式下的溝通協(xié)調(diào)管理工作，必須要有大量的信息數(shù)據(jù)來進行支持，以保證溝通工作能順利開展。
摘要：虛擬項目教學模式可以有效地改革傳統(tǒng)教學模式，增強學生實踐能力，有助于高職院校培養(yǎng)高端技能型專門人才。但是，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新虛擬仿真項目，從而推動課程改革，是高職院校相關(guān)研究人員探索的熱點問題。以高職《商務(wù)溝通與談判》課程為例，深入探索了虛擬項目在高職教育中的體現(xiàn)形式、校企聯(lián)合教學搭建數(shù)字傳輸課堂的表現(xiàn)方法，改造和創(chuàng)新課堂教學模式等問題。實踐證明，虛擬項目教學模式在推動促進課程改革，提高課堂教學質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)能力方面具有較好的效果。
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；虛擬項目教學；課程設(shè)計與實施
虛擬項目教學模式可以有效地改革傳統(tǒng)教學模式，增強學生實踐能力，有助于高職院校培養(yǎng)高端技能型專門人才。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新虛擬仿真項目，從而推動課程改革，是高職院校探索的熱點問題.本文擬以高職《商務(wù)溝通與談判》課程為例，探索虛擬項目在高職教育中的體現(xiàn)形式、校企聯(lián)合搭建數(shù)字傳輸課堂的表現(xiàn)方法，改造和創(chuàng)新課堂教學模式等問題。通過教學實踐，對虛擬項目教學模式在推動課程改革、提高課堂教學質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)人才等方面進行實驗驗證。
一、實施虛擬項目教學的必要性
《商務(wù)溝通與談判》課程是國貿(mào)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，也是一門實踐性很強的課程。雖然逐步構(gòu)建了專業(yè)課程模塊體系，但在實施“工學結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式過程中，還存在著許多實際困難：實訓資金投入不足，學校實訓設(shè)備落后，與現(xiàn)代企業(yè)真實要求相差甚遠；實訓中不可能再現(xiàn)關(guān)鍵技能訓練項目；企業(yè)核心崗位操作程序復雜，學生不能進行實際操作；學生實訓影響企業(yè)正常運作等，這些問題直接影響了“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的開展，影響了職業(yè)教育的教學質(zhì)量。
運用虛擬仿真技術(shù)模擬企業(yè)現(xiàn)場運作過程，則可以有效解決上述問題。利用和開發(fā)一些仿真實訓項目，使學生在虛擬項目教學中的實施過程中虛擬真實的現(xiàn)場，在模擬的真實環(huán)境中親身體驗各種談判主題對應(yīng)不同的談判方案。通過學生在這樣一個“現(xiàn)場”中分析問題、解決問題，引導和幫助學生完成主動學習過程，引起學生持續(xù)探索的興趣，完成知識、技能的“同化”和“順應(yīng)”。創(chuàng)建“虛擬仿真項目教學”模式，讓學習成為一種虛擬仿真情境的體驗，讓學生在“體驗”工作過程中進行探索學習，全面提高綜合職業(yè)技能。
二、虛擬項目教學的設(shè)計與實施
（一）虛擬工作平臺建設(shè)
通過對《商務(wù)溝通與談判》課程教學過程進行了深入思考和不斷探索，實施了有效改革。商務(wù)談判課程是以“案例自主學習、項目導向、任務(wù)驅(qū)動、教學做合一”為主體的能力培養(yǎng)課程，在教學過程中以工作過程為主線，注重教學做合一，使學生較好地掌握談判技能。通過課堂學習和虛擬項目來培養(yǎng)學生在調(diào)查談判環(huán)境、分析談判對手的基礎(chǔ)上具備制定談判計劃的能力；培養(yǎng)學生適時運用技巧處理真實工作環(huán)境下的顧客異議、處理模擬談判中的常見問題的能力；訓練學生對談判過程的掌控以及應(yīng)急事件的處理能力，使學生成為企業(yè)需要的談判人才。
通過建設(shè)虛擬工作平臺，初步實施談判案例的網(wǎng)絡(luò)自主學習，教學過程中，除了講述教材中用到的大量實例外，還要專門有針對性的案例學習。對一個具體案例要求學生從以下三方面把握：1、案情簡介；2、案情分析：找出雙方的需求，明確雙方的談判目標，解決辦法及過程、結(jié)果；3、網(wǎng)上答辯。學生分組抽取案例，各組依次在課堂上進行分析，每組學生課前要備課，遇到問題可以向老師求助，上臺分析時，每組派一人主講、一人輔講，講完后接受全班同學的提問，該組每個同學應(yīng)爭取回答，教師把每個學生的參與情況作為該組評分的一個因素。最后由教師點評。教師可從以下方面進行總結(jié)：1、先從內(nèi)容方面進行評價，案情簡介可反映學生對案例的熟悉程度；案情分析是案例分析的核心，是理論運用到實踐的過程，可反映學生對理論的理解程度；啟示是實踐上升到理論的關(guān)鍵，能反映學生舉一反三的能力。2.從團隊合作的精神進行評價。3、此次案例分析優(yōu)缺點以及對下一組學生的指導。
該平臺充分實現(xiàn)了專業(yè)教學過程與應(yīng)用過程在信息化環(huán)境下的對接，使課堂教學、虛擬仿真、實際操作三位一體，創(chuàng)建了學習的最佳環(huán)境和情境，實現(xiàn)了學習活動與生產(chǎn)實踐有機融合、虛擬仿真與職業(yè)活動有效銜接。
（二）校企聯(lián)合數(shù)字傳輸課堂建設(shè)
在教學過程中，利用高清硬盤攝像機、HDMI高清采集卡、智能導播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)客戶端等硬件設(shè)備，將“實訓室”與校企合作單位對接，搭建“校企互動、雙向傳送”的生產(chǎn)現(xiàn)場實時教學系統(tǒng)，實現(xiàn)課程校企聯(lián)合教學，數(shù)字傳輸課堂豐富了虛擬項目的功能：1.支持學校教學現(xiàn)場與企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的場景，借助視頻特寫等效果，使企業(yè)的新做法融入課程教學內(nèi)容.2.實現(xiàn)企業(yè)兼職教師與學生開展多方雙向?qū)υ捊涣?，使企業(yè)技術(shù)人員和學校專業(yè)教師能實時開展答疑等遠程服務(wù)。3.支持同步錄制多媒體教學資源，利用網(wǎng)絡(luò)的傳輸和輻射作用，實現(xiàn)對中西部地區(qū)的教育支持。4.實現(xiàn)學院優(yōu)質(zhì)教學資源的開放共享，可面向企業(yè)人員開展在崗技術(shù)培訓
數(shù)字傳輸下的模擬談判實施過程。模擬談判可以幫助學生把課堂上所學的理論靈活地運用到實際中去，使學生熟悉和了解實際談判中的各個環(huán)節(jié)，對提高學生的綜合談判能力，掌握談判策略起著重要的作用。首先教師根據(jù)教學的要求以及學生的實際水平來確定談判的內(nèi)容，一般由淺入深，由簡單到復雜。如先就技術(shù)問題或價格問題進行單向交易的模擬談判，并把相關(guān)的背景知識、市場行情、談判雙方的經(jīng)濟聯(lián)系引入課堂。隨著學生掌握的理論知識不斷加深，可以組織商務(wù)合同條款和成套貿(mào)易項目等比較復雜的模擬談判。其次確定談判的方式，一般以談判小組的形式進行，每組以4至6人為宜，并在小組中設(shè)立主談人。小組成立后，進入談判前的準備階段，搜集資料，制定各自的談判計劃表。模擬談判后應(yīng)進行歸納和總結(jié)，讓學生盡可能地去回顧談判的全過程，總結(jié)在此次談判過程中學到了哪些有用的知識。同時為了督促談判有效進行，還專門設(shè)置了裁判員角色負責錄制談判錄像，考查談判雙方準備是否充分，記錄各方在談判中使用了哪些策略，促使學生學以致用。最后，要求學生在每輪談判之后讓做好談判備忘錄，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓并做好下輪談判計劃，有效結(jié)合專業(yè)知識和學生的實戰(zhàn)能力。
（三）開放式教學網(wǎng)站建設(shè)
《教育部關(guān)于加快推進職業(yè)教育信息化發(fā)展的意見》（教職成[2012]5號文件）指出，要加快開發(fā)職業(yè)教育數(shù)字化優(yōu)質(zhì)信息資源，開發(fā)包括網(wǎng)絡(luò)課程、虛擬仿真實訓平臺、工作過程模擬軟件、通用主題素材庫（包括行業(yè)標準庫、實訓項目庫、教學案例庫、考核試題庫、技能競賽庫等）、名師微課以及專業(yè)群網(wǎng)站等多種形式的職業(yè)教育數(shù)字化信息資源。在現(xiàn)有的教學資源服務(wù)中心平臺基礎(chǔ)上，按照專業(yè)教學資源建設(shè)要求逐步開發(fā)教學資源，并通過開放式教學網(wǎng)站，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學資源共享。
三、結(jié)束語
結(jié)合核心課程開發(fā)虛擬項目，搭建信息化平臺，創(chuàng)建數(shù)字化學習空間，將虛擬實訓教學與真實現(xiàn)場實訓教學相結(jié)合，用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學模式，能形象生動地表現(xiàn)教學內(nèi)容，有效地營造展現(xiàn)真實工作過程的教學環(huán)境，校企跨界聯(lián)合教學，實現(xiàn)學校和企業(yè)優(yōu)質(zhì)教學資源共享，提高學生掌握知識、技能的效率，達到優(yōu)化教學過程、提高教學質(zhì)量的目的。
摘 要：隨著社會的快速發(fā)展，國際商務(wù)活動不斷增多，國際商務(wù)活動中的跨文化交流也就變得越來越頻繁?？缥幕瘻贤ㄅc交流成為現(xiàn)代國際商務(wù)活動中的重要組成部分，促進彼此國家文化的了解與滲透，增進合作友誼，加強經(jīng)濟與文化的雙重交流，有利于商務(wù)活動的順利進行。本文通過研究國際商務(wù)活動中的跨文化溝通的途徑來提醒國際商務(wù)人員在商務(wù)活動中所要注意的諸多問題。
關(guān)鍵詞：國際商務(wù)；跨文化；溝通途徑
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國與國之間的貿(mào)易往來變得越來越頻繁，使得國際商務(wù)活動明顯增多，跨文化溝通成為國際商務(wù)活動的主要溝通途徑。通過彼此國家之間的交流，了解彼此國家的習俗、地域風情等具有濃郁文化色彩的方式，來促進國與國之間的思想與文化交流。因此，在眾多的國際商務(wù)活動中，進行跨文化溝通的途徑尤為重要。本文就國際商務(wù)活動中的跨文化溝通存在的問題以及國際商務(wù)活動的跨文化溝通途徑進行了探究。
一、國際商務(wù)活動中的跨文化溝通存在的問題
1.語言障礙
在現(xiàn)代商務(wù)活動中，進行國際商務(wù)活動時最為明顯的就是存在語言障礙，語言是溝通的基本方式。每個國家都有屬于自己的語言，進行國際貿(mào)易活動，首先最為重要的就是消除彼此間的語言障礙。雖說有時可以通過肢體語言進行彼此之間的溝通，但是通過肢體語言進行表達時會存在一定的誤差，在不同的國家，不同的肢體動作代表著不同的含義。所以說利用語言進行直接有效的溝通與交流，是進行國際商務(wù)活動的必要條件。存在語言障礙是當前最為重要的溝通障礙，沒有達到最基本的交流條件，那促成國際商務(wù)活動順利進行的幾率會大大減小。
2.文化的差異觸及對方國家的禁忌
國際商務(wù)活動中，與對方進行交談時，很多情況下由于文化的差異，會觸及到對方國家的禁忌，這是最為嚴重的情況。由于文化的差異，不小心提及到對方國家的禁忌，就表明沒有對該國家的文化習俗、地域風情等方面進行足夠的了解，沒有做到尊重對方、理解對方，也會容易導致商務(wù)活動的失敗和合作的破裂[1]。
3.思維方式的差異而造成矛盾和沖突
國與國之間不僅存在著文化習俗上的差異，同樣也存在著思維方式的差異。在商務(wù)活動中，由于思維方式差異造成的矛盾也是屢見不鮮。如同我們東方國家和西方國家的思維方式就存在著巨大的差異。針對同樣的問題，不同國家的人會存在相應(yīng)的分歧，不同的國家和地區(qū)，人們的思維方式也存在著相當大的差異，因此會容易引起沖突。
4.文化交流欠缺
對于對方國家的文化明知道存在差異，卻沒有做到及時有效的交流，不能夠清楚的了解彼此之間文化細節(jié)上的差異，文化交流欠缺，導致不能夠進行換位思考去體諒對方的處境，因而造成交流上的障礙和誤解，導致國際商務(wù)活動和合作的失敗，甚至破裂。現(xiàn)在國際商務(wù)環(huán)境中，由于文化交流欠缺而導致的合作破裂不在少數(shù)，所以說，文化交流欠缺是國際商務(wù)活動中最為重要的部分。
二、國際商務(wù)活動中跨文化溝通的途徑
1.解決語言障礙問題，進行直接交流
進行國際商務(wù)活動之前，語言障礙是必須要解決的首要問題。尤其是一些不使用英語，而使用本土語言的一些國家，語言障礙問題更為嚴重。存在語言障礙問題，會使得商務(wù)活動不能切實有效的進行，彼此之間不能夠正常溝通，影響商務(wù)活動的效率。所以說解決語言障礙是重中之重，可以聘請翻譯人員進行隨身翻譯，以至于能夠進行直接的溝通與交流，增深彼此之間的了解，使國際商務(wù)活動的國際合作得以實現(xiàn)。另外，在聘請翻譯時，要選擇高級翻譯人員，為促成國際商務(wù)活動中的商務(wù)合作創(chuàng)造更好的條件。在解決語言障礙的基礎(chǔ)上，對該國家的文化、地域等方面進行了解、學習，最終實現(xiàn)國際之間商務(wù)的友好合作。
2.提高對跨文化交流的重視度
跨文化交流對國際商務(wù)活動的進行發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其主導著商務(wù)活動的方向，決定著商務(wù)活動的成功率，是進行國際商務(wù)活動的關(guān)鍵。針對跨文化交流方面的內(nèi)容，首先要提高對跨文化交流的重視程度，如果團隊不能夠自行汲取文化知識，應(yīng)當雇傭相應(yīng)的專家、學者進行培訓授課，使團隊成員能夠直截了當?shù)牧私饪缥幕矫娴膬?nèi)容，可以充分的提高團隊對跨文化交流重要性的認知度。經(jīng)過專家的授課培訓，了解對方的地域和風土人情，了解對方的思維方式，以至于能夠做到縮小文化的差異。換位思考，轉(zhuǎn)變思維模式，對該國家的文化要始終保持高度尊重，以誠心換誠意，才能有利于促成商務(wù)活動的成功。加強對進行國際商務(wù)活動團隊的文化方面的培訓，是做好國際商務(wù)活動進行的有效方式之一。
3.利用網(wǎng)絡(luò)媒介進行學習與溝通
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介對各國的文化進行系統(tǒng)性的學習。要想了解一個國家的文化，我們要利用網(wǎng)絡(luò)平臺、新聞媒體等傳播媒介區(qū)獲取有效信息，這是進行跨文化交流活動前最有效的措施之一。網(wǎng)絡(luò)信息和新聞實事都是來自于全球的，信息容量之大，范圍之廣，對我們學習各國文化是綽綽有余。通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取我們想要的信息，充分的了解不同國家之間的文化差異。了解文化差異之后，對癥下藥，尋找適合的方法與對方進行友好的溝通，了解對方文化的屬性和習慣，利用換位思考的方法去體諒、理解對方，這樣，更容易取得對方的信任，營造一個良好的國際商務(wù)活動的氛圍。通過一個簡單的網(wǎng)絡(luò)媒介，可以解決國際之間跨文化交流的障礙，促進國際商務(wù)活動的產(chǎn)生。
4.換位思考，減小文化差異
一個國家的文化風俗代表著一個國家的歷史文化，我們應(yīng)當給予充分的尊重。進行國際商務(wù)活動最重要的一環(huán)就是國際文化交流，針對這一問題，我們要了解對方的風俗文化，避談對方國家的禁忌，換位思考，以對方的思維模式看待問題，減小文化差異。出國之前做好功課，有利于商務(wù)活動的順利進行。尊重對方國家的文化就是尊重自己的文化，尊重一個國家的文化習俗是尊重一個國家的重要表現(xiàn)。每個國家都特有的的文化習俗、國家禁忌，要積極的進行文化的溝通與交流，縮小文化差異，避談禁忌。例如，法國和意大利擁有共同的禁忌就是避談“13”和“星期五”[2]，因為他們認為它們代表著“厄兆”；加拿大人的食物禁忌是動物內(nèi)臟和腳爪；法國人喜歡藍色、白色和紅色；意大利人見面時要行握手禮，交談中不要提美式橄欖球和政治；英國人最為喜歡的就是談及天氣[3]。所以說，了解對方國家的文化風俗，不觸犯他國禁忌，是進行跨文化溝通的最為重要的方式之一。在國際商務(wù)活動之前，文化差異是每個國家最為關(guān)注的內(nèi)容。出國前，做好文化方面的了解工作是必要的。了解該國家的文化習俗，生活習慣等內(nèi)容，對于適應(yīng)該國的環(huán)境發(fā)揮著重要的作用。通過了解兩個國家文化之間的差異性，將本國與外國之間的文化進行有效的整合，尋找出國家文化之間的共同點和共同話題，從而可以有效的減小文化之間的差異，同時也可輔助談?wù)摫緡奶厣幕訌姕贤ㄅc了解，有利于國際商務(wù)活動的進一步擴展，讓對方充分的了解中國文化，放下心里設(shè)防，坦然的與我方對話，容易促進兩國的和平友誼，從而促成了國際商務(wù)談判、外交等國際商務(wù)活動。
5.加強跨文化交流的頻繁度
針對跨文化交流，我們應(yīng)當本著始終堅持的原則，與對方保持密切的文化交流，提高文化交流的頻繁度?，F(xiàn)在社會存在的現(xiàn)狀就是當兩國之間存在貿(mào)易或其他商務(wù)活動時交流頻繁，但是當貿(mào)易等活動一旦結(jié)束，文化交流等方面的商務(wù)活動會明顯減少，使得跨文化交流的頻繁率逐漸降低，影響了兩國之間的溝通和友誼，這是不恰當?shù)?。那樣會讓對方覺得沒有得到足夠的重視，也會出現(xiàn)一些“叛逆”的心理。所以，在進行跨文化交流時，要保持時刻的新鮮度，給對方以高度的熱情，堅定不移的保持好彼此之間的關(guān)系，才能夠長久的的進行交流與合作，可使兩國之間的關(guān)系變得更加牢固。加強跨文化交流的頻繁度是維持國際商務(wù)關(guān)系最為重要的紐帶，對待每一份國際關(guān)系，都要拿出高度的熱情給予充分的保護，促進國際商務(wù)活動持續(xù)有效的進行。
三、結(jié)束語
跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)活動中的一個重要方面，在國際商務(wù)活動中扮演著重要的角色，對于國際間商務(wù)活動，做好跨文化溝通與交流是關(guān)鍵。本文系統(tǒng)性的探析了進行國際間跨文化溝通途徑與策略來促進文化的交流與融合，加強國際商務(wù)活動的交流，促進國際之間關(guān)系的建立與發(fā)展。經(jīng)濟社會的全面發(fā)展帶動了國際間商務(wù)活動的發(fā)展，從而驅(qū)動了跨文化溝通與交流的快速發(fā)展，增進了彼此之間的合作，加快了經(jīng)濟的發(fā)展步伐。
摘要：全球化背景下的跨文化商務(wù)溝通是不同國家、不同民族和不同文化間有效交往的重要手段和途徑。隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷深入，國際間的合作日益密切，跨文化商務(wù)溝通障礙問題也隨之日益突出，問題本身并不可怕，關(guān)鍵是找到有效解決問題的辦法，在沖突碰撞中尋求對話與合作。從而使跨文化商務(wù)溝通為人類交往史譜寫更加輝煌的篇章。
關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)溝通；障礙與沖突；文化整合
一、商務(wù)溝通的界定
戴爾?卡耐基曾說過：“一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。那么何為溝通呢？所謂溝通，是指在社會交往中，人們借助符號系統(tǒng)（語言、文字、圖像、記號）形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會行為。它是人與人之間、人與群體之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程（郭亞卿、張麗娟）。而商務(wù)溝通作為溝通的一種特殊形式，其定義卻因人而異。徐憲光認為：“商務(wù)溝通是一種動態(tài)的、多渠道的過程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通”。黃漫宇認為：“商務(wù)溝通是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的理解、支持與合作”。莊恩平著重強調(diào)“跨文化”商務(wù)溝通，認為：“跨文化商務(wù)溝通是不同文化的經(jīng)營管理者之間的交流。跨文化商務(wù)溝通由跨文化問題、溝通及商務(wù)三個變量組合而成，而這三個變量之間又相互作用、有機組合，產(chǎn)生整合效應(yīng)，體現(xiàn)跨文化商務(wù)交際的動力特征”（莊恩平）。不論哪種定義，都不難看出商務(wù)溝通在特定組織內(nèi)、外部及商務(wù)合作與發(fā)展中都起著極為重要的作用。
二、跨文化上商務(wù)溝通中的障礙與沖突
21世紀以來，世界各國正逐步融入一個相互依賴、促進與發(fā)展的全球經(jīng)濟體系中，國際經(jīng)濟貿(mào)易與商務(wù)活動正以前所未有的速度快速增長，全球經(jīng)濟一體化已成為一種不可阻擋的趨勢。各國企業(yè)為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，追求更大的經(jīng)濟效益，謀求更好的發(fā)展，正逐步向海外擴展自己的業(yè)務(wù)。因而使國際經(jīng)濟合作不斷加強，跨國合資企業(yè)也越來越普遍。伴隨著經(jīng)濟全球化這一現(xiàn)象，許多問題也應(yīng)運而生。其中最具影響力的便非“跨文化商務(wù)溝通的障礙”問題莫屬了?？缥幕虅?wù)溝通作為涉外經(jīng)貿(mào)活動的重要組成部分，是在不同文化背景的人群之間展開的。來自不同文化背景的人群，其語言、知識、信仰、藝術(shù)、法律、習俗及價值觀念、思維模式和道德規(guī)范都會有很大的差異。一方面，在商務(wù)溝通的五個過程中：
其中任何一個過程都有可能受到信息發(fā)送者或信息接收者的不同的個人文化背景的嚴重影響，而使所傳遞的信息遭到片面理解甚至完全誤解，從而使跨文化商務(wù)溝通產(chǎn)生障礙與沖突。另一方面，當兩種甚至多種不同的文化相遇并產(chǎn)生交集時，商務(wù)溝通中的障礙與沖突也會逐漸顯現(xiàn)出來。這些障礙與沖突如得不到恰當?shù)奶幚?，將會影響到企業(yè)的發(fā)展和利潤的回報，甚至錯失商機，導致合作失敗。
早在20世紀90年代初，三星便已經(jīng)開始進軍中國市場。但那時主要是以戰(zhàn)略合作為主，依靠中國豐富的廉價勞動力資源，大量生產(chǎn)科技含量較低的產(chǎn)品。而到了20世紀90年代末，隨著中國大刀闊斧地實施改革開放與加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國的經(jīng)濟實力和綜合國力也得到了飛速發(fā)展，越來越多的外國企業(yè)選擇在中國投資建廠、創(chuàng)立子公司或開辦合資企業(yè)。當然，對此三星公司也予以高度重視，并開始調(diào)整其經(jīng)營方式與市場戰(zhàn)略，提高其產(chǎn)品的科技含量，力求樹立三星“時尚、高端數(shù)碼產(chǎn)品”這一品牌形象。此外，三星還將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全過程都轉(zhuǎn)移到中國進行，實現(xiàn)所謂的“當?shù)赝杲Y(jié)型”模式。2002年，三星選擇中國北京作為“三星數(shù)碼靈感全球巡演”的首站，足以看出其對中國市場的重視。為了更好地利用中國的高端科技人才，三星在中國設(shè)立了研發(fā)基地――三星電子中國通信研究所及博士后工作站。此外，為了提高中韓兩國員工的工作效率，三星公司還對管理層人員及員工進行了跨文化培訓。三星的這一系列舉措不僅沒有使跨文化合作與溝通中產(chǎn)生的障礙與沖突影響其企業(yè)的發(fā)展，相反還為三星公司注入了更多的新鮮元素，拓寬了三星的海外（中國）市場，使三星公司能在競爭日益激烈的國際市場中不斷發(fā)展并躋身于先進數(shù)碼品牌的行列。
三、解決跨文化商務(wù)溝通的障礙與沖突的有效途徑
從以上這一案例我們可以看出，當兩種不同的文化碰撞并產(chǎn)生障礙與沖突時，首先，應(yīng)消除種族中心主義，將文化的障礙與沖突轉(zhuǎn)換為對新文化的適應(yīng)。每種文化都是經(jīng)過歷史積淀下來的精華，都有其存在的價值與意義，我們長期受本民族文化的熏陶，所以形成了本民族文化所特有的價值觀念、思維模式和道德標準，但我們不應(yīng)該用自身文化的標準去衡量其他文化的好與壞。相反，我們應(yīng)該放棄文化中心主義，用客觀公正的態(tài)度去對待文化差異并適應(yīng)這種差異。在跨文化商務(wù)溝通中，來自不同文化背景的人所持的價值觀念、思維方式及行為準則都各不相同，所以他們對某一問題或決策很難有相同的理解甚至持相反觀點，因而很難達成一致意見。所以出現(xiàn)矛盾與分歧是不可避免的，但我們不應(yīng)消極面對，更不應(yīng)主觀地認為其中某一方是正確的而將其觀點、標準、理念和做法強加于另一方。而是應(yīng)該本著互相尊重的原則，相互理解，多站在對方的角度考慮問題，經(jīng)常溝通與交流并采取恰當?shù)臏贤ㄊ侄?。通過主觀的努力來克服跨文化溝通障礙這一客觀因素，這樣才能消除溝通障礙，解決溝通中的沖突，從而使跨文化商務(wù)溝通與合作成為可能。其次，加強雙方的跨文化培訓，使來自不同文化背景的人們可以互相了解對方的文化并適應(yīng)這種新文化。這里要強調(diào)，企業(yè)不應(yīng)只是針對員工進行跨文化培訓，也應(yīng)加強對管理層的培訓。只有企業(yè)內(nèi)部自上而下都適應(yīng)這種新文化，才能使企業(yè)盡快度過“跨文化障礙”這一磨合期。最后，也是最重要的一點，便是通過文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化。“文化整合”，顧名思義，就是基于實現(xiàn)某一共同目標或達到某一共同利益，將兩種不同文化的精華整合到一起，使其相互滲透、妥協(xié)、補充和作用，形成一種有利于雙方且有助于實現(xiàn)共同目標的新文化（即第三文化）。當然也有另一種情況，就是合作雙方中一方過于強大，而另一方在合作中常處于相對弱勢的地位，結(jié)果弱勢的一方就會放棄自己原有的文化，被處于主導地位的強勢文化所吸收、同化直至取代。無論哪種形式的文化整合，都可以求同存異，取之精華、融合差異，豐富人類活動。同時還可以建立新的管理理念與制度，促進跨文化商務(wù)溝通與合作。總之，只有以共同價值觀念為核心的文化整合，才能創(chuàng)造出1+1>2的管理效應(yīng)。
四、商務(wù)溝通的意義與重要性
商務(wù)溝通對企業(yè)自身的發(fā)展及國際經(jīng)貿(mào)的合作與交流起著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)內(nèi)部通過上行、下行或平行溝通等溝通方式，不但能使員工更好地了解自己所服務(wù)的企業(yè)與自身未來的發(fā)展前景，促使其更好地為企業(yè)做出貢獻。同時還可以使管理層進一步了解企業(yè)的發(fā)展與運營情況，并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略以促進企業(yè)的進一步繁榮。其次，企業(yè)可與顧客進行有效溝通，了解消費者的購買傾向，并調(diào)整研發(fā)戰(zhàn)略以滿足其需求。與投資者、銀行家、政府官員等進行溝通，掌握市場發(fā)展的動向，把握瞬息萬變的市場動態(tài)，進而不斷調(diào)整和改善自身的經(jīng)營策略以應(yīng)對這一變化。與媒體人士進行溝通，樹立良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度。通過建立這些有效的外部溝通，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。
五、結(jié)束語
早在我國戰(zhàn)國時代，蘇秦、張儀就以“三寸不爛之舌”，游說列國，達成“合縱”、“連橫”之勢，改變了國家的興衰成敗。在經(jīng)濟全球化與多樣化的今天，跨文化商務(wù)溝通不僅能夠促進不同國家、民族及文化之間的有效溝通，提高文化多樣性與種族多元化，同時更能推進文化的繁榮昌盛、人類文明的進步與繁榮。使人類文化的精髓得以繼承與發(fā)揚并代代不息，薪火相傳。
摘要：高職《商務(wù)溝通與禮儀》這門課程主要是培養(yǎng)學生的溝通能力、團隊能力以及形象禮儀等。本文對《商務(wù)溝通與禮儀》課程的項目化教學內(nèi)容設(shè)計、教學方法設(shè)計以及實施過程設(shè)計進行探討。
關(guān)鍵詞：項目化教學；內(nèi)容設(shè)計；教學方法設(shè)計
項目教學法，是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。它是“行為導向”教學法的一種。一個項目是一項計劃好的有固定的開始時間和結(jié)束的時間的工作。原則上項目結(jié)束后應(yīng)有一件較完整的作品。項目化教學已經(jīng)收到職業(yè)界的青睞。所謂的項目化教學就是一個典型項目或是以產(chǎn)品為載體，基本的教學策略就是“理論知識、實踐操作、素質(zhì)培養(yǎng)”。項目化教學主要是改變了原有的教學方式，將教師和學生的地位進行了改變，教師不再是一個知識信息的傳播者，而是教學的組織者、幫助者、指導者和促進者，從而促進了教學的方向，就是以學生為中心，這樣可以有效地激活學生的思維，充分發(fā)揮學生的積極性、參與性和主動性。在企業(yè)中，幾乎所有的崗位都是承上啟下和溝通的中間樞紐，因此，溝通是每個工作人員必備的核心技能之一?！渡虅?wù)溝通與禮儀》作為市場營銷專業(yè)的核心課程之一，旨在培養(yǎng)學生人際溝通能力、團隊溝通意識及團隊合作精神等，具有很強的操作性和實用性，非常適合進行項目化教學。本文將從以下三個方面探討《商務(wù)溝通與禮儀》課程的項目化教學設(shè)計。
一、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項目化教學內(nèi)容設(shè)計
《商務(wù)溝通與禮儀》這門學科與其他學科不同，這門學科的具有獨特的框架體系和豐富的實踐內(nèi)容，該學科的主要內(nèi)容就是對商務(wù)溝通與禮儀進行研究，主要是涉及到兩個方面，一個是溝通的原理與技巧，另一個是商務(wù)禮儀，在商務(wù)溝通與禮儀教學中應(yīng)力圖通過對溝通原理、策略與技巧的探求，將變化莫測的溝通活動還原為一系列具體可行的項目，從而揭示溝通活動的規(guī)律、原則與藝術(shù)。具體來說，可將商務(wù)溝通與禮儀課程分解為以下項目：了解商務(wù)溝通、商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通中的日常禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)組織溝通、招聘與求職、演講、會議組織、商務(wù)談判和跨文化溝通。
二、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項目化教學方法設(shè)計
《商務(wù)溝通與禮儀》教學的教學方法應(yīng)該遵循什么原則？就是遵循課程規(guī)律以及學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。在教學的過程中應(yīng)該以任務(wù)以及項目為載體進行教學，運用行動導向的項目化教學模式，在教學中進行真實性的教學，整合、優(yōu)化教學內(nèi)容，科學設(shè)計學習型工作任務(wù)，將教學做進行有機結(jié)合，理論與實踐進行結(jié)合，從而設(shè)計出合理的實訓實習的教學環(huán)節(jié)；以學生為主體，以教師為主導，整個課程以情景（場景）模擬和行動導向為架構(gòu)，重視“體驗性教學”的教學新思維和“教、學、做一體化”的教學思想。
原有的教學模式，主要是教師講授理論知識和學生記錄并記憶理論知識的教學方法，而為試用現(xiàn)代高職教育的理念，應(yīng)采納如情境教學、游戲演練、小組實訓、案例教學、角色扮演等新的教學方法，全面推進項目化教學，組織學生通過小組協(xié)作、團隊合作、角色互換、交互點評等形式，攻克難點、掌握重點、交流得失。以游戲演練教學法為例，在“了解商務(wù)溝通”項目教學中，可以設(shè)置“撕紙游戲”，對學生進行項目實訓。先給學生發(fā)一張A4紙，然后由主持人發(fā)出指令：“對折，對折，撕右上角，旋轉(zhuǎn)90度，撕左下角?！敝鞒秩丝梢允墙處煟部梢允菍W生。游戲一共做兩次，第一次學生閉著眼睛只做不問，第二次學生可睜開眼邊做邊問。前后兩次游戲結(jié)果會出現(xiàn)很大的不同：第一次，每個學生撕出來的圖形差異很大；第二次，每個學生撕出來的圖形基本相似。學生親身經(jīng)歷此類游戲后，會反思：同樣的指令下為什么結(jié)果差別這么大？由此，通過游戲重申主題：消除誤解的最好方式就是溝通！
在《商務(wù)溝通與禮儀》項目化教學的過程中，還可以進行角色扮演，在角色扮演教學中可以對角色扮演的項目進行設(shè)置，項目的情景可以是虛擬的，在角色扮演教學中，可以讓不同的學生扮演不同的角色，如企業(yè)領(lǐng)導、員工和同事，進行商務(wù)組織內(nèi)部直接的溝通實訓。該項目情景也可以利用實際商務(wù)領(lǐng)域中的案例，如2006年史上最牛女秘書事件情景：EMC大中華區(qū)總裁陸純初與其女秘書瑞貝卡因生活和工作上的瑣事，產(chǎn)生溝通上的極大矛盾，最后導致雙方均被迫辭職。在學生閱讀完情景案例后，要求學生指出案例中溝通雙方失敗的地方，并歸納上下級溝通的策略與藝術(shù)；然后，設(shè)計一段對白，嘗試改進陸純初與其女秘書瑞貝卡之間的溝通問題，并進行角色扮演。
在《商務(wù)溝通與禮儀》項目化教學實訓期間，我們可以有針對性的對同一個項目進行多種方法的教學。在教學的過程中應(yīng)該將書面實訓和口頭實訓進行結(jié)合，全真情境與仿真情境相結(jié)合，擺脫傳統(tǒng)的教學方式，使教師真正成為教學的組織者、幫助者、指導者和促進者，使教學真正向以學生為中心轉(zhuǎn)化，從而有效地激活學生思維，充分發(fā)揮學生的積極性、參與性、主動性和創(chuàng)造性，著力構(gòu)建開放性、實踐性、創(chuàng)新性的教學模式。
三、《商務(wù)溝通與禮儀》課程項目化教學實施過程設(shè)計
在《商務(wù)溝通與禮儀》課程的教學實施過程中，教學方法的選擇可以選擇五步教學法，所謂的五步教學法主要有：教學目標――項目任務(wù)――知識準備――項目實施――項目評估。以“商務(wù)組織溝通”項目中組織內(nèi)部溝通為例，其教學實施過程可進行如下設(shè)計。
（一）教學目標
1.掌握團隊溝通技能。
2.掌握與上司溝通的技巧。
3.掌握與下屬溝通的技巧。
4.具備團隊合作精神。
（二）項目任務(wù)
1.項目情景。進行實訓的項目情景可以是一個企業(yè)獎勵公司的員工，這次的項目情景主要是制定進行旅行計劃，出國旅游的人數(shù)在10人以內(nèi)，可是公司所有員工都想出國旅游，如果你是企業(yè)的領(lǐng)導你該怎么選擇，怎么與下屬溝通？
2.任務(wù)要求。（1）請你以部門經(jīng)理的身份，與上級領(lǐng)導溝通，要求此次增加若干名額，或爭取上級領(lǐng)導對下次出境旅游的批準，并設(shè)計一段對白。（2）請你以部門經(jīng)理的身份，與市場部員工溝通，選出規(guī)定名額的員工參加旅行，并設(shè)計一段對白。
（三）知識準備
知識準備包括理論知識和專業(yè)技能的教學。
1.團隊的概念。2.團隊的特征。3.進行有效團隊溝通的方法。4.上司的類型。5.上司進行有效溝通的方法。6.下屬的類型。7.與下屬進行有效溝通的方法。
（四）項目實施
項目實施包括工作方案的制定、實施和實訓。
1.將學生分成若干小組。2.學生分工合作，確定扮演領(lǐng)導、部門經(jīng)理以及部門員工的人選。3.各小組設(shè)計對白。4.在課堂上進行角色扮演展示。
（五）項目評估
由教師和學生共同評價工作任務(wù)完成的效果。
1.項目實施結(jié)果。包括對白稿、角色表演活動。2.成績測評。（1）教師、各小組評委對各組表演進行評價，教師總結(jié)歸納角色扮演以及對白稿的溝通改進效果和存在問題。（2）評分表。如表2所示。
我們對《商務(wù)溝通與禮儀》教學的過程中運用五步教學法進行教學，按照實際的工作流程，對教學的內(nèi)容進行有針對性的設(shè)計和分解項目，從而明確每項任務(wù)的具體要求，從而增進了《商務(wù)溝通與禮儀》教學的可操作性和時效性。
總之，《商務(wù)溝通與禮儀》項目化教學的整個過程中，充分做到教學練三者聯(lián)合，而且主要是以練為主進行教學，將課程的理論要求、課程的基礎(chǔ)知識融合到商務(wù)溝通的技能訓練之中；同時，在商務(wù)溝通的技能訓練中，強化訓練效果，兼顧理論知識點的掌握。最終，將對學生各個理論知識點和各種溝通實訓的考核，作為評定學生成績的主要依據(jù)。
摘要：商務(wù)溝通是商業(yè)人士日常工作的基本行為。在商務(wù)活動中只有善于溝通的人，才能廣交朋友，發(fā)展客戶，獲得客戶的信賴、支持與合作，建立良好人際關(guān)系，創(chuàng)造商機，打開局面。
關(guān)鍵詞：傾聽技巧 語言表達技巧 書面溝通技巧
商務(wù)溝通是商業(yè)人士日常工作的基本行為。無論是組織內(nèi)部的團隊合作，還是組織與外部客戶的商務(wù)洽談、產(chǎn)品推銷或是與合作伙伴的業(yè)務(wù)協(xié)商等，都離不開溝通。戴爾?卡耐基曾說：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠溝通?，F(xiàn)代社會是個開放的社會，人際交往與合作越來越頻繁。作為商務(wù)工作人員，廣泛與社會各種各樣的人打交道，更需要掌握一定的溝通技巧，提高溝通能力。一個善于溝通的商務(wù)人士，才能創(chuàng)造和諧，控制局面，把握機會，在理智、公平的氛圍中獲得對方的合作與支持。
一、傾聽的技巧
不論是在社交場合還是工作場合，善于傾聽是一個人應(yīng)有的素質(zhì)。傾聽是表現(xiàn)個人魅力的大好時機，傾聽是給予講話者最好的禮物，傾聽表示對說話者談話充滿了信心，能使對方產(chǎn)生一種被尊重的感覺，從而贏得其好感。
商務(wù)交往，是一個平等、雙向的交流溝通過程。在這個過程中，不可能總是處于“說“的位置，而是需要學會很好地傾聽。有位專家的研究表明：人們每天花在與人溝通的時間中，9%用于寫東西，16%閱讀，30%說話，45%傾聽?！奥牎笔恰罢f”的基礎(chǔ)?！奥牎笔怯行贤ǖ那疤帷Ｒ恍＜艺J為：溝通并沒有什么特別的秘訣，最重要的就是傾聽對方的說話，這比任何阿諛奉承都更為有效。學會傾聽，才能集思廣益，明辨是非。傾聽的技巧主要有：
（一）全神貫注地傾聽
當對方講話時，要把注意力集中在講話人的身上，表現(xiàn)出對其講話內(nèi)容的興趣，這一來體現(xiàn)了對交談對象的尊重，表明愿意傾聽對方的講話；二來可以聽出對方的弦外之音，獲得重要的信息，掌握關(guān)鍵所在，為說服對方尋找突破口。
（二）不可輕易打斷對方的講話
當對方說話時，特別是說到興致很高時，不可輕易地打斷對方的談話，當有分歧或需要補充說明時，也最好等到對方講完再提問或發(fā)表自己的見解。如果有必要插話時，也要先向?qū)Ψ酱蛘泻簦f聲對不起，再插話。簡短插話完畢后請對方接著講。否則，可使對方不快。
（三）準確的理解對方的談話
傾聽是一個能動性的過程，是一個對感知的信息經(jīng)過加工處理后能動地反映自己思想的過程。在傾聽中，一個重要的技巧就是要學會在傾聽中正確理解對方的談話內(nèi)容，及時捕捉對方傳遞出的信息，觀察對方的言談舉止，動作表情，繼而分析、判斷對方的意圖，為進一步的商談做充分的準備。
（四）適時適度的提問、反饋
在商務(wù)交往中，人們更傾向于彼此進行語言交流，而不是一味的傾聽。如果一方一言不發(fā)，只是一味的聽，另一方就會沒有交談的興趣，不講或少講了。不利于交流溝通。所以，在傾聽中，應(yīng)專心地聽，并適時、適度、有針對性地提出問題或不時地向?qū)Ψ桨l(fā)出應(yīng)和，表現(xiàn)出對談話內(nèi)容的重視。 實現(xiàn)商務(wù)交往。
（五）把握成交機會
商務(wù)談判中，主要的目的是促成交易。所以，在傾聽中，要細心領(lǐng)會，分析對方交談意向，把握成交機會。該成交時主動提出，不可在一些小的細節(jié)上爭執(zhí)不休，失去商機。
二、語言表達的技巧
語言是人們交流思想感情，表達情意、增進了解的主要手段，是重要的溝通方式。在商務(wù)職場上，擁有高超的說話技巧，往往就能達到事半功倍的效果；擁有良好的語言交際能力，就能得心應(yīng)手地進入職場；就能輕松自如地進行有效的溝通；就能在商務(wù)談判中掌握主動；就能獲得客戶的信賴并發(fā)展客戶；就能在會議或演講中彰顯個人魅力，使事業(yè)無往而不勝。作為一個商務(wù)工作者，必須掌握好以下語言表達的技巧：
（一）尊重對方
作為商務(wù)工作者，面對的人很多，可能是上級領(lǐng)導或下級同事；也可能是供貨商、經(jīng)銷商；可能是政府職能代表；可能是消費者或其他商業(yè)企業(yè)人士。與他們交談，談話的場合不同，談話的內(nèi)容不同，因此交談溝通的方式也不同。但無論是與誰談，一個重要的技巧就是要擁有良好的態(tài)度和語氣，尊重對方，以禮待人，讓對方感到平等、真誠。良好的態(tài)度是與人交談的基礎(chǔ)，和氣的交談是生財之道。
（二）談吐文雅
談吐文雅是增強個人魅力，提升個人形象的主要要素。在交談中，要多使用禮貌用語，言辭得當，表述有條理，語言簡潔、生動、鮮明，即干練又溫文爾雅，方能顯現(xiàn)出一個人的能力。談話中，可以適當?shù)厥褂盟字V俚語，巧妙地使用富有時代特征的專業(yè)術(shù)語，來增強語言的感染力。
（三）話題適宜
談話前，首先要了解對方的喜好、個性特征和心理狀態(tài)，選擇好話題。多談對方愿意聽的，能讓對方感到愉快的話題。要根據(jù)不同人的心理需求說不同的話，對一些不太愉快的話題，又必須面對時，要講求策略。比如，商談索賠、討價還價、討債等容易引起矛盾或出現(xiàn)僵局的談話，就需要慎重思考。既要堅持原則，據(jù)理力爭，維護自己一方的利益，還要理解對方，避免沖突。只有突破僵局，雙方相互理解，相互讓步，才能獲得商機。
（四）贊揚對方
贊揚別人，是一種促進友好關(guān)系的催化劑。每一個人都希望得到對方的肯定，看到其優(yōu)點和長處，肯定其價值。所以，在商務(wù)活動中，無論你面對的是誰，都要發(fā)現(xiàn)對方的長處，從中找到可以讓你稱贊的優(yōu)點，并及時的予以夸贊。特別是當對方表明自己的觀點后，先要對其肯定，需要反駁時，也要婉轉(zhuǎn)，且不可指責或斥責對方。
（五）平等相處
買賣是公平的交易。買賣自由，不能強買強賣。所以，在與客戶交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不遜，咄咄逼人。當不能與對方達成一致意見或出現(xiàn)分歧時，也要尊重對方。
（六）真誠友善
每個人都喜歡與真誠友善、和藹可親的人打交道。據(jù)心理學家測驗：一個友善誠懇、和藹可親的形象，或一張笑容可掬的臉頰給人的心理作用是愉悅，促使大腦各部位的中樞神經(jīng)細胞高度活躍――尤其是語言區(qū)神經(jīng)細胞高度活躍，處興奮狀態(tài)，給人留下美好的印象，相反，是一個兇巴巴的形象，或是一張表情冷漠的臉孔，給人的心理作用是：憎惡加恐懼，促使大腦各部位的中樞神經(jīng)細胞嚴重抑制，處沉抑狀態(tài)，給人留下難以消遁的持久性惡感。由此可以推斷：一個商務(wù)工作者，在商務(wù)活動和社交場合，面帶微笑，表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真誠友善，才會贏得客戶的信賴，為獲得商機打下基礎(chǔ)。
三、書面溝通技巧
在商務(wù)交往中，除了口頭語言溝通之外，還有一項重要的語言溝通方式就是書面溝通。 現(xiàn)如今，隨著通訊設(shè)備的先進、便利，很多人便不再重視書寫了。事實上，在商務(wù)活動中，書面溝通使用頻率雖然不高，但他傳遞的信息量則更大，規(guī)范性更強，有一定的精準性、權(quán)威型、說理性，適合存檔，必要時還可作為法律證據(jù)。所以，書面溝通方式是不可替代的。書面溝通的技巧是：
（一）要符合商務(wù)文書的基本格式
常用的商務(wù)書面溝通形式主要有：商務(wù)信函、電報、字條、合作意向書、協(xié)議、商務(wù)合同、計劃書、調(diào)研報告、活動策劃、商品說明、廣告、通知、海報等。無論是何形式的書面溝通，在攥寫時首先要符合基本格式要求，如文頭、稱謂、標題、正文、結(jié)尾語、落款人或單位、時間等。這是書面溝通的規(guī)矩。也代表了書寫者的能力水平。
（二）書寫文字要清楚工整
無論是打印還是手寫，一定要注意字跡清楚工整，標點符號正確，語句通順，段落分明，不寫錯別字。這樣，才會給對方留下良好的第一印象。當人們閱讀一篇文書時，看到的是字跡擁擠，段落不清，馬上就沒有了閱讀的興趣，不利于文書信息的傳遞。所以，要注意封面的設(shè)計、文字編排、段落清晰、頁邊距合理、字體大小適中、插圖或表格規(guī)范。這些細節(jié)都在反映著一個人的工作能力、工作水平、工作態(tài)度。
（三）標題明確
當人們收到一封信函或電子郵件，首先是看題目或事由的，然后才確定是否要看其具體內(nèi)容。如果題目沒能引起興趣，可能就會放棄閱讀，這就會失去文字傳遞信息的機會。比如，商務(wù)工作中，經(jīng)常看到一些發(fā)送的電子郵件在題目欄中沒有說明何事由，便被當做垃圾文件刪除了。所以，題目或事由一定要引起閱讀者的關(guān)注。
（四）表述清楚準確
寫商務(wù)文書，目的是要讓對方能夠看明白，理解意圖，并接受傳遞的信息，所以，對表達的思想、觀點、意見、建議、安排的事宜、事件等的描述要簡潔、完整、清楚，對各種數(shù)據(jù)的提供要準確可靠。特別是商務(wù)信函，經(jīng)常要對商品的價格、款項的收付進行磋商，如果表述不準確，模棱兩可，就會發(fā)生歧義，甚至引起經(jīng)濟糾紛。
（五）內(nèi)容完整有邏輯
商務(wù)文書的書寫內(nèi)容必須完整，該寫的事由要全部寫進去，不能有遺漏。比如報價函要求必須將商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、裝運期、結(jié)算方式、有效期限等報價條件全部明白無誤的告知對方。其他文書也類似。這就要求既要保證內(nèi)容的完整性，還要注意敘述的邏輯性，層次分明，清晰易把握。
（六）語言適當?shù)皿w
商務(wù)文書的書寫，既是為了實現(xiàn)某一特定的目標，同時，還可以通過文書促成雙方的相互了解，增進友誼，樹立良好的形象。因此，在行文時，注意采用恰當?shù)胤Q呼，使用禮貌用語，語氣使用要講究策略。要根據(jù)對象、場合、具體事宜選擇相應(yīng)的措辭。比如，在常用的推銷信函中，不能過分的吹噓，夸大產(chǎn)品的性能，采取強買強賣。寫索賠函、拒賠函、催款函、催裝函等要把事情講清楚，說明理由，表明自己的態(tài)度。對長期合作的有信譽的老客戶，更要言辭委婉，維護關(guān)系。對不熟悉的新客戶，要表明愿意相互支持，密切合作。對不講信譽的可視情況表明態(tài)度，直截了當，不卑不亢。
總之，商務(wù)溝通在商務(wù)活動中十分重要，作為商務(wù)工作者，應(yīng)該學習和掌握一定的聽、說、寫的溝通技巧。
摘要：隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，來自國外的投資者和去國外投資的國人逐漸多起來，對于我國企業(yè)涉外接待人員和企業(yè)管理人員要求具有很高的跨文化商務(wù)溝通能力，然而由于不同地區(qū)的文化差異性，進行良好的跨文化商務(wù)溝通能力還有一定的差距。文章從提高跨文化背景下進行有效的商務(wù)溝通為目標出發(fā)，分析了進行跨文化背景下的商務(wù)溝通的難點以及分析了跨文化商務(wù)溝通的現(xiàn)狀，提出了跨文化背景下的進行有效商務(wù)溝通的策略。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；跨文化；涉外接待人員
近年來，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，以及外國公司對中國的投資熱情與日俱增，對外貿(mào)易在我國經(jīng)濟發(fā)展中的比重越來越大的。對外貿(mào)易的發(fā)展使得我國的企業(yè)急需大量的高素質(zhì)的涉外人才，高素質(zhì)人才是我國企業(yè)走出去發(fā)展的基礎(chǔ)。高端涉外人才需要有較廣的國際視野和創(chuàng)新思維，同時需要不同國家的文化背景下良好的商務(wù)溝通能力，同時也需要國外的文化背景有較多的知識儲備，以及一些非語言溝通能力，提高與國外企業(yè)的良好的互動。
文化隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展而傳播趨向多元化，越來越多的中國人開始成為外企員工，也面臨著學習和尊重外國文化的問題，進行跨文化背景的商務(wù)溝通非常困難。為避免在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)差錯，我們應(yīng)客觀認識文化的差異性，出現(xiàn)溝通障礙時，多用一些跨文化溝通的技巧。文化包含著著一個民族的思維、人文、風俗和信仰等的特征，它導致了中西方在思維、意識、人文和生活方式等方面存在有很大的差異，以及語言的限制，導致我國企業(yè)在與國外企業(yè)進行商務(wù)溝通的過程中，常常會產(chǎn)生誤解或者誤會等問題，因此通過研究不同文化背景下進行有效的商務(wù)溝通，通過分析跨文化商務(wù)溝通的鴻溝，這是一件非常有意義的事情，它能極大的促進我們與國外企業(yè)進行友好的商務(wù)溝通。
一、跨文化背景下商務(wù)溝通難點
世界各國不同的文化差別以及個人的行為的差異，使得跨文化商務(wù)溝通出現(xiàn)障礙，跨文化商務(wù)溝通障礙很有可能影響國外企業(yè)在我國的投資和發(fā)展合作，導致來我國洽談合作的國外企業(yè)越來越少，從而影響我國經(jīng)濟的發(fā)展。
（一）跨文化溝通背景復雜
世界上幾乎每個民族都有著自己獨特的文化，這與其獨特的語言背景、歷史和地理位置緊密相連的，而來我國投資的國外企業(yè)多來自西方發(fā)達國家，他們雖然大多是歐洲人和美洲人且使用英語，但他們由于地理位置的差異，他們的文化有著巨大的差異，導致語言的差異，除此之外，還有亞洲、非洲和拉丁美洲的企業(yè)，他們的語言習慣、生活習慣和文化習俗又各不相同。
要使企業(yè)能夠順利完成不同的文化背景下的商務(wù)溝通，首先提高我國涉外從業(yè)人員具有跨文化商務(wù)溝通意識，提高商務(wù)溝通技能，盡可能地運用目的語言文化來進行溝通。不同的文化背景和文化歷史，使中國居民和西方居民在思維方法、價值觀和生活方式等存在有很大的差異。隨著文化的發(fā)展歷程和變遷，不同文化的差異性越來越明顯?？缥幕瘻贤ㄖ?，除了重視語言交流外，還要重視不同國家的文化差異，首先得了解它的文化，我國企業(yè)中在與西方企業(yè)交往的過程中，尤其商務(wù)溝通中，常常因不同國家的文化差異，導致商務(wù)溝通的障礙，商務(wù)溝通過程中經(jīng)常會存在誤解，以及一些交談中的誤會等，給企業(yè)帶來不便。
（二）不同地區(qū)傳統(tǒng)文化差異大
每個民族都有自己獨特化。各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，見面時美國人喜歡吻一側(cè)臉、中國人喜歡相互握手；圣誕節(jié)是西方人最重要的節(jié)日，春節(jié)時中國最重要的節(jié)日，等等。隨著越來越多的商務(wù)人士加入外企，像那些在華工作的商務(wù)人士要學習和尊重中國文化一樣，我們同樣面臨著學習和尊重西方文化的問題。
數(shù)千年的儒家文化深深影響了我國居民，在進行跨文化商務(wù)溝通的過程中，在我國文化中，總是盡量多說別人高興的話，多說場面話，在說話時較為謹慎。但是西方國家強調(diào)自由，認為人的利益和權(quán)利是不容侵犯的。因此，外國人在商務(wù)溝通中，說話直來直去，喜歡直言不諱。中國人素以好客聞名于世界。在西方國家進行商務(wù)溝通中，對客人進行細致入微的關(guān)心容易引起外國人的誤解，讓他們認為你是有求于他們才這樣做的。由于受到傳統(tǒng)文化的影響，中國人在與西方人商務(wù)溝通的時候，總是會自覺的謙讓，令西方企業(yè)人士大為不解，因為在西方文化中，人們說話都是直來直去，沒有謙讓的習慣。
（三）企業(yè)涉外人員跨文化商務(wù)溝通能力差
我國企業(yè)在與西方企業(yè)進行商務(wù)溝通過程中，由于時常受到本地文化能力限制使得溝通效果有限，然而當學習了國外的文化，由于缺乏國外文化情景的情況下，經(jīng)常使語言和國外文化相互混淆，表達時往往詞不達意。溝通時當不能順暢地表達的時候，通常要借助于夸張的表情和手勢，又會導致外國人更聽不懂，導致商務(wù)溝通誤解。
企業(yè)涉外人員要能夠與外國企業(yè)進行良好商務(wù)溝通的人才，只有這樣人才能吸引著一批又一批的國外企業(yè)來投資，從而提高我國的經(jīng)濟發(fā)展，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才才能推動企業(yè)的快速發(fā)展。但是，面對企業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟的全球化，中國企業(yè)人力資源也面臨一些嚴峻的問題，如我國企業(yè)能夠與國外企業(yè)進行良好商務(wù)溝通的涉外人員很少，而且溝通技能不強，大多數(shù)的涉外人員只會講母語，雖然他們意識到外語的重要性，但目前還不能用外語進行很好的溝通商務(wù)溝通。
（四）我國企業(yè)對于跨文化溝商務(wù)通重視不夠
由于我國企業(yè)對于進行跨文化商務(wù)溝通的重視不足，使得我國企業(yè)在進行跨文化商務(wù)溝通過程中，常常給外國企業(yè)留下準備不足的印象，對他們不夠重視等，這樣會導致商務(wù)溝通效果很差，對我國的企業(yè)的造成了不好的影響。同時對于國外的不同國家企業(yè)的文化背景知識準備不足，使得企業(yè)涉外人員與國外企業(yè)出現(xiàn)商務(wù)溝通時出現(xiàn)障礙，嚴重影響我國的企業(yè)形象，最終導致我國企業(yè)失去很多機會。
二、提高跨文化背景商務(wù)溝通能力的策略
（一）多解世界不同地區(qū)的文化背景
只有在了解各國文化背景的前提下，才能避免在于西方企業(yè)商務(wù)溝通時的文化沖突，因此要足夠重視了解各國文化、政治、經(jīng)濟、歷史和地理，因此，加強對各國文化背景方面知識的了解，主要包括各國的風俗習慣和宗教信仰等，同時要了解各國文化中的禁忌。在實際商務(wù)溝通運用中，要特別注重各國不同的稱謂語、問候語和告別，通過這些知識的積累，就有助于我們更自如地進行跨文化商務(wù)溝通，達到較好的結(jié)果。
在進行企業(yè)文化的建設(shè)時，首先要重視了解世界各地的文化，在與西方企業(yè)的商務(wù)溝通中產(chǎn)生障礙中，最主要的是商務(wù)溝通雙方?jīng)]有在文化認同上達成一致，這種文化認同是相互的，只有這樣才能超越文化商務(wù)溝通的障礙。在與企業(yè)的接觸中，要根據(jù)對方的個人喜好和文化背景，尋找共同感興趣的話題，只有這樣才能進行良好互動溝通，取得較好的效果。因此，我們對其它地區(qū)的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地區(qū)文化背景的基礎(chǔ)上進行商務(wù)溝通才是一種正確有效的商務(wù)溝通。
（二）做好跨文化商務(wù)溝通準備工作
進行跨文化的商務(wù)溝通，最主要的是要做好準備工作，只有良好的準備工作才能進行良好的溝通，避免出現(xiàn)溝通的各種障礙，最終取得跨文化溝通的成功。由于跨文化的背景因素，準備工作要做的很廣和細致，首先要全面了解溝通對象的民族語言、文化、愛好等，所有的準備工作必須考慮文化差異，例如，場地、時間等安排要考慮文化差異，這些方面對溝通可能會有消極的影響。不同文化背景的人對于時間具有不同的觀念，例如美國人的時間觀念很強，對他們來說時間就是金錢。而一些拉丁國家對于時間觀念則較弱，所以，在進行跨文化的商務(wù)溝通，做好準備工作是非常有必要的。其次，進行跨文化的商務(wù)溝通時還要注意對方的風俗，注意對方的風俗習慣就意味著尊重對方，尊重對方也意味著商務(wù)溝通成功了一半，為溝通營造和諧的環(huán)境。
（三）培養(yǎng)和提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力
培養(yǎng)涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，首先要重視語言理論的培養(yǎng)和口語能力的培養(yǎng)，學習外語最主要的目的是商務(wù)溝通，只有在外語的環(huán)境中進行長期不間斷的強化訓練才能提高口語水平，才能很好地掌握外語口語水平。采用走出課堂與外國人進行實際商務(wù)溝通方式，這種方式收到了較好的效果，使商務(wù)人才真實體驗與外國人的對話的環(huán)境，促進企業(yè)商務(wù)溝通的水平提高。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高涉外導游專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力，要進一步實施人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，全面提高企業(yè)涉外隊伍素質(zhì)?？梢酝ㄟ^校企合作平臺，提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，同時又滿足了企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求，實現(xiàn)互惠雙贏。
由于東西方文化的差異導致在企業(yè)在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)障礙，在與西方企業(yè)進行商務(wù)溝通的過程中，要注重中西方跨文化語言表達的差異性，在商務(wù)溝通過程中要注意根據(jù)不同文化背景下選用不同的語言策略來維護和企業(yè)關(guān)系，還要注意在跨文化溝通中運用禮貌的語言方式。只有通過了解和學習中西方商務(wù)溝通中的差異，才能更好地進行語言的商務(wù)溝通，從而為促進我國企業(yè)的發(fā)展。
